UNIVERSIDADE FEDERAL DE SO CARLOS (UFSCar) CENTRO DE CINCIA EXATAS E TECNOLGICAS (CCET) UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL (UAB) CURSO: TECNOLOGIA

SUCROALCOOLEIRA DISCIPLINA: METODOLOGIA CIENTFICA E TRABALHO DE CONCLUSO DE CURSO

Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar UNIDADE 6: O CAPTULO INTRODUTRIO DO TCC

6.1PRIMEIRAS PALAVRAS

Aps aprender os mecanismos corretos de citao e apresentao grfica, voc poder finalmente redigir os captulos do seu TCC. O objetivo desta unidade apresentar a estrutura do captulo introdutrio de sua pesquisa. Mos obra ento!

6.2 PROBLEMATIZANDO O TEMA

Neste captulo, procuraremos auxili-lo a estruturar corretamente o captulo introdutrio do seu Trabalho de Concluso de Curso. Geralmente, o primeiro captulo de um trabalho cientfico composto pelas seguintes subsees: a) Caracterizao do tema de pesquisa; b) Formulao do problema, objetivos e hipteses da pesquisa; c) Relevncia ou Justificativa da pesquisa, e d) Estrutura do Trabalho. Alguns Professores Orientadores gostam de incluir no captulo Introdutrio, antes do tpico estrutura do trabalho, um release metodolgico ou at mesmo a metodologia completa da pesquisa. No sou totalmente favorvel a essa opo, pois procuro estruturar um trabalho cientfico pela tica de leitura de uma pessoa que nunca tenha lido tal material antes. Deixe-me explicar melhor: Como veremos no captulo 7, relativo metodologia de pesquisa, um passo muito importante a definio das variveis de pesquisa, o qual quase sempre depende de uma boa reviso bibliogrfica. Desta forma, acho conveniente que o leitor, primeiro, forme uma base conceitual slida sobre aquele tema de conhecimento e, a partir disso, possa entender por que o autor escolheu essa ou aquela varivel de pesquisa. Citar como:
GANGA, G. M. D. Metodologia cientfica e trabalho de concluso de curso. So Carlos: UAB/EDUFSCar, 2011. (No prelo).

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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar Do ponto de vista lgico e cronolgico, provavelmente, o autor seguiu a linha de raciocnio j discutida no captulo 4, reilustrada na Figura 6.1.
1. Briefing com agentes envolvidos na pesquisa Definio do Mtodo de Pesquisa

2. Definio do Problema de Pesquisa Inicial

6. Redao da reviso bibliogrfica do captulo de Introduo

3. Pesquisa e Levantamento Bibliogrfico

Pesquisador, Orientador e outros agentes da pesquisa

5. Leitura e fichamento do material

4. Triagem do material

Figura 6.1 Esquema lgico do desenvolvimento do capitulo introdutrio

A princpio, depois da reviso bibliogrfica, que serve de input inicial para a redao do captulo introdutrio, que contempla principalmente o problema e o objetivo de pesquisa, que o pesquisador vai delinear um mtodo de pesquisa que seja suficientemente robusto para mensurar o problema ou os objetivos definidos. Desta forma, gosto de utilizar a sequncia lgica de desenvolvimento da pesquisa, segundo a tica do pesquisador, para que ela seja lida e compreendida por um avaliador ou leitor da mesma maneira. No entanto, a insero da metodologia no captulo introdutrio revela, desde j, para o leitor ou avaliador, qual a estratgia metodolgica adotada para responder ao problema fundamental da pesquisa. Recomendo que dialogue com seu Orientador, para seguir a estratgia que ambos acharem mais conveniente. Citar como:
GANGA, G. M. D. Metodologia cientfica e trabalho de concluso de curso. So Carlos: UAB/EDUFSCar, 2011. (No prelo).

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6.3 A SEO CARACTERIZAO DO TEMA

A Caracterizao do tema de pesquisa a primeira parte do captulo de Introduo. Admitirei que a fase de explorao do seu tema de pesquisa j esteja finalizada, ou seja, necessrio que todas as discusses e motivaes para o desenvolvimento do seu trabalho, junto aos agentes envolvidos, tenham sido amplamente discutidas e voc j tenha um posicionamento inicial sobre o seu problema de pesquisa, a prxima seo do captulo introdutrio. Pode at parecer contraditrio, mas como vou formular o problema de pesquisa se ainda no redigi a caracterizao do tema de pesquisa? A mesma pergunta, porm, em sentido invertido tambm faria alguma lgica: Como vou redigir a caracterizao do tema de pesquisa se ainda no tenho uma questo inicial de pesquisa? Esse o x da questo. Voc precisa de um ponto inicial de referncia. Esse marco formalizado por ns como o Problema de pesquisa. Como abordado no captulo 4, o problema de pesquisa, tambm chamado de questo da pesquisa, refere-se ao principal questionamento que o levou a realizar sua pesquisa. Devido ao enfoque questionador, ele deve vir sempre expresso por meio de uma frase interrogativa. O problema deve ser claro, preciso e objetivo, de tal maneira que, ao ler a ltima linha da sua concluso, eu, ou no caso o leitor/avaliador, volte na questo inicial, proposta na introduo, e ache a resposta para aquele fenmeno que tanto o intrigou e que o fez conduzir a pesquisa como um todo. Como discutido no primeiro captulo, a cincia pode ser definida como um processo investigativo que se interessa em descobrir a relao existente entre os aspectos que envolvem os fatos, situaes, acontecimentos, fenmenos ou coisas (KCHE, 2008). Nesse contexto, o problema de pesquisa deve estabelecer uma possvel relao entre variveis de pesquisa, de preferncia expresso de forma interrogativa (KELINGER, 1980). Por exemplo, imagine o seguinte problema de pesquisa: Qual o impacto da implantao de um ERP, no caso o SAP-R3, sobre o processo de suprimentos em uma usina de acar e lcool? Nesta situao-problema, o pesquisador prope, a princpio, por meio de um processo investigativo, um possvel relacionamento entre os fatos, ou seja, tenta estabelecer uma Citar como:
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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar relao entre a implantao de tecnologias de informao e o efeito destas nos processos de negcios das organizaes, no caso uma usina de acar e lcool. A delimitao do problema de pesquisa deve ser resultado de um esforo mental, de construo terica, com o objetivo de estruturar peas soltas do quebra-cabea, procurando entender a malha de relaes de interdependncia existente entre os fatores (variveis) estudados. No entanto, antes de formalizarmos o problema por meio dessa frase interrogativa, devemos redigir um texto, que contenha justamente um raciocnio lgico, o qual interligue as peas do quebra-cabea que levaro questo principal da pesquisa. Esse texto justamente a seo Caracterizao do tema. Costumo brincar com os alunos que a Caracterizao do tema o xaveco a ser desenvolvido para o ficar com a (o) garota (o) numa festa ou evento qualquer. Qual seria a sua reao, se ao chegar numa festa, uma (um) garota (o) chegue em voc, do nada, e diga: Quero ficar com voc hoje. Tenho certeza de que algumas pessoas at toparo, mas a grande maioria vai querer sistematizar o processo do ficar, ou seja, precisamos descobrir as afinidades, as relaes de causa e efeito entre os parceiros para definir ou no o fico. Esse desenrolar de papo entre ambos vai montando o quebra-cabea que permitir avaliar por um ou outro se o fico ter impacto positivo ou negativo na vida de cada um. Se o impacto for positivo, o casal fica, caso contrrio, ambos partem pra outra ou preferem ficar sozinhos mesmo. Por meio dessa analogia, quero expressar a necessidade de estabelecer uma linha de raciocnio que conduza formulao do problema de pesquisa. Muitos alunos tm dificuldade para formular seus problemas de pesquisa porque justamente no compreenderam as relaes de causa e efeito que motivaram o estudo em questo. muito frequente tambm que formulem as questes de forma direta, sem apresentar, por meio de um texto, como raciocinaram para formular a questo ou problema da pesquisa. Um recurso, que utilizo muito com meus alunos, com o propsito de criar uma estrutura sistmica de anlise do contexto que levou ao problema de pesquisa, a utilizao dos chamados mapas conceituais.

Mapas Conceituais

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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar Criado por Novak (2002), os mapas conceituais so uma tcnica de visualizao grfica entre conceitos, semelhantes a um grafo, por meio do qual possvel evidenciar a relao entre esses conceitos. Tal tcnica baseada na teoria construtivista, em que o aprendiz constri o seu conhecimento, baseado em conceitos sistematizados, transformando-o em conhecimento significativo. Um mapa conceitual deve obedecer aos princpios da aprendizagem significativa: diferenciao progressiva (separao de diferenas): os conceitos devem ser apresentados do mais geral para o mais especfico, e reconciliao integrativa (unio de semelhanas): diz respeito ao levantamento de relaes de semelhana e diferena entre os conceitos.

Eles devem ser montados respeitando a hierarquia dos termos para depois fazer as ligaes entre eles. Os Conceitos so identificados por meio de retngulos e interligados por linhas ou setas identificadas por proposies. Desta forma, tem-se a ligao: conceito relao conceito, como pode ser observado na Figura 6.2.
Conceito 1 ligao Conceito 2

Figura 6.2 Ligao conceito relao conceito

A Figura 6.3 ilustra um exemplo de mapa conceitual.

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Mapas Conceituais
so usadas para delimitar a construo representam relaes entre so requisitos para

Perguntas

Conceitos
aparecem em relacionam em geral, so descritos por

Proposies

formam

so representados por explicitam

Caixas

Frases de ligao

Substantivos

CONCEITO 1

FRASE DE LIGAO

exigem

CONCEITO 2 Verbos

Figura 6.3 Exemplo de mapa conceitual

O processo de modelagem de um mapa conceitual pode ser realizado em qualquer mdia, tais como quadro-negro, caderno, computador, etc. Geralmente, trabalho com meus alunos o formato A3, muito utilizado nos mapeamentos de processos produtivos inerentes metodologia do mapeamento do fluxo de valor, em projetos de manufatura enxuta. O processo de desenvolvimento de um mapa conceitual algo iterativo. No ficar pronto da primeira vez em que se propuser a desenh-lo. Para tanto, utilize apenas papel (A3), lpis e borracha. Os passos a seguir, muito simples, podem orient-lo na criao de um mapa conceitual que o ajude a compreender o seu problema de pesquisa: leia e estude detalhadamente seus fichamentos e sua reviso bibliogrfica; escreva o tema principal (ou uma prvia do seu problema de pesquisa) num dos extremos da folha A3, por meio de uma questo interrogativa, dentro de um retngulo principal ou de outras figuras geomtricas; levante os possveis conceitos relacionados ao contexto do seu problema de pesquisa; Citar como:
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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar selecione os conceitos top 10 fundamentais proposio do seu problema de pesquisa; agrupe os conceitos em uma estrutura hierrquica, posicionando-os do conceito mais geral para o mais especfico. O problema de pesquisa deve ser selecionado como ponto de chegada do mapa, pois todos os outros conceitos iro desdobrar-se ou caminhar no sentido da definio do mesmo; tente esboar por meio de setas os possveis relacionamentos entre os conceitos, e medida que precisar modificar ou rever alguns desses relacionamentos, faa-o. Repita quantas vezes for necessrio. Uma dica tentar fazer junto com o orientador. Voc pode recorrer ao uso de post-its nessa etapa; procure ramificar os galhos/pernas a cada nvel hierrquico, no se preocupando com a simetria do mapa; estabelea, se possvel, ligaes cruzadas, isto , ligar conceitos de galhos diferentes. Indique se uma ligao cruzada deve ser lida da direita para a esquerda (ou vice-versa) ou para indicar uma ligao em sentido/fluxo contrrio, isto , de baixo para cima; avalie seu prprio mapa, lendo-o em voz alta, prestando ateno clareza dos conceitos, ao significado expressado pelas ligaes estabelecidas entre os conceitos, bem como ao fluxo das ideias; valide o mapa com seu Orientador; somente depois de finalizado, faa o esquema grfico no computador. Existem muitos softwares utilizados para o desenvolvimento de mapas conceituais. Eu uso, por exemplo, o Power Point, o Xmind e o CMap Tools. A vantagem dos dois ltimos que esto disponveis gratuitamente na Internet, e destacam-se por fornecer uma interface muito simples para a criao dos mapas, alm do compartilhamento dos mesmos com outras pessoas da Internet. O Quadro 6.1 a seguir ilustra a histria do desenvolvimento do TCC de Silva (2005), um ex-aluno meu. Antes de redigir tal seo, fizemos inmeras reunies para definir o escopo da pesquisa, conforme descrita a seguir:
Quadro 6.1 Trabalho de Concluso de Curso de Silva (2005)
Silva (2005) um profissional com experincia superior a 25 anos de empresa em que foi realizado o estudo. Tal organizao pode ser considerada uma das maiores usinas de acar e lcool do mundo. A atuao profissional de Silva nessa organizao ocorreu principalmente no mbito industrial da usina, mais especificamente na rea de suprimentos. Ele vivenciou, na prtica, um momento crtico do setor sucroalcooleiro como um todo: o processo de desregulamentao do setor, aliada abertura da economia, em 1990, o que levou muitas empresas runa ou quase falncia. Estas organizaes, desguarnecidas do subsdio estatal que vigorou por vrios anos, viram-se, frente a frente, com empresas altamente competitivas do mundo inteiro. Restava s mesmas uma poltica

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de enxugamento de suas operaes a fim de aumentar o desempenho competitivo. Para tanto, investiram maciamente em tecnologias de gesto organizacional, como, por exemplo, programas voltados melhoria da qualidade, automao, tecnologias de informao, etc. Dentre as tecnologias de informao e comunicao com maior destaque na poca, estavam os chamados sistemas integrados de gesto, os famosos ERPs. As empresas de consultoria que vendiam e implantavam tais sistemas preconizavam que tais tecnologias eram a soluo para todos os problemas de uma empresa. Segundo tais especialistas, por meio desses sistemas, a empresa teria maior controle e eficcia no planejamento e execuo de suas operaes, o que resultaria teoricamente em produtos de maior qualidade, menores custos, melhor atendimento aos clientes, etc. Essa era a temtica do TCC de Silva (2005). Tal usina havia implantado, h alguns anos, um famoso ERP, de uma empresa alem, o SAP-R3. A hiptese principal da pesquisa realizada era comprovar se a implantao de tal tecnologia resultou em ganhos para a empresa. No entanto, fizemos um recorte, pois no tnhamos condio de trabalhar com todas as reas e processos, e, desta forma, resolvemos trabalhar com o processo em que Silva (2005), tinha longa experincia, no caso o de suprimentos. Esse foi o contexto geral da pesquisa desenvolvida.

Voltando nossa discusso, depois de definirmos o foco do TCC, Silva (2005), precisava escrever o seu captulo introdutrio. A seo inicial a ser escrita era justamente a Caracterizao do tema. Para tanto, necessitaramos desenvolver, conjuntamente, um mapa conceitual, que nos auxiliasse a estruturar o que e como escreveramos tal seo. A Figura 6.4 ilustra o mapa conceitual proposto.

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Figura 6.4 Mapa conceitual para formalizao do problema de pesquisa de Silva (2005)

Finalmente, o Quadro 6.2 ilustra a seo Caracterizao do tema do TCC de Silva (2005). Citar como:
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Quadro 6.2 Resumo da Caracterizao do tema do TCC de Silva (2005)

A desregulamentao do setor sucroalcooleiro no inicio da dcada de 1990 influenciou profundamente as bases de competitividade das usinas de acar e lcool, que se viram obrigadas a procurarem novas formas de gesto e tecnologias para tornarem-se mais competitivas e rentveis, j que os subsdios estatais no mais garantiam sua sustentabilidade. Essa desregulamentao revelou a existncia de produtores que optaram pelo maior desenvolvimento tecnolgico de suas estruturas produtivas, seja no mbito agrcola, industrial e/ou administrativo, demarcando outra dinmica nesse processo de evoluo da agroindstria canavieira no Brasil. Muitas empresas passaram a utilizar novas estratgias tecnolgicas em nome da sobrevivncia setorial e de maior competitividade, destacando-se o uso de avanadas tecnologias agrcolas, industriais e novas formas de gesto, com a finalidade de reduzir custos, enquanto o aproveitamento econmico dos subprodutos derivados da cana-de-acar era cada vez mais intensificado. Na busca da eficincia para reduo de custos, as usinas adotaram inovaes nos seus sistemas logstico, na mecanizao do plantio e corte, alm de pesquisas em novas variedades de cana-de-acar, visando a maior produtividade por hectare plantado. Na unidade industrial, os esforos de melhorias consolidam-se nos investimentos em automao dos processos, bem como nas mudanas nas formas de gesto empreendidas, voltadas a processos, ao invs de serem pautadas em estruturas funcionais como at ento, resultando em maior integrao das reas agrcola, industrial e administrativa (SHIKIDA; NEVES; REZENDE, 2002). Para fortalecerem-se ainda mais, as empresas iniciaram processos de reestruturao organizacional e dos negcios, ao mesmo tempo em que buscaram parcerias para reduzir os custos e ganhar maior competitividade no mercado (PINAZZA; ALIMANDRO, 2005). Como parte dessa melhoria do desempenho organizacional, as empresas passaram a utilizar as vantagens da Tecnologia da Informao para integrar suas reas de atuao - agrcola, industrial e administrativa, melhorando a eficincia do planejamento e controle, e agilizando os processos internos e de relacionamento cliente-fornecedor (LORENZINI JR., 2004). Segundo Ballou (2001), a tecnologia da informao e os sistemas de informao atuam como elos que ligam as atividades logsticas das empresas e permitem, junto a tcnicas gerenciais, uma integrao entre os processos, sendo responsveis pelo suporte aos funcionrios e aos mtodos de soluo de problemas usados para auxiliar os profissionais de logstica no planejamento e nas operaes. De acordo com Pozo (2002), uma viso moderna de suprimentos est relacionada com o sistema logstico empresarial como atividades pares. uma atividade de apoio fundamental ao processo produtivo, suprindo-o com todas as necessidades de materiais, servios e informaes. O planejamento de uma estrutura de suprimentos torna-se fundamental para o processo de aquisio e atendimento do sistema produtivo de uma organizao, devendo esta ter um sistema de interface com as diversas reas da empresa (produo, PCP, suprimentos, engenharia, servios e finanas), sendo sua funo de vital importncia para o processo de reduo de custos para a empresa.

Perceba que o delineamento lgico da caracterizao do tema realizado por meio de citaes de obras que justificam e corroboram o cenrio contextualizado no mapa mental. Essa uma condio fundamental em toda pesquisa acadmica. Muitos alunos, ao escreverem o texto introdutrio, usam o conhecimento de suas cabeas, ou seja, apropriam-se da discusso com o Orientador ou da leitura no estruturada de algum material e redigem tal seo. Considero esta uma das grandes falhas dos trabalhos acadmicos.

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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar Voc deve, lgico, desenvolver um raciocnio prprio, mas deve incondicionalmente referenciar as obras que o ajudaram a montar o quebra-cabea. Fique atento para este fato. Outra dica fundamental utilizar estatsticas atualizadas para contextualizar melhor o cenrio em questo, referente proposio do seu problema de pesquisa. Imagine um aluno que esteja trabalhando com o tema de custos logsticos numa empresa, e na introduo ele utilize a seguinte frase: Os custos logsticos no Brasil equivalem a 12,63% do PIB (LIMA, 2004). No entanto, estamos em 2010, e ser que existe um indicador mais atual para descrever tal situao? Nesse caso sim, e o aluno teria a obrigao de varrer a literatura em busca de estatsticas mais atuais. Dessa forma, o texto ficaria: Os custos logsticos no Brasil equivalem atualmente a 11,6% do PIB (ILOS, 2010). Observa-se uma ligeira melhoria para o Pas, dado que, em 2004, o mesmo era de 12,63% do PIB (LIMA, 2004). Este cenrio [...]. A prxima seo descreve como voc poderia formalizar o problema, objetivo (s) e hiptese (s) da pesquisa.

6.4 PROBLEMA, OBJETIVO(s) E HIPTESE(s) DA PESQUISA

Finalizada a seo Caracterizao do tema, voc deve formalizar o problema ou questo da pesquisa. Baseado no exemplo de Silva (2005), o Quadro 6.3 ilustra uma possibilidade de formalizao do problema de pesquisa:
Quadro 6.3 Formalizao do problema de pesquisa: TCC de Silva (2005)
Baseado em todo o contexto discutido anteriormente foi proposto o seguinte problema para esta pesquisa: Qual o impacto da implantao de um sistema ERP SAP-R/3 no processo de suprimentos de uma usina de acar e lcool?

Voc poderia propor um problema mais genrico, como o exemplo citado, e ainda complementar com questes mais especficas ou mais alinhadas a um contexto especfico da pesquisa. O Quadro 6.4 ilustra possveis questes para o caso em destaque.
Quadro 6.4 Formalizao de questes mais especficas do TCC de Silva (2005)
O problema delineado anteriormente foi desdobrado nas seguintes questes de pesquisa:

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O SAP-R3 resultou em diminuio do custo operacional do processo de suprimentos? Houve reduo do lead time de compras? A burocracia do processo de compras diminuiu com a implantao do ERP?

Geralmente, os termos utilizados para formalizar problemas de pesquisa, como, por exemplo, Como, Por que, Quais, etc., acabam definindo ou influenciando no mtodo de pesquisa mais adequado para responder questo principal da pesquisa. Pesquisas de naturezas qualitativas, que utilizam, por exemplo, o estudo de caso como procedimento tcnico, tm expressas em suas questes de pesquisa o como e o por que (YIN, 2010). Essa discusso ser mais bem discutida no prximo captulo, que versar sobre metodologia de pesquisa em gesto da produo e operaes. Formalizados o Problema ou as Questes de Pesquisa necessrio definir o objetivo da pesquisa. O Objetivo da Pesquisa define, de modo mais claro e direto, que aspecto da problemtica mais ampla anteriormente exposta constitui o interesse central da pesquisa (ALVES-MAZZOTTI; GEWANDSZNAJDER, 2004). Esse objetivo geralmente expresso em apenas uma frase ou um pargrafo. Uma dica transformar o prprio Problema de pesquisa em objetivo, utilizando para tanto verbos no infinitivo. O Quadro 6.5 ilustra o objetivo do TCC de Silva (2005).
Quadro 6.5 Formalizao do Objetivo geral do TCC de Silva (2005)
A fim de mensurar o problema de pesquisa, foi definido o seguinte objetivo geral da pesquisa: Avaliar o impacto da implantao de um sistema ERP SAP-R/3 no processo de suprimentos de uma usina de acar e lcool no interior do Estado de So Paulo.

Uma listagem interessante de verbos a serem utilizados na formalizao do objetivo da pesquisa, de acordo com o propsito da mesma (SILVA; MENEZES, 2000), ilustrada no Quadro 6.6.
Quadro 6.6 Verbos usados na formulao do objetivo de uma pesquisa
Determinar estgio cognitivo de Verbos Apontar, arrolar, definir, enunciar, inscrever, registrar, relatar, repetir, sublinhar, nomear. Descrever, discutir, esclarecer, examinar, explicar,

Conhecimento Compreenso

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expressar, identificar, localizar, traduzir, transcrever. Aplicao Aplicar, demonstrar, empregar, ilustrar, interpretar, inventariar, manipular, praticar, traar, usar. Analisar, classificar, comparar, constatar, criticar, Anlise debater, diferenciar, distinguir, examinar, provar, investigar, experimentar. Sntese Avaliao Articular, compor, constituir, coordenar, reunir, organizar, esquematizar. Apreciar, avaliar, eliminar, escolher, estimar, julgar, preferir, selecionar, validar, valorizar.

Uma alternativa interessante utilizar objetivos mais especficos que, de certa forma, traduzam os principais questionamentos que o levaram a realizar o trabalho. Eles indicam, especificamente, os dados que se procura obter (GIL, 2010). As questes de pesquisa podem ser transformadas em objetivos especficos. O Quadro 6.6 ilustra a formulao dos objetivos especficos de Silva (2005).
Quadro 6.6 Objetivos especficos do TCC de Silva (2005)
A fim de fornecer um encaminhamento mais claro para o desenvolvimento da pesquisa foram definidos os seguintes objetivos especficos: Avaliar se o SAP-R3 resultou em diminuio do custo operacional do processo de suprimentos; Verificar a reduo do lead time no processo de compras; Averiguar se a burocracia do processo de compras diminuiu com a implantao do ERP.

muito comum, ainda, estabelecer objetivos especficos do tipo:

Realizar o estado da arte da reviso de literatura em Sistemas Integrados de

Gesto, no que tange a casos de sucesso e insucesso;

Discutir e compreender melhor o modelo proposto por Fulano (ANO); etc.

O pesquisador pode optar pela utilizao de objetivos especficos ou as questes, tomando o devido cuidado para que o trabalho no fique repetitivo. Acho conveniente, num primeiro momento, proceder conforme vem sendo discutido e proposto aqui, e, num momento futuro, refinar ou retirar um ou outro. O Orientador pode auxiliar muito nesse processo. O mesmo vale para a formalizao de hipteses da pesquisa. Uma hiptese uma possvel resposta, supostamente provvel e provisria, sobre o problema de pesquisa declarado (MARCONI; LAKATOS, 2010). Seguindo a mesma lgica das questes de pesquisa e objetivos especficos, as hipteses de pesquisa so utilizadas para dar um encaminhamento lgico definio dos Citar como:
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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar mtodos de pesquisa que respondam ao problema de pesquisa. Numa anlise exploratria inicial, podemos inferir quais so os principais fatores ou causas que explicam o fenmeno analisado. Essa primeira impresso, que, a princpio, no fora validada ou confirmada, serve para definir os passos inicias da pesquisa e orientar quais os procedimentos a serem adotados para tentar confirmar tal hiptese. Ao contrrio das questes, as hipteses so sentenas declarativas, que podem assumir comportamentos tanto afirmativos quanto negativos ao contexto do problema de pesquisa. No caso do exemplo em destaque neste captulo (SILVA, 2005), poderamos formalizar as seguintes hipteses de pesquisa (Quadro 6.7):
Quadro 6.7 Hipteses propostas: TCC de Silva (2005)
A fim de fornecer um encaminhamento mais claro para o desenvolvimento da pesquisa, foram definidas as seguintes hipteses de pesquisa: Hiptese 1: O SAP-R3 resultou em diminuio do custo operacional do processo de suprimentos; Hiptese 2: O ERP em questo reduziu o lead time no processo de compras; Hiptese 3: A burocracia do processo de compras diminuiu com a implantao do SAP-R3.

As hipteses declaradas no Quadro 6.7 poderiam, por exemplo, definir, a priori, quais os relatrios ou pessoas a serem entrevistadas para obter informaes acerca de tais postulados. Por exemplo, na hiptese 1, o pesquisador, com certeza, deveria tentar apurar, junto ao departamento de custos, qual o custo operacional antes e depois da implantao do ERP. No caso da comprovao da reduo do lead time, deveria solicitar junto ao CPD (Central de Processamentos de Dados) da empresa um relatrio do desempenho deste processo antes e depois da implantao do SAP-R3. Geralmente, as hipteses de pesquisas so utilizadas em trabalhos cujas variveis de pesquisa so declaradamente quantitativas. Nestes casos, so utilizados mtodos de inferncia estatstica para variveis quantitativas (tanto contnuas quanto discretas). Os testes de hipteses so exemplos destas anlises estatsticas. O teste t de Student, por exemplo, pode ser utilizado para confirmar a hiptese de diferena da mdia entre duas amostras. Neste caso, o teste resultar em duas situaes possveis, de acordo com o valor de p (nvel de significncia). O Quadro 6.8 ilustra o uso de tal teste.
Quadro 6.8 Ilustrao do uso de testes de hipteses
Imagine que certo Professor queira comparar o desempenho dos alunos, nas provas P1 e P2, em sua disciplina de metodologia de pesquisa. Neste caso, temos duas amostras pareadas (n=30), e utilizamos o teste t de Student. A justificativa pelo uso do teste em questo que no conseguimos determinar apenas pela mdia se os alunos foram melhor na prova 1 ou na prova 2. Necessitamos, no caso, avaliar a distribuio

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de probabilidade das amostras selecionadas. A Tabela 6.1 ilustra os valores das notas para cada aluno, nas respectivas avaliaes. Tabela 6.1 Dados amostrais das notas de provas 1 e 2 para uma dada turma
Alunos Aluno 1 Aluno 2 Aluno 3 Aluno 4 Aluno 5 Aluno 6 Aluno 7 Aluno 8 Aluno 9 Aluno 10 Aluno 11 Aluno 12 Aluno 13 Aluno 14 Aluno 15 Nota P1 9 6 7 8 10 6 4 6 4 9 10 4 9 7 10 Nota P2 3 8 3 6 9 8 4 6 5 3 10 2 10 3 9 Alunos Aluno 16 Aluno 17 Aluno 18 Aluno 19 Aluno 20 Aluno 21 Aluno 22 Aluno 23 Aluno 24 Aluno 25 Aluno 26 Aluno 27 Aluno 28 Aluno 29 Aluno 30 Nota P1 8 8 8 9 4 9 5 10 8 4 6 7 9 5 10 Nota P2 7 6 4 8 10 10 4 5 10 8 5 9 6 8 8

Tabela 6.2 Estatsticas das provas 1 e 2 para uma dada turma

Estatsticas mdia desvio-padro P1 7,3 2,10 P2 6,6 2,56

Estatisticamente, no podemos afirmar que mesmo a mdia de P1 sendo maior que a mdia de P2, que o desempenho da sala na prova 1 foi melhor que na prova 2. Utilizando um nvel de significncia de 95% (p<0.05), para o teste t de Student, tem-se que: Tabela 6.3 Test t para amostras dependentes
Nota P 1 Nota P2 Mdia 7,300000 6,566667 Desvio-padro 2,103363 2,555364 n 30 Diff. 0,733333 Std.Dv. - Diff. 2,875981 t 1,396613 df 29 p 0,173128

Neste caso, interpretamos o teste da seguinte maneira: H0: desempenho da sala na prova 1 igual ao desempenho da sala na prova 2 (p>0,05) H1: desempenho da sala na prova 1 diferente do desempenho da sala na prova 2 (p<0.05) Como o valor de p (0,17) maior que 0,05, aceitamos a hiptese H0, ou seja, o desempenho das duas salas, nas provas 1 e 2, estatisticamente igual (para um nvel de significncia de 95%). Se o valor de p fosse menor que 0,05, rejeitaramos H0, e aceitaramos H1.

Outras pesquisas quantitativas, como as surveys, por exemplo, utilizam variveis qualitativas (nominais ou ordinais). Nestes casos, no podemos utilizar os tradicionais testes paramtricos (o teste t de Student um deles). A soluo utilizar testes no paramtricos, Citar como:
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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar justificados pela natureza qualitativa das variveis. O Quadro 6.9 ilustra o uso de um teste no paramtrico. Seguindo a mesma analogia, contextualizaremos um exemplo que tambm trate de duas amostras pareadas. Para tanto, o teste no paramtrico usado ser o de Wilcoxon, para amostras dependentes e emparelhadas.
Quadro 6.9 Ilustrao do uso de testes de hipteses no paramtricos
Imagine que o gerente de uma rede de fast food queira analisar se existe diferena entre a percepo do atendimento pelos clientes e o que eles esperam da rede, ou seja, a expectativa. Para mensurar as duas situaes, foi utilizada uma escala ordinal de 1 a 7, sendo 1 para baixo desempenho e 7 para alto desempenho, conforme as questes colocadas para os clientes: a) Qual a sua percepo sobre o atendimento da nossa lanchonete? Baixo desempenho ----------------------------------------------------------------------Alto desempenho (1) Resposta:______ b) Qual sua expectativa sobre o atendimento de uma lanchonete? Baixo desempenho ----------------------------------------------------------------------Alto desempenho (1) Resposta:______ Foram entrevistados 30 clientes (n=30). A Tabela 6.4 resume as notas atribudas pelos mesmos. Tabela 6.4 Dados amostrais da pesquisa junto aos clientes
Clientes Cliente 1 Cliente 2 Cliente 3 Cliente 4 Cliente 5 Cliente 6 Cliente 7 Cliente 8 Cliente 9 Cliente 10 Cliente 11 Cliente 12 Cliente 13 Cliente 14 Cliente 15 Mediana Percepo 5 1 1 5 6 5 6 1 6 1 1 4 7 4 7 4 Expectativa 1 6 7 3 7 1 5 3 6 4 7 6 3 6 2 4,5 Clientes Cliente 16 Cliente 17 Cliente 18 Cliente 19 Cliente 20 Cliente 21 Cliente 22 Cliente 23 Cliente 24 Cliente 25 Cliente 26 Cliente 27 Cliente 28 Cliente 29 Cliente 30 --------Percepo 6 4 4 7 1 4 1 5 1 7 1 5 2 3 1 --------Expectativa 7 4 7 3 1 7 2 1 5 5 3 6 6 3 4 ---------

(7)

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GANGA, G. M. D. Metodologia cientfica e trabalho de concluso de curso. So Carlos: UAB/EDUFSCar, 2011. (No prelo).

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As hipteses colocadas pelo gerente foram: H0: No existe diferena significativa entre o que os clientes percebem do servio e o que esperam da empresa em relao ao atendimento; H1: Existe diferena significativa entre o que os clientes percebem do servio e o que esperam da empresa em relao ao atendimento; Como mencionado anteriormente, por se tratar de variveis qualitativas, neste caso ordinais, devem ser utilizados testes no paramtricos para testar a hiptese da diferena das mdias entre percepo e expectativa do servio em questo. Um teste adequado para este propsito o Wilcoxon, para amostras dependentes e emparelhadas. A Tabela 6.5 resume os resultados do teste de Wilcoxon utilizando um nvel de significncia de 95% (p<0.05). Tabela 6.5 Wilcoxon Matched Pairs Test Percepo & Expectativa Valid - N 30 T 138,5000 Z 0,939725 p-level 0,347359

Como o valor de p (0,34) maior que 0,05, aceitamos a hiptese H0, ou seja, no existe diferena significativa entre o que os clientes percebem do servio e o que esperam da empresa em relao ao atendimento.

Os Quadros ilustrativos 6.8 e 6.9 no foram expostos para testar seu conhecimento de estatstica, mas, sim, para que voc compreenda que, em pesquisas quantitativas que utilizam variveis tanto quantitativas quanto qualitativas, podem ser usadas tcnicas quantitativas de anlise de dados. Neste tipo de pesquisa mais comum encontramos a declarao de hipteses que podem ser confirmadas estatisticamente pelos testes paramtricos e no paramtricos. No entanto, em pesquisas puramente qualitativas, no incomum encontrarmos hipteses de pesquisa (LUNA, 1997). Neste caso, uma hiptese poderia ser definida como uma proposio, uma aposta que o pesquisador far sobre o que ir resultar da investigao ou, ainda, a explicao que considera mais provvel para um dado fato ou fenmeno a ser estudado. Embora raras em estudos qualitativos, as hipteses orientadoras, iniciais, referentes a padres ou dimenses esperadas no podem ser descartadas como um relevante instrumento de pesquisa (MARSHAL; ROSSMAN, 1989). Em muitas pesquisas, a reviso de literatura pode tornar-se imprescindvel na formulao de hipteses iniciais de pesquisa. No contexto do TCC de Silva (2005), poderamos lanar mo da seguinte hiptese de pesquisa: Hiptese inicial: O principal entrave da implantao do ERP SAP-R3 na rea de suprimentos da usina de cana-de-acar e lcool foi a resistncias das pessoas em incorporar os novos procedimentos de trabalho, agora automatizados pelo sistema. Citar como:
GANGA, G. M. D. Metodologia cientfica e trabalho de concluso de curso. So Carlos: UAB/EDUFSCar, 2011. (No prelo).

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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar A base para formular tal hiptese foi a reviso bibliogrfica, que constatou que, na maioria das empresas em que fora implantado um ERP, a maior barreira foi a cultural, relacionada s pessoas. Finalmente, uma sugesto que voc coloque as hipteses de pesquisa no captulo de introduo, logo aps a definio do problema e objetivo (s) de pesquisa.

6.5 A SEO JUSTIFICATIVA OU RELEVNCIA DA PESQUISA

Nesta seo, voc dever enfatizar (MARCONI; LAKATOS, 2010), quando for o caso: o estgio em que se encontra a teoria respeitante ao tema; as contribuies tericas que a pesquisa pode trazer: o o o o o confirmao geral, confirmao na sociedade particular em que se insere a pesquisa, especificao de casos particulares, esclarecimento da teoria, resoluo de pontos obscuros, etc.

a importncia do tema do ponto de vista geral; a importncia do tema para os casos particulares em questo; a possibilidade de sugerir modificaes no mbito da realidade tratada pelo tema proposto; a descoberta de solues para casos gerais e/ou particulares etc.

6.6 A SEO ESTRUTURA DO TRABALHO

A seo Estrutura do Trabalho, tambm chamada de Organizao do Trabalho, procura revelar ao leitor como foi organizado o trabalho de pesquisa. Em artigos cientficos, ela extremamente curta, geralmente expressa no ltimo pargrafo da Introduo. Em Teses, Dissertaes, Monografias e TCCs, ela posicionada como a ltima seo do captulo de Introduo. Muitos trabalhos apenas citam como est organizado o trabalho. No entanto, acho extremamente importante explicar o porqu de cada captulo, ou seja, seu objetivo especfico e como est integrado aos demais captulos do seu trabalho acadmico. O

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GANGA, G. M. D. Metodologia cientfica e trabalho de concluso de curso. So Carlos: UAB/EDUFSCar, 2011. (No prelo).

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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar Quadro 6.10 ilustra um exemplo da seo Estrutura do Trabalho de minha tese de doutorado.
Quadro 6.10 Exemplo da seo Estrutura do Trabalho de Ganga (2010).
Esta tese est estruturada em sete blocos fundamentais, conforme o esquema lgico a seguir (Figura 1.2): O primeiro bloco est relacionado ao CAPTULO INTRODUTRIO, responsvel principalmente pela delimitao do 1.2 PROBLEMA E OBJETIVOS DE PESQUISA. No entanto, para a formulao da problemtica de pesquisa, foi realizado intenso esforo por meio de pesquisa bibliogrfica, acerca do tema gesto do desempenho em cadeias de suprimentos, etapa essa denominada 1.1 CARACTERIZAO DO TEMA. Esta seo procurou delinear tanto as abordagens tradicionais de avaliao de desempenho (modelos estocsticos, modelos determinsticos, AHP, Sistemas de Medio de Desempenho, como o Balanced Scorecard), quanto trabalhos especficos sobre gesto de desempenho em cadeias de suprimentos. Tal reviso objetivou identificar o estado da arte referente ao tema em questo, reconhecendo os desafios, limitaes e gaps de pesquisa apontados na literatura. Para tanto, a aplicao da lgica fuzzy em problemas relativos gesto do desempenho em cadeias de suprimentos mostrou-se uma alternativa interessante para se propor um modelo de simulao que fosse capaz de predizer o desempenho da empresa-foco em cadeias de suprimentos. Nesse contexto, o SCOR (verso 8.0) recebeu grande destaque, por constituir-se como uma arquitetura de referncia a ser adotada, justamente por fornecer todo um background acerca dos possveis relacionamentos causais entre atributos de desempenho em cadeias de suprimentos e medidas de desempenho, estas passveis de desdobramento em trs nveis de anlise. Finalmente o captulo encerra-se por meio da seo JUSTIFICATIVA, o qual se preocupa em destacar a contribuio do modelo desenvolvido. A concepo de desenvolvimento do segundo bloco, relativo REVISO DE LITERATURA, foi derivada das ideias preconizadas no captulo primeiro. Para tanto, esta seo foi composta por dois captulos fundamentais: CAPTULO 2 GESTO DE CADEIAS DE SUPRIMENTOS e CAPTULO 3 LGICA FUZZY, constituindo forte embasamento terico e conceitual necessrios proposio do modelo. O terceiro bloco, por meio do CAPTULO 4 METODOLOGIA, preocupou-se inicialmente em caracterizar a pesquisa quanto s inmeras tipologias de pesquisa em Gesto da Produo e Operaes, alm de destacar passo a passo a lgica de desenvolvimento do modelo proposto.

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CAPTULO 1 INTRODUO
1.1 CARACTERIZAO DO TEMA
Abordagens tradicionais de avaliao de desempenho
Modelos Estocsticos Modelos determinsticos BSC AHP et al.

Medio de Desempenho SCM Outros modelos e mtricas para avaliao desempenho na SCM - Classificao ampla de medidas - Abordagens tradicionais de Avaliao de Desempenho: o no quantificam relaes causais complexas entre indicadores o no trabalham com medidas qualitativas, subjetivas o dependem de histrico de dados para modelagem de SMD Modelo SCOR 8.0

GAPS

1.2 PROBLEMA E OBJETIVOS DA PESQUISA 1.3 JUSTIFICATIVA DA PESQUISA

REVISO DE LITERATURA
CAPTULO 2 SCM
SCM vs. Logstica Integrada (LI): Evoluo dos direcionadores de desempenho

Gesto de Desempenho na SCM

Sistemas de Medio de Desempenho em Cadeias de Suprimentos Modelo SCOR 8.0

Modelagem e Simulao em SCM

CAPTULO 3 LGICA FUZZY

CAPTULO 4 METODOLOGIA
Caracterizao da Pesquisa
Procedimentos tcnicos Abordagem do Problema Propsitos da Pesquisa

Processo de Modelagem
SCOR 8.0 (SCORcard) e Benchmarking via SCORmark, APQC, MPI

1. Definir atributos de desempenho, medidas de entrada e medidas de sada (RESPOSTA) 2. Definir universo de discurso, funes de pertinncia e termos lingusticos para as medidas definidas em (1) 3. Definir Regras Se...Ento

Especialista

4. Definir e testar mtodos de defuzzificao

CAPTULO 5 PROPOSTA DO MODELO

Desempenho da Empresa-Foco na Supply Chain

Confiabilidade

Flexibilidade

Responsividade

Custos

Eficincia na gesto de ativos

Foco no desempenho interno

Foco no Cliente

Perfect Order Fulfillment

Upside Flexibility Supply Chain Upside Source Flexibility Upside Make Flexibility Upside Delivery Flexibility

Order Fulfillment

Total Cost Supply Chain Management Finance and Plannig Cost Inventory Carrying Cost IT Cost for Supply Chain Material Acquisition Cost Order Management Cost

COGS

Cash to Cash

ROA

Orders in Full Delivery to Commit date Perfect Condition Accurate Documentation

Source Cycle Time Make Cycle Time Delivery Cycle Time

Days Sales Outstanding Days Payable Oustanding Inventory Days of Supply

Asset Turns

Net Profit

CAPTULO 6 RESULTADOS DA SIMULAO 6.1 Anlise pela metodologia SCORmark 6.2 Anlise por Superfcie de Resposta (DoE) CAPTULO 7 CONSIDERAES FINAIS 7.1 Limitaes da Pesquisa 7.2 Proposta de Trabalhos Futuros ELEMENTOS COMPLEMENTARES
REFERNCIAS GLOSSRIO APNDICE ANEXO: SCORcard 8.0

Figura 1.2 Estrutura da tese

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A REVISO DE LITERATURA revelou-se um input fundamental neste captulo por introduzir e detalhar o SCOR (8.0) como a arquitetura de referncia a ser adotada na proposio do modelo. A seo 4.2 CARACTERIZAO DA PESQUISA mostrou-se imprescindvel medida que enquadrou metodologicamente esta Tese como uma Modelagem e Simulao, permitindo que fossem adotados parmetros de controle e anlises pertinentes a essa classe de pesquisa. O quarto bloco, por meio do CAPTULO 5 PROPOSTA DO MODELO [...], refere-se descrio detalhada e completa de todos os constituintes do sistema fuzzy desenvolvido. Tal captulo foi estruturado em cinco sees, relativas aos submodelos fuzzy para cada um dos atributos de desempenho em cadeias de suprimentos, a saber: Reliability (Confiabilidade), Flexibility (Flexibilidade), Cost (Custos), Asset (Ativos) e Responsiveness (Responsividade). O quinto bloco, por meio do CAPTULO 6 RESULTADOS DA SIMULAO, procurou analisar os resultados gerados pelo modelo proposto. Neste captulo, o modelo foi testado sob duas classes de anlises: (a) uma anlise descritiva, com dados gerados aleatoriamente, tendo como referncia a metodologia SCORmark, e seus parmetros de desempenho (superior, advantage, parity); (b) uma anlise usando tcnicas de DoE, particularmente anlise por superfcies de resposta, para testar o efeito de alavancagem das mtricas inferiores sobre o desempenho de mtricas superiores ou atributos de desempenho do SCOR. No sexto bloco, o CAPTULO 7 CONSIDERAES FINAIS, apresenta as concluses alcanadas com a realizao do trabalho, bem como as limitaes da pesquisa e a proposta de trabalhos futuros. O ltimo bloco, denominado ELEMENTOS COMPLEMENTARES foi proposto para apoiar os captulos anteriores, sendo constitudo por: REFERNCIAS: descrio em ordem alfabtica de todas as referncias citadas nos captulos principais, elaboradas segundo a Norma NBR 6023; GLOSSRIO: lista alfabtica de palavras e expresses tcnicas relativas principalmente ao SCOR 8.0 e Lgica Fuzzy, com o objetivo de dirimir possveis dvidas ao longo da leitura do texto principal; APNDICE: tabelas detalhadas dos resultados gerados pelo modelo, e ANEXO: Documento SCORcard, que contm a descrio e a apresentao dos relacionamentos causais entre as mtricas e os atributos de desempenho do SCOR 8.0.

6.7 CONSIDERAES FINAIS

Neste captulo, abordamos como redigir o captulo introdutrio do seu TCC. Nesse sentido, detalhamos cada subseo do captulo, como Caracterizao do tema, Formulao do Problema, Objetivo (s) e Hiptese(s) da pesquisa, Estrutura do trabalho. Destacamos, ainda, a incorporao de uma importante ferramenta na construo do seu problema de pesquisa: os mapas conceituais. Espero que voc faa uso dessa potencialidade em sua pesquisa cientfica.

6.9 ATIVIDADE PROGRAMADA

Redija e entregue para seu Orientador o captulo de introduo do seu TCC contento todas as sees trabalhadas neste captulo, a saber: Citar como:
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Prof. Dr. Gilberto Miller Devs Ganga Engenharia de Produo UAB/UFSCar 1.1 Caracterizao do tema; 1.2 Formulao do Problema, Objetivo (s) e Hiptese (s) de pesquisa; 1.3 Justificativa da pesquisa; 1.4 Estrutura do trabalho.

6.10 PIPOCA COM GUARAN

Oi pessoal, tudo bem? * O filme desta sesso chama-se Uma decente fbrica Sinopse: O Documentrio mostra como a preocupao com a responsabilidade social ainda um mito para as empresas globalizadas. Trata-se de uma produo franco-finlandesa, encomendada pela Nokia, fabricante de celulares mundialmente conhecida, com sede na distante Finlndia, e j foi visto no circuito alternativo mundial por milhares de pessoas. O documentrio revela as ms condies de trabalho em fbricas chinesas, que exportam para pases desenvolvidos, e esquenta debate sobre o capitalismo e suas fronteiras morais. Ficha tcnica: Ttulo original: A decent factory Gnero: Documentrio Durao: Em torno de 80 min. Ano de lanamento: 2004 Direo: Thomas Balms
Observao: (*) Para solicitar o DVD, entrar em contato com o Consulado da Frana pelo telefone (11) 33715400 (11) 3371-5400 ou por email: audiovisual.sp@gmail.com

6.9 REFERNCIAS

ALVES-MAZZOTTI, A. J.; GEWANDSZNAJDER, F. O mtodo nas cincias naturais e sociais: pesquisa quantitativa e qualitativa. 2. ed. So Paulo: Pioneira Thonson Learning, 2004. Cmap Tool - http://cmap.ihmc.us/ GIL, A. C. Como elaborar projetos de pesquisa. 5. ed. So Paulo: Atlas, 2010. KELINGER, F. Metodologia da pesquisa em cincias sociais: um tratamento conceitual. So Paulo: EDPV-EDUSP, 1980. KCHE, J. C. Fundamentos de metodologia cientfica: teoria da cincia e iniciao pesquisa. 25. ed. Petrpolis: Vozes, 2008. MARCONI, M. de A.; LAKATOS, E. M. Fundamentos de metodologia cientfica. 7. ed. So Paulo: Atlas, 2010. LUNA, S. V. Planejamento de pesquisa: uma introduo. So Paulo: EDUC, 1997.

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GANGA, G. M. D. Metodologia cientfica e trabalho de concluso de curso. So Carlos: UAB/EDUFSCar, 2011. (No prelo).

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MARSHALL, C.; ROSSMAN, G. B. Designing qualitative research. Newbury Park: Sage, 1989.

NOVAK, J. D. (2002). The Theory Underlying Concept Maps and How to Construct Them. Disponvel em: http://cmap.coginst.uwf.edu/info. Acesso em 23 nov. 2010. SILVA, W. A. P. da. Benefcios da implantao do ERP SAP-R3 na rea de suprimentos. Estudo de caso numa usina de acar e lcool. 89f. Trabalho de Concluso de Curso (Graduao em Administrao). Faculdade So Lus, Jaboticabal, 2005. (Orientao de Gilberto Miller Devs Ganga) SILVA, E. L.; MENEZES, E. M. Metodologia da pesquisa e elaborao de dissertao. Programa de Ps-Graduao em Engenharia de Produo, Universidade Federal de Santa Catarina, Florianpolis, 2000, 118p.

Xmind - http://www.xmind.net/

PARA APRENDER MAIS SOBRE MAPAS CONCEITUAIS: NOVAK, J. D.; CAAS, A. J. The Theory Underlying Concept Maps and How to Construct Them, Technical Report IHMC CmapTools 2006-01 Rev 01-2008, Florida Institute for Human and Machine Cognition, 2008", Disponvel em: http://cmap.ihmc.us/Publications/ResearchPapers/TheoryUnderlyingConceptMaps.pdf ou http://cmap.ihmc.us/Publications/ResearchPapers/TheoryCmaps/TheoryUnderlyingConceptMaps.htm How to Construct a Concept Map disponvel em: http://www.udel.edu/chem/white/teaching/ConceptMap.html NOVAK, J. D. (1991) Clarify with concept maps: A tool for students and teachers alike. Science Teacher,58(7)45-49. (Serials Q 181 S38) NOVAK, J. D.; GOWIN, D. B. Learning how to learn. New York: Cambridge University Press, 1984. NOVAK, J.D., (1993) Abstraction in concept map and coupled outline knowledge representations. Science Teacher, 60(3)50-55. (Serials Q 181 S38) NOVAK, Joseph D. Introduction to Concept Mapping. Disponvel em: http://uwf.edu/jgould/ConceptMappingIntro.pdf e http://uwf.edu/jgould/resources.htm Acesso em 04 abr. 2009. NOVAK, Joseph D. The Theory Underlying Concept Maps and How To Construct Them. Disponvel em: http://cmap.coginst.uwf.edu/info/printer.html. Acesso em 15 fev. 2006.

Citar como:
GANGA, G. M. D. Metodologia cientfica e trabalho de concluso de curso. So Carlos: UAB/EDUFSCar, 2011. (No prelo).