PROFA.

DANIELA DE OLIVEIRA

INOVAÇÃO NO
ATENDIMENTO
QUAIS SÃO OS DESAFIOS
NO ATENDIMENTO AO
CLIENTE DURANTE A
PANDEMIA?
QUAIS SÃO AS
PRINCIPAIS
COMPETÊNCIAS
PARA O EXERCÍCIO
DA PROFISSÃO?
PRINCIPAIS
COMPETÊNCIAS COMUNICAÇÃO

CRIATIVIDADE

INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL
 O QUE MUDA NO
ATENDIMENTO DURANTE
E APÓS PANDEMIA?
CONSULTÓRIOS E CLÍNICAS
PERCEBERAM QUE É
PRECISO TER UM VÍNCULO
MAIOR COM OS CLIENTES E
PASSARAM A TRATAR O
TEMA COMO ESTRATÉGIA
PARA O NEGÓCIO.
Saber lidar com o incerto
e o complexo.

Empresas terão que

rever suas estratégias.

Capacidade de desaprender
e reaprender.

Aprofundar no
autoconhecimento para
consolidar sua capacidade
de entregar resultados.
O QUE MUDA?
 "OS ANALFABETOS DO SÉCULO
21, NÃO SÃO AQUELES QUE NÃO
SABEM LER E ESCREVER, MAS
SÃO AQUELES QUE NÃO SABEM:
APRENDER, DESAPRENDER E
REAPRENDER." - 1980
ALVIN TOFFLER
3 PENSAMENTO CRÍTICO:
Questionar, observar, testar
HABILIDADES e aplicar.
IMPORTANTES
SEGUNDO
ALVIN COLABORAÇÃO: Senso de
TOFFLER equipe e troca.

COMUNICAÇÃO: Conectar
pessoas, compreender
necessidades, trabalhar o
feedback.
 A INTELIGÊNCIA
EMOCIONAL APARECE NAS
PESQUISAS COMO UMA
HABILIDADE DEMANDADA E
DIFÍCIL DE SER
ENCONTRADA. POR QUE ELA
É TÃO IMPORTANTE?
HABILIDADES PREOCUPAÇÃO COM O
OUTRO

SOCIOEMOCIONAIS
COOPERAÇÃO

SOCIABILIDADE
 A APROXIMAÇÃO COM O CLIENTE É
FUNDAMENTAL PARA ENTENDER SUAS
NECESSIDADES E OFERECER O MELHOR SERVIÇO.
A CHAVE PARA ESSA APROXIMAÇÃO ESTÁ NA
COMUNICAÇÃO - DIALOGAR COM GENTILEZA E
OUVIR COM ATENÇÃO.
COMUNICAR-SE COM EMPATIA GERA UMA
RELAÇÃO DE CONFIANÇA E COOPERAÇÃO E
DESENVOLVER ESSA COMPETÊNCIA PODE
TRANSFORMAR POSITIVAMENTE
COMPORTAMENTOS E RESULTADOS.
 PERSONALIZAR O ATENDIMENTO É O
DIFERENCIAL RELAVANTE QUE TEM MUITOS
BENEFÍCIOS. QUANDO O CLIENTE TEM UMA BOA
EXPERIÊNCIA ELE FALA SOBRE ISSO PARA SEUS
AMIGOS E FAMILIARES.