Respostas - Atendimento On LINE - 12.07

Atualizado em: 12/07/2021
Atendimento ON LINE - Idoso
1. 1ª VIA DO CARTÃO (IDOSO)
Prezado (a),
Para fazer a solicitação da 1ª via de seu cartão idoso, por favor, enviar RG, CPF,
comprovante de residência atualizado e uma foto nítida (formato 3X4), por meio do
site: sptrans.com.br/atendimento.
Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.
Atenciosamente, SPTrans.
2. 2ª VIA DO CARTÃO (IDOSO)
Prezado (a),
Para fazer a solicitação da 2ª via de seu cartão, por favor enviar RG, CPF e
comprovante de residência atualizado, por meio do site: sptrans.com.br/atendimento

3. NOVA LEI DO IDOSO (MAIOR DE 65 ANOS)
Prezado (a),

Informamos que conforme Lei 17.542 publicada em 22/12/2020, o Bilhete Único da
Pessoa Idosa é concedido aos usuários com idade igual ou superior a 65 anos.

4. CADASTRO CONCLUÍDO
Prezado (a),
Seu cadastro foi concluído com sucesso.

Informamos que devido ao agravamento da pandemia do COVID-19, e em
atendimento ao Decreto Municipal n° 60.107 de 03 de março de 2021, as atividades
dos postos de atendimento das Subprefeituras, Descomplica SP e posto Central da
SPTrans estão fechados desde 08/03/2021 até que permaneça a fase emergencial.
Foi solicitado a emissão do cartão e assim que o atendimento for regularizado o cartão
será confeccionado e enviado à sua residência. Orientamos que dentro desse período
realize a utilização do RG como forma de identificação para desembarque pela porta
da frente.
5. 1°/2° VIA IDOSO
Prezado (a),
Para solicitar a 1ª ou 2° via do Bilhete Único Especial - Idoso, é necessário anexar

foto, documento de identificação oficial com foto (RG, CNH), CPF, comprovante de
residência com no máximo 6 meses, com CEP (conta de luz, água, telefone.
É necessário ser o local onde o idoso reside), informar número de telefone para
contato e aguardar o recebimento do cartão na residência.
6. DOCUMENTAÇÃO PENDENTE 1°/ 2° VIA:
Prezado (a),
Para conclusão de seu cadastro é necessário anexar documentação pendente:
Favor enviar as seguintes documentações: documento de identificação oficial com foto

(RG, CNH), CPF, comprovante de residência com no máximo 6 meses, com CEP
(conta de luz, água, telefone. É necessário ser o local onde o idoso reside), informar
número de telefone para contato e aguardar o recebimento do cartão na residência.
Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos a disposição.

Atenciosamente SPTrans.
7. FOTO
Prezado (a),
Para conclusão de seu cadastro é necessário anexar documentação pendente:
FOTO LEGIVEL, SEMELHANTE A 3X4 COM FUNDO BRANCO. Pode ser foto tirada
com o celular (selfie / autorretrato), desde que sigam essas instruções.
8. DOCUMENTAÇÃO ILEGÍVEL
Prezado (a),
A documentação enviada está ilegível. Para conclusão de seu cadastro é necessário

anexar a seguinte documentação com boa resolução:
- RG
- CPF
- Comprovante de endereço atualizado (últimos 6 meses, com CEP).
9. EM PROCESSO DE CONFECÇÃO
Prezado (a),
O bilhete encontra-se em processo de confecção e será enviado para o endereço
cadastrado em nosso sistema. Orientamos que dentro desse período realize a
utilização do RG como forma de identificação para desembarque pela porta da
frente.
2ª VIA BILHETE IDOSO (SOLICITAÇÃO CONCLUÍDA)

Prezado (a),
utilização do RG como forma de identificação para desembarque pela porta da
frente.
2ª VIA BILHETE IDOSO (AGENDAR RETIRADA)
Prezado (a),
Realizamos a solicitação de 2ª via do bilhete idoso. Por favor, agendar a retirada do
seu bilhete no Posto Central após a reabertura do mesmo, através do site
sptrans.com.br/atendimento.
Foi solicitado a emissão do cartão. Orientamos que dentro desse período realize a
utilização do RG como forma de identificação para desembarque pela porta da frente.

10. LIMITE/TEMPO USO DO CARTÃO
Prezado (a),
O limite de tempo para a apresentação do cartão no mesmo coletivo é de 1 (uma)

hora. Já nas estações do Metrô e da CPTM o tempo é de 30 (trinta) minutos.
11. PERDA OU ROUBO DO CARTÃO (IDOSO)
Prezado (a),
Em caso de perda ou roubo do bilhete, é necessário entrar em contato através do site

sptrans.com.br/atendimento para realizar o cancelamento do cartão.
12. BLOQUEIO E EMISSÃO NOVA VIA
Prezado (a),
Em XX/XX/XXX foi solicitado um bloqueio por perda/roubo.

Sua solicitação de 2ª via do bilhete idoso foi concluída com sucesso.
Foi solicitado a emissão do cartão e será encaminhado para o endereço cadastrado
em sistema. Orientamos que dentro desse período realize a utilização do RG como
forma de identificação para desembarque pela porta da frente.

13. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO
Prezado (a),
Conforme solicitação, realizamos alteração de seu endereço em nosso sistema.
14. DOCUMENTOS APÓS ANIVERSÁRIO
Prezado (a),
A partir da data de seu aniversário, por favor, realizar a solicitação da 1ª via de seu
cartão enviando RG, CPF, comprovante de residência atualizado e uma foto nítida
(formato 3X4), através do site: sptrans.com.br/atendimento
Agradecemos seu contato e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, SPTrans
15. SOLICITAÇÃO IDOSO – BILHETE PCD ATIVO
Prezado (a),
Identificamos em nosso sistema que possui o bilhete especial PCD ativo até
XX/XX/2020 em seu nome. Por favor, aguarde o prazo de validade do mesmo para
realizar a solicitação do bilhete idoso.
Agradecemos seu contato e qualquer dúvida, estamos à disposição.
Atenciosamente, SPTrans
16. RELATÓRIO UTILIZAÇÃO
Prezado (a),
Segue o relatório de utilização.

Importante: nesses casos, solicitar o relatório de utilização para o César/Totó e enviar
em anexo no CittaMobi.
17. CARTÃO ESTACIONAMENTO
Prezado (a),
O Cartão de Estacionamento Idoso é feito presencialmente nas Prefeituras Regionais

através de agendamento eletrônico obrigatório.
Faça seu agendamento em:
http://agendamentodsv.prodam.sp.gov.br/forms/BemVindo.aspx
Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida, estamos à disposição.
18. SEM OCORRÊNCIA
Prezado (a),
Não consta bloqueio no nosso sistema. Por favor, realize o teste de utilização e caso
permaneça o bloqueio, nos contate novamente.
19. AGENDAMENTO – RETIRADA DO BILHETE
Prezado (a),
Só poderá agendar esse serviço através do site sptrans.com.br/atendimento se ao

cadastrar no posto de atendimento fez a opção de retirar no Posto Central. Os demais
receberão seu bilhete único na residência.
NÃO LOCALIZAMOS CADASTRO

Prezado (a),
Não localizamos o cadastro do usuário.

Solicitamos que envie dados de identificação.
20. ENVIO PARA RESIDÊNCIA
Prezado (a),

utilização do RG como forma de identificação para desembarque pela porta da frente.
21. NECESSÁRIO DADOS DO TITULAR
Prezado (a),
Para análise da situação é necessário dados do titular do benefício.

Não recebemos as informações complementares (Nome completo e RG).

22. RENOVAÇÃO BILHETE IDOSO
Prezado (a),

O Bilhete Especial idoso é permanente, ele se renova na catraca.
Caso de perda ou roubo entrar em contato através do site sptrans.com.br/atendimento.
23. CADASTRO SEM DIVERGÊNCIA – IDOSO
Prezado (a),
Conforme verificação, não foram encontradas divergências no cadastro.
O Bilhete Especial idoso é permanente, ele se renova na catraca.

Caso de perda ou roubo entrar em contato através do site sptrans.com.br/atendimento.
24. REGULARIZAÇÃO – NOME CIVIL / SOCIAL
Prezado (a),
Houve uma divergência no sistema em relação ao seu nome social ou regularização

do nome civil, precisamos que envie seu RG e comprovante de residência para efetuar
a regularização.
Caso for nome social enviar o formulário preenchido e enviar junto com a
documentação.
25. ENVIO DE JUSTIFICATIVA (PARA ANÁLISE)
Prezado (a),
Sua justificativa foi criada com sucesso. Por favor, entrar em contato através desse
canal de atendimento após 10 dias para obter resposta da análise.
Caso a justificativa seja negada, solicitar um novo bilhete a partir de 13/12/2021.
Lembrando que o bilhete único - idoso é de USO PESSOAL E INTRANSFERÍVEL.

Não pode ser emprestado ou pedir para outra pessoa passar na catraca, pois acarreta
em bloqueio.
Seu benefício não foi suspenso. Para utilizar os meios de transporte sem o cartão do
idoso, basta apresentar um documento oficial com foto ao operador no momento do
desembarque pela porta dianteira do veículo.

26. RECONHECIMENTO FACIAL (ACEITO)
Prezado (a),
Seu cartão foi bloqueado pelo sistema de Reconhecimento Facial.
Diante da justificativa apresentada, será liberado um novo cartão.

da frente.
27. JUSTIFICATIVA NEGADA (IDOSO)
Prezado (a),
O benefício é de uso pessoal e intransferível, por isso é controlado e fiscalizado pela

SPTrans.
O cartão foi bloqueado pelo Sistema de Reconhecimento Facial, o benefício ficará

suspenso por 180 (cento e oitenta) dias.
A partir de XX/XX/XXXX você poderá enviar RG, CPF e comprovante de residência

atualizado através do site sptrans.com.br/atendimento para dar entrada à solicitação de
um novo cartão.
28. JUSTIFICATIVA NEGADA APREENSÃO (IDOSO)
Prezado (a),

SPTrans.
O cartão foi apreendido na estação XX, o benefício ficará suspenso por 180 (cento e
oitenta) dias.
A partir de XX/XX/XXXX você poderá entrar em contato através do site

sptrans.com.br/atendimento, informar seus dados, um novo cartão será emitido e
enviado à sua residência.
29. USO INDEVIDO
Prezado (a),

SPTrans.
No caso de bloqueio, esse pode ocorrer em virtude do uso abusivo e por terceiros,
constatado por meio de auditoria no sistema, ou durante a análise das fotos coletadas
pelas câmeras dos coletivos – “Biometria Facial”. O seu cartão foi utilizado em 27/02/2021
07:52:25 – Linha: 116 - Prefixo: 45473.
Tanto nos casos de apreensão quanto nos de bloqueio, o benefício fica suspenso por
180 (cento e oitenta) dias, ou seja, a partir de 29/08/2021 poderá entrar em contato
através do site sptrans.com.br/atendimento, confirmar seus dados e um novo cartão
será emitido e enviado à sua residência.

30. BLOQUEIO RECONHECIMENTO FACIAL – IDOSO
Prezado (a),

SPTrans. O cartão foi bloqueado pelo Sistema de Reconhecimento Facial, ou seja,
outra pessoa utilizando o seu cartão.
Seu cartão foi utilizado em XX/XX/XXXX às XXHXX – Linha: XXX Prefixo:

XXX. O benefício ficará suspenso por 180 (cento e oitenta) dias.
A partir de XX/XX/XXXX, você poderá entrar em contato através do site

sptrans.com.br/atendimento, confirmar seus dados, um novo cartão será emitido e
Ressaltamos que embora o cartão tenha sido cancelado, o benefício não foi suspenso.
Para utilizar os meios de transporte sem o cartão do idoso, basta apresentar um
documento oficial com foto ao operador no momento do desembarque pela porta
dianteira do veículo.
31. BLOQUEIO RECONHECIMENTO FACIAL (ENVIO DE FOTO)
Prezado (a),
Bilhete foi bloqueado pelo sistema de Reconhecimento Facial.
Segue foto para sua verificação e envio da justificativa de utilização.
Data da viagem: XX/XX/XXXX, às XXHXX, prefixo XXXX, linha XXX.
Nos casos de justificativa não aceita, o benefício ficará suspenso por 180 (cento e
oitenta) dias.
32. CUMPRIMENTO SANÇÃO
Prezado (a),
Seu cartão foi bloqueado pelo sistema de Reconhecimento Facial no dia XX/XX/XXXX.
Diante o cumprimento da sanção será liberado um novo bilhete e enviado para à sua
residência
33. IDOSO APREENDIDO
Prezado (a),

SPTrans.
Em casos de apreensão, o benefício ficará suspenso por 180 (cento e oitenta) dias.
Após cumprir suspensão poderá entrar em contato através do site

sptrans.com.br/atendimento, confirmar seus dados, um novo cartão será emitido e
Ressaltamos que embora o cartão tenha sido cancelado, o benefício não foi
suspenso. Para utilizar os meios de transporte sem o cartão do idoso, basta
apresentar um documento oficial com foto ao operador no momento do desembarque
pela porta dianteira do veículo.
34. INCONSISTÊNCIA NA RECEITA (1ª VIA IDOSO)

Situação cadastral: irregular, cancelado ou falecido.
Prezado(a),
Por favor, regularize sua situação no Cadastro de Pessoas Físicas (CPF) junto à Receita
Federal para andamento à solicitação do bilhete especial idoso.
35. CANCELAMENTO CPF – INCONSISTENCIA NA RECEITA
(Cancelado devido CPF Inconsistente na Receita – Sistema SA)
Prezado(a),
Favor encaminhar os seguintes documentos para análise da situação:
- Anexar documento de identificação oficial com foto, frente e verso (RG, CNH);
- CPF (se não constar no documento com foto);
- Comprovante de residência com no máximo 6 meses, com CEP (conta de luz, água,
telefone. É necessário que seja do local onde o idoso reside);
- Informar número de telefone para contato;
- Foto com fundo branco, parecida com 3x4, legível e recente; e
- Enviar uma imagem do titular ao lado do documento oficial com foto.
 Quando o usuário enviar a documentação, informar o período de

análise:
Prezado(a),
Recebemos sua documentação para análise de bloqueio do Bilhete Único Idoso. A
documentação está em processo de análise. Por favor, entrar em contato através
desse canal de atendimento após 10 dias para obter resposta da análise.
 Após análise (bilhete em processo de confecção ou emitido)
Prezado(a),
Ao analisarmos o motivo do bloqueio de seu Bilhete Único – Idoso, foi realizada uma
atualização cadastral e será emitido uma nova via.

da frente.

 Situação cadastral: irregular, cancelado ou falecido.
Prezado(a),
Após análise sobre o motivo do bloqueio em seu Bilhete Único –Idoso, informamos
que o(a) senhor(a) poderá procurar a Receita Federal para regularização de seu CPF.
Atendimento ON LINE – PCD
1. 1ª VIA DO CARTÃO (PCD)
Prezado (a),
Para fazer a solicitação da 1ª via de seu bilhete PCD, realize a solicitação online por
meio do site http://www.sptrans.com.br/atendimento enviando RG, CPF, comprovante
de residência atualizado, Formulário de Solicitação emitido pela SPTrans, preenchido,
assinado e carimbado pelo médico (com validade de 90 dias), exames
complementares que comprovem a patologia e uma foto nítida (padrão 3X4, com
fundo branco).
Gerar o Formulário de Solicitação através do link:
http://www.sptrans.com.br/pessoa-com-deficiencia

2. RENOVAÇÃO DO CARTÃO (PCD)
Prezado (a),
Para fazer a solicitação da renovação de seu bilhete PCD, realize a solicitação online
por meio do site http://www.sptrans.com.br/atendimento enviando RG, CPF,
comprovante de residência atualizado, Formulário de Solicitação emitido pela
SPTrans, preenchido, assinado e carimbado pelo médico (com validade de 90 dias),
exames complementares que comprovem a patologia e uma foto nítida (padrão 3X4,
com fundo branco).
Gerar o Formulário de Solicitação através do link:
http://www.sptrans.com.br/pessoa-com-deficiencia
3. 2ª VIA DO BILHETE (PCD)

Prezado (a).
Para fazer a solicitação da 2ª via de seu bilhete PCD, nos casos de perda, extravio,
roubo ou danificado (mau funcionamento), é obrigatório cancelar o bilhete ativo (em
uso) através do site http://www.sptrans.com.br/atendimento, e abrir solicitação como
“PESSOA COM DEFICIÊNCIA - BILHETE ÚNICO - SOLICITAÇÃO DE
CANCELAMENTO DO BILHETE ÚNICO”.
Para solicitar a 2ª via do seu bilhete PCD, após solicitar o cancelamento, acessar o
site http://www.sptrans.com.br/atendimento, e abrir solicitação como “PESSOA COM
DEFICIÊNCIA – BILHETE ÚNICO – SOLICITAÇÃO DA 2ª VIA”.
4. SOLICITAÇÃO CONCLUÍDA / EM ANÁLISE
Prezado (a),
Sua solicitação foi concluída com sucesso.
Informamos que a documentação passará por um processo de análise. Em
aproximadamente 60 dias, caso tenha direito ao benefício, o Bilhete Único Especial
chegará em sua residência no endereço informado no site de atendimento, caso
contrário, uma carta será enviada explicando o motivo da negativa.

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Atendimento ON LINE - Idoso

1. 1ª VIA DO CARTÃO (IDOSO)

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

2. 2ª VIA DO CARTÃO (IDOSO)

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

3. NOVA LEI DO IDOSO (MAIOR DE 65 ANOS)

Seu cadastro foi concluído com sucesso.

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

5. 1°/2° VIA IDOSO

Para solicitar a 1ª ou 2° via do Bilhete Único Especial - Idoso, é necessário anexar

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

6. DOCUMENTAÇÃO PENDENTE 1°/ 2° VIA:

Para conclusão de seu cadastro é necessário anexar documentação pendente:

Favor enviar as seguintes documentações: documento de identificação oficial com foto

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos a disposição.

Para conclusão de seu cadastro é necessário anexar documentação pendente:

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

A documentação enviada está ilegível. Para conclusão de seu cadastro é necessário

- Comprovante de endereço atualizado (últimos 6 meses, com CEP).

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

2ª VIA BILHETE IDOSO (SOLICITAÇÃO CONCLUÍDA)

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

10. LIMITE/TEMPO USO DO CARTÃO

O limite de tempo para a apresentação do cartão no mesmo coletivo é de 1 (uma)

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

11. PERDA OU ROUBO DO CARTÃO (IDOSO)

Em caso de perda ou roubo do bilhete, é necessário entrar em contato através do site

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

12. BLOQUEIO E EMISSÃO NOVA VIA

Em XX/XX/XXX foi solicitado um bloqueio por perda/roubo.

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

13. ALTERAÇÃO DE ENDEREÇO

Conforme solicitação, realizamos alteração de seu endereço em nosso sistema.

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14. DOCUMENTOS APÓS ANIVERSÁRIO

Agradecemos seu contato e qualquer dúvida, estamos à disposição.

15. SOLICITAÇÃO IDOSO – BILHETE PCD ATIVO

Agradecemos seu contato e qualquer dúvida, estamos à disposição.

16. RELATÓRIO UTILIZAÇÃO

Segue o relatório de utilização.

17. CARTÃO ESTACIONAMENTO

O Cartão de Estacionamento Idoso é feito presencialmente nas Prefeituras Regionais

Faça seu agendamento em:

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida, estamos à disposição.

18. SEM OCORRÊNCIA

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

19. AGENDAMENTO – RETIRADA DO BILHETE

Só poderá agendar esse serviço através do site sptrans.com.br/atendimento se ao

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

NÃO LOCALIZAMOS CADASTRO

Não localizamos o cadastro do usuário.

20. ENVIO PARA RESIDÊNCIA

O bilhete encontra-se em processo de confecção e será enviado para o endereço

21. NECESSÁRIO DADOS DO TITULAR

Para análise da situação é necessário dados do titular do benefício.

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

22. RENOVAÇÃO BILHETE IDOSO

23. CADASTRO SEM DIVERGÊNCIA – IDOSO

Conforme verificação, não foram encontradas divergências no cadastro.

O Bilhete Especial idoso é permanente, ele se renova na catraca.

Agradecemos seu contato e para qualquer dúvida estamos à disposição.

24. REGULARIZAÇÃO – NOME CIVIL / SOCIAL