Etapa 1:

Acesse o site do fabricante de seu equipamento e pelo modelo, baixe e instale todos
os drivers mais recentes como da placa de vídeo, placa de rede, USB, chipset, Bios,
entre outros.

Notei que você não mencionou o fabricante do equipamento, então abaixo segue a
lista de alguns fabricantes parceiros.

AOC K-Mex
Acer Lenovo
Asus LG
CCE Positivo
Compaq Samsung
Dell Semp Toshiba
ELGIN Sony
HP SpaceBR
Intelbras X5 computadores

Etapa 2:

Desabilite todos os programas de terceiros, ou seja, uma Inicialização limpa, para

verificar se alguns dos programas instalados em seu computador possam estar
provocando esse comportamento.

Para inicialização limpa siga os passos abaixo:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas Windows + R para abrir o

Executar;
No Executar digite MSCONFIG e clique em OK para abrir a Configuração do Sistema;
Na guia Serviços, assinale a opção Ocultar todos serviços Microsoft e clique em
Desativar Tudo;
Clique em Aplicar e em OK;
Reinicie o computador.

NOTA: Este procedimento desabilita todos serviços e programas de terceiros. Você

pode posteriormente, se o problema for solucionado desta forma, habilitar os
programas e serviços que serão inicializados com o Windows, seletivamente, ao invés
de manter todos desativados. Se o problema voltar após ativação da inicialização de
um serviço ou programa em especifico, o problema está exatamente na inicialização
deste software e é recomendável removê-lo.
Etapa 3:

Limpe os arquivos temporários do sistema:

Na Área de Trabalho, pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para

abrir o Executar.
Agora digite TEMP e clique em OK.
Será aberta a pasta TEMP, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos
dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos
podem estar em uso.
Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o
Executar.
Digite %TEMP% e clique em OK.
Será aberta a pasta %TEMP%, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos
dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos
podem estar em uso.
Novamente pressione simultaneamente as teclas de atalho Windows + R para abrir o
Executar.
Digite Prefetch e clique em OK.
Será aberta a pasta Prefetch, por favor, exclua permanentemente todos os arquivos
dentro da pasta, se alguns arquivos não forem apagados será normal pois os mesmos
podem estar em uso.

Etapa 4:

Crie uma nova conta de usuário.

Para criar uma nova conta siga os passos abaixo:

Pressione simultaneamente as teclas Windows + R no executar digite control

userpasswords2 “ENTER”
Clique sobre a opção Adicionar;
Selecione a opção Não conectar em uma conta Microsoft;
Escolha um nome e senha para esse perfil após isso avance entre as próximas etapas;
Após o novo perfil ser criado na tela de Contas de Usuário clique sobre propriedade
e selecione a aba Associação de Grupo;
Marque o perfil como administrador e clique sobre Ok.

Caso o comportamento persista, apresente mensagem ou código de erro, por favor,

poste aqui novamente. Estamos à disposição.