O que é Processo de Vendas? Quais os atores Principais?

Quais as etapas do Processo de

Vendas?
SUMÁRIO
1 O que é Processo de Vendas? Quais os atores Principais? Quais as etapas do
Processo de Vendas? 1
3 Referências bibliográficas 3
1 O que é Processo de Vendas? Quais os atores Principais? Quais as
etapas do Processo de Vendas?
O processo de vendas é um conjunto de técnicas e regras que envolve todo o
comercial da empresa, desde a abordagem até o pós-venda.
Alguns detalhes são importantes no processo de vendas, e são os seguintes,
Acessível: é essencial que o processo de vendas seja acessível a todos do setor, e
esteja disponível de forma física ou virtual.
Compreensível: o documento precisa ser claro e com linguagem compreensível, pois
todos do setor devem compreender todo o documento.
Escalável: o processo de vendas não é algo único, ele pode ser alterado e adaptado a
novas realidade e novos grupos de vendas.
Mensurável: para que se tenha uma analise se o processo de venda está sendo útil e
certeiro, é importante que haja uma forma de medir o desempenho, havendo indicadores a
cada etapa do processo.
O processo de vendas é dividido em 8 etapas
1. Prepare-se para a Jornada / Planejamento
Nessa etapa o vendedor deve reunir o maior número de informações possíveis, da
empresa, dos produtos a serem vendidos e dos públicos alvo.
2. Investigue o terreno
Nessa investigação, o vendedor deve estar atento, pois é onde ele terá o primeiro
contato com o seu cliente, então ele deve absorver as informações relevantes, um método a ser
aplicado com o cliente, é o sistema SPIN, onde o vendedor reúne informações sobre, Situação
da venda, os Problemas em que o comprador tem ou possa ter, a Implicação que são questões
levantadas pelo vendedor como o que o cliente faria se algo não ocorre-se de acordo, e por
último a Necessidade em que o vendedor vai entender quais as necessidades que o cliente
tem.
3. Sinalize a sua movimentação
Nessa etapa o vendedor irá analisar o cliente e sinalizar para ele que está
compreendendo e buscando a melhor solução para o seu problema. Nessa conversa é
importante o vendedor utilizar das estratégias de PNL, e utilizar um sistema de CRM, que irá
compilar os dados do cliente deixando visível quais os passos que já foram dados.
4. Faça propostas

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 Agora é o momento de enviar a proposta ao cliente, porém antes deve se atentar a
estar realmente sanando a necessidade do cliente, nela deve ser claro nas informações, porém
objetivo.
5. Negocie concessões
Após o envio da proposta é bem possível que o cliente não aceite de primeira, então
essa é a hora de negociar, o vendedor deve agora colocar em prática suas técnicas e
habilidades, como empatia, educação e paciência, pois é um momento bem delicado então de
forma alguma o vendedor deve ser agressivo.
6. Feche o negócio
No fechamento é importante o vendedor repassar de forma clara porém superficial
todos os detalhes da venda.
7. Formalize os detalhes
Nessa etapa, e muito importante haver a formalização da venda, abordando todos os
detalhes e condições, para que não haja imprevistos ou algo mal entendido
8. Pós-venda
Por último o pós-venda. O pós-venda é de extrema importância para que haja uma
relação saudável com o cliente, e que possibilite vendas futuras.

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2 Referências bibliográficas
turma de Gestão Comercial