Estudo de um caso PSP – PARTE 1

Antecedentes

Eric é o chefe da Área de Pintura de parachoques na unidade de Plásticos. As horas extras da sua
estão aumentando em um ritmo constante e agora estão numa média de 2 horas por turno/por
operador. Eric sabe que o motivo de das horas extras é a reparação de parachoques.

Os membros da equipe da Pintura de parachoques estão cansados de trabalhar tantas horas extras e a
moral do grupo está baixa. Além disso, Eric quer melhorar a capacidade de resolução de problemas
dos Chefes de equipe deste grupo. Por isso, decide orientar os seus Chefes de equipe de forma a
resolver os problemas.

A área de Pintura de parachoques repara os defeitos dos parachoques que se produzem durante a
fabricação dos parachoques. Sem serem bloqueados, os defeitos normalmente não se detectam antes
de se aplicar a última camada de pintura. Sabendo isto, Eric pede ao Chefe da equipe da zona onde
se aplica a última camada de pintura que se junte à equipe. Eric agora tem 2 Chefes de equipe que
vão orientar durante o Processo de resolução de problemas.

1ª reunião

Eric Últimamente temos feito muitas horas extras para reparar os parachoques, uma média de 2
horas por turno e por operador. Não atingimos o nosso objectivo de 5% de reparação há muitos
meses. A média do último trimestre foi de 23%. Sei que você e os membros da tua equipe estão
cansados de fazer tantas horas extras, e por isso pedi para fazer esta reunião. Quero formar uma
equipe para investigar os motivos destas reparações e solucionar os problemas que identifiquemos.

TL 1 Eu sei, estou cansado das horas extras, mas não sei como podemos solucionar este problema.
Parece que quanto mais fazemos, mais há por fazer. Alguns parachoques têm que se reparar duas ou
três vezes para conseguir a tolerância de rebarba de <0,3mm, e seguem ruins devido ao tanto que
lixamos. Não sei se necessitaremos que a Engenharia nos ajude a desenvolver métodos melhores de
reparação, rever o Trabalho padronizado ou voltar a formar os Operadores.

Eric Eu vejo que as reparações e os resíduos aumentaram, mas creio que seria melhor detectar o
que causa os defeitos que estamos reparando e tomar medidas, de forma que não tenhamos que
fazer nenhuma reparação. Devemos dedicar tempo e esforços a solucionar este problema, penso que
isto será o mais efectivo a longo prazo para eliminar o problema, em vez de simplesmente tampar o
sol com uma peneira

Eric Agora isso parece um problema muito grande e é difícil ver como solucioná-lo. Em primeiro
lugar o que necessitamos é definir o problema, e para fazer temos que identificar ao detalhe o que é
o que realmente está acontecendo.

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