v15042020

E TU,
ÉS UM VERDADEIRO MERLINÊS?
BEM-VINDO!
Na Leroy Merlin falamos a uma só voz e, por isso,
partilhamos os mesmos conceitos e a mesma
linguagem no nosso dia-a-dia - quer trabalhemos
numa loja GSB, MSB ou Proxi… somos uma Empresa
Única!
Descobre os principais conceitos do nosso negócio
aqui no Dicionário Leroy Merlin. Depois, prova que
és um verdadeiro Merlinês e desafia os teus colegas
para uma batalha no Soma (procura o quizz).
Contamos com a tua participação, no sentido de
continuarmos a alimentar este documento em co-
construção.
 Neste Dicionário Merlinês,
tudo o que deves saber sobre…

O ECOSSISTEMA A OPERACIONALIZAÇÃO DA
LEROY MERLIN MULTIFORMATO LOGÍSTICA

A FORMA DE OS NOSSOS
ORGANIZAÇÃO DA LOJA SISTEMAS

A GESTÃO DA OS INDICADORES DE
SECÇÃO ou DEPARTAMENTO GESTÃO ECONÓMICA

A GESTÃO DO
CICLO DE VIDA DO ARTIGO
 O QUE DEVES SABER SOBRE A
LEROY MERLIN MULTIFORMATO
 N A L E R OY M E R L I N M U LT I F O R M ATO ,
INTEGRAMOS DIFERENTES TIPOLOGIAS DE LOJAS
[ lojas de diferentes formatos e com diferentes dimensões, com uma oferta global ajustada]

LOJA PROXI
Lojas de Proximidade
Dimensões entre 400 e 1000 m2
PROXI

MSB

LOJA MSB
Lojas Média Superfície de Bricolage
GSB São lojas transformas comercialmente LM

LOJA GSB
Lojas Grande Superfície de Bricolage
Dimensões entre 5.500 e 7.500 m2
 A S L O J A S S Ã O S U P O R TA D A S P O R D I F E R E N T E S
ESTRUTURAS LOGÍSTICAS
[Centro Distribuição Lisboa; Plataformas Regionais; Plataforma Proximidade]

CENTRO DISTRIBUIÇÃO LISBOA, inclui:

1) STOCK CENTRO
serve todas as tipologias de lojas DISTRIBUIÇÃO
PLATAFORMA PLATAFORMA PROXIMIDADE (C4)
PROXIMIDADE que serve LOJAS MSB, LOJAS PROXI, LOJAS
2) DOCK PROXI já transformadas em sistemas
serve LOJAS MSB, LOJAS GSB e Plataformas PROXI
Regionais

MSB

TORIJA E
CABANILLAS

CIRCUITO GSB
DIRETO
FORNECEDOR

PLATAFORMA
REGIONAL
4 PLATAFORMA REGIONAIS
(Canelas, Mealhada, Lisboa, Algoz)
que servem LOJAS MSB e LOJAS GSB
 A S L O J A S S Ã O S U P O R TA D A S P O R D I F E R E N T E S
ESTRUTURAS LOGÍSTICAS
[Centro Distribuição Lisboa; Plataformas Regionais; Plataforma Proximidade]

CENTRO DISTRIBUIÇÃO LISBOA CENTRO PLATAFORMA PROXIMIDADE (C4)

DISTRIBUIÇÃO Novo circuito logístico para as MSBs e Proxi,
Armazém central onde está localizado o stock
PLATAFORMA
da Empresa, o X-Dock e a Plataforma de PROXIMIDADE onde os pedidos de todas as lojas são
PROXI agregados e enviados num só pedido. O
Proximidade (e circuito 4 – Proxi)
fornecedor entrega a mercadoria no Armazém
Lisboa, onde é feita uma repartição para as
MSB Lojas

CIRCUITO
DIRETO
FORNECEDOR GSB TORIJA E
CABANILLAS

PLATAFORMA
REGIONAL

PLATAFORMAS REGIONAIS
Plataforma que coordena a logística das Zonas de Vida
circundantes, garantindo a disponibilidade do produto nas Lojas
GSB, MSB e TSIs
 A O A G R U PA M E N TO D E VÁ R I A S L O J A S E P L ATA F O R M A S G E O G R A F I C A M E N T E P R ÓX I M A S
CHAMAMOS ZONA DE VIDA (ZDV)
[atualmente estamos organizados em 8 Zonas de Vida]

ZONA DE VIDA
Cada Zona de Vida tem como propósito é
responder a todas as necessidades dos
Clientes-Habitantes, garantindo assim a
proximidade através da complementaridade
dos diferentes formatos de loja
 AT UA L M E N T E E S TA M O S O R G A N I Z A D O S E M
8 ZONA DE VIDA (ZDV)

ZDV PORTO ZDV NORTE

Braga, Maia, Matosinhos, Gondomar, Gaia, Santa Maria da
Viana do Castelo, Guimarães, Feira, Ermesinde, Bragança,
Porto, Penafiel Aveiro, Chaves
Plataforma Canelas

ZDV CENTRO NORTE

ZDV CENTRO SUL Coimbra, Viseu, Palácio do Gelo, Guarda,
Santarém, Leiria, Caldas, Figueira da Foz
Torres Novas, Castelo Branco Plataforma Mealhada

ZDV LISBOA OESTE ZDV LISBOA ESTE

Sintra, Amadora, Cascais, Mafra, Loures, Alfragide, Parque das Nações, Sacavém,
LouresShopping, Torres Vedras, Oeiras, Alverca, Telheiras, Colombo
Plataforma Lisboa
ZDV MARGEM SUL
Almada, Setúbal, Barreiro,
Évora e Montijo
ZDV ALGARVE E ILHAS
Albufeira, Loulé, Portimão, Faro, Funchal e Ponta
Delgada
Plataforma Algoz
 PA R A D A R A P O I O À S O P E R A Ç Õ E S ( L O J A S E P L ATA F O R M A S ) ,
C O N TA M O S C O M VÁ R I A S E Q U I PA S N O S
SERVIÇOS INTERNOS, que trabalham por Desafios

DESAFIO MERCADOS E SOLUÇÕES

define a estratégia das categorias
DESAFIO HUMANO
define a estratégia de gestão de pessoas de
A a Z DESAFIO HABITANTE, RELAÇÃO CLIENTE
E SERVIÇOS
DESAFIO PERFORMANCE
SERVIÇOS define a estratégia da marca, relação
assegura rentabilidade e sustentabilidade
INTERNOS cliente e serviços
do nosso negócio
DESAFIO IT & DIGITAL
garantem os sistemas de suporte ao negócio DESAFIO SUPPLY CHAIN
e a transformação digital assegura o abastecimento das lojas

DESAFIO DESENVOLVIMENTO NEGÓCIO DESAFIO PLATAFORMA DIGITAL

assegura a expansão e a continuidade dos HABITANTE
nossos ativos (lojas, material técnico, etc.) assegura as vendas do site
 O QUE DEVES SABER SOBRE A
ORGANIZAÇÃO DA LOJA
 C O M O E S TÁ O R G A N I Z A D A A
ENTRADA DA LOJA E QUEM SÃO AS
P R I N C I PA I S F I G U R A S ?

B A LC Ã O D E I N F O R M A Ç Õ ES
Local a que o cliente se dirige quando entra na loja e precisa de informações

PERMANENTE
A figura que garante o controlo e a liderança da Loja

C D LO JA o u C O M I T É D I R EÇ ÃO LO JA
É o Comité responsável pela estratégia de Loja, composto pelo Diretor Loja e os Chefes de Sector
(no caso das Lojas GSB) ou Chefes Departamento (no caso das Lojas MSB e Lojas Proxi)

C O M I T É P R O G R E S S O LO JA
É o Comité responsável pela animação do Progresso

SA S
Zona de exposição à entrada da Loja
 C O M O E S TÁ O R G A N I Z A D A
A L O J A?

S E RV I Ç O S
Local a que o cliente se dirige quando entra na loja e precisa de informações

S EC Ç ÃO OU D E PA R TA M E N TO
O nome dado às diferentes áreas da loja. No caso das Lojas GSB, a designação correta
é secção. No caso das Lojas MSB e PROXI, a designação a usar é Departamento.
O desenho da loja é representado no Plano de Massa

A R M A Z É M LO G Í S T I CO
Local onde se encontra a Recepção de Mercadorias e a Reserva de Stock da Loja
Q UA I S S Ã O A S S E C Ç Õ E S S E G U N D O A S Q UA I S A
L O J A E S TÁ O R G A N I Z A D A?

NOTA:
correspondência das categorias para
as lojas ainda não transformadas em
sistemas!
MATERIAIS DE CONSTRUÇÃO 1
60 MATERIAIS E COSTRUÇÃO

MADEIRAS (inclui Roupeiros) 2

25 ELETRICIDADE
CONFORTO 3 30 CANALIZAÇÃO
35 CLIMATIZAÇÃO

FERRAMENTAS 4 15 FERRAMENTAS

DECORAÇÃO 12
45 DECORAÇÃO

TAPETES 5
Q UA I S S Ã O A S S E C Ç Õ E S S E G U N D O A S Q UA I S A
L O J A E S TÁ O R G A N I Z A D A?

NOTA:
correspondência das categorias para

CERÂMICA 6 as lojas ainda não transformadas em

sistemas!

SANITÁRIOS 7 55 CASA DE BANHO E COZINHAS

COZINHAS 8
75 MANUTENÇÃO JARDIM
JARDIM 9 80 EQUIPAMENTO JARDIM

20 FERRAGENS
FERRAGENS 10 65 ARRUMAÇÃO

PINTURA 11 40 TINTAS E DROGARIAS

ILUMINAÇÃO 13 50 TINTAS E DROGARIAS

 O QUE DEVES SABER SOBRE A
SECÇÃO OU DEPARTAMENTO
 C O M O É F E I TA A O R G A N I Z A Ç Ã O D A M I N H A
S E C Ç Ã O / D E PA R TA M E N TO ?

P L A N O M I N I M A S SA
É o desenho da tua secção ou departamento
Corresponde à antiga designação “Mini Plano”

PLANOGRAMA (POG)
É a representação gráfica da distribuição dos produtos numa superfície
comercial com livre serviço

I M P L A N TA Ç Ã O
É o conjunto de elementos necessários para a apresentação e venda dos produtos
em loja. Inclui o mobiliário, o packaging dos produtos e as exposições
 C O M O É F E I TA A O R G A N I Z A Ç Ã O D A M I N H A
S E C Ç Ã O / D E PA R TA M E N TO ?

MUSEU
Serve para testar uma nova implantação
Corresponde à antiga designação “Ensaio”

PÓDIO
Zona de exposição com destaque, normalmente grande, onde se fazem as
apresentações comerciais principais

SOCLE
Zona de exposição com destaque mas mais pequena quando comparada com
o pódio

U S O D E LO JA o u C E D Ê N C I A VER CÓDIGO 49
Procedimento que se usa quando retiramos do stock os produtos que vão ser usados para
exposições dentro da loja ou os artigos que vão ser usados para manutenção da loja
(informa-te sobre as regras!)
 C O M O É F E I TA A O R G A N I Z A Ç Ã O D O M E U
CORREDOR?

RACK
Estante metálica de grandes dimensões para a implementação de artigos volumosos.
Juntamente com o rack encontras as vigas, para sustentar os níveis

GÔNDOLA
Estante em módulos usada para a implantação e apresentação dos artigos na
secção ou departamento

L I N EA R
Conjunto de racks e/ou gôndolas que nos permitem definir uma família ou um
corredor

P I C OT
O material técnico usado para colocar os artigos nos crosses da tua Loja
Corresponde à antiga designação “Tige”
 C O M O É F E I TA A O R G A N I Z A Ç Ã O D O M E U
LINEAR?

FA C I N G
Gesto que garante que os produtos estão alinhados na prateleira…. Significa “puxar" os
artigos à frente e também as quantidades de frentes que um produto tem na prateleira
Corresponde à antiga designação “Leveling”

CROSS
Produto que complementa o uso de um produto principal e, por isso, tem uma
localização estratégica em loja, junto ao produto principal, com o objetivo de
complementar a venda
 C O M O É F E I TA A O R G A N I Z A Ç Ã O D O M E U
LINEAR?

OPERAÇÕES COMERCIAIS
Acontecimento em cada loja desenvolvido dentro de um período de tempo pré-definido,
com o objetivo de aumentar as vendas e ganhar novos clientes

PAC
Plano Anual das Operações Comerciais
 O QUE DEVES SABER SOBRE A
GESTÃO DO CICLO DE VIDA DE UM ARTIGO
 Q UA I S S Ã O A S G A M A S S E G U N D O A S Q UA I S A
T UA S E C Ç Ã O / D E PA R TA M E N TO E S TÁ
ORGANIZADA/O ?

Oferta mínima para obter pelo menos uma

GAMA M resposta a cada necessidade (básica) do
cliente

Produtos adicionais que permitem aumentar

GAMA A a profundidade e/ou largura da gama na
MSB, sendo gama obrigatória para GSB

Produtos adicionais que permitem aumentar

GAMA B profundidade e/ou largura da gama,
implicando 100% de implementação da gama A

Gama máxima possível com stock, onde estão

GAMA C todos os eixos de diferenciação

Produtos adicionais que permitem aumentar

GAMA D profundidade e/ou largura da gama,
colocados em exposições mas sem stock
 Q UA I S S Ã O A S G A M A S S E G U N D O A S Q UA I S A
T UA S E C Ç Ã O / D E PA R TA M E N TO E S TÁ
ORGANIZADA/O ?

Extensão da gama vendida através de

GAMA H sinóptico em loja

Corresponde à extensão da gama vendida

GAMA K através do catálogo ou da internet
Disponível nas seguintes famílias: portas de entrada, ar condicionado,
abrigos, pérgulas e piscinas

Produtos que respondem a uma necessidade

GAMA L local de uma ou várias lojas (regional)

Produtos para comércio (descargas, produtos

GAMA M promocionais para OPECOM…)

GAMA P Produtos sazonais/temporários

 Q UA I S S Ã O A S G A M A S S E G U N D O A S Q UA I S A
T UA S E C Ç Ã O / D E PA R TA M E N TO E S TÁ
ORGANIZADA/O ?

GAMA R Peças de substituição

GAMA S Artigos suprimidos ou em via de supressão

Estes artigos devem ser liquidados pelas lojas com ou sem aportação

GAMA Z Artigos suprimidos ou em via de supressão

Estes artigos devem ser devolvidos aos fornecedores

Gama temporária que inclui os artigos em

GAMA T teste para uma ou mais lojas (criado entre
coleções)
 COMO IDENTIFICAR UM ARTIGO…

FA M Í L I A o u S U B - S EC Ç ÃO
A divisão do tipo de artigos da mesma secção/ departamento

C AT EG O R I A o u T I P O
A subdivisão do mesmo tipo de artigos

S U B - C AT EG O R I A o u S U B - T I P O
A subdivisão dos artigos da CATEGORIA ou TIPO
 Q UA N D O O A R T I G O E S TÁ N O L I N E A R …

P R O D U TO E S T R E L A
É um produto de grande procura por parte do Cliente, e por esse motivo, facilmente
identificável em qualquer secção/ departamento. É um produto que normalmente está
massificado (com bastante stock) e que nos garante uma boa imagem de preço. Este pode
ser um 20/80, Primeiro Preço ou MDH.

P R I M E I R O P R EÇ O o u P R EÇ O M A I S B A I XO
É a designação para o preço mais baixo da categoria, tendo em conta a necessidade
cliente. Tem um nível de qualidade mínima (real e visível) para os nossos clientes.
Nunca tem preço riscado, pois é sempre o preço mais barato possível

SHOPPING
Representa o gesto de ir à concorrência para recolher os preços
 Q UA N D O O A R T I G O E S TÁ N O L I N E A R …

A R T I G O C O M P L E M E N TA R
É o artigo escolhido para vender junto aos artigos em promoção

A R T I G O D E R I VÁV E L
É o artigos cuja finalidade é partilhar com as necessidades de artigos em promoção
 Q UA N D O O A R T I G O E S TÁ N O L I N E A R …

AV S
Refere-se a um artigo suprimido, ou seja que já saiu de gama
Corresponde à antiga designação “Artigo Suprimido” na realidade Proxi

F U T U R O AV S
Refere-se a um artigo em vias de supressão, que ainda vai sair de gama
Corresponde à antiga designação “AVS” na realidade Proxi

N Ã O V I VO S
Refere-se a artigos com stock sem vendas nos últimos 12 meses, exceto gama S e Z

TÓX I C O
Soma dos não vivos e artigos com rotação superior a 365 dias e cuja primeira entrada em loja
foi há mais de 6 meses com stock > 1, exceto gama S e Z
 N O M O M E N TO D A V E N D A …

RSS
Refere-se a uma reserva de um artigo que já existe em stock

N OTA D E V E N DA
Documento usado para identificar na linha de caixa os artigos que não podem ser
etiquetados, que são vendidos à medida ou sobre os quais aplicamos um desconto
justificado Corresponde à antiga designação “Bloco de Corte” na realidade Proxi

PEDIDO CLIENTE VER “EAD”

Serviço da loja encarregue da entrega ao domicílio e da gestão dos produtos
"por encomenda" e "à medida" Corresponde à antiga designação “Nota de Encomenda”

PEDIDO RÁPIDO
Forma manual de encomendar mercadorias, normalmente artigos sazonais ou artigos para
operações comerciais Corresponde à antiga designação “Encomenda Manual”
 N O M O M E N TO D O PA G A M E N TO …

CÓDIGO 49
Referência que permite vender os artigos para os quais foi feito previamente um
uso de loja ou cedência de stock e também para a venda de serviços

CÓDIGO 48
Referência que permite vender artigos não referenciados ou produtos à medida
Corresponde à antiga designação “Vendas à Família” na realidade Proxi

CÓDIGO LM
Código interno criado pela empresa para cada artigo referenciado pela Empresa
 N O M O M E N TO D O PA G A M E N TO …

CÓDIGO 8
Código usado na caixa quando o preço que aparece no ecrã é superior ao valor visto pelo
cliente (erro nosso de gestão)
Corresponde à antiga designação “Preços Forçados”

C Ó D I G O EA N
Código de barras que permite identificar os artigos quando passam pelos leitores
das nossas caixas

C1
Representa o preço de compra sem IVA multiplicado por 100, usado para a construção do
código 48
 N O M O M E N TO D O PA G A M E N TO …

C A R TÃ O DA C A SA o u C A R TÃO A K I M A I S
Cartão do cliente que permite acumular pontos e ganhar descontos através das
compras realizadas

P L ATA F O R M A S D E I N S TA L AÇ ÃO ( M E LO M E I N S TA L A )
Plataforma utilizada para registar as instalações dos projetos
O QUE DEVES SABER SOBRE A
LOGÍSTICA
 Q UA I S O S E S PA Ç O S N A L O J A D E D I C A D O S À
RECEÇÃO E RECOLHA DE MERCADORIAS ?

R EC EÇ ÃO D E M E R C A D O R I A S
Zona de receção de mercadorias em Loja

R EC O L H A D E M E R C A D O R I A S
Zona da loja disponibilizada para os clientes fazerem a recolha da mercadoria
Corresponde à antiga designação “Pick Up” na realidade Proxi

C L I C K & C O L L EC T
Zona da loja destinada à recolha de mercadoria online (via Plataforma Digital Habitante)
Corresponde à antiga designação “Click e Recolha” na realidade Proxi
 Q UA I S O S C I R C U I TO S P O S S Í V E I S PA R A A
ENTREGA DE ARTIGOS AO CLIENTE?

EA D > E N T R EG A AO D O M I C Í L I O VER “PEDIDO CLIENTE”

Quando a entrega é feita a partir da Loja para casa do cliente. Tipo de entrega associado
ao pedido cliente

E D F > E N T R EG A D I R E TA F O R N EC E D O R
Quando o fornecedor entrega o artigo diretamente na casa do cliente, sem que este
passe pela loja ou qualquer outro ponto intermédio

E D D > E N T R EG A F O R N EC E D O R I N T E R N O
Quando o fornecedor é o Armazém Lisboa ou Armazém Madrid, sendo que a entrega é
feita a partir daqui diretamente para a casa do cliente (sem passar pela loja ou qualquer
outro ponto intermédio)
 O U T R O S C O N C E I TO S R E L E VA N T E S S O B R E A
G E S TÃ O D E E N C O M E N D A S . . .

GLRAP
Sistema de encomendas centralizado que cria previsões de vendas segundo modelos
estatísticos, tendo como base o histórico de vendas dos artigos

FRANCO
Mínimo de encomenda a atingir para que o fornecedor entregue pagando os custos
de transporte

C O N D I C I O N A M E N TO
Quantidade mínima de entrega de mercadoria por parte do fornecedor
Corresponde à antiga designação “PCB” na realidade Proxi

COMPROMISSO
É a compra feita pelo Chefe Sector (na loja GSB) ou pelo Chefe Departamento (na loja MSB e
Proxi) para adquirir artigos geralmente ligados a campanhas e com obrigatoriedade de compra
dentro de um período pré-definido
Corresponde à antiga designação “Quantificação” na realidade Proxi
 O U T R O S C O N C E I TO S R E L E VA N T E S S O B R E O S
I N V E N TÁ R I O S . . .

I N V E N TÁ R I O
Processo que consiste em contar rigorosamente toda a mercadoria da loja, com o
objetivo de conhecer o stock real que temos na loja.

D EC OTA
Classificação de produtos aquando do inventário. Esta classificação advém da falta
de um elemento não fundamental num artigo, o que não impede a sua venda, mas
produz uma provisão de 50% sobre o seu preço de venda
O QUE DEVES SABER SOBRE OS NOSSOS
SISTEMAS
 Q UA I S S Ã O O S N O S S O S
SISTEMAS?

CASSIOPÉ ou ORION
O nome dado ao sistema operativo de Caixas. No caso das Lojas GSB, TSIs e MSB, o sistema
utiliza chama-se Cassiopé. No caso das PROXI, o sistema utilizado é o ORION.

PYXIS
Sistema informático que permite realizar as transações de venda e consulta de artigo

BACK-OFFICE
Ferramenta informática de ajuda para a gestão dos artigos, dos fornecedores, das
encomendas e para consulta de históricos

CADI
Sistema informático utilizado nas PROXI, que permite realizar encomendas e gestão de artigos
(Consulta de histórico de vendas e de preços)
Este sistema encontra-se em vigor até Julho 2020 (quando terminam as transformações de sistemas)
 Q UA I S S Ã O O S N O S S O S
SISTEMAS?

PHC
Sistema utilizado nas Lojas PROXI para serviços a Cliente (pós venda, encomendas,
orçamentos, etc.) É também o sistema onde são emitidas as guias AT.
Este sistema encontra-se em vigor até Julho 2020 (quando terminam as transformações de sistemas)

GOOGLE SUITE
Conjunto de aplicações da Google que permitem criar ficheiros, enviar emails e
trabalhar colaborativamente

WO R K P L AC E
Plataforma de Comunicação interna da Empresa
 COMO
COMUNICAMOS?

CRM
Sistema que organiza o atendimento telefónico com o cliente, através do Contact Center da
nossa Empresa

SOMA
A marca de Comunicação Interna que reúne as diferentes áreas da Empresa, com
foco nos RH, para melhorar a experiência de colaborador

WIKI SOMA
A Intranet da Empresa LMM

SOMA NEWS
A newsletter semanal da Empresa
 O QUE DEVES SABER SOBRE A
GESTÃO ECONÓMICA DA SECÇÃO
OU DEPARTAMENTO
 Q UA I S O S I N D I C A D O R E S A S S O C I A D O S À
VENDA DE ARTIGOS ?

CARRINHO
Valor médio de compra por cliente.
Se fazes parte de uma loja que já trabalha em sistemas Leroy Merlin, podes consultar o valor por carrinho no BOOSTER.
Corresponde à antiga designação “Cabaz” na realidade Proxi

M A R G E M S O B V E N DA
Representa o lucro que fica para a Empresa, uma vez pago o preço de compra e o
IVA correspondente do artigo vendido

P R O G R E S SÃO
Representa a percentagem de aumento de um dado económico atual comparado
com o mesmo período do ano anterior

RAPPEL
Valor/taxa sobre as compras anuais, prevista no contrato com os nossos fornecedores, e que
são recebidas no final do ano
 Q UA I S O S I N D I C A D O R E S A S S O C I A D O S À
VENDA DE ARTIGOS ?

ARTIGOS 20/80
São 20% dos artigos da gama que representam 80% das nossas vendas

ARTIGOS 80/20
São 80% dos artigos da gama que fazem 20% das nossas vendas

TO P 1 0 0 0
Artigos mais vendidos dos últimos 12 meses

B L AC K L I S T
Listagem dos principais artigos tóxicos de cada secção ou departamento em cada Loja
VER TÓXICO
 Q UA I S O S I N D I C A D O R E S A S S O C I A D O S À
G E S TÃ O D E S TO C K S ?

S M P L ( S t o c k M í n i m o P re s e n te e m L o j a )
Corresponde a um dado a incorporar no BackOffice e que se traduz no stock que
queremos ter quando chegar a próxima encomenda

R OTAÇ ÃO D E S TO C K
Número de dias em que um determinado stock demorará a chegar a 0, se não
houver nova encomenda com base nas vendas passadas para um determinado
período
 Q UA I S O S I N D I C A D O R E S A S S O C I A D O S À
G E S TÃ O D E S TO C K S ?

R U T U R A V I S UA L
Falta de stock disponível para o cliente num determinado momento

R U T U R A I N F O R M ÁT I C A
Ocorre quando existe stock igual a zero ou negativo num artigo Top 1 no Pyxis

QUEBRA
Representa um artigo danificado e que não pode ser vendido ao cliente,
representando por isso um custo para a secção ou departamento
Corresponde à antiga designação “Demarques” na realidade Proxi
 EM MANUTENÇÃO!
Como sabes, a Empresa continua a construir e a definir alguns dos temas
estruturantes do nosso saber fazer. Por esse motivo, vamos atualizar de
forma regular este dicionário e para isso, contamos com a tua ajuda!

Envia as tuas sugestões/ ideias para a equipa do Desafio Humano:

ana.l.correia@leroymerlin.pt ou paula.g.fagulha@leroymerlin.pt
Índice Dicionário Merlinês

ARTIGO 20/80| p.46 ARTIGO DERIVÁVEL | p.29 ARTIGO DERIVÁVEIS | p.26

ARTIGO 80/20| p.46 ARMAZÉM LOGÍSTICO| p.14

ARTIGO COMPLEMENTAR| p.29 AVS| p.30

BACK-OFFICE| p.41

BALCÃO DE INFORMAÇÕES| p.13

BLACKLIST| p.46
Índice Dicionário Merlinês

C1| p.33 COMITÉ PROGRESSO| p.13 CONDICIONAMENTO| p.38

CASSIOPÉ ou ORION| p.41 CÓDIGO 8 | p.33 COMPROMISSO| p.38

CARTÃO DA CASA ou CARTÃO CROSS| p.21

CÓDIGO 48| p.32
AKI MAIS| p.34

CD LOJA ou COMITÉ DIREÇÃO

CÓDIGO 49| p.32
LOJA | p.13

CARRINHO| p.45 CÓDIGO EAN| p.33

CLICK & COLLECT| p.36 CÓDIGO LM| p.32

Índice Dicionário Merlinês

DECOTA| p.39

EAD| p.37 ESTRUTURAS LOGÍSTICAS| p.7

EDF| p.37

EDD| p.37
Índice Dicionário Merlinês

FACING| p.21 FRANCO| p.38 FUTURO AVS| p.30

GLRAP| p.38 GOOGLE SUITE| p.42

GAMAS| p.24

GÔNDOLA| p.20
Índice Dicionário Merlinês

IMPLANTAÇÃO| p.18 INVENTÁRIO| p.39

LINEAR| p.20
Índice Dicionário Merlinês

MARGEM SOB VENDA| p.45 MUSEU| p.19

NÃO VIVOS| p.30 NOTA DE VENDA| p.31

Índice Dicionário Merlinês

OPERAÇÕES COMERCIAIS| p.22

PAC| p.22 PICOT| p.20 PÓDIO| p.19

PEDIDO RÁPIDO & PEDIDO PRIMEIRO PREÇO| p.28

PLANOGRAMA| p.18
CLIENTE| p.31

PERMANENTE| p.13 PLANO MINI MASSA| p.18 PROGRESSÃO| p.45

PLATAFORMAS DE INSTALAÇÃO PYXIS| p.38

PHC| p.42
(MELOM E INSTALA)| p.34
Índice Dicionário Merlinês

QUEBRA| p.48

RACK| p.20 ROTAÇÃO DE STOCK| p.47

RAPPEL| p.45 RSS| p.31

RECEÇÃO DE
RUTURA INFORMÁTICA| p.48
MERCADORIAS| p.36

RECOLHA DE
RUTURA VISUAL| p.48
MERCADORIAS| p.36
Índice Dicionário Merlinês

SAS| p.13 SMPL| p.47

SECÇÃO ou
SOCLE| p.19
DEPARTAMENTO| p.14

SEMPRE BAIXO| p.25 SOMA | p.43

SERVIÇOS| p.14 SOMA NEWS| p.43

SERVIÇOS INTERNOS| p.11 SUB-SECÇÃO ou FAMÍLIA| p.27

SHOPPING| p.28 SUB-TIPO ou SUB-CATEGORIA| p.27

Índice Dicionário Merlinês

TIPO ou CATEGORIA| p.27 TÓXICO| p.30

TIPOLOGIA DE LOJAS | p.6

TOP 1000| p.46

USO DE LOJA ou CEDÊNCIA| p.19

Índice Dicionário Merlinês

WIKI SOMA| p.43

WORKPLACE| p.42

ZONA DE VIDA| p.9