Apol 3 Governança e Tecnologia da Informação

Questão 1/10
A ISO 27002 preserva a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação por meio da aplicação de um
processo de gestão de riscos e fornece confiança para as partes interessadas de que os riscos são adequadamente
gerenciados. (ABNT, 2016 - Aula 4 TEMA 2 SLIDES 16-20)
Em linhas gerais, ela estabelece alguns pontos importantes.
Qual item abaixo elenca alguns destes pontos?
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A Política de Segurança da Informação, Organização da Segurança da informação, gestão de ativos da

organização, segurança em recursos humanos, controle de acesso, entre outros.

B Política de Segurança, Organização da informação, gestão do negócio da organização, segurança em tecnologia,

controle de acesso, entre outros.

C Política de Segurança da Informação, organização da segurança, gestão de tecnologia, gestão de incidentes da

infraestrutura, qualidade total.

D Política de Segurança, qualidade total, organização da informação e infraestrutura, gestão de controle de

acesso, entre outros.

Questão 2/10
Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens e serviços.
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo quanto produto/serviço
atinjam seus objetivos. (Aula 4/SLIDE 9)

Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas quando falamos em qualidade?
I Inspeção
II Controle estatístico do processo
III Garantia da qualidade
IV Gestão total da qualidade
Assinale a alternativa com a sequencia (resposta) CORRETA
A V,V,V,V

B V,F,F,V

C V,V,F,F

D V,V,F,V

E F,F,F,F

Questão 3/10
A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e altamente quantitativa, que
oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, através da melhoria da qualidade de produtos e
processos, garantindo maior satisfação de nossos clientes. (Aula 4/Slides 33-34).
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA

A A primeira empresa a implantá-la no Brasil foi o Grupo Volvo no Brasil.

B Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz de enfrentar concorrentes que a
superavam em qualidade e preços menores.

C A empresa Motorola obteve o Prêmio Nacional da Qualidade Total ISO 9001 em 1988.

D Outras empresas mundiais que também seguiram seu modelo implantando Seis Sigma na sequência foram
VolksWagen, Fuji, Samsung e Philco.

E Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de minimizar seus custos de processos.

Questão 4/10
Os cinco passos da metodologia Seis Sigma apresentados na Aula 4 (SLIDE 36) correspondem a qual item abaixo:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A Definição, Métricas, Análise, Relatórios e Estatísticas.

B Definição, Métricas, Análise, Estatísticas e Finalização.

C Definição, Métricas, Projeto, Inventário e Relatórios.

D Definição, Projeto, Levantamento, Melhorias e Controle.

E Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle.

Questão 5/10
Os resultados na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 melhoram principalmente no quesito financeiro. (Aula 4 /
SLIDEs 39-42)

Quais itens abaixo representam alguns resultados na adoção das melhores práticas?
I – Redução dos custos operacionais de TI
II – Significativa redução nos tempos de execução e distribuição dos serviços pela orientação a processos.
III – Diminuição da indisponibilidade dos recursos e sistema de tecnologia da informação.
IV – Fortalecimento dos controles na gestão do negócio.
V – Aderência às instruções técnicas da TI.
É correto afirmar que:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A Itens I, II, e V estão corretos.

B Itens I, II, e III estão corretos

C Itens II, III e V estão corretos.

D Itens II, IV e V estão corretos.

E Itens III, IV e V estão corretos.

Questão 6/10
Os resultados apresentados pelo mercado na aplicação das melhores práticas do ITIL v3 colaboram principalmente no
quesito financeiro. (Aula 4 / SLIDEs 39-42)
Qual item abaixo fala sobre a redução dos custos operacionais de TI?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA

A Redução de 35% nas falhas operacionais.

B Resultado alcançado pela identificação dos ativos de TI.

Envolvimento pela área financeira para quantificação dos custos da indisponibilidade dos recursos.

C Redução de 70% no tempo de reparo com processos documentados, workflow bem definidos, base de
conhecimento correta.

D Reconhecimento real das necessidades do negócio e dos impactos dos processos alinhados e dimensionados a
disponibilidade do ambiente de negócio.

E Contabilidade e previsibilidade dos recursos de TI permitem a eliminação de processos de negócio redundantes.

Questão 7/10
O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas.
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e metodologias que nos
auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da Governança de TI. (Aula 4 SLIDE 21).

Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em sobreposição de requisitos no uso de
normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3?
I – ISO 9001
II – ISO IEC 12700
III – ISO IEC 27002
IV – ISO IEC 20000
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A V,F,F,V

B V,V,F,F

C F,V,F,V

D F,F,F,V

E V,F,V,V

Questão 8/10
As normas ISO favorecem a implantação de capacitações e o desenvolvimento mais objetivo e eficaz dentro das
organizações.
Os padrões do sistema de gerenciamento da qualidade ISO 9000:2000 estabelecem princípios fundamentais. (Aula 4 /
SLIDEs 10-12)
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes princípios?

I Foco no cliente, liderança, envolvimento de pessoas.

II Foco no cliente, projeto, envolvimento de pessoas.
III Abordagem de processos, abordagem sistêmica para a gestão, melhoria contínua.
IV Abordagem efetiva para tomada de decisões, relacionamento com dirigentes.
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA
A V,F,V,F

B V,F,F,V

C V,V,V,V

D V,V,F,V

E F,F,F,F

Questão 9/10
A adoção de normas, técnicas e metodologias amparando o processo de implantação das melhores práticas do ITIL v3
(Aula 3 / SLIDEs 44) podem caracterizar uma TI:
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA

A Com a implementação de uma base de conhecimento dos serviços de TI.

B Mais documentada.

C Mais forte e competitiva

D Com serviços melhores

Questão 10/10

Os projetos segundo a metodologia Seis Sigma são conduzidos por especialistas certificados Black Belt ou Green Belt.
(Aula 4 / Slides 35-36)
A base nos métodos DMAIC são inspirados em qual técnica/norma/metodologia?
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA

A Qualidade Total.

B ISO 20000.

C ITIL.

D Ciclo PDCA.

E CobiT.

Gabarito: 1-A 2-A 3-B 4-E 5-B 6-B 7-E 8-A 9-C 10-D (VERIFICAR A ORDEM DAS QUESTÕES)