GUIA COMPLETO:

COMO INOVAR NA GESTÃO

DE PROJETOS A PARTIR DE
DESIGN THINKING
INTRODUÇÃO���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������3

O DESIGN THINKING���������������������������������������������������������������������������������������������������������������4

A RELAÇÃO DO DESIGN THINKING COM O DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS�������9

AS VANTAGENS DO DESIGN THINKING���������������������������������������������������������������������������� 13

CONCLUSÃO��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� 17

SOBRE A PROJECT BUILDER����������������������������������������������������������������������������������������������� 18


Introdução
Se a inovação é a chave para o sucesso das
organizações, fica claro que as empresas precisam
buscar ferramentas que permitam colocar essa
ideia em prática. Uma das mais importantes é o
Design Thinking, abordagem derivada do design,
mas que traz benefícios consideráveis para a
gestão de projetos.
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A ideia é ter uma equipe de alta performance
para tornar a empresa mais competitiva e
eficiente na aplicação de suas estratégias.
Como o nome indica, o propósito é adotar
a forma de pensar do design. Em outras
palavras, o objetivo é adotar a criticidade e a
criatividade, bem como encarar os desafios
como oportunidades para encontrar as soluções
mais adequadas.
Como fazer isso? Essa é a resposta que trazemos
neste material. Aqui, você entenderá em que
consiste o Design Thinking, qual é sua relação
com o desenvolvimento de projetos e as
vantagens que sua companhia obterá ao adotar
essa metodologia.
Então, está pronto para inovar e levar sua
empresa a outro patamar de sucesso? Boa leitura!
O Design Thinking
O Design Thinking é uma abordagem prática que usa
a criatividade para solucionar problemas e encontrar
maneiras inovadoras de ultrapassar os desafios.
Devido à sua definição, não é uma metodologia,
porque está longe de oferecer uma fórmula mágica e
matemática para acabar com os obstáculos. Na verdade,
pressupõe encontrar meios diferenciados, que foquem
nas necessidades do mercado.

Para isso, é preciso contar com a colaboração

de diferentes profissionais, que reúnem suas
competências e habilidades para pensar fora da caixa
e delimitar múltiplas soluções. A partir disso, são feitos
testes para encontrar o melhor caminho, o que leva a
um aprendizado constante.

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Nesse contexto, o pensamento crítico e criativo
surgido dessa abordagem facilita a organização
de informações e ideias. Como consequência, há
melhoria das tomadas de decisão, aperfeiçoamento
das situações e aquisição de conhecimentos. Esses
benefícios são derivados do tripé que embasa o
Design Thinking:
Como fica claro, essa abordagem está longe de
utilizar métodos estatísticos ou matemáticos
no seu processo. Na realidade, ele está voltado
para observações empíricas e contato direto
com profissionais e clientes. Para chegar a esse
patamar, torna-se necessário empregar algumas
etapas, que estão descritas a seguir.

◆◆ foco no ser humano;

◆◆ olhar de negócio;

◆◆ possibilidades dentro do contexto

da tecnologia.

Ao cruzar esses três vieses, chega-se a uma solução que

tem importância para o negócio. É justamente nesse
aspecto que se torna possível conquistar vantagem
competitiva e se diferenciar da concorrência.

5 O DESIGN THINKING
IDENTIFICAÇÃO DE
OPORTUNIDADES
Esse estágio também é chamado de imersão,
que prevê a identificação e o entendimento
do problema. Isso é feito por diferentes meios
de observação (por exemplo, entrevistas
presenciais) e pesquisas aprofundadas
sobre o incidente.
Mais que isso, é fundamental fazer uma
avaliação dos ambientes interno e externo.
Identifique seus pontos fortes e fracos, as
deficiências da concorrência, o cenário
macroeconômico e outros aspectos que
achar relevantes. Pesquisas de mercado,
análise SWOT, reuniões multidisciplinares e
benchmarking são ferramentas importantes
para chegar a essas informações.
6 O DESIGN THINKING
DESCOBERTA DE OPORTUNIDADES
DE INOVAÇÃO
Nesse momento, a proposta é desmembrar
a etapa anterior para identificar exatamente
quais oportunidades estão disponíveis no
mercado. Isso pode ocorrer com a ajuda de
pesquisas qualitativas e Big Social Data —
ferramenta que potencializa a inteligência de
mercado para entender o comportamento do
consumidor, seus mecanismos de interação
com as marcas e as tendências de consumo.
A iniciativa prevê a organização e a análise
das informações coletadas. Ao mesmo
tempo, são desenvolvidos desafios para
solucionar o problema e ter uma compreensão
melhor sobre o obstáculo.
DESENVOLVIMENTO DE OPORTUNIDADE

Esse é o estágio em que o Design Thinking começa
a se concretizar como abordagem. É a etapa
de criação, em que o produto ou serviço é
desenvolvido a partir da percepção de valor do
cliente e suas demandas.
O brainstorming contribui para colocar esse
processo em prática, já que incentiva a geração e
o debate de ideias. Junto a isso, aplique o processo
heurístico para fazer o diagnóstico e o criativo
para criar possibilidades de produtos e serviços.

7 O DESIGN THINKING
TESTE DOS PROTÓTIPOS
A penúltima etapa é a de concretização
das ideias para saber se elas estão no
caminho certo e se atendem às demandas
dos consumidores. A ideia é materializar e
validar o conteúdo para saber se o produto
ou serviço pode passar para a etapa
de desenvolvimento.
Uma sugestão válida é utilizar o Minimum
Viable Product (MVP, ou Produto Mínimo
Viável), ou seja, a versão mais simples do
item. Assim, é lançado esse protótipo, que
tem menos custos, para saber se a ideia
será aceita pelos consumidores.
IMPLEMENTAÇÃO DAS SOLUÇÕES
Os resultados positivos dos testes levam à
implementação do produto ou serviço. No entanto,
é fundamental entender que o desenvolvimento
é contínuo e incremental. Isso significa que, pela
participação de stakeholders, é possível fazer
melhorias constantes.
Perceba que em todas as etapas há uma participação
significativa dos clientes, porque eles são o foco do
trabalho e devem gostar dos resultados adquiridos.
É, portanto, uma inversão de cenário que leva à
inovação. Porém, como aplicar essa abordagem
no desenvolvimento de projetos? É o que veremos
em seguida.
8 O DESIGN THINKING
 A relação do Design
Thinking com o
desenvolvimento
de projetos
As mudanças ocasionadas pela adoção
de tecnologias trouxe mais autonomia ao
consumidor, que utiliza a internet para se
informar sobre produtos e serviços para
escolher aquele que se ajusta melhor às
suas necessidades. Parece que essa questão
tem pouco a ver com o desenvolvimento
de projeto, mas isso é um mito.

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A gestão dessas atividades é essencial para
garantir a eficiência e a eficácia do trabalho
e fornecer produtos e serviços de qualidade.
Com a ajuda do Design Thinking, o usuário
é colocado como centro da estratégia para
fomentar a inovação e encontrar soluções
mais apropriadas.
Isso leva a uma visão diferenciada, que
considera a perspectiva do cliente. O escopo
também é desenvolvido de forma diversa,
a fim de promover melhorias e solucionar
problemas de maneira contínua. Desse
modo, há mudança de padrões e quebra de
paradigmas — contextos que incentivam a
inovação no seu conceito mais amplo, isto
é, fazer algo que impacta a vida de outras
pessoas de maneira positiva.
PERFIL DO GESTOR DE PROJETOS
NO DESIGN THINKING
O líder de uma equipe de projeto trabalha com diferentes
metodologias, ferramentas e conceitos. Os dois
principais métodos são PMBOK e Scrum, que consistem
em estratégias tradicionais e ágeis, respectivamente.
Porém, por mais que sejam importantes para a rotina,
precisam ser complementados com outras abordagens,
como o Design Thinking.
Ao aliar esse critério, o gestor faz mais que controlar
situações. Ele também trabalha a criatividade, a
versatilidade e a capacidade de entender problemas
e pessoas. Assim, alcança um patamar inovador, que
abrange novas abordagens para otimizar, facilitar e
tornar mais dinâmico o processo de gerenciamento
de projetos.
10 A RELAÇÃO DO DESIGN THINKING COM O
DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS
APLICAÇÃO DO DESIGN THINKING
NA GESTÃO DE PROJETOS

O processo é sempre o mesmo, isto é, o

emprego das etapas citadas no tópico anterior.
A diferença é que você ajustará o contexto para
a realidade do projeto em que está inserido.

De qualquer maneira, a abordagem prevê o

atendimento das necessidades do público-
alvo para encontrar a solução mais apropriada.
Isso é especialmente relevante para a gestão
de projetos, já que é comum realizar uma
iniciativa e perceber só no final que a ideia
ficou aquém do esperado. Nesse caso, é normal
a proposta ser cancelada e gerar prejuízos
ainda maiores ao negócio.

11 A RELAÇÃO DO DESIGN THINKING COM O

DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS
Com o Design Thinking, o plano é contar
com a participação dos stakeholders
para gerar um resultado de acordo com as
expectativas. Por isso, a necessidade de
ajustes é identificada ainda no processo de
experimentação, que também evidencia
o que pode dar certo e o que tende
a dar errado.
A questão é: como conseguir o
envolvimento de todos para aplicar o
Design Thinking? O foco é o trabalho
com propósitos, que ajuda a construir o
engajamento. É preciso que os stakeholders
compreendam que a ideia é entregar valor
e, para isso, é necessário trabalhar de
maneira interativa e colaborativa.
Esse, aliás, é um dos principais desafios para o
gerenciamento de projetos. No entanto, ao contar com
essa abordagem diferenciada, o gestor utiliza técnicas
do design para se tornar mais criativo e incrementar
suas próprias competências comportamentais.
O intuito é adotar um pensamento divergente,
que gera alternativas, e convergente, que realiza
escolhas precisas.
Dessa maneira, os produtos ou serviços lançados pela
sua empresa têm mais valor agregado, o que aumenta a
satisfação dos clientes, a vantagem competitiva do seu
negócio e a reputação e imagem organizacionais.
Esses são alguns dos benefícios oferecidos pelo Design
Thinking na gestão de projetos. Contudo, existem
muitos outros. Confira os principais no tópico seguinte.
12 A RELAÇÃO DO DESIGN THINKING COM O
DESENVOLVIMENTO DE PROJETOS
As vantagens do
Design Thinking
O principal benefício do Design Thinking
é facilitar a inovação nas organizações.
Mas é claro que as vantagens vão além.
Há melhoria no planejamento da gestão
de projetos, a entrega se torna mais ágil, a
administração de recursos é aprimorada
e o resultado final é mais aderente às
necessidades das pessoas.

Para entender melhor, listamos a seguir

os principais benefícios do Design
Thinking. Acompanhe!

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OTIMIZAÇÃO DO CUSTO-BENEFÍCIO
As ações implementadas nas empresas
geram gastos. Por isso, é preciso pensar no
custo-benefício, ou seja, no retorno que a
prática trará em comparação com os valores
desembolsados. No caso do Design Thinking,
essa relação é positiva.
O maior custo é o de modificação da cultura
organizacional, para que todos trabalhem
dentro das diretrizes dessa abordagem. Porém,
as vantagens conquistadas são variadas e se
refletem em diferentes projetos. Por isso, vale
a pena empregar esforços diários para ter um
retorno de curto, médio e longo prazo.
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OFERTA DE RESPOSTAS PARA OS
GARGALOS OPERACIONAIS
A busca por novas maneiras de solucionar
problemas leva a um entendimento diferenciado
das próprias rotinas operacionais. Encontrar
gargalos é uma situação corriqueira, que precisa ser
resolvida com métodos inovadores.
Na prática, o que deve ser feito é desenvolver
pensamentos divergentes para chegar aos
convergentes. Assim, são utilizados critérios
práticos com comparação e teste de diferentes
alternativas. A isso somam-se as diferentes
mentalidades dos colaboradores, que contribuem
para chegar ao resultado.
AS VANTAGENS DO DESIGN THINKING
INCENTIVO À CRIATIVIDADE APROXIMAÇÃO COM O CLIENTE

A geração de soluções criativas As etapas dessa abordagem exigem uma aproximação

e inovadoras é o propósito do maior com os clientes, especialmente na imersão, estágio
Design Thinking. Por isso, é preciso em que o perfil deles é conhecido e as necessidades são
desenvolver e alimentar essa entendidas. Perceba que esse benefício é incentivado por
habilidade. A ideia é se colocar no conversas individuais, que geram insights valiosos.
lugar do outro, fomentar a empatia e
contar com ajuda para chegar a um
resultado melhor.

ESTÍMULO À EMPATIA

A habilidade de se colocar no lugar

do outro é essencial para o Design
Thinking. Ao perceber como o outro
se sente e aprende, fica mais fácil
contribuir para o projeto e alcançar
o que o cliente deseja.

15 AS VANTAGENS DO DESIGN THINKING

ENVOLVIMENTO DA EQUIPE NO PROCESSO
Uma das prerrogativas dessa ferramenta é envolver
toda a equipe para pensar em diferentes alternativas.
A multidisciplinaridade dos pontos de vista a respeito
de um mesmo desafio traz mais soluções e aumenta o
nível de contribuição e sensação de pertencimento.
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AUMENTO DO SENSO
DE COPROPRIEDADE
Os colaboradores trabalham juntos
pela solução e, por isso, sentem-se
responsáveis por ela. Isso facilita o
emprego de esforços e aumenta o
engajamento dos profissionais. Além
disso, há um discurso mais alinhado
para o cliente, porque todos conhecem os
detalhes do projeto.
Em resumo, o Design Thinking é uma
abordagem complementar que traz
vários benefícios à gestão de projetos.
Ele exige uma mudança de mindset
e de prerrogativa que requer uma
transformação na cultura organizacional.
E você, já está preparado?
AS VANTAGENS DO DESIGN THINKING
Conclusão
Apesar de ser uma abordagem do design, o
Design Thinking já é aplicado em diferentes
setores, inclusive na gestão de projetos. A
prática envolve colocar o usuário como centro
da estratégia, ter empatia, entender suas
necessidades e criar soluções inovadoras para
ultrapassar os desafios.

Ao empregar essa ideia, fica muito mais fácil

aprimorar o gerenciamento das atividades e
satisfazer o cliente final. Então, coloque as mãos
na massa e mude seu mindset. Contribua com
os colaboradores e solicite sua ajuda. Por fim, É dessa maneira que seu projeto alcançará o
aplique as etapas dessa abordagem e veja os sucesso! Então, que tal aproveitar e começar a
benefícios atingidos. pensar fora da caixa agora mesmo?

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 Há mais de 15 anos no mercado, a Project Builder tem como objetivo ajudar
empresas de diversos portes a entender e aproveitar os benefícios da
Gestão de Projetos, conseguindo assim atingir a alta performance em seus
negócios. Para isto, trabalhamos de três formas principais:

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