Atualização

Cadastral
O que é a
Atualização Cadastral?

É a ação realizada pela

Caesb com a intenção
de manter os dados do
usuário atualizados em
seu sistema.
Por que ocorre essa exigência?
Quais são as regras seguidas
pela Caesb para impor essa
atualização aos usuários?
De acordo com o artigo 65 da Resolução nº
14/2011 da Adasa, a Caesb deve organizar e manter
atualizado o cadastro das unidades usuárias.

Em caso de eventuais alterações, será de

responsabilidade do usuário comunicar as mudanças
(venda, compra ou aluguel do imóvel, etc.).
Por qual motivo devo
manter o meu cadastro
atualizado na Caesb?
Atualmente, a Caesb vincula ao
CPF/CNPJ de quem utiliza os
serviços as cobranças referentes
ao abastecimento de água e
esgotamento sanitário, desde
que essas informações estejam
atualizadas no sistema.
Meu cadastro está desatualizado.
Ainda assim eu consigo solicitar
serviços na Caesb?
Alguns serviços precisam ser
registrados no CPF/CNPJ
do responsável financeiro
ou proprietário do imóvel,
portanto, para casos como
esses, o cadastro precisa
estar atualizado e completo
no sistema da Caesb.
Como devo proceder quando houver
algum erro no meu cadastro?
• Acessar o Portal de Serviços no site da Caesb, na opção
“Atualizar dados cadastrais”;
• Enviar/apresentar a documentação pessoal na Agência
Virtual, também no site da Caesb;
• Procurar o Atendimento Presencial para apresentar os
documentos pessoais (Escritórios Regionais/Na Hora).

Em razão da Pandemia de
COVID-19, existem restrições
no atendimento presencial
quanto aos serviços
disponibilizados e a necessidade
de agendamento prévio.
Como faço a atualização dos
meus dados cadastrais no Site?

Depois de acessar
o site com a senha
criada, basta clicar na
opção “Atualizar Dados
Cadastrais”, conforme
imagem abaixo.
Como faço a atualização dos meus
dados cadastrais no Site?
A partir desse
momento, o sistema
vai apresentar um
formulário com todos
os itens editáveis. 
O CPF/CNPJ e o
tipo de cliente, são
os únicos dados
não acessíveis para
edição.  As demais
informações podem ser
incluídas ou corrigidas.
Como faço a atualização dos meus
dados cadastrais no Site?
Dados de endereço
Como faço a atualização dos meus
dados cadastrais no Site?
Dados
complementares
Atenção!
Depois de realizar as devidas
correções/inclusões, você
obrigatoriamente deve anexar o
CPF e RG que serão enviados para
validação por parte da Caesb.

Em caso de Pessoa Jurídica,

além do CPF e documento de
identificação do representante
legal, será necessário anexar o
documento de inscrição no CNPJ
e da Inscrição Estadual
(quando houver).
Acompanhamento da Solicitação
A Caesb vai gerar
um protocolo para
que você possa
acompanhar essa
atualização cadastral.

Esse atendimento
terá um prazo de
até cinco dias e
a resposta será
encaminhada para o
e-mail cadastrado.
Cadastro aprovado
Notificação para
Atualização Cadastral
Quando a Caesb identificar que os seus
dados cadastrais estão incompletos ou
incorretos, será encaminhada ao imóvel a:

Notificação para Atualização Cadastral

Essa notificação convoca o

responsável financeiro a atualizar
as informações num prazo máximo
de até cinco dias úteis. O usuário que
não atender a essa determinação da Fique atento e mantenha
Caesb estará sujeito às sanções. seus dados atualizados.