Dano Moral Dano Moral | Situaes que geram danos morais Dano Moral 24380 pessoas j leram esta

FAQ.

O que dano moral e quando acontece nas relaes de consumo

Muito se fala sobre danos morais, mas a grande maioria das pessoas no sabe, de fato, o que o dano moral. O dano moral aquele que traz como conseqncia ofensa honra, ao afeto, liberdade, profisso, ao respeito, psique, sade, ao nome, ao crdito, ao bem estar e vida, sem necessidade de ocorrncia de prejuzo econmico. toda e qualquer ofensa ou violao que no venha a ferir os bens patrimoniais, mas aos seus princpios de ordem moral, tais como os que se referem sua liberdade, sua honra, sua pessoa ou sua famlia. Sempre que uma pessoa for colocada em uma situao humilhante, vexatria ou degradante, afrontando assim sua moral, poder exigir, na Justia, indenizao pelos danos morais causados. Nas relaes de consumo atuais h muitas formas de abusos praticados por fornecedores de produtos e servios e que geram dano moral. Algumas situaes que podem ser consideradas dano moral nas relaes de consumo: 1. Bloqueio ou desconto total ou parcial de proventos (salrio, aposentadoria, penso, etc) Os bancos costumam utilizar-se da chamada "justia de mo prpria" para cobrar seus clientes. E para isto no tem qualquer piedade. So milhares de casos em que os bancos simplesmente bloqueiam ou descontam todo ou parte dos proventos (salrio, aposentadoria, penso, etc) dos seus clientes por causa de dvidas. Todavia, esta prtica ilegal, visto que o banco no tem o direito de privar o cliente da fonte de sua subsistncia. Mesmo que haja autorizao do cliente, grande parte da justia tem limitado os descontos a 30% dos ganhos mensais lquidos do cliente.

Se no houver autorizao, nada poder ser bloqueado ou descontado. Portanto, havendo bloqueio ou desconto integral ou parcial (acima de 30%), o que acaba por causar problemas na subsistncia do consumidor e de sua famlia (falta de condies de arcar com os gastos bsicos mensais - moradia, alimentao, etc), certamente caso de pedido de devoluo em dobro dos valores descontados indevidamente e de danos morais (direitos garantidos pelo Cdigo de Defesa do Consumidor). Leia ementa de recente deciso no STJ sobre este caso: DANO MORAL. RETENO. SALRIO. BANCO. cabvel a indenizao por danos morais contra instituio bancria pela reteno integral de salrio do correntista para cobrir saldo devedor da conta-corrente, mormente por ser confiado o salrio ao banco em depsito pelo empregador, j que o pagamento de dvida de emprstimo obtm-se via ao judicial (CPC, art. 649, IV). Precedentes citados: REsp 831.774-RS, DJ 29/10/2007; Ag no Ag 353.291-RS, DJ 19/11/2001; REsp 492.777-RS, DJ 1/9/2003, e REsp 595.006-RS, DJ 18/9/2006. REsp 1.021.578-SP, Rel. Min. Nancy Andrighi, julgado em 16/12/2008. 2. Dvida paga e nome permanece nos cadastros negativos (SPC, SERASA, etc) Se o consumidor pagou a dvida e mesmo assim no tiraram seu nome dos cadastros negativos (SPC, SERASA, etc) dentro do prazo da lei (5 dias teis), caso de procurar a Justia para exigir a retirada, bem como indenizao pelos danos morais decorrentes da manuteno indevida dos cadastros negativos e consequente restrio indevida de crdito. 3. ACORDO Paga a primeira parcela o nome deve ser excludo dos cadastros negativos (SPC, SERASA, etc) O acordo parcelado uma forma de se extinguir uma dvida, normalmente j em atraso, e se criar uma nova dvida para pagamento em novas parcelas com novas datas de vencimento, a contar da assinatura do acordo. Portanto, com o acordo e o pagamento da primeira parcela, a dvid antiga est extinta, a ou seja, no existe mais e tambm no podem existir mais cadastros negativos de SPC ou SERASA em relao mesma, sendo que o credor tem o prazo legal de 5 dias teis para retirada do nome do devedor dos cadastros. O que existe agora uma nova dvida, com novas datas para pagamento e que no poder gerar qualquer restrio em SPC ou SERASA enquanto estiver sendo paga corretamente. O credor no pode obrigar o devedor a pagar todas as parcelas para ter seu nome retirado dos cadastros do SPC e SERASA. Se o credor se negar a retirar o nome do devedor dos cadastros restritivos, mesmo aps a assinatura do acordo e pagamento da primeira parcela, ento caso de danos morais pela manuteno indevida do registro negativo, cabendo ao judicial para exigir seus direitos! 4. Inscrio indevida nos cadastros restritivos (SPC, SERASA, etc) por dvida que

no foi feita pelo consumidor (fraude, etc) Se o consumidor descobre que seu nome est includo nos cadastros negativos (SPC, SERASA, etc) por uma dvida que nunca fez, o que muito comum de acontecer porque as empresas no tomam as devidas precaues quando da venda de produtos ou contratao de servios, permitindo que falsrios possam utilizar-se dos dados de pessoas de boa-f para levar vantagem, caso de danos morais, e o consumidor deve procurar a justia para pedir a imediata retirada de seu nome dos rgos de restrio e indenizao contra a empresa que lhe negativou indevidamente. 5. Cadastro no SPC e/ou SERASA por dvida vendida (cesso de crdito) A "venda de uma dvida" de uma empresa para outra legal (est prevista na lei). Todavia, deve seguir algumas formalidades para que tenha validade. O artigo 288 do Cdigo Civil exige que haja um contrato especfico para a venda da dvida, ou seja, que neste contrato esteja explicado quem o devedor, qual a dvida, valor, data de vencimento, etc. J o artigo 290 do Cdigo Civil diz que: "A cesso do crdito no tem eficcia em relao ao devedor, seno quando a este notificada; mas por notificado se tem o devedor que, em escrito pblico ou particular, se declarou ciente da cesso feita." Se o devedor no foi notificado da cesso (venda da dvida) ou mesmo que tenha recebido notificao no assinou a declarao da cincia da mesma, ela no tem validade contra ele e no pode gerar nenhum efeito, inclusive cadastros de restrio ao crdito, como SPC e SERASA. Ocorre que bancos, empresas de telefonia, cartes de crdito, dentre outros, esto vendendo suas dvidas para outras empresas (principalmente fundos de investimentos) e estas esto cadastrando o nome dos consumidores no SPC e/ou SERASA, sem fazer um contrato especfico daquela dvida ou fazer a notificao e cincia do consumidor sobre a venda, o que ilegal conforme os artigos 288 e 290 do Cdigo Civil. Portanto, se o consumidor teve o nome cadastrado no SPC e/ou SERASA por dvidas vendidas (cedidas) para outra empresa ou fundo de investimento pode procurar a Justia para contestar a restrio bem como para exigir indenizao por danos morais.

6. Inscrio ou manuteno do nome do devedor nos cadastros negativos (SPC, SERASA, etc) aps 5 anos da dvida O prazo mximo de manuteno do nome do devedor nos cadastros negativos (SPC, SERASA, etc) de 5 anos a contar da data em que a dvida deveria mas no foi paga. A inscrio ou manuteno do cadastro aps os 5 anos d direito ao consumidor pedir na justia indenizao por danos morais. 7. Cheque conta conjunta S o nome de quem assinou o cheque pode ir para os registros negativos (SPC, SERASA ,etc) Em caso de cheques sem fundos emitidos (assinados) por apenas um dos correntistas da conta conjunta, apenas o nome deste correntista pode ser includo no CCF (Cadastro de

Emitentes de Cheques sem Fundos) e, consequentemente na SERASA, conforme Circular 3.334 do Banco Central do Brasil , de 5 de dezembro de 2006. Se o nome do(s) outro(s) correntista(s) tambm for includo nos cadastro, esta incluso ilegal porque fere o Cdigo de Defesa do Consumidor, pois, quando algum emite um cheque sem fundo, somente esta pessoa devedora do credor e no o co-titular. Neste caso, cabe ao judicial para retirada imediata, assim como pedindo indenizao por danos morais pela incluso indevida e abalo de crdito. 8. Furto, assalto e acidentes nas dependncias do estabelecimento comercial (Shopping, Banco, empresas, etc) O estabelecimento comercial responsvel pela segurana de seus clientes. Portanto, quando o cliente vtima de furtos, assaltos ou acidentes nas dependncias do estabelecimento comercial (incluindo estacionamento) tem direito a buscar na justia indenizao pelos danos morais sofridos. 9. Fazer o devedor passar vergonha Cobranas abusivas O credor tem todo o direito de cobrar a dvida. Todavia, este direito limitado por regras morais e pela lei. Assim, quando o credor extrapola as formas de cobrana, fazendo cobranas abusivas, infernizando a vida do devedor ou fazendo-o passar vergonha, o consumidor tem todo o direito de buscar seus direitos na Justia. * Clique aqui e leia a matria completa sobre este assunto. 10. Carto de crdito, dbito ou cheque bloqueados sem aviso prvio A instituio financeira (banco, carto, loja, etc) tem a obrigao de avisar por escrito e com antecedncia ao consumidor, que seu carto ou cheque ser bloqueado. Se isto no acontecer e o consumidor passar por uma situao vergonhosa em no poder fazer uma compra ou pagar uma conta em razo do seu crdito estar bloqueado, pode exigir na justia reparao pelos danos morais causados. 11. Protesto indevido Infelizmente, a prtica de protestar ttulos (faturas, duplicatas e notas promissrias) frios (que no tem origem de mercadoria vendida ou servio prestado, ou que no corresponda a mercadoria vendida ou servio prestado em quantidade ou qualidade), uma prtica bem comum. Portanto, a empresa, lana um ttulo sem que o consumidor saiba, pois no fez a compra de um produto ou contratou um servio (o que considerado fraude), apenas para negocia-lo (vende-lo com desgio) e este ttulo, por no ser pago, levado a protesto. Com o protesto, normalmente o nome e o CPF do consumidor, que foi includo no ttulo, tambm acaba parando no SPC, causando restrio de crdito. Neste caso, o consumidor tem direito de entrar na justia alegando a fraude por protesto

de ttulo frio e pedindo indenizao contra quem lanou o ttulo e contra quem lhe protestou. 12. Desconto de cheques ps-datados antes da data O cheque uma ordem de pagamento vista. Portanto, no adianta colocar uma data futura (ps-datados) para desconto, porque o banco aceitar paga-lo na data em que for apresentado, mesmo que seja bem antes da data constante do mesmo. Todavia, se o cheque a forma de pagamento pela compra de um produto ou contratao de um servio e h documento informando as datas em que dever ser depositado, como acontece nas compras parceladas, o estabelecimento comercial fica obrigado a deposita-lo nas datas que foram combinadas. Se o depsito acontecer em data anterior e isto causar algum problema para o consumidor, como a devoluo do cheque e a incluso de seu nome no CCF (Cadastro de emitentes de Cheques sem Fundos do Banco Central) e na SERASA, certamente o consumidor pode buscar a justia para fins de exigir a imediata retirada de seu nome dos registros negativos e pedir indenizao por danos morais. A dica, ento, para garantir os seus direitos, sempre for utilizar de cheques psdatados, exija documentos (contrato, nota, etc) assinados pelo recebedor informando as datas que sero depositados. (isto pode ser feito, inclusive, no verso do cheque) 13. Protesto ou incluso no SPC ou SERASA de dvidas (cheques, etc) aps 5 anos O prazo para prescrio do direito de cobrana de dvidas de 5 anos (conforme o Cdigo Civil Brasileiro). Portanto, o credor tem o prazo de 5 anos para exigir a cobrana judicial de dvidas, a contar da data em que a dvida venceu (data em que deveria ter sido paga, mas no foi). Se o credor, ou outra empresa (empresa de cobrana ou empresa que comprou os crditos), protestar a dvida ou incluir o nome do devedor no SPC e/ou SERASA, aps este prazo de 5 anos, cabe ao judicial exigindo a imediata retirada, bem como indenizao pelos danos morais. Importante: A venda ou cesso da dvida para outra empresa no renova o prazo de 5 anos que s conta uma vez da data em que a dvida venceu! * Clique aqui e leia o artigo sobre o assunto 14. Acusao indevida de furto e agresses em estabelecimentos comerciais O estabelecimento comercial que acusar o consumidor de furto indevidamente, certamente estar lhe causando um enorme prejuzo da ordem moral, porquanto ferindo a sua honra. A empresa obrigada a provar sua acusao, se no provar e o consumidor tiver provas do ocorrido (testemunhas, boletim de ocorrncia policial, etc) pode recorrer justia para exigir indenizao por danos morais. O mesmo ocorre quando o consumidor sofre agresses verbais ou fsicas dentro do

estabelecimento comercial (inclusive estacionamento), seja por funcionrios da empresa ou por outras pessoas, como acontece seguidamente em casas noturnas, pois o estabelecimento tem a obrigao de zelar pela segurana e integridade fsica e moral de seus clientes. 15. Espera em fila de banco por longo perodo Muitos estados e cidades tm leis sobre o tempo de espera nas filas dos bancos. Neste caso, o consumidor que esperar alm do tempo estipulado em lei, pode procurar a justia para pedir indenizao por danos morais, porque ningum deve sofrer em esperar em p por longo tempo para ser atendido, por nica e exclusiva culpa do banco, que para fins de conteno de despesas no tem funcionrios suficientes para atender seus clientes. 16. Extravio de bagagem No caso de bagagem extraviada o passageiro deve fazer um levantamento (lista) de todos os itens que constavam na bagagem, bem como fazer um levantamento dos preos destes itens no mercado e exigir a indenizao correspondente aos bens perdidos, alm, claro, da prpria mala. Se a bagagem estiver estragada ou aberta, tendo desaparecido pertences, o passageiro deve fazer um levantamento dos estragos e dos pertences desaparecidos. Se dentro de dez dias a bagagem no for encontrada e devolvida ou a companhia area no indenizar seus prejuzos, o passageiro deve procurar a justia para exigir indenizao pelos prejuzos materiais e morais sofridos. Voc foi vtima de danos morais? Quer orientao de como agir? Procure um advogado de sua confiana, o Procon de sua cidade ou a Defensoria Pblica (direto no Frum de Justia).