SÉRIE GESTÃO

MAPEAMENTO DE
PROCESSOS E
CONTROLE DOS
SISTEMAS DE
RESULTADOS
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
CONFEDERAÇÃO NACIONAL DA INDÚSTRIA – CNI

Robson Braga de Andrade

Presidente

GABINETE DA PRESIDÊNCIA

Teodomiro Braga da Silva

Chefe do Gabinete - Diretor

DIRETORIA DE EDUCAÇÃO E TECNOLOGIA - DIRET

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor de Educação e Tecnologia

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL - SENAI

Robson Braga de Andrade

Presidente do Conselho Nacional

SENAI – Departamento Nacional

Rafael Esmeraldo Lucchesi Ramacciotti

Diretor-Geral

Julio Sergio de Maya Pedrosa Moreira

Diretor-Adjunto

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Diretor de Operações
 SÉRIE GESTÃO

MAPEAMENTO DE
PROCESSOS E CONTROLE
DOS SISTEMAS DE
RESULTADOS
ESTRUTURA
ORGANIZACIONAL
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Lista de Ilustrações
Figura 1 - Modelo de organograma hierárquico.....................................................................................................13
Figura 2 - Modelo de organograma matricial..........................................................................................................13
Figura 3 - Modelo de organograma horizontal.......................................................................................................14
 Sumário
Estrutura Organizacional...................................................................................................................................................9
Apresentação..........................................................................................................................................................9
Definição..................................................................................................................................................................9
Estrutura ................................................................................................................................................................10
Tipos de organizações........................................................................................................................10
Organogramas.......................................................................................................................................12
Sistemas ..................................................................................................................................................14
Visão sistêmica......................................................................................................................................15
Aplicação na indústria.......................................................................................................................................16
Exemplos................................................................................................................................................................16

Palavra do docente............................................................................................................................................................18

Referências............................................................................................................................................................................19
 Estrutura
Organizacional

APRESENTAÇÃO

Dentro de uma indústria não existe uma só pessoa que faz tudo! Cada colaborador é respon-
sável por um conjunto de tarefas, como finanças, recepção, diretoria, contabilidade, RH, entre
outros. Assim, a estrutura organizacional de uma indústria é a forma como seus funcionários
são organizados, seja por departamentos, funções ou cargos. Essa estrutura mostra as relações
e hierarquias que compõem uma empresa.

DEFINIÇÃO

Como definição, pode-se dizer que a estrutura organizacional de uma indústria ou empresa
é o sistema formal de atividades e relacionamentos de autoridades que controlam como os
colaboradores desempenham suas ações e utilizam os recursos. É fundamental que todas as
organizações possuam uma estrutura apropriada que defina seus níveis hierárquicos.
lucadp ([20--?])
 MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
10

ESTRUTURA

TIPOS DE ORGANIZAÇÕES

Existem vários tipos de estrutura organizacional, que contribuem para a formação de um conjunto
lógico de hierarquia e cargos funcionais. De acordo com o modelo implementado na indústria, os co-
laboradores agirão de determinada maneira. Neste cenário, três modelos de estruturas organizacionais
destacam-se: a estrutura funcional, a estrutura linear e a estrutura linha-staff.

ESTRUTURA FUNCIONAL

A estrutura funcional reúne as pessoas que executam seu trabalho dentro de uma mesma área. Ela
parte do princípio da especialização de funções, isto é, separa, distingue e especializa os colaboradores.
Assim, há uma decomposição dos cargos para tornar a organização mais fácil. Trata-se de um modelo
tradicional, no qual existe uma organização por departamentos, por exemplo, departamento contábil, ad-
ministrativo, produção, marketing, entre outros.
Nesse modelo, o profissional reporta-se a seu superior direto, que responde por sua especialidade – por-
tanto, o gestor não interfere em outras áreas. Isso acontece porque as decisões são tomadas com base na
especialidade e não na hierarquia.
As principais características da estrutura funcional são:

Divisão de autoridade

Comunicação direta

Centralização das decisões

Carlos André M. A. (2020)

Foco na especialização

Como vantagens dessa estrutura podemos destacar:

 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
11

Facilidade na comunicação interdepartamental,

ou seja, da própria equipe

Valorização da especialização

Definição clara de níveis hierárquicos para que

o colaborador identifique o próximo nível
que pode alcançar

Carlos André M. A. (2020)

Direcionamento dos colaboradores para atividades
que explorem suas capacidades

Por outro lado, há algumas desvantagens. Uma delas é o problema na comunicação interdepartamen-
tal, isto é, entre os setores. Por isso, a empresa tende a demorar para reagir às demandas do mercado.
Outro aspecto negativo é a falta de preocupação com a companhia, porque cada área está voltada para
suas prioridades e seus objetivos.

ESTRUTURA LINEAR

É o modelo de estrutura organizacional mais antigo. Esse modelo é bastante verticalizado, porque tem
início na alta administração e se encaminha aos outros níveis com apenas um setor.
A hierarquia e a unidade de comando são as duas principais características desse modelo, que tem
como base a estrutura do exército. As vantagens do modelo de estrutura linear são:

Clareza na definição das responsabilidades

Agilidade nas tomadas de decisão

Carlos André M. A. (2020)

Compreensão da estrutura pelos colaboradores

Facilidade de implantação
 MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
12

Porém, para esse modelo também podemos elencar algumas desvantagens, são elas:

A sobrecarga de trabalho ao líder devido

à centralização das decisões

O trabalho voltado ao cumprimento de ordens,

deixando de lado a inovação

Os exageros na função de chefia

As comunicações demoradas e distorcidas

Carlos André M. A. (2020)

A redução da especialização dos líderes
se comparado às funções

ESTRUTURA LINHA-STAFF

Este modelo de estrutura organizacional combina os tipos de estrutura empresarial linear e funcional,
com predominância do primeiro. O objetivo é agregar os aspectos positivos dos dois modelos e reduzir os
aspectos negativos.
As características seguidas são as da estrutura linear, mas há a presença de órgãos de apoio por meio
dos gerentes de linha, isto é, entidades de consulta para prestar assessoria. Assim, o negócio, que desco-
nhece determinada área, busca um especialista para dizer como, quando e por que adotar certa medida.

ORGANOGRAMAS

Enquanto a estrutura organizacional é o sistema de organização ou hierarquia de uma indústria, um organo-

grama é a representação visual dessa estrutura, ou seja, é a estrutura organizacional desenhada em forma de
diagrama.

Para trabalhar com grandes grupos de pessoas, é necessário entender onde estas se encaixam e quais
tarefas precisam realizar, assim, uma representação visual esclarece isso rapidamente. Alguns modelos de
organograma serão descritos a seguir.
 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
13

Os modelos de organogramas hierárquicos conectam pessoas a seus supervisores, começando com

uma pessoa na parte superior, geralmente o diretor executivo ou outra pessoa de liderança.

Nome
Função
Telefone
E-mail

Nome Nome
Função Função
Telefone Telefone
E-mail E-mail

Nome Nome
Função Função
Telefone Telefone
E-mail E-mail

Nome Nome Nome

Função Função Função
Telefone Telefone Telefone
E-mail E-mail E-mail

Nome Nome Nome

Função Função Função
Telefone Telefone Telefone
E-mail E-mail E-mail

Carlos André M. A. (2020)

Nome Nome
Função Função
Telefone Telefone
E-mail E-mail

Figura 1 - Modelo de organograma hierárquico

Fonte: elaborado pelo autor (2020)

A estrutura tradicional de um organograma não funciona para todas as empresas, portanto outros mo-
delos são necessários. Quando a organização trabalha em equipes com diferentes áreas, o organograma
matricial consegue demonstrar melhor a relação entre as equipes e os relacionamentos hierárquicos que
se formam para realizar projetos.

Diretoria

Pesquisa Produção Vendas Finanças

Produto A Nome Nome Nome Nome

Carlos André M. A. (2020)

Produto B Nome Nome Nome Nome

Produto C Nome Nome Nome Nome

Figura 2 - Modelo de organograma matricial
Fonte: elaborado pelo autor (2020)
 MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
14

Já se a empresa é uma start up ou um modelo em que não há muitos níveis entre a diretoria e os
funcionários básicos, um bom modelo de organograma a se utilizar é o organograma horizontal. Esse tipo
de organograma incentiva uma comunicação mais aberta.

Chefe do
Departamento

Gerente 1 Gerente 2 Gerente 3

Funcionário 1

Funcionário 2

Funcionário 3

Funcionário 4

Funcionário 1

Funcionário 2

Funcionário 3

Funcionário 4

Funcionário 1

Funcionário 2

Funcionário 3

Funcionário 4
Carlos André M. A. (2020)
Figura 3 - Modelo de organograma horizontal
Fonte: elaborado pelo autor (2020)

Quando vocêter
É essencial mostra
umaaos funcionários a eficaz
comunicação forma como as equipes
se quiser foram
que sua organizadas,
indústria sejapor meio de modelos de
bem-sucedida.
organogramas, eles passam a entender melhor suas responsabilidades e saber com quem falar quando tive-
rem dúvidas ou quiserem colaborar.

SISTEMAS

CONCEITO DE SISTEMA

Os componentes da estrutura organizacional são: sistema de responsabilidade (constituído por depar-

tamentalização, linha e assessoria, e especialização do trabalho); sistema de autoridade (constituído por
amplitude administrativa ou de controle, níveis hierárquicos, delegação, centralização/descentralização);
sistema de comunicações; sistema de decisão (resultado da ação sobre as informações).
 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
15

Sistema de responsabilidades:
resultado da alocação das atividades constituído pela
departamentalização, linha e assessoria
e especialização do trabalho.

Sistema de autoridades:
nada mais é do que o resultado da distribuição
do poder, constituído por amplitude administrativa
ou de controle, níveis hierárquicos, delegação e
centralização ou descentralização.

Sistema de comunicações:
é a interação entre todas as unidades da empresa,
constituído por: o quê, por quê, como,
quando, quanto, de quem e para quem comunicar.

Sistema de decisão:

Carlos André M. A. (2020)

o ato de poder entender, definir e decidir uma ação
solicitada. Considera três análises para determinar
a estrutura necessária: atividades, decisões
e relações entre as unidades.

VISÃO SISTÊMICA

Ter visão sistêmica significa conseguir enxergar e compreender o todo por meio da análise das partes
que o formam.

Na prática, a visão sistêmica pode ser definida como uma capacidade que o profissional tem que o permite
ver a empresa como um todo e, diante disso, consegue identificar os processos e seu funcionamento; como
os setores se integram e como é a produção e entrega dos produtos ou serviços ao consumidor e ao mercado.
 MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
16

NicoElNino ([20--?])
O pensamento sistêmico pode ser entendido como um processo de desenvolvimento e aprimoramen-
to combinado de um quadro de concepções gerais e inúmeras abordagens, metodologias e modelos teó-
ricos voltados aos diversos temas complexos da realidade.
Um gestor que faz bom uso da visão sistêmica é capaz de definir metas estratégicas, alinhar pensamen-
tos e formas de agir, administrar crises e estar presente independentemente da área ou do setor, oferecen-
do auxílio dentro de outras modalidades.

APLICAÇÃO NA INDÚSTRIA

Toda indústria possui uma estrutura organizacional, é ela quem define as hierarquias e os cargos funcio-
nais da organização. Ter uma estrutura organizacional aplicada é muito importante para a formalização e a
delegação de tarefas, além da definição de autoridade. Todo esse conjunto é essencial para que a indústria
atinja seus objetivos.

EXEMPLOS

Cada empresa possui suas especificidades quando falamos em funcionamento. A organização linear é
utilizada por grandes empresas, ou seja, empresas que atuam em uma área geográfica ampla. Esse modelo
tem forma piramidal: um chefe tem, em média, dois subordinados e cada um deles tem mais dois e assim
por diante. Um exemplo de estrutura linear é o exército.
 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
17

Para a estrutura funcional, aquela em que os colaboradores de todas as áreas devem se reportar a todos
os gerentes, podemos citar como exemplo empresas de pequeno porte, hotéis, oficinas de médio porte,
clínicas médicas, entre outras. Nesse formato, um colaborador do departamento de finanças pode ser cha-
mado pelo gerente de RH para tratar de um assunto relacionado a esta área, assim como pelo o de TI e
outros departamentos.
Por fim, na estrutura linha-staff, podemos citar como exemplo as seguradoras, empresas de engenharia,
agências reguladoras, os escritórios de advocacia, entre outras empresas que possuem um staff que asses-
sora e pode dar pareceres e laudos.

Para saber mais sobre a estrutura organizacional de uma empresa e sua relação com
a gestão do desempenho, acesse: <http://bibliotecadigital.fgv.br/ojs/index.php/rap/
SAIBA article/view/6506/5090>.
MAIS Para saber mais sobre a estrutura organizacional e as equipes de trabalho em um
exemplo de mudança organizacional de empresas, acesse o artigo: <www.scielo.br/
pdf/gp/v7n2/a04v7n2.pdf>.

Você também pode acessar esse último artigo pelo seguinte código QR:

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 MAPEAMENTO DE PROCESSOS E CONTROLE DOS SISTEMAS DE RESULTADOS
18

PALAVRA DO DOCENTE

No mundo atual, as transformações sociais, políticas e econômicas estão cada vez mais frequentes e rá-
pidas. Assim, a flexibilidade organizacional é muito importante para as indústrias e pode representar uma
das vantagens competitivas na concorrência de mercado.
As organizações podem ser divididas em três tipos de estruturas: as funcionais, as lineares e as linha-staff.
As funcionais possuem a vantagem de a liderança ser separada por especialidade e, assim, o responsável
de cada setor tem muito conhecimento naquilo que faz. A linear é simples de ser implantada e as decisões
da empresa são rapidamente executadas, porém os coordenadores acabam ficando sobrecarregados pelo
acúmulo de decisões que precisam tomar. E por fim, a linha-staff, que possui a grande vantagem de juntar
a hierarquia e a especialização ao mesmo tempo.
Enquanto a estrutura organizacional é o sistema de organização ou hierarquia de uma indústria, um
organograma é a representação visual dessa estrutura organizacional, ou seja, é a estrutura organizacional
desenhada em forma de diagrama.
Já os componentes da estrutura organizacional podem ser divididos em sistema de responsabilidade,
sistema de autoridade, sistema de comunicações e sistema de decisão.
Como uma empresa é formada por diversas partes, é fundamental contar com o bom desempenho e
disposição de todos para atuar com excelência. Assim, ter no time da empresa profissionais com uma visão
sistêmica ajuda muito.
Pense em um gestor que necessita tomar decisões considerando todos os fatores, que vão desde cola-
boradores até orçamentos e metas a cumprir na organização. Para isso, esse profissional precisará avaliar
o cenário de maneira ampla e levar em consideração todos os elementos do funcionamento, incluindo
fatores internos e externos. Ele precisará utilizar conhecimentos, inteligência, habilidades técnicas, comu-
nicação e possuir certo poder de negociação. O conjunto de todas essas capacidades constitui a visão
sistêmica: o profissional que a possui consegue se relacionar da melhor maneira possível e trabalhar siste-
micamente para a empresa.
 ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
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REFERÊNCIAS

ROCHA, M. Análise organizacional. Rio de Janeiro: SESES, 2015.

CHIAVENATO, I. Recursos humanos. 7. ed. São Paulo: Atlas, 2002.
OLIVEIRA, D. P. R. Estrutura organizacional: uma abordagem para resultados e competitividade.
São Paulo: Atlas, 2006.