AVALIAÇÃO PARA TÉCNICO

DE SUPORTE E MANUTENÇÃO

Nome:

E-mail:
1 - Para adicionar um computador instalado com Windows XP Professional a um domínio Windows
2003, deve-se:

a) transformá-lo em um controlador de domínio (domain controller) do domínio em questão;

b) no “Painel de Controle”, entrar na opção “Sistema”, entrar na guia “Nome do Computador”, clicar no botão
“Alterar” e informar o domínio ao qual deve ser adicionado o computador;
c) executar o utilitário “Regedit” e informar na chave HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControl
Set\Control o domínio ao qual o computador deve ser adicionado;
d) esta operação não pode ser realizada no computador cliente, pode ser feita apenas no servidor através
do console “Active Directory Users and Computers”;
e) esta operação não pode ser realizada porque um sistema Windows XP Professional não pode ser
adicionado a um domínio Windows 2003.

2 - Um determinado computador instalado com Windows XP Professional não consegue se

comunicar com a rede externa e será necessário verificar suas configurações de endereço IP,
máscara de subrede e endereço do gateway. O utilitário padrão do sistema operacional que mostra
essas informações é o:

a) netshow /ipconf;
b) netconf /show;
c) ipconfig /all;
d) winip /list;
e) ipstack /cfg.

3 - O comando TRACERT pode ser utilizado em um computador instalado com Windows XP

Professional para:

a) obter informações sobre todos os nós de rede entre o computador de origem e um determinado
computador de destino;
b) gerar um arquivo de log contendo informações sobre a atividade de todos os processos “real time” em
execução;
c) listar todas as portas remotas abertas entre o computador de origem e um computador de destino;
d) iniciar o analisador de protocolos padrão do Windows para detectar possíveis erros na rede;
e) configurar parâmetros de desempenho do Windows, tal como memória virtual.

4 - Um computador com Windows Server 2003 R2 tem uma pasta de nome D:\MAEV, que foi
compartilhada para acesso através da rede. O usuário cujo “username” é JOAO tem permissão
apenas de leitura na pasta D:\MAEV. Sabendo que a permissão de compartilhamento desta pasta é
TODOS com CONTROLE TOTAL, a permissão de acesso de JOAO ao acessar o compartilhamento de
D:\MAEV a partir de outro computador da rede local será:

a) MODIFICAR;
b) CONTROLE TOTAL;
c) SOMENTE LEITURA;
d) nenhum tipo de acesso, pois as permissões se conflitam;
e) SOMENTE GRAVAÇÃO

5 - Considere um determinado volume de disco num servidor instalado com Windows 2000 Server.
Para que seja possível definir permissões de acesso para pastas e arquivos residentes desse
volume, deve-se formatá-lo com o sistema de arquivos:

a) FAT;
b) FAT16;
c) FAT32;
d) NTFS;
e) não importa qual seja o file system (sistema de arquivos), pois todos permitem a utilização dessa
facilidade.
6 - Ao configurar um computador instalado com Windows XP Professional para, ao ser inicializado,
obter seu endereço IP, máscara de subrede, endereço de gateway e endereços dos servidores DNS a
partir de um servidor na rede, deve-se utilizar o protocolo:

a) DHCP;
b) SMTP;
c) WINS;
d) SNMP;
e) WINP.

7 - A console padrão que pode ser utilizada em um controlador de domínio para criar novos usuários
em um domínio Windows 2003 é:

a) Gerenciamento do Computador;
b) Usuários e Computadores do Active Directory;
c) Usuários e Grupos do Active Directory;
d) Sites e Serviços do Active Directory;
e) Usuários e Computadores do Windows.

8 - Atualmente, NÃO é mais usado comumente em projetos de redes locais o seguinte meio físico:

a) rádio freqüência;
b) par trançado;
c) fibra ótica multimodo;
d) fibra ótica monomodo;
e) cabo coaxial.

09 - A placa mãe de um computador possui um chip de memória ROM no qual está armazenado um
programa conhecido como BIOS (Basic Input/Output System). Ele é responsável, entre outras
funções, por executar um teste de hardware quando o computador é ligado, inicializar os circuitos
da placa mãe e dar início ao processo de boot. Para que possa ser configurado de forma adequada,
é necessário usar um programa chamado CMOS Setup que se encontra na(o):

a) memória virtual do computador;

b) memória RAM do computador;
c) trilha 0 do Hard Disk do computador;
d) mesmo chip de memória ROM do BIOS;
e) CD de instalação do sistema operacional.

10 - O computador necessita de algumas conexões físicas que permitam que os componentes de

hardware se comuniquem e se interrelacionem. Assim, o que constitui um sistema comum de
interconexão, composto por um conjunto de vias ou trilhas que coordenam e transportam as
informações entre as partes internas e externas do computador?

a) Barramento;
b) Processador;
c) Conexões ISA e PCI;
d) Memória RAM;
e )Memória Cache.

11 - No que se refere ao funcionamento de um computador e de seus componentes, assinale a opção

correta.

a) O conceito de hardware está ligado à parte física e lógica do computador, como, por exemplo, mouse,
teclado, monitor, gabinete e BIOS.
b) O conceito de software está ligado diretamente ao hardware, ou seja, é um programa específico para um
determinado tipo de hardware.
c) O teclado auxilia o usuário a passar comandos que serão interpretados pelo sistema operacional. Dessa
forma, ao contrário do mouse, ele é considerado um dispositivo de saída de dados.
d) Um sistema operacional é considerado um hardware especializado, que, por meio de programas e
interfaces amigáveis, ajuda o usuário a controlar os dispositivos de um computador.
e) O mouse auxilia o usuário a realizar as tarefas de forma mais rápida por meio de cliques que são
interpretados pelo sistema operacional. Por isso, ele é considerado um dispositivo de entrada de dados.

12 - Considerando as diferentes portas de comunicação existentes em um computador, é possível

fazer a instalação de uma impressora nas portas?

a) paralela ou serial;
b) serial ou USB;
c) USB ou IEEE 1394;
d) paralela ou USB;
e) IEEE 1394 ou paralela.

13 - Assinale a alternativa que especifica corretamente os níveis de tensão fornecidos pelos

condutores vermelho, preto, amarelo e laranja, respectivamente, de fontes de alimentação que
seguem o padrão ATX.

a) +3.3 V ; +12 V ; +5 V ; Terra.

b) +5 V ; Terra ; +12 V ; +3.3 V.
c) +5 V ; Terra ; +3.3 V ; +12 V.
d) +12 V ; +5 V ; +3.3 V ; Terra.
e) +12 V ; +5 V ; Terra ; +3.3 V.

14 - Um laboratório tem computadores com a seguinte configuração de discos:

1 (um) disco IDE de 40 GB;

cada disco tem duas partições de 20 GB (C: e D:)
na partição C: será instalado Windows 98 e na partição D: será instalado Windows XP Professional,
com “dual boot”, ou seja, o usuário escolhe o sistema operacional desejado ao iniciar o computador.

Para que os computadores funcionem corretamente e para que os arquivos de ambas partições (C: e D:)
estejam disponíveis para uso, não importando qual sistema operacional tenha sido escolhido pelo usuário
na hora do “boot”, devemos formatar as partições do seguinte modo:

a) partição C: com FAT32 e partição D: com NTFS;

b) partição C: com NTFS e partição D: com FAT32;
c) ambas as partições com FAT32;
d) ambas as partições com NTFS;
e) é impossível realizar essa configuração, pois o Windows XP Professional não aceita realizar “dual
boot” em discos IDE, somente discos SATA.

A figura abaixo apresenta a imagem de uma placa mãe, na qual estão demarcadas algumas áreas. Essa placa
possui as seguintes especificações técnicas:
 • CPU LGA 775 para processador Intel
Pentium IV;
• chipset SiS 661FX e SiS 964;
• 2 soquetes de memória DIMM de
184-pinos;
• 1 × AGP8X;
• 3 × PCI;
• storage 2 × UltraDMA 133/100;
• 2 × ATA serial com RAID 0;
• controlador de Ethernet LAN Realtek
10/100 Mbps;
• 1 × porta parelela;
• 2 × porta serial;
• 1 × teclado PS/2;
• 1 × mouse PS/2;
• 1 × VGA;
• 4 × USB 2.0/1.1;
• 1 × RJ45;
• conector de alimentação de energia ATX.

QUESTÃO 21
15 - Em relação às áreas indicadas por setas e identificadas por letras na figura incluída no texto I,
assinale a opção incorreta.

a) As regiões demarcadas pelas letras a,c,d,e,f e h contêm elementos denominados slots ou sockets.
b) Os elementos das regiões b e g têm como função controlar vários barramentos de dados que existem
na placa mãe.
c) Cada um dos dois elementos indicados na região e possui 184 pinos condutores de energia.
d) O elemento indicado na região c é o conector de alimentação de energia ATX.
e) Os elementos indicados na região d permitem a conexão com dispositivos que fornecem energia elétrica
para alimentar a placa mãe e seus componentes.
QUESTÃO 22
16 - Ainda em relação à figura incluída no texto I, assinale a opção incorreta.

a) As regiões demarcadas pelas letras b, f e g estão preparadas para acomodar ou acomodam os

microprocessadores Pentium IV, SiS 661FX e SiS 964, não necessariamente na ordem indicada.
b) O microprocessador Pentium IV aceito por essa placa possui 775 pinos.
c) A região h foi desenvolvida pela intel com a finalidade de aumentar a taxa de transferência das placas de
vídeo, e atualmente possui 3 versões, 1.0, 2.0 e 3.0;
d) Destaca-se na placa a existência de outros elementos como transistor, capacitor, jumpers e bateria
recarregável.
e) O elemento indicado na região h apoia a expansão de funções realizadas pelo hardware e é denominado
slot PCI.

17 - Para acessar as informações contidas em um arquivo .pst, armazenado em um computador com

sistema operacional Windows XP, é necessário que nele esteja instalado o software:

a) Acrobat Reader;
b) Microsoft Outlook;
c) Microsoft PowerPoint;
d) Adobe Photoshop;
e) Macromedia Dreamweaver.

18 - No menu Iniciar clássico do windows XP, podemos encontrar todos os itens abaixo, exceto:

a) Fazer logoff
b) Trocar usuário
c) Pesquisar
d) Executar
e) Desligar o computador

19 - Considere as seguintes afirmações sobre a configuração padrão do aplicativo Microsoft Office

Word 2003.

1) O item ‘Salvar como...’ do menu Arquivo permite salvar arquivos em diversos formatos, incluindo
‘Texto sem formatação’ e ‘Modelo de documento’.
2) A configuração padrão é criar um cabeçalho ou rodapé diferente para páginas pares e ímpares.
3) A partir do item Imprimir do menu arquivo, podemos optar por imprimir apenas a área do arquivo
atualmente selecionada. Está(ão) correta(s):

a) 1 apenas
b) 2 apenas
c) 1 e 3 apenas
d) 3 apenas
e) 1, 2 e 3

20 - Na configuração padrão do aplicativo Microsoft Office Excel 2003, o botão da barra de

ferramentas padrão tem por finalidade:

a) efetuar a correção ortográfica do conteúdo das células selecionadas.

b) centralizar o conteúdo das células selecionadas.
c) inserir bordas nas células selecionadas.
d) converter o conteúdo das células de maiúsculas para minúsculas.
e) mesclar células e centralizar o conteúdo das células selecionadas.]

21 - No Gerenciamento de Serviços de tecnologia da informação (TI), a biblioteca ITIL serve como:

a) um guia baseado nos melhores exemplos retirados da prática.

b) uma norma internacional para gerenciamento de serviços de TI.
c) um modelo de base para oferecimento de serviços de TI.
d) uma base teórica para a definição de processos de TI.
e) um conjunto de módulos de software para auxiliar na implementação de novos serviços de TI.