Telemarketing - Completo

Objetivo
Cadastrar os clientes que os operadores de telemarketing atender. Cadastrar as prospeces ocorridas (processo organizado e estruturado de busca de clientes/fornecedores que tenham fundos para adquirir produtos ou servios comercializados pelo estabelecimento). Na prospeco os operadores de telemarketing cadastraram informaes sobre o atendimento ao Cliente / Fornecedor.

Telemarketing: Cadastro de Cliente

No mdulo Telemarketing, clique no menu Cliente e clique para abrir a tela Cadastro de Cliente.

Ateno: Os clientes tambm podem ser cadastrados no Cadastro de Cliente no mdulo Retaguarda.

Telemarketing: Cadastro de Cliente

Preencha todos os campos com as informaes do cliente e clique sobre o boto Gravar. Obs.: Os campos com * so obrigatrios.

Cadastro de Prospeco
No mdulo Telemarketing, clique no menu Telemarketing e clique para abrir a tela Cadastro de Prospeco.

Cadastro de Prospeco
Informe no campo *Cliente o cdigo do cliente ou fornecedor. Para pesquisar um cliente pressione F2. Para pesquisar um fornecedor pressione F3.

Cadastro de Prospeco
Informe a data referente a Prospeco realizada (data de cadastro).

Cadastro de Prospeco
Preencha o campo no centro da tela com o que foi conversado com o cliente / fornecedor.

Cadastro de Prospeco
Informe a Data e a Hora de Retorno, caso necessite ligar para o cliente / Fornecedor novamente. Marque a opo Oramento, se a partir desta prospeco ser gerado um oramento para o cliente.

Cadastro de Prospeco
Clique sobre o boto Cadastro de Cliente para visualizar o cadastro do cliente informado ou para cadastrar um novo cliente no sistema.

Cadastro de Prospeco
Ao clicar no boto Cadastro de Cliente o sistema abrir a tela com o cadastro do cliente.

Cadastro de Prospeco
Pressione ESC para sair da tela Cadastro do Cliente. E clique em Gravar na tela Cadastro de Prospeco.

Baixar Prospeco
No mdulo Telemarketing, clique no menu Telemarketing e clique para abrir a tela Relao de Prospeco / Retorno.

Baixar Prospeco
Aps finalizar a conversa com o cliente e a prospeco no gerar nenhum retorno ou depois de retornar ao cliente, a prospeco deve ser baixada. A baixa pode ser realizada nas seguintes telas:
Relao de Prospeco Retorno. Relao de Prospeco no Perodo. Relao de Prospeco / Oramento.

Baixar Prospeco
Informe a Data Inicial e a Data Final. Informe o cliente e clique em Gerar. D um duplo clique sobre a prospeco que ser baixada. Clique sobre o boto Baixar.

Baixar Prospeco
Clique sobre o boto Sim para confirmar a baixa.

Obs.: Aps baixar uma prospeco, ela no ser exibida nas relaes de prospeco no perodo ou retorno. E o cadastro de uma prospeco j baixada no poder ser alterado.

Relao de Prospeco / Retorno

Nesta relao sero exibidas somente as prospeces que possurem Data de Retorno. A relao mostrar a data e a hora que o operador ter que retornar a ligao para o cliente / fornecedor.

Relao de Prospeco no Perodo

Esta relao listar todas as prospeces cadastradas em um determinado perodo.

Relao de Prospeco / Oramento

Est relao exibir as prospeces baixadas e no baixadas que geraro um oramento.

Obs.: O campo Oramento deve est marcado no cadastro da Prospeco, para que ela seja exibida nesta relao.

Relao de Prospeco / Oramento

possvel tambm, cadastrar informaes adicionais para a prospeco que gerar um oramento. Clique sobre a prospeco desejada. Digite as informaes no campo Dados Adicionais e clique sobre o boto Gravar.

Relao de Oramentos gerados por Cliente

A relao de oramentos gerados por clientes, exibir todos os clientes que possuem prospeces baixadas e no baixadas que geraro um oramento. Esta relao dever ser utilizada apenas para a impresso dos dados dos clientes relacionados.

Exerccios:
1. Cadastre um Cliente no sistema. 2. Cadastre uma prospeco para este cliente, informe a Data e a Hora do Retorno.

3. Gere uma Relao de Prospeco no Perodo.

4. Gere uma Relao de Prospeco Retorno e faa a BAIXA da prospeco cadastrada no item 1.

Telemarketing - Completo

JN Moura Informtica