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Mas afinal o que esse tal de marketing?

? Segundo Philip Kotler, em seu livro Marketing para o sculo XXI - Como Criar, Conquistar e Dominar Mercados marketing tem sido definido por diversos observadores como a arte de conquistar e manter clientes. Se algum lhe disser algum conceito de marketing no ter sucesso algum para a sua compreenso, mas se analisarmos as palavras acima referendadas como o conceito de marketing - CONQUISTAR E MANTER CLIENTES. Marketing tem compromisso com o resultado do cliente. Marketing , acima de tudo, tica e respeito com o consumidor. Princpios bsicos de marketing Vejamos alguns princpios bsicos de marketing que servem para guiar tanto o conceito como a ao do marketing. Princpio 1 - O cliente o centro de tudo O primeiro princpio do marketing o prprio conceito do marketing em si. Ele reconhece que os objetivos de longo prazo da organizao, sejam eles financeiros ou sociais, podero ser mais facilmente alcanados se o cliente estiver extremamente satisfeito; Princpio 2 - Os clientes no compram produtos O segundo princpio fundamental estabelece que os clientes no compram produtos; eles compram o que o produto faz para eles. Em outras palavras, os clientes esto menos interessados nas caractersticas tcnicas do produto ou servio do que nos benefcios que eles obtm por meio da compra, uso ou consumo do produto ou servio.

Princpio 3 - O marketing uma coisa importante demais para ser deixado a cargo apenas do departamento de marketing (mesmo se ainda houver um). O marketing uma tarefa de todos na organizao. As aes de todos podem ter um impacto sobre os clientes finais e sobre sua satisfao. Princpio 4 - Os mercados so heterogneos Torna-se mais evidente a cada dia que a maioria dos mercados no homognea, e sim constituda de clientes individuais diferentes, submercados ou segmentos. Enquanto alguns clientes compram um carro para se locomoverem a baixo custo de A para B, outros o faro porque desejam viajar de forma confortvel ou segura; ao passo que outros, ainda, o fazem por motivos de status ou para satisfazer e projetar sua auto-imagem. Os produtos e servios que tentam satisfazer um mercado segmentado por meio de um produto padronizado geralmente fracassam ao tentar satisfazer diferentes tipos de clientes a um s tempo e se tornam vulnerveis a concorrentes, dispondo de metas mais objetivas. Princpio 5 - Os mercados e clientes mudam constantemente Os mercados so dinmicos e praticamente todos os produtos tm uma vida limitada at ser descoberta uma nova maneira de satisfazer o desejo ou a necessidade que os geraram; em outras palavras, at que aparea uma outra soluo ou fornecedor do benefcio.