UFCD 6559

Comunicação na prestação de cuidados de saúde (50h)

Empatia
• Corresponde a sentir e refletir com sinceridade e exatidão as
emoções específicas vivenciadas pela outra pessoa;
• Pode traduzir-se como a capacidade para se colocar no lugar do
outro.
Empatia
• O cérebro humano tem a capacidade de espelhar as ações dos outros
em nós, proporcionando a sensação de que somos nós que as
estamos a realizar e a viver – neurónios espelho.
• Esta capacidade torna-nos capazes de perceber melhor as intenções e
sentimentos das outras pessoas.
• Podemos ser naturalmente empáticos ou desenvolver essa
capacidade através de treino.
Empatia
• Vantagens da empatia:
• Aumenta a sensação de compreensão e valorização dos sentimentos;
• Estabelece as bases da relação de ajuda/relação terapêutica;
• Cria uma noção de comunidade e pertença;
• Diminui situações de exclusão ou discriminação;
• Promove vivências menos negativas de situações-limite;
• Aumenta a eficácia da comunicação interpressoal;
• Permite cuidar de forma humanizada e holística;
• Promove o autoconhecimento;
• Torna as relações humanas mais gratificantes e construtivas.
Empatia
• Características da pessoa empática:
• Está sensível ao outro e atento à sua vivência emocional;
• Demonstra compreensão em relação ao que o outro sente, mesmo que não
concorde ou não defenda as mesmas ações;
• Apresenta comunicação verbal e não-verbal concordantes;
• Compreende que, em situação de dificuldade, o outro precisa de apoio
emocional;
• Em relações interpessoais novas, tende a quebrar facilmente o gelo e a
estabelecer comunicação;
• Valida os sentimentos da outra pessoa, não os nega;
• Atenta, disponível, conectada ao momento presente.
Exercício em salas simultâneas
• Reconhecimento das emoções no outro.

• Observe as imagens seguintes e procure descrever qual o sentimento

da pessoa. Está feliz? Está triste? O que observa na expressão facial
ou na postura corporal que lhe permite definir a alegria ou a tristeza?
Imagem 1
Imagem 2
Imagem 3
Exercício em salas simultâneas
• Identificação das necessidades no outro.

• De seguida apresentam-se algumas situações-limite ou situações

críticas.

• Para cada situação procure identificar quais seriam, no seu entender,

as necessidades da outra pessoa. Qual seria o seu papel e a sua
intervenção perante a situação que esta pessoa está a vivenciar?
Exercício em salas simultâneas
• Situação 1: luto por perda de familiar.

• Situação 2: sentimento de incompetência perante o nascimento do

primeiro filho.

• Situação 3: aguarda pelo resultado de uma cirurgia urgente de um

familiar próximo.