Respostas - Atendimento On LINE - 21-06pandemia - Residência

Atualizado em: 21/06/2021
Atendimento ON LINE - Idoso
1. 1ª VIA DO CARTÃO (IDOSO)
Prezado (a),
Para fazer a solicitação da 1ª via de seu cartão idoso, por favor enviar RG,
CPF, comprovante de residência atualizado e uma foto nítida (formato 3X4),
por meio do site: sptrans.com.br/atendimento.
Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, SPTrans.
2. 2ª VIA DO CARTÃO (IDOSO)
Prezado (a),
Para fazer a solicitação da 2ª via de seu cartão, por favor enviar RG, CPF e
comprovante de residência atualizado, por meio do site:
sptrans.com.br/atendimento
3. NOVA LEI DO IDOSO (MAIOR DE 65 ANOS)
Prezado (a),

Informamos que conforme Lei 17.542 publicada em 22/12/2020, o Bilhete Único
da Pessoa Idosa é concedido aos usuários com idade igual ou superior a 65
anos.

4. CADASTRO CONCLUÍDO
Prezado (a),
Seu cadastro foi concluído com sucesso.
Informamos que devido ao agravamento da pandemia do COVID-19, e em

atendimento ao Decreto Municipal n° 60.107 de 03 de março de 2021, as
atividades dos postos de atendimento das Subprefeituras, Descomplica SP e
posto Central da SPTrans estão fechados desde 08/03/2021 até que
permaneça a fase emergencial.
Foi solicitado a emissão do cartão e assim que o atendimento for regularizado

o cartão será confeccionado e enviado à sua residência. Orientamos que
dentro desse período realize a utilização do RG como forma de identificação
para desembarque pela porta da frente.
5. 1°/2° VIA IDOSO
Prezado (a),
Para solicitar a 1ª ou 2° via do Bilhete Único Especial - Idoso, é

necessário anexar foto, documento de identificação oficial com foto (RG,
CNH), CPF, comprovante de residência com no máximo 6 meses, com CEP
(conta de luz, água, telefone. É necessário ser o local onde o idoso reside),
informar número de telefone para contato e aguardar o recebimento do cartão
na residência.
6. DOCUMENTAÇÃO PENDENTE 1°/ 2° VIA:
Prezado (a),
Para conclusão de seu cadastro é necessário anexar documentação pendente:
Favor enviar as seguintes documentações: documento de identificação oficial

com foto (RG, CNH), CPF, comprovante de residência com no máximo 6
meses, com CEP (conta de luz, água, telefone. É necessário ser o local onde o
idoso reside), informar número de telefone para contato e aguardar o
recebimento do cartão na residência.
Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos a disposição.
Atenciosamente SPTrans.
7. FOTO
Prezado (a),
Para conclusão de seu cadastro é necessário anexar documentação pendente:
FOTO LEGIVEL, SEMELHANTE A 3X4 COM FUNDO BRANCO. Pode ser

foto tirada com o celular (selfie / autorretrato), desde que sigam essas
instruções.
8. DOCUMENTAÇÃO ILEGÍVEL
Prezado (a),
A documentação enviada está ilegível. Para conclusão de seu cadastro é

necessário anexar a seguinte documentação com boa resolução:
- RG
- CPF
- Comprovante de endereço atualizado (últimos 6 meses, com CEP).
9. EM PROCESSO DE CONFECÇÃO
Prezado (a),
Seu cartão encontra-se em processo de confecção.


Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos a disposição.
10. 2ª VIA BILHETE IDOSO (SOLICITAÇÃO CONCLUÍDA)
Prezado (a),
Sua solicitação de 2ª via do bilhete idoso foi concluída com sucesso.


o cartão será confeccionado e enviado para à sua residência. Orientamos que
11. 2ª VIA BILHETE IDOSO (AGENDAR RETIRADA)
Prezado (a),
Realizamos a solicitação de 2ª via do bilhete idoso. Por favor, agendar a

retirada do seu bilhete no Posto Central após a reabertura do mesmo, através
do site sptrans.com.br/atendimento.

o cartão será confeccionado. Orientamos que dentro desse período realize a
utilização do RG como forma de identificação para desembarque pela porta da
frente.
12. LIMITE/TEMPO USO DO CARTÃO
Prezado (a),
O limite de tempo para a apresentação do cartão no mesmo coletivo é de 1

(uma) hora. Já nas estações do Metrô e da CPTM o tempo é de 30 (trinta)
minutos.
13. PERDA OU ROUBO DO CARTÃO (IDOSO)
Prezado (a),
Em caso de perda ou roubo do bilhete, é necessário entrar em contato através

do site sptrans.com.br/atendimento para realizar o cancelamento do cartão.
14. BLOQUEIO E EMISSÃO NOVA VIA
Prezado (a),
Em XX/XX/XXX foi solicitado um bloqueio por perda/roubo.

Sua solicitação de 2ª via do bilhete idoso foi concluída com sucesso


15. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
Prezado (a),
Conforme solicitação, realizamos alteração de seu endereço em nosso

sistema.
16. DOCUMENTOS APÓS ANIVERSÁRIO
Prezado (a),
A partir da data de seu aniversário, por favor, realizar a solicitação da 1ª via de

seu cartão enviando RG, CPF, comprovante de residência atualizado e uma
foto nítida (formato 3X4), através do site: sptrans.com.br/atendimento
Agradecemos seu contato e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, SPTrans
17. SOLICITAÇÃO IDOSO – BILHETE PCD ATIVO
Prezado (a),
Identificamos em nosso sistema que possui o bilhete especial PCD ativo até
XX/XX/2020 em seu nome. Por favor, aguarde o prazo de validade do mesmo
para realizar a solicitação do bilhete idoso.
Agradecemos seu contato e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, SPTrans
18. RELATÓRIO UTILIZAÇÃO
Prezado (a),
Segue o relatório de utilização.
Importante: nesses casos, solicitar o relatório de utilização para o César/Totó
e enviar em anexo no CittaMobi.
19. CARTÃO ESTACIONAMENTO
Prezado (a),
O Cartão de Estacionamento Idoso é feito presencialmente nas Prefeituras

Regionais através de agendamento eletrônico obrigatório.
Faça seu agendamento em:
http://agendamentodsv.prodam.sp.gov.br/forms/BemVindo.aspx
Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida, estamos à disposição.
20. SEM OCORRÊNCIA
Prezado (a),
Não consta bloqueio no nosso sistema. Por favor, realize o teste de utilização e
caso permaneça o bloqueio, nos contate novamente.
21. AGENDAMENTO – RETIRADA DO BILHETE
Prezado (a),
Só poderá agendar esse serviço através do site sptrans.com.br/atendimento se

ao cadastrar no posto de atendimento fez a opção de retirar no Posto Central.
Os demais receberão seu bilhete único na residência.
22. AGENDAMENTO – RETIRADA DISPONÍVEL
Prezado (a),


o cartão será confeccionado e o Sr.(a) poderá agendar a retirada através do
site sptrans.com.br/atendimento. Orientamos que dentro desse período realize
a utilização do RG como forma de identificação para desembarque pela porta
da frente.
23. NÃO LOCALIZAMOS CADASTRO
Prezado (a),
Não localizamos o cadastro do usuário.
Solicitamos que envie dados de identificação.
24. ENVIO PARA RESIDÊNCIA
Prezado (a),


25. NECESSÁRIO DADOS DO TITULAR
Prezado (a),
Para análise da situação é necessário dados do titular do benefício.

Não recebemos as informações complementares (Nome completo e RG).
26. RENOVAÇÃO BILHETE IDOSO
Prezado (a),

O Bilhete Especial idoso é permanente, ele se renova na catraca.
Caso de perda ou roubo entrar em contato através do site
sptrans.com.br/atendimento.
27. CADASTRO SEM DIVERGÊNCIA – IDOSO
Prezado (a),
Conforme verificação, não foram encontradas divergências no cadastro.
O Bilhete Especial idoso é permanente, ele se renova na catraca.
Caso de perda ou roubo entrar em contato através do site

sptrans.com.br/atendimento.
28. REGULARIZAÇÃO – NOME CIVIL / SOCIAL
Prezado (a),
Houve uma divergência no sistema em relação ao seu nome social ou

regularização do nome civil, precisamos que envie seu RG e comprovante de
residência para efetuar a regularização.
Caso for nome social enviar o formulário preenchido e enviar junto com a
documentação.
29. ENVIO DE JUSTIFICATIVA (PARA ANÁLISE)
Prezado (a),
Sua justificativa foi criada com sucesso. Por favor, entrar em contato através
desse canal de atendimento após 10 dias para obter resposta da análise.
Caso a justificativa seja negada, solicitar um novo bilhete a partir de

XX/XX/XXXX.
Lembrando que o bilhete único - idoso é de USO PESSOAL E

INTRANSFERÍVEL. Não pode ser emprestado ou pedir para outra pessoa
passar na catraca, pois acarreta em bloqueio.
Seu benefício não foi suspenso. Para utilizar os meios de transporte sem o
cartão do idoso, basta apresentar um documento oficial com foto ao operador
no momento do desembarque pela porta dianteira do veículo.
30. RECONHECIMENTO FACIAL (ACEITO)
Prezado (a),
Seu cartão foi bloqueado pelo sistema de Reconhecimento Facial.

Diante da justificativa apresentada, será liberado um novo cartão.


31. JUSTIFICATIVA NEGADA (IDOSO)
Prezado (a),
O benefício é de uso pessoal e intransferível, por isso é controlado e fiscalizado

pela SPTrans.
O cartão foi bloqueado pelo Sistema de Reconhecimento Facial, o benefício

ficará suspenso por 180 (cento e oitenta) dias.
A partir de XX/XX/XXXX você poderá enviar RG, CPF e comprovante de

residência atualizado através do site sptrans.com.br/atendimento para dar
entrada à solicitação de um novo cartão.
32. JUSTIFICATIVA NEGADA APREENSÃO (IDOSO)
Prezado (a),

pela SPTrans.
O cartão foi apreendido na estação XX, o benefício ficará suspenso por 180
(cento e oitenta) dias.
A partir de XX/XX/XXXX você poderá entrar em contato através do site

sptrans.com.br/atendimento, informar seus dados, um novo cartão será emitido
e enviado à sua residência.
33. USO INDEVIDO
Prezado (a),

pela SPTrans.
No caso de bloqueio, esse pode ocorrer em virtude do uso abusivo e por

terceiros, constatado por meio de auditoria no sistema, ou durante a análise
das fotos coletadas pelas câmeras dos coletivos – “Biometria Facial”. O seu
cartão foi utilizado em XX/XX/XXXX às XXHXX – Linha: XXX Prefixo: XXXX.
Tanto nos casos de apreensão quanto nos de bloqueio, o benefício fica

suspenso por 180 (cento e oitenta) dias, ou seja, a partir de XX/XX/XXXX
poderá entrar em contato através do site sptrans.com.br/atendimento, confirmar
seus dados e um novo cartão será emitido e enviado à sua residência.
34. PROCESSO DE CONFECÇÃO - IDOSO (RECON)
Prezado (a),
Seu cartão encontra se em processo de confecção.


35. BLOQUEIO RECONHECIMENTO FACIAL – IDOSO
Prezado (a),

pela SPTrans. O cartão foi bloqueado pelo Sistema de Reconhecimento Facial,
ou seja, outra pessoa utilizando o seu cartão.
Seu cartão foi utilizado em XX/XX/XXXX às XXHXX – Linha: XXX Prefixo:

XXX. O benefício ficará suspenso por 180 (cento e oitenta) dias.
A partir de XX/XX/XXXX, você poderá entrar em contato através do site

sptrans.com.br/atendimento, confirmar seus dados, um novo cartão será
emitido e enviado à sua residência.
Ressaltamos que embora o cartão tenha sido cancelado, o benefício não foi
suspenso. Para utilizar os meios de transporte sem o cartão do idoso, basta
apresentar um documento oficial com foto ao operador no momento do
desembarque pela porta dianteira do veículo.
36. BLOQUEIO RECONHECIMENTO FACIAL (ENVIO DE FOTO)
Prezado (a),
Bilhete foi bloqueado pelo sistema de Reconhecimento Facial.
Segue foto para sua verificação e envio da justificativa de utilização.
Data da viagem: XX/XX/XXXX, às XXHXX, prefixo XXXX, linha XXX.

Nos casos de justificativa não aceita, o benefício ficará suspenso por 180
(cento e oitenta) dias.
37. CUMPRIMENTO SANÇÃO
Prezado (a),
Seu cartão foi bloqueado pelo sistema de Reconhecimento Facial no dia
XX/XX/XXXX.
Diante o cumprimento da sanção será liberado um novo bilhete e enviado para
à sua residência
38. IDOSO APREENDIDO
Prezado (a),

pela SPTrans.
Em casos de apreensão, o benefício ficará suspenso por 180 (cento e oitenta)

dias.
Após cumprir suspensão poderá entrar em contato através do site

sptrans.com.br/atendimento, confirmar seus dados, um novo cartão será
emitido e enviado à sua residência.
Ressaltamos que embora o cartão tenha sido cancelado, o benefício não foi
suspenso. Para utilizar os meios de transporte sem o cartão do idoso, basta
apresentar um documento oficial com foto ao operador no momento do
desembarque pela porta dianteira do veículo.
39. INCONSISTÊNCIA NA RECEITA (1ª VIA IDOSO)

Situação cadastral: irregular, cancelado ou falecido.
Prezado(a),
Por favor, regularize sua situação no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) junto à
Receita Federal para andamento à solicitação do bilhete especial idoso.
40. CANCELAMENTO CPF – INCONSISTENCIA NA RECEITA
(Cancelado devido CPF Inconsistente na Receita – Sistema SA)
Prezado(a),
Favor encaminhar os seguintes documentos para análise da situação:
- Anexar documento de identificação oficial com foto, frente e verso (RG, CNH);
- CPF (se não constar no documento com foto);
- Comprovante de residência com no máximo 6 meses, com CEP (conta de luz,
água, telefone. É necessário que seja do local onde o idoso reside);
- Informar número de telefone para contato;
- Foto com fundo branco, parecida com 3x4, legível e recente; e
- Enviar uma imagem do titular ao lado do documento oficial com foto.
 Quando o usuário enviar a documentação, informar o período

de análise:
Prezado(a),
Recebemos sua documentação para análise de bloqueio do Bilhete Único
Idoso. A documentação está em processo de análise. Por favor, entrar em
contato através desse canal de atendimento após 10 dias para obter resposta
da análise.
 Após análise (bilhete em processo de confecção ou emitido)
Prezado(a),
Ao analisarmos o motivo do bloqueio de seu Bilhete Único – Idoso, foi realizada
uma atualização cadastral e será emitido uma nova via.


 Situação cadastral: irregular, cancelado ou falecido.
Prezado(a),
Após análise sobre o motivo do bloqueio em seu Bilhete Único –Idoso,
informamos que o(a) senhor(a) poderá procurar a Receita Federal para
regularização de seu CPF.
Atendimento ON LINE – PCD
1. 1ª VIA DO CARTÃO (PCD)
Prezado (a),
Para fazer a solicitação da 1ª via de seu bilhete PCD, realize a solicitação

online por meio do site http://www.sptrans.com.br/atendimento enviando RG,
CPF, comprovante de residência atualizado, Formulário de Solicitação emitido
pela SPTrans, preenchido, assinado e carimbado pelo médico (com validade
de 90 dias), exames complementares que comprovem a patologia e uma foto
nítida (padrão 3X4, com fundo branco).
Gerar o Formulário de Solicitação através do link:

http://www.sptrans.com.br/pessoa-com-deficiencia

2. RENOVAÇÃO DO CARTÃO (PCD)
Prezado (a),
Para fazer a solicitação da renovação de seu bilhete PCD, realize a solicitação

online por meio do site http://www.sptrans.com.br/atendimento enviando RG,
CPF, comprovante de residência atualizado, Formulário de Solicitação emitido
pela SPTrans, preenchido, assinado e carimbado pelo médico (com validade
de 90 dias), exames complementares que comprovem a patologia e uma foto
nítida (padrão 3X4, com fundo branco).
Gerar o Formulário de Solicitação através do link:

http://www.sptrans.com.br/pessoa-com-deficiencia
3. 2ª VIA DO BILHETE (PCD)
Prezado (a).
Para fazer a solicitação da 2ª via de seu bilhete PCD, nos casos de perda,
extravio, roubo ou danificado (mau funcionamento), é obrigatório cancelar o
bilhete ativo (em uso) através do site http://www.sptrans.com.br/atendimento, e
abrir solicitação como “PESSOA COM DEFICIÊNCIA - BILHETE ÚNICO -
SOLICITAÇÃO DE CANCELAMENTO DO BILHETE ÚNICO”.
Para solicitar a 2ª via do seu bilhete PCD, após solicitar o cancelamento,

acessar o site http://www.sptrans.com.br/atendimento, e abrir solicitação como
“PESSOA COM DEFICIÊNCIA – BILHETE ÚNICO – SOLICITAÇÃO DA 2ª
VIA”.
4. SOLICITAÇÃO CONCLUÍDA / EM ANÁLISE
Prezado (a),
Sua solicitação foi concluída com sucesso.
Informamos que a documentação passará por um processo de análise. Em

aproximadamente 30 dias, caso tenha direito ao benefício, o Bilhete Único
Especial chegará em sua residência no endereço informado no site de
atendimento, caso contrário, uma carta será enviada explicando o motivo da
negativa.

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Atendimento ON LINE - Idoso

1. 1ª VIA DO CARTÃO (IDOSO)

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

2. 2ª VIA DO CARTÃO (IDOSO)

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

3. NOVA LEI DO IDOSO (MAIOR DE 65 ANOS)

Seu cadastro foi concluído com sucesso.

Informamos que devido ao agravamento da pandemia do COVID-19, e em

Foi solicitado a emissão do cartão e assim que o atendimento for regularizado

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

5. 1°/2° VIA IDOSO

Para solicitar a 1ª ou 2° via do Bilhete Único Especial - Idoso, é

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

6. DOCUMENTAÇÃO PENDENTE 1°/ 2° VIA:

Para conclusão de seu cadastro é necessário anexar documentação pendente:

Favor enviar as seguintes documentações: documento de identificação oficial

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos a disposição.

Para conclusão de seu cadastro é necessário anexar documentação pendente:

FOTO LEGIVEL, SEMELHANTE A 3X4 COM FUNDO BRANCO. Pode ser

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

A documentação enviada está ilegível. Para conclusão de seu cadastro é

- Comprovante de endereço atualizado (últimos 6 meses, com CEP).

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

Seu cartão encontra-se em processo de confecção.

Informamos que devido ao agravamento da pandemia do COVID-19, e em

Foi solicitado a emissão do cartão e assim que o atendimento for regularizado

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos a disposição.

10. 2ª VIA BILHETE IDOSO (SOLICITAÇÃO CONCLUÍDA)

Sua solicitação de 2ª via do bilhete idoso foi concluída com sucesso.

Foi solicitado a emissão do cartão e assim que o atendimento for regularizado

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

11. 2ª VIA BILHETE IDOSO (AGENDAR RETIRADA)

Realizamos a solicitação de 2ª via do bilhete idoso. Por favor, agendar a

Informamos que devido ao agravamento da pandemia do COVID-19, e em

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

12. LIMITE/TEMPO USO DO CARTÃO

O limite de tempo para a apresentação do cartão no mesmo coletivo é de 1

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

13. PERDA OU ROUBO DO CARTÃO (IDOSO)

Em caso de perda ou roubo do bilhete, é necessário entrar em contato através

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

14. BLOQUEIO E EMISSÃO NOVA VIA

Em XX/XX/XXX foi solicitado um bloqueio por perda/roubo.

Informamos que devido ao agravamento da pandemia do COVID-19, e em

Foi solicitado a emissão do cartão e assim que o atendimento for regularizado

15. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

Conforme solicitação, realizamos alteração de seu endereço em nosso

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

16. DOCUMENTOS APÓS ANIVERSÁRIO

A partir da data de seu aniversário, por favor, realizar a solicitação da 1ª via de

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17. SOLICITAÇÃO IDOSO – BILHETE PCD ATIVO

18. RELATÓRIO UTILIZAÇÃO

Segue o relatório de utilização.

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19. CARTÃO ESTACIONAMENTO

O Cartão de Estacionamento Idoso é feito presencialmente nas Prefeituras

Faça seu agendamento em:

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20. SEM OCORRÊNCIA

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

Só poderá agendar esse serviço através do site sptrans.com.br/atendimento se