Recepcionista para

Congressos e Eventos

Profa. Daniela de Oliveira

2015

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RECEPCIONISTA PARA
CONGRESSOS E EVENTOS
NESTE CURSO VEREMOS SOBRE:
1. Marketing pessoal.
2. Conceito básico de eventos.
3. Habilidades e competências de um recepcionista de
eventos.
4. As diversas funções desenvolvidas por um recepcionista.
5. As atitudes corretas de um recepcionista.
6. Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe.
7. Dicas profissionais.

Objetivos: Ao final do curso, o aluno será capaz de

conhecer sobre o mercado de eventos e entender
as diversas maneiras de trabalhar com eventos.

Público-alvo: Profissionais interessados em

trabalhar com atendimento em eventos.

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 INTRODUÇÃO
Com as dificuldades que os jovens enfrentam para ingressarem no
mercado de trabalho hoje em dia, está cada vez mais comum à
procura por alternativas para evitar a “dureza”. Estes trabalhos
extras podem ajudar e muito no orçamento, além de propiciar
experiências diferentes, que podem vir a ser útil na vida
profissional. Uma das áreas que mais se destaca hoje em dia é a de
eventos. Além de envolver diversos formatos, como feiras, festas,
congressos, há também possibilidades temáticas, e a grande
necessidade de bastante mão-de-obra.

Aliar boa remuneração, experiência profissional e possibilidade de

fazer contatos no mercado tem atraído a atenção de cada vez mais
jovens para a área de eventos. As chances de trabalhar
temporariamente nesse setor estão crescendo. Boa parte dos
empregos é temporária. Mas a oferta de oportunidades de trabalho
é permanente. Os promotores e os expositores geralmente
recorrem a seu banco de currículos ou a companhias que
terceirizam profissionais para trabalhar nos eventos, desde
eletricistas até recepcionistas.

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O trabalho temporário em feiras e eventos é visto pelos
profissionais como uma boa oportunidade de melhorar a
remuneração. Recepcionistas recebem por volta de R$ 120 a R$
250,00 para cada dia de feira e costumam ser convocados para uma
média de três ou quatro por mês.

Porém, não basta apenas se candidatar a uma vaga ou tomar a

iniciativa de organizar um evento. A pessoa deve possuir algum
conhecimento técnico da área, como desenvoltura, bom
relacionamento interpessoal, agilidade, ente outros.

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Este curso propicia a chance do aluno realmente participar de
eventos e o ABC das atividades. Ele também é importante para
quem já trabalha com eventos. Segundo Organizadores de Eventos
os profissionais apresentam muitos problemas de postura,
comunicação e ética.

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 MARKETING PESSOAL

Marketing pessoal não é apenas cuidar da imagem pessoal. Também é

se preocupar com a comunicação, ética, atitude e motivação.

Investir no marketing pessoal é importantíssimo para se manter

no mercado. Principalmente para quem atua em eventos. O
mercado está cada vez mais competitivo. As empresas analisam em
você tudo que possa enriquecer direta ou indiretamente a sua
futura posição, sem contar que todas as pessoas tratam melhor
quem cuida da aparência, da comunicação e de seus
relacionamentos.

O primeiro passo para ter sucesso é investir em sua saúde.

Procure alimentar-se muito bem, praticar exercícios físicos
regularmente e dormir o necessário.

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Seu visual também é importante. Mantenha seus cabelos e unhas
sempre cortado. Rapazes façam a barba diariamente e as meninas
procure não abusar da maquiagem. Cuide de seus dentes, um belo
sorriso abre muitas portas. Procure usar roupas apropriadas para
cada ocasião.

Para desenvolver seu marketing pessoal é preciso estar a par do

valor de mercado da sua atividade profissional. O mercado de
eventos tem crescido muito em todo o país. Procure relacionar-se
bem com todos os profissionais, isso ajudará a manter-se no
mercado. Tenha um planejamento de vida, sem planejamento não

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se chega a lugar algum. Tenha consciência que o seu trabalho é
importante para que o evento aconteça. Esteja sempre atento a
todos os acontecimentos e saiba aproveitar as oportunidades que
surgirem pra você.

Invista em seu currículo, estude, faça cursos e domine no mínimo

dois idiomas. Leia muito. Seja autoconfiante, acredite em si mesmo
e no poder de realizar. Se você não acredita em si, quem é que vai
acreditar? Todos nós, somos dotados com o mesmo potencial para
prosperar na vida. Porém, nem todos utilizam este grande
potencial. Acredite em seu coração para suas decisões, mesmo
quando, no momento, elas não pareçam a coisa mais certa a fazer.

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Seja rigorosamente pontual. Os Organizadores de Eventos não
toleram atrasos. Acabe de vez com esta mal educada tradição de
chegar atrasado a um compromisso. Se você chegar sempre no
horário combinado, você conquistará admiração das pessoas, e elas
passarão a confiar mais em você.

Tenha um cartão de apresentação sempre à mão. A qualquer

momento, alguém pode pedir o seu contato. Evite o
constrangimento de ficar procurando um pedacinho de papel para
colocar seu contato quando alguém em potencial a solicita.

Diga sempre quem você é. Quanto mais pessoas souberem quem

você é e o que faz, melhor pra você. Se você tem problemas com
timidez, cuidado! O mercado não tem lugar para tímidos.

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Saia de casa. Dizem que: “Quem não é visto não é lembrado”.
Você precisa circular, aparecer, ser visto, para lembrar aos outros
que você está sempre disponível. Procure frequentar bons locais,
congressos, palestras, feiras, enfim, as conversas informais rendem
boas oportunidades.

Todos nós temos qualificações. O que se chama de sorte na vida

para os que alcançaram o sucesso, na realidade, tem outra
conotação. Essas pessoas estavam prontas para as oportunidades.
Prontas na hora e local certos. Jamais atribua seu sucesso à sorte,
mas sim, às suas qualificações.

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 O MERCADO DE EVENTOS

O mercado de eventos está passando por algumas mudanças significativas.

Empresas internacionais estão investindo cada vez mais no Brasil,
justamente porque o país tem um mercado muito grande par ser absorvido.

O mercado de eventos é muito dinâmico, porque propicia novos

negócios, novos clientes, novas empresas e novos produtos.

A promoção de pequenos eventos está deixando de ser amador. Os

pequenos eventos, como reuniões empresariais e aniversários,
também são responsáveis por grande movimentação no mercado
de prestadores de serviços. De forma geral, são ocasiões altamente
lucrativas para aquelas empresas que têm estrutura para fazer um
evento grande. E há também muitas empresas que se especializam
neste tipo de eventos, aproveitando que o mercado despertou para
eles. As empresas estão cada vez mais realizando festas para
comemorar bons resultados e as pessoas físicas contratam
empresas para ocasiões especiais, como casamentos e formaturas.

O segmento de feiras cresceu significativamente pela necessidade

empresarial de otimizar as oportunidades de negócios.

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A organização de um evento envolve até 126 categorias
profissionais, entre recepcionistas, eletricistas, designers,
promotores, etc.

Estima-se que cinco mil empresas trabalhem na organização de

eventos no País, sem contar com as prestadoras de serviço.

Atualmente, todas as categorias profissionais realizam eventos de

formação e/ou aperfeiçoamento profissional. As Associações de
Classe Médica são as que mais realizam congressos, eventos e
cursos.

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O mercado de eventos no Brasil aumentou consideravelmente nos
últimos anos. Por isso, a profissionalização de colaboradores é uma
crescente necessidade no mercado de eventos. Todas as empresas
organizadoras e patrocinadoras contratam recepcionistas.

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 CONCEITO BÁSICO DE EVENTOS

Evento significa sucesso, acontecimento. O acontecimento

poderá ser uma feira, um festival, uma festa, um baile, um desfile,
uma exposição, etc. Em todos esses acontecimentos, a busca do
sucesso é a meta, e o recepcionista de eventos poderá fazer muita
diferença.

Classificação dos eventos

A classificação dos eventos será definida conforme seu tamanho

em número de participantes:

- Pequeno evento: até 200 participantes.

- Médio evento: entre 200 e 600 participantes.
- Grande evento: acima de 600 participantes.

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Época da realização:

A época de realização dos eventos pode ser por definição de

datas:

- Esporádica.
- Fixa.
- Móvel.

Caracterização dos Eventos:

 Esportivo.
 Familiar.
 Político.
 Profissional.
 Religioso.
 Social.

Alguns tipos de eventos

- Congresso: Reunido de um número considerável de

participantes, promovida por entidades asociativas, para
deliberarem sobre asuntos de interesse profissional. Podem
fazer parte também de um congresso a programação social,

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 como almoços e jantares, coquetéis e homenagens. Os
congressos podem ser divididos em dois ou mais tipos, porém
os dois tipos que melhor caracterizam os congressos são:
técnicos e científicos.

- Seminário: Reunião de um grupo de pessoas com um certo

nível de capacitação e experiência em um determinado campo
técnico para receber instrução mais avançada sobre aspectos
atinentes à sua profissão ou para debater um tema.

- Simpósio: Reunião de cientistas com técnicos para expor um

determinado assunto de interesse comum e importante, com
a participação do público, através de perguntas e debates,
com a participação do público, através de perguntas e
debates, com a participação de mediador e/ou coordenador
de trabalhos que, no final, apresenta a finalização dos
trabalhos para aprovação que é transformada em documento
oficial do simpósio sobre o tema.

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 - Feiras: Reunião de pessoas para exporem e ou venderem
produtos ou demonstrar serviços. Poderá utilizar exposições
de empresas ou grupos através de stands para venda direta
e/ou divulgação de produtos. As feitas são comuns e podem
atuar concomitantemente a congressos e concentração de
grande público.

Noções de planejamento e organização

Planejamento: estabelecimento de um esquema orientador

(tarefas futuras), levantamento de necessidades.

Organização: é o agrupamento lógico das tarefas.

Direção: tomada de decisão entre diversas alternativas; delegação

de tarefas; coordenação das atividades individuais.

Controle: supervisão, verificação da execução do plano, correção

dos desvios em busca dos objetivos do seu evento.

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Ferramentas de planejamento

Briefing: resumo qualificado com todas as informações do evento.

Quanto mais completo, melhor para garantir o sucesso do evento.

Checklist: lista de todas as providências a serem tomadas para a

realização do evento.

Cronograma: ferramenta que controla todas as providências de

acordo com o tempo que antecede o evento.

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HABILIDADES E COMPETÊNCIAS DE
UM RECEPCIONISTA DE EVENTOS

O recepcionista de eventos deve ter habilidade para acolher os

participantes e palestrantes do evento, orientando-os,
acomodando-os e fornecendo informações, materiais e
equipamentos necessários à participação no evento.

Você deverá ser capaz de:

a) apoiar o organizador do evento – preparar o ambiente

(limpeza e arrumação) e material para receber os participantes,
testar equipamentos de apoio e atuar na secretaria do evento.

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b) recepcionar bem o participante – receber e acolher o
participante ou convidado no evento como um convidado
especial; conferir lista de inscrição; realizar inscrição no evento;
distribuir crachás, material do evento e promocional; fornecer
informação sobre o evento, produtos ou serviços; orientar sobre
localização, intervalo e refeições; distribuir e controlar devolução
de equipamentos; atender solicitação especial ou não
programada e providenciar serviço de traslado.

c) apoiar palestrante – recepcionar e acompanhar palestrante;

informar sobre utilização do tempo; conduzir questões e
respostas em plenário; atender solicitações de água, distribuição
de material, utilização de equipamentos e atender solicitações
especiais;

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d) cuidar da segurança e privacidade do participante –
assegurar a privacidade no fornecimento de informações;
controlar o acesso ao evento; atuar como observador de
anormalidades que apontem para um possível problema;
informar ao superior sobre problema existente; acionar a
segurança; orientar o participante em situação de emergência;

e) operar equipamentos – operar telefone, microfone, fax,

copiadora, impressora, computador, calculadora, rádio
intercomunicador e equipamento audiovisual;

f) apoiar a equipe no fechamento do evento – devolver

material; auxiliar na tabulação dos resultados; apoiar o controle
de produtos consumidos e utilizados no evento.

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Você deverá ter habilidades para:

a) comunicar-se claramente – falar de forma articulada e

expressiva, com emprego de gramática e vocabulário adequados
na forma oral e escrita;

b) planejar – é importante ter rapidez para fazer planejamento

de curto prazo;

c) relacionar-se – saber trabalhar em equipe e consultar o

coordenador antes de tomada de decisões;

d) ter iniciativa – ter proatividade para previnir e solucionar

problemas;

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e) ter equilíbrio emocional – para lidar com reclamações,
situação imprevista, pressão de tempo e demandas simultâneas;

f) ser simpático – ter domínio de regras de etiqueta social, no

trato pessoal e na correção de comportamento inadequado;

g) ser racional – manter uma avaliação crítica, capacidade de

observação e sistematização.

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 AS DIVERSAS FUNÇÕES
DESENVOLVIDAS POR UM
RECEPCIONISTA

As funções vão variar de acordo com as áreas e locais de atuação

no evento.

Nos ambientes externos do evento:

- Nos terminais: Recepção e Informação.

- Nos translados: Acompanhamentos e Segurança.
- Nos hotéis: Hospitalidade e Informação.
- Nos eventos sociais: Recepção e Cortesia.
Nos ambientes internos do evento:

- Nos portões: Informação e Controle.

- Nos balcões: Informações e Encaminhamento.
- Na secretaria: Inscrição e Entrega de Material.
- Na tesouraria: Recebimento e Contabilidade.
- Nas salas especiais: Controle e Comunicação.
- Nas salas de serviços: Funções específicas.
- Nas portas de salões: Controle e Contagens.
- Nos plenários: Controles e Suporte à mesa.
- Nos stands: Atendimento e Serviços especiais.
- Na circulação: Informações e Serviços Especiais.

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O profissional de recepção normalmente é contratado para
trabalhar durante a realização do evento. Antes do evento o
profissional recebe todas as orientações, treinamento adequado e
assina contrato. Pode ser contratado para acompanhar a montagem
do evento, auxiliando na organização pré-evento. Pode ser
contratado também para auxiliar em diferentes atividades, tais
como:

 Acompanhar palestrantes e personalidades que se

apresentarão no evento;
 Dar apoio no palco;
 Dar apoio junto à plateia de convidados;
 Auxiliar na acomodação de todos os convidados;
 Distribuir materiais do evento, em mão ou em locais
destinados;
 Credenciar convidados;
 Conferir lista de convidados;
 Conferir convites;
 Realizar inscrições;
 Entregar certificados e outros itens do evento;
 Entregar equipamento de tradução;
 Colocar pulseirinhas de identificação nos convidados;
 Dar suporte em camarins;
 Dar suporte aos noivos, no caso de eventos de casamento;
 Guardar presentes;
 Controlar entrega de presentes com etiqueta, em festas
infantis;
 Distribuir programas de cerimônia;
 Dar suporte para fotógrafos;
 Distribuir materiais promocionais em stands de feira;
 Realizar atendimento telefônico relativo ao evento;
 Em alguns casos, ajudar nos serviços de cafezinhos, lanches e
outros;

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  Organizar todos os materiais ao término do evento;
 Prestar conas de tudo que sobrou para efetivar a devolução;
 Acompanhar o desembaraço do espaço do evento.

O trabalho de recepção de eventos tem uma metodologia própria,

com padronização relativamente comum para todos os eventos.

As variáveis ficam por conta do perfil do público e da dinâmica de

cada evento. Alguns eventos requerem uma conduta mais formal.

Outros requerem uma conduta mais informal e descontraída. O

denominador comum entre todos os tipos de eventos é a solicitude.

Todos os procedimentos idealizados são transmitidos pelos

organizadores de cada evento.

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 AS ATITUDES CORRETAS DE UM
RECEPCIONISTA

O recepcionista deve ter atitudes, hábitos e trajes compatíveis, bom

relacionamento com as pessoas que transitam no evento, ter boa
comunicação e ter visão e postura profissional.

A apresentação e a comunicação: Quando se trata de

encontros profissionais o que importa é a sobriedade e a
discrição. Lembre-se e que o que deve estar em evidência é você,
sua capacidade profissional, e não a sua roupa. E onde esteja a sua
obrigação é representar a sua empresa de forma séria e
profissional.

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Postura: Devemos sempre manter o eixo corporal. A pessoa pode
se movimentar, mas o eixo corporal em linha reta. Evite: Encostar
em móveis ou em paredes; Sentar excessivamente relaxado; Andar
descuidado; Ar de superioridade; Andar submisso; e Avançar o
pescoço e o peito para frente;

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29
30
Abrir e fechar portas corretamente: Todas as portas que
estiverem fechadas deve-se bater antes de entrar e ao abri-la pedir
licença e cumprimentar.

1) Segurar a maçaneta com a mão mais próxima da abertura da

porta, com o corpo paralelo e próximo a mesma;

2) Abrir e olhar para avistar se virá alguém pois a preferência é

sempre de quem chega.

3) Segurar a porta com a mesma mão que segura a maçaneta.

4) Passar de costas pela frente da porta.

5) Segurar a porta com a outra mão.

6) Segurar a maçaneta com a mesma que segura a porta.

7) Olhar antes de sair e fechar.

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Apresentação: Não se diz, muito prazer, no ato da apresentação.
Diz-se apenas:

- Como vai?

- Como tem passado?

- Oi, tudo bem?

Só diz-se, muito prazer, na despedida, se realmente houve

prazer em conhecer a pessoa apresentada, caso contrário,
despeça-se somente com simpatia, elegância e cordialidade.
Toda pessoa tem por obrigação, dizer o nome, a profissão ou a
qualificação da pessoa apresentada.

- O homem é apresentado à mulher;

- Os mais jovens aos mais velhos;

- A pessoa menos importante a mais qualificada;

- A mulher não se levanta para cumprimentar;

- A mulher só se levantará pra cumprimentar pessoas idosas e

ilustres.

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Aperto de mão: O aperto de mão de ser franco e natural, nem
muito forte, nem tão fraco. Cabe a mulher estender primeiro a
mão ao homem; somente será diferente em caso de homens muito
ilustres. A recepcionista de eventos, no desempenho de sua
atividade, terá raramente oportunidade para cumprimentar
alguém apertando a mão.

O olhar: Olhar nos olhos de forma profissional sem exagerar e sem

parecer vulgar é uma ciência. O recepcionista de eventos, no
desempenho de sua função, deve sempre olhar as pessoas nos
olhos, procurando transmitir simpatia e profissionalismo e, para
isso, nunca deve fazer com medo ou com receio. Um olhar pode
transmitir muitos sentimentos: raiva, alegria, tristeza, sedução,
medo, desprezo, amor, etc.

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 RELACIONAMENTO INTERPESSOAL
E TRABALHO EM EQUIPE

Trabalho em equipe, existe?

- Para a maioria das empresas o trabalho em equipe ainda é uma

farsa.
- Muito se tem falado do trabalho em equipe, porém, não é o que
vemos na prática. As razões são muitas e encontram-se centradas
em nossas origens.
- O desempenho das organizações depende das pessoas
aprenderem a trabalhar em equipe e não apenas individualmente.
- O presente e o futuro estão na criatividade das pessoas e no
espírito de equipe.
- Vencem as empresas que tiverem os melhores talentos em seus
quadros.
- Estamos na Era do Conhecimento e o maior diferencial
competitivo é o Capital Intelectual.
- Precisamos aprender trabalhar em equipe, maximizar o
potencial de cada pessoa, aprender a viver com diferenças e extrair
o melhor da diversidade que existe dentro de cada organização.
- Trabalhando em equipe temos mais chances reais de superar
nossos limites.

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Sugestões para quem quer vencer trabalhando em equipe

- Ser transparente nas informações e sentimentos;

- Confiar e demonstrar confiança;

- Dar feedback;

- Saber negociar;

- Ter humildade intelectual;

- Ter comportamento ético;

- Investir na boa comunicação;

- Respeitar a individualidade de cada um;

- Ser compreendido e preocupado com a geração de valor.

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Enfim, o que é trabalhar em equipe?

- É o trabalho em conjunto, em prol de um único objetivo;

- É estabelecer uma relação de reciprocidade e colaboração com
as pessoas;
- É estar aberto a comunicação e a troca de conhecimentos e
experiências.

Investindo no relacionamento interpessoal:

Conhecer as pessoas é o primeiro passo para se criar um bom

ambiente. Comunicar-se também é fundamental para se
estabelecer uma boa relação. De nada adiantam as suas ideias se
você as mantêm só para si. Quando se trabalha em equipe as ideias
devem ser compartilhadas, visando atingir um único objetivo. O

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crescimento do outro representa o crescimento da equipe.
Expresse com clareza seus pensamentos. Traga sugestões,
enriqueça com suas experiências.

Esteja atento ao que está acontecendo com os outros. Dê um

pouco de si para um membro do grupo que necessite de sua
amizade, cordialidade, reconhecimento, respeito, consideração.
Esse procedimento auxilia o outro no processo de autoestima e
consequentemente, fortalece os grupos.

Aprenda a ouvir a opinião dos outros, interaja com os

companheiros. Estimular um ambiente de troca de idéias
construtivas é um excelente exercício para uma produção criativa.

Para que haja em bom relacionamento entre os membros de

sua equipe transmita respeito, confiança, disponibilidade, empatia,
interesse e responsabilidade.

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 DICAS PROFISSIONAIS

O recepcionista de eventos não deve esquecer:

- Ao oferecer café permaneça ao lado das pessoas e não entre elas

para evitar interromper a visão;

- Evitar rir ou falar alto demais;

- O fumo é o inimigo número um da recepcionista de eventos:

evite fumar;

- Evite comer, beber, mascar chicletes, chupar balas, etc. durante

seu horário de trabalho;

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- Em festas, refeições sociais, bailes, etc., a recepcionista de
eventos NÃO BEBE ÁLCOOL, se beber deve ser discretíssima e
em pequena quantidade;

- Receber visitas no ambiente de trabalho, namorado,

marido, filhos, amigos, etc. não podem ser permitidos, e o
recepcionista de eventos deve administrar esses casos;

- Aguarde que o superior lhe estenda a mão para o cumprimento:

não tome a iniciativa;

- Um recepcionista de eventos, em situação alguma, senta junto

com o chefe ou com o cliente para beber (principalmente bebida
alcoólica) ou comer no seu ambiente de trabalho: stand,
recepção, loja, feira, etc.;

- O olhar é uma “arma” que o recepcionista deve saber utilizar. Ele

pode indicar: tristeza, sarcasmo, alegria, satisfação, insinuação,
raiva, confiança e profissionalismo;

- Ler jornais, livros ou revistas durante o horário de trabalho é

proibido, a não ser em ambiente privativo sem atrapalhar seu
desempenho;

- Os cochichos, risadas, gargalhadas, ironias e comportamento

tipo fofoca co as colegas às vistas dos visitantes e condenável;

- Nunca dê desculpas para atrasos, eles não podem ocorrer;

- Um presente eventual para um chefe deve ser impessoal;

- Ao falar ao telefone e chegar alguém, peça licença ao interlocutor

e convide para sentar e/ou esperar um minuto a pessoa que
chegou e continue a conversa ao telefone. Não deixe ninguém
sem atenção;
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- Jamais entre em um ambiente fechado sem bater à porta;

- Observe como está a porta: quando fechada, ao sair deixe-a

fechada; quando aberta, deixe-a aberta;

- Nunca interrompa uma conversa sem pedir licença;

- Para servir cafezinho, água ou bebidas em geral, utilize uma

bandeja, sem esquecer os guardanapos;

- Tenha sempre por perto: papel, caneta, lista telefônica,

informações úteis da cidade, lista simplificada dos telefones mais
usuais e principalmente de táxis e emergências.

- Procure sempre se aprimorar lendo livros e participando de

cursos e seminários. O saber não ocupa lugar.

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 CONCLUSÃO

Concluímos que é importante que esteja preparado para diferentes situações de

atendimento em eventos. Procure analisar e buscar continuamente a melhoria de seu
processo de trabalho. Assuma a responsabilidade. Seja advogado do cliente, quando um
cliente apresentar algum problema, mesmo que passe para outra pessoa acompanhe o
processo e procure saber se o problema do cliente foi solucionado. Compartilhe com
seus parceiros novas idéias que tenha para melhorar o processo de atendimento. Não
guarde seus conhecimentos só para você. Passe-os à frente. Isso valorizará a sua imagem
pessoal e a sua posição na empresa.

Um profissional de eventos nunca deve sentir-se completo, pronto e com conhecimento

pleno. Cada evento, é uma experiência nova, mais informações e mais conhecimento. Cada
evento será importante para o próximo que virá.

Procure estudar um idioma, profissionais que falam em outro idioma, são mais
valorizados no mercado de eventos. Ter conhecimentos de cerimonial e protocolo
também é um diferencial. Mantenha sua rede de contatos, sem relacionamento você
dificilmente conseguirá se manter neste mercado. Estabelaça contatos com fornecedores,
prestadores de serviço, agências de viagens e patrocinadores. Você verá como as portas se
abrirão.

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 LEITURA RECOMENDADA

Laurindo, Marco. Marketing Pessoal e o Novo Comportamento Profissional. São Paulo: Altana, 2004.

Nakane, Andréa. Técnicas de organização de eventos. Rio de Janeiro: Infobook, 2001.

Rosa, José Antônio. Você sabe jogar pongue?: 344 dicas sobre desempenho profissional, relacionamento e
carreira. São Paulo: Futura, 2004.

Viera, Elenara Viera de. Recepcionista de eventos: organização e técnicas para eventos. Caxias do Sul:
EDUCS, 2002.

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 WEBLINKS

Daniela de Oliveira Consultoria

http://www.danieladeoliveira.com.br

Associação Brasileira das Empresas de Eventos

http://www.abeoc.org.br/

Matriz de Eventos

www.matrizdeeventos.com.br

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