POP- PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO PARA ENTREGADORES

Nome:_________________________________________________________________

Objetivo:

Nortear as ações do profissional da entrega de produtos do supermercado

O entregador é um dos profissionais mais importantes quando se trata de atendimento ao

cliente. Não basta a empresa se concentrar nos processos internos e negligenciar o preparo e a
capacitação dos entregadores, pois é com este que o cliente tem o último contato com o
estabelecimento.

1. VEÍCULO:

É de inteira responsabilidade do entregador cuidar e manter em ótimas condições aparente e

de uso do veículo.

1.1 Checar o nível do lubrificante do motor;

1.2 Verificar o sistema elétrico, como: sinaleira, farol, luz do freio e estado da bateria;

1.3 Checar os freios;

1.4 Observar e fazer a higienização do veículo;

2 CHECAGEM DAS ENTREGAS DO DIA

O entregador tem como objetivo entregar os produtos do cliente com eficiência e eficácia
buscando melhor satisfação do cliente

2.1 Verificar quais entregas são urgentes;

2.2 Conferir se o endereço está correto;

2.3 Ser objetivo no percurso;

3 DURANTE A ENTREGA:

É muito importante que o entregador se preocupe como o cliente o avalia e qual imagem está
transmitindo da empresa.

3.1 Pedir licença ao entrar;

3.2 Perguntar onde pôr as compras;

3.3 Pedir para acompanhar até o local;

3.4 Evitar ficar observando as coisas do cliente;

3.5 Manusear com cuidado as mercadorias;

3.6 Evitar ficar sozinho;

3.7 Agradecer;
4 APARÊNCIA E COMPORTAMENTO

Dizem que a impressão primeira é sempre a que fica. Mas no caso do entregador a última
impressão é a que fica pelo fato deste ser o último a ter contato com o cliente.

Prezar pela boa aparência, demostra profissionalismo e seriedade da empresa perante o

cliente. Demostra que é um empreendimento organizado de confiança e que se preocupa em
oferecer o melhor para seus clientes.

4.1 Roupa limpa;

4.2 Higiene pessoal: Cheiro;

4.3 Maneira de falar: Evitar falar alto, ser cortês e educado;

5 DURANTE O PERCURSO

5.1 Atentar para segurança ao dirigir;

5.2 Evitar alta velocidade;

5.3 Evitar fazer curva acentuada em alta velocidade;

5.4 Preservar a imagem da empresa junto à sociedade;

6 EM CASO DE SER SUBSTITUÍDO POR CURTO PRAZO

6.1 Fazer o checklist das condições do veículo;

6.2 Fazer checklist de itens da responsabilidade do entregador tais como: Galões de água,
botijões de gás, caixas de entrega, etc.

6.3 Assinar e entregar a responsabilidade ao que for assumir o posto de trabalho;

6.4 Ao receber de volta o posto de trabalho, fazer o checklist de recebimento;

7 RESPONSABILIDADES DO ENTREGADOR

7.1 O entregador é responsável pelo veículo;

7.2 Pelos vasilhames de água: vencimento, quebra, sumiço e recebimento destes em péssimo
estado de conservação;

7.3 Pelos vasilhames de gás: sumiço;

7.4 Pelas caixas de entregas: higienização, preservação, extravio, contagem diária;