1- Quantos dígitos tem a senha do cartão puro crédito e múltiplo?

R: puro crédito 4

Múltiplo 6 dígitos

2- Para que utilizamos a senha do cartão puro crédito?

R: Para compras, retirada de recursos e validação na ura

3- O que é senha eletrônica?

R: Serve para dar acesso a serviços digitais e eletrônicos

4- Como funciona o envio de senha por SMS?

R: E enviado a senha quando o cartão é aprovado (senha definitiva)

5- Qual o prazo para entrega de senha via correios?

R: 8 a 15 dias úteis

6- Como orientamos o cliente para que ele saiba qual a senha atual, caso receba mais de
uma carta?

R: Verificar a data da correspondência, e utilizar a mais recente.

7- Quais canais para solicitar o cartão puro crédito para clientes correntistas?

R: central de atendimento, app, site do Itaú.

8- Quais os canais para solicitar a 2° via de senha para cartão múltiplo?

R: App, Agência, Site

9- Quais informações passar após emissão de 2° via de senha?

R: informar o prazo de recebimento, que a ativação ocorre no caixa eletrônico do itau, e

explicar que é uma senha temporária.

10- O que fazer caso o cliente não tenha caixa eletrônico Itaú na sua cidade?

R: falar com supervisor para encaminhar a senha definitiva ao cliente e 2 via de cartao

11- Qual a diferença entre senha definitiva e pré-senha?

R: Senha definitiva e a senha que pode ser usada para compras e pre senha é uma senha
temporária

12- Como o cliente efetua a troca pelo caixa eletrônico?

R: assim que o cliente insere o cartão terá que digitar a pre senha, e irá solicitar uma nova
senha.

13- É possível emitir a senha definitiva e a 2° via de cartão simultaneamente?

R: Sim, somente em caso de exceção.

Quando o cartão do cliente esta quebrado e com sua senha bloqueada e ou quando nao

há caixa eletrônico (banco) do itau em seu bairro e ou cidade.

14- Em que situação é enviada a senha definitiva?

R: 1 via de cartão ou Quando o cliente não tem acesso a caixa eletrônico do Itaú na sua
residência.
15- O que são demandas críticas?

R: são demandas que só podem ser atendida com a senha validada na ura.

16- Cite 2 demandas críticas.

R: 2 via de cartão, adicional, desbloqueio de cartão, alteração de endereço e alteração de

limite

17- Como é o passo a passo na PRC para enviar o cliente para validação de senha na URA?

R: Cartão > validação de senha chip na ura > selecionar o cartão na lista de cartão da conta >
Clicar em transferir pra ura

18- Cliente puro crédito usa que senha para validação na URA?

R: senha de 4 dígitos na função crédito