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GERENCIAMENTO DO COTIDIANO
DEFINIO
Processo gerencial desenvolvido em cada departamento/setor da empresa que persegue o objetivo da plena satisfao do cliente atravs do controle sistemtico e da melhoria contnua de cada microprocesso em base diria e proGCessiva.
GERENCIAMENTO DO COTIDIANO
APLICAO
A aplicao do GC uma responsabilidade do chefe do departamento/setor, mas o processo de melhoria deve se desenvolver com a participao e o envolvimento de todo o pessoal. O GC um processo permanente e contnuo em base diria, acontecendo, portanto, "no" e "durante" cada microprocesso de um departamento/setor.
GERENCIAMENTO DO COTIDIANO
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IMPLANTAO METODOLGICA
Orientao para o Microprocesso; B. Orientao para o Cliente; C. Orientao para o Controle do Microprocesso; D. Orientao para a Melhoria.
A.
GERENCIAMENTO DO COTIDIANO
Identificar os microprocessos da unidade sobre os quais se deve aplicar o GC; Selecionar os microprocessos mais importantes que tm apresentado desempenho insatisfatrio; Analisar o microprocesso: FluxoGCama, Fornecedores, Clientes, Tarefas que AGCegam Valor; Caracterizar o microprocesso: Finalidade, Linhas Mestras, Condies de Contorno.
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GERENCIAMENTO DO COTIDIANO
D. ORIENTAO PARA A MELHORIA Verificar os efeitos indesejados em cada uma das etapas do microprocesso que esto comprometendo o alcance dos indicadores da qualidade; Analisar as causas possveis / causas potenciais responsveis pelos efeitos indesejados;
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GERENCIAMENTO DO COTIDIANO
GC
ORIENTAO PARA O CLIENTE
3. Identificar o Cliente e suas Necessidades/Expectativas 4. Identificar os Indicadores da Qualidade
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GC
ORIENTAO PARA O CONTROLE DO MICROPROCESSO
5. Definir os Objetivos e os Limites de Controle 6. Definir o Sistema de Controle 7. Implementar o Sistema de Controle
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GC
8. Verificar os Resultados OK 10. Padronizar OK 8. Verificar os Resultados Transferir para outro Setor
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Microprocessos selecionados
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Microprocessos selecionados
GERENCIAMENTO DO COTIDIANO
DiaGCama de Afinidade das Necessidades/Expectativas Finalidade do Microprocesso definida DiaGCama em rvore das Necessidades/Expectativas Matriz de Avaliao das Necessidades/Expectativas
GERENCIAMENTO DO COTIDIANO
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GERENCIAMENTO DO COTIDIANO
Parmetros Matriz do Sistema de Controle Mtodos, Freqncia do Microprocesso e responsabilidade pelo Controle
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Identificao das Causas Prioritrias da variabilidade do Microprocesso Parmetros Mtodos, Freqncia e responsabilidade pelo Controle
Diagnstico das necessidades de: Treinamento Organizao e Mtodos Instrumentos e Ferramentas de Apoio
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INPUTS
INSTRUMENTO/HABILITADOR
OUTPUTS
Estabilizao do Microprocesso
Padronizao do Microprocesso