Contato
11951479608 (Mobile)
raphael.rocato@gmail.com
www.linkedin.com/in/raphael-
augusto-rocato-072b2671
(LinkedIn)
Principais competências
Gestão
team lidership
Planejamento operacional
 
Raphael Augusto Rocato
Google Global Business - TL Acquisitions Inbound Americas
Osasco
Resumo
Experience in outsourcing project management and Operations
supervision focused on team management and Cross Selling e Up
Selling development, customer service (Voice and Chat). Project
management, KPI's elaboration, processes and training. Experience
in Start-up, Service Desk management and final customer
service. Analysis and implementation of Continuous Improvement.
Experience in process elaboration and work instruction, team
leadership, ERP knowledge such as Teleperformance, Netflix,
Microsoft
- Sales Supervisor
- Planejamento estratégico e etapas para sua elaboração
- Evolução histórica do conceito de liderança
- Cultura de visão de negocio de pessoas/com pessoas/para
pessoas:
- Habilidades que serão valorizadas no futuro: colaboração sem
fronteiras; capacidade de trabalhar virtualmente; criatividade;
autenticidade
- Pipeline de liderança
- Liderança confiável e autêntica como base para a liderança
situacional
- Perfis comportamentais: como identificar, motivar e liderar pessoas
tão diferentes
- Inteligência emocional
- Comunicação assertiva
Experiência
Atento Brasil
1 ano 10 meses
Team Lead - Google Global Business - GCS Acquisitions Inbound
Americas
dezembro de 2020 - Present (1 ano)
São Paulo, Brasil
Page 1 of 4
   

Team Leader - Costumer Experience - Ifood

fevereiro de 2020 - dezembro de 2020 (11 meses)
São Paulo, Brasil

Liq
Team Lead Operations - Santander
fevereiro de 2018 - fevereiro de 2020 (2 anos 1 mês)
São Paulo e Região, Brasil

Team Leader com foco em resultados de alta performance, onde a atuação

baseada em hora liquida e Aderência em tempo real exige um planejamento
assertivo e preparo para atuar com processos e situações atípicas que
devem ser solucionadas com rapidez e efetividade (controle de indicadores
e interesse macro na visibilidade e rentabilidade do negocio) sempre
atuando na frente como intersecção entre a cultura de gestão de pessoas e
o desenvolvimento de suas habilidades como crescimento profissional e um
diferencial na excelência do negocio.

controle de Costumer Experience baseado no desenvolvimento de

relacionamento de atendimento para com o cliente final, gerando um perfil
diferenciado de interesse entre produto/cliente/resultados.

indicadores base como TMO/ABS/Presenteismo/NPS/Qualidade/LEADS/

PERFORMANCE trabalhados como uma única engrenagem, atuando como
resultados reflectivos de uma gestão de liderança com base em ação rápida e
eficaz

Teleperformance Brasil
Team Lead - Netflix Brazil Cx
junho de 2017 - outubro de 2017 (5 meses)
São Paulo e Região, Brasil

Supervisor da operação Netflix de atendimento ao cliente. Gestão direta de 12

a 30 colaboradores entre Team Leads e Especialistas de atendimento (Voice
e Chat) e 300 de forma indireta.
Acompanhamento e aplicação de Coachings, orientação e análise de melhoria
contínua para alcance das métricas, gestão de pessoas, apresentação de
resultados.
Gestão e alcance de métricas como DSAT, RCR, ABS, Attrition, Aderência
entre outras.

Appco Group Australia

Supervisor de treinamento
  Page 2 of 4
   

dezembro de 2016 - maio de 2017 (6 meses)

Sydney e Região, Austrália

Efetuar o planejamento, controle e execução dos serviços de operações.

Colocar em pratica
planos de ação para alcance de metas em indicadores de desempenho da
operação.
Supervisionar equipes e supervisores, monitorando o desempenho dos
colaboradores das
áreas de controle da operação. Ter visão criativa e capacidade de alinhar
ações em
operações com os objetivos estratégicos da organização. Assessorar a
tomada de decisões que impactam diretamente no crescimento profissional e
pessoal de todo o time de vendas.

Porto Seguro
Supervisor de atendimento ao cliente
junho de 2016 - outubro de 2016 (5 meses)
São Paulo e Região, Brasil

Atuar com pró atividade as atividades dos colaboradores na venda ou

divulgação dos produtos internos, comunicar e desenvolver com exatidão
os times para que tenham agilidade e êxito, identificando as exigências e
necessidades entre cada ligação, monitorar e manter a qualidade, metas
e KPI’s, orientar e acompanhar individualmente os agentes, afim de usar
de seus meios e habilidades individuais, como métodos de crescimento
profissional e benéfico para a empresa. Elaborar planilhas e relatórios
eficazes e claros das metas e objetivos traçados, aplicar feedback e outros
métodos de desenvolvimento para cada situação.

Grupo Empresarial Pasmanick

Analista de controle de qualidade
julho de 2014 - maio de 2016 (1 ano 11 meses)
São Paulo e Região, Brasil

Atuar no Atendimento e priorizar treinamento para nosos analistas na

experiencia Unica ao cliente.

Formação acadêmica
Universidade Anhembi Morumbi
Master of Business Administration - MBA, Administração, Negócios e
Marketing · (fevereiro de 2019 - julho de 2022)
  Page 3 of 4
   

Laureate International Universities

Superior Completo - DIGITAL PRODUCTION BFA, Tecnologias da
Comunicação Audiovisual · (2016 - 2018)

Bradesco Empresarial
Curso Tecnico, Gestão de Pessoas com Ênfase em Liderança
Organizacional · (2016 - 2016)

Universidade Anhembi Morumbi – UAM

Superior em Comunicação Audiovisual, Admnistracao · (2013 - 2015)

  Page 4 of 4