Evolução do SLA no MediaHub/Oi Play

A equipe de suporte do MediaHub/Oi Play superou pela primeira vez a marca de 98,5% de atendimentos dentro do
prazo, conforme SLA acordado com o cliente no primeiro semestre de 2022. Neste segundo semestre o indicador
chegou ao patamar de 99,4% no ano.

Para chegar a este objetivo, várias ações foram tomadas ao longo de dois anos sendo as principais:

 Treinamento da equipe de suporte nas

plataformas MediaHub e Oi Play;
 Organização e ajustes dos processos;
 Atuação na resolução dos chamados com
trabalho em par com a equipe de
desenvolvimento;
 Mapeamento dos principais problemas e
trabalho em conjunto com a equipe de
desenvolvimento para prevenção;
 Medição semanal de indicadores de
suporte.

A equipe liderada pelo Anderson Leal vem trabalhando forte nos últimos meses para chegar neste objetivo. As
ações tomadas proporcionaram uma melhor gestão e atendimento sobre chamados abertos e principalmente
sobre os chamados perto de vencer. Verifica-se no gráfico melhoras progressivas no SLA até atingir a meta,
concomitante a isto, também houve uma estabilização da plataforma e diminuição do número de chamados que
reflete não só as melhorias na área de suporte como também o trabalho em conjunto com a equipe de
desenvolvimento e o estabelecimento de processos de Gestão de RoadMap evolutivo, releases periódicas e
equipe de QA implantados no Oi Play.

Nosso próximo desafio será manter esse compromisso de atendimento ágil, permanecendo com o indicador
sempre acima do 98,5%.
Lançamento da Nova UX dos apps Smart TVs Oi Play Samsung e LG

O Oi Play para Smart TVs está de cara nova! A nova identidade visual do Oi Play, que dá destaque a programação
de canais ao vivo e fornece uma experiência inovadora comparada com outras plataformas de streaming, já está
disponível na Samsung Store para download e muito em breve estará disponível na LG.

A nova app é muito rica em termos de UX e permite ao cliente usar os recursos de Smart TVs Samsung e LG para
assistir a séries, filmes, campeonatos de futebol, Fórmula 1, noticiários, etc. Além de outros recursos que permitem
uma navegação muito mais fluida e interativa.

As aplicações passaram por um processo rígido de homologação que envolveram 5 equipes diferentes para testes
das Smart TVs incluindo as equipes de QA das fabricantes, sendo da Samsung no México e LG na Coréia do Sul.

Parabéns as equipes de Frontend lideradas pelo Thiago Pascon e as equipes de Backend lideradas pela Mary
Oliveira e Leonardo Veiga por mais essa entrega de alto nível implementada pela Open Labs.

Netwin no brown bag da V.tal

O brownbag (saco marrom em inglês) é uma sessão

de formação ou informação, em que o público pode
beber e comer enquanto assiste e participa. O objetivo
é usar intervalos regulares, como o horário do almoço,
para transmitir informações.

A V.tal vem realizando essas sessões com seus

principais fornecedores e, por ser um sistema crítico às
suas operações, nos convidou para falarmos sobre o
Netwin.

O Evento ocorreu no dia 31/08 e foi conduzido por Rafael Souza, arquiteto do Netwin. O evento contou com a
participação de mais de 180 colaboradores que puderam discutir a solução e tirar dúvidas. O papo foi tão
agradável que mesmo após encerrado o tempo, grande parte dos participantes ainda continuavam presentes
participando das discussões.

Entrega AAA – FiBrasil

O projeto do AAA foi entregue, está em produção e proporcionará uma receita recorrente para a nossa empresa.

O gestor Antonio Silva, faz questão de registrar os agradecimentos a Altice Labs, Nuno e ao Luís Azevedo, pelo
apoio, Carlos Rodrigues e Carlos Marinho, pelos treinamentos e por compartilhar conosco suas experiências.

Na equipe do Brasil, aos diretores e gerentes que abraçaram o projeto e ao time que atuou no dia-a-dia. Maria