E-BOOK

MARKETING O QUE É PERMITIDO E QUAIS AS

MÉDICO MELHORES ESTRATÉGIAS.

Introdução 3
Finalidades do Marketing 4
Marketing e Medicina são compatíveis? 4
Os 4 Ps do Marketing 5
O que é permitido no Marketing Médico? 8
Fotos de pacientes em material publicitário 9
Divulgação de equipamentos novos 10
Divulgação de especialidades 10
Divulgação com tom sensacionalista 10
Diretrizes para material gráfico 10
Participação em anúncios e propagandas 10
Divulgação de prêmios e destaques 11
Divulgação dos preços dos serviços 11
Quais as melhores estratégias de marketing médico? 12
Google Meu Negócio 12
Redes Sociais 13
Não seja o Dr. Perfeito 13
Cuidado com os termos técnicos 15
Eduque. Não ofereça soluções mágicas 16
Google e Facebook Ads 17
Como criar uma estratégia completa? 18
Conheça seu público 18
Posicione-se como autoridade 18
Apareça como opção 19
CONCLUSÃO 20
INTRODUÇÃO A pesquisa Demografia Médica mostrou que existem mais de 450 mil profissio-
nais da medicina no Brasil. Este número corresponde a 2,18 médicos para cada
mil habitantes no país. Outro fator que deve ser considerado é que há uma inten-
sa concentração nas grandes cidades.

Por isso, é essencial que sua clínica médica tenha diferenciais e mostre-os ao
público. A concorrência gerada por um maior número de profissionais é boa para
a saúde da população. Também é boa para o avanço dos negócios nessa área.
Aliás, a aplicação de tecnologia tem sido a principal estratégia para estar um
passo à frente da concorrência.

Neste e-book mostraremos passo a passo os principais aspectos do marketing

médico e como você pode aplicar em sua clínica. Iniciaremos explicando como
é feita a compatibilidade entre marketing e medicina. Assim, já desmistificamos
a ideia de que o médico estaria proibido de fazer marketing. Isso não apenas é
uma falácia como também impede o crescimento de muitos profissionais.

É evidente que cuidados são necessários para manter-se afastado do charla-

tanismo, das curas milagrosas e das grandes promessas. Mas quem disse que
marketing é feito com práticas sensacionalistas? Em tempos de tantas informa-
ções falsas, o marketing profissionalmente aplicado à sua clínica será de grande
ajuda para a população e para o crescimento do seu negócio.

A propagação de uma boa mensagem, com conteúdos relevantes e assertivos,

irá posicionar sua clínica como uma autoridade. Ao mesmo tempo, informa, com
qualidade, as pessoas que buscam tirar dúvidas pela internet. Para isso, mostra-
remos as principais orientações do Conselho Federal de Medicina (CFM) sobre o
marketing e a publicidade médica.

Após falar das proibições do CFM, traremos dicas para aplicar o marketing médi-
co na prática. Você poderá segui-las como um guia, aplicando estrategicamente
para acelerar o crescimento do seu negócio. O mais importante é que você crie
uma imagem positiva e respeitável da sua clínica nas ferramentas on-line, tanto
nos buscadores quanto nas redes sociais.

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 MARKETING E MEDICINA
SÃO COMPATÍVEIS?

A Associação Americana de Marketing (AMA) define o termo como:
A atividade, conjunto de instituições e processos para criação,
comunicação, entrega e troca de ofertas que têm valor para clientes,
clientes, parceiros e sociedade em geral.
Portanto, o marketing é o mecanismo pelo qual as propostas de valor
da empresa ganham visibilidade e atingem o público. Dessa forma, é
a conexão entre a necessidade de um indivíduo ou de um grupo e as
soluções oferecidas por uma marca.
As campanhas de marketing foram ganhando importância até que, atu-
almente, uma empresa que não investe em marketing pode deixar de
existir. Afinal, a presença no mundo digital passou a representar a exis-
tência de um negócio.
Diante dos novos canais para atingir o público, o objetivo fundamental
do marketing mantém-se. A finalidade desses processos de comunica-
ção é atrair consumidores para a marca por meio das mensagens cria-
das. Idealmente, tais mensagens devem ser úteis e educativas para que
o público-alvo seja convertido em clientela.

FINALIDADES DO MARKETING

Marketing é o processo de atrair as pessoas interessadas em um pro-

duto ou serviço oferecido por sua empresa. Esse processo de atração
deve ocorrer a partir de pesquisa de mercado, análise e compreensão
dos interesses do seu cliente ideal. Por isso, o marketing está relaciona-
do com todos os aspectos de um negócio, incluindo desenvolvimento
de produtos, métodos de distribuição, vendas e publicidade.

As estratégias de marketing multiplataformas iniciaram nos anos 50

quando o público começou a ter acesso a outras mídias, além dos jor-
nais impressos. Rádio, televisão e, posteriormente, a internet entraram
nas residências, possibilitando aos profissionais de marketing a escolha
de diferentes vias para transmissão das propostas de uma empresa.

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OS 4 PS DO MARKETING
Jerome McCarthy criou, na década de 60, um conceito que ainda nos
ajuda a explicar os processos de marketing. O autor definiu os 4 Ps: pro-
duct, price, place, promotion. Esses quatro elementos explicam como o
marketing interage com diferentes estágios de um negócio.
Produtos
O autor escreveu sobre marketing geral. Portanto, traz uma abordagem
baseada em produtos. Com isso, McCarthy demonstra que é preciso
adequar o produto à demanda, ou seja, às necessidades do público-al-
vo.
Assim, as pesquisas de mercado são essenciais, uma vez que ajudam na
compreensão das especificidades do público. Após compreender que
tipo de produto impactaria as pessoas para as quais você deseja vender,
é possível definir as estratégias para o alcance de potenciais clientes.
Originalmente, o autor não fez a adaptação do conceito para a venda
de serviços. Dessa forma, faremos um exercício para que você perceba
a importância de adaptar o que você quer vender ao público que você
deseja atingir.
Em relação aos serviços oferecidos por sua clínica, pergunte-se o se-
guinte:
• Quem é o público-alvo desses serviços?
• Existe mercado nesta cidade/região?
• Quais mensagens podem aumentar a atração desses pacientes?
• Como os serviços podem ser modificados para atingirem o público
com maior sucesso?
• Quais são as expectativas do público-alvo com o tipo de atendi-
mento prestado por sua clínica?
• Quais são os principais medos antes de contratarem esses serviços?
As respostas a essas perguntas são a base para estruturar estratégias
de marketing mais efetivas. Assim, você garante a melhora contínua dos
serviços da sua clínica, sempre em adaptação às novas realidades do
mercado.
Para garantir a qualidade dos seus atendimentos, leia nosso artigo
“4 estratégias essenciais para aumentar a satisfação dos seus pacientes”.
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Preço

Outro aspecto que pode influenciar diretamente o alcance dos seus

serviços é o preço. É claro que há diferentes estratégias para precifica-
ção, mas isso não significa que toda concorrência deve ser baseada no
preço. Apesar de esse ser um fator que pode influenciar a decisão do
paciente, não deve ser o único recurso para demonstrar o valor do seu
atendimento.

É comum, aliás, que os conceitos de preço e valor sejam abordados

como sinônimos. No entanto, o preço é apenas um dos pilares do valor
percebido; ou seja, do valor que o paciente atribui ao serviço contrata-
do.

A pesquisa de mercado também ajuda na definição de preço. Afinal, é

preciso considerar o poder aquisitivo do público-alvo da sua marca. Em
outras palavras, você deve descobrir quanto seu público está disposto
a pagar pelos serviços da sua clínica.

No mercado da saúde, no entanto, há algumas estratégias objetivas

para precificação, tais como a Classificação Brasileira Hierarquizada de
Procedimentos Médicos (CBHPM). Essa tabela é elaborada pela Asso-
ciação Médica Brasileira (AMB) em parceria com as sociedades de es-
pecialidades médicas. Trata-se de um documento que orienta a precifi-
cação dos procedimentos nas empresas da área da saúde.

Para aprender a utilizá-la, leia nosso artigo “Tabela CBHPM: como cal-
cular o valor da consulta de forma padronizada?”

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Lugar

A escolha da localização da sua clínica é importante, porque também

influencia no alcance da sua marca. É necessário pensar se o local é
acessível para a maioria do seu público, além, é claro, de pensar sobre
o impacto financeiro da decisão. Se você ainda está na fase de abertura
da clínica ou se está em processo de expansão, veja estes guias que
preparamos sobre planejamento:

• “Como abrir uma clínica médica com os olhos na transformação”;

• “Gestão financeira para clínicas médicas”.

Além de pensar sobre a localização física do seu negócio, é importante

considerar como sua clínica se posiciona on-line. Isso fica ainda mais
importante se você deseja explorar as possibilidades trazidas pela te-
lemedicina. Falaremos nos próximos capítulos sobre as estratégias de
marketing on-line.

Se você deseja entender melhor como funciona a telemedicina no Brasil,

acesse nosso guia “Tudo que você precisa saber sobre telemedicina”.

Promoção
Finalmente, chegamos àquele que é o assunto mais esperado quando
se fala em marketing: a promoção. Você deve ter percebido que, já nos
conceitos de McCarthy, o fator promocional é apenas uma das partes do
marketing.
Essa etapa consiste em diferentes anúncios, eventos e campanhas im-
pressas ou on-line, cuja finalidade seja converter o público em cliente.
Vale destacar que algumas campanhas podem ter o objetivo de cons-
cientizar potenciais clientes sobre o valor do produto, sobre a credibi-
lidade da marca ou sobre seus diferenciais. Portanto, a conversão em
clientela pode ser direta ou indireta, como consequência da adesão
do público aos propósitos do seu negócio.
Na medicina, essa é a etapa com que se deve ter maior cuidado. O
aspecto promocional do marketing é aquele que sofre a maior regu-
lação por parte dos órgãos responsáveis. Afinal, nesses processos é
que as mensagens da clínica vão impactar diretamente as pessoas.
No entanto, a promoção é apenas uma parte do marketing.
Por isso, vamos abordar os aspectos legais do marketing médico a
seguir.

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 O QUE É PERMITIDO NO
MARKETING MÉDICO?

O exercício da medicina exige conhecimento técnico e científico, aten-

ção a protocolos, boa relação médico-paciente e respeito aos limites
estabelecidos pelo Código de Ética e pelas resoluções do CFM.

Em relação ao marketing médico, duas resoluções são importantes: a

Resolução CFM nº 1.974/11 e a Resolução CFM nº 2.126/15. Os dois do-
cumentos determinam os limites da propaganda e da publicidade para
profissionais da medicina. Veja os cuidados necessários.

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FOTOS DE PACIENTES EM MATERIAL PUBLICITÁRIO

De forma objetiva, o CFM proíbe a exposição de pacientes para fins

publicitários, para ganho de mercado por parte do profissional. A Reso-
lução 1.0974/11 traz o seguinte:

Art. 3º É vedado ao médico:

g) Expor a figura de seu paciente como forma de divulgar técnica,
método ou resultado de tratamento, ainda que com autorização
expressa do mesmo […].

Há uma ressalva quanto à exposição dos pacientes em apresentações

científicas, em eventos da área. No entanto, não há exceções quando
se trata de finalidade meramente publicitária. Médico e clínicas são
proibidos de divulgar a imagem do paciente com objetivo de divulgar
técnicas, resultados ou mesmo como forma de valorizar a marca.

Essa proibição parece limitar o uso de Redes Sociais pelos profissionais

da medicina. Mas isso não é verdade! Quando falamos em redes sociais,
as principais publicações que lembramos são compostas por imagens.
Tanto Instagram quanto Facebook possuem em seus feeds diversas pu-
blicações com imagens. Entretanto, é preciso considerar que nem todas
as imagens são, necessariamente, fotografias.

Além disso, mesmo as fotografias publicadas não precisam, unicamen-

te, divulgar os pacientes. Por isso, mostraremos, no segundo tópico do
artigo, como você pode utilizar as Redes Sociais sem expor a imagem
dos pacientes. Fique conosco até o final do texto.

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DIVULGAÇÃO DE EQUIPAMENTOS NOVOS
Quando você compra equipamentos novos para sua clínica tende a ficar
empolgado e logo pensa em divulgar a novidade. Tenha cuidado com
essa empolgação e mantenha cautela na divulgação. O anúncio de no-
vos equipamentos não pode sugerir que a inovação garante sucesso no
tratamento.
Aliás, este é o ponto crucial em toda sua estratégia de marketing. Nunca
garanta o sucesso de algum tratamento! Tenha cuidado, inclusive, com
as mensagens subliminares ou com duplas interpretações. Comprou
equipamentos novos? Então, divulgue o novo layout da clínica, o con-
forto, a praticidade do aparelho, a postura inovadora da sua clínica etc.
Sutileza pode gerar resultados mais sólidos e seguros para a imagem
do seu negócio.
DIVULGAÇÃO DE ESPECIALIDADES
Podem ser divulgadas apenas especializações ou áreas de atuação re-
conhecidas pelo CFM ou pela Comissão Mista de Especialidades. Além
disso, o médico deve anunciar somente especialidades para as quais
possua certificação. Vale lembrar que essa regra impede o profissional
de divulgar especializações não concluídas, que esteja cursando.
DIVULGAÇÃO COM TOM SENSACIONALISTA
O marketing para médicos possui desafios particulares. Um desses de-
safios é o tom da comunicação. O CFM proíbe a utilização de comu-
nicações com tom sensacionalista. Portanto, a linguagem deve evitar
expressões como “o melhor”, “o mais eficiente”, “o único capacitado”,
“resultado garantido” ou similares.
DIRETRIZES PARA MATERIAL GRÁFICO
Todo material gráfico impresso para identificação do profissional deve
conter:
• Nome do médico
• Especialidade ou área de atuação
• CRM local
• Registro de Qualificação de Especialista (RQE)
Em relação aos impressos da clínica, deve estar expressas as seguintes
informações:
• Nome completo, especialidade, número do CRM e RQE
• Identificação do médico responsável técnico-clínico
PARTICIPAÇÃO EM ANÚNCIOS E PROPAGANDAS
Uma estratégia de marketing que pode ser atrativa para qualquer profis-
sional é a participação de anúncios e propagandas de produtos ou ser-
viços de saúde. No entanto, essa prática é expressamente proibida pelo
CFM. O profissional da medicina, portanto, não pode participar de anún-
cios de produtos, marcas comerciais, divulgação de métodos e técnicas
não aceitos pela comunidade científica, tampouco, técnicas exclusivas.
Sobre esse tema, o art. 3º da Resolução 1.974/2011 do CFM traz o se-
guinte:
Art. 3º É vedado ao médico:
c) Participar de anúncios de empresas ou produtos ligados à Medicina,
dispositivo este que alcança, inclusive, as entidades sindicais ou
associativas médicas;
d) Permitir que seu nome seja incluído em propaganda enganosa de
qualquer natureza;
e) Permitir que seu nome circule em qualquer mídia, inclusive na
internet, em matérias desprovidas de rigor científico;
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DIVULGAÇÃO DE PRÊMIOS E DESTAQUES

A Resolução 1.974/11 também impede o médico de receber prêmios

como “Médico do Ano”, “Médico Destaque” ou “Melhor Médico”. Tais
reconhecimentos são considerados publicidade irregular. Por isso, você
poderá divulgar apenas homenagens prestadas por instituições acadê-
micas, sociedades médicas ou órgãos públicos. O art. 12 é expresso:

Art. 12 O médico não deve permitir que seu nome seja incluído em
concursos ou similares, cuja finalidade seja escolher o “médico do
ano”, “destaque”, “melhor médico” ou outras denominações que visam
ao objetivo promocional ou de propaganda, individual ou coletivo.

DIVULGAÇÃO DOS PREÇOS DOS SERVIÇOS

A lista de práticas irregulares na publicidade médica não pode deixar

de fora a divulgação de preços. O médico não pode conceder descon-
tos ou divulgar promoções como diferenciais ou como argumento para
atração de pacientes. Nesse sentido, o Anexo I, item 6 da Resolução
1.974/11, aborda as proibições gerais. Entre elas:

XIV – divulgar preços de procedimentos, modalidades aceitas de

pagamento/parcelamento ou eventuais concessões de descontos
como forma de estabelecer diferencial na qualidade dos serviços;

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 QUAIS AS MELHORES ESTRATÉGIAS
DE MARKETING MÉDICO?

GOOGLE MEU NEGÓCIO

O Google Meu Negócio é uma ferramenta que pode ser utilizada para
localizar sua clínica. É um dos principais recursos para atrair pacientes
que procuram por médicos nas proximidades de sua casa.

Quando o paciente procura por uma especialidade no Google, o busca-

dor mostra como primeiro resultado o mapa da cidade, com diferentes
opções de profissionais. Quer que sua clínica apareça nestes resulta-
dos? Para isso, basta fazer o cadastro, de forma gratuita, na plataforma
do Google, clicando aqui.

As principais vantagens de utilizar o Google Meu Negócio são:

• Aumenta a visibilidade da clínica;

• Aproxima clínica e pacientes;
• Organiza as informações públicas da empresa.

Quando fizer o cadastro na plataforma, preencha todos os dados e não

esqueça de incluir uma via para o contato. Preferencialmente, insira o
link para sua ferramenta de agendamento on-line. Assim, o processo
será fácil para o paciente que precisará, apenas, escolher o melhor ho-
rário na agenda de um dos profissionais da sua clínica.

Quer conhecer mais 7 benefícios do agendamento on-line? Leia nosso

artigo completo aqui.

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REDES SOCIAIS
As redes sociais já fazem parte do cotidiano das pessoas. Facebook,
Instagram, Twitter e YouTube não são mais novidades. A inovação está
no modo como essas redes são utilizadas.
É fácil perceber que o impacto das redes sociais já atinge as clínicas
médicas, principalmente porque muitos profissionais aderiram a esses
canais de comunicação como forma de divulgar o seu trabalho e de
consolidar sua marca.
A maior presença dos profissionais nas redes tem como consequência
direta o aumento quantitativo das informações disponíveis.
• Por um lado, isso é positivo para os profissionais, pois se aproxi-
mam dos pacientes e para os pacientes, porque encontram infor-
mações de qualidade para esclarecer suas dúvidas.
• Por outro lado, o aumento considerável desses perfis pode ser
negativo para os pacientes, já que a tendência é uma queda na
qua-lidade das informações, muitas vezes com indicações que não
deveriam ser generalizadas.
O marketing digital é uma área nova para a grande maioria dos pro-
fissionais da saúde; sobretudo, porque a graduação não prepara para
omanuseio desses canais de comunicação.
No entanto, os resultados para sua marca, quanto gestor de uma clínica
ou quanto profissional liberal, estão relacionados ao modo como os pa-
cientes recebem suas participações nas redes sociais.
Um profissional da saúde nas redes sociais tem certa autoridade e, por
isso, suas publicações podem virar uma regra na vida das pessoas.
Anotamos os três principais equívocos dos médicos nas redes sociais
para que possamos discutir alguns exageros comuns e como evitá-los-
NÃO SEJA O DR. PERFEITO
Um dos principais erros dos médicos nas redes sociais é a criação de
perfis que influenciam os pacientes a buscar a perfeição.
Nesse caminho, os médicos apresentam um ideal muitas vezes impossí-
vel de ser atingido:
• O corpo perfeito;
• Alimentos ideais;
• Produtos indispensáveis;
• Hábitos insubstituíveis.
Esse padrão de vida é, muitas vezes, defendido e exemplificado pelo
próprio profissional, que publica stories no Instagram da escovação den-
tária matinal (com o que chama de melhor creme dental do mercado) até
a hora de dormir.
Durante a rotina diária do profissional, entre um atendimento e outro,
as publicações demonstram habilidades atléticas, músculos perfeitos,
alimentação correta etc.
Essas publicações, em um perfil pessoal, para um público específico,
não são problemáticas. O erro se constitui quando o médico busca con-
solidar sua clínica, atingir seus pacientes com esse tipo de post.
É provável que a rotina dos pacientes seja muito diferente do “cotidiano
perfeito” apresentado pelo médico. Por isso, a lacuna entre o seguidor
da rede social (um cliente em potencial) e o médico pode se transformar
em um grande abismo.
A posição de poder do profissional da saúde nas redes sociais pode
gerar o seguinte pensamento: “Se ele, que é médico, faz isso, também
devo fazer”.
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No entanto, há riscos de o paciente buscar atalhos para conquistar o
corpo, a saúde e a disposição física apresentadas pelo médico.

Soluções milagrosas como: cremes que solucionam estrias em uma úni-

ca aplicação; chás que reduzem a zero a gordura corporal; medicamen-
tos “cura-tudo” etc.

Como evitar

Nunca confunda o orgulho por seus hábitos saudáveis, por seu corpo ou
por suas estratégias pessoais com o planejamento do seu negócio e da
marca que você quer consolidar no mercado.

Tudo bem se você deseja indicar técnicas de boa alimentação, exercí-

cios físicos ou outras escolhas que você julga positivas para a vida dos
seus pacientes. No entanto, tenha cuidado com os excessos e com a
criação de ideais.

• Não sugira um alvo inatingível, porque isso pode distanciar seu pa-
ciente da sua clínica. Existe uma diferença significativa entre um
médico com bons hábitos e atualizado e o “Dr. Perfeito”. O primeiro
cativa seus pacientes e atrai a atenção pelo modo como divulga
seu conhecimento. O segundo, por sua vez, assume uma posição
distante, idealizada e sobre-humana.
• Se você não quer os pacientes mal informados, assumindo riscos
à própria vida, não ofereça um padrão de saúde a ser seguido. Há-
bitos saudáveis são importantes, mas devem ser implementados
gradualmente.

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CUIDADO COM OS TERMOS TÉCNICOS
cientes é a pesquisa de satisfação.
Outro erro comum praticado por muitos médicos nas redes sociais é
utilizar seus canais de comunicação para, praticamente, dar aulas de
medicina.
Há momentos e canais para registro de forma técnica e rebuscada de
escrita, mas na comunicação direta com pacientes leigos essa lingua-
gem deve ser evitada.
É sempre importante demonstrar o conhecimento que você e os profis-
sionais da sua clínica têm em relação às doenças e às técnicas, mas,
além disso, é importante que o público consiga compreender o que
você diz.
Também é importante distinguir os conhecimentos publicados pela sua
marca daqueles produzidos pelo senso comum, mas é indispensável
considerar que a maioria dos pacientes tem seu conhecimento baseado
no senso comum. A partir disso, o ideal é encontrar o equilíbrio ao res-
ponder as dúvidas do paciente e ao publicar nas redes sociais.
Uma excelente ferramenta para conhecer o pensamento dos seus pa-
• Fique atento ao conteúdo e aos indicadores de sua pesquisa e não
esqueça que, como já falamos aqui, a caixa de pesquisa de satisfa-
ção no corredor não funciona.
• Você precisa estar próximo ao seu paciente, valorizando as dúvidas
expressas por ele e sempre ouvi-lo com atenção. Afinal, mesmo
sem saber, um paciente sempre está dando dicas para você apri-
morar suas técnicas de atendimento e de comunicação.
• Valorize seu público e evite expressar um nível exibicionista de
conhecimento nas redes sociais. Fale com seu público-alvo sobre
aquilo que seus pacientes querem saber.
• Conheça seu público, planeje sua comunicação e, então, passe
conteúdos relevantes! Se você quer responder as dúvidas dos seus
potenciais clientes nas redes sociais, faça um levantamento das dú-
vidas dos seus clientes atuais dentro da sua clínica.

Se você não adaptar a comunicação e o conteúdo, corre o risco de pu-

blicar apenas para os profissionais da saúde.

Como evitar:

Para não pecar no nível de linguagem e transformar suas redes sociais

em uma sala de aula, fique atento à comunicação e às dúvidas dos seus
pacientes. Saiba quais são as principais questões que provocam suas
buscas em sites especializados etc.

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EDUQUE. NÃO OFEREÇA SOLUÇÕES MÁGICAS.
seu trabalho e, por isso, são clientes em potencial.
Tenha cuidado com a armadilha de compartilhar soluções mágicas.
As redes sociais oferecem um número limitado de caracteres para a es-
crita de um texto informativo, mas você não deve dar soluções diretivas.
“Gripe? Ingira vitamina C!”; “Febre? Tome paracetamol!”.
Uma publicação precisaria ultrapassar o limite sensato de caracteres de
um post de rede social para alcançar todas as variáveis que um atendi-
mento clínico considera antes de fazer a “simples sugestão” de parace-
tamol.
É importante informar, mas você não deve arriscar prescrições genera-
listas, como quem oferece uma solução mágica. Se você oferecer uma
solução mágica, poderá afastar este cliente em potencial da sua clínica.
Afinal, seus seguidores e “curtidores” nas redes sociais já acompanham
• Para isso, é preciso que você facilite o agendamento das consultas.
Quando seu paciente tem uma dúvida e percebe que sua publica-
ção apresentou informações introdutórias e relevantes, o próximo
passo é ir até você para esclarecer a dúvida com maior precisão.
• Se esse paciente quiser agendar uma consulta na sua clínica, o que
deve fazer? Esperar sua clínica abrir, fazer uma ligação, esperar a
secretária localizar um horário em sua agenda? Não seria mais inte-
ressante o próprio paciente, em poucos cliques, acessar a agenda
da sua clínica e escolher o melhor horário? Conecte o mundo real
ao digital, tenha este recurso, evite exageros e ofereça a melhor
experiência e autoridade ao seu cliente!

Por que o paciente agendaria uma consulta se você mesmo sugerir que
determinado sintoma pode ser curado com alguma receita caseira ou
com algum medicamento específico?

Pelo contrário, você deve disponibilizar informações relevantes e tratar

a Medicina com seriedade. Sempre sugira que o paciente consulte um
médico antes de assumir qualquer tratamento. Se a patologia ou a dú-
vida do paciente for direcionada às especialidades de sua clínica, que
este médico seja você ou um associado!

Como evitar:

Não ofereça a solução direta, simples e generalista. Ofereça a possi-

bilidade de o paciente chegar a você o mais rápido possível. Se esse
paciente precisa de atenção, sua clínica é o local certo. Então, ofereça
a possibilidade de o paciente agendar uma consulta on-line, poucos cli-
ques após ler a sua publicação informativa.

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 As campanhas e anúncios podem ser alterados. Você pode modificar o
lance nas palavras-chave e o orçamento toda da campanha. No entan-
to, é preciso ter cuidado para alterar o valor de investimento durante a
campanha, porque a redução do orçamento pode resultar num aumen-
to do preço por conversão.

Os anúncios no Facebook são feitos de forma semelhante. A platafor-

ma para gerenciamento é a Facebook Para Empresas. Após criar seu
cadastro, é possível configurar tanto anúncios para Facebook quanto
para Instagram.

As campanhas cadastradas no Facebook para Empresas podem ser exi-

bidas em diferentes partes das redes sociais, como em stories, feed ou
banner lateral. Por isso, o mais importante é que você faça uma boa
GOOGLE E FACEBOOK ADS
segmentação de público e, também, defina qual ação ele deve tomar.
Além das redes sociais, outra forma de atrair pacientes para sua clínica
Assim, quando seu público visualizar os anúncios, poderá ser redire-
é a partir das plataformas de anúncios para Google e Facebook. A pla-
cionado para seu site ou para a caixa de mensagens de uma das redes
taforma de anúncios do Google, o Google Ads, domina o mercado de
sociais. É importante, portanto, que você decida qual será a ação mais
mídia online, sendo uma das ferramentas que mais gera receita e cam-
apropriada de acordo com a estrutura de atendimento da sua equipe.
panhas de sucesso no marketing digital.
Anúncios no Google e no Facebook são excelentes ferramentas de ex-
Os anúncios geralmente são exibidos na parte superior ou inferior das
posição da sua marca e, até mesmo, de conversão de pacientes. Porém,
páginas de resultados do mecanismo de pesquisa. O objetivo principal
é preciso ter cuidado para não cometer equívocos que podem com-
desses anúncios será alcançar públicos-alvo interessados ​​nos serviços
prometer suas campanhas e gerar desperdícios financeiros. Por isso,
que sua clínica oferece.
é aconselhável que você contate um profissional para operacionalizar
esse setor do seu marketing. Certifique-se de que esse profissional
O Google Ads posiciona seus anúncios de acordo com um índice de
conhece as limitações impostas pelo CFM e pelos CRMs. Assim, você
qualidade, que mistura o valor do investimento financeiro, a relevância
poderá aproveitar os melhores resultados dentro da sua estratégia de
do anúncio e o melhor conteúdo da página de destino. Logo, para que
marketing sem preocupações.
seu anúncio ganhe maior destaque é importante que ele tenha melhor
qualidade e maior investimento do que os demais anúncios para a mes-
ma palavra-chave. Além disso, a página de destino - que pode ser seu
site - deve ser responsiva e bem projetada, inclusive, para smartphones
e tablets.

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 COMO CRIAR UMA ESTRATÉGIA
COMPLETA?
CONHEÇA SEU PÚBLICO
Por mais que você trabalhe na área da saúde e por isso paciente significa
todas as pessoas que precisam de atendimento, o marketing médico preci-
sa de uma segmentação de público para ser mais assertivo.
Para isso, preste atenção nas pessoas que você atende na clínica. Mesmo
que você seja um clínico geral, avalie dados demográficos, comportamen-
tos, hábitos e estilos de vida.
Fazendo isso, a sua estratégia de marketing médico será destinada a im-
pactar esse público, gerando resultados melhores para o seu negócio.
Outro ponto importante é conhecer a jornada do seu paciente, ou seja,
todo o caminho que ele percorreu desde que sentiu o primeiro sintoma até
sair da consulta na sua clínica.
Quando o marketing médico também é baseado nesse processo, fica mais
fácil identificar em qual momento cada paciente está e se fazer presente
na vida dele, mesmo que o paciente ainda não tenha visitado a sua clínica
ainda.
POSICIONE-SE COMO AUTORIDADE
Na área da saúde, um requisito que faz com que você ganhe ou perca
pacientes é a confiança que eles têm na sua clínica e em você como profis-
sional.
A criação de conteúdo fará com que as pessoas tenham mais confiança
no seu atendimento e no seu negócio. Se o conteúdo tiver boa qualidade,
você ou sua clínica vão se posicionar como autoridades. Para isso, você
pode usar plataformas, como um Blog e as redes sociais.
Você pode publicar curiosidades, orientações e diversas dicas. Essa é uma
ótima maneira de se manter sempre conectado com pessoas que buscam
essas informações e seu tipo de serviço.
As pessoas costumam pesquisar por respostas no Google antes de ir ao
médico. Por isso, é importante que você produza esses conteúdos. Além
de estar presente no momento que elas precisam, você evita que as pes-
soas sigam informações falsas. Logo, os conteúdos produzidos nas redes
sociais terão um caráter educativo, evitando a automedicação e incenti-
vando os pacientes a buscarem um profissional para uma análise específi-
ca do caso.
APAREÇA COMO OPÇÃO

Você pode aplicar nos conteúdos do seu Blog as estratégias de Search

Engine Optimization (SEO). Assim, seus artigos serão melhor posicionados
entre os resultados do Google. Essa é, portanto, uma forma de a sua clínica
aparecer como opção quando o paciente pesquisar por algum sintoma ou
doença.

Outro modo de aparecer como opção é utilizar os anúncios do Google e do

Facebook. Ambos são muito úteis, já que surgem para os pacientes com
base em características demográficas e no comportamento de suas redes
sociais. Portanto, são formas cada vez mais específicas de atingir o público
desejado.

Uma terceira forma de aparecer como opção é essencial para os atendi-

mentos presenciais: o Google Meu Negócio. Afinal, os resultados do bus-
cador são mostrados pela proximidade quando se trata de negócios físicos,
como clínicas médicas. Portanto, quando o paciente procurar por “médico
dermatologista”, por exemplo, os resultados vão mostrar as clínicas mais
próximas.

Se a sua clínica possui um médico dermatologista, mas não aparece nos

resultados de pesquisa, o paciente não agendará uma consulta. Sua clínica
pode até ser a melhor, mas, se não aparece no Google, muitas vezes, é
como se ela não existisse.
 CONCLUSÃO

Listamos diversas estratégias de marketing para sua clínica médica. Uti-

lizá-las em conjunto, com cuidado aos limites estabelecidos pelo CFM, é a
melhor forma de aumentar o sucesso do seu negócio.

Após aplicar essas estratégias, você precisará estabelecer um bom pro-

cesso para receber os novos pacientes. Para isso, você pode ler nosso ar-
tigo “Jornada do paciente: como melhorar as etapas do seu atendimento”.
Nele, você encontrará dicas para os diferentes momentos de contato do
paciente com seu negócio.

Na prática, quanto mais fácil para o paciente agendar a consulta, maior será
o número de agendamentos. Por isso, você precisa implantar um recurso
prático, como o agendamento on-line.

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Para saber mais, acesse o texto: “Agendamento on-line: 7 Benefícios que a

sua clínica não pode ignorar”

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