Setup

Configurar e manter a sua
organização do Salesforce
Salesforce, Summer ’22
@salesforcedocs
Última atualização: 21/04/2022
A versão em Inglês deste documento tem precedência sobre a versão traduzida.
© Copyright 2000–2022 salesforce.com, inc. Todos os direitos reservados. Salesforce é uma marca registrada da salesforce.com,
inc., assim como outros nomes e marcas. Outras marcas que aparecem neste documento podem ser marcas comerciais de
seus respectivos proprietários.
CONTEÚDO
Configurar e manter a sua organização do Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1

Experimentar o Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 2
Planejar sua distribuição do Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 4
Obter orientação personalizada ao configurar e aprimorar o Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . 5
Configurar sua empresa no Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7
Gerenciar sua conta do Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 375
Gerenciar usuários . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 385
Gerenciar o acesso a dados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 486
Importar dados para o Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 674
Exportar dados de backup do Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 772
Faça backup de metadados para proteger e restaurar suas personalizações . . . . . . . . . . . 782
Proteja seus dados com o Backup e restauração do Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 783
Armazenar dados da Plataforma do Lightning em cache . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 786
Meus domínios . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 790
Proteger sua organização do Salesforce . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 870
Requisitos técnicos e práticas recomendadas de desempenho . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1183
Monitorar sua organização . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1196
Pacotes instalados . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1234
Índice . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1257
Configurar e manter a sua organização do Salesforce
Como administrador do Salesforce, ou seja, um usuário ao qual foi atribuído o perfil de administrador,
EDIÇÕES
você é responsável pela configuração da sua organização online, o que significa adicionar usuários
e configurar o sistema de acordo com suas necessidades. Disponível em: Salesforce
Classic (não disponível em
NESTA SEÇÃO: todas as organizações) e
Lightning Experience
Experimentar o Salesforce
Use uma organização de avaliação do Salesforce para avaliar o Salesforce antes de assinar. Sua Disponível em: Todas as
organização de avaliação inclui dados de amostra e diversos recursos do Salesforce, e você edições
pode usá-los para se inscrever facilmente no Salesforce quando estiver pronto.
Planejar sua distribuição do Salesforce
Antes de começar a configurar o Salesforce, consulte os recursos disponíveis para ajudá-lo a planejar a distribuição.
Obter orientação personalizada ao configurar e aprimorar o Salesforce
Esteja você começando sua primeira ou sua última implementação, o Centro de orientação para administradores oferece recursos
de configuração e aprendizado personalizados alinhados ao seu nível de experiência e metas comerciais. Quando você estiver
começando, aprenda a configurar recursos básicos de vendas e serviços, gerenciar e proteger dados e preparar os usuários para o
sucesso. Continue se beneficiando do Centro de orientação para administradores à medida que configura recursos adicionais e
incentiva a adoção pelo usuário final.
Configurar sua empresa no Salesforce
Use a página de informações sobre a empresa na Configuração para acompanhar o que é importante sobre a organização de sua
empresa no Salesforce. Você também pode gerenciar suas licenças e direitos. Essa página contém as informações que foram fornecidas
quando sua empresa se inscreveu no Salesforce.
Gerenciar sua conta do Salesforce
Adicione produtos e licenças, gerencie seus contratos e renovações, veja e baixe faturas e obtenha suporte para a conta diretamente
na sua organização com o aplicativo Sua conta.
Gerenciar usuários
No Salesforce, cada usuário é identificado de maneira exclusiva por um nome de usuário, senha e perfil. Juntamente com outras
configurações, o perfil determina quais tarefas o usuário pode realizar, quais dados pode ver e o que pode fazer com os dados.
Gerenciar o acesso a dados
O Salesforce oferece um design de compartilhamento de dados em camadas flexível que permite aos administradores controlar o
acesso de usuário aos dados. O gerenciamento de acesso a dados aprimora a segurança expondo apenas os dados relevantes para
os usuários. Use conjuntos de permissões, grupos de conjuntos de permissões e perfis para controlar os objetos e os campos que
os usuários podem acessar. Use configurações de compartilhamento para toda a organização, papéis de usuário e regras de
compartilhamento para especificar os registros individuais que os usuários podem visualizar e editar.
Faça backup de metadados para proteger e restaurar suas personalizações
Proteja as personalizações da sua organização, como campos personalizados, Apex code personalizado, layouts de página e conjuntos
de permissões, fazendo backup de seus metadados.
1
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Experimentar o Salesforce
Proteja seus dados com o Backup e restauração do Salesforce

Proteja sua organização contra perda e danificaçaõ permanentes de dados gerando backups automaticamente. Crie políticas de
backup e restaure dados com apenas alguns cliques. Use Backup e restauração para evitar perda de dados, recuperar rapidamente
de incidentes de dados e simplificar sua estratégia geral de gerenciamento de dados.
Armazenar dados da Plataforma do Lightning em cache
O uso do cache da plataforma pode acelerar a execução dos aplicativos ao permitir que eles armazenem dados reutilizáveis na
memória. Os aplicativos podem acessar rapidamente esses dados, eliminando a necessidade de duplicação de cálculos e solicitações
ao banco de dados em transações subsequentes.
Meus domínios
Mostre a marca da sua empresa com um nome de subdomínio específico do cliente nos URLs da sua organização do Salesforce.
Com o Meu domínio, você pode incluir o nome da empresa nos URLs, por exemplo,
https://yourcompanyname.my.salesforce.com. Com esses URLs específicos da organização, você pode configurar
uma página de login personalizada, definir uma política de login personalizada, oferecer login único e permitir que os usuários façam
login com uma conta social. O Meu domínio permite que você trabalhe em várias organizações do Salesforce ao mesmo tempo no
mesmo navegador.
Proteger sua organização do Salesforce
O Salesforce foi criado desde o início para proteger seus dados e aplicativos. Você também pode implementar seu próprio esquema
de segurança de acordo com a estrutura e as necessidades da sua organização. No entanto, a proteção dos seus dados é uma
responsabilidade compartilhada entre você e o Salesforce. Com os recursos de segurança do Salesforce, você pode capacitar seus
usuários a trabalhar de forma eficiente e segura.
Requisitos técnicos e práticas recomendadas de desempenho
Leia os requisitos técnicos recomendados e melhores práticas de desempenho para otimizar sua implementação do Salesforce.
Monitorar sua organização
A Salesforce oferece diversas maneiras de monitorar a atividade em sua organização do Salesforce, para que você possa garantir
que está na direção certa.
Experimentar o Salesforce
Use uma organização de avaliação do Salesforce para avaliar o Salesforce antes de assinar. Sua
EDIÇÕES
organização de avaliação inclui dados de amostra e diversos recursos do Salesforce, e você pode
usá-los para se inscrever facilmente no Salesforce quando estiver pronto. Disponível em: Salesforce
Como a pessoa que se inscreveu, você se torna o administrador do Salesforce. Você poderá adicionar Classic (não disponível em
outros administradores quando adicionar mais usuários. todas as organizações)
Nota: Os recursos em sua organização de avaliação dependem da edição que você adquirir. Disponível em: Professional
Edition e Enterprise Edition
NESTA SEÇÃO:
Iniciar uma nova avaliação
Ao inscrever-se no Salesforce, você poderá escolher um modelo específico do setor com amostra de dados. Durante o período de
avaliação, você pode iniciar uma nova avaliação com um modelo em branco. Para iniciar uma nova avaliação, abandone a avaliação
atual, incluindo todos os dados e personalizações. Somente nomes de usuário são preservados.
2
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Iniciar uma nova avaliação
Excluir dados da avaliação

Quando você se inscreve para o Salesforce, sua organização do Salesforce é preenchida inicialmente com dados de amostra. Durante
o período de avaliação, os administradores do Salesforce podem excluir os dados de amostra e todos os dados da organização
usando o link Excluir todos os dados.
Iniciar uma nova avaliação

Ao inscrever-se no Salesforce, você poderá escolher um modelo específico do setor com amostra
EDIÇÕES
de dados. Durante o período de avaliação, você pode iniciar uma nova avaliação com um modelo
em branco. Para iniciar uma nova avaliação, abandone a avaliação atual, incluindo todos os dados Disponível em: Salesforce
e personalizações. Somente nomes de usuário são preservados. Classic (não disponível em
Você pode iniciar uma nova avaliação se você tiver: todas as organizações)
• Menos de 1.000 linhas de dados Disponível em: Professional

• Nenhuma licença complementar adicionada pela Salesforce Edition e Enterprise Edition
• Nenhuma funcionalidade adicional ativada pela Salesforce

1. Em Configuração, insira Iniciar nova avaliação na caixa Busca rápida e PERMISSÕES DO
selecione Iniciar nova avaliação. Esse link está disponível apenas durante o período de USUÁRIO
avaliação.
Permissões necessárias ao
2. Selecione suas preferências de idioma e modelo. usuário
3. Insira o texto solicitado, confirmando que você deseja abandonar a organização de avaliação Para iniciar uma nova
atual e todos os seus dados, incluindo dados de amostra e dados inseridos por você. avaliação:
• Modificar todos os
4. Marque a caixa de seleção para confirmar que todos os seus dados atuais serão perdidos.
dados
5. Clique em Enviar.
6. Quando a página de confirmação for exibida, clique em Enviar.
Excluir dados da avaliação

Quando você se inscreve para o Salesforce, sua organização do Salesforce é preenchida inicialmente
EDIÇÕES
com dados de amostra. Durante o período de avaliação, os administradores do Salesforce podem
excluir os dados de amostra e todos os dados da organização usando o link Excluir todos os dados. Disponível em: Salesforce
Nota: O link Excluir todos os dados está visível somente quando todas estas condições são Classic (não disponível em
todas as organizações) e
atendidas.
• O usuário tem a permissão “Modificar todos os dados”.
Disponível em: Professional,
• A organização se encontra no estado de avaliação.
Essentials e Enterprise
• A organização não tem portais ativados. Editions
• O usuário não é um Administrador parceiro, que age em nome de outro usuário.
1. Em Configuração, insira Excluir todos os dados na caixa Busca rápida e PERMISSÕES DO

selecione Excluir todos os dados. USUÁRIO
2. Insira o texto solicitado, declarando que você compreende que todos os dados da sua Para excluir dados da
organização serão excluídos, incluindo dados de amostra e dados inseridos por você. Sua versão de avaliação:
configuração de usuário e administrador não é afetada. • Modificar todos os
dados
3. Clique em Enviar.
3
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Planejar sua distribuição do Salesforce
Nota: Se os limites de armazenamento de dados o impedirem de excluir todos os dados de avaliação dessa maneira, use Excluir
registros em massa para excluir suas contas. Em seguida, use Excluir todos os dados para excluir os dados de avaliação restantes.
Para obter instruções sobre como usar a ação Excluir registros em massa, consulte Excluir vários registros e relatórios na página
778.
Planejar sua distribuição do Salesforce

Antes de começar a configurar o Salesforce, consulte os recursos disponíveis para ajudá-lo a planejar a distribuição.
Se estiver se questionando como começar, você deve considerar trabalhar com um parceiro de consultoria para aproveitar todas as
vantagens do seu produto. Parceiros de consultoria são empresas que contratam consultores certificados pela Salesforce. Os consultores
trabalham com você para conhecer as necessidades da sua empresa, projetar e desenvolver sua organização do Salesforce para atender
a essas necessidades e testar a organização antes de distribuí-la para as equipes. Os parceiros de consultoria têm um objetivo em mente:
seu sucesso com o Salesforce.
A distribuição de uma organização eficaz do Salesforce requer tempo e planejamento cuidadoso. Trabalhar com um parceiro pode
ajudar a sua empresa a aproveitar todos os recursos do Salesforce de uma maneira que seria difícil e demorada sem orientação especializada.
Não tem certeza se sua empresa precisa de orientação especializada? Considere como você responderia às seguintes perguntas sobre
as metas de vendas da sua empresa.
• Sua empresa tem funcionários internos com tempo, conhecimento e experiência para desenvolver recursos do Salesforce que
atendam adequadamente às suas necessidades de negócios?
• Sua empresa está se expandindo para novos negócios, países ou setores?
• Você precisa de uma perspectiva decisiva e objetiva ao tomar decisões de negócios?
• Deseja ver resultados em semanas, não em anos?
Ainda está em dúvida? Confira esta comparação entre a distribuição do Salesforce por conta própria e a distribuição do Salesforce com
um parceiro.
Comparar Distribuir o Salesforce por conta Distribuir o Salesforce com um

própria parceiro
Qualificações Às vezes as empresas têm funcionários Os consultores são certificados pela
certificados pela Salesforce que podem Salesforce.
auxiliar na configuração.
Experiência Geralmente os funcionários têm pouca ou Os consultores já configuraram muitas

nenhuma experiência com o Salesforce. organizações do Salesforce e têm
conhecimentos detalhados das práticas
recomendadas.
Disponibilidade de recursos para Geralmente a configuração compete com Os consultores se comprometem com um
configuração outros projetos e prioridades dos seus escopo de trabalho para a sua distribuição
funcionários. do Salesforce e o executam.
Suporte externo A Salesforce oferece suporte básico para Os consultores são experientes e bem
todas as organizações do Salesforce. O conectados e podem oferecer suporte
suporte inclui acesso a autoatendimento personalizado às empresas durante a
(artigos de ajuda online) e agentes de configuração e a distribuição.
suporte ao cliente (garantia de resposta em
dois dias).
4
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Obter orientação personalizada ao configurar e aprimorar
o Salesforce
Comparar Distribuir o Salesforce por conta Distribuir o Salesforce com um

própria parceiro
Investimento de tempo Em geral, a distribuição do Salesforce por Em geral, distribuir o Salesforce com um
conta própria requer um investimento de parceiro é mais rápido, pois há recursos
tempo significativo, a menos que haja experientes totalmente dedicados ao seu
recursos experientes disponíveis. projeto.
Adoção do Salesforce pelas suas equipes Quando o Salesforce não é distribuído Quando os consultores distribuem o
de vendas adequadamente, as empresas correm o risco Salesforce, há uma maior probabilidade de
de que as equipes de vendas não que as equipes de vendas adotem o
reconheçam o valor do produto e não o produto desde o início, pois seu valor fica
adotem com convicção. claro.
Recursos de treinamento As empresas precisam personalizar e Os parceiros da Salesforce podem oferecer

distribuir seus próprios planos de orientação experiente e materiais de
treinamento para os funcionários, sem treinamento pré-elaborados.
orientação de recursos especializados.
Para saber mais sobre os parceiros de consultoria e como se conectar a um, consulte nosso site, Implementar com sucesso com parceiros
da Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
https://help.salesforce.com/HTViewQuickStarts?id=000176287
https://help.salesforce.com/HTViewQuickStarts?id=000176287
Obter orientação personalizada ao configurar e aprimorar o Salesforce

Esteja você começando sua primeira ou sua última implementação, o Centro de orientação para
EDIÇÕES
administradores oferece recursos de configuração e aprendizado personalizados alinhados ao seu
nível de experiência e metas comerciais. Quando você estiver começando, aprenda a configurar Disponível em: Lightning
recursos básicos de vendas e serviços, gerenciar e proteger dados e preparar os usuários para o Experience
sucesso. Continue se beneficiando do Centro de orientação para administradores à medida que
configura recursos adicionais e incentiva a adoção pelo usuário final. Disponível em: Edições
Developer, Professional,
Acesse facilmente o Centro de orientação para administradores e obtenha assistência em qualquer Enterprise, Performance e
lugar e a qualquer hora clicando no ícone para Caminhos de aprendizado no cabeçalho global. Unlimited
Embora o painel de aprendizado esteja disponível a todos os usuários, apenas os administradores
veem um link para o Centro de orientação para administradores.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para ver o Centro de

orientação para
administradores
dados OU personalizar
aplicativo
5
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Obter orientação personalizada ao configurar e aprimorar
o Salesforce
Quando você abre pela primeira vez o Centro de orientação para administradores, verá uma lista dos conjuntos de orientação disponíveis
com as descrições. Os conjuntos de orientação que você vê dependem da sua implementação do Salesforce. Por exemplo, mostramos
apenas recursos de configuração a novas organizações. A seção Continue avançando o ajuda a decidir onde começar.
Antes de explorar os recursos sugeridos, certifique-se de responder algumas perguntas para personalizar sua orientação. Depois de
enviar suas respostas, revise a lista personalizada dos módulos, vídeos, avisos e outros recursos do Trailhead enquanto configura.
Embora nossa recomendação seja clicar nos links na ordem, sinta-se à vontade para explorar. Os ícones à direita do título informam o
tipo de recurso. Avisos, vídeos e links internos aparecem no aplicativo, enquanto todos os outros recursos são abertos em uma nova
guia.
Ao clicar nos recursos e concluir etapas em um conjunto de orientação, algumas etapas exigem um clique adicional para serem marcadas
como concluídas. Etapas vinculadas a uma ação, como criar um registro, exigem que você clique no botão de progresso da sincronização
para serem marcadas como concluídas. Outras etapas, como links internos e vídeos, são desmarcadas sozinhas enquanto você
clica nelas.
Você recebe notificações quando novos conjuntos de orientação são adicionados.

Como o Centro de orientação para administradores traz uma orientação de configuração mais personalizada, o Assistente de configuração
não aparecerá mais em Configuração. Os Assistentes de configuração de marketing e do Essentials ainda serão exibidos. Além disso, a
apresentação de boas-vindas do Lightning Experience não aparece para os administradores.
6
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configurar sua empresa no Salesforce

Use a página de informações sobre a empresa na Configuração para acompanhar o que é importante
EDIÇÕES
sobre a organização de sua empresa no Salesforce. Você também pode gerenciar suas licenças e
direitos. Essa página contém as informações que foram fornecidas quando sua empresa se inscreveu Disponível em: Salesforce
no Salesforce. Classic e Lightning
Em organizações com sandbox, você pode usar essa página para corresponder licenças provisionadas Experience
em produção à sua organização com sandbox. O processo de associação atualiza a sua organização
Disponível em: Todas as
com sandbox com licenças da produção e exclui qualquer licença em sandbox que não esteja em edições
produção.
PERMISSÕES DO
NESTA SEÇÃO:
USUÁRIO
Gerenciar informações sobre sua empresa
A página Informações da empresa mostra todas as informações importantes sobre sua empresa Para exibir as informações
(listadas aqui em ordem alfabética). A página também inclui as licenças de usuário e do recurso da empresa:
adquiridas para a sua organização. • Exibir configuração
Para alterar as informações
Permitir os domínios necessários
da empresa:
Para permitir que os usuários acessem o Salesforce, você deve adicionar os domínios padrão • Modificar todos os
do Salesforce à sua lista de domínios permitidos. dados
Limites de solicitações da Web
Limites de uso simultâneo em solicitações da Web.
Personalizar a interface do usuário
Configure a interface do usuário de acordo com as necessidades dos seus usuários e proporcione a eles a melhor experiência de
trabalho.
Configurar a página inicial do Lightning Experience
Forneça a seus usuários tudo o que precisam para gerenciar seu dia na página inicial no Lightning Experience. Seus representantes
de vendas podem ver o resumo de desempenho trimestral e obter atualizações importantes sobre tarefas e oportunidades críticas.
Você também pode personalizar a página para diferentes tipos de usuários e atribuir páginas personalizadas a diferentes aplicativos
e combinações de aplicativo e perfil.
Personalizar configurações de página de registro
Personalize a experiência que os usuários têm ao trabalhar com registros no Lightning Experience.
Selecionar seu idioma, localidade e moeda
As configurações do Salesforce para idioma, localidade, fuso horário e moeda podem afetar como os objetos, como Contas, Leads
ou Oportunidades, são exibidos.
Definir seu ano fiscal
Especifique um ano fiscal que atenda às suas necessidades comerciais.
Uso de dados e termos do Einstein
Alguns recursos do Einstein exigem que você aceite os termos e revise as limitações de uso antes de ativá-los. Além disso, revise
quais dados são usados para modelos globais.
Configurar a pesquisa
Descubra quais objetos e campos são pesquisáveis. Personalize as configurações de pesquisa, filtros de resultado de pesquisa e
pesquisa de consulta. Saiba como melhorar a experiência de pesquisa dos usuários.
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Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciar informações sobre sua empresa
Fornecer serviços de mapas e locais

Os serviços de mapas e locais usam o Google Maps para exibir mapas em campos de endereço padrão, permitir a criação de mapas
do Visualforce e ajudar os usuários a inserir novos endereços com preenchimento automático.
Personalizar relatórios e painéis
Configure relatórios e painéis para prover informações aos usuários da maneira que melhor lhes atenda.
Atualizações de versão
O Salesforce lança periodicamente atualizações que melhoram o desempenho, a segurança, a lógica e a usabilidade da sua organização
do Salesforce, mas que podem afetar suas personalizações existentes. Quando essas atualizações ficarem disponíveis, o Salesforce
as mostrará no nó Atualizações da versão em Configuração.
Organizar dados com divisões
Divisões permitem a segmentação de dados da organização em seções lógicas, tornando as pesquisas, relatórios e modos de exibição
de lista mais significativos aos usuários. As divisões são úteis para organizações com um volume muito grande de dados.
Atualizações e manutenção do Salesforce
O Salesforce reserva até cinco minutos de interrupção de serviço para atualizações importantes, mas você tem acesso a seus dados
durante outros eventos de manutenção, como divisões e migrações.
Permissões para elementos de UI, registros e campos
São necessárias permissões específicas para acessar elementos de UI, registros ou campos no Salesforce. No mínimo, é necessário
ter a permissão "Ler" para visualizar uma guia, um registro, um campo de registro, uma lista relacionada, um botão ou um link. Para
editar um registro ou um campo de registro, é necessário ter a permissão "Editar".
Desativar uma organização Developer Edition
Quando uma organização Developer Edition já cumpriu sua finalidade e deixou de ser útil, você pode desativá-la ou deixá-la expirar.
Expiração da organização do desenvolvedor
Organizações Developer Edition (DE) que não foram conectadas por 12 meses são marcadas como inativas e colocadas na fila para
exclusão.
Como descontinuar o serviço?
Se o serviço não atende às suas necessidades, você pode cancelá-lo.
CONSULTE TAMBÉM:
Visão geral das licenças do recurso
Licenças do conjunto de permissões
Gerenciar informações sobre sua empresa

A página Informações da empresa mostra todas as informações importantes sobre sua empresa
EDIÇÕES
(listadas aqui em ordem alfabética). A página também inclui as licenças de usuário e do recurso
adquiridas para a sua organização. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
Campo Descrição Experience
Endereço Endereço comercial da organização. São Os campos disponíveis
permitidos até 255 caracteres nesse campo. variam de acordo com a
sua edição do Salesforce.
8
Campo Descrição
Newsletter do administrador Permite que os administradores da sua organização escolham se
eles desejam receber emails promocionais direcionados ao
administrador do Salesforce.
Solicitações da API, Últimas 24 Horas O número total de solicitações da API emitidas pela organização
nas últimas 24 horas. O número máximo de solicitações depende
da sua Edição.
Cidade Cidade em que a organização está localizada. São permitidos até

40 caracteres nesse campo.
Moeda corporativa A moeda com a qual a sede corporativa da empresa informa a

receita. Serve como base para todas as taxas de conversão de
moeda. Somente para organizações que usam várias moedas.
País Parte que menciona o país do endereço do usuário. A entrada é

selecionada em uma lista de opções de valores padrão ou inseridos
como texto. São permitidos até 80 caracteres se o campo for de
texto.
Criado por Usuário que inscreveu a organização, incluindo data e hora da

criação. (Somente leitura)
Localidade da moeda País ou região geográfica na qual a empresa está localizada. A

configuração afeta o formato dos valores monetários. Somente
para empresas de moeda única.
Idioma padrão O idioma padrão selecionado para os novos usuários da empresa.

Esta configuração determina o idioma usado para o texto e a ajuda
da interface do usuário. Em todas as edições, exceto na Personal
Edition e em Database.com, os usuários individuais podem definir
o idioma separadamente para o seu próprio login, o que substitui
a configuração da organização. Na Group Edition, este campo é
chamado de Idioma de exibição.
Essa configuração também determina o idioma no qual todas as
personalizações — como campos personalizados, guias e opções
de interface do usuário — são armazenadas. Para personalizações,
as configurações do idioma do usuário individuais não substituem
esta configuração.
Se você editar ou clonar critérios de filtro existentes, verifique se
essa configuração corresponde ao idioma padrão configurado
quando os critérios de filtro foram originalmente criados. Caso
contrário, os critérios de filtro podem ser avaliados de maneira
diferente da esperada.
Localidade padrão O país ou região geográfica padrão selecionado para os novos

usuários da empresa. Esta configuração determina o formato de
datas, horários e nomes no Salesforce. Nas organizações que usam
Contact Manager, Group, Professional, Enterprise, Unlimited,
Performance e Developer Edition, os usuários individuais podem
9
Campo Descrição
configurar suas localidades pessoais, o que substitui a configuração
da organização. Na Group Edition, este campo é chamado de
Localidade.
Fuso horário padrão Fuso horário principal em que a empresa está localizada. A
configuração de um Fuso horário individual de um usuário
substitui a configuração do Fuso horário padrão da
empresa.
Divisão Grupo ou divisão que usa o serviço, por exemplo, Grupo de vendas
de PC. São permitidos até 40 caracteres nesse campo.
Fax Número do fax. São permitidos até 40 caracteres nesse campo.
Ano fiscal inicia em Se estiver usando um ano fiscal padrão, o mês e o ano iniciais para
o ano fiscal da organização. Se estiver usando um ano fiscal
personalizado, o valor será "Ano fiscal personalizado".
Ocultar avisos sobre o período de Marque essa caixa de seleção para evitar que avisos prévios sobre
inatividade do sistema o período de inatividade planejado do sistema sejam exibidos aos
usuários quando eles fizerem login no Salesforce.
Ocultar avisos sobre a manutenção do Marque essa caixa de seleção para evitar que avisos prévios sobre
sistema manutenção planejada do sistema sejam exibidos aos usuários
quando eles fizerem login no Salesforce.
Modificado por Usuário que alterou as informações da empresa pela última vez,
incluindo data e hora da modificação. (Somente leitura)
Newsletter Permite que os usuários da sua organização escolham se eles

desejam receber emails promocionais direcionados ao usuário do
Salesforce.
Edição da organização Edição da organização, como Developer Edition ou Enterprise

Edition.
Nome da organização Nome da organização. São permitidos até 80 caracteres nesse

campo.
Telefone Número de telefone principal da organização. São permitidos até

Contato principal A pessoa que é o contato principal ou o administrador da

organização. Você pode informar um nome ou selecionar um nome
de uma lista de usuários definidos anteriormente. São permitidos
até 80 caracteres nesse campo.
Logins restritos, Mês atual Número de usuários de login restritos que se conectaram durante
o mês atual.
Este valor é redefinido como zero no início de cada mês. O número
máximo de usuários de log-in restritos para a organização está
entre parênteses.
10
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Permitir os domínios necessários
Campo Descrição
Licenças do Salesforce Número de contas de usuários do Salesforce que podem ser
definidas para acesso ao serviço. Este número representa as licenças
de usuário do Salesforce pelas quais a organização é cobrada, caso
as cobranças sejam aplicáveis.
Salesforce.com O código que identifica exclusivamente a organização para o

Salesforce.
Estado/província Parte do estado ou da província do endereço do usuário. A entrada

é selecionada em uma lista de opções de valores padrão ou
inseridos como texto. São permitidos até 80 caracteres se o campo
for de texto.
Eventos de API de streaming, últimas 24 O número total de eventos de API de streaming usados pela
horas organização nas últimas 24 horas. O número máximo de eventos
depende da sua edição.
CEP Cep ou código postal da organização. São permitidos até 20

caracteres nesse campo.
Espaço utilizado para dados Quantidade de armazenamento de dados em uso. O valor está
expresso como uma medida (por exemplo, 500 MB) e como a
porcentagem da quantidade total de armazenamento de dados
disponível (por exemplo, 10%).
Espaço utilizado para arquivos Quantidade de armazenamento de arquivos em uso. O valor está
expresso como uma medida (por exemplo, 500 MB) e como a
porcentagem da quantidade total de armazenamento de arquivos
disponível (por exemplo, 10%).
CONSULTE TAMBÉM:
Permitir os domínios necessários

Para permitir que os usuários acessem o Salesforce, você deve adicionar os domínios padrão do
EDIÇÕES
Salesforce à sua lista de domínios permitidos.
Importante: Se você tiver desabilitado cookies de terceiros (geralmente habilitados por Disponível em: Salesforce
padrão na maioria dos navegadores), deverá aceitá-los para que o Salesforce funcione Classic (não disponível em
corretamente.
Se os usuários tiverem acesso geral à Internet, nenhuma ação será necessária.
Se você controlar o acesso dos seus usuários ou servidores à Internet por meio de listas de permissões, edições.
adicione esses domínios para garantir que você receba todo o conteúdo do Salesforce.
Domínios do Salesforce a permitir

Para habilitar todas as funcionalidades do Salesforce, adicione estes domínios gerenciados pelo Salesforce.
11
Domínio Uso
*.bluetail.salesforce.com Notícias, logotipos de conta e campos de conta automatizados.
*.documentforce.com Conteúdo (arquivos) armazenado em organizações do Salesforce sem domínios aprimorados.
*.force.com Páginas do Visualforce, páginas do Lightning e conteúdo (arquivos) armazenado no Salesforce.

Se domínios aprimorados não estiverem habilitados, esse domínio também será usado para sites
do Experience Cloud e Salesforce Sites.
*.forceusercontent.com Conteúdo do usuário armazenado em organizações do Salesforce sem domínios aprimorados.
*.force-user-content.com Conteúdo do usuário armazenado no Salesforce.
*.lightning.com Componentes do Lightning Container em organizações sem domínios aprimorados.
*.salesforce.com Autenticação de login do Salesforce, mais configuração para Sales, Service e Experience Cloud.
Também usado para vários sites do Salesforce Content, incluindo Ajuda do Salesforce,
Desenvolvedores do Salesforce, Administradores do Salesforce, Trailblazer Communities e Trailhead.
*.salesforceliveagent.com Chat, Omni-Channel e SOS.
*.salesforce-communities.com Criador de experiências para sites do Experience Cloud em organizações sem domínios
aprimorados.
*.salesforce-experience.com Criador de experiências para sites do Experience Cloud.
*.salesforce-hub.com Customer 360 Data Manager
*.salesforce-scrt.com Engajamento do Omni-Channel da próxima geração (exemplos: voz e mensagens)
*.salesforce-sites.com Salesforce Sites.
*.site.com Sites do Experience Cloud.
*.sfdcopens.com Rastreamento de email.
trailblazer.me Gerenciamento de configurações e perfil, login e entrada com vários sites relacionados ao
Salesforce, incluindo AppExchange, IdeaExchange, Ajuda do Salesforce, Trailhead e Trailblazer
Communities.
*.trailhead.com Sales Enablement (myTrailhead).
*.visualforce.com Páginas do Visualforce em organizações sem domínios aprimorados.
Domínios para permitir para o aplicativo móvel do Salesforce

Para garantir que você receba todo o conteúdo no aplicativo móvel do Salesforce, adicione esses domínios.
• analytics.localytics.com
• manifest.localytics.com
Domínios a permitir para conteúdo da tela de login

Esses domínios são usados para fornecer conteúdo no quadro direito da tela de login. Se você não permitir esses domínios, o lado direito
de uma página de login não personalizada poderá exibir erros de carregamento de página.
12
• *.sfdcstatic.com
• secure.eloqua.com
• *.google.com
• *.doubleclick.net
• www.facebook.com
• ssl.google-analytics.com
O conteúdo do quadro direito é exibido nos URLs a seguir.
• login.salesforce.com
• test.salesforce.com
• <yourInstance>.salesforce.com
• Um URL de Meu domínio sem uma página de login personalizada (por exemplo, norns.my.salesforce.com)
NESTA SEÇÃO:
Permitir acesso de rede a Notícias, Logotipos de conta e Campos de conta automatizados
Se sua empresa tiver políticas para restringir certos endereços IP ou domínios do Salesforce, você precisará adicionar os seguintes
endereços de domínio e endereços IP à lista de permissões para poder usar os recursos Notícias, Logotipos de conta e Campos de
conta automatizados.
Permitir acesso de rede a Notícias, Logotipos de conta e Campos de conta

automatizados
Se sua empresa tiver políticas para restringir certos endereços IP ou domínios do Salesforce, você
EDIÇÕES
precisará adicionar os seguintes endereços de domínio e endereços IP à lista de permissões para
poder usar os recursos Notícias, Logotipos de conta e Campos de conta automatizados. Notícias, Logotipos de conta
1. Adicione o domínio *.bluetail.salesforce.com à lista de permissões. e Campos de conta
automatizados estão
2. Adicione os seguintes endereços IP à lista de permissões.
disponíveis em: Essentials,
Group, Professional,
34.224.144.232 52.21.43,255 34.215.243.17 Enterprise, Performance e
34.197.49,208 52.54.5,76 54.191.9,66 Unlimited Editions
52.44.146,48 54.236.191.28 52.88.106,13
34.225.107.166 52.21.109,221 54.187.26,178
34.206.188.121 107.23.62,176 52.42.8,120
54.210.4,174 107.23.102,197 54.218.71,194
54.208.220.233 54.87.200,56 35.161.196.219
52.73.79,3 52.86.60,223 54.187.245.205
52.22.254,22 34.200.157.195 52.10.193,59
34.193.204.122 52.205.154.40 35.160.155.237
52.4.158,80 52.54.242,233 34.212.90,52
13
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Limites de solicitações da Web
52.3.73,106 54.175.157.145 52.27.222,241
34.205.234.140 34.195.58,231 34.210.120.217
107.23.108,83 34.196.109.221 34.213.118.122
54.82.148,169 52.22.224,140 54.200.63,165
52.4.238,209 52.72.252,194 54.186.66,113
107.21.49,246 52.203.119.68 54.148.190.73
34.200.8,4 107.23.29,15 34.208.143.103
Limites de solicitações da Web

Limites de uso simultâneo em solicitações da Web.
Para garantir a disponibilidade dos recursos a todos os usuários do Salesforce, são impostos limites ao número de solicitações da Web
de execução prolongada que uma organização pode enviar ao mesmo tempo. O Salesforce monitora o número de solicitações simultâneas
emitidas por todos os usuários conectados à sua organização e compara esse número com o limite máximo. Dessa forma, o número de
solicitações simultâneas é mantido abaixo do limite máximo. O limite garante que os recursos sejam disponibilizados de maneira uniforme
a todas as organizações e impede o consumo excessivo, seja ele deliberado ou acidental, por qualquer organização.
Se os usuários da sua organização enviarem um número excessivo de solicitações, talvez você tenha que aguardar até que uma delas
seja concluída para poder realizar sua tarefa. Por exemplo, considere que a empresa MinhaEmpresa tenha 100.000 usuários. Às 9h, cada
usuário solicita um relatório com 200.000 registros. O Salesforce começa a executar o relatório para todos os usuários até atingir o número
máximo de solicitações simultâneas. Nesse ponto, o Salesforce recusa qualquer solicitação adicional até que alguns relatórios sejam
concluídos.
Limites semelhantes são impostos às solicitações emitidas a partir da API.
Personalizar a interface do usuário

Configure a interface do usuário de acordo com as necessidades dos seus usuários e proporcione
EDIÇÕES
a eles a melhor experiência de trabalho.
Em Configuração, pesquise Interface do usuário na caixa Busca rápida. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
Experience
NESTA SEÇÃO:
Definir configurações da interface do usuário As configurações da
interface do usuário
Modifique a interface de usuário da sua organização ativando ou desativando estas
disponíveis variam de
configurações.
acordo com a edição do
Configurar a interface de usuário no Salesforce Classic Salesforce que você tem.
A interface do usuário de Configuração aprimorada fornece uma experiência simplificada para
exibição e gerenciamento de tarefas de configuração pessoais e administrativas. PERMISSÕES DO
Desativar o Banner de notificação do Salesforce USUÁRIO
Para modificar as
configurações de interface
do usuário:
• Personalizar aplicativo
14
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Personalizar a interface do usuário
Definir configurações da interface do usuário

Modifique a interface de usuário da sua organização ativando ou desativando estas configurações.
EDIÇÕES
Configurações da interface do usuário Disponível em: Salesforce

Classic e Lightning
Ativar seções recolhíveis Experience
As seções recolhíveis permitem que os usuários recolham ou expandam seções em páginas de
detalhes de registros usando o ícone de seta ao lado do cabeçalho da seção. Ao ativar seções As configurações da
recolhíveis, verifique se os cabeçalhos de seção são exibidos em cada layout de página. As interface do usuário variam
seções permanecem expandidas ou recolhidas até que o usuário altere as configurações dessa de acordo com a edição do
guia. Se a sua organização tiver ativado os tipos de registro, o Salesforce guardará uma Salesforce que você tem.
configuração diferente para cada tipo de registro.
Mostrar Criação rápida PERMISSÕES DO
A área Criação rápida na página inicial de uma guia permite que os usuários criem um registro USUÁRIO
rapidamente com um mínimo de informações. Ela é exibida por padrão nas páginas iniciais de
Para modificar as
guias de leads, contas, contatos e oportunidades. É possível controlar se a área Criação rápida
deve ser exibida em todas as home pages de guias relevantes. do usuário:
Nota: A configuração Mostrar Criação rápida também determina se os usuários poderão • Personalizar aplicativo
criar registros na caixa de diálogo de pesquisa. A criação de registros na caixa de diálogo
de pesquisa estará disponível somente se a Criação rápida estiver disponível para o tipo
de registro selecionado. Além disso, os usuários sempre precisarão da permissão "Criar"
apropriada para utilizar a Criação rápida, embora ela seja exibida para todos os usuários.
Ativar detalhes de navegação
Os detalhes exibidos ao passar o cursor do mouse aparecem em uma sobreposição interativa contendo detalhes do registro. Os
detalhes aparecem quando os usuários passam o cursor do mouse sobre um link para esse registro na lista Itens recentes da barra
lateral ou em um campo de pesquisa na página de detalhes de um registro. Os usuários podem ver rapidamente informações sobre
um registro antes de clicar para visualizar ou editar esse registro. O layout de minipágina do registro determina quais campos são
incluídos nos detalhes exibidos ao passar o cursor do mouse. Os campos exibidos não podem ser personalizados pelos usuários.
Essa opção está ativa por padrão.
Nota: Para que os detalhes sejam exibidos ao passar o mouse sobre um registro, os usuários precisam do acesso de
compartilhamento adequado e de acesso de segurança em nível de campo para os campos no layout de minipágina.
Ativar links de navegação da lista relacionada
Os links de navegação da lista relacionada são exibidos na parte superior das páginas de detalhes do registro e das páginas de
detalhes do objeto personalizado em Configuração. Os usuários podem passar o mouse sobre um link de lista relacionada para exibir
a lista e o número de registros que ela contém em uma sobreposição interativa. Os usuários visualizam e gerenciam rapidamente
os itens da lista relacionada na sobreposição. Os usuários também podem clicar em um link de navegação de lista relacionada para
acessar a lista relacionada sem ter que rolar a página. Essa opção está ativa por padrão.
Ativar carregamento separado de listas relacionadas
Quando ativada, os usuários veem imediatamente os detalhes do registro principal. À medida que os dados da lista relacionada são
carregados, os usuários veem um indicador de progresso. O carregamento separado pode melhorar o desempenho das páginas de
detalhes de registros em organizações com muitas listas relacionadas. Essa opção se aplica apenas ao Salesforce Classic e está
desativada por padrão. As opções de carregamento separado de listas relacionadas não se aplicam às páginas do Visualforce, ao
portal de Autoatendimento ou a outras páginas cujo layout não possa ser controlado por você.
Ativar o carregamento separado de listas relacionadas de objetos externos
Quando essa opção está ativada, as listas relacionadas de objetos externos são carregadas separadamente dos detalhes do registro
principal e das listas relacionadas de objetos padrão e personalizados. Os objetos externos se comportam de modo semelhante aos
15
objetos personalizados, mas são mapeados a dados armazenados fora da sua organização do Salesforce. A recuperação de dados
de um sistema externo pode levar algum tempo, dependendo da latência da rede e da disponibilidade do sistema externo. Essa
opção se aplica apenas ao Salesforce Classic e está ativada por padrão. As opções de carregamento separado de listas relacionadas
não se aplicam às páginas do Visualforce, ao portal de Autoatendimento ou a outras páginas cujo layout não possa ser controlado
por você.
Ativar Edição inline
A edição inline permite que usuários editem rapidamente valores de campo, diretamente em uma página de detalhes do registro.
Essa opção esta ativa por padrão e se aplica a todos os usuários da organização.
Nota: Para ativar listas avançadas para perfis específicos, selecione Modos de exibição de lista de perfil avançada em
Configurações de gerenciamento de usuários.
Ativar listas avançadas
As listas avançadas permitem que você exiba, personalize e edite rapidamente os dados de listas, agilizando sua produtividade diária.
Quando ativada com a configuração Ativar edição inline, os usuários também podem editar registros diretamente na
lista, sem saírem da página. Essa opção está ativa por padrão.
Nota: Para ativar listas avançadas para perfis específicos, ative a opção Modos de exibição de lista de perfil aprimorados,
disponível em Configurações de gerenciamento de usuários.
Ativar o tema da interface de usuário do Salesforce Classic 2010
Esta opção não está relacionada ao Lightning Experience. Neste caso, "Salesforce Classic" refere-se à versão mais nova do Salesforce
Classic, que é a interface imediatamente anterior ao Lightning Experience. A ativação dessa opção implementa a aparência e o
comportamento atualizados do Salesforce Classic. Sua desativação aciona o tema da interface de usuário do Salesforce Classic 2005,
a interface clássica, clássica do Salesforce.
Cuidado: Alguns recursos, como o Chatter, exigem o tema da interface de usuário do Salesforce Classic 2010. A desativação
esse tema desativa automaticamente o Chatter tanto no Salesforce Classic quanto no Lightning Experience.
Somente usuários com navegadores compatíveis visualizam o Salesforce Classic.
O Salesforce Classic não é compatível com portais nem com a guia Console.
Desativar personalização da barra de navegação no Lightning Experience
Quando selecionado, os usuários não podem adicionar nem reordenar os itens incluídos na barra de navegação para nenhum
aplicativo. Porém, a Salesforce recomenda desativar a personalização de navegação por aplicativo em vez disso. Em Configuração,
no Lightning Experience, acesse o Gerenciador de aplicativo. Para o aplicativo desejado, selecione Opções do aplicativo. Selecione
Desativar personalização do usuário final de itens de navegação neste aplicativo. Essa opção se aplica apenas ao Lightning
Experience.
Limpar guias do espaço de trabalho para cada nova sessão do console
Quando selecionadas, as guias do espaço de trabalho abertas anteriormente não são carregadas em novas sessões do console. Em
Configuração no Lightning Experience, acesse o Gerenciador de aplicativo, selecione o aplicativo de console desejado e selecione
Opções do aplicativo. Selecione Limpar guias de espaço de trabalho para cada nova sessão do console. Essa opção se aplica
apenas ao Lightning Experience e está desabilitada por padrão.
As guias do espaço de trabalho são restauradas quando a página do navegador é atualizada, mesmo quando essa opção está ativada.
Porém, nas páginas Safari, as guias do espaço de trabalho não são restauradas após a atualização.
Nota: Quando essa opção está habilitada, abrir uma nova sessão do console limpa guias fixadas e não fixadas.
Ative o organizador de barra da guia

O Organizador da barra de guias dispõe as guias na barra de guias principal de modo a evitar a rolagem horizontal da página. O
Organizador determina dinamicamente quantas guias podem ser exibidas com base na largura da janela do navegador. Ele coloca
as guias que ultrapassam a área visível do navegador em uma lista suspensa.
16
Nota: Observe as seguintes limitações:

• O Organizador da barra de guia não está disponível com o portal do parceiro ou com o Portal de clientes.
• O Organizador da barra de guias está disponível apenas com o novo Salesforce Classic. As organizações que utilizam o
Salesforce Classic podem habilitar o recurso, mas ele só estará disponível para os usuários quando o tema mais recente
também for ativado.
• O Organizador da barra de guia não está disponível no Internet Explorer 6.
Ativar modos de exibição de lista da área de impressão

As exibições de lista para impressão facilitam a impressão de exibições de lista pelos usuários. Quando estão ativadas, os usuários
clicam no link Exibir área de impressão em qualquer exibição de lista para abrir uma nova janela do navegador contendo a exibição
de lista em um formato pronto para impressão. O link se localiza ao lado do link Ajuda para esta página na barra de título colorida
da página.
Ativar corretor ortográfico em tarefas e compromissos
Disponível em todas as edições. Ativa o botão Verificar ortografia quando os usuários criam ou editam tarefas ou eventos. O
corretor ortográfico analisa o campo Descrição em eventos e o campo Comentários em tarefas.
Ativar a personalização das páginas de perfil de usuário do Chatter
Permite aos administradores personalizar as guias da página de perfil de usuário do Chatter. Isso inclui adicionar guias personalizadas
ou remover as guias padrão. Se desativado, os usuários veem apenas as guias Feed e Visão geral.
Alterar a configuração de densidade de exibição padrão no Lightning Experience
Esta opção não está relacionada ao Salesforce Classic, os sites do Criador de experiências ou aos aplicativos Salesforce móveis. A
densidade de exibição controla o alinhamento do rótulo do campo e a quantidade de espaço entre os elementos da página. Decida
qual é o padrão para sua organização na página de definições de Configurações de densidade. Os usuários podem escolher sua
própria densidade de exibição a qualquer momento. Você não pode substituir a configuração da densidade de exibição de um
usuário. Dependendo da edição do Salesforce que você tem, a configuração de exibição padrão da sua organização varia. Duas
configurações estão disponíveis. A configuração Confortável coloca os rótulos sobre os campos e tem mais espaço entre os elementos
da página. A exibição Compacta é mais densa, com rótulos à esquerda dos campos e menos espaço entre os elementos de página.
Desabilitar lembretes do administrador de transição do Lightning Experience
A Salesforce exibe um lembrete a cada 45 dias aos administradores (usuários com permissões do usuário Todos os dados e Personalizar
aplicativo) trabalhando no Salesforce Classic com contagem regressiva para a ativação automática da atualização crítica de Ativar o
Lightning Experience. O lembrete continua sendo repetido até o administrador ligar o Lightning Experience ou a atualização ser
ativada automaticamente. O Salesforce também exibe uma série de ações sugeridas para administradores em organizações em que
o Lightning Experience não está ativado para ajudar a preparar as organizações para quando a Atualização crítica Ativar o Lightning
Experience for ativada. Quando essa configuração é selecionada, o lembrete de contagem regressiva e a série de ações recomendadas
não aparecem para nenhum dos administradores da organização.
Ativar formatos ICU na localidade en_CA
Após ativar o idioma e os formatos de localidade ICU por meio de uma atualização crítica, essa configuração também os ativa para
a localidade Inglês (Canadá).
Configurações da barra lateral

Ativar barra lateral recolhível
A barra lateral recolhível permite que os usuários mostrem ou ocultem a barra lateral em cada página que normalmente a inclui.
Quando ativada, a barra lateral recolhível está disponível a todos os usuários da organização, mas cada usuário pode escolher como
exibir a barra lateral. Os usuários podem deixar a barra lateral visível ou recolhê-la e mostrá-la somente quando necessário clicando
na borda da barra lateral recolhível.
Nota: Os usuários do Call Center não verão chamadas recebidas se a barra lateral estiver recolhida.
17
Dica: Se sua organização usar divisões, recomendamos manter a barra lateral fixa e visível para sempre ter acesso à lista
suspensa Divisões.
Mostrar componentes personalizados da barra lateral em todas as páginas
Se você tiver layouts de página inicial personalizados que incluam componentes na barra lateral, essa opção disponibilizará os
componentes de barra lateral em todas as páginas para todos os usuários da organização. Se desejar que apenas determinados
usuários exibam os componentes da barra lateral em todas as páginas, atribua a permissão “Mostrar barra lateral personalizada em
todas as páginas” a esses usuários.
Configurações do calendário
Ativar links de navegação da home page para compromissos
Essa opção afeta somente o Salesforce Classic. Ativa links de navegação na seção de calendário da guia Início. Na guia Início, os
usuários podem passar o mouse sobre o assunto de um compromisso para ver seus detalhes em uma tela adicional interativa. Essa
opção está ativa por padrão. Essa caixa de seleção controla apenas a guia Início; links de navegação sempre estão disponíveis em
outras exibições de calendário.
Os campos disponíveis na tela adicional de detalhes do compromisso e telas adicionais de edição são definidos em um layout de
página em miniatura.
Nota: Se você criar eventos de dia inteiro, recomendamos adicionar o campo Evento de dia inteiro ao layout de página em
miniatura de eventos.
Ativar edição arrastar-e-soltar em modos de exibição de calendário
Essa opção afeta somente o Salesforce Classic. Você não pode desativar o recurso de "arrastar e soltar" no Lightning Experience.
Ativa a opção de arrastar eventos em exibições de calendário diárias e semanais de um único usuário. Os usuários podem arrastar
para reagendar compromissos sem sair da página. Essa opção está ativa por padrão.
Nota: O carregamento de exibições de calendário pode ser mais lento quando essa caixa de seleção está ativa.
Ativar compromissos por clicar-e-criar no modo de exibição Calendário

Essa opção afeta somente o Salesforce Classic. Permite que os usuários criem eventos nas exibições de calendário diárias e semanais
clicando duas vezes em um período de tempo específico e inserindo os detalhes do evento em uma sobreposição interativa. Os
campos disponíveis na tela adicional de detalhes do compromisso e telas adicionais de edição são definidos em um layout de página
em miniatura.
Não há suporte à criação de eventos com um clique em exibições de calendário para eventos recorrentes e eventos com várias
pessoas.
Ativar criação de cronogramas por arrastar e soltar nas visualizações da lista
Essa opção afeta somente o Salesforce Classic. Permite que os usuários criem eventos associados a registros arrastando registros de
exibições de lista para exibições de calendário semanal e inserindo os detalhes do evento em uma sobreposição interativa. Essa
opção está desativada por padrão. Os campos disponíveis na tela adicional de detalhes do compromisso e telas adicionais de edição
são definidos em um layout de página em miniatura.
Ativar links de navegação para a lista Minhas tarefas
Essa opção afeta somente o Salesforce Classic. Ativa links de navegação para tarefas na seção Minhas tarefas da guia Início e no
modo de exibição Dia do calendário. Essa opção está ativa por padrão. Os usuários podem passar o cursor do mouse sobre o assunto
de uma tarefa para ver os detalhes dela em uma tela adicional interativa.
Seu administrador pode configurar as informações apresentadas nessas sobreposições.
Ativar o calendário imperial japonês para a localidade japonesa
Essa opção afeta o Lightning Experience e o aplicativo Salesforce móvel. Ativa o calendário imperial japonês para usuários que usam
a localidade Japonês.
18
Configurações
Ativar editor avançado de layout de página
Quando ativado, o editor avançado de layout de página substitui a interface atual de edição de layouts de página por um editor
WYSIWYG repleto de recursos que inclui diversas melhorias.
Ativar API de streaming
Ativa a API de streaming, que permite receber notificações sobre alterações em dados que correspondam a uma consulta SOQL
definida de forma segura e escalável. Esse campo está marcado por padrão. Se a sua edição do Salesforce tiver acesso à API e você
não estiver vendo essa caixa de seleção, entre em contato com a Salesforce.
Ativar a criação de canal de streaming dinâmico
Ativa a criação de canal dinâmico ao usar o recurso de streaming genérico da API de streaming. Quando ativado, canais de streaming
genéricos são criados dinamicamente quando os clientes assinam, caso o canal ainda não tenha sido criado. Esse campo está marcado
por padrão. Se a sua edição do Salesforce tiver acesso à API e você não vir a caixa de seleção, entre em contato com a Salesforce.
Habilite as permissões de usuário "Excluir do histórico de campos" e "Excluir do arquivo de histórico de campos"
Habilita as permissões de usuário que lhe permitem excluir o histórico de campos e os registros de arquivo de histórico de campos.
Este campo não é selecionado por padrão.
Ativar truncagem de objeto personalizado
Ativa a truncagem de objetos personalizados, que remove permanentemente todos os registros de um objeto personalizado, mas
mantém o objeto e seus metadados intactos para uso futuro.
Ativar a interface de usuário de configuração aprimorada
Quando desativada, os usuários com o Salesforce Classic acessam suas configurações pessoais a partir do menu Configuração.
Quando ativada, os usuários com o Salesforce Classic acessam suas configurações pessoais a partir do menu Minhas configurações,
acessível no menu de nome do usuário. O link Configuração também é movido do menu do nome de usuário para o menu do
aplicativo. Se você alterar essa configuração, lembre-se de notificar todos os usuários na sua organização.
Ativar a pesquisa avançada de configuração (beta)
Quando ativada, os usuários podem procurar páginas de Configuração, perfis personalizados, conjuntos de permissões, grupos
públicos, papéis ou usuários a partir da barra lateral na Configuração. Quando desativada, os usuários podem procurar apenas páginas
de Configuração.
Nota:
• A Pesquisa de configuração avançada está no beta. Ela apresenta qualidade de produção, mas tem limitações conhecidas.
• Alguns itens pesquisáveis (como conjuntos de permissões) não estão disponíveis em algumas edições. Os usuários não
podem pesquisar por itens que não estão incluídos em sua edição.
Configurações avançadas
Ativar Mala direta estendida
Ativa a Mala direta estendida para a sua organização. Quando estiver marcado, o link Malas diretas em massa estará disponível
na área Ferramentas das home pages de contas, contatos e leads. Além disso, as malas diretas específicas, solicitadas na lista
relacionada Histórico de atividades de um registro, são realizadas com a funcionalidade Mala direta estendida.
Antes de os usuários criarem documentos de mala direta usando Mala direta estendida, os administradores devem configurar o
recurso. Primeiro, em Configuração, insira Interface do usuário na caixa Busca rápida e selecione Interface do usuário.
Na seção Avançado, selecionado Habilitar mala direta estendida. Os administradores podem indicar se desejam que todos os
documentos de mala direta dos usuários sejam salvos em Documentos do Salesforce ou apenas documentos com mais de 3 MB.
Após a habilitação do recurso, os administradores devem criar modelos de mala direta no Microsoft® Word e carregar modelos de
mala direta para o Salesforce.
19
Configurar a interface de usuário no Salesforce Classic

A interface do usuário de Configuração aprimorada fornece uma experiência simplificada para
EDIÇÕES
exibição e gerenciamento de tarefas de configuração pessoais e administrativas.
Quando a interface de usuário de Configuração aprimorada está ativada em uma organização, você Disponível em: Salesforce
pode notar várias diferenças em relação à interface de usuário original. Classic
• O menu Configuração é acessado a partir do link Configuração no canto superior direito de Disponível em: Todas as
qualquer página do Salesforce. edições, exceto
• O menu Configuração é organizado em categorias baseadas em metas: Administrar, Criar, Database.com
Implantar, Monitorar e Checkout.
• As configurações pessoais, que todos os usuários do Salesforce podem editar, estão disponíveis
a partir do menu separado, Minhas configurações.
Para acessar Minhas configurações, clique no seu nome no canto superior direito de qualquer página do Salesforce e, depois, em
Minhas configurações. Também é possível acessar Minhas configurações a partir da sua página do perfil do Chatter: no painel
direito, clique em Minhas configurações.
• A home page de Minhas configurações inclui links rápidos para acesso fácil às ferramentas e tarefas de configurações pessoais mais
usadas.
Importante: Quando ativada, a interface de usuário de Configuração aprimorada é ativada para todos os usuários em uma
organização. Não se esqueça de avisar sua organização antes de ativar ou desativar essa configuração.
Para ativar a interface do usuário de Configuração avançada, em Configuração, insira Interface do usuário na caixa Busca
rápida, selecione Interface do usuário e Ativar interface do usuário de Configuração aprimorada.
Nota: A interface do usuário de Configuração aprimorada:

• Não é suportada no Internet Explorer versão 6
• Está disponível apenas quando o novo tema de interface do usuário está ativado
NESTA SEÇÃO:
Localizar itens em Configuração com pesquisa avançada de configuração (beta)
Com a pesquisa avançada de configuração, os usuários podem pesquisar muitos tipos de itens em Configuração. Esses itens incluem
itens de aprovação, objetos e campos personalizados, perfis personalizados, conjuntos de permissões, itens de fluxo de trabalho,
usuários e assim por diante.
20

Com a pesquisa avançada de configuração, os usuários podem pesquisar muitos tipos de itens em
EDIÇÕES
Configuração. Esses itens incluem itens de aprovação, objetos e campos personalizados, perfis
personalizados, conjuntos de permissões, itens de fluxo de trabalho, usuários e assim por diante. Disponível em: Salesforce
Nota: A Pesquisa de configuração avançada está no beta. Ela apresenta qualidade de Classic (não disponível em
produção, mas tem limitações conhecidas.
Para usar a pesquisa avançada de configuração, verifique se a opção Pesquisa avançada de
configuração está ativada na interface de usuário. Em Configuração, insira Interface do Disponível em: Edições
usuário na caixa Busca rápida, selecione Interface do usuário e role para Ativar a Professional, Enterprise,
Performance, Unlimited e
pesquisa avançada de configuração (beta). Se a pesquisa avançada de
Developer
configuração estiver desativada, a caixa de pesquisa Configuração retornará os títulos de páginas
do menu Configuração, mas não itens individuais que você tenha criado ou editado em Configuração.
A Pesquisa avançada de configuração é polivalente, permitindo usá-la de maneiras diferentes. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
• Para localizar as páginas da Configuração, digite parte ou todo o nome da página de
Configuração na caixa Pesquisar configuração. Conforme você digita nessa caixa, imediatamente Para ativar a Pesquisa
verá as páginas de Configuração cujos nomes correspondem ao que está digitando. Clique no avançada de configuração:
nome da página para abri-la. • Personalizar aplicativo
• Para encontrar registros ou objetos de Configuração, insira pelo menos dois caracteres Para pesquisar em
Configuração:
consecutivos do item desejado e clique em ou pressione Enter. Na página Resultados da
• Exibir configuração
pesquisa de configuração que aparecerá, selecione o item que deseja na lista.
Nota: Alguns itens pesquisáveis (como conjuntos de permissões) não estão disponíveis
em algumas edições. Os usuários não podem pesquisar por itens que não estão incluídos
em sua edição.
Exemplo: Por exemplo, digamos que você deseja ver todos os pacotes instalados na sua organização. Digite inst. À medida
que digita as letras, o menu Configuração encolhe para incluir apenas os menus e as páginas que correspondem aos termos da
sua pesquisa. Você verá rapidamente o link da página desejada (Pacotes instalados).
Em seguida, talvez você queira alterar a senha de um de seus usuários, Jane Smith. Digite smit e clique no . Na página
Resultados da pesquisa de configuração, clique no resultado Jane Smith para ir diretamente para sua página de detalhes do usuário.
NESTA SEÇÃO:
Página Resultados da pesquisa de configuração (beta)
A página Resultados da pesquisa de configuração exibe vários tipos de itens na Configuração que correspondem aos seus termos
de pesquisa, incluindo itens de aprovação, objetos e campos personalizados, perfis personalizados, conjuntos de permissões, itens
do fluxo de trabalho, usuários e assim por diante.
21
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configurar a página inicial do Lightning Experience
Página Resultados da pesquisa de configuração (beta)

A página Resultados da pesquisa de configuração exibe vários tipos de itens na Configuração que
EDIÇÕES
correspondem aos seus termos de pesquisa, incluindo itens de aprovação, objetos e campos
personalizados, perfis personalizados, conjuntos de permissões, itens do fluxo de trabalho, usuários Disponível em: Salesforce
e assim por diante. Classic (não disponível em
todas as organizações)
Nota: A Pesquisa de configuração avançada está no beta. Ela apresenta qualidade de
produção, mas tem limitações conhecidas. Disponível em: Edições
Na página Resultados da pesquisa de configuração: Professional, Enterprise,
• O painel esquerdo mostra cada categoria com o número de resultados entre parênteses. Developer
– Clique em qualquer categoria para ver somente os resultados dela.
– Se tiver filtrado seus resultados por categoria, clique em Todos os resultados para mostrar
todos os resultados da pesquisa.
• Clique em um nome de resultado para abri-lo ou clique em Editar.

• Use a caixa de pesquisa no topo da página para procurar novamente em Configuração.
Nota: Os termos de pesquisa que correspondem a um nome de usuário ou ao apelido no site do Experience Cloud (o campo
Apelido na página de detalhes do usuário) retornam resultados que mostram apenas o nome do usuário. Se o apelido não
corresponde ao nome do usuário, é possível que o resultado não seja óbvio. Por exemplo, se uma usuária chamada Margaret Smith
tem o apelido Peggy, uma procura por peg retorna Margaret Smith.
Dica: Ao exibir os resultados da pesquisa de configuração, marque como favorita a página de resultados no seu navegador da
Web para executar facilmente a mesma pesquisa no futuro. Por exemplo, se você procura “smit” com frequência, é possível marcar
a página de resultados como favorita para realizar a mesma pesquisa novamente. A URL desse favorito será algo como
https://MyCompany.salesforce.com/ui/setup/SetupSearchResultsPage?setupSearch=smit.
CONSULTE TAMBÉM:
Configurar a página inicial do Lightning Experience

Forneça a seus usuários tudo o que precisam para gerenciar seu dia na página inicial no Lightning
EDIÇÕES
Experience. Seus representantes de vendas podem ver o resumo de desempenho trimestral e obter
atualizações importantes sobre tarefas e oportunidades críticas. Você também pode personalizar Disponível em: Lightning
a página para diferentes tipos de usuários e atribuir páginas personalizadas a diferentes aplicativos Experience
e combinações de aplicativo e perfil.
Disponível em: Edições
Crie e edite páginas iniciais com o Criador de aplicativo Lightning das seguintes maneiras:
Essentials, Group,
• Em Configuração, insira Lightning App Builder na caixa Busca rápida e Professional, Enterprise,
selecione Lightning App Builder. Clique em Novo para criar uma página inicial do Lightning Performance, Unlimited e
ou em Editar ao lado de uma página inicial existente. Developer
• Ao editar um aplicativo do Lightning, selecione a guia Páginas e clique em Nova página ou
em Abrir página.
•
Ao visualizar uma página inicial, clique em e selecione Editar página para criar uma cópia editável da página inicial atual.
22
NESTA SEÇÃO:
Configurar uma nova página inicial padrão
Configure uma nova página inicial padrão para apresentar as informações que são mais relevantes para seus usuários. Todos os
usuários veem a página inicial padrão, a menos que tenham perfis atribuídos a outra página inicial.
Atribuir páginas iniciais personalizadas a perfis e aplicativos específicos
Atribua páginas iniciais a diferentes aplicativos e combinações de aplicativo e perfil para oferecer aos seus usuários acesso a uma
página inicial perfeita para o papel deles.
Permissões e configurações da página inicial do Lightning Experience
Conceda aos usuários acesso a detalhes da oportunidade e outras permissões para que possam tirar o melhor proveito da página
inicial.
Configurar uma nova página inicial padrão

Configure uma nova página inicial padrão para apresentar as informações que são mais relevantes
EDIÇÕES
para seus usuários. Todos os usuários veem a página inicial padrão, a menos que tenham perfis
atribuídos a outra página inicial. Disponível em: Lightning
Você pode definir a página inicial padrão das seguintes maneiras. Experience
• Em Configuração, insira Lightning App Builder na caixa Busca rápida e Disponível em: Edições
selecione Lightning App Builder. Essentials, Group,
Depois de salvar uma página, clique em Ativar na caixa de diálogo Página salva ou clique em Professional, Enterprise,
Ativação e selecione Definir essa página como a página inicial padrão. Performance, Unlimited e
Developer
• Ao editar um aplicativo do Lightning, selecione a guia Páginas, clique em Abrir página, clique
em Ativação e selecione Definir essa página como a página inicial padrão.
PERMISSÕES DO
• Em Configuração, insira Início na caixa Busca rápida e selecione Início.
USUÁRIO
Clique em Definir página padrão e selecione uma página. Para restaurar a página inicial
padrão, selecione Padrão do sistema. Para criar e salvar páginas
do Lightning no Lightning
App Builder
Para exibir páginas do
Lightning no Lightning App
Builder
23
Atribuir páginas iniciais personalizadas a perfis e aplicativos específicos

Atribua páginas iniciais a diferentes aplicativos e combinações de aplicativo e perfil para oferecer
EDIÇÕES
aos seus usuários acesso a uma página inicial perfeita para o papel deles.
Você pode definir atribuições de página por aplicativo de três maneiras diferentes. Você pode usar Disponível em: Lightning
o Lightning App Builder para atribuir perfis a uma única página inicial, mas Configuração oferece Experience
mais controle sobre as atribuições de página.
Nota: Isso se aplica somente a aplicativos do Lightning. É possível visualizar aplicativos do Essentials, Group,
Classic no Lightning Experience, mas não exibir páginas iniciais diferentes atribuídas a Professional, Enterprise,
aplicativos e perfis específicos. Atualize aplicativos Clássicos para aplicativos do Lightning no Performance, Unlimited e
Gerenciador de aplicativos para aproveitar os recursos do Lightning Experience. Developer
• Em Configuração, insira Lightning App Builder na caixa Busca rápida e

selecione Lightning App Builder. PERMISSÕES DO
Depois de salvar uma página, clique em Ativar na caixa de diálogo Página salva ou clique em USUÁRIO
Ativação. Para criar e salvar páginas
• Ao editar um aplicativo Lightning, selecione a guia Páginas, clique em Abrir página e clique do Lightning no Lightning
App Builder
em Ativação.
• Em Configuração, insira Início na caixa Busca rápida e selecione Início.
Para exibir páginas do
Lightning no Lightning App
Builder
Permissões e configurações da página inicial do Lightning Experience

Conceda aos usuários acesso a detalhes da oportunidade e outras permissões para que possam
EDIÇÕES
tirar o melhor proveito da página inicial.
Para obter informações sobre como adicionar notícias à página inicial, consulte "Configurações de Disponível em: Lightning
contas" na Ajuda do Salesforce. Experience
Eventos de hoje mostra as próximas cinco reuniões agendadas para hoje. Tarefas de hoje mostra Disponível em: Edições
as próximas cinco tarefas para hoje. Essentials, Group,
O gráfico de desempenho e Negócios-chave exibem informações de oportunidade sobre a equipe Professional, Enterprise,
de vendas de um representante quando há uma equipe associada. Caso contrário, o gráfico exibe
Developer
oportunidades de propriedade do representante.
Nota: O gráfico de desempenho não é compatível com anos fiscais personalizados. Se você
tiver anos fiscais personalizados ativados em sua organização, crie seus próprios relatórios e
painéis para serem exibidos na página inicial.
Para preencher o gráfico de desempenho, Negócios-chave e o Assistente, os usuários devem ter:
Tabela 1: Permissões necessárias para recursos da página inicial

Permissão ou Configuração Gráfico de Negócios-chave Assistente
desempenho
Acesso de leitura ao objeto Oportunidade e acesso de compartilhamento
a oportunidades relevantes
24
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Personalizar configurações de página de registro
Permissão ou Configuração Gráfico de Negócios-chave Assistente

desempenho
Acesso de leitura ao campo Valor do objeto Oportunidade
Acesso de leitura ao campo Probabilidade do objeto Oportunidade
Permissão de usuário "Executar relatórios" ativada para usuários
Oportunidades fechadas ou oportunidades abertas com probabilidade

superior a 70% durante o trimestre fiscal atual
Acesso de leitura ao objeto Lead
Para obter informações sobre a configuração de botões de ação no Assistente, consulte "Visualizar atualizações importantes com o
Assistente" na Ajuda do Salesforce.
Personalizar configurações de página de registro

Personalize a experiência que os usuários têm ao trabalhar com registros no Lightning Experience.
EDIÇÕES
NESTA SEÇÃO: Disponível em: Lightning

Experience
Visualizações de página de registro do Lightning Experience
Escolha a visualização padrão para páginas de registro no Lightning Experience. Há duas opções Disponível em: Group,
prontas para uso, cada uma com um foco e uma organização diferentes. Escolha a visualização Essentials, Professional,
que oferece suporte às necessidades e preferências de negócios de seus usuários. Enterprise, Performance,
Unlimited e Developer
Visualização de atividades
Editions
Escolha um padrão para como as atividades são exibidas em páginas de registro no Lightning
Experience. As visualizações focam diferentes informações e comportam-se de modo diferente.
Os usuários podem alterar a preferência de visualização nas configurações pessoais.
Visualizações de página de registro do Lightning Experience

Escolha a visualização padrão para páginas de registro no Lightning Experience. Há duas opções
EDIÇÕES
prontas para uso, cada uma com um foco e uma organização diferentes. Escolha a visualização que
oferece suporte às necessidades e preferências de negócios de seus usuários. Disponível em: O Lightning
• Visualização completa: Exibe informações do registro em uma coluna única com alta densidade Experience e o aplicativo
de dados. Essa visualização enfatiza os detalhes e as listas relacionadas colocando todas as Salesforce móvel para iOS e
informações na mesma página. Se você está mudando para o Lightning Experience, essa Android
visualização será similar à do Salesforce Classic. Disponível em: Group,
Importante: Para manter a qualidade do desempenho, a visualização completa não Essentials, Professional,
está disponível para todas as configurações da organização. Para acessar a visualização Enterprise, Performance,
completa, o layout de página deve ter:
Editions
– Não mais de 50 campos
25
– Não mais de 12 listas relacionadas

– Nenhum componente do Visualforce em linha
Nota: Não é possível recolher seções na página de detalhes do registro no aplicativo Salesforce móvel.
• Visualização agrupada: agrupa informações de registro entre guias e colunas. Essa visualização ajuda os usuários a concentrarem-se
no que é necessário no momento e minimiza a rolagem.
26
NESTA SEÇÃO:
Definir a visualização de página de registro do Lightning Experience padrão
Escolha a visualização padrão para páginas de registro no Lightning Experience. Uma visualização de registro determina como as
informações de registro são organizadas e apresentadas aos usuários.
27
Definir a visualização de página de registro do Lightning Experience padrão

Escolha a visualização padrão para páginas de registro no Lightning Experience. Uma visualização
EDIÇÕES
de registro determina como as informações de registro são organizadas e apresentadas aos usuários.
1. Em Configuração, insira Configurações da página de registro na caixa Busca Disponível em: Lightning
rápida e selecione Configurações de página de registro. Experience
2. Selecione a visualização de página de registro do Lightning Experience padrão. Disponível em: Group,
Essentials, Professional,
Enterprise, Performance,
Editions
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para definir a Visualização

de página de registro do
Lightning:
3. Clique em Salvar.
Se os objetos tiverem uma atribuição de página de registro padrão personalizada, será exibida uma janela listando-os.
4. Clique em Ativar.
A nova visualização aplica-se aos objetos que você seleciona e a todos os objetos que não têm atribuições personalizadas específicas.
A atribuição das páginas personalizadas para os objetos selecionados é cancelada como parte desse processo, mas você pode
reatribuí-las no Criador de aplicativo Lightning.
28
Nota: Se a sua página de registro não mostrar a visualização selecionada, atualize a página.
Você pode atribuir a Visualização completa ou a Visualização agrupada a aplicativos, tipos de registro ou perfis específicos
criando uma nova página do Lightning e clonando-a da visualização desejada.
Visualização de atividades
Escolha um padrão para como as atividades são exibidas em páginas de registro no Lightning
EDIÇÕES
Experience. As visualizações focam diferentes informações e comportam-se de modo diferente. Os
usuários podem alterar a preferência de visualização nas configurações pessoais. Disponível em: O Lightning
A visualização de linha do tempo de atividade mostra detalhes para cada tarefa, evento e email em Experience e o aplicativo
um modo de exibição de linha do tempo expansível. Salesforce móvel para iOS e
Android
Disponível em: Group,

Editions
A visualização de listas relacionadas mostra detalhes para cada tarefa, evento e email nas listas relacionadas Atividades abertas e Histórico
de atividades.
Nota: Todas as páginas de registro padrão do Lightning Experience oferecem suporte a ambas as visualizações.
29
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Selecionar seu idioma, localidade e moeda
NESTA SEÇÃO:
Definir a visualização de atividades padrão
Você pode definir a visualização padrão de como os usuários trabalham com atividades. Os usuários podem alterar a preferência de
visualização nas configurações pessoais.
Definir a visualização de atividades padrão

Você pode definir a visualização padrão de como os usuários trabalham com atividades. Os usuários
EDIÇÕES
podem alterar a preferência de visualização nas configurações pessoais.
1. Em Configuração, insira Configurações da página de registro na caixa Busca Disponível em: Lightning
rápida e selecione Configurações de página de registro. Experience
2. Selecione a visualização de atividades padrão para sua organização. Disponível em: Group,
Editions
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para definir a Visualização

de atividades:
Se a Captura de atividades do Einstein estiver ativada, a opção Linha de tempo de atividades será obrigatória.
Nota: Se sua página de registro não mostrar imediatamente a visualização selecionada, atualize a página.
Nota: Para páginas personalizadas do Lightning, garanta que o componente relevante para a visualização da atividade esteja
presente.

As configurações do Salesforce para idioma, localidade, fuso horário e moeda podem afetar como
EDIÇÕES
os objetos, como Contas, Leads ou Oportunidades, são exibidos.
Em uma organização de moeda única, os administradores do Salesforce definem localidade da Disponível em: Lightning
moeda, idioma padrão, localidade padrão e fuso horário padrão de suas organizações. Os usuários Experience e Salesforce
podem definir seu idioma, localidade e fuso horário próprios em suas páginas de configurações Classic (não disponível em
pessoais. todas as organizações)
Em uma organização de várias moedas, os administradores do Salesforce definem a moeda Disponível em: Group,
corporativa, idioma padrão, localidade padrão e fuso horário padrão de suas organizações. Os Professional, Enterprise,
usuários podem definir sua moeda, idioma, localidade e fuso horário próprios em suas páginas de Performance, Unlimited e
Developer Editions
30
configurações pessoais. Para usuários convidados não autenticados, os formatos de data e hora nos sites do Salesforce são baseados
nas configurações do navegador do usuário em vez da localidade pessoal do usuário.
Nota: As empresas com idioma único não podem alterar seus idiomas, embora possam alterar suas localidades.
Configuração Quem pode editar a configuração

Moeda Usuário em uma empresa de várias moedas
Moeda corporativa Usuário em uma empresa de várias moedas
Localidade da moeda Administrador em uma empresa de moeda única
Código ISO padrão da moeda Não-editável
Idioma padrão Administrador
Localidade padrão Administrador
Fuso horário padrão Administrador
Moeda de informação Não-editável
Idioma Usuário
Localidade Usuário
Fuso horário Usuário
NESTA SEÇÃO:
Visão geral das configurações de idioma
Administradores podem definir um idioma padrão para a organização e idiomas disponíveis para os usuários. Os usuários podem
escolher os próprios idiomas pessoais.
Visão geral de localidades
A opção Localidades determina os formatos de exibição de data e hora, nomes dos usuários, endereços e vírgulas e pontos em
números. O dia de início da semana para calendários varia por localidade. No caso de organizações com moeda única, as localidades
também definem a moeda padrão para a organização quando você as seleciona na lista de opções Localidade da moeda
na página Informações sobre a empresa.
Definir sua moeda pessoal ou de toda a organização
Se você tiver uma organização de moeda única, será possível definir a moeda padrão para sua organização. As organizações com
diversas moedas não têm uma moeda padrão. Em vez disso, altere sua moeda corporativa ou sua moeda pessoal.
Editar taxas de conversão
Você pode gerenciar taxas de câmbio estáticas entre as moedas ativas e inativas e a moeda corporativa editando as taxas de câmbio.
Essas taxas de câmbio se aplicam a todos os campos de moeda usados em sua organização. Além dessas taxas de câmbio, algumas
organizações usam taxas de câmbio datadas em oportunidades e produtos de oportunidades.
Fusos horários suportados
Uma lista de fusos horários e códigos permitidos no Salesforce para a sua organização encontra-se nas configurações pessoais.
31
Campos de nome local

Campos de nome local são campos de texto padrão que permitem definir o texto original ou traduzido para determinados campos
nos objetos Conta, Contato e Lead. Por exemplo, você pode definir campos de nome local para um contato de modo que seu nome
apareça em um idioma adequado à localidade.
Habilitar o calendário imperial japonês
Exiba o calendário imperial para usuários com a localidade de Japonês (Japão).
Visão geral das configurações de idioma

Administradores podem definir um idioma padrão para a organização e idiomas disponíveis para
EDIÇÕES
os usuários. Os usuários podem escolher os próprios idiomas pessoais.
A interface do usuário da Web do Salesforce, o Salesforce para Outlook, o Connect Offline e o Disponível em: Salesforce
Connect for Office estão disponíveis em vários idiomas. Classic (não disponível em
Configurações do administrador
Administradores podem editar as seguintes configurações de idioma: edições, exceto
• Preferências de idioma – Selecione os idiomas exibidos na organização. Database.com
• Idioma padrão – Esta configuração de Informações da empresa vale para todos os novos usuários
até eles selecionarem seu idioma pessoal. Essa configuração também determina o idioma no
qual todas as personalizações — como campos personalizados, guias e opções de interface do usuário — são armazenadas. Para
personalizações, as configurações pessoais de idioma do usuário não alteram essa configuração padrão. Alguns itens de configuração
inseridos manualmente por um administrador também podem ser traduzidos por meio do workbench de tradução.
Os administradores podem alterar essa configuração editando as informações da empresa.
Configuração do usuário
Os usuários podem escolher um idioma pessoal dentre os idiomas que o administrador selecionou para a organização. Todos os textos,
imagens, botões e a ajuda online do Salesforce são exibidos nesse idioma.
Os textos incluídos por usuários permanecem no idioma em que foram inseridos.
NESTA SEÇÃO:
Selecionar idiomas para sua organização
Escolha os idiomas disponíveis a seus usuários.
CONSULTE TAMBÉM:
32
Selecionar idiomas para sua organização

Escolha os idiomas disponíveis a seus usuários.
EDIÇÕES
1. Em Configuração, selecione Configurações de idioma.
Disponível em: Salesforce
2. Se você quiser habilitar idiomas do usuário final, marque Habilitar idiomas do usuário final.
Todos os idiomas do usuário final são preenchidos na lista Idiomas disponíveis.
Nota: Desmarcar Habilitar idiomas do usuário final desmarca Habilitar idiomas Lightning Experience
somente da plataforma e remove todos os idiomas do usuário final e idiomas somente
de plataforma da lista Idiomas disponíveis e Idiomas exibidos. Você não poderá desmarcar Edições, exceto
essa opção se qualquer idioma do usuário final ou idiomas somente plataforma for o Database.com
idioma padrão de sua organização ou estiver em uso por qualquer outro usuário.
Embora os idiomas do usuário final sejam exibidos no aplicativo Salesforce, a Ajuda e a
PERMISSÕES DO
Configuração não são traduzidas para esses idiomas.
USUÁRIO
3. Se você quiser habilitar idiomas somente da plataforma, marque Habilitar idiomas somente
Para exibir as
da plataforma.
Configurações de idioma:
Todos os idiomas somente plataforma são preenchidos na lista Idiomas disponíveis.
Nota: Desmarcar Habilitar idiomas somente plataforma remove todos os idiomas Para alterar as
somente plataforma da lista Idiomas disponíveis e Idiomas exibidos. Você não pode Configurações de idioma:
desmarcar essa opção se algum usuário está usando o idiomas somente plataforma ou • Personalizar aplicativo
se você tiver selecionado o idiomas somente plataforma como o idioma padrão da
organização.
Nenhuma tradução padrão é fornecida para idiomas somente da plataforma.
4. Para disponibilizar um idioma a seus usuários finais, selecione-o na lista Idiomas disponíveis. Clique na seta para a direita em Adicionar.
O idioma é adicionado à lista Idiomas exibidos.
5. Para tornar um idioma indisponível a seus usuários finais, selecione-o na lista Idioma exibido. Clique na seta acima de Remover.
Nota: Idiomas exibidos que aparecem em cinza estão send usados pela sua empresa, usuários ou ambos. Eles não podem
ser removidos.

A opção Localidades determina os formatos de exibição de data e hora, nomes dos usuários,
EDIÇÕES
endereços e vírgulas e pontos em números. O dia de início da semana para calendários varia por
localidade. No caso de organizações com moeda única, as localidades também definem a moeda Disponível em: Lightning
padrão para a organização quando você as seleciona na lista de opções Localidade da Experience e Salesforce
moeda na página Informações sobre a empresa. Classic (não disponível em
Nota: Para usuários convidados não autenticados, os formatos de data e hora nos sites do
Salesforce são baseados nas configurações do navegador do usuário em vez da localidade Disponível em: Group,
pessoal do usuário. Professional, Enterprise,
Performance, Unlimited,
Database.com e Developer
Editions
33
NESTA SEÇÃO:
Torne-se global com novos formatos de localidade internacional
Como parte de nosso esforço para manter a Salesforce Platform atualizada com os padrões internacionais mais recentes, adotamos
um novo conjunto de formatos de localidade na versão Winter '20. As localidades controlam os formatos para datas, horas, moedas,
endereços, nomes e valores numéricos. Atualmente, usamos os Componentes Internacionais para Unicode (ICU) versão 69.1, que
usa o Unicode Common Locale Data Repository (CLDR) versão 39. Por padrão, as organizações criadas antes da versão Winter '20
usam os formatos de localidade fornecidos pelo Java Development Kit (JDK) da Oracle. Os formatos de localidade ICU substituem
os formatos JDK no Salesforce para todas as organizações na versão Spring '23, mas você pode adotá-los agora.
Localidades compatíveis com o Salesforce e formatos ICU
Localidades compatíveis com o Salesforce e os formatos de Componentes Internacionais para Unicode (ICU) correspondentes para
nome, endereço, números, moedas, datas e horas. Usamos ICU versão 69.1, que usa o Repositório de dados de localidade comum
Unicode (CLDR) versão 39. Esses formatos estão disponíveis após a ativação da atualização crítica Habilitar formatos ICU e exigem a
versão 45.0 ou posterior da API da Salesforce Platform.
Localidades compatíveis com o Salesforce e formatos JDK
Localidades compatíveis com o Salesforce e os formatos de Java Development Kit (JDK) da Oracle correspondentes para nome,
endereço, números, moedas, datas e horas. Usamos JDK versão 11, que usa o Repositório de dados de localidade comum (CLDR)
versão 33. Substituímos esses formatos pelos formatos de Componentes Internacionais para Unicode (ICU) e na versão Spring '23.
Ou agora você pode adotar os novos formatos por meio da atualização de versão Habilitar formatos de ICU.
CONSULTE TAMBÉM:
Preenchimento automático de endereços padrão
Torne-se global com novos formatos de localidade internacional

Como parte de nosso esforço para manter a Salesforce Platform atualizada com os padrões
EDIÇÕES
internacionais mais recentes, adotamos um novo conjunto de formatos de localidade na versão
Winter '20. As localidades controlam os formatos para datas, horas, moedas, endereços, nomes e Disponível em: Salesforce
valores numéricos. Atualmente, usamos os Componentes Internacionais para Unicode (ICU) versão Classic (não disponível em
69.1, que usa o Unicode Common Locale Data Repository (CLDR) versão 39. Por padrão, as todas as organizações)
organizações criadas antes da versão Winter '20 usam os formatos de localidade fornecidos pelo
Java Development Kit (JDK) da Oracle. Os formatos de localidade ICU substituem os formatos JDK Disponível em: Todas as
no Salesforce para todas as organizações na versão Spring '23, mas você pode adotá-los agora. edições
Nota: Os novos formatos de localidade estão disponíveis com a versão 45.0 e posteriores
da API do Salesforce Platform.
NESTA SEÇÃO:
Adotar os formatos de localidade de ICU
Revise o processo de alto nível para migrar com sucesso os novos formatos de localidade Componentes Internacionais para Unicode
(ICU). Alguns dos formatos diferem dos fornecidos pelo Java Development Kit (JDK) da Oracle. Entenda como determinar o impacto
das alterações em sua organização e saiba mais sobre as atualizações necessárias para dar suporte aos novos formatos.
Determinar se sua organização usa os formatos de localidade ICU ou JDK
O Salesforce oferece suporte atualmente a dois padrões de formato de localidade: a biblioteca Componentes Internacionais para
Unicode (ICU) e a biblioteca do Oracle Java Development Kit (JDK). ICU é o novo padrão e aplicado por meio de uma atualização de
versão. Determine se o ICU está ativado na sua organização ou se você está usando o JDK e deve adotar os formatos de localidade
do ICU.
34
Considerações para adotar os formatos de localidade ICU

Saiba por que a Salesforce optou por adotar os formatos de localidade de Componentes internacionais para Unicode (ICU). Entenda
por que recomendamos testar os novos formatos em um sandbox e habilitá-los em produção antes de serem impostos. Então revise
as recomendações sobre como lidar com pacotes instalados, código personalizado e como notificar os usuários.
Determinar como os formatos de localidade ICU afetam sua organização
Para determinar o que a mudança para os formatos de localidade significa para você, use uma consulta SOQL e um relatório para
identificar as localidades usadas na sua organização. Em seguida, revise a lista de alterações para entender exatamente que diferenças
devem ser testadas.
Habilitar os formatos de localidade de ICU
Para testar os formatos de localidade de Componentes Internacionais para Unicode (ICU) antes de eles serem aplicados na versão
Spring '23, habilite uma execução de teste na atualização de versão Habilitar formatos de localidade ICU. Depois, habilite os formatos
para a localidade Inglês (Canadá).
Atualizar a versão da API para classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce
Os formatos de localidade Componentes Internacionais para Unicode (ICU) estão disponíveis com a API versão 45.0 e posterior. Para
usar os formatos de localidade ICU em suas personalizações, atualize suas classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do
Visualforce para a versão da API mais recente. Se esses componentes usam a API versão 44.0 ou anterior, eles retornam os formatos
de localidade do Java Development Kit (JDK), que podem causar problemas de integridade de dados e confusão no usuário final.
Alterações de formato de localidade e código personalizado
Os formatos de endereço, moeda, data, data/hora, inteiro, nome e hora podem mudar quando um usuário muda de localidade.
Esses formatos também podem mudar quando o padrão do formato de localidade é alterado ou quando os formatos são atualizados.
Aprenda a evitar erros usando métodos locais-neutros no seu código e revise os exemplos. Em seguida, entenda como verificar se
suas integrações funcionam com formatos novos ou alterados.
Testar os formatos de localidade de ICU
Quando você migra dos formatos de localidade do Java Development Kit (JDK) da Oracle para os formatos de localidade de
Componentes Internacionais para Unicode (ICU), os formatos de algumas localidades mudam. Use testes funcionais para verificar a
funcionalidade existente e confirme se esses formatos aparecem corretamente para cada localidade afetada usada em sua organização.
Além disso, verifique se a integração com terceiros funciona como o esperado e teste seus pacotes instalados com os novos formatos.
CONSULTE TAMBÉM:

Revise o processo de alto nível para migrar com sucesso os novos formatos de localidade
EDIÇÕES
Componentes Internacionais para Unicode (ICU). Alguns dos formatos diferem dos fornecidos pelo
Java Development Kit (JDK) da Oracle. Entenda como determinar o impacto das alterações em sua Disponível em: Salesforce
organização e saiba mais sobre as atualizações necessárias para dar suporte aos novos formatos. Classic (não disponível em
Nota: Organizações criadas na versão Winter '20 ou posterior têm formatos de localidade
ICU habilitados por padrão. Você pode desativar a atualização até que ela seja ativada Disponível em: Todas as
automaticamente na versão Spring '23. edições
Aqui você encontra o processo passo a passo para a migração do JDK para os formatos de localidade
ICU.
1. Determinar se sua organização do Salesforce usa os formatos de localidade ICU ou JDK.
Antes de começar, determine quais formatos você está usando e se essas instruções se aplicam a você.
35
2. Revise as considerações sobre a adoção do ICU.

Saiba por que a Salesforce optou por adotar os formatos de localidade de ICU. Em seguida, analise as recomendações, incluindo
onde testar e como lidar com pacotes instalados e código personalizado.
3. Determine como os formatos de localidade de ICU afetam sua organização.

Seu esforço de migração depende das localidades usadas em sua organização. Use uma consulta SOQL e um relatório para identificar
as localidades em uso e, em seguida, identifique alterações específicas dessas localidades a serem incluídas nos testes.
4. Habilite os formatos de localidade de ICU em um sandbox.

Antes de habilitar os novos formatos na produção, recomendamos fortemente testar os formatos de localidade da ICU em um
sandbox.
5. Atualize suas classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce para a API versão 45.0 ou posterior na página 100
Para evitar problemas de integridade de dados e confusão do usuário final, atualize suas classes do Apex, acionadores do Apex e
páginas do Visualforce para API versão 45.0 ou posterior. Se esses componentes usam a API versão 44.0 ou anterior, eles retornam
formatos de localidade do Java Development Kit (JDK).
6. Atualize o código personalizado para os formatos de localidade ICU.

Quando uma organização migra de formatos de localidade JDK para formatos de localidade ICU, os usuários veem os novos formatos
automaticamente em campos e funcionalidades padrão do Salesforce. No entanto, o código personalizado pode precisar de ajustes.
Aprenda a usar formatos locais-neutros para evitar problemas quando os formatos de localidade mudam e ver exemplos de problemas
comuns.
7. Testar os formatos de localidade de ICU em um sandbox.

Execute seus testes funcionais padrão e testes direcionados de funcionalidades que processam ou produzem formatos de localidade.
Teste os seus resultados em cada uma das localidades afetadas que forem usadas em sua organização. Se você encontrar problemas,
atualize sua organização e teste novamente.
8. Notifique seus usuários e parceiros.

Informe seus usuários sobre quando você planeja habilitar a ICU em produção e como as novas localidades podem afetar eles. Caso
contrário, as diferenças entre os formatos de localidade JDK e ICU podem causar confusão. Entrar em contato com todos pode exigir
vários lembretes antes e depois de você habilitar o ICU na produção.
Considere também a possibilidade de notificar seus parceiros, especialmente se esses parceiros enviarem ou extraírem informações
do Salesforce. A resolução de problemas relacionados a integrações pode exigir sua assistência.
9. Habilite os formatos de localidade de ICU na produção.

Depois de testar os formatos de localidade ICU em um sandbox e identificar os ajustes necessários, habilite os formatos de localidade
ICU em produção. Então faça os mesmos ajustes.
10. Teste os formatos de localidade ICU novamente na produção.

Para considerar qualquer variação entre as organizações de sandbox e de produção, execute os testes funcionais padrão. Além disso,
teste a funcionalidade que processa formatos de localidade. Se você encontrar problemas, atualize sua organização e teste novamente.
Depois de validar com sucesso a funcionalidade na produção, marque a atualização de versão como concluída.
CONSULTE TAMBÉM:
36
Determinar se sua organização usa os formatos de localidade ICU ou JDK

O Salesforce oferece suporte atualmente a dois padrões de formato de localidade: a biblioteca
EDIÇÕES
Componentes Internacionais para Unicode (ICU) e a biblioteca do Oracle Java Development Kit
(JDK). ICU é o novo padrão e aplicado por meio de uma atualização de versão. Determine se o ICU Disponível em: Salesforce
está ativado na sua organização ou se você está usando o JDK e deve adotar os formatos de Classic (não disponível em
localidade do ICU. todas as organizações)
Nota: Organizações criadas na versão Winter '20 ou posterior têm formatos de localidade Disponível em: Todas as
ICU habilitados por padrão. Você pode desativar a atualização até que ela seja imposta na edições
versão Spring '23.
Para determinar se sua organização está usando formatos de localidade ICU, verifique o status da PERMISSÕES DO
atualização de versão Habilitar formatos de localidade ICU. Depois, verifique a configuração da USUÁRIO
interface do usuário.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Atualizações de versão e selecione Para visualizar atualizações
de versão:
Atualizações de versão.
a. Clique na guia Precisa de ação e procure a atualização de versão Habilitar formatos de
Para habilitar ou desabilitar
localidade ICU. atualizações de versão
Se a atualização de versão Habilitar formatos de localidade ICU estiver nessa guia, clique • Gerenciar atualizações
em Começar para ver detalhes sobre a atualização. de versão
Se você visualizar "Esta atualização agora foi habilitada para testes", sua organização está OU
usando formatos de localidade ICU. Caso contrário, sua organização está usando formatos Personalizar aplicativo
de localidade JDK.
b. Se você não encontrar a atualização de versão na guia Ação necessária, clique na guia Arquivado e procure a atualização de
versão Habilitar formatos de localidade ICU.
Se a atualização de versão Habilitar formatos de localidade ICU for marcada como concluída, a atualização de versão foi concluída
e sua organização está usando ICU. O cartão de atualização de versão tem uma marca de seleção verde e a palavra Concluído
no canto superior direito.
37
2. Para usar localidades ICU, a localidade inglês (Canadá) [en_CA] requer ativação separada. Em Configuração, na caixa Busca rápida,
insira Interface do usuário e selecione Interface do usuário.
Se sua organização estiver usando formatos de localidade JDK, recomendamos testar e adotar os formatos de localidade ICU antes de
eles serem aplicados. Se a opção Ativar formatos ICU para a interface do usuário na localidade en_CA estiver desativada, recomendamos
habilitar a opção antes da imposição da atualização de versão na versão Spring '23.
Se sua organização estiver usando formatos de localidade ICU e a opção Habilitar formatos de ICU para a interface do usuário da
localidade en_CA estiver habilitada, sua organização está usando o padrão mais recente. Nenhuma ação adicional é necessária.
CONSULTE TAMBÉM:
Considerações para adotar os formatos de localidade ICU

Saiba por que a Salesforce optou por adotar os formatos de localidade de Componentes
EDIÇÕES
internacionais para Unicode (ICU). Entenda por que recomendamos testar os novos formatos em
um sandbox e habilitá-los em produção antes de serem impostos. Então revise as recomendações Disponível em: Salesforce
sobre como lidar com pacotes instalados, código personalizado e como notificar os usuários. Classic (não disponível em
Por que o Salesforce está fazendo essa alteração? Disponível em: Todas as
Antes da versão Winter '20, novas organizações do Salesforce usavam os formatos de localidade edições
inclusos no Java Development Kit (JDK) da Oracle. Essa solução "pronta para uso" funciona bem,
mas tem alguns problemas. O mais importante, os formatos de localidade JDK não são consistentes
com as melhores práticas de internacionalização, e esses formatos JDK não são atualizados regularmente.
O ICU é um padrão internacional mantido e governado por uma comunidade global. Os novos formatos fornecem uma experiência
consistente na Salesforce Platform e melhora a integração com os aplicativos em conformidade com o ICU em todo o mundo. Ao adotar
os formatos de localidade ICU, mantemos o Salesforce e seus negócios no Salesforce atualizados com esses padrões internacionais.
Não espere a imposição

O Salesforce impõe os formatos de localidade de ICU em todas as organizações na Spring '23 por meio da atualização de versão Habilitar
formatos de localidade ICU. As localidades controlam os formatos para datas, horas, moedas, endereços, nomes e valores numéricos.
Mover de formatos de localidade JDK para ICU pode afetar seus usuários e causar um mal entendimento dos dados. Por isso, recomendamos
que os clientes que usam formatos de localidade JDK testem e habilitem essa alteração antes da imposição.
Testar em um sandbox
Antes de habilitar os formatos de localidade ICU em sua organização de produção, experimente-os em uma organização de sandbox
com a API versão 45.0 ou superior. Testar em um sandbox pode revelar qualquer problema com código personalizado e integrações de
terceiros.
Impacto de adotar uma nova versão da API

Para usar os formatos de localidade de ICU, classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce que fazem referência a
formatos de localidade, 45.0 ou posterior da API deve ser usada. Se sua organização contiver itens na API versão 44.0 ou anterior, atualize
a versão da API para evitar problemas de integridade de dados e a confusão do usuário final.
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Atualizar a versão da API pode incluir alterações estruturais e de comportamento para objetos e outros componentes de código. Por
exemplo, a atualização pode incluir novos campos em um objeto, remoção de um campo e comportamento alterado. Recomendamos
atualizar a versão da API e concluir testes de todas as funcionalidades relacionadas em um sandbox antes de atualizar a produção.
Edições ICU e em linha em páginas do Visualforce

Edições em linha em páginas do Visualforce sempre usam a versão da API mais recente. Devido a esse comportamento, quando ICU
está habilitada, as edições em linha em páginas do Visualforce sempre usam formatos de localidade ICU, independentemente da versão
da API da página. Quando um usuário faz uma edição em linha em uma página do Visualforce na API versão 44.0 ou anterior e salva as
alterações, ele pode receber um erro ParseException. Por exemplo, "Data e hora inválidas". Esses erros não causam problemas de
integridade de dados, mas podem frustrar os usuários.
Para evitar esses erros quando a ICU está habilitada, as páginas personalizadas do Visualforce usam a API versão 45.0 ou posterior.
Pacotes instalados
Antes de começar a testar, verifique com seus provedores de pacotes para garantir que todos os pacotes instalados sejam compatíveis
com os formatos de localidade ICU. Se seu provedor de pacote indicar que uma correção para um dos pacotes instalados está pendente,
inclua-a em sua linha do tempo de testes e ativação.
Se você for um provedor de pacotes, atualize as classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce nos seus pacotes para
API versão 45.0 ou posterior. Atualize qualquer código personalizado que exija ou passe dados em formatos de localidade específicos.
Depois, teste seus pacotes em uma organização com ICU habilitado. Verifique se todos os formatos alterados aparecem como o esperado
e atualize seu código conforme necessário.
Código personalizado
Muitas organizações contêm código personalizado. Os componentes do Lightning permitem personalizar o Lightning Experience, o
aplicativo Salesforce móvel ou criar seus próprios aplicativos independentes. Com o Apex, as opções são ainda mais amplas.
O Apex é usado com frequência para:
• Criar serviços de email.
• Criar modelos de email.
• Realizar validação complexa em vários objetos.
• Criar processos de negócios complexos que não tenham suporte em fluxos de trabalho.
• Criar lógica transacional personalizada, que ocorre em toda a transação e não apenas com um único registro ou objeto.
• Anexar lógica personalizada a outra operação. Por exemplo, anexe lógica personalizada ao salvar um registro para que isso ocorra
sempre que a operação for executada, independentemente de onde ela se originar na interface do usuário.
Considere também os campos de fórmula e as áreas em que você pode personalizar filtros, como pesquisas de objetos.
Dica: Para pesquisar seu código do Salesforce, baixe os metadados. Em seguida, use uma interface de linha de comando, como
o Salesforce CLI.
Para obter mais informações sobre as etapas para revisar e atualizar seu código personalizado, consulte Alterações de formato de
localidade e código personalizado na Ajuda do Salesforce. Esta seção também fornece exemplos de erros que podem ocorrer quando
o código personalizado depende de formatos de data, hora e moeda específicos. Use estas informações para entender como testar a
funcionalidade personalizada.
Se um desenvolvedor externo ou consultor tiver criado seu código personalizado e você não tiver um desenvolvedor que possa realizar
a avaliação, comece testando a funcionalidade personalizada. Se você encontrar problemas, considere contratar um desenvolvedor ou
consultor externo para ajudar na avaliação do código personalizado na sua organização.
39
Notificar seus usuários e parceiros

Informe seus usuários sobre quando você planeja habilitar a ICU em produção e como as novas localidades podem afetar eles. Caso
contrário, as diferenças entre os formatos de localidade JDK e ICU podem causar confusão.
Por exemplo, com a localidade espanhol (Honduras), o formato de data curta muda de MM-dd-aaaa para dd-MM-aaaa quando você
habilita os formatos de localidade ICU. Certifique-se de que seus usuários sejam notificados a respeito dessa alteração, ou eles podem
interpretar 01-11-2021 como 11 de janeiro de 2021, em vez de 1º de novembro de 2021.
Entrar em contato com todos pode exigir vários lembretes antes e depois de você habilitar o ICU na produção.
Considere também a possibilidade de notificar seus parceiros, especialmente se esses parceiros enviarem ou extraírem informações do
Salesforce. A resolução de problemas relacionados a integrações pode exigir sua assistência.
Uso de formatos de localidade

Nós fornecemos uma lista de todos os formatos de localidade possíveis, mas nem todos são usados no Salesforce. Por exemplo, quase
todas as datas em telas padrão do Salesforce usam o formato de data curto, que não pode ser modificado em telas padrão.
Da mesma forma, nem todos os formatos estão disponíveis para uso no código personalizado. Especificamente, o formato de data médio
não está disponível no Apex neste momento.
CONSULTE TAMBÉM:

Para determinar o que a mudança para os formatos de localidade significa para você, use uma
EDIÇÕES
consulta SOQL e um relatório para identificar as localidades usadas na sua organização. Em seguida,
revise a lista de alterações para entender exatamente que diferenças devem ser testadas. Disponível em: Salesforce
NESTA SEÇÃO: todas as organizações)
Determinar as localidades em uso Disponível em: Todas as

Para identificar as localidades usadas na sua organização, você pode usar uma consulta SQQL, edições
um relatório ou ambos. Quando os formatos de localidade mudam, seu esforço de adoção
depende das localidades usadas na organização. Por exemplo, quando você migra dos formatos
de localidade do Java Development Kit (JDK) da Oracle para formatos de localidade de Componentes Internacionais para Unicode
(ICU) ou quando os formatos de localidade existentes mudam.
Identificar alterações às localidades com ICU
Determine os formatos de localidade específicos que mudam quando você migra dos formatos de localidade do Java Development
Kit (JDK) da Oracle para os formatos de localidade de Componentes Internacionais para Unicode (ICU).
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Diferenças entre formatos de localidade JDK e ICU

Aqui estão todas as diferenças entre os formatos de localidade Java Development Kit (JDK) da Oracle e os formatos de localidade
dos Componentes Internacionais para Unicode (ICU). As alterações estão dispostas por localidade ou idioma apenas da plataforma.
Por padrão, as organizações criadas antes da versão Winter '20 usam os formatos de localidade fornecidos pelo JDK da Oracle. Os
formatos de localidade ICU substituem os formatos JDK no Salesforce para todas as organizações na versão Spring '23, mas você
pode adotá-los agora.
CONSULTE TAMBÉM:
Determinar as localidades em uso

Para identificar as localidades usadas na sua organização, você pode usar uma consulta SQQL, um
EDIÇÕES
relatório ou ambos. Quando os formatos de localidade mudam, seu esforço de adoção depende
das localidades usadas na organização. Por exemplo, quando você migra dos formatos de localidade Disponível em: Salesforce
do Java Development Kit (JDK) da Oracle para formatos de localidade de Componentes Internacionais Classic (não disponível em
para Unicode (ICU) ou quando os formatos de localidade existentes mudam. todas as organizações)
Uma consulta SOQL fornece uma contagem de usuários por localidade, e um relatório pode fornecer
mais detalhes sobre o uso dessas localidades. edições
Consulta SOQL PERMISSÕES DO

Use esta consulta SOQL para retornar as localidades em uso em sua organização e uma contagem USUÁRIO
de usuários para cada localidade.
Para usar o Developer
Console:
• API ativada E Visualizar
todos os dados
Para usar a pesquisa de
código e executar SOQL ou
SOSL na guia de consulta:
• API ativada
Para criar, editar e excluir
relatórios em pastas
privadas:
• Criar e personalizar
relatórios
relatórios de pastas
públicas e privadas:
• Criador de relatórios
OU
Criador de relatórios
(Lightning Experience)
SELECT toLabel(LocaleSidKey) LocaleName, LocaleSidKey, Count(id) UserCount FROM User where

IsActive=true GROUP BY LocaleSidKey
41
Precisa de uma atualização sobre como executar uma consulta? Use o Developer Console.
1. Clique no ícone de engrenagem ( ).
Usando o Classic? Clique no seu nome no canto superior direito.
2. Clique em Developer Console.

O Developer Console se abrirá em uma nova janela.
3. Para abrir o painel do Editor de consulta, clique em Editor de consulta (1).

4. No painel do Editor de consulta (2), insira essa consulta.
SELECT toLabel(LocaleSidKey) LocaleName, LocaleSidKey, Count(id) UserCount FROM User
where IsActive=true GROUP BY LocaleSidKey
5. Clique em Executar (3).

Os resultados são exibidos na grade Resultados da consulta, no espaço de trabalho do Developer Console.
Neste exemplo, há quatro localidades em uso em 10 usuários: 2 usuários com bn_BD, 5 usuários com en_US, 1 usuário com it_IT e
2 usuários com en_HN.
42
Usar um relatório para identificar localidades em uso pelo usuário

Para identificar quais usuários optam por usar cada localidade, crie um campo personalizado no objeto Usuário. Em seguida, use esse
campo personalizado para criar um relatório que lista os usuários por código local.
1. Opcionalmente, para identificar as localidades identificadas na consulta SOQL, crie um campo personalizado no objeto Usuário para
o código de localidade.
a. Clique no ícone de engrenagem ( ) e selecione Configuração.
A Configuração é aberta em uma nova guia.
b. Clique na guia Gerenciador de objetos.

c. Na lista de objetos, clique em Usuários.
d. Clique em Campos e relacionamentos.
e. Clique em Novo.
f. Selecione Fórmula como tipo de dados e clique em Avançar.
g. Para o Rótulo do campo, insira Código de localidade.
h. Certifique-se de que Adicionar esse campo a tipos de relatório personalizados que contenham essa entidade esteja
selecionado.
i. No Tipo de retorno da fórmula, selecione Texto e clique em Avançar.
j. No editor de fórmula, insira TEXT(LocaleSidKey) e clique em Verificar sintaxe.
Uma mensagem verde confirma que nenhum erro de sintaxe foi encontrado.
k. Se desejar, insira uma descrição para o campo, como Código de localidade para a localidade do usuário
nas configurações pessoais.
l. Em Manipulação de campo em branco, selecione Tratar campos em branco como em branco e clique em Avançar.
43
m. Selecione os perfis aos quais você deseja conceder acesso de edição a esse campo. No mínimo, selecione o perfil Administrador
do sistema e clique em Avançar.
n. Selecione os layouts de página aos quais deseja incluir este campo e clique em Avançar.
2. Crie um relatório listando usuários por localidade.

a. Clique no Iniciador de aplicativos ( ).
b. Na caixa Busca rápida, insira Relatórios e selecione Relatórios.
c. Clique em Novo relatório.
d. Na caixa de pesquisa Tipo de relatório, insira Usuários e clique em Usuários.
e. Clique em Continuar.
O relatório é aberto no modo de edição e mostra uma visualização. O relatório padrão contém campos comumente usados para
o objeto Usuário.
f. Agrupe os usuários por código da localidade primeiro. No painel Estrutura, em Grupos, insira Código de local na caixa
de pesquisa e selecione Código de local.
g. Em seguida, agrupe os usuários pelo nome da localidade. No painel Estrutura, em Grupos, insira localidade na caixa de
pesquisa e selecione Localidade.
h. Para ver a aparência do relatório, clique em Atualizar acima da visualização de relatório.
A visualização mostra o relatório agrupado por código de localidade com o nome de localidade ao lado dele.
i. Como opção, para adicionar outros campos de usuário, use a seção Colunas no painel Estrutura.
j. Clique em Salvar e executar.
k. Insira um nome para o relatório, como Usuários por código de localização, selecione uma pasta para salvar
o relatório e salve suas alterações.
44
Seu relatório é agrupado por código de localidade e mostra o nome completo de localidade de cada código. Essa visualização
pode ajudar a comparar as localidades em uso em sua organização com as alterações feitas quando você habilita os formatos
de localidade da ICU.
Em nosso exemplo, nós percebemos que os códigos de localidade são iguais a estas localidades:
• bn_BD: Bengali (Bangladesh)
• en_US: Inglês (Estados Unidos)
• es_HN: Espanhol (Honduras)
• it_IT: Italiano (Itália)
3. Para visualizar os usuários que escolheram uma das localidades afetadas, adicione um filtro ao relatório.
a. Clique em Editar.
b. Clique em Filtros.
c. Na caixa Adicionar filtro..., insira Código de localidade e clique em Código de localidade.
d. Selecione o operador igual a, insira um dos códigos de localidade dos resultados da consulta SOQL e clique em Aplicar.
Em nosso exemplo, inserimos es_HN para a localidade Espanhol (Honduras).
45
e. Para ver o efeito do filtro, acima da visualização de relatório, clique em Atualizar.

Se seu filtro não retornar resultados, verifique o código de localidade e atualize seu filtro.
f. Clique em Salvar e executar.

Agora que o relatório contém um filtro pelo código local do usuário, qualquer pessoa com acesso ao relatório pode alterar o
filtro do código local diretamente no relatório.
g. Para filtrar por um código de localidade diferente, clique no ícone de filtro ( ).

h. Clique no filtro Código de localidade, insira um código de localidade diferente e clique em Aplicar.
Com esse filtro, você pode identificar usuários que podem ajudar a testar os formatos de cada localidade.
CONSULTE TAMBÉM:
46

Determine os formatos de localidade específicos que mudam quando você migra dos formatos de
EDIÇÕES
localidade do Java Development Kit (JDK) da Oracle para os formatos de localidade de Componentes
Internacionais para Unicode (ICU). Disponível em: Salesforce
Antes de começar todas as organizações)
As alterações feitas quando você migra de JDK para ICU dependem das localidades usadas na sua Disponível em: Todas as
organização. Se ainda não o fez, determine as localidades em uso. edições
Determinar as alterações em cada localidade

Para obter uma lista completa das diferenças entre os formatos de localidade JDK e ICU, consulte Diferenças entre os formatos de
localidade JDK e ICU na Ajuda do Salesforce.
A lista de alterações é longa e é improvável que você use cada uma dessas localidades. Encontre os códigos de localidade usados pela
sua organização na página de Ajuda. Então observe as diferenças.
Aqui estão algumas dicas importantes.
• Nem todas as localidades mudam com o ICU. Nesse caso, o código de localidade não está listado na página de Ajuda.
• Nós fornecemos uma lista de todos os formatos possíveis, mas nem todos são usados no Salesforce. Por exemplo, quase todas as
datas em telas padrão do Salesforce usam o formato de data curto, e o formato de data médio é raramente usado, quando usado.
• Da mesma forma, simplesmente porque você vê um formato na lista não significa que ele está disponível para o seu código
personalizado. Por exemplo, o formato de data médio não está disponível no Apex.
Exemplo
Vamos ver uma análise de exemplo. Presuma que os resultados da consulta SOQL mostrem usuários com as localidades bn_BD, en_US,
es_NH e it_IT.
1. Acesse Diferenças entre formatos de localidade JDK e ICU na Ajuda do Salesforce.
2. Na janela do navegador, pesquise bn_BD, o código de localidade para a localidade Bengali (Bangladesh).
A pesquisa não mostra resultados, o que significa que não há alterações à localidade ao migrar do JDK para ICU.
3. Pesquise o próximo código de localidade, en_US, para a localidade em inglês (Estados Unidos).
Nós localizamos esta seção da tabela.
NOME E TIPO DE FORMATO FORMATO JDK FORMATO ICU

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Inglês (Estados Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 4:30 PM
Unidos)
Data e hora: Médio Jan 28, 2008 4:30:05 PM Jan 28, 2008, 4:30:05 PM
en_US
Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 PM PST 1/28/2008, 4:30:05 PM PST
Moeda: Negativo ($1,234,567.57) -$1,234,567.57
47
Aqui, vemos que os formatos de data e hora e o formato da moeda negativo mudaram. Podemos ver que cada formato de data e
hora tem uma vírgula após o ano para o formato ICU, mas os formatos JDK não têm essa vírgula. Além disso, o formato da moeda
negativa mudou de usar parênteses para um sinal negativo.
4. Em seguida, pesquise o próximo código de localidade, es_HN, para a localidade em espanhol (Honduras).

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Espanhol Data e hora: Curto 01-28-2008 04:30 PM 28/1/2008 16:30
(Honduras)
Data e hora: Médio 01-28-2008 04:30:05 PM 28 ene. 2008 16:30:05
es_HN
Data e hora: Longo 01-28-2008 04:30:05 PM PST 28/1/2008 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 01-28-2008 28/1/2008
Data: Médio 01-28-2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo L1,234,567.57 L 1,234,567.57
Moeda: Negativo (L1,234,567.57) -L 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo L1,234,567.57 L 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo (L1,234,567.57) -L 1,234,567.57
Para essa localidade, data, data/hora, hora e formatos de moeda mudam com ICU. No entanto, o mês e o dia trocam de posição nas
datas. Além disso, o código de fuso horário muda no formato de data e hora longo.
5. Pesquise it_IT, o código de localidade para a localidade italiano (Itália).


CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Italiano (Itália) Data e hora: Curto 28/01/2008 16.30 28/01/2008, 16:30
it_IT Data e hora: Médio 28-gen-2008 16.30.05 28 gen 2008, 16:30:05
Data e hora: Longo 28/01/2008 16.30.05 PST 28/01/2008, 16:30:05 GMT-8
Data: Médio 28-gen-2008 28 gen 2008
Horário 16,30 16:30
Moeda: Positivo € 1.234.567,57 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -€ 1.234.567,57 -1.234.567,57 €
Moeda contábil: Positivo € 1.234.567,57 1.234.567,57 €
48

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda contábil: Negativo -€ 1.234.567,57 -1.234.567,57 €
Assim como a localidade en_HN, a data, o horário e os formatos de moeda mudam com a ICU para essa localidade. Às vezes, as
alterações são subtítulos, então, confira a tabela cuidadosamente. Neste caso, o formato de localidade ICU inclui uma vírgula após
o ano em formatos de data e hora. No entanto, um dois pontos (:) também substitui o ponto final (.) nos formatos de hora e data/hora.
Neste exemplo, não incluímos a localidade bn_BD ou Bengali (Bangladesh), em nossos testes. Com base nos resultados, planejamos
testar com as localidades en_US, es_HN e it_IT. Agora sabemos quais formatos testar para cada localidade.
CONSULTE TAMBÉM:
Diferenças entre formatos de localidade JDK e ICU

Aqui estão todas as diferenças entre os formatos de localidade Java Development Kit (JDK) da Oracle e os formatos de localidade dos
Componentes Internacionais para Unicode (ICU). As alterações estão dispostas por localidade ou idioma apenas da plataforma. Por
padrão, as organizações criadas antes da versão Winter '20 usam os formatos de localidade fornecidos pelo JDK da Oracle. Os formatos
de localidade ICU substituem os formatos JDK no Salesforce para todas as organizações na versão Spring '23, mas você pode adotá-los
agora.
Nota: Recomendamos visualizar estas informações na Ajuda do Salesforce. Nem todos os caracteres aparecem corretamente em
PDFs.
Alterações aos formatos de localidade com suporte

As localidades com suporte incluem uma moeda. Use-as em vez de localidades somente de idioma sempre que possível.
Dica: Considerações importantes sobre os dados nesta tabela.

• Nem todas as localidades têm alterações de formato ao migrar do JDK para o ICU. Localidades sem alterações não são incluídas
na tabela.
• A tabela inclui todos os formatos de localidade CLDR com alterações entre JDK e ICU. No entanto, nem todos os formatos são
usados no Salesforce. Por exemplo, quase todas as datas em telas padrão do Salesforce usam o formato de data curto, e o
formato de data médio é raramente usado, quando usado. Da mesma forma, simplesmente porque você vê um formato na
lista não significa que ele está disponível para o seu código personalizado. Por exemplo, o formato de data médio não está
disponível no Apex. Incluímos os possíveis formatos de localidade na lista porque os sistemas externos podem usar formatos
que não estão em uso no Salesforce.

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Árabe (Jordânia) Data e hora: Curto / / : / / , :
ar_JO Data e hora: Médio / / : : / / , : :
Data e hora: Longo / / - : : / / , : : -
49

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Curto / / / /
Data: Médio / / / /
Data: Longo ,
Horário : :
Árabe (Líbano) Data e hora: Curto / / : / / , :

ar_LB Data e hora: Médio / / : : / / , : :
Data e hora: Longo / / - : : / / , : : -
Data: Curto / / / /
Data: Longo ,
Horário : :
Árabe (Arábia Data e hora: Curto / / : / / , :

Saudita)
Data e hora: Médio / / : : / / , : :
ar_SA
Data e hora: Longo / / - : : / / , : : -
Data: Curto / / / /
Data: Longo ,
Horário : :
Árabe (Síria) Data e hora: Curto / / : / / , :

ar_SY Data e hora: Médio / / : : / / , : :
Data e hora: Longo / / - : : / / , : : -
Data: Curto / / / /
Data: Longo ,
Horário : :
Bielo-russo Data e hora: Curto 28.1.2008 16.30 28.01.2008, 16:30

(Belarus)
Data e hora: Médio 28.1.2008 16.30.05 28.01.2008, 16:30:05
be_BY
Data e hora: Longo 28.1.2008 16.30.05 PST 28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 28.1.2008 28.01.2008
50

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Médio 28.1.2008 28.01.2008
Data: Longo Monday, 28, January 2008 28 January 2008 г.
Horário 16,30 16:30
Moeda: Positivo Руб1 234 567,57 1 234 567,57 Br
Moeda: Negativo -Руб1 234 567,57 -1 234 567,57 Br
Moeda contábil: Positivo Руб1 234 567,57 1 234 567,57 Br
Moeda contábil: Negativo -Руб1 234 567,57 -1 234 567,57 Br
Búlgaro (Bulgária) Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008 г., 16:30 ч.
bg_BG Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008 г., 16:30:05 ч.
Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 Гринуич-8 28.01.2008 г., 16:30:05 ч. Гринуич-8
Data: Curto 28.01.2008 28.01.2008 г.
Data: Médio 28.01.2008 28.01.2008 г.
Data: Longo 28 януари 2008 28 януари 2008 г.
Horário 16:30 16:30 ч.
Catalão (Espanha) Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/1/2008 16:30

ca_ES Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 de gen. 2008, 16:30:05
Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 PST 28/1/2008 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 de gen. 2008
Data: Longo 28 / de gener / 2008 28 de gener de 2008
Moeda: Positivo € 1.234.567,57 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -€ 1.234.567,57 -1.234.567,57 €
Moeda contábil: Negativo -€ 1.234.567,57 (1.234.567,57 €)
Catalão (Espanha, Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/1/2008 16:30

Euro)
Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 de gen. 2008, 16:30:05
ca_ES_EURO
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 de gen. 2008
51

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Positivo € 1.234.567,57 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -€ 1.234.567,57 -1.234.567,57 €
Tcheco Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28.01.2008 16:30

(República
Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28. 1. 2008 16:30:05
Tcheca)
cs_CZ Data e hora: Longo 28.1.2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16:30:05 PST
Data: Curto 28.1.2008 28.01.2008
Data: Médio 28.1.2008 28. 1. 2008
Número: Positivo 1 234 567,57 1 234 567,567
Número: Negativo -1 234 567,57 -1 234 567,567
Moeda: Positivo 1 234 567,57 Kč 1 234 567,57 Kč
Moeda: Negativo -1 234 567,57 Kč -1 234 567,57 Kč
Moeda contábil: Positivo 1 234 567,57 Kč 1 234 567,57 Kč
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 Kč -1 234 567,57 Kč
Dinamarquês Data e hora: Curto 28-01-2008 16:30 28.01.2008 16.30

(Dinamarca)
Data e hora: Médio 28-01-2008 16:30:05 28. jan. 2008 16.30.05
da_DK
Data e hora: Longo 28-01-2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16.30.05 GMT-8
Data: Curto 28-01-2008 28.01.2008
Data: Médio 28-01-2008 28. jan. 2008
Horário 16:30 16,30
Moeda: Positivo kr 1.234.567,57 1.234.567,57 kr.
Moeda: Negativo kr -1.234.567,57 -1.234.567,57 kr.
Moeda contábil: Positivo kr 1.234.567,57 1.234.567,57 kr.
Moeda contábil: Negativo kr -1.234.567,57 -1.234.567,57 kr.
Alemão (Áustria) Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

de_AT Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008, 16:30:05
Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
52

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Número: Positivo 1.234.567,567 1 234 567,567
Número: Negativo -1.234.567,567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo € 1.234.567,57 € 1.234.567,57
Moeda: Negativo -€ 1.234.567,57 -€ 1.234.567,57
Alemão (Áustria, Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

Euro)
Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008, 16:30:05
de_AT_EURO
Número: Positivo 1.234.567,567 1 234 567,567
Número: Negativo -1.234.567,567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo € 1.234.567,57 € 1.234.567,57
Moeda: Negativo -€ 1.234.567,57 -€ 1.234.567,57
Alemão (Suíça) Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

de_CH Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008, 16:30:05
Número: Positivo 1'234'567.567 1’234’567.567
Número: Negativo -1'234'567.567 -1’234’567.567
Moeda: Positivo SFr. 1'234'567.57 CHF 1'234'567.57
Moeda: Negativo SFr.-1'234'567.57 CHF-1'234'567.57
Moeda contábil: Positivo SFr. 1'234'567.57 1'234'567.57 CHF
Moeda contábil: Negativo SFr.-1'234'567.57 -1'234'567.57 CHF
Alemão Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

(Alemanha)
Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008, 16:30:05
de_DE
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € -1.234.567,57 €
53

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda contábil: Positivo 1.234.567,57 € 1.234.567,57 €
Moeda contábil: Negativo -1.234.567,57 € -1.234.567,57 €

(Alemanha, Euro)
Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008, 16:30:05
de_DE_EURO
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € -1.234.567,57 €

(Luxemburgo)
Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008, 16:30:05
de_LU
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € -1.234.567,57 €

(Luxemburgo,
Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008, 16:30:05
Euro)
de_LU_EURO Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € -1.234.567,57 €
Grego (Chipre) Data e hora: Curto 28/01/2008 4:30 ΜΜ 28/1/2008, 4:30 μ.μ.
el_CY Data e hora: Médio 28 Ιαν 2008 4:30:05 ΜΜ 28 Ιαν 2008, 4:30:05 μ.μ.
Data e hora: Longo 28/01/2008 4:30:05 ΜΜ PST 28/1/2008, 4:30:05 μ.μ. GMT-8
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Longo 28 Ιανουάριος 2008 28 Ιανουαρίου 2008
Horário 4:30 ΜΜ 4:30 μ.μ.
54

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Positivo €1.234.567,57 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -€1.234.567,57 -1.234.567,57 €
Moeda contábil: Positivo €1.234.567,57 1.234.567,57 €
Moeda contábil: Negativo -€1.234.567,57 -1.234.567,57 €
Grego (Grécia) Data e hora: Curto 28/1/2008 4:30 μμ 28/1/2008, 4:30 μ.μ.
el_GR Data e hora: Médio 28 Ιαν 2008 4:30:05 μμ 28 Ιαν 2008, 4:30:05 μ.μ.
Data e hora: Longo 28/1/2008 4:30:05 μμ PST 28/1/2008, 4:30:05 μ.μ. GMT-8
Horário 4:30 μμ 4:30 μ.μ.
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € -1.234.567,57 €
Inglês (Austrália) Data e hora: Curto 28/01/2008 4:30 PM 28/1/2008, 4:30 pm

en_AU Data e hora: Médio 28/01/2008 4:30:05 PM 28 Jan 2008, 4:30:05 pm
Data e hora: Longo 28/01/2008 4:30:05 PM 28/1/2008, 4:30:05 pm GMT-8
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 Jan 2008
Horário 16:30 4:30 pm
Moeda contábil: Negativo -$1,234,567.57 ($1,234,567.57)
Inglês (Barbados) Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 4:30 pm

en_BB Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 Jan 2008, 4:30:05 pm
Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 PST 28/01/2008, 4:30:05 pm GMT-8
Data: Médio 28/01/2008 28 Jan 2008
Inglês (Bermuda) Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 4:30 pm

en_BM Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 Jan 2008, 4:30:05 pm
Data: Médio 28/01/2008 28 Jan 2008
Inglês (Canadá) Data e hora: Curto 28/01/2008 4:30 PM 2008-01-28, 4:30 p.m.
en_CA Data e hora: Médio 28-Jan-2008 4:30:05 PM Jan. 28, 2008, 4:30:05 p.m.
55

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data e hora: Longo 28/01/2008 4:30:05 PST PM 2008-01-28, 4:30:05 p.m. PST
Data: Curto 28/01/2008 2008-01-28
Data: Médio 28-Jan-2008 Jan. 28, 2008
Horário 16:30 4:30 p.m.
Inglês (Reino Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 16:30

Unido)
Data e hora: Médio 28-Jan-2008 16:30:05 28 Jan 2008, 16:30:05
en_GB
Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 PST 28/01/2008, 16:30:05 GMT-8
Data: Médio 28-Jan-2008 28 Jan 2008
Moeda contábil: Negativo -£1,234,567.57 (£1,234,567.57)
Inglês (Gana) Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 4:30 pm

en_GH Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 Jan 2008, 4:30:05 pm
Data: Médio 28/01/2008 28 Jan 2008
Inglês (Indonésia) Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 16:30

en_ID Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 Jan 2008, 16:30:05
Data: Médio 28/01/2008 28 Jan 2008
Data: Longo January 28, 2008 28 January 2008
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo IDR1,234,567.57 IDR 1,234,567.57
Moeda: Negativo -IDR1,234,567.57 -IDR 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo IDR1,234,567.57 IDR 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -IDR1,234,567.57 (IDR 1,234,567.57)
Inglês (Irlanda) Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 16:30

en_IE Data e hora: Médio 28-Jan-2008 16:30:05 28 Jan 2008, 16:30:05
Moeda contábil: Negativo -€1,234,567.57 (€1,234,567.57)
56

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Inglês (Irlanda, Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 16:30
Euro)
Data e hora: Médio 28-Jan-2008 16:30:05 28 Jan 2008, 16:30:05
en_IE_EURO
Inglês (Índia) Data e hora: Curto 28/1/2008 4:30 pm 28/01/2008, 4:30 pm

en_IN Data e hora: Médio 28 Jan, 2008 4:30:05 pm 28-Jan-2008, 4:30:05 pm
Data e hora: Longo 28/1/2008 4:30:05 pm GMT-8 28/01/2008, 4:30:05 pm GMT-8
Data: Curto 28/1/2008 28/01/2008
Data: Médio 28 Jan, 2008 28-Jan-2008
Data: Longo 28 January, 2008 28 January 2008
Inglês (Malta) Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 16:30

en_MT Data e hora: Médio 28 Jan 2008 16:30:05 28 Jan 2008, 16:30:05
Inglês (Malásia) Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 4:30 pm

en_MY Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 Jan 2008, 4:30:05 pm
Data: Médio 28/01/2008 28 Jan 2008
Inglês (Nigéria) Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008, 16:30

en_NG Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 Jan 2008, 16:30:05
Data: Médio 28/01/2008 28 Jan 2008
Inglês (Nova Data e hora: Curto 28/01/2008 4:30 PM 28/01/2008, 4:30 pm

Zelândia)
Data e hora: Médio 28/01/2008 4:30:05 PM 28/01/2008, 4:30:05 pm
en_NZ
Data e hora: Longo 28/01/2008 4:30:05 PM 28/01/2008, 4:30:05 pm GMT-8
Inglês (Filipinas) Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 28/01/2008, 4:30 pm
57

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
en_PH Data e hora: Médio 01 28, 2008 4:30:05 PM 28 Jan 2008, 4:30:05 pm
Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 PM PST 28/01/2008, 4:30:05 pm GMT-8
Data: Curto 1/28/2008 28/01/2008
Data: Médio 01 28, 2008 28 Jan 2008
Data: Longo January 28, 2008 28 January 2008
Moeda: Positivo Php1,234,567.57 1,234,567.57
Moeda: Negativo (Php1,234,567.57) - 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo Php1,234,567.57 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo (Php1,234,567.57) ( 1,234,567.57)
Inglês Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/1/2008, 4:30 pm

(Singapura)
Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 Jan 2008, 4:30:05 pm
en_SG
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 Jan 2008
Data: Longo 28 January, 2008 28 January 2008
Inglês (Estados Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 4:30 PM

Unidos)
en_US
Moeda: Negativo ($1,234,567.57) -$1,234,567.57
Inglês (África do Data e hora: Curto 2008/01/28 4:30 PM 2008/01/28, 16:30

Sul)
Data e hora: Médio 28 Jan 2008 4:30:05 PM 28 Jan 2008, 16:30:05
en_ZA
Data e hora: Longo 2008/01/28 4:30:05 PM 2008/01/28, 16:30:05 GMT-8
Horário 16:30 16:30
Número: Positivo 1,234,567.567 1 234 567,567
Número: Negativo -1,234,567.567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo R 1,234,567.57 R 1 234 567,57
58

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Negativo R-1,234,567.57 -R 1 234 567,57
Moeda contábil: Positivo R 1,234,567.57 R 1 234 567,57
Moeda contábil: Negativo R-1,234,567.57 (R 1 234 567,57)
Espanhol Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/1/2008 16:30

(Argentina)
Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 ene. 2008 16:30:05
es_AR
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 ene. 2008
Moeda: Positivo $1.234.567,57 $ 1.234.567,57
Moeda: Negativo $-1.234.567,57 -$ 1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo $1.234.567,57 $ 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo $-1.234.567,57 ($ 1.234.567,57)
Espanhol (Bolívia) Data e hora: Curto 28-01-2008 04:30 PM 28/1/2008 16:30

es_BO Data e hora: Médio 28-01-2008 04:30:05 PM 28 ene. de 2008 16:30:05
Data: Curto 28-01-2008 28/1/2008
Data: Médio 28-01-2008 28 ene. de 2008
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo B$1.234.567,57 Bs 1.234.567,57
Moeda: Negativo (B$1.234.567,57) -Bs 1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo B$1.234.567,57 Bs 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo (B$1.234.567,57) -Bs 1.234.567,57
Espanhol (Chile) Data e hora: Longo 28-01-2008 16:30:05 PST 28-01-2008 16:30:05 GMT-8
es_CL Moeda: Positivo Ch$1.234.567,57 $1.234.567,57
Moeda: Negativo Ch$-1.234.567,57 $-1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo Ch$1.234.567,57 $1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo Ch$-1.234.567,57 -$1.234.567,57
Espanhol Data e hora: Curto 28/01/2008 04:30 PM 28/01/2008, 4:30 p. m.

(Colômbia)
Data e hora: Médio 28/01/2008 04:30:05 PM 28/01/2008, 04:30:05 p. m.
es_CO
59

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data e hora: Longo 28/01/2008 04:30:05 PM PST 28/01/2008, 4:30:05 p. m. GMT-8
Horário 16:30 4:30 p. m.
Moeda: Positivo $1.234.567,57 $ 1.234.567,57
Moeda: Negativo ($1.234.567,57) -$ 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo ($1.234.567,57) -$1.234.567,57
Espanhol (Costa Data e hora: Curto 28/01/2008 04:30 PM 28/1/2008 16:30

Rica)
Data e hora: Médio 28/01/2008 04:30:05 PM 28 ene. 2008 16:30:05
es_CR
Data e hora: Longo 28/01/2008 04:30:05 PM PST 28/1/2008 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 16:30
Número: Positivo 1,234,567.567 1 234 567,567
Número: Negativo -1,234,567.567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo C1,234,567.57 1 234 567,57
Moeda: Negativo (C1,234,567.57) - 1 234 567,57
Moeda contábil: Positivo C1,234,567.57 1 234 567,57
Moeda contábil: Negativo (C1,234,567.57) - 1 234 567,57
Espanhol Data e hora: Curto 28/01/2008 04:30 PM 28/1/2008 4:30 p. m.

(República
Data e hora: Médio 28/01/2008 04:30:05 PM 28 ene. 2008 4:30:05 p. m.
Dominicana)
es_DO Data e hora: Longo 28/01/2008 04:30:05 PM PST 28/1/2008 4:30:05 p. m. GMT-8
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 4:30 p. m.
Moeda: Negativo (RD$1,234,567.57) -RD$1,234,567.57

(Equador)
Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 ene. 2008 16:30:05
es_EC
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 ene. 2008
60

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda contábil: Negativo $-1.234.567,57 -$1.234.567,57

(Espanha)
Data e hora: Médio 28-ene-2008 16:30:05 28 ene 2008 16:30:05
es_ES
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28-ene-2008 28 ene 2008
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € -1.234.567,57 €

(Espanha, Euro)
Data e hora: Médio 28-ene-2008 16:30:05 28 ene 2008 16:30:05
es_ES_EURO
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € -1.234.567,57 €
Espanhol Data e hora: Curto 28/01/2008 04:30 PM 28/01/2008 16:30

(Guatemala)
Data e hora: Médio 28/01/2008 04:30:05 PM 28/01/2008 16:30:05
es_GT
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo Q1,234,567.57 Q 1,234,567.57
Moeda: Negativo (Q1,234,567.57) -Q 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo Q1,234,567.57 Q 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo (Q1,234,567.57) -Q 1,234,567.57

(Honduras)
es_HN
61

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Curto 01-28-2008 28/1/2008
Data: Médio 01-28-2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo L1,234,567.57 L 1,234,567.57
Moeda: Negativo (L1,234,567.57) -L 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo L1,234,567.57 L 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo (L1,234,567.57) -L 1,234,567.57

(México)
es_MX
Data: Médio 28/01/2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 16:30

(Nicarágua)
es_NI
Data: Curto 01-28-2008 28/1/2008
Data: Médio 01-28-2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo $C1,234,567.57 C$1,234,567.57
Moeda: Negativo ($C1,234,567.57) -C$1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo $C1,234,567.57 C$1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo ($C1,234,567.57) -C$1,234,567.57

(Panamá)
Data e hora: Médio 01/28/2008 04:30:05 PM 01/28/2008 04:30:05 p. m.
es_PA
Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 PM PST 01/28/2008 4:30:05 p. m. GMT-8
Horário 16:30 4:30 p. m.
Moeda: Positivo B1,234,567.57 B/. 1,234,567.57
Moeda: Negativo (B1,234,567.57) -B/. 1,234,567.57
62

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda contábil: Positivo B1,234,567.57 B/. 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo (B1,234,567.57) -B/. 1,234,567.57
Espanhol (Peru) Data e hora: Curto 28/01/2008 04:30 p. m. 28/01/2008 16:30

es_PE Data e hora: Médio 28/01/2008 04:30:05 p. m. 28 ene. 2008 16:30:05
Data e hora: Longo 28/01/2008 04:30:05 p. m. GMT-8 28/01/2008 16:30:05 GMT-8
Data: Médio 28/01/2008 28 ene. 2008
Horário 4:30 p. m. 16:30
Espanhol (Porto Data e hora: Curto 01-28-2008 04:30 PM 01/28/2008 4:30 p. m.

Rico)
Data e hora: Médio 01-28-2008 04:30:05 PM 01/28/2008 04:30:05 p. m.
es_PR
Data e hora: Longo 01-28-2008 04:30:05 PM PST 01/28/2008 4:30:05 p. m. GMT-8
Data: Curto 01-28-2008 01/28/2008
Data: Médio 01-28-2008 01/28/2008
Horário 16:30 4:30 p. m.
Moeda: Negativo ($1,234,567.57) -$1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo ($1,234,567.57) -$1,234,567.57

(Paraguai)
es_PY
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo G1.234.567,57 Gs. 1.234.567,57
Moeda: Negativo (G1.234.567,57) Gs. -1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo G1.234.567,57 Gs. 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo (G1.234.567,57) -Gs. 1.234.567,57
Espanhol (El Moeda padrão Colón salvadoreño: SVC Dólar de EE.UU.: USD
Salvador)
Data e hora: Curto 01-28-2008 04:30 PM 28/1/2008 16:30
es_SV
63

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Curto 01-28-2008 28/1/2008
Data: Médio 01-28-2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo C1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda: Negativo (C1,234,567.57) -$1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo C1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo (C1,234,567.57) -$1,234,567.57
Espanhol Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 p.m. 28/1/2008 4:30 p. m.

(Estados Unidos)
Data e hora: Médio ene 28, 2008 4:30:05 p.m. 28 ene. 2008 4:30:05 p. m.
es_US
Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 p.m. PST 28/1/2008 4:30:05 p. m. PST
Data: Curto 1/28/2008 28/1/2008
Data: Médio ene 28, 2008 28 ene. 2008
Horário 4:30 p.m. 4:30 p. m.
Moeda: Positivo US$1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda: Negativo (US$1,234,567.57) -$1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo US$1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo (US$1,234,567.57) -$1,234,567.57

(Uruguai)
es_UY
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo NU$ 1.234.567,57 $ 1.234.567,57
Moeda: Negativo (NU$1.234.567,57) -$ 1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo NU$ 1.234.567,57 $ 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo (NU$1.234.567,57) ($ 1.234.567,57)

(Venezuela)
Data e hora: Médio 28/01/2008 04:30:05 PM 28 ene. 2008 4:30:05 p. m.
es_VE
64

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data e hora: Longo 28/01/2008 04:30:05 PM PST 28/1/2008 4:30:05 p. m. GMT-8
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 ene. 2008
Horário 16:30 4:30 p. m.
Moeda: Positivo Bs.S.1.234.567,57 Bs.S 1.234.567,57
Moeda: Negativo Bs.S. -1.234.567,57 Bs.S-1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo Bs.S.1.234.567,57 Bs.S 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo Bs.S. -1.234.567,57 -Bs.S 1.234.567,57
Estoniano Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28. jaan 2008 16:30:05
(Estônia)
Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16:30:05 GMT −8
et_EE
Data: Médio 28.01.2008 28. jaan 2008
Data: Longo esmaspäev, 28. jaanuar 2008. a 28. jaanuar 2008
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
Moeda: Positivo 1 234 567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1 234 567,57 € −1 234 567,57 €
Moeda contábil: Positivo 1 234 567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 € (1 234 567,57 €)
Finlandês Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28.1.2008 16.30

(Finlândia)
Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28.1.2008 klo 16.30.05
fi_FI
Data e hora: Longo 28.1.2008 klo 16.30.05 28.1.2008 16.30.05 UTC-8
Horário 16:30 16,30
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
Moeda: Positivo 1 234 567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1 234 567,57 € −1 234 567,57 €
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 € −1 234 567,57 €

(Finlândia, Euro)
Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28.1.2008 klo 16.30.05
fi_FI_EURO
65

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Horário 16:30 16,30
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
Moeda: Positivo 1 234 567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1 234 567,57 € −1 234 567,57 €
Francês (Bélgica) Data e hora: Médio 28-janv.-2008 16:30:05 28 janv. 2008, 16:30:05
fr_BE Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 PST 28/01/2008 16:30:05 UTC−8
Data: Médio 28-janv.-2008 28 janv. 2008
Número: Positivo 1.234.567,567 1 234 567,567
Número: Negativo -1.234.567,567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € -1 234 567,57 €
Moeda contábil: Positivo 1.234.567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda contábil: Negativo -1.234.567,57 € (1 234 567,57 €)
Francês (Canadá) Data e hora: Curto 2008-01-28 16:30 2008-01-28 16 h 30

fr_CA Data e hora: Médio 2008-01-28 16:30:05 28 janv. 2008, 16 h 30 min 05 s
Data e hora: Longo 2008-01-28 16:30:05 HNP 2008-01-28 16 h 30 min 05 s HNP
Data: Médio 2008-01-28 28 janv. 2008
Horário 16:30 16 h 30
Moeda: Positivo 1 234 567,57 $ 1 234 567,57 $ CA
Moeda: Negativo (1 234 567,57$) -1 234 567,57 $ CA
Moeda contábil: Positivo 1 234 567,57 $ 1 234 567,57 $ CA
Moeda contábil: Negativo (1 234 567,57$) (1 234 567,57 $ CA)
Francês (Suíça) Data e hora: Médio 28 janv. 2008 16:30:05 28 janv. 2008, 16:30:05
fr_CH Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16:30:05 UTC−8
Data: Longo 28. janvier 2008 28 janvier 2008
Número: Positivo 1'234'567.567 1 234 567,567
Número: Negativo -1'234'567.567 -1 234 567,567
66

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Positivo SFr. 1'234'567.57 1 234 567.57 CHF
Moeda: Negativo SFr.-1'234'567.57 -1 234 567.57 CHF
Moeda contábil: Positivo SFr. 1'234'567.57 1 234 567.57 CHF
Moeda contábil: Negativo SFr.-1'234'567.57 (1 234 567.57 CHF)
Francês (França) Data e hora: Médio 28 janv. 2008 16:30:05 28 janv. 2008, 16:30:05
fr_FR Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 PST 28/01/2008 16:30:05 UTC−8
Número: Positivo 1 234 567,567 1 234 567,567
Número: Negativo -1 234 567,567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo 1 234 567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1 234 567,57 € -1 234 567,57 €
Francês (França, Data e hora: Médio 28 janv. 2008 16:30:05 28 janv. 2008, 16:30:05
Euro)
Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 PST 28/01/2008 16:30:05 UTC−8
fr_FR_EURO
Número: Positivo 1 234 567,567 1 234 567,567
Número: Negativo -1 234 567,567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo 1 234 567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1 234 567,57 € -1 234 567,57 €
Irlandês (Irlanda) Moeda contábil: Negativo -€1,234,567.57 (€1,234,567.57)

ga_IE
Hindi (Índia) Data e hora: Curto 28/1/2008 4:30 pm 28/1/2008, 4:30 pm

hi_IN Data e hora: Médio 28 , 2008 4:30:05 pm 28 2008, 4:30:05 pm
Data e hora: Longo 28/1/2008 4:30:05 pm GMT-8 28/1/2008, 4:30:05 pm GMT-8
Data: Médio 28 , 2008 28 2008
Data: Longo 28 , 2008 28 2008
Hmong (Estados Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 4:30 PM

Unidos)
hmn_US
67

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Positivo USD 1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda: Negativo -USD 1,234,567.57 -$1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo USD 1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -USD 1,234,567.57 ($1,234,567.57)
Crota (Croácia) Data e hora: Curto 28.01.2008. 16:30 28. 01. 2008. 16:30
hr_HR Data e hora: Médio 28.01.2008. 16:30:05 28. sij 2008. 16:30:05
Data e hora: Longo 28.01.2008. 16:30:05 PST 28. 01. 2008. 16:30:05 GMT -8
Data: Curto 28.01.2008. 28. 01. 2008.
Data: Médio 28.01.2008. 28. sij 2008.
Data: Longo 2008. siječnja 28 28. siječnja 2008.
Número: Negativo -1.234.567,567 −1.234.567,567
Moeda: Positivo Kn 1.234.567,57 1.234.567,57 HRK
Moeda: Negativo -Kn 1.234.567,57 -1.234.567,57 HRK
Moeda contábil: Positivo Kn 1.234.567,57 1.234.567,57 HRK
Moeda contábil: Negativo -Kn 1.234.567,57 -1.234.567,57 HRK
Crioulo haitiano Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 16:30

(Haiti)
Data e hora: Médio Jan 28, 2008 4:30:05 PM Jan 28, 2008, 16:30:05
ht_HT
Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 PM PST 1/28/2008, 16:30:05 PST
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo HTG 1,234,567.57 HTG 1,234,567.57
Moeda: Negativo -HTG 1,234,567.57 -HTG 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo HTG 1,234,567.57 HTG 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -HTG 1,234,567.57 (HTG 1,234,567.57)
Crioulo haitiano Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 4:30 PM

(Estados Unidos)
ht_US
68

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Húngaro Data e hora: Curto 2008.01.28. 16:30 2008. 01. 28. 16:30
(Hungria)
Data e hora: Médio 2008.01.28. 16:30:05 2008. jan. 28. 16:30:05
hu_HU
Data e hora: Longo 2008.01.28. 16:30:05 PST 2008. 01. 28. 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 2008.01.28. 2008. 01. 28.
Data: Médio 2008.01.28. 2008. jan. 28.
Moeda: Positivo 1 234 567,57 Ft 1 234 567,57 Ft
Moeda: Negativo -1 234 567,57 Ft -1 234 567,57 Ft
Moeda contábil: Positivo 1 234 567,57 Ft 1 234 567,57 Ft
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 Ft -1 234 567,57 Ft
Indonésio Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/01/2008 16.30

(Indonésia)
Data e hora: Médio 28 Jan 2008 16:30:05 28 Jan 2008 16.30.05
in_ID
Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 28/01/2008 16.30.05 GMT-8
Horário 16:30 16,30
Moeda: Positivo Rp1.234.567,57 Rp 1.234.567,57
Moeda: Negativo -Rp1.234.567,57 -Rp 1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo Rp1.234.567,57 Rp 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo -Rp1.234.567,57 -Rp 1.234.567,57
Islandês (Islândia) Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28.1.2008, 16:30

is_IS Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28. jan. 2008, 16:30:05
Data: Médio 28.1.2008 28. jan. 2008
Moeda: Positivo 1.234.567,57 kr. 1.234.567,57 ISK
Moeda: Negativo -1.234.567,57 kr. -1.234.567,57 ISK
Moeda contábil: Positivo 1.234.567,57 kr. 1.234.567,57 ISK
Moeda contábil: Negativo -1.234.567,57 kr. -1.234.567,57 ISK
Italiano (Suíça) Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

it_CH Data e hora: Médio 28-gen-2008 16:30:05 28 gen 2008, 16:30:05
69

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Longo 28. gennaio 2008 28 gennaio 2008
Número: Positivo 1'234'567.567 1’234’567.567
Número: Negativo -1'234'567.567 -1’234’567.567
Moeda: Positivo SFr. 1'234'567.57 CHF 1'234'567.57
Moeda: Negativo SFr.-1'234'567.57 CHF-1'234'567.57
Moeda contábil: Positivo SFr. 1'234'567.57 1'234'567.57 CHF
Moeda contábil: Negativo SFr.-1'234'567.57 -1'234'567.57 CHF
Italiano (Itália) Data e hora: Curto 28/01/2008 16.30 28/01/2008, 16:30

it_IT Data e hora: Médio 28-gen-2008 16.30.05 28 gen 2008, 16:30:05
Horário 16,30 16:30
Moeda: Positivo € 1.234.567,57 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -€ 1.234.567,57 -1.234.567,57 €
Hebraico (Israel) Data e hora: Curto 16:30 28/01/2008 28.1.2008, 16:30

iw_IL Data e hora: Médio 16:30:05 28/01/2008 28 2008, 16:30:05
Data e hora: Longo 16:30:05 PST 28/01/2008 28.1.2008, 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 28/01/2008 28.1.2008
Data: Médio 28/01/2008 28 2008
Data: Longo 28 2008 28 2008
Número: Negativo -1,234,567.567 -1,234,567.567
Moeda: Positivo 1,234,567.57 " 1,234,567.57
Moeda: Negativo -1,234,567.57 " -1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo 1,234,567.57 " 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -1,234,567.57 " -1,234,567.57
70

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Japonês (Japão) Data e hora: Longo 2008/01/28 16:30:05 PST 2008/01/28 16:30:05 GMT-8
ja_JP Data: Longo 2008/01/28 2008年1月28日
Moeda contábil: Negativo -￥1,234,567.57 (￥1,234,567.57)
Coreano (Coreia Data e hora: Curto 2008. 1. 28 오후 4:30 2008. 1. 28. 오후 4:30
do Sul)
Data e hora: Médio 2008. 1. 28 오후 4:30:05 2008. 1. 28. 오후 04:30:05
ko_KR
Data e hora: Longo 2008. 1. 28 오후 4시 30분 2008. 1. 28. 오후 4시 30분
05초 5초 GMT-8
Data: Curto 2008. 1. 28 2008. 1. 28.
Data: Médio 2008. 1. 28 2008. 1. 28.
Data: Longo 2008년 1월 28일 (월) 2008년 1월 28일
Moeda: Positivo ￦1,234,567.57 ₩1,234,567.57
Moeda: Negativo -￦1,234,567.57 -₩1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo ￦1,234,567.57 ₩1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -￦1,234,567.57 (₩1,234,567.57)
Lituano (Lituânia) Data e hora: Curto 2008.1.28 16.30 2008-01-28 16:30
lt_LT Data e hora: Médio 2008-01-28 16.30.05 2008-01-28 16:30:05
Data e hora: Longo 2008.1.28 16.30.05 PST 2008-01-28 16:30:05 GMT−8
Data: Curto 2008.1.28 2008-01-28
Data: Longo Pirmadienis, 2008, sausio 28 2008 m. sausio 28 d.
Horário 16,30 16:30
Número: Positivo 1 234 567,57 1 234 567,567
Número: Negativo -1 234 567,57 −1 234 567,567
Moeda: Positivo 1 234 567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1 234 567,57 € −1 234 567,57 €
Letão (Letônia) Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 2008. gada 28. janv. 16:30:05
lv_LV Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16:30:05 GMT-8
Data: Médio 28.01.2008 2008. gada 28. janv.
Data: Longo pirmdiena, 2008, 28 janvāris 2008. gada 28. janvāris
71

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Positivo 1 234 567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1 234 567,57 € -1 234 567,57 €
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 € -1 234 567,57 €
Macedônio Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28.1.2008, во 16:30

(Macedônia do
Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30: 28.1.2008, во 16:30:05
Norte)
mk_MK Data e hora: Longo 28.1.2008 16:30:05 PST 28.1.2008, во 16:30:05 GMT-8
Data: Longo 28, јануари 2008 28 јануари 2008
Número: Negativo (1.234.567,567) -1.234.567,567
Moeda: Positivo Den 1.234.567,57 1.234.567,57 ден.
Moeda: Negativo -Den 1.234.567,57 -1.234.567,57 ден.
Moeda contábil: Positivo Den 1.234.567,57 1.234.567,57 ден.
Moeda contábil: Negativo -Den 1.234.567,57 -1.234.567,57 ден.
Malaio (Malásia) Data e hora: Curto 28/01/2008 4:30 PM 28/01/2008, 4:30 PTG
ms_MY Data e hora: Médio 28 Januari 2008 4:30:05 PM 28 Jan 2008, 4:30:05 PTG
Data e hora: Longo 28/01/2008 4:30:05 PM PST 28/01/2008, 4:30:05 PTG GMT-8
Data: Médio 28 Januari 2008 28 Jan 2008
Horário 16:30 4:30 PTG
Moeda: Positivo RM1,234,567.57 RM 1,234,567.57
Moeda: Negativo (RM1,234,567.57) -RM 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo RM1,234,567.57 RM 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo (RM1,234,567.57) (RM 1,234,567.57)
Maltês (Malta) Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 PST 28/01/2008 16:30:05 GMT-8
mt_MT
Holandês Data e hora: Médio 28-jan-2008 16:30:05 28 jan. 2008 16:30:05

(Bélgica)
Data: Médio 28-jan-2008 28 jan. 2008
nl_BE
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € € 1.234.567,57
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € € -1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo 1.234.567,57 € € 1.234.567,57
72

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda contábil: Negativo -1.234.567,57 € (€ 1.234.567,57)
Holandês (Países Data e hora: Curto 28-1-2008 16:30 28-01-2008 16:30

Baixos)
Data e hora: Médio 28-jan-2008 16:30:05 28 jan. 2008 16:30:05
nl_NL
Data e hora: Longo 28-1-2008 16:30:05 PST 28-01-2008 16:30:05 PST
Data: Curto 28-1-2008 28-01-2008
Moeda: Positivo € 1.234.567,57 € 1.234.567,57
Moeda: Negativo € 1.234.567,57- € -1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo € 1.234.567,57 € 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo € 1.234.567,57- (€ 1.234.567,57)
Norueguês Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

(Noruega)
Data e hora: Médio 28.jan.2008 16:30:05 28. jan. 2008, 16:30:05
no_NO
Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008, 16:30:05 PST
Data: Médio 28.jan.2008 28. jan. 2008
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
Moeda: Positivo kr 1 234 567,57 kr 1 234 567,57
Moeda: Negativo kr -1 234 567,57 −kr 1 234 567,57
Moeda contábil: Positivo kr 1 234 567,57 kr 1 234 567,57
Moeda contábil: Negativo kr -1 234 567,57 −kr 1 234 567,57
Polonês (Polônia) Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

pl_PL Data e hora: Médio 2008-01-28 16:30:05 28 sty 2008, 16:30:05
Data: Médio 2008-01-28 28 sty 2008
Moeda: Positivo 1 234 567,57 zł 1 234 567,57 zł
Moeda: Negativo -1 234 567,57 zł -1 234 567,57 zł
Moeda contábil: Positivo 1 234 567,57 zł 1 234 567,57 zł
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 zł (1 234 567,57 zł)
Português (Brasil) Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 de jan. de 2008 16:30:05
pt_BR Data e hora: Longo 28/01/2008 16h30min5s PST 28/01/2008 16:30:05 GMT-8
73

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Médio 28/01/2008 28 de jan. de 2008
Data: Longo 28 de Janeiro de 2008 28 de janeiro de 2008
Moeda: Positivo R$ 1.234.567,57 R$ 1.234.567,57
Moeda: Negativo -R$ 1.234.567,57 -R$ 1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo R$ 1.234.567,57 R$ 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo -R$ 1.234.567,57 -R$ 1.234.567,57
Português Data e hora: Curto 28-01-2008 16:30 28/01/2008, 16:30

(Portugal)
Data e hora: Médio 28/jan/2008 16:30:05 28/01/2008, 16:30:05
pt_PT
Data e hora: Longo 28-01-2008 16:30:05 PST 28/01/2008, 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 28-01-2008 28/01/2008
Data: Médio 28/jan/2008 28/01/2008
Número: Positivo 1.234.567,567 1 234 567,567
Número: Negativo -1.234.567,567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo 1.234.567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1.234.567,57 € -1 234 567,57 €
Moeda contábil: Positivo 1.234.567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda contábil: Negativo -1.234.567,57 € (1 234 567,57 €)
Romeno Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

(Romênia)
Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28 ian. 2008, 16:30:05
ro_RO
Data: Médio 28.01.2008 28 ian. 2008
Moeda: Positivo 1.234.567,57 LEI 1.234.567,57 RON
Moeda: Negativo -1.234.567,57 LEI -1.234.567,57 RON
Moeda contábil: Positivo 1.234.567,57 LEI 1.234.567,57 RON
Moeda contábil: Negativo -1.234.567,57 LEI (1.234.567,57 RON)
Russo (Armênia) Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

ru_AM Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28 янв. 2008 г., 16:30:05
74

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Médio 28.01.2008 28 янв. 2008 г.
Moeda: Positivo AMD 1 234 567,57 1 234 567,57 AMD
Moeda: Negativo -AMD 1 234 567,57 -1 234 567,57 AMD
Moeda contábil: Positivo AMD 1 234 567,57 1 234 567,57 AMD
Moeda contábil: Negativo -AMD 1 234 567,57 -1 234 567,57 AMD
Russo (Lituânia) Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

ru_LT Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28 янв. 2008 г., 16:30:05
Data: Médio 28.01.2008 28 янв. 2008 г.
Moeda: Positivo € 1 234 567,57 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -€ 1 234 567,57 -1 234 567,57 €
Moeda contábil: Positivo € 1 234 567,57 1 234 567,57 €
Moeda contábil: Negativo -€ 1 234 567,57 -1 234 567,57 €
Russo (Polônia) Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

ru_PL Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28 янв. 2008 г., 16:30:05
Data: Médio 28.01.2008 28 янв. 2008 г.
Moeda: Positivo PLN 1 234 567,57 1 234 567,57 PLN
Moeda: Negativo -PLN 1 234 567,57 -1 234 567,57 PLN
Moeda contábil: Positivo PLN 1 234 567,57 1 234 567,57 PLN
Moeda contábil: Negativo -PLN 1 234 567,57 -1 234 567,57 PLN
Russo (Rússia) Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

ru_RU Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28 янв. 2008 г., 16:30:05
Data: Médio 28.01.2008 28 янв. 2008 г.
Moeda: Positivo 1 234 567,57 руб. 1 234 567,57
Moeda: Negativo -1 234 567,57 руб. -1 234 567,57
Moeda contábil: Positivo 1 234 567,57 руб. 1 234 567,57
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 руб. -1 234 567,57
75

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Sérvio (latim) Data e hora: Curto 1/28/2008 04:30 po podne 28.1.2008. 16:30
(Bósnia e
Data e hora: Médio jan 28, 2008 4:30:05 po podne 28.01.2008. 16:30:05
Herzegovina)
sh_BA Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 po podne GMT-8 28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 1/28/2008 28.1.2008.
Data: Médio jan 28, 2008 28.01.2008.
Data: Longo januar 28, 2008 28. januar 2008.
Horário 4:30 po podne 16:30
Sérvio (latim) Data e hora: Curto 1/28/2008 04:30 po podne 28.1.2008. 16:30
(Sérvia)1
sh_CS
Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 po podne GMT-8 28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 1/28/2008 28.1.2008.
Data: Médio jan 28, 2008 28.01.2008.
Montenegrino Data e hora: Curto 1/28/2008 04:30 po podne 28.1.2008. 16:30

(Montenegro)
sh_ME
Data: Curto 1/28/2008 28.1.2008.
Data: Médio jan 28, 2008 28.01.2008.
Montenegrino Data e hora: Curto 1/28/2008 04:30 po podne 28.1.2008. 16:30

(Montenegro,
USD)
sh_ME_USD Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 po podne GMT-8 28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 1/28/2008 28.1.2008.
Data: Médio jan 28, 2008 28.01.2008.
Moeda: Negativo (¤1,234,567.57) -¤1,234,567.57
76

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Eslovaco Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28. 1. 2008 16:30
(Eslováquia)
Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28. 1. 2008, 16:30:05
sk_SK
Data e hora: Longo 28.1.2008 16:30:05 PST 28. 1. 2008 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 28.1.2008 28. 1. 2008
Data: Médio 28.1.2008 28. 1. 2008
Data: Longo Pondelok, 2008, januára 28 28. januára 2008
Moeda: Positivo 1 234 567,57 € 1 234 567,57 €
Moeda: Negativo -1 234 567,57 € -1 234 567,57 €
Esloveno Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28. 01. 2008 16:30
(Eslovênia)
Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28. jan. 2008 16:30:05
sl_SI
Data: Curto 28.1.2008 28. 01. 2008
Data: Médio 28.1.2008 28. jan. 2008
Número: Negativo -1.234.567,567 −1.234.567,567
Moeda: Positivo € 1.234.567,57 1.234.567,57 €
Moeda: Negativo -€ 1.234.567,57 −1.234.567,57 €
Samoano Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 4:30 PM

(Estados Unidos)
sm_US

(Samoa)
sm_WS
77

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Positivo WST 1,234,567.57 WST 1,234,567.57
Moeda: Negativo -WST 1,234,567.57 -WST 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo WST 1,234,567.57 WST 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -WST 1,234,567.57 (WST 1,234,567.57)
Albânia (Albânia) Data e hora: Curto 2008-01-28 4.30.MD 28.1.2008, 4:30 e pasdites
sq_AL Data e hora: Médio 2008-01-28 4:30:05.MD 28 jan 2008, 4:30:05 e pasdites
Data e hora: Longo 2008-01-28 4.30.05.MD PST 28.1.2008, 4:30:05 e pasdites, GMT-8
Data: Curto 2008-01-28 28.1.2008
Data: Médio 2008-01-28 28 jan 2008
Data: Longo 2008-01-28 28 janar 2008
Horário 4.30.MD 4:30 e pasdites
Número: Positivo 1.234.567,567 1 234 567,567
Número: Negativo -1.234.567,567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo Lek1.234.567,57 1 234 567,57 Lekë
Moeda: Negativo -Lek1.234.567,57 -1 234 567,57 Lekë
Moeda contábil: Positivo Lek1.234.567,57 1 234 567,57 Lekë
Moeda contábil: Negativo -Lek1.234.567,57 (1 234 567,57 Lekë)
Sérvio (cirílico) Data e hora: Curto 2008-01-28 16:30 28.1.2008. 16:30

(Bósnia e
Data e hora: Médio 2008-01-28 16:30:05 28.01.2008. 16:30:05
Herzegovina)
sr_BA Data e hora: Longo 2008-01-28 16.30.05 PST 28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 2008-01-28 28.1.2008.
Data: Médio 2008-01-28 28.01.2008.
Moeda: Positivo КМ. 1.234.567,57 1.234.567,57 КМ
Moeda: Negativo -КМ. 1.234.567,57 -1.234.567,57 КМ
Moeda contábil: Positivo КМ. 1.234.567,57 1.234.567,57 КМ
Moeda contábil: Negativo -КМ. 1.234.567,57 (1.234.567,57 КМ)
Sérvio (cirílico) Data e hora: Curto 28.1.2008. 16,30 28.1.2008. 16:30

(Sérvia)1
Data e hora: Médio 28.01.2008. 16.30.05 28.01.2008. 16:30:05
sr_CS
78

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data e hora: Longo 28.1.2008. 16.30.05 PST 28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Data: Longo 28.01.2008. 28. јануар 2008.
Horário 16,30 16:30
Moeda: Positivo CSD 1.234.567,57 1.234.567,57 CSD
Moeda: Negativo -CSD 1.234.567,57 -1.234.567,57 CSD
Moeda contábil: Positivo CSD 1.234.567,57 1.234.567,57 CSD
Moeda contábil: Negativo -CSD 1.234.567,57 (1.234.567,57 CSD)
Sérvio (Sérvia) Data e hora: Curto 28.1.2008. 16,30 28.1.2008. 16:30

sr_RS Data e hora: Médio 28.01.2008. 16.30.05 28.01.2008. 16:30:05
Horário 16,30 16:30
Moeda: Positivo дин. 1.234.567,57 1.234.567,57 RSD
Moeda: Negativo -дин. 1.234.567,57 -1.234.567,57 RSD
Moeda contábil: Positivo дин. 1.234.567,57 1.234.567,57 RSD
Moeda contábil: Negativo -дин. 1.234.567,57 (1.234.567,57 RSD)
Sueco (Suécia) Data e hora: Médio 2008-jan-28 16:30:05 28 jan. 2008 16:30:05
sv_SE Data e hora: Longo 2008-01-28 16:30:05 PST 2008-01-28 16:30:05 GMT−8
Data: Longo den 28 januari 2008 28 januari 2008
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
Moeda: Positivo 1 234 567,57 kr 1 234 567,57 kr
Moeda: Negativo -1 234 567,57 kr -1 234 567,57 kr
Moeda contábil: Positivo 1 234 567,57 kr 1 234 567,57 kr
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 kr -1 234 567,57 kr
Tailandês Data e hora: Curto 28/1/2551, 16:30 น. 28/1/2551 16:30

(Tailândia)
Data e hora: Médio 28 ม.ค. 2551, 16:30:05 28 ม.ค. 2551 16:30:05
th_TH
Data e hora: Longo 28/1/2551, 16 นาฬิกา 30 นาที 28/1/2551 16 นาฬิกา 30 นาที 05 วินาที GMT-8
Horário 16:30 น. 16:30
79

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Negativo ฿-1,234,567.57 -฿1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo ฿-1,234,567.57 (฿1,234,567.57)
Tagalog Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 4:30 PM
(Filipinas)
Data e hora: Médio Jan 28, 2008 4:30:05 PM Ene 28, 2008, 4:30:05 PM
tl_PH
Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 PM PST 1/28/2008, 4:30:05 PM GMT-8
Data: Médio Jan 28, 2008 Ene 28, 2008
Data: Longo January 28, 2008 Enero 28, 2008
Moeda: Positivo PHP 1,234,567.57 1,234,567.57
Moeda: Negativo -PHP 1,234,567.57 - 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo PHP 1,234,567.57 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -PHP 1,234,567.57 ( 1,234,567.57)
Turco (Turquia) Data e hora: Médio 28.Oca.2008 16:30:05 28 Oca 2008 16:30:05
tr_TR Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16:30:05 GMT-8
Data: Médio 28.Oca.2008 28 Oca 2008
Data: Longo 28 Ocak 2008 Pazartesi 28 Ocak 2008
Moeda: Positivo 1.234.567,57 TL 1.234.567,57
Moeda: Negativo -1.234.567,57 TL - 1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo 1.234.567,57 TL 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo -1.234.567,57 TL - 1.234.567,57
Ucraniano Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

(Ucrânia)
Data e hora: Médio 28 січ. 2008 16:30:05 28 січ. 2008 р., 16:30:05
uk_UA
Data: Médio 28 січ. 2008 28 січ. 2008 р.
Data: Longo 28 січня 2008 28 січня 2008 р.
Moeda: Positivo 1 234 567,57 грн. 1 234 567,57
Moeda: Negativo -1 234 567,57 грн. -1 234 567,57
Moeda contábil: Positivo 1 234 567,57 грн. 1 234 567,57
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 грн. -1 234 567,57
Vietnamita Data e hora: Curto 16:30 28/01/2008 16:30, 28/01/2008

(Vietnã)
80

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
vi_VN Data e hora: Médio 16:30:05 28-01-2008 16:30:05, 28 thg 1, 2008
Data e hora: Longo 16:30:05 PST 28/01/2008 16:30:05 PST, 28/01/2008
Data: Médio 28-01-2008 28 thg 1, 2008
Data: Longo Ngày 28 tháng 1 năm 2008 28 tháng 1, 2008
Moeda: Positivo 1.234.567,57 đ 1.234.567,57
Moeda: Negativo -1.234.567,57 đ -1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo 1.234.567,57 đ 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo -1.234.567,57 đ -1.234.567,57
Chinês (China) Data e hora: Curto 2008-1-28 下午4:30 2008/1/28 下午4:30

zh_CN Data e hora: Médio 2008-1-28 16:30:05 2008年1月28日下午4:30:05
Data e hora: Longo 2008-1-28 下午04时30分05秒 2008/1/28 GMT-8 下午4:30:05
Data: Curto 2008-1-28 2008/1/28
Data: Médio 2008-1-28 2008年1月28日
Moeda: Positivo ￥1,234,567.57 ¥1,234,567.57
Moeda: Negativo -￥1,234,567.57 -¥1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo ￥1,234,567.57 ¥1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -￥1,234,567.57 (¥1,234,567.57)
Data e hora: Curto 2008-1-28 下午4:30 2008/1/28 下午4:30
zh_CN_PINYIN Data e hora: Médio 2008-1-28 16:30:05 2008年1月28日下午4:30:05
Data: Curto 2008-1-28 2008/1/28
Data: Médio 2008-1-28 2008年1月28日
Moeda: Positivo ￥1,234,567.57 ¥1,234,567.57
Moeda: Negativo -￥1,234,567.57 -¥1,234,567.57
中文（中国， Data e hora: Curto 2008-1-28 下午4:30 2008/1/28 下午4:30

笔画顺序）
Data e hora: Médio 2008-1-28 16:30:05 2008年1月28日下午4:30:05
zh_CN_STROKE
81

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Curto 2008-1-28 2008/1/28
Data: Médio 2008-1-28 2008年1月28日
Moeda: Positivo ￥1,234,567.57 ¥1,234,567.57
Moeda: Negativo -￥1,234,567.57 -¥1,234,567.57
Chinês (Hong Data e hora: Curto 2008 1 28 4:30 28/1/2008 4:30
Kong SAR China)
Data e hora: Médio 2008 1 28 04:30:05 2008 1 28 4:30:05
zh_HK
Data e hora: Longo 2008 1 28 04 30 05 28/1/2008 4:30:05 [PST]
Data: Curto 2008 1 28 28/1/2008
Data: Longo 2008 01 28 2008 1 28
Moeda: Negativo (HK$1,234,567.57) -HK$1,234,567.57
( ) Data e hora: Curto 2008 1 28 4:30 28/1/2008 4:30

zh_HK_STROKE Data e hora: Médio 2008 1 28 04:30:05 2008 1 28 4:30:05
Data e hora: Longo 2008 1 28 04 30 05 28/1/2008 4:30:05 [PST]
Data: Curto 2008 1 28 28/1/2008
Data: Longo 2008 01 28 2008 1 28
Moeda: Negativo (HK$1,234,567.57) -HK$1,234,567.57
Chinês (Malásia) Data e hora: Curto 2008-1-28 4:30 2008/1/28 4:30

zh_MY Data e hora: Médio 2008-1-28 16:30:05 2008 1 28 4:30:05
Data e hora: Longo 2008-1-28 04 30 05 2008/1/28 GMT-8 4:30:05
Data: Curto 2008-1-28 2008/1/28
Data: Médio 2008-1-28 2008 1 28
Moeda: Positivo MYR 1,234,567.57 MYR 1,234,567.57
Moeda: Negativo -MYR 1,234,567.57 -MYR 1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo MYR 1,234,567.57 MYR 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -MYR 1,234,567.57 (MYR 1,234,567.57)
Chinês Data e hora: Curto 28/01/2008 04:30 28/01/2008 4:30

(Singapura)
Data e hora: Médio 28- -2008 04:30 2008 1 28 4:30:05
zh_SG
82

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data e hora: Longo 28/01/2008 04:30:05 28/01/2008 GMT-8 4:30:05
Data: Médio 28- -2008 2008 1 28
Data: Longo 28 2008 2008 1 28
Horário 04:30 4:30
Moeda: Positivo S$1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda: Negativo -S$1,234,567.57 -$1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo S$1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -S$1,234,567.57 ($1,234,567.57)
Chinês (Taiwan) Data e hora: Curto 2008/1/28 下午 4:30 2008/1/28 下午4:30

zh_TW Data e hora: Médio 2008/1/28 下午 04:30:05 2008年1月28日下午4:30:05
Data e hora: Longo 2008/1/28 下午04時30分05秒 2008/1/28 下午4:30:05 [PST]
Data: Médio 2008/1/28 2008年1月28日
Horário 下午 04:30 下午4:30
Moeda: Positivo NT$1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda: Negativo -NT$1,234,567.57 -$1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo NT$1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -NT$1,234,567.57 ($1,234,567.57)
中文 (台灣， Data e hora: Curto 2008/1/28 下午 4:30 2008/1/28 下午4:30

筆劃順序)
Data e hora: Médio 2008/1/28 下午 04:30:05 2008年1月28日下午4:30:05
zh_TW_STROKE
Data e hora: Longo 2008/1/28 下午04時30分05秒 2008/1/28 下午4:30:05 [PST]
Data: Médio 2008/1/28 2008年1月28日
Horário 下午 04:30 下午4:30
Moeda: Positivo NT$1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda: Negativo -NT$1,234,567.57 -$1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo NT$1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -NT$1,234,567.57 ($1,234,567.57)
1
A moeda do CSD está disponível apenas em organizações de moedas únicas e organizações que ativaram várias moedas quando CSD
era a moeda corporativa. Ela representa o antigo Dinar sérvio usado na Sérvia e no Montenegro de 2003 a 2006. Como ela não é mais
83
um código de moeda ISO válido, pode não ser compatível com outros sistemas. Se a sua organização usar essa moeda, recomendamos
migrar para a moeda de Dinar sérvio, RSD. A localidade correspondente é Sérvio (Sérvia) com o código de localidade sr_RS.
Alterações em localidades somente de idioma

Localidades somente de idioma não incluem uma moeda e não são mais recomendadas. Caso seus usuários tenham selecionado uma
localidade somente de idioma, recomendamos que mudem para uma localidade com suporte no Salesforce.

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Árabe Data e hora: Curto 28/01/2008 04:30 / / , :
ar Data e hora: Médio 28/01/2008 04:30:05 / / , : :
Data e hora: Longo 28/01/2008 PST 04:30:05 / / , : : -
Data: Curto 28/01/2008 / /
Data: Médio 28/01/2008 / /
Data: Longo 28 , 2008
Horário 4:30 :
Número: Positivo 1,234,567.567
Número: Negativo 1,234,567.567- -
Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 ***
Moeda: Negativo ¤ 1,234,567.57- - ***
Moeda contábil: Positivo ¤ 1,234,567.57 ***
Moeda contábil: Negativo ¤ 1,234,567.57- - ***
Búlgaro Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008 г., 16:30 ч.

bg Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008 г., 16:30:05 ч.
Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008 г., 16:30:05 ч. Гринуич-8
Data: Curto 28.01.2008 28.01.2008 г.
Data: Médio 28.01.2008 28.01.2008 г.
Data: Longo 28 Януари 2008 28 януари 2008 г.
Horário 16:30 16:30 ч.
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1234567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1234567,57 ¤
Moeda contábil: Positivo ¤ 1 234 567,57 1234567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 (1234567,57 ¤)
84

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Catalão Data e hora: Curto 28/01/2008 16:30 28/1/2008 16:30
ca Data e hora: Médio 28/01/2008 16:30:05 28 de gen. 2008, 16:30:05
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Data: Médio 28/01/2008 28 de gen. 2008
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 XXX
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 XXX
Moeda contábil: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 XXX
Moeda contábil: Negativo -¤ 1.234.567,57 (1.234.567,57 XXX)
Tcheco Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28.01.2008 16:30

cs Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28. 1. 2008 16:30:05
Data e hora: Longo 28.1.2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16:30:05 PST
Data: Curto 28.1.2008 28.01.2008
Data: Médio 28.1.2008 28. 1. 2008
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 XXX
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 XXX
Moeda contábil: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 XXX
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 XXX
Dinamarquês Data e hora: Curto 28-01-2008 16:30 28.01.2008 16.30

da Data e hora: Médio 28-01-2008 16:30:05 28. jan. 2008 16.30.05
Data e hora: Longo 28-01-2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16.30.05 GMT-8
Data: Curto 28-01-2008 28.01.2008
Data: Médio 28-01-2008 28. jan. 2008
Horário 16:30 16,30
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 ¤
Moeda contábil: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 ¤
85

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
de Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28.01.2008, 16:30:05
Moeda contábil: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 XXX
Grego Data e hora: Curto 28/1/2008 4:30 μμ 28/1/2008, 4:30 μ.μ.

el Data e hora: Médio 28 Ιαν 2008 4:30:05 μμ 28 Ιαν 2008, 4:30:05 μ.μ.
Data e hora: Longo 28/1/2008 4:30:05 μμ PST 28/1/2008, 4:30:05 μ.μ. GMT-8
Horário 4:30 μμ 4:30 μ.μ.
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 ¤

es Data e hora: Médio 28-ene-2008 16:30:05 28 ene 2008 16:30:05
Data: Curto 28/01/2008 28/1/2008
Moeda: Positivo ¤1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda: Negativo (¤1.234.567,57) -1.234.567,57 ¤
Moeda contábil: Positivo ¤1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo (¤1.234.567,57) -1.234.567,57 ¤
Estoniano Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28. jaan 2008 16:30:05
et Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16:30:05 GMT −8
Data: Médio 28.01.2008 28. jaan 2008
Data: Longo esmaspäev, 28. jaanuar 2008. a 28. jaanuar 2008
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
86

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 −1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 (1 234 567,57 ¤)

fi Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28.1.2008 klo 16.30.05
Horário 16:30 16,30
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 −1 234 567,57 XXX
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 −1 234 567,57 XXX
Francês Data e hora: Médio 28 janv. 2008 16:30:05 28 janv. 2008, 16:30:05
fr Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 PST 28/01/2008 16:30:05 UTC−8
Número: Positivo 1 234 567,567 1 234 567,567
Número: Negativo -1 234 567,567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo 1 234 567,57 ¤ 1 234 567,57 ¤
Moeda: Negativo -1 234 567,57 ¤ -1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Positivo 1 234 567,57 ¤ 1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -1 234 567,57 ¤ (1 234 567,57 ¤)
Irlandês Data e hora: Curto 2008/01/28 16:30 28/01/2008 16:30

ga Data e hora: Médio 2008 Ean 28 16:30:05 28 Ean 2008 16:30:05
Data e hora: Longo 2008/01/28 16:30:05 ACAC 28/01/2008 16:30:05 ACAC
Data: Curto 2008/01/28 28/01/2008
Data: Médio 2008 Ean 28 28 Ean 2008
Data: Longo 2008 Eanáir 28 28 Eanáir 2008
Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 XXX 1,234,567.57
Moeda: Negativo -¤ 1,234,567.57 -XXX 1,234,567.57
87

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda contábil: Positivo ¤ 1,234,567.57 XXX 1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -¤ 1,234,567.57 (XXX 1,234,567.57)
Hmong Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 16:30

hmn Data e hora: Médio Jan 28, 2008 4:30:05 PM Jan 28, 2008, 16:30:05
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda: Negativo -¤ 1,234,567.57 -$1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo ¤ 1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -¤ 1,234,567.57 ($1,234,567.57)
Croata Data e hora: Curto 2008.01.28 16:30 28. 01. 2008. 16:30
hr Data e hora: Médio 2008.01.28 16:30:05 28. sij 2008. 16:30:05
Data e hora: Longo 2008.01.28 16:30:05 PST 28. 01. 2008. 16:30:05 GMT -8
Data: Curto 2008.01.28 28. 01. 2008.
Data: Médio 2008.01.28 28. sij 2008.
Data: Longo 2008. siječnja 28 28. siječnja 2008.
Número: Negativo -1.234.567,567 −1.234.567,567
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 −1.234.567,57 XXX
Moeda contábil: Negativo -¤ 1.234.567,57 −1.234.567,57 XXX
Língua crioula Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 16:30

haitiana
Data e hora: Médio Jan 28, 2008 4:30:05 PM Jan 28, 2008, 16:30:05
ht
Horário 16:30 16:30
Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda: Negativo -¤ 1,234,567.57 -$1,234,567.57
88

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Húngaro Data e hora: Curto 2008.01.28. 16:30 2008. 01. 28. 16:30
hu Data e hora: Médio 2008.01.28. 16:30:05 2008. jan. 28. 16:30:05
Data e hora: Longo 2008.01.28. 16:30:05 PST 2008. 01. 28. 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 2008.01.28. 2008. 01. 28.
Data: Médio 2008.01.28. 2008. jan. 28.
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 ¤
Indonésio Data e hora: Curto 2008/01/28 16:30 28/01/2008 16.30

in Data e hora: Médio 2008 Jan 28 16:30:05 28 Jan 2008 16.30.05
Data e hora: Longo 2008/01/28 16:30:05 PST 28/01/2008 16.30.05 GMT-8
Data: Curto 2008/01/28 28/01/2008
Data: Médio 2008 Jan 28 28 Jan 2008
Data: Longo 2008 Januari 28 28 Januari 2008
Horário 16:30 16,30
Moeda: Positivo ¤1.234.567,57 XXX 1.234.567,57
Moeda: Negativo -¤1.234.567,57 -XXX 1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo ¤1.234.567,57 XXX 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo -¤1.234.567,57 -XXX 1.234.567,57
Islandês Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28.1.2008, 16:30

is Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28. jan. 2008, 16:30:05
Data: Médio 28.1.2008 28. jan. 2008
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 ¤
Italiano Data e hora: Curto 28/01/2008 16.30 28/01/2008, 16:30
89

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
it Data e hora: Médio 28-gen-2008 16.30.05 28 gen 2008, 16:30:05
Horário 16,30 16:30
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 ¤
Hebraico Data e hora: Curto 16:30 28/01/2008 28.1.2008, 16:30

iw Data e hora: Médio 16:30:05 28/01/2008 28 2008, 16:30:05
Data e hora: Longo 16:30:05 PST 28/01/2008 28.1.2008, 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 28/01/2008 28.1.2008
Data: Médio 28/01/2008 28 2008
Data: Longo 28 2008 28 2008
Número: Negativo -1,234,567.567 -1,234,567.567
Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 1,234,567.57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1,234,567.57 -1,234,567.57 ¤
Moeda contábil: Positivo ¤ 1,234,567.57 1,234,567.57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1,234,567.57 -1,234,567.57 ¤
Japonês Data e hora: Longo 2008/01/28 16:30:05 PST 2008/01/28 16:30:05 GMT-8
ja Data: Longo 2008/01/28 2008年1月28日
Coreano Data e hora: Curto 2008. 1. 28 오후 4:30 2008. 1. 28. 오후 4:30
ko Data e hora: Médio 2008. 1. 28 오후 4:30:05 2008. 1. 28. 오후 04:30:05
Data e hora: Longo 2008. 1. 28 오후 4시 30분 2008. 1. 28. 오후 4시 30분
05초 5초 GMT-8
Data: Curto 2008. 1. 28 2008. 1. 28.
90

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Médio 2008. 1. 28 2008. 1. 28.
Data: Longo 2008년 1월 28일 (월) 2008년 1월 28일
Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 ¤1,234,567.57
Moeda: Negativo -¤ 1,234,567.57 -¤1,234,567.57
Moeda contábil: Positivo ¤ 1,234,567.57 ¤1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -¤ 1,234,567.57 (¤1,234,567.57)
Lituano Data e hora: Curto 2008.1.28 16.30 2008-01-28 16:30
lt Data e hora: Médio 2008-01-28 16.30.05 2008-01-28 16:30:05
Data e hora: Longo 2008.1.28 16.30.05 PST 2008-01-28 16:30:05 GMT−8
Data: Curto 2008.1.28 2008-01-28
Data: Longo Pirmadienis, 2008, sausio 28 2008 m. sausio 28 d.
Horário 16,30 16:30
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 −1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 −1 234 567,57 ¤
Letão Data e hora: Curto 2008.28.1 16:30 28.01.2008 16:30

lv Data e hora: Médio 2008.28.1 16:30:05 2008. gada 28. janv. 16:30:05
Data e hora: Longo 2008.28.1 16:30:05 PST 28.01.2008 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 2008.28.1 28.01.2008
Data: Médio 2008.28.1 2008. gada 28. janv.
Data: Longo pirmdiena, 2008, 28 janvāris 2008. gada 28. janvāris
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 ¤
Macedônio Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28.1.2008, во 16:30

mk Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30: 28.1.2008, во 16:30:05
91

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data e hora: Longo 28.1.2008 16:30:05 PST 28.1.2008, во 16:30:05 GMT-8
Data: Longo 28, јануари 2008 28 јануари 2008
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 ¤
Malaio Data e hora: Curto 2008/01/28 16:30 28/01/2008, 4:30 PTG

ms Data e hora: Médio 2008 Jan 28 16:30:05 28 Jan 2008, 4:30:05 PTG
Data e hora: Longo 2008/01/28 16:30:05 PST 28/01/2008, 4:30:05 PTG GMT-8
Data: Curto 2008/01/28 28/01/2008
Data: Médio 2008 Jan 28 28 Jan 2008
Data: Longo 2008 Januari 28 28 Januari 2008
Horário 16:30 4:30 PTG
Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 ¤1,234,567.57
Moeda: Negativo -¤ 1,234,567.57 -¤1,234,567.57
Maltês Data e hora: Longo 28/01/2008 16:30:05 PST 28/01/2008 16:30:05 GMT-8
mt Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 ¤1,234,567.57
Moeda: Negativo -¤ 1,234,567.57 -¤1,234,567.57
Moeda contábil: Negativo -¤ 1,234,567.57 -¤1,234,567.57
Holandês Data e hora: Curto 28-1-2008 16:30 28-01-2008 16:30

nl Data e hora: Médio 28-jan-2008 16:30:05 28 jan. 2008 16:30:05
Data e hora: Longo 28-1-2008 16:30:05 PST 28-01-2008 16:30:05 PST
Data: Curto 28-1-2008 28-01-2008
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 XXX 1.234.567,57
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 XXX -1.234.567,57
92

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda contábil: Positivo ¤ 1.234.567,57 XXX 1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo -¤ 1.234.567,57 (XXX 1.234.567,57)
Norueguês Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

no Data e hora: Médio 28.jan.2008 16:30:05 28. jan. 2008, 16:30:05
Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008, 16:30:05 PST
Data: Médio 28.jan.2008 28. jan. 2008
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 XXX 1 234 567,57
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 −XXX 1 234 567,57
Moeda contábil: Positivo ¤ 1 234 567,57 XXX 1 234 567,57
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 −XXX 1 234 567,57
Polonês Data e hora: Curto 2008-01-28 16:30 28.01.2008, 16:30

pl Data e hora: Médio 2008-01-28 16:30:05 28 sty 2008, 16:30:05
Data e hora: Longo 2008-01-28 16:30:05 PST 28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 2008-01-28 28.01.2008
Data: Médio 2008-01-28 28 sty 2008
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 (1 234 567,57 ¤)
Português Data e hora: Curto 28-01-2008 16:30 28/01/2008 16:30

pt Data e hora: Médio 28/jan/2008 16:30:05 28 de jan. de 2008 16:30:05
Data e hora: Longo 28-01-2008 16:30:05 PST 28/01/2008 16:30:05 GMT-8
Data: Curto 28-01-2008 28/01/2008
Data: Médio 28/jan/2008 28 de jan. de 2008
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 ¤ 1.234.567,57
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -¤ 1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo ¤ 1.234.567,57 ¤ 1.234.567,57
93

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda contábil: Negativo -¤ 1.234.567,57 -¤ 1.234.567,57
Romeno Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

ro Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28 ian. 2008, 16:30:05
Data: Médio 28.01.2008 28 ian. 2008
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1.234.567,57 (1.234.567,57 ¤)
Russo Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

ru Data e hora: Médio 28.01.2008 16:30:05 28 янв. 2008 г., 16:30:05
Data: Médio 28.01.2008 28 янв. 2008 г.
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 XXXX
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 XXXX
Moeda contábil: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 XXXX
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 XXXX
Sérvio (Latino) Data e hora: Curto 1/28/2008 04:30 po podne 28.1.2008. 16:30
sh Data e hora: Médio jan 28, 2008 4:30:05 po podne 28.01.2008. 16:30:05
Data: Curto 1/28/2008 28.1.2008.
Data: Médio jan 28, 2008 28.01.2008.
Eslovaco Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28. 1. 2008 16:30

sk Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28. 1. 2008, 16:30:05
Data: Curto 28.1.2008 28. 1. 2008
Data: Médio 28.1.2008 28. 1. 2008
94

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Longo Pondelok, 2008, januára 28 28. januára 2008
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 XXX
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 (1 234 567,57 XXX)
Esloveno Data e hora: Curto 28.1.2008 16:30 28. 01. 2008 16:30
sl Data e hora: Médio 28.1.2008 16:30:05 28. jan. 2008 16:30:05
Data: Curto 28.1.2008 28. 01. 2008
Data: Médio 28.1.2008 28. jan. 2008
Número: Negativo -1.234.567,567 −1.234.567,567
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 −1.234.567,57 ¤

sm Data e hora: Médio Jan 28, 2008 4:30:05 PM Jan 28, 2008, 4:30:05 PM
Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 $1,234,567.57
Moeda: Negativo -¤ 1,234,567.57 -$1,234,567.57
Albanês Data e hora: Curto 2008-01-28 4.30.MD 28.1.2008, 4:30 e pasdites

sq Data e hora: Médio 2008-01-28 4:30:05.MD 28 jan 2008, 4:30:05 e pasdites
Data e hora: Longo 2008-01-28 4.30.05.MD PST 28.1.2008, 4:30:05 e pasdites, GMT-8
Data: Curto 2008-01-28 28.1.2008
Data: Médio 2008-01-28 28 jan 2008
Data: Longo 2008-01-28 28 janar 2008
Horário 4.30.MD 4:30 e pasdites
95

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Número: Positivo 1.234.567,567 1 234 567,567
Número: Negativo -1.234.567,567 -1 234 567,567
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1 234 567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Positivo ¤ 1.234.567,57 1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1.234.567,57 (1 234 567,57 ¤)
Sérvio (Cirílico) Data e hora: Curto 28.1.2008. 16,30 28.1.2008. 16:30

sr Data e hora: Médio 28.01.2008. 16.30.05 28.01.2008. 16:30:05
Horário 16,30 16:30
Moeda: Positivo ¤ 1.234.567,57 1.234.567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 ¤
Sueco Data e hora: Médio 2008-jan-28 16:30:05 28 jan. 2008 16:30:05

sv Data e hora: Longo 2008-01-28 16:30:05 PST 2008-01-28 16:30:05 GMT−8
Data: Longo den 28 januari 2008 28 januari 2008
Número: Negativo -1 234 567,567 −1 234 567,567
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 ¤
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 −1 234 567,57 ¤
Moeda contábil: Negativo -¤ 1 234 567,57 −1 234 567,57 ¤
Tailandês Data e hora: Curto 28/1/2008, 16:30 น. 28/1/2551 16:30

th Data e hora: Médio 28 ม.ค. 2008, 16:30:05 28 ม.ค. 2551 16:30:05
Data e hora: Longo 28/1/2008, 16 นาฬิกา 30 นาที 28/1/2551 16 นาฬิกา 30 นาที 05 วินาที GMT-8
Data: Curto 28/1/2008 28/1/2551
Data: Médio 28 ม.ค. 2008 28 ม.ค. 2551
96

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Data: Longo 28 มกราคม 2008 28 มกราคม 2551
Horário 16:30 น. 16:30
Tagalo Data e hora: Curto 1/28/2008 4:30 PM 1/28/2008, 4:30 PM
tl Data e hora: Médio Jan 28, 2008 4:30:05 PM Ene 28, 2008, 4:30:05 PM
Data e hora: Longo 1/28/2008 4:30:05 PM PST 1/28/2008, 4:30:05 PM GMT-8
Data: Médio Jan 28, 2008 Ene 28, 2008
Data: Longo January 28, 2008 Enero 28, 2008
Moeda: Positivo ¤ 1,234,567.57 ¤1,234,567.57
Moeda: Negativo -¤ 1,234,567.57 -¤1,234,567.57
Turco Data e hora: Médio 28.Oca.2008 16:30:05 28 Oca 2008 16:30:05

tr Data e hora: Longo 28.01.2008 16:30:05 PST 28.01.2008 16:30:05 GMT-8
Data: Médio 28.Oca.2008 28 Oca 2008
Data: Longo 28 Ocak 2008 Pazartesi 28 Ocak 2008
Moeda: Positivo 1.234.567,57 ¤ ¤1.234.567,57
Moeda: Negativo -1.234.567,57 ¤ -¤1.234.567,57
Moeda contábil: Positivo 1.234.567,57 ¤ ¤1.234.567,57
Moeda contábil: Negativo -1.234.567,57 ¤ (¤1.234.567,57)
Ucraniano Data e hora: Curto 28.01.2008 16:30 28.01.2008, 16:30

uk Data e hora: Médio 28 січ. 2008 16:30:05 28 січ. 2008 р., 16:30:05
Data: Médio 28 січ. 2008 28 січ. 2008 р.
Data: Longo 28 січня 2008 28 січня 2008 р.
Moeda: Positivo ¤ 1 234 567,57 1 234 567,57 ¤
97

CÓDIGO DA
LOCALIDADE
Moeda: Negativo -¤ 1 234 567,57 -1 234 567,57 ¤
Vietnamita Data e hora: Curto 16:30 28/01/2008 16:30, 28/01/2008

vi Data e hora: Médio 16:30:05 28-01-2008 16:30:05, 28 thg 1, 2008
Data e hora: Longo 16:30:05 PST 28/01/2008 16:30:05 PST, 28/01/2008
Data: Médio 28-01-2008 28 thg 1, 2008
Data: Longo Ngày 28 tháng 1 năm 2008 28 tháng 1, 2008
Moeda contábil: Negativo -¤ 1.234.567,57 -1.234.567,57 XXX
Chinês Data e hora: Curto 2008-1-28 4:30 2008/1/28 4:30

zh Data e hora: Médio 2008-1-28 16:30:05 2008 1 28 4:30:05
Data e hora: Longo 2008-1-28 04 30 05 2008/1/28 GMT-8 4:30:05
Data: Curto 2008-1-28 2008/1/28
Data: Médio 2008-1-28 2008 1 28
CONSULTE TAMBÉM:
98
Habilitar os formatos de localidade de ICU

Para testar os formatos de localidade de Componentes Internacionais para Unicode (ICU) antes de
EDIÇÕES
eles serem aplicados na versão Spring '23, habilite uma execução de teste na atualização de versão
Habilitar formatos de localidade ICU. Depois, habilite os formatos para a localidade Inglês (Canadá). Disponível em: Salesforce
Nota: Quando você ativa os formatos de localidade ICU, a aparência e o comportamento Classic (não disponível em
relacionados a datas, horas e moedas pode mudar. Por este motivo, recomendamos testar
em um sandbox antes de ativar os novos formatos em produção.
1. Habilite os formatos para teste. Disponível em: Todas as
edições
a. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Atualizações de versão e selecione
PERMISSÕES DO
b. Para a atualização de versão Habilitar formatos de localidade ICU, clique em Iniciar.
USUÁRIO
Nota: Se a atualização de versão Habilitar formatos de localidade ICU aparecer apenas
na guia Arquivado, os formatos estarão habilitados. Para visualizar atualizações
de versão:
c. Na seção "Entenda e minimize o impacto dessas alterações com nosso guia passo a passo", • Exibir configuração
clique em Habilitar execução de teste. Para habilitar ou desabilitar
atualizações de versão
• Gerenciar atualizações
de versão
OU
Personalizar aplicativo
Depois de clicar em Habilitar execução de teste, a mesma seção incluirá o texto "Esta atualização agora foi habilitada para testes".
Sua organização está usando formatos ICU.
2. Ative os formatos de ICU para a localidade [en_CA] inglês (Canadá).

a. Na caixa Busca rápida, insira Interface do usuário e selecione Interface do usuário.
b. Selecione Habilitar formatos de ICU para a localidade en_CA e salve suas alterações.
CONSULTE TAMBÉM:
99
Os formatos de localidade Componentes Internacionais para Unicode (ICU) estão disponíveis com
EDIÇÕES
a API versão 45.0 e posterior. Para usar os formatos de localidade ICU em suas personalizações,
atualize suas classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce para a versão da API Disponível em: Salesforce
mais recente. Se esses componentes usam a API versão 44.0 ou anterior, eles retornam os formatos Classic (não disponível em
de localidade do Java Development Kit (JDK), que podem causar problemas de integridade de todas as organizações) e
dados e confusão no usuário final. Lightning Experience

Apex, páginas do Visualforce e versões da API edições
Apex é uma linguagem de programação que permite aos desenvolvedores adicionar lógica de
negócios à maioria dos eventos do sistema, incluindo cliques em botões, atualizações de registro PERMISSÕES DO
relacionadas e páginas do Visualforce. O Apex code pode ser iniciado por solicitações de serviço
USUÁRIO
da Web e a partir de acionadores em objetos.
• Uma classe do Apex é um modelo ou projeto a partir do qual objetos do Apex são criados. As Para definir, editar, excluir e
definir a segurança e definir
classes consistem em outras classes, métodos definidos pelo usuário, variáveis, tipos de exceção
as configurações de versão
e código de inicialização estático. para classes do Apex:
• Um acionador do Apex é um código executado antes ou depois da ocorrência de eventos • Criar Apex
específicos de data manipulation language (DML). Por exemplo, antes de registros de objetos
Para executar testes do
serem inseridos no banco de dados ou depois que os registros são excluídos. Os acionados são Apex:
armazenados como metadados no Salesforce. • Exibir configuração
Uma página do Visualforce é semelhante a uma página padrão da Web, mas inclui recursos Para exibir os acionadores
poderosos para acessar, exibir e atualizar os dados da sua organização. Você pode usar páginas do do Apex:
Visualforce para personalizar a IU e as funcionalidades de front-end da sua organização. • Exibir configuração
Nota: Componentes da Web do Lightning (LWC) são a maneira preferida de criar a IU com Para editar acionadores do
Apex:
o Salesforce. Se você tiver páginas do Visualforce, confirme se cada página está em uso antes
• Criar Apex
de analisá-la e atualizá-la. Para saber mais sobre o LWC e cumprir os padrões da Web atuais,
acesse a trilha Migrar de componentes da Web do Visualforce para o Lightning.
Fornecedores de software independentes (ISV) também usam classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce para
oferecer funcionalidades em seus pacotes. Os ISVs são responsáveis por atualizar as versões da API dos componentes de seu pacote.
Cada página do Visualforce, classe do Apex e acionador do Apex tem uma versão da API. A versão da API inicial é sempre a versão da
API da sua organização do Salesforce quando o componente é criado.
Uma nova versão da API está disponível para cada versão do Salesforce. No entanto, o Salesforce não atualiza a versão da API de suas
classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce porque não podemos testá-las para nenhum problema potencial. O ideal
é que você atualize a versão da API para seus componentes e valide o código a cada versão, mas às vezes isso não acontece. Desa forma,
por exemplo, é possível que uma classe do Apex use a API versão 21.0 em uma organização na API versão 53.0.
Possíveis erros
Se você não fazer o upgrade de suas classes do Apex, acionadores do Apex e páginas personalizadas do Visualforce para a API versão
45.0 ou superior, seus usuários poderão receber um erro ParseException. Por exemplo, "Data e hora inválidas". Esses erros não causam
problemas de integridade de dados, mas podem frustrar os usuários.
Campos de data/hora personalizados editados no Salesforce Classic e em edições em linha em páginas do Visualforce sempre usam a
versão da API mais recente. Devido a esse comportamento, quando a ICU está habilitada, esses campos personalizados e edições em
linha sempre usam os formatos de localidade da ICU, independentemente da versão da API da página. Os usuários podem encontrar
um erro ParseException em duas situações:
100
• O usuário faz uma edição em linha em uma página do Visualforce na API versão 44.0 ou anterior e salva as alterações.
• O usuário insere uma data/hora em um campo personalizado no Salesforce Classic.
Para evitar esses problemas quando a ICU está habilitada, classes do Apex, acionadores do Apex e páginas personalizadas do Visualforce
devem usar a API versão 45.0 ou posterior.
Requisito de versão da API ICU

O Salesforce adicionou os formatos de localidade ICU na versão Spring '19, que correspondeu à API versão 45.0. Quando os formatos de
localidade ICU estão habilitados, todas as funcionalidades entregues pelo Salesforce usam os formatos de ICU. No entanto, classes do
Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce usam apenas os formatos de localidade da ICU quando a ICU está habilitada e a
versão da API é 45.0 ou posterior.
Código personalizado e componentes que usam a API versão 44.0 ou anterior não podem fazer referência aos formatos de localidade
da ICU porque eles não existem nessa versão da API. Nesse caso, o código personalizado e os componentes retornam os formatos de
localidade JDK.
Vamos ver um exemplo.
Exemplo: Os formatos de data curto JDK e ICU para a localidade de espanhol (Estados Unidos) [es_US] diferem. Os números que
representam o mês e o dia são trocados.
• Formato de data curta JDK para es_US: MM/dd/aaaa (exemplo: 1/28/2008)
• Formato de data curta ICU para es_US: dd/MM/aaaa (exemplo: 28/1/2008)
Neste exemplo, uma Oportunidade tem uma data de fechamento de 2 de novembro de 2021. Esta página personalizada do
Visualforce simples inclui o campo de data de fechamento no objeto Oportunidade. As informações exibidas dependem da versão
da API da página do Visualforce.
Esta é a versão 45 ou posterior da API.
A página do Visualforce usa o formato de data curto da localidade ICU: dd/MM/aaaa, ou 2/11/2021.
Aqui está a mesma tela com a API versão 44 ou anterior.
Como os formatos de localidade ICU não estão disponíveis na API versão 44, o sistema mostra o formato de data curta JDK:
MM/dd/aaaa, ou 11/2/2021.
Neste exemplo, o usuário espera que o dia do mês seja listado primeiro. Se a página do Visualforce estiver usando a API versão 44.0 ou
anterior, o usuário poderá incorretamente a data como 11 de fevereiro de 2021, em vez de 2 de novembro de 2021.
101
Nota: Edições em linha em páginas do Visualforce sempre usam a versão da API mais recente. Devido a esse comportamento,
quando ICU está habilitada, as edições em linha em páginas do Visualforce sempre usam os formatos de localidade da ICU,
independentemente da versão da API da página. Quando um usuário faz uma edição em linha em uma página do Visualforce na
API versão 44.0 ou anterior e salva as alterações, ele pode receber um erro ParseException. Por exemplo, "Data e hora inválidas".
Esses erros não causam problemas de integridade de dados, mas podem frustrar os usuários. Para evitar esse problema quando
a ICU está habilitada, as páginas personalizadas do Visualforce devem usar a API versão 45.0 ou posterior.
Origens
Há duas origens para classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce em sua organização. A princípio, eles são criados
diretamente na sua organização ou são incluídos em um pacote gerenciado instalado.
Somente os proprietários do pacote podem editar os componentes incluídos em um pacote gerenciado. Você pode ver itens instalados
por um pacote gerenciado nas suas listas, mas não pode editá-los. Para obter atualizações a esses itens, você deve instalar uma nova
versão do pacote que contém as atualizações.
Se você for o proprietário do pacote, atualize seu pacote para usar a versão da API mais recente nas classes do Apex, acionadores do
Apex e páginas do Visualforce que fazem referência a datas, horas, inteiro e moedas.
Verificar itens a atualizar

Não tem certeza se sua organização tem classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce? Cada uma tem uma lista na
Configuração que inclui o número da versão.
• Para ver seus acionadores do Apex, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Classes do Apex e selecione Classes do
Apex.
• Para ver seus acionadores do Apex, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Acionadores do Apex e selecione
Acionadores do Apex.
• Para ver as páginas do Visualforce, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Páginas do Visualforce e selecione
Páginas do Visualforce.
O número da versão é mostrado no campo Versão. Se uma lista estiver vazia, você não terá nenhum desses itens.
Neste exemplo, um usuário criou o primeiro acionador do Apex na lista, SetDealPrediction, e os outros acionadores foram incluídos em
um pacote gerenciado. Como podemos saber? Os outros acionadores têm um prefixo de namespace, o que indica que eles fazem parte
de um pacote instalado.
102
Para identificar rapidamente os itens na API versão 44.0 ou anterior que podem ser modificados, crie uma visualização.
Nota: Este exemplo mostra a criação de um filtro para a lista de acionadores do Apex. É possível usar o mesmo processo com a
lista Classes do Apex e a lista Páginas do Visualforce.
1. Clique em Criar nova visualização.
2. Em Nome da visualização, insira um nome de visualização. Por exemplo, Não empacotado, API v44 ou anterior.
3. Em Nome exclusivo da visualização, insira um nome exclusivo para identificar essa exibição para a API. Por exemplo,
apex_triggers_nopackage_api44_or_earlier.
4. Na seção Especificar critérios de filtro, adicione estes filtros.
a. Na primeira linha, para Campo, selecione Versão da API. Em Operador, selecione menor ou igual. E para Valor, insira 44.0.
b. Na segunda linha, para Campo, selecione Pacote instalado. Em Operador, selecione igual a e deixe Valor em branco.
Nota: Se você for um parceiro ou desenvolvedor que possui um pacote gerenciado, para Valor, insira o nome do Pacote
instalado. Ou você pode filtrar com o prefixo de namespace.
5. Como opção, selecione os campos a serem exibidos na lista.

6. Na Etapa 4. Restringir visibilidade, especifique se deseja que essa exibição esteja visível apenas para você, para todos os usuários
ou para determinados grupos de usuários.
7. Salve suas alterações.
A lista agora mostra itens com uma API versão 44.0 ou anterior que não fazem parte de um pacote instalado. Ou, se você tiver especificado
um Pacote instalado no seu filtro, a lista mostrará somente os itens incluídos nesse pacote.
103
Determinar se a versão da API em um item deve ser atualizada

Para exibir formatos de localidade de ICU, todas as classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce que retornem ou
exibem um formato devem usar a API versão 45.0 ou superior.
Dica: Se você tiver páginas do Visualforce, confirme que estão sendo usadas antes de analisá-las e atualizá-las. Ao lado do nome
da página, clique em Editar e, em seguida, clique em Onde é usado(a)?
Para determinar se um item usa localidades, procure campos e código que retornem esses tipos de dados. Os formatos de localidade
de JDK e ICU para esses tipos diferem.
• Data
• Horário
• Datetime
• Número (inteiro)
• Moeda
• Moeda contábil
Atualizar a versão da API

A API versão 45.0 é a versão mínima necessária para a ICU. Recomendamos adotar a versão da API mais recente disponível, se possível.
Se a sua versão da API atual é muito anterior à nova versão da API, as atualizações incrementais podem ajudar a identificar as alterações
relevantes para testar.
Você pode atualizar a versão da API de classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce a partir da página Configuração
correspondente.
Importante: Atualizar a versão da API pode incluir alterações estruturais e de comportamento para objetos e outros componentes
de código. Por exemplo, uma alteração de API pode adicionar ou remover campos em um objeto, introduzir novas saídas ou alterar
o comportamento de um campo.
Recomendamos fazer backup do seu código antes de atualizar a versão da API. Realize a atualização em um sandbox e conclua
testes completos de todas as funcionalidades relacionadas antes de atualizar a produção.
Atualize a versão da API para uma classe do Apex, acionador do Apex ou página do Visualforce.
1. Acesse a página Configuração de classes do Apex, acionadores do Apex ou páginas do Visualforce.
2. Ao lado do nome do componente, clique em Editar e selecione a guia Configurações da versão.
3. No campo Versão da API do Salesforce.com, selecione a versão 45.0 ou posterior.
104
5. Teste a classe, o acionador ou a página e verifique se todas as funcionalidades relacionadas funcionam com a nova versão da API.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor do Visualforce

Os formatos de endereço, moeda, data, data/hora, inteiro, nome e hora podem mudar quando um
EDIÇÕES
usuário muda de localidade. Esses formatos também podem mudar quando o padrão do formato
de localidade é alterado ou quando os formatos são atualizados. Aprenda a evitar erros usando Disponível em: Salesforce
métodos locais-neutros no seu código e revise os exemplos. Em seguida, entenda como verificar Classic (não disponível em
se suas integrações funcionam com formatos novos ou alterados. todas as organizações)

NESTA SEÇÃO: edições
Usar métodos locais- neutros em código
Os formatos de dados podem mudar de acordo com a localidade do usuário, a adoção de novos
padrões ou as atualizações dos formatos de localidade padrão. Para evitar erros quando um formato de localidade for alterado, use
métodos padrão para lidar com esses dados em seu código. Se seu código formatar os dados usando a localidade do usuário, aplique
o formato após a conclusão de todo o outro processamento.
Código de exemplo com dados formatados em localidade
Analise exemplos de código que lida com dados que podem ser formatados com base na localidade do usuário. Veja como o código
pode ser interrompido quando depende de um formato específico para datas, horas e moedas. E examine os exemplos de como
corrigir esses problemas usando métodos padrão para lidar com esses tipos de dados.
Atualizar suas integrações para novos formatos de localidade
Se você integrar dados de sistemas externos ao Salesforce ou enviar dados do Salesforce a terceiros externos, use formatos
locais-neutros sempre que possível no código relacionado. Quando os formatos de localidade mudarem, revise o código que lida
com os formatos afetados.
CONSULTE TAMBÉM:

Os formatos de dados podem mudar de acordo com a localidade do usuário, a adoção de novos
EDIÇÕES
padrões ou as atualizações dos formatos de localidade padrão. Para evitar erros quando um formato
de localidade for alterado, use métodos padrão para lidar com esses dados em seu código. Se seu Disponível em: Salesforce
código formatar os dados usando a localidade do usuário, aplique o formato após a conclusão de Classic (não disponível em
todo o outro processamento. todas as organizações)
Dica: Para pesquisar seu código do Salesforce, baixe os metadados. Em seguida, use uma Disponível em: Todas as
interface de linha de comando, como o Salesforce CLI. edições
A localidade de um usuário determina os formatos para estes tipos de dados: endereço, moeda,
data, data/hora, nome, inteiro e hora. O dia inicial da semana também é baseado na localidade do
usuário.
105
Quando você migra dos formatos de localidade do Java Development Kit (JDK) da Oracle para os formatos de localidade de Componentes
Internacionais para Unicode (ICU), a moeda, a data, a data/hora, o inteiro e o horário mudam para algumas localidades.
Além disso, os formatos de localidade são atualizados regularmente para corresponder aos padrões internacionais mais recentes. E os
usuários podem atualizar sua localidade para corresponder à sua localização ou preferência atual.
Para evitar problemas com seu código personalizado devido a alterações no formato de localidade, siga estas diretrizes.
• Use métodos padrão para chamar estes formatos. Por exemplo, ao lidar com datas no Apex, use o tipo de dados Data.
• Ao lidar com esses tipos de dados em seu código, use métodos padrão para extrair componentes de formato. Por exemplo, quando
desejar extrair o mês de um formato de data no Apex, use o método month() na classe de Data. Da mesma forma, trate inteiro
e valor de moeda como inteiro sem formatação até que você deva formatá-lo.
• Se seu código realizar processamento adicional em um valor, use um formato local-neutro. Por exemplo, no Apex, use
format(string dataFormat) ou format(string dataFormat, string timezone).
• Torne a transformação de dados no formato de localidade preferencial do usuário a última etapa para lidar com esses dados. Por
exemplo, ao calcular uma data futura no Apex, use o método format() da classe de Data após o cálculo.
• Os métodos format() do Apex, como DateTime.format(), retornam valores na localidade do usuário do contexto. Se o
código subsequente espera dados em um determinado formato de localidade, especifique o formato explicitamente. Por exemplo,
para passar um horário em um formato como 10:15 a no Apex, use DateTime.format('h:mm a'). Uma vez que este
exemplo passa o argumento de string 'h:mm a' para a função de formato, dateTime é formatado conforme o formato fornecido
'h:mm a', não importa a localidade.
• Ao criar listas delimitadas, coloque quaisquer dados de localidade que possam conter uma vírgula entre aspas.
Aqui estão alguns exemplos de código que retornam formatos no formato de localidade preferencial do usuário.
• Apex: o método format() nas classes Date, DateTime e Integer
• Componentes do Aura Lightning: a variável global $Locale
• Propriedades de internacionalização do Lightning Web Component
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de referência do Apex
Guia do desenvolvedor de componentes Aura do Lightning: $Localidade
Biblioteca de componentes do Salesforce Lightning: Acessar propriedades de internacionalização

Analise exemplos de código que lida com dados que podem ser formatados com base na localidade
EDIÇÕES
do usuário. Veja como o código pode ser interrompido quando depende de um formato específico
para datas, horas e moedas. E examine os exemplos de como corrigir esses problemas usando Disponível em: Salesforce
métodos padrão para lidar com esses tipos de dados. Classic (não disponível em
A moeda, a data, a hora, a data/hora, o inteiro, o nome e os formatos de endereço podem mudar todas as organizações)
quando um usuário muda de localidade. Quando você habilita os formatos de localidade
Componentes Internacionais para Unicode (ICU), a data, o horário, a data, o número inteiro e a edições
moeda mudam para algumas localidades.
Vamos analisar alguns exemplos de código que tratam esses tipos de dados e os erros que podem
ocorrer se não usarmos métodos locais-neutros no código.
106
Extrair componentes de uma data

Nesse exemplo, desejamos validar uma data: 12 de outubro de 2021. Para manter o exemplo simples, mostramos apenas uma parte do
processo, em que o código valida os valores de mês, dia e ano. O valor de mês deve ser menor ou igual a 12. O valor do dia deve ser
menor ou igual a 31. E o valor do ano deve ter exatamente 4 dígitos. Somente datas que passam por todos os três testes são extraídas
para os respectivos valores para processamento adicional.
Aqui está um exemplo que usa as classes Padrão e Correspondência do Apex para determinar a data. A correspondência padrão presume
que o formato de data é MM/dd/aaaa.
Date myDate = Date.newInstance(2021, 10, 20);
String formattedDate = myDate.format();
//Simple regex not having all validations for days in months nor accounting for leap year
Pattern datePattern =
Pattern.compile('(0?[1-9]|1[0-2])\\/(0?[1-9]|[2][0-9]|3[01])\\/([0-9]{4})');
Matcher matcher = datePattern.matcher(formattedDate);
if(matcher.matches()) {
Integer day = Integer.valueOf((matcher.group(1))); //10
Integer month = Integer.valueOf((matcher.group(2))); //20
Integer year = Integer.valueOf((matcher.group(3))); //2021
// Further validation logic for max days in month/ leap year and post processing
}
O Apex code formata a data de acordo com a localidade do usuário do contexto. Neste exemplo, o usuário do contexto escolheu a
localidade [es_US] espanhol (Estados Unidos).
Quando os formatos de localidade ICU são ativados, essa validação falha. O formato da ICU para a localidade do usuário é diferente do
formato do Java Development Kit (JDK) da Oracle correspondente.
• Formato de data curta JDK para es_US: 20/10/2021
• Formato de data curta ICU para es_US: 20/10/2021
O método format() da classe de Data do Apex retorna a data como uma string usando a localidade do usuário do contexto. Neste
caso, como os formatos de localidade ICU estão habilitados e a localidade do usuário é es_US, ele retorna 20/10/2021.
O código, então, usa o posicionamento na saída de data para atribuir os valores de mês, dia e ano, presumindo um formato de MM/dd/aaaa.
Portanto, o código atribui 20 como o mês e, como 20 é maior que 12, a correspondência incorreta do padrão determina que essa data
é inválida.
Para evitar esses tipos de problemas, use os métodos integrados do Apex para extrair os valores necessários. Neste caso, month(),
day() e year().
Aqui está um exemplo de uso desses métodos para definir os valores de mês, dia e ano.
Date myDate = Date.newInstance(2021, 10, 20);
// assign month, day, and year values for validation

Integer month = myDate.month(); //10
Integer day = myDate.day(); //20
Integer year = myDate.year(); //2021
// Further validation logic
107
Validar um valor de data e hora

Este exemplo do Apex usa o método Datetime.parse para criar um horário de data e hora com base em uma string. O valor
passado corresponde ao formato de localidade JDK para a localidade Inglês (Estados Unidos) [en_US].
Essa validação falha quando os formatos de localidade ICU estão habilitados, pois o formato de data e hora para en_US é diferente entre
JDK e ICU. O formato de ICU inclui uma vírgula após a data.
• Formato de data e hora JDK para es_US: 14/10/2011 11:46
• Formato de data e hora ICU para es_US: 14/10/2011, 11:46
Datetime dt = DateTime.parse('10/14/2011 11:46 AM');
String myDtString = dt.format();
system.assertEquals(myDtString, '10/14/2011, 11:46 AM');
Para corrigir esse problema, atualize o valor passado para o formato de localidade ICU. Se um sistema externo estiver passando o valor,
entre em contato com o remetente para atualizar o formato dos dados de origem. Sempre que possível, peça para o remetente enviar
a data no formato local-neutro. É melhor lidar com atualizações de formato dessa maneira, pois os formatos locais-neutros não exigem
atualizações ao seu código quando o formato muda.
No entanto, nem sempre é possível que o remetente atualize o formato dos dados passados para a sua organização. Se isso acontecer,
como você sabe o formato dos dados que estão sendo enviados, você poderá reformatá-los. Nesses casos, converta os dados em um
formato local-neutro.
Aqui estão dois métodos comuns usados para formatar uma data e hora no Apex. Com ambos esses métodos, a data e hora resultantes
são locais-neutros: ela é exibida na localidade escolhida pelo usuário. Para obter mais informações sobre os métodos disponíveis para
todos os formatos, consulte o Guia de referência do Apex.
1. Extraia os componentes de data para separar parâmetros: Ano, mês, dia, hora, minutos e segundos Em seguida, para criar uma data
local-neutra, use o método DateTime.newInstanceGMT() da classe do Apex Datetime.
//Before using the code below, set the year, month, day, hour, minutes, and seconds
components
//by extracting values from the passed date and complete any necessary validation
//set the datetime value by passing the parameters

DateTime myDt = DateTime.newInstanceGMT(year, month, day, hour, minutes, seconds);
2. Formate novamente os dados passados no formato de data padrão aaaa-MM-dd HH:mm:ss no fuso horário da localidade. Em seguida,
para criar uma data de local-neutro, use o método valueOf(String dateTimeString) da classe Datetime.
//Before using the code below, convert the passed datetime data to a string in the format
yyyy-MM-dd HH:mm:ss
//and assign that value to the stringDate parameter
//set the datetime value by passing the string

DateTime myDt = date.valueOf(stringDate);
Essa abordagem de conversão de formatos funciona, desde que o formato dos dados passados para a sua organização não mude. Se
sua origem externa atualizar o formato, você deverá atualizar os métodos que você usa para extrair ou converter os dados.
108
Passar um horário para um sistema externo

Neste exemplo simples, um evento está ocorrendo às 15h30 GMT em 18 de novembro de 2021. Queremos passar a data e a hora como
valores separados para um sistema externo.
//create Datetime to pass externally in GMT
DateTime event1_dt = DateTime.newInstanceGMT(2021, 11, 18, 15, 30, 0);
//split into event date and event time for external system
Date event1_date = event1_dt.date();
Time event1_time = event1_dt.time();
Esse código funciona se o sistema externo espera a data e a hora em formatos neutros. Porém, se o sistema externo precisar da data e
hora de um evento em um formato específico? Vamos presumir que o sistema externo espera a data e a hora nestes formatos: 18/11/2021
e 15h30.
Neste caso, para aplicar os formatos esperados à data e hora do evento, use o método format() de Datetime.
//create Datetime to pass externally
DateTime event1_dt = DateTime.newInstance(2021, 11, 18, 15, 30, 0);
//split into event date and event time for external system, applying expected format
String event1_date = event1_dt.format('dd/MM/yyyy');
String event1_time = event1_dt.format('h:mm a');
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de referência do Apex

Se você integrar dados de sistemas externos ao Salesforce ou enviar dados do Salesforce a terceiros
EDIÇÕES
externos, use formatos locais-neutros sempre que possível no código relacionado. Quando os
formatos de localidade mudarem, revise o código que lida com os formatos afetados. Disponível em: Salesforce
Os pontos de integração podem ter muitos formatos, incluindo chamadas de API do e para o Classic (não disponível em
Salesforce. Também revise os processos que incluem a exportação de dados para arquivos, como todas as organizações)
arquivos com valores separados por vírgula (CSV) e a importação de dados de arquivos para o
Salesforce. edições
Os formatos de endereço, moeda, data, data/hora, inteiro, nome e hora podem mudar quando um
usuário muda de localidade. Sempre que possível, use métodos locais-neutros padrão para lidar
com esses tipos de dados. Na ausência de um método padrão, atualize o código para acomodar os novos formatos.
Especificamente para migrar dos formatos de Java Development Kit (JDK) da Oracle para os formatos de localidade Componentes
Internacionais para Unicode (ICU), verifique as integrações que tratam de dados de moeda, data, data/hora, inteiro ou hora.
Se um terceiro chamar o Salesforce de modo programático, trabalhe com essa parte para testar e atualizar o processo conforme necessário
quando os formatos de localidade mudarem.
o Salesforce CLI.
109
Exemplo de integração: Importando datas

Vamos analisar um exemplo simples de como uma alteração em um formato de localidade pode afetar as integrações.
Neste exemplo, temos um objeto personalizado, Conferência, com dois campos adicionais: start_date_time e end_date_time.
Para preencher o objeto Conferência, uma classe do Apex busca dados usando uma API externa. A classe também poderia buscar os
dados de um arquivo CSV, mas neste exemplo, usamos uma chamada de API externa.
A chamada à API externa retorna um objeto JSON que contém estas informações. Os dados de data e hora são formatados usando o
formato JDK para a localidade Inglês (Estados Unidos) [en_US].
{
"conferences": [{
"name": "conference1",
"start_date_time": "10/20/2021 10:00 AM",
"end_date_time": "10/22/2021 05:00 PM"
}, {
"name": "conference2",
"start_date_time": "11/21/2021 11:00 AM",
"end_date_time": "11/24/2021 05:00 PM"
}]
}
Esse Apex code insere os registros da conferência.

// Mocking the sample response of API call
String jsonResponse = '{"conferences": [{"name":"conference1", "start_date_time":"10/20/2021
10:00 AM", "end_date_time":"10/22/2021 5:00 PM"}, {"name":"conference2",
"start_date_time":"11/21/2021 11:00 AM", "end_date_time":"11/24/2021 05:00 PM"}]}';
Map<String, Object> results = (Map<String, Object>) JSON.deserializeUntyped(jsonResponse);
List<Object> conferences = (List<Object>) results.get('conferences');
for(Object conference: conferences) {

Map<String, Object> conferenceDetails = (Map<String, Object>)conference;
//Initialize object
Conference__c confObject = new Conference__c (
name = String.valueof(conferenceDetails.get('name')),
start_date_time__c =
datetime.parse(String.valueof(conferenceDetails.get('start_date_time'))),
end_date_time__c = datetime.parse(String.valueof(conferenceDetails.get('end_date_time')))
);
//insert object
insert confObject;
}
O método datetime.parse() usa o formato de data e hora da localidade pessoal do usuário que executa o código.
Vamos presumir que a localidade pessoal do usuário seja inglês (Estados Unidos) [en_US]. Os formatos de data e hora de JDK e ICU para
essa localidade diferem.
• Formato de data curta JDK para es_US: 20/10/2021 10:00
110
• Formato de data curta ICU para es_US: 20/10/2021, 10:00

Quando a organização usa formatos de localidade JDK, esse código é executado com sucesso. Quando os formatos de localidade ICU
estão habilitados, esse código gera um erro de parâmetro, pois os valores start_date_time e end_date_time não têm a
vírgula após o ano esperada.
Esse problema também pode ocorrer quando os dados armazenados no Salesforce são passados para um sistema externo usando um
formato específico da localidade – por exemplo, ao usar uma chamada POST. Como acontece com o exemplo acima, a localidade pessoal
do usuário que executa o código determina o formato dos dados.
Remediar problemas
Para evitar esses problemas, use formatos locais-neutros ao receber, passar e processar dados.
Se você encontrar um problema com os dados recebidos de um sistema externo, entre em contato com o remetente para atualizar o
formato dos dados de origem. Se não conseguir entrar em contato com o remetente, atualize seu código para converter os dados
recebidos em um formato local-neutro antes de processá-los.
CONSULTE TAMBÉM:
Centro de desenvolvimento do Salesforce: Apex

Quando você migra dos formatos de localidade do Java Development Kit (JDK) da Oracle para os
EDIÇÕES
formatos de localidade de Componentes Internacionais para Unicode (ICU), os formatos de algumas
localidades mudam. Use testes funcionais para verificar a funcionalidade existente e confirme se Disponível em: Salesforce
esses formatos aparecem corretamente para cada localidade afetada usada em sua organização. Classic (não disponível em
Além disso, verifique se a integração com terceiros funciona como o esperado e teste seus pacotes todas as organizações)
instalados com os novos formatos.
edições
Testar em um sandbox
Como datas, horas, números e moedas são usados em todo o Salesforce, é importante testar PERMISSÕES DO
completamente em um sandbox ao habilitar os formatos de localidade ICU. Execute os mesmos
USUÁRIO
testes para cada localidade usada em sua organização.
Considere também perguntar aos usuários qual é cada localidade usada em sua organização para Para visualizar atualizações
verificar se os formatos aparecem conforme o esperado. Identifique os fluxos de trabalho, os de versão:
relatórios, os filtros e as telas principais e ajude os usuários a compreender os campos e as • Exibir configuração
funcionalidades que usam os tipos de dados afetados. Para habilitar ou desabilitar
atualizações de versão
Verificar se os pacotes instalados estão prontos para ICU de versão
Se você tiver instalado pacotes do AppExchange, consulte os provedores do pacote. Antes de OU
começar a testar, certifique-se de que todos os pacotes instalados sejam compatíveis com os Personalizar aplicativo
formatos de localidade ICU. Se seu provedor de pacote indicar que uma correção relacionada a ICU
para um dos pacotes instalados está pendente, inclua essa informação em sua linha do tempo de
testes e ativação.
111
Procure estes problemas

Quando você habilita formatos de localidade ICU, os formatos desses tipos de dados mudam em algumas localidades: moeda, data,
data/hora, número inteiro (números) e hora. Se você estiver testando uma mudança no formato de localidade, os tipos de dados de
endereço e nome também poderão mudar.
Embora os detalhes possam variar, os problemas geralmente se enquadram em um destes grupos.
• Formatos inesperados. Na seção de testes funcionais e de usuário final, destacamos áreas específicas para testar. Os formatos
inesperados mais comuns ocorrem em páginas personalizadas, durante eventos acionados personalizados ou retornados por objetos
personalizados quando uma página do Visualforce, classe do Apex ou acionador do Apex usa a API versão 44.0 ou anterior. Para
mais informações e exemplos, consulte Atualizar a versão da API para classes do Apex, acionadores do Apex e páginas do Visualforce.
• Exceções e erros de código personalizado. Boas práticas de código usam métodos neutros em termos de localidade ao lidar com
dados e aplicar formatos específicos da localidade depois que todo o restante do processamento é concluído. Por isso, os problemas
com código personalizado não são comuns. No entanto, alguns códigos personalizados podem lidar com dados de localidade de
maneira incorreta. Para aprender a usar métodos neutros em termos de localidade em seu código e examinar exemplos, consulte
Alterações de formato de localidade e código personalizado.
Considere usuários finais e processos

Ao testar, considere como os novos formatos de localidade podem afetar seus usuários e processos finais. Por exemplo, um usuário
desinformado pode interpretar incorretamente um novo formato de data ou um formato mais longo pode exigir ajustes a rótulos
impressos. Quando possível, recomendamos incluir usuários finais nos testes. Os usuários finais podem ajudar a testar seus fluxos de
trabalho e ajudar a identificar o potencial impacto dos novos formatos de localidade sobre os processos.
Para ajudar os usuários finais a se prepararem e reduzir as perguntas após a ativação, notifique seus usuários antes de habilitar os novos
formatos em produção. Forneça informações detalhadas sobre as alterações nas localidades em uso na sua organização e indique
qualquer processo atualizado.
Para determinar as localidades em uso em sua organização e quais usuários serão afetados pelos novos formatos de localidade, consulte
Determinar como os formatos de localidade da ICU afetam sua organização.
Testes funcionais e de usuário final

Além do teste funcional padrão, certifique-se de incluir a funcionalidade personalizada que depende de dados de moeda, data, data/hora,
número inteiro (números) e hora. Por exemplo, um fluxo de trabalho que é executado com base no dia do mês ou um relatório que
agrupa oportunidades por valor.
Certifique-se de que seu plano de teste inclua essas áreas que podem ser afetadas por alterações de formato de localidade.
• Filtros – os filtros estão disponíveis em relatórios, fórmulas, verificações de validação e fluxos de trabalho automatizados. Além disso,
podem existir filtros em campos de relacionamento de pesquisa. Teste filtros que usam datas, horas, números e valores de moeda.
• Apex Code e componentes do Lightning – ao testar, inclua todas as funcionalidades personalizadas escritas por um desenvolvedor
que usa componentes do Apex ou do Lightning. O código personalizado pode incluir componentes e páginas do Lightning, páginas
do Visualforce, fluxos de trabalho personalizados e relatórios.
• Processos que usam dados de terceiros – Receber dados de um sistema externo é outro tipo de integração. Identifique e teste
processos que usam dados recebidos de uma parte externa. Por exemplo, se você receber leads de um fornecedor externo. Esses
dados podem ser integrados ao Salesforce automaticamente por meio de chamadas à API ou podem vir na forma de arquivos para
serem processados, como arquivos CSV.
• Aplicativos de terceiros que usam dados do Salesforce – Verifique suas integrações existentes para garantir que seus dados sejam
analisados corretamente com os novos formatos. A maioria das integrações armazena dados em um formato neutro, mas alguns
formatam os dados especificamente para entrada e saída.
112
Por exemplo, você envia informações sobre seus contatos a um terceiro que então envia lembretes com base nas datas do contrato.
Durante os testes, verifique se o aplicativo de terceiros recebe os dados com os formatos de data de localidade modificados
corretamente. Se você encontrar um problema com um aplicativo de terceiros, entre em contato com a empresa proprietária do
aplicativo para remediar o problema.
• Pacotes instalados – Se sua organização tiver instalado pacotes do AppExchange, verifique se os dados são analisados corretamente
com os novos formatos.
Por exemplo, se um pacote instalado fornece ou depura dados de lead, verifique se os dados de data, hora e moeda são exibidos
como esperado com os novos formatos. Ou, se o pacote fornecer ferramentas de gerenciamento de projeto, teste quaisquer cálculos
baseados em data. Se você tiver um problema com um pacote gerenciado, relate o problema ao provedor do pacote.
• Funcionalidade personalizada – Valide serviços da Web, serviços de email, campos baseados em fórmula e quaisquer fluxos de
trabalho comerciais complexos no Salesforce que usem código personalizado. Concentre-se no processamento de dados de data,
hora, número e moeda e inclua os processos que são acionados com base nesses dados.
Testar novamente em produção

Antes de habilitar ICU em produção, recomendamos fortemente testar os formatos de localidade da ICU em um sandbox. O ideal é que
o sandbox inclua todas as funcionalidades da produção, mas podem ocorrer diferenças óbvias e não tão óbvias com a produção. Por
exemplo, o seu sandbox inclui a integração com todos os aplicativos de terceiros? Há tipos de dados ou complexidades que existem
apenas na produção? Como resultado, recomendamos realizar outra rodada de testes ao habilitar os formatos de localidade ICU na
produção.
Concluir a atualização de versão

Depois de habilitar os formatos de localidade ICU, concluir os testes e atualizar sua organização conforme necessário, você pode concluir
a atualização de versão Habilitar formatos de localidade ICU. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Atualizações de
versão e clique em Atualizações de versão. Para Habilitar formatos de localidade de ICU, clique em Começar. Clique na etapa
Avaliar o impacto dessa atualização de versão e em Concluído. Então confirme que você concluiu as etapas necessárias para a
atualização.
Nota: Depois que a atualização for concluída, as etapas não poderão ser alteradas.
CONSULTE TAMBÉM:
113
Localidades compatíveis com o Salesforce e formatos ICU

Localidades compatíveis com o Salesforce e os formatos de Componentes Internacionais para
EDIÇÕES
Unicode (ICU) correspondentes para nome, endereço, números, moedas, datas e horas. Usamos
ICU versão 69.1, que usa o Repositório de dados de localidade comum Unicode (CLDR) versão 39. Disponível em: Lightning
Esses formatos estão disponíveis após a ativação da atualização crítica Habilitar formatos ICU e Experience e Salesforce
exigem a versão 45.0 ou posterior da API da Salesforce Platform. Classic (não disponível em
NESTA SEÇÃO: Disponível em: Group,
Formatos de número, nome e endereço com suporte (ICU) Professional, Enterprise,
Localidades com suporte no Salesforce com os formatos de Componentes Internacionais para Performance, Unlimited,
Unicode (ICU) para números, nome e endereço. Database.com e Developer
Editions
Formatos de data e hora compatíveis (ICU)
O primeiro dia da semana e os formatos de data e hora de Componentes Internacionais para
Unicode (ICU) para cada localidade compatível com o Salesforce.
Moedas com suporte (ICU)
As moedas com suporte no Salesforce, listadas por localidade com formatos dos Componentes Internacionais para Unicode (ICU).
Formatos de número, nome e endereço com suporte (ICU)

Localidades com suporte no Salesforce com os formatos de Componentes Internacionais para
EDIÇÕES
Unicode (ICU) para números, nome e endereço.
Nota: Revise esses detalhes importantes sobre os dados nesta tabela. Disponível em: Lightning
Experience e Salesforce
• Recomendamos visualizar estas informações na Ajuda do Salesforce. Nem todos os Classic (não disponível em
caracteres aparecem corretamente em PDFs. todas as organizações)
• Árabe-índico é o sistema numérico de certas localidades e idiomas. Se você quiser usar
o sistema numérico indo-arábico nessas localidades e idiomas, entre em contato com o
Professional, Enterprise,
Suporte ao cliente Salesforce.
NOME E CÓDIGO FORMATO DO FORMATO DE FORMATO DE Editions
DA LOCALIDADE NÚMERO NOME ENDEREÇO
Afrikaans (África do 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Sul) -1 234 567,567 Endereço Linha 2,
af_ZA Cidade
Cep
País do Estado
Amárico (Etiópia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
am_ET -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
114
NOME E CÓDIGO DA FORMATO DO NÚMERO FORMATO DE NOME FORMATO DE ENDEREÇO

LOCALIDADE
Árabe (Emirados Árabes Unidos) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_AE - Endereço Linha 2,

Estado
Cep Cidade País
Árabe (Bahrein) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_BH - Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Árabe (Argélia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_DZ -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Egito) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_EG - Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep
País
Árabe (Iraque) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_IQ - Endereço Linha 2,

Cidade, Estado
Cep
País
Árabe (Jordânia) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_JO - Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Árabe (Kuwait) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_KW - Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
115

LOCALIDADE
Árabe (Líbano) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_LB - Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Árabe (Líbia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_LY -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep da Cidade, Estado
País
Árabe (Marrocos) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_MA -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Omã) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_OM - Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
País do Estado
Árabe (Qatar) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_QA - Endereço Linha 2,

País
Árabe (Arábia Saudita) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_SA - Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Árabe (Sudão) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_SD - Endereço Linha 2,

País
Árabe (Síria) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_SY - Endereço Linha 2,

116

LOCALIDADE
País
Árabe (Tunísia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_TN -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Iêmen) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_YE - Endereço Linha 2,

País
Azerbaijano (Azerbaijão) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
az_AZ -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Bielo-russo (Belarus) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
be_BY -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Búlgaro (Bulgária) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
bg_BG -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Bengali (Bangladesh) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
bn_BD - , , . Endereço Linha 2,

Cidade – Cep
País do Estado
Bengali (Índia) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
bn_IN - , , . Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
117

LOCALIDADE
Bósnio (Bósnia e Herzegovina) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
bs_BA -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Catalão (Espanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ca_ES -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Catalão (Espanha, Euro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ca_ES_EURO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Tcheco (República Tcheca) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
cs_CZ -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Galês (Reino Unido) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
cy_GB -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep
País
Dinamarquês (Dinamarca) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
da_DK -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Áustria) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_AT -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
118

LOCALIDADE
Alemão (Áustria, Euro) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_AT_EURO -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Bélgica) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_BE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Alemão (Suíça) 1’234’567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_CH -1’234’567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Alemanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_DE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Alemanha, Euro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_DE_EURO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Luxemburgo) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_LU -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Alemão (Luxemburgo, Euro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_LU_EURO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Butanês (Butão) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
dz_BT - , , . Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
119

LOCALIDADE
Grego (Chipre) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
el_CY -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Grego (Grécia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
el_GR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Emirados Árabes Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_AE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Estado
Cep Cidade País
Inglês (Antígua e Barbuda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_AG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Austrália) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_AU -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Estado Cep
País
Inglês (Barbados) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BB -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Bélgica) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Bermuda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BM -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
120

LOCALIDADE
Inglês (Bahamas) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BS -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Botsuana) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BW -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Belize) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Canadá) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_CA -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Estado Cep
País
Inglês (Camarões) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_CM -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Chipre) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_CY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Alemanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_DE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Eritreia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_ER -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
121

LOCALIDADE
Inglês (Fiji) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_FJ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Ilhas Falkland) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_FK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Inglês (Reino Unido) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GB -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep
País
Inglês (Gana) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GH -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Gibraltar) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GI -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Gâmbia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GM -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Guiana) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
122

LOCALIDADE
Inglês (Hong Kong SAR China) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_HK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Indonésia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_ID -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
Inglês (Irlanda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_IE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
Inglês (Irlanda, Euro) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_IE_EURO -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
Inglês (Israel) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_IL -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Inglês (Jamaica) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_JM -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
123

LOCALIDADE
Cep País
Inglês (Quênia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_KE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Inglês (Ilhas Cayman) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_KY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Estado Cep
Cidade País
Inglês (Libéria) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_LR -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Madagascar) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Malta) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Inglês (Maurício) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MU -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
País do Estado
Inglês (Malauí) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MW -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep Estado País
124

LOCALIDADE
Inglês (Malásia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Inglês (Namíbia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_NA -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Nigéria) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_NG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Inglês (Holanda) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_NL -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Nova Zelândia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_NZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Inglês (Papua-Nova Guiné) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_PG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade CEP Estado
País
Inglês (Filipinas) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_PH -1,234,567.567 Endereço Linha 2, Cidade

Cep Estado
País
125

LOCALIDADE
Inglês (Paquistão) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_PK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade-Cep
País do Estado
Inglês (Ruanda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_RW -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Ilhas Salomão) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SB -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Seychelles) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SC -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep País
Inglês (Singapura) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Inglês (Santa Helena) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SH -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Inglês (Serra Leoa) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SL -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
126

LOCALIDADE
Inglês (São Martinho) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SX -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Eswatini) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Inglês (Tonga) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_TO -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Trinidad e Tobago) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_TT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Tanzânia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_TZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Uganda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_UG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Vanuatu) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_VU -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

127

LOCALIDADE
País
Inglês (Samoa) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_WS -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (África do Sul) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_ZA -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Espanhol (Argentina) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_AR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Espanhol (Bolívia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_BO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Espanhol (Chile) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_CL -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Espanhol (Colômbia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_CO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade, Estado, Cep
País
Espanhol (Costa Rica) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_CR -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Estado, Cidade
Cep
128

LOCALIDADE
País
Espanhol (Cuba) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_CU -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Espanhol (República 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Dominicana) -1,234,567.567 Endereço Linha 2,
es_DO Cidade do Cep
País do Estado
Espanhol (Equador) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_EC -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
País do Estado
Espanhol (Espanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_ES -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Espanhol (Espanha, Euro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_ES_EURO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Espanhol (Guatemala) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_GT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep-Cidade
País do Estado
Espanhol (Honduras) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_HN -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade, Estado
Cep
País
129

LOCALIDADE
Espanhol (México) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_MX -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade, Estado
País
Espanhol (Nicarágua) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_NI -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade, Estado
País
Espanhol (Panamá) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_PA -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep País
Espanhol (Peru) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_PE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Espanhol (Porto Rico) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_PR -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Espanhol (Paraguai) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_PY -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Espanhol (El Salvador) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_SV -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep-Cidade
Estado
País
130

LOCALIDADE
Espanhol (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Espanhol (Uruguai) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_UY -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Espanhol (Venezuela) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_VE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep, Estado
País
Estoniano (Estônia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
et_EE −1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Basco (Espanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
eu_ES −1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Persa (Irã) Sra. Nome Sobrenome Estado
fa_IR − Cidade
Endereço Linha 1,
Endereço Linha 2,
Cep
País
Finlandês (Finlândia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fi_FI −1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
131

LOCALIDADE
Finlandês (Finlândia, Euro) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fi_FI_EURO −1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (Bélgica) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_BE -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Canadá) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_CA -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade Estado Cep
País
Francês (Suíça) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_CH -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (França) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_FR -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (França, Euro) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_FR_EURO -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (Guiné) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_GN -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Haiti) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_HT -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
132

LOCALIDADE
Francês (Comores) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_KM -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Luxemburgo) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_LU -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Marrocos) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_MA -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (Mônaco) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_MC -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (Mauritânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_MR -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Wallis e Futuna) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_WF -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Irlandês (Irlanda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ga_IE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
Gujarati (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
gu_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
133

LOCALIDADE
Estado
País
Havaiano (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
haw_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Hindi (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
hi_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Hmong (Estados Unidos) 1234567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
hmn_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Crota (Croácia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
hr_HR −1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Crioulo haitiano (Haiti) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ht_HT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Crioulo haitiano (Estados 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Unidos) -1,234,567.567 Endereço Linha 2,
ht_US Cep da Cidade, Estado
País
Húngaro (Hungria) 1 234 567,567 Nome Sobrenome Cidade
hu_HU -1 234 567,567 Endereço Linha 1,

Endereço Linha 2,
Cep
País do Estado
134

LOCALIDADE
Armênio (Armênia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
hy_AM -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
Estado
País
Indonésio (Indonésia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
in_ID -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
Islandês (Islândia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
is_IS -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Italiano (Suíça) 1’234’567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
it_CH -1’234’567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Italiano (Itália) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
it_IT -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Hebraico (Israel) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
iw_IL -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Japonês (Japão) Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
ja_JP Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
Cidade Estado
Cep País
135

LOCALIDADE
Iídiche (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ji_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Georgiano (Geórgia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ka_GE -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Casaque (Casaquistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Cep
kk_KZ -1 234 567,567 Estado

Cidade
Endereço Linha 1,
Endereço Linha 2,
País
Kalaallisut (Groenlândia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
kl_GL -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Khmer (Camboja) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
km_KH -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Kannada (Índia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
kn_IN -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Coreano (Coreia do Norte) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
ko_KP Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País
136

LOCALIDADE
Coreano (Coreia do Sul) Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
ko_KR Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País
Quirguiz (Quirguistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Cidade do Cep
ky_KG -1 234 567,567 Endereço Linha 1,

Endereço Linha 2,
Estado
País
Luxemburguês (Luxemburgo) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
lb_LU -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Laociano (Laos) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
lo_LA -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Lituano (Lituânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
lt_LT −1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Luba-Catanga (Congo - 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Kinshasa) -1.234.567,567 Endereço Linha 2,
lu_CD Cep da Cidade, Estado
País
Letão (Letônia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
lv_LV -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade, Cep
País do Estado
Te reo (Nova Zelândia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
mi_NZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
137

LOCALIDADE
País do Estado
Macedônio (Macedônia do 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Norte) -1.234.567,567 Endereço Linha 2,
mk_MK Cidade do Cep
País do Estado
Malayalam (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ml_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Marathi (Índia) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
mr_IN - , , . Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Malaio (Brunei) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ms_BN -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Malaio (Malásia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ms_MY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Maltês (Malta) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
mt_MT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Birmanês (Mianmar [Burma]) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
my_MM -, , . Endereço Linha 2,

Cidade, Cep
País do Estado
138

LOCALIDADE
Nepalês (Nepal) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ne_NP - , , . Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Holandês (Aruba) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
nl_AW -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Holandês (Bélgica) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
nl_BE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Holandês (Países Baixos) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
nl_NL -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Holandês (Suriname) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
nl_SR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep País
Norueguês (Noruega) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
no_NO −1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Punjabi (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pa_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
139

LOCALIDADE
Polonês (Polônia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pl_PL -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Pachto (Afeganistão) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ps_AF - Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Português (Angola) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_AO -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Português (Brasil) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_BR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade-Estado
Cep
País
Português (Cabo Verde) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_CV -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Português (Moçambique) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_MZ -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Português (Portugal) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_PT -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
140

LOCALIDADE
Português (São Tomé e Príncipe) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_ST -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Romanche (Suíça) 1’234’567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
rm_CH −1’234’567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Rundi (Burundi) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
rn_BI -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Romeno (Moldávia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ro_MD -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Romeno (Romênia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ro_RO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Russo (Armênia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_AM -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
Estado
País
Russo (Bielorrússia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_BY -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
141

LOCALIDADE
Russo (Quirguistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Cidade do Cep
ru_KG -1 234 567,567 Endereço Linha 1,

Endereço Linha 2,
Estado
País
Russo (Cazaquistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Cep
ru_KZ -1 234 567,567 Estado

Cidade
Endereço Linha 1,
Endereço Linha 2,
País
Russo (Lituânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_LT -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Russo (Moldávia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_MD -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Russo (Polônia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_PL -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Russo (Rússia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_RU -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep
País
Russo (Ucrânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_UA -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
142

LOCALIDADE
Estado
Cep
País
Sérvio (latim) (Bósnia e 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Herzegovina) -1.234.567,567 Endereço Linha 2,
sh_BA Cidade do Cep
País do Estado
Sérvio (latim) (Sérvia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sh_CS -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Montenegrino (Montenegro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sh_ME -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Montenegrino (Montenegro, 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

USD) -1,234,567.567 Endereço Linha 2,
sh_ME_USD Cep da Cidade, Estado
País
Eslovaco (Eslováquia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sk_SK -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Esloveno (Eslovênia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sl_SI −1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Samoano (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sm_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
143

LOCALIDADE
Samoano (Samoa) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sm_WS -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Somali (Djibuti) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
so_DJ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Somali (Somália) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
so_SO -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Albânia (Albânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sq_AL -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
País do Estado
Sérvio (cirílico) (Bósnia e 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

sr_BA Cidade do Cep
País do Estado
Sérvio (cirílico) (Sérvia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sr_CS -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Sérvio (Sérvia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sr_RS -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Sueco (Suécia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sv_SE −1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
144

LOCALIDADE
País do Estado
Swahili (Quênia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sw_KE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Tâmil (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ta_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Tâmil (Sri Lanka) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ta_LK -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Telugu (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
te_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Tajique (Tajiquistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
tg_TJ -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Tailandês (Tailândia) 1,234,567.567
Endereço Linha 2,
th_TH -1,234,567.567
Cidade
Estado Cep
País
145

LOCALIDADE
Tigrínia (Etiópia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ti_ET -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Tagalog (Filipinas) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
tl_PH -1,234,567.567 Endereço Linha 2, Cidade

Cep Estado
País
Turco (Turquia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
tr_TR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade/Estado
País
Ucraniano (Ucrânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
uk_UA -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep
País
Urdu (Paquistão) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ur_PK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade-Cep
País do Estado
Usbeque (LATN,UZ) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
uz_LATN_UZ -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Vietnamita (Vietnã) 1.234.567,567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
vi_VN -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
146

LOCALIDADE
Xhosa (África do Sul) 1 234 567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
xh_ZA -1 234 567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Ioruba (Benim) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
yo_BJ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Chinês (China) Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
zh_CN Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País
Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
zh_CN_PINYIN Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País

中文（中国，笔画顺序） 1,234,567.567
Endereço Linha 2,
zh_CN_STROKE -1,234,567.567
País
Chinês (Hong Kong SAR China) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_HK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
( ) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_HK_STROKE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Chinês (Macau SAR China) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_MO -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

147

LOCALIDADE
País
Chinês (Malásia) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_MY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Chinês (Singapura) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_SG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Chinês (Taiwan) Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
zh_TW Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País

中文 (台灣，筆劃順序) 1,234,567.567
Endereço Linha 2,
zh_TW_STROKE -1,234,567.567
País
Zulu (África do Sul) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zu_ZA -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
148
Formatos de data e hora compatíveis (ICU)

O primeiro dia da semana e os formatos de data e hora de Componentes Internacionais para Unicode
EDIÇÕES
(ICU) para cada localidade compatível com o Salesforce.
Usamos três variações de formatos de data e hora no aplicativo Salesforce: curto, médio e longo. Disponível em: Lightning
Todos os três formatos são listados para cada localidade. Para usuários convidados não autenticados, Experience e Salesforce
os formatos de data e hora nos Salesforce Sites são baseados nas configurações do navegador do Classic (não disponível em
usuário em vez da localidade pessoal do usuário. todas as organizações)
Nota: Recomendamos visualizar estas informações na Ajuda do Salesforce. Nem todos os Disponível em: Group,
caracteres aparecem corretamente em PDFs. Professional, Enterprise,
NOME E CÓDIGO DA FORMATOS DE DATA FORMATO SEMANA
Editions
LOCALIDADE E HORA DE HORA
Afrikaans (África do Sul) 2008-01-28 16:30 16:30 Domingo a sábado
af_ZA 28 Jan. 2008 16:30:05

2008-01-28 16:30:05
GMT-8
Amárico (Etiópia) 28/01/2008 4:30 4:30 Domingo a sábado
am_ET 28 2008 4:30:05

28/01/2008 4:30:05
-8
Árabe (Emirados Árabes // , : : Sábado a domingo

Unidos) / / , : :
ar_AE // , : : -
Árabe (Bahrein) // , : : Sábado a domingo
ar_BH / / , : :
// , : : -
Árabe (Argélia) 28 /1 /2008, 4:30 4:30 Sábado a domingo
ar_DZ 28 /01 /2008, 4:30:05

28 /1 /2008, 4:30:05 -8
Árabe (Egito) // , : : Sábado a domingo
ar_EG / / , : :
// , : : -
Árabe (Iraque) // , : : Sábado a domingo
ar_IQ / / , : :
// , : : -
149
NOME E CÓDIGO DA FORMATOS DE DATA E HORA FORMATO DE SEMANA

LOCALIDADE HORA
Árabe (Jordânia) // , : : Sábado a domingo
ar_JO / / , : :
// , : : -
Árabe (Kuwait) // , : : Sábado a domingo
ar_KW / / , : :
// , : : -
Árabe (Líbano) // , : : Sábado a domingo
ar_LB / / , : :
// , : : -
Árabe (Líbia) 28 /1 /2008, 4:30 4:30 Sábado a domingo
ar_LY 28 /01 /2008, 4:30:05

28 /1 /2008, 4:30:05 -8
Árabe (Marrocos) 28 /1 /2008, 16:30 16:30 Sábado a domingo
ar_MA 28 /01 /2008, 16:30:05

28 /1 /2008, 16:30:05 -8
Árabe (Omã) // , : : Sábado a domingo
ar_OM / / , : :
// , : : -
Árabe (Qatar) // , : : Sábado a domingo
ar_QA / / , : :
// , : : -
Árabe (Arábia Saudita) // , : : Sábado a domingo
ar_SA / / , : :
// , : : -
Árabe (Sudão) // , : : Sábado a domingo
ar_SD / / , : :
// , : : -
Árabe (Síria) // , : : Sábado a domingo
150

LOCALIDADE HORA
ar_SY / / , : :
// , : : -
Árabe (Tunísia) 28 /1 /2008, 4:30 4:30 Sábado a domingo
ar_TN 28 /01 /2008, 4:30:05

28 /1 /2008, 4:30:05 -8
Árabe (Iêmen) // , : : Sábado a domingo
ar_YE / / , : :
// , : : -
Azerbaijano (Azerbaijão) 28.01.2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
az_AZ 28 Jan 2008 16:30:05

28.01.2008 16:30:05 GMT-8
Bielo-russo (Belarus) 28.01.2008, 16:30 16:30 Domingo a sábado
be_BY 28.01.2008, 16:30:05

28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Búlgaro (Bulgária) 28.01.2008 г., 16:30 ч. 16:30 ч. Domingo a sábado
bg_BG 28.01.2008 г., 16:30:05 ч.

28.01.2008 г., 16:30:05 ч. Гринуич-8
Bengali (Bangladesh) // : PM : PM Domingo a sábado
bn_BD , : : PM
// : : PM GMT -
Bengali (Índia) // : PM : PM Domingo a sábado
bn_IN , : : PM
// : : PM GMT -
Bósnio (Bósnia e Herzegovina) 28. 1. 2008. 16:30 16:30 Domingo a sábado
bs_BA 28. jan 2008. 16:30:05

28. 1. 2008. 16:30:05 GMT -8
Catalão (Espanha) 28/1/2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
ca_ES 28 de gen. 2008, 16:30:05
151

LOCALIDADE HORA
28/1/2008 16:30:05 GMT-8
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LOCALIDADE HORA
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es_US 28 ene. 2008 4:30:05 p. m.

28/1/2008 4:30:05 p. m. PST
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28/1/2008 16:30:05 GMT-8
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es_VE 28 ene. 2008 4:30:05 p. m.

28/1/2008 4:30:05 p. m. GMT-8
Estoniano (Estônia) 28.01.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28.01.2008 16:30:05 GMT −8
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2008/1/28 16:30:05 (GMT-8)
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fa_IR : :
: : / / (− )
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28.1.2008 16.30.05 UTC-8
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fi_FI_EURO 28.1.2008 klo 16.30.05

28.1.2008 16.30.05 UTC-8
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28/01/2008 16:30:05 UTC−8
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162

LOCALIDADE HORA
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2008-01-28 16 h 30 min 05 s HNP
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28.01.2008 16:30:05 UTC−8
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28/01/2008 16:30:05 UTC−8
Francês (França, Euro) 28/01/2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
fr_FR_EURO 28 janv. 2008, 16:30:05

28/01/2008 16:30:05 UTC−8
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fr_GN 28 janv. 2008, 16:30:05

28/01/2008 16:30:05 UTC−8
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28/01/2008 16:30:05 UTC−8
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28/01/2008 16:30:05 UTC−8
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163

LOCALIDADE HORA
28/01/2008 16:30:05 UTC−8
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28/01/2008 16:30:05 UTC−8
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1/28/2008, 4:30:05 PM PST
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28. 01. 2008. 16:30:05 GMT -8
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1/28/2008, 16:30:05 PST
164

LOCALIDADE HORA
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1/28/2008, 4:30:05 PM PST
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2008. 01. 28. 16:30:05 GMT-8
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28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
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28/01/2008 16.30.05 GMT-8
Islandês (Islândia) 28.1.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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165

LOCALIDADE HORA
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1/28/2008, 4:30:05 PM PST
Georgiano (Geórgia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Domingo a sábado
ka_GE 28 . 2008, 16:30:05

28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Casaque (Casaquistão) 28.01.2008, 16:30 16:30 Domingo a sábado
kk_KZ 2008 ж. 28 а ., 16:30:05

28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
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2008-01-28 16.30.05 GMT-8
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28/1/2008, 4:30:05 PM -8
Kannada (Índia) 28/1/2008 04:30 04:30 Domingo a sábado
kn_IN 28, 2008 04:30:05

28/1/2008 04:30:05 GMT-8
Coreano (Coreia do Norte) 2008. 1. 28. 오후 4:30 오후 4:30 Domingo a sábado
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2008. 1. 28. 오후 4:30:05
GMT-8
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2008. 1. 28. 오후 4시 30분
5초 GMT-8
Quirguiz (Quirguistão) 28/1/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28/1/2008 16:30:05 GMT-8
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166

LOCALIDADE HORA
lb_LU 28. Jan. 2008 16:30:05
28.01.2008 16:30:05 GMT-8
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28/1/2008, 16 30 05 GMT-8
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2008-01-28 16:30:05 GMT−8
Luba-Catanga (Congo - Kinshasa) 28/1/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28/1/2008 16:30:05 GMT-8
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28.01.2008 16:30:05 GMT-8
Te reo (Nova Zelândia) 28-01-2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
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28-01-2008 4:30:05 PM GMT-8
Macedônio (Macedônia do Norte) 28.1.2008, во 16:30 16:30 Domingo a sábado
mk_MK 28.1.2008, во 16:30:05

28.1.2008, во 16:30:05 GMT-8
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28/1/2008 4:30:05 PM -8
Marathi (Índia) / / , : PM : PM Domingo a sábado
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/ / , : : PM [GMT]-
Malaio (Brunei) 28/01/2008, 4:30 PTG 4:30 PTG Domingo a sábado
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167

LOCALIDADE HORA
28/01/2008, 4:30:05 PTG GMT-8
Malaio (Malásia) 28/01/2008, 4:30 PTG 4:30 PTG Segunda-feira – Domingo
ms_MY 28 Jan 2008, 4:30:05 PTG

28/01/2008, 4:30:05 PTG GMT-8
Maltês (Malta) 28/01/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
mt_MT 28 Jan 2008 16:30:05

28/01/2008 16:30:05 GMT-8
Birmanês (Mianmar [Burma]) - - : : Domingo a sábado
my_MM : :
- - GMT- : :
Nepalês (Nepal) // , : : Domingo a sábado
ne_NP Jan , : :
/ / , : : GMT-
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nl_BE 28 jan. 2008 16:30:05

28/01/2008 16:30:05 PST
Holandês (Países Baixos) 28-01-2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
nl_NL 28 jan. 2008 16:30:05

28-01-2008 16:30:05 PST
Holandês (Suriname) 28-01-2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28-01-2008 16:30:05 PST
Norueguês (Noruega) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
no_NO 28. jan. 2008, 16:30:05

28.01.2008, 16:30:05 PST
168

LOCALIDADE HORA
Punjabi (Índia) 28/1/2008, 4:30 . . 4:30 . . Domingo a sábado
pa_IN 28 2008, 4:30:05 . .

28/1/2008, 4:30:05 . . GMT-8
Polonês (Polônia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
pl_PL 28 sty 2008, 16:30:05

28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Pachto (Afeganistão) B : / / : Domingo a sábado
ps_AF BC Nov : :
B : : / / (GMT- )
Português (Angola) 28/01/2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28/01/2008, 16:30:05 GMT-8
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pt_BR 28 de jan. de 2008 16:30:05

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28/01/2008, 16:30:05 GMT-8
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Português (Portugal) 28/01/2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28/01/2008, 16:30:05 GMT-8
Português (São Tomé e Príncipe) 28/01/2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28/01/2008, 16:30:05 GMT-8
Romanche (Suíça) 28-01-2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
169

LOCALIDADE HORA
rm_CH 28-01-2008 16:30:05
28-01-2008 16:30:05 GMT-8
Rundi (Burundi) 28/1/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28/1/2008 16:30:05 GMT-8
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28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Russo (Moldávia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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170

LOCALIDADE HORA
28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Russo (Polônia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
ru_PL 28 янв. 2008 г., 16:30:05

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Russo (Rússia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
ru_RU 28 янв. 2008 г., 16:30:05

28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Russo (Ucrânia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
ru_UA 28 янв. 2008 г., 16:30:05

28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
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28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Sérvio (latim) (Sérvia) 28.1.2008. 16:30 16:30 Domingo a sábado
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Montenegrino (Montenegro, USD) 28.1.2008. 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Eslovaco (Eslováquia) 28. 1. 2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28. 1. 2008 16:30:05 GMT-8
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28. 01. 2008 16:30:05 GMT-8
171

LOCALIDADE HORA
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sm_US Jan 28, 2008, 4:30:05 PM

1/28/2008, 4:30:05 PM PST
Samoano (Samoa) 1/28/2008, 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
sm_WS Jan 28, 2008, 4:30:05 PM

1/28/2008, 4:30:05 PM PST
Somali (Djibuti) 28/01/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
so_DJ 28-Jan-2008 4:30:05 PM

28/01/2008 4:30:05 PM GMT-8
Somali (Somália) 28/01/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
so_SO 28-Jan-2008 4:30:05 PM

28/01/2008 4:30:05 PM GMT-8
Albânia (Albânia) 28.1.2008, 4:30 e pasdites 4:30 e pasdites Domingo a sábado
sq_AL 28 jan 2008, 4:30:05 e pasdites

28.1.2008, 4:30:05 e pasdites, GMT-8
Sérvio (cirílico) (Bósnia e Herzegovina) 28.1.2008. 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
sr_BA 28.01.2008. 16:30:05

28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Sérvio (cirílico) (Sérvia) 28.1.2008. 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
sr_CS 28.01.2008. 16:30:05

28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Sérvio (Sérvia) 28.1.2008. 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
sr_RS 28.01.2008. 16:30:05

28.1.2008. 16:30:05 GMT-8
Sueco (Suécia) 2008-01-28 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
sv_SE 28 jan. 2008 16:30:05

2008-01-28 16:30:05 GMT−8
Swahili (Quênia) 28/01/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
172

LOCALIDADE HORA
sw_KE 28 Jan 2008 16:30:05
28/01/2008 16:30:05 GMT -8
Tâmil (Índia) 28/1/2008, 4:30 4:30 Domingo a sábado
ta_IN 28 ., 2008, 4:30:05

28/1/2008, 4:30:05 GMT-8
Tâmil (Sri Lanka) 28/1/2008, 16:30 16:30 Domingo a sábado
ta_LK 28 ., 2008, 16:30:05

28/1/2008, 16:30:05 GMT-8
Telugu (Índia) 28-01-2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
te_IN 28 , 2008 4:30:05 PM

28-01-2008 4:30:05 PM GMT-8
Tajique (Tajiquistão) 28/01/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
tg_TJ 28 Jan 2008 16:30:05

28/01/2008 16:30:05 GMT-8
Tailandês (Tailândia) 28/1/2551 16:30 16:30 Domingo a sábado
th_TH 28 ม.ค. 2551 16:30:05

28/1/2551 16 นาฬิกา 30 นาที 05 วินาที GMT-8
Tigrínia (Etiópia) 28/01/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
ti_ET 28-Jan-2008 4:30:05 PM

28/01/2008 4:30:05 PM GMT-8
Tagalog (Filipinas) 1/28/2008, 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
tl_PH Ene 28, 2008, 4:30:05 PM

1/28/2008, 4:30:05 PM GMT-8
Turco (Turquia) 28.01.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
tr_TR 28 Oca 2008 16:30:05

28.01.2008 16:30:05 GMT-8
Ucraniano (Ucrânia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
uk_UA 28 січ. 2008 р., 16:30:05
173

LOCALIDADE HORA
28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Urdu (Paquistão) 28/1/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
ur_PK 28 2008 4:30:05 PM

28/1/2008 4:30:05 PM GMT -8
Usbeque (LATN,UZ) 28/01/2008, 16:30 16:30 Domingo a sábado
uz_LATN_UZ 28-Jan, 2008, 16:30:05

28/01/2008, 16:30:05 (GMT-8)
Vietnamita (Vietnã) 16:30, 28/01/2008 16:30 Domingo a sábado
vi_VN 16:30:05, 28 thg 1, 2008

16:30:05 PST, 28/01/2008
Xhosa (África do Sul) 2008-01-28 16:30 16:30 Domingo a sábado
xh_ZA 2008 Jan 28 16:30:05

2008-01-28 16:30:05 GMT-8
Ioruba (Benim) 28/1/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
yo_BJ 28 01 2008 16:30:05

28/1/2008 16:30:05 WAT-8
Chinês (China) 2008/1/28 下午4:30 下午4:30 Domingo a sábado
zh_CN 2008年1月28日下午4:30:05

2008/1/28 GMT-8 下午4:30:05
2008/1/28 下午4:30 下午4:30 Domingo a sábado
zh_CN_PINYIN 2008年1月28日下午4:30:05

2008/1/28 GMT-8 下午4:30:05
中文（中国，笔画顺序） 2008/1/28 下午4:30 下午4:30 Domingo a sábado
zh_CN_STROKE 2008年1月28日下午4:30:05

2008/1/28 GMT-8 下午4:30:05
Chinês (Hong Kong SAR China) 28/1/2008 4:30 4:30 Domingo a sábado
zh_HK 2008 1 28 4:30:05

28/1/2008 4:30:05 [PST]
174

LOCALIDADE HORA
( ) 28/1/2008 4:30 4:30 Domingo a sábado
zh_HK_STROKE 2008 1 28 4:30:05

28/1/2008 4:30:05 [PST]
Chinês (Macau SAR China) 28/1/2008 4:30 4:30 Domingo a sábado
zh_MO 2008 1 28 4:30:05

28/1/2008 4:30:05 [PST]
Chinês (Malásia) 2008/1/28 4:30 4:30 Domingo a sábado
zh_MY 2008 1 28 4:30:05

2008/1/28 GMT-8 4:30:05
Chinês (Singapura) 28/01/2008 4:30 4:30 Domingo a sábado
zh_SG 2008 1 28 4:30:05

28/01/2008 GMT-8 4:30:05
Chinês (Taiwan) 2008/1/28 下午4:30 下午4:30 Domingo a sábado
zh_TW 2008年1月28日下午4:30:05

2008/1/28 下午4:30:05 [PST]
中文 (台灣，筆劃順序) 2008/1/28 下午4:30 下午4:30 Domingo a sábado
zh_TW_STROKE 2008年1月28日下午4:30:05

2008/1/28 下午4:30:05 [PST]
Zulu (África do Sul) 1/28/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
zu_ZA Jan 28, 2008 16:30:05

1/28/2008 16:30:05 GMT-8
175

As moedas com suporte no Salesforce, listadas por localidade com formatos dos Componentes
EDIÇÕES
Internacionais para Unicode (ICU).
Nota: Recomendamos visualizar estas informações na Ajuda do Salesforce. Nem todos os Disponível em: Lightning
caracteres aparecem corretamente em PDFs. Experience e Salesforce
NOME E CÓDIGO DA MOEDA PADRÃO CÓDIGO DA FORMATO
LOCALIDADE MOEDA DA MOEDA Disponível em: Group,
Afrikaans (África do Sul) Rande da África do Sul ZAR R 1 234 567,57 Performance, Unlimited,
af_ZA -R 1 234 567,57 Database.com e Developer
Editions
Amárico (Etiópia) Birr etíope ETB 1,234,567.57

am_ET - 1,234,567.57
Árabe (Emirados Árabes AED ..

Unidos) - ..
ar_AE
Árabe (Bahrein) BHD ..

ar_BH - ..
Árabe (Argélia) DZD . . 1.234.567,57

ar_DZ - . . 1.234.567,57
Árabe (Egito) EGP ..

ar_EG - ..
Árabe (Iraque) IQD ..

ar_IQ - ..
Árabe (Jordânia) JOD ..

ar_JO - ..
Árabe (Kuwait) KWD ..

ar_KW - ..
Árabe (Líbano) LBP ..

ar_LB - ..
Árabe (Líbia) LYD . . 1.234.567,57

ar_LY - . . 1.234.567,57
176
NOME E CÓDIGO DA LOCALIDADE MOEDA PADRÃO CÓDIGO DA FORMATO DA

MOEDA MOEDA
Árabe (Marrocos) MAD . . 1.234.567,57

ar_MA - . . 1.234.567,57
Árabe (Omã) OMR ..

ar_OM - ..
Árabe (Qatar) QAR ..

ar_QA - ..
Árabe (Arábia Saudita) SAR ..

ar_SA - ..
Árabe (Sudão) SDG ..

ar_SD - ..
Árabe (Síria) SYP ..

ar_SY - ..
Árabe (Tunísia) TND . . 1.234.567,57

ar_TN - . . 1.234.567,57
Árabe (Iêmen) YER ..

ar_YE - ..
Azerbaijano (Azerbaijão) Manat azerbaijano AZN 1.234.567,57

az_AZ -1.234.567,57
Bielo-russo (Belarus) Rublo bielorrusso BYN 1 234 567,57 Br

be_BY -1 234 567,57 Br
Búlgaro (Bulgária) Български лев BGN 1234567,57 лв.

bg_BG -1234567,57 лв.
Bengali (Bangladesh) Taka de Bangladesh BDT , , .

bn_BD - , , .
Bengali (Índia) Rúpia indiana INR , , .

bn_IN - , , .
177

MOEDA MOEDA
Bósnio (Bósnia e Herzegovina) Marcos convertíveis BAM 1.234.567,57 KM

bs_BA -1.234.567,57 KM
Catalão (Espanha) Euro EUR 1.234.567,57 €

ca_ES -1.234.567,57 €
Catalão (Espanha, Euro) Euro EUR 1.234.567,57 €

ca_ES_EURO -1.234.567,57 €
Tcheco (República Tcheca) Česká koruna CZK 1 234 567,57 Kč

cs_CZ -1 234 567,57 Kč
Galês (Reino Unido) Libra britânica GBP £1,234,567.57

cy_GB -£1,234,567.57
Dinamarquês (Dinamarca) Krone, Danmark DKK 1.234.567,57 kr.

da_DK -1.234.567,57 kr.
Alemão (Áustria) Euro EUR € 1.234.567,57

de_AT -€ 1.234.567,57
Alemão (Áustria, Euro) Euro EUR € 1.234.567,57

de_AT_EURO -€ 1.234.567,57
Alemão (Bélgica) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_BE -1.234.567,57 €
Alemão (Suíça) Schweizer Franken CHF CHF 1'234'567.57

de_CH CHF-1'234'567.57
Alemão (Alemanha) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_DE -1.234.567,57 €
Alemão (Alemanha, Euro) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_DE_EURO -1.234.567,57 €
Alemão (Luxemburgo) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_LU -1.234.567,57 €
178

MOEDA MOEDA
Alemão (Luxemburgo, Euro) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_LU_EURO -1.234.567,57 €
Butanês (Butão) Ngultrum do Butão BTN Nu. , , .

dz_BT -Nu. , , .
Grego (Chipre) Ευρώ EUR 1.234.567,57 €

el_CY -1.234.567,57 €
Grego (Grécia) Ευρώ EUR 1.234.567,57 €

el_GR -1.234.567,57 €
Árabe (Emirados Árabes Unidos) Dirham dos EAU AED AED 1,234,567.57
en_AE -AED 1,234,567.57
Inglês (Antígua e Barbuda) Dólar caribenho oriental XCD $1,234,567.57

en_AG -$1,234,567.57
Inglês (Austrália) Dólar australiano AUD $1,234,567.57

en_AU -$1,234,567.57
Inglês (Barbados) Dólar de Barbados BBD $1,234,567.57

en_BB -$1,234,567.57
Inglês (Bélgica) Euro EUR €1,234,567.57

en_BE -€1,234,567.57
Inglês (Bermuda) Dólar de Bermuda BMD $1,234,567.57

en_BM -$1,234,567.57
Inglês (Bahamas) Dólar das Bahamas BSD $1,234,567.57

en_BS -$1,234,567.57
Inglês (Botsuana) Pula da Botswana BWP P 1,234,567.57

en_BW -P 1,234,567.57
Inglês (Belize) Dólar de Belize BZD $1,234,567.57

en_BZ -$1,234,567.57
179

MOEDA MOEDA
Inglês (Canadá) Dólar canadense CAD $1,234,567.57

en_CA -$1,234,567.57
Inglês (Camarões) Franco CFA BEAC XAF FCFA 1,234,567.57

en_CM -FCFA 1,234,567.57
Inglês (Chipre) Euro EUR €1,234,567.57

en_CY -€1,234,567.57
Inglês (Alemanha) Euro EUR €1,234,567.57

en_DE -€1,234,567.57
Inglês (Eritreia) Nakfa da Eritreia ERN Nfk 1,234,567.57

en_ER -Nfk 1,234,567.57
Inglês (Fiji) Dólar fijiano FJD $1,234,567.57

en_FJ -$1,234,567.57
Inglês (Ilhas Falkland) Libra das Ilhas Falkland FKP £1,234,567.57

en_FK -£1,234,567.57
Inglês (Reino Unido) Libra britânica GBP £1,234,567.57

en_GB -£1,234,567.57
Inglês (Gana) Cedi de Gana GHS GH 1,234,567.57

en_GH -GH 1,234,567.57
Inglês (Gibraltar) Libra de Gibraltar GIP £1,234,567.57

en_GI -£1,234,567.57
Inglês (Gâmbia) Dalasi da Gâmbia GMD D 1,234,567.57

en_GM -D 1,234,567.57
Inglês (Guiana) Dólar da Guiana GYD $1,234,567.57

en_GY -$1,234,567.57
Inglês (Hong Kong SAR China) Dólar de Hong Kong HKD HK$1,234,567.57
en_HK -HK$1,234,567.57
180

MOEDA MOEDA
Inglês (Indonésia) Rúpia indonésia IDR IDR 1,234,567.57

en_ID -IDR 1,234,567.57
Inglês (Irlanda) Euro EUR €1,234,567.57

en_IE -€1,234,567.57
Inglês (Irlanda, Euro) Euro EUR €1,234,567.57

en_IE_EURO -€1,234,567.57
Inglês (Israel) Shekel de Israel ILS 1,234,567.57

en_IL - 1,234,567.57
Inglês (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

en_IN - 12,34,567.57
Inglês (Jamaica) Dólar jamaicano JMD $1,234,567.57

en_JM -$1,234,567.57
Inglês (Quênia) Xelim queniano KES Ksh 1,234,567.57

en_KE -Ksh 1,234,567.57
Inglês (Ilhas Cayman) Dólar das Ilhas Caimão KYD $1,234,567.57

en_KY -$1,234,567.57
Inglês (Libéria) Dólar da Libéria LRD $1,234,567.57

en_LR -$1,234,567.57
Inglês (Madagascar) Ariary de Madagáscar MGA Ar 1,234,567.57

en_MG -Ar 1,234,567.57
Inglês (Malta) Euro EUR €1,234,567.57

en_MT -€1,234,567.57
Inglês (Maurício) Rúpia mauriciana MUR Rs 1,234,567.57

en_MU -Rs 1,234,567.57
Inglês (Malauí) Kwacha do Malauí MWK MK 1,234,567.57

en_MW -MK 1,234,567.57
181

MOEDA MOEDA
Inglês (Malásia) Ringgit da Malásia MYR RM 1,234,567.57

en_MY -RM 1,234,567.57
Inglês (Namíbia) Dólar da Namíbia NAD $1,234,567.57

en_NA -$1,234,567.57
Inglês (Nigéria) Naira da Nigéria NGN 1,234,567.57

en_NG - 1,234,567.57
Inglês (Holanda) Euro EUR €1,234,567.57

en_NL -€1,234,567.57
Inglês (Nova Zelândia) Dólar da Nova Zelândia NZD $1,234,567.57

en_NZ -$1,234,567.57
Inglês (Papua-Nova Guiné) Kina de Papua-Nova Guiné PGK K 1,234,567.57

en_PG -K 1,234,567.57
Inglês (Filipinas) Peso filipino PHP 1,234,567.57

en_PH - 1,234,567.57
Inglês (Paquistão) Rúpia paquistanesa PKR Rs 1,234,567.57

en_PK -Rs 1,234,567.57
Inglês (Ruanda) Franco da Ruanda RWF RF 1,234,567.57

en_RW -RF 1,234,567.57
Inglês (Ilhas Salomão) Dólar das Ilhas Salomão SBD $1,234,567.57

en_SB -$1,234,567.57
Inglês (Seychelles) Rúpia das Seychelles SCR SR 1,234,567.57

en_SC -SR 1,234,567.57
Inglês (Singapura) Dólar de Cingapura SGD $1,234,567.57

en_SG -$1,234,567.57
Inglês (Santa Helena) Libra de Santa Helena SHP £1,234,567.57

en_SH -£1,234,567.57
182

MOEDA MOEDA
Inglês (Serra Leoa) Leone de Serra Leoa SLL Le 1,234,567.57

en_SL -Le 1,234,567.57
Inglês (São Martinho) Florim das Antilhas Neerlandesas ANG NAf. 1,234,567.57
en_SX -NAf. 1,234,567.57
Inglês (Eswatini) Lilangeni da Suazilândia SZL E 1,234,567.57

en_SZ -E 1,234,567.57
Inglês (Tonga) Pa'anga de Tonga TOP T$1,234,567.57

en_TO -T$1,234,567.57
Inglês (Trinidad e Tobago) Dólar de Trindade e Tobago TTD $1,234,567.57

en_TT -$1,234,567.57
Inglês (Tanzânia) Xelim da Tanzânia TZS TSh 1,234,567.57

en_TZ -TSh 1,234,567.57
Inglês (Uganda) Xelim da Uganda UGX USh 1,234,567.57

en_UG -USh 1,234,567.57
Inglês (Estados Unidos) Dólar norte-americano USD $1,234,567.57

en_US -$1,234,567.57
Inglês (Vanuatu) Vatu de Vanuatu VUV VT 1,234,567.57

en_VU -VT 1,234,567.57
Inglês (Samoa) Tala de Samoa WST WS$1,234,567.57

en_WS -WS$1,234,567.57
Inglês (África do Sul) Rande da África do Sul ZAR R 1 234 567,57

en_ZA -R 1 234 567,57
Espanhol (Argentina) Peso argentino ARS $ 1.234.567,57

es_AR -$ 1.234.567,57
Espanhol (Bolívia) Boliviano de Bolivia BOB Bs 1.234.567,57

es_BO -Bs 1.234.567,57
183

MOEDA MOEDA
Espanhol (Chile) Peso chileno CLP $1.234.567,57

es_CL $-1.234.567,57
Espanhol (Colômbia) Peso colombiano COP $ 1.234.567,57

es_CO -$ 1.234.567,57
Espanhol (Costa Rica) Colón costarricense CRC 1 234 567,57

es_CR - 1 234 567,57
Espanhol (Cuba) Peso cubano CUP $1,234,567.57

es_CU -$1,234,567.57
Espanhol (República Dominicana) Peso dominicano DOP RD$1,234,567.57

es_DO -RD$1,234,567.57
Espanhol (Equador) Dólar de EE.UU. USD $1.234.567,57

es_EC $-1.234.567,57
Espanhol (Espanha) Euro EUR 1.234.567,57 €

es_ES -1.234.567,57 €
Espanhol (Espanha, Euro) Euro EUR 1.234.567,57 €

es_ES_EURO -1.234.567,57 €
Espanhol (Guatemala) Quetzal guatemalteco GTQ Q 1,234,567.57

es_GT -Q 1,234,567.57
Espanhol (Honduras) Lempira hondureño HNL L 1,234,567.57

es_HN -L 1,234,567.57
Espanhol (México) Peso mexicano MXN $1,234,567.57

es_MX -$1,234,567.57
Espanhol (Nicarágua) Córdoba nicaraguense NIO C$1,234,567.57

es_NI -C$1,234,567.57
Espanhol (Panamá) Balboa panameño PAB B/. 1,234,567.57

es_PA -B/. 1,234,567.57
184

MOEDA MOEDA
Espanhol (Peru) Sol peruano PEN S/ 1,234,567.57

es_PE -S/ 1,234,567.57
Espanhol (Porto Rico) Dólar de EE.UU. USD $1,234,567.57

es_PR -$1,234,567.57
Espanhol (Paraguai) Guaraní paraguayo PYG Gs. 1.234.567,57

es_PY Gs. -1.234.567,57
Espanhol (El Salvador) Dólar de EE.UU. USD $1,234,567.57

es_SV -$1,234,567.57
Espanhol (Estados Unidos) Dólar de EE.UU. USD $1,234,567.57

es_US -$1,234,567.57
Espanhol (Uruguai) Peso uruguayo UYU $ 1.234.567,57

es_UY -$ 1.234.567,57
Espanhol (Venezuela) Bolívar soberano venezolano VES Bs.S 1.234.567,57

es_VE Bs.S-1.234.567,57
Estoniano (Estônia) Euro EUR 1 234 567,57 €

et_EE −1 234 567,57 €
Basco (Espanha) Euro EUR 1.234.567,57 €

eu_ES −1.234.567,57 €
Persa (Irã) Rial iraniano IRR
fa_IR −
Finlandês (Finlândia) Euro EUR 1 234 567,57 €

fi_FI −1 234 567,57 €
Finlandês (Finlândia, Euro) Euro EUR 1 234 567,57 €

fi_FI_EURO −1 234 567,57 €
Francês (Bélgica) Euro EUR 1 234 567,57 €

fr_BE -1 234 567,57 €
185

MOEDA MOEDA
Francês (Canadá) Dollar canadien CAD 1 234 567,57 $ CA

fr_CA -1 234 567,57 $ CA
Francês (Suíça) Franc suisse CHF 1 234 567.57 CHF

fr_CH -1 234 567.57 CHF
Francês (França) Euro EUR 1 234 567,57 €

fr_FR -1 234 567,57 €
Francês (França, Euro) Euro EUR 1 234 567,57 €

fr_FR_EURO -1 234 567,57 €
Francês (Guiné) Franc guinéen GNF 1 234 567,57 FG

fr_GN -1 234 567,57 FG
Francês (Haiti) Gourde Haïtienne HTG 1 234 567,57 G

fr_HT -1 234 567,57 G
Francês (Comores) Franc comorien KMF 1 234 567,57 CF

fr_KM -1 234 567,57 CF
Francês (Luxemburgo) Euro EUR 1.234.567,57 €

fr_LU -1.234.567,57 €
Francês (Marrocos) Dirham de Marrocos MAD 1.234.567,57 MAD

fr_MA -1.234.567,57 MAD
Francês (Mônaco) Euro EUR 1 234 567,57 €

fr_MC -1 234 567,57 €
Francês (Mauritânia) Ougulya mauritanien MRU 1 234 567,57 UM

fr_MR -1 234 567,57 UM
Francês (Wallis e Futuna) Franc du Pacifique XPF 1 234 567,57 FCFP

fr_WF -1 234 567,57 FCFP
Irlandês (Irlanda) Euro EUR €1,234,567.57

ga_IE -€1,234,567.57
186

MOEDA MOEDA
Gujarati (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

gu_IN - 12,34,567.57
Havaiano (Estados Unidos) Dólar norte-americano USD $1,234,567.57

haw_US -$1,234,567.57
Hindi (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

hi_IN - 12,34,567.57
Hmong (Estados Unidos) Dólar norte-americano USD $1,234,567.57

hmn_US -$1,234,567.57
Crota (Croácia) kuna HRK 1.234.567,57 HRK

hr_HR -1.234.567,57 HRK
Crioulo haitiano (Haiti) Gourde Haïtienne HTG HTG 1,234,567.57

ht_HT -HTG 1,234,567.57
Crioulo haitiano (Estados Unidos) Dollar américain USD $1,234,567.57

ht_US -$1,234,567.57
Húngaro (Hungria) Magyar forint HUF 1 234 567,57 Ft

hu_HU -1 234 567,57 Ft
Armênio (Armênia) Dram da Armênia AMD 1 234 567,57

hy_AM -1 234 567,57
Indonésio (Indonésia) Rupiah Indonesia IDR Rp 1.234.567,57

in_ID -Rp 1.234.567,57
Islandês (Islândia) Coroa islandesa ISK 1.234.567,57 ISK

is_IS -1.234.567,57 ISK
Italiano (Suíça) Franco (Svizzero) CHF CHF 1'234'567.57

it_CH CHF-1'234'567.57
Italiano (Itália) Euro EUR 1.234.567,57 €

it_IT -1.234.567,57 €
187

MOEDA MOEDA
Hebraico (Israel) ILS 1,234,567.57

iw_IL -1,234,567.57
Japonês (Japão) 日本円 JPY

￥1,234,567.57
ja_JP -￥1,234,567.57
Iídiche (Estados Unidos) Dólar norte-americano USD $1,234,567.57

ji_US -$1,234,567.57
Georgiano (Geórgia) Lari da Geórgia GEL 1 234 567,57

ka_GE -1 234 567,57
Casaque (Casaquistão) Tenge do Casaquistão KZT 1 234 567,57

kk_KZ -1 234 567,57
Kalaallisut (Groenlândia) Krone da Dinamarca DKK kr. 1.234.567,57

kl_GL kr.-1.234.567,57
Khmer (Camboja) Riel do Camboja KHR 1.234.567,57

km_KH -1.234.567,57
Kannada (Índia) Rúpia indiana INR 1,234,567.57

kn_IN - 1,234,567.57
Coreano (Coreia do Norte) 조선민주주의인민공화국 원 KPW

KPW1,234,567.57
ko_KP -KPW1,234,567.57
Coreano (Coreia do Sul) 대한민국 원 KRW

₩1,234,567.57
ko_KR -₩1,234,567.57
Quirguiz (Quirguistão) Som do Quirguistão KGS 1 234 567,57 сом

ky_KG -1 234 567,57 сом
Luxemburguês (Luxemburgo) Euro EUR 1.234.567,57 €

lb_LU -1.234.567,57 €
Laociano (Laos) Quipe de Laos LAK 1.234.567,57

lo_LA -1.234.567,57
188

MOEDA MOEDA
Lituano (Lituânia) Euro EUR 1 234 567,57 €

lt_LT −1 234 567,57 €
Luba-Catanga (Congo - Kinshasa) Franco congolês CDF 1.234.567,57 FC

lu_CD -1.234.567,57 FC
Letão (Letônia) Euro EUR 1 234 567,57 €

lv_LV -1 234 567,57 €
Te reo (Nova Zelândia) Dólar da Nova Zelândia NZD $ 1,234,567.57

mi_NZ -$ 1,234,567.57
Macedônio (Macedônia do Norte) Dinar da Macedônia MKD 1.234.567,57 ден.

mk_MK -1.234.567,57 ден.
Malayalam (Índia) Rúpia indiana INR 1,234,567.57

ml_IN - 1,234,567.57
Marathi (Índia) Rúpia indiana INR , , .

mr_IN - , , .
Malaio (Brunei) Dolar Brunei BND $ 1.234.567,57

ms_BN -$ 1.234.567,57
Malaio (Malásia) Ringgit Malaysia MYR RM 1,234,567.57

ms_MY -RM 1,234,567.57
Maltês (Malta) Euro EUR €1,234,567.57

mt_MT -€1,234,567.57
Birmanês (Mianmar [Burma]) Quiate do Mianmar MMK , , . K

my_MM -, , . K
Nepalês (Nepal) Rúpia nepalesa NPR , , .

ne_NP - , , .
Holandês (Aruba) Arubaanse gulden AWG Afl. 1.234.567,57

nl_AW Afl. -1.234.567,57
189

MOEDA MOEDA
Holandês (Bélgica) Euro EUR € 1.234.567,57

nl_BE € -1.234.567,57
Holandês (Países Baixos) Euro EUR € 1.234.567,57

nl_NL € -1.234.567,57
Holandês (Suriname) Surinaamse dollar SRD $ 1.234.567,57

nl_SR $ -1.234.567,57
Norueguês (Noruega) Norsk krone NOK kr 1 234 567,57

no_NO −kr 1 234 567,57
Punjabi (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

pa_IN - 12,34,567.57
Polonês (Polônia) Złoty polski PLN 1 234 567,57 zł

pl_PL -1 234 567,57 zł
Pachto (Afeganistão) Afghani Afegão (Nova) AFN
ps_AF -
Português (Angola) Kwanza Angolano AOA 1 234 567,57 Kz

pt_AO -1 234 567,57 Kz
Português (Brasil) Real brasileiro BRL R$ 1.234.567,57

pt_BR -R$ 1.234.567,57
Português (Cabo Verde) Escudo de Cabo Verde CVE 1 234 567$57

pt_CV -1 234 567$57
Português (Moçambique) Novo Metical Moçambicano MZN 1 234 567,57 MTn

pt_MZ -1 234 567,57 MTn
Português (Portugal) Euro EUR 1 234 567,57 €

pt_PT -1 234 567,57 €
Português (São Tomé e Príncipe) Dobra de São Tomé e Príncipe STN 1 234 567,57 Db
pt_ST -1 234 567,57 Db
190

MOEDA MOEDA
Romanche (Suíça) Franco suíço CHF 1'234'567.57 CHF

rm_CH −1’234’567.57 CHF
Rundi (Burundi) Franco do Burundi BIF 1.234.567,57 FBu

rn_BI -1.234.567,57 FBu
Romeno (Moldávia) Leu moldovenesc MDL 1.234.567,57 L

ro_MD -1.234.567,57 L
Romeno (Romênia) Leu românesc RON 1.234.567,57 RON

ro_RO -1.234.567,57 RON
Russo (Armênia)
Армянский драм AMD 1 234 567,57 AMD
ru_AM -1 234 567,57 AMD
Russo (Bielorrússia)
Белорусский рубль BYN 1 234 567,57 Br
ru_BY -1 234 567,57 Br
Russo (Quirguistão)
Киргизский сом KGS 1 234 567,57 сом
ru_KG -1 234 567,57 сом
Russo (Cazaquistão)
Казахстанский тенге KZT 1 234 567,57
ru_KZ -1 234 567,57
Russo (Lituânia)
Евро EUR 1 234 567,57 €
ru_LT -1 234 567,57 €
Russo (Moldávia)
Молдавский лей MDL 1 234 567,57 L
ru_MD -1 234 567,57 L
Russo (Polônia)
Польский злотый PLN 1 234 567,57 PLN
ru_PL -1 234 567,57 PLN
Russo (Rússia)
Российский рубль RUB 1 234 567,57
ru_RU -1 234 567,57
Russo (Ucrânia)
Украинская гривна UAH 1 234 567,57
ru_UA -1 234 567,57
191

MOEDA MOEDA
Sérvio (latim) (Bósnia e Herzegovina) Marcos convertíveis BAM 1.234.567,57 KM

sh_BA -1.234.567,57 KM
Sérvio (latim) (Sérvia)1 Dinar sérvio CSD 1.234.567,57 CSD

sh_CS -1.234.567,57 CSD
Montenegrino (Montenegro) Euro EUR 1.234.567,57 €

sh_ME -1.234.567,57 €
Montenegrino (Montenegro, USD) Dólar norte-americano USD ¤1,234,567.57

sh_ME_USD -¤1,234,567.57
Eslovaco (Eslováquia) Euro EUR 1 234 567,57 €

sk_SK -1 234 567,57 €
Esloveno (Eslovênia) Evro EUR 1.234.567,57 €

sl_SI −1.234.567,57 €
Samoano (Estados Unidos) Dólar norte-americano USD $1,234,567.57

sm_US -$1,234,567.57
Samoano (Samoa) Tala de Samoa WST WST 1,234,567.57

sm_WS -WST 1,234,567.57
Somali (Djibuti) Franco do Djibuti DJF Fdj 1,234,567.57

so_DJ -Fdj 1,234,567.57
Somali (Somália) Xelim somali SOS S 1,234,567.57

so_SO -S 1,234,567.57
Albânia (Albânia) Lek da Albânia ALL 1 234 567,57 Lekë

sq_AL -1 234 567,57 Lekë
Sérvio (cirílico) (Bósnia e Herzegovina) Marcos convertíveis BAM 1.234.567,57 КМ

sr_BA -1.234.567,57 КМ
Sérvio (cirílico) (Sérvia)1 Dinar sérvio CSD 1.234.567,57 CSD

sr_CS -1.234.567,57 CSD
192

MOEDA MOEDA
Sérvio (Sérvia) Dinar sérvio RSD 1.234.567,57 RSD

sr_RS -1.234.567,57 RSD
Sueco (Suécia) Sverige Krona SEK 1 234 567,57 kr

sv_SE -1 234 567,57 kr
Swahili (Quênia) Xelim queniano KES Ksh 1,234,567.57

sw_KE -Ksh 1,234,567.57
Tâmil (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

ta_IN - 12,34,567.57
Tâmil (Sri Lanka) Rúpia cingalesa LKR Rs. 12,34,567.57

ta_LK -Rs. 12,34,567.57
Telugu (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

te_IN - 12,34,567.57
Tajique (Tajiquistão) Somoni Tajiquistanês TJS 1 234 567,57 сом.

tg_TJ -1 234 567,57 сом.
Tailandês (Tailândia) บาท ไทย THB

฿1,234,567.57
th_TH -฿1,234,567.57
Tigrínia (Etiópia) Birr etíope ETB Br 1,234,567.57

ti_ET -Br 1,234,567.57
Tagalog (Filipinas) Peso filipino PHP 1,234,567.57

tl_PH - 1,234,567.57
Turco (Turquia) Türk Lirası (Yeni) TRY 1.234.567,57

tr_TR - 1.234.567,57
Ucraniano (Ucrânia) Українська гривня UAH 1 234 567,57

uk_UA -1 234 567,57
Urdu (Paquistão) Rúpia paquistanesa PKR Rs 1,234,567.57

ur_PK -Rs 1,234,567.57
193

MOEDA MOEDA
Usbeque (LATN,UZ) Som uzbeque UZS 1 234 567,57 so m

uz_LATN_UZ -1 234 567,57 so m
Vietnamita (Vietnã) Đô ng Vi t Nam VND 1.234.567,57

vi_VN -1.234.567,57
Xhosa (África do Sul) Rande da África do Sul ZAR R 1 234 567,57

xh_ZA -R 1 234 567,57
Ioruba (Benim) Franco CFA BCEAO XOF -F CFA 1,234,567.57

yo_BJ -F CFA 1,234,567.57
Chinês (China) 中国人民币 CNY

¥1,234,567.57
zh_CN -¥1,234,567.57
中国人民币 CNY
¥1,234,567.57
zh_CN_PINYIN -¥1,234,567.57
中文（中国，笔画顺序）中国人民币 CNY

¥1,234,567.57
zh_CN_STROKE -¥1,234,567.57
Chinês (Hong Kong SAR China) HKD HK$1,234,567.57

zh_HK -HK$1,234,567.57
( ) HKD HK$1,234,567.57
zh_HK_STROKE -HK$1,234,567.57
Chinês (Macau SAR China) MOP MOP$1,234,567.57

zh_MO -MOP$1,234,567.57
Chinês (Malásia) MYR MYR 1,234,567.57

zh_MY -MYR 1,234,567.57
Chinês (Singapura) SGD $1,234,567.57

zh_SG -$1,234,567.57
Chinês (Taiwan) 台幣 TWD

$1,234,567.57
zh_TW -$1,234,567.57
194

MOEDA MOEDA
中文 (台灣，筆劃順序) 台幣 TWD
$1,234,567.57
zh_TW_STROKE -$1,234,567.57
Zulu (África do Sul) Rande da África do Sul ZAR R 1,234,567.57

zu_ZA -R 1,234,567.57
1
CONSULTE TAMBÉM:
Localidades compatíveis com o Salesforce e formatos JDK

Localidades compatíveis com o Salesforce e os formatos de Java Development Kit (JDK) da Oracle
EDIÇÕES
correspondentes para nome, endereço, números, moedas, datas e horas. Usamos JDK versão 11,
que usa o Repositório de dados de localidade comum (CLDR) versão 33. Substituímos esses formatos Disponível em: Lightning
pelos formatos de Componentes Internacionais para Unicode (ICU) e na versão Spring '23. Ou agora Experience e Salesforce
você pode adotar os novos formatos por meio da atualização de versão Habilitar formatos de ICU. Classic (não disponível em
NESTA SEÇÃO: Disponível em: Group,
Formatos de número, nome e endereço com suporte (JDK) Professional, Enterprise,
Localidades com suporte no Salesforce com os formatos do Oracle Java Development Kit (JDK) Performance, Unlimited,
para números, nome e endereço. Database.com e Developer
Editions
Formatos de data e hora compatíveis (JDK)
O primeiro dia da semana e os formatos de data e hora do Java Development Kit (JDK) da Oracle
para cada localidade compatível com o Salesforce.
Moedas com suporte (JDK)
As moedas com suporte no Salesforce, listadas por localidade com formatos do Oracle Java Development Kit (JDK).
CONSULTE TAMBÉM:
195
Formatos de número, nome e endereço com suporte (JDK)

Localidades com suporte no Salesforce com os formatos do Oracle Java Development Kit (JDK) para
EDIÇÕES
números, nome e endereço.
Nota: Revise esses detalhes importantes sobre os formatos na tabela. Disponível em: Lightning
Experience e Salesforce
• Recomendamos visualizar estas informações na Ajuda do Salesforce. Nem todos os Classic (não disponível em
caracteres aparecem corretamente em PDFs. todas as organizações)
• Árabe-índico é o sistema numérico de certas localidades e idiomas. Se você quiser usar
o sistema numérico indo-arábico nessas localidades e idiomas, entre em contato com o
Suporte ao cliente Salesforce.
NOME E CÓDIGO FORMATO DO FORMATO DE FORMATO DE Editions
DA LOCALIDADE NÚMERO NOME ENDEREÇO
Afrikaans (África do 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Sul) -1 234 567,567 Endereço Linha 2,
af_ZA Cidade
Cep
País do Estado
Amárico (Etiópia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
am_ET -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Emirados Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Árabes Unidos) - Endereço Linha 2,
ar_AE Estado
Cep Cidade País
Árabe (Bahrein) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_BH - Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Árabe (Argélia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_DZ -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Egito) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_EG - Endereço Linha 2,

Cidade
196

LOCALIDADE
Estado
Cep
País
Árabe (Iraque) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_IQ - Endereço Linha 2,

Cidade, Estado
Cep
País
Árabe (Jordânia) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_JO - Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Árabe (Kuwait) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_KW - Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Líbano) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_LB - Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Árabe (Líbia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_LY -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Árabe (Marrocos) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_MA -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Omã) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_OM - Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
197

LOCALIDADE
País do Estado
Árabe (Qatar) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_QA - Endereço Linha 2,

País
Árabe (Arábia Saudita) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_SA - Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Árabe (Sudão) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_SD - Endereço Linha 2,

País
Árabe (Síria) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_SY - Endereço Linha 2,

País
Árabe (Tunísia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_TN -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Iêmen) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ar_YE - Endereço Linha 2,

País
Azerbaijano (Azerbaijão) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
az_AZ -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Bielo-russo (Belarus) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
be_BY -1 234 567,567 Endereço Linha 2,
198

LOCALIDADE
País
Búlgaro (Bulgária) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
bg_BG -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Bengali (Bangladesh) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
bn_BD - , , . Endereço Linha 2,

Cidade – Cep
País do Estado
Bengali (Índia) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
bn_IN - , , . Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Bósnio (Bósnia e Herzegovina) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
bs_BA -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Catalão (Espanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ca_ES -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Catalão (Espanha, Euro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ca_ES_EURO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Tcheco (República Tcheca) 1 234 567,57 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
cs_CZ -1 234 567,57 Endereço Linha 2,

País
199

LOCALIDADE
Galês (Reino Unido) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
cy_GB -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep
País
Dinamarquês (Dinamarca) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
da_DK -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Áustria) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_AT -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Áustria, Euro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_AT_EURO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Bélgica) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_BE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Alemão (Suíça) 1'234'567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_CH -1'234'567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Alemanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_DE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
200

LOCALIDADE
Alemão (Alemanha, Euro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_DE_EURO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Alemão (Luxemburgo) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_LU -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Alemão (Luxemburgo, Euro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
de_LU_EURO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Butanês (Butão) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
dz_BT - , , . Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Grego (Chipre) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
el_CY -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Grego (Grécia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
el_GR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Árabe (Emirados Árabes Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_AE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Estado
Cep Cidade País
Inglês (Antígua e Barbuda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_AG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
201

LOCALIDADE
Inglês (Austrália) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_AU -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Estado Cep
País
Inglês (Barbados) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BB -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Bélgica) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Bermuda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BM -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Inglês (Bahamas) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BS -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Botsuana) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BW -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Belize) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_BZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Canadá) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_CA -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Estado Cep
País
202

LOCALIDADE
Inglês (Camarões) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_CM -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Chipre) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_CY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Alemanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_DE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Eritreia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_ER -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Fiji) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_FJ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Ilhas Falkland) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_FK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Inglês (Reino Unido) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GB -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep
País
203

LOCALIDADE
Inglês (Gana) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GH -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Gibraltar) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GI -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Gâmbia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GM -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Guiana) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_GY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Hong Kong SAR China) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_HK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Indonésia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_ID -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
Inglês (Irlanda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_IE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
204

LOCALIDADE
Inglês (Irlanda, Euro) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_IE_EURO -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
Inglês (Israel) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_IL -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Inglês (Jamaica) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_JM -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep País
Inglês (Quênia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_KE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Inglês (Ilhas Cayman) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_KY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Estado Cep
Cidade País
Inglês (Libéria) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_LR -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
205

LOCALIDADE
Inglês (Madagascar) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Malta) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Inglês (Maurício) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MU -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
País do Estado
Inglês (Malauí) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MW -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep Estado País
Inglês (Malásia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_MY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Inglês (Namíbia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_NA -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Nigéria) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_NG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
206

LOCALIDADE
Inglês (Holanda) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_NL -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Nova Zelândia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_NZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Inglês (Papua-Nova Guiné) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_PG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade CEP Estado
País
Inglês (Filipinas) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_PH -1,234,567.567 Endereço Linha 2, Cidade

Cep Estado
País
Inglês (Paquistão) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_PK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade-Cep
País do Estado
Inglês (Ruanda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_RW -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Ilhas Salomão) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SB -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Seychelles) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SC -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
207

LOCALIDADE
Cep País
Inglês (Singapura) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Inglês (Santa Helena) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SH -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Inglês (Serra Leoa) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SL -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (São Martinho) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SX -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Eswatini) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_SZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Inglês (Tonga) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_TO -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Trinidad e Tobago) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_TT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
208

LOCALIDADE
Inglês (Tanzânia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_TZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Inglês (Uganda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_UG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Vanuatu) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_VU -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (Samoa) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_WS -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Inglês (África do Sul) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
en_ZA -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Espanhol (Argentina) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_AR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
209

LOCALIDADE
Espanhol (Bolívia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_BO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Espanhol (Chile) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_CL -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Espanhol (Colômbia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_CO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade, Estado, Cep
País
Espanhol (Costa Rica) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_CR -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Estado, Cidade
Cep
País
Espanhol (Cuba) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_CU -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Espanhol (República 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Dominicana) -1,234,567.567 Endereço Linha 2,
es_DO Cidade do Cep
País do Estado
Espanhol (Equador) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_EC -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
País do Estado
210

LOCALIDADE
Espanhol (Espanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_ES -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Espanhol (Espanha, Euro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_ES_EURO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Espanhol (Guatemala) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_GT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep-Cidade
País do Estado
Espanhol (Honduras) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_HN -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade, Estado
Cep
País
Espanhol (México) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_MX -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade, Estado
País
Espanhol (Nicarágua) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_NI -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade, Estado
País
Espanhol (Panamá) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_PA -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep País
211

LOCALIDADE
Espanhol (Peru) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_PE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Espanhol (Porto Rico) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_PR -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Espanhol (Paraguai) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_PY -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Espanhol (El Salvador) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_SV -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cep-Cidade
Estado
País
Espanhol (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Espanhol (Uruguai) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_UY -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Espanhol (Venezuela) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
es_VE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep, Estado
País
212

LOCALIDADE
Estoniano (Estônia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
et_EE -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Basco (Espanha) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
eu_ES −1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Persa (Irã) Sra. Nome Sobrenome Estado
fa_IR − Cidade
Endereço Linha 1,
Endereço Linha 2,
Cep
País
Finlandês (Finlândia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fi_FI -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Finlandês (Finlândia, Euro) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fi_FI_EURO -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (Bélgica) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_BE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Canadá) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_CA -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade Estado Cep
País
213

LOCALIDADE
Francês (Suíça) 1'234'567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_CH -1'234'567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (França) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_FR -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (França, Euro) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_FR_EURO -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (Guiné) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_GN -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Haiti) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_HT -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (Comores) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_KM -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Luxemburgo) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_LU -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Marrocos) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_MA -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
214

LOCALIDADE
Francês (Mônaco) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_MC -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Francês (Mauritânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_MR -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Francês (Wallis e Futuna) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
fr_WF -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Irlandês (Irlanda) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ga_IE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
Gujarati (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
gu_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Havaiano (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
haw_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Hindi (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
hi_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
215

LOCALIDADE
Hmong (Estados Unidos) 1234567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
hmn_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Crota (Croácia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
hr_HR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Crioulo haitiano (Haiti) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ht_HT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Crioulo haitiano (Estados 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Unidos) -1,234,567.567 Endereço Linha 2,
ht_US Cep da Cidade, Estado
País
Húngaro (Hungria) 1 234 567,567 Nome Sobrenome Cidade
hu_HU -1 234 567,567 Endereço Linha 1,

Endereço Linha 2,
Cep
País do Estado
Armênio (Armênia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
hy_AM -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
Estado
País
Indonésio (Indonésia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
in_ID -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
216

LOCALIDADE
Islandês (Islândia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
is_IS -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Italiano (Suíça) 1'234'567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
it_CH -1'234'567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Italiano (Itália) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
it_IT -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade Estado
País
Hebraico (Israel) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
iw_IL -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Japonês (Japão) Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
ja_JP Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
Cidade Estado
Cep País
Iídiche (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ji_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Georgiano (Geórgia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ka_GE -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Casaque (Casaquistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Cep
kk_KZ -1 234 567,567 Estado

Cidade
Endereço Linha 1,
217

LOCALIDADE
Endereço Linha 2,
País
Kalaallisut (Groenlândia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
kl_GL -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Khmer (Camboja) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
km_KH -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Kannada (Índia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
kn_IN -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Coreano (Coreia do Norte) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
ko_KP Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País
Coreano (Coreia do Sul) Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
ko_KR Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País
Quirguiz (Quirguistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Cidade do Cep
ky_KG -1 234 567,567 Endereço Linha 1,

Endereço Linha 2,
Estado
País
Luxemburguês (Luxemburgo) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
lb_LU -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
218

LOCALIDADE
Laociano (Laos) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
lo_LA -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Lituano (Lituânia) 1 234 567,57 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
lt_LT -1 234 567,57 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Luba-Catanga (Congo - 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Kinshasa) -1.234.567,567 Endereço Linha 2,
lu_CD Cep da Cidade, Estado
País
Letão (Letônia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
lv_LV -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade, Cep
País do Estado
Te reo (Nova Zelândia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
mi_NZ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Macedônio (Macedônia do 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Norte) (1.234.567,567) Endereço Linha 2,
mk_MK Cidade do Cep
País do Estado
Malayalam (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ml_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Marathi (Índia) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
mr_IN - , , . Endereço Linha 2,

Cidade Cep
219

LOCALIDADE
Estado
País
Malaio (Brunei) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ms_BN -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Malaio (Malásia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ms_MY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Maltês (Malta) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
mt_MT -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Birmanês (Mianmar [Burma]) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
my_MM -, , . Endereço Linha 2,

Cidade, Cep
País do Estado
Nepalês (Nepal) , , . Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ne_NP - , , . Endereço Linha 2,

Cidade Cep
País do Estado
Holandês (Aruba) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
nl_AW -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Holandês (Bélgica) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
nl_BE -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
220

LOCALIDADE
Holandês (Países Baixos) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
nl_NL -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Holandês (Suriname) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
nl_SR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep País
Norueguês (Noruega) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
no_NO -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Punjabi (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pa_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Polonês (Polônia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pl_PL -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Pachto (Afeganistão) Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ps_AF - Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Português (Angola) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_AO -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
221

LOCALIDADE
Português (Brasil) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_BR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade-Estado
Cep
País
Português (Cabo Verde) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_CV -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Português (Moçambique) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_MZ -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Português (Portugal) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_PT -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Português (São Tomé e Príncipe) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
pt_ST -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Romanche (Suíça) 1’234’567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
rm_CH −1’234’567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Rundi (Burundi) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
rn_BI -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
222

LOCALIDADE
Romeno (Moldávia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ro_MD -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Romeno (Romênia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ro_RO -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Russo (Armênia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_AM -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cep
Cidade
Estado
País
Russo (Bielorrússia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_BY -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Russo (Quirguistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Cidade do Cep
ru_KG -1 234 567,567 Endereço Linha 1,

Endereço Linha 2,
Estado
País
Russo (Cazaquistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Cep
ru_KZ -1 234 567,567 Estado

Cidade
Endereço Linha 1,
Endereço Linha 2,
País
Russo (Lituânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_LT -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
223

LOCALIDADE
País do Estado
Russo (Moldávia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_MD -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Russo (Polônia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_PL -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Russo (Rússia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_RU -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep
País
Russo (Ucrânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ru_UA -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
Cep
País
Sérvio (latim) (Bósnia e 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

sh_BA Cidade do Cep
País do Estado
Sérvio (latim) (Sérvia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sh_CS -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Montenegrino (Montenegro) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sh_ME -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

224

LOCALIDADE
País
Montenegrino (Montenegro, 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

USD) -1,234,567.567 Endereço Linha 2,
sh_ME_USD Cep da Cidade, Estado
País
Eslovaco (Eslováquia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sk_SK -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Esloveno (Eslovênia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sl_SI -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Samoano (Estados Unidos) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sm_US -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Samoano (Samoa) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sm_WS -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Somali (Djibuti) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
so_DJ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Somali (Somália) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
so_SO -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Albânia (Albânia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sq_AL -1.234.567,567 Endereço Linha 2,
225

LOCALIDADE
Cep
Cidade
País do Estado
Sérvio (cirílico) (Bósnia e 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

sr_BA Cidade do Cep
País do Estado
Sérvio (cirílico) (Sérvia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sr_CS -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

País
Sérvio (Sérvia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sr_RS -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Sueco (Suécia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sv_SE -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Swahili (Quênia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
sw_KE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Tâmil (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ta_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Tâmil (Sri Lanka) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ta_LK -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
226

LOCALIDADE
Cep
País do Estado
Telugu (Índia) 12,34,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
te_IN -12,34,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Tajique (Tajiquistão) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
tg_TJ -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

Tailandês (Tailândia) 1,234,567.567
Endereço Linha 2,
th_TH -1,234,567.567
Cidade
Estado Cep
País
Tigrínia (Etiópia) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ti_ET -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
País do Estado
Tagalog (Filipinas) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
tl_PH -1,234,567.567 Endereço Linha 2, Cidade

Cep Estado
País
Turco (Turquia) 1.234.567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
tr_TR -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cep Cidade/Estado
País
Ucraniano (Ucrânia) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
uk_UA -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado
227

LOCALIDADE
Cep
País
Urdu (Paquistão) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
ur_PK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade-Cep
País do Estado
Usbeque (LATN,UZ) 1 234 567,567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
uz_LATN_UZ -1 234 567,567 Endereço Linha 2,

País
Vietnamita (Vietnã) 1.234.567,567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
vi_VN -1.234.567,567 Endereço Linha 2,

Cidade
Estado Cep
País
Xhosa (África do Sul) 1 234 567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
xh_ZA -1 234 567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
Ioruba (Benim) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
yo_BJ -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Chinês (China) Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
zh_CN Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País

1,234,567.567
zh_CN_PINYIN Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País
228

LOCALIDADE
中文（中国，笔画顺序） 1,234,567.567
Endereço Linha 2,
zh_CN_STROKE -1,234,567.567
País
Chinês (Hong Kong SAR China) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_HK -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
( ) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_HK_STROKE -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Chinês (Macau SAR China) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_MO -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

País
Chinês (Malásia) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_MY -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade do Cep
Estado
País
Chinês (Singapura) 1,234,567.567 Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zh_SG -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade Cep
Estado
País
Chinês (Taiwan) Nome Sobrenome Endereço Linha 1,

1,234,567.567
zh_TW Endereço Linha 2,
-1,234,567.567
País
229

LOCALIDADE
中文 (台灣，筆劃順序) 1,234,567.567
Endereço Linha 2,
zh_TW_STROKE -1,234,567.567
País
Zulu (África do Sul) 1,234,567.567 Sra. Nome Sobrenome Endereço Linha 1,
zu_ZA -1,234,567.567 Endereço Linha 2,

Cidade
Cep
País do Estado
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NOME E CÓDIGO DA FORMATOS DE DATA FORMATO SEMANA
Editions
LOCALIDADE E HORA DE HORA
Afrikaans (África do Sul) 2008-01-28 16:30 16:30 Domingo a sábado
af_ZA 28 Jan. 2008 16:30:05

2008-01-28 16:30:05
GMT-8
Amárico (Etiópia) 28/01/2008 4:30 4:30 Domingo a sábado
am_ET 28 2008 4:30:05

28/01/2008 4:30:05
-8
Árabe (Emirados Árabes // , : : Sábado a domingo

Unidos) / / , : :
ar_AE // , : : -
Árabe (Bahrein) // , : : Sábado a domingo
230

LOCALIDADE HORA
ar_BH / / , : :
// , : : -
Árabe (Argélia) 28 /1 /2008, 4:30 4:30 Sábado a domingo
ar_DZ 28 /01 /2008, 4:30:05

28 /1 /2008, 4:30:05 -8
Árabe (Egito) // , : : Sábado a domingo
ar_EG / / , : :
// , : : -
Árabe (Iraque) // , : : Sábado a domingo
ar_IQ / / , : :
// , : : -
Árabe (Jordânia) / / : : Sábado a domingo
ar_JO / / : :
/ / - : :
Árabe (Kuwait) // , : : Sábado a domingo
ar_KW / / , : :
// , : : -
Árabe (Líbano) / / : : Sábado a domingo
ar_LB / / : :
/ / - : :
Árabe (Líbia) 28 /1 /2008, 4:30 4:30 Sábado a domingo
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231

LOCALIDADE HORA
// , : : -
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Árabe (Arábia Saudita) / / : : Sábado a domingo
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Árabe (Sudão) // , : : Sábado a domingo
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28.01.2008 16:30:05 Гринуич-8
232

LOCALIDADE HORA
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233

LOCALIDADE HORA
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28.01.2008 16:30:05 PST
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28/01/2008 4:30:05 ΜΜ PST
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234

LOCALIDADE HORA
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235

LOCALIDADE HORA
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236

LOCALIDADE HORA
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237

LOCALIDADE HORA
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28/01/2008 16:30:05 PST
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238

LOCALIDADE HORA
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239

LOCALIDADE HORA
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240

LOCALIDADE HORA
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2008/01/28 4:30:05 PM
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241

LOCALIDADE HORA
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28/01/2008 16:30:05 PST
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28/01/2008 04:30:05 PM PST
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01-28-2008 04:30:05 PM PST
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es_MX 28/01/2008 04:30:05 PM

28/01/2008 04:30:05 PM PST
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01-28-2008 04:30:05 PM PST
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1/28/2008 4:30:05 PM PST
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242

LOCALIDADE HORA
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28/01/2008 04:30:05 p. m. GMT-8
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01-28-2008 04:30:05 PM PST
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28/01/2008 04:30:05 PM PST
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1/28/2008 4:30:05 p.m. PST
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28/01/2008 04:30:05 PM PST
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28/01/2008 04:30:05 PM PST
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28.01.2008 16:30:05 PST
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2008/1/28 16:30:05 (GMT-8)
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fa_IR : :
243

LOCALIDADE HORA
: : / / (− )
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28.1.2008 klo 16.30.05
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28/01/2008 16:30:05 PST
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2008-01-28 16:30:05 HNP
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28.01.2008 16:30:05 PST
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28/01/2008 16:30:05 PST
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fr_FR_EURO 28 janv. 2008 16:30:05

28/01/2008 16:30:05 PST
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28/01/2008 16:30:05 UTC−8
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28/01/2008 16:30:05 UTC−8
244

LOCALIDADE HORA
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28/01/2008 16:30:05 UTC−8
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245

LOCALIDADE HORA
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28/1/2008 4:30:05 pm GMT-8
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1/28/2008 4:30:05 PM PST
Crota (Croácia) 28.01.2008. 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28.01.2008. 16:30:05 PST
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1/28/2008 4:30:05 PM PST
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1/28/2008 4:30:05 PM PST
Húngaro (Hungria) 2008.01.28. 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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2008.01.28. 16:30:05 PST
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28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
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28/01/2008 16:30:05
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28.1.2008 16:30:05 PST
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246

LOCALIDADE HORA
28.01.2008 16:30:05 PST
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28/01/2008 16.30.05 PST
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16:30:05 PST 28/01/2008
Japonês (Japão) 2008/01/28 16:30 16:30 Domingo a sábado
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2008/01/28 16:30:05 PST
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1/28/2008, 4:30:05 PM PST
Georgiano (Geórgia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Casaque (Casaquistão) 28.01.2008, 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
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2008-01-28 16.30.05 GMT-8
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28/1/2008 04:30:05 GMT-8
247

LOCALIDADE HORA
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2008. 1. 28. 오후 4:30:05
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Coreano (Coreia do Sul) 2008. 1. 28 오후 4:30 오후 4:30 Domingo a sábado
ko_KR 2008. 1. 28 오후 4:30:05

2008. 1. 28 오후 4시 30분
05초
Quirguiz (Quirguistão) 28/1/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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Luxemburguês (Luxemburgo) 28.01.2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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Lituano (Lituânia) 2008.1.28 16.30 16,30 Segunda-feira – Domingo
lt_LT 2008-01-28 16.30.05

2008.1.28 16.30.05 PST
Luba-Catanga (Congo - Kinshasa) 28/1/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28/1/2008 16:30:05 GMT-8
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28.01.2008 16:30:05 PST
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28-01-2008 4:30:05 PM GMT-8
248

LOCALIDADE HORA
Macedônio (Macedônia do Norte) 28.1.2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28.1.2008 16:30:05 PST
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28/1/2008 4:30:05 PM -8
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Malaio (Brunei) 28/01/2008, 4:30 PTG 4:30 PTG Domingo a sábado
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Malaio (Malásia) 28/01/2008 4:30 PM 4:30 PM Segunda-feira – Domingo
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Maltês (Malta) 28/01/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28/01/2008 16:30:05 PST
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my_MM : :
- - GMT- : :
Nepalês (Nepal) // , : : Domingo a sábado
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/ / , : : GMT-
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Holandês (Bélgica) 28/01/2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
249

LOCALIDADE HORA
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28/01/2008 16:30:05 PST
Holandês (Países Baixos) 28-1-2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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Holandês (Suriname) 28-01-2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
nl_SR 28 jan. 2008 16:30:05

28-01-2008 16:30:05 PST
Norueguês (Noruega) 28.01.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28.01.2008 16:30:05 PST
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28.01.2008 16:30:05 PST
Pachto (Afeganistão) B : / / : Domingo a sábado
ps_AF BC Nov : :
B : : / / (GMT- )
Português (Angola) 28/01/2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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Português (Brasil) 28/01/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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Português (Cabo Verde) 28/01/2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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250

LOCALIDADE HORA
28/01/2008, 16:30:05 GMT-8
Português (Moçambique) 28/01/2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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Português (Portugal) 28-01-2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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Português (São Tomé e Príncipe) 28/01/2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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Romanche (Suíça) 28-01-2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
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28/1/2008 16:30:05 GMT-8
Romeno (Moldávia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Romeno (Romênia) 28.01.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28.01.2008 16:30:05 PST
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251

LOCALIDADE HORA
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Russo (Cazaquistão) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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Russo (Lituânia) 28.01.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28.01.2008 16:30:05 PST
Russo (Moldávia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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Russo (Polônia) 28.01.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28.01.2008 16:30:05 PST
Russo (Rússia) 28.01.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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Russo (Ucrânia) 28.01.2008, 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
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28.01.2008, 16:30:05 GMT-8
Sérvio (latim) (Bósnia e Herzegovina) 1/28/2008 04:30 po podne 4:30 po podne Domingo a sábado
sh_BA jan 28, 2008 4:30:05 po podne

1/28/2008 4:30:05 po podne GMT-8
Sérvio (latim) (Sérvia) 1/28/2008 04:30 po podne 4:30 po podne Domingo a sábado
sh_CS jan 28, 2008 4:30:05 po podne

1/28/2008 4:30:05 po podne GMT-8
Montenegrino (Montenegro) 1/28/2008 04:30 po podne 4:30 po podne Domingo a sábado
252

LOCALIDADE HORA
sh_ME jan 28, 2008 4:30:05 po podne
1/28/2008 4:30:05 po podne GMT-8
Montenegrino (Montenegro, USD) 1/28/2008 04:30 po podne 4:30 po podne Domingo a sábado
sh_ME_USD jan 28, 2008 4:30:05 po podne

1/28/2008 4:30:05 po podne GMT-8
Eslovaco (Eslováquia) 28.1.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
sk_SK 28.1.2008 16:30:05

28.1.2008 16:30:05 PST
Esloveno (Eslovênia) 28.1.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
sl_SI 28.1.2008 16:30:05

28.1.2008 16:30:05 PST
Samoano (Estados Unidos) 1/28/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
sm_US Jan 28, 2008 4:30:05 PM

1/28/2008 4:30:05 PM PST
Samoano (Samoa) 1/28/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
sm_WS Jan 28, 2008 4:30:05 PM

1/28/2008 4:30:05 PM PST
Somali (Djibuti) 28/01/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
so_DJ 28-Jan-2008 4:30:05 PM

28/01/2008 4:30:05 PM GMT-8
Somali (Somália) 28/01/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
so_SO 28-Jan-2008 4:30:05 PM

28/01/2008 4:30:05 PM GMT-8
Albânia (Albânia) 2008-01-28 4.30.MD 4.30.MD Domingo a sábado
sq_AL 2008-01-28 4:30:05.MD

2008-01-28 4.30.05.MD PST
Sérvio (cirílico) (Bósnia e Herzegovina) 2008-01-28 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
sr_BA 2008-01-28 16:30:05
253

LOCALIDADE HORA
2008-01-28 16.30.05 PST
Sérvio (cirílico) (Sérvia) 28.1.2008. 16,30 16,30 Segunda-feira – Domingo
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28.1.2008. 16.30.05 PST
Sérvio (Sérvia) 28.1.2008. 16,30 16,30 Segunda-feira – Domingo
sr_RS 28.01.2008. 16.30.05

28.1.2008. 16.30.05 PST
Sueco (Suécia) 2008-01-28 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
sv_SE 2008-jan-28 16:30:05

2008-01-28 16:30:05 PST
Swahili (Quênia) 28/01/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
sw_KE 28 Jan 2008 16:30:05

28/01/2008 16:30:05 GMT -8
Tâmil (Índia) 28/1/2008, 4:30 4:30 Domingo a sábado
ta_IN 28 ., 2008, 4:30:05

28/1/2008, 4:30:05 GMT-8
Tâmil (Sri Lanka) 28/1/2008, 16:30 16:30 Domingo a sábado
ta_LK 28 ., 2008, 16:30:05

28/1/2008, 16:30:05 GMT-8
Telugu (Índia) 28-01-2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
te_IN 28 , 2008 4:30:05 PM

28-01-2008 4:30:05 PM GMT-8
Tajique (Tajiquistão) 28/01/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
tg_TJ 28 Jan 2008 16:30:05

28/01/2008 16:30:05 GMT-8
Tailandês (Tailândia) 28/1/2551, 16:30 น. 16:30 น. Domingo a sábado
th_TH 28 ม.ค. 2551, 16:30:05

28/1/2551, 16 นาฬิกา 30 นาที
254

LOCALIDADE HORA
Tigrínia (Etiópia) 28/01/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
ti_ET 28-Jan-2008 4:30:05 PM

28/01/2008 4:30:05 PM GMT-8
Tagalog (Filipinas) 1/28/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
tl_PH Jan 28, 2008 4:30:05 PM

1/28/2008 4:30:05 PM PST
Turco (Turquia) 28.01.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
tr_TR 28.Oca.2008 16:30:05

28.01.2008 16:30:05 PST
Ucraniano (Ucrânia) 28.01.2008 16:30 16:30 Segunda-feira – Domingo
uk_UA 28 січ. 2008 16:30:05

28.01.2008 16:30:05 PST
Urdu (Paquistão) 28/1/2008 4:30 PM 4:30 PM Domingo a sábado
ur_PK 28 2008 4:30:05 PM

28/1/2008 4:30:05 PM GMT -8
Usbeque (LATN,UZ) 28/01/2008, 16:30 16:30 Domingo a sábado
uz_LATN_UZ 28-Jan, 2008, 16:30:05

28/01/2008, 16:30:05 (GMT-8)
Vietnamita (Vietnã) 16:30 28/01/2008 16:30 Domingo a sábado
vi_VN 16:30:05 28-01-2008

16:30:05 PST 28/01/2008
Xhosa (África do Sul) 2008-01-28 16:30 16:30 Domingo a sábado
xh_ZA 2008 Jan 28 16:30:05

2008-01-28 16:30:05 GMT-8
Ioruba (Benim) 28/1/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
yo_BJ 28 01 2008 16:30:05

28/1/2008 16:30:05 WAT-8
Chinês (China) 2008-1-28 下午4:30 下午4:30 Domingo a sábado
255

LOCALIDADE HORA
zh_CN 2008-1-28 16:30:05
2008-1-28 下午04时30分05秒
2008-1-28 下午4:30 下午4:30 Domingo a sábado
zh_CN_PINYIN 2008-1-28 16:30:05

2008-1-28 下午04时30分05秒
中文（中国，笔画顺序） 2008-1-28 下午4:30 下午4:30 Domingo a sábado
zh_CN_STROKE 2008-1-28 16:30:05

2008-1-28 下午04时30分05秒
Chinês (Hong Kong SAR China) 2008 1 28 4:30 4:30 Domingo a sábado
zh_HK 2008 1 28 04:30:05

2008 1 28 04 30 05
( ) 2008 1 28 4:30 4:30 Domingo a sábado
zh_HK_STROKE 2008 1 28 04:30:05

2008 1 28 04 30 05
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28/1/2008 4:30:05 [PST]
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2008-1-28 04 30 05
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zh_SG 28- -2008 04:30

28/01/2008 04:30:05
Chinês (Taiwan) 2008/1/28 下午 4:30 下午 04:30 Domingo a sábado
zh_TW 2008/1/28 下午 04:30:05

2008/1/28 下午04時30分05秒
中文 (台灣，筆劃順序) 2008/1/28 下午 4:30 下午 04:30 Domingo a sábado
zh_TW_STROKE 2008/1/28 下午 04:30:05
256

LOCALIDADE HORA
2008/1/28 下午04時30分05秒
Zulu (África do Sul) 1/28/2008 16:30 16:30 Domingo a sábado
zu_ZA Jan 28, 2008 16:30:05

1/28/2008 16:30:05 GMT-8
Moedas com suporte (JDK)

As moedas com suporte no Salesforce, listadas por localidade com formatos do Oracle Java
EDIÇÕES
Development Kit (JDK).
Nota: Recomendamos visualizar estas informações na Ajuda do Salesforce. Nem todos os Disponível em: Lightning
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NOME E CÓDIGO DA MOEDA PADRÃO CÓDIGO DA FORMATO
LOCALIDADE MOEDA DA MOEDA Disponível em: Group,
Afrikaans (África do Sul) Rande da África do Sul ZAR R 1 234 567,57 Performance, Unlimited,
af_ZA -R 1 234 567,57 Database.com e Developer
Editions
Amárico (Etiópia) Birr etíope ETB 1,234,567.57

am_ET - 1,234,567.57
Árabe (Emirados Árabes AED ..

Unidos) - ..
ar_AE
Árabe (Bahrein) BHD ..

ar_BH - ..
Árabe (Argélia) DZD . . 1.234.567,57

ar_DZ - . . 1.234.567,57
Árabe (Egito) EGP ..

ar_EG - ..
Árabe (Iraque) IQD ..

ar_IQ - ..
Árabe (Jordânia) JOD ..

ar_JO - ..
257

MOEDA MOEDA
Árabe (Kuwait) KWD ..

ar_KW - ..
Árabe (Líbano) LBP ..

ar_LB - ..
Árabe (Líbia) LYD . . 1.234.567,57

ar_LY - . . 1.234.567,57
Árabe (Marrocos) MAD . . 1.234.567,57

ar_MA - . . 1.234.567,57
Árabe (Omã) OMR ..

ar_OM - ..
Árabe (Qatar) QAR ..

ar_QA - ..
Árabe (Arábia Saudita) SAR ..

ar_SA - ..
Árabe (Sudão) SDG ..

ar_SD - ..
Árabe (Síria) SYP ..

ar_SY - ..
Árabe (Tunísia) TND . . 1.234.567,57

ar_TN - . . 1.234.567,57
Árabe (Iêmen) YER ..

ar_YE - ..
Azerbaijano (Azerbaijão) Manat azerbaijano AZN 1.234.567,57

az_AZ -1.234.567,57
Bielo-russo (Belarus) Rublo bielorrusso BYN Руб1 234 567,57

be_BY -Руб1 234 567,57
258

MOEDA MOEDA
Búlgaro (Bulgária) Български лев BGN 1234567,57 лв.

bg_BG -1234567,57 лв.
Bengali (Bangladesh) Taka de Bangladesh BDT , , .

bn_BD - , , .
Bengali (Índia) Rúpia indiana INR , , .

bn_IN - , , .
Bósnio (Bósnia e Herzegovina) Marcos convertíveis BAM 1.234.567,57 KM

bs_BA -1.234.567,57 KM
Catalão (Espanha) Euro EUR € 1.234.567,57

ca_ES -€ 1.234.567,57
Catalão (Espanha, Euro) Euro EUR € 1.234.567,57

ca_ES_EURO -€ 1.234.567,57
Tcheco (República Tcheca) Česká koruna CZK 1 234 567,57 Kč

cs_CZ -1 234 567,57 Kč
Galês (Reino Unido) Libra britânica GBP £1,234,567.57

cy_GB -£1,234,567.57
Dinamarquês (Dinamarca) Krone, Danmark DKK kr 1.234.567,57

da_DK kr -1.234.567,57
Alemão (Áustria) Euro EUR € 1.234.567,57

de_AT -€ 1.234.567,57
Alemão (Áustria, Euro) Euro EUR € 1.234.567,57

de_AT_EURO -€ 1.234.567,57
Alemão (Bélgica) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_BE -1.234.567,57 €
Alemão (Suíça) Schweizer Franken CHF SFr. 1'234'567.57

de_CH SFr.-1'234'567.57
259

MOEDA MOEDA
Alemão (Alemanha) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_DE -1.234.567,57 €
Alemão (Alemanha, Euro) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_DE_EURO -1.234.567,57 €
Alemão (Luxemburgo) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_LU -1.234.567,57 €
Alemão (Luxemburgo, Euro) Euro EUR 1.234.567,57 €

de_LU_EURO -1.234.567,57 €
Butanês (Butão) Ngultrum do Butão BTN Nu. , , .

dz_BT -Nu. , , .
Grego (Chipre) Ευρώ EUR €1.234.567,57

el_CY -€1.234.567,57
Grego (Grécia) Ευρώ EUR 1.234.567,57 €

el_GR -1.234.567,57 €
Árabe (Emirados Árabes Unidos) Dirham dos EAU AED AED 1,234,567.57
en_AE -AED 1,234,567.57
Inglês (Antígua e Barbuda) Dólar caribenho oriental XCD $1,234,567.57

en_AG -$1,234,567.57
Inglês (Austrália) Dólar australiano AUD $1,234,567.57

en_AU -$1,234,567.57
Inglês (Barbados) Dólar de Barbados BBD $1,234,567.57

en_BB -$1,234,567.57
Inglês (Bélgica) Euro EUR €1,234,567.57

en_BE -€1,234,567.57
Inglês (Bermuda) Dólar de Bermuda BMD $1,234,567.57

en_BM -$1,234,567.57
260

MOEDA MOEDA
Inglês (Bahamas) Dólar das Bahamas BSD $1,234,567.57

en_BS -$1,234,567.57
Inglês (Botsuana) Pula da Botswana BWP P 1,234,567.57

en_BW -P 1,234,567.57
Inglês (Belize) Dólar de Belize BZD $1,234,567.57

en_BZ -$1,234,567.57
Inglês (Canadá) Dólar canadense CAD $1,234,567.57

en_CA -$1,234,567.57
Inglês (Camarões) Franco CFA BEAC XAF FCFA 1,234,567.57

en_CM -FCFA 1,234,567.57
Inglês (Chipre) Euro EUR €1,234,567.57

en_CY -€1,234,567.57
Inglês (Alemanha) Euro EUR €1,234,567.57

en_DE -€1,234,567.57
Inglês (Eritreia) Nakfa da Eritreia ERN Nfk 1,234,567.57

en_ER -Nfk 1,234,567.57
Inglês (Fiji) Dólar fijiano FJD $1,234,567.57

en_FJ -$1,234,567.57
Inglês (Ilhas Falkland) Libra das Ilhas Falkland FKP £1,234,567.57

en_FK -£1,234,567.57
Inglês (Reino Unido) Libra britânica GBP £1,234,567.57

en_GB -£1,234,567.57
Inglês (Gana) Cedi de Gana GHS GH 1,234,567.57

en_GH -GH 1,234,567.57
Inglês (Gibraltar) Libra de Gibraltar GIP £1,234,567.57

en_GI -£1,234,567.57
261

MOEDA MOEDA
Inglês (Gâmbia) Dalasi da Gâmbia GMD D 1,234,567.57

en_GM -D 1,234,567.57
Inglês (Guiana) Dólar da Guiana GYD $1,234,567.57

en_GY -$1,234,567.57
Inglês (Hong Kong SAR China) Dólar de Hong Kong HKD HK$1,234,567.57
en_HK -HK$1,234,567.57
Inglês (Indonésia) Rúpia indonésia IDR IDR1,234,567.57

en_ID -IDR1,234,567.57
Inglês (Irlanda) Euro EUR €1,234,567.57

en_IE -€1,234,567.57
Inglês (Irlanda, Euro) Euro EUR €1,234,567.57

en_IE_EURO -€1,234,567.57
Inglês (Israel) Shekel de Israel ILS 1,234,567.57

en_IL - 1,234,567.57
Inglês (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

en_IN - 12,34,567.57
Inglês (Jamaica) Dólar jamaicano JMD $1,234,567.57

en_JM -$1,234,567.57
Inglês (Quênia) Xelim queniano KES Ksh 1,234,567.57

en_KE -Ksh 1,234,567.57
Inglês (Ilhas Cayman) Dólar das Ilhas Caimão KYD $1,234,567.57

en_KY -$1,234,567.57
Inglês (Libéria) Dólar da Libéria LRD $1,234,567.57

en_LR -$1,234,567.57
Inglês (Madagascar) Ariary de Madagáscar MGA Ar 1,234,567.57

en_MG -Ar 1,234,567.57
262

MOEDA MOEDA
Inglês (Malta) Euro EUR €1,234,567.57

en_MT -€1,234,567.57
Inglês (Maurício) Rúpia mauriciana MUR Rs 1,234,567.57

en_MU -Rs 1,234,567.57
Inglês (Malauí) Kwacha do Malauí MWK MK 1,234,567.57

en_MW -MK 1,234,567.57
Inglês (Malásia) Ringgit da Malásia MYR RM 1,234,567.57

en_MY -RM 1,234,567.57
Inglês (Namíbia) Dólar da Namíbia NAD $1,234,567.57

en_NA -$1,234,567.57
Inglês (Nigéria) Naira da Nigéria NGN 1,234,567.57

en_NG - 1,234,567.57
Inglês (Holanda) Euro EUR €1,234,567.57

en_NL -€1,234,567.57
Inglês (Nova Zelândia) Dólar da Nova Zelândia NZD $1,234,567.57

en_NZ -$1,234,567.57
Inglês (Papua-Nova Guiné) Kina de Papua-Nova Guiné PGK K 1,234,567.57

en_PG -K 1,234,567.57
Inglês (Filipinas) Peso filipino PHP Php1,234,567.57

en_PH (Php1,234,567.57)
Inglês (Paquistão) Rúpia paquistanesa PKR Rs 1,234,567.57

en_PK -Rs 1,234,567.57
Inglês (Ruanda) Franco da Ruanda RWF RF 1,234,567.57

en_RW -RF 1,234,567.57
Inglês (Ilhas Salomão) Dólar das Ilhas Salomão SBD $1,234,567.57

en_SB -$1,234,567.57
263

MOEDA MOEDA
Inglês (Seychelles) Rúpia das Seychelles SCR SR 1,234,567.57

en_SC -SR 1,234,567.57
Inglês (Singapura) Dólar de Cingapura SGD $1,234,567.57

en_SG -$1,234,567.57
Inglês (Santa Helena) Libra de Santa Helena SHP £1,234,567.57

en_SH -£1,234,567.57
Inglês (Serra Leoa) Leone de Serra Leoa SLL Le 1,234,567.57

en_SL -Le 1,234,567.57
Inglês (São Martinho) Florim das Antilhas Neerlandesas ANG NAf. 1,234,567.57
en_SX -NAf. 1,234,567.57
Inglês (Eswatini) Lilangeni da Suazilândia SZL E 1,234,567.57

en_SZ -E 1,234,567.57
Inglês (Tonga) Pa'anga de Tonga TOP T$1,234,567.57

en_TO -T$1,234,567.57
Inglês (Trinidad e Tobago) Dólar de Trindade e Tobago TTD $1,234,567.57

en_TT -$1,234,567.57
Inglês (Tanzânia) Xelim da Tanzânia TZS TSh 1,234,567.57

en_TZ -TSh 1,234,567.57
Inglês (Uganda) Xelim da Uganda UGX USh 1,234,567.57

en_UG -USh 1,234,567.57
Inglês (Estados Unidos) Dólar norte-americano USD $1,234,567.57

en_US ($1,234,567.57)
Inglês (Vanuatu) Vatu de Vanuatu VUV VT 1,234,567.57

en_VU -VT 1,234,567.57
Inglês (Samoa) Tala de Samoa WST WS$1,234,567.57

en_WS -WS$1,234,567.57
264

MOEDA MOEDA
Inglês (África do Sul) Rande da África do Sul ZAR R 1,234,567.57

en_ZA R-1,234,567.57
Espanhol (Argentina) Peso argentino ARS $1.234.567,57

es_AR $-1.234.567,57
Espanhol (Bolívia) Boliviano de Bolivia BOB B$1.234.567,57

es_BO (B$1.234.567,57)
Espanhol (Chile) Peso chileno CLP Ch$1.234.567,57

es_CL Ch$-1.234.567,57
Espanhol (Colômbia) Peso colombiano COP $1.234.567,57

es_CO ($1.234.567,57)
Espanhol (Costa Rica) Colón costarricense CRC C1,234,567.57

es_CR (C1,234,567.57)
Espanhol (Cuba) Peso cubano CUP $1,234,567.57

es_CU -$1,234,567.57
Espanhol (República Dominicana) Peso dominicano DOP RD$1,234,567.57

es_DO (RD$1,234,567.57)
Espanhol (Equador) Dólar de EE.UU. USD $1.234.567,57

es_EC $-1.234.567,57
Espanhol (Espanha) Euro EUR 1.234.567,57 €

es_ES -1.234.567,57 €
Espanhol (Espanha, Euro) Euro EUR 1.234.567,57 €

es_ES_EURO -1.234.567,57 €
Espanhol (Guatemala) Quetzal guatemalteco GTQ Q1,234,567.57

es_GT (Q1,234,567.57)
Espanhol (Honduras) Lempira hondureño HNL L1,234,567.57

es_HN (L1,234,567.57)
265

MOEDA MOEDA
Espanhol (México) Peso mexicano MXN $1,234,567.57

es_MX -$1,234,567.57
Espanhol (Nicarágua) Córdoba nicaraguense NIO $C1,234,567.57

es_NI ($C1,234,567.57)
Espanhol (Panamá) Balboa panameño PAB B1,234,567.57

es_PA (B1,234,567.57)
Espanhol (Peru) Sol peruano PEN S/ 1,234,567.57

es_PE -S/ 1,234,567.57
Espanhol (Porto Rico) Dólar de EE.UU. USD $1,234,567.57

es_PR ($1,234,567.57)
Espanhol (Paraguai) Guaraní paraguayo PYG G1.234.567,57

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Espanhol (El Salvador) Colón salvadoreño SVC C1,234,567.57

es_SV (C1,234,567.57)
Espanhol (Estados Unidos) Dólar de EE.UU. USD US$1,234,567.57

es_US (US$1,234,567.57)
Espanhol (Uruguai) Peso uruguayo UYU NU$ 1.234.567,57

es_UY (NU$1.234.567,57)
Espanhol (Venezuela) Bolívar soberano venezolano VES Bs.S.1.234.567,57

es_VE Bs.S. -1.234.567,57
Estoniano (Estônia) Euro EUR 1 234 567,57 €

et_EE -1 234 567,57 €
Basco (Espanha) Euro EUR 1.234.567,57 €

eu_ES −1.234.567,57 €
Persa (Irã) Rial iraniano IRR
fa_IR −
266

MOEDA MOEDA
Finlandês (Finlândia) Euro EUR 1 234 567,57 €

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Francês (Bélgica) Euro EUR 1.234.567,57 €

fr_BE -1.234.567,57 €
Francês (Canadá) Dollar canadien CAD 1 234 567,57 $

fr_CA (1 234 567,57$)
Francês (Suíça) Franc suisse CHF SFr. 1'234'567.57

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Francês (França) Euro EUR 1 234 567,57 €

fr_FR -1 234 567,57 €
Francês (França, Euro) Euro EUR 1 234 567,57 €

fr_FR_EURO -1 234 567,57 €
Francês (Guiné) Franc guinéen GNF 1 234 567,57 FG

fr_GN -1 234 567,57 FG
Francês (Haiti) Gourde Haïtienne HTG 1 234 567,57 G

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Francês (Comores) Franc comorien KMF 1 234 567,57 CF

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Francês (Luxemburgo) Euro EUR 1.234.567,57 €

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Francês (Marrocos) Dirham de Marrocos MAD 1.234.567,57 MAD

fr_MA -1.234.567,57 MAD
Francês (Mônaco) Euro EUR 1 234 567,57 €

fr_MC -1 234 567,57 €
267

MOEDA MOEDA
Francês (Mauritânia) Ougulya mauritanien MRU 1 234 567,57 UM

fr_MR -1 234 567,57 UM
Francês (Wallis e Futuna) Franc du Pacifique XPF 1 234 567,57 FCFP

fr_WF -1 234 567,57 FCFP
Irlandês (Irlanda) Euro EUR €1,234,567.57

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Gujarati (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

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Havaiano (Estados Unidos) Dólar norte-americano USD $1,234,567.57

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Hindi (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

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Crota (Croácia) kuna HRK Kn 1.234.567,57

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Crioulo haitiano (Haiti) Gourde Haïtienne HTG HTG 1,234,567.57

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Crioulo haitiano (Estados Unidos) Dollar américain USD USD 1,234,567.57

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Húngaro (Hungria) Magyar forint HUF 1 234 567,57 Ft

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Armênio (Armênia) Dram da Armênia AMD 1 234 567,57

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Indonésio (Indonésia) Rupiah Indonesia IDR Rp1.234.567,57

in_ID -Rp1.234.567,57
Islandês (Islândia) Coroa islandesa ISK 1.234.567,57 kr.

is_IS -1.234.567,57 kr.
268

MOEDA MOEDA
Italiano (Suíça) Franco (Svizzero) CHF SFr. 1'234'567.57

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Iídiche (Estados Unidos) Dólar norte-americano USD $1,234,567.57

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Georgiano (Geórgia) Lari da Geórgia GEL 1 234 567,57

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Kalaallisut (Groenlândia) Krone da Dinamarca DKK kr. 1.234.567,57

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Quirguiz (Quirguistão) Som do Quirguistão KGS 1 234 567,57 сом

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269

MOEDA MOEDA
Luxemburguês (Luxemburgo) Euro EUR 1.234.567,57 €

lb_LU -1.234.567,57 €
Laociano (Laos) Quipe de Laos LAK 1.234.567,57

lo_LA -1.234.567,57
Lituano (Lituânia) Euro EUR 1 234 567,57 €

lt_LT -1 234 567,57 €
Luba-Catanga (Congo - Kinshasa) Franco congolês CDF 1.234.567,57 FC

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Letão (Letônia) Euro EUR 1 234 567,57 €

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Te reo (Nova Zelândia) Dólar da Nova Zelândia NZD $ 1,234,567.57

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mk_MK -Den 1.234.567,57
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Marathi (Índia) Rúpia indiana INR , , .

mr_IN - , , .
Malaio (Brunei) Dolar Brunei BND $ 1.234.567,57

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Malaio (Malásia) Ringgit Malaysia MYR RM1,234,567.57

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Maltês (Malta) Euro EUR €1,234,567.57

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Birmanês (Mianmar [Burma]) Quiate do Mianmar MMK , , . K

my_MM -, , . K
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Nepalês (Nepal) Rúpia nepalesa NPR , , .

ne_NP - , , .
Holandês (Aruba) Arubaanse gulden AWG Afl. 1.234.567,57

nl_AW Afl. -1.234.567,57
Holandês (Bélgica) Euro EUR 1.234.567,57 €

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Holandês (Suriname) Surinaamse dollar SRD $ 1.234.567,57

nl_SR $ -1.234.567,57
Norueguês (Noruega) Norsk krone NOK kr 1 234 567,57

no_NO kr -1 234 567,57
Polonês (Polônia) Złoty polski PLN 1 234 567,57 zł

pl_PL -1 234 567,57 zł
Pachto (Afeganistão) Afghani Afegão (Nova) AFN
ps_AF -
Português (Angola) Kwanza Angolano AOA 1 234 567,57 Kz

pt_AO -1 234 567,57 Kz
Português (Brasil) Real brasileiro BRL R$ 1.234.567,57

pt_BR -R$ 1.234.567,57
Português (Cabo Verde) Escudo de Cabo Verde CVE 1 234 567$57

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Português (Moçambique) Novo Metical Moçambicano MZN 1 234 567,57 MTn

pt_MZ -1 234 567,57 MTn
Português (Portugal) Euro EUR 1.234.567,57 €

pt_PT -1.234.567,57 €
271

MOEDA MOEDA
Português (São Tomé e Príncipe) Dobra de São Tomé e Príncipe STN 1 234 567,57 Db
pt_ST -1 234 567,57 Db
Romanche (Suíça) Franco suíço CHF 1'234'567.57 CHF

rm_CH −1’234’567.57 CHF
Rundi (Burundi) Franco do Burundi BIF 1.234.567,57 FBu

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Romeno (Moldávia) Leu moldovenesc MDL 1.234.567,57 L

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ro_RO -1.234.567,57 LEI
Russo (Armênia)
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1 234 567,57
Russo (Bielorrússia)
Белорусский рубль BYN 1 234 567,57 Br
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Russo (Quirguistão)
Киргизский сом KGS 1 234 567,57 сом
ru_KG -1 234 567,57 сом
Russo (Cazaquistão)
Казахстанский тенге KZT 1 234 567,57
ru_KZ -1 234 567,57
Russo (Lituânia)
Евро EUR € 1 234 567,57
ru_LT -€ 1 234 567,57
Russo (Moldávia)
Молдавский лей MDL 1 234 567,57 L
ru_MD -1 234 567,57 L
Russo (Polônia)
Польский злотый PLN PLN 1 234 567,57
ru_PL -PLN 1 234 567,57
Russo (Rússia)
Российский рубль RUB 1 234 567,57 руб.
272

MOEDA MOEDA
ru_RU -1 234 567,57 руб.
Russo (Ucrânia)
Украинская гривна UAH 1 234 567,57
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Sérvio (latim) (Sérvia)1 Dinar sérvio CSD 1.234.567,57 CSD

sh_CS -1.234.567,57 CSD
Montenegrino (Montenegro) Euro EUR 1.234.567,57 €

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Montenegrino (Montenegro, USD) Dólar norte-americano USD ¤1,234,567.57

sh_ME_USD (¤1,234,567.57)
Eslovaco (Eslováquia) Euro EUR 1 234 567,57 €

sk_SK -1 234 567,57 €
Esloveno (Eslovênia) Evro EUR € 1.234.567,57

sl_SI -€ 1.234.567,57
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sm_US -USD 1,234,567.57
Samoano (Samoa) Tala de Samoa WST WST 1,234,567.57

sm_WS -WST 1,234,567.57
Somali (Djibuti) Franco do Djibuti DJF Fdj 1,234,567.57

so_DJ -Fdj 1,234,567.57
Somali (Somália) Xelim somali SOS S 1,234,567.57

so_SO -S 1,234,567.57
Albânia (Albânia) Lek da Albânia ALL Lek1.234.567,57

sq_AL -Lek1.234.567,57
Sérvio (cirílico) (Bósnia e Herzegovina) Marcos convertíveis BAM КМ. 1.234.567,57
273

MOEDA MOEDA
sr_BA -КМ. 1.234.567,57
Sérvio (cirílico) (Sérvia)1 Dinar sérvio CSD CSD 1.234.567,57

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sr_RS -дин. 1.234.567,57
Sueco (Suécia) Sverige Krona SEK 1 234 567,57 kr

sv_SE -1 234 567,57 kr
Swahili (Quênia) Xelim queniano KES Ksh 1,234,567.57

sw_KE -Ksh 1,234,567.57
Tâmil (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

ta_IN - 12,34,567.57
Tâmil (Sri Lanka) Rúpia cingalesa LKR Rs. 12,34,567.57

ta_LK -Rs. 12,34,567.57
Telugu (Índia) Rúpia indiana INR 12,34,567.57

te_IN - 12,34,567.57
Tajique (Tajiquistão) Somoni Tajiquistanês TJS 1 234 567,57 сом.

tg_TJ -1 234 567,57 сом.
Tailandês (Tailândia) บาท ไทย THB

฿1,234,567.57
th_TH ฿-1,234,567.57
Tigrínia (Etiópia) Birr etíope ETB Br 1,234,567.57

ti_ET -Br 1,234,567.57
Tagalog (Filipinas) Peso filipino PHP PHP 1,234,567.57

tl_PH -PHP 1,234,567.57
Turco (Turquia) Türk Lirası (Yeni) TRY 1.234.567,57 TL

tr_TR -1.234.567,57 TL
Ucraniano (Ucrânia) Українська гривня UAH 1 234 567,57 грн.
274

MOEDA MOEDA
uk_UA -1 234 567,57 грн.
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ur_PK -Rs 1,234,567.57
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uz_LATN_UZ -1 234 567,57 so m
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Se você tiver uma organização de moeda única, será possível definir a moeda padrão para sua
EDIÇÕES
organização. As organizações com diversas moedas não têm uma moeda padrão. Em vez disso,
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moeda corporativa da organização.
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276
Definir sua localidade da moeda

Se você tiver uma organização de moeda única, será possível definir a moeda padrão.
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Nas organizações com diversas moedas, defina sua moeda corporativa para a moeda na qual a sede
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corporativa emite relatórios de receita. Todas as taxas de conversão se baseiam na moeda corporativa.
Quando o suporte ativa diversas moedas, sua moeda corporativa é definida para o valor especificado Disponível em: Salesforce
na página Informações sobre a empresa na Configuração. É possível alterar a moeda corporativa. Classic (não disponível em
1. Pesquise Gerenciar moedas na Configuração.
Lightning Experience.
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3. Selecione uma moeda na lista suspensa Nova moeda corporativa. Essentials, Professional,
4. Clique em Salvar. Enterprise, Performance,
Editions
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para exibir moedas:

277
Definir sua moeda pessoal

Em organizações com diversas moedas, você pode definir uma moeda pessoal diferente da moeda
EDIÇÕES
corporativa da organização.
1. Em suas configurações pessoais, insira Fuso horário na caixa Busca rápida e selecione Disponível em: Salesforce
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Você pode gerenciar taxas de câmbio estáticas entre as moedas ativas e inativas e a moeda
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corporativa editando as taxas de câmbio. Essas taxas de câmbio se aplicam a todos os campos de
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4. Insira a taxa de conversão entre cada moeda e a moeda corporativa. Unlimited e Developer
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taxas. As taxas de conversão anteriores não são armazenadas. Todas as conversões das oportunidades, USUÁRIO
previsões e outros valores usam a taxa de conversão atual.
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taxas de câmbio datadas em campos de moeda de oportunidades e produtos de oportunidades.
Nota: • Personalizar aplicativo
• Não é possível rastrear ganho ou perda de receita com base em flutuações monetárias.
278
• A alteração de taxas de conversão provoca um recálculo em massa dos campos de resumo de totalização. Esse recálculo pode
levar até 30 minutos, dependendo do número de registros afetados.
• Você também pode alterar uma taxa de conversão por meio da API. No entanto, se outro recálculo de resumo de totalização
para o mesmo campo de moeda estiver em andamento, a duração dessa tarefa afetará a tarefa de recálculo que você acionou.
Veja o que acontece quando você solicita uma alteração de taxa de câmbio da moeda por meio da API e uma tarefa relacionada
está em andamento.
– Se o outro recálculo do mesmo campo de moeda tiver iniciado há menos de 24 horas, sua alteração da taxa de câmbio
da moeda não será salva. Você pode tentar novamente mais tarde ou alterar a taxa de câmbio da moeda a partir de
Gerenciar moedas, em Configuração. Iniciar a alteração a partir de Configuração interrompe a tarefa antiga e aciona a
execução de seu recálculo.
– Se a outra tarefa de recálculo tiver iniciado há mais de 24 horas, você poderá salvar sua alteração da taxa de câmbio da
moeda e sua tarefa será iniciada.
Para verificar o status de sua tarefa de recálculo, consulte a página Trabalhos em segundo plano, em Configuração.
CONSULTE TAMBÉM:
Fusos horários suportados

Uma lista de fusos horários e códigos permitidos no Salesforce para a sua organização encontra-se
EDIÇÕES
nas configurações pessoais.
1. Em suas configurações pessoais, insira Fuso horário na caixa Busca rápida e selecione Disponível em: Lightning
Idioma e fuso horário. Nenhum resultado? Insira Informações pessoais na caixa Experience e Salesforce
Busca rápida e selecione Informações pessoais. Em seguida, clique em Editar. Classic (não disponível em
2. Clique na lista suspensa Fuso horário para ver uma lista dos fusos horários com suporte.
Para referência, aqui estão os fusos horários e os códigos compatíveis com o Salesforce.
CÓDIGO DO NOME DO FUSO HORÁRIO
FUSO
Editions
HORÁRIO
GMT+14:00 Horário das Ilhas Line (Pacífico/Kiritimati)
PERMISSÕES DO
GMT+13:00 Horário padrão de Ápia (Pacífico/Apia) USUÁRIO
GMT+14:00 Horário de verão de Ápia (Pacífico/Apia) Para exibir as informações
da empresa:
GMT+13:00 Horário das Ilhas Phoenix (Pacífico/Enderbury)
GMT+13:00 Horário de Tokelau (Pacífico/Fakaofo) Para alterar as informações
da empresa:
GMT+13:00 Horário padrão de Toga (Pacífico/Tongatapu)
GMT+12:45 Horário padrão de Chatham (Pacífico/Chatham) As opções de configuração
pessoal disponíveis variam
GMT+13:45 Horário de verão de Chatham (Pacífico/Chatham) de acordo com a edição do
GMT+12:00 Horário padrão da Nova Zelândia (Antártica/McMurdo) Salesforce.
GMT+13:00 Horário de verão da Nova Zelândia (Antártica/McMurdo)
279
CÓDIGO DO FUSO NOME DO FUSO HORÁRIO

HORÁRIO
GMT+12:00 Horário padrão de Anadyr (Ásia/Anadyr)
GMT+12:00 Horário padrão de Petropavlovsk-Kamchatski (Ásia/Kamchatka)
GMT+12:00 Horário padrão da Nova Zelândia (Pacífico/Auckland)
GMT+13:00 Horário de verão da Nova Zelândia (Pacífico/Auckland)
GMT+12:00 Horário padrão de Fiji (Pacífico/Fiji)
GMT+13:00 Horário de verão de Fiji (Pacífico/Fiji)
GMT+12:00 Horário de Tuvalu (Pacífico/Funafuti)
GMT+12:00 Horário das Ilhas Marshall (Pacífico/Kwajalein)
GMT+12:00 Horário das Ilhas Marshall (Pacífico/Majuro)
GMT+12:00 Horário de Nauru (Pacífico/Nauru)
GMT+12:00 Horário das Ilhas Gilbert (Pacífico/Tarawa)
GMT+12:00 Horário da Ilha Wake (Pacífico/Wake)
GMT+12:00 Horário de Wallis e Futuna (Pacífico/Wallis)
GMT+11:00 Horário de Casey (Antártica/Casey)
GMT+11:00 Horário padrão de Magadan (Ásia/Magadan)
GMT+11:00 Horário padrão de Sakhalin (Ásia/Sakhalin)
GMT+11:00 Horário padrão de Magadan (Ásia/Srednekolymsk)
GMT+11:00 Horário padrão de Bougainville (Pacífico/Bougainville)
GMT+11:00 Horário padrão de Vanuatu (Pacífico/Efate)
GMT+11:00 Horário das Ilhas Salomão (Pacífico/Guadalcanal)
GMT+11:00 Horário de Kosrae (Pacífico/Kosrae)
GMT+11:00 Horário padrão da Ilha Norfolk (Pacífico/Norfolk)
GMT+12:00 Horário de verão da Ilha Norfolk (Pacífico/Norfolk)
GMT+11:00 Horário padrão da Nova Caledônia (Pacífico/Noumea)
GMT+11:00 Horário de Ponape (Pacífico/Ponape)
GMT+10:30 Horário padrão de Lord Howe (Austrália/Lord_Howe)
GMT+11:00 Horário de verão de Lord Howe (Austrália/Lord_Howe)
GMT+10:00 Horário de Dumont-d’Urville (Antártica/DumontDUrville)
GMT+10:00 Horário padrão do leste australiano (Antártica/Macquarie)
GMT+11:00 Horário de verão do leste australiano (Antártica/Macquarie)
280

HORÁRIO
GMT+10:00 Horário padrão de Vladivostok (Ásia/Ust-Nera)
GMT+10:00 Horário padrão de Vladivostok (Ásia/Vladivostok)
GMT+10:00 Horário padrão oriental da Austrália (Austrália/Brisbane)
GMT+10:00 Horário padrão do leste australiano (Austrália/Currie)
GMT+11:00 Horário de verão do leste australiano (Austrália/Currie)
GMT+10:00 Horário padrão do leste australiano (Austrália/Hobart)
GMT+11:00 Horário de verão do leste australiano (Austrália/Hobart)
GMT+10:00 Horário padrão do leste australiano (Austrália/Lindeman)
GMT+10:00 Horário padrão do leste australiano (Austrália/Melbourne)
GMT+11:00 Horário de verão do leste australiano (Austrália/Melbourne)
GMT+10:00 Horário padrão oriental da Austrália (Austrália/Sydney)
GMT+11:00 Horário de verão oriental da Austrália (Austrália/Sydney)
GMT+10:00 Horário padrão de Chamorro (Pacífico/Guam)
GMT+10:00 Horário padrão de Papua Nova Guiné (Pacífico/Port_Moresby)
GMT+10:00 Horário padrão de Chamorro (Pacífico/Saipan)
GMT+10:00 Horário de Chuuk (Pacífico/Truk)
GMT+09:30 Horário padrão central da Austrália (Austrália/Adelaide)
GMT+10:30 Horário de verão central da Austrália (Austrália/Adelaide)
GMT+09:30 Horário padrão central australiano (Austrália/Broken_Hill)
GMT+10:30 Horário de verão central australiano (Austrália/Broken_Hill)
GMT+09:30 Horário padrão central da Austrália (Austrália/Darwin)
GMT+09:00 Horário padrão de Yakutsk (Ásia/Chita)
GMT+09:00 Horário do Timor Leste (Ásia/Dili)
GMT+09:00 Horário do leste da Indonésia (Ásia/Jayapura)
GMT+09:00 Horário padrão de Yakutsk (Ásia/Khandyga)
GMT+09:00 Horário padrão coreano (Ásia/Pyongyang)
GMT+09:00 Horário Padrão da Coreia (Ásia/Seul)
GMT+09:00 Horário Padrão do Japão (Ásia/Seul)
GMT+09:00 Horário padrão de Yakutsk (Ásia/Yakutsk)
GMT+09:00 Horário de Palau (Pacífico/Palau)
281

HORÁRIO
GMT+08:45 Horário padrão do oeste central australiano (Austrália/Eucla)
GMT+08:00 Horário de Brunei Darussalam (Ásia/Brunei)
GMT+08:00 Horário padrão de Ulaanbaatar (Ásia/Choibalsan)
GMT+08:00 Horário padrão de Hong Kong (Ásia/Hong_Kong)
GMT+08:00 Horário padrão de Irkutsk (Ásia/Irkutsk)
GMT+08:00 Fuso Horário da Malásia (Ásia/Kuala_Lumpur)
GMT+08:00 Horário da Malásia (Ásia/Kuching)
GMT+08:00 Horário padrão da China (Ásia/Macau)
GMT+08:00 Horário central da Indonésia (Ásia/Makassar)
GMT+08:00 Horário padrão das Filipinas (Ásia/Manila)
GMT+08:00 Horário Padrão da China (Ásia/Xangai)
GMT+08:00 Horário padrão de Cingapura (Ásia/Cingapura)
GMT+08:00 Horário padrão de Taipei (Ásia/Taipei)
GMT+08:00 Horário padrão de Ulaanbaatar (Ásia/Ulaanbaatar)
GMT+08:00 Horário padrão ocidental da Austrália (Austrália/Perth)
GMT+07:00 Horário de Davis (Antártica/Davis)
GMT+07:00 Fuso Horário da Indochina (Ásia/Bangcoc)
GMT+07:00 Horário padrão de Moscou +4 (Ásia/Barnaul)
GMT+07:00 Horário da Indochina (Ásia/Ho_Chi_Minh)
GMT+07:00 Horário padrão de Hovd (Ásia/Hovd)
GMT+07:00 Horário do oeste da Indonésia (Ásia/Jacarta)
GMT+07:00 Horário padrão de Krasnoyarsk (Ásia/Krasnoyarsk)
GMT+07:00 Horário padrão de Krasnoyarsk (Ásia/Novokuznetsk)
GMT+07:00 Horário padrão de Novosibirsk (Ásia/Novosibirsk)
GMT+07:00 Horário da Indochina (Ásia/Phnom_Penh)
GMT+07:00 Horário do oeste da Indonésia (Ásia/Pontianak)
GMT+07:00 Horário padrão de Moscou + 4 (Ásia/Tomsk)
GMT+07:00 Horário da Indochina (Ásia/Vientiane)
GMT+07:00 Horário da Ilha Christmas (Índico/Christmas)
GMT+06:30 Fuso Horário de Mianmar (Ásia/Yangon)
282

HORÁRIO
GMT+06:30 Horário das Ilhas Cocos (Índico/Cocos)
GMT+06:00 Horário de Vostok (Antártica/Vostok)
GMT+06:00 Horário do leste do Cazaquistão (Ásia/Almaty)
GMT+06:00 Horário do Quirguistão (Ásia/Bishkek)
GMT+06:00 Horário padrão de Bangladesh (Ásia/Daca)
GMT+06:00 Horário padrão de Omsk (Ásia/Omsk)
GMT+06:00 Horário do leste do Cazaquistão (Ásia/Qostanay)
GMT+06:00 Horário do Butão (Ásia/Thimphu)
GMT+06:00 Horário padrão da China (Ásia/Urumqi)
GMT+06:00 Horário do Oceano Índico (Índico/Chagos)
GMT+05:45 Horário do Nepal (Ásia/Catmandu)
GMT+05:30 Horário Padrão da Índia (Ásia/Colombo)
GMT+05:30 Horário Padrão da Índia (Ásia/Calcutá)
GMT+05:00 Horário de Mawson (Antártica/Mawson)
GMT+05:00 Horário do oeste do Cazaquistão (Ásia/Aqtau)
GMT+05:00 Horário do oeste do Cazaquistão (Ásia/Aqtobe)
GMT+05:00 Horário padrão do Turcomenistão (Ásia/Ashgabat)
GMT+05:00 Horário do oeste do Cazaquistão (Ásia/Atyrau)
GMT+05:00 Horário do Tadjiquistão (Ásia/Dushanbe)
GMT+05:00 Horário padrão do Paquistão (Ásia/Carachi)
GMT+05:00 Horário do oeste do Cazaquistão (Ásia/Oral)
GMT+05:00 Horário do oeste do Cazaquistão (Ásia/Qyzylorda)
GMT+05:00 Horário padrão do Uzbequistão (Ásia/Samarkand)
GMT+05:00 Horário padrão do Uzbequistão (Ásia/Tachkent)
GMT+05:00 Horário padrão de Yekaterinburg (Ásia/Yekaterinburg)
GMT+05:00 Horário da Antártica e sul francês (Índico/Kerguelen)
GMT+05:00 Horário das Maldivas (Índico/Maldives)
GMT+04:30 Fuso Horário do Afeganistão (Ásia/Cabul)
GMT+04:00 Horário padrão do Azerbaijão (Ásia/Baku)
GMT+04:00 Horário Padrão do Golfo (Ásia/Dubai)
283

HORÁRIO
GMT+04:00 Horário padrão do Golfo (Ásia/Muscat)
GMT+04:00 Horário padrão da Geórgia (Ásia/Tbilisi)
GMT+04:00 Horário padrão da Armênia (Ásia/Yerevan)
GMT+04:00 Horário padrão de Samara (Europa/Astrakhan)
GMT+04:00 Horário padrão de Samara (Europa/Samara)
GMT+04:00 Horário padrão de Moscou + 1 (Europa/Saratov)
GMT+04:00 Horário padrão de Moscou + 1 (Europa/Ulyanovsk)
GMT+04:00 Horário de Seychelles (Índico/Mahe)
GMT+04:00 Horário padrão de Maurício (Índico/Mauritius)
GMT+04:00 Horário da Ilha da Reunião (Índico/Reunion)
GMT+03:30 Horário padrão do Irã (Ásia/Teerã)
GMT+04:30 Horário de verão do Irã (Ásia/Teerã)
GMT+03:00 Horário do leste da África (África/Addis_Ababa)
GMT+03:00 Horário do leste da África (África/Asmera)
GMT+03:00 Horário do leste da África (África/Dar_es_Salaam)
GMT+03:00 Horário do leste da África (África/Djibouti)
GMT+03:00 Horário do leste da África (África/Kampala)
GMT+03:00 Horário do leste da África (África/Mogadishu)
GMT+03:00 Horário da África Oriental (África/Nairóbi)
GMT+03:00 Horário de Syowa (Antártica/Syowa)
GMT+03:00 Horário padrão árabe (Ásia/Aden)
GMT+03:00 Horário padrão da Arábia (Ásia/Bagdá)
GMT+03:00 Horário padrão árabe (Ásia/Bahrain)
GMT+03:00 Horário padrão da Arábia (Ásia/Kuwait)
GMT+03:00 Horário padrão árabe (Ásia/Qatar)
GMT+03:00 Horário padrão da Arábia (Ásia/Riade)
GMT+03:00 Horário padrão do Leste Europeu (Europa/Istambul)
GMT+03:00 Horário padrão de Moscou (Europa/Kirov)
GMT+03:00 Horário padrão de Moscou (Europa/Minsk)
GMT+03:00 Horário Padrão de Moscou (Europa/Moscou)
284

HORÁRIO
GMT+03:00 Horário padrão de Moscou (Europa/Simferopol)
GMT+03:00 Horário padrão de Volgogrado (Europa/Volgograd)
GMT+03:00 Horário do Leste da África (Índico/Antananarivo)
GMT+03:00 Horário do Leste da África (Índico/Comoro)
GMT+03:00 Horário do Leste da África (Índico/Mayote)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Blantyre)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Bujumbura)
GMT+02:00 Horário padrão do Leste Europeu (África/Cairo)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Gaborone)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Harare)
GMT+02:00 Horário Padrão da África do Sul (África/Joanesburgo)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Juba)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Khartoum)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Kigali)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Lubumbashi)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Lusaka)
GMT+02:00 Horário da África Central (África/Maputo)
GMT+02:00 Horário de verão da África do Sul (África/Maseru)
GMT+02:00 Horário de verão da África do Sul (África/Mbabane)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (África/Tripoli)
GMT+02:00 Horário do centro da África (África/Windhoek)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Ásia/Amman)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Ásia/Amman)
GMT+02:00 Horário padrão do Leste Europeu (Ásia/Beirute)
GMT+03:00 Horário de verão do Leste Europeu (Ásia/Beirute)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Ásia/Damascus)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Ásia/Damascus)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Ásia/Famagusta)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Ásia/Famagusta)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Ásia/Gaza)
285

HORÁRIO
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Ásia/Gaza)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Ásia/Hebron)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Ásia/Hebron)
GMT+02:00 Horário padrão de Israel (Ásia/Jerusalém)
GMT+03:00 Horário de verão de Israel (Ásia/Jerusalém)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Ásia/Nicosia)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Ásia/Nicosia)
GMT+02:00 Horário padrão do Leste Europeu (Europa/Atenas)
GMT+03:00 Horário de verão do Leste Europeu (Europa/Atenas)
GMT+02:00 Horário padrão do Leste Europeu (Europa/Bucareste)
GMT+03:00 Horário de verão do Leste Europeu (Europa/Bucareste)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Chisinau)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Europa/Chisinau)
GMT+02:00 Horário padrão do Leste Europeu (Europa/Helsinque)
GMT+03:00 Horário de verão do Leste Europeu (Europa/Helsinque)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Kaliningrad)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Kiev)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Europa/Kiev)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Mariehamn)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Europa/Mariehamn)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Riga)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Europa/Riga)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Sofia)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Europa/Sofia)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Tallinn)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Europa/Tallinn)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Uzhgorod)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Europa/Uzhgorod)
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Vilnius)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Europa/Vilnius)
286

HORÁRIO
GMT+02:00 Horário padrão do leste europeu (Europa/Zaporozhye)
GMT+03:00 Horário de verão do leste europeu (Europa/Zaporozhye)
GMT+01:00 Horário padrão da Europa Central (África/Argel)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Bangui)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Brazzaville)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (África/Ceuta)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (África/Ceuta)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Douala)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Kinshasa)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Lagos)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Libreville)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Luanda)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Malabo)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Ndjamena)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Niamey)
GMT+01:00 Horário padrão do oeste da África (África/Porto-Novo)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (África/Tunis)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Arctic/Longyearbyen)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Arctic/Longyearbyen)
GMT+01:00 Horário padrão da Europa Central (Europa/Amsterdã)
GMT+02:00 Horário de verão da Europa Central (Europa/Amsterdã)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Andorra)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Andorra)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Belgrade)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Belgrade)
GMT+01:00 Horário padrão da Europa Central (Europa/Berlim)
GMT+02:00 Horário de verão da Europa Central (Europa/Berlim)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Bratislava)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Bratislava)
GMT+01:00 Horário padrão da Europa Central (Europa/Bruxelas)
287

HORÁRIO
GMT+02:00 Horário de verão da Europa Central (Europa/Bruxelas)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Budapest)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Budapest)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Busingen)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Busingen)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Copenhagen)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Copenhagen)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Gibraltar)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Gibraltar)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Ljubljana)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Ljubljana)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Luxembourg)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Luxembourg)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Madrid)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Madrid)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Malta)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Malta)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Monaco)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Monaco)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Oslo)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Oslo)
GMT+01:00 Horário padrão da Europa Central (Europa/Paris)
GMT+02:00 Horário de verão da Europa Central (Europa/Paris)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Podgorica)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Podgorica)
GMT+01:00 Horário padrão da Europa Central (Europa/Praga)
GMT+02:00 Horário de verão da Europa Central (Europa/Praga)
GMT+01:00 Horário padrão da Europa Central (Europa/Roma)
GMT+02:00 Horário de verão da Europa Central (Europa/Roma)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/San_Marino)
288

HORÁRIO
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/San_Marino)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Sarajevo)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Sarajevo)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Skopje)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Skopje)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Stockholm)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Stockholm)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Tirane)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Tirane)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Vaduz)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Vaduz)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Vatican)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Vatican)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Vienna)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Vienna)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Warsaw)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Warsaw)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Zagreb)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Zagreb)
GMT+01:00 Horário padrão europeu central (Europa/Zurich)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Europa/Zurich)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Abidjan)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Accra)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Bamako)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Banjul)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Bissau)
GMT+00:00 Horário padrão da Europa Ocidental (África/Casablanca)
GMT+01:00 Horário de verão da Europa Ocidental (África/Casablanca)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Conakry)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Dakar)
289

HORÁRIO
GMT+00:00 Horário de padrão do oeste europeu (África/El_Aaiun)
GMT+01:00 Horário de verão do oeste europeu (África/El_Aaiun)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Freetown)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Lome)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Monrovia)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Nouakchott)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Ouagadougou)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (África/Sao_Tome)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (América/Danmarkshavn)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (Antártica/Troll)
GMT+02:00 Horário de verão europeu central (Antártica/Troll)
GMT+00:00 Horário de padrão do oeste europeu (Atlântico/Canary)
GMT+01:00 Horário de verão do oeste europeu (Atlântico/Canary)
GMT+00:00 Horário de padrão do oeste europeu (Atlântico/Faeroe)
GMT+01:00 Horário de verão do oeste europeu (Atlântico/Faeroe)
GMT+00:00 Horário de padrão do oeste europeu (Atlântico/Madeira)
GMT+01:00 Horário de verão do oeste europeu (Atlântico/Madeira)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (Atlântico/Reykjavik)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (Atlântico/St_Helena)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (Europa/Dublin)
GMT+01:00 Horário padrão irlandês (Europa/Dublin)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (Europa/Guernsey)
GMT+01:00 Horário de verão britânico (Europa/Guernsey)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (Europa/Isle_of_Man)
GMT+01:00 Horário de verão britânico (Europa/Isle_of_Man)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (Europa/Jersey)
GMT+01:00 Horário de verão britânico (Europa/Jersey)
GMT+00:00 Horário padrão da Europa Ocidental (Europa/Lisboa)
GMT+01:00 Horário de verão da Europa Ocidental (Europa/Lisboa)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (Europa/Londres)
290

HORÁRIO
GMT+01:00 Horário de verão britânico (Europa/Londres)
GMT+00:00 Horário médio de Greenwich (GMT)
GMT-01:00 Horário padrão da Groenlândia Oriental (América/Scoresbysund)
GMT+00:00 Horário de verão da Groenlândia Oriental (América/Scoresbysund)
GMT-01:00 Horário padrão dos Açores (Atlântico/Açores)
GMT+00:00 Horário de verão dos Açores (Atlântico/Açores)
GMT-01:00 Horário padrão de Cabo Verde (Atlântico/Cape_Verde)
GMT-02:00 Horário padrão de Fernando de Noronha (América/Noronha)
GMT-02:00 Horário padrão do Sul da Geórgia (Atlântico/South_Georgia)
GMT-03:00 Horário padrão de Brasília (América/Araguaina)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Argentina/Buenos_Aires)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Argentina/La_Rioja)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Argentina/Rio_Gallegos)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Argentina/Salta)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Argentina/San_Juan)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Argentina/San_Luis)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Argentina/Tucuman)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Argentina/Ushuaia)
GMT-03:00 Horário padrão de Brasília (América/Bahia)
GMT-03:00 Horário padrão de Brasília (América/Belem)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Catamarca)
GMT-03:00 Horário da Guiana Francesa (América/Cayenne)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Cordoba)
GMT-03:00 Horário padrão de Brasília (América/Fortaleza)
GMT-03:00 Horário padrão do oeste da Groenlândia (América/Godthab)
GMT-02:00 Horário de verão do oeste da Groenlândia (América/Godthab)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Jujuy)
GMT-03:00 Horário padrão de Brasília (América/Maceio)
GMT-03:00 Horário padrão da Argentina (América/Mendoza)
GMT-03:00 Horário padrão de São Pedro e Miquelão (América/Miquelon)
291

HORÁRIO
GMT-02:00 Horário de verão de São Pedro e Miquelão (América/Miquelon)
GMT-03:00 Horário padrão do Uruguai (América/Montevideo)
GMT-03:00 Horário do Suriname (América/Paramaribo)
GMT-03:00 Horário padrão do Chile (América/Punta_Arenas)
GMT-03:00 Horário padrão de Brasília (América/Recife)
GMT-03:00 Horário padrão de Brasília (América/Santarem)
GMT-03:00 Horário padrão de Brasília (América/Sao_Paulo)
GMT-03:00 Horário padrão do Chile (Antártica/Palmer)
GMT-03:00 Horário de Rothera (Antártica/Rothera)
GMT-03:00 Horário padrão das Ilhas Malvinas (Falkland) (Atlântico/Stanley)
GMT-03:30 Horário padrão de Terra Nova (América/St_Johns)
GMT-02:30 Horário de Verão de Terra Nova (América/St_Johns)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Anguilla)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Antigua)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Aruba)
GMT-04:00 Horário padrão do Paraguai (América/Asuncion)
GMT-03:00 Horário de verão do Paraguai (América/Asuncion)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Barbados)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Blanc-Sablon)
GMT-04:00 Horário padrão da Amazônia (América/Boa_Vista)
GMT-04:00 Horário padrão da Amazônia (América/Campo_Grande)
GMT-04:00 Fuso Horário da Venezuela (América/Caracas)
GMT-04:00 Horário padrão da Amazônia (América/Cuiaba)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Curacao)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Dominica)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Glace_Bay)
GMT-03:00 Horário de verão do Atlântico (América/Glace_Bay)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Goose_Bay)
GMT-03:00 Horário de verão do Atlântico (América/Goose_Bay)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Grenada)
292

HORÁRIO
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Guadeloupe)
GMT-04:00 Horário da Guiana (América/Guyana)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Halifax)
GMT-03:00 Horário de Verão do Atlântico (América/Halifax)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Kralendijk)
GMT-04:00 Horário da Bolívia (América/La_Paz)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Lower_Princes)
GMT-04:00 Horário padrão da Amazônia (América/Manaus)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Marigot)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Martinique)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Moncton)
GMT-03:00 Horário de verão do Atlântico (América/Moncton)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Montserrat)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Port_of_Spain)
GMT-04:00 Horário padrão da Amazônia (América/Porto_Velho)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Puerto_Rico)
GMT-04:00 Horário padrão do Chile (América/Santiago)
GMT-03:00 Horário de Verão do Chile (América/Santiago)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Santo_Domingo)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/St_Barthelemy)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/St_Kitts)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/St_Lucia)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/St_Thomas)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/St_Vincent)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Thule)
GMT-03:00 Horário de verão do Atlântico (América/Thule)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (América/Tortola)
GMT-04:00 Horário padrão do Atlântico (Atlântico/Bermudas)
GMT-03:00 Horário de verão do Atlântico (Atlântico/Bermudas)
GMT-05:00 Horário padrão da Colômbia (América/Bogotá)
293

HORÁRIO
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Cancun)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Cayman)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Coral_Harbour)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Detroit)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Detroit)
GMT-05:00 Horário padrão do Acre (América/Eirunepe)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Grand_Turk)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Grand_Turk)
GMT-05:00 Horário do Equador (América/Guayaquil)
GMT-05:00 Horário padrão de Cuba (América/Havana)
GMT-04:00 Horário de verão de Cuba (América/Havana)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Indiana/Indianápolis)
GMT-04:00 Horário de verão oriental (América/Indiana/Indianápolis)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Indiana/Marengo)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Indiana/Marengo)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Indiana/Petersburg)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Indiana/Petersburg)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Indiana/Vevay)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Indiana/Vevay)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Indiana/Vincennes)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Indiana/Vincennes)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Indiana/Winamac)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Indiana/Winamac)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Iqaluit)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Iqaluit)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Jamaica)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Kentucky/Monticello)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Kentucky/Monticello)
GMT-05:00 Horário padrão do Peru (América/Lima)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Louisville)
294

HORÁRIO
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Louisville)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Montreal)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Montreal)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Nassau)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Nassau)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/New_York)
GMT-04:00 Horário de Verão Oriental (América/New_York)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Nipigon)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Nipigon)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Panamá)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Pangnirtung)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Pangnirtung)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Port-au-Prince)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Port-au-Prince)
GMT-05:00 Horário padrão do Acre (América/Rio_Branco)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Thunder_Bay)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Thunder_Bay)
GMT-05:00 Horário padrão do leste (América/Toronto)
GMT-04:00 Horário de verão do leste (América/Toronto)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Bahia_Banderas)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Bahia_Banderas)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Belize)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Chicago)
GMT-05:00 Horário de Verão Central (América/Chicago)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Costa_Rica)
GMT-06:00 Horário Padrão Central (América/El_Salvador)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Guatemala)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Indiana/Knox)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Indiana/Knox)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Indiana/Tell_City)
295

HORÁRIO
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Indiana/Tell_City)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Managua)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Matamoros)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Matamoros)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Menominee)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Menominee)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Merida)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Merida)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Cidade do México)
GMT-05:00 Horário de verão Central (América/Cidade do México)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Monterrey)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Monterrey)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/North_Dakota/Beulah)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/North_Dakota/Beulah)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/North_Dakota/Center)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/North_Dakota/Center)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/North_Dakota/New_Salem)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/North_Dakota/New_Salem)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Rainy_River)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Rainy_River)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Rankin_Inlet)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Rankin_Inlet)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Regina)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Resolute)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Resolute)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Swift_Current)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Tegucigalpa)
GMT-06:00 Horário padrão central (América/Winnipeg)
GMT-05:00 Horário de verão central (América/Winnipeg)
GMT-06:00 Horário padrão da Ilha da Páscoa (Pacífico/Easter)
296

HORÁRIO
GMT-05:00 Horário de verão da Ilha da Páscoa (Pacífico/Easter)
GMT-06:00 Horário de Galápagos (Pacífico/Galapagos)
GMT-07:00 Horário padrão das montanhas (América/Boise)
GMT-06:00 Horário de verão das montanhas (América/Boise)
GMT-07:00 Horário padrão das montanhas (América/Cambridge_Bay)
GMT-06:00 Horário de verão das montanhas (América/Cambridge_Bay)
GMT-07:00 Horário padrão do Pacífico mexicano (América/Chihuahua)
GMT-06:00 Horário de verão do Pacífico mexicano (América/Chihuahua)
GMT-07:00 Horário padrão da montanha (América/Creston)
GMT-07:00 Horário padrão da montanha (América/Dawson)
GMT-07:00 Horário padrão da montanha (América/Dawson_Creek)
GMT-07:00 Horário padrão das montanhas (América/Denver)
GMT-06:00 Horário de Verão Montanhas (América/Denver)
GMT-07:00 Horário padrão da montanha (América/Edmonton)
GMT-06:00 Horário de verão da montanha (América/Edmonton)
GMT-07:00 Horário padrão da montanha (América/Fort_Nelson)
GMT-07:00 Horário padrão do Pacífico mexicano (América/Hermosillo)
GMT-07:00 Horário padrão da montanha (América/Inuvik)
GMT-06:00 Horário de verão da montanha (América/Inuvik)
GMT-07:00 Horário padrão do Pacífico mexicano (América/Mazatlan)
GMT-06:00 Horário de verão do Pacífico mexicano (América/Los_Angeles)
GMT-07:00 Horário padrão da montanha (América/Ojinaga)
GMT-06:00 Horário de verão da montanha (América/Ojinaga)
GMT-07:00 Horário Padrão Montanhas (América/Phoenix)
GMT-07:00 Horário padrão da montanha (América/Whitehorse)
GMT-07:00 Horário padrão da montanha (América/Yellowknife)
GMT-06:00 Horário de verão da montanha (América/Yellowknife)
GMT-08:00 Horário padrão do Pacífico (América/Los_Angeles)
GMT-07:00 Horário de Verão do Pacífico (América/Los_Angeles)
GMT-08:00 Horário padrão do noroeste do México (América/Santa_Isabel)
297

HORÁRIO
GMT-07:00 Horário de verão do noroeste do México (América/Santa_Isabel)
GMT-08:00 Horário padrão do Pacífico (América/Tijuana)
GMT-07:00 Horário de verão do Pacífico (América/Tijuana)
GMT-08:00 Horário padrão do Pacífico (América/Vancouver)
GMT-07:00 Horário de verão do Pacífico (América/Vancouver)
GMT-08:00 Horário de Pitcairn (Pacífico/Pitcairn)
GMT-09:00 Horário padrão do Alaska (América/Anchorage)
GMT-08:00 Horário de Verão do Alaska (América/Anchorage)
GMT-09:00 Horário padrão do Alasca (América/Juneau)
GMT-08:00 Horário de verão do Alasca (América/Juneau)
GMT-09:00 Horário padrão do Alasca (América/Metlakatla)
GMT-08:00 Horário de verão do Alasca (América/Metlakatla)
GMT-09:00 Horário padrão do Alasca (América/Nome)
GMT-08:00 Horário de verão do Alasca (América/Nome)
GMT-09:00 Horário padrão do Alasca (América/Sitka)
GMT-08:00 Horário de verão do Alasca (América/Sitka)
GMT-09:00 Horário padrão do Alasca (América/Yakutat)
GMT-08:00 Horário de verão do Alasca (América/Yakutat)
GMT-09:00 Fuso Horário de Gambier (Pacífico/Gambier)
GMT-09:30 Fuso Horário das Marquesas (Pacífico/Marquesas)
GMT-10:00 Horário padrão do Havaí-Aleutas (América/Adak)
GMT-09:00 Horário de verão do Havaí-Aleutas (América/Adak)
GMT-10:00 Horário padrão do Havaí-Aleutas (Pacífico/Honolulu)
GMT-10:00 Horário padrão do Havaí-Aleutas (Pacífico/Johnston)
GMT-10:00 Horário padrão das Ilhas Cook (Pacífico/Rarotonga)
GMT-10:00 Horário do Taiti (Pacífico/Tahiti)
GMT-11:00 Horário padrão de Samoa (Pacífico/Midway)
GMT-11:00 Horário de Niue (Pacífico/Niue)
GMT-11:00 Horário padrão de Samoa (Pacífico/Pago_Pago)
298
Sincronizar relógios do sistema local com a hora UTC

Se necessário, você poderá sincronizar os horários do sistema local com a hora UTC.
Se seus relógios locais estiverem implantados na Amazon Web Services, você poderá usar origens do protocolo de hora de rede (NTP),
conforme descrito em Manter o horário com o Serviço de sincronização de hora da Amazon.
Se os horários locais estiverem implantados fora da Amazon Web Services, você poderá usar um dos servidores de horário da Internet
NIST, conforme descrito em Serviço de horário da Internet (ITS) do NIST.
CONSULTE TAMBÉM:
Campos de nome local

Campos de nome local são campos de texto padrão que permitem definir o texto original ou
EDIÇÕES
traduzido para determinados campos nos objetos Conta, Contato e Lead. Por exemplo, você pode
definir campos de nome local para um contato de modo que seu nome apareça em um idioma Disponível em: tanto o
adequado à localidade. Lightning Experience quanto
Seus usuários podem utilizar campos de nome local além de outros campos de nome para filtrar, o Salesforce Classic (não
pesquisar e categorizar registros e criar relatórios. Campos de nome local incluídos nos resultados disponível em todas as
da pesquisa. organizações).
Os seguintes campos de nome local estão disponíveis para os objetos Conta, Contato e Lead. Disponível em: Todas as
edições, exceto
Objeto Campo de nome local Database.com
Conta Nome da conta (local)
Contato Primeiro nome (local)
Contato Sobrenome (local)
Lead Nome da empresa (local)
Lead Primeiro nome (local)
Lead Sobrenome (local)
Por exemplo, você pode definir campos de nome local para um contato no Japão chamado Yukiko Nakamura:
Campo Valor
Nome Yukiko
Nome (local)
Sobrenome Nakamura
Sobrenome (local)
299
Nota: Quando visualizados em um relatório, os campos de nome local vazios exibem valores diferentes, dependendo de o relatório
ser padrão ou personalizado. Se o campo de nome local estiver vazio:
• Os relatórios padrão exibem o valor do campo de nome padrão. Assim, se Primeiro nome (local) estiver vazio, o
valor do Primeiro nome será exibido.
• Os relatórios personalizados exibem um valor vazio. Assim, se Primeiro nome (local) estiver vazio, o campo será
exibido vazio.
Habilitar Campos de nome local

Caso você não veja os campos de nome local para contas, contatos e leads na sua organização, peça para o administrador do sistema
registrar um caso com o Suporte do Salesforce. Inclua as seguintes informações:
• Um motivo comercial para a solicitação
• ID da sua organização
Em seguida, adicione os campos de nome local desejados aos layouts de página e torne-os visíveis aos perfis de usuário adequados.
NESTA SEÇÃO:
Adicionar campos de nome local ao layout da página no Salesforce Classic
Por padrão, campos de nome locais não aparecem em layouts de página para contas, contatos ou leads. Para ver um campo de
nome local em uma dessas páginas, adicione-o ao layout da página e então o torne visível usando as configurações de Segurança
em nível de campo.
Adicionar campos de nome local ao layout da página no Lightning Experience
Por padrão, campos de nome locais não aparecem em layouts de página para contas, contatos ou leads. Para ver um campo de
nome local em uma dessas páginas, adicione-o ao layout da página e então o torne visível usando as configurações de Segurança
em nível de campo.
Adicionar campos de nome local ao layout da página no Salesforce Classic

Por padrão, campos de nome locais não aparecem em layouts de página para contas, contatos ou leads. Para ver um campo de nome
local em uma dessas páginas, adicione-o ao layout da página e então o torne visível usando as configurações de Segurança em nível
de campo.
Para adicionar um campo de nome local a um layout da página:
1. Em Configuração, selecione Personalizar.
2. Selecione o objeto com o campo de nome local.
3. Selecione Layout de página e clique em Editar.
4. Arraste o campo de nome local para a seção de registro.
Para tornar o campo de nome local visível:
1. Em Configuração, selecione Controles de segurança e Acessibilidade do campo.
3. Selecione Visualizar por campos.
4. Selecione o campo de nome local e torne-o visível aos perfis desejados.
300
Adicionar campos de nome local ao layout da página no Lightning Experience

Por padrão, campos de nome locais não aparecem em layouts de página para contas, contatos ou leads. Para ver um campo de nome
local em uma dessas páginas, adicione-o ao layout da página e então o torne visível usando as configurações de Segurança em nível
de campo.
Para adicionar um campo de nome local a um layout da página:
1. Em Configuração, selecione Gerenciador de objetos.
3. Selecione Layout de página e clique no layout de página para editá-lo.
4. Arraste o campo de nome local para a seção de registro.
Para tornar o campo de nome local visível:
1. Em Configuração, selecione Início, então Segurança e, por fim, Acessibilidade do campo.
3. Selecione Visualizar por campos.
4. Selecione o campo de nome local e torne-o visível aos perfis desejados.
Habilitar o calendário imperial japonês

Exiba o calendário imperial para usuários com a localidade de Japonês (Japão).
EDIÇÕES
1. Em Configuração, insira Usuário na caixa Busca rápida.
Disponível em: Lightning
2. Selecione Interface do usuário.
Experience
3. Selecione Habilitar o calendário imperial japonês no Lightning Experience para a
localidade japonesa (Japão). Disponível em: Edições
Exemplo: Quando o calendário imperial estiver habilitado, apenas usuários com a localidade Enterprise, Performance,
"Japonês (Japão)" poderá vê-lo (1). Unlimited e Database.com
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para modificar as
do usuário:
As informações do calendário imperial são ocultadas para usuários com outras localidades
(2).
Garanta que usuários que queiram visualizar o calendário imperial definam a localidade como Japonês (Japão) e o idioma como Japonês.
301
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Definir seu ano fiscal

Especifique um ano fiscal que atenda às suas necessidades comerciais.
EDIÇÕES
Se o seu ano fiscal seguir o calendário gregoriano mas não começar em janeiro, você poderá definir
um ano fiscal padrão com um mês inicial diferente. Se o seu ano fiscal seguir uma estrutura diferente Disponível em: Salesforce
do calendário gregoriano, você poderá definir um ano fiscal personalizado que atenda às suas Classic (não disponível em
necessidades. todas as organizações) e
Independentemente de usar um ano fiscal padrão ou personalizado, você define anos fiscais
individuais apenas uma vez. Essas definições de ano fiscal permitem que você use esses períodos Disponível em: Todas as
fiscais em todo o Salesforce, inclusive em relatórios, oportunidades e previsões. edições, exceto
Database.com.
Dica: Como prática recomendada, atualize as agendas de produtos sempre que um ano
fiscal personalizado for criado ou alterado.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Anos fiscais padrão
Para definir ou editar anos
Os anos fiscais padrão seguem o calendário gregoriano, mas podem começar no primeiro dia de fiscais:
qualquer mês do ano. • Personalizar aplicativo
Anos fiscais personalizados

Algumas empresas dividem semanas, trimestres e anos fiscais em períodos fiscais personalizados com base em suas necessidades de
planejamento financeiro. O Salesforce permite definir esses períodos de maneira flexível usando anos fiscais personalizados. Por exemplo,
você pode criar um trimestre de 13 semanas representado por três períodos de 4, 4 e 5 semanas em vez de usar meses de calendário.
Se você usar uma estrutura de ano fiscal comum, como uma estrutura 4-4-5 ou de 13 períodos, poderá definir rapidamente um ano
fiscal. Basta especificar uma data inicial e selecionar um modelo incluído. Se a estrutura de ano fiscal de que você precisa não estiver
entre os modelos, você poderá modificar facilmente um modelo para adequá-lo aos seus negócios. Por exemplo, se você usar 3 trimestres
fiscais por ano em vez de 4, poderá excluir ou modificar os trimestres e períodos para atender a suas necessidades.
O nome dos seus períodos fiscais personalizados pode ser baseado nos seus próprios padrões. Por exemplo, um período fiscal pode ser
denominado “P2” ou “Fevereiro”.
Anos fiscais podem ser modificados a qualquer momento. Por exemplo, você pode adicionar uma semana extra para sincronizar um
ano fiscal personalizado com um calendário padrão em um ano bissexto. As alterações na estrutura do ano fiscal entram em vigor logo
depois de serem salvas. Se você usar previsões, o Salesforce recalculará suas previsões quando você salvar alterações em um ano fiscal.
Considerações sobre a ativação de anos fiscais personalizados

Antes de ativar anos fiscais personalizados, considere estes pontos essenciais.
• Depois de ativar anos fiscais personalizados, você não poderá desativar esse recurso. Entretanto, para reverter para anos fiscais padrão,
você poderá definir anos fiscais personalizados que sigam a mesma estrutura do calendário gregoriano dos anos fiscais padrão do
Salesforce.
• Definições de ano fiscal não são criadas automaticamente. Defina um ano fiscal personalizado para cada ano em que você fizer
negócios.
• A ativação ou a definição de anos fiscais personalizados afeta as previsões, os relatórios e as cotas.
– Quando você define o primeiro ano fiscal personalizado, todas as previsões, históricos de previsão e ajustes de previsão existentes
são excluídos a partir do primeiro período desse ano. As previsões para períodos anteriores ao primeiro ano fiscal personalizado
não serão excluídas e poderão ser acessadas normalmente.
302
– Quando você define um novo ano fiscal personalizado, todas as previsões, históricos de previsão, ajustes de previsão e cotas
existentes para o ano fiscal padrão correspondente são perdidos.
• Não é possível usar colunas de períodos fiscais em relatórios de oportunidades, oportunidades com produtos ou oportunidades
com agendas.
• Exibições de lista de oportunidades não incluem uma coluna de período fiscal.
• Quando anos fiscais personalizados estiverem habilitados, não será possível usar as funções de data MÊS_FISCAL(), TRIMESTRE_FISCAL()
ou ANO_FISCAL() em SOQL.
NESTA SEÇÃO:
Configurar o ano fiscal
Se sua empresa seguir o calendário gregoriano, mas você desejar alterar o mês de início do ano fiscal, use anos fiscais padrão. Se a
sua empresa não seguir um ano fiscal padrão, você poderá ativar anos fiscais personalizados, que definem uma estrutura de ano
fiscal mais complexa.
Personalizar a estrutura do ano fiscal
Se o ano fiscal personalizado precisar de uma estrutura diferente da que está disponível nos modelos, modifique os detalhes da
definição do seu ano fiscal personalizado.
Personalizar os rótulos do ano fiscal
Personalize os rótulos dos anos fiscais de duas maneiras: esquemas de nomenclatura e escolhas de prefixos ou personalização da
lista de opções do ano fiscal.
Escolhendo um modelo de ano fiscal personalizado
Definir um ano fiscal personalizado
Configure os anos fiscais personalizados da sua empresa para ajustá-los ao calendário da empresa. Se você definir um ano fiscal
personalizado e precisar alterá-lo, edite a definição do ano fiscal existente.
Configurar o ano fiscal

Se sua empresa seguir o calendário gregoriano, mas você desejar alterar o mês de início do ano
EDIÇÕES
fiscal, use anos fiscais padrão. Se a sua empresa não seguir um ano fiscal padrão, você poderá ativar
anos fiscais personalizados, que definem uma estrutura de ano fiscal mais complexa. Disponível em: Salesforce
Cuidado: Se você alterar o mês de início do seu ano fiscal, as informações sobre ajustes e Classic (não disponível em
cotas serão perdidas.
1. Faça um backup dos dados atuais e exporte-os para um conjunto de arquivos de valores
separados por vírgula (CSV). Disponível em: Todas as
edições, exceto
Dica: Execute uma exportação de backup de dados, porque a alteração do ano fiscal Database.com.
causa um deslocamento dos períodos fiscais. Essa alteração afeta as oportunidades e
previsões em toda a organização.
PERMISSÕES DO
2. Em Configuração, insira Ano fiscal na caixa Busca rápida e selecione Ano fiscal. USUÁRIO
3. Selecione Ano fiscal padrão ou Ano fiscal personalizado. Para alterar o ano fiscal:
• Para criar um ano fiscal padrão, escolha o mês inicial. Em seguida, especifique se o nome • Personalizar aplicativo
do ano fiscal é baseado no ano em que ele começa ou termina.
• Para criar um ano fiscal personalizado, clique em Ativar anos fiscais personalizados,
clique em OK e defina o ano fiscal. Consulte Definir um ano fiscal personalizado.
303
Cuidado: Os anos fiscais personalizados não podem ser desativados depois de ativados. A ativação de anos fiscais
personalizados afeta seus relatórios, previsões, cotas e outros materiais dependentes de datas. Não ative anos fiscais
personalizados a não ser que você conheça as implicações e esteja preparado para elas. Para obter informações detalhadas
sobre o impacto, consulte Definir seu ano fiscal.
Personalizar a estrutura do ano fiscal

Se o ano fiscal personalizado precisar de uma estrutura diferente da que está disponível nos modelos,
EDIÇÕES
modifique os detalhes da definição do seu ano fiscal personalizado.
Anos fiscais personalizados permitem: Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
• Personalizar rótulos do período
Experience
• Redefinir o ano fiscal como um modelo
• Adicionar ou remover períodos fiscais
edições, exceto
• Alterar a duração de uma semana fiscal Database.com.
Cuidado: A alteração da duração de um ano fiscal afeta previsões e relatórios. Para obter
informações detalhadas sobre o impacto, consulte Definir seu ano fiscal. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Personalizando rótulos do período Para definir ou editar anos
É possível alterar rótulos ou nomes dos períodos do ano fiscal. Previsões e relatórios também usam fiscais:
esses rótulos de período. Para obter informações sobre como alterá-los, consulte Personalizar os • Personalizar aplicativo
rótulos do ano fiscal na página 305.
Redefinindo o ano fiscal como um modelo

Durante a personalização, se você desejar retornar a um modelo de ano fiscal, selecione um modelo na lista suspensa Redefinir
estrutura do ano fiscal.
Nota: A redefinição da estrutura do ano fiscal como um modelo remove todas as personalizações feitas no ano fiscal.
Adicionando ou removendo períodos fiscais

Você pode adicionar ou remover facilmente períodos fiscais (como trimestres, períodos ou semanas) da estrutura do ano fiscal.
Para adicionar períodos fiscais:
1. Em Configuração, clique em Perfil da empresa > Ano fiscal.
2. Clique em Editar ao lado do ano fiscal a ser editado.
3. Expanda a seção Personalização avançada, se ela ainda não estiver expandida.
4. Marque a caixa de seleção do período anterior ao novo. Por exemplo, para adicionar um trimestre que deverá ser o segundo trimestre,
marque a caixa de seleção do primeiro trimestre.
5. Clique em Inserir.
Nota: O número máximo de períodos fiscais é 250.
304
Para remover um período fiscal:

4. Marque a caixa de seleção do período que você deseja excluir.
5. Clique em Excluir.
Nota: Deve haver no mínimo um trimestre, um período ou uma semana. Se você excluir um período fiscal ou trimestre,
também excluirá os ajustes de previsão e cotas para esse período ou trimestre.
Alterando a duração de uma semana fiscal

Para alterar a duração de períodos fiscais:
4. Escolha a duração na lista suspensa Duração da semana fiscal.
Nota: Para alterar a duração de um trimestre ou período fiscal, insira ou exclua semanas, ou altere a duração das semanas
que constituem o período ou trimestre.
Depois de personalizar o seu ano fiscal, visualize a definição do ano fiscal. Então salve seu trabalho.
Personalizar os rótulos do ano fiscal

Personalize os rótulos dos anos fiscais de duas maneiras: esquemas de nomenclatura e escolhas de
EDIÇÕES
prefixos ou personalização da lista de opções do ano fiscal.
Escolhas de prefixos e esquemas de nomes do ano fiscal Classic (não disponível em
Ao definir um ano fiscal personalizado, você pode escolher o esquema de rótulos a ser usado para Lightning Experience
o ano fiscal. Cada tipo de período fiscal (trimestre, período e semana) tem uma lista de esquemas
de rótulos que você pode selecionar. Disponível em: todas as
edições, exceto
Esquema de nomes de trimestre Database.com.
Numerado por ano
Essa opção permite que você adicione o número do trimestre ao rótulo do trimestre. O
PERMISSÕES DO
rótulo do trimestre é uma combinação do prefixo do trimestre com o número do trimestre.
USUÁRIO
Por exemplo, se o prefixo de trimestre for "T", o rótulo do terceiro trimestre será T3. Para
personalizar o prefixo do trimestre, consulte Prefixo de trimestre na página 306. Para definir ou editar anos
Por padrão, a ordem do trimestre determina seu número (o primeiro trimestre é rotulado fiscais:
como "1"). Para personalizar a ordem, selecione um valor diferente na lista suspensa de • Personalizar aplicativo
detalhes do trimestre.
Nomes personalizados do trimestre
Essa opção permite que você defina o rótulo do trimestre com qualquer nome. O rótulo do trimestre é definido com o nome
selecionado em Nome do trimestre. Por padrão, a ordem dos nomes de trimestre é a mesma da lista de opções. Para
personalizar a ordem, selecione um valor diferente na lista suspensa de detalhes do trimestre.
305
Esquema de nomes de período

Numerado por ano
Essa opção permite que você defina o rótulo do período com base em sua posição no ano. O rótulo do período é uma combinação
do prefixo do período com o número do período. Os números de período não são redefinidos a cada trimestre. Por exemplo, se
o prefixo do período for "P", o rótulo do sexto período será P6. Para personalizar o Prefixo de período, consulte Prefixo
de período na página 306. Por padrão, a ordem do período determina seu número (o primeiro período é rotulado como
"1"). Para personalizar o número, selecione um valor diferente na lista suspensa de detalhes do período.
Numerado por trimestre
Essa opção permite que você defina o rótulo do período com base em sua posição no trimestre. O rótulo do período é uma
combinação do prefixo do período com o número do período. Os números de período são redefinidos a cada trimestre. Por
exemplo, se o prefixo do período for "P" e o sexto período for o segundo período no segundo trimestre, seu rótulo será P2. Para
personalizar o prefixo do período, consulte Prefixo de período na página 306. Por padrão, o número de cada período
é definido em ordem crescente no trimestre (o rótulo do primeiro período em um trimestre é "1"); personalize-o selecionando
um valor diferente na lista suspensa de detalhes do período.
Nomes padrão do mês
Essa opção permite que você defina o rótulo do período como o nome do mês do início do período. Por exemplo, se um período
iniciar em 12 de outubro e terminar em 10 de novembro, o rótulo do período será Outubro.
Nomes personalizados do período
Essa opção permite que você defina o rótulo do período com qualquer string. O rótulo de período é definido como a string
selecionada em Nome do período. Por padrão, a ordem dos nomes do período é igual à ordem da lista de opções, mas
você pode personalizá-la selecionando um valor diferente na lista suspensa de detalhes do período.
Listas de opções de ano fiscal

Verifique essas listas de opções para personalizar os rótulos do ano fiscal personalizado.
Prefixo do trimestre
A lista de opções de prefixos do trimestre apresenta opções para o texto que antecede o nome ou número do trimestre se o ano
fiscal usar o esquema de nomes de trimestre Numerado por ano. Por exemplo, se o trimestre fiscal for denominado “T4”, o “T” será
o prefixo do trimestre.
Prefixo do período
A lista de opções de prefixos do período apresenta opções para o texto que antecede o nome ou o número do período se o ano
fiscal usar o esquema de nomes de período Numerado por ano. Por exemplo, se o trimestre fiscal for denominado “P4”, o “P” será
o prefixo do período.
Nome do trimestre
A lista de opções de nomes de trimestre apresenta opções para o nome do trimestre se o ano fiscal usar o esquema de nomes de
trimestre Nomes personalizados do trimestre. Por exemplo, se você desejar nomear os trimestres com nomes das estações do
ano (Primavera, Verão, Outono e Inverno), poderá definir a lista de nomes de trimestres com esses valores.
Nome do período
A lista de opções de nomes de período apresenta opções para o nome do período se o ano fiscal usar o esquema de nomes de
período Nomes personalizados do período. Assim como na lista de opções de nomes de trimestre, você pode escolher nomes
significativos para a lista de opções de nomes de período.
Personalizando nomes de anos fiscais

Para personalizar uma destas listas de opções:
306
2. Clique em Editar ao lado da lista de opções apropriada.
CONSULTE TAMBÉM:
Escolhendo um modelo de ano fiscal personalizado

Ao definir um novo ano fiscal personalizado, a primeira etapa é escolher um modelo de ano fiscal
EDIÇÕES
personalizado. Esses modelos estão disponíveis para facilitar a definição do ano fiscal personalizado.
Eles permitem criar um ano fiscal simples e personalizado que atenda exatamente às suas Disponível em: Salesforce
necessidades. Classic (não disponível em
Nota: Se você escolher um modelo e perceber que ele não é a melhor opção para sua
definição de ano fiscal, poderá redefini-lo a qualquer momento com o uso da opção Redefinir
estrutura do ano fiscal. Disponível em: todas as
Escolha um dos três tipos de modelos: edições, exceto
Database.com.
4 trimestres por ano, 13 semanas por trimestre
Escolha um destes modelos para o ano fiscal se desejar que cada trimestre tenha o mesmo
número de semanas. Todos estes modelos têm 4 trimestres, 12 períodos e 52 semanas por ano. PERMISSÕES DO
Cada trimestre tem 13 semanas e é composto de três períodos. Dois dos períodos de cada USUÁRIO
trimestre têm 4 semanas e um deles tem 5 semanas. Em um modelo 4-4-5, por exemplo, o
Para alterar o ano fiscal:
primeiro e o segundo período do trimestre dura 4 semanas, e o terceiro período dura 5 semanas.
As semanas sempre têm 7 dias de duração. Uma personalização típica desses modelos é adicionar
semanas extra para anos bissextos.
4-4-5.
Em cada trimestre, o período 1 tem 4 semanas, o período 2 tem 4 semanas e o período 3 tem 5 semanas
4-5-4.
5-4-4.
13 períodos por ano, 4 semanas por período
Escolha um destes modelos se seu ano fiscal tiver mais de 12 períodos e se um trimestre for mais longo que os outros. Todos estes
modelos têm 4 trimestres por ano, 13 períodos por ano, 3 ou 4 períodos por trimestre, 53 semanas por ano e 4 semanas por período
(5 semanas no último período). As semanas geralmente têm 7 dias, mas incluem uma semana menor no fim do ano. A personalização
mais comum para este tipo de modelo é criar ou alterar a duração de uma semana curta.
3-3-3-4
O trimestre 1 tem 3 períodos, o trimestre 2 tem 3 períodos, o trimestre 3 tem 3 períodos e o trimestre 4 tem 4 períodos
3-3-4-3
3-4-3-3
4-3-3-3
Calendário gregoriano
12 meses por ano, calendário gregoriano padrão.
307
Ao contrário de outros estilos de modelo, não é possível realizar personalização avançada de um ano fiscal criado a partir de um
modelo de calendário gregoriano. Use esse modelo apenas se desejar criar um ano fiscal que siga o calendário gregoriano. Esse
modelo simula a funcionalidade de anos fiscais padrão.
CONSULTE TAMBÉM:
Definir um ano fiscal personalizado

Configure os anos fiscais personalizados da sua empresa para ajustá-los ao calendário da empresa.
EDIÇÕES
Se você definir um ano fiscal personalizado e precisar alterá-lo, edite a definição do ano fiscal
existente. Disponível em: Salesforce
Antes de definir um ano fiscal personalizado, ative os anos fiscais personalizados. Consulte Configurar Classic (não disponível em
o ano fiscal na página 303 para obter mais informações. todas as organizações)
Antes de definir ou editar anos fiscais personalizados, consulte Definir seu ano fiscal na página 302 Disponível em: Todas as
para se inteirar do impacto sobre previsões, relatórios e outros objetos. edições, exceto
Database.com.
Não é possível excluir anos fiscais personalizados.
PERMISSÕES DO
Definir um novo ano fiscal personalizado
USUÁRIO
Para alterar o ano fiscal:
2. Clique em Novo. A caixa de diálogo de modelo Ano fiscal personalizado é aberta.
3. Escolha um modelo e clique em Continuar para fechar a caixa de diálogo de modelo Ano fiscal
personalizado. Para obter mais informações sobre os modelos, consulte Escolher um modelo
de ano fiscal personalizado na página 307.
4. Defina a data de início do ano fiscal, o nome do ano fiscal e escolha o dia de início da semana. Você também pode adicionar uma
descrição para o ano fiscal.
Nota: Para o primeiro ano fiscal personalizado, as opções Data de início do ano fiscal e Dia de início
da semana são definidas automaticamente como a data e o dia da semana de hoje. Se você já tiver definido um ano fiscal
personalizado, as datas iniciais serão definidas como o dia seguinte à última data de término de seus anos fiscais personalizados.
Para fazer alterações que não sejam na data de início, no nome do ano ou no dia de início da semana, consulte Personalizar a estrutura
do ano fiscal na página 304.
5. Para verificar a definição do ano fiscal, clique em Visualizar.

Se a definição estiver correta, feche a visualização e clique em Salvar para salvar o ano fiscal ou em Salvar e novo para salvar o ano
fiscal e definir outro.
Se a sua empresa usar previsões, a criação do primeiro ano fiscal personalizado excluirá quaisquer cotas e ajustes nos anos fiscais padrão
correspondentes e subsequentes.
Editar um ano fiscal personalizado

2. Clique em um nome de ano fiscal definido para verificar os detalhes. Feche a visualização do ano fiscal para continuar.
308
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Uso de dados e termos do Einstein
4. Altere Data de início do ano fiscal, Nome do ano fiscal, Descrição ou Dia de início da
semana.
Às vezes, a alteração da Data de início do ano fiscal provoca a sobreposição desse ano fiscal com o ano fiscal
anterior ou cria um intervalo entre os anos fiscais. Nesses casos, a data de término do ano fiscal anterior é alterada para o dia anterior
ao início desse ano fiscal.
Se a alteração da data de término provocar sobreposição desse ano fiscal com o ano fiscal subsequente ou criar um intervalo entre
os anos fiscais, a data de início do ano fiscal subsequente será alterada para o dia posterior ao término desse ano fiscal.
Nota: Você não poderá alterar a data de início ou de término de um ano fiscal se isso resultar em sobreposição com um ano
fiscal definido usando um modelo de ano gregoriano.
Cuidado: Se você alterar a data de início ou de término de qualquer trimestre, período ou semana, todos os dados de previsão
que estiverem dentro desse intervalo de datas, inclusive cotas, históricos de previsão e ajustes de previsão, serão perdidos.
Isso inclui também todas as previsões para intervalos de datas ajustados automaticamente como resultado dessa alteração e
alterações de datas de início ou de término resultantes da inserção ou exclusão de períodos.
5. Clique em Visualizar.
6. Verifique a definição do ano fiscal. Se ela estiver correta, feche a visualização e clique em Salvar para salvar o ano fiscal. Para fazer
edições mais detalhadas, consulte Personalizar a estrutura do ano fiscal na página 304.
Nota: Os valores de rótulo padrão para os períodos do ano fiscal determinam os rótulos de período do ano fiscal para previsões
e relatórios, a menos que você os especifique. Para alterá-los, consulte Personalizar os rótulos de ano fiscal na página 305.
Uso de dados e termos do Einstein

Alguns recursos do Einstein exigem que você aceite os termos e revise as limitações de uso antes de ativá-los. Além disso, revise quais
dados são usados para modelos globais.
NESTA SEÇÃO:
Ativar ou desativar os recursos do Einstein
O acesso a alguns recursos do Einstein está sujeito a limitações de uso e sua aceitação de termos adicionais. Veja como ativar ou
desativar esses recursos do Einstein nos seguintes tópicos de ajuda.
Uso de dados e Modelos globais do Einstein
A inteligência do Einstein está integrada aos dados. E quanto mais dados o Einstein tem, mais potentes serão as previsões. Porém,
nem todos têm dados suficientes para criar um modelo preditivo. Para apresentar a todos resultados úteis, criamos modelos preditivos
globais que todos os clientes podem usar. Modelos globais procuram tendências agregadas anônimas em vários clientes do Salesforce.
Se seus dados do Salesforce forem incluídos em modelos globais, você terá certeza de que nada mudará em termos de segurança,
privacidade ou residência dos dados. Analise quais dados estão sendo usados para modelos globais.
Ativar ou desativar os recursos do Einstein

O acesso a alguns recursos do Einstein está sujeito a limitações de uso e sua aceitação de termos adicionais. Veja como ativar ou desativar
esses recursos do Einstein nos seguintes tópicos de ajuda.
Nuvem Recurso Instruções

Vendas Captura de atividades do Einstein Configurar a Captura de atividades do Einstein
309
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Uso de dados e termos do Einstein
Nuvem Recurso Instruções

Vendas Pontuação de oportunidades do Ativar a Pontuação de oportunidade do Einstein
Einstein
Vendas Insights de negócio do Einstein Ativar Inspeção de funil
Serviço Bots do Einstein Ativar Bots do Einstein
Serviço Einstein Case Classification Configurar o Einstein Case Classification
Serviço Encerramento de caso do Einstein Configurar o Encerramento de caso do Einstein
Serviço Recomendações de artigo do Configurar as Recomendações de artigo do Einstein

Einstein
Plataforma Criador de previsões do Einstein Ativar ou desativar o Criador de previsões do Einstein
Plataforma Criador de recomendações do Configurar o Criador de recomendações do Einstein

Einstein
Se você não puder ativar esses recursos sem as permissões do administrador do sistema, consulte as instruções em Enviar um suplemento
de formulário de pedido para recursos do Einstein.
No momento, os recursos do Einstein não estão disponíveis no Salesforce Government Cloud.
Para obter mais informações sobre recursos do Einstein, consulte a Documentação de Salesforce Trust e Compliance.
Uso de dados e Modelos globais do Einstein

A inteligência do Einstein está integrada aos dados. E quanto mais dados o Einstein tem, mais potentes serão as previsões. Porém, nem
todos têm dados suficientes para criar um modelo preditivo. Para apresentar a todos resultados úteis, criamos modelos preditivos globais
que todos os clientes podem usar. Modelos globais procuram tendências agregadas anônimas em vários clientes do Salesforce. Se seus
dados do Salesforce forem incluídos em modelos globais, você terá certeza de que nada mudará em termos de segurança, privacidade
ou residência dos dados. Analise quais dados estão sendo usados para modelos globais.
Recurso do Einstein Dados

Sales Cloud Einstein Os recursos do Sales Cloud Einstein usam objetos padrão do Sales Cloud, como Conta,
Atividade, Contato, Papel do contato, Lead e Oportunidade.
Einstein Search Os termos da pesquisa, os resultados da pesquisa e os metadados da organização são

usados para melhorar os modelos de personalização e os resultados da pesquisa em
linguagem natural. O local dos dados do CRM (o conteúdo dos registros), não mudou
com a habilitação do Einstein Search. Ele ainda está armazenado na infraestrutura
segura do Salesforce descrita na Documentação de confiança e conformidade.
Alguns dados de uso, incluindo suas consultas de pesquisa, são armazenados
separadamente em um ambiente controlado pelo Salesforce usado para registro e
depuração.
Para evitar que modelos globais usem os dados do Salesforce da sua empresa, siga o processo de recusa.
310
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configurar a pesquisa
Configurar a pesquisa
Descubra quais objetos e campos são pesquisáveis. Personalize as configurações de pesquisa, filtros
EDIÇÕES
de resultado de pesquisa e pesquisa de consulta. Saiba como melhorar a experiência de pesquisa
dos usuários. Disponível em: Salesforce
Consulte Bem-vindo à pesquisa do Salesforce. Classic e Lightning
Experience

edições, exceto
Database.com
Fornecer serviços de mapas e locais

Os serviços de mapas e locais usam o Google Maps para exibir mapas em campos de endereço
EDIÇÕES
padrão, permitir a criação de mapas do Visualforce e ajudar os usuários a inserir novos endereços
com preenchimento automático. Disponível em: Salesforce
Para gerar uma imagem de mapa, o endereço deve incluir os campos de rua e cidade, e o estado, Classic e Lightning
CEP ou país. Se alguma informação obrigatória estiver faltando no campo de endereço, o mapa Experience
não será exibido na página de detalhes do registro.
A imagem do mapa no endereço é estática, mas, ao clicar nela, você abre o Google Maps em uma Professional, Enterprise,
nova guia do navegador na área de trabalho e abre um aplicativo de mapa em um dispositivo Performance e Unlimited.
móvel.
Se o acesso offline ao Salesforce estiver ativado na sua organização, não será exibido um mapa PERMISSÕES DO
quando o dispositivo do usuário estiver offline. USUÁRIO
Para ativar os serviços de mapa e locais da sua organização:
Para modificar mapas e
1. Em Configuração, insira Mapas na caixa Busca rápida, selecione Configurações de configurações de local:
mapas e local e clique em Editar. • Personalizar aplicativo
2. Marque Ativar serviços de mapas e locais.
NESTA SEÇÃO:
Quando você habilita o preenchimento automático em endereços padrão, os usuários do aplicativo Salesforce e do site do Aura do
Experience Cloud podem inserir texto em campos de endereço padrão e ver possíveis endereços correspondentes em uma lista de
opções.
Permitir que usuários selecionem estados, países e territórios em listas de opções
As listas de opções de estado e país/território permitem que os usuários selecionem estados, países e territórios em listas predefinidas
e padronizadas em vez de inserir dados de estado e país/território em campos de texto. Listas de opções de estado e país/território
oferecem inserção de dados mais rápida e fácil. Elas ajudam a garantir dados mais limpos que possam ser aproveitados para outros
usos – por exemplo, em relatórios e painéis. Elas protegem a integridade dos dados, impedindo erros de digitação, grafias alternativas
e dados inúteis, mesmo em registros atualizados por meio da API.
311
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Fornecer serviços de mapas e locais

Quando você habilita o preenchimento automático em endereços padrão, os usuários do aplicativo
EDIÇÕES
Salesforce e do site do Aura do Experience Cloud podem inserir texto em campos de endereço
padrão e ver possíveis endereços correspondentes em uma lista de opções. Disponível em: Salesforce
O preenchimento automático de resultados de lista de opções de endereços padrão é otimizado Classic (não disponível em
para estes países: todas as organizações) e
• Austrália
• Brasil Disponível em: Edições
• Canadá
Performance e Unlimited.
• França
• Alemanha
PERMISSÕES DO
• Japão USUÁRIO
• Holanda
Para modificar mapas e
• Rússia
configurações de local:
• Espanha • Personalizar aplicativo
• Suécia
• Reino Unido
• EUA
Para ativar o preenchimento automático em campos de endereço padrão:
1. Em Configuração, insira Mapas na caixa Busca rápida, selecione Configurações de mapas e local e clique em Editar.
2. Marque Ativar o preenchimento automático em campos de endereço padrão.
Nota:
• O preenchimento automático em campos de endereço padrão está disponível para todas as versões do aplicativo móvel do
Salesforce, do Lightning Experience e de sites do Aura do Experience Cloud.

As listas de opções de estado e país/território permitem que os usuários selecionem estados, países
EDIÇÕES
e territórios em listas predefinidas e padronizadas em vez de inserir dados de estado e país/território
em campos de texto. Listas de opções de estado e país/território oferecem inserção de dados mais Disponível em: Salesforce
rápida e fácil. Elas ajudam a garantir dados mais limpos que possam ser aproveitados para outros Classic e Lightning
usos – por exemplo, em relatórios e painéis. Elas protegem a integridade dos dados, impedindo Experience
erros de digitação, grafias alternativas e dados inúteis, mesmo em registros atualizados por meio
da API. Disponível em: todas as
edições, exceto
Os estados, países e territórios nas listas de opções se baseiam nos valores da norma ISO-3166, Database.com
tornando-os compatíveis também com outros aplicativos.
As listas de opções de estado e país/território estão disponíveis nos campos de endereço para
remessa, cobrança, postagem e "outros" nos objetos padrão de conta, membros da campanha, contato, contrato, lead, pedido, contas
pessoais, cotações e contratos de serviço. As listas de opções também estão disponíveis para o gerenciamento de usuários e empresas
em Configuração. Para usar as listas de opções, primeiro escolha o país ou território e, em seguida, escolha entre as opções que preenchem
automaticamente a lista de opções de estado ou província.
312
É possível usar as listas de opções de estado e país/território na maioria dos lugares em que campos de estado e país/território estão
disponíveis no Salesforce, incluindo:
• Páginas de edição e detalhes de registro
• Modos de exibição de lista, relatórios e painéis
• Filtros, funções, regras e atribuições
As listas de opções de estado e país/território também podem ser pesquisadas e são compatíveis com o Workbench de tradução.
Limitações da lista de opções de estado e país/território

As listas de opções de estado e país/território incluem 239 países e territórios por padrão. Também incluem os estados e as províncias
dos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Brasil, China, Índia, Irlanda, Itália e México. As listas de opções de estado e país/território que
contêm mais de 1 mil estados ou países/territórios podem prejudicar o desempenho. As listas de opções de estado e país/território não
funcionam com:
• Salesforce para Salesforce
• Connect Offline
• Conjuntos de alterações
Se sua organização usar o Data.com, os registros do Data.com poderão conter estados, países e territórios não incluídos nas listas de
opções padrão de estado e país/território. Se sua organização usar esses estados e países, adicione-os à lista de opções para que os
usuários do Data.com possam adicionar ou atualizar esses registros.
• Samoa Americana (AS)
• Guam (GU)
• Hong Kong (HK)
• Ilhas Marshall (MH)
• Antilhas Holandesas (AN)
• Ilhas Mariana do Norte (MP)
• Sérvia e Montenegro (CS)
• Ilhas Menores Distantes dos Estados Unidos (UM)
Rótulos de lista de opções, e não valores de código, são exibidos em relatórios sobre campos de estado e país/território. Para exibir
abreviações de valor de código em todos os locais em que os usuários veem nomes de estado, país e território, altere manualmente os
rótulos de Nome do estado ou Nome do país/território nos valores de código. (Para ver instruções de edição, consulte Configurar listas
de opções de estado e país/território na página 316.) É possível acessar os valores de código de estado e país/território do registro usando
os campos StateCode e CountryCode no Workbench ou no Data Loader.
Implementar listas de opções de estado e país/território

Veja a seguir como fazer a transição de campos de estado e país/território baseados em texto para listas de opções de estado e
país/território.
1. Configure os valores de estado e país/território que deseja usar no Salesforce.
Recomendamos essa etapa porque ela permite personalizar os valores de estado, país e território. Ela garante que os dados de estado
e país/território continuarão a funcionar com os sistemas de terceiros que você integrou ao Salesforce.
2. Faça a varredura de seus dados e personalizações do Salesforce.

Converta dados e atualize personalizações, como exibições de lista, relatórios e regras de fluxo de trabalho, para que continuem a
funcionar com o novo tipo de campo.
313
3. Converta os dados identificados.

O processo de conversão permite mapear os diferentes valores na sua organização a valores da lista de opções padrão. Por exemplo,
mapeie EU, EUA e Estados Unidos para EUA.
4. Ative as listas de opções para seus usuários.

Recomendamos que você configure os valores da lista de opções de estado e país/território, faça a varredura dos dados afetados e
converta os dados identificados antes de realizar esta etapa. Se eles não concluirem todas as etapas, os usuários poderão usar as
listas de opções em novos registros. No entanto, os dados existentes que forem incompatíveis com o novo formato podem
comprometer a integridade e consistência dos dados nos dois formatos de campo.
5. Se desejar, repita a varredura e corrija as personalizações ou os registros criados ou editados desde a primeira varredura.
NESTA SEÇÃO:
Valores de integração para as listas de opções de estado e país/território
O valor de integração é um valor de texto personalizável vinculado a um código de estado ou país/território. Os valores de integração
referentes a estados, países e territórios padrão adotam como padrão os nomes completos de estado, país e território conforme a
norma ISO. A função de valores de integração atua de forma semelhante aos nomes de API dos campos e objetos personalizados.
A configuração de valores de integração permite que as integrações que você define antes de habilitar as listas de opções de estado
e país/território continuem funcionando.
Configurar listas de opções de estado e país/território
Configurar listas de opções de estado e país/território significa escolher quais estados e países deverão estar disponíveis em sua
organização do Salesforce. Isso permite disponibilizar listas de opções de estado e país/território para fins como importação de
dados, trabalho com sistemas externos e acesso a dados de lista de opções a partir da API de metadados.
Países e territórios padrão para listas de opções de endereço
Editar detalhes de estado, país e território
Você pode adicionar estados, países e territórios à sua organização ou editar os valores existentes na página de detalhes de um
estado, país ou território.
Listas de opções de estado e país/território e a API de metadados
Para editar muitos valores de integração de lista de opções de estado e país/território, o uso da API de metadados é mais eficiente
do que a edição de valores em Configuração.
Preparar para varrer dados e personalizações de estado, país e território
Antes de migrar dos campos de estado e país/território baseados em texto para as listas de opções de estado e país/território
padronizadas, faça uma varredura na sua organização para determinar como ela será afetada pela mudança. Esse processo de
descoberta mostra onde e como os dados de estado, país e território aparecerão em sua organização. O processo também mostra
onde esses dados são usados em personalizações, como exibições de lista e relatórios. Depois de analisar os resultados da varredura,
você poderá planejar a conversão dos dados, atualizar as personalizações e ativar as listas de opções de estado e país/território.
Varrer dados e personalizações de estado e país/território
Preparar para converter dados de estado, país e território
Se sua organização do Salesforce incluir valores de estado, país e território baseados em texto, você poderá converter esses dados
em valores padronizados de lista de opções.
Converter dados de estado e país/território
Para converter dados de estado e país/território baseados em texto para valores compatíveis com lista de opções, selecione valores
de texto específicos e escolha os valores padrão aos quais deseja mapeá-los. Por exemplo, é possível selecionar todas as ocorrências
de “EUA” e mudá-las para “Estados Unidos”.
314
Habilitar e desabilitar listas de opções de estado e país/território

Quando você habilita listas de opções de estado e país/território, essas listas ficam disponíveis para os usuários imediatamente. Mas
pode levar algum tempo para o Salesforce preencher os campos de código ISO nos registros existentes. Se os usuários tentam editar
o estado ou país/território de um registro antes do preenchimento do campo de código, o sistema solicita que eles selecionem um
valor de código.
Lógica de sincronização de campos de listas de opções de estado e país/território
Quando você salva registros com valores da lista de opções de estado e país/território, o Salesforce sincroniza os valores de integração
e de código do registro referentes a estados e países. Não é possível editar diretamente os valores de integração de estado ou
país/território em páginas de detalhes de registros. Você só pode editar diretamente os valores de integração de estado ou
país/território dos registros com fluxos de trabalho, Apex code, integrações de API etc.
Mensagens de erro das listas de opções de estado e país/território
Entenda os erros que podem ocorrer quando você tenta salvar registros com códigos e valores de texto de estados, países ou
territórios que não correspondem.

O valor de integração é um valor de texto personalizável vinculado a um código de estado ou
EDIÇÕES
país/território. Os valores de integração referentes a estados, países e territórios padrão adotam
como padrão os nomes completos de estado, país e território conforme a norma ISO. A função de Disponível em: Salesforce
valores de integração atua de forma semelhante aos nomes de API dos campos e objetos Classic (não disponível em
personalizados. A configuração de valores de integração permite que as integrações que você todas as organizações) e
define antes de habilitar as listas de opções de estado e país/território continuem funcionando. Lightning Experience
Quando você habilita listas de opções de estado e país/território, os campos Disponível em: todas as
Estado/Província e País do tipo texto são reutilizados como campos de Valor de edições, exceto
integração. Em relatórios e exibições de lista, os campos de Valor de integração Database.com
são chamados de Estado/País (somente texto) e País (somente texto).
Além disso, para cada campo Estado/Província (somente texto) e País
(somente texto), um campo Código de estado ou Código de país do tipo lista de opções é criado. Os valores da
lista de opções de estado e país/território configurados na organização determinam os valores disponíveis nesses campos de código.
São exemplos de campos em cada valor de lista de opções de estado e país/território: Ativo, Visível, Nome, Código e Valor
de integração. Todas as listas de opções de estado e país/território (para Endereço de cobrança, Endereço de
entrega e assim por diante) podem acessar os valores de lista de opções de estado e país/território criados por você. O armazenamento
de um código de estado ou país/território permite que os registros acessem outras informações sobre os estados, países e territórios.
Por padrão, os campos Nome e Valor de integração dos estados e países contêm valores idênticos. O valor do campo Nome
é exibido para os usuários que interagem com a lista de opções. Valor de integração é usado por:
• Classes e acionadores do Apex
• Páginas do Visualforce
• Consultas SOQL
• Integrações e consultas de API
• Regras de atribuição, resposta automática, validação e escalação
• Regras de fluxo de trabalho
• Modelos de email
• Botões e links personalizados
• Personalizações de conjunto de campos
• Relatórios e exibições de lista
315
Quando você atualiza um valor de código em um registro, a coluna Estado/província (somente texto) ou País
(somente texto) do registro é preenchida com o valor de integração correspondente. Da mesma forma, quando você atualiza
uma coluna de estado ou país (somente texto) com um valor de integração válido, mantemos sincronizada a coluna do código
do estado ou país/território correspondente. É possível alterar os valores de integração da organização depois de habilitar as listas de
opções de estado e país/território. Entretanto, ao atualizar os valores de integração de estado e país/território das listas de opções, os
valores de integração dos registros não são atualizados. Valores de nomes não são armazenados em registros. Em vez disso, são recuperados
do Salesforce com base em um valor de Código de estado ou de Código de país de um registro. Se os estados, países
ou territórios em suas listas de opções tiverem valores de campos diferentes para Nome e Valor de integração, certifique-se
de que seus filtros de modo de exibição de relatório ou lista usem os valores corretos. Use nomes nos filtros Estado e País e use
valores de integração nos filtros Estado (somente texto) e País (somente texto). Caso contrário, seus relatórios
podem falhar em capturar todos os registros relevantes.
Edite os valores de integração em Configuração ou usando a API de metadados. Os campos de Nome de estados, países e territórios
podem ser editados somente em Configuração. Na API de metadados, os campos Nome e Valor de Integração chamam-se
label e integrationValue, respectivamente.
CONSULTE TAMBÉM:

Configurar listas de opções de estado e país/território significa escolher quais estados e países
EDIÇÕES
deverão estar disponíveis em sua organização do Salesforce. Isso permite disponibilizar listas de
opções de estado e país/território para fins como importação de dados, trabalho com sistemas Disponível em: Salesforce
externos e acesso a dados de lista de opções a partir da API de metadados. Classic (não disponível em
Não é necessário configurar listas de opções para habilitar as listas de opções de estado e todas as organizações) e
país/território para os usuários, mas isso é altamente recomendável. Configurar as listas de opções Lightning Experience
ajuda a garantir a continuidade e a integridade dos dados com os dados e as personalizações de Disponível em: todas as
estado, país e território existentes. edições, exceto
Ao configurar estados, países e territórios, comece com os países e territórios e passe para os Database.com
detalhamentos de seus respectivos estados ou províncias. As listas de opções de estado e
país/território incluem 239 países e territórios por padrão. Também incluem os estados e as províncias
PERMISSÕES DO
dos Estados Unidos, Canadá, Austrália, Brasil, China, Índia, Irlanda, Itália e México. As listas de opções
USUÁRIO
de estado e país/território que contêm mais de 1 mil estados ou países/territórios podem prejudicar
o desempenho. Para ver a lista completa de países padrão, consulte Países e territórios padrão para Para configurar as listas de
listas de opções de endereço. opções de estado e
país/território:
Nota: • Modificar todos os
• Os valores de integração para listas de opções de estado e país/território também podem dados
ser configurados por meio da API de metadados. Para obter mais informações, leia sobre
o componente AddressSettings no Guia do desenvolvedor da API de metadados.
• Não há suporte a listas de opções de estado e país/território em conjuntos de alterações
ou pacotes do Salesforce. No entanto, você pode mover alterações de valor de integração
referentes a listas de opções de estado e país/território entre organizações de sandbox
e de produção usando a API de metadados. Para editar estados e países existentes em
316
uma lista de opções, configure suas listas de opção de estado e país/território em sua organização de sandbox. Em seguida,
use a API de metadados para recuperar as configurações do sandbox e implantá-las na organização de produção. Não é possível
implantar novos códigos ISO ou atualizar valores de código ISO usando qualquer API.
1. Em Configuração, insira Listas de opções de Estado e País/território na caixa Busca rápida e selecione
Listas de opções de estado e país/território.
2. Na página de configuração Listas de opções de estado e país/território, clique em Configurar estados, países e territórios.
3. Na página Configurar estados, países e territórios, selecione entre as seguintes opções:
Ativo
Disponibiliza o país ou território na API de metadados, para que os registros que contêm o país ou território possam ser importados.
No entanto, a não ser que você também o configure como visível, o país ou território não ficará disponível para os usuários no
Salesforce.
Visível
Disponibiliza o país ou território aos usuários no Salesforce. Um país ou território deve estar ativo antes de poder ficar visível.
4. Clique em Editar para exibir e editar os detalhes do país, incluindo configurar seus estados ou províncias.
5. (Opcional) Em Configurações da lista de opções, selecione um País/território padrão. O País/território padrão preenche
automaticamente as listas de opções de país/território de novos registros na organização, mas os usuários podem selecionar outro
país ou território. Os países e territórios padrão precisam estar ativos e visíveis.
6. Para salvar sua configuração, clique em Salvar.
Nota: Os estados e países ativos não marcados como Visível ainda são valores válidos para filtros de pesquisa. É possível
usar estados e países invisíveis na criação de filtros em relatórios, modos de exibição de lista, fluxos de trabalho, e assim por diante.
CONSULTE TAMBÉM:
Países e territórios padrão para listas de opções de endereço

EDIÇÕES
Países padrão
O Salesforce fornece esses 239 países e territórios por padrão para listas de opções de endereço de Disponível em: Salesforce
país/território. Um asterisco (*) indica que estão disponíveis estados ou províncias para aquele país. Classic (não disponível em
Código ISO País Lightning Experience
AD Andorra Disponível em: todas as

edições, exceto
AE Emirados Árabes Unidos Database.com
AF Afeganistão
AG Antígua e Barbuda
AI Anguila
AL Albânia
317
Código ISO País

AM Armênia
AO Angola
AQ Antártida
AR Argentina
AT Áustria
AU Austrália*
AW Aruba
AX Ilhas Aland
AZ Azerbaijão
BA Bósnia e Herzegovina
BB Barbados
BD Bangladesh
BE Bélgica
BF Burkina Fasso
BG Bulgária
BH Bahrein
BI Burundi
BJ Benin
BL São Bartolomeu
BM Bermudas
BN Brunei
BO Bolívia, Estado Plurinacional da
BQ Bonaire, Santo Eustáquio e Saba
BR Brasil*
BS Bahamas
BT Butão
BV Ilha Bouvet
BW Botsuana
BY Belarus
BZ Belize
318
Código ISO País

CA Canadá*
CC Ilhas Cocos (Keeling)
CD Congo, República Democrática do
CF República Centro-Africana
CG Congo
CH Suíça
CI Costa do Marfim
CK Ilhas Cook
CL Chile
CM Camarões
CN China*
CO Colômbia
CR Costa Rica
CU Cuba
CV Cabo Verde
CW Curaçau
CX Ilha Christmas
CY Chipre
CZ República Tcheca
DE Alemanha
DJ Djibouti
DK Dinamarca
DM Dominica
DO República Dominicana
DZ Argélia
EC Equador
EE Estônia
EG Egito
EH Saara Ocidental
ER Eritreia
319
Código ISO País

ES Espanha
ET Etiópia
FI Finlândia
FJ Fiji
FK Ilhas Falkland (Malvinas)
FO Ilhas Feroe
FR França
GA Gabão
GB Reino Unido
GD Granada
GE Geórgia
GF Guiana Francesa
GG Guernsey
GH Gana
GI Gibraltar
GL Groenlândia
GM Gâmbia
GN Guiné
GP Guadalupe
GQ Guiné Equatorial
GR Grécia
GS Ilhas Geórgia do Sul e Sandwich do Sul
GT Guatemala
GW Guiné-Bissau
GY Guiana
HM Ilha Heard e Ilhas McDonald
HN Honduras
HR Croácia
HT Haiti
HU Hungria
320
Código ISO País

ID do Indonésia
IE Irlanda*
IL Israel
IM Ilha de Man
IN Índia*
IO Território Britânico do Oceano Índico
IQ Iraque
IR Irã, República Islâmica do
IS Islândia
IT Itália*
JE Jersey
JM Jamaica
JO Jordânia
JP Japão
KE Quênia
KG Quirguistão
KH Camboja
KI Kiribati
KM Comores
KN São Cristóvão e Neves
KP Coreia, República Popular Democrática da
KR Coreia, República da
KW Kuwait
KY Ilhas Cayman
KZ Cazaquistão
LA Laos, República Democrática Popular do
LB Líbano
LC Santa Lúcia
LI Liechtenstein
LK Sri Lanka
321
Código ISO País

LR Libéria
LS Lesoto
LT Lituânia
LU Luxemburgo
LV Letônia
LY Líbia
MA Marrocos
MC Mônaco
MD Moldávia, República da
ME Montenegro
MF São Martinho (parte francesa)
MG Madagascar
MK Macedônia (ex-República da Iugoslávia)
ML Mali
MM Mianmar
MN Mongólia
MO Macau
MQ Martinica
MR Mauritânia
MS Montserrat
MT Malta
MU Maurício
MV Maldivas
MW Malauí
MX México*
MY Malásia
MZ Moçambique
NA Namíbia
NC Nova Caledônia
NE Níger
322
Código ISO País

NF Ilha Norfolk
NG Nigéria
NI Nicarágua
NL Holanda
NO Noruega
NP Nepal
NR Nauru
NU Niue
NZ Nova Zelândia
OM Omã
PA Panamá
PE Peru
PF Polinésia Francesa
PG Papua Nova Guiné
PH Filipinas
PK Paquistão
PL Polônia
PM São Pedro e Miquelon
PN Pitcairn
PS Palestina
PT Portugal
PY Paraguai
QA Qatar
RE Reunião
RO Romênia
RS Sérvia
RU Federação Russa
RW Ruanda
SA Arábia Saudita
SB Ilhas Salomão
323
Código ISO País

SC Seychelles
SD Sudão
SE Suécia
SG Cingapura
SH Santa Helena, Ascensão e Tristão da Cunha
SI Eslovênia
SJ Svalbard e Jan Mayen
SK Eslováquia
SL Serra Leoa
SM San Marino
SN Senegal
SO Somália
SR Suriname
SS Sudão do Sul
ST São Tomé e Príncipe
SV El Salvador
SX São Martinho (parte holandesa)
SY Síria, República Árabe da
SZ Suazilândia
TC Ilhas Turks e Caicos
TD Chade
TF Territórios Franceses do Sul
TG Togo
TH Tailândia
TJ Tajiquistão
TK Toquelau
TL Timor-Leste
TM Turcomenistão
TN Tunísia
TO Tonga
324
Código ISO País

TR Turquia
TT Trinidad e Tobago
TV Tuvalu
TW Taiwan
TZ Tanzânia, República Unida da
UA Ucrânia
UG Uganda
US Estados Unidos*
UY Uruguai
UZ Uzbequistão
VA Santa Sé (Cidade do Vaticano)
VC São Vicente e Granadinas
VE Venezuela, República Bolivariana da
VG Ilhas Virgens Britânicas
VN Vietnã
VU Vanuatu
WF Wallis e Futuna
WS Samoa
YE Iêmen
YT Mayotte
ZA África do Sul
ZM Zâmbia
ZW Zimbábue
325

Você pode adicionar estados, países e territórios à sua organização ou editar os valores existentes
EDIÇÕES
na página de detalhes de um estado, país ou território.
Para adicionar ou editar um estado ou província, navegue até sua página de detalhes por meio da Disponível em: Salesforce
página de detalhes do país associado. Classic (não disponível em
1. Em Configuração, insira Estado na caixa Busca rápida e selecione Listas de opções de
estado e país/território.
2. Clique em Configurar estados, países e territórios. Disponível em: todas as
edições, exceto
3. Para adicionar um país, clique em Novo país/território. Para editar um país existente, clique Database.com
em Editar.
4. Nas informações de país/território, especifique suas opções. PERMISSÕES DO
Nome de país/território USUÁRIO
Por padrão, o nome da norma ISO. O nome é o que os usuários veem na interface de usuário
do Salesforce. Para adicionar ou editar
detalhes de estado ou
Código de país/território país/território:
Por padrão, o código de duas letras da norma ISO. Se você alterar um código ISO, o novo • Modificar todos os
valor deve ser exclusivo. Os códigos não fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas e dados
devem conter apenas caracteres e números ASCII. Não é possível editar os códigos ISO de
estados ou países padrão. É possível editar os códigos de país/território de estados, países
e territórios personalizados somente antes de habilitá-los para os seus usuários.
Valor de integração
Um valor de texto personalizável vinculado a um código de estado ou país/território. Os valores de integração referentes a
estados, países e territórios padrão adotam como padrão os nomes completos de estado, país e território conforme a norma
ISO. A função de valores de integração atua de forma semelhante aos nomes de API dos campos e objetos personalizados. A
configuração de valores de integração permite que as integrações que você define antes de habilitar as listas de opções de
estado e país/território continuem funcionando.
É possível editar os valores de integração para coincidir com os valores usados em outros pontos da organização. Por exemplo,
suponhamos que você tenha uma regra de fluxo de trabalho que utilize EUA em vez do padrão Estados Unidos como
nome do país. Se você definir manualmente o valor de integração do código de país/território EUA para EU, a regra de fluxo
de trabalho não será quebrada ao habilitar listas de opções de estado e país/território.
Quando você atualiza um valor de código em um registro, a coluna Estado/província (somente texto) ou País
(somente texto) do registro é preenchida com o valor de integração correspondente. Da mesma forma, quando você
atualiza uma coluna de estado ou país (somente texto) com um valor de integração válido, mantemos sincronizada a
coluna do código do estado ou país/território correspondente. É possível alterar os valores de integração da organização depois
de habilitar as listas de opções de estado e país/território. Entretanto, ao atualizar os valores de integração de estado e país/território
das listas de opções, os valores de integração dos registros não são atualizados. Valores de nomes não são armazenados em
registros. Em vez disso, são recuperados do Salesforce com base em um valor de Código de estado ou de Código
de país de um registro. Se os estados, países ou territórios em suas listas de opções tiverem valores de campos diferentes
para Nome e Valor de integração, certifique-se de que seus filtros de modo de exibição de relatório ou lista usem os
valores corretos. Use nomes nos filtros Estado e País e use valores de integração nos filtros Estado (somente
texto) e País (somente texto). Caso contrário, seus relatórios podem falhar em capturar todos os registros relevantes.
326
Ativo
Disponibiliza o país ou território na API de metadados para que os registros que contêm o país possam ser importados. No
entanto, a não ser que você também o configure como visível, o país ou território não ficará disponível para os usuários no
Salesforce.
Visível
Disponibiliza o país ou território aos usuários no Salesforce. Um país ou território deve estar ativo antes de poder ficar visível.
5. Se estiver adicionando um país, clique em Adicionar.

6. Se estiver editando um país, especifique as opções de Estados:
Ativo
Disponibiliza o estado na API de metadados para que os registros que contêm o estado possam ser importados. No entanto, a
não ser que você também o configure como visível, o estado não ficará disponível para os usuários no Salesforce.
Visível
Disponibiliza o estado aos usuários no Salesforce. Um estado deve estar ativo antes de poder ficar visível.
7. Clique em uma das seguintes opções, se desejar.

• Novo estado para adicionar um estado ou província personalizado. Na página Novo estado, especifique um Nome de
estado, Código de estado e Valor de integração e selecione se o novo estado está Ativo ou Visível.
Para salvar o novo estado, clique em Adicionar.
• Editar para exibir e editar os detalhes do estado ou da província, incluindo Nome de estado, Código de estado e
Valor de integração.
CONSULTE TAMBÉM:

Para editar muitos valores de integração de lista de opções de estado e país/território, o uso da API
EDIÇÕES
de metadados é mais eficiente do que a edição de valores em Configuração.
É possível usar a API de metadados para editar os estados, países e territórios existentes nas listas Disponível em: Salesforce
de opções de estado e país/território. Não é possível usar a API de metadados para criar ou excluir Classic (não disponível em
novos estados, países ou territórios. todas as organizações) e
Para editar estados e países existentes em uma lista de opções, configure suas listas de opção de
estado e país/território em sua organização de sandbox. Em seguida, use a API de metadados para Disponível em: todas as
recuperar as configurações do sandbox e implantá-las na organização de produção. Não é possível edições, exceto
implantar novos códigos ISO ou atualizar valores de código ISO usando qualquer API. Database.com
327
Pesquise "AddressSettings" no Guia do desenvolvedor da API de metadados para obter informações sobre como trabalhar com listas de
opções de estado e país/território na API de metadados.
CONSULTE TAMBÉM:
Preparar para varrer dados e personalizações de estado, país e território

Antes de migrar dos campos de estado e país/território baseados em texto para as listas de opções
EDIÇÕES
de estado e país/território padronizadas, faça uma varredura na sua organização para determinar
como ela será afetada pela mudança. Esse processo de descoberta mostra onde e como os dados Disponível em: Salesforce
de estado, país e território aparecerão em sua organização. O processo também mostra onde esses Classic (não disponível em
dados são usados em personalizações, como exibições de lista e relatórios. Depois de analisar os todas as organizações) e
resultados da varredura, você poderá planejar a conversão dos dados, atualizar as personalizações Lightning Experience
e ativar as listas de opções de estado e país/território.
Disponível em: todas as
Cada organização tem um processo de descoberta diferente. Para algumas organizações, o processo edições, exceto
de transição dos campos de texto de estado e país/território para as listas de opções padronizadas Database.com
é simples e gerenciável. No entanto, se metadados de estado e país/território forem usados
amplamente na organização, a transição poderá ser um processo complicado e demorado. A
Salesforce recomenda fazer logo uma varredura da sua organização e repeti-la com frequência para que a transição para as novas listas
ocorra sem problemas. Mantenha estas práticas recomendadas e considerações em mente.
• A varredura não converte os dados nem corrige suas personalizações. Converta os dados separadamente e atualize suas personalizações
individualmente.
• Você pode continuar trabalhando normalmente em sua organização durante a varredura.
• O processo de varredura identifica os pacotes gerenciados afetados, mas não fornece um mecanismo para corrigir problemas neles.
• A varredura não encontra fórmulas que incluem os metadados de estado e país/território.
• Não é possível usar valores de exibição em regras de validação ou de fluxo de trabalho que utilizam funções de fórmula de comparação.
Se as regras de validação ou de fluxos de trabalho nos campos de estado ou país/território usam BEGINS, CONTAINS, ISCHANGED
ou REGEX, use ISPICKVAL com os valores de código de estado e país/território nas funções de comparação.
• A varredura não encontra modos de exibição de lista e relatórios pessoais que usam metadados de estado e país/território. Os
próprios usuários devem atualizar essas personalizações individualmente.
• Leads convertidos não são varridos. Os valores de estado, país e território não são atualizados nos registros de leads convertidos
quando você habilitar as listas de opções de estado e país/território.
• Faça varreduras na sua organização várias vezes. Depois de atualizar uma personalização, faça uma nova varredura para garantir que
as alterações corrigiram o problema e não criaram outros.
CONSULTE TAMBÉM:
328

A varredura de uma organização à procura dos valores de país e estado baseados em texto revela
EDIÇÕES
onde e como os dados de país e estado baseados em texto aparecem nos registros existentes. Por
exemplo, você pode ver todas as maneiras com as quais “Estados Unidos” é salvo como valor do Disponível em: Salesforce
texto, incluindo “EU”, “EUA”, “Estados Unidos da América” e até entradas com erros de ortografia, Classic (não disponível em
como “Estados Unidos”. Além disso, a varredura mostra onde os dados de estado e país são usados todas as organizações) e
em personalizações, incluindo: Lightning Experience
• Modos de exibição de lista Disponível em: todas as
• Relatórios edições, exceto
• Regras de validação Database.com
• Botões e links personalizados

• Regras de fluxo de trabalho PERMISSÕES DO
• Modelos de email USUÁRIO
• Conjuntos de campos Para fazer a varredura de
• Classes e acionadores do Apex dados de estado e país e
personalizações:
• Páginas do Visualforce • Modificar todos os
Quando a varredura é concluída, você recebe dois emails com links para relatórios detalhados: um dados
sobre os dados de endereço e um sobre personalizações. Após analisar os relatórios, você poderá E
começar as tarefas de converter dados existentes em valores de lista de opções e atualizar as Criar documentos
personalizações para que funcionem com os novos campos de listas de opções.
1. Em Configuração, insira Listas de opções de Estado e País/território
na caixa Busca rápida e selecione Listas de opções de estado e país/território.
2. Na página de configuração Listas de opções de estado e país/território, clique em Varrer dados de estado e país/território
3. Na página Varrer dados e personalizações afetados, clique em Varrer dados de estado e país/território.
4. Aguarde o email que contém os resultados.
Dependendo do tamanho e complexidade da sua organização, a geração dos resultados pode levar alguns minutos ou algumas
horas.
Nota: Os emails são enviados de noreply@salesforce.com. Eles possuem a linha de assunto "Varredura de dados de endereço
do Salesforce" ou "Varredura de personalização de endereço do Salesforce". Se não receber os emails, confirme se eles não
foram capturados por um filtro de spam.
5. Clique no link em cada email para acessar um documento que contém o relatório dos dados afetados ou das personalizações.
6. Na página de detalhes do Documento, clique em Exibir arquivo.
CONSULTE TAMBÉM:
329
Preparar para converter dados de estado, país e território

Se sua organização do Salesforce incluir valores de estado, país e território baseados em texto, você
EDIÇÕES
poderá converter esses dados em valores padronizados de lista de opções.
A conversão de dados existentes permite continuar trabalhando com os dados depois de mudar Disponível em: Salesforce
para as listas de opções. Por exemplo, digamos que você tenha um relatório agrupando os leads Classic (não disponível em
de todos os seus representantes de vendas no estado de Washington. O relatório é gerado a partir todas as organizações) e
do valor Washington na lista de opções de estado. Para garantir que os registros com valores de Lightning Experience
estado baseados em texto, como Wash., WA e Washington, sejam incluídos no relatório, converta Disponível em: todas as
os dados de estado baseados em texto em valores padronizados da lista de opções. edições, exceto
A conversão dos dados de texto existentes de estado, país e território em valores padronizados de Database.com
lista de opções ajuda a garantir a integridade dos dados depois de habilitar as listas de opções na
organização. Os usuários recebem erros de validação ao salvar registros contendo valores de estado,
país ou território que não estão nas listas de opções. Além disso, os relatórios deixam de ser confiáveis quando os registros criados antes
da habilitação das listas de opções de estado e país/território contêm valores de estado, país e território diferentes dos valores dos
registros criados por meio de listas de opções.
Ao converter dados, o Salesforce começa pelos países e territórios e depois passa para os estados. Ao executar o processo de conversão,
tenha em mente os itens abaixo:
• Salve com frequência. É possível sair da ferramenta de conversão e voltar a ela a qualquer momento.
• É possível continuar trabalhando normalmente em sua organização durante a conversão de dados.
• Não é possível converter dados enquanto é feita a varredura dos dados e personalizações afetados ou enquanto as listas de opções
de estado ou país/território estão sendo implementadas.
• As etapas podem ser repetidas e desfeitas a qualquer momento até você ativar as listas de opções para os usuários. Depois de as
listas de opções serem ativadas, não será possível desfazer a conversão.
• Se você usar o Data.com Clean, recomendamos suspender as tarefas do Clean até a conclusão da conversão.
CONSULTE TAMBÉM:
330

Para converter dados de estado e país/território baseados em texto para valores compatíveis com
EDIÇÕES
lista de opções, selecione valores de texto específicos e escolha os valores padrão aos quais deseja
mapeá-los. Por exemplo, é possível selecionar todas as ocorrências de “EUA” e mudá-las para Disponível em: Salesforce
“Estados Unidos”. Classic (não disponível em
Antes de converter valores de estado, país e território na configuração de listas de opções de estado todas as organizações) e
e país/território, configure as listas de opções para a sua organização. Isso torna os dados de sua Lightning Experience
organização consistentes e precisos quando as listas de opções são ativadas, porque todos os Disponível em: todas as
registros novos e atualizados usam o valor de integração especificado. edições, exceto
Converta primeiro os países e, em seguida, estados e províncias. Database.com
É possível converter até 2 mil valores de país/território e 2 mil valores de estado. No entanto, listas
de opções de estado e país/território contendo mais de 1 mil estados ou países podem prejudicar PERMISSÕES DO
o desempenho. USUÁRIO
1. Em Configuração, insira Listas de opções de Estado e País/território
Para converter dados de
na caixa Busca rápida e selecione Listas de opções de estado e país/território. estado e país/território com
2. Na página Listas de opções de estado e país/território, clique em Converter dados base em texto:
identificados. • Modificar todos os
O Salesforce abre a página Converter estados, países e territórios. Essa página exibe todos os dados
valores de texto de país e território que aparecem na sua organização e o número de vezes que
cada valor é usado.
3. Selecione a caixa Alterar em um ou mais valores que deseja converter. Por exemplo, selecione Alterar em todas as iterações
de Estados Unidos.
4. Na área Alterar para, escolha o país ou território para o qual deseja converter os valores de texto e clique em Salvar na lista
de mudanças.
Nota: Se você mapeia estados ou países para Valor desconhecido, os usuários veem estados e países em seus
registros. No entanto, os usuários recebem erros ao salvar os registros, a menos que alterem cada estado, país e território para
um valor válido antes de salvar.
5. Repita as Etapas 3 e 4 com outros valores de país e território, como o Canadá.

O Salesforce rastreia as mudanças planejadas na área da Lista de mudanças.
6. Quando todos os países estiverem mapeados, clique em Avançar para converter os valores de estado.
Use a coluna País de origem para identificar o país ou território associado a esse estado ou província.
7. Para converter os valores e ativar as listas de opções de estado e país/território em sua organização, clique em Concluir e habilitar
as listas de opções na página Confirmar alterações. Ou, clique em Concluir para retornar à página de Listas de opções de estado
e país/território.
Algumas observações sobre desfazer:
• Nas páginas Converter países ou Converter estados, clique em Desfazer a qualquer momento para reverter os valores da lista de
mudanças.
• Na página Converter estados, clique em Voltar para retornar à página Converter estados, países e territórios e alterar os mapeamentos
de países e território.
331
• É possível converter os valores de estado, país e território mesmo depois de clicar em Concluir. Contudo, depois que as listas de
opções estiverem ativadas não será mais possível editar seus mapeamentos de conversão.
CONSULTE TAMBÉM:
Habilitar e desabilitar listas de opções de estado e país/território

Quando você habilita listas de opções de estado e país/território, essas listas ficam disponíveis para
EDIÇÕES
os usuários imediatamente. Mas pode levar algum tempo para o Salesforce preencher os campos
de código ISO nos registros existentes. Se os usuários tentam editar o estado ou país/território de Disponível em: Salesforce
um registro antes do preenchimento do campo de código, o sistema solicita que eles selecionem Classic (não disponível em
um valor de código. todas as organizações) e
1. Em Configuração, insira Listas de opções de Estado e País/território Lightning Experience
na caixa Busca rápida e selecione Listas de opções de estado e país/território. Disponível em: todas as
2. Na página de configuração de Listas de opções de estado e país/território, clique em Habilitar edições, exceto
listas de opções em campos de endereço para ativar as listas de opções. Database.com
Nota:
PERMISSÕES DO
• Também é possível habilitar as listas de opções de estado e país/território ao terminar
USUÁRIO
a conversão de dados existentes baseados em texto para valores de lista de opções.
Consulte Converter dados de estado e país/território. Para ativar e desativar as
listas de opções de estado
3. Para desativar as listas de opções de estado e país/território, clique em Desabilitar na página e país/território:
de configuração de Listas de opções de estado e país/território. • Modificar todos os
dados
Importante: Se você desabilitar as listas de opções de estado e país/território:
• No caso dos registros que não foram salvos desde que as listas de opções foram
habilitadas, os valores de estado e país/território voltarão a seus valores de texto
originais.
• Para os registros que foram salvos desde que as listas de opções foram habilitadas,
os valores de integração de estado, país e território substituirão os valores de texto
originais.
• As referências a listas de opções de estado e país/território em personalizações, como
atualizações de campo de fluxo de trabalho, modelos de email e páginas do
Visualforce, tornam-se inválidas.
• As colunas e filtros que se referem aos campos de lista de opções em relatórios e
modos de exibição de lista desaparecem.
CONSULTE TAMBÉM:
332

Quando você salva registros com valores da lista de opções de estado e país/território, o Salesforce
EDIÇÕES
sincroniza os valores de integração e de código do registro referentes a estados e países. Não é
possível editar diretamente os valores de integração de estado ou país/território em páginas de Disponível em: Salesforce
detalhes de registros. Você só pode editar diretamente os valores de integração de estado ou Classic (não disponível em
país/território dos registros com fluxos de trabalho, Apex code, integrações de API etc. todas as organizações) e
Alteração Resultado
Você atualiza o código de estado ou O Salesforce atualiza o valor de integração de edições, exceto
país/território de um registro com um código estado ou país/território do registro para que Database.com
válido. ele corresponda ao código.
Você atualiza o valor de integração de estado O Salesforce atualiza o código de estado ou

ou país/território de um registro com um código país/território do registro para que ele
válido. corresponda ao valor de integração.
Você remove o código de país/território do O Salesforce remove o código de estado do

registro, mas não remove o código de estado registro e os valores de integração de estado e
correspondente. país/território.
Você cria ou atualiza um registro com valores Nenhuma alteração é salva. Você recebe uma
de estado e país/território. O novo estado não mensagem de erro.
faz parte do novo país.
Você atualiza os valores de integração e código Nenhuma alteração é salva. Você recebe uma
de estado e país/território em um registro mensagem de erro.
existente. Os novos valores de integração e
código não correspondem.
Você cria um registro com valores de integração O Salesforce atualiza o valor de integração do
e código de estado ou país/território que não novo registro para corresponder ao valor do
correspondem. código.
CONSULTE TAMBÉM:
333

Entenda os erros que podem ocorrer quando você tenta salvar registros com códigos e valores de
EDIÇÕES
texto de estados, países ou territórios que não correspondem.
Erro Causa Classic (não disponível em
País inválido especificado para o campo O código de país/território não corresponde a todas as organizações) e
um país ou território existente.
Há um problema com esse país, apesar de ele O valor de integração de país/território não
edições, exceto
talvez parecer correto. Selecione um país da lista corresponde a um país existente. Ou o valor de
Database.com
de países válidos. país/território foi mapeado para Valor
desconhecido durante a conversão de
dados.
O valor de integração e o código ISO do campo O código e os valores de integração

não correspondem correspondem a estados ou países diferentes.
É necessário especificar um país antes de O registro tem um código ou valor de integração

especificar um valor de estado para o campo de estado, mas não tem um código de
país/território. Não é possível salvar um estado
sem um país correspondente.
O país existente não reconhece o valor de O código e os valores de integração de estado

estado do campo pertencem a um estado de outro país.
Estado inválido especificado para o campo O código de estado não corresponde a um

estado existente.
CONSULTE TAMBÉM:
334
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Personalizar relatórios e painéis
Personalizar relatórios e painéis

Configure relatórios e painéis para prover informações aos usuários da maneira que melhor lhes
EDIÇÕES
atenda.
Para acessar essa página, em Configuração, insira Relatórios na caixa Busca rápida e Disponível em: Salesforce
selecione Configurações de relatórios e painéis. Classic (não disponível em
NESTA SEÇÃO: Disponível em: Todas as

edições, exceto
Fornecer recursos de conveniência para os usuários de relatórios e painéis
Database.com
É possível ativar ou desativar vários recursos da interface do usuário que podem ajudar os
usuários a aproveitar melhor os relatórios e painéis. Essas configurações proporcionam
conveniência e facilidade de uso; não afetam os dados retornados nos relatórios e painéis. PERMISSÕES DO
Permitir que os usuários anexem arquivos a assinaturas de relatório USUÁRIO
Permita que os usuários que assinem relatórios escolham se querem receber os resultados do Para modificar as
relatório como uma planilha formatada (.XLSX) ou um arquivo de valores separados por configurações do relatório e
vírgula (.CSV) anexado ao email de assinatura. O email em si inclui o nome do relatório na do painel:
linha de assunto, mas não há corpo de email. Os detalhes do registro no nível da linha são • Personalizar aplicativo
incluídos no arquivo anexo.
Ocultar o Criador de relatórios integrado do Salesforce Classic no Lightning Experience
Proporcione aos seus usuários a experiência completa do Lightning ocultando o criador de relatórios integrado do Salesforce Classic.
Permitir que usuários se inscrevam para notificações de relatório
Permitir que usuários se inscrevam para receber notificações quando algumas métricas de relatórios atingirem as condições
especificadas.
Personalizar as notificações de email do relatório e do painel
Habilite as notificações por email de relatórios e painéis para permitir que todos os usuários internos e da comunidade (portal)
especificados como destinatários recebam notificações de relatórios e painéis. Se essa opção não estiver habilitada, somente usuários
internos do Salesforce poderão receber as notificações. Essa opção está disponível para organizações Enterprise, Unlimited e
Performance Edition que tenham um Portal de clientes ou um portal do parceiro configurado como parte do Experience Cloud.
Configurar um tipo de relatório personalizado
Um tipo de relatório define o conjunto de registros e campos disponíveis para um relatório com base nos relacionamentos entre um
objeto principal e seus objetos relacionados. Os relatórios exibem apenas os registros que atendem aos critérios definidos no tipo
de relatório.
Mover relatórios ou painéis em massa usando a API de metadados
Você pode mover relatórios ou painéis individuais entre pastas e subpastas no Lightning Experience. Se quiser mover relatórios ou
painéis em massa de uma só vez, use a API de metadados conforme descrito no exemplo a seguir.
Configurar relatórios de tendências de histórico
Com os relatórios de tendências históricas, é possível ver as alterações nos valores de um campo ao longo do tempo.
Atualizar o Assistente de relatório
O Criador de relatórios, uma potente ferramenta de edição de arrastar e soltar, é a ferramenta padrão para criar e editar relatórios.
Se sua organização ainda estiver usando o antigo assistente de relatórios, você deverá atualizar para o criador de relatórios.
CONSULTE TAMBÉM:
335
Fornecer recursos de conveniência para os usuários de relatórios e painéis

É possível ativar ou desativar vários recursos da interface do usuário que podem ajudar os usuários
EDIÇÕES
a aproveitar melhor os relatórios e painéis. Essas configurações proporcionam conveniência e
facilidade de uso; não afetam os dados retornados nos relatórios e painéis. Disponível em: Salesforce
Permitir que os usuários visualizem cabeçalhos de relatório enquanto rolam a tela
Os cabeçalhos de relatório flutuantes mantêm os cabeçalhos de linhas e colunas à vista, ainda Disponível em: Todas as
que os usuários rolem até o último resultado de relatório. edições, exceto
Database.com
Ajudar os usuários a localizar painéis rapidamente
O localizador de painéis usa preenchimento automático para ajudar os usuários a localizar
painéis rapidamente na guia Painéis inserindo as primeiras letras do nome no filtro de pesquisa. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Permitir que os usuários publiquem componentes de painel no Chatter
Os instantâneos de componentes de painéis permitem que usuários publiquem imagens Para modificar as
estáticas de componentes de painéis nos feeds do Chatter, tornando o instantâneo visível a configurações do relatório e
todos os usuários. do painel:
Excluir aviso de isenção de informações confidenciais de relatórios
Por padrão, o rodapé dos relatórios contém um aviso que diz "Informações confidenciais - Não
distribuir". O aviso lembra aos usuários para ter cuidado ao compartilhar os relatórios, ajudando a garantir que terceiros não tenham
acesso a eles. A seu critério, você pode retirar o aviso de isenção de relatórios formatados exportados no Lightning Experience e de
páginas de execução e exibições para impressão no Salesforce Classic.
Permitir que os usuários visualizem cabeçalhos de relatório enquanto rolam a tela

Os cabeçalhos de relatório flutuantes mantêm os cabeçalhos de linhas e colunas à vista, ainda que
EDIÇÕES
os usuários rolem até o último resultado de relatório.
Com cabeçalhos de relatório flutuantes, os usuários podem rolar até o final de relatórios longos Disponível em: Salesforce
sem precisar voltar ao início para ver os nomes das colunas. Classic (não disponível em
Eles também podem clicar nos cabeçalhos de relatório flutuantes para classificar os dados em uma
coluna específica. Quando os usuários classificam os dados clicando em um cabeçalho de relatório Disponível em: Edições
flutuante, o relatório é atualizado e os redireciona ao início dos seus resultados. Essentials, Group (somente
exibição), Professional,
Os cabeçalhos flutuantes só estão disponíveis para relatórios tabulares, resumidos e de matriz.
1. Em Configuração, insira Relatórios na caixa Busca rápida e selecione Configurações Unlimited e Developer
de relatórios e painéis.
2. Selecione ou desmarque Ativar cabeçalhos de relatório flutuantes. PERMISSÕES DO
3. Clique em Salvar. USUÁRIO
Para modificar as
configurações do relatório e
do painel:
336
Ajudar os usuários a localizar painéis rapidamente

O localizador de painéis usa preenchimento automático para ajudar os usuários a localizar painéis
EDIÇÕES
rapidamente na guia Painéis inserindo as primeiras letras do nome no filtro de pesquisa.
Todos os painéis que correspondem ao texto são exibidos dinamicamente na lista suspensa. A lista Disponível em: Salesforce
exibe os painéis que o usuário exibiu recentemente e, em seguida, outros painéis aparecem em Classic (não disponível em
ordem alfabética segundo as pastas. Os primeiros 1000 resultados são exibidos em uma lista única; todas as organizações) e
acima de 1000, 500 resultados são exibidos por página. Os usuários só visualizam painéis nas pastas Lightning Experience
que eles podem acessar. Desative esta opção para usar a lista suspensa estática, então. Disponível em: Edições
Essa opção está ativa por padrão. Essentials, Group (somente
exibição), Professional,
1. Em Configuração, insira Relatórios na caixa Busca rápida e selecione Configurações
2. Selecione ou desmarque Ativar o localizador de painéis.
3. Clique em Salvar. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para modificar as
do painel:
Permitir que os usuários publiquem componentes de painel no Chatter

Os instantâneos de componentes de painéis permitem que usuários publiquem imagens estáticas
EDIÇÕES
de componentes de painéis nos feeds do Chatter, tornando o instantâneo visível a todos os usuários.
1. Certifique-se de que o rastreamento de feeds do Chatter para painéis esteja ativado. Disponível em: Salesforce
2. Em Configuração, insira Relatórios na caixa Busca rápida e selecione Configurações
3. Selecione ou desmarque Ativar instantâneos de componente do painel.
Importante: Essa opção permite que os usuários substituam as configurações de visibilidade Essentials, Group (somente
de painéis, tornando os instantâneos visíveis a todos os usuários do Chatter. Embora isso exibição), Professional,
facilite compartilhar dados específicos do tempo sem ter de adicionar pessoas às pastas de Enterprise, Performance,
painéis, lembre-se de que os usuários poderão em querer publicar informações sigilosas ou Unlimited e Developer
confidenciais. Disponível em: ambos os
compartilhamentos de
pastas legados e
compartilhamentos de
pastas avançados
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para modificar as
do painel:
337
Excluir aviso de isenção de informações confidenciais de relatórios

Por padrão, o rodapé dos relatórios contém um aviso que diz "Informações confidenciais - Não
EDIÇÕES
distribuir". O aviso lembra aos usuários para ter cuidado ao compartilhar os relatórios, ajudando a
garantir que terceiros não tenham acesso a eles. A seu critério, você pode retirar o aviso de isenção Disponível em: Salesforce
de relatórios formatados exportados no Lightning Experience e de páginas de execução e exibições Classic (não disponível em
para impressão no Salesforce Classic. todas as organizações) e
1. Em Configuração, insira Configurações de relatórios e painéis na caixa Lightning Experience
Busca rápida e selecione Configurações de relatórios e painéis. Disponível em: Edições
2. Selecione Excluir aviso de isenção de exportações de relatórios formatados no Lightning Essentials, Group (somente
Experience e Excluir aviso de isenção de páginas de execução de relatório e páginas exibição), Professional,
de visualização para impressão (apenas Salesforce Classic). Enterprise, Performance,
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para modificar as
do painel:
Permitir que os usuários anexem arquivos a assinaturas de relatório

Permita que os usuários que assinem relatórios escolham se querem receber os resultados do
EDIÇÕES
relatório como uma planilha formatada (.XLSX) ou um arquivo de valores separados por vírgula
(.CSV) anexado ao email de assinatura. O email em si inclui o nome do relatório na linha de assunto, Disponível em: Lightning
mas não há corpo de email. Os detalhes do registro no nível da linha são incluídos no arquivo anexo. Experience
Nota: Como um recurso beta, Anexos de assinatura do relatório é uma prévia e não faz parte Disponível em: Edições
dos "Serviços" estipulados em seu Contrato de serviços principal com a Salesforce. Use esse Essentials, Group,
recurso a seu exclusivo critério e tome suas decisões de compra com base apenas nos produtos Professional, Enterprise,
e recursos disponíveis ao público em geral. A Salesforce não garante a disponibilidade geral Performance, Unlimited e
desse recurso em nenhum período ou data e ele poderá ser descontinuado a qualquer Developer
momento. Esse recurso é somente para fins de avaliação, não para uso em produção. É
oferecido no estado em que se encontra, não recebe suporte, e a Salesforce não é responsável
PERMISSÕES DO
por qualquer dano ou prejuízo resultante ou relacionado a ele. Todas as restrições, reservas
USUÁRIO
de direitos da Salesforce, obrigações relacionadas aos Serviços e termos relativos a aplicativos
e conteúdos não originários da Salesforce aplicam-se igualmente ao seu uso desse recurso. Para modificar as
Você pode fornecer feedback e sugestões para Anexos de assinatura do relatório no configurações do relatório e
IdeaExchange ou na Trailblazer Community. Para obter informações sobre a ativação desse do painel:
recurso na sua organização, entre em contato com a Salesforce. • Personalizar aplicativo
1. Em Configuração, insira Relatórios na caixa Busca rápida e selecione Configurações de
relatórios e painéis.
2. Selecione Permitir que os usuários anexem relatórios como arquivos a emails de assinatura
de relatório no Lightning Experience.
338
Ao assinar um relatório, os usuários com as permissões de usuário necessárias agora podem anexar um arquivo contendo os resultados
do relatório a emails de assinatura.
Nota: Mesmo que sua organização tenha participado da versão beta encerrada da Spring '20, para anexar arquivos a emails de
assinatura de relatório, um administrador deve habilitar esse recurso na configuração.
Ocultar o Criador de relatórios integrado do Salesforce Classic no Lightning Experience

Proporcione aos seus usuários a experiência completa do Lightning ocultando o criador de relatórios
PERMISSÕES DO
integrado do Salesforce Classic.
USUÁRIO
Disponível em: Lightning Experience Para modificar as
Disponível em: Edições Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited do painel:
e Developer • Personalizar aplicativo
Disponível em: Compartilhamento avançado de pasta
O criador de relatórios do Lightning é uma ferramenta eficiente e intuitiva para analisar os dados do Salesforce. Os usuários podem
agrupar, filtrar e resumir registros para responder a perguntas comerciais, como "Qual origem de lead está gerando as oportunidades
mais fechadas?"
1. Em Configuração, insira Relatórios na caixa Busca rápida e selecione Configurações de relatórios e painéis.
2. Selecione Ocultar o Criador de relatórios integrado do Salesforce Classic no Lightning Experience.
O Criador de relatórios do Salesforce Classic será oculto no Lightning Experience. Os usuários não verão mais os botões Novo relatório
(Salesforce Classic) e Editar (Salesforce Classic) na guia Relatórios do Lightning Experience.
Permitir que usuários se inscrevam para notificações de relatório

Permitir que usuários se inscrevam para receber notificações quando algumas métricas de relatórios
EDIÇÕES
atingirem as condições especificadas.
1. Em Configuração, insira Notificações de relatório na caixa Busca rápida Disponível em: Salesforce
e selecione Notificações de relatório. Classic (não disponível em
2. Selecione a opção para ativar as notificações de relatórios.
3. Clique em Salvar. Disponível em: Todas as
edições, exceto
Database.com
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para modificar as
do painel:
339
Personalizar as notificações de email do relatório e do painel

Habilite as notificações por email de relatórios e painéis para permitir que todos os usuários internos
EDIÇÕES
e da comunidade (portal) especificados como destinatários recebam notificações de relatórios e
painéis. Se essa opção não estiver habilitada, somente usuários internos do Salesforce poderão Disponível em: Salesforce
receber as notificações. Essa opção está disponível para organizações Enterprise, Unlimited e Classic (não disponível em
Performance Edition que tenham um Portal de clientes ou um portal do parceiro configurado como todas as organizações)
parte do Experience Cloud.
Disponível em: Enterprise,
1. Em Configuração, insira Notificações por email na caixa Busca rápida e Performance, Unlimited e
selecione Notificações por email. Developer Editions
2. Para tornar as notificações por email para sua organização mais claras, selecione Permitir que
usuários da comunidade recebam relatórios e painéis por email.
PERMISSÕES DO
Para modificar as
do painel:
340
Configurar um tipo de relatório personalizado

EDIÇÕES

Disponível em: Essentials,

Developer Editions
Disponível em:
Compartilhamento de pasta
aprimorado e
legado
341
Um tipo de relatório define o conjunto de registros e campos disponíveis para um relatório com
PERMISSÕES DO
base nos relacionamentos entre um objeto principal e seus objetos relacionados. Os relatórios
USUÁRIO
exibem apenas os registros que atendem aos critérios definidos no tipo de relatório.
Quando um administrador cria um tipo de relatório personalizado, o tipo fica disponível a outros Para criar e atualizar tipos
usuários ao criar um relatório. Por exemplo, se um administrador criar um tipo de relatório que de relatório personalizados:
mostra apenas aplicativos de tarefa que possuem um currículo associado, aplicativos sem currículo • Compartilhamento de
serão omitidos nos relatórios baseados nesse tipo. O administrador também pode mostrar registros pasta legado
que podem ter registros relacionados – por exemplo, aplicativos com ou sem currículos. Nesse Criar e personalizar
caso, todos os aplicativos, tendo ou não currículos, ficam disponíveis para os relatórios usando esse relatórios
tipo. E
Gerenciar tipos de
Dica: Ao terminar de criar o tipo de relatório, considere algumas maneiras de fazer ainda
relatório
mais com ele: personalizados
• Adicione o tipo de relatório personalizado aos aplicativos que você carrega no Salesforce Compartilhamento
AppExchange. avançado de pasta
• Os usuários designados como tradutor e com permissão de "Exibir configuração" podem Criar e personalizar
relatórios
traduzir tipos de relatórios personalizados usando o Workbench de tradução.
E
Gerenciar tipos de
NESTA SEÇÃO: relatório
1. Criar um tipo de relatório personalizado personalizados
Escolha o objeto primário que você deseja que seu novo tipo de relatório suporte e confira-lhe Para excluir tipos de
um nome e uma descrição útil. Marque-o como "em desenvolvimento" até estar pronto para relatórios personalizados:
ser disponibilizado para que os usuários criem relatórios. • Compartilhamento de
2. Adicione objetos filho ao seu tipo de relatório personalizado pasta legado
Para permitir que os relatórios puxem dados de mais de um objeto primário, considere adicionar Criar e personalizar
relatórios
um ou mais objetos relacionados ao seu tipo de relatório.
E
3. Projetar o layout do campo para relatórios criados a partir do seu tipo de relatório personalizado
Gerenciar tipos de
Depois de definir um tipo de relatório personalizado e escolher os relacionamentos de objeto,
relatório
especifique os relatórios de campos padrão e personalizados para o tipo de relatório personalizados
personalizado.
E
4. Gerenciar tipos de relatório personalizados
Modificar todos os
Depois de criar um tipo de relatório personalizado, você poderá personalizar, editar e excluir dados
esse relatório.
Compartilhamento
5. Limites de tipos de relatórios avançado de pasta
Os tipos de relatórios personalizados estão sujeitos a alguns limites para garantir um alto Criar e personalizar
relatórios
desempenho e usabilidade.
E
Gerenciar tipos de
relatório
personalizados
E
Modificar todos os
dados
342
Criar um tipo de relatório personalizado

EDIÇÕES


Developer Editions
Disponível em:
aprimorado e
legado
343
Escolha o objeto primário que você deseja que seu novo tipo de relatório suporte e confira-lhe um
PERMISSÕES DO
nome e uma descrição útil. Marque-o como "em desenvolvimento" até estar pronto para ser
USUÁRIO
disponibilizado para que os usuários criem relatórios.
1. Em Configuração, insira Tipos de relatório na caixa Busca rápida e selecione Para criar e atualizar tipos
Tipos de relatório. de relatório personalizados:
• Compartilhamento de
2. Se a página de boas-vindas Tipo de relatório personalizado for aberta, clique em Continuar.
pasta legado
3. Clique em Novo tipo de relatório personalizado. Criar e personalizar
4. Selecione o Objeto principal para o tipo de relatório personalizado. relatórios
E
Dica:
Gerenciar tipos de
• Você pode escolher entre todos os objetos, inclusive aqueles que você não tem relatório
permissão para visualizar. Essa flexibilidade permite que você crie tipos de relatórios personalizados
para uma variedade de usuários. Compartilhamento
• Depois de salvar um tipo de relatório, não é possível alterar o objeto principal. avançado de pasta
Criar e personalizar
• Se o objeto principal em um tipo de relatório for um objeto personalizado ou externo relatórios
e esse objeto for excluído, o tipo de relatório e os relatórios criados a partir dele serão
E
excluídos.
Gerenciar tipos de
• Se você remover um objeto de um tipo de relatório, todas as referências a esse objeto relatório
e seus objetos associados serão removidas dos relatórios e painéis baseados nesse personalizados
tipo.
Para excluir tipos de
• O nome do objeto principal é derivado do campo de rótulo no plural. Os nomes de
relatórios personalizados:
quaisquer objetos relacionados são derivados do campo de rótulo da lista relacionada
ou do campo personalizado que define seu relacionamento com o objeto principal.
pasta legado
• Na Essentials Edition, ao adicionar um objeto filho, você não poderá alterar o Criar e personalizar
relacionamento com o objeto principal. relatórios
• Para criar tipos de relatório personalizados que os usuários podem usar para gerar E
relatórios sobre os relatórios e painéis da sua organização, selecione Relatórios ou
Gerenciar tipos de
Painéis na lista suspensa Objeto principal. relatório
personalizados
5. Insira o Rótulo de tipo de relatório e o Nome do tipo de relatório. E
O rótulo pode ter até 50 caracteres. Se você inserir um nome com mais de 50 caracteres, ele Modificar todos os
será truncado. O nome é usado pela API SOAP. dados
6. Digite uma descrição para o tipo de relatório personalizado, de até 255 caracteres. Se você Compartilhamento
inserir um nome com mais de 255 caracteres, ele será truncado. avançado de pasta
Forneça uma descrição significativa para que os usuários tenham uma boa ideia dos dados que relatórios
estão disponíveis nos relatórios. Por exemplo: Contas com contatos. Relatório E
sobre contas e seus contatos. Contas sem contatos não são
Gerenciar tipos de
mostradas..
relatório
personalizados
7. Selecione a categoria na qual deseja armazenar o tipo de relatório personalizado.
E
8. Selecione um Status de implantação:
Modificar todos os
• Escolha Em desenvolvimento durante o projeto e o teste, assim como na edição. dados
O tipo de relatório e seus relatórios são ocultos de todos os usuários, exceto aqueles que
344
têm a permissão "Gerenciar tipos de relatórios personalizados". Somente os usuários com essa permissão podem criar e executar
relatórios usando os tipos de relatório em desenvolvimento.
• Escolha Implementado quando estiver pronto para permitir que os usuários acessem o tipo de relatório.
Nota: O Status de implantação de um tipo de relatório personalizado será alterado de Implantado para Em
desenvolvimento se o objeto principal for um objeto personalizado ou externo cujo Status de implantação
é alterado da mesma forma.
9. Clique em Avançar.
• Um desenvolvedor pode editar um tipo de relatório personalizado em um pacote gerenciado após a liberação e pode adicionar
novos campos. Os assinantes recebem automaticamente essas alterações ao instalarem uma nova versão do pacote gerenciado.
No entanto, os desenvolvedores não podem remover objetos do tipo de relatório depois que o pacote for liberado. Se você excluir
um campo de um relatório personalizado que faz parte de um pacote gerenciado e o campo excluído fizer parte do particionamento
ou for usado em agrupamento, você receberá uma mensagem de erro.
• Os campos personalizados que você adiciona ao objeto do Salesforce em Configuração são adicionados automaticamente a todos
os tipos de relatório personalizados com base naquele objeto. Novos campos implementados como parte de um pacote não são
adicionados a tipos de relatório personalizados.
345
Adicione objetos filho ao seu tipo de relatório personalizado

EDIÇÕES


Developer Editions
Disponível em:
aprimorado e
legado
346
Para permitir que os relatórios puxem dados de mais de um objeto primário, considere adicionar
PERMISSÕES DO
um ou mais objetos relacionados ao seu tipo de relatório.
USUÁRIO
1. Clique na caixa abaixo do objeto principal.
Para criar e atualizar tipos
2. Selecione um objeto filho.
de relatório personalizados:
Somente os objetos relacionados são mostrados. • Compartilhamento de
Nota: O nome do objeto principal é derivado do campo de rótulo no plural. Os nomes pasta legado
de quaisquer objetos relacionados são derivados do campo de rótulo da lista relacionada Criar e personalizar
relatórios
ou do campo personalizado que define seu relacionamento com o objeto principal.
E
3. Para cada objeto filho, selecione um dos seguintes critérios: Gerenciar tipos de
• Cada registro "A" deve ter pelo menos um registro "B" relatório
relacionado. Somente os registros pai com registros filho serão mostrados no relatório. personalizados
• Registros "A" podem ou não ter registros "B" relacionados. Compartilhamento

avançado de pasta
Os registros pai são mostrados independentemente de terem ou não registros filhos.
Quando os usuários são o objeto principal, selecione os objetos filho por campo. Por exemplo, relatórios
Contas (Proprietário da conta) ou Contas (Criada por). E
Nota: Na Essentials Edition, não é possível alterar o tipo de relacionamento para um tipo Gerenciar tipos de
de relatório personalizado. Cada registro "A" deve ter um registro "B" relacionado. relatório
personalizados
4. Adicione até três objetos filho.
Para excluir tipos de
O número de filhos depende dos objetos que você escolher. relatórios personalizados:
pasta legado
Exemplo: Criar e personalizar
relatórios
• Se você selecionar A pode ou não pode ter registros do objeto B, todos os objetos
subsequentes incluirão automaticamente a associação "pode ou não pode" no tipo de E
relatório personalizado. Por exemplo, suponha que Contas seja o objeto principal e Gerenciar tipos de
Contatos, o secundário. Se você selecionar que as Contas podem ou não ter Contatos, relatório
todos os objetos terciários e quaternários incluídos no tipo de relatório personalizado personalizados
terão associações padrão "pode ou não". E
• Quando o objeto A não tem o objeto B, os campos em branco aparecem nos resultados Modificar todos os
do relatório para o objeto B. Por exemplo, se um usuário executa um relatório em contas dados
com ou sem contatos, os campos Contato aparecem em branco para as contas que não Compartilhamento
têm contatos. avançado de pasta
• Nos relatórios em que o objeto A pode ou não ter o objeto B, você não pode usar a
relatórios
condição OU para filtragem entre vários objetos. Por exemplo, se você selecionar O
nome da conta começa com M OU O primeiro nome do contato E
começa com M, uma mensagem de erro informará que os critérios de filtro estão Gerenciar tipos de
incorretos. relatório
personalizados
• (Somente Salesforce Classic) Para tipos de relatório personalizados em que o objeto A
E
pode ou não ter o objeto B, a opção Limite de linha em relatórios tabulares mostra apenas
os campos para o objeto principal. Modificar todos os
dados
Exemplos:
– Em um relatório Contas com ou sem contatos, a opção Limite de linha mostra apenas
campos de Contas.
347
– Em um relatório Contas com contatos com ou sem casos, a opção Limite de linha mostra apenas campos de Contas e
contatos.
348
Projetar o layout do campo para relatórios criados a partir do seu tipo de relatório personalizado
EDIÇÕES


Developer Editions
Disponível em:
aprimorado e
legado
349
Depois de definir um tipo de relatório personalizado e escolher os relacionamentos de objeto,

PERMISSÕES DO
especifique os relatórios de campos padrão e personalizados para o tipo de relatório personalizado.
USUÁRIO
Nota: Os campos personalizados aparecem em tipos de relatório personalizado apenas se
Para criar e atualizar tipos
forem adicionados ao layout de página desse tipo de relatório.
de relatório personalizados:
1. Em Configuração, insira Tipos de relatório na caixa Busca rápida e selecione • Compartilhamento de
Tipos de relatório. pasta legado
2. Se a página de boas-vindas Tipo de relatório personalizado for aberta, clique em Continuar. Criar e personalizar
relatórios
3. Selecione o tipo de relatório que deseja editar e clique em Editar Layout na seção Campos
E
disponíveis para relatórios.
Gerenciar tipos de
Você pode clicar em Visualizar layout para visualizar quais campos serão exibidos na página
relatório
Selecionar colunas de um relatório personalizado ou que serão executados desse tipo de personalizados
relatório.
Compartilhamento
Nota: Ao visualizar esse layout, todos os campos e objetos serão exibidos, incluindo avançado de pasta
campos e objetos aos quais você não tenha permissão de acesso. Porém, você pode Criar e personalizar
relatórios
acessar apenas dados armazenados nos campos ou objetos aos quais você tem permissão
de acesso. E
Gerenciar tipos de
4. Selecione os campos na caixa à direita e arraste-os para uma seção à esquerda. relatório
personalizados
Dica: Você pode visualizar campos específicos do objeto selecionando um objeto da
lista suspensa Visualizar. Para excluir tipos de
5. Opcionalmente, clique em Adicionar campos relacionados via pesquisa para exibir a • Compartilhamento de
sobreposição Adicionar campos via pesquisa.
pasta legado
A partir daqui, você pode adicionar campos por meio do relacionamento de pesquisa na lista Criar e personalizar
suspensa Visualizar que o objeto selecionado possui com outros objetos. relatórios
• Um campo de pesquisa é aquele em um objeto que exibe informações de outro objeto. E
Por exemplo, o Nome de contato em uma conta. Gerenciar tipos de
• Um tipo de relatório personalizado pode conter os campos disponíveis pela busca por relatório
quatro níveis re relacionamentos de busca. Por exemplo: para uma conta, você pode obter personalizados
o proprietário da conta, o gerente do proprietário da conta, o papel do gerente e o papel E
do pai do papel. Modificar todos os
• Você só pode adicionar campos via pesquisa que estejam associados a objetos incluído no dados
tipo de relatório personalizado. Por exemplo, se você adicionar o objeto da conta ao tipo Compartilhamento
de relatório personalizado, então você poderá adicionar campos de objetos com os quais avançado de pasta
as contas têm um relacionamento de pesquisa. Criar e personalizar
relatórios
• Selecionar um campo de pesquisa na sobreposição Adicionar campos via pesquisa pode
E
possibilitar o seu acesso a campos de pesquisa adicionais de outros objetos com os quais
há um relacionamento de pesquisa. Por exemplo, se você selecionar o campo Nome do Gerenciar tipos de
contato nos casos, poderá selecionar o campo Conta. É possível fazer isso porque as relatório
personalizados
contas têm um relacionamento de pesquisa com contatos que possuem um relacionamento
de pesquisa com casos. E
• Os campos exibidos na sobreposição Adicionar campos via pesquisa não incluem campos Modificar todos os
dados
de pesquisa para objetos principais. Por exemplo, se as contas forem o objeto principal no
350
tipo de relatório personalizado e os contatos forem o objeto secundário, então, a sobreposição Adicionar campos via pesquisa
não exibirá os campos de pesquisa de contas para contatos.
• Campos adicionados ao layout pelo link Adicionar campos relacionados via pesquisa são automaticamente incluídos na
seção do objeto no qual eles são um campo de pesquisa. Por exemplo, se você adicionar o campo Contato como uma
pesquisa de contas, o campo Contato será incluído automaticamente na seção Contas. Porém, você pode arrastar um campo
para qualquer seção.
• Você pode adicionar até 1000 campos para cada tipo de relatório personalizado. Um contador no topo da etapa de Layout de
página mostra o número atual de campos. Se você tiver mais de mil campos, não poderá salvar o layout.
• Os campos adicionados via pesquisa exibem automaticamente o ícone de pesquisa no layout de campo do tipo de relatório
personalizado.
• Reduza o tempo que leva para um usuário localizar os campos do relatório agrupando os campos semelhantes nos layouts de
campo dos tipos de relatórios personalizados. Você pode criar seções de páginas nas quais é possível agrupar os campos
relacionados entre si, além de agrupar campos compatíveis com páginas de detalhes e tipos de registro específicos.
• Se você incluir atividades como o objeto principal em um tipo de relatório personalizado, poderá adicionar somente campos
de pesquisa de atividades a contas no layout de coluna selecionado do tipo de relatório personalizado.
6. Organize os campos nas seções conforme eles devem aparecer para os usuários.
Os campos que não forem arrastados para uma seção ficarão indisponíveis para usuários quando eles gerarem relatórios desse tipo
de relatório.
7. Clique em Visualizar layout e use a legenda para determinar quais campos são incluídos no layout, adicionados ao relatório por
padrão e adicionados ao layout por meio de um relacionamento de pesquisa.
Cuidado: Os usuários podem visualizar campos de resumo de totalização sobre relatórios que incluem dados de campos
aos quais eles não têm acesso para a visualização. Por exemplo, um usuário que não tem acesso para visualizar o campo
Preço em um produto de oportunidade pode visualizar o campo Preço total em relatórios de oportunidade se ele
tiver acesso ao campo Preço total.
8. Para renomear ou definir quais campos são selecionados por padrão para os usuários, selecione um ou mais campos e clique em
Editar propriedades.
• Clique na caixa de seleção Marcado por padrão ao lado de um ou mais campos.
Os campos selecionados por padrão exibem automaticamente o ícone de caixa de seleção ( ) no layout do campo do tipo
de relatório personalizado.
• Altere o texto no campo Exibir como para o campo que deseja renomear.
Nota: Os campos renomeados de objetos padrão, assim como os objetos padrão renomeados, não são exibidos no layout
de campo do tipo de relatório personalizado exatamente como são definidos. Entretanto, campos renomeados de objetos
padrão e objetos padrão renomeados exibem seus novos nomes no relatório e na página de visualização, que você pode
acessar clicando em Visualizar layout.
9. Para renomear as seções, clique em Editar ao lado de uma seção existente, ou crie uma seção clicando em Criar nova seção.
Nota: Os campos personalizados que você adiciona ao objeto do Salesforce são adicionados automaticamente a todos os tipos
de relatório personalizados com base naquele objeto. Quando você cria um relatório usando o tipo de relatório personalizado,
todos os campos personalizados são disponibilizados para você adicionar ao seu relatório.
351
Gerenciar tipos de relatório personalizados

EDIÇÕES


Developer Editions
Disponível em:
aprimorado e
legado
352
Depois de criar um tipo de relatório personalizado, você poderá personalizar, editar e excluir esse
PERMISSÕES DO
relatório.
USUÁRIO
Comece exibindo a lista de tipos de relatórios personalizados para sua organização. Em Configuração,
insira Tipos de relatório na caixa Busca rápida e selecione Tipos de relatório. Para criar e atualizar tipos
Se a página de boas-vindas Tipo de relatório personalizado for aberta, clique em Continuar. de relatório personalizados:
• Selecione uma visualização de lista no menu suspenso Visualizar. Para definir seus modos
pasta legado
de exibição de lista personalizados, clique em Criar nova visualização.
• Defina um tipo de relatório personalizado clicando em Novo tipo de relatório personalizado. relatórios
• Atualize o nome, a descrição, a categoria do tipo de relatório e o status de implantação de um E
tipo de relatório personalizado clicando em Editar ao lado do nome desse tipo de relatório. Gerenciar tipos de
• Exclua um tipo de relatório personalizado clicando em Excluir ao lado do nome do tipo de relatório
relatório personalizado. Todos os dados armazenados no tipo de relatório personalizado serão personalizados
excluídos e não poderão ser restaurados da Lixeira. Compartilhamento
avançado de pasta
Importante: Quando você exclui esse tipo de relatório, qualquer relatório baseado nele Criar e personalizar
será excluído também. Qualquer componente do painel criado a partir de um relatório relatórios
baseado em um tipo de relatório personalizado excluído exibirá uma mensagem de erro E
quando for exibido.
Gerenciar tipos de
• Exiba informações detalhadas sobre um tipo de relatório personalizado e personalize-o clicando relatório
no nome dele. personalizados
Depois de clicar no nome de um tipo de relatório personalizado, você pode: Para excluir tipos de
– Atualizar os relacionamentos de objeto que um relatório pode exibir ao executar um tipo
de relatório personalizado.
pasta legado
– Especifique os campos padrão e personalizados que um relatório pode exibir usando o tipo
de relatório personalizado editando o layout de página. relatórios
– Veja a exibição dos campos para os usuários nos relatórios executados em um tipo de E
relatório personalizado clicando em Visualizar layout na seção Campos disponíveis para
Gerenciar tipos de
relatório.
relatório
– Clique em Clonar para criar um tipo de relatório personalizado com os mesmos personalizados
relacionamentos e campos do objeto que o tipo de relatório personalizado selecionado. E
– Renomeie os campos no relatório. Modificar todos os
– Defina quais campos são selecionados por padrão. dados
Compartilhamento
No Lightning Experience, o tipo de relatório é exibido na página de execução do relatórios na área avançado de pasta
superior esquerda, perto do nome do relatório. No Salesforce Classic, o tipo de relatório é exibido Criar e personalizar
no criador de relatórios perto do nome do relatório. relatórios
Nota: Se o workbench de tradução estiver ativado para a sua organização, você poderá E
traduzir tipos de relatórios personalizados para usuários internacionais. Gerenciar tipos de
relatório
personalizados
Limites de tipos de relatórios E
Os tipos de relatórios personalizados estão sujeitos a alguns limites para garantir um alto Modificar todos os
desempenho e usabilidade. dados
353
• Um tipo de relatório personalizado pode conter referências a até 60 objetos. Por exemplo, se você selecionar o limite máximo de
quatro relacionamentos de objeto para um tipo de relatório, poderá selecionar campos via pesquisa em 56 objetos extras.
• Se um usuário executar um relatório usando um tipo de relatório personalizado e o relatório tiver colunas de mais de 20 objetos
diferentes, ocorrerá um erro.
• Você pode adicionar até 1000 campos para cada tipo de relatório personalizado. Um contador no topo da etapa de Layout de página
mostra o número atual de campos. Se você tiver campos demais, não poderá salvar o layout.
• Não é possível adicionar estes campos a tipos de relatórios personalizados:
– Campos de agenda de produtos
– Campos de histórico
– O campo Duração em casos e oportunidades
• Tipos de relatórios personalizados baseados no objeto Compromissos de serviço não têm suporte para estes campos:
– Registro pai
– Proprietário
• As referências de objetos podem ser usadas como os quatro objetos principais, como fontes de campos via busca ou como objetos
usados para cruzar relacionamentos. Cada objeto referido é contado até o limite máximo mesmo que nenhum campo dele seja
escolhido. Por exemplo, se você fizer uma pesquisa por conta e pelo papel do proprietário da conta, mas não selecionar os campos
do proprietário da conta, todos os objeto mencionados ainda contarão para o limite de 60.
• Relatórios executados de tipos de relatório personalizados que incluem casos não exibem a lista suspensa Unidades, que permite
aos usuários visualizar os valores de tempo de certos campos de caso em horas, minutos ou dias.
• Os tipos de relatórios associados a objetos personalizados na lista Objetos personalizados excluídos são considerados em relação
ao número máximo de tipos de relatórios personalizados que podem ser criados.
• Relatórios sobre atividades de feed não incluem informações sobre publicações geradas pelo sistema, como alterações controladas
do feed.
• Nomes de tipo de relatório personalizado podem ter até 50 caracteres. Se você inserir um nome com mais de 50 caracteres, ele será
truncado.
• Descrições de tipo de relatório personalizado podem ter até 255 caracteres. Se você inserir um nome com mais de 255 caracteres,
ele será truncado.
• Quando um relacionamento de pesquisa é criado para um objeto padrão ou personalizado como um campo Produto de oportunidade
e, em seguida, um tipo de relatório personalizado é criado com esse objeto principal, o Produto de oportunidade não está disponível
como objeto secundário para esse tipo de relatório personalizado.
Mover relatórios ou painéis em massa usando a API de metadados

Você pode mover relatórios ou painéis individuais entre pastas e subpastas no Lightning Experience. Se quiser mover relatórios ou painéis
em massa de uma só vez, use a API de metadados conforme descrito no exemplo a seguir.
Este exemplo usa o Workbench como a ferramenta do cliente para a movimentação em massa. Você pode seguir um processo semelhante
usando a ferramenta de migração ANT do force.com ou o acesso direto à API de metadados.
Suponhamos que você tenha uma pasta chamada "Alguma pasta antiga obsoleta" com estes relatórios (o mesmo processo funciona
para painéis) .
• Relatório de minhas contas
• Relatório de minha oportunidade
354
Você gostaria de mover o "Relatório de minhas contas" para uma nova pasta chamada "Contas" e o "Relatório de minha oportunidade"
para uma nova pasta chamada "Oportunidades".
Etapa 1: Recuperar
1. No Workbench, clique em informações e selecione Tipos de metadados e componentes para localizar os nomes dos
desenvolvedores dos relatórios que você deseja mover.
2. Navegue até cada relatório ou painel e expanda a listagem para ver os nomes dos desenvolvedores.
3. Crie um manifesto package.xml com o conteúdo a seguir, incluindo a pasta do desenvolvedor e o nome do arquivo
como membros.
<?xml version="1.0" encoding="UTF-8"?>
<Package xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
<types>
<name>Report</name>
<members>Some_Old_Deprecated_Folder/My_Accounts_Report_eQ</members>
<members>Some_Old_Deprecated_Folder/My_Opty_Report_CO</members>
</types> <version>43.0</version>
</Package>
4. Use a API de metadados para recuperar o pacote que contém os relatórios. .

a. No Workbench, clique em migração e selecione Recuperar
b. Clique em Escolher arquivo para manifesto não empacotado e selecione o arquivo.
c. Clique em Avançar para recuperar o pacote.
5. Descompacte o pacote em um local conveniente.
355
Etapa 2: Fazer alterações

1. No pacote descompactado, altere a estrutura de pasta e arquivo para refletir a movimentação que você deseja fazer.
2. No manifesto do arquivo package.xml, altere a estrutura de pasta para corresponder às alterações feitas no pacote descompactado.
<types>
<members>Accounts/My_Accounts_Report_eQ</members>
<members>Opportunities/My_Opty_Report_CO</members>
<name>Report</name>
</types>
<version>43.0</version>
</Package>
Etapa 3: Implantar
1. Crie as novas pastas na UI do Lightning Experience.
2. Crie o pacote para implantação. O comando a seguir cria um arquivo zip, move_reports.zip, a partir do conteúdo do diretório
do pacote descompactado (neste comando, o nome do diretório é unpackaged).
zip -r move_reports.zip unpackaged/
3. No Workbench, clique em migração e selecione Implantar.

4. Selecione o arquivo move_reports.zip.
5. Agora a movimentação está concluída. "Alguma pasta antiga obsoleta" agora está vazia e pode ser excluída na UI.
356
Configurar relatórios de tendências de histórico

Com os relatórios de tendências históricas, é possível ver as alterações nos valores de um campo
EDIÇÕES
ao longo do tempo.
Permissões necessárias ao usuário Classic (não disponível em
Para criar, editar e excluir relatórios em pastas Criar e personalizar relatórios todas as organizações) e
privadas:
Para criar, editar e excluir relatórios de pastas Criador de relatórios
públicas e privadas:
Disponível em:
Ao configurar o relatório de tendências de histórico, observe que a retenção de dados históricos Compartilhamento
requer mais armazenamento. Para ter relatórios de histórico eficientes, é preciso dados suficientes avançado de pasta
para obter resultados significativos, mas não a ponto de exceder os limites de espaço. Considere
quais campos contêm dados históricos úteis e quais podem ser omitidos.
O efeito dos relatórios de histórico sobre a quantidade de dados depende da maneira como a organização trabalha. Por exemplo, dados
de tendência histórica do campo Status no objeto Oportunidade ocuparão mais espaço se o registro for alterado uma vez por semana
em vez de uma vez por mês.
Nota: Se algum dos objetos de tendência estiver prestes a ultrapassar o limite de dados, o administrador da organização receberá
um alerta por email. Para mais informações sobre limites, consulte Limitações em relatórios de tendências de histórico.
Nota: Os relatórios de tendências de histórico também são chamados de relatórios de rastreamento histórico.
1. Em Configuração, insira Tendência do histórico na caixa Busca rápida e selecione Tendência do histórico.
2. Selecione o objeto com base no qual deseja preparar relatórios de tendência de histórico.
É possível selecionar Oportunidades, Casos, Itens de previsão e até três objetos personalizados.
3. Selecione Ativar as tendências de histórico.

4. Para limitar a quantidade de dados que é capturada para relatórios de tendência de histórico, use os filtros em Configurar dados.
É possível restringir dados históricos referentes a Oportunidades, Casos e objetos personalizados. Em Itens de previsão, os dados
disponíveis são selecionados para você.
Por exemplo, para reduzir os dados de relatórios de Oportunidades armazenados, defina Estágio como diferente de
Fechado para deixar de incluir negociações que ainda não são oportunidades ativas.
5. Em Selecionar campos, escolha até oito campos para disponibilizar aos relatórios de tendências de histórico.
Esses campos podem ser selecionados ao criar relatórios de tendências históricas.
• No caso de relatórios de Oportunidades, há cinco campos pré-selecionados: Valor, Data de fechamento, Categoria da previsão,
Probabilidade e Estágio. É possível adicionar mais três.
• No caso da Previsão, todos os oito campos disponíveis são pré-selecionados.
357
Depois de ativar a tendência histórica, um novo tipo de relatório ficará disponível ao criar relatórios futuros. Por exemplo, se a tendência
histórica de Oportunidades for ativada, haverá um novo tipo disponível ao criar relatórios chamado "Oportunidades com tendências
históricas". Se você ativar as tendências de histórico em um campo novo, este será adicionado automaticamente ao layout do relatório
de tendências de histórico.
Para oportunidades, dados históricos serão coletados mesmo que a tendência histórica não esteja habilitada. Se tendência histórica
estiver habilitada, os relatórios históricos incluirão todos os dados para o período especificado, incluindo dados de antes da habilitação
da tendência histórica. A coleta está sujeita a limites de dados referentes a relatórios de tendências históricas.
Ao desativar tendência histórica, tenha estes pontos em mente.
• Em organizações da Developer Edition, não é possível desativar tendência histórica em um campo personalizado que faça parte de
um pacote gerenciado liberado. Isso é feito para prevenir problemas que podem surgir durante instalações subsequentes do pacote.
Para desativar o rastreamento em um campo personalizado que faz parte de uma versão não liberada de um pacote gerenciado em
uma organização Developer Edition, contate o suporte da Salesforce.
• Desativar tendência histórica de um campo oculta os dados históricos desse campo. Se você reativar a tendência histórica, dados
históricos do campo poderão ser exibidos novamente, inclusive dados criados após tendência histórica ter sido desativada.
• Desativar tendência histórica para um objeto faz com que todos os dados históricos e definições de configuração sejam excluídos
para o objeto. O tipo de relatório de tendência histórica do objeto e quaisquer relatórios criados com ele também são excluídos.
• Se você desativar tendência histórica para um campo e excluí-lo, os dados históricos do campo não estarão mais disponíveis, mesmo
se você reativar a tendência histórica.
Nota:
• Os campos de histórico disponíveis para cada usuário dependem dos campos que o usuário pode acessar. Se suas permissões
mudarem e você não puder mais ver determinado campo, os dados históricos dele também ficarão invisíveis.
• Cada campo de histórico tem a mesma segurança em nível de campo de seu campo pai. Se as permissões do campo pai
mudam, as permissões do campo de histórico mudam de acordo com isso.

O Criador de relatórios, uma potente ferramenta de edição de arrastar e soltar, é a ferramenta padrão
EDIÇÕES
para criar e editar relatórios. Se sua organização ainda estiver usando o antigo assistente de relatórios,
você deverá atualizar para o criador de relatórios. Disponível em: Salesforce
• Todos os perfis obtêm acesso ao criador de relatórios por padrão. (Você pode continuar vendo Classic (não disponível em
a permissão de "Report Builder" nos perfis e definições de permissão e perfis e os objetos todas as organizações) e
PermissionSet e Perfil na API, embora a atualização substitua essas configurações.) Lightning Experience
• O assistente de relatório antigo só estará disponível aos usuários no Modo de acessibilidade. Disponível em: Todas as
• As organizações com Group e Professional Edition podem usar o criador de relatórios. edições, exceto
Database.com
• Você obtém gráficos de dispersão, um novo tipo de gráfico para relatórios.
As novas organizações obtêm automaticamente a versão mais recente do criador de relatórios. Se
a seção Atualização do criador de relatórios, na página de Configurações de interface do usuário, PERMISSÕES DO
não for exibida, a atualização para sua organização já estará ativada. USUÁRIO
Atribuir a permissão "Report Builder" ou "Report Builder (Lightning Experience)" para todos os Para modificar as
usuários por meio de perfis ou conjuntos de permissões não é o mesmo que ativar o Report Builder configurações do relatório e
para toda a organização. Para habilitar o criador de relatórios para sua organização, siga estas etapas. do painel:
358
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Atualizações de versão
Importante: A atualização não afeta os relatórios existentes. Entretanto, após a atualização, não é possível retornar ao assistente
de relatório antigo.
1. Em Configuração, insira Relatórios na caixa Busca rápida e selecione Configurações de relatórios e painéis.
2. Selecione Ativar Report Builder do Lightning (beta).
3. Revise a seção Atualização do criador de relatórios da página e clique em Ativar. Caso você não veja o botão, o criador de relatórios
já estará ativado para toda a organização.
4. Confirme sua opção clicando em Sim, ativar o criador de relatórios para todos os usuários.
O Salesforce lança periodicamente atualizações que melhoram o desempenho, a segurança, a
EDIÇÕES
lógica e a usabilidade da sua organização do Salesforce, mas que podem afetar suas personalizações
existentes. Quando essas atualizações ficarem disponíveis, o Salesforce as mostrará no nó Atualizações Disponível em: Salesforce
da versão em Configuração. Classic (não disponível em
As atualizações de versão oferecem uma visão mais detalhada das informações antes encontradas todas as organizações) e
no console Atualizações críticas. A página também contém informações que podem ser encontradas Lightning Experience
anteriormente no nó Alertas de segurança. Disponível em: todas as
edições
1. Use guias para visualizar atualizações de versão para uma categoria específica.
• Precisa de ação: a atualização não chegou ao prazo de realização das etapas e as etapas não foram concluídas.
• Vence em breve: O prazo de Realização das etapas está chegando.
• Em atraso: A atualização passou do prazo de realização das etapas e as etapas não foram concluídas.
• Arquivado: A atualização está concluída.
Quando você visualiza atualizações em Vence em breve, Vencido ou Arquivado, é exibido um banner no alto indicando o status
da atualização. Por exemplo, uma atualização concluída em Arquivado mostra: Você concluiu todas as etapas recomendadas e
inclui informações de imposição.
359
Nota: Em beta, o texto Vence em breve aparecia no alto da página de detalhes para atualizações com datas de imposição
que estavam se aproximando. Esse texto não aparece mais na página de detalhes.
2. Verifique a data Concluir etapas até. O botão de execução de teste pode ser habilitado e desabilitado antes dessa data (pode ser
que os períodos de teste da organização de sandbox sejam encerrados mais cedo). Quando você habilita uma execução de teste, a
atualização é habilitada imediatamente em sua organização. A execução de teste permite que você avalie o impacto da atualização
antes da imposição da atualização.
3. Use as informações de Imposição agendada ou Imposto em para verificar a versão em que o Salesforce impõe a atualização. Na
versão beta, indicamos informações de imposição com "Imposto automaticamente em". Para saber como obter a data de upgrade
de versão principal para a sua instância, focalize a dica de ferramenta.
Nota: Algumas atualizações de versão contêm datas específicas. Nesses casos, use as informações de data na atualização
como uma orientação de quando esperar a imposição.
4. Obtenha informações rápidas sobre uma atualização sem sair da página inicial clicando em Exibir detalhes.
5. Inicie ou pare uma execução de teste, conclua etapas de atualização e veja o histórico de atualizações de etapa clicando em Começar.
Quando você realiza uma ação em uma atualização, uma série de etapas detalhadas o ajuda a avaliar o impacto sobre a sua organização.
Você pode adotar a atualização no início ou, dependendo da sua organização, usar a opção de execução de teste recomendada.
NESTA SEÇÃO:
Gerenciar atualizações de versão
Tome medidas quanto a atualizações de versão para manter sua organização do Salesforce funcionando da melhor forma. As
atualizações de versão substituem o console de Atualizações críticas e incluem informações mais detalhadas sobre as alterações
futuras.
Alertas de segurança
As atualizações de versão substituem os alertas de segurança. Informações sobre alertas de segurança previamente liberados podem
ser encontradas no nó Atualizações de versão.
360
Gerenciar atualizações de versão

Tome medidas quanto a atualizações de versão para manter sua organização do Salesforce
EDIÇÕES
funcionando da melhor forma. As atualizações de versão substituem o console de Atualizações
críticas e incluem informações mais detalhadas sobre as alterações futuras. Disponível em: Salesforce
A página Atualizações de versão fornece uma lista de atualizações de segurança que afetam sua Classic (não disponível em
organização. Cada atualização inclui ações passo a passo para você realizar. Para garantir uma todas as organizações) e
transição tranquila, muitas atualizações de versão têm execuções de teste disponíveis. Use a opção Lightning Experience
de teste para ativar ou desativar uma atualização antes da data da opção "Concluir etapas até" para Disponível em: todas as
que você possa avaliar o impacto sobre a organização. edições
Cuidado: A Salesforce recomenda que você teste cada atualização ativando-a no seu
Developer Sandbox ou em seu ambiente de produção fora dos horários de pico. PERMISSÕES DO
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Atualizações de versão e selecione USUÁRIO
Para visualizar atualizações
2. Na página Atualizações de versão, selecione uma atualização. de versão:
3. Obtenha informações rápidas sobre uma atualização sem sair da página inicial clicando em • Exibir configuração
Exibir detalhes. Use as seções expansíveis para ver os detalhes das alterações, as melhorias Para habilitar ou desabilitar
que você pode esperar e o impacto na organização. atualizações de versão:
de versão OU
4. Clique em Iniciar para iniciar a atualização. Nessa página, você pode habilitar uma execução de teste (se estiver disponível para a
atualização) e ver as etapas a serem realizadas.
361
a. Se você tiver habilitado uma execução de teste e descobrir durante o teste que precisa desabilitar a atualização, clique em
Desabilitar execução de teste. Você pode habilitar ou desabilitar execuções de teste com a frequência necessária até a data
indicada em "Concluir etapas até" na sua atualização. Em organizações de sandbox, os períodos de execução de teste podem
terminar antes da data indicada em "Concluir etapas até".
5. Depois de concluir as etapas, clique em Concluído.

6. Confirme que você revisou e concluiu as etapas de atualização.
CONSULTE TAMBÉM:
Alertas de segurança
As atualizações de versão substituem os alertas de segurança. Informações sobre alertas de segurança previamente liberados podem
ser encontradas no nó Atualizações de versão.
CONSULTE TAMBÉM:
362
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Organizar dados com divisões
Organizar dados com divisões

Divisões permitem a segmentação de dados da organização em seções lógicas, tornando as
EDIÇÕES
pesquisas, relatórios e modos de exibição de lista mais significativos aos usuários. As divisões são
úteis para organizações com um volume muito grande de dados. Disponível em: Salesforce
Nota: As divisões não restringem o acesso a dados e não têm finalidade de segurança. Classic (não disponível em

NESTA SEÇÃO: Professional, Enterprise,
Como as divisões funcionam Performance, Unlimited e
As divisões podem ser atribuídas a usuários e a outros tipos de registros. Por exemplo, você Developer
pode criar um relatório que mostre somente as oportunidades da divisão da América do Norte
para obter números mais precisos da equipe de vendas norte-americana.
Configurar divisões
Ao configurar divisões, é preciso criá-las e atribuir registros a elas para se certificar de que seus dados sejam categorizados de forma
eficaz.
Criar e editar divisões
Criar divisões lógicas para a sua organização ajuda a segmentar os registros para tornar a pesquisa e o relatório mais fáceis.
Transferindo vários registros entre as divisões
Selecione grupos de registros para mover para as divisões ou entre elas.
Alterar a divisão padrão para usuários
Se você pode gerenciar as configurações de usuário, pode alterar a divisão padrão deles.
Relatórios com divisões
Se sua organização usa divisões para segmentar dados, é possível personalizar seus relatórios para mostrar os registros dentro de
divisões específicas.
Como as divisões funcionam

As divisões podem ser atribuídas a usuários e a outros tipos de registros. Por exemplo, você pode
EDIÇÕES
criar um relatório que mostre somente as oportunidades da divisão da América do Norte para obter
números mais precisos da equipe de vendas norte-americana. Disponível em: Salesforce
Importante: Quando possível, alteramos termos não inclusivos para estarem alinhados ao Classic (não disponível em
valor de igualdade da nossa empresa. Mantivemos alguns termos para evitar qualquer efeito
sobre as implementações do cliente. Disponível em: Edições
• Divisão em nível de registro — Divisão é um campo em registros individuais que marca o Professional, Enterprise,
registro como pertencente à determinada divisão. Um registro pode pertencer a uma divisão Performance, Unlimited e
criada pelo administrador ou à divisão "global" padrão. A divisão global padrão é criada Developer
automaticamente quando a organização ativa as divisões. Um registro pode pertencer a apenas
uma divisão por vez.
• Divisão padrão — Os usuários são atribuídos a uma divisão padrão aplicada a contas, leads e objetos personalizados recém-criados
e ativados para divisões.
• Divisão de trabalho — Se possuir a permissão “Afetado por divisões”, você poderá definir a divisão usando a lista suspensa na
barra lateral. Subsequentemente, as pesquisas mostrarão apenas os dados da divisão de trabalho atual. Você pode alterar a divisão
de trabalho sempre que desejar. Se você não tiver a permissão "Afetado por divisões", sempre verá registros em todas as divisões.
363
A tabela a seguir mostra como o uso de divisões afeta diferentes áreas.
Área Descrição
Pesquisar Se você tiver a permissão “Afetado por divisões”:
• Na pesquisa da barra lateral, é possível selecionar uma única
divisão ou todas elas.
• Na pesquisa avançada, é possível selecionar uma única divisão
ou todas elas.
• Na pesquisa global, é possível pesquisar uma única divisão ou
todas elas.
• Para pesquisas nas caixas de diálogos de pesquisa, os resultados
incluem registros na divisão selecionada na lista suspensa da
janela de pesquisa.
Nota: Todas as pesquisas dentro de uma divisão específica

também incluem uma divisão global. Por exemplo, se você
pesquisar dentro de uma divisão chamada Divisão ocidental,
os resultados incluirão registros encontrados tanto na
Divisão ocidental quanto na divisão global.
Se você não tiver a permissão “Afetado por divisões”, os resultados
da pesquisa sempre incluirão registros de todas as divisões.
Modos de exibição de lista Se você tiver a permissão “Afetado por divisões”, os modos de
exibição de listas incluirão apenas os registros na divisão
especificada ao criar ou editar este modo de exibição. Os modos
de exibição de lista que não incluem todos os registros (como
Meus casos abertos) incluem registros de todas as divisões.
Se você não tiver a permissão “Afetado por divisões”, os modos de
exibição de listas sempre incluirão registros de todas as divisões.
Chatter O Chatter não suporta divisões. Por exemplo, não é possível usar
feeds do Chatter separados em divisões diferentes.
Relatórios Se você tiver a permissão “Afetado por divisões”, poderá definir as

opções de relatório para incluir registros em apenas uma ou em
todas as divisões. Relatórios que usam filtros padrão (como Meus
casos ou Contas da minha equipe) exibem registros de todas as
divisões e não podem ser limitados também por uma divisão
específica.
Se você não tiver a permissão “Afetado por divisões”, os relatórios
sempre incluirão registros de todas as divisões.
Exibindo registros e listas relacionadas Ao exibir a página de detalhes de um registro, as listas relacionadas
mostram todos os registros associados aos quais você possui
acesso, independentemente da divisão.
364
Área Descrição
Criar registros Quando você cria contas, leads ou objetos personalizados que são
ativados para divisões, a divisão é definida automaticamente como
a sua divisão padrão, a menos que você substitua essa configuração.
Quando você cria registros relacionados a uma conta ou a outro
registro que já tem uma divisão, os novos registros são atribuídos
à divisão do registro existente. Por exemplo, se você criar um
registro de objeto personalizado que esteja no lado dos detalhes
de um relacionamento entre mestre e detalhes com um objeto
personalizado que tenha divisões ativadas, a divisão do registro
mestre será atribuída.
Quando você cria registros não relacionados a outros, como
oportunidades particulares ou contatos não relacionados a uma
conta, a divisão é definida automaticamente como a divisão global.
Editando registros Ao editar contas, leads ou objetos personalizados ativados para

divisões, você pode alterar a divisão. Todos os registros associados
por um relacionamento entre mestre e detalhes também são
transferidos automaticamente para a nova divisão. Por exemplo,
contatos e oportunidades são transferidos para a nova divisão da
conta associada. Objetos personalizados de detalhes são
transferidos para a nova divisão de seu registro mestre.
Ao editar outros tipos de registro, não é possível alterar a
configuração da divisão.
Objetos personalizados Quando são ativadas divisões para um objeto personalizado, o

Salesforce inicialmente atribui cada registro desse objeto à divisão
global.
Quando você cria um registro do objeto personalizado:
• Se o objeto personalizado for ativado para divisões, o registro
adotará sua divisão padrão.
• Se um objeto personalizado estiver no lado dos detalhes de
um relacionamento entre mestre e detalhes com um objeto
personalizado com divisões ativadas, o registro adotará a
divisão do registro mestre.
Relacionamentos Se você converter um relacionamento de pesquisa em um

relacionamento entre mestre e detalhes, os registros de detalhes
perderão a divisão atual e herdarão a divisão do seu registro mestre.
Se você converter um relacionamento mestre-detalhes em um
relacionamento de pesquisa, a divisão de qualquer registro de
detalhes será determinada pelo registro mestre anterior.
Se você excluir um relacionamento mestre-detalhes, a divisão de
qualquer registro de detalhes será determinada pelo registro mestre
anterior.
365
Configurar divisões
Ao configurar divisões, é preciso criá-las e atribuir registros a elas para se certificar de que seus
EDIÇÕES
dados sejam categorizados de forma eficaz.
Antes de poder usar o recurso de divisões da sua organização, ative as divisões. Se estiver usando Disponível em: Salesforce
um objeto padrão, entre em contato com a Salesforce para ativar as divisões na sua organização. Classic (não disponível em
No caso de objetos personalizados, selecione Ativar divisões na página de definição de todas as organizações)
objeto personalizado para ativar as divisões. Disponível em: Edições
1. Planeje quais divisões são necessárias com base na maneira que deseja segmentar seus dados. Professional, Enterprise,
Por exemplo, use uma divisão para todos os registros que pertencem a sua equipe de vendas Performance, Unlimited e
da América do Norte e uma divisão da sua equipe de vendas na Europa. Developer
100
PERMISSÕES DO
2. Crie divisões para sua organização. Todos os registros existentes são designados à divisão
“Global” por padrão. É possível alterar o nome da divisão padrão, criar mais divisões e mover USUÁRIO
registros de usuário e dados entre divisões. Para criar ou editar divisões:
3. Transfira leads, contas e objetos personalizados para divisões relevantes. Quando os registros • Modificar todos os
são atribuídos a uma divisão, os registros associados são designados à mesma divisão. dados
Por exemplo, quando você altera a divisão designada a uma conta, os registros relacionados,
como contatos e oportunidades, são designados à mesma divisão.
4. Adicione campos de divisão aos layouts de página.
5. Adicione divisões à segurança em nível de campo.
6. Defina a divisão padrão de todos os usuários. Novas contas e leads são atribuídos à divisão padrão do usuário, a menos que o usuário
os atribua explicitamente a uma divisão diferente. Novos registros relacionados a registros existentes são atribuídos à divisão do
registro existente.
7. Habilite a permissão "Afetado por divisões" para usuários.
Usuários com essa permissão podem limitar as visualizações por divisão, pesquisar em uma divisão ou relatar em uma divisão.
Usuários que não tenham a permissão "Afetado por divisões" ainda têm uma divisão padrão em nível de usuário. Eles podem visualizar
campos de divisão, alterar a divisão para um registro e especificar uma divisão ao criar registros.
366
Criar e editar divisões

Criar divisões lógicas para a sua organização ajuda a segmentar os registros para tornar a pesquisa
EDIÇÕES
e o relatório mais fáceis.
As divisões devem estar ativadas para a organização. Disponível em: Salesforce
Todos os registros são inicialmente designados à divisão padrão "Global" até que o usuário defina
outra. É possível criar até 100 divisões, incluindo quaisquer inativas.
1. Em Configuração, insira Gerenciar divisões na caixa Busca rápida e selecione
Gerenciar divisões. Disponível em: Edições
2. Clique em Novo para criar uma divisão ou em Editar para alterar uma divisão existente. Performance, Unlimited e
3. Insira o nome da divisão. Developer
4. Para tornar a divisão ativa, marque a caixa de seleção.

PERMISSÕES DO
Nota: Não é possível desativar uma divisão que tenha filas de usuários ou de leads
USUÁRIO
atribuídas.
Para criar ou editar divisões:
6. Para alterar a ordem em que as divisões aparecem na lista de opções Divisões, clique em dados
Classificar. Em seguida, use os botões de seta para mover divisões para cima ou para baixo na
lista.
Transferindo vários registros entre as divisões

Selecione grupos de registros para mover para as divisões ou entre elas.
EDIÇÕES
Para reatribuir as divisões para vários registros ao mesmo tempo, transfira grupos de contas, leads
ou usuários entre as divisões. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Transferir divisões em massa na caixa Busca rápida
e selecione Transferir divisões em massa.
2. Selecione o tipo de registro que deseja transferir e clique em Avançar. Quando você altera a Disponível em: Edições
divisão atribuída a uma conta, os registros relacionados, como contatos e oportunidades, são Professional, Enterprise,
atribuídos à mesma divisão. Quando você altera a divisão atribuída a um objeto personalizado,
Developer
outros objetos personalizados que a integram também são transferidos para a nova divisão.
3. Selecione as condições de pesquisa às quais os registros devem corresponder e clique em
Avançar. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
4. Selecione a divisão para a qual deseja transferir os registros.
5. Se estiver transferindo registros de usuário, você pode selecionar Alterar a divisão... Para transferir registros em
para também transferir os registros dos usuários para a nova divisão. massa:
6. Clique em Transferir. Você receberá uma notificação por email quando a transferência estiver dados
concluída. Se 5.000 registros ou mais estiverem sendo transferidos, a solicitação será colocada
em uma fila para processamento.
367
Alterar a divisão padrão para usuários

Se você pode gerenciar as configurações de usuário, pode alterar a divisão padrão deles.
EDIÇÕES
Se sua organização usa divisões para segmentar dados, uma divisão padrão é atribuída a todos os
usuários e aplicada a novas contas, leads e objetos personalizados adequados. A divisão padrão Disponível em: Salesforce
não impede os usuários de visualizar ou criar registros em outras divisões. Se, porém, o novo registro Classic (não disponível em
estiver relacionado a um registro existente, o novo registro é atribuído à mesma divisão que o todas as organizações) e
registro existente. Lightning Experience
1. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários. Disponível em: Edições
2. Clique no nome, alias ou nome de usuário do usuário cuja divisão padrão você deseja alterar.
3. Ao lado do campo Divisão padrão, clique em Alterar. Developer
4. Selecione uma nova divisão padrão.
5. Selecione uma ação a ser aplicada aos registros já pertencentes ao usuário. PERMISSÕES DO
Se você estiver alterando a sua divisão padrão, pule a etapa 1 e acesse suas configurações pessoais. Para alterar a divisão
Insira Detalhes avançados do usuário na caixa Busca rápida e selecione padrão de um usuário:
Detalhes avançados do usuário. Nenhum resultado? Insira Informações pessoais na • Gerenciar usuários
caixa Busca rápida e selecione Informações pessoais.
368
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Atualizações e manutenção do Salesforce
Relatórios com divisões

Se sua organização usa divisões para segmentar dados, é possível personalizar seus relatórios para
EDIÇÕES
mostrar os registros dentro de divisões específicas.
Use a lista suspensa Divisão no relatório para selecionar uma das seguintes opções. Disponível em: Salesforce
• Uma divisão específica.
• Sua divisão de trabalho atual. Lightning Experience
• Todos os registros de todas as divisões.
Nota: Os relatórios que usam filtros padrão (como Meus casos ou Minhas contas de equipe) Professional, Enterprise,
mostram os registros de todas as divisões. Esses relatórios não podem ser limitados além de Performance, Unlimited e
uma divisão específica. Developer Editions
Disponível em:
aprimorado e
legado
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

relatórios:
pasta legado
relatórios
E
Compartilhamento
avançado de pasta
relatórios
E
Atualizações e manutenção do Salesforce

O Salesforce reserva até cinco minutos de interrupção de serviço para atualizações importantes, mas você tem acesso a seus dados
durante outros eventos de manutenção, como divisões e migrações.
NESTA SEÇÃO:
Modo somente leitura
Acesse seus dados imediatamente, mesmo durante nossos intervalos de manutenção programada. Para minimizar a interrupção
dos seus negócios, os usuários têm acesso somente leitura ao Salesforce durante divisões, migrações de instância, alternâncias de
instância, pré-scripts e alguns outros eventos de manutenção.
369
Atualizações de 5 minutos
A Salesforce reserva apenas cinco minutos do tempo de manutenção agendado para distribuir novas versões principais do nosso
serviço. Esses upgrades para a versão seguinte ocorrem três vezes por ano.
Verificar atualizações de clientes de desktop
Modo somente leitura

Acesse seus dados imediatamente, mesmo durante nossos intervalos de manutenção programada.
EDIÇÕES
Para minimizar a interrupção dos seus negócios, os usuários têm acesso somente leitura ao Salesforce
durante divisões, migrações de instância, alternâncias de instância, pré-scripts e alguns outros Disponível em: Todas as
eventos de manutenção. edições
O que esperar do modo somente leitura

Quando o Salesforce está no modo somente leitura, você pode navegar pelo aplicativo, visualizar e gerar relatórios sobre seus dados
comerciais.
Durante o modo somente leitura, não é possível:
• Adicionar, editar ou excluir dados
• Executar qualquer ação que modifique seus dados do Salesforce. Por exemplo:
– Publicar no Chatter
– Usar o Chat
– Atualizar painéis
– Executar ações de gravação ou edição na API
– Executar ações de leitura em massa na API
– Salvar relatórios novos ou editados
• Acesse a página de previsões (Previsões colaborativas)

Os lembretes de atividade não ocorrem e as listas de Itens recentes não são atualizadas. O histórico de login ainda é registrado para fins
de conformidade, mas não é refletido na organização até alguns minutos após a saída do modo somente leitura.
Quando sua organização está em modo somente leitura, os usuários veem um banner no topo da janela do navegador:
Quando esperar o modo somente leitura

O cronograma de manutenção publicado em trust.salesforce.com indica se cada janela de manutenção futura inclui acesso somente
leitura. A duração das janelas de manutenção programada varia de acordo com o nível de manutenção necessário. Além disso, quando
os usuários são notificados duas semanas antes de uma janela de manutenção programada, a notificação especifica se a manutenção
incluirá acesso somente leitura.
370
Se quiser ver como sua organização funciona em modo somente leitura, entre em contato com a Salesforce para solicitar a ativação da
opção de teste em sua organização de sandbox.
Atualizações de 5 minutos
A Salesforce reserva apenas cinco minutos do tempo de manutenção agendado para distribuir
EDIÇÕES
novas versões principais do nosso serviço. Esses upgrades para a versão seguinte ocorrem três vezes
por ano. Disponível em: Salesforce
Embora sua organização deva esperar uma interrupção de até cinco minutos, na prática a interrupção Classic (não disponível em
geralmente é de um minuto ou menos. Os usuários recebem uma mensagem de erro informando todas as organizações)
que o serviço está indisponível durante a atualização e são solicitados a fazer login novamente
quando a atualização estiver concluída. edições
Verificar atualizações de clientes de desktop

Clientes de desktop como o Salesforce para Outlook e o Connect Offline integram o Salesforce ao
EDIÇÕES
seu PC. Seu administrador controla os clientes de desktop que você tem permissão para instalar.
Se seu administrador ativou alertas da guia Início, um banner de alerta será exibido em sua guia Disponível em: Salesforce
Início quando uma nova versão de cliente estiver disponível. Classic (não disponível em
Você também pode ver quais clientes estão instalados em seu computador e verificar se há
atualizações por conta própria. Disponível em: todas as
1. Em suas configurações pessoais, insira Verificação de atualizações na caixa edições, exceto
Database.com
Busca rápida e selecione Verificação de atualizações.
2. Na tabela, examine os nomes e os números de versão dos clientes de desktop disponíveis.
PERMISSÕES DO
3. Se você estiver usando o Internet Explorer, clique no cliente de desktop correto e, em seguida,
USUÁRIO
clique em Instalar agora para instalar um cliente. Se estiver usando outro navegador, como
o Mozilla Firefox, clique em Fazer download agora para salvar o arquivo do instalador no seu Para exibir alertas de
computador. Clique duas vezes no arquivo salvo para executar o programa instalador. atualização de cliente:
Depois de instalar a atualização, o banner de alerta é exibido em sua guia Início até você fazer login • Ativado, atualizações
com alertas
por meio do cliente recém-atualizado.
OU
Ativado, atualizações só
com alertas
em seu perfil
371
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Permissões para elementos de UI, registros e campos
Permissões para elementos de UI, registros e campos

São necessárias permissões específicas para acessar elementos de UI, registros ou campos no
EDIÇÕES
Salesforce. No mínimo, é necessário ter a permissão "Ler" para visualizar uma guia, um registro, um
campo de registro, uma lista relacionada, um botão ou um link. Para editar um registro ou um Disponível em: Salesforce
campo de registro, é necessário ter a permissão "Editar". Classic (não disponível em
O que você pode visualizar ou editar também depende da personalização de sua exibição ou layout todas as organizações)
de página pessoal e da edição que a organização está usando. Esta tabela descreve os diferentes
níveis de acesso em mais detalhes. edições, exceto
Database.com
Ação Acesso necessário
Para exibir uma guia: É preciso ter a permissão de “Leitura” nos
registros dentro daquela guia.
Se uma guia específica não estiver aparecendo,
verifique se você personalizou sua exibição
pessoal para mostrar a guia.
Para exibir um registro: Você precisa ter a permissão "Ler" para o tipo
de registro que deseja visualizar.
Se não conseguir exibir um determinado
registro, verifique se sua organização usa um
modelo de compartilhamento ou
gerenciamento de território. Em alguns modelos
de compartilhamento, o proprietário do registro
precisa compartilhar o registro especificamente
para conceder o acesso de visualização a outros.
O Gerenciamento de território pode restringir o
acesso a contas, contatos, oportunidades e
casos.
Para exibir um campo: Você precisa ter a permissão "Ler" para o tipo
de registro do campo.
Se não conseguir visualizar um campo
específico, verifique a segurança de nível de
campo e o seu layout de página. A segurança
em nível de campo pode restringir o acesso a
um campo. Layouts de página podem ocultar
campos.
Para editar um campo: Você precisa ter a permissão "Editar" para o tipo
de registro do campo.
Se não conseguir editar um campo específico,
verifique a segurança de nível de campo e o seu
layout de página. A segurança em nível de
campo pode restringir o acesso a um campo.
372
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Desativar uma organização Developer Edition
Ação Acesso necessário

Layouts de página podem definir os campos como não editáveis.
Para exibir uma lista relacionada: Você precisa ter a permissão "Ler" para o tipo de registro exibido
na lista relacionada.
Se não conseguir visualizar um campo específico, verifique seu
layout de página. Layouts de página podem ocultar campos.
Para exibir um botão ou link: Confirme se você tem a permissão necessária para executar a ação.
Os botões e os links são exibidos apenas para os usuários que têm
as permissões de usuário adequadas para usá-los.
Desativar uma organização Developer Edition

Quando uma organização Developer Edition já cumpriu sua finalidade e deixou de ser útil, você
EDIÇÕES
pode desativá-la ou deixá-la expirar.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Informações da empresa e selecione Disponível em: Developer
Informações da empresa. Edition
2. Clique em Desativar organização.
3. Insira o nome da organização para confirmar sua desativação. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
4. Clique em Desativar organização.
Se a organização tiver lançado um pacote gerenciado, você não poderá desativá-la. Entre em contato Para exibir informações da
com o Suporte ao cliente da Salesforce para obter assistência. empresa
Dias após a desativação da Posso reativar a organização Para desativar uma
organização DE desativada? organização
De 1 a 30 Sim. Você pode mudar de ideia e reativar a dados
organização por meio de Configuração.
De 31 a 60 Sim. A organização está bloqueada, mas você

pode entrar em contato com o suporte ao
cliente da Salesforce para reativá-la.
De 61 e posteriores Não. A organização é excluída

permanentemente e não pode ser reativada.
Expiração da organização do desenvolvedor

Organizações Developer Edition (DE) que não foram conectadas por 12 meses são marcadas como inativas e colocadas na fila para
exclusão.
373
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Como descontinuar o serviço?
Dias após a organização DE ser sinalizada como inativa Posso reativar a organização inativa?
De 1 a 60 Sim. Os administradores da organização recebem um email sobre
a expiração pendente da organização. Você pode reativar a
organização fazendo login.
De 61 a 90 Sim. A organização está bloqueada, mas você pode entrar em

contato com o suporte ao cliente da Salesforce para reativá-la.
De 91 e posteriores Não. A organização é excluída permanentemente e não pode ser

reativada.
Algumas organizações Developer Edition estão isentas de expiração.

• Organizações que liberaram um pacote gerenciado. Por exemplo, organizações de empacotamento e correção usadas no
empacotamento gerenciado de primeira geração e organizações do Dev Hub usadas no empacotamento gerenciado de segunda
geração.
• Organizações usadas para registrar um namespace.
• Organizações que tenham o Hub do ambiente habilitado ou que sejam membros de um Hub do ambiente.
• Organizações usadas para efetuar login no Trailblazer ou na Comunidade de parceiros.
• Organizações de origem do Trialforce.
• Organizações em que um aplicativo conectado foi criado. Nota: Organizações em que um aplicativo conectado está instalado não
estão isentas.
Se sua organização Developer Edition expirar, você poderá criar uma nova organização DE em https://developer.salesforce.com. Os
nomes de usuário associados a uma organização DE expirada podem ser reutilizados após a exclusão da organização expirada.
Como descontinuar o serviço?

Se o serviço não atende às suas necessidades, você pode cancelá-lo.
Usuários com pagamentos em dia podem solicitar um download completo dos dados existentes no sistema.
Para enviar sua solicitação diretamente, entre em contato com o Departamento de cobrança do Suporte ao cliente do Salesforce.
374
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciar sua conta do Salesforce
Gerenciar sua conta do Salesforce

Adicione produtos e licenças, gerencie seus contratos e renovações, veja e baixe faturas e obtenha
EDIÇÕES
suporte para a conta diretamente na sua organização com o aplicativo Sua conta.
O aplicativo Sua conta permite: Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
• Aumentar sua contagem de licenças e produtos.
Experience
• Gerenciar seus contratos.
• Gerenciar suas renovações
• Examinar e baixar faturas. Performance e Unlimited
• Comunicar-se com seu contato de conta.
Gerenciar sua conta do Salesforce de modo rápido e fácil dentro da sua organização do Salesforce. PERMISSÕES DO
Navegue até o novo aplicativo Sua conta. Aumente sua contagem de licenças e produtos no USUÁRIO
aplicativo (1). Gerencie seus contratos e renovações no aplicativo (2). Visualizar e baixar faturas (3).
Para usar o aplicativo Sua
Peça a nossa ajuda (4). Nos dê feedback sobre o novo aplicativo Sua conta (5).
conta:
• Gerenciar cobrança ou
o conjunto de
permissões de usuário
administrador do
aplicativo Sua conta
NESTA SEÇÃO:
Dê acesso gratuito ao aplicativo Sua conta para seus usuários de cobrança
Use licenças do Identity para conceder acesso ao aplicativo Sua conta para usuários que não precisam do acesso total ao Salesforce.
As edições que oferecem suporte ao aplicativo Sua conta incluem 100 licenças gratuitas do Identity que podem ser atribuídas
conforme necessário pelo administrador. Salve suas licenças do Salesforce para os membros da sua equipe que precisam delas.
Iniciar aplicativo Sua conta
Abra o aplicativo Sua conta no menu Configuração ou por meio do Iniciador de aplicativos.
Adicionar produtos e licenças com o aplicativo Sua conta
Adquira novos produtos e licenças para sua organização do Salesforce com o aplicativo Sua conta. Os produtos são funções do
Salesforce, como o Sales Cloud, o Sales Dialer ou armazenamento de arquivos extra.
Gerenciar seus contratos com o aplicativo Sua conta
Veja todos os seus contratos em um só lugar e solicite atualizações para sua organização do Salesforce com o novo aplicativo Sua
conta. As chaves para a ignição que mantém sua organização em execução agora estão a apenas alguns cliques de distância.
375
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Dê acesso gratuito ao aplicativo Sua conta para seus
usuários de cobrança
Gerenciar renovações
Quando seu contrato atingir 90 dias antes da data de renovação, uma mensagem aparecerá na página inicial do aplicativo Sua conta
e na página de detalhes do contrato. Você pode visualizar seu contrato e confirmar a renovação, solicitar alterações ou escolher não
renovar. Não podemos acomodar solicitações de cancelamento até que seja hora de renovar.
Visualize e baixe faturas
No aplicativo Sua conta, você pode revisar e baixar faturas e avisos de crédito.
Obter suporte com o aplicativo Sua conta
Faça perguntas sobre o produto, gerencie o faturamento, obtenha suporte técnico e envie feedback para nós, tudo no aplicativo
Sua conta. Encontre estas opções de contato na página inicial do aplicativo.
Desative o aplicativo Sua conta
Use o aplicativo Sua conta para adicionar produtos e licenças, gerenciar seus contratos e renovações, visualizar faturas e obter suporte
para a conta diretamente no Salesforce. É possível desativá-lo para todos os seus usuários, mas não recomendamos isso.
CONSULTE TAMBÉM:
Permissões de acesso do usuário
Dê acesso gratuito ao aplicativo Sua conta para seus usuários de cobrança

Use licenças do Identity para conceder acesso ao aplicativo Sua conta para usuários que não precisam
EDIÇÕES
do acesso total ao Salesforce. As edições que oferecem suporte ao aplicativo Sua conta incluem
100 licenças gratuitas do Identity que podem ser atribuídas conforme necessário pelo administrador. Disponível em: Salesforce
Salve suas licenças do Salesforce para os membros da sua equipe que precisam delas. Classic e Lightning
Experience
Nota: Administradores e outros usuários do Salesforce com a permissão Gerenciar cobranças
têm acesso ao aplicativo Sua conta e não precisam do conjunto de permissões de usuário Disponível em: Edições
administrador do aplicativo Sua conta. Professional, Enterprise,
1. Para acessar o aplicativo Sua conta, crie usuários com licenças do Identity. Performance e Unlimited
a. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários.

PERMISSÕES DO
b. Clique em Novo usuário e insira as informações do usuário.
USUÁRIO
c. Em Licença de usuário, selecione Identity.
conta:
o conjunto de
administrador do
d. Salve o novo usuário.
2. Atribua o conjunto de permissões de usuário administrador do aplicativo Sua conta aos usuários com a licença do Identity que
precisam de acesso ao aplicativo Sua conta.
376
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Iniciar aplicativo Sua conta

b. Selecione o usuário e, em seguida, navegue até a seção Atribuições de conjunto de permissões e clique em Editar atribuições.
c. Selecione o conjunto de permissões Usuário administrador do aplicativo da conta e mova-o para Conjuntos de permissões
habilitados. Em seguida, salve as alterações.
CONSULTE TAMBÉM:
Ajuda do Salesforce: Adicionar um único usuário
Ajuda do Salesforce: Atribuir conjuntos de permissões a um único usuário
Ajuda do Salesforce: Licenças do Salesforce Identity
Iniciar aplicativo Sua conta

Abra o aplicativo Sua conta no menu Configuração ou por meio do Iniciador de aplicativos.
EDIÇÕES
Abrir no menu Configuração Disponível em: Salesforce

Classic e Lightning
1. Clique em Configuração ( ). Experience
2. Selecione Sua conta. Disponível em: Edições
Performance e Unlimited
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

conta:
Nota: Para clientes Essentials, esse item de menu se chama Gerenciar assinatura.
o conjunto de
Abrir no Iniciador de aplicativos administrador do
1.
No Iniciador de aplicativos ( ), localize e selecione Sua conta.
377
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Adicionar produtos e licenças com o aplicativo Sua conta
Adicionar produtos e licenças com o aplicativo Sua conta

Adquira novos produtos e licenças para sua organização do Salesforce com o aplicativo Sua conta.
EDIÇÕES
Os produtos são funções do Salesforce, como o Sales Cloud, o Sales Dialer ou armazenamento de
arquivos extra. Disponível em: Salesforce
Para comprar novos produtos para sua organização: Classic e Lightning
Experience
1. Inicie o aplicativo Sua conta.
2. Clique em Procurar e comprar. Disponível em: Edições
3. Se você tiver vários contratos, selecione o contrato para o qual você deseja comprar produtos Performance e Unlimited
ou licenças.
4. Clique para expandir a seção apropriada da página:
PERMISSÕES DO
a. Para comprar novos produtos, localize a seção Todos os produtos e encontre o produto USUÁRIO
que você deseja comprar.
b. Para comprar licenças adicionais, localize a seção Meus produtos e encontre o produto ao conta:
qual deseja adicionar licenças. • Gerenciar cobrança ou
o conjunto de
5. Para selecionar os produtos desejados, clique em + (1), (2).
administrador do
6. Clique para abrir seu carrinho.
378
7. Revise seu pedido. Clique em Avançar.

8. Revise os detalhes de pagamento:
a. Se você pagar com cartão de crédito, revise o total do pedido (antes do imposto) e concorde com o Contrato de assinatura.
b. Se você pagar com um método que não seja cartão de crédito, como cheque, transferência de débito ou débito direto, não será
necessário revisar as informações de pagamento. Também não é necessário concordar com um acordo de assinatura nessa
etapa.
Nota: Se estiver preparando uma compra que exige uma assinatura diferente, você deverá usar um método de pagamento
diferente de cartão de crédito. Você pode atribuir um aprovador para concluir o processo no DocuSign.
9. Use uma das seguintes etapas para prosseguir:

a. Se você pagar com cartão de crédito, clique em Fazer pedido.
b. Se você pagar com um método que não seja cartão de crédito, clique em Assinar com DocuSign e verifique seu email. Para
finalizar seu pedido, conclua as etapas no email enviado pelo DocuSign ou reatribua a um aprovador diferente.
10. Suas licenças geralmente ficam disponíveis dentro de 45 minutos a partir da compra. Para visualizar suas licenças:
a. Em Configuração, insira as Informações sobre a empresa na caixa Busca rápida e selecione Informações sobre a
empresa.
b. Consulte a lista relacionada Licenças de usuário.
c. Se as suas licenças não aparecerem após 45 minutos, entre em contato com o suporte.
11. Para atribuir licenças a usuários:

379
b. Clique em Editar no registro do usuário ou clique em Novo usuário.

c. Selecione a licença na lista Licença do usuário.
CONSULTE TAMBÉM:
Atribuir um aprovador para concluir uma cotação de autoatendimento com DocuSign

Se você preparar uma compra, mas precisar de outra pessoa para assinar, poderá transmitir os
EDIÇÕES
documentos para outra pessoa para concluir o processo de assinatura.
1. Inicie o aplicativo Sua conta. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
2. Adicione os produtos e licenças que você deseja comprar.
Experience
3. Clique em Assinar com DocuSign.
4. Confira sua caixa de entrada para encontrar um email do DocuSign. Para prosseguir no DocuSign, Professional, Enterprise,
clique no link no email. Performance e Unlimited
5. No DocuSign, clique em Outras ações. Em seguida, clique em Atribuir a outra pessoa.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

conta:
o conjunto de
administrador do
6. Insira o endereço de email do novo signatário, o nome e o motivo da alteração da responsabilidade de assinatura.
7. Clique em ATRIBUIR A OUTRA PESSOA.
Seu signatário recebe um email com um link para concluir o processo de assinatura no DocuSign. Quando o signatário conclui o
processo, você e o signatário recebem emails de confirmação e a sua compra é processada. Para obter mais informações sobre o
que esperar e como atribuir licenças aos usuários, consulte Adicionar novos produtos e licenças com o aplicativo Sua conta.
Nota: Esse processo estará disponível somente se o seu processo de pagamento não for cartão de crédito.
380
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciar seus contratos com o aplicativo Sua conta
Gerenciar seus contratos com o aplicativo Sua conta

Veja todos os seus contratos em um só lugar e solicite atualizações para sua organização do Salesforce
EDIÇÕES
com o novo aplicativo Sua conta. As chaves para a ignição que mantém sua organização em
execução agora estão a apenas alguns cliques de distância. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
Experience
Iniciar a página Contratos
Visualize seus contratos e solicite atualizações:
1. Inicie o aplicativo Sua conta. Performance e Unlimited
2. Clique em Visualizar seus contratos.
3. Se você tiver mais de um contrato, encontre o contrato que deseja revisar ou atualizar. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Alterações que você pode solicitar nessa página Para usar o aplicativo Sua
conta:
Gerencie sua renovação (1). Solicite a ativação ou a desativação da Renovação automática. Seu
contato da conta pode fazer a atualização (2). Adicione licenças e produtos (3). Edite informações o conjunto de
do cartão de crédito (4). Altere o endereço de cobrança ou solicite que o endereço de entrega seja permissões de usuário
alterado. Seu contato da conta pode fazer a atualização (5). administrador do
381
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciar renovações
Gerenciar renovações
Quando seu contrato atingir 90 dias antes da data de renovação, uma mensagem aparecerá na
EDIÇÕES
página inicial do aplicativo Sua conta e na página de detalhes do contrato. Você pode visualizar
seu contrato e confirmar a renovação, solicitar alterações ou escolher não renovar. Não podemos Disponível em: Salesforce
acomodar solicitações de cancelamento até que seja hora de renovar. Classic e Lightning
Experience

PERMISSÕES DO
USUÁRIO

conta:
o conjunto de
Quando você visualiza os detalhes do contrato, um painel do status de renovação aparece na parte permissões de usuário
superior da página de detalhes do contrato. Economize tempo e evite interrupções revisando seu administrador do
contrato, solicitando alterações e confirmando a alteração automática. aplicativo Sua conta
Nota: O gerenciamento de renovação não está disponível em alguns casos. Para obter ajuda
com seu contrato, entre em contato com seu Gerente de renovação.
1. Inicie o aplicativo Sua conta.
2. Clique em Visualizar seus contratos.
3. Se você tiver mais de um contrato, encontre o contrato que deseja revisar ou atualizar.
4. Se o contrato estiver dentro de 90 dias após a renovação, clique em Gerenciar renovação.
a. Para confirmar que você está autorizado a cancelar, modificar e renovar esse contrato, clique na caixa de seleção.
b. Para confirmar sua renovação, clique em Confirmar renovação.
382
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Visualize e baixe faturas
c. Para solicitar alterações, clique em Solicitar alterações. Depois, envie uma solicitação ao seu Gerente de renovação.
d. Para cancelar a renovação automática do seu contrato, clique em Não renovar.
A coluna Tempo restante da assinatura na página de Lista de contratos vai avisá-lo do status do seu contrato e do tempo restante.
Visualize e baixe faturas

No aplicativo Sua conta, você pode revisar e baixar faturas e avisos de crédito.
EDIÇÕES
1. Na página inicial do aplicativo Sua conta, clique em Visualizar faturas.
Classic e Lightning
Experience

PERMISSÕES DO
USUÁRIO
2. Na lista de faturas, use os filtros para exibir suas faturas.
conta:
o conjunto de
administrador do
3. Para visualizar os detalhes da fatura, clique em um número de fatura.
383
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Obter suporte com o aplicativo Sua conta
Nota: Algumas faturas vencidas podem ser pagas online. Se você precisar fazer um pagamento e Fazer um pagamento
não estiver disponível, entre em contato com o Salesforce Billing para obter ajuda.

Faça perguntas sobre o produto, gerencie o faturamento, obtenha suporte técnico e envie feedback
EDIÇÕES
para nós, tudo no aplicativo Sua conta. Encontre estas opções de contato na página inicial do
aplicativo. Disponível em: Salesforce
Determine quem contatar com base no que você precisa: Classic e Lightning
Experience
Sua necessidade Como obter suporte Disponível em: Edições
Quais produtos funcionam melhor para meu Envie o email do Contato da conta usando o Professional, Enterprise,
negócio? endereço de email na página inicial do Performance e Unlimited
aplicativo.
Quero renovar meu contrato da conta ou uma Entre em contato com o suporte por meio de PERMISSÕES DO
assinatura de produto. nosso formulário de Suporte na página inicial USUÁRIO
do aplicativo.
Eu tenho uma pergunta sobre cobrança. Entre em contato com o suporte por meio de conta:
nosso formulário de Suporte na página inicial • Gerenciar cobrança ou
o conjunto de
do aplicativo.
Algo não está funcionando bem. Entre em contato com o suporte por meio de administrador do
nosso formulário de Suporte na página inicial aplicativo Sua conta
do aplicativo.
Eu tenho uma solicitação de recurso ou outra Preencha nosso formulário de feedback.

observação de produto a compartilhar.
Localize as informações de contato na página inicial do aplicativo Sua conta:
384
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Desative o aplicativo Sua conta
Desative o aplicativo Sua conta

Use o aplicativo Sua conta para adicionar produtos e licenças, gerenciar seus contratos e renovações,
EDIÇÕES
visualizar faturas e obter suporte para a conta diretamente no Salesforce. É possível desativá-lo para
todos os seus usuários, mas não recomendamos isso. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, digite Gerenciar assinatura e selecione Classic e Lightning
Gerenciar assinatura. Experience
2. Para ativar o aplicativo Sua conta, clique em Gerenciar sua assinatura com Sua conta. Em Disponível em: Edições
seguida, atualize a página. Professional, Enterprise,
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

conta:
o conjunto de
administrador do
Gerenciar usuários
No Salesforce, cada usuário é identificado de maneira exclusiva por um nome de usuário, senha e
EDIÇÕES
perfil. Juntamente com outras configurações, o perfil determina quais tarefas o usuário pode realizar,
quais dados pode ver e o que pode fazer com os dados. Disponível em: Salesforce
Administração de gerenciamento de usuários
Como administrador do Salesforce, você gerencia usuários em sua organização. Além da criação As opções de
e atribuição de usuários, o gerenciamento de usuários também inclui trabalhar com permissões gerenciamento do usuário
e licenças, delegar usuários e outras tarefas. disponíveis variam de
Configurações de gerenciamento de usuários Salesforce que você possui.
Gerencie configurações de usuário para toda a organização para melhorar a experiência do
usuário e aumentar a segurança da organização.
Exibir e gerenciar usuários
Na lista de usuários, você pode exibir e gerenciar todos os usuários da sua organização, do portal do parceiro e do portal de clientes
do Salesforce.
Visão geral das licenças
Para ativar uma funcionalidade específica do Salesforce para os seus usuários, escolha uma licença para cada. Para ativar a
funcionalidade adicional, é possível atribuir licenças de conjunto de permissões e licenças de recursos aos usuários ou comprar
direitos baseados no uso para a sua organização.
385
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Administração de gerenciamento de usuários
Delegar tarefas administrativas

Utilize administração delegada para atribuir privilégios administrativos limitados a usuários na sua organização que não são
administradores. Por exemplo, digamos que você queira que o gerente da equipe de suporte ao cliente gerencie usuários no papel
de Gerente de suporte e em todos os papéis subordinados. Crie um administrador delegado para essa finalidade, de modo que você
possa se concentrar em outras tarefas de administração.
Configurações de tópicos e marcas
O uso de tópicos em objetos permite que os usuários adicionem tópicos a registros e os organizem por temas comuns. Com o
Chatter ativado, os usuários também podem ver publicações e comentários relacionados. A ativação de tópicos para um objeto
desativa marcas públicas em registros com o tipo de objeto em questão. Marcas pessoais não são afetadas.
Administração de gerenciamento de usuários

Como administrador do Salesforce, você gerencia usuários em sua organização. Além da criação e
EDIÇÕES
atribuição de usuários, o gerenciamento de usuários também inclui trabalhar com permissões e
licenças, delegar usuários e outras tarefas. Disponível em: Salesforce
Importante: A Salesforce recomenda que você aponte um administrador de backup para Classic (não disponível em
sua organização. Um administrador de backup pode manter sua organização funcionando
caso seu administrador principal esteja indisponível.
Como administrador, você executa tarefas de gerenciamento de usuário como: As opções de
gerenciamento do usuário
• Criar e editar usuários disponíveis variam de
• Redefinir senhas acordo com a edição do
• Criar contas do Google Apps Salesforce que você possui.
• Conceder permissões
• Criar e gerenciar outros tipos de usuários
• Criar campos personalizados
• Definir links personalizados
• Executar relatórios sobre usuários
• Delegar tarefas de administração de usuários a outros usuários
Dependendo da sua edição do Salesforce e dos recursos adicionais adquiridos pela sua empresa, você terá licenças específicas, como
Marketing ou Connect Offline. A licença dá aos usuários acesso a recursos que não estão incluídos em suas licenças de usuário. Atribua
uma ou mais licenças a usuários e configure contas para permitir que usuários externos à organização acessem um conjunto limitado
de campos e objetos. Você pode conceder acesso ao Portal de clientes, ao portal do parceiro ou ao Autoatendimento por meio de
licenças de usuário. Usando o Salesforce para Salesforce, crie conexões para compartilhar registros com outros usuários do Salesforce
fora da sua organização.
Nota: Desde a versão Spring '12, o portal de Autoatendimento não está disponível para novas organizações do Salesforce. As
organizações existentes continuam tendo acesso ao portal de Autoatendimento.
Dicas para gerenciar usuários

• Crie campos personalizados para usuários e defina links personalizados para exibição na página de detalhes do usuário. Para acessar
essas opções, acesse as configurações de gerenciamento de objetos para usuários.
• Use a pesquisa da barra lateral para localizar qualquer usuário na sua organização, seja qual for o status do usuário. Quando você
usa uma caixa de diálogo de consulta a partir de campos dentro de registros, os resultados da pesquisa retornam somente usuários
ativos. Também é possível executar relatórios do usuário na guia Relatórios.
386
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configurações de gerenciamento de usuários
• Para simplificar o gerenciamento de usuários em organizações com muitos usuários, delegue aspectos da administração a usuários
que não sejam administradores.
CONSULTE TAMBÉM:
Configurações de gerenciamento de usuários

Gerencie configurações de usuário para toda a organização para melhorar a experiência do usuário
EDIÇÕES
e aumentar a segurança da organização.
NESTA SEÇÃO: Classic (não disponível em
Ativar a autodesativação de usuário
Permita que os usuários externos do Chatter e do site do Experience Cloud desativem suas
próprias contas. Os resultados são idênticos aos de uma desativação iniciada pelo administrador. Disponível em: Edições
Políticas e linhas do tempo de informações pessoais do usuário
Para proteger seus dados de usuários externos, o Salesforce introduziu configurações de Unlimited, Developer e
segurança que permitem controlar a visibilidade de informações pessoais do usuário. Use este Database.com
tópico como ponto de partida para entender todas as melhorias e atualizações da segurança,
incluindo cronogramas para a imposição e como se preparar para as alterações. Perfis personalizados
disponíveis em: Edições
Gerenciar a visibilidade de informações pessoais do usuário para usuários externos Essentials, Professional,
Proteja os dados de seus usuários externos ocultando campos de informações pessoais de Enterprise, Performance,
outros usuários externos. Para atender às necessidades de segurança da sua empresa, você Unlimited e Developer
pode modificar os campos de usuário classificados como informações pessoais e ocultos.
Ocultar dos usuários externos as informações pessoais de usuários
Organizações com portais legados ou sites do Experience Cloud podem habilitar a configuração Ocultar informações pessoais para
ocultar alguns campos quando usuários com perfis externos pesquisam registros de usuários.
Permitir que usuários misturem seus dados
Quando os usuários não querem mais que seus dados pessoais sejam reconhecidos no Salesforce, você pode misturá-los
permanentemente com o método do Apex System.UserManagement.obfuscateUser. Tenha em mente, porém, que
quando você chamar o método para um usuário, os dados se tornarão anônimos e você não poderá mais recuperá-los. Como uma
precaução adicional, você só poderá usar o método depois que ativar Misturar dados de usuários específicos na sua organização.
Habilitar usuários sem contato
Habilite o recurso de usuários sem contato em sua organização para reduzir o trabalho de gerenciamento de clientes e parceiros
criando usuários sem informações de contato. Sem contatos, você não precisa se preocupar de manter os registros de contato e
usuário em sincronia. Por exemplo, se você mantém um diretório de usuário para fins de identidade, informações de contato não
são necessárias.
Ativar os modos de exibição das listas avançadas de perfis
As listas avançadas permitem que você exiba, personalize e edite rapidamente os dados de listas, agilizando sua produtividade diária.
Habilite visualizações de componente do conjunto de permissões aprimorado
Quando você tem grandes números de atribuições de classe do Apex para conjuntos de permissões, habilite um conjunto de
resultados paginado, filtragem padrão e classificação para trabalhar de modo mais eficiente.
387
Ativar a interface de usuário de perfil avançada

A interface de usuário de perfil avançada oferece uma experiência dinamizada para o gerenciamento de perfis. Você pode navegar,
pesquisar e modificar facilmente as configurações de um perfil. Sua organização do Salesforce pode usar uma única interface de
usuário de perfil por vez.
Limitar detalhes do perfil aos usuários necessários
Mantenha o Salesforce o mais seguro possível. Impeça os usuários de ver nomes de perfil que não os próprios.
Restringir a clonagem de permissões em perfis
Use a opção Clonagem de perfil restrita para garantir que apenas permissões acessíveis à sua organização estejam habilitadas quando
você clonar perfis. Se você não habilitar essa configuração, todas as permissões habilitadas no momento no perfil de origem também
serão habilitadas para o perfil clonado, mesmo que sua organização não possa acessá-las no momento.
Habilitar a lista de permissões de domínio de email
Habilite a página de Configuração da lista de permissões de domínio de email, em que você pode restringir domínios de email
permitidos no campo Email de um usuário.
Ativar a autodesativação de usuário

Permita que os usuários externos do Chatter e do site do Experience Cloud desativem suas próprias
EDIÇÕES
contas. Os resultados são idênticos aos de uma desativação iniciada pelo administrador.
Nota: Desativação não é o mesmo que exclusão. Para saber mais sobre desativação, consulte Disponível em: Todas as
a documentação do Salesforce sobre a desativação de usuários. edições
1. Em Configuração, insira Usuário na caixa Busca rápida e selecione Configurações de

gerenciamento de usuários. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
2. Ative a opção Autodesativação pelo usuário.
3. Use ferramentas declarativas ou de desenvolvedor para fornecer um mecanismo que permita Para ativar a opção de
aos usuários desativar suas próprias contas. Em sites do Experience Cloud criados com modelos desativação de usuário
do Aura, o componente Configurações do usuário personalizáveis oferece aos usuários a opção externo:
de desativar a conta. • Personalizar aplicativo
Nota: Em sites do Experience Cloud que usam o LWR ou modelos do Visualforce, crie um
fluxo que possa ser executado pelos usuários externos para desativar suas próprias contas
sem a ajuda de um administrador.
CONSULTE TAMBÉM:
Excluir usuários
388

Para proteger seus dados de usuários externos, o Salesforce introduziu configurações de segurança
EDIÇÕES
que permitem controlar a visibilidade de informações pessoais do usuário. Use este tópico como
ponto de partida para entender todas as melhorias e atualizações da segurança, incluindo Disponível em: Salesforce
cronogramas para a imposição e como se preparar para as alterações. Classic (não disponível em
A política de segurança do Salesforce engloba todos os sites públicos criados em uma organização todas as organizações) e
do Salesforce, incluindo Plataforma do Lightning, Site.com ou Experience Cloud. Essas configurações Lightning Experience
estão incluídas na política para informações pessoais do usuário. Disponível em: Enterprise,
Gerenciamento aprimorado de informações pessoais Performance, Unlimited e
Developer Editions
Essa configuração oculta dos usuários externos as informações pessoais em campos selecionados
pelo Salesforce nos registros de usuário. Você pode usar a Categorização de conformidade ou
um conjunto de campos para modificar os campos que são classificados como informações
pessoais e ocultos. Por padrão, os campos afetados são:
Usando a Classificação de conformidade Usando um conjunto de campos

Sobre mim Sobre mim
Endereço Alias
Alias Cidade
Nome da empresa Nome da empresa
Departamento País
Divisão Departamento
Email Divisão
Endereço do remetente do email Email
Nome do remetente do email Endereço do remetente do email
Assinatura do email Nome do remetente do email
Número do funcionário Assinatura do email
Extensão Número do funcionário
Fax Extensão
Gerente Fax
Celular Primeiro nome
Telefone Precisão do código geográfico
ID da federação SAML Sobrenome
Título Latitude
Sobreposição de texto do emblema de foto do usuário Longitude
Nome do usuário Gerente
389

Celular
Telefone
CEP
ID da federação SAML
Estado
Rua
Título
Sobreposição de texto do emblema de foto do usuário
Nome do usuário
Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte Gerenciar a visibilidade de informações pessoais do usuário para
usuários externos.
Ocultar informações pessoais
Essa configuração oculta as informações pessoais em campos selecionados pelo Salesforce nos registros de usuário de usuários
externos. Os campos afetados são:
• Alias
• EmployeeNumber
• FederationIdentifier
• SenderEmail
• Assinatura
• Nome do usuário
• Divisão
• Título
• Departamento
• Extensão
Quando essa configuração está habilitada, todos os 10 campos ficam ocultos. Não é possível desmarcar nenhum dos campos abaixo
nem ocultar nenhum campo adicional.
Nota: Essa configuração não está disponível em organizações criadas na versão Winter ’22 ou posterior.
Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte Ocultar informações pessoais do usuário de usuários externos.
Mostrar apelidos
Essa configuração habilita a exibição de apelido no lugar de primeiro nome e sobrenome em quase todos os locais no site do
Experience Cloud. Habilitar a exibição de apelidos oferece mais privacidade e protege a identidade dos membros. Essa proteção é
especialmente útil em um site público no qual os visitantes não registrados podem acessar os perfis dos membros.
Quando seus usuários fizerem chamadas de API de um site com os apelidos habilitados, você poderá ocultar os campos de nome
e sobrenome na API SOAP para usuários do site do Experience Cloud. Habilite a definição Ocultar os campos de nome e sobrenome
390
na API SOAP para usuários do site ao fazer chamadas de API de um site com apelidos habilitados em Configuração >
Experiências digitais > Configurações.
Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte Mostrar apelidos em vez de nomes completos em um site do
Experience Cloud.
Cronogramas para impor políticas de segurança do site público

A linha do tempo de introdução e habilitação dessas configurações começa na versão Winter ’22. Essa linha do tempo está sujeita a
alterações. Verifique qual versão sua organização está executando em Status do Salesforce.
Detalhes das atualizações da versão Winter '22
A configuração Gerenciamento aprimorado de informações pessoais está disponível em todas as organizações começando na versão
Winter ’22. Para organizações criadas antes da versão Winter ’22, essa configuração está desabilitada por padrão e deve ser habilitada
por um administrador. Para organizações criadas na versão Winter ’22 ou posterior, essa configuração está habilitada por padrão,
mas pode ser editada por um administrador.
Organizações do Salesforce que habilitam a configuração Gerenciamento aprimorado de informações pessoais na versão Winter '22
usam a Categorização de conformidade para classificar campos de usuário como informações pessoais.
Detalhes das atualizações da versão Spring ’22
Nesta versão, apresentamos a atualização de versão Habilitar proteção mais forte para suas informações pessoais de usuários. Use
esta atualização de versão para testar e preparar sua organização antes que a configuração Gerenciamento aprimorado de informações
pessoais seja habilitada automaticamente na versão Winter '23.
O Salesforce bloqueia 30 campos de informações pessoais usando um conjunto de campos chamado PersonalInfo_EPIM. Você pode
escolher os campos a serem incluídos no conjunto de campos, o que proporciona ainda mais flexibilidade e escalabilidade.
• Os administradores que habilitam o Gerenciamento aprimorado de informações pessoais na Spring '22 podem usar conjuntos
de campos para gerenciar quais campos são classificados como informações pessoais.
• Se você ativou a configuração antes da versão Spring '22, certifique-se de classificar o campo Nome como informações pessoais.
Você pode usar conjuntos de campos para escolher quais campos são considerados informações de identificação pessoais (PII)
ou continuar usando a Categorização de conformidade.
O suporte a apelidos estará disponível nesta versão com a configuração Gerenciamento aprimorado de informações pessoais.
Detalhes das atualizações da versão Summer ’22
Nesta versão, as informações classificadas como pessoais ou confidenciais não estarão mais visíveis aos usuários com as permissões
Visualizar todos os usuários, Modificar todos os dados e Visualizar todos os dados. Para exibir informações de identificação pessoal,
os usuários devem ter a permissão Visualizar dados de campo ocultos. A permissão Visualizar dados de campo ocultos substitui a
permissão Visualizar registros do usuário com PII.
Detalhes das atualizações da versão Winter '23
A atualização de versão Habilite a proteção mais forte para as informações pessoais de seus usuários é aplicada. A configuração
Gerenciamento aprimorado de informações pessoais está habilitada em todas as organizações e não pode ser desabilitada. Os
campos padrão de usuário classificados como informações pessoais ficam ocultos de usuários externos. Se você precisa que
determinados campos de usuário fiquem expostos a usuários externos, modifique a Categorização de conformidade desses campos
ou remova-os do conjunto de campos PersonalInfo_EPIM para restaurar a visibilidade. Para gerenciar a visibilidade dos campos do
usuário, você deve usar o Gerenciamento aprimorado de informações pessoais.
As configurações Ocultar informações pessoais e Ocultar os campos de nome e sobrenome na API SOAP para usuários do
site ao fazer chamadas de API de um site com apelidos são retiradas de todas as organizações.
391
Cuidado: Se você não configurar adequadamente o Gerenciamento aprimorado de informações pessoais para sua organização
antes da versão Winter ’23, seus sites e integrações do Experience Cloud poderão ser interrompidos. Recomendamos
enfaticamente adotar esse recurso e testar o impacto assim que possível para evitar a interrupção de funcionalidade.
Gerenciar a visibilidade de informações pessoais do usuário para usuários externos

Proteja os dados de seus usuários externos ocultando campos de informações pessoais de outros
EDIÇÕES
usuários externos. Para atender às necessidades de segurança da sua empresa, você pode modificar
os campos de usuário classificados como informações pessoais e ocultos. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de gerenciamento Classic (não disponível em
de usuários e selecione Configurações de gerenciamento de usuários. todas as organizações) e
2. Desabilite a opção Ocultar informações pessoais se estiver habilitada.
3. Habilite a opção Gerenciamento aprimorado de informações pessoais.
Revise os campos do usuário classificados como informações pessoais e ocultos de usuários Developer Editions
externos. Os campos ocultos padrão são:
Usando a Classificação de Usando um conjunto de campos PERMISSÕES DO

conformidade USUÁRIO
Sobre mim Sobre mim Para habilitar a ocultação
de informações pessoais:
Endereço Alias • Personalizar aplicativo
Alias Cidade Para visualizar informações
pessoais ocultas:
Nome da empresa Nome da empresa • Visualizar dados do
Departamento País campo ocultos
Divisão Departamento
Email Divisão
Endereço do remetente do email Email
Nome do remetente do email Endereço do remetente do email
Assinatura do email Nome do remetente do email
Número do funcionário Assinatura do email
Extensão Número do funcionário
Fax Extensão
Gerente Fax
Celular Primeiro nome
Telefone Precisão do código geográfico
ID da federação SAML Sobrenome
Título Latitude
392

Sobreposição de texto do emblema de foto do usuário Longitude
Nome do usuário Gerente
Celular
Telefone
CEP
ID da federação SAML
Estado
Rua
Título
Sobreposição de texto do emblema de foto do usuário
Nome do usuário
Quando a configuração está habilitada, os usuários externos que pesquisarem ou visualizarem os registros do usuário não verão os
campos de informações pessoais dos outros usuários em sites do Experience Cloud. Os usuários externos ainda podem visualizar os
próprios campos de informações pessoais.
4. Para personalizar os campos de usuário que estão ocultos, adicione-os ao conjunto de dados PersonalInfo_EPIM. Há suporte para
campos de usuário personalizados e todos os campos padrão de usuário.
Nota: Se você ativou a configuração antes da versão Spring '22, continue usando a Classificação de conformidade para
escolher quais campos serão considerados PII.
a. No Gerenciador de objetos, selecione Usuário.
b. Clique em Conjuntos de campos e selecione PersonalInfo_EPIM.
c. Arraste o campo para o conjunto de campos PersonalInfo_EPIM.
d. Salve seu trabalho.
5. Como alternativa, para personalizar os campos de usuário que estão visíveis, altere sua categorização de conformidade. Também
há suporte para campos de usuário personalizados e todos os campos padrão de usuário por meio deste processo.
a. Na página Configurações de gerenciamento de usuários ou no Gerenciador de objetos, clique no nome do campo de usuário
que você deseja ocultar ou tornar visível.
b. Clique em Editar.
c. Em Classificação de conformidade, selecione PersonalInfo para ocultar o campo de usuários externos. Remover esse valor de
categorização de conformidade expõe o campo, de modo que usuários externos podem ver o valor desse campo para outros
usuários.
d. Salve seu trabalho.
Você também pode definir suas configurações de visibilidade de informações pessoais de usuário usando a API. Consulte a referência
FieldRestrictionRule na API de metadados e na API de ferramentas.
393
NESTA SEÇÃO:
Considerações sobre informações pessoais do usuário
Considere estes aspectos ao definir as configurações de informações pessoais do usuário para usuários externos usando o
Gerenciamento aprimorado de informações pessoais.
CONSULTE TAMBÉM:
Considerações sobre informações pessoais do usuário

Considere estes aspectos ao definir as configurações de informações pessoais do usuário para
EDIÇÕES
usuários externos usando o Gerenciamento aprimorado de informações pessoais.
Apex Classic (não disponível em
Essa configuração não é imposta no Apex, mesmo com recursos de segurança como a cláusula Lightning Experience
WITH SECURITY_ENFORCED ou o método stripInaccessible. Para ocultar campos
específicos no objeto Usuário no Apex, use o código de amostra descrito em Seguir as configurações Disponível em: Enterprise,
de visibilidade de informações pessoais de um usuário. Performance, Unlimited e
Developer Editions
Ferramentas e processos automatizados

Alguns fluxos de trabalho, fluxos ou ferramentas automatizadas enviam emails no contexto de um usuário externo. Se o modelo de
email fizer referência a campos de mesclagem de outro registro de usuário, poderão ocorrer erros.
Fluxos de trabalho, fluxos e ferramentas automatizadas executados no modo de sistema não impõem as configurações de visibilidade
de informações pessoais.
Integrações
Integrações que dependem da autenticação de um usuário externo poderão ter erros se sincronizarem dados de usuário classificados
como informações pessoais de ou para o Salesforce.
Permissões
As informações classificadas como pessoais ou confidenciais não ficam visíveis a usuários com as permissões Visualizar todos os usuários,
Modificar todos os dados e Visualizar todos os dados. Para visualizar informações de identificação pessoal (PII), o usuário deve ter a
permissão Visualizar dados de campo ocultos.
Páginas de perfil
As páginas de perfil em sites do Experience Cloud podem exibir campos em branco para as informações protegidas quando são visualizadas
por outros usuários do site ou usuários convidados. Os usuários externos ainda podem ver suas informações pessoais ao visualizarem
as próprias páginas de perfil, com algumas exceções:
• Se qualquer campo de endereço for considerado PII, todo o campo de endereço ficará oculto. Os campos de endereço incluem
Cidade, Estado, Rua, CEP, País, GeocodeAccuracy, Latitude e Longitude.
• Quando o campo Nome ou Sobrenome é considerado PII, um apelido é mostrado quando a exibição de apelido está habilitada.
Quando a exibição de apelido não está habilitada, os campos de nome ficam visíveis.
394
• Quando alguns, mas não todos os campos de endereço são considerados PII, os usuários convidados têm uma experiência diferente
daquela dos usuários da comunidade ou do portal. Se pelo menos um campo Endereço for incluído no conjunto de campos
PersonalInfo_EPIM, todos os campos de endereço serão bloqueados para usuários convidados. Porém, nesse cenário, os usuários
da comunidade e do portal podem ver os campos de endereço que não estão no conjunto de campos, mesmo que outros campos
de endereço tenham sido adicionados.
Exemplo: Um administrador que habilita o Gerenciamento aprimorado de informações pessoais remove estes campos de
endereço do conjunto de campos PersonalInfo_EPIM: CEP/Código postal, País. Em seguida, o administrador contata um usuário
convidado e um usuário da comunidade para testar a configuração habilitada.
• O usuário convidado navega para a página de perfil de outro usuário no Salesforce. Nenhum dos campos de endereço mostra
informações de endereço. Os campos CEP e País, que não foram incluídos no conjunto de campos, mas são elementos do
campo composto de endereço, ficam ocultos.
• O usuário da comunidade navega para a página de perfil de outro usuário. Os campos de endereço incluídos no conjunto de
campos PersonalInfo_EPIM, como Rua e Cidade, ficam ocultos. Porém, os campos de endereços que não foram incluídos,
como CEP e País, ficam visíveis.
Para garantir que os dados de PII do usuário sejam protegidos, o administrador retorna ao conjunto de campos PersonalInfo_EPIM,
adicionando os campos CEP e País a ele.
• O usuário convidado novamente navega para a página de perfil de outro usuário. Nenhum dos campos de endereço mostra
informações de endereço. Essas informações ainda são ocultadas.
• O usuário da comunidade navega para a página de perfil de outro usuário. Campos de endereço, como País, ainda não estão
visíveis e os campos CEP e País não ficam mais visíveis.
Relatórios e painéis
Se um relatório ou assinatura de painel tiver o conjunto de usuários em execução como um usuário interno, os destinatários externos
poderão ver os campos de usuário classificados como informações pessoais.
Digamos que uma assinatura de painel tenha o conjunto de usuários em execução como um usuário interno e o painel retorne campos
de usuário classificados como informações pessoais. Um usuário externo que é assinante do painel pode ver esses campos, embora
sejam classificados como informações pessoais.
Campos com suporte

• Você pode ocultar qualquer campo de usuário padrão ou personalizado.
• Se você classificar o campo Nome como pessoalmente identificável e habilitar a preferência Mostrar apelidos para seu site do
Experience Cloud, os usuários externos e convidados verão apelidos nos campos Nome. Quando você usa conjuntos de campos,
também pode escolher se deseja classificar o primeiro nome e o sobrenome como PII. Se o campo Nome não for PII, mas o campo
Sobrenome for, o campo Nome exibirá o primeiro nome. O campo Sobrenome exibe o apelido.
• Para ocultar os campos de primeiro nome e sobrenome na API SOAP, habilite a definição Ocultar os campos de nome e sobrenome
na API SOAP para usuários do site ao fazer chamadas de API de um site com apelidos habilitados em Configuração >
Experiências digitais > Configurações. Em seguida, habilite Mostrar apelidos para cada site para o qual deseja ocultar os campos
de nome.
• Ao usar um conjunto de campos para ocultar campos PII, você pode classificar campos compostos, como Nome ou Endereço, como
informações pessoais adicionando-os ao conjunto de campos. Você também pode configurar a visibilidade de informações pessoais
para os campos de componente individual, como Cidade, que são exibidos no conjunto de campos PersonalInfo_EPIM padrão.
• Ao usar a Classificação de conformidade para ocultar campos de PII, você pode configurar a visibilidade de informações pessoais
apenas para campos compostos, como endereço, que aparecem no Gerenciador de objetos. Não é possível classificar campos de
componente individuais, como Cidade ou CEP, como informações pessoais.
395
Outras considerações
• Se você usar um conjunto de campos para ocultar campos PII, poderá usar um conjunto de alterações ou um pacote desbloqueado
para mover o conjunto de campos de uma organização para outra. Se você tiver migrado da utilização da Categorização de
conformidade para a utilização de um conjunto de campos, adicione o campo Nome ao conjunto de campos para garantir que os
nomes estejam ocultos.
• Quando você usa a Categorização de conformidade para ocultar campos de PII, a Trilha de auditoria de configuração inclui cada
instância quando você adicionou ou removeu o valor PersonalInfo de um campo. Quando você usa conjuntos de campos, a trilha
de auditoria mostra apenas que o conjunto de campos foi atualizado.
CONSULTE TAMBÉM:
Ocultar dos usuários externos as informações pessoais de usuários

Organizações com portais legados ou sites do Experience Cloud podem habilitar a configuração
PERMISSÕES DO
Ocultar informações pessoais para ocultar alguns campos quando usuários com perfis externos
USUÁRIO
pesquisam registros de usuários.
Para ativar a opção de
Disponível em: Salesforce Classic (não disponível em todas as organizações) e Lightning Experience ocultar informações
pessoais:
Disponível em: Enterprise, Essentials, Performance, Unlimited e Developer Editions • Personalizar aplicativo
Nota: Essa configuração não está disponível em organizações do Salesforce criadas na versão Winter ’22 ou posterior. Para
gerenciar a visibilidade de informações pessoais para usuários externos, essas organizações têm a configuração Gerenciamento
aprimorado de informações pessoais habilitada por padrão.
Para organizações criadas antes da versão Winter '22, recomendamos usar a configuração Gerenciamento aprimorado de informações
pessoais. Essa configuração dá mais controle sobre quais campos do usuário são exibidos que a configuração Ocultar informações
pessoais.
Para obter mais informações, consulte Gerenciar a visibilidade de informações pessoais do usuário para usuários externos.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Usuário e selecione Configurações de gerenciamento de usuários.
2. Ative Ocultar informações pessoais.
Os campos afetados são
• Alias
• EmployeeNumber
• FederationIdentifier
• SenderEmail
• Assinatura
• Username
• Divisão
• Título
• Departamento
• Extensão
396
Quando a configuração está habilitada, os usuários externos não verão os campos de informações pessoais dos outros ao pesquisar
registros de usuários. Os usuários externos ainda podem visualizar os próprios campos de informações pessoais.
Nota:
• Os usuários com a permissão Visualizar dados de campo ocultos podem continuar a ver os campos.
• Essa configuração não é imposta em relatórios compartilhados com usuários externos. Por exemplo, se um usuário parceiro
receber um relatório automatizado de leads, o nome e o sobrenome dos proprietários do lead estarão visíveis no relatório.
• Essa configuração não é imposta no Apex, mesmo com recursos de segurança como a cláusula WITH
SECURITY_ENFORCED ou o método stripInaccessible. Para ocultar campos específicos no objeto Usuário no
Apex, use o código de amostra descrito em Seguir as configurações de visibilidade de informações pessoais de um usuário.
CONSULTE TAMBÉM:
Permitir que usuários misturem seus dados

Quando os usuários não querem mais que seus dados pessoais sejam reconhecidos no Salesforce,
EDIÇÕES
você pode misturá-los permanentemente com o método do Apex
System.UserManagement.obfuscateUser. Tenha em mente, porém, que quando Disponível em: Salesforce
você chamar o método para um usuário, os dados se tornarão anônimos e você não poderá mais Classic (não disponível em
recuperá-los. Como uma precaução adicional, você só poderá usar o método depois que ativar todas as organizações) e
Misturar dados de usuários específicos na sua organização. Lightning Experience
1. Em Configuração, insira Usuário na caixa Busca rápida e selecione Configurações de Disponível em: Enterprise,
gerenciamento de usuários. Performance, Unlimited e
2. Ative Misturar dados de usuários específicos. Developer Editions
3. Invoque o método obfuscateUser de uma entre várias maneiras. Por exemplo, você pode
usar acionadores do Apex personalizados, processos, fluxos de trabalho ou o Developer Console. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Nota: Chamar o método obfuscateUser não aciona uma notificação de alteração
de email. Para ativar a configuração
Misturar dados de usuários
Esse recurso faz parte do nosso esforço para proteger os dados pessoais e a privacidade dos usuários. específicos:
Para obter mais informações sobre o que você pode fazer para proteger ativamente os dados dos • Personalizar aplicativo
usuários, consulte Proteção de dados e privacidade.
Para obter mais informações sobre obfuscateUser, consulte a classe UserManagement no
Guia de referência do Apex.
397
Habilitar usuários sem contato

Habilite o recurso de usuários sem contato em sua organização para reduzir o trabalho de
EDIÇÕES
gerenciamento de clientes e parceiros criando usuários sem informações de contato. Sem contatos,
você não precisa se preocupar de manter os registros de contato e usuário em sincronia. Por exemplo, Disponível em: Salesforce
se você mantém um diretório de usuário para fins de identidade, informações de contato não são Classic e Lightning
necessárias. Experience
Nota: O recurso de usuários sem contato está disponível apenas com a licença Identidade Disponível em: Edições
externa, que habilita o acesso ao produto Salesforce Customer Identity. Enterprise, Performance,
1. Em Configuração, insira Usuário na caixa Busca rápida e selecione Configurações de Professional, Unlimited e
gerenciamento de usuários. Developer
2. Selecione Usuários do Salesforce Customer Identity sem contato.

PERMISSÕES DO
Posteriormente, caso queira fazer upgrade dos usuários para uma licença completa da comunidade,
USUÁRIO
será preciso primeiro adicionar as informações de contato no registro do usuário.
Para ativar a configuração
CONSULTE TAMBÉM: de Usuário sem contato:
• Gerenciar usuários e
Gerenciar usuários sem contato personalizar aplicativo

As listas avançadas permitem que você exiba, personalize e edite rapidamente os dados de listas,
EDIÇÕES
agilizando sua produtividade diária.
1. Em Configuração, insira Usuário na caixa Busca rápida e selecione Configurações de Disponível em: Salesforce
gerenciamento de usuários. Classic (não disponível em
2. Ative a Interface de usuário de perfil avançada.

Unlimited, Developer e
Database.com
Perfis personalizados
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para ativar o modo de

exibição de lista de perfis
avançado:
398
Habilite visualizações de componente do conjunto de permissões aprimorado

Quando você tem grandes números de atribuições de classe do Apex para conjuntos de permissões,
EDIÇÕES
habilite um conjunto de resultados paginado, filtragem padrão e classificação para trabalhar de
modo mais eficiente. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Usuário na caixa Busca rápida e selecione Configurações de Classic (não disponível em
gerenciamento de usuários. todas as organizações) e
2. Habilite visualizações de componente do conjunto de permissões aprimorado.
Selecione um conjunto de permissões e, em seguida, selecione Acesso à classe do Apex e Disponível em: Essentials,
clique em Editar. Se você tiver muitas classes atribuídas ao conjunto de permissões, selecione Contact Manager,
o número de itens por página a serem visualizados. Use também setas para rolar pelas páginas. Professional, Group,
Database.com Editions

A interface de usuário de perfil avançada oferece uma experiência dinamizada para o gerenciamento
EDIÇÕES
de perfis. Você pode navegar, pesquisar e modificar facilmente as configurações de um perfil. Sua
organização do Salesforce pode usar uma única interface de usuário de perfil por vez. Disponível em: Salesforce
Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Usuário e selecione Configurações de Classic (não disponível em
gerenciamento de usuários. Ative a Interface de usuário de perfil avançada. todas as organizações) e
Nota: Você não poderá usar a interface de usuário de perfil avançada para sua organização
se: Disponível em: Edições
• Você usa o Microsoft® Internet Explorer® 6, que agora está obsoleto. O suporte para Internet Enterprise, Performance,
Explorer se encerrou em dezembro de 2020. Substitua-o pelo Microsoft Edge. Unlimited, Developer e
• Você usa grupos de categorias nos perfis de convidado utilizados em sites. Database.com
• Você delega a administração do portal do parceiro aos usuários de portal. Perfis personalizados
CONSULTE TAMBÉM: Enterprise, Performance,
Trabalhar na página de interface de usuário de perfil avançada Unlimited e Developer
Perfis
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para ativar a interface de

usuário de perfil avançada:
399

Mantenha o Salesforce o mais seguro possível. Impeça os usuários de ver nomes de perfil que não
EDIÇÕES
os próprios.
Se a filtragem de perfil estiver desabilitada, os usuários poderão ver todos os nomes de perfil, Disponível em: Salesforce
independentemente das permissões que tenham. Se você habilitar a filtragem de perfil, poderá Classic (não disponível em
restringir quem vê as informações de perfil aos usuários que precisam de acesso para seus papéis todas as organizações) e
de trabalho. Para permitir que usuários selecionados vejam todos os perfis, você pode habilitar a Lightning Experience
permissão Visualizar todos os perfis para eles. Disponível em: Edições
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Usuário e selecione Configurações de Essentials, Professional,
gerenciamento de usuários. Enterprise, Performance,
2. Habilite Filtragem de perfil.
Database.com
Com a Filtragem de perfil habilitada, alguns usuários ainda podem ver nomes de perfil em cenários
específicos. Os nomes de perfil são expostos quando usuários com permissões para realizar estas
tarefas executam estas ações:
• Visualize a Trilha de auditoria de configuração caso a permissão Visualizar configuração esteja Enterprise, Performance,
disponível. Unlimited e Developer
• Crie uma guia ou tipo de registro com uma etapa do assistente que inclua a atribuição de guias
e tipos de registro a perfis. PERMISSÕES DO
• Configure administradores delegados em que seja necessário pesquisar perfis para identificar USUÁRIO
perfis atribuíveis.
Para habilitar a filtragem de
• Administre o Salesforce como um administrador do usuário externo delegado.
perfil:
• Administre o Salesforce como um administrador delegado para visualizar e atribuir perfis do • Personalizar aplicativo
grupo delegado.
Nota: Quando você habilita a Filtragem de perfil, os usuários não podem criar nem editar
fluxos de login. Para dar aos usuários acesso a fluxos de login, habilite a permissão Visualizar
todos os perfis.
CONSULTE TAMBÉM:
Permissões de usuário
400
Restringir a clonagem de permissões em perfis

Use a opção Clonagem de perfil restrita para garantir que apenas permissões acessíveis à sua
EDIÇÕES
organização estejam habilitadas quando você clonar perfis. Se você não habilitar essa configuração,
todas as permissões habilitadas no momento no perfil de origem também serão habilitadas para Disponível em: Salesforce
o perfil clonado, mesmo que sua organização não possa acessá-las no momento. Classic (não disponível em
1. Em Configuração, insira Usuário na caixa Busca rápida e selecione Configurações de todas as organizações) e
gerenciamento de usuários. Lightning Experience
2. Habilite Clonagem de perfil restrita. Disponível em: Edições

Quando você clona perfis, somente as permissões concedidas atualmente na sua organização são
habilitadas para os perfis clonados.
Exemplo: Digamos que você tenha habilitado Cotações na sua organização anteriormente, Database.com
de modo que o Usuário padrão tem acesso ao recurso. Se você desabilitar Cotações, as Perfis personalizados
permissões de objeto relacionadas ao recurso, como Cotações, Produtos e Catálogos de disponíveis em: Edições
preços, não estarão mais acessíveis pelo perfil de Usuário padrão. Se você clonar o perfil de Essentials, Professional,
Usuário padrão e habilitar Cotações novamente, tanto o perfil de Usuário padrão quanto o Enterprise, Performance,
perfil clonado terão as permissões de objeto relevantes habilitadas. Unlimited e Developer
Você pode querer habilitar Cotações para o perfil de Usuário padrão e o perfil clonado. Porém,
perfis clonados geralmente têm propósitos diferentes que os perfis dos quais são clonados. PERMISSÕES DO
Para garantir que apenas os perfis desejados recebam permissões para a funcionalidade
USUÁRIO
específica, habilite Clonagem de perfil restrito.
Para habilitar a opção de
clonagem de perfil restrita:
CONSULTE TAMBÉM: • Personalizar aplicativo
Criar ou clonar perfis

Habilite a página de Configuração da lista de permissões de domínio de email, em que você pode
EDIÇÕES
restringir domínios de email permitidos no campo Email de um usuário.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de gerenciamento Disponível em: Salesforce
de usuários e selecione Configurações de gerenciamento de usuários. Classic (não disponível em
2. Ative a Lista de permissões de domínio de email.
Quando a lista de permissões está habilitada, é possível acessar a página Configuração de domínios
de email permitidos.
edições
CONSULTE TAMBÉM:
PERMISSÕES DO
Restringir domínios de email de usuário
USUÁRIO
Para habilitar Domínios de

email permitidos:
401
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Exibir e gerenciar usuários

Na lista de usuários, você pode exibir e gerenciar todos os usuários da sua organização, do portal
EDIÇÕES
do parceiro e do portal de clientes do Salesforce.
Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários. Disponível em: Salesforce
Na lista de usuários, você pode:
• Criar um ou vários usuários. Lightning Experience
• Redefinir senhas de usuários selecionados.
Disponível em: Contact
• Editar um usuário. Manager, Essentials,
• Exiba a página de detalhes de um usuário clicando no nome, no alias ou no nome de usuário. Group, Professional,
• Exibir ou editar um perfil clicando no nome do perfil.
• Se o Google Apps™ estiver habilitado na sua organização, exporte usuários para o Google e crie Database.com Editions
contas do Google Apps clicando em Exportar para Google Apps.
O portal de clientes e os
Nota: Muitas dessas tarefas podem ser realizadas a partir do aplicativo móvel SalesforceA. portais do parceiro não
estão disponíveis em
Database.com
NESTA SEÇÃO:
Administradores e separação de tarefas
PERMISSÕES DO
Separar tarefas limita o poder de qualquer pessoa ou entidade para que você possa ajudar a
USUÁRIO
evitar um único ponto de falha. Por exemplo, você pode ter dois ou mais administradores que
têm responsabilidades para administrar diferentes partes de sua organização. Se você tiver Para exibir listas de usuários
apenas um administrador, considere atribuir uma pessoa de backup ao papel. Você pode dar :
à pessoa de backup o mesmo acesso que seu administrador principal tem. • Exibir configuração
Diretrizes para adicionar usuários Para gerenciar perfis e fazer
Compreenda opções importantes para adicionar usuários. Aprenda o que deve ser comunicado login como um usuário:
aos usuários sobre senhas e login. • Gerenciar usuários
Adicionar um único usuário

Dependendo do tamanho da sua organização ou do processo de integração de novos contratados, é possível optar por adicionar
um usuário de cada vez. O número máximo de usuários que é possível adicionar é determinado pela edição do Salesforce.
Adicionar vários usuários
Você pode adicionar rapidamente até 10 usuários por vez à sua organização. Sua edição do Salesforce determina o número máximo
de usuários que é possível adicionar.
Editar usuários
Para alterar detalhes do usuário – como informações de perfil, papel ou contato – edite a conta do usuário.
Desbloquear usuários
Os usuários poderão ser bloqueados em uma organização se eles inserirem credenciais de login incorretas muitas vezes. Desbloqueie
usuários para restaurar o acesso deles.
Excluir usuários
Embora você não possa excluir totalmente um usuário, é possível desativar a conta de um usuário para que ele não possa fazer login
no Salesforce.
402
Congelar ou descongelar contas de usuários

Em alguns casos, não é possível desativar uma conta imediatamente, como quando o usuário está selecionado em um campo de
hierarquia personalizado. Para impedir que os usuários efetuem login na organização enquanto você executa as etapas necessárias
para desativá-los, você pode congelar as contas de usuários.
Gerenciar usuários sem contato
Por padrão, ao criar um registro de usuário para um cliente ou parceiro, o Salesforce adiciona as informações de contato do usuário.
Porém, se a sua implementação não precisar de informações de clientes ou parceiros, considere a opção sem contato para reduzir
o trabalho de gerenciar esses tipos de usuário. Sem contatos, você não precisa se preocupar de manter os registros de contato e
usuário em sincronia. Por exemplo, se você mantém um diretório de usuário para fins de identidade, informações de contato não
são necessárias.
É possível definir uma lista de permissões para restringir os domínios de email permitidos no campo Email de um usuário.
Campos do usuário
Os campos que abrangem as informações pessoais e outras páginas de configurações pessoais descrevem um usuário.

Separar tarefas limita o poder de qualquer pessoa ou entidade para que você possa ajudar a evitar
EDIÇÕES
um único ponto de falha. Por exemplo, você pode ter dois ou mais administradores que têm
responsabilidades para administrar diferentes partes de sua organização. Se você tiver apenas um Disponível em: Salesforce
administrador, considere atribuir uma pessoa de backup ao papel. Você pode dar à pessoa de Classic e Lightning
backup o mesmo acesso que seu administrador principal tem. Experience
Embora a prática de ter uma pessoa realizando todas as tarefas administrativas possa fazer sentido,
A disponibilidade de cada
ela pode levar a problemas. Por exemplo, e se: licença de conjunto de
• Seu administrador ficar doente e uma alteração crítica para a missão precisar ser feita em sua permissões depende dos
organização. requisitos da edição em
relação a eles e ao recurso
• Seu administrador deixar sua empresa de maneira não amigável, mas é a única pessoa que tem
relacionado.
as credenciais de perfil de administrador.
Evite possíveis problemas garantindo que mais de uma pessoa possa realizar as principais tarefas
administrativas. Considere implementar um processo para garantir a continuidade dos negócios se seu único administrador estiver
indisponível. Você também pode delegar tarefas de administração atribuindo um administrador delegado.
CONSULTE TAMBÉM:
403
Diretrizes para adicionar usuários

Compreenda opções importantes para adicionar usuários. Aprenda o que deve ser comunicado
EDIÇÕES
aos usuários sobre senhas e login.
• Seu nome de usuário deve ser exclusivo em todas as organizações do Salesforce, incluindo Disponível em: Salesforce
organizações de avaliação e sandbox. O nome do usuário deve estar no formato de um endereço Classic (não disponível em
de email, por exemplo: jane@salesforce.com. O email usado em seu nome de usuário não todas as organizações) e
precisa funcionar nem corresponder ao endereço de email usado para a conta. Você pode ter Lightning Experience
o mesmo endereço de email associado à sua conta em diferentes organizações. Por exemplo, Disponível em: Contact
crie nomes de usuário exclusivos, como jane@company.sandbox e jane@trialorg.company.com, Manager, Essentials,
para contas diferentes associadas ao mesmo endereço de email. Lembre-se de que o Suporte Group, Professional,
ao cliente do Salesforce não pode alterar os nomes de usuário nem desativar usuários de uma Enterprise, Performance,
organização. Se você receber um erro de Nome de usuário duplicado, verifique se o nome de Unlimited, Developer e
usuário já está em uso em suas organizações de produção, de avaliação ou de sandbox. Desative Database.com Editions
ou altere o nome de usuário do registro de usuário e crie sua conta com o nome de usuário
desejado na organização de produção. Se você não conseguir alterar ou desativar um nome
de usuário, entre em contato com o administrador do Salesforce para obter ajuda. Se não conseguir localizar a organização em que
o nome de usuário já está em uso, tente um nome de usuário diferente para criar sua conta.
• Se seu nome incluir caracteres que não existem em inglês e você utilizar o Outlook, adicione o idioma especificado às configurações
de formato do email no Outlook.
• O link de verificação de conta enviado por email a novos usuários expira em sete dias e os usuários têm que alterar a senha em seu
primeiro login. Caso um usuário clique no link de verificação de conta mas não defina uma senha, um administrador precisará
redefinir sua senha para que ele possa efetuar login.
• Nem todas as opções estão disponíveis para todos os tipos de licença. Por exemplo, as opções Usuário do Marketing e Permitir
previsões não estão disponíveis para as licenças de usuário da Plataforma do Lightning porque as guias Previsões e Campanhas não
estão disponíveis para usuários com a licença da Plataforma do Lightning. As licenças de usuário da Plataforma do Lightning não
estão disponíveis para Professional, Group ou Contact Manager Editions.
• Em organizações Performance, Unlimited, Enterprise e Developer Edition, é possível selecionar Enviar emails de aviso do Apex.
Essa opção envia um email ao usuário quando um aplicativo que chama o Apex usa mais da metade dos recursos especificados
pelos limites de controlador. Você pode usar esse recurso durante o desenvolvimento de Apex code para testar a quantidade de
recursos usados em tempo de execução.
• Você pode mover usuários entre perfis com base em licenças de usuário que tenham os mesmos modelos de compartilhamento
de registro. Por exemplo, você pode mover um usuário com perfil baseado na Plataforma do Lightning para um perfil baseado no
Salesforce e vice-versa. O usuário pode perder permissões de acesso, dependendo do que as licenças de usuário permitam. Se você
mover um usuário com atribuições de conjunto de permissões, o usuário será removido do conjunto de permissões. Ao tentar
adicionar o usuário novamente ao conjunto de permissões, você receberá um erro de licenciamento, a menos que a nova licença
autorize as permissões.
CONSULTE TAMBÉM:
404

Dependendo do tamanho da sua organização ou do processo de integração de novos contratados,
EDIÇÕES
é possível optar por adicionar um usuário de cada vez. O número máximo de usuários que é possível
adicionar é determinado pela edição do Salesforce. Disponível em: Salesforce
1. Leia as diretrizes sobre adicionar usuários. Classic (não disponível em
2. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários.
3. Clique em Novo usuário.
4. Insira o nome e endereço de email do usuário e um nome de usuário exclusivo na forma de Manager, Essentials,
endereço de email. Por padrão, o nome do usuário é igual ao endereço de email. Group, Professional,
Importante: Seu nome de usuário deve ser exclusivo em todas as organizações do
Salesforce, incluindo organizações de avaliação e sandbox. O nome do usuário deve estar
no formato de um endereço de email, por exemplo: jane@salesforce.com. O email usado
em seu nome de usuário não precisa funcionar nem corresponder ao endereço de email
usado para a conta. Você pode ter o mesmo endereço de email associado à sua conta PERMISSÕES DO
em diferentes organizações. Por exemplo, crie nomes de usuário exclusivos, como USUÁRIO
jane@company.sandbox e jane@trialorg.company.com, para contas diferentes associadas
ao mesmo endereço de email. Lembre-se de que o Suporte ao cliente do Salesforce não Para criar usuários:
pode alterar os nomes de usuário nem desativar usuários de uma organização. Se você • Gerenciar usuários
internos
receber um erro de Nome de usuário duplicado, verifique se o nome de usuário já está
em uso em suas organizações de produção, de avaliação ou de sandbox. Desative ou
altere o nome de usuário do registro de usuário e crie sua conta com o nome de usuário
desejado na organização de produção. Se você não conseguir alterar ou desativar um
nome de usuário, entre em contato com o administrador do Salesforce para obter ajuda.
Se não conseguir localizar a organização em que o nome de usuário já está em uso, tente
um nome de usuário diferente para criar sua conta.
5. Nas edições Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer, selecione um Papel.

6. Selecione uma licença de usuário. A licença de usuário determina quais perfis estão disponíveis para o usuário.
7. Selecione um perfil, que especifica as permissões mínimas do usuário e as configurações de acesso.
8. Se a sua organização tiver Aprovações ativadas, poderá definir as configurações do aprovador do usuário, como aprovador delegado,
gerente e preferência para recebimento de emails para solicitação de aprovação.
9. Marque Gerar a nova senha e notificar imediatamente o usuário para que o nome de login do usuário
e uma senha temporária sejam enviados por email para o novo usuário.
Nota: Somente para novos usuários do Chatter, um administrador deve expor as guias para contas, contatos, painel e relatórios.
Por padrão, essas guias permanecem ocultas para os usuários apenas do Chatter. Além disso, o administrador deve ativar o
Salesforce CRM Content, Ideas e Respostas se quiser que usuários do Chatter apenas tenham acesso a esses recursos. As organizações
405
que usam a edição Professional devem ter perfis ativados para executar essas tarefas. Para obter mais informações, entre em
contato com o Suporte ao cliente da Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Diretrizes para adicionar usuários
Editar usuários
Campos do usuário

Você pode adicionar rapidamente até 10 usuários por vez à sua organização. Sua edição do Salesforce
EDIÇÕES
determina o número máximo de usuários que é possível adicionar.
1. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
2. Clique em Adicionar vários usuários.
Experience
3. Se estiver disponível mais de um tipo de licença de usuário na sua organização, selecione a
licença para associar aos usuários que você planeja criar. A licença determina os perfis disponíveis. Disponível em: Professional,
4. Especifique as informações de cada usuário. Unlimited, Developer e
5. Para enviar um nome de login e senha temporária para cada novo usuário, selecione Gerar Database.com Editions
senhas e notificar o usuário via email.
7. Para especificar mais detalhes para os usuários que você criou com esse método, edite usuários USUÁRIO
individuais conforme a necessidade.
Para criar usuários:
• Gerenciar usuários
CONSULTE TAMBÉM: internos
Editar usuários
Campos do usuário
406
Editar usuários
Para alterar detalhes do usuário – como informações de perfil, papel ou contato – edite a conta do
EDIÇÕES
usuário.
2. Clique em Editar ao lado do nome do usuário.
3. Altere as configurações se necessário. Lightning Experience
4. Clique em Salvar. Disponível em: Contact
Dica: Esta e outras tarefas de administração podem ser executadas a partir do aplicativo Manager, Essentials,
móvel SalesforceA.
NESTA SEÇÃO: Database.com Editions
Considerações para editar usuários
Esteja ciente dos seguintes comportamentos ao editar usuários. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
CONSULTE TAMBÉM: Para editar usuários:
Campos do usuário • Gerenciar usuários
Desbloquear usuários internos
Considerações para editar usuários

Esteja ciente dos seguintes comportamentos ao editar usuários.
EDIÇÕES
Nomes de usuário
Seu nome de usuário deve ser exclusivo em todas as organizações do Salesforce, incluindo Disponível em: Salesforce
organizações de avaliação e sandbox. O nome do usuário deve estar no formato de um endereço Classic (não disponível em
de email, por exemplo: jane@salesforce.com. O email usado em seu nome de usuário não todas as organizações) e
precisa funcionar nem corresponder ao endereço de email usado para a conta. Você pode ter Lightning Experience
o mesmo endereço de email associado à sua conta em diferentes organizações. Por exemplo, Disponível em: Contact
crie nomes de usuário exclusivos, como jane@company.sandbox e jane@trialorg.company.com, Manager, Essentials,
para contas diferentes associadas ao mesmo endereço de email. Lembre-se de que o Suporte Group, Professional,
ao cliente do Salesforce não pode alterar os nomes de usuário nem desativar usuários de uma Enterprise, Performance,
organização. Se você receber um erro de Nome de usuário duplicado, verifique se o nome de Unlimited, Developer e
usuário já está em uso em suas organizações de produção, de avaliação ou de sandbox. Desative Database.com Editions
ou altere o nome de usuário do registro de usuário e crie sua conta com o nome de usuário
desejado na organização de produção. Se você não conseguir alterar ou desativar um nome
de usuário, entre em contato com o administrador do Salesforce para obter ajuda. Se não conseguir localizar a organização em que
o nome de usuário já está em uso, tente um nome de usuário diferente para criar sua conta.
Se você alterar um nome de usuário, um email de confirmação com um link de login será enviado para o endereço de email associado
a essa conta de usuário. Se uma organização possui vários servidores de login, às vezes os usuários não conseguem efetuar login
imediatamente após a alteração de seus nomes de usuário. A alteração pode levar até 24 horas para ser replicada em todos os
servidores.
Alteração de endereços de email
Se você alterar o endereço de email de um usuário e a configuração "Gerar nova senha e notificar o usuário imediatamente" estiver
desabilitada, o Salesforce enviará uma mensagem de confirmação ao endereço de email atualizado do usuário. Antes de o novo
endereço de email ficar ativo, o usuário deve clicar no link fornecido na mensagem.
407
Se um usuário mudar seu próprio endereço de email, o Salesforce enviará uma mensagem de confirmação ao novo endereço de
email do usuário e um código de verificação para o endereço antigo. Quando o usuário recebe o email de confirmação, ele deve
inserir o código de verificação para concluir a atualização do endereço de email.
Se você alterar o endereço de email de um usuário e a configuração Gerar nova senha e notificar o usuário imediatamente estiver
habilitada, o Salesforce envia um link de redefinição de senha ao novo endereço de email do usuário. Antes de o novo endereço de
email ficar ativo, o usuário deve criar uma nova senha.
Nota: A configuração Gerar nova senha e notificar imediatamente o usuário está disponível por padrão para organizações
criadas após a versão Summer '21. Para organizações criadas antes da versão Summer '21, entre em contato com o suporte
ao cliente da Salesforce para ativá-la.
Informações pessoais
Os usuários podem alterar as informações pessoais depois de fazerem login.
Compartilhamento de usuário
Se o padrão de toda a organização para o objeto de usuário for Privado, os usuários precisarão ter acesso de Leitura ou Gravação no
usuário de destino para acessar suas informações.
Nomes do domínio
Você pode restringir os nomes de domínio dos endereços de email dos usuários a uma lista de domínios específicos. Qualquer
tentativa de definir um endereço de email com um domínio diferente resultará em uma mensagem de erro. Para ativar essa
funcionalidade para a sua organização, entre em contato com o Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Editar usuários
408
Desbloquear usuários
Os usuários poderão ser bloqueados em uma organização se eles inserirem credenciais de login
EDIÇÕES
incorretas muitas vezes. Desbloqueie usuários para restaurar o acesso deles.
Para definir o número máximo de tentativas de login fracassadas permitidas em todas as contas Disponível em: Salesforce
de usuário na organização, em Políticas de senha, consulte Definir políticas de senha. Classic (não disponível em
2. Selecione o usuário bloqueado.
Você pode exibir o número de tentativas de login com falha da conta do usuário no campo Manager, Essentials,
falha em tentativas de login. Quando o número máximo de tentativas de login com falha é Group, Professional,
atingido, o contador é zerado e a conta do usuário é bloqueada. Caso haja um login com êxito Enterprise, Performance,
antes de alcançar o número máximo de tentativas fracassadas, o contador é zerado e a conta Unlimited, Developer e
do usuário permanece desbloqueada. Database.com Editions
3. Clique em Desbloquear.
Esse botão só é exibido quando o usuário está bloqueado. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Dica: Esta e outras tarefas de administração podem ser executadas no aplicativo móvel
Para exibir o número de
Salesforce.
tentativas de login
fracassadas em uma conta
CONSULTE TAMBÉM: de usuário:
Editar usuários
Para desbloquear usuários:
internos
Excluir usuários
Embora você não possa excluir totalmente um usuário, é possível desativar a conta de um usuário
EDIÇÕES
para que ele não possa fazer login no Salesforce.
O Salesforce permite desativar usuários, mas não os excluir diretamente. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
O motivo é que um usuário pode ser proprietário de contas, leads e grupos e pode estar em várias
Experience
equipes. A remoção de um usuário do Salesforce afeta muitos processos na organização. Após sair
da organização, não queremos que o usuário retenha o acesso à sua conta. Excluir manualmente Disponível em: Edições
um usuário pode levar a registros órfãos e à perda de informações comerciais essenciais. Essentials, Contact
Manager, Group,
Por estes motivos, desativar em vez de excluir o usuário é a ação apropriada. A desativação remove
o acesso de login do usuário, mas preserva todas as atividades e registros históricos, tornando fácil
transferir a propriedade para outros usuários. Em situações em que a alteração de propriedade para
Developer e Database.com
outros usos precisar ser feita antes da desativação, congelar o usuário impede o login na organização
e o acesso às contas do usuário.
PERMISSÕES DO
NESTA SEÇÃO: USUÁRIO
Desativar usuários Para desativar usuários:
Para desativar a conta de um usuário para que ele não possa mais fazer login no Salesforce, • Gerenciar usuários
conclua estas etapas. internos
409
Considerações para desativar usuários

Observe estas considerações ao desativar usuários.
Transferir registros em massa
Use a ferramenta Transferência em massa para transferir várias contas, leads, contratos de serviço e objetos personalizados de um
usuário para outro.
Desativar usuários
Para desativar a conta de um usuário para que ele não possa mais fazer login no Salesforce, conclua
EDIÇÕES
estas etapas.
Você pode desativar usuários, mas não pode excluí-los diretamente. A exclusão de um usuário pode Disponível em: Salesforce
resultar em registros órfãos e na perda de informações comerciais essenciais. Desativar um usuário Classic e Lightning
impede o acesso, mas preserva toda a atividade e os registros históricos. Experience
1. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários. Disponível em: Edições
2. Clique em Editar ao lado do nome do usuário. Essentials, Contact
Manager, Group,
3. Desmarque a caixa de seleção Ativo e clique em Salvar. Professional, Enterprise,
Assista a uma demonstração: Remover acesso de usuário ao Salesforce (Salesforce Classic – Performance, Unlimited,
somente inglês) Developer e Database.com
Dica: Esta e outras tarefas de administração podem ser executadas a partir do aplicativo
móvel SalesforceA.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Lembre-se de que após a desativação:
• O usuário permanece na lista de usuários, mas é mostrado como não ativo. Para desativar usuários:
• O usuário ainda aparece como membro de grupos públicos dos quais ele fez parte e de todas internos
as contas e equipes de vendas padrão.
• Desativar o usuário não afeta os registros que ele possui até que a propriedade seja transferida
para outros.
• Todas as substituições do usuário permanecem, mas serão congeladas.
• No Chatter, o perfil do usuário permanece, mas mostra que ele está inativo. Porém, o usuário continuará como proprietário de
qualquer grupo do Chatter que ele tenha até que um administrador reatribua a propriedade.
Você não poderá ativar um usuário se o usuário for:
• proprietário padrão de leads
• proprietário de caso padrão ou automatizado
• criador ou proprietário padrão do lead
• usuário de fluxo de trabalho padrão
• destinatário de um alerta de email do fluxo de trabalho
• um usuário selecionado em um campo de hierarquia personalizado
• um administrador do portal de clientes.
Nesses casos, você pode impedir que o usuário acesse suas contas congelando-o. O congelamento de um usuário é feito no Registro
de usuário do usuário. Posteriormente, depois de atualizar a propriedade e outros processos, você poderá desativar a conta do usuário.
410
Por fim, se o usuário desativado for um aprovador, você deverá removê-lo de todos os processos de aprovação ou reatribuir as
responsabilidades de aprovação a outros usuários.
CONSULTE TAMBÉM:

Observe estas considerações ao desativar usuários.
EDIÇÕES
Situações que impedem a desativação
Algumas situações podem impedir que você desative um usuário. Nesses casos, você deve Disponível em: Salesforce
congelar a conta do usuário primeiro para evitar logins enquanto reatribui a propriedade, as Classic (não disponível em
associações e assim por diante, conforme necessário. Então, você poderá desativar mais tarde. todas as organizações) e
Licenças de usuários e faturamento
Os usuários desativados não são incluídos no cálculo das licenças de usuários disponíveis de Disponível em: Contact
sua organização. Entretanto, a desativação de um usuário não reduz o número de licenças Manager, Essentials,
cobradas da sua organização. Para alterar seu faturamento, é preciso alterar o número de licenças Group, Professional,
da sua organização. Enterprise, Performance,
Usuários em campos de hierarquia personalizados
Você não pode desativar um usuário que esteja selecionado em um campo de hierarquia
personalizada, mesmo que você exclua o campo. Para desativar um usuário em um campo de
hierarquia personalizado, deve excluir e apagar permanentemente o campo.
Criador de processos
Os processos não podem atualizar registros pertencentes a usuários inativos. Ao desativar um usuário, transfira os registros dele a
um usuário ativo para evitar processos com falha.
Destinatários do alerta de email do fluxo de trabalho
Não é possível desativar um usuário atribuído como único destinatário de um alerta de email de um fluxo de trabalho.
Usuários administradores do portal de clientes
Você não pode desativar um usuário que tenha sido selecionado como Administrador do Portal de clientes.
Acesso ao registro
Os usuários desativados perdem o acesso a todos os registros que foram compartilhados de forma manual e direta com eles ou
compartilhados implicitamente com eles como membros da equipe. Os usuários de nível mais elevado na hierarquia de papéis em
relação aos usuários desativados também perdem o acesso a esses registros. Entretanto, você ainda pode transferir seus dados a
outros usuários e exibir seus nomes na página Usuários.
Nota: Se a Exclusão assíncrona de compartilhamentos obsoletos (piloto) estiver ativada na sua organização, a remoção dos
compartilhamentos manuais e em equipe será executada no horário de menor movimento, das 18h às 4h, com base no fuso
horário padrão da organização. No caso dos registros de conta, os compartilhamentos manuais e de equipe são excluídos logo
após a desativação do usuário.
Os usuários desativados perdem imediatamente o acesso aos registros compartilhados. Os usuários com nível mais alto na
hierarquia de papéis continuam tendo acesso até que o acesso seja excluído de forma assíncrona. Se a visibilidade é um
problema, remova o acesso aos registros que foi concedido aos usuários desativados antes da desativação.
411
Chatter
Se você desativar usuários em uma organização em que o Chatter estiver habilitado, eles serão removidos das listas Seguindo e
Seguidores. Se os usuários forem reativados, as informações de assinatura nas listas Seguindo e Seguidores serão restauradas.
Se você desativar múltiplos usuários, as informações de assinatura não serão restauradas para usuários que seguem uns aos outros.
Por exemplo, o usuário A segue o usuário B e o usuário B segue o usuário A. Se os usuários A e B forem desativados, as inscrições de
uns com os outros serão excluídas das listas Seguindo e Seguidores. Se o usuário A e o usuário B forem reativados, as inscrições de
uns com os outros não serão restauradas.
Salesforce Files
Os arquivos de propriedade de um usuário desativado não são excluídos. O usuário desativado é o proprietário do arquivo até que
um administrador atribua novamente os arquivos a um usuário ativo. Os arquivos compartilhados em uma biblioteca de conteúdo
podem ser editados por outros membros da biblioteca com permissões de autor ou exclusão. As regras de compartilhamento
permanecem ativas até que um administrador as modifique.
Campos Criados por
Os usuários inativos podem ser listados em campos Criados por mesmo quando eles não estiverem mais ativos em uma
organização. Algumas operações de sistema criam registros e alternam preferências, agindo como um usuário do administrador
arbitrário para concluir a tarefa. Esse usuário pode ficar ativo ou inativo.
Contas e oportunidades de propriedade de usuários desativados
É possível criar e editar contas, oportunidades e registros de objetos personalizados de propriedade de usuários inativos. Por exemplo,
é possível editar o campo Nome da conta em um registro de oportunidade cujo proprietário seja um usuário inativo. Esse
recurso requer configuração de administrador.
Gerenciamento de território Enterprise
Usuários desativados não são mais atribuídos a territórios e são removidos dos territórios aos quais foram atribuídos.
Equipes da contas e oportunidade
Os usuários desativados são removidos das equipes padrão de oportunidades e da conta de outros usuários. As equipes padrão de
oportunidades e de conta dos usuários desativados não são removidas.
Equipes da conta
Quando um usuário de uma equipe de conta com acesso de leitura/gravação (Acesso de conta, Acesso de contato, Acesso de
oportunidade e Acesso de caso) é desativado e então reativado, o acesso padrão é Somente leitura.
Equipes de oportunidades
Se você desativar usuários em uma organização em que a divisão de oportunidades está ativada, eles não serão removidos de
quaisquer equipes de oportunidades onde lhes foi atribuída uma porcentagem de divisão. Para remover um usuário de uma equipe
de oportunidades, primeiro redistribua a porcentagem.
Administradores de usuários externos delegados
Quando um administrador delegado de usuários externos desativa um usuário do portal, o administrador não pode remover o
usuário do portal de equipes das quais o usuário seja membro.
CONSULTE TAMBÉM:
Excluir usuários
Desativar usuários
412

Use a ferramenta Transferência em massa para transferir várias contas, leads, contratos de serviço
EDIÇÕES
e objetos personalizados de um usuário para outro.
Nota: Para transferir qualquer registro de que você não seja proprietário, é preciso ter as Disponível em: Salesforce
permissões de usuário necessárias, além de acesso de compartilhamento de leitura nos Classic (não disponível em
registros.
1. Em Configuração, insira Transferir registros em massa na caixa Busca rápida e
selecione Transferir registros em massa. Disponível em: Edições
Essentials, Contact
2. Clique no link do tipo de registro a ser transferido. Manager, Group,
3. Opcionalmente, preencha o nome do proprietário do registro existente no campo Professional, Enterprise,
Transferir de. No caso de leads, você pode fazer transferências de usuários ou filas. Performance, Unlimited,
4. No campo Transferir para, preencha o nome do proprietário do novo registro. No caso
de clientes potenciais, você pode fazer transferências para usuários ou filas. Contratos de serviço
disponíveis em:
5. Se a organização usa divisões, marque a caixa de seleção Alterar a divisão... para Professional, Enterprise,
definir a divisão de todos os registros transferidos como a divisão padrão do novo proprietário. Performance, Unlimited, e
6. Ao transferir contas, você pode: Developer Editions com
Service Cloud
• Selecione Transferir oportunidades abertas que não pertencem
ao proprietário da conta existente para transferir oportunidades abertas Contas e Leads não
pertencentes a outros usuários que estão associados à conta. disponíveis em:
Database.com
• Selecione Transferir oportunidades fechadas para transferir as
oportunidades fechadas associadas à conta. Essa opção se aplica apenas a oportunidades
fechadas pertencentes ao proprietário da conta. Oportunidades fechadas de propriedade PERMISSÕES DO
de outros não são alteradas. USUÁRIO
• Selecione Transferir casos abertos que não pertencem ao
proprietário da conta existente para transferir casos abertos pertencentes Para transferir em massa
contas e contratos de
ao proprietário da conta existente e associado à conta.
serviço:
• Selecione Transferir casos fechados para transferir os casos fechados • Transferir registro
associados à conta pertencente ao proprietário da conta existente.
E
• Selecione Manter equipe da conta para manter a equipe existente associada à
Transferir leads
conta. Desmarque essa caixa de seleção para remover essa equipe da conta.
• Selecione Manter equipe de oportunidades em todas as Para transferir objetos
oportunidades para manter a equipe existente em oportunidades associadas a essa personalizados em massa:
• Transferir registro
conta. Todas as divisões de oportunidade são preservadas e as porcentagens de divisão
são atribuídas à transferência do antigo proprietário para o novo. Se essa caixa estiver Para transferir leads em
desmarcada, todos os membros da equipe de oportunidade e divisões serão excluídos massa:
quando a oportunidade for transferida. • Transferir leads OU
Transferir registro
Nota: Se você transferir as oportunidades fechadas, a equipe de oportunidades será
mantida, independentemente dessa configuração.
7. Preencha os critérios de pesquisa aos quais os registros que estão sendo transferidos devem corresponder.
8. Clique em Localizar.
9. Marque a caixa de seleção ao lado dos registros que você deseja transferir. Para selecionar todos os itens que estão sendo exibidos,
marque a caixa no cabeçalho da coluna.
413
Nota: Se houver registros duplicados, será necessário selecionar apenas um deles para transferir. Transferir registros duplicados
resulta em erro.
Os registros duplicados podem ser exibidos se leads baseados no Status do membro da campanha forem filtrados e um lead
correspondente tiver o mesmo status do membro da campanha em diversas campanhas. Por exemplo, se Status do
membro da campanha igual a enviado for especificado e um lead correspondente chamado John Smith tiver
o status Enviado em duas campanhas, esse registro será exibido duas vezes.
10. Clique em Transferir.
CONSULTE TAMBÉM:
Transferência de registros

Em alguns casos, não é possível desativar uma conta imediatamente, como quando o usuário está
EDIÇÕES
selecionado em um campo de hierarquia personalizado. Para impedir que os usuários efetuem
login na organização enquanto você executa as etapas necessárias para desativá-los, você pode Disponível em: Salesforce
congelar as contas de usuários. Classic e Lightning
Digamos que um usuário acaba de deixar a sua empresa. Você quer desativar a conta, mas o usuário Experience
está selecionado em um campo de hierarquia personalizado. Como não é possível desativar a conta
imediatamente, você pode congelá-la enquanto isso. Essentials, Contact
Dica: Esta e outras tarefas de administração podem ser executadas a partir do aplicativo Manager, Essentials,
móvel SalesforceA. Group, Professional,
1. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários. Unlimited, Developer e
2. Clique no nome do usuário da conta que você deseja congelar. Database.com
3. Clique em Congelar para bloquear o acesso à conta ou em Descongelar para restaurar o

acesso à conta. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Nota: Congelar as contas de usuários não faz com que suas licenças de usuário fiquem
disponíveis para uso na organização. Para que suas licenças de usuário fiquem disponíveis, Para congelar ou
desative as contas. descongelar contas de
usuários:
CONSULTE TAMBÉM:
Excluir usuários
Gerenciar usuários sem contato

Por padrão, ao criar um registro de usuário para um cliente ou parceiro, o Salesforce adiciona as informações de contato do usuário.
Porém, se a sua implementação não precisar de informações de clientes ou parceiros, considere a opção sem contato para reduzir o
trabalho de gerenciar esses tipos de usuário. Sem contatos, você não precisa se preocupar de manter os registros de contato e usuário
em sincronia. Por exemplo, se você mantém um diretório de usuário para fins de identidade, informações de contato não são necessárias.
Você pode usar usuários sem contato quando clientes e parceiros fazem autorregistro, para evitar a criação de contatos até que os
usuários sejam qualificados. Se você quer expandir sua base de clientes sem gastar suas licenças da comunidade, inicie-os como usuários
sem contato. Faça upgrade deles para uma licença de comunidade completa quando puderem utilizar os recursos adicionais.
414
Nota: O recurso de usuários sem contato está disponível apenas com a licença Identidade externa, que habilita o acesso ao
produto Salesforce Customer Identity.
Ao usar usuários sem contato, considere o seguinte.
• Você não pode usar o recurso Efetuar login como, pois ele exige contatos.
• Administradores delegados não podem gerenciar usuários sem contato.
• O Sistema para gerenciamento de identidades em vários domínios (SCIM) não pode ser usado ao criar usuários sem contato.
• Os usuários sem contato têm o mesmo acesso a objetos que os usuários com informações de contato.
NESTA SEÇÃO:
Criar usuários sem contato
Crie usuários sem informações de contato para reduzir o trabalho de gerenciamento de usuários e parceiros. Você poderá adicionar
contatos posteriormente se decidir que precisa deles, por exemplo, para atualizar para uma licença de comunidade com mais
recursos. Você pode adicionar usuários sem contato a sites do Experience Cloud novos ou antigos.
Fazer upgrade de um usuário sem contato para uma licença da comunidade
Faça upgrade de usuários sem contato com uma licença de Identidade externa para uma licença da comunidade, a fim de que
tenham maior acesso aos seus sites do Experience Cloud. Para fazer upgrade de um usuário sem contato, é preciso primeiro atribuir
um contato ao usuário.
Fazer downgrade de usuários de sites do Experience Cloud com licenças de comunidade para usuários sem contato
Você pode converter usuários de sites do Experience Cloud com licenças de comunidade em usuários sem contato. Com a conversão
dos usuários de site, você pode expandir seu site sem aumentar o custo. Por exemplo, você pode fazer downgrade de usuários
inativos ou não qualificados e, posteriormente, fazer upgrade deles para usuários com acesso a todos os recursos do site. Você pode
fazer downgrade de usuários em Configuração e por meio da API.
Criar usuários sem contato

Crie usuários sem informações de contato para reduzir o trabalho de gerenciamento de usuários
EDIÇÕES
e parceiros. Você poderá adicionar contatos posteriormente se decidir que precisa deles, por
exemplo, para atualizar para uma licença de comunidade com mais recursos. Você pode adicionar Disponível em: Salesforce
usuários sem contato a sites do Experience Cloud novos ou antigos. Classic e Lightning
Verifique se o recurso Usuários de identidade externa sem contato está habilitado na organização Experience
do Salesforce. Para obter instruções, consulte Habilitar usuários de identidade externa sem contato.
Nota: O recurso de usuários sem contato está disponível apenas com a licença Identidade Professional, Enterprise,
externa, que habilita o acesso ao produto Salesforce Customer Identity. Performance, Unlimited e
Developer
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para criar usuários sem

contato:
• Gerenciar usuários OU
Gerenciar usuário
externo OU Editar
usuários do
autoatendimento
415
1. Crie um usuário sem contato criando um registro de usuário com Apex, SOAP API, API em massa ou API em massa 2.0.
User u = new User();
u.FirstName = 'Jane';
u.LastName = 'Doe';
u.Email = 'janedoe@test.com';
u.Alias = 'jane';
u.Username = 'janedoe@test.com';
u.CommunityNickname = 'Jane';
u.LocaleSidKey = 'en_US';
u.TimeZoneSidKey = 'GMT';
u.ProfileID = '00exx000000jvN4'; // Profile that's associated with the EI license
u.LanguageLocaleKey = 'en_US';
u.EmailEncodingKey = 'UTF-8';
insert u;
2. (Opcional) Configure o autorregistro para cadastrar clientes e parceiros como usuários sem contato.
a. Crie uma página de autorregistro personalizada no Visualforce.
b. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Sites e selecione Sites.
c. Ao lado do nome do seu site, clique em Espaços de trabalho.
d. Em Espaços de trabalho de experiência, selecione Administração e selecione Login e registro.
e. Selecione Permitir que clientes e parceiros façam autorregistro.
f. Escolha um tipo de página de autorregistro e gere um manipulador de autorregistro.
g. Edite o manipulador de autorregistro para criar o usuário sem contato de maneira programática.
Fazer upgrade de um usuário sem contato para uma licença da comunidade

Faça upgrade de usuários sem contato com uma licença de Identidade externa para uma licença
EDIÇÕES
da comunidade, a fim de que tenham maior acesso aos seus sites do Experience Cloud. Para fazer
upgrade de um usuário sem contato, é preciso primeiro atribuir um contato ao usuário. Disponível em: Salesforce
Nota: O recurso de usuários sem contato está disponível apenas com a licença Identidade Classic e Lightning
Experience
externa, que habilita o acesso ao produto Salesforce Customer Identity.
Developer Editions
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para adicionar um contato

a um usuário sem contato:
• Gerenciar usuários OU
Gerenciar usuário
externo OU Editar
usuários do
autoatendimento
416
1. Para adicionar informações de contato a um usuário sem contato, atualize o registro do usuário com Apex, SOAP API, API em massa
ou API em massa 2.0.
Account a = [SELECT Id FROM Account WHERE Id = '001xx000003DIyf'];

Contact c = new Contact();
c.FirstName = 'Sarah’;
c.LastName = 'John';
c.AccountId = a.id;
insert c;
User u = [SELECT Id FROM User WHERE Id = ‘005xx000001TLlf’];
u.ContactId=c.id;
update u;
2. Faça upgrade para uma licença da comunidade.

b. Ao lado do usuário que deseja atualizar, clique em Editar.
c. Selecione a licença da comunidade e o perfil para o usuário.
d. Opcionalmente, especifique um novo perfil e papel.
e. Salve suas alterações.
Fazer downgrade de usuários de sites do Experience Cloud com licenças de comunidade para
usuários sem contato
Você pode converter usuários de sites do Experience Cloud com licenças de comunidade em usuários sem contato. Com a conversão
dos usuários de site, você pode expandir seu site sem aumentar o custo. Por exemplo, você pode fazer downgrade de usuários inativos
ou não qualificados e, posteriormente, fazer upgrade deles para usuários com acesso a todos os recursos do site. Você pode fazer
downgrade de usuários em Configuração e por meio da API.
Nota: O recurso de usuários sem contato está disponível apenas com a licença Identidade externa, que habilita o acesso ao
produto Salesforce Customer Identity.
O processo de downgrade de um usuário do site para usuário sem contato tem duas etapas. Você desabilita o usuário do site e, em
seguida, reativa-o como usuário sem contato. Quando você desativa usuários, o Salesforce os desativa e renomeia os nomes de usuário
deles para invalidá-los. Você restaura os nomes de usuário ao reativar os usuários. Os usuários reativados recebem um email de boas-vindas
a novos membros do Salesforce. Você pode impedir que o Salesforce envie emails de boas-vindas em Espaços de trabalho de experiência.
1. Desative o contato do usuário.
a. Na página de detalhes de contato do usuário, salve o nome de usuário do contato.
b. No menu suspenso de ação, selecione Desativar usuário.
2. (Opcional) Desative emails de boas-vindas.

a. Em Espaços de trabalho de experiência, selecione Administração e selecione Emails.
b. Em Modelos de email, desmarque a opção Enviar email de boas-vindas.
3. Ative o usuário como um cliente ou parceiro.

b. Ao lado do usuário que sofrerá downgrade, clique em Editar.
417
c. Para a licença do usuário, selecione Identidade externa e selecione um perfil de cliente ou parceiro.
d. Selecione Ativo.
e. Para restaurar o nome de usuário, substitua-o por aquele que você salvou.

Você também pode fazer downgrade de usuários em lote na API. Para fazer downgrade em lote, atribua os usuários a um perfil. Neste
exemplo, estamos fazendo downgrade de um único usuário.
//Disable user
String uName;
User u = [SELECT Id, UserName FROM User WHERE Id = '005xx009871TQXL'];
u.IsPortalEnabled=false;
uName = u.UserName;
Update u;
//Activate as a contactless user

User u1 = [SELECT Id, UserName, IsActive FROM User WHERE Id = '005xx009871TQXL'];
u1.UserName = 'sarah@mycompany.com'; // Or uName from above
u1.IsActive = true;
Update u1;

É possível definir uma lista de permissões para restringir os domínios de email permitidos no campo
EDIÇÕES
Email de um usuário.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Domínios de email permitidos e Disponível em: Salesforce
selecione Domínios de email permitidos. Classic (não disponível em
Nota: Se você não vir essa página, habilite a lista de permissões. Para obter mais Lightning Experience
informações, consulte Habilitar a lista de permissões de domínio de email.
2. Clique em Novo domínio de email permitido. edições
3. Insira um Domínio.
É possível inserir um domínio de nível superior, como sampledoc.org ou um subdomínio, PERMISSÕES DO
como emea.sampledoc.org. USUÁRIO
4. Clique em Salvar. Para restringir domínios de

email de usuário:
É possível repetir as etapas para adicionar mais domínios de email à lista de permissões. • Gerenciar usuários
Depois de adicionar um ou mais domínios de email à lista de permissões, o campo Email de
cada novo usuário deve corresponder a um domínio inserido na lista.
O campo Email para os usuários existentes não precisa estar de acordo com a lista de permissões. No entanto, se você editar um
usuário existente, atualize o campo Email para corresponder a um domínio de email da lista de permissões.
418
Nota: A lista de permissões de domínio de email não se aplica a usuários externos à sua organização, como usuários do portal,
site do Experience Cloud ou Chatter External.
CONSULTE TAMBÉM:
Editar usuários
Campos do usuário
Os campos que abrangem as informações pessoais e outras páginas de configurações pessoais
EDIÇÕES
descrevem um usuário.
A visibilidade dos campos depende dos layouts de página, das permissões de usuário, das permissões Disponível em: Salesforce
da sua organização e da edição do Salesforce. Classic (não disponível em
Campo Descrição Lightning Experience
Modo de acessibilidade Quando selecionado, ativa um modo de

interface de usuário projetado para usuários
com deficiência visual.
Ativo Caixa de seleção administrativa que ativa ou

desativa o login do usuário ao serviço.
Endereço Endereço do usuário. São permitidos até 255

Alias Nome curto para identificar o usuário em

páginas de lista, relatórios e outras páginas em
que o nome inteiro não cabe. São permitidos
Permitir previsões Indica se o usuário pode usar as previsões

colaborativas.
Chave da API Indica se um token de API foi redefinido. O

Salesforce usa esse campo para ajudá-lo a
resolver problemas relacionados a tokens de
API.
Registro por aplicativo: Quando conectado, o usuário pode confirmar

Autenticador de senha única sua identidade com um código de um aplicativo
autenticador de terceiros, como o Google
Authenticator, o Microsoft Authenticator ou o
Authy. Por exemplo, o usuário insere um código
do aplicativo ao fazer login a partir de um
endereço IP fora do intervalo de IPs confiáveis
da empresa. Esse tipo de código de verificação
419
Campo Descrição
costuma ser chamado de "senha única baseada em tempo", ou
TOTP.
Usuários com a permissão Autenticação multifator para logins da
interface de usuário precisam fornecer dois fatores de autenticação
ao efetuarem login no Salesforce usando a interface de usuário:
Seu nome de usuário e senha, seguidos de um método de
verificação separado. Um código de verificação atual gerado por
um aplicativo autenticador conta como um segundo fator.
Se o usuário tiver a permissão Autenticação multifator para logins
na API e conectar um aplicativo autenticador, o usuário deverá
inserir o código atual fornecido pelo aplicativo para acessar o
serviço. O usuário não insere o token de segurança padrão.
Registro por aplicativo: Salesforce Quando conectado, o usuário pode confirmar a identidade
Authenticator respondendo a uma notificação por push com o aplicativo móvel
Salesforce Authenticator (versão 2 ou posterior). Por exemplo, o
usuário aprova uma notificação ao efetuar login a partir de um
endereço IP fora da rede de IPs confiáveis da empresa. Se o usuário
definir uma localização confiável no aplicativo e tiver permissão
para usar verificações automatizadas baseadas em local, o
Salesforce Authenticator poderá verificar automaticamente a
identidade do usuário a partir desse local confiável. Os usuários
podem conectar o Salesforce Authenticator e outro aplicativo
autenticador à mesma conta do Salesforce.
Quando conectado, o usuário também pode confirmar sua
identidade com um código do Salesforce Authenticator. Por
exemplo, o usuário insere um código do aplicativo ao fazer login
a partir de um endereço IP fora da rede de IPs confiáveis da
empresa. Esse tipo de código de verificação costuma ser chamado
de "senha única baseada em tempo", ou TOTP.
Usuários com a permissão Autenticação multifator para logins da
interface de usuário precisam fornecer dois fatores de autenticação
ao efetuarem login no Salesforce usando a interface de usuário:
Seu nome de usuário e senha, seguidos de um método de
verificação separado. Uma resposta manual ou automatizada do
Salesforce Authenticator a uma notificação conta como um método
de verificação.
Se tiver a permissão Autenticação multifator para logins da API e
conectar o Salesforce Authenticator, o usuário deverá inserir o
código atual fornecido pelo aplicativo para acessar o serviço. O
usuário não insere o token de segurança padrão.
Call Center O nome do call center ao qual esse usuário está atribuído.
420
Campo Descrição
Checkout ativado Indica se o usuário será notificado por email quando a conta de
Checkout do usuário for ativada e estiver disponível para login.
A permissão Gerenciar cobrança é necessária para ativar essa opção.
Cidade Parte que menciona a cidade do endereço do usuário. São

permitidos até 40 caracteres nesse campo.
Paleta daltônica em gráficos Indica se foi ativada a opção para definir uma paleta de cores
alternativas para gráficos. A paleta alternativa foi otimizada para
uso por usuários que querem alto contraste. Para emails do painel,
a paleta alternativa não é utilizada.
Empresa Nome da empresa onde o usuário trabalha. São permitidos até 40

Contato Nome do contato associado, se o usuário for usuário parceiro.
País Parte que menciona o país do endereço do usuário. A entrada é

selecionada em uma lista de opções de valores padrão ou inseridos
como texto. São permitidos até 80 caracteres se o campo for de
texto.
Criado por Usuário que criou o usuário, incluindo data e hora da criação.
(Somente leitura)
Moeda Moeda padrão do usuário para cotas, previsões e relatórios. Exibido

somente em organizações que usam várias moedas. Essa moeda
deve ser uma das moedas ativas para a organização.
Links personalizados Lista dos links personalizados para usuários conforme configurado
pelo administrador.
Tipo de usuário do Data.com Permite que um usuário localize registros de lead e contato no
Data.com e os adicione ao Salesforce. Também indica o tipo de
usuário do Data.com. Os usuários do Data.com obtêm um número
limitado de registros de conta, contato e lead para adicionar ou
exportar por mês e seus acréscimos não utilizados expiram no final
de cada mês. Os usuários de lista do Data.com obtêm um número
limitado de registros de conta, contato e lead para adicionar ou
exportar por mês e seus acréscimos não utilizados expiram no final
de cada mês. Após a utilização do limite mensal, os usuários de
lista retiram adições de registros de um pool que é compartilhado
por todos os usuários de lista da organização. As adições do pool
não utilizadas expiram um ano após a compra.
Código ISO padrão da moeda Configuração padrão de moeda de usuário para novos registros.
Disponível somente para organizações que usam várias moedas.
Divisão padrão Divisão que é aplicada, por padrão, a todas as novas contas e leads
criados pelo usuário, a menos que o usuário defina explicitamente
uma divisão diferente. Quando os usuários criam registros
421
Campo Descrição
relacionados a uma conta ou a outro registro que já tem uma
divisão, o novo registro é atribuído à divisão do registro existente.
A divisão padrão não é usada.
Esta configuração não evita que o usuário visualize ou crie registros
em outras divisões. Os usuários podem alterar a divisão padrão a
qualquer momento configurando uma divisão de trabalho.
Disponível somente em organizações que usam divisões para
segmentar seus dados.
Aprovador delegado Campo de pesquisa do usuário usado para selecionar um aprovador

delegado para solicitações de aprovação. Dependendo das
configurações do processo de aprovação, esse usuário também
poderá aprovar solicitações de aprovação para o usuário.
Departamento Grupo para o qual o usuário trabalha, como por exemplo Suporte
ao cliente. São permitidos até 80 caracteres nesse campo.
Modo de desenvolvimento Ativa o modo de desenvolvimento para criar e editar páginas do

Visualforce.
Esse campo está visível somente para organizações que têm o
Visualforce ativado.
Desativar assinatura automática para feeds Desativa as assinaturas automáticas para feeds para registros de
propriedade de um usuário. Disponível somente em organizações
com o Chatter ativado.
Divisão A divisão da empresa ao qual o usuário pertence, como Grupo de

vendas de PC. São permitidos até 40 caracteres nesse campo.
Email Endereço de email do usuário. Deve ser um endereço de email

válido no seguinte formato: jsmith@acme.com. São permitidos até
Codificação de email Conjunto de caracteres e codificação para emails de saída enviados

pelo usuário de dentro do Salesforce. Usuários que falam inglês
usam ISO-8859-1, que representa todos os caracteres latinos. UTF-8
(Unicode) representa os caracteres de todos os idiomas, mas não
tem suporte em alguns softwares de email mais antigos. Shift_JIS,
EUC-JP e ISO-2022-JP são úteis para usuários japoneses.
Número do funcionário Identificando o número do usuário.
Fim do dia Hora do dia em que usuário normalmente pára de trabalhar.

Utilizado para definir as horas exibidas no calendário do usuário.
Fax Número do fax para o usuário.
ID da federação O valor usado para identificar um usuário para login único de

autenticação federada.
422
Campo Descrição
Nome Nome do usuário, conforme exibido na página de edição do
usuário. São permitidos até 40 caracteres nesse campo.
Usuário de fluxo Fornece a capacidade de executar fluxos. Disponível em Developer

(com limitações), Enterprise, Unlimited e Performance Editions.
Habilitar essa opção requer a permissão Gerenciar fluxo.
Se o usuário tiver a permissão Executar fluxos, não ative esse campo.
Menu de acesso rápido da Plataforma do Ativa o menu de acesso rápido da Plataforma do Lightning, que
Lightning aparece no modo de exibição de lista de objetos e nas páginas de
detalhes de registro. O menu fornece atalhos para recursos de
personalização para aplicativos e objetos.
Moeda de informação A moeda padrão de todos os campos com quantia monetária no

registro do usuário. Disponível somente para organizações que
usam várias moedas.
Usuário do Knowledge Concede acesso ao Salesforce Knowledge. O perfil do usuário

determina se ele tem acesso à guia Gerenciamento de artigos ou
à guia Artigos. Disponível em Professional, Enterprise, Unlimited e
Performance Editions.
Idioma O idioma principal do usuário. Todo os textos e a ajuda online são

exibidos nesse idioma. Em organizações Professional, Enterprise,
Unlimited e Performance Edition, a configuração individual de
Idioma de um usuário substitui o Idioma padrão da organização.
Não disponível nas versões Personal Edition, Contact Manager ou
Group Edition™. O Idioma de exibição da organização se aplica a
todos os usuários.
Último login A data e hora em que o usuário efetuou login com sucesso pela
última vez. Esse valor é atualizado caso 60 segundos tenham
transcorrido desde o último login do usuário. (Somente leitura)
Sobrenome Sobrenome do usuário, conforme exibido na página de edição do

usuário. São permitidos até 80 caracteres nesse campo.
Última troca ou redefinição de senha A data e a hora da última troca ou redefinição de senha do usuário.
Esse campo somente leitura aparece somente para usuários com
a permissão Gerenciar usuários.
Login do Lightning Permite que o usuário inscreva-se e use o login do Lightning para
logins sem senha. A opção Inscrever indica que um administrador
do Salesforce forneceu ao usuário a opção de inscrição. A opção
Cancelar indica que o usuário está inscrito e pode cancelar sua
inscrição caso necessário.
Localidade País ou região geográfica onde o usuário está localizado.

A configuração de Localidade afeta o formato dos campos
de data, data/hora e número e o calendário. Por exemplo, as datas
423
Campo Descrição
da localidade definida como Inglês (Estados Unidos) são mostradas
como 06/30/2000, e como 30/06/2000 na localidade definida como
Inglês (Reino Unido). A hora na localidade Inglês (Estados Unidos)
aparece no formato de 12 horas com AM e PM (por exemplo, 2:00
PM), ao passo que na localidade Inglês (Reino Unido), a hora é
mostrada usando o formato de 24 horas (por exemplo, 14:00).
A configuração de Localidade também afeta a ordem de
nome e sobrenome dos campos Nome de usuários, leads e
contatos. Por exemplo, Bob Johnson no Inglês (Estados Unidos)
aparece como Bob Johnson, já no Chinês (China), aparece como
Johnson Bob.
Para usuários da Personal Edition, a localidade é definida no nível
de organização (em Configuração, insira as Informações
sobre a empresa na caixa Busca rápida e selecione
Informações sobre a empresa). Para todos os outros usuários, a
localidade pessoal, disponível na página de informações pessoais,
substitui a configuração da organização.
Tornar Configuração minha página de destino Com essa opção ativada, os usuários veem a página Configuração
padrão quando fazem log-in.
Gerente Campo de pesquisa usado para selecionar o gerente do usuário.

Este campo:
• Estabelece um relacionamento hierárquico, evitando que você
selecione um usuário que reporte direta ou indiretamente a si
mesmo.
• Permite que o Chatter recomende pessoas e registros a serem
seguidos com base na estrutura hierárquica da organização.
Esse campo é especialmente útil para criar regras de fluxo de
trabalho e processos de aprovação hierárquicos sem criar campos
adicionais de hierarquia.
Nota: Diferentemente de outros campos de hierarquia,

usuários referenciados no campo Gerente podem ser
inativados.
Usuário do Marketing Quanto está ativada e o usuário tem a permissão Ler em contatos
ou a permissão Importar em leads e a permissão Editar em
campanhas, o usuário pode criar, editar e excluir campanhas,
configurar campanhas avançadas, adicionar membros da campanha
e atualizar o status dos membros com o Assistente de importação
de dados. Disponível em Professional, Enterprise, Unlimited e
Se essa opção não estiver selecionada ou o usuário não tiver as
permissões necessárias, o usuário poderá apenas exibir campanhas
e a configuração avançada de campanha, editar o Histórico de
424
Campo Descrição
campanhas de um único lead ou contato e executar relatórios de
campanha.
Nome do meio Nome do meio do usuário, conforme é exibido na página de edição

dele. São permitidos até 40 caracteres nesse campo.
Nota: Para habilitar esse campo, em Configuração, insira

Interface de usuário na caixa Busca rápida e
selecione Interface de usuário. No Lightning Experience,
a página Interface do usuário é o último item no nó da
interface de usuário. Em seguida, selecione Ativar nomes
do meio para nomes de pessoa.
Celular Número de celular ou dispositivo móvel. São permitidos até 40

Esse número é usado para ativação de dispositivo baseada em
SMS. Os administradores habilitam a ativação de dispositivo
baseada em SMS em Configuração, inserindo Configurações
de sessão na caixa Busca rápida, selecionando Configurações
de sessão e, em seguida, selecionando a opção Habilitar o
método SMS de ativação de dispositivo.
Depois que o método SMS de ativação de dispositivo for habilitado,
os usuários sem um número de celular confirmado em seus perfis
serão solicitados, após efetuarem login, a se registrarem para
verificação de celular. Esse processo se aplica a usuários sem
números de celulares. Os usuários pode realizar uma das seguintes
ações.
• Inserir um número de celular e fazer com que ele seja verificado
com uma mensagem de texto contendo um código de
verificação.
• Não inserir um número de celular agora, mas ser solicitado
novamente no próximo login.
• Optar por não usar a verificação de celular. Os usuários que
selecionam essa ação podem registrar um número de celular
posteriormente em suas informações pessoais. Os usuários
com licença do Chatter Free e do Chatter External que
selecionarem essa ação precisarão que um administrador
configure o número do celular.
Depois que o número de celular de um usuário for verificado, o
Salesforce o usará para autenticar o usuário quando necessário.
Por exemplo, a verificação ocorre quando um usuário efetua login
de um endereço IP desconhecido.
Administradores também podem inserir os números de celular
dos usuários e verificá-los previamente. Se a opção Habilitar o
método SMS de ativação de dispositivo estiver habilitada
quando um administrador inserir o número de celular de um
425
Campo Descrição
usuário ou quando um número de celular for definido de uma API
usando o objeto Usuário, o número do celular será considerado
verificado. Se a opção Habilitar o método SMS de ativação de
dispositivo não estiver habilitada, o novo número de celular não
será considerado verificado.
Configuração móvel A configuração móvel atribuída ao usuário. Se não houver nenhuma

configuração de celular especificada, o campo usará como padrão
a configuração de celular atribuída ao perfil do usuário.
Esse campo está visível para organizações que usam o Salesforce
para gerenciar configurações móveis.
Modificado por Usuário que alterou os campos de usuário pela última vez, incluindo
data e hora da modificação. (Somente leitura)
Limite mensal de contatos e leads Se o Tipo de usuário do Data.com for Usuário do Data.com, o
número de registros de contato e lead do Data.com que o usuário
pode adicionar a cada mês.
O número padrão de registros por licença é 300, mas você pode
atribuir uma quantidade maior ou menor, até o limite da
organização.
Nome Nome e nome do meio combinados (beta), sobrenome e sufixo

(beta) do usuário, como são exibidos na página de detalhes do
usuário.
Apelido Um apelido é o nome usado para identificar esse usuário em um

site do Experience Cloud. São permitidos até 40 caracteres
alfanuméricos. Os usuários padrão podem editar esse campo.
Usuário do Offline Caixa de seleção administrativa que concede acesso ao Connect

Offline a um usuário. Disponível em Professional, Enterprise,
Unlimited e Performance Editions.
Superusuário parceiro Denota se um usuário de portal parceiro é um superusuário.
Telefone Número de telefone do usuário. São permitidos até 40 caracteres

nesse campo.
Perfil Campo administrativo que define as permissões básicas do usuário

para executar diferentes funções dentro do aplicativo. É possível
atribuir mais permissões a um usuário por meio de conjuntos de
permissões.
Receber emails de solicitação de aprovação As preferências para receber emails de solicitação de aprovação.
Essa preferência também determina se o usuário receberá
notificações de solicitação de aprovação no aplicativo Salesforce
móvel ou no Lightning Experience.
426
Campo Descrição
Receber resumo diário do Salesforce CRM Especifica que usuários que não sejam do portal com uma licença
Content Usuário do Salesforce CRM Content e uma assinatura do Salesforce
CRM Content receberão um resumo diário por email caso ocorra
alguma atividade no conteúdo e nas bibliotecas, marcações ou
autores que eles assinam. Para receber email, você também deve
selecionar a opção Receber alertas por email do
Salesforce CRM Content. Os usuários do portal não
precisam da licença de Usuário do Salesforce CRM Content. Eles
precisam somente da permissão de usuário Exibir conteúdo em
portais.
Receber alertas por email do Salesforce Especifica que usuários que não sejam de portal com uma licença
CRM Content Usuário do Salesforce CRM Content e uma assinatura do Salesforce
CRM Content receberão notificações por email caso ocorra alguma
atividade no conteúdo e nas bibliotecas, marcações ou autores
que eles assinam. Para receber alertas por email em tempo real,
selecione essa opção e não selecione a opção Receber
resumo diário do Salesforce CRM Content. Os
usuários do portal não precisam da licença de Usuário do Salesforce
CRM Content. Eles precisam somente da permissão de usuário
Exibir conteúdo em portais.
Papel Campo administrativo que especifica o cargo do usuário dentro

da organização, como por exemplo Gerente de suporte da região
oeste. Os papéis são selecionados na lista de opções de papéis
disponíveis, que pode ser alterada pelo administrador. Usuários
com a permissão Exibir papéis e hierarquia de papéis podem exibir
informações dos papéis.
Não está disponível nas versões Personal Edition, Contact Manager
ou Group Edition.
Usuário do Salesforce CRM Content Indica se um usuário pode usar o Salesforce CRM Content.
Disponível em Professional, Enterprise, Unlimited e Performance
Editions.
Autorregistrado em Portal de clientes Quando ativado, especifica que o usuário foi criado por meio de
autorregistro em um Portal de clientes. Disponível em Enterprise,
Unlimited e Performance Editions.
Chave de segurança (U2F) Permite que o usuário registre-se e use uma chave de segurança
compatível com U2F como um segundo fator de autenticação. A
opção Registrar indica que um administrador do Salesforce
forneceu a usuários na organização a opção de registrar uma chave
de segurança. A opção Remover indica que o usuário registrou
uma chave de segurança e pode remover o registro se necessário.
427
Campo Descrição
Enviar emails de aviso do Apex Especifica que os usuários receberão uma notificação por email
sempre que executarem o Apex superando mais de 50% dos limites
alocados do controlador.
Disponível apenas em Developer, Enterprise, Unlimited e
Mostrar estado de exibição no modo de Ativa a guia Exibir estado no rodapé do modo de desenvolvimento
desenvolvimento para páginas do Visualforce.
Esse campo só está visível para organizações que tenham o
Visualforce ativado e Modo de desenvolvimento selecionado.
Usuário colaborador do Site.com Aloca ao usuário uma licença de Colaborador do Site.com, que
concede acesso limitado ao Site.com Studio. Usuários com uma
licença de Colaborador podem usar o Site.com Studio apenas para
editar o conteúdo do site.
O número de registros de usuário com essa caixa de seleção ativada
não pode exceder o número total de licenças de Colaborador do
Site.com que sua organização tem.
Disponível nas versões Developer, Enterprise, Unlimited e
Performance Edition somente se o Site.com estiver ativado para a
sua organização.
Usuário Editor do Site.com Aloca ao usuário uma licença Editor do Site.com, que concede
acesso integral ao Site.com Studio. Os usuários com a licença de
Editor podem criar e inserir estilos em sites, controlar o layout e a
funcionalidade das páginas e dos elementos das páginas, além de
adicionar e editar conteúdo.
O número de registros de usuário com essa caixa de seleção ativada
não pode exceder o número total de licenças de Editor do Site.com
que sua organização tem.
Disponível nas versões Developer, Enterprise, Unlimited e
Performance Edition somente se o Site.com estiver ativado para a
sua organização.
Início do dia Hora do dia em que usuário normalmente começa a trabalhar.

Utilizado para definir as horas exibidas no calendário do usuário.
Estado/província Parte do estado ou da província do endereço do usuário. A entrada

é selecionada em uma lista de opções de valores padrão ou
inseridos como texto. São permitidos até 80 caracteres se o campo
for de texto.
Sufixo Sufixo do nome do usuário, conforme é exibido na página de edição

dele. São permitidos até 40 caracteres nesse campo.
Nota: Para habilitar esse campo, em Configuração, insira

Interface de usuário na caixa Busca rápida e
428
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Visão geral das licenças
Campo Descrição
selecione Interface de usuário. No Lightning Experience,

a página Interface do usuário é o último item no nó da
interface de usuário. Depois, selecione Ativar sufixos de
nome para nomes de pessoa.
Código de verificação temporário Os usuários podem inserir um código temporário quando

esquecem ou perdem o método de verificação que geralmente
usam para a autenticação multifator. Somente administradores do
Salesforce podem gerar ou expirar um código temporário para um
usuário. Os usuários podem expirar seus próprios códigos.
Fuso horário Fuso horário principal no qual o usuário trabalha.
Título Título do cargo do usuário. São permitidos até 80 caracteres nesse

campo.
Espaço utilizado Quantidade de espaço em disco utilizado que o usuário utiliza.
Licença de usuário Indica o tipo de licença do usuário.
Nome do usuário Campo administrativo que define o login do usuário. São permitidos
CEP/Código postal CEP ou do código postal do endereço do usuário. São permitidos

CONSULTE TAMBÉM:
Licenças de usuário
Exibir as licenças de recurso da sua organização

Para ativar uma funcionalidade específica do Salesforce para os seus usuários, escolha uma licença
EDIÇÕES
para cada. Para ativar a funcionalidade adicional, é possível atribuir licenças de conjunto de
permissões e licenças de recursos aos usuários ou comprar direitos baseados no uso para a sua Disponível em: Salesforce
organização. Classic (não disponível em
Por exemplo, para exibir contratos, o usuário deve ter a permissão "Ler" nos contratos. Para atribuir todas as organizações) e
uma determinada permissão a um usuário, a licença (ou as licenças) do usuário deve ser compatível Lightning Experience
com a permissão. Diversas licenças podem dar suporte a uma única permissão. Os requisitos referentes à
Pense nas permissões como cadeados e nas licenças como chaveiros. Para poder atribuir uma edição variam de acordo
permissão específica aos usuários, é necessário ter uma licença que inclui uma chave para com cada usuário, conjunto
desbloquear a permissão. Embora cada usuário precise ter exatamente uma licença de usuário, é de permissões e tipo de
possível atribuir uma (ou mais) licença de conjunto de permissões ou de recurso para desbloquear licença de recurso.
mais permissões de forma incremental.
429
Continuando nosso exemplo, a licença de usuário do Salesforce inclui a chave para destravar a permissão Ler nos contratos. A licença
de usuário Chatter Free não inclui. Se você tentar atribuir a permissão a um usuário do Chatter Free, aparecerá uma mensagem de erro.
O Salesforce fornece os seguintes tipos de licenças e direitos baseados em uso.
Nota: Você pode acompanhar o número de licenças de usuário ativas, licenças de conjunto de permissões e licenças de recursos
com a guia Licenças ativas no aplicativo Uso do Lightning.
NESTA SEÇÃO:
Uma licença de usuário determina a linha de base dos recursos que o usuário pode acessar. Cada usuário deve ter exatamente uma
licença de usuário. Você atribui permissões de usuário referentes ao acesso a dados por meio de um perfil e, se desejar, um conjunto
de permissões ou mais.
Um conjunto de permissões é uma maneira conveniente de atribuir aos usuários configurações e permissões específicas para usar
várias ferramentas e funções. As licenças de conjunto de permissões dão direitos aos usuários, de forma incremental, a acessar
recursos que não estão incluídos em suas licenças de usuário. Pode-se atribuir aos usuários qualquer quantidade de licenças de
conjunto de permissões.
Uma licença de recurso dá ao usuário o direito de acessar um recurso adicional não incluído na licença de usuário, como o Marketing
ou o WDC. Pode-se atribuir aos usuários qualquer quantidade de licenças de recurso.
Direitos baseados em uso
Um direito baseado em uso é um recurso limitado que pode ser usado periodicamente pela organização. Por exemplo, o número
permitido de logins mensais em uma comunidade de parceiro ou o limite de registros para os usuários de lista do Data.com são
direitos baseados em uso.
Uma licença de usuário determina a linha de base dos recursos que o usuário pode acessar. Cada
EDIÇÕES
usuário deve ter exatamente uma licença de usuário. Você atribui permissões de usuário referentes
ao acesso a dados por meio de um perfil e, se desejar, um conjunto de permissões ou mais. Disponível em: Salesforce
Exemplo: Classic (não disponível em
• Atribua uma licença de usuário da Plataforma do Lightning ao Funcionário A. Como a Lightning Experience
licença de usuário da Plataforma do Lightning oferece suporte apenas a permissões de
objeto padrão para contas e contatos, o Funcionário A não poderá acessar casos. Os requisitos referentes à
edição variam de acordo
• Atribua uma licença de usuário do Salesforce ao Funcionário B. Conceda acesso de leitura
com cada tipo de licença de
em casos ao Funcionário B. usuário.
A Salesforce oferece estes tipos de licença.
• Licenças de usuário padrão
• Licenças de usuário do Chatter
• Licenças do usuário do Experience Cloud
• Licenças de usuário do portal do Service Cloud
• Licenças de usuário de sites e do Site.com
• Licenças de usuário de site autenticado
430
Nota: Se você comprar uma licença de conjunto de permissões, talvez também receba licenças de usuário relacionadas a ela.
Sua organização do Salesforce também pode ter outras licenças que têm suporte mas não estão mais disponíveis para compra.
Entre em contato com o Salesforce para obter mais informações
Os tipos de licença a seguir estão disponíveis somente para organizações que usam um Portal de clientes ou portal do parceiro.
• Licenças de Usuário do portal de clientes
• Portal de clientes — Licenças de usuário de Administração corporativa
• Licenças de usuário
Se você não tiver um Portal de clientes nem um portal do parceiro, mas quiser compartilhar informações com seus clientes ou parceiros,
consulte Licenças de usuário do Experience Cloud na página 444.
NESTA SEÇÃO:
Exibir as licenças de usuário da sua organização
Exiba as licenças que a sua empresa comprou, para saber o que está disponível para atribuir aos usuários.
Licenças de usuário padrão
Localize informações sobre licenças de usuário padrão que você pode obter para a sua organização, como licenças de usuário do
Salesforce e da Plataforma do Lightning.
Licenças de usuário do Chatter
Todas as licenças padrão do Salesforce permitem acesso livre ao Chatter para todos da sua organização. O Salesforce também oferece
licenças específicas do Chatter: Chatter External, Chatter Free e Chatter Only (também conhecido como Chatter Plus). A licença
Chatter Only está disponível para aquisição apenas por clientes existentes do Chatter Plus. Para novos clientes, a licença Starter da
Plataforma do Lightning está um nível acima da licença Chatter Only, proporcionando aos usuários acesso a um conjunto mais
diversificado de recursos.
Licenças do usuário do Experience Cloud
As licenças a seguir são usadas para usuários externos: Comunidade de clientes, Comunidade de clientes Plus, Comunidade de
parceiros, aplicativos externos, Identidade externa e Conta de canal.
Licenças Conta de canal
A licença de Conta de canal está disponível para sites do Experience Cloud e tem a mesma permissão e acesso a recursos que a
licença de Comunidade de parceiros. Ao contrário de licenças baseadas em login ou membros, as licenças Conta de canal têm preço
baseado nas contas de parceiros. Os parceiros, por sua vez, dão acesso a usuários.
Detalhes da Plataforma do Lightning Plus e da Plataforma do Lightning Starter
A Plataforma do Lightning Plus e a Plataforma do Lightning Starter contêm ambas uma licença da Salesforce Platform e uma licença
do Conjunto de permissões de Comunidades da empresa. Esta tabela mostra quais recursos estão disponíveis a usuários que
receberam uma licença da Salesforce Platform e tiveram atribuída a Licença de conjunto de permissões de Comunidades da empresa.
Licenças de usuário do Database.com
Licenças de usuário do portal do Service Cloud
Licenças de usuário de sites e do Site.com
Usuários de sites e do Site.com podem ter licenças de Usuário convidado ou Site.com Only.
Licenças de usuário de site autenticado
Os usuários de portal da plataforma têm a licença Site autenticado, projetada para ser usada com Sites do Salesforce. Ela fornece
aos usuários dos sites especificados logins ilimitados ao seu Portal da plataforma para acessar informações de suporte ao cliente.
Licenças de Usuário do portal de clientes
Os usuários de um site de Portal de clientes têm a licença padrão de Gerente do portal de clientes.
431
Portal de clientes — Licenças de usuário de Administração corporativa

Portal de clientes – Os usuários de Administração corporativa têm a licença personalizada de Gerente do portal de clientes. Essa
licença fornece aos contatos logins ilimitados ao Portal de clientes do Salesforce para gerenciar o suporte ao cliente.
Licenças de usuário do portal do parceiro
Os usuários do Portal de parceiro têm a licença Parceiro Gold. Eles só podem acessar o Salesforce usando o portal do parceiro.
Exibir as licenças de usuário da sua organização

Exiba as licenças que a sua empresa comprou, para saber o que está disponível para atribuir aos
EDIÇÕES
usuários.
1. Em Configuração, insira as Informações sobre a empresa na caixa Busca Disponível em: Salesforce
rápida e selecione Informações sobre a empresa. Classic (não disponível em
2. Consulte a lista relacionada Licenças de usuário.
edições
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para exibir licenças de

usuário:

Localize informações sobre licenças de usuário padrão que você pode obter para a sua organização,
EDIÇÕES
como licenças de usuário do Salesforce e da Plataforma do Lightning.
Tipo de licença Descrição Disponível em Classic (não disponível em
(License Type) todas as organizações)
Salesforce Destinada a usuários que necessitam de acesso total Todas as edições Os requisitos referentes à
aos aplicativos padrão de CRM e AppExchange. Os edição variam de acordo
usuários com essa licença de usuário têm direito de com cada tipo de licença de
acessar qualquer aplicativo padrão ou personalizado. usuário.
Cada licença fornece armazenamento adicional aos
usuários de Enterprise, Unlimited e Performance
Edition.
Usuário Projetado para usuários que precisam de acesso Edições Enterprise,

somente do somente ao aplicativo Salesforce Knowledge. Essa Unlimited e
Knowledge licença dá acesso a objetos personalizados, guias Performance
personalizadas e as guias padrão a seguir. Editions
• Artigos
• Gerenciamento de artigos
• Chatter
• Arquivos
432
Tipo de licença Descrição Disponível em

(License Type)
• Início
• Perfil
• Relatórios
• Objetos personalizados
• Guias personalizadas
A licença Somente usuários do Knowledge inclui um perfil Somente do
Knowledge que concede acesso à guia Artigos. Para visualizar e utilizar a
guia Gerenciamento de artigos, o usuário deve ter a permissão Gerenciar
artigos.
Nota: Para visualizar artigos, o usuário deve ter a permissão

AllowViewKnowledge em seu perfil. Entretanto, esta permissão está
desativada nos perfis padrão. Para conceder a um usuário a
permissão AllowViewKnowledge em seu perfil, ative a permissão
em um perfil clonado e atribua o perfil clonado ao usuário.
Apenas Fornece licenças extras para funcionários acessarem apenas serviços de Enterprise, Unlimited,
identidade identidade, como Single Sign On (SSO). Por exemplo, alguns de seus Performance e Developer
funcionários não precisam acessar todas as soluções inclusas nas licenças Editions
do Salesforce. Mas você quer que esses funcionários possam fazer o login Dez licenças de usuário
em um aplicativo da Web personalizado dos seus benefícios diretamente gratuitas do Identity estão
em sua organização do Salesforce usando o SSO. Você pode comprar a incluídas em cada organização
licença apenas de identidade para eles. Essa licença fornece acesso aos nova da Developer Edition.
mesmos serviços de identidade inclusos em suas outras licenças pagas das
edições Enterprise, Unlimited, Performance e Developer.
Para obter mais informações sobre os serviços de identidade do Salesforce,
consulte Identificar seus usuários e gerenciar o acesso.
Identidade Dá acesso ao Salesforce Customer Identity, permitindo que os usuários Enterprise, Unlimited,
externa externos façam autorregistro, login, atualização de perfil e acessem de Performance e Developer
forma segura aplicativos móveis e Web com uma única identidade. Além Editions
disso, é possível personalizar o Customer Identity para seu processo e marca Cinco licenças de usuário
de negócio específico usando o potencial da Salesforce Platform. Para obter gratuitas de identidade externa
mais informações, consulte Detalhes da licença de identidade externa e estão incluídas com cada nova
Licenças do Salesforce Identity. organização da Developer
Edition.
Usuário do WDC Destinado a usuários que não têm uma licença do Salesforce e precisam Professional, Enterprise,
apenas de acesso ao WDC. Unlimited, Performance e
Developer Editions
Nota: O Chatter deve estar habilitado para que os recursos do WDC
funcionem completamente.
433
Tipos de licença de usuário da Plataforma do Lightning

Plataforma Projetado para usuários que precisam de acesso a aplicativos Enterprise, Unlimited,
Salesforce personalizados, mas não à funcionalidade CRM padrão. Os usuários com Performance e Developer
essa licença de usuário têm o direito de usar aplicativos personalizados Editions
desenvolvidos em sua organização ou instalados a partir do AppExchange.
Eles também têm direito de usar as funcionalidades básicas da plataforma,
como contas, contatos, relatórios, painéis, documentos e guias
personalizadas. Esses usuários não têm direito a algumas permissões de
usuário e aplicativos padrão, incluindo guias e objetos padrão como
previsões, leads, campanhas e oportunidades. Os usuários com essa licença
também podem usar o Connect Offline.
Os usuários com licença do Salesforce Platform podem acessar todos os
aplicativos personalizados na sua organização.
Cada licença fornece armazenamento adicional aos usuários de Enterprise,
Unlimited e Performance Edition.

Plataforma Enterprise e Unlimited

Nota: Esta licença não está disponível para novos clientes.
Lightning – Um Editions
aplicativo Projetado para usuários que precisam de acesso a um aplicativo
personalizado, mas não à funcionalidade CRM padrão. Plataforma do
Lightning – Os usuários One App têm a maioria dos direitos dos usuários
da Salesforce Platform, além de acesso a um número ilimitado de guias
personalizadas. No entanto, eles são limitados a apenas um aplicativo
personalizado, que é definido como até 10 objetos personalizados. Eles
também estão limitados ao acesso somente leitura dos objetos Contas e
Contatos. A permissão de leitura de objeto Enviar tópico por push não está
disponível.
Nota: Os usuários com essa licença só podem ver painéis se o

usuário atual também tiver a mesma licença.
Cada licença fornece mais 20 MB de armazenamento de dados e 100 MB
de armazenamento de arquivo, independentemente da edição do
Salesforce.

434

Force.com – Concede aos usuários acesso a um aplicativo da Plataforma do Lightning Edições Enterprise, Unlimited
Assinatura do Light ou Plataforma do Lightning Enterprise. A funcionalidade de CRM não e Performance Editions
aplicativo está incluída.
Um aplicativo da Plataforma do Lightning Light contém até 10 objetos
personalizados e 10 guias personalizadas, possui acesso somente leitura a
contas e contatos e oferece suporte à segurança em nível de objeto e em
nível de campo. Um aplicativo da Plataforma do Lightning Light não pode
usar a API em massa nem a API de streaming.
Um aplicativo da Plataforma do Lightning Enterprise contém até 10 objetos
personalizados e 10 guias personalizadas. Ele tem as permissões de um
aplicativo da Plataforma do Lightning Light, oferece suporte a
compartilhamento em nível de registro, pode usar a API em massa e a API
de streaming e tem acesso de leitura/gravação a contas e contatos.
Atribua aos usuários com essa licença um perfil ou conjunto de permissões
que permita acesso apenas a 10 objetos personalizados e 10 guias
personalizadas.
Nota: Os usuários com essa licença só podem ver painéis se o

usuário atual também tiver a mesma licença.
Cada licença fornece mais 20 MB de armazenamento de dados por usuário
para Enterprise Edition e mais 120 MB de armazenamento de dados por
usuário para Unlimited e Performance Editions, além de 2 GB de
armazenamento de arquivos para todas as edições.

Usuário de É uma licença de usuário interno para comunidades de funcionários. Ela é Enterprise, Unlimited,
comunidade projetada para permitir que os usuários acessem guias personalizadas, Performance e Developer
corporativa Salesforce Files, Chatter (pessoas, grupos, feeds) e um site do Experience Editions
Cloud.
Os usuários da Comunidade da empresa têm acesso somente leitura aos
artigos do Salesforce Knowledge. Eles podem também:
• Acessar até 10 objetos personalizados e 10 guias personalizadas
• Usar recursos de conteúdo, ideias, ativos e identidade
• Usar atividades, tarefas, calendário e compromissos
• Ter acesso a contas, contatos, casos e documentos.
Developer Criado para usuários cujo papel é criar personalizações ou aplicativos. Essa Edições Enterprise, Unlimited
licença dá acesso a ferramentas e ambientes de desenvolvimento. Ela vem e Performance Editions
com um Developer Sandbox, uma organização teste e acesso ao Dev Hub.
Na organização de produção, essa licença restringe o acesso a objetos
435

padrão e personalizados. Por exemplo, os usuários não podem acessar o
objeto Conta no aplicativo de vendas. Devido à restrição a objetos
personalizados, os usuários não podem receber acesso a aplicativos
personalizados ou aplicativos do AppExchange.
Os ambientes de desenvolvimento dão acesso a recursos do Salesforce.
Com um Developer Sandbox, você pode usar todos os recursos que existem
na organização de produção. O administrador da organização pode criar
o Developer Sandbox que foi provisionado com a licença de desenvolvedor.
Uma organização teste, que pode ser configurada segundo suas
especificações usando um arquivo de definição de organização teste,
oferece acesso a recursos para avaliação. Por exemplo, você pode usar uma
organização teste para trabalhar com o Financial Services Cloud ou testar
os recursos do Sales Cloud Einstein. A licença Developer dá acesso ao Dev
Hub, permitindo que os usuários criem organizações teste com
autoatendimento.
NESTA SEÇÃO:
Quando usar uma licença interna ou externa
A Salesforce Platform oferece suporte a vários casos de uso e partes interessadas, como funcionários, parceiros, agentes e clientes
finais. Para acomodar as diferenças em recursos, experiências do usuário, requisitos de compartilhamento, segurança dos dados e
outras necessidades dos vários papéis, a Salesforce criou aplicativos e licenças para cada finalidade. Conheça os vários casos de uso
e as licenças disponíveis para escolher a melhor opção na hora da compra.
Detalhes da licença de identidade externa
O Salesforce Customer Identity está disponível com a aquisição da Licença de identidade externa. Você pode comprar a licença de
identidade externa em blocos de usuários ativos. Geralmente, esses usuários são consumidores do seu negócio, como clientes,
compradores, pacientes, parceiros e revendedores.
CONSULTE TAMBÉM:

A Salesforce Platform oferece suporte a vários casos de uso e partes interessadas, como funcionários,
EDIÇÕES
parceiros, agentes e clientes finais. Para acomodar as diferenças em recursos, experiências do usuário,
requisitos de compartilhamento, segurança dos dados e outras necessidades dos vários papéis, a Disponível em: Salesforce
Salesforce criou aplicativos e licenças para cada finalidade. Conheça os vários casos de uso e as Classic (não disponível em
licenças disponíveis para escolher a melhor opção na hora da compra. todas as organizações) e
O que é um Usuário interno e uma Licença interna? Lightning Experience
Um usuário interno faz login no Salesforce pelo login.salesforce.com ou por um Os requisitos referentes à
URL de login do Meu domínio específico da empresa, como salesforce.acme.com, edição variam de acordo
usando uma licença interna. Os usuários internos acessam a Salesforce Platform usando com cada tipo de licença de
principalmente o Lightning Experience ou o Salesforce Classic. Os usuários internos também usuário.
podem acessar sites do Experience Cloud.
436
O que é um Usuário externo e uma Licença externa?

Os clientes do Salesforce que querem criar uma experiência conectada aos dados do CRM para clientes finais, clientes em potencial,
parceiros, agentes, distribuidores e outras partes interessadas externas, usam licenças externas para conceder acesso. Alguns exemplos
de uso são portais de parceiro, fóruns de autoatendimento e centrais de ajuda, portais do cliente e portais para agentes e distribuidores.
Um usuário com uma licença externa pode acessar apenas os sites do Experience Cloud dos quais ele é membro. Um usuário externo
não pode acessar o Lightning Experience ou o Salesforce Classic internos.
Por exemplo, a Acme Insurance é cliente do Salesforce. Os funcionários da Acme têm licenças internas e fazem login no Salesforce.
A Acme criou um portal para os agentes com o URL partners.acme.com. Quando fazem login em partners.acme.com com
uma licença externa, os agentes da Acme não sabem que estão usando o Salesforce. O portal da Acme é um espaço seguro apenas
para os agentes, e não para os funcionários da Acme.
Quando os clientes do Salesforce usam licenças internas?
Quem é funcionário de uma empresa ou necessita dos privilégios de funcionário precisa ter uma licença interna. Por exemplo, a
Acme Insurance usa o Salesforce como CRM. As equipes de vendas e de atendimento da Acme, que são constituídas por funcionários
de período integral, precisam de uma licença interna para fazer login no Salesforce e realizar seu trabalho diário.
A Acme emprega consultores para cuidar da configuração e da administração do Salesforce da empresa. Os consultores também
precisam de licenças internas, apesar de não serem funcionários da empresa. Quem também precisa de uma licença interna para a
organização da Acme são seus contadores e advogados, que também trabalham para outras empresas, para acessar as informações
da empresa. O importante é que todos esses usuários são tratados como funcionários. A Acme dá os mesmos privilégios a funcionários
e consultores e não está preocupada com o maior acesso a dados e permissões.
Quando os clientes usam licenças externas?
Use licenças externas para usuários fora da empresa, a fim de:
• Limitar o acesso aos dados
• Restringir preocupações quanto a privacidade ou segurança e compartilhamento
• Conceder menos permissões (por exemplo, não podem gerenciar outros usuários na organização nem modificar todos os dados)
• Limitar o acesso a um subconjunto das informações contidas na organização
Por exemplo, talvez um agente precise acessar apenas um subconjunto das informações da organização. A Acme tem uma equipe
de vendas interna, mas também tem agentes independentes que vendem seus produtos. Os agentes precisam acessar leads e
oportunidades, mas não precisam ver os feeds do Chatter nem os casos internos da empresa.
Outros exemplos de usuários da Acme que poderiam precisar de licenças externas:
• Clientes finais (ou seja, clientes da Acme)
• Integradores de sistemas
• Franqueados
• Revendedores
• Distribuidores
• Atacadistas
• Varejistas
• Agentes
• Concessionários
• Qualquer pessoa dentro da esfera da Acme que não seja funcionário
Essas licenças do Experience Cloud devem ser usadas apenas por usuários externos. Não as atribua a funcionários internos ou
prestadores de serviço.
• Aplicativos externos
437
• Login de Aplicativos externos

• Conta de canal
• Comunidade do cliente
• Login da Comunidade de clientes
• Comunidade de clientes Plus
• Login de Comunidade de clientes Plus
• Comunidade de parceiros
• Login de Comunidade do parceiro
Por que não usar licenças internas para casos de uso externos?
Licenças internas dão amplo acesso aos dados e informações da empresa. Quando uma licença interna é usada incorretamente para
um caso de uso externo, usuários externos podem ter acesso indesejado ou inapropriado a dados e registros.
Os tipos de licenças internas são voltados a um único caso de uso: um funcionário ou consultor da empresa que precisa acessar
dados da empresa na organização do Salesforce.
Os tipos de licenças externas são criados para diversos casos de uso e têm um maior nível de segurança em relação às licenças
internas.
A recomendação, para qualquer organização, é usar licenças externas para casos de uso externo e licenças internas para casos de
uso internos.
CONSULTE TAMBÉM:
Detalhes da licença de identidade externa

O Salesforce Customer Identity está disponível com a aquisição da Licença de identidade externa.
EDIÇÕES
Você pode comprar a licença de identidade externa em blocos de usuários ativos. Geralmente,
esses usuários são consumidores do seu negócio, como clientes, compradores, pacientes, parceiros Disponível em: Salesforce
e revendedores. Classic e Lightning
Com o Customer Identity, clientes e parceiros podem fazer autorregistro, login e atualização de Experience
perfil e acessar de forma segura aplicativos móveis e da Web com uma única identidade. Além
disso, o Customer Identity é personalizado de acordo com sua marca e processo de negócios As licenças Identidade
específico usando o poder da Salesforce Platform. Você também pode usar o produto para armazenar externa estão disponíveis
e gerenciar registros de usuários clientes e parceiros e autenticar esses usuários de várias maneiras. em: Edições Enterprise,
A licença de identidade externa funciona com licenças de comunidade. Ela também está incluída Developer
em todas as licenças pagas de usuário da Comunidade nas edições Enterprise, Performance e
Unlimited. Cada organização Developer Edition inclui cinco licenças de identidade externa do
usuário. Você pode atualizar a licença de Identidade externa para uma licença de comunidade a PERMISSÕES DO
fim de aproveitar os recursos do Experience Cloud, incluindo casos, contratos, observações, pedidos USUÁRIO
e tarefas. A licença de Identidade externa exige nomes de usuário exclusivos dentro da organização
do Salesforce à qual um site do Experience Cloud pertence. Para atribuir e gerenciar
clientes e parceiros:
Recomendamos que o número de usuários da licença de Identidade externa em seu site do • Gerenciar usuários
Experience Cloud não exceda 10 milhões de logins únicos por mês. Se precisar de licenças de
Para habilitar sites do
usuários adicionais, entre em contato com seu representante Salesforce. Exceder esse limite pode
Experience Cloud:
resultar em encargos adicionais e reduzir a funcionalidade esperada.
438
Perfil de usuário de identidade externa

Quando você compra a licença de Identidade externa para habilitar o acesso ao Customer Identity, também obtém acesso ao perfil de
usuário de Identidade externa. Esse perfil define um conjunto de permissões de objeto que você pode atribuir a um cliente ou parceiro.
Também define um perfil de Usuário de identidade externa, que contém um conjunto mais limitado de permissões de objeto. Por
exemplo, com o perfil padrão, os usuários podem ler todas as contas. Com a licença completa, os usuários podem ler e atualizar contas.
Você pode aumentar o acesso ao objeto clonando o perfil padrão e alterando as permissões do objeto conforme necessário.
Nota: O perfil Usuário de identidade externa padrão é limitado para evitar vazamentos acidentais de dados. Esse perfil padrão
mais rígido se aplica a usuários atribuídos a este perfil desde a versão Spring '19 e se aplica apenas a novas organizações do
Salesforce. Os usuários provisionados antes da versão Spring ’19 não são afetados.
Objetos padrão do Salesforce

Com a licença de identidade externa, você pode acessar diversos objetos padrão e 10 objetos personalizados para oferecer aplicativos
eficientes de autoatendimento. A licença inclui armazenamento de dados e solicitações de API adicionais. Certifique-se de que sua
organização tenha recursos suficientes antes de implementar seu ajuste do Customer Identity. A tabela mostra todas as permissões de
objeto que você pode atribuir a clientes e parceiros, e quais estão disponíveis com uma licença padrão.
Criar Leitura Atualizar Excluir Perfil padrão

Contas Leitura
AccountBrands Indisponível
Accreditations Indisponível
Endereços Indisponível
Ativos Criar, ler, atualizar
Contatos Ler, atualizar
Documentos Leitura
Família Indisponível
Indivíduos Ler, atualizar
Local Indisponível
Parte relacionada à parte Indisponível
Relacionamento da parte Indisponível
Benefício do plano Indisponível
Item de benefício do plano Indisponível
Perguntas Indisponível
Recursos do Salesforce, objetos personalizados e armazenamento
Chatter Pessoas, grupos, feeds e mensagens privadas
439
Arquivos • 2 GB quando carregado por meio da interface da Web

• 100 MB quando carregado a partir de um dispositivo móvel
Objetos personalizados Dez objetos personalizados por perfil, mas os objetos

personalizados em pacotes gerenciados não são considerados para
esse limite
Armazenamento adicional • 150 MB – 25 mil usuários ativos

• 2 GB – 250 mil usuários ativos
• 10 GB – 1 milhão de usuários ativos
• 60 GB – 5 milhões de usuários ativos
Licenças de usuário do Chatter

Todas as licenças padrão do Salesforce permitem acesso livre ao Chatter para todos da sua
EDIÇÕES
organização. O Salesforce também oferece licenças específicas do Chatter: Chatter External, Chatter
Free e Chatter Only (também conhecido como Chatter Plus). A licença Chatter Only está disponível Disponível em: Salesforce
para aquisição apenas por clientes existentes do Chatter Plus. Para novos clientes, a licença Starter Classic (não disponível em
da Plataforma do Lightning está um nível acima da licença Chatter Only, proporcionando aos todas as organizações) e
usuários acesso a um conjunto mais diversificado de recursos. Lightning Experience
As licenças Chatter External

Chatter External e Chatter Free estão
Essa licença é para usuários que estão fora do domínio do email da empresa. Esses usuários externos, disponíveis em: Edições
também denominados clientes, podem ser convidados para grupos do Chatter que permitem Group, Professional,
clientes. Clientes só podem acessar informações e interagir com os usuários nos grupos para os Enterprise, Performance,
Unlimited, Contact
quais foram convidados. Eles não têm acesso a objetos e dados do Chatter. Usuários externos do
Manager e Developer
Chatter podem visualizar perfis de usuário, mas não podem editá-los.
As licenças Chatter Only
(também conhecidas como
Chatter Free Chatter Plus) estão
A licença Chatter Free é para usuários que não têm licenças do Salesforce, mas precisam ter acesso disponíveis em: Edições
ao Chatter. Esses usuários podem acessar itens padrão do Chatter, como pessoas, perfis, grupos e Professional, Enterprise
arquivos, mas não podem acessar objetos e dados do Salesforce. Usuários do Chatter Free também Unlimited e Performance
podem ser moderadores do Chatter. As licenças Starter da
Usuários do Chatter Free não podem ver guias como os outros usuários do Salesforce. Usuários do Plataforma do Lightning
estão disponíveis em:
Chatter Free acessam feeds, pessoas, grupos e arquivos usando o Iniciador de aplicativos no Lightning
Edições Enterprise,
Experience. No Salesforce Classic, os usuários acessam esses recursos por meio de links na barra
lateral da página.
Developer
Os administradores do Salesforce podem atualizar uma licença Chatter Free para uma licença Starter
padrão do Salesforce ou da Plataforma do Lightning a qualquer momento. Não é possível converter
uma licença padrão do Salesforce, Starter da Plataforma do Lightning ou Chatter Only para uma
licença Chatter Free.
440
Chatter Only (Chatter Plus)

A licença Chatter Only também é conhecida como licença Chatter Plus. Ela está disponível apenas aos clientes atuais do Chatter Plus. A
licença Chatter Plus é para usuários que não têm licenças do Salesforce, mas precisam ter acesso ao Chatter e a alguns objetos adicionais
do Salesforce. Os usuários do Chatter Plus podem ser moderadores do Chatter e ter acesso a pessoas, perfis, grupos e páginas de arquivos
do Chatter padrão. Eles também podem
• Exibir contas e contatos do Salesforce
• Usar o Salesforce CRM Content, Ideas e Answers
• Acessar painéis e relatórios
• Usar e aprovar fluxos de trabalho
• Usar o calendário para criar e rastrear atividades
• Exibir e modificar até 10 objetos personalizados
• Adicionar registros a grupos
Se você for um cliente existente do Chatter Plus, poderá comprar mais licenças do Chatter Plus ou fazer uma atualização para o Lightning
Platform Starter.
Por padrão, as guias para objetos Salesforce padrão ficam ocultas de usuários Chatter Plus. Exponha essas guias se quiser disponibilizá-las
aos usuários Chatter Plus. Para obter mais informações sobre os usuários do Chatter Plus, veja Perguntas frequentes sobre o Chatter Plus
Starter da Plataforma do Lightning (para sites do parceiro e de clientes)

A licença Starter da Plataforma do Lightning se destina a usuários em sites do Experience Cloud que precisam ter acesso ao Chatter e a
uma ampla variedade de objetos do Salesforce. Os usuários Starter da Plataforma do Lightning podem ser moderadores do Chatter e
têm acesso às páginas padrão de pessoas, perfis, grupos e arquivos do Chatter. Eles também podem interagir com
• Contas
• Ativos
• Casos
• Contatos
• Painéis (somente leitura)
• Documentos
• Objetos externos (Salesforce Connect)
• Compromissos e calendários
• Ideias
• Modos de exibição de listas
• Notas e anexos
• Relatórios
• Tarefas
• Ordens de trabalho
• Itens de linha da ordem de trabalho
Além de trabalhar com esses objetos, os usuários Starter da Plataforma do Lightning têm acesso aos seguintes recursos, funcionalidades
e objetos personalizados do Salesforce
• 20 MB de armazenamento de dados por licença de usuário e 2 GB de armazenamento de arquivos por licença de usuário
• 200 chamadas de API por dia por membro de organizações Enterprise Edition ou Unlimited Edition
• Mensagens diretas
441
• Dez objetos personalizados por licença (objetos personalizados em pacotes gerenciados não são considerados para esse limite)
• Knowledge (somente leitura)
• Papéis e compartilhamento avançado
• Aplicativo Salesforce
• Enviar email
• Emblemas de Thanks
• Tokens
• Aprovações de fluxo de trabalho
Nota: Para obter mais detalhes sobre os benefícios da licença Starter da Plataforma do Lightning, consulte Licenças de usuário
do Experience Cloud.
Visão geral de licenças do Chatter

Esta tabela mostra a lista de recursos disponíveis para licenças Chatter External, Chatter Free, Chatter Only e Starter da Plataforma do
Lightning.
Recurso Chatter External Chatter Free Chatter apenas Plataforma do

(Acesso limitado a (também conhecido Lightning Starter
itens e pessoas nos como Chatter Plus)
grupos para os quais
os clientes foram
convidados)
Cliente Chatter Desktop
Usar o aplicativo
Salesforce móvel
Usuários de aplicativos
(Aplicativos para para download não
download exigem a podem acessar as
permissão de perfil "API exibições de lista Grupos
ativada") ou Pessoas.
Feeds
Compartilhamento de
arquivos
Files Connect
Grupos
Convites para participar

de grupos
Somente os clientes que
também são gerentes de
grupo podem convidar
usuários do Chatter de
grupos aos quais eles têm
442
Recurso Chatter External Chatter Free Chatter apenas Plataforma do

(Acesso limitado a (também conhecido Lightning Starter
itens e pessoas nos como Chatter Plus)
grupos para os quais
os clientes foram
convidados)
acesso ou pessoas fora do

Chatter.
Perfis
Usuários externos do
Chatter podem visualizar
perfis, mas não podem
editá-los.
Tópicos e hashtags
Mensagens privadas (Mensagens diretas)
Pesquisa global
Os resultados de pesquisa Os usuários Chatter Only
incluem apenas os itens têm acesso a relatórios e
aos quais os clientes têm painéis, mas não podem
acesso por meio de usar a pesquisa global
grupos. para encontrá-los.
Objetos personalizados
Até 10 objetos
personalizados
Contas e contatos
Somente leitura
Calendário e eventos
Biblioteca de conteúdo
Ideias e respostas
Relatórios e painéis (o acesso a painéis é

somente leitura)
Tarefas e atividades
Usar e aprovar fluxos de

trabalho
443

As licenças a seguir são usadas para usuários externos: Comunidade de clientes, Comunidade de
EDIÇÕES
clientes Plus, Comunidade de parceiros, aplicativos externos, Identidade externa e Conta de canal.
Importante: Os sites do Experience Cloud usam licenças de usuário da comunidade. Disponível em: Salesforce
Este tópico é destinado a administradores do Salesforce que desejam saber mais sobre as diferenças todas as organizações) e
entre as licenças de usuário destinadas a usuários externos. Lightning Experience
O Salesforce agrupa licenças em unidades de manutenção de estoque (SKUs) para vender aos Disponível em: Enterprise,
clientes. As SKUs contêm uma ou mais licenças e recursos. Geralmente o nome da SKU e o nome Performance, Unlimited e
da licença correspondem, mas nem sempre é assim. Por exemplo, há duas SKUs que vendem a Developer Editions
licença de Comunidade de parceiros: a SKU de Gerenciamento de relacionamento com parceiro e
a SKU de Aplicativos externos. Embora as SKUs vendam a licença Comunidade de parceiros, a SKU
Aplicativos externos oferece mais capacidade de plataforma na forma de objetos personalizados, armazenamento de dados e arquivos
e APIs.
Após a compra, os nomes de licença (não nomes de SKU) aparecem em Configuração > Informações sobre a empresa.
Entre em contato com seu executivo de conta do Salesforce para saber qual combinação de SKU e licença é a melhor opção para suas
necessidades de negócios.
Uma licença de comunidade funciona como uma licença interna padrão do Salesforce: usuários externos com uma licença baseada em
membro (isto é, uma licença que é atribuída a um usuário específico) podem acessar uma comunidade quantas vezes queiram. Porém,
os usuários externos não têm acesso à organização interna.
A licença de Identidade externa é uma licença independente que você pode comprar para oferecer serviços de identidade, como single
sign on e login sem senha, a clientes e parceiros. Para expandir os recursos e o acesso do usuário, você pode fazer upgrade de sua licença
de Identidade externa para uma licença da comunidade a qualquer momento. Para obter mais informações, consulte Detalhes da licença
de identidade externa.
Perguntas frequentes sobre licenças externas

Preciso de licenças de comunidades em minha organização para criar sites do Experience Cloud?
Em organizações Enterprise, Performance e Unlimited, você pode criar até 100 sites do Experience Cloud sem comprar licenças de
comunidades. No entanto, você precisa comprar licenças para usar modelos e funcionalidades específicos. Por exemplo, para criar
sites usando o modelo Partner Central, você terá que adquirir pelo menos uma licença de Comunidade de parceiros. Para criar sites
usando o modelo de Microssites, compre o Salesforce CMS. Você deve ter uma licença da comunidade ativa em sua organização
para usar a funcionalidade de Site de arquivamento (beta).
Você pode ter até 100 sites do Experience Cloud na sua organização do Salesforce. Sites ativos, inativos e de visualização, incluindo
sites da Plataforma do Lightning, são considerados para esse limite.
Preciso de licenças de comunidades em minha organização para dar acesso a sites do Experience Cloud?
Existem dois tipos de acesso aos sites do Experience Cloud: acesso autenticado e não autenticado. Os usuários autenticados fazem
login no site, enquanto os usuários não autenticados são considerados usuários convidados. Mesmo sem licenças de comunidade,
os usuários convidados têm acesso parcial aos sites (por exemplo, as páginas de login e erro). Compre licenças para usuários externos
a fim de permitir que os membros efetuem login ou deem acesso a objetos do Salesforce de acordo com suas necessidades de
negócios. A compra de uma licença de comunidade também permite criar perfis externos (além do perfil de usuário convidado)
para acessar seus sites.
Para usar o site do Experience Cloud como uma base de conhecimento pública para usuários não autenticados, não é preciso comprar
licenças de comunidade. Por exemplo, os usuários convidados podem acessar as páginas disponíveis publicamente do site do
Experience Cloud para ler artigos do Knowledge.
444
Nota: Se a sua organização tiver licenças de portal legadas para usuários autenticados, você não precisará comprar nem
converter em licenças de comunidades para seus usuários autenticados. Você pode usar licenças de portal legadas para sites
criados com o Experience Cloud.
Não recomendamos usar licenças internas para casos de uso externos. Licenças de usuário externas são as únicas licenças adequadas
para acessar com segurança um portal ou site voltado ao público externo.
As licenças de comunidade são associadas a usuários ou a um site?
As licenças de comunidades são associadas a usuários, não a um site específico. Se necessário, você pode mover usuários com essas
licenças entre sites, e usuários com licenças de comunidade podem acessar vários sites ao mesmo tempo. Caso tenha licenças não
utilizadas, você pode atribuí-las a usuários em qualquer site do Experience Cloud na sua organização.
Esta é outra maneira de pensar sobre isso: Seu site do Experience Cloud é como uma extensão de sua organização do Salesforce
que permite aos usuários (externos e internos) interagir e ter acesso selecionado a dados e funcionalidades. O acesso exato de um
usuário depende do que a licença permite.
Além do suporte a licenças de comunidades, os sites do Experience Cloud oferecem suporte a todas as licenças internas e de portal,
incluindo licenças existentes de Portal de clientes, Site autenticado e portal do parceiro.
Confira Usuários e sites do Experience Cloud na organização do Salesforce, um vídeo rápido sobre como as experiências do Salesforce
vivem em uma organização, as diferenças entre licenças e como usuários do site e contas do Salesforce são associados uns aos
outros.
Como uma licença é usada em uma comunidade de funcionários?
Duas licenças subjacentes oferecem suporte às licenças de Comunidade de funcionários: a licença de usuário da Salesforce Platform
e a licença de conjunto de permissões Comunidade da empresa para a Plataforma do Lightning. Para atribuir uma licença Plataforma
Lightning Starter ou Plataforma Lightning Plus a um usuário, primeiramente atribua a licença de usuário da Salesforce Platform. Em
seguida, atribua a eles a licença de conjunto de permissões Comunidade da empresa para a Plataforma do Lightning. Em alguns
casos, você precisa criar o conjunto de permissões antes de atribuir a licença.
Ao atualizar uma licença Starter para uma licença Plus da Plataforma do Lightning, você obtém mais objetos personalizados e não
precisa fazer alteração em Configuração. Detalhes das licenças Plataforma Lightning e Plataforma Lightning Plus tem mais informações
sobre o que está incluído nessas licenças.
Como as licenças do canal são usadas?
As licenças de canal são otimizadas para uso com parceiros e permitem comprar um número específico de licenças para as contas
de parceiros. Cada conta de parceiro com uma licença atribuída recebe até 40 usuários parceiros. As licenças de usuário são agrupadas,
o que diminui as chances de os parceiros individuais excederem os limites de usuário. É possível comprar mais usuários além do
número normal de 40, se necessário.
Como as licenças de comunidades se comparam às licenças de portal legadas?
Aqui está uma rápida correlação das novas licenças de comunidades com suas contrapartes do portal antigo e seus principais casos
de uso.
Importante: Usuários que possuem licenças de portal podem acessar o seu site, desde que você os inclua, adicionando ao
seu site os perfis ou conjuntos de permissões aos quais eles estão associados. Você não precisa comprar novas licenças para
eles nem substituí-las por licenças de comunidades.
Nome da licença Mais adequado para Licença do portal comparável

Aplicativos externos Experiências digitais personalizadas para Portal de clientes de alto volume, Portal do
envolver qualquer parte interessada externa, Service Cloud, Portal de sites autenticados
incluindo Engajamento à marca e Fidelidade
do cliente. Acesso limitado a objetos CRM.
445

A licença Aplicativos externos pode ser
usada com contas pessoais.
Comunidade do cliente Experiências de empresa para consumidor Portal de clientes de alto volume, Portal do
com um grande número de usuários Service Cloud, Portal de sites autenticados
externos que precisam de acesso a objetos
de caso ou do Knowledge. A Comunidade
de clientes pode ser usada com contas
pessoais.
Comunidade de clientes Plus Experiências de B2C com usuários externos Portal de clientes – Administração corporativa,
que precisam de acesso a relatórios e painéis Gerenciador do Portal de clientes padrão,
e precisam de compartilhamento padrão. Gerenciador do Portal de clientes personalizado
A Comunidade de clientes Plus pode ser
Comunidade de parceiros Experiências de B2B que precisam de acesso Parceiro Gold

aos dados de vendas, como gerenciamento
de relacionamento com o parceiro. A
Comunidade de parceiros não pode ser
Conta de canal Sites e portais de B2B que calculam o uso Parceiro Gold
com base no número de parceiros em vez
do número de usuários individuais.
Nota: Diferentes tipos de licença podem acessar seus sites do Experience Cloud. Seu site não está limitado a apenas um tipo
de licença.
O que são licenças baseadas em login?
Cada licença de comunidade pode ser uma licença baseada em membro ou uma licença baseada em login. Para usar uma licença
baseada em login, você deve adquirir um número específico de logins para ser usado a cada mês. Os usuários externos associados
a essa licença consomem um login cada vez que fazem login em um site. No entanto, vários logins durante o mesmo dia ainda
consomem apenas um login e, após o login, a alternância entre sites não consome logins extras. Esse tipo de login é chamado de
login único diário.
Licenças baseadas em membro Licenças baseadas em login

Comunidade do cliente Login da Comunidade de clientes
Comunidade de clientes Plus Login de Comunidade de clientes Plus
Comunidade de parceiros Login de Comunidade do parceiro
Aplicativos externos Login de Aplicativos externos
Conta de canal Login da Conta de canal
446
A proporção entre o número de logins mensais que você adquire e o número de licenças de login provisionadas na sua organização
é de 1 para 20. Por exemplo, se você comprar 1.000 logins mensais, 20.000 licenças de login serão provisionadas na sua organização.
Se quiser atribuir mais de 20.000 licenças de login, compre mais logins. Por que a proporção alta? Queremos assegurar que você
tenha licenças suficientes para atribuir a todos os usuários baseados em login que possa vir a criar.
O período de tempo limite para uma sessão é configurável até um máximo de 24 horas.
Como os excedentes de login são calculados?
Os excedentes de login são calculados ao longo de um período de 12 meses a partir da data de início do contrato. Os direitos são
cumulativos de um mês para outro. Se você comprar 1.000 logins mensais, terá direito a um total de 12.000 logins anuais.
Em novembro de 2017, introduzimos o conceito de logins únicos diários e, a partir de 1º de abril de 2018, eles são usados para
calcular os excedentes.
Como monitorar seu consumo de login?
Você pode monitorar seu consumo de login verificando a tabela LoginHistory. No Salesforce Classic, a tabela está em Configuração >
Administrar > Gerenciar usuários. No Lightning Experience, Configuração > Identidade.
Para verificar seu consumo agregado de login no mês atual, use a lista Direitos baseados em uso. No Salesforce Classic, localize-o
em Configuração > Administrar > Informações sobre a empresa. No Lightning Experience, está em Configuração > Informações
sobre a empresa.
Recurso de direito baseado em uso Descrição

Logins na comunidade de clientes O número de logins consumidos por usuários externos com
licença de login da Comunidade de clientes durante o período
atual.
Logins avançados na comunidade de clientes O número de logins consumidos por usuários externos com
licença de login da Comunidade de clientes Plus durante o
período atual.
Logins na comunidade de parceiros O número de logins consumidos por usuários externos com
licença de login da Comunidade de parceiros durante o período
atual.
Login de Aplicativos externos O número de logins consumidos por usuários externos com uma
licença de login de Aplicativos externos durante o período atual.
Logins únicos diários na comunidade de clientes O número de logins únicos diários consumidos por usuários
externos com licença de login da Comunidade de clientes durante
o período atual.
Logins únicos diários avançados na comunidade de clientes O número de logins únicos diários exclusivos consumidos por
usuários externos com uma licença de Login de Comunidade de
clientes Plus durante o período atual.
Logins únicos diários na comunidade de parceiros O número de logins únicos consumidos por usuários externos
com licença de login da Comunidade de parceiros durante o
período atual.
Logins únicos diários de Aplicativos externos O número de logins únicos consumidos por usuários externos
com uma licença de login Aplicativos externos durante o período
atual.
447
É necessário ter uma licença extra para usar o Criador de experiências?

Sites, portais e comunidades que usam um modelo baseado em componente usam o Criador de experiências para adicionar e editar
páginas personalizadas e com marca. Os usuários com a permissão "Criar e configurar comunidades" têm automaticamente acesso
de administrador de site completo ao Criador de experiências
.
Os sites do Experience Cloud têm limites de papel ou usuário?
Para um site padrão do Experience Cloud, recomendamos usar os seguintes tipos de licença com base no número esperado de
usuários listados abaixo.
Tipo de licença (License Type) Número de usuários por organização

Comunidade de parceiros, Canal de conta ou Comunidade de Mais de 1 milhão
clientes Plus
Comunidade de parceiros, Conta de canal ou Comunidade de Mais de 10 milhões

clientes Plus com otimização de papel da conta (ARO)1
Comunidade de clientes ou Aplicativos externos Mais de 100 milhões
Nota: O Experience Cloud pode dar suporte a uma escala muito maior de usuários por organização para qualquer um de
nossos tipos de licença se sua comunidade, site ou portal precisar de mais usuários. Consulte o representante da conta do
Salesforce para descobrir se o seu site precisa de uma análise aprofundada. Se for o caso, poderemos oferecer recomendações
de desempenho para garantir que a escala do seu site se ajuste adequadamente para atender às suas demandas.
Algumas licenças de comunidade, como Comunidade de clientes Plus e Comunidade de parceiros, exigem papéis associados a um
registro de usuário externo. A proliferação de papéis degrada o desempenho da sua organização. Portanto, não use mais papéis do
que o necessário. O número padrão de papéis usados em portais ou comunidades de uma organização é 50.000. Esse limite inclui
papéis associados a todos os portais de clientes, portais do parceiro ou comunidades da organização. Para evitar o aumento
desnecessário desse número, recomendamos revisar e reduzir o número de papéis. Se você estiver esperando um alto volume de
usuários, recomendamos habilitar a otimização de papel da conta (ARO). Ela funciona impedindo o processo de criação do papel
da conta até que haja um segundo usuário e os papéis se tornem necessários para dar suporte ao compartilhamento de dados entre
eles. Você pode também excluir papéis não utilizados. Entre em contato com o suporte ao cliente para aumentar seu número de
papéis. Se você precisar de mais de 100 mil papéis, entre em contato com o representante da conta da Salesforce.
Os usuários convidados são considerados na contagem de licenças?
De modo algum! Usuários convidados ou não autenticados que acessam seu site do Experience Cloud não usam nenhuma das suas
licenças externas.
Esses são os limites de exibições de página para convidados, com base na sua edição do Salesforce. Os excedentes são calculados
anualmente. Se sua comunidade em crescimento exceder esse número de exibições de página de usuários convidados, entre em
contato com seu representante de conta da Salesforce para aumentar os seus limites de exibição de página.
Edição do Salesforce Número de exibições da página

Enterprise Edition 500.000/mês
1
Se você estiver esperando um alto volume de usuários, recomendamos habilitar a otimização de papel da conta (ARO). Da versão
Spring '22 em diante, a otimização de ARO será habilitada por padrão para novas organizações. Também é possível habilitá-la
para organizações existentes.
448
Edição do Salesforce Número de exibições da página

Unlimited Edition Um milhão/mês
Por exemplo, a configuração do site em uma organização do Enterprise Edition pode ter até 6 milhões de exibições de página ao
longo de um ano. Os excedentes serão calculados após o limite anual ter sido alcançado. Consulte Limites de uso do site do Experience
Cloud para obter mais informações sobre visualização de página e outros limites do usuário.
Detalhes da licença
Intencionalmente, as permissões de objeto que vêm de fábrica nos perfis de usuários associados a licenças de comunidade são bem
restritas. Nesta tabela, mostramos as configurações de perfil de usuário que estão disponíveis para perfis com as licenças de Comunidade
de clientes, Comunidade de clientes Plus, Comunidade de parceiros, Aplicativos externos e Conta de canal.
Nota: A prática recomendada é sempre clonar o perfil padrão associado a uma licença de comunidade e fazer as devidas alterações
nas permissões do objeto. Caso queira limitar o número de perfis clonados, use conjuntos de permissões para atribuir permissões
de objeto.
Nome da licença Licença de Licença de Licença de Licença de Licença de Conta

Aplicativos
2
Comunidade de Comunidade de Comunidade3 de de canal
externos clientes clientes Plus parceiros
Nome da SKU SKU de Portais SKU de SKU de • SKU de SKU de conta do
de comércio Comunidade de Comunidade de Gerenciamento canal
clientes clientes Plus de
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos
Caso de uso B2C B2C B2B B2B B2B

Relacionamentos de
conta e contato
(Contatos para
diversas contas)4
2
A licença de Aplicativos externos pode ser comprada usando uma variedade de SKUs, incluindo a SKU de Portais de
comércio. Depois de comprar a SKU de Portais de comércio, você vê licenças de Aplicativos externos na sua organização.
Uma SKU inclui licenças e funcionalidades adicionais.
3
A licença da Comunidade de parceiros pode ser comprada usando várias SKUs, incluindo a SKU de Aplicativos externos.
Após comprar a SKU de Aplicativos externos, você vê as licenças de Comunidade de parceiros na sua organização.
4
Para exibir ou criar relacionamentos entre contas e contatos, você deve ter permissão de "Ler" em contas e contatos. Para editar
ou excluir os relacionamentos entre contas e contatos, você deve ter "Ler" nas contas e "Editar" nos contatos.
449

Aplicativos
2
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos

Contas
Ler, Editar Ler, Editar Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar
Ativos
Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar
Campanhas
Ler, Criar e Editar5 Ler, criar e editar6
Casos
Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar
7
Contatos
2
3
5
Para a licença Comunidade de parceiros, para ler, criar e editar campanhas na interface de usuário, o usuário parceiro também
precisa da permissão "Usuário de marketing". Com essas permissões, um usuário parceiro pode: pesquisar e adicionar seus
contatos ou leads como membros da campanha, acessar relatórios sobre suas campanhas e atribuir em massa seus contatos e
leads em uma campanha.
6
Para a licença de Conta de canal, para ler, criar e editar campanhas na interface de usuário, o usuário parceiro também precisa
da permissão "Usuário de marketing". Com essas permissões, um usuário parceiro pode: pesquisar e adicionar seus contatos ou
leads como membros da campanha, acessar relatórios sobre suas campanhas e atribuir em massa seus contatos e leads em uma
campanha.
7
Usuários Comunidade de clientes Plus não podem mudar a conta ou o contato em um caso de sua propriedade. O proprietário
do caso deve ser um usuário interno ou da Comunidade de parceiros para fazer a alteração.
450

Aplicativos
2
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos

Contratos
Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar,
Excluir Excluir Excluir Excluir
Painéis
Somente leitura
Documentos
Somente leitura Somente leitura Somente leitura Somente leitura Somente leitura
Direitos
Objetos externos
(Salesforce
Connect)
Eventos e
calendários
Leitura Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar,
8 Excluir Excluir Excluir
9
Ideias
Ler, Criar, Editar Ler, Criar Ler, Criar Ler, Criar Ler, Criar
2
3
8
Os usuários da licença Comunidade de clientes não podem adicionar convidados a eventos de calendário.
9
Os usuários da licença Comunidade de clientes Plus não podem adicionar convidados a eventos de calendário.
451

Aplicativos
2
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos

Leads
Ler, Criar, Editar Ler, Criar, Editar
Modos de exibição
de listas
Notas e anexos
Há exceções aplicáveis
10
Oportunidades
Pedidos
Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar,
Excluir Excluir Excluir Excluir Excluir
Catálogos de preços
2
3
10
Somente usuários internos podem criar notas, apenas no Salesforce Classic. As notas aparecem na seção Notas e anexos do
registro. Após a criação da nota, os usuários internos e do site do Experience Cloud podem acessá-la. O nível do acesso do usuário
do site na nota depende do seu nível de acesso no registro.
Usuários internos e do site do Experience Cloud (com as licenças de Comunidade de clientes, Comunidade de clientes Plus e
Comunidade de parceiros) podem criar notas aprimoradas usando a ação rápida Nova nota na página de detalhes de registro,
em sites do Criador de experiências. As notas disponíveis na lista relacionada Notas. As Notas aprimoradas não estão disponíveis
em sites criados com Guias do Salesforce + Visualforce.
452

Aplicativos
2
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos

Produtos
Cotas
Relatórios11
Criar e gerenciar Criar e gerenciar Criar e gerenciar
Pedidos de
devolução
Salesforce CMS
Starter
Compromisso de
serviço
Tarefa Somente leitura

Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar, Ler, Criar, Editar,
Excluir Excluir Excluir Excluir
2
3
11
Para criar e editar relatórios, o usuário também precisa das permissões "Criar e personalizar relatórios", "Report Builder" e "Editar
meus relatórios". Para obter mais informações, consulte Configurar o gerenciamento de relatórios para usuários externos – Criar
e editar relatórios. A criação de relatórios está disponível apenas em sites Guias do Salesforce + Visualforce.
453

Aplicativos
2
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos

Ordem de trabalho
Item de linha da
ordem de trabalho
Recursos, funcionalidades e objetos personalizados do Salesforce
Armazenamento de 10 MB por usuário 2 MB por usuário Quando comprada 5 MB por usuário

dados extra (licença baseada em (licença baseada em com a SKU de PRM: (licença baseada em
membro) membro) membro)
• 5 MB por usuário
1 MB por usuário (licença baseada 1 MB por usuário
(licença baseada em em membro) (licença baseada em
login) login)
• 1 MB por usuário
(licença baseada
em login)
Quando comprada
com a SKU de
Aplicativos externos:
• 45 MB por
usuário (licença
baseada em
membro)
• 20 MB por login
(licença baseada
em login)
2
3
454

Aplicativos
2
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos

Chamadas de API • 200 chamadas 0 • 200 chamadas Quando comprada • 200 chamadas
por dia (por por dia por por dia por com a SKU de PRM: por dia por
organização) usuário (licença usuário (licença usuário (licença
• 200 chamadas
baseada em baseada em por dia por baseada em
membro) membro) usuário (licença membro)
• 400 chamadas • 10 chamadas baseada em • 10 chamadas
por dia por por dia por membro) por dia por
usuário (licença usuário (licença • 10 chamadas usuário (licença
baseada em baseada em por dia por baseada em
login) login) usuário (licença login)
baseada em
login)
Quando comprada
com a SKU de
Aplicativos externos:
• 1.000 chamadas
por dia por
usuário (licença
baseada em
membro)
• 400 chamadas
por dia por
usuário (licença
baseada em
login)
2
3
455

Aplicativos
2
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos

Chatter (pessoas,
grupos, feeds,
mensagens
privadas)
Objetos
personalizados
100 objetos 10 objetos 10 objetos Quando comprada 10 objetos
personalizados por personalizados por personalizados por com a SKU de PRM: personalizados por
licença (objetos licença (objetos licença (objetos 10 objetos licença (objetos
personalizados em personalizados em personalizados em personalizados por personalizados em
pacotes pacotes gerenciados pacotes gerenciados licença pacotes gerenciados
gerenciados não não são considerados não são Quando comprada não são
são considerados para esse limite, considerados para com a SKU de considerados para
para esse limite, contanto que sejam esse limite, contanto Aplicativos externos: esse limite, contanto
contanto que sejam disponibilizados que sejam 100 objetos que sejam
disponibilizados publicamente no disponibilizados personalizados por disponibilizados
publicamente no AppExchange) publicamente no licença publicamente no
AppExchange) AppExchange) AppExchange)
Objetos
personalizados em
pacotes gerenciados
não são
considerados para
esse limite, contanto
que sejam
disponibilizados
publicamente no
AppExchange.
2
3
456

Aplicativos
2
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos

Administração
delegada
Arquivos1213
As Bibliotecas de As Bibliotecas de Criar, Ler, Editar, Criar, Ler, Editar, Criar, Ler, Editar,
conteúdo não estão conteúdo não estão Excluir Excluir Excluir
disponíveis com disponíveis com
licenças de licenças de
Aplicativos Comunidade de
externos. clientes.
Knowledge
Fundos de
desenvolvimento
de mercado
Papéis e
compartilhamento
padrão
Conjuntos de
compartilhamento14
2
3
12
O Salesforce Files com Chatter ativado permite compartilhar arquivos em um grupo ou feed e publicar um arquivo em um registro.
Com o Salesforce CRM Content habilitado, o Files fornece acesso a Bibliotecas, entregas de conteúdo e marcação de arquivos.
13
Os administradores de biblioteca podem gerenciar as permissões da biblioteca para determinar o nível de acesso dos usuários
às bibliotecas de conteúdo.
14
Relatórios e painéis não oferecem suporte a conjuntos de compartilhamento. Conjuntos de permissões podem ser usados
juntamente com conjuntos de compartilhamento para permitir que os clientes acessem relatórios e painéis.
457

Aplicativos
2
relacionamento
com parceiro
(PRM)
• SKU de
Aplicativos
externos

Aplicativo
Salesforce
15 16
Enviar email
Gerenciamento de
territórios
Emblemas de
reconhecimento17
18
Aprovações de fluxo
de trabalho
CONSULTE TAMBÉM:
2
3
15
Usuários parceiros não podem ver emails no feed de caso.
16
Os usuários de Conta de canal não podem ver emails no feed de caso.
17
Emblemas de reconhecimento estão disponíveis somente em Comunidades do Lightning.
18
Quem tem a licença Comunidade de clientes pode enviar para aprovação e ser designado como aprovador, mas não pode atribuir
tarefas ou alertas de email por meio de fluxos de trabalho de aprovação.
458
Licenças Conta de canal

A licença de Conta de canal está disponível para sites do Experience Cloud e tem a mesma permissão
EDIÇÕES
e acesso a recursos que a licença de Comunidade de parceiros. Ao contrário de licenças baseadas
em login ou membros, as licenças Conta de canal têm preço baseado nas contas de parceiros. Os Disponível em: Salesforce
parceiros, por sua vez, dão acesso a usuários. Classic (não disponível em
Importante: Os sites do Experience Cloud usam licenças de usuário da comunidade.
Nome da licença de Mais adequado para Licença do portal comparável Disponível em: Edições
comunidade Enterprise, Performance,
Conta de canal Sites e portais de B2B que Parceiro
calculam o uso com base no
número de parceiros em vez do
número de usuários individuais.
Saiba mais sobre a licença

O que são licenças baseadas em parceiro?
Com uma licença baseada em parceiro, que é considerada uma licença externa, é possível comprar um número específico de licenças
para as contas de parceiros. Cada conta de parceiro com uma licença atribuída recebe até 40 usuários parceiros. As licenças de
usuário são agrupadas, o que diminui as chances de os parceiros individuais excederem os limites de usuário. É possível comprar
mais usuários além do número normal de 40, se necessário.
Por exemplo, se você tivesse 5 contas de parceiros franqueados, 10 contas de parceiros integradores de sistemas e 15 contas de
parceiros agentes, você compraria 30 licenças Conta de canal. Cada conta poderia adicionar até 40 usuários, com o total de 1.200
usuários parceiros potenciais acessando o site do parceiro.
Quando usar uma licença baseada em parceiro?
Use a licença de Conta de canal quando você quiser dar a parceiros acesso a sites do Experience Cloud, mas não souber quantos
usuários precisam do acesso. Compre o número de licenças necessário para as contas de parceiros e deixe que os parceiros gerenciem
os próprios usuários.
Nota: A licença Conta de canal oferece a mesma estrutura de permissões que a licença Parceiro. Para obter mais informações,
consulte Licenças de usuário do Experience Cloud.

A Plataforma do Lightning Plus e a Plataforma do Lightning Starter contêm ambas uma licença da
EDIÇÕES
Salesforce Platform e uma licença do Conjunto de permissões de Comunidades da empresa. Esta
tabela mostra quais recursos estão disponíveis a usuários que receberam uma licença da Salesforce Disponível em: Salesforce
Platform e tiveram atribuída a Licença de conjunto de permissões de Comunidades da empresa. Classic (não disponível em
Detalhes Lightning Experience

Plataforma do Lightning Plataforma do Lightning Performance, Unlimited e
Starter Plus Developer Editions
459
Plataforma do Lightning Starter Plataforma do Lightning Plus

Relacionamentos de conta e contato
(Contatos para diversas contas)19
Contas
Ler, Criar, Editar, Excluir, Visualizar todos os Ler, Criar, Editar, Excluir, Visualizar todos os
dados, Gerenciar todos os dados dados, Gerenciar todos os dados
Ativos
Ler, Criar, Editar, Excluir Ler, Criar, Editar, Excluir
Campanhas
Casos
Ler, criar, editar, excluir 20 Ler, criar, editar, excluir 21
Contatos
Contratos
Painéis
Documentos
Direitos
Objetos externos (Salesforce Connect)

Eventos e calendários
Ideias
Ler, Criar Ler, Criar
Leads
Email de lista
19
Para exibir ou criar relacionamentos entre contas e contatos, você deve ter permissão de "Ler" em contas e contatos. Para editar
ou excluir os relacionamentos entre contas e contatos, você deve ter "Ler" nas contas e "Editar" nos contatos.
20
para licenças Lightning Platform Starter, o uso de casos para fins de atendimento ao cliente, mesmo internamente, exige uma
licença do Service Cloud.
21
para licenças Lightning Platform Plus, o uso de casos para fins de atendimento ao cliente, mesmo internamente, exige uma
licença do Service Cloud.
460

Modos de exibição de listas
Notas e anexos
Oportunidades
Pedidos
Produtos
Cotas
Relatórios22
Compromisso de serviço
Tarefa
Ordem de trabalho
(Pode ser usado para funcionários, mas não (Pode ser usado para funcionários, mas não
para usuários externos, como parceiros e para usuários externos, como parceiros e
clientes) clientes)
Item de linha da ordem de trabalho

Recursos, funcionalidades e objetos personalizados do Salesforce
Armazenamento de dados adicionais 20 MB por usuário (licença baseada em 20 MB por usuário (licença baseada em
usuário)23 usuário)24
Chamadas de API por dia (por organização) 200 por membro para organizações 1000 por membro para organizações
Enterprise Edition Enterprise Edition
22
Para criar e editar relatórios, o usuário também precisa das permissões "Criar e personalizar relatórios", "Report Builder" e "Editar
meus relatórios". Para obter mais informações, consulte Configurar o gerenciamento de relatórios para usuários externos – Criar
e editar relatórios. A criação de relatórios está disponível apenas em comunidades Guias do Salesforce + Visualforce.
23
Para a licença Starter da Plataforma do Lightning, o limite de armazenamento de dados é de 20 MB por licença de usuário e o
limite de armazenamento de arquivos é de 2 GB por licença de usuário.
24
Para a licença Plus da Plataforma do Lightning, o limite de armazenamento de dados é de 20 MB por licença de usuário com
edições EE e de 120 MB por licença de usuário com edições UE. O limite de armazenamento de arquivos é de 2 GB por licença
de usuário.
461

ou Unlimited Edition 5000 por membro para organizações
Unlimited Edition
Chatter (pessoas, grupos, feeds, mensagens

privadas)
10 objetos personalizados por licença 110 objetos personalizados por licença
(objetos personalizados em pacotes (objetos personalizados em pacotes
gerenciados não são considerados para esse gerenciados não são considerados para esse
limite, contanto que sejam disponibilizados limite, contanto que sejam disponibilizados
publicamente no AppExchange) publicamente no AppExchange)
Administração delegada
Arquivos25 E os 26
Criar, Ler, Editar, Excluir Criar, Ler, Editar, Excluir
Knowledge
Somente leitura Somente leitura
Papéis e compartilhamento avançado
Conjuntos de compartilhamento27
Aplicativo Salesforce
Enviar email
Gerenciamento de territórios
Emblemas de reconhecimento28
Tokens
Criar, Ler, Editar, Excluir Criar, Ler, Editar, Excluir
Aprovações de fluxo de trabalho
25
O Salesforce Files com Chatter ativado permite compartilhar arquivos em um grupo ou feed e publicar um arquivo em um registro.
Com o Salesforce CRM Content ativado, o Files fornece acesso a bibliotecas, entregas de conteúdo e marcação de arquivos.
26
administradores de Biblioteca de conteúdo podem gerenciar as permissões da biblioteca para determinar o nível de acesso dos
usuários às bibliotecas de conteúdo.
27
Relatórios e painéis não oferecem suporte a conjuntos de compartilhamento. Conjuntos de permissões podem ser usados
juntamente com conjuntos de compartilhamento para permitir que os clientes acessem relatórios e painéis.
28
Emblemas de reconhecimento estão disponíveis somente em Comunidades do Lightning.
462
Nota: Atribua aos usuários da Plataforma do Lightning Plus e da Plataforma do Lightning Starter um perfil ou conjunto de
permissões que permita acesso somente aos objetos permitidos e ao número de objetos personalizados indicado na tabela.
Usuários do Lightning Platform Starter e do Lightning Platform Plus devem ser funcionários internos ou prestadores de serviço.
Esses usuários não podem concluir trabalhos de atendimento ao cliente interno ou externo sem uma licença do Service Cloud.
CONSULTE TAMBÉM:
Licenças de usuário do Database.com
Licença de usuário Descrição Número EDIÇÕES

padrão de
licenças Disponível em: Salesforce
disponíveis Classic (não disponível em
Administrador do Criado para usuários que precisam administrar Database.com
Database.com o Database.com, ou fazer alterações nos Edition: 3 Disponível em: Edição
esquemas do Database.com ou outros Database.com
metadados usando as ferramentas de
point-and-click na Console do Database.com.
Usuário do Database.com Criado para usuários que precisam de acesso Database.com

do Database.com aos dados armazenados no Edition: 3
Database.com. Edições
Enterprise,
Unlimited e
Database.com:
0
Entre em
contato com a
Database.com
para obter
licenças de
usuário do
Database.com
Usuário Light do Database.com Criado para usuários que precisam somente de Database.com
acesso do Database.com aos dados, precisam Edition: 0
pertencer a grupos do Database.com (mas não Edições
a outros grupos) e não precisam pertencer a Enterprise,
papéis ou filas. O acesso aos dados é Unlimited e
determinado por padrões de compartilhamento Database.com:
em toda a organização. 0
Entre em
contato com a
Database.com
para obter
463
Licença de usuário Descrição Número padrão

de licenças
disponíveis
licenças de usuário
Light do
Database.com
CONSULTE TAMBÉM:
Licenças de usuário do portal do Service Cloud

Os usuários do portal do Service Cloud têm a licença High Volume Customer Portal. Essa licença dá
EDIÇÕES
aos contatos logins ilimitados no seu Portal do Service Cloud para acessar informações de suporte
ao cliente. Usuários com essa licença podem acessar contas, ativos, casos, contatos, objetos Disponível em: Salesforce
personalizados, documentos, ideias e perguntas dependendo de suas configurações de permissão. Classic (não disponível em
A licença Portal de clientes de alto volume excedente é igual à licença Portal de clientes de alto todas as organizações)
volume, mas os usuários não dispõem de logins ilimitados. Entre em contato com a Salesforce para
obter informações sobre o número de licenças do Portal de clientes que você pode ativar. Enterprise, Performance,
Esta tabela lista as permissões que podem ser atribuídas aos usuários do portal do Service Cloud. Unlimited e Developer
Criar Leitura Atualizar Excluir

Contas
Ativos
Casos
Contatos
Documentos
Ideias
Knowledge
Produtos
Perguntas e respostas
Soluções
464

Ordens de trabalho
CONSULTE TAMBÉM:
Licenças de usuário de sites e do Site.com

Usuários de sites e do Site.com podem ter licenças de Usuário convidado ou Site.com Only.
EDIÇÕES
Guest Projetado para usuários públicos que acessam seus sites do Experience Cloud ou Disponível em: Salesforce
User Site.com. Se as experiências digitais estiverem habilitadas, esses usuários também Classic (não disponível em
terão acesso a páginas públicas em seus sites do Experience Cloud. Os visitantes todas as organizações) e
do site têm acesso a qualquer informação disponibilizada em um site público ativo. Lightning Experience
Cada site tem um perfil de usuário convidado dedicado.
Os requisitos referentes à
No que se refere ao Site.com, as versões Developer, Enterprise, Unlimited e edição variam de acordo
Performance Edition vêm com licenças ilimitadas de Usuário convidado. com o tipo de licença de
Em relação a sites do Salesforce, as edições Enterprise, Unlimited e Performance usuário.
Editions vêm com 100 licenças Guest User. A versão Developer Edition vem com
apenas uma licença de Usuário convidado.
Nota:
• Não é possível adquirir licenças Guest User adicionais para sites do
Salesforce.
• A licença de usuário de alto volume do portal Site autenticado é
projetada especificamente para ser usada com sites do Salesforce. Por
ser projetada para altos volumes, ela é uma opção econômica para uso
com sites do Salesforce.
Apenas Projetada para usuários das versões Performance, Unlimited e Enterprise Edition
Site.com que precisam de acesso ao Site.com, mas não à funcionalidade padrão de CRM.
Usuários Site.com Only têm os mesmos direitos dos usuários da Plataforma do
Lightning – One App, além de acesso ao aplicativo Conteúdo. No entanto, eles não
têm acesso aos objetos Contas e Contatos. Os usuários têm acesso a um número
ilimitado de guias personalizadas, mas estão limitados ao uso de um aplicativo
personalizado, que é definido como até 20 objetos personalizados.
Cada usuário Site.com Only precisa também de uma licença do recurso Colaborador
do Site.com ou Editor do Site.com para acessar o Site.com.
CONSULTE TAMBÉM:
465

Os usuários de portal da plataforma têm a licença Site autenticado, projetada para ser usada com
EDIÇÕES
Sites do Salesforce. Ela fornece aos usuários dos sites especificados logins ilimitados ao seu Portal
da plataforma para acessar informações de suporte ao cliente. Disponível em: Salesforce
A licença Site autenticado excedente é igual à licença Site autenticado, exceto pelos usuários não Classic (não disponível em
disporem de logins ilimitados. todas as organizações)
Nota: Depois que os pedidos são ativados, os perfis padrão incluem automaticamente todas Disponível em: Enterprise,
as permissões de objeto para pedidos, bem como o acesso de leitura para produtos e catálogos Performance, Unlimited e
de preços. Se os usuários externos estão atribuídos a um perfil padrão e essas permissões de Developer Editions
objeto não são adequadas para eles, considere a possibilidade de criar perfis personalizados
que não incluem essas permissões de objeto.
Esta tabela lista as permissões que podem ser atribuídas aos usuários de site autenticado.

Contratos
Documentos
Ideias
Knowledge
Pedidos
Produtos
CONSULTE TAMBÉM:

Os usuários de um site de Portal de clientes têm a licença padrão de Gerente do portal de clientes.
EDIÇÕES
Nota: A partir da versão Summer '13, essas licenças só estão disponíveis para organizações
que já têm um Portal de clientes. Se você não tiver um Portal de clientes, mas quiser Disponível em: Salesforce
compartilhar informações facilmente com seus clientes, consulte Licenças de usuário do Classic (não disponível em
Experience Cloud na página 444.
Permite que os contatos façam login no Portal de clientes para gerenciar o suporte ao cliente. Você Disponível em: Enterprise,
pode associar usuários que têm uma licença padrão de Gerente do portal de clientes ao perfil Performance, Unlimited e
Usuário do portal de clientes ou a um perfil clonado e personalizado a partir do perfil Usuário do Developer Editions
portal de clientes. Esse perfil padrão permite que os usuários exibam e editem dados que são de
sua propriedade direta ou dados que pertençam ou sejam compartilhados com usuários abaixo
deles na hierarquia de papéis do Portal de clientes. Esses usuários também podem exibir e editar casos onde eles estejam listados no
campo Nome do contato.
466
Os usuários com a licença padrão de Gerente do portal de clientes podem:

• Exibir contatos, catálogos de preço e produtos.
• Exibir e editar contas e casos.
• Criar e editar ativos.
• Criar, exibir, editar e excluir objetos personalizados.
• Acessar objetos personalizados dependendo de suas permissões.
• Receber a permissão “Superusuário do portal”.
• Acessar o Salesforce CRM Content, caso tenham uma licença do recurso Salesforce CRM Content ou as permissões apropriadas.
A licença padrão de Gerente do portal de clientes excedente é igual à licença padrão de Gerente do portal de clientes, mas os usuários
estão limitados a um login por mês.
Nota: Depois que os pedidos são ativados, os perfis padrão incluem automaticamente todas as permissões de objeto para pedidos,
bem como o acesso de leitura para produtos e catálogos de preços. Se os usuários externos estão atribuídos a um perfil padrão e
essas permissões de objeto não são adequadas para eles, considere a possibilidade de criar perfis personalizados que não incluem
essas permissões de objeto.
Confira esta tabela, que mostra as licenças de comunidades atuais equivalentes às licenças de portal legadas.

do cliente. Acesso limitado a objetos CRM. A
licença Aplicativos externos pode ser usada
com contas pessoais.
com um grande número de usuários externos Service Cloud, Portal de sites autenticados
que precisam de acesso a objetos de caso ou
do Knowledge. A Comunidade de clientes
pode ser usada com contas pessoais.
e precisam de compartilhamento padrão. A Gerenciador do Portal de clientes personalizado
Comunidade de clientes Plus pode ser usada

Comunidade de parceiros não pode ser usada
com base no número de parceiros em vez do
467
Consulte a tabela de permissões encontrada nas Licenças de usuário de comunidades para ver as permissões permitidas pela sua licença
equivalente.
CONSULTE TAMBÉM:
Portal de clientes — Licenças de usuário de Administração corporativa

Portal de clientes – Os usuários de Administração corporativa têm a licença personalizada de Gerente
EDIÇÕES
do portal de clientes. Essa licença fornece aos contatos logins ilimitados ao Portal de clientes do
Salesforce para gerenciar o suporte ao cliente. Disponível em: Salesforce
Nota: A partir da versão Summer '13, essas licenças só estão disponíveis para organizações Classic (não disponível em
que já têm um Portal de clientes. Se você não tiver um Portal de clientes, mas quiser
compartilhar informações facilmente com seus clientes, consulte Licenças de usuário de Disponível em: Edições
comunidades na página 444. Enterprise, Performance,
Você pode associar usuários com uma licença personalizada de Gerente do portal de clientes ao Unlimited e Developer
perfil Usuário do portal de clientes ou a um perfil clonado e personalizado do perfil Usuário do
portal de clientes, que permite que eles exibam e editem dados que possuem diretamente e exibam,
criem e editem casos em que estejam listados no campo Nome do contato.
Os usuários com essa licença podem:
• Criar, ler ou atualizar contas, ativos e casos.
• Exibir contatos.
• Exibir objetos personalizados e executar relatórios dependendo de suas permissões.
• Recebe as permissões "Superusuário do portal" e "Administrador delegado de usuários externos".
• Acessar o Salesforce CRM Content, caso tenham uma licença do recurso Salesforce CRM Content ou as permissões apropriadas.
A licença personalizada Gerente do portal de clientes excedente é igual à licença personalizada Gerente do portal de clientes, mas os
usuários não dispõem de logins ilimitados. Entre em contato com a Salesforce para obter informações sobre o número de licenças do
Portal de clientes que você pode ativar.
Nota: Depois que os pedidos são ativados, os perfis padrão incluem automaticamente todas as permissões de objeto para pedidos,
bem como o acesso de leitura para produtos e catálogos de preços. Se os usuários externos estão atribuídos a um perfil padrão e
essas permissões de objeto não são adequadas para eles, considere a possibilidade de criar perfis personalizados que não incluem
essas permissões de objeto.

468


equivalente.
CONSULTE TAMBÉM:

Os usuários do Portal de parceiro têm a licença Parceiro Gold. Eles só podem acessar o Salesforce
EDIÇÕES
usando o portal do parceiro.
Nota: Disponível em: Salesforce

• A partir da versão Summer '13, essa licença não está mais disponível para organizações todas as organizações)
que não estejam usando atualmente o portal do parceiro. Se você não tiver um portal
do parceiro, mas quiser compartilhar informações facilmente com seus parceiros, consulte Disponível em: Edições
Licenças de usuário do Experience Cloud na página 444. Enterprise, Performance,
• Depois que os pedidos são ativados, os perfis padrão incluem automaticamente todas
as permissões de objeto para pedidos, bem como o acesso de leitura para produtos e
catálogos de preços. Se os usuários externos estão atribuídos a um perfil padrão e essas
permissões de objeto não são adequadas para eles, considere a possibilidade de criar
perfis personalizados que não incluem essas permissões de objeto.
469


equivalente.
CONSULTE TAMBÉM:
470

Um conjunto de permissões é uma maneira conveniente de atribuir aos usuários configurações e
EDIÇÕES
permissões específicas para usar várias ferramentas e funções. As licenças de conjunto de permissões
dão direitos aos usuários, de forma incremental, a acessar recursos que não estão incluídos em suas Disponível em: Salesforce
licenças de usuário. Pode-se atribuir aos usuários qualquer quantidade de licenças de conjunto de Classic (não disponível em
permissões. todas as organizações) e
NESTA SEÇÃO: A disponibilidade de cada
O que são licenças do conjunto de permissões? licença de conjunto de
As licenças de conjunto de permissões dão direitos aos usuários, de forma incremental, a acessar permissões depende dos
recursos que não estão incluídos em suas licenças de usuário. Pode-se atribuir aos usuários requisitos da edição em
qualquer quantidade de licenças de conjunto de permissões. relação a eles e ao recurso
relacionado.
Criar um conjunto de permissões associado a uma licença do conjunto de permissões
Para que os usuários possam acessar a funcionalidade da licença, eles devem ter
simultaneamente a licença do conjunto de permissões e um conjunto de permissões contendo as permissões do recurso.
Visualizar e gerenciar suas licenças do conjunto de permissões
Veja informações sobre as licenças do conjunto de permissões que você comprou e gerencie as atribuições de usuário.
Atribuir uma licença de conjunto de permissões a um usuário
Talvez você tenha que atribuir uma licença de conjunto de permissões a um usuário para poder atribuir determinadas permissões.
Remover uma licença de conjunto de permissões de um usuário
Primeiro remova ou modifique os conjuntos de permissões atribuídos que requerem a licença e, em seguida, remova a licença de
conjunto de permissões atribuída.
CONSULTE TAMBÉM:
O que são licenças do conjunto de permissões?

As licenças de conjunto de permissões dão direitos aos usuários, de forma incremental, a acessar
EDIÇÕES
recursos que não estão incluídos em suas licenças de usuário. Pode-se atribuir aos usuários qualquer
quantidade de licenças de conjunto de permissões. Disponível em: Salesforce
Dica: Conjuntos de permissões e licenças de conjunto de permissões têm finalidades Classic e Lightning
Experience
diferentes. Continue lendo para evitar problemas posteriores.
• As licenças do conjunto de permissões aumentam a funcionalidade das licenças de A disponibilidade de cada
usuário. Com as licenças de conjunto de permissões, é possível atribuir mais permissões licença de conjunto de
a usuários do que a licença de usuário permite. permissões depende dos
requisitos da edição em
• Os conjuntos de permissões estendem o acesso funcional dos usuários sem alterar relação a eles e ao recurso
seus perfis. relacionado.
471
Nota: valida seus usuários para garantir que eles tenham as licenças necessárias para um conjunto de permissões. Se você atribuir
usuários a um conjunto de permissões que não tenha as licenças necessárias, ocorrerá um erro de atribuição.
CONSULTE TAMBÉM:
Criar conjuntos de permissões
Configurações do sistema e do aplicativo em conjuntos de permissões

Para que os usuários possam acessar a funcionalidade da licença, eles devem ter simultaneamente
EDIÇÕES
a licença do conjunto de permissões e um conjunto de permissões contendo as permissões do
recurso. Disponível em: Salesforce
Siga as instruções do recurso relacionado à licença de conjunto de permissões. Não é possível Classic (não disponível em
adicionar conjuntos de permissões que estejam associados a licenças de conjunto de permissões todas as organizações) e
para pacotes gerenciados. Lightning Experience
Nota: Se você tiver adquirido uma licença fornecida com conjuntos de permissões padrão, Disponível em: Edições
como Usuário de vendas, os conjuntos de permissões serão gerados automaticamente para Professional, Enterprise,
você. Performance, Unlimited e
Developer
1. Em Configuração, insira as Informações sobre a empresa na caixa Busca
rápida, selecione Informações sobre a empresa e role até as Licenças de conjunto de
permissões. PERMISSÕES DO
Você pode ver quantas licenças de conjunto de permissões estão disponíveis e quantas já foram USUÁRIO
atribuídas. Você também pode ver quantos tipos de licenças de conjunto de permissões você
Para atribuir uma licença de
tem para diferentes recursos.
conjunto de permissões:
2. Em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e selecione • Gerenciar usuários
Conjuntos de permissões. Para atribuir um conjunto de
3. Clique em Novo. permissões a usuários:
• Atribuir conjuntos de
4. Digite suas informações do conjunto de permissões. permissões
5. Em Licença, selecione a licença a ser associada a esse conjunto de permissões.
472
Quando você seleciona uma licença de conjunto de permissões específica, essa licença de conjunto de permissões é atribuída
automaticamente a qualquer usuário atribuído ao conjunto de permissões. Se você selecionar --Nenhum--, será necessário atribuir
manualmente a licença de conjunto de permissões aos usuários para poder adicioná-los ao novo conjunto de permissões.
6. Selecione as permissões de recursos que serão ativadas no conjunto de permissões. Use Localizar configurações para
pesquisá-las rapidamente. Consulte a documentação do recurso para saber quais permissões estão disponíveis com uma licença
de conjunto de permissões específica.
Exemplo: Digamos que você tenha adquirido uma licença do conjunto de permissões do Identity Connect. Essa licença de
conjunto de permissões contém uma permissão que concede acesso aos recursos do produto Identity Connect, como o fornecimento
de integração a Active Directory. Para conceder acesso de usuário a essa permissão:
• Certifique-se de que o usuário tem a licença de conjunto de permissões do Identity Connect. Usuários que não tenham a
licença de conjunto de permissões associada a um conjunto de permissões criado por você não podem usar o conjunto de
permissões. Você pode verificar quais licenças de conjunto de permissões um usuário tem ao visualizar a seção Atribuições
de licença do conjunto de permissões da página de detalhes do usuário.
• Crie um conjunto de permissões chamado, por exemplo, "Permissões do Identity Connect". Em Licença, selecione Identity
Connect. Ainda no conjunto de permissões, vá até Localizar configurações, pesquise Identity Connect e selecione
a permissão do sistema Usar Identity Connect.
• Atribua um usuário ao conjunto de permissões.
473

Veja informações sobre as licenças do conjunto de permissões que você comprou e gerencie as
EDIÇÕES
atribuições de usuário.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Informações sobre a empresa e Disponível em: Salesforce
selecione Informações sobre a empresa. Classic (não disponível em
2. Exiba a lista relacionada Licenças de conjunto de permissões.
3. Clique no nome da licença do conjunto de permissões sobre a qual você quer ver mais detalhes.
Nessa página, você pode ver as informações sobre as estações disponíveis e as permissões Disponível em: Edições
incluídas na licença.
Developer
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para ver as licenças de

4. Para visualizar usuários já atribuídos a essa licença do conjunto de permissões, clique em Visualizar usuários.
5. Para atribuir usuários à licença, clique em Atribuir usuários. É possível atribuir vários usuários ao mesmo tempo.
6. Opcionalmente, para habilitar essa licença do conjunto de permissões para integrações e permitir que os recursos de integração do
Salesforce acessem dados, clique em Habilitar para integrações.
Nota: Se forem necessárias integrações para a funcionalidade do recurso e a licença não estiver habilitada para integrações,
você receberá um erro ao configurar o conjunto de permissões baseado em sessão ou executar o recurso. Habilite integrações
apenas se for necessário para o recurso.
Para obter informações sobre como adquirir licenças de conjunto de permissões, entre em contato com a Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
474

Talvez você tenha que atribuir uma licença de conjunto de permissões a um usuário para poder
EDIÇÕES
atribuir determinadas permissões.
Dica: Antes de começar, verifique se a licença de conjunto de permissões já está associada Disponível em: Salesforce
a um conjunto de permissões. Em caso afirmativo, economize tempo e simplesmente atribua Classic (não disponível em
esse conjunto de permissões ao usuário. Siga as instruções da licença de conjunto de
permissões específica que você possui.
1. Para atribuir uma licença do conjunto de permissões para um usuário: Disponível em: Edições
a. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários. Performance, Unlimited e
b. Clique no nome do usuário ao qual deseja atribuir a licença de conjunto de permissões. Developer
c. Na lista relacionada Atribuições de licença de conjunto de permissões, clique em Editar
atribuições. PERMISSÕES DO
d. Selecione a licença de conjunto de permissões a ser atribuída. USUÁRIO
2. Para atribuir uma licença do conjunto de permissões de vários usuários: Para atribuir uma licença de
a. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Informações sobre a empresa • Gerenciar usuários
e selecione Informações sobre a empresa. Role para baixo até a seção Licenças do
b. Clique no nome da licença de conjunto de permissões ao qual você quer atribuir usuários.
c. Na página de detalhes da licença do conjunto de permissões, clique em Atribuir usuários.
d. Selecione os usuários que você quer atribuir e clique em Atribuir.
Adicione a permissão relacionada a um conjunto de permissões e, em seguida, atribua esse conjunto de permissões ao usuário.
CONSULTE TAMBÉM:
Conjuntos de Permissões
Atribuir conjuntos de permissões a um único usuário
475

Primeiro remova ou modifique os conjuntos de permissões atribuídos que requerem a licença e,
EDIÇÕES
em seguida, remova a licença de conjunto de permissões atribuída.
1. Identifique a permissão que requer a licença de conjunto de permissões que deseja remover. Disponível em: Salesforce
2. Verifique se a permissão não é atribuída ao usuário por meio de um conjunto de permissões.
Você pode adotar um destes métodos para fazer isso.
• Remova a permissão dos conjuntos de permissões atribuídos ao usuário
• Remova o conjunto de permissões dos conjuntos de permissões atribuídos ao usuário Professional, Enterprise,
3. Remover uma licença do conjunto de permissões de um usuário:
Developer
b. Clique no nome do usuário cuja licença de conjunto de permissões você deseja remover. PERMISSÕES DO
c. Na lista relacionada Atribuições de licença de conjunto de permissões, clique em Excluir USUÁRIO
ao lado da licença de conjunto de permissões que deseja remover e, em seguida, clique
em OK. Para remover uma licença
de conjunto de permissões:
4. Para remover uma licença do conjunto de permissões de vários usuários: • Gerenciar usuários
a. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Informações sobre a empresa
e selecione Informações sobre a empresa. Role para baixo até a seção Licenças do
b. Clique no nome da licença de conjunto de permissões você deseja remover.
c. Na página de detalhes da licença do conjunto de permissões, clique em Visualizar usuários.
d. Selecione os usuários dos quais você quer remover as atribuições. Clique em Remover atribuições e depois em OK.
CONSULTE TAMBÉM:

Uma licença de recurso dá ao usuário o direito de acessar um recurso adicional não incluído na
EDIÇÕES
licença de usuário, como o Marketing ou o WDC. Pode-se atribuir aos usuários qualquer quantidade
de licenças de recurso. Disponível em: Salesforce
• Visualize as licenças de recurso ativadas para a organização Classic (não disponível em
• Permitir que usuários utilizem um recurso
• Veja todas as licenças de recursos atualmente disponíveis no Salesforce
Os requisitos referentes à
Dependendo dos recursos ativados para a sua organização, você pode estar apto a atribuir mais de
edição variam de acordo
um tipo de licença de recurso aos seus usuários.
com cada licença de
recurso.
476
NESTA SEÇÃO:
Exiba as licenças de recurso que a sua empresa comprou, para saber o que está disponível para atribuir aos usuários.
Ativar a licença de um recurso para um usuário
É possível ativar um recurso para um usuário na sua organização ao criar ou editar o usuário em questão.
Licenças de recurso disponíveis
Atribua uma ou mais dessas licenças de recursos adicionais a usuários para que eles possam acessar recursos não incluídos em sua
licença de usuário.
CONSULTE TAMBÉM:

Exiba as licenças de recurso que a sua empresa comprou, para saber o que está disponível para
EDIÇÕES
atribuir aos usuários.
2. Consulte a lista relacionada Licenças de recurso.
Para obter informações sobre como adquirir licenças de recursos, entre em contato com a Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM: Unlimited e Developer
Licenças de recurso disponíveis PERMISSÕES DO
Ativar a licença de um recurso para um usuário USUÁRIO
Para exibir licenças de
recursos:
477

É possível ativar um recurso para um usuário na sua organização ao criar ou editar o usuário em
EDIÇÕES
questão.
2. Na visualização de lista do usuário, clique no nome de um usuário.
3. Na página Detalhes do usuário, marque a caixa de seleção ao lado da licença de recurso que Lightning Experience
deseja ativar para o usuário.
É possível ativar mais de uma licença de recurso para um único usuário. Enterprise, Performance,
4. Clique em Salvar. Unlimited e Developer
CONSULTE TAMBÉM: PERMISSÕES DO

Editar usuários USUÁRIO
Adicionar um único usuário Para ativar licenças de
Visão geral das licenças do recurso recursos:
internos

Atribua uma ou mais dessas licenças de recursos adicionais a usuários para que eles possam acessar
EDIÇÕES
recursos não incluídos em sua licença de usuário.
Licença de recurso Permite que o usuário Classic (não disponível em
Usuário do Chatter Answers Acessar o Chatter Answers. Essa licença de todas as organizações) e
recurso é automaticamente atribuída aos
usuários do portal de alto volume que se Disponível em: Edições
cadastram para o Chatter Answers. Professional, Enterprise,
Usuário de fluxo Executar fluxos.
Developer
Usuário do Knowledge Acessar o Salesforce Knowledge.
Usuário do Chat Acesso ao Chat.
Usuário do Marketing Crie, edite e exclua campanhas, configure

campanhas avançadas, adicione membros de
campanha e atualize o status dos membros com
o Assistente de importação de dados.
Usuário do Offline Acessar o Connect Offline.
Usuário do Salesforce CRM Acessar o Salesforce CRM Content.

Content
Usuário do Service Cloud Acessar o Salesforce Console para Serviço.
Nota: O acesso ao Salesforce Console

para Vendas requer a licença de
478
Licença de recurso Permite que o usuário
conjunto de permissões Usuário do console de

vendas.
Usuário colaborador do Site.com Editar o conteúdo do site no Site.com Studio.
Usuário Editor do Site.com Criar e definir o estilo de sites, controlar o layout e a funcionalidade
de páginas e elementos de página e adicionar e editar conteúdo
no Site.com Studio.
WDC User Acesso a objetos e permissões do WDC.
CONSULTE TAMBÉM:

Um direito baseado em uso é um recurso limitado que pode ser usado periodicamente pela
EDIÇÕES
organização. Por exemplo, o número permitido de logins mensais em uma comunidade de parceiro
ou o limite de registros para os usuários de lista do Data.com são direitos baseados em uso. Disponível em: Salesforce
Alguns direitos são persistentes. Esses direitos oferecem à sua organização do Salesforce uma Classic (não disponível em
quantidade definida do recurso, e a quantidade permitida não muda, a menos que seu contrato todas as organizações) e
mude. Por exemplo, se a sua empresa comprar assinaturas mensais para 50 membros acessarem Lightning Experience
uma Comunidade de parceiros, é possível atribuir até 50 indivíduos a habilidade de fazer login na Disponível em: Edições
comunidade quantas vezes quiserem. Enterprise, Performance,
Outros direitos não são persistentes; esses direitos funcionam como crédito. Sua organização pode Unlimited e Professional
utilizar o direito até chegar ao limite permitido durante o período indicado pela frequência do com acesso à API
recurso. Se a frequência do direito for Uma vez, a organização deverá comprar mais desse recurso
para repor a alocação. Se a frequência do direito for Mensal, o contrato (não o mês do calendário)
determinará o início e o fim do mês.
Por exemplo:
• A empresa A adquire 50 logins mensais para uma Comunidade de parceiros e, em 15 de janeiro, essa organização tem um pool de
50 logins. Cada vez que alguém faz login, um login é usado. Em 15 de fevereiro, não importando quantos foram usados no mês
anterior, o pool é atualizado e 50 logins estão disponíveis até 14 de março.
• A Empresa B adquire 2.000 registros para usuários de lista do Data.com com vencimento em 15 de maio. Os usuários de lista dessa
organização podem adicionar ou exportar até 2.000 registros até essa data. Se a organização atingir esse limite antes de 15 de maio,
os usuários de lista do Data.com não poderão adicionar nem exportar mais registros. Para desbloquear os usuários, a Empresa B
pode comprar mais registros.
Nota: Se a sua organização tiver vários contratos referentes ao mesmo Recurso e o ID do recurso for (locatário),
você continuará vendo somente uma linha para esse direito, mas os dados nessa linha refletem os contatos combinados. Nesse
caso, a Data de início reflete a data de início que ocorre primeiro entre esses contratos, e a Data de término reflete
a data de término final mais recente entre eles.Como licenças de recursos, direitos baseados em uso não limitam o que você pode
479
fazer no Salesforce; eles agregam à sua funcionalidade. Se o seu uso exceder a alocação, a Salesforce entrará em contato para
discutir adições ao seu contrato.
NESTA SEÇÃO:
Exibir direitos baseados em uso da sua organização do Salesforce
Consulte os direitos baseados em uso da sua empresa para saber quais são os recursos a que sua organização tem direito.
Campos de direito baseados em uso
A lista relacionada Direitos baseados em uso exibe as seguintes informações. Esses campos não são editáveis e estarão visíveis
somente se a sua organização do Salesforce tiver direito a um recurso.

Consulte os direitos baseados em uso da sua empresa para saber quais são os recursos a que sua
EDIÇÕES
organização tem direito.
2. Na parte inferior da página Informações da empresa, visualize a lista relacionada Direitos baseados
em uso.
Enterprise, Performance e
CONSULTE TAMBÉM:
Unlimited
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para visualizar direitos

baseados em uso:

A lista relacionada Direitos baseados em uso exibe as seguintes informações. Esses campos não
EDIÇÕES
são editáveis e estarão visíveis somente se a sua organização do Salesforce tiver direito a um recurso.
Nome da coluna Descrição Classic (não disponível em
Recurso O que a empresa pode usar. todas as organizações) e
ID de recurso Identificador exclusivo desse item de linha.
Data de início Dia de início do contrato. Enterprise, Performance e
Unlimited
Nota: Se tiver vários contratos afetando
esse recurso, esse campo reflete a
primeira data inicial entre seus contratos.
480
Nome da coluna Descrição

Data de término Dia do término do contrato.
Nota: Se tiver vários contratos afetando esse recurso, esse

campo reflete a data final mais recente entre seus contratos.
Frequência Se for Mensal, o valor Alocação é redefinido como zero no

início de cada mês.
Se for Uma vez, o valor Alocação estará disponível até a Data
de término.
Alocação Quantidade de um recurso que sua organização pode usar. Se a

Frequência e Mensal, o mês começa na Data de início.
Valor usado Quantidade desse recurso que sua organização está usando. Esse
campo é atualizado somente em organizações de produção ativas.
Organizações de sandbox e de avaliação não são atualizadas.
Última atualização Data e hora mais recentes em que a Salesforce gerou um

instantâneo do uso desse recurso pela organização. Esse campo é
atualizado somente em organizações de produção ativas.
Organizações de sandbox e de avaliação não são atualizadas.
Para obter mais informações sobre os recursos aos quais sua organização tem direito, entre em contato com a Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
481
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Delegar tarefas administrativas

Utilize administração delegada para atribuir privilégios administrativos limitados a usuários na sua
EDIÇÕES
organização que não são administradores. Por exemplo, digamos que você queira que o gerente
da equipe de suporte ao cliente gerencie usuários no papel de Gerente de suporte e em todos os Disponível em: Salesforce
papéis subordinados. Crie um administrador delegado para essa finalidade, de modo que você Classic e Lightning
possa se concentrar em outras tarefas de administração. Experience
Os administradores delegados podem:
• Criar e editar usuários em papéis especificados e em todos os papéis subordinados. As tarefas Performance, Unlimited,
de edição de usuário incluem redefinir senhas, definir cotas, criar equipes de oportunidades Developer e Database.com
padrão e criar grupos pessoais para esses usuários. Editions
• Desbloquear usuários.
• Atribuir usuários a perfis especificados. PERMISSÕES DO
• Atribuir ou remover conjuntos de permissões de usuários nos respectivos grupos delegados. USUÁRIO
• Criar grupos públicos e gerenciar a participação em grupos públicos especificados. Para gerenciar a
• Fazer login como um usuário que concedeu acesso de login ao administrador. administração delegada:
• Gerenciar objetos personalizados e personalizar praticamente qualquer aspecto de um objeto
personalizado. Porém, um administrador delegado não pode criar ou modificar relacionamentos Para ser um administrador
no objeto, nem definir padrões de compartilhamento para toda a organização. delegado:
• Administrar usuários em todos os grupos delegados aos quais o administrador delegado foi
atribuído. Por exemplo, Sam Smith é especificado como administrador delegado em dois grupos
delegados, Grupo A e Grupo B. Sam pode atribuir um conjunto de permissões ou grupo público
do Grupo A aos usuários no Grupo B.
Nota: Ao delegar a administração, lembre-se do seguinte. Administradores delegados:

• Não podem atribuir perfis ou conjuntos de permissões com a permissão "Modificar todos os dados"
• Não podem visualizar a opção Nenhum especificado ao selecionar um papel para novos usuários
• Precisam de acesso a objetos personalizados para acessar os campos de mesclagem nesses objetos a partir de fórmulas
• Não podem modificar conjuntos de permissões
• Precisam ter a permissão "Gerenciar papéis" para alterar o papel dos proprietários de conta do portal
Para delegar a administração de determinados objetos, use as permissões do objeto, como "Exibir tudo" e "Modificar tudo".
NESTA SEÇÃO:
Definir administradores delegados
Permita que administradores delegados gerenciem usuários em papéis especificados e em todos os papéis subordinados. Você
pode atribuir perfis específicos a esses usuários e efetuar login como os usuários que concederam acesso de login a administradores.
Um grupo de administração delegada é um grupo de usuários que possuem os mesmos privilégios administrativos. Esses grupos
não são relacionados a grupos públicos usados para compartilhamento.
482
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configurações de tópicos e marcas
Definir administradores delegados

Permita que administradores delegados gerenciem usuários em papéis especificados e em todos
EDIÇÕES
os papéis subordinados. Você pode atribuir perfis específicos a esses usuários e efetuar login como
os usuários que concederam acesso de login a administradores. Um grupo de administração Disponível em: Salesforce
delegada é um grupo de usuários que possuem os mesmos privilégios administrativos. Esses grupos Classic e Lightning
não são relacionados a grupos públicos usados para compartilhamento. Experience
Nota: Não é possível delegar tarefas administrativas relacionadas à sua organização a usuários Disponível em: Enterprise,
do portal do parceiro ou do portal de clientes. No entanto, você pode delegar algumas tarefas Performance, Unlimited,
administrativas do portal a usuários do portal. Developer e Database.com
Antes de começar, garanta que os papéis sejam atribuídos ao grupo delegado de modo que Editions
o administrador delegado possa gerenciar permissões de grupo.
PERMISSÕES DO
1. Em Configuração, insira Administração delegada na caixa Busca rápida,
USUÁRIO
selecione Administração delegada e clique em Novo
2. Selecione ou crie um grupo delegado. Para gerenciar a
administração delegada:
3. Para permitir que os usuários do grupo efetuem login como usuários na hierarquia de papéis
que eles administram, selecione Ativar grupo para acesso de login. Dependendo das
configurações da sua organização, os usuários individuais primeiro concedem acesso de login Para ser um administrador
delegado:
para permitir que os administradores façam login como eles.
5. Para cada lista relacionada, clique em Adicionar para definir os detalhes do grupo delegado.
CONSULTE TAMBÉM:

O uso de tópicos em objetos permite que os usuários adicionem tópicos a registros e os organizem
EDIÇÕES
por temas comuns. Com o Chatter ativado, os usuários também podem ver publicações e
comentários relacionados. A ativação de tópicos para um objeto desativa marcas públicas em Disponível em: Salesforce
registros com o tipo de objeto em questão. Marcas pessoais não são afetadas. Classic e Lightning
Experience
NESTA SEÇÃO:
As configurações de tópicos
Ativar marcações e marcas estão disponíveis
Permita que os usuários adicionem marcações públicas ou pessoais à maioria dos registros. em: Todas as edições
Marcações são palavras ou frases curtas que os usuários associam a registros para descrever e
organizar dados de maneira personalizada.
Adicionando marcas à barra lateral
Excluir marcações pessoais para usuários desativados
Sua organização pode ter até 5.000.000 marcações públicas e pessoais aplicadas a registros de todos os usuários. Se a organização
estiver se aproximando desse limite, exclua marcações pessoais para usuários desativados.
483
Ativar marcações
Permita que os usuários adicionem marcações públicas ou pessoais à maioria dos registros. Marcações
EDIÇÕES
são palavras ou frases curtas que os usuários associam a registros para descrever e organizar dados
de maneira personalizada. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Configurações de marcação na caixa Busca rápida Classic (não disponível em
e selecione Configurações de marcação. todas as organizações)
2. Selecione Ativar marcas pessoais e Ativar marcas públicas para permitir que os usuários Configurações de marcas
adicionem marcas pessoais e públicas aos registros. Desmarque essas duas opções para desativar disponíveis em: Todas as
marcas. edições
3. Especifique quais objetos e layouts de página exibirão marcações em uma seção de marcações
na parte superior das páginas de detalhes de registros. A seção de marcações é o único lugar PERMISSÕES DO
em que um usuário pode adicionar marcações a um registro. USUÁRIO
Por exemplo, se você selecionar apenas layouts de página de conta, os usuários de sua
Para modificar as
organização só poderão marcar registros de conta. Se você selecionar layouts de página de
configurações de marcas:
conta para marcações pessoais, mas não para marcações públicas, os usuários só poderão
marcar registros de conta com marcações pessoais.
Ao ativar marcações, tenha em mente estas diretrizes.
• Também é possível adicionar marcações a layouts de página editando um layout diretamente. Porém, não é possível adicionar
marcações a layouts de página baseados em feed.
• Os resultados de pesquisa e a página Marcações não exibem objetos personalizados sem uma guia associada, mesmo que as
marcações estejam ativadas para o objeto personalizado. Para que os registros de objetos personalizados apareçam, crie uma guia
associada. A guia não precisa estar visível aos usuários.
• Os usuários do Portal de clientes não podem exibir a seção de marcas de uma página, mesmo que ela esteja incluída no layout de
uma página.
• Quando o Chatter estiver desativado, os relatórios combinados não poderão ser marcados.
CONSULTE TAMBÉM:
484
Adicionando marcas à barra lateral

Quando você ativar marcas para sua organização, poderá adicionar o componente Marcas à barra
EDIÇÕES
lateral dos usuários. Esse componente permite que os usuários naveguem até a página Marcas, em
que eles podem navegar, pesquisar e gerenciar suas marcas. Ele também relaciona as marcas que Disponível em: Salesforce
cada usuário utilizou mais recentemente. Para adicionar esse componente: Classic (não disponível em
1. Em Configuração, insira Layouts da página inicial na caixa Busca rápida todas as organizações)
e selecione Layouts da página inicial. Configurações de marcas
2. Ao lado do layout da home page a ser modificado, clique em Editar. disponíveis em: Todas as
edições
3. Marque a caixa de seleção Marcas e clique em Avançar.
4. Organize o componente Marcas no seu layout de página como desejar e clique em Salvar.
PERMISSÕES DO
Dica: Se desejar que o componente Marcações seja exibido em todas as páginas e não USUÁRIO
apenas na guia Início, em Configuração, insira Interface do usuário na caixa
Busca rápida, selecione Interface do usuário e selecione Mostrar componentes Para modificar as
personalizados da barra lateral em todas as páginas. configurações de marcas:
CONSULTE TAMBÉM:
Excluir marcações pessoais para usuários desativados

Sua organização pode ter até 5.000.000 marcações públicas e pessoais aplicadas a registros de
EDIÇÕES
todos os usuários. Se a organização estiver se aproximando desse limite, exclua marcações pessoais
para usuários desativados. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Limpeza de marcação pessoal na caixa Busca rápida Classic (não disponível em
e selecione Limpeza de marcação pessoal. todas as organizações)
2. Selecione um ou mais usuários desativados e clique em Excluir. Limpeza de marcas

Não é possível restaurar marcações pessoais excluídas. pessoais disponível em:
Todas as edições
CONSULTE TAMBÉM:
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para excluir marcas

pessoais de usuários
desativados:
485
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciar o acesso a dados
Gerenciar o acesso a dados

O Salesforce oferece um design de compartilhamento de dados em camadas flexível que permite
EDIÇÕES
aos administradores controlar o acesso de usuário aos dados. O gerenciamento de acesso a dados
aprimora a segurança expondo apenas os dados relevantes para os usuários. Use conjuntos de Disponível em: Salesforce
permissões, grupos de conjuntos de permissões e perfis para controlar os objetos e os campos que Classic (não disponível em
os usuários podem acessar. Use configurações de compartilhamento para toda a organização, todas as organizações) e
papéis de usuário e regras de compartilhamento para especificar os registros individuais que os Lightning Experience
usuários podem visualizar e editar.
As opções de
Nota: Procurando informações sobre o gerenciamento de organização Salesforce, de login gerenciamento de dados
e de acesso à API? Consulte Identificar seus usuários e gerenciar acesso. disponíveis variam de
Salesforce que você possui.
NESTA SEÇÃO:
Controle o que cada um vê
O compartilhamento de dados do Salesforce permite expor conjuntos de dados específicos para indivíduos e grupos de usuários.
Conjuntos de permissões, grupos de conjuntos de permissões e perfis fornecem segurança em nível de objeto e em nível de campo
ao controlar o acesso. As configurações de compartilhamento em nível de registro, papéis do usuário e regras de compartilhamento
controlam os registros individuais que os usuários podem visualizar e editar.
Permissões de usuário e configurações de acesso são especificadas em perfis e conjuntos de permissões. Para usá-los efetivamente,
entenda as diferenças entre os perfis e conjuntos de permissões.
Perfis
Os perfis definem como os usuários acessam objetos e dados e o que podem fazer no aplicativo. Ao criar usuários, você atribui um
perfil a cada um.
Um conjunto de permissões é um conjunto de configurações e permissões que dão aos usuários acesso a várias ferramentas e
funções. Os conjuntos de permissões estendem o acesso funcional dos usuários sem alterar seus perfis.
Em conjuntos de permissões, as permissões e as configurações são organizadas em categorias de aplicativo e sistema. Essas categorias
refletem os direitos de que os usuários precisam para administrar e usar recursos do sistema e aplicativos.
Pesquisar conjuntos de permissões
Para navegar rapidamente para outras páginas em um conjunto de permissões, você pode pesquisar termos na página de detalhes
de qualquer conjunto de permissões.
Exibir e editar aplicativos atribuídos nos conjuntos de permissões
As configurações de aplicativo atribuído especificam os aplicativos que os usuários podem selecionar no menu do aplicativo da
Plataforma do Lightning.
Atribuir tipos de registro personalizados em conjuntos de permissões
Ativar permissões personalizadas em conjuntos de permissões
As permissões personalizadas oferecem uma forma de conceder acesso a processos ou aplicativos personalizados. Depois de criar
uma permissão personalizada e associá-la a um processo ou aplicativo, você pode ativá-la em conjuntos de permissões.
Gerenciar atribuições de conjuntos de permissões
É possível atribuir conjuntos de permissões a um único usuário a partir da página de detalhes do usuário ou atribuir vários usuários
a um conjunto de permissões a partir de qualquer página de conjunto de permissões.
486
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Controle o que cada um vê
Grupos de conjunto de permissões

Um grupo de conjuntos de permissões simplifica a atribuição e gerenciamento de permissões. Use um grupo para reunir conjuntos
de permissões com base nas funções do trabalho do usuário. Os usuários atribuídos ao grupo de conjuntos de permissões receberão
as permissões combinadas de todos os conjuntos de permissões no grupo. É possível incluir um conjunto de permissões em mais
de um grupo de conjuntos de permissões. As atualizações em um conjunto de permissões são propagadas para todos os grupos
que o incluam. Também é possível remover permissões individuais de um grupo com o recurso de silenciamento para personalizar
melhor o grupo.
Compartilhando configurações
No Salesforce, você pode controlar o acesso aos dados em diversos níveis. Por exemplo, você pode controlar o acesso dos usuários
a objetos com permissões. Em objetos, você pode controlar o acesso dos usuários a campos usando a segurança no nível do campo.
Para controlar o acesso a dados no nível do registro, use as configurações de compartilhamento.
Regras de restrição
As regras de restrição permitem que você aprimore sua segurança permitindo que determinados usuários acessem somente registros
especificados. Elas impedem que os usuários acessem registros que podem conter dados ou informações confidenciais que não são
essenciais ao trabalho deles.
Regras de delimitação
As regras de delimitação permitem controlar os registros padrão que os usuários veem com base nos critérios selecionados. Você
pode configurar regras de delimitação para diferentes usuários em sua organização do Salesforce para que eles possam se concentrar
nos registros que sejam mais importantes para eles.

O compartilhamento de dados do Salesforce permite expor conjuntos de dados específicos para
EDIÇÕES
indivíduos e grupos de usuários. Conjuntos de permissões, grupos de conjuntos de permissões e
perfis fornecem segurança em nível de objeto e em nível de campo ao controlar o acesso. As Disponível em: Salesforce
configurações de compartilhamento em nível de registro, papéis do usuário e regras de Classic (não disponível em
compartilhamento controlam os registros individuais que os usuários podem visualizar e editar. todas as organizações) e
Dica: Ao implementar regras de segurança e compartilhamento para sua organização, crie
uma tabela dos vários tipos de usuários que existem. Especifique o nível de acesso aos dados As opções de
de que cada tipo de usuário precisa. Indique o nível de acesso de cada objeto e de campos gerenciamento de dados
e registros dentro do objeto. Consulte essa tabela ao configurar o modelo de segurança. disponíveis variam de
Segurança em nível do objeto (Conjuntos de permissões e perfis)
Salesforce que você possui.
A segurança em nível de objeto (ou permissões de objeto) é a forma mais objetiva de controlar
o acesso aos dados. Usando permissões de objeto, você pode evitar que os usuários vejam,
criem, editem ou excluam uma instância de um determinado tipo de objeto, como lead ou
oportunidade. As permissões de objeto permitem que você oculte guias e objetos inteiros de determinados usuários, de forma que
eles sequer saibam que aquele tipo de dados existe.
Você pode especificar as permissões de objeto em conjuntos de permissões e perfis. Conjuntos de permissões e perfis são coleções
de configurações e permissões que determinam o que um usuário pode fazer no aplicativo. As configurações são semelhantes a
um grupo em uma rede Windows, em que os membros do grupo têm as mesmas permissões de pasta e acessam o mesmo software.
Os perfis são normalmente definidos pela função de um usuário (por exemplo, administrador do Salesforce ou representante de
vendas). Um perfil pode ser atribuído a muitos usuários, mas um usuário só pode ser atribuído a um perfil. Você pode usar conjuntos
de permissões para conceder mais permissões e configurações de acesso aos usuários. Agora ficou fácil gerenciar permissões e
acesso de usuários porque você pode atribuir vários conjuntos de permissões a um único usuário.
487
Segurança em nível do campo (Conjuntos de permissões e perfis)

Às vezes, você quer que os usuários tenham acesso a um objeto, ao mesmo tempo que limita o acesso a campos individuais nesse
objeto. A segurança em nível de campo (ou permissões de campo) controla se o usuário pode ver, editar e excluir o valor de
determinado campo em um objeto. Ela permite que você proteja campos confidenciais sem precisar esconder o objeto inteiro dos
usuários. As permissões de campo também são controladas em conjuntos de permissões e perfis.
As permissões de campo controlam a visibilidade dos campos em qualquer parte do aplicativo, incluindo listas relacionadas, modos
de exibição de lista, relatórios e resultados da pesquisa. Para garantir que um usuário não possa acessar um campo específico, use
permissões de campo. Nenhuma outra configuração fornece tanta proteção para um campo. Os layouts de página controlam apenas
a visibilidade dos campos nas páginas de detalhes e de edição.
Nota: Com algumas exceções, os resultados da pesquisa não são retornados para registros com campos que um administrador
ou usuário final não pode acessar devido à segurança no nível do campo. Por exemplo, um usuário pesquisa Las Vegas em
Contas, mas não tem acesso aos campos Endereço de cobrança e Endereço de envio da conta. O Salesforce realiza uma
pesquisa por palavra-chave com correspondência dos termos Las Vegas, Las e Vegas nos campos pesquisáveis. Nenhum
resultado é retornado para registros que correspondem apenas aos campos Endereço de entrega e cobrança porque o usuário
não tem acesso a esses campos. Alguns campos não impõem a segurança em nível de campo e retornam resultados de
pesquisa.
Segurança em nível de registro (compartilhamento)
Após definir permissões de acesso em nível de objeto e de campo, você pode configurar o acesso para os próprios registros. A
segurança em nível de registro permite que você conceda aos usuários acesso a alguns registros de objeto, mas não a outros. Cada
registro pertence a um usuário ou fila. O proprietário tem acesso total ao registro. Em uma hierarquia, os usuários superiores sempre
têm o mesmo acesso aos usuários abaixo deles. Esse acesso aplica-se aos registros pertencentes aos usuários e aos registros
compartilhados com eles.
Para especificar a segurança em nível de registro, defina as configurações de compartilhamento de toda a organização, defina uma
hierarquia e crie as regras de compartilhamento.
• Configurações de compartilhamento para toda a organização
A primeira etapa na segurança em nível de registro é determinar as configurações de compartilhamento de toda a organização
para cada objeto. As configurações de compartilhamento de toda a organização especificam o nível padrão de acesso que os
usuários têm aos registros de cada um.
Você usa as configurações de compartilhamento organizacionais para bloquear seus dados no nível mais restritivo. Use as outras
ferramentas de segurança em nível de registro e compartilhamento para conceder acesso seletivo a outros usuários. Por exemplo,
os usuários têm permissões em nível de objeto para ler e editar oportunidades e a configuração de compartilhamento de toda
a organização é Somente leitura. Por padrão, esses usuários podem ler todos os registros de oportunidade, mas não poderão
editar nenhum deles, a menos que sejam proprietários do registro ou recebam outras permissões.
• Hierarquia de papéis
Após especificar as configurações de compartilhamento de toda a organização, a primeira maneira de fornecer um acesso mais
amplo a registros é com uma hierarquia de papéis. De forma semelhante a um organograma, uma hierarquia de papéis representa
um nível de acesso a dados de que o usuário ou grupo precisa. A hierarquia de papéis garante que os usuários superiores na
hierarquia sempre possam acessar os mesmos dados que os usuários que estão em um nível mais baixo, independentemente
das configurações de compartilhamento organizacionais. Cada papel na hierarquia pode representar um nível de acesso aos
dados de que um usuário ou grupo de usuário precisa em vez de corresponder ao gráfico de sua organização.
Da mesma forma, é possível usar uma hierarquia de territórios para compartilhar acesso a registros. Consulte Definir o acesso
padrão dos usuários aos registros de território.
Nota: Ainda que seja fácil confundir conjuntos de permissões e perfis com papéis, eles controlam duas coisas diferentes.
Os conjuntos de permissões e perfis controlam as permissões de acesso ao objeto e ao campo de um usuário. Os papéis
488
controlam principalmente o acesso em nível de registro de um usuário por meio da hierarquia de papéis e das regras de
compartilhamento.
• Regras de compartilhamento
As regras de compartilhamento permitem que você crie exceções automáticas às configurações de compartilhamento de toda
a organização para determinados conjuntos de usuários. Use regras de compartilhamento para conceder a esses usuários o
acesso a registros que não são deles ou que eles normalmente não podem ver. Regras de compartilhamento, como hierarquia
de papéis, são usadas apenas para fornecer aos usuários mais acesso a registros (elas não podem ser mais restritas do que as
configurações padrão de toda a organização).
• Compartilhamento manual
Às vezes, é impossível definir um grupo de usuários consistente que precise acessar um determinado conjunto de registros. Os
proprietários dos registros podem usar o compartilhamento manual para dar permissões de leitura e gravação a usuários que
não têm acesso de outra forma. O compartilhamento manual não é automatizado como configurações de compartilhamento
para toda a organização, hierarquias de papéis ou regras de compartilhamento. No entanto, ele oferece aos proprietários de
registro a flexibilidade de compartilhar registros específicos com os usuários que devem vê-los.
• Compartilhamento gerenciado do Apex

Se as regras de compartilhamento e o compartilhamento manual não fornecerem o controle necessário, você poderá usar o
compartilhamento gerenciado do Apex. O compartilhamento gerenciado do Apex permite que os desenvolvedores compartilhem
objetos personalizados de forma programática. Quando você usa o compartilhamento gerenciado do Apex em um objeto
personalizado, somente os usuários com a permissão Modificar todos os dados podem adicionar ou alterar o compartilhamento
no registro do objeto personalizado. O acesso de compartilhamento é mantido entre as alterações do proprietário do registro.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do administrador do Financial Services Cloud: Controlar quem vê o que com o compartilhamento de dados em conformidade
Perfis
Segurança em nível de campo
489
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Permissões de acesso do usuário

Permissões de usuário e configurações de acesso são especificadas em perfis e conjuntos de
EDIÇÕES
permissões. Para usá-los efetivamente, entenda as diferenças entre os perfis e conjuntos de
permissões. Disponível em: Salesforce
As configurações de permissões e acesso do usuário especificam o que os usuários podem fazer Classic (não disponível em
dentro de uma organização: todas as organizações) e
• As permissões determinam a capacidade de um usuário editar o registro de um objeto, exibir
o menu Configuração, excluir permanentemente os registros na Lixeira ou redefinir a senha de As permissões e
um usuário. configurações disponíveis
• As configurações de acesso determinam outras funções, como o acesso a classes do Apex, variam de acordo com a
Edição do Salesforce.
visibilidade do aplicativo e os horários em que os usuários podem efetuar login.
Cada usuário recebe somente um perfil, mas também pode ter vários conjuntos de permissões. Ao Conjuntos de permissões
determinar o acesso para os usuários, use perfis para atribuir as configurações mínimas de permissão disponíveis em: Essentials,
e acesso para grupos específicos de usuários. Em seguida, use conjuntos de permissões para conceder Contact Manager,
Professional, Group,
mais permissões, conforme necessário.
Esta tabela mostra os tipos de configurações de permissões e acesso que são especificadas em Unlimited, Developer e
perfis e conjuntos de permissões. Database.com Editions
Tipo de permissão ou Em perfis? Em conjuntos de

configuração permissões?
Aplicativos atribuídos
Configurações de guia
Atribuições do tipo de registro
Atribuições do layout de página
Permissões de objeto
Permissões de campo
Permissões de usuários
(aplicativo e sistema)
Acesso à classe do Apex
Acesso à página do Visualforce
Acesso à origem de dados

externa
Acesso do provedor de serviço

(se o Salesforce estiver ativado
como um provedor de
identidades)
Permissões personalizadas
Horas de login
490
Tipo de permissão ou configuração Em perfis? Em conjuntos de permissões?

Intervalos de IP para fazer login
NESTA SEÇÃO:
Revogar permissões e acesso
Use perfis e conjuntos de permissões para conceder acesso, mas não para negá-lo. Permissões concedidas de um perfil ou conjunto
de permissões serão honradas. Por exemplo, se a permissão Transferir registro não estiver habilitada em um perfil, mas estiver
habilitada em um conjunto de permissões, a pessoa poderá transferir registros independentemente de ela possuir ou não essa
permissão. Para revogar uma permissão, remova todas as instâncias da permissão do usuário.
CONSULTE TAMBÉM:
Perfis
As permissões do usuário especificam as tarefas que os usuários podem realizar e os recursos que
EDIÇÕES
podem acessar. Por exemplo, usuários com a permissão "Exibir configuração" podem visualizar
páginas de Configuração e usuários com a permissão "API ativada" podem acessar qualquer API Disponível em: Salesforce
do Salesforce. Classic (não disponível em
Você pode ativar as permissões do usuário em conjuntos de permissões e perfis personalizados. todas as organizações) e
Nos conjuntos de permissões e na interface de usuário de perfil avançado, essas permissões — e Lightning Experience
suas descrições — são listadas nas páginas Permissões do aplicativo ou Permissões do sistema. Na As permissões de usuário
interface de usuário de perfil original, as permissões do usuário são listadas em Permissões disponíveis variam de
administrativas e em Permissões gerais do usuário. acordo com a sua edição.
Para exibir permissões e suas descrições, em Configuração, insira Conjuntos de permissões
na caixa Busca rápida, selecione Conjuntos de permissões e selecione ou crie um conjunto
de permissões. Em seguida, na página Visão geral do conjunto de permissões, clique em Permissões de aplicativo ou Permissões de
sistema.
CONSULTE TAMBÉM:
Perfis
Perfis padrão
491
Permissões do objeto
As permissões de objeto definem o acesso básico dos usuários para criar, ler, editar e excluir registros
EDIÇÕES
de cada objeto. Você pode gerenciar permissões de objeto em conjuntos de permissões e perfis.
As permissões de objeto respeitam ou substituem as regras e configurações de compartilhamento. Disponível em: Salesforce
As permissões a seguir especificam o acesso que usuários têm para objetos. Classic (não disponível em
Permissão Descrição Respeita ou Lightning Experience
substitui o Disponível em: Professional,
compartilhamento?
Leitura Os usuários só podem exibir registros deste tipo. Respeita o Unlimited, Developer e
compartilhamento Database.com Editions
Criar Os usuários podem ler e criar registros. Respeita o

compartilhamento
Editar Os usuários podem ler e atualizar os registros. Respeita o

compartilhamento
Excluir Os usuários podem ler, editar e excluir registros. Respeita o

compartilhamento
Exibir tudo Os usuários podem exibir todos os registros Substitui o

associados a esse objeto, independente das compartilhamento
configurações de compartilhamento.
Modificar tudo Os usuários podem ler, editar, excluir, transferir Substitui o

e aprovar todos os registros associados a esse compartilhamento
objeto, independente das configurações de
compartilhamento.
Nota: “Modificar tudo” em documentos

dá acesso a todas as pastas
compartilhadas e públicas, mão não
oferece a possibilidade de editar as
propriedades da pasta nem de criar
novas pastas. Para editar as propriedades
das pastas e criar novas, os usuários
devem ter a permissão “Gerenciar
documentos públicos”.
Nota: Um conjunto de permissões ou um perfil podem ter uma entidade, como Conta, com um relacionamento de detalhes-mestre.
Haverá uma dependência de permissão falha se a entidade filha tiver permissões que a entidade pai deveria ter. O Salesforce
atualiza a entidade pai para uma dependência de permissão corrompida na primeira ação de salvar para o perfil ou conjunto de
permissões.
Se a entidade filha tiver estas permissões Estas permissões estão habilitadas na entidade pai
Modificar tudo OU Visualizar tudo Exibir tudo
492
Visualizar tudo OU Ler Leitura
CONSULTE TAMBÉM:
Visão geral das permissões “Exibir tudo” e “Modificar tudo”
Comparando modelos de segurança

As permissões "Exibir tudo" e "Modificar tudo" ignoram as regras e configurações de
EDIÇÕES
compartilhamento, permitindo que os administradores concedam acesso aos registros associados
a um determinado objeto na organização. "Exibir tudo" e "Modificar tudo" podem ser alternativas Disponível em: Salesforce
melhores às permissões "Visualizar todos os dados" e "Modificar todos os dados". Classic (não disponível em
Fique atento às seguintes distinções entre os tipos de permissão. todas as organizações) e
Permissões Usado para Usuários que precisam delas Disponível em: Todas as
Exibir tudo Delegação de permissões de objeto. Administradores delegados que edições
Modificar tudo gerenciam registros para objetos

específicos
Visualizar todos os Gerenciar todos os dados em uma Administradores de uma organização

dados organização; por exemplo, limpeza de inteira
Modificar todos dados, deduplicação, exclusão em Nota: Se um usuário precisa
os dados massa, transferência em massa e
de acesso apenas a metadados
gerenciamento de aprovações de
para implementações, você
registro.
poderá ativar a permissão
Usuários com a permissão Visualizar Modificar metadados por meio
todos os dados (ou Modificar todos de funções da API de
os dados) podem exibir (ou modificar) metadados. Essa permissão
todos os aplicativos e dados, mesmo concede a esses usuários o
que os aplicativos e dados não acesso necessário para
estejam compartilhados com eles. implementações, sem dar
acesso aos dados da
organização. Para mais
detalhes, consulte "Permissão
Modificar metadados por meio
de funções da API de
metadados" na Ajuda do
Salesforce.
Exibir todos os Visualizar todos os usuários na Usuários que precisam visualizar todos
usuários organização. Concede acesso de os usuários na organização. Útil
Leitura a todos os usuários, para que quando o padrão do objeto de usuário
493
Permissões Usado para Usuários que precisam delas

você possa ver seus detalhes de registro de usuário, para toda a organização é Privado. Administradores
vê-los em pesquisas e exibições de lista e assim por com a permissão Gerenciar usuários
diante. automaticamente recebem a permissão Exibir todos
os usuários.
Exibir todos os nomes de Exibir os nomes de registros em todos os campos de Os administradores e os usuários que precisam ver
registro de pesquisa pesquisa e do sistema. todas as informações sobre um registro, como os
registrados relacionados, o proprietário e os campos
Criado por e Modificado pela última vez por. Essa
permissão se aplica apenas a nomes de registro de
pesquisa em modos de exibição de lista e páginas
de detalhe de registro.
As permissões Exibir tudo e Modificar tudo não estão disponíveis para ideias, catálogos de preços, tipos de artigo e produtos.
Exibir tudo e Modificar tudo permitem a delegação de permissões do objeto apenas. Para delegar algumas tarefas de administração de
usuários e de objeto personalizado, você pode definir administradores delegados.
"Visualizar tudo" para um determinado objeto não dá acesso automaticamente a seus objetos de detalhes. Nesse cenário, os usuários
devem ter acesso de leitura concedido por meio do compartilhamento para ver qualquer registro filho associado ao registro pai.
Exibir todos os usuários está disponível se a organização tiver o Compartilhamento de usuário, que controla a visibilidade do usuário na
organização. Para saber mais sobre compartilhamento de usuários, consulte Compartilhamento de usuários.
CONSULTE TAMBÉM:
Comparando modelos de segurança

A segurança do usuário do Salesforce é uma interseção de compartilhamento e permissões do
EDIÇÕES
usuário e de objeto. Em alguns casos, como no acesso ao nível de registro do usuário final, é
vantagem usar o compartilhamento para fornecer acesso aos registros. Em outros casos, como ao Disponível em: Salesforce
delegar as tarefas de administração de registros, como transferir registros, limpar dados, desduplicar Classic (não disponível em
registros, delegá-los em massa e delegar processos de aprovação de fluxo de trabalho, é vantagem todas as organizações)
sobrescrever as permissões de compartilhamento e uso para fornecer acesso a esses registros.
As permissões “Ler”, “Criar”, “Editar” e “Excluir” respeitam as configurações de compartilhamento Enterprise, Performance,
que controlam o acesso aos dados no nível do registro. As permissões “Exibir tudo” e “Modificar Unlimited, Developer e
tudo” substituem as configurações de compartilhamento para objetos específicos. Além disso, as Database.com
permissões “Visualizar todos os dados” e “Modificar todos os dados” substituem as configurações
de compartilhamento para todos os objetos.
A tabela a seguir descreve as diferenças entre os modelos de segurança.
Permissões que respeitam o Permissões que sobrescrevem o

compartilhamento compartilhamento
Público-alvo Usuários finais Administradores de dados delegados
494
Permissões que respeitam o Permissões que sobrescrevem o

compartilhamento compartilhamento
Quando gerenciado Permissões de objeto “Ler”, “Criar”, “Editar” “Exibir tudo” e “Modificar tudo”
e “Excluir”;
Configurações de compartilhamento
Níveis de acesso ao registro Particular, Somente leitura, Leitura/gravação, “Exibir tudo” e “Modificar tudo”
Leitura/gravação/transferência/acesso total
Capacidade de transferir Respeita as configurações de Disponível em todos os objetos com a

compartilhamento, que variam por objeto permissão “Modificar tudo”
Capacidade de aprovar registros ou Nenhum Disponível em todos os objetos com a

editar e desbloquear registros no permissão “Modificar tudo”
processo de aprovação
Capacidade de relatar em todos os Disponível com uma regra de Disponível em todos os objetos com a
registros compartilhamento que declara: os registros permissão “Exibir tudo”
de propriedade do grupo público
“Organização inteira” são compartilhados
com um grupo específico, com acesso de
Somente leitura
Suporte a objetos Disponível em todos os objetos, exceto em Disponível na maioria dos objetos por meio
produtos, documentos, soluções, ideias, das permissões de objetos
notas e anexos
Nota: As permissões Exibir tudo e
Modificar tudo não estão disponíveis
para ideias, catálogos de preços,
tipos de artigo e produtos.
Níveis de acesso do grupo determinados Papéis, Papéis e subordinados, Papéis e Perfil ou conjuntos de permissões
por subordinados internos, Papéis,
Subordinados internos e do portal, Filas,
Equipes e Grupos públicos
Acesso ao registro particular Não disponível Disponível em contatos particulares,

oportunidades e notas e anexos com as
permissões “Exibir tudo” e “Modificar tudo”
Capacidade de compartilhar registros Disponível para o proprietário do registro e Disponível em todos os objetos com a
manualmente qualquer usuário acima dele na hierarquia permissão “Modificar tudo”
de papéis
Habilidade de gerenciar todos os Não disponível Disponível com “Modificar tudo” nos casos
comentário do caso
495
As permissões de campo especificam o nível de acesso para cada campo em um objeto. Em
EDIÇÕES
conjuntos de permissões e na interface de usuário de perfil avançada, os rótulos de configuração
diferem daqueles na interface de usuário de perfil original e nas páginas de segurança em nível de Disponível em: Salesforce
campo para personalização de campos. Classic (não disponível em
Nível de acesso Configurações habilitadas Configurações habilitadas Lightning Experience
na interface de usuário nas interfaces de
avançada de conjuntos de segurança de perfil Disponível em: Professional,
permissões e perfil original e em nível de Enterprise, Performance,
campo Unlimited, Developer e
Os usuários podem ler e editar Ler e Editar Visível
o campo.
Os usuários podem ler, mas não Leitura Visível e Somente

editar o campo. leitura
Os usuários não podem ler nem Nenhum Nenhum

editar o campo.
CONSULTE TAMBÉM:
Expiração do conjunto de permissões e atribuição do grupo do conjunto de

permissões
Use a opção de expiração de atribuição para determinar o período efetivo que os usuários receberão
EDIÇÕES
acesso às permissões. Digamos que os consultores precisem acessar o objeto Contratos, mas
precisam de acesso somente pela duração do projeto. Atribua as permissões aos usuários afetados Disponível em: Salesforce
usando conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de permissões e selecione a data e hora Classic (não disponível em
de expiração da atribuição. Quando a atribuição expirar, os usuários atribuídos não terão mais acesso todas as organizações) e
às permissões nos conjuntos de permissões nem nos grupos de conjuntos de permissões. Lightning Experience

CONSULTE TAMBÉM: Essentials, Contact
Definir detalhes de expiração de atribuições para usuários em conjuntos de permissões e grupos Manager, Professional,
de conjuntos de permissões Group, Enterprise,
Gerenciar detalhes de expiração de atribuições para usuários em conjuntos de permissões e Performance, Unlimited,
grupos de conjuntos de permissões
Remover atribuições do usuário em conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de
permissões
Considerações de expiração de atribuição de permissão
496
Definir detalhes de expiração de atribuições para usuários em conjuntos de permissões e grupos

de conjuntos de permissões
Defina datas de expiração de atribuição e atribua permissões que expiram a usuários por meio de
EDIÇÕES
conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de permissões. Os usuários atribuídos recebem
acesso a todas as permissões agregadas até a data de expiração. Disponível em: Salesforce
Para atribuir usuários a grupos de conjuntos de permissões, crie o grupo com os conjuntos de Classic (não disponível em
permissões e permissões que você deseja atribuir aos usuários antes de começar. todas as organizações) e
1. Para ativar esse recurso, habilite Conjunto de permissões e atribuições de grupo de
conjuntos de permissões com datas de expiração nas Configurações de gerenciamento Disponível em: Edições
de usuários. Essentials, Contact
Manager, Professional,
2. Acesse a página Conjuntos de permissões ou Configuração de grupos de conjuntos de
Group, Enterprise,
permissões.
a. Para editar um conjunto de permissões, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Developer e Database.com
Conjuntos de permissões e selecione Conjuntos de permissões.
b. Para editar um grupo de conjuntos de permissões, em Configuração, na caixa Busca rápida, PERMISSÕES DO
insira Grupos de conjuntos de permissões e selecione Grupos de conjuntos USUÁRIO
de permissões.
Para atribuir um conjunto de
3. No modo de exibição de lista, clique no nome do conjunto de permissões ou nome do grupo permissões:
do conjunto de permissões que você deseja atualizar. • Atribuir conjuntos de
permissões
Nota: Se um conjunto de permissões ou grupo de conjuntos de permissões contiver
alguma das seguintes permissões, ele não poderá ter uma data de expiração associada Para habilitar o beta:
a ele: • Personalizar aplicativo
• Atribuir conjunto de permissões

• Gerenciar perfis
• Conjuntos de Permissões
4. Clique em Gerenciar atribuições.

5. Na página Atribuições atuais, clique em Adicionar atribuição.
6. Opcionalmente, selecione ou crie uma visualização de lista para refinar a lista de usuários.
7. Selecione os usuários que você quer atribuir e clique em Avançar.
Pesquise por um nome digitando-o na barra de pesquisa.
8. Selecione uma opção de expiração de atribuição para os usuários selecionados.

a. Se não desejar que as atribuições expirem, selecione Sem data de expiração.
b. Para escolher uma data e fuso horário de expiração, selecione Especificar a data de expiração.
497
c. Clique em um período, como 30 dias, ou, para inserir uma data personalizada, clique em Data personalizada.
d. Selecione um fuso horário. As atribuições expiram às 12h59 na data e no fuso horário que você especificou.
Se você selecionar Meu fuso horário local, a expiração ocorrerá às 23h59 no seu fuso horário. Por exemplo, se você tem um
usuário com uma expiração atribuída que use o Horário padrão do Japão. Você usa o Horário de verão do Pacífico como seu
fuso horário. Se você selecionar Meu fuso horário local como a opção de vencimento do fuso horário, a atribuição do usuário
expirará às 23h59 no Horário de verão do Pacífico.
9. Clique em Atribuir.
Exemplo: Suponhamos que você precise de consultores no escritório de São Francisco para avaliar a linguagem usada em
contratos de vendas. Atribua os consultores a um grupo de conjuntos de permissões que contenha as permissões necessárias.
Quando você atribui os consultores ao grupo, especifique que a atribuição expira em 30 dias (GMT-07:00) no Horário de verão do
Pacífico (América/Los Angeles). Se você atribuir as permissões em 1º de junho, as atribuições expirarão em 30 de junho às 23h59
do Horário do Pacífico.
Quando você tem grupos de conjuntos de permissões com atribuições de usuários que expiram, poderá atualizar os conjuntos de
permissões no grupo. Se você atualizar os conjuntos de permissões adicionando ou removendo permissões, os usuários atribuídos
receberão ou perderão permissões após o recálculo do grupo de conjuntos de permissões. Quando a data de expiração da atribuição é
alcançada, os usuários atribuídos perdem o acesso às permissões no grupo.
CONSULTE TAMBÉM:
Expiração do conjunto de permissões e atribuição do grupo do conjunto de permissões
Gerenciar detalhes de expiração de atribuições para usuários em conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de permissões
Remover atribuições do usuário em conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de permissões
498
Gerenciar detalhes de expiração de atribuições para usuários em conjuntos de permissões e

grupos de conjuntos de permissões
Atualize ou remova os conjuntos de permissões de datas de expiração da atribuição e grupos de
EDIÇÕES
conjuntos de permissões.
1. Acesse a página Conjuntos de permissões ou Configuração de grupos de conjuntos de Disponível em: Salesforce
permissões. Classic (não disponível em
a. Para editar um conjunto de permissões, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira
b. Para editar um grupo de conjuntos de permissões, em Configuração, na caixa Busca rápida, Disponível em: Edições
Essentials, Contact
insira Grupos de conjuntos de permissões e selecione Grupos de conjuntos
de permissões.
Group, Enterprise,
2. No modo de exibição de lista, clique no nome do conjunto de permissões ou nome do grupo Performance, Unlimited,
do conjunto de permissões que você deseja atualizar. Developer e Database.com
3. Clique em Gerenciar atribuições.

PERMISSÕES DO
4. Selecione as atribuições a modificar.
USUÁRIO
5. Para modificar as atribuições selecionadas, clique no
a. Se não desejar que as atribuições expirem, selecione Sem data de expiração.
permissões:
b. Para escolher uma data e fuso horário de expiração, selecione Especificar a data de • Atribuir conjuntos de
expiração. permissões
c. Clique em um período, como 30 dias, ou, para inserir uma data personalizada, clique em
Data personalizada.
d. Selecione um fuso horário. As atribuições expiram às 12h59 na data e no fuso horário que você especificou.
Se você selecionar Meu fuso horário local, a expiração ocorrerá às 23h59 no seu fuso horário. Por exemplo, se você tem um
usuário com uma expiração atribuída que use o Horário padrão do Japão. Você usa o Horário de verão do Pacífico como seu
fuso horário. Se você selecionar Meu fuso horário local como a opção de vencimento do fuso horário, a atribuição do usuário
expirará às 23h59 no Horário de verão do Pacífico.
6. Selecione Atribuir.
CONSULTE TAMBÉM:
Definir detalhes de expiração de atribuições para usuários em conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de permissões
499

Remova atribuições de usuário de conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de permissões.
EDIÇÕES
1. Acesse a página Conjuntos de permissões ou Configuração de grupos de conjuntos de
permissões. Disponível em: Salesforce
a. Para editar um conjunto de permissões, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira
b. Para editar um grupo de conjuntos de permissões, em Configuração, na caixa Busca rápida,
insira Grupos de conjuntos de permissões e selecione Grupos de conjuntos Disponível em: Edições
Essentials, Contact
de permissões.
2. No modo de exibição de lista, clique no nome do conjunto de permissões ou nome do grupo Group, Enterprise,
do conjunto de permissões que você deseja atualizar. Performance, Unlimited,
3. Para remover o usuário, selecione Gerenciar atribuições.
4. Selecione as atribuições a remover.
PERMISSÕES DO
5. Para remover as atribuições selecionadas, clique em . USUÁRIO
6. Clique em Remover.
permissões:
CONSULTE TAMBÉM: • Atribuir conjuntos de
Expiração do conjunto de permissões e atribuição do grupo do conjunto de permissões permissões
Definir detalhes de expiração de atribuições para usuários em conjuntos de permissões e grupos

de conjuntos de permissões

Ao trabalhar com atribuições de permissão que expiram, lembre-se destas considerações.
EDIÇÕES
• Quando uma atribuição de permissão expira, as permissões atribuídas aos usuários por meio
de conjuntos de permissões não expirados, de grupos de conjuntos de permissões ou de um Disponível em: Salesforce
perfil ainda se aplicam. Classic (não disponível em
Exemplo: Digamos que você atribui um usuário a um grupo de conjuntos de permissões Lightning Experience
que inclui criar permissões no objeto Contratos. A atribuição do usuário ao grupo expira em
uma semana. O usuário também tem permissões para criar no objeto Contratos usando um Disponível em: Edições
conjunto de permissões que não expira. Quando a atribuição do grupo de conjuntos de Essentials, Contact
permissões expirar em uma semana, o usuário ainda poderá criar no objeto Contratos usando Manager, Professional,
Group, Enterprise,
o conjunto de permissões.
• Consultas SOQL não retornam informações de atribuição de usuário para atribuições de Developer e Database.com
permissões que expiram. Atribuições que expiram são tratadas como exclusões de modo
reversível. Você pode recuperar as informações de atribuição expirada usando a cláusula TODAS
AS LINHAS.
500
• Quando uma atribuição expira, o usuário permanece atribuído ao conjunto de permissões ou ao grupo de conjuntos de permissões.
No entanto, o usuário não pode acessar as permissões associadas ao conjunto de permissões ou ao grupo de conjuntos de permissões.
CONSULTE TAMBÉM:
Definir detalhes de expiração de atribuições para usuários em conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de permissões

Use perfis e conjuntos de permissões para conceder acesso, mas não para negá-lo. Permissões
EDIÇÕES
concedidas de um perfil ou conjunto de permissões serão honradas. Por exemplo, se a permissão
Transferir registro não estiver habilitada em um perfil, mas estiver habilitada em um conjunto de Disponível em: Salesforce
permissões, a pessoa poderá transferir registros independentemente de ela possuir ou não essa Classic (não disponível em
permissão. Para revogar uma permissão, remova todas as instâncias da permissão do usuário. todas as organizações) e
Ação Consequência
Desativar uma permissão ou remover uma A configuração de permissão ou acesso é Essentials, Contact
configuração de acesso no perfil ou qualquer desativada para todos os usuários atribuídos ao Manager, Professional,
conjunto de permissões atribuído ao usuário. perfil ou conjuntos de permissões. Group, Enterprise,
Se uma configuração de permissões ou acesso O usuário pode perder outras configurações de Developer e Database.com
estiver ativada no perfil do usuário, atribua um permissões ou acesso associadas ao perfil ou
perfil diferente ao usuário. conjuntos de permissões.
E
Se a configuração de permissão ou acesso
estiver ativada em qualquer conjunto de
permissões atribuído ao usuário, remova as
atribuições de conjuntos de permissões do
usuário.
Para resolver a consequência em ambos os casos, considere todas as opções possíveis. Por exemplo, você pode clonar o perfil atribuído
ou qualquer conjunto de permissões atribuído onde a configuração de permissão ou acesso estiver ativada. Em seguida, desative a
configuração de permissão ou acesso e atribua o perfil ou conjunto de permissão clonado ao usuário. Outra opção é criar um perfil de
base com o menor número de permissões e configurações que represente o maior número de usuários possível. Então, crie conjuntos
de permissões que concedam mais acesso.
CONSULTE TAMBÉM:
501
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Perfis
Perfis
Os perfis definem como os usuários acessam objetos e dados e o que podem fazer no aplicativo.
EDIÇÕES
Ao criar usuários, você atribui um perfil a cada um.
Sua organização inclui vários perfis padrão, nos quais é possível editar um número limitado de Disponível em: Salesforce
configurações. Com edições que contêm perfis personalizados, você pode editar todas as permissões Classic (não disponível em
e configurações, exceto a licença de usuário. Em organizações Contact Manager e Group Edition, todas as organizações) e
você pode atribuir perfis padrão a usuários, mas não pode visualizar ou editar os perfis padrão nem Lightning Experience
criar perfis personalizados. Disponível em: Edições
Cada perfil pertence exatamente a um tipo de licença de usuário. Essentials, Professional,
NESTA SEÇÃO:
Database.com
Perfis padrão
Todas as organizações do Salesforce incluem perfis padrão que podem ser atribuídos a usuários.
As edições em perfis padrão são limitadas a determinadas configurações. Essentials, Professional,
Gerenciar listas de perfis Enterprise, Performance,
Os perfis definem como os usuários acessam objetos e dados e o que podem fazer no aplicativo. Unlimited e Developer
Ao criar usuários, você atribui um perfil a cada um. Para exibir os perfis em sua organização,
em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Perfis.
Trabalhar na página de interface de usuário de perfil avançada
Na interface de usuário de perfil avançada, a página de visão geral do perfil oferece um ponto de entrada para todas as configurações
e permissões para um perfil.
Trabalhar na interface de perfil original
Para exibir um perfil na página de perfil original, em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida, selecione Perfis e,
sem seguida, selecione o perfil desejado.
Crie perfis personalizados usando a API ou clone perfis existentes e personalize-os conforme as necessidades da sua empresa.
Exibindo os usuários atribuídos de um perfil
Para exibir todos os usuários atribuídos a um perfil na página de visão geral do perfil, clique em Usuários atribuídos (na interface
de usuário de perfil avançada) ou em Exibir usuários (na interface de usuário de perfil original). Na página de usuários atribuídos,
você pode:
Editar permissões de objeto em perfis
As permissões de objeto especificam o tipo de acesso que os usuários têm para os objetos.
Exibir e editar as configurações de guia em conjuntos de permissões e perfis
As configurações de guia especificam se uma guia aparece na página Todas as guias ou se está visível em conjunto de guias.
Exibir e editar aplicativos atribuídos nos perfis
As configurações de aplicativo atribuído especificam os aplicativos que os usuários podem selecionar no menu do aplicativo da
Plataforma do Lightning.
Ativar permissões personalizadas em perfis
As permissões personalizadas oferecem uma forma de conceder acesso a processos ou aplicativos personalizados. Depois de criar
uma permissão personalizada e associá-la a um processo ou aplicativo, você pode ativá-la em perfis.
502
Editar configurações de sessão em perfis

É possível controlar as configurações de sessão com base no perfil de usuário. Se você não definir as configurações de sessão do
perfil, as configurações de sessão da organização serão aplicadas aos usuários do perfil. Quando definidas, as configurações do perfil
substituem as configurações para toda a organização.
Exibir e editar políticas de senhas nos perfis
Para garantir o uso do nível adequado de segurança de senha na sua organização, use configurações de Políticas de senha para
especificar os requisitos de senha dos usuários atribuídos a um perfil. As configurações de Políticas de senha de um perfil substituem
as Políticas de senha corporativas para os usuários desse perfil. Se você não definir Políticas de senha em um perfil, as Políticas de
senha corporativas serão aplicadas. Novas Políticas de senha de perfil entram em vigor para os usuários existentes do perfil quando
eles redefinem suas senhas.
CONSULTE TAMBÉM:
Editar diversos perfis com exibições de lista de perfis
Perfis padrão
Todas as organizações do Salesforce incluem perfis padrão que podem ser atribuídos a usuários.
EDIÇÕES
As edições em perfis padrão são limitadas a determinadas configurações.
Todas as organizações incluem perfis padrão. Nas versões Professional, Enterprise, Unlimited, Disponível em: Salesforce
Performance e Developer Edition, você pode usar perfis padrão ou criar, editar e excluir perfis Classic (não disponível em
personalizados. Em organizações que não permitem criar perfis personalizados (como Contact todas as organizações) e
Manager e Group Edition), você pode atribuir perfis padrão aos usuários, mas não pode visualizá-los Lightning Experience
ou editá-los. Sua edição determina quais
Embora você não possa editar permissões de perfil padrão, você pode editar as seguintes perfis padrão estão
configurações: disponíveis.
• Configurações dos aplicativos personalizados

• Configurações de guia
• Opções de clientes de integração ao desktop
• Configurações da sessão
• Políticas de senha
A tabela a seguir lista as permissões mais usadas em perfis padrão.
Nome do perfil Permissões disponíveis

Administrador de sistemas Pode configurar e personalizar o aplicativo. Tem acesso a todas as
funções que não exigem licença adicional. Por exemplo, os
administradores não podem gerenciar campanhas, a menos que
também tenham uma licença de Usuário de marketing. Podem
gerenciar catálogos de preços e produtos.
Usuário de plataforma padrão Pode usar aplicativos personalizados do AppExchange

desenvolvidos na sua organização ou instalados a partir do
AppExchange. Eles também podem usar a funcionalidade básica
da plataforma, como contas, contatos, relatórios, painéis,
documentos e guias personalizadas.
503

Usuário de aplicativo do Platform One padrão Pode usar um aplicativo personalizado do AppExchange
desenvolvido na sua organização ou instalado a partir do
AppExchange. O aplicativo personalizado é restrito a cinco guias.
Eles também podem usar a funcionalidade básica da plataforma,
como contas, contatos, relatórios, painéis, documentos e guias
personalizadas.
Usuário padrão Pode criar e editar a maioria dos tipos de registro, executar relatórios
e exibir a configuração da organização. Pode ver, mas não gerenciar,
campanhas. Pode criar, mas não verificar, soluções.
Usuário de comunidade do cliente Pode fazer login por meio de um site do Experience Cloud. As
configurações do site e o modelo de compartilhamento
Usuário da comunidade de clientes Plus
determinam seu acesso a guias, objetos e outros recursos. Para
Usuário da comunidade de parceiros obter mais informações, consulte Licenças de usuário do Experience
Cloud.
Usuário parceiro Pode fazer login por meio do portal do parceiro ou site do
Experience Cloud.
Gerente de soluções Pode verificar e publicar soluções. Também tem acesso às mesmas
funções que o Usuário padrão.
Usuário do Marketing Pode gerenciar campanhas e documentos públicos, criar papéis

timbrados e modelos de email em HTML, adicionar membros de
campanha e atualizar o status deles com o Assistente de
importação de dados. Também tem acesso às mesmas funções
que o Usuário padrão.
Gerente do contrato Pode criar, editar, ativar e aprovar contratos. Este perfil também
pode excluir contratos, desde que não estejam ativados.
Somente leitura
Nota: O perfil padrão Somente leitura foi convertido em
um perfil personalizado em organizações do Salesforce
existentes com a distribuição da versão Summer '21. Essa
alteração permite que você edite permissões e renomeie o
perfil. Novas organizações criadas na versão Spring '21 e
posteriores não têm o perfil padrão Somente leitura, mas
essas organizações podem usar o perfil de acesso mínimo
e atribuir conjuntos de permissões personalizados para
conceder aos usuários acesso de leitura conforme
necessário. Para obter mais informações, consulte o artigo
do Knowledge Conversão de perfil somente leitura em perfil
personalizado.
Pode exibir a configuração da organização, executar e exportar
relatórios e exibir, mas não editar, outros registros.
504

Usuário moderador do Chatter Pode efetuar login no Chatter. Pode acessar todas as pessoas, perfis,
grupos e arquivos padrão do Chatter. Esse usuário também pode:
• Ativar e desativar outros moderadores e usuários do Chatter
Free
• Conceder e revogar privilégios de moderador
• Excluir publicações e comentários que eles podem ver
• Editar suas próprias publicações e comentários
Nota: A alteração do perfil de um usuário de Usuário

moderador do Chatter para Usuário do Chatter Free remove
os privilégios de moderador no Chatter.
Acesso mínimo – Salesforce Concede os privilégios mínimos na Salesforce Platform. Isto inclui
as permissões Atividades de acesso, Usuário interno do Chatter,
Usuário do console do Lightning e Visualizar link de ajuda. Siga as
práticas recomendadas de segurança de dados para atribuir este
perfil, depois adicione mais permissões para o usuário por meio
de conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de permissões.
Usuário Site.com Only Só pode efetuar login no aplicativo Site.com. Cada usuário Site.com
Only também precisa de uma licença do recurso Editor do Site.com
para criar e publicar sites ou uma licença do recurso Colaborador
do Site.com para editar o conteúdo do site.
Esse usuário também pode:
• Usar um aplicativo personalizado com até 20 objetos
personalizados
• Acessar o aplicativo de Conteúdo, mas não os objetos Contas
e Contatos
• Criar guias personalizadas ilimitadas
Disponível apenas com a licença de usuário Site.com Only.
CONSULTE TAMBÉM:
Perfis
505
Gerenciar listas de perfis

Os perfis definem como os usuários acessam objetos e dados e o que podem fazer no aplicativo.
EDIÇÕES
Ao criar usuários, você atribui um perfil a cada um. Para exibir os perfis em sua organização, em
Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Perfis. Disponível em: Salesforce
Exibindo listas de perfis avançados todas as organizações) e
Se os modos de exibição de lista de perfis avançados estiverem ativados para sua organização, você
poderá usar ferramentas adicionais para personalizar, navegar, gerenciar e imprimir listas de perfis. Disponível em: Edições
• Para mostrar uma lista filtrada de perfis, selecione uma exibição na lista suspensa. Enterprise, Performance,
• Para excluir uma exibição, selecione-a na lista suspensa e clique em Excluir. Unlimited, Developer e
• Criar uma exibição em lista ou editar uma exibição existente. Database.com
• Criar um perfil. Perfis personalizados

• Imprima o modo de exibição de lista clicando em . disponíveis em: Edições
• Enterprise, Performance,
Para atualizar a exibição de lista após criar ou editar uma exibição, clique no .
• Editar permissões diretamente na exibição em lista.
• Exiba ou edite um perfil clicando no seu nome.
PERMISSÕES DO
• Para excluir um perfil personalizado, clique em Excluir ao lado do seu nome.
USUÁRIO
Nota: Não é possível excluir um perfil atribuído a um usuário, mesmo que o usuário
esteja inativo. Para exibir perfis e imprimir
listas de perfis:
Exibindo a lista básica de perfis Para excluir exibições da
lista de perfis:
• Criar um perfil.
• Gerenciar perfis e
• Exiba ou edite um perfil clicando no seu nome. conjuntos de permissão
• Para excluir um perfil personalizado, clique em Excluir ao lado do seu nome. Para excluir perfis
personalizados:
NESTA SEÇÃO:
conjuntos de permissão
Criar e editar modos de exibição de lista de perfis
Se os modos de exibição de lista de perfis avançados estiverem habilitados na sua organização,
você poderá criar modos de exibição de lista de perfis para visualizar um conjunto de perfis com os campos escolhidos. Por exemplo,
você pode criar um modo de exibição da lista de todos os perfis com Modificar todos os dados habilitado.
Se as exibições de lista de perfis estiverem ativadas para a sua organização, você poderá alterar as permissões em até 200 perfis
diretamente na exibição de lista, sem acessar páginas de perfil individuais.
CONSULTE TAMBÉM:
Perfis
506
Criar e editar modos de exibição de lista de perfis

Se os modos de exibição de lista de perfis avançados estiverem habilitados na sua organização,
EDIÇÕES
você poderá criar modos de exibição de lista de perfis para visualizar um conjunto de perfis com
os campos escolhidos. Por exemplo, você pode criar um modo de exibição da lista de todos os Disponível em: Salesforce
perfis com Modificar todos os dados habilitado. Classic (não disponível em
Nota: Se a Filtragem de perfil estiver habilitada na sua organização, os usuários precisarão
de permissões para ver os nomes de perfil de outros usuários.
1. Na página Perfis, clique em Criar nova exibição ou selecione uma exibição e clique em Editar. Disponível em: Edições
2. Insira o nome do modo de exibição. Enterprise, Performance,
3. Em Especificar critérios de filtro, especifique as condições a que os itens da lista devem Unlimited, Developer e
corresponder, tais como Modificar todos os dados para iguais a True. Database.com
a. Para procurar e selecionar a configuração desejada, digite o nome de uma configuração Perfis personalizados
ou clique no ícone de pesquisa. disponíveis em: Edições
b. Escolha um operador de filtro.
c. Insira o valor que deseja corresponder. Unlimited e Developer
d. Para especificar outra condição de filtro, clique em Adicionar nova. É possível especificar
até 25 linhas de condição de filtro. PERMISSÕES DO
Para remover uma linha de condição de filtro e limpar seus valores, clique no ícone Remover USUÁRIO
linha.
modos de exibição da lista
4. Em Selecionar colunas a serem exibidas, especifique as definições de perfil que você quer que
de perfis:
apareçam como colunas no modo de exibição de lista.
a. Na lista suspensa Pesquisar, selecione o tipo de definição que você deseja pesquisar. conjuntos de permissão
b. Insira parte ou uma palavra inteira na definição que você deseja adicionar e clique em
Localizar.
Nota: Se a pesquisa localizar mais de 500 valores, nenhum resultado aparecerá. Use as etapas anteriores para refinar os
critérios de pesquisa e mostrar menos resultados.
c. Para adicionar ou remover colunas, selecione os nomes de uma ou mais colunas e clique na seta Adicionar ou Remover.
d. Use as setas Parte superior, Para cima, Para baixo e Parte inferior para organizar as colunas na sequência desejada.
Você pode adicionar até 15 colunas em um único modo de exibição de lista.
5. Clique em Salvar ou, se for clonar uma exibição existente, renomeie-a e clique em Salvar como.
CONSULTE TAMBÉM:
507

Se as exibições de lista de perfis estiverem ativadas para a sua organização, você poderá alterar as
EDIÇÕES
permissões em até 200 perfis diretamente na exibição de lista, sem acessar páginas de perfil
individuais. Disponível em: Salesforce
As células editáveis exibem um ícone de lápis ( ) quando você passa o mouse sobre a célula, Classic (não disponível em
enquanto as células não editáveis exibem um ícone de cadeado ( ). Em alguns casos, como em todas as organizações) e
perfis padrão, o ícone de lápis aparece, mas a definição não é realmente editável. Lightning Experience
Cuidado: Tenha cuidado ao editar perfis com esse método. Como os perfis afetam o acesso Disponível em: Enterprise,
fundamental de um usuário, fazer alterações em massa pode afetar todos os usuários da Performance, Unlimited,
organização. Developer e Database.com
Editions
1. Selecione ou crie um modo de exibição de lista que inclua os perfis e as permissões que você
deseja editar.
PERMISSÕES DO
2. Para editar vários perfis, selecione a caixa de seleção ao lado de cada perfil que deseja editar.
USUÁRIO
Se você selecionar perfis em várias páginas, o Salesforce lembrará quais perfis estão selecionados.
Para editar vários perfis na
3. Dê um clique duplo na permissão que deseja editar. exibição de lista:
Para vários perfis, dê um clique duplo na permissão em qualquer um dos perfis selecionados. • Gerenciar perfis e
4. Na caixa de diálogo apresentada, ative ou desative a permissão.
E
Em alguns casos, a alteração de uma permissão pode alterar também outras permissões. Por
exemplo, se “Personalizar aplicações” e “Exibir configuração e definição” estiverem desativados
e você ativar “Personalizar aplicações”, “Exibir configuração e definição” também será ativado.
Nesse caso, a caixa de diálogo lista as permissões afetadas.
5. Para alterar vários perfis, selecione Todos os n registros selecionados (em que n é o número de perfis selecionados).
Nota:
• Para perfis padrão, a edição inline está disponível somente para as permissões “Login único” e “Afetado por divisões”.
• Se você editar vários perfis, serão alterados somente aqueles perfis que suportam a permissão que você está alterando. Por
exemplo, se você usar a edição inline para adicionar “Modificar todos os dados” a vários perfis mas, devido à sua licença de
usuário, o perfil não tem “Modificar todos os dados”, o perfil não será alterado.
Se ocorrer algum erro, será exibida uma mensagem de erro listando cada perfil em erro e uma descrição do erro. Clique no nome do
perfil para abrir a página de detalhes do perfil. Os perfis em que você clicou aparecem na janela de erro em cinza, em texto tachado.
Para exibir o console de erros, os bloqueadores de pop-up devem estar desativados para o domínio do Salesforce.
Qualquer alteração feita por você será registrada na trilha de auditoria da configuração.
CONSULTE TAMBÉM:
Perfis
508

Na interface de usuário de perfil avançada, a página de visão geral do perfil oferece um ponto de
EDIÇÕES
entrada para todas as configurações e permissões para um perfil.
Para abrir a página de visão geral do perfil, em Configuração, insira Perfis na caixa Busca Disponível em: Salesforce
rápida, selecione Perfis e clique no perfil que deseja exibir. Classic (não disponível em
NESTA SEÇÃO:
Trabalhar com aplicativos atribuídos na interface de usuário de perfil avançada
Trabalhar com configurações de objeto na interface de usuário de perfil avançada Enterprise, Performance,
Atribuir tipos de registro e layouts de página na interface de usuário de perfil avançada Unlimited, Developer e
Database.com
Permissões do aplicativo na interface de usuário de perfil avançada
Permissões do sistema na interface de usuário de perfil avançada
Configurações do aplicativo e do sistema na interface de usuário de perfil avançada Essentials, Professional,
Pesquisar na interface de usuário de perfil avançada Enterprise, Performance,
Para localizar um nome de objeto, guia, permissão ou configuração em uma página de perfil,
digite pelo menos três letras consecutivas na caixa Localizar configurações. À medida que
você digita, sugestões para os resultados que correspondem aos seus termos de pesquisa PERMISSÕES DO
aparecem em uma lista. Clique em um item na lista para ir para a página de configurações. USUÁRIO
Trabalhar com o acesso a classes do Apex na interface de usuário de perfil avançada
Para exibir perfis:
Trabalhar com acesso a páginas do Visualforce na interface de usuário de perfil avançada • Exibir configuração
Trabalhar com horários de login na interface de usuário de perfil avançada Para excluir perfis e editar
propriedades do perfil:
Exibir e editar horas de login na interface de usuário de perfil avançada
Para cada perfil, você pode configurar as horas quando os usuários podem efetuar login. conjuntos de permissão
Intervalos de IP para login na interface de usuário de perfil avançada
Restringir intervalos de IP para login na interface de usuário de perfil avançada
Controle o acesso de login no nível de usuário especificando um intervalo de endereços IP permitidos no perfil de um usuário.
Quando você define restrições de endereço IP para um perfil, um login de qualquer outro endereço IP é negado.
Trabalhar com configurações de provedor de serviços na interface de usuário de perfil avançada
CONSULTE TAMBÉM:
509
Atribuir tipos de registro e layouts de página na interface de usuário de perfil avançada

Na interface de usuário de perfil avançada, as configurações de Tipos de registro e Atribuições de
EDIÇÕES
layout de página determinam os mapeamentos de tipo de registro e de atribuição de layout de
página usados quando os usuários exibem registros. Eles também determinam quais tipos de Disponível em: Salesforce
registro estão disponíveis quando os usuários criam ou editam registros. Classic (não disponível em
Para especificar tipos de registro e atribuições de layout de página: todas as organizações) e
1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida, em seguida selecione Perfis.
2. Selecione um perfil. Disponível em: Edições
3. Na caixa Localizar configurações..., insira o nome do objeto que você deseja e selecione-o Unlimited e Developer
na lista.
Tipos de registro disponíveis
4. Clique em Editar. em: Edições Professional,
5. Na seção Tipos de registro e Atribuições de layout de página, faça alterações nas configurações Enterprise, Performance,
conforme necessário. Unlimited e Developer
Configuração Descrição
PERMISSÕES DO
Tipos de registro Lista todos os tipos de registro existentes para o objeto. USUÁRIO
--Mestre-- é um tipo de registro gerado pelo sistema
Para editar o tipo de registro
que é usado quando um registro não tem nenhum tipo de e as configurações de
registro personalizado associado a ele. Quando acesso ao layout de página:
--Mestre-- é atribuído, os usuários não podem definir • Gerenciar perfis e
um tipo de registro a um registro, como durante a criação de conjuntos de permissão
registro. Todos os outros tipos de registro são tipos de registro
personalizados.
Atribuição do layout de O layout de página a ser usado para cada tipo de registro. Ele
página determina os botões, campos, listas relacionadas e outros
elementos que os usuários com este perfil veem ao criar
registros com o tipo de registro associado. Como todos os
usuários podem acessar todos os tipos de registro, cada tipo
de registro deve ter uma atribuição de layout de página,
mesmo se o tipo de registro não for especificado como um
tipo de registro atribuído no perfil.
Tipos de registro atribuídos Os tipos de registro que são registrados nesta coluna estão
disponíveis quando os usuários com este perfil criam registros
para o objeto. Se --Mestre-- for selecionado, você não
poderá selecionar nenhum tipo de registro personalizado; e,
se qualquer tipo de registro personalizado for selecionado,
você não poderá selecionar --Mestre--.
Tipo de registro padrão O tipo de registro padrão a ser usado quando os usuários com
este perfil criarem registros para o objeto.
As configurações de Tipos de registro e Atribuições de layout de página possuem algumas variações para os objetos ou guias a
seguir.
510
Objeto ou guia Variação

Contas Se sua organização usa contas pessoais, o objeto de contas incluirá adicionalmente as
configurações Tipo de registro padrão de conta comercial e Tipo de registro
padrão de conta pessoal, que especificam o tipo de registro padrão a ser usado
quando os usuários do perfil criarem registros de negócios ou de conta pessoal de
leads convertidos.
Casos O objeto de casos inclui adicionalmente as configurações de Fechamento do caso,

que mostram as atribuições de layout de página a serem usadas para cada tipo de
registro em casos fechados. Ou seja, o mesmo tipo de registro pode ter layouts de
página diferentes para casos abertos e fechados. Com essa configuração adicional,
quando os usuários fecham um caso, o caso pode ter um layout de página diferente
que expõe como ele é fechado.
Início Você não pode especificar os tipos de registro para a guia Início. Você só pode selecionar
uma atribuição de layout de página para o tipo de registro --Mestre--.
CONSULTE TAMBÉM:
Como é especificado o acesso ao tipo de registro?
Configurações do aplicativo e do sistema na interface de usuário de perfil avançada

Na interface de usuário de perfil avançada, os administradores podem navegar, pesquisar e modificar
EDIÇÕES
facilmente configurações para um único perfil. As permissões e configurações são organizadas em
páginas nas categorias do aplicativo e do sistema, o que reflete os direitos que os usuários precisam Disponível em: Salesforce
para administrar e usar recursos do aplicativo e do sistema. Classic (não disponível em
Configurações do aplicativo Lightning Experience
Aplicativos são conjuntos de guias que os usuários podem alterar selecionando o menu suspenso Disponível em: Enterprise,
no cabeçalho. Todos os objetos, componentes, dados e configurações subjacentes permanecem Performance, Unlimited,
iguais, independente do aplicativo selecionado. Ao selecionar um aplicativo, os usuários navegam Developer e Database.com
em um conjunto de guias que os permite usar com eficiência a funcionalidade subjacente para Editions
tarefas específicas ao aplicativo. Por exemplo, digamos que você faça a maior parte de seu trabalho
no aplicativo de vendas, que inclui guias como Contas e Oportunidades. Para acompanhar uma
nova campanha de marketing, em vez de adicionar a guia Campanhas ao aplicativo de vendas, você seleciona Marketing no drop-down
do aplicativo para exibir suas campanhas e os membros das campanhas.
Na interface de usuário de perfil avançada, a seção Aplicativos da página de visão geral contém configurações que estão associadas
diretamente aos processos de negócios habilitados pelos aplicativos. Por exemplo, os agentes de serviço ao cliente podem precisar
gerenciar casos, portanto a permissão “Gerenciar casos” está na seção Call Center da página Permissões do aplicativo. Algumas
configurações do aplicativo não estão relacionadas a permissões do aplicativo. Por exemplo, para ativar o aplicativo Time-Off Manager
do AppExchange, os usuários precisam de acesso às classes do Apex e páginas do Visualforce apropriadas, bem como de permissões
de objeto e campo que lhes permitam criar novas solicitações de folga.
511
Nota: Independente do aplicativo selecionado no momento, todas as permissões de um usuário são respeitadas. Por exemplo,
embora a permissão "Importar leads" esteja sob a categoria de Vendas, um usuário poderá importar leads mesmo quando estiver
no aplicativo Service.
Configurações do sistema
Algumas funções do sistema aplicam-se a uma organização e não a um único aplicativo. Por exemplo, as horas de login e os intervalos
de IP de login controlam a capacidade de um usuário efetuar login, independente de qual aplicativo o usuário acesse. Outras funções
do sistema aplicam-se a todos os aplicativos. Por exemplo, as permissões “Executar relatórios” e “Gerenciar painéis” permitem que os
gerentes criem e gerenciem relatórios em todos os aplicativos. Em alguns casos, como com “Modificar todos os dados”, uma permissão
aplica-se a todos os aplicativos, mas também inclui funções não do aplicativo, como a capacidade de fazer download do Data Loader.
CONSULTE TAMBÉM:
Pesquisar na interface de usuário de perfil avançada

Para localizar um nome de objeto, guia, permissão ou configuração em uma página de perfil, digite
EDIÇÕES
pelo menos três letras consecutivas na caixa Localizar configurações. À medida que você digita,
sugestões para os resultados que correspondem aos seus termos de pesquisa aparecem em uma Disponível em: Salesforce
lista. Clique em um item na lista para ir para a página de configurações. Classic (não disponível em
Os termos da pesquisa não diferenciam maiúsculas de minúsculas. Para algumas categorias, você todas as organizações) e
pode pesquisar pela permissão ou pelo nome de configuração específico. Para outras categorias, Lightning Experience
pesquise pelo nome da categoria. As permissões e
configurações de perfil
Item Pesquisar por Exemplo disponíveis variam de
Aplicativos atribuídos Nome do aplicativo Digite vendas na caixa Localizar acordo com a Edição do
Salesforce.
configurações, depois selecione Vendas na
lista.
PERMISSÕES DO
Objetos Nome do objeto Digamos que você tenha um objeto
personalizado Álbuns. Digite albu e, em
USUÁRIO
seguida, selecione Álbuns. Para localizar permissões e
configurações em um perfil:
• Campos Nome do objeto pai Digamos que seu objeto Álbuns contenha um
campo Descrição. Para localizar o campo
• Tipos de registro
Descrição para álbuns, digite albu,
• Atribuições do selecione Álbuns e role para baixo para
layout de página Descrição em Permissões do campo.
Guias Nome do objeto pai ou Digite rel, depois selecione Relatórios.

guia
Permissões de sistema Nome da permissão Digite api, depois selecione API ativada.
e aplicativo
Todas as outras Nome da categoria Para localizar as configurações de acesso da

categorias classe do Apex, digite apex e selecione
Acesso à classe do Apex. Para
localizar permissões personalizadas, digite
512
Item Pesquisar por Exemplo

custo e selecione Permissões personalizadas. E
assim por diante.
Se não aparecer nenhum resultado em uma pesquisa:

• Verifique se a permissão, objeto, guia ou configuração que você procura está disponível na organização atual.
• Verifique se o item que você procura está disponível para a licença de usuário associada ao perfil atual. Por exemplo, um perfil com
a licença High Volume Customer Portal não inclui a permissão "Modificar todos os dados".
• Garanta que os termos de sua pesquisa contenham ao menos três caracteres consecutivos correspondentes ao nome do item que
você procura.
• Certifique-se de que você digitou o termo da pesquisa corretamente.
CONSULTE TAMBÉM:
Exibir e editar horas de login na interface de usuário de perfil avançada

Para cada perfil, você pode configurar as horas quando os usuários podem efetuar login.
EDIÇÕES
1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Perfis.
2. Selecione um perfil e clique no seu nome.
3. Na página de visão geral do perfil, desça até Horas de login e clique em Editar. todas as organizações) e
4. Defina os dias e as horas em que os usuários com esse perfil podem efetuar login na organização. Lightning Experience
Para permitir que os usuários façam login a qualquer momento, clique em Limpar todas as Disponível em: Edições
horas. Para proibir que usuários efetuem login em um dia específico, defina Hora de início Essentials, Professional,
como 0h e Hora de término como 0h. Enterprise, Performance,
Se os usuários estiverem conectados quando suas horas de login terminarem, eles poderão
Database.com
continuar a visualizar a página atual, mas não poderão realizar nenhuma ação adicional.
Nota: Na primeira vez que as horas de login são definidas para um perfil, elas se baseiam disponíveis em: Edições
no Fuso horário padrão da organização, conforme especificado na página Informações sobre Essentials, Professional,
a empresa, em Configuração. Depois disso, qualquer alteração no Fuso horário padrão da Enterprise, Performance,
organização, na página Informações sobre a empresa, não alterará o fuso horário das horas Unlimited e Developer
de login do perfil. As horas de login do perfil permanecem as mesmas, mesmo quando um
usuário estiver em um fuso horário diferente ou se o fuso horário padrão da organização PERMISSÕES DO
mudar. USUÁRIO
As horas de login serão exibidas de modo diferente dependendo do que você estiver fazendo
com elas: exibindo-as ou editando-as. Na página de edição de Horas de login, as horas são Para exibir as configurações
de hora de login:
mostradas no fuso horário que você especificou. Na página de visão geral do perfil, elas são
exibidas no fuso horário original da organização.
Para editar as configurações
de hora de login:
CONSULTE TAMBÉM: • Gerenciar perfis e
513

Controle o acesso de login no nível de usuário especificando um intervalo de endereços IP permitidos
EDIÇÕES
no perfil de um usuário. Quando você define restrições de endereço IP para um perfil, um login de
qualquer outro endereço IP é negado. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Perfis. Classic (não disponível em
2. Selecione um perfil e clique no seu nome.
3. Na página de visão geral do perfil, clique em Intervalos de IP para login.
4. Especifique os endereços IP permitidos para o perfil. Essentials, Professional,
• Para adicionar um intervalo de endereços IP dos quais os usuários podem efetuar login, Enterprise, Performance,
clique em Adicionar intervalos de IP. Insira um endereço IP válido em Endereço IP Unlimited, Developer e
de início e um endereço IP de número maior no campo Endereço IP de Database.com
término. Para permitir logins apenas de um único endereço IP, insira o mesmo endereço Perfis personalizados
nos dois campos. disponíveis em: Essentials,
• Para editar ou remover intervalos, clique em Editar ou Excluir nesse intervalo. Professional, Enterprise,
Importante: Developer Editions
• Os endereços IP em um intervalo devem ser IPv4 ou IPv6. Em intervalos, os endereços
IPv4 existem no espaço de endereços IPv6 mapeado para IPv4 ::ffff:0:0 até PERMISSÕES DO
::ffff:ffff:ffff, onde ::ffff:0:0 é 0.0.0.0 e
USUÁRIO
::ffff:ffff:ffff é 255.255.255.255. Um intervalo não pode incluir
endereços IP tanto dentro como fora do espaço de endereços IPv6 mapeados para Para exibir intervalos de IP
IPv4. Intervalos como 255.255.255.255 a ::1:0:0:0 ou :: a para login:
::1:0:0:0 não são permitidos. • Exibir configuração
• Os perfis de usuário parceiro são limitados a cinco endereços IP. Para aumentar esse Para editar e excluir
limite, entre em contato com a Salesforce. intervalos de IP de login:
5. Opcionalmente, insira uma descrição para o intervalo. Se você mantiver diversos intervalos, use conjuntos de
permissões
o campo Descrição para fornecer detalhes como, por exemplo, qual parte da sua rede
corresponde a esse intervalo.
Nota: Você pode restringir ainda mais o acesso ao Salesforce, permitindo apenas os IPs incluídos em Intervalos de IP para login.
Para ativar essa opção, em Configuração, insira Configurações de sessão na caixa Busca rápida, selecione
Configurações de sessão e Impor intervalos IP para fazer login em toda solicitação. Essa opção afeta todos os perfis de
usuário que têm restrições de IP de login.
514

Para exibir um perfil na página de perfil original, em Configuração, insira Perfis na caixa Busca
EDIÇÕES
rápida, selecione Perfis e, sem seguida, selecione o perfil desejado.
Na página de detalhes do perfil, você pode: Disponível em: Salesforce
• Editar o perfil
• Criar um perfil com base nesse perfil Lightning Experience
• Somente para perfis personalizados, clique em Excluir para excluir o perfil
Nota: Não é possível excluir um perfil atribuído a um usuário, mesmo que o usuário Essentials, Professional,
esteja inativo. Enterprise, Performance,
• Exibir os usuários atribuídos a este perfil Database.com
NESTA SEÇÃO: disponíveis em: Edições
Editar perfis na interface de perfil original Essentials, Professional,
Os perfis definem como os usuários acessam os objetos e dados e o que eles podem fazer no Enterprise, Performance,
aplicativo. Em perfis padrão, você pode editar um número limitado de configurações. Em perfis
personalizados, todas as permissões e configurações disponíveis podem ser editadas, exceto
a licença de usuário.
Configurações de perfil na interface de perfil original
Os perfis definem como os usuários acessam os objetos e dados e o que eles podem fazer no aplicativo. Exiba ou edite estas
configurações na página de detalhes do perfil original.
Atribuir layouts de página na interface de usuário de perfil original
Se você já estiver trabalhando em uma interface do usuário de perfil original, será possível acessar, exibir e editar todas as atribuições
do layout de página facilmente em um local.
Atribuir tipos de registro a perfis na interface de usuário de perfil original
Depois de criar tipos de registro e incluir neles valores de listas de opções, adicione tipos de registro a perfis do usuário. Se você
atribuir um tipo de registro padrão a um perfil, os usuários com esse perfil poderão atribuir esse tipo de registro aos registros criados
ou editados por eles.
Exibir e editar horas de login na interface de usuário de perfil original
Especifique as horas em que os usuários podem efetuar login com base no perfil de usuário.
Restringir endereços IP de login na interface de usuário original do perfil
Controle o acesso de login no nível de usuário especificando um intervalo de endereços IP permitidos no perfil de um usuário.
Quando você define restrições de endereço IP para um perfil, um login de qualquer outro endereço IP é negado.
515
Editar perfis na interface de perfil original

Os perfis definem como os usuários acessam os objetos e dados e o que eles podem fazer no
EDIÇÕES
aplicativo. Em perfis padrão, você pode editar um número limitado de configurações. Em perfis
personalizados, todas as permissões e configurações disponíveis podem ser editadas, exceto a Disponível em: Salesforce
licença de usuário. Classic (não disponível em
Nota: Editar algumas permissões pode resultar em ativar ou desativar outras. Por exemplo,
ativar "Visualizar todos os dados" ativa "Ler" para todos os objetos. Da mesma forma, ativar
"Transferir leads" ativa "Ler" ou "Criar" em leads. Disponível em: Edições
Dica: Se os modos de exibição da lista de perfis estiverem ativados para sua organização,
você poderá alterar permissões de vários perfis com base no modo de exibição da lista. Unlimited, Developer e
1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida, em seguida selecione Perfis. Database.com
2. Selecione o perfil que você deseja alterar. Perfis personalizados
3. Na página de detalhes do perfil, clique em Editar. disponíveis em: Edições
CONSULTE TAMBÉM: Unlimited e Developer
Configurações de perfil na interface de perfil original PERMISSÕES DO
Atribuir tipos de registro a perfis na interface de usuário de perfil original USUÁRIO
Para editar permissões do
Restringir endereços IP de login na interface de usuário original do perfil sistema e de aplicativo em
perfis:
Para editar permissões do
sistema e de aplicativo e
permissões de campo em
perfis:
E
516
Configurações de perfil na interface de perfil original

Os perfis definem como os usuários acessam os objetos e dados e o que eles podem fazer no
EDIÇÕES
aplicativo. Exiba ou edite estas configurações na página de detalhes do perfil original.
Configuração Para exibir ou editar, acesse Classic (não disponível em
Nome e descrição do perfil (somente para perfis Detalhe do perfil todas as organizações) e
personalizados)
Permissões administrativas e gerais (somente Permissões administrativas
para perfis personalizados)
Configurações de visibilidade de aplicativo Configurações dos aplicativos personalizados Unlimited, Developer e
Database.com
Layouts do console para todos os perfis Configurações do console
Permissões personalizadas Permissões personalizadas ativadas disponíveis em: Edições
Origens de dados externas Acesso à origem de dados externa ativada
Acesso ao campo em objetos Segurança em nível de campo Unlimited e Developer
Horas de login Horas de login

PERMISSÕES DO
Intervalos de endereço IP do login Na seção Intervalos de IP para fazer login, clique USUÁRIO
em Novo ou clique em Editar ao lado de um
intervalo de IP existente. Para editar perfis:
Nota: Você pode restringir ainda mais conjuntos de permissão
o acesso ao Salesforce, permitindo
E
apenas os IPs incluídos em Intervalos de
IP para login. Para ativar essa opção, em Personalizar aplicativo
Configuração, insira Configurações
de sessão na caixa Busca
rápida, selecione Configurações de
sessão e Impor intervalos IP para
fazer login em toda solicitação. Essa
opção afeta todos os perfis de usuário
que têm restrições de IP de login.
Permissões de objeto Permissões de objetos padrão
Layouts de página Layouts de página
Tipos de registro Seção configurações do tipo de registro. O link

Editar somente é exibido se houver tipos de
registros para o objeto.
Configurações de visibilidade da guia Configurações de guia
Classes executáveis do Apex Acesso à classe do Apex ativado
Páginas do Visualforce executáveis Acesso a páginas do Visualforce ativado
517
Configuração Para exibir ou editar, acesse

Status de presença de serviços Acesso aos status de presença de serviço ativado
CONSULTE TAMBÉM:
Editar perfis na interface de perfil original

Se você já estiver trabalhando em uma interface do usuário de perfil original, será possível acessar,
EDIÇÕES
exibir e editar todas as atribuições do layout de página facilmente em um local.
1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida, em seguida selecione Perfis. Disponível em: Salesforce
2. Selecione um perfil.
3. Clique em Exibir atribuição ao lado do nome de qualquer guia na seção Layouts de página. Lightning Experience
4. Clique em Editar atribuição. Disponível em: Edições
5. Use a tabela para especificar o layout de página de cada perfil. Se sua organização usa tipos de Enterprise, Performance,
registro, uma matriz exibe um seletor de layout de página para cada perfil e tipo de registro. Unlimited e Developer
• As atribuições de layout de página selecionadas são realçadas. Tipos de registro disponíveis

em: Edições Professional,
• As atribuições de layout de página alteradas ficam em itálico até você salvar as alterações.
6. Se necessário, selecione outro layout de página na lista suspensa Layout de página a Unlimited e Developer
ser usado e repita a etapa anterior para o novo layout de página.
USUÁRIO
CONSULTE TAMBÉM:
Para atribuir layouts de
Trabalhar na interface de perfil original página em perfis:
518

Depois de criar tipos de registro e incluir neles valores de listas de opções, adicione tipos de registro
EDIÇÕES
a perfis do usuário. Se você atribuir um tipo de registro padrão a um perfil, os usuários com esse
perfil poderão atribuir esse tipo de registro aos registros criados ou editados por eles. Disponível em: Salesforce
Nota: Os usuários podem exibir registros de qualquer tipo, mesmo que o tipo do registro Classic e Lightning
Experience
não esteja associado ao seu perfil.
É possível associar vários tipos de registro a um perfil. Por exemplo, um usuário precisa criar Disponível em: Edições
oportunidades de vendas de hardware e software. Nesse caso, é possível criar e adicionar tipos de Professional, Enterprise,
registro de "Hardware" e "Software" ao perfil do usuário. Performance, Unlimited e
Developer
2. Selecione um perfil. Os tipos de registro disponíveis para esse perfil estão listados na seção
PERMISSÕES DO
Configurações de tipo de registro.
USUÁRIO
3. Clique em Editar ao lado do tipo de registro adequado.
Para atribuir tipos de
4. Selecione um tipo de registro na lista Tipos de registro disponíveis e adicione-o à lista Tipos de
registro a perfis:
registro selecionados.
Mestre é um tipo de registro gerado pelo sistema que é usado quando um registro não tem
nenhum tipo de registro personalizado associado a ele. Quando Mestre é atribuído, os
usuários não podem definir um tipo de registro para um registro, como durante a criação de registro. Todos os outros tipos de
registro são tipos de registro personalizados.
5. Em Padrão, escolha um tipo de registro padrão.

Se sua organização usa contas pessoais, essa configuração também controla quais campos de conta são exibidos na área Criação
rápida da página inicial das contas.
6. Se sua organização usa contas pessoais, defina opções de tipos de registro padrão para contas pessoais e contas comerciais. Nas
listas suspensas Tipo de registro padrão da Conta comercial e Tipo de registro padrão da
Conta pessoal, escolha um tipo de registro padrão.
Essas configurações são usadas quando são necessários padrões para os dois tipos de contas, como quando se convertem leads.
Nota: Se sua organização usa contas pessoais, você poderá exibir os padrões de tipos de registro para contas comerciais e contas
pessoais. Acesse Configurações do tipo de registro da conta na página de detalhes do perfil. Clicar em Editar em Configurações
do tipo de registro da conta é outra maneira de iniciar a configuração dos padrões de tipo de registro para contas.
CONSULTE TAMBÉM:
519

Especifique as horas em que os usuários podem efetuar login com base no perfil de usuário.
EDIÇÕES
1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida. Selecione Perfis e, em seguida,
selecione um perfil. Disponível em: Salesforce
2. Na lista relacionada Horas de login, clique em Editar.
3. Defina os dias e as horas em que os usuários com esse perfil podem efetuar login na organização. Lightning Experience
Para permitir que os usuários façam login a qualquer momento, clique em Limpar todas as Disponível em: Enterprise,
horas. Para proibir que usuários efetuem login em um dia específico, defina Hora de início Performance, Unlimited,
como 0h e Hora de fim como Fim do dia. Developer e Database.com
Se os usuários estiverem conectados quando suas horas de login terminarem, eles poderão Editions
continuar a visualizar a página atual, mas não poderão realizar nenhuma ação adicional.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Nota: Na primeira vez que as horas de login são definidas para um perfil, elas se baseiam
no Fuso horário padrão da organização, conforme especificado na página Informações sobre Para definir as horas de
a empresa, em Configuração. Depois disso, qualquer alteração no Fuso horário padrão da login:
organização, na página Informações sobre a empresa, não alterará o fuso horário das horas • Gerenciar perfis e
de login do perfil. As horas de login do perfil permanecem as mesmas, mesmo quando um
usuário estiver em um fuso horário diferente ou se o fuso horário padrão da organização
mudar.
As horas de login serão exibidas de modo diferente dependendo do que você estiver fazendo
com elas: exibindo-as ou editando-as. Na página de detalhes do perfil, as horas são mostradas
no seu fuso horário especificado. Na página de edição Horas de login, elas aparecem no fuso
horário padrão da organização.
CONSULTE TAMBÉM:
520

Controle o acesso de login no nível de usuário especificando um intervalo de endereços IP permitidos
EDIÇÕES
no perfil de um usuário. Quando você define restrições de endereço IP para um perfil, um login de
qualquer outro endereço IP é negado. Disponível em: Salesforce
1. O modo como você restringe um intervalo de endereços IP válidos em um perfil depende da Classic (não disponível em
sua edição do Salesforce. todas as organizações) e
• Se você estiver usando uma Enterprise, Unlimited, Performance ou Developer Edition, em
Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida, selecione Perfis e, em seguida, Disponível em: Todas as
selecione um perfil. edições
• Se estiver usando uma Group ou Personal Edition, em Configuração, insira
Configurações de sessão na caixa Busca rápida e selecione Configurações PERMISSÕES DO
de sessão. USUÁRIO
• Na Professional Edition, a localização dos intervalos de IP depende do estado de ativação
da preferência da organização "Editar perfis e layouts de página" como um recurso Para exibir intervalos de IP
para login:
complementar.
Com a preferência da organização "Editar perfis e layouts de página" ativada, os intervalos
Para editar e excluir
de IP estão nos perfis individuais.
intervalos de IP de login:
Com a preferência da organização "Editar perfis e layouts de página" desativada, os intervalos • Gerenciar perfis e
de IP estão na página Configurações de sessão. conjuntos de
permissões
2. Clique em Novo na lista relacionada Intervalos de IP para fazer login.
3. Insira um endereço IP válido no campo Endereço IP de início e um endereço IP de número maior no campo Endereço
IP de término.
Os endereços de início e de término definem o intervalo de endereços IP permitidos para o login dos usuários. Para permitir logins
de um endereço IP específico, insira-o nos dois campos.
• Os endereços IP em um intervalo devem ser IPv4 ou IPv6. Em intervalos, os endereços IPv4 existem no espaço de endereços
IPv6 mapeado para IPv4 ::ffff:0:0 até ::ffff:ffff:ffff, onde ::ffff:0:0 é 0.0.0.0 e
::ffff:ffff:ffff é 255.255.255.255. Um intervalo não pode incluir endereços IP tanto dentro como fora do
espaço de endereços IPv6 mapeados para IPv4. Intervalos como 255.255.255.255 a ::1:0:0:0 ou :: a ::1:0:0:0
não são permitidos.
• Os perfis de usuário parceiro são limitados a cinco endereços IP. Para aumentar esse limite, entre em contato com a Salesforce.
4. Opcionalmente, insira uma descrição para o intervalo. Se você mantiver diversos intervalos, use o campo Descrição para fornecer
detalhes, como qual parte da sua rede corresponde a esse intervalo.
Nota: As configurações de cache em recursos estáticos são definidas como privadas quando os recursos são acessados por meio
de um Site do Salesforce cujo perfil do usuário convidado apresenta restrições com base no intervalo de IPs ou horas de login.
Sites com restrições do perfil de usuário convidado armazenam em cache recursos estáticos apenas dentro do navegador. Além
disso, se um site anteriormente irrestrito se tornar restrito, os recursos estáticos poderão demorar até 45 dias para expirar no cache
do Salesforce e em quaisquer caches intermediários.
Nota: Você pode restringir ainda mais o acesso ao Salesforce, permitindo apenas os IPs incluídos em Intervalos de IP para login.
Para ativar essa opção, em Configuração, insira Configurações de sessão na caixa Busca rápida, selecione
521
Configurações de sessão e Impor intervalos IP para fazer login em toda solicitação. Essa opção afeta todos os perfis de
usuário que têm restrições de IP de login.
CONSULTE TAMBÉM:
Definição de intervalos de IP confiáveis para a sua organização

Crie perfis personalizados usando a API ou clone perfis existentes e personalize-os conforme as
EDIÇÕES
necessidades da sua empresa.
Dica: Se você clonar perfis para ativar determinadas permissões ou configurações de acesso, Disponível em: Salesforce
considere a possibilidade de usar conjuntos de permissões. Para obter mais informações, Classic (não disponível em
consulte Conjuntos de permissões. Além disso, se o nome do perfil contiver mais de uma
palavra, evite espaçamentos desnecessários. Por exemplo, "Usuário Acme" e "Usuário Acme"
são idênticos, a não ser pelo espaçamento entre "Usuário" e "Acme". Nesse caso, o uso de Disponível em: Edições
ambos os perfis pode resultar em confusão para usuários e administradores. Essentials, Professional,
Para criar um perfil personalizado vazio sem nenhuma permissão de base incluída, use o objeto Enterprise, Performance,
API SOAP do perfil. Na página Configuração de perfil, primeiro é necessário clonar um perfil para
Database.com
criar um perfil personalizado.
1. Para clonar um perfil, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Perfis e selecione Perfis personalizados
Perfis. disponíveis em: Edições
2. Na página da lista Perfis, execute uma das seguintes etapas: Enterprise, Performance,
• Clique em Novo perfil, depois selecione um perfil existente que seja semelhante ao que Unlimited e Developer
você deseja criar.
• Se exibições de lista de perfil avançado estiverem ativadas, clique em Clonar ao lado de PERMISSÕES DO
um perfil que seja semelhante ao que você deseja criar. USUÁRIO
• Clique no nome de um perfil que seja semelhante ao que você deseja criar, depois, na
Para criar perfis:
página do perfil, clique em Clonar.
Um novo perfil usa a mesma licença de usuário do perfil do qual ela foi clonada. conjuntos de permissão
3. Insira um nome de perfil.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor da API SOAP: Perfil
Perfis
522
Exibindo os usuários atribuídos de um perfil

Para exibir todos os usuários atribuídos a um perfil na página de visão geral do perfil, clique em
EDIÇÕES
Usuários atribuídos (na interface de usuário de perfil avançada) ou em Exibir usuários (na
interface de usuário de perfil original). Na página de usuários atribuídos, você pode: Disponível em: Salesforce
• Criar um ou vários usuários Classic (não disponível em
• Redefinir senhas para usuários selecionados
• Editar um usuário
• Exiba a página de detalhes de um usuário clicando no nome, no alias ou no nome de usuário
• Exibir ou editar um perfil clicando no nome do perfil Enterprise, Performance,
• Se o Google Apps™ estiver habilitado em sua organização, exporte usuários para o Google e Unlimited, Developer e
crie contas do Google Apps clicando em Exportar para Google Apps Database.com
CONSULTE TAMBÉM: disponíveis em: Edições
Perfis Essentials, Professional,
Editar permissões de objeto em perfis

As permissões de objeto especificam o tipo de acesso que os usuários têm para os objetos.
EDIÇÕES
Nota: Da versão Winter '21 em diante, a edição de objetos padrão em perfis padrão está
desabilitada. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração: todas as organizações) e
• Insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e selecione Lightning Experience
Conjuntos de permissões, ou
• Insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Perfis. Essentials, Contact
2. Selecione um conjunto de permissões ou perfil. Group, Enterprise,
3. Dependendo de qual interface você esteja usando, execute um dos procedimentos a seguir: Performance, Unlimited,
• Interface de usuário avançada de conjunto de permissões ou perfil — Na caixa Localizar
configurações..., insira o nome do objeto e selecione-o na lista. Clique em Editar, depois
role para a seção Permissões de objeto. PERMISSÕES DO
• Interface de usuário de perfil original – Clique em Editar e depois role até a seção Permissões USUÁRIO
de objeto padrão, Permissões de objeto personalizado ou Permissões de objeto externo.
Para exibir permissões de
4. Especifique as permissões do objeto. objeto:
Para editar permissões de
objeto:
CONSULTE TAMBÉM: • Gerenciar perfis e
Permissões do objeto conjuntos de
permissões
Perfis
E
523

As configurações de guia especificam se uma guia aparece na página Todas as guias ou se está
EDIÇÕES
visível em conjunto de guias.
1. Em Configuração: Disponível em: Salesforce
• Insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e selecione
Conjuntos de permissões, ou
• Insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Perfis. Configurações de guia
disponíveis em: Todas as
2. Selecione um conjunto de permissões ou perfil. edições, exceto
Database.com
3. Execute uma das seguintes opções:
• Conjuntos de permissão ou interface de usuário de perfil avançada — Na caixa Localizar Conjuntos de permissões
configurações..., insira o nome da guia que você deseja e selecione-o na lista, e clique em disponíveis em: Contact
Editar. Manager, Professional,
Group, Enterprise,
• Interface de usuário de perfil original—Clique em Editar, depois role para a seção Performance, Unlimited,
Configurações de guia. Developer e Database.com
Editions
4. Especifique as configurações de guia.
5. (Apenas interface de usuário de perfil original) Para redefinir as personalizações de guia dos Perfis disponíveis em:
usuários para as configurações de visibilidade da guia que você especificar, selecione Substituir Professional, Enterprise,
as personalizações da guia pessoal dos usuários.
6. Clique em Salvar. Editions
Nota: Se o Salesforce CRM Content estiver habilitado para sua organização, mas a caixa de
seleção Usuário do Salesforce CRM Content na página de detalhes do usuário não estiver PERMISSÕES DO
marcada, o aplicativo Salesforce CRM Content não terá guias. USUÁRIO
Para exibir configurações de

NESTA SEÇÃO: guia:
Configurações de guia • Exibir configuração
As configurações de guia especificam se uma guia aparece no aplicativo associado. Também Para editar configurações
determinam se uma guia aparece na página Todas as guias no Salesforce Classic e se os objetos de guia:
aparecem no Iniciador de aplicativos do Lightning Experience e em menus de navegação. Os • Gerenciar perfis e
rótulos de configuração de guia nos conjuntos de permissão são diferentes dos rótulos em conjuntos de permissão
perfis.
CONSULTE TAMBÉM:
Perfis
524
Configurações de guia
As configurações de guia especificam se uma guia aparece no aplicativo associado. Também
EDIÇÕES
determinam se uma guia aparece na página Todas as guias no Salesforce Classic e se os objetos
aparecem no Iniciador de aplicativos do Lightning Experience e em menus de navegação. Os rótulos Disponível em: Salesforce
de configuração de guia nos conjuntos de permissão são diferentes dos rótulos em perfis. Classic e Lightning
Experience (não disponível
Configurações ativadas Configurações ativadas Descrição em todas as organizações)
em conjuntos de em perfis
permissões Configurações de guia
disponíveis em: Todas as
Disponível Padrão desativado A guia não aparece na barra de edições, exceto
navegação de um aplicativo, Database.com
mas está disponível no
Iniciador de aplicativos no Conjuntos de permissões
Lightning Experience e na
Contact Manager,
página Todas as guias no
Professional, Group,
Salesforce Classic.
Os usuários individuais podem Unlimited, Developer e
personalizar sua exibição para Database.com Editions
tornar a guia visível em
Perfis disponíveis em:
qualquer aplicativo.
Disponível e Visível Padrão ativado A guia aparece na barra de
navegação de um aplicativo. A
Editions
guia também está disponível
no Iniciador de aplicativos do
Lightning Experience e na
página Todas as guias no
Salesforce Classic.
Os usuários individuais podem
personalizar sua exibição para
ocultar a guia ou torná-la visível
em outros aplicativos.
Nenhum Guia oculta A guia não está disponível no

Iniciador de aplicativos nem na
página Todas as guias, não está
visível em nenhuma navegação
de aplicativo e é excluída das
respostas da API.
Se um usuário tiver outro conjunto de permissões ou perfil com configurações ativadas para a mesma guia, a configuração mais permissiva
será aplicada. Por exemplo, suponhamos que o conjunto de permissões A não tenha configurações habilitadas para a guia Contas e o
525
conjunto de permissões B ative a configuração Disponível para a guia Contas. Se os conjuntos de permissões A e B forem atribuídos
a um usuário, o usuário verá a guia Contas na página Todas as guias.
CONSULTE TAMBÉM:
Exibir e editar aplicativos atribuídos nos perfis

As configurações de aplicativo atribuído especificam os aplicativos que os usuários podem selecionar
EDIÇÕES
no menu do aplicativo da Plataforma do Lightning.
Todos os perfis devem ter no mínimo um aplicativo visível, exceto para perfis associados a usuários Disponível em: Salesforce
do Portal de clientes, já que os aplicativos não estão disponíveis para eles. Classic (não disponível em
Para especificar a visibilidade de aplicativo:
2. Selecione um perfil. Essentials, Professional,
3. Dependendo de qual interface do usuário você esteja usando, execute um dos procedimentos Enterprise, Performance,
a seguir: Unlimited, Developer e
Database.com
• Interface de usuário de perfil avançada – Clique em Aplicativos atribuídos e depois clique
em Editar. Perfis personalizados
• Interface de usuário de perfil original — Clique em Editar, depois role para a seção
Configurações de aplicativo personalizado.
4. Selecione um aplicativo padrão. O aplicativo padrão é exibido quando os usuários efetuam Unlimited e Developer
login pela primeira vez.
5. Selecione Visível para qualquer outro aplicativo que queira deixar visível. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
CONSULTE TAMBÉM: Para editar configurações
Perfis de visibilidade de
aplicativos:
526
Ativar permissões personalizadas em perfis

As permissões personalizadas oferecem uma forma de conceder acesso a processos ou aplicativos
EDIÇÕES
personalizados. Depois de criar uma permissão personalizada e associá-la a um processo ou aplicativo,
você pode ativá-la em perfis. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida, em seguida selecione Perfis. Classic (não disponível em
3. Dependendo da interface do usuário que você esteja usando, execute um dos procedimentos
a seguir. Disponível em: Edições
Essentials, Group,
• Interface de usuário avançada do perfil: Clique em Permissões personalizadas e em Professional, Enterprise,
Editar. Performance, Unlimited e
• Interface de usuário original do perfil: Na lista relacionada Permissões personalizadas, clique Developer
em Editar. Em organizações com
Group e Professional Edition,
4. Para ativar permissões personalizadas, selecione-as na lista Permissões personalizadas disponíveis você não pode criar ou
e clique em Adicionar. Para remover permissões personalizadas do perfil, selecione-as na lista editar permissões
Permissões personalizadas ativadas e clique em Remover. personalizadas, mas é
5. Clique em Salvar. possível instalá-las como
parte de um pacote
gerenciado.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para ativar permissões

personalizadas em perfis:
527
Editar configurações de sessão em perfis

É possível controlar as configurações de sessão com base no perfil de usuário. Se você não definir
EDIÇÕES
as configurações de sessão do perfil, as configurações de sessão da organização serão aplicadas
aos usuários do perfil. Quando definidas, as configurações do perfil substituem as configurações Disponível em: Salesforce
para toda a organização. Classic (não disponível em
1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Perfis. todas as organizações) e
3. Dependendo da interface do usuário você está usando, execute a etapa a seguir. Disponível em: Edições
• Interface de usuário de perfil avançada – Clique em Configurações de sessão e clique Enterprise, Performance,
em Editar. Unlimited, Developer e
• Interface de usuário de perfil original – Clique em Editar e role até a seção Configurações Database.com
de sessão. Perfis personalizados
4. Em Sessão atinge o tempo limite após, selecione um valor do tempo limite na lista suspensa.
Defina quantos minutos ou horas de inatividade deverão transcorrer antes que a sessão de Performance, Unlimited e
autenticação de um usuário expire. No final da sessão, o usuário deverá efetuar um novo login. Developer Editions
5. Em Nível de segurança de sessão exigido no login, selecione Alta garantia para exigir que os
usuários confirmem sua identidade com autenticação multifator quando efetuarem login. PERMISSÕES DO
Depois de uma autenticação bem-sucedida, os usuários são conectados ao Salesforce. USUÁRIO
É possível que os usuários sejam solicitados a verificar sua identidade com autenticação multifator
duas vezes durante o fluxo de aprovação OAuth. O primeiro desafio ocorre na sessão da UI. O Para editar as configurações
de sessão e de senha em
segundo desafio ocorre quando o token de acesso faz a ponte com a UI, pois o nível de segurança
perfis:
da sessão de Alta garantia não é transferido para o token de acesso.
6. Habilite diferentes políticas de login para funcionários da organização de acordo com o local conjuntos de
de login: no Salesforce ou em um site do Experience Cloud. permissões
a. Para conceder aos funcionários um acesso menos restrito a um site, em comparação com
o login no Salesforce, selecione Separar a autenticação de login no Salesforce e no site do Experience Cloud para
funcionários.
Frequentemente, os funcionários precisam efetuar login no Salesforce em uma rede corporativa ou VPN. Se você não selecionar
esta opção, os funcionários terão as mesmas políticas de login no Salesforce e nos sites do Experience Cloud.
Quando você seleciona esta opção, o Salesforce e os sites do Experience Cloud são tratados como aplicativos separados,
permitindo que você afrouxe as políticas de login do site para funcionários. Como resultado, funcionários com uma sessão ativa
do Salesforce poderão ser obrigados a efetuar login novamente quando acessarem um site. Da mesma forma, funcionários que
efetuam login em um site podem ser obrigados a efetuar login no Salesforce.
Quando funcionários que têm essas opções habilitadas em seu perfil navegam para espaços de trabalho do site do Experience
Cloud, eles são solicitados a fazer login novamente no site. Os usuários que têm essas opções habilitadas e as permissões
necessárias ainda podem criar sites do Experience Cloud.
Nota: Geralmente, os parceiros e clientes externos podem efetuar login nos sites do Experience Cloud sem políticas de
login tão restritas.
b. Para ignorar as restrições de endereço IP para esse perfil de usuário, selecione Suavizar restrições de IP de login.
c. Para facilitar a resolução de problemas pelos representantes de suporte ao cliente do Salesforce, selecione Ignorar a ativação
de dispositivo no login. Habilitar essa permissão permite que apenas um representante de suporte ao cliente ignore a ativação
528
do dispositivo quando faz login na conta. Os usuários com a permissão ainda precisam confirmar a identidade quando fazem
login de um navegador, dispositivo ou endereço IP não reconhecido.
d. Para dar suporte à autorização com OAuth para funcionários que tenham a opção Separar a autenticação de login no site
do Experience Cloud e no Salesforce para funcionários habilitada em seu perfil, selecione Permitir OAuth para funcionários.
7. Se você estiver trabalhando com o perfil de um cliente ou parceiro, estas configurações extras serão exibidas.
a. Nota: Esse recurso é um serviço beta. O cliente pode recusar experimentar esse serviço beta a seu exclusivo critério.
Qualquer uso do serviço beta está sujeito aos termos de serviços beta apresentados em Acordos e termos.
Para estender a duração das sessões de usuários clientes ou parceiros em até sete dias, selecione A sessão expira após e escolha
um valor de tempo limite na lista suspensa (beta).
Estenda a duração da sessão para facilitar a permanência de seus clientes e parceiros no site do Experience Cloud. Essa opção
se aplica apenas à licença Identidade externa, que habilita o acesso ao produto Salesforce Customer Identity, e à licença de
usuário High Volume Customer Portal, que habilita acesso limitado para usuários em organizações que têm milhares ou milhões
de usuários de comunidades.
b. Para evitar que clientes ou parceiros sejam desconectados quando fecharem o navegador, selecione Manter os usuários
conectados quando fecharem o navegador (beta).
Esta configuração permite que as sessões de usuários clientes ou parceiros permaneçam ativas até que os usuários se desconectem
do site ou até que a sessão expire. Se ela não for selecionada, os clientes ou parceiros serão desconectados quando fecharem o
navegador. Essa opção se aplica apenas à licença Identidade externa, que habilita o acesso ao produto Customer Identity e à
licença de usuário High Volume Customer Portal, que habilita acesso limitado para usuários em organizações que têm milhares
ou milhões de usuários de comunidades.
c. Para adicionar mais segurança quando clientes ou parceiros efetuam login, selecione Habilitar ativação de dispositivo para
clientes. Essa opção se aplica a usuários que têm licenças de comunidade ou com licença de identidade externa.
Quando selecionada, o Salesforce exige que os clientes ou parceiros confirmem sua identidade ao efetuarem login de um
navegador ou dispositivo diferente.
d. Para permitir que funcionários dentro de sua organização ignorem a ativação de dispositivo quando fazem login em um site do
Experience Cloud, selecione Ignorar a ativação de dispositivo de funcionário durante o login no site do Experience
Cloud.
Essa configuração não permite que os funcionários ignorem a ativação do dispositivo quando fazem login na sua organização.
529

Para garantir o uso do nível adequado de segurança de senha na sua organização, use configurações
EDIÇÕES
de Políticas de senha para especificar os requisitos de senha dos usuários atribuídos a um perfil. As
configurações de Políticas de senha de um perfil substituem as Políticas de senha corporativas para Disponível em: Salesforce
os usuários desse perfil. Se você não definir Políticas de senha em um perfil, as Políticas de senha Classic (não disponível em
corporativas serão aplicadas. Novas Políticas de senha de perfil entram em vigor para os usuários todas as organizações) e
existentes do perfil quando eles redefinem suas senhas. Lightning Experience
As alterações feitas às políticas de senha não se aplicam aos usuários de um perfil com suas próprias Disponível em: Edições
políticas de senha. Essentials, Professional,
1. Em Configuração, insira Perfis na caixa Busca rápida, em seguida selecione Perfis. Enterprise, Performance,
Database.com
3. Dependendo da interface do usuário que você esteja usando, execute um dos procedimentos
a seguir.
• Interface de usuário de perfil avançada – Clique em Políticas de senha e depois clique Essentials, Professional,
em Editar. Enterprise, Performance,
• Interface de usuário de perfil original—Clique em Editar, depois role para a seção Políticas Unlimited e Developer
de senha.
4. Altere os valores do perfil. PERMISSÕES DO

USUÁRIO
Nota: Você pode alterar essa configuração para uma data de expiração anterior ou
posterior à data de expiração de antes. Para remover uma data de expiração, selecione Para editar as configurações
Nunca expira. de sessão e de senha em
perfis:
5. Clique em Salvar. • Gerenciar perfis e
Para definir políticas de
NESTA SEÇÃO:
senha:
Campos de política de senha em perfis • Gerenciar políticas de
Especifique os requisitos de senha com configurações de Políticas de senha. Entenda como senha
cada campo afeta os requisitos de senha de um perfil.
CONSULTE TAMBÉM:
Campos de política de senha em perfis
Campos de política de senha em perfis

Especifique os requisitos de senha com configurações de Políticas de senha. Entenda como cada campo afeta os requisitos de senha de
um perfil.
As alterações feitas nas políticas de senha para toda a organização não se aplicam aos usuários de um perfil que tenha suas próprias
políticas de senha.
Campo Descrição
As senhas de usuários expiram em O período até que uma senha de usuário expire e precise ser
alterada. O padrão é 90 dias. Essa configuração não está disponível
530
Campo Descrição
para portais de autoatendimento. Habilitar a política Senha nunca
expira substitui Senha do usuário expira na política.
Você pode alterar essa configuração para uma data de expiração
anterior ou posterior à data de expiração de antes. Para remover
uma data de expiração, selecione Nunca expira.
Impor histórico de senha Salve as senhas anteriores dos usuários de modo que eles tenham
de usar uma senha nova e exclusiva ao alterar as senhas. O histórico
de senha só é salvo depois que você define esse valor. O padrão é
de 3 senhas lembradas. Você não poderá selecionar a
opção Nenhuma senha lembrada a menos que tenha
selecionado a opção Nunca expira no campo As senhas
de usuários expiram em. Essa configuração não está
disponível para portais de autoatendimento.
Comprimento mínimo da senha O número mínimo de caracteres exigido para uma senha. Quando
você definir esse valor, os usuários existentes serão afetados apenas
da próxima vez que precisarem alterar suas senhas. O padrão é 8
caracteres.
Exigência de complexidade da senha Os tipos de caracteres que devem ser utilizados na senha de um
usuário.
• Sem restrição — Não tem requisitos e é a opção menos
segura.
• Deve incluir caracteres numéricos e
alfanuméricos – A configuração padrão. Exige pelo
menos um caractere alfabético e um número.
• Deve incluir caracteres alfabéticos,
numéricos e especiais – exige pelo menos um
caractere alfabético, um número e um dos caracteres a seguir:
! " # $ % & ' ( ) * + , - . / : ; < = >
? @ [ \ ] ^ _ ` { | } ~.
• Deve incluir números e letras maiúsculas
e minúsculas – Exige pelo menos um número, uma letra
maiúscula e uma minúscula.
• Deve incluir números, letras maiúsculas
e minúsculas e caracteres especiais – Exige
pelo menos um número, uma letra maiúscula, uma minúscula
e um dos caracteres a seguir: ! " # $ % & ' ( ) *
+ , - . / : ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ ` { |
} ~.
• Deve incluir 3 dos seguintes: números,
letras maiúsculas, letras minúsculas,
caracteres especiais – Requer pelo menos três das
seguintes opções: um número, uma letra maiúscula, uma letra
minúscula e um caractere especial (! " # $ % & ' (
531
Campo Descrição
) * + , - . / : ; < = > ? @ [ \ ] ^ _ `
{ | } ~).
Nota: Apenas os caracteres listados atendem ao requisito.

Outros caracteres de símbolo não são considerados
caracteres especiais.
Exigência de pergunta de senha As restrições para impor à resposta à dica de senha. Essa
configuração não está disponível para portais de autoatendimento.
Número máximo de tentativas com login O número de falhas de login permitidas a um usuário antes que
inválido ele seja bloqueado. Essa configuração não está disponível para
portais de autoatendimento.
Período efetivo de bloqueio A duração do bloqueio de login. O padrão são 15 minutos. Essa
configuração não está disponível para portais de autoatendimento.
Quando um usuário está conectado a uma sessão ativa mas
posteriormente é bloqueado, o usuário permanece conectado à
sessão ativa.
Nota: Um usuário bloqueado deve aguardar que o período

de bloqueio expire. Alternativamente, um usuário com a
permissão Redefinir senhas de usuário e desbloquear
usuários pode desbloquear um usuário em Configuração.
1. Insira Usuários na caixa Busca rápida.
2. Selecione Usuários.
3. Selecione o usuário e clique em Desbloquear.
Esse botão está disponível apenas quando um usuário
está bloqueado.
Embaralhar a resposta secreta para Oculte as respostas das perguntas de segurança conforme o usuário
redefinições de senha digita. O padrão é mostrar a resposta em texto simples.
Nota: Se sua organização usar o Microsoft Input Method

Editor (IME) com o modo de entrada configurado como
Hiragana, quando você digitar caracteres ASCII, eles serão
convertidos em caracteres japoneses em campos de texto
normal. Entretanto, o IME não funciona adequadamente
em campos com texto ocultado. Se os usuários da sua
organização não conseguirem inserir senhas ou outros
valores corretamente após habilitar este recurso,
desabilite-o.
Exigir, no mínimo, uma duração de senha de Não é possível alterar uma senha mais de uma vez em um período
1 dia de 24 horas. Esta política se aplica a todas as alterações de senha,
incluindo redefinições de senha por administradores do Salesforce.
532
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Conjuntos de Permissões
Campo Descrição
Não expirar imediatamente links em emails Quando você seleciona essa opção, um link de redefinição de senha
de senha esquecida em um email de senha esquecida não expira na primeira vez em
que é clicado. Em vez disso, o link permanece ativo até que o
usuário confirme a solicitação de redefinição de senha em uma
página intermediária.
Um usuário tem 24 horas para redefinir uma senha. Após 24 horas,
o usuário deverá enviar outra solicitação.
CONSULTE TAMBÉM:
Um conjunto de permissões é um conjunto de configurações e permissões que dão aos usuários
EDIÇÕES
acesso a várias ferramentas e funções. Os conjuntos de permissões estendem o acesso funcional
dos usuários sem alterar seus perfis. Disponível em: Salesforce
Usuários só podem ter um perfil, mas, dependendo da edição do Salesforce, podem ter vários Classic (não disponível em
conjuntos de permissões. Você pode atribuir conjuntos de permissões a vários tipos de usuários, todas as organizações) e
independentemente de seus perfis. Lightning Experience
Crie conjuntos de permissões para conceder acesso entre agrupamentos lógicos de usuários, Disponível em: Edições
independentemente de sua função profissional principal. Por exemplo, digamos que você tenha Essentials, Contact
vários usuários que devem excluir e transferir leads. Você pode criar um conjunto de permissões Manager, Professional,
com base nas tarefas que esses usuários devem realizar e incluir o conjunto de permissões em Group, Enterprise,
grupos de conjuntos de permissões com base nas funções de trabalho. Performance, Unlimited,
Se uma permissão não estiver ativada em um perfil, mas estiver em um conjunto de permissões,
os usuários com esse perfil e conjunto de permissões terão a permissão. Por exemplo, se a permissão
Gerenciar políticas de senha não estiver habilitada no perfil de um usuário, mas estiver em um de seus conjuntos de permissões, o usuário
poderá gerenciar as políticas de senha.
A página de visão geral de um conjunto de permissões fornece um ponto de entrada para todas as permissões de um conjunto. Para
abrir a página de visão geral de um conjunto de permissões, em Configuração, clique em Conjuntos de permissões na caixa
Busca rápida, selecione Conjuntos de permissões e selecione o conjunto de permissões que você deseja exibir.
NESTA SEÇÃO:
Tipos de conjuntos de permissões
O Salesforce oferece vários tipos de conjuntos de permissões para ajudar seus usuários a atingir as metas de negócio.
Você pode clonar um conjunto de permissões ou criar um novo. Um conjunto de permissões clonado começa com as mesmas
licenças e permissões ativadas que o original. Um novo conjunto de permissões começa sem licenças selecionadas e nenhuma
permissão ativada.
Atribua conjuntos de permissões ou remova atribuições de conjuntos de permissões para um único usuário na página de detalhes
do usuário.
533
Conjuntos de permissões padrão

Um conjunto de permissões padrão consiste em um grupo de permissões comuns para um determinado recurso associado a uma
licença de conjunto de permissões. O uso de um conjunto de permissões padrão economiza tempo e facilita a administração, porque
você não precisa criar o conjunto de permissões personalizado.
Usar listas de conjuntos de permissões
Para visualizar conjuntos de permissões, em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida
e selecione Conjuntos de permissões.
Conjuntos de permissões de integração
Os conjuntos de permissões de integração definem o escopo do acesso a dados por recursos e serviços relacionados à integração
do Salesforce.
Conjuntos de permissões baseados em sessão
Crie conjuntos de permissões baseados em sessão que permitam o acesso somente durante sessões específicas. Por exemplo, crie
um conjunto de permissões baseado em sessão que conceda acesso a um aplicativo somente durante uma sessão autenticada.
Considerações sobre conjuntos de permissões
Esteja ciente destas considerações e comportamentos especiais para conjuntos de permissões.
Para que os usuários possam acessar a funcionalidade da licença, eles devem ter simultaneamente a licença do conjunto de permissões
e um conjunto de permissões contendo as permissões do recurso.
Tipos de conjuntos de permissões

O Salesforce oferece vários tipos de conjuntos de permissões para ajudar seus usuários a atingir as
EDIÇÕES
metas de negócio.
Dependendo do que você e seus usuários querem fazer, você pode usar uma combinação de tipos Disponível em: Salesforce
de conjunto de permissões ao administrar sua organização do Salesforce. O Salesforce oferece as Classic (não disponível em
seguintes opções de conjunto de permissões. todas as organizações) e
Tipo de conjunto de Descrição Caso de uso típico Disponível em: Edições
permissão Essentials, Contact
Conjunto de permissões Criado pelos administradores Usuários que realizam as Manager, Professional,
personalizado com base nas tarefas que os mesmas tarefas, mas têm Group, Enterprise,
usuários realizam. funções de trabalho diferentes. Performance, Unlimited,
Por exemplo, às vezes os
usuários que criam e editam
contratos estão em
departamentos separados. Crie
um conjunto de permissões
para as tarefas e inclua o
conjunto de permissões nos
grupos adequados de conjunto
de permissões com base em
funções de trabalho.
Conjunto de permissões de Oferecido pelo Salesforce para Você se conecta à nuvem para
integração integrações específicas. trocar dados com parceiros de
Somente determinados tipos integração. Os conjuntos de
534
Tipo de conjunto de permissão Descrição Caso de uso típico

de permissão podem ser modificados pela permissões de integração definem o escopo
sua organização. A edição é baseada no caso do acesso a dados por recursos e serviços
de uso da integração específica. relacionados à integração do Salesforce.
Dependendo dos recursos de integração,
os conjuntos de permissões de integração
podem:
• ser predefinidos pelo Salesforce, mas
não editáveis pela sua organização.
• não ter permissões iniciais e ser
totalmente controlados por sua
organização.
• conter permissões no local, mas podem
ser modificados por você.
Conjunto de permissões gerenciado Instalado a partir de um pacote gerenciado Os desenvolvedores de pacote incluem
e tem o namespace do pacote. direitos para acessar recursos em um pacote
gerenciado. As permissões nesses conjuntos
de permissões não podem ser editadas por
organizações do assinante.
Conjunto de permissões baseado em sessão Permite acesso funcional apenas durante Você limita o acesso a funcionalidades para
um tipo de sessão predefinido. mais segurança. Ou, às vezes, você limita o
acesso ao equipamento a usuários em
determinados papéis. Por exemplo, digamos
que sua organização tenha um objeto
personalizado chamado Sala de conferência.
Um aplicativo móvel chamado
Sincronização de sala de conferência tem
acesso de leitura e atualização ao objeto.
Você pode criar um conjunto de permissões
para permitir atualizações do objeto
somente quando o aplicativo móvel
conectado Sincronização de sala de
conferência gerar a sessão do usuário.
Conjunto de permissões padrão Inclui permissões comuns para um recurso Usuários que precisam de permissões para
associado a uma licença de conjunto de uma licença de conjunto de permissões.
permissões. Usar padrão em vez de
conjuntos de permissões personalizados
poupa tempo e facilita a administração.
CONSULTE TAMBÉM:
535

Você pode clonar um conjunto de permissões ou criar um novo. Um conjunto de permissões
EDIÇÕES
clonado começa com as mesmas licenças e permissões ativadas que o original. Um novo conjunto
de permissões começa sem licenças selecionadas e nenhuma permissão ativada. Disponível em: Salesforce
Dica: Se sua organização tiver muitos conjuntos de permissões, usar grupos de conjuntos Classic (não disponível em
de permissões poderá ajudar a melhorar o desempenho.
1. Em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e selecione
Conjuntos de permissões. Disponível em: Edições
Essentials, Contact
2. Clique em Novo. Manager, Professional,
3. Digite suas informações do conjunto de permissões. Group, Enterprise,
4. Selecione os tipos de usuários para o conjunto de permissões.
Ao criar um conjunto de permissões, você seleciona um usuário específico ou licença do conjunto
de permissões. Se somente usuários com um determinado tipo de licença puderem usar o
conjunto de permissões, selecione a licença que está associada aos usuários. Por exemplo, para PERMISSÕES DO
criar um conjunto de permissões para usuários com USUÁRIO
• a licença Salesforce, selecione Salesforce. É possível habilitar somente as permissões Para criar conjuntos de
permitidas na licença do Salesforce. permissões:
• na licença de conjunto de permissões do Identity Connect, selecione Identity Connect. É • “Gerenciar perfis e
possível ativar somente as permissões permitidas na licença do Identity Connect. conjuntos de
permissões”
• licenças diferentes, selecione Nenhum. Não selecionar uma licença específica permite
Para atribuir conjuntos de
atribuir o conjunto de permissões a qualquer usuário cuja licença permita ativar o conjunto
permissões:
de permissões. Por exemplo, para atribuir o conjunto de permissões a usuários com a licença
• “Atribuir conjuntos de
Salesforce e a usuários com a licença Salesforce Platform, selecione Nenhum. permissões”
Ao criar um conjunto de permissões para uma licença de conjunto de permissões específica,
consulte a documentação do respectivo recurso. Por exemplo, para criar um conjunto de
permissões para a licença de conjunto de permissões Identity Connect, siga estas etapas junto com a documentação do Identity
Connect.
Exemplo: Digamos que você tenha vários usuários com um perfil chamado Usuário de vendas. Esse perfil permite aos destinatários
ler, criar e editar leads. Porém, é preciso que alguns usuários também excluam e transfiram leads. Na página do conjunto de
permissões criado, acesse Localizar configurações e comece a digitar Lead. Em Configurações de objeto, selecione Leads e ative
a exclusão. "Transferir leads" é uma permissão de aplicativo (e não uma permissão de objeto). Para ativá-la, em Localizar
configurações, comece a digitar leads. "Transferir leads" é listado em Permissões do aplicativo. Atribua o conjunto de permissões
aos usuários que precisam dessas permissões.
Nota:
• Conjuntos de permissões sem licença selecionada não incluem todas as configurações e permissões possíveis.
• Atribua um conjunto de permissões sem licença apenas a usuários cujas licenças permitem as permissões e as
configurações que você está ativando no conjunto de permissões. Por exemplo, não crie um conjunto de permissões
sem licença de usuário e depois habilite "Criar Apex" e atribua-o a usuários da Salesforce Platform. Esse conjunto de
536
permissões não pode ser atribuído a usuários de Salesforce Platform, pois a licença de usuário Salesforce Platform não
permite criar Apex.
CONSULTE TAMBÉM:

Atribua conjuntos de permissões ou remova atribuições de conjuntos de permissões para um único
EDIÇÕES
usuário na página de detalhes do usuário.
A página Atribuições de conjunto de permissões mostra: Disponível em: Salesforce
• Conjuntos de permissões sem licença associada. Por exemplo, você poderá atribuir um conjunto
de permissões se Nenhum tiver sido selecionado como o tipo de licença no conjunto de
permissões. Certifique-se de que a licença do usuário permite todas as configurações e
permissões ativadas do conjunto de permissões. Se a licença do usuário não permitir permissões Disponível em: Edições
selecionadas, a atribuição falhará. Essentials, Contact
• Conjuntos de permissões que correspondem à licença do usuário. Por exemplo, se a licença de Manager, Professional,
Group, Enterprise,
um usuário for Somente Chatter, você poderá atribuir conjuntos de permissões com a licença
Somente Chatter.
• Conjuntos de permissões específicos de licenças de conjunto de permissões. Digamos que
você crie um conjunto de permissões chamado Identidade e associe esse conjunto de permissões
à licença de conjunto de permissões "Identity Connect". Ao atribuir usuários à Identidade, eles PERMISSÕES DO
recebem toda a funcionalidade disponível com a licença de conjunto de permissões Identity USUÁRIO
Connect.
Nota: Algumas permissões exigem que os usuários tenham uma licença de conjunto de permissões:
permissões para que você possa conceder as permissões. Por exemplo, se você adicionar a • Atribuir conjuntos de
permissão de usuário "Usar Identity Connect" ao conjunto de permissões de Identidade, permissões
apenas os usuários com a licença de conjunto de permissões Identity Connect poderão ser E
atribuídos ao conjunto de permissões. Visualizar configuração
2. Selecionar um usuário.
3. Na lista relacionada Atribuições de conjuntos de permissões, clique em Editar atribuições.
4. Para atribuir um conjunto de permissões, selecione-o em Conjuntos de permissões disponíveis e clique em Adicionar. Para remover
a atribuição de um conjunto de permissões, selecione-o em Conjuntos de permissões ativados e clique em Remover.
537
Dica: Esta e outras tarefas de administração podem ser executadas a partir do aplicativo móvel SalesforceA.
CONSULTE TAMBÉM:
Atribuir um conjunto de permissões a vários usuários

Um conjunto de permissões padrão consiste em um grupo de permissões comuns para um
EDIÇÕES
determinado recurso associado a uma licença de conjunto de permissões. O uso de um conjunto
de permissões padrão economiza tempo e facilita a administração, porque você não precisa criar Disponível em: Salesforce
o conjunto de permissões personalizado. Classic (não disponível em
Para ver quais conjuntos de permissões são padrão, adicione É personalizável ao modo todas as organizações) e
de exibição de lista. A caixa É personalizado não está marcada para um conjunto de permissões Lightning Experience
padrão. Os conjuntos de permissões que você criou ou clonou são indicados com uma marca de Disponível em: Edições
seleção. Essentials, Contact
Group, Enterprise,
Os conjuntos de permissões padrão não contam para os limites de conjunto de permissões da sua organização. Você pode clonar um
conjunto de permissões padrão quantas vezes desejar, mas não pode editá-lo. Os clones contam para os limites de conjunto de permissões
da sua organização.
Exemplo: Digamos que você tenha adquirido 10 licenças de conjunto de permissões de Usuário do console de vendas. Você
pode executar as seguintes ações.
• Atribuir todos os 10 usuários ao conjunto de permissões de Usuário do Salesforce Console.
• Atribuir alguns dos usuários ao conjunto de permissões de Usuário do Salesforce Console e os usuários restantes a um clone
de Usuário do Salesforce Console.
538
• Clonar o conjunto de permissões de Usuário do Salesforce Console e atribuir diferentes usuários a cada clone, com base na
estrutura da sua organização.
Usar listas de conjuntos de permissões

Para visualizar conjuntos de permissões, em Configuração, insira Conjuntos de permissões
EDIÇÕES
na caixa Busca rápida e selecione Conjuntos de permissões.
Na página de lista de conjuntos de permissões, você pode: Disponível em: Salesforce
• Mostrar uma lista filtrada de conjuntos de permissões selecionando uma visualização na lista
suspensa
• Criar uma lista ou editar uma exibição existente
• Excluir um modo de exibição de lista selecionando-o na lista suspensa e clicando em Excluir
Essentials, Contact
• Para criar um conjunto de permissões, clique em Criar Manager, Professional,
• Imprimir um modo de exibição de lista clicando em . Group, Enterprise,
•
Atualizar a exibição em lista clicando em Developer e Database.com
• Editar permissões diretamente na exibição em lista
• Para exibir ou editar um conjunto de permissões, clique em seu nome PERMISSÕES DO
• Se não estiver atribuído a nenhum usuário, remova um conjunto de permissões clicando em USUÁRIO
Excluir
Para exibir conjuntos de
permissões e imprimir listas
CONSULTE TAMBÉM: de conjuntos de permissões:
Conjuntos de Permissões • Exibir configuração
Para excluir conjuntos de
permissões e modos de
exibição de lista de
conjuntos de permissões:
Conjuntos de permissões de integração

Os conjuntos de permissões de integração definem o escopo do acesso a dados por recursos e
EDIÇÕES
serviços relacionados à integração do Salesforce.
Use conjuntos de permissões de integração se você se conectar à nuvem para trocar dados com Disponível em: Salesforce
parceiros de integração. Dependendo dos recursos de integração, os conjuntos de permissões de Classic (não disponível em
integração podem: todas as organizações) e
• ser predefinidos pelo Salesforce, mas não editáveis pela sua organização.
• não ter permissões iniciais e ser totalmente controlados por sua organização. Disponível em: Edições
Essentials, Contact
• conter permissões no local, mas podem ser modificados por você.
• ser editáveis parcialmente. Group, Enterprise,
539
Conjuntos de permissões baseados em sessão

Crie conjuntos de permissões baseados em sessão que permitam o acesso somente durante sessões
EDIÇÕES
específicas. Por exemplo, crie um conjunto de permissões baseado em sessão que conceda acesso
a um aplicativo somente durante uma sessão autenticada. Disponível em: Salesforce
O que são conjuntos de permissões baseados em sessão?
Um conjunto de permissões com base em sessão se aplica a uma sessão de usuário específica Disponível em: Edições
para conceder a alguém o acesso funcional a permissões. Essentials, Contact
Criar um fluxo que possa ativar ou desativar um conjunto de permissões baseado em sessão Group, Enterprise,
Você pode criar um conjunto de permissões baseado em sessão e então criar um fluxo que os Performance, Unlimited,
usuários possam executar para ativar ou desativar o conjunto de permissões eles próprios. Developer e Database.com

Um conjunto de permissões com base em sessão se aplica a uma sessão de usuário específica para
EDIÇÕES
conceder a alguém o acesso funcional a permissões.
Digamos que sua organização tenha um objeto personalizado chamado Sala de conferência. Um Disponível em: Salesforce
aplicativo móvel chamado Sincronização de sala de conferência tem acesso de leitura e atualização Classic (não disponível em
ao objeto. Você pode criar um conjunto de permissões para permitir atualizações do objeto somente todas as organizações) e
quando o aplicativo móvel conectado Sincronização de sala de conferência gerar a sessão do Lightning Experience
usuário. Disponível em: Edições
Ou talvez você tenha um aplicativo da Web que acessa informações confidenciais. Por motivos de Essentials, Contact
segurança, você deseja limitar o acesso dos usuários a um período predeterminado. Você pode Manager, Professional,
criar um conjunto de permissões baseado em sessão que seja ativado somente quando os usuários Group, Enterprise,
se autenticarem no ambiente usando um token. Quando o token expirar, o usuário deverá se Performance, Unlimited,
reautenticar para acessar novamente o aplicativo. Developer e Database.com
Você também pode usar conjuntos de permissões baseados em sessão no Flow Builder. Por exemplo,
você tem um comprador júnior na sua organização que ocasionalmente precisa de acesso ao objeto Contratos. Crie um conjunto de
permissões baseado em sessão com acesso ao objeto e depois crie um fluxo que use a ação Ativar conjunto de permissões baseado em
sessão, disponível no Flow Builder. No fluxo, passe o nome da permissão para a ação. Durante o tempo de execução, a ação verifica
quem está executando o fluxo. Quando o fluxo é executado, o processo de ativação é disparado. Quando o fluxo é concluído, o comprador
tem acesso ao objeto Contratos durante a sessão atual.
Para ativar conjuntos de permissões baseados em sessão por meio da API REST ou da API SOAP, consulte o objeto SessionPermSetActivation
na Referência do objeto. Você precisa da permissão de Gerenciar ativação de conjunto de permissões de sessão.
Antes de atribuir conjuntos de permissões baseados em sessão a usuários, verifique se eles cumprem as condições do conjunto de
permissões. Por exemplo, conceda acesso de usuário às ferramentas adequadas, como autenticadores. Como prática recomendada,
informe os usuários sobre as condições em que eles podem acessar determinados aplicativos e ferramentas.
Dica: Ao criar sua exibição de lista de conjuntos de permissões, selecione colunas para incluir Ativação de sessão necessária
para mostrar quais conjuntos de permissões são baseados em sessão.
As informações de atribuição de usuário aparecem na página de detalhes do usuário em uma lista relacionada chamada Atribuições de
conjunto de permissões: ativação necessária.
540
CONSULTE TAMBÉM:
Criar um fluxo que possa ativar ou desativar um conjunto de permissões baseado em sessão
Criar um fluxo que possa ativar ou desativar um conjunto de permissões baseado em sessão
Você pode criar um conjunto de permissões baseado em sessão e então criar um fluxo que os
EDIÇÕES
usuários possam executar para ativar ou desativar o conjunto de permissões eles próprios.
Antes de começar, consulte Quais são os conjuntos de permissões baseados em sessão? para saber Disponível em: Salesforce
quando utilizá-los. Classic e Lightning
Experience
Importante: Você pode executar consultas, mas não faça atualizações de dados ou objetos
em fluxos que também ativam conjuntos de permissões baseados em sessão. Disponível em: Essentials,
1. Crie um conjunto de permissões e selecione Ativação de sessão necessária. Performance, Unlimited e
2. Atribua o conjunto de permissões aos usuários. Developer Editions
3. Crie um fluxo no Flow Builder.
a. Use um elemento Obter registro para pesquisar o conjunto de permissões. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
b. No elemento Obter registros, armazene o nome do conjunto de permissões em uma variável
de modo que possa usar o nome na ação. Para criar conjuntos de
c. Arraste um elemento de Ação central para a tela e escolha Ativar conjunto de permissões permissões:
baseado em sessão ou Desativar conjunto de permissões baseado em sessão. • Gerenciar perfis e
conjuntos de
4. Ative seu fluxo. permissões
5. Distribua seu fluxo aos usuários que precisam executá-lo. Para atribuir conjuntos de
permissões:
Exemplo: Crie um fluxo para enviar um nome de permissão à ação central Ativar conjunto • Atribuir conjuntos de
de permissões baseado em sessão. Primeiro, adicione um elemento Obter registros ao seu permissões
fluxo para pesquisar o objeto Conjunto de permissões. Defina o campo Nome para o nome Para abrir, editar ou criar
do conjunto de permissões baseado em sessão. Em seguida, adicione a ação central Ativar um fluxo no Flow Builder:
conjunto de permissões baseado em sessão e defina a entrada para seu nome do conjunto • Gerenciar fluxo
de permissões.
Dica: Garanta que os usuários que desejam executar seu fluxo tenham a permissão
Executar fluxos.
541
Quando o fluxo ativa o conjunto de permissões baseado em sessão, o usuário em execução obtém acesso às permissões especificadas
no seu conjunto de permissões durante a sessão do usuário. Se o fluxo desativar o conjunto de permissões baseado em sessão, as
permissões não estarão mais disponíveis ao usuário.
CONSULTE TAMBÉM:
Considerações sobre conjuntos de permissões

Esteja ciente destas considerações e comportamentos especiais para conjuntos de permissões.
EDIÇÕES
Acesso à classe do Apex
Você pode especificar os métodos de uma classe Apex de nível superior que são executáveis Disponível em: Salesforce
para um conjunto de permissões. As configurações de acesso à classe do Apex são válidas Classic (não disponível em
apenas para: todas as organizações) e
• Métodos de classe do Apex, como métodos de serviço da Web
• Qualquer método usado em um controlador ou extensão de controlador personalizados Disponível em: Edições
do Visualforce aplicados a uma página do Visualforce Essentials, Contact
Os acionadores sempre são ativados em compromissos de acionador (como insert ou Group, Enterprise,
update) independentemente das configurações de permissões. Performance, Unlimited,
Aplicativos atribuídos Developer e Database.com
As configurações de aplicativo atribuído especificam os aplicativos que os usuários podem
selecionar no menu do aplicativo da Plataforma do Lightning. Ao contrário dos perfis, você não
pode atribuir um aplicativo padrão em conjuntos de permissões. Você pode apenas especificar se os aplicativos são visíveis.
Comunidades
Os conjuntos de permissões podem ser atribuídos à associação a uma comunidade, concedendo aos usuários atribuídos ao conjunto
de permissões acesso à comunidade. Se você adicionar uma permissão a um conjunto de permissões que esteja sendo usado para
conceder associação a uma comunidade, os membros da comunidade também terão acesso às permissões não relacionadas à
associação à comunidade. O Salesforce recomenda verificar se um conjunto de permissões é usado na lista de associação de qualquer
comunidade antes de adicionar novas permissões a ele.
Limites
Certifique-se de consultar os limites de edições e recursos do Salesforce sobre a sua edição específica.
Conjuntos de permissões novos e clonados
Um novo conjunto de permissões começa sem licença de usuário selecionada e nenhuma permissão ativada. Um conjunto de
permissões clonado tem a mesma licença de usuário e permissões ativadas que o conjunto de permissões do qual ele foi clonado.
Você não pode alterar a licença de usuário em um conjunto de permissões clonado. Clone um conjunto de permissões somente se
o novo conjunto exigir a mesma licença de usuário que o original.
Permissões de objeto
Um conjunto de permissões ou um perfil podem ter uma entidade, como Conta, com um relacionamento de detalhes-mestre.
Haverá uma dependência de permissão falha se a entidade filha tiver permissões que a entidade pai deveria ter. O Salesforce atualiza
a entidade pai para uma dependência de permissão corrompida na primeira ação de salvar para o perfil ou conjunto de permissões.
Modificar tudo OU Visualizar tudo Exibir tudo
542
Visualizar tudo OU Ler Leitura

Se sua organização tiver muitos conjuntos de permissões, usar grupos de conjuntos de permissões poderá ajudar a melhorar o
desempenho.
Licenças de conjunto de permissões
Na API versão 38.0 e posterior, é possível criar um conjunto de permissões e associá-lo a uma licença de conjunto de permissões.
Ao criar um conjunto de permissões usando uma licença de conjunto de permissões específica, os usuários atribuídos ao conjunto
de permissões recebem todas as funcionalidades associadas à licença de conjunto de permissões.
Perfis
Na API versão 25.0 e posterior, todo perfil é automaticamente associado a um conjunto de permissões, independentemente de você
tê-lo atribuído a um conjunto ou não. Esse conjunto de permissões armazena o usuário, objeto e permissões de campo do perfil,
além de definir as configurações de acesso de entidade. É possível consultar esses conjuntos de permissões de propriedade do perfil,
mas não modificá-los. Eles não ficam visíveis na interface do usuário.
Restrições da licença de usuário
Algumas licenças de usuário restringem o número de aplicativos personalizados ou guias que um usuário pode acessar. Nesse caso,
será possível atribuir somente o número alocado pelo perfil atribuído e os conjuntos de permissões do usuário. Por exemplo, um
usuário com a licença de usuário Assinatura de aplicativo e acesso a um Light App pode acessar apenas as guias personalizadas
desse aplicativo.
CONSULTE TAMBÉM:
543

Para que os usuários possam acessar a funcionalidade da licença, eles devem ter simultaneamente
EDIÇÕES
a licença do conjunto de permissões e um conjunto de permissões contendo as permissões do
recurso. Disponível em: Salesforce
Siga as instruções do recurso relacionado à licença de conjunto de permissões. Não é possível Classic (não disponível em
adicionar conjuntos de permissões que estejam associados a licenças de conjunto de permissões todas as organizações) e
para pacotes gerenciados. Lightning Experience
Nota: Se você tiver adquirido uma licença fornecida com conjuntos de permissões padrão, Disponível em: Edições
como Usuário de vendas, os conjuntos de permissões serão gerados automaticamente para Professional, Enterprise,
você. Performance, Unlimited e
Developer
1. Em Configuração, insira as Informações sobre a empresa na caixa Busca
rápida, selecione Informações sobre a empresa e role até as Licenças de conjunto de
permissões. PERMISSÕES DO
Você pode ver quantas licenças de conjunto de permissões estão disponíveis e quantas já foram USUÁRIO
atribuídas. Você também pode ver quantos tipos de licenças de conjunto de permissões você
Para atribuir uma licença de
tem para diferentes recursos.
2. Em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e selecione • Gerenciar usuários
Conjuntos de permissões. Para atribuir um conjunto de
3. Clique em Novo. permissões a usuários:
4. Digite suas informações do conjunto de permissões. permissões
5. Em Licença, selecione a licença a ser associada a esse conjunto de permissões.
Quando você seleciona uma licença de conjunto de permissões específica, essa licença de conjunto de permissões é atribuída
automaticamente a qualquer usuário atribuído ao conjunto de permissões. Se você selecionar --Nenhum--, será necessário atribuir
manualmente a licença de conjunto de permissões aos usuários para poder adicioná-los ao novo conjunto de permissões.
544
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configurações do sistema e do aplicativo em conjuntos de
permissões
6. Selecione as permissões de recursos que serão ativadas no conjunto de permissões. Use Localizar configurações para
pesquisá-las rapidamente. Consulte a documentação do recurso para saber quais permissões estão disponíveis com uma licença
de conjunto de permissões específica.
Exemplo: Digamos que você tenha adquirido uma licença do conjunto de permissões do Identity Connect. Essa licença de
conjunto de permissões contém uma permissão que concede acesso aos recursos do produto Identity Connect, como o fornecimento
de integração a Active Directory. Para conceder acesso de usuário a essa permissão:
• Certifique-se de que o usuário tem a licença de conjunto de permissões do Identity Connect. Usuários que não tenham a
licença de conjunto de permissões associada a um conjunto de permissões criado por você não podem usar o conjunto de
permissões. Você pode verificar quais licenças de conjunto de permissões um usuário tem ao visualizar a seção Atribuições
de licença do conjunto de permissões da página de detalhes do usuário.
• Crie um conjunto de permissões chamado, por exemplo, "Permissões do Identity Connect". Em Licença, selecione Identity
Connect. Ainda no conjunto de permissões, vá até Localizar configurações, pesquise Identity Connect e selecione
a permissão do sistema Usar Identity Connect.
• Atribua um usuário ao conjunto de permissões.

Em conjuntos de permissões, as permissões e as configurações são organizadas em categorias de
EDIÇÕES
aplicativo e sistema. Essas categorias refletem os direitos de que os usuários precisam para administrar
e usar recursos do sistema e aplicativos. Disponível em: Salesforce
Configurações do aplicativo Lightning Experience
Aplicativos são conjuntos de guias que os usuários podem alterar selecionando o menu suspenso
no cabeçalho. Todos os objetos, componentes, dados e configurações subjacentes permanecem
Essentials, Contact
iguais, independente do aplicativo selecionado. Ao selecionar um aplicativo, os usuários navegam
em um conjunto de guias que os permite usar com eficiência a funcionalidade subjacente para
Group, Enterprise,
tarefas específicas ao aplicativo. Por exemplo, digamos que você faça a maior parte de seu trabalho Performance, Unlimited,
no aplicativo de vendas, que inclui guias como Contas e Oportunidades. Para acompanhar uma Developer e Database.com
nova campanha de marketing, em vez de adicionar a guia Campanhas ao aplicativo de vendas,
você seleciona Marketing no drop-down do aplicativo para exibir suas campanhas e os membros
das campanhas.
A seção Aplicativos da página de visão geral dos conjuntos de permissão contém configurações diretamente associadas a processos
comerciais que os aplicativos habilitam. Por exemplo, os agentes de serviço ao cliente podem precisar gerenciar casos, portanto a
permissão “Gerenciar casos” está na seção Call Center da página Permissões do aplicativo. Algumas configurações do aplicativo não
estão relacionadas a permissões do aplicativo. Por exemplo, para ativar o aplicativo Time-Off Manager do AppExchange, os usuários
precisam de acesso às classes do Apex e páginas do Visualforce apropriadas, bem como de permissões de objeto e campo que lhes
permitam criar novas solicitações de folga.
Configurações do sistema
Algumas funções do sistema aplicam-se a uma organização e não a um único aplicativo. Por exemplo, “Exibir configuração e definição”
permite que os usuários vejam as páginas de configuração e de definições administrativas. Outras funções do sistema aplicam-se a todos
os aplicativos. Por exemplo, as permissões “Executar relatórios” e “Gerenciar painéis” permitem que os gerentes criem e gerenciem
relatórios em todos os aplicativos. Em alguns casos, como com “Modificar todos os dados”, uma permissão aplica-se a todos os aplicativos,
mas também inclui funções não do aplicativo, como a capacidade de fazer download do Data Loader.
545
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Pesquisar conjuntos de permissões
NESTA SEÇÃO:
Trabalhar com aplicativos atribuídos em conjuntos de permissões
Trabalhando com configurações de objeto em conjuntos de permissões
Permissões de aplicativo em conjuntos de permissões
Trabalhando com página de acesso ao Visualforce em conjuntos de permissões
Trabalhando com permissões do sistema em conjuntos de permissões
Trabalhando com acesso do provedor de serviços em conjuntos de permissões
CONSULTE TAMBÉM:
Pesquisar conjuntos de permissões

Para navegar rapidamente para outras páginas em um conjunto de permissões, você pode pesquisar
EDIÇÕES
termos na página de detalhes de qualquer conjunto de permissões.
Em qualquer uma das páginas de detalhes de conjuntos de permissões, digite pelo menos três Disponível em: Salesforce
letras consecutivas de um nome de objeto, configuração ou permissão na caixa Localizar Classic (não disponível em
configurações... Os termos de pesquisa não diferenciam maiúsculas de minúsculas. À medida todas as organizações) e
que você digita, sugestões para os resultados que correspondem aos seus termos de pesquisa
aparecem em uma lista. Clique em um item na lista para ir para a página de configurações. Disponível em: Edições
Para algumas categorias, você pode pesquisar pela permissão ou pelo nome de configuração Essentials, Contact
específico. Para outras categorias, pesquise pelo nome da categoria. Manager, Professional,
Group, Enterprise,
Aplicativos atribuídos Nome do aplicativo Digite vendas na caixa Localizar
configurações, depois selecione Vendas na
PERMISSÕES DO
lista.
USUÁRIO
Objetos Nome do objeto Digamos que você tenha um objeto
personalizado Álbuns. Digite albu e, em Para pesquisar conjuntos de
permissões:
seguida, selecione Álbuns.
• Campos Nome do objeto pai Digamos que seu objeto Álbuns contenha um
campo Descrição. Para localizar o campo
• Tipos de registro
Descrição para álbuns, digite albu,
selecione Álbuns e role para baixo para
Descrição em Permissões do campo.
Guias Nome do objeto pai ou Digite rel, depois selecione Relatórios.

guia
Permissões de sistema Nome da permissão Digite api, depois selecione API ativada.
e aplicativo
546
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Exibir e editar aplicativos atribuídos nos conjuntos de
permissões

Todas as outras categorias Nome da categoria Para localizar as configurações de acesso da classe do Apex, digite
apex e selecione Acesso à classe do Apex. Para
localizar permissões personalizadas, digite custo e selecione
Permissões personalizadas. E assim por diante.
Se você não obtiver qualquer resultado, não se preocupe. Aqui estão algumas dicas que podem ajudar:
• Verifique se o termo de pesquisa tem pelo menos três caracteres consecutivos que correspondam ao nome do objeto, da configuração
ou da permissão.
• A permissão, objeto ou configuração que você está pesquisando pode não estar disponível na organização do Salesforce atual.
• O item que você está pesquisando pode não estar disponível para a licença de usuário associada ao conjunto de permissões atual.
Por exemplo, um conjunto de permissões com a licença Usuário de plataforma padrão não inclui a permissão "Modificar todos os
dados".
• A licença de conjunto de permissões associada com o conjunto de permissão não inclui o nome do objeto, configuração ou permissão
que você está procurando.
CONSULTE TAMBÉM:
Exibir e editar aplicativos atribuídos nos conjuntos de permissões

As configurações de aplicativo atribuído especificam os aplicativos que os usuários podem selecionar
EDIÇÕES
no menu do aplicativo da Plataforma do Lightning.
Ao contrário dos perfis, você não pode atribuir um aplicativo padrão em conjuntos de permissões. Disponível em: Salesforce
Você pode apenas especificar se os aplicativos são visíveis. Classic (não disponível em
Para atribuir aplicativos:
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Conjuntos de permissões e
selecione Conjuntos de permissões. Disponível em: Edições
Essentials, Contact
2. Selecione um conjunto de permissões ou crie um. Manager, Professional,
3. Na página de visão geral do conjunto de permissões, clique em Aplicativos atribuídos. Group, Enterprise,
4. Clique em Editar. Developer e Database.com
5. Para atribuir aplicativos, selecione-os na lista Aplicativos disponíveis e clique em Adicionar.
Para remover aplicativos do conjunto de permissões, selecione-os na lista Aplicativos ativados
PERMISSÕES DO
e clique em Remover.
USUÁRIO
Para editar configurações
de aplicativos atribuídos:
CONSULTE TAMBÉM:
Conjuntos de Permissões conjuntos de
permissões
547
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Atribuir tipos de registro personalizados em conjuntos de
permissões

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Conjuntos de permissões e selecione
EDIÇÕES
Conjuntos de permissões.
2. Selecione um conjunto de permissões ou crie um. Disponível em: Salesforce
3. Na página de visão geral do conjunto de permissões, clique em Configurações do objeto e
selecione o objeto que deseja.
4. Clique em Editar.
Tipos de registro disponíveis
5. Selecione os tipos de registro que deseja atribuir a esse conjunto de permissões. em: Edições Professional,
6. Clique em Salvar. Enterprise, Performance,
NESTA SEÇÃO:
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Atribua tipos de registro a usuários em seus perfis ou conjuntos de permissões (ou grupos de
conjuntos de permissões) ou uma combinação desses itens. A atribuição de tipo de registro se Para atribuir tipos de
comporta de forma diferente em perfis e conjuntos de permissões. registro em conjuntos de
permissões:
CONSULTE TAMBÉM: conjuntos de
Como é especificado o acesso ao tipo de registro? permissões

Atribua tipos de registro a usuários em seus perfis ou conjuntos de permissões (ou grupos de
EDIÇÕES
conjuntos de permissões) ou uma combinação desses itens. A atribuição de tipo de registro se
comporta de forma diferente em perfis e conjuntos de permissões. Disponível em: Salesforce
Antes de atribuir um tipo de registro, entenda os diferentes tipos disponíveis na sua organização Classic (não disponível em
do Salesforce. O comportamento para criação de registro depende de quais tipos de registro são todas as organizações) e
atribuídos e se você os atribui por meio de perfis ou conjuntos de permissões (ou grupos de Lightning Experience
conjuntos de permissões). Disponível em: Edições
• Tipos de registro padrão: O tipo de registro padrão de um usuário é especificado no perfil do Professional, Enterprise,
usuário. Os usuários podem visualizar seu tipo de registro padrão e editar a seleção de tipo de Performance, Unlimited e
registro nas configurações pessoais. Não é possível especificar um tipo de registro padrão nos Developer
• Tipos de registro mestre:
– Em Perfis: Você pode atribuir o tipo de registro mestre em perfis, mas não pode incluir tipos de registro personalizados no perfil.
– Em Conjuntos de permissões: é possível atribuir apenas tipos de registro personalizados em conjuntos de permissões, não tipos
de registro mestre.
Esse gráfico inclui exemplos do que acontece quando os usuários criam registros com diferentes combinações de atribuições de tipo
de registro.
548
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Atribuir tipos de registro personalizados em conjuntos de
permissões
Tipo de registro atribuído no perfil Tipos de registro personalizados em O que acontece quando um usuário
um conjunto de permissões (ou cria um registro
grupo de conjuntos de permissões)
atribuído
--Mestre-- Nenhum O novo registro será associado ao tipo de
registro Mestre
--Mestre-- Um O novo registro será associado ao tipo de

registro personalizado. Os usuários não
poderão selecionar o tipo de registro Mestre.
--Mestre-- Vários Será solicitado que os usuários selecionem

um tipo de registro.
Personalizado Um ou mais Será solicitado que os usuários selecionem

um tipo de registro. Nas configurações
pessoais, os usuários podem configurar uma
opção para usar seu tipo de registro padrão
e não ser solicitado que escolha um tipo de
registro.
Ao trabalhar com atribuições de tipo de registro, lembre-se das seguintes considerações:

• Atribuições de layout de página são especificadas apenas em perfis, não em conjuntos de permissões. Quando um conjunto de
permissões especifica um tipo de registro personalizado, os usuários com esse conjunto de permissões obtém a atribuição de layout
de página especificada para aquele tipo de registro no perfil. Nos perfis, as atribuições de layout de página são especificadas para
todos os tipos de registro, mesmo quando eles não forem atribuídos.
• Os tipos de registro padrão da conversão de lead são especificados no perfil de um usuário para os registros convertidos.
• A atribuição de tipo de registro em um perfil de usuário ou conjunto de permissões (ou grupo de conjuntos de permissões) não
determina se um usuário pode visualizar um registro com esse tipo de registro. A atribuição de tipo de registro apenas especifica
que o usuário pode usar aquele tipo de registro ao criar ou editar um registro.
CONSULTE TAMBÉM:
Atribuir tipos de registro e layouts de página na interface de usuário de perfil avançada
549
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Ativar permissões personalizadas em conjuntos de
permissões
Ativar permissões personalizadas em conjuntos de permissões

As permissões personalizadas oferecem uma forma de conceder acesso a processos ou aplicativos
EDIÇÕES
personalizados. Depois de criar uma permissão personalizada e associá-la a um processo ou aplicativo,
você pode ativá-la em conjuntos de permissões. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e Classic (não disponível em
selecione Conjuntos de permissões. todas as organizações) e
2. Selecione um conjunto de permissões ou crie um.
3. Na página de visão geral do conjunto de permissões, clique em Permissões personalizadas. Disponível em: Edições
Essentials, Group,
4. Clique em Editar. Professional, Enterprise,
5. Para ativar permissões personalizadas, selecione-as na lista Permissões personalizadas disponíveis Performance, Unlimited e
e clique em Adicionar. Para remover permissões personalizadas do conjunto de permissões, Developer
selecione-as na lista Permissões personalizadas ativadas e clique em Remover. Em organizações com
6. Clique em Salvar. Group e Professional Edition,
você não pode criar ou
editar permissões
personalizadas, mas é
possível instalá-las como
parte de um pacote
gerenciado.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para ativar permissões

personalizadas em
Gerenciar atribuições de conjuntos de permissões

É possível atribuir conjuntos de permissões a um único usuário a partir da página de detalhes do
EDIÇÕES
usuário ou atribuir vários usuários a um conjunto de permissões a partir de qualquer página de
conjunto de permissões. Disponível em: Salesforce
Página Usuários atribuídos do conjunto de permissões
Na página Usuários atribuídos, é possível ver todos os usuários atribuídos a uma permissão, Disponível em: Edições
atribuir mais usuários e remover atribuições de usuários. Essentials, Contact
Atribuir conjuntos de permissões a um único usuário Group, Enterprise,
Atribua conjuntos de permissões ou remova atribuições de conjuntos de permissões para um Performance, Unlimited,
único usuário na página de detalhes do usuário. Developer e Database.com
550
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciar atribuições de conjuntos de permissões

Atribua um conjunto de permissões a um ou mais usuários em qualquer página de conjunto de permissões.
Remover atribuições de usuários de um conjunto de permissões
A partir de qualquer página de conjunto de permissões, é possível remover a atribuição do mesmo a partir de um usuário ou mais.
Página Resumo da atribuição de conjuntos de permissões
Página Usuários atribuídos do conjunto de permissões

Na página Usuários atribuídos, é possível ver todos os usuários atribuídos a uma permissão, atribuir
EDIÇÕES
mais usuários e remover atribuições de usuários.
Para ver todos os usuários que estão atribuídos a um conjunto de permissões, em qualquer página Disponível em: Salesforce
de conjunto de permissões, clique em Gerenciar atribuições. Na página Usuários atribuídos, você Classic (não disponível em
pode: todas as organizações) e
• Atribuir usuários ao conjunto de permissões
• Remover atribuições de usuários do conjunto de permissões Disponível em: Edições
Essentials, Contact
• Editar um usuário
• Exiba a página de detalhes de um usuário clicando no nome, no alias ou no nome de usuário Group, Enterprise,
• Exibir um perfil clicando no nome do perfil Performance, Unlimited,
CONSULTE TAMBÉM:
Atribuir conjuntos de permissões a um único usuário PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para exibir os usuários

atribuídos a um conjunto de
permissões:
551

Atribua conjuntos de permissões ou remova atribuições de conjuntos de permissões para um único
EDIÇÕES
usuário na página de detalhes do usuário.
A página Atribuições de conjunto de permissões mostra: Disponível em: Salesforce
• Conjuntos de permissões sem licença associada. Por exemplo, você poderá atribuir um conjunto
de permissões se Nenhum tiver sido selecionado como o tipo de licença no conjunto de
permissões. Certifique-se de que a licença do usuário permite todas as configurações e
permissões ativadas do conjunto de permissões. Se a licença do usuário não permitir permissões Disponível em: Edições
selecionadas, a atribuição falhará. Essentials, Contact
• Conjuntos de permissões que correspondem à licença do usuário. Por exemplo, se a licença de Manager, Professional,
Group, Enterprise,
um usuário for Somente Chatter, você poderá atribuir conjuntos de permissões com a licença
Somente Chatter.
• Conjuntos de permissões específicos de licenças de conjunto de permissões. Digamos que
você crie um conjunto de permissões chamado Identidade e associe esse conjunto de permissões
à licença de conjunto de permissões "Identity Connect". Ao atribuir usuários à Identidade, eles PERMISSÕES DO
recebem toda a funcionalidade disponível com a licença de conjunto de permissões Identity USUÁRIO
Connect.
Nota: Algumas permissões exigem que os usuários tenham uma licença de conjunto de permissões:
permissões para que você possa conceder as permissões. Por exemplo, se você adicionar a • Atribuir conjuntos de
permissão de usuário "Usar Identity Connect" ao conjunto de permissões de Identidade, permissões
apenas os usuários com a licença de conjunto de permissões Identity Connect poderão ser E
atribuídos ao conjunto de permissões. Visualizar configuração
2. Selecionar um usuário.
3. Na lista relacionada Atribuições de conjuntos de permissões, clique em Editar atribuições.
4. Para atribuir um conjunto de permissões, selecione-o em Conjuntos de permissões disponíveis e clique em Adicionar. Para remover
a atribuição de um conjunto de permissões, selecione-o em Conjuntos de permissões ativados e clique em Remover.
Dica: Esta e outras tarefas de administração podem ser executadas a partir do aplicativo móvel SalesforceA.
CONSULTE TAMBÉM:
552

Atribua um conjunto de permissões a um ou mais usuários em qualquer página de conjunto de
EDIÇÕES
permissões.
1. Selecione o conjunto de permissões que deseja atribuir aos usuários. Disponível em: Salesforce
2. Clique em Gerenciar atribuições e depois em Adicionar atribuições.
3. Selecione as caixas de seleção ao lado dos nomes dos usuários que você deseja que sejam Lightning Experience
atribuídos ao conjunto de permissões e clique em Atribuir.
As mensagens confirmam o sucesso ou indicam se um usuário não tem as licenças adequadas para Essentials, Contact
atribuição. Manager, Professional,
Group, Enterprise,
CONSULTE TAMBÉM: Performance, Unlimited,
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

permissões:
permissões
E
Visualizar configuração

A partir de qualquer página de conjunto de permissões, é possível remover a atribuição do mesmo
EDIÇÕES
a partir de um usuário ou mais.
1. Em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e Disponível em: Salesforce
selecione Conjuntos de permissões. Classic (não disponível em
2. Selecione um conjunto de permissões.
3. Na barra de ferramentas do conjunto de permissões, clique em Gerenciar atribuições.
4. Selecione os usuários a serem removidos desse conjunto de permissões. Essentials, Contact
É possível remover até 1000 usuários por vez. Manager, Professional,
Group, Enterprise,
5. Clique em Remover atribuições. Performance, Unlimited,
Esse botão só está disponível quando um usuário (ou mais) é selecionado. Developer e Database.com
6. Para voltar a uma lista de todos os usuários atribuídos ao conjunto de permissões, clique em
Concluído. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
CONSULTE TAMBÉM: Para remover atribuições de
Atribuir um conjunto de permissões a vários usuários conjuntos de permissões:
permissões
553
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Grupos de conjunto de permissões

Um grupo de conjuntos de permissões simplifica a atribuição e gerenciamento de permissões. Use
EDIÇÕES
um grupo para reunir conjuntos de permissões com base nas funções do trabalho do usuário. Os
usuários atribuídos ao grupo de conjuntos de permissões receberão as permissões combinadas de Disponível em: Salesforce
todos os conjuntos de permissões no grupo. É possível incluir um conjunto de permissões em mais Classic (não disponível em
de um grupo de conjuntos de permissões. As atualizações em um conjunto de permissões são todas as organizações) e
propagadas para todos os grupos que o incluam. Também é possível remover permissões individuais Lightning Experience
de um grupo com o recurso de silenciamento para personalizar melhor o grupo.
Exemplo: Suponha que haja usuários no departamento de vendas com estes requisitos. Enterprise, Performance,
• Usar modelos e aplicativos do Sales Cloud Analytics Unlimited e Developer
Editions
• Criar, editar e excluir pesquisas
• Ler, criar, editar e excluir contas e oportunidades
• Criar e personalizar modos de exibição de lista e relatórios
Você tem três conjuntos de permissões que contêm as permissões necessárias, além de
outras.
• Sales Cloud Einstein
• Criador de pesquisas
• Um conjunto de permissões baseado no perfil de usuário padrão
Sem os grupos de conjuntos de permissões, você atribui cada conjunto de permissões
separadamente a este conjunto de usuários.
Com os grupos de conjuntos de permissões, você cria um único grupo com base nas tarefas
que os funcionários de vendas realizam regularmente. Você pode chamá-lo de "Usuários da
equipe de vendas". Atribua o grupo aos funcionários de vendas. O grupo de conjuntos de
permissões contém as permissões combinadas de todos os três conjuntos de permissões.
554
NESTA SEÇÃO:
Criar um grupo de conjuntos de permissões
Antes de criar um grupo de conjuntos de permissões, avalie os conjuntos de permissões e os usuários atuais. Avalie os tipos de
funções de trabalho que o grupo de destino dos usuários tem e agrupe os conjuntos de permissões com base nas funções de
trabalho. Exclua um grupo de conjuntos de permissões quando você não precisar mais dele.
Conjuntos de permissões de silenciamento
Use um conjunto de permissões de silenciamento com um grupo de conjuntos de permissões para silenciar as permissões selecionadas.
Por exemplo, você tem uma organização do assinante que usa um pacote gerenciado que contém um grupo de conjuntos de
permissões. Para usar o grupo de conjuntos de permissões existente, a organização do assinante pode desabilitar as permissões
com um conjunto de permissões de silenciamento.
Status de grupos de conjuntos de permissões e recálculos
Um grupo de conjuntos de permissões calcula as permissões combinadas a partir dos conjuntos de permissões incluídos. O status
do grupo de conjuntos de permissões indica se o cálculo e as permissões resultantes no grupo estão atualizados e disponíveis para
os usuários atribuídos.
Grupos de conjuntos de permissões de pacotes gerenciados
Os parceiros podem organizar as permissões em grupos de conjuntos de permissões e incluí-los em pacotes gerenciados. Entenda
como trabalhar com grupos de conjuntos de permissões instalados de pacotes gerenciados.
Considerações sobre grupos de conjuntos de permissões
Observe estes comportamentos ao trabalhar com grupos de conjuntos de permissões.
Grupos de conjuntos de permissões baseados em sessão
Os grupos de permissões baseados em sessão permitem o acesso somente durante sessões específicas. Por exemplo, um grupo de
conjuntos de permissões baseado em sessão pode dar acesso a um aplicativo somente durante uma sessão autenticada.
Grupos de conjuntos de permissões e exibição de permissões combinadas
A seção de permissões combinadas mostra uma exibição centralizada de todas as permissões incluídas nos conjuntos que compõem
o grupo.
Perguntas frequentes sobre grupos de conjuntos de permissões
Veja respostas para perguntas comuns sobre os grupos de conjuntos de permissões.
555

A seção de permissões combinadas mostra uma exibição centralizada de todas as permissões incluídas nos conjuntos que compõem
o grupo.
Criar um grupo de conjuntos de permissões

Antes de criar um grupo de conjuntos de permissões, avalie os conjuntos de permissões e os usuários
EDIÇÕES
atuais. Avalie os tipos de funções de trabalho que o grupo de destino dos usuários tem e agrupe
os conjuntos de permissões com base nas funções de trabalho. Exclua um grupo de conjuntos de Disponível em: Salesforce
permissões quando você não precisar mais dele. Classic (não disponível em
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Grupos de conjuntos de todas as organizações) e
permissões e selecione Grupos de conjuntos de permissões. Lightning Experience
Nota: Os grupos de conjuntos de permissões não estão disponíveis em todas as Disponível em: Professional,
organizações do Salesforce Classic. Além disso, algumas edições Developer criadas antes Enterprise, Performance,
da versão Spring '20 não têm esse recurso habilitado. A habilitação desse recurso, às
Editions
vezes, leva 24 horas para organizações Developer Edition sem logins recentes. Se você
não visualizar o recurso após 24 horas, crie uma organização Developer para usar o recurso.
Para clientes parceiros que não puderem migrar para novas organizações Developer, PERMISSÕES DO
registre um caso de parceiro e solicite suporte para a habilitação de recursos. USUÁRIO
2. Clique em Novo grupo de conjuntos de permissões. Para criar um conjunto de
3. Digite um rótulo e uma descrição para o grupo de conjuntos de permissões e salve seu trabalho. permissões:
4. Para ver o novo grupo de conjuntos de permissões em um modo de exibição de lista, em conjuntos de permissão
Configuração, selecione Grupos de conjuntos de permissões novamente e, no menu suspenso
do modo de exibição de lista, escolha Todos os grupos de conjuntos de permissões. permissões:
Para excluir um grupo de conjuntos de permissões, selecione o grupo no modo de exibição de • Atribuir conjuntos de
lista, abra a página de detalhes Grupo de conjuntos de permissões e clique em Excluir. permissões
Para criar um grupo de
Nota: Quando você visualiza grupos de conjuntos de permissões em um modo de exibição
de lista, Excluir e outras ações não estarão disponíveis no menu suspenso do modo de
exibição de lista. conjuntos de permissão
NESTA SEÇÃO:
Adicionar conjuntos de permissões a um grupo de conjuntos de permissões
Após criar um grupo de conjuntos de permissões, você pode adicionar conjuntos a ele com base nas necessidades de uma função
de trabalho de usuário. Crie um modo de exibição personalizado para filtrar os conjuntos de permissões que podem ser adicionados
a um grupo.
Remover conjuntos de permissões de um grupo de conjuntos de permissões
Se você não precisar mais de um conjunto de permissões em um grupo, remova-o do grupo.
Atribuir grupos de conjuntos de permissões aos usuários
Depois de criar um grupo de conjuntos de permissões e adicionar conjuntos a ele, atribua-o ao grupo de usuários.
556
Adicionar conjuntos de permissões a um grupo de conjuntos de permissões

Após criar um grupo de conjuntos de permissões, você pode adicionar conjuntos a ele com base
EDIÇÕES
nas necessidades de uma função de trabalho de usuário. Crie um modo de exibição personalizado
para filtrar os conjuntos de permissões que podem ser adicionados a um grupo. Disponível em: Salesforce
1. Para editar o grupo de conjuntos de permissões, em Configuração para grupos de conjuntos Classic (não disponível em
de permissões, clique no nome do grupo no modo de exibição de lista. todas as organizações) e
2. Na página de detalhes Grupo de conjuntos de permissões, em Conjuntos de permissões, clique
em Conjuntos de permissões no grupo. Disponível em: Professional,
3. Clique em Adicionar conjunto de permissões. Você pode adicionar até 100 conjuntos de
permissões a um grupo.
Editions
4. Na página de detalhes Adicionar conjuntos de permissões, selecione os conjuntos que serão
adicionados ao grupo e clique em Adicionar.
PERMISSÕES DO
5. Clique em Concluído. Quando a atualização terminar, o status do grupo de conjuntos de
USUÁRIO
permissões mudará para Atualizado.
6. Para filtrar a lista de conjuntos de permissões que estão disponíveis para adição ao grupo, na Para criar um conjunto de
permissões:
página de detalhes Adicionar conjuntos de permissões, clique em Criar novo modo de
exibição.
7. Especifique as opções de nome do modo de exibição, critérios de filtro, campos e visibilidade
e, em seguida, clique em Salvar. permissões:
8. Para abrir um modo de exibição personalizado, selecione-o no menu suspenso Exibir. • Atribuir conjuntos de
permissões
557
Remover conjuntos de permissões de um grupo de conjuntos de permissões

Se você não precisar mais de um conjunto de permissões em um grupo, remova-o do grupo.
EDIÇÕES
1. Na página de detalhes Grupo de conjuntos de permissões, em Conjuntos de permissões, clique
em Conjuntos de permissões no grupo. Disponível em: Salesforce
2. Selecione os conjuntos de permissões que você quer remover do grupo.
3. Clique em Remover conjuntos de permissões. Lightning Experience
4. Clique em OK para confirmar a alteração e clique em Concluído. Quando a atualização terminar, Disponível em: Professional,
o status do grupo de conjuntos de permissões mudará para Atualizado. Enterprise, Performance,
Editions
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para criar um conjunto de

permissões:
permissões:
permissões
Atribuir grupos de conjuntos de permissões aos usuários

Depois de criar um grupo de conjuntos de permissões e adicionar conjuntos a ele, atribua-o ao
EDIÇÕES
grupo de usuários.
Importante: É possível atribuir usuários apenas a grupos de conjuntos de permissões com Disponível em: Salesforce
o status Atualizado. Classic (não disponível em
Nota: Se permissões no grupo exigirem uma licença de conjunto de permissões, atribua a Lightning Experience
licença do conjunto de permissões aos usuários antes de atribuir o grupo a eles.
1. Na página de detalhes Grupo de conjuntos de permissões, clique em Editar atribuições. Enterprise, Performance,
2. Selecione cada usuário a quem deve ser atribuído o grupo e clique em Atribuir. Unlimited e Developer
Editions
a. Como opção, selecione uma data de expiração para que a atribuição de usuário expire.
3. Clique em Concluído. Quando a atualização terminar, o status do grupo de conjuntos de PERMISSÕES DO

permissões mudará para Atualizado. USUÁRIO
4. Para cancelar a atribuição do grupo de conjuntos de permissões a um usuário, selecione o
nome do usuário e clique em Remover atribuições.
permissões:
5. Clique em OK para confirmar a remoção e clique em Concluído. Quando a atualização terminar, • Atribuir conjuntos de
o status do grupo de conjuntos de permissões mudará para Atualizado. permissões
558
Conjuntos de permissões de silenciamento

Use um conjunto de permissões de silenciamento com um grupo de conjuntos de permissões para
EDIÇÕES
silenciar as permissões selecionadas. Por exemplo, você tem uma organização do assinante que
usa um pacote gerenciado que contém um grupo de conjuntos de permissões. Para usar o grupo Disponível em: Salesforce
de conjuntos de permissões existente, a organização do assinante pode desabilitar as permissões Classic (não disponível em
com um conjunto de permissões de silenciamento. todas as organizações) e
Exemplo: Você tem um grupo de conjuntos de permissões chamado Usuários da equipe
de vendas, que contém três conjuntos de permissões. Um conjunto habilita Excluir em contas Disponível em: Professional,
e também em oportunidades, mas você não quer mais que todos os membros do grupo Enterprise, Performance,
tenham as permissões. No entanto, outro grupo também faz referência a esse conjunto de Unlimited e Developer
permissões. Editions
Em vez de criar outro conjunto de permissões, crie um conjunto de permissões de

silenciamento. Silencie "Excluir" em contas e oportunidades, e os usuários do grupo não terão
mais a permissão nesses objetos. No entanto, os usuários atribuídos ao conjunto de permissões
fora do grupo ainda poderão excluir os objetos. Você pode adicionar um conjunto de
permissões de silenciamento por grupo.
559
NESTA SEÇÃO:
Silenciar uma permissão no grupo de conjuntos de permissões
Você pode silenciar uma única permissão ou várias permissões em um grupo de conjuntos de permissões. Se você silenciar uma
permissão em um grupo de conjuntos de permissões, somente a permissão no grupo será silenciada. As permissões dentro dos
conjuntos de permissões não serão afetadas.
Dependências de silenciamento do grupo de conjuntos de permissões
Quando você silencia uma permissão em um grupo de conjuntos de permissões, a permissão silenciada afeta as permissões que
dependem dela no grupo. Entenda como o silenciamento de dependências funciona e os efeitos do silenciamento de permissões
nos usuários.

Você pode silenciar uma única permissão ou várias permissões em um grupo de conjuntos de
EDIÇÕES
permissões. Se você silenciar uma permissão em um grupo de conjuntos de permissões, somente
a permissão no grupo será silenciada. As permissões dentro dos conjuntos de permissões não serão Disponível em: Salesforce
afetadas. Classic (não disponível em
Antes de silenciar permissões em um grupo de conjuntos de permissões, verifique suas necessidades todas as organizações) e
de negócios e dos usuários para o grupo de conjuntos de permissões e entenda como as Lightning Experience
dependências de permissão podem afetar os usuários. Disponível em: Professional,
Nota: O silenciamento apenas afeta os membros do grupo. Os usuários fora do grupo que Enterprise, Performance,
são atribuídos a conjuntos de permissões não serão afetados. Unlimited e Developer
Editions
1. Em Configuração, insira Grupos de conjuntos de permissões na caixa Busca
rápida e selecione Grupo de conjuntos de permissões.
PERMISSÕES DO
2. Em Nome da API, selecione o grupo de conjuntos de permissões no qual você deseja silenciar
USUÁRIO
permissões.
3. Clique em Conjunto de permissões de silenciamento no grupo e depois em Novo. Para silenciar uma
Somente um conjunto de permissões de silenciamento é permitido por grupo. permissão em um grupo de
4. Dê ao conjunto de permissões de silenciamento um rótulo e um nome de API e clique em • Gerenciar perfis e
Salvar. conjuntos de permissão
560
5. Clique no link do novo conjunto de permissões de silenciamento.

6. Em Localizar configurações..., digite o nome do objeto ou da permissão que você deseja atualizar e clique em Editar.
7. Selecione Silenciado para a permissão que você quer silenciar e clique em Salvar.
8. Uma mensagem de confirmação é aberta. Confira as alterações e clique em Salvar ou Cancelar.
CONSULTE TAMBÉM:

Quando você silencia uma permissão em um grupo de conjuntos de permissões, a permissão
EDIÇÕES
silenciada afeta as permissões que dependem dela no grupo. Entenda como o silenciamento de
dependências funciona e os efeitos do silenciamento de permissões nos usuários. Disponível em: Salesforce
A tabela contém exemplos de dependências de permissão. Classic (não disponível em
Quando você silencia: Estas permissões também são silenciadas: Lightning Experience
Leitura Criar, editar, excluir, visualizar tudo e modificar tudo Disponível em: Professional,
Editar Excluir e modificar todos os registros Unlimited e Developer
Editions
Excluir Modificar todos os registros
Visualizar tudo Modificar tudo
Exemplo: O grupo de conjuntos de permissões Usuários da equipe de vendas contém três conjuntos de permissões e um conjunto
de permissões de silenciamento. O conjunto de permissões de silenciamento silencia Excluir em contas e oportunidades.
561
Quando você silencia Excluir em um objeto, Modificar tudo é silenciado automaticamente (mesmo que você não o habilite para esse
objeto). Modificar tudo é desabilitado porque depende do acesso ao objeto completo, que não está mais disponível quando você silencia
Excluir.
Da mesma forma, se você silenciar Ler no objeto, Criar, Editar, Excluir, Visualizar tudo e Modificar tudo serão silenciados. Se você não
puder ler dados de objetos, não poderá realizar ações com ele, como a exclusão.
Exemplo: Vamos examinar como as alterações de objeto feitas podem afetar uma permissão de usuário. Digamos que um dos
conjuntos de permissões em seu grupo ative a permissão do usuário Ativar pedidos. Como Ativar pedidos exige as permissões
Editar e Ler no objeto Pedidos, essas permissões de objeto são habilitadas quando você habilita Ativar pedidos.
No entanto, digamos que os usuários no grupo não precisem mais da permissão Editar no objeto Pedidos. Quando você silencia
Editar, o grupo de conjuntos de permissões não concede mais a permissão Ativar pedidos, embora você não a tenha silenciado.
E os usuários do grupo não podem mais excluir pedidos. Como Ativar pedidos e Excluir dependem de Editar, essas permissões
são automaticamente silenciadas.
Nota: Os usuários fora do grupo que são atribuídos a conjuntos de permissões não serão afetados pelo silenciamento. Seus
silenciamentos afetam apenas os membros do grupo.
562
As permissões de silenciamento em um grupo de conjuntos de permissões oferecem controle granular sobre as atribuições de permissão
do usuário, mas lembre-se do impacto nas permissões dependentes.
CONSULTE TAMBÉM:
Status de grupos de conjuntos de permissões e recálculos

Um grupo de conjuntos de permissões calcula as permissões combinadas a partir dos conjuntos
EDIÇÕES
de permissões incluídos. O status do grupo de conjuntos de permissões indica se o cálculo e as
permissões resultantes no grupo estão atualizados e disponíveis para os usuários atribuídos. Disponível em: Salesforce
As permissões em grupos de conjuntos de permissões são calculadas sempre que você altera um Classic (não disponível em
conjunto de permissões contido no grupo. Sempre que você adiciona, exclui ou edita um conjunto todas as organizações) e
de permissões no grupo, é feito um cálculo para agrupar corretamente as permissões. Lightning Experience
Os usuários atribuídos ao grupo de conjuntos de permissões retêm as permissões combinadas Disponível em: Professional,
disponíveis no grupo no momento do último cálculo realizado. Enterprise, Performance,
Status válidos de grupos de conjuntos de permissões e seus significados:
Editions
STATUS DESCRIÇÃO Atribuição Edição Notas

de usuário de
grupo
Atualizado As permissões Permitido Permitido
combinadas
representam
todas as
permissões
adicionadas ao
grupo.
Desatualizado As alterações são Não é Permitido Os usuários atribuídos ao

capturadas, e o possível grupo ainda não têm as
sistema está modificar as permissões atualizadas.
atualizando o atribuições de
grupo de usuários do
conjuntos de grupo
permissões
Atualizando O grupo de Não Não Os usuários atribuídos ao

conjuntos de permitido permitido grupo ainda não têm as
permissões está permissões atualizadas.
recalculando Quando o recálculo for
devido a concluído, o status do grupo
alterações passará para Atualizado ou
recentes em um Falha.
563
STATUS DESCRIÇÃO Atribuição de Edição de Notas

usuário grupo
ou mais conjuntos de
permissões.
O processo de recálculo é
rápido, portanto, esse
status é exibido mais
raramente.
Falha Houve falha no recálculo Não permitido Permitido Verifique se uma adição recente de um
do grupo de conjuntos de componente a um dos conjuntos de
permissões. permissões no grupo de conjuntos de
permissões está causando a falha. Remova
o componente adicionado recentemente
e veja se o erro persiste.
Se o grupo de conjuntos de permissões
fizer referência a um componente de
pacote gerenciado e o pacote gerenciado
ficar em um estado inativo, o grupo de
conjuntos de permissões falhará no
recálculo. Se você usa pacotes gerenciados,
verifique se não estão expirados.
Embora um grupo de conjuntos de
permissões esteja em um estado com falha,
as alterações não serão propagadas para a
página de permissões combinadas. Os
usuários atribuídos ao grupo não têm as
permissões atualizadas.
Grupos de conjuntos de permissões de pacotes gerenciados

Os parceiros podem organizar as permissões em grupos de conjuntos de permissões e incluí-los
EDIÇÕES
em pacotes gerenciados. Entenda como trabalhar com grupos de conjuntos de permissões instalados
de pacotes gerenciados. Disponível em: Salesforce
Os aspectos a serem considerados ao trabalhar com grupos de conjuntos de permissões instalados Classic (não disponível em
de pacotes gerenciados: todas as organizações) e
• Para instalar ou desinstalar um pacote com grupos de conjuntos de permissões, um assinante
precisa ter os grupos de conjuntos de permissões habilitados. Disponível em: Professional,
• Grupos de conjuntos de permissões instalados de pacotes gerenciados não contam em relação Enterprise, Performance,
ao número máximo de grupos criados. O limite no número de grupos de conjuntos de Unlimited e Developer
Editions
permissões criados e instalados varia conforme a edição.
• Determinadas edições do Salesforce não permitem criar ou personalizar grupos de conjuntos
de permissões. Nesses casos, os grupos de conjuntos de permissões de pacotes gerenciados podem ser instalados e usados.
• Um grupo de conjuntos de permissões instalado de um pacote gerenciado possui o namespace do pacote para evitar qualquer
conflito de nome com um grupo local que possui o mesmo nome.
564
• Para excluir um grupo de conjuntos de permissões de um pacote gerenciado instalado, primeiro, desinstale o pacote.
• Você pode adicionar e excluir conjuntos de permissões locais em grupos de conjuntos de permissões instalados por meio de um
pacote gerenciado.
Lembre-se de que é possível instalar um pacote com um grupo de conjuntos de permissões e adicionar a ele um conjunto de permissões
de silenciamento. As permissões no conjunto de permissões de silenciamento desabilitam as permissões do grupo. Usar um conjunto
de permissões de silenciamento com um grupo de conjuntos de permissões empacotado permite personalizar facilmente permissões
para um grupo específico de usuários e necessidades comerciais.
Os usuários fora do grupo de conjuntos de permissões que são atribuídos aos conjuntos de permissões não serão afetados. E qualquer
conjunto de permissões no grupo cujas permissões são silenciadas permanece não afetado fora do grupo.
O silenciamento pode ser útil com pacotes gerenciados. Suponha que você receba uma atualização automática de um ISV ou parceiro
do Salesforce para um pacote gerenciado no qual você se inscreveu. Mas você não está pronto para habilitar um novo recurso agora
disponibilizado por um conjunto de permissões gerenciado. Você ainda poderá receber a atualização e seus benefícios enquanto silencia
qualquer coisa em grupos de conjuntos de permissões que não estejam prontos para adotar.
CONSULTE TAMBÉM:
Considerações sobre grupos de conjuntos de permissões

Observe estes comportamentos ao trabalhar com grupos de conjuntos de permissões.
EDIÇÕES
• Você pode adicionar até 100 conjuntos de permissões a um grupo.
• Se sua organização tiver muitos conjuntos de permissões, usar grupos de conjuntos de Disponível em: Salesforce
permissões poderá ajudar a melhorar o desempenho. Classic (não disponível em
• Quando você exibe grupos de conjuntos de permissões em um modo de exibição de lista, Lightning Experience
nenhuma ação está disponível no menu suspenso do modo de exibição de lista.
• Se você incluir conjuntos de permissões baseados em sessão em um grupo, as permissões neles
não exigirão a ativação com base em sessão aos usuários atribuídos ao grupo.
• Quando um conjunto de permissões faz parte de um grupo, ainda é possível atribuir a usuários Editions
específicos o conjunto de permissões individual além do grupo.
• Se tiver sido feita durante a fase de implantação, uma atualização de um grupo de conjuntos
de permissões aciona um recálculo. Para testar atribuições, exclua as alterações a grupos de conjuntos de permissões na fase de
implantação. Em vez disso, adicione conjuntos de permissões e atribuições de usuários a grupos de conjuntos de permissões na sua
fase de teste, o que não aciona um recálculo.
565
Grupos de conjuntos de permissões baseados em sessão

Os grupos de permissões baseados em sessão permitem o acesso somente durante sessões
EDIÇÕES
específicas. Por exemplo, um grupo de conjuntos de permissões baseado em sessão pode dar
acesso a um aplicativo somente durante uma sessão autenticada. Disponível em: Salesforce
O que são grupos de conjuntos de permissões baseados em sessão?
Um grupo de conjunto de permissões baseado em sessão se aplica a uma sessão de usuário Disponível em: Edições
específica e concede aos usuários acesso funcional aos conjuntos de permissões incluídos no Professional, Enterprise,
grupo de conjuntos de permissões. Performance, Unlimited e
Developer
Criar grupos de conjuntos de permissões baseados em sessão
Para permitir que os usuários tenham acesso funcional a conjuntos de permissões apenas
durante sessões especificadas, crie um grupo de conjuntos de permissões baseado em sessão. Por exemplo, conceda acesso a um
aplicativo apenas durante uma sessão autenticada. Em seguida ative o grupo de conjuntos de permissões baseado em sessão em
um fluxo ou por meio da API.
Permitir que os usuários ativem ou desativem um grupo de conjunto de permissões baseado em sessão
Crie um fluxo que os usuários possam executar para ativar ou desativar um grupo de conjunto de permissões baseado em sessão.
O grupo de conjunto de permissões baseado em sessão concede aos usuários acesso funcional a conjuntos de permissões apenas
durante sessões especificadas.
CONSULTE TAMBÉM:
Permitir que os usuários ativem ou desativem um grupo de conjunto de permissões baseado em sessão

Um grupo de conjunto de permissões baseado em sessão se aplica a uma sessão de usuário
EDIÇÕES
específica e concede aos usuários acesso funcional aos conjuntos de permissões incluídos no grupo
de conjuntos de permissões. Disponível em: Salesforce
Digamos que você tenha um aplicativo Salesforce que contenha informações confidenciais. Você Classic (não disponível em
deseja que apenas usuários específicos possam acessar as informações nesse aplicativo durante todas as organizações) e
uma sessão específica. Alguns usuários (por exemplo, gerentes de equipe) precisam de acesso Lightning Experience
expandido pelo mesmo período. Você pode criar um grupo de conjunto de permissões que inclua Disponível em: Edições
os diferentes conjuntos de permissões exigidos para o acesso confidencial. Para criar uma lógica Professional, Enterprise,
personalizada para o acesso expandido, crie um fluxo ou use a API. O grupo de conjuntos de Performance, Unlimited e
permissões é ativado apenas quando usuários no nível de gerente se autenticam no seu ambiente Developer
usando um token. Quando o token expira, os usuários devem se autenticar novamente para acessar
o aplicativo outra vez.
Para ativar os grupos de conjuntos de permissões baseados em sessão por meio da API, forneça um valor para o campo
PermissionSetGroupId no objeto da API SOAP SessionPermSetActivation.
Antes de atribuir grupos de conjuntos de permissões baseados em sessão aos usuários, verifique se eles cumprem as condições do
grupo de conjuntos de permissões. Por exemplo, conceda ao usuário acesso às ferramentas adequadas, como autenticadores. Como
prática recomendada, informe os usuários sobre as condições em que eles podem acessar determinados aplicativos e ferramentas.
566
Importante: Se você incluir um conjunto de permissões normal no grupo do conjunto de permissões baseado em sessão, o
grupo do conjunto de permissões tornará o conjunto de permissões baseado em sessão. Os usuários atribuídos ao grupo do
conjunto de permissões têm acesso ao conjunto de permissões durante a sessão. Se um usuário receber separadamente permissões
de um conjunto de permissões diferente, essas permissões permanecerão em vigor para esse usuário mesmo quando a sessão
do grupo do conjunto de permissões terminar. Por exemplo, você atribui um grupo do conjunto de permissões baseado em sessão
que contém Visualizar todos os dados. O usuário recebe a permissão para Visualizar todos os dados de um conjunto de permissões
separado fora do grupo do conjunto de permissões baseado em sessão. Quando a sessão termina para o grupo do conjunto de
permissões, o usuário ainda tem a permissão Visualizar todos os dados do conjunto de permissões regular.

Para permitir que os usuários tenham acesso funcional a conjuntos de permissões apenas durante
EDIÇÕES
sessões especificadas, crie um grupo de conjuntos de permissões baseado em sessão. Por exemplo,
conceda acesso a um aplicativo apenas durante uma sessão autenticada. Em seguida ative o grupo Disponível em: Salesforce
de conjuntos de permissões baseado em sessão em um fluxo ou por meio da API. Classic (não disponível em
Antes de começar, confira O que são grupos de conjuntos de permissões baseados em sessão? todas as organizações) e
para aprender quando usá-los. Lightning Experience
1. Crie um grupo de conjuntos de permissões e selecione Ativação de sessão necessária. Disponível em: Edições
2. Atribua conjuntos de permissões ao grupo de conjuntos de permissões.
Se você incluir um conjunto de permissões normal no grupo do conjunto de permissões baseado Developer
em sessão, o grupo do conjunto de permissões tornará o conjunto de permissões baseado em
sessão. Os usuários atribuídos ao grupo do conjunto de permissões têm acesso ao conjunto
de permissões durante a sessão. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
3. Atribua o grupo de conjuntos de permissão aos usuários.
Antes de atribuir grupos de conjuntos de permissões baseados em sessão aos usuários, verifique Para criar conjuntos de
permissões:
se eles cumprem as condições do grupo de conjuntos de permissões.
O grupo de conjuntos de permissões baseado em sessão não estará em vigor até que uma sessão conjuntos de permissão
seja ativada para ele. Para ativar uma sessão, forneça um valor para o campo Para atribuir conjuntos de
PermissionSetGroupId na API SOAP SessionPermSetActivation. Você também pode criar permissões:
um fluxo que ative e desative o grupo de conjuntos de permissões baseado em sessão. • Atribuir conjuntos de
permissões
conjuntos de
permissões
567
Permitir que os usuários ativem ou desativem um grupo de conjunto de permissões baseado em

sessão
Crie um fluxo que os usuários possam executar para ativar ou desativar um grupo de conjunto de
EDIÇÕES
permissões baseado em sessão. O grupo de conjunto de permissões baseado em sessão concede
aos usuários acesso funcional a conjuntos de permissões apenas durante sessões especificadas. Disponível em: Salesforce
Antes de começar, confira O que são grupos de conjuntos de permissões baseados em sessão? Classic (não disponível em
para aprender quando usá-los. todas as organizações) e
Importante: Você pode executar consultas em fluxos que também ativam conjuntos de
permissões baseados em sessão, no entanto, não faça que os dados ou o objeto atualizem Disponível em: Edições
esses fluxos. Professional, Enterprise,
1. Crie um grupo de conjunto de permissões baseado em sessão. Developer
2. Crie um fluxo no Flow Builder.
a. Use um elemento Obter registros para pesquisar o grupo de conjuntos de permissões. PERMISSÕES DO
b. No elemento Obter registros, armazene o nome do grupo de conjuntos de permissões em USUÁRIO
uma variável de modo que possa usar o nome na ação.
Para criar conjuntos de
c. Arraste um elemento de Ação central para a tela e escolha Ativar conjunto de permissões permissões:
baseado em sessão ou Desativar conjunto de permissões baseado em sessão. • Gerenciar perfis e
3. Ative seu fluxo
4. Distribua seu fluxo aos usuários que devem executá-lo. permissões:
Exemplo: Crie um fluxo para enviar um nome de grupo de conjuntos de permissões à ação permissões
central Ativar conjunto de permissões baseado em sessão. Primeiro, adicione um elemento
Obter registros ao seu fluxo para pesquisar o objeto PermissionSetGroup. Defina o campo
Nome para o nome do grupo de conjuntos de permissões baseado em sessão. Em seguida,
adicione a ação central Ativar conjunto de permissões baseado em sessão e defina a conjuntos de
entrada para seu nome do grupo de conjuntos de permissões. permissões
Dica: Garanta que os usuários que desejam executar seu fluxo tenham a permissão Para abrir, editar ou criar
Executar fluxos. um fluxo no Flow Builder:
• Gerenciar fluxo
Quando o fluxo ativa o grupo de conjuntos de permissões baseado em sessão, o usuário em execução
obtém acesso às permissões especificadas no seu grupo de conjuntos de permissões durante a
sessão do usuário. Se o fluxo desativar o grupo de conjuntos de permissões baseado em sessão, as permissões não estarão mais disponíveis
ao usuário.
568

A seção de permissões combinadas mostra uma exibição centralizada de todas as permissões
EDIÇÕES
incluídas nos conjuntos que compõem o grupo.
Controlar permissões pode ser difícil, principalmente quando as permissões que estão em grupos Disponível em: Salesforce
de permissões são expandidas e alteradas devido a dependências ou silenciamento. A seção Classic (não disponível em
Permissão combinada é uma ótima maneira de exibir as permissões habilitadas no grupo, ver mais todas as organizações) e
detalhes e tomar as medidas necessárias. Você pode analisar as permissões que estão habilitadas Lightning Experience
para usuários atribuídos ao grupo e garantir a segurança da organização. Disponível em: Professional,
Nota: A seção Permissões combinadas não mostra permissões que foram silenciadas ou Enterprise, Performance,
alterações em permissões que não tenham o status atualizado. Unlimited e Developer
Editions

EDIÇÕES
NESTA SEÇÃO: Disponível em: Salesforce

Quando usar um grupo de conjuntos de permissões em vez de um conjunto de permissões?
É possível atribuir um usuário a um grupo de conjuntos de permissões que tenha permissões Lightning Experience
de uma licença de conjunto de permissões?
É possível incluir um conjunto de permissões baseado em sessão em um grupo de conjunto Enterprise, Performance,
de permissões? Unlimited e Developer
Quando usar um grupo de conjuntos de permissões em vez de um conjunto de permissões? Editions
É possível atribuir um usuário a um grupo de conjuntos de permissões que tenha permissões

É possível incluir um conjunto de permissões baseado em sessão em um grupo de conjunto de permissões?

Use um grupo para reunir conjuntos de permissões com base em grupos de usuários lógicos e nas tarefas realizadas por usuários. Por
exemplo, agrupe três conjuntos de permissões para usuários em uma organização de vendas: Sales Cloud Einstein, Criador de pesquisa
e um conjunto de permissões com base no Perfil de usuário padrão. Atribua o grupo único aos usuários em vez dos três conjuntos de
permissões diferentes.
Os parceiros podem organizar as permissões em grupos e incluí-las em pacotes gerenciados. Atualize o pacote com as permissões
atualizadas quando necessário. Os parceiros ainda podem permitir que os administradores assinantes estendam os grupos sem criar
mais conjuntos de permissões.
É possível atribuir um usuário a um grupo de conjuntos de permissões que tenha permissões de

uma licença de conjunto de permissões?
Sim. Digamos que você tem um grupo que contenha os conjuntos de permissões Sales Cloud Einstein e Criador de pesquisas. Antes de
atribuir o grupo a usuários, atribua também a eles as licenças de conjuntos de permissões relacionadas. Se você tentar atribuir um grupo
a um usuário que não tenha uma licença necessária para as permissões no grupo, ocorrerá um erro de atribuição.
569
É possível incluir um conjunto de permissões baseado em sessão em um grupo de conjunto de

permissões?
Sim. No entanto, dado que os usuários do grupo de conjuntos de permissões atribuídos receberão as permissões do conjunto de
permissões baseadas em sessão, eles não precisarão de uma sessão para ativar as permissões. Você pode continuar atribuindo o conjunto
de permissões baseadas em sessão a usuários fora do grupo. Esses usuários ainda precisarão da ativação de sessão.

A seção de permissões combinadas mostra uma exibição centralizada de todas as permissões
EDIÇÕES
incluídas nos conjuntos que compõem o grupo.
Controlar permissões pode ser difícil, principalmente quando as permissões que estão em grupos Disponível em: Salesforce
de permissões são expandidas e alteradas devido a dependências ou silenciamento. A seção Classic (não disponível em
Permissão combinada é uma ótima maneira de exibir as permissões habilitadas no grupo, ver mais todas as organizações) e
detalhes e tomar as medidas necessárias. Você pode analisar as permissões que estão habilitadas Lightning Experience
para usuários atribuídos ao grupo e garantir a segurança da organização. Disponível em: Professional,
Nota: A seção Permissões combinadas não mostra permissões que foram silenciadas ou Enterprise, Performance,
alterações em permissões que não tenham o status atualizado. Unlimited e Developer
Editions

EDIÇÕES

É possível atribuir um usuário a um grupo de conjuntos de permissões que tenha permissões Lightning Experience
É possível incluir um conjunto de permissões baseado em sessão em um grupo de conjunto Enterprise, Performance,
de permissões? Unlimited e Developer
Quando usar um grupo de conjuntos de permissões em vez de um conjunto de permissões? Editions
É possível atribuir um usuário a um grupo de conjuntos de permissões que tenha permissões

É possível incluir um conjunto de permissões baseado em sessão em um grupo de conjunto de permissões?

Use um grupo para reunir conjuntos de permissões com base em grupos de usuários lógicos e nas tarefas realizadas por usuários. Por
exemplo, agrupe três conjuntos de permissões para usuários em uma organização de vendas: Sales Cloud Einstein, Criador de pesquisa
e um conjunto de permissões com base no Perfil de usuário padrão. Atribua o grupo único aos usuários em vez dos três conjuntos de
permissões diferentes.
Os parceiros podem organizar as permissões em grupos e incluí-las em pacotes gerenciados. Atualize o pacote com as permissões
atualizadas quando necessário. Os parceiros ainda podem permitir que os administradores assinantes estendam os grupos sem criar
mais conjuntos de permissões.
570
Configurar e manter a sua organização do Salesforce O que determina o acesso ao campo?
É possível atribuir um usuário a um grupo de conjuntos de permissões que tenha permissões de

uma licença de conjunto de permissões?
Sim. Digamos que você tem um grupo que contenha os conjuntos de permissões Sales Cloud Einstein e Criador de pesquisas. Antes de
atribuir o grupo a usuários, atribua também a eles as licenças de conjuntos de permissões relacionadas. Se você tentar atribuir um grupo
a um usuário que não tenha uma licença necessária para as permissões no grupo, ocorrerá um erro de atribuição.
É possível incluir um conjunto de permissões baseado em sessão em um grupo de conjunto de

permissões?
Sim. No entanto, dado que os usuários do grupo de conjuntos de permissões atribuídos receberão as permissões do conjunto de
permissões baseadas em sessão, eles não precisarão de uma sessão para ativar as permissões. Você pode continuar atribuindo o conjunto
de permissões baseadas em sessão a usuários fora do grupo. Esses usuários ainda precisarão da ativação de sessão.
O que determina o acesso ao campo?

Vários fatores controlam se os usuários podem exibir e editar campos específicos no Salesforce. O
EDIÇÕES
acesso dos usuários a campos pode ser controlado no nível de tipo de registro, usuário ou campo.
• Layouts de página – definir se os campos de um determinado tipo de registro são visíveis, Disponível em: Salesforce
obrigatórios, editáveis ou somente leitura. Classic e Lightning
Experience
• Segurança no nível de campo – restringir ainda mais o acesso dos usuários aos campos
definindo se esses campos serão visíveis, editáveis ou somente leitura. Essas configurações Disponível em: Professional,
substituirão as propriedades de campo definidas no layout de página se a configuração de Enterprise, Performance,
segurança no nível de campo for mais restritiva. Unlimited, Developer e
• Permissões — Algumas permissões de usuário substituem as configurações de segurança em Database.com Editions
nível de campo e em layouts de página. Por exemplo, usuários com a permissão “Editar campos Layouts de página não
somente leitura” sempre podem editar campos somente leitura, independentemente de estão disponíveis no
qualquer outra configuração. Database.com
• Campos globalmente obrigatórios – substituir a segurança no nível de campo ou quaisquer
configurações menos restritivas em layouts de página tornando um campo personalizado
globalmente obrigatório.
• Campos do sistema e de pesquisa – se você habilitar a configuração Exigir permissão para visualizar nomes de registro em campos
de pesquisa, poderá restringir quem pode visualizar nomes de registro nos campos do sistema e de pesquisa. Os usuários devem
ter acesso de leitura a esses registros ou a permissão Visualizar todos os nomes de registro da pesquisa para visualizarem esses dados.
Depois de configurar esses itens, confirme o acesso dos usuários a campos específicos usando a grade de acessibilidade do campo.
CONSULTE TAMBÉM:
Modificando configurações de acesso ao campo
571
Verificar o acesso a um campo específico

Veja se o acesso a um campo é restrito e em que nível – tipo de registro, perfil de usuário ou campo.
EDIÇÕES
1. Navegue até a área de campos do objeto adequado.
Para listas de opções de status de validação do Knowledge, em Configuração, insira Status Disponível em: Salesforce
de validação na caixa Busca rápida e selecione Status de validação. Classic (não disponível em
2. Selecione um campo e clique em Exibir a acessibilidade do campo.
3. Confirme se o acesso ao campo está correto para os diferentes perfis e tipos de registro.
4. Mova o cursor sobre qualquer configuração de acesso ao campo para determinar se ele é Enterprise, Performance,
obrigatório, editável, oculto ou somente leitura, com base no layout de página ou na segurança Unlimited, Developer e
no nível de campo. Database.com Editions
5. Clique em qualquer configuração de acesso ao campo para alterá-la.
Para verificar a acessibilidade ao campo por um perfil, tipo de registro ou campo específico, em PERMISSÕES DO
Configuração, insira Acessibilidade do campo na caixa Busca rápida e selecione USUÁRIO
Acessibilidade do campo. Nessa página, escolha a guia específica a ser exibida e indique se deseja
verificar o acesso por perfis, tipos de registro ou campos. Para exibir a acessibilidade
do campo:
Nota: Nessa interface de usuário, não é possível verificar o acesso por conjuntos de • Exibir configuração
permissões.
CONSULTE TAMBÉM:
572
Modificando configurações de acesso ao campo

Na grade de acessibilidade do campo, clique em qualquer configuração de acesso ao campo para
EDIÇÕES
alterar sua acessibilidade, no layout de página ou na segurança no nível do campo. A página
Configurações de acesso permitirá que você modifique as configurações de acesso ao campo. Disponível em: Salesforce
• Na seção Segurança no nível do campo da página, especifique o nível de acesso do campo Classic (não disponível em
para o perfil. todas as organizações) e
Nível de acesso Configurações ativadas Disponível em: Professional,
Os usuários podem ler e editar o campo. Visível Enterprise, Performance,
Os usuários podem ler, mas não editar o Visível e Somente leitura Database.com Editions
campo.
Os usuários não podem ler nem editar o Nenhum PERMISSÕES DO

campo. USUÁRIO
Para exibir a acessibilidade

do campo:
Recomendamos que você use a segurança no nível do campo para controlar o acesso dos
usuários aos campos, em vez de criar vários layouts de página.
Para alterar a acessibilidade
• Na seção Layout de página, é possível: do campo:
– Selecionar o botão de opção Remova ou altere a capacidade de edição • Personalizar aplicativo
e alterar as propriedades de acesso ao campo do layout de página. Essas alterações afetarão E
todas as combinações de perfil e tipo de registro que usam esse layout de página. Gerenciar perfis e
– Outra opção é selecionar o botão de opção Escolha um layout de página conjuntos de permissão
diferente para atribuir outro layout de página à combinação de perfil e tipo de registro.
CONSULTE TAMBÉM:

As configurações de segurança em nível de campo permitem restringir o acesso dos usuários para
EDIÇÕES
exibir e editar campos específicos.
Sua organização do Salesforce contém muitos dados, mas provavelmente você não quer que todos Disponível em: Salesforce
os campos estejam acessíveis a todas as pessoas. Por exemplo, seu gerente de folha de pagamento Classic (não disponível em
provavelmente deseja manter os campos de salários acessíveis somente a funcionários selecionados. todas as organizações) e
Você pode restringir o acesso dos usuários em: Lightning Experience
• Páginas de detalhe e edição Disponível em: Professional,

• Listas relacionadas Enterprise, Performance,
• Modos de exibição de lista Database.com Editions
• Relatórios
• Connect Offline
• Modelos de email e mala direta
• Links personalizados
573
• O portal do parceiro
• O portal de clientes do Salesforce
• Dados sincronizados
• Dados importados
Configurações de segurança no nível do campo e layouts de página determinam quais campos um usuário vê. As configurações de
acesso ao campo mais restritivas das duas sempre se aplicam. Por exemplo, talvez você tenha um campo que é obrigatório em um
layout de página, mas é somente leitura nas configurações de segurança em nível de campo. Como a segurança em nível de campo
prevalece sobre o layout de página, o campo permanece somente leitura.
Você pode definir a segurança em nível de campo de uma destas maneiras.
• Para vários campos em um único conjunto de permissão ou perfil
• Para um único campo em todos os perfis
Depois de configurar a segurança em nível de campo, você pode:
• Organize os campos em páginas de detalhe e edição criando layouts de página.
• Verificar o acesso dos usuários aos campos verificando a acessibilidade do campo.
• Personalizar layouts de pesquisa para definir os campos que aparecerão nos resultados de pesquisa, nos resultados de pesquisa das
caixas de diálogo de pesquisa e nas listas principais das páginas iniciais de guias. Para ocultar um campo não protegido por segurança
no nível do campo, omita-o do layout.
Nota: Campos de fórmula e de resumo da totalização são somente leitura nas páginas de detalhes e não estão disponíveis em
páginas de edição. Eles também podem estar visíveis aos usuários, embora façam referência a campos que seus usuários não
podem ver. O Einstein Insights também pode estar visível ao usuário, embora faça referência a campos que seus usuários não
podem ver. Campos globalmente obrigatórios aparecem em páginas de edição independentemente da segurança em nível de
campo.
O Assistente de grupos de relacionamentos permite criar e editar grupos de relacionamentos independente da segurança no nível
do campo.
574
Definir permissões de campo em conjuntos de permissões e perfis

As permissões de campo especificam o nível de acesso para cada campo em um objeto.
EDIÇÕES
1. Em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e
selecione Conjuntos de permissões ou insira Perfis na caixa Busca rápida e selecione Disponível em: Salesforce
Perfis. Classic (não disponível em
2. Selecione um conjunto de permissões ou perfil.
3. Dependendo de qual interface você esteja usando, execute um dos procedimentos a seguir:
• Interface de usuário avançada de conjunto de permissões ou perfil — Na caixa Localizar Enterprise, Performance,
configurações..., insira o nome do objeto que você deseja e selecione-o na lista. Clique Unlimited, Developer e
em Editar, depois role para a seção Permissões de campos. Database.com Editions
• Interface de usuário original de perfil — Na seção Segurança em nível de campo, clique
em Exibir ao lado do objeto a ser modificado e clique em Editar. PERMISSÕES DO
4. Especifique o nível de acesso do campo. USUÁRIO
5. Clique em Salvar. Para definir a segurança no
nível do campo:
E
Definir segurança em nível de campo para um campo em todos os perfis

1. Em Configuração, abra o Gerenciador de objetos e, na caixa Busca rápida, insira o nome do
EDIÇÕES
objeto que contém o campo.
2. Selecione o objeto e depois clique em Campos e relacionamentos. Disponível em: Salesforce
3. Selecione o campo que deseja modificar.
4. Clique em Definir segurança no nível do campo.
5. Especifique o nível de acesso do campo. Professional, Enterprise,
6. Salve suas alterações. Performance, Unlimited e
Developer
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para definir a segurança no

nível do campo:
E
575
Configurar e manter a sua organização do Salesforce O que é um grupo?
O que é um grupo?
Um grupo é um conjunto de usuários. Um grupo pode conter usuários individuais, outros grupos
EDIÇÕES
ou usuários um papel ou território específico. Ele também pode conter os usuários em um
determinado papel ou território, além de todos os usuários abaixo daquela função ou região na Disponível em: Salesforce
hierarquia. Classic (não disponível em
Existem dois tipos de grupo. todas as organizações) e
Grupos públicos
Administradores e administradores delegados podem criar grupos públicos. Todos na Disponível em: Professional,
organização podem usar grupos públicos. Por exemplo, um administrador pode criar um grupo Enterprise, Performance,
para um programa de carona solidária de funcionários. Todos os funcionários podem usar esse Unlimited, Developer e
grupo para compartilhar registros sobre o programa. Database.com Editions
Grupos pessoais
Cada usuário pode criar grupos para uso pessoal. Por exemplo, os usuários podem precisar
garantir que determinados registros sempre sejam compartilhados dentro de um grupo de trabalho especificado.
Dica: Grupos do conjunto de permissões consistem em conjuntos de permissões, e não em usuários. Grupos de conjunto de
permissões agrupam conjuntos de permissões com base em funções ou tarefas do trabalho. Para aprender mais sobre grupos de
conjuntos de permissões e por que você os utiliza, consulte Grupos de conjuntos de permissões.
É possível utilizar os grupos das seguintes maneiras.
• Configurar o acesso de compartilhamento padrão por meio de uma regra de compartilhamento.
• Para compartilhar seus registros com outros usuários
• Para especificar que você deseja sincronizar os contatos de propriedade de outros usuários
• Para adicionar múltiplos usuários a uma biblioteca do Salesforce CRM Content
• Para atribuir usuários a ações específicas no Salesforce Knowledge
CONSULTE TAMBÉM:
Tipos de membros do grupo
Criar e editar grupos
Exibindo listas de grupos
Compartilhando registros com grupos de gerentes
Considerações sobre grupo público
Considerações sobre grupo público

Para organizações com um grande número de usuários, considere essas dicas ao criar grupos
EDIÇÕES
públicos para otimizar o desempenho.
• Crie um grupo quando pelo menos alguns usuários precisarem do mesmo acesso. Disponível em: Salesforce
• Crie um grupo para membros que não precisam entrar e sair dos grupos com frequência. Classic (não disponível em
• Evite criar grupos dentro de grupos que resultem em mais de cinco níveis de aninhamento. Lightning Experience
• Ative o acesso automático aos registros usando as hierarquias de papéis para grupos públicos
ao selecionar Conceder acesso usando hierarquias durante a criação de um grupo. No Disponível em: Professional,
entanto, não use essa opção se estiver criando um grupo público com Todos os usuários internos
como membros.
576
• Após a habilitação das experiências digitais, todos os membros de papéis e subordinados nos grupos são convertidos em membros
de papéis, subordinados internos e subordinados do portal. Analise os grupos públicos que contenham papéis, subordinados internos
e subordinados do portal e substitua-os por papéis e subordinados internos conforme necessário.
CONSULTE TAMBÉM:
O que é um grupo?
Tipos de membros do grupo

Muitos tipos de grupos estão disponíveis para diferentes usuários internos e externos.
EDIÇÕES
Ao criar ou editar um grupo, você pode selecionar os seguintes tipos de membros na lista suspensa
Pesquisar. Dependendo das configurações da sua organização, alguns tipos podem não estar Disponível em: Salesforce
disponíveis. Classic (não disponível em
Tipo de membro Descrição Lightning Experience
Usuários do portal de clientes Todos os usuários do seu Portal de clientes. Isso Disponível em: Edições
só estará disponível quando um portal ou site Professional, Enterprise,
de clientes estiver habilitado para a sua Performance, Unlimited e
Developer
organização.
Os tipos de membro que
Usuários parceiros Todos os usuários parceiros. Isso só estará estão disponíveis variam
disponível quando um portal ou site do parceiro dependendo de sua edição.
estiver habilitado para a sua organização.
Grupos pessoais Todos os seus grupos próprios. Isso só estará

PERMISSÕES DO
disponível ao criar outros grupos pessoais.
USUÁRIO
Papéis do portal Todos os papéis definidos para o site ou portal
da organização. Isto inclui todos os usuários no Para criar ou editar um
papel especificado, exceto usuários de alto grupo público:
volume.
Para criar ou editar outro
Nota: O nome do papel do portal ou grupo pessoal do usuário:
do site inclui o nome da conta à qual ele • Gerenciar usuários
está associado, exceto contas pessoais,
que incluem o Alias do usuário.
Papéis e subordinados do portal Todos os papéis definidos para o site ou portal

da organização. Isto inclui todos os usuários no
papel específico, além de todos os usuários
abaixo desse papel na hierarquia de papéis do
portal ou site, exceto usuários de alto volume.
Nota: O nome do papel do portal ou

do site inclui o nome da conta à qual ele
está associado, exceto contas pessoais,
que incluem o Alias do usuário.
Grupos públicos Todos os grupos públicos definidos pelo

administrador.
577
Tipo de membro Descrição

Papéis Todos os papéis definidos para a organização. Adicionar um papel
a um grupo incluirá todos os usuários com esse papel, mas não
incluirá papéis do site ou portal.
Papéis e subordinados internos Adicionar um papel e seus papéis subordinados incluirá todos os
usuários nesse papel, mais todos os usuários nos papéis abaixo
desse. Isto não inclui usuários ou papéis do site ou do portal.
Papéis e subordinados Adicionar um papel e seus papéis subordinados incluirá todos os

desse. Isto só estará disponível quando nenhum site ou portal de
experiência do Salesforce estiver habilitado em sua organização.
Cuidado: Após a habilitação das experiências digitais,

todos os membros de papéis e subordinados nos grupos
são convertidos em membros de papéis, subordinados
internos e subordinados do portal. Analise os grupos
públicos que contenham papéis, subordinados internos e
subordinados do portal e substitua-os por papéis e
subordinados internos conforme necessário.
Papéis, subordinados internos e do portal Adicionar um papel e seus papéis subordinados incluirá todos os
desse. Isto só estará disponível quando portais ou experiências do
Salesforce estiverem habilitados para sua organização. Isto inclui
usuários do site e portal.
Usuários Todos os usuários da organização. Isto não inclui usuários do site

ou portal.
Nota: Você não pode adicionar usuários convidados não autenticados a grupos públicos.
CONSULTE TAMBÉM:
O que é um grupo?
578
Criar e editar grupos

Somente os administradores e administradores delegados podem criar e editar grupos públicos,
EDIÇÕES
mas qualquer um pode criar e editar seus próprios grupos pessoais no Salesforce Classic. Grupos
pessoais não estão disponíveis no Lightning. Disponível em: tanto o
Para criar ou editar um grupo: Salesforce Classic (não
disponível em todas as
1. Clique no controle que corresponde ao tipo de grupo:
organizações) quanto o
• Para grupos pessoais, acesse suas configurações pessoais no Salesforce Classic e clique em Lightning Experience (exceto
Minhas informações pessoais ou Pessoal, qual aparecer. Em seguida, clique em Meus grupos pessoais)
grupos. A lista relacionada aos Grupos Pessoais também está disponível na página de
detalhes do usuário.
• Para grupos públicos, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Grupos públicos Performance, Unlimited e
e selecione Grupos públicos. Developer
2. Clique em Novo, ou clique em Editar ao lado do grupo que você deseja editar.
3. Insira estas informações:
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Campo Descrição Para criar ou editar um
Rótulo O nome usado como referência ao grupo em qualquer grupo público:
página da interface do usuário. • Gerenciar usuários
Para criar ou editar outro
Nome do grupo (apenas grupos O nome exclusivo usado pela API e os pacotes grupo pessoal do usuário:
públicos) gerenciados. • Gerenciar usuários
Conceder acesso usando Para permitir acesso automático aos registros usando
hierarquias (apenas grupos suas hierarquias de papéis, selecione Conceder acesso
públicos) usando hierarquias. Quando selecionado, qualquer
registro compartilhado com usuários nesse grupo
também será compartilhado com os usuários superiores
na hierarquia.
Desmarque Conceder acesso usando hierarquia se
estiver criando um grupo público com Todos os
usuários internos como membros, o que otimiza o
desempenho para compartilhamento de registros com
os grupos.
Nota: Se Conceder acesso usando

hierarquias estiver desmarcada, os usuários
superiores na hierarquia de papel não receberão
acesso automático. Porém, alguns usuários
ainda podem acessar registros que não são de
propriedade deles. Exemplos desses usuários
incluem usuários com as permissões de objeto
Visualizar tudo e Modificar tudo e as permissões
de sistema Visualizar todos os dados e Modificar
todos os dados.
579
Pesquisar Na lista suspensa Pesquisar, selecione o tipo de membro a ser adicionado.

Se não vir o membro que deseja adicionar, insira palavras-chave na caixa de
pesquisa e clique em Localizar.
Nota: Para que os proprietários da conta visualizem registros filhos

pertencentes aos usuários do site do Experience Cloud de alto volume,
eles devem ser membros de qualquer grupo de compartilhamento
com acesso aos dados dos usuários do site.
Membros selecionados Selecione membros na caixa Membros disponíveis e clique em Adicionar

para adicioná-los ao grupo.
Grupos delegados selecionados Nessa lista, especifique os grupos de administração delegada cujos membros
podem adicionar ou remover membros desse grupo público. Selecione grupos
na caixa Grupos delegados disponíveis e, em seguida, em Adicionar. Essa
lista aparece somente em grupos públicos.
Nota: Quando você edita grupos, papéis e territórios, as regras de compartilhamento são reavaliadas para adicionar ou remover
o acesso conforme a necessidade.
CONSULTE TAMBÉM:
O que é um grupo?
Exibindo listas de grupos

Visualize e edite informações sobre um grupo e seus membros.
EDIÇÕES
1. Clique no controle que corresponde ao tipo de grupo.
• Para grupos pessoais, em suas configurações pessoais, clique em Minhas informações
pessoais ou Pessoal, qual aparecer. Em seguida, clique em Meus grupos.
• Para grupos públicos, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Grupos públicos
e selecione Grupos públicos. Disponível em: Professional,
2. Para exibir a página de detalhes do grupo, clique no nome de um grupo na lista relacionada Unlimited, Developer e
Grupos. Database.com Editions
• Para editar a associação de grupos, clique em Editar.
• Para excluir o grupo, clique em Excluir. PERMISSÕES DO
• Para exibir membros ativos do grupo, consulte a lista relacionada Membros do grupo. USUÁRIO
• Para visualizar todos os membros do grupo e usuários que tenham acesso equivalente Para editar um grupo
porque estão em uma posição mais alta na hierarquia de papel ou território, clique em público:
Visualizar todos os usuários. Na lista relacionada Todos os usuários no grupo, você pode • Gerenciar usuários
exibir informações detalhadas sobre o usuário, editar informações do usuário e relacionar
informações de acesso.
580
– Para exibir uma lista filtrada de itens, selecione uma lista predefinida na lista suspensa Visualizar ou clique em Criar
novo modo de exibição para definir seus próprios modos de visualização personalizados. Para editar ou excluir qualquer
visualização que você tenha criado, selecione-a na lista suspensa Visualizar e clique em Editar.
– Para editar as informações do usuário, clique em Editar ao lado do nome do usuário.
– Para fazer login como um usuário, clique em Login ao lado de seu nome de usuário. Esse link está disponível apenas para
usuários que concederam acesso de login a um administrador ou para organizações nas quais os administradores podem
fazer login como qualquer usuário.
Para retornar à lista relacionada Membros do grupo, clique em Visualizar membros do grupo.
Você também pode visualizar os grupos públicos dos quais um usuário é membro. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca
rápida, selecione Usuários e selecione o usuário. Na lista relacionada Associação ao grupo público, você pode:
• Para criar um grupo público, clique em Novo grupo.
• Clicar em um nome de grupo público para exibir seus detalhes.
CONSULTE TAMBÉM:
O que é um grupo?

Compartilhe registros acima ou abaixo da cadeia de gerenciamento usando as regras de
EDIÇÕES
compartilhamento ou o compartilhamento manual.
A hierarquia de papéis controla o nível de visibilidade que os usuários têm dos dados da organização. Disponível em: Salesforce
É possível usar os grupos de gerentes para compartilhar registros com sua cadeia de gerenciamento Classic (não disponível em
em vez de compartilhar com todos os gerentes que têm o mesmo papel com base na hierarquia todas as organizações) e
de papéis. Os grupos de gerentes podem ser usados sempre que outros grupos são usados, como Lightning Experience
em um compartilhamento manual ou regra de compartilhamento. Mas eles não podem ser Disponível em: Edições
adicionados a outros grupos e não incluem usuários do site ou portal. Os grupos de gerentes podem Professional, Enterprise,
conter apenas usuários do Chatter Only e Padrão. Performance, Unlimited e
Developer
581
Todo usuário tem dois grupos de gerentes, o Grupo de gerentes (1) e o Grupo de subordinados do gerente (2). O Grupo de gerentes
inclui os gerentes diretos e indiretos do usuário e o Grupo de subordinados do gerente inclui um usuário e seus subordinados diretos e
indiretos. Na página de configuração de uma regra de compartilhamento, esses grupos estão disponíveis na lista suspensa Compartilhar
com.
Para descobrir quem é o gerente de um usuário, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Usuários e selecione Usuários.
Clique no nome de um usuário. O campo Gerente na página de detalhes do usuário mostra seu gerente.
Para permitir que os usuários compartilhem registros com os grupos de gerentes, siga estas etapas.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de compartilhamento e selecione Configurações de
compartilhamento.
2. Na página Configurações de compartilhamento, clique em Editar.
3. Em Outras configurações, selecione Grupos de gerentes e, em seguida, clique em Salvar.
Nota: Você não poderá desabilitar os grupos de gerentes se a sua organização usar o WDC ou tiver regras de compartilhamento
que usam grupos de gerentes.
Com os grupos de gerentes, é possível compartilhar os registros com esses grupos por meio do compartilhamento manual, de regras
de compartilhamento e do compartilhamento gerenciado pelo Apex. Não há suporte para os motivos de compartilhamento do Apex.
Para compartilhamento gerenciado do Apex, inclua o ID da causa da linha, o ID do registro e o ID do grupo de gerentes. Para obter mais
informações, consulte o Apex Code Developer's Guide da Plataforma do Lightning.
Usuários inativos permanecem nos grupos dos quais são membros, mas todas as regras de compartilhamento relevantes e o
compartilhamento manual são retidos nos grupos.
Nota: Se a organização tiver o Compartilhamento de usuário ativado, você não poderá ver os usuários aos quais não tem acesso.
Além disso, um usuário de consulta que não tem acesso a outro usuário não pode consultar os grupos desse usuário.
582
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Compartilhando configurações
Exemplo: É possível ter um objeto personalizado para análises de desempenho cujo padrão para toda a organização está definido
como Privado. Depois de desmarcar a caixa de seleção Conceder acesso usando hierarquias, somente o funcionário
proprietário do registro de revisão poderá vê-lo e editá-lo. Para compartilhar as análises acima na cadeia de gerenciamento, os
administradores podem criar uma regra de compartilhamento que as compartilha com o grupo de gerentes do usuário. Como
alternativa, o funcionário poderá compartilhar o registro de revisão com seu Grupo de gerentes usando o compartilhamento
manual.
CONSULTE TAMBÉM:
Regras de compartilhamento
Categorias de regra de compartilhamento
No Salesforce, você pode controlar o acesso aos dados em diversos níveis. Por exemplo, você pode
EDIÇÕES
controlar o acesso dos usuários a objetos com permissões. Em objetos, você pode controlar o acesso
dos usuários a campos usando a segurança no nível do campo. Para controlar o acesso a dados no Disponível em: Salesforce
nível do registro, use as configurações de compartilhamento. Classic (não disponível em

Equipes não estão
disponíveis no
Database.com
Há vários mecanismos de compartilhamento que você pode usar para configurar o acesso ao registro para seus usuários.
Padrões para toda a organização

As configurações de compartilhamento padrão em toda a sua organização oferecem um nível de acesso de linha de base para cada
objeto e permitem estender esse nível de acesso por meio de hierarquias ou regras de compartilhamento. Por exemplo, você poderá
definir o padrão em toda a organização para leads como Particular se quiser somente que os usuários exibam e editem os leads que
possuírem. Em seguida, você poderá criar regras de compartilhamento de leads para estender o acesso de leads a usuários ou grupos
específicos.
Hierarquia de papéis
A hierarquia de papéis concede automaticamente o acesso ao registro para usuários acima do proprietário do registro na hierarquia. É
possível controlar o acesso de compartilhamento com hierarquias para qualquer objeto personalizado, mas não para objetos padrão.
583
As regras de compartilhamento representam as exceções para as configurações padrão em toda a empresa. Elas permitem estender o
acesso ao registro para usuários independentemente do local em que se encontram na hierarquia de papéis. Se você tiver os padrões
de compartilhamento em toda a organização Somente leitura pública ou Particular, poderá definir regras que concedam a usuários
adicionais acesso a registros que eles não possuem. Você pode criar regras de compartilhamento com base no proprietário do registro
ou nos valores de campo do registro.
Compartilhamento manual
Às vezes, é impossível definir um grupo de usuários consistente que precise acessar um determinado conjunto de registros. Os proprietários
dos registros podem usar o compartilhamento manual para dar permissões de leitura e gravação a usuários que não têm acesso de
outra forma. O compartilhamento manual não é automatizado como configurações de compartilhamento para toda a organização,
hierarquias de papéis ou regras de compartilhamento. No entanto, ele oferece aos proprietários de registro a flexibilidade de compartilhar
registros específicos com os usuários que devem vê-los.
Compartilhamento gerenciado do Apex

O compartilhamento gerenciado do Apex permite que os desenvolvedores compartilhem objetos personalizados de forma programática.
Quando você usar o compartilhamento gerenciado do Apex para compartilhar um objeto personalizado, somente os usuários com a
permissão “Modificar todos os dados” poderão alterar o compartilhamento no registro do objeto personalizado, e o acesso de
compartilhamento será mantido nas alterações do proprietário do registro.
Outros métodos para permitir acesso aos registros

Além das configurações de compartilhamento, existem algumas outras formas de permitir que vários usuários acessem determinados
registros:
Mapeie grupos de categorias para papéis
Controle o acesso às categorias de dados mapeando-as para os papéis do usuário.
Filas
As filas o ajudam a priorizar, distribuir e atribuir registros a equipes que compartilham cargas de trabalho. Os membros da fila e os
usuários em nível superior em uma hierarquia de papéis podem acessar as filas nas exibições de lista e assumir a propriedade de
registros em uma fila.
Use as filas para rotear registros de lead, pedido, caso e objeto personalizado a um grupo.
Equipes
Para contas, oportunidades e casos, os proprietários dos registros podem usar equipes para permitir que outros usuários tenham
acesso a seus registros. A equipe é um grupo de usuários que trabalha em conjunto em uma conta, oportunidade de vendas ou caso.
Os proprietários do registro podem construir uma equipe para cada registro do qual são proprietários. O proprietário do registro
adiciona integrantes da equipe e especifica o nível de acesso de cada um ao registro, de forma que alguns integrantes podem ter
acesso de somente leitura e outros podem ter acesso de leitura/gravação. O proprietário do registro também pode especificar um
papel para cada integrante da equipe, como “Patrocinador executivo”. Nas equipes da conta, os integrantes também têm acesso a
quaisquer contatos, oportunidades e casos associados a uma conta.
Nota: Um integrante da equipe pode ter um nível superior de acesso a um registro por outros motivos, como um papel ou
uma regra de compartilhamento. Neste caso, o integrante da equipe terá o nível de acesso mais alto concedido, independente
do nível de acesso especificado na equipe.
584
NESTA SEÇÃO:
Gerenciamento de configurações de compartilhamento
Use a página Configurações de compartilhamento para gerenciar os padrões de compartilhamento, regras de compartilhamento e
outras configurações de compartilhamento para toda a organização.
O compartilhamento manual dá a outros usuários acesso a determinados tipos de registros, incluindo contas, contatos e leads.
Gerenciamento de configurações adicionais de compartilhamento
Além de configurar os padrões e as regras de compartilhamento da organização, você também pode configurar os seguintes itens
na página Configurações de compartilhamento.
Erros de privilégios insuficientes
Siga este fluxograma de solução de problemas, se estiver recebendo o erro de privilégios insuficientes.
CONSULTE TAMBÉM:
Padrões de compartilhamento para toda a organização
Criar um papel de usuário
Considerações de compartilhamento
Gerenciamento de configurações de compartilhamento

Use a página Configurações de compartilhamento para gerenciar os padrões de compartilhamento,
EDIÇÕES
regras de compartilhamento e outras configurações de compartilhamento para toda a organização.
Para visualizar a página de configurações de compartilhamento, em Configuração, na caixa Busca Disponível em: Salesforce
rápida, insira Configurações de compartilhamento e selecione Configurações de Classic (não disponível em
compartilhamento. todas as organizações) e
• Na lista suspensa Gerenciar configurações de compartilhamento para,
selecione Todos os objetos para visualizar configurações de compartilhamento de todos os Disponível em: Professional,
objetos na organização, ou selecione um único objeto. Enterprise, Performance,
• Exibir ou gerenciar padrões para toda a organização, ou o nível padrão de acesso que os usuários
têm para os registros uns dos outros.
• Exibir ou gerenciar as regras de compartilhamento, ou exceções para os padrões para toda a
empresa. PERMISSÕES DO
• Exibir os perfis que ignoram as configurações de compartilhamento. USUÁRIO
• Gerenciar outras configurações de compartilhamento, como ativação de visibilidade de relatório, Para definir o acesso de
compartilhamento manual de registro de usuário e grupos de gerente. compartilhamento padrão:
• Gerenciar
compartilhamento
585
Saiba como modelos de compartilhamento dão aos usuários acesso aos registros que não são de
EDIÇÕES
sua propriedade.
O modelo de compartilhamento é um relacionamento complexo entre hierarquias de papel, Disponível em: Salesforce
permissões de usuário, regras de compartilhamento e exceções para determinadas situações. Classic (não disponível em
Consulte as notas a seguir antes de definir o seu modelo de compartilhamento. Para considerações todas as organizações) e
específicas sobre regras de compartilhamento, consulte Considerações sobre regras de Lightning Experience
compartilhamento. Disponível em: Edições
Exceções do compartilhamento baseado em hierarquia de papéis Performance, Unlimited e
Developer
Os usuários sempre podem visualizar e editar todos os dados de propriedade ou compartilhados
com usuários abaixo deles na hierarquia de papéis. As exceções ao compartilhamento da hierarquia
de papéis incluem:
• Desabilitar a configuração Conceder acesso usando a hierarquia nas configurações padrão para toda a organização permite ignorar
as hierarquias ao determinar o acesso a dados. Só é possível modificar essa configuração para objetos personalizados.
• Os contatos não vinculados a uma conta são sempre particulares. Apenas o proprietário do contato e os administradores podem
exibi-lo. As regras de compartilhamento de contato não se aplicam a contatos particulares.
• Notas e anexos marcados como privados por meio da caixa de seleção Privado são acessíveis apenas à pessoa que os anexou e
aos administradores.
• Os compromissos marcados como particulares na caixa de seleção Particular poderão ser acessados apenas por seu proprietário.
Outros usuários não podem ver os detalhes do compromisso quando exibem o calendário do proprietário do compromisso. Contudo,
usuários com a permissão “Visualizar todos os dados” ou “Modificar todos os dados” poderão ver os detalhes de compromissos
particulares em relatórios e pesquisas ou ao entrar nos calendários de outros usuários.
• Usuários acima do proprietário de um registro na hierarquia de papéis só poderão ver ou editar os registros do proprietário do registro
se tiverem a permissão de objeto "Ler" ou "Editar" para o tipo de registro.
• A visibilidade para os usuários como resultado da preferência Visibilidade de usuários da comunidade não é herdada por meio
da hierarquia de papéis. Se um gerente da hierarquia de papéis não for um membro do site, mas seu subordinado for, o gerente
não obterá acesso a outros membros do site. Isto vai se aplicar apenas se as experiências do Salesforce estiverem habilitadas na sua
organização.
Excluindo registros
• A capacidade de excluir registros individuais é controlada pelos administradores, pelo proprietário do registro, pelos usuários que
estão acima do proprietário do registro na hierarquia de papéis e por qualquer usuário que tenha recebido "Acesso total".
• Se o padrão para toda a organização tiver sido definido como Leitura/Gravação/Transferência pública para casos ou leads, somente
o proprietário do registro ou o administrador poderá excluir o registro.
Adicionando itens relacionados a um registro

• É preciso ter acesso de leitura e gravação a um registro para adicionar a ele notas ou anexos.
• É preciso ter pelo menos acesso “Leitura” a um registro para adicionar a ele atividades ou outros registros associados.
586
Adicionando ou removendo manualmente o acesso compartilhado

• A capacidade de estender manualmente o acesso de compartilhamento de registros individuais é controlada por administradores,
pelo proprietário do registro, pelos usuários na hierarquia de papéis acima do proprietário do registro e por qualquer usuário que
tenha “Acesso total”.
• Se um usuário transferir a propriedade de um registro, o Salesforce excluirá todos os compartilhamentos manuais criados pelo
proprietário do registro original, o que pode fazer os usuários perderem o acesso. Quando a propriedade da conta é transferida, os
compartilhamentos manuais criados pelo proprietário da conta original em registros filho, como oportunidades e casos, também
são excluídos.
Permissões do usuário e permissões em nível de objeto

Enquanto seu modelo de compartilhamento controla a visibilidade dos registros, as permissões dos usuários e as permissões em nível
de objeto controlam o que os usuários podem fazer com esses registros.
• Independentemente das configurações de compartilhamento, os usuários devem ter as permissões adequadas de nível de objeto.
Por exemplo, se você compartilhar uma conta, os outros usuários só poderão ver a conta se tiverem a permissão “Ler” em contas.
Do mesmo modo, usuários com a permissão "Editar" em contatos talvez não consigam editar contatos que não são de sua propriedade
se estiverem trabalhando em um modelo de compartilhamento Particular.
• Os administradores e os usuários com as permissões “Visualizar todos os dados” ou “Modificar todos os dados” têm acesso para exibir
ou editar todos os dados.
Compartilhamento de conta
• Para restringir o acesso dos usuários a registros que eles não possuem, mas que estão associados a contas que eles possuem, defina
o nível de acesso adequado no papel. Por exemplo, você pode restringir o acesso de usuários a oportunidades que eles não possuem,
mas que já estão associadas a contas que eles possuem, usando a opção Acesso à oportunidade.
Compartilhamento do Apex
As configurações padrão para toda a organização não poderão ser alteradas de privadas para públicas em um objeto personalizado se
o Apex code usar as entradas de compartilhamento associadas a esse objeto. Por exemplo, se o Apex code recuperar os usuários e grupos
com acesso de compartilhamento a um objeto personalizado Invoice__c (representado como Invoice__share no código), você
não poderá alterar a configuração de compartilhamento do objeto para toda a organização de privada para pública.
Compartilhamento de campanha
• Nas versões Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer Editions, designe todos os usuários como Usuários de
marketing ao ativar o compartilhamento de campanha. Isso simplifica a administração e a solução de problemas, pois o acesso pode
ser controlado com o uso de compartilhamentos e perfis.
• Para segmentar a visibilidade entre unidades comerciais enquanto mantém o comportamento existente em uma unidade comercial:
1. Defina o padrão da campanha para toda a organização como Particular.
2. Crie uma regra de compartilhamento para conceder aos usuários de marketing Acesso público total a todas as campanhas
pertencentes a usuários em suas unidades comerciais.
3. Crie uma regra de compartilhamento para conceder a todos os usuários - que não são de marketing - de uma unidade comercial
acesso Somente leitura a todas as campanhas pertencentes a usuários em suas unidades comerciais.
587
• Quando um único usuário, como um gerente de marketing regional, possui várias campanhas e precisa segmentar a visibilidade
entre unidades comerciais, compartilhe campanhas individualmente em vez de usar regras de compartilhamento. As regras de
compartilhamento se aplicam a todas as campanhas pertencentes a um usuário e não permitem segmentar a visibilidade.
• Crie todas as regras de compartilhamento da campanha antes de alterar o padrão em toda a organização para reduzir o efeito da
alteração em seus usuários.
• Para compartilhar todas as campanhas de sua organização com um grupo de usuários ou um papel específico, crie uma regra de
compartilhamento que se aplique a campanhas pertencentes aos membros do grupo público “Organização inteira”.
• Diminua o número de regras de compartilhamento que precisa criar usando a opção “Papéis e subordinados” em vez de escolher
um papel específico.
• Se os campos de estatísticas da hierarquia da campanha forem adicionados ao layout de página, um usuário pode ver dados agregados
de uma campanha pai e de todas as campanhas abaixo dela na hierarquia, independentemente de um usuário ter direitos de
compartilhamento de uma determinada campanha dentro da hierarquia. Portanto, leve em conta as configurações de
compartilhamento de campanhas da sua organização ao ativar estatísticas de hierarquia da campanha. Se não quiser que os usuários
vejam dados da hierarquia agregados, remova um ou todos os campos de estatísticas da hierarquia da campanha da lista relacionada
Hierarquia da campanha. Esses campos continuarão disponíveis para fins de relatório.
• Se o modelo de compartilhamento for definido como Acesso público total para campanhas, o usuário poderá excluir esses tipos de
registro.
Compartilhamento do membro da campanha

O compartilhamento de membros da campanha é controlado por regras de compartilhamento da campanha. Os usuários que podem
ver uma campanha também podem ver os membros associados da campanha.
Compartilhamento do contato
Consulte: Compartilhamento de contatos comerciais para organizações que usam contas pessoais
Compartilhamento do catálogos de preços

• O compartilhamento de catálogos de preços controla se os usuários podem adicionar o catálogo de preços e seus produtos a
oportunidades.
• As permissões do usuário controlam se os usuários podem exibir, criar, editar e excluir catálogos de preços.
CONSULTE TAMBÉM:
588
Quem tem acesso a registros de conta?

Diferentes mecanismos de compartilhamento podem conceder acesso de usuário a uma conta.
EDIÇÕES
Um usuário pode ter acesso a uma conta a partir de:
• Propriedade do registro
• Acesso implícito de um registro filho associado, como um caso, contato ou oportunidade todas as organizações) e
• Padrões de compartilhamento para toda a organização Lightning Experience
• Hierarquia de papéis Disponível em: Edições
• Regras de compartilhamento Professional, Enterprise,
• Compartilhamento manual Performance, Unlimited e
Developer
• Equipe da conta ou território
Para descobrir por que um usuário tem acesso ao registro, no Lightning Experience, clique em
Hierarquia de compartilhamento no Menu Ação no registro da conta. Clique em Visualizar ao lado do nome do usuário. No Salesforce
Classic, clique em Compartilhamento na página de detalhes da conta e clique em Expandir lista para ver todos os usuários que têm
acesso. Clique em Por quê? ao lado do nome do usuário.
Os seguintes usuários não aparecem na lista, mesmo que tenham acesso:
• Todos os usuários, se os padrões de toda a organização estiverem configurados como Somente leitura pública ou Leitura/gravação
pública
• Usuários do site do Experience Cloud de alto volume
Nota: Se os botões Hierarquia de compartilhamento ou Compartilhamento não aparecerem, os padrões de compartilhamento

de toda a organização talvez tenham sido configurados como Controlado pelo pai ou Leitura pública. Caso contrário, somente o
proprietário do registro, um administrador ou um usuário acima do proprietário na hierarquia de papéis podem ver a página
Detalhes de compartilhamento.
Tabela 2: Diretriz de solução de problemas para acesso de usuário a um registro

Tipo de acesso Descrição
Proprietário do Os proprietários do registro sempre recebem acesso aos próprios registros.
registro
Acesso implícito Corresponde à entrada “Proprietário ou compartilhamento do registro associado” na coluna Motivo da página
Detalhes de compartilhamento. O usuário pode ter acesso a um registro filho de uma conta (de oportunidades,
casos ou contatos), que lhe garante acesso de Leitura naquela conta. Não é possível substituir o acesso. Por
exemplo, se o usuário tem acesso a um registro de caso, ele tem acesso de leitura implícito ao registro da conta
pai.
Padrão de Verifique se os padrões do objeto de conta estão configurados como Particulares. Se estiverem, o usuário talvez
compartilhamento possa obter acesso por outros métodos listados aqui. Eles devem ser configurados como Particulares se pelo
para toda a menos um de seus usuários não deve ver um registro.
organização
Hierarquia de papéis O usuário pode ter herdado o acesso de Leitura de um subordinado na hierarquia de papéis. Não é possível
substituir esse comportamento em objetos não personalizados. Se o usuário com acesso estiver em uma
ramificação diferente da hierarquia em relação ao proprietário da conta, verifique as regras de compartilhamento,
as equipes da contas e o território de conta.
589
Tipo de acesso Descrição

Regras de O usuário talvez tenha conseguido acesso por ter sido incluído em uma regra de compartilhamento relevante.
compartilhamento Se a regra de compartilhamento usa grupos públicos (ou outras categorias como papéis) para conceder acesso,
verifique seus grupos públicos para ver se o usuário foi incluído no grupo.
Compartilhamentos O usuário pode ter obtido acesso por meio do botão Compartilhamento no registro. Apenas o proprietário
manuais do registro, um administrador ou um usuário acima do proprietário na hierarquia de papéis pode criar ou
remover um compartilhamento do registro.
Equipes da contas e O usuário talvez tenha sido adicionado a uma Equipe da conta pelo proprietário da conta, por um administrador,
território um usuário acima do proprietário na hierarquia de papéis ou um membro da equipe da conta. Se sua organização
usa gerenciamento de território, verifique se o usuário com acesso está acima do proprietário da conta na
hierarquia de territórios. Os gerentes ganham o mesmo acesso que seus subordinados. Além disso, se o usuário
for membro do Grupo A, que é membro do Grupo B, ele terá acesso a todas as contas compartilhadas com o
Grupo B, no mesmo nível de acesso dos membros do Grupo B.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do administrador do Financial Services Cloud: Quem tem acesso a registros de conta com o compartilhamento de dados em
conformidade?
Resolvendo erros de privilégios insuficientes

Defina o nível de acesso padrão dos registros de um objeto com configurações de compartilhamento
EDIÇÕES
para toda a organização. As configurações de compartilhamento em toda a organização podem
ser definidas separadamente para objetos personalizados e muitos objetos padrão. Você pode Disponível em: Salesforce
definir diferentes níveis de acesso para usuários internos, externos e convidados. Classic (não disponível em
Na maioria dos objetos, as configurações de compartilhamento para toda a organização podem todas as organizações) e
ser definidas como Privado, Somente leitura pública ou Leitura/Gravação pública. Em ambientes Lightning Experience
nos quais a configuração de compartilhamento para toda a organização de um objeto é Privado Disponível em: Professional,
ou Somente leitura pública, um administrador pode conceder aos usuários acesso adicional a Enterprise, Performance,
registros configurando uma hierarquia de papéis ou definindo regras de compartilhamento. Contudo, Unlimited, Developer e
as regras de compartilhamento só podem ser usadas para conceder acesso adicional, não para Database.com Editions.
restringir o acesso a registros além do que foi originalmente especificado com os padrões de
compartilhamento para toda a organização.
CONSULTE TAMBÉM:
Definir padrões internos de compartilhamento para toda a organização
Configurações de acesso padrão para toda a organização
Níveis de acesso padrão para toda a organização
590

Os padrões internos de compartilhamento para toda a organização definem o acesso de linha de
EDIÇÕES
base para os usuários internos dos seus registros. É possível definir os padrões separadamente para
diferentes objetos. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de Classic (não disponível em
compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento. todas as organizações) e
2. Clique em Editar na área Padrões para toda a organização.
3. Para cada objeto, selecione o acesso interno padrão desejado. Para obter informações sobre a
configuração do acesso externo padrão, consulte Visão geral de padrões externos para toda a
organização.
Developer
4. Para desabilitar o acesso automático usando suas hierarquias para objetos personalizados,
desmarque Conceder acesso usando hierarquias. Você só pode desmarcar essa configuração
para objetos personalizados que não tenham o acesso padrão "Controlado pelo pai". Para obter PERMISSÕES DO
mais informações, consulte Controlar o acesso usando hierarquias na Ajuda do Salesforce. USUÁRIO
Quando os padrões para toda a organização são atualizados, o recálculo de compartilhamento Para definir o acesso de
aplica as alterações de acesso a seus registros. Se houver muitos dados, a atualização pode demorar compartilhamento padrão:
mais. • Gerenciar
compartilhamento
Se estiver aumentando o acesso padrão, como de Somente leitura pública para Leitura/Gravação
pública, suas alterações terão efeito imediatamente. Todos os usuários obtém acesso com base no
acesso padrão atualizado. O recálculo de compartilhamento é executado de forma assíncrona para assegurar que todo o acesso redundante
de regras manuais ou de compartilhamento seja removido. Quando o acesso padrão para contatos for Controlado pelo pai e você
aumentar o acesso padrão para contas, oportunidades ou casos, as alterações terão efeito após a execução do recálculo. Se estiver
reduzindo o acesso padrão, como de Leitura/Gravação pública para Somente leitura pública, suas alterações terão efeito após a execução
do recálculo.
Você receberá um email de notificação quando o recálculo estiver concluído. Atualize a página Configurações de compartilhamento
para ver as alterações. Para visualizar o status de atualização, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Visualizar trilha
de auditoria de configuração e selecione Visualizar trilha de auditoria de configuração.
Nota: A configuração padrão de compartilhamento no âmbito da organização não pode ser alterada para alguns objetos:
• Contratos de serviço sempre são privados.
• Solicitações de provisionamento de usuários sempre são privadas.
• A capacidade de exibir ou editar um documento, relatório ou painel se baseia no acesso do usuário à pasta em que está
armazenado.
• Os usuários podem visualizar as previsões apenas de usuários e territórios abaixo deles na hierarquia de previsões, a menos
que o compartilhamento de previsões esteja ativado.
• Quando um objeto personalizado está no lado de detalhes de um relacionamento entre mestre e detalhes com um objeto
padrão, o padrão para toda a organização é definido como Controlado pelo pai e não é editável.
• As configurações padrão para toda a organização não poderão ser alteradas de privadas para públicas em um objeto
personalizado se o Apex code usar as entradas de compartilhamento associadas a esse objeto. Por exemplo, se o Apex code
recuperar os usuários e grupos com acesso de compartilhamento a um objeto personalizado Invoice__c (representado como
Invoice__share no código), você não poderá alterar a configuração de compartilhamento do objeto para toda a
organização de privada para pública.
591
Além disso, se o acesso padrão para Conta estiver definido como Particular, o acesso padrão para Oportunidade e Caso também
deverá ser definido como Particular. O acesso padrão para Contato deve ser definido como Particular ou Controlado pelo pai.
CONSULTE TAMBÉM:
Visão geral de padrões externos para toda a organização

Os padrões externos para toda a organização fornecem padrões para toda a organização separados
EDIÇÕES
para usuários internos e externos. Eles simplificam sua configuração de regras de compartilhamento
e melhoram o desempenho do recálculo. Além disso, você pode ver facilmente quais informações Disponível em: Salesforce
estão sendo compartilhadas com usuários externos. Classic (não disponível em
Por exemplo, para configurar acesso mais restritivo para usuários externos, defina o acesso interno todas as organizações) e
padrão como Somente leitura público ou Leitura/Gravação público e o acesso externo padrão como Lightning Experience
Privado. Essas configurações também aceleram desempenho dos relatórios, exibições de lista, Disponível em: Edições
pesquisas e consultas de API. Professional, Enterprise,
Nota: O nível de acesso externo para um objeto não pode ser mais permissivo que o nível Performance, Unlimited e
Developer
de acesso interno.
Você pode definir padrões para toda a organização para estes objetos. Sua organização pode ter
outros objetos cujos padrões da organização externa podem ser modificados.
• Conta
• Ativo
• Caso
• Campanha
• Contato
• Individual
• Lead
• Oportunidade
• Pedido
• Usuário
Padrões externos para toda a organização não estão disponíveis para alguns objetos, mas você pode obter o mesmo comportamento
com regras de compartilhamento. Defina o acesso padrão como Privado e crie uma regra de compartilhamento para compartilhar
registros com todos os usuários internos.
Os usuários externos incluem:
• Usuários autenticados do site
• Usuários externos do Chatter
• Usuários do site
• Usuários de Portal de clientes
• Usuários do site do Experience Cloud de alto volume
• Usuários de portal do parceiro
592
• Usuários do portal do Service Cloud
Nota: Usuários externos do Chatter têm acesso apenas ao objeto Usuário.
Usuários convidados não são considerados usuários externos. Os padrões organizacionais dos usuários convidados são definidos como
Privados para todos os objetos, não sendo possível alterar esse nível de acesso.
CONSULTE TAMBÉM:
Definir padrões externos de compartilhamento para toda a organização
Definir padrões externos de compartilhamento para toda a organização

Os padrões externos para toda a organização permitem configurar um nível de acesso padrão
EDIÇÕES
diferente para usuários externos.
[other]: Quando possível, alteramos termos não inclusivos para estarem alinhados ao valor Disponível em: Salesforce
de igualdade da nossa empresa. Mantivemos alguns termos para evitar qualquer efeito sobre Classic (não disponível em
as implementações do cliente.
Antes de configurar os padrões externos para toda a organização, certifique-se de que estejam
habilitados. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de Disponível em: Edições
compartilhamento, selecione Configurações de compartilhamento e clique no botão Professional, Enterprise,
Habilitar modelo de compartilhamento externo. Os padrões externos de toda a organização
Developer
são habilitados automaticamente em todas as organizações criadas na versão Spring ’20 ou posterior
e em todas as organizações com portais ou experiências do Salesforce habilitadas.
PERMISSÕES DO
Importante: Após a ativação, não é possível desativar o Modelo de compartilhamento
USUÁRIO
externo. Você ainda pode configurar manualmente o Acesso padrão externo e o Acesso
padrão interno para o mesmo nível de acesso de cada objeto. Para definir o acesso de
Quando os padrões externos para toda a organização são ativados pela primeira vez, os acessos compartilhamento padrão:
padrão interno e externo são definidos com o nível de acesso padrão original. Por exemplo, se seu • Gerenciar
padrão para contatos em toda a organização for Privado, o acesso interno padrão e o acesso externo compartilhamento
padrão também serão Privado. Para proteger o acesso a seus objetos, recomendamos definir os
padrões externos da organização como Privado.
Nota: Lembre-se destas exceções no nível do acesso:

• Após a ativação dos padrões externos da organização, os níveis de acesso externo de usuários e de novos objetos personalizados
é definido como Privado por padrão.
• Nas organizações criadas após a versão Spring '20, o nível de acesso externo padrão é configurado como Privado para todos
os objetos.
Para definir o padrão externo para toda a organização de um objeto:

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de compartilhamento e selecione Configurações de
compartilhamento.
3. Para cada objeto, selecione o acesso padrão desejado.
Você pode atribuir os seguintes níveis de acesso.
593
Nível de acesso Descrição

Controlado pelo pai Os usuários podem executar ações (como exibir, editar, excluir) em um
registro ao lado de detalhes de um relacionamento entre mestre e
detalhes se puderem executar a mesma ação em todos os registros
mestre associados.
Nota: Para contatos, Controlado pelo pai deve ser

definido para o acesso interno e externo padrão.
Particular Somente os usuários a quem é concedido acesso de propriedade,

permissões, hierarquia de papéis, compartilhamento manual ou regras
de compartilhamento podem acessar os registros.
Somente leitura pública Todos os usuários podem exibir todos os registros do objeto.
Leitura/Gravação pública Todos os usuários podem exibir e editar todos os registros do objeto.
Nota: O nível de acesso padrão externo deve ser igualmente restritivo ou mais restritivo que o nível de acesso padrão interno.
Por exemplo, é possível que um objeto personalizado tenha o acesso externo padrão configurado como Privado e o acesso
interno padrão configurado como Público somente leitura.
CONSULTE TAMBÉM:
Visão geral de padrões externos para toda a organização
Níveis de acesso padrão para toda a organização

Confira os níveis de acesso padrão para toda a organização de cada objeto.
EDIÇÕES
Em organizações do Salesforce criadas antes da versão Spring '20, quando os padrões externos para
toda a organização são habilitados pela primeira vez, os acessos padrão interno e externo são Disponível em: Salesforce
definidos com o nível de acesso padrão original. As únicas exceções são objetos personalizados Classic (não disponível em
recém-criados e Usuário, que são definidos como Privados por padrão. todas as organizações) e
Em organizações criadas após a versão Spring '20, o nível de acesso externo padrão é definido como
Privado para todos os objetos, a menos que o nível de acesso interno padrão seja Controlado pelo Disponível em: Edições
pai. Professional, Enterprise,
Objeto Acesso interno Acesso externo Acesso externo Developer.
padrão padrão (em padrão (em
organizações organizações
criadas antes da criadas após a
versão Spring '20) versão Spring '20)
Conta Leitura/Gravação Leitura/Gravação Particular
pública pública
Atividade Particular Particular Particular
Ativo Controlado pelo pai Controlado pelo pai Controlado pelo pai
594
Objeto Acesso interno padrão Acesso externo padrão (em Acesso externo padrão (em
organizações criadas antes organizações criadas após
da versão Spring '20) a versão Spring '20)
Calendário Ocultar detalhes e adicionar Ocultar detalhes e adicionar Ocultar detalhes e adicionar
compromissos compromissos compromissos
Campanha Acesso total público Acesso total público Particular
Caso Leitura/Gravação/Transferência Leitura/Gravação/Transferência Particular

pública pública
Contato Controlado pelo pai Controlado pelo pai Controlado pelo pai
Contrato Leitura/Gravação pública Leitura/Gravação pública Particular
Objeto personalizado Leitura/Gravação pública Leitura/Gravação pública (criada Particular

antes de habilitar os padrões de
toda a organização externos) ou
Privada (criada após habilitar os
padrões de toda a organização
externos)
Entrevista de fluxo Particular Particular Particular
Lead Leitura/Gravação/Transferência Leitura/Gravação/Transferência Particular

pública pública
Oportunidade Somente leitura pública Somente leitura pública Particular
Catálogo de preços Uso Uso Uso
Contrato de serviço Particular Particular Particular
Usuário Somente leitura pública Particular Particular
CONSULTE TAMBÉM:
595

Na maioria dos objetos, você pode atribuir acesso padrão a Controlado pelo pai, Privado, Somente
EDIÇÕES
leitura pública ou Leitura/gravação pública. Outros níveis de acesso, como Acesso total público e
Somente exibição, estão disponíveis apenas para alguns objetos específicos. Disponível em: Salesforce
Esses níveis de acesso se aplicam a objetos personalizados e à maioria dos objetos padrão. Classic (não disponível em
Controlado pelo pai Disponível em: Professional,

O usuário pode executar uma ação (como exibir,
editar ou excluir) em um contato ou pedido caso Unlimited, Developer e
possa executar a mesma ação no registro a ele Database.com Editions
associado.
Apenas objetos
Por exemplo, se um contato estiver associado personalizados estão
à conta da Acme, o usuário só poderá editá-lo disponíveis em
se também puder editar a conta da Acme. Database.com
Particular Somente o proprietário do registro e os usuários

superiores na hierarquia de papéis podem ver, PERMISSÕES DO
editar e gerar relatório desses registros. USUÁRIO
Por exemplo, se o Tom é o proprietário de uma
Para definir o acesso de
conta, tem o papel de representante de vendas compartilhamento padrão:
da região oeste e é subordinado a Carol (que • Gerenciar
tem o papel de vice-presidente de vendas da compartilhamento
região oeste), Carol também pode visualizar,
editar e gerar relatórios das contas de Tom.
Somente leitura pública Todos os usuários podem ver e gerar relatório

dos registros, mas não podem editá-los.
Somente o proprietário e os usuários em um
papel superior na hierarquia podem editar esses
registros.
Por exemplo, Sara é a proprietária da ABC Corp
e também tem o papel de representante de
vendas da região oeste, subordinada a Carol,
que está no papel de vice-presidente de vendas
da região oeste. Sara e Carol têm acesso total
de leitura e gravação à ABC Corp. Tom (outro
representante de vendas da região oeste)
também pode visualizar e gerar relatórios da
ABC Corp, mas não pode editá-la.
Leitura/Gravação pública Todos os usuários podem ver, editar e gerar

relatório de todos os registros.
Por exemplo, se Tom é o proprietário da Trident
Inc., todos os usuários poderão ver, editar e gerar
relatório da conta da Trident. Entretanto,
596
Campo Descrição
somente Tom pode alterar as configurações de compartilhamento
ou excluir a conta da Trident.
Leitura/Gravação/Transferência pública Todos os usuários podem ver, editar, tranferir e gerar relatório de
todos os registros. Disponível apenas para casos ou leads.
Por exemplo, se Alice é a proprietária da ACME, número de caso
100, todos os outros usuários poderão ver, editar, transferir
propriedade e gerar relatório desse caso. No entanto, somente
Alice poderá excluir ou alterar o compartilhamento no caso 100.
Acesso total público Todos os usuários podem ver, editar, transferir, excluir e gerar
relatório de todos os registros. Somente disponível para campanhas.
Por exemplo, se Ben é o proprietário da campanha, todos os outros
usuários podem ver, editar, transferir ou excluir essa campanha.
Nota: Para usar casos com eficiência, defina o padrão usado em toda a organização para Conta, Contato, Contrato e Patrimônio
como Leitura/Gravação pública.
Níveis de acesso a calendário pessoal
Campo Descrição
Ocultar detalhes Outros usuários podem ver se o usuário em questão está disponível
em determinados horários, mas não podem ver nenhuma outra
informação sobre a natureza dos compromissos do calendário do
usuário.
Ocultar detalhes e adicionar compromissos Além dos níveis de compartilhamento definidos por Ocultar
detalhes, os usuários podem inserir compromissos nos calendários
de outros usuários.
Mostrar detalhes Os usuários podem ver informações detalhadas sobre os

compromissos dos calendários de outros usuários.
Mostrar detalhes e adicionar compromissos Além dos níveis de compartilhamento definidos por Mostrar
detalhes, os usuários podem inserir compromissos nos calendários
de outros usuários.
Acesso total Os usuários podem ver informações detalhadas sobre

compromissos, inserir compromissos e editar compromissos
existentes nos calendários de outros usuários.
Nota: Independentemente dos padrões definidos para calendários em toda a organização, os usuários podem convidar todos
os demais para compromissos.
597
Níveis de acesso ao catálogo de preços
Campo Descrição
Uso Todos os usuários podem ver os catálogos de preços e adicioná-los
a oportunidades. Os usuários podem adicionar qualquer produto
de um catálogo de preços a uma oportunidade.
Somente exibição Todos os usuários podem ver catálogos de preços e usá-los em

relatórios, mas somente os usuários com a permissão “Editar” em
oportunidades ou os usuários que receberam manualmente acesso
de uso ao catálogo de preços podem adicioná-los a oportunidades.
Sem acesso Os usuários não podem ver os catálogos de preços nem

adicioná-los a oportunidades. Use este nível de acesso no padrão
de toda a empresa se quiser que somente os usuários selecionados
tenham acesso aos catálogos de preços indicados. Em seguida,
compartilhe manualmente os catálogos de preços apropriados
com os usuários adequados.
Níveis de acesso a atividades
Campo Descrição
Particular Somente o proprietário da atividade e os usuários superiores na
hierarquia de papéis podem editar ou excluir a atividade. Os
usuários que têm acesso de leitura ao registro ao qual a atividade
está associada podem exibi-la e criar relatorios em atividades.
Controlado pelo pai O usuário pode executar uma ação (como exibir, editar, transferir
ou excluir) em uma atividade caso possa executar a mesma ação
nos registros a ela associados.
Por exemplo, se uma tarefa estiver associada à conta da Acme e
ao contato João Silva, o usuário só poderá editar essa tarefa se
também puder editar a conta da Acme e o registro de João Silva.
Níveis de acesso a usuários
Campo Descrição
Particular Todos os usuários têm acesso de leitura ao seu próprio registro de
usuário e aos daqueles abaixo deles na hierarquia de papéis.
Somente leitura pública Todos os usuários têm acesso de leitura entre si. É possível ver as
páginas de detalhes de todos os usuários. Também é possível ver
598
Campo Descrição
todos os usuários nas pesquisas, modos de exibição de lista,
alterações de propriedade, operações do usuário e pesquisa.
CONSULTE TAMBÉM:
Controlando o acesso usando hierarquias

Determine se os usuários têm acesso a registros que não possuem, incluindo registros aos quais
EDIÇÕES
eles não têm acesso de compartilhamento, mas que alguém abaixo deles na hierarquia tem.
[other]: Quando possível, alteramos termos não inclusivos para estarem alinhados ao valor Disponível em: Salesforce
de igualdade da nossa empresa. Mantivemos alguns termos para evitar qualquer efeito sobre Classic (não disponível em
as implementações do cliente.
Além de configurar os padrões de compartilhamento da organização para cada objeto, você pode
especificar se os usuários têm acesso aos dados pertencentes ou compartilhados com seus Disponível em: Professional,
subordinados na hierarquia. Por exemplo, a hierarquia de papéis concede automaticamente o Enterprise, Performance,
acesso ao registro para usuários acima do proprietário do registro na hierarquia. Por padrão, a opção Unlimited, Developer e
Conceder acesso usando hierarquias fica ativada para a maioria dos objetos padrão,
e pode ser alterada somente para objetos personalizados. Os territórios não estão
disponíveis em
Para controlar o acesso por compartilhamento usando hierarquias para qualquer objeto
Database.com
personalizado, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de
compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento. Em seguida, clique
em Editar na seção Padrões para toda a organização. O recurso Conceder acesso usando PERMISSÕES DO
hierarquias está ativado para a maioria dos objetos padrão, mas não para todos eles. Você USUÁRIO
pode modificar essa opção para objetos personalizados desmarcando-a.
Para definir o acesso de
compartilhamento padrão
Notas de implementação e alterar a opção
• Independentemente das configurações de compartilhamento de sua organização, os usuários Conceder acesso
poderão ter acesso aos registros que não lhes pertencem através de outros meios, como usando hierarquias:
permissões de usuário do tipo "Visualizar todos os dados", regras de compartilhamento ou • Gerenciar
compartilhamento
compartilhamento manual de registros individuais.
• Se a opção Conceder acesso usando hierarquias estiver desmarcada, os
usuários que forem superiores na hierarquia de papéis ou territórios não receberão acesso automático. Entretanto, alguns usuários,
como aqueles com as permissões de objeto "Exibir tudo" e "Modificar tudo" e as permissões do sistema "Visualizar todos os dados"
e "Modificar todos os dados", ainda poderão acessar os registros que eles não possuem.
• Se você desativar a opção Conceder acesso usando hierarquias, o compartilhamento com um papel ou território
e subordinados somente será realizado com os usuários associados diretamente ao papel ou território selecionado. Os usuários em
papéis ou territórios acima deles nas hierarquias não ganharão acesso.
• Se a sua organização desativar a opção Conceder acesso usando hierarquias, as atividades associadas a um objeto
personalizado ainda estarão visíveis para os usuários acima do encarregado da atividade na hierarquia de papéis.
• Se o relacionamento entre mestre e detalhes for interrompido ao exclui-lo, a antiga configuração padrão do objeto personalizado
do detalhe será automaticamente revertida para Leitura/gravação pública e Conceder acesso usando hierarquias
estiver selecionado como padrão.
599
• A opção Conceder acesso usando hierarquias afeta quais usuários terão acesso aos dados quando algo é
compartilhado com grupos públicos, grupos pessoais, filas, papéis ou territórios. Por exemplo, a opção Exibir todos os usuários
exibe membros do grupo e pessoas acima deles nas hierarquias quando um registro é compartilhado com eles usando uma regra
de compartilhamento ou compartilhamento manual, e a opção Conceder acesso usando hierarquias está selecionada.
Quando a opção Conceder acesso usando hierarquias não está selecionada, alguns usuários nesses grupos não
terão mais acesso. Esta lista apresenta os motivos de acesso que dependem da opção Conceder acesso usando
hierarquias.
Estes motivos sempre obtêm acesso:
Membro do grupo
Membro da fila
Membro do papel
Membro de papel subordinado
Membro do território
Membro de território subordinado
Estes motivos somente obtêm acesso ao usar hierarquias:
Gerente do membro do grupo
Gerente do membro da fila
Gerente do papel
Gerente do território
Papel do usuário gerente de território
• Quando você desmarcar Conceder acesso usando hierarquias, sempre notifique os usuários das alterações nos
resultados do relatório que eles podem esperar devido à perda de visibilidade dos dados de seus subordinados. Por exemplo,
selecionar "Minha equipe" na lista suspensa Exibir retorna registros de propriedade do usuário. Ela não inclui registros de propriedade
de seus subordinados. Para serem incluídos nesse tipo de modo de exibição de relatório, os registros de subordinados precisam ser
explicitamente compartilhados com esse usuário por algum outro meio, como regra de compartilhamento ou compartilhamento
manual. Portanto, se nenhum registro for compartilhado com você manualmente, as opções Meu... e Minha equipe... na lista suspensa
Exibir retornarão os mesmos resultados. Porém, escolher Atividades com... qualquer tipo de relatório de objeto personalizado ao
criar um relatório personalizado retorna as atividades atribuídas a você, bem como seus subordinados na hierarquia de papéis.
• O acesso ao registro concedido a usuários por meio de conjuntos de compartilhamento não é estendido aos seus superiores na
hierarquia de papéis.
CONSULTE TAMBÉM:
600

oferece uma hierarquia de papéis de usuário que você pode usar com configurações de
EDIÇÕES
compartilhamento para determinar os níveis de acesso que os usuários terão aos dados da sua
organização do Salesforce. Os papéis dentro da hierarquia afetam o acesso a componentes Disponível em: Salesforce
importantes, como registros e relatórios. Classic (não disponível em
Usuários em qualquer nível de papel podem exibir, editar e gerar relatórios sobre todos os dados todas as organizações) e
que pertençam ou sejam compartilhados com usuários situados mais abaixo na hierarquia de Lightning Experience
papéis, a menos que o modelo de compartilhamento da organização para um objeto especifique Disponível em: Edições
de outra forma. Especificamente, na lista relacionada Padrões para toda a organização, você pode Professional, Enterprise,
desativar a opção Conceder acesso usando hierarquias para um objeto personalizado. Quando Performance, Unlimited e
desativada, somente o proprietário do registro e os usuários com acesso concedido por meio de Developer
padrões válidos para toda a organização recebem acesso aos registros do objeto.
1. Em Configuração, insira Papéis na caixa Busca rápida e selecione Papéis. PERMISSÕES DO
2. Se a página "Entendendo papéis" for exibida, clique em Configurar papéis. USUÁRIO
3. Localize o papel sob o qual deseja adicionar o novo papel. Clique em Adicionar papel.
Para exibir papéis e
4. Insira um rótulo para o papel. O campo Nome do papel é preenchido automaticamente. hierarquia de papéis:
• Exibir papéis e
5. Especifique a quem o papel se reporta. O campo já está preenchido com o nome do papel sob
hierarquia de papéis
o qual você adicionou o novo papel, mas você também pode editar o valor aqui.
6. Opcionalmente, especifique como o nome do papel é exibido em relatórios. Se o nome do papéis:
papel for longo, considere usar uma abreviação para relatórios. • Gerenciar papéis
7. Especifique o acesso do papel a contatos, oportunidades e casos. Para atribuir usuários a
Por exemplo, você pode configurar o acesso a contatos de modo que os usuários em um papéis:
determinado papel possam editar todos os contatos associados às contas que lhes pertencem, • Gerenciar usuários
seja quem for o proprietário dos contatos. Também é possível configurar o acesso a internos
oportunidades de modo que os usuários em um determinado papel possam editar todas as
oportunidades associadas às contas de sua propriedade, seja quem for o proprietário das
oportunidades.
Nota: Quando você compartilha uma pasta com um papel, ela fica visível apenas aos usuários nesse papel, não a papéis superiores
na hierarquia.
601
Atribuição de usuários a papéis

Atribua usuários rapidamente a um determinado papel.
EDIÇÕES
1. Em Configuração, insira Papéis na caixa Busca rápida e selecione Papéis.
2. Clique em Atribuir ao lado do nome do papel desejado.
Nota: Você também pode acessar essa página clicando em Atribuir usuários ao papel todas as organizações) e
da página de detalhes do papel. Grandes organizações devem considerar a atribuição de Lightning Experience
papéis por meio da API SOAP para ganhar eficiência.
3. Faça uma seleção na lista suspensa para mostrar os usuários disponíveis. Professional, Enterprise,
4. Selecione um usuário à esquerda e clique em Adicionar para atribuir o usuário a esse papel. Developer
Nota: A remoção de um usuário da lista Usuários selecionados exclui a atribuição desse PERMISSÕES DO
usuário ao papel. USUÁRIO
Para atribuir usuários a

CONSULTE TAMBÉM: papéis:
Criar um papel de usuário • Gerenciar usuários
internos
Exibindo e editando papéis

Na página Detalhes do papel, é possível visualizar e editar informações sobre o papel e seus usuários
EDIÇÕES
atribuídos.
Para visualizar informações detalhadas sobre um papel, em Configuração, insira Papéis na caixa Disponível em: Salesforce
Busca rápida, selecione Papéis e clique no nome do papel. Classic (não disponível em
Na lista relacionada Detalhe do papel:
• Para exibir a página de detalhe do papel para um papel de pai ou irmão, clique no nome do
papel na lista Hierarquia ou Irmãos. Disponível em: Professional,
• Para editar os detalhes do papel, clique em Editar. Unlimited, Developer e
• Para remover o papel da hierarquia, clique em Excluir . Database.com Editions
• Para visualizar os membros do grupo de compartilhamento, clique em Papel ou Papel e
subordinados no campo Grupos de compartilhamento. PERMISSÕES DO
Na lista relacionada Usuários no papel: USUÁRIO
• Para atribuir um usuário ao papel, clique em Atribuir usuários ao papel. Para exibir os detalhes do
• Para adicionar um usuário à sua organização, clique em Novo usuário. papel:
• Para modificar as informações do usuário, clique em Editar ao lado do nome do usuário. • Exibir papéis e
hierarquia de papéis
• Para exibir os detalhes de um usuário, clique no nome completo dele, no alias ou no nome de
usuário. Para editar e excluir papéis:
• Gerenciar papéis
Quando a opção Ativo estiver selecionada, o usuário poderá fazer login no Salesforce. Usuários
Para exibir usuários:
desativados, como funcionários que não fazem mais parte da empresa, não podem fazer login
no Salesforce.
Para editar usuários:
• Para exibir uma lista filtrada de itens, selecione uma lista predefinida na lista suspensa • Gerenciar usuários
Visualizar ou clique em Criar novo modo de exibição para definir seus próprios modos internos
602
de visualização personalizados. Para editar ou excluir qualquer visualização que você tenha criado, selecione-a na lista suspensa
Visualizar e clique em Editar.
Nota: Quando você edita grupos, papéis e territórios, as regras de compartilhamento são reavaliadas para adicionar ou remover
o acesso conforme a necessidade.
CONSULTE TAMBÉM:
Diretrizes para o sucesso com papéis

Entenda regras de comportamento importantes e aplique práticas recomendadas para ser
EDIÇÕES
bem-sucedido com os papéis.
Para conhecer as práticas recomendadas para o projeto do acesso a registros em uma Classic (não disponível em
organização de grande porte, consulte Como projetar o acesso a registros em escala todas as organizações) e
corporativa. Lightning Experience

• Para simplificar o gerenciamento de usuário em organizações do Salesforce com muitos usuários,
permita que administradores delegados gerenciem usuários em papéis específicos e papéis
Developer
subordinados.
• Em organizações do Salesforce criadas na Spring '21 ou posterior, você pode criar até 5 mil
papéis. Em organizações criadas antes da versão Spring ’21, você pode criar até 500 papéis e entrar em contato com o Suporte ao
cliente do Salesforce para aumentar esse limite.
• Todo usuário deve ter um papel atribuído; do contrário, seus dados não são exibidos em relatórios de oportunidade, totalizações
de previsões e outras exibições baseadas em papéis.
• Coloque todos os usuários que precisam de visibilidade de toda a organização no nível mais alto na hierarquia.
• Não crie papéis individuais para cada cargo na sua empresa. Em vez disso, defina uma hierarquia de papéis para controlar o acesso
às informações inseridas pelos usuários nos papéis de nível inferior.
• Crie papéis apenas para seus requisitos atuais. Não crie papéis de espaço reservado temporários prevendo necessidades futuras.
• Não use os requisitos de relatório para determinar de que níveis de hierarquia você precisa.
• Quando você altera o papel do usuário, as regras de compartilhamento do novo papel são aplicadas.
• Os usuários do Salesforce Knowledge podem modificar as configurações de visibilidade da categoria na página de detalhes do papel.
• Quando não se atribui um papel ao proprietário de uma conta, o acesso de compartilhamento referente a contatos relacionados é
de leitura/gravação, desde que o padrão para toda a organização em relação aos contatos não seja Controlado pelo pai. O acesso
de compartilhamento em oportunidades e casos relacionados é Sem acesso.
• Se a organização usa o Gerenciamento de território, as previsões se baseiam na hierarquia de territórios e não na hierarquia de papéis.
• Para evitar interrupções, evite alterar a hierarquia de papéis durante o horário comercial.
Desempenho
• Para evitar problemas de desempenho, nenhum usuário único seja proprietário de mais de 10 mil registros de um objeto. Para
usuários que precisam ter um número de objetos maior que esse, não atribua a eles um papel ou coloque-os em um papel separado
no topo da hierarquia. Também é importante que esse usuário não faça parte de grupos públicos que possam ser usados como
origem para regras de compartilhamento.
603
• Para melhorar o desempenho, minimize o número de níveis na hierarquia de papéis. Eliminar papéis que não são necessários e
excluir regras de compartilhamento que concedem acesso a registros já compartilhados por meio da hierarquia de papéis.
Campos de papel
Os campos que abrangem uma entrada de papel têm finalidades específicas. Consulte esta tabela
EDIÇÕES
para obter descrições de cada campo e como ele funciona em um papel.
A visibilidade dos campos depende das permissões de sua organização e das configurações de Disponível em: Salesforce
compartilhamento. Classic (não disponível em
Acesso ao caso Especifica se os usuários podem acessar os casos Disponível em: Professional,
de outros usuários associados às contas de Enterprise, Performance,
propriedade deles. Este campo não estará visível Unlimited, Developer e
se o modelo de compartilhamento para casos Database.com Editions
de sua organização for Leitura/Gravação pública.
PERMISSÕES DO
Acesso de contato Especifica se os usuários podem acessar os
contatos de outros usuários associados às contas USUÁRIO
de propriedade deles. Este campo não estará Para criar ou editar papéis:
visível se o modelo de compartilhamento para • Gerenciar papéis
contatos de sua organização for
Leitura/Gravação pública ou Controlado pelo
pai.
Rótulo O nome usado para se referir ao papel ou cargo

da posição em qualquer página de interface do
usuário, por exemplo, vice-presidente de vendas
da região oeste.
Modificado por O nome do usuário que modificou pela última

vez os detalhes do papel, e a data e a hora em
que o papel foi modificado.
Acesso à oportunidade Especifica se os usuários podem acessar as

oportunidades de outros usuários associadas às
contas de propriedade deles. Este campo não
estará visível se o modelo de compartilhamento
para oportunidades de sua organização for
Leitura/Gravação pública.
Papel do parceiro Indica se esse papel está associado à conta do

parceiro. Este campo só está disponível quando
um portal ou site de clientes ou do parceiro está
habilitado para a sua organização.
Se esta caixa de seleção estiver marcada, você
não poderá editar o papel. O número padrão de
papéis para contas de site e portal é três. Você
pode reduzir o número de papéis ou adicionar
papéis até um máximo de três.
604
Campo Descrição
Nome do papel O nome exclusivo usado pela API e os pacotes gerenciados.
Nome do papel, conforme exibido nos Um nome do papel que é exibido nos relatórios. Ao editar um
relatórios papel, se o Nome do papel for longo, você poderá inserir um
nome abreviado nesse campo.
Grupos de compartilhamento Esses grupos serão criados e mantidos automaticamente. O grupo

Papel contém todos os usuários desse papel, além de todos os
usuários nos papéis acima desse. O grupo Papel e subordinados
contém todos os usuários desse papel, além de todos os usuários
nos papéis acima e abaixo desse na hierarquia. O grupo Papel e
subordinados internos (disponível se portais ou experiências do
Salesforce estiverem habilitados para sua organização) contém
todos os usuários com este papel. Ele também contém todos os
usuários em papéis acima e abaixo deste papel, exceto usuários
de portal ou site.
Esse papel se reporta a O papel acima desse papel na hierarquia.
CONSULTE TAMBÉM:
605
Grupos de compartilhamento de papel e território

O Salesforce cria grupos de compartilhamento para cada papel e território na sua organização do
EDIÇÕES
Salesforce.
Para cada papel em sua hierarquia, o Salesforce cria automaticamente grupos de compartilhamento, Disponível em: Salesforce
que você pode usar em regras de compartilhamento e no compartilhamento manual: Classic (não disponível em
• Papel: usuários no papel mais usuários em papéis acima dele na hierarquia.
• Papel e subordinados: usuários no papel mais usuários em papéis acima e abaixo dele na
hierarquia. Disponível em: Professional,
• Papel e subordinados internos: usuários no papel, além de usuários em papéis acima e abaixo
dele na hierarquia, exceto usuários do portal ou site. Este grupo só estará disponível quando Database.com Editions
portais ou experiências do Salesforce estiverem habilitados para sua organização.
O Gerenciamento de
• Papéis, subordinados internos e do portal: usuários no papel, além de usuários em papéis acima território Enterprise está
e abaixo dele na hierarquia, exceto usuários do portal ou do site. Este grupo só estará disponível disponível em: Developer e
quando portais ou experiências do Salesforce estiverem habilitados para sua organização. Performance Editions e
Se o Gerenciamento de território Enterprise estiver habilitado para sua organização, cada território Enterprise e Unlimited
terá grupos de compartilhamento: Editions com Sales Cloud
• Território: usuários no território mais usuários em territórios acima dele na hierarquia.

• Território e subordinados: usuários no território mais usuários em territórios acima e abaixo dele PERMISSÕES DO
na hierarquia. USUÁRIO
Para exibir usuários:

Para editar usuários:
internos
Gerentes na hierarquia de papéis

A lista relacionada Gerentes na hierarquia de papéis mostra todos os usuários acima de você na
EDIÇÕES
hierarquia. Estes usuários têm o mesmo tipo de acesso aos seus dados que você tem—eles podem
acessar todos os dados que você possui ou compartilha. Disponível em: Salesforce
1. Em suas configurações pessoais, insira Detalhes avançados do usuário na caixa Classic (não disponível em
Busca rápida e selecione Detalhes avançados do usuário. Nenhum resultado? Na caixa Busca todas as organizações) e
rápida, insira Informações pessoais e selecione Informações pessoais. Lightning Experience
2. Role para baixo para ver os Gerentes na lista relacionada Hierarquia de papéis. Disponível em: Professional,
606
Use regras de compartilhamento para estender o acesso a usuários, em grupos públicos, papéis ou
EDIÇÕES
territórios. Regras de compartilhamento oferecem aos usuários em particular maior acesso criando
exceções automáticas às configurações de compartilhamento de toda a organização. Disponível em: Salesforce
Como hierarquias de papéis, uma regra de compartilhamento nunca pode ser mais rígida que suas Classic (não disponível em
configurações padrão para toda a organização. Ela simplesmente possibilita maior acesso a usuários todas as organizações) e
específicos. Lightning Experience
Você pode basear uma regra de compartilhamento em propriedade de registro ou outros critérios. Disponível em: Edições
Depois de selecionar quais registros compartilhar, você define a quais grupos ou usuários conceder Professional, Enterprise,
acesso e qual nível de acesso eles terão. Performance, Unlimited e
Developer
Nota: Você pode definir até 300 regras de compartilhamento totais para cada objeto,
Veja Considerações sobre
incluindo até 50 regras de compartilhamento baseadas em critérios ou usuário convidado,
a regra de
se disponíveis para o objeto.
compartilhamento para
É possível criar estes tipos de regras de compartilhamento. Sua organização pode ter outros objetos obter mais informações
disponíveis para regras de compartilhamento. sobre disponibilidade.
Tipo Com base em Definir acesso de

compartilhamento padrão
para
Regras de compartilhamento Proprietário da conta ou outros Contas e seus contratos,
de conta critérios, incluindo tipos de oportunidades e casos
registro da conta ou valores de associados e, como opção,
campo também contatos e pedidos
Regras de compartilhamento Proprietário do ativo ou outros Ativos individuais

de ativo critérios, incluindo tipos de
registro do ativo ou valores de
campo
Regras de compartilhamento Proprietário da campanha ou Campanhas individuais

de campanha outros critérios, incluindo tipos
de registro de campanha ou
valores de campo
Regras de compartilhamento Proprietário do caso ou outros Casos individuais e contas

de caso critérios, incluindo tipos de associadas
registro do caso ou valores de
campo
Regras de compartilhamento Proprietário do contato ou Contatos individuais e contas

de contato outros critérios, incluindo tipos associadas
de registro do contato ou
valores de campo
Regras de compartilhamento Proprietário do objeto Registros de objeto

de objeto personalizado personalizado ou outros personalizado individual
critérios, incluindo tipos de
registro do objeto
607
Tipo Com base em Definir acesso de compartilhamento

padrão para
personalizado ou valores de campo
Regras de compartilhamento de privacidade Proprietário do registro de privacidade de Registros de privacidade de dados

de dados dados ou outros critérios, inclusive valores individuais
de campo. Os registros de privacidade de
dados são baseados no objeto Indivíduo.
Regras de compartilhamento de artigo do Proprietário do artigo do Knowledge ou Versões de artigo individual

Knowledge outros critérios, incluindo tipos de registro
do objeto do Knowledge ou valores de
campo
Regras de compartilhamento de entrevista Proprietário da entrevista de fluxo ou outros Entrevistas de fluxo individuais
de fluxo critérios, como o motivo da pausa
Regras de compartilhamento de leads Proprietário do lead ou outros critérios, Leads individuais

incluindo tipos de registro do lead ou
valores de campo
Regras de compartilhamento de local Proprietário do local ou outros critérios Locais individuais
Regras de compartilhamento de plano de Proprietário do plano de manutenção ou Planos de manutenção individuais

manutenção outros critérios
Regras de compartilhamento de Proprietário da oportunidade ou outros Oportunidades individuais e suas contas

oportunidade critérios, incluindo tipos de registro da associadas
oportunidade ou valores de campo
Regras de compartilhamento de pedido Proprietário do pedido ou outros critérios, Pedidos individuais

incluindo tipos de registro do pedido ou
valores de campo
Regras de compartilhamento de item de Proprietário do item de produto ou outros Itens de produto individuais
produto critérios
Regras de compartilhamento de pedido de Somente o proprietário do pedido de Pedidos de produto individuais

produto produto; regras de compartilhamento
baseadas em critérios não estão disponíveis
Regras de compartilhamento de Somente o proprietário da transferência de Transferências de produto individuais

transferência de produto produto; regras de compartilhamento
Regras de compartilhamento de pedido de Proprietário do pedido de devolução ou Pedidos de devolução individuais

devolução outros critérios
Regras de compartilhamento de Proprietário do compromisso de serviço ou Compromissos de serviço individuais

compromisso de serviço outros critérios
Regras de compartilhamento de contrato Proprietário do contrato de serviço ou Contratos de serviço individuais

de serviço outros critérios
608
Tipo Com base em Definir acesso de compartilhamento

padrão para
Regras de compartilhamento de equipe de Somente o proprietário da equipe de Equipes de serviço individuais
serviço serviço; regras de compartilhamento
Regras de compartilhamento de recurso de Proprietário do recurso de serviço ou outros Recursos de serviço individuais
serviço critérios
Regras de compartilhamento de território Proprietário do território de serviço ou Territórios de serviço individuais

de serviço outros critérios
Regras de compartilhamento de envio Somente o proprietário do envio; regras de Envios individuais

compartilhamento baseadas em critérios
não estão disponíveis
Regras de compartilhamento de quadro de Somente o proprietário do quadro de Quadros de horários individuais

horários horários; regras de compartilhamento
Regras de compartilhamento de usuário A afiliação ao grupo ou outros critérios, Usuários individuais

incluindo nome de usuário e se o usuário
está ativo
Regras de compartilhamento de solicitações Apenas o proprietário da solicitação de Solicitações de provisionamento de usuários

de provisionamento de usuários provisionamento de usuários; regras de individuais
compartilhamento baseadas em critérios
não estão disponíveis
Regras de compartilhamento de ordem de Proprietário da ordem de trabalho ou outros Ordens de trabalho individuais
trabalho critérios, incluindo tipos de registro da
ordem de trabalho ou valores de campo
Regras de compartilhamento de tipo de Proprietário do tipo de trabalho ou outros Tipos de trabalho individuais
trabalho critérios
Nota: Os desenvolvedores podem usar o Apex para compartilhar programaticamente objetos personalizados com base nos
proprietários do registro, mas não em outros critérios.
CONSULTE TAMBÉM:
609
Tipos de regra de compartilhamento

Você pode basear uma regra de compartilhamento em propriedade de registro ou outros critérios.
EDIÇÕES
Regras de compartilhamento baseadas em proprietário Disponível em: Salesforce

Uma regra de compartilhamento baseada em proprietário abre acesso a registros de propriedade
de determinados usuários. Por exemplo, os gerentes de vendas de uma empresa precisam ver Lightning Experience
oportunidades de gerentes de vendas em uma região diferente. O gerente de vendas dos EUA
pode conceder ao gerente de vendas da APAC acesso às oportunidades de propriedade da equipe Disponível em: Edições
dos EUA usando compartilhamento baseado em proprietário. Professional, Enterprise,
Developer
Regras de compartilhamento baseadas em critérios
Uma regra de compartilhamento baseada em critérios determina com quem compartilhar registros a regra de
baseados em valores de campo. Por exemplo, você tem um objeto personalizado para formulários compartilhamento para
de emprego, com um campo de lista de opções personalizado denominado "Departamento". Uma obter mais informações
regra de compartilhamento baseada em critérios poderia compartilhar todos os formulários de sobre disponibilidade.
emprego em que o campo Departamento esteja definido como "TI" com todos os gerentes de TI
na sua organização.
Nota:
• Uma regra de compartilhamento baseada em critérios é baseada em valores de registro, e não nos proprietários do registro.
Porém, uma hierarquia de papéis ou territórios ainda permite aos usuários mais acima na hierarquia acessar os registros.
• Você não pode usar o Apex para criar uma regra de compartilhamento baseada em critérios. E não pode testar o
compartilhamento baseado em critérios de teste usando o Apex.
• Da API versão 24.0 em diante, você pode usar o tipo Regras de compartilhamento da API de metadados para criar regras de
compartilhamento baseadas em critérios.
Você pode criar regras de compartilhamento baseadas em critérios para contas, ativos, campanhas, casos, contatos, leads, oportunidades,
ordens de trabalho e objetos personalizados. Para os critérios de compartilhamento, há suporte para tipos de registro e esses tipos de
campo.
• Numeração automática
• Caixa de seleção
• Data
• Data/Hora
• Email
• Relacionamento de pesquisa (com o ID do usuário ou da fila)
• Número
• Porcentagem
• Telefone
• Lista de opções
• Texto
• Área de texto
• URL
610
Nota: Texto e Área de texto fazem distinção entre maiúsculas e minúsculas. Por exemplo, uma regra de compartilhamento
baseada em critérios que especifica "Gerente" em um campo de texto não compartilha registros que têm "gerente" no campo.
Para criar uma regra com diversos casos comuns de uma palavra, digite cada valor separado por vírgula.
Regras de compartilhamento do usuário convidado

Uma regra de compartilhamento de usuário convidado é um tipo especial de regra de compartilhamento baseada em critérios e a única
maneira de conceder acesso ao registro para usuários convidados não autenticados.
Cuidado: O tipo de regra de compartilhamento do usuário convidado concede acesso a usuários convidados sem credenciais
de login. Ao criar uma regra de compartilhamento de usuário convidado, você está permitindo acesso imediato e ilimitado a todos
os registros correspondentes aos critérios da regra de compartilhamento a qualquer pessoa. Para proteger seus dados do Salesforce
e conceder aos usuários convidados acesso ao que eles precisam, considere todos os casos de uso e as implicações de criar esse
tipo de regra de compartilhamento. Implemente os controles de segurança que você considera apropriados para a sensibilidade
dos seus dados. A Salesforce não é responsável por nenhuma exposição dos seus dados a usuários não autenticados com base
nessa mudança com relação às configurações padrão.
Você também pode criar regras de compartilhamento com base em associação de grupo.
CONSULTE TAMBÉM:
Criar regras de compartilhamento

Você pode criar regras de compartilhamento com base no proprietário do registro ou em outros
EDIÇÕES
critérios e regras de compartilhamento que concedem acesso ao registro para usuários convidados
não autenticados. Você também pode criar regras de compartilhamento com base na associação Disponível em: Salesforce
de grupo do objeto Usuário. Classic (não disponível em
Você pode definir até 300 regras de compartilhamento totais para cada objeto, incluindo até 50 todas as organizações) e
regras de compartilhamento baseadas em critérios ou usuário convidado, se disponíveis para o Lightning Experience
objeto. Disponível em: Edições
CONSULTE TAMBÉM: Performance, Unlimited e
Developer
Criar regras de compartilhamento baseadas em proprietário
Criar regras de compartilhamento baseadas em critérios
Criar regras de compartilhamento de usuário convidado
Criar regras de compartilhamento baseadas em associação do grupo
611
Criar regras de compartilhamento baseadas em proprietário

Uma regra de compartilhamento baseada em proprietário abre acesso a registros de propriedade
EDIÇÕES
de determinados usuários.
1. Se você planeja incluir grupos públicos em sua regra de compartilhamento, confirme se os Disponível em: Salesforce
grupos apropriados foram criados. Classic (não disponível em
2. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de
compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento.
3. Na lista relacionada Regras de compartilhamento para o objeto, clique em Novo.
4. Insira o nome do rótulo e o nome da regra. O nome do rótulo aparece na interface do usuário. Performance, Unlimited e
O nome da regra é um nome exclusivo usado pela API e pelos pacotes gerenciados. Developer
5. Opcionalmente, insira uma descrição da regra de compartilhamento com até 1.000 caracteres.
6. Para o tipo de regra, selecione Baseado no proprietário do registro. PERMISSÕES DO
7. Especifique quais registros dos usuários são compartilhados. Para "Pertencentes a membros USUÁRIO
de", selecione uma categoria na primeira lista suspensa e um grupo de usuários na segunda Para criar regras de
lista suspensa ou no campo de pesquisa. compartilhamento:
8. Especifique os usuários que têm acesso aos dados. Para Compartilhar com, selecione uma • Gerenciar
categoria na primeira lista suspensa e um grupo de usuários na segunda lista suspensa ou no compartilhamento
campo de pesquisa.
9. Selecione configurações de acesso de compartilhamento para usuários. Algumas configurações de acesso não estão disponíveis
para alguns objetos ou em algumas situações.
Configuração de acesso Descrição

Particular Os usuários não podem exibir nem atualizar os registros, a menos
que o acesso seja concedido fora dessa regra de
compartilhamento.
Disponível somente para contatos, oportunidades e casos
associados.
Somente leitura Os usuários podem exibir os registros, mas não os atualizar.
Leitura/Gravação Os usuários podem exibir e atualizar os registros.
Acesso total Usuários no grupo, papel ou território selecionado podem

visualizar, editar, transferir, excluir e compartilhar o registro,
exatamente como o proprietário do registro.
Com uma regra de compartilhamento de Acesso total, os usuários
também poderão exibir, editar, excluir e fechar as atividades
associadas ao registro, se a configuração de compartilhamento
de toda a organização para atividades estiver definida como
Controlado pelo pai.
Disponível apenas para campanhas.
612
Nota: Acesso de contato não está disponível quando o padrão da organização para contatos é definido como
Criar regras de compartilhamento baseadas em critérios

Uma regra de compartilhamento baseada em critérios determina com quem compartilhar registros
EDIÇÕES
com base nos valores de campo.
1. Para incluir grupos públicos em sua regra de compartilhamento, confirme se esses grupos Disponível em: Salesforce
foram criados. Classic (não disponível em
6. Para o tipo de regra, selecione Baseado em critérios. PERMISSÕES DO
7. Especifique os critérios de campo, operador e valor aos quais os registros devem corresponder USUÁRIO
para serem incluídos na regra de compartilhamento. Os campos disponíveis dependem do Para criar regras de
objeto selecionado, e o valor é sempre um número literal ou string. Para alterar o relacionamento compartilhamento:
AND entre filtros, clique em Adicionar lógica de filtro. Os critérios de valor são limitados a • Gerenciar
240 caracteres, e as strings ou valores de lista de opções que ultrapassam esse limite ficam compartilhamento
truncados.
Nota: É possível usar um campo que não tenha suporte em regras de compartilhamento
baseadas em critérios. Crie uma regra de fluxo de trabalho ou acionador do Apex para
copiar o valor do campo para um campo de texto ou numérico. E seguida, use esse campo
como critério.
8. Se estiver disponível, selecione se deseja incluir os registros de propriedade de usuários que não podem ter um papel atribuído,
como usuários de alto volume e usuários do sistema. Essa configuração é ativada por padrão e não pode ser editada depois de você
salvar a regra.
Nota: Para incluir esses usuários em regras de compartilhamento baseadas em critérios criadas antes da versão Spring '22,
exclua a regra e selecione Incluir registros de propriedade de usuários que não podem ter um papel atribuído ao
recriá-la.
9. Especifique os usuários que têm acesso aos dados. Para Compartilhar com, selecione uma categoria na primeira lista suspensa e um
grupo de usuários na segunda lista suspensa ou no campo de pesquisa.
613

compartilhamento.
associados.

11. Salve seu trabalho.
Criar regras de compartilhamento de usuário convidado

Uma regra de compartilhamento de usuário convidado é um tipo especial de regra de
EDIÇÕES
compartilhamento baseada em critérios e a única maneira de conceder acesso ao registro para
usuários convidados não autenticados. As regras de compartilhamento de usuário convidado apenas Disponível em: Salesforce
podem conceder acesso Somente leitura. Classic (não disponível em
Importante: Você deve criar regras de compartilhamento do usuário convidado para abrir
o acesso a registros para usuários convidados. Lembre-se de que o tipo de regra de
compartilhamento de usuário convidado concede acesso a usuários sem credenciais de login. Disponível em: Edições
Ao criar uma regra de compartilhamento de usuário convidado, você está permitindo acesso Professional, Enterprise,
imediato e ilimitado a todos os registros correspondentes aos critérios da regra de Performance, Unlimited e
compartilhamento a qualquer pessoa. Para proteger seus dados do Salesforce e conceder Developer
aos usuários convidados acesso ao que eles precisam, considere todos os casos de uso e as
implicações de criar esse tipo de regra de compartilhamento. Implemente os controles de
PERMISSÕES DO
segurança que você considera apropriados para a sensibilidade dos seus dados. A Salesforce
USUÁRIO
não é responsável por nenhuma exposição dos seus dados a usuários não autenticados com
base nessa mudança com relação às configurações padrão. Para criar regras de
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de compartilhamento:
compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento. • Gerenciar
compartilhamento
614
3. Insira o nome do rótulo e o nome da regra. O nome do rótulo aparece na interface do usuário. O nome da regra é um nome exclusivo
usado pela API e pelos pacotes gerenciados.
5. Para o tipo de regra, selecione Usuário convidado, baseado em critérios.
6. Especifique os critérios de campo, operador e valor aos quais os registros devem corresponder para serem incluídos na regra de
compartilhamento. Os campos disponíveis dependem do objeto selecionado, e o valor é sempre um número literal ou string. Para
alterar o relacionamento AND entre filtros, clique em Adicionar lógica de filtro. Os critérios de valor são limitados a 240 caracteres,
e as strings ou valores de lista de opções que ultrapassam esse limite ficam truncados.
Nota: Para usar um campo que não é compatível com regras de compartilhamento baseadas em critérios, crie uma regra de
fluxo de trabalho ou um acionador do Apex para copiar o valor do campo para um campo de texto ou numérico. E seguida,
use esse campo como critério.
7. Se estiver disponível na sua organização, selecione se deseja incluir os registros pertencentes a usuários do site ou da comunidade
de alto volume. Por padrão, as regras de compartilhamento incluem apenas registros pertencentes a usuários autenticados, usuários
convidados e filas.
Dica: Usuários de alto volume não possuem papéis e incluem os tipos de licença Aplicativos externos, Comunidade de
clientes, High Volume Customer Portal e Site autenticado. Para obter mais informações, consulte "Sobre usuários da comunidade
ou do site de alto volume" na Ajuda do Salesforce.
8. Especifique os usuários que têm acesso aos dados.

Criar regras de compartilhamento baseadas em associação do grupo

Para o objeto Usuário, você pode criar regras de compartilhamento com base na associação do
EDIÇÕES
grupo.
1. Se você planeja incluir grupos públicos em sua regra de compartilhamento, confirme se os Disponível em: Salesforce
grupos apropriados foram criados. Classic (não disponível em
3. Na lista relacionada Regras de compartilhamento para o objeto Usuário, clique em Novo.
6. Para o tipo de regra, selecione Baseado em associação do grupo. PERMISSÕES DO
7. Selecione quais usuários serão compartilhados. Para "Usuários são membros de", selecione uma USUÁRIO
categoria na primeira lista suspensa e um grupo de usuários na segunda lista suspensa ou no Para criar regras de
campo de pesquisa. compartilhamento:
8. Especifique os usuários que têm acesso aos dados. Para Compartilhar com, selecione uma • Gerenciar
categoria na primeira lista suspensa e um grupo de usuários na segunda lista suspensa ou no compartilhamento
campo de pesquisa.
9. Selecione configurações de acesso de compartilhamento para usuários.
615

Categorias de regra de compartilhamento

Ao definir uma regra de compartilhamento, você poderá escolher uma das categorias a seguir nas
EDIÇÕES
listas suspensas pertencente aos membros de e Compartilhar com. Dependendo
do tipo de regra de compartilhamento e dos recursos ativados para sua organização, algumas Disponível em: Salesforce
categorias poderão não ser exibidas. Classic (não disponível em
Nota: Não é possível incluir usuários E de alto volume nas regras de compartilhamento
porque eles não têm papéis e não podem estar em grupos públicos.
Categoria Descrição Professional, Enterprise,
Grupos de gerentes Todos os gerentes diretos e indiretos de um usuário.
Developer
Grupos de subordinados Um gerente e seus subordinados diretos e indiretos que ele gerencia. Veja Considerações sobre
do gerente a regra de
compartilhamento para
Filas Todos os registros pertencentes à fila, exceto os registros pertencentes
obter mais informações
a membros individuais da fila. Disponível somente na lista sobre disponibilidade.
pertencente aos membros de.
Grupos públicos Todos os grupos públicos definidos pelo administrador.

Se as experiências do Salesforce ou os portais estiverem habilitados
para a sua organização, o grupo Todos os usuários parceiros ou Todos
os usuários do Portal de clientes será exibido. Esses grupos incluem
todos os usuários parceiros ou clientes, respectivamente, que têm
permissão para acessar seu site ou portal, exceto usuários de alto
volume.
Papéis Todos os papéis definidos para a organização, exceto papéis de site

e portal. Estão incluídos todos os usuários no papel especificado.
Papéis do portal Todos os papéis definidos para o site ou portal da organização. Isto
inclui todos os usuários no papel especificado, exceto usuários de
alto volume.
O nome do papel do portal ou do site inclui o nome da conta à qual
ele está associado, exceto contas pessoais, que incluem o Alias
do usuário.
Papéis e subordinados Todos os papéis definidos para a organização. Isto inclui todos os
usuários no papel especificado e todos os usuários nos papéis abaixo
616
Categoria Descrição
desse papel. Isto só estará disponível quando nenhum site ou portal de experiência do Salesforce
estiver habilitado em sua organização.
Papéis e subordinados do portal Todos os papéis definidos para o site ou portal da organização. Isto inclui todos os usuários no
papel específico, além de todos os usuários abaixo desse papel na hierarquia de papéis do portal
ou site, exceto usuários de alto volume.
O nome do papel do portal ou do site inclui o nome da conta à qual ele está associado, exceto
contas pessoais, que incluem o Alias do usuário.
Papéis e subordinados internos Todos os papéis definidos para a organização. Isto inclui todos os usuários no papel especificado
e todos os usuários em papéis abaixo desse papel, exceto papéis de portal ou site.
Esta categoria estará visível somente se os portais ou as experiências do Salesforce estiverem
habilitados para sua organização.
Papéis, subordinados internos e do Todos os papéis definidos para a organização. Isto inclui todos os usuários no papel especificado
portal e todos os usuários em papéis abaixo desse papel, incluindo papéis de portal ou site.
Territórios Todos os territórios definidos para a organização.
Territórios e subordinados Todos os territórios definidos para a organização. Estão incluídos o território especificado e todos
os territórios subordinados.
Guest User Todos os usuários não autenticados em um site.
CONSULTE TAMBÉM:
617
Editar regras de compartilhamento

Para uma regra de compartilhamento baseada na associação do grupo ou proprietário, é possível
EDIÇÕES
editar apenas as configurações de acesso de compartilhamento. Para uma regra de
compartilhamento baseada em outros critérios, você pode editar os critérios e as configurações de Disponível em: Salesforce
acesso de compartilhamento. Classic (não disponível em
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de todas as organizações) e
compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento. Lightning Experience
2. Na lista relacionada Regras de compartilhamento do objeto, clique em Editar. Disponível em: Edições
3. Altere o rótulo e o nome da regra, se desejar.
4. Se você tiver selecionado uma regra baseada na associação de grupo ou proprietário, vá para Developer
a próxima etapa.
Se você tiver selecionado uma regra de compartilhamento de usuário convidado ou baseada a regra de
em critérios, especifique os critérios aos quais os registros devem corresponder para serem compartilhamento para
incluídos na regra de compartilhamento. Os campos disponíveis dependem do objeto obter mais informações
selecionado, e o valor deve ser um número literal ou string. Para alterar o relacionamento AND sobre disponibilidade.
entre filtros, clique em Adicionar lógica de filtro.
Nota: Você deve criar regras de compartilhamento do usuário convidado para abrir o PERMISSÕES DO
acesso a registros para usuários convidados. Lembre-se de que o tipo de regra de USUÁRIO
compartilhamento de usuário convidado concede acesso a usuários sem credenciais de
login. Ao criar uma regra de compartilhamento de usuário convidado, você está permitindo Para criar regras de
acesso imediato e ilimitado a todos os registros correspondentes aos critérios da regra compartilhamento:
de compartilhamento a qualquer pessoa. Para proteger seus dados do Salesforce e • Gerenciar
conceder aos usuários convidados acesso ao que eles precisam, considere todos os casos compartilhamento
de uso e as implicações de criar esse tipo de regra de compartilhamento. Implemente os
controles de segurança que você considera apropriados para a sensibilidade dos seus
dados. A Salesforce não é responsável por nenhuma exposição dos seus dados a usuários
não autenticados com base nessa mudança com relação às configurações padrão.

compartilhamento.
associados.

As regras de compartilhamento de usuário convidado apenas
podem conceder acesso Somente leitura.
618

CONSULTE TAMBÉM:
Analise estas considerações antes de usar regras de compartilhamento.
EDIÇÕES
Considerações gerais
• Você pode usar as regras de compartilhamento para conceder maior acesso aos dados.
Não é possível restringir o acesso abaixo dos níveis padrão da organização.
• Para criar regras de compartilhamento, seus padrões para toda a organização devem ser Lightning Experience
Privados ou Públicos somente leitura.
• Se diversas regras de compartilhamento dão a um usuário diferentes níveis de acesso a um
registro, o usuário recebe o nível de acesso mais elevado.
• As regras de compartilhamento concedem automaticamente acesso adicional a registros Developer
relacionados. Por exemplo, as regras de compartilhamento de oportunidade concedem
aos membros de grupos ou papéis acesso à conta associada à oportunidade compartilhada.
Regras de compartilhamento de contato e de caso fornecem aos membros de grupos ou papéis acesso à conta associada.
• Usuários na hierarquia de papéis recebem automaticamente o mesmo acesso que usuários abaixo deles na hierarquia têm de
uma regra de compartilhamento, desde que o objeto seja um objeto padrão ou a opção Conceder acesso usando hierarquias
esteja selecionada.
• Usuários que não tenham licenças compatíveis com papéis podem ser incluídos apenas em alguns tipos de regras de
compartilhamento, tanto para receber acesso quanto para compartilhar registros próprios. Usuários de site ou de comunidade
de alto volume, do Chatter External ou Chatter Free não podem ser incluídos em regras de compartilhamento baseadas em
proprietário. Você pode compartilhar os registros de propriedade de usuários de alto volume em regras de compartilhamento
de usuário convidado ou baseadas em critérios.
• Usuários que não possam ter um papel atribuído podem ser incluídos em regras de compartilhamento baseadas em critérios
criadas após a versão Spring '22. Para incluir esses usuários em regras de compartilhamento baseadas em critérios criadas antes
619
da versão Spring '22, exclua a regra e selecione Incluir registros de propriedade de usuários que não podem ter um papel
atribuído ao recriá-la. Esses usuários não podem ser incluídos em outros tipos de regras de compartilhamento.
• Não é possível usar campos criptografados em regras de compartilhamento baseadas em critérios.
Disponibilidade
• Regras de compartilhamento de objeto personalizado, conta, campanha, caso, contato, lead e oportunidade estão disponíveis
para as edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer.
• Apenas regras de compartilhamento de conta, ativo, campanha e contato estão disponíveis na Professional Edition.
• Apenas regras de compartilhamento de objeto personalizado estão disponíveis em Database.com
• Regras de compartilhamento baseadas em critérios não estão disponíveis para todos os objetos.
• Sua organização pode ter outros objetos disponíveis para regras de compartilhamento. Para ver quais regras de compartilhamento
estão disponíveis, consulte a página de configuração de Configurações de compartilhamento.
Atualizando
• Criar uma regra de compartilhamento baseada em um proprietário com os mesmos grupos de origem e destino de uma regra
existente substitui a regra existente.
• Depois que uma regra de compartilhamento é salva, não é possível alterar as configurações do campo Compartilhar com
ao editar a regra de compartilhamento.
• Regras de compartilhamento se aplicam a todos os registros novos e existentes que correspondem à definição do conjunto de
dados de origem.
• As regras de compartilhamento se aplicam a usuários ativos e inativos.
• Quando você altera os níveis de acesso para uma regra de compartilhamento, todos os registros são automaticamente atualizados
para refletir os novos níveis de acesso.
• Quando você exclui uma regra de compartilhamento, o acesso de compartilhamento criado por essa regra é removido
automaticamente.
• Quando você modifica quais usuários estão em um grupo, papel ou território, as regras de compartilhamento são reavaliadas
para adicionar ou remover acesso, conforme necessário.
• Quando você transfere registros de um usuário para outro, as regras de compartilhamento são reavaliadas para adicionar ou
remover acesso aos registros transferidos, conforme necessário.
• Para fazer alterações nas regras de compartilhamento, talvez seja necessário alterar um grande número de registros de uma só
vez. Se sua solicitação for colocada em uma fila para processar essas alterações com eficiência, você receberá uma notificação
por email após a conclusão do processo.
• As regras de compartilhamento de leads não concedem acesso automaticamente às informações dos leads após eles serem
convertidos em registros de conta, contato e oportunidade.
Usuários do portal e do site
• Você pode criar regras para compartilhar registros entre a maioria dos tipos de usuários do site ou portal e do Salesforce. Você
pode criar regras de compartilhamento entre usuários do site ou do portal usando contas diferentes, desde que o tipo de licença
tenha suporte para papéis. Porém, não é possível incluir usuários do site ou de comunidade de alto volume nas regras de
compartilhamento com base no proprietário porque eles não têm papéis e não podem estar em grupos públicos. Você pode
compartilhar os registros de propriedade de usuários de alto volume em regras de compartilhamento de usuário convidado ou
baseadas em critérios.
• Depois de habilitar as experiências digitais, as regras de compartilhamento existentes estendem automaticamente o acesso para
usuários externos. Essa alteração ocorre porque as regras de compartilhamento que concedem acesso a papéis e subordinados
são convertidas para conceder acesso a papéis, subordinados internos e subordinados do portal. Para garantir que os usuários
externos não possam acessar registros ou pastas contendo dados confidenciais, atualize suas regras de compartilhamento.
620
• Você pode facilmente converter as regras de compartilhamento que incluem papéis, subordinados internos e subordinados do
portal para incluir papéis e subordinados internos em vez de usar o assistente Converter acesso de usuário externo na página
Configuração das Configurações da experiência digital. Você pode usar este assistente para converter qualquer relatório, painel
e pastas de documento publicamente acessíveis em pastas que possam ser acessadas por todos os usuários, exceto usuários
externos. Para mais informações, consulte Considerações sobre o assistente Converter acesso de usuário externo.
• Você só pode usar regras de compartilhamento de usuário convidado para compartilhar registros com usuários convidados não
autenticados.
• Para obter mais informações sobre como usar regras de compartilhamento em sites do Experience Cloud, confira Quem vê o
que nas comunidades: Regras de compartilhamento.
Campos de pacote gerenciado
Se uma regra de compartilhamento baseada em critérios faz referência a um campo de um pacote gerenciado licenciado cuja licença
expirou, (expirado) é anexado ao rótulo do campo. O rótulo do campo aparece na lista suspensa do campo na página de
definição da regra em Configuração. Regras de compartilhamento baseadas em critérios que fazem referência a campos expirados
não são recalculadas, e novos registros não são compartilhados com base nessas regras. Porém, o compartilhamento de registros
existentes antes expiração do pacote é preservado.
CONSULTE TAMBÉM:
Regras de compartilhamento para comunidades
Recalcular regras de compartilhamento

Quando você faz alterações em grupos, papéis e territórios, as regras de compartilhamento são
EDIÇÕES
recalculadas para adicionar ou remover acesso, conforme necessário.
As alterações podem incluir a adição ou a remoção de usuários individuais de um grupo, papel ou Disponível em: Salesforce
território, alterando o papel ao qual um papel específico se reporta, alterando o território ao qual Classic (não disponível em
um território específico está subordinado ou adicionando ou removendo um grupo de outro grupo. todas as organizações) e
Nota: Use os botões Recalcular nas listas relacionadas de Regras de compartilhamento
somente se atualizações das regras de compartilhamento falharem ou não funcionarem como Disponível em: Edições
deveriam. Professional, Enterprise,
Para recalcular manualmente as regras de compartilhamento de um objeto: Developer
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de Veja Considerações sobre
compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento. a regra de
2. Na lista relacionada Regras de compartilhamento para o objeto desejado, clique em Recalcular. compartilhamento para
3. Se quiser monitorar o progresso de um recálculo, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira sobre disponibilidade.
Trabalhos em segundo plano e selecione Trabalhos em segundo plano.
Nota: O botão Recalcular é desativado quando os cálculos de afiliação ao grupo ou regra

PERMISSÕES DO
de compartilhamento são diferidos.
USUÁRIO
Quando o compartilhamento é recalculado, o Salesforce também executa todos os recálculos de
compartilhamento do Apex. Durante o recálculo da regra de compartilhamento, as regras de Para recalcular regras de
compartilhamento do objeto relacionado também serão recalculadas. Por exemplo, ao recalcular compartilhamento:
a regra de compartilhamento para oportunidades, as regras de compartilhamento de conta serão • Gerenciar
recalculadas, uma vez que oportunidade é um detalhe de um objeto de conta. Você receberá uma compartilhamento
notificação por email quando o recálculo estiver concluído para todos os objetos afetados.
621
O cálculo de regra de compartilhamento automático é ativado por padrão. Você pode adiar o cálculo da regra de compartilhamento
suspendendo e reiniciando ao seu critério.
CONSULTE TAMBÉM:
Adiar cálculos de compartilhamento
Monitorando trabalhos em segundo plano
Acesso no nível do registro: Bastidores, Guia do desenvolvedor
Recálculo paralelo assíncrono de padrões para toda a organização

Quando você atualiza um padrão para toda a organização, o recálculo agora é processado de
EDIÇÕES
maneira assíncrona e em paralelo. Essa alteração fornece a eficiência ideal dos recursos do servidor
e protege contra operações do site, como correções e reinicialização do servidor. Disponível em: Salesforce
Você receberá uma notificação por email quando o recálculo estiver concluído. Considere as Classic (não disponível em
seguintes diretrizes ao atualizar os padrões para toda a organização. todas as organizações) e
• Enquanto o recálculo estiver em andamento, não será possível criar, atualizar ou excluir regras
de compartilhamento e padrões para toda a organização para esse objeto. Porém, você pode Disponível em: Edições
fazer alterações no padrão para toda a organização e nas regras de compartilhamento para Professional, Enterprise,
outro objeto. Performance, Unlimited e
Developer
• A atualização do padrão para toda a organização em uma conta ou seus filhos (casos, contatos
e oportunidades) desabilita mais atualizações de regra de compartilhamento e padrões para
toda a organização nelas. Por exemplo, quando você atualiza o padrão da oportunidade para
toda a organização e o recálculo está em andamento, não é possível atualizar o padrão para toda a organização nem as regras de
compartilhamento para contas, contatos, oportunidades e casos.
Recálculo paralelo assíncrono das regras de compartilhamento

Acelere o recálculo da regra de compartilhamento executando-o de forma assíncrona e em paralelo.
EDIÇÕES
Quando você cria, atualiza ou exclui regras de compartilhamento, o recálculo resultante é processado
de maneira assíncrona e em paralelo no segundo plano, o que acelera o processo e fornece melhor Disponível em: Salesforce
resiliência para operações do site, como correções e reinicialização do servidor. Você receberá uma Classic (não disponível em
notificação por email após a conclusão. Antes da conclusão do recálculo, não é possível executar todas as organizações) e
outras operações de compartilhamento, como criar uma regra de compartilhamento ou atualizar Lightning Experience
o padrão para toda a organização. Disponível em: Edições
O recálculo em paralelo da regra de compartilhamento também será executado se você clicar no Professional, Enterprise,
botão Recalcular nas páginas Configurações de compartilhamento ou Adiar cálculos de Performance, Unlimited e
compartilhamento. Developer
É possível monitorar o progresso do recálculo em paralelo na página Trabalhos em segundo plano Veja Considerações sobre
ou exibir suas operações recentes de compartilhamento na página Exibir trilha de auditoria de a regra de
configuração. compartilhamento para
Nota: Se o número de registros afetados por uma inserção ou atualização decorrente de sobre disponibilidade.
uma regra de compartilhamento baseada em proprietário for inferior a 25 mil, o recálculo
será executado de maneira síncrona e você não receberá uma notificação por email quando
ele for concluído. Inserções e atualizações de regra de compartilhamento baseada em
622
proprietário que afetem menos de 25 mil registros não estão disponíveis na página Trabalhos em segundo plano.
O recálculo das regras de compartilhamento mantém o compartilhamento implícito entre contas e registros filho. Na página Trabalhos
em segundo plano, estes processos correspondem aos seguintes subtipos de trabalho: Conta – Remoção de acesso pai extra e Conta
– Concessão de acesso pai. Além disso, a exclusão de uma regra de compartilhamento corresponde ao subtipo de trabalho Objeto
— Limpeza de acesso, denotando que linhas de compartilhamento irrelevantes são removidas.
CONSULTE TAMBÉM:
Comportamento de compartilhamento integrado
Exclusão assíncrona de compartilhamentos obsoletos

Compartilhamentos obsoletos são removidos de modo assíncrono, assim, os administradores não
EDIÇÕES
precisam esperar os compartilhamentos serem excluídos para realizarem outras operações.
Nota: Para ativar a exclusão assíncrona de compartilhamentos obsoletos, entre em contato Disponível em: Salesforce
com o Suporte ao cliente da Salesforce. Essa opção não está habilitada por padrão. Classic (não disponível em
Muitas operações de compartilhamento têm um impacto imediato sobre a visibilidade dos registros Lightning Experience
no sistema. Por exemplo, excluir um grupo revoga o acesso concedido a ele por meio de regras de
compartilhamento ou compartilhamentos manuais. Disponível em: Professional,
Membros dos seguintes grupos perdem acesso a registros imediatamente. Usuários acima desses Unlimited e Developer
membros na hierarquia de papéis também perdem acesso aos registros. Editions
• Grupos públicos
• Filas
• Papéis
• Territórios
Ao excluir um grupo, os compartilhamentos com o grupo tornam-se obsoletos. Compartilhamentos obsoletos são excluídos de modo
assíncrono fora do horário de pico para minimizar seu tempo de espera durante essa operação.
Ao desativar um usuário, os compartilhamentos atribuídos manualmente do usuário e os compartilhamentos da sua equipe são excluídos
de modo assíncrono. Até que os compartilhamentos obsoletos sejam excluídos, usuários mais acima na hierarquia de papéis retêm
acesso aos registros associados a esses compartilhamentos. Se essa visibilidade for uma preocupação, remova o acesso ao registro
concedido ao usuário antes de desativar a conta. Todos os outros tipos de compartilhamento relacionados ao usuário são imediatamente
excluídos quando o usuário é desativado.
623

A execução de um grande número de alterações de configuração pode levar a avaliações da regra
EDIÇÕES
de compartilhamento muito longas ou a tempos limites de espera. Para evitar esses problemas,
um administrador pode suspender esses cálculos e reiniciar os cálculos durante o período de Disponível em: Salesforce
manutenção de uma organização. Classic (não disponível em
Nota: O recurso adiar cálculo de compartilhamento não está ativado por padrão. Para
habilitá-lo para sua organização, entre em contato com o Suporte ao cliente do Salesforce.
O adiamento do cálculo de compartilhamento é ideal se você fizer um grande número de alterações Disponível em: Edições
em papéis, territórios, grupos, usuários, propriedade da conta do portal ou grupos públicos Enterprise, Performance,
participando de regras de compartilhamento, e quiser suspender o cálculo de compartilhamento Unlimited e Developer
automático para um momento posterior.
O cálculo de de associação ao grupo e de regra de compartilhamento são ativados por padrão.
Se Você pode
O cálculo de de associação ao grupo e de regra de • Suspender, atualizar e reiniciar o cálculo de associação ao
compartilhamento são ativados grupo. Isso suspende o cálculo da regra de compartilhamento
e exige um recálculo total das regras de compartilhamento.
• Suspender, atualizar e reiniciar o cálculo de regra de
compartilhamento.
O cálculo de associação ao grupo está ativado e o cálculo de regra Suspender, atualizar e reiniciar o cálculo de associação ao grupo.
de compartilhamento está suspenso
O cálculo de associação ao grupo está suspenso e o cálculo de Suspender, atualizar, reiniciar e recalcular o cálculo de regra de
regra de compartilhamento está ativado compartilhamento.
Para suspender ou reiniciar o cálculo de associação ao grupo, consulte Gerenciar cálculos de associação ao grupo.
Para suspender, reiniciar ou recalcular o cálculo de regra de compartilhamento, consulte Adiar cálculos de regra de compartilhamento.
CONSULTE TAMBÉM:
Acesso no nível do registro: Bastidores, Guia do desenvolvedor
624
Gerenciar cálculos de associação ao grupo

Se você estiver fazendo alterações em grupos que afetem muitos registros, suspenda o cálculo
EDIÇÕES
automático de associação ao grupo e retome-o posteriormente. Você pode encontrar inconsistências
de compartilhamento em seus registros se não retomar o cálculo. Disponível em: Salesforce
Quando você faz alterações em papéis, territórios, grupos ou usuários, ou altera a propriedade de Classic (não disponível em
contas do portal, a associação ao grupo é recalculada automaticamente para adicionar ou remover todas as organizações) e
acesso, conforme necessário. As alterações podem incluir adição ou remoção de um usuário de Lightning Experience
um grupo ou alteração de um papel para permitir o acesso a diferentes conjuntos de relatórios. Disponível em: Edições
Para suspender ou reiniciar o cálculo de associação ao grupo: Enterprise, Performance,
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Adiar configurações de
compartilhamento e selecione Adiar configurações de compartilhamento.
2. Na lista relacionada Cálculos de associação ao grupo, clique em Suspender. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Nota: Se os cálculos de regra de compartilhamento estiverem ativados, a suspensão
dos cálculos de associação também suspenderá os cálculos de regra de compartilhamento. Para adiar (suspender e
Retomar os cálculos de associação ao grupo também exige recálculo da regra de reiniciar) cálculos de
compartilhamento:
compartilhamento.
3. Faça suas alterações em papéis, territórios, grupos, usuários ou propriedade de conta do portal. E
4. Para reabilitar o cálculo de associação do grupo, clique em Reiniciar. O recálculo de associação Gerenciar diferimento
ao grupo começa automaticamente. do cálculo de
compartilhamento
5. Para recalcular as regras de compartilhamento, selecione Sim para confirmar se deseja recalcular
as regras de compartilhamento automaticamente. Ou, na lista relacionada Cálculos de regra
de compartilhamento, clique em Recalcular.
Importante: Após retomar os cálculos de associação ao grupo, você deve realizar um recálculo total da regra de
compartilhamento. Caso contrário, as alterações feitas enquanto os cálculos estavam suspendidos não são refletidas em suas
regras de compartilhamento.
CONSULTE TAMBÉM:
625
Adiar cálculos de regra de compartilhamento

Se estiver fazendo um grande número de alterações que afeta as regras de compartilhamento,
EDIÇÕES
incluindo alterações em regras de compartilhamento, papéis, territórios ou grupos públicos, você
poderá suspender o cálculo de regra de compartilhamento automático e retomá-lo posteriormente. Disponível em: Salesforce
Observe que você pode encontrar inconsistências de compartilhamento em seus registros se não Classic (não disponível em
retomar o cálculo. todas as organizações) e
Nota: O recurso adiar cálculo de compartilhamento não está ativado por padrão. Para
habilitá-lo para sua organização, entre em contato com o Suporte ao cliente do Salesforce. Disponível em: Edições
Para suspender, retomar ou recalcular regras de compartilhamento: Professional, Enterprise,
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Adiar configurações de Developer
compartilhamento e selecione Adiar configurações de compartilhamento.
2. Na lista relacionada Cálculos de regra de compartilhamento, clique em Suspender. a regra de
3. Faça alterações nas regras de compartilhamento, papéis, territórios ou grupos públicos que compartilhamento para
participam de regras de compartilhamento. obter mais informações
sobre disponibilidade.
Nota: Qualquer alteração nas regras de compartilhamento exige um recálculo total.
4. Para reabilitar o cálculo da regra de compartilhamento, clique em Reiniciar. PERMISSÕES DO

5. Para recalcular manualmente as regras de compartilhamento, clique em Recalcular.
USUÁRIO
Importante: Depois de retomar os cálculos de regra de compartilhamento, clique em Para adiar (suspender e
reiniciar) e recalcular regras
Recalcular para fazer um recálculo total da regra de compartilhamento. Caso contrário,
de compartilhamento:
as alterações feitas enquanto os cálculos estavam suspendidos não são refletidas em suas
regras de compartilhamento.
E
Quando o compartilhamento é recalculado, o Salesforce também executa todos os recálculos de Gerenciar diferimento
compartilhamento do Apex. do cálculo de
compartilhamento
CONSULTE TAMBÉM:
Gerenciar cálculos de associação ao grupo
626
Bloqueios de compartilhamento específicos de objeto

Quando você cria, edita ou exclui uma regra de compartilhamento, o recálculo é executado para
EDIÇÕES
atualizar o acesso ao registro na sua organização do Salesforce. Essa operação poderá levar algum
tempo se você tiver muitos usuários e registros. O recurso de bloqueios de compartilhamento Disponível em: Salesforce
específicos de objeto permite alterar regras de compartilhamento para outros objetos ao mesmo Classic (não disponível em
tempo, dependendo dos objetos afetados pelas regras de compartilhamento, tipo de regra de todas as organizações) e
compartilhamento e grupos alvo ou papéis dos usuários afetados. Lightning Experience
Sem os bloqueios de compartilhamento específicos de objeto, não é possível enviar alterações de Disponível em: Edições
compartilhamento simultâneas até a conclusão do recálculo entre todos os objetos. Se você estiver Professional, Enterprise,
habilitando os bloqueios de compartilhamento específicos de objeto, considere as seguintes Performance, Unlimited e
alterações em sua organização. Developer
Regras de compartilhamento baseadas em critérios e baseadas em proprietário Veja Considerações sobre
O recálculo será executado se uma regra de compartilhamento tiver sido alterada ou quando a regra de
você clicar no botão Recalcular na página Configurações de compartilhamento. Clicar nesse compartilhamento para
botão bloqueia as regras de compartilhamento para esse objeto (1), mas você ainda pode fazer obter mais informações
alterações nas regras de compartilhamento para outro objeto. sobre disponibilidade.
Nota: Use os botões Recalcular nas listas relacionadas de Regras de compartilhamento

somente se atualizações das regras de compartilhamento falharem ou não funcionarem
como deveriam.
Quando um recálculo de uma regra de compartilhamento baseado em proprietário estiver em andamento, não será possível criar,
editar ou excluir regras de compartilhamento baseadas em proprietário para um objeto destinado ao mesmo grupo de usuários.
Por exemplo, digamos que você esteja criando uma regra de compartilhamento de leads baseada em proprietário voltada ao grupo
Todos os usuários internos. Embora o recálculo esteja em andamento, você pode criar outra regra de compartilhamento baseada
em proprietário para leads destinada a qualquer outro grupo público, exceto o grupo Todos os usuários internos. Você pode criar,
atualizar ou excluir regras de compartilhamento baseadas em proprietário para leads destinadas a todos os usuários internos apenas
após a conclusão do recálculo. Você receberá uma notificação por email quando o recálculo estiver concluído.
Quando um recálculo para uma regra de compartilhamento baseada em critérios estiver em andamento, não será possível editar
ou excluir essa regra. Porém, é possível criar, editar ou excluir qualquer outra regra de compartilhamento baseada em critérios ou
em proprietário para o objeto, independentemente do grupo de usuários de destino.
627
Nota: Não é possível modificar padrões organizacionais quando um recálculo de regra de compartilhamento para qualquer
objeto estiver em andamento. De modo similar, não é possível modificar regras de compartilhamento quando o recálculo
para uma atualização padrão organizacional estiver em andamento.
Conta, casos, contatos e oportunidades
As regras de compartilhamento podem afetar filhos associados de contas (casos, contatos e oportunidades) de forma que eles serão
bloqueados para garantir que o recálculo seja executado adequadamente. Por exemplo, criar ou editar uma regra de compartilhamento
da conta impede que você crie ou edite uma regra de compartilhamento de caso, contato ou oportunidade. Da mesma maneira,
criar e editar uma regra de compartilhamento da oportunidade evita que você crie ou edite uma regra de compartilhamento de
caso, contato ou conta antes que o recálculo seja concluído. Os bloqueios não são compartilhados entre objetos, exceto entre contas
e filhos associados da conta.
Nota: Clicar no botão Recalcular para qualquer uma das regras de compartilhamento desses quatro objetos evita que
qualquer pessoa faça alterações em qualquer regra de compartilhamento para esses objetos até que o recálculo termine.
No seguinte exemplo, uma regra de compartilhamento de conta baseada em proprietário foi excluída e o recálculo está em andamento.
Embora você não possa criar, editar ou excluir outra regra de compartilhamento baseada em propriedade para nenhum desses
objetos, é possível fazer alterações em uma regra de compartilhamento baseada em critérios (2) para esses objetos.
CONSULTE TAMBÉM:
628
O compartilhamento manual dá a outros usuários acesso a determinados tipos de registros, incluindo
EDIÇÕES
contas, contatos e leads.
Às vezes, a concessão de acesso a um registro inclui o acesso a todos os seus registros associados. Disponível em: Salesforce
Por exemplo, se você conceder acesso a uma conta a outro usuário, ele automaticamente obterá Classic (não disponível em
acesso a todas as oportunidades e casos associados a essa conta. todas as organizações) e
Para conceder acesso a um registro, você deve ser um dos usuários a seguir.
• O proprietário do registro Disponível em: Edições
• Um usuário em um papel acima do proprietário na hierarquia (se as configurações de Performance, Unlimited e
compartilhamento da organização controlarem acesso por meio de hierarquias) Developer
• Qualquer usuário com Acesso total ao registro concedido
• Um administrador
Se um usuário transferir a propriedade de um registro, o Salesforce excluirá todos os compartilhamentos manuais criados pelo proprietário
do registro original, o que pode fazer os usuários perderem o acesso. Quando a propriedade da conta é transferida, os compartilhamentos
manuais criados pelo proprietário da conta original em registros filho, como oportunidades e casos, também são excluídos.
Quando a conta primária de um contato associado a um usuário de portal ou comunidade muda, os compartilhamentos manuais de
registros de objeto personalizado que foram compartilhados com o usuário do portal ou da comunidade são excluídos.
Nota: Quando a conta primária de uma oportunidade muda, os compartilhamentos manuais da oportunidade são excluídos se
o usuário que está fazendo a alteração não tem permissão para compartilhar a nova conta primária. Porém, quando o novo
proprietário da conta primária, alguém acima dele na hierarquia de papéis ou um administrador do Salesforce altera a conta
primária, os compartilhamentos manuais não são excluídos.
NESTA SEÇÃO:
Conceder acesso a registros com compartilhamento manual no Lightning Experience
Conceda a usuários específicos acesso a determinados tipos de registro com compartilhamento manual.
Conceder acesso a registros com compartilhamento manual no Salesforce Classic
Use o compartilhamento manual para conceder acesso a certos tipos de registros, incluindo contas, contatos e leads, a outros usuários
específicos.
Visualizar quais usuários possuem acesso aos seus registros no Salesforce Classic
Depois de conceder acesso a um registro de sua propriedade, você pode visualizar uma lista de usuários com acesso ao registro e
a suas informações e registros relacionados. A lista inclui o nível de acesso de cada usuário, juntamente com uma explicação, e
mostra todos os usuários que têm acesso superior ao que é proporcionado pelas configurações padrão da organização.
Visualizar quais usuários possuem acesso aos seus registros no Lightning Experience
Depois de conceder acesso a um registro de sua propriedade, você pode visualizar uma lista de usuários com acesso ao registro e
a suas informações e registros relacionados. A lista inclui o nível de acesso de cada usuário, juntamente com uma explicação, e
mostra todos os usuários que têm acesso superior ao que é proporcionado pelas configurações padrão da organização.
629
Conceder acesso a registros com compartilhamento manual no Lightning Experience

Conceda a usuários específicos acesso a determinados tipos de registro com compartilhamento
EDIÇÕES
manual.
Nota: Disponível em: Lightning

Experience (não disponível
• No Lightning Experience, os compartilhamentos manuais estão disponíveis apenas para em todas as organizações)
contas, oportunidades, casos, contatos, leads e objetos personalizados.
• Sites do Experience Cloud e o aplicativo Salesforce móvel não têm suporte para
compartilhamento manual no Lightning.
• Compartilhamentos gerenciados pelo Apex não são editáveis. Developer
• Os administradores não podem modificar o acesso de compartilhamento dos proprietários
do registro.
• Grupos pessoais não estão disponíveis no Lightning Experience.
1. Clique em Compartilhamento no registro que você deseja compartilhar.

2. Na caixa Pesquisar, insira os grupos, usuários, papéis ou territórios a serem adicionados.
Use a lista suspensa de pesquisa para filtrar um tipo de grupo específico. Dependendo dos dados na sua organização, as suas opções
podem incluir:
Tipo Descrição
Grupos de gerentes Todos os gerentes diretos e indiretos de um usuário.
Grupos de subordinados do gerente Gerentes e todos os subordinados diretos e indiretos que eles
gerenciam.
Grupos públicos Todos os grupos públicos definidos pelo administrador.
Usuários Todos os usuários da organização. Não inclui usuários do portal.
Papéis Todos os papéis definidos para a organização, incluindo todos

os usuários em cada papel.
Papéis e subordinados Todos os usuários no papel, mais todos os usuários em papéis

abaixo desse papel na hierarquia. Só estará disponível quando
nenhum portal estiver ativado para sua organização.
Cuidado: Após habilitar as Experiências do Salesforce,

compartilhamentos manuais acessíveis a papéis e
subordinados são automaticamente convertidos para
serem compartilhados com papéis, subordinados internos
e subordinados do portal. Para proteger o acesso de
usuários externos, remova papéis e subordinados do
portal da lista Compartilhar com dos seus
compartilhamentos manuais. Adicione Papéis e
Subordinados internos em vez disso.
Papéis e subordinados internos Todos os papéis definidos para a organização. Inclui todos os
usuários no papel especificado e todos os usuários em papéis
630
Tipo Descrição
abaixo desse papel. Não inclui papéis de portal do parceiro ou
de Portal de clientes.
Papéis e subordinados internos e do portal Adiciona um papel e seus papéis subordinados. Inclui todos os
usuários nesse papel, mais todos os usuários em papéis abaixo
desse papel. Só está disponível quando um portal do parceiro
ou Portal de clientes está ativado para a organização. Inclui papéis
e usuários do portal.
Territórios Para organizações que usam gerenciamento de território, todos

os territórios definidos para sua organização, incluindo todos os
usuários em cada território. Somente territórios no modelo de
território ativo estão disponíveis.
Territórios e subordinados Para organizações que usam o gerenciamento de território, todos

os usuários no território mais os usuários abaixo desse território.
Somente territórios no modelo de território ativo estão
disponíveis.
Nota:
• Em organizações com mais de 2.000 usuários, papéis e grupos, se a consulta não retornar nenhum item em uma determinada
categoria, essa categoria não aparecerá no menu suspenso Pesquisar. Por exemplo, se nenhum dos nomes de grupo
contiver a string "CEO", após a pesquisa por "CEO" a opção Grupos não aparecerá mais no menu suspenso. Se você inserir
um novo termo de pesquisa, todas as categorias continuarão sendo pesquisadas, mesmo que não apareçam na lista. Você
pode preencher novamente a lista suspensa limpando os termos de pesquisa e pressionando Localizar.
• Não é possível conceder acesso a usuários convidados não autenticados com compartilhamento manual.
3. Escolha o nível de acesso do registro que você está compartilhando e de quaisquer registros associados que possui:

Acesso total O usuário pode exibir, editar, excluir e transferir o registro. O
usuário também pode estender o acesso de compartilhamento
a outros usuários; entretanto, não pode conceder Acesso total a
outros usuários.
Leitura/Gravação O usuário pode ver e editar o registro, e também adicionar a ele

registros associados, notas e anexos.
Somente leitura O usuário pode ver o registro e também adicionar a ele registros
associados. O usuário não pode editar o registro nem adicionar
notas ou anexos.
Particular O usuário não pode acessar o registro de forma alguma.
631
Nota:
• Se você estiver compartilhando uma oportunidade ou caso, os usuários com quem estiver compartilhando deverão ter,
pelo menos, acesso de leitura à conta (a menos que você esteja compartilhando um caso por meio de uma equipe de
caso). Se você também tiver privilégios para compartilhar a própria conta, os usuários com quem ela for compartilhada
obterão automaticamente acesso de Leitura à conta. Se não tiver privilégios de compartilhamento da conta, você terá que
solicitar ao proprietário da conta que conceda acesso de leitura a outros usuários.
• Acesso de contato não está disponível quando o padrão da organização para contatos é definido como Controlado
pelo pai.
Conceder acesso a registros com compartilhamento manual no Salesforce Classic

Use o compartilhamento manual para conceder acesso a certos tipos de registros, incluindo contas,
EDIÇÕES
contatos e leads, a outros usuários específicos.
1. Clique em Compartilhamento no registro que você deseja compartilhar. Disponível em: Salesforce
2. Clique em Adicionar.
3. Na lista suspensa Pesquisar, selecione o tipo de grupo, usuário, papel ou território a ser
adicionado. Disponível em: Edições
Dependendo dos dados na sua organização, as suas opções podem incluir: Performance, Unlimited e
Developer
Tipo Descrição
Grupos de gerentes Todos os gerentes diretos e indiretos de um
usuário.
Grupos de subordinados do gerente Gerentes e todos os seus subordinados diretos

e indiretos.
Grupos públicos Todos os grupos públicos definidos pelo

administrador.
Grupos pessoais Todos os grupos pessoais definidos pelo

proprietário do registro. Somente proprietários
de registro podem compartilhar com seus
grupos pessoais.
Usuários Todos os usuários da organização. Não inclui

usuários do portal.
Papéis Todos os papéis definidos para a organização,

incluindo todos os usuários em cada papel.
Papéis e subordinados Todos os usuários no papel, mais todos os

usuários em papéis abaixo desse papel na
hierarquia. Só estará disponível quando
nenhum portal estiver ativado para sua
organização.
Cuidado: Após habilitar as

Experiências do Salesforce,
632
Tipo Descrição
compartilhamentos manuais acessíveis a papéis e

subordinados são automaticamente convertidos para
serem compartilhados com papéis, subordinados internos
e subordinados do portal. Para proteger o acesso de
usuários externos, remova papéis, subordinados internos
e subordinados do portal da lista Compartilhar com dos
seus compartilhamentos manuais e adicione papéis e
subordinados internos.
Papéis e subordinados internos Todos os papéis definidos para a organização, incluindo todos
os usuários no papel especificado e todos os usuários em papéis
abaixo desse papel. No entanto, isso não inclui papéis de portal
do parceiro ou de Portal de clientes.
Papéis e subordinados internos e do portal Adiciona um papel e seus papéis subordinados. Inclui todos os
usuários nesse papel, mais todos os usuários em papéis abaixo
desse papel. Só está disponível quando um portal do parceiro
ou Portal de clientes está ativado para a organização. Inclui papéis
e usuários do portal.
Territórios Para organizações que usam gerenciamento de território, todos

os territórios definidos para sua organização, incluindo todos os
usuários em cada território. Somente territórios no modelo de
território ativo estão disponíveis.
Territórios e subordinados Para organizações que usam o gerenciamento de território, todos

os usuários no território mais os usuários abaixo desse território.
Somente territórios no modelo de território ativo estão
disponíveis.
Nota: Em organizações com mais de 2.000 usuários, papéis e grupos, se a consulta não retornar nenhum item em uma
determinada categoria, essa categoria não aparecerá no menu suspenso Pesquisar. Por exemplo, se nenhum dos nomes de
grupo contiver a string "CEO", após a pesquisa por "CEO" a opção Grupos não aparecerá mais no menu suspenso. Se você
inserir um novo termo de pesquisa, todas as categorias continuarão sendo pesquisadas, mesmo que não apareçam na lista.
Você pode preencher novamente a lista suspensa limpando os termos de pesquisa e pressionando Localizar.
4. Escolha os grupos, usuários, papéis ou territórios específicos que devem receber acesso adicionando seus nomes à lista Compartilhar
com. Use as setas Adicionar e Remover para mover os itens da lista Disponíveis para a lista Compartilhar com.
Nota: Não é possível conceder acesso a usuários convidados não autenticados com compartilhamento manual.
5. Escolha o nível de acesso do registro que você está compartilhando e de quaisquer registros associados que possui:

Acesso total O usuário pode exibir, editar, excluir e transferir o registro. O
usuário também pode estender o acesso de compartilhamento
633

a outros usuários; entretanto, não pode conceder Acesso total a
outros usuários.
Leitura/Gravação O usuário pode ver e editar o registro, e também adicionar a ele

registros associados, notas e anexos.
Somente leitura O usuário pode ver o registro e também adicionar a ele registros
associados. O usuário não pode editar o registro nem adicionar
notas ou anexos.
Particular O usuário não pode acessar o registro de forma alguma.
Nota:
• Se você estiver compartilhando uma oportunidade ou caso, os usuários com quem estiver compartilhando deverão ter,
pelo menos, acesso de leitura à conta (a menos que você esteja compartilhando um caso por meio de uma equipe de
caso). Se você também tiver privilégios para compartilhar a própria conta, os usuários com quem ela for compartilhada
obterão automaticamente acesso de Leitura à conta. Se não tiver privilégios de compartilhamento da conta, você terá que
solicitar ao proprietário da conta que conceda acesso de leitura a outros usuários.
• Acesso de contato não está disponível quando o padrão da organização para contatos é definido como Controlado
pelo pai.
6. Selecione o motivo porque você está compartilhando o registro, de modo que usuários e administradores possam compreender.
Visualizar quais usuários possuem acesso aos seus registros no Salesforce Classic
Depois de conceder acesso a um registro de sua propriedade, você pode visualizar uma lista de
EDIÇÕES
usuários com acesso ao registro e a suas informações e registros relacionados. A lista inclui o nível
de acesso de cada usuário, juntamente com uma explicação, e mostra todos os usuários que têm Disponível em: Salesforce
acesso superior ao que é proporcionado pelas configurações padrão da organização. Classic (não disponível em
Nota: Para regras de compartilhamento que especificam o acesso para registros de objetos
associados, o nível de acesso em questão se aplica apenas a essa regra de compartilhamento. Disponível em: Edições
Por exemplo, se uma regra de compartilhamento de conta especificar Privado como o nível Professional, Enterprise,
de acesso para contatos associados, um usuário poderá acessar contatos associados por Performance, Unlimited e
outros meios. Esses meios incluem os padrões para toda a organização, a permissão Modificar Developer
todos os dados ou Visualizar todos os dados, ou a permissão Modificar tudo ou Exibir tudo
para contatos.
1. Clique em Compartilhamento no registro desejado.
2. Clique em Expandir lista.
3. Para ver o motivo pelo qual o usuário tem acesso ao registro, clique em Por quê? ao lado do nome de um usuário.
Se houver vários motivos com diferentes níveis de acesso, significará que o usuário sempre recebeu o nível de acesso com a maioria
das permissões.
Os motivos possíveis são:
634
Motivo Descrição
Regra de compartilhamento de convidado da conta O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado da conta, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de conta O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de conta criada pelo administrador.
Compartilhamento de conta Foi concedido ao usuário acesso por meio do botão

Compartilhamento na conta associada.
Equipe da conta O usuário é membro da equipe da conta.
Território de conta A conta foi atribuída a um território ao qual o usuário tem acesso.
Administrador O usuário tem a permissão administrativa "Modificar todos os

dados" ou "Visualizar todos os dados" ou a permissão de objeto
"Modificar tudo" ou "Exibir tudo".
Regras de compartilhamento de convidado de ativo O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de ativo, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de ativo O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de ativo criada pelo administrador.
Compartilhamento de usuário convidado associado O usuário convidado tem acesso de compartilhamento a um

registro associado à conta. Para visualizar os registros associados
que o usuário possui ou aos quais foi concedido acesso de
compartilhamento, clique no link
Usuário ou papel do portal associado O usuário do portal ou site, ou qualquer papel acima do papel
do usuário do portal ou do site, tem acesso à conta da qual o
usuário do portal ou site é um contato.
Proprietário ou compartilhamento do registro associado O usuário possui ou tem acesso de compartilhamento a um

contato ou contrato associado à conta. Para visualizar os registros
associados que o usuário possui ou aos quais foi concedido
acesso de compartilhamento, clique no link.
Compartilhamento de registro associado O usuário é membro de um grupo de compartilhamento que

tem acesso a um contato ou contrato associado à conta
pertencente aos usuários do site do Experience Cloud de alto
volume.
Regra de compartilhamento de convidado de campanha O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de campanha, criada
pelo administrador.
Regra de compartilhamento de campanha O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de campanha criada pelo administrador.
635
Motivo Descrição
Regra de compartilhamento de convidado de caso O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de caso, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de caso O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de caso criada pelo administrador.
Regra de compartilhamento de convidado de contato O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de contato, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de contato O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de contato criada pelo administrador.
Membro do grupo O usuário tem acesso através de um grupo, como Grupo de

gerentes ou Grupo de subordinados do gerente.
Regra de compartilhamento de convidado individual O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado individual, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento individual O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento individual criada pelo administrador.
Regra de compartilhamento de convidado de lead O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de lead, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de lead O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de lead criada pelo administrador.
Gerente de membro do território O usuário tem um subordinado na hierarquia de papéis que é

atribuído ao território ao qual a conta está associada.
Compartilhamento manual O usuário tem acesso que foi concedido por meio do botão
Compartilhamento no registro.
Compartilhamento de território manual A conta foi atribuída manualmente a um território ao qual o

usuário tem acesso.
Regra de compartilhamento de convidado de oportunidade O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de oportunidade, criada
pelo administrador.
Regra de compartilhamento de oportunidade O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de oportunidade criada pelo administrador.
Regra de compartilhamento de convidado de pedido O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de pedido, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de pedido O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de pedido criada pelo administrador.
636
Motivo Descrição
Proprietário O usuário possui o registro, é membro da fila que o possui ou
está acima do membro da fila na hierarquia de papéis.
Grupo de compartilhamento do portal O usuário é membro de um grupo de compartilhamento que

tem acesso aos registros pertencentes aos usuários do site do
Experience Cloud de alto volume.
Usuário do portal relacionado O usuário do portal ou do site é um contato no caso.
Papel acima de proprietário ou usuário compartilhado (somente O papel do usuário está acima do papel de um usuário do portal
portal) ou site que tem acesso ao registro por meio de propriedade ou
compartilhamento.
Equipe de vendas O usuário é membro da equipe de vendas de oportunidade.
Regra de compartilhamento de usuário O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário criada pelo administrador.
Regra de compartilhamento de convidado de usuário O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de usuário, criada pelo
administrador.
Permissão de Exibir todas as previsões O usuário de previsões tem a permissão Visualizar todas as
previsões.
Se um usuário tiver acesso a um registro em decorrência de vários motivos de compartilhamento, alguns motivos serão compactados
em um único registro. Esse registro conterá o nível mais alto de permissão. Os motivos compactados são: Papel ou usuário de portal
associado, Compartilhamento ou proprietário de registro associado, Compartilhamento manual e Proprietário. Por exemplo, se um
usuário tiver oportunidades associadas a uma conta e também tiver recebido acesso manualmente a essa conta, ele será listado apenas
uma vez nas páginas de compartilhamento.
Visualizar quais usuários possuem acesso aos seus registros no Lightning Experience
Depois de conceder acesso a um registro de sua propriedade, você pode visualizar uma lista de
EDIÇÕES
usuários com acesso ao registro e a suas informações e registros relacionados. A lista inclui o nível
de acesso de cada usuário, juntamente com uma explicação, e mostra todos os usuários que têm Disponível em: Lightning
acesso superior ao que é proporcionado pelas configurações padrão da organização. Experience (não disponível
em todas as organizações)
Nota: Para regras de compartilhamento que especificam o acesso para registros de objetos
associados, o nível de acesso em questão se aplica apenas a essa regra de compartilhamento. Disponível em: Edições
Por exemplo, se uma regra de compartilhamento de conta especificar Privado como o nível Professional, Enterprise,
de acesso para contatos associados, um usuário poderá acessar contatos associados por Performance, Unlimited e
outros meios. Esses meios incluem os padrões para toda a organização, a permissão Modificar Developer
todos os dados ou Visualizar todos os dados, ou a permissão Modificar tudo ou Exibir tudo
para contatos.
1. Clique em Hierarquia de compartilhamento no menu de Ação no registro desejado.
2. Para ver o motivo pelo qual o usuário tem acesso ao registro, clique em Visualizar ao lado do nome de um usuário.
Se houver vários motivos com diferentes níveis de acesso, significará que o usuário sempre recebeu o nível de acesso com a maioria
das permissões.
637
Os motivos possíveis são:
Motivo Descrição
Regra de compartilhamento de convidado da conta O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado da conta, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de conta O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de conta criada pelo administrador.
Compartilhamento de conta Foi concedido ao usuário acesso por meio do botão

Compartilhamento na conta associada.
Equipe da conta O usuário é membro da equipe da conta.
Território de conta A conta foi atribuída a um território ao qual o usuário tem acesso.
Administrador O usuário tem a permissão administrativa "Modificar todos os

dados" ou "Visualizar todos os dados" ou a permissão de objeto
"Modificar tudo" ou "Exibir tudo".
Regras de compartilhamento de convidado de ativo O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de ativo, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de ativo O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de ativo criada pelo administrador.
Compartilhamento de usuário convidado associado O usuário convidado tem acesso de compartilhamento a um

registro associado à conta. Para visualizar os registros associados
que o usuário possui ou aos quais foi concedido acesso de
compartilhamento, clique no link.
Usuário ou papel do portal associado O usuário do portal ou site, ou qualquer papel acima do papel
do usuário do portal ou do site, tem acesso à conta da qual o
usuário do portal ou site é um contato.
Proprietário ou compartilhamento do registro associado O usuário possui ou tem acesso de compartilhamento a um

contato ou contrato associado à conta. Para visualizar os registros
associados que o usuário possui ou aos quais foi concedido
acesso de compartilhamento, clique no link.
Compartilhamento de registro associado O usuário é membro de um grupo de compartilhamento que

tem acesso a um contato ou contrato associado à conta
pertencente aos usuários do site do Experience Cloud de alto
volume.
Regra de compartilhamento de convidado de campanha O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de campanha, criada
pelo administrador.
Regra de compartilhamento de campanha O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de campanha criada pelo administrador.
638
Motivo Descrição
Regra de compartilhamento de convidado de caso O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de caso, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de caso O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de caso criada pelo administrador.
Regra de compartilhamento de convidado de contato O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de contato, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de contato O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de contato criada pelo administrador.
Membro do grupo O usuário tem acesso através de um grupo, como Grupo de

gerentes ou Grupo de subordinados do gerente.
Regra de compartilhamento de convidado individual O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado individual, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento individual O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento individual criada pelo administrador.
Regra de compartilhamento de convidado de lead O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de lead, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de lead O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de lead criada pelo administrador.
Gerente de membro do território O usuário tem um subordinado na hierarquia de papéis que é

atribuído ao território ao qual a conta está associada.
Compartilhamento manual O usuário tem acesso que foi concedido por meio do botão
Compartilhamento no registro.
Compartilhamento de território manual A conta foi atribuída manualmente a um território ao qual o

usuário tem acesso.
Regra de compartilhamento de convidado de oportunidade O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de oportunidade, criada
pelo administrador.
Regra de compartilhamento de oportunidade O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de oportunidade criada pelo administrador.
Regra de compartilhamento de convidado de pedido O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de pedido, criada pelo
administrador.
Regra de compartilhamento de pedido O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de pedido criada pelo administrador.
639
Motivo Descrição
Proprietário O usuário possui o registro, é membro da fila que o possui ou
está acima do membro da fila na hierarquia de papéis.
Grupo de compartilhamento do portal O usuário é membro de um grupo de compartilhamento que

tem acesso aos registros pertencentes aos usuários do site do
Experience Cloud de alto volume.
Usuário do portal relacionado O usuário do portal ou do site é um contato no caso.
Papel acima de proprietário ou usuário compartilhado (somente O papel do usuário está acima do papel de um usuário do portal
portal) ou site que tem acesso ao registro por meio de propriedade ou
compartilhamento.
Equipe de vendas O usuário é membro da equipe de vendas de oportunidade.
Regra de compartilhamento de usuário O usuário tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário criada pelo administrador.
Regra de compartilhamento de convidado de usuário O usuário convidado tem acesso por meio de uma regra de
compartilhamento de usuário convidado de usuário, criada pelo
administrador.
Permissão de Exibir todas as previsões O usuário de previsões tem a permissão Visualizar todas as
previsões.
Se um usuário tiver acesso a um registro em decorrência de vários motivos de compartilhamento, alguns motivos serão compactados
em um único registro. Esse registro conterá o nível mais alto de permissão. Os motivos compactados são: Papel ou usuário de portal
associado, Compartilhamento ou proprietário de registro associado, Compartilhamento manual e Proprietário. Por exemplo, se um
usuário tiver oportunidades associadas a uma conta e também tiver recebido acesso manualmente a essa conta, ele será listado apenas
uma vez nas páginas de compartilhamento.
O compartilhamento de usuário permite mostrar ou ocultar um usuário interno ou externo de outro
EDIÇÕES
usuário em sua organização.
Com o compartilhamento de usuário, é possível: Disponível em: Salesforce
• Atribuir a permissão “Exibir todos os usuários” aos usuários que precisam ver ou interagir com
todos os usuários. Essa permissão é ativada automaticamente para os usuários que possuem
a permissão “Gerenciar usuários”.
• Configure o padrão para toda a organização de registros de usuários como Particular ou de Disponível em: Edições
Somente leitura pública. Enterprise, Performance,
• Crie regras de compartilhamento do usuário com base em associação de grupo ou outros
critérios.
• Crie compartilhamentos manuais para que os registros de usuário abram o acesso a usuários ou grupos individuais.
640
• Controle a visibilidade de aplicativos personalizados.
CONSULTE TAMBÉM:
Entendendo o compartilhamento de usuário
Definir padrões de compartilhamento para toda a organização para registros de usuários

Defina os padrões de compartilhamento para toda a organização para o objeto do usuário antes
EDIÇÕES
de abrir o acesso.
Para registros de usuário, é possível definir o padrão de compartilhamento de toda a organização Disponível em: Salesforce
como Privado ou Somente leitura pública. O padrão deve ser definido como Privado se houver pelo Classic (não disponível em
menos um usuário que não deve ver um registro. todas as organizações) e
Digamos que sua organização tenha usuários internos (funcionários e agentes de vendas) e externos
(usuários de portal ou site) com diferentes contas ou agentes de vendas, com estes requisitos: Disponível em: Edições
• Os funcionários podem ver todos.
• Os agentes de vendas podem ver apenas os funcionários, outros agentes e seus próprios registros Developer
de usuários clientes.
• Os clientes externos podem ver outros clientes somente se estiverem sob o mesmo agente ou
PERMISSÕES DO
conta.
USUÁRIO
Para atender a esses requisitos, defina o acesso externo padrão como Privado e amplie o acesso
usando regras de compartilhamento, compartilhamento manual ou permissões de usuário. Para definir o acesso de
compartilhamento padrão:
Quando o recurso é ativado pela primeira vez, a configuração de acesso padrão é Privado para
• Gerenciar
usuários externos. O padrão para usuários internos é Somente leitura pública. Para alterar os padrões compartilhamento
de toda a organização para acesso externo ao objeto de usuário:
3. Selecione o acesso externo e interno padrão que deseja usar para os registros de usuários.
O acesso padrão externo deve ser mais restritivo ou equivalente ao acesso padrão interno.
Os usuários têm acesso de Leitura àqueles abaixo deles na hierarquia de papéis e acesso total ao próprio registro de usuário.
CONSULTE TAMBÉM:
641
Entendendo o compartilhamento de usuário

Leia estas considerações antes de implementar o compartilhamento de usuário.
EDIÇÕES
Conceder acesso a um registro de usuário torna a página de detalhes do usuário visível a outros.
Além disso, o usuário torna-se visível em pesquisas, exibições de lista, consultas etc. Disponível em: Salesforce
Permissão “Exibir todos os usuários”
Essa permissão pode ser atribuída a usuários que precisam de acesso de Leitura a todos os
usuários, independentemente das configurações de compartilhamento. Se você já tem a
permissão "Gerenciar usuários", receberá automaticamente a permissão "Visualizar todos os Compartilhamento manual
usuários". disponível em: Salesforce
Classic
Padrões para toda a organização de registros de usuário
Essa configuração assume o padrão Privado para usuários externos e Somente leitura pública Disponível em: Edições
para usuários internos. Quando o acesso padrão é configurado como Privado, os usuários podem Professional, Enterprise,
ler e editar apenas seus próprios registros de usuário. Os usuários com subordinados na hierarquia Performance, Unlimited e
de papéis mantêm o acesso de leitura aos registros de usuário desses subordinados. Developer
Regras de compartilhamento de usuário
As considerações sobre as regras de compartilhamento gerais se aplicam às regras de
compartilhamento de usuário. As regras de compartilhamento de usuário são baseadas na associação de grupo público, papel ou
território. Cada regra de compartilhamento compartilha membros de um grupo de origem com os do grupo de destino. É necessário
criar os grupos públicos, papéis ou territórios apropriados antes de criar suas regras de compartilhamento. Os usuários herdam o
mesmo acesso dos usuários abaixo deles na hierarquia de papéis.
Compartilhamento manual de registros de usuário
O compartilhamento manual pode conceder acesso de leitura ou edição a um usuário individual, mas somente se o acesso for maior
do que o acesso padrão do usuário de destino. Os usuários herdam o mesmo acesso dos usuários abaixo deles na hierarquia de
papéis. O compartilhamento gerenciado por Apex não tem suporte.
Compartilhamento de usuário para usuários externos
Os usuários com a permissão “Gerenciar usuários externos” têm acesso a registro de usuários externos para usuários de portal de
Gerenciamento de relacionamento de parceiro, Suporte ao cliente e Autoatendimento do cliente, independentemente de regras
de compartilhamento ou configurações padrão em toda a organização para os registros de usuário. A permissão "Gerenciar usuários
externos" não concede acesso a usuários convidados ou usuários do Chatter External
Usuários do site do Experience Cloud de alto volume e usuários do Chatter
Somente usuários com papéis podem ser incluídos em regras de compartilhamento. Por isso, os registros do usuário referentes a
usuários de alto volume, do Chatter External e do Chatter Free não podem ser incluídos nas regras de compartilhamento, e esses
usuários não podem receber acesso a registros de usuário por meio de uma regra de compartilhamento.
Usuários do Gerenciador de licenças e processo automatizado
Alguns usuários especiais criados para manutenção de organização ou aplicativo, como usuários do Gerenciador de licença e Processo
automatizado, não podem ser incluídos em nenhuma regra de compartilhamento, nem mesmo regras de compartilhamento de
usuários.
Compatibilidade de compartilhamento de usuário
Quando o padrão de toda a organização do objeto de usuário for definido como Particular, o compartilhamento de usuário não dará
suporte total a esses recursos.
• O Chatter Messenger não está disponível para usuários externos. Ele está disponível para usuários internos apenas quando o
padrão para toda a organização para o objeto de usuário for Somente leitura pública.
• Salesforce CRM Content — Um usuário que pode criar bibliotecas pode ver os usuários aos quais não tem acesso ao adicionar
membros da biblioteca.
642
• Tipos de relatório padrão: se o padrão para toda a organização do objeto do usuário for Particular e a caixa de seleção Visibilidade
do relatório padrão estiver selecionada, uma pessoa que esteja visualizando o relatório poderá ver os nomes dos usuários listados
no relatório. Para ver detalhes, como nome de usuário e endereço de email, o visualizador deve ter acesso aos usuários. Para
obter mais informações sobre o compartilhamento de usuários com tipos de relatório padrão e personalizados e padrões
organizacionais públicos e particulares, consulte Controlar a visibilidade do relatório padrão.
Compartilhamento de usuários no Chatter
No Chatter, há exceções em que usuários que não são compartilhados ainda assim podem ver e interagir uns com os outros. Por
exemplo, independentemente do compartilhamento de usuários, em um grupo público do Chatter, todos os usuários com acesso
ao grupo podem ver todas as publicações. Eles também podem ver os nomes dos usuários que publicaram e mencionar usuários
que fizeram comentários em uma publicação.
Por exemplo, você configura o compartilhamento de usuário para que Mary e Bob não possam se ver ou interagir um com o outro.
Mary faz uma publicação em um grupo público do Chatter. Ela não pode mencionar Bob, porque o compartilhamento de usuários
evita que o nome de Bob apareça na lista suspensa de menção. No entanto, Bob pode ver a publicação de Mary e ele comenta sobre
sua publicação. Agora, Mary pode efetivamente mencionar Bob em seu próximo comentário sobre sua publicação.
Há também exceções em que usuários não compartilhados podem ver uns aos outros na lista suspensa de menção. Por exemplo,
Sue interagiu com Edgar no Chatter (curtindo ou comentando sua publicação ou mencionando-o). Em seguida, você configura o
compartilhamento de usuário para que Sue não possa ver Edgar. Sue faz uma publicação em um grupo público do Chatter. Ela pode
mencionar Edgar porque, devido à interação anterior, o nome dele aparece na lista suspensa de menção. No entanto, se Sue clicar
na menção de Edgar, ela receberá um erro porque, devido ao compartilhamento de usuário, ela não pode vê-lo.
CONSULTE TAMBÉM:
Suporte a tipos de relatórios para compartilhamento de usuário

Os relatórios baseados em tipos de relatório padrão podem expor dados de usuários para quem o
EDIÇÕES
usuário não tem acesso.
Os seguintes tipos de relatório podem expor dados de usuários para quem o usuário que os exibe Disponível em: Salesforce
não tem acesso. Classic (não disponível em
• Contas
• Proprietários da conta
• Contas com patrimônios
• Contas com objetos personalizados Performance, Unlimited e
• Contas com parceiros Developer
• Uso da API
• Campanhas com oportunidades
• Oportunidades de objeto personalizado com relatório de cotas
• Compromissos com convidados
• Oportunidade
• Histórico de campos de oportunidade
• Histórico de oportunidades
• Tendências de oportunidade
• Oportunidades e conexões
• Oportunidades com concorrentes
643
• Oportunidades com papéis de contato

• Oportunidades com papéis e produtos de contato
• Oportunidades com objetos personalizados
• Oportunidades com parceiros
• Oportunidades com produtos
• Oportunidades com produtos e agendas
• Oportunidades com cotações e documentos de cotações
• Oportunidades com cotações e itens de linhas de cotações
• Oportunidades com equipes de vendas
• Oportunidades com equipes de vendas e produtos
• Oportunidades divididas
• Oportunidades divididas com produtos
• Oportunidades divididas com produtos e agendas
Por padrão, esses relatórios são acessíveis apenas para usuários que tenham o acesso adequado. No entanto, é possível alterar a
configuração de forma que os usuários sem acesso adequado aos usuários relevantes possam ver os relatórios.
Além disso, alguns relatórios podem exibir o papel de um usuário. Quando um usuário pode ver um registro, mas não tem acesso ao
proprietário deste, ele poderá ver o papel do proprietário desses relatórios.
CONSULTE TAMBÉM:
Controlar a visibilidade do relatório padrão
Diferenças entre o compartilhamento com usuários usando o compartilhamento manual e os

conjuntos de compartilhamento
O compartilhamento manual e os conjuntos de compartilhamento dão acesso a grupos de usuários
EDIÇÕES
diferentes.
É possível controlar quem vê quem na organização, incluindo usuários internos e externos se o Disponível em: Salesforce
Compartilhamento de usuários estiver ativado para a organização. O compartilhamento manual e Classic (não disponível em
os conjuntos de compartilhamento fornecem um acesso adicional que vai além dos padrões e todas as organizações) e
regras de compartilhamento de toda a organização. Alguns usuários externos, como usuários do Lightning Experience
site do Experience Cloud de alto volume, não têm papéis e não podem ser usados em regras de Compartilhamento manual
compartilhamento. disponível em: Salesforce
Classic
Exemplo: Dê aos usuários internos e à maioria dos externos acesso a um usuário criando
um compartilhamento manual por meio do botão Compartilhamento na página de detalhes Disponível em: Edições
do usuário em questão. Dê aos usuários de alto volume acesso a outros usuários criando um Professional, Enterprise,
conjunto de compartilhamento. Performance, Unlimited e
A tabela a seguir mostra quando usar o compartilhamento manual e os conjuntos de Developer
compartilhamento.
Usuários que obtêm acesso

Interno Externos (usuários Usuários de alto
que não são de alto volume
volume)
644
Usuários que obtêm acesso

Interno Compartilhamento manual Compartilhamento manual Conjunto de
compartilhamento
Externos (usuários que não Compartilhamento manual Compartilhamento manual Conjunto de

são de alto volume) compartilhamento
Usuários de alto volume Compartilhamento manual Compartilhamento manual Conjunto de

compartilhamento
CONSULTE TAMBÉM:
Gerenciamento de configurações adicionais de compartilhamento

Além de configurar os padrões e as regras de compartilhamento da organização, você também
EDIÇÕES
pode configurar os seguintes itens na página Configurações de compartilhamento.
• Controle a visibilidade do relatório padrão. Disponível em: Salesforce
• Controle o compartilhamento manual de registros de usuário. Classic (não disponível em
• Controle a maneira como os usuários podem compartilhar registros com seus gerentes e grupos
subordinados ao gerente. Disponível em: Professional,
• Controle quem os usuários de portal ou comunidade podem ver.
• Controle as configurações de compartilhamento de usuários convidados. Database.com Editions
• Controle se é necessário usar um papel pessoal para o primeiro usuário do site em contas de
parceiro e cliente.
• Controle quem pode visualizar nomes de registro nos campos de pesquisa e do sistema.
NESTA SEÇÃO:
Controlar o compartilhamento manual para registros de usuários
Permitir ou impedir que usuários compartilhem seus próprios registros de usuário com outros usuários da organização.
Mostre ou oculte relatórios padrão que podem expor dados de usuários para quem o usuário não tem acesso.
Exigir permissão para visualizar nomes de registro em campos de pesquisa
Para proteger melhor os dados da sua organização do Salesforce, você pode restringir quem pode ver os nomes de registro em
campos de pesquisa e campos do sistema, como Criado por e Modificado pela última vez por. Se você habilitar a configuração Exigir
permissão para visualizar nomes de registro em campos de pesquisa, os usuários precisarão de acesso de leitura a esses registros
ou da permissão Visualizar todos os nomes de registro da pesquisa para ver esses dados.
645
Controlar o compartilhamento manual para registros de usuários

Permitir ou impedir que usuários compartilhem seus próprios registros de usuário com outros
EDIÇÕES
usuários da organização.
É possível controlar se o botão Compartilhamento é exibido em páginas de detalhes de usuários. Disponível em: Salesforce
Esse botão permite que um usuário dê para outras pessoas o acesso ao seu próprio registro de Classic (não disponível em
usuário. É possível ocultar ou exibir esse botão para todos os usuários realizando as etapas a seguir. todas as organizações)
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de Disponível em: Edições

compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento. Professional, Enterprise,
Developer
3. Marque a caixa de seleção Compartilhamento manual de registros de usuários para exibir
o botão Compartilhamento nas páginas de detalhes dos usuários, que lhes permite
compartilhar seus registros. Ou desmarque a caixa de seleção para ocultar o botão, impedindo PERMISSÕES DO
o compartilhamento de registros. USUÁRIO
4. Clique em Salvar. Para ativar ou desativar o
Quando o padrão para toda a organização dos usuários é definido como Público somente leitura, compartilhamento manual
de registros de usuários:
os usuários obtêm acesso de leitura a todos os outros registros de usuários, podem ver esses usuários
em modos de exibição de lista e pesquisa e podem interagir com esses usuários em sites do Chatter
e do Criador de experiências.
Exemplo: Por exemplo, um usuário parceiro quer colaborar com o representante de vendas em uma comunidade ou fórum. Se
você desabilitou a caixa de seleção Visibilidade de usuários do site na página Configurações de
compartilhamento, os usuários de comunidade só poderão ser vistos por eles mesmos e seus superiores na hierarquia de papéis.
É possível usar o compartilhamento manual para dar ao parceiro o acesso de leitura ao representante de vendas usando o botão
Compartilhamento na página de detalhes de usuário do representante. Esse acesso permite que as duas partes interajam e
colaborem em sites.

Mostre ou oculte relatórios padrão que podem expor dados de usuários para quem o usuário não
EDIÇÕES
tem acesso.
É possível controlar se os usuários podem ver relatórios com base nos tipos de relatório padrão que Disponível em: Salesforce
podem expor dados de usuários aos quais eles não têm acesso. Quando o compartilhamento de Classic (não disponível em
usuário é ativado pela primeira vez, todos os relatórios que contêm dados de usuários aos quais o todas as organizações) e
usuário da visualização não tem acesso são ocultos. Lightning Experience
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de Disponível em: Edições

compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento. Professional, Enterprise,
Developer
3. Para permitir que os usuários visualizem relatórios com base nos tipos de relatório padrão que
podem expor dados de usuários aos quais eles não têm acesso, marque a caixa de seleção
Visibilidade do relatório padrão. Ou oculte esses relatórios desmarcando essa caixa de PERMISSÕES DO
seleção. USUÁRIO
4. Clique em Salvar. Para definir a visibilidade do
relatório padrão:
Notas sobre visibilidade:
• Gerenciar
• Se o padrão para toda a organização do objeto do usuário for Particular e a caixa de seleção compartilhamento
Visibilidade do relatório padrão estiver selecionada, uma pessoa que esteja visualizando o
646
relatório poderá ver os nomes dos usuários listados no relatório. Para ver detalhes, como nome de usuário e endereço de email, o
visualizador deve ter acesso aos usuários.
• Ao desmarcar a caixa de seleção Visibilidade do relatório padrão, os usuários com a permissão “Exibir todos os usuários” ainda
poderão ver todos os relatórios baseados em tipos de relatório padrão. Todos os usuários também podem ver esses relatórios se o
padrão para toda a organização para o objeto de usuário for Somente leitura pública.
• Se o padrão para toda a organização do objeto de usuário for Público, os dados expostos em tipos de relatório padrão incluirão
dados de campos em registros que pertençam a outros usuários. Todas as informações dos registros secundários serão expostas,
incluindo informações que não estão diretamente relacionadas ao usuário atual. Por exemplo, se o compartilhamento do objeto do
usuário estiver definido como Público, o relatório padrão Contas com ativos vai expor dados do usuário do objeto Contas e do objeto
Ativos.
• O comportamento de visibilidade também é diferente para os tipos de relatório padrão e personalizados:
– Os tipos de Relatório padrão funcionam nas configurações de compartilhamento do objeto principal. Por exemplo, o tipo de
relatório padrão Contas e ativos respeita apenas as configurações de compartilhamento de Contas.
– Os tipos de relatório personalizado respeitam o compartilhamento de objetos primário e secundário. Por exemplo, os tipos de
relatório personalizados Contas e Ativos respeitam as configurações de compartilhamento de Contas e Ativos.
Importante: Quando o compartilhamento analítico está em vigor, todos os usuários na organização obtêm acesso de Visualizador
às pastas de relatório e painel compartilhadas com eles. Usuários que foram designados como Gerente ou Editor em uma pasta
e usuários com permissões administrativas adicionais podem ter mais acesso. O acesso de cada usuário a pastas é baseado em
uma combinação de permissões do usuário e acesso à pasta. Para garantir que as pastas de relatório padrão estejam ocultas
quando necessário, remova o compartilhamento para todos os usuários das pastas. Depois, desmarque as caixas de seleção Exibir
painéis em pastas públicas e Exibir relatórios em pastas públicas para os perfis de usuários.
CONSULTE TAMBÉM:
Suporte a tipos de relatórios para compartilhamento de usuário
647
Exigir permissão para visualizar nomes de registro em campos de pesquisa

Para proteger melhor os dados da sua organização do Salesforce, você pode restringir quem pode
EDIÇÕES
ver os nomes de registro em campos de pesquisa e campos do sistema, como Criado por e
Modificado pela última vez por. Se você habilitar a configuração Exigir permissão para visualizar Disponível em: Salesforce
nomes de registro em campos de pesquisa, os usuários precisarão de acesso de leitura a esses Classic (não disponível em
registros ou da permissão Visualizar todos os nomes de registro da pesquisa para ver esses dados. todas as organizações) e
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de Lightning Experience
compartilhamento e selecione Configurações de compartilhamento. Disponível em: Edições
2. Clique em Editar na área Padrões para toda a organização. Professional, Enterprise,
3. Selecione Exigir permissão para visualizar nomes de registro em campos de pesquisa.
Developer
4. Habilite a permissão Visualizar todos os nomes de registro da pesquisa em perfis personalizados
ou conjuntos de permissões para usuários que devem ver nomes de registro em todos os
campos de pesquisa e do sistema, independente das configurações de compartilhamento. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Nota: A permissão Visualizar todos os nomes de registro da pesquisa se aplica apenas
a nomes de registro de pesquisa em modos de exibição de lista e em páginas de detalhe Para modificar
de registro. configurações de
compartilhamento:
• Gerenciar
Exemplo: Depois que a configuração Exigir permissão para visualizar nomes de registro em
compartilhamento
campos de pesquisa estiver habilitada, no Lightning Experience, os usuários que não tiverem
o acesso de leitura ou a permissão Visualizar todos os nomes de registro da pesquisa verão
os rótulos do campo de pesquisa, mas não os dados nos campos.
No Salesforce Classic, os usuários que não têm acesso de leitura ou a permissão Visualizar
todos os nomes de registro de pesquisa veem um sublinhado nos campos de pesquisa de
usuário do sistema. Eles também veem o ID do registro em campos de pesquisa do usuário
e não do usuário.
648
Nota: No Lightning Experience, o nome de um registro pai estará visível em campos de pesquisa se o usuário tiver acesso
a seu registro filho por meio de uma permissão "Visualizar tudo". Este comportamento se aplica mesmo que o usuário não
tenha acesso ao registro pai. No Salesforce Classic, o ID do registro pai é exibido em vez do nome.
CONSULTE TAMBÉM:
Exibindo substituições de compartilhamento

Quando um objeto for selecionado na página Configurações de compartilhamento, a página incluirá
EDIÇÕES
uma lista relacionada de Substituições do compartilhamento, que mostra todos os perfis que
ignoram as configurações compartilhadas para esse objeto. Disponível em: Salesforce
Para visualizar a lista de substituições de compartilhamento, em Configuração, na caixa Busca rápida, Classic (não disponível em
insira Configurações de compartilhamento e selecione Configurações de todas as organizações) e
compartilhamento. Em seguida, selecione um objeto na lista Gerenciar configurações de Lightning Experience
compartilhamento para. Disponível em: Professional,
Para cada perfil, a lista especifica as permissões que lhe permitem substituir as configurações de Enterprise, Performance,
compartilhamento. As permissões “Visualizar todos os dados” e “Modificar todos os dados” substituem Unlimited, Developer e
as configurações de compartilhamento para todos os objetos da organização, enquanto as Database.com Editions
permissões de objetos “Exibir tudo” e “Modificar tudo” substituem as configurações de
compartilhamento do objeto nomeado. PERMISSÕES DO
Nota: A lista Substituições de compartilhamento não mostra permissões concedidas por USUÁRIO
meio de conjuntos de permissões, que podem também substituir configurações de
Para exibir substituições de
compartilhamento para um objeto.
compartilhamento:
Para substituir as configurações de compartilhamento para objetos específicos, você pode criar ou • Exibir configuração
editar conjuntos de permissões ou perfis e ativar as permissões de objeto “Exibir tudo” e “Modificar
tudo”. Essas permissões dão acesso a todos os registros associados a um objeto na organização,
independente das configurações de compartilhamento. Antes de configurar essas permissões, compare as diferentes formas de controlar
o acesso aos dados.
CONSULTE TAMBÉM:
Perfis
649
Comportamento de compartilhamento integrado

O Salesforce oferece o compartilhamento implícito entre contas e registros filhos (oportunidades,
EDIÇÕES
casos e contatos) e para vários grupos de usuários do site e do portal.
Os comportamentos de compartilhamento integrados se aplicam apenas a relacionamentos padrão. Disponível em: Salesforce
Compartilhamento entre contas e registros filho
• Acesso a uma conta pai — se você tiver acesso a um registro filho de conta, terá acesso Lightning Experience
implícito de Somente leitura àquela conta.
O compartilhamento para
• Acesso a registros filho — Se você tiver acesso a uma conta pai, poderá terá acesso aos contas e contatos está
registros filho associados. O papel do proprietário da conta determina o nível de acesso aos disponível em: Edições
registros filho. Professional, Enterprise,
Comportamento de compartilhamento para usuários do site ou portal Performance, Unlimited e
Developer
• Acesso à conta e contato: um usuário do site ou do portal de uma conta tem acesso
Somente leitura à conta pai e a todos os contatos daquela conta. O compartilhamento para
casos e oportunidades está
• Acesso de gerenciamento para dados pertencentes a usuários do portal Service
disponível nas edições
Cloud— Como os usuários do portal Service Cloud não têm papéis, os proprietários de
conta do portal não podem acessar seus dados por meio da hierarquia de papel. Para Unlimited e Developer
conceder-lhes acesso a esses dados, você pode adicionar proprietários de conta ao grupo
de compartilhamento do portal onde os usuários do portal do Service Cloud estão
trabalhando. Essa etapa permite acesso a todos os dados de propriedade de usuários do
portal do Service Cloud nesse portal.
• Acesso a casos: se um usuário do portal ou do site for um contato em um caso, ele terá acesso de Leitura e gravação ao caso.
Operações de associação ao grupo e recálculo de compartilhamento
Operações simples, como mudar o papel de um usuário, mover um papel para outra ramificação na hierarquia ou alterar o proprietário
da conta de um site ou portal, podem acionar um recálculo das regras de compartilhamento. O Salesforce deve verificar o acesso
aos dados do usuário de pessoas acima do papel novo ou antigo do usuário na hierarquia, e adicionar ou remover compartilhamentos
de registros afetados.
CONSULTE TAMBÉM:

Siga este fluxograma de solução de problemas, se estiver recebendo o erro de privilégios insuficientes.
EDIÇÕES


edições
650
Você pode obter acesso a um registro ou objeto entrando em contato com o administrador da organização do Salesforce ou com o
proprietário do registro que você está tentando acessar.
Se for um usuário (1), verifique se você tem acesso a outros registros do mesmo objeto.
• Tem acesso a outros registros do mesmo objeto: Por exemplo, você tem acesso ao registro da conta A, mas não ao registro da conta
B. Entre em contato com seu administrador do Salesforce ou com o proprietário do registro para solicitar acesso.
• Não tem acesso a outros registros do mesmo objeto: Entre em contato com o administrador do Salesforce para solicitar o acesso.
Se você for um administrador (2), verifique se o usuário tem acesso de leitura ao registro.
• Tem acesso de leitura: Conceda mais acesso usando mecanismos de compartilhamento, como regras de compartilhamento,
compartilhamento manual ou conjuntos de compartilhamento. Além disso, o botão Compartilhamento na página de detalhes
do registro permite conceder aos usuários um único acesso ao registro e lhe dá a flexibilidade de remover o acesso posteriormente.
• Não tem acesso de leitura: Conceda o acesso de leitura a um perfil ou a um conjunto de permissões.
Se for necessário compartilhar um relatório ou uma pasta de painel, compartilhe a pasta que o contém. Lembre-se de que, ao criar uma
pasta, apenas você e os usuários com permissões administrativas poderão visualizá-la.
Para obter mais informações, consulte Resolvendo erros de privilégios insuficientes.
CONSULTE TAMBÉM:
651

Se não puder acessar um registro ou realizar uma tarefa, como executar um relatório, provavelmente
EDIÇÕES
você não tem a permissão ou configuração de compartilhamento necessária.
Você verá o erro Privilégios insuficientes se não tiver o acesso correto em diferentes níveis. Por Disponível em: Salesforce
exemplo, seu perfil impede que você acesse o objeto de conta, ou seu papel impede que você Classic (não disponível em
acesse um registro de caso. Você também verá um erro Privilégios insuficientes ao clicar no link todas as organizações) e
para um registro ou uma guia de página do Visualforce à qual não tem acesso. Lightning Experience
Os proprietários do registro podem resolver a maioria dos casos usando o botão Compartilhamento Disponível em: Todas as
na página de detalhes do registro, que permite compartilhar o registro com outro usuário. Os edições
administradores do Salesforce também podem resolver esse problema usando a API, por exemplo,
consultando o objeto UserRecordAccess para verificar o acesso de um usuário a um conjunto de
registros. Para obter mais informações, consulte o Guia do desenvolvedor da API REST e o Guia do desenvolvedor da API SOAP.
Se essas ferramentas não ajudarem a resolver o problema, o administrador da organização do Salesforce pode tentar diagnosticá-lo com
esse novo fluxo de trabalho de solução de problemas.
• Resolva os erros de acesso no nível do objeto revisando os perfis do usuário e os conjuntos de permissões.
• Resolva erros de acesso no nível do registro revisando as configura ões de compartilhamento, como os padrões para toda a
organização e regras de compartilhamento.
• Resolva erros no nível do processo revisando regras de validação e acionadores do Apex.
É recomendável que um administrador entre no aplicativo usando o seu login para ajudar a resolver um problema. É possível conceder
aos administradores o acesso durante um período especificado.
Resolver erros de permissão e acesso no nível do objeto

Objetos ou permissões de usuário ausentes ou incorretos podem causar erros Privilégios insuficientes.
EDIÇÕES
Você pode resolver esse tipo de erro verificando o perfil e os conjuntos de permissões.
Em geral, o melhor método de investigar problemas de acesso a objetos e permissões é por meio Disponível em: Salesforce
da API. No entanto, é possível usar as etapas a seguir para investigar por meio de ferramentas de Classic (não disponível em
apontar e clicar. todas as organizações) e
1. Verifique as permissões do objeto no perfil do usuário.
As permissões de objeto, configuradas em perfis e conjuntos de permissões, determinam quais Disponível em: Todas as
objetos um usuário pode ler, criar, editar ou excluir. edições
a. Na página de detalhes do usuário, clique no perfil do usuário.

PERMISSÕES DO
b. Na página de visão geral do perfil, acesse Configurações de objeto ou Permissões de
objeto.
USUÁRIO
Observe as permissões do objeto. Se o usuário estiver tentando exibir uma conta, verifique Para exibir perfis e
se a permissão "Ler" referente à conta e aos objetos de contato no perfil do usuário está conjuntos de permissões:
ativada. • Exibir configuração
Se o usuário estiver tentando executar um relatório, verifique se ele tem a permissão "Ler" Para editar permissões de
em um objeto referenciado pelo relatório. objeto:
2. Verifique as permissões do usuário em uma das formas a seguir, dependendo da interface do conjuntos de permissão
usuário do perfil. E
• Na interface de usuário de perfil avançada, revise as permissões nas seções Permissões do Personalizar aplicativo
aplicativo e Permissões do sistema.
652
• Na interface de usuário de perfil original, revise as permissões em Permissões administrativas e Permissões gerais do usuário.
Observe as permissões de usuário relevantes. Por exemplo, se o usuário está tentando enviar um email para um lead, verifique se a
permissão “Enviar email” está ativada.
3. Verifique as permissões nos conjuntos de permissões do usuário.

a. Na página de detalhes do usuário, role até a lista relacionada Atribuições de conjuntos de permissões e clique em cada conjunto
de permissões.
b. Na página de visão geral do conjunto de permissões, clique em Configurações de objeto e revise as permissões de objeto
atribuídas.
c. Revise as permissões do usuário nas seções Permissões do aplicativo e Permissões do sistema.
d. Repita essas etapas para cada conjunto de permissões atribuído ao usuário.
4. Se necessário, atribua a permissão necessária usando um conjunto de permissões ou atualizando o perfil. Os conjuntos de permissões
oferecem acesso individualmente. Atribua permissões no perfil do usuário somente se todos os usuários do perfil requerem acesso.
É importante estar ciente da política de segurança da sua organização e agir em conformidade com ela.
CONSULTE TAMBÉM:
Perfis
Resolver erros de acesso no nível do registro

Erros Privilégios insuficientes podem ser causados por suas configurações de compartilhamento,
EDIÇÕES
como papéis ou regras de compartilhamento.
Para verificar se o erro está ocorrendo no nível de registro, siga estas etapas. Também é possível Disponível em: Salesforce
usar a API para consultar o acesso de um usuário a um conjunto de registros ou usar o botão Classic (não disponível em
Compartilhamento na página de detalhes do registro. todas as organizações) e
1. Se a sua organização do Salesforce usar papéis, verifique o papel do usuário em relação ao
proprietário do registro. Disponível em: Todas as
Por exemplo, o usuário só pode excluir registros caso seja proprietário do registro, tenha um edições
papel mais elevado na hierarquia que o do proprietário do registro ou seja o administrador. Da
mesma forma, os usuários sempre têm acesso de leitura a registros cujos proprietários estão PERMISSÕES DO
abaixo deles na hierarquia de papéis, a menos que Conceder acesso usando hierarquias USUÁRIO
esteja desmarcado (somente objetos personalizados).
a. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione Usuários. Para criar ou editar regras
de compartilhamento:
Verifique o papel do usuário e o papel do usuário proprietário do registro. Um usuário não • Gerenciar
pode excluir ou mesclar contas de propriedade de alguém que está em uma hierarquia de compartilhamento
papéis não relacionada, mesmo que tenha as permissões adequadas nos objetos.
Para configurar equipes:
2. Revise as regras de compartilhamento.
Para gerenciar territórios:
Verifique se o usuário está incluído nas regras de compartilhamento.
• Gerenciar territórios
a. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações de
653
b. Verifique o grupo público (ou outras categorias, como papéis ou filas) e se o usuário está incluído nessa regra de compartilhamento.
3. Verifique suas equipes de vendas.

Se sua organização utilizar equipes de contas, oportunidades ou casos, verifique se você não esqueceu o usuário ao configurar as
equipes. Revise suas equipes para determinar se o usuário deveria ter acesso por meio de uma equipe.
a. Em Configuração, insira a equipe que deseja verificar, como Equipes da conta, na caixa Busca rápida e selecione a equipe.
Adicione o usuário à equipe, se for adequado.
4. Revise seus compartilhamentos manuais.

Se o usuário tinha acesso por meio de um compartilhamento manual, mas perdeu o acesso porque:
• O proprietário do registro foi alterado, fazendo o compartilhamento manual ser cancelado automaticamente
• O proprietário do registro, um administrador ou um usuário acima do proprietário na hierarquia de papéis removeram o
compartilhamento manual usando o botão de Compartilhamento na página de detalhes de registro
a. No Lightning Experience, clique em Hierarquia de compartilhamento no Menu Ações no registro. No Salesforce Classic, clique
em Compartilhamento no registro e clique em Expandir lista.
As páginas Hierarquia de compartilhamento e Detalhes de compartilhamento mostram os usuários, grupos, papéis e territórios
que têm acesso ao registro.
b. Se o usuário precisar obter acesso por meio de um compartilhamento manual, crie um usando o botão Compartilhamento no
registro.
Nota: No Lightning Experience, o compartilhamento manual não está disponível para todos os objetos.
5. Revise os territórios.
Se sua organização estiver usando territórios, verifique se:
• O usuário está incluído nos territórios
• O registro está no território correto, do qual o usuário é membro.
6. Analise seus conjuntos de compartilhamento e compartilhe grupos.

Se sua organização estiver usando conjuntos de compartilhamento para conceder acesso a usuários externos ou compartilhar grupos
a fim de compartilhar registros pertencentes a usuários do site do Experience Cloud de alto volume, verifique se:
• O perfil do usuário está incluído no conjunto de compartilhamento.
• O usuário está adicionado ao grupo de compartilhamento.
CONSULTE TAMBÉM:
654
Resolver erros de acesso no nível do processo

Regras de validação podem causar erros Privilégios insuficientes.
EDIÇÕES
Para resolver erros Privilégios insuficientes, em geral deve-se determinar se são causados por
conjuntos de permissões, perfis ou configurações de compartilhamento definidos incorretamente. Disponível em: Salesforce
Outra opção é revisar as regras de validação da sua organização. Classic (não disponível em
1. Revise as regras de validação.
É possível que uma regra de validação esteja impedindo o usuário de concluir uma tarefa, como
transferir um registro de caso após o seu fechamento. Disponível em: Todas as
edições
2. Em suas configurações de gerenciamento de objeto, encontre o objeto que deseja verificar e
role para baixo até Regras de validação.
PERMISSÕES DO
3. Certifique-se de que nenhuma regra de validação está causando o erro ou corrija a regra de USUÁRIO
validação.
Para exibir e alterar regras
de validação:
CONSULTE TAMBÉM:
E
Para ver e definir

acionadores do Apex:
• Criar Apex
Gerenciando pastas
PERMISSÕES DO USUÁRIO EDIÇÕES
Para criar, editar ou excluir pastas de Gerenciar documentos públicos Disponível em: Salesforce
documentos públicos: Classic (não disponível em
Para criar, editar e excluir pastas de Gerenciar modelos de email públicos do
modelos de email públicos no Salesforce Classic (somente no Salesforce Classic)
Classic: Disponível em: Todas as
edições, exceto
Para criar, editar e excluir pastas de Gerenciar modelos de email públicos do
Database.com
modelos de email públicos no Lightning Lightning (somente no Lightning Experience)
Experience: As pastas de relatórios não
Para criar, editar e excluir pastas de Criar pastas para modelos de email do Edições Contact Manager,
modelos de email aprimorados no Lightning Lightning Essentials, Group e
Experience: Personal
Para criar, editar e excluir pastas de Gerenciar relatórios em pastas públicas
relatórios públicos:
Para criar, editar e excluir pastas de painéis Gerenciar painéis E Visualizar todos os
públicos: dados
655
Uma pasta é um local onde você pode armazenar relatórios, painéis, documentos ou modelos de email. As pastas podem ser públicas,
ocultas ou compartilhadas, e ser definidas como somente leitura ou leitura/gravação. Você controla quem tem acesso a seu conteúdo
com base nos papéis, permissões, grupos públicos e tipos de licença. É possível disponibilizar uma pasta para toda a organização ou
torná-la privada para que somente o proprietário tenha acesso.
• Para acessar pastas de relatórios e painéis, clique na guia Relatórios ou Painéis.
• Para acessar pastas de documentos no Salesforce Classic, clique na guia Documentos.
• Para acessar pastas de biblioteca no Lightning Experience, clique na guia Arquivos e depois em Bibliotecas.
• Para acessar pastas de modelos de email do Classic, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Modelos de email do
Classic e selecione Modelos de email do Classic.
• Para acessar pastas de modelos de email do Lightning, clique na guia Modelos de email.
Considerações
Você poderá modificar o conteúdo de uma pasta somente se o nível de acesso da pasta estiver definido como leitura/gravação. Somente
os usuários com a permissão "Gerenciar documentos públicos" ou "Gerenciar modelos públicos" podem excluir ou alterar uma pasta
somente leitura. Independentemente de permissões ou configurações de pasta, os usuários não podem editar pastas não arquivadas
ou pessoais. Usuários com a permissão "Gerenciar relatórios em pastas públicas" podem editar todos os relatórios em pastas públicas,
mas não relatórios em pastas pessoais de outros usuários.
Pastas de modelos de email do Lightning Experience

• Administradores e usuários com a permissão Modificar todos os dados podem ler, editar, clonar e excluir modelos de email nas
pastas privadas de outros usuários.
• Para editar pastas avançadas, é preciso ativar as pastas avançadas e a pasta em si precisa ter permissões de edição.
CONSULTE TAMBÉM:
Criando e editando pastas
Mover documentos e modelos de email em pastas
656
Criando e editando pastas

Crie pastas de modelos de email e documentos e defina a visibilidade para que os usuários tenham
EDIÇÕES
o nível de acesso correto.
Este tópico descreve como criar pastas de modelos de email e documentos e definir a visibilidade Disponível em: Salesforce
delas no Salesforce Classic. Classic (não disponível em
• Para obter informações sobre pastas de relatórios ou painéis, consulte Pastas de relatórios e
painéis.
• Para obter informações sobre compartilhamento de pastas para modelos de email no Lightning Disponível em: Todas as
Experience, consulte Habilitar pastas e compartilhamento aprimorado para modelos de email. edições, exceto
Database.com
• Para obter informações sobre a criação de pastas da biblioteca no Lightning Experience, consulte
Criar pastas em bibliotecas no Lightning Experience. As pastas de relatórios não
Clique em Criar nova pasta ou Editar na guia Documentos ou na página Configuração de modelos Edições Contact Manager,
de email do Classic. Essentials, Group e
1. Insira um Rótulo da pasta. O rótulo é usado como referência à pasta em páginas da Personal
interface do usuário.
2. Escolha uma opção de Acesso à pasta pública. Selecione leitura/gravação para que PERMISSÕES DO
os usuários possam alterar o conteúdo das pastas. Uma pasta somente leitura pode ser visível
USUÁRIO
aos usuários, mas os usuários não podem alterar seu conteúdo.
3. Selecione um modelo de email e clique em Adicionar para armazená-lo na nova pasta. Ignore Para criar, editar ou excluir
pastas de documentos
esta etapa para as pastas de documentos.
públicos:
4. Escolha uma opção de visibilidade de pastas: • Gerenciar documentos
• Esta pasta é acessível por todos os usuários, incluindo públicos
usuários do portal dá acesso de pasta a todos os usuários na sua organização, Para criar, editar e excluir
incluindo usuários do portal. pastas de modelos de email
públicos no Salesforce
• Esta pasta é acessível por todos os usuários, com exceção Classic:
dos usuários do portal dá acesso de pasta a todos os usuários na sua • Gerenciar modelos de
organização, mas nega o acesso aos usuários do portal. Esta opção só está disponível para email públicos do
as pastas de relatório e painel em organizações com um portal do parceiro ou Portal de Classic (somente no
clientes habilitado. Se você não tiver um portal, não o verá. Salesforce Classic)
• A opção Esta pasta está oculta para todos os usuários torna a
pasta particular.
• Esta pasta pode ser acessada somente pelos seguintes usuários possibilita conceder acesso ao
conjunto de usuários desejado:
a. Selecione "Grupos públicos", "Papéis", "Papéis e subordinados", "Papéis, subordinados internos e do portal" (se você tiver
portais habilitados), "Territórios" ou "Territórios e subordinados" na lista suspensa Pesquisar. As opções variam em cada
Edição e se a sua organização tem gerenciamento de territórios.
Cuidado: Após habilitar as experiências digitais, as pastas compartilhadas com papéis e subordinados são
automaticamente convertidas para conceder acesso a papéis, subordinados internos e subordinados do portal. Se
você não quiser que usuários externos acessem os dados dentro das pastas, atualize suas pastas para serem
compartilhadas com papéis e subordinados internos. Você pode usar o assistente Converter acesso de usuário externo
para converter qualquer pasta de documento, painel e relatório em pastas acessíveis por todos os usuários, exceto os
externos.
657
Nota: Quando você compartilha a pasta com um grupo, os gerentes dos membros do grupo não recebem acesso à
pasta a menos que também integrem o grupo.
b. Se a lista Disponível para compartilhamento não exibir o valor desejado imediatamente, insira critérios de
pesquisa e clique em Localizar.
c. Selecione o valor desejado na lista Disponível para compartilhamento e clique em Adicionar para mover
o valor para a lista Compartilhado com.
CONSULTE TAMBÉM:
Gerenciando pastas
658
Mover documentos e modelos de email em pastas

Você pode mover documentos ou modelos de email para uma pasta diferente.
EDIÇÕES
Para mover um documento ou modelo de email para uma pasta diferente:
1. Selecione o item a ser armazenado em uma pasta.
2. Para documentos, clique em Editar propriedades. Para modelos de email, clique em Editar. todas as organizações) e
3. Selecione outra pasta. Lightning Experience
4. Clique em Salvar. Disponível em: Todas as

edições, exceto
Assim como pastas dos modelos de email contêm modelos de email, pastas de documentos contêm
Database.com
somente determinados documentos. Para armazenar um anexo em uma pasta de documentos,
salve o anexo no computador e carregue-o na biblioteca de documentos. As pastas de relatórios não
Nota: Os modelos de email que são usados pelo Web-to-Case, Web-to-Lead, regras de Edições Contact Manager,
atribuição ou regras de escalação devem ser identificados como "Disponíveis para uso". Essentials, Group e
Para obter informações sobre como mover relatórios e painéis em pastas, consulte Mover relatórios Personal
entre pastas no Lightning Experience e Mover painéis entre pastas no Lightning Experience.
PERMISSÕES DO
CONSULTE TAMBÉM: USUÁRIO
Gerenciando pastas
Para criar, editar ou excluir
pastas de documentos
públicos:
• Gerenciar documentos
públicos
pastas de modelos de email
públicos no Salesforce
Classic:
• Gerenciar modelos de
email públicos do
Classic (somente no
Salesforce Classic)
públicos no Lightning
Experience:
• Gerenciar modelos de
email públicos do
Lightning (somente no
Lightning Experience)
aprimorados no Lightning
Experience:
• Criar pastas para
modelos de email do
Lightning
659
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Regras de restrição
Regras de restrição
As regras de restrição permitem que você aprimore sua segurança permitindo que determinados
EDIÇÕES
usuários acessem somente registros especificados. Elas impedem que os usuários acessem registros
que podem conter dados ou informações confidenciais que não são essenciais ao trabalho deles. Disponível em: Lightning
As regras de restrição estão disponíveis para objetos personalizados, objetos externos, contratos, Experience
tarefas e eventos. Você pode criar até duas regras de restrição por objeto nas edições Enterprise e
Developer e até cinco regras de restrição por objeto nas edições Performance e Unlimited. As regras
de restrição são aplicadas aos seguintes recursos do Salesforce: Developer Editions
• Modos de exibição de listas
• Pesquisas
• Listas relacionadas
• Relatórios
• Pesquisar
• SOQL
• SOSL
Quando uma regra de restrição é aplicada a um usuário, os dados aos quais o usuário tem acesso por meio de padrões organizacionais,
regras de compartilhamento e outros mecanismos de compartilhamento são filtrados pelos critérios que você especifica. Por exemplo,
se os usuários navegarem para a guia Tarefas de hoje ou para uma exibição de lista de atividades, eles verão apenas os registros que
atendem aos critérios da regra de restrição. Se um usuário tiver um link para um registro que não seja mais acessível depois que uma
regra de restrição for aplicada, ele verá uma mensagem de erro.
Nota: As regras de restrição para objetos externos não incluem padrões para toda a organização nem mecanismos de
compartilhamento.
660
Quando usar regras de restrição?

Use regras de restrição quando quiser que determinados usuários vejam apenas um conjunto específico de registros. As regras de
restrição podem simplificar o controle de acesso a registros com informações confidenciais ou sigilosas. Pode ser difícil tornar o acesso
a contratos, tarefas e eventos realmente privado usando os padrões para toda a organização, o que faz das regras de restrição a melhor
maneira de configurar essa visibilidade.
Por exemplo, você tem equipes de vendas concorrentes que não podem ver as atividades umas das outras, embora essas atividades
estejam na mesma conta. Com as regras de restrição, você pode garantir que as equipes de vendas vejam apenas as atividades que
pertencem a elas e são relevantes ao trabalho delas. Se você fornecer serviços confidenciais a várias pessoas, use regras de restrição para
que apenas os membros da equipe responsáveis por dar suporte a essas pessoas possam ver tarefas relacionadas.
Antes de criar regras de restrição, desative o Salesforce Classic para a sua organização. Encontre instruções em Desativar o Salesforce
Classic para sua organização.
Como as regras de restrição afetam outras configurações de compartilhamento?

Os usuários recebem acesso a registros com base nos padrões de toda a organização e outros mecanismos de compartilhamento, como
regras de compartilhamento ou Gerenciamento de Território Enterprise.
Quando uma regra de restrição é aplicada a usuários, o escopo dos dados aos quais eles tiveram acesso de leitura por meio das
configurações de compartilhamento é limitado apenas aos registros que correspondam aos critérios do registro. Esse comportamento
é semelhante ao de filtrar resultados em um modo de exibição de lista ou relatório, porém, é permanente. O número de registros visíveis
ao usuário pode variar muito conforme o valor definido nos critérios de registro.
661
Como configurar regras de restrição?

Você pode criar e gerenciar regras de restrição navegando para um objeto com suporte no Gerenciador de objetos. Também é possível
usar o objeto de API do conjunto de ferramentas RestrictionRule ou o tipo de API de metadados RestrictionRule. Para obter mais
informações sobre como usar a API, consulte o Guia do desenvolvedor de regras de restrição.
NESTA SEÇÃO:
Criar uma regra de restrição
Controle os registros que um grupo de usuários específico tem permissão para ver. Quando uma regra de restrição é aplicada a um
usuário, os dados aos quais o usuário tem acesso por meio de padrões organizacionais, regras de compartilhamento e outros
mecanismos de compartilhamento são filtrados pelos critérios de registro especificados.
Considerações da regra de compartilhamento
Considere estes aspectos e limitações ao usar regras de restrição.
Cenários de exemplo da regra de restrição
Consulte estes exemplos de regras de restrição, que cumprem diferentes requisitos de acesso.
662
Criar uma regra de restrição

Controle os registros que um grupo de usuários específico tem permissão para ver. Quando uma
EDIÇÕES
regra de restrição é aplicada a um usuário, os dados aos quais o usuário tem acesso por meio de
padrões organizacionais, regras de compartilhamento e outros mecanismos de compartilhamento Disponível em: Lightning
são filtrados pelos critérios de registro especificados. Experience
Antes de criar regras de restrição, desative o Salesforce Classic para a sua organização. Encontre
instruções em Desativar o Salesforce Classic para sua organização.
As regras de restrição estão disponíveis para objetos personalizados, objetos externos, contratos, Developer Editions
tarefas, eventos, quadros de horários e entradas nos quadros de horários. Você pode criar até duas
regras de restrição por objeto nas edições Enterprise e Developer e até cinco regras de restrição
PERMISSÕES DO
por objeto nas edições Performance e Unlimited.
USUÁRIO
1. No Gerenciador de objetos, clique no nome do objeto da sua regra de restrição.
Para criar e gerenciar regras
a. Para navegar para um objeto externo, insira Fontes de dados externas na caixa Busca rápida
de restrição:
em Configuração e selecione Fontes de dados externas. Selecione um objeto externo na
• Gerenciar
lista relacionada nesta página. compartilhamento
2. Na barra lateral, clique em Regra de restrição e depois em Criar uma regra. Para visualizar regras de
restrição:
3. Insira o nome da regra e o nome completo. O nome completo é o nome do componente usado
• Visualizar configuração
pela API. E Visualizar regras de
4. Para que a regra entre em vigor ao salvar, selecione Ativo. restrição e delimitação
5. Em Critérios de usuário, selecione aos quais usuários essa regra de restrição se aplica.
6. Em Critérios de registro, selecione quais registros os usuários especificados têm permissão para ver. Como valor Campo, você pode
fazer referência ao campo de outro objeto usando a notação de ponto.
7. Clique em Criar.
Considerações da regra de compartilhamento

Considere estes aspectos e limitações ao usar regras de restrição.
EDIÇÕES
Objetos disponíveis Disponível em: Lightning

Experience
• Antes de criar regras de restrição, desative o Salesforce Classic para a sua organização. Encontre
instruções em Desativar o Salesforce Classic para sua organização. Disponível em: Enterprise,
• As regras de restrição estão disponíveis para objetos personalizados, contratos, tarefas, eventos,
Developer Editions
quadros de horários e entradas nos quadros de horários.
• Em calendários, se o nível de acesso Mostrar detalhes estiver selecionado, os usuários poderão
ver o assunto de todos os eventos, independentemente das regras de restrição criadas. Para obter mais informações, consulte
Compartilhar seu calendário no Lightning Experience na Ajuda do Salesforce.
Recursos aplicáveis
• As regras de restrição são aplicadas aos seguintes recursos do Salesforce:
– Modos de exibição de listas
– Pesquisas
– Listas relacionadas
663
– Relatórios
– Pesquisar
– SOQL
– SOSL
• As regras de restrição oferecem suporte a valores de lista de opções personalizada em critérios de registro e usuário. Se você excluir
um valor de lista de opções personalizado usado em uma regra de restrição, a regra não funcionará mais conforme o desejado.
• Use a linha do tempo de atividade, em vez de Atividades em aberto ou Histórico de atividades. Se você usar as listas relacionadas
Atividades em aberto e Histórico de atividades, crie regras nos objetos de tarefa ou evento usando campos disponíveis apenas nos
objetos OpenActivity e ActivityHistory.
• Se você usa Atividades abertas e Histórico de atividades, quando as regras de restrição são aplicadas, é possível que menos de 50
registros sejam exibidos quando houver mais atividades às quais o usuário tem acesso. Esse comportamento ocorre porque essas
listas exibem no máximo 50 registros e as regras de restrição são aplicadas depois. Esse comportamento está relacionado ao problema
conhecido Limite de 50 registros visíveis no modo de exibição de lista relacionado.
• Depois que as regras de restrição forem aplicadas, os usuários ainda poderão ver os registros aos quais eles tiveram acesso
anteriormente na lista de atalhos de caixa de pesquisa ou no modo de exibição de lista Exibidos recentemente. Quando os usuários
clicam no nome do registro, eles não conseguem acessar o registro e recebem um erro.
• Os usuários podem ver os eventos de seus subordinados nos calendários mesmo que os usuários tenham uma regra de restrição
ativa aplicada.
• Se um usuário criar um evento ou registro de tarefa usando o editor do Chatter, o nome do registro ficará visível na publicação
relacionada do Chatter. As regras de restrição não restringem a visibilidade desses nomes de registro.
• Os usuários não podem clonar registros que têm uma pesquisa para um registro que não podem ver devido a uma regra de restrição.
Por exemplo, você tem uma regra de restrição que impede que um usuário veja um registro de contrato específico e o usuário tenta
clonar um registro de pedido que tenha uma pesquisa para o registro de contrato. O usuário recebe um erro, impedindo o sucesso
da operação de clonagem.
• As regras de restrição não são aplicadas a código executado no modo de sistema.
• As regras de restrição não se aplicam aos usuários com as permissões Visualizar tudo, Modificar tudo, Visualizar todos os dados e
Modificar todos os dados.
• Um usuário com uma regra de restrição aplicada pode não encontrar todos os resultados possíveis correspondentes ao pesquisar
um registro. Por motivos de desempenho, o excesso de pesquisa aplica limites ao número de resultados da pesquisa. O registro que
o usuário está procurando pode estar fora desses limites. Aprenda a ajustar suas pesquisas para melhores resultados em Como a
aglomeração de pesquisa afeta os resultados da pesquisa.
Criar regras de restrição

• Você pode criar até duas regras de restrição por objeto nas edições Enterprise e Developer e até cinco regras de restrição por objeto
nas edições Performance e Unlimited.
• Crie apenas uma regra de restrição por objeto por usuário. Em outras palavras, para um determinado objeto, no máximo uma regra
de restrição pode ter o campo Critérios do usuário avaliado como true para um dado usuário.
• Criar uma regra de restrição para um objeto não restringe automaticamente o acesso a seus objetos filhos. Por exemplo, se você
criar uma regra de restrição para o objeto Contrato, o acesso não mudará para notas associadas aos registros de contrato afetados.
Para proteger esses objetos filhos, você deve usar outros mecanismos de compartilhamento.
• Você pode fazer referência a um campo de objeto usando o campo Critérios do registro. Consulte Cenários de exemplo de regras
de restrição para obter exemplos.
• Há suporte para estes tipos de dados nos campos Critérios do usuário e Critérios de registro:
– booleano
664
– data
– dateTime
– dobro
– int
– referência
– string
– time
– lista de opções única
• Não há suporte para dois sublinhados consecutivos no campo FullName.

• Não há suporte para o uso de operadores AND e OR.
• Não há suporte para o uso de fórmulas.
• Não crie regras em Event.IsGroupEvent, que indica se o evento tem convidados.
• Você pode usar um conjunto de alterações ou um pacote desbloqueado para mover regras de restrição de uma organização para
outra.
• Alguns IDs são específicos da sua organização do Salesforce, como IDs de perfil, tipo de registro ou papel. Se você incluir esses IDs
nos campos Critérios de usuário ou Critérios de registro, considere estes aspectos ao implantar regras entre sandboxes ou em uma
organização de produção. Você deverá modificar esses IDs na organização de destino se as regras de restrição tiverem sido criadas
originalmente em outro lugar.
• Quando um campo ao qual você está tentando fazer referência for polimórfico, especifique o tipo de objeto em sua sintaxe. Por
exemplo, o campo Proprietário em um objeto Evento pode conter um usuário ou uma fila. Assim, será necessário especificar
Owner:User na sintaxe de critérios de registro quando os critérios permitirem somente usuários.
Regras de restrição e objetos externos

• Os dados de registro de objeto externo são armazenados fora do Salesforce. Os administradores são responsáveis por garantir que
as regras que eles criam em objetos externos não afetem negativamente o desempenho no Salesforce ou no sistema externo.
Importante:
– Editar ou excluir uma regra de restrição em um objeto externo leva a uma chamada adicional ao banco de dados, o que
pode resultar em cobrança adicional quando a origem de dados externa cobra por chamada.
– Quando a pesquisa está habilitada para registros de objeto externo, a pesquisa requer chamadas de banco de dados
adicionais a cada vez. Evite encargos adicionais desativando a pesquisa para registros de objeto externo.
Como acontece com todas as regras de restrição, é recomendado usar apenas campos de objeto indexados, especialmente em
critérios de registro.
• Não é recomendado usar IDs externos em critérios de registro.
• Objetos externos não aparecem no Gerenciador de objetos. Para navegar para um objeto externo, insira Fontes de dados
externas na caixa Busca rápida em Configuração e selecione Fontes de dados externas. Selecione um objeto externo na
visualização de lista nessa página.
Nota: Você também pode encontrar objetos externos na lista Usados mais recentemente em Configuração.
665
Cenários de exemplo da regra de restrição

Consulte estes exemplos de regras de restrição, que cumprem diferentes requisitos de acesso.
EDIÇÕES
Para implementar esses exemplos usando a API, consulte Exemplos de cenários no Guia do
desenvolvedor de regras de restrição. Disponível em: Lightning
Experience
Permitir que os usuários visualizem apenas o tipo de registro Disponível em: Enterprise,
especificado Performance, Unlimited e
Developer Editions
Essa regra de restrição permite que os usuários designados vejam apenas os registros que têm um
tipo de registro especificado.
Critérios Caminho de clique Campo Operador Tipo Valor

Critérios do ID do papel > do [$User].UserRoleId Igual a ID 00Exxxxxxxxxxxx
usuário usuário
Critérios de Object > Object [Object].RecordType.Name Igual a String Nome do tipo de

registro ID do tipo de registro de exemplo
registro > Nome
Permitir que os usuários visualizem apenas os registros de responsabilidade deles

Essa regra de restrição permite que os usuários com o perfil designado vejam apenas as tarefas de responsabilidade deles.

Critérios do Usuário > ID do [$User].ProfileId Igual a ID 00exxxxxxxxxxxx
usuário perfil
Critérios de Task > Assigned [Task].Owner:User.Id Igual a Usuário atual $User.Id

registro To ID
(User)User ID
Permitir que os usuários visualizem apenas os registros pertencentes ao mesmo papel

Essa regra de restrição permite que os usuários ativos visualizem apenas os eventos de propriedade de usuários que têm o mesmo papel.

Critérios do Usuário > Ativo [$User].IsActive Igual a Booleano Verdadeiro
usuário
Critérios de Event > [Event].Owner:User.UserRoleId Igual a Usuário atual $User.UserRoleId

registro Assigned To ID
(User)Role ID
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Permitir que os usuários visualizem apenas os registros que pertencem ao mesmo perfil
Essa regra de restrição permite que os usuários ativos visualizem apenas os eventos de responsabilidade de usuários que têm o mesmo
perfil.

Critérios do Usuário > Ativo [$User].IsActive Igual a Booleano Verdadeiro
usuário
Critérios de Event > [Event].Owner:User.ProfileId Igual a Usuário atual $User.ProfileId

registro Assigned To ID
(User)Profile ID
Permitir que os usuários visualizem registros com base em um campo personalizado

Essa regra de restrição permite que usuários de alto volume visualizem apenas os contratos em que o departamento do usuário
corresponde ao departamento do contrato. Essa regra usa um campo personalizado, Department__c, que deve ter o valor apropriado
definido por meio do Apex, do Criador de processos, de fluxos de trabalho ou de fluxos.

Critérios do Usuário > Tipo de [$User].UserType Igual a Lista de Portal de alto volume
usuário usuário opções
Critérios de Contract > [Contract].Department__c Igual a Usuário atual $User.Department

registro Department
Permitir que os usuários visualizem registros de um objeto externo

Essa regra de restrição permite que os usuários ativos do Salesforce visualizem os registros de um objeto externo chamado Pedido de
compra. A regra usa um campo chamado IsClosed nos registros de Pedido de compra em seus critérios de registro.

Critérios do Usuário > [$User].Department Igual a String Contabilidade
usuário Departamento
Critérios de PurchaseOrder__X> [PurchaseOrder__X].IsClosed__c Igual a String falso

registro IsClosed__c
667
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Regras de delimitação
Regras de delimitação
As regras de delimitação permitem controlar os registros padrão que os usuários veem com base
EDIÇÕES
nos critérios selecionados. Você pode configurar regras de delimitação para diferentes usuários em
sua organização do Salesforce para que eles possam se concentrar nos registros que sejam mais Disponível em: Lightning
importantes para eles. Experience
Importante: Qualquer parceiro, ISV ou cliente pode testar as regras de delimitação usando Disponível em: Edições
uma organização Developer Edition. As regras de delimitação estão disponíveis para clientes Performance e Unlimited
que usam a Unlimited Edition com suporte Assinatura ou Premier prioritário e que adquiriram
serviços profissionais, especificamente, o arquiteto de implementação, o arquiteto de programa
ou o técnico de conta. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Regras de delimitação estão disponíveis para objetos personalizados e para os objetos padrão de
conta, caso, contato, evento, lead, oportunidade e tarefa. Esta tabela mostra como as regras de Para criar e gerenciar regras
delimitação funcionam com outros recursos do Salesforce. de delimitação:
• Gerenciar
Recurso Descrição compartilhamento
Para visualizar regras de
Modos de exibição de listas Aplicado no Lightning Experience se a opção delimitação:
Filtrar por escopo estiver selecionada • Visualizar configuração
Pesquisas Aplicado no Lightning Experience E Visualizar regras de
restrição e delimitação
Relatórios Aplicado no Lightning Experience se a opção
Filtrar por escopo estiver selecionada
Pesquisar Aplicado no Lightning Experience
SOQL Aplicado, a menos que um escopo diferente de

scopingrule seja especificado
SOSL Aplicado, exceto pela cláusula "USING

ListView="
Nota: Em listas relacionadas (exceto papel do contato), todos os registros associados aos quais você tem acesso ficam visíveis,
independentemente do escopo.
Quando usar regras de delimitação?

Use regras de delimitação quando quiser controlar os registros que seus usuários verão por padrão. Uma regra de delimitação não
restringe o acesso dos usuários a outros registros que eles às vezes precisam.
668
Por exemplo, você tem usuários que auxiliam várias agências na sua organização. Cada usuário é atribuído a uma agência específica a
cada dia. Você pode configurar regras de delimitação para que, a cada manhã, os usuários vejam apenas os registros associados à agência
especificada nos resultados de pesquisa, nos modos de exibição de lista e nos relatórios. Os usuários não precisam gastar tempo na
procura dos registros corretos, mas ainda têm acesso aos registros de outras agências, caso precisem.
Ou você tem equipes de consultores e suas equipes de suporte espalhadas por vários escritórios. Os clientes também podem interagir
com vários consultores, dependendo de suas necessidades. Para dar suporte a esse fluxo de trabalho, você pode criar regras de delimitação
para permitir que a equipe de suporte se concentre nos clientes de um único consultor, uma equipe de consultores ou um escritório
inteiro.
Você pode usar um conjunto de alterações ou um pacote desbloqueado para mover regras de delimitação de uma organização para
outra.
Como as regras de delimitação afetam o acesso do usuário?

As regras de delimitação são flexíveis. É possível ativar e desativar essas ferramentas consulta a consulta. Além disso, eles não restringem
o acesso que seus usuários têm aos registros. Seus usuários ainda podem abrir e relatar todos os registros aos quais têm acesso conforme
as configurações de compartilhamento da sua organização
Como configurar regras de delimitação?

Crie e gerencie regras de delimitação em Configuração ou usando o objeto API do conjunto de ferramentas RestrictionRule ou o tipo
API de metadados. Para obter mais informações sobre como usar a API, consulte o Guia do desenvolvedor de regras de restrição.
Depois de criar regras, você pode usar um conjunto de alterações ou um pacote desbloqueado para mover regras de delimitação de
uma organização para outra.
NESTA SEÇÃO:
Criar uma regra de delimitação
Determine quais registros seus usuários verão por padrão. Quando uma regra de delimitação é aplicada a um usuário, os dados que
o usuário vê em modos de exibição de lista, pesquisas, relatórios e muito mais são filtrados pelos critérios que você definir.
Considerações de regras de delimitação
Considere estes aspectos e limitações ao usar regras de delimitação.
Cenários de exemplo da regra de delimitação
Consulte estes exemplos de regras de delimitação, que cumprem diferentes requisitos de acesso.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia da API de metadados: RestrictionRule
Guia da API do conjunto de ferramentas: RestrictionRule
669
Criar uma regra de delimitação

Determine quais registros seus usuários verão por padrão. Quando uma regra de delimitação é
EDIÇÕES
aplicada a um usuário, os dados que o usuário vê em modos de exibição de lista, pesquisas, relatórios
e muito mais são filtrados pelos critérios que você definir. Disponível em: Lightning
Importante: Qualquer parceiro, ISV ou cliente pode testar as regras de delimitação usando Experience
uma organização Developer Edition. As regras de delimitação estão disponíveis para clientes Disponível em: Edições
que usam a Unlimited Edition com suporte Assinatura ou Premier prioritário e que adquiriram Performance e Unlimited
serviços profissionais, especificamente, o arquiteto de implementação, o arquiteto de programa
ou o técnico de conta.
PERMISSÕES DO
As regras de delimitação estão disponíveis para objetos personalizados, contas, casos, contatos,
USUÁRIO
eventos, tarefas, leads e oportunidades.
Sua edição afeta quantas regras ativas você pode ter. Para criar e gerenciar regras
de delimitação:
• Crie até duas regras de determinação de escopo ativas por objeto na Developer Edition. • Gerenciar
• Crie até cinco regras de definição de escopo ativas por objeto nas edições Performance e compartilhamento
Unlimited. Para visualizar regras de
1. No Gerenciador de objetos, clique no nome do objeto da sua regra de delimitação. delimitação:
2. Na barra lateral, clique em Regra de delimitação e depois em Nova regra. E Visualizar regras de
3. Insira o nome da regra e modifique o nome completo gerado automaticamente, se necessário. restrição e delimitação
O nome completo é o nome do componente usado pela API.
4. Para que a regra entre em vigor ao salvar, selecione Ativo.
5. Em Critérios de usuário, selecione aos quais usuários essa regra de delimitação se aplica.
6. Em Critérios de registro, selecione quais registros os usuários especificados têm permissão para ver. Como valor Campo, você pode
fazer referência ao campo de outro objeto usando a notação de ponto.
670
Considerações de regras de delimitação

Considere estes aspectos e limitações ao usar regras de delimitação.
EDIÇÕES
Importante: Qualquer parceiro, ISV ou cliente pode testar as regras de delimitação usando
uma organização Developer Edition. As regras de delimitação estão disponíveis para clientes Disponível em: Lightning
que usam a Unlimited Edition com suporte Assinatura ou Premier prioritário e que adquiriram Experience
serviços profissionais, especificamente, o arquiteto de implementação, o arquiteto de programa Disponível em: Edições
ou o técnico de conta. Performance e Unlimited
Considerações sobre a pesquisa PERMISSÕES DO

• Independentemente do escopo, os usuários ainda poderão ver os registros aos quais eles USUÁRIO
tiveram acesso anteriormente na lista de atalhos de caixa de pesquisa ou no modo de exibição
Para criar e gerenciar regras
de lista Exibidos recentemente. de delimitação:
• Um usuário com uma regra de delimitação aplicada pode não encontrar todos os resultados • Gerenciar
possíveis correspondentes ao pesquisar um registro. Por motivos de desempenho, o excesso compartilhamento
de pesquisa aplica limites ao número de resultados da pesquisa. O registro que o usuário está Para visualizar regras de
procurando pode estar fora desses limites. Aprenda a ajustar suas pesquisas para melhores delimitação:
resultados em Como a aglomeração de pesquisa afeta os resultados da pesquisa. • Visualizar configuração
• O Salesforce pode aplicar a limitação ou desativar regras de delimitação que causem problemas E Visualizar regras de
de desempenho ou outros problemas. restrição e delimitação
Criando regras de delimitação

Sua edição afeta quantas regras ativas você pode ter.
• Crie até duas regras de determinação de escopo ativas por objeto na Developer Edition.
• Crie até cinco regras de definição de escopo ativas por objeto nas edições Performance e Unlimited.
• Crie apenas uma regra de delimitação por objeto por usuário. Para um determinado objeto, apenas um campo de critério de usuário
de regra de delimitação deve ser avaliado como true para um determinado usuário.
• Criar uma regra de delimitação para um objeto afeta apenas esse objeto, e não afeta os objetos filhos.
• Quando um campo ao qual você está tentando fazer referência for polimórfico, especifique o tipo de objeto em sua sintaxe. Por
exemplo, o campo Proprietário em um objeto Evento pode conter um usuário ou uma fila. Assim, será necessário especificar
Owner:User na sintaxe de filtros de critérios de registro quando os critérios permitirem somente usuários.
• Você pode fazer referência a um campo de objeto usando notação de campos no campo de critérios de registro. Você pode usar
apenas um "ponto" (um nível de pesquisa da entidade de destino). Por exemplo, Owner.UserRoleId.
• Esses tipos de dados têm suporte nos campos de registro e de critérios do usuário.
– booleano
– data (aaaa-MM-dd)
– dataHora (aaaa-MM-dd HH:mm:ss)
– dobro
– int
– referência
– string
– time
– lista de opções única
671
• Não há suporte para dois sublinhados consecutivos no campo Nome completo.

• Não crie regras em Event.IsGroupEvent, que indica se o evento tem convidados.
• Não há suporte para regras de delimitação em listas relacionadas de Atividade em aberto ou Histórico de atividades. Em vez disso,
use a Linha do tempo da atividade ou crie uma regra no objeto Tarefa ou Evento que use os campos disponíveis no objeto OpenActivity
ou ActivityHistory.
• Para visualizações de lista e relatórios, você pode aplicar o escopo por meio da API de metadados (usando o campo filterScope
no tipo ListView e o campo scope no tipo de Relatório "escopo").
• A menos que você use SOQL, as regras de delimitação suportarão somente o operador EQUALS. Não há suporte para o uso de
operadores AND e OR.
• Ao usar o operador SOQL nos critérios de registro, a instrução SELECT, incluindo instruções SELECT aninhadas, deve incluir USING
SCOPE EVERYTHING. USING SCOPE EVERYTHING é a única sintaxe de cláusula de escopo válida para regras de delimitação.
• O operador SOQL não oferece suporte à sintaxe $User, exceto $User.Id. Não há suporte para consultas dinâmicas no operador SOQL,
incluindo em outros campos de objetos de usuário.
Exemplo: Sintaxe SOQL compatível

SOQL(Id, SELECT Account.id FROM AccountAdvisors USING SCOPE EVERYTHING WHERE userid
= $User.Id)
Sintaxe SOQL sem suporte
SOQL(Id, SELECT Account.id FROM AccountAdvisors USING SCOPE EVERYTHING WHERE userid
= $User.Current_Advisor__c)
Nota: Não deve haver espaços entre o SOQL e a consulta.
• Se você incluir um ID no registro ou no campo de critérios do usuário que seja específico para a sua organização do Salesforce (como
um papel, tipo de registro ou ID de perfil), você deverá modificar o ID na organização de destino se ele for diferente da organização
em que a regra de delimitação foi criada originalmente. Lembre-se dessa consideração ao implantar regras entre sandboxes ou em
uma organização de produção.
Modificando regras de delimitação

• A exclusão de campos personalizados referenciados em regras de delimitação resulta em erro.
• Para desativar uma regra de delimitação, primeiro exclua as visualizações de lista e relatórios que têm a opção Filtrar por escopo
selecionada. Depois que uma regra de delimitação for desabilitada, as visualizações de lista e relatórios não ficarão funcionais nem
serão modificados.
• O campo de critérios do usuário da regra de delimitação oferece suporte a permissões personalizadas. Se você excluir a permissão
personalizada, as regras de delimitação que usam as permissões personalizadas não funcionarão.
• Regras de delimitação dão suporte para valores de lista de opções personalizados em critérios de registro e usuário. Se você excluir
um valor de lista de opções personalizado usado em uma regra de definição de escopo, a regra não funcionará mais conforme o
desejado.
Contas, contatos e contas pessoais

• As regras de definição de escopo não oferecem suporte a campos IsPersonAccount no objeto de conta. Ao configurar uma regra
de delimitação, não use campos IsPersonAccount, como PersonDepartment ou PersonLeadSource, em critérios de registro. Encontre
uma lista de campos IsPersonAccount na página Conta.
672
• Poderá ocorrer um erro se você navegar para uma página de detalhes de conta pessoal de um modo de exibição de lista de Contatos.
Para navegar para uma página de detalhes de conta pessoal quando houver uma regra de definição de escopo no objeto de conta,
use um modo de exibição de lista Contas, como Todas as contas.
• Em listas relacionadas, todos os registros associados que um usuário pode acessar ficam visíveis, independentemente do escopo,
exceto na lista relacionada de papel de contato. Quando uma regra de delimitação é aplicada ao objeto de contato, o escopo é
aplicado à lista relacionada papel do contato que aparece nos registros de conta, oportunidade, caso e contrato. Assim, é possível
que usuários, como membros de uma equipe de vendas, possam ver um conjunto filtrado de papéis de contato sem saber que a
lista está filtrada.
• Quando uma organização usa regras de duplicados para impedir a criação de registros duplicados, as regras de delimitação limitam
os possíveis duplicados mostrados, mesmo quando a opção Contornar regras de compartilhamento está ativada. Registros
duplicados são limitados pelo escopo definido na regra de delimitação.
Cenários de exemplo da regra de delimitação

Consulte estes exemplos de regras de delimitação, que cumprem diferentes requisitos de acesso.
EDIÇÕES
Para implementar esses exemplos usando a API, consulte Exemplos de cenários no Guia do
desenvolvedor de regras de delimitação. Disponível em: Lightning
Experience
Exibir as tarefas do local de uma agência por padrão Disponível em: Edições
Essa regra de delimitação exibe por padrão os registros de tarefa associados a um determinado
local de agência bancária. Um campo personalizado chamado Branch__c armazena os locais de
filial do banco. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Critérios Caminho de Campo Operador Tipo Valor
clique Para criar e gerenciar regras
de delimitação:
Critérios ID do papel > $User.UserRoleId Igual a ID 00Exxxxxxxxxxxx • Gerenciar
do do usuário compartilhamento
usuário Para visualizar regras de
delimitação:
Critérios Task > [Task].Branch__c Igual a String Agência
de Branch__c bancária 1
E Visualizar regras de
registro restrição e delimitação
Exibir contatos do departamento por padrão

Essa regra de delimitação exibe por padrão os registros de contato associados a um departamento em particular para um usuário que
trabalha nesses registros. A regra combina dinamicamente o departamento do responsável pelo contato com departamento do usuário
atual.

Critérios do ID do papel > do $User.UserRoleId Igual a ID 00Exxxxxxxxxxxx
usuário usuário
Critérios de Contact > [Contact].Department Igual a Usuário atual $User.Department

registro Department
673
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Importar dados para o Salesforce
Exibir as tarefas da divisão por padrão

Essa regra de delimitação exibe por padrão registros associados a uma divisão específica para os usuários.

Critérios do Usuário > Perfil $User.Profile Igual a ID 00exxxxxxxxxxxx
usuário
Critérios de Task > Assigned [Task].Owner:User:Division Igual a Usuário atual $User.Division

registro To ID (User)
Divisão
Importar dados para o Salesforce

O Salesforce oferece várias maneiras de importar seus dados. É possível importar até 50 mil registros
EDIÇÕES
para o Salesforce.
Importante: A Salesforce substituiu os assistentes de importação individuais para contas, Disponível em: Salesforce
contatos e outros objetos pelo Assistente de importação de dados. Os assistentes de Classic (não disponível em
importação individuais são abertos em pequenas janelas, ao passo que o Assistente de
importação de dados é aberto em um navegador completo, com dataimporter.app no fim
do URL. Em Configuração, insira Assistente de importação de dados na caixa A sua edição determina os
Busca rápida e selecione Assistente de importação de dados. As opções que você tipos de objetos que você
vê dependem das suas permissões. pode importar.
Você pode importar dados do ACT!, do Outlook e de qualquer programa que possa salvar dados
em formato de texto com valores separados por vírgulas (.csv), como o Excel ou o GoldMine.
Nota: Se as vírgulas não forem adequadas para sua localidade, use tabulações ou outro delimitador. Especifique seu delimitador
em Configurações do Data Loader (Configurações | Configurações).
O número de registros que podem ser importados depende das suas permissões e do tipo de dados que você está importando. Você
pode importar a quantidade permitida de registros, contanto que não exceda os limites gerais de armazenamento de dados da sua
organização do Salesforce.
Para obter informações sobre a acessibilidade dos campos e como importar tipos de valores de dados, consulte Notas sobre a importação
de dados na página 686.
Ajuda do Salesforce online Outros recursos
Planejar a sua importação de dados
• Vídeo: Importação de dados: Escolher a ferramenta certa

• Escolher um método para importar dados • Guia do desenvolvedor: Guia do Data Loader: Quando usar o Data Loader
• Guia do desenvolvedor: API em massa 2.0
• Trailhead: Fundamentos da API da Plataforma do Lightning Usar a
API em massa
674
Planejar a sua importação de dados
• Blog de desenvolvedores do Salesforce: Minimizar com a nova API em

massa v2
• Guia do desenvolvedor: Guia do desenvolvedor da API em massa
• Blog de desenvolvedores do Salesforce: Como carregar dados no
Salesforce? Deixe-me contar quantas maneiras
• Data Loader • Vídeo: Série: Gerenciar dados usando o Data Loader

• Realizar atualizações em massa • Guia do desenvolvedor: Guia do Data Loader: Quando usar o Data Loader
• Executar no modo de lote
• Transferir registros em massa
• Assistente de importação de dados • Vídeo: Usar o assistente de importação de dados

• Como usar o Assistente de importação de dados para • Blog de desenvolvedores do Salesforce: Assistente de importação de
atualizar registros que correspondem às IDs dados – Comparação entre assistentes atuais
especificadas do Salesforce? • Trailhead: Importar e exportar com ferramentas de gerenciamento
de dados Usar o assistente de importação de dados
• Executar no modo de lote • Guia do desenvolvedor: Referência de comandos da CLI do Salesforce

• Introdução à linha de comando do Data Loader
• Executar arquivo de lote com a interface de linha de

comando do Windows
• Limites de importação • Referência rápida de alocações e limites de desenvolvedor do Salesforce:

Alocações de API em massa
Preparar dados para importação
• Guia do desenvolvedor: API em massa 2.0 Preparar arquivos CSV

• Preparar dados para importação • Vídeo: Como importar dados para a série do Salesforce Importação
de dados: IDs do proprietário e IDs pai
• Vídeo: Melhorar a qualidade dos dados Habilitar a experiência do
usuário com dados
• Série de vídeos: Estratégia de gerenciamento de dados: Aproveitando
ao máximo seus dados
Importar seus dados

Importar dados para o Salesforce • Trailhead: Gerenciamento de dados Importar dados
• Importar dados para o Salesforce
675
Importar seus dados
• Importar registros • Trailmix: Introdução – Importar seus dados

• Importar contas pessoais • Vídeo: Como importar dados para a série do Salesforce
• Adicionar contas pessoais com o Assistente de • Vídeo: Melhorar a qualidade dos dados Habilitar a experiência do
importação de dados usuário com dados
• Vídeo: Migrar das planilhas para a nuvem
• Vídeo: Carregar dados
Usar as melhores práticas para carregar dados
• Trailhead: Qualidade de dados

• Qualidade de dados • Vídeo: Como importar dados para a série do Salesforce
• Vídeo: Importação de dados: Melhores práticas para importar dados
• Guia do desenvolvedor: Melhores práticas com qualquer Data Loader

• Guia do desenvolvedor: Melhores práticas para implantações com
grandes volumes de dados
• Guia do desenvolvedor: Diretrizes gerais para volumes de carregamento
de dados
• Vídeo (2): Importação de dados: Limpar seu arquivo de importação
• Vídeo (3): Importação de dados: Limpar e preparar dados usando o
Excel
• Artigo do desenvolvedor: API em massa do Salesforce – Maximizar o
paralelismo e o desempenho de distribuição ao integrar ou carregar
grandes volumes de dados
• Trailhead: Grande volume de dados Carregar seus dados
Monitorar sua importação de dados
• Guia do desenvolvedor: Melhores práticas para implantações com

• Questões gerais sobre importação grandes volumes de dados: estudos de caso de grandes volumes de
dados
676
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Importar registros
Monitorar sua importação de dados
• Trailhead: Gerenciamento de duplicados

• Gerenciar registros duplicados
CONSULTE TAMBÉM:
Assistente de importação de dados
Escolher um método para importar dados
Desfazendo uma importação
De que permissões eu preciso para importar registros?
Importar registros
O número de registros que podem ser importados depende das suas permissões e do tipo de dados
EDIÇÕES
que você está importando. Você pode importar a quantidade permitida de registros, contanto que
não exceda os limites gerais de armazenamento de dados da sua organização. Disponível em: Salesforce
Quais registros podem ser importados? todas as organizações) e
Tipo de registro Limite de Permissões Saiba mais Lightning Experience
importação de necessárias aos Disponível em: Essentials,
registros usuários Group, Professional,
Contas comerciais e 50.000 de cada vez O que é importado Enterprise, Performance,
Importar contatos Unlimited e Developer
contatos pertencentes com o Assistente de pessoais para contas comerciais
Editions
a você importação de dados e contatos?
Contas comerciais e 50.000 de cada vez Modificar todos os O que é importado

contatos pertencentes dados para contas comerciais
a outros usuários e contatos?
Contas pessoais 50.000 de cada vez Criar em contas O que é importado

pertencentes a você E para contas pessoais?
Editar em contas
E
Importar contatos
pessoais
Contas pessoais 50.000 de cada vez Criar em contas O que é importado

pertencentes a outros E para contas pessoais?
usuários
Editar em contas e
contatos
E
Modificar todos os
dados
677
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Escolher um método para importar dados
Quais registros podem ser importados?

Tipo de registro Limite de importação de Permissões necessárias Saiba mais
registros aos usuários
Leads 50.000 de cada vez Importar leads O que é importado para leads?
Membros de campanha 50.000 de cada vez Depende do que está sendo O que é importado para
importado: membros de campanha?
• Status de membros de Quem pode importar membros

campanha da campanha?
• Contatos existentes
• Leads existentes
• Contas pessoais existentes
• Novos contatos
• Novos leads
Objetos personalizados 50.000 de cada vez Importar objetos personalizados O que é importado para objetos
E personalizados?
Criar no objeto personalizado

E
Editar no objeto personalizado
Soluções 50.000 de cada vez Importar soluções O que é importado para

soluções?
Ativos Não é possível importar esses registros usando o Assistente de importação de dados.
Casos
Campanhas
Contratos
Documentos
Oportunidades
Produtos
Para obter informações sobre acessibilidade dos campos e como diferentes valores de tipo de campo são importados, consulte Notas
sobre a importação de dados na página 686.
Nota: Não é permitido importar os membros do grupo de relacionamento.

Conheça suas opções para importar dados no Salesforce.
678
Ferramenta Edições Número de Importar Exportar Interna ou Informações adicionais

suportadas registros que externa em
podem ser relação ao
importados ou Salesforce
exportados
Assistente de Todas, exceto as Até 50.000 Sim Não Interno Um assistente no navegador que
importação de edições Personal importa contas, contatos, leads,
dados e Database.com soluções, membros de campanha
Editions e objetos personalizados da sua
organização. Leia mais.
Data Loader Enterprise, Entre 5.000 e 5 Sim Sim Externo O Data Loader é um aplicativo
Unlimited, milhões para importação ou exportação
Performance, de dados em massa. Use-o para
Developer e inserir, atualizar, excluir ou
Database.com exportar registros do Salesforce.
Editions Leia mais.
dataloader.io Tudo Varia conforme o Sim Sim Externo O Dataloader.io é uma ferramenta
plano do de importação de dados baseada
dataloader.io em nuvem acionada pelo
Mulesoft. Para detalhes do
produto, veja a visão geral de
precificação.
CONSULTE TAMBÉM:
O que é importado para contas comerciais e contatos?

O Assistente de importação de dados permite comparar registros de diversas maneiras para evitar
EDIÇÕES
duplicados. Você pode comparar contatos por ID do Salesforce, nome, email ou ID externo. Você
pode comparar contas comerciais por ID do Salesforce, ID externo ou nome e local. A Disponível em: Salesforce
correspondência por ID do Salesforce inclui tanto contatos como contas comerciais. Se você fizer Classic (não disponível em
a correspondência de um desses itens pelo ID do Salesforce, a correspondência do outro também todas as organizações) e
será feita pelo ID do Salesforce. Lightning Experience

Correspondendo por nome e local edições, exceto
Se você estiver fazendo a correspondência de contatos por nome e de contas comerciais por nome Database.com
e local (que são as opções recomendadas), o Assistente de importação de dados criará uma conta Importação da organização
comercial para cada nome exclusivo e local de conta comercial no arquivo de importação. Ele não disponível em: Personal
também criará um contato separado para cada nome de contato listado no arquivo. Em seguida, Edition, Database.com
os contatos serão associados às contas comerciais apropriadas.
Se a conta comercial ou o contato já existir no sistema e você tiver acesso de leitura/gravação ao
registro, o assistente adicionará os dados de importação aos dados existentes no Salesforce.
679
Correspondência por ID do Salesforce

Também é possível fazer a correspondência de contatos e contas comerciais por ID do Salesforce. Com essa opção, o ID do Salesforce
é o critério para a eliminação de duplicação. Isto é, se a correspondência estiver sendo feita por ID e um registro no arquivo de origem
tiver o mesmo ID de um registro no Salesforce, esse registro será atualizado no Salesforce. IDs de registro diferenciam maiúsculas de
minúsculas e devem corresponder exatamente.
Correspondendo por ID externo

Um ID externo é um campo personalizado que tem o atributo ID externo, indicando que contém identificadores de registro exclusivos
de um sistema externo ao Salesforce. Quando você seleciona essa opção, o Assistente de importação de dados detecta registros existentes
no Salesforce com IDs externos que correspondam aos valores no arquivo de importação.
• Essa operação não diferencia maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, há uma correspondência entre "ABC" e "abc". No entanto, se
o campo de ID externo também tiver o atributo Exclusivo que diferencia maiúsculas de minúsculas, a correspondência por ID externo
não considerará idênticas letras maiúsculas e minúsculas.
• IDs externos podem ser do tipo texto, número, email ou numeração automática. Se o tipo do ID externo for numeração automática,
ele não estará disponível para correspondência, mas você poderá usá-lo para pesquisar o registro pai caso este contenha o ID externo.
• Padronize os valores de ID externo antes de realizar a importação para evitar correspondências indesejadas.
• Se houver vários registros com o mesmo ID externo em um arquivo, eles não serão carregados.
• Vários campos de ID externo podem localizar registros correspondentes no Salesforce quando você usa o Assistente de importação
de dados.
• Somente campos de ID externo exclusivos estão disponíveis para correspondência.
Sobrescrevendo valores de conta existentes

O assistente nunca sobrescreve campos de contas comerciais existentes, a menos que você marque a caixa de seleção Sobrescrever
valores de conta existentes. Essa opção permite inserir ou atualizar campos de contas comerciais existentes com novos dados.
Entretanto, não é possível utilizar essa opção para atualizar dados de campos existentes com valores em branco. Se você não selecionar
essa opção, o assistente atualizará os campos de conta comercial vazios, mas não fará nada nos campos que contêm dados.
Se você não tiver acesso de leitura/gravação a uma conta comercial ou contato existente, os assistentes criarão uma nova conta comercial
ou contato do qual você será proprietário. Os assistentes também criarão novas contas comerciais e contatos com base em campos
específicos no seu arquivo de importação.
Em organizações Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer Edition, os assistentes de importação também podem
importar novas notas de contato e conta comercial. Os assistentes não importam notas que sejam duplicados exatos de notas de conta
comercial ou de contato existentes.
Para importar notas de conta ou contato, use o ID do Salesforce como o campo de proprietário no arquivo importado.
CONSULTE TAMBÉM:
680
O que é importado para contas pessoais?

O Assistente de importação de dados impede a criação de contas pessoais duplicadas comparando
EDIÇÕES
os registros com base em um dos seguintes campos: Nome da conta, ID do Salesforce,
Email ou um campo de ID externo. No arquivo de importação, inclua uma coluna para o campo Assistente de importação de
que será usado para a correspondência de registros. dados disponível no
Salesforce Classic e no
Nota: O administrador pode ter renomeado "conta pessoal" para outro termo. Nesse caso,
o Assistente de importação de dados fará referência ao novo nome.
Assistente de importação de
dados está disponível em
Fazendo a correspondência por nome todas as edições, exceto
Quando você seleciona essa opção, o Assistente de importação de dados detecta registros existentes Database.com
no Salesforce que têm o mesmo nome. Esse tipo de correspondência diferencia entre maiúsculas
Contas pessoais disponíveis
e minúsculas. Se necessário, verifique e padronize os nomes de registro antes de realizar a importação
em: Salesforce Classic e
para evitar correspondências indesejadas.
Contas pessoais disponíveis
Correspondência por ID do Salesforce nas versões Professional,
Um ID do Salesforce é uma string de 15 ou 18 letras e números gerada pelo sistema, com Enterprise, Performance,
diferenciação de maiúsculas e minúsculas, que identifica de maneira exclusiva cada registro do
Editions
Salesforce. Quando você seleciona essa opção, o Assistente de importação de dados detecta registros
existentes no Salesforce que têm o mesmo ID do Salesforce. Você pode obter IDs do Salesforce
executando relatórios que incluam o campo ID do registro.
Fazendo a correspondência por email

Essa opção faz a correspondência entre registros no arquivo de importação com registros existentes no Salesforce de acordo com o
valor exato no campo Email.

de dados.
681
Ignorando ou atualizando registros correspondentes

Quando o Assistente de importação de dados detecta uma correspondência com registros existentes no Salesforce de acordo com o
campo escolhido, você pode escolher uma destas ações:
• Adicionar novos registros — Se os registros no seu arquivo forem novos e não corresponderem aos registros existentes, inserir
esses registros no Salesforce. Ignorar os registros no arquivo que correspondem a registros existentes e não fazer nada com os
registros existentes.
• Atualizar registros existentes — Se os registros no seu arquivo corresponderem a registros existentes, atualizar os registros
existentes. Ignorar os registros no seu arquivo que não correspondem a registros existentes e não os inserir como novos registros.
• Adicionar novos registros e atualizar os existentes — Se os registros no seu arquivo forem novos e não corresponderem a
registros existentes, inserir esses registros no Salesforce. Se os registros no seu arquivo corresponderem a registros existentes, atualizar
os registros existentes.
O que é importado para leads?

Você pode importar dados para campos de lead padrão e para campos de lead personalizados
EDIÇÕES
mesmo que um campo seja oculto ou somente leitura em seu layout de página ou nas configurações
de segurança em nível de campo para leads. Disponível em: Salesforce
Importação de leads com tipos correspondentes todas as organizações) e
Você pode escolher se deseja corresponder os leads do seu arquivo de importação aos leads
existentes no Salesforce. É possível corresponder os leads de acordo com os seguintes tipos: ID do Disponível em: Essentials,
Salesforce, nome, email ou ID externo. A escolha de um tipo de correspondência define os critérios Group, Professional,
para evitar leads duplicados. Por exemplo, se a correspondência estiver sendo feita por email e um Enterprise, Performance,
lead no arquivo de origem tiver o mesmo email de um lead no Salesforce, esse lead será atualizado
Editions
no Salesforce. Se a correspondência não estiver sendo feita por email e um lead no seu arquivo de
origem tiver o mesmo email de um lead no Salesforce, um lead será criado.
Importando leads sem tipos de correspondência

Se você escolher um tipo de correspondência "Nenhum" no Assistente de importação de dados, para cada lead no arquivo de importação,
o Assistente de importação de dados criará um lead no Salesforce. Você pode mesclar leads depois que eles são importados.
Fazendo a correspondência por nome

Quando você seleciona essa opção, o Assistente de importação de dados detecta registros existentes no Salesforce que têm o mesmo
nome. Esse tipo de correspondência diferencia entre maiúsculas e minúsculas. Se necessário, verifique e padronize os nomes de registro
antes de realizar a importação para evitar correspondências indesejadas.
Fazendo a correspondência por email

Essa opção faz a correspondência entre registros no arquivo de importação com registros existentes no Salesforce de acordo com o
valor exato no campo Email.
Correspondência por ID do Salesforce

Um ID do Salesforce é uma string de 15 ou 18 letras e números gerada pelo sistema, com diferenciação de maiúsculas e minúsculas,
que identifica de maneira exclusiva cada registro do Salesforce. Quando você seleciona essa opção, o Assistente de importação de dados
682
detecta registros existentes no Salesforce que têm o mesmo ID do Salesforce. Você pode obter IDs do Salesforce executando relatórios
que incluam o campo ID do registro.

de dados.
CONSULTE TAMBÉM:
O que é importado para membros de campanha?

Você pode usar o Assistente de importação de dados para atualizar os status de membros de
EDIÇÕES
campanha.
Você também pode importar membros de campanha. Para cada contato, lead ou conta pessoal Disponível em: Salesforce
no arquivo de importação, o Assistente de importação de dados: Classic (não disponível em
• Importa o registro
• Associa o registro à campanha especificada, tornando o contato, o lead ou conta pessoal um
membro da campanha Disponível em: Edições
• Insere um valor de Status do membro para o membro da campanha
Se o arquivo de importação tiver registros duplicados, o Assistente de importação de dados não os Developer
mesclará. Se um registro importado corresponder a um registro existente, o Assistente de importação
de dados não mesclará os dados duplicados em um único registro.

683
de dados.
CONSULTE TAMBÉM:
O que é importado para objetos personalizados?

O Assistente de importação de dados impede a criação de registros duplicados comparando os
EDIÇÕES
registros com base em um dos seguintes campos: nome do objeto personalizado, ID do Salesforce
ou ID externo. No arquivo de importação, inclua uma coluna para o campo usado para a Disponível em: Salesforce
correspondência de registros. Classic (não disponível em
Fazendo a correspondência por nome
Quando você seleciona essa opção, o Assistente de importação de dados detecta registros existentes Importação de objetos
no Salesforce que têm o mesmo nome. Esse tipo de correspondência diferencia entre maiúsculas personalizados disponível
e minúsculas. Se necessário, verifique e padronize os nomes de registro antes de realizar a importação em: Contact Manager,
Essentials, Group,
para evitar correspondências indesejadas.
Correspondência por ID do Salesforce Developer Editions
Um ID do Salesforce é uma string de 15 ou 18 letras e números gerada pelo sistema, com

diferenciação de maiúsculas e minúsculas, que identifica de maneira exclusiva cada registro do PERMISSÕES DO
Salesforce. Quando você seleciona essa opção, o Assistente de importação de dados detecta registros USUÁRIO
executando relatórios que incluam o campo ID do registro. Para importar dados de
objetos personalizados
usando o Assistente de
Correspondendo por ID externo importação de dados:
• Importar objetos
Um ID externo é um campo personalizado que tem o atributo ID externo, indicando que contém personalizados
identificadores de registro exclusivos de um sistema externo ao Salesforce. Quando você seleciona
E
essa opção, o Assistente de importação de dados detecta registros existentes no Salesforce com
IDs externos que correspondam aos valores no arquivo de importação. Criar no objeto
personalizado
• Essa operação não diferencia maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, há uma correspondência
entre "ABC" e "abc". No entanto, se o campo de ID externo também tiver o atributo Exclusivo
que diferencia maiúsculas de minúsculas, a correspondência por ID externo não considerará
idênticas letras maiúsculas e minúsculas.
684
de dados.
CONSULTE TAMBÉM:
O que é importado para soluções?

O Assistente de importação de dados impede a criação de registros duplicados comparando os
EDIÇÕES
registros com base em um dos seguintes campos: título da solução, ID do Salesforce ou ID externo.
No arquivo de importação, inclua uma coluna para o campo usado para a correspondência de Disponível em: Salesforce
registros. Classic (não disponível em
Fazendo a correspondência pelo título da solução
Quando você seleciona essa opção, o assistente de importação detecta as soluções existentes no Disponível em: Edições
Salesforce que têm o mesmo título. Esse tipo de correspondência não diferencia maiúsculas de Professional, Enterprise,
minúsculas. Por exemplo, títulos que começam com letra maiúscula correspondem aos mesmos Performance, Unlimited e
Developer
títulos começando com letra minúscula. Se necessário, verifique e padronize os títulos de solução
antes de realizar a importação para evitar correspondências indesejadas.
PERMISSÕES DO
Correspondência por ID do Salesforce USUÁRIO
Um ID do Salesforce é uma string de 15 ou 18 letras e números gerada pelo sistema, com Para importar soluções:
diferenciação de maiúsculas e minúsculas, que identifica de maneira exclusiva cada registro do • Importar soluções
Salesforce. Quando você seleciona essa opção, o Assistente de importação de dados detecta registros
executando relatórios que incluam o campo ID do registro.

de dados.
685
CONSULTE TAMBÉM:
Notas sobre a importação de dados

• Acessibilidade de campo — Você poderá importar valores para um campo somente se tiver
EDIÇÕES
acesso de leitura e edição. Permissões de usuário, atribuições de layout de página e configurações
de segurança em nível de campo determinam o acesso ao campo. Disponível em: Salesforce
A segurança em nível de campo está disponível nas versões Professional, Enterprise, Unlimited, Classic (não disponível em
Performance e Developer Editions. todas as organizações) e
• Novos valores para Listas de opções e Listas de opções de seleção múltipla — Se você importar
um valor de lista de opções que não corresponda a nenhum valor de lista de opções existente: A sua edição determina os
tipos de objetos que você
– Para uma lista de opções irrestrita, o Assistente de importação de dados usa o valor que pode importar.
está no arquivo de importação.
– Para uma lista de opções restrita, o Assistente de importação de dados usa o valor padrão
da lista de opções.
• Listas de opções de seleção múltipla — para importar diversos valores para uma lista de opções de seleção múltipla, separe os
valores com um ponto-e-vírgula no arquivo de importação.
É possível importar até 100 valores por vez em um campo de lista de opções de seleção múltipla. Se houver mais de 100 valores no
arquivo de importação para qualquer registro, o Assistente de importação deixará o campo em branco nesse registro.
• Caixas de seleção — para importar dados para um campo de caixa de seleção, use 1 para os valores marcados e 0 para os não
marcados.
• Valores padrão — para campos de listas de opções, listas de opções de seleção múltipla e caixa de seleção, se você não mapear
o campo no Assistente de importação, o valor padrão do campo (se houver) será inserido automaticamente no registro novo ou
atualizado.
• Campos de data/hora — verifique se o formato de qualquer campo de data/hora que você esteja importando corresponde ao
modo como ele será exibido no Salesforce conforme sua configuração de localidade.
• Campos de fórmula — os campos de fórmula não podem aceitar dados importados porque são somente leitura.
• Regras de validação de campo — o Salesforce executa regras de validação em registros antes de eles serem importados. Não são
importados os registros com falha na validação. Considere desativar as regras de validação adequadas antes de executar uma
importação se elas afetarem os registros que você está importando.
• Campos personalizados de geolocalização — Para importar um campo personalizado de geolocalização usando o Assistente
de importação de dados, informe dois valores: uma latitude e uma longitude. Importe os dois valores em um único campo, separados
por ponto e vírgula. Se você inserir apenas um valor, ele será importado como a latitude, e será considerado que a longitude é 0. Se
você informar mais de dois valores, haverá falha da importação na linha inteira.
686
• Campos de moeda — Caso haja dados de moeda no arquivo CSV, formate os valores segundo sua localidade. Por exemplo, se
você estiver na localidade dos EUA, use pontos para as casas decimais e vírgulas para separar os milhares. O uso de um formato de
moeda incorreto pode alterar os valores importados.
CONSULTE TAMBÉM:
Importando várias moedas

Se a configuração da sua organização permitir a utilização de várias moedas, você poderá importar
EDIÇÕES
valores em diferentes moedas.
Importação da organização Classic (não disponível em
Ao importar contas, contatos, objetos personalizados, leads ou soluções para a sua organização, Lightning Experience
você pode especificar o tipo de moeda dos campos de valores usando a coluna Código ISO
da moeda no arquivo de importação. As seguintes regras se aplicam. Disponível em: Group,
• Inserindo códigos de moeda - insira um código de moeda na coluna Código ISO da Enterprise, Performance,
moeda no arquivo de importação. Códigos de moeda possuem três letras e seguem um Unlimited e Developer
padrão internacional. Por exemplo, USD é o código de moeda do dólar americano. Em Editions
Configuração, insira Gerenciar moedas na caixa Busca rápida e selecione Gerenciar
moedas para ver uma lista dos códigos válidos para a sua organização.
• Atualizando o código de moeda - Quando o código de moeda é atualizado, mas não o valor da moeda para contas e contatos,
o valor não é convertido no número correspondente na nova moeda.
• Inserindo moedas inativas - Se você especificar uma moeda inativa no arquivo de importação, sua moeda pessoal será usada. Os
valores, porém, não serão modificados. Por exemplo, se o valor no seu arquivo for AUD 100 para 100 dólares australianos, mas AUD
for uma moeda inativa em sua organização, ele será importado como USD 100, supondo que sua moeda pessoal seja o dólar
americano.
• Omitindo a coluna Código ISO da moeda - Ao criar novos registros por meio de importação, se você não usar a coluna Código
ISO da moeda ou não mapeá-la, sua moeda pessoal será usada. Por exemplo, se o valor no arquivo for 100 e sua moeda pessoal
for o dólar americano (código da moeda = USD), ele será importado como USD 100.
Ao atualizar registros existentes por meio de importação, se você não utilizar a coluna Código ISO da moeda ou não mapeá-la,
todos os valores serão interpretados como expressos na moeda do registro. Por exemplo, se o valor do arquivo for 100 para um
registro que tenha uma moeda EUR (código de moeda do euro), esse valor será interpretado como EUR 100.
CONSULTE TAMBÉM:
687
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Criação de arquivos de exportação para assistentes de
importação
Criação de arquivos de exportação para assistentes de importação

Antes de importar dados para o Salesforce, use o software existente para criar um arquivo de
EDIÇÕES
exportação de dados.
O arquivo de exportação contém todas as informações que você deseja importar. Disponível em: Salesforce
O arquivo de exportação pode conter uma mescla de novos registros e atualizações dos registros
existentes. Você irá escolher como ocorre a correspondência dos registros para evitar duplicação.
Por exemplo: é possível optar por corresponder contas e contatos por nome ou endereço de email.
Se você optar pela correspondência por endereço de email, o contato que já está no Salesforce Disponível em: Essentials,
será atualizado se um registro nos dados importados tiver o mesmo endereço de email. No entanto, Group, Professional,
se os registros têm o mesmo nome, mas endereços de email diferentes, os registros continuarão Enterprise, Performance,
separados. Unlimited e Developer
Editions
1. Use o software existente para criar um arquivo de exportação de dados.
• Exportando do ACT!
• Exportando do LinkedIn®
• Exportando do Outlook
• Exportando de outras fontes de dados
• Exportando do Salesforce
2. Revise os dados que importará, para garantir que sejam mais atualizados do que os que já estão no Salesforce. Os dados do Salesforce
serão substituídos por dados do arquivo de importação, mesmo se eles estiverem desatualizados.
3. Compare os seus campos de dados com os campos do Salesforce para os quais você pode importar e certifique-se de que os seus
dados sejam mapeados para os campos adequados do Salesforce. Consulte Preparar dados para importação na página 691.
4. Se você for o administrador e estiver importando para vários usuários, combine os dados de exportação de várias origens em um
único arquivo de texto delimitado por vírgula (.csv) usando o Excel.
Nota: Ao importar registros de vários usuários, o arquivo de exportação deve incluir um campo Proprietário do
registro em todos os novos registros, que deve conter os nomes de usuário completos ou os nomes e sobrenomes dos
usuários ativos existentes. Os proprietários dos registros existentes não serão alterados; os novos registros serão atribuídos ao
usuário listado no campo Proprietário do registro. Por exemplo: os registros que devem ser de propriedade de
Joe Smith na sua organização devem ter o nome de usuário dele (”jsmith@acme.com”) ou nomes e sobrenomes (por exemplo:
“Joe Smith” ou “Smith Joe” para localidades asiáticas). No caso de importações de leads, você também pode especificar o
nome de uma fila de leads.
Ao importar leads, você também pode usar uma regra de atribuição de lead para especificar os proprietários dos dados
importados, em vez de utilizar um campo Proprietário do registro.
688
importação
Exportando do ACT!
O ACT! permite exportar dados de contato em um formato delimitado por texto que poderá, então,
EDIÇÕES
ser importado. Para exportar dados de contato do ACT! (versões 4.0 ou 2000):
1. Inicie o ACT! e abra o banco de dados. Disponível em: Salesforce
2. Selecione Arquivo > Troca de dados > Exportar....
3. Selecione o tipo de arquivo Delimitado por texto. Lightning Experience
4. Escolha um nome de arquivo e um local para os dados exportados e clique em Avançar. Disponível em: Todas as
5. Selecione Apenas registros de contato. edições, exceto
Database.com
6. Clique no botão Opções....
7. Selecione Vírgula como o caractere separador de campo.
8. Selecione Sim, exportar nomes de campos e clique em OK.

10. Selecione Todos os registros e clique em Avançar.
11. Não altere a lista de pedidos do campo de exportação e clique em Concluir.
CONSULTE TAMBÉM:
Mapeamento de campos padrão para o ACT!
Exportando do LinkedIn®
Você pode exportar dados de contato do LinkedIn em um formato delimitado por texto, que pode
EDIÇÕES
ser importado em seguida.
• Abra o www.linkedin.com/addressBookExport e siga as etapas indicadas na Disponível em: Salesforce
página usando a opção Microsoft Outlook (arquivo .CSV). Classic (não disponível em
Exportando do Outlook Disponível em: Todas as

edições, exceto
Exporte dados diretamente do Microsoft® Outlook® em um formato CSV (valores separados por Database.com
vírgula). Então importe os dados para o Salesforce.
1. No Outlook, navegue até o recurso de exportação.
2. Escolha Valores separados por vírgulas (Windows) e clique em Avançar.
3. Selecione a pasta contendo os contatos que deseja exportar e clique em Avançar.

4. Escolha um nome de arquivo para os dados exportados e clique em Avançar.
689
importação
5. Clique em Concluir.
CONSULTE TAMBÉM:
Mapeamento de campos padrão do Outlook
Exportando de outras fontes de dados

Você pode importar dados para o sistema de qualquer outro aplicativo que possa criar um arquivo CSV (valores separados por vírgulas).
1. Salve a origem de dados como um arquivo CSV.
2. Certifique-se de que o arquivo inclua apenas um nome por campo. O sistema não pode aceitar mais de um nome por campo.
3. Certifique-se de que o arquivo separe nomes e títulos em dois campos. O sistema não pode aceitar campos contendo nomes e
títulos.
4. Certifique-se de que o arquivo inclua apenas um telefone por campo.
CONSULTE TAMBÉM:
Mapeamento de campos para outras origens de dados e importação da organização
Exportando do Salesforce
Você pode exportar relatórios de conta, membro de campanha, contato, objeto personalizado, lead
EDIÇÕES
ou solução do Salesforce para criar um arquivo de importação. Inclua o valor de ID da conta,
ID do membro de campanha, ID do contato, ID do objeto Disponível em: Salesforce
personalizado, ID do lead ou ID da solução para os respectivos registros em Classic (não disponível em
seu relatório. Esses campos de ID são identificadores exclusivos do Salesforce e são usados para todas as organizações) e
fazer a correspondência precisa entre seus dados e os registros existentes no Salesforce. Lightning Experience
Para criar um arquivo de importação com esses campos de ID, primeiro exporte os dados do Disponível em: Edições
Salesforce. Professional, Enterprise,
1. Execute um relatório de conta, membro de campanha, contato, objeto personalizado, lead ou Performance, Unlimited e
solução no Salesforce. Developer
Inclua o respectivo campo de ID e outros campos necessários para a importação.
2. Exporte o relatório para o Excel.
CONSULTE TAMBÉM:
Vídeos: Série de instruções sobre importação de dados
690
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Preparar dados para importação

Depois de exportar seus dados do Salesforce ou do seu aplicativo existente, prepare os dados antes
EDIÇÕES
de importá-los.
Nota: Se os seus dados possuírem informações em campos que não correspondem aos Disponível em: Salesforce
campos padrão, o administrador poderá criar campos personalizados para esses dados antes Classic (não disponível em
da importação.
Preparando contatos
Utilize o Excel® para rotular as colunas no arquivo de importação, conforme especificado em Disponível em: Essentials,
Mapeamento de campos para outras origens de dados e importação da organização na página Group, Professional,
698. Enterprise, Performance,
Preparando contas pessoais Editions
Quando importar contas pessoais, use os rótulos de campo do Salesforce como os rótulos de
coluna em seu arquivo de importação.
Preparação de contatos e contas comerciais da organização
Ao importar contatos e contas comerciais para a sua organização, utilize o Excel® para rotular as colunas no arquivo de importação,
conforme especificado em Mapeamento de campos a outras origens de dados e importação da organização na página 698.
Preparação dos leads da organização
Ao importar leads em geral ou leads para campanhas, utilize os rótulos do arquivo de importação especificados em Mapeamento
de campos para importação de leads na página 702.
Preparando objetos personalizados
Ao importar um objeto personalizado, utilize os rótulos de campo indicados na página de detalhes do objeto personalizado no
Salesforce como os rótulos de coluna no arquivo de importação.
Preparar membros da campanha
Ao importar membros da campanha, utilize os rótulos de campo no Salesforce como rótulos de coluna em seu arquivo de importação.
Preparando soluções
Ao importar soluções, utilize os rótulos de campo no Salesforce como os rótulos de coluna no arquivo de importação.
Você pode inserir HTML nas soluções que planeja importar para o Salesforce. Entretanto, a menos que sua organização tenha ativado
soluções HTML, as marcações HTML serão exibidas nas soluções após a importação.
Por motivos de segurança, o Salesforce filtra automaticamente todas as soluções HTML para verificar se elas têm HTML potencialmente
malicioso. Se código HTML potencialmente mal-intencionado for detectado em uma solução HTML, o HTML potencialmente
mal-intencionado será removido automaticamente ou transformado em texto para os usuários que visualizam a solução HTML. Os
usuários não percebem quando HTML potencialmente mal-intencionado é removido de uma solução HTML.
Você pode importar soluções gravadas no formato HTML para o Salesforce. Entretanto, por questões de segurança, somente as
marcas HTML listadas abaixo são permitidas. O conteúdo de qualquer marcação HTML não listada abaixo será removido se for salvo
em soluções HTML. Além disso, o conteúdo de todas as marcações <script> e <iframe>, bem como todo o código JavaScript,
será removido durante o salvamento em soluções HTML. As soluções HTML não oferecem suporte a folhas de estilos em cascata
(CSS).
As seguintes marcas HTML são permitidas em soluções HTML importadas para o Salesforce.
<a> <dt> <q>
<abbr> <em> <samp>
<acronym> <font> <small>
691
<address> <h1> <span>
<b> <h2> <strike>
<bdo> <h3> <strong>
<big> <h4> <sub>
<blockquote> <h5> <sup>
<br> <h6> <table>
<caption> <hr> <tbody>
<cite> <i> <td>
<code> <img> <tfoot>
<col> <ins> <th>
<colgroup> <kbd> <thead>
<dd> <li> <tr>
<del> <ol> <tt>
<dfn> <p> <ul>
<div> <pre> <var>
<dl>
Entre as marcas acima, é possível incluir os seguintes atributos:
alt face size
background height src
border href style
classe nome destino
colspan rowspan width
Os atributos acima, que podem incluir um URL, são limitados a URLs que começam com:
• http:
• https:
• file:
• ftp:
• mailto:
• #
692
• / para links relativos
CONSULTE TAMBÉM:

Esta tabela apresenta detalhes sobre o mapeamento de campos do ACT! para campos de importação
EDIÇÕES
de contas e contatos do Salesforce durante determinada importação de dados.
Nota: Se um registro do ACT! possuir mais de um contato para a mesma empresa, o Assistente Disponível em: Salesforce
de importação criará vários contatos para uma conta. Classic (não disponível em
ACT! Campo Campo de importação Disponível em: Todas as
edições, exceto
Endereço 1 Contato: Endereço de
Database.com
correspondência e
Conta: Endereço de cobrança

correspondência e

correspondência e
Telefone alternativo Contato: Outro telefone
Ramal do telefone alternativo Contato: Outro ramal de telefone
Assistente Contato: Nome do assistente
Telefone do assistente Contato: Telefone do assistente
Ramal do telefone do assistente Contato: Ramal do telefone do

assistente
Cidade Contato: Cidade de

correspondência e
Conta: Cidade de cobrança
Empresa Conta: Nome
Contato Contato: Nome completo
693
ACT! Campo Campo de importação

País Contato: País de correspondência e
Conta: País de cobrança
Departamento Contato: Departamento
Login de email Contato: Email

(O Assistente de importação verifica se este é um endereço de
email válido no formato: jsmith@acme.com)
Fax Contato: Fax e

Conta: Fax
Ramal do fax Contato: Ramal do fax comercial
Nome Contato: Nome
Endereço residencial 1 Contato: Outro endereço 1
Cidade do endereço residencial Contato: Outra cidade
País do endereço residencial Contato: Outro país
Telefone residencial Contato: Telefone residencial
Estado residencial Contato: Outro estado
CEP residencial Contato: Outro CEP
ID/Status Conta: Tipo
Sobrenome Contato: Sobrenome
Celular Contato: Celular
Nota Não é importado
Telefone Contato: Telefone e

Conta: Telefone
Ramal do telefone Contato: Ramal do telefone comercial
Indicado por Contato: Origem do lead
Receita Conta: Receita anual
Estado Contato: Estado de correspondência e

Conta: Estado de cobrança
Símbolo do marcador Conta: Símbolo do marcador
694
ACT! Campo Campo de importação

Título Contato: Título
Site da Web Conta: Site da Web
CEP Contato: CEP de correspondência

Conta: CEP para cobrança
Segundo contato Segundo contato: Nome
Segundo telefone Segundo contato: Telefone
Ramal do segundo telefone Segundo contato: Ramal do telefone
Segundo cargo Segundo contato: Título
Terceiro contato Terceiro contato: Nome
Terceiro telefone Terceiro contato: Telefone
Ramal do terceiro telefone Terceiro contato: Ramal do telefone
Terceiro cargo Terceiro contato: Título
Penúltima comunicação, Antepenúltima Contato: Nota ou conta: Nota

comunicação, Título do assistente, Última (Em organizações que usam Professional, Enterprise, Unlimited,
tentativa, Última reunião, Última comunicação, Performance e Developer Edition, especifique os campos a serem
Últimos resultados, Data da carta, Pager, importados para uma única nota de contato ou de conta. Não são
Cônjuge, Usuário 1-15 criadas notas separadas para cada campo do ACT!)
CONSULTE TAMBÉM:
Exportando do ACT!

Esta tabela apresenta detalhes sobre o mapeamento de campos do Outlook para campos de
EDIÇÕES
importação de contas e contatos do Salesforce durante determinada importação de dados.
Campo do Outlook Campo de importação Classic (não disponível em
Nome do assistente Contato: Nome do assistente todas as organizações)

edições, exceto
Aniversário Contato: Data de nascimento Database.com
Cidade do endereço comercial Contato: Cidade de

correspondência e
Conta: Cidade de cobrança
695
Campo do Outlook Campo de importação

País do endereço comercial Contato: País de correspondência e
Conta: País de cobrança
Fax comercial Contato: Fax e

Conta: Fax
Telefone comercial Contato: Telefone
CEP do endereço comercial Contato: CEP de correspondência

Conta: CEP para cobrança
Rua do endereço comercial Contato: Endereço de correspondência e

Rua do endereço comercial 2 Contato: Endereço de correspondência e

Rua do endereço comercial 3 Contato: Endereço de correspondência e

Empresa Conta: Nome da conta e

Contato: Conta
Telefone principal da empresa Conta: Telefone
Email Contato: Email

(O Assistente de importação verifica se este é um endereço de
email válido no formato: jsmith@acme.com)
Nome Contato: Nome
Cidade do endereço residencial Contato: Outra cidade
País do endereço residencial Contato: Outro país
CEP do endereço residencial Contato: Outro CEP
Rua do endereço residencial Contato: Outro endereço
Rua do endereço residencial 2 Contato: Outro endereço
Rua do endereço residencial 3 Contato: Outro endereço
Cargo Contato: Título
Sobrenome Contato: Sobrenome
696
Campo do Outlook Campo de importação

Nome do gerente Contato: Reporta-se a
(Além disso, se o nome nesse campo não corresponder a um
contato existente, um novo contato será criado com o nome do
gerente.)
Notas Contato: Descrição
Outro telefone Contato: Outro telefone
Indicado por Contato: Origem do lead
Título Contato: Saudação
Página da Web Conta: Site da Web
Conta, Datas especiais, Informações de Contato: Nota ou conta: Nota

cobrança, Telefone comercial 2, Retorno de (Em organizações que usam Professional, Enterprise, Unlimited,
chamada, Telefone do carro, Categorias, Performance e Developer Edition, especifique os campos a serem
Filhos, Servidor de diretório, Email 2, Email importados para uma única nota de contato ou de conta. Não são
3, Código do governo, Hobby, Fax residencial, criadas notas separadas para cada campo do Outlook.)
Telefone residencial 2, Endereço de
disponibilidade da Internet, ISDN,
Palavras-chave, Idioma, Local, Segundo nome,
Quilometragem, Sala, ID da organização, Outra
cidade, Outro país, Outro fax, Outro CEP, Outro
estado, Outra rua, Outra rua 2, Outra rua 3,
Pager, Caixa postal, Telefone principal,
Profissão, Radiofone, Cônjuge, Sufixo, Telex,
Telefone TTY/TDD, Usuário 1, Usuário 2,
Usuário 3, Usuário 4
CONSULTE TAMBÉM:
Exportando do Outlook
697
Mapeamento de campos para outras origens de dados e importação da organização

Se você estiver importando contas e contatos para uma organização, ou estiver importando dados
EDIÇÕES
individuais de fontes diferentes do Outlook ou do ACT!, os Assistentes de importação mapearão os
campos da forma mais correta possível. Faça ajustes avançados do mapeamento antes de concluir Disponível em: Salesforce
a importação. Antes de importar os dados, o Salesforce recomenda utilizar o Excel para rotular as Classic (não disponível em
colunas do seu arquivo de importação com os rótulos listados a seguir. todas as organizações) e
Nota: Os mapeamentos padrão listados a seguir servem como uma orientação na importação;
eles não garantem 100% de precisão no mapeamento de dados. Faça ajustes avançados
do mapeamento nos Assistentes de importação. Lembre-se de que você pode mapear
edições, exceto
o mesmo campo várias vezes, caso necessário, por exemplo, para os campos de conta e Database.com
endereço de contato.
Importação da organização
não disponível no: Personal
Campos em comum de contatos e contas
Edition, Database.com
Rótulo do arquivo de importação Campo do Salesforce
Proprietário do registro Contato: Proprietário do contato
(Nota: Em importações individuais esse campo e
não é necessário, pois todos os dados Conta: Proprietário da conta
importados são automaticamente de sua
propriedade. Além disso, na importação de
registros por ID no Salesforce, esse campo é
ignorado.)
Código ISO da moeda Contato: Moeda do contato e

(Nota: Você só pode utilizar esse campo para Conta: Moeda da conta
organizações que usam várias moedas. Para
obter mais informações, consulte Importando
várias moedas na página 687.
Campos do contato
Assistente Contato: Assistente
Ramal do telefone do assistente Anexado ao contato: Telefone do assistente
Data de nascimento Contato: Data de nascimento
Fax comercial Contato: Fax
Ramal do fax comercial Anexado ao contato: Fax
Telefone comercial Contato: Telefone
Ramal do telefone comercial Anexado ao contato: Telefone
Descrição do contato Contato: Descrição
698
Campos do contato
Nome completo do contato ou Contato: Nome e
Nome e Sobrenome Contato: Sobrenome
(Nota: Ao importar nomes de contato, utilize Nome completo
do contato ou Nome e Sobrenome, mas não ambos.)
ID do contato Contato: ID do contato

(Nota: Os IDs dos registros diferenciam maiúsculas de minúsculas
e não devem ser alterados.)
Nota do contato Cria uma nota anexada ao contato
Endereço de email Contato: Email

(Nota: o Assistente de importação verifica se este é um endereço
de email válido no formato: jsmith@acme.com.)
Recusa de email Contato: Recusa de email

(Nota: utilize “1” para indicar que o usuário não deseja receber
emails. Utilize “0” para indicar que o usuário deseja receber emails).
Ramal do telefone residencial Anexado ao contato: Telefone residencial
Origem do lead Contato: Origem do lead
Cidade de correspondência Contato: Cidade de correspondência
País de correspondência Contato: País de correspondência
CEP de correspondência Contato: CEP do endereço de correspondência
Estado de correspondência Contato: Estado/Província de correspondência
Rua de correspondência 1 Contato: Endereço de correspondência
Ramal do celular Anexado ao contato: Celular
Outra cidade Contato: Outra cidade
Outro país Contato: Outro país
Outro telefone Contato: Outro telefone
699
Campos do contato
Outro ramal de telefone Anexado ao contato: Outro telefone
Outro CEP Contato: Outro CEP
Outro estado Contato: Outro estado/província
Outra rua 1 Contato: Outro endereço
Reporta-se a Contato: Reporta-se a

(Nota: Se o Assistente de importação não localizar um contato que
corresponda ao nome neste campo, ele criará um novo contato
usando esse valor como o Contato: Nome e Sobrenome.)
Saudação Prefixado para contato: Nome
Título Contato: Título
Segundo contato Dividir no contato: Nome e Sobrenome para um segundo

contato da conta
Segundo telefone Contato: Telefone de um segundo contato da conta
Ramal do segundo telefone Anexado ao contato: Telefone de um segundo contato da

conta
Segundo cargo Contato: Título de um segundo contato da conta
Terceiro contato Dividir no contato: Nome e Sobrenome de um terceiro contato

da conta
Terceiro telefone Contato: Telefone de um terceiro contato da conta
Ramal do terceiro telefone Anexado ao contato: Telefone de um terceiro contato da conta
Terceiro cargo Contato: Título de um terceiro contato da conta
Campos da conta
Descrição da conta Conta: Descrição
Divisão da conta Conta: Divisão da conta

(Nota: Não é necessário especificar esse campo quando você atribui
a divisão por meio da lista suspensa na Etapa 1 do Assistente de
importação. Se você não mapear esse campo nem usar a lista
700
Campos da conta
suspensa de divisões, cada registro terá a divisão definida como o
padrão do proprietário do registro.)
Fax da conta Conta: Fax
Ramal do fax da conta Anexado à conta: Fax
ID da conta Conta: ID da conta

(Nota: Os IDs dos registros diferenciam maiúsculas de minúsculas
e não devem ser alterados.)
Nome da conta Conta: Nome da conta e

Contato: Conta
Nota da conta Cria uma nota anexada à conta
Número da conta Conta: Número da conta
Telefone da conta Conta: Telefone
Ramal do telefone da conta Anexado à conta: Telefone
Local da conta Conta: Local da conta
Tipo de conta Conta: Tipo
Cidade de cobrança Conta: Cidade de cobrança
País de cobrança Conta: País de cobrança
CEP para cobrança Conta: CEP de cobrança
Estado de cobrança Conta: Estado/Província de cobrança
Rua para cobrança 1 Conta: Endereço de cobrança
Funcionários Conta: Funcionários
Setor Conta: Setor
Propriedade Conta: Propriedade
Conta pai Conta: Conta pai

(Nota: Se o Assistente de importação não conseguir localizar uma
conta que corresponda ao nome da conta pai, ele criará uma nova
conta usando esse valor como o Nome da conta.)
701
Campos da conta
Local da conta pai Conta: Local da conta
(Nota: indica o valor do local da Conta pai). (Nota: faz o mapeamento para o campo Local da conta na
conta pai).
Classificação Conta: Classificação
Receita Conta: Receita anual
Cidade de entrega Conta: Cidade de entrega
País de entrega Conta: País de entrega
CEP de entrega Conta: CEP de entrega
Estado de entrega Conta: Estado/Província de entrega
Rua de entrega 1 Conta: Endereço de entrega
Código SIC Conta: Código SIC
Símbolo do marcador Conta: Símbolo do marcador
Site da Web Conta: Site da Web
CONSULTE TAMBÉM:
Mapeamento de campos para importação de leads

Para aumentar a precisão da sua importação, rotule as colunas no arquivo de importação para que
EDIÇÕES
correspondam aos campos de lead do Salesforce. Quando você importar os leads, o Assistente de
importação de dados mapeará os campos no arquivo de importação. Disponível em: Salesforce
Nota: Os mapeamentos padrão a seguir nem sempre são 100% precisos para mapear seus Classic (não disponível em
dados. Verifique a importação e faça ajustes finos no mapeamento do Assistente de importação
de dados conforme necessário.
Rótulo do arquivo de importação Campo de Lead do Salesforce Group, Professional,
Receita anual Receita anual
Cidade Cidade Editions
Empresa Empresa
País País
702
Rótulo do arquivo de importação Campo de Lead do Salesforce
Código ISO da moeda Moeda do lead
Nota: Use esse campo somente com organizações que usam várias
moedas. Consulte Importar várias moedas na página 687.
Descrição Descrição
Email Email
O Assistente de importação de dados verifica os endereços de

email no formato jsmith@acme.com.
Recusa de email Recusa de email
Use "1" para indicar que o usuário não deseja receber emails. Use
"0" para indicar que o usuário deseja receber emails.
Número de funcionários Número de funcionários
Fax Fax
Nome completo ou Nome e Sobrenome Nome e Sobrenome
(Nota: Ao importar nomes de lead, utilize Nome completo ou Nome

e Sobrenome, mas não ambos.)
Setor Setor
Divisão do lead Divisão do lead
Nota: Não especifique esse campo se você tiver atribuído a divisão

usando a lista suspensa na Etapa 1 do Assistente de importação
de dados. Se você não mapear esse campo nem usar a lista
suspensa de divisões, a divisão será definida como a divisão padrão
do proprietário do registro em cada registro.
ID do lead ID do lead
Nota: Os IDs de registros diferenciam maiúsculas de minúsculas e

não devem ser alterados.
Origem do lead Origem do lead
Nota: Não especifique esse campo se tiver atribuído a mesma

origem de lead a todos os leads na primeira página do Assistente
de importação de dados. O menu suspenso Origem do lead
relaciona todos os valores ativos da lista de opções de origem de
lead.
Status do lead Status do lead
Celular Celular
703
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Assistente de importação de dados
Rótulo do arquivo de importação Campo de Lead do Salesforce

Telefone Telefone
CEP CEP
Classificação Classificação
Proprietário do registro Proprietário do lead
Nota: Esse campo não será necessário se você atribuir a propriedade

usando uma regra de atribuição de lead. Quando você importa
registros por ID de registro do Salesforce, esse campo é ignorado.
Saudação Adicionada ao início de Nome
Estado Estado
Status Status
(na lista relacionada Histórico da campanha de um lead)
Rua 1 Endereço
Rua 2 Endereço
Rua 3 Endereço
Título Título
Site da Web Site da Web
Se você incluir tipos de registro nessa lista, o Assistente de importação de dados usará o tipo de registro padrão do proprietário do
registro ao criar novos registros. O Assistente de importação de dados não atualiza o campo de tipo de registro para registros existentes.
Se você utilizar regras de atribuição, o Assistente de importação de dados usará o tipo de registro padrão do novo proprietário ao criar
novos registros. Se as regras de atribuição atribuírem o registro a uma fila, será usado o tipo de registro padrão do proprietário da fila.
CONSULTE TAMBÉM:

O Assistente de importação de dados facilita a importação de dados para muitos objetos padrão
EDIÇÕES
do Salesforce, incluindo contas, contatos, leads, soluções, membros da campanha e contas pessoais.
Também é possível importar dados para objetos personalizados. Você pode importar até 50.000 Disponível em: Salesforce
registros por vez. Classic (não disponível em
A Salesforce recomenda testar inicialmente um pequeno arquivo para assegurar que os dados de todas as organizações) e
origem foram preparados corretamente. Lightning Experience
Estes navegadores são compatíveis com o Assistente de importação de dados: Disponível em: Todas as
edições, exceto
• Chrome™ versão 29 e posteriores
Database.com
• Mozilla® Firefox® versão 23 e posteriores
704
• Microsoft® Internet Explorer® versão 9 e posteriores

• Apple® Safari® versão 5 e posteriores
Nota:
• O Internet Explorer 9 não dá suporte para arrastar arquivos CSV para navegador.
• Não é possível executar mais de um trabalho de importação por vez, mesmo em janelas de navegador separadas.
• O Assistente de importação de dados não oferece suporte à importação de objetos personalizados em sites do Experience
Cloud.
CONSULTE TAMBÉM:
Importar dados com o Assistente de importação de dados
Importar dados com o Assistente de importação de dados

Depois de preparar os dados para importação, use o Assistente de importação de dados para mapear
EDIÇÕES
os campos de dados e executar a importação.
1. Prepare seus dados para importação e crie um arquivo de importação. A execução prévia dessa Disponível em: Salesforce
etapa evita erros, duplicação de dados e frustração. Classic e Lightning
Para obter mais informações, consulte a pergunta frequente "Como preparar meus dados para Experience
importação?" na página de boas-vindas do Assistente de importação de dados. Disponível em: Todas as
edições, exceto
2. Inicie o assistente.
Database.com e Personal
a. Em Configuração, insira Assistente de importação de dados na caixa Busca Editions
rápida e, em seguida, selecione Assistente de importação de dados.
b. Verifique as informações fornecidas na página de boas-vindas e clique em Abrir o PERMISSÕES DO
Assistente. USUÁRIO
Você também pode iniciar o Assistente de importação de dados na lista Ferramentas da página
inicial específica do objeto. Para importar dados com o
Nota: Usuários que não são administradores também podem acessar o Assistente de dados:
importação de dados em suas configurações pessoais. • Depende do que você
está importando.
3. Escolha os dados que deseja importar. Consulte Quais
permissões são
a. Para importar contas, contatos, leads, soluções, contas pessoais ou artigos, clique em necessárias para
Objetos padrão. Para importar objetos personalizados, clique em Objetos personalizados. importar registros? Na
b. Especifique se você deseja adicionar novos registros ao Salesforce, atualizar registros Ajuda do Salesforce.
existentes ou adicionar e atualizar registros simultaneamente.
Nota: Se você tiver fluxos de trabalho que adicionam novos objetos ao importar, eles serão acionados pela seleção da
opção adicionar registros novos e atualizar existentes, mas não de atualizar registros existentes.
c. Especifique critérios de correspondência e outros critérios, conforme necessário. Passe o mouse sobre os pontos de interrogação
para obter mais informações sobre cada opção.
Nota: Para atualizações e "upserts" de objetos personalizados, a correspondência por Nome faz distinção entre maiúsculas
e minúsculas.
705
d. Especifique se processos e regras de fluxo de trabalho deverão ser acionados quando os registros importados cumprirem esses
critérios.
e. Especifique o arquivo que contém os dados.
Para especificar seus dados, arraste o arquivo CSV para a área de upload da página. Você também pode clicar na categoria de
CSV que está usando e navegar até o arquivo.
f. Escolha um método de codificação de caracteres para o arquivo. Em geral, não é necessário alterar a codificação de caracteres.
g. Selecione vírgula ou tabulação como separador de valores.
h. Clique em Avançar.
4. Mapeie seus campos de dados a campos de dados do Salesforce.

O Assistente de importação de dados mapeia a maior quantidade possível de campos de dados a campos de dados padrão do
Salesforce. Porém, se o assistente não conseguir mapear os campos, você terá que fazer isso manualmente. Campos não mapeados
não são importados para o Salesforce.
Para obter uma lista de campos de dados padrão do Salesforce, nas configurações de gerenciamento do objeto, acesse a área de
campos.
a. Examine a lista de campos de dados mapeados e localize os campos não mapeados.
b. Clique em Mapear à esquerda de cada campo não mapeado.
c. Na caixa de diálogo Mapear seu campo, pesquise e escolha até 10 campos do Salesforce para mapear e clique em Mapear.
Nota: Você também tem a opção de salvar dados de campos não mapeados em um campo de notas gerais de contas
e contatos. Escolha Nota da conta ou Nota do contato na lista suspensa "Mapear a" e clique em Mapear.
d. Para alterar os mapeamentos que o Salesforce realizou automaticamente, clique em Alterar à esquerda do campo apropriado.
Exclua os campos do Salesforce que não deseja mapear, escolha os campos que deseja mapear e clique em Mapear.
e. Clique em Avançar.
5. Confira e inicie a importação.

a. Confira as informações de importação na página Análise. Se ainda houver campos não mapeados que você deseja importar,
clique em Anterior para retornar à página anterior e especificar seus mapeamentos.
b. Clique em Iniciar importação.
6. Verifique o status da importação.

O gráfico Trabalhos de importação recentes na página inicial do Assistente de importação de dados relaciona o status e as métricas
da importação de dados. Alternativamente, em Configuração, insira Trabalhos de carregamento de dados em
massa na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Trabalhos de carregamento de dados em massa.
Nota: A página Trabalhos de carregamento de dados em massa não está disponível na Professional Edition. Somente
administradores têm acesso à página Trabalhos de carregamento de dados em massa na Configuração do Salesforce. Se não
for um administrador, você poderá verificar o status do upload monitorando as guias relevantes no Salesforce.
Precisa de ajuda para começar? Visite www.salesforce.com/gettingstarted para acessar webinars ao vivo, vídeos, séries de configuração
e muito mais. Para receber ajuda prática com a importação de dados, conclua o módulo Importar dados no Trailhead.
706
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Adicionar contas pessoais com o Assistente de importação
de dados
Adicionar contas pessoais com o Assistente de importação de dados

Para adicionar contas pessoais à sua organização do Salesforce, inicie o Assistente de importação
EDIÇÕES
de dados a partir da página inicial de contas.
Antes de iniciar, certifique-se de que seu arquivo de importação está no formato CSV e contém Assistente de importação de
valores para esses campos. dados disponível no
Salesforce Classic e no
• Nome
• Sobrenome
• Email
dados está disponível em
• Telefone todas as edições, exceto
Database.com
Dica: Para obter IDs do Salesforce ou outros valores de sua organização, execute relatórios
e, em seguida, exporte os dados de relatório. Contas pessoais disponíveis
Estas etapas descrevem um método recomendado de importação de dados. Você pode importar em: Salesforce Classic e
dados para campos do Salesforce não listados aqui. Você também pode personalizar sua importação
usando outras opções que aparecem no Assistente de importação de dados. Contas pessoais disponíveis
nas versões Professional,
1. Na página inicial de contas, clique em Importar contas pessoais.
O Assistente de importação de dados aparece.
2. Selecione Contas pessoais e, em seguida, selecione Adicionar novos registros e atualizar Editions
os existentes.
3. Defina Corresponder conta por como Email.
PERMISSÕES DO
4. Selecione o arquivo CSV que contém os dados de importação e clique em Avançar. USUÁRIO
5. Mapeie cabeçalhos de coluna do arquivo CSV para esses campos.
Para criar contas pessoais
• Nome de sua propriedade usando
• Sobrenome o Assistente de importação
de dados:
• Email
• Criar em contas
• Telefone E
6. Clique em Avançar. Editar em contas
7. Revise as configurações de importação e clique em Iniciar importação. E
Quando concluirmos a importação de seus dados, nós o notificaremos por email. Revise os resultados Importar contatos
pessoais
e resolva qualquer erro que tenha ocorrido.
Para criar contas pessoais
de propriedade de outros
usando o Assistente de
importação de dados:
• Criar em contas
E
Editar em contas e
contatos
E
Modificar todos os
dados
707
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Data Loader
Data Loader
O Data Loader é um aplicativo cliente para importação ou exportação de dados em massa. Use-o
EDIÇÕES
para inserir, atualizar, excluir ou exportar registros do Salesforce.
Ao importar dados, o Data Loader lê, extrai e carrega dados de arquivos com valores separados por Disponível em: Salesforce
vírgulas (CSV) ou de uma conexão de banco de dados. Ao exportar dados, ele os coloca em arquivos Classic (não disponível em
CSV. todas as organizações) e
Nota: Se as vírgulas não forem adequadas para sua localidade, use tabulações ou outro
delimitador. Especifique seu delimitador em Configurações do Data Loader (Configurações Disponível em: Edições
| Configurações). Enterprise, Performance,
Você pode usar o Data Loader de duas maneiras:
• Interface do usuário – especifique parâmetros de configuração e arquivos CSV usados para
importação e exportação e defina mapeamentos de campos que mapeiam nomes de campos no arquivo de importação para nomes
de campos no Salesforce.
• Linha de comando (somente Windows) – especifique a configuração, as origens de dados, os mapeamentos e as ações nos arquivos.
A linha de comando permite que você configure o Data Loader para o processamento automatizado.
O Data Loader oferece os seguintes recursos essenciais:
• Uma interface de assistente fácil de usar para utilização interativa
• Uma interface de linha de comando alternativa para operações em lote automatizadas (somente Windows)
• Suporte a arquivos grandes com até 5 milhões de registros
• Mapeamento de campo do tipo arrastar-e-soltar
• Suporte a todos os objetos, inclusive objetos personalizados
• Pode ser usado para processar dados tanto no Salesforce como no Database.com
• Arquivos de log de erro ou êxito detalhados no formato CSV
• Visualizador de arquivos CSV incluído
• Suporte a Windows e Mac
Para cada versão principal, uma nova versão do Data Loader está disponível na Configuração do Salesforce. A versão principal do Data
Loader corresponde à versão da API disponível.
Para começar, consulte os seguintes tópicos:
• Quando usar o Data Loader
• Considerações sobre a instalação do Data Loader
Nota: Em versões anteriores, o Data Loader era conhecido como "AppExchange Data Loader" e "Sforce Data Loader".
708
Quando usar o Data Loader

O Data Loader complementa os assistentes de importação com base na Web que são acessados
EDIÇÕES
do menu Configuração do aplicativo on-line. Consulte as diretrizes a seguir para determinar o
método mais adequado às necessidades da sua empresa: Disponível em: Salesforce
Use o Data Loader quando: todas as organizações) e
• Você precisa carregar até 5 milhões de registros. O Data Loader tem suporte para cargas de até
5 milhões de registros. Se você precisar carregar mais de 5 milhões de registros, recomendamos Disponível em: Enterprise,
que você recorra a um parceiro da Salesforce ou visite o AppExchange para encontrar um produto Performance, Unlimited e
de parceiro adequado. Developer Editions
• Você precisar carregar para um objeto ainda não compatível com assistentes de importação.
• Seus dados incluem mapeamentos de campos complexos que você deve carregar de modo consistente e regular.
• Desejar agendar carregamentos de dados regulares, como importações a serem realizadas à noite.
• Desejar exportar dados para fins de backup.
Use assistentes de importação quando:

• Estiver carregando menos de 50 mil registros.
• O objeto que você precisa importar é compatível com assistentes de importação. Para ver quais assistentes de importação estão
disponíveis e, portanto, quais objetos eles suportam, em Configuração, insira Assistente de importação de dados
na caixa Busca rápida e selecione Assistente de importação.
• Desejar evitar duplicações carregando registros de acordo com o nome e o local da conta, o endereço de email do contato ou o
endereço de email do lead.
• O objeto de destino tem menos de 50 campos.
• Os dados não incluem mapeamentos de campos complexos.
Para obter mais informações sobre os assistentes de importação, consulte Importar dados para o Salesforce na página 674.
Instalar o Data Loader

Você pode usar o Data Loader para inserir, carregar, excluir e exportar registros do Salesforce.
EDIÇÕES


709
Considerações sobre a instalação do Data Loader

Antes de fazer o download e instalar o Data Loader, entenda as considerações sobre a instalação
EDIÇÕES
e o login. Cada versão do Data Loader para Windows ou do Data Loader para macOS também tem
a própria lista de requisitos de sistema operacional e hardware com suporte. Disponível em: Salesforce
Requisitos do sistema para Windows todas as organizações) e
O Data Loader é assinado para Windows. Para usar o Data Loader para Windows, você precisará de:
• Microsoft® Windows® 10 em Intel x86 – 64 bits
• 120 MB de espaço livre em disco Developer Editions
• 256 MB de memória disponível
• Java Runtime Environment (JRE) versão 11 ou posterior, por exemplo, o Zulu OpenJDK versão PERMISSÕES DO
11 ou posterior para Windows USUÁRIO
Nota: O Salesforce não inclui mais Java com o instalador do Data Loader para Windows.
Para acessar a página de
Faça download e instale o Java no seu computador Windows. download do Data Loader:
Requisitos do sistema para macOS dados
Para usar o Data Loader:
Para usar o Data Loader para macOS, você precisará de:
• API ativada
• macOS 10.15 (Catalina) em Intel x86 – 64 bits; macOS 11 (Big86) em Intel x86 – 64 bits
E
• 120 MB de espaço livre em disco
A permissão de usuário
• 256 MB de memória disponível apropriada para a
• Java Runtime Environment (JRE) versão 11 ou posterior, por exemplo, o Zulu OpenJDK versão operação atual, por
exemplo, a permissão
11 ou posterior para macOS
Criar em contas para
Para obter a lista mais recente de requisitos do sistema, consulte a página da versão do Data Loader inserir novas contas
no GitHub. E
Exclusão permanente
Considerações sobre a instalação da API em massa
(somente se você
Com o tempo, várias versões do aplicativo cliente Data Loader foram disponibilizadas para download. configurar o Data Loader
Algumas versões mais antigas eram chamadas de "AppExchange Data Loader" ou "Sforce Data para usar a API em
Loader". Você pode executar diferentes versões ao mesmo tempo no mesmo computador. No massa para exclusão
entanto, não instale mais de uma cópia da mesma versão. Se você tiver a versão mais recente permanente de
instalada e desejar reinstalá-la, primeiro remova a versão que está no seu computador. registros)
A versão mais recente está disponível na página de versão do Data Loader no GitHub.
Nota: Instale o Java Runtime Environment (JRE) versão 11 ou posterior, por exemplo, o Zulu OpenJDK versão 11 ou posterior,
antes de instalar o Data Loader.
Dica: Se ocorrer algum problema de login na interface da linha de comando após atualizar o Data Loader, tente criptografar sua
senha novamente para solucionar o problema.
Nota: A interface de linha de comando do Data Loader tem suporte apenas para Windows.
Para alterar o código-fonte, baixe a versão de código-fonte aberto do Data Loader em https://github.com/forcedotcom/dataloader.
710
Considerações de login
• Se sua organização restringir endereços de IP, os logins de IPs não confiáveis serão bloqueados até serem ativados. O Salesforce
envia automaticamente um email de ativação que você pode usar para fazer login. O email contém um token de segurança que
deve ser adicionado ao final da sua senha. Por exemplo: se a senha for minhasenha e a chave de segurança for XXXXXXXXXX,
digite minhasenhaXXXXXXXXXX para fazer login.
• O Data Loader versão 36.0 ou posterior oferece suporte à autenticação OAuth de servidor da Web. Consulte Autenticação OAuth
para obter mais informações.
• O Data Loader versão 36.0 ou posterior oferece suporte a Comunidades do Salesforce. Usuários de Comunidades sempre efetuam
login com a opção OAuth no Data Loader. Para habilitar o OAuth para obter experiências digitais, o usuário modifica o arquivo
config.properties da seguinte forma.
– Altere a parte em negrito na linha a seguir para o URL de login do site. Não adicione uma barra (/) no final da linha.
sfdc.oauth.Production.server=https\://login.salesforce.com
Por exemplo:
sfdc.oauth.Production.server=https\://MyDomainName.my.site.com/test
Nota: Se você não estiver usando domínios aprimorados, o URL dos sites do Experience Cloud da sua organização será
diferente. Para obter mais detalhes, veja os Formatos de URL do Meu domínio na Ajuda do Salesforce.
– Altere a parte em negrito da linha a seguir para o nome de host do site.

sfdc.oauth.Production.redirecturi=https\://login.salesforce.com/services/oauth2/success
Por exemplo:
sfdc.oauth.Production.redirecturi=
https\:/MyDomainName.my.site.com/services/oauth2/success
O arquivo config.properties está no diretório padrão de configuração, configs, que está instalado nestes locais.
– macOS: /Users/{userName}/dataloader/versão/configs
– Windows: C:\Users\{userName}\dataloader\versão\configs
CONSULTE TAMBÉM:
Requisitos técnicos do Lightning Experience
711
Instalar o Data Loader em macOS

Você pode usar o Data Loader para inserir, carregar, excluir e exportar registros do Salesforce. Para
EDIÇÕES
usá-lo, instale-o em seu computador macOS.
Para cada versão principal, uma nova versão do Data Loader está disponível na Configuração do Disponível em: Salesforce
Salesforce. A versão principal do Data Loader corresponde à versão da API disponível. Classic (não disponível em
1. Instale o Java Runtime Environment (JRE) versão 11 ou posterior, por exemplo, o Zulu OpenJDK
versão 11 ou posterior para macOS usando o arquivo .DMG.
2. Na página Configuração de sua organização, faça download do arquivo de instalação do Data Disponível em: Enterprise,
Loader.
Developer Editions
3. Clique com o botão direito no arquivo .zip e selecione Extrair tudo.
4. Na pasta do Data Loader, clique duas vezes no arquivo installer.command. Se não puder abrir PERMISSÕES DO
o arquivo por causa de uma mensagem de desenvolvedor não identificado, pressione a tecla
USUÁRIO
Control enquanto clica no arquivo installer.command e selecione abrir no menu.
5. Especifique o lugar para instalar o Data Loader. Para acessar a página de
download do Data Loader:
6. Especifique se adiciona o ícone de inicialização do Data Loader em sua área de trabalho ou na • Modificar todos os
pasta de Aplicativos. O Data Loader conclui a instalação. dados
Para executar o Data Loader, use o ícone do Data Loader na área de trabalho, na pasta Aplicativos Para usar o Data Loader:
ou dataloader.command em sua pasta de instalação. Se o Zulu OpenJDK não for encontrado, uma • API ativada
mensagem solicitará que você faça download do arquivo e o instale. E
Nota: Para continuar usando suas configurações de uma versão anterior do Data Loader na A permissão de usuário
versão 45 e posterior, migre seus arquivos config e log após a instalação. Pesquise por apropriada para a
config.properties e log-config.xml e copie ou mova os arquivos para sua operação atual, por
pasta /config do Data Loader atual.
inserir novas contas
Como executar o Data Loader em hardware Mac M1 E
"M1" é o novo sistema criado pela Apple em um Chip (SoC) desenvolvido para uso em Macs. Embora Exclusão permanente
a Salesforce atualize o Data Loader periodicamente para oferecer suporte às versões mais recentes da API em massa
do sistema operacional, o período para fazer isso depende do suporte a bibliotecas de terceiros (somente se você
configurar o Data Loader
subjacentes. Se você estiver executando macOS no hardware Mac M1, erros no seu console indicam
para usar a API em
que a biblioteca Eclipse SWT, exigida pelo Data Loader, não tem suporte no Mac M1. O suporte massa para exclusão
explícito (ou a falta dele) para a biblioteca Eclipse SWT no Mac M1 ainda é desconhecido. Tente permanente de
executar o Data Loader no modo de computação Intel usando o Rosetta 2 para ver se o modo de registros)
computação habilita Eclipse SWT para funcionar corretamente. Aqui está um artigo de suporte da
Apple sobre como habilitar o Rosetta 2: https://support.apple.com/en-us/HT211861.
Para executar o Data Loader no hardware Mac M1:
1. Abra Terminal e execute o comando:
/usr/sbin/softwareupdate --install-rosetta
2. Você deve ter a arquitetura Java Runtime Environment (JRE) versão 11 ou posterior, como Zulu OpenJDK versão 11 ou posterior para
a arquitetura macOS nativa de x86 64 bits instalada no seu Mac M1. A arquitetura JRE para ARM nativa não funciona nesse cenário.
712
3. Execute o arquivo installer.command da pasta Data Loader que você baixou. Para obter detalhes sobre essa etapa, consulte
o procedimento na parte superior da página.
CONSULTE TAMBÉM:
Instalar o Data Loader no Windows
Instalar o Data Loader no Windows

Você pode usar o Data Loader para inserir, carregar, excluir e exportar registros do Salesforce. Para
EDIÇÕES
usá-lo, instale-o em seu computador Windows.
Para cada versão principal, uma nova versão do Data Loader está disponível na Configuração do Disponível em: Salesforce
Salesforce. A versão principal do Data Loader corresponde à versão da API disponível. Classic (não disponível em
1. Instale o Java Runtime Environment (JRE) versão 11 ou posterior, por exemplo, o Zulu OpenJDK
versão 11 ou posterior para Windows usando o arquivo .MSI.
2. Na página Configuração de sua organização, faça download do arquivo de instalação do Data Disponível em: Enterprise,
Loader.
Developer Editions
3. Clique com o botão direito no arquivo .zip e selecione Extrair tudo.
4. Na pasta do Data Loader, clique duas vezes no arquivo install.bat. Se receber uma mensagem PERMISSÕES DO
de erro de editor desconhecido, será possível ignorá-la e executar o arquivo.
USUÁRIO
5. Especifique o lugar para instalar o Data Loader e selecione se deverá ou não substituir uma
instalação existente do Data Loader. Para acessar a página de
download do Data Loader:
6. Especifique se cria um ícone de inicialização do Data Loader em sua área de trabalho ou um • Modificar todos os
atalho no menu Iniciar. O Data Loader conclui a instalação. dados
Para executar o Data Loader, use o ícone do Data Loader na área de trabalho, o menu iniciar, ou o Para usar o Data Loader:
arquivo dataloader.bat em sua pasta de instalação. Se o Zulu OpenJDK não for encontrado, uma • API ativada
mensagem solicitará que você faça download do arquivo e o instale. E
Nota: Para continuar usando suas configurações de uma versão anterior do Data Loader na A permissão de usuário
versão 45 e posterior, migre seus arquivos config e log após a instalação. Pesquise por apropriada para a
config.properties e log-config.xml e copie ou mova os arquivos para sua operação atual, por
pasta /config do Data Loader atual.
inserir novas contas
CONSULTE TAMBÉM: E
Considerações sobre a instalação do Data Loader Exclusão permanente
Instalar o Data Loader em macOS da API em massa
(somente se você
configurar o Data Loader
para usar a API em
massa para exclusão
permanente de
registros)
713
Configurar o Data Loader

Use o menu Configurações para alterar as configurações de operação padrão do Data Loader.
EDIÇÕES
1. Abra o Data Loader.
2. Selecione Configurações > Configurações.
3. Edite os campos conforme necessário. todas as organizações) e
Campo Descrição
Tamanho de lote Em uma única operação de inserção, Enterprise, Performance,
atualização, inserção e atualização (upsert) ou Unlimited e Developer
exclusão, os registros movidos no Salesforce
são processados como aumentos desse
tamanho. O valor máximo é 200 registros.
Recomendamos o valor entre 400 e 100.
O valor máximo é 10.000 se a opção Usar
API em massa estiver selecionada.
Inserir valores nulos Selecione essa opção para inserir valores

mapeados em branco, como valores nulos,
durante operações com dados. Durante a
atualização de registros, essa opção instrui o
Data Loader para sobregravar os dados
existentes nos campos mapeados.
Esta opção não estará disponível se a opção
Usar API em massa estiver
selecionada. Os valores de campos vazios são
ignorados quando você atualizar registros
usando a API em massa. Para definir um valor
de campo como nulo quando a opção
Usar API em massa estiver
selecionada, use um valor de campo de
#N/R.
Regra de atribuição Especifique o ID da regra de atribuição para

usar em inserções, atualizações e combinações
de inserções e atualizações (upserts). Esta
opção se aplica apenas a inserções,
atualizações e atualizações (upserts) em casos
e leads. A regra de atribuição sobrescreve os
valores de Proprietário no seu arquivo
CSV.
Host do servidor Insira o URL do servidor do Salesforce com o

qual deseja se comunicar. Por exemplo, se
você estiver carregando dados em um
sandbox, altere o URL para
https://MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce.com.
714
Campo Descrição
Nota: Se você não estiver usando domínios aprimorados,

os URLs do Meu domínio do sandbox serão diferentes.
Você pode localizar o URL de login do Meu domínio da
organização na página Configuração do Meu domínio.
Redefinir URL no login Por padrão, o Salesforce redefine o URL depois de fazer login
naquele especificado no Host do servidor. Para desativar
a redefinição automática, desative essa opção.
Compactação A compactação aprimora o desempenho do Data Loader e é

ativada por padrão. Talvez você precise desativar a compactação
ao depurar as mensagens SOAP subjacentes. Para desativar a
compactação, ative esta opção.
Tempo limite Especifique quantos segundos o Data Loader aguarda para

receber uma resposta do servidor antes de retornar um erro para
a solicitação.
Tamanho de solicitação da consulta Em uma única operação de exportação ou consulta, os registros

são devolvidos do Salesforce como aumentos desse tamanho.
Valores maiores podem melhorar o desempenho, mas utilizam
mais memória no cliente.
O padrão é 500; o mínimo é 200 e o máximo é 2.000. Não há
garantia de que o tamanho do lote solicitado seja o tamanho
real do lote, pois ocasionalmente são feitas alterações para
maximizar o desempenho.
Gerar arquivos de status para exportações Selecione essa opção para gerar arquivos de êxito e de erros
quando exportar dados.
Ler todos os CSVs com codificação UTF-8 Selecione esta opção para forçar os arquivos a serem abertos na
codificação UTF-8, mesmo se tiverem sido salvos em um formato
diferente.
Gravar todos os CSVs com codificação UTF-8 Selecione esta opção para forçar os arquivos a serem gravados
na codificação UTF-8.
Usar formato de data europeu Marque essa opção para suportar os formatos de data
dd/MM/aaaa e dd/MM/aaaa HH:mm:ss.
Permitir truncação do campo Marque essa opção para truncar os dados nos seguintes tipos
de campos ao carregá-los no Salesforce: Email, Lista de opções
de multi-seleção, Telefone, Lista de seleção, Texto e Texto
(Criptografado).
Nas versões 14.0 e anteriores, o Data Loader trunca os valores
dos campos desses tipos quando são muito extensos. No Data
Loader versão 15.0 e posterior, a operação de carregamento
falhará se for especifica um valor grande demais.
715
Campo Descrição
Se você marcar essa opção, poderá especificar que o
comportamento anterior, a truncação, seja usado no lugar do
novo comportamento do Data Loader versões 15.0 e posteriores.
Essa opção será selecionada por padrão e não terá efeito nas
versões 14.0 e anteriores.
Esta opção não estará disponível se a opção Usar API em
massa estiver selecionada. Neste caso, a operação de
carregamento falha para a linha se um valor muito grande for
especificado para o campo.
Permitir vírgula como delimitador de CSV Selecione essa opção se seu arquivo CSV usar vírgulas para
delimitar registros.
Permitir tabulação como delimitador de Selecione essa opção se seu arquivo CSV usar caracteres de Tab
CSV para delimitar registros.
Permitir outros caracteres como Selecione essa opção se seu arquivo CSV usar um caractere
delimitadores de CSV diferente de vírgula ou Tab para delimitar registros.
Outros delimitadores (insira vários Os caracteres nesse campo serão usados somente se a opção
valores sem separador; por exemplo, !+?) Permitir outros caracteres como delimitadores de CSV
estiver selecionada. Por exemplo, se você usar o caractere | (traço)
para delimitar registros de dados, digite esse caractere nesse
campo.
Usar o API em massa Selecione essa opção para usar a API em massa para inserir,
atualizar, inserir e atualizar (upsert), excluir e excluir
permanentemente registros. A API em massa é otimizada para
carregar ou excluir muitos registros de forma assíncrona. Ela é
mais rápida que a API padrão baseada em SOAP devido ao
processamento paralelo e à menor quantidade de idas e voltas
na rede.
Cuidado: É possível excluir definitivamente registros ao

configurar o Data Loader para Usar a API em
massa. Lembre-se de que os registros excluídos
definitivamente são excluídos imediatamente e não
podem ser recuperados da Lixeira.
Ativar modo em série para API em massa Para usar processamento em série em vez de processamento
paralelo na API em massa, selecione essa opção. O
processamento em paralelo pode gerar a contenção do banco
de dados. Quando a contenção for severa, o carregamento
poderá falhar. O modo serial processa um lote por vez, mas pode
aumentar o tempo de processamento de um carregamento.
Essa opção só estará disponível se a opção Usar API em
massa estiver selecionada.
716
Campo Descrição
Fazer upload do lote da API em massa como Selecione essa opção para usar a API em massa para carregar
arquivo zip arquivos .zip contendo anexos binários, como registros de Anexo
ou Salesforce CRM Content.
Essa opção só estará disponível se a opção Usar API em
massa estiver selecionada.
Fuso horário Selecione esta opção para especificar um fuso horário padrão.
Se um valor de data não incluir um fuso horário, esse valor será
usado.
• Se nenhum valor for especificado, o fuso horário do
computador onde o Data Loader está instalado será usado.
• Se um valor incorreto for inserido, GMT será usado como
fuso horário e esse fato será anotado no log do Data Loader.
Os valores válidos são qualquer identificador de fuso horário que
possa ser transmitido ao método Java
getTimeZone(java.lang.String). O valor pode ser
um nome completo, como America/Los_Angeles, ou
um ID personalizado, como GMT-8:00.
Host do proxy O nome do host do servidor proxy, se aplicável.
Porta do proxy A porta do servidor proxy.
Nome de usuário do proxy O nome de usuário para autenticação do servidor proxy.
Senha do proxy A senha para autenticação do servidor proxy.
Domínio NTLM do proxy O nome do domínio Windows usado para a autenticação NTLM.
Iniciar na linha Se a última operação falhar, você pode usar esta configuração
para começar de onde terminou a última operação
bem-sucedida.
4. Clique em OK para salvar suas configurações.
CONSULTE TAMBÉM:
Comportamento do Data Loader com a API em massa ativada
Configurar o Data Loader para usar a API em massa
717
Comportamento do Data Loader com a API em massa ativada

A ativação da API em massa no Data Loader permite que você carregue ou exclua um grande
EDIÇÕES
número de registros com mais rapidez do que se usasse a API padrão baseada em SOAP. No entanto,
existem algumas diferenças no comportamento do Data Loader quando você ativa a API em massa. Disponível em: Salesforce
Uma diferença importante é que ele permite que você execute uma exclusão permanente caso Classic (não disponível em
tenha a permissão e a licença. Consulte Configurar o Data Loader na página 714. todas as organizações) e
As configurações a seguir não estão disponíveis na página Configurações > Configurações do Lightning Experience
Data Loader quando a opção Usar API em massa está selecionada: Disponível em: Edições
Inserir valores nulos Enterprise, Performance,
Essa opção permite que o Data Loader insira valores mapeados em branco como valores null Unlimited e Developer
durante operações de dados com a API em massa desativada. Os valores de campos vazios são
ignorados quando você atualizar registros usando a API em massa. Para definir um valor de
campo como nulo quando a opção Usar API em massa estiver selecionada, use um valor de campo de #N/R.
Permitir truncação do campo
Essa opção determina ao Data Loader que trunque dados em determinados tipos de campo quando a API em massa está desativada.
Uma operação de carregamento falhará para a linha caso um valor especificado seja muito grande para o campo quando a opção
Usar API em massa estiver selecionada.
CONSULTE TAMBÉM:
Configurar o Data Loader para usar a API em massa

A API em massa é otimizada para carregar ou excluir um grande número de registros de forma
EDIÇÕES
assíncrona. Ela é mais rápida do que a API baseada em SOAP devido ao processamento paralelo e
à menor quantidade de idas e voltas na rede. Por padrão, o Data Loader usa a API baseada em SOAP Disponível em: Salesforce
para processar registros. Classic (não disponível em
Para configurar o Data Loader para usar a API em massa para inserir, atualizar, fazer upsert, excluir todas as organizações) e
e excluir permanentemente registros: Lightning Experience
1. Abra o Data Loader. Disponível em: Edições

2. Escolha Configurações > Configurações.
3. Selecione a opção Usar API em massa.
4. Clique em OK.
Nota:
• Você pode também selecionar a opção Habilitar o modo em série do API em massa. O processamento
em paralelo pode gerar a contenção do banco de dados. Quando a contenção for severa, o carregamento poderá falhar. O
modo serial processa um lote por vez, mas pode aumentar o tempo de processamento de um carregamento.
• Cuidado: É possível excluir definitivamente registros ao configurar o Data Loader para Usar a API em massa. Lembre-se
de que os registros excluídos definitivamente são excluídos imediatamente e não podem ser recuperados da Lixeira.
CONSULTE TAMBÉM:
718
Tipos de dados suportados pelo Data Loader

O Data Loader tem suporte para os seguintes tipos de dados:
EDIÇÕES
Base64
Caminho de string do arquivo (converte o arquivo na matriz com codificação base64). Campos Disponível em: Salesforce
Base64 são usados apenas para inserir ou atualizar anexos e Salesforce CRM Content. Para obter Classic (não disponível em
mais informações, consulte Carregar anexos na página 724 e Carregar conteúdo com o Data todas as organizações) e
Loader na página 725. Lightning Experience
Booleano Disponível em: Enterprise,

• Valores reais (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas) = yes, y, true, on, 1
Developer Editions
• Valores falsos (sem distinção entre maiúsculas e minúsculas) = no, n, false, off, 0
Formatos de data
É recomendável especificar as datas no formato aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.SSS+/-HHmm:
• aaaa é o ano com quatro dígitos
• MM é o mês com dois dígitos (01-12)
• dd é o dia com dois dígitos (01-31)
• HH é a hora com dois dígitos (00-23)
• mm é o minuto com dois dígitos (00-59)
• ss é o segundo com dois dígitos (00-59)
• SSS é o milissegundo com três dígitos (000-999)
• +/-HHmm é o deslocamento de fuso horário Zulu (UTC)
Os formatos de data a seguir também são suportados:
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS'Z'
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS Hora Padrão do Pacífico
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSSHora Padrão do Pacífico
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS PST
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSSPST
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS GMT-08:00
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSSGMT-08:00
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS-800
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss.SSS-800
• aaaa-MM-dd'T'HH:mm:ss
• aaaa-MM-dd HH:mm:ss
• aaaaMMdd'T'HH:mm:ss
• aaaa-MM-dd
• MM/dd/aaaa HH:mm:ss
• MM/dd/aaaa
• aaaaMMdd
Observe as dicas a seguir para os formatos de data:
719
• Para ativar os formatos de data que começam com o dia em vez do mês, selecione a caixa Usar Formato de data
europeu no diálogo Configurações. Esses formatos são dd/MM/aaaa e dd/MM/aaaa HH:mm:ss.
• Se a localidade onde você está for o leste do meridiano de Greenwich, convém alterar a configuração do seu computador para
a hora de Greenwich (GMT), a fim de evitar ajustes de data quando inserir ou atualizar registros.
• São válidas somente as datas dentro de determinado intervalo. A data válida mais antiga é 1700-01-01T00:00:00Z GMT, ou pouco
após a meia-noite de 1º de janeiro de 1700. A última data válida é 4000-12-31T00:00:00Z GMT, ou pouco depois da meia-noite
de 31 de dezembro de 4000. Esses valores são deslocados conforme o fuso horário. Por exemplo: no fuso horário do Pacífico, a
data válida mais antiga é 1699-12-31T16:00:00, ou 16h do dia 31 de dezembro de 1699.
Double
String padrão de precisão dupla
ID
Um ID do Salesforce é uma string alfanumérica de 15 caracteres que diferencia maiúsculas de minúsculas ou de 18 caracteres que
não diferencia maiúsculas de minúsculas e cujo objetivo é identificar determinado registro de forma exclusiva.
Dica: Para garantir a qualidade dos dados, todos os IDs do Salesforce inseridos no Data Loader devem seguir o uso correto
de maiúsculas e minúsculas.
Inteiro
String padrão de número inteiro
String
Todas as strings XML válidas; os caracteres XML inválidos são removidos.
Exportar dados
Você pode usar o assistente de exportação do Data Loader para extrair dados de um objeto do
EDIÇÕES
Salesforce.
1. Abra o Data Loader. Disponível em: Salesforce
2. Clique em Exportar. Se também quiser exportar registros de atividade arquivados e registros
excluídos por software, clique em Exportar tudo.
3. Insira seu nome de usuário e senha do Salesforce e clique em Fazer login.
4. Depois de fazer login, clique em Avançar. (Você não será solicitado a fazer login novamente Enterprise, Performance,
até que tenha feito logout ou fechado o programa.) Unlimited e Developer
Se sua organização restringir endereços de IP, os logins de IPs não confiáveis serão bloqueados
até serem ativados. O Salesforce envia automaticamente um email de ativação que você pode PERMISSÕES DO
usar para fazer login. O email contém um token de segurança que deve ser adicionado ao final
USUÁRIO
da sua senha. Por exemplo: se a senha for minhasenha e a chave de segurança for
XXXXXXXXXX, digite minhasenhaXXXXXXXXXX para fazer login. Para exportar registros:
• Ler nos registros
5. Escolha um objeto. Por exemplo, selecione o objeto Conta. Se o nome do objeto não estiver
listado, selecione Mostrar todos os objetos para ver todos os objetos que você pode acessar. Para exportar todos os
registros:
Os objetos são listados pelo nome do rótulo localizado, com o nome do desenvolvedor entre
• Ler nos registros
parênteses. Para descrições de objeto, consulte a Referência de objeto do Salesforce.
6. Selecione o arquivo CSV para o qual os dados serão exportados. Você pode escolher um arquivo
existente ou criar um arquivo.
Se você selecionar um arquivo existente, a exportação substituirá seu conteúdo. Para confirmar a ação, clique em Sim, ou escolha
outro arquivo clicando em Não.
720
8. Crie uma consulta SOQL para a exportação dos dados. Por exemplo, selecione Id e Nome nos campos de consulta e clique em
Concluir. Nas próximas etapas, o visualizador de CSV exibirá todos os nomes de Conta com os respectivos IDs. SOQL significa
Salesforce Object Query Language (linguagem de consulta de objetos do Salesforce). De forma semelhante ao comando SELECT
em SQL, com SOQL você pode especificar o objeto de origem, uma lista de campos a serem recuperados e condições para a seleção
de linhas no objeto de origem.
a. Selecione os campos a serem exportados.
b. Opcionalmente, selecione condições para filtrar o conjunto de dados. Se você não selecionar nenhuma condição, serão retornados
todos os dados aos quais você tem acesso de leitura.
c. Revise a consulta gerada e edite-a se necessário.
Dica: Você pode usar uma consulta SOQL de relacionamento para incluir campos de um objeto relacionado. Por exemplo:
Select Name, Pricebook2Id, Pricebook2.Name, Product2Id, Product2.ProductCode FROM
PricebookEntry WHERE IsActive = true
Ou:
Select Id, LastName, Account.Name FROM Contact
Quando são usadas consultas de relacionamento no Data Loader, os nomes de campo inteiramente especificados diferenciam
maiúsculas de minúsculas. Por exemplo, usar ACCOUNT.NAME em vez de Account.Name não funciona.
O Data Loader não suporta consultas aninhadas nem consultas a objetos filho. Por exemplo: queries semelhantes ao seguinte
apresentam erro:
SELECT Amount, Id, Name, (SELECT Quantity, ListPrice,
PriceBookEntry.UnitPrice, PricebookEntry.Name,
PricebookEntry.product2.Family FROM OpportunityLineItems)
FROM Opportunity
Além disso, o Data Loader não tem suporte a consultas que usam relacionamentos polimórficos. Por exemplo, a seguinte
consulta resulta em erro:
SELECT Id, Owner.Name, Owner.Type, Owner.Id, Subject FROM Case
9. Clique em Concluir e em Sim para confirmar.

Uma janela de informação sobre o andamento relata o status da operação. Uma vez concluída a operação, uma janela de confirmação
resumirá os resultados.
10. Para exibir o arquivo CSV, clique em Exibir extração, ou clique em OK para fechar.
Nota:
• Atualmente, o Data Loader não oferece suporte à exportação de anexos. Como solução alternativa, use o recurso de exportação
semanal no aplicativo online para exportar anexos.
• Se campos compostos forem selecionados para exportação no Data Loader, eles causam mensagens de erro. Para exportar
valores, use componentes de campo individuais.
721
Definir mapeamentos de campo do Data Loader

Quando você inserir, excluir ou atualizar arquivos, use a janela de diálogo Mapping (Mapeamento)
EDIÇÕES
para associar os campos do Salesforce às colunas do arquivo CSV. Para obter mais informações,
consulte Inserir, atualizar ou excluir dados usando o Data Loader na página 722. Disponível em: Salesforce
1. Para fazer a correspondência automática entre campos e colunas, clique em Auto-Match Classic (não disponível em
Fields to Columns (Corresponder automaticamente campos às colunas). O Data Loader todas as organizações) e
preencherá a lista na parte inferior da janela, com base na semelhança entre os nomes de Lightning Experience
campos e de colunas. Em uma operação de exclusão, a correspondência automática só funciona Disponível em: Edições
no campo ID. Enterprise, Performance,
2. Para fazer a correspondência manual entre campos e colunas, clique e arraste campos da lista Unlimited e Developer
de campos do Salesforce na parte superior, para a lista de nomes de cabeçalhos de coluna CSV
na parte inferior. Por exemplo, se você estiver inserindo novos registros de Conta onde o arquivo
CSV contiver os nomes das novas contas, clique e arraste o campo Name (Nome) para a direita do campo do cabeçalho da coluna
NAME (NOME).
3. Opcionalmente, clique em Save Mapping (Salvar mapeamento) para salvar esse mapeamento para uso futuro. Especifique um
nome para o arquivo de mapeamento SDL.
Se você selecionar um arquivo existente, a exportação substituirá seu conteúdo. Para confirmar a ação, clique em Sim, ou escolha
outro arquivo clicando em Não.
4. Clique em OK para usar seu mapeamento para a operação atual.
Inserir, atualizar ou excluir dados usando o Data Loader

Para Insert (Inserir) registros: Criar no registro Disponível em: Salesforce

Para Update (Atualizar) registros: Editar no registro
Para Upsert (Inserir e atualizar) registros: Criar ou editar no registro Lightning Experience
Para Delete (excluir) registros: Excluir no registro Disponível em: Edições

Para excluir permanentemente registros: Excluir no registro Unlimited e Developer
Para excluir registros em massa: Modificar todos os dados
Use os assistentes do Data Loader para adicionar, modificar ou excluir registros. O assistente de upsert combina inserção e atualização
de um registro. Se um registro no arquivo corresponder a um registro existente, este último será atualizado com os valores do seu arquivo.
Se nenhuma correspondência for encontrada, será criado um novo registro. Quando você exclui registros permanentemente, os registros
excluídos não são armazenados na Lixeira e estão elegíveis para exclusão. Para obter mais informações, consulte Configure Data Loader
(Configurar o Data Loader).
2. Clique em Inserir, Atualizar, Inserir e atualizar, Excluir ou Excluir permanentemente. Esses comandos também são listados
no menu Arquivo.
3. Insira o nome do usuário e a senha do Salesforce. Para fazer login, clique em Fazer login. Quando estiver conectado, clique em
Avançar. (Enquanto você não fizer logoff ou fechar o programa, não precisará fazer login novamente.)
722
Se sua organização restringir endereços de IP, os logins de IPs não confiáveis serão bloqueados até serem ativados. O Salesforce
envia automaticamente um email de ativação que você pode usar para fazer login. O email contém um token de segurança que
deve ser adicionado ao final da sua senha. Por exemplo: se a senha for minhasenha e a chave de segurança for XXXXXXXXXX,
digite minhasenhaXXXXXXXXXX para fazer login.
4. Escolha um objeto. Por exemplo, se você estiver inserindo registros de Conta, selecione Account (Conta). Se o nome do objeto não
for exibido na lista padrão, marque Mostrar todos os objetos para ver uma lista completa dos objetos que você pode acessar. Os
objetos são listados pelo nome do rótulo localizado, com o nome do desenvolvedor indicado entre parênteses.
Nota: O Data Loader exclui registros com base nos IDs no arquivo CSV e não com base no objeto selecionado.
5. Para selecionar o arquivo CSV, clique em Procurar. Por exemplo, se você estiver inserindo registros de Conta, poderá especificar um
arquivo CSV chamado insertaccounts.csv contendo uma coluna Nome com os nomes das novas contas.
6. Clique em Avançar. Depois que o objeto e o arquivo CSV forem iniciados, clique em OK.
7. Ao realizar um upsert (inserir e atualizar), o arquivo CSV deve conter uma coluna de valores de ID para comparação com os registros
existentes. A coluna pode ser um ID externo (um campo personalizado com o atributo ID externo) ou ID (o ID de registro do Salesforce).
a. Na lista suspensa, selecione qual campo será usado para correspondência. Se o objeto não tiver campos de ID externo, o ID será
usado automaticamente. Clique em Next (Avançar) para continuar.
b. Se o arquivo incluir IDs externos de um objeto que possui um relacionamento com o objeto escolhido, ative esse ID externo
para correspondência de registros selecionando seu nome na lista suspensa. Se você não fizer nenhuma seleção, poderá usar o
campo ID do objeto relacionado para correspondência mapeando-o na próxima etapa. Clique em Next (Avançar) para continuar.
8. Defina como as colunas no arquivo CSV serão mapeadas para os campos do Salesforce. Para selecionar um mapeamento de campos
existente, clique em Escolher um mapeamento existente. Para criar ou modificar um mapa, clique em Criar ou editar um mapa.
Clique em Avançar.
9. Para cada operação, o Data Loader gera dois arquivos CSV de log exclusivos. O nome de um arquivo começa com "success" (sucesso)
e o outro com "error" (erro). Clique em Procurar para especificar um diretório para esses arquivos.
10. Para completar a operação, clique em Concluir e depois em Sim para confirmar. Durante a operação, uma janela de informações
de andamento relata o status da movimentação dos dados.
11. Para exibir os arquivos de sucesso ou erro, clique em Exibir sucessos ou Exibir erros. Para fechar o assistente, clique em OK.
Dica:
• Se estiver atualizando ou excluindo grandes quantidades de dados, consulte Executar atualizações em massa e Executar
exclusões em massa para obter dicas e práticas recomendadas.
• Há um limite de 5 minutos para processar 100 registros quando a API em massa está ativada. Quando o processamento de
um arquivo demora mais que 10 minutos, a API em massa coloca o restante do arquivo de volta na fila para processamento
posterior. Caso a API em massa continue a exceda o limite de 10 minutos em tentativas subsequentes, o arquivo é colocado
de volta na fila e reprocessado até 10 vezes antes que a operação seja marcada permanentemente como falha. Mesmo que
o processamento falhe, alguns registros podem ter sido concluídos com êxito. Por isso, é melhor conferir os resultados. Se
você receber um erro de tempo limite ao carregar um arquivo, divida-o em arquivos menores e tente novamente.
723
Realizar atualizações em massa

Para atualizar inúmeros registros de uma vez, é recomendável seguir estas etapas:
EDIÇÕES
1. Para obter os dados, exporte os objetos a serem atualizados ou execute um relatório. Certifique-se
de que o relatório inclua o ID do registro. Disponível em: Salesforce
2. Como medida de backup, salve uma cópia extra do arquivo CSV gerado.
3. Abra o arquivo de trabalho em um editor CSV como o Excel e atualize os dados. Lightning Experience
4. Inicie o Data Loader e siga o assistente de atualização. Lembre-se de que a correspondência é Disponível em: Edições
feita com base no ID de registro. Consulte Inserir, atualizar ou excluir dados usando o Data Enterprise, Performance,
Loader na página 722. Unlimited e Developer
5. Após a operação, verifique os arquivos de log de acertos e erros. Consulte Revisar arquivos de
saída do Data Loader na página 727.
6. Se você cometer algum erro, use o arquivo de backup para atualizar os registros com os valores anteriores.
Realizar exclusões em massa

Para excluir um grande número de registros de uma vez usando o Data Loader, é recomendável
EDIÇÕES
seguir estas etapas:
1. Como medida de backup, exporte os registros a serem excluídos, sem se esquecer de selecionar Disponível em: Salesforce
todos os campos. (Consulte Exportar dados na página 720.) Salve uma cópia extra do arquivo Classic (não disponível em
CSV gerado. todas as organizações) e
2. Em seguida, exporte os registros a serem excluídos, agora usando somente o ID do registro
como o critério desejado. Disponível em: Edições
3. Inicie o Data Loader e siga o assistente de exclusão ou de exclusão permanente. Mapeie somente
a coluna de ID. Consulte Inserir, atualizar ou excluir dados usando o Data Loader na página 722.
4. Após a operação, verifique os arquivos de log de acertos e erros. Consulte Revisar arquivos de
saída do Data Loader na página 727. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para excluir registros em

massa:
dados
Carregar anexos
Use o Data Loader para carregar anexos no Salesforce.
EDIÇÕES
Antes de carregar anexos, observe o seguinte:
• Caso você pretenda carregar com a API em massa, verifique se a opção Carregar lote
de API em massa como arquivo Zip está ativada na página Configurações >
Configurações.
• Se você estiver migrando anexos de uma organização do Salesforce de origem para uma
organização de destino, comece solicitando uma exportação de dados para a organização de Disponível em: Enterprise,
origem. Na página Agendar exportação, selecione Incluir anexos para incluir o arquivo Performance, Unlimited e
Developer Editions
724
Attachment.csv na exportação. Você pode usar esse arquivo CSV para carregar os anexos. Para obter mais informações sobre
o serviço de exportação, consulte Exportar dados de backup do Salesforce na página 772.
1. Confirme se o arquivo CSV que você deseja usar para importação de anexos contém estas colunas obrigatórias. Cada coluna representa
um campo do Salesforce.
• ParentId: o ID do Salesforce do registro pai
• Name: o nome do arquivo de anexo, como myattachment.jpg
• Body: o caminho absoluto para o anexo na unidade local
Certifique-se de que os valores na coluna Body contêm o caminho completo dos anexos em seu computador. Por exemplo, se
um anexo denominado myattachment.jpg estiver na pasta C:\Export, Body deverá especificar
C:\Export\myattachment.jpg. Seu arquivo CSV é semelhante a este exemplo:
ParentId,Name,Body
50030000000VDowAAG,attachment1.jpg,C:\Export\attachment1.jpg
701300000000iNHAAY,attachment2.doc,C:\Export\files\attachment2.doc
50030000000VJowBBG,attachment_word_document.doc,C:\Export\attachment_word_document.doc
O arquivo CSV pode também incluir outros campos opcionais de Anexo, como Descrição.
2. Prossiga com uma operação de inserção ou de inserção e atualização (consulte Inserir, atualizar ou excluir dados usando o Data
Loader na página 722). Na etapa de seleção de objetos de dados, selecione Mostrar todos os objetos do Salesforce e o nome do
objeto de anexo na lista.
Carregar conteúdo com o Data Loader

Você pode usar o Data Loader para carregar documentos e links em massa em bibliotecas do
EDIÇÕES
Salesforce CRM Content. Antes de carregar documentos ou links, observe o seguinte:
• Caso você pretenda carregar com a API em massa, verifique se a opção Carregar lote Disponível em: Salesforce
de API em massa como arquivo Zip está ativada na página Configurações > Classic (não disponível em
Configurações. todas as organizações) e
• Ao carregar um documento do seu disco rígido local usando o Data Loader, especifique o
caminho nos campos VersionData e PathOnClient do arquivo CSV. VersionData Disponível em: Enterprise,
identifica a localização e extrai o formato, e PathOnClient identifica o tipo de documento Performance, Unlimited e
que está sendo carregado. Developer Editions
• Ao carregar um link usando o Data Loader, especifique o URL em ContentUrl. Não use
PathOnClient ou VersionData para carregar links.
• Não é possível exportar o conteúdo usando o Data Loader.
• Se estiver atualizando conteúdo que já foi atualizado:
– Execute a função Inserir.
– Inclua uma coluna ContentDocumentId com um ID de 18 caracteres. O Salesforce usa essas informações para determinar
que você está atualizando conteúdo. Ao mapear ContentDocumentId, as atualizações são adicionadas ao arquivo de
conteúdo. Caso você não inclua ContentDocumentId, o conteúdo será tratado como novo e o arquivo de conteúdo não será
atualizado.
1. Crie um arquivo CSV com os campos a seguir:

• Título - nome do arquivo.
• Descrição - (opcional) descrição do arquivo ou link.
725
Nota: Se existirem vírgulas nesta descrição, use aspas duplas no texto.
• VersionData - conclua o caminho do arquivo no seu disco local (apenas para o carregamento de documentos).
Nota: Os arquivos são convertidos para a codificação base64 no carregamento. Esta ação aumenta em aproximadamente
30% o tamanho do arquivo.
• PathOnClient - conclua o caminho do arquivo no seu disco local (apenas para o carregamento de documentos).
• ContentUrl - URL (somente para o carregamento de links).
• OwnerId - (opcional) proprietário do arquivo, assume como padrão o usuário que está carregando o arquivo.
• FirstPublishLocationId - ID da biblioteca.
• RecordTypeId - ID do tipo de registro.
Nota: Se você publicar para uma biblioteca que tenha tipos de registro restritos, especifique RecordTypeId.
Para determinar os valores de RecordTypeId para a sua organização usando o Data Loader, siga as etapas em Exportando
dados. Veja a seguir uma amostra de consulta SOQL:
Select Id, Name FROM RecordType WHERE SobjectType = 'ContentVersion'
Para determinar os valores do RecordTypeId para a sua organização usando o Kit de ferramentas AJAX:
a. Conecte-se ao Salesforce.
b. Insira este URL no seu navegador:
http://instanceName.salesforce.com/soap/ajax/53.0/debugshell.html. Insira o
instanceName da sua organização. Você poderá visualizar o instanceName no campo do URL do seu navegador
após conectar-se ao Salesforce.
c. Na página do Shell do kit de ferramentas AJAX, digite:
sforce.connection.describeSObject("ContentVersion")
d. Pressione Enter.
e. Clique nas setas de recordTypeInfos.
Os valores de RecordTypeId para a sua organização estão listados.
• TagsCsv - (opcional) marca.

Um exemplo de arquivo CSV é:
Title,Description,VersionData,PathOnClient,OwnerId,FirstPublishLocationId,RecordTypeId,TagsCsv
testfile,"This is a test file, use for bulk
upload",c:\files\testfile.pdf,c:\files\testfile.pdf,005000000000000,058700000004Cd0,012300000008o2sAQG,one
2. Carregue o arquivo CSV para o objeto ContentVersion (consulte Inserir, atualizar ou excluir dados usando o Data Loader na página
722). Todos os documentos e links estão disponíveis na biblioteca especificada.
726
Revisar arquivos de saída do Data Loader

Após uma importação ou exportação, o Data Loader gera dois arquivos CSV de saída contendo os
EDIÇÕES
resultados da operação. O nome de um arquivo começa com "success" (sucesso) e o outro com
"error" (erro). Você pode usar o visualizador de arquivo CSV do Data Loader para abrir os arquivos. Disponível em: Salesforce
1. Escolha Exibir > Exibir CSV. Classic (não disponível em
2. Especifique o número de linhas para exibição. Cada linha no arquivo CSV corresponde a um
registro do Salesforce. O padrão é 1.000.
3. Para exibir um arquivo CSV específico, clique em Abrir CSV. Para exibir o último arquivo de Disponível em: Edições
êxito, clique em Open Success (Abrir arquivo de êxito). Para exibir o último arquivo de erro,
clique em Open Error (Abrir arquivo de erro).
4. Para abrir o arquivo em um programa externo, como o Excel, clique em Abrir em programa
externo.
O arquivo de sucesso contém todos os registros que foram carregados com sucesso. O arquivo contém uma coluna com os IDs de
registro recém-gerados. O arquivo de erro contém todos os registros rejeitados. O arquivo tem uma coluna que descreve o motivo
da falha de carregamento.
Nota: Se o objeto que você está exportando tiver uma coluna chamada "sucesso" ou "erro", as colunas do seu arquivo de
saída poderão exibir informações incorretas. Para evitar esse problema, altere o nome das colunas.
5. Para retornar à janela do Seletor de CSV, clique em Fechar. Para fechar a janela, clique em OK.
Nota: Para gerar arquivos de sucesso ao exportar dados, selecione Gerar arquivos de status para exportações.
Para obter mais informações, consulte Configure Data Loader na página 714 (Configurar o Data Loader).
Visualizar o arquivo de registro do Data Loader

Se você precisar investigar um problema com o Data Loader ou se isso for solicitado pelo Suporte
EDIÇÕES
ao cliente da Salesforce, você poderá acessar os arquivos de log que rastreiam as operações e
conexões de rede feitas pelo Data Loader. Disponível em: Salesforce
O arquivo de log, sdl.log, contém uma lista cronológica detalhada das entradas de log do Data Classic (não disponível em
Loader. As entradas de registro marcadas como "INFO" são itens de procedimento, como fazer login todas as organizações) e
e logout no Salesforce. As entradas de log marcadas como “ERROR” são problemas como um registro Lightning Experience
enviado sem um campo necessário. O arquivo de registro pode ser aberto com programas de Disponível em: Edições
editores de texto comuns e de fácil acesso, como o Bloco de Notas da Microsoft. Enterprise, Performance,
Se estiver utilizando o Data Loader para Windows, visualize o arquivo de log inserindo Unlimited e Developer
%TEMP%\sdl.log na caixa de diálogo Executar ou na barra de endereço do Windows Explorer.
Se estiver utilizando o Data Loader para Mac OSX, visualize o arquivo de log abrindo o terminal e
inserindo open $TMPDIR/sdl.log.
Se você estiver com problemas de login pela IU, pode precisar obter um novo token de segurança.
727
Configurar o arquivo de registro do Data Loader

Você pode personalizar o arquivo de registro do Data Loader para rastreamento e solução de
EDIÇÕES
problemas avançada.
O arquivo log-conf.xml é incluído com a versão 35.0 do instalador do Data Loader. Disponível em: Salesforce
• No Windows, o arquivo log-conf.xml está em
C:\Users\{userName}\dataloader\version\configs
• No macOS, o arquivo log-conf.xml está em
/Users/{userName}/dataloader/version/configs Disponível em: Edições
Altere @LOG_LEVEL@ para TRACE, DEBUG, INFO, WARN, ERROR, ou FATAL para o nível Unlimited e Developer
necessário de rastreamento de registro. Para níveis de registro Log4J, consulte
https://logging.apache.org/log4j/2.0/manual/architecture.html.
Para implementar um registro avançado, use uma cópia de log-conf.xml.
Executar no modo de lote

Você pode executar o Data Loader no modo de lote na linha de comando do Windows. O modo
EDIÇÕES
de lote executa uma série de processos do Data Loader em uma determinada ordem usando um
arquivo de lote. Você pode executar novamente a mesma sequência de processos usando um Disponível em: Salesforce
arquivo .bat executável. Classic (não disponível em
Recomendamos a configuração da variável de ambiente JAVA_HOME como o diretório em que todas as organizações) e
o Zulu OpenJDK está instalado. Isso garante que você possa executar o Data Loader em modo de Lightning Experience
lote a partir da linha de comandos. Disponível em: Edições
Nota: A interface de linha de comando do Data Loader tem suporte apenas para Windows. Enterprise, Performance,
Nota: Se você tiver usado o modo de lote a partir da linha de comando com uma versão
anterior à versão 8.0, consulte Atualizar a interface do modo de lote na página 729.
Diretórios e arquivos instalados

Na versão 8.0 ou posterior, a instalação do Data Loader cria diversos diretórios sob o diretório de
EDIÇÕES
instalação que são necessários para processamento em lote automatizado.
Nota: A interface de linha de comando do Data Loader tem suporte apenas para Windows. Disponível em: Salesforce
bin todas as organizações) e
Contém os arquivos de lote encrypt.bat para criptografar senhas e process.bat Lightning Experience
para executar processos de lote. Disponível em: Edições
Para obter informações sobre como executar o Data Loader por meio da linha de comando, Enterprise, Performance,
consulte Executar o arquivo de lote com interface de linha de comando do Windows na página Unlimited e Developer
730.
configs
O diretório de configuração padrão. Contém os arquivos de configuração config.properties, Loader.class e
log-conf.xml.
O arquivo config.properties, que é gerado quando você modifica a caixa de diálogo Configurações na interface gráfica de
usuário, está localizado em C:\Users\{userName}\dataloader\version\configs.
728
O Data Loader executará a operação, o arquivo ou o mapa listado no arquivo de configuração informado. Se você não especificar
um diretório de configuração, o diretório atual será usado.
amostras
Contém subdiretórios de arquivos de amostra para referência.
Convenção de caminho de arquivo

Os caminhos de arquivo fornecidos nestes tópicos começam um nível abaixo do diretório de instalação. Por exemplo, \configs
means C:\Users\{userName}\dataloader\version\configs, desde que você tenha aceitado o diretório de instalação
padrão. Se você tiver instalado o programa em um local diferente, use esse caminho de diretório.
Criptografar a partir da linha de comando

O Data Loader oferece um utilitário de criptografia para proteger as senhas especificadas em arquivos
EDIÇÕES
de configuração. Embora o Data Loader não trabalhe diretamente com a criptografia, os dados em
trânsito são criptografados ao usar uma conexão segura, como HTTPS. Disponível em: Salesforce
Nota: A interface de linha de comando do Data Loader tem suporte apenas para Windows. Classic (não disponível em
Ao executar o Data Loader em modo de lote a partir da linha de comando, você deve criptografar Lightning Experience
os seguintes parâmetros de configuração:
• sfdc.password Enterprise, Performance,
• sfdc.proxyPassword Unlimited e Developer
1. Abra um prompt de comando e navegue até a subpasta bin da pasta de instalação do Data
Loader.
2. Execute encrypt.bat.
3. Na linha de comando, siga os prompts fornecidos para executar as ações a seguir.
Gerar uma chave: -k [caminho para o arquivo de chave]
Gera um arquivo de chave e o salva em %userprofile%\.dataloader\dataLoader.key se o caminho não for
especificado. Armazene esse arquivo com cuidado, pois ele é usado para criptografia e descriptografia.
Criptografar texto: -e <texto simples> <caminho para o arquivo de chave>
Gera uma versão criptografada do texto. Forneça um arquivo de chave para a criptografia.
Descriptografar texto: -de <texto criptografado> <caminho para o arquivo de chave>
Descriptografa o texto usando o arquivo de chave.
Atualizar a interface do modo de lote

Nota: A interface de linha de comando do Data Loader tem suporte apenas para Windows. EDIÇÕES
A interface do modo de lote nas versões 8.0 e posteriores do Data Loader não é compatível com Disponível em: Salesforce
as versões anteriores. Se você estiver usando uma versão anterior à 8.0 para executar processos de Classic (não disponível em
lote, suas opções serão as seguintes: todas as organizações) e
Manter a versão antiga para uso do lote Lightning Experience
Não desinstalar sua versão antiga do Data Loader. Continuar usando essa versão para processos
de lote. Você não pode aproveitar recursos mais recentes, como conectividade do banco de Enterprise, Performance,
dados, mas suas integrações continuarão funcionando. Opcionalmente, instale a nova versão Unlimited e Developer
junto com a versão antiga e use a antiga somente para processos de lote.
729
Gere um novo arquivo config.properties a partir da nova GUI

Se originalmente você gerou seu arquivo config.properties a partir da interface gráfica do usuário, use a nova versão para
definir as mesmas propriedades e gere um novo arquivo. Use este novo arquivo com a nova interface do modo de lote.
Atualize manualmente seu arquivo config.properties
Se seu arquivo config.properties antigo foi criado manualmente, você deverá atualizá-lo manualmente para a nova versão.
Para obter mais informações, consulte Diretórios e arquivos instalados na página 728.
Executar arquivo de lote com a interface de linha de comando do Windows

Para operações de lote automatizadas, como carregamentos e extrações programadas noturnas,
EDIÇÕES
execute o Data Loader na linha de comando do Windows.
Nota: A interface de linha de comando do Data Loader tem suporte apenas para Windows. Disponível em: Salesforce
Para executar o Data Loader em um arquivo de lote configurado do Windows: todas as organizações) e
1. Inclua sua senha criptografada no arquivo de configuração para executar uma operação em
lote. Para obter mais informações, consulte Introdução à linha de comando do Data Loader na Disponível em: Edições
página 748 e Criptografar por meio da linha de comando na página 729. Enterprise, Performance,
2. Use o arquivo process-conf.xml para configurar o processamento de arquivo em lotes.
Especifique o nome do processo no atributo id do bean ProcessRunner. Por exemplo,
<bean id="accountInsert" class="com.salesforce.dataloader.process.ProcessRunner"
scope="prototype">
3. Navegue até o diretório \bin do Data Loader inserindo o comando a seguir. Substitua o caminho do arquivo pelo caminho do
seu sistema.
C:\Users\{userName}\dataloader\version\bin
4. Para executar o arquivo em lote, use a sintaxe de comando correta para process.bat:
process.bat <configdir> [<operation>]
onde:
• <configdir> (obrigatório) O caminho absoluto ou relativo do diretório que contém process-conf.xml. Deve ser o
primeiro parâmetro ao executar process.bat.
• <operation> (opcional) O id do bean do processo em lote de class
com.salesforce.dataloader.process.ProcessRunner definido no arquivo process-conf.xml. Se
não for fornecido, o valor da propriedade process.name no arquivo config.properties será usado.
Exemplo: Executando process.bat usando ambos os parâmetros

Para executar o Data Loader no modo lote, usaremos os beans, suas propriedades e atributos especificados para um bena
ProcessRunner com id="accountInsert" no arquivo process-conf.xml, localizado no diretório
C:\Users\username\dataloaderconfig.
process.bat "C:\Users\username\dataloaderconfig" accountInsert
Dica: Se ocorrer algum problema de login na interface da linha de comando após atualizar o Data Loader, tente criptografar sua
senha novamente para solucionar o problema.
730
Configurar processos de lote

Use \samples\conf\process-conf.xml para configurar seus processos do Data Loader, Disponível em: Salesforce
que são representados por beans ProcessRunner. Um processo deve ter ProcessRunner como Classic (não disponível em
o atributo class e as seguintes propriedades definidas no arquivo de configuração: todas as organizações) e
nome Lightning Experience
Define o nome do bean ProcessRunner. Esse valor também é usado como o nome do thread Disponível em: Edições
não genérico e para arquivos de backup da configuração (consulte a seguir). Enterprise, Performance,
configOverrideMap Unlimited e Developer
Uma propriedade do tipo map em que cada entrada representa uma definição de configuração:
a chave é o nome da configuração; o valor é o valor da configuração.
enableLastRunOutput
Se for definido como verdadeiro (o padrão), os arquivos de saída que contêm informações sobre a última execução, como
sendAccountsFile_lastrun.properties, serão gerados e salvos no local especificado por
lastRunOutputDirectory. Se for definido como falso, os arquivos não serão gerados ou salvos.
lastRunOutputDirectory
O local do diretório em que os arquivos de saída que contêm informações sobre a última execução, como
sendAccountsFile_lastrun.properties, são gravados. O valor padrão é \conf. Se enableLastRunOutput
for definido como falso, esse valor não será usado porque os arquivos não serão gerados.
O arquivo de backup da configuração armazena valores de parâmetro da configuração da última execução para depuração e é usado
para carregar parâmetros de configuração padrão em config.properties. As configurações em configOverrideMap têm
precedência sobre as do arquivo de backup da configuração. O arquivo de backup da configuração é gerenciado programaticamente
e não requer edições manuais.
Para os nomes e descrições de parâmetros de ajuste do processo disponíveis, consulte Parâmetros de ajuste de processo do Data Loader
na página 731.
Parâmetros de configuração de processo do Data Loader

Ao executar o Data Loader na linha de comando, você pode especificar os seguintes parâmetros Disponível em: Salesforce
de configuração no arquivo process-conf.xml. Em alguns casos, o parâmetro também é Classic (não disponível em
representado na UI em Configurações > Configurações. todas as organizações) e
Dica: Um exemplo de arquivo process-conf.xml está no diretório \samples
instalado com o Data Loader. Disponível em: Enterprise,
Nome do parâmetro Tipo Opção Descrição Developer Editions
de equivalente
dados na
caixa
de
diálogo
Confg
i urações
Ler Selecione esta opção para forçar os
dataAccess.readUTF8 booleano todos arquivos a serem abertos na
731
Nome do parâmetro Tipo de Opção Descrição

dados equivalente
na caixa
de diálogo
Configurações
os CSVs codificação UTF-8, mesmo se tiverem sido salvos em
com um formato diferente.
codificação
UTF-8 Valor de amostra: verdadeiro
Gravar
todos os Selecione esta opção para forçar os arquivos a serem
CSVs com gravados na codificação UTF-8.
codificação
dataAccess.writeUTF8 booleano UTF-8 Valor de amostra: verdadeiro
Nome da origem de dados a ser usada, como um

nome de arquivo CSV. Para bancos de dados, use o
nome da configuração do banco de dados em
database-conf.xml.
Não aplicável Valor de amostra:

dataAccess.name string (N/R) c:\dataloader\data\extractLead.csv
Número de registros lidos no banco de dados de uma

vez. O valor máximo é 200.
dataAccess.readBatchSize inteiro N/A Valor de amostra: 50
Tipo de origem de dados padrão ou personalizado.

Os tipos padrão são csvWriter, csvRead,
databaseWrite e databaseRead.
dataAccess.type string N/A Valor de amostra: csvWrite
Número de registros gravados no banco de dados

de uma vez. O valor máximo é 2.000. Observe a
implicação para um valor de parâmetro grande: se
ocorrer um erro, todos os registros do lote serão
recuperados. Por outro lado, se o valor for definido
como 1, cada registro será processado
individualmente (não em lote) e os erros serão
específicos a um determinado registro.
Recomendamos definir o valor como 1 quando
precisar diagnosticar problemas na gravação em um
banco de dados.
dataAccess.writeBatchSize inteiro N/A Valor de amostra: 500
Permitir
vírgula Selecione essa opção se seu arquivo CSV usar vírgulas
loader.csvComma booleano como para delimitar registros.
732

dados equivalente
na caixa
de diálogo
Configurações
delimitador
de CSV
Permitir
tabulação
como
delimitador Selecione essa opção se seu arquivo CSV usar
loader.csvTab booleano de CSV caracteres de Tab para delimitar registros.
Permitir
outros
caracteres
como Selecione essa opção se seu arquivo CSV usar um
delimitadores caractere diferente de vírgula ou Tab para delimitar
loader.csvOther booleano de CSV registros.
Outros
delimitadores
(insira
vários
valores Os caracteres nesse campo serão usados somente se
sem a opção Permitir outros caracteres como
separador; delimitadores de CSV estiver selecionada. Por
por exemplo, se você usar o caractere | (traço) para
exemplo, delimitar registros de dados, digite esse caractere
loader.csvOtherValue string !+?) nesse campo.
Gerar
arquivos
de Selecione essa opção para gerar arquivos de êxito e
status de erros quando exportar dados.
para
process.enableExtractStatusOutput booleano exportações Valor de amostra: verdadeiro
Ao executar o Data Loader em modo de lote, você

pode desativar a geração de arquivos de saída, como
sendAccountsFile_lastRun.properties.
Os arquivos desse tipo são salvos por padrão no
diretório conf. Para interromper a gravação desses
arquivos, defina esta opção como false.
Como alternativa, você pode alterar o local do
diretório em que esses arquivos são salvos, usando
process.lastRunOutputDirectory.
process.enableLastRunOutput booleano N/A Valor de amostra: verdadeiro
733

dados equivalente
na caixa
de diálogo
Configurações
Nome do arquivo que contém a chave de criptografia.
Esse parâmetro é necessário no Data Loader versão
43.0 e posterior. Consulte Criptografar da linha de
comando na página 729.
string
(nome do Valor de amostra:
process.encryptionKeyFile arquivo) N/A c:\Users\{user}\.dataloader\dataloader.key
A definição inicial para o parâmetro

process.lastRunDate, que pode ser usado
em uma string SQL, é atualizada automaticamente
quando um processo é executado com sucesso. Para
obter uma explicação da sintaxe do formato de data,
consulte Formatos de data na página 719.
O formato deve ser
aaaa-MM-ddTHH:mm:ss.SSS+/-HHmm. Por
process.initialLastRunDate data N/A exemplo: 2006-04-13T13:50:32.423-0700
Ao executar o Data Loader em modo de lote você

pode alterar o local de gravação de arquivos de saída,
como
sendAccountsFile_lastRun.properties.
s arquivos desse tipo são salvos por padrão no
diretório \conf. Para alterar o local, altere o valor
dessa opção para o caminho completo onde os
arquivos de saída deverão ser gravados.
Como alternativa, você pode desativar a gravação
string dos arquivos, usando
process.lastRunOutputDirectory (diretório) N/A process.enableLastRunOutput.
Se a última operação falhar, você pode usar esta

configuração para começar de onde terminou a
última operação bem-sucedida.
Iniciar
process.loadRowToStartAt número na linha Valor de amostra: 1008
Nome do arquivo de mapeamento de campo a ser

usado. Consulte Mapear colunas na página 746.
string
process.mappingFile arquivo) N/A c:\dataloader\conf\accountExtractMap.sdl
A operação a ser executada. Consulte Operações de

linha de comando do Data Loader na página 741.
process.operation string N/A Valor de amostra: extrair
734

dados equivalente
na caixa
de diálogo
Configurações
O diretório onde os arquivos de saída de "sucesso" e
"erro" são salvos. Os nomes dos arquivos são gerados
automaticamente para cada operação, a menos que
você especifique o contrário em
process-conf.xml.
string
process.statusOutputDirectory (diretório) N/A Valor de amostra: c:\dataloader\status
O nome do arquivo CSV que armazena dados de erro

da última operação.
string
process.outputError arquivo) N/A c:\dataloader\status\myProcessErrors.csv
O nome do arquivo CSV que armazena dados de

sucesso da última operação. Consulte também
process.enableExtractStatusOutput
na página 733.
string
process.outputSuccess arquivo) N/A c:\dataloader\status\myProcessSuccesses.csv
Usar Marque essa opção para suportar os formatos de data

formato dd/MM/aaaa e dd/MM/aaaa HH:mm:ss.
de data
process.useEuropeanDates booleano europeu Valor de amostra: verdadeiro
Especifique o ID da regra de atribuição para usar em

inserções, atualizações e combinações de inserções
e atualizações (upserts). Esta opção se aplica apenas
a inserções, atualizações e atualizações (upserts) em
casos e leads. A regra de atribuição sobrescreve os
valores de Proprietário no seu arquivo CSV.
Regra de
sfdc.assignmentRule string atribuição Valor de amostra: 03Mc00000026J7w
O número de milissegundos de espera entre

verificações sucessivas para determinar se a operação
assíncrona da API em massa foi concluída ou quantos
registros foram processados. Consulte também
sfdc.useBulkApi. Recomendamos o valor
5000.
sfdc.bulkApiCheckStatusInterval inteiro N/A Valor de amostra: 5000
Ativar Para usar processamento em série em vez de

modo em processamento paralelo na API em massa, selecione
sfdc.bulkApiSerialMode booleano série essa opção. O processamento em paralelo pode gerar
735

dados equivalente
na caixa
de diálogo
Configurações
a contenção do banco de dados. Quando a
contenção for severa, o carregamento poderá falhar.
O modo serial processa um lote por vez, mas pode
aumentar o tempo de processamento de um
carregamento. Consulte também
sfdc.useBulkApi.
para API
em massa Valor de amostra: falso
Fazer
upload
do lote Selecione essa opção para usar a API em massa para
da API carregar arquivos .zip contendo anexos binários,
em massa como registros de Anexo ou Salesforce CRM Content.
como Consulte também sfdc.useBulkApi.
arquivo
sfdc.bulkApiZipContent booleano zip Valor de amostra: verdadeiro
O número de segundos para aguardar uma conexão

durante chamadas da API.
sfdc.connectionTimeoutSecs inteiro N/A Valor de amostra: 60
Se for verdadeiro, ativa a depuração de mensagem

SOAP. Por padrão, as mensagens são enviadas para
STDOUT, a menos que você especifique um local
alternativo em sfdc.debugMessagesFile.
sfdc.debugMessages booleano N/A Valor de amostra: falso
Consulte
process.enableExtractStatusOutput
na página 733. Armazena mensagens SOAP enviadas
de ou para o Salesforce. As mensagens enviadas ou
recebidas são anexadas ao final do arquivo. Como o
arquivo não tem um limite de tamanho, monitore o
armazenamento em disco disponível conforme
necessário.
string
sfdc.debugMessagesFile arquivo) N/A \lexiloader\status\sfdcSoapTrace.log
Se verdadeiro, ativa tentativas repetidas de conexão

com servidores Salesforce. Consulte
sfdc.maxRetries na página 738 e
sfdc.enableRetries booleano N/A sfdc.minRetrySleepSecs na página 738.
736

dados equivalente
na caixa
de diálogo
Configurações
Valor de amostra: verdadeiro
Insira o URL do servidor do Salesforce com o qual

deseja se comunicar. Por exemplo, se você estiver
carregando dados em um sandbox, altere o URL para
https://test.salesforce.com.
Valores de produção de amostra:
https://MyDomainName.my.salesforce.com/services/Soap/u/53.0
Host do e
sfdc.endpoint URL servidor https://login.salesforce.com/services/Soap/u/53.0
O objeto do Salesforce usado na operação.
sfdc.entity string N/A Valor de amostra: Lead
Usado em operações de atualização; especifica o

campo personalizado com o atributo "ID externo"
que é usado como um identificador exclusivo para
correspondência de dados.
sfdc.externalIdField string N/A Valor de amostra: LegacySKU__c
Em uma única operação de exportação ou consulta,

os registros são devolvidos do Salesforce como
Tamanho aumentos desse tamanho. Valores maiores podem
de melhorar o desempenho, mas utilizam mais memória
solicitação no cliente.
da
sfdc.extractionRequestSize inteiro consulta Valor de amostra: 500
A consulta SOQL para a exportação dos dados.

Valor de amostra: SELECT Id, LastName,
FirstName, Rating, AnnualRevenue,
sfdc.extractionSOQL string N/A OwnerId FROM Lead
Selecione essa opção para inserir valores mapeados

em branco, como valores nulos, durante operações
com dados. Durante a atualização de registros, essa
opção instrui o Data Loader para sobregravar os
Inserir dados existentes nos campos mapeados.
valores
sfdc.insertNulls booleano nulos Valor de amostra: falso
Em uma única operação de inserção, atualização,

Tamanho inserção e atualização (upsert) ou exclusão, os
sfdc.loadBatchSize inteiro de lote registros movidos no Salesforce são processados
737

dados equivalente
na caixa
de diálogo
Configurações
como aumentos desse tamanho. O valor máximo é
200 registros. Recomendamos o valor entre 400 e
100.
Valor de amostra: 100
O número máximo de tentativas repetidas de

conexão com o Salesforce. Consulte
sfdc.enableRetries na página 736.
sfdc.maxRetries inteiro N/A Valor de amostra: 3
O número mínimo de segundos para aguardar entre

as tentativas de reconexão. O tempo de espera
aumenta a cada tentativa. Consulte
sfdc.enableRetries na página 736.
sfdc.minRetrySleepSecs inteiro N/A Valor de amostra: 2
A compactação aprimora o desempenho do Data

Loader e é ativada por padrão. Talvez você precise
desativar a compactação ao depurar as mensagens
SOAP subjacentes. Para desativar a compactação,
ative esta opção.
sfdc.noCompression booleano Compactação Valor de amostra: falso
Uma senha criptografada do Salesforce que

corresponde ao nome do usuário fornecido em
sfdc.username. Esse parâmetro é necessário no
Data Loader versão 43.0 e posterior. Consulte
também Criptografar a partir da linha de comando
na página 729.
string
sfdc.password criptografada N/A Valor de amostra: 4285b36161c65a22
O nome do host do servidor proxy, se aplicável.
Host do Valor de amostra:

sfdc.proxyHost URL proxy http://myproxy.internal.company.com
Uma senha criptografada que corresponde ao nome

do usuário de proxy fornecido em
sfdc.proxyUsername. Consulte também
Criptografar a partir da linha de comando na página
729.
string Senha do
sfdc.proxyPassword criptografada proxy Valor de amostra: 4285b36161c65a22
738

dados equivalente
na caixa
de diálogo
Configurações
A porta do servidor proxy.
Porta do
sfdc.proxyPort inteiro proxy Valor de amostra: 8000
O nome de usuário para autenticação do servidor

Nome de proxy.
usuário
sfdc.proxyUsername string do proxy Valor de amostra: jane.doe
Por padrão, o Salesforce redefine o URL depois de

fazer login naquele especificado em
sfdc.endpoint. Para desativar a redefinição
automática, desative essa opção definindo-a como
Redefinir false.
URL no
sfdc.resetUrlOnLogin booleano login Valores válidos: true (padrão), false
Especifique quantos segundos o Data Loader aguarda

para receber uma resposta do servidor antes de
retornar um erro para a solicitação.
Tempo
sfdc.timeoutSecs inteiro limite Valor de amostra: 540
Se um valor de data não incluir um fuso horário, esse

valor será usado.
• Se nenhum valor for especificado, o fuso horário
do computador onde o Data Loader está
instalado será usado.
• Se um valor incorreto for inserido, GMT será
usado como fuso horário e esse fato será anotado
no log do Data Loader.
Os valores válidos são qualquer identificador de fuso
horário que possa ser transmitido ao método Java
getTimeZone(java.lang.String). O valor
pode ser um nome completo, como
America/Los_Angeles, ou um ID
personalizado, como GMT-8:00.
Você pode recuperar o valor padrão executando o
método TimeZone.getDefault() em Java.
Fuso Esse valor é o fuso horário no computador em que o
sfdc.timezone string horário Data Loader está instalado.
Permitir Marque essa opção para truncar os dados nos

truncação seguintes tipos de campos ao carregá-los no
sfdc.truncateFields booleano do campo Salesforce: Email, Lista de opções de multi-seleção,
739

dados equivalente
na caixa
de diálogo
Configurações
Telefone, Lista de seleção, Texto e Texto
(Criptografado).
Nas versões 14.0 e anteriores, o Data Loader trunca
os valores dos campos desses tipos quando são muito
extensos. No Data Loader versão 15.0 e posterior, a
operação de carregamento falhará se for especifica
um valor grande demais.
Se você marcar essa opção, poderá especificar que
o comportamento anterior, a truncação, seja usado
no lugar do novo comportamento do Data Loader
versões 15.0 e posteriores. Essa opção será
selecionada por padrão e não terá efeito nas versões
14.0 e anteriores.
Esta opção não estará disponível se a opção Usar
API em massa estiver selecionada. Neste caso,
a operação de carregamento falha para a linha se um
valor muito grande for especificado para o campo.
Valor de amostra: verdadeiro
Selecione essa opção para usar a API em massa para

inserir, atualizar, inserir e atualizar (upsert), excluir e
excluir permanentemente registros. A API em massa
é otimizada para carregar ou excluir muitos registros
de forma assíncrona. Ela é mais rápida que a API
padrão baseada em SOAP devido ao processamento
paralelo e à menor quantidade de idas e voltas na
rede. Consulte também
Usar o sfdc.bulkApiSerialMode.
API em
sfdc.useBulkApi booleano massa Valor de amostra: verdadeiro
Nome de usuário do Salesforce. Consulte

sfdc.password.
sfdc.username string N/A Valor de amostra: jdoe@mycompany.com
740
Operações de linha de comando do Data Loader

Ao executar o Data Loader no modo de lote a partir da linha de comandos, diversas operações são Disponível em: Salesforce
suportadas. Uma operação representa o fluxo de dados entre o Salesforce e uma origem de dados Classic (não disponível em
externa, como um arquivo CSV ou um banco de dados. Você pode usar as operações a seguir. Inserir todas as organizações) e
valores no parâmetro process.operation em minúsculas Lightning Experience
Operação Descrição Disponível em: Edições

extrair Usa SOQL (Salesforce Object Query Language) para exportar um Unlimited e Developer
conjunto de registros do Salesforce. Os dados exportados são
gravados em uma origem de dados. Registros excluídos por
software não são incluídos.
extrair tudo Usa SOQL para exportar um conjunto de registros do Salesforce,

inclusive registros existentes e excluídos por software. Os dados
exportados são gravados em uma origem de dados.
inserir Carrega dados de uma fonte de dados no Salesforce como

registros novos.
atualizar Carrega dados de uma origem de dados no Salesforce e atualiza

registros existentes com campos de ID correspondentes.
inserir e atualizar Carrega dados de uma origem de dados no Salesforce. Registros

existentes com um campo de ID externo personalizado
correspondente são atualizados. Registros sem correspondência
são inseridos como novos registros.
excluir Carrega dados de uma origem de dados no Salesforce e exclui

registros existentes com campos de ID correspondentes. Os
registros excluídos são movidos para a Lixeira.
excluir permanentemente Carrega dados de uma origem de dados no Salesforce e exclui

registros existentes com campos de ID correspondentes sem
antes armazená-los na Lixeira.
Configurar o acesso ao banco de dados

Ao executar o Data Loader no modo de lote da linha de comando, use Disponível em: Salesforce
\samples\conf\database-conf.xml para configurar objetos de acesso ao banco de Classic (não disponível em
dados utilizado para extrair dados diretamente de um banco de dados. todas as organizações) e
Bean databaseconfig Disponível em: Edições
O objeto de configuração do banco de dados de nível superior é o bean DatabaseConfig, Enterprise, Performance,
que possui as seguintes propriedades: Unlimited e Developer
741
sqlConfig
O bean de configuração SQL para o objeto de acesso aos dados que interage com um banco de dados.
dataSource
O bean que age como um driver e autenticador do banco de dados. Deve se referir a uma implementação de
javax.sql.DataSource, como org.apache.commons.dbcp.BasicDataSource.
O código a seguir é um exemplo de um bean DatabaseConfig:
<bean id="AccountInsert"
class="com.salesforce.dataloader.dao.database.DatabaseConfig"
scope="singleton">
<property name="sqlConfig" ref="accountInsertSql"/>
</bean>
DataSource
O bean DataSource define as informações físicas necessárias para conexões com o banco de dados. Contém as seguintes propriedades:
driverClassName
O nome totalmente qualificado da implementação de um driver JDBC.
url
A string para conexão física com o banco de dados.
username
O nome de usuário para efetuar login no banco de dados.
senha
A senha para efetuar login no banco de dados.
Dependendo de sua implementação, informações adicionais podem ser necessárias. Por exemplo, use
org.apache.commons.dbcp.BasicDataSource quando as conexões com o banco de dados forem agrupadas.
O código a seguir é um exemplo de um bean DataSource:
<bean id="oracleRepDataSource"
class="org.apache.commons.dbcp.BasicDataSource"
destroy-method="close"
scope="prototype">
<property name="driverClassName" value="oracle.jdbc.driver.OracleDriver"/>
<property name="url" value="jdbc:oracle:thin:@myserver.salesforce.com:1521:TEST"/>
<property name="username" value="test"/>
<property name="password" value="test"/>
</bean>
As versões do Data Loader da API versão 25.0 em diante não contêm o driver JDBC da Oracle. Usar o Data Loader para se conectar a uma
origem de dados Oracle sem um driver JDBC instalado resultará em um erro "Não é possível carregar a classe do driver JDBC". Para
adicionar o driver JDBC da Oracle ao Data Loader:
• Faça o download do driver JDBC mais recente em
http://www.oracle.com/technetwork/database/features/jdbc/index-091264.html.
742
• Copie o arquivo .jar do JDBC para a pasta de instalação do Data Loader/java/bin.
CONSULTE TAMBÉM:
Spring Framework
Objetos de acesso aos dados
Configuração SQL
Spring Framework
Os arquivos de configuração do Data Loader são baseados no Spring Framework, que é uma estrutura Disponível em: Salesforce
de aplicativos Java/J2EE de pilha completa e de código-fonte aberto. Classic (não disponível em
O Spring Framework permite usar arquivos XML para configurar beans. Cada bean representa uma todas as organizações) e
instância de um objeto; os parâmetros correspondem aos métodos setter de cada objeto. Um bean Lightning Experience
típico possui os seguintes atributos:
id Enterprise, Performance,
Identifica exclusivamente o bean como XmlBeanFactory, que é a classe que recebe objetos Unlimited e Developer
de um arquivo de configuração XML.
classe
Especifica a classe de implementação para a instância do bean.
Para obter mais informações sobre o Spring Framework, consulte a documentação oficial e os fóruns de suporte. Observe que o Salesforce
não pode garantir a disponibilidade ou precisão de sites externos.
CONSULTE TAMBÉM:
Objetos de acesso aos dados

Ao executar o Data Loader no modo de lote a partir da linha de comandos, diversos objetos de Disponível em: Salesforce
acesso aos dados são suportados. Um objeto de acesso a dados permite o acesso a uma fonte de Classic (não disponível em
dados externa fora do Salesforce. Eles podem implementar uma interface de leitura (DataReader), todas as organizações) e
uma interface de gravação (DataWriter), ou ambas. Consulte a lista a seguir de nomes e Lightning Experience
descrições de objetos.
csvRead Enterprise, Performance,
Permite a leitura de um arquivo delimitado por vírgulas ou delimitado por guias. Deve existir Unlimited e Developer
uma linha de cabeçalho no início do arquivo que descreve cada coluna.
csvWrite
Permite a gravação em um arquivo delimitado por vírgulas. Uma linha de cabeçalho é adicionada ao início do arquivo com base na
lista de colunas fornecida pelo chamador.
databaseRead
Permite a leitura de um banco de dados. Use database-conf.xml para configurar o acesso ao banco de dados.
743
databaseWrite
Permite a gravação em um banco de dados. Use database-conf.xml para configurar o acesso ao banco de dados.
CONSULTE TAMBÉM:
Configuração SQL
Ao executar o Data Loader no modo de lote a partir da linha de comando, a classe SqlConfig Disponível em: Salesforce
contém parâmetros de configuração para acessar dados específicos no banco de dados. Conforme Classic (não disponível em
mostrado nas amostras de código abaixo, as consultas e inserções são diferentes, mas muito todas as organizações) e
semelhantes. O bean deve ser do tipo Lightning Experience
com.salesforce.dataloader.dao.database.SqlConfig e possuir as seguintes
propriedades: Disponível em: Edições
sqlString Unlimited e Developer
O código SQL a ser usado pelo objeto de acesso aos dados.
O SQL pode conter parâmetros de substituição que tornam a string dependente de variáveis
de configuração ou operação. Os parâmetros de substituição devem ser limitados em ambos os lados pelos caracteres “@”. Por
exemplo, @process.lastRunDate@.
sqlParams
Uma propriedade do tipo map que contém descrições dos parâmetros de substituição especificados em sqlString. Cada
entrada representa um parâmetro de substituição: a chave é o nome do parâmetro de substituição, o valor é o tipo Java totalmente
qualificado a ser usado quando o parâmetro é definido na instrução SQL. Observe que, às vezes, são necessários tipos “java.sql”,
como java.sql.Date, em vez de java.util.Date. Para obter mais informações, consulte a documentação oficial da API
JDBC.
columnNames
Usado quando as consultas (instruções SELECT) retornam um JDBC ResultSet. Contém nomes de colunas para os dados
gerados executando o SQL. Os nomes de colunas são usados para acessar e retornar a saída para o chamador da interface
DataReader.
Exemplo de bean de consulta SQL

<bean id="accountMasterSql"
class="com.salesforce.dataloader.dao.database.SqlConfig"
singleton="true">
<property name="sqlString"/>
<value>
SELECT distinct
'012x00000000Ij7' recordTypeId,
accounts.account_number,
org.organization_name,
concat (concat(parties.address1, ' '), parties.address2) billing_address,
locs.city,
locs.postal_code,
locs.state,
744
locs.country,
parties.sic_code
from
ar.hz_cust_accounts accounts,
ar.hz_organization_profiles org,
ar.hz_parties parties,
ar.hz_party_sites party_sites,
ar.hz_locations locs
where
accounts.PARTY_ID = org.PARTY_ID
and parties.PARTY_ID = accounts.PARTY_ID
and party_sites.PARTY_ID = accounts.PARTY_ID
and locs.LOCATION_ID = party_sites.LOCATION_ID
and (locs.last_update_date > @process.lastRunDate@ OR
accounts.last_update_date > @process.lastRunDate@
</value>
</property>
<property name="columNames">
<list>
<value>recordTypeId</value>
<value>account_number</value>
<value>organization_name</value>
<value>billing_address</value>
<value>city</value>
<value>postal_code</value>
<value>state</value>
<value>country</value>
<value>sic_code</value>
</list>
</property>
<property name="sqlParams">
<map>
<entry key="process.lastRunDate" value="java.sql.Date"/>
</map>
</property>
</bean>
Exemplo de bean de inserção SQL

<bean id="partiesInsertSql"
class="com.salesforce.dataloader.dao.database.SqlConfig"
singleton="true">
<property name="sqlString"/>
<value>
INSERT INTO REP.INT_PARTIES (
BILLING_ADDRESS, SIC_CODE)
VALUES (@billing_address@, @sic_code@)
</value>
</property>
<property name="sqlParams"/>
<map>
<entry key="billing_address" value="java.lang.String"/>
<entry key="sic_code" value="java.lang.String"/>
</map>
745
</property>
</bean>
CONSULTE TAMBÉM:
Mapear colunas
Ao executar o Data Loader no modo de lote na linha de comando, crie um arquivo de propriedades Disponível em: Salesforce
que mapeie os valores entre o Salesforce e os objetos de acesso a dados. Classic (não disponível em
1. Crie um novo arquivo de mapeamento e dê a ele uma extensão .sdl. todas as organizações) e
2. Observe a seguinte sintaxe:
• Em cada linha, emparelhe uma fonte de dados com seu destino. Disponível em: Edições
• Em um arquivo de importação, coloque a fonte de dados à esquerda, um sinal de igual (=) Unlimited e Developer
como um separador e o destino à direita. Em um arquivo de exportação, coloque o destino
à esquerda, um sinal de igual (=) como um separador e a fonte de dados à direita.
• Fontes de dados podem ser nomes ou constantes de colunas. Insira constantes entre aspas duplas, como em “sampleconstant”.
Os valores sem aspas são tratados como nomes de coluna.
• Os destinos devem ser nomes de coluna.
• Você pode mapear constantes inserindo-as entre aspas duplas, como em:
"Canada"=BillingCountry
3. Em seu arquivo de configuração, use o parâmetro process.mappingFile para especificar o nome de seu arquivo de
mapeamento.
Nota: Se o nome do seu campo contiver um espaço, você deve escapar o espaço precedendo-o com uma barra invertida (\).
Por exemplo:
Account\ Name=Name
Exemplo de mapeamento de coluna para inserção de dados

Os campos do Salesforce estão à direita.
SLA__C=SLA__c
BILLINGCITY=BillingCity
SYSTEMMODSTAMP=
OWNERID=OwnerId
CUSTOMERPRIORITY__C=CustomerPriority__c
ANNUALREVENUE=AnnualRevenue
DESCRIPTION=Description
BILLINGSTREET=BillingStreet
SHIPPINGSTATE=ShippingState
746
Exemplo de mapeamento de coluna para exportação de dados

Os campos do Salesforce estão à esquerda.
Id=account_number
Name=name
Phone=phone
Mapeamento de coluna para valores constantes

O Data Loader suporta a capacidade de designar constantes a campos quando você inserir, atualizar e exportar dados. Se você tiver um
campo que deva conter o mesmo valor em cada registro, você deverá especificar essa constante no arquivo de mapeamento .sdl
em vez de especificar o campo e o valor no arquivo CSV ou na consulta de exportação.
A constante deve estar entre aspas duplas. Por exemplo, se você estiver importando dados, a sintaxe será
"constantvalue"=field1.
Se você tiver vários campos que devem conter o mesmo valor, deverá especificar a constante e os nomes de campos separados por
vírgulas. Por exemplo, se você estiver importando dados, a sintaxe será "constantvalue"=field1, field2.
Veja um exemplo de um arquivo .sdl para inserir dados. Os campos do Salesforce estão à direita. As primeiras duas linhas mapeiam
uma fonte de dados para um campo de destino, e as últimas três linhas mapeiam uma constante para um campo de destino.
Name=Name
NumEmployees=NumberOfEmployees
"Aerospace"=Industry
"California"=BillingState, ShippingState
"New"=Customer_Type__c
Uma constante deve conter pelo menos um caractere alfanumérico.
Nota: Se você especificar um valor constante que contém espaços, você deve escapar os espaços precedendo-os com uma barra
invertida (\). Por exemplo:
"Food\ &\ Beverage"=Industry
Executar processos de lote individuais

Você pode executar um processo de lote por vez.
EDIÇÕES
Para iniciar um processo de lote individual, use \bin\process.bat. A linha de comando exige
os seguintes parâmetros. Disponível em: Salesforce
Diretório de configuração
O padrão é \conf.
Para usar um diretório alternativo, crie um diretório e adicione os seguintes arquivos a ele.
• Se seu processo não for interativo, copie process-conf.xml de \samples\conf. Enterprise, Performance,
• Se seu processo exigir conectividade com o banco de dados, copie Unlimited e Developer
database-conf.xml de \samples\conf.
• Copie config.properties de \conf.
Nome do processo
O nome do bean ProcessRunner de \samples\conf\process-conf.xml.
747
Exemplo de processo
process ../conf accountMasterProcess
Nota: Para exibir dicas e instruções, adicione -help ao comando contido em process.bat.
Nota: Você pode configurar iniciadores de processo externo, como o Assistente de tarefa programada do Windows XP, para
executar processos em uma programação.
Introdução à linha de comando do Data Loader

Além de usar o Data Loader de forma interativa para importar e exportar dados, você pode executá-lo Disponível em: Salesforce
a partir da linha de comando. É possível usar comandos para automatizar a importação e exportação Classic (não disponível em
de dados. todas as organizações) e
Esta breve introdução mostra como usar a funcionalidade de linha de comando do Data Loader Lightning Experience
para importar dados. Siga estas etapas.
• Etapa 1: crie a chave de criptografia Enterprise, Performance,
• Etapa 2: crie a senha criptografada para o seu nome de usuário de login Unlimited e Developer
• Etapa 3: crie o arquivo de mapeamento de campos

• Etapa 4: crie um arquivo process-conf.xml que contenha as configurações da importação
• Etapa 5: execute o processo e importe os dados
Pré-requisitos
Para realizar este breve procedimento inicial, é preciso ter o seguinte: Disponível em: Salesforce
• O Data Loader instalado no computador que executará o processo de linha de comando. Classic (não disponível em
• O Java Runtime Environment (JRE) instalado no computador que executará o processo de linha todas as organizações) e
de comando. Lightning Experience
• Familiaridade com os processos de importação e exportação de dados usando o Data Loader Disponível em: Edições
de forma interativa por meio da interface do usuário. Assim, será mais fácil entender como Enterprise, Performance,
funciona o recurso de linha de comando. Unlimited e Developer
Dica: Durante a instalação do Data Loader, os arquivos de amostra são instalados no diretório
de amostras sob o diretório do usuário, por exemplo,
C:\Users\{userName}\dataloader\version\samples\. Exemplos dos
arquivos usados neste início rápido estão no diretório \samples\conf.
748
Etapa 1: Criar o arquivo de chave de criptografia

Quando você usa o Data Loader a partir da linha de comando, não existe uma interface do usuário. Disponível em: Salesforce
Portanto, forneça as informações que seriam inseridas na interface do usuário em um arquivo de Classic (não disponível em
texto chamado process-conf.xml. Por exemplo, você adicionará o nome de usuário e a todas as organizações) e
senha que o Data Loader usa para fazer login no Salesforce. A senha deve ser criptografada antes Lightning Experience
de ser adicionada ao arquivo process-conf.xml. Para isso, é preciso criar a chave de
criptografia. Disponível em: Edições
1. Abra uma janela de prompt de comando selecionando Iniciar > Todos os programas > Unlimited e Developer
Acessórios > Prompt de comando. Alternativamente, clique em Iniciar > Executar, insira
cmd no campo Abrir e clique em OK.
2. Na janela de comando, digite cd\ para acessar o diretório raiz da unidade em que o Data Loader está instalado.
3. Navegue até o diretório \bin do Data Loader inserindo o comando a seguir. Substitua o caminho do arquivo pelo caminho do
seu sistema.
C:\Users\{userName}\dataloader\version\bin
4. Crie um arquivo de chave de criptografia inserindo o comando a seguir. Substitua [caminho para o arquivo de chave]
pelo caminho do arquivo de chave.
encrypt.bat —k [caminho para o arquivo de chave]
Nota: Para ver uma lista das opções de linha de comando para encrypt.bat, insira encrypt.bat na linha de comando.
5. Observe o caminho do arquivo de chave. Neste exemplo, o caminho é

C:\Users\IEUser\.dataloader\dataLoader.key.
O utilitário de criptografia criptografa senhas, mas não dados. O HTTPS com TLS 1.0 ou superior criptografa dados transmitidos pelo
Apex Data Loader.
CONSULTE TAMBÉM:
Etapa 2: crie a senha criptografada
Etapa 2: crie a senha criptografada

Crie sua senha criptografada usando o arquivo de chave gerado na etapa anterior. Disponível em: Salesforce
1. Copie a senha criptografada gerada. Você usará esse valor em uma etapa subsequente. Classic (não disponível em
CONSULTE TAMBÉM:
Etapa 3: crie o arquivo de mapeamento de campos Disponível em: Edições
749
Etapa 3: crie o arquivo de mapeamento de campos

Nesta etapa, você cria um arquivo de mapeamento com uma extensão de arquivo .sdl. Em cada Disponível em: Salesforce
linha do arquivo de mapeamento, emparelhe uma origem de dados com seu destino. Classic (não disponível em
1. Copie o código a seguir em um arquivo de texto e salve-o com o nome todas as organizações) e
accountInsertMap.sdl. Como se trata de uma inserção de dados, a origem de dados Lightning Experience
está à esquerda do sinal de igual e o campo de destino está à direita. Disponível em: Edições
#Mapping values
#Thu May 26 16:19:33 GMT 2011
Name=Name
NumberOfEmployees=NumberOfEmployees
Industry=Industry
Dica: Para mapeamentos complexos, você pode usar a interface do usuário do Data Loader para mapear os campos da fonte
e destino dos dados e então salvar esses mapeamentos em um arquivo .sdl. Para isso, abra a caixa de diálogo Mapeamento
e clique em Salvar mapeamento.
CONSULTE TAMBÉM:
Etapa 4: crie o arquivo de configuração
Etapa 4: crie o arquivo de configuração

O arquivo process-conf.xml contém as informações necessárias para que o Data Loader Disponível em: Salesforce
processe os dados. Cada <bean> no arquivo process-conf.xml referencia um único Classic (não disponível em
processo, como uma inserção, inserção e atualização ou exportação. Portanto, esse arquivo pode todas as organizações) e
conter vários processos. Nesta etapa, você editará o arquivo para inserir contas no Salesforce. Lightning Experience
1. Faça uma cópia do arquivo process-conf.xml a partir do diretório \samples\conf. Disponível em: Edições
Guarde uma cópia do arquivo original porque ele contém exemplos de outros tipos de processos Enterprise, Performance,
do Data Loader, como upserts e exportações. Unlimited e Developer
2. Abra o arquivo em um editor de texto e substitua o conteúdo pelo seguinte XML:
<!DOCTYPE beans PUBLIC "-//SPRING//DTD BEAN//EN"

"http://www.springframework.org/dtd/spring-beans.dtd">
<beans>
<bean id="accountInsert"
class="com.salesforce.dataloader.process.ProcessRunner"
scope="prototype">
<description>accountInsert job gets the account record from the CSV file
and inserts it into Salesforce.</description>
<property name="name" value="accountInsert"/>
<property name="configOverrideMap">
750
<map>
<entry key="sfdc.debugMessages" value="true"/>
<entry key="sfdc.debugMessagesFile"
value="C:\DLTest\Log\accountInsertSoapTrace.log"/>
<entry key="sfdc.endpoint" value="https://servername.salesforce.com"/>
<entry key="sfdc.username" value="admin@Org.org"/>

<entry key="sfdc.password" value="e8a68b73992a7a54"/>
<entry key="process.encryptionKeyFile"
value="c:\Users\{user}\.dataloader\dataLoader.key"/>
<entry key="sfdc.timeoutSecs" value="600"/>
<entry key="sfdc.loadBatchSize" value="200"/>
<entry key="sfdc.entity" value="Account"/>
<entry key="process.operation" value="insert"/>
<entry key="process.mappingFile"
value="C:\DLTest\Command Line\Config\accountInsertMap.sdl"/>
<entry key="dataAccess.name"
value="C:\DLTest\In\insertAccounts.csv"/>
<entry key="process.outputSuccess"
value="c:\DLTest\Log\accountInsert_success.csv"/>
<entry key="process.outputError"
value="c:\DLTest\Log\accountInsert_error.csv"/>
<entry key="dataAccess.type" value="csvRead"/>
<entry key="process.initialLastRunDate"
value="2005-12-01T00:00:00.000-0800"/>
</map>
</property>
</bean>
</beans>
3. Modifique os seguintes parâmetros no arquivo process-conf.xml. Para obter mais informações sobre os parâmetros de ajuste
de processos, consulte Parâmetros de ajuste de processo do Data Loader na página 731.
• sfdc.endpoint – Insira o URL da instância do Salesforce da sua organização, como, por exemplo,
https://yourInstance.salesforce.com/.
• sfdc.username – insira o nome de usuário usado pelo Data Loader para fazer login.
• sfdc.password — insira o valor da senha criptografada que você criou na Etapa 2.
• process.mappingFile — insira o caminho e o nome do arquivo de mapeamento.
• dataAccess.Name — insira o caminho e o nome do arquivo de dados que contém as contas que você deseja importar.
• sfdc.debugMessages — Definido atualmente como true para solução de problemas. Defina como false depois
que a importação estiver sendo executada.
• sfdc.debugMessagesFile — insira o caminho e nome do arquivo de log da linha de comando.
• process.outputSuccess — insira o caminho e o nome do arquivo de log de êxito.
• process.outputError — insira o caminho e o nome do arquivo de log de erro.
751
Cuidado: Tenha cuidado ao usar diferentes editores de XML para editar o arquivo process-conf.xml. Alguns editores
adicionam marcações XML no início e no final do arquivo, o que causa falha na importação.
CONSULTE TAMBÉM:
Etapa 5: importe os dados
Etapa 5: importe os dados

Para Insert (Inserir) registros: Criar no registro Disponível em: Salesforce

Para Update (Atualizar) registros: Editar no registro
Para Upsert (Inserir e atualizar) registros: Criar ou editar no registro Lightning Experience
Para Delete (excluir) registros: Excluir no registro Disponível em: Edições

Para excluir permanentemente registros: Excluir no registro Unlimited e Developer
Nota: A interface de linha de comando do Data Loader tem suporte apenas para Windows.
Após concluir todas as etapas anteriores, você está pronto para executar o Data Loader a partir da linha de comando e inserir novas
contas.
1. Copie os dados a seguir em um arquivo chamado accountInsert.csv. Estes são os dados da conta importados para a sua
organização.
Name,Industry,NumberOfEmployees
Dickenson plc,Consulting,120
GenePoint,Biotechnology,265
Express Logistics and Transport,Transportation,12300
Grand Hotels & Resorts Ltd,Hospitality,5600
2. Na mesma janela do prompt de comando, insira o comando a seguir:

process.bat "<file path to process-conf.xml>" <process name>
• Substitua <file path to process-conf.xml> pelo caminho do diretório que contém o arquivo process-conf.xml.
• Substitua <process name> pelo processo especificado no arquivo process-conf.xml.
O comando deverá ser parecido com este:
process.bat "C:\DLTest\Command Line\Config" accountInsert
Após a execução do processo ser iniciada, a janela do prompt de comando exibe mensagens de êxito ou erro. Você também pode
verificar os arquivos de log: insertAccounts_success.csv e insertAccounts_error.csv. Após o processo ser
executado com sucesso, o arquivo insertAccounts_success.csv conterá os registros que você importou, juntamente
com o ID e o status de cada registro. Para obter mais informações sobre arquivos de status, consulte Verificar arquivos de saída do
Data Loader na página 727.
752
Licenças de terceiros do Data Loader

Para obter informações sobre as licenças de terceiros incluídas na instalação do Data Loader, consulte
EDIÇÕES
a página de versão do Data Loader no GitHub.
Nota: A Salesforce não é responsável pela disponibilidade ou pelo conteúdo de sites de Disponível em: Salesforce
terceiros. Classic (não disponível em
Fazer login com hardware 2FA Disponível em: Edições
Para usar uma chave de hardware, crie um aplicativo Salesforce Connected para fazer login no Data Enterprise, Performance,
Loader com OAuth e 2FA. Unlimited e Developer
Para fazer login usando OAuth e autenticação de dois fatores (2FA)

1. Crie um aplicativo conectado no Salesforce para o Data Loader de autenticação OAuth da sua organização do Salesforce.
a. A seção API (Habilitar configurações do OAuth) da configuração do aplicativo deve ser concluída da seguinte maneira:
b. Marque Configurações do OAuth habilitadas. A seção se expande para mais detalhes.
c. Marque Habilitar para fluxo de dispositivo. Marcar essa caixa preenche automaticamente o URL de retorno.
d. Para Escopos de OAuth selecionados, selecione: Gerenciar dados do usuário por meio de APIs (api).
e. Clique em Salvar.
2. Obtenha o ID do cliente do seu aplicativo conectado.

a. Acesse Configuração e insira Gerenciador de aplicativo na pesquisa. Clique em Gerenciador de aplicativos
b. Localize o aplicativo conectado criado na etapa 1 e selecione Visualizar no menu suspenso à direita.
c. Copie o valor da Chave de consumidor. O valor da Chave de consumidor é o ID do cliente necessário nas próximas etapas.

4. Antes de fazer login no Data Loader, acesse o menu Configurações do Data Loader e selecione Configurações.
5. Na janela Configurações, marque Habilitar login do OAuth de navegador. No campo ID do cliente em produção, cole o ID
do cliente copiado da etapa 2c. Deixe o restante das configurações inalterados.
6. Clique em OK.
7. Escolha uma ação no menu principal do Data Loader (por exemplo, Inserir, Atualizar, Exportar).
8. Na tela Etapa 1: Fazer login, selecione OAuth e selecione seu ambiente.
9. Clique em Fazer login.
10. Para concluir o processo de login, siga as instruções na janela Login do navegador. Clicando em Link para a página de verificação,
você é conduzido por uma sequência de login 2FA no seu navegador. Você poderá usar uma chave de hardware, se necessário.
753
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Desfazendo uma importação

Se você importar contas, contatos, leads ou soluções por engano, o administrador poderá, em
EDIÇÕES
Configuração, inserir Excluir registros em massa na caixa Busca rápida e
selecionar Excluir registros em massa para excluir os itens importados por engano. Disponível em: Salesforce
As ferramentas de exclusão de registros em massa não aceitam objetos personalizados. Se você Classic (não disponível em
importar objetos personalizados por engano nas edições Enterprise, Unlimited, Performance ou todas as organizações) e
Developer Edition, o administrador poderá usar o Data Loader para excluir em massa os registros Lightning Experience
importados por engano. Consulte Executar exclusões em massa na página 724. Disponível em: Todas as
edições, exceto
CONSULTE TAMBÉM: Database.com
Importar dados para o Salesforce PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Limites de importação Permissões necessárias ao

usuário
Os limites de importação de dados dependem do tipo de registro.
Para excluir dados em
É possível importar dados do ACT!, do Outlook e de qualquer programa que possa salvar dados no massa:
formato CSV (valores separados por vírgulas), como o Excel ou o GoldMine. • Modificar todos os
dados
Tipo de registro Limite de importação de Permissões de usuário
registros necessárias
Contas comerciais e contatos 50.000 de cada vez com o Importar contatos pessoais
pertencentes a você Assistente de importação de
dados
Contas comerciais e contatos 50.000 de cada vez Modificar todos os dados

pertencentes a outros usuários
Contas pessoais pertencentes 50.000 de cada vez Criar em contas

a você E
Editar em contas
E
Importar contatos pessoais
Contas pessoais pertencentes 50.000 de cada vez Criar em contas

a outros usuários E
Editar em contas e contatos
E
Modificar todos os dados
Leads 50.000 de cada vez Importar leads
754
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Limites de importação
Tipo de registro Limite de importação de registros Permissões de usuário necessárias

Membros de campanha 50.000 de cada vez Depende do que está sendo importado:
• Status de membros de campanha
• Contatos existentes
• Leads existentes
• Contas pessoais existentes
• Novos contatos
• Novos leads
Objeto personalizado 50.000 de cada vez Importar objetos personalizados

E
E
Editar no objeto personalizado
Soluções 50.000 de cada vez Importar soluções
Ativos Não é possível importar esses registros usando o Assistente de importação de dados.
Casos
Campanhas
Contratos
Documentos
Oportunidades
Produtos
• O arquivo de importação pode ter até 100 MB, mas cada registro no arquivo não pode exceder 400 KB, que equivalem a cerca de
4.000 caracteres. Para determinar quantos campos você pode importar, use esta fórmula: 4.000/(número médio de caracteres em
um nome de campo da API * 2). Por exemplo, se o comprimento médio do campo for 40 caracteres, você poderá importar
aproximadamente 50 campos.
• Você pode importar até 90 campos por registro.
• Cada nota importada e cada descrição importada não podem ter mais de 32 KB. Textos com mais de 32 KB são truncados.
• Outros limites da API em massa são aplicados. Se você tiver registros ausentes ou campos truncados devido a limites, consulte Limites
da API em massa no Guia do desenvolvedor da API em massa 2.0 e API em massa.
Ativos, casos, campanhas, contratos, documentos, oportunidades e produtos não podem ser importados usando assistentes de importação.
755
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Questões gerais sobre importação
Questões gerais sobre importação

EDIÇÕES
NESTA SEÇÃO:
Quem pode usar o Assistente de importação de dados? Disponível em: Salesforce
O Assistente de importação de dados pode ser usado para importar contas, contatos, leads, Classic (não disponível em
soluções, contas pessoais, membros da campanha e objetos personalizados para diversos todas as organizações) e
usuários ao mesmo tempo. Lightning Experience
De que permissões eu preciso para importar registros? Disponível em: Todas as

Você precisa de permissões diferentes para importar registros com o Data Loader e o Assistente edições.
de importação de dados.
Por que não consigo fazer login no Data Loader?
Se estiver tendo problemas para fazer login no Data Loader, há algumas soluções que podem ser tentadas.
Quem pode importar membros da campanha?
Somente usuários com as permissões necessárias podem importar membros de campanha com o Assistente de importação de
dados.
Posso carregar dados em massa no Salesforce?
As versões Group, Professional, Performance, Unlimited, Enterprise e Developer Edition permitem carregar dados em massa usando
o Assistente de importação de dados. Em Configuração, insira Assistente de importação de dados na caixa Busca
rápida e, em seguida, selecione Assistente de importação de dados. Além disso, as edições Performance, Unlimited, Enterprise
e Developer têm acesso a API para utilizar ferramentas de carregamento em massa de banco de dados, como o Data Loader.
Devo sincronizar o Outlook ou usar assistentes de importação para carregar meus dados no Salesforce?
Use estas informações para determinar como carregar dados no Salesforce.
Quais dados posso importar?
Você pode usar o Assistente de importação de dados para importar o status de membros da campanha, contatos e contas comerciais,
contas pessoais, leads, soluções e objetos personalizados, dependendo de sua edição do Salesforce.
Que tamanho meu arquivo de importação pode ter?
O arquivo de importação pode ter até 100 MB, mas outros limites de tamanho se aplicam.
Como realizar atualizações em massa nos registros?
Para atualizar mais de 50 mil registros, mas menos de 5 milhões, use o Data Loader. Para atualizar mais de 5 milhões de registros,
recomendamos trabalhar com um parceiro da Salesforce ou acessar o AppExchange para encontrar um produto de parceiro adequado.
Que formatos de arquivo os Assistentes de importação podem manipular?
Você pode importar contatos e contas comerciais diretamente de um arquivo do ACT! ou do Outlook ou de qualquer arquivo CSV
(valores separados por vírgula), como um arquivo do GoldMine ou do Excel. Você pode importar leads, soluções, objetos personalizados
ou contas pessoais de qualquer arquivo CSV.
Por que poderá ocorrer um atraso na importação do meu arquivo?
Para controlar o volume de importações e garantir que todos os usuários recebam o nível mais alto de desempenho, os arquivos de
importação da organização são aceitos em modo assíncrono. Isso significa que seu arquivo passa por uma fila controlada e é importado
quando o sistema tem melhores condições de gerenciar os dados, mas a importação da organização não demora mais que 24 horas.
Você receberá um email de notificação quando a importação estiver concluída.
Posso realizar importações simultâneas?
O Assistente de importação de dados não suporta trabalhos simultâneos – ou concomitantes – de importação de dados, mesmo
de janelas de navegador separadas. Conclua uma importação de dados antes de iniciar a próxima.
756
Quanto tempo demora para concluir uma importação?

O tempo que leva para concluir uma importação usando o Assistente de importação de dados varia de acordo com a quantidade
de dados importados. As importações podem levar vários minutos.
Quantos registros posso importar?
Você pode importar até 50.000 registros por vez com um Assistente de importação de dados.
Que tipos de objetos posso importar?
Você pode usar o Assistente de importação de dados para importar contas, contatos, leads, soluções, membros da campanha, contas
pessoais e objetos personalizados.
Posso importar em campos personalizados?
Sim. Seu administrador deve criar os campos personalizados antes da importação. Para campos de caixa de seleção, registros com
o valor 1 no campo são importados como marcados e com o valor 0 como desmarcados.
Posso importar nos campos que não estão no meu layout de página?
Não, exceto para contatos. Você só poderá importar valores para um campo se tiver acesso de leitura e edição. Permissões de usuário,
atribuições de layout de página e configurações de segurança em nível de campo determinam o acesso ao campo. O layout da
página usado é baseado no tipo de registro selecionado pelo usuário em execução.
É possível importar dados em um campo de lista de opções se os valores não são correspondentes?
Recomendamos importar seus dados para uma lista de opções existente quando essa lista representar seus dados com precisão,
mesmo se os valores exatos não corresponderem. Os assistentes de importação alertam você antes de importar qualquer novo valor
de uma lista de opções. Mas os assistentes aceitam qualquer valor para um campo de lista de opções, mesmo se o valor não estiver
predefinido. Posteriormente, o administrador poderá editar a lista de opções para incluir os valores necessários. Lembre-se que os
assistentes de importação não permitem importar mais de 100 valores novos de lista de opções ou de lista de opções de seleção
múltipla para qualquer campo durante uma única importação.
Posso excluir meus dados importados se eu cometer algum erro?
Em Configuração, o administrador pode inserir Excluir registros em massa na caixa Busca rápida e selecionar Excluir
registros em massa para realizar uma exclusão em massa de contas, contatos, leads ou soluções que você tenha importado por
engano. Não é possível excluir em massa os objetos personalizados importados por engano.
Como usar o Assistente de importação de dados para atualizar registros que correspondem às IDs especificadas do Salesforce?
Você pode usar o Assistente de importação de dados para atualizar leads, contatos ou contas, usando o ID do registro como
identificador exclusivo. Essas etapas não se aplicam a objetos personalizados.
Onde o Assistente de importação de dados obtém o país para o campo País?
A coluna País é um campo obrigatório. Se o arquivo de valores separados por vírgula (CSV) não o contiver, o Assistente de importação
de dados tentará obter o valor em outras fontes. Essa ação evita problemas de inserção quando, por exemplo, o arquivo CSV contém
a coluna Estado mas não contém a coluna País. Para obter o valor, o Assistente de importação de dados verifica se o País/território
padrão está especificado nas listas de opções Estado e País/território. Se um país tiver sido selecionado na lista de opções, o Assistente
de importação de dados usará esse valor para o campo País. Se não houver país selecionado, será usado o país do Código de país
de inscrição selecionado na configuração da organização.
Como atualizar campos com valores em branco?
Para substituir campos com valores nulos, é preciso usar o Data Loader.
Posso atribuir registros em massa a um tipo de registro?
Sim, você pode atribuir registros em massa a um tipo de registro usando o Assistente de importação de dados. Você decide a qual
tipo de registro atribuir os registros durante o processo de importação. Esse processo se aplica a objetos padrão e personalizados.
Quantos membros de campanha posso importar?
Com o Assistente de importação de dados, seu arquivo de importação pode ter até 50.000 linhas de registro. Suas importações
também estão sujeitas aos limites globais de armazenamento da organização.
757
Qual é o status atribuído aos membros da campanha?

Com o Assistente de importação de dados, você pode mapear uma coluna do arquivo de importação ao campo Status. Valores
de status em branco ou inválidos são definidos para o status padrão.
Posso importar usando IDs externos?
Ao importar soluções, contas pessoais ou objetos personalizados, você pode usar IDs externos para impedir que a importação crie
registros duplicados.
Posso localizar correspondências de pesquisas e registros mestre-detalhes usando IDs externos?
Sim, usando o Assistente de importação de dados você pode escolher entre vários IDs externos para comparar a pesquisas e registros
mestre-detalhes.
Por que o Data Loader não está importando caracteres especiais?
Se o Data Loader deixar de importar caracteres especiais como ö, ñ ou é, talvez seu arquivo de dados de origem não esteja devidamente
codificado.
Por que os campos de data são importados incorretamente quando uso o Data Loader?
Às vezes as datas são importadas incorretamente, porque o Data Loader converte a data especificada do arquivo .csv importado
para GMT. Se o fuso horário da sua máquina não for GMT ou o relógio da sua máquina estiver ajustado para horário de verão (DST),
as datas poderão estar erradas em até um dia.
Posso importar valores em várias moedas?
Se sua organização Group, Professional, Enterprise, Unlimited, Performance ou Developer Edition tiver configurado a capacidade de
usar várias moedas, você poderá importar valores em diferentes moedas usando a coluna Código ISO da moeda no arquivo de
importação.
Posso importar dados em mais de um idioma?
O Assistente de importação importa um idioma de cada vez, que é o idioma do usuário que está fazendo a importação. Se existirem
dados iguais em idiomas diferentes, execute uma importação para cada idioma adicional.
O Atendimento ao cliente pode me ajudar a importar meus dados?
O Suporte ao cliente está disponível para ajudar as organizações Group, Contact Manager, Professional, Enterprise, Unlimited e
Performance Edition durante todo o processo de importação.
Quem pode usar o Assistente de importação de dados?

O Assistente de importação de dados pode ser usado para importar contas, contatos, leads, soluções, contas pessoais, membros da
campanha e objetos personalizados para diversos usuários ao mesmo tempo.
• Na Personal Edition, o Assistente de importação de dados não está disponível.
• Na Contact Manager Edition, não é possível importar leads e soluções com o Assistente de importação de dados.
• Na Group Edition e na Essentials Edition, não é possível importar soluções com o Assistente de importação de dados.
• Em comunidades, não é possível importar objetos personalizados com o Assistente de importação de dados.
Importante: A Salesforce substituiu os assistentes de importação individuais para contas, contatos e outros objetos pelo Assistente
de importação de dados. Os assistentes de importação individuais são abertos em pequenas janelas, ao passo que o Assistente
de importação de dados é aberto em um navegador completo, com dataimporter.app no fim do URL. Em Configuração, insira
Assistente de importação de dados na caixa Busca rápida e selecione Assistente de importação de
dados. As opções que você vê dependem das suas permissões.
De que permissões eu preciso para importar registros?

Você precisa de permissões diferentes para importar registros com o Data Loader e o Assistente de importação de dados.
758
Data Loader
A importação de registros com o Data Loader requer estas permissões.
• "Ler", "Criar", "Editar" e "Excluir" nos objetos
• “API ativada”
• "Exclusão permanente da API em massa" (somente se você configurar o Data Loader para usar a API em massa para exclusão
permanente de registros)
Opção de importação Permissões necessárias ao usuário

Para importar contas e contatos de sua propriedade usando o Importar contatos pessoais
Assistente de importação de dados:
Para importar contas e contatos de propriedade de outros usando Modificar todos os dados
o Assistente de importação de dados:
Para importar leads usando o Assistente de importação de dados: Importar leads
Para importar dados de objetos personalizados usando o Assistente Importar objetos personalizados
de importação de dados: E
Para importar soluções usando o Assistente de importação de Importar soluções

dados:
Para adicionar ou atualizar membros da campanha por meio do Usuário de marketing selecionado em suas informações de
Assistente de importação de dados: usuário
E
Ler em contatos OU Importar leads
E
Editar em campanhas
Para adicionar contatos de sua propriedade a uma campanha por Usuário de marketing selecionado em suas informações de
meio do Assistente de importação de dados: usuário
E
Criar em contas
E
Ler em contatos
E
Editar em contas e campanhas
E
759

Para criar contatos de sua propriedade e adicioná-los a uma Usuário de marketing selecionado em suas informações de
campanha com o Assistente de importação de dados: usuário
E
Criar em contas
E
Ler em contatos
E
E
Para adicionar contatos de propriedade de outros a uma campanha Usuário de marketing selecionado em suas informações de
por meio do Assistente de importação de dados: usuário
E
Criar em contas
E
Ler em contatos
E
Editar em contas, contatos e campanhas
E
Para criar contatos de propriedade de outros e adicioná-los a uma Usuário de marketing selecionado em suas informações de
campanha com o Assistente de importação de dados: usuário
E
Criar em contas
E
Ler em contatos
E
E
Para adicionar leads existentes a uma campanha por meio do Usuário de marketing selecionado em suas informações de
E
Editar em campanhas
E
760

Importar leads
Para criar leads e adicioná-los a uma campanha com o Assistente Usuário de marketing selecionado em suas informações de
de importação de dados: usuário
E
Editar em campanhas
E
Importar leads
Para adicionar contas pessoais de sua propriedade a uma campanha Criar em contas
por meio do Assistente de importação de dados: E
Editar em contas
E
Para criar contas pessoais de sua propriedade usando o Assistente Criar em contas
de importação de dados: E
Editar em contas
E
Para adicionar contas pessoais de propriedade de outros a uma Criar em contas

campanha por meio do Assistente de importação de dados: E
E
Para criar contas pessoais de propriedade de outros usando o Criar em contas

Assistente de importação de dados: E
E
761
Por que não consigo fazer login no Data Loader?

Se estiver tendo problemas para fazer login no Data Loader, há algumas soluções que podem ser
EDIÇÕES
tentadas.
• Adicione um token de segurança ao final de sua senha para efetuar login no Data Loader. Disponível em: Salesforce
• Altere o Host do servidor para apontar para o servidor apropriado no Data Loader Classic (não disponível em
seguindo estas etapas:
1. Inicie o Data Loader.
2. Navegue até Configurações > Configurações. Performance, Unlimited,
3. Configure Host do servidor como Developer e Database.com
https://yourInstance.salesforce.com/, em que instance_name é Editions
a instância do Salesforce em que você está.
4. Clique em OK para salvar suas configurações.
• Pergunte ao administrador se você está trabalhando atrás de um servidor proxy. Se esse for o caso, ajuste as configurações do Data
Loader. Se estiver usando APIs por trás de um servidor proxy, este evitará que as APIs se conectem aos servidores do Salesforce; não
haverá informações sobre as APIs sob Histórico de logins.
• Tente fazer o login em outro computador para verificar se as configurações de seu dispositivo local não estão causando o problema.
CONSULTE TAMBÉM:
Quem pode importar membros da campanha?

Somente usuários com as permissões necessárias podem importar membros de campanha com o Assistente de importação de dados.

Para adicionar ou atualizar membros da campanha por meio do Usuário de marketing selecionado em suas informações de
E
Ler em contatos OU Importar leads
E
Editar em campanhas
Para adicionar contatos de sua propriedade a uma campanha por Usuário de marketing selecionado em Detalhes do usuário
meio do Assistente de importação de dados:
E
Criar em contas
E
Ler em contatos
E
E
762

Para criar contatos de sua propriedade e adicioná-los a uma Usuário de marketing selecionado em Detalhes do usuário
campanha com o Assistente de importação de dados:
E
Criar em contas
E
Ler em contatos
E
E
Para adicionar contatos de propriedade de outros a uma campanha Usuário de marketing selecionado em Detalhes do usuário
por meio do Assistente de importação de dados:
E
Criar em contas
E
Ler em contatos
E
E
Para criar contatos de propriedade de outros e adicioná-los a uma Usuário de marketing selecionado em Detalhes do usuário
campanha com o Assistente de importação de dados:
E
Criar em contas
E
Ler em contatos
E
E
Para adicionar leads existentes a uma campanha por meio do Usuário de marketing selecionado em Detalhes do usuário
Assistente de importação de dados:
E
Editar em campanhas
E
Importar leads
763

Para criar leads e adicioná-los a uma campanha com o Assistente Usuário de marketing selecionado em Detalhes do usuário
de importação de dados:
E
Editar em campanhas
E
Importar leads
Para adicionar contas pessoais de sua propriedade a uma campanha Criar em contas
por meio do Assistente de importação de dados: E
Editar em contas
E
Para adicionar contas pessoais de propriedade de outros a uma Criar em contas

campanha por meio do Assistente de importação de dados: E
E
Posso carregar dados em massa no Salesforce?

As versões Group, Professional, Performance, Unlimited, Enterprise e Developer Edition permitem carregar dados em massa usando o
Assistente de importação de dados. Em Configuração, insira Assistente de importação de dados na caixa Busca rápida
e, em seguida, selecione Assistente de importação de dados. Além disso, as edições Performance, Unlimited, Enterprise e Developer
têm acesso a API para utilizar ferramentas de carregamento em massa de banco de dados, como o Data Loader.
Devo sincronizar o Outlook ou usar assistentes de importação para carregar meus

dados no Salesforce?
Use estas informações para determinar como carregar dados no Salesforce.
• Para carregar contas e contatos de vários usuários ao mesmo tempo, use o Assistente de importação de dados e selecione Contas
e contatos.
• Para carregar seus contatos a partir de qualquer aplicativo que não seja o Microsoft Outlook, use o Assistente de importação de
dados e selecione Contas e contatos.
• Para manter seus contatos, contas e eventos de calendário do Outlook atualizados em relação ao Salesforce, use o Lightning Sync
ou o Salesforce para Outlook para a sincronização e atualização inicial dos dados.
• Para carregar soluções, leads, contas pessoais, membros da campanha e objetos personalizados, use o Assistente de importação de
dados e selecione o objeto adequado para importar esses tipos de registros para o Salesforce. Não é possível sincronizar esses
registros usando o Lightning Sync ou o Salesforce para Outlook.
• Para carregar contas comerciais e contatos referentes a vários usuários ao mesmo tempo, use o Assistente de importação de dados
e selecione Contas e contatos.
764
Nota: As limitações a seguir se aplicam à importação de contas pessoais.

• Não é possível carregar contas pessoais usando o Salesforce para Outlook.
• Você só poderá sincronizar contatos do Outlook com contas pessoais no Salesforce se as contas pessoais já existirem. A
sincronização não converte contatos do Outlook em contas pessoais no Salesforce.
Para obter mais informações sobre a importação de contas pessoais, consulte Assistente de importação de dados na página 704.
Quais dados posso importar?

Você pode usar o Assistente de importação de dados para importar o status de membros da campanha, contatos e contas comerciais,
contas pessoais, leads, soluções e objetos personalizados, dependendo de sua edição do Salesforce.
Você pode usar os assistentes de importação para importar os seguintes registros.
Status do membro da campanha
Nas organizações de Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer Edition, use o Assistente de importação de dados
para importar o status dos membros da campanha.
Contatos e contas comerciais
Use o Assistente de importação de dados para importar contatos e contas comerciais.
Nas organizações que usam Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer Edition, também é possível importar notas
de contatos e contas comerciais.
Contas pessoais
Em organizações Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer Edition, use o Assistente de importação de dados
para importar contas pessoais.
Leads
para importar leads.
Soluções
para importar soluções.
Em organizações Contact Manager, Group, Professional, Enterprise, Unlimited, Performance e Developer Edition, use o Assistente
de importação de dados para importar objetos personalizados.
Você só poderá importar valores para um campo se tiver acesso de leitura e edição. Permissões de usuário, atribuições de layout de
página e configurações de segurança em nível de campo determinam o acesso ao campo.
Os assistentes de importação para outros registros não estão disponíveis.
Que tamanho meu arquivo de importação pode ter?

O arquivo de importação pode ter até 100 MB, mas outros limites de tamanho se aplicam.
765
• O arquivo de importação pode ter até 100 MB, mas cada registro no arquivo não pode exceder 400 KB, que equivalem a cerca de
4.000 caracteres. Para determinar quantos campos você pode importar, use esta fórmula: 4.000/(número médio de caracteres em
um nome de campo da API * 2). Por exemplo, se o comprimento médio do campo for 40 caracteres, você poderá importar
aproximadamente 50 campos.
• Você pode importar até 90 campos por registro.
• Cada nota importada e cada descrição importada não podem ter mais de 32 KB. Textos com mais de 32 KB são truncados.
• Outros limites da API em massa são aplicados. Se você tiver registros ausentes ou campos truncados devido a limites, consulte Limites
da API em massa no Guia do desenvolvedor da API em massa 2.0 e API em massa.
A importação também está sujeita ao limite de armazenamento da sua organização. O tamanho do arquivo de importação não está
diretamente correlacionado ao espaço de armazenamento necessário para esses registros. Por exemplo, um arquivo de importação de
50 MB pode não criar 50 MB de dados no Salesforce.
Como realizar atualizações em massa nos registros?

Para atualizar mais de 50 mil registros, mas menos de 5 milhões, use o Data Loader. Para atualizar mais de 5 milhões de registros,
recomendamos trabalhar com um parceiro da Salesforce ou acessar o AppExchange para encontrar um produto de parceiro adequado.
Que formatos de arquivo os Assistentes de importação podem manipular?

Você pode importar contatos e contas comerciais diretamente de um arquivo do ACT! ou do Outlook ou de qualquer arquivo CSV (valores
separados por vírgula), como um arquivo do GoldMine ou do Excel. Você pode importar leads, soluções, objetos personalizados ou
contas pessoais de qualquer arquivo CSV.
Por que poderá ocorrer um atraso na importação do meu arquivo?

Para controlar o volume de importações e garantir que todos os usuários recebam o nível mais alto de desempenho, os arquivos de
importação da organização são aceitos em modo assíncrono. Isso significa que seu arquivo passa por uma fila controlada e é importado
quando o sistema tem melhores condições de gerenciar os dados, mas a importação da organização não demora mais que 24 horas.
Você receberá um email de notificação quando a importação estiver concluída.
Posso realizar importações simultâneas?

O Assistente de importação de dados não suporta trabalhos simultâneos – ou concomitantes – de importação de dados, mesmo de
janelas de navegador separadas. Conclua uma importação de dados antes de iniciar a próxima.
Quanto tempo demora para concluir uma importação?

O tempo que leva para concluir uma importação usando o Assistente de importação de dados varia de acordo com a quantidade de
dados importados. As importações podem levar vários minutos.
766
Se for um administrador do Salesforce, você poderá verificar o status de uma importação na página Downloads em massa. Em Configuração,
insira Trabalhos de carregamento de dados em massa na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Trabalhos
de carregamento de dados em massa.
Se não for um administrador do Salesforce, você poderá localizar o status de sua importação no email de status recebido. Também é
possível monitorar a importação manualmente, verificando as guias relevantes do Salesforce.
Quantos registros posso importar?

Você pode importar até 50.000 registros por vez com um Assistente de importação de dados.
Que tipos de objetos posso importar?

Você pode usar o Assistente de importação de dados para importar contas, contatos, leads, soluções, membros da campanha, contas
pessoais e objetos personalizados.
Posso importar em campos personalizados?

Sim. Seu administrador deve criar os campos personalizados antes da importação. Para campos de caixa de seleção, registros com o
valor 1 no campo são importados como marcados e com o valor 0 como desmarcados.
CONSULTE TAMBÉM:
Posso importar nos campos que não estão no meu layout de página?
Não, exceto para contatos. Você só poderá importar valores para um campo se tiver acesso de leitura e edição. Permissões de usuário,
atribuições de layout de página e configurações de segurança em nível de campo determinam o acesso ao campo. O layout da página
usado é baseado no tipo de registro selecionado pelo usuário em execução.
É possível importar dados em um campo de lista de opções se os valores não são

correspondentes?
Recomendamos importar seus dados para uma lista de opções existente quando essa lista representar seus dados com precisão, mesmo
se os valores exatos não corresponderem. Os assistentes de importação alertam você antes de importar qualquer novo valor de uma
lista de opções. Mas os assistentes aceitam qualquer valor para um campo de lista de opções, mesmo se o valor não estiver predefinido.
Posteriormente, o administrador poderá editar a lista de opções para incluir os valores necessários. Lembre-se que os assistentes de
importação não permitem importar mais de 100 valores novos de lista de opções ou de lista de opções de seleção múltipla para qualquer
campo durante uma única importação.
767

Posso excluir meus dados importados se eu cometer algum erro?

Em Configuração, o administrador pode inserir Excluir registros em massa na caixa Busca rápida e selecionar Excluir
registros em massa para realizar uma exclusão em massa de contas, contatos, leads ou soluções que você tenha importado por engano.
Não é possível excluir em massa os objetos personalizados importados por engano.
Como usar o Assistente de importação de dados para atualizar registros que

correspondem às IDs especificadas do Salesforce?
Você pode usar o Assistente de importação de dados para atualizar leads, contatos ou contas, usando o ID do registro como identificador
exclusivo. Essas etapas não se aplicam a objetos personalizados.
Nota: Estas etapas pressupõem que você tenha um nível de conhecimento de administrador sobre o Salesforce.
Antes de começar, prepare os dados que atualizará.

1. Crie um relatório de tabela dos registros que está atualizando, incluindo o ID de registro e os campos que está atualizando.
2. Salve o relatório localmente como arquivo .csv para fins de backup.
3. Para criar uma nova versão do arquivo .csv e fazer alterações nos dados, clique em Salvar como.
Depois de atualizar o relatório, importe o arquivo CSV para o Salesforce. As etapas variam de acordo com os registros que estão sendo
atualizados.
Atualizar leads
1. Em Configuração, insira Assistente de importação de dados na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Assistente
2. Clique em Abrir o assistente.
3. Selecione Leads e, em seguida, selecione Atualizar registros existentes.
4. Defina Corresponder lead por como ID do Salesforce.com.
5. Selecione o arquivo CSV que contém os dados de importação e clique em Avançar.
6. Mapeie o campo ID de lead na coluna ID de lead do seu arquivo CSV e mapeie os outros campos.
8. Revise as configurações de importação e clique em Iniciar importação.
Atualizar contas ou contatos

1. Em Configuração, insira Assistente de importação de dados na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Assistente
2. Clique em Abrir o assistente.
3. Selecione Contas e contatos e, em seguida, selecione Atualizar registros existentes.
4. Defina Corresponder contato por como ID do Salesforce.com.
768
5. Defina Corresponder conta por como ID do Salesforce.com.

6. Selecione Atualizar informações de conta existente.
7. Selecione o arquivo CSV que contém os dados de importação e clique em Avançar.
8. Mapeie os campos de ID do contato, telefone e endereço para as colunas relevantes no seu arquivo CSV.
9. Mapeie o ID de conta e outros campos para as colunas relevantes no seu arquivo CSV.
11. Revise as configurações de importação e clique em Iniciar importação.
O Assistente de importação de dados compara os IDs de registro no seu arquivo com os IDs de registro no Salesforce e atualiza os campos
que foram mapeados.
CONSULTE TAMBÉM:
Onde o Assistente de importação de dados obtém o país para o campo País?

A coluna País é um campo obrigatório. Se o arquivo de valores separados por vírgula (CSV) não o contiver, o Assistente de importação
de dados tentará obter o valor em outras fontes. Essa ação evita problemas de inserção quando, por exemplo, o arquivo CSV contém a
coluna Estado mas não contém a coluna País. Para obter o valor, o Assistente de importação de dados verifica se o País/território padrão
está especificado nas listas de opções Estado e País/território. Se um país tiver sido selecionado na lista de opções, o Assistente de
importação de dados usará esse valor para o campo País. Se não houver país selecionado, será usado o país do Código de país de inscrição
selecionado na configuração da organização.
Como atualizar campos com valores em branco?

Para substituir campos com valores nulos, é preciso usar o Data Loader.
1. Para abrir o Data Loader, escolha Iniciar > Todos os programas > Salesforce > Data Loader > Data Loader.
2. Clique em Exportar e conclua o assistente. Quando a operação terminar, clique em Exibir extração.
3. Para abrir seus dados no Excel, clique em Abrir em programa externo. Deixe em branco os campos que deseja atualizar.
4. No Data Loader, escolha Configurações > Configurações e selecione Inserir valores nulos. Para salvar suas configurações, clique
em OK.
5. Para reimportar seus dados, clique em Atualizar e siga as instruções.
Posso atribuir registros em massa a um tipo de registro?

Sim, você pode atribuir registros em massa a um tipo de registro usando o Assistente de importação de dados. Você decide a qual tipo
de registro atribuir os registros durante o processo de importação. Esse processo se aplica a objetos padrão e personalizados.
769
Quantos membros de campanha posso importar?

Com o Assistente de importação de dados, seu arquivo de importação pode ter até 50.000 linhas de registro. Suas importações também
estão sujeitas aos limites globais de armazenamento da organização.
Qual é o status atribuído aos membros da campanha?

Com o Assistente de importação de dados, você pode mapear uma coluna do arquivo de importação ao campo Status. Valores de
status em branco ou inválidos são definidos para o status padrão.
Posso importar usando IDs externos?

Ao importar soluções, contas pessoais ou objetos personalizados, você pode usar IDs externos para impedir que a importação crie
registros duplicados.
Posso localizar correspondências de pesquisas e registros mestre-detalhes usando

IDs externos?
Sim, usando o Assistente de importação de dados você pode escolher entre vários IDs externos para comparar a pesquisas e registros
mestre-detalhes.
Por que o Data Loader não está importando caracteres especiais?

Se o Data Loader deixar de importar caracteres especiais como ö, ñ ou é, talvez seu arquivo de dados de origem não esteja devidamente
codificado.
Para garantir que o arquivo esteja devidamente codificado:
1. Modifique seu arquivo de dados de origem em formato .xls.
2. No Microsoft® Excel®, salve uma cópia do seu arquivo como arquivo de texto Unicode.
3. Abra o arquivo de texto Unicode que você salvou em um editor de texto.
4. Para alterar estas configurações do arquivo, clique em Arquivo > Salvar como:
• Extensão do nome do arquivo — .csv
• Salvar como tipo — Todos os arquivos
• Codificação — UTF-8
5. Clique em Salvar e feche o arquivo.
Nota: Não abra o arquivo depois de salvar as configurações, pois isso pode reverter as alterações de codificação.
6. Importe os dados usando o Data Loader, como faria normalmente, e selecione o arquivo .csv recém-criado.
770
Por que os campos de data são importados incorretamente quando uso o Data
Loader?
Às vezes as datas são importadas incorretamente, porque o Data Loader converte a data especificada do arquivo .csv importado para
GMT. Se o fuso horário da sua máquina não for GMT ou o relógio da sua máquina estiver ajustado para horário de verão (DST), as datas
poderão estar erradas em até um dia.
Para evitar que o Data Loader ajuste a data para GMT ao convertê-la, altere diretamente o formato das células que contêm as datas para
refletir o fuso horário nativo.
1. Abra seu arquivo .csv no Microsoft® Excel®.
2. Em cada célula na qual foram inseridas datas, adicione dados de hora para representar o fuso horário nativo. Por exemplo, se a data
for 9 de junho de 2011 e o fuso horário for GMT+8, digite 9 de junho de 2011 8:00. O Excel reformatará essa data para
6/9/2011 8:00.
3. Dê um clique com o botão direito do mouse na célula em que inseriu as datas e clique em Formatar células.
4. Clique em Número > Personalizar.
5. Em Tipo, digite aaaa-mm-ddThh:mm:ss.sssZ. Por exemplo, se a célula era 9/6/2011 8:00, agora será
2011–06–09T08:00:00.00Z.
Posso importar valores em várias moedas?

Se sua organização Group, Professional, Enterprise, Unlimited, Performance ou Developer Edition tiver configurado a capacidade de usar
várias moedas, você poderá importar valores em diferentes moedas usando a coluna Código ISO da moeda no arquivo de importação.
Posso importar dados em mais de um idioma?

O Assistente de importação importa um idioma de cada vez, que é o idioma do usuário que está fazendo a importação. Se existirem
dados iguais em idiomas diferentes, execute uma importação para cada idioma adicional.
O Atendimento ao cliente pode me ajudar a importar meus dados?

O Suporte ao cliente está disponível para ajudar as organizações Group, Contact Manager, Professional, Enterprise, Unlimited e Performance
Edition durante todo o processo de importação.
771
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Exportar dados de backup do Salesforce
Exportar dados de backup do Salesforce

Sua organização do Salesforce pode gerar arquivos de backup dos seus dados com frequência
EDIÇÕES
semanal ou mensal, dependendo da sua edição. Você pode exportar todos os dados de sua
organização para um conjunto de arquivos de valores separados por vírgula (CSV). Disponível em: Salesforce
Nota: Os usuários com a permissão "Exportação semanal de dados" podem exibir todos os Classic (não disponível em
dados exportados e todos os objetos e campos personalizados na página Serviço de
exportação. Essa permissão é concedida por padrão somente ao perfil de Administrador do
sistema por causa de sua ampla visibilidade. Exportação semanal
Você pode gerar arquivos de backup manualmente uma vez a cada sete dias (para exportação disponível em: Edições
semanal) ou a cada 29 dias (para exportação mensal). No Professional Edition e Developer Edition, Enterprise, Performance e
Unlimited
você pode gerar arquivos de backup apenas a cada 29 dias. Você pode agendar arquivos de backup
para serem gerados automaticamente em intervalos semanais ou mensais (apenas intervalos Exportação mensal
mensais estão disponíveis no Professional Edition e Developer Edition). disponível em: todas as
edições, exceto
O tráfego pesado pode atrasar a entrega de uma exportação. Por exemplo, suponha que você
Database.com
agende uma exportação semanal para ser executada ao final do mês, começando em 1º de abril.
A primeira solicitação de exportação entra na fila, mas, devido ao tráfego pesado, a exportação não
é entregue até 8 de abril. Em 7 de abril, a data em que a segunda solicitação de exportação será PERMISSÕES DO
processada, a primeira solicitação ainda está na fila. Portanto, a segunda solicitação será processada USUÁRIO
apenas em 14 de abril.
Para exportar dados:
Nota: Somente usuários ativos podem executar trabalhos de exportação. Se um usuário
• Exportação semanal de
inativo agendar uma exportação, emails de erro serão gerados e a exportação não será dados
executada.
1. Em Configuração, insira Exportação de dados na caixa Busca rápida, selecione
Exportação de dados e Exportar agora ou Agendar exportação.
• A opção Exportar agora prepara os arquivos para exportação imediata. Essa opção só estará disponível quando tiver passado
tempo suficiente desde a última exportação.
• A opção Agendar exportação permite agendar o processo de exportação para intervalos semanais ou mensais.
2. Selecione a codificação desejada para o arquivo de exportação.

3. Selecione Incluir imagens, documentos e anexos e Incluir arquivos do Salesforce e versões
de documento do Salesforce CRM Content para incluir esses itens em seus dados exportados.
Nota: Incluir conteúdo especial na exportação aumenta o tempo de processamento de exportação de dados.
4. Se desejar ter espaços em vez de retornos de carro ou quebras de linha nos arquivos de exportação, selecione Substituir
quebras de linha por espaços. Essa seleção é útil se você pretende usar seus arquivos exportados para importação
ou em outras integrações.
5. Ao agendar uma exportação, selecione a frequência (disponível apenas para organizações com exportações mensais), as datas de
início e término e a hora do dia para a exportação.
6. Em Dados exportados, selecione os tipos de dados a serem incluídos na exportação. É recomendado selecionar Incluir todos os
dados caso você não esteja familiarizado com a terminologia usada em alguns dos tipos de dados. Observe o seguinte:
• Os campos Fórmula (derivados) e resumo de totalização são sempre excluídos das exportações.
• Se sua organização usar divisões, os dados de todas as divisões serão incluídos na exportação.
772
• Se sua organização usar contas pessoais e você estiver exportando contas, todos os campos de conta serão incluídos nos dados
das contas.
• Se sua organização usar contas pessoais e você estiver exportando contatos, os registros de conta pessoal serão incluídos nos
dados de contato. Contudo, os dados de contato só incluirão os campos compartilhados por contatos e contas pessoais.
• A opção Incluir todos os dados seleciona todos os objetos para exportação quando a caixa de seleção é marcada. Para uma
exportação programada recorrente, certifique-se de selecionar a opção Incluir todos os dados para incluir os objetos
recém-criados.
7. Clique em Iniciar exportação ou Salvar.

O Salesforce cria um arquivo zip de arquivos CSV e, ao terminar, envia esse arquivo por email ao usuário que agendou a exportação.
O endereço de email dessa notificação não pode ser alterado. As exportações serão concluídas assim que possível. No entanto, não
é possível garantir a data e a hora de conclusão. Grandes exportações são divididas em vários arquivos. Siga o link no email ou clique
em Exportação de dados para fazer download do arquivo zip. Os arquivos zip são excluídos 48 horas depois que o email é enviado
(sem incluir fins de semana). Por exemplo, se o email for enviado em uma sexta-feira, o arquivo .Zip será excluído na terça-feira.
Nota: Para fins de segurança, o Salesforce pode aplicar um teste de verificação por CAPTCHA aos usuários que desejam
exportar dados da organização. Esse simples teste de entrada de texto ajuda a impedir o acesso de programas mal-intencionados
aos dados da sua organização. Para passar no teste, os usuários devem digitar corretamente as duas palavras exibidas na caixa
de texto de sobreposição. As palavras inseridas na caixa de texto devem ser separadas por um espaço.
Considerações sobre exportação de dados de backup

Sem suporte de sandbox
O serviço de exportação de dados não tem suporte em sandboxes. Você pode solicitar uma exportação em seu sandbox, mas a
exportação não será processada nem concluída. A única maneira de remover a solicitação de exportação depois que ela é colocada
na fila é atualizar o seu sandbox.
Considerações sobre tamanho de arquivo
Se o volume de dados da organização for grande, vários arquivos .zip serão criados. Cada arquivo .zip contém um ou mais arquivos
.csv e pode ter até 512 MB (aproximadamente). A exportação gerará vários arquivos .zip se o tamanho total dos dados exportados
for superior a 512 MB.
Ajustar arquivos de exportação

Dependendo da codificação selecionada, será necessário fazer ajustes no arquivo de exportação antes de exibi-lo. Use as instruções a
seguir que se aplicam à codificação selecionada de caracteres.
• Exibir arquivos de exportação codificados em Unicode (UTF-8)
• Exibir arquivos de exportação codificados em Unicode (UTF-16, Big Endian)
• Exibir arquivos de exportação codificados em Unicode (Little Endian)
Exibir arquivos de exportação codificados em Unicode (UTF-8)

Se você tiver o Microsoft Excel 2003:
1. Abra o Microsoft Excel.
2. Clique em Arquivo > Novo.
3. Clique em Dados > Importar dados externos > Importar dados.
773
4. No assistente de importação de texto do Microsoft Excel, selecione o arquivo CSV.

5. Selecione “Delimitado” e escolha a opção “Unicode (UTF-8)” para a Origem do arquivo.
7. Selecione Vírgula na seção Delimitadores e clique em Concluir. Talvez você tenha que selecionar um intervalo de células.
8. Repita essas etapas para cada arquivo.

Se você tiver uma versão antiga do Microsoft Excel (anterior a -2003):
1. Abra o arquivo no Microsoft Excel.
2. Selecione Arquivo > Salvar como.
3. Salve o arquivo como uma página da Web.
4. Selecione Ferramentas > Opções > Geral guia e clique no botão Opções da Web.
5. Selecione a guia Codificação e a opção “Unicode (UTF-8)”.
6. Clique em OK para fechar as caixas de diálogo.
7. Para salvar o arquivo com a codificação selecionada, selecione Arquivo > Salvar.
Exibir arquivos de exportação codificados em Unicode (UTF-16, Big Endian)

Abra os arquivos de exportação em um editor de texto que suporte este conjunto de caracteres. O Microsoft Excel não suporta esse
conjunto de caracteres.
Exibir arquivos de exportação codificados em Unicode (Little Endian)

1. Abra o arquivo no Microsoft Excel.
2. Clique na coluna A para realçar a primeira coluna inteira.
3. Abra o menu Dados e escolha Texto para colunas.
4. Selecione o botão de opção “Delimitado” e clique em Avançar.
5. Selecione “Vírgula” na seção Delimitadores e clique em Concluir.
774
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Transferência de registros
Para transferir várias contas, campanhas, Transferir registro Disponível em: Salesforce
contatos, contratos e objetos E Classic (não disponível em
personalizados: todas as organizações)
Editar no tipo de objeto
Para transferir vários leads: Transferir leads OU Transferir registro Manager, Group,
E
Editar em leads Developer e Database.com
Editions
Para transferir vários casos: Transferir casos OU Transferir registro
Contas, campanhas,
E contatos, contratos, leads e
Editar em casos casos não estão disponíveis
em Database.com.
E
Os contratos estão
Ler e transferir registro em contas
disponíveis nas:
relacionadas
Performance e Developer
Editions e Professional,
Para transferir contas, ativos, casos, Atualizar registros com proprietários inativos
Enterprise e Unlimited
contatos, leads, notas, oportunidade, (somente API)
Edition com Sales Cloud.
pedido, PersonAccount, ServiceContract, E
SalesTeam ou qualquer objeto
personalizado a um usuário inativo: Editar no tipo de objeto
Para transferir contas, ativos, casos, Atualizar registros com proprietários inativos
contatos, leads, notas, oportunidade, E
pedido, PersonAccount, ServiceContract,
SalesTeam ou qualquer objeto Transferir leads OU Transferir casos OU
personalizado de um usuário inativo: Transferir leads OU Transferir registro
(somente Classic)
E
Editar no tipo de objeto
Um proprietário do registro, ou qualquer usuário acima do proprietário na hierarquia de papéis ou território, pode transferir um único
registro a outro usuário. Com alguns objetos, como casos, leads e campanhas, o compartilhamento pode ser usado para conceder a um
usuário acesso para transferir registros. Dependendo do tipo de objeto, a propriedade do registro pode ser transferida de várias maneiras.
Método Disponível para

Transferir um único registro Contas, campanhas, casos, contatos, contratos, leads,
oportunidades e objetos personalizados
Transferir vários registros ao selecioná-los na exibição em lista e Casos, leads e objetos personalizados, que podem pertencer a um
clicar em Alterar proprietário usuário ou a uma fila
775
Método Disponível para

Transfira vários registros usando a ferramenta de Transferência em Contas, leads e objetos personalizados
massa
Capacidade de alterar a propriedade

• Os usuários com a permissão Modificar todos os dados ou Modificar todos para determinado objeto podem transferir qualquer
registro, independentemente do proprietário.
• Para transferir um único registro ou vários registros de uma exibição em lista, o novo proprietário deverá ter pelo menos a permissão
Ler no tipo de objeto. Esta regra não se aplicará se você usar a ferramenta de transferência em massa.
• Quando o gerenciamento de território não está habilitado, para transferir a propriedade de qualquer registro único, um usuário deve
ter a permissão Editar apropriada. O usuário também deve ser o proprietário do registro ou estar acima do proprietário na hierarquia
de papéis. Além disso, quando um caso está relacionado a uma conta, o usuário deve ter as permissões Ler e Transferir registro na
conta.
As configurações de compartilhamento Acesso público total e Leitura/Gravação/Transferência pública dão a todos os usuários com
a permissão Editar adequada a capacidade de transferir a propriedade desse tipo de registro.
• Quando o gerenciamento de territórios está habilitado, você poderá permitir que os usuários atribuídos a territórios transfiram as
contas em seus territórios, mesmo quando não forem o proprietários do registro.
• Para transferir campanhas, os usuários também devem selecionar Usuário de marketing em seu registro de usuário.
• Para transferir contas que tenham contatos relacionados que sejam usuários externos, você deve ter a permissão Gerenciar papéis
ou Gerenciar usuários externos.
Alterando a propriedade em contas do portal

• Para transferir uma conta de Parceiro, é preciso ter a permissão Gerenciar usuários ou Gerenciar usuários externos.
• Se você é o proprietário de uma conta do Portal de clientes, poderá transferir a conta para qualquer usuário no mesmo papel sem
permissões especiais. Não é possível transferir uma conta do Portal de clientes para um usuário com papel superior ou inferior.
• As contas de parceiros somente podem ser transferidas para usuários com a permissão Gerenciar usuários externos.
• Para transferir uma conta de Portal com usuários do Portal de clientes e de parceiros, será preciso ter a permissão Gerenciar usuários.
• Não é possível atribuir uma conta com usuários do Portal de clientes a um proprietário que seja usuário parceiro.
CONSULTE TAMBÉM:
776

Use a ferramenta Transferência em massa para transferir várias contas, leads, contratos de serviço
EDIÇÕES
e objetos personalizados de um usuário para outro.
Nota: Para transferir qualquer registro de que você não seja proprietário, é preciso ter as Disponível em: Salesforce
permissões de usuário necessárias, além de acesso de compartilhamento de leitura nos Classic (não disponível em
registros.
1. Em Configuração, insira Transferir registros em massa na caixa Busca rápida e
selecione Transferir registros em massa. Disponível em: Edições
Essentials, Contact
2. Clique no link do tipo de registro a ser transferido. Manager, Group,
3. Opcionalmente, preencha o nome do proprietário do registro existente no campo Professional, Enterprise,
Transferir de. No caso de leads, você pode fazer transferências de usuários ou filas. Performance, Unlimited,
4. No campo Transferir para, preencha o nome do proprietário do novo registro. No caso
de clientes potenciais, você pode fazer transferências para usuários ou filas. Contratos de serviço
disponíveis em:
5. Se a organização usa divisões, marque a caixa de seleção Alterar a divisão... para Professional, Enterprise,
definir a divisão de todos os registros transferidos como a divisão padrão do novo proprietário. Performance, Unlimited, e
6. Ao transferir contas, você pode: Developer Editions com
Service Cloud
• Selecione Transferir oportunidades abertas que não pertencem
ao proprietário da conta existente para transferir oportunidades abertas Contas e Leads não
pertencentes a outros usuários que estão associados à conta. disponíveis em:
Database.com
• Selecione Transferir oportunidades fechadas para transferir as
oportunidades fechadas associadas à conta. Essa opção se aplica apenas a oportunidades
fechadas pertencentes ao proprietário da conta. Oportunidades fechadas de propriedade PERMISSÕES DO
de outros não são alteradas. USUÁRIO
• Selecione Transferir casos abertos que não pertencem ao
proprietário da conta existente para transferir casos abertos pertencentes Para transferir em massa
contas e contratos de
ao proprietário da conta existente e associado à conta.
serviço:
• Selecione Transferir casos fechados para transferir os casos fechados • Transferir registro
associados à conta pertencente ao proprietário da conta existente.
E
• Selecione Manter equipe da conta para manter a equipe existente associada à
Transferir leads
conta. Desmarque essa caixa de seleção para remover essa equipe da conta.
• Selecione Manter equipe de oportunidades em todas as Para transferir objetos
oportunidades para manter a equipe existente em oportunidades associadas a essa personalizados em massa:
• Transferir registro
conta. Todas as divisões de oportunidade são preservadas e as porcentagens de divisão
são atribuídas à transferência do antigo proprietário para o novo. Se essa caixa estiver Para transferir leads em
desmarcada, todos os membros da equipe de oportunidade e divisões serão excluídos massa:
quando a oportunidade for transferida. • Transferir leads OU
Transferir registro
Nota: Se você transferir as oportunidades fechadas, a equipe de oportunidades será
mantida, independentemente dessa configuração.
7. Preencha os critérios de pesquisa aos quais os registros que estão sendo transferidos devem corresponder.
8. Clique em Localizar.
9. Marque a caixa de seleção ao lado dos registros que você deseja transferir. Para selecionar todos os itens que estão sendo exibidos,
marque a caixa no cabeçalho da coluna.
777
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Excluir vários registros e relatórios
Nota: Se houver registros duplicados, será necessário selecionar apenas um deles para transferir. Transferir registros duplicados
resulta em erro.
Os registros duplicados podem ser exibidos se leads baseados no Status do membro da campanha forem filtrados e um lead
correspondente tiver o mesmo status do membro da campanha em diversas campanhas. Por exemplo, se Status do
membro da campanha igual a enviado for especificado e um lead correspondente chamado John Smith tiver
o status Enviado em duas campanhas, esse registro será exibido duas vezes.
10. Clique em Transferir.
CONSULTE TAMBÉM:
Excluir vários registros e relatórios

Você pode excluir vários registros e relatórios ao mesmo tempo.
EDIÇÕES
Os tipos de registro que podem ser excluídos em massa incluem casos, soluções, contas, contatos,
leads, produtos e atividades. Disponível em: Salesforce
Estas são algumas situações em que a exclusão em massa pode ser útil.
• Você identificou vários relatórios que não são mais usados e deseja organizar a lista de relatórios Lightning Experience
na guia Relatórios.
• Você importou leads incorretamente e deseja recomeçar. edições
• Um usuário que deixou sua empresa recentemente tinha contatos que eram duplicatas dos
Esse recurso só está
dados de outros usuários e você deseja excluir esses contatos duplicados. disponível no
• Você costumava inserir leads como contas com o campo Tipo definido como Cliente em Database.com via API. Só é
potencial. Agora, você quer converter essas contas em leads. possível realizar a exclusão
em massa de registros de
Dica: Execute um relatório dessas contas, exporte-o para o Excel e, em seguida, use o objetos personalizados no
assistente Importar leads para importar os dados como leads. Então, usando exclusão em Database.com.
massa, selecione contas como o tipo de registro a ser excluído e insira Tipo igual
a Cliente em potencial para localizar todas as contas que deseja excluir.
PERMISSÕES DO
• Você deseja excluir todos os leads que foram convertidos para a sua organização. Selecione o
tipo de registro de lead, insira Convertido igual a 1 como critério de pesquisa e USUÁRIO
clique em Pesquisar. Para excluir dados em
• Você deseja limpar leads gerados pela Web que foram criados incorretamente ou excluir contas massa:
e contatos com quem você não faz mais negócios. • Modificar todos os
dados
1. Recomendamos enfaticamente que você execute um relatório para arquivar suas informações
e exporte seus dados semanalmente. Consulte Exportar dados de backup do Salesforce na
página 772.
2. Em Configuração, insira Excluir registros em massa na caixa Busca rápida, selecione Excluir registros em
massa e clique no link do tipo de registro a ser excluído.
3. Confira as informações que serão excluídas com os registros.
4. Especifique as condições às quais os itens selecionados devem atender, por exemplo, "Estado igual a Califórnia".
5. Se estiver excluindo contas, especifique se deseja excluir contas com oportunidades fechadas/ganhas anexadas ou oportunidades
anexadas de propriedade de outras pessoas.
778
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Notas sobre a utilização da exclusão em massa
6. Se estiver excluindo produtos, marque Arquivar produtos caso também queira excluir produtos que estão em oportunidades.
Essa opção:
• Exclui produtos que não estão em oportunidades e os move para a Lixeira.
• Arquiva produtos que estão em oportunidades. Esses produtos não serão movidos para a Lixeira e não poderão ser recuperados.
7. Para localizar registros correspondentes, clique em Pesquisar e selecione os itens que deseja excluir. Para selecionar todos os itens
que estão sendo exibidos, marque a caixa no cabeçalho da coluna.
8. Para excluir registros permanentemente, selecione Excluir os registros selecionados permanentemente.
Importante: A seleção dessa opção impede que você recupere os registros selecionados na Lixeira.
9. Clique em Excluir.
CONSULTE TAMBÉM:
Notas sobre a utilização da exclusão em massa
Notas sobre a utilização da exclusão em massa

Considere o seguinte ao usar a exclusão em massa:
EDIÇÕES
Observações gerais sobre exclusão em massa Disponível em: Salesforce

• Você pode excluir até 250 itens de uma só vez. todas as organizações)
• Quando um registro é excluído, os registros associados exibidos nas listas relacionadas desse Disponível em: Todas as
registro também são excluídos. edições
• Somente relatórios contidos em pastas de relatórios públicas podem ser excluídos em massa. Esse recurso só está
• Não é possível excluir em massa relatórios programados, usados em instantâneos de relatórios disponível no
ou anexados a painéis. Database.com via API. Só é
possível realizar a exclusão
em massa de registros de
Observações sobre exclusão em massa para equipes de objetos personalizados no
vendas Database.com.
• Não é possível excluir contas de parceiros que tenham usuários parceiros.

• Os produtos em oportunidades não podem ser excluídos, somente arquivados. PERMISSÕES DO
• Quando produtos são excluídos em massa, todas as entradas relacionadas do catálogo de USUÁRIO
preços são excluídas com os produtos excluídos.
Para excluir dados em
• Quando você exclui atividades, quaisquer atividades arquivadas que atendam as condições massa:
também serão excluídas. • Modificar todos os
• Quando atividades forem excluídas, as reuniões solicitadas não serão incluídas na exclusão em dados
massa até que sejam confirmadas e automaticamente convertidas em compromissos.
• Quando você exclui compromissos recorrentes, seus compromissos filho não são exibidos na
lista de possíveis itens a serem excluídos, mas são excluídos também.
779
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Atualizar endereços em massa
Observações sobre exclusão em massa para equipes de serviço

• As contas e os contatos associados a casos não podem ser excluídos.
• Contatos ativados para autoatendimento e as contas associadas não podem ser excluídos.
• A exclusão de uma solução mestre não exclui as soluções traduzidas associadas a ela. Em vez disso, cada solução traduzida torna-se
uma solução mestre.
• A exclusão de uma solução traduzida remove a associação com sua solução mestre.
Atualizar endereços em massa

Quando seus dados são consistentes, seus relatórios e métricas relacionadas são mais precisos e
EDIÇÕES
fáceis de entender. Por exemplo, ter diferentes abreviações para um país/território ou estado pode
distorcer seus dados. Para tornar seus endereços consistentes, você pode atualizar as informações Disponível em: Salesforce
de país/território e estado/província nos campos existentes de uma vez. Classic e Lightning
Você pode atualizar endereços em massa em contatos, contratos e leads. Experience
Dica: Para assegurar a consistência dos dados em novos registros, considere usar listas de Disponível em: Todas as
opções de estado e país/território. edições, exceto
Database.com.
1. Em Configuração, insira Atualização de endereços em massa na caixa Busca
rápida e selecione Atualização de endereços em massa.
PERMISSÕES DO
2. Selecione Países ou Estado/província. Se escolher Estado/província, insira o país ou território
USUÁRIO
em que o estado ou a província deve ser atualizado.
3. Clique em Avançar. Para atualizar endereços
em massa:
4. Selecione os valores a serem atualizados e clique em Adicionar. A caixa Valores selecionados
exibe os valores para atualizar. dados
A caixa Valores disponíveis exibe os valores de endereços encontrados nos registros existentes. Para atualizar endereços de
Para localizar mais endereços para atualizar, insira um valor integral ou parte dele e clique em contratos em massa:
Localizar. • Modificar todos os
dados
Se sua organização tiver grandes quantidades de dados, insira os valores existentes a serem
atualizados na área de texto, em vez de usar a caixa Valores disponíveis. Separe cada um dos E
valores com uma nova linha. Ativar contratos
5. No campo Substituir valores selecionados por, insira o valor que deverá substituir os dados
de endereço especificados e clique em Avançar. Se a sua organização tiver grandes quantidades
de dados, esse campo será denominado Substituir os valores inseridos por.
São exibidos o número e o tipo de registros de endereços para atualizar. Se você tiver grandes quantidades de dados, apenas os
valores para atualizar serão exibidos.
6. Clique em Substituir para atualizar os valores.
CONSULTE TAMBÉM:
Dicas para atualização de endereços em massa
780
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Dicas para atualização de endereços em massa
Dicas para atualização de endereços em massa

Para economizar tempo e assegurar que suas configurações de filtro estejam atualizadas, use estas
EDIÇÕES
dicas ao realizar atualização em massa de informações de país/território e estado/província em
campos de endereço existentes. Disponível em: Salesforce
• Atualize primeiramente os países e território e, em seguida, os estados ou províncias dentro Classic (não disponível em
desse valor de país ou território recém-padronizado. todas as organizações)
• Use a ferramenta de atualização em massa de endereços para converter formatos de endereço Disponível em: Todas as
inconsistentes em um padrão internacional, como códigos ISO. Para obter uma lista de códigos edições, exceto
ISO, consulte o site da Organização Internacional de Normalização. Database.com.
• Use a ferramenta de atualização em massa regularmente para limpar valores inconsistentes
nos dados de endereço criados por usuários ou por meio de importação, sincronização ou API
da Plataforma Lightning.
• Você pode criar manualmente qualquer valor de país/território ou estado/província, ou importar ou sincronizar por meio da API da
Plataforma do Lightning. Os valores de endereço não são validados quando criados.
• Atualize as condições de filtro para refletir as atualizações de endereço. Por exemplo, se você alterar "Estados Unidos" para "EUA",
as regras de atribuição, Web-to-Lead, Web-to-Case, Email-to-Case e Email-to-Case On-Demand continuarão a usar "Estados Unidos",
a menos que sejam atualizadas.
CONSULTE TAMBÉM:
Atualizar endereços em massa
Perguntas frequentes sobre escalabilidade

• Quão escalável o Salesforce é?
• Observarei uma diminuição no desempenho à medida que a base de assinantes do Salesforce aumentar?
Quão escalável o Salesforce é?

O serviço tem a capacidade de escalar até as maiores equipes. A arquitetura por trás do serviço foi criada para operar com milhões de
usuários. Nós escalamos com a velocidade exigida pelos clientes.
Observarei uma diminuição no desempenho à medida que a base de assinantes

do Salesforce aumentar?
Não. Estamos muito atentos ao desempenho e projetamos o serviço para ser escalável de maneira que possamos estar constantemente
à frente das demandas dos clientes. Nossa arquitetura nos permite adicionar facilmente servidores de Web e de aplicativos para atender
a mais usuários. A arquitetura do sistema também nos permite adicionar mais servidores de banco de dados quando necessário para
atender a mais usuários. Além disso, a instalação que hospeda nossos servidores nos garante largura de banda suficiente, que podemos
aumentar conforme necessário.
781
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Faça backup de metadados para proteger e restaurar suas
personalizações
Faça backup de metadados para proteger e restaurar suas

personalizações
Proteja as personalizações da sua organização, como campos personalizados, Apex code
EDIÇÕES
personalizado, layouts de página e conjuntos de permissões, fazendo backup de seus metadados.
Developer, Enterprise,
Faça backup de seus metadados Performance, Professional
Fazer backup de seus metadados apresenta um instantâneo desses metadados em um ponto em e Unlimited.
particular no tempo. Em um momento futuro, você pode comparar os metadados em backup com
metadados mais recentes. Você pode fazer isso para reverter seus metadados para um estado PERMISSÕES DO
anterior ou identificar que alterações foram feitas para fins de depuração.
USUÁRIO
Para fazer backup de seus metadados, crie um pacote não gerenciado.
Para criar pacotes não
1. Em Configuração, insira Gerenciador de pacote na caixa Busca rápida e selecione gerenciados:
Gerenciador de pacote. • Crie pacotes do
2. Selecione Novo, dê um nome ao pacote e selecione Salvar. AppExchange e
gerencie usuários
3. Na guia Componentes, selecione Adicionar.
4. Na lista suspensa Tipo de componente, selecione os tipos de metadados que você deseja incluir
em seu backup e clique em Adicionar ao pacote para cada tipo de metadados.
5. Para terminar de criar este pacote não gerenciado, clique em Carregar.
Você recebe um email quando o pacote é carregado para a página Gerenciador de pacotes.
Nota: Pacotes não gerenciados não dão suporte a todos os tipos de metadados. Consulte Componentes disponíveis em pacotes
não gerenciados.
Para opções de metadados mais avançadas, comandos de API e CLI estão disponíveis. Consulte Implantar e recuperar metadados
no Guia do desenvolvedor da API de metadados e Comandos mdapi na Referência de comando do Salesforce CLI. Para analisar os tipos
de metadados que podem ser empacotados usando ferramentas do desenvolvedor mais avançadas, consulte Cobertura de
metadados.
Criar uma nova versão de seu pacote não gerenciado

É provável que os metadados de sua organização estejam mudando diariamente e que novos tipos de metadados sejam adicionados.
Para proteger essas alterações, crie periodicamente uma nova versão de seu pacote não gerenciado.
Crie uma nova versão de seu pacote não gerenciado.
1. Em Configuração, insira Gerenciador de pacote na caixa Busca rápida e selecione Gerenciador de pacote.
2. Clique no nome do pacote para o pacote não gerenciado que você criou.
3. Na guia Componentes, selecione Adicionar.
4. Na lista suspensa Tipo de componente, selecione qualquer novo tipo de metadados que você deseja incluir em seu backup e clique
em Adicionar ao pacote para cada tipo de metadados.
Nota: Alterações a componentes adicionados em uma versão de pacote anterior são capturadas automaticamente quando
você cria uma nova versão.
782
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Proteja seus dados com o Backup e restauração do
Salesforce
5. Clique em Carregar e, na tela Detalhes do pacote, preencha o campo Nome da versão. Considere adicionar detalhes no campo
Descrição para que saiba quando a versão foi criada e clique em Carregar.
Sempre que você cria uma nova versão de pacote, cria um novo instantâneo de seus metadados.
Restaure seus metadados de um pacote não gerenciado

Recomendamos restaurar metadados em uma organização de sandbox. Então use seu método padrão para implantação de um sandbox
para sua organização de produção.
Para restaurar seus metadados de um pacote não gerenciado:
1. Em Configuração, insira Gerenciador de pacote na caixa Busca rápida e selecione Gerenciador de pacote.
2. Clique no nome do pacote para o pacote não gerenciado que você criou.
3. Na página de Detalhes do pacote, clique na guia Versões e selecione o número de versão do pacote.
4. Copie o URL da instalação da página de Detalhes da versão do pacote.
5. Use o URL da instalação para instalar seu pacote não gerenciado em uma organização de sandbox.
6. Trabalhe com um desenvolvedor para recuperar e reimplantar os metadados a serem restaurados usando a API de metadados ou
o Salesforce CLI.
Nota: Aplicativos de gerenciamento de versão de terceiros que automatizam o backup de dados e metadados estão disponíveis
no AppExchange.
CONSULTE TAMBÉM:
Trailhead: Prontidão de desenvolvimento de pacote
Trailhead: Modelo de desenvolvimento de pacotes
Proteja seus dados com o Backup e restauração do Salesforce

Proteja sua organização contra perda e danificaçaõ permanentes de dados gerando backups
EDIÇÕES
automaticamente. Crie políticas de backup e restaure dados com apenas alguns cliques. Use Backup
e restauração para evitar perda de dados, recuperar rapidamente de incidentes de dados e simplificar Disponível em: Lightning
sua estratégia geral de gerenciamento de dados. Experience

NESTA SEÇÃO: Professional, Enterprise,
1. Configuração de backup e restauração Performance e Unlimited
Siga estas instruções para instalar o pacote gerenciado, a licença e os conjuntos de permissões Requer a assinatura do
de Backup e restauração. complemento Backup e
2. Criar uma política de backup restauração.
Siga estas instruções para criar ou modificar uma política de backup.
3. Restaurar dados de um backup
Use estas instruções para executar uma restauração com Backup e restauração.
4. Visualizar logs de backup e restauração
Siga estas instruções para visualizar os logs em Backup e restauração. Esses logs contêm informações sobre o status de várias políticas
e atividades de Backup e restauração.
783
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configuração de backup e restauração
5. Considerações sobre backup e restauração

Antes de usar Backup e restauração, analise estas considerações.
Configuração de backup e restauração

Siga estas instruções para instalar o pacote gerenciado, a licença e os conjuntos de permissões de Backup e restauração.
Instalar o pacote gerenciado Backup e restauração.
1. Ao comprar backup e restauração, você encontrará um URL no seu formulário de pedido para fazer download do pacote gerenciado
de Backup e restauração.
2. Na página Pacote gerenciado, selecione Instalar somente para administradores. Se você for solicitado a aprovar o acesso de
terceiros, selecione Sim, conceder acesso a estes sites da Web de terceiros e clique em Continuar. Embora
dev2.sf.k8phoenix.com não seja um URL de terceiros, o Salesforce usa esse domínio para oferecer suporte ao processo
Backup e restauração.
Você recebe uma notificação de email informando que o pacote

está instalado.
3. No painel Backup e restauração, clique na guia Configurações.
4. No menu suspenso, selecione a região da AWS desejada para o backup.
5. Se você não tiver restrições de IP, na sua organização, clique em Provisionar recursos. No entanto, se você tiver restrições de IP:
a. Adicione o endereço IP da API de provisionamento de Backup e restauração (3.219.91.219), aos Intervalos de IP para login e
clique em Provisionar recursos.
Quando o provisionamento estiver concluído, uma seção Endereços de AP de entrada do Aplicativo BAR aparece na página. A
lista de IPs preenchida é específica da região da AWS selecionada para provisionar recursos.
b. Adicione os endereços IP que aparecem em Endereços IP de entrada do Aplicativo BAR para os Intervalos de IP de login referentes
ao seu perfil de usuário.
6. Para se conectar ao AWS Storage usando o Fluxo de servidor Web do OAuth 2.0, clique em Habilitar OAuth.
7. Clique em Testar conexão de ponta a ponta.
Quando o teste for bem-sucedido, você estará pronto para atribuir os conjuntos de permissões e licença de Backup e Restauração.
8. Atribuir uma licença de conjunto de permissões a um usuário administrador. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca
rápida e selecione Usuários. Selecione os usuários aos quais você deseja conceder acesso para Backup e Restauração. Em Atribuições
de licença de conjunto de permissões, clique em Editar atribuições e selecione Backup e restauração de usuário.
9. Atribua um conjunto de permissões a um usuário administrador selecionando um usuário. Clique em BackupRestore em Conjuntos
de permissões disponíveis e em Adicionar. Salve suas alterações. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida e selecione
Usuários. Salve suas alterações.
784
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Criar uma política de backup
Criar uma política de backup

Siga estas instruções para criar ou modificar uma política de backup.
EDIÇÕES
1. No Iniciador de aplicativos, localize e selecione Fazer backup e restaurar.
2. Para criar uma política de backup, na guia Backup, clique em Novo.
Experience
3. Para ver os objetos dos quais fazer backup, selecione o cartão Dados e clique em Avançar.
Para ver os objetos sem suporte para backup, consulte Considerações. Disponível em: Edições
4. Clique em Status para ativar ou selecionar um objeto do qual fazer backup. Performance e Unlimited
5. Salve suas alterações. Requer a assinatura do
Depois que a política é ativada, ela é colocada em uma fila para ser executada uma vez a cada 24 complemento Backup e
horas. Depois da criação da política, é feito o backup de todos os objetos. restauração.
Restaurar dados de um backup

Use estas instruções para executar uma restauração com Backup e restauração.
EDIÇÕES
1. Na lista suspensa da guia Restaurar, selecione o objeto que você deseja restaurar e o tipo de
alteração no registro. Disponível em: Lightning
Experience
2. Selecione o backup do qual deseja restaurar.
3. Clique em Recuperar registros do backup Disponível em: Edições
4. Para visualizar o tempo entre o backup e o registro atual, clique no menu suspenso. Performance e Unlimited
5. Selecione os registros que você deseja restaurar e clique em Avançar. Requer a assinatura do
6. Para confirmar que você deseja recuperar os registros, clique em Restaurar e depois em complemento Backup e
Confirmar. restauração.
a. As recuperações são executadas dentro de 10 minutos da confirmação.
Visualizar logs de backup e restauração

Siga estas instruções para visualizar os logs em Backup e restauração. Esses logs contêm informações
EDIÇÕES
sobre o status de várias políticas e atividades de Backup e restauração.
1. Verifique o status de um backup ou uma restauração na guia Logs para ver quando um trabalho Disponível em: Lightning
foi iniciado, encerrado e seu status. Experience
2. Na coluna Nome do log, clique em uma entrada para ver detalhes sobre o backup ou a Disponível em: Edições
restauração. Professional, Enterprise,
Requer a assinatura do
complemento Backup e
restauração.
785
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Considerações sobre backup e restauração
Considerações sobre backup e restauração

Antes de usar Backup e restauração, analise estas considerações.
EDIÇÕES
Determinados objetos não são copiados na primeira versão do Backup e restauração:
• Objetos que não são compatíveis com a API em massa
Experience
• Registros armazenados em objetos grandes
Outras considerações incluem:
• Não é feito o backup de objetos de histórico porque eles não podem ser restaurados (as tabelas Performance e Unlimited
de histórico são somente leitura). Requer a assinatura do
• Quando um registro é atualizado, o ID do registro original é mantido. Apenas os campos que complemento Backup e
foram alterados são restaurados. restauração.
• Quando um registro é excluído, um novo ID de registro é criado para restaurar esse registro.

O uso do cache da plataforma pode acelerar a execução dos aplicativos ao permitir que eles armazenem dados reutilizáveis na memória.
Os aplicativos podem acessar rapidamente esses dados, eliminando a necessidade de duplicação de cálculos e solicitações ao banco
de dados em transações subsequentes.
Para usar o Cache da plataforma, primeiro configure partições usando a ferramenta Partição de cache da plataforma em Configuração.
Depois de configurar as partições, você poderá adicionar, acessar e remover dados delas usando a API Apex do Cache da plataforma.
Use partições de Cache da plataforma para melhorar o desempenho dos seus aplicativos. As partições lhe permitem distribuir o espaço
em cache da maneira que funcione melhor para os seus aplicativos. O armazenamento de dados em cache nas partições designadas
assegura que eles não sejam substituídos por outros aplicativos ou por dados menos importantes.
Para acessar a ferramenta Partição, em Configuração, insira Cache da plataforma na caixa Busca rápida e selecione Cache
da plataforma.
Use a ferramenta Partição de cache da plataforma para:
• Configure uma partição de cache da plataforma com capacidade de provedor livre.
• Solicitar um cache de avaliação.
• Criar, editar ou excluir partições de cache.
• Alocar os recursos de cache da sessão e de cache da organização de cada partição para balancear o desempenho entre os aplicativos.
• Exibir um instantâneo da capacidade, detalhamento e alocações de partição (em KB ou MB) do cache atual da organização.
• Exibir detalhes sobre cada partição.
• Transformar qualquer partição na partição padrão.
Para usar o Cache da plataforma, crie pelo menos uma partição. Cada partição tem um segmento de cache da sessão e um segmento
de cache da organização, e você pode alocar capacidade separada para cada segmento. O cache da sessão pode ser usado para armazenar
dados de sessões de usuário individuais e o cache da organização é usado para dados que qualquer usuário na organização pode acessar.
Você pode distribuir o espaço de cache de sua organização entre um número qualquer de partições. As alocações de cache da sessão
e da organização podem ser zero ou maiores que cinco e devem ser números inteiros. A soma de todas as alocações de partição, incluindo
a partição padrão, é igual à alocação total de Cache da plataforma. A capacidade total alocada de todos os segmentos de cache deve
ser menor ou igual à capacidade geral da organização.
Você pode definir qualquer partição como partição padrão, mas pode ter apenas uma partição padrão. Quando uma partição não tem
alocação, as operações de cache (como get e put) não são acionadas e nenhum erro é retornado.
786
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Solicitar uma avaliação do Cache da plataforma
Por padrão, cálculos de capacidade ocorrem a cada cinco minutos. Para assegurar que você esteja vendo a capacidade e a alocação mais
recentes, clique em Recalcular.
NESTA SEÇÃO:
Solicitar uma avaliação do Cache da plataforma
Para testar as melhorias de desempenho proporcionadas pelo uso do Cache da plataforma na sua organização, solicite um cache
de avaliação para sua organização de produção. As versões Enterprise, Unlimited e Performance Edition são entregues com alguma
quantidade de cache, mas a adição de mais cache melhora o desempenho. Quando a sua solicitação de avaliação for aprovada, você
poderá alocar capacidade a partições e experimentar o uso do cache em diferentes cenários. Testando o cache em regime de
avaliação, você poderá tomar uma decisão mais fundamentada sobre a possível aquisição do cache.
Solicitar cache de plataforma adicional
Você pode solicitar espaço de Cache de plataforma adicional para melhorar o desempenho do seu aplicativo.
Configurar uma partição de cache da plataforma com capacidade de provedor livre
O Salesforce oferece 3 MB de capacidade de cache de plataforma livre para pacotes gerenciados revisados para segurança e certificados
pelo AppExchange. Esse recurso é disponibilizado por um tipo de capacidade chamado capacidade de provedor livre e é habilitado
automaticamente em todas as organizações Developer Edition.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor do Apex
Solicitar uma avaliação do Cache da plataforma

Para testar as melhorias de desempenho proporcionadas pelo uso do Cache da plataforma na sua organização, solicite um cache de
avaliação para sua organização de produção. As versões Enterprise, Unlimited e Performance Edition são entregues com alguma
quantidade de cache, mas a adição de mais cache melhora o desempenho. Quando a sua solicitação de avaliação for aprovada, você
poderá alocar capacidade a partições e experimentar o uso do cache em diferentes cenários. Testando o cache em regime de avaliação,
você poderá tomar uma decisão mais fundamentada sobre a possível aquisição do cache.
O Salesforce aprova as solicitações de cache de avaliação imediatamente e envia para você um email para notificá-lo de que sua avaliação
de Cache da plataforma está ativa. Pode levar alguns minutos para que receba o email. Você receberá 30 MB de espaço em cache para
avaliação (10 MB se você tiver a Developer Edition). Se precisar de mais espaço de cache de avaliação, entre em contato com a Salesforce.
Nota: Você poderá fazer até dez solicitações de cache de avaliação e terá que aguardar 90 dias entre as avaliações.
Depois de solicitar o cache de avaliação, você receberá emails aos seguintes intervalos.
Na ativação
Você poderá então alocar capacidade a partições e testar o cache de avaliação na sua organização.
Três dias antes da expiração
Antes da expiração, lembre-se de reconfigurar as partições para cancelar a alocação do espaço de avaliação adicionado.
Na expiração
O cache de avaliação é removido da sua organização.
Nota: Se você não tiver desalocado espaço suficiente, o Salesforce reduzirá o tamanho das suas partições para remover o espaço
de cache de avaliação concedido.
787
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Solicitar cache de plataforma adicional
Organizações Developer Edition

Você pode solicitar um cache de avaliação para uma organização Developer Edition. Depois de se registrar em nome da organização,
solicite o cache de avaliação usando a ferramenta Partição de cache da plataforma. ISVs que estejam usando organizações Developer
Edition para criar pacotes gerenciados podem obter 10 MB de cache de avaliação para até duas organizações Developer Edition. Os ISVs
podem entrar em contato com o representante da Salesforce para obter um cache de avaliação em organizações Developer Edition.
Algoritmo de redução de cache

No final do seu período de avaliação, o Salesforce remove o espaço de cache de avaliação concedido à sua organização. Antes do fim
da avaliação, lembre-se de desalocar o espaço do cache de avaliação. Você pode desalocar o espaço redefinindo as alocações de partição
na ferramenta Partição de cache da plataforma. Se você não desalocar o espaço de cache, a Salesforce removerá o cache concedido
usando o seguinte processo.
• O sistema remove primeiramente o cache da menor partição não padrão.
Nota: O tamanho de uma partição é a alocação total para a partição, que inclui o cache para toda a organização e o cache
específico do namespace.
• O sistema então avança pelas partições em ordem crescente de tamanho. Se várias partições tiverem o mesmo tamanho, o sistema
removerá o cache proporcionalmente dessas partições.
• O sistema reduz as partições para um tamanho mínimo de 5 MB, a menos que isso não permita a remoção de todo o espaço de
cache de avaliação. Nesse caso, as partições são reduzidas para 0 MB.
• A partição padrão (se houver) será reduzida por último, e apenas se o espaço de cache de avaliação não puder ser removido de
todas as outras partições.
Se houver espaço não alocado:
• Se a quantidade de espaço não alocado for maior que a quantidade de espaço que precisa ser removida, o sistema removerá apenas
o espaço não alocado.
• Se a quantidade de espaço não alocado for menor que a quantidade de espaço que precisa ser removida, o sistema removerá
primeiramente o espaço não alocado. O sistema então seguirá o processo de redução de cache para remover a quantidade restante.
CONSULTE TAMBÉM:
Solicitar cache de plataforma adicional

Você pode solicitar espaço de Cache de plataforma adicional para melhorar o desempenho do seu aplicativo.
O Cache da plataforma está disponível para clientes com organizações Enterprise Edition e superiores. As seguintes edições são fornecidas
com algum espaço em cache padrão, mas geralmente a adição de mais cache proporciona melhorias de desempenho ainda mais
significativas.
• Enterprise Edition (10 MB por padrão)
• Unlimited Edition (30 MB por padrão)
• Performance Edition (30 MB por padrão)
Para determinar a quantidade de cache que beneficiaria seus aplicativos, você pode solicitar um cache de avaliação e testá-lo na sua
organização. O Cache da plataforma pode aumentar o desempenho nas seguintes situações, entre muitas outras.
• Organizações com uma grande quantidade de personalizações do Apex
• Organizações com um grande número de usuários simultâneos
788
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configurar uma partição de cache da plataforma com
capacidade de provedor livre
• Organizações ou aplicativos com consultas ou cálculos complexos

Adicionalmente, ISVs podem solicitar cache adicional para uso com os aplicativos que fornecem aos clientes.
O espaço de cache está disponível em blocos de 10 MB, com uma assinatura anual. Para solicitar Cache de plataforma adicional, fale
com um representante da Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Configurar uma partição de cache da plataforma com capacidade de

provedor livre
O Salesforce oferece 3 MB de capacidade de cache de plataforma livre para pacotes gerenciados revisados para segurança e certificados
pelo AppExchange. Esse recurso é disponibilizado por um tipo de capacidade chamado capacidade de provedor livre e é habilitado
automaticamente em todas as organizações Developer Edition.
Siga estas etapas para alocar a capacidade de provedor livre a uma partição de cache de plataforma antes de adicioná-la ao seu pacote
gerenciado.
Nota: Se uma partição de cache da plataforma já fizer parte do seu pacote gerenciado, você poderá escolher editar a partição
existente e alocar a capacidade de provedor livre a ela.
Crie uma partição usando a página Cache da plataforma e configure-a para usar a capacidade de provedor livre
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Cache da plataforma e selecione Cache da plataforma.
Como a capacidade de provedor livre é habilitada automaticamente em todas as organizações da Developer Edition, o gráfico em
anel de Detalhes de capacidade da organização mostra a capacidade do provedor livre.
2. Clique em Nova partição de cache da plataforma.

3. No campo Rótulo, insira um nome para a partição. O nome pode conter apenas caracteres alfanuméricos e deve ser exclusivo
na sua organização.
4. Na caixa Descrição, insira uma descrição opcional da partição.
5. Na seção Capacidade, aloque capacidades separadas para cache da sessão e cache da organização da capacidade do provedor livre
disponível.
6. Salve a nova partição de Cache da plataforma.
Você pode adicionar essa nova partição de Cache da plataforma ao seu pacote gerenciado. Quando o pacote gerenciado, revisado para
segurança e certificado pelo AppExchange com partição de cache da plataforma é instalado na organização do assinante, a capacidade
do provedor livre é alocada e automaticamente disponibilizada à partição instalada. O pacote gerenciado pode começar a usar a partição
de Cache da plataforma; não é necessário usar scripts pós-instalação nem alocação manual.
Nota: Se o pacote gerenciado não for certificado pelo AppExchange e revisado para segurança, a capacidade de provedor livre
será redefinida como zero e não será alocado à partição de Cache de plataforma instalada.
Quando uma partição de Cache da plataforma com capacidade de provedor livre é instalada em uma organização de assinante, a
capacidade de provedor livre alocada é não editável. A capacidade do provedor livre de uma partição instalada não pode ser usada para
nenhuma outra partição.
789
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Meus domínios
Dica: Após instalar uma partição de Cache de plataforma com capacidade de provedor livre, você pode editar a partição e fazer
alocações adicionais com a capacidade de cache de plataforma disponível da organização.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Mostre a marca da sua empresa com um nome de subdomínio específico do cliente nos URLs da
EDIÇÕES
sua organização do Salesforce. Com o Meu domínio, você pode incluir o nome da empresa nos
URLs, por exemplo, https://yourcompanyname.my.salesforce.com. Com esses Disponível em: Salesforce
URLs específicos da organização, você pode configurar uma página de login personalizada, definir Classic (não disponível em
uma política de login personalizada, oferecer login único e permitir que os usuários façam login todas as organizações) e
com uma conta social. O Meu domínio permite que você trabalhe em várias organizações do Lightning Experience
Salesforce ao mesmo tempo no mesmo navegador.
Todas as organizações recebem um Meu domínio por padrão. Se você não gostar do nome do Meu Essentials, Professional,
domínio ou as circunstâncias exigirem uma alteração, poderá renomeá-lo. Enterprise, Performance,
Nota: Um Meu domínio usa sufixos de domínio do Salesforce, como
Editions
my.salesforce.com, para os URLs da organização. Em organizações sem domínios
aprimorados, seu nome do Meu domínio não é usado em sites do Salesforce e nos URLs dos
sites do Experience Cloud. Para usar um domínio personalizado, como
https://www.example.com, para atender aos sites do Salesforce Sites e do Experience
Cloud da sua organização, consulte Gerenciar seus domínios na Ajuda do Salesforce.
NESTA SEÇÃO:
Aplique a identidade da marca aos domínios da sua organização do Salesforce
Entenda como incluir sua marca nos URLs usados para acessar sua organização do Salesforce e seus dados com Meu domínio,
Salesforce Sites, sites do Experience Cloud e domínios personalizados.
O que é Meu domínio?
Mostre a identidade visual da sua empresa com seu nome do Meu domínio. O nome do Meu domínio é usado como o subdomínio
específico da sua organização nos URLs de login e aplicativo do Salesforce. Por exemplo,
https://mycompany.my.salesforce.com e https://mycompany.my.site.com. Conheça os benefícios do
Meu domínio, incluindo uma página de login personalizada e opções de login e autenticação de usuário.
Considerações sobre Meu domínio
Ao alterar o Meu domínio ou habilitar domínios aprimorados, é importante entender o impacto nos URLs em toda a sua organização
do Salesforce. Analise estas considerações sobre alterações de URL, teste de recursos e redução do impacto aos usuários.
Implantação e provisionamento do Meu domínio
Entenda o processo de provisionamento e implantação quando você renomeia o nome do Meu domínio, altera o sufixo do Meu
domínio ou habilita domínios aprimorados. Aprenda como cada etapa do processo afeta o acesso de seu usuário ao Salesforce e
por que é importante testar essas alterações em um sandbox.
790
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Meus domínios
Domínios aprimorados
Com domínios aprimorados, todos os URLs em sua organização contêm o nome do Meu domínio específico da sua empresa,
incluindo URLs para seus sites do Experience Cloud, Salesforce Sites, páginas do Visualforce e arquivos de conteúdo. Sem os nomes
de instância, os URLs do Meu domínio aprimorados ficam mais fáceis de memorizar e permanecem estabilizados quando sua
organização é movida para outra instância do Salesforce. Como os domínios aprimorados cumprem os requisitos de navegador
mais recentes, eles são o padrão futuro.
Domínios particionados
Com domínios particionados, os nomes de host do Meu domínio para sua organização de demonstração, organização Developer
Edition, organização gratuita, organização de patch, sandbox, organização teste ou Trailhead Playground incluem uma palavra
relacionada ao tipo de organização. Por exemplo, domínios particionados para organizações Developer Edition incluem a palavra
develop. Domínios particionados permitem ao Salesforce maximizar a disponibilidade de suas organizações distribuindo gradualmente
alterações de entrega. E é mais fácil identificar uma organização por um URL quando o domínio está particionado.
Alterar detalhes do Meu domínio
Se você não gostar do seu Meu domínio ou as circunstâncias exigirem uma alteração, poderá renomeá-lo. Por exemplo, você pode
alterar o nome quando o nome ou a marca da sua empresa mudar. Em algumas organizações, o administrador também pode
escolher um sufixo de domínio diferente, habilitar domínios aprimorados e remover nomes de instância de determinados URLs do
Meu domínio.
Atualize sua organização e teste as alterações ao Meu domínio
Antes de implantar um novo Meu domínio que altere o URL de login do Meu domínio, trabalhe com seus usuários para preservar o
acesso de login deles à sua organização. Para testar as alterações do Meu domínio, implante a alteração em um sandbox. Revise e
faça as atualizações necessárias para dar suporte aos novos domínios. Em seguida, teste o acesso à sua organização e aos fluxos de
trabalho funcionais no Salesforce. Depois de concluir testes em um sandbox, use o mesmo processo para atualizar sua organização
de produção.
Definir as configurações do Meu domínio
Determine a experiência que o usuário terá ao efetuar login na organização do Salesforce por meio do Meu domínio. Gerencie logins
de usuários e métodos de autenticação e personalize sua página de login com a sua marca. Controle se os usuários serão redirecionados
quando visitam URLs que o Salesforce forneceu anteriormente para a sua organização.
Salesforce Edge Network
Os usuários acessam seus dados do Salesforce de todo o mundo. A Salesforce Edge Network proporciona uma experiência do usuário
consistente independentemente do local. Ela melhora os tempos de download e a experiência de rede dos usuários, e é necessária
para domínios aprimorados. A mudança para a Salesforce Edge Network é perfeita para seus usuários finais. Eles continuam usando
os mesmos URLs para acessar sua organização, apenas com uma melhor experiência.
Obter informações de desempenho e manutenção do sistema com Meu domínio
Você pode obter informações sobre o desempenho e a disponibilidade do sistema em trust.salesforce.com. Essa página
de confiança apresenta informações de status com base na instância da sua organização. Se você não souber a instância da sua
organização, você poderá pesquisá-la.
Faça login no Salesforce com código
Para proporcionar uma camada extra de segurança, use o URL de login do Meu domínio para acessar sua organização do Salesforce
com código. Compare os benefícios da URL de login do Meu domínio versus a URL de login do Salesforce padrão. É por isso que
não recomendamos usar URLs que contenham sua instância do Salesforce.
Formatos do URL do Meu domínio
O seu nome do Meu domínio é um subdomínio usado em URLs de login e URLs de aplicativo em sua organização do Salesforce,
incluindo páginas do Visualforce. Entenda o que determina os formatos de URL da sua organização e a estrutura desses formatos.
Revise as alterações no formato do URL ao habilitar domínios aprimorados.
791
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Aplique a identidade da marca aos domínios da sua
Aplique a identidade da marca aos domínios da sua organização do

Salesforce
Entenda como incluir sua marca nos URLs usados para acessar sua organização do Salesforce e seus
EDIÇÕES
dados com Meu domínio, Salesforce Sites, sites do Experience Cloud e domínios personalizados.
Diversos usuários acessam sua organização do Salesforce, cada um com as próprias necessidades. Disponível em: Salesforce
• Os representantes de vendas fazem login no aplicativo Salesforce para visualizar e gerenciar as
oportunidades de vendas.
• Os clientes e os parceiros fazem login nos seus sites do Salesforce Experience Cloud para se
conectarem aos funcionários e uns aos outros. Disponível em: Group,
• Usuários públicos fazem login em um Site do Salesforce para acessarem dados públicos da sua
organização, como um site de recrutamento, uma localizador de lojas ou um site de ideias. Unlimited e Developer
• Os consumidores e as empresas visitam suas lojas para comprar produtos. Editions
• Os sistemas externos usam chamadas à API para acessar os dados da organização.
• Os administradores fazem a manutenção da sua organização e mantêm tudo funcionando
perfeitamente.
Cada uma dessas interações envolve pelo menos um URL, que são baseados nos domínios da sua organização do Salesforce. O Salesforce
oferece recursos que afetam os URLs da sua organização. Cada opção permite incorporar a sua marca aos URLs, tornando mais fácil para
usuários e administradores lembrarem-se deles.
Você também tem a opção de exigir que os usuários e as chamadas à API SOAP usem o URL de login do Meu domínio ao acessar a sua
organização. Uma vez que seu URL de login do Meu domínio é exclusivo para a sua organização, exigir que as chamadas à API o usem
acrescenta uma camada extra de segurança.
Meus domínios
Meu domínio permite que você mostre a identidade visual da sua empresa com um nome de domínio específico do cliente dentro dos
seus URLs de login e aplicativo da organização do Salesforce. Por exemplo, se o nome do Meu domínio da sua organização for
mycompany, o URL de login da sua organização será https://mycompany.my.salesforce.com. Todas as organizações
recebem um Meu domínio por padrão. Se você não gostar do nome do Meu domínio da sua organização, poderá alterá-lo.
Se os domínios aprimorados estiverem habilitados na sua organização, o nome do Meu domínio será usado como o subdomínio para
URLs em toda a sua organização, incluindo Salesforce Sites e sites do Experience Cloud .
Se os domínios aprimorados não estiverem habilitados na organização, você deverá especificar subdomínios separados para sites do
Experience Cloud e do Salesforce. Um desses subdomínios pode corresponder ao nome do Meu domínio, mas, se você tiver sites do
Salesforce e sites do Experience Cloud, esses subdomínios não poderão ser iguais. Você pode renomear seu nome de Meu domínio,
mas não poderá alterar o subdomínio dos sites do Salesforce e do Experience Cloud depois de salvá-los. Escolha esses subdomínios com
cuidado para garantir a consistência da marca. Ou, melhor ainda, use os domínios aprimorados e seu nome de Meu domínio será o
subdomínio dos recursos.
Sites do Experience Cloud

Os sites do Experience Cloud são uma ótima maneira de compartilhar informações e colaborar com clientes, parceiros e funcionários.
Não importa se você o chama de portal, fórum de ajuda, site de suporte, central de RH ou outro nome: os sites do Experience Cloud
oferecem uma comunidade online.
Se os domínios aprimorados estiverem habilitados na sua organização, seu Meu domínio será usado como o subdomínio de seus sites
do Experience Cloud. O formato do URL dos sites do Experience Cloud é https://MyDomainName.my.site.com.
792
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Aplique a identidade da marca aos domínios da sua
Se domínios aprimorados não estiverem habilitados em sua organização, ao habilitar Sites do Experience Cloud, você registrará um
domínio de sites do Experience Cloud para sua organização. Como acontece com Salesforce Sites, você escolhe o nome do subdomínio
e o Salesforce adiciona o sufixo de domínio. O sufixo dos sites do Experience Cloud é force.com. Por exemplo, se você escolher
mycompany-portal como subdomínio de sites do Experience Cloud, o domínio dos sites do Experience Cloud será
https://mycompany-portal.force.com. Se você não tiver usado seu nome de Meu domínio para o nome de subdomínio
dos sites do Salesforce, poderá usar seu nome de Meu domínio como o nome de subdomínio de sites do Experience Cloud. No entanto,
depois de escolher o subdomínio de seus sites do Experience Cloud, você não poderá alterá-lo.
Quando você cria um site do Experience Cloud, o prefixo do caminho é anexado ao domínio dos sites do Experience Cloud para criar
seu URL. Por exemplo, https://mycompany.my.site/customers.
Para obter mais informações, consulte Experience Cloud na Ajuda do Salesforce.
Sites do Salesforce
Os sites do Salesforce permitem que você exponha publicamente qualquer informação armazenada na sua organização por meio de
um URL com identidade de marca de sua escolha. Você também pode fazer com que as páginas do site correspondam à aparência da
marca de sua empresa. Por exemplo, você pode configurar um sites para publicar um catálogo de produtos ou fornecer uma ferramenta
de localização de lojas. Alguns recursos também usam Salesforce Sites para oferecer funcionalidades. Por exemplo, vitrines do B2B
Commerce são Salesforce Sites.
Se domínios aprimorados estiverem habilitados na sua organização, seu Meu domínio será usado como seu subdomínio do Salesforce
Sites. O formato do URL do Salesforce Sites é https://MyDomainName.my.salesforce-sites.com.
Se os domínios aprimorados não estiverem habilitados na sua organização, a primeira etapa da configuração de sites será registrar um
domínio de Salesforce Sites para sua organização. Como acontece com Meu domínio, você escolhe o nome do subdomínio e o Salesforce
adiciona o sufixo de domínio. O sufixo para Salesforce Sites sem domínios aprimorados é secure.force.com. Por exemplo, se
você escolher mycompany-sites como subdomínio de sites, o domínio dos sites será
https://mycompany-sites.secure.force.com. Se você não tiver usado seu nome de Meu domínio para o nome de
subdomínio de sites do Experience Cloud, poderá usar seu nome de Meu domínio como o nome de subdomínio dos sites do Salesforce.
No entanto, depois de escolher seu subdomínio de sites do Salesforce, você não poderá alterá-lo.
Ao criar um site, o nome é anexado ao domínio do site. Por exemplo,
https://mycompany-sites.my.salesforce-sites.com/storelocator.
Para obter mais informações, consulte Sites do Salesforce na Ajuda do Salesforce.
Domínios personalizados para sites do Salesforce Sites e do Experience Cloud

Domínios personalizados permitem que você use um domínio próprio, como https://www.example.com, para hospedar o
conteúdo voltado para o público externo da sua organização usando Salesforce Sites e sites do Experience Cloud. Embora sua organização
do Salesforce forneça o conteúdo, ele é apresentado em seu domínio personalizado, proporcionando uma experiência com identidade
visual clara para seus usuários.
Esse recurso é especialmente útil se você tem várias marcas e quer que elas compartilhem conteúdo. Por exemplo, digamos que você
tenha uma matriz com duas marcas distintas. Cada marca tem o próprio domínio registrado, mas você quer que ambas apontem para
o site pai. Usando domínios personalizados, ambos os domínios de identidade visual podem apontar para um único site pai com conteúdo
da sua organização do Salesforce.
Para obter mais informações sobre domínios personalizados, consulte Gerenciar seus domínios na Ajuda do Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
793
Configurar e manter a sua organização do Salesforce O que é Meu domínio?
O que é Meu domínio?

Mostre a identidade visual da sua empresa com seu nome do Meu domínio. O nome do Meu
EDIÇÕES
domínio é usado como o subdomínio específico da sua organização nos URLs de login e aplicativo
do Salesforce. Por exemplo, https://mycompany.my.salesforce.com e Disponível em: Salesforce
https://mycompany.my.site.com. Conheça os benefícios do Meu domínio, incluindo Classic (não disponível em
uma página de login personalizada e opções de login e autenticação de usuário. todas as organizações) e
Todas as organizações recebem um Meu domínio por padrão. Se você não gostar do nome do Meu Lightning Experience
domínio da sua organização, poderá alterá-lo. Disponível em: Group,
Para obter uma visão geral e saber mais sobre os benefícios de Meu domínio, assista ao vídeo Essentials, Professional,
Meu domínio do Salesforce. Enterprise, Performance,
Além de https://login.salesforce.com, os usuários podem fazer login na organização Editions
do Salesforce com o URL de login do Meu domínio. Este URL de login usa um formato padrão, com
seu nome de Meu domínio como o subdomínio. Por exemplo, o formato dos URLs de login da
organização de produção é https://MyDomainName.my.salesforce.com.
Com Meu domínio, é possível:
• Realçar sua identidade corporativa com um URL de domínio exclusivo.
• Aplicar uma marca à sua página de login e personalizar o conteúdo no lado direito da página.
• Bloquear ou redirecionar solicitações de página que não usem o nome do Meu domínio.
• Trabalhar em várias organizações do Salesforce ao mesmo tempo no mesmo navegador.
• Definir uma política de login personalizada e determinar como os usuários serão autenticados.
• Permitir que os usuários efetuem login no Salesforce a partir da página de login com uma conta social, como Google ou Facebook.
• Permitir que os usuários façam login em seu aplicativo da Web personalizado externo com suas credenciais do Salesforce.
• Preservar links profundos (como https://MyDomainName.my.salesforce.com/001/o) durante futuras atualizações
de instância e migrações de organização.
Com Meu domínio, o Salesforce é ativado como o provedor de identidade, mas você pode alterar os provedores de identidade. Você
também pode reforçar a segurança da sua organização personalizando a política de login do seu domínio.
Nota: Os URLs de Meu domínio para sites do Experience Cloud e do Salesforce usam sufixos de domínio do Salesforce, como
my.site.com e salesforce-sites.com. Para usar um domínio personalizado, como https://www.example.com,
para atender aos sites do Salesforce e do Experience Cloud da sua organização, consulte Gerenciar seus domínios na Ajuda do
Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
794
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Considerações sobre Meu domínio

Ao alterar o Meu domínio ou habilitar domínios aprimorados, é importante entender o impacto
EDIÇÕES
nos URLs em toda a sua organização do Salesforce. Analise estas considerações sobre alterações
de URL, teste de recursos e redução do impacto aos usuários. Disponível em: Salesforce
Testar um Meu domínio e as alterações a Meu domínio Lightning Experience
O login da sua organização e os URLs da solicitação mudam quando você implanta pela primeira
vez o Meu domínio, altera o nome de Meu domínio, altera o sufixo de Meu domínio ou habilita
domínios avançados. Para minimizar o impacto para seus usuários, revise essas alterações como
detalhadas nos Formatos de URL do Meu domínio e teste a alteração do seu Meu domínio em um
sandbox. Observe as alterações que você faz à sua organização antes de atualizar a produção. Editions
Para obter mais informações, consulte Testar as alterações do Meu domínio.
Reduza o impacto sobre os usuários

Recomendamos alterar o nome de domínio fora do horário comercial normal, pois a alteração pode causar uma breve interrupção para
seus usuários do Salesforce. Antes de alterar Meu domínio, considere como comunicar essa alteração aos seus usuários. Recomendamos
redirecionar seu Meu domínio depois de implantá-lo para dar a seus usuários a oportunidade de atualizar os favoritos. Para obter mais
informações, consulte Definir políticas de login e redirecionamento do Meu domínio.
Verificar endereços de usuários

Uma alteração ao Meu domínio é um ótimo momento para verificar seus usuários como parte da distribuição do novo URL de login.
Use a verificação de email assíncrona para enviar mensagens de email para usuários internos e externos a fim de garantir que eles estejam
registrados com um endereço de email válido de sua propriedade. As mensagens de email assíncronas contêm um link de verificação
(URL). Você também pode aplicar a marca às mensagens de email de verificação personalizando o modelo de email.
Para obter mais informações, consulte Verificar endereços de email com email assíncrono na Ajuda do Salesforce.
Fazer login com um Meu domínio

Os usuários podem fazer login na sua organização com o URL do Meu domínio.
Alternativamente, os usuários podem usar estes métodos para fazer login no Salesforce.
• https://login.salesforce.com, a menos que um administrador impeça logins por meio das opções de políticas do
Meu domínio.
• O URL da instância da sua organização, como https://InstanceName.salesforce.com/, a menos que um administrador
impeça logins por meio das opções de políticas de Meu domínio.
Preservar o acesso quando o URL de login do Meu domínio muda

O URL de login do Meu domínio muda com qualquer uma destas atualizações.
• Alterar o nome do seu Meu domínio
• Alterar o sufixo do seu Meu domínio
• Somente sandboxes: habilitar domínios avançados.
795
• Habilitar ou desabilitar domínios particionados em uma organização Developer Edition, organização teste, organização de patch,
organização gratuita ou Trailhead Playground.
Quando você implanta qualquer dessas alterações do Meu domínio, dois métodos de verificação de autenticação multifator (MFA)
param de funcionar: autenticadores integrados e chaves de segurança. Se algum de seus usuários efetuar login com esses métodos de
verificação, antes de implantar uma alteração no URL de login do Meu domínio, trabalhe com seus usuários para garantir que eles possam
continuar acessando o Salesforce. Para obter mais informações, consulte Preservar acesso de login durante uma alteração de URL de
login do Meu domínio.
Importante: Se você não seguir esta orientação antes de implantar uma alteração no URL de login do Meu domínio, poderá ser
bloqueado na sua organização do Salesforce.
Meu domínio em organizações não de produção

Os formatos de URL do Meu domínio diferem em sandboxes e em organizações Developer Edition. URLs do Meu domínio em uma
organização Developer Edition terminam com dev-ed.my.salesforce.com e URLs de sandbox incluem o nome do sandbox.
Se os domínios aprimorados estiverem habilitados, os URLs de sandbox incluirão o nome do sandbox e a palavra "sandbox". Se domínios
particionados estiverem habilitados em uma organização Developer Edition, organização gratuita, organização de patch, organização
teste ou Trailblazer Playground, os URLs dessa organização conterão o nome da partição.
Devido à diferença entre os URLs de login do Meu domínio de sandbox e de produção, uma organização de sandbox e uma organização
de produção podem ter o mesmo nome de Meu domínio. Para que você possa configurar sua organização de sandbox para usar o
mesmo nome de Meu domínio que sua organização de produção sem causar conflitos.
Meu domínio e subdomínios de sites

Se os domínios aprimorados estiverem habilitados, o nome do Meu domínio será usado como o subdomínio para URLs em toda a
organização, incluindo Salesforce Sites e sites do Experience Cloud.
Se os domínios aprimorados não estiverem habilitados na sua organização, seu subdomínio Meu domínio não será usado para sites do
Experience Cloud ou do Salesforce Sites. Você especificar subdomínios separados ao configurar esses recursos.
Para obter mais informações, consulte Formatos de URL do Meu domínio.
Nota: Para usar um domínio personalizado, como https://www.example.com, para atender a Salesforce Sites e sites do
Experience Cloud da sua organização, consulte Gerenciar seus domínios.
Redirecionamentos após uma alteração no Meu domínio

Sempre que você implementa uma alteração aos detalhes do Meu domínio, o Salesforce redireciona seus URLs do Meu domínio anteriores
para o Meu domínio atual. Por exemplo, o URL de Meu domínio é example1.my.salesforce.com, e você o altera para
example2.my.salesforce.com. Solicitações para example1.my.salesforce.com são redirecionadas para
example2.my.salesforce.com e solicitações para example1.lightning.force.com são redirecionadas para
example2.lightning.force.com. Além disso, outras organizações não podem usar example1 como um nome de Meu
domínio.
Se você alterar o Meu domínio mais de uma vez, apenas o último conjunto de URLs do Meu domínio da sua organização será redirecionado.
Por exemplo, você renomeia o Meu domínio da mesma organização uma segunda vez para example3.my.salesforce.com.
As solicitações ao domínio example2.my.salesforce.com são redirecionadas para example3.my.salesforce.com.
As solicitações para example1.my.salesforce.com não são redirecionadas e o nome de Meu domínio de exemplo1 está
disponível para outras organizações.
796
Antes de implantar uma alteração do Meu domínio, considere o impacto sobre qualquer redirecionamento de URL do Meu domínio
existente. Para ver se há redirecionamentos em vigor para um Meu domínio anterior, verifique a seção Roteamento da página Configuração
do Meu domínio.
Para interromper os redirecionamentos dos seus URLs anteriores do Meu domínio, desabilite o Meu domínio anterior. Se os nomes de
Meu domínio anteriores e atuais forem diferentes, remova seu Meu domínio anterior para poder disponibilizar esse nome de Meu
domínio para uso em outras organizações. Para obter mais informações, consulte Desabilitar ou remover seu Meu domínio anterior.
Reversão de uma implantação do Meu domínio

Após salvar uma alteração do Meu domínio, você poderá cancelar sua solicitação antes de implantar o novo domínio. Na Etapa 3 do
Meu domínio: Tela Implementar Novo domínio, clique em Cancelar novo domínio.
Para reverter para seu Meu domínio anterior depois de implantar um Meu domínio renomeado ou um sufixo de domínio alterado, repita
as etapas para renomear seu Meu domínio.
Renomear Meu domínio e Salesforce Voice

Quando você habilita o Service Cloud Voice, o Salesforce usa seu URL de login do Meu domínio para configurar o Single Sign On para
o Amazon Connect. Alterar o nome ou o sufixo do Meu domínio da sua organização quebra a configuração e desabilita o Voice.
Meu domínio e login único

Para solicitações de Single Sign On recebidas, o subdomínio ativa links profundos diretamente para as páginas da organização. Não é
necessário fazer alterações no provedor de identidade. O ponto final de SAML do Salesforce, login.salesforce.com, continuará
funcionando para solicitações de SAML e OAUTH mesmo que você implante Meu domínio e selecione Impedir login de
https://login.salesforce.com nas Configurações de Meu domínio.
Nota: Se você estiver usando grupos externos do Chatter juntamente com o login único para funcionários, os usuários de fora
da empresa serão redirecionados para um provedor de identidade SAML que não podem acessar. Para que o Single Sign On
funcione, migre os grupos externos do Chatter para sites do Experience Cloud. Ou, para permitir que os usuários continuem fazendo
login por meio de login.salesforce.com, não selecione a política de login do Meu domínio Impedir login de
https://login.salesforce.com.
Se um erro impedir que você efetue login no Salesforce por meio de SSO, você ainda poderá efetuar login usando seu nome de usuário
e senha. Acrescente ?login ao URL de login, por exemplo, https://MyDomainName.my.salesforce.com/?login.
Depois de fazer login, se necessário, você pode desabilitar o SSO enquanto resolve o problema.
Para obter mais informações, consulte Definir políticas de login e redirecionamento do Meu domínio e Single Sign On.
Domínios aprimorados, URLs estabilizados e cookies de terceiros bloqueados

URLs de organização do Salesforce que não contêm nomes de instância são mais fáceis de lembrar e evitar interrupção durante as
migrações da organização. Com domínios aprimorados, nenhum URL da organização do Salesforce contém o nome da sua instância.
Em organizações qualificadas criadas na Summer '22 ou depois, domínios aprimorados estão habilitados por padrão. Para entender
como domínios aprimorados ajudam sua organização a operar com cookies de terceiros bloqueados, consulte Por que domínios
aprimorados.
Se os domínios aprimorados não estiverem habilitados, muitos URLs do Meu domínio não terão instâncias, como o seu URL de login.
No entanto, seus URLs do Visualforce, do Criador de experiências, do Site.com Studio e do arquivo de conteúdo podem conter o nome
da instância. Você pode remover os nomes de instância desses URLs de duas maneiras.
797
• Habilitar domínios aprimorados (recomendado). Os domínios aprimorados são o novo padrão e são obrigatórios em todas as
organizações na versão Winter '23.
• Em Detalhes do Meu domínio, selecione Estabilizar URLs do Visualforce, Criador de experiências, Site.com e arquivo de
conteúdo.
Nota: Essa configuração se aplica apenas a organizações sem domínios aprimorados.
Organizações criadas na versão Winter '21 ou posterior têm os novos formatos habilitados por padrão. Se essa configuração não estiver
habilitada na organização, analise estas considerações importantes antes de habilitá-la.
• Quando você altera esta opção, os nomes de host mudam. Para obter mais detalhes, consulte Formatos de URL do Meu domínio.
• Essa opção entra em vigor ao salvar os detalhes do Meu domínio da sua organização. Não exige implantação de Meu domínio
novamente.
• O bloqueio de cookie de terceiros pode causar problemas ao carregar páginas do Visualforce com URLs estabilizados. Para evitar
esse problema, edite seus Detalhes do Meu domínio e selecione Incluir o nome da instância nos URLs do Visualforce quando
cookies de terceiros estiverem bloqueados. Esta opção é habilitada por padrão ao estabilizar seus URLs do Visualforce.
URLs do Meu domínio do Hyperforce e estabilizados

Para evitar os nomes de instância e a localização do Hyperforce da sua organização nos URLs, recomendamos estabilizar os URLs do Meu
domínio antes de migrar para o Hyperforce. Para estabilizar seus URLs, habilite domínios aprimorados ou habilite uma configuração Meu
domínio. Caso contrário, seus URLs do Meu domínio para arquivos de conteúdo, Criador de experiências e páginas do Visualforce incluirão
o nome da instância do Salesforce e o local do Hyperforce.
Em uma organização do Hyperforce sem domínios aprimorados habilitados, a configuração Meu domínio, Estabilizar URLs do
Visualforce, Criador de experiências, Site.com e arquivo de conteúdo, controla se esses URLs contêm sua instância do Salesforce
e a localização do Hyperforce na sua organização. Se essa configuração estiver desabilitada, os URLs conterão o nome da sua instância
e sdfc-HyperforceLocation antes do sufixo de domínio .force.com. Se a configuração estiver habilitada, os nomes de
instância e o local do Hyperforce de sua organização não serão incluídos no URL.
Por exemplo, este é o formato de um URL do Visualforce com a configuração desabilitada:
MyDomainName--PackageName.InstanceName.visual.sfdc-HyperforceLocation.force.com.
Aqui você encontra o formato de um URL do Visualforce em uma organização do Hyperforce com a configuração ativada:
MyDomainName--PackageName.visualforce.com.
Aqui está o formato de um URL do Visualforce em uma organização do Hyperforce com domínios aprimorados:
MyDomainName--PackageName.vf.force.com.
Para simplificar os URLs de aplicativo da sua organização, recomendamos que você habilite domínios aprimorados antes de migrar para
o Hyperforce. Se não puder habilitar domínios aprimorados, recomendamos que você habilite a configuração Meu domínio, Estabilizar
os URLs do Visualforce, do Criador de experiências, do Site.com e do arquivo de conteúdo, antes de migrar para o Hyperforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
798
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Implantação e provisionamento do Meu domínio

Entenda o processo de provisionamento e implantação quando você renomeia o nome do Meu
EDIÇÕES
domínio, altera o sufixo do Meu domínio ou habilita domínios aprimorados. Aprenda como cada
etapa do processo afeta o acesso de seu usuário ao Salesforce e por que é importante testar essas Disponível em: Salesforce
alterações em um sandbox. Classic (não disponível em
Em cada organização do Salesforce, vários domínios atendem ao conteúdo para os usuários. Além todas as organizações) e
do URL de login do Meu domínio, sua organização tem URLs de aplicativo em domínios diferentes. Lightning Experience
Veja alguns exemplos. Disponível em: Group,
• Páginas do Lightning Essentials, Professional,
• Páginas do Visualforce Enterprise, Performance,
• Sites do Experience Cloud Editions
• Criador de experiências para experiências digitais
• Sites do Salesforce
• Conteúdo armazenado pelo usuário atendido pelo Salesforce, como imagens e arquivos
Quando você renomeia Meu domínio ou altera o sufixo do Meu domínio, todos esses domínios são atualizados. Quando você habilita
domínios aprimorados, a maioria dos URLs de aplicativo do Salesforce da sua organização é atualizada. Para obter mais informações
sobre todos os URLs associados à sua organização, seus formatos e como eles mudam quando você habilita os domínios aprimorados,
consulte Formatos de URL do Meu domínio na Ajuda do Salesforce.
Estados do Meu domínio durante uma alteração

Existem três etapas para atualizar o Meu domínio: salvar as alterações, provisionar os novos domínios e implementar os novos domínios.
Vamos analisar o estado de uma organização em todo o processo. Lembre-se de que um Meu domínio tem vários URLs associados,
como os URLs de login, de página do Visualforce, de conteúdo e de site do Experience Cloud.
799
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Implantação e provisionamento do Meu domínio
As alterações de Meu domínio só ficam ativas (A) depois de serem preparadas pelo Salesforce (B) e de o administrador implantar a
alteração.
Etapa Domínios acessíveis Opções disponíveis

Nenhuma alteração pendente do Meu domínio (1). URLs do Meu domínio atuais Faça uma alteração no Meu domínio e inicie
Para iniciar o processo, salve uma alteração na página (Meu domínio 1) o processo de provisionamento.
Configuração do Meu domínio. Por exemplo, você altera
o nome do Meu domínio ou habilita domínios aprimorados.
As conexões de usuário não são afetadas.
Provisionamento (2). URLs do Meu domínio atuais • Aguarde a conclusão do processo de

Depois que você salva uma alteração no Meu domínio, o (Meu domínio 1) provisionamento.
Salesforce provisiona os domínios. Em outras palavras, • Para cancelar sua alteração do Meu
preparamos os novos URLs do Meu domínio para ativação. domínio, clique em Parar
As conexões de usuário não são afetadas. provisionamento.
Provisionamento concluído (3). URLs do Meu domínio atuais • Para implantar seus novos URLs do Meu
Quando o processo de provisionamento é concluído, o (Meu domínio 1) domínio, clique em Implantar novo
administrador que solicitou a alteração recebe um email. domínio.
Seus novos URLs do Meu domínio estão prontos para serem • Para cancelar as alterações do Meu
implementados. domínio, clique em Cancelar novo
As conexões de usuário não são afetadas. domínio.
Se alguém acessar o novo URL de login do Meu domínio,
ele será redirecionado para o URL de login original do Meu
domínio. Caso contrário, ninguém poderá acessar os novos
domínios nesse ponto.
Alterações implantadas (4). • Novos URLs do Meu • Desabilite os redirecionamentos de seu

O administrador faz login para implantar o Meu domínio domínio (Meu domínio Meu domínio anterior.
atualizado. O processo de implantação também atualiza 2) • Faça uma alteração no Meu domínio e
os domínios relacionados, como páginas do Visualforce e • URLs do Meu domínio inicie o processo de provisionamento.
sites do Experience Cloud. anteriores (Meu domínio
Imediatamente após a implantação do Meu domínio, os 1)
novos URLs do Meu domínio estarão disponíveis a todos
os usuários.
Até você implantar as alterações, todos os usuários continuarão usando o Meu domínio original (Meu domínio 1).
Quando um administrador implanta um novo Meu domínio, o administrador é desconectado do Salesforce. Os usuários são redirecionados
para o novo Meu domínio, que pode exigir o login novamente. Todos podem fazer login novamente com o novo URL de login do Meu
domínio ou, se as configurações do Meu domínio o permitirem, com https://login.salesforce.com.
Por padrão, se um usuário acessa um dos URLs do Meu domínio anteriores por meio de um link ou favorito, ele é redirecionado ao URL
do Meu domínio atual correspondente.
800
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Domínios aprimorados
É possível desabilitar esses redirecionamentos por meio das opções de Roteamento na página Configuração do Meu domínio.
Testar as alterações do Meu domínio

Você percebeu algo faltando no processo de alteração? Quando testamos os novos domínios e a funcionalidade relacionada?
Devido à natureza do provisionamento e da implantação, não é possível manter simultaneamente ambos os conjuntos de domínios.
Por isso, não é possível testar uma alteração de Meu domínio provisionada, mas não implantada. Você só pode testar as alterações do
Meu domínio depois de implantá-las.
Ao implantar uma alteração do Meu domínio, você tem a opção de redirecionar dos URLs anteriores para os novos URLs.
Independentemente de seus usuários os acessarem diretamente ou serem redirecionados a eles, todos que acessam a organização
usam os novos URLs. Se você não testar sua alteração do Meu domínio antes de implantá-la, seus usuários poderão enfrentar um
problema no Salesforce devido à alteração antes de conhecê-la. Por exemplo, se as configurações de rede bloqueiam o acesso a um
dos novos domínios, os usuários podem ter problemas de conectividade ou recursos indisponíveis.
Por isso, antes de atualizar seu Meu domínio em produção, recomendamos sempre implantar e testar as alterações do Meu domínio
em um sandbox. Para obter mais informações, consulte Atualizar sua organização e testar as alterações do Meu domínio na Ajuda do
Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Com domínios aprimorados, todos os URLs em sua organização contêm o nome do Meu domínio
EDIÇÕES
específico da sua empresa, incluindo URLs para seus sites do Experience Cloud, Salesforce Sites,
páginas do Visualforce e arquivos de conteúdo. Sem os nomes de instância, os URLs do Meu domínio Disponível em: Salesforce
aprimorados ficam mais fáceis de memorizar e permanecem estabilizados quando sua organização Classic (não disponível em
é movida para outra instância do Salesforce. Como os domínios aprimorados cumprem os requisitos todas as organizações) e
de navegador mais recentes, eles são o padrão futuro. Lightning Experience
Recomendamos os domínios aprimorados para todas as organizações do Salesforce. Eles são Disponível em: Group,
necessários em versão Winter '23. Essentials, Professional,
Editions
801
Nota: Domínios aprimorados estão disponíveis em todas as organizações, exceto Public Cloud. Todas as organizações qualificadas
criadas na Summer '22 ou depois recebem domínios aprimorados por padrão. Para atualizações da disponibilidade desse recurso
em organizações Public Cloud, participe do grupo Meu domínio e domínios aprimorados na Trailblazer Community.
NESTA SEÇÃO:
Por que domínios aprimorados
Quando você habilita domínios aprimorados, a maioria dos URLs de aplicativo de sua organização do Salesforce muda. Essas alterações
exigem teste e impacto em links públicos, como sites do Experience Cloud. Entenda por que o Salesforce exige que todos os clientes
adotem esse novo padrão e saiba como os domínios aprimorados atendem aos requisitos mais recentes dos navegadores.
Considerações para domínios aprimorados
Antes de habilitar domínios aprimorados, entenda os pré-requisitos e quando o recurso é imposto. Aprenda sobre como os URLs,
incluindo URLs voltados para o público, mudam em sua organização com os domínios aprimorados. Depois, veja como os domínios
aprimorados melhoram seus sites do Experience Cloud e como eles afetam a ferramenta de geração de snippet de código.
Pré-requisitos para domínios aprimorados
Como os domínios aprimorados atendem aos requisitos mais recentes de navegador, eles são o padrão futuro e obrigatórios na
Winter '23. Entenda os pré-requisitos desse recurso crítico e determine seu caminho para habilitar os domínios aprimorados.
Habilitar pesquisas avançadas
Para atualizar os URLs da organização do Salesforce para os padrões mais recentes, habilite os domínios aprimorados no Meu domínio.
Com os domínios aprimorados, todos os URLs em sua organização contêm o nome do Meu domínio específico da sua empresa,
incluindo sites do Experience Cloud e do Salesforce Sites. Seus URLs também permanecem estabilizados quando sua organização
é movida para outra instância do Salesforce.
Habilitar domínios aprimorados em sandboxes novos ou atualizados
Para ajudar você a testar domínios aprimorados, eles são habilitados por padrão em sandboxes novos e atualizados. Se domínios
aprimorados não estão habilitados em produção, você pode desabilitar esse comportamento.
Por que domínios aprimorados

Quando você habilita domínios aprimorados, a maioria dos URLs de aplicativo de sua organização
EDIÇÕES
do Salesforce muda. Essas alterações exigem teste e impacto em links públicos, como sites do
Experience Cloud. Entenda por que o Salesforce exige que todos os clientes adotem esse novo Disponível em: Salesforce
padrão e saiba como os domínios aprimorados atendem aos requisitos mais recentes dos Classic (não disponível em
navegadores. todas as organizações) e
Os domínios aprimorados oferecem vários benefícios. Lightning Experience
• Marcas – Todos os URLs em sua organização contêm o nome do Meu domínio específico da Disponível em: Group,
sua empresa, incluindo URLs para seus sites do Experience Cloud, sites do Salesforce, páginas Essentials, Professional,
do Visualforce e arquivos de conteúdo. Enterprise, Performance,
• Estabilidade – Sem nomes de instância, os URLs da sua organização permanecem estabilizados
Editions
quando sua organização é movida para outra instância do Salesforce.
• Conformidade – Domínios aprimorados atendem os requisitos mais recentes do navegador.
Especificamente, eles evitam cookies de terceiros, também conhecidos como recursos entre sites.
Cookies de terceiros e regulamentações recentes

Para entender por que o Salesforce requer domínios aprimorados, vamos primeiro discutir os cookies de terceiros.
802
Um cookie é um pequeno bloco de dados que um servidor envia a um navegador da Web do usuário. O navegador poderá então
armazenar o cookie e enviá-lo de volta ao mesmo servidor durante solicitações posteriores. Esses dados ajudam os desenvolvedores da
Web a oferecer uma experiência online mais pessoal e conveniente. Por exemplo, quando você visita um site, os cookies permitem que
sua conta, suas preferências e seu carrinho de compras persistam desde a última visita.
Cookies de terceiros são armazenados em um domínio diferente daquele domínio que você está acessando. Esses cookies podem rastrear
você, ou seu dispositivo, nos sites que você visita e exibir conteúdo relevante entre os sites. Por exemplo, você planeja realizar uma
viagem online, e anúncios posteriores sobre seu destino de férias aparecem em seu feed de mídias sociais. Os cookies de terceiros
também oferecem suporte a funcionalidades importantes, como um chat hospedado por um provedor de serviços de terceiros.
Hoje, os usuários exigem mais controle sobre como os dados coletados sobre eles são usados, e os governos buscam proteger os direitos
de privacidade dos usuários do site. Algumas leis e normas que afetam cookies incluem a Lei de privacidade do consumidor da Califórnia
(CCPA), o Regulamento geral de proteção de dados (GDPR) e o Regulamento de Privacidade eletrônica (ePR). Essas leis e regulamentos
exigem que as empresas e os operadores de sites notifiquem os usuários da Web sobre a presença de cookies. Essas empresas também
devem permitir que os usuários saibam que tipo de informação é coletada e com quem as informações são compartilhadas. Além disso,
as empresas e os operadores de sites devem oferecer uma maneira de deixar de aceitar cookies e de compartilhar dados a qualquer
momento.
Regras de navegador atualizadas para cookies de terceiros

Como resultado da exigência regulatória e e das pressões dos consumidores, os principais navegadores da Web estão bloqueando
cookies de terceiros. O Apple® Safari® e o Mozilla® Firefox® já os bloqueiam, e o Google™ anunciou planos desativar esses tipos de cookies
no Chrome™ em 2023.
Hoje, os usuários podem desabilitar uma configuração para permitir esses cookies, mas os desenvolvedores de navegadores indicam
que pretendem bloquear permanentemente cookies de terceiros no futuro.
Impacto nos usuários do Salesforce

Sem domínios aprimorados, o conteúdo do Salesforce pode ser entregue de vários domínios. Quando o navegador do usuário bloqueia
cookies de terceiros, alguns conteúdos no Salesforce podem ser bloqueados. Por exemplo, uma página de destino que termina em
lightning.force.com não pode carregar conteúdo que é armazenado em sua organização e acessado por meio de um URL
que termina em documentforce.com. O erro resultante costuma mencionar "cookies entre domínios" ou "cookies entre sites".
A solução: Domínios aprimorados

Os domínios aprimorados fazem alterações estruturais nos domínios do Salesforce que servem conteúdo. Com domínios aprimorados,
todo o conteúdo do Salesforce compartilha um domínio comum, de modo que os cookies podem ser compartilhados e os navegadores
permitem o acesso mesmo quando cookies de terceiros estão bloqueados.
Uma vez que os domínios aprimorados permitem que seus usuários continuem usando o Salesforce quando o navegador bloqueia
cookies de terceiros, eles são o padrão futuro e obrigatórios para todas as organizações.
Quando você ainda consegue ver erros

Quando você acessa o Salesforce no Classic ou visita uma página do Classic no Lightning, alguns navegadores podem sinalizar essa
interação como uma interação entre domínios e bloquear o processo. Além disso, os usuários ainda podem encontrar erros de cookie
de terceiros relacionados a páginas do Visualforce integradas e conteúdo baseado em arquivo em condições específicas.
Aqui estão três situações específicas em que você pode ver uma mensagem sobre cookies de terceiros ou entre domínios bloqueados
mesmo quando os domínios aprimorados estão habilitados.
• Quando você usa um navegador da Web diferente do Safari 13.1 ou posterior ou do iOS 14 ou posterior e o navegador está configurado
para bloquear cookies entre domínios, talvez o carregamento do conteúdo do Salesforce falhe. Esse problema pode ocorrer em
803
páginas do Visualforce e em páginas do Lightning com uma página do Visualforce integrada ou conteúdo baseado em arquivo
integrado. Nesse caso, o carregamento bem-sucedido da página do Visualforce ou do conteúdo baseado em arquivo pode falhar,
e o navegador exibirá uma mensagem de erro indicando que o navegador da Web bloqueou o cookie. Para resolver esse problema,
use o Safari 13.1 ou posterior, o iOS 14 ou posterior ou permita cookies entre domínios no seu navegador.
• Quando você acessa uma página que contém uma página do Visualforce integrada, a página do Visualforce integrada pode ser
exibida como um retângulo em branco. Esse problema ocorre no Salesforce Classic quando você usa um navegador da Web que
bloqueia cookies entre domínios, como o Safari 13.1 ou posterior ou o iOS 14 ou posterior. No Lightning Experience, a página do
Visualforce integrada é exibida corretamente.
• Ao acessar uma página do Classic no Lightning, você pode receber uma mensagem de aviso sobre cookies entre domínios. Essa
mensagem de aviso ocorre com mais frequência em Configuração, pois muitas páginas de Configuração foram criadas no Classic.
Para resolver esse problema, clique no link na mensagem de aviso para abrir a página Configuração em uma nova guia ou janela.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios

Antes de habilitar domínios aprimorados, entenda os pré-requisitos e quando o recurso é imposto.
EDIÇÕES
Aprenda sobre como os URLs, incluindo URLs voltados para o público, mudam em sua organização
com os domínios aprimorados. Depois, veja como os domínios aprimorados melhoram seus sites Disponível em: Salesforce
do Experience Cloud e como eles afetam a ferramenta de geração de snippet de código. Classic (não disponível em
Disponibilidade e imposição
Os domínios aprimorados são obrigatórios em todas as organizações na versão Winter '23. Disponível em: Group,
Domínios aprimorados estão disponíveis em todas as organizações, exceto Public Cloud. Todas as Enterprise, Performance,
organizações qualificadas criadas na Summer '22 ou depois recebem domínios aprimorados por Unlimited e Developer
padrão. Para determinar seu caminho para domínios aprimorados, consulte Pré-requisitos para Editions
domínios aprimorados. Para atualizações da disponibilidade desse recurso em outras organizações
e quando ele está habilitado por padrão em novas organizações, participe do grupo Meu domínio
e domínios aprimorados na Trailblazer Community.
Limitações
O Mobile Publisher para aplicativos do Experience Cloud oferece suporte a domínios aprimorados na versão 10.0 posterior. Se você usar
um domínio personalizado, como https://www.example.com, para hospedar seu site do Experience Cloud e usar esse domínio
personalizado para o aplicativo Mobile Publisher, essa restrição não será aplicada. Além disso, essa restrição não se aplica aos aplicativos
do Mobile Publisher para Lightning.
O recurso de geração de snippet de código do widget Implementação de serviço integrado (Chat) usa apenas URLs *.force.com
no momento. Quando os domínios aprimorados estão habilitados, os usuários devem atualizar manualmente o snippet de código
gerado para usar o URL *.my.site.com ou *.salesforce-sites.com.
804
Quando você habilita o Service Cloud Voice, o Salesforce usa seu URL de login do Meu domínio para configurar o Single Sign On para
o Amazon Connect. Quando você habilita domínios aprimorados em um sandbox ou altera o nome ou o sufixo do Meu domínio da sua
organização, essa configuração é interrompida. Como resultado, o Voice é desabilitado.
Para obter atualizações sobre essas limitações, participe da discussão no grupo Meu domínio e Domínios aprimorados na Trailblazer
Community.
Preservar o acesso à sua organização

Quando o URL de login do Meu domínio muda, dois métodos de verificação de autenticação multifator (MFA) param de funcionar:
autenticadores integrados e chaves de segurança. Se algum de seus usuários efetuar login com esses métodos de verificação, antes de
implantar uma alteração no URL de login do Meu domínio, trabalhe com seus usuários para garantir que eles possam continuar acessando
o Salesforce. Para obter mais informações, consulte Preservar acesso de login durante uma alteração de URL de login do Meu domínio.
Importante: Se você não seguir esta orientação antes de implantar uma alteração no URL de login do Meu domínio, poderá ser
bloqueado na sua organização do Salesforce.
Alterações de URL
Quando você habilita domínios aprimorados, todos os URLs em sua organização contêm o nome do Meu domínio específico da sua
empresa, incluindo sites do Experience Cloud e do Salesforce Sites. Seus URLs também permanecem estabilizados quando sua organização
é movida para outra instância do Salesforce. Aqui estão alguns exemplos de formatos de URL para organizações com um Meu domínio
implantado com domínios aprimorados.
TIPO FORMATO DO URL DE DOMÍNIO APRIMORADO

Login MyDomainName.my.salesforce.com
Sites do Experience Cloud MyDomainName.my.site.com
Sites do Salesforce MyDomainName.my.salesforce-sites.com
Páginas do Visualforce MyDomainName--PackageName.vf.force.com
Login de sandbox MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce.com
Sites do Experience Cloud em MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.site.com

uma organização de sandbox
Para uma lista completa de formatos de URL de domínio aprimorados e tabelas listando os formatos alterados quando você habilita os
domínios aprimorados, consulte Formatos de URL do Meu domínio.
Como os URLs da sua organização mudam, recomendamos testar a funcionalidade da sua organização em um sandbox usando domínios
aprimorados antes de habilitar esse recurso em produção. Preste atenção especial às personalizações que fazem referência a seus URLs
antigos. Observe as alterações necessárias para concluir os testes com sucesso e use essa lista ao implantar Meu domínio usando domínios
805
aprimorados em produção. Para obter mais informações e orientação sobre as áreas a serem atualizadas, consulte Atualizar sua organização
e testar as alterações de Meu domínio.
Diferenças entre sandbox e produção

Quando você habilita domínios aprimorados, o formato do URL de login Meu domínio de produção,
MyDomainName.my.salesforce.com, não muda, a menos que você também altere o nome ou o sufixo do Meu domínio. No
entanto, habilitar domínios aprimorados em um sandbox adiciona a palavra "sandbox" ao URL de login Meu domínio da organização:
MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce.com.
Quando você habilita domínios aprimorados em um sandbox, o URL de login do Meu domínio e os URLs das suas páginas do Lightning
e dos componentes do contêiner do Lightning mudam. Estes URLs não mudam quando você habilita domínios aprimorados em produção,
a menos que você também altere o nome ou o sufixo do Meu domínio. Portanto, algumas alterações são necessárias no seu sandbox
para testar domínios aprimorados que não são necessários na produção, a menos que você também altere o nome ou o sufixo do Meu
domínio. Para as alterações que se aplicam apenas quando seu URL de login do Meu domínio muda, consulte a seção Se seu URL de
login do Meu domínio mudou em Atualizar sua organização para as alterações do Meu domínio.
Alterações aos URLs públicos relevantes

Quando você habilita domínios aprimorados, os URLs dos sites do Experience Cloud e do Salesforce Sites mudam. Com domínios
aprimorados, esses URLs incluem seu nome do Meu domínio. Para essa alteração, existem duas considerações importantes.
• Seu nome do Meu domínio agora está exposto externamente. Se sites do Experience Cloud ou do Salesforce estiverem habilitados,
o URL padrão do Salesforce conterá o nome do Meu domínio. Por exemplo, MyDomainName.my.site.com para sites do
Experience Cloud. Se o nome do Meu domínio atual refletir apenas uma marca interna, você tem duas opções.
1. (Recomendado.) Usar um domínio personalizado, como www.externalbrandname.com, para atender seus sites do
Experience Cloud ou do Salesforce. Para obter mais informações, consulte Gerenciar seus domínios.
2. Renomeie seu Meu domínio para refletir a sua marca externa quando você habilitar domínios aprimorados. Renomear o Meu
domínio altera seu URL de login e de outras organizações para acessar a organização do Salesforce.
• Esses URLs podem ser usados fora do Salesforce. Identifique todos os locais em que esses URLs voltados para o público são usados.
Por exemplo, um URL do site pode ser usado no seu site, nas páginas de mídia social, nos materiais de marketing e em modelos,
como assinaturas de email e respostas automatizadas. Em seguida, crie um plano para atualizar cada local e anunciar a alteração
aos usuários e clientes.
Redirecionamento de URLs de Meu domínio não aprimorados

Os domínios aprimorados atendem aos requisitos mais recentes dos navegadores e são obrigatórios para todas as organizações do
Salesforce na versão Winter '23. Quando você habilita domínios aprimorados, seus URLs do Meu domínio não aprimorados anteriores
são redirecionados, como acontece com qualquer alteração do Meu domínio. Revise estas considerações sobre domínios aprimorados
e redirecionamentos para os URLs do Meu domínio que o Salesforce hospeda para a sua organização.
Revise as várias configurações e regras que controlam os redirecionamentos.
• A política de redirecionamento do Meu domínio determina o que os usuários veem quando acessam um favorito ou link que contém
seu domínio específico da instância anterior, como na87.salesforce.com. Você pode optar por redirecioná-los para a mesma página
no domínio, com ou sem um aviso, ou evitar os redirecionamentos. Para obter mais informações, consulte Definir políticas de login
e redirecionamento do Meu domínio.
• Para minimizar a possível interrupção após habilitar domínios aprimorados, os URLs de site do *.force.com que o Salesforce
hospedou são redirecionados para o URL do site atual do Meu domínio. Se preferir, você pode desabilitar os redirecionamentos para
que os usuários vejam um erro ao acessarem esses URLs. Para obter mais informações, consulte Desabilitar redirecionamentos para
seus URLs de site do Force.com anteriores.
806
• Para outros URLs que mudam com os domínios aprimorados, o acesso aos URLs antigos redireciona para os novos nomes de host
até que o Salesforce interrompa esse redirecionamento na versão Winter '24. Como o fim das redirecionamentos para esses URLs
afeta a sua organização, a Salesforce planeja lançar a alteração com antecedência por meio de uma nota de versão. É possível
desabilitar esses redirecionamentos para testar o impacto na sua organização por meio das configurações de roteamento do Meu
domínio. Para obter mais informações, consulte Desabilitar ou remover seu Meu domínio anterior.
Considere também o impacto sobre qualquer redirecionamento de URL do Meu domínio existente. O Salesforce redireciona apenas o
seu último conjunto de URLs do Meu domínio anteriores. Se você tiver alterado Meu domínio anteriormente, seus URLs do Meu domínio
anteriores redirecionarão para seus URLs do Meu domínio atuais, a menos que você desabilite esses redirecionamentos. Quando domínios
aprimorados estão habilitados, esses redirecionamentos anteriores são interrompidos e o Salesforce redireciona os Meus domínios em
vigor antes dos domínios aprimorados. Para ver se há redirecionamentos em vigor para um Meu domínio anterior, verifique a seção
Roteamento da página Meu domínio. Para obter mais informações, consulte Desabilitar ou remover seu Meu domínio anterior.
Rede de entrega de conteúdo (CDN) do Experience Cloud

Quando você habilita domínios aprimorados, o formato do URL do site do Experience Cloud muda de
ExperienceCloudSitesSubdomainName.force.com para MyDomainName.my.site.com. O domínio
*.my.site.com inclui a Rede de entrega de conteúdo (CDN) do Experience Cloud. Se um domínio personalizado, como
https://www.example.com, atender ao site do Experience Cloud, atualize para o nome do host de destino usado ao encaminhar
solicitações do proxy ou CDN do seu domínio. Para obter mais informações, consulte Atualizar sua organização para as alterações do
Meu domínio.
Se você desabilitar domínios aprimorados, o URL do site do Experience Cloud será revertido para o formato anterior
ExperienceCloudSitesSubdomainName.force.com e não usará mais a CDN do Experience Cloud.
A CDN do Experience Cloud reduz o tempo de carregamento de página e fornece recursos de disponibilidade para seus sites do Experience
Cloud. Para obter mais informações, consulte Rede de entrega de conteúdo para Experiências digitais usando domínios aprimorados.
Testar a funcionalidade entregue em pacote

O AppExchange é o mercado do Salesforce, que oferece milhares de soluções e serviços que estendem o Salesforce. Por meio do
AppExchange, o Salesforce e nossos parceiros oferecem essas soluções em pacotes. Geralmente esses pacotes incluem funcionalidades
que fazem referência aos URLs da sua organização. Por exemplo, uma página do Visualforce entregue em pacote pode conter links para
seus sites, conteúdo ou outras páginas do Visualforce. Na maioria dos casos, não é possível editar esses componentes entregues em
pacote. Se você atualizar um desses componentes, uma atualização futura do pacote poderá substituir suas alterações.
Recomendamos que os desenvolvedores de pacote usem caminhos relativos para criar links. Se eles seguirem essa abordagem, os links
atualizados funcionarão após uma alteração no Meu domínio, como habilitar domínios aprimorados. No entanto, é possível que um
desenvolvedor de pacote tenha incluído um link integrado no código em seu pacote. Se você encontrar um problema com componentes
ou funcionalidades entregues por um pacote, entre em contato com o desenvolvedor do pacote e informe-o sobre o problema para
que ele possa publicar uma nova versão do pacote que funciona com domínios aprimorados.
Erros de cookie de terceiros

Domínios aprimorados atendem os requisitos mais recentes do navegador. Especificamente, eles evitam cookies de terceiros, também
conhecidos como recursos entre sites. No entanto, há alguns cenários em que você ainda pode ver erros relacionados a cookies entre
domínios e de terceiros no Salesforce, mesmo quando domínios aprimorados estão habilitados.
Para evitar esses erros, recomendamos usar o Lightning Experience. Além disso, informe os usuários de que eles podem receber um
aviso que exige que eles abram a página em outra guia ou janela, especialmente em páginas de Configuração.
Para obter mais informações sobre as condições que podem causar esses erros, consulte Por que usar domínios aprimorados.
807
Desabilitar domínios aprimorados

Você pode desabilitar domínios aprimorados até que eles sejam impostos por meio da atualização de versão Habilitar domínios
aprimorados. Se você encontrar um problema durante testes que impeça sua adoção desse recurso crítico, compartilhe o problema no
grupo Meu domínio e domínios aprimorados na Trailblazer Community.
Nota: Antes de desabilitar domínios aprimorados, considere o impacto nos redirecionamentos de URL do Meu domínio. O
Salesforce redireciona apenas o seu último conjunto de URLs do Meu domínio anteriores. Se você desabilitar domínios aprimorados
depois de habilitá-los, seus URLs de domínio aprimorado serão redirecionados e qualquer redirecionamento para outros URLs do
Meu domínio anteriores será interrompido. Para ver se há redirecionamentos em vigor para um Meu domínio anterior, verifique
a seção Roteamento da página Meu domínio. Para obter mais informações, consulte Desabilitar ou remover seu Meu domínio
anterior.
Impacto potencial
Se domínios aprimorados não estiverem implantados em sua organização do Salesforce antes da versão Winter '23, a Salesforce os
habilitará para você. Se você não testar e habilitar domínios aprimorados antes da data de imposição, estes serão alguns problemas que
poderão ocorrer.
• Os usuários podem encontrar erros ao tentar acessar o Salesforce, incluindo, mas não apenas, sites do Experience Cloud, Salesforce
e páginas do Visualforce.
• Alguns conteúdos integrados armazenados no Salesforce não aparecem mais.
• Os aplicativos de terceiros podem perder o acesso aos seus dados.
• As integrações de Single Sign On com sandboxes podem falhar.
• Integrações de Single Sign On com organizações que usam os sufixos de domínio *.cloudforce.com e *.database.com
podem falhar.
Para evitar esses problemas, recomendamos que você teste os domínios aprimorados em um sandbox e habilite os domínios aprimorados
em produção antes da imposição da atualização de versão.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Pré-requisitos para domínios aprimorados

Como os domínios aprimorados atendem aos requisitos mais recentes de navegador, eles são o
EDIÇÕES
padrão futuro e obrigatórios na Winter '23. Entenda os pré-requisitos desse recurso crítico e
determine seu caminho para habilitar os domínios aprimorados. Disponível em: Salesforce
Antes de habilitar domínios aprimorados, revise as Considerações sobre domínios aprimorados, Classic (não disponível em
incluindo as limitações atuais do recurso. todas as organizações) e
Domínios aprimorados estão disponíveis em todas as organizações, exceto Public Cloud. Todas as
organizações qualificadas criadas na Summer '22 ou depois recebem domínios aprimorados por Disponível em: Group,
padrão. Para atualizações da disponibilidade desse recurso em organizações Public Cloud, participe Essentials, Professional,
do grupo Meu domínio e domínios aprimorados na Trailblazer Community. Os domínios aprimorados Enterprise, Performance,
são impostos em todas as organizações na versão Winter '23. Unlimited e Developer
Editions
Para habilitar domínios aprimorados, não é possível ter uma alteração de Meu domínio diferente
provisionada. Se não tiver certeza se sua organização se qualifica para domínios aprimorados ou
para a Salesforce Edge Network, use a página Configuração de meus domínios para determinar suas opções.
808
Determinar seu estado atual do Meu domínio

A página Configuração do Meu domínio mostra o URL do Meu domínio atual e indica se domínios aprimorados estão habilitados na sua
organização. Então, se necessário, podemos cancelar outras alterações do Meu domínio em andamento.
Se uma alteração do Meu domínio não estiver em andamento, a seção Detalhes do Meu domínio indicará se você pode habilitar domínios
aprimorados.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Meu domínio e selecione Meu domínio.
2. Se você visualizar a Etapa 2: Provisionamento em andamento, um Meu domínio está sendo provisionado. Geralmente, o processo
de provisionamento é concluído em 24 horas ou menos.
Para habilitar domínios aprimorados, não é possível ter uma alteração de Meu domínio em andamento. Para redefinir o processo,
clique em Parar de provisionar.
3. Se você visualizar a Etapa 3: Implantar seu novo domínio, um Meu domínio foi provisionado, mas Meu domínio ainda não foi
implantado.
Os campos de domínio atual e novos domínios indicam se domínios aprimorados estão habilitados em cada Meu domínio.
• Para redefinir o processo, clique em Cancelar novo domínio.
• Se estiver satisfeito com seu novo domínio e esse domínio usar domínios aprimorados, você poderá clicar em Implantar novo
domínio para disponibilizá-lo aos usuários.
809
Cuidado: A implantação de um novo Meu domínio pode interromper o acesso do usuário. Antes de atualizar a produção,
recomendamos testar todas as alterações do Meu domínio em um sandbox. Para obter mais informações, consulte Atualizar
sua organização e testar as alterações ao Meu domínio.
4. Se você vir Detalhes do Meu domínio, significa que um Meu domínio foi implementado. Seu URL de login do Meu domínio atual é
mostrado na seção Detalhes do Meu domínio. O campo URL do Meu domínio atual também indica se domínios aprimorados estão
habilitados.
Aqui está um exemplo da seção Detalhes do Meu domínio em uma organização com domínios aprimorados habilitados.
O campo URL do Meu domínio atual inclui a frase "com domínios aprimorados" e a opção Usar domínios aprimorados está
habilitada.
Aqui está um exemplo da seção Detalhes do Meu domínio em uma organização sem domínios aprimorados.
O campo URL do Meu domínio atual inclui a frase "sem domínios aprimorados" e a opção Usar domínios aprimorados não está
habilitada.
Se você não visualizar a opção Usar domínios aprimorados quando o Sufixo do domínio for Padrão, sua organização não se
qualificará para os domínios aprimorados.
CONSULTE TAMBÉM:
810

Para atualizar os URLs da organização do Salesforce para os padrões mais recentes, habilite os
EDIÇÕES
domínios aprimorados no Meu domínio. Com os domínios aprimorados, todos os URLs em sua
organização contêm o nome do Meu domínio específico da sua empresa, incluindo sites do Disponível em: Salesforce
Experience Cloud e do Salesforce Sites. Seus URLs também permanecem estabilizados quando sua Classic (não disponível em
organização é movida para outra instância do Salesforce. todas as organizações) e
Recomendamos os domínios aprimorados para todas as organizações do Salesforce. Eles são Lightning Experience
necessários na versão Winter '23. Domínios aprimorados são habilitados por padrão em sandboxes Disponível em: Group,
novos e atualizados. Para desabilitar esse comportamento, consulte Habilitar domínios aprimorados Essentials, Professional,
em sandboxes novos e atualizados. Enterprise, Performance,
Nota: Domínios aprimorados estão disponíveis em todas as organizações, exceto Public
Editions
Cloud. Todas as organizações qualificadas criadas na Summer '22 ou depois recebem domínios
aprimorados por padrão. Para determinar seu caminho para domínios aprimorados, consulte
Pré-requisitos para domínios aprimorados. PERMISSÕES DO
Antes de habilitar domínios aprimorados, considere o impacto sobre os redirecionamentos de URL USUÁRIO
do Meu domínio. O Salesforce redireciona apenas o seu último conjunto de URLs do Meu domínio
anteriores. Se você tiver alterado Meu domínio anteriormente, seus URLs do Meu domínio anteriores de Meu domínio:
redirecionarão para seus URLs do Meu domínio atuais, a menos que você desabilite esses • Personalizar aplicativo
redirecionamentos. Quando você implanta outra alteração, como habilitar domínios aprimorados,
os redirecionamentos anteriores são interrompidos. Para ver se há redirecionamentos em vigor
para um Meu domínio anterior, verifique a seção Roteamento da página Meu domínio. Para obter mais informações, consulte Desabilitar
ou remover seu Meu domínio anterior.
Examine as Considerações sobre domínios aprimorados antes de habilitar domínios aprimorados.
2. Em Detalhes do Meu domínio, selecione Editar.
3. Se mais sufixos estiverem disponíveis para o Meu domínio da sua organização, uma lista suspensa de sufixos será exibida. Domínios
aprimorados só podem ser habilitados para o sufixo Padrão.
4. Selecione Usar domínios aprimorados.
Se a opção Usar domínios aprimorados não estiver visível, sua organização não se qualifica para domínios aprimorados.
811
Domínios aprimorados estão disponíveis em todas as organizações, exceto Public Cloud. Todas as organizações qualificadas criadas
na Summer '22 ou depois recebem domínios aprimorados por padrão. Para atualizações da disponibilidade desse recurso em
organizações Public Cloud, participe do grupo Meu domínio e domínios aprimorados na Trailblazer Community. Os domínios
aprimorados são impostos em todas as organizações na versão Winter '23.
Importante: Os domínios aprimorados mudam os formatos de URLs em toda a sua organização. Para obter mais informações,
consulte Formatos de URL do Meu domínio. Antes de implantar seu Meu domínio atualizado, inclua as alterações de URL
adicionais no teste.

Próximas etapas
1. O Salesforce provisiona os URLs ao seu Meu domínio com domínios aprimorados. O processo de provisionamento geralmente
é concluído em alguns minutos, mas pode levar até 24 horas. Você receberá um email quando o Meu domínio com domínios
aprimorados estiver pronto para implantação e teste.
2. Consulte Alterações no formato do URL do Meu domínio ao habilitar domínios aprimorados.
3. Implemente o novo Meu domínio, atualize sua organização e teste as alterações.
4. Atualize links voltados para o público externo, como sites do Experience Cloud e do Salesforce Sites publicamente disponíveis.
Por exemplo, um URL do site pode ser usado no seu site, nas páginas de mídia social, nos materiais de marketing e em modelos,
como assinaturas de email e respostas automatizadas. Crie um plano para atualizar cada local e anunciar a alteração aos usuários
e clientes.
5. Depois de concluir o teste, ajude os usuários a começar a usar os novos URLs de domínio aprimorado fornecendo links para
páginas que eles utilizam com frequência, como seus sites do Experience Cloud. Incentive-os a atualizar os favoritos na primeira
vez que forem redirecionados e usarem quaisquer modelos atualizados.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
812
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Domínios particionados
Habilitar domínios aprimorados em sandboxes novos ou atualizados

Para ajudar você a testar domínios aprimorados, eles são habilitados por padrão em sandboxes
EDIÇÕES
novos e atualizados. Se domínios aprimorados não estão habilitados em produção, você pode
desabilitar esse comportamento. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Meu domínio e selecione Meu domínio. Classic (não disponível em
A opção Usar domínios aprimorados por padrão em sandboxes novos e atualizados todas as organizações) e
está disponível na seção Roteamento.
Editions
PERMISSÕES DO
Nota: Essa configuração está disponível apenas quando domínios aprimorados não USUÁRIO
estão habilitados em produção e sua organização de produção tem um sandbox ou pode
criar um sandbox. Para editar as configurações
de Meu domínio:
2. Se você quiser que sandboxes novos e atualizados tenham domínios aprimorados habilitados, • Personalizar aplicativo
selecione Usar domínios aprimorados por padrão em sandboxes novos e atualizados e
salve suas alterações.
Para poupá-lo da etapa de habilitar e implantar domínios aprimorados em seu sandbox, essa opção está habilitada por padrão.
3. Se você quiser que sandboxes novos e atualizados não usem domínios aprimorados por padrão, desmarque Usar domínios
aprimorados por padrão em sandboxes novos e atualizados e salve suas alterações.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Com domínios particionados, os nomes de host do Meu domínio para sua organização de
EDIÇÕES
demonstração, organização Developer Edition, organização gratuita, organização de patch, sandbox,
organização teste ou Trailhead Playground incluem uma palavra relacionada ao tipo de organização. Disponível em: Salesforce
Por exemplo, domínios particionados para organizações Developer Edition incluem a palavra Classic (não disponível em
develop. Domínios particionados permitem ao Salesforce maximizar a disponibilidade de suas todas as organizações) e
organizações distribuindo gradualmente alterações de entrega. E é mais fácil identificar uma Lightning Experience
organização por um URL quando o domínio está particionado.
Nota: As organizações de sandbox são particionadas quando você habilita domínios Essentials, Professional,
aprimorados. Esse recurso estará disponível antes da Winter '23 em algumas organizações Enterprise, Performance,
não de produção e não de sandbox com domínios aprimorados. Quando cada partição está Unlimited e Developer
disponível, novas organizações desse tipo são particionadas por padrão. Para atualizações Editions
sobre a disponibilidade desse recurso por tipo de organização, entre para o grupo Meu
domínio e Domínios aprimorados na Trailblazer Community.
813
Domínios particionados permitem que a Salesforce distribua gradualmente as alterações de entrega de serviço por tipo de organização.
Por exemplo, organizações Developer Edition podem obter uma atualização separadamente de organizações de produção. Essa
abordagem escalonada maximiza a disponibilidade de organizações de produção e sandbox.
Aqui estão os nomes de partição por tipo de organização.
• Organizações de demonstração: demonstração
• Organizações Developer Edition: desenvolver
• Organizações gratuitas: gratuito
• Organizações de patch: patch
• Organizações teste: teste
• Trailhead Playgrounds: trailblaze
Por exemplo, o formato de URL de login do Meu domínio para uma organização teste particionada é
https://MyDomainName.scratch.my.salesforce.com.
Para a lista de domínios particionados para sandboxes com domínios aprimorados, consulte Formatos de URL do aplicativo e login do
Meu domínio com domínios aprimorados.
NESTA SEÇÃO:
Habilitar domínios particionados
Para maximizar a disponibilidade de suas organizações, habilite domínios particionados para seu Meu domínio em sua organização
de demonstração, organização Developer Edition, organização gratuita, organização de patch, organização teste ou Trailhead
Playground. Domínios particionados permitem que a Salesforce distribua gradualmente as alterações de entrega de serviço por tipo
de organização. Quando um domínio é particionado, ele inclui uma palavra relacionada ao tipo de organização, o que também torna
mais fácil identificar uma organização pelo URL.
Domínios particionados para organizações de demonstração
Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações de demonstração com domínios particionados.
Domínios particionados para organizações Developer Edition
Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações Developer Edition com domínios particionados.
Domínios particionados para organizações gratuitas
Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações gratuitas com domínios particionados.
Domínios particionados para organizações de patch
Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações de patch com domínios particionados.
Domínios particionados para organizações teste
Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações teste com domínios particionados.
Domínios particionados para os Playgrounds do Trailhead
Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para os playgrounds do Trailhead com domínios particionados.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
814
Habilitar domínios particionados

Para maximizar a disponibilidade de suas organizações, habilite domínios particionados para seu
EDIÇÕES
Meu domínio em sua organização de demonstração, organização Developer Edition, organização
gratuita, organização de patch, organização teste ou Trailhead Playground. Domínios particionados Disponível em: Salesforce
permitem que a Salesforce distribua gradualmente as alterações de entrega de serviço por tipo de Classic (não disponível em
organização. Quando um domínio é particionado, ele inclui uma palavra relacionada ao tipo de todas as organizações) e
organização, o que também torna mais fácil identificar uma organização pelo URL. Lightning Experience
As organizações de sandbox são particionadas quando você habilita domínios aprimorados. Não Disponível em: Group,
é possível desabilitar esse recurso em um sandbox com domínios aprimorados. Essentials, Professional,
Esse recurso estará disponível antes da Winter '23 em algumas organizações não de produção e Enterprise, Performance,
não de sandbox com domínios aprimorados. Quando cada partição está disponível, novas Unlimited e Developer
organizações desse tipo são particionadas por padrão. Para atualizações sobre a disponibilidade Editions
desse recurso por tipo de organização, entre para o grupo Meu domínio e Domínios aprimorados
na Trailblazer Community. PERMISSÕES DO
Nota: Antes de habilitar domínios particionados, atualize suas listas de permitidos para USUÁRIO
garantir que os usuários consigam se conectar aos domínios particionados.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Meu domínio e selecione Meu domínio. de Meu domínio:
2. Na seção Detalhes do Meu domínio, clique em Editar. • Personalizar aplicativo
3. Selecione Usar domínios particionados.
Você pode visualizar seu novo URL de login do Meu domínio na parte inferior da tela.
Se você não visualizar a opção Usar domínios particionados, sua organização não se qualificará para esse recurso.
• Domínios particionados exigem domínios aprimorados.
• Esse recurso está disponível em algumas organizações não de produção e não de sandbox antes da versão Winter '23. Quando
cada partição está disponível, novas organizações desse tipo são particionadas por padrão. Para atualizações da disponibilidade
desse recurso por tipo de organização, participe do grupo Meu domínio e domínios aprimorados na Trailblazer Community.
• Essa opção não está disponível em um sandbox. Os sandboxes são particionados quando você habilita domínios aprimorados.
815
Próximas etapas
1. O Salesforce provisiona os URLs ao seu Meu domínio com domínios aprimorados. O processo de provisionamento geralmente
é concluído em alguns minutos, mas pode levar até 24 horas. Você receberá um email quando o Meu domínio com domínios
aprimorados particionados estiver pronto para implementação e teste.
2. Implemente o novo Meu domínio, atualize sua organização e teste as alterações.
3. Depois de concluir o teste, ajude os usuários da organização não de produção a começarem a usar links para as páginas que
eles usam com frequência e incentive-os a atualizar os favoritos na primeira vez que forem redirecionados.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Domínios particionados para organizações de demonstração

Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações de
EDIÇÕES
demonstração com domínios particionados.
Nota: Domínios particionados exigem domínios aprimorados. Domínios particionados Disponível em: Salesforce
estarão disponíveis antes da versão Winter '23 em algumas organizações não de produção Classic (não disponível em
e não de sandbox. Quando cada partição está disponível, novas organizações desse tipo são
particionadas por padrão. Para atualizações sobre a disponibilidade desse recurso em
organizações de demonstração, participe do grupo Meu domínio e domínios aprimorados Disponível em: Developer
na Trailblazer Community. Edition
Esses são os domínios que o Salesforce hospeda para organizações de demonstração com domínios
particionados.
TIPO DE URL FORMATO DO URL

Login MyDomainName.demo.my.salesforce.com
Página ou guia do MyDomainName.demo.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Conteúdo (arquivos) MyDomainName.demo.file.force.com
Canais públicos do MyDomainName.demo.cdn.salesforce-experience.com

Sistema de
gerenciamento de
conteúdo (CMS)
Customer 360 Data MyDomainName.demo.my.salesforce-hub.com

Manager
Administração do MyDomainName.demo.admin.salesforce-hub.com
Customer 360 Data
Manager
Rastreamento de email MyDomainName.demo.my.sfdcopens.com
816

Sites do Experience Cloud MyDomainName.demo.my.site.com
Criador de experiências MyDomainName.demo.builder.salesforce-experience.com
Visualização do Criador MyDomainName.demo.preview.salesforce-experience.com

de experiências
Visualização ativa do MyDomainName.demo.live-preview.salesforce-experience.com

Criador de experiências
Raio MyDomainName.demo.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--PackageName.demo.container.force.com
Lightning Container
Sites do Salesforce MyDomainName.demo.my.salesforce-sites.com
Engajamento do MyDomainName.demo.my.salesforce-scrt.com
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário MyDomainName--UniqueID.demo.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário em MyDomainName--UniqueID.demo.gia.force-user-content.com

uma organização do
Government Cloud
Imagem do usuário MyDomainName--UniqueID.demo.file.force-user-content.com

1
Visualforce MyDomainName--PackageName.demo.vf.force.com
1
Se o pacote instalado for não gerenciado, o nome do pacote será c
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Domínios particionados para organizações Developer Edition

Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações Developer
EDIÇÕES
Edition com domínios particionados.
organizações Developer Edition, participe do grupo Meu domínio e domínios aprimorados Disponível em: Developer
na Trailblazer Community. Edition
817
Esses são os domínios que o Salesforce hospeda em organizações Developer Edition com domínios particionados.

Login MyDomainName.develop.my.salesforce.com
Página ou guia do MyDomainName.develop.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Conteúdo (arquivos) MyDomainName.develop.file.force.com
Canais públicos do MyDomainName.develop.cdn.salesforce-experience.com

Sistema de
gerenciamento de
conteúdo (CMS)
Customer 360 Data MyDomainName.develop.my.salesforce-hub.com

Manager
Administração do MyDomainName.develop.admin.salesforce-hub.com
Customer 360 Data
Manager
Rastreamento de email MyDomainName.develop.my.sfdcopens.com
Sites do Experience Cloud MyDomainName.develop.my.site.com
Criador de experiências MyDomainName.develop.builder.salesforce-experience.com
Visualização do Criador MyDomainName.develop.preview.salesforce-experience.com

de experiências
Visualização ativa do MyDomainName.develop.live-preview.salesforce-experience.com

Raio MyDomainName.develop.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--PackageName.develop.container.force.com
Lightning Container
Sites do Salesforce MyDomainName.develop.my.salesforce-sites.com
Engajamento do MyDomainName.develop.my.salesforce-scrt.com
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário MyDomainName--UniqueID.develop.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário em MyDomainName--UniqueID.develop.gia.force-user-content.com

Government Cloud
Imagem do usuário MyDomainName--UniqueID.develop.file.force-user-content.com

1
Visualforce MyDomainName--PackageName.develop.vf.force.com
818
1
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Meus domínios
Domínios particionados para organizações gratuitas

Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações gratuitas
EDIÇÕES
com domínios particionados.
e não de sandbox com domínios aprimorados. Quando cada partição está disponível, novas
organizações desse tipo são particionadas por padrão. Para atualizações sobre a disponibilidade
desse recurso em organizações gratuitas, participe do grupo Meu domínio e domínios Disponível em: Group,
aprimorados na Trailblazer Community. Essentials, Professional,
Esses são os domínios que o Salesforce hospeda para organizações gratuitas com domínios Enterprise, Performance,
particionados.
Editions

Login MyDomainName.free.my.salesforce.com
Página ou guia do MyDomainName.free.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Conteúdo MyDomainName.free.file.force.com
(arquivos)
Canais públicos MyDomainName.free.cdn.salesforce-experience.com

do Sistema de
gerenciamento
de conteúdo
(CMS)
Customer 360 MyDomainName.free.my.salesforce-hub.com

Data Manager
Administração do MyDomainName.free.admin.salesforce-hub.com
Customer 360
Data Manager
Rastreamento de MyDomainName.free.my.sfdcopens.com
email
Sites do MyDomainName.free.my.site.com
Experience Cloud
819

Criador de experiências MyDomainName.free.builder.salesforce-experience.com
Visualização do Criador MyDomainName.free.preview.salesforce-experience.com

de experiências
Visualização ativa do MyDomainName.free.live-preview.salesforce-experience.com

Raio MyDomainName.free.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--PackageName.free.container.force.com
Lightning Container
Sites do Salesforce MyDomainName.free.my.salesforce-sites.com
Engajamento do MyDomainName.free.my.salesforce-scrt.com
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário MyDomainName--UniqueID.free.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário em MyDomainName--UniqueID.free.gia.force-user-content.com

Government Cloud
Imagem do usuário MyDomainName--UniqueID.free.file.force-user-content.com

1
Visualforce MyDomainName--PackageName.free.vf.force.com
1
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Domínios particionados para organizações de patch

Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações de patch
EDIÇÕES
com domínios particionados.
organizações de patch, participe do grupo Meu domínio e domínios aprimorados na Trailblazer Disponível em: Developer
Community. Edition
Esses são os domínios que o Salesforce hospeda para organizações de patch com domínios
particionados.
820

Login MyDomainName.patch.my.salesforce.com
Página ou guia do MyDomainName.patch.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Conteúdo (arquivos) MyDomainName.patch.file.force.com
Canais públicos do MyDomainName.patch.cdn.salesforce-experience.com

Sistema de
gerenciamento de
conteúdo (CMS)
Customer 360 Data MyDomainName.patch.my.salesforce-hub.com

Manager
Administração do MyDomainName.patch.admin.salesforce-hub.com
Customer 360 Data
Manager
Rastreamento de email MyDomainName.patch.my.sfdcopens.com
Sites do Experience Cloud MyDomainName.patch.my.site.com
Criador de experiências MyDomainName.patch.builder.salesforce-experience.com
Visualização do Criador MyDomainName.patch.preview.salesforce-experience.com

de experiências
Visualização ativa do MyDomainName.patch.live-preview.salesforce-experience.com

Raio MyDomainName.patch.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--PackageName.patch.container.force.com
Lightning Container
Sites do Salesforce MyDomainName.patch.my.salesforce-sites.com
Engajamento do MyDomainName.patch.my.salesforce-scrt.com
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário MyDomainName--UniqueID.patch.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário em MyDomainName--UniqueID.patch.gia.force-user-content.com

Government Cloud
Imagem do usuário MyDomainName--UniqueID.patch.file.force-user-content.com

1
Visualforce MyDomainName--PackageName.patch.vf.force.com
821
1
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Domínios particionados para organizações teste

Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para organizações teste com
EDIÇÕES
domínios particionados.
desse recurso em organizações teste, participe do grupo Meu domínio e domínios aprimorados Disponível em: Group,
na Trailblazer Community. Essentials, Professional,
Esses são os domínios que o Salesforce hospeda para organizações teste com domínios particionados. Enterprise, Performance,
Editions
Login MyDomainName.scratch.my.salesforce.com
Página ou guia do MyDomainName.scratch.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Conteúdo MyDomainName.scratch.file.force.com
(arquivos)
Canais públicos MyDomainName.scratch.cdn.salesforce-experience.com

do Sistema de
gerenciamento
de conteúdo
(CMS)
Customer 360 MyDomainName.scratch.my.salesforce-hub.com

Data Manager
Administração do MyDomainName.scratch.admin.salesforce-hub.com
Customer 360
Data Manager
Rastreamento de MyDomainName.scratch.my.sfdcopens.com
email
Sites do MyDomainName.scratch.my.site.com
Experience Cloud
Criador de MyDomainName.scratch.builder.salesforce-experience.com
experiências
822

Visualização do Criador MyDomainName.scratch.preview.salesforce-experience.com
de experiências
Visualização ativa do MyDomainName.scratch.live-preview.salesforce-experience.com

Raio MyDomainName.scratch.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--PackageName.scratch.container.force.com
Lightning Container
Sites do Salesforce MyDomainName.scratch.my.salesforce-sites.com
Engajamento do MyDomainName.scratch.my.salesforce-scrt.com
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário MyDomainName--UniqueID.scratch.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário em MyDomainName--UniqueID.scratch.gia.force-user-content.com

Government Cloud
Imagem do usuário MyDomainName--UniqueID.scratch.file.force-user-content.com

1
Visualforce MyDomainName--PackageName.scratch.vf.force.com
1
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Domínios particionados para os Playgrounds do Trailhead

Revise os domínios de login e de aplicativo que o Salesforce hospeda para os playgrounds do
EDIÇÕES
Trailhead com domínios particionados.
desse recurso em Playgrounds do Trailhead, participe do grupo Meu domínio e domínios Disponível em: Group,
aprimorados na Trailblazer Community. Essentials, Professional,
Esses são os domínios que o Salesforce hospeda para Playgrounds do Trailhead com domínios Enterprise, Performance,
particionados.
Editions
823

Login MyDomainName.trailblaze.my.salesforce.com
Página ou guia do MyDomainName.trailblaze.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Conteúdo (arquivos) MyDomainName.trailblaze.file.force.com
Canais públicos do MyDomainName.trailblaze.cdn.salesforce-experience.com

Sistema de
gerenciamento de
conteúdo (CMS)
Customer 360 Data MyDomainName.trailblaze.my.salesforce-hub.com

Manager
Administração do MyDomainName.trailblaze.admin.salesforce-hub.com
Customer 360 Data
Manager
Rastreamento de email MyDomainName.trailblaze.my.sfdcopens.com
Sites do Experience Cloud MyDomainName.trailblaze.my.site.com
Criador de experiências MyDomainName.trailblaze.builder.salesforce-experience.com
Visualização do Criador MyDomainName.trailblaze.preview.salesforce-experience.com

de experiências
Visualização ativa do MyDomainName.trailblaze.live-preview.salesforce-experience.com

Raio MyDomainName.trailblaze.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--PackageName.trailblaze.container.force.com
Lightning Container
Sites do Salesforce MyDomainName.trailblaze.my.salesforce-sites.com
Engajamento do MyDomainName.trailblaze.my.salesforce-scrt.com
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário MyDomainName--UniqueID.trailblaze.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário em MyDomainName--UniqueID.trailblaze.gia.force-user-content.com

Government Cloud
Imagem do usuário MyDomainName--UniqueID.trailblaze.file.force-user-content.com

1
Visualforce MyDomainName--PackageName.trailblaze.vf.force.com
824
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Alterar detalhes do Meu domínio
1
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios

Se você não gostar do seu Meu domínio ou as circunstâncias exigirem uma alteração, poderá
EDIÇÕES
renomeá-lo. Por exemplo, você pode alterar o nome quando o nome ou a marca da sua empresa
mudar. Em algumas organizações, o administrador também pode escolher um sufixo de domínio Disponível em: Salesforce
diferente, habilitar domínios aprimorados e remover nomes de instância de determinados URLs do Classic (não disponível em
Meu domínio. todas as organizações) e
Recomendamos testar a alteração de detalhes do Meu domínio em um sandbox. A implantação Lightning Experience
de um novo nome de Meu domínio interrompe brevemente os usuários do Salesforce. Quando Disponível em: Group,
você estiver pronto para atualizar a produção, recomendamos implantar seu novo Meu domínio Essentials, Professional,
fora do horário comercial normal. Antes de alterar o nome do Meu domínio, considere como Enterprise, Performance,
comunicar essa alteração aos seus usuários. Unlimited e Developer
Editions
Importante: Service Cloud Voice e Meu domínio
Quando você habilita o Service Cloud Voice, o Salesforce usa seu URL de login do Meu domínio
para configurar o Single Sign On para o Amazon Connect. Renomear o Meu domínio quebra PERMISSÕES DO
essa configuração e desabilita o Voice. Recomendamos que você não altere o nome nem o USUÁRIO
sufixo do Meu domínio da sua organização após a ativação do Voice.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Meu domínio e selecione Meu domínio. de Meu domínio:
2. Em Detalhes do Meu domínio, selecione Editar.
Para definir um nome do
A página de edição de Detalhes do Meu domínio aparece. Meu domínio:
E
Modificar todos os
dados
Nota: Para evitar possíveis conflitos entre processos de acompanhamento, como CNAME e atualizações de DNS, você não
pode fazer uma alteração que exija provisionamento por 15 minutos depois de alterar o nome do Meu domínio ou habilitar
domínios aprimorados. Alterações que exigem provisionamento incluem alterar o nome ou o sufixo do Meu domínio, habilitar
domínios aprimorados, migrar para a Salesforce Edge Network e remover seu Meu domínio anterior.
3. Para alterar Meu domínio, insira o novo Meu domínio ou sufixo.

a. Para alterar o nome do Meu domínio, insira um novo nome de domínio. Para confirmar que seu novo nome está disponível,
clique em Verificar disponibilidade. Se o seu nome já tiver sido selecionado, escolha um diferente.
Evite inserir informações pessoais no nome do domínio. Insira apenas informações públicas.
825
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Alterar detalhes do Meu domínio
Em organizações de sandbox e produção, seu nome deve conter pelo menos 3 caracteres e no máximo 34 caracteres. Em
organizações Developer Edition, seu nome deve conter, no mínimo, 3 caracteres e, no máximo, 27 caracteres. Ele pode incluir
letras, números e hifens, mas não pode começar com um hífen.
b. Se outros sufixos estiverem disponíveis para o Meu domínio da sua organização, uma lista suspensa de sufixos será exibida. Para
alterar o sufixo do Meu domínio, selecione um novo sufixo.
Dica: Não sabe qual sufixo escolher? Para a maioria das organizações, o sufixo Padrão é a melhor opção.
O URL de login do Meu domínio escolhido é exibido.
4. Opcional: Se seu sufixo for Padrão, selecione Usar domínios aprimorados.

Recomendamos os domínios aprimorados para todas as organizações do Salesforce. Eles são obrigatórios na versão Summer ’23.
Esse recurso permite que o processo de login do Salesforce e os URLs relacionados atendam aos requisitos mais recentes do navegador.
Também estabiliza seu URL do Meu domínio removendo a instância do Salesforce, impedindo, dessa forma, a interrupção de login
do usuário quando a sua organização migra para outra instância do Salesforce.
Domínios aprimorados estão disponíveis em todas as organizações, exceto Public Cloud. Todas as organizações qualificadas criadas
na Summer '22 ou depois recebem domínios aprimorados por padrão. Para determinar seu caminho para domínios aprimorados,
consulte Pré-requisitos para domínios aprimorados.
Importante: Os domínios aprimorados mudam os formatos de URL em toda a sua organização. Para obter mais informações,
consulte Alterações no formato do URL do Meu domínio quando você habilita domínios aprimorados. Antes de implantar
Meu domínio atualizado, inclua as alterações de URL no teste.
5. Opcional: Estabilize seus URLs do Visualforce, Criador de experiências, Site.com Studio e arquivo de conteúdo.
Nota: A menos que você tenha desativado domínios aprimorados em uma etapa anterior, essas configurações se aplicam
ao salvar sem implantar novamente o Meu domínio.
Se domínios aprimorados estiverem habilitados, esses URLs serão estabilizados e essas configurações não terão efeito. Vários
sistemas operacionais e navegadores atualizaram seus requisitos de URL após essa opção ficar disponível pela primeira vez.
Domínios aprimorados oferecem o padrão mais recente para estabilizar os URLs da sua organização do Salesforce.
a. Selecione Estabilizar URLs do Visualforce, Criador de experiências, Site.com Studio e arquivo de conteúdo.
Essa opção se aplica apenas quando domínios aprimorados não estão habilitados.
Para evitar interrupções durante as migrações da organização, remova o nome da instância desses URLs. Quando você estabiliza
esses URLs, os nomes de host mudam. Para obter mais detalhes, veja os Formatos de URL do Meu domínio na Ajuda do Salesforce.
b. Opcional: Selecione Incluir o nome da instância nos URLs do Visualforce quando cookies de terceiros estiverem
bloqueados.
Esta opção se aplica apenas a sufixos Padrão, Database.com e Cloudforce quando os URLs do Visualforce são estabilizados sem
domínios aprimorados.
O bloqueio de cookie de terceiros pode causar problemas ao carregar páginas do Visualforce com URLs estabilizados.

7. Se você tiver alterado o nome ou o sufixo do Meu domínio ou se tiver ativado ou desativado domínios aprimorados, o Salesforce
provisionará seu Meu domínio. Essas alterações entram em vigor depois de você implantar seu novo Meu domínio.
O processo de provisionamento geralmente é concluído em alguns minutos, mas pode levar até 24 horas. Você receberá um email
quando o Meu domínio estiver pronto para implantação e teste.
826
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Atualize sua organização e teste as alterações ao Meu
domínio
Quando você alterar detalhes do Meu domínio, o Salesforce redireciona seus URLs do Meu domínio anteriores para o Meu domínio atual.
Se você alterar o Meu domínio mais de uma vez, apenas o último conjunto de URLs do Meu domínio da sua organização será redirecionado.
Para exemplos, consulte Considerações sobre Meu domínio na Ajuda do Salesforce.
Para evitar que seus URLs do Meu domínio anteriores sejam redirecionados para seus novos URLs do Meu domínio, atualize a configuração
na seção Roteamento da página Configuração do Meu domínio. Para mover um nome do Meu domínio renomeado para outra organização,
remova o Meu domínio na seção Roteamento. Para obter mais informações, consulte Desabilitar ou remover Meu domínio anterior na
Ajuda do Salesforce.
Próximas etapas
• O Salesforce provisiona seus URLs do Meu domínio atualizados. O processo de provisionamento geralmente é concluído em
alguns minutos, mas pode levar até 24 horas. Você receberá um email quando o Meu domínio estiver pronto para implantação
e teste.
• Revise as alterações aos URLs da sua organização em Formatos de URL do Meu domínio.
• Implemente o novo Meu domínio, atualize sua organização e teste as alterações.
CONSULTE TAMBÉM:
Desabilitar ou remover seu Meu domínio anterior

Antes de implantar um novo Meu domínio que altere o URL de login do Meu domínio, trabalhe
EDIÇÕES
com seus usuários para preservar o acesso de login deles à sua organização. Para testar as alterações
do Meu domínio, implante a alteração em um sandbox. Revise e faça as atualizações necessárias Disponível em: Salesforce
para dar suporte aos novos domínios. Em seguida, teste o acesso à sua organização e aos fluxos de Classic (não disponível em
trabalho funcionais no Salesforce. Depois de concluir testes em um sandbox, use o mesmo processo todas as organizações) e
para atualizar sua organização de produção. Lightning Experience
Nota: Antes de atualizar a produção, recomendamos que você teste a implantação suas Disponível em: Group,
alterações em um Meu domínio em um sandbox. Essentials, Professional,
Para entender melhor o processo de salvar, provisionar e implantar alterações do Meu domínio, Enterprise, Performance,
consulte Provisionamento e implantação de Meu domínio na Ajuda do Salesforce.
Editions
NESTA SEÇÃO:
Preserve o acesso de login durante uma alteração do URL de login do Meu domínio
Quando o URL de login do Meu domínio muda, dois métodos de verificação de autenticação multifator (MFA) param de funcionar:
autenticadores integrados e chaves de segurança. Se algum de seus usuários efetuar login com esses métodos de verificação, antes
de implantar uma alteração no URL de login do Meu domínio, trabalhe com seus usuários para garantir que eles possam continuar
acessando o Salesforce.
Implementar as alterações do Meu domínio
Depois de alterar seu Meu domínio e o Salesforce provisionar essas alterações, implante seus novos URLs do Meu domínio. Somente
depois de implantar o Meu domínio, você poderá testar seus novos URLs. Além disso, seus usuários não poderão usar os novos URLs
do Meu domínio até que você implante o Meu domínio atualizado.
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domínio
Atualizar sua organização para alterações em Meu domínio

Quando você altera o Meu domínio ou habilita domínios aprimorados, o URL de login e os URLs de aplicativo da sua organização
do Salesforce podem mudar. URLs criados dinamicamente pelo Salesforce usam os novos URLs automaticamente, mas algumas
funcionalidades do Salesforce exigem uma ação adicional para trabalhar com os novos URLs. Da mesma forma, Apex code, código
JavaScript, sua configuração de rede e dados existentes que contenham os URLs antigos não são atualizados automaticamente.
Garanta uma transição tranquila atualizando referências aos URLs antigos.
Siga estas diretrizes para testar as alterações do Meu domínio e garantir uma transição tranquila para os novos URLs do Meu domínio.
Preserve o acesso de login durante uma alteração do URL de login do Meu domínio
Quando o URL de login do Meu domínio muda, dois métodos de verificação de autenticação
EDIÇÕES
multifator (MFA) param de funcionar: autenticadores integrados e chaves de segurança. Se algum
de seus usuários efetuar login com esses métodos de verificação, antes de implantar uma alteração Disponível em: Salesforce
no URL de login do Meu domínio, trabalhe com seus usuários para garantir que eles possam Classic (não disponível em
continuar acessando o Salesforce. todas as organizações) e
Dica: Não tem certeza de quem na sua organização registrou autenticadores integrados ou
chaves de segurança para logins com MFA? Crie uma exibição de lista personalizada dos Disponível em: Group,
usuários ou revise o relatório Métodos de verificação de identidade. Para obter mais Essentials, Professional,
informações, consulte Ver como seus usuários estão verificando a identidade na Ajuda do Enterprise, Performance,
Salesforce. Unlimited e Developer
Editions
Para aprender mais sobre autenticadores integrados ou chaves de segurança, consulte Métodos
de verificação para autenticação multifator na Ajuda do Salesforce.
Depois de implantar uma dessas alterações do Meu domínio, o autenticador integrado e os métodos de verificação de chave de segurança
dos usuários param de funcionar e eles não conseguem fazer login no Salesforce usando apenas esses métodos de autenticação. Para
permitir que os usuários reconfigurem esses métodos de verificação, desconecte esses métodos para todos os usuários em Configuração
como parte das atualizações da sua organização. Para obter mais informações sobre esse processo, consulte Desconectar um método
de verificação de usuário na ajuda do Salesforce na Ajuda do Salesforce. Também é possível desconectar as chaves de segurança de
todos os usuários pelo método UserManagement.deregisterVerificationMethod() do Apex.
Para permitir que seus usuários restaurem seus métodos de verificação originais após uma alteração no URL de login do Meu domínio,
siga estas etapas.
1. Antes da alteração agendada do Meu domínio, instrua os usuários afetados a registrar o Salesforce Authenticator ou um aplicativo
autenticador de terceiros como um método de verificação de backup. Esses tipos de métodos de verificação não são afetados pelas
alterações no Meu domínio. Consulte Conectar sua conta do Salesforce ao Salesforce Authenticator ou Verificar sua identidade com
um aplicativo autenticador TOTP.
Essa abordagem permite que seus usuários restaurem os métodos de verificação originais como for conveniente para eles. Isso pode
reduzir os pedidos de suporte relacionados ao login no Salesforce após a alteração do Meu domínio. Além disso, se um usuário
perder um dispositivo ou chave de segurança, um método de verificação de backup poderá preservar o acesso.
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domínio
Importante: Se seus administradores fizerem login com uma chave de segurança ou um autenticador integrado, registre o
Salesforce Authenticator ou um aplicativo autenticador de terceiros como método de backup antes de implantar uma alteração
no URL de login do Meu domínio. Caso contrário, eles não poderão fazer login e ajudar a redefinir os métodos de verificação
de outros usuários após a implantação do novo Meu domínio.
2. Como parte da comunicação sobre a alteração do Meu domínio, informe os usuários de que eles podem registrar novamente o
autenticador integrado ou a chave de segurança quando fizerem login depois da alteração. Se um usuário usa apenas esses métodos
para autenticação e não registrou um método de backup antes da mudança, essa etapa será necessária na primeira vez que ele fizer
login no Salesforce com o novo URL de login.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Guia de referência do Apex: UserManagement.deregisterVerificationMethod()
Implementar as alterações do Meu domínio

Depois de alterar seu Meu domínio e o Salesforce provisionar essas alterações, implante seus novos
EDIÇÕES
URLs do Meu domínio. Somente depois de implantar o Meu domínio, você poderá testar seus novos
URLs. Além disso, seus usuários não poderão usar os novos URLs do Meu domínio até que você Disponível em: Salesforce
implante o Meu domínio atualizado. Classic (não disponível em
Nota: Siga estas diretrizes ao implantar uma alteração no Meu domínio.
• Teste as alterações do Meu domínio em um sandbox antes de atualizar a produção.
• Comunique a alteração futura aos usuários antes de implantá-la.
• Faça as alterações necessárias à sua organização antes que os usuários façam login com Enterprise, Performance,
o novo Meu domínio. Para obter mais informações, consulte Atualizar sua organização e Unlimited e Developer
testar as alterações do Meu domínio na Ajuda do Salesforce. Editions
• Implante o novo Meu domínio quando sua organização estiver recebendo tráfego mínimo
para poder resolver problemas enquanto o tráfego for baixo, por exemplo, em um fim PERMISSÕES DO
de semana.
USUÁRIO
• Antes de implantar uma alteração do Meu domínio, incluindo habilitar ou desabilitar
domínios aprimorados, considere o impacto sobre qualquer redirecionamento de URL Para editar as configurações
do Meu domínio existente. O Salesforce redireciona apenas o seu último conjunto de de Meu domínio:
URLs do Meu domínio anteriores. Se você tiver alterado Meu domínio anteriormente, • Personalizar aplicativo
seus URLs do Meu domínio anteriores redirecionarão para seus URLs do Meu domínio Para definir um nome do
atuais, a menos que você desabilite esses redirecionamentos. Quando você implanta Meu domínio:
outra alteração, os redirecionamentos anteriores são interrompidos. Para ver se há • Personalizar aplicativo
redirecionamentos em vigor para um Meu domínio anterior, verifique a seção Roteamento E
da página Configuração do Meu domínio. Para obter mais informações, consulte Desabilitar Modificar todos os
ou remover seu Meu domínio anterior. dados
1. Volte para a página Configuração do Meu domínio. Em Configuração, na caixa Busca rápida,
insira Meu domínio e selecione Meu domínio.
Se seu domínio estiver provisionado e pronto para implantação, a página Configuração do Meu domínio mostrará a Etapa 3: Implante
o novo Meu domínio.
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domínio
Os campos de domínio atual e novos domínios mostram o URL de login do Meu domínio. No entanto, o Salesforce atende a vários
domínios de sua organização do Salesforce. Por exemplo, se você habilitou domínios aprimorados, o URL de login do Meu domínio
não muda na produção, mas site, Visualforce, conteúdo e muitos outros URLs mudam. Para obter mais informações sobre os URLs
que o Salesforce atende para sua organização e o possível impacto, consulte Formatos de URL do Meu domínio para obter detalhes.
Como parte do processo de provisionamento do seu novo domínio, o Salesforce realiza uma verificação cursória para garantir que
você tenha acesso de rede aos novos domínios. Caso não tenha o acesso necessário, a página Meu domínio listará os URLs que você
não pode acessar. Antes de implantar seu novo domínio, resolva estes problemas de acesso à rede. Os problemas de acesso podem
ser temporários, como problemas de conectividade causados por um cache de DNS obsoleto. Ou eles podem exigir atualizações de
suas listas de permissões ou configuração de rede. Para implantar seu Meu domínio, revise a página Configuração do Meu domínio
depois de resolver os problemas de acesso.
Se a página Configuração do Meu domínio mostrar Etapa 2: Provisionamento em andamento, o Salesforce ainda está provisionando
seu novo domínio. O processo de provisionamento geralmente é concluído em alguns minutos, mas pode levar até 24 horas. Você
recebe um email quando o processo termina. Se você continuar vendo visualizando a página Provisionamento em andamento 24
horas após enviar o nome Meu domínio, poderá clicar em Parar de provisionar para interromper o processo. Depois de interromper
o processo, aguarde 5 minutos e tente registrar o nome do Meu domínio novamente. Você também pode entrar em contato com
o Suporte ao cliente do Salesforce.
Importante: Seus URLs de login do Meu domínio atuais e novos estão em negrito. Se esses valores diferirem, quando você
implantar essa alteração, dois métodos de verificação de autenticação multifator (MFA) deixarão de funcionar: autenticadores
integrados e chaves de segurança.
Para preservar o acesso ao Salesforce para usuários que usam esses métodos de verificação de MFA, trabalhe com seus usuários
antes de implantar essa alteração. Para obter mais informações, consulte Preservar acesso de login durante uma alteração de
URL de login do Meu domínio.
2. Opcionalmente, se você renomear seu Meu domínio, atualize as configurações do Meu domínio, como adicionar serviços de
autenticação. Para obter mais informações, consulte Definir as configurações do Meu domínio.
Nota: As configurações de Meu domínio se aplicam a todos os domínios implantados e provisionados da sua organização.
3. Para distribuir o novo Meu domínio em sua organização, clique em Implementar novo domínio e em OK.
Quando você implanta o Meu domínio, ele é ativado imediatamente. Você agora pode definir políticas de login. Consulte Definir
políticas de login e redirecionamento de Meu domínio.
Antes de testar o Meu domínio implantado, atualize todas as referências ao URL em sua organização.
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domínio
4. Para cancelar as alterações do Meu domínio solicitadas, clique em Cancelar novo domínio.
Nota: Para evitar possíveis conflitos entre processos de acompanhamento, como atualizações de DNS e CNAME, não é possível
fazer uma alteração que exija provisionamento por 15 minutos depois de implantar ou cancelar um novo Meu domínio. Alterações
que exigem provisionamento incluem alterar o nome ou o sufixo do Meu domínio, habilitar domínios aprimorados, remover um
nome de Meu domínio anterior e migrar para a Salesforce Edge Network.
Sempre que você implementa uma alteração ao seu Meu domínio, o Salesforce redireciona as solicitações de seus URLs do Meu domínio
anteriores para o Meu domínio atual. Se não quiser que essas solicitações sejam redirecionadas, consulte Desabilitar ou remover seu
Meu domínio anterior.
Próximas etapas
1. Revise as alterações aos URLs da sua organização em Formatos de URL do Meu domínio.
2. Atualizar sua organização.
3. Testar as alterações.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Definir políticas de login e redirecionamento do Meu domínio

Quando você altera o Meu domínio ou habilita domínios aprimorados, o URL de login e os URLs
EDIÇÕES
de aplicativo da sua organização do Salesforce podem mudar. URLs criados dinamicamente pelo
Salesforce usam os novos URLs automaticamente, mas algumas funcionalidades do Salesforce Disponível em: Salesforce
exigem uma ação adicional para trabalhar com os novos URLs. Da mesma forma, Apex code, código Classic (não disponível em
JavaScript, sua configuração de rede e dados existentes que contenham os URLs antigos não são todas as organizações) e
atualizados automaticamente. Garanta uma transição tranquila atualizando referências aos URLs Lightning Experience
antigos.
Dica: A página Configuração do Meu domínio exibe o URL de domínio do Meu domínio Essentials, Professional,
atual da sua organização e o URL de login de qualquer alteração do Meu domínio em Enterprise, Performance,
andamento. Para alterações em outros URLs da organização, como páginas do Visualforce, Unlimited e Developer
sites do Salesforce Sites e do Experience Cloud, consulte Formatos de URL do Meu domínio Editions
na Ajuda do Salesforce.
Configuração relacionada ao Trust

Execute essas etapas ao mudar para seu Meu domínio, incluindo a habilitação de domínios aprimorados. Para entender o impacto das
alterações do Meu domínio sobre os URLs de login e aplicativo da sua organização, consulte Formatos de URL do Meu domínio na Ajuda
do Salesforce. Se você não souber se usa alguma dessas medidas de segurança, entre em contato com o departamento de TI ou InfoSec.
Configuração Ação
Listas de permissões Revise as listas de permissões e certifique-se de que elas incluem os domínios padrão do Salesforce.
Se você tiver habilitado domínios aprimorados, poderá remover os domínios que se aplicam apenas
às organizações sem domínios aprimorados da lista de permissões. Porém, recomendamos que você
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domínio
Configuração Ação
mantenha esses domínios na lista de permissões para redirecionamento até que todos os usuários
e integrações estejam usando seus novos domínios com sucesso.
Para obter detalhes, consulte Permitir os domínios necessários.
Firewalls e servidores proxy que Atualize as configurações de confiança para incluir todos os formatos de URL aplicáveis à sua nova
filtram por nome de host configuração conforme descrito em Formatos de URL do Meu domínio na Ajuda do Salesforce.
Como opção, você pode remover os nomes de host que não se aplicam mais à sua organização das
configurações de confiança. Porém, recomendamos permitir esses nomes de host para
redirecionamento até que todos os usuários e integrações estejam usando seus novos domínios
com sucesso.
Certificados fixados A Salesforce não recomenda fixação de certificado. Considere atualizar suas políticas para excluir
certificados fixados. Caso contrário, se você tiver alterado o sufixo do Meu domínio ou habilitado
domínios aprimorados, revise os certificados fixados com relação aos novos URLs do Meu domínio
e atualize-os conforme necessário.
Se o URL de login do Meu domínio for alterado

Importante: Se a autenticação multifator (MFA) estiver habilitada na sua organização, quando o URL de login do Meu domínio
for alterado, os métodos de verificação de chave de segurança e o autenticador integrado de seus usuários deixarão de funcionar
e eles não conseguirão fazer login no Salesforce. Antes de implantar uma alteração do Meu domínio que atualize seu URL de login,
trabalhe com seus usuários para preservar o acesso deles ao Salesforce. Para obter mais informações, consulte Preservar acesso
de login durante uma alteração de URL de login do Meu domínio.
Recurso Ação
Integrações de API na sua Verifique se o cliente da API faz uma referência ao ponto de extremidade do servidor. Para o cliente
organização da API, use o valor metadataServerUrl ou serverURL retornado por uma solicitação de
login. Não use um URL de servidor fixado em código.
Depois de você implantar uma alteração do Meu domínio que afeta o URL de login, o Salesforce
retorna o URL do servidor contendo seu novo nome ou sufixo do Meu domínio. Se sua organização
tiver sido movida para outra instância ou você exigir que os logins da API SOAP usem seu Meu
domínio em políticas de Meu domínio, as chamadas antigas a URLs instanciados falharão. Caso
contrário, chamadas antigas a URLs da instância continuarão a funcionar. Em ambos os casos, para
evitar interrupção, use o valor retornado pelo Salesforce.
832
domínio
Recurso Ação
Dica: Para pesquisar seu código do Salesforce, baixe os metadados. Em seguida, use uma
interface de linha de comando, como o Salesforce CLI.
Modelos de email Substitua as referências ao URL antigo pelo seu novo URL de login do Meu domínio.
Provedores de identidade na sua Atualize seus provedores de identidade com seu novo URL de login do Meu domínio. Para obter
página de login mais informações, consulte Salesforce como provedor de identidade na Ajuda do Salesforce.
Atualize também os serviços de autenticação habilitados dentro das configurações de Configuração
de autenticação na página Meu domínio. Para obter mais informações, consulte Adicionar provedores
de identidade à página de login Meu domínio.
Autenticação multifator (MFA) Verifique os métodos de autenticação multifator que você usa.
Desde 1º de fevereiro de 2022, Quando o URL de login do Meu domínio muda, dois métodos de verificação de autenticação multifator
o Salesforce exige a MFA para (MFA) param de funcionar: autenticadores integrados e chaves de segurança. Antes de implantar
todos os usuários que fazem seu novo Meu domínio, trabalhe com usuários que registraram autenticadores integrados ou chaves
login na interface de usuário do de segurança para MFA para garantir que eles consigam continuar acessando o Salesforce. Para obter
Salesforce. mais informações, consulte Preservar acesso de login durante uma alteração de URL de login do
Meu domínio.
Pardot Se sua configuração do Pardot usa o Usuário do conector do Pardot, atualize o URL de login que o
Pardot usa. No Pardot, atualize o usuário do conector. Para usar o mesmo usuário, salve o usuário
novamente no Pardot. Depois, faça logout e faça login novamente em sua organização para concluir
o processo.
Se você estiver usando o Usuário de integração do Pardot, nenhuma alteração será necessária.
Nota: Quando você habilita domínios aprimorados, nenhuma alteração à configuração de

domínio rastreador do Pardot é necessária.
Uma versão personalizada do Se sua versão personalizada do aplicativo Salesforce usar seu URL de login do Meu domínio, atualize
aplicativo Salesforce móvel seu aplicativo para usar seu novo URL de login do Meu domínio.
publicada nas lojas Google Play
ou Apple App Stores
Service Cloud Voice Quando você habilita o Service Cloud Voice, o Salesforce usa seu URL de login do Meu domínio para
configurar o Single Sign On para o Amazon Connect. Alterar o nome ou o sufixo do Meu domínio
da sua organização quebra a configuração e desabilita o Voice.
API de streaming Para garantir a continuidade durante atualizações de instância e migrações de organização,
recomendamos usar URLs do Meu domínio com a API de streaming. Se você seguir esta
recomendação, substitua seu URL de login anterior do Meu domínio pelo seu novo URL de login.
Se ainda não seguir esta recomendação, use seu URL de login do Meu domínio com a API de
streaming. Por exemplo, substitua https://login.salesforce.com e
https://InstanceName.salesforce.com/ por
https://MyDomainName.my.salesforce.com/.
Para obter mais informações sobre o login no Salesforce com o URL do Meu domínio, consulte Fazer
login no Salesforce com código.
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domínio
Recurso Ação
Aplicativos conectados de Atualize os URLs da sua organização no aplicativo de terceiros. Se você tiver alterado o sufixo de
terceiros domínio, atualize todas as conexões de Single Sign On (SSO).
Zonas para sites do Experience Atualize o URL de notificação por email. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Zonas e
Cloud (Ideas, Answers, Chatter selecione Zonas em Answers, Zonas de ideias ou Zonas do Chatter Answers. Ao lado do
Answers) certificado cujo nome você deseja alterar, clique em Editar.
Para atualizar o URL de notificação por email, limpe o URL existente, de modo que o campo fique
em branco. Salve a página e o sistema preencherá o campo com a nova URL de Meu domínio.
Ações a serem tomadas após qualquer alteração no Meu domínio

Faça essas alterações ao habilitar ou desabilitar domínios aprimorados, renomear seu Meu domínio ou alterar o sufixo do Meu domínio.
Se os domínios aprimorados não estiverem habilitados na organização, siga também estas etapas se alterar a configuração Meu domínio,
Estabilizar URLs do Visualforce, do Criador de experiências, do Site.com e do arquivo de conteúdo. Essa configuração afeta os
URLs de conteúdo, do Criador de experiências e de páginas do Visualforce em organizações sem domínios aprimorados.
Para entender o impacto dessas alterações do Meu domínio sobre os URLs de login e aplicativo da sua organização, consulte Formatos
de URL do Meu domínio na Ajuda do Salesforce.
Recurso Ação
Chatter Informe seus usuários para atualizar todos os favoritos listados nos grupos do Chatter.
Um domínio personalizado, Os URLs de seus sites do Experience Cloud e do Salesforce Sites mudaram se você tiver habilitado
como ou desabilitado domínios aprimorados ou se você renomeou seu Meu domínio com domínios
https://www.example.com, aprimorados.
veicula seus Salesforce Sites ou
Experience Cloud • Teste integrações externas que fazem referência ao seu domínio personalizado.
• Se o seu domínio personalizado usa a opção HTTPS externo, Um host ou serviço que não é
da Salesforce atende este domínio por meio de HTTPS, atualize o nome de host de destino
usado ao encaminhar solicitações do proxy ou CDN do seu domínio. Para obter mais informações,
consulte a seção Configuração de solicitação de Habilitar acesso externo em um domínio.
• Se você fornece o domínio usando um host ou serviço que não seja da Salesforce, revise e atualize
a configuração do domínio, como configurações de CDN e referências integradas ao código aos
URLs do Salesforce.
Nota: Habilitar ou desabilitar domínios aprimorados não altera o CNAME

*.live.siteforce.com do Salesforce interno de seu domínio personalizado.
Páginas do Visualforce Substitua as referências ao URL da instância da organização pelo URL do seu Meu domínio. Para
personalizadas ou aplicativos obter mais informações, consulte Atualizar referências a URLs embutidos em código para o Lightning
personalizados Experience na Ajuda do Salesforce e no Artigo do Knowledge Atualizando referências embutidas
em código.
Dica: Para pesquisar seu código do Salesforce, baixe os metadados. Em seguida, use uma
interface de linha de comando, como o Salesforce CLI.
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domínio
Recurso Ação
Widget de Implementação de O recurso de geração de snippet de código usa apenas URLs *.force.com neste momento. Se
serviço integrado (Chat) você tiver habilitado domínios aprimorados, instrua os usuários do recurso a atualizar manualmente
o snippet de código gerado para usar seu URL *.my.site.com ou
*.salesforce-sites.com.
Sites do Experience Cloud ou Se você tiver habilitado ou desabilitado domínios aprimorados ou se renomeou seu Meu domínio
Salesforce Sites com domínios aprimorados, os URLs de seus sites do Experience Cloud e do Salesforce Sites
gerenciados pelo sistema mudarão. URLs gerenciados pelo sistema terminam em .force.com,
.my.salesforce-sites.com ou .my.site.com.
• Atualize links voltados para o público externo, como sites do Experience Cloud e do Salesforce
publicamente disponíveis. Por exemplo, um URL do site pode ser usado no seu site, nas páginas
de mídia social, nos materiais de marketing e em modelos, como assinaturas de email e respostas
automatizadas.
• Atualize integrações externas que fazem referência a seus sites do Experience Cloud e Salesforce
Sites.
• Se você configurou o Single Sign On (SSO) em seus sites do Experience Cloud, atualize o ajuste.
Consulte Habilitar Single Sign On para sites.
• Se você configurou SSO SAML entre suas organizações e sites, atualize o ajuste. Para obter mais
informações, consulte Configurar SSO SAML entre organizações do Salesforce ou sites do
Experience Cloud.
• Se você tiver configurado um provedor de autenticação do Salesforce para permitir que os
usuários façam login em um aplicativo da Web personalizado externo usando credenciais do
Salesforce, verifique sua configuração. Se sua configuração usar o URL do site, atualize o ajuste.
Para obter mais informações, consulte Configurar um provedor de autenticação Salesforce.
• Se você tiver configurado um aplicativo Mobile Publisher para Experience Cloud que usa o URL
do site .force.com do Experience Cloud, antes de habilitar domínios aprimorados em
produção, faça upgrade para o Mobile Publisher versão 10.0 ou posterior. Para obter mais
informações, consulte a linha em um aplicativo Mobile Publisher para Experience Cloud.
• Atualize todos os links embutidos em código para sites do Experience Cloud e Salesforce Sites
dentro de seus sites e páginas personalizadas. Por exemplo, se você hospeda artigos do Knowledge
em um site do Experience Cloud, atualize os URLs que incluem seu URL do site *.force.com.
Esses links são redirecionados para o URL do site atual equivalente, a menos que você desabilite
os redirecionamentos. No entanto, é uma prática recomendada evitar links embutidos em código.
Use caminhos relativos sempre que possível. Se o URL do site for alterado novamente no futuro,
os caminhos relativos continuarão funcionando.
Pacotes instalados do Inclua a funcionalidade e os componentes fornecidos pelo pacote nos seus testes. Concentre-se em
AppExchange componentes com links. Por exemplo, uma página do Visualforce entregue em pacote pode conter
links para seus sites, conteúdo ou outras páginas do Visualforce. Para ajudar na triagem de qualquer
problema, recomendamos anotar os pacotes instalados e a funcionalidade correspondente no plano
de teste.
Se você tiver habilitado domínios aprimorados, os URLs de páginas, conteúdo e sites do Visualforce
terão mudado. Em um sandbox, o URL de login do Meu domínio muda quando você habilita domínios
aprimorados. Recomendamos que os desenvolvedores de pacote usem caminhos relativos para criar
links. Se eles seguirem essa abordagem, os links atualizados funcionarão após uma alteração no Meu
835
domínio
Recurso Ação
domínio, como habilitar domínios aprimorados. Se você encontrar um problema com componentes
ou funcionalidades entregues por um pacote, entre em contato com o desenvolvedor do pacote e
informe-o sobre o problema para que ele possa publicar uma nova versão do pacote que funciona
com domínios aprimorados.
Nota: Na maioria dos casos, você não pode editar componentes entregues por pacote. Se
você descobrir que pode editar um componente, não o edite diretamente. Caso contrário, a
próxima atualização do pacote poderá substituir suas alterações.
Um aplicativo Mobile Publisher Depois que você habilitar os domínios aprimorados, os usuários que acessarem um site do Experience
para Experience Cloud Cloud com o URL do site anterior .force.com de um navegador da Web serão redirecionados
automaticamente para o novo URL do site *.my.site.com, a menos que você desabilite esses
redirecionamentos. O mesmo ocorre se você renomear seu Meu domínio depois de habilitar os
domínios aprimorados: os usuários que acessarem o URL de seu site anterior de um navegador da
Web serão redirecionados para o novo URL do site a menos que você desabilite esses
redirecionamentos.
O Mobile Publisher para aplicativos do Experience Cloud pode realizar esse redirecionamento na
versão 10.0 e posteriores. Se você estiver executando uma versão anterior à 10.0, siga as instruções
no artigo do Knowledge Mobile Publisher para aplicativos do Experience Cloud Apps Domínios
aprimorados para fazer o upgrade para a versão mais recente antes de habilitar domínios aprimorados.
Nota: Se você usar um domínio personalizado, como https://www.example.com,

para hospedar seu site do Experience Cloud e usar esse domínio personalizado para o aplicativo
Mobile Publisher, essa restrição não será aplicada. Além disso, essa restrição não se aplica aos
aplicativos do Mobile Publisher para Lightning.
Sales Enablement (myTrailhead) Se você tiver habilitado domínios aprimorados:
• Os URLs para a arte de emblema armazenadas no Salesforce mudaram. Atualize seus módulos
e trilhas com os novos URLs de arte de emblema.
• Se o URL do login do site de enablement for um URL de site do Experience Cloud terminando
com *.force.com, esse URL mudará. Para atualizar seu provedor de autenticação do site,
entre em contato com o Suporte ao cliente do Salesforce.
Se você renomeou seu Meu domínio:
• Se o URL de login do site de enablement for o URL de login do Meu domínio no formato
MyDomainName.my.salesforce.com, entre em contato com o Suporte ao cliente do
Salesforce para atualizar seu provedor de autenticação.
• Se domínios aprimorados estiverem habilitados, os URLs para a arte de emblemas armazenada
na sua organização do Salesforce serão alterados. Atualize seus módulos e trilhas com os novos
URLs de arte de emblema.
• Se os domínios aprimorados estiverem habilitados e o URL de login do site de enablement for
um URL de site do Experience Cloud no formato MyDomainName.my.site.com, entre
em contato com o Suporte ao cliente do Salesforce para atualizar seu provedor de autenticação.
836
domínio
Recurso Ação
Para obter mais informações, consulte Configurar seu site de enablement na Ajuda do Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios

Siga estas diretrizes para testar as alterações do Meu domínio e garantir uma transição tranquila
EDIÇÕES
para os novos URLs do Meu domínio.
Testar em um sandbox Classic (não disponível em
As alterações no Meu domínio afetam URLs de login do Salesforce, URLs de aplicativo e URLs Lightning Experience
voltados para o público externo, como sites do Experience Cloud, páginas do Visualforce e arquivos
de conteúdo. Para evitar interrupção ao usuário final, antes de atualizar a produção, é importante Disponível em: Group,
testar as alterações do Meu domínio em um sandbox. Essentials, Professional,
Ao testar em um sandbox, anote as alterações necessárias para concluir testes bem-sucedidos. Use Unlimited e Developer
essa lista para atualizar sua organização quando você fizer as mesmas alterações do Meu domínio Editions
em produção.
Nota: Quando você habilita domínios aprimorados em um sandbox, o URL de login do Meu
domínio e os URLs das suas páginas do Lightning e dos componentes do contêiner do
Lightning mudam. Estes URLs não mudam quando você habilita domínios aprimorados em
produção, a menos que você também altere o nome ou o sufixo do Meu domínio.
Precisa de uma atualização sobre sandboxes? Consulte Sandboxes: Preparação de ambientes para personalização e testes.
Atualizar suas configurações de organização e rede

Quando você altera detalhes do Meu domínio, o URL de login e os URLs de aplicativo da sua organização podem mudar. URLs criados
dinamicamente pelo Salesforce usam os novos URLs automaticamente, mas algumas funcionalidades do Salesforce exigem etapas
adicionais. Da mesma forma, Apex code, código JavaScript, sua configuração de rede e dados existentes que contenham os URLs antigos
não são atualizados automaticamente.
Garanta uma transição tranquila atualizando referências aos URLs antigos. Por exemplo, atualize suas listas de permissões, suas páginas
personalizadas do Visualforce, o ponto final para integração à API e seus provedores de identidade com seus novos URLs do Meu domínio.
Para obter mais informações, consulte Atualizar sua organização para as alterações do Meu domínio.
Desabilitar redirecionamentos durante o teste

Quando você renomeia Meu domínio, o Salesforce redireciona seus URLs do Meu domínio anteriores para Meu domínio atual. Para
identificar quaisquer problemas com acesso aos seus novos URLs do Meu domínio, recomendamos desativar essa opção de
redirecionamento durante os testes.
837
domínio
Para ajudar seus usuários a fazer a transição para os novos URLs do Meu domínio, você pode habilitar redirecionamentos de seus URLs
anteriores do Meu domínio novamente depois de concluir os testes.
Para obter mais informações, consulte Desabilitar ou remover seu Meu domínio anterior.
Configurar alterações à política do Meu domínio

As políticas de Meu domínio determinam se os usuários e as APIs SOAP podem usar URLs instanciados, como
https://na139.salesforce.com, para acessar sua organização, além do URL de login do Meu domínio. Eles também
determinam como lidar com chamadas aos URLs instanciados da sua organização, como com um favorito antigo. Revise essas políticas
depois de implantar as alterações do Meu domínio e atualize-as, se necessário. Depois, inclua as alterações nos testes.
Nota: As configurações do Meu domínio aplicam-se a todos os domínios implantados e provisionados nessa organização.
Para obter mais informações, consulte Definir políticas de login e redirecionamento do Meu domínio.

As configurações do Meu domínio determinam a experiência que o usuário terá ao efetuar login na organização do Salesforce por meio
do Meu domínio. Por exemplo, você pode personalizar sua página de login do Meu domínio e adicionar serviços de autenticação, como
Single sign on (SSO). Você pode atualizar essas configurações depois de distribuir as alterações de domínio, mas é melhor configurá-las
e testá-las com suas outras alterações de Meu domínio. Para obter mais informações, consulte Definir as configurações do Meu domínio.
Preparar-se para testes

Os URLs de aplicativo e login da sua organização do Salesforce são usados em todo o Salesforce. Por exemplo, esses URLs são usados
para integrações de API, sites do Experience Cloud, páginas personalizadas do Visualforce e aplicativos personalizados. Para obter mais
informações, consulte Formatos de URL do Meu domínio.
Dica: A página Configuração do Meu domínio exibe o URL de domínio do Meu domínio atual da sua organização e o URL de
login de qualquer alteração do Meu domínio em andamento. Para formatos dos outros URLs da organização, como páginas do
Visualforce, sites do Salesforce e do Experience Cloud, consulte Formatos de URL do Meu domínio.
Se você tiver habilitado domínios aprimorados, ou se renomeou seu Meu domínio em uma organização com domínios aprimorados
habilitados, os URLs de seus sites do Experience Cloud e do Salesforce mudarão. Inclua a verificação desses URLs voltados para o público
externo de todos os pontos de acesso em seus planos de teste. Por exemplo, um URL do site pode ser usado no seu site, nas páginas
de mídia social, nos materiais de marketing e em modelos, como assinaturas de email e respostas automatizadas.
Para complementar seus planos de teste, considere incluir usuários e parceiros nos testes. O teste de usuário final pode ajudar a validar
os fluxos de trabalho usados com mais frequência. E os parceiros podem ajudar a identificar e remediar problemas de acesso de maneira
eficiente.
Realizar testes funcionais, de usuário final e de integração

Execute testes automatizados e manuais para garantir a aprovação com o Meu domínio atualizado.
Os testes automatizados podem identificar problemas com o acesso à sua organização. No entanto, esses testes podem perder itens
como links quebrados ou conteúdo em uma página do Visualforce. Para testar esses problemas, faça login no Salesforce e clique nas
guias e links. Para testar links voltados para o público externo, como sites do Experience Cloud, valide o acesso de todos os pontos
disponíveis como cada tipo de usuário. Por fim, trabalhe com parceiros para validar as integrações.
Em testes funcionais, de usuário final e de integração, inclua estes usos comuns de URLs do Salesforce.
• O processo de login do usuário final, incluindo autenticação multifator
838
domínio
• Sua página personalizada de login de Meu domínio

• Acesso à integração em sua organização com integrações, como chamadas de API e Apex code.
• Sites voltados para o público externo, como sites do Experience Cloud, como usuários convidados autenticados e não autenticados
• Domínios personalizados, como https://example.com, que está atendendo seus sites do Experience Cloud ou do Salesforce
• SSO para sua organização do Salesforce e seus sites do Experience Cloud
• SSO SAML entre suas organizações e sites do Experience Cloud
• Se você permitir que os usuários se autentiquem usando opções de provedor de identidade alternativas diretamente da sua página
de login do Meu domínio, verifique o processo de login com cada provedor disponível. Da mesma forma, teste todos os métodos
de autenticação baseados em navegador para usuários móveis, se estiverem disponíveis na sua organização.
• Se você configurou um provedor de autenticação do Salesforce, seus usuários podem fazer login em seu aplicativo da Web
personalizado externo usando credenciais do Salesforce. Verifique esse processo de login com cada aplicativo da Web externo.
• Se você personalizou a sua organização (por exemplo, com botões ou páginas do Visualforce), não deixe de testar completamente
suas alterações. Procure links quebrados devido às referências inseridas no código. Por exemplo, procure URLs baseados em instância,
como https://na139.salesforce.com.
Dica: Para pesquisar seu código do Salesforce, baixe os metadados. Em seguida, use uma interface de linha de comando,
como o Salesforce CLI.
• Conteúdo armazenado no Salesforce, como imagens e arquivos. Vários locais podem fazer referência a esse conteúdo, incluindo
páginas do Visualforce, sites do Experience Cloud, Salesforce Sites e sites de Sales Enablement.
• Links para sua organização do Salesforce de seus sites, como links para conteúdo, relatórios, arquivos e outros sites.
Ao testar domínios aprimorados, se você encontrar um problema com componentes ou funcionalidades fornecidos por um pacote do
AppExchange, entre em contato com o desenvolvedor do pacote e informe-o do problema para que ele possa publicar uma nova versão
do pacote que funcione com os domínios aprimorados.
Testar novamente em produção

Antes de fazer alterações no Meu domínio na produção, recomendamos fortemente testá-las em um sandbox. O ideal é que o sandbox
inclua todas as funcionalidades da produção, mas podem ocorrer diferenças óbvias e não tão óbvias com a produção. Por exemplo, nem
todas as integrações com aplicativos de terceiros estão disponíveis em sandboxes. E alguns tipos de dados, fluxos de trabalho ou cenários
de teste complexos só podem ser testados na produção. Como resultado, depois de você implantar uma alteração do Meu domínio na
produção, recomendamos realizar outra rodada de testes.
Próximas etapas
Depois de concluir o teste, ajude os usuários a começar a usar o novo Meu domínio fornecendo links para páginas que eles utilizam com
frequência, como a página de login. Informe seus usuários se tiver alterado a política de login, e incentive-os a atualizar seus favoritos
na primeira vez que forem redirecionados.
Se você tiver habilitado domínios aprimorados, atualize os links voltados para o público, como sites do Experience Cloud e do Salesforce
publicamente disponíveis. Por exemplo, um URL do site pode ser usado no seu site, nas páginas de mídia social, nos materiais de
marketing e em modelos, como assinaturas de email e respostas automatizadas. Crie um plano para atualizar cada local e anunciar a
alteração aos usuários e clientes.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Artigo do Knowledge: Atualizando referências embutidas em código
839
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Definir as configurações do Meu domínio

Determine a experiência que o usuário terá ao efetuar login na organização do Salesforce por meio
EDIÇÕES
do Meu domínio. Gerencie logins de usuários e métodos de autenticação e personalize sua página
de login com a sua marca. Controle se os usuários serão redirecionados quando visitam URLs que Disponível em: Salesforce
o Salesforce forneceu anteriormente para a sua organização. Classic (não disponível em
Nota: As configurações de Meu domínio se aplicam a todos os domínios implantados e
provisionados da sua organização.
NESTA SEÇÃO: Essentials, Professional,
Desabilitar ou remover seu Meu domínio anterior Unlimited e Developer
Sempre que você implementa uma alteração ao seu Meu domínio, o Salesforce redireciona as Editions
solicitações de seus URLs do Meu domínio anteriores para o Meu domínio atual. Se não quiser
que essas solicitações sejam redirecionadas, você poderá desativar os redirecionamentos do
Meu domínio anterior. Recomendamos que você use essa opção ao testar uma alteração de Meu domínio. Ou, para usar seu Meu
domínio anterior em uma organização do Salesforce diferente, remova seu Meu domínio anterior.
Desabilitar redirecionamentos para os URLs do site Force.com anteriores
Quando você habilita domínios aprimorados, os formatos de URL mudam para sites do Experience Cloud e Salesforce Sites. Para
minimizar possíveis interrupções, os URLs de site *.force.com hospedados pelo Salesforce para seus sites são redirecionados
para os URLs atuais do site do Meu domínio. Se preferir, você pode desabilitar esses redirecionamentos.
Gerencie como os usuários e as chamadas à API acessam sua organização do Salesforce. Especifique se os logins na sua organização
devem usar o Meu domínio. Escolha o que os usuários veem quando acessam um favorito ou link que contém seu domínio específico
da instância.
Personalizar a página de login do meu domínio com sua marca
O Meu domínio oferece a você uma maneira de apontar e clicar para aplicar a marca à página que solicita que os usuários efetuem
login na organização do Salesforce. Você pode substituir o logotipo do Salesforce pelo seu próprio e alterar as cores do botão de
login e do segundo plano. Você também pode exibir conteúdo à direita do formulário de login. As opções de marca aplicam-se a
toda a experiência de login, incluindo páginas para que os usuários verifiquem as senhas de identidade e redefinição. Também se
aplicam a fluxos de login.
Criar uma página de login baseado em entrevista com a Descoberta de login de Meu domínio
Configure Meu domínio com a Descoberta de login para simplificar o processo de login para usuários. A Descoberta de login, às
vezes, é chamada de login baseado em entrevista porque é um processo de duas etapas. Primeiro, os usuários se identificam com
um endereço de email ou número de telefone na página de login. Em seguida, os usuários se verificam dependendo do identificador
inserido. Os usuários podem verificar a si próprios com uma senha, com suas credenciais de Single Sign On (SSO) ou com o Lightning
Login. É possível configurar a Descoberta de login na página de Configuração de Meu domínio após criar uma classe do Apex que
implemente a interface MyDomainLoginDiscoveryHandler.
Adicionar provedores de identidade à página de login Meu domínio
Permita que os usuários se autentiquem usando provedores de identidade alternativos diretamente da sua página de login Meu
domínio. Se você tiver habilitado login único (SSO) e configurado SAML ou provedores de autenticação externos, poderá exibi-los
na página de login. Os usuários são enviados para a tela de login do provedor de identidade para autenticação e, em seguida,
redirecionados de volta ao Salesforce.
840
Personalize sua página de login do Meu domínio para métodos de autenticação móvel
Habilite os métodos de autenticação baseados em navegador avançados para usuários móveis usando a página Configuração do
Meu domínio.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Desabilitar ou remover seu Meu domínio anterior

Sempre que você implementa uma alteração ao seu Meu domínio, o Salesforce redireciona as
EDIÇÕES
solicitações de seus URLs do Meu domínio anteriores para o Meu domínio atual. Se não quiser que
essas solicitações sejam redirecionadas, você poderá desativar os redirecionamentos do Meu domínio Disponível em: Salesforce
anterior. Recomendamos que você use essa opção ao testar uma alteração de Meu domínio. Ou, Classic (não disponível em
para usar seu Meu domínio anterior em uma organização do Salesforce diferente, remova seu Meu todas as organizações) e
domínio anterior. Lightning Experience
Você pode acessar as opções relacionadas a um Meu domínio anterior somente depois de alterar Disponível em: Group,
seu Meu domínio. Se você renomear o Meu domínio mais de uma vez, apenas o último Meu domínio Essentials, Professional,
da sua organização será redirecionado. Para exemplos, consulte Considerações sobre Meu domínio. Enterprise, Performance,
Cuidado: Se você desabilitar ou remover o Meu domínio anterior antes que uma alteração
Editions
do Meu domínio seja totalmente processada, as chamadas aos domínios personalizados da
organização, como https://www.example.com, poderão retornar um erro. Para evitar
essa interrupção temporária, espere 24 horas depois de alterar seu Meu domínio antes de PERMISSÕES DO
remover seu Meu domínio anterior se seu domínio personalizado usar uma destas opções USUÁRIO
HTTPS:
• O Salesforce atende o domínio por HTTPS usando um parceiro da rede de entrega do de Meu domínio:
Salesforce Content (CDN) • Personalizar aplicativo
• Domínio não HTTPS temporário Para definir um nome do
Meu domínio:
Se os URLs para um Meu domínio anterior estiverem sendo redirecionados para seu Meu
E
domínio atual, esse URL anterior do Meu domínio será listado em Roteamento.
Modificar todos os
2. Em Roteamento, clique em Editar. dados
841
3. Para desativar os redirecionamentos de Meu domínio anterior, desmarque Redirecionar URLs do Meu domínio anterior para
seu Meu domínio atual e salvar suas alterações. Ou, para habilitar redirecionamentos de seu Meu domínio anterior, selecione
esta opção.
Essa opção determina o que acontece quando os usuários visitam favoritos ou links que contêm o nome anterior do Meu domínio.
Por exemplo, quando um usuário acessa
https://PreviousMyDomainName.lightning.force.com/lightning/page/home, essa opção determina
se ele é redirecionado para https://CurrentMyDomainName.lightning.force.com/lightning/page/home.
Ao desabilitar essa opção, você impõe a alteração de Meu domínio. A Salesforce recomenda desabilitar temporariamente os
redirecionamentos de seu Meu domínio anterior para testar uma alteração do Meu domínio ou para testar o efeito de remover seu
Nota: Essa configuração controla apenas os redirecionamentos de URLs associados ao Meu domínio na seção URL do Meu
domínio anterior.
• Essa configuração não tem efeito sobre o que acontece quando os usuários acessam um URL que contém sua instância
do Salesforce. Por exemplo, https://InstanceName.lightning.force.com/lightning/page/home.
Para obter mais informações sobre a política de redirecionamento para URLs específicos da instância, consulte Definir
políticas de login e redirecionamento de Meu domínio.
• Para redirecionar os últimos URLs *.force.com hospedados pelo Salesforce para seus sites do Experience Cloud e
Salesforce Sites antes de você habilitar domínios aprimorados, consulte Desabilitar redirecionamentos para URLs do site
do Force.com anteriores na Ajuda do Salesforce.
4. Para remover permanentemente seu Meu domínio anterior, clique em Remover Meu domínio anterior e confirme sua decisão.
Nota: Para evitar interrupção de usuários, recomendamos que você teste antes de remover seu Meu domínio anterior. Para
testar os efeitos de desabilitar redirecionamentos, desmarque Redirecionar URLs do Meu domínio anterior para seu Meu
domínio atual e salve suas alterações. Depois de concluir o teste, use a opção Remover Meu domínio anterior para remover
seu Meu domínio anterior.
Depois de remover seu Meu domínio anterior, as solicitações aos URLs do Meu domínio anteriores não são mais redirecionadas. Se
os nomes de Meu domínio anteriores e atuais forem diferentes, o nome do Meu domínio anterior agora estará disponível para uso
em outras organizações.
Para evitar possíveis conflitos entre processos de acompanhamento, como CNAME e atualizações de DNS, não é possível fazer uma
alteração que exija provisionamento por 15 minutos depois de você remover seu Meu domínio anterior. Alterações que exigem
provisionamento incluem alterar o nome ou o sufixo do Meu domínio, habilitar domínios aprimorados e migrar para a Salesforce
Edge Network.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
842
Desabilitar redirecionamentos para os URLs do site Force.com anteriores

Quando você habilita domínios aprimorados, os formatos de URL mudam para sites do Experience
EDIÇÕES
Cloud e Salesforce Sites. Para minimizar possíveis interrupções, os URLs de site *.force.com
hospedados pelo Salesforce para seus sites são redirecionados para os URLs atuais do site do Meu Disponível em: Salesforce
domínio. Se preferir, você pode desabilitar esses redirecionamentos. Classic (não disponível em
Você poderá habilitar ou desabilitar os redirecionamentos de URLs de site do *.force.com todas as organizações) e
anteriores apenas se os domínios aprimorados estiverem habilitados e o Salesforce tiver hospedado Lightning Experience
anteriormente um URL de site do *.force.com para a sua organização. Disponível em: Group,
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Meu domínio e selecione Meu domínio. Essentials, Professional,
Qualquer URL que termine em force.com que o Salesforce tenha atendido anteriormente
em seus sites do Experience Cloud ou Salesforce Sites é listado em Roteamento.
Editions
2. Em Roteamento, clique em Editar.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

de Meu domínio:
A opção de redirecionar os URLs de site antigos do *.force.com está habilitada por padrão e lista os URLs de site específicos a
serem redirecionados (1). Para obter um exemplo específico, passe o mouse sobre o ícone de informações (2).
Nota: Essa opção não tem efeito no redirecionamento dos URLs de site do *.my.site.com e do
*.my.salesforce-sites.com anteriores após uma alteração no Meu domínio. Para aprender mais sobre como
controlar esses redirecionamentos, consulte Desabilitar ou remover Meu domínio anterior na Ajuda do Salesforce.
3. Para desabilitar os redirecionamentos para os URLs *.force.com exibidos, desmarque essa opção e salve suas alterações.
Quando você desabilita essa opção, os usuários que visitam esses URLs do *.force.com veem um erro de Arquivo não encontrado.
Esse erro também é exibido quando os usuários visitam domínios personalizados, como https://www.example.com, que
atendem a esses URLs *.force.com.
843
Para reabilitar os redirecionamentos, selecione a mesma opção e salve suas alterações.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios

Gerencie como os usuários e as chamadas à API acessam sua organização do Salesforce. Especifique
EDIÇÕES
se os logins na sua organização devem usar o Meu domínio. Escolha o que os usuários veem quando
acessam um favorito ou link que contém seu domínio específico da instância. Disponível em: Salesforce
Nota: As configurações de Meu domínio se aplicam a todos os domínios implantados e Classic (não disponível em
provisionados da sua organização.
2. Na seção Políticas, clique em Editar. Essentials, Professional,
3. Para exigir que os usuários façam login com o Meu domínio, em produção, selecione Impedir Enterprise, Performance,
login de https://login.salesforce.com. Ou, em um sandbox, selecione Impedir login de Unlimited e Developer
https://test.salesforce.com. Editions
Quando você habilita essa configuração, os usuários também não podem usar seu URL de
instância, como https://na77.salesforce.com, para fazer login. PERMISSÕES DO
4. Para exigir que os logins da API SOAP usem o URL de login Meu domínio, em produção, selecione USUÁRIO
Impedir login da API SOAP de https://login.salesforce.com. Ou, em um sandbox, selecione Para definir as políticas Meu
Impedir login de https://test.salesforce.com. domínio:
Quando você habilita essa configuração, os logins de API SOAP também não podem usar o • Personalizar aplicativo
URL de instância, como https://na77.salesforce.com, para fazer login.
5. Escolha uma política de redirecionamento.

A política de redirecionamento do Meu domínio determina o que os usuários veem quando acessam um favorito ou link que contém
sua instância do Salesforce. Por exemplo, quando um usuário acessa
https://InstanceName.lightning.force.com/lightning/page/home, essa opção determina se ele é
redirecionado para https://MyDomainName.lightning.force.com/lightning/page/home.
Nota: Essa configuração não tem efeito sobre o que acontece quando seus usuários acessam URLs associados ao seu Meu
domínio anterior depois de uma alteração no Meu domínio. Por exemplo,
https://PreviousMyDomainName.lightning.force.com/lightning/page/home. Para obter mais
informações sobre como desabilitar ou remover seus URLs do Meu domínio anteriores, consulte Desabilitar ou remover seu
a. Para permitir que os usuários continuem usando URLs que não incluam seu nome do Meu domínio, selecione Redirecionar
para a mesma página no domínio.
Nota: Os favoritos não funcionam quando Redirecionar para a mesma página no domínio está selecionado para
portais do parceiro. Altere manualmente os favoritos existentes para que apontem para o novo URL do Meu domínio,
substituindo o URL instanciado do Salesforce pelo URL do Meu domínio. Por exemplo, substitua
https://InstanceName.salesforce.com/ por https://MyDomainName.my.salesforce.com/
no URL do favorito.
844
b. Para lembrar os usuários de usar os URLs do Meu domínio, selecione Redirecionar com um aviso para a mesma página no
domínio. Os usuários veem brevemente uma mensagem de aviso e são redirecionados à página. Não é possível personalizar a
mensagem de aviso.
Selecione essa opção por alguns dias ou semanas para ajudar os usuários na transição para o novo Meu domínio. O aviso permite
que os usuários alterem seus favoritos e se acostumem a usar os novos URLs.
c. Para exigir que os usuários usem seus URLs do Meu domínio na visualização das páginas, selecione Não redirecionar
(recomendado).
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios

O Meu domínio oferece a você uma maneira de apontar e clicar para aplicar a marca à página que
EDIÇÕES
solicita que os usuários efetuem login na organização do Salesforce. Você pode substituir o logotipo
do Salesforce pelo seu próprio e alterar as cores do botão de login e do segundo plano. Você Disponível em: Salesforce
também pode exibir conteúdo à direita do formulário de login. As opções de marca aplicam-se a Classic (não disponível em
toda a experiência de login, incluindo páginas para que os usuários verifiquem as senhas de todas as organizações) e
identidade e redefinição. Também se aplicam a fluxos de login. Lightning Experience
Nota: As definições de configuração de autenticação se aplicam a todos os Meus domínios Disponível em: Group,
implantados e provisionados da sua organização. Essentials, Professional,
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Meu domínio e selecione Meu domínio. Enterprise, Performance,
2. Em Configuração de autenticação, clique em Editar. Editions
3. Para personalizar seu logotipo, clique em Escolher arquivo e carregue um arquivo de imagem.
As imagens podem ser arquivos .jpg, .gif ou .png com até 100 KB. O tamanho máximo da PERMISSÕES DO
imagem é de 250 por 125 pixels. USUÁRIO
4. Para personalizar a página
Para personalizar o segundo plano da sua página de login, clique em e escolha seu código
de cor hexadecimal. de login de Meu domínio:
5. Para exibir o conteúdo no URL do quadro direito, insira um URL.
Por padrão, o lado direito exibe as promoções do Salesforce atuais,
https://c.salesforce.com/login-messages/promos.html, em um iframe. O iframe cria um quadro embutido,
que integra um documento HTML na página atual. Você pode mostrar seu próprio conteúdo fornecendo um URL que usa criptografia
SSL e o prefixo https://. O iframe expande-se dinamicamente para preencher aproximadamente 50% da página. Para criar seu próprio
iframe personalizado usando design da Web responsivo, use o modelo Amostra de Meu domínio. Veja um exemplo de URL no
quadro direito em https://sfdclogin.herokuapp.com/news.jsp.
845
CONSULTE TAMBÉM:
Criar uma página de login baseado em entrevista com a Descoberta de login de

Meu domínio
Configure Meu domínio com a Descoberta de login para simplificar o processo de login para usuários.
EDIÇÕES
A Descoberta de login, às vezes, é chamada de login baseado em entrevista porque é um processo
de duas etapas. Primeiro, os usuários se identificam com um endereço de email ou número de Disponível em: Salesforce
telefone na página de login. Em seguida, os usuários se verificam dependendo do identificador Classic (não disponível em
inserido. Os usuários podem verificar a si próprios com uma senha, com suas credenciais de Single todas as organizações) e
Sign On (SSO) ou com o Lightning Login. É possível configurar a Descoberta de login na página de Lightning Experience
Configuração de Meu domínio após criar uma classe do Apex que implemente a interface
MyDomainLoginDiscoveryHandler. Disponível em: Group,
A Descoberta de login elimina a difícil tarefa de gerenciar nomes de usuários esquecidos. Com a Enterprise, Performance,
Descoberta de login, seus usuários podem fazer login com algo de que provavelmente se lembrarão, Unlimited e Developer
como seu endereço de email ou número de telefone. Além disso, se sua organização estiver Editions
configurada com diversos provedores de identidade (IdP) para SSO, a Descoberta de login poderá
direcionar os usuários para o IdP adequado. Se sua página de login contiver um botão SSO junto
dos campos de nome de usuário e senha, os usuários poderão não ver o botão ou não saber para EDIÇÕES
que ele serve. Se você estiver usando a Descoberta de login, nenhuma decisão será necessária.
A Descoberta de login é útil quando você tem processos de login diferentes, dependendo da usuário
situação, como tipo de dispositivo ou local. Por exemplo, se você tiver IdPs separados para usuários
Para Personalizar
móveis e de desktop. Em vez de ter uma página de login com botões para ambos, a Descoberta
personalizar a aplicativo
de login determina em que local os usuários estão efetuando login e os direciona ao IdP adequado.
página de
Para configurar a Descoberta de login para Meu domínio, crie um manipulador no Apex e, em login de Meu
seguida, referencie o manipulador na página de Configuração de Meu domínio. A classe do Apex domínio:
implementa a interface MyDomainLoginDiscoveryHandler. O manipulador inclui lógica
que define como pesquisar um usuário com base no valor do identificador inserido na página de
login. Em seguida, determine qual serviço de autenticação invocar.
Nota: As definições de configuração de autenticação se aplicam a todos os Meus domínios implantados e provisionados da sua
organização.
2. Em Configuração de autenticação, clique em Editar.
3. Para o Tipo de página de login, selecione Descoberta.
4. Opcionalmente, para Prompt de login, insira o texto ou rótulo personalizado.
Por exemplo, você pode usar um rótulo personalizado para localizar o texto, como $Login.loginPrompt.
5. Localize o Manipulador de Descoberta de login que você criou implementando a interface

MyDomainLoginDiscoveryHandler. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Classes do Apex e selecione
Classes do Apex. Selecione o manipulador na lista.
6. Como opção, para Executar login como, escolha um administrador do Salesforce com permissão para Gerenciar usuários.
846
Por padrão, o manipulador é executado no modo do sistema.
Dica: Se você não conseguir efetuar login depois de configurar a Descoberta de login, modifique o URL para retornar à página
de login padrão, que solicita um nome de usuário e uma senha. Você pode adicionar login como um parâmetro de string de
consulta de URL, por exemplo, https://MyDomainName.my.salesforce.com/?login. Ou pode adicionar
login=true ao URL, por exemplo, https://MyDomainName.my.salesforce.com/?login=true.
CONSULTE TAMBÉM:

Permita que os usuários se autentiquem usando provedores de identidade alternativos diretamente
EDIÇÕES
da sua página de login Meu domínio. Se você tiver habilitado login único (SSO) e configurado SAML
ou provedores de autenticação externos, poderá exibi-los na página de login. Os usuários são Disponível em: Salesforce
enviados para a tela de login do provedor de identidade para autenticação e, em seguida, Classic (não disponível em
redirecionados de volta ao Salesforce. todas as organizações) e
Os serviços de autenticação disponíveis incluem todos os provedores configurados como provedores Lightning Experience
de identidade de SSO SAML ou provedores de autenticação externos, exceto o Janrain. O Janrain Disponível em: Group,
não pode ser utilizado para autenticação na página de login. Essentials, Professional,
Nota: As definições de configuração de autenticação se aplicam a todos os Meus domínios Enterprise, Performance,
implantados e provisionados da sua organização.
Editions
2. Em Configuração de autenticação, clique em Editar. PERMISSÕES DO
3. Selecione os serviços de autenticação que você deseja disponibilizar na página de login. USUÁRIO
Para personalizar a página
Você pode listar todos os provedores de identidade de SSO disponíveis da sua organização na de login de Meu domínio:
página de login. Se você tiver vários, considere configurar sua página de login com o tipo de página • Personalizar aplicativo
Descoberta de login. Consulte detalhes em Criar uma página de login baseado em entrevista com
a Descoberta de login de Meu domínio na Ajuda do Salesforce.
Dica: Se um erro impedir que você efetue login no Salesforce por meio de SSO, você ainda poderá efetuar login usando seu
nome de usuário e senha. Acrescente ?login ao URL de login, por exemplo,
https://MyDomainName.my.salesforce.com/?login. Depois de fazer login, se necessário, você pode desabilitar
o SSO enquanto resolve o problema.
CONSULTE TAMBÉM:
847
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Salesforce Edge Network
Personalize sua página de login do Meu domínio para métodos de autenticação

móvel
Habilite os métodos de autenticação baseados em navegador avançados para usuários móveis
EDIÇÕES
usando a página Configuração do Meu domínio.
Nota: As definições de configuração de autenticação se aplicam a todos os Meus domínios Disponível em: Salesforce
implantados e provisionados da sua organização. Classic (não disponível em
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Meu domínio e selecione Meu domínio. Lightning Experience
2. Em Configuração de autenticação, clique em Editar.
3. Selecione Usar o navegador nativo para autenticação do usuário no iOS ou Usar o Essentials, Professional,
navegador nativo para autenticação do usuário no Android. Enterprise, Performance,
Essas opções oferecem suporte a métodos de autenticação, como autenticação delegada para
Editions
autenticação baseada em certificado para usuários de aplicativos Salesforce e Mobile SDK em
dispositivos móveis. Também oferecem suporte para Chrome (ao usar o Google como um
provedor de identidade) e o Windows NT LAN Manager (NTLM). PERMISSÕES DO
Os usuários de dispositivos iOS e Android são redirecionados para o navegador nativo quando USUÁRIO
usam autenticação de login único com URLs do Meu domínio. No caso de outros sistemas
Para personalizar a página
operacionais, os aplicativos Salesforce que usam o Mobile SDK versão 3.1 ou posterior podem de login de Meu domínio:
oferecer suporte à autenticação baseada em certificado quando os aplicativos estão integrados • Personalizar aplicativo
ao software de Gerenciamento de dispositivo móvel (MDM).
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de desenvolvimento do SDK móvel: Configurar autenticação avançada em aplicativos iOS
Guia de desenvolvimento do SDK móvel: Atualizar aplicativos de login único do Android para os requisitos de login do Google

Os usuários acessam seus dados do Salesforce de todo o mundo. A Salesforce Edge Network
EDIÇÕES
proporciona uma experiência do usuário consistente independentemente do local. Ela melhora os
tempos de download e a experiência de rede dos usuários, e é necessária para domínios aprimorados. Disponível em: Salesforce
A mudança para a Salesforce Edge Network é perfeita para seus usuários finais. Eles continuam Classic (não disponível em
usando os mesmos URLs para acessar sua organização, apenas com uma melhor experiência. todas as organizações) e
Como a experiência do usuário é melhor com a Salesforce Edge Network, estamos movendo as Lightning Experience
organizações qualificadas para ela. As organizações qualificadas incluem organizações do Sales Disponível em: Group,
Cloud e do Service Cloud que possuem um Meu domínio implantado. Essentials, Professional,
Government Cloud, Customer 360 Data Manager e algumas organizações individuais atualmente Enterprise, Performance,
estão excluídas da Salesforce Edge Network. A maioria dos domínios personalizados, como Unlimited e Developer
https://www.example.com, que atendem aos seus Salesforce Sites e sites do Experience Editions
Cloud não tem suporte na Salesforce Edge Network. Para obter mais informações sobre as restrições
da Salesforce Edge Network para domínios personalizados, consulte Considerações sobre a Salesforce
Edge Network.
848
NESTA SEÇÃO:
O que é a Salesforce Edge Network?
A Salesforce Edge Network é uma tecnologia de rede que melhora os tempos de download para usuários de todo o mundo. Os
usuários recebem uma melhor experiência de rede enquanto permanecem na infraestrutura confiável do Salesforce, que protege,
usa e processa dados de maneira apropriada e de acordo com a lei.
Considerações sobre a Salesforce Edge Network
Descubra como preparar sua organização para usar a Salesforce Edge Network. Em especial, saiba quais URLs não podem ser roteados
por meio da Salesforce Edge Network.
Rotear Meu domínio por meio da Salesforce Edge Network
Melhore os tempos de download e a experiência do usuário roteando seu Meu domínio pela Salesforce Edge Network. Conforme
a empresa se torna mais global, os usuários acessam seus dados do Salesforce do mundo inteiro. A Salesforce Edge Network
proporciona uma experiência do usuário consistente independentemente do local.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
O que é a Salesforce Edge Network?

A Salesforce Edge Network é uma tecnologia de rede que melhora os tempos de download para
EDIÇÕES
usuários de todo o mundo. Os usuários recebem uma melhor experiência de rede enquanto
permanecem na infraestrutura confiável do Salesforce, que protege, usa e processa dados de Disponível em: Salesforce
maneira apropriada e de acordo com a lei. Classic (não disponível em
Em vez de enviar solicitações de rede diretamente ao data center do Salesforce, a Salesforce Edge todas as organizações) e
Network direciona as solicitações ao local do Salesforce mais próximo em que a Salesforce Edge Lightning Experience
Network está implantada. No local, a Salesforce Edge Network oferece diversos serviços. Disponível em: Group,
O fornecimento desses serviços mais perto do cliente reduz o tempo de ida e volta para determinadas Essentials, Professional,
solicitações. As solicitações do cliente, então, são enviadas ao data center do Salesforce usando Enterprise, Performance,
conexões seguras e otimizadas de alta largura de banda do Salesforce. Unlimited e Developer
Editions
Encerramento da TLS
A Segurança de camada de transporte (TLS) estabelece conexões seguras com o Salesforce. A
Salesforce Edge Network habilita conexões seguras completas com conexões de TLS persistentes e configuração otimizada, reduzindo
o tempo de configuração da conexão.
Armazenamento em cache do conteúdo estático
O armazenamento em cache é limitado ao conteúdo com cabeçalhos HTTP marcados como visíveis em cache por integrações do
cliente ou do Salesforce. Esse conteúdo geralmente é disponível publicamente, como arquivos JavaScript e CSS.
Roteamento inteligente de solicitações de usuário para o data center mais próximo
O Salesforce envia automaticamente os usuários para o ponto de presença mais adequado com base em seus dados de rede.
849
Otimizações de TCP
As otimizações de Protocolo de controle de transmissão (TCP) ajudam os dados a se moverem de modo mais rápido e eficiente pela
rede.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios

Descubra como preparar sua organização para usar a Salesforce Edge Network. Em especial, saiba
EDIÇÕES
quais URLs não podem ser roteados por meio da Salesforce Edge Network.
Pré-requisitos Classic (não disponível em
Prepare sua organização antes de ativar a Salesforce Edge Network. Lightning Experience
• Se você colocar endereços IP do Salesforce na lista de permissões por região, a Salesforce
recomenda que você inclua seus intervalos de endereço IP atuais para regiões em que você Essentials, Professional,
tem usuários finais. Enterprise, Performance,
• Se você usa fixação de certificados para validar o certificado do servidor, a Salesforce não Unlimited e Developer
recomenda fixar certificados folha. Uma vez que a Salesforce Edge Network usa certificados Editions
específicos do data center, a Salesforce recomenda que você fixe o certificado intermediário
para uma experiência melhor.
Nota: Lembre-se destes pontos se estiver considerando habilitar a Salesforce Edge Network.
• Government Cloud, Customer 360 Data Manager e algumas organizações individuais atualmente estão excluídas da Salesforce
Edge Network.
• Clientes do Hyperforce que usam a página apex:page do Visualforce ativam armazenamento em cache global com a Salesforce
Edge.
• A Salesforce Edge Network pode ser desabilitada pelo Suporte ao cliente do Salesforce.
Roteamento de URLs
Para maximizar o número de URLs roteados pela Salesforce Edge Network, habilite domínios aprimorados depois que sua organização
estiver na Salesforce Edge Network. Com domínios aprimorados, todos os URLs em sua organização incluem o nome do Meu domínio
específico da sua empresa, e os nomes de instância são removidos dos URLs da organização.
Quando você habilita a Salesforce Edge Network, a maioria dos URLs do Meu domínio é roteada por esse meio. Porém, observe as
seguintes exceções.
• URLs que contêm o nome da sua instância do Salesforce. Veja quais URLs do Meu domínio contêm o nome da sua instância nos
Formatos de URL do Meu domínio.
• URLs associados a domínios personalizados, como https://www.example.com, que atendem ao Salesforce Sites da sua
organização
850
• URLs associados a domínios personalizados, como https://www.example.com, que atendem os sites do Experience Cloud
da sua organização e não usam a opção HTTPS: O Salesforce usa o domínio por meio de HTTPS nos servidores do Salesforce com
seu certificado de HTTPS
• Salesforce Sites e sites do Experience Cloud com domínios que terminam com .force.com
• URLs associados ao Customer 360 Data Manager que terminam com .admin.salesforce-hub.com e
.my.salesforce-hub.com
• URLs associados ao chat do Live Agent que terminam com .my.salesforcescrt.com ou .my.salesforce-scrt.com
• URLs associados a domínios de conteúdo não confiáveis
• URLs associados a organizações em data centers de Arquitetura de isolamento do governo (GIA)
Estamos no processo de migrar domínios personalizados, como https://www.example.com, que atendem seus sites do
Experience Cloud para a Salesforce Edge Network. Essa alteração se aplica apenas a domínios personalizados que usam a opção HTTPS:
O Salesforce usa o domínio por meio de HTTPS nos servidores do Salesforce com seu certificado de HTTPS. Para determinar se o seu
domínio personalizado qualificado usa a Salesforce Edge Network, procure referências à borda ao visualizar os cabeçalhos HTTP do
domínio personalizado ou resolver o nome de domínio. Para mais informações, leia o artigo do Knowledge: o que é a Salesforce Edge
Network?
CONSULTE TAMBÉM:
Artigo do Knowledge: Endereços IP e domínios do Salesforce a permitir
Artigo do Knowledge: O que é a Salesforce Edge Network?

Melhore os tempos de download e a experiência do usuário roteando seu Meu domínio pela
EDIÇÕES
Salesforce Edge Network. Conforme a empresa se torna mais global, os usuários acessam seus
dados do Salesforce do mundo inteiro. A Salesforce Edge Network proporciona uma experiência Disponível em: Salesforce
do usuário consistente independentemente do local. Classic (não disponível em
Para rotear Meu domínio pela Salesforce Edge Network, é necessário ter um Meu domínio todas as organizações) e
implantado. Salesforce Government Cloud, Customer 360 Data Management e algumas organizações Lightning Experience
individuais do Salesforce atualmente estão excluídos da Salesforce Edge Network. Disponível em: Group,
Prepare sua organização antes de ativar a Salesforce Edge Network. Se você colocar endereços IP Essentials, Professional,
do Salesforce na lista de permissões por região, a Salesforce recomenda que você inclua seus Enterprise, Performance,
intervalos de endereço IP atuais para regiões em que você tem usuários finais. Se você usa fixação Unlimited e Developer
de certificados para validar o certificado do servidor, a Salesforce não recomenda fixar certificados Editions
folha. Uma vez que a Salesforce Edge Network usa certificados específicos do data center, a Salesforce
recomenda que você fixe o certificado intermediário para uma experiência melhor. PERMISSÕES DO
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Meu domínio e selecione Meu domínio. USUÁRIO
2. Em Roteamento, selecione Editar. Para editar as configurações
3. Selecione Usar Salesforce Edge Network e salve suas alterações. de Meu domínio:
851
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Obter informações de desempenho e manutenção do
sistema com Meu domínio
Importante: A Salesforce Edge Network pode ser desabilitada pelo Suporte ao cliente do Salesforce.
Para evitar possíveis conflitos entre processos de acompanhamento, como CNAME e atualizações de DNS, não é possível fazer uma
alteração que exija provisionamento por 15 minutos depois migrar para a Salesforce Edge Network. Alterações que exigem
provisionamento incluem alterar o nome ou o sufixo do Meu domínio, habilitar domínios aprimorados e remover um nome anterior
do Meu domínio.
O roteamento se aplica à maioria dos domínios provisionados e implantados na organização. Para obter mais detalhes, consulte
Considerações sobre a Salesforce Edge Network. Para maximizar o número de URLs roteados pela Salesforce Edge Network, habilite
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Artigo do Knowledge: Endereços IP e domínios do Salesforce a permitir
Obter informações de desempenho e manutenção do sistema com Meu

domínio
Você pode obter informações sobre o desempenho e a disponibilidade do sistema em
EDIÇÕES
trust.salesforce.com. Essa página de confiança apresenta informações de status com
base na instância da sua organização. Se você não souber a instância da sua organização, você Disponível em: Salesforce
poderá pesquisá-la. Classic (não disponível em
Veja como obter informações de status usando seu nome do Meu domínio. todas as organizações) e
1. Acesse Status de confiança.
A página Status mostra o status de cada instância da organização. Disponível em: Group,
2. Para visualizar a instância da sua organização, insira seu nome do Meu domínio na barra de Enterprise, Performance,
pesquisa. Unlimited e Developer
Não insira o URL completo. Por exemplo, se o URL de login do Meu domínio da sua organização Editions
for https://example.my.salesforce.com, insira example.
3. Em Meus domínios, selecione sua instância.

Se você não quiser usar seu nome de Meu domínio, poderá encontrar sua instância na página Configuração de informações da empresa.
Em Configuração, insira Informações da empresa na caixa Busca rápida e selecione Informações da empresa. O campo
Instância contém a instância do Salesforce da sua organização.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
852
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Faça login no Salesforce com código
Faça login no Salesforce com código

Para proporcionar uma camada extra de segurança, use o URL de login do Meu domínio para acessar
EDIÇÕES
sua organização do Salesforce com código. Compare os benefícios da URL de login do Meu domínio
versus a URL de login do Salesforce padrão. É por isso que não recomendamos usar URLs que Disponível em: Salesforce
contenham sua instância do Salesforce. Classic (não disponível em
Há três opções para fazer login no Salesforce com código, como chamadas de API e Apex code. todas as organizações) e
1. Seu URL de login do Meu domínio, no formato
https://MyDomainName.my.salesforce.com para organizações de produção Disponível em: Group,
e https://MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce.com Essentials, Professional,
para sandboxes com domínios aprimorados habilitados. Enterprise, Performance,
2. Os URLs de login padrão do Salesforce: https://login.salesforce.com para
Editions
organizações Developer Edition e https://test.salesforce.com para sandboxes.
3. O URL instanciado da sua organização no formato
https://InstanceName.salesforce.com. Por exemplo, https://na139.salesforce.com.
Você pode escolher qual opção usar ou usar mais de uma opção. Por exemplo, você pode usar a URL de login do Meu domínio para
todo o novo código enquanto ainda usa URLs de login padrão em seu código existente. Para evitar problemas quando a instância da
sua organização mudar, recomendamos substituir todos os URLs instanciados em seu código.
o Salesforce CLI.
Recomendado: Seu URL de login do Meu domínio

O URL de login do Meu domínio contém o nome do Meu domínio específico da sua empresa. Como os nomes do Meu domínio são
exclusivos, usar seu URL de login do Meu domínio acrescenta outra camada de segurança.
Os administradores podem exigir que as chamadas de API SOAP façam login usando o URL de login Meu domínio da organização por
meio de uma configuração do Meu domínio. Além disso, esse URL de login continua a funcionar quando sua organização é movida para
outra instância.
Por esses motivos, a Salesforce recomenda usar o URL de login do Meu domínio para acessar sua organização com código.
Para obter o nome de host de seu URL de login do Meu domínio no Apex, use o método getOrgMyDomainHostname() da classe
System.DomainCreator.
Há uma consideração sobre usar seu URL de login do Meu domínio com código. Se você renomear o Meu domínio, por exemplo, quando
o nome da sua marca ou da empresa for alterado, o URL de login do Meu domínio mudará. Nesse caso, seu código será interrompido
até que você atualize as referências ao URL de login anterior do Meu domínio no seu código.
URLs de login padrão do Salesforce

Os URLs de login padrão de https://login.salesforce.com para organizações de produção e Developer Edition e
https://test.salesforce.com para sandboxes funcionam bem em código. Esses URLs continuam funcionando quando
sua organização é movida para outra instância e quando você renomeia seu Meu domínio.
No entanto, esses URLs de login padrão não têm a camada extra de segurança de incluir o nome do Meu domínio específico da empresa.
Além disso, um administrador pode exigir que as chamadas de API SOAP façam login usando o URL de login Meu domínio da organização
por meio de uma configuração do Meu domínio. Quando essa configuração está habilitada, esses URLs de login padrão não funcionam
em chamadas à API SOAP.
853
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Formatos do URL do Meu domínio
URLs instanciados do Salesforce

A Salesforce não recomenda URLs instanciados ao fazer login no Salesforce com código ou como usuário. Quando sua organização é
movida para outra instância do Salesforce, o código que usa o URL instanciado é interrompido. Se você encontrar URLs instanciados no
seu código, substitua-os pelo URL de login do Meu domínio ou pelo URL de login padrão do Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Guia de referência do Apex: Classe DomainCreator

O seu nome do Meu domínio é um subdomínio usado em URLs de login e URLs de aplicativo em
EDIÇÕES
sua organização do Salesforce, incluindo páginas do Visualforce. Entenda o que determina os
formatos de URL da sua organização e a estrutura desses formatos. Revise as alterações no formato Disponível em: Salesforce
do URL ao habilitar domínios aprimorados. Classic (não disponível em
Todas as organizações recebem um Meu domínio por padrão. Se você não gostar do nome do Meu todas as organizações) e
domínio da sua organização, poderá alterá-lo. Lightning Experience
Um Meu domínio usa sufixos de domínio do Salesforce, como my.salesforce.com, para os Disponível em: Group,
URLs da organização. Em organizações sem domínios aprimorados, seu nome do Meu domínio Essentials, Professional,
não é usado em sites do Salesforce e nos URLs dos sites do Experience Cloud. Para usar um domínio Enterprise, Performance,
personalizado, como https://www.example.com, para atender a Salesforce Sites e sites Unlimited e Developer
do Experience Cloud da sua organização, consulte Gerenciar seus domínios. Editions
NESTA SEÇÃO:
O que determina seus formatos de URL?
Entenda como seu Meu domínio afeta os URLs de login e de aplicativo da sua organização do Salesforce e saiba mais sobre domínios
aprimorados. Revise o impacto de estabilizar determinados formatos de URL quando você tem um Meu domínio.
Formatos de URL do aplicativo e login do Meu domínio com domínios aprimorados
Revise os formatos de login e URL de aplicativo de organizações do Salesforce com domínios aprimorados habilitados. Os URLs são
diferentes para organizações de produção e de sandbox.
Formatos de URL do aplicativo e login do Meu domínio sem domínios aprimorados
Revise os formatos de URL para organizações do Salesforce sem domínios aprimorados. Os URLs são diferentes para organizações
de produção e de sandbox.
Alterações no formato do URL do Meu domínio ao habilitar domínios aprimorados
Entenda como os formatos de login e URL do aplicativo mudam quando você habilita domínios aprimorados.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
854

Entenda como seu Meu domínio afeta os URLs de login e de aplicativo da sua organização do
EDIÇÕES
Salesforce e saiba mais sobre domínios aprimorados. Revise o impacto de estabilizar determinados
formatos de URL quando você tem um Meu domínio. Disponível em: Salesforce
O Meu domínio fornece um URL de login específico do cliente para a sua organização do Salesforce Classic (não disponível em
e atualiza seu Visualforce, Criador de experiências e URLs de conteúdo. todas as organizações) e
Nota: Todas as organizações recebem um Meu domínio por padrão. Se você não gostar do
nome do Meu domínio ou as circunstâncias exigirem uma alteração, poderá renomeá-lo. Disponível em: Group,
O formato do Meu domínio do URL de login de uma organização de produção é Enterprise, Performance,
MyDomainName.my.salesforce.com. Você também pode permitir que os usuários Unlimited e Developer
continuem fazendo login por meio de login.salesforce.com. Editions
Muitos outros URLs de aplicativo do Salesforce contêm o nome do Meu domínio como um
subdomínio. A estrutura desses URLs e se cada URL contém o nome do Meu domínio da sua
organização dependem de os domínios aprimorados estarem habilitados. Além disso, os URLs para organizações e sandboxes Developer
Edition usam formatos diferentes.
Com Meus domínios aprimorados, todos os URLs em sua organização contêm o nome do Meu domínio específico da sua empresa,
incluindo URLs para seus sites do Experience Cloud, Salesforce Sites, páginas do Visualforce e arquivos de conteúdo. Eles também
cumprem os requisitos de navegador mais recentes, permitindo aos usuários acessar o Salesforce usando navegadores que bloqueiam
cookies de terceiros.
Quando você habilita domínios aprimorados em um Meu domínio existente, todos os URLs do aplicativo começam com o nome do
Meu domínio da organização e os nomes de instância são removidos. O sufixo do domínio (a parte depois do nome do Meu domínio)
muda para sites do Experience Cloud, sites do Salesforce, arquivos de conteúdo, Site.com Studio, Criador de experiências e URLs do
Visualforce. Além disso, os URLs de organizações de sandbox incluem a palavra "sandbox", tornando mais fácil identificar uma organização
de sandbox no URL. Sem os nomes de instância, os URLs do Meu domínio aprimorados ficam mais fáceis de memorizar e permanecem
estabilizados quando sua organização é movida para outra instância do Salesforce.
Aqui estão alguns exemplos de formatos de URL para organizações que têm Meu domínio implantado com domínios aprimorados. O
URL de login é o mesmo que sem domínios aprimorados, mas os demais URLs mudam.
TIPO FORMATO DO URL

Páginas do Visualforce MyDomainName--PackageName.vf.force.com
Login de sandbox MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce.com
Sites do Experience Cloud MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.site.com

de sandbox
Para obter uma lista completa dos formatos de URL ao implantar um Meu domínio com domínios aprimorados, consulte Formatos de
URL do aplicativo e login do Meu domínio com domínios aprimorados.
855
Exemplo de formatos de URL do Meu domínio sem domínios aprimorados

Seu nome do Meu domínio é usado no URL de login. Ele também será usado nos URLs de solicitação para arquivos de conteúdo, no
Criador de experiências e em páginas do Visualforce.
Em organizações sem domínios aprimorados, seu nome do Meu domínio não é usado em sites do Salesforce e nos URLs dos sites do
Experience Cloud. Para usar um domínio personalizado, como https://www.example.com, para atender a Salesforce Sites e
sites do Experience Cloud da sua organização, consulte Gerenciar seus domínios.
Os formatos para vários outros URLs variam conforme a configuração do Meu domínio: Estabilize URLs do Visualforce, do Criador
de experiências, do Site.com Studio e de arquivos de conteúdo. Aqui estão alguns exemplos de formatos de URL para organizações
que têm um Meu domínio implantado sem domínios aprimorados e com a configuração desabilitada.
TIPO FORMATO DO URL

Criador de experiências MyDomainName--sitestudio.InstanceName.force.com
Conteúdo (arquivos) MyDomainName--c.InstanceName.content.force.com
Páginas do Visualforce MyDomainName--PackageName.InstanceName.visual.force.com
Quando você habilita a configuração, seu nome de instância do Salesforce é removido do URL e os sufixos mudam.
TIPO FORMATO DO URL

Criador de experiências MyDomainName.builder.salesforce-communities.com
Conteúdo (arquivos) MyDomainName--c.documentforce.com
Páginas do Visualforce MyDomainName--PackageName.visualforce.com
Para obter mais informações sobre a ativação dessa configuração, consulte Considerações sobre Meu domínio.
Para obter uma lista completa dos formatos de URL de uma organização sem domínios aprimorados, consulte Formatos de URL do
aplicativo e login do Meu domínio sem domínios aprimorados.
URLs do Meu domínio do Hyperforce e estabilizados

Para evitar os nomes de instância e a localização do Hyperforce da sua organização nos URLs, recomendamos estabilizar os URLs do Meu
domínio antes de migrar para o Hyperforce. Para estabilizar seus URLs, habilite domínios aprimorados ou habilite uma configuração Meu
domínio. Caso contrário, seus URLs do Meu domínio para arquivos de conteúdo, Criador de experiências e páginas do Visualforce incluirão
o nome da instância do Salesforce e o local do Hyperforce.
Em uma organização do Hyperforce sem domínios aprimorados habilitados, a configuração Meu domínio, Estabilizar URLs do
Visualforce, Criador de experiências, Site.com e arquivo de conteúdo, controla se esses URLs contêm sua instância do Salesforce
e a localização do Hyperforce na sua organização. Se essa configuração estiver desabilitada, os URLs conterão o nome da sua instância
e sdfc-HyperforceLocation antes do sufixo de domínio .force.com. Se a configuração estiver habilitada, os nomes de
instância e o local do Hyperforce de sua organização não serão incluídos no URL.
Por exemplo, este é o formato de um URL do Visualforce com a configuração desabilitada:
MyDomainName--PackageName.InstanceName.visual.sfdc-HyperforceLocation.force.com.
Aqui você encontra o formato de um URL do Visualforce em uma organização do Hyperforce com a configuração ativada:
MyDomainName--PackageName.visualforce.com.
856
Aqui está o formato de um URL do Visualforce em uma organização do Hyperforce com domínios aprimorados:
MyDomainName--PackageName.vf.force.com.
Para simplificar os URLs de aplicativo da sua organização, recomendamos que você habilite domínios aprimorados antes de migrar para
o Hyperforce. Se não puder habilitar domínios aprimorados, recomendamos que você habilite a configuração Meu domínio, Estabilizar
os URLs do Visualforce, do Criador de experiências, do Site.com e do arquivo de conteúdo, antes de migrar para o Hyperforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios

Revise os formatos de login e URL de aplicativo de organizações do Salesforce com domínios
EDIÇÕES
aprimorados habilitados. Os URLs são diferentes para organizações de produção e de sandbox.
Nota: Esta página lista os formatos de URL finais após a implantação de um Meu domínio Disponível em: Salesforce
com domínios aprimorados. Para entender o impacto na sua organização quando você habilita Classic (não disponível em
domínios aprimorados, consulte Alterações no formato do URL do Meu domínio ao habilitar
Formatos de URL do Meu domínio para organizações de produção Enterprise, Performance,
Nota: Se você implanta um Meu domínio em uma organização Developer Edition, o nome Unlimited e Developer
do Meu domínio termina em -dev-ed. Por exemplo: Editions
https://example-dev-ed.my.salesforce.com.

Página ou guia do MyDomainName.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Conteúdo (arquivos) MyDomainName.file.force.com
Canais públicos do MyDomainName.cdn.salesforce-experience.com

Sistema de
gerenciamento de
conteúdo (CMS)
Customer 360 Data MyDomainName.my.salesforce-hub.com

Manager
Administração do MyDomainName.admin.salesforce-hub.com
Customer 360 Data
Manager
Rastreamento de email MyDomainName.my.sfdcopens.com
857

Criador de experiências MyDomainName.builder.salesforce-experience.com
Visualização do Criador MyDomainName.preview.salesforce-experience.com

de experiências
Visualização ativa do MyDomainName.live-preview.salesforce-experience.com

Raio MyDomainName.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--PackageName.container.force.com
Lightning Container
Engajamento do MyDomainName.my.salesforce-scrt.com
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário MyDomainName--UniqueID.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário em MyDomainName--UniqueID.gia.force-user-content.com

Government Cloud
Imagem do usuário MyDomainName--UniqueID.file.force-user-content.com

1
Visualforce MyDomainName--PackageName.vf.force.com
1
Se o pacote instalado for não gerenciado, o nome do pacote será c.
Formatos de URL de Meu domínio para organizações de sandbox

Login MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce.com
Página ou guia do MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Conteúdo (arquivos) MyDomainName--SandboxName.sandbox.file.force.com
Canais públicos do MyDomainName--SandboxName.sandbox.cdn.salesforce-experience.com

Sistema de
gerenciamento de
conteúdo (CMS)
Customer 360 Data MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce-hub.com

Manager
858

Administração do MyDomainName--SandboxName.sandbox.admin.salesforce-hub.com
Customer 360 Data
Manager
Rastreamento de MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.sfdcopens.com
email
Sites do Experience MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.site.com

Cloud
Criador de MyDomainName--SandboxName.sandbox.builder.salesforce-experience.com
experiências
Visualização do MyDomainName--SandboxName.sandbox.preview.salesforce-experience.com
Criador de
experiências
Visualização ativa do MyDomainName--SandboxName.sandbox.live-preview.salesforce-experience.com

Criador de
experiências
Raio MyDomainName--SandboxName.sandbox.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--SandboxName--PackageName.sandbox.container.force.com
Lightning Container
Sites do Salesforce MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce-sites.com
Engajamento do MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce-scrt.com
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário MyDomainName--SandboxName--UniqueID.sandbox.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário MyDomainName--SandboxName--UniqueID.sandbox.gia.force-user-content.com

em uma organização
do Government
Cloud
Imagem do usuário MyDomainName--SandboxName--UniqueID.sandbox.file.force-user-content.com

1
Visualforce MyDomainName--SandboxName--PackageName.sandbox.vf.force.com
1
CONSULTE TAMBÉM:
859

Revise os formatos de URL para organizações do Salesforce sem domínios aprimorados. Os URLs
EDIÇÕES
são diferentes para organizações de produção e de sandbox.
Em organizações sem domínios aprimorados, seu nome do Meu domínio não é usado em sites do Disponível em: Salesforce
Salesforce e nos URLs dos sites do Experience Cloud. Os formatos de URL padrão para Salesforce Classic (não disponível em
Sites e sites do Experience Cloud são apresentados nestas tabelas para referência. Para usar um todas as organizações) e
domínio personalizado, como https://www.example.com, para atender aos sites do Lightning Experience
Salesforce Sites e do Experience Cloud da sua organização, consulte Gerenciar seus domínios na Disponível em: Group,
Ajuda do Salesforce. Essentials, Professional,
Formatos de URL do Meu domínio para organizações de produção Unlimited e Developer
Editions
Nota: Se você implanta um Meu domínio em uma organização Developer Edition, o nome
do Meu domínio termina em -dev-ed. Por exemplo:
https://example-dev-ed.my.salesforce.com.

Página ou guia do MyDomainName.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Customer 360 Data MyDomainName.my.salesforce-hub.com

Manager
Administração do MyDomainName.admin.salesforce-hub.com
Customer 360 Data
Manager
Sites do Experience Cloud ExperienceCloudSitesSubdomainName.force.com
Raio MyDomainName.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--PackageName.container.lightning.com
Lightning Container
Sites do Salesforce SitesSubdomainName.secure.force.com
Sites do Salesforce SitesSubdomainName.force.com

(somente HTTP)
Engajamento do Region.scrt.sfdc.sh
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário MyDomainName--UniqueID.a.forceusercontent.com
Conteúdo do usuário em MyDomainName--UniqueID.c.forceusercontent.com

Government Cloud
860

Imagem do usuário MyDomainName--UniqueID.d.forceusercontent.com
Se a configuração Estabilizar URLs do Visualforce, do Criador de experiências, do Site.com Studio e de arquivos de conteúdo estiver
habilitada, esses formatos de URL vão se aplicar à sua organização.

Conteúdo (arquivos) MyDomainName--c.documentforce.com
Criador de experiências MyDomainName.builder.salesforce-communities.com
Visualização do Criador MyDomainName.preview.salesforce-communities.com

de experiências
Visualização ativa do MyDomainName.livepreview.salesforce-communities.com

1
Visualforce MyDomainName--PackageName.visualforce.com
Se a configuração Estabilizar URLs do Visualforce, do Criador de experiências, do Site.com Studio e de arquivos de conteúdo não estiver

Conteúdo (arquivos) em MyDomainName--c.InstanceName.content.force.com
uma organização não
Hyperforce
Conteúdo (arquivos) em MyDomainName--c.InstanceName.content.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
Criador de experiências MyDomainName--sitestudio.InstanceName.force.com

em uma organização não
Hyperforce
Criador de experiências MyDomainName--sitestudio.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

em uma organização do
Hyperforce
Visualização do Criador MyDomainName--sitepreview.InstanceName.force.com

de experiências em uma
organização não
Hyperforce
Visualização do Criador MyDomainName--sitepreview.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

organização do
Hyperforce
861

Visualização ativa do MyDomainName--livepreview.InstanceName.force.com
Hyperforce
Visualização ativa do MyDomainName--livepreview.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
1
Visualforce em uma MyDomainName--PackageName.InstanceName.visual.force.com
organização não
Hyperforce
1
Visualforce em uma MyDomainName--PackageName.InstanceName.visual.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com
organização do
Hyperforce
1
Formatos de URL de Meu domínio para organizações de sandbox

Login MyDomainName--SandboxName.my.salesforce.com
Página ou guia do MyDomainName--SandboxName.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Customer 360 Data MyDomainName--SandboxName.my.salesforce-hub.com

Manager
Administração do MyDomainName--SandboxName.admin.salesforce-hub.com
Customer 360 Data
Manager
Sites do Experience Cloud SandboxName-ExperienceCloudSitesSubdomainName.InstanceName.force.com
Raio MyDomainName--SandboxName.lightning.force.com
1
Componente do MyDomainName--SandboxName--PackageName.container.lightning.com
Lightning Container
Sites do Salesforce SandboxName-SitesSubdomainName.InstanceName.force.com
Engajamento do Region.scrt.sfdc.sh
Omni-Channel da
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
862

Conteúdo do usuário MyDomainName--SandboxName--UniqueID.b.forceusercontent.com
Conteúdo do usuário em MyDomainName--SandboxName--UniqueID.c.forceusercontent.com

Government Cloud
Imagem do usuário MyDomainName--SandboxName--UniqueID.d.forceusercontent.com

Conteúdo (arquivos) MyDomainName--SandboxName--c.documentforce.com
Criador de experiências MyDomainName--SandboxName.builder.salesforce-communities.com
Visualização do Criador MyDomainName--SandboxName.preview.salesforce-communities.com

de experiências
Visualização ativa do MyDomainName--SandboxName.livepreview.salesforce-communities.com

1
Visualforce MyDomainName--SandboxName--PackageName.visualforce.com

Conteúdo (arquivos) em MyDomainName--SandboxName--c.InstanceName.content.force.com
Hyperforce
Conteúdo (arquivos) em MyDomainName--SandboxName--c.InstanceName.content.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
Criador de experiências MyDomainName--SandboxName--sitestudio.InstanceName.force.com

Hyperforce
Criador de experiências MyDomainName--SandboxName--sitestudio.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
Visualização do Criador MyDomainName--SandboxName--sitepreview.InstanceName.force.com

organização não
Hyperforce
863

Visualização do Criador MyDomainName--SandboxName--sitepreview.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com
organização do
Hyperforce
Visualização ativa do MyDomainName--SandboxName--livepreview.InstanceName.force.com

Hyperforce
Visualização ativa do MyDomainName--SandboxName--livepreview.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
1
Visualforce em uma MyDomainName--SandboxName--PackageName.InstanceName.visual.force.com
organização não
Hyperforce
1
Visualforce em uma MyDomainName--SandboxName--PackageName.InstanceName.visual.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com
organização do
Hyperforce
1
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
Alterações no formato do URL do Meu domínio ao habilitar domínios aprimorados

Entenda como os formatos de login e URL do aplicativo mudam quando você habilita domínios
EDIÇÕES
aprimorados.
Com domínios aprimorados, todos os URLs de aplicativo começam com o nome do Meu domínio Disponível em: Salesforce
da organização. Os nomes de instância são removidos e os nomes de pacote são removidos de Classic (não disponível em
alguns URLs. Sem os nomes de instância, os URLs do Meu domínio aprimorados ficam mais fáceis todas as organizações) e
de memorizar e permanecem estabilizados quando sua organização é movida para outra instância Lightning Experience
do Salesforce. Disponível em: Group,
Quando você habilita domínios aprimorados, o sufixo do domínio (a parte depois do nome do Meu Essentials, Professional,
domínio) muda para sites do Experience Cloud, Salesforce Sites, arquivos de conteúdo, Site.com Enterprise, Performance,
Studio, Criador de experiências e URLs do Visualforce. Além disso, os URLs de organizações de Unlimited e Developer
sandbox incluem a palavra "sandbox", tornando mais fácil identificar uma organização de sandbox Editions
no URL.
864
Alterações no formato do URL da organização de produção

Estes formatos de URL mudam quando você habilita domínios aprimorados em uma organização de produção.
Nota: Se você implanta um Meu domínio em uma organização Developer Edition, o nome do Meu domínio termina em -dev-ed.
Por exemplo: https://example-dev-ed.my.salesforce.com.
TIPO DE URL FORMATO FORMATO DO URL

Rastreamento de email Antigo Não se aplica. Esse URL se aplica somente às organizações com domínios aprimorados.
Novo MyDomainName.my.sfdcopens.com
Sites do Experience Cloud Antigo ExperienceCloudSitesSubdomainName.force.com
Novo MyDomainName.my.site.com
Componente do Antigo MyDomainName--PackageName.container.lightning.com1

Lightning Container
Novo MyDomainName--PackageName.container.force.com1
Sites do Salesforce Antigo SitesSubdomainName.secure.force.com
Novo MyDomainName.my.salesforce-sites.com
Salesforce Sites (somente Antigo SitesSubdomainName.force.com

HTTP)
Novo MyDomainName.my.salesforce-sites.com
Conteúdo do usuário Antigo MyDomainName--UniqueID.a.forceusercontent.com
Novo MyDomainName--UniqueID.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário em Antigo MyDomainName--UniqueID.c.my.force-user-content.com

Novo MyDomainName--UniqueID.gia.force-user-content.com
Government Cloud
Imagem do usuário Antigo MyDomainName--UniqueID.d.forceusercontent.com
Novo MyDomainName--UniqueID.file.force-user-content.com
Se a configuração Estabilizar URLs do Visualforce, do Criador de experiências, do Site.com Studio e de arquivos de conteúdo
estiver habilitada antes de você habilitar domínios aprimorados, esses formatos de produção mudarão.

Conteúdo (arquivos) Antigo MyDomainName--c.documentforce.com
Novo MyDomainName.file.force.com
Criador de experiências Antigo MyDomainName.builder.salesforce-communities.com
Novo MyDomainName.builder.salesforce-experience.com
Visualização ativa do Antigo MyDomainName.livepreview.salesforce-communities.com

Novo MyDomainName.live-preview.salesforce-experience.com
865

Visualização do Criador Antigo MyDomainName.preview.salesforce-communities.com
de experiências
Novo MyDomainName.preview.salesforce-experience.com
1
Visualforce Antigo MyDomainName--PackageName.visualforce.com
1
Novo MyDomainName--PackageName.vf.force.com
Se a configuração Estabilizar URLs do Visualforce, do Criador de experiências, do Site.com Studio e de arquivos de conteúdo
não estiver habilitada antes de você habilitar domínios aprimorados, esses formatos de URL de produção mudarão.

Conteúdo (arquivos) em Antigo MyDomainName--c.InstanceName.content.force.com
Hyperforce
Conteúdo (arquivos) em Antigo MyDomainName--c.InstanceName.content.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
Criador de experiências Antigo MyDomainName--sitestudio.InstanceName.force.com

Hyperforce
Criador de experiências Antigo MyDomainName--sitestudio.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
Visualização ativa do Antigo MyDomainName--livepreview.InstanceName.force.com

Hyperforce
Visualização ativa do Antigo MyDomainName--livepreview.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
Visualização do Criador Antigo MyDomainName--sitepreview.InstanceName.force.com

organização não
Hyperforce
Visualização do Criador Antigo MyDomainName--sitepreview.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

organização do
Hyperforce
866

1
Visualforce em uma Antigo MyDomainName--PackageName.InstanceName.visual.force.com
organização não 1
Hyperforce
1
Visualforce em uma Antigo MyDomainName--PackageName.InstanceName.visual.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com
organização do 1
Hyperforce em uma
organização do
Hyperforce
1
Alterações no formato do URL da organização de sandbox

Estes formatos de URL mudam quando você habilita domínios aprimorados em um sandbox.

Login Antigo MyDomainName--SandboxName.my.salesforce.com
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce.com
Página ou guia do Antigo MyDomainName--SandboxName.my.salesforce.com/PageID

aplicativo
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce.com/PageID
Customer 360 Data Antigo MyDomainName--SandboxName.my.salesforce-hub.com

Manager
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce-hub.com
Administração do Antigo MyDomainName--SandboxName.admin.salesforce-hub.com

Customer 360 Data
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.admin.salesforce-hub.com
Manager
Rastreamento de email Antigo Não se aplica. Esse URL se aplica somente às organizações com domínios aprimorados.
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.sfdcopens.com
Sites do Experience Cloud Antigo SandboxName-ExperienceCloudSitesSubdomainName.InstanceName.force.com
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.site.com
Raio Antigo MyDomainName--SandboxName.lightning.force.com
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.lightning.force.com
1
Componente do Antigo MyDomainName--SandboxName--PackageName.container.lightning.com
Lightning Container 1
Novo MyDomainName--SandboxName--PackageName.sandbox.container.force.com
Sites do Salesforce Antigo SandboxName-SitesSubdomainName.InstanceName.force.com
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce-sites.com
867

Engajamento do Antigo MyDomainName--SandboxName.my.salesforce-scrt.com
Omni-Channel da
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.my.salesforce-scrt.com
próxima geração
(exemplos: voz e
mensagens)
Conteúdo do usuário Antigo MyDomainName--SandboxName--UniqueID.b.forceusercontent.com
Novo MyDomainName--SandboxName--UniqueID.sandbox.my.force-user-content.com
Conteúdo do usuário em Antigo MyDomainName--SandboxName--UniqueID.c.forceusercontent.com

Novo MyDomainName--SandboxName--UniqueID.sandbox.gia.force-user-content.com
Government Cloud
Imagem do usuário Antigo MyDomainName--SandboxName--UniqueID.d.forceusercontent.com
Novo MyDomainName--SandboxName--UniqueID.sandbox.file.force-user-content.com
habilitada antes de você habilitar domínios aprimorados, esses formatos de URL de sandbox mudarão.

Conteúdo (arquivos) Antigo MyDomainName--SandboxName--c.documentforce.com
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.file.force.com
Criador de experiências Antigo MyDomainName--SandboxName.builder.salesforce-communities.com
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.builder.salesforce-experience.com
Visualização ativa do Antigo MyDomainName--SandboxName.livepreview.salesforce-communities.com

Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.live-preview.salesforce-experience.com
Visualização do Criador Antigo MyDomainName--SandboxName.preview.salesforce-communities.com

de experiências
Novo MyDomainName--SandboxName.sandbox.preview.salesforce-experience.com
1
Visualforce Antigo MyDomainName--SandboxName--PackageName.visualforce.com
1
Novo MyDomainName--SandboxName--PackageName.sandbox.vf.force.com
habilitada antes de você habilitar domínios aprimorados, esses formatos de URL de sandbox mudarão.

Conteúdo (arquivos) em Antigo MyDomainName--SandboxName--c.InstanceName.content.force.com
Hyperforce
868

Conteúdo (arquivos) em Antigo MyDomainName--SandboxName--c.InstanceName.content.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com
Hyperforce
Criador de experiências Antigo MyDomainName--SandboxName--sitestudio.InstanceName.force.com

Hyperforce
Criador de experiências Antigo MyDomainName--SandboxName--sitestudio.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
Visualização ativa do Antigo MyDomainName--SandboxName--livepreview.InstanceName.force.com

Hyperforce
Visualização ativa do Antigo MyDomainName--SandboxName--livepreview.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

Hyperforce
Visualização do Criador Antigo MyDomainName--SandboxName--sitepreview.InstanceName.force.com

organização não
Hyperforce
Visualização do Criador Antigo MyDomainName--SandboxName--sitepreview.InstanceName.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com

organização do
Hyperforce
1
Visualforce em uma Antigo MyDomainName--SandboxName--PackageName.InstanceName.visual.force.com
organização não 1
Hyperforce
1
Visualforce em uma Antigo MyDomainName--SandboxName--PackageName.InstanceName.visual.sfdc-HyperforceInstanceName.force.com
organização do 1
Hyperforce
1
CONSULTE TAMBÉM:
Meus domínios
869
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Proteger sua organização do Salesforce
Proteger sua organização do Salesforce

O Salesforce foi criado desde o início para proteger seus dados e aplicativos. Você também pode implementar seu próprio esquema de
segurança de acordo com a estrutura e as necessidades da sua organização. No entanto, a proteção dos seus dados é uma responsabilidade
compartilhada entre você e o Salesforce. Com os recursos de segurança do Salesforce, você pode capacitar seus usuários a trabalhar de
forma eficiente e segura.
NESTA SEÇÃO:
Fundamentos de segurança do Salesforce
Os recursos de segurança do Salesforce ajudam você a capacitar seus usuários a trabalhar de forma eficiente e segura. O Salesforce
limita a exposição de dados aos usuários que trabalham com eles. Implemente os controles de segurança que você considera
apropriados para a sensibilidade dos seus dados. Trabalharemos em conjunto para proteger seus dados contra o acesso não autorizado
de fora de sua empresa e contra o uso inadequado por seus usuários.
Assuma o controle de suas metas de segurança com o Centro de segurança
O aplicativo Central de segurança oferece uma visualização unificada da segurança, da privacidade e da governança em todas as
suas organizações e locatários do Salesforce. Use o aplicativo para revisar pontuações de verificação de integridade atualizadas,
configurações de acesso e métricas de usuário e login em uma interface fácil de ler. Quando você conhece o desempenho das suas
organizações e locatários, pode reduzir os processos de análise de segurança e limitar os riscos. Você também pode obter percepções
claras de como está atingindo suas metas de segurança e responder proativamente quando ocorrerem condições suspeitas. Durante
períodos de crescimento ou mudança, a Central de segurança pode ajudá-lo a monitorar as mudanças que afetam dados confidenciais
do cliente.
Detecção de dados do Einstein
A Detecção de dados do Einstein ajuda você a identificar dados confidenciais em sua organização para que você possa tomar medidas
para protegê-los. Ela usa tecnologia nativa de plataforma para que você não precise contar com serviços de terceiros ou migrar seus
dados para fora do Salesforce. Use a Detecção de dados do Einstein para acelerar a categorização de dados alinhando os níveis e as
categorias de confidencialidade dos dados aos dados de campo reais.
Aumentar a segurança dos seus dados com a Criptografia de plataforma Shield
A Criptografia de plataforma Shield proporciona aos seus dados toda uma nova camada de segurança, preservando ao mesmo
tempo a funcionalidade essencial da plataforma. Ela permite que você criptografe dados confidenciais em repouso, e não apenas
quando são transmitidos por uma rede, dessa forma, sua empresa pode cumprir com confiança as políticas de privacidade, requisitos
de regulamentação e obrigações contratuais para lidar com dados confidenciais.
Segurança da sessão
Depois de fazer login, o usuário estabelece uma sessão com a plataforma. Use a segurança de sessão para limitar a exposição da sua
rede quando o usuário deixa o computador sem supervisão enquanto ainda está conectado. A segurança da sessão também limita
o risco de ataques internos, como quando um funcionário tenta usar a sessão de outro funcionário. Escolha entre várias configurações
de sessão para controlar o comportamento da sessão.
Proteja as integrações entre nuvens com a conexão privada
Quando você integra sua organização do Salesforce a aplicativos hospedados em serviços de nuvem de terceiros, é essencial poder
enviar e receber tráfego HTTP/s com segurança. Com a Conexão privada, aumente a segurança nas suas integrações da Amazon
Web Services (AWS) configurando uma conexão de rede totalmente gerenciada entre sua organização do Salesforce e sua Nuvem
privada virtual (VPC) da AWS. Em seguida, encaminhe seu tráfego entre nuvens pela conexão, em vez de pela Internet pública, para
reduzir a exposição a ameaças à segurança externas.
870
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Fundamentos de segurança do Salesforce
Ativações
A ativação rastreia informações sobre dispositivos a partir dos quais os usuários confirmaram sua identidade. O Salesforce solicita
que os usuários confirmem sua identidade quando acessam o Salesforce de um navegador ou aplicativo não reconhecido. A verificação
de identidade adiciona uma camada extra de segurança à autenticação por nome de usuário e senha. A página Ativações lista os
endereços IP de login e os navegadores clientes utilizados.
Segurança de transações (legado)
Segurança de transações é uma estrutura que intercepta eventos do Salesforce em tempo real e aplica as ações e notificações
adequadas com base nas políticas de segurança criadas por você. A Segurança da transação monitora eventos de acordo com as
políticas que você configurou. Essas políticas são aplicadas com base em eventos na sua organização e especificam as ações a serem
executadas quando certas combinações de eventos ocorrem. Quando uma política é acionada, uma ação pode ser executada e você
pode receber uma notificação opcional.
Monitoramento de evento em tempo real
O Monitoramento de evento em tempo real ajuda a monitorar e detectar eventos padrão no Salesforce quase em tempo real. É
possível armazenar os dados de evento para auditoria ou criação de relatórios. É possível criar políticas de segurança de transações
usando o Condition Builder (uma ferramenta de apontar e clicar) ou o Apex code.
Definir configurações de site remoto
Credenciais nomeadas
Uma credencial nomeada especifica o URL de um ponto final de chamada e os parâmetros de autenticação necessários em uma
definição. Para simplificar a configuração das chamadas autenticadas, especifique uma credencial nomeada como o ponto final de
chamada. Se, em vez disso, especificar um URL como ponto final de chamada, você deverá registrar o URL nas configurações de site
remoto da sua organização e lidar com a autenticação sozinho. Por exemplo, para uma chamada do Apex, o código cuida da
autenticação, o que pode ser menos seguro e especialmente complicado para implementações do OAuth.
Certificados e chaves
Certificados e pares de chaves do Salesforce são usados em assinaturas que verificam se uma solicitação é proveniente da sua
organização. Eles são usados para comunicações SSL autenticadas com um site externo, ou ao usar sua organização como um
Provedor de identidade. Você só precisará gerar um certificado e um par de chaves do Salesforce se estiver trabalhando com um
site externo que exige confirmação de que uma solicitação é proveniente de uma organização do Salesforce.
Fundamentos de segurança do Salesforce

Os recursos de segurança do Salesforce ajudam você a capacitar seus usuários a trabalhar de forma eficiente e segura. O Salesforce limita
a exposição de dados aos usuários que trabalham com eles. Implemente os controles de segurança que você considera apropriados
para a sensibilidade dos seus dados. Trabalharemos em conjunto para proteger seus dados contra o acesso não autorizado de fora de
sua empresa e contra o uso inadequado por seus usuários.
NESTA SEÇÃO:
Phishing e malware
Caso você veja algo suspeito relacionado à sua implementação do Salesforce, denuncie a security@salesforce.com, além
de à sua própria equipe de TI ou segurança. A confiança começa com a transparência. É por isso que o Salesforce exibe informações
em tempo real sobre desempenho e segurança do sistema em https://trust.salesforce.com. Para obter informações
específicas sobre segurança, https://trust.salesforce.com/security. O site fornece dados em tempo real sobre
o desempenho do sistema, tentativas atuais e recentes de phishing e malware, e dicas sobre as práticas recomendadas de segurança
para sua organização.
871
Gerenciar redirecionamentos para URLs externos

Para proteger os usuários de links maliciosos, avise a eles quando eles clicarem em um link que leva para fora do domínio do Salesforce.
Você também pode especificar URLs externos confiáveis para que os usuários não vejam uma mensagem de aviso para sites que
acessam com frequência.
Infra-estrutura de segurança
O Salesforce utiliza algumas das tecnologias mais avançadas para segurança na Internet disponíveis na atualidade. Quando você
acessa o aplicativo usando um navegador compatível com o Salesforce, a tecnologia de Segurança de Camada de Transporte (TLS)
protege suas informações usando tanto autenticação de servidor quanto criptografia clássica, garantindo que seus dados estejam
seguros, protegidos e disponíveis somente a usuários registrados na sua organização.
Verificação de integridade de segurança
Como administrador, você pode usar a Verificação de integridade para identificar e corrigir possíveis vulnerabilidades nas suas
configurações de segurança, tudo em uma única página. Uma pontuação resumida mostra como sua organização se compara a
uma linha de base de segurança, como o Padrão de linha de base do Salesforce. Você pode carregar até cinco linhas de base
personalizadas para serem usadas no lugar do Padrão de linha de base do Salesforce.
Auditoria
A auditoria fornece informações sobre a utilização do sistema, o que pode ser essencial para diagnosticar problemas de segurança
potenciais ou reais. Os recursos de auditoria do Salesforce não protegem sua organização por si mesmos; alguém em sua organização
deve realizar auditores regulares para detectar possíveis abusos.
Salesforce Shield
O Salesforce Shield é um trio de ferramentas de segurança que ajuda os administradores e desenvolvedores a incorporar mais níveis
de confiança, conformidade e governança diretamente nos aplicativos críticos para os negócios. Ele inclui a Criptografia de plataforma
Shield, o Monitoramento de evento e a Trilha de auditoria de campo. Pergunte ao administrador do Salesforce se o Salesforce Shield
está disponível na sua organização.
Phishing e malware
Caso você veja algo suspeito relacionado à sua implementação do Salesforce, denuncie a security@salesforce.com, além de
à sua própria equipe de TI ou segurança. A confiança começa com a transparência. É por isso que o Salesforce exibe informações
em tempo real sobre desempenho e segurança do sistema em https://trust.salesforce.com. Para obter informações
específicas sobre segurança, https://trust.salesforce.com/security. O site fornece dados em tempo real sobre o
desempenho do sistema, tentativas atuais e recentes de phishing e malware, e dicas sobre as práticas recomendadas de segurança para
sua organização.
A seção Segurança do site Trust inclui informações valiosas que podem ajudá-lo a proteger os dados de sua empresa. Além das práticas
recomendadas de segurança, o site fornece informações sobre como reconhecer e denunciar tentativas de phishing e informações sobre
campanhas de malware atuais que podem afetar clientes do Salesforce.
• O phishing é uma técnica de engenharia social que tenta adquirir informações confidenciais, como nomes de usuário, senhas e
detalhes do cartão de crédito ao se mascarar como uma pessoa ou entidade confiável. Phishing pode ocorrer por email, mensagem
de texto, chamadas de voz e outros meios. Os phishers geralmente induzem o alvo a clicar em um link e inserir informações valiosas
ou abrir um anexo com o objetivo de baixar malware para o dispositivo do alvo. À medida que a comunidade do Salesforce cresce,
ela se torna um alvo cada vez mais convidativo para phishers. Você nunca receberá um email ou um telefonema de um funcionário
do Salesforce pedindo para revelar suas credenciais de login, assim, não as revele a ninguém. Denuncie atividades ou emails suspeitos
com relação à sua instância do Salesforce diretamente à equipe de segurança da Salesforce em security@salesforce.com.
• O malware é um software feito para se infiltrar ou danificar um sistema de computadores sem o consentimento informado do
proprietário. É um termo geral usado para cobrir várias formas de software hostil ou invasivo, incluindo vírus de computador e
spyware. Para obter uma lista de recomendações de segurança atualizada, acesse
https://trust.salesforce.com/en/security/security-advisories.
872
O que a Salesforce está fazendo sobre phishing e malware

A segurança é a base do sucesso de nossos clientes, assim, a Salesforce continua a implementar as melhores práticas e tecnologias de
segurança possíveis para proteger seu ecossistema. As ações recentes e contínuas incluem:
• Monitoramento e análise ativos dos registros, habilitando os alertas aos nossos clientes que foram afetados.
• Colaboração com os principais fornecedores e especialistas em segurança com relação às ferramentas de segurança mais eficazes.
• Atividades contínuas de engajamento e educação em segurança para funcionários da Salesforce.
• Criação de processos para desenvolver produtos pensando em segurança.
• Compartilhamento proativo de práticas recomendadas com clientes e parceiros por meio de
trust.salesforce.com/security e outras atividades contínuas.
O que o Salesforce recomenda que você faça

O Salesforce está comprometido com a definição dos padrões em software-as-a-service como uma parceira eficaz na segurança do
cliente. Além de nossos esforços internos, a Salesforce recomenda fortemente que os clientes implementem as seguintes alterações
para melhorar a segurança.
• Para restringir o acesso à sua rede, implemente a autenticação multifator (MFA). Para obter mais informações, consulte Autenticação
multifator.
• Para ativar restrições de intervalo de IP, modifique sua implementação do Salesforce. Essas restrições permitem que os usuários
acessem o Salesforce somente usando a rede corporativa ou VPN. Para obter mais informações, consulte Definir intervalos de IP
confiáveis para a sua organização.
• Defina as restrições de segurança da sessão para dificultar ainda mais o spoofing. Para obter mais informações, consulte Modificar
as configurações de segurança de sessão na página 1018.
• Eduque seus funcionários para não abrirem emails suspeitos e para ficarem atentos para protegerem-se contra tentativas de phishing.
• Use soluções de segurança dos principais fornecedores para implementar a filtragem de spam e a proteção contra malware.
• Designe um contato de segurança dentro de sua organização para que o Salesforce consiga se comunicar com mais eficiência com
você. Entre em contato com o representante do Salesforce de posse dessas informações.
• Use Segurança de transações aprimorada para monitorar eventos e tomar as medidas apropriadas. Para obter mais informações,
consulte Segurança de transações aprimorada.
O Salesforce conta com uma Equipe de resposta a incidentes de segurança para reagir a quaisquer problemas de segurança. Para relatar
um incidente de segurança ou vulnerabilidade à Salesforce, entre em contato por meio do email security@salesforce.com. Descreva o
problema em detalhes, e a equipe responderá em pouco tempo.
Melhores práticas de reconhecimento por email

Os golpes de phishing usam emails fraudulentos para que os usuários revelem informações confidenciais. Esses emails geralmente são
provenientes de uma organização legitimada e podem conter links para o que aparentemente é o site da organização. Porém, na verdade,
o site é um site falso projetado para capturar informações.
À medida que esses golpes se tornam mais sofisticados, pode ser difícil saber se um email é real ou falso. Por exemplo, emails com
phishing podem incluir links mal-intencionados de domínios force.com. Além disso, organizações do Salesforce que geram casos
usando emails de entrada podem incluir conteúdo mal-intencionado desses emails nos próprios casos.
A melhor maneira de evitar ser vítima de um ataque de phishing ou malware é saber o que procurar. Recomendamos que você aplique
as mesmas práticas recomendadas a casos gerados por meio do Salesforce, assim como faria com emails de phishing:
• Não clique em links nem abra anexos em emails e casos gerados por email, a menos que você esteja esperando recebê-lo.
• Trate todos os emails e casos originados de endereços de email externos como potencialmente não confiáveis.
873
• Se um email ou um caso gerado por email contiverem mensagens instruindo você a fazer qualquer uma das seguintes opções,
provavelmente se trata de uma tentativa de phishing:
– Clique em um link.
– Abra um anexo.
– Valide sua senha.
– Efetue login em sua conta.
– Insira detalhes ou credenciais pessoais.
Se você receber um email de phishing ou Email-to-Case, exclua-o e notifique sua equipe de TI interna. Nós agradecemos pela sua
confiança, e o seu sucesso é nossa maior prioridade.
Gerenciar redirecionamentos para URLs externos

Para proteger os usuários de links maliciosos, avise a eles quando eles clicarem em um link que leva
EDIÇÕES
para fora do domínio do Salesforce. Você também pode especificar URLs externos confiáveis para
que os usuários não vejam uma mensagem de aviso para sites que acessam com frequência. Disponível em: Salesforce
1. Avisar os usuários quando os links redirecionarem para fora do Salesforce. Classic (não disponível em
a. Em Configuração, na caixa de Busca rápida, insira Configurações de sessão.
b. Selecione Configurações de sessão. Disponível em: todas as
edições
c. Em Redirecionamentos, selecione Avisar usuários antes que eles sejam redirecionados
para fora do Salesforce.
PERMISSÕES DO
Uma mensagem de aviso será exibida quando os usuários clicarem em algum link externo no
USUÁRIO
Salesforce, exceto os links no Chatter. Para completar o redirecionamento, os usuários precisarão
confirmar a saída da página atual. Para modificar as
2. Permitir URLs confiáveis para redirecionamentos. configurações de segurança
da sessão:
a. Em Configuração, na caixa de Busca rápida, insira URLs confiáveis para • Personalizar aplicativo
redirecionamentos.
Para configurar URLs
b. Selecione URL confiáveis para redirecionamentos. confiáveis para
redirecionamento:
c. Clique em Novo URL.
d. Digite o URL.
Nota: Estes formatos são aceitos: example.com, *.example.com e

https://example.com.
Os usuários podem navegar diretamente para o URL confiável sem ver a mensagem de aviso.
Infra-estrutura de segurança
O Salesforce utiliza algumas das tecnologias mais avançadas para segurança na Internet disponíveis na atualidade. Quando você acessa
o aplicativo usando um navegador compatível com o Salesforce, a tecnologia de Segurança de Camada de Transporte (TLS) protege
suas informações usando tanto autenticação de servidor quanto criptografia clássica, garantindo que seus dados estejam seguros,
protegidos e disponíveis somente a usuários registrados na sua organização.
Um dos recursos centrais de uma plataforma multitenant é o uso de um único pool de recursos de computação para atender às
necessidades de vários clientes diferentes. O Salesforce protege seus dados de todas as outras organizações de clientes usando um
874
identificador exclusivo para a organização, que é associado à sessão de cada usuário. Quando você fizer login na sua organização, as
solicitações subsequentes estarão associadas à sua organização usando esse identificador.
Além disso, o Salesforce está hospedado em um ambiente de servidor seguro que usa um firewall e outras tecnologias avançadas para
evitar interferência ou acesso de intrusos externos.
O Salesforce exige que os pacotes de criptografia usados para chamadas de saída cumpram os padrões de segurança. Verifique as listas
do pacote de criptografia do servidor e garanta que tenham suporte para o padrão de criptografia avançada (AES) com chaves de fluxo
de 128 bits (AES128) ou 256 bits (AES256). Caso contrário, código personalizado que dependa de chamadas de saída para o servidor
HTTPS falhará.
CONSULTE TAMBÉM:
Artigo do Knowledge: Pacotes de criptografia compatíveis com os serviços do Salesforce e o Marketing Cloud para chamadas de saída
875

Como administrador, você pode usar a Verificação de integridade para identificar e corrigir possíveis
EDIÇÕES
vulnerabilidades nas suas configurações de segurança, tudo em uma única página. Uma pontuação
resumida mostra como sua organização se compara a uma linha de base de segurança, como o Disponível em: Salesforce
Padrão de linha de base do Salesforce. Você pode carregar até cinco linhas de base personalizadas Classic (não disponível em
para serem usadas no lugar do Padrão de linha de base do Salesforce. todas as organizações) e
Em Configuração, insira Verificação de integridade na caixa Busca rápida e selecione Lightning Experience
Verificação de integridade. Disponível em: Edições
Developer
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para exibir a Verificação de

integridade e exportar
linhas de base
personalizadas:
• Exibir verificação de
Na lista suspensa de linha de base (1), escolha o Padrão de linha de base do Salesforce ou uma linha integridade
de base personalizada. A linha de base consiste em valores recomendados para configurações de OU
segurança de Alto risco, Médio risco, Baixo risco e Informativas (2). Se você alterar as configurações
Visualizar Central de
para serem menos restritivas do que na linha de base, sua pontuação (3) e nota (4) de verificação
segurança
de integridade diminuirão.
Ou
Suas configurações são mostradas com informações sobre como elas se comparam aos valores da
Gerenciar a central de
linha de base (5). Para remediar um risco, edite a configuração (6) ou use Corrigir riscos (7) para segurança
alterar rapidamente as configurações para seus valores recomendados da linha de base selecionada
Para importar linhas de
sem sair da página Verificação de integridade. Você pode importar, exportar, editar ou excluir uma
base personalizadas:
linha de base personalizada usando o menu de controle da linha de base (8).
• Gerenciar verificação de
Nota: Quando introduzimos novas configurações na Verificação de integridade de segurança, integridade
elas são adicionadas ao Padrão de linha de base do Salesforce com valores padrão. Se estiver OU
usando uma linha de base personalizada, você será solicitado a adicionar as novas Visualizar Central de
configurações ao abrir sua linha de base personalizada. segurança
Exemplo: Suponha que você tenha reduzido o comprimento mínimo da sua senha de 8 (o Ou
valor padrão) para 5 e alterado outras configurações em Políticas de senha para serem menos Gerenciar a central de
restritivas. Essas alterações tornam as senhas dos usuários mais vulneráveis a adivinhação e segurança
outros ataques de força bruta. Consequentemente, sua pontuação geral diminui e essas
configurações são listadas como riscos.
Corrigir limitações de riscos

Nem todas as configurações podem ser alteradas usando o botão Corrigir riscos. Se uma configuração que você deseja ajustar não
aparecer na tela Corrigir riscos, altere-a manualmente usando o link Editar na página Verificação de integridade.
876
NESTA SEÇÃO:
Como a pontuação da verificação de integridade é calculada?
A pontuação de Verificação de integridade é calculada por uma fórmula exclusiva que mede até que ponto suas configurações de
segurança correspondem ao Padrão de linha de base do Salesforce ou à linha de base personalizada selecionada. Configurações
que atendem ou superam o padrão de conformidade aumentam sua pontuação e configurações em risco diminuem sua pontuação.
Criar uma linha de base personalizada para verificação de integridade
Você pode importar até cinco linhas de base personalizadas para comparar as configurações de segurança da sua organização com
seus próprios padrões em vez de usar os padrões recomendados pela Salesforce. Por exemplo, se você for um negócio do setor
financeiro, você pode criar uma linha de base de segurança personalizada usando padrões de FINRA.
Personalizar os requisitos de arquivos da linha de base
Para importar com sucesso sua linha de base personalizada de Verificação de integridade, certifique-se de que seu arquivo e suas
configurações atendem aos requisitos.
CONSULTE TAMBÉM:

A pontuação de Verificação de integridade é calculada por uma fórmula exclusiva que mede até
EDIÇÕES
que ponto suas configurações de segurança correspondem ao Padrão de linha de base do Salesforce
ou à linha de base personalizada selecionada. Configurações que atendem ou superam o padrão Disponível em: Salesforce
de conformidade aumentam sua pontuação e configurações em risco diminuem sua pontuação. Classic e Lightning
Há quatro categorias de risco: Alto risco, Médio risco, Baixo risco e Informativo. As categorias de Experience
risco afetam sua pontuação de Verificação de integridade, sendo que as configurações de Alto risco
são as que mais contam, as de Baixo risco são as que menos contam e as de Médio risco têm um Professional, Enterprise,
peso intermediário. Configurações na categoria Informativo não são consideradas para a sua Performance, Unlimited e
pontuação de Verificação de integridade. Para ver mais detalhes, consulte Padrão de linha de base Developer
do Salesforce na página 878.
Se todas as configurações atenderem ou excederem o padrão, sua pontuação total será de 100%.
Conforme você atualiza suas configurações, a barra verde se move para a direita!
Sua nota é baseada na sua pontuação.

• 90% ou mais = Excelente
• 80%–89% = Muito bom
• 70%–79% = Bom
• 55%–69% = Ruim
• 54% ou menos = Muito ruim
Nota: Estas são algumas considerações importantes sobre sua pontuação de Verificação de integridade.
• Você pode ver sua pontuação na página Verificação de integridade, mas não por meio da API.
• Sua pontuação poderá mudar se o Salesforce adicionar ou remover opções usadas no cálculo de pontuação.
877
Ações recomendadas com base na sua pontuação
Se a sua pontuação total for... Recomendamos...

0%–33% Remediar altos riscos imediatamente
34%-66% Remediar altos riscos em curto prazo e riscos médios em longo prazo
67%-100% Revisar a verificação de integridade periodicamente para remediar riscos
Nota: Novas organizações do Salesforce têm uma pontuação inicial inferior a 100%. Use a Verificação de integridade para melhorar
rapidamente sua pontuação, eliminando altos riscos em suas Políticas de senha e em outros grupos de configurações.
O padrão de linha de base do Salesforce

São mostrados a seguir as configurações, os níveis de risco e os valores do Padrão de linha de base do Salesforce. Se você estiver usando
uma linha de base personalizada, suas informações serão diferentes.
Configurações de segurança de alto risco
Configuração Valor em Valor de aviso Valor crítico

conformidade
Bloquear sessões para o domínio em que foram usadas Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
pela primeira vez marcada desmarcada
Habilitar o método SMS de ativação do dispositivo Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
marcada desmarcada
Ativar proteção contra clickjack para páginas de Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
configuração marcada desmarcada
Ativar proteção contra clickjack em páginas do Salesforce Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
não relacionadas à configuração marcada desmarcada
Ativar proteção contra clickjack em páginas do Visualforce Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
de cliente com cabeçalhos padrão marcada desmarcada
Ativar proteção contra clickjack em páginas do Visualforce Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
de cliente com cabeçalhos desativados marcada desmarcada
Ativar proteção CSRF em solicitações GET em páginas não Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
relacionadas à configuração marcada desmarcada
Ativar proteção CSRF em solicitações POST em páginas não Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
relacionadas à configuração marcada desmarcada
Exigir o atributo HttpOnly Caixa de seleção Caixa de seleção N/R

marcada desmarcada
Número de tipos de arquivo de risco de segurança com Nenhum tipo de Um ou mais tipos de N/R
comportamento híbrido arquivo de risco de arquivo de risco de
segurança tem o segurança têm o
878

conformidade
comportamento comportamento
híbrido ativado híbrido ativado
Número máximo de tentativas com login inválido 3 5, 10 Sem limite
Número de certificados expirados Nenhum certificado Um ou mais N/R

expirou certificados expiraram
Configurações de segurança de médio risco

conformidade
Exigir, no mínimo, uma duração de senha de 1 dia Caixa de seleção Caixa de seleção N/R
marcada desmarcada
Forçar novo logon após logon como usuário Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
marcada desmarcada
Impor intervalos de IP de login em todas as solicitações Caixa de seleção Caixa de seleção N/R
marcada desmarcada
Ativar proteção de Política de segurança de conteúdo para Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
modelos de email marcada desmarcada
Ativar proteção XSS Caixa de seleção N/R Caixa de seleção

marcada desmarcada
Ativar proteção de detecção de conteúdo Caixa de seleção N/R Caixa de seleção

marcada desmarcada
Administradores podem efetuar login como qualquer Caixa de seleção Caixa de seleção N/R
usuário desmarcada marcada
Impor histórico de senha 3 ou mais senhas 1 ou 2 senhas Nenhuma senha

lembradas lembradas lembrada
Comprimento mínimo da senha 8 6 ou 7 5 ou menos
As senhas de usuários expiram em 90 dias ou menos 180 dias Um ano ou Nunca

expira
Exigência de complexidade da senha Deve combinar Deve conter caracteres Sem restrição
caracteres alfabéticos, numéricos e
numéricos e especiais alfanuméricos
ou ser ainda mais
complexa
Configurações de segurança de baixo risco
879

conformidade
Embaralhar a resposta secreta para redefinições de senha Caixa de seleção Caixa de seleção N/R
marcada desmarcada
Forçar logout no tempo limite da sessão Caixa de seleção Caixa de seleção N/R
marcada desmarcada
Exigir verificação de identidade durante o registro de Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
autenticação multifator (MFA) marcada desmarcada
Exigir verificação de identidade para alteração do endereço Caixa de seleção N/R Caixa de seleção
de email marcada desmarcada
Site remoto Nenhum site com a Pelo menos um site N/R

opção Desativar remoto criado com a
segurança de protocolo opção Desativar
selecionada segurança de
protocolo selecionada.
Exigência de pergunta de senha Não pode conter senha Nenhum N/R
Valor do tempo limite 2 horas ou menos 4, 8 ou 12 horas Caixa de seleção

desmarcada
Período efetivo de bloqueio 30 minutos ou mais Menos de 30 minutos N/R
Configurações de segurança informativas

As configurações de segurança de informação não afetam a pontuação de Verificação de integridade, mas é importante conhecê-las.

conformidade
Dias até a expiração do certificado Nenhum certificado Menos de 180 dias, mas Menos de 15 dias até a
criado ou todos os mais de 15 dias até a expiração de pelo
certificados têm mais expiração de pelo menos um certificado
de 180 dias até a menos um certificado
expiração
Tamanho da chave Todos os certificados Pelo menos um N/R

têm um tamanho de certificado tem um
chave de 4096 tamanho de chave de
2048
CONSULTE TAMBÉM:
880

Você pode importar até cinco linhas de base personalizadas para comparar as configurações de
EDIÇÕES
segurança da sua organização com seus próprios padrões em vez de usar os padrões recomendados
pela Salesforce. Por exemplo, se você for um negócio do setor financeiro, você pode criar uma linha Disponível em: Edições
de base de segurança personalizada usando padrões de FINRA. Professional, Enterprise,
Para criar uma linha de base personalizada, comece com o Padrão de linha de base do Salesforce. Performance, Unlimited e
Developer
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para exibir uma linha de

base personalizada
• Exibir verificação de
integridade
OU
1. Exporte o arquivo Padrão de linha de base do Salesforce selecionando Exportar linha de base Visualizar Central de
no menu Controles de linha de base. segurança
Ou
2. Edite o arquivo XML com um editor de texto.
Gerenciar a central de
a. Ajuste as categorias de risco para personalizar sua pontuação. A categoria de risco afeta segurança
sua pontuação de Verificação de integridade. Uma configuração em uma categoria de risco
Para criar uma linha de
mais alta tem um peso maior do que uma de categoria mais baixa. Quando uma
base personalizada
configuração é movida para a categoria Informativo, ela é removida do cálculo da pontuação
• Gerenciar verificação de
de Verificação de integridade. integridade
b. Modifique os valores das configurações seguindo os Requisitos de arquivo de linha de base OU
personalizados. Você não pode alterar alguns valores, e algumas configurações têm opções
Visualizar Central de
de valor restritas. Não adicione nem exclua categorias de risco, nomes de configuração ou segurança
aspas. Se você fizer isto, sua importação falhará.
Ou
Nota: Em algumas configurações de segurança, um valor baixo pode ser de baixo Gerenciar a central de
risco, mas em outras, ele pode ser de alto risco. Por exemplo, quanto menor for o segurança
valor de comprimento mínimo da senha, mais arriscado ele será. Mas, quanto menor
for o valor máximo de tentativas de login inválido, mais seguro ele é.
3. Salve seu arquivo e importe-o escolhendo Importar linha de base no menu Controles de linha de base. É aberta uma caixa de
diálogo.
a. Dê um nome à sua linha de base. Espaços e alguns caracteres especiais são permitidos. Se o nome for "Recomendado pela SFDC"
ou "Padrão de linha de base do Salesforce", a importação do seu arquivo falhará.
b. Dê um nome de API à sua linha de base personalizada. O nome de API deve ser exclusivo. Você pode usar letras e números, mas
o nome deve iniciar com uma letra. Ele não pode conter espaços ou caracteres especiais.
c. Torne sua linha de base personalizada a linha de base padrão na Verificação de integridade de segurança, se quiser.
Nota:
• Informações inesperadas no arquivo de linha de base fazem a importação falhar. Se a sua importação falhar, você receberá
uma mensagem para ajudá-lo a resolver o problema. Consulte Requisitos de arquivo de linha de base personalizada na
Ajuda do Salesforce para obter assistência na solução de problemas.
881
• Você pode alterar o nome da linha de base, o nome da API e a linha de base padrão usando o recurso Editar no menu
Controles de linha de base.
4. Para confirmar que seu arquivo foi carregado, clique na lista suspensa da linha de base e selecione a sua linha de base. Se você definir
sua linha de base personalizada como o padrão, ela será exibida depois da importação.
CONSULTE TAMBÉM:

Para importar com sucesso sua linha de base personalizada de Verificação de integridade,
EDIÇÕES
certifique-se de que seu arquivo e suas configurações atendem aos requisitos.
Arquivo XML Professional, Enterprise,
Use um arquivo XML válido apenas com caracteres do idioma inglês. O arquivo não pode ser maior Developer
que 20 KB. Verifique se cada valor está entre aspas. Tenha cuidado para não excluir nenhum deles
ao editar o arquivo.
Valores e campos personalizados de configuração de segurança da linha de base

Você não pode adicionar nem excluir as configurações de Verificação de integridade do arquivo, mas pode alterar seus riscos e valores.
Há quatro categorias de risco: Alto risco, Médio risco, Baixo risco e Informativo. As categorias de risco afetam sua pontuação de Verificação
de integridade, sendo que as configurações de Alto risco são as que mais contam, as de Baixo risco são as que menos contam e as de
Médio risco têm um peso intermediário. Você pode mover configurações para qualquer categoria de risco. As configurações na categoria
Informativo não são consideradas na pontuação de Verificação de integridade. Portanto, mova as configurações que são desnecessárias
à sua organização para essa categoria em vez de excluí-las.
Cada configuração de segurança aparece na Verificação de integridade como em conformidade, aviso ou crítico. Esses status servem
como orientação para tornar a sua organização mais segura. Atribua valores a cada status no arquivo de importação.
Há três tipos de configuração: booleana, de intervalo numérico e de enumeração. Os valores que você pode atribuir a cada configuração
dependem do tipo de configuração.
Configurações de segurança booleanas
882
As configurações booleanas têm dois atributos: em conformidade e fora de conformidade. Os valores em conformidade correspondem
às caixas de seleção nas configurações de segurança. Um valor booleano "true" corresponde a marcar a caixa de seleção e "false"
a desmarcá-la. Os atributos fora de conformidade podem assumir os valores warning (aviso) ou critical (crítico).
Importante: Você não pode alterar valores booleanos em conformidade na Verificação de integridade, embora possa alterar os
valores fora de conformidade.
Configuração Valores aceitos

LoginAccessPolicies.adminLoginAsAnyUser • "false" – em conformidade
• "warning" ou "critical" – fora de conformidade
PasswordPolicies.minOneDayPasswordLifetime • "true" – em conformidade

PasswordPolicies.obscureSecretAnswer • "true" – em conformidade

SessionSettings.clickjackNonSetup • "true" – em conformidade

SessionSettings.clickjackSetup • "true" – em conformidade

SessionSettings.clickjackVisualForceHeaders • "true" – em conformidade

SessionSettings.clickjackVisualForceNoHeaders • "true" – em conformidade

SessionSettings.contentSniffingProtection • "true" – em conformidade

SessionSettings.cspOnEmail • "true" – em conformidade

SessionSettings.csrfGet • "true" – em conformidade

SessionSettings.csrfPost • "true" – em conformidade

SessionSettings.enableSmsIdentity • "true" – em conformidade

883

SessionSettings.enforceLoginIp • "true" – em conformidade
SessionSettings.forceLogoutOnTimeout • "true" – em conformidade

SessionSettings.forceRelogin • "true" – em conformidade

SessionSettings.hstsOnForcecomSites • "true" – em conformidade

SessionSettings.icOn2faRegistration • "true" – em conformidade

SessionSettings.icOnEmailChange • "true" – em conformidade

SessionSettings.lockSessionsToDomain • "true" – em conformidade

SessionSettings.requireSecureConnections • "true" – em conformidade

SessionSettings.requireHttpOnly • "true" – em conformidade

SessionSettings.upgradeInsecureRequests • "true" – em conformidade

SessionSettings.xssProtection • "true" – em conformidade

Configurações de segurança de intervalo numérico

Os valores do intervalo numérico são números inteiros positivos estendidos até uma casa decimal. Você só fornece valores em conformidade
e de aviso nas configurações de intervalo numérico. Os valores críticos são presumidos com base nos outros valores das configurações.
Cada configuração tem regras de validação específicas; portanto, insira somente valores aceitáveis.
884
Configuração Valor em conformidade Valor de aviso

CertificateAndKeyManagement.certExpiration Número de dias – qualquer Qualquer número inteiro entre "0.0" e
número inteiro entre "0.0" e "180.0" que seja menor que o valor em
"180.0" conformidade
Nota: Qualquer valor menor que o

valor de aviso é mostrado como
crítico.
CertificateAndKeyManagement.expiredCert Qualquer número inteiro Qualquer número inteiro maior que o valor
"0.0" ou maior em conformidade
Nota: Qualquer valor maior que o

crítico.
CertificateAndKeyManagement.keySize "4096.0" ou "2048.0" "4096.0" ou "2048.0"
Nota: Para não permitir o tamanho

de chave 2048, insira um valor em
conformidade "4096.0" e qualquer
número entre "2048.0" e "4096.0"
como valor de aviso.
FileUploadAndDownloadSecurity.hybridSecurityRiskFileTypes Qualquer número inteiro Qualquer número inteiro maior que o valor
"0.0" ou maior em conformidade

crítico.
PasswordPolicies.history Qualquer número inteiro Qualquer número inteiro entre "0.0" e "24.0"
entre "0.0" e "24.0" que seja menor que o valor em
conformidade

crítico.
PasswordPolicies.minPasswordLength Qualquer número inteiro Qualquer número inteiro entre "5.0" e "50.0"
entre "5.0" e "50.0" que seja menor que o valor em
conformidade

crítico.
885
Configuração Valor em conformidade Valor de aviso

RemoteSiteSettings.remoteSiteSettings Número máximo de Qualquer número inteiro maior que o valor
configurações de site em conformidade
remoto permitidas –
qualquer número inteiro
maior que "0.0"
crítico.
SharingSettings.orgWideDefaults "0.0" Qualquer inteiro maior que "0.0"

crítico.
Configurações de segurança de enumeração

Os valores de enumeração permitem escolher entre textos de string fornecidos. Use todos os valores possíveis e decida se eles têm o
status em conformidade, aviso ou crítico. Os valores de enumeração diferenciam entre maiúsculas e minúsculas. Você pode atribuir
vários nomes de enumeração a um único status separando-os com vírgulas; por exemplo,
compliant="FifteenMinutes,ThirtyMinutes,SixtyMinutes,TwoHours".
Desde que todos os valores sejam usados, você pode deixar um status vazio. Por exemplo, você poderia dividir todos os valores entre
em conformidade e críticos e deixar aviso vazio: warning="". Não deixe o status em conformidade vazio.
Importante: Use todos os valores aceitos em cada configuração. Se um valor estiver ausente, o arquivo não será importado.

PasswordPolicies.complexity • "UpperLowerCaseNumericSpecialCharacters"
• "UpperLowerCaseNumeric"
• "SpecialCharacters"
• "AlphaNumeric"
• "NoRestriction" (risco mais alto)
PasswordPolicies.expiration • "ThirtyDays"
• "SixtyDays"
• "NinetyDays"
• "SixMonths"
• "OneYear"
• "Never" (risco mais alto)
PasswordPolicies.lockoutInterval • "Forever" (o administrador deve redefinir)

• "SixtyMinutes"
• "ThirtyMinutes"
• "FifteenMinutes" (risco mais alto)
886

PasswordPolicies.maxLoginAttempts • "ThreeAttempts"
• "FiveAttempts"
• "TenAttempts"
• "NoLimit" (risco mais alto)
PasswordPolicies.questionRestriction • "DoesNotContainPassword"
• "None" (risco mais alto)
SessionSettings.timeout • "FifteenMinutes"
• "ThirtyMinutes"
• "SixtyMinutes"
• "TwoHours"
• "FourHours"
• "EightHours"
• "TwelveHours"
• "TwentyFourHours" (risco mais alto)
887
Exemplo:
CONSULTE TAMBÉM:
Auditoria
A auditoria fornece informações sobre a utilização do sistema, o que pode ser essencial para diagnosticar problemas de segurança
potenciais ou reais. Os recursos de auditoria do Salesforce não protegem sua organização por si mesmos; alguém em sua organização
deve realizar auditores regulares para detectar possíveis abusos.
888
Para verificar se seu sistema é mesmo seguro, faça auditorias para monitorar alterações ou tendências de uso inesperadas.
Campos de modificação de registro
Todos os objetos incluem campos para armazenar o nome do usuário que criou o registro e que o modificou pela última vez. Isso
fornece informações básicas de auditoria.
Histórico de login
Você pode analisar uma lista de tentativas bem-sucedidas ou não de login na sua organização nos últimos seis meses. Consulte
Monitorar histórico de logins.
Rastreando o histórico de campos
Você também pode ativar a auditoria para campos individuais, o que automaticamente rastreará as alterações nos valores dos
campos selecionados. Ainda que a auditoria esteja disponível para todos os objetos personalizados, somente alguns objetos padrão
permitem auditoria em nível de campo. Consulte Rastreamento de histórico de campo na página 1211.
Trilha de auditoria de configuração
Os administradores também podem exibir uma a Trilha de auditoria de configuração, que registra quando são feitas modificações
na configuração de sua organização. Consulte Monitorar alterações na configuração com a trilha de auditoria de configuração na
página 1207.
Salesforce Shield
O Salesforce Shield é um trio de ferramentas de segurança que ajuda os administradores e desenvolvedores a incorporar mais níveis de
confiança, conformidade e governança diretamente nos aplicativos críticos para os negócios. Ele inclui a Criptografia de plataforma
Shield, o Monitoramento de evento e a Trilha de auditoria de campo. Pergunte ao administrador do Salesforce se o Salesforce Shield
está disponível na sua organização.
Criptografia de plataforma Shield

A Criptografia de plataforma Shield permite criptografar nativamente seus dados mais confidenciais em repouso em todos os aplicativos
do Salesforce. Criptografar dados em repouso adiciona outra camada de proteção a dados PII, confidenciais, confidenciais ou proprietários.
Ela também o ajuda a cumprir políticas de conformidade de dados externas e internas, ao mesmo tempo que mantém as funcionalidades
cruciais do aplicativo, como pesquisa, fluxo de trabalho e regras de validação. Você mantém total controle sobre as chaves de criptografia
e pode definir permissões de dados criptografados para proteger dados confidenciais contra usuários não autorizados. Consulte a
Criptografia de plataforma Shield na página 913.

O Monitoramento de evento em tempo real dá acesso a dados detalhados de desempenho, segurança e utilização em todos os seus
aplicativos do Salesforce. Veja quem está acessando dados críticos de negócios, quando e de onde. Entenda a adoção de todos os seus
aplicativos pelos usuários. Solucione problemas e otimize o desempenho para melhorar a experiência do usuário final. Os dados de
Monitoramento de evento são rastreados pela API e podem ser importados facilmente para qualquer ferramenta de monitoramento de
aplicativos ou de visualização de dados, como Analytics, Splunk ou New Relic. Para começar, confira nosso curso de treinamento em
Monitoramento de eventos.
Trilha de auditoria de campo

A Trilha de auditoria de campo permite que você saiba o estado e o valor de seus dados em qualquer data e a qualquer momento. Você
pode usá-la para conformidade regulamentar, governança interna, auditoria ou atendimento ao cliente. Construída com base em um
back-end de big data para proporcionar extrema escalabilidade, a Trilha de auditoria de campo ajuda as empresas a criar uma trilha de
auditoria com dados de nível forense contendo até 10 anos de histórico. Você também pode definir acionadores para quando os dados
forem excluídos. Consulte Trilha de auditoria de campo na página 1216.
889
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Assuma o controle de suas metas de segurança com o
Centro de segurança

Com a Detecção de dados do Einstein, você pode verificar se há dados confidenciais em sua organização e tomar medidas para protegê-los.
Acelere a categorização de dados alinhando os níveis e as categorias de confidencialidade dos dados aos dados de campo reais. Você
não precisa mais contar com serviços de terceiros nem portar seus dados para fora do Salesforce. Consulte Detecção de dados do Einstein
na página 906.
Mapa de aprendizado Shield: Localizar recursos de aprendizado e documentação

O Mapa de aprendizagem Shield é um recurso simples e centralizado para tudo relacionado ao Shield. Não importa qual produto Shield
que você compra ou como planeja usá-lo, o mapa de aprendizado oferece um caminho claro para o sucesso. Você pode encontrar links
para o Mapa de aprendizado Shield na documentação do produto Shield ou vá diretamente para https://shieldlearningmap.com.
Na página de destino, você é encaminhado para apresentações, vídeos e documentação de visão geral do Shield com Dreamforce.
Clique na trilha para ver os recursos (guias do desenvolvedor, etapas de instrução, Trailhead e melhores práticas) direcionados a
funcionalidades e casos de uso específicos. Desde planejar políticas de segurança até colocar essas políticas em prática, o mapa oferece
informações just-in-time para todos os estágios da sua jornada Shield.
Além disso, se você quiser fazer perguntas ou localizar as informações mais recentes sobre melhorias do Shield, o mapa tem tudo de
que você precisa. A barra de botões na parte inferior do mapa oferece links para grupos da Trailblazer Community específicos do Shield,
fóruns de discussão, webinars sob demanda e notas de versão.
Assuma o controle de suas metas de segurança com o Centro de

segurança
O aplicativo Central de segurança oferece uma visualização unificada da segurança, da privacidade e da governança em todas as suas
organizações e locatários do Salesforce. Use o aplicativo para revisar pontuações de verificação de integridade atualizadas, configurações
de acesso e métricas de usuário e login em uma interface fácil de ler. Quando você conhece o desempenho das suas organizações e
locatários, pode reduzir os processos de análise de segurança e limitar os riscos. Você também pode obter percepções claras de como
está atingindo suas metas de segurança e responder proativamente quando ocorrerem condições suspeitas. Durante períodos de
crescimento ou mudança, a Central de segurança pode ajudá-lo a monitorar as mudanças que afetam dados confidenciais do cliente.
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. Exige a assinatura de complemento da Central de
segurança. A Central de segurança não está disponível na Government Cloud nem na Government Cloud Plus.
Disponível em: Lightning Experience
890
NESTA SEÇÃO:
Definições da Central de segurança
Considere os aspectos a seguir ao trabalhar com a Central de segurança.
Designar um locatário pai na Central de segurança
Se quiser ver as informações de segurança de vários locatários em um único lugar, designe um locatário como locatário pai. Os
locatários pais exibem os dados coletados do locatário pai e todos os locatários filhos que você conecta a ele. Você pode desconectar
locatários filhos a qualquer momento. Se você tiver locatários que se enquadram em diferentes políticas ou regulamentos de
segurança, crie vários grupos de locatários pais e filhos.
Visualizar seus dados na Central de segurança
A Central de segurança oferece várias maneiras de visualizar seus dados e configurações de segurança. Os painéis de Resumo e
Categoria organizam dados agregados e totais para verificação rápida. As páginas de detalhes mostram tendências específicas da
métrica ao longo do tempo e detalhes sobre as alterações feitas nas configurações de segurança em dias específicos. A Central de
segurança armazena dados por seis meses. Como a Central de segurança apresenta informações confidenciais, recomendamos que
você habilite a autenticação multifator para todos os usuários da Central de segurança.
Criar alertas para alterações de segurança
Crie alertas personalizados para saber imediatamente sobre as alterações feitas nas configurações de segurança de seu interesse.
Os alertas o notificam por email ou no aplicativo Salesforce quando uma configuração em sua organização da Central de segurança
excede o limite definido. Crie quantos alertas desejar para manter-se informado sobre a postura de segurança da sua organização.
Definir e implementar políticas de segurança
Você pode definir políticas relacionadas à segurança e implantá-las nos locatários de sua escolha. Use os dados coletados na Central
de segurança para identificar as configurações mais importantes para você, incluindo Intervalos de IP confiáveis, Linha de base de
verificação de integridade, Configuração de senha e Configurações da sessão.
Desconectar um locatário filho de um locatário pai
Se quiser visualizar os dados de um locatário filho em um locatário pai diferente ou parar de visualizar métricas de um locatário filho.
É possível desconectar um locatário filho de um locatário pai a qualquer momento. Os dados de locatário filho desconectados são
retidos e ficam visíveis quando o locatário filho é reconectado a um locatário pai.
Métricas do Centro de segurança
A Central de segurança captura as métricas de segurança, de conformidade e de governança selecionadas para todos os locatários.
Definições da Central de segurança

Considere os aspectos a seguir ao trabalhar com a Central de segurança.
Tenant
Um espaço virtual fornecido a um cliente individual do Salesforce, abrangendo organizações e locatários do Marketing Cloud.
Locatário pai
Um locatário usado para visualizar dados de segurança agregados de vários locatários do Salesforce.
Locatário filho
Um locatário que fornece dados a um locatário pai.
891
Locatários conectados
Grupos de locatários pais e filhos.
Designar um locatário pai na Central de segurança

Se quiser ver as informações de segurança de vários locatários em um único lugar, designe um locatário como locatário pai. Os locatários
pais exibem os dados coletados do locatário pai e todos os locatários filhos que você conecta a ele. Você pode desconectar locatários
filhos a qualquer momento. Se você tiver locatários que se enquadram em diferentes políticas ou regulamentos de segurança, crie vários
grupos de locatários pais e filhos.
Permissões necessárias ao usuário

Para exibir páginas da Central de segurança e gerenciar as Gerenciar a central de segurança (em locatários pai e filho)
configurações de aplicativo:
Nota: A Central de segurança é um aplicativo criado na infraestrutura da Plataforma do Lightning. Os clientes podem configurar
o aplicativo Central de segurança de maneira que possa copiar dados do cliente de um locatário filho em um local de data center
e armazenar esses dados copiados no local de data center do locatário pai.
Dica: Como a Central de segurança apresenta informações confidenciais, recomendamos que você habilite a autenticação
multifator para todos os usuários da Central de segurança.
1. Efetue login no locatário no qual você deseja visualizar os dados de segurança agregados.
2. No Iniciador de aplicativos, selecione Central de segurança.
3. Clique na guia Locatários conectados.
4. Nota: Você pode conectar locatários filhos em ambientes de sandbox e de produção a um locatário pai em um ambiente
de produção. Se um locatário pai estiver configurado em um ambiente de sandbox, você só poderá conectar locatários filhos
em ambientes de sandbox.
Se o locatário pai estiver em um ambiente de produção, clique em Conectar ambiente de produção ou Conectar ambiente de
sandbox. Se o locatário pai estiver instalado em um ambiente de sandbox, clique em Conectar locatário.
Uma tela de login é aberta.
5. Na tela de login, insira as credenciais do locatário filho que você deseja conectar. As credenciais de locatário filho devem ser para
um usuário que tenha a permissão Gerenciar central de segurança.
6. Clique em Login.
7. O Salesforce solicita que você confirme sua conexão autenticada. Clique em Permitir.
Agora, o locatário pai foi criado. A página Locatário conectado é atualizada com detalhes sobre o locatário filho que você acaba de
adicionar.
O aplicativo Central de segurança atualiza os dados em outros pontos do aplicativo somente uma vez por dia. Espere ver os dados
de locatários pai e filho no aplicativo após a conclusão da próxima atualização do aplicativo.
892
Dica: Para garantir que a Central de segurança exiba dados precisos para todos os locatários conectados, reconecte cada
organização de sandbox depois de atualizá-la.
Visualizar seus dados na Central de segurança

A Central de segurança oferece várias maneiras de visualizar seus dados e configurações de segurança. Os painéis de Resumo e Categoria
organizam dados agregados e totais para verificação rápida. As páginas de detalhes mostram tendências específicas da métrica ao longo
do tempo e detalhes sobre as alterações feitas nas configurações de segurança em dias específicos. A Central de segurança armazena
dados por seis meses. Como a Central de segurança apresenta informações confidenciais, recomendamos que você habilite a autenticação
multifator para todos os usuários da Central de segurança.
NESTA SEÇÃO:
1. Analisar dados de alto nível com painéis
Os painéis Categoria e Resumo da central de segurança ajudam a obter uma atualização de status rápida sobre seus padrões de uso
e condição de segurança. A página Resumo organiza os dados agregados para todas as métricas de dados de segurança por categoria.
Os painéis de categoria mostram instantâneos de dados semanais para todas as métricas da categoria.
2. Analisar dados de métrica detalhados
A página de detalhes da métrica fornece visualizações gráficas e no nível de registro de alterações, totais e tendências. Use esta
página para auditoria, implantação ou atualização de políticas e monitoramento de padrões de uso.
3. Analisar os dados da verificação de integridade
A página de detalhes da Verificação de integridade na Central de segurança poupa seu tempo agregando várias pontuações e
configurações da Verificação de integridade em um único lugar. Em um locatário pai, você pode ver a pontuação da Verificação de
integridade média para todos os locatários conectados e as pontuações de Verificação de integridade dos locatários individuais. A
Central de segurança armazena as configurações de Verificação de integridade por seis meses.
4. Atualizar dados de métrica
A Central de segurança atualiza os dados automaticamente uma vez por dia. Se você quiser atualizar dados com mais frequência,
poderá atualizar a maioria das métricas sob demanda.
5. Analisar eventos de detecção de ameaças
O aplicativo de Detecção de ameaças na Central de segurança economiza tempo agregando informações sobre ameaças detectadas
para todos os seus locatários em um só lugar. Em um locatário pai, veja as informações sobre quatro tipos de eventos detectados
em sua organização em tempo real. A Detecção de ameaças usa métodos estatísticos e de aprendizado de máquina desenvolvidos
com o Monitoramento de evento para detectar ameaças aos seus locatários. A Central de segurança armazena informações de
evento de Detecção de ameaças por seis meses.
893
Analisar dados de alto nível com painéis

Os painéis Categoria e Resumo da central de segurança ajudam a obter uma atualização de status
PERMISSÕES DO
rápida sobre seus padrões de uso e condição de segurança. A página Resumo organiza os dados
USUÁRIO
agregados para todas as métricas de dados de segurança por categoria. Os painéis de categoria
mostram instantâneos de dados semanais para todas as métricas da categoria. Para visualizar páginas do
Central de segurança:
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. Exige a assinatura • Visualizar Central de
de complemento da Central de segurança. A Central de segurança não está disponível na segurança
Government Cloud nem na Government Cloud Plus.
Visualização de resumo
Quando você abre o aplicativo no Iniciador de aplicativos, a visualização padrão de Resumo mostra os dados agregados para todas as
métricas medidas. As métricas são organizadas por categoria, fornecendo uma visão rápida das três métricas mais confidenciais em cada
categoria. Para ver mais informações sobre todas as métricas em cada categoria, selecione uma categoria.
Painel de categoria
Cada categoria de métrica tem seu próprio painel. Veja as informações mais recentes sobre todas as categorias de métrica medidas. Os
cartões de métrica mostram os dados recebidos mais recentemente para todos os locatários conectados. Cada cartão mostra quanto o
total mudou nos últimos sete dias e quando a última atualização aconteceu. O gráfico de linha mostra o detalhamento dia a dia.
894
Vê um salto ou queda inesperado no gráfico? Quer mais detalhes? Para abrir a visualização detalhada da métrica, clique no nome da
métrica em um cartão de métrica.
Analisar dados de métrica detalhados

A página de detalhes da métrica fornece visualizações gráficas e no nível de registro de alterações,
PERMISSÕES DO
totais e tendências. Use esta página para auditoria, implantação ou atualização de políticas e
USUÁRIO
monitoramento de padrões de uso.
Para visualizar páginas do
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. Exige a assinatura Central de segurança:
de complemento da Central de segurança. A Central de segurança não está disponível na • Visualizar Central de
Government Cloud nem na Government Cloud Plus. segurança
As páginas de detalhes incluem estes elementos gráficos.
895
• O gráfico de tendência oferece uma visão geral simples da contagem total de métricas (1).
• O gráfico de alterações diárias isola as alterações feitas em uma métrica em um dia específico (2).
896
A visualização Todos os dados exibe os dados de métricas por locatário (3). As páginas de detalhes também incluem um seletor de
intervalo de datas e tabela de registro de detalhes (4). A tabela de registro de detalhes é classificável, ajudando a organizar por data,
usuário ou contexto em relação a uma alteração específica. Você também pode adicionar filtros personalizados para localizar dados para
locatários e usuários específicos.
Para baixar seus dados, clique no ícone Baixar (5).
Exemplo: Suponha que você abra o modo de exibição de detalhes anterior e veja um aumento no número de usuários que
receberam a permissão Personalizar aplicativo. Como esta é uma permissão eficiente, é importante analisá-la. No campo Alterações
por data, selecione os dias do aumento e revise a tabela de detalhes. Você também pode clicar em Todos os dados para revisar
quantos usuários têm a permissão em cada locatário conectado. Várias alterações foram feitas nos conjuntos de permissões em
15 de dezembro e algumas pessoas receberam a permissão do administrador do sistema. Use esses dados para fazer a análise de
suas políticas e práticas de segurança. Nesse caso, converse com o administrador dos locatários aplicáveis para entender mais
bem como eles aplicam suas políticas de acesso aos dados.
Considerações sobre a visualização de detalhes

Lembre-se destas considerações ao analisar os dados de detalhes.
• A Central de segurança mostra até 500 registros por métrica por locatário.
• Embora a central de segurança inicie sua atualização diária, as métricas de autenticação são registradas apenas para o dia anterior.
Por exemplo, se uma atualização começar às 8h GMT em 8 de abril, ela capturará as métricas de autenticação para 22 de abril
• No modo de exibição Alterações, a tabela de detalhes está visível para datas que registram uma alteração.
• Desconectar ou conectar locatários durante o período de atualização pode fazer com que dados parciais sejam carregados.
• Interrupções na conexão entre a Central de segurança e um locatário podem levar a tabelas de registro de detalhes parciais,
incompletas ou ausentes. Se o gráfico Alterações mostrar uma alteração, e você não vir uma tabela de detalhes, o aplicativo teve
uma interrupção de conexão durante o processo de atualização. Os gráficos e as tabelas de registro de detalhes serão atualizados
durante a próxima atualização do aplicativo.
Analisar os dados da verificação de integridade

A página de detalhes da Verificação de integridade na Central de segurança poupa seu tempo
PERMISSÕES DO
agregando várias pontuações e configurações da Verificação de integridade em um único lugar.
USUÁRIO
Em um locatário pai, você pode ver a pontuação da Verificação de integridade média para todos
os locatários conectados e as pontuações de Verificação de integridade dos locatários individuais. Para visualizar páginas do
A Central de segurança armazena as configurações de Verificação de integridade por seis meses. Central de segurança:
• Visualizar Central de
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. Exige a assinatura segurança
de complemento da Central de segurança. A Central de segurança não está disponível na
Government Cloud nem na Government Cloud Plus.
1. Na página Resumo do aplicativo Central de segurança, selecione o bloco Métricas de configuração ou Configuração na barra de
navegação.
O painel Métricas de configuração é aberto.
2. Clique em Pontuação de verificação de integridade média.
A página de detalhes da Verificação de integridade de segurança é aberta. O gráfico de série de tempo mostra a pontuação de
Verificação de integridade média de todos os locatários conectados nos últimos 30 dias.
897
3. Para ver as pontuações da Verificação de integridade que contribuíram para a média do dia, insira uma data no campo Alterações
por data.
Um modo de exibição de lista mostra todas as pontuações de Verificação de integridade para todos os locatários conectados naquele
dia. Visualize as pontuações de risco pelas categorias, as contagens de configurações de segurança informativas e as pontuações
de Verificação de integridade por locatário de todos os locatários conectados. A coluna Alteração da pontuação desde a última
sincronização mostra se a pontuação de Verificação de integridade de um locatário, aumentou ou permaneceu igual desde a última
atualização do aplicativo.
4. Para ver quais configurações contribuíram para a pontuação de Verificação de integridade de um locatário específico, selecione o
valor na coluna Pontuação de verificação de integridade do locatário.
Uma janela se abre mostrando todas as configurações de segurança de informação de alto, médio e baixo risco do locatário para
esse dia.
Exemplo: Sua organização tem quatro locatários e você quer ver como as últimas alterações da política afetam a pontuação de
Verificação de integridade de cada locatário. Em vez de fazer o login em cada locatário, faça o login no locatário pai da Central de
segurança e verifique a página Verificação de integridade. Você verá que algumas das pontuações da Verificação de integridade
dos locatários caíram em mais de 10% desde ontem. É possível que as alterações recentes nas configurações de acesso a dados
ou usuário tenham reduzido as condições de segurança desses locatários. Neste cenário, clique nos valores de pontuação de
Verificação de integridade dos locatários e revise as configurações. Agora que você sabe quais configurações contribuem para
pontuações menores, forneça essas informações à sua equipe de segurança e converse sobre os ajustes das novas políticas.
898
Atualizar dados de métrica

A Central de segurança atualiza os dados automaticamente uma vez por dia. Se você quiser atualizar
PERMISSÕES DO
dados com mais frequência, poderá atualizar a maioria das métricas sob demanda.
USUÁRIO
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. Exige a assinatura Para visualizar páginas do
de complemento da Central de segurança. A Central de segurança não está disponível na Central de segurança:
Government Cloud nem na Government Cloud Plus. • Visualizar Central de
segurança
A Central de segurança recebe um instantâneo agendado de dados uma vez por dia. A conclusão do processo pode levar algumas horas.
Tabela 3: Agenda de atualização diária da Central de segurança

Região da instância Horário da atualização
NA 8h GMT
CS 8h GMT
AP 16h GMT
EU 23h GMT
UM 23h GMT
Você também pode atualizar métricas individuais sob demanda.

1. No aplicativo Central de segurança, navegue até uma página de detalhes da métrica.
2. Clique em Atualizar dados.
As linhas de status mostram a hora em que a última atualização foi iniciada e quantos dados os locatários relataram.
3. A qualquer momento durante uma atualização, clique no link de status relatório do locatário para ver uma lista de locatários que
fornecem informações atualizadas.
4. Para visualizar novos dados durante e após uma atualização, atualize a página.
Tenha essas informações em mente ao atualizar os dados da Central de segurança.
• As atualizações da métrica feitas em um locatário pai também atualizam os mesmos dados de métrica em todos os locatários filhos
desse pai, e vice-versa.
• Como proteção de serviço, é possível atualizar os dados uma vez por hora.
Analisar eventos de detecção de ameaças

O aplicativo de Detecção de ameaças na Central de segurança economiza tempo agregando
PERMISSÕES DO
informações sobre ameaças detectadas para todos os seus locatários em um só lugar. Em um
USUÁRIO
locatário pai, veja as informações sobre quatro tipos de eventos detectados em sua organização
em tempo real. A Detecção de ameaças usa métodos estatísticos e de aprendizado de máquina Para visualizar páginas do
desenvolvidos com o Monitoramento de evento para detectar ameaças aos seus locatários. A Central Central de segurança:
de segurança armazena informações de evento de Detecção de ameaças por seis meses. • Visualizar Central de
segurança
899
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. Exige assinaturas de complemento da Central de segurança
e do Monitoramento de evento.
O aplicativo de Detecção de ameaças monitora sua organização quanto a roubo de credenciais, anomalia de API, sequestro de sessão
e eventos de ameaça de Anomalia de relatório. Para obter mais informações sobre eventos de ameaça, consulte Detecção de ameaças.
1. Na página de Resumo no aplicativo Central de segurança, selecione o bloco Detecção de ameaças. Também é possível clicar em
Detecção de ameaças na categoria Monitoramento na barra de navegação.
2. Para ver os eventos detectados para um determinado dia, selecione uma data no campo Alterações por data.
3. Clique no valor do Identificador de evento referente a um evento.
Veja as informações sobre quando e onde o evento ocorreu, um resumo do evento e muito mais.
Exemplo: Você tem vários locatários e deseja ver se eles foram alvo de uma atividade mal-intencionada. Em vez de fazer login
em cada locatário, faça login no locatário pai da Central de segurança e verifique a página de Detecção de ameaças. Você verá
que ocorreram alguns eventos de Roubo de credenciais em um determinado dia. É possível que as credenciais de login de um
usuário tenham sido roubadas e usadas para obter acesso não autorizado. Nessa situação, você clica nos valores do Identificador
de evento e revisa as informações do evento. Use estas informações para instruir seus usuários sobre como eles podem criar e
gerenciar senhas fortes.
900
Criar alertas para alterações de segurança

Crie alertas personalizados para saber imediatamente sobre as alterações feitas nas configurações
EDIÇÕES
de segurança de seu interesse. Os alertas o notificam por email ou no aplicativo Salesforce quando
uma configuração em sua organização da Central de segurança excede o limite definido. Crie Disponível em: A Central de
quantos alertas desejar para manter-se informado sobre a postura de segurança da sua organização. segurança está disponível
Personalize seus alertas para saber mais sobre alterações referentes a como seus usuários fazem nas edições Enterprise,
login, quais permissões são atribuídas e quantos aplicativos e pacotes gerenciados estão instalados. Performance, Unlimited e
Para criar um alerta: Developer como uma
assinatura de complemento.
1. No painel Central de segurança, clique na guia Configurações de alerta.
2. Clique no botão Novo alerta e preencha os campos. Você pode escolher receber um ou ambos
PERMISSÕES DO
os tipos de alerta.
USUÁRIO
3. Quando cada campo estiver concluído, salve o alerta como rascunho ou salve e ative.
segurança
Para criar e editar alertas de
segurança:
• Gerenciar a central de
segurança
Exemplo: Você rastreia vários locatários conectados. Monitorar quantos usuários têm a permissão Modificar todos os dados fica
mais difícil à medida que sua organização cresce. Em vez de verificar periodicamente as permissões atribuídas a cada locatário,
você cria um alerta. Agora você receberá uma notificação por email e no aplicativo que informam quando o número total de
usuários com a permissão Modificar todos os dados excede o limite especificado. Com essas informações, você poderá reavaliar
a postura de segurança da sua organização.
Na página Configurações de alerta, use o menu suspenso para ativar, desativar ou editar cada Alerta. Clique no nome de um alerta para
ver um histórico de quando ele foi acionado.
901
Definir e implementar políticas de segurança

Você pode definir políticas relacionadas à segurança e implantá-las nos locatários de sua escolha.
EDIÇÕES
Use os dados coletados na Central de segurança para identificar as configurações mais importantes
para você, incluindo Intervalos de IP confiáveis, Linha de base de verificação de integridade, Disponível em: Edições
Configuração de senha e Configurações da sessão. Enterprise, Performance,
Para criar uma política de segurança: Unlimited e Developer.
Exige assinaturas de
1. No painel Central de segurança, clique na guia Políticas de segurança e depois em Nova
complemento da Central de
política de segurança. segurança e do
2. Siga as instruções para definir sua política e, em seguida, selecione os locatários aos quais deseja Monitoramento de evento.
que a política se aplique.
3. Salve a política de segurança como rascunho ou salve e ative-a. Experience
4. Para visualizar os detalhes de uma política, na guia Políticas de segurança, clique no nome da
política. PERMISSÕES DO
USUÁRIO

segurança
Para criar e editar políticas
de segurança:
• Gerenciar a central de
segurança
902
Exemplo: Sua empresa lida com dados altamente confidenciais dos clientes. Portanto, você deseja estabelecer uma linha de
Base de verificação de integridade com uma configuração de maior risco do que o Padrão de linha de base do Salesforce. Crie e
carregue uma linha de base para a Central de segurança e implemente-a para os locatários relevantes.
Você então decide que a configuração de linha de base é rígida demais e cria uma nova versão da política. A linha de base de
verificação de integridade atualizada então é aplicada aos mesmos locatários da linha de base original.
Na página Políticas de segurança, use o menu suspenso para ativar, desativar ou editar uma política. Quando você edita uma política,
ela é salva como uma nova versão.
Desconectar um locatário filho de um locatário pai

Se quiser visualizar os dados de um locatário filho em um locatário pai diferente ou parar de visualizar
PERMISSÕES DO
métricas de um locatário filho. É possível desconectar um locatário filho de um locatário pai a
USUÁRIO
qualquer momento. Os dados de locatário filho desconectados são retidos e ficam visíveis quando
o locatário filho é reconectado a um locatário pai. Para exibir páginas da
Central de segurança e
Disponível em: Edições Enterprise, Performance, Unlimited e Developer. Exige a assinatura gerenciar as configurações
de complemento da Central de segurança. A Central de segurança não está disponível na de aplicativo:
Government Cloud nem na Government Cloud Plus. • Gerenciar a central de
segurança
903
Desconectar um locatário filho de um locatário pai afeta sua capacidade de visualizar dados de métrica.
• Quando você desconecta todos os locatários filhos de um locatário pai, os dados agregados nos painéis do locatário pai e os dados
coletados não ficam mais visíveis.
• Para visualizar dados de um locatário filho desconectado, reconecte-o a qualquer locatário pai. Por exemplo, um locatário filho
chamado Recursos humanos é desconectado de um locatário pai e conectado a outro locatário pai. Os dados do locatário filho de
Recursos humanos aparecem no segundo locatário pai.
1. Em um locatário pai, clique na guia Locatários conectados.
2. Localize o locatário filho que você deseja desconectar e clique em Desconectar.
A página Locatários conectados é atualizada e lista apenas os locatários filhos restantes. A Central de segurança retém dados existentes
do locatário filho desconectado em segundo plano, mas esses dados não ficam mais visíveis no locatário pai.
Métricas do Centro de segurança

A Central de segurança captura as métricas de segurança, de conformidade e de governança selecionadas para todos os locatários.
Métricas de autenticação
• MFA e OAuth
• MFA e sem senha
• MFA, nome de usuário e senha
• OAuth
• Sem senha
• SSO
• Nome de usuário e senha
Métricas de configuração
• Aplicativos conectados
• Pacotes gerenciados
• Políticas de segurança móvel
• Verificação de integridade de segurança
• Linha de base de verificação de integridade da segurança
• Política de segurança da transação
• Intervalos de IP confiáveis
• Pacotes não gerenciados
Métricas de permissão
• Atribuir conjuntos de permissões
• Criar Apex
• Fazer download de pacotes do AppExchange
• Editar campos somente leitura
• Impor segurança do aplicativo móvel aprimorada
904
• Emails de lista enviados

• Gerenciar todos os relatórios e painéis privados
• Gerenciar provedores de autenticação
• Gerenciar certificados
• Gerenciar aplicativos conectados
• Gerenciar permissões personalizadas
• Gerenciar usuários clientes
• Gerenciar chaves de criptografia
• Gerenciar fluxo
• Gerenciar verificação de integridade
• Gerenciar endereços IP
• Gerenciar usuários internos
• Gerenciar políticas de acesso de login
• Gerenciar políticas de senha
• Gerenciar perfis e conjuntos de permissões
• Gerenciar papéis
• Gerenciar a central de segurança
• Gerenciar ativações de conjuntos de permissões de sessão
• Gerenciar compartilhamento
• Email em massa
• Modificar todos os dados
• Modificar classificação de dados
• Modificar metadados por meio de funções da API de metadados
• Modificar agentes de segurança
• Senha nunca expira
• Consultar todos os arquivos
• Redefinir senha
• Redefinir senhas de usuário e Desbloquear usuários
• Enviar email
• Visualizar todas as configurações personalizadas
• Visualizar todos os dados
• Exibir todos os usuários
• Exibir dados criptografados
• Exibir arquivos de registro de eventos
• Visualizar Central de segurança
• Exportação semanal de dados
905
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Detecção de dados do Einstein
Métricas de monitoramento
• Detecção de ameaças
Métricas de usuário e perfil

• Usuários congelados
• Inativo (90 dias)
• Nunca fizeram login
• Sem MFA

A Detecção de dados do Einstein ajuda você a identificar dados confidenciais em sua organização
EDIÇÕES
para que você possa tomar medidas para protegê-los. Ela usa tecnologia nativa de plataforma para
que você não precise contar com serviços de terceiros ou migrar seus dados para fora do Salesforce. Disponível em: Lightning
Use a Detecção de dados do Einstein para acelerar a categorização de dados alinhando os níveis e Experience
as categorias de confidencialidade dos dados aos dados de campo reais.
Compatibilidade Performance, Unlimited e
Developer Editions.
A Detecção de dados do Einstein é compatível com:
• Aplicativos do AppExchange complemento Salesforce
• Sales Cloud Shield.
• Setores do Salesforce
• Plataforma Salesforce
• Service Cloud
• Work.com
NESTA SEÇÃO:
Glossário da Detecção de dados do Einstein
Familiarize-se com os termos comuns da Detecção de dados do Einstein.
Instalar e configurar o pacote gerenciado Detecção de dados do Einstein
A Detecção de dados do Einstein é um pacote gerenciado que você instala na produção. Depois de instalar o pacote, configure os
controles de acesso para garantir que os usuários possam acessá-lo.
Criar uma política de detecção de dados
Políticas de detecção de dados procuram padrões de dados em campos e objetos selecionados. Você pode criar várias políticas que
ajudam a encontrar dados confidenciais que os usuários inserem inadvertidamente em campos, arquivos e documentos em toda
a sua organização.
Verificar padrões com a Detecção de dados do Einstein
A Detecção de dados do Einstein verifica os dados com base nas configurações da política de Detecção de dados. Você pode verificar
os dados em políticas ativadas a qualquer momento.
906
Visualizar e classificar resultados com a Detecção de dados do Einstein

Você pode visualizar os resultados agregados de verificações concluídas e ver uma divisão dos resultados por objeto e campo. Os
resultados também incluem atribuições de classificação de dados, que podem ajudar a entender melhor a postura de governança
de dados da sua organização. Veja quais campos não são categorizados e adicione ou ajuste a categoria de um campo com base
nos dados detectados. As classificações de dados são úteis para relatórios e para a criação de políticas de Criptografia da plataforma
Shield e Segurança da transação.
Revisar registros de verificação de Detecção de dados do Einstein
Os registros de verificação da Detecção de dados do Einstein oferecem percepções sobre se as versões foram concluídas com sucesso.
Se uma verificação encontrou um erro ou foi cancelada inesperadamente, os registros contêm a mensagem de erro e os detalhes
sobre o problema.
Glossário da Detecção de dados do Einstein

Familiarize-se com os termos comuns da Detecção de dados do Einstein.
EDIÇÕES
Varrer
O processo de pesquisa da Detecção de dados do Einstein. Disponível em: Lightning
Experience
Política de detecção de dados
Um conjunto de critérios que determinam as verificações da Detecção de dados do Einstein. Disponível em: Enterprise,
Sua política contém todos os padrões de dados que você deseja que o aplicativo pesquise em Performance, Unlimited e
cada objeto. Developer Editions.
Padrão Requer a assinatura do
O formato de dados que uma verificação procura. Por exemplo, o padrão de números de CPF complemento Salesforce
busca números de 9 dígitos divididos por hifens em seções de 3, 2 e 4 inteiros. Shield.
Comparar
Valores detectados em um ou mais campos que atendem aos critérios de padrão.
907
Instalar e configurar o pacote gerenciado Detecção de dados do Einstein

A Detecção de dados do Einstein é um pacote gerenciado que você instala na produção. Depois
EDIÇÕES
de instalar o pacote, configure os controles de acesso para garantir que os usuários possam acessá-lo.
Antes de instalar o pacote de Detecção de dados do Einstein em produção, garanta que o Meu Disponível em: Lightning
domínio esteja habilitado. Experience
Nota: Para configurar a segurança de sessão para organizações do Government Cloud, Disponível em: Enterprise,
desmarque Bloquear sessões para o endereço IP do qual elas se originam em Performance, Unlimited e
Configurações de sessão. Para obter mais informações sobre como definir as Configurações Developer Editions.
de segurança de sessão, acesse a Ajuda do Salesforce. Requer a assinatura do
1. Acesse o URL de instalação da Detecção de dados do Einstein: complemento Salesforce
Shield.
https://sfdc.co/install-datadetect.
2. Siga o processo padrão para instalar um pacote gerenciado.
3. Certifique-se de que usuários que exigem acesso à Detecção de dados do Einstein tenham o PERMISSÕES DO
perfil de usuário Administrador do sistema. USUÁRIO
4. Conceda aos usuários da Detecção de dados do Einstein acesso de gravação aos objetos que Para instalar pacotes
você deseja que eles verifiquem. As varreduras iniciadas por um usuário incluem apenas objetos gerenciados:
aos quais o usuário tem acesso de gravação. • Fazer download de
pacotes do
AppExchange
CONSULTE TAMBÉM:
Ajuda do Salesforce: Meus domínios
Ajuda do Salesforce: Instalar um pacote
908
Criar uma política de detecção de dados

Políticas de detecção de dados procuram padrões de dados em campos e objetos selecionados.
EDIÇÕES
Você pode criar várias políticas que ajudam a encontrar dados confidenciais que os usuários inserem
inadvertidamente em campos, arquivos e documentos em toda a sua organização. Disponível em: Lightning
1. No aplicativo Detecção de dados do Einstein, clique na guia Políticas. Experience
2. Clique em Novo e insira um nome para sua política. O nome deve ser alfanumérico, sem espaços Disponível em: Enterprise,
ou caracteres especiais. Performance, Unlimited e
3. Clique em Salvar e editar. Developer Editions.
4. Na parte superior da página, insira uma descrição da política e clique em Salvar.
complemento Salesforce
Shield.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para usar a Detecção de

dados do Einstein:
5. Na seção Objetos e campos, no painel Objetos, selecione um objeto. dados
A página de detalhes do objeto é aberta com opções de padrão de dados e uma lista dos E
campos preenchidos do objeto.
API ativada
6. Dica: A varredura de grandes números de objetos e campos pode afetar o desempenho. E
Selecione apenas os padrões, objetos e campos em que você está mais interessado.
Administrador de
Por padrão, as políticas verificam todos os padrões de dados em todos os objetos e campos sistemas
selecionados. Para restringir sua pesquisa em padrões específicos, desmarque os padrões que
você não quiser.
7. Na lista de campos, selecione Adicionar à política para cada campo que deseja adicionar.
8. Para incluir os campos e seleções de padrão do objeto em versões futuras, defina o status do objeto como Habilitar.
Somente os objetos ativados são incluídos na execução de verificação. Se você deixar o status de um objeto como Desabilitado,
ele não será incluído em versões futuras. Ainda é possível salvar as seleções do padrão e do campo e ativá-las mais tarde.
909
10. Repita as etapas 5 a 9 em outros objetos que deseja incluir em sua política.
Suas configurações de objetos são adicionadas à política.
Verificar padrões com a Detecção de dados do Einstein

A Detecção de dados do Einstein verifica os dados com base nas configurações da política de
EDIÇÕES
Detecção de dados. Você pode verificar os dados em políticas ativadas a qualquer momento.
1. Na página de Políticas, no menu de ação da política que você deseja verificar, clique em Editar. Disponível em: Lightning
Experience
2. Na página de políticas, clique em Ativar política.
3. Clique em Verificar. Disponível em: Enterprise,
A Detecção de dados do Einstein procura por padrões especificados pela sua política. Quando Performance, Unlimited e
a verificação for concluída, você poderá ver os resultados na página Resultados da verificação. Developer Editions.
4. Para executar outras verificações na mesma política, clique em Desativar política. Depois,
complemento Salesforce
reative-a e clique em Verificar.
Shield.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

dados do Einstein:
dados
E
API ativada
E
Administrador de
sistemas
910
Visualizar e classificar resultados com a Detecção de dados do Einstein

Você pode visualizar os resultados agregados de verificações concluídas e ver uma divisão dos
EDIÇÕES
resultados por objeto e campo. Os resultados também incluem atribuições de classificação de
dados, que podem ajudar a entender melhor a postura de governança de dados da sua organização. Disponível em: Lightning
Veja quais campos não são categorizados e adicione ou ajuste a categoria de um campo com base Experience
nos dados detectados. As classificações de dados são úteis para relatórios e para a criação de políticas
de Criptografia da plataforma Shield e Segurança da transação. Disponível em: Enterprise,
1. No aplicativo Detecção de dados do Einstein, selecione a guia Resultados. Developer Editions.
2. Encontre a verificação para a qual você deseja ver os resultados. No menu Ação, selecione Requer a assinatura do
Visualizar. complemento Salesforce
A página Resultados da varredura é aberta com um painel mostrando os resultados agregados Shield.
de todos os objetos e campos incluídos na política.
3. Para ver os resultados agregados de todos os objetos verificados, selecione Relatório de uso
agregado. PERMISSÕES DO
O painel Relatório de uso mostra quantos objetos, campos e registros foram incluídos na última USUÁRIO
verificação da política. Ele também exibe detalhamentos dos padrões detectados e quantos
campos atribuíram categorias de conformidade e proprietários de campo. As categorias são dados do Einstein:
baseadas nos valores de metadados de Classificação de dados atribuídos anteriormente a esses • Modificar todos os
campos. dados
4. Para visualizar os resultados para cada objeto, selecione um objeto no painel. E
5. Selecione um campo no painel. API ativada
Um painel é aberto com métricas de campo, uma lista de padrões detectados e seções de E
classificação de dados.
Administrador de
Se os padrões forem detectados, os 50 principais resultados serão listados na seção Padrões de sistemas
dados. O ID do registro aparece junto com o tipo de padrão que foi encontrado no campo
selecionado. A tabela mostra uma parte do valor sigiloso encontrado junto com os caracteres
externos para contexto.
6. Para exibir a página de detalhes do registro para os registros, clique no ID do registro.

Uma nova guia é aberta, exibindo informações que você pode usar para agir nos dados confidenciais.
7. Expanda a seção Classificação de dados.
911
Se o campo tiver atribuições de classificação de dados existentes, essas atribuições aparecerão. Você pode editar as atribuições de
classificação de dados nesta seção, incluindo a atribuição de um proprietário do campo ou a alteração das categorias de conformidade
ou dos níveis de confidencialidade.
Revisar registros de verificação de Detecção de dados do Einstein

Os registros de verificação da Detecção de dados do Einstein oferecem percepções sobre se as
EDIÇÕES
versões foram concluídas com sucesso. Se uma verificação encontrou um erro ou foi cancelada
inesperadamente, os registros contêm a mensagem de erro e os detalhes sobre o problema. Disponível em: Lightning
1. No aplicativo Detecção de dados do Einstein, selecione a guia Registros de verificação. Experience
A página lista todas as verificações.
2. Para visualizar um registro, clique em um valor na coluna Número do registro de verificação. Performance, Unlimited e
Um modo de exibição de detalhes é aberto mostrando informações sobre a verificação, incluindo Developer Editions.
o ID de execução, o ID da política e outras informações sobre a política e os resultados da Requer a assinatura do
verificação. A seção Mensagens mostra o status da verificação e quaisquer erros. complemento Salesforce
3. Se o campo Mensagem de erro na seção Mensagem incluir um erro, você poderá encontrar Shield.
mais informações no conteúdo relacionado do registro.
a. Selecione a guia Relacionado. PERMISSÕES DO
Uma lista dos objetos incluídos na política aparece.
USUÁRIO
b. Se a coluna Status ao lado de um objeto contiver um valor diferente de Sucesso, selecione
o objeto. Para usar a Detecção de
Uma página de detalhes do objeto é aberta, incluindo um campo para mensagens de erro. dados do Einstein:
dados
E
API ativada
E
Administrador de
sistemas
912
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Aumentar a segurança dos seus dados com a Criptografia
de plataforma Shield
Aumentar a segurança dos seus dados com a Criptografia de plataforma

Shield
A Criptografia de plataforma Shield proporciona aos seus dados toda uma nova camada de
EDIÇÕES
segurança, preservando ao mesmo tempo a funcionalidade essencial da plataforma. Ela permite
que você criptografe dados confidenciais em repouso, e não apenas quando são transmitidos por Disponível como uma
uma rede, dessa forma, sua empresa pode cumprir com confiança as políticas de privacidade, assinatura complementar
requisitos de regulamentação e obrigações contratuais para lidar com dados confidenciais. em: Enterprise,
Importante: Quando possível, alteramos termos não inclusivos para estarem alinhados ao
Editions. Requer compra do
Salesforce Shield. Disponível
sobre as implementações do cliente.
em Developer Edition sem
A Criptografia de plataforma Shield é baseada nas opções de criptografia de dados prontas para custo para organizações
utilização que são oferecidas pela Salesforce. Os dados armazenados em diversos campos padrão criadas na versão Summer
e personalizados e em arquivos e anexos são criptografados usando um sistema de derivação de '15 e posteriores.
chave baseado em HSM avançado, para que fiquem protegidos mesmo quando outras linhas de
Disponível no Salesforce
defesa estiverem comprometidas.
Classic e no Lightning
Seu material de chave de dados nunca é salvo ou compartilhado entre as organizações. O Salesforce Experience.
pode gerar o material de chave para você, ou você pode carregar seu próprio material. Por padrão,
o Shield Key Management Service deriva chaves de criptografia de dados sob demanda de um
segredo mestre e do material de chave específico da sua organização, e armazena essa chave derivada em um cache criptografado.
Você também pode optar por não usar a derivação em determinadas chaves, ou armazenar seu material de chave de criptografia de
dados final fora do Salesforce e fazer o Serviço de chave somente em cache buscá-la em um serviço de chave que você controla.
Independentemente de como você gerencia suas chaves, o Shield Platform Encryption protege seu material de chave em cada estágio
do processo de criptografia.
Você pode testar a Criptografia de plataforma Shield gratuitamente nas organizações de Developer Edition. Ela está disponível em
sandboxes depois de ter sido provisionada para sua organização de produção.
NESTA SEÇÃO:
O que você pode criptografar
A Criptografia da plataforma Shield permite criptografar diversos campos padrão ou personalizados. Também pode criptografar
arquivos e anexos armazenados no Salesforce, índices de pesquisa do Salesforce e mais. Continuamos levando a criptografia a mais
campos e arquivos.
Como a Criptografia de plataforma Shield funciona
A Criptografia de plataforma Shield é baseada em um segredo de locatário único que você controla e um segredo mestre que é
mantido pelo Salesforce. Por padrão, combinamos esses segredos para criar a sua chave de criptografia de dados exclusiva. Você
também pode fornecer sua própria chave de criptografia de dados final. Nós usamos sua chave de criptografia de dados para
criptografar os dados que os usuários colocam no Salesforce e para descriptografar os dados quando seus usuários autorizados
precisarem.
Configurar a política de criptografia
Uma política de criptografia é seu plano para criptografar dados com a Criptografia da plataforma Shield. Escolha a maneira de
implementá-la. Por exemplo, você pode criptografar campos individuais e aplicar diferentes esquemas de criptografia a esses campos.
Ou pode criptografar outros elementos de dados, como arquivos e anexos, dados no Chatter ou índices de pesquisa. Lembre-se de
que a criptografia não é o mesmo que segurança em nível de campo ou segurança em nível de objeto. Implante esses controles
antes de implementar sua política de criptografia.
913
Filtrar dados criptografados com criptografia determinística

É possível filtrar dados protegidos com Shield Platform Encryption usando criptografia determinística. Seus usuários podem filtrar
registros em relatórios e modos de exibição de lista, mesmo que os campos subjacentes estejam criptografados. Você pode aplicar
aos dados criptografia determinística com distinção entre maiúsculas e minúsculas ou criptografia determinística sem distinção com
correspondência exata, dependendo do campo.
Gerenciamento e rotação de chaves
Com o Shield Platform Encryption, você pode controlar e alternar o material de chave usado para criptografar seus dados. O Salesforce
pode gerar um segredo do locatário para você, que é depois combinado com um segredo mestre por versão para derivar uma chave
de criptografia de dados. Em seguida, essa chave de criptografia de dados derivada é usada nas funções de criptografia e descriptografia.
Você também pode usar o serviço Traga sua chave (BYOK) para carregar seu próprio material de chave ou armazenar material fora
do Salesforce, e fazer o Serviço de chave somente em cache buscar seu material de chave sob demanda.
Personalizações do Shield Platform Encryption
Alguns recursos e configurações exigem ajustes para funcionar com dados criptografados.
Desvantagens e limitações da Criptografia da plataforma Shield
Uma solução de segurança tão eficiente quanto a Criptografia da plataforma Shield não pode estar livre de algumas desvantagens.
Quando seus dados estão criptografados, alguns usuários podem ver limitações a algumas funcionalidades, e alguns recursos não
estarão disponíveis. Considere o impacto sobre os usuários e sua solução geral dos negócios quando você criar sua estratégia de
criptografia.
CONSULTE TAMBÉM:
Mapa de aprendizado: Blindar o mapa de aprendizado
O que você pode criptografar

A Criptografia da plataforma Shield permite criptografar diversos campos padrão ou personalizados.
EDIÇÕES
Também pode criptografar arquivos e anexos armazenados no Salesforce, índices de pesquisa do
Salesforce e mais. Continuamos levando a criptografia a mais campos e arquivos. Disponível como uma
assinatura complementar
NESTA SEÇÃO: em: Edições Enterprise,
Quais campos padrão posso criptografar?
Requer compra do
Você pode criptografar certos campos em objetos padrão e personalizados, dados no Chatter Salesforce Shield. Disponível
e arquivos de índice de pesquisa. Com algumas exceções, os campos criptografados funcionam em Developer Edition sem
normalmente nos processos de negócios, nas APIs e na interface de usuário do Salesforce. custo para organizações
Quais campos personalizados posso criptografar? criadas na versão Summer
'15 e posteriores.
Você pode aplicar a Criptografia da plataforma Shield ao conteúdo de campos que pertençam
a um destes tipos de campo personalizado. Disponível no Salesforce
Quais arquivos são criptografados? Classic e no Lightning
Experience.
Ao ativar a Criptografia da plataforma Shield para arquivos e anexos, todos os arquivos e anexos
que podem ser criptografados serão criptografados. O corpo de cada arquivo ou anexo será
criptografado durante o carregamento.
914
Que outros elementos de dados posso criptografar?

Além de dados de campos padrão ou personalizados e arquivos, o Shield Platform Encryption também funciona com outros dados
do Salesforce. Você pode criptografar conjuntos de dados do CRM Analytics, campos do Chatter, campos no pacote gerenciado
Salesforce B2B Commerce e mais.
CONSULTE TAMBÉM:
Quais campos padrão posso criptografar?

Você pode criptografar certos campos em objetos padrão e personalizados, dados no Chatter e
EDIÇÕES
arquivos de índice de pesquisa. Com algumas exceções, os campos criptografados funcionam
normalmente nos processos de negócios, nas APIs e na interface de usuário do Salesforce. Disponível como uma
Quando você criptografa um campo, os valores existentes não são criptografados imediatamente. assinatura complementar
Os valores são criptografados apenas depois de serem alterados ou sincronizados com a política em: Enterprise,
de criptografia mais recente. Sincronize os dados existentes com sua política na página Estatísticas Performance e Unlimited
de criptografia em Configuração. Editions. Requer compra do
Campos padrão compatíveis custo para organizações
Você pode criptografar o conteúdo destes tipos de campo padrão. criadas na versão Summer
'15 e posteriores.
Objeto Campos Notas Disponível no Salesforce
Contas Nome da conta Se você tiver habilitado Contas
Experience.
pessoais, alguns campos de
Local da conta conta e de contato serão
Endereço de cobrança combinados em um único
(criptografa Rua de cobrança e registro. Nesse caso, você
Cidade de cobrança) poderá ativar a criptografia para
um conjunto diferente de
Descrição
campos de Conta.
Fax
Telefone
Endereço de entrega
(criptografa Rua de entrega e
Cidade de entrega)
Site da Web
Contas com contas pessoais Nome da conta

habilitadas
Local da conta
Assistente
Telefone do assistente
Endereço de cobrança
(criptografa Rua de cobrança e
Cidade de cobrança)
915
Objeto Campos Notas

Descrição
Email
Fax
Telefone residencial
Endereço de correspondência (criptografa
Rua de correspondência e Cidade de
correspondência)
Celular
Outro endereço (criptografa Outra rua e
Outra cidade)
Outro telefone
Telefone
Endereço de entrega (criptografa Rua de
entrega e Cidade de entrega)
Título
Site da Web
Atividade Descrição (criptografa Evento – Descrição Quando um campo Atividade é selecionado,

e Tarefa – Comentário) esse campo é criptografado em eventos
independentes, séries de evento (Lightning
Assunto (criptografa Evento – Assunto e Experience) e eventos recorrentes
Tarefa – Assunto) (Salesforce Classic).
Licença comercial Identificador Os objetos e campos padrão do

Gerenciamento de resposta a emergências
Solicitação de licença comercial Endereço do local (criptografa Rua do local
para o setor público estão disponíveis aos
e Cidade do local)
usuários que têm a licença do conjunto de
Perfil de negócios permissões Resposta a emergências para o
Nome fantasia da empresa
setor público.
CNPJ
Casos Descrição
Assunto
Comentários do caso Corpo (incluindo comentários internos)
Transcrição do Chat Corpo Antes de poder aplicar criptografia a campos

de Chat, adicione o campo Corpo da
Corpo de transcrição do supervisor transcrição do supervisor ao layout de
página inicial do registro LiveChatTranscript.
Endereço do ponto de contato Endereço
Email do ponto de contato Endereço de email
916
Objeto Campos Notas

Telefone do ponto de contato Número de telefone
Contatos Assistente
Telefone do assistente
Descrição
Email
Fax
Endereço de correspondência (criptografa
Rua de correspondência e Cidade de
correspondência)
Celular
Nome (criptografa Nome, Nome do meio e
Sobrenome)
Outro endereço (criptografa Outra rua e
Outra cidade)
Outro telefone
Telefone
Título
Contratos Endereço de cobrança (criptografa Rua de

cobrança e Cidade de cobrança)
Endereço de entrega (criptografa Rua de
entrega e Cidade de entrega)
Entrada de contexto da conversa Chave

Valor
Entrada da conversa Nome do ator

Mensagem
Participante da conversa Nome de exibição do participante
Oferta de curso Nome completo Os objetos e campos padrão do

permissões Resposta a emergências para o
setor público.
Objetos personalizados Nome completo
917
Objeto Campos Notas

Mensagens de email Nome de origem Se você usar Email-to-Case, esses campos
também serão criptografados nos emails do
Nome de origem cliente que geram casos.
Endereço de destino
Endereço CC
Endereço CCO
Assunto
Corpo do texto
Corpo do HTML
Cabeçalhos
Relações de mensagem de email Endereço de relação
Documento de identidade Número do documento

Data de expiração
Data de emissão
Individual Nome completo O objeto Indivíduo estará disponível

somente se você ativar a configuração da
organização para disponibilizar detalhes de
proteção de dados em registros.
Leads Endereço (criptografa Rua e Cidade)

Empresa
Descrição
Email
Fax
Celular
Nome (criptografa Nome, Nome do meio e
Sobrenome)
Telefone
Título
Site da Web
Emails de lista Nome de origem

Endereço de origem
Endereço de resposta
Resultados do envio de email de lista Email
Usuário final do Messaging URL da imagem do perfil
918
Objeto Campos Notas

Resultado da leitura de documento OCR Valores extraídos
Mapeamento do modelo de resultado da Campos mapeados

leitura de OCR
Oportunidades Descrição
Próxima etapa
Nome da oportunidade
Reclamação pública Endereço comercial Os objetos e campos padrão do

Nome comercial para o setor público estão disponíveis aos
Email usuários que têm a licença do conjunto de
Primeiro nome
setor público.
Sobrenome
Número de celular
Recomendações Descrição
Violação do código regulatório Descrição da ação corretiva Os objetos e campos padrão do

Descrição para o setor público estão disponíveis aos
setor público.
Compromissos de serviço Endereço (criptografa Rua e Cidade)

Descrição
Assunto
Personalidade social Bio Antes de aplicar a criptografia a campos de

Personagem social, certifique-se de que o
URL do perfil Atendimento ao cliente social esteja
URL da figura externa do provedor habilitado e conectado a um serviço social
do Marketing Cloud.
Nome real
Publicação social URL do anexo Antes de poder aplicar criptografia a campos

de Publicação social, certifique-se de que o
Título Atendimento ao cliente social esteja
Mensagem habilitado e conectado a um serviço social
do Marketing Cloud.
URL da publicação
Apelido social
Resposta de pergunta da pesquisa Valor de data
919
Objeto Campos Notas

Valor de data e hora
Valor da opção
Valor de resposta
Curso de treinamento Descrição Os objetos e campos padrão do

Nome completo para o setor público estão disponíveis aos
setor público.
Usuário Email
Sugestão do enunciado Enunciado
Ação de imposição para a violação Descrição Os objetos e campos padrão do

setor público.
Cotação da Web Introdução

Notas
Cidade de destino
País de destino
Nome de destino
CEP de destino
Estado de destino
Descrição
Código do produto
Ordens de trabalho Endereço (criptografa Rua e Cidade)

Descrição
Assunto
Itens de linha da ordem de trabalho Endereço (criptografa Rua e Cidade)

Descrição
Assunto
920
Campos compatíveis do Health Cloud

Os objetos e campos padrão do Health Cloud estão disponíveis a usuários que têm a licença do conjunto de permissões da Plataforma
Health Cloud.
Nota: A criptografia determinística está indisponível para campos de texto longo e campos que tenham Notes no nome.
Objeto Campos
Solicitação de tratamento Notas de internação
Notas da disposição
Número do registro da instalação
Notas do primeiro revisor
Notas do diretor médico
Nome do membro
Sobrenome do membro
ID do membro
Número do grupo do membro
Notas de resolução
Notas da causa raiz
Fármaco da solicitação de tratamento Número da prescrição
Encontro do contato Nome completo
Benefício da cobertura Notas do benefício

Notas de participação no plano
Notas de participação no pagamento
Notas deduzíveis
Notas máximas do tempo de vida
Notas do próprio bolso
Identificador do sistema de origem
Item de benefício da cobertura Nível de cobertura

Notas
Tipo de serviço
Código do tipo de serviço
Plano do membro Afiliação

Número do grupo
Número do emissor
921
Objeto Campos
Número do membro
Médico de atendimento primário
Plano do adquirente Número do plano

Tipo de serviço
Sistema de origem
Associação de planos do adquirente ID da associação de planos do adquirente

Status
Sistema de origem
Campos compatíveis com o Financial Services Cloud

Os objetos e campos padrão do Financial Services Cloud estão disponíveis aos usuários que ativaram o Financial Services Cloud.
Objeto Campos
Acordo financeiro Descrição
Código do negócio financeiro
Nome completo
Interação do acordo financeiro Comentário
Resumo da interação do negócio financeiro Comentário
Interaction Descrição
Nome completo
Resumo da interação Próximas etapas

Notas da reunião
Título
Conta discutida do resumo da interação Comentário
Campos compatíveis de Seguro para Financial Services Cloud

Os objetos e campos padrão de Seguro para Financial Services Cloud estão disponíveis aos usuários que ativaram o Financial Services
Cloud.
922
Objeto Campos
Marco de negócio Nome do marco
Reivindicação Número de reivindicação

Local do incidente
Número do relatório
Propriedade do cliente Endereço

Nome do titular da garantia
Apólice de seguro Número da apólice

Agente de atendimento
Número universal da apólice
Evento da vida pessoal Nome do evento
Propriedade de passivos Nome completo
Campos compatíveis de Gerenciamento de fidelidade

Os objetos e campos padrão de Gerenciamento de fidelidade estão disponíveis aos usuários que ativaram o Gerenciamento de fidelidade.
Objetos com suporte da criptografia de plataforma Campos

Shield
Relacionamento de membros do grupo do programa de fidelidade Nome do membro
Campos compatíveis do Salesforce CPQ

Os objetos e campos padrão do Salesforce CPQ estão disponíveis para usuários que têm a licença do conjunto de permissões do Salesforce
CPQ.
Objeto Campos
Dados de pesquisa Dados de pesquisa
Valor de entrada do processo Valor
Cotação Cidade para faturamento

País para faturamento
Nome da cobrança
CEP para faturamento
Estado para faturamento
Endereço para faturamento
Introdução
923
Objeto Campos
Notas
Cidade de destino
País de destino
Nome de envio
CEP de destino
Estado de destino
Modelo de cotação Nome da empresa
Termo da cotação Corpo
Certificado de isenção fiscal Número do certificado

País
Municipalidade
Nome da empresa isenta
Notas
CEP
Estado
Rua
Rua_2
Campos compatíveis do Command Center do local de trabalho
Objeto Campos Notas

Funcionário Email alternativo Para habilitar a criptografia no objeto
Employee, entre em contato com o Suporte
Email ao cliente da Salesforce.
Primeiro nome
Endereço residencial
Sobrenome
Nome do meio
Primeiro nome preferencial
Telefone comercial
924
Quais campos personalizados posso criptografar?

Você pode aplicar a Criptografia da plataforma Shield ao conteúdo de campos que pertençam a um destes tipos de campo personalizado.
• Email
• Telefone
• Texto
• Área de texto
• Área de texto (longo)
• Text Area (Rich)
• URL
• Data
• Data/Hora
Após a criptografia de um campo personalizado, não é possível alterar o tipo de campo. Em campos de telefone e email personalizados,
você também não pode alterar o formato do campo.
Importante: Quando você criptografa o campo Nome, as pesquisas avançadas são ativadas automaticamente. As pesquisas
avançadas melhoram a experiência do usuário pesquisando apenas registros que foram consultados recentemente, e não todos
os registros existentes. A alteração para pesquisas avançadas é uma mudança sem volta. Não é possível reverter para pesquisas
padrão, mesmo que você desative a criptografia.
Não é possível usar o Criador de esquema para criar um campo personalizado criptografado.
Para criptografar campos personalizados que têm o atributo Exclusivo ou ID externo, você só pode usar apenas criptografia
determinística.
Campos personalizados sem suporte

Alguns campos personalizados não podem ser criptografados.
• Campos em objetos de dados externos
• Campos que são usados em uma relação de contato de conta
• Campos com conversão de dados ativada
• Campos de rich text area em artigos do Knowledge
Nota: Essa página se refere à Shield Platform Encryption, não à Criptografia clássica. Qual é a diferença?
925
Quais arquivos são criptografados?

Ao ativar a Criptografia da plataforma Shield para arquivos e anexos, todos os arquivos e anexos
EDIÇÕES
que podem ser criptografados serão criptografados. O corpo de cada arquivo ou anexo será
criptografado durante o carregamento. Disponível como uma
Esses tipos de arquivos são criptografados quando você ativa a criptografia de arquivos: assinatura complementar
em: Enterprise,
• Arquivos anexados ao email
• Arquivos anexados a feeds Editions. Requer compra do
• Arquivos anexados a registros Salesforce Shield. Disponível
• Imagens incluídas em campos de Área de rich text
custo para organizações
• Arquivos nas guias Conteúdo, Bibliotecas e Arquivos (Salesforce Files, incluindo visualizações criadas na versão Summer
de arquivo, e arquivos do Salesforce CRM Content) '15 e posteriores.
• Arquivos gerenciados com o Salesforce Files Sync e armazenados no Salesforce
• Comentários, barra lateral e arquivos anexados a publicações do Chatter Classic e no Lightning
• Texto do corpo de notas usando a nova ferramenta Notes Experience.
• Arquivos anexados a artigos do Knowledge
• PDFs de cotação
Estes tipos de arquivo e anexos não são criptografados:
• Fotos de grupos do Chatter
• Fotos de perfil do Chatter
• Documentos
• Visualizações de notas na nova ferramenta Notes
• Notas e visualizações de notas na ferramenta Notes antiga
Que outros elementos de dados posso criptografar?

Além de dados de campos padrão ou personalizados e arquivos, o Shield Platform Encryption
EDIÇÕES
também funciona com outros dados do Salesforce. Você pode criptografar conjuntos de dados do
CRM Analytics, campos do Chatter, campos no pacote gerenciado Salesforce B2B Commerce e Disponível como uma
mais. assinatura complementar
Captura de alteração de dados em: Edições Enterprise,
A opção Alterar captura de dados fornece alterações quase em tempo real aos registros do
Requer compra do
Salesforce, o que permite sincronizar os registros correspondentes em um armazenamento de Salesforce Shield. Disponível
dados externo. Se um campo de registro do Salesforce for criptografado com a Shield Platform em Developer Edition sem
Encryption, as alterações em valores de campo criptografados gerarão eventos de alteração. custo para organizações
Você pode criptografar esses eventos de alteração selecionando Criptografar e fornecer criadas na versão Summer
eventos Captura de Alteração de Dados na página Política de criptografia em Configuração. '15 e posteriores.
Feed do Chatter Disponível no Salesforce
Os dados do Chatter criptografados incluem dados em publicações e comentários de feed, Classic e no Lightning
perguntas e respostas, nomes de link e URLs. Eles também incluem opções e perguntas de Experience.
pesquisa e conteúdo de seus aplicativos de editor de rich text personalizados.
926
O histórico de revisão de campos criptografados do Chatter também é criptografado. Se você editar ou atualizar um campo
criptografado do Chatter, as informações antigas permanecem criptografadas.
Dados do Chatter são armazenados nos objetos Anexo de feed, Comentário de feed, Escolha de pesquisa de feed, Publicação de
feed e Revisão de feed. Os campos de banco de dados nesses objetos que hospedam dados criptografados ficam visíveis na página
Estatísticas de criptografia em Configuração.
• ChatterExtensionInstance—Payload
• ChatterExtensionInstance—PayloadVersion
• ChatterExtensionInstance—TextRepresentation
• ChatterExtensionInstance—ThumbnailUrl
• ChatterExtensionInstance—Title
• FeedAttachment—Title
• FeedAttachment—Value
• FeedComment—RawCommentBody
• FeedPollChoice—ChoiceBody
• FeedPost—LinkUrl
• FeedPost—RawBody
• FeedPost—Title
• FeedRevision—RawValue
Alguns campos listados em Estatísticas de criptografia não estão visíveis na interface do usuário pelo mesmo nome. Mas armazenam
todos os dados criptografados visíveis na interface do usuário.
Nota: Ativar a criptografia para Chatter criptografa todos os campos do Chatter elegíveis. Não é possível escolher criptografar
apenas alguns campos do Chatter.
CRM Analytics
Criptografa novos conjuntos de dados do CRM Analytics.
Nota: Os dados que estavam no CRM Analytics antes da habilitação da criptografia não são criptografados. Se os dados
existentes tiverem sido importados de objetos do Salesforce por meio do fluxo de dados, os dados serão criptografados na
próxima execução do fluxo de dados. Outros dados existentes (como dados CSV) devem ser reimportados para serem
criptografados. Embora os dados existentes não sejam criptografados, eles permanecem acessíveis e totalmente funcionais
em seu estado não criptografado quando a criptografia é habilitada.
Salesforce B2B Commerce
A Criptografia da plataforma Shield para B2B Commerce (versão 4.10 e posterior) adiciona uma camada extra de segurança aos
dados que seus clientes inserem nas vitrines de e-commerce do Salesforce B2B Commerce. Consulte a lista de campos compatíveis
em Shield Platform Encryption para B2B Commerce.
Índices de pesquisa
Quando você criptografa índices de pesquisa, cada arquivo criado para armazenar resultados de pesquisa é criptografado.
927
Como a Criptografia de plataforma Shield funciona

A Criptografia de plataforma Shield é baseada em um segredo de locatário único que você controla
EDIÇÕES
e um segredo mestre que é mantido pelo Salesforce. Por padrão, combinamos esses segredos para
criar a sua chave de criptografia de dados exclusiva. Você também pode fornecer sua própria chave Disponível como uma
de criptografia de dados final. Nós usamos sua chave de criptografia de dados para criptografar os assinatura complementar
dados que os usuários colocam no Salesforce e para descriptografar os dados quando seus usuários em: Enterprise,
autorizados precisarem. Performance e Unlimited
sobre as implementações do cliente. custo para organizações
Criptografar arquivos, campos e anexos não surte efeito nos limites de armazenamento da sua criadas na versão Summer
organização. '15 e posteriores.
Nota: Essa página se refere à Shield Platform Encryption, não à Criptografia clássica. Qual é Disponível no Salesforce
a diferença? Classic e no Lightning
Experience.
NESTA SEÇÃO:
Terminologia da Criptografia da plataforma Shield
A criptografia possui seu próprio vocabulário especializado. Para aproveitar ao máximo seus recursos da Criptografia da plataforma
Shield, é aconselhável que você se familiarize com as principais terminologias.
Qual é a diferença entre Criptografia clássica e Criptografia da plataforma Shield?
Com a Criptografia da plataforma Shield, você pode criptografar uma grande variedade de campos padrão amplamente utilizados,
bem como alguns campos personalizados e muitos tipos de arquivos. A Criptografia da plataforma Shield também oferece suporte
a contas pessoais, casos, pesquisas, processos de aprovação e outros recursos-chave do Salesforce. A criptografia clássica permite
que você proteja apenas um tipo especial de campo de texto personalizado, que você cria para essa finalidade.
Nos bastidores: O processo da Criptografia de plataforma Shield
Quando os usuários enviam dados, o servidor de aplicativos busca a chave de criptografia de dados específicos da organização em
seu cache. Se ela não estiver lá, o servidor do aplicativo obterá o segredo do locatário criptografado no banco de dados e solicitará
ao servidor de derivação de chave que derive a chave. Em seguida, o serviço Shield Platform Encryption criptografa os dados no
servidor de aplicativos. Quando o cliente opta por não suar a derivação de chave ou usa o Serviço de chave somente em cache, o
serviço de criptografia aplica a chave de criptografia de dados fornecida pelo cliente diretamente aos dados do cliente.
Nos bastidores: O processo de criptografia de índice de pesquisa
O mecanismo de pesquisa do Salesforce foi criado no software da plataforma de pesquisa corporativa de código-fonte aberto,
Apache Solr. O índice de pesquisa, que armazena tokens de dados de registro com retorno para os registros originais no banco de
dados, está armazenado no Solr. As partições dividem o índice de pesquisa em segmentos para permitir que o Salesforce altere a
escala das operações. O Apache Lucene é usado para sua biblioteca principal.
Como o Shield Platform Encryption funciona em um sandbox?
A atualização de um sandbox de uma organização de produção cria uma cópia exata da organização de produção. Se o Shield
Platform Encryption estiver ativado na organização de produção, todas as configurações de criptografia serão copiadas, incluindo
segredos de locatário criados na produção.
928
Por que Traga sua própria chave?

O recurso Traga sua própria chave (BYOK) da Criptografia da plataforma Shield oferece a você uma camada extra de proteção no
caso de acesso não autorizado a dados críticos. Ele também o ajuda a atender aos requisitos regulatórios que vêm com o gerenciamento
de dados financeiros, como números de cartão de crédito, dados de saúde, como registros de ficha médica de pacientes ou informações
de seguro; ou outros tipos de dados privados, como números de seguro previdenciário, endereços e números de telefone. Depois
de configurar seu material de chave, você poderá usar a Criptografia de plataforma Shield como você faria normalmente para
criptografar dados em repouso em sua organização do Salesforce.
Por que meus dados criptografados não estão mascarados?
Se o serviço de Criptografia da plataforma Shield não estiver disponível, os dados serão mascarados em alguns tipos de campos
criptografados. Isso é feito para ajudá-lo a resolver problemas de chave de criptografia, não para controlar o acesso a dados do
usuário. Se você tiver dados que não deseje que alguns usuários vejam, revise suas configurações de segurança em nível de campo,
suas configurações de acesso ao registro e suas permissões de objeto.
Como implantar a Criptografia da plataforma Shield?
Quando você implementa a Criptografia da plataforma Shield em sua organização com uma ferramenta como Extensões do Salesforce
para Visual Studio Code, a Ferramenta de migração ou o Postman, o atributo de campo Criptografado permanece. No entanto, se
você implantá-la em organizações com diferentes configurações de criptografia, o efeito dependerá da ativação ou não da Criptografia
da plataforma Shield na organização de destino.
CONSULTE TAMBÉM:
Terminologia da Criptografia da plataforma Shield

A criptografia possui seu próprio vocabulário especializado. Para aproveitar ao máximo seus recursos
EDIÇÕES
da Criptografia da plataforma Shield, é aconselhável que você se familiarize com as principais
terminologias. Disponível como uma
Importante: Quando possível, alteramos termos não inclusivos para estarem alinhados ao assinatura complementar
em: Enterprise,
Criptografia de dados Salesforce Shield. Disponível
O processo de aplicar uma função criptográfica a dados, que resulta em texto criptografado. O em Developer Edition sem
processo de Criptografia da plataforma Shield usa criptografia de chave simétrica, um algoritmo custo para organizações
AES (Padrão de criptografia avançado) de 256 bits usando o modo CBC e um vetor de inicialização criadas na versão Summer
aleatório de 128 bits para criptografar dados armazenados na Salesforce Platform. Tanto a '15 e posteriores.
criptografia como a descriptografia de dados ocorrem nos servidores de aplicativos.
Chaves de criptografia de dados Classic e no Lightning
A Criptografia da plataforma Shield usa chaves de criptografia de dados para criptografar e Experience.
descriptografar dados. As chaves de criptografia de dados são derivadas no Serviço de
gerenciamento de chaves (KMS) Shield usando material de criação de chaves dividido entre
um segredo mestre por versão e um segredo do locatário específico da organização, que é armazenado criptografado no banco de
dados. As chaves derivadas de 256 bits existem na memória até que sejam removidas do cache.
Dados criptografados em repouso
Dados que são criptografados quando persistidos em disco. O Salesforce oferece suporte à criptografia de campos armazenados no
banco de dados; documentos armazenados em arquivos, conteúdos, bibliotecas e anexos; arquivos de índice de pesquisa; conjuntos
de dados do CRM Analytics; e dados arquivados.
929
Gerenciamento de chaves de criptografia

Refere-se a todos os aspectos do gerenciamento de chaves, como geração de chave, processos e armazenamento. Administradores
ou usuários que tenham a permissão Gerenciar chaves de criptografia podem trabalhar com material de chave da Criptografia da
plataforma Shield.
Módulo de segurança de hardware (HSM)
Usado para fornecer processamento de criptografia e gerenciamento de chaves para autenticação. A Criptografia da plataforma
Shield usa HSMs para gerar e armazenar material de segredo e executar a função que deriva as chaves de criptografia de dados
usadas pelo serviço de criptografia para criptografar e descriptografar dados.
Vetor de inicialização (IV)
Uma sequência aleatória usada com uma chave para criptografar dados.
Serviço de gerenciamento de chaves (KMS) Shield
Gera, encapsula, desencapsula, deriva e protege o material de chave. Ao derivar o material de chave, o KMS Shield usa um gerador
de números pseudoaleatórios, que são fornecidos como uma senha para derivar chaves. A Criptografia da plataforma Shield usa
PBKDF2 (Função de derivação de chave baseada em senha 2) com HMAC-SHA-256.
Rotação de chaves
O processo de gerar um novo segredo do locatário e arquivar o que estava ativo anteriormente. Segredos do locatário ativos são
usados para criptografia e descriptografia. Os arquivados são usados somente para descriptografia até que todos os dados tenham
sido recriptografados usando o segredo do locatário novo e ativo.
HSM mestre
O HSM mestre consiste em um dispositivo USB usado para gerar segredos aleatórios seguros a cada versão do Salesforce. O HSM
mestre é fisicamente isolado da rede de produção do Salesforce e armazenado de modo seguro em uma caixa de depósito segura
de banco.
Segredo mestre
Usado com o segredo do locatário e a função de derivação de chave para gerar uma chave de criptografia de dados derivada (os
clientes podem optar por não executar a derivação de chave). O segredo mestre é alternado a cada versão do Salesforce e criptografado
usando a chave mestre de encapsulamento por versão. A chave mestre de encapsulamento é, por sua vez, criptografada com a
chave pública do Shield KMS para que possa ser armazenada criptografada no sistema de arquivos. Somente HSMs podem
descriptografá-lo. Nenhum funcionário da Salesforce tem acesso a essas chaves em texto claro.
Chave mestre de encapsulamento
Uma chave simétrica é derivada e usada como uma chave mestre de encapsulamento, também conhecida como chave de
encapsulamento de chaves, criptografando todas as chaves por versão e conjuntos de segredos.
Segredo do locatário
Um segredo específico da organização usado em conjunto com o segredo mestre e a função de derivação de chave para gerar uma
chave de criptografia de dados derivada. Quando um administrador da organização faz a rotação de uma chave, um novo segredo
do locatário é gerado. Para acessar o segredo do locatário por meio da API, consulte o objeto TenantSecret. Nenhum funcionário da
Salesforce tem acesso a essas chaves em texto claro.
930
Qual é a diferença entre Criptografia clássica e Criptografia da plataforma Shield?

Com a Criptografia da plataforma Shield, você pode criptografar uma grande variedade de campos
EDIÇÕES
padrão amplamente utilizados, bem como alguns campos personalizados e muitos tipos de arquivos.
A Criptografia da plataforma Shield também oferece suporte a contas pessoais, casos, pesquisas, Disponível como uma
processos de aprovação e outros recursos-chave do Salesforce. A criptografia clássica permite que assinatura complementar
você proteja apenas um tipo especial de campo de texto personalizado, que você cria para essa em: Edições Enterprise,
finalidade. Performance e Unlimited.
Requer compra do
Recurso Criptografia clássica Criptografia de Salesforce Shield. Disponível
plataforma em Developer Edition sem
Preços Incluída na licença de Taxa adicional aplicável
criadas na versão Summer
usuário básica
'15 e posteriores.
Criptografia em repouso Disponível no Salesforce
Solução nativa (nenhum hardware ou Classic e no Lightning
software é necessário) Experience.
Algoritmo de criptografia Padrão de Criptografia Padrão de Criptografia

Avançado (AES) de 128 Avançado (AES) de 256
bits bits
Derivação de chave com base em HSM
Permissão Gerenciar chaves de criptografia
Gerar, exportar, importar e destruir chaves
Conformidade com PCI-DSS L1
Mascaramento
Tipos e caracteres de máscara
A permissão Exibir dados criptografados é

necessária para ler valores de campo
criptografados
Campos padrão criptografados
Anexos, arquivos e conteúdo criptografados
Campos personalizados criptografados Tipo de campo

personalizado dedicado,
limitado a 175 caracteres
Criptografar os campos existentes de tipos

de campos personalizados compatíveis
Pesquisa (UI, pesquisa parcial, consultas,

determinadas consultas de SOSL)
Acesso da API
931
Recurso Criptografia clássica Criptografia de plataforma

Disponível em regras de fluxo de trabalho e atualizações de
campos de fluxo de trabalho
Disponível em critérios de entrada de processo de aprovação

e critérios de etapa de aprovação
Nos bastidores: O processo da Criptografia de plataforma Shield

Quando os usuários enviam dados, o servidor de aplicativos busca a chave de criptografia de dados
EDIÇÕES
específicos da organização em seu cache. Se ela não estiver lá, o servidor do aplicativo obterá o
segredo do locatário criptografado no banco de dados e solicitará ao servidor de derivação de chave Disponível como uma
que derive a chave. Em seguida, o serviço Shield Platform Encryption criptografa os dados no servidor assinatura complementar
de aplicativos. Quando o cliente opta por não suar a derivação de chave ou usa o Serviço de chave em: Enterprise,
somente em cache, o serviço de criptografia aplica a chave de criptografia de dados fornecida pelo Performance e Unlimited
cliente diretamente aos dados do cliente. Editions. Requer compra do
valor de igualdade da nossa empresa. Mantivemos alguns termos para evitar qualquer efeito custo para organizações
sobre as implementações do cliente. criadas na versão Summer
O Salesforce gera de maneira segura os segredos do locatário e mestre usando os módulos de '15 e posteriores.
segurança do hardware (HSMs). A chave exclusiva é derivada usando PBKDF2, uma função de
derivação de chave (KDF), com os segredos do locatário e mestre como entradas.
Experience.
Fluxo do processo de Criptografia de plataforma Shield
1. Quando um usuário do Salesforce salva dados criptografados, o mecanismo de tempo de execução determina, com base nos
metadados, se o campo, arquivo ou anexo deve ser criptografado antes de ser armazenado no banco de dados.
932
2. Em caso afirmativo, o serviço de criptografia verifica a chave de criptografia de dados correspondente na memória de cache.
3. O serviço de criptografia determina se a chave existe.
a. Se existe, o serviço de criptografia recupera a chave.
b. Caso contrário, o serviço envia uma solicitação de derivação para um servidor de derivação de chave e a retorna para o serviço
de criptografia em execução na Salesforce Platform.
4. Depois de recuperar ou derivar a chave, o serviço de criptografia gera um vetor de inicialização (IV) aleatório e criptografa os dados
usando a criptografia AES de 256 bits.
5. O texto criptografado é salvo no banco de dados ou no armazenamento de arquivos. O IV e o ID correspondente do segredo do
locatário usado para derivar a chave de criptografia de dados são salvos no banco de dados.
O Salesforce gera um novo segredo mestre no início de cada versão.
Nos bastidores: O processo de criptografia de índice de pesquisa

O mecanismo de pesquisa do Salesforce foi criado no software da plataforma de pesquisa corporativa
EDIÇÕES
de código-fonte aberto, Apache Solr. O índice de pesquisa, que armazena tokens de dados de
registro com retorno para os registros originais no banco de dados, está armazenado no Solr. As Disponível como uma
partições dividem o índice de pesquisa em segmentos para permitir que o Salesforce altere a escala assinatura complementar
das operações. O Apache Lucene é usado para sua biblioteca principal. em: Edições Enterprise,
Usando a arquitetura de derivação de chave baseada em HSM da Criptografia da plataforma Shield, Performance e Unlimited.
os metadados e configurações, a Criptografia de índice de pesquisa é executada quando a Requer compra do
Criptografia da plataforma Shield está em uso. A solução aplica criptografia forte em um índice de Salesforce Shield. Disponível
pesquisa específico da organização (tipos de arquivo fdt, .tim e .tip) usando uma chave de criptografia em Developer Edition sem
AES de 256 bits específica da organização. O índice de pesquisa é criptografado no nível do segmento
do índice de pesquisa e todas as operações do índice de pesquisa exigem que os blocos de índices
'15 e posteriores.
sejam criptografados na memória.
A única maneira de acessar o índice de pesquisa ou o cache da chave é por meio das APIs Disponível no Salesforce
programáticas. Classic e no Lightning
Experience.
Um administrador de segurança da Salesforce pode ativar a Criptografia de índice de pesquisa em
Configuração. O administrador cria um segredo do locatário do tipo Índice de pesquisa e, em
seguida, ativa a Criptografia de índices de pesquisa. O administrador configura a política de criptografia selecionando os campos e
arquivos a serem criptografados. Uma chave derivada de HSM específica da organização é derivada do segredo do locatário sob demanda.
O material da chave é passado ao cache do mecanismo de pesquisa em um canal seguro.
O processo quando um usuário cria ou edita registros:
1. O aplicativo principal determina se o segmento do índice de pesquisa deve ser criptografado ou se não deve ser baseado em
metadados.
2. Se o segmento do índice de pesquisa precisar ser criptografado, o serviço de criptografia verificará o ID da chave de criptografia de
pesquisa correspondente na memória de cache.
3. O serviço de criptografia determinará se a chave existe no cache.
a. Se a chave existir no cache, o serviço de criptografia usará a chave para criptografia.
b. Caso contrário, o serviço enviará uma solicitação ao aplicativo principal que, por sua vez, enviará uma solicitação de derivação
autenticada a um servidor de derivação de chave e retornará a chave ao servidor do aplicativo principal.
4. Depois de recuperar a chave, o serviço de criptografia gera um vetor de inicialização (IV) aleatório e criptografa os dados usando a
implementação AES-256 do JCE ou NSS.
933
5. O ID da chave (identificador da chave que está sendo usada para criptografar o segmento do índice) e o IV são salvos no índice de
pesquisa.
O processo é semelhando a quando um usuário pesquisa dados criptografados:
1. Quando um usuário pesquisa um termo, o termo é passado para o índice de pesquisa, em conjunto com os objetos do Salesforce
a serem pesquisados.
2. Quando o índice de pesquisa realiza a pesquisa, o serviço de criptografia abre o segmento relevante no índice de pesquisa na
memória e lê o ID da chave e o IV.
3. As etapas 3 a 5 do processo quando um usuário cria ou edita registros são repetidas.
4. O índice de pesquisa processa a pesquisa e retorna os resultados para o usuário diretamente.
Se os administradores do Salesforce desativarem a criptografia em um campo, todos os segmentos de índice que foram criptografados
serão descriptografados e o ID da chave será definido como nulo. Esse processo pode levar até sete dias.

A atualização de um sandbox de uma organização de produção cria uma cópia exata da organização
EDIÇÕES
de produção. Se o Shield Platform Encryption estiver ativado na organização de produção, todas
as configurações de criptografia serão copiadas, incluindo segredos de locatário criados na produção. Disponível como uma
Quando um sandbox é atualizado, as alterações do segredo do locatário são contidas na organização assinatura complementar
atual. Isso significa que, ao fazer a rotação ou destruir um segredo do locatário no sandbox, a em: Edições Enterprise,
organização de produção não é afetada. Performance e Unlimited.
Requer compra do
Como uma prática recomendada, faça a rotação dos segredos de locatário nos sandboxes após Salesforce Shield. Disponível
uma atualização. A rotação assegura que a produção e o sandbox usem segredos de locatário em Developer Edition sem
diferentes. A destruição dos segredos de locatário em um sandbox inutiliza os dados criptografados custo para organizações
nos casos de cópias parciais ou completas. criadas na versão Summer
'15 e posteriores.
Nota: Essa página se refere à Shield Platform Encryption, não à Criptografia clássica. Qual é
a diferença? Disponível no Salesforce
Experience.
Por que Traga sua própria chave?

O recurso Traga sua própria chave (BYOK) da Criptografia da plataforma Shield oferece a você uma
EDIÇÕES
camada extra de proteção no caso de acesso não autorizado a dados críticos. Ele também o ajuda
a atender aos requisitos regulatórios que vêm com o gerenciamento de dados financeiros, como Disponível como uma
números de cartão de crédito, dados de saúde, como registros de ficha médica de pacientes ou assinatura complementar
informações de seguro; ou outros tipos de dados privados, como números de seguro previdenciário, em: Enterprise,
endereços e números de telefone. Depois de configurar seu material de chave, você poderá usar a Performance e Unlimited
Criptografia de plataforma Shield como você faria normalmente para criptografar dados em repouso Editions. Requer compra do
em sua organização do Salesforce. Salesforce Shield. Disponível
Importante: Quando possível, alteramos termos não inclusivos para estarem alinhados ao custo para organizações
valor de igualdade da nossa empresa. Mantivemos alguns termos para evitar qualquer efeito criadas na versão Summer
sobre as implementações do cliente. '15 e posteriores.
A Criptografia de plataforma Shield permite que os administradores do Salesforce gerenciem o
ciclo de vida de suas chaves de criptografia de dados ao mesmo tempo que protege essas chaves
contra acesso não autorizado. Controlando o ciclo de vida dos segredos de locatário da sua Experience.
934
organização, você controla o ciclo de vida das chaves de criptografia de dados derivadas deles. Alternativamente, você pode optar pelo
cancelamento completo da derivação de chave e carregar uma chave de criptografia de dados final.
As chaves de criptografia de dados não são armazenadas no Salesforce. Em vez disso, elas são derivadas do segredo mestre e do segredo
do locatário sob demanda sempre que uma chave é necessária para criptografar ou descriptografar dados do cliente. O segredo mestre
é gerado uma vez por lançamento para cada pessoa por um módulo de segurança de hardware (HSM). O segredo do locatário é exclusivo
da sua organização e você controla quando ele é gerado, ativado, revogado ou destruído.
Você tem quatro opções para configurar seu material de chave.
• Use o Serviço de gerenciamento de chaves (KMS) Shield para gerar o segredo do locatário específico da sua organização.
• Use a infraestrutura de sua escolha, como um HSM local, para gerar e gerenciar seu segredo do locatário fora do Salesforce. Depois,
carregue o segredo do locatário no Salesforce KMS. Essa opção é popularmente conhecida como "Traga sua própria chave", embora
o elemento que você está realmente trazendo seja o segredo do locatário do qual a chave é derivada.
• Opte por cancelar o processo de derivação de chave do KMS Shield com o serviço Traga sua própria chave. Use a infraestrutura de
sua escolha para criar uma chave de criptografia de dados em vez de um segredo do locatário. Depois, carregue essa chave de
criptografia de dados no KMS Shield. Quando você opta por cancelar a derivação chave a chave, o KMS Shield ignora o processo de
derivação e usa esse material de chave como sua chave de criptografia de dados final. Você pode fazer a rotação das chaves de
criptografia de dados fornecidas exatamente como faria com um segredo do locatário fornecido pelo cliente.
• Gere e armazene seu material de chaves fora do Salesforce usando um serviço de chaves de sua escolha e use o Serviço de chave
somente em cache do Salesforce para recuperar material sob demanda. Seu serviço de chave transmite seu material de chave por
um canal seguro que você configura. Ele então é criptografado e armazenado no cache para operações de criptografia e descriptografia
imediatas.
Por que meus dados criptografados não estão mascarados?

Se o serviço de Criptografia da plataforma Shield não estiver disponível, os dados serão mascarados
EDIÇÕES
em alguns tipos de campos criptografados. Isso é feito para ajudá-lo a resolver problemas de chave
de criptografia, não para controlar o acesso a dados do usuário. Se você tiver dados que não deseje Disponível como uma
que alguns usuários vejam, revise suas configurações de segurança em nível de campo, suas assinatura complementar
configurações de acesso ao registro e suas permissões de objeto. em: Enterprise,
A criptografia impede que estranhos usem seus dados do Salesforce, mesmo que consigam obtê-los. Performance e Unlimited
Ela não é uma maneira de ocultar dados de usuários autenticados. As permissões de usuário são a Editions. Requer compra do
única maneira de controlar a visibilidade dos dados aos usuários autenticados. A criptografia em Salesforce Shield. Disponível
repouso foca em logins, não em permissões. em Developer Edition sem
Com a Criptografia da plataforma Shield, se um usuário estiver autorizado a ver um determinado criadas na versão Summer
conjunto de dados, ele verá esses dados quer estejam criptografados ou não. '15 e posteriores.
• Autenticação significa garantir que apenas usuários legítimos possam entrar no seu sistema. Disponível no Salesforce
Por exemplo, a organização do Salesforce de uma empresa deve ser utilizada apenas por Classic e no Lightning
funcionários ativos dessa empresa. Qualquer pessoa que não seja um funcionário não é Experience.
autenticada – ou seja, é impedida de fazer login. Se essa pessoa conseguir obter os dados de
alguma maneira, eles serão inúteis para ela, pois estarão criptografados.
• A autorização define quais dados ou recursos um usuário autenticado pode usar. Por exemplo, um parceiro de vendas pode ver e
usar dados no objeto Leads, mas não pode ver as previsões regionais, que se destinam aos gerentes de vendas. Tanto o parceiro
quanto o gerente estão conectados corretamente por meio do login (estão autenticados), mas suas permissões (sua autorização)
são diferentes. O fato de que os dados estão criptografados não faz nenhuma diferença para eles.
Em geral, os dados podem ser mascarados, mas não criptografados; ou criptografados, mas não mascarados. Por exemplo, as autoridades
reguladoras frequentemente exigem que somente os últimos quatro dígitos de um número de cartão de crédito fiquem visíveis aos
935
usuários. Os aplicativos geralmente mascaram o restante do número – ou seja, substituem os dígitos por asteriscos na tela do usuário.
Sem criptografia, você ainda poderá ler os dígitos que são mascarados se tiver acesso ao banco de dados em que estão armazenados.
O mascaramento pode não ser suficiente para seus números de cartão de crédito. Você pode ou não criptografá-los no banco de dados
também. (Você provavelmente deve fazer isso.) Se você optar por criptografar, os usuários autenticados ainda verão os mesmos valores
mascarados.
Assim, mascaramento e criptografia são soluções diferentes para problemas diferentes. Você mascara dados para ocultá-los de usuários
que estão autenticados, mas não estão autorizados a ver esses dados. Você criptografa dados para evitar que alguém os roube. (Ou,
mais precisamente, para tornar os dados inúteis caso alguém os roube.)
A tabela a seguir mostra os campos que usam mascaramento. Todos os outros não usam.
Tipo de campo Máscara O que significa?

Email, Telefone, Texto, Área de ????? Esse campo é criptografado e a chave de criptografia foi
texto, Área de texto (longo), URL destruída.
!!!!! Esse serviço está indisponível no momento. Para obter ajuda

para acessar esse serviço, entre em contato com a Salesforce.
Data personalizada 08/08/1888 Esse campo é criptografado e a chave de criptografia foi

destruída.
01/01/1777 Esse serviço está indisponível no momento. Para obter ajuda

Data/hora personalizada 08/08/1888 12:00 Esse campo é criptografado e a chave de criptografia foi
destruída.
01/01/1777 12:00 Esse serviço está indisponível no momento. Para obter ajuda
Não é possível inserir estes caracteres de mascaramento em um campo criptografado. Por exemplo, se um campo de Data estiver
criptografado e você inserir 07/07/1777, você deverá inserir um valor diferente antes que ele possa ser salvo.
936
Como implantar a Criptografia da plataforma Shield?

Quando você implementa a Criptografia da plataforma Shield em sua organização com uma
EDIÇÕES
ferramenta como Extensões do Salesforce para Visual Studio Code, a Ferramenta de migração ou
o Postman, o atributo de campo Criptografado permanece. No entanto, se você implantá-la em Disponível como uma
organizações com diferentes configurações de criptografia, o efeito dependerá da ativação ou não assinatura complementar
da Criptografia da plataforma Shield na organização de destino. em: Edições Enterprise,
Independentemente do modo de implantação, o Salesforce verifica automaticamente se a Performance e Unlimited.
implementação viola as diretrizes da Criptografia da plataforma Shield. Requer compra do
Organização de origem Organização de destino Resultado
Criptografia da plataforma Criptografia da plataforma O atributo de campo criadas na versão Summer
Shield ativada Shield ativada Criptografado de origem indica '15 e posteriores.
o enablement.
Criptografia da plataforma Criptografia da plataforma O atributo de campo Classic e no Lightning
Shield ativada Shield não ativada Criptografado é ignorado. Experience.
Criptografia da plataforma Criptografia da plataforma O atributo de campo

Shield não ativada Shield ativada Criptografado de destino indica
o enablement.
CONSULTE TAMBÉM:
Corrigir problemas de compatibilidade

Uma política de criptografia é seu plano para criptografar dados com a Criptografia da plataforma
EDIÇÕES
Shield. Escolha a maneira de implementá-la. Por exemplo, você pode criptografar campos individuais
e aplicar diferentes esquemas de criptografia a esses campos. Ou pode criptografar outros elementos Disponível como uma
de dados, como arquivos e anexos, dados no Chatter ou índices de pesquisa. Lembre-se de que a assinatura complementar
criptografia não é o mesmo que segurança em nível de campo ou segurança em nível de objeto. em: Edições Enterprise,
Implante esses controles antes de implementar sua política de criptografia. Performance e Unlimited.
Para fornecer a Criptografia de plataforma Shield para sua organização, entre em contato com seu Requer compra do
executivo de contas da Salesforce. Ele vai ajudá-lo a fornecer a licença adequada, de modo que Salesforce Shield. Disponível
você possa criar material de chave e começar a criptografar dados. em Developer Edition sem
Cuidado: A Salesforce recomenda testar a Shield Platform Encryption em uma organização criadas na versão Summer
de sandbox para confirmar se seus relatórios, painéis, processos e outras operações funcionam '15 e posteriores.
corretamente.
Experience.
937
NESTA SEÇÃO:
1. De que permissões de usuário a Shield Platform Encryption precisa?
Atribua permissões a seus usuários de acordo com seus papéis em relação à criptografia e ao gerenciamento de chaves. Alguns
usuários precisam de permissão para selecionar dados para criptografia, enquanto outros precisam de combinações de permissões
para trabalhar com certificados ou material de chave. Ative essas permissões para perfis de usuário exatamente como faria com
qualquer outra permissão de usuário.
2. Gerar um segredo do locatário com o Salesforce
O Salesforce facilita a geração de um segredo do locatário exclusivo no menu Configuração.
3. Gerenciar segredos de locatário por tipo
Os tipos de segredo do locatário permitem especificar quais tipos de dados deverão ser criptografados com um segredo do locatário
da Criptografia da plataforma Shield. Você pode aplicar diferentes ciclos de rotação de chaves ou políticas de destruição de chaves
a segredos de locatário que criptografam diferentes tipos de dados. Você pode aplicar um segredo do locatário a arquivos de índices
de pesquisa e outros dados armazenados no Salesforce.
4. Criptografar novos dados em campos padrão
Você pode criptografar campos padrão em objetos padrão com a Criptografia da plataforma Shield na página Política de criptografia.
Para obter melhores resultados, criptografe o menor número possível de campos.
5. Criptografar campos em objetos personalizados e campos personalizados
Você pode criptografar campos padrão em objetos personalizados e campos personalizados em objetos padrão e personalizados.
A Criptografia de plataforma Shield também tem suporte para campos personalizados em pacotes gerenciados instalados. Aplique
criptografia a campos personalizados nas configurações de gerenciamento para cada objeto. Para obter melhores resultados,
criptografe o menor número possível de campos. Quando você adiciona criptografia a um campo, todos os novos dados desse
campo são criptografados.
6. Criptografar novos arquivos e anexos
Para proporcionar outra camada de proteção de dados, criptografe arquivos e anexos. Se a Criptografia de plataforma Shield estiver
ativada, o corpo de cada arquivo ou anexo será criptografado durante o carregamento.
7. Criptografar dados no Chatter
A ativação da Criptografia de plataforma Shield para Chatter adiciona uma camada extra de segurança às informações que os usuários
compartilham no Chatter. Você pode criptografar dados em repouso em publicações e comentários de feed, perguntas e respostas,
nomes e URLs de links, perguntas e opções de pesquisa e conteúdos de seus aplicativos de editor de rich text personalizados.
8. Criptografar arquivos de índice de pesquisa
Às vezes você precisa pesquisar informações pessoalmente identificáveis (PII) ou dados que estão criptografados no banco de dados.
Quando você pesquisa em sua organização, os resultados são armazenados em arquivos de índice de pesquisa. Você pode criptografar
esses arquivos de índice de pesquisa com a Criptografia da plataforma Shield adicionando outra camada de segurança aos dados.
9. Criptografar dados do CRM Analytics
Para começar a usar a criptografia do CRM Analytics, gere um segredo do locatário com a Criptografia da plataforma Shield. Depois
que você gerar o segredo do locatário do CRM Analytics, a criptografia do CRM Analytics usará a arquitetura de gerenciamento de
chaves de Criptografia da plataforma Shield para criptografar seus dados do CRM Analytics.
10. Criptografar dados de barramento de evento
Para permitir a criptografia da captura de alteração de dados ou de mensagens de evento da plataforma em repouso, gere um
segredo do locatário do barramento de evento e depois ative a criptografia.
11. Corrigir problemas de compatibilidade
Quando você seleciona campos ou arquivos para criptografar com a Criptografia da plataforma Shield, o Salesforce verifica
automaticamente se há efeitos colaterais possíveis. O serviço de validação avisa caso alguma das configurações coloque em risco o
acesso aos dados ou o uso normal do Salesforce. Há algumas opções para o modo de solucionar esses problemas.
938
12. Desativar a criptografia em campos

Em algum momento, talvez seja necessário desativar a Criptografia da plataforma Shield para campos, arquivos ou ambos. Você
pode ativar ou desativar a criptografia de campo individualmente, mas a criptografia de arquivos funciona na base de tudo ou nada.
CONSULTE TAMBÉM:
De que permissões de usuário a Shield Platform Encryption precisa?

Atribua permissões a seus usuários de acordo com seus papéis em relação à criptografia e ao
EDIÇÕES
gerenciamento de chaves. Alguns usuários precisam de permissão para selecionar dados para
criptografia, enquanto outros precisam de combinações de permissões para trabalhar com Disponível como uma
certificados ou material de chave. Ative essas permissões para perfis de usuário exatamente como assinatura complementar
faria com qualquer outra permissão de usuário. em: Enterprise,
Gerenciar Personalizar Exibir Gerenciar Editions. Requer compra do
chaves de aplicativo configuração certificados Salesforce Shield. Disponível
criptografia em Developer Edition sem
Exibir as páginas de Configuração da
Criptografia de plataforma
'15 e posteriores.
Editar as configurações da página Política (Opcional) Disponível no Salesforce
de criptografia Classic e no Lightning
Gerar, destruir, exportar, importar e Experience.
carregar segredos do locatário e material
de chave fornecido pelo cliente
Consultar o objeto TenantSecret por meio

da API
Editar, carregar e fazer download de

certificados protegidos por HSM com o
serviço Traga sua própria chave da
Criptografia de plataforma Shield
Ativar recursos na página Configurações (para

avançadas recursos de
BYOK)
As permissões Personalizar aplicativo e Gerenciar certificados são ativadas automaticamente para usuários com o perfil Administrador
do sistema.
Restringir acesso às configurações da política de criptografia

Você pode exigir que os administradores também tenham a permissão Gerenciar chaves de criptografia para concluir tarefas da política
de criptografia. Essas tarefas incluem a alteração do esquema de criptografia em campos e a ativação e desativação da criptografia em
campos, arquivos, anexos e outros elementos de dados.
Para ativar esse recurso, você precisa da permissão Gerenciar chaves de criptografia. Faça a ativação na página Configurações avançadas.
939
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e selecione Configurações avançadas.
2. Selecione Restringir acesso às configurações da política de criptografia.
Também é possível ativar a configuração Restringir acesso às configurações da política de criptografia de forma programática. Para
obter mais informações, consulte PlatformEncryptionSettings no Guia do desenvolvedor da API de metadados.
Essa restrição se aplica a ações executadas por meio da API ou nas páginas de Configuração, como a página Política de criptografia ou
o Gerenciador de objetos.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor da API de metadados: EncryptionKeySettings
Guia do desenvolvedor da API de metadados: PlatformEncryptionSettings
Gerar um segredo do locatário com o Salesforce

O Salesforce facilita a geração de um segredo do locatário exclusivo no menu Configuração.
EDIÇÕES
Somente usuários autorizados podem gerar segredos do locatário na página Criptografia de
plataforma. Peça ao administrador do Salesforce que lhe atribua a permissão Gerenciar chaves de Disponível como uma
criptografia. assinatura complementar
em: Edições Enterprise,
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e
selecione Gerenciamento de chaves.
Requer compra do
2. Na lista suspensa Escolher segredo do locatário, escolha um tipo de dado. Salesforce Shield. Disponível
3. Clique em Gerar segredo do locatário.
A frequência com que você pode gerar um segredo do locatário depende do tipo de segredo criadas na versão Summer
do locatário. '15 e posteriores.
• Você pode gerar segredos de locatário para o tipo Dados no Salesforce uma vez a cada 24
horas em organizações de produção e uma vez a cada 4 horas em organizações de Sandbox. Classic e no Lightning
• Você pode gerar segredos de locatário para o tipo Índice de pesquisa uma vez a cada 7 Experience.
dias.
Nota: Você pode ter até 50 segredos do locatário de cada tipo ativos e arquivados. Por PERMISSÕES DO
exemplo, você pode ter um segredo do locatário do tipo Dados ativo e 49 arquivados no USUÁRIO
Salesforce, além do mesmo número de segredos do locatário do tipo Analytics. Esse limite
inclui material de chave gerado pelo Salesforce e fornecido pelo cliente. Para gerenciar segredos de
locatário:
Se você atingir esse limite, destrua uma chave existente antes de reativar, rearquivar ou • Gerenciar chaves de
criar uma chamada para outra. Antes de destruir uma chave, sincronize os dados que ela criptografia
criptografa com uma chave ativa.
CONSULTE TAMBÉM:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_tenantsecret.htm
940
Gerenciar segredos de locatário por tipo

Os tipos de segredo do locatário permitem especificar quais tipos de dados deverão ser
EDIÇÕES
criptografados com um segredo do locatário da Criptografia da plataforma Shield. Você pode aplicar
diferentes ciclos de rotação de chaves ou políticas de destruição de chaves a segredos de locatário Disponível como uma
que criptografam diferentes tipos de dados. Você pode aplicar um segredo do locatário a arquivos assinatura complementar
de índices de pesquisa e outros dados armazenados no Salesforce. em: Enterprise,
Os segredos de locatário são categorizados de acordo com o tipo de dados que eles criptografam. Performance e Unlimited
editions. Requer compra do
Dados no Salesforce Salesforce Shield. Disponível
Criptografa dados usando o esquema de criptografia probabilística, incluindo dados em campos, em Developer Edition sem
anexos e arquivos que não sejam arquivos de índice de pesquisa. custo para organizações
Dados no Salesforce (determinísticos) criadas na versão Summer
Criptografa dados usando o esquema de criptografia determinística, incluindo dados em campos, '15 e posteriores.
anexos e arquivos que não sejam arquivos de índice de pesquisa. Disponível no Salesforce
Índice de pesquisa Classic e no Lightning
Criptografa arquivos de índice de pesquisa. Experience.
Analítico
Criptografa dados do CRM Analytics. PERMISSÕES DO
Barramento de evento USUÁRIO
Criptografe mensagens de eventos que são armazenadas temporariamente no barramento de
Para gerenciar segredos de
eventos. Para eventos de captura de alteração de dados, esse segredo criptografa as alterações locatário:
de dados e os eventos que as contêm. Para eventos de plataforma, esse segredo criptografa a • Gerenciar certificados
mensagem do evento, incluindo os dados de campos.
E
Nota: Gerenciar chaves de
• Os segredos do locatário que foram gerados ou carregados antes da versão Spring '17 criptografia
são categorizados como tipo Dados no Salesforce.
• Você pode ter até 50 segredos do locatário de cada tipo ativos e arquivados. Por exemplo,
você pode ter um segredo do locatário do tipo Dados ativo e 49 arquivados no Salesforce,
além do mesmo número de segredos do locatário do tipo Analytics. Esse limite inclui
material de chave gerado pelo Salesforce e fornecido pelo cliente.
Se você atingir esse limite, destrua uma chave existente antes de reativar, rearquivar ou
criar uma chamada para outra. Antes de destruir uma chave, sincronize os dados que ela
criptografa com uma chave ativa.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e selecione Gerenciamento de chaves.
2. Na lista suspensa Escolher segredo do locatário, escolha um tipo de dado.
A página Gerenciamento de chaves exibe todos os segredos de locatário de cada tipo de dados. Se você gerar ou carregar um
segredo do locatário enquanto estiver exibindo segredos de locatário de um determinado tipo, ele se tornará o segredo do locatário
ativo para esses dados.
CONSULTE TAMBÉM:
941
Criptografar novos dados em campos padrão

Você pode criptografar campos padrão em objetos padrão com a Criptografia da plataforma Shield
EDIÇÕES
na página Política de criptografia. Para obter melhores resultados, criptografe o menor número
possível de campos. Disponível como uma
Nota: Essa página se refere à Shield Platform Encryption, não à Criptografia clássica. Qual é assinatura complementar
a diferença?
Dependendo do tamanho de sua organização, a ativação de um campo padrão para criptografia Requer compra do
pode levar alguns minutos. Salesforce Shield. Disponível
1. Certifique-se de que a sua organização tenha uma chave de criptografia ativa. Se não tiver em Developer Edition sem
certeza, consulte o administrador. custo para organizações
2. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e '15 e posteriores.
selecione Política de criptografia.
3. Clique em Criptografar campos. Classic e no Lightning
4. Clique em Editar. Experience.
5. Selecione os campos que deseja criptografar.
Todos os dados novos inseridos nesse campo serão criptografados. Por padrão, os dados são PERMISSÕES DO
criptografados usando um esquema de criptografia probabilística. Para aplicar criptografia USUÁRIO
determinística aos dados, selecione Determinístico na lista Esquema de criptografia. Para obter
mais informações, consulte "Como a criptografia determinística é compatível com filtragem" Para exibir a configuração:
na Ajuda do Salesforce. • Exibir configuração
6. Clique em Salvar. Para criptografar campos:

O serviço de validação automática da Criptografia de plataforma verifica se há configurações da
sua organização que podem bloquear a criptografia. Você receberá um email com sugestões para
corrigir as configurações incompatíveis.
Os valores dos campos são criptografados automaticamente somente em registros criados ou atualizados após a ativação da criptografia.
Entre em contato com a Salesforce para atualizar os registros existentes para que seus valores de campo sejam criptografados.
Nota: Para criptografar campos padrão em objetos personalizados, como o Nome do objeto personalizado, consulte Criptografar
campos em objetos personalizados e campos personalizados.
942
Criptografar campos em objetos personalizados e campos personalizados

Você pode criptografar campos padrão em objetos personalizados e campos personalizados em
EDIÇÕES
objetos padrão e personalizados. A Criptografia de plataforma Shield também tem suporte para
campos personalizados em pacotes gerenciados instalados. Aplique criptografia a campos Disponível como uma
personalizados nas configurações de gerenciamento para cada objeto. Para obter melhores assinatura complementar
resultados, criptografe o menor número possível de campos. Quando você adiciona criptografia a em: Edições Enterprise,
um campo, todos os novos dados desse campo são criptografados. Performance e Unlimited.
Requer compra do
NESTA SEÇÃO: Salesforce Shield. Disponível
Criptografar novos dados em campos personalizados no Salesforce Classic custo para organizações
Aplique a Criptografia da plataforma Shield a novos campos personalizados no Salesforce Classic criadas na versão Summer
ou adicione criptografia a novos dados inseridos em um campo personalizado criado '15 e posteriores.
anteriormente.
Criptografar novos dados em campos personalizados no Lightning Experience Classic e no Lightning
Aplique a Criptografia da plataforma Shield a novos campos personalizados no Lightning Experience.
Experience ou adicione criptografia a novos dados inseridos em um campo personalizado criado
anteriormente.
PERMISSÕES DO
Criptografar campos personalizados em pacotes gerenciados instalados USUÁRIO
Se um pacote gerenciado instalado tiver suporte para Criptografia de plataforma Shield, você
poderá criptografar os campos personalizados naquele pacote. Ative a criptografia para campos Para exibir a configuração:
personalizados em pacotes gerenciados instalados usando a página Configurações avançadas • Exibir configuração
e aplique criptografia a campos personalizados em seu pacote gerenciado instalado. Para criptografar campos:
943
Criptografar novos dados em campos personalizados no Salesforce Classic

Aplique a Criptografia da plataforma Shield a novos campos personalizados no Salesforce Classic
EDIÇÕES
ou adicione criptografia a novos dados inseridos em um campo personalizado criado anteriormente.
Para aplicar criptografia determinística a campos personalizados, primeiro ative a criptografia Disponível como uma
determinística na página Configurações avançadas de criptografia de plataforma em Configuração. assinatura complementar
1. Nas configurações de gerenciamento do objeto, acesse Campos.
2. Na seção Campos personalizados e relacionamentos, crie um campo ou edite um existente. Requer compra do
3. Selecione Criptografado. Salesforce Shield. Disponível
Todos os dados novos inseridos nesse campo serão criptografados. Por padrão, os dados são em Developer Edition sem
criptografados usando um esquema de criptografia probabilística. Para aplicar criptografia
determinística aos seus dados, selecione uma opção determinística listada em Criptografado.
'15 e posteriores.
O serviço de validação automática da Criptografia da plataforma Shield verifica se há configurações Classic e no Lightning
na sua organização que podem bloquear a criptografia. Você receberá um email com sugestões Experience.
para corrigir as configurações incompatíveis.
Os valores dos campos são criptografados automaticamente somente em registros criados ou PERMISSÕES DO
atualizados após a ativação da criptografia. Sincronize seus dados com seu material de chave ativo
USUÁRIO
na página Estatísticas de criptografia e sincronização de dados.
Para exibir a configuração:
a diferença?
Para criptografar campos:
944
Criptografar novos dados em campos personalizados no Lightning Experience

Aplique a Criptografia da plataforma Shield a novos campos personalizados no Lightning Experience
EDIÇÕES
ou adicione criptografia a novos dados inseridos em um campo personalizado criado anteriormente.
Para aplicar criptografia determinística a campos personalizados, primeiro ative a criptografia Disponível como uma
determinística na página Configurações avançadas de criptografia de plataforma em Configuração. assinatura complementar
1. Em Configuração, selecione Gerenciador de objetos e selecione seu objeto.
2. Clique em Campos e relacionamentos. Requer compra do
3. Ao criar ou editar um campo personalizado, selecione Criptografado. Salesforce Shield. Disponível
Todos os dados novos inseridos nesse campo serão criptografados. Por padrão, os dados são em Developer Edition sem
criptografados usando um esquema de criptografia probabilística. Para aplicar criptografia
determinística aos seus dados, selecione uma opção determinística listada em Criptografado.
'15 e posteriores.
O serviço de validação automática da Criptografia de plataforma verifica se há configurações da Classic e no Lightning
sua organização que podem bloquear a criptografia. Você receberá um email com sugestões para Experience.
corrigir as configurações incompatíveis.
Os valores dos campos são criptografados automaticamente somente em registros criados ou PERMISSÕES DO
atualizados após a ativação da criptografia. Sincronize os dados com seu material de chave ativo
USUÁRIO
na página Estatísticas de criptografia e sincronização de dados.
a diferença?
Para criptografar campos:
945
Criptografar campos personalizados em pacotes gerenciados instalados

Se um pacote gerenciado instalado tiver suporte para Criptografia de plataforma Shield, você poderá
EDIÇÕES
criptografar os campos personalizados naquele pacote. Ative a criptografia para campos
personalizados em pacotes gerenciados instalados usando a página Configurações avançadas e Disponível como uma
aplique criptografia a campos personalizados em seu pacote gerenciado instalado. assinatura complementar
1. Em Configuração, insira Criptografia de plataforma na caixa Busca rápida e em: Edições Enterprise,
selecione Configurações avançadas. Performance e Unlimited.
Requer compra do
2. Ative Criptografar campos personalizados em pacotes gerenciados. Salesforce Shield. Disponível
Também é possível ativar a criptografia de pacotes gerenciados de forma programática. Para em Developer Edition sem
obter mais informações, consulte PlatformEncryptionSettings no Guia do desenvolvedor da API custo para organizações
de metadados. criadas na versão Summer
Daqui em diante, se um pacote gerenciado instalado oferecer suporte à criptografia, você '15 e posteriores.
poderá criptografar campos personalizados nesse pacote. Não sabe se seu aplicativo oferece Disponível no Salesforce
suporte para campos criptografados? Procure o marcador Desenvolvido para operar com o Classic e no Lightning
Salesforce Shield na listagem do AppExchange do seu aplicativo. Experience.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para ativar recursos na

página Configurações
avançadas:
Se você não localizar esse marcador, fale com seu fornecedor de aplicativos.
Nota: Se a Salesforce tiver habilitado esse recurso para você antes da versão Spring '19, aceite novamente na página
Configurações avançadas. Se você não aceitar, não poderá habilitar nem desabilitar a criptografia nesses campos. Porém, seus
campos personalizados criptografados em pacotes gerenciados instalados permanecem criptografados.
946
Criptografar novos arquivos e anexos

Para proporcionar outra camada de proteção de dados, criptografe arquivos e anexos. Se a
EDIÇÕES
Criptografia de plataforma Shield estiver ativada, o corpo de cada arquivo ou anexo será criptografado
durante o carregamento. Disponível como uma
Nota: Antes de começar, certifique-se de que a sua organização tem uma chave de assinatura complementar
criptografia ativa; se não tiver certeza, consulte o administrador.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Política de criptografia e selecione Requer compra do
Política de criptografia. Salesforce Shield. Disponível
2. Selecione Criptografar arquivos e anexos. em Developer Edition sem
3. Clique em Salvar. criadas na versão Summer
Importante: Usuários com acesso ao arquivo podem trabalhar normalmente com ele '15 e posteriores.
independentemente de suas permissões específicas de criptografia. Usuários que estiverem Disponível no Salesforce
conectados à sua organização e tiverem acesso de leitura poderão pesquisar e exibir o Classic e no Lightning
conteúdo do corpo. Experience.
Os usuários podem continuar a carregar arquivos e anexos de acordo com os limites de tamanho
de arquivo usuais. A expansão dos tamanhos de arquivo resultante da criptografia não conta para PERMISSÕES DO
esses limites. USUÁRIO
Ativar a criptografia de arquivos e anexos afeta arquivos e anexos novos. Arquivos e anexos que já
estavam no Salesforce não são criptografados automaticamente. Para criptografar arquivos existentes, Para exibir a configuração:
entre em contato com a Salesforce.
Para criptografar arquivos:
Para verificar se um arquivo ou anexo está criptografado, procure o indicador de criptografia na
página de detalhes do arquivo ou anexo. Também é possível consultar o campo isEncrypted
no objeto ContentVersion (para arquivos) ou no objeto Attachment (para anexos).
É assim que um arquivo aparece quando criptografado
Nota: O indicador de criptografia está disponível somente no Salesforce Classic.
947
Criptografar dados no Chatter

A ativação da Criptografia de plataforma Shield para Chatter adiciona uma camada extra de segurança
EDIÇÕES
às informações que os usuários compartilham no Chatter. Você pode criptografar dados em repouso
em publicações e comentários de feed, perguntas e respostas, nomes e URLs de links, perguntas Disponível como uma
e opções de pesquisa e conteúdos de seus aplicativos de editor de rich text personalizados. assinatura complementar
Recomendamos que você teste a Criptografia para Chatter em um ambiente de sandbox dedicado em: Edições Enterprise,
antes de habilitá-lo em produção. Performance e Unlimited.
Requer compra do
Diferentemente da criptografia para campos personalizados e padrão, ativar a criptografia para Salesforce Shield. Disponível
Chatter criptografa todos os campos do Chatter elegíveis. em Developer Edition sem
1. Certifique-se de que a sua organização tenha uma chave de criptografia ativa. Se não tiver custo para organizações
certeza, consulte o administrador. criadas na versão Summer
'15 e posteriores.
selecione Política de criptografia. Disponível no Salesforce
3. Clique em Criptografar o Chatter.
Experience.
O serviço de validação automática da Criptografia de plataforma Shield verifica se há configurações
que podem bloquear a criptografia. Se o serviço encontrar possíveis problemas, ele enviará a você
um email com sugestões para corrigir os problemas. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Depois que você ativa a criptografia para Chatter, novos dados inseridos no Chatter são
criptografados. Para criptografar dados históricos do Chatter, contate o suporte ao cliente da Para exibir a configuração:
Salesforce para solicitar o serviço de criptografia em segundo plano. • Exibir configuração
Quando você edita ou atualiza um campo criptografado do Chatter, o histórico de revisão do campo Para criptografar campos:
também é criptografado. Por exemplo, se você atualizar uma publicação, a versão antiga da • Personalizar aplicativo
publicação permanece criptografada.
Se você tiver ativado a Criptografia para Chatter na versão Spring '17 e quiser acessar os recursos
mais atualizados, desmarque Criptografar o Chatter e selecione novamente Criptografar o Chatter.
948
Criptografar arquivos de índice de pesquisa

Às vezes você precisa pesquisar informações pessoalmente identificáveis (PII) ou dados que estão
EDIÇÕES
criptografados no banco de dados. Quando você pesquisa em sua organização, os resultados são
armazenados em arquivos de índice de pesquisa. Você pode criptografar esses arquivos de índice Disponível como uma
de pesquisa com a Criptografia da plataforma Shield adicionando outra camada de segurança aos assinatura complementar
dados. em: Edições Enterprise,
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e Performance e Unlimited.
selecione Gerenciamento de chaves. Requer compra do
2. Selecione Índice de pesquisa na lista de opções. em Developer Edition sem
3. Selecione Gerar segredo do locatário. custo para organizações
O novo segredo do locatário criptografa apenas os dados armazenados em arquivos de índice criadas na versão Summer
de pesquisa. '15 e posteriores.
4. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e Disponível no Salesforce

selecione Política de criptografia. Classic e no Lightning
Experience.
5. Selecione Criptografar índices de pesquisa.
Agora seus índices de pesquisa estão criptografados com o segredo do locatário ativo de Índice
de pesquisa. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
CONSULTE TAMBÉM:
Nos bastidores: O processo de criptografia de índice de pesquisa • Exibir configuração
Gerar um segredo do locatário com o Salesforce Para ativar o gerenciamento
de chaves de criptografia
(segredo do locatário):
949
Criptografar dados do CRM Analytics

Para começar a usar a criptografia do CRM Analytics, gere um segredo do locatário com a Criptografia
EDIÇÕES
da plataforma Shield. Depois que você gerar o segredo do locatário do CRM Analytics, a criptografia
do CRM Analytics usará a arquitetura de gerenciamento de chaves de Criptografia da plataforma Disponível como uma
Shield para criptografar seus dados do CRM Analytics. assinatura complementar
Você deve ser aprovado pelo Gerente do produto de criptografia do CRM Analytics para usar a em: Edições Enterprise,
Criptografia do CRM Analytics. Registre um caso com o Suporte do Salesforce para solicitar acesso. Performance e Unlimited.
É preciso comprar a
Familiarize-se com Reforçar a segurança de seus dados com a Criptografia da plataforma Shield Plataforma do CRM
para entender a arquitetura de gerenciamento de chaves do CRM Analytics. Analytics e o Salesforce
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e Shield ou o complemento
selecione Gerenciamento de chaves. Criptografia de plataforma.
2. Selecione Analytics na lista de opções. Disponível no Salesforce

3. Gere um segredo do locatário ou carregue o material de chave. Classic e no Lightning
Experience.
PERMISSÕES DO
5. Selecione Criptografar CRM Analytics.
USUÁRIO
Novos conjuntos de dados do CRM Analytics agora serão criptografados. Para exibir a configuração:
Nota: Os dados que estavam no CRM Analytics antes da habilitação da criptografia não
Para gerenciar material de
são criptografados. Se dados pré-existentes forem importados de objetos do Salesforce chave:
por meio do fluxo de dados, os dados serão criptografados na próxima execução do fluxo • Gerenciar chaves de
de dados. Outros dados pré-existentes (como dados CSV) devem ser importados criptografia
novamente para serem criptografados. Embora os dados pré-existentes não sejam
criptografados, eles permanecem acessíveis e totalmente funcionais em seu estado não
criptografado quando a criptografia é habilitada.
CONSULTE TAMBÉM:
Gerar um segredo do locatário com o Salesforce
950
Criptografar dados de barramento de evento

Para permitir a criptografia da captura de alteração de dados ou de mensagens de evento da
EDIÇÕES
plataforma em repouso, gere um segredo do locatário do barramento de evento e depois ative a
criptografia. Disponível em: Edições
As etapas a seguir ativam a criptografia para a captura de alteração de dados e eventos de plataforma. Enterprise, Performance,
Unlimited e Developer. É
preciso comprar o
selecione Gerenciamento de chaves.
Salesforce Shield ou o
2. Na lista suspensa Escolher tipo de segredo do locatário, selecione Barramento de evento. complemento Criptografia
de plataforma.
3. Clique em Gerar segredo do locatário ou, para fazer upload de um segredo do locatário
fornecido pelo cliente, clique em Traga sua própria chave. Disponível no Salesforce
4. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e Classic e no Lightning
selecione Política de criptografia. Experience.
5. Selecione Criptografar eventos de captura de alteração de dados e eventos de

plataforma. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Cuidado: Se você não ativar a Criptografia da plataforma do Shield para eventos de captura Para exibir a configuração:
de alteração de dados e eventos de plataforma, os eventos serão armazenados em texto • Exibir configuração
simples no barramento de eventos. Para gerenciar material de
chave:
• Gerenciar chaves de
CONSULTE TAMBÉM: criptografia
Guia do desenvolvedor de captura de dados de alteração
Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma
Corrigir problemas de compatibilidade

Quando você seleciona campos ou arquivos para criptografar com a Criptografia da plataforma
EDIÇÕES
Shield, o Salesforce verifica automaticamente se há efeitos colaterais possíveis. O serviço de validação
avisa caso alguma das configurações coloque em risco o acesso aos dados ou o uso normal do Disponível como uma
Salesforce. Há algumas opções para o modo de solucionar esses problemas. assinatura complementar
Se os seus resultados incluírem mensagens de erro, você provavelmente está passando por uma em: Edições Enterprise,
ou mais dessas limitações: Performance e Unlimited.
Requer compra do
Portais Salesforce Shield. Disponível
Não é possível criptografar campos padrão, pois um portal legado de parceiros ou clientes em Developer Edition sem
(criado antes de 2013) está habilitado em sua organização. Para desativar um portal de clientes custo para organizações
legado, acesse a página Configurações do portal de clientes em Configuração. Para desativar criadas na versão Summer
um portal de parceiros legado, acesse a página Parceiros em Configuração. '15 e posteriores.
Nota: Sites do Experience Cloud não estão relacionados a este problema. Eles são Disponível no Salesforce
completamente compatíveis com a criptografia. Classic e no Lightning
Regras de compartilhamento baseadas em critérios Experience.
Você selecionou um campo que é usado em um filtro em uma regra de compartilhamento
baseada em critérios.
951
Consultas SOQL/SOSL
Você selecionou um campo usado em uma função agregada em uma consulta SOQL ou em uma cláusula WHERE, GROUP BY ou
ORDER BY.
Campos de fórmula
Você selecionou um campo que é referenciado por um campo de fórmula personalizado de uma maneira que não tem suporte. As
fórmulas podem usar BLANKVALUE, CASE, HYPERLINK, IF, IMAGE, ISBLANK, ISNULL, NULLVALUE e concatenação (&).
Fluxos e processos
Você selecionou um campo que é usado em um destes contextos.
• Para filtrar dados em um fluxo
• Para classificar dados em um fluxo
• Para filtrar dados em um processo
• Para filtrar dados em um conjunto de escolhas de registro
• Para classificar dados em um conjunto de escolha de registro
Nota: Por padrão, seus resultados listam somente os primeiros 250 erros por elemento. Você pode aumentar o número de
erros listados nos seus resultados para 5.000. Entre em contato com a Salesforce para obter ajuda.
Desativar a criptografia em campos

Em algum momento, talvez seja necessário desativar a Criptografia da plataforma Shield para
EDIÇÕES
campos, arquivos ou ambos. Você pode ativar ou desativar a criptografia de campo individualmente,
mas a criptografia de arquivos funciona na base de tudo ou nada. Disponível como uma
Quando você desativa a Criptografia da plataforma Shield em um campo, a maioria dos dados assinatura complementar
criptografados é descriptografada em massa automaticamente. A descriptografia começa em: Edições Enterprise,
automaticamente depois que você desativa a criptografia em campos específicos e salva as Performance e Unlimited.
alterações. Quando os dados são descriptografados, também é restaurada qualquer funcionalidade Requer compra do
que tenha sido limitada ou tornada indisponível quando os dados foram criptografados. O Salesforce Salesforce Shield. Disponível
lhe envia uma notificação por email quando o processo de descriptografia é concluído. em Developer Edition sem
Nota: A descriptografia automática demora mais quando a criptografia é desativada em criadas na versão Summer
campos criptografados com uma chave que foi destruída. O Salesforce lhe envia uma '15 e posteriores.
notificação por email quando o processo é concluído.
Não é possível descriptografar automaticamente tipos de campo de área de texto longo e de área Classic e no Lightning
de rich text. Se você descriptografar dados criptografados com uma chave destruída, não será Experience.
possível descriptografá-los em massa.
Nota: Se você desativar a Criptografia da plataforma Shield e não puder acessar dados em PERMISSÕES DO
campos que foram criptografados anteriormente, entre em contato com a Salesforce para USUÁRIO
obter ajuda.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e • Exibir configuração
Para desativar a
2. Clique em Criptografar campos e, em seguida, clique em Editar. criptografia:
3. Desmarque os campos que deseja parar de criptografar e clique em Salvar. • Personalizar aplicativo
Os usuários poderão ver os dados nesses campos.
952
4. Para desativar a criptografia de arquivos ou do Chatter, desmarque esses recursos na página Política de criptografia e clique em
Salvar.
A funcionalidade dos dados que havia sido limitada ou alterada pela Criptografia de plataforma é restaurada após a descriptografia.
CONSULTE TAMBÉM:
Filtrar dados criptografados com criptografia determinística

É possível filtrar dados protegidos com Shield Platform Encryption usando criptografia determinística. Seus usuários podem filtrar registros
em relatórios e modos de exibição de lista, mesmo que os campos subjacentes estejam criptografados. Você pode aplicar aos dados
criptografia determinística com distinção entre maiúsculas e minúsculas ou criptografia determinística sem distinção com correspondência
exata, dependendo do campo.
A criptografia determinística é compatível com cláusulas WHERE em consultas SOQL e com campos de ID exclusivos e externos. Ela
também é compatível com índices de coluna única e índices exclusivos de coluna única ou dupla. Os tipos de chave da criptografia
determinística usam o Padrão avançado de criptografia (AES) com chaves de 256 bits, modo CBC e um vetor de inicialização (IV) estático.
NESTA SEÇÃO:
Como a criptografia determinística é compatível com filtragem
Por padrão, a Criptografia da plataforma Shield usa um esquema de criptografia probabilístico para criptografar dados. Cada bit de
dados é transformado em uma string de texto criptografado totalmente aleatória cada vez que é criptografado. A criptografia
geralmente não afeta os usuários autorizados a exibir os dados. As exceções são quando lógica é executada no banco de dados ou
quando valores criptografados são comparados a uma string ou entre si. Nesses casos, como os dados foram transformados em
strings aleatórias sem um padrão, a filtragem não é possível. Por exemplo, talvez você queira executar uma consulta SOQL em Apex
code no objeto Contato usando LastName = 'Smith'. Se o campo LastName tiver sido criptografado usando criptografia probabilística,
você não poderá executar a consulta. A criptografia determinística elimina esse problema.
Criptografar dados com o esquema de criptografia determinística
Gere material de chave específico para dados criptografados com esquemas de criptografia determinística. Você aplicar aos seus
dados a criptografia determinística com diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou a determinística sem diferenciação,
dependendo da filtragem que seja necessária. Quando você aplicar um esquema de criptografia determinística a um campo ou
trocar de esquema, sincronize seus dados. A sincronização de dados garante resultados precisos em filtros e consultas.
CONSULTE TAMBÉM:
Como a criptografia determinística é compatível com filtragem

Por padrão, a Criptografia da plataforma Shield usa um esquema de criptografia probabilístico para criptografar dados. Cada bit de dados
é transformado em uma string de texto criptografado totalmente aleatória cada vez que é criptografado. A criptografia geralmente não
afeta os usuários autorizados a exibir os dados. As exceções são quando lógica é executada no banco de dados ou quando valores
criptografados são comparados a uma string ou entre si. Nesses casos, como os dados foram transformados em strings aleatórias sem
um padrão, a filtragem não é possível. Por exemplo, talvez você queira executar uma consulta SOQL em Apex code no objeto Contato
usando LastName = 'Smith'. Se o campo LastName tiver sido criptografado usando criptografia probabilística, você não poderá executar
a consulta. A criptografia determinística elimina esse problema.
Para poder usar filtros quando os dados estão criptografados, temos que permitir alguns padrões em nossos dados. A criptografia
determinística usa um vetor de inicialização (IV) estático para permitir a comparação dos dados criptografados com um determinado
953
valor de campo. O sistema não consegue ler dados criptografados, mas sabe como recuperar o texto criptografado que representa esses
dados graças ao IV estático. O IV é exclusivo para um determinado campo em uma determinada organização e só pode ser descriptografado
com a chave de criptografia específica da organização.
Avaliamos as vantagens e desvantagens relativas das abordagens criptográficas com base nos tipos de ataques que podem ser lançados
contra um determinado algoritmo. Também consideramos o tempo que o ataque pode levar para ter sucesso. Por exemplo, é comum
dizer que um ataque de força bruta contra uma chave AES de 256 bits levaria um bilhão de bilhões de anos, dados os recursos atuais
de computação. No entanto, é prática comum fazer a rotação regular das chaves.
Certos tipos de ataques se tornam um pouco menos improváveis quando você se afasta do texto criptografado puramente aleatório.
Por exemplo, em tese, um invasor poderia analisar um texto criptografado deterministicamente e determinar que a string de texto
simples Alice sempre é resolvida com o texto criptografado YjNkY2JlNjU5M2JkNjk4MGJiNWE2NGQ5NzI5MzU1OTcNCg==.
Com tempo suficiente para espionar, um invasor poderia decifrar a criptografia criando um dicionário de valores de texto simples para
valores de texto criptografado.
A abordagem do Salesforce Shield é expor apenas o determinismo suficiente para permitir que os usuários de boa-fé filtrem os dados
criptografados, limitando-o o suficiente para garantir que um determinado valor de texto simples não resulte universalmente no mesmo
valor de texto criptografado em todos os campos, objetos ou organizações. Mesmo que um invasor tenha associado com êxito o texto
simples a valores criptografados para um campo, ele teria de fazer tudo novamente com qualquer outro campo e novamente para o
mesmo campo em outro objeto.
Dessa forma, a criptografia determinística reduz a integridade da criptografia apenas ao mínimo necessário para permitir a filtragem.
Existem dois tipos de criptografia determinística: com ou sem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Com a criptografia com
diferenciação entre maiúsculas e minúsculas, uma consulta SOQL no objeto Contato com LastName = 'Jones' retornará apenas Jones,
não jones nem JONES. Da mesma forma, quando o esquema determinístico com distinção entre maiúsculas e minúsculas testa a
exclusividade, cada versão de "Jones" é exclusiva.
No caso da criptografia sem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas, uma consulta SOQL em um objeto Lead usando Empresa =
Acme retornaria Acme, acme ou ACME. Quando o esquema sem distinção entre maiúsculas e minúsculas testa a singularidade
(exclusividade), cada versão do Acme é considerada idêntica.
Importante: A criptografia probabilística não tem suporte no campo de endereço de email do objeto Contato. Para evitar a
criação de contas duplicadas durante o autorregistro, use a criptografia determinística.
Criptografar dados com o esquema de criptografia determinística

Gere material de chave específico para dados criptografados com esquemas de criptografia
PERMISSÕES DO
determinística. Você aplicar aos seus dados a criptografia determinística com diferenciação entre
USUÁRIO
maiúsculas e minúsculas ou a determinística sem diferenciação, dependendo da filtragem que seja
necessária. Quando você aplicar um esquema de criptografia determinística a um campo ou trocar Para gerar, destruir,
de esquema, sincronize seus dados. A sincronização de dados garante resultados precisos em filtros exportar, importar e
e consultas. carregar segredos do
locatário e material de
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e chave fornecido pelo cliente:
selecione Gerenciamento de chaves. • Gerenciar chaves de
2. No menu Escolher tipo de segredo do locatário, selecione Dados no Salesforce. criptografia
3. Gere ou carregue um segredo do locatário. Para ativar a Criptografia

determinística:
4. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e • Personalizar aplicativo
selecione Configurações avançadas.
5. Ative Criptografia determinística.
Também é possível ativar a criptografia determinística de forma programática. Para obter mais informações, consulte
PlatformEncryptionSettings no Guia do desenvolvedor da API de metadados.
954
6. Em Configuração, selecione Gerenciamento de chaves.

7. Selecione o tipo de segredo Dados no Salesforce (determinísticos).
8. Gere um segredo do locatário.
Você pode mesclar a criptografia determinística e a criptografia probabilística, criptografando alguns campos de uma maneira e
alguns de outra.
9. Ative a criptografia para cada campo e escolha um esquema de criptografia determinística. A maneira de fazer isso depende de ser
um campo padrão ou um campo personalizado.
• Com campos padrão, em Configuração, selecione Política de criptografia e Criptografar campos. Para cada campo que você
deseja criptografar, selecione o nome do campo e escolha Determinístico – Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas
ou Determinístico – Sem diferenciação entre maiúsculas e minúsculas na lista Esquema de criptografia.
• Com campos personalizados, abra o Gerenciador de objetos e edite o campo que deseja criptografar. Selecione Criptografar
o conteúdo deste campo e selecione um esquema de criptografia.
955
Você recebe um email notificando que o processo de habilitação terminou.
Nota: O processo de habilitação levará mais tempo quando você aplicar a criptografia determinística a um campo com um
grande número de registros. Para dar suporte à filtragem, o processo de habilitação também recria índices de campo.
10. Quando você aplica ou remove a criptografia determinística de um campo, talvez os dados que já estão no campo não apareçam
em consultas ou filtros. Para aplicar a funcionalidade determinística completa a dados existentes, sincronize todos os seus dados
com seu material de chave ativo na página Estatísticas de criptografia e sincronização de dados. Para mais informações, consulte
Sincronizar sua criptografia de dados com o serviço de criptografia em segundo plano.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor da API de metadados: PlatformEncryptionSettings
956

Com o Shield Platform Encryption, você pode controlar e alternar o material de chave usado para
EDIÇÕES
criptografar seus dados. O Salesforce pode gerar um segredo do locatário para você, que é depois
combinado com um segredo mestre por versão para derivar uma chave de criptografia de dados. Disponível como uma
Em seguida, essa chave de criptografia de dados derivada é usada nas funções de criptografia e assinatura complementar
descriptografia. Você também pode usar o serviço Traga sua chave (BYOK) para carregar seu próprio em: Enterprise,
material de chave ou armazenar material fora do Salesforce, e fazer o Serviço de chave somente Performance e Unlimited
em cache buscar seu material de chave sob demanda. Editions. Requer compra do
valor de igualdade da nossa empresa. Mantivemos alguns termos para evitar qualquer efeito custo para organizações
sobre as implementações do cliente. criadas na versão Summer
O primeiro passo do gerenciamento de chaves é atribuir as permissões apropriadas aos '15 e posteriores.
administradores de segurança. Atribua permissões a pessoas em quem você confia para criptografar
dados, gerenciar certificados e trabalhar com material de chave. Recomendamos monitorar as
atividades de gerenciamento de chaves e criptografia desses usuários com a Trilha de auditoria de Experience.
configuração. Desenvolvedores autorizados podem gerar, alternar, exportar, destruir, reimportar e
carregar segredos de locatário codificando uma chamada para o objeto TenantSecret na API do
Salesforce. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
NESTA SEÇÃO: Para gerenciar material de
Trabalhar com material de chave chave:
Com a Criptografia da plataforma Shield, é possível gerar um segredo do locatário exclusivo • Gerenciar chaves de
criptografia
para a organização, ou gerar um segredo do locatário ou material de chave usando recursos
externos próprios. Em qualquer um dos casos, você gerencia seu próprio material de chave:
Você pode girá-lo, arquivá-lo e designar outros usuários para dividirem a responsabilidade dele
com você.
Fazer a rotação dos seus segredos do locatário de criptografia
Você controla o ciclo de vida das suas chaves de criptografia de dados controlando o ciclo de vida dos seus segredos do locatário.
A Salesforce recomenda que você gere ou carregue regularmente novo material de chave da Criptografia da plataforma Shield.
Quando alterna um segredo do locatário, você o substitui por um segredo do locatário gerado pelo Salesforce ou por material de
chave fornecido pelo cliente.
Fazer backup dos seus segredos do locatário
Seu segredo do locatário da Criptografia da plataforma Shield é exclusivo da sua organização e dos dados específicos aos quais se
aplica. A Salesforce recomenda que você exporte seu segredo do locatário para poder continuar acessando os dados relacionados.
Obtenha estatísticas sobre a sua cobertura de criptografia
A página Estatísticas de criptografia apresenta uma visão geral de todos os dados criptografados com a Criptografia da plataforma
Shield. Essas informações ajudam a controlar as tarefas de gerenciamento e rotação de chaves. Você também pode usar as estatísticas
de criptografia para identificar quais objetos e campos devem ser atualizados após a rotação do seu material de chave.
Sincronizar sua criptografia de dados com o serviço de criptografia em segundo plano
Periodicamente, você altera sua política de criptografia. Ou faz a rotação de suas chaves. Para obter o máximo de proteção com a
estratégia da Criptografia da plataforma Shield, sincronize dados criptografados novos ou antigos de acordo com a política de
criptografia e as chaves mais recentes. Você mesmo pode fazer isso ou peça ajuda à Salesforce.
957
Destruir material de chave

Somente destrua segredos de locatário e material de chave da Criptografia da plataforma Shield em casos extremos, quando o
acesso a dados relacionados não é mais necessário. Seu material de chave é único para a sua organização e aos dados específicos
aos quais ele se aplica. Quando o material de chave é destruído, os dados relacionados ficam indisponíveis, a menos que você importe
material de chave que tenha sido exportado anteriormente.
Exigir autenticação multifator para gerenciamento de chaves
A autenticação multifator (MFA) é uma ferramenta poderosa para proteger o acesso a dados e recursos. Você pode exigir autenticação
multifator para tarefas de gerenciamento de chaves da Criptografia da plataforma Shield, como geração, rodízio ou carregamento
de certificados e material de chave.
Traga sua própria chave (BYOK)
Quando você fornece seu próprio segredo do locatário, aproveita os benefícios da Criptografia da plataforma do Salesforce Shield,
além da garantia extra de gerenciar exclusivamente seu segredo do locatário.
Serviço de chave somente em cache
O Serviço de chave somente em cache da Criptografia de plataforma Shield atende a uma necessidade exclusiva de material de
chaves não persistente. Você pode armazenar seu material de chave fora do Salesforce e fazer o Serviço de chave somente em cache
buscar sua chave sob demanda de um serviço de chave que você controla. Seu serviço de chave transmite sua chave apenas por
um canal seguro que você configura, e o Serviço de chave somente em cache usa a sua chave para operações imediatas de criptografia
e descriptografia. O Salesforce não retém nem persiste suas chaves somente em cache em nenhum sistema de registro ou backup.
Você pode revogar o material de chave a qualquer momento.
CONSULTE TAMBÉM:
958
Trabalhar com material de chave

Com a Criptografia da plataforma Shield, é possível gerar um segredo do locatário exclusivo para
EDIÇÕES
a organização, ou gerar um segredo do locatário ou material de chave usando recursos externos
próprios. Em qualquer um dos casos, você gerencia seu próprio material de chave: Você pode Disponível como uma
girá-lo, arquivá-lo e designar outros usuários para dividirem a responsabilidade dele com você. assinatura complementar
Quando você gera ou carrega um novo material de chave, os dados novos são criptografados em: Edições Enterprise,
usando essa chave. Essa é sua chave ativa agora. No entanto, os dados confidenciais existentes Performance e Unlimited.
permanecem criptografados com as chaves anteriores, que agora estão arquivadas. Nessa situação, Requer compra do
recomendamos enfaticamente criptografar novamente esses dados com sua chave ativa. Você Salesforce Shield. Disponível
pode sincronizar os dados com o material de chave ativo em Estatísticas de criptografia e em Developer Edition sem
sincronização de dados.
Nota: Essa página se refere à Shield Platform Encryption, não à Criptografia clássica. Qual é '15 e posteriores.
a diferença?
CONSULTE TAMBÉM: Experience.
Perfis PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para gerenciar material de

chave:
criptografia
959
Fazer a rotação dos seus segredos do locatário de criptografia

Você controla o ciclo de vida das suas chaves de criptografia de dados controlando o ciclo de vida
EDIÇÕES
dos seus segredos do locatário. A Salesforce recomenda que você gere ou carregue regularmente
novo material de chave da Criptografia da plataforma Shield. Quando alterna um segredo do Disponível como uma
locatário, você o substitui por um segredo do locatário gerado pelo Salesforce ou por material de assinatura complementar
chave fornecido pelo cliente. em: Enterprise,
Para decidir a frequência de rotação dos segredos do locatário, consulte as políticas de segurança. custo para organizações
A frequência de rotação do material de chave depende do tipo de segredo do locatário e do criadas na versão Summer
ambiente. Você pode fazer a rotação dos segredos do locatário uma vez por intervalo. '15 e posteriores.
Tabela 4: Intervalos de rotação do segredo do locatário Disponível no Salesforce

Tipo do segredo do Ambientes de produção Ambientes de sandbox Experience.
locatário
Dados no Salesforce 24 horas 4 horas PERMISSÕES DO
Dados no Salesforce 7 dias 4 horas USUÁRIO
(determinísticos)
Para gerar, destruir,
Análises 24 horas 4 horas exportar, importar, carregar
e configurar segredos do
Índice de pesquisa 7 dias 7 dias locatário e material de
chave fornecido pelo cliente:
Barramento de evento 7 dias 7 dias • Gerenciar chaves de
criptografia
A função de derivação de chave utiliza um segredo mestre, que passa por uma rotação a cada
versão importante do Salesforce. A rotação do segredo mestre não afeta as suas chaves de criptografia nem os seus dados criptografados
até que você faça a rotação do seu segredo do locatário.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e selecione Gerenciamento de chaves.
2. Na lista suspensa Escolher tipo de segredo do locatário, escolha um tipo de dado.
3. Verifique o status dos segredos do locatário do tipo de dados. Segredos do locatário existentes são listados como ativos, arquivados
ou destruídos.
Ativo
Podem ser usadas para criptografar e descriptografar dados novos ou existentes.
Arquivado
Não é possível criptografar novos dados. Podem ser usadas para descriptografar dados criptografados anteriormente com essa
chave quando ela estava ativa.
Destruída
Não é possível criptografar nem descriptografar dados. Os dados criptografados com essa chave quando estava ativa não podem
mais ser descriptografados. Os arquivos e anexos criptografados com essa chave não podem mais ser baixados.
4. Clique em Gerar novo segredo do locatário ou Traga sua própria chave. Se estiver fazendo o upload de um segredo do locatário
fornecido pelo cliente, faça o upload do segredo do locatário criptografado e do hash de segredo do locatário.
960
Nota: Você pode ter até 50 segredos do locatário de cada tipo ativos e arquivados. Por exemplo, você pode ter um segredo
do locatário do tipo Dados ativo e 49 arquivados no Salesforce, além do mesmo número de segredos do locatário do tipo
Analytics. Esse limite inclui material de chave gerado pelo Salesforce e fornecido pelo cliente.
Se você atingir esse limite, destrua uma chave existente antes de reativar, rearquivar ou criar uma chamada para outra. Antes
de destruir uma chave, sincronize os dados que ela criptografa com uma chave ativa.
5. Se desejar criptografar novamente valores de campos com seu material de chave ativo, sincronize dados criptografados novos ou
antigos com as chaves mais recentes. Você pode sincronizar dados na página Estatísticas de criptografia e sincronização de dados
em Configuração.
Cuidado: Para obter resultados limpos e consistentes, recomendamos que você entre em contato com o Suporte ao cliente
da Salesforce para obter ajuda na nova criptografia dos seus dados. Você pode aplicar seu material de chave ativo a registros
existentes editando-os por meio de Configuração ou programaticamente por meio da API. A edição de um registro aciona o
serviço de criptografia para criptografar novamente os dados existentes usando o material de chave mais recente. Essa
atualização altera o carimbo de data e hora do registro e é registrada no histórico do campo ou no Histórico do feed. No
entanto, o histórico do campo na lista relacionada Histórico e o Histórico de feed não são recriptografados com o novo material
de chave.
CONSULTE TAMBÉM:
961
Fazer backup dos seus segredos do locatário

Seu segredo do locatário da Criptografia da plataforma Shield é exclusivo da sua organização e dos
EDIÇÕES
dados específicos aos quais se aplica. A Salesforce recomenda que você exporte seu segredo do
locatário para poder continuar acessando os dados relacionados. Disponível como uma
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e assinatura complementar
selecione Gerenciamento de chaves. em: Edições Enterprise,
2. Na tabela que lista suas chaves, encontre o segredo do locatário do qual você deseja fazer
Requer compra do
backup. Clique em Exportar. Salesforce Shield. Disponível
3. Confirme sua seleção na caixa de aviso e depois salve seu arquivo exportado. em Developer Edition sem
O nome do arquivo é tenant-secret-org-<ID da custo para organizações
organização>-ver-<número da versão do segredo do
'15 e posteriores.
locatário>.txt. Por exemplo,
tenant-secret-org-00DD00000007eTR-ver-1.txt. Disponível no Salesforce
4. Observe a versão específica que você está exportando e atribua um nome significativo ao Experience.
arquivo exportado. Armazene o arquivo em um local seguro, para poder importá-lo de volta
para sua organização caso necessário.
PERMISSÕES DO
Nota: Seu segredo do locatário exportado é criptografado automaticamente. USUÁRIO
Lembre-se de que o material de chave exportado é uma cópia do material de chave na sua Para gerar, destruir,
organização. Para importar um segredo do locatário exportado, primeiro destrua o original na sua exportar, importar, carregar
organização. Consulte Destruir um segredo do locatário na página 970. e configurar segredos do
Nota: Essa página se refere à Shield Platform Encryption, não à Criptografia clássica. Qual é chave fornecido pelo cliente:
a diferença? • Gerenciar chaves de
criptografia
CONSULTE TAMBÉM:
Obtenha estatísticas sobre a sua cobertura de criptografia

A página Estatísticas de criptografia apresenta uma visão geral de todos os dados criptografados com a Criptografia da plataforma Shield.
Essas informações ajudam a controlar as tarefas de gerenciamento e rotação de chaves. Você também pode usar as estatísticas de
criptografia para identificar quais objetos e campos devem ser atualizados após a rotação do seu material de chave.
Disponível como uma assinatura complementar em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited. Requer compra do Salesforce
Shield. Disponível em Developer Edition sem custo para organizações criadas na versão Summer '15 e posteriores.
Disponível no Salesforce Classic e no Lightning Experience.
NESTA SEÇÃO:
Coletar estatísticas de criptografia
A página Estatísticas de criptografia e sincronização de dados mostra a quantidade de dados criptografados pela Shield Platform
Encryption e a quantidade de dados criptografados por um material de chave ativa. Use essas informações para embasar suas ações
e cronogramas de rotação de chaves. Você também pode usar a página Estatísticas de criptografia para coletar informações sobre
os campos e objetos que devem ser sincronizados com o serviço de criptografia em segundo plano.
962
Interpretar e usar estatísticas de criptografia

A página Estatísticas de criptografia fornece um instantâneo dos dados criptografados. Você pode usar as informações para tomar
decisões fundamentadas sobre o gerenciamento dos dados criptografados.
Coletar estatísticas de criptografia

A página Estatísticas de criptografia e sincronização de dados mostra a quantidade de dados
EDIÇÕES
criptografados pela Shield Platform Encryption e a quantidade de dados criptografados por um
material de chave ativa. Use essas informações para embasar suas ações e cronogramas de rotação Disponível como uma
de chaves. Você também pode usar a página Estatísticas de criptografia para coletar informações assinatura complementar
sobre os campos e objetos que devem ser sincronizados com o serviço de criptografia em segundo em: Edições Enterprise,
plano. Performance e Unlimited.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e Requer compra do
selecione Estatísticas de criptografia. Salesforce Shield. Disponível
2. Selecione um tipo de objeto ou objeto personalizado no painel esquerdo. O símbolo "--" nas custo para organizações
colunas Dados criptografados e Usa chave ativa indica que as estatísticas daquele objeto ainda criadas na versão Summer
não foram coletadas. '15 e posteriores.
Experience.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para visualizar páginas de

Configuração da
Criptografia de plataforma:
E
3. Clique em Coletar estatísticas.

A duração do processo de coleta depende da quantidade de dados existentes no objeto. Você receberá uma notificação por email
quando o processo de coleta for concluído. Depois que suas estatísticas tiverem sido coletadas, a página mostrará informações
atualizadas sobre os dados para cada objeto. Quando a criptografia de histórico de campo e de rastreamento de feed está ativada,
também são exibidas estatísticas sobre as alterações de histórico e de rastreamento de feed de campos criptografados.
963
Nota:
• Você pode coletar estatísticas uma vez a cada 24 horas, seja clicando em Coletar estatísticas ou executando o serviço de
criptografia de segundo plano de autoatendimento.
• Item do feed não exibe estatísticas porque é derivado de Publicação de feed. A obtenção de estatísticas sobre Publicação de
feed é suficiente para confirmar o status de criptografia da Publicação de feed e Item de feed.
CONSULTE TAMBÉM:
Sincronizar dados com criptografia de segundo plano de autoatendimento
Interpretar e usar estatísticas de criptografia

A página Estatísticas de criptografia fornece um instantâneo dos dados criptografados. Você pode usar as informações para tomar
decisões fundamentadas sobre o gerenciamento dos dados criptografados.
Disponível como uma assinatura complementar em: Edições Enterprise, Performance e Unlimited. Requer compra do Salesforce
Shield. Disponível em Developer Edition sem custo para organizações criadas na versão Summer '15 e posteriores.
Disponível no Salesforce Classic e no Lightning Experience.
A página oferece dois modos de exibição de dados criptografados: um modo de exibição resumido e um modo de exibição de detalhes.
Modo de exibição resumido de criptografia

O Modo de exibição resumido de criptografia mostra todos os objetos que contêm dados criptografados, bem como estatísticas sobre
os dados criptografados nesses objetos.
• Objeto – Lista seus objetos padrão e personalizados. Os dados sobre objetos padrão são agregados para todos os objetos padrão
de um determinado tipo. Os dados sobre objetos personalizados são listados para cada objeto personalizado.
• Dados criptografados – A porcentagem total de dados criptografados em um objeto. No exemplo acima, 50% de todos os dados
nos objetos Conta estão criptografados.
• Usa chave ativa – A porcentagem dos dados criptografados nesse objeto ou tipo de objeto que foram criptografados com seu
material de chave ativa.
• Sincronização necessária – Recomenda se é preciso sincronizar seus dados com o serviço de criptografia em segundo plano. Essa
coluna exibirá Sim quando você tiver adicionado ou desabilitado a criptografia em campos, alterado o esquema de criptografia do
campo ou alternado o material de chave.
Quando os números nas colunas Dados criptografados e Usa chave ativa são iguais, e a coluna Sincronização necessária indica Não,
todos os dados criptografados são sincronizados. No exemplo acima, o objeto Caso é sincronizado.
964
Às vezes, a coluna Sincronização necessária indica Sim para um objeto quando as colunas Dados criptografados e Usa chave ativa lidas
têm os mesmos valores. Essa combinação de valores acontece quando as chaves ou configurações de política de criptografia mudaram
desde a última vez que você coletou estatísticas ou sincronizou seus dados. Essa combinação acontece também quando as estatísticas
foram coletadas para dados criptografados recentemente, mas o objeto nunca foi sincronizado. No exemplo acima, os objetos Conta,
Contato, Lead e Oportunidade atendem a uma ou mais dessas condições.
Um hífen duplo (--) indica que não houve ainda coleta de estatísticas para esse objeto ou tipo de objeto. No exemplo, as estatísticas não
foram coletadas para os objetos Oportunidade e Anexo.
Modo de exibição de detalhes de criptografia

O modo de exibição de detalhes de criptografia mostra estatísticas sobre o campo e os dados históricos armazenados em cada categoria
de objeto. Quando a criptografia de histórico de campo e de rastreamento de feed está ativada, também são exibidas estatísticas sobre
as alterações de histórico e de rastreamento de feed de campos criptografados.
Campos
A guia Campos exibe dados sobre os dados de campo em cada objeto.
• Campo – Todos os campos padrão e personalizados criptografáveis no objeto que contêm dados.
Nota: Nem todos os dados de campo são armazenados no mesmo campo que exibe dados na UI. Por exemplo, alguns
dados de campos Conta pessoal são armazenados nos campos de Contato correspondentes. Se as Contas pessoais estão
ativadas, mas os campos criptografados não estão aparecendo no modo de exibição de detalhes da Conta, reúna as
estatísticas do objeto Contato e verifique lá.
Da mesma forma, os dados do Chatter são armazenados nos objetos Anexo de feed, Comentário de feed, Escolha de
pesquisa de feed, Publicação de feed e Revisão de feed. A página Estatísticas de criptografia lista esses objetos e todos os
campos que contêm dados do Chatter criptografados no banco de dados. Alguns campos listados na página Estatísticas
de criptografia não estão visíveis na interface do usuário pelo mesmo nome, mas armazenam todos os dados criptografados
visíveis na interface do usuário. Consulte Quais elementos de dados e campos padrão posso criptografar? na página 915
na Ajuda do Salesforce para obter uma lista de campos do Chatter criptografados.
• Nome de API – O nome de API dos campos que contêm dados.

• Registros criptografados – O número de valores criptografados armazenados em um tipo de campo em todos os objetos de um
determinado tipo. Por exemplo, você seleciona o objeto Conta e o número "9" é exibido na coluna Registros criptografados ao
lado de Nome da conta. Isso significa que há nove registros criptografados em todos os campos Nome da conta.
• Registros não criptografados – O número de valores em texto simples armazenados em um tipo de campo.
• Status de segredo do locatário misto – Indica se os dados criptografados em um tipo de campo usam uma mescla de segredos
de locatário ativos e arquivados.
• Esquemas mistos – Indica se os dados criptografados em um tipo de campo usam uma mescla de esquemas de criptografia
determinística e probabilística.
Nota: O seguinte se aplica a registros criptografados e não criptografados:

• A contagem de registros relativa a um campo não inclui valores NULL ou BLANK. Um campo com valores NULL ou BLANK
pode mostrar uma contagem de registros diferente (menor) do que o número real de registros.
• A contagem de registros para campos compostos, como Contact.Name ou Contact.Address, pode mostrar uma contagem
de registros diferente (maior) do que o número real de registros. A contagem inclui os dois ou mais campos que são
contados para cada registro.
Histórico
A guia Histórico mostra os dados sobre o histórico do campo e as alterações de rastreamento de feed.
965
• Campo – Todos os campos padrão e personalizados criptografáveis no objeto que contêm dados.
• Nome de API – O nome de API dos campos que contêm dados.
• Histórico de campo criptografado – O número de valores de histórico de campo criptografado de um tipo de campo em todos
os objetos de um dado tipo. Por exemplo, você seleciona o objeto Conta e o número "2" é exibido na coluna Histórico do campo
criptografado do Nome da conta, o que significa que o Nome da conta tem dois valores do histórico do campo criptografado.
• Histórico do campo não criptografado – O número de valores de histórico de um campo armazenados em texto simples.
• Rastreamento de feed criptografado – O número de valores de rastreamento de feed criptografados armazenados para um
campo.
• Rastreamento de feed não criptografado – O número de valores de rastreamento de feed de um campo armazenados em texto
simples.
Práticas recomendadas de uso

Use estas estatísticas para tomar decisões fundamentadas sobre suas tarefas de gerenciamento de chaves.
• Atualizar políticas de criptografia – O modo de exibição de detalhes de estatísticas de criptografia mostra quais campos em um
objeto contêm dados criptografados. Use essas informações para avaliar periodicamente se suas políticas de criptografia estão de
acordo com a estratégia de criptografia da organização.
• Alternar chaves – É aconselhável criptografar todos os seus dados com o material de chave ativa. Analise o painel de resumo de
criptografia no lado esquerdo da página. Se o valor Chave ativa for menor que o valor Dados criptografados, alguns dos dados usarão
o material de chave arquivada. Para sincronizar seus dados, clique no botão Sincronizar ou contate o suporte ao cliente da Salesforce.
• Sincronizar dados – A rotação de chaves é uma parte importante de qualquer estratégia de criptografia. Ao fazer a rotação do material
de chave, é aconselhável aplicar o material de chave ativo aos dados existentes. Para sincronizar seus dados com sua chave ativa,
clique no botão Sincronizar.
Se a criptografia de segundo plano de autoatendimento estiver indisponível, revise as colunas Usa chave ativa e Status de segredo
do locatário misto para identificar os campos que incluem dados criptografados com uma chave arquivada. Tome nota desses
objetos e campos e, em seguida, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce para solicitar o serviço de criptografia em
segundo plano. O Suporte ao cliente da Salesforce poderá se concentrar apenas nos objetos e campos que deseja sincronizar,
minimizando o processo de criptografia em segundo plano.
CONSULTE TAMBÉM:

Periodicamente, você altera sua política de criptografia. Ou faz a rotação de suas chaves. Para obter o máximo de proteção com a
estratégia da Criptografia da plataforma Shield, sincronize dados criptografados novos ou antigos de acordo com a política de criptografia
e as chaves mais recentes. Você mesmo pode fazer isso ou peça ajuda à Salesforce.
Quando uma alteração acontecer, você terá opções para manter sua política de criptografia atualizada. Você pode sincronizar a maioria
dos dados de campo padrão e personalizados usando a página Estatísticas de criptografia e Sincronização de dados em Configuração.
Para todos os outros dados, o Salesforce está aqui para ajudar a garantir o alinhamento dos dados com sua política de criptografia e
segredo do locatário mais recentes.
Quando criptografamos e quando não criptografamos automaticamente os seus dados

• Quando você ativa a criptografia para campos específicos ou outros dados, os dados recém-criados e editados são criptografados
automaticamente com a chave mais recente.
966
• Dados que já estão na sua organização não são criptografados automaticamente. Nosso serviço de criptografia em segundo plano
faz disso mediante solicitação.
• Quando você altera o segredo do locatário como parte da sua estratégia de rotação de chaves, os dados que já estão criptografados
permanecem criptografados com o segredo do locatário antigo. Nosso serviço de criptografia em segundo plano pode atualizar
esses dados mediante solicitação. Você não precisa se preocupar, pois sempre terá acesso aos seus dados, contanto que não destrua
as chaves antigas arquivadas.
• Se você desativar a criptografia, os dados já existentes serão descriptografados automaticamente com base na chave relevante.
Eventuais funcionalidades que tenham sido afetadas pela criptografia de dados serão restauradas.
• Se o suporte da Salesforce recriptografar os dados com uma nova chave, os dados que foram criptografados com a chave destruída
serão ignorados. Para acessar dados criptografados com uma chave destruída, importe um backup da chave destruída.
Nota: Nota: Sincronizar sua criptografia de dados não modifica os registros de carimbos de data e hora LastModifiedDate ou
LastModifiedById. Ela não executa acionadores, regras de validação, regras de fluxo de trabalho ou qualquer outro serviço
automatizado. No entanto, modifica SystemModStamp.
O que você mesmo pode sincronizar

Você mesmo pode sincronizar a maioria dos criptografados na página Estatísticas de criptografia em Configuração. A criptografia de
segundo plano de autoatendimento sincroniza:
• Campos padrão e personalizados
• O campo Anexo – Corpo do conteúdo
• O histórico de campo e o rastreamento de feed mudam quando a configuração Criptografar valores de histórico do campo e
rastreamento de feed está ativada
Leia mais sobre criptografia de segundo plano de autoatendimento na página 969 e suas considerações na página 1004 na Ajuda do
Salesforce.
Como solicitar o serviço de criptografia em segundo plano do suporte ao cliente da Salesforce

Caso não consiga sincronizar os dados por conta própria, solicite ajuda ao Suporte ao Cliente da Salesforce. Observe estas dicas quando
solicitar ajuda para sincronização de dados.
Levar em conta o tempo de processamento
Entre em contato com o suporte da Salesforce 2 a 3 dias úteis antes da data em que a criptografia em segundo plano deverá estar
concluída. O tempo de conclusão do processo depende do volume de dados. Ele pode demorar vários dias.
Especificar os dados
Forneça a lista de objetos, os nomes de campos e os elementos de dados que você deseja criptografar ou descriptografar.
Verificar a lista
Verifique se essa lista corresponde ao que está criptografado em Configuração:
• Elementos de dados selecionados na página Política de criptografia
• Campos padrão selecionados na página Campos padrão de criptografia
• Campos personalizados que você selecionou para criptografia na página Definição de campo
Dica: Verifique também se os valores de campo não são longos demais para criptografia.
Incluir arquivos e anexos?

A criptografia de arquivos e anexos é aplicada a todos ou a nenhum deles. Você não precisa especificar quais.
Incluir dados de histórico e feed?
Especifique se deseja que o histórico de campos e os dados de feed correspondentes sejam criptografados.
967
Escolher um horário
O suporte ao cliente da Salesforce pode executar o serviço de criptografia em segundo plano de segunda a sexta, das 6h às 17h no
seu fuso horário.
Dica: Se não tiver certeza de quais dados já estão criptografados, acesse a página Estatísticas de criptografia, que mantém um
registro de todos os campos criptografados.
E se você tiver destruído sua chave?

Se a sua chave de criptografia tiver sido destruída, não será possível descriptografar seus dados automaticamente. Há algumas opções
para lidar com esses dados.
• Reimporte a chave destruída de um backup e solicite ao Suporte ao cliente da Salesforce que sincronize seus dados com sua política
de criptografia.
• Exclua todos os dados que foram criptografados com a chave destruída e solicite ao Suporte ao cliente da Salesforce que sincronize
seus dados.
• Solicite ao Suporte ao cliente da Salesforce que sobrescreva em massa os dados que foram criptografados com a chave destruída
usando "?????".
Nota: Observe os seguintes pontos ao desativar a criptografia de dados criptografados com material destruído.
• Quando você desativa a criptografia de arquivos que foram criptografados com uma chave que foi destruída, os arquivos não
são excluídos automaticamente. Você pode solicitar ao suporte da Salesforce que exclua esses arquivos.
• O processo de descriptografia automático demora mais quando a criptografia é desativada em campos criptografados com
uma chave que foi destruída. O Salesforce lhe envia uma notificação por email quando o processo é concluído.
NESTA SEÇÃO:
Sincronizar seus dados com seu material de chave ativa mantém sua política de criptografia atualizada. Você pode sincronizar dados
em campos padrão e personalizados, no campo Anexo – Corpo do conteúdo e, para alterações de histórico do campo e rastreamento
de feed, pode usar a página Estatísticas de criptografia e Sincronização de dados em Configuração. Para sincronizar todos os outros
dados criptografados, contate o suporte ao cliente da Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Considerações gerais da Criptografia da plataforma do Shield
Limites de campo com a Criptografia de plataforma Shield
Desativar a criptografia em campos
968

Sincronizar seus dados com seu material de chave ativa mantém sua política de criptografia
EDIÇÕES
atualizada. Você pode sincronizar dados em campos padrão e personalizados, no campo Anexo –
Corpo do conteúdo e, para alterações de histórico do campo e rastreamento de feed, pode usar a Disponível como uma
página Estatísticas de criptografia e Sincronização de dados em Configuração. Para sincronizar todos assinatura complementar
os outros dados criptografados, contate o suporte ao cliente da Salesforce. em: Edições Enterprise,
A criptografia de segundo plano de autoatendimento é compatível com todos os campos padrão Performance e Unlimited.
e personalizados, o campo Anexo – Corpo de conteúdo, histórico de campos e rastreamento de Requer compra do
alterações de feed. Para obter ajuda para sincronizar outros dados criptografados, entre em contato Salesforce Shield. Disponível
com o Suporte ao cliente do Salesforce. em Developer Edition sem
Para incluir os valores de rastreamento de feed e histórico do campo nos processos de criptografia criadas na versão Summer
de segundo plano de autoatendimento, primeiro ative Criptografar valores de histórico do '15 e posteriores.
campo e rastreamento de feed na página Configurações avançadas. Também é possível ativar
a criptografia do histórico de campo e do rastreamento de feed de forma programática, com o tipo Disponível no Salesforce
de metadados PlatformEncryptionSettings. Quando essa configuração é ativada, o processo de Classic e no Lightning
Experience.
criptografia de segundo plano de autoatendimento aplica seu material de chave ativa ao seu
histórico do campo e valores de rastreamento de feed.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e PERMISSÕES DO
selecione Estatísticas de criptografia. USUÁRIO
2. Selecione um tipo de objeto ou objeto personalizado no painel esquerdo. Exibir páginas de
Configuração de criptografia
Nota: A coluna Sincronização necessária indica se você precisa sincronizar seus dados. de plataforma:
Essa coluna exibe Sim quando você adiciona ou desabilita criptografia em campos, faz a • Exibir configuração
rotação de material de chave ou altera o esquema de criptografia do campo.
3. Clique em Sincronizar.
Campos padrão e personalizados com suporte são criptografados com seu material de chave ativa e política de criptografia no
segundo plano. Após o serviço sincronizar seus dados, ele coleta estatísticas para objeto. Para visualizar suas estatísticas coletadas,
aguarde o email de verificação e atualize a página Estatísticas de criptografia e sincronização de dados.
Nota: O tempo do processo de sincronização depende da quantidade de dados existentes no objeto. Você é notificado por email
quando o processo é concluído. É possível sincronizar seus dados usando a página Estatísticas de criptografia e sincronização de
dados uma vez a cada sete dias.
Se houver muitos dados nos campos Anexo – Corpo do conteúdo, o processo de sincronização vai dividir a solicitação em lotes
e sincronizar eles em sequência. No entanto, às vezes não é possível criptografar todos os lotes ao mesmo tempo. Esta proteção
de serviço ajuda o Salesforce a manter cargas de rede funcionais. Se o processo de sincronização terminar, mas o status das
estatísticas de criptografia estiver inferior a 100% concluído, clique em Sincronizar novamente. O serviço de criptografia em
segundo plano continuará de onde parou.
969
Destruir material de chave

Somente destrua segredos de locatário e material de chave da Criptografia da plataforma Shield
EDIÇÕES
em casos extremos, quando o acesso a dados relacionados não é mais necessário. Seu material de
chave é único para a sua organização e aos dados específicos aos quais ele se aplica. Quando o Disponível como uma
material de chave é destruído, os dados relacionados ficam indisponíveis, a menos que você importe assinatura complementar
material de chave que tenha sido exportado anteriormente. em: Edições Enterprise,
Você é o único responsável por garantir que seus dados e material de chave tenham uma cópia de Performance e Unlimited.
segurança armazenada em um local seguro. O Salesforce não pode ajudá-lo com segredos do Requer compra do
locatário e chaves excluídos, destruídos ou armazenados incorretamente. Salesforce Shield. Disponível
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e custo para organizações
selecione Gerenciamento de chaves. criadas na versão Summer
2. Na tabela que lista seus segredos de locatário, encontre a linha que contenha aquele segredo '15 e posteriores.
que você deseja destruir. Clique em Destruir. Disponível no Salesforce
3. Uma caixa de advertência é exibida. Digite o texto conforme mostrado, marque a caixa de Classic e no Lightning
seleção confirmando que está destruindo um segredo do locatário e clique em Destruir. Experience.
Depois que você destruir a chave que criptografava o conteúdo, talvez continuem visíveis
visualizações de arquivo e conteúdo que já estava armazenado em cache no navegador do PERMISSÕES DO
usuário. Quando o usuário fizer login novamente, o conteúdo em cache será removido.
USUÁRIO
Se você criar uma organização de sandbox a partir da sua organização de produção e depois
destruir o segredo do locatário na organização de sandbox, esse segredo ainda existirá na Para gerar, destruir,
organização de produção. exportar, importar, carregar
4. Para importar seu segredo do locatário, clique em Importar > Escolher arquivo e selecione locatário e material de
seu arquivo. Certifique-se de que você está importando a versão correta do segredo do locatário. chave fornecido pelo cliente:
Nota: Essa página se refere à Shield Platform Encryption, não à Criptografia clássica. Qual é criptografia
a diferença?
Exigir autenticação multifator para gerenciamento de chaves

A autenticação multifator (MFA) é uma ferramenta poderosa para proteger o acesso a dados e
EDIÇÕES
recursos. Você pode exigir autenticação multifator para tarefas de gerenciamento de chaves da
Criptografia da plataforma Shield, como geração, rodízio ou carregamento de certificados e material Disponível em: Enterprise,
de chave. Performance, Unlimited e
Developer Editions
Importante: Lembre-se de fornecer aos administradores de segurança uma maneira de
obter uma senha de uso único baseada em tempo. Essa senha é seu segundo fator de
autenticação (além do nome de usuário e senha do Salesforce). Caso contrário, eles não PERMISSÕES DO
poderão concluir as tarefas relacionadas à chave de criptografia. USUÁRIO
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Verificação de identidade e
Para atribuir verificação de
selecione Verificação de identidade.
identidade a tarefas de
2. Selecione Elevar sessão para alta garantia no menu suspenso Gerenciar chaves de criptografia. gerenciamento de chaves:
Todos os administradores com a permissão Gerenciar chaves de criptografia devem usar um • Gerenciar chaves de
método de verificação adicional para concluir tarefas de gerenciamento de chave por meio de criptografia
Configuração e da API.
970
Traga sua própria chave (BYOK)

Quando você fornece seu próprio segredo do locatário, aproveita os benefícios da Criptografia da
EDIÇÕES
plataforma do Salesforce Shield, além da garantia extra de gerenciar exclusivamente seu segredo
do locatário. Disponível como uma
Controlar seu próprio segredo do locatário implica contatar o Suporte ao cliente da Salesforce para assinatura complementar
habilitar o recurso "Traga sua própria chave" (Bring Your Own Key), gerar um certificado compatível em: Edições Enterprise,
com BYOK, usar esse certificado para criptografar e proteger seu segredo do locatário gerado Performance e Unlimited.
automaticamente e então conceder acesso do equipamento de gerenciamento de chave da Requer compra do
Criptografia da plataforma do Salesforce Shield ao seu segredo do locatário. Salesforce Shield. Disponível
NESTA SEÇÃO: criadas na versão Summer
1. Visão geral de Traga sua própria chave '15 e posteriores.
Sim. Você pode gerar e armazenar seu material de chave fornecido pelo cliente fora do Salesforce Disponível no Salesforce
usando suas próprias bibliotecas de criptografia, um sistema de gerenciamento de chaves Classic e no Lightning
corporativas ou um módulo de segurança de hardware (HSM). Então você concede ao Experience.
equipamento de gerenciamento de chaves da Criptografia da plataforma do Salesforce Shield
o acesso a essas chaves. Você pode selecionar criptografar suas chaves com uma chave pública
de um certificado autoassinado ou assinado por CA.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
2. Gerar um certificado compatível com BYOK
Para criptografar dados no Salesforce com material de chave de Traga sua própria chave (BYOK), Para gerar, destruir,
use o Salesforce para gerar um certificado RSA de 4.096 bits. Você pode gerar um certificado exportar, importar e
assinado por autoridade de certificado (CA) ou autoassinado. Cada chave privada do certificado carregar segredos do
compatível com BYOK é criptografada com uma chave de segredo do locatário derivada que
é específica da organização.
3. Gerar e proteger material de chave BYOK criptografia
Gere um número aleatório como seu segredo do locatário de BYOK. Depois, calcule um hash Para editar, carregar e
SHA256 do segredo e criptografe-o com a chave pública do certificado compatível com BYOK baixar certificados
que você gerou. protegidos por HSM com o
serviço Traga sua própria
4. Script de exemplo para gerar um segredo do locatário de BYOK chave da Criptografia de
Nós fornecemos um script mais útil para preparar seu segredo do locatário para upload. O script plataforma Shield:
gera um número aleatório como seu segredo do locatário, calcula um hash SHA256 do segredo • Gerenciar chaves de
e usa a chave pública do certificado para criptografar o segredo. criptografia
5. Fazer upload do seu segredo do locatário BYOK E
Quando tiver seu segredo do locatário compatível com BYOK, carregue-o no Salesforce. O Gerenciar certificados
Serviço de gerenciamento de chaves (KMS) Shield usa seu segredo do locatário para derivar a E
chave de criptografia de dados específica da organização. Personalizar aplicativo
6. Desativação de derivação de chave com BYOK
Se não quiser que a Criptografia da plataforma Shield derive uma chave de criptografia de dados
para você, desative a derivação de chave e carregue sua própria chave de criptografia de dados final. A desativação lhe proporciona
ainda mais controle sobre o material de chave usado para criptografar e descriptografar seus dados.
7. Cuidar bem de suas chaves BYOK
Quando você cria e armazena seu próprio material de chave fora do Salesforce, é importante proteger esse material. Arquive o
material de chave em um lugar confiável e nunca salve um segredo do locatário ou chave de criptografia de dados em um disco
rígido sem backup.
971
8. Solução de problemas do Traga sua própria chave

Uma ou mais dessas perguntas frequentes podem ajudar a solucionar problemas que surjam com o serviço Traga sua própria chave
da Criptografia da plataforma Shield.
CONSULTE TAMBÉM:
Visão geral de Traga sua própria chave

Sim. Você pode gerar e armazenar seu material de chave fornecido pelo cliente fora do Salesforce
EDIÇÕES
usando suas próprias bibliotecas de criptografia, um sistema de gerenciamento de chaves
corporativas ou um módulo de segurança de hardware (HSM). Então você concede ao equipamento Disponível como uma
de gerenciamento de chaves da Criptografia da plataforma do Salesforce Shield o acesso a essas assinatura complementar
chaves. Você pode selecionar criptografar suas chaves com uma chave pública de um certificado em: Enterprise,
autoassinado ou assinado por CA. Performance e Unlimited
Para funcionar com nosso equipamento de gerenciamento de chaves, seu material de chave Editions. Requer compra do
fornecido pelo cliente deve cumprir estas especificações: Salesforce Shield. Disponível
• 256 bits de tamanho custo para organizações
• Criptografado com uma chave RSA pública que é extraída do certificado BYOK que pode ser criadas na versão Summer
baixado, depois preenchida usando preenchimento OAEP '15 e posteriores.
• Depois de ser criptografado, ele deve ser codificado no padrão Base64 Disponível no Salesforce
Para trabalhar com chaves de criptografia, você precisará da permissão Gerenciar chaves de Classic e no Lightning
criptografia. Para gerar certificados compatíveis com BYOK, você precisará da permissão Personalizar Experience.
aplicativo.
972
Gerar um certificado compatível com BYOK

Para criptografar dados no Salesforce com material de chave de Traga sua própria chave (BYOK),
EDIÇÕES
use o Salesforce para gerar um certificado RSA de 4.096 bits. Você pode gerar um certificado assinado
por autoridade de certificado (CA) ou autoassinado. Cada chave privada do certificado compatível Disponível como uma
com BYOK é criptografada com uma chave de segredo do locatário derivada que é específica da assinatura complementar
organização. em: Edições Enterprise,
Para criar um certificado autoassinado: Performance e Unlimited.
Requer compra do
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e Salesforce Shield. Disponível
selecione Gerenciamento de chaves. em Developer Edition sem
2. Clique em Traga sua própria chave. custo para organizações
3. Clique em Criar certificado autoassinado.
'15 e posteriores.
4. Insira um nome exclusivo para seu certificado no campo Rótulo. O campo Nome exclusivo
atribui automaticamente um nome com base no que você inseriu no campo Rótulo. Disponível no Salesforce
As configurações Chave privada exportável (1), Tamanho da chave (2) e Usar criptografia de Experience.
plataforma (3) são predefinidas. Essas configurações garantem que seu certificado autoassinado
seja compatível com a Criptografia da plataforma do Salesforce Shield.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

exportar, importar, carregar
criptografia
Editar, carregar e fazer
download de certificados
protegidos por HSM com o
serviço Traga sua própria
5. Quando a página de detalhes de certificado e chaves aparecer, clique em Fazer download de chave da Criptografia de
certificado. plataforma Shield
Se não tiver certeza se um certificado autoassinado ou assinado por CA é o certo para você,
consulte a política de segurança de sua organização. Consulte Certificados e chaves na página E
1176 na Ajuda do Salesforce para saber mais sobre o que cada opção implica. Personalizar aplicativo
Para criar um certificado assinado por CA, siga as instruções fornecidas no tópico Gerar um E
certificado assinado por uma autoridade de certificação na página 1178 da Ajuda do Salesforce. Gerenciar chaves de
Lembre-se de alterar manualmente as configurações de Chave privada exportável, Tamanho criptografia
da chave, e Criptografia da plataforma para garantir que seu certificado seja compatível
com BYOK.
CONSULTE TAMBÉM:
Gerar um certificado assinado por uma autoridade de certificação
973
Gerar e proteger material de chave BYOK

Gere um número aleatório como seu segredo do locatário de BYOK. Depois, calcule um hash SHA256
EDIÇÕES
do segredo e criptografe-o com a chave pública do certificado compatível com BYOK que você
gerou. Disponível como uma
1. Gere um segredo do locatário de 256 bits usando o método de sua escolha. assinatura complementar
Você pode gerar seu segredo do locatário de uma destas duas maneiras: em: Edições Enterprise,
• Use seus próprios recursos locais para gerar um segredo do locatário programaticamente, Requer compra do
utilizando uma biblioteca de fonte aberta, como Bouncy Castle ou OpenSSL. Salesforce Shield. Disponível
Dica: Nós fornecemos um script na página 975 que pode ser útil como um guia para
o processo.
• Use um parceiro de intermediação de chaves que pode gerar, proteger e compartilhar o '15 e posteriores.
acesso ao seu segredo do locatário. Disponível no Salesforce
2. Finalize seu segredo do locatário com a chave pública do certificado compatível com BYOK
Experience.
que você gerou, usando o algoritmo de preenchimento SHA1 padrão.
Especifique o esquema de preenchimento OAEP. Certifique-se de que o segredo do locatário
criptografado resultante e os arquivos de segredo do locatário com hash sejam codificados PERMISSÕES DO
usando base64. USUÁRIO
3. Codifique esse segredo do locatário criptografado usando Base64. Editar, carregar e fazer
download de certificados
4. Calcule um hash de SHA-256 do segredo do locatário de texto simples.
protegidos por HSM com o
5. Codifique um hash de SHA-256 do segredo do locatário de texto simples usando Base64. serviço Traga sua própria
chave da Criptografia de
plataforma Shield:
E
E
Gerenciar chaves de
criptografia
974
Script de exemplo para gerar um segredo do locatário de BYOK

Nós fornecemos um script mais útil para preparar seu segredo do locatário para upload. O script
EDIÇÕES
gera um número aleatório como seu segredo do locatário, calcula um hash SHA256 do segredo e
usa a chave pública do certificado para criptografar o segredo. Disponível como uma
1. Faça download do script na base do Salesforce Knowledge. Salve-o no mesmo diretório que o assinatura complementar
certificado. em: Enterprise,
2. Execute o script especificando o nome do certificado, como esse: ./secretgen.sh
my_certificate.crt
Substitua o nome desse certificado pelo nome de arquivo real do certificado de que você fez em Developer Edition sem
download. custo para organizações
Dica: Se necessário, use chmod +w secretgen.sh para garantir que você tenha '15 e posteriores.
a permissão de gravação para o arquivo e use chmod 775 para torná-lo executável.
3. O script gera vários arquivos. Procure pelos dois arquivos que terminam com o sufixo .b64. Classic e no Lightning
Os arquivos que terminam com .b64 são seu segredo do locatário criptografado para base 64 Experience.
e hash codificado para base 64 do segredo do locatário de texto simples. Você precisará desses
arquivos para a próxima etapa.
Fazer upload do seu segredo do locatário BYOK

Quando tiver seu segredo do locatário compatível com BYOK, carregue-o no Salesforce. O Serviço
EDIÇÕES
de gerenciamento de chaves (KMS) Shield usa seu segredo do locatário para derivar a chave de
criptografia de dados específica da organização. Disponível como uma
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e assinatura complementar
selecione Gerenciamento de chaves. em: Edições Enterprise,
2. Clique em Traga sua própria chave.
Requer compra do
3. Na seção Carregar segredo do locatário, anexe o material de chave criptografado e o material Salesforce Shield. Disponível
de chave em texto simples com hash. Clique em Carregar. em Developer Edition sem
'15 e posteriores.
Experience.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

Esse segredo do locatário automaticamente se torna o segredo do locatário ativo. exportar, importar e
Seu segredo do locatário agora está pronto para ser usado para derivação de chave. A partir carregar segredos do
desse ponto, o Serviço de gerenciamento de chaves (KMS) Shield usará seu segredo do locatário locatário e material de
para derivar uma chave de criptografia de dados específica da organização. Em seguida, o
servidor de aplicativos usará essa chave para criptografar e descriptografar os dados dos seus
criptografia
usuários.
975
Se não quiser que o Salesforce derive uma chave de criptografia de dados para você, desative a derivação de chave e carregue sua
própria chave de criptografia de dados final. Para obter mais informações, consulte "Desativação de derivação de chave com BYOK"
na Ajuda do Salesforce.
Nota: Você pode ter até 50 segredos do locatário de cada tipo ativos e arquivados. Por exemplo, você pode ter um segredo
do locatário do tipo Dados ativo e 49 arquivados no Salesforce, além do mesmo número de segredos do locatário do tipo
Analytics. Esse limite inclui material de chave gerado pelo Salesforce e fornecido pelo cliente.
Se você atingir o limite, destrua uma chave existente antes de reativar, rearquivar ou criar uma chamada para outra. Antes de
destruir uma chave, sincronize os dados que ela criptografa com uma chave ativa.
4. Exporte e faça backup do seu segredo do locatário conforme prescrito na política de segurança da sua organização.
Para restaurar um segredo do locatário destruído, reimporte-o. O segredo do locatário exportado é diferente do segredo do locatário
que você transferiu por upload. Ele é criptografado com uma chave diferente e tem metadados adicionais incorporados. Consulte
Fazer backup do seu segredo do locatário na Ajuda do Salesforce.
976
Desativação de derivação de chave com BYOK

Se não quiser que a Criptografia da plataforma Shield derive uma chave de criptografia de dados
EDIÇÕES
para você, desative a derivação de chave e carregue sua própria chave de criptografia de dados
final. A desativação lhe proporciona ainda mais controle sobre o material de chave usado para Disponível como uma
criptografar e descriptografar seus dados. assinatura complementar
Gere sua chave de criptografia de dados fornecida pelo cliente usando um método de sua escolha. em: Edições Enterprise,
Em seguida, calcule um hash SHA256 da chave e criptografe-o com a chave pública de um certificado Performance e Unlimited.
compatível com BYOK. Consulte Carregar seu segredo do locatário de BYOK para obter detalhes Requer compra do
sobre como preparar material de chave fornecido pelo cliente. Salesforce Shield. Disponível
1. Verifique se sua organização tem o recurso Traga suas próprias chaves habilitado. Para ativar custo para organizações
esse recurso, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce. criadas na versão Summer
2. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e '15 e posteriores.
selecione Configurações avançadas. Disponível no Salesforce
3. Ative a opção Permitir que BYOK desative a derivação de chave. Classic e no Lightning
Também é possível ativar a configuração Permitir que BYOK desative a derivação de chave de Experience.
forma programática. Para obter mais informações, consulte EncryptionKeySettings no Guia do
desenvolvedor da API de metadados. PERMISSÕES DO
Agora você pode desativar a derivação de chave ao carregar o material de chave. USUÁRIO
4. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e Para gerar, destruir,
selecione Gerenciamento de chaves. exportar, importar e
5. Clique em Traga sua própria chave. carregar segredos do
6. Desmarque Usar derivação de chave do Salesforce. chave fornecido pelo cliente:
criptografia
Para permitir que BYOK
desative a derivação de
chave:
E
Gerenciar chaves de
criptografia
7. Na seção Carregar segredo do locatário, anexe sua chave de criptografia de dados criptografados
e sua chave de criptografia de dados em texto simples com hash.
8. Clique em Carregar.
Essa chave de criptografia de dados torna-se automaticamente a chave ativa.
977
A partir desse ponto, o Serviço de gerenciamento de chaves (KMS) Shield ignora o processo de derivação e usa sua chave de
criptografia de dados para criptografar e descriptografar diretamente os seus dados. Você pode revisar o status de derivação de todo
o material de chave na página Gerenciamento de chaves.
9. Exporte e faça backup da sua chave de criptografia de dados, conforme prescrito na política de segurança da sua organização.
Para restaurar sua chave de criptografia de dados, reimporte-a. A chave de criptografia de dados exportada é diferente da chave de
criptografia de dados que você carregou. Ele é criptografado com uma chave diferente e tem metadados adicionais incorporados
nele. Consulte Fazer backup do seu segredo do locatário na Ajuda do Salesforce.
Cuidar bem de suas chaves BYOK

Quando você cria e armazena seu próprio material de chave fora do Salesforce, é importante proteger
EDIÇÕES
esse material. Arquive o material de chave em um lugar confiável e nunca salve um segredo do
locatário ou chave de criptografia de dados em um disco rígido sem backup. Disponível como uma
Faça backup de todo o material de chave importado após o upload para o Salesforce. Isso garante assinatura complementar
que você tenha cópias do material de chave ativo. Consulte Fazer backup do seu segredo do locatário em: Enterprise,
na Ajuda do Salesforce. Performance e Unlimited
Revise a política de sua empresa sobre rotação de chaves. Você pode fazer a rotação e atualizar Salesforce Shield. Disponível
suas chaves conforme sua própria agenda. Consulte Fazer a rotação das suas chaves de criptografia. em Developer Edition sem
Importante: Se você destruir acidentalmente um segredo do locatário que ainda não tenha custo para organizações
passado por backup, o Salesforce não poderá ajudar você a recuperá-lo. criadas na versão Summer
'15 e posteriores.
Experience.
Solução de problemas do Traga sua própria chave

Uma ou mais dessas perguntas frequentes podem ajudar a solucionar problemas que surjam com
EDIÇÕES
o serviço Traga sua própria chave da Criptografia da plataforma Shield.
Estou tentando usar o script que você forneceu, mas ele não é executado. Disponível como uma
Certifique-se de que está executando o script correto para seu sistema operacional. Se estiver assinatura complementar
trabalhando em uma máquina Windows, você poderá instalar um emulador Linux e usar o em: Enterprise,
script Linux. Esses problemas também podem impedir que o script seja executado: Performance e Unlimited
• Você não tem a permissão de gravação na pasta da qual você está tentando executar o Salesforce Shield. Disponível
script. Tente executar o script de uma pasta para a qual você tem permissão de gravação. em Developer Edition sem
• O certificado a que o script faz referência está ausente. Certifique-se de que você gerou custo para organizações
adequadamente o certificado. criadas na versão Summer
• O certificado está ausente ou não está sendo referenciado pelo nome correto. Certifique-se '15 e posteriores.
de que inseriu o nome de arquivo correto para seu certificado no script. Disponível no Salesforce
Eu desejo usar o script que você forneceu, mas também quero usar meu próprio gerador Classic e no Lightning
de número aleatório. Experience.
O script que fornecemos usa um gerador de número aleatório para criar um valor aleatório que
é usado como seu segredo do locatário. Se gostaria de usar um gerador diferente, substitua
978
head -c 32 /dev/urandom | tr '\n' = (ou, na versão Mac, head -c 32 /dev/urandom >

$PLAINTEXT_SECRET) por um comando que gere um número aleatório usando seu gerador preferido.
E se eu quiser usar meu próprio processo de hash para realizar o hash de meu segredo do locatário?
Sem problema. Apenas garanta que o resultado cumpra estes requisitos:
• Use um algoritmo SHA-256.
• Resulta em um segredo do locatário de hash codificado usando base64.
• Gera o hash do número aleatório ANTES de criptografá-lo.
Se algum desses três critérios não for cumprido, você não poderá carregar seu segredo do locatário.
Como eu devo criptografar meu segredo do locatário antes de carregá-lo no Salesforce?
Se você estiver usando o script fornecido, o processo de criptografia é atendido. Se você não usar o script, especifique o esquema
de preenchimento OAEP quando você criptografar seu segredo do locatário. Certifique-se de que o segredo do locatário criptografado
resultante e os arquivos de segredo do locatário com hash sejam codificados usando base64. Se algum desses critérios não for
atendido, você não poderá carregar seu segredo do locatário.
Se você optar por não usar o script fornecido, siga as instruções no tópico de Ajuda Gerar e finalizar seu segredo do locatário.
Eu não consigo carregar meu segredo do locatário criptografado e o segredo do locatário com hash.
Diversos erros podem evitar que seus arquivos sejam carregados. Use o gráfico para se certificar de que seus segredos do locatário
e certificados estejam em ordem.
Possível causa Solução

Seus arquivos foram gerados com Verifique a data em seus certificados. Se ela estiver expirado, você pode renovar seu certificado
um certificado expirado. ou usar outro.
Seu certificado não está ativo ou Certifique-se de que as configurações de seu certificado sejam compatíveis com o recurso Traga
não é um certificado de Traga sua sua própria chave. Na seção de Edição de certificado e chave da página Certificados, selecione
própria chave válido. um tamanho de certificado de 4096 bits, desative a Chave privada exportável e ative a Criptografia
da plataforma.
Você não anexou o segredo do Certifique-se de que você tenha anexado tanto o segredo do locatário criptografado quanto o
locatário criptografado nem o segredo do locatário com hash. Ambos os arquivos devem ter um sufixo .b64.
segredo do locatário com hash.
Seu segredo do locatário ou Diversos problemas podem causar esse erro. Geralmente, o segredo do locatário ou segredo
segredo do locatário com hash do locatário com hash não foi gerado usando os parâmetros de SSL corretos. Se você estiver
não foi gerado adequadamente. usando OpenSSL, é possível consultar o script para um exemplo dos parâmetros corretos que
você deve usar para gerar e criar hash para seu segredo do locatário. Se você estiver usando
uma biblioteca que não seja OpenSSL, verifique a página de suporte dessa biblioteca para obter
ajuda para encontrar os parâmetros corretos para gerar e criar hash para seu segredo do locatário.
Ainda preso? Entre em contato com seu executivo de contas da Salesforce. Ele o colocará em
contato com alguém na Salesforce que poderá ajudá-lo.
979
Ainda estou tendo problemas com minha chave. Com quem devo falar?
Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com o seu executivo de conta. Ele o colocará em contato com uma equipe de
suporte específica para esse recurso.
CONSULTE TAMBÉM:
Serviço de chave somente em cache

O Serviço de chave somente em cache da Criptografia de plataforma Shield atende a uma
EDIÇÕES
necessidade exclusiva de material de chaves não persistente. Você pode armazenar seu material
de chave fora do Salesforce e fazer o Serviço de chave somente em cache buscar sua chave sob Disponível em: Edições
demanda de um serviço de chave que você controla. Seu serviço de chave transmite sua chave Enterprise, Performance,
apenas por um canal seguro que você configura, e o Serviço de chave somente em cache usa a Unlimited e Developer.
sua chave para operações imediatas de criptografia e descriptografia. O Salesforce não retém nem Requer a compra do
persiste suas chaves somente em cache em nenhum sistema de registro ou backup. Você pode Salesforce Shield ou da
revogar o material de chave a qualquer momento. Criptografia de plataforma
Shield e do serviço de Chave
somente em cache.
NESTA SEÇÃO:
1. Como chaves somente em cache funcionam Disponível no Salesforce
O Serviço de chave somente em cache da Criptografia da plataforma Shield permite que você
Experience.
use uma variedade de serviços de chave para gerar, proteger e armazenar seu material de chave.
Você pode usar um serviço de chave no local, hospedar seu próprio serviço de chave baseado
em nuvem ou usar um fornecedor de intermediação de chave baseado em nuvem.
2. Pré-requisitos e terminologia para chaves somente em cache
O Serviço de chave somente em cache da Criptografia da plataforma Shield oferece mais controle sobre o material de chave. Quando
você usa chaves somente em cache, controla mais das tarefas de gerenciamento de chave. Antes de começar a usar o serviço,
entenda como criar e hospedar seu material de chave de maneira compatível com o serviço BYOK da Salesforce.
3. Criar e montar seu material de chave
O Serviço de chave somente em cache da Criptografia da plataforma Shield é compatível com chaves AES de 256 bits retornadas
em uma resposta JSON, e então encapsuladas usando Criptografia da Web JSON (JWE).
4. Configurar sua conexão de chamada de chave somente em cache
Use uma credencial nomeada para especificar o ponto de extremidade para sua chamada e identifique a chave que você deseja
buscar de seu ponto de extremidade.
5. Adicionar detecção de reprodução para chaves somente em cache
A detecção de reprodução protege suas chaves somente em cache se uma chamada é interceptada de modo fraudulento. Quando
habilitada, a detecção de reprodução insere um marcador exclusivo gerado automaticamente chamado RequestIdentifier em cada
chamada. O RequestIdentifier inclui o identificador de chave, um nonce gerado para aquela instância da chamada e o nonce exigido
do ponto de extremidade. O RequestIdentifier serve como um identificador aleatório de uso único para cada solicitação de chamada
válida. Depois de configurar seu serviço de chave para aceitar e retornar o RequestIdentifier, qualquer chamada com RequestIdentifiers
ausentes ou não correspondentes é cancelada.
6. Verificar sua conexão de chave somente em cache
Uma vez que seu material de chave somente em cache está armazenado fora do Salesforce, é importante manter uma conexão de
chamada funcional. Use a página Verificação de chamada para monitorar sua conexão e responder rapidamente a interrupções de
serviço que podem impedir que o serviço busque suas chaves.
980
7. Destruir uma chave somente em cache

Quando você destrói uma chave somente em cache, está destruindo dois itens: a chave no cache e a conexão de chamada ao serviço
de chave.
8. Reativar uma chave somente em cache
Se você ainda tiver uma credencial nomeada associada a uma chave destruída no Salesforce, poderá reativar uma chave somente
em cache destruída de Configuração ou programaticamente por meio da API. Reativar uma chave destruída a torna ativa. Antes de
reativar uma chave destruída, verifique se a conexão de serviço correspondente é recuperada.
9. Considerações para chaves somente em cache
Estas considerações se aplicam a todos os dados criptografados usando o Serviço de chave somente em cache da Criptografia da
plataforma Shield.
10. Solução de problemas de chaves somente em cache
Uma ou mais dessas perguntas frequentes pode ajudá-lo a solucionar qualquer problema que surgir com o Serviço de chave somente
em cache da Criptografia da plataforma Shield.
CONSULTE TAMBÉM:
Como chaves somente em cache funcionam

O Serviço de chave somente em cache da Criptografia da plataforma Shield permite que você use uma variedade de serviços de chave
para gerar, proteger e armazenar seu material de chave. Você pode usar um serviço de chave no local, hospedar seu próprio serviço de
chave baseado em nuvem ou usar um fornecedor de intermediação de chave baseado em nuvem.
As Figuras 1 e 2 mostram como o Salesforce busca chaves sob demanda de seu serviço de chave especificado. Não importa se você
armazena suas chaves em um serviço de chave no local ou em um serviço de chave baseado em nuvem, o fluxo é o mesmo. Quando
os usuários acessam dados criptografados ou adicionam dados confidenciais a elementos de dados criptografados, o Serviço de chave
somente em cache faz uma chamada a seu serviço de chave. Seu serviço de chave envia material de chave encapsulado com segurança
no formato de Criptografia da Web JSON por meio de um canal seguro e autenticado que você configura.
Figura 1: Serviço de chave no local
981
Figura 2: Serviço de chave baseado em nuvem

Como uma oferta central do Shield KMS, controles de cache aprimorados garantem que o material de chave seja armazenado com
segurança enquanto estiver no cache. O Shield KMS criptografa o material de chave buscado com uma chave de criptografia em cache
AES de 256 bits específica da organização e armazena o material de chave criptografado no cache para operações de criptografia e
descriptografia. Chaves protegidas por HSM protegem a chave de criptografia em cache no cache, e a chave de criptografia em cache
é alternada junto com eventos de ciclo de vida de chave, como destruição e alternância de chave.
Os controles de cache aprimorados fornecem uma única fonte da verdade para o material de chave usado para criptografar e descriptografar
seus dados. Solicitações subsequentes de criptografia e descriptografia passam pelo cache de chave criptografada até a chave somente
em cache ser revogada e alternada ou o cache ser limpo. Depois que o cache for limpo, o Serviço de chave somente em cache buscará
material de chave de seu serviço de chave especificado. O cache é limpo regularmente a cada 72 horas, e determinadas operações do
Salesforce limpam o cache em média a cada 24 horas. Destruir uma chave de criptografia de dados invalida a chave de criptografia de
dados correspondente armazenada no cache.
Uma vez que as chaves somente em cache ignoram o processo de derivação de chave, elas são reutilizadas para criptografar e descriptograr
dados diretamente.
Pré-requisitos e terminologia para chaves somente em cache

O Serviço de chave somente em cache da Criptografia da plataforma Shield oferece mais controle sobre o material de chave. Quando
você usa chaves somente em cache, controla mais das tarefas de gerenciamento de chave. Antes de começar a usar o serviço, entenda
como criar e hospedar seu material de chave de maneira compatível com o serviço BYOK da Salesforce.
Pré-requisitos
1. Preparar sua organização do Salesforce. Sua organização deve ter pelo menos um Dado ativo na chave do Salesforce, seja gerado
pelo Salesforce ou fornecido pelo cliente. Você pode criar um segredo do locatário clicando em Gerar segredo do locatário na
página Gerenciamento de chave em Configuração.
2. Gere e hospede material de chave. O formato e o protocolo de troca de chave somente em cache exigem que as chaves sejam
encapsuladas em Criptografia da Web JSON (JWE) obstinada. Esse formato usa RSAES-OAEP para criptografia de chave e AES GCM
para criptografia de conteúdo.
982
Use um serviço seguro e confiável para gerar, armazenar e realizar backup de seu material de chave.
3. Use e mantenha um serviço de chave de alta disponibilidade confiável. Escolha um serviço de chave de alta disponibilidade com
um acordo de nível de serviço (SLA) aceitável, procedimentos de manutenção predefinidos e processos para mitigar qualquer possível
impacto à continuidade dos negócios.
Quando a conexão entre o Salesforce e seu serviço de chave for interrompida, o Serviço de chave somente em cache poderá
criptografar e descriptografar dados enquanto seu material estiver no cache. Porém, as chaves não ficam muito tempo em cache.
O cache é limpo regularmente a cada 72 horas, mas algumas operações do Salesforce limpam o cache a cada 24 horas,
aproximadamente.
Se seu material de chave não estiver no cache, e a conexão ao seu serviço de chave for interrompida, os usuários não poderão
criptografar nem descriptografar registros. Use um serviço de chave com o qual o Salesforce possa se conectar a qualquer momento.
Isso é especialmente importante durante horários de pico, como fim do ano ou do trimestre.
4. Mantenha um ponto de extremidade de chamada seguro. O protocolo de troca de chave somente em cache exige que as chaves
sejam encapsuladas em um formato JSON obstinado. Hospede sua chave encapsulada na resposta de chave em um local que o
Salesforce possa solicitar.
O Serviço de chave somente de conexão usa credenciais nomeadas para estabelecer uma conexão segura e autenticada com
endereços IP e domínios permitidos. Você pode configurar suas credenciais nomeadas para usar formatos de autenticação populares,
como OAuth e TLS mútuo. É possível alterar esses protocolos de autenticação a qualquer momento.
5. Monitore ativamente os registros de serviço de chave quanto a erros. Embora a Salesforce esteja aqui para ajudá-lo com o serviço
Criptografia de plataforma Shield, você é responsável por manter o serviço de chave de alta disponibilidade utilizado para hospedar
seu material de chave. Você pode usar o objeto RemoteKeyCalloutEvent para revisar ou rastrear eventos de chave somente em
cache.
Cuidado: Uma vez que você está no controle de suas chaves, é responsável por proteger e realizar o backup de seu material
de chave. O Salesforce não pode recuperar um material de chave perdido armazenado fora de seu cache de chave criptografada.
6. Saiba como formatar e montar seu material de chave. Formate o material de chave hospedado fora do Salesforce de modo compatível
com o Serviço de chave somente em cache. Verifique se você consegue gerar os seguintes componentes nos formatos necessários.
Tabela 5: Componentes de chave somente em cache

Componente Formato
Chave de criptografia de dados (DEK) AES de 256 bits
Chave de criptografia de conteúdo (CEK) AES de 256 bits
Certificado compatível com BYOK Um certificado RSA de 4096 bits cuja chave privada é
criptografada com uma chave de segredo do locatário derivada
específica da organização
Conteúdo e cabeçalho de Criptografia da Web JSON Veja uma amostra no Github
Algoritmo para criptografar a CEK RSA-OAEP
Algoritmo para criptografar a DEK A256GCM
Identificador de chave única Permita números, letras maiúsculas e minúsculas, pontos, hifens
e sublinhados
Vetor de inicialização Codificado em base64url
983
Componente Formato
ID de token da Web JSON (JTI) Um identificador gerado aleatoriamente codificado em 128 bits
hex
Leia mais sobre como montar seu material de chave na seção Gerar e montar chaves compatíveis com cache. Você também pode
consultar nosso Encapsulador de chave somente em cache no Github para obter exemplos e utilitário de amostra.
Terminologia
Aqui estão alguns termos específicos do Serviço de chave somente em cache.
Chave de criptografia de conteúdo
Para cada solicitação de chave, seu ponto de extremidade de serviço de chave gera uma chave de criptografia de conteúdo exclusiva.
A chave de criptografia de conteúdo encapsula a chave de criptografia de dados, que, por sua vez, é criptografada pela chave de
criptografia de chave e colocada no cabeçalho de JWE da resposta da chave.
Criptografia da Web JSON
A estrutura baseada em JSON que o serviço de Criptografia de plataforma Shield usa para o conteúdo criptografado. A Criptografia
da Web JSON, ou JWE, usa RSAES-OAEP para criptografia de chave e AES GCM para criptografia de conteúdo.
ID de token da Web JSON
Um identificador exclusivo para token da Web JSON, que habilita o compartilhamento de informações de identidade e segurança
entre domínios de segurança.
Identificador de chave
O ID da chave, ou KID, é o identificador exclusivo para a sua chave. O KID é usado como sufixo na credencial nomeada e para validação
do KID na resposta. Em Configuração, insira esse identificador no campo Identificador de chave única.
Criar e montar seu material de chave

O Serviço de chave somente em cache da Criptografia da plataforma Shield é compatível com
EDIÇÕES
chaves AES de 256 bits retornadas em uma resposta JSON, e então encapsuladas usando Criptografia
da Web JSON (JWE). Disponível em: Edições
Material de chave somente em cache é encapsulado em um formato JSON. Uma chave somente Enterprise, Performance,
em cache de exemplo é usada em todo este artigo para ilustrar como o material de chave muda Unlimited e Developer.
conforme você o monta. Requer a compra do
Salesforce Shield ou da
1. Gere uma chave de criptografia de dados AES de 256 bits. Você pode usar o método Criptografia de plataforma
criptograficamente seguro de sua escolha. Shield e do serviço de Chave
2. Gere uma chave de criptografia de conteúdo AES de 256 bits usando um método somente em cache.
criptograficamente seguro.
3. Gere e baixe seu certificado compatível com BYOK. Classic e no Lightning
4. Crie um cabeçalho de JWE protegido. O cabeçalho de JWE protegido é um objeto JSON com Experience.
três declarações: o algoritmo usado para criptografar a chave de criptografia de conteúdo, o
algoritmo usado para criptografar a chave de criptografia de dados e o ID exclusivo da chave
somente em cache. Aqui está um exemplo de cabeçalho para começarmos.
{"alg":"RSA-OAEP","enc":"A256GCM","kid":"982c375b-f46b-4423-8c2d-4d1a69152a0b"}
984
5. Codifique o cabeçalho protegido JWE como BASE64URL(UTF8(JWE Protected Header)).

eyJhbGciOiJSU0EtT0FFUCIsImVuYyI6IkEyNTZHQ00iLCJraWQiOiI5ODJjMzc1Yi1mNDZiLTQ0MjMtOGMy
ZC00ZDFhNjkxNTJhMGIifQ
6. Criptografe a chave de criptografia de conteúdo usando a chave pública do certificado de BYOK usando o algoritmo RSAES-OAEP.
Em seguida, codifique essa chave de criptografia de conteúdo criptografado como BASE64URL(Encrypted CEK).
l92QA-R7b6Gtjo0tG4GlylJti1-Pf-519YpStYOp28YToMxgUxPmx4NR_myvfT24oBCWkh6hy_dqAL7JlVO4
49EglAB_i9GRdyVbTKnJQ1OiVKwWUQaZ9jVNxFFUYTWWZ-sVK4pUw0B3lHwWBfpMsl4jf0exP5-5amiTZ5oP
0rkW99ugLWJ_7XlyTuMIA6VTLSpL0YqChH1wQjo12TQaWG_tiTwL1SgRd3YohuMVlmCdEmR2TfwTvryLPx4K
bFK3Pv5ZSpSIyreFTh12DPpmhLEAVhCBZxR4-HMnZySSs4QorWagOaT8XPjPv46m8mUATZSD4hab8v3Mq4H3
3CmwngZCJXX-sDHuax2JUejxNC8HT5p6sa_I2gQFMlBC2Sd4yBKyjlDQKcSslCVav4buG8hkOJXY69iW_zhz
tV3DoJJ90l-EvkMoHpw1llU9lFhJMUQRvvocfghs2kzy5QC8QQt4t4Wu3p7IvzeneL5I81QjQlDJmZhbLLor
FHgcAs9_FMwnFYFrgsHP1_v3Iqy7zJJc60fCfDaxAF8Txj_LOeOMkCFl-9PwrULWyRTLMI7CdZIm7jb8v9AL
xCmDgqUi1yvEeBJhgMLezAWtxvGGkejc0BdsbWaPFXlI3Uj7C-Mw8LcmpSLKZyEnhj2x-3Vfv5hIVauC6ja1
B6Z_UcqXKOc
7. Gere um vetor de inicialização para ser usado como entrada para o encapsulamento AES da chave de criptografia. Então o codifique
em base64url.
N2WVMbpAxipAtG9O
8. Encapsule sua chave de criptografia de dados com sua chave de criptografia de conteúdo.
a. Codifique o cabeçalho JWE como ASCII(BASE64URL(UTF8(JWE Protected Header))).
b. Reforme a criptografia autenticada na chave de criptografia de dados com o algoritmo AES GCM. Use a chave de criptografia de
conteúdo como a chave de criptografia, o vetor de inicialização (os bytes, não a versão codificada em base64URL) e o valor Dados
autenticados adicionais, solicitando uma saída de Marca de autenticação de 128 bits.
c. Codifique o texto cifrado resultante como BASE64URL(Ciphertext).
d. Codifique a marca de autenticação como BASE64URL(Authentication Tag).
63wRVVKX0ZOxu8cKqN1kqN-7EDa_mnmk32DinS_zFo4
e
HC7Ev5lmsbTgwyGpeGH5Rw
9. Monte sua JWE como uma serialização compacta de todos os valores anteriores. Concatene valores separados por um ponto.
eyJhbGciOiJSU0EtT0FFUCIsImVuYyI6IkEyNTZHQ00iLCJraWQiOiI5ODJjMzc1Yi1mNDZiLTQ0MjMtOGMy
ZC00ZDFhNjkxNTJhMGIifQ.l92QA-R7b6Gtjo0tG4GlylJti1-Pf-519YpStYOp28YToMxgUxPmx4NR_myvf
T24oBCWkh6hy_dqAL7JlVO449EglAB_i9GRdyVbTKnJQ1OiVKwWUQaZ9jVNxFFUYTWWZ-sVK4pUw0B3lHwWB
fpMsl4jf0exP5-5amiTZ5oP0rkW99ugLWJ_7XlyTuMIA6VTLSpL0YqChH1wQjo12TQaWG_tiTwL1SgRd3Yoh
uMVlmCdEmR2TfwTvryLPx4KbFK3Pv5ZSpSIyreFTh12DPpmhLEAVhCBZxR4-HMnZySSs4QorWagOaT8XPjPv
46m8mUATZSD4hab8v3Mq4H33CmwngZCJXX-sDHuax2JUejxNC8HT5p6sa_I2gQFMlBC2Sd4yBKyjlDQKcSsl
CVav4buG8hkOJXY69iW_zhztV3DoJJ90l-EvkMoHpw1llU9lFhJMUQRvvocfghs2kzy5QC8QQt4t4Wu3p7Iv
zeneL5I81QjQlDJmZhbLLorFHgcAs9_FMwnFYFrgsHP1_v3Iqy7zJJc60fCfDaxAF8Txj_LOeOMkCFl-9Pwr
ULWyRTLMI7CdZIm7jb8v9ALxCmDgqUi1yvEeBJhgMLezAWtxvGGkejc0BdsbWaPFXlI3Uj7C-Mw8LcmpSLKZ
yEnhj2x-3Vfv5hIVauC6ja1B6Z_UcqXKOc.N2WVMbpAxipAtG9O.63wRVVKX0ZOxu8cKqN1kqN-7EDa_mnmk
32DinS_zFo4.HC7Ev5lmsbTgwyGpeGH5Rw
Para obter exemplos mais detalhados desse processo, confira o Encapsulador de chave somente em cache de exemplo no Github. Você
pode usar o utilitário neste repositório ou outro serviço de sua escolha.
985
Configurar sua conexão de chamada de chave somente em cache

Use uma credencial nomeada para especificar o ponto de extremidade para sua chamada e
EDIÇÕES
identifique a chave que você deseja buscar de seu ponto de extremidade.
1. Sua organização deve ter pelo menos um Dado ativo na chave do Salesforce, seja gerado pelo Disponível em: Edições
Salesforce ou fornecido pelo cliente. Você pode criar um segredo do locatário clicando em Enterprise, Performance,
Gerar segredo do locatário na página Gerenciamento de chave em Configuração. Unlimited e Developer.
Requer a compra do
2. Em Configuração, insira Credencial nomeada na caixa Busca rápida e selecione
Credencial nomeada. Criptografia de plataforma
Dica: Uma credencial nomeada fornece o mecanismo de chamada autenticada por Shield e do serviço de Chave
meio do qual o Salesforce pode buscar seu material de chave. Uma vez que as credenciais somente em cache.
nomeadas são colocadas na lista de permissões, elas são um canal seguro e conveniente Disponível no Salesforce
para material de chave armazenado fora do Salesforce. Classic e no Lightning
Aprenda mais sobre credenciais nomeadas, como definir uma credencial nomeada e Experience.
como conceder acesso a configurações de autenticação para credenciais nomeadas na
Ajuda do Salesforce. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
3. Crie uma credencial nomeada. Especifique um ponto de extremidade HTTPS do qual o Salesforce
possa buscar seu material de chave. Para criar, editar e excluir
credenciais nomeadas:
4. Em Configuração, insira Criptografia de plataforma na caixa Busca rápida e
selecione Configurações avançadas.
Para permitir chaves
5. Selecione Permitir chaves somente em cache com BYOK. somente em cache com
Também é possível ativar o Serviço de chave somente em cache de forma programática. Para BYOK:
obter mais informações, consulte EncryptionKeySettings no Guia do desenvolvedor da API de • Personalizar aplicativo
metadados. E
Nota: Se você desmarcar a opção Permitir chaves somente em cache com BYOK, Gerenciar chaves de
os dados criptografados com material de chave somente em cache permanecerão criptografia
criptografados e o Salesforce continuará invocando chamadas seguras. No entanto, você Para gerar, destruir,
não pode modificar sua configuração de chave somente em cache nem adicionar novas. exportar, importar, carregar
Se você não quiser usar chaves somente em cache, alterne seu material de chave para e configurar segredos do
usar material de chave fornecido pelo cliente (BYOK). Em seguida, sincronize seus dados
e desmarque a opção Permitir chaves somente em cache com BYOK.
criptografia
6. Em Configuração, insira Criptografia da plataforma na caixa Busca rápida e
selecione Gerenciamento de chave.
7. Escolha um tipo de chave na lista suspensa Segredo do locatário.
8. Selecione Traga sua própria chave.
9. Selecione um certificado compatível com BYOK na lista suspensa Escolher certificado.
10. Selecione Usar uma chave somente em cache.
11. Para o Identificador de chave única, insira seu KID, o identificador exclusivo para sua chave de criptografia de dados. Seu identificador
pode ser um número, uma string (2018_data_key) ou um UUID (982c375b-f46b-4423-8c2d-4d1a69152a0b).
12. Na lista suspensa Credencial nomeada, selecione a credencial nomeada associada à sua chave. Você pode ter várias chaves associadas
a cada credencial nomeada.
986
O Salesforce verifica a conexão com o ponto de extremidade especificado pela credencial nomeada. Se o Salesforce conseguir acessar
o ponto de extremidade, a chave especificada para o Identificador de chave única se tornará a chave ativa. Todos os dados marcados
para criptografia pela sua política de criptografia são criptografados com sua chave somente em cache.
Se o Salesforce não conseguir acessar o ponto de extremidade especificado, será exibido um erro para ajudá-lo a solucionar problemas
de conexão.
O status da chave somente em cache é registrado como Fetched na página Gerenciamento de chave. Na API empresarial, o valor
Source do TenantSecret é listado como Remote.
Dica: Você pode monitorar as chamadas de configuração de chave na Trilha de auditoria de configuração. Quando uma chamada
a uma chave somente em cache ativa ou arquivada é bem-sucedida, a Trilha de auditoria de configuração registra um status
Ativado. Chamadas individuais não são monitoradas na Trilha de auditoria de configuração.
CONSULTE TAMBÉM:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.object_reference.meta/api/sforce_api_objects_remotekeycalloutevent.htm
987
Adicionar detecção de reprodução para chaves somente em cache

A detecção de reprodução protege suas chaves somente em cache se uma chamada é interceptada
EDIÇÕES
de modo fraudulento. Quando habilitada, a detecção de reprodução insere um marcador exclusivo
gerado automaticamente chamado RequestIdentifier em cada chamada. O RequestIdentifier inclui Disponível em: Edições
o identificador de chave, um nonce gerado para aquela instância da chamada e o nonce exigido Enterprise, Performance,
do ponto de extremidade. O RequestIdentifier serve como um identificador aleatório de uso único Unlimited e Developer.
para cada solicitação de chamada válida. Depois de configurar seu serviço de chave para aceitar e Requer a compra do
retornar o RequestIdentifier, qualquer chamada com RequestIdentifiers ausentes ou não Salesforce Shield ou da
correspondentes é cancelada. Criptografia de plataforma
1. Atualize seu serviço de chave para extrair o nonce gerado para a instância de chamada do Shield e do serviço de Chave
somente em cache.
RequestIdentifier. Esta é a aparência do nonce.
e5ab58fd2ced013f2a46d5c8144dd439 Disponível no Salesforce
2. Echo é nonce no cabeçalho protegido por JWE, junto com o algoritmo usado para criptografar Experience.
a chave de criptografia de conteúdo, o algoritmo usado para criptografar a chave de criptografia
de dados e o ID exclusivo da chave somente em cache. Veja um exemplo.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

credenciais nomeadas:
Para ativar a detecção de
reprodução para chaves
somente em cache:
E
Gerenciar chaves de
criptografia
criptografia
{"alg":"RSA-OAEP","enc":"A256GCM","kid":"982c375b-f46b-4423-8c2d-4d1a69152a0b","jti":"e5ab58fd2ced013f2a46d5c8144dd439"}
3. Em Configuração, insira Criptografia de plataforma na caixa Busca rápida e clique em Configurações avançadas.
4. Selecione Ativar a detecção de reprodução para chaves somente em cache.
Também é possível ativar a detecção de reprodução de forma programática. Para obter mais informações, consulte
EncryptionKeySettings no Guia do desenvolvedor da API de metadados.
De agora em diante, cada chamada a um serviço de chave externa inclui um RequestIdentifier exclusivo.
988
Cuidado: Se você habilitar detecção de reprodução, mas não retornar o nonce com seu material de chave somente em cache,
o Salesforce cancelará a conexão de chamada e exibirá um erro POTENTIAL_REPLAY_ATTACK_DETECTED.
CONSULTE TAMBÉM:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_remotekeycalloutevent.htm
Verificar sua conexão de chave somente em cache

Uma vez que seu material de chave somente em cache está armazenado fora do Salesforce, é
EDIÇÕES
importante manter uma conexão de chamada funcional. Use a página Verificação de chamada para
monitorar sua conexão e responder rapidamente a interrupções de serviço que podem impedir Disponível em: Edições
que o serviço busque suas chaves. Enterprise, Performance,
A página Chave somente em cache: verificação de chamada está acessível depois de você habilitar Unlimited e Developer.
o Serviço de chave somente em cache na sua organização e fazer sua primeira chamada. Dados Requer a compra do
apresentados como parte de uma verificação de chamada nunca são armazenados no sistema de Salesforce Shield ou da
registro. Criptografia de plataforma
1. Em Configuração, insira Criptografia da plataforma na caixa Busca rápida e somente em cache.
selecione Gerenciamento de chave.
2. Escolha o Nome exclusivo do certificado e a Credencial nomeada associada ao Identificador de
chave única. Experience.
3. Na coluna Ações, ao lado do material de chave que você deseja verificar, clique em Detalhes.
4. Na página Chave somente em cache: verificação de chamada, clique em Verificar. PERMISSÕES DO
Detalhes sobre a exibição de conexão de chamada na página. Pode levar alguns instantes para USUÁRIO
a verificação de chamada ser concluída e exibir os resultados.
criptografia
989
5. Revise os detalhes sobre sua conexão de chamada. Se sua conexão de chamada não tiver obtido sucesso, você verá uma mensagem
de erro descritiva na parte inferior do painel de resultados. Use essa mensagem para fazer os ajustes adequados ao seu serviço de
chave.
CONSULTE TAMBÉM:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.object_reference.meta/api/sforce_api_objects_remotekeycalloutevent.htm
990
Destruir uma chave somente em cache

Quando você destrói uma chave somente em cache, está destruindo dois itens: a chave no cache
EDIÇÕES
e a conexão de chamada ao serviço de chave.
1. Em Configuração, insira Criptografia da plataforma na caixa Busca rápida e Disponível em: Edições
selecione Gerenciamento de chave. Enterprise, Performance,
Unlimited e Developer.
2. Escolha um tipo de chave na lista suspensa Segredo do locatário.
Requer a compra do
3. Clique em Destruir. Salesforce Shield ou da
O status do material da chave é alterado para Destruído, e as chamadas a essa chave são Criptografia de plataforma
encerradas. Dados criptografados com esse material de chave são mascarados como "?????" Shield e do serviço de Chave
no aplicativo. somente em cache.
Nota: Sua chave somente em cache é única para a sua organização e aos dados específicos Disponível no Salesforce
aos quais ela se aplica. Quando você destrói uma chave somente em cache, os dados Classic e no Lightning
relacionados não ficam acessíveis, a menos que você a reative e garanta que o Salesforce Experience.
possa buscá-la.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

criptografia
991
Reativar uma chave somente em cache

Se você ainda tiver uma credencial nomeada associada a uma chave destruída no Salesforce, poderá
EDIÇÕES
reativar uma chave somente em cache destruída de Configuração ou programaticamente por meio
da API. Reativar uma chave destruída a torna ativa. Antes de reativar uma chave destruída, verifique Disponível em: Edições
se a conexão de serviço correspondente é recuperada. Enterprise, Performance,
1. Em Configuração, insira Criptografia da plataforma na caixa Busca rápida e Unlimited e Developer.
selecione Gerenciamento de chave. Requer a compra do
2. Ao lado da chave somente em cache que você deseja reativar, clique em Ativar. Criptografia de plataforma
somente em cache.
Experience.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

criptografia
O Shield Key Management Service busca a chave somente em cache reativada de seu serviço de chave e a utiliza para acessar dados
anteriormente criptografados com ela.
992
Nota: Você pode sincronizar seus dados com sua chave somente em cache ativa da mesma maneira que faz com qualquer
outro material.
CONSULTE TAMBÉM:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.object_reference.meta/object_reference/sforce_api_objects_tenantsecret.htm
Considerações para chaves somente em cache

Estas considerações se aplicam a todos os dados criptografados usando o Serviço de chave somente
EDIÇÕES
em cache da Criptografia da plataforma Shield.
Disponível como uma
Política de nova tentativa assinatura complementar
Se o Salesforce não puder acessar seu serviço de chave externa, a chamada falhará e o status da Performance e Unlimited.
sua chave somente em cache ativa será definido como Destruído. Essa política impede cargas Requer compra do
excessivas em ambos os serviços. O Serviço de chave somente em cache então tenta periodicamente Salesforce Shield. Disponível
realizar a chamada outra vez para ajudá-lo a minimizar o tempo de inatividade. As novas tentativas em Developer Edition sem
ocorrem uma vez por minuto por cinco minutos, então uma vez a cada cinco minutos por 24 horas. custo para organizações
Se o Serviço de chave somente em cache puder concluir com sucesso uma chamada durante esse criadas na versão Summer
período de nova tentativa, o status da sua chave somente em cache será redefinido como Ativo. '15 e posteriores.
A qualquer momento durante um período de nova tentativa, você pode ativar seu material de Disponível no Salesforce
chave por meio de Configuração ou da API aguardando disponibilidade do serviço de chave remota. Classic e no Lightning
Se você reativar seu material de chave durante o período de nova tentativa, todas as novas tentativas Experience.
serão interrompidas.
O objeto RemoteKeyCalloutEvent captura todas as chamadas ao seu serviço de chave. Você pode
assinar esse evento após inserir acionadores do Apex, além de configurar alertas em tempo real que o notifiquem quando uma chamada
falha.
Respostas 401 HTTP

Se houver uma resposta 401 HTTP, o Salesforce atualizará automaticamente qualquer token OAuth associado à sua credencial nomeada
e tenta realizar a solicitação outra vez.
CRM Analytics
Backups de dados do CRM Analytics são criptografados com suas chaves da Criptografia da plataforma Shield. Se você criptografar dados
em conjuntos de dados do CRM Analytics com uma chave somente em cache, a chave somente em cache do Analytics deverá estar no
mesmo estado que seus Dados na chave somente em cache do tipo Salesforce.
Trilha de auditoria de configuração

A Trilha de auditoria de configuração registra versões de chave somente em cache ativadas de modo diferente dependendo de se uma
chave somente em cache com o status Ativo existe quando você reativa a chave.
No entanto, se você reativar uma chave destruída e já houver outra chave com o status Ativo, a Trilha de auditoria de configuração
mostrará a chave reativada com um número de versão atualizado.
993
Chaves somente em cache e tipos de chave

Use uma chave somente em cache separada para cada tipo de dado que você deseja criptografar. Não é possível usar uma chave somente
em cache com vários tipos de chave. Por exemplo, você não pode usar uma chave somente em cache para criptografar dados do CRM
Analytics e índices de pesquisa.
Proteções de serviço
Para proteger-se contra interrupções do Shield KMS e garantir processos tranquilos de criptografia e descriptografia, você pode ter até
dez chaves somente em cache ativas e arquivadas de cada tipo.
Se você atingir seu limite de chaves, destrua uma chave existente para poder criar, carregar, reativar, rearquivar ou criar uma chamada
para outra. Lembre-se de sincronizar seus dados com uma chave ativa antes de destruir o material de chave.
Solução de problemas de chaves somente em cache

Uma ou mais dessas perguntas frequentes pode ajudá-lo a solucionar qualquer problema que surgir
EDIÇÕES
com o Serviço de chave somente em cache da Criptografia da plataforma Shield.
A chamada para meu serviço de chave não está sendo transmitida. O que fazer? Disponível como uma
Chamadas podem falhar por vários motivos. Revise a mensagem de erro exibida e siga estas
dicas para resolver o problema. Todas as chamadas são registradas no objeto
RemoteKeyCalloutEvent.
Requer compra do
Tabela 6: Códigos de status e erros de serviço de chave somente em cache Salesforce Shield. Disponível
Código de status Erro Dicas para corrigir o custo para organizações
RemoteKeyCalloutEvent problema criadas na versão Summer
DESTROY_HTTP_CODE O serviço de chave remota Para descobrir qual foi o erro, '15 e posteriores.
retornou um erro HTTP: {000}. revise o código de resposta Disponível no Salesforce
Uma resposta HTTP HTTP. Classic e no Lightning
bem-sucedida retorna um Experience.
código 200.
ERROR_HTTP_CODE O serviço de chave remota Para descobrir qual foi o erro,

retornou um código de revise o código de resposta
resposta HTTP sem suporte: HTTP.
{000}. Uma resposta HTTP
bem-sucedida retorna um
código 200.
MALFORMED_CONTENT_ENCRYPTION_KEY O serviço de chave remota Verifique se você configurou

retornou uma chave de a credencial nomeada
criptografia de conteúdo na adequadamente e está
JWE que não pôde ser usando o certificado
descriptografada com a chave compatível com BYOK correto.
privada do certificado. A JWE
está corrompida ou a chave
de criptografia está
criptografada com uma chave
diferente.
994
Código de status Erro Dicas para corrigir o problema

RemoteKeyCalloutEvent
MALFORMED_DATA_ENCRYPTION_KEY A chave de criptografia de conteúdo não Verifique se você configurou a credencial
pôde descriptografar a chave de nomeada adequadamente e está usando
criptografia de dados retornada na JWE do o certificado compatível com BYOK
serviço de chave remota. A chave de correto. As credenciais nomeadas devem
criptografia de dados está malformada ou chamar um ponto de extremidade HTTPS.
criptografada com uma chave de
criptografia de conteúdo diferente.
MALFORMED_JSON_RESPONSE Não podemos analisar o JSON retornado Contate seu serviço de chave remota.
pelo seu serviço de chave remota. Contate
seu serviço de chave remota para obter
ajuda.
MALFORMED_JWE_RESPONSE O serviço de chave remota retornou um Contate seu serviço de chave remota.
token de JWE malformado que não pode
ser decodificado. Contate seu serviço de
chave remota para obter ajuda.
EMPTY_RESPONSE A chamada do serviço de chave remota Contate seu serviço de chave remota.
retornou uma resposta vazia. Contate seu
serviço de chave remota para obter ajuda.
RESPONSE_TIMEOUT A chamada do serviço de chave remota Se seu serviço de chave estiver indisponível
levou tempo demais e atingiu o tempo após várias tentativas de chamada, contate
limite. Tente novamente. o serviço de chave remota.
UNKNOWN_ERROR A chamada ao serviço de chave remota Contate seu serviço de chave remota.
falhou e retornou um erro: {000}.
INCORRECT_KEYID_IN_JSON O serviço de chave remota retornou JSON Verifique se você configurou a credencial
com um ID de chave incorreto. Esperado: nomeada adequadamente e está usando
{valid keyID}. Real: {invalid keyID}. o certificado compatível com BYOK
correto.
INCORRECT_KEYID_IN_JWE_HEADER O serviço de chave remota retornou um Verifique se você configurou a credencial

cabeçalho de JWE com um ID de chave nomeada adequadamente e está usando
incorreto. Esperado: {valid keyID}. Real: o certificado compatível com BYOK
{invalid keyID}. correto.
INCORRECT_ALGORITHM_IN_JWE_HEADER O serviço de chave remota retornou um O algoritmo para criptografar a chave de

cabeçalho de JWE que especificou um criptografia de conteúdo em seu
algoritmo (alg) sem suporte: {algorithm}. cabeçalho de JWE deve estar em um
formato RSA-OAEP.
INCORRECT_ENCRYPTION_ALGORITHM_IN_JWE_HEADER O serviço de chave remota retornou um O algoritmo para criptografar a chave de

cabeçalho de JWE que especificou um criptografia de dados em seu cabeçalho
algoritmo de criptografia (enc) sem de JWE deve estar em um formato
suporte: {your enc}. A256GCM.
995
Código de status Erro Dicas para corrigir o problema

RemoteKeyCalloutEvent
INCORRECT_DATA_ENCRYPTION_KEY_SIZE Chaves de criptografia de dados Verifique se sua chave de criptografia de
codificadas em JWE devem ter 32 bytes. dados tem 32 bytes.
O seu é {value} bytes.
ILLEGAL_PARAMETERS_IN_JWE_HEADER O cabeçalho de JWE deve usar {0} e mais Remova os parâmetros sem suporte do
nenhum. Encontrado: {1}. cabeçalho de JWE.
MISSING_PARAMETERS_IN_JWE_HEADER Um ou mais parâmetros estão faltando no Verifique se o cabeçalho de JWE inclui

cabeçalho de JWE. Obrigatório: {0}. todos os valores necessários. Por exemplo,
Localizado:{1}. se a Detecção de reprodução estiver
ativada, o cabeçalho de JWE deverá incluir
o valor nonce extraído da chamada de
chave somente em cache.
AUTHENTICATION_FAILURE_RESPONSE A autenticação com o serviço de chave Verifique as configurações de autenticação

remota falhou com o seguinte erro: {error}. para sua credencial nomeada escolhida.
POTENTIAL_REPLAY_ATTACK_DETECTED O serviço de chave remota retornou um Verifique se o cabeçalho de JWE inclui o

cabeçalho de JWE com um valor nonce RequestID incluído na chamada.
incorreto. Esperado: {0}. Real: {1}
UNKNOWN_ERROR A chamada ao serviço de chave remota O certificado para sua chave somente em
falhou e retornou um erro: cache expirou. Atualize seu material de
java.security.cert.CertificateExpiredException: chave somente em cache para usar um
NotAfter: {date and time of expiration} certificado compatível com BYOK.
Os seguintes erros do serviço de chave remota podem impedir a conclusão da chamada. Caso você veja erros relacionados a esses
problemas, contate o administrador do serviço de chave para obter ajuda.
• A JWE está corrompida ou malformada.
• A chave de criptografia de dados está malformada.
• O serviço de chave retornou um token JWE malformado.
• O serviço de chave retornou uma resposta vazia.
Para uso de recurso uniforme, a Salesforce limita o tempo para cada chamada de serviço de chave a três segundos. Se a chamada
levar mais que o tempo alocado, o Salesforce falhará na chamada com um erro de tempo limite. Verifique se seu serviço de chave
está disponível. Verifique se sua credencial nomeada faz referência ao ponto de extremidade correto; verifique o URL, incluindo o
endereço IP.
Posso executar uma chamada remota no Apex?
Sim. O Salesforce gerencia toda a autenticação de chamadas do Apex que especificam uma credencial nomeada como ponto de
extremidade de chamada para que seu código não precise fazer isso. Para referenciar uma credencial nomeada a partir de uma
definição de chamada, use o URL da credencial nomeada. Um URL de credencial nomeada contém o esquema chamada, o nome
da credencial nomeada e um caminho opcional. Por exemplo: callout:My_Named_Credential/some_path.
Consulte Credenciais nomeadas como pontos de extremidade de chamada no Guia do desenvolvedor do Apex.
996
Posso monitorar meu histórico de chamadas?

Se quiser revisar ou rastrear eventos de chave somente em cache, use o objeto padrão RemoteKeyCalloutEvent. Use a chamada
describeSObjects() para visualizar informações do evento ou um acionador do Apex após inserção para realizar ações
personalizadas após cada chamada. Por exemplo, você pode escrever um acionador que armazene eventos RemoteKeyCallout
em um objeto personalizado. Ao armazenar eventos RemoteKeyCallout em um objeto personalizado, você pode monitorar
seu histórico de chamadas. Consulte a entrada RemoteKeyCalloutEvent na Referência de objeto do Salesforce para obter mais
informações.
A Trilha de auditoria de configuração rastreia alterações no estado material da chave e nas configurações da credencial nomeada.
O histórico de chamada não é registrado em arquivos de registro.
Quando tento acessar dados criptografados com uma chave somente em cache, vejo "?????" em vez de meus dados. Por
quê?
Mascaramento tem dois significados. A conexão ao seu serviço de chave está interrompida e não podemos buscar sua chave, ou os
dados estão criptografados com uma chave destruída. Verifique se seu serviço de chave está disponível e sua credencial nomeada
faz referência ao ponto de extremidade correto. Se qualquer versão de chave estiver marcada como Destruída como resultado de
uma falha do serviço de chave, recupere a conexão e ative a versão da chave manualmente.
Preciso criar uma nova credencial nomeada sempre que alternar uma chave?
De modo nenhum. Você pode usar uma credencial nomeada com várias chaves. Desde que você hospede seu material de chave
no ponto de extremidade especificado em uma credencial nomeada existente, você está preparado. Ao alternar o material de chave,
altere o ID da chave no campo Identificador exclusivo de chave. Verifique se a nova chave está armazenada no URL do ponto de
extremidade especificado na credencial nomeada.
Ainda estou tendo problemas com minha chave. Com quem devo falar?
Se ainda tiver alguma dúvida, entre em contato com o seu executivo de conta ou o suporte ao cliente da Salesforce. Ele o colocará
em contato com uma equipe de suporte específica para esse recurso.
CONSULTE TAMBÉM:
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.api.meta/api/sforce_api_objects_remotekeycalloutevent.htm
Personalizações do Shield Platform Encryption

Alguns recursos e configurações exigem ajustes para funcionar com dados criptografados.
EDIÇÕES
NESTA SEÇÃO: Disponível como uma

Aplicar criptografia a campos usados em regras de correspondência
O uso de regras de correspondência no gerenciamento de duplicados ajuda a manter dados Performance e Unlimited.
limpos e precisos. Para que os campos criptografados com o Shield Platform Encryption sejam Requer compra do
compatíveis com regras de correspondência padrão ou personalizadas, use o esquema de Salesforce Shield. Disponível
criptografia determinística. em Developer Edition sem
'15 e posteriores.
Experience.
997
Usar dados criptografados em fórmulas

Use campos de fórmula personalizados para encontrar rapidamente dados criptografados. O Shield Platform Encryption é compatível
com vários operadores e funções, pode renderizar dados criptografados em formatos de texto, data e data/hora, bem como referenciar
ações rápidas.
CONSULTE TAMBÉM:
Aplicar criptografia a campos usados em regras de correspondência

O uso de regras de correspondência no gerenciamento de duplicados ajuda a manter dados limpos
EDIÇÕES
e precisos. Para que os campos criptografados com o Shield Platform Encryption sejam compatíveis
com regras de correspondência padrão ou personalizadas, use o esquema de criptografia Disponível como uma
determinística. assinatura complementar
Peça ao administrador para ativar a Criptografia determinística na página Configurações avançadas em: Edições Enterprise,
de criptografia de plataforma. Se você não tiver um segredo do locatário do tipo Dados no Salesforce Performance e Unlimited.
(determinísticos), crie um na página Gerenciamento de chaves de criptografia de plataforma. Requer compra do
Importante: As regras de correspondência usadas no gerenciamento de duplicados não em Developer Edition sem
têm suporte a dados criptografados de forma probabilística. custo para organizações
Siga estas etapas para adicionar campos criptografados às regras de correspondência personalizadas criadas na versão Summer
'15 e posteriores.
existentes.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Regras de correspondência e, em Disponível no Salesforce
seguida, selecione Regras de correspondência. Classic e no Lightning
Experience.
2. Desative a regra de correspondência que referencia campos que você deseja criptografar. Se
a sua regra de correspondência estiver associada a uma regra de duplicados ativa, primeiramente
desative a regra de duplicados na página Regras de duplicados. Em seguida, volte para a página PERMISSÕES DO
Regras de correspondência e desative a regra de correspondência. USUÁRIO
3. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Criptografia de plataforma e Para exibir a configuração:
selecione Política de criptografia. • Exibir configuração
4. Clique em Criptografar campos. Para ativar o gerenciamento
5. Clique em Editar. de chaves de criptografia
(segredo do locatário):
6. Selecione os campos que deseja criptografar e selecione Determinístico na lista Esquema de • Gerenciar perfis e
criptografia. conjuntos de permissão
Dica: Regras de correspondência padrão são desativadas automaticamente quando a criptografia é adicionada a um campo
referido por essa regra. Para criptografar campos referenciados em regras de correspondência padrão, siga as etapas 3 a 8.
998
8. Depois de receber o email confirmando que a criptografia foi ativada em seus campos, reative sua regra de correspondência e a
regra de gerenciamento de duplicados associada.
As regras de correspondência usadas no gerenciamento de duplicados agora retornam correspondências exatas e parciais em dados
criptografados.
Exemplo: Digamos que você tenha criptografado recentemente o Endereço de cobrança em seus Contatos e queira adicionar
esse campo a uma regra de correspondência personalizada. Primeiramente, desative a regra ou as regras às quais deseja adicionar
esse campo. Certifique-se de que o Endereço de cobrança está criptografado com o esquema de criptografia determinística. Em
seguida, adicione o Endereço de cobrança à regra de correspondência personalizada exatamente como adicionaria qualquer outro
campo. Por fim, reative a regra.
Ao fazer a rotação do seu material principal, você deve atualizar as regras de correspondência personalizadas que referenciam campos
criptografados. Após a rotação do seu material de chave, desative e reative as regras de correspondência afetadas. Em seguida, entre
em contato com a Salesforce para solicitar o processo de criptografia em segundo plano. Quando o processo de criptografia em segundo
plano for concluído, suas regras de correspondência poderão acessar todos os dados que foram criptografados com seu material de
chave ativo.
Importante: Para assegurar resultados de correspondência precisos, os clientes que usaram a versão beta desse recurso devem
desativar quaisquer regras de correspondência que referenciem campos criptografados e, em seguida, reativá-las. Se a sua regra
de correspondência personalizada falhar na reativação, entre em contato com a Salesforce para obter ajuda na reativação de seu
índice de correspondência.
Usar dados criptografados em fórmulas

Use campos de fórmula personalizados para encontrar rapidamente dados criptografados. O Shield
EDIÇÕES
Platform Encryption é compatível com vários operadores e funções, pode renderizar dados
criptografados em formatos de texto, data e data/hora, bem como referenciar ações rápidas. Disponível como uma
Operadores, funções e ações com suporte em: Edições Enterprise,
Operadores e funções com suporte: Requer compra do
• & e + (concatenar) Salesforce Shield. Disponível
• BLANKVALUE
• CASE criadas na versão Summer
• HYPERLINK '15 e posteriores.
• IF Disponível no Salesforce
• IMAGE Classic e no Lightning
Experience.
• ISBLANK
• ISNULL
• NULLVALUE
Também com suporte:
• Abrangendo
• Ações rápidas
As fórmulas podem retornar dados somente nos formatos text, date ou date/time.
999
& e + (concatenar)
Isto funciona:
(encryptedField__c & encryptedField__c)
Por que funciona: Isto funciona porque & tem suporte.
Isto não funciona:

LOWER(encryptedField__c & encryptedField__c)
Por que não funciona: LOWER não é uma função com suporte e a entrada é um valor criptografado.
Caso
CASE retorna valores de campo criptografado, mas não os compara.
Isto funciona:
CASE(custom_field__c, "1", cf2__c, cf3__c))
em que um ou ambos, cf2__c e cf3__c são criptografados
Por que funciona: custom_field__c é comparado com "1". Se for verdadeiro, a fórmula retorna cf2__c porque
ela não está comparando dois valores criptografados.
Isto não funciona:

CASE("1", cf1__c, cf2__c, cf3__c)
em que cf1__c está criptografado
Por que não funciona: Não é possível comparar valores criptografados.
ISBLANK e ISNULL
Isto funciona:
OR(ISBLANK(encryptedField__c), ISNULL(encryptedField__c))
Por que funciona: Ambos, ISBLANK e ISNULL, têm suporte. OR funciona nesse exemplo porque ISBLANK e
ISNULL retornam um valor booleano, não um valor criptografado.
Abrangendo
Isto funciona:
(LookupObject1__r.City & LookupObject1__r.Street) &
(LookupObject4__r.City & LookupObject4__r.Street)
1000
Como e por que você o usa: Abranger recupera dados criptografados de diversas entidades. Por exemplo, digamos que você
trabalha no departamento de atendimento ao cliente para Universal Containers. Um cliente
preencheu um caso sobre um problema de distribuição e você deseja ver o escopo do problema.
Você deseja que todos os endereços de envio estejam relacionados a esse caso em particular. Esse
exemplo retorna todos os endereços de envio do cliente como uma única string no seu layout de
caso.
Validação
O serviço de validação de criptografia verifica sua organização para garantir que ela seja compatível com os tipos de campo de fórmulas
criptografadas.
Quando você criptografa um determinado campo, o serviço de validação:
• Recupera todos os campos de fórmula que fazem referência ao campo
• Verifica se os campos de fórmula são compatíveis com a criptografia
• Verifica se os campos de fórmula não estão sendo usados em outros lugares para filtragem ou classificação
Limites
Até 200 campos de fórmula podem referenciar um determinado campo personalizado criptografado. Um campo referenciado por mais
de 200 campos de fórmula não pode ser criptografado. Se precisar referenciar um campo personalizado criptografado a partir de mais
de 200 campos de fórmula, entre em contato com a Salesforce.
Quando você especifica vários campos para criptografar de uma só vez, o limite de 200 campos é aplicado a todo o lote. Se você souber
que está criptografando campos com vários campos de fórmula apontando para eles, criptografe um campo por vez.
CONSULTE TAMBÉM:

Uma solução de segurança tão eficiente quanto a Criptografia da plataforma Shield não pode estar
EDIÇÕES
livre de algumas desvantagens. Quando seus dados estão criptografados, alguns usuários podem
ver limitações a algumas funcionalidades, e alguns recursos não estarão disponíveis. Considere o Disponível como uma
impacto sobre os usuários e sua solução geral dos negócios quando você criar sua estratégia de assinatura complementar
criptografia. em: Edições Enterprise,
NESTA SEÇÃO: Requer compra do
Práticas recomendadas para Criptografia de plataforma Shield em Developer Edition sem
Identifique as ameaças mais prováveis para sua organização. Esse processo ajuda a distinguir custo para organizações
os dados que precisam de criptografia dos dados que não precisam, para que você possa criadas na versão Summer
criptografar somente o que é necessário. Verifique se o segredo do locatário e as chaves têm '15 e posteriores.
uma cópia de segurança e tenha cuidado com quem você permite gerenciar seus segredos e
chaves.
Experience.
1001

Estas considerações se aplicam a todos os dados criptografados usando Criptografia de plataforma Shield.
Considerações sobre o uso de criptografia determinística
Essas considerações aplicam-se a dados criptografados com o esquema de criptografia determinístico da Criptografia da plataforma
Shield. Algumas considerações são diferentes, dependendo da criptografia dos dados, que pode usar o esquema de criptografia
determinístico com diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou sem diferenciação.
Criptografia da plataforma Shield e o Lightning Experience
A Criptografia da plataforma Shield no Lightning Experience funciona como no Salesforce Classic, com algumas pequenas exceções.
Em certas condições, a criptografia de um campo pode impor limites aos valores que podem ser armazenados nesse campo. Se
você esperar que os usuários insiram valores não ASCII, como dados codificados em chinês, japonês ou coreano, recomendamos
criar regras de validação para impor estes limites.
Quais aplicativos do Salesforce não têm suporte à Criptografia de plataforma Shield?
Alguns recursos do Salesforce funcionam conforme esperado quando você trabalha com dados criptografados com a Criptografia
de plataforma Shield. Outros não.
CONSULTE TAMBÉM:
Práticas recomendadas para Criptografia de plataforma Shield

Identifique as ameaças mais prováveis para sua organização. Esse processo ajuda a distinguir os
EDIÇÕES
dados que precisam de criptografia dos dados que não precisam, para que você possa criptografar
somente o que é necessário. Verifique se o segredo do locatário e as chaves têm uma cópia de Disponível como uma
segurança e tenha cuidado com quem você permite gerenciar seus segredos e chaves. assinatura complementar
1. Defina um modelo de ameaça para sua organização. em: Edições Enterprise,
Realize um exercício de modelagem de ameaça formal para identificar as ameaças com maior
Requer compra do
probabilidade de afetar a sua organização. Use suas descobertas para criar um esquema de Salesforce Shield. Disponível
classificação de dados, que pode ajudá-lo a decidir quais dados criptografar. em Developer Edition sem
2. Criptografe somente onde for necessário.
• Nem todos os dados são sigilosos. Concentre-se nas informações que exijam criptografia '15 e posteriores.
para atender aos seus requisitos normativos, de segurança, de conformidade e de
privacidade. Criptografar dados desnecessariamente afeta a funcionalidade e o desempenho. Disponível no Salesforce
• Avalie seu esquema de classificação de dados logo no início e trabalhe com os interessados Experience.
nos departamentos de TI , segurança, conformidade e negócios para definir os requisitos.
Equilibre a funcionalidade crítica para os negócios com as medidas de segurança e proteção
contra riscos e questione suas premissas periodicamente.
3. Crie uma estratégia logo no início para fazer backup e arquivar chaves e dados.
Se seus segredos de locatário forem destruídos, reimporte-os para acessar seus dados. Você é o único responsável por garantir que
seus dados e segredos do locatário tenham uma cópia de segurança armazenada em um local seguro. A Salesforce não pode ajudá-lo
com segredos do locatário excluídos, destruídos ou armazenados incorretamente.
4. Leia as considerações sobre Criptografia de plataforma Shield e entenda as implicações para a sua organização.
• Avalie o impacto das considerações em sua solução de negócios e implantação.
1002
• Teste a Criptografia de plataforma Shield em um ambiente de sandbox antes de implantá-la em um ambiente de produção. As
configurações da política de criptografia podem ser implantadas usando conjuntos de alterações.
• Antes de ativar a criptografia, corrija quaisquer violações que descobrir. Por exemplo, se você referenciar campos criptografados
em uma cláusula SOQL ORDER BY, uma violação ocorrerá. Corrija a violação removendo as referências aos campos criptografados.
• Ao solicitar a ativação de recursos, como de recursos piloto, esteja ciente de que o processamento pelo Suporte ao cliente da
Salesforce poderá levar vários dias. O tempo de conclusão do processo varia de acordo com o recurso e a configuração da sua
organização.
5. Analise e teste os aplicativos do AppExchange antes de implantá-los.

• Se você usar um aplicativo do AppExchange, teste como ele interage com dados criptografados em sua organização e avalie se
qualquer funcionalidade é afetada.
• Se um aplicativo interagir com dados criptografados que estejam armazenados fora do Salesforce, investigue como e onde o
processamento de dados ocorre e como as informações estão protegidas.
• Se suspeitar que a Criptografia de plataforma Shield pode afetar a funcionalidade de um aplicativo, peça ao provedor para
ajudá-lo na avaliação. Discuta também quaisquer soluções personalizadas que devam ser compatíveis com a Criptografia de
plataforma Shield.
• Os aplicativos do AppExchange que são desenvolvidos usando exclusivamente a Plataforma Lightning herdam os recursos e
limitações da Criptografia de plataforma Shield.
6. Use ferramentas de segurança prontas para uso.

A Criptografia de plataforma Shield não é uma ferramenta de autorização ou autenticação do usuário. Para controlar quais usuários
podem ver quais dados, use ferramentas prontas para uso, como configurações de segurança no nível de campo, configurações de
layout de página e regras de compartilhamento, em vez da Criptografia de plataforma Shield.
7. Conceda a permissão de usuário Gerenciar chaves de criptografia somente a usuários autorizados.

Usuários com a permissão Gerenciar chaves de criptografia podem gerar, exportar, importar e destruir chaves específicas da
organização. Monitore regularmente as atividades de gerenciamento de chaves desses usuários com a trilha de auditoria de
configuração.
8. Sincronize seus dados existentes com seu material de chave ativo.

Os dados de campos e arquivos existentes não são criptografados automaticamente quando você ativa a Criptografia de plataforma
Shield. Para criptografar dados de campos existentes, atualize os registros associados aos dados de campos. Essa ação aciona a
criptografia desses registros, fazendo os dados existentes serem criptografados em repouso. Para criptografar arquivos existentes
ou obter ajuda para atualizar outros dados criptografados, entre em contato com a Salesforce. Podemos criptografar dados de
arquivos existentes em segundo plano para assegurar o alinhamento dos dados à política de criptografia e ao material de chave
mais recentes.
Quando você entrar em contato com o suporte da Salesforce para solicitar o serviço de criptografia em segundo plano, aguarde
pelo menos uma semana para que a criptografia em segundo plano seja concluída. O tempo de conclusão do processo depende
do volume de dados envolvido. Ele pode demorar vários dias.
9. Tome cuidado ao lidar com dados numéricos e monetários.

Os campos Moeda e Número não podem ser criptografados, porque isso pode ter consequências funcionais abrangentes na
plataforma, como interrupções em relatórios de resumo de totalização, cronogramas de geração de relatórios e cálculos. Geralmente
os dados privados, confidenciais ou regulados desse tipo podem ser mantidos seguros em outros tipos de campo com suporte a
criptografia.
10. Informe seus usuários sobre o impacto da criptografia.
1003
Antes de ativar a Criptografia de plataforma Shield em um ambiente de produção, informe os usuários sobre como isso afetará a
sua solução de negócios. Por exemplo, compartilhe as informações descritas nas considerações sobre a Criptografia de plataforma
Shield quando forem relevantes para seus processos de negócios.
11. Criptografe seus dados usando a chave mais recente.

Quando você gera um novo segredo do locatário, os dados novos são criptografados usando essa chave. No entanto, os dados
confidenciais existentes permanecem criptografados com as chaves anteriores. Nessa situação, a Salesforce recomenda enfaticamente
recriptografar esses campos usando a chave mais recente. Entre em contato com a Salesforce para obter ajuda com a criptografia
dos seus dados.
12. Seja criterioso ao conceder acesso de login a usuários ou ao Suporte ao cliente da Salesforce.
Se você conceder acesso de login a um usuário que tenha acesso de segurança em nível de campo a um campo criptografado, ele
poderá ver os dados criptografados nesse campo como texto simples.
Se quiser que o Suporte ao cliente da Salesforce siga processos específicos ao solicitar ou usar acesso de login, você poderá criar
instruções especiais de processamento. O Suporte ao cliente da Salesforce seguirá essas instruções nas situações em que o acesso
de login possa ajudar a resolver o seu caso. Para configurar essas instruções especiais de processamento, entre em contato com o
seu executivo de conta.

Estas considerações se aplicam a todos os dados criptografados usando Criptografia de plataforma
EDIÇÕES
Shield.
Importante: Quando possível, alteramos termos não inclusivos para estarem alinhados ao Disponível como uma
valor de igualdade da nossa empresa. Mantivemos alguns termos para evitar qualquer efeito assinatura complementar
em: Enterprise,
Leads Salesforce Shield. Disponível
Regras de atribuição de caso e lead, regras de fluxo de trabalho e regras de validação funcionam
normalmente quando os campos de Lead estão criptografados. A comparação e a desduplicação
de registros durante a importação de leads funcionam com criptografia determinística, mas não
'15 e posteriores.
com criptografia probabilística. A Pontuação de leads do Einstein não está disponível.
A conversão de leads do Apex funciona normalmente, mas não há suporte à conversão de leads
baseada em PL-SQL.
Experience.
Email do usuário
Muitos recursos do Salesforce dependem do campo Email do usuário. A maioria deles funciona bem com a Criptografia de plataforma
Shield. Mas os produtos e recursos a seguir se comportam de forma diferente quando o Email do usuário é criptografado.
• O email do usuário é não criptografado quando o Lightning Sync ou a Captura de atividades do Einstein são habilitados. O Lightning
Sync e a Captura de atividades do Einstein duplicam o campo Email do usuário no banco de dados quando os usuários são adicionados
a configurações de sincronização para esses produtos. Mesmo quando o campo Email do usuário for criptografado usando a
Criptografia da plataforma Shield, esse campo duplicado armazena os emails do usuário no banco de dados do Salesforce em um
estado não criptografado. Para obter mais informações, consulte Considerações sobre a sincronização de contatos, Considerações
sobre a sincronização de eventos e Considerações sobre a configuração da Captura de atividades do Einstein.
1004
• A funcionalidade de eventos que dependa de emails do usuário, especialmente convites de calendário, pode ser interrompida. Antes
de criptografar o campo Email do usuário em ambientes de produção, a Salesforce recomenda que você teste os recursos de Atividade
em um sandbox.
• Não é possível classificar registros em modos de exibição de lista por campos que contenham dados criptografados. Se você
criptografar emails de usuários, não poderá adicioná-lo como um filtro em relatórios de clientes.
• Pesquisas do Manipulador de descoberta de login que dependem de emails não funcionarão se o campo de email estiver criptografado,
o que pode bloquear logins de usuários. Se as suas pesquisas dependerem de emails, não criptografe o campo Email do usuário.
• Se você usar o Insights de conversas do Einstein, criptografe o email do usuário com criptografia determinística sem distinção entre
maiúsculas e minúsculas. Alguns recursos do Insights de conversas do Einstein, incluindo chamadas com vídeo, não funcionam
quando o Email do usuário é criptografado com criptografia probabilística.
Fluxos e processos
Você pode fazer referência a campos criptografados na maioria dos locais em fluxos e processos. Porém, não é possível fazer referência
a campos criptografados nestes contextos de filtragem ou classificação.
Ferramenta Disponibilidade de filtragem Disponibilidade de classificação

Criador de processos Ação Atualizar registros n/r
Flow Builder Recurso Registrar conjunto de opções Recurso Registrar conjunto de opções
Elemento Obter registros Elemento Obter registros
Elemento Excluir registros
Elemento Atualizar registros
Requisitos da condição
Você pode armazenar o valor de um campo criptografado em uma variável e operar esse valor na lógica do seu fluxo. Você também
pode atualizar o valor para um campo criptografado.
As entrevistas de fluxo pausadas podem causar o salvamento dos dados em um estado não criptografado. Quando um fluxo ou processo
está aguardando para reiniciar, a entrevista de fluxo associada é serializada e salva no banco de dados. A entrevista de fluxo é serializada
e salva quando:
• Os usuários pausam um fluxo
• Os fluxos executam um elemento de Pausa
• Os processos estão aguardando para executarem ações agendadas
Se o fluxo ou o processo carregar campos criptografados em uma variável durante esses processos, os dados não serão sempre
criptografados em repouso.
Recomendações do Next Best Action

Ao usar a criptografia probabilística, não é possível usar campos criptografados, como a Descrição de recomendação, ao especificar
condições para carregar as recomendações.
Campos personalizados
Não é possível usar campos personalizados criptografados em regras de compartilhamento baseadas em critérios.
1005
Alguns campos personalizados não podem ser criptografados.

• Campos que tenham os atributos Exclusivo ou ID externo ou incluam esses atributos em campos personalizados
previamente criptografados (aplica-se apenas a campos que usam o esquema de criptografia probabilística)
• Campos em objetos de dados externos
• Campos que são usados em uma relação de contato de conta
Não é possível usar o Criador de esquema para criar um campo personalizado criptografado.
Você não pode usar a Criptografia de plataforma Shield com tipos de metadados personalizados.
SOQL/SOSL
• Não é possível incluir campos criptografados com o esquema de criptografia probabilística nas seguintes cláusulas e funções de
SOQL e SOSL:
– Funções agregadas como MAX(), MIN() e COUNT_DISTINCT()
– Cláusula WHERE
– Cláusula GROUP BY
– Cláusula ORDER BY
Para obter mais informações sobre a compatibilidade de SOQL e SOSL com a criptografia determinística, consulte Considerações
sobre o uso de criptografia determinística na Ajuda do Salesforce.
Dica: Considere se você pode substituir uma cláusula WHERE em uma consulta SOQL por uma consulta FIND em SOSL.
• Quando você consulta dados criptografados, as strings inválidas retornam um erro INVALID_FIELD em vez do
MALFORMED_QUERY esperado.
Pardot
No Pardot, é possível usar endereços de email de contato criptografados pelo Shield Platform Encryption, contanto que a instância do
Pardot cumpra algumas condições. A organização precisa permitir vários clientes potenciais com o mesmo endereço de email. Depois
que esse recurso for habilitado, você poderá adicionar o campo de endereço de email do contato à sua política de criptografia.
Dado que o endereço de email do contato aparece no objeto permissão, os usuários precisam ter permissão para visualizar o objeto
cliente potencial.
Se você criptografar o campo de endereço de email do contato, o Conector Salesforce-Pardot não poderá usar o endereço de email
como critério de correspondência de cliente potencial secundário. Para mais informações, leia Configurações do conector Salesforce-Pardot.
Portais
Se um portal legado (criado antes 2013) estiver habilitado em sua organização, você não poderá criptografar campos padrão. Desative
todos os portais de clientes e parceiros legados para habilitar a criptografia em campos padrão. (Há suporte para sites do Salesforce
Experience Cloud.)
Para desativar um portal de clientes legado, acesse a página Configurações do portal de clientes em Configuração. Para desativar um
portal de parceiros legado, acesse a página Parceiros em Configuração.
Salesforce B2B Commerce

O Shield Platform Encryption oferece suporte à versão 4.10 ou posterior do pacote gerenciado Salesforce B2B Commerce, com algumas
diferenças de comportamento. Consulte a lista completa de considerações em Shield Platform Encryption para B2B Commerce.
1006
Pesquisar
Se você criptografar campos com um uma chave e depois destruir a chave, os termos de pesquisa correspondentes permanecerão no
índice de pesquisa. No entanto, não será possível descriptografar os dados associados à chave destruída.
Contas, contas pessoais e contatos

Quando Contas pessoais são ativadas, a criptografia de qualquer dos seguintes campos de Conta criptografa os campos de Contato
equivalentes e vice-versa.
• Nome completo
• Descrição
• Telefone
• Fax
Quando você criptografa qualquer dos seguintes campos de Conta ou Contato, os campos equivalentes em Contas pessoais também
são criptografados.
• Nome completo
• Descrição
• Endereço de correspondência
• Telefone
• Fax
• Celular
• Telefone residencial
• Outro telefone
• Email
Quando o campo Nome da conta ou Nome do contato é criptografado, a pesquisa por contas ou contatos duplicados para mesclagem
não retorna nenhum resultado.
Se você criptografar o campo Nome ou Sobrenome de um contato, esse contato aparecerá na pesquisa Convite do calendário somente
se ela não for filtrada por Nome ou Sobrenome.
Habilitar a manipulação de devoluções de email

A manipulação de devoluções não aceita endereços de email criptografados. Se você precisar de manipulação de devolução de email,
não criptografe o campo de email padrão.
Email-to-Case
Copiar o texto de campos de email também copia caracteres unicode integrados ao texto de email. Duas sequências de caracteres
unicode, \uFFFE e \uFFFF, não podem ser incluídas em texto criptografado pela Criptografia da plataforma Shield. Se você encontrar
um erro mencionando essas sequências de unicode, exclua o texto copiado do campo de email e digite-o manualmente.
Descrição e assunto da atividade

Você pode criptografar um campo de Assunto de atividade com criptografia que não faz distinção entre maiúsculas e minúsculas. Se
você destruir o material de chave que criptografa o campo, a filtragem no campo não dará resultados.
1007
Se você criptografar um campo Assunto da atividade que é usado em uma lista de opções personalizada, as ações de exclusão e
substituição não estarão disponíveis para esse valor. Para remover um valor de Assunto da atividade de uma lista de opções, desative-a
.
Os campos Assunto da atividade que incluem OrgID não são copiados quando você cria uma cópia de sandbox de uma organização de
produção.
Criptografar a descrição da atividade também criptografa o campo Comentário da tarefa. O email de validação lista o campo Comentário
de tarefa, mas não a Descrição da atividade, embora ambos os campos sejam criptografados.
Salesforce para Outlook

Se você criptografar os mesmos campos que filtra nos conjuntos de dados do Salesforce para Outlook, o Salesforce para Outlook não
será sincronizado. Para restaurar a sincronização do Salesforce para Outlook, remova os campos criptografados dos seus filtros nos
conjuntos de dados.
Campanhas
Não há suporte à pesquisa de membro de campanha ao pesquisar campos criptografados.
Notas
Você pode criptografar o texto do corpo de notas criadas com a nova ferramenta Notes. Porém, não há suporte à visualização de arquivos
e a notas criadas com a antiga ferramenta Notes.

Os dados em uma Trilha de auditoria de campo arquivada anteriormente não serão criptografados quando você ativar a Criptografia de
plataforma. Por exemplo, digamos que sua organização use Trilha de auditoria de campo para definir uma política de retenção de
histórico de dados em um campo de conta, como o campo de número de telefone. Quando você ativar a criptografia para esse campo,
novos registros de número de telefone serão criptografados ao serem criados. Atualizações anteriores no campo de número de telefone
armazenadas na lista relacionada Histórico da conta também são criptografadas. No entanto, dados históricos de número de telefone
já arquivados no objeto FieldHistoryArchive são armazenados sem criptografia. Para criptografar dados arquivados anteriormente,
entre em contato com a Salesforce.
Experiências do Salesforce
Se você criptografar o campo Nome da conta e não estiver usando as Contas pessoais, a criptografia afetará a forma como os papéis
dos usuários são exibidos aos administradores. Normalmente, o nome do papel de um usuário do site é exibido como uma combinação
do nome da conta com o nome do perfil de usuário. Quando você criptografa o campo Nome da conta, o ID da conta é exibido no lugar
do nome da conta.
Por exemplo, quando o campo Nome da conta não é criptografado, os usuários que pertencem à conta Acme com o perfil Usuário
cliente têm um papel chamado Usuário cliente Acme. Quando Nome da conta é criptografado (e Contas pessoais não estão
em uso), o papel é exibido como algo assim: Usuário cliente 001D000000IRt53.

Você não pode usar o Assistente de importação de dados para realizar uma correspondência usando relacionamentos entre mestre e
detalhes ou para atualizar registros contendo campos que usam o esquema de criptografia probabilística. No entanto, você pode usá-lo
para adicionar novos registros.
1008
Relatórios, painéis e exibições de lista

• Componentes de painel e gráficos de relatório que exibem valores de campos criptografados podem ser armazenados em cache
sem criptografia.
• Não é possível classificar registros em modos de exibição de lista por campos que contenham dados criptografados.
Criptografia para Chatter

Quando você integra um componente personalizado ao feed do Chatter usando Complementos de editor avançado, os dados relacionados
a esses complementos são codificados, mas não são criptografados com o serviço Criptografia de plataforma Shield. Os dados não
criptografados em Complementos de editor avançado incluem dados armazenados nos campos ID da extensão, Representação em
texto, URL da miniatura, Título, Carga útil e PayloadVersion.
Criptografia para regras de correspondência personalizadas usadas no gerenciamento de duplicados

Regras de correspondência personalizadas só podem referenciar campos criptografados com o esquema de criptografia determinística.
Não há suporte à criptografia probabilística. Ao fazer a rotação das chaves, você deve desativar e depois reativar as regras de
correspondência personalizadas que referenciam campos criptografados. Se você não executar essa etapa após a atualização do material
de chave, as regras de correspondência não localizarão todos os dados criptografados.
Regras de correspondência padrão que incluem campos com Criptografia de plataforma Shield não detectam duplicados. Se você
criptografar um campo incluído nas regras de correspondência padrão, desative a regra padrão.
Proteções de serviço garantem que as cargas sejam balanceadas em todo o sistema. O serviço de correspondência pesquisa candidatos
a correspondência até encontrar todas as correspondências (até 200 correspondências). Com a Criptografia de plataforma Shield, a
pesquisa do serviço localiza no máximo 100 candidatos. Com criptografia, você pode encontrar menos ou, possivelmente, nenhum
registro duplicado.
Não há suporte a trabalhos duplicados.
Criptografia de segundo plano de autoatendimento

A criptografia de segundo plano de autoatendimento pode criptografar dados uma vez a cada sete dias. Esse limite inclui processos de
sincronização iniciados usando a página Estatísticas de criptografia e Sincronização de dados, sincronização que é executada
automaticamente quando você desabilita a criptografia em um campo e sincronização concluída pelo suporte ao cliente do Salesforce
mediante sua solicitação.
Algumas condições impedem a execução da criptografia de segundo plano de autoatendimento:
• Há mais de 10 milhões de registros em um objeto
• A organização destruiu material de chave
• Os dados de um objeto já estão sincronizados
• O processo de sincronização já está em execução, iniciado pelo cliente ou pelo Suporte ao cliente da Salesforce na solicitação do
cliente
• As estatísticas estão sendo coletadas
• Uma alteração na política de criptografia está sendo processada, como habilitar criptografia em um elemento de dados ou campo
Depois de iniciar os processos de sincronização, aguarde até a conclusão antes de alterar a política de criptografia ou gerar, carregar ou
excluir material de chave. Essas ações cancelam o processo de sincronização.
1009
Funcionários
Se o campo de email for criptografado usando criptografia probabilística, as pesquisas de verificação de bem-estar não poderão ser
usadas. Há suporte total à criptografia determinística.
Geral
• Campos criptografados não podem ser usados em:
– Regras de compartilhamento baseadas em critérios
– Pesquisas de oportunidades semelhantes
– Relacionamentos de pesquisa externa
• Os campos criptografados com o esquema de criptografia probabilística não podem ser usados em critérios de filtro para as ferramentas
de gerenciamento de dados. Veja as considerações específicas para preservar a criptografia determinística em Considerações sobre
o uso de criptografia determinística na página 1010.
• Há suporte a Web-to-Case, mas os campos Empresa da Web, Email da Web, Nome da Web e Telefone da Web não são criptografados
em repouso.
Considerações sobre o uso de criptografia determinística

Essas considerações aplicam-se a dados criptografados com o esquema de criptografia determinístico da Criptografia da plataforma
Shield. Algumas considerações são diferentes, dependendo da criptografia dos dados, que pode usar o esquema de criptografia
determinístico com diferenciação entre maiúsculas e minúsculas ou sem diferenciação.
Rotação de chave e disponibilidade de filtro

Ao alternar material de chave ou alterar o esquema de criptografia de um campo para criptografia determinística com distinção entre
maiúsculas e minúsculas ou determinística sem distinção, sincronize seus dados. A sincronização aplica o material de chave ativo Dados
no Salesforce (determinísticos) a dados novos ou antigos. Se você não sincronizar seus dados, as filtragens e consultas em campos com
atributos exclusivos não retornarão resultados precisos.
Você pode sincronizar a maioria dos dados na página Estatísticas de criptografia e Sincronização de dados em Configuração. Consulte
Sincronizar sua criptografia de dados com o serviço de criptografia em segundo plano.
Campos disponíveis e outros dados

A criptografia determinística está disponível para tipos de campo personalizados de URL, email, telefone, texto e área de texto. Ela não
está disponível para os seguintes tipos de dados:
• Tipos de campo personalizados de data, data/hora, área de texto longo, área de rich text ou descrição
• Chatter
• Arquivos e anexos
Filtrar operadores
Em relatórios e modos de exibição de lista, os operadores "igual a" e "não igual a" têm suporte à criptografia determinística com distinção
entre maiúsculas e minúsculas. Outros operadores, como "contém" ou "começa com", não retornam uma correspondência exata e não
têm suporte. Também não é possível usar os recursos que dependem de operadores incompatíveis, como os filtros "refinar por".
1010
A criptografia determinística com distinção entre maiúsculas e minúsculas é compatível com modos de exibição de lista e relatórios. No
entanto, a interface do usuário exibe todos os operadores, incluindo os que não podem ser usados com dados criptografados. Consulte
a lista de operadores compatíveis em Usar dados criptografados em fórmulas.
Fórmulas
Os campos criptografados com o esquema de criptografia determinística não podem ser referenciados em consultas SOQL WHERE.
Diferenciação entre maiúsculas e minúsculas

Quando você usa a criptografia determinística com distinção entre maiúsculas e minúsculas, é importante levar em conta essa diferenciação.
Em relatórios, modos de exibição de lista e consultas SOQL de campos criptografados, os resultados fazem diferenciação entre maiúsculas
e minúsculas. Portanto, uma consulta SOQL no objeto Contato com LastName = 'Jones' retornará apenas Jones, não jones nem JONES.
Da mesma forma, quando o esquema determinístico com distinção entre maiúsculas e minúsculas testa a exclusividade, cada versão
de "Jones" é exclusiva.
Alocações de campo personalizado

Para permitir a realização de consultas sem distinção entre maiúsculas e minúsculas, o Salesforce armazena uma duplicada dos dados
em caixa baixa, na forma de um campo personalizado no banco de dados. Esses itens duplicados são necessários para poder realizar
consultas sem distinção entre maiúsculas e minúsculas, mas eles contam para o número total de campos personalizados.
Opções de API para identificar campos filtráveis

Campos criptografados usando o esquema de criptografia determinística são filtráveis. O método isFilterable() pode ser usado
para determinar o esquema de criptografia de um determinado campo criptografado. Se o campo for filtrável, o método retornará true.
No entanto, não é possível detectar ou definir explicitamente o esquema de criptografia determinística por meio da API.
ID externo
A criptografia determinística sem distinção entre maiúsculas e minúsculas permite usar os campos de ID externo Texto e Email, mas não
outros campos personalizados de ID externo. Ao criar ou editar esses campos, use uma destas combinações de configuração de campo.
Tipo de campo de ID externo Atributos exclusivos Criptografado

Texto Nenhum Usar criptografia determinística sem
distinção entre maiúsculas e minúsculas
Texto Exclusivo e com distinção entre maiúsculas Usar criptografia determinística com
e minúsculas distinção entre maiúsculas e minúsculas
Texto Exclusivo e sem distinção entre maiúsculas Usar criptografia determinística sem
e minúsculas distinção entre maiúsculas e minúsculas
Email Nenhum Usar criptografia determinística sem

Email Exclusivo Usar criptografia determinística com

1011
Não é possível salvar alterações às opções Criptografado e Único - diferencia entre maiúsculas e minúsculas ao mesmo tempo. Altere
uma configuração, salve e altere a seguinte.
Campos compostos
Mesmo com criptografia determinística, alguns tipos de pesquisa não funcionam quando os dados estão criptografados com a criptografia
determinística com diferenciação entre maiúsculas e minúsculas. Valores concatenados, como nomes compostos, não são iguais aos
valores separados. Por exemplo, o texto criptografado do nome composto "William Jones" não é igual à concatenação dos textos
criptografados "William" e "Jones".
Portanto, se os campos Nome e Sobrenome estiverem criptografados no objeto Contatos, esta consulta não funcionará:
Select Id from Contact Where Name = 'William Jones'
Mas esta consulta funcionará:

Select Id from Contact Where FirstName = 'William’ And LastName ='Jones'
Os esquemas de criptografia determinística com e sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas têm suporte apenas para campos
compostos, mas apenas com consultas de coluna individuais.
Filtrar registros por strings

É possível pesquisar registros usando strings. No entanto, vírgulas em strings funcionam como instruções OR. Se sua string incluir uma
vírgula, coloque a string entre aspas. Por exemplo, se você pesquisar "Universal Containers, Inc, Berlim", serão
retornados registros que contêm a string completa, incluindo a vírgula. Se você pesquisar Universal Containers, Inc,
Berlim, serão retornados registros que incluem Universal Containers, Inc ou Berlim.
Instruções SOQL GROUP BY

Você pode usar a maioria das instruções SOQL com criptografia determinística. Uma exceção é GROUP BY, que não é compatível, embora
seja possível agrupar os resultados de um relatório por linha ou coluna.
Instruções SOQL LIKE e STARTS WITH

A criptografia determinística somente tem suporte para correspondências exatas que diferenciam entre maiúsculas e minúsculas. Não
há suporte para operadores de comparação que retornam correspondências parciais. Por exemplo, as instruções LIKE e STARTS WITH
não têm suporte.
Instruções SOQL ORDER BY

Como a criptografia determinística não mantém a ordem de classificação dos dados criptografados no banco de dados, ORDER BY não
é compatível.
Índices
A criptografia determinística com diferenciação entre maiúsculas e minúsculas é compatível com índices de coluna única, índices
exclusivos de coluna única com diferenciação de maiúsculas e minúsculas, índices de duas colunas e índices personalizados em campos
padrão e personalizados.
Com a criptografia determinística sem distinção entre maiúsculas e minúsculas, é possível usar suporte limitado para índices padrão nos
seguintes campos padrão.
1012
• Contato – Email
• Mensagem de email – Relação
• Lead – Email
• Nome
As consultas em relação a esses campos, quando criptografadas com a criptografia determinística sem distinção entre maiúsculas e
minúsculas, podem ter desempenho ruim com tabelas grandes. Para o desempenho ideal da consulta, use índices personalizados em
vez de índices padrão. Para configurar índices personalizados, entre em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce.
O processo de habilitação levará mais tempo quando você aplicar a criptografia determinística a um campo com um grande número
de registros. Para dar suporte à filtragem, o processo de habilitação também recria índices de campo.
Recomendações do Next Best Action

Ao usar criptografia determinista, é possível usar campos criptografados nas condições de carregamento somente com o operador igual
ou diferente.
Chat
Para obter os melhores resultados de recomendação possíveis, use o esquema de criptografia determinística com diferenciação de
maiúsculas e minúsculas com o campo Enunciado no objeto Sugestão de enunciado. Esse campo não é compatível com outros esquemas
de criptografia no momento.
O campo Nome do ator no objeto Entrada da conversa oferece suporte à criptografia determinística com diferenciação entre maiúsculas
e minúsculas, mas não à criptografia determinística sem diferenciação.
Converter registros de conta e contato em contas pessoais

Ao converter registros de conta e contato em contas pessoais, sincronize seus dados. A sincronização redefine os índices que permitem
a filtragem sem distinção entre maiúsculas e minúsculas.
Criptografia da plataforma Shield e o Lightning Experience

A Criptografia da plataforma Shield no Lightning Experience funciona como no Salesforce Classic,
EDIÇÕES
com algumas pequenas exceções.
Notas Disponível como uma
As visualizações de notas no Lightning não são criptografadas. assinatura complementar
Ícone de criptografia de arquivo
O ícone que indica que um arquivo é criptografado não aparece no Lightning.
Requer compra do
'15 e posteriores.
Experience.
1013

Em certas condições, a criptografia de um campo pode impor limites aos valores que podem ser
EDIÇÕES
armazenados nesse campo. Se você esperar que os usuários insiram valores não ASCII, como dados
codificados em chinês, japonês ou coreano, recomendamos criar regras de validação para impor Disponível como uma
estes limites. assinatura complementar
Comprm
i ento Comprimento Caracteres não ASCII Performance e Unlimited.
da API do byte Requer compra do
Nome do assistente (contato) 40 120 22
Endereço (destinatário, CC, CCO na 2959 4000 1333 custo para organizações
mensagem de email) (quando criptografado criadas na versão Summer
com criptografia probabilística ou '15 e posteriores.
determinística com diferenciação de Disponível no Salesforce
maiúsculas e minúsculas) Classic e no Lightning
Cidade (conta, contato, lead) 40 120 22 Experience.
Email (contato, lead) 80 240 70
Fax (conta) 40 120 22
Nome (conta, contato, lead) 40 120 22
Sobrenome (contato, lead) 80 240 70
Nome do meio (conta, contato, lead) 40 120 22
Nome (objeto personalizado) 80 240 70
Nome (oportunidade) 120 360 110
Telefone (conta, contato) 40 120 22
Local (conta) 80 240 70
Assunto (Mensagem de email) (quando 2207 3000 1000

criptografada com criptografia probabilística
ou determinística com diferenciação de
maiúsculas e minúsculas)
Cargo (contato, lead) 128 384 126
Nota: Essa lista não é exaustiva. Para obter informações sobre como um campo aparece aqui, consulte a API.
Campos de mensagem de email e criptografia sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas

Para criptografar os campos Endereço e Assunto no objeto Mensagem de email com criptografia determinística sem diferenciação de
maiúsculas e minúsculas, aplique o esquema antes de inserir dados nesses campos. Se os dados existentes nesses campos excederem
os seguintes limites, eles não serão criptografados com a criptografia determinística sem diferenciação de maiúsculas e minúsculas.
• Comprimento da API: 527
• Comprimento do byte: 765
1014
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Segurança da sessão
• Caracteres não ASCII: 262
Objeto Comentário de caso

O campo de corpo no objeto comentário do caso tem um limite de 4.000 caracteres ASCII (ou 4.000 bytes). No entanto, quando estes
campos estiverem criptografados, o limite de caracteres será menor. A quantidade dependerá do tipo de caracteres digitados.
• ASCII: 2959
• Chinês, japonês, coreano: 1333
• Outros não ASCII: 1479
Quais aplicativos do Salesforce não têm suporte à Criptografia de plataforma Shield?

Alguns recursos do Salesforce funcionam conforme esperado quando você trabalha com dados
EDIÇÕES
criptografados com a Criptografia de plataforma Shield. Outros não.
Estes aplicativos não têm suporte a dados criptografados com a Criptografia de plataforma Shield. Disponível como uma
Não obstante, você pode ativar a Criptografia de plataforma Shield para outros aplicativos quando assinatura complementar
esses aplicativos estiverem em uso. em: Edições Enterprise,
• Connect Offline
Requer compra do
• Commerce Cloud (Salesforce B2B Commerce versão 4.10 e posterior pode ser usado) Salesforce Shield. Disponível
• Customer 360 Data Manager em Developer Edition sem
• Data.com
• Mecanismo de recomendação do Einstein no Marketing Cloud (inclui Recomendações do '15 e posteriores.
Einstein, Recomendações da Web do Einstein e Recomendações de email do Einstein)
• Salesforce Einstein (inclui Einstein Search, Einstein para serviço, Sales Cloud Einstein, Einstein
Discovery, Criadores do Einstein e Einstein Vision and Language)
Experience.
• Heroku (mas o Heroku Connect oferece suporte a dados criptografados)
• Marketing Cloud (mas o Marketing Cloud Connect oferece suporte a dados criptografados)
• Recursos de produtividade de vendas que exigem que os dados sejam armazenados usando um provedor de nuvem público
• Atendimento ao cliente social
• Thunder
• Quip
• Salesforce Billing
Portais legados (de clientes, de autoatendimento e do parceiro) não têm suporte a dados criptografados com a Criptografia de plataforma
Shield. Se houver portais legados ativos, a Criptografia de plataforma Shield não poderá ser ativada.
Depois de fazer login, o usuário estabelece uma sessão com a plataforma. Use a segurança de sessão para limitar a exposição da sua
rede quando o usuário deixa o computador sem supervisão enquanto ainda está conectado. A segurança da sessão também limita o
risco de ataques internos, como quando um funcionário tenta usar a sessão de outro funcionário. Escolha entre várias configurações de
sessão para controlar o comportamento da sessão.
1015
É possível controlar quando uma sessão de usuário inativa expira. O tempo limite padrão da sessão é de duas horas de inatividade.
Quando o tempo limite da sessão for alcançado, os usuários serão avisados por uma caixa de diálogo, que lhes permitirá fazer logoff ou
continuar trabalhando. Se não responderem a essa solicitação, eles serão desconectados.
Nota: Quando os usuários fecham uma janela ou guia do navegador, eles não são desconectados automaticamente da sessão
do Salesforce. Verifique se os usuários estão cientes desse comportamento e peça que encerrem todas as sessões corretamente
selecionando Seu nome > Logout.
Você pode restringir o acesso a determinados tipos de recursos com base no nível de segurança associado ao método de autenticação
da sessão atual do usuário. Por padrão, cada método de login tem um dos dois níveis de segurança: Padrão ou Alta garantia. Você pode
alterar o nível de segurança da sessão e definir políticas para que os recursos especificados estejam disponíveis apenas aos usuários a
quem um nível de Alta garantia foi atribuído. Para obter detalhes, veja Segurança em nível de sessão na página 1022.
Você pode controlar se sua organização armazenará os logins de usuários e se eles poderão aparecer no alternador de usuário com as
configurações Ativar cache e preenchimento automático na página de login, Ativar alternância de usuário e Lembrar-me até
logout.
NESTA SEÇÃO:
Modificar configurações de segurança da sessão
Use a tela Configurações de sessão para configurar a segurança da sessão. Você pode definir configurações como o tipo de conexão
de sessão, restrições de tempo limite e os intervalos de endereços IP para proteger contra ataques mal-intencionados.
Ativar as configurações de segurança do navegador
As configurações de segurança do navegador protegem informações confidenciais e monitoram certificados SSL.
Os Intervalos de IP confiáveis definem uma lista de endereços IP por meio dos quais os usuários possam fazer login sem receber um
desafio para verificar sua identidade, como um código enviado ao celular.
Gerenciar sites confiáveis da CSP
A estrutura de Componente do Lightning usa a Política de segurança de conteúdo (CSP) para impor restrições ao conteúdo. O
principal objetivo da CSP é ajudar a prevenir cross-site scripting (XSS) e outros ataques de injeção de código. Para utilizar APIs de
terceiros que fazem solicitações a um servidor externo (não pertencente ao Salesforce) ou usar uma conexão de WebSocket, adicione
um servidor como Site confiável da CSP.
Configurar lista de permitidos do CORS do Salesforce
O Compartilhamento de recurso entre origens (CORS) permite aos navegadores da Web solicitar recursos de outras origens. Por
exemplo, usando CORS, o script JavaScript para um aplicativo Web em https://www.example.com pode solicitar um recurso
de https://www.salesforce.com. Para permitir acesso a APIs do Salesforce, recursos de REST do Apex e Lightning Out
compatíveis em código JavaScript em um navegador da Web, adicione a origem solicitante à lista de permissões de CORS do
Salesforce. Para aplicativos do Lightning que permitem aos navegadores da Web fazer solicitações de suas organizações, a lista de
permissões CORS impede as solicitações aos aplicativos do Lightning, a menos que a solicitação venha de um URL aprovado.
Proteja suas páginas do Visualforce com a política de abridor entre origens (COOP)
Ajude a proteger suas páginas do Visualforce contra ataques externos. Quando você habilita a Política de abridor entre origens
(COOP), cada página do Visualforce personalizada de nível superior é aberta em um novo grupo de contexto de navegação. Esse
processo impede o acesso direto entre outras guias do navegador e sua página do Visualforce e o conteúdo da página.
Restringir solicitações de recurso da página com a política de integrador entre origens (COEP)
Para proteger suas páginas personalizadas do Visualforce, permita apenas conteúdo de fontes externas que confiem em sua página.
Quando você habilita a configuração Política de integrador entre origens (COEP), conteúdo integrado adquirido externamente é
carregado apenas quando a origem declara explicitamente que sua página ou domínio consegue carregar o conteúdo. O conteúdo
integrado pode incluir imagens, documentos e widgets.
1016
Requerer segurança da sessão de alta garantia para operações sigilosas

Para proteger diferentes áreas de configuração em sua organização, exija um nível de segurança de alta garantia para operações
sigilosas, como acessar relatórios e gerenciar endereços IP. Você também pode bloquear o acesso de usuários a essas áreas de
configuração.
Sessões de usuário
Monitore e proteja sua organização do Salesforce revisando as sessões ativas e os detalhes da sessão na página Informações de
sessão de usuário. Você pode criar exibições de lista personalizadas, exibir detalhes de um usuário associado a uma sessão específica
e encerrar facilmente as sessões suspeitas. Os administradores do Salesforce podem visualizar todas as sessões de usuário de uma
organização e administradores visualizam apenas suas próprias sessões.
Tipos de sessão do usuário
Saiba mais sobre os tipos de sessão na página Informações de sessão do usuário para ajudar a monitorar e proteger a sua organização.
Usar frontdoor.jsp para ligar uma sessão existente ao Salesforce
Você pode usar frontdoor.jsp para permitir que os usuários acessem o Salesforce por meio de uma interface da Web personalizada,
como um site do Salesforce, usando o ID da sessão existente e o URL do servidor.
CONSULTE TAMBÉM:
1017

Use a tela Configurações de sessão para configurar a segurança da sessão. Você pode definir
EDIÇÕES
configurações como o tipo de conexão de sessão, restrições de tempo limite e os intervalos de
endereços IP para proteger contra ataques mal-intencionados. Disponível em: Lightning
Defina essas configurações na página Configurações de sessão. Experience e Salesforce
• Definir as configurações de tempo limite de sessão
• Definir as configurações de sessão
• Definir as configurações de conexões seguras (HTTPS) A configuração Bloquear
sessões para o endereço IP
• Definir as configurações de cache
do qual elas se originam
• Definir as configurações de proteção contra clickjack está disponível em:
• Proteção contra falsificação de solicitação entre sites Enterprise, Performance,
• Definir a proteção de política de segurança de conteúdo Unlimited, Developer e
• Definir a proteção extra para suas sessões
Todas as outras
• Definir os níveis de segurança da sessão
configurações disponíveis
• Definir sessões de alta garantia para relatórios, painéis e aplicativos conectados em: Essentials, Personal,
• Definir as configurações de página de logout Contact Manager, Group,
• Definir as configurações de sessão para email de novo usuário
Nota: As configurações de verificação de identidade também estão disponíveis na página Developer e Database.com
de Verificação de identidade. Você pode alterar as configurações de verificação de identidade Editions
em qualquer dos dois locais. Para obter informações sobre como definir essas configurações,
consulte Definir as configurações de verificação de identidade para suas organizações e sites
do Experience Cloud. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Definir as configurações de tempo limite de sessão Para modificar as

configurações de segurança
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações da sessão e selecione da sessão:
Configurações da sessão. • Personalizar aplicativo
2. Em Valor do tempo limite, selecione o período após o qual o sistema fará o logout de usuários
inativos. Para usuários do portal, embora o tempo limite real seja entre 10 minutos e 24 horas,
você pode selecionar apenas um valor entre 15 minutos e 24 horas. Escolha um período de tempo limite mais curto se quiser impor
uma segurança mais rígida para informações confidenciais.
Nota: O valor de horário da última sessão ativa não é atualizado até a metade do período de tempo limite. Ou seja, se o tempo
limite for 30 minutos, o sistema verificará a atividade após 15 minutos. Se você atualizar um registro após 20 minutos, o tempo
limite será redefinido porque se passaram 5 minutos após a verificação do tempo de sessão ativa. Nessa situação, você tem
mais 30 minutos antes de ser desconectado, para um total de 50 minutos. Mas, se você atualizar um registro após 10 minutos,
o logout ocorrerá 20 minutos depois (30 minutos no total) porque não houve atividade nos últimos 15 minutos.
3. Selecione Desabilitar pop-up de aviso de tempo limite da sessão para desabilitar a mensagem de aviso de tempo limite para
usuários inativos. Quando esse parâmetro não está selecionado, uma mensagem de aviso de tempo limite envia um aviso aos
usuários inativos 30 segundos antes do tempo limite ser atingido, ou conforme especificado pelo valor de tempo limite.
4. Selecione Forçar logout no tempo limite da sessão para invalidar sessões com tempo limite esgotado para usuários inativos. O
navegador atualiza e volta para a página de login e o usuário deverá fazer o login novamente para acesso.
Nota: Ao usar essa configuração, não selecione Desabilitar o aviso pop-up de tempo limite da sessão.
1018
Definir as configurações de sessão

1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações da sessão e selecione Configurações da sessão.
2. Selecione Bloquear sessões para o endereço IP do qual elas se originam para bloquear o endereço IP do qual o usuário efetuou
login. Bloquear o endereço IP ajuda a impedir que pessoas não autorizadas invadam uma sessão válida.
Nota: Essa configuração pode inibir vários aplicativos e dispositivos móveis.
3. Selecione Bloquear sessões no domínio em que foram usadas pela primeira vez para associar a sessão de UI atual de um
usuário, como um usuário do Site Experience, a um domínio específico. Essa configuração ajuda a evitar o uso não autorizado do ID
de sessão em outro domínio. Essa configuração está habilitada por padrão para organizações Salesforce criadas após a versão Spring
'15 ou posterior.
4. Como opção, habilite Permitir que os funcionários efetuem login diretamente em um site do Experience Cloud (recomendado).
Esta configuração permite que os usuários internos usem o nome de usuário e senha na página de login do site. Os funcionários
devem ser membros de um site para fazer login diretamente na página de login do site. Após o login, os usuários internos são
conduzidos para a página inicial do site.
5. Opcionalmente, habilite Ao integrar um aplicativo do Lightning a um site de terceiros, use um token de sessão, em vez de
um cookie de sessão. Essa configuração substitui o cookie de autenticação por um token de sessão quando um aplicativo do
Lightning está em um contexto de terceiros, como o Lightning Out. Os navegadores estão restringindo o uso de cookies de terceiros.
Como resultado, um aplicativo do Lightning que usa cookies de terceiros precisa empregar uma abordagem diferente para manter
o identificador da sessão entre o navegador e o servidor. Essa configuração é uma alternativa a exigir que os usuários desabilitem
as configurações do navegador, como a Configuração de rastreamento entre sites do Safari.
Definir as configurações de conexões seguras (HTTPS)

Por padrão, o Salesforce requer conexões HTTPS e atualiza automaticamente solicitações HTTP para HTTPS por meio do cabeçalho HSTS.
O HTTPS também é obrigatório para conexões com domínios de terceiros.
2. Selecione Forçar novo login após login como usuário para exigir que um administrador que esteja conectado como outro usuário
faça login novamente depois de fazer o logoff como outro usuário. Essa configuração é ativada por padrão.
3. Selecione Exigir atributo HttpOnly para restringir o acesso ao cookie de ID da sessão. Um cookie com o atributo HttpOnly não
pode ser acessado por outros métodos que não HTTP, como pelas chamadas de JavaScript.
Nota: Se você tiver um aplicativo personalizado ou empacotado que use JavaScript para acessar cookies de ID de sessão, a
seleção da opção Exigir atributo HttpOnly interromperá o aplicativo. Essa opção nega o acesso do aplicativo ao cookie. Além
disso, se você selecionar essa configuração, a janela de depuração do kit de ferramentas AJAX não estará disponível.
4. Selecione Usar solicitações de POST para sessões de domínio cruzado para enviar informações da sessão usando uma solicitação
de POST, em vez de uma solicitação GET, para trocas de domínios cruzados. Por exemplo, quando você usa uma página do Visualforce,
as solicitações de POST são mais seguras porque mantêm as informações da sessão no corpo da solicitação. Porém, se você habilitar
essa configuração, às vezes, o conteúdo integrado de outro domínio, como uma imagem, não será exibido.
5. Selecione Impor intervalos de IP de login em todas as solicitações para restringir os endereços IP dos quais os usuários podem
obter acesso apenas aos endereços IP definidos nos Intervalos de IP de login.
• Se você habilitar essa configuração, os intervalos de IP de login serão aplicados em cada solicitação de página, inclusive solicitações
de aplicativos clientes.
• Se você não habilitar essa configuração, os intervalos de IP de login serão aplicados somente quando um usuário fizer login.
Essa configuração afeta todos os perfis de usuário que tenham restrições de IP de login.
1019
6. Para Intervalos de IP de login (somente para as edições Contact, Manager, Group e Professional), se você tiver selecionado Impor
intervalos de IP de login em todas as solicitações, especifique um intervalo de endereços IP a qual os usuários devem se conectar
(inclusivo). Para especificar um intervalo, clique em Novo e insira o Endereço IP de início e o Endereço IP final para definir o intervalo,
que inclui os valores inicial e final.
Nota: Esse campo não está disponível nas edições Enterprise, Unlimited, Performance e Developer. Nessas edições, você
pode especificar um Intervalo de IP para fazer login nas configurações de perfil de usuário.
Definir as configurações de cache

2. Selecione Habilitar cache e preenchimento automático na página de login para permitir que o navegador de um usuário
armazene nomes de usuário. Se estiver habilitado, após o login inicial, os nomes de usuário serão preenchidos automaticamente
no campo Nome de usuário na página de login. Se o usuário selecionar Lembrar-me na página de login, o nome de usuário
persistirá após a sessão expirar ou o usuário efetuar logout. O nome de usuário também aparece no Alternador. Essa configuração
é ativada por padrão.
3. Selecione Habilitar armazenamento seguro e persistente no cache do navegador para melhorar o desempenho para
habilitar o armazenamento de dados seguro no navegador. Quando selecionada, essa configuração melhora o desempenho de
recarregamento de página, evitando trocas de dados extras com o servidor. Essa configuração é ativada por padrão.
Cuidado: A desativação do armazenamento em cache seguro e persistente do navegador tem um efeito negativo significativo
sobre o desempenho do Lightning Experience. Desative-o somente nos seguintes cenários:
• A política de sua empresa não permite armazenamento em cache do navegador, mesmo que os dados estejam
criptografados.
• Durante o desenvolvimento em um sandbox ou Developer Edition, você deseja ver o efeito de quaisquer alterações de
código sem esvaziar o cache seguro.
4. Selecione Habilitar alternância de usuário para exibir o Alternador quando seus usuários selecionarem as imagens de perfil.
Desmarque essa configuração para evitar que sua organização apareça em Alternadores de outras organizações. Isso também evita
que os usuários vejam o Alternador quando selecionam suas fotos de perfil. Essa configuração é ativada por padrão.
Nota: Para habilitar a configuração Habilitar alternância de usuário, você também deve habilitar a configuração Habilitar
cache e preenchimento automático na página de login.
5. Selecione Lembrar-me até logout para excluir nomes de usuário em cache somente se o usuário fizer logout explicitamente. Se
a sessão atingir o tempo limite, os nomes de usuário aparecerão no Alternador como inativos. Assim, se os usuários estiverem em
seu próprio computador e permitirem que uma sessão atinja o tempo limite, eles poderão selecionar o nome de usuário para se
autenticar novamente. Mas se eles estiverem trabalhando em um computador compartilhado, o nome de usuário será excluído
imediatamente quando o usuário fizer logout. Essa configuração se aplica a todos os usuários.
Se você não habilitar essa configuração (padrão), os nomes de usuário serão armazenados em cache apenas enquanto uma sessão
estiver ativa ou um usuário selecionar Lembrar-me. Essa opção não está disponível para sessões de Single Sign On. Quando a sessão
expira, o nome de usuário desaparece da página de login e do alternador. Mantenha essa configuração desabilitada se os provedores
de autenticação não estiverem expostos na sua página de login.
6. Selecione Habilitar rede de entrega de conteúdo (CDN) para a estrutura do Componente do Lightning para carregar o
Lightning Experience e outros aplicativos mais rapidamente habilitando a rede de entrega de conteúdo (CDN) da Akamai para
fornecer o conteúdo estático para a estrutura do Componente do Lightning. Uma CDN geralmente acelera o tempo de carregamento
da página, mas isso também muda o domínio de origem fornece os arquivos. Se a sua empresa tiver restrições de intervalo IP para
conteúdo fornecido do Salesforce, teste cuidadosamente antes de habilitar essa configuração. CDNs melhoram o tempo de
1020
carregamento do conteúdo estático armazenando versões em cache em vários locais geográficos. Essa configuração ativa a entrega
da CDN para JavaScript e CSS estáticos na estrutura do Componente do Lightning. Ela não distribui os metadados nem os dados da
Salesforce em uma CDN.
Definir as configurações de proteção contra clickjack

Defina as configurações de proteção contra clickjack para sua interface do usuário do Salesforce. Clickjacking também é conhecido como
ataque de reparação de interface do usuário. As configurações "Habilitar a proteção contra clickjack" para páginas de configuração e
"Habilitar proteção contra clickjack" para páginas do Salesforce que não sejam de configuração são habilitadas por padrão para proteger
sua interface do usuário do Salesforce contra ataques de clickjack. Para desabilitar essas configurações, entre em contato com o Suporte
da Salesforce.
2. Selecione Habilitar proteção contra clickjack para páginas do Visualforce de cliente com cabeçalhos padrão para proteger-se
contra ataques de clickjack em páginas do Visualforce com cabeçalhos habilitados.
Para permitir iframes em domínios externos confiáveis, adicione esses domínios abaixo na lista Domínios confiáveis para quadros
em linha para seus sites.
3. Selecione Habilitar proteção contra clickjack para páginas do Visualforce de cliente com cabeçalhos desabilitados para
proteger-se contra ataques de clickjack em páginas do Visualforce com cabeçalhos desabilitados (o showHeader="false"
foi adicionado à página).
4. Para permitir iframes em domínios externos confiáveis, siga estas etapas.
a. Na seção Domínios confiáveis para quadros em linha nessa página, clique em Adicionar domínio.
b. Insira os domínios externos confiáveis.
c. Selecione Páginas do Visualforce como o tipo de iframe.
d. Salve suas alterações.
Proteção contra falsificação de solicitação entre sites

O Salesforce é protegido automaticamente contra ataques de Falsificação de solicitação entre sites (CSRF). As páginas não relacionadas
à configuração incluem uma string de caracteres aleatórios nos parâmetros de URL ou como um campo de formulário oculto. A cada
solicitação GET e POST, o aplicativo verifica a validade dessa string de caracteres. O aplicativo não executa o comando se o valor encontrado
não corresponde ao valor esperado.
Definir a proteção de política de segurança de conteúdo

2. Selecione Substituir restrição no acesso a modelos de email no Salesforce Classic usando o Internet Explorer para substituir
uma restrição de segurança específica no acesso a modelos de email no Salesforce Classic pelo Internet Explorer.
Cuidado: Recomendamos enfaticamente desabilitar essa configuração. O Internet Explorer não cumpre o nível necessário
de proteção de segurança do navegador da Salesforce. Habilitar essa configuração torna seus usuários vulneráveis a tentativas
de terceiros mal-intencionados de acessar seus dados.
3. Selecione Habilitar política de segurança de conteúdo mais rígida para proibir o uso da origem unsafe-inline para a
diretiva script-src.
A estrutura do Componente do Lightning utiliza a Política de segurança de conteúdo (CSP), o padrão do W3C para controlar a origem
do conteúdo que pode ser carregado em uma página. Essa configuração mitiga o risco de ataques de script entre sites. Na versão
1021
atual, essa configuração sempre está habilitada e unsafe-inline é sempre proibida, mesmo que essa configuração apareça
para ser desabilitada. Planejamos remover a configuração das Configurações de sessão em uma versão futura, já que a restrição de
"unsafe inline" em JavaScript sempre é imposta.
Definir a proteção extra para suas sessões

2. Selecione Habilitar proteção XSS para se proteger contra ataques de script entre sites. Se um ataque de script entre sites refletido
for detectado, o navegador exibirá uma página em branco sem conteúdo.
3. Selecione Habilitar proteção contra detecção de conteúdo para evitar que o navegador interfira no tipo MIME do conteúdo do
documento. Essa configuração também impede que o navegador execute arquivos maliciosos (JavaScript, Stylesheet) como conteúdo
dinâmico.
4. Selecione Ocultar o URL deste site de outros sites da Web (incluindo páginas do Visualforce) para mostrar apenas
Salesforce.com, em vez de todo o URL no cabeçalho indicado quando as páginas estiverem sendo carregadas. Essa configuração
elimina a possibilidade de que um cabeçalho do site referenciador revele informações confidenciais que podem estar presentes no
URL completo, como o ID da organização. Esse recurso funciona apenas com Chrome e Firefox.
5. Selecione Avisar usuários antes que eles sejam redirecionados para fora do Salesforce para exibir uma mensagem de aviso
quando os usuários clicarem em links que os conduzem para fora do domínio salesforce.com. A mensagem de aviso inclui o link
completo para o URL externo e o nome de domínio. Use esse recurso para proteger seus usuários contra URLs mal-intencionados
e phishing. No Lightning Experience, a mensagem de aviso se aplica apenas a guias da Web.
Definir os níveis de segurança da sessão

Você pode restringir o acesso a determinados tipos de recursos com base no nível de segurança associado ao método de autenticação
da sessão atual do usuário. Por padrão, cada método de login tem um dos dois níveis de segurança: Padrão ou Alta garantia. Você pode
alterar o nível de segurança da sessão e definir políticas para que os recursos especificados estejam disponíveis apenas aos usuários a
quem um nível de Alta garantia foi atribuído.
Em operações confidenciais, sempre exija um nível de segurança de Alta garantia ou bloqueie os usuários. Quando os usuários já tiverem
uma sessão de Alta garantia após o login, eles não precisarão verificar a identidade novamente na mesma sessão. Esse requisito se aplica
mesmo que você exija Alta garantia para essas operações.
Para alterar o nível de segurança associado a um método de login, siga estas etapas.
2. Em Níveis de segurança de sessão, selecione o método de login.
Tipo Nível de segurança da Descrição

sessão padrão
Nome de usuário e senha Padrão Os usuários fazem login fornecendo um nome de usuário
e uma senha em uma página de login.
Autenticação delegada Padrão Os usuários fazem login fornecendo um nome de usuário

e uma senha que é validada usando uma chamada para
um ponto final de autenticação delegada.
Ativação Padrão Os usuários confirmam sua identidade quando acessam

o Salesforce a partir de um novo navegador ou dispositivo.
1022
Tipo Nível de segurança da Descrição

sessão padrão
Login do Lightning Padrão Usuários internos fazem login utilizando o Salesforce
Authenticator em vez de uma senha.
Login sem senha Padrão Os usuários do Experience Cloud fazem login fornecendo
um código de verificação em vez de uma senha.
Autenticação multifator Alta garantia Os usuários concluem um desafio de autenticação

multifator (MFA) para acessar um recurso. Por exemplo,
um usuário deve concluir a MFA quando acessa um
relatório que requer um nível de Alta garantia com a
política Elevar nível da sessão.
Cuidado: Tome cuidado com a alteração do nível

de segurança de MFA para Padrão. Se MFA tiver
um nível de segurança Padrão, mas a configuração
do perfil de usuário Nível de segurança da
sessão exigido no login exigir um nível de
segurança de sessão de Alta garantia, o usuário
não poderá fazer login. O acesso do usuário será
bloqueado quando a exigência de Alta garantia
não for atendida.
Provedor de autenticação Padrão Os usuários fazem login no Salesforce usando suas

credenciais de login de um provedor de serviços externo.
SAML Padrão Os usuários são autenticados usando o protocolo SAML

para login único.
Nota: O nível de segurança para uma sessão de

SAML também pode ser especificado usando o
atributo SessionLevel da declaração SAML enviada
pelo provedor de identidade. O atributo pode ter
um destes dois valores: STANDARD ou
HIGH_ASSURANCE.
3. Para mover o método para a categoria adequada, clique em Adicionar ou Remover.
Definir sessões de alta garantia para relatórios, painéis e aplicativos conectados

Você também pode definir políticas que exigem Alta garantia em relatórios, painéis e aplicativos conectados. Também é possível
especificar uma ação a ser executada quando a sessão utilizada para acessar o recurso não for de Alta garantia. Há suporte para estas
ações:
• Bloquear – Previne o acesso ao recurso mostrando um erro de privilégios insuficientes.
• Elevar nível da sessão: solicita que os usuários concluam a MFA. Quando são autenticados com sucesso, os usuários podem acessar
o recurso. No caso de relatórios e painéis, você pode aplicar essa ação quando os usuários acessam os relatórios ou painéis ou
somente quando os exportam e imprimem.
1023
Cuidado: Elevar o nível da sessão para Alta garantia por meio do redirecionamento do usuário para concluir a MFA não é uma
ação com suporte no Lightning Experience. Se você habilitar o Lightning Experience e definir o requisito da política da sessão Alta
garantia, os usuários do Lightning Experience com uma sessão padrão terão acesso bloqueado a relatórios e painéis. Além disso,
eles não verão os ícones desses recursos no menu de navegação. Como opção, os usuários com uma sessão de Garantia padrão
podem efetuar logout e login novamente usando um método de autenticação definido como Alta garantia para suas organizações.
Eles terão, então, acesso a relatórios e painéis. Alternativamente, eles poderão alternar para o Salesforce Classic, em que serão
solicitados a elevar o nível de sessão quando tentarem acessar relatórios e painéis.
Os únicos recursos no aplicativo que são afetados pelos níveis de sessão são aplicativos conectados, relatórios e painéis que possuem
políticas de segurança definidas.
Para obter informações sobre a exigência de alta garantia ao acessar um aplicativo conectado, consulte Gerenciar políticas de sessão
para um aplicativo conectado.
Para exigir uma política de alta garantia para acessar relatórios e painéis, siga estas etapas.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Políticas de acesso e selecione Políticas de acesso.
2. Selecione Sessão de alta garantia exigida.
3. Selecione uma opção para bloquear o acesso a relatórios e painéis ou elevar o nível da sessão para alta garantia.
Para obter mais informações, consulte Exigir segurança de sessão de alta garantia para operações confidenciais
Definir as configurações de página de logout

2. Para URL de logout, insira o URL da página para a qual os usuários serão redirecionados depois de fazerem logoff do Salesforce.
Por exemplo, insira o URL de uma página do provedor de autenticação ou uma página com a marca do cliente.
Esse URL de logout de redirecionamento é usado somente se nenhum URL de logout for especificado no provedor de identidade,
Single Sign On do SAML ou nas configurações do provedor de autenticação externa. Se nenhum valor de URL de logout for fornecido,
o padrão será https://MyDomainName.my.salesforce.com.
3. Selecione Armazenar o URL de logout de redirecionamento no navegador local para redirecionar todas as guias expiradas no
seu navegador para seu URL de logout personalizado. Antes de habilitar essa configuração, revise estas considerações.
• Essa configuração usa o armazenamento local do navegador para armazenar o URL de logout personalizado.
• Verifique se essa configuração não interfere em suas integrações de login personalizadas.
Definir as configurações de sessão para email de novo usuário

2. Para Link expira em, selecione o período de tempo em que o link de verificação de conta em emails de boas-vindas para novos
usuários é válido. Você pode selecionar 1, 7 ou 180 dias. Por padrão, os links de verificação de conta expiram após sete dias.
1024
Quando você atualiza essa configuração, a alteração também se aplica aos links em emails de boas-vindas já enviados. Por exemplo,
você enviou um email de boas-vindas 2 dias atrás com o link definido para expirar em 7 dias. Se você atualizar a configuração para
que os links expirem em um dia, o link no email enviado há dois dias não será mais válido.
CONSULTE TAMBÉM:
Ativar as configurações de segurança do navegador

As configurações de segurança do navegador protegem informações confidenciais e monitoram certificados SSL.
Proteção de URL de indicador
Ao carregar ativos de fora do Salesforce ou navegar para fora do Salesforce, o cabeçalho do referenciador exibe apenas Salesforce.com
ou Force.com em vez de todo o URL. Esse recurso elimina a possibilidade de que um cabeçalho do site referenciador revele informações
confidenciais que podem estar presentes no URL completo, como o ID da organização. Esse recurso é compatível apenas com
Chrome e Firefox.
Fixação da chave pública
Para detectar ataques "man-in-the-middle", o Salesforce agora monitora quais certificados SSL os usuários podem ver. Os certificados
personalizados não são afetados. A fixação da chave pública tem suporte apenas do Chrome e Firefox.
Proteção HSTS (Segurança estrita de transporte HTTP)
A proteção HSTS redireciona os navegadores para usar HTTPS. Ela está habilitada em todas as páginas do Salesforce e do Visualforce,
bem como em todos os sites do Experience Cloud e Salesforce Sites, e não pode ser desabilitada. Não é possível modificar o cabeçalho
HSTS nem seus valores.
Com o HSTS ativado, o navegador armazena em cache a informação de que apenas HTTPS pode ser usado no domínio. O cache é
salvo por dois anos.

Os Intervalos de IP confiáveis definem uma lista de endereços IP por meio dos quais os usuários
EDIÇÕES
possam fazer login sem receber um desafio para verificar sua identidade, como um código enviado
ao celular. Disponível em: Salesforce
Para ajudar a evitar o acesso não autorizado a dados da organização, é possível especificar uma lista Classic (não disponível em
de endereços IP a partir dos quais os usuários possam fazer login sem receber um desafio de login. todas as organizações) e
No entanto, isso não restringe o acesso inteiramente aos usuários fora do intervalo de IP confiável. Lightning Experience
Após esses usuários realizarem o desafio de login (que consiste geralmente em inserir um código Disponível em: Todas as
enviado ao celular ou endereço de email), eles podem efetuar login. edições
1. Na Configuração, insira Acesso de rede na caixa Busca rápida e selecione Acesso
de rede.
PERMISSÕES DO
2. Clique em Novo. USUÁRIO
3. Insira um endereço IP válido no campo Endereço IP de início e um endereço IP
Para alterar o acesso à
superior no campo Endereço IP de término.
rede:
Os endereços de início e de término definem o intervalo de endereços IP permitidos para o • Gerenciar endereços IP
login dos usuários, inclusive. Para permitir logins de um único endereço IP, insira o mesmo
endereço nos dois campos.
1025
Os endereços de IP inicial e final devem estar em um intervalo de IPv4 e incluir mais de 33.554.432 endereços (225, um bloco /7
CIDR).
4. Se desejar, insira uma descrição para o intervalo. Por exemplo, se você mantiver vários intervalos, insira detalhes sobre a parte da
sua rede que corresponde a esse intervalo.
Nota: Para organizações que foram ativadas antes de dezembro de 2007, o Salesforce preencheu automaticamente a lista de
endereços de IP confiáveis de sua organização em dezembro de 2007, quando esse recurso foi introduzido. Os endereços IP dos
quais usuários confiáveis já acessaram o Salesforce durante os últimos seis meses foram adicionados.
CONSULTE TAMBÉM:

A estrutura de Componente do Lightning usa a Política de segurança de conteúdo (CSP) para impor
EDIÇÕES
restrições ao conteúdo. O principal objetivo da CSP é ajudar a prevenir cross-site scripting (XSS) e
outros ataques de injeção de código. Para utilizar APIs de terceiros que fazem solicitações a um Disponível em: Salesforce
servidor externo (não pertencente ao Salesforce) ou usar uma conexão de WebSocket, adicione Classic e Lightning
um servidor como Site confiável da CSP. Experience
A CSP é um padrão W3C que define regras para controlar a origem do conteúdo que pode ser
Disponível em: Developer,
carregado em uma página. Todas as regras da CSP funcionam no nível da página e aplicam-se a Enterprise, Performance e
todos os componentes e bibliotecas. Por padrão, os cabeçalhos da estrutura permitem que o Unlimited
conteúdo seja carregado apenas a partir de URLs seguros (HTTPS) e proíbe solicitações XHR de
JavaScript.
PERMISSÕES DO
Quando você configura um site confiável da CSP, pode adicionar o URL do site à lista de sites
USUÁRIO
permitidos para as seguintes diretivas no cabeçalho da CSP.
• connect-src Para criar, ler, atualizar e
excluir:
• frame-src
• img-src ou Modificar todos os
• style-src dados
• font-src
• media-src
Essa alteração nas diretivas do cabeçalho da CSP permite que os componentes do Lightning carreguem recursos, como imagens, estilos
e fontes a partir do site. Isso permite que o código do cliente faça solicitações ao site.
Para sites do Criador de experiências, se o tamanho do cabeçalho HTTP for maior que 8 KB, as diretivas serão movidas do cabeçalho CSP
para a marca <meta>. Recomendamos que você não exceda 3 KB para o tamanho do cabeçalho conforme o contexto para evitar erros
de limites de infraestrutura.
Importante: Não é possível carregar recursos JavaScript de um site de terceiros, mesmo que seja um Site confiável da CSP. Para
utilizar a biblioteca JavaScript de um site de terceiro, adicione-a a um recurso estático e, em seguida, adicione o recurso estático
ao seu componente. Após a biblioteca ser carregada de um recurso estático, você pode utilizá-la normalmente.
1. Em Configuração, insira CSP na caixa Busca rápida e selecione Sites confiáveis da CSP.
Essa página exibe uma lista de Sites confiáveis da CSP já registrados e fornece informações adicionais sobre cada site, incluindo o
nome e o URL do site.
1026
2. Selecione Novo site confiável.

3. Insira um nome para o site confiável.
Por exemplo, Google Maps.
4. Insira o URL do site confiável.

• Você pode usar o caractere curinga * (asterisco) para reduzir a repetição.
• O URL deve incluir um nome de domínio e pode incluir uma porta. Por exemplo, https://example.com:8080.
• Para uma API de terceiros, o URL deve começar com https://. Por exemplo, https://example.com.
• Para uma conexão WebSocket, o URL deve começar com wss://. Por exemplo, wss://example.com.
Importante: A CSP requer conexões (https ou wss) seguras para recursos externos, pois uma conexão insegura (http
ou ws) comprometeria a segurança da sua organização.
5. Optional: Insira uma descrição para o site confiável.

6. Optional: Para desabilitar temporariamente um site confiável sem realmente excluí-lo, desmarque Ativo.
7. Selecione o Contexto para esse site confiável a fim de controlar o escopo da aprovação.
Contexto Descrição
Tudo (Padrão) O cabeçalho CSP é aprovado para todos os tipos de contexto com suporte.
Sites do Criador de O cabeçalho CSP é aprovado somente para sites do Criador de experiências de sua organização.
experiências
Páginas do Lightning O cabeçalho CSP é aprovado somente para Lightning Experience de sua organização.
Experience
VisualForce O cabeçalho da CSP é aprovado somente para páginas personalizadas do Visualforce da sua organização.
Para páginas personalizadas do Visualforce, o conteúdo será restrito a Sites confiáveis da CSP apenas se
o atributo cspHeader da página estiver definido como true.
Nota: Para habilitar o acesso correspondente para o Apex, crie um site remoto na página 1166.
8. Selecione quais recursos os componentes do Lightning podem carregar desse site. Para reduzir o tamanho do cabeçalho HTTP,
selecione somente os recursos necessários. Você deve selecionar pelo menos uma configuração de recurso. Se você não selecionar
nenhum recurso, configuração Permitir site para img-src será habilitada por padrão. Se o tamanho do cabeçalho HTTP for maior
que 8 KB, não haverá suporte para a diretiva report-uri para sites publicados.
Permitir o site para Permitir que componentes do Lightning carreguem URLs usando interfaces de script desse site.
connect-src
Permitir o site para Permitir que componentes do Lightning carreguem fontes desse site.
font-src
Permitir o site para Permitir que componentes do Lightning carreguem recursos contidos em elementos <iframe> desse
frame-src site.
1027
Permitir o site para Permitir que componentes do Lightning carreguem imagens desse site.
img-src
Permitir o site para Permitir que componentes do Lightning carreguem áudio e vídeo desse site.
media-src
Permitir o site para Permitir que componentes do Lightning carreguem folhas de estilo desse site.
style-src
9. Selecione Salvar.
A CSP não é utilizada por todos os navegadores. Para obter uma lista de navegadores que utilizam a CSP, consulte caniuse.com.
Como o IE11 não é compatível com CSP, recomendamos o uso de outros navegadores compatíveis para aumentar a segurança.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de codificação segura: WebSockets de codificação segura
Guia do desenvolvedor de componentes do Lightning Aura: Visão geral da política de segurança de conteúdo
Rede de desenvolvedores Mozilla: A API WebSocket
Configurar lista de permitidos do CORS do Salesforce

O Compartilhamento de recurso entre origens (CORS) permite aos navegadores da Web solicitar
EDIÇÕES
recursos de outras origens. Por exemplo, usando CORS, o script JavaScript para um aplicativo Web
em https://www.example.com pode solicitar um recurso de Disponível em: Salesforce
https://www.salesforce.com. Para permitir acesso a APIs do Salesforce, recursos de Classic (não disponível em
REST do Apex e Lightning Out compatíveis em código JavaScript em um navegador da Web, todas as organizações) e
adicione a origem solicitante à lista de permissões de CORS do Salesforce. Para aplicativos do Lightning Experience
Lightning que permitem aos navegadores da Web fazer solicitações de suas organizações, a lista
de permissões CORS impede as solicitações aos aplicativos do Lightning, a menos que a solicitação Disponível em: Edições
Developer, Enterprise,
venha de um URL aprovado.
Estas tecnologias do Salesforce são compatíveis com CORS.
Disponível com acesso à API
• REST do Apex habilitado em: Professional
• API em massa Edition
• API em massa 2.0
• Conectar a API REST PERMISSÕES DO
• Lightning Out USUÁRIO
• API REST Para criar, ler, atualizar e
• API REST do Salesforce IoT excluir:
• API REST do Tableau CRM • Modificar todos os
dados
• API da interface de usuário
Adicione uma origem que envie o código de solicitação à lista de permissões do CORS. Se um
navegador que oferece suporte ao CORS solicitar uma origem na lista de permissões, o Salesforce retornará a origem no cabeçalho HTTP
1028
Access-Control-Allow-Origin, juntamente com quaisquer cabeçalhos HTTP CORS adicionais. Se a origem não está incluída
na lista de permissões, o Salesforce retorna o código de status de HTTP 403.
1. Em Configuração, insira CORS na caixa Busca rápida e selecione CORS.
2. Selecione Novo.
3. Insira um recurso em Padrão do URL de origem.
Dica: O padrão de URL de origem nem sempre corresponde ao URL que aparece na barra de endereços do navegador.

O padrão de URL de origem deve incluir protocolo HTTPS (a menos que você esteja usando seu localhost) e um nome de domínio.
Também pode incluir uma porta. Há suporte para o caractere curinga (*), que deve ficar na frente de um nome do domínio de segundo
nível. Por exemplo, https://*.example.com adiciona todos os subdomínios de example.com à lista de permissões.
O padrão de URL da origem pode ser um endereço IP. Porém, um endereço IP e um domínio que são resolvidos como o mesmo endereço
não são a mesma origem, e é necessário adicioná-los à lista de permissões do CORS como entradas separadas.
As extensões do navegador Google Chrome™ e Mozilla® Firefox® são permitidas como recursos na API versão 53 (Winter '22) ou posterior.
As extensões do Chrome devem usar o prefixo chrome-extension:// e 32 caracteres sem dígitos ou letras maiúsculas, por
exemplo chrome-extension://abdkkegmcbiomijcbdaodaflgehfffed. As extensões do Firefox devem usar o prefixo
moz-extension:// e o formato 8-4-4-4-12 de caracteres alfanuméricos pequenos, por exemplo
moz-extension://1234ab56-78c9-1df2-3efg-4567891hi1j2.
Você pode obter uma resposta bem-sucedida ao solicitar um recurso REST em um teste de início do CORS, mas receber uma resposta
sem sucesso à solicitação real. Essa discrepância pode ocorrer quando o recurso é excluído após o teste de início e antes da criação da
solicitação. Isso também pode ocorrer se o recurso não existir. Um pré-atendimento do CORS confirma se os recursos podem ser passados
entre servidores, mas não verifica se existe um recurso específico. As solicitações de início do CORS geralmente são emitidas
automaticamente por um navegador.
Nota: Para acessar determinados pontos de extremidade OAuth com CORS, outros requisitos se aplicam. Consulte Habilitar CORS
para pontos de extremidade OAuth.
1029
Ajude a proteger suas páginas do Visualforce contra ataques externos. Quando você habilita a
EDIÇÕES
Política de abridor entre origens (COOP), cada página do Visualforce personalizada de nível superior
é aberta em um novo grupo de contexto de navegação. Esse processo impede o acesso direto entre Disponível em: Salesforce
outras guias do navegador e sua página do Visualforce e o conteúdo da página. Classic (não disponível em
A COOP ajuda a proteger suas páginas do Visualforce contra script entre sites (XSS), um tipo de todas as organizações) e
vulnerabilidade de segurança. Com o XSS, um invasor inclui código mal-intencionado em um script Lightning Experience
do lado do cliente em uma página ou aplicativo da Web legítimo. Quando um usuário acessa a Disponível em: Edições
página ou aplicativo, a página ou aplicativo entrega o script mal-intencionado ao navegador do Contact Manager, Group,
usuário. Professional, Enterprise,
Com o COOP, cada página do Visualforce personalizada de nível superior é aberta em um novo Performance, Unlimited e
grupo de contexto de navegação. O conteúdo do navegador que a página do Visualforce abre em Developer
um iframe pode acessar a página primária. No entanto, os processos que tentam abrir sua página
em uma nova guia ou janela pop-up não podem acessar a página para possíveis ataques entre PERMISSÕES DO
origens.
USUÁRIO
Nota: Para preservar o acesso do usuário ao conteúdo necessário, recomendamos revisar o
Para modificar as
comportamento esperado e testar o COOP em um sandbox antes de habilitar esse recurso configurações de segurança
em produção. da sessão:
As verificações de acesso do navegador usam cabeçalhos para a página do Visualforce e os • Personalizar aplicativo
sites externos que você acessa da sua página. A combinação dos cabeçalhos de Política de
abridor entre origens (COOP) e Política de integrador entre origens (COEP) determina se a
página do Visualforce e sites externos podem interagir. Para saber mais sobre COOP e COEP,
recomendamos estes tópicos nos documentos da Web do MDN: Cross-Origin-Opener-Policy
e Cross-Origin-Embedder-Policy.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações da sessão e clique em Configurações da sessão.
2. Na seção Cabeçalhos de segurança entre origens do Visualforce, selecione Política de abridor entre origens (COOP).
CONSULTE TAMBÉM:
Restringir solicitações de recurso da página com a política de integrador entre origens (COEP)
1030
Restringir solicitações de recurso da página com a política de integrador entre origens

(COEP)
Para proteger suas páginas personalizadas do Visualforce, permita apenas conteúdo de fontes
EDIÇÕES
externas que confiem em sua página. Quando você habilita a configuração Política de integrador
entre origens (COEP), conteúdo integrado adquirido externamente é carregado apenas quando a Disponível em: Salesforce
origem declara explicitamente que sua página ou domínio consegue carregar o conteúdo. O Classic (não disponível em
conteúdo integrado pode incluir imagens, documentos e widgets. todas as organizações) e
Quando o COEP está habilitado, o conteúdo integrado adquirido externamente é carregado apenas Lightning Experience
quando a origem externa o permite por meio desses métodos. Disponível em: Edições
• Política de recurso entre origens (CORP). O conteúdo adquirido externamente inclui o cabeçalho Contact Manager, Group,
Cross-Origin-Resource-Policy com o valor cross-origin. Professional, Enterprise,
• Compartilhamento de recurso entre origens (CORS). A origem externa inclui sua página ou seu
Developer
domínio na lista de permissão de CORS. Quando a sua página faz uma solicitação, a origem
externa responde com os cabeçalhos Access-Control-Allow-* obrigatórios que dão à sua página
acesso ao conteúdo. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Nota: Para preservar o acesso do usuário ao conteúdo necessário, recomendamos revisar o
comportamento esperado e testar o COEP em um sandbox antes de habilitar esse recurso Para modificar as
em produção. configurações de segurança
As verificações de acesso do navegador usam cabeçalhos para a página do Visualforce e os da sessão:
sites externos que você acessa da sua página. A combinação dos cabeçalhos da Política de • Personalizar aplicativo
integrador entre origens (COEP) e Políticas de abridor entre origens (COOP) determina se a
página do Visualforce e os sites externos podem interagir. Para saber mais sobre COOP e
COEP, recomendamos estes tópicos nos documentos da Web do MDN:
Cross-Origin-Opener-Policy e Cross-Origin-Embedder-Policy.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Configurações da sessão e clique em Configurações da sessão.
2. Na seção Cabeçalhos de segurança entre origens do Visualforce, selecione Política de integrador entre origens (COEP).
Nota: A COEP se aplica a todas as suas páginas personalizadas do Visualforce.
CONSULTE TAMBÉM:
1031

Para proteger diferentes áreas de configuração em sua organização, exija um nível de segurança
EDIÇÕES
de alta garantia para operações sigilosas, como acessar relatórios e gerenciar endereços IP. Você
também pode bloquear o acesso de usuários a essas áreas de configuração. Disponível em: todas as
Essas configurações se aplicam somente a usuários que têm permissões de usuário para acessar edições
essas operações. Se os usuários tiverem uma sessão de alta garantia após o login, não será solicitado
que confirmem sua identidade na mesma sessão, mesmo que você exija alta garantia para operações
PERMISSÕES DO
sigilosas.
USUÁRIO
1. Em Configuração, insira Identidade na caixa Busca rápida e clique em Verificação de
identidade. Para modificar as
configurações de segurança
2. Em Políticas de nível de segurança da sessão, eleve o nível de segurança da sessão para alta da sessão:
garantia ou bloqueie usuários. • Personalizar aplicativo
• Relatórios e painéis: controla o acesso a relatórios e painéis. Essa configuração também está
disponível na página Políticas de acesso a relatórios e painéis. Você pode alterar essa
configuração em qualquer dos dois locais.
• Gerenciar chaves de criptografia: controla o acesso à página Criptografia de plataforma, à página Configuração de gerenciamento
de certificados e chaves e ao objeto TenantSecret.
• Gerenciar provedores de autenticação: controla o acesso à página Provedores de autenticação, à página Configuração de detalhes
do usuário e ao objeto AuthProvider.
• Gerenciar certificados – Controla o acesso à página Configuração de Gerenciamento de certificados e chaves, página Definição
de configuração de logon único e o objeto Certificado.
• Gerenciar aplicativos conectados – controla acesso às páginas Configuração de aplicativos conectados e à página Configuração
do gerenciador de aplicativos.
• Gerenciar exportação de dados – Controla o acesso à página Configuração da exportação de dados.
• Gerenciar endereços IP: controla o acesso à página Configuração de acesso de rede.
• Gerenciar políticas de acesso de login: controla o acesso à página Configuração de políticas de acesso de login.
• Gerenciar políticas de senha: controla o acesso à página Configuração de políticas de senha e a detalhes de perfil.
• Gerenciar conjuntos de permissões e perfis – Controla o acesso a conjuntos de permissões e páginas de Configuração de perfil
e objetos relacionados.
• Gerenciar papéis - controla o acesso à página Configuração de papéis, ao objeto UserRole e ao objeto Role na API de metadados.
• Gerenciar compartilhamento: controla o acesso à página Configuração de definições de compartilhamento, ao objeto SharingRules
e ao campo sharingModel de CustomObject na API de metadados.
• Gerenciar autenticação multifator na API – controla o acesso aos objetos VerificationHistory, TwoFactorInfo e TwoFactorTempCode.
• Gerenciar autenticação multifator na interface do usuário – controla o acesso à página Configuração do histórico de verificação
de identidade e aos objetos VerificationHistory, TwoFactorInfo e TwoFactorTempCode.
• Gerenciar usuários – Controla o acesso à página Configuração de usuários.
• Desbloquear usuários e redefinir senhas – Controla a permissão para redefinir senhas e desbloquear usuários na página
Configuração de usuário.
• Visualizar verificação de integridade – Controla o acesso à página Configuração da verificação de integridade.
Nota: Você não pode impedir que os usuários acessem as áreas de configuração controladas pelas configurações Gerenciar
conjuntos de permissões e perfis ou Gerenciar usuários.
1032
Monitore e proteja sua organização do Salesforce revisando as sessões ativas e os detalhes da sessão
EDIÇÕES
na página Informações de sessão de usuário. Você pode criar exibições de lista personalizadas, exibir
detalhes de um usuário associado a uma sessão específica e encerrar facilmente as sessões suspeitas. Disponível em: Salesforce
Os administradores do Salesforce podem visualizar todas as sessões de usuário de uma organização Classic (não disponível em
e administradores visualizam apenas suas próprias sessões. todas as organizações) e
Quando você finaliza manualmente a sessão de um usuário clicando no botão Remover, o usuário Lightning Experience
deve efetuar login novamente na organização. Disponível em: Todas as
Nota: Se sua organização tiver um fluxo de login com um limite de usuários simultâneos edições
de 1, instrua o usuário a esperar alguns minutos antes de tentar fazer login novamente. O
sistema precisa de tempo para limpar periodicamente os registros de sessão obsoletos da
memória.
O Salesforce emite um cookie de sessão para registrar as informações de autenticação criptografadas durante uma sessão específica. O
cookie da sessão não inclui o nome de usuário ou senha do usuário. O Salesforce não usa cookies para armazenar outras informações
confidenciais de usuário e sessão. Em vez disso, ele implementa métodos de segurança mais avançados com base em dados dinâmicos
e IDs de sessão codificados.
A tabela a seguir contém informações sobre os campos que podem ser exibidos nessa página. Devido à natureza da tecnologia de
geolocalização, a precisão dos campos de geolocalização, por exemplo, país, cidade ou código postal, pode variar.
Campo Descrição
Cidade A cidade na qual o endereço IP do usuário está fisicamente localizado. Esse valor não é localizado.
País O país no qual o endereço IP do usuário está fisicamente localizado. Esse valor não é localizado.
Código de país O código ISO 3166 do país em que o endereço IP do usuário está fisicamente localizado. Esse valor
não é localizado. Para obter mais informações, consulte Códigos de países - ISO 3166.
Criado O carimbo de data e hora do início da sessão.
Latitude A latitude em que o endereço IP do usuário está fisicamente localizado.
Local A localização aproximada do endereço IP a partir do qual o usuário efetuou login. Para mostrar mais
informações geográficas, como cidade aproximada e código postal, crie uma exibição personalizada
que inclua esses campos. Esse valor não é localizado.
Longitude A longitude em que o endereço IP do usuário está fisicamente localizado.
Tipo de login O tipo de login associado à sessão. Aplicativo, SAML e Portal são alguns tipos de login.
ID da sessão pai Se uma sessão tiver um pai, esse é o ID exclusivo do pai.
CEP O código postal no qual o endereço IP do usuário está fisicamente localizado. Esse valor não é
localizado.
ID da sessão O ID exclusivo da sessão.
Tipo de sessão O tipo de sessão em que o usuário efetuou login. Por exemplo: UI, Conteúdo, API e Visualforce são
tipos comuns.
IP de origem O endereço IP associado à sessão.
1033
Campo Descrição
Subdivisão O nome da subdivisão em que o endereço IP do usuário está fisicamente localizado. Esse valor não
é localizado.
Tipo de usuário O tipo de perfil associado à sessão.
Nome do usuário O nome de usuário usado durante o login na sessão. Para exibir a página de perfil do usuário, clique
no nome de usuário.
Atualizado O carimbo de data e hora da última atualização da sessão por atividade. Por exemplo, durante uma
sessão de UI, os usuários realizam alterações frequentes em registros e outros dados conforme
trabalham. A cada alteração, os carimbos de data e hora de Atualizado e Válido até são
atualizados.
Válido até Se você não encerrar a sessão manualmente, o carimbo de data e hora de quando a sessão expira
automaticamente.
CONSULTE TAMBÉM:

Saiba mais sobre os tipos de sessão na página Informações de sessão do usuário para ajudar a
EDIÇÕES
monitorar e proteger a sua organização.
É possível exibir o tipo de sessão de um usuário específico na página Informações de sessão do Disponível em: Salesforce
usuário. Para acessar a página, em Configuração, insira Gerenciamento de sessão na Classic (não disponível em
caixa Busca rápida e selecione Gerenciamento de sessão. todas as organizações) e
Os tipos de sessão indicam o tipo de sessão que o usuário está utilizando para acessar sua
organização. Os tipos de sessão podem ser persistentes ou temporários. Você pode acessá-los Disponível em: Todas as
usando a interface de usuário, a API ou outros métodos, como um processo de autenticação OAuth. edições
Tipo de sessão Descrição

API Criada ao acessar uma organização por meio da API.
APIOnlyUser Criada para ativar uma redefinição de senha na interface do usuário,

no caso de usuários somente de API.
Aura Criada para acesso à funcionalidade do Lightning Experience.
ChatterNetworks Criada ao usar redes ou sites do Chatter.
ChatterNetworksAPIOnly Criada ao usar a API de redes ou sites do Chatter.
ChatterNetworksAPIOnlyOAuth Criada ao aprovar o acesso OAuth por um usuário de sites do Chatter.
Conteúdo Criado ao fornecer o conteúdo carregado pelo usuário.
DataDownloadOnly Uma sessão que só pode ser usada para baixar dados.
LightningContainerComponent Criada para uso com componentes de contêiner do Lightning.
1034
Tipo de sessão Descrição

LivePreview Criada para usar a funcionalidade de visualização ativa no Criador de experiências.
Node Criada para acesso NodeJS.
OauthApprovalUI Uma sessão que permite acesso apenas à página de aprovação de OAuth.
Oauth2 Criada usando fluxos OAuth. Por exemplo, se você usa a autenticação OAuth em um aplicativo
conectado, esse tipo de sessão é criado.
SamlOauthApprovalUi Criada ao aprovar o acesso OAuth durante um fluxo de SAML.
SiteStudio Criada ao usar a interface de usuário do Criador de experiências.
SitePreview Iniciada quando um aplicativo interno de tela é chamado.
STREAMING_API Criada para uso pela API de streaming.
SubstituteUser Criada quando um usuário efetua login como outro usuário. Por exemplo, se um administrador
faz login como outro usuário, é criada uma sessão SubstituteUser.
UI Criada para acesso à UI do Salesforce Classic. Representa a sessão principal para um login na
interface de usuário.
UnspecifiedType Criada por uma origem desconhecida.
UserSite Iniciado quando um aplicativo de tela é chamado.
Visualforce Criada para acessar páginas do Visualforce.
WDC_API Uma sessão que usa a API do WDC.
Tipos de sessão temporária são usados durante o processo de alternância de domínios. Por exemplo, quando você acessa o Lightning
Experience, uma sessão temporária é criada como parte desse fluxo.
Tipo de sessão temporária Descrição

TempAuraExchange Criada para alternar para o domínio do Lightning.
TempChatterNetworks Criada para alternar para redes ou sites do Chatter.
TempContentExchange Criada para alternar para o domínio do conteúdo, como a interface de usuário em que os
usuários inserem suas credenciais.
TempLccExchange Criada para alternar para o domínio de LCC.
TempLivepreviewExchange Criada para alternar para o uso da funcionalidade de visualização ativa no Criador de experiências.
TempNodeExchange Criada para alternar para NodeJS.
TempOauthAccessTokenFrontdoor Criado para um usuário que tenta conceder acesso a um aplicativo usando o protocolo OAuth.
TempSitepreviewExchange Criada para alternar para o uso de um aplicativo de tela interno.
TempSitestudioExchange Criada para alternar para o uso da interface de usuário do Criador de experiências.
TempVisualforceExchange Criada para alternar para o domínio do Visualforce.
1035
Tipo de sessão temporária Descrição

TempUIFrontdoor Criada para alternar para a UI do Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Usar frontdoor.jsp para ligar uma sessão existente ao Salesforce

Você pode usar frontdoor.jsp para permitir que os usuários acessem o Salesforce por meio de uma
EDIÇÕES
interface da Web personalizada, como um site do Salesforce, usando o ID da sessão existente e o
URL do servidor. Disponível em: Salesforce
Para autenticar usuários com o frontdoor.jsp, é preciso analisar o ID da sessão (não apenas o ID de Classic (não disponível em
15 caracteres ou 18 caracteres) e a instância ou domínio do serverUrl do LoginResult retornado da todas as organizações) e
chamada de login () da API SOAP. Recomendamos passar esses valores para frontdoor.jsp por meio Lightning Experience
de um formulário que usa uma solicitação de POST. Disponível em: Todas as
Por exemplo, o formulário a seguir publica o ID da sessão atual em frontdoor.jsp. edições
<form method="POST" action="https://domain_name/secur/frontdoor.jsp">

<input type="hidden" name="sid"
value="full_sessionID_value" />
<input type="hidden" name="retURL"
value="optional_relative_url_to_open" />
<input type="submit" name="login" value="Log In" /></form>
Neste exemplo, domain_name é o domínio do URL do servidor (por exemplo, myDomainName.my.salesforce.com).
Fluxos de token de aplicativo híbrido do OAuth 2.0

Para fluxos de token de aplicativo híbrido do OAuth 2.0, o aplicativo híbrido define os SIDs associados aos domínios nos cookies da
sessão para conectar diretamente uma sessão da Web sem usar frontdoor.jsp.
Para sessões da Web que estão redefinindo a divisão do usuário em objetos para a configuração Redefinir para divisão padrão no login,
o aplicativo híbrido deve estabelecer uma sessão da Web usando frontdoor.jsp. Você pode ignorar as interrupções de sessão que ocorrem
com o fluxo frontdoor.jsp padrão. Faça uma solicitação de POST para o frontdoor.jsp com o valor directBridge2=true. O
parâmetro directBridge2 passa diretamente o token de acesso para o cookie de ID de sessão do domínio solicitado. Com esse
fluxo, o aplicativo híbrido usa o mesmo token de acesso para chamadas da API e solicitações de interface do usuário. Por isso, não é
necessário se lembrar de quando seus tokens de acesso e atualização expiram.
Garanta que o valor de ID da sessão seja um token de acesso do OAuth 2.0 com um escopo da Web e que seja passado no corpo POST,
não na string de consulta. O aplicativo móvel deve usar os fluxos de token de aplicativo híbrido do OAuth 2.0 e poder gerenciar cookies
da sessão na visualização da Web. O parâmetro directBridge2 não é compatível com navegadores da Web padrão.
Para obter mais informações, consulte Gerenciamento de sessão e autorização do OAuth 2.0 para aplicativos híbridos.
ID completo da sessão
Um exemplo de ID de sessão completo é o access_token obtido da autenticação OAuth. Um dos escopos especificados ao criar
um aplicativo conectado deve ser Web ou completo.
1036
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Proteja as integrações entre nuvens com a conexão privada
Nota: Nem todos os tipos de sessão são suportados com o frontdoor.jsp, como as sessões de API do site do Experience Cloud.
Nessas sessões, considere a possibilidade de usar o SAML para o login único.
Existem várias maneiras de obter um ID de sessão, por exemplo, UserInfo.getSessionId() no Apex, $Api.SessionID e
outras origens. Às vezes, os valores de ID obtidos dessas origens podem variar de acordo com o contexto, não funcionam com
frontdoor.jsp e podem acarretar riscos de segurança ao serem usados. Use o access_token de uma autenticação OAuth, que
é um valor seguro e confiável.
URL relativa a abrir

Como opção, é possível incluir um caminho relativo codificado em URL para redirecionar os usuários para a interface do usuário do
Salesforce ou para determinado registro, objeto, relatório ou página do Visualforce (por exemplo, /apex/MyVisualforcePage).
Proteja as integrações entre nuvens com a conexão privada

Quando você integra sua organização do Salesforce a aplicativos hospedados em serviços de nuvem
EDIÇÕES
de terceiros, é essencial poder enviar e receber tráfego HTTP/s com segurança. Com a Conexão
privada, aumente a segurança nas suas integrações da Amazon Web Services (AWS) configurando Disponível em: Lightning
uma conexão de rede totalmente gerenciada entre sua organização do Salesforce e sua Nuvem Experience
privada virtual (VPC) da AWS. Em seguida, encaminhe seu tráfego entre nuvens pela conexão, em
vez de pela Internet pública, para reduzir a exposição a ameaças à segurança externas. Disponível em: Enterprise,
A Conexão privada está disponível em parceria com o AWS por meio de um recurso chamado AWS Developer Editions
PrivateLink. PrivateLink fornece conexão privada entre VPCs, os serviços da AWS e aplicativos locais
na rede da Amazon. Conecte sua VPC da AWS antiga ou nova a uma VPC gerenciada pela Salesforce
com PrivateLink. Em seguida, todo o tráfego de dados que passa entre a VPC e a organização do Salesforce é encaminhado
automaticamente pela conexão.
A conexão privada também é bidirecional: você pode iniciar o tráfego de entrada e de saída. Com conexões de entrada, você pode enviar
tráfego para o Salesforce usando as APIs padrão. Com conexões de saída, você pode enviar tráfego para fora do Salesforce usando
recursos, como Chamadas do Apex, Serviços externos e objetos externos.
A conexão privada está disponível para compra como uma licença de complemento. Leia a documentação Considerações para ver se
você pode adicionar a conexão privada à sua organização.
Visão geral de conexões de entrada e saída com a AWS
Entrada Saída
Descrição Fluxo do tráfego de dados da AWS ao Fluxo do tráfego de dados da Salesforce à
Salesforce AWS
Pré-requisitos do Salesforce Meus domínios Credenciais nomeadas
Pré-requisitos da VPC do AWS • VPC • VPC

• Ponto de extremidade da VPC • Serviço de ponto de extremidade da
• Route53 VPC
1037
NESTA SEÇÃO:
Estabelecer uma conexão de entrada com AWS
Uma conexão de entrada permite enviar tráfego no Salesforce com uma Nuvem privada virtual (VPC) da AWS usando as APIs padrão.
Estabelecer uma conexão de saída com AWS
Uma conexão de saída permite enviar tráfego do Salesforce a uma nuvem privada virtual (VPC) da AWS usando as APIs padrão.
Considerações sobre a conexão privada com AWS
Antes de provisionar uma conexão de entrada ou saída com uma VPC do AWS, confira as limitações atuais do recurso.
Estabelecer uma conexão de entrada com AWS

Uma conexão de entrada permite enviar tráfego no Salesforce com uma Nuvem privada virtual
EDIÇÕES
(VPC) da AWS usando as APIs padrão.
Visão geral Disponível em: Lightning
Experience
No menu suspenso Regiões da AWS, na página Configuração da conexão privada, copie o nome
do serviço que corresponde à sua região da VPC da AWS. Na AWS, use o Nome do serviço para criar Disponível em: Enterprise,
um ponto de extremidade para a VPC. Em seguida, use o ID do ponto de extremidade da VPC do Performance, Unlimited e
ponto de extremidade recém-criado para criar uma conexão de entrada no assistente de Developer Editions
configuração. Use Route53 como uma zona hospedada privada para mapear a VPC ao Meu domínio
do Salesforce para que todo o tráfego seja redirecionado pela conexão. Provisione a conexão quando
estiver pronto para usá-la e continue a chamar as APIs padrão do Salesforce.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Conexão privada e selecione Conexão privada.
2. Para abrir um menu suspenso das regiões disponíveis, papéis de IAM e nomes de serviço, clique em Regiões do AWS.
3. Localize a região em que a VPC está hospedada e copie o Nome do serviço correspondente.
4. No console AWS, crie um ponto de extremidade usando o nome de serviço da VPC que você copiou na etapa 3.
5. Depois de salvar o ponto de extremidade, copie o ID do ponto de extremidade da VPC e o endereço IP da sub-rede do ponto de
extremidade.
6. Na página Configuração da conexão privada, clique em Criar conexão de entrada.
1038
7. Selecione o tipo de conexão AWS PrivateLink.

8. Insira o nome da conexão, a descrição e o ID do ponto de extremidade da VPC copiado na etapa 5.
9. Salve suas alterações. A conexão aparece na lista Conexões de entrada com o campo Status como Não provisionado.
10. No Console da AWS, crie uma zona hospedada privada com seu nome de Meu domínio e o ID da VPC que corresponde ao local do
ponto de extremidade. Crie um conjunto de registros da zona hospedada que inclua seu nome de Meu domínio e o endereço IP da
sub-rede do ponto de extremidade da etapa 5.
Para configurar corretamente a zona hospedada e o conjunto de registros, execute um nslookup em Meu domínio na VPC.
Verifique se corresponde à entrada do conjunto de registros na zona hospedada e não ao IP público do Salesforce.
11. Na página Configuração da conexão privada, clique na seta abaixo do campo Ações que corresponde à sua conexão na lista Conexões
de entrada. Clique em Sincronizar.
Cuidado: Depois de o campo de status mudar para Pronto, pode levar alguns minutos para que a conexão esteja totalmente
preparada para chamadas de tempo de execução. Aguarde alguns minutos antes de fazer chamadas.
Para exibir detalhes sobre a conexão de entrada, como os endereços IP de origem alocados, clique no nome da conexão. Use esses
endereços IP para proteger ainda mais sua organização do Salesforce na página 1039.
Gerenciamento da conexão:
• Se você atualizar um campo controlado pelo desenvolvedor de uma conexão privada durante uma atualização do pacote (nome
do serviço, ID do ponto de extremidade ou região), haverá o risco de quebrar a conexão.
• Se você excluir uma conexão de entrada no Salesforce, também deverá excluir o ponto de extremidade na AWS.
• Se você fizer alterações externas em uma conexão, sincronize a conexão no Salesforce para recuperar o status mais recente ou
identificar erros de tempo de execução.
Nota: O campo Status é controlado programaticamente. Quando ele é Não provisionado, o campo Ações permite editar, provisionar
e excluir a conexão. Depois de você clicar em Provisionar, o campo passa automaticamente pelos estados intermediários até que
esteja pronto. Quando o status é provisionado, o campo Ações permite editar, sincronizar e desativar a conexão. Somente conexões
com o status Pronto podem enviar tráfego. Estes são os valores possíveis para o campo Status:
• Unprovisioned
• Allocating
• PendingAcceptance
• PendingActivation
• RejectedRemotely
• DeletedRemotely
• TeardownInProgress
• Ready
Usar endereços IP de origem para maior segurança

A tabela Intervalos de endereço IP de origem na página de detalhes de uma conexão de entrada lista os endereços IP alocados para a
conexão.
1039
Esses intervalos de endereço IP são alocados pela VPC gerenciada pelo Salesforce em seu provedor de nuvem, como a AWS. Os endereços
IP são exclusivos da sua conexão de entrada e não mudam depois de você provisioná-la. Use-os para adicionar mais proteção à sua
organização do Salesforce. Veja alguns exemplos.
• Defina uma lista de endereços IP da qual os usuários podem fazer login sem receber um desafio de login.
• Restrinja os endereços IP de que os usuários podem acessar o Salesforce para apenas determinados intervalos.
• Permita que o Salesforce Authenticator verifique automaticamente as identidades com base apenas em endereços IP confiáveis.
• Monitore e visualize as informações da sessão do usuário sobre usuários de Conexão privada, incluindo o endereço IP de origem.
• Visualize o histórico de login de usuários da Conexão privada, incluindo o endereço IP de origem.
• Controle o acesso de login no nível de usuário especificando um intervalo de endereços IP permitidos no perfil de um usuário.
• Restrinja o acesso ao endereço IP confiável ao usar o fluxo do servidor da Web do OAuth.
CONSULTE TAMBÉM:
Estabelecer uma conexão de saída com AWS

Uma conexão de saída permite enviar tráfego do Salesforce a uma nuvem privada virtual (VPC) da
EDIÇÕES
AWS usando as APIs padrão.
Visão geral Disponível em: Lightning
Experience
No menu suspenso Regiões da AWS, na página Configuração da conexão privada, copie o papel
do IAM que corresponde à sua região da VPC da AWS. Na AWS, coloque na guia Entidades da lista Disponível em: Enterprise,
de permissões o papel do IAM copiado para o serviço de ponto de extremidade do VPC ao qual Performance, Unlimited e
você deseja se conectar. Em seguida, copie o nome de DNS do serviço de ponto de extremidade Developer Editions
e use-o para criar uma conexão de saída no assistente de configuração no Salesforce. Provisione a
conexão quando estiver pronto para usá-la. Registre o URL do ponto de extremidade em uma
credencial nomeada e faça referência à conexão de saída usando o novo campo OutboundNetworkConnection. Todas as
chamadas do Salesforce usando essa credencial nomeada são encaminhadas pela conexão privada.
1040
1. Em Configuração, insira Conexão privada na caixa Busca rápida e selecione Conexão privada.
2. Para abrir um menu suspenso das regiões disponíveis, papéis de IAM e nomes de serviço, clique em Regiões do AWS.
3. Localize a região em que a VPC está hospedada e copie o Papel do IAM correspondente.
4. No Console da AWS, adicione o papel do IAM à guia Principais aprovados do serviço de ponto de extremidade da VPC. Assim, a AWS
terá acesso à VPC gerenciada pelo Salesforce.
5. Depois de salvar o serviço de ponto de extremidade, copie o nome do serviço de ponto de extremidade da VPC e o nome de DNS
do balanceador de carga do serviço de ponto de extremidade.
6. Na página de configuração da conexão privada, clique em Criar conexão de saída.
7. Selecione o tipo de conexão AWS PrivateLink.
8. Insira o nome da conexão, a descrição e o nome do ponto de extremidade da VPC copiado na etapa 5.
9. Salve suas alterações. A conexão aparece na lista Conexões de saída com o campo Status como Não provisionado.
10. Clique na seta abaixo do campo Ações que corresponde à sua conexão na lista Conexões de saída. Clique em Sincronizar.
Cuidado: Depois de o campo de status mudar para Pronto, pode levar alguns minutos para que a conexão esteja totalmente
preparada para chamadas de tempo de execução. Aguarde até cinco minutos antes de fazer chamadas.
11. Registre o nome do serviço de ponto de extremidade da VPC da AWS como uma credencial nomeada usando o novo campo de
pesquisa OutboundNetworkConnection. O nome de host deve ser igual ao certificado do serviço do ponto de extremidade.
Nota: O URL deve conter o nome do DNS do serviço de ponto de extremidade da VPC da etapa 5 e a porta do serviço de
destino, separados por dois pontos. Caso o grupo de destino esteja anexado a uma porta que seja diferente do padrão do
protocolo, é necessário especificar a porta no URL. O URL de HTTP usa por padrão a porta 80, e o URL de HTTPS usa por padrão
a porta 443.
Gerenciamento da conexão:
• Se você atualizar um campo controlado pelo desenvolvedor de uma conexão privada durante uma atualização do pacote (como
nome do serviço, ID do ponto de extremidade ou região), haverá o risco de quebrar a conexão.
• Se você fizer alterações externas em uma conexão, sincronize a conexão no Salesforce para recuperar o status mais recente ou
identificar erros de tempo de execução.
1041
Nota: O campo Status é controlado programaticamente. Quando ele é Não provisionado, o campo Ações permite editar, provisionar
e excluir a conexão. Depois de você clicar em Provisionar, o campo passa automaticamente pelos estados intermediários até que
esteja pronto. Quando o status é provisionado, o campo Ações permite editar, sincronizar e desativar a conexão. Somente conexões
com o status Pronto podem enviar tráfego. Estes são os valores possíveis para o campo Status:
• Unprovisioned
• Allocating
• PendingAcceptance
• PendingActivation
• RejectedRemotely
• DeletedRemotely
• TeardownInProgress
• Ready
Considerações sobre a conexão privada com AWS

Antes de provisionar uma conexão de entrada ou saída com uma VPC do AWS, confira as limitações
EDIÇÕES
atuais do recurso.
Permissões necessárias do usuário Experience
Usuários que não são administradores podem modificar conexões privadas de entrada e saída Disponível em: Enterprise,
usando APIs do conjunto de ferramentas, metadados e Connect. Eles também podem usar Performance, Unlimited e
ferramentas de terceiros criadas nessas APIs, como o Amazon AppFlow. No entanto, para que os Developer Editions
usuários possam usar essas APIs ou ferramentas para modificar Conexões privadas, eles devem ter
as seguintes permissões de usuário:
• Permitir ao usuário modificar as Conexões privadas
• Modificar metadados por meio de funções da API de metadados
Ative essas permissões do usuário criando ou modificando um conjunto de permissões e atribuindo-o ao usuário. Em Configuração,
essas permissões são listadas na seção Permissões do sistema da página Conjuntos de permissões. Criar um conjunto de permissões
separado com essas permissões é útil para usuários que usam ferramentas de terceiros para modificar conexões privadas, mas não
precisam de outras permissões administrativas.
Disponibilidade atual
Região da AWS
• ap-northeast-1
• ap-south-1
• ap-southeast-2
• ca-central-1
• eu-central-1
• us-east-1
• us-west-2
1042
Nota: A lista suspensa Regiões do AWS na página Configuração de conexão privada mostra apenas as regiões que a sua organização
do Salesforce pode acessar. Caso você não veja sua região da VPC na lista suspensa, poderá conectar sua VPC atual a uma região
disponível que seja exibida na lista suspensa. Você também pode criar uma VPC em uma região disponível antes de criar uma
conexão.
Serviços Salesforce com suporte
• Experience Cloud
• Financial Services Cloud
• Health Cloud
• Platform Cloud
• Sales Cloud
• Service Cloud
Nota: A conexão privada também oferece suporte a parceiros do AppExchange em cada uma das nuvens listadas.
Recursos Salesforce com suporte

• Entrada: todas as APIs públicas com suporte
• Saída: Chamadas do Apex, Serviços externos, Adaptador personalizado do Salesforce Connect, Eventos da plataforma, Captura de
dados de alteração
Recurso do Salesforce sem suporte
• Sessões bloqueadas para o endereço IP do qual elas se originam
Considerações sobre licenciamento e limite de taxa

Cada licença de Conexão privada permite uma conexão provisionada em cada direção que representa um mapeamento individual entre
um ID de organização e um ID de ponto final da VPC. Cada conexão provisionada adicional requer uma licença adicional de Conexão
privada e há um limite de 1.000 conexões por organizações complementares por direção.
O limite de taxa de dados está acima de um período de 24 horas seguidas com base no fuso horário da instância em que a organização
está sendo executada. Os dados não são transmitidos por hora nem acumulados. Os limites de taxa também são calculados separadamente
para conexões de entrada e conexões de saída. Cada organização recebe 5 GB de dados por dia para todas as conexões de entrada e 5
GB de dados por dia para todas as conexões de saída. Cada organização recebe 214,58 MB de dados por hora para todas as conexões
de entrada e 214,58 MB de dados por hora para todas as conexões de saída.
Entre em contato com a Salesforce para comprar uma licença complementar separada para mais dados. Os dados máximos por dia que
podem ser adquiridos são 110 GB em cada direção.
As conexões em um estado não provisionado não contam para sua licença.
Direção Número de Número máx. de Limite de taxa Limite de taxa Limite de taxa Limite de
conexões conexões por por dia por por hora por máx. por dia taxa máx.
provisionadas organização organização organização por por hora
por licença organização por
organização
Entrada 1 1000 5 GB 214,58 MB 110 GB 4,85 GB
Saída 1 1000 5 GB 214,58 MB 110 GB 4,58 GB
Os limites padrão da API empresarial se aplicam.
1043
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Ativações
Limitações de sandbox, organização teste e organizações de desenvolvedor
Ambiente Limitações
Sandboxes de cópia completa e parcial As conexões privadas de organizações de produção não são
copiadas e devem ser recriadas em ambientes de sandbox. Você
pode criar e provisionar conexões.
Sandboxes Developer e Developer Pro As conexões privadas de organizações de produção não são
copiadas e devem ser recriadas em ambientes de sandbox. Você
pode criar conexões, mas não pode provisioná-las.
Organizações teste Você pode criar conexões, mas não pode provisioná-las.
Organizações de desenvolvedor Você pode criar conexões, mas não pode provisioná-las, a menos
que crie um caso.
Conformidade com os padrões

A Conexão privada mantém a conformidade com estes padrões:
• ISO 27001, 27017, 27018
• SOC 2 Tipo II
• ASIP Santé HDS
• NEN 7510
• PCI-DSS
Se você quiser criar aplicativos de cuidados de saúde no Salesforce que sejam compatíveis com a Lei de portabilidade e responsabilidade
de seguro de saúde (HIPAA) dos EUA, entre em contato com o representante da conta para obter informações precisas sobre como
assinar um Adendo de associado de negócios.
Consulte Conformidade projetada para a nuvem para obter mais informações sobre esses padrões.
CONSULTE TAMBÉM:
Artigo do Knowledge: Solucionar e corrigir problemas de conexão de entrada da Conexão privada do Salesforce
Ativações
A ativação rastreia informações sobre dispositivos a partir dos quais os usuários confirmaram sua
EDIÇÕES
identidade. O Salesforce solicita que os usuários confirmem sua identidade quando acessam o
Salesforce de um navegador ou aplicativo não reconhecido. A verificação de identidade adiciona Disponível em: Salesforce
uma camada extra de segurança à autenticação por nome de usuário e senha. A página Ativações Classic e Lightning
lista os endereços IP de login e os navegadores clientes utilizados. Experience
Quando um usuário efetua login de fora de um intervalo de IPs confiáveis e usa um navegador ou
aplicativo que não reconhecemos, é solicitada uma verificação da identidade do usuário. Usamos edições
o método de verificação de prioridade mais alta disponível para cada usuário. Na ordem de prioridade,
os métodos são:
1. Verificação baseada em notificação por push ou verificação automatizada baseada em localização com o aplicativo móvel Salesforce
Authenticator (versão 2 ou posterior) conectado à conta do usuário.
1044
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Ativações
2. Verificação por meio de uma chave de segurança U2F registrada com a conta do usuário.
3. Código de verificação gerado por um aplicativo autenticador móvel conectado à conta do usuário.
4. Código de verificação enviado por SMS para o telefone celular verificado do usuário.
5. Código de verificação enviado por email para o endereço de email do usuário.
Após o sucesso da verificação de identidade, o usuário não precisará confirmar sua identidade novamente com esse navegador ou
aplicativo, a menos que:
• Limpe manualmente os cookies do navegador, configure o navegador para excluir cookies ou navegue em modo privado ou anônimo
• Desmarque Não perguntar novamente na página de verificação de identidade
A página Ativações em Configuração lista os endereços IP de login e as informações de navegador cliente dos dispositivos a partir dos
quais os usuários verificaram sua identidade. Você pode revogar o status de ativação de navegador de um, vários ou todos os usuários.
Por exemplo, um usuário informa a perda de um dispositivo e recebe um novo. Você pode revogar o status de ativação de navegador
no dispositivo perdido, de modo que qualquer pessoa que tente acessar a organização a partir desse dispositivo tenha que confirmar
sua identidade. Essa verificação de identidade adiciona uma camada de segurança e, ao mesmo tempo, permite que os usuários se
mantenham produtivos.
Os usuários podem visualizar sua própria página Ativações para verificar seus endereços IP de login e as informações do navegador
cliente. Usuários finais podem revogar o status de ativação somente dos seus próprios navegadores ativados.
Por exemplo, um usuário efetua login na organização. Na página Ativações do usuário, vários navegadores diferentes estão ativados,
mas o usuário só efetuou login a partir de um único navegador em um laptop de trabalho. O usuário imediatamente revoga o status de
ativação dos navegadores que não reconhece. Como esse usuário será solicitado a realizar uma verificação de identidade usando um
código enviado por SMS para o seu dispositivo móvel, qualquer outra pessoa que tente efetuar login usando um dos navegadores
desativados não conseguirá obter o código de verificação enviado na mensagem de texto. Sem o código, o hacker falhará na solicitação
de verificação de identidade. O usuário pode, então, denunciar a potencial falha de segurança.
NESTA SEÇÃO:
Usar ativações
Visualize as ativações dos seus usuários e revogue o status de ativação para evitar violações de segurança.
CONSULTE TAMBÉM:
Usar ativações
Usar ativações
Visualize as ativações dos seus usuários e revogue o status de ativação para evitar violações de
EDIÇÕES
segurança.
Para ver as informações de navegador e IP de login dos dispositivos com os quais os usuários Disponível em: Salesforce
verificaram sua identidade, em Configuração, insira Ativações na caixa Busca rápida e Classic (não disponível em
selecione Ativações. todas as organizações) e
Você pode revogar o status de ativação selecionando uma ou mais entradas na lista Navegador
cliente ativado, clicando em Remover e confirmando a ação. Os usuários podem exibir e revogar Disponível em: Todas as
somente seus próprios navegadores ativados. Um usuário que efetua login a partir de um navegador edições
desativado é solicitado a confirmar sua identidade, a menos que o endereço IP de login esteja
dentro de um intervalo de IPs confiáveis.
1045
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Segurança de transações (legado)
Nota: Quando um usuário desmarca a opção Não perguntar novamente que aparece na página de verificação de identidade,
o navegador não é ativado. Oriente seus usuários para desmarcar essa opção sempre que efetuarem login a partir de um dispositivo
público ou compartilhado.
CONSULTE TAMBÉM:
Ativações
Segurança de transações (legado)

Segurança de transações é uma estrutura que intercepta eventos do Salesforce em tempo real e
EDIÇÕES
aplica as ações e notificações adequadas com base nas políticas de segurança criadas por você. A
Segurança da transação monitora eventos de acordo com as políticas que você configurou. Essas Disponível em: Salesforce
políticas são aplicadas com base em eventos na sua organização e especificam as ações a serem Classic e Lightning
executadas quando certas combinações de eventos ocorrem. Quando uma política é acionada, Experience
uma ação pode ser executada e você pode receber uma notificação opcional.
Cuidado: A Segurança de transações legada será descontinuada em todas as organizações Unlimited e Developer
do Salesforce a partir da versão Summer '20. Não será mais possível criar, editar ou habilitar Editions
as políticas de segurança de transações usando a estrutura legada, e um erro ocorrerá se você Requer assinaturas dos
tentar fazer isso. Para obter mais informações, consulte Descontinuação da segurança de complementos Salesforce
transações legada. Para criar políticas de segurança de transações usando a nova estrutura, Shield ou Monitoramento de
consulte a documentação da Segurança de transações aprimorada. Para migrar políticas evento do Salesforce.
legadas para a nova estrutura, consulte a documentação de migração.
NESTA SEÇÃO:
Políticas de segurança de transações legadas
As políticas avaliam a atividade usando eventos especificados por você. Para cada política, você define ações em tempo real, como
notificar, bloquear ou forçar a autenticação multifator.
Métrica da segurança de transações
A Segurança de transações usa a métrica de recursos para ajudar a evitar a monopolização mal-intencionada ou não intencional de
recursos de plataforma multilocatários compartilhados. A métrica impede que as avaliações de política usem recursos demais e
afetem sua organização do Salesforce.
O que são as ações de segurança de transações legada?
O que acontece quando uma política de transação com uma ação em tempo real é acionada?
Configurar a segurança de transações legada
Ative e configure a segurança de transações em sua organização do Salesforce antes de criar suas próprias políticas personalizadas.
Somente um usuário ativo com o perfil de Administrador de sistema atribuído pode usar esse recurso.
Criar políticas de segurança de transações legadas
Crie suas próprias políticas personalizadas legadas acionadas por eventos específicos. Somente um usuário ativo com o perfil de
Administrador de sistema atribuído pode usar esse recurso.
Políticas do Apex para segurança de transações legada
Toda política de Segurança de transações precisa implementar a interface do Apex TxnSecurity.PolicyCondition ou
TxnSecurity.EventCondition.
1046
Receber notificações de segurança de transações legada

Você recebe as notificações que selecionou quando uma política habilitada é acionada. As notificações são formatadas para um fácil
reconhecimento.
Práticas recomendadas para criar e manter políticas de segurança de transações legada
O gerenciamento de políticas de segurança nem sempre é fácil, especialmente quando você tem muitas políticas. Para garantir que
permaneçam funcionais ao longo do tempo, crie e mantenha suas políticas usando estas práticas recomendadas. Políticas bem
estruturadas e testadas mantêm seus funcionários e clientes conectados, produtivos e seguros.
Políticas de segurança de transações legadas

As políticas avaliam a atividade usando eventos especificados por você. Para cada política, você
EDIÇÕES
define ações em tempo real, como notificar, bloquear ou forçar a autenticação multifator.
Cuidado: A Segurança de transações legada será descontinuada em todas as organizações Disponível em: Salesforce
do Salesforce a partir da versão Summer '20. Não será mais possível criar, editar ou habilitar Classic e Lightning
Experience
as políticas de segurança de transações usando a estrutura legada, e um erro ocorrerá se você
tentar fazer isso. Para obter mais informações, consulte Descontinuação da segurança de Disponível em: Enterprise,
transações legada. Para criar políticas de segurança de transações usando a nova estrutura, Unlimited e Developer
consulte a documentação da Segurança de transações aprimorada. Para migrar políticas Editions
legadas para a nova estrutura, consulte a documentação de migração. Requer assinaturas dos
Quando você ativa a Segurança de transações para a sua organização, duas políticas são criadas. A complementos Salesforce
partir da versão Spring '20, o Salesforce não criará mais essas políticas de amostra em organizações Shield ou Monitoramento de
novas, pois elas fazem parte da estrutura de segurança de transação legada, que deixará de ser evento do Salesforce.
usada. As organizações criadas antes da versão Spring '20 continuam tendo as políticas de amostra.
• A política Limite de sessões de usuário simultâneas para limitar o número de sessões de login
simultâneas. A política é acionada de duas maneiras.
– Um usuário com cinco sessões atuais tenta fazer login para uma sexta sessão.
– Um administrador que já está conectado tenta fazer login uma segunda vez.
• A política Exportação de dados de lead para bloquear downloads excessivos de dados de leads. A política é acionada quando um
download:
– Recupera mais de 2.000 registros de lead
– Leva mais de um segundo para ser concluído
As classes do Apex correspondentes às políticas (ConcurrentSessionsPolicyCondition e

DataLoaderLeadExportCondition) também são criadas na organização. Um administrador pode ativar as políticas
imediatamente ou editar as classes do Apex para personalizá-las.
Por exemplo, digamos que você ative a política Limite de sessões de usuário simultâneas para limitar o número de sessões simultâneas
por usuário. Além disso, você altera a política para notificá-lo por email quando a política é acionada. Você também atualiza a
implementação do Apex da política para limitar usuários a três sessões em vez do padrão de cinco sessões. (Isso é mais fácil do que
parece.) Mais tarde, alguém com três sessões de login tenta criar uma quarta. A política impede isso e exige o encerramento de uma
das sessões existentes antes de prosseguir com a nova sessão. Ao mesmo tempo, você é notificado de que a política foi acionada.
A arquitetura de Segurança de transações usa o Mecanismo de política de segurança para analisar eventos e determinar as ações
necessárias.
1047
Uma política de segurança de transações consiste em eventos, notificações e ações. Por exemplo, quando um usuário tenta exportar
dados de Conta, você pode bloquear a operação e ser notificado por email.

A Segurança de transações usa a métrica de recursos para ajudar a evitar a monopolização
EDIÇÕES
mal-intencionada ou não intencional de recursos de plataforma multilocatários compartilhados. A
métrica impede que as avaliações de política usem recursos demais e afetem sua organização do Disponível em: Salesforce
Salesforce. Classic e Lightning
Experience
Cuidado: A segurança de transações legada será encerrada em todas as organizações do
Salesforce a partir da versão Summer '20. Não será mais possível criar, editar ou habilitar as Disponível em: Enterprise,
políticas de segurança de transações usando a estrutura legada, e um erro ocorrerá se você Unlimited e Developer
tentar fazer isso. No entanto, a métrica ainda se aplica à estrutura aprimorada. Para obter mais Editions
informações, consulte Descontinuação da segurança de transações legada. Para criar políticas Requer assinaturas dos
de segurança de transações usando a nova estrutura, consulte a documentação da Segurança complementos Salesforce
de transações aprimorada. Para migrar políticas legadas para a nova estrutura, consulte a Shield ou Monitoramento de
documentação de migração. evento do Salesforce.
As políticas são medidas para uso de recursos uniforme. Se uma solicitação de política não puder
ser processada rapidamente o suficiente, um comportamento de falha no estado fechado ocorre
e o acesso é bloqueado. A Segurança de transações implementa a métrica limitando a execução da política. Se o tempo de execução
decorrido exceder três segundos, o usuário terá o acesso negado ao recurso ou entidade.
Aqui está um exemplo de como a métrica funciona para políticas de login. Sua organização tem uma política de login com uma ação
de notificação. Um usuário realiza quatro solicitações de login simultaneamente, mas elas não podem ser todas executadas com rapidez
suficiente. A Segurança de transações interrompe o processamento das políticas e falha no estado fechado, impedindo todas as quatro
solicitações de login. Como as avaliações da política não terminaram, nenhuma notificação é enviada.
O que são as ações de segurança de transações legada?

O que acontece quando uma política de transação com uma ação em tempo real é acionada?
1048
Cuidado: A Segurança de transações legada será descontinuada em todas as organizações do Salesforce a partir da versão
Summer '20. Não será mais possível criar, editar ou habilitar as políticas de segurança de transações usando a estrutura legada, e
um erro ocorrerá se você tentar fazer isso. Para obter mais informações, consulte Descontinuação da segurança de transações
legada. Para criar políticas de segurança de transações usando a nova estrutura, consulte a documentação da Segurança de
transações aprimorada. Para migrar políticas legadas para a nova estrutura, consulte a documentação de migração.
Vamos dar uma olhada nas ações que você pode adotar:
• Bloco
• Autenticação multifator
• Congelar usuário
• Encerrar sessão
Bloco
Não deixe o usuário concluir a solicitação. Por exemplo, se uma política de Acesso ao recurso for acionada durante uma visualização de
relatório, o usuário verá uma mensagem explicando a ação.
Autenticação multifator
Exigir que os usuários comprovem a identidade ao fazerem login fornecendo dois ou mais fatores de autenticação. Um fator é o nome
de usuário e a senha do usuário. Outros fatores podem ser métodos de verificação, como o aplicativo Salesforce Authenticator. Em
situações em que você não pode usar autenticação multifator (por exemplo, durante uma consulta à API), essa ação é alterada para uma
ação bloqueada.
1049
Congelar usuário
Impeça que o usuário efetue mais logins na sua organização. Consulte Congelar ou descongelar contas de usuários.
Nota: Essa ação não desativa os usuários nem disponibiliza suas licenças de usuários à organização.
Encerrar sessão
Solicite que o usuário encerre uma sessão existente quando o número de sessões concomitantes que um usuário tem permissão para
ter for estritamente limitado. Depois que o usuário encerra uma sessão, a conformidade da sessão é reavaliada.
1050
Por exemplo, digamos que sua organização tenha uma política com uma ação de Encerrar sessão que permita aos usuários ter apenas
uma sessão ativa por vez. Se um usuário tentar efetuar login em uma segunda sessão, ele será solicitado a encerrar a sessão existente.
Depois que o usuário efetuar logout da sessão atual, a política será reavaliada. A política agora vê que o usuário não tem sessões existentes
e a nova tentativa de login é bem-sucedida.
Esse exemplo simplificado demonstra uma ação de Encerrar sessão. Em situações reais, você deseja realizar mais verificações nas sessões
ativas do usuário, como com a ConcurrentSessionsPolicyCondition fornecida.
global class LimitConcurrentSessionsPolicyCondition implements TxnSecurity.PolicyCondition

{
// Let's only allow users to have 1 session at a time
public static Integer MAX_USER_SESSIONS = 1;
public boolean evaluate(TxnSecurity.Event e){

// Get the existing sessions of the user performing this login
List<AuthSession> sessions
= [SELECT Id FROM AuthSession
WHERE UsersId = :e.UserId and ParentId = NULL];
// Count how many sessions they have
Integer numberOfSessions = sessions.size();
if(numberOfSessions >= MAX_USER_SESSIONS) {

// The user has too many sessions! Trigger my policy.
return true;
}
// The user has an allowable number of sessions, let the login go through.
return false;
}
}
1051
Importante: Para uma ação de Encerrar sessão, sua política deverá verificar a tabela AuthSession para o usuário que está efetuando
login, conforme mostra o exemplo de código. A tabela AuthSession tem uma entrada para cada sessão ativa para um usuário.
Encerrar uma sessão remove-a da tabela e faz o Apex Code avaliar um resultado diferente na segunda vez. Após encerrar sessões
suficientes, a tabela AuthSession indica que o usuário está em conformidade com a política e interrompe o acionamento.
Para demonstrar o quão importante é verificar AuthSession, considere o que aconteceria com uma política de transação de Encerrar
sessão e a classe do Apex mostrada neste código.
global class LoginPolicyCondition implements TxnSecurity.PolicyCondition {

public boolean evaluate(TxnSecurity.Event e) {
// Get the IP addresses that the user has logged in from in the last day
AggregateResult[] ipAddresses
= [SELECT SourceIp FROM LoginHistory
WHERE UserId = :e.userId AND LoginTime = LAST_N_DAYS:1
GROUP BY SourceIp];
if(ipAddresses.size() > 1) {
// They've logged in from more than 1 IP! Trigger my policy.
return true;
}
// The user has an allowable number of IPs, let the login go through.
return false;
}
}
Este exemplo verifica a tabela LoginHistory, não a tabela AuthSession. Se essa política for acionada porque o usuário efetuou login de
mais de um IP no último dia, o usuário será solicitado a encerrar uma sessão existente. Após o usuário encerrar a sessão, a política será
acionada novamente e o Apex code verificará a tabela LoginHistory. Porém, uma vez que as entradas de LoginHistory não são excluídas
quando uma sessão termina, o código vê que nada mudou. A tabela LoginHistory é um histórico de todas as tentativas de login. O Apex
code ainda vê que o usuário efetuou login de mais de um IP no último dia e continua a ser acionado. Por fim, o usuário é bloqueado
fora da organização devido a um loop contínuo de avaliações de política.
Além disso, com uma solicitação de login programática que excede o número de sessões permitidas, você não pode solicitar que o
usuário encerre sessões mais antigas. Uma configuração de preferência determina como lidar com a ação de Encerrar sessão. Quando
a preferência é selecionada, a solicitação faz sessões mais antigas serem encerradas automaticamente até a contagem de sessões cair
abaixo do limite. Quando essa preferência não está habilitada, o programa recebe uma exceção de Segurança da transação indicando
que o limite da sessão foi atingido. Consulte detalhes em Configuração da segurança da transação.
1052
Configurar a segurança de transações legada

Ative e configure a segurança de transações em sua organização do Salesforce antes de criar suas
EDIÇÕES
próprias políticas personalizadas. Somente um usuário ativo com o perfil de Administrador de
sistema atribuído pode usar esse recurso. Disponível em: Salesforce
Cuidado: A Segurança de transações legada será descontinuada em todas as organizações Classic e Lightning
Experience
do Salesforce a partir da versão Summer '20. Não será mais possível criar, editar ou habilitar
as políticas de segurança de transações usando a estrutura legada, e um erro ocorrerá se você Disponível em: Enterprise,
tentar fazer isso. Para obter mais informações, consulte Descontinuação da segurança de Unlimited e Developer
transações legada. Para criar políticas de segurança de transações usando a nova estrutura, Editions
consulte a documentação da Segurança de transações aprimorada. Para migrar políticas Requer assinaturas dos
legadas para a nova estrutura, consulte a documentação de migração. complementos Salesforce
1. Ative políticas de segurança de transações para disponibilizá-las para uso. Shield ou Monitoramento de
evento do Salesforce.
a. Em Configuração, insira Segurança de transações na caixa Busca rápida e
selecione Políticas de segurança de transações.
b. Clique em Ativar. PERMISSÕES DO
Quando você ativa a Segurança de transações, duas políticas são criadas: Limite de sessões de USUÁRIO
usuário simultâneas e Exportação de dados de lead. A partir da versão Spring '20, o Salesforce
não criará mais essas políticas de amostra em organizações novas, pois elas fazem parte da
usuário
estrutura de segurança de transação legada, que deixará de ser usada. As organizações criadas
antes da versão Spring '20 continuam tendo as políticas de amostra. Para obter mais informações Para criar, editar e gerenciar
as políticas de segurança:
e exemplos, consulte Políticas de segurança de transações na página 1047.
2. Defina as preferências de Segurança de transações para sua organização.
Para gerenciar as políticas
a. Na página Políticas de segurança de transações, clique em Editar preferências. de segurança da transação:
b. Selecione Quando os usuários excederem o número máximo permitido de sessões • Criar Apex
do Salesforce, fechar a sessão mais antiga.
As políticas de login afetam o acesso programático e acesso do Salesforce Classic e Lightning
Experience. Quando você cria uma política que limita o número de sessões de usuário simultâneas, todas as sessões contam em
relação a esse limite. Logins frequentes com um nome de usuário e senha, logins por aplicativos da web, logins usando Provedores
de autenticação e todos os outros tipos de login são considerados.
O limite de sessões não é um problema no Salesforce Classic ou Lightning Experience porque você deve selecionar qual ou quais
sessões encerrar. Essa seleção não está disponível dentro de um programa, portanto o programa recebe uma exceção de segurança
de transações que o limite de sessões foi alcançado.
Para evitar esse problema, selecione Quando os usuários excederem o número máximo permitido de sessões do Salesforce,
fechar a sessão mais antiga. Em seguida, quando for feita uma solicitação programática que ultrapasse o número de sessões
permitidas, as sessões mais antigas serão encerradas automaticamente até que a contagem de sessões esteja abaixo do limite. Veja
como os fluxos do OAuth gerenciam políticas de login com e sem a preferência sendo definida.
Tipo de fluxo Ação se a preferência é selecionada Ação se a preferência não é selecionada

Servidor web do OAuth 2.0 Código de autorização e chave de acesso Código de autorização concedido, mas a chave
concedidos de acesso não foi concedida
As sessões mais antigas são encerradas até que As sessões mais antigas são encerradas até que
você esteja em conformidade com a política. você esteja em conformidade com a política.
1053
Tipo de fluxo Ação se a preferência é selecionada Ação se a preferência não é selecionada

Agentes de usuários OAuth Chave de acesso concedida Chave de acesso concedida
2.0 As sessões mais antigas são encerradas até que As sessões mais antigas são encerradas até que
você esteja em conformidade com a política. você esteja em conformidade com a política.
Fluxo de chaves de Chave de acesso concedida Exceção TXN_SECURITY_END_SESSION

atualização OAuth 2.0 As sessões mais antigas são encerradas até que
você esteja em conformidade com a política.
Chave portadora JWT de Chave de acesso concedida Exceção TXN_SECURITY_END_SESSION

OAuth 2.0 As sessões mais antigas são encerradas até que
Declaração portadora SAML Acesso concedido Exceção TXN_SECURITY_END_SESSION

de OAuth 2.0 As sessões mais antigas são encerradas até que
Nome de usuário e senha Acesso concedido Acesso negado devido a um número de sessões
do OAuth 2.0 As sessões mais antigas são encerradas até que maior do que o permitido pela política
Declaração do SAML Não se aplica Não se aplica
Para obter mais informações sobre fluxos de autenticação, consulte Autorizar aplicativos com OAuth na Ajuda do Salesforce.
1054
Criar políticas de segurança de transações legadas

Crie suas próprias políticas personalizadas legadas acionadas por eventos específicos. Somente um
EDIÇÕES
usuário ativo com o perfil de Administrador de sistema atribuído pode usar esse recurso.
Experience
Importante: Este tópico discute apenas como criar uma política legada de segurança de complementos Salesforce
transação. Veja como criar uma política aprimorada em Criar uma política de segurança de Shield ou Monitoramento de
transações com o Condition Builder ou Criar uma política de segurança de transações
aprimorada que use o Apex.
Você pode criar diversas políticas para o mesmo tipo de evento, mas recomendamos que suas PERMISSÕES DO
políticas e as respectivas ações não se sobreponham. Se diversas políticas com a mesma ação para USUÁRIO
um determinado evento forem executadas quando o evento ocorrer, sua ordem de execução será
indeterminada. Permissões necessárias ao
usuário
1. Em Configuração, insira Transação na caixa Busca rápida, selecione Políticas de segurança
de transações e clique em Novo. Para criar, editar e gerenciar
2. Clique em Apex e em Avançar. • Personalizar aplicativo
3. Clique em Política de segurança de transações (a versão legada da segurança de transações).
Para gerenciar as políticas
4. Selecione o tipo de evento e o recurso associado que a política monitorará. de segurança da transação:
• Criar Apex
Nota: As políticas relacionadas ao compromisso AccessResource não são acionadas
quando Assinaturas de painel enviam um email. Essas políticas continuam sendo acionadas
quando os usuários acessam recursos diretamente a partir de um painel. O Lightning
Experience oferece suporte apenas aos recursos Comentário de feed e Item de feed, ao
passo que o Salesforce Classic oferece suporte a todos os recursos do Chatter. Não é
possível criar uma política de evento Exportação de dados para relatórios combinados,
relatórios históricos ou tipos de relatório personalizados.
5. Se você estiver criando uma política baseada no Apex em um ambiente não de produção, na classe do Apex, selecione Nova classe
do Apex vazia. (Segurança da transação cria um fragmento, ou espaço reservado, de condição de política do Apex.) Caso contrário,
use uma condição de política do Apex existente.
6. Selecione o que a política faz quando acionada e quem é notificado e como. Quaisquer usuários selecionados devem ter permissões
de Modificar todos os dados e Exibir configuração.
Nota: Embora seja necessário digitar um usuário no campo Executar a política como, o usuário de processo automatizado
sempre executa a política.
As ações disponíveis variam dependendo do tipo de evento. Para eventos de login e recurso, você também pode bloquear a ação
ou exigir um nível mais elevado de controle de acesso com a autenticação multifator. Para eventos do Chatter, você pode congelar
o usuário ou bloquear a publicação. Para eventos de login, você pode exigir o encerramento de uma sessão existente antes de
continuar com a sessão atual. Você pode definir a ação padrão para encerrar uma sessão para sempre fechar a sessão mais antiga.
Para obter mais informações, consulte O que são ações de segurança de transações? na página 1048
1055
Quando você cria uma política baseada em Apex e usa uma chamada de API na classe do Apex, é preciso selecionar uma ação. Se
você selecionar Nenhum como ação, não será possível executar a política.
Nota: A autenticação multifator não está disponível no aplicativo Salesforce ou no Lightning Experience para o tipo de evento
Acesso ao recurso. A ação de bloqueio é usada em vez disso.
Digite um usuário que tenha as permissões Modificar todos os dados e Exibir configuração no campo Executar a política como.
No entanto, o usuário de processo automatizado sempre executa a política, seja qual for o usuário inserido.
7. Escolha um nome descritivo para a sua política. O nome de sua política só pode conter sublinhados e caracteres alfanuméricos e
deve ser exclusivo na sua organização. Deve começar com uma letra, não incluir espaços, não terminar com sublinhado e não conter
dois sublinhados consecutivos.
8. Para habilitar a política após criá-la, em Status, mude para Habilitada. (Sempre é possível desabilitá-la mais tarde na página Políticas
de segurança de transações.)
Se você estiver em um ambiente não de produção e selecionar Nova classe do Apex vazia para sua nova política, modifique a classe
do Apex gerada agora antes de ativar sua política. Clique no nome da classe do Apex para começar e adicione uma condição que acione
a política. Consulte Políticas do Apex para segurança de transações legada para ver exemplos.
Políticas do Apex para segurança de transações legada

Toda política de Segurança de transações precisa implementar a interface do Apex
EDIÇÕES
TxnSecurity.PolicyCondition ou TxnSecurity.EventCondition.
Cuidado: A segurança de transações legada será descontinuada em todas as organizações Disponível em: Salesforce
do Salesforce a partir da versão Summer '20. Para obter mais informações, consulte Classic e Lightning
Experience
Encerramento da segurança de transações legada. Não é mais possível criar, editar ou habilitar
políticas de segurança de transações usando a estrutura legada, e uma mensagem de erro Disponível em: Enterprise,
aparecerá se você tentar fazer isso. Para criar políticas de segurança de transações usando a Unlimited e Developer
nova estrutura, consulte a documentação da Segurança de transações aprimorada. Para Editions
migrar políticas legadas para a nova estrutura, consulte a documentação de migração. Requer assinaturas dos
Se você não especificar um valor de condição antes de ter gerado a interface do Apex para uma complementos Salesforce
política, será possível adicionar a condição posteriormente. Para alterar a condição, você pode editar Shield ou Monitoramento de
o Apex code para incluir uma condição antes de ativar sua política. Se você não incluir uma condição, evento do Salesforce.
sua política não será acionada.
Não inclua instruções DML em suas políticas personalizadas, pois elas podem causar erros. Ao enviar
um email personalizado por meio do Apex durante a avaliação da política de transações, você receberá um erro mesmo que o registro
não esteja explicitamente relacionado a outro registro. Para obter mais informações, consulte Operações DML do Apex no Guia de
referência do Apex.
Quando você exclui uma política de segurança de transações, a implementação de TxnSecurity.PolicyCondition ou
TxnSecurity.EventCondition não é excluída. Você pode reutilizar seu Apex code em outras políticas.
Se você usar uma chamada da API na classe do Apex que implementa TxnSecurity.PolicyCondition, selecione uma ação
quando criar a política de Segurança de transações em Configuração. Se você selecionar Nenhum como ação, não será possível executar
a política. Para obter mais informações, consulte Invocar chamadas usando Apex no Guia do desenvolvedor do Apex.
CONSULTE TAMBÉM:
Outras implementações de exemplo do PolicyCondition
Operações DML do Apex
1056
Receber notificações de segurança de transações legada

Você recebe as notificações que selecionou quando uma política habilitada é acionada. As
EDIÇÕES
notificações são formatadas para um fácil reconhecimento.
Experience
complementos Salesforce
Notificações por email Shield ou Monitoramento de
As notificações por email são enviadas a partir de Segurança de transações com o assunto "Alerta
de segurança de transações!". O corpo da mensagem contém a política que foi acionada e os
eventos que ocorreram para acionar a política. Os horários listados se referem a quando a política
foi acionada na localidade e no fuso horário do destinatário. Por exemplo, uma política é acionada às 18h46 no fuso horário padrão
oriental. O administrador que recebe a notificação está no fuso horário Padrão do Pacífico; portanto, os horários serão mostrados como
PST. Veja um exemplo.
Exemplo:
From: Transaction Security <noreply@salesforce.com>
To: Admin@company.com
Sent: Friday, November 12, 2014, 5:35 PM
Subject: Transaction Security Alert!
This is a transaction security policy alert.
Policy: An administrator created a new user.
Event(s) responsible for triggering this policy:

1. Created new user Lisa Johnson at 11/12/2014 5:35:09 PM PST
Notificações em aplicativo
As notificações no aplicativo só estarão disponíveis se você for um usuário do Salesforce para Android ou Salesforce para iOS. A notificação
lista a política que foi acionada. Veja um exemplo.
Exemplo:
Transaction Security Alert:
Policy New Encrypted Custom Field was triggered.
1057
Práticas recomendadas para criar e manter políticas de segurança de transações

legada
O gerenciamento de políticas de segurança nem sempre é fácil, especialmente quando você tem
EDIÇÕES
muitas políticas. Para garantir que permaneçam funcionais ao longo do tempo, crie e mantenha
suas políticas usando estas práticas recomendadas. Políticas bem estruturadas e testadas mantêm Disponível em: Salesforce
seus funcionários e clientes conectados, produtivos e seguros. Classic e Lightning
Experience
Cuidado: A Segurança de transações legada será descontinuada em todas as organizações
do Salesforce a partir da versão Summer '20. Não será mais possível criar, editar ou habilitar Disponível em: Enterprise,
as políticas de segurança de transações usando a estrutura legada, e um erro ocorrerá se você Unlimited e Developer
tentar fazer isso. Para obter mais informações, consulte Descontinuação da segurança de Editions
transações legada. Para criar políticas de segurança de transações usando a nova estrutura, Requer assinaturas dos
consulte a documentação da Segurança de transações aprimorada. Para migrar políticas complementos Salesforce
legadas para a nova estrutura, consulte a documentação de migração. Shield ou Monitoramento de
Criar políticas
Use estas diretrizes ao criar suas políticas.
Conheça seu código
Se você tiver um desenvolvedor do Apex em sua organização, consulte-o ao escrever sua política. A interação com alguém que
conhece os detalhes do Apex lhe permite unir forças para criar políticas e testes robustos e confiáveis. Se você não tiver acesso a um
especialista em Apex, saiba mais sobre Apex seguindo o módulo Fundamentos do Apex do Trailhead ou estudando o Guia do
desenvolvedor do Apex.
Conheça seus limites
Como o Apex é executado em um ambiente multilocatário, o mecanismo de tempo de execução do Apex aplica rigorosamente os
limites. A aplicação de limites impede que Apex code ou processos sem controle monopolizem recursos compartilhados. Se algum
Apex code ultrapassar um limite, o controlador associado emitirá uma exceção de tempo de execução que não poderá ser manipulada.
Os limites variam de acordo com o tipo de transação. Construa suas políticas com esses limites em mente. Leia mais sobre os
Controladores e limites do Apex.
Conheça seus usuários
Seus usuários usam recursos que funcionam melhor com determinados navegadores? Eles dependem de dispositivos móveis em
campo? Algum recurso que seus usuários acessam regularmente mudou? Pense no que seus usuários enfrentam durante o trabalho
diário e crie suas políticas com esses comportamentos em mente. Lembre-se: As políticas impedem atividades que estão realmente
fora dos limites, mas não devem evitar que os usuários concluam suas tarefas básicas de trabalho.
Conheça o que está a caminho
Para verificar se ocorreram alterações nos recursos de que seus usuários dependem, leia as notas de versão do Salesforce. Alterações
nos recursos às vezes podem fazer com que suas políticas se comportem de maneira inesperada.
Conheça seus ambientes
Use ambientes de sandbox a seu favor. Execute suas políticas em um sandbox em condições similares às da sua organização de
produção. Deixe as políticas em execução por 24 horas para ver como funcionam. Use esse feedback para avaliar como sua política
funciona nas condições em que deve operar.
Conheça suas políticas
Para evitar confusão e aliviar sua carga de manutenção, crie apenas uma política por compromisso. Agende atividades regulares de
manutenção e análise das políticas para garantir que não haja políticas que se neutralizem mutuamente. Confira as notas de versão
do Salesforce para ver se há atualizações de recursos que podem alterar a maneira como suas políticas se comportam.
1058
Testar políticas
Testar as políticas é a melhor maneira de garantir que você está criando a solução certa para sua organização e seus usuários.
• Siga as práticas recomendadas de testes do Apex.
• Execute testes em silo de dados. Esses testes são executados mais rapidamente, produzem falhas fáceis de diagnosticar e são mais
confiáveis.
• Teste suas políticas em um sandbox. Quando tiver certeza de que sua política de segurança funciona, implante-a em uma organização
de produção.
• Se estiver fazendo alterações de longo alcance na sua organização, teste novamente suas políticas para garantir que elas sejam
compatíveis com as alterações feitas. Por exemplo, se você criar um fluxo de trabalho para funcionários de campo que gere um
relatório, verifique todas as políticas de compromisso de relatório que podem ser afetadas.
Solução de problemas
Há algo errado com a minha política. Por onde começo?
Use a mensagem de erro gerada pela política como um ponto de partida. Consulte o Guia do desenvolvedor do Apex para descobrir
a categoria do erro.
Minha política é desativada antes de ser executada.
As políticas não são executadas quando demoram demais para realizar todas as suas ações. Simplifique sua política e verifique se
você está dentro do limite de medição.
Tenho várias políticas para o mesmo compromisso. O que fazer?
Em geral, crie apenas a quantidade de políticas que você pode gerenciar e manter. Não há limite ao número de políticas que você
pode criar, mas nem todas as políticas são acionadas. As políticas são priorizadas e acionadas nesta ordem: bloquear a operação,
congelar o usuário, solicitar autenticação multifator, encerrar uma sessão atual, nenhuma ação. Se você tiver várias políticas para o
mesmo compromisso, nem todas serão acionadas. Por exemplo, digamos que você tenha duas políticas para um compromisso,
mas uma política bloqueia a operação e a segunda é definida para congelar o usuário. A política que bloqueia o usuário será executada
primeiro e, se for acionada, a outra política não será executada.
Minha política não está funcionando. Como faço para depurá-la?
Primeiro, desative a política e mova-a para um sandbox. Você não quer que uma política corrompida cause problemas para seus
colegas ou clientes enquanto você soluciona problemas. Depois, avalie se o problema está nas configurações da política ou no Apex
code.
• Se achar que as configurações são a origem do problema, avalie as condições e ações da política no seu sandbox. Ajuste as
configurações da política e teste-a para verificar se ela produz os comportamentos desejados.
• Se suspeitar que o problema está no Apex code, você poderá depurá-lo usando o Developer Console e os registros de depuração.
1059
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Monitoramento de evento em tempo real
Não consigo desativar minha política, que está bloqueando meus usuários na produção. O que fazer?
Verifique se há problemas conhecidos documentados nos Artigos do Knowledge ou em Problemas conhecidos. Esses recursos
explicam problemas que outros clientes tiveram e fornecem soluções alternativas funcionais. Se isso não funcionar, entre em contato
com a Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
https://trailhead.salesforce.com/modules/apex_database
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexcode.meta/apexcode/apex_dev_guide.htm
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexcode.meta/apexcode/apex_gov_limits.htm
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexcode.meta/apexcode/apex_testing.htm
https://developer.salesforce.com/blogs/engineering/2013/05/here-comes-the-hammer.html
https://trailhead.salesforce.com/modules/developer_console
https://developer.salesforce.com/docs/atlas.en-us.apexcode.meta/apexcode/apex_debugging.htm

O Monitoramento de evento em tempo real ajuda a monitorar e detectar eventos padrão no
EDIÇÕES
Salesforce quase em tempo real. É possível armazenar os dados de evento para auditoria ou criação
de relatórios. É possível criar políticas de segurança de transações usando o Condition Builder (uma Disponível em: Salesforce
ferramenta de apontar e clicar) ou o Apex code. Classic e Lightning
Com o Monitoramento de evento em tempo real, você tem mais percepções sobre: Experience
• Quem viu quais dados e quando Disponível em: Enterprise,

• Onde os dados foram acessados Unlimited e Developer
Editions
• Quando um usuário altera um registro usando a IU
Requer assinaturas dos
• Quem efetuou login e de onde
• Quem na organização realiza ações relacionadas à administração da Criptografia de plataforma Shield ou Monitoramento de
• Quais administradores efetuaram login como outro usuário e as ações que eles realizaram como evento do Salesforce.
aquele usuário
• O tempo necessário para carregar uma página do Lightning
• As ameaças detectadas na sua organização, como anomalias na visualização ou exportação de relatórios por usuários, ataques de
captura de sessão ou ataques de preenchimento de credenciais
Antes de criar políticas de segurança de transações, uma prática recomendada é ver ou consultar os eventos para determinar os limites
apropriados do uso comercial normal.
NESTA SEÇÃO:
Definições de monitoramento de evento em tempo real
Observe estes termos ao trabalhar com o Monitoramento de evento em tempo real.
Considerações quanto ao uso do monitoramento de evento em tempo real
Observe as considerações a seguir ao configurar e usar o Monitoramento de evento em tempo real.
Habilitar acesso ao monitoramento de evento em tempo real
Defina o acesso de usuários ao monitoramento de evento em tempo real por meio de perfis e de conjuntos de permissões.
1060
Transmitir e armazenar dados de evento

Veja como usar os objetos de Monitoramento de evento em tempo real para transmitir e armazenar dados de evento.
Criar acionadores de evento de logout
Se o objeto LogoutEventStream estiver disponível na sua organização, você poderá criar acionadores do Apex que respondam aos
eventos de logout de segurança a partir da interface de usuário da organização.
Como ocorre a divisão em blocos em ReportEvent e ListViewEvent
A divisão em blocos ocorre quando a execução de um relatório ou modo de exibição de lista retorna muitos registros e o Salesforce
divide os dados retornados em blocos.
Segurança de transação aprimorada
A segurança de transação aprimorada é uma estrutura que intercepta eventos em tempo real e aplica ações adequadas para monitorar
e controlar a atividade do usuário. Cada política de segurança de transação tem condições que avaliam eventos e as ações em tempo
real acionadas depois que essas condições são atendidas. As ações são bloqueio, autenticação multifator e notificações. Antes de
criar suas políticas, entenda os tipos de eventos disponíveis, as condições da política e os casos de uso comuns. A Segurança de
transações aprimorada é incluída no Monitoramento de evento em tempo real.
Detecção de ameaças
A Detecção de ameaças usa métodos estatísticos e de aprendizado de máquina para detectar ameaças à sua organização do
Salesforce. Embora a Salesforce identifique essas ameaças para todos os seus clientes, é possível visualizar as informações nos eventos
com a Detecção de ameaças em Monitoramento de evento e investigar melhor, se necessário.
CONSULTE TAMBÉM:
Ajuda do Salesforce: Qual é a diferença entre os eventos do Salesforce?
Definições de monitoramento de evento em tempo real

Observe estes termos ao trabalhar com o Monitoramento de evento em tempo real.
EDIÇÕES
Compromisso
Um evento é qualquer coisa que ocorra no Salesforce, incluindo cliques de usuário, alterações Disponível em: Salesforce
de estado de registros e medições de valores. Os eventos são imutáveis e têm registro de data Classic e Lightning
e hora. Experience
Canal de evento Disponível em: Enterprise,

Um fluxo de eventos no qual um produtor de eventos envia mensagens do evento e os Unlimited e Developer
consumidores do evento as leem. Editions
Assinante do evento Requer assinaturas dos
Um assinante de um canal que recebe as mensagens desse canal. Por exemplo, um aplicativo complementos Salesforce
de segurança recebe notificações sobre novos downloads de relatórios. Shield ou Monitoramento de
Mensagem de evento
Uma mensagem usada para transmitir dados sobre o evento.
Editor de evento
O editor de uma mensagem de evento em um canal, como um aplicativo de segurança e auditoria.
1061
Considerações quanto ao uso do monitoramento de evento em tempo real

Observe as considerações a seguir ao configurar e usar o Monitoramento de evento em tempo real.
EDIÇÕES
Salesforce Classic vs. Lightning Experience Disponível em: Salesforce

Classic e Lightning
Alguns eventos valem apenas para o Salesforce Classic ou para o Lightning Experience. Experience
Os objetos a seguir são compatíveis apenas com o Salesforce Classic:
• URIEvent Unlimited e Developer
• URIEventStream Editions
O objeto a seguir é compatível apenas com o Lightning Experience: Requer assinaturas dos
• LightningUriEvent Shield ou Monitoramento de
• LightingUriEventStream evento do Salesforce.
Nota: Os objetos de Monitoramento de evento em tempo real às vezes contêm dados

confidenciais. Atribua permissões de objeto a eventos em tempo real de acordo com perfis
ou conjuntos de permissões.

• Com a Segurança de transação aprimorada, é possível criar políticas usando o Condition Builder ou o Apex code.
• As políticas de Segurança de transação aprimorada oferecem suporte aos objetos padrão e personalizados.
• Antes de ativar uma política de Segurança de transação aprimorada em um evento, é preciso desativar eventuais políticas legadas
de Segurança de transação referentes ao evento.
• A ação de autenticação multifator não está disponível no aplicativo Salesforce móvel, no Lightning Experience ou por meio da API
para eventos. Em vez disso, a ação de bloqueio é usada. Por exemplo, se uma política de autenticação multifator for acionada em
um modo de exibição de lista realizado por meio da API, o Salesforce bloqueará a chamada à API.
• O valor 0 no campo RowsProcessed de um objeto (por exemplo, ApiEvent) indica que a consulta foi realizada e nenhum valor
foi retornado. Esta situação é possível quando o usuário não tem as permissões corretas para uma linha de dados ou a consulta não
retorna resultados. Neste caso, o campo QueriedEntities fica vazio.
• Digamos que você crie uma política do Apex e uma do Condition Builder para o mesmo evento. Você também especifica a mesma
ação (bloqueio ou autenticação multifator) para as duas políticas. Nesse caso, a política do Apex é executada antes da política do
Condition Builder. O campo PolicyId do evento mostra a última política que foi executada e acionada.
• Você não pode usar a mesma classe do Apex em políticas com o mesmo evento. Quando você cria uma política do Apex usando o
Condition Builder, a lista de classes do Apex disponíveis pode ser diferente dependendo das políticas que você já criou.
• Digamos que você ative uma política de segurança de transação para um evento em que a ação seja Nenhuma. Como resultado,
quando um evento cumprir as condições da política, a política não será acionada. No entanto, estes campos de evento ainda são
preenchidos:
– EvaluationTime: o tempo de avaliação da política.
– PolicyOutcome: definido como NoAction.
– PolicyId: definido como null.
1062
Usos recomendados de objetos de evento

Os objetos de Monitoramento de evento em tempo real têm três usos principais: fluxo de dados, armazenamento de dados e aplicação
de políticas em dados. Mas esses usos não se aplicam a todos os objetos. Veja abaixo quais objetos estão disponíveis para cada caso de
uso. Para mais detalhes, consulte Transmitir e armazenar dados de evento.
Transmissão Armazenamento Policy

ApiEventStream ApiEvent ApiEvent
LightningUriEventStream LightningUriEvent n/r
ListViewEventStream ListViewEvent ListViewEvent
LoginAsEventStream LoginAsEvent n/r
LoginEventStream LoginEvent LoginEvent
LogoutEventStream LogoutEvent n/r
ReportEventStream ReportEvent ReportEvent
UriEventStream UriEvent n/r
Nota: Os eventos da Plataforma de monitoramento de evento em tempo real não são um sistema de registro para atividade do
usuário. Eles são uma fonte de verdade, mas notificações de evento nem sempre estão disponíveis ou são garantidas. Para mais
armazenamento de dados, use Eventos de armazenamento de monitoramento de evento em tempo real na página 1068.
1063
Habilitar acesso ao monitoramento de evento em tempo real

Defina o acesso de usuários ao monitoramento de evento em tempo real por meio de perfis e de
EDIÇÕES
1. Execute uma das seguintes opções. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
• Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Conjuntos de permissões e
Experience
selecione Conjuntos de permissões.
• Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Perfis e selecione Perfis. Disponível em: Enterprise,
2. Selecione um conjunto de permissões ou perfil. Editions
3. Faça uma das ações abaixo, dependendo de você usar conjuntos de permissões ou perfis. Requer assinaturas dos
• Em conjuntos de permissões ou na interface com o usuário de perfil avançada, selecione
Shield ou Monitoramento de
uma permissão. Na caixa de diálogo Localizar configurações, insira Visualizar dados
de monitoramento de evento em tempo real. Clique em Editar, selecione
a opção e clique em Salvar. Repita as etapas para a permissão Personalizar aplicativo.
• Na interface de usuário de perfil original, selecione um nome de perfil e clique em Editar. PERMISSÕES DO
Selecione Visualizar dados de monitoramento de evento em tempo real, Visualizar USUÁRIO
todos os dados e Personalizar aplicativo caso queira criar políticas de segurança da
transação. Clique em Salvar. Para exibir eventos:
• Visualizar dados de
Além de habilitar o Monitoramento de evento em tempo real, defina as permissões do usuário monitoramento de
para objetos do Evento em tempo real. Os objetos de Monitoramento de evento em tempo evento em tempo real
real às vezes contêm dados confidenciais.
Para visualizar as políticas
de segurança da transação:
• Visualizar todos os
dados
Para criar, editar e gerenciar

Veja como usar os objetos de Monitoramento de evento em tempo real para transmitir e armazenar
EDIÇÕES
dados de evento.
NESTA SEÇÃO: Classic e Lightning
Experience
Gerenciar eventos de monitoramento de evento em tempo real
Gerencie as configurações de streaming e armazenamento para eventos de monitoramento Disponível em: Enterprise,
de evento em tempo real com o Gerenciador de eventos. Você também pode gerenciar as Unlimited e Developer
configurações de modo programático com a API de metadados. O Monitoramento de evento Editions
em tempo real ajuda a monitorar e detectar eventos padrão no Salesforce quase em tempo Requer assinaturas dos
real. É possível armazenar os dados de evento para auditoria ou criação de relatórios. É possível complementos Salesforce
criar políticas de segurança de transações usando o Condition Builder (uma ferramenta de Shield ou Monitoramento de
apontar e clicar) ou o Apex code. evento do Salesforce.
1064
Transmissão de dados do Monitoramento de evento em tempo real

Use o Monitoramento de evento em tempo real para assinar eventos padrão publicados pelo Salesforce e monitorar a atividade na
organização. É possível assinar os dados por meio do sistema de dados externos de sua preferência usando um cliente de API de
streaming.
Armazenamento de dados do Monitoramento de evento em tempo real
Com o Monitoramento de evento em tempo real, é possível armazenar e consultar os dados de evento em objetos do Salesforce.
A maioria dos eventos de armazenamento são objetos grandes do Salesforce, que são ideais para armazenar grandes volumes de
dados por até seis meses. Um objeto grande armazena os dados nativamente no Salesforce de modo que você possa acessar para
ver relatórios ou usar de outras formas. Alguns dos eventos de armazenamento, como aqueles da detecção de ameaças, são objetos
padrão do Salesforce.
Usar SOQL assíncrono com o monitoramento de evento em tempo real
Veja alguns exemplos do uso de SOQL assíncrono com eventos em tempo real.

Gerencie as configurações de streaming e armazenamento para eventos de monitoramento de
PERMISSÕES DO
evento em tempo real com o Gerenciador de eventos. Você também pode gerenciar as configurações
USUÁRIO
de modo programático com a API de metadados. O Monitoramento de evento em tempo real
ajuda a monitorar e detectar eventos padrão no Salesforce quase em tempo real. É possível armazenar Para atualizar eventos no
os dados de evento para auditoria ou criação de relatórios. É possível criar políticas de segurança Gerenciador de eventos:
de transações usando o Condition Builder (uma ferramenta de apontar e clicar) ou o Apex code. • Personalizar aplicativo E
Exibir definição
Importante: Visualizar eventos de Monitoramento de evento em tempo real requer as
assinaturas dos complementos Salesforce Shield ou Monitoramento de evento do Salesforce.
Você não precisa desse complemento para visualizar eventos de logout de streaming.
Nota: Os objetos de Monitoramento de evento em tempo real às vezes contêm dados confidenciais. Atribua permissões de
objeto a eventos em tempo real de acordo com perfis ou conjuntos de permissões.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Eventos, depois selecione Gerenciador de eventos.
2. Ao lado do evento para o qual deseja ativar ou desativar o streaming, clique no menu suspenso.
3. Selecione se deseja ativar ou desativar o streaming ou o armazenamento no evento.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor da API de metadados: RealTimeEventSettings
1065
Transmissão de dados do Monitoramento de evento em tempo real

Use o Monitoramento de evento em tempo real para assinar eventos padrão publicados pelo
EDIÇÕES
Salesforce e monitorar a atividade na organização. É possível assinar os dados por meio do sistema
de dados externos de sua preferência usando um cliente de API de streaming. Disponível em: Salesforce
Os dados são transmitidos usando um modelo de publicação e assinatura. O Salesforce publica os Classic e Lightning
dados de streaming em um canal de assinatura de evento, e o aplicativo assina ou monitora o canal Experience
de evento para obter os dados quase em tempo real. Os eventos transmitidos são retidos por até
três dias. Os eventos de streaming do Monitoramento de evento em tempo real não contam para Unlimited e Developer
a alocação de entrega de Eventos da plataforma. Existem alguns limites para proteção do sistema. Editions
Dica: Para obter e processar de forma mais efetiva os dados de eventos de três dias atrás ou Requer assinaturas dos
menos, recomendamos consultar eventos em objetos grandes em vez de assinar eventos complementos Salesforce
anteriores em um fluxo. Shield ou Monitoramento de
Veja alguns exemplos.
Objeto de evento Caso de uso Considerações

ApiEventStream Detectar quando um usuário O objeto está disponível
consulta dados confidenciais, como apenas no Monitoramento de
prontuários de pacientes. evento em tempo real.
ApiAnomalyEvent Rastreia anomalias em como os O objeto está disponível

usuários fazem chamadas à API. apenas no Monitoramento de
evento em tempo real.
BulkApiResultEvent Rastreia quando um usuário baixa O objeto está disponível

os resultados de uma solicitação da apenas no Monitoramento de
API em massa. evento em tempo real.
ConcurLongRunApexErrEvent Detecta erros que ocorrem quando O objeto está disponível

uma organização excede o limite apenas no Monitoramento de
do Apex de execução longa evento em tempo real.
concomitante.
CredentialStuffingEvent Rastreia quando um usuário faz O objeto está disponível

login com sucesso no Salesforce apenas no Monitoramento de
durante um ataque de evento em tempo real.
preenchimento de credenciais
identificado. Preenchimento de
credenciais refere-se a solicitações
de login automatizadas em grande
escala usando credenciais do
usuário roubadas.
LightningUriEventStream Detectar quando um usuário cria, O objeto está disponível

acessa, atualiza ou exclui um apenas no Monitoramento de
registro que contém dados evento em tempo real.
confidenciais no Lightning
Experience.
1066
Objeto de evento Caso de uso Considerações

ListViewEventStream Detectar quando um usuário acessa, atualiza ou exporta O objeto está disponível apenas no
dados de modos de exibição de lista usando o Monitoramento de evento em tempo real.
Salesforce Classic, o Lightning Experience ou a API.
LoginAsEventStream Detectar quando um administrador do Salesforce efetua O objeto está disponível apenas no
login como outro usuário e registrar as atividades do Monitoramento de evento em tempo real.
administrador.
LoginEventStream Detectar quando um usuário tenta fazer login em O objeto está disponível apenas no
determinadas condições, por exemplo, com um Monitoramento de evento em tempo real.
navegador sem suporte ou com um endereço IP fora
do intervalo corporativo.
LogoutEventStream Detectar quando um usuário clica em Logoff na UI do O objeto está disponível a todos os clientes.
Salesforce.
MobileEmailEvent Rastreie a atividade de email dos usuários em um O objeto está disponível apenas no
aplicativo Salesforce móvel. Monitoramento de evento em tempo real e na
Segurança de aplicativo móvel aprimorada.
MobileEnforcedPolicyEvent Rastreie a aplicação de eventos de política de Segurança O objeto está disponível apenas no
móvel aprimorada em um aplicativo Salesforce móvel. Monitoramento de evento em tempo real e na
MobileScreenshotEvent Rastreie as capturas de tela dos usuários em um O objeto está disponível apenas no
aplicativo Salesforce móvel. Monitoramento de evento em tempo real e na
MobileTelephonyEvent Rastreie as chamadas telefônicas e as mensagens de O objeto está disponível apenas no

texto dos usuários em um aplicativo Salesforce móvel. Monitoramento de evento em tempo real e na
PermissionSetEvent Detectar alterações de atribuição de permissão em O objeto está disponível apenas no

conjuntos de permissões e grupos de conjuntos de Monitoramento de evento em tempo real.
permissões.
ReportAnomalyEvent Rastreia anomalias na maneira como os usuários O objeto está disponível apenas no
executam ou exportam relatórios. Monitoramento de evento em tempo real.
ReportEventStream Detectar quando um usuário cria, executa, atualiza ou O objeto está disponível apenas no
exporta um relatório que contém dados confidenciais. Monitoramento de evento em tempo real.
SessionHijackingEvent Rastreia quando usuários não autorizados tomam posse O objeto está disponível apenas no
de uma sessão do usuário do Salesforce com um Monitoramento de evento em tempo real.
identificador de sessão roubado.
UriEventStream Detectar quando um usuário cria, acessa, atualiza ou O objeto está disponível apenas no
exclui um registro que contém dados confidenciais no Monitoramento de evento em tempo real
Salesforce Classic.
Veja mais informações sobre a criação de aplicativos que monitoram canais de dados de steaming no Guia do desenvolvedor de API de
streaming.
1067
Para uma rápida introdução à assinatura de eventos de streaming usando a ferramenta EMP Connector de código aberto, consulte o
Exemplo: Assinar e reproduzir eventos usando um cliente Java (Conector EMP), no Guia do desenvolvedor de eventos de plataforma.
A documentação de referência dos eventos de plataforma padrão e os objetos grandes correspondentes está disponível em Objetos de
monitoramento de evento em tempo real no Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma.
Armazenamento de dados do Monitoramento de evento em tempo real

Com o Monitoramento de evento em tempo real, é possível armazenar e consultar os dados de
EDIÇÕES
evento em objetos do Salesforce. A maioria dos eventos de armazenamento são objetos grandes
do Salesforce, que são ideais para armazenar grandes volumes de dados por até seis meses. Um Disponível em: Salesforce
objeto grande armazena os dados nativamente no Salesforce de modo que você possa acessar Classic e Lightning
para ver relatórios ou usar de outras formas. Alguns dos eventos de armazenamento, como aqueles Experience
da detecção de ameaças, são objetos padrão do Salesforce.
Usar SOQL com eventos de armazenamento Editions
É possível realizar consultas de SOQL padrão ou assíncrono em ambos os tipos de eventos de Requer assinaturas dos
armazenamento (objetos grandes ou objetos padrão). complementos Salesforce
SOQL padrão Shield ou Monitoramento de
É possível realizar consultas SOQL em todos os campos dos objetos padrão, como os campos dos
eventos de armazenamento da Detecção de ameaças. No entanto, apenas é possível realizar
consultas SOQL em dois campos dos objetos grandes: EventDate ou EventIdentifier.
É possível consultar objetos grandes usando um subconjunto dos comandos de SOQL padrão, filtrando apenas por EventDate ou
EventDate e EventIdentifier.
A exceção é ReportEvent, sobre o qual é possível filtrar com base em três campos: EventDate, EventIdentifier e UserId
(beta). Os filtros válidos para consultas ReportEvent são:
• Apenas UserId
• Apenas EventDate
• UserId com EventDate
• EventDate ou EventIdentifier
Se você filtrar por conta própria EventIdentifier ou UserId com EventIdentifier, sua consulta falhará. Só é possível
fazer uma consulta de intervalo no primeiro índice quando você está pesquisando em UserId.
Nota: Como um recurso beta, o filtro UserId em ReportEvent é uma prévia e não faz parte dos "Serviços" estipulados no seu
Contrato de serviços principal com a Salesforce. Use esse recurso a seu exclusivo critério e tome suas decisões de compra com
base apenas nos produtos e recursos disponíveis ao público em geral. A Salesforce não garante a disponibilidade geral desse
recurso por um período de tempo específico ou por tempo algum, podemos descontinuá-lo a qualquer momento. Esse recurso
serve apenas para fins de avaliação, não para uso em produção. Ele é oferecido no estado em que se encontra, não recebe suporte
e a Salesforce não se responsabiliza por qualquer dano decorrente ou relacionado a ele. Todas as restrições, reserva de direitos da
Salesforce, obrigações relacionadas aos Serviços e termos de aplicativos e conteúdo relacionados que não sejam da Salesforce se
aplicam igualmente ao uso deste recurso.
SOQL assíncrono
O SOQL assíncrono é uma maneira de executar consultas de SOQL quando é preciso filtrar com base em campos de objetos grandes
além de EventDate e EventId. O SOQL assíncrono programa e executa consultas de forma assíncrona em segundo plano, de
modo que é ele pode executar consultas que normalmente atingiriam o tempo limite com o SOQL regular.
1068
Com o SOQL assíncrono, é possível executar várias consultas em segundo plano e acompanhar a conclusão delas. Configure as consultas
e volte algumas horas depois para trabalhar com o conjunto de dados. O SOQL assíncrono é a forma mais eficiente de processar a grande
quantidade de dados em um evento de armazenamento, especialmente nos que são objetos grandes. Veja mais informações em Usar
SOQL assíncrono com o monitoramento de evento em tempo real e SOQL assíncrono no Guia de implementação de objetos grandes.
Eventos de armazenamento
Aqui estão os eventos de armazenamento do monitoramento de evento em tempo real.
Objeto de evento Objeto Caso de uso Considerações

padrão ou
grande?
ApiEvent Objeto grande Armazenar dados referentes a toda a O objeto está disponível apenas no
atividade de API de objetos específicos Monitoramento de evento em tempo real.
durante um ano fiscal. Os dados são armazenados por até seis
meses.
ApiAnomalyEventStore Objeto padrão Armazene dados sobre anomalias em como O objeto está disponível apenas no
os usuários fazem chamadas à API. Monitoramento de evento em tempo real.
Os dados são armazenados por até seis
meses.
BulkApiResultEventStore Objeto grande Armazene uma grande quantidade de O objeto está disponível apenas no
dados sobre a atividade da API em massa Monitoramento de evento em tempo real.
ocorrida para objetos específicos durante Os dados são armazenados por até seis
um ano fiscal. meses.
CredentialStuffingEventStore Objeto padrão Armazene dados sobre logins de usuários O objeto está disponível apenas no
bem-sucedidos durante um ataque de Monitoramento de evento em tempo real.
preenchimento de credenciais identificado. Os dados são armazenados por até seis
Preenchimento de credenciais refere-se a meses.
solicitações de login automatizadas em
grande escala usando credenciais do
usuário roubadas.
IdentityVerificationEvent Objeto grande Armazene dados sobre eventos de O objeto está disponível apenas no
verificação de identidade do usuário na sua Monitoramento de evento em tempo real.
organização. Os dados são armazenados por até dez anos.
IdentityProviderEventStore Objeto grande Armazene dados sobre solicitações de O objeto está disponível apenas no
autenticação problemáticas e Monitoramento de evento em tempo real.
bem-sucedidas no Registro de evento do Os dados são armazenados por até seis
provedor de identidade. meses.
LightningUriEvent Objeto grande Armazenar dados referentes a criação, O objeto está disponível apenas no
acesso, atualização ou exclusão de Monitoramento de evento em tempo real.
entidades no Lightning Experience. Os dados são armazenados por até seis
meses.
ListViewEvent Objeto grande Armazenar dados referentes à interação O objeto está disponível apenas no
dos usuários com uma lista de registros, Monitoramento de evento em tempo real.
1069
Objeto de evento Objeto Caso de uso Considerações

padrão ou
grande?
como contatos, contas ou objetos Os dados são armazenados por até seis
personalizados. meses.
LoginAsEvent Objeto grande Armazenar dados sobre quando O objeto está disponível apenas no
administradores do Salesforce efetuam Monitoramento de evento em tempo real.
login como outro usuário. Os dados são armazenados por até seis
meses.
LoginEvent Objeto grande Armazenar dados referentes ao número de Geralmente, o objeto está disponível fora
usuários que tentaram efetuar login com do Monitoramento de evento em tempo
um endereço IP desconhecido e quem teve real. Os dados são armazenados por até dez
o login bloqueado. anos.
LogoutEvent Objeto grande Armazenar dados sobre usuários que O objeto está disponível apenas no
efetuaram logoff. Monitoramento de evento em tempo real.
Os dados são armazenados por até seis
meses.
PermissionSetEventStore Objeto grande Armazenar dados sobre alterações de O objeto está disponível apenas no
atribuição de permissões em conjuntos de Monitoramento de evento em tempo real.
permissões e grupos de conjuntos de Os dados são armazenados por até seis
permissões. meses.
ReportAnomalyEventStore Objeto padrão Armazena dados sobre anomalias na O objeto está disponível apenas no
maneira como os usuários executam ou Monitoramento de evento em tempo real.
exportam relatórios. Os dados são armazenados por até seis
meses.
ReportEvent Objeto grande Armazenar dados sobre o número de vezes O objeto está disponível apenas no
que um relatório confidencial foi acessado Monitoramento de evento em tempo real.
ou baixado e quem o fez. Os dados são armazenados por até seis
meses.
SessionHijackingEventStore Objeto padrão Armazena dados sobre ocasiões em que O objeto está disponível apenas no
usuários não autorizados tomam posse de Monitoramento de evento em tempo real.
uma sessão do usuário do Salesforce com Os dados são armazenados por até seis
um identificador de sessão roubado. meses.
UriEvent Objeto grande Armazenar dados referentes a criação, O objeto está disponível apenas no
acesso, atualização ou exclusão de Monitoramento de evento em tempo real.
entidades no Salesforce Classic. Os dados são armazenados por até seis
meses.
Nota: Nas organizações da Developer Edition, os dados de todos os eventos são armazenados apenas por um dia.
Usar SOQL assíncrono com o monitoramento de evento em tempo real

Veja alguns exemplos do uso de SOQL assíncrono com eventos em tempo real.
1070
Digamos que você tenha criado um objeto personalizado chamado Patent__c que contenha informações de patente confidenciais.
Você deseja saber quando os usuários consultam esse objeto usando qualquer API. Use a seguinte consulta de SOQL assíncrono no
objeto ApiEvent para determinar quando ocorreu o último acesso de Patent__c, quem o acessou e qual parte foi acessada. A cláusula
WHERE usa o campo QueriedEntities para limitar os resultados apenas às consultas à API pelo objeto Patent__c.
Exemplo de URI
https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v48.0/async-queries/
Exemplo do corpo da solicitação POST

{
"query": "SELECT EventDate, EventIdentifier, QueriedEntities, SourceIp, Username,
UserAgent FROM ApiEvent
WHERE QueriedEntities LIKE '%Patent__c%'",
"targetObject": "ApiTarget__c",
"targetFieldMap": {
"EventDate": "EventDate__c",
"EventIdentifier": "EventIdentifier__c",
"QueriedEntities": "QueriedEntities__c",
"SourceIp": "IPAddress__c",
"Username": "User__c",
"UserAgent": "UserAgent__c"
}
}
Exemplo do corpo da resposta POST

{
"jobId" : "08PB00000066JRfMAM",
"message" : "",
"operation" : "INSERT",
"query" : "SELECT EventDate, EventIdentifier, QueriedEntities, SourceIp, Username,
UserAgent FROM ApiEvent
WHERE QueriedEntities LIKE '%Patent__c%'",
"status" : "Complete",
"targetExternalIdField" : "",
"targetFieldMap" : {
"EventDate" : "EventDate__c",
"SourceIp" : "IPAddress__c",
"EventIdentifier" : "EventIdentifier__c",
"QueriedEntities" : "QueriedEntities__c",
"Username" : "User__c",
"UserAgent" : "UserAgent__c"
},
"targetObject" : "ApiTarget__c",
"targetValueMap" : { }
}
Nota: Todos os campos de número retornados por uma consulta SOQL de objetos arquivados estão em notação padrão, não
em notação científica, como os campos de número no histórico da entidade de objetos padrão.
Se você faz essa pergunta repetidamente para fins de auditoria, automatize a consulta usando um script de cURL.
curl -H "Content-Type: application/json" -X POST -d
'{"query": "SELECT EventDate, EventIdentifier, QueriedEntities, SourceIp, Username, UserAgent
FROM ApiEvent WHERE QueriedEntities LIKE '%Patent__c%'",
1071
"targetObject": "ApiTarget__c",
"targetFieldMap": {"EventDate": "EventDate__c","EventIdentifier":
"EventIdentifier__c","QueriedEntities": "QueriedEntities__c","SourceIp":
"IPAddress__c","Username": "User__c","UserAgent": "UserAgent__c"}}'
"https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v48.0/async-queries/" -H
"Authorization: Bearer 00D30000000V88A!ARYAQCZOCeABy29c3dNxRVtv433znH15gLWhLOUv7DVu.
uAGFhW9WMtGXCul6q.4xVQymfh4Cjxw4APbazT8bnIfxlRvUjDg"
Outro caso de uso do monitoramento de evento é identificar todos os usuários que acessam um campo sigiloso, como número de
previdência social ou email. Por exemplo, você pode usar a seguinte consulta de SOQL assíncrono para determinar quais usuários
acessaram os números de segurança social.
Exemplo de URI
https://yourInstance.salesforce.com/services/data/v48.0/async-queries/
Exemplo do corpo da solicitação POST

{
"query": "SELECT Query, Username, EventDate, SourceIp FROM ApiEvent
WHERE Query LIKE '%SSN__c%'",
"targetObject": "QueryEvents__c",
"targetFieldMap": {
"Query":"QueryString__c",
"Username":"User__c",
"EventDate":"EventDate__c",
"SourceIp" : "IPAddress__c"
}
}
Exemplo do corpo da resposta POST

{
"jobId": "08PB000000001RS",
"message": "",
"query": "SELECT Query, Username, EventDate, SourceIp FROM ApiEvent
WHERE Query LIKE '%SSN__c%'",
"status": "Complete",
"targetFieldMap": {"Query":"QueryString__c", "Username":"User__c",
"EventDate":"EventDate__c", "SourceIp" : "IPAddress__c"
},
"targetObject": "QueryEvents__c"
}
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de implementação de objetos grandes: SOQL assíncrono
Criar acionadores de evento de logout

Se o objeto LogoutEventStream estiver disponível na sua organização, você poderá criar acionadores
EDIÇÕES
do Apex que respondam aos eventos de logout de segurança a partir da interface de usuário da
organização. Disponível em: Todas as
edições
1072
Quando LogoutEventStream estiver ativado, o Salesforce publicará os eventos de logout quando os usuários fizerem logout da interface
de usuário. Você pode adicionar um acionador do Apex para assinar esses eventos. Depois, você pode implementar uma lógica
personalizada durante o logout. Por exemplo, é possível revogar todos os tokens de atualização para um usuário no logout.
O esgotamento do tempo limite não faz com que um objeto LogoutEventStream seja publicado. Uma exceção é quando um usuário é
desconectado automaticamente da organização após o esgotamento do tempo limite da sessão porque a organização tem a configuração
Forçar logout no tempo limite da sessão ativada. Nesse caso, é registrado um compromisso de logout. No entanto, se os usuários
fecharem o navegador durante uma sessão, independentemente da ativação da configuração Forçar logout no tempo limite da
sessão, não será registrado um compromisso de logout.
1. Em Configuração, digite Gerenciador de eventos na caixa Busca rápida e selecione Gerenciador de eventos.
2. Ao lado do Evento de logout, clique na lista suspensa e selecione Ativar streaming.
3. Crie acionadores do Apex que assinem eventos de logout.
Exemplo: Neste exemplo, o assinante insere um registro de compromisso de logout personalizado durante o logout.
trigger LogoutEventTrigger on LogoutEventStream (after insert) {

LogoutEventStream event = Trigger.new[0];
LogoutEvent__c record = new LogoutEvent__c();
record.EventIdentifier__c = event.EventIdentifier;
record.UserId__c = event.UserId;
record.Username__c = event.Username;
record.EventDate__c = event.EventDate;
record.RelatedEventIdentifier__c = event.RelatedEventIdentifier;
record.SessionKey__c = event.SessionKey;
record.LoginKey__c = event.LoginKey;
insert(record);
}
Como ocorre a divisão em blocos em ReportEvent e ListViewEvent

A divisão em blocos ocorre quando a execução de um relatório ou modo de exibição de lista retorna
EDIÇÕES
muitos registros e o Salesforce divide os dados retornados em blocos.
Dica: Este tópico aplica-se a ReportEvent, ReportEventStream, ListViewEvent e Disponível em: Salesforce
ListViewEventStream. No entanto, para facilitar a leitura, nós mencionamos apenas ReportEvent Classic e Lightning
Experience
e ListViewEvent.
Quando o Salesforce divide em blocos um ReportEvent ou ListViewEvent (e os equivalentes de Disponível em: Enterprise,
fluxo), ele os quebra em vários eventos nos quais a maioria dos campos é repetida. As exceções Unlimited e Developer
são os campos Records, Sequence e EventIdentifier. Para exibir todos os dados de Editions
um resultado dividido em blocos, correlacione esses campos com o campo Requer assinaturas dos
ExecutionIdentifier, que é exclusivo nos blocos. complementos Salesforce
Importante: Quando um relatório é executado, mostramos os primeiros 1.000 eventos com evento do Salesforce.
dados no campo Records. Use o campo ReportId para exibir o relatório completo.
Vamos descrever melhor os campos de ReportEvent e de ListViewEvent (e os equivalentes de fluxo)
que você usa para conectar os blocos.
1073
• Records: um string JSON que representa os dados do relatório ou do modo de exibição de lista. Quando o Salesforce divide os
dados em vários eventos, o campo Records de cada evento contém dados diferentes.
• Sequence: um número sequencial incremental que indica a ordem dos vários eventos causados pela divisão em blocos, começando
por 1. Por exemplo, se o Salesforce dividir um evento em cinco blocos, o campo Sequence do primeiro bloco será 1, o do segundo
será 2 e assim por diante até 5.
• ExecutionIdentifier: um identificador exclusivo para uma execução específica de um relatório ou modo de exibição de
lista. O identificador diferencia esta execução do relatório ou da lista de outras execuções. Quando ocorre a divisão em blocos, o
valor deste campo é idêntico nos blocos e você pode usá-lo para ligar os blocos e apresentar todos os dados.
• EventIdentifier: um identificador exclusivo para cada evento, incluindo eventos divididos em blocos.
Para exibir todos os blocos de dados em uma única execução de relatório ou de modo de exibição de lista, combine os campos
Sequence, Records e ExecutionIdentifier.
Por exemplo, digamos que a execução de um relatório retorne 10.000 linhas. O Salesforce divide os dados em três blocos com base no
tamanho dos registros e cria três eventos ReportEvent separados. Esta tabela mostra um exemplo dos valores de campo nos três eventos;
os campos que não aparecem na tabela (exceto EventIdentifier) têm o mesmo valor nos três eventos.
ExecutionIdentifier Sequência Registros

a50a4025-84f2-425d-8af9-2c780869f3b5 1 {"totalSize":3000,
"rows":[{"datacells":["005B0000001vURv",..........]}]}
"rows":[{"datacells":["005B000000fewai"..........]}]}
"rows":[{"datacells":["005B0000001vURv",..........]}]}
Este exemplo de consulta SOQL retorna dados semelhantes à tabela anterior.

SELECT ExecutionIdentifer, Sequence, Records FROM ReportEvent
Como a segurança de transação funciona com a divisão em blocos

Se um evento dividido em blocos acionar uma política de segurança de transação, o Salesforce executará a política apenas no primeiro
bloco. Os valores dos campos PolicyId, PolicyOutcome e EvaluationTime são repetidos em todos os eventos divididos
em blocos. Estas tabelas mostram diferentes ações da política, os resultados da execução e os eventos resultantes, alguns dos quais são
divididos em blocos.
Este evento é resultado de uma política acionada que tinha uma ação de bloqueio.
ExecutionIdentifier Sequência Registros PolicyId (valor PolicyOutcome EvaluationTime

(valor abreviado abreviado para
para melhor melhor leitura)
leitura)
a50a4...9-2c780869f3b5 0 {"totalSize":0, 0NIxx...GA2 Bloco 30
"rows":[{}]}
Estes eventos são o resultado de uma política acionada que tem uma ação de autenticação multifator (MFA). As três primeiras linhas
mostram a autenticação multifator em andamento, e as três últimas linhas mostram os eventos divididos em blocos.
1074
Nota: A autenticação multifator antes era chamada de autenticação de dois fatores. Alguns valores relacionados à MFA fazem
referência a "TwoFa".

leitura)
a50a4...9-2c780869f3b5 0 {"totalSize":0, "rows":[{}]} 0NIxx...GA2 TwoFaInitiated 30
TwoFaInProgress
TwoFaSucceed
43805...e-5914976709c4 2 {"totalSize":3000, 0NIxx...GA2 TwoFaNoAction 24

"rows":[{"datacells":["005B000000fewai"......]}]}

"rows":[{"datacells":["005B0000001vURv",.....]}]}

Estes eventos são o resultado de uma política que tem uma ação de bloqueio, mas o evento não cumpriu os critérios de condições. Por
isso, o campo PolicyOutcome é NoAction.

leitura)
a50a4...9-2c780869f3b5 1 {"totalSize":3000, 0NIxx...GA2 NoAction 24


Esses eventos são o resultado de uma política que tem uma ação de autenticação multifator, mas a política não foi acionada e, portanto,
a ação não ocorreu. A política não foi acionada porque o usuário já tinha um nível de sessão de alta garantia.

leitura)
a50a4...9-2c780869f3b5 1 {"totalSize":3000, 0NIxx...GA2 TwoFaNoAction 24
1075

leitura)


A segurança de transação aprimorada é uma estrutura que intercepta eventos em tempo real e
EDIÇÕES
aplica ações adequadas para monitorar e controlar a atividade do usuário. Cada política de segurança
de transação tem condições que avaliam eventos e as ações em tempo real acionadas depois que Disponível em: Salesforce
essas condições são atendidas. As ações são bloqueio, autenticação multifator e notificações. Antes Classic e Lightning
de criar suas políticas, entenda os tipos de eventos disponíveis, as condições da política e os casos Experience
de uso comuns. A Segurança de transações aprimorada é incluída no Monitoramento de evento
em tempo real. Disponível em: Enterprise,
Editions
Condition Builder vs. Apex Requer assinaturas dos
O Condition Builder é um recurso de configuração que permite criar políticas com cliques, não com complementos Salesforce
código. As políticas monitoram eventos, que são categorias de atividades do usuário criadas em Shield ou Monitoramento de
objetos nas APIs SOAP, REST e em massa. Ao criar sua política usando o Condition Builder, você evento do Salesforce.
escolhe que campos nesses objetos deseja monitorar para atividade do cliente. Uma vez que as
ações da política são condicionais aos campos com os quais os usuários interagem, esses campos
são chamados de condições. Ao criar uma política, você escolhe as condições que deseja que sua política monitore e a ação que a política
realiza quando as condições são atendidas. As condições disponíveis no Condition Builder são um subconjunto de todos os campos de
objetos do evento e variam conforme os objetos.
Se você criar uma política baseada no Apex, poderá usar qualquer um dos campos do objeto do evento. Por exemplo, Registros não
estão disponíveis como uma condição do Condition Builder para o objeto de evento ReportEvent. Porém, você pode usar o campo
ReportEvent.Records em uma classe do Apex que implementa a interface TxnSecurity.EventCondition. Visite a
referência do objeto da API para visualizar campos de objeto do evento.
Visão geral de condições
Objeto de evento Condições disponíveis no Condition Ações

Builder
ApiEvent Tipo de API, Versão da API, Aplicativo, Bloquear, Notificações
Cliente, Tempo decorrido, Operação,
Plataforma, Entidades consultadas, Consulta,
Linhas processadas, Nível da sessão, IP de
origem, Agente do usuário, ID do usuário,
Nome de usuário
1076
Objeto de evento Condições disponíveis no Condition Ações

Builder
ApiAnomalyEventStore User, Username, SourceIp, Score, Notificações
QueriedEntities, Operation, RowsProcessed,
UserAgent
BulkApiResultEventStore Query, SessionLevel, SourceIp, UserId, Bloquear, Notificações

Username
CredentialStuffingEventStore AcceptLanguage, LoginUrl, Score, SourceIp, Notificações

UserAgent, UserId, Username
ListViewEvent Nome do aplicativo, Nome do Bloqueio, Notificações, Autenticação

desenvolvedor, Fonte do evento, ID do multifator (para logins na interface do
modo de exibição de lista, Nome das usuário)
colunas, Número de colunas, Ordenar por, Não é possível usar a autenticação multifator
ID do proprietário, Entidades consultadas, em modos de exibição de lista de páginas
Linhas processadas, Escopo, Nível da sessão, do Lightning, portanto, a ação é atualizada
IP de origem, ID do usuário, Nome de para bloqueio.
usuário
LoginEvent Tipo de API, Versão da API, Aplicativo, Bloqueio, Notificações, Autenticação

Navegador, País, URL de login, Plataforma, multifator (para logins na interface do
Nível da sessão, IP de origem, Protocolo TLS, usuário)
ID do usuário, Tipo de usuário, Nome de
usuário
PermissionSetEventStore Origem do evento, Operação, Tipo de Bloquear, Notificações

permissão, Contagem de usuários, ID de
usuário, Nome de usuário
PermissionSetEventStore Origem do evento, Operação, Tipo de Bloquear, Notificações

permissão, Contagem de usuários, ID de
ReportAnomalyEventStore Report, Score, SourceIp, UserId, Username Notificações
ReportEvent ID do painel, Nome do painel, Descrição, Bloqueio, Notificações, Autenticação

Origem do evento, Formato, Está multifator (para logins na interface do
programado, Nome, Nome das colunas, usuário)
Número de colunas, Operação, ID do
proprietário, Entidades consultadas, ID do
relatório, Linhas processadas, Escopo, Nível
da sessão, IP de origem, ID do usuário,
Nome de usuário
SessionHijackingEventStore CurrentUserAgent, CurrentIp, Notificações

CurrentPlatform, CurrentScreen,
CurrentWindow, PreviousUserAgent,
PreviousIp, PreviousPlatform,
PreviousScreen, PreviousWindow, Score,
SourceIp, UserId, Username
1077
NESTA SEÇÃO:
Tipos de políticas de segurança de transação aprimorada
Você pode criar políticas de segurança de transações nesses eventos de monitoramento de evento em tempo real.
Ações e notificações de segurança de transação aprimorada
Quando um evento em tempo real aciona uma política de segurança de transação, você pode bloquear um usuário ou aplicar a
autenticação multifator (MFA). Você também pode receber opcionalmente notificações no aplicativo ou por email do evento.
Criar uma política de segurança da transação com o Condition Builder
Crie uma política de segurança da transação sem escrever uma única linha de código. O Condition Builder, disponível no
Monitoramento de evento em tempo real, oferece uma maneira declarativa de criar políticas de segurança personalizadas para
proteger seus dados.
Criar uma política de segurança de transação aprimorada que use o Apex
Use Configuração para criar uma política aprimorada de segurança de transações que use o Apex. Você pode especificar uma classe
do Apex que já existe ou criar uma classe vazia e usá-la no código. A classe do Apex precisa implementar a interface
Práticas recomendadas para criar e manter políticas de segurança de transação aprimorada
O gerenciamento de políticas de segurança de transação nem sempre é fácil, especialmente quando você tem muitas políticas. Para
garantir que elas permaneçam funcionais, crie e mantenha suas políticas usando estas práticas recomendadas. Políticas bem
estruturadas e testadas mantêm seus funcionários e clientes conectados, produtivos e seguros.
Métrica de segurança de transação aprimorada
A segurança de transações usa a métrica de recursos para ajudar a evitar a monopolização mal-intencionada ou não intencional de
recursos de plataforma multilocatários compartilhados. A métrica impede que as avaliações de política de segurança de transação
usem recursos demais e prejudiquem sua organização.
Isentar usuários de políticas de segurança da transação
Se você tiver políticas de segurança da transação que funcionam bem para a maioria dos usuários, mas não para todos, poderá
atribuir a usuários específicos a permissão de usuário Isentar da segurança da transação. Atribua essa permissão somente quando
ações críticas para os negócios forem regularmente bloqueadas pela medição da política de segurança da transação. Por exemplo,
atribua-a a usuários que fazem chamadas à API em massa ou automatizadas, usuários de integração ou administradores responsáveis
por políticas de segurança da transação que você não deseja que sejam bloqueados.
Testar e solucionar problemas de sua nova política aprimorada
Se sua política de segurança de transação aprimorada não são se comportando do modo que você espera, confira estas dicas de
teste e solução de problemas para diagnosticar o problema.
Migrar políticas legadas para a Estrutura de segurança da transação aprimorada
A estrutura de segurança da transação aprimorada facilita a criação de políticas mais úteis que aquelas criadas com a estrutura legada.
Você pode migrar suas políticas legadas para a nova estrutura. A partir da versão Summer '20, o recurso Segurança da transação
legada será descontinuado em todas as organizações do Salesforce. Não é mais possível criar, editar ou habilitar políticas de segurança
de transação usando a estrutura legada, e uma mensagem de erro aparecerá se você tentar fazer isso.
1078
Tipos de políticas de segurança de transação aprimorada

Você pode criar políticas de segurança de transações nesses eventos de monitoramento de evento
EDIÇÕES
em tempo real.
NESTA SEÇÃO: Classic e Lightning
Experience
Políticas de ApiEvent
Eventos de API monitoram transações de API, como consultas SOQL e exportações de dados. Disponível em: Enterprise,
ApiAnomalyEventStore Policies
Editions
As políticas de evento de anomalia da API monitoram anomalias no modo como os usuários
fazem chamadas à API. Requer assinaturas dos
Políticas de BulkApiResultEventStore Shield ou Monitoramento de
As políticas de Evento de resultado da API em massa detectam quando um usuário baixa os evento do Salesforce.
resultados de uma solicitação à API em massa.
Políticas de CredentialStuffingEventStore
As políticas de evento de preenchimento de credenciais monitoram quando um usuário faz login com sucesso no Salesforce durante
um ataque de preenchimento de credenciais identificado. Preenchimento de credenciais refere-se a solicitações de login automatizadas
em grande escala usando credenciais do usuário roubadas.
Políticas do ListViewEvent
As políticas do evento Modo de exibição de lista monitoram quando os dados são visualizados ou baixados de seus modos de
exibição de lista usando o Salesforce Classic, o Lightning Experience ou a API.
Políticas de LoginEvent
Políticas de evento de login rastreiam a atividade de login e impõem os requisitos de login da sua organização.
Políticas de ReportEvent
As políticas de evento de relatório monitoram quando os dados são visualizados ou baixados de seus relatórios.
Políticas ReportAnomalyEventStore
As políticas de anomalia de relatório monitoram anomalias na forma como os usuários executam ou exportam relatórios.
Políticas SessionHijackingEventStore
As políticas de evento de sequestro de sessão monitoram quando usuários não autorizados tomam posse de uma sessão do usuário
do Salesforce com um identificador de sessão roubado.
1079
Políticas de ApiEvent
Eventos de API monitoram transações de API, como consultas SOQL e exportações de dados.
EDIÇÕES
Visão geral da política Disponível em: Salesforce

Classic e Lightning
Objeto Condições Ações Considerações Experience
disponíveis no Disponível em: Enterprise,
Condition Builder Unlimited e Developer
ApiEvent Tipo de API, Versão da Bloquear, Notificações Não há suporte à Editions
API, Aplicativo, Cliente, autenticação Requer assinaturas dos
Tempo decorrido, multifator. complementos Salesforce
Operação, Plataforma, Shield ou Monitoramento de
Entidades consultadas, evento do Salesforce.
Consulta, Linhas
processadas, Nível da
sessão, IP de origem,
Agente do usuário, ID
do usuário, Nome de
usuário
O que você pode fazer com isso

Você pode monitorar os comportamentos do usuário obtidos por meio da API em um nível granular. Crie uma política que possa:
• Bloqueie o acesso a versões particulares da API de plataformas específicas
• Notifica-o quando os usuários executam consultas que retornam muitas linhas
Considerações para as políticas de ApiEvent

• As chamadas à API SOAP, REST e Bulk são query(), query_more() e query_all(). Segurança de transações dá suporte
apenas a query(). Chamadas à API feitas usando o Visualforce (via um controlador do Apex) ou XMLRPC não têm suporte no
ApiEvent e no ApiEventStream.
• Para consultas à API em massa, espere valores em branco para LoginHistoryId, Client e UserAgent no ApiEvent. Essas
consultas são assíncronas e executadas por um trabalho em segundo plano.
1080
ApiAnomalyEventStore Policies
As políticas de evento de anomalia da API monitoram anomalias no modo como os usuários fazem
EDIÇÕES
chamadas à API.
Visão geral da política Classic e Lightning
Experience
Objeto Condições disponíveis no Ações Disponível em: Enterprise,
ApiAnomalyEventStore User, Username, SourceIp, Notificações Editions
Score, QueriedEntities, Requer assinaturas dos
Operation, RowsProcessed, complementos Salesforce
UserAgent Shield ou Monitoramento de

Crie uma política que possa:
• Enviar a você um email quando o Salesforce detectar que um usuário fez mais chamadas à API que o normal.
• Gerar uma notificação no aplicativo quando o Salesforce detectar um evento de anomalia da API com uma pontuação maior que
0,5.
Políticas de BulkApiResultEventStore
As políticas de Evento de resultado da API em massa detectam quando um usuário baixa os resultados de uma solicitação à API em
massa.
Visão geral da política
Objeto Condições disponíveis no Condition Ações

Builder
BulkApiResultEventStore Query, SessionLevel, SourceIp, UserId, Bloquear, Notificações
Username

• Enviar a você um email quando o Salesforce detectar que um usuário fez uma tentativa de baixar os resultados de uma solicitação
à API em massa
1081
Políticas de CredentialStuffingEventStore
As políticas de evento de preenchimento de credenciais monitoram quando um usuário faz login
EDIÇÕES
com sucesso no Salesforce durante um ataque de preenchimento de credenciais identificado.
Preenchimento de credenciais refere-se a solicitações de login automatizadas em grande escala Disponível em: Salesforce
usando credenciais do usuário roubadas. Classic e Lightning
Experience
Visão geral da política Disponível em: Enterprise,
Objeto Condições disponíveis no Ações Editions
Condition Builder
CredentialStuffingEventStore AcceptLanguage, LoginUrl, Notificações complementos Salesforce
Score, SourceIp, UserAgent, Shield ou Monitoramento de
UserId, Username evento do Salesforce.

• Enviar um email quando o Salesforce detectar que um usuário com um endereço IP específico efetuou login na sua organização
durante um ataque de preenchimento de credenciais.
• Gerar uma notificação no aplicativo quando o Salesforce detectar um login em uma página específica, como
login.salesforce.com ou MyDomainName.my.salesforce.com, durante um ataque de preenchimento de
credenciais.
Políticas do ListViewEvent
As políticas do evento Modo de exibição de lista monitoram quando os dados são visualizados ou
EDIÇÕES
baixados de seus modos de exibição de lista usando o Salesforce Classic, o Lightning Experience
ou a API. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
Visão geral da política Experience

Objeto Condições disponíveis no Ações Unlimited e Developer
Condition Builder Editions
ListViewEvent Nome do aplicativo, Nome do Bloqueio, Notificações, Requer assinaturas dos
desenvolvedor, Fonte do Autenticação multifator (para complementos Salesforce
evento, ID do modo de logins na interface do usuário) Shield ou Monitoramento de
exibição de lista, Nome das evento do Salesforce.
Não é possível usar a
colunas, Número de colunas, autenticação multifator em
Ordenar por, ID do proprietário, modos de exibição de lista de
Entidades consultadas, Linhas páginas do Lightning, portanto,
processadas, Escopo, Nível da a ação é atualizada para
sessão, IP de origem, ID do bloqueio.
1082

• Bloquear um usuário que tente acessar um modo de exibição de lista de dados de patente confidenciais
• Notificá-lo se um usuário exportar mais de 5 mil linhas de um modo de exibição de lista em sua organização
Nota: Os valores capturados por políticas de segurança de transação são nomes de API exclusivos que podem ser recuperados
realizando chamadas de API REST no objeto. Quando você cria uma política ListViewEvent, os valores que as condições verificam
precisam ser nomes de API exclusivos e não rótulos de exibição. Por exemplo, a condição "Nome da coluna" verifica os valores
que correspondem às informações de metadados recuperadas na chamada Descrever do relatório, não os cabeçalhos de coluna
exibidos no relatório. Consulte mais informações no Guia do desenvolvedor da API REST.
Políticas de LoginEvent
Políticas de evento de login rastreiam a atividade de login e impõem os requisitos de login da sua
EDIÇÕES
organização.
Experience
Objeto Condições Ações Considerações Disponível em: Enterprise,
disponíveis no Unlimited e Developer
LoginEvent Tipo de API, Versão da Bloqueio, Notificações, • Logins da interface Requer assinaturas dos
API, Aplicativo, Autenticação complementos Salesforce
do usuário com
Navegador, País, URL multifator (para logins Shield ou Monitoramento de
nome de usuário e
de login, Plataforma, na interface do evento do Salesforce.
senha, logins do
Nível da sessão, IP de usuário) tipo login único do
origem, Protocolo TLS, SAML e logins
ID do usuário, Tipo de baseados em API
usuário, Nome de (OAuth, REST,
usuário SOAP) são
capturados.
• A autenticação
multifator não é
compatível com
usuários do
Lightning Login
(login sem senha)
ou logins baseados
em API. Para logins
baseados em API,
a ação será
atualizada para
bloqueio.
• As políticas
LoginEvent não
são acionadas por
tentativas com
1083
Objeto Condições disponíveis no Ações Considerações

Condition Builder
login inválido, como senhas
incorretas.

Você pode direcionar a comportamentos de login específicos que reduzem o desempenho ou impõem um risco à segurança. Crie uma
política que possa:
• Bloquear usuários que fazem login de determinados locais
• Exigir autenticação multifator para usuários que fazem login de navegadores sem suporte
• Monitorar logins de aplicativos específicos
Como o LoginEvent se compara a linhas de registro de login e ao histórico de login?
Recurso LoginEvent (análise forense Linhas de registro de login Histórico de login

de login)
Arquivo ou objeto padrão LoginEvent EventLogFile (Tipo de evento de LoginHistory
login)
Duração dos dados até a 6 meses 30 dias 6 meses

exclusão
Acesso API Download da API, aplicativo UI de configuração, API

Event Monitoring Analytics
Permissões Visualizar dados de Exibir arquivos de registro de Gerenciar usuários

monitoramento de evento em eventos
tempo real
Extensibilidade Sim, usando o campo Não Não

AdditionalInfo
Disponibilidade Incluído com o complemento Incluído com o complemento Incluído com todas as
Monitoramento de evento ou Monitoramento de evento organizações
Monitoramento de evento em
tempo real
1084
Políticas de ReportEvent
As políticas de evento de relatório monitoram quando os dados são visualizados ou baixados de
EDIÇÕES
seus relatórios.
Experience
Objeto Condições Ações Considerações Disponível em: Enterprise,
disponíveis no Unlimited e Developer
ReportEvent ID do painel, Nome do Bloqueio, Notificações, Políticas de Requer assinaturas dos
painel, Descrição, Autenticação autenticação multifator complementos Salesforce
Origem do evento, multifator (para logins (MFA) aplicam-se às Shield ou Monitoramento de
Formato, Está na interface do seguintes ações de evento do Salesforce.
programado, Nome, usuário) relatório baseadas em
Nome das colunas, interface do usuário:
Número de colunas, • Modo de exibição
Operação, ID do de imprimível
proprietário, Entidades
• Exportação de
consultadas, ID do
relatório
relatório, Linhas
processadas, Escopo, • Execução de
Nível da sessão, IP de relatório (somente
origem, ID do usuário, no Salesforce
Nome de usuário Classic)
A autenticação
multifator não tem
suporte em relatórios
em páginas do
Lightning, portanto, a
ação é atualizada para
bloqueio.

• Requer autenticação multifator para todos os usuários que acessam ou baixam relatórios em um tamanho específico. Para máxima
cobertura, escreva uma política que notifique você e bloqueie o acesso a relatórios que processam mais de um determinado número
de linhas.
• Bloqueie downloads de IDs de usuário específicos, IDs de relatório e IDs de painel.
Nota: Os valores capturados por políticas de segurança de transação são nomes de API exclusivos que podem ser recuperados
realizando chamadas Descrever de API REST no objeto. Quando você cria uma política ReportEvent, os valores que as condições
verificam precisam ser nomes de API exclusivos e não rótulos de exibição. Por exemplo, a condição "Nome da coluna" verifica os
valores que correspondem às informações de metadados recuperadas na chamada Descrever do relatório, não os cabeçalhos de
coluna exibidos no relatório. Consulte mais informações no Guia do desenvolvedor da API REST de relatórios e painéis do Salesforce.
1085
Políticas ReportAnomalyEventStore
As políticas de anomalia de relatório monitoram anomalias na forma como os usuários executam
EDIÇÕES
ou exportam relatórios.
Experience
ReportAnomalyEventStore Report, Score, SourceIp, UserId, Notificações Editions
Username Requer assinaturas dos
O que você pode fazer com isso evento do Salesforce.

• Enviar um email quando o Salesforce detectar que um usuário exportou mais registros que o normal em um relatório sobre leads.
• Gerar uma notificação no aplicativo quando o Salesforce detectar um evento de anomalia de relatórios com uma pontuação maior
que 90.
Políticas SessionHijackingEventStore
As políticas de evento de sequestro de sessão monitoram quando usuários não autorizados tomam
EDIÇÕES
posse de uma sessão do usuário do Salesforce com um identificador de sessão roubado.
Experience
SessionHijackingEventStore CurrentUserAgent, CurrentIp, Notificações Editions
CurrentPlatform, Requer assinaturas dos
CurrentScreen, CurrentWindow, complementos Salesforce
PreviousUserAgent, PreviousIp, Shield ou Monitoramento de
PreviousPlatform, evento do Salesforce.
PreviousScreen,
PreviousWindow, Score,
SourceIp, UserId, Username

• Gerar uma notificação no aplicativo quando o Salesforce detectar um ataque de captura de sessão na organização com uma pontuação
maior que 10.
• Enviar um email quando o Salesforce detectar um ataque de captura de sessão vindo de um endereço IP específico.
1086
Ações e notificações de segurança de transação aprimorada

Quando um evento em tempo real aciona uma política de segurança de transação, você pode
EDIÇÕES
bloquear um usuário ou aplicar a autenticação multifator (MFA). Você também pode receber
opcionalmente notificações no aplicativo ou por email do evento. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
Bloco Experience
Não deixe o usuário concluir a solicitação. Por exemplo, se uma política ReportEvent com uma ação Disponível em: Enterprise,
de bloqueio for acionada durante uma visualização de relatório, o usuário verá uma mensagem Unlimited e Developer
explicando a ação. Você também pode personalizar a mensagem de bloqueio ao criar a política. Editions
Cada mensagem personalizada pode ter até 1.000 caracteres, e é possível personalizar apenas Requer assinaturas dos
mensagens das políticas ApiEvent, ListViewEvent e ReportEvent. Mensagens de bloqueio complementos Salesforce
personalizadas não são traduzidas. Shield ou Monitoramento de
Autenticação multifator
Solicite que o usuário confirme a identidade com um método de verificação adicional, como o aplicativo Salesforce Authenticator, ao
fazer login. Em situações em que você não pode usar autenticação multifator (por exemplo, durante uma consulta à API), essa ação é
alterada para uma ação de bloqueio.
1087
Notificações por email

Você pode enviar dois tipos de notificações por email quando uma política é acionada: mensagens de email padrão e mensagens de
email personalizadas. Ambas usam o assunto Alerta de segurança de transações.
Notificações por email padrão contêm a política que foi acionada, os eventos que a acionaram, o ID da política e os campos do evento
relacionados. Os horários listados indicam a quando a política foi acionada na localidade e no fuso horário do destinatário. Por exemplo,
uma política é acionada às 6h46 no fuso horário padrão oriental. O administrador que recebe a notificação está no fuso horário Padrão
do Pacífico; portanto, os horários serão mostrados em PST. Veja um exemplo.
From: Transaction Security <noreply@salesforce.com>
To: Admin@company.com
Sent: Wednesday, September 4, 2021, 10:00 AM
Subject: Transaction Security Alert
One of your transaction security policies was triggered.
Policy Name:
Restrict Views of the My Confidential Report
ID:
0NIRM00000000dV
1088
Event responsible for triggering this policy:

ReportEvent associated with user lisa.johnson@company.com at 7/21/2021 06:46:11 AM PST
For more context about this event, refer to these event fields:
Org ID: 00DLA0000003YjP
User ID: 005IL000001ZqMb
As notificações por email personalizadas permitem que você escreva seu próprio conteúdo de email e inclua dados de campo específicos
do evento de sua escolha. Para preencher a sua mensagem com dados de evento no nível do campo, use o campo de pesquisa. O
Salesforce recomenda incluir apenas informações de eventos que o destinatário esteja autorizado a visualizar. Notificações por email
personalizadas não são traduzidas.
Notificações em aplicativo
As notificações no aplicativo listam a política que foi acionada. As notificações não estão disponíveis no Classic. Veja um exemplo.
Exemplo:
Transaction Security Alert:
Policy Restrict Views of the My Confidential Report was triggered.
16 minutes ago
1089

Crie uma política de segurança da transação sem escrever uma única linha de código. O Condition
EDIÇÕES
Builder, disponível no Monitoramento de evento em tempo real, oferece uma maneira declarativa
de criar políticas de segurança personalizadas para proteger seus dados. Disponível em: Salesforce
Você pode criar diversas políticas para o mesmo tipo de evento, mas recomendamos que suas Classic e Lightning
políticas e as respectivas ações não se sobreponham. Se diversas políticas com a mesma ação para Experience
um determinado evento forem executadas quando o evento ocorrer, sua ordem de execução será
indeterminada. Unlimited e Developer
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Segurança da transação e selecione Editions
Políticas de segurança da transação. Requer assinaturas dos
2. Clique em Novo e selecione Condition Builder. complementos Salesforce
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para exibir eventos:

• Visualizar dados de
monitoramento de
evento em tempo real
de segurança da transação:
3. Clique em Avançar. dados
4. Selecione o evento no qual a política se baseia. Para criar, editar e gerenciar
Por exemplo, se você quiser rastrear chamadas de API na sua organização, selecione Evento as políticas de segurança:
de API. Se você quiser monitorar quando os usuários exibem ou exportam relatórios, selecione • Personalizar aplicativo
Evento de relatório. Consulte a lista completa de eventos disponíveis em Segurança da
transação aprimorada.
5. Selecione a lógica de condição. A lógica é aplicada às condições que você criará na próxima etapa.
Especifique se a política será acionada quando todas as condições forem cumpridas ou quando qualquer condição for cumprida.
Selecione Lógica de condição personalizada é atendida para especificar lógica mais complexa. Use parênteses e operadores
lógicos (AND, OR e NOT) para criar as declarações lógicas. Use números para representar cada condição, como 1 para a primeira
condição e 2 para a segunda condição. Por exemplo, para que a política seja acionada quando a primeira condição for cumprida e
a segunda ou terceira condições forem cumpridas, digite 1 AND (2 OR 3).
6. Selecione as condições.
Cada condição tem três partes:
• A condição de evento que você quer monitorar. As condições disponíveis dependem do evento selecionado anteriormente. Por
exemplo, para monitorar o número de linhas que um usuário exibiu em um relatório, use a condição Linhas processadas de
evento de relatório. Para monitorar as entidades do Salesforce que são consultadas por chamadas à API, use a condição Entidades
consultadas do evento de API. Para monitorar os endereços IP que um usuário usou para efetuar login, use a condição IP de
destino de Evento de login.
• Um operador, como Greater Than, Starts With ou Contains.
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• Um valor que determina se a condição é verdadeira ou falsa. Por exemplo, se você especificar a condição Linhas processadas
para monitorar quando os usuários exibirem mais de 2.000 linhas em um relatório, digite 2000. Se você especificar a condição
Entidades consultadas para monitorar chamadas de API em leads, digite Lead. Se você especificar a condição Source IP
para monitorar logins de usuário usando um endereço IP específico, digite o endereço IP, como 192.0.2.255.
Dica: As condições estão associadas a objetos de armazenamento de eventos, como ApiEvent.RowsProcessesd

ou LoginEvent.SourceIP. A documentação da API contém valores possíveis e exemplos de cada campo que
aparece como condição no Condition Builder.
Este exemplo mostra uma política que monitora chamadas de API. As ações serão acionadas de uma chamada à API consultar o
objeto Lead e o número de linhas processadas for maior que 2.000 ou a solicitação demorar mais de 1.000 milissegundos. Veja outros
exemplos em Exemplos do Condition Builder.
8. Selecione o que a política faz quando é acionada.
As ações disponíveis variam dependendo do tipo de evento. Para obter mais informações, consulte O que são ações de segurança
de transações?
Nota: A ação de autenticação multifator não está disponível no aplicativo Salesforce móvel, no Lightning Experience ou por
meio da API para eventos. Em vez disso, a ação de bloqueio é usada. Por exemplo, se uma política de autenticação multifator
for acionada em um modo de exibição de lista realizado por meio da API, o Salesforce bloqueará o usuário da API.
9. Selecione quem é notificado e como.

10. Insira um nome e uma descrição para sua política.
O nome de sua política só pode conter sublinhados e caracteres alfanuméricos e deve ser exclusivo na sua organização. Deve começar
com uma letra, não incluir espaços, não terminar com sublinhado e não conter dois sublinhados consecutivos.
11. Opcionalmente, habilite a política.

Sua política é adicionada à lista de políticas disponíveis. Quando você habilita as políticas de Segurança de transação para um evento,
alguns tempos de execução de transação relacionados a esse evento podem aumentar.
Importante: Se você personalizar uma política do Condition Builder com a API, deverá incluir o ID do fluxo (para a API do fluxo),
o EventName e o Tipo de CustomConditionBuilderPolicy para salvar sua política.
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NESTA SEÇÃO:
Exemplos do Condition Builder
Use estes exemplos para converter seus casos de uso reais em condições do Condition Builder.
Exemplos do Condition Builder

Use estes exemplos para converter seus casos de uso reais em condições do Condition Builder.
EDIÇÕES
Rastrear as execuções de relatórios Disponível em: Salesforce

Classic e Lightning
Descrição do exemplo: Rastreie quando um usuário exibe ou exporta mais de 2.000 linhas em
Experience
qualquer relatório no objeto Lead.
• Evento: Evento de relatório
• Lógica de condição: Todas as condições são atendidas Editions
• Condições: Requer assinaturas dos
– Rows Processed Greater Than 2,000 complementos Salesforce
– Queried Entities Contains Lead
• Notas: Use o operador Contains em vez de Equals para também incluir relatórios baseados
em vários objetos, entre os quais o Lead.
Descrição do exemplo: Rastreie quando um usuário exibe ou exporta um relatório com uma coluna que contenha endereços de email.
• Evento: Evento de relatório
• Lógica de condição: Todas as condições são atendidas
• Condições: Name of Columns Contains Email
• Notas: Use o operador Contains para incluir qualquer um destes nomes de colunas: Email, Customer Email ou Email
of Customer.
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Rastrear logins de usuário

Descrição do exemplo: Rastrear quando um usuário efetuar login com o endereço IP 12.34.56.78.
• Evento: Evento de login
• Condições: Source IP Equals 12.34.56.78
• Notas: Apenas o endereço IP 12.34.56.78 aciona a política. Para rastrear logins usando qualquer endereço IP que comece com
12.34.56, use a condição Source IP Starts With 12.34.56
Descrição do exemplo: Rastrear quando um usuário efetuar login usando o navegador Chrome.
• Evento: Evento de login
• Condições: Browser Contains Chrome
• Notas: Também é possível rastrear logins efetuados com os navegadores Safari e Firefox.
Rastrear consultas de API e tempo transcorrido

Descrição do exemplo: Rastreie quando um usuário usar qualquer API para consultar o objeto Lead e a solicitação levar mais de 1.000
milissegundos.
• Evento: Evento de API
• Condições:
– Queried Entities Contains Lead
– Elapsed Time Greater Than 1000
• Notas: Use o operador Contains em vez de Equals para incluir consultas em vários objetos, incluindo Lead.
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Rastrear consultas à API de qualquer modo de exibição de lista

Descrição do exemplo: Rastreie quando um usuário usar qualquer API para consultar qualquer modo de exibição de lista.
• Evento: Evento de modo de exibição de lista
• Condições: Event Source Equals API
• Notas: Para rastrear quando um usuário usa a UI para consultar um modo de exibição de lista, especifique Classic ou
Lightning em vez de API.
Rastrear a segurança do nível de sessão do usuário

Descrição do exemplo: Rastreie quando um usuário que não tem o acesso de segurança no nível de sessão de alta garantia (não
efetuou login com autenticação de dois fatores) consulta qualquer modo de exibição de lista.
• Lógica de condição: Qualquer condição é atendida
• Condições:
– Session Level Equals LOW
– Session Level Equals STANDARD
• Notas: Use a mesma condição em políticas separadas de segurança de transação para rastrear quando um usuário sem alta garantia
executa um relatório (evento de relatório) ou uma consulta a API (evento de API).
Usar lógica personalizada

Descrição do exemplo: Rastreie quando um usuário com o nome de usuário no domínio @spy.mycompany.com consulta todos
os registros em um modo de exibição de lista chamado SuperSecureListView.
• Lógica de condição: Lógica de condição personalizada é atendida
• Lógica de condição personalizada: (1 OU 2) E 3
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• Condições:
– Scope Equals Everything
– Name Equals SuperSecureListView
– Username Ends With @spy.mycompany.com
• Notas:
Criar uma política de segurança de transação aprimorada que use o Apex

Use Configuração para criar uma política aprimorada de segurança de transações que use o Apex.
EDIÇÕES
Você pode especificar uma classe do Apex que já existe ou criar uma classe vazia e usá-la no código.
A classe do Apex precisa implementar a interface TxnSecurity.EventCondition. Disponível em: Salesforce
Você pode criar diversas políticas para o mesmo tipo de evento, mas recomendamos que suas Classic e Lightning
políticas e suas ações não se sobreponham. Se diversas políticas com a mesma ação para um Experience
determinado evento forem executadas quando o evento ocorrer, sua ordem de execução será Disponível em: Enterprise,
indeterminada. Unlimited e Developer
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Segurança da transação e selecione Editions
Políticas de segurança da transação. Requer assinaturas dos
2. Clique em Novo e selecione Apex. complementos Salesforce
3. Clique em Avançar. evento do Salesforce.
4. Selecione o evento no qual a política se baseia.
Por exemplo, se você quiser rastrear chamadas de API na sua organização, selecione Evento
de API. Se você quiser monitorar quando os usuários exibem ou exportam relatórios, selecione PERMISSÕES DO
Evento de relatório. Consulte a lista completa de eventos disponíveis em Segurança da USUÁRIO
transação aprimorada.
Para exibir eventos:
5. Selecione a classe do Apex que implementa a política. Se você ainda não tiver criado a classe, • Visualizar dados de
selecione Nova classe do Apex vazia. monitoramento de
evento em tempo real
7. Selecione a ação que a política executará quando for acionada. de segurança da transação:
As ações disponíveis variam dependendo do tipo de evento. Para obter mais informações, • Visualizar todos os
consulte O que são ações de segurança de transações?. dados
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Nota: A ação de autenticação de dois fatores não está disponível no aplicativo Salesforce móvel, no Lightning Experience ou
por meio da API para eventos. Em vez disso, a ação de bloqueio é usada. Por exemplo, se uma política de autenticação de dois
fatores for acionada em um modo de exibição de lista realizado por meio da API, o Salesforce bloqueará o usuário da API.
8. Se aplicável, escolha uma mensagem de bloqueio ou tipo de notificação e um destinatário.

9. Insira um nome e uma descrição para sua política.
O nome da política deve começar com uma letra, não terminar com sublinhado e não conter dois sublinhados consecutivos.
10. Opcionalmente, habilite a política.

Se você optar por criar uma classe do Apex, não habilite a política ainda porque você precisará primeiro adicionar código à classe.

A nova política aparece na tabela Políticas. Se você optar por criar uma classe do Apex, o nome serão os primeiros 25 caracteres do
nome da política sem espaços seguidos da string EventCondition. Se o nome da política fosse "My Apex Class", a classe do
Apex gerada automaticamente seria MyApexClassEventCondition. A classe é exibida na coluna Condição do Apex.
12. Clique no nome da classe do Apex se você quiser editá-la.

Se você optar por criar uma classe do Apex, deverá adicionar o código de implementação. O Salesforce adiciona este código básico
para você começar.
global class MyApexClassEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
public boolean evaluate(SObject event) {

return false;
}
Quando você exclui uma política de segurança de transações que usa o Apex, a classe de implementação não é excluída. Você pode
excluir essa classe do Apex separadamente ou reutilizá-la em outra política.
Não inclua instruções DML em políticas baseadas em Apex, pois elas podem causar erros. Ao enviar um email personalizado por meio
do Apex durante a avaliação da política de transações, você receberá um erro mesmo que o registro não esteja explicitamente relacionado
a outro registro. Para obter mais informações, consulte Operações DML do Apex no Guia de referência do Apex.
NESTA SEÇÃO:
Exemplos de implementação aprimorada de segurança de transações Apex
Estes são alguns exemplos da implementação da segurança de transação aprimorada Apex.
Exemplo de Apex assíncrono
Ao executar uma política de segurança de transação, use um processo do Apex assíncrono para descarregar operações demoradas,
como enviar um email de notificação a um destinatário externo.
Testes do Apex de segurança de transação aprimorada
Testes robustos são uma boa prática de engenharia para verificar se o código faz o que é esperado e para identificar erros antes que
os usuários e clientes o façam. É ainda mais importante criar testes para o Apex code da política de segurança da transação porque
ele é executado durante ações críticas do usuário na organização do Salesforce. Por exemplo, se houver um erro na política LoginEvent
que não seja identificado nos testes, talvez os usuários não consigam fazer login na organização, uma situação que convém evitar.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de referência do Apex: Interface TxnSecurity.EventCondition
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Exemplos de implementação aprimorada de segurança de transações Apex

Estes são alguns exemplos da implementação da segurança de transação aprimorada Apex.
EDIÇÕES
Login de endereços IP diferentes Disponível em: Salesforce

Classic e Lightning
Este exemplo implementa uma política que é acionada quando alguém faz login usando um
Experience
endereço IP diferente nas últimas 24 horas.
Editions
global class MultipleLoginEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {

switch on event{
when LoginEvent loginEvent {
return evaluate(loginEvent);
}
when null {
return false;
}
when else{
return false;
}
}
}
private boolean evaluate(LoginEvent loginEvent) {

AggregateResult[] results = [SELECT SourceIp
FROM LoginHistory
WHERE UserId = :loginEvent.UserId
AND LoginTime = LAST_N_DAYS:1
GROUP BY SourceIp];
if(!results.isEmpty()) {
return true;
}
return false;
}
}
Logins de um endereço IP específico

Este exemplo implementa uma política que é acionada quando uma sessão é criada a partir de um endereço IP específico.
global class SourceIpEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
switch on event{
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}
when null {
return false;
}
when else{
return false;
}
}
}

if (loginEvent.SourceIp.equals('1.1.1.1')) {
return true;
}
return false;
}
}
Exportação de dados
Este exemplo implementa uma política de segurança de transação que é acionada quando uma das ações a seguir é realizada em mais
de 2.000 leads:
• Exibidos na UI
• Exportados com uma consulta SOQL
• Exportados de um modo de exibição de lista
• Exportados de um relatório
global class LeadViewAndExportCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
switch on event{
when ApiEvent apiEvent {
return evaluate(apiEvent.QueriedEntities, apiEvent.RowsProcessed);
}
when ReportEvent reportEvent {
return evaluate(reportEvent.QueriedEntities, reportEvent.RowsProcessed);
}
when ListViewEvent listViewEvent {
return evaluate(listViewEvent.QueriedEntities, listViewEvent.RowsProcessed);
}
when null {
return false;
}
when else{
return false;
}
}
}
private boolean evaluate(String queriedEntities, Decimal rowsProcessed){

if(queriedEntities.contains('Lead') && rowsProcessed > 2000){
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return true;
}
return false;
}
}
Acesso a dados confidenciais

Essa política exige que todos usem autenticação de dois fatores antes de acessar um relatório específico.
Você pode ter dados sigilosos e confidenciais em seus relatórios trimestrais do Salesforce. Garanta que as equipes que acessam esses
relatórios usem a autenticação de dois fatores (2FA) para alta garantia antes de visualizar esses dados. A política torna o uso de 2FA
obrigatório, mas você não pode fornecer sessões de alta garantia sem que as equipes possam cumprir os requisitos de 2FA. Como um
pré-requisito, primeiramente configure 2FA em seu ambiente do Salesforce.
Este exemplo destaca a capacidade de uma política de aplicar 2FA para um relatório específico. O relatório definido aqui é qualquer um
que tenha "Relatório trimestral" em seu nome. Qualquer pessoa que esteja acessando o relatório precisa ter uma sessão de alta garantia
usando 2FA.
global class ConfidentialDataEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
switch on event{
return evaluate(reportEvent);
}
when null {
return false;
}
when else{
return false;
}
}
}
private boolean evaluate(ReportEvent reportEvent) {

// Check if this is a quarterly report.
if (reportEvent.Name.contains('Quarterly Report')) {
return true;
}
return false;
}
}
Verificação de navegador
Essa política é acionada quando um usuário com uma combinação de sistema operacional e navegador conhecida tenta fazer login
com outro navegador em um sistema operacional diferente.
Muitas organizações têm hardware padrão e oferecem suporte a versões específicas de diferentes navegadores. Você pode usar esse
padrão para reduzir o risco de segurança de indivíduos de alto impacto, entrando em ação quando os logins ocorrem a partir de
dispositivos incomuns. Por exemplo, seu CEO geralmente faz login no Salesforce a partir de San Francisco, usando um MacBook ou um
aplicativo Salesforce móvel em um iPhone. Quando ocorre um login de qualquer outro lugar usando um Chromebook, isso é altamente
suspeito. Como os hackers não sabem necessariamente quais plataformas os executivos corporativos usam, essa política reduz a
probabilidade de uma violação de segurança.
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Neste exemplo, a organização do cliente sabe que seu CEO está usando um MacBook executando o OS X com o navegador Safari.
Qualquer tentativa de login usando as credenciais do CEO com qualquer outro equipamento será bloqueada automaticamente.
global class AccessEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
switch on event{
}
when null {
return false;
}
when else{
return false;
}
}
}

// If it's a Login attempt from our CEO's user account.
if (loginEvent.UserId == '005x0000005VmCu'){
// The policy is triggered when the CEO isn’t using Safari on Mac OSX.
if (!loginEvent.Platform.contains('Mac OSX') ||
!loginEvent.Browser.contains('Safari')) {
return true;
}
}
return false;
}
}
Bloquear logins por país

Essa política bloqueia o acesso por país.
Sua organização pode ter escritórios remotos e uma presença global, mas, devido à lei internacional, deseja restringir o acesso à sua
organização do Salesforce.
Este exemplo cria uma política que bloqueia os usuários que estiverem fazendo login da Coreia do Norte. Se os usuários estivessem na
Coreia do Norte e usassem uma VPN corporativa, seu gateway de VPN estaria em Singapura ou nos Estados Unidos. Eles conseguem
efetuar login porque o Salesforce reconhece o gateway de VPN e o endereço IP interno da empresa nos EUA.
global class CountryEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
switch on event{
}
when null {
return false;
}
when else{
return false;
}
}
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// Get the login's country.
String country = String.valueOf(loginEvent.Country);
// Trigger policy and block access for any user trying to log in from North Korea.
if(country.equals('North Korea')) {
return true;
}
return false;
}
}
Também é possível restringir o acesso com base em outros valores, como código postal ou cidade.
Bloquear um sistema operacional

Essa política bloqueia o acesso de qualquer pessoa que esteja usando uma versão mais antiga do sistema operacional Android.
Você está preocupado com as vulnerabilidades de uma plataforma móvel específica e com sua capacidade de fazer capturas de tela e
ler dados durante o acesso ao Salesforce. Se o dispositivo não estiver executando um cliente de segurança, você poderá restringir o
acesso de plataformas de dispositivos usando sistemas operacionais com vulnerabilidades conhecidas. Essa política bloqueia dispositivos
que usam o Android 5.0 ou anterior.
global class AndroidEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
switch on event{
}
when null {
return false;
}
when else{
return false;
}
}
}

String platform = loginEvent.Platform;
// Block access from Android versions less than 5
if (platform.contains('Android') && platform.compareTo('Android 5') < 0) {
return true;
}
return false;
}
}
CONSULTE TAMBÉM:
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Exemplo de Apex assíncrono

Ao executar uma política de segurança de transação, use um processo do Apex assíncrono para
EDIÇÕES
descarregar operações demoradas, como enviar um email de notificação a um destinatário externo.
Este exemplo tem duas partes. Primeiro, crie uma classe do Apex assíncrona que use um evento Disponível em: Salesforce
dentro do método de execução para invocar uma chamada ou uma operação DML. Em seguida, Classic e Lightning
crie uma política de segurança de transação e modifique a classe do Apex para implementar Experience
Tx.Security.EventCondition e Tx.Security.AsyncCondition.
A TxnSecurity.AsyncCondition enfileira o processo do Apex assíncrono quando você aciona a política Unlimited e Developer
de segurança da transação. Editions
Nota: Apenas operações e chamadas DML têm suporte quando você usa Apex assíncrono Requer assinaturas dos
com uma política de segurança de transação aprimorada.
Criar a classe do Apex assíncrono
Nesta seção, crie uma classe do Apex assíncrono que usa um SObject. Neste exemplo, usamos
ApiEvent. Em seguida, invoque uma chamada ou operação DML.
public class SimpleAsynchronousApex implements Queueable {
private ApiEvent apiEvent;
public SimpleAsynchronousApex(ApiEvent apiEvent) {

this.apiEvent = apiEvent;
}
public void execute(QueueableContext context) {

// Perform your callout to external validation service
// or a DML operation
}
}
Criar política
Nesta seção, crie a política de segurança da transação, que modifica a classe do Apex associada à política. Em seguida, crie o objeto
SimpleAsynchronousApex, passe no ApiEvent e enfileire o trabalho.
global class SimpleApiEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition,
TxnSecurity.AsyncCondition {
// Cast SObject to an ApiEvent object
ApiEvent apiEvent = (ApiEvent) event;
SimpleAsynchronousApex simpleAsynchronousApex = new SimpleAsynchronousApex(apiEvent);
System.enqueueJob(simpleAsynchronousApex);
return false;
// In a typical implementation may return true if it triggers an action
1102
}
}
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor do Apex: Apex enfileirável
Guia de referência do Apex: Exemplos de implementação do Apex
Guia do desenvolvedor do Apex: Apex assíncrono
Guia do desenvolvedor do Apex: Acionar chamadas usando Apex
Testes do Apex de segurança de transação aprimorada

Testes robustos são uma boa prática de engenharia para verificar se o código faz o que é esperado
EDIÇÕES
e para identificar erros antes que os usuários e clientes o façam. É ainda mais importante criar testes
para o Apex code da política de segurança da transação porque ele é executado durante ações Disponível em: Salesforce
críticas do usuário na organização do Salesforce. Por exemplo, se houver um erro na política Classic e Lightning
LoginEvent que não seja identificado nos testes, talvez os usuários não consigam fazer login na Experience
organização, uma situação que convém evitar.
Cuidado: Use a API versão 47.0 ou posterior para criar testes do Apex para políticas de Unlimited e Developer
segurança de transação aprimorada. Editions
Quando simula um conjunto de condições para testar um Apex code, você está, por definição, Requer assinaturas dos
criando testes de unidade. Mas criar testes de unidade não é o suficiente. Trabalhe com suas equipes complementos Salesforce
de negócios e de segurança para entender todos os casos de uso. Em seguida, crie um plano de Shield ou Monitoramento de
testes completo que simule a experiência dos usuários reais, usando dados de teste em um ambiente evento do Salesforce.
de sandbox. Geralmente, o plano de testes inclui testes manuais e automatizados usando ferramentas
externas, como o Selenium.
Vamos ver alguns exemplos de testes de unidade. Esta é a política do Apex que queremos testar.
global class LeadExportEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
switch on event{
}
}
}
when null {
return false;
}
when else {
return false;
}
}
}
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if (queriedEntities.contains('Lead') && rowsProcessed > 2000){
return true;
}
return false;
}
}
Planejar e criar testes

Antes de criar testes, vamos delinear os casos de uso positivos e negativos que o plano de testes cobrirá.
Tabela 7: Casos de teste positivos

Se o método evaluate receber... E... O método evaluate retornará...
Um objeto ApiEvent O objeto ApiEvent tem Lead no campo verdadeiro

QueriedEntities e um número
maior que 2.000 no campo
RowsProcessed
Um objeto ReportEvent O objeto ReportEvent tem Lead no campo verdadeiro

RowsProcessed
Um objeto ListViewEvent O objeto ListViewEvent tem Lead no verdadeiro

campo QueriedEntities e um
número maior que 2.000 no campo
RowsProcessed
Qualquer objeto de evento O evento não tem Lead no campo falso

QueriedEntities e tem um número
RowsProcessed
Qualquer objeto de evento O evento tem Lead no campo falso

menor ou igual a 2.000 no campo
RowsProcessed
Qualquer objeto de evento O evento não tem Lead no campo falso

QueriedEntities e tem um número
menor ou igual a 2.000 no campo
RowsProcessed
Tabela 8: Casos de teste negativos

Um objeto LoginEvent (sem condição) falso
Um valor nulo (sem condição) falso
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Um objeto ApiEvent O campo QueriedEntities é nulo falso
Um objeto ReportEvent O campo RowsProcessed é nulo falso
Este é o código de teste do Apex que implementa todos esses casos de uso.
/**
* Tests for the LeadExportEventCondition class, to make sure that our Transaction Security
Apex
* logic handles events and event field values as expected.
**/
@isTest
public class LeadExportEventConditionTest {
/**
* ------------ POSITIVE TEST CASES ------------
** /
/**
* Positive test case 1: If an ApiEvent has Lead as a queried entity and more than
2000 rows
* processed, then the evaluate method of our policy's Apex should return true.
**/
static testMethod void testApiEventPositiveTestCase() {
// set up our event and its field values
ApiEvent testEvent = new ApiEvent();
testEvent.QueriedEntities = 'Account, Lead';
testEvent.RowsProcessed = 2001;
// test that the Apex returns true for this event

LeadExportEventCondition eventCondition = new LeadExportEventCondition();
System.assert(eventCondition.evaluate(testEvent));
}
/**
* Positive test case 2: If a ReportEvent has Lead as a queried entity and more than
2000 rows
**/
static testMethod void testReportEventPositiveTestCase() {
ReportEvent testEvent = new ReportEvent();

}
/**
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* Positive test case 3: If a ListViewEvent has Lead as a queried entity and more
than 2000 rows
**/
static testMethod void testListViewEventPositiveTestCase() {
ListViewEvent testEvent = new ListViewEvent();

}
/**
* Positive test case 4: If an event does not have Lead as a queried entity and has
more
* than 2000 rows processed, then the evaluate method of our policy's Apex
* should return false.
**/
static testMethod void testOtherQueriedEntityPositiveTestCase() {
testEvent.QueriedEntities = 'Account';
// test that the Apex returns false for this event

System.assertEquals(false, eventCondition.evaluate(testEvent));
}
/**
* Positive test case 5: If an event has Lead as a queried entity and does not have
* more than 2000 rows processed, then the evaluate method of our policy's Apex
**/
static testMethod void testFewerRowsProcessedPositiveTestCase() {

}
/**
* Positive test case 6: If an event does not have Lead as a queried entity and does
not have
* more than 2000 rows processed, then the evaluate method of our policy's Apex
1106
**/
static testMethod void testNoConditionsMetPositiveTestCase() {
ListViewEvent testEvent = new ListViewEvent();
testEvent.QueriedEntities = 'Account';

}
/**
* ------------ NEGATIVE TEST CASES ------------
**/
/**
* Negative test case 1: If an event is a type other than ApiEvent, ReportEvent, or
ListViewEvent,
* then the evaluate method of our policy's Apex should return false.
**/
static testMethod void testOtherEventObject() {
LoginEvent loginEvent = new LoginEvent();
System.assertEquals(false, eventCondition.evaluate(loginEvent));
}
/**
* Negative test case 2: If an event is null, then the evaluate method of our policy's
* Apex should return false.

**/
static testMethod void testNullEventObject() {
System.assertEquals(false, eventCondition.evaluate(null));
}
/**
* Negative test case 3: If an event has a null QueriedEntities value, then the
evaluate method
* of our policy's Apex should return false.
**/
static testMethod void testNullQueriedEntities() {
testEvent.QueriedEntities = null;

}
/**
* Negative test case 4: If an event has a null RowsProcessed value, then the evaluate
method
1107
* of our policy's Apex should return false.

**/
static testMethod void testNullRowsProcessed() {
testEvent.RowsProcessed = null;

}
}
Refinar o código da política após executar os testes

Digamos que você executou os testes e o caso testNullQueriedEntities resultou no erro
System.NullPointerException: Attempt to de-reference a null object. Ótima notícia: os testes
identificaram uma área da política de segurança de transação onde não há verificação de valores inesperados ou nulos. As políticas são
executadas durante operações críticas para a organização, portanto, elas precisam lidar com erros corretamente para não bloquear
recursos importantes.
Veja como alterar o método evaluate na classe do Apex para lidar corretamente com os valores nulos.
private boolean evaluate(String queriedEntities, Decimal rowsProcessed) {
boolean containsLead = queriedEntities != null ? queriedEntities.contains('Lead')
if (containsLead && rowsProcessed > 2000){
return true;
}
return false;
}
Nós alteramos o código de modo que, antes de realizar a operação .contains na variável queriedEntities, nós verificamos
primeiro se o valor é nulo. Com a alteração, impedimos que o código faça referência a um objeto nulo.
Em geral, quando há valores ou situações inesperadas em Apex code, você tem duas opções:
• Ignorar os valores ou a situação e retornar false para não acionar a política.
• Retornar true e encerrar a operação com falha.
Para escolher, determine qual é a melhor opção para seus usuários.
Exemplo avançado
Esta é uma política do Apex mais complexa, que usa consultas SOQL para obter o perfil do usuário que está tentando efetuar login.
global class ProfileIdentityEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
// For these powerful profiles, let's prompt users to complete 2FA

private Set<String> PROFILES_TO_MONITOR = new Set<String> {
'System Administrator',
'Custom Admin Profile'
};

LoginEvent loginEvent = (LoginEvent) event;
String userId = loginEvent.UserId;
1108
// get the Profile name from the current users profileId

Profile profile = [SELECT Name FROM Profile WHERE Id IN
(SELECT profileId FROM User WHERE Id = :userId)];
// check if the name of the Profile is one of the ones we want to monitor
if (PROFILES_TO_MONITOR.contains(profile.Name)) {
return true;
}
return false;
}
}
Este é o plano de testes:

• Casos de teste positivos
– Se o usuário que está tentando efetuar login tiver o perfil que queremos monitorar, o método evaluate retornará true.
– Se o usuário que está tentando efetuar login não tiver o perfil que queremos monitorar, o método evaluate retornará
false.
• Casos de teste negativos

– Se ocorrer uma exceção ao consultar o objeto Perfil, o método evaluate retornará false.
– Se a consulta ao objeto Perfil retornar um valor nulo, o método evaluate retornará false.
Dado que todo usuário do Salesforce sempre está atribuído a um perfil, não é preciso criar um teste negativo. Também não é possível
criar testes para os dois casos de teste negativos. Para lidar com eles, nós atualizamos a própria política. Mas listamos explicitamente os
casos de uso no plano para cobrir várias situações diferentes.
Os casos de teste positivos dependem dos resultados das consultas SQQL. Para a execução correta das consultas, também precisamos
criar alguns dados de teste. Vejamos o código de teste.
/**
* Tests for the ProfileIdentityEventCondition class, to make sure that our
* Transaction Security Apex logic handles events and event field values as expected.
**/
@isTest
public class ProfileIdentityEventConditionTest {
/**
* ------------ POSITIVE TEST CASES ------------
** /
/**
* Positive test case 1: Evaluate will return true when user has the "System
* Administrator" profile.
**/
static testMethod void testUserWithSysAdminProfile() {
// insert a User for our test which has the System Admin profile
Profile profile = [SELECT Id FROM Profile WHERE Name='System Administrator'];
assertOnProfile(profile.id, true);
}
/**
1109
* Positive test case 2: Evaluate will return true when the user has the "Custom
* Admin Profile"
**/
static testMethod void testUserWithCustomProfile() {
Profile profile = [SELECT Id FROM Profile WHERE Name='Custom Admin Profile'];
assertOnProfile(profile.id, true);
}
/**
* Positive test case 3: Evalueate will return false when user doesn't have
* a profile we're interested in. In this case we'll be using a profile called
* 'Standard User'.
**/
static testMethod void testUserWithSomeProfile() {
Profile profile = [SELECT Id FROM Profile WHERE Name='Standard User'];
assertOnProfile(profile.id, false);
}
/**
* Helper to assert on different profiles.
**/
static void assertOnProfile(String profileId, boolean expected){
User user = createUserWithProfile(profileId);
insert user;

LoginEvent testEvent = new LoginEvent();
testEvent.UserId = user.Id;

ProfileIdentityEventCondition eventCondition = new
ProfileIdentityEventCondition();
System.assertEquals(expected, eventCondition.evaluate(testEvent));
}
/**
* Helper to create a user with the given profileId.
**/
static User createUserWithProfile(String profileId){
// Usernames have to be unique.
String username = 'ProfileIdentityEventCondition@Test.com';
User user = new User(Alias = 'standt', Email='standarduser@testorg.com',

EmailEncodingKey='UTF-8', LastName='Testing', LanguageLocaleKey='en_US',
LocaleSidKey='en_US', ProfileId = profileId,
TimeZoneSidKey='America/Los_Angeles', UserName=username);
return user;
}
}
1110
Para lidar com os dois casos de teste negativos, alteraremos o código da política de segurança de transação para procurar por exceções
ou resultados nulos ao consultar o objeto Profile.
global class ProfileIdentityEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
// For these powerful profiles, let's prompt users to complete 2FA

private Set<String> PROFILES_TO_MONITOR = new Set<String> {
'System Administrator',
'Custom Admin Profile'
};

try{
String userId = loginEvent.UserId;
// get the Profile name from the current users profileId

Profile profile = [SELECT Name FROM Profile WHERE Id IN
(SELECT profileId FROM User WHERE Id = :userId)];
if (profile == null){
return false;
}
// check if the name of the Profile is one of the ones we want to monitor
if (PROFILES_TO_MONITOR.contains(profile.Name)) {
return true;
}
return false;
} catch(Exception ex){
System.debug('Exception: ' + ex);
return false;
}
}
}
Práticas recomendadas para criar e manter políticas de segurança de transação aprimorada

O gerenciamento de políticas de segurança de transação nem sempre é fácil, especialmente quando
EDIÇÕES
você tem muitas políticas. Para garantir que elas permaneçam funcionais, crie e mantenha suas
políticas usando estas práticas recomendadas. Políticas bem estruturadas e testadas mantêm seus Disponível em: Salesforce
funcionários e clientes conectados, produtivos e seguros. Classic e Lightning
Experience
Criar políticas Disponível em: Enterprise,
Use estas diretrizes gerais ao criar suas políticas. Unlimited e Developer
Editions
Conheça seus usuários
Seus usuários usam recursos que funcionam melhor com determinados navegadores? Eles Requer assinaturas dos
dependem de dispositivos móveis em campo? Algum recurso que seus usuários acessam complementos Salesforce
regularmente mudou? Pense no que seus usuários enfrentam durante o trabalho diário e crie Shield ou Monitoramento de
suas políticas com esses comportamentos em mente. Lembre-se: As políticas impedem
atividades que estão realmente fora dos limites, mas não devem evitar que os usuários concluam
suas tarefas básicas de trabalho.
1111
Conheça o que está a caminho

Para verificar se ocorreram alterações nos recursos de que seus usuários dependem, leia as notas de versão do Salesforce. Alterações
nos recursos às vezes podem fazer com que suas políticas se comportem de maneira inesperada.
Conheça seus ambientes
Use ambientes de sandbox a seu favor. Execute suas políticas em um sandbox em condições similares às da sua organização de
produção. Deixe as políticas em execução por 24 horas para ver como funcionam. Use esse feedback para avaliar como sua política
funciona nas condições em que deve operar.
Conheça suas políticas
Para evitar confusão e aliviar sua carga de manutenção, crie apenas uma política por compromisso. Agende atividades regulares de
manutenção e análise das políticas para garantir que não haja políticas que se neutralizem mutuamente. Confira as notas de versão
do Salesforce para ver se há atualizações de recursos que podem alterar a maneira como suas políticas se comportam.
Use estas diretrizes se você criar uma política baseada em Apex em vez de usar o Condition Builder.
Conheça seu código
Se você tiver um desenvolvedor do Apex em sua organização, consulte-o ao escrever sua política. A interação com alguém que
conhece os detalhes do Apex lhe permite unir forças para criar políticas e testes robustos e confiáveis. Se você não tiver acesso a um
especialista em Apex, saiba mais sobre Apex seguindo o módulo Fundamentos do Apex do Trailhead ou estudando o Guia do
desenvolvedor do Apex.
Conheça seus limites
Como o Apex é executado em um ambiente multilocatário, o mecanismo de tempo de execução do Apex aplica rigorosamente os
limites. A aplicação de limites impede que Apex code ou processos sem controle monopolizem recursos compartilhados. Se algum
Apex code ultrapassar um limite, o controlador associado emitirá uma exceção de tempo de execução que não poderá ser manipulada.
Limites variam com base no evento no qual a política está baseada. Construa suas políticas com esses limites em mente. Leia mais
sobre os Controladores e limites do Apex.
Testar políticas
Testar as políticas é a melhor maneira de garantir que você está criando a solução certa para sua organização e seus usuários.
• Teste suas políticas em um sandbox. Quando tiver certeza de que sua política de segurança funciona, implante-a em uma organização
de produção.
• Se estiver fazendo alterações de longo alcance na sua organização, teste novamente suas políticas para garantir que elas sejam
compatíveis com as alterações feitas. Por exemplo, se você criar um fluxo de trabalho para funcionários de campo que gere um
relatório, verifique todas as políticas de compromisso de relatório que podem ser afetadas.
• Se a sua política for baseada no Apex, siga as práticas recomendadas de testes do Apex.
• Execute testes em silo de dados. Esses testes são executados mais rapidamente, produzem falhas fáceis de diagnosticar e são mais
confiáveis.
Solução de problemas
Há algo errado com a minha política. Por onde começo?
Use a mensagem de erro gerada pela política como um ponto de partida. Consulte o Guia do desenvolvedor do Apex para descobrir
a categoria do erro.
Minha política é desativada antes de ser executada.
As políticas não são executadas quando demoram demais para realizar todas as suas ações. Simplifique sua política e verifique se
você está dentro do limite de medição.
1112
Tenho várias políticas para o mesmo compromisso. O que fazer?

Em geral, crie apenas a quantidade de políticas que você pode gerenciar e manter. Não há limite ao número de políticas que você
pode criar, mas nem todas as políticas são acionadas. As políticas são priorizadas e acionadas nesta ordem: bloquear a operação,
exigir autenticação multifator, sem ação. Se você tiver várias políticas para o mesmo compromisso, nem todas serão acionadas. Por
exemplo, digamos que você tenha duas políticas para um evento, mas uma política bloqueia a operação e a segunda exige a
autenticação multifator. A política que bloqueia o usuário será executada primeiro e, se for acionada, a outra política não será
executada.
Minha política não está funcionando. Como faço para depurá-la?
Primeiro, desabilite a política e mova-a para um sandbox. Você não quer que uma política corrompida cause problemas para seus
colegas ou clientes enquanto você soluciona problemas. Depois, avalie se o problema está nas configurações da política ou no Apex
code, caso a política seja baseada em Apex code.
• Se achar que as configurações são a origem do problema, avalie as condições e ações da política no seu sandbox. Ajuste as
configurações da política e teste-a para verificar se ela produz os comportamentos desejados.
• Se suspeitar que o problema está no Apex code, você poderá depurá-lo usando o Developer Console e os registros de depuração.
Não consigo desativar minha política, que está bloqueando meus usuários na produção. O que fazer?
Verifique se há problemas conhecidos documentados nos Artigos do Knowledge ou em Problemas conhecidos. Esses recursos
explicam problemas que outros clientes tiveram e fornecem soluções alternativas funcionais. Se isso não funcionar, entre em contato
com a Salesforce.
Métrica de segurança de transação aprimorada

A segurança de transações usa a métrica de recursos para ajudar a evitar a monopolização
EDIÇÕES
mal-intencionada ou não intencional de recursos de plataforma multilocatários compartilhados. A
métrica impede que as avaliações de política de segurança de transação usem recursos demais e Disponível em: Salesforce
prejudiquem sua organização. Classic e Lightning
O Salesforce mede as políticas de segurança de transação para garantir o uso uniforme dos recursos. Experience
Se não for possível processar uma solicitação de política em até 3 segundos, um comportamento
de falha no estado fechado ocorrerá e o acesso será bloqueado. A Segurança de transações Unlimited e Developer
implementa a métrica limitando a execução da política. Se o tempo de execução decorrido exceder Editions
3 segundos, a solicitação do usuário será negada.
Aqui está um exemplo de como a métrica funciona. Digamos que sua organização tenha quatro complementos Salesforce
políticas LoginEvent em uma ação de notificação. Um usuário aciona cada política. As três primeiras Shield ou Monitoramento de
são executadas em três segundos, mas a política final excede o limite de três segundos. A Segurança evento do Salesforce.
de transações interrompe o processamento das políticas e falha no estado fechado, bloqueando a
solicitação de login do usuário. Como as avaliações da política não terminaram, nenhuma notificação
é enviada.
Contornar bloqueio relacionado à medição

Processos de execução longa legítimos, como chamadas à API em massa, podem fazer as solicitações de política de segurança da
transação demorarem mais que o tempo alocado. Nesses casos, a medição inicia e bloqueia a ação do usuário.
Se você encontrar essa situação regularmente, poderá impedir que a medição bloqueie ações do usuário com o campo
bypassMeteringBlock no tipo de metadados EventSetting. Se as suas políticas de segurança de transação não especificarem
1113
nenhuma ação, a medição não bloqueará operações de usuário. Se a medição ocorrer, as notificações de política não serão enviadas.
Políticas com ações de bloqueio ainda bloqueiam quando acionadas.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor da API de metadados: EventSettings
Isentar usuários de políticas de segurança da transação

Se você tiver políticas de segurança da transação que funcionam bem para a maioria dos usuários,
EDIÇÕES
mas não para todos, poderá atribuir a usuários específicos a permissão de usuário Isentar da
segurança da transação. Atribua essa permissão somente quando ações críticas para os negócios Disponível em: Salesforce
forem regularmente bloqueadas pela medição da política de segurança da transação. Por exemplo, Classic e Lightning
atribua-a a usuários que fazem chamadas à API em massa ou automatizadas, usuários de integração Experience
ou administradores responsáveis por políticas de segurança da transação que você não deseja que
sejam bloqueados. Disponível em: Enterprise,
1. Execute uma das seguintes opções. Editions
• Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Conjuntos de permissões e Requer assinaturas dos
selecione Conjuntos de permissões. complementos Salesforce
• Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Perfis e selecione Perfis. Shield ou Monitoramento de
2. Selecione um conjunto de permissões ou perfil.
3. Faça uma das ações abaixo, dependendo de você usar conjuntos de permissões ou perfis.
• Em conjuntos de permissões ou na interface com o usuário de perfil avançada, selecione uma permissão. Na caixa de diálogo
Localizar configurações, insira Isentar da segurança da transação. Clique em Editar, selecione a opção e clique
em Salvar.
• Na interface de usuário de perfil original, selecione um nome de perfil e clique em Editar. Selecione Isento de segurança da
transação. Clique em Salvar.
Testar e solucionar problemas de sua nova política aprimorada

Se sua política de segurança de transação aprimorada não são se comportando do modo que você
EDIÇÕES
espera, confira estas dicas de teste e solução de problemas para diagnosticar o problema.
Testar em um sandbox Classic e Lightning
Experience
Sempre teste a nova política em um sandbox antes de implantá-la em produção. No seu sandbox,
crie e habilite a política, então teste diferentes ações para ver se são executadas do modo esperado. Disponível em: Enterprise,
Por exemplo, se você quiser que sua políticas de ReportEvent bloqueie todas as exportações de
Editions
relatório em leads, teste diferentes operações de relatório para garantir que tenham sido bloqueadas.
Por exemplo: Requer assinaturas dos
• Execute relatórios padrão em leads. Shield ou Monitoramento de
• Crie um tipo de relatório personalizado em leads e execute relatórios que usem esse tipo. evento do Salesforce.
• Execute consultas à API REST do relatório em leads.
1114
Verificar suas condições de política

Se sua política não estiver funcionando como o esperado, é possível que você tenha adicionado as condições incorretas. O Gerenciador
de eventos é uma ótima ferramenta para solucionar problemas de condições de política. Quando você habilita o armazenamento ou o
streaming para seu evento na interface do usuário do Gerenciador de eventos, poderá examinar os valores de campo para eventos reais
em sua organização. Você então pode comparar esses valores reais com aqueles que você espera e ver se correspondem.
Por exemplo, digamos que você crie uma política ReportEvent com a condição "QueriedEntities Equals Lead". Então você executa um
tipo de relatório personalizado em sua organização que contém objetos de Lead. Você espera a política ser acionada, mas ela não é.
Tente estas etapas para encontrar o problema.
1. Habilite o armazenamento para ReportEvent no Gerenciador de eventos para visualizar um histórico de ReportEvents em sua
organização.
2. Execute seu tipo de relatório personalizado novamente para que uma entrada ReportEvent seja armazenada.
3. Em um cliente de API, como o Postman, consulte seus objetos de evento ReportEvent e localize a entrada que corresponde a esta
execução recente do tipo de relatório personalizado.
4. Verifique o valor do campo QueriedEntities. É o que você espera? Se não for, mude a condição. Por exemplo, se seu tipo de
relatório personalizado estiver em mais itens do que apenas leads, o valor de QueriedEntities será algo como Lead,
Campaign, MyCustomObject__c. Neste caso, altere a condição da política para "QueriedEntities contém Lead".
Adicionar testes do Apex automatizados

Testes do Apex automatizados são uma boa maneira de encontrar erros de digitação, falhas lógicas e regressões no Apex code para sua
nova política aprimorada. Em geral, é uma melhor prática escrever testes automatizados cedo no ciclo de desenvolvimento. Testar
garante que você corrija políticas com problemas de funcionamento antes que afetem negativamente os usuários de produção.
Por exemplo, a classe do Apex Exportação de dados do lead contém um erro de digitação, de modo que a condição testa Laed, em
vez de Lead. Quando você executa este teste do Apex, ele falha, assim você sabe que há algo errado.
/**
* Tests for the LeadExportEventCondition class, to make sure that our Transaction Security
Apex
* logic handles events and event field values as expected.
**/
@isTest
public class LeadExportEventConditionTest {
/**
* Test Case 1: If an ApiEvent has Lead as a queried entity and more than 2000 rows
**/
static testMethod void testApiEventPositiveTestCase() {

}
1115
Adicionar registros de depuração do Apex

Depois de criar e executar testes do Apex, agora você sabe que há um problema em seu Apex code, mas não sabe qual. Os registros de
depuração do Apex o ajudam a obter visibilidade do que sua classe do Apex está fazendo para que você possa corrigir o problema.
Vamos atualizar o Apex code para a política de Exportação de dados do lead que atualmente tem o erro de digitação Laed com algumas
instruções System.debug().
switch on event{
System.debug('Evaluating an ApiEvent');
}
System.debug('Evaluating a ReportEvent');
}
when null {
System.debug('Evaluating null');
return false;
}
when else {
System.debug('Evaluating another event type: ' + event);
return false;
}
}
}

// pulling out our 2 conditions into variables
// so that we can also use them for logging!
boolean containsLead = queriedEntities.contains('Laed');
boolean moreThan2000 = rowsProcessed > 2000;
System.debug('Contains Lead? ' + containsLead);

System.debug('More than 2000 rows? ' + moreThan2000);
if (containsLead && moreThan2000){

return true;
}
return false;
}
}
Execute novamente o teste do Apex do Developer Console e veja os registros de depuração que seu Apex code gerou. Este exemplo
mostra que o campo QueriedEntities do evento recente não contém um Lead. O registro de depuração destacado detecta a
condição que não foi avaliada corretamente. Agora é fácil examinar seu Apex code e localizar o erro de digitação.
1116
Se você quiser ver a saída de depuração quando uma política for executada em um ambiente de produção, adicione um sinalizador de
Rastreamento de usuário para o Usuário automatizado. O Usuário automatizado executa políticas de segurança da transação.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor do Apex: Registro de depuração
Exibir registros de depuração
Configurar registro de depuração
1117
Migrar políticas legadas para a Estrutura de segurança da transação aprimorada

A estrutura de segurança da transação aprimorada facilita a criação de políticas mais úteis que
EDIÇÕES
aquelas criadas com a estrutura legada. Você pode migrar suas políticas legadas para a nova estrutura.
A partir da versão Summer '20, o recurso Segurança da transação legada será descontinuado em Disponível em: Salesforce
todas as organizações do Salesforce. Não é mais possível criar, editar ou habilitar políticas de Classic e Lightning
segurança de transação usando a estrutura legada, e uma mensagem de erro aparecerá se você Experience
tentar fazer isso.
Vamos primeiro analisar as maneiras como a estrutura de segurança da transação aprimorada Unlimited e Developer
melhora sua experiência criando uma política e como as políticas são muito melhores. Editions
• Com a estrutura de segurança da transação aprimorada, você pode criar políticas que executam Requer assinaturas dos
ações em qualquer objeto padrão ou personalizado. Na estrutura legada, você está limitado a complementos Salesforce
alguns objetos padrão. Por exemplo, o tipo de política Exportação de dados legado dá suporte Shield ou Monitoramento de
a ações apenas em tipos de relatório padrão. Políticas aprimoradas baseadas no ReportEvent evento do Salesforce.
dão suporte a todos os tipos de relatório padrão e personalizado. (Porém, esse benefício tem
a consequência de que as políticas aprimoradas são executadas com mais frequência que as
legadas. Consulte Diferenças entre as interfaces do Apex legada e aprimorada na página 1126).
• Políticas aprimoradas são baseadas em objetos do Salesforce publicamente documentados. Assim, você pode visualizar rapidamente
as condições disponíveis examinando os campos do objeto do evento na documentação da API, como para ApiEvent.
• A estrutura aprimorada inclui o Condition Builder, uma ferramenta declarativa do tipo apontar e clicar que não requer codificação
do Apex. Se você preferir codificar ou precisar de lógica mais complexa, a interface do Apex aprimorada é mais intuitiva e fácil de
usar que uma legada.
Políticas legadas são incompatíveis com a estrutura de segurança da transação aprimorada. Considerando que a estrutura legada está
sendo descontinuada, incentivamos você a migrar as políticas assim que possível.
Siga estas etapas de alto nível para migrar sua política.
1. Escolha o evento Monitoramento de evento em tempo real para sua política aprimorada.
2. Escolha os campos do objeto de evento que você usa como condições da política.
3. Decida se deseja usar o Condition Builder ou o Apex para criar sua política aprimorada.
4. Se você estiver usando o Apex, leia como a interface legada difere da interface aprimorada.
5. Crie sua política aprimorada, mas ainda não a habilite.
6. Teste sua política aprimorada.
7. Quando sua política aprimorada está pronta, desabilite a política legada e habilite a política aprimorada. Você não pode habilitar
duas políticas no mesmo evento ao mesmo tempo.
8. Se sua política aprimorada não estiver funcionando conforme o esperado, solucione os problemas.
Este guia usa a política de Exportação de dados de leads como exemplo. Esse exemplo é uma política legada fornecida a todos os clientes
na UI do Salesforce em organizações criadas antes da versão Spring '20. As organizações criadas após a versão Spring '20 não incluem
mais essas políticas. Confira as seções Acompanhar com o exemplo de exportação de dados de lead, que destaca partes do exemplo para
explicar as informações conceituais associadas.
Dar suporte a diferenças entre a estrutura de segurança da transação aprimorada e legada

Alguns recursos da estrutura legada não têm suporte na estrutura aprimorada.
• Com a estrutura legada, você pode definir uma ação de encerramento da sessão em uma política. Essa ação não está disponível na
política aprimorada. Em vez disso, use um fluxo de login para restringir o número de sessões simultâneas do Salesforce por usuário.
1118
• Políticas legadas dão suporte a ações do Chatter, como publicações, mensagens e comentários. Essas ações não estão disponíveis
na política aprimorada. Confira o recurso da regra de moderação do site do Experience Cloud para ver se ele cobre seu caso de uso.
NESTA SEÇÃO:
Escolha um evento para a Política aprimorada
A estrutura de segurança da transação aprimorada dá suporte a eventos diferentes daqueles da estrutura legada.
Escolha os campos do evento para as condições de política aprimorada
Você mapeia as propriedades do evento legado para campos de objeto do evento na estrutura de segurança da transação aprimorada.
Criar uma política com uma interface do usuário ou com o Apex Code
Na estrutura legada, a única maneira de criar uma política era codificar uma classe do Apex. Na estrutura aprimorada, você tem duas
opções: usar o Condition Builder, uma ferramenta de apontar e clicar, ou o Apex. Aqui estão algumas diretrizes para ajudá-lo a decidir
qual é a melhor opção para você.
Diferenças entre a interface legada e aprimorada do Apex
Em uma política de segurança da transação legada, sua classe do Apex implementa a interface
TxnSecurity.PolicyCondition. Na estrutura aprimorada, sua classe do Apex implementa a interface
Exemplos de migração de política
Use os exemplos do Condition Builder e do Apex para ajudá-lo a migrar suas políticas legadas para a estrutura aprimorada. A migração
envolve criar uma nova política aprimorada que simula o comportamento de sua política legada.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de segurança do Salesforce: Limitar o número de sessões simultâneas com fluxos de login
Escolha um evento para a Política aprimorada

A estrutura de segurança da transação aprimorada dá suporte a eventos diferentes daqueles da
EDIÇÕES
estrutura legada.
Quando você cria uma política legada, primeiro escolhe um tipo de evento e então um recurso Disponível em: Salesforce
com base nesse evento. Os tipos de eventos legados são: Classic e Lightning
Experience
• Exportação de dados – monitora consultas à API e exportações de relatório.
• Acesso a recurso – monitora quando um relatório ou painel é visualizado. Disponível em: Enterprise,
• Login – monitora logins da interface do usuário ou da API.
Editions
• Entidade – monitora a atividade do Chatter.
A estrutura aprimorada é mais simples porque você escolhe apenas um evento e nenhum recurso. complementos Salesforce
Os eventos que você pode usar em uma política de segurança da transação aprimorada são um Shield ou Monitoramento de
subconjunto dos objetos do evento de Monitoramento de evento em tempo real. evento do Salesforce.
Esses tipos de eventos legados têm eventos equivalentes na estrutura aprimorada.
Tabela 9: Mapeamento de tipo de evento legado para eventos de monitoramento de evento em tempo real
Se você tiver usado esse tipo de evento em sua política Use este evento na nova política aprimorada.
legada...
Exportação de dados (para consultas à API de monitoramento) ApiEvent
1119
Se você tiver usado esse tipo de evento em sua política Use este evento na nova política aprimorada.
legada...
Exportação de dados (para exportações de relatório de ReportEvent
monitoramento)
Acesso ao recurso ReportEvent
Login LoginEvent
Entidade Sem equivalente.
Cuidado: Na estrutura legada, as operações de relatório são divididas entre dois tipos de evento: A Exportação de dados monitora
exportações de relatório e o Acesso ao recurso monitora as visualizações de relatório. Na estrutura aprimorada, ReportEvent
monitora tanto relatórios quanto visualizações de relatório. Como resultado, as políticas aprimoradas que você cria em ReportEvent
são executadas durante exportações de relatório e visualizações de relatório. Se você quiser monitora apenas um tipo de operação
de relatório, como exportações de relatório, adicione uma condição ao campo ReportEvent.Operation.
Acompanhe com o exemplo de exportação de dados de lead

Vamos analisar o exemplo de política de Exportação de dados de lead legado e escolher um evento para a nova política aprimorada.
A política de Exportação de dados de lead legada bloqueia downloads excessivos de dados de lead e é baseada no tipo de evento
Exportação de dados. Mapas de Exportação de dados para ApiEvent ou ReportEvent, dependendo de se você está monitorando consultas
à API ou exportações de relatório.
• Para bloquear downloads de dados de lead excessivos de consultas à API, crie uma política aprimorada no ApiEvent.
• Para bloquear os downloads de exportações de relatório, crie uma política aprimorada em ReportEvent.
• Para bloquear os downloads das consultas à API e exportações de relatório, crie duas políticas aprimoradas, uma em ApiEvent e
outra em ReportEvent.
Este exemplo de migração concentra-se na última opção e cria duas políticas, uma baseada em ApiEvent e outra baseada em ReportEvent.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma: Objetos de monitoramento de evento em tempo real
Escolha os campos do evento para as condições de política aprimorada

Você mapeia as propriedades do evento legado para campos de objeto do evento na estrutura de
EDIÇÕES
segurança da transação aprimorada.
Na classe do Apex que implementa sua política legada, você usa propriedades da classe Disponível em: Salesforce
TxnSecurity.Event para selecionar itens de interesse do evento que você está monitorando. Classic e Lightning
Então você pode testar esses itens para determinar se uma condição foi atendida. Por exemplo, Experience
para criar uma política que é acionada quando um usuário específico efetua login, use a propriedade Disponível em: Enterprise,
Event.userId. Unlimited e Developer
Em uma política aprimorada, você usa os campos para os objetos de evento adequados, como Editions
ApiEvent.QueriedEntities ou ReportEvent.RowsProcessed, nas condições. Requer assinaturas dos
Esta tabela mapeia as propriedades de classe TxnSecurity.Event para os campos complementos Salesforce
equivalentes de objetos de evento de Monitoramento de evento em tempo real que dão suporte Shield ou Monitoramento de
a políticas de segurança da transação. evento do Salesforce.
1120
Tabela 10: Mapeamento de propriedade de evento legado do campo de evento de monitoramento de evento em tempo
real
Propriedade da classe de evento Campo de objeto de evento Notas
legada equivalente na estrutura aprimorada
organizationId Sem equivalente O ID da organização é o ID da organização
em que a política aprimorada está sendo
executada. Use o método
UserInfo.getOrganizationId()
do Apex para obter o ID da organização.
userId UserId Este campo está disponível em todos os

objetos de evento de Monitoramento de
evento em tempo real que dão suporte a
políticas de segurança da transação.
entityName Sem equivalente Essas informações não são necessárias em

políticas aprimoradas.
ação Sem equivalente Essa propriedade é usada apenas com o tipo

de evento de IP de login legado, que foi
descontinuado.
resourceType Sem equivalente O conceito de recursos não existe com

eventos na estrutura aprimorada.
Você ainda pode imitar o comportamento
legado que fez referência aos recursos. Por
exemplo, sua política legada é baseada no
tipo de evento Exportação de dados e no
recurso Oportunidade. Você deseja
monitorar apenas consultas à API, assim,
baseia sua política aprimorada em ApiEvent.
Para monitorar oportunidades, adicione esta
condição à sua política:
"ApiEvent.QueriedEntities contains
Opportunity". Porém, cuidado: Uma vez que
a política aprimorada é executada em todas
as operações de relatório e consultas à API,
a política é executada mais na estrutura
aprimorada do que em uma política similar
na estruturada legada.
entityId • ReportEvent.ReportID (se sua

política legada for baseada em um tipo
de evento Acesso ao recurso)
• ApiEvent.Records ou
ReportEvent.Records (se sua
política legada for baseada em um tipo
de evento Exportação de dados).
1121
Propriedade da classe de evento Campo de objeto de evento Notas

legada equivalente na estrutura aprimorada
• Nenhum equivalente para o tipo de

evento Login legado
timeStamp EventDate Este campo está disponível em todos os

objetos de evento de Monitoramento de
evento em tempo real que dão suporte a
políticas de segurança da transação.
dados Essa propriedade legada é Map<>. O

conteúdo difere conforme o tipo de evento
em que a política é baseada (Acesso a
recurso, Exportação de dados ou Login).
Consulte as próximas seções para tabelas
que mapeiam as chaves data de cada tipo
de evento legado para os campos de objeto
de evento equivalente na estrutura
aprimorada.
Mapeando Chaves legadas de dados de exportação de dados

Quando você migra uma política legada com base no tipo de evento Exportação de dados para a estrutura aprimorada, escolhe o evento
ReportEvent ou ApiEvent.
Tabela 11: Mapeamento da Chave legada de dados de exportação de dados para o campo ReportEvent ou ApiEvent
Nome da chave de dados Campo ReportEvent Campo ApiEvent Notas
legada equivalente equivalente
ApiType Sem equivalente ApiType
Aplicativo Sem equivalente Aplicativo
Navegador Sem equivalente Sem equivalente Para limitar os navegadores que

seus clientes usam, crie uma
política aprimorada LoginEvent
para bloqueá-los
imediatamente.
ClientId Sem equivalente Cliente
ConnectedAppId Sem equivalente ConnectedAppId
EntityName QueriedEntities QueriedEntities Na estrutura aprimorada, o

campo QueriedEntities
contém uma lista separada por
vírgula de todas as entidades em
que a política é executada. Na
estrutura legada, essa
propriedade contém apenas um
nome de entidade.
1122
Nome da chave de dados Campo ReportEvent Campo ApiEvent Notas

legada equivalente equivalente
ExecutionTime Sem equivalente ElapsedTime
IsApi Operation Sem equivalente O campo Operation contém

o tipo de operação de relatório
que ocorreu. Use esses valores
para limitar as operações que
você deseja monitorar, como
pela interface do usuário
(Salesforce Classic, Lightning
Experience ou móvel), API
(síncrona, assíncrona, REST) ou
painel.
isScheduled isScheduled Sem equivalente
LoginHistoryId LoginHistoryId LoginHistoryId
NumberOfRecords RowsProcessed RowsProcessed
Plataforma Sem equivalente Plataforma
Consulta Sem equivalente Consulta
SessionLevel SessionLevel SessionLevel
SourceIp SourceIp SourceIp
Uri Sem equivalente Sem equivalente
UserAgent Sem equivalente UserAgent
Username Username Username
Mapeando chaves de dados de acesso a recurso legadas

Quando você migra uma política legada com base no tipo de evento Acesso ao recurso, usa o evento ReportEvent.
Tabela 12: Mapeamento das Chaves de dados de acesso ao recurso legadas para os campos ReportEvent
Nome da chave de dados legada Campo ReportEvent equivalente
EntityId ReportId
ResourceName Sem equivalente
SessionLevel SessionLevel
SourceIp SourceIp
Username Username
1123
Mapeando chaves de dados de login legadas

Quando você migra uma política legada com base no tipo de evento Login, usa o evento LoginEvent. Todos os campos em LoginHistoryID
e LoginGeoId agora estão presentes em LoginEvent, com a exceção dos campos legados OptionIsGet e OptionIsPost, que são mapeados
para LoginEvent.HttpMethod. Remova as consultas de LoginHistoryId e LoginGeoId porque elas não estão mais disponíveis durante a
execução da política. Em vez disso, use campos diretamente em LoginEvent.
Aqui está o Apex code para uma política legada que consulta o LoginHistoryId.
global class SourceIpPolicyCondition implements TxnSecurity.PolicyCondition {
String loginHistoryId = e.data.get('LoginHistoryId');
LoginHistory loginHistory = [SELECT SourceIp FROM LoginHistory WHERE Id =
:loginHistoryId];
if (loginHistory.SourceIp.equals('1.1.1.1')) {
return true;
}
return false;
}
}
Aqui está o Apex code para uma política aprimorada que usa campos diretamente de LoginEvent.
return true;
}
return false;
}
}
Tabela 13: Mapeamento das Chaves de dados de login legadas para campos LoginEvent
Nome da chave de dados legada Campo LoginEvent equivalente
LoginHistoryId LoginHistoryId
Username Username

Continuando com as duas políticas aprimoradas, estamos criando uma baseada em ApiEvent e a outra baseada em ReportEvent.
Em seguida, vamos determinar as propriedades do evento usadas no exemplo legado Política de Exportação de dados de lead e seus
campos equivalentes nas duas novas políticas aprimoradas.
A política legada é acionada quando um usuário baixa:
• Recupera mais de 2.000 registros de lead
• Leva mais de um segundo para ser concluído
Aqui está o Apex code para sua política legada. Ele usa data Map<> do evento legado para todas as suas condições.
global class DataLoaderLeadExportCondition implements TxnSecurity.PolicyCondition {
// The event data is a Map<String, String>.
1124
// We need to call the valueOf() method on appropriate data types to use them in our
logic.
Integer numberOfRecords = Integer.valueOf(e.data.get('NumberOfRecords'));
Long executionTimeMillis = Long.valueOf(e.data.get('ExecutionTime'));
String entityName = e.data.get('EntityName');
// Trigger the policy only for an export on leads, where we are downloading
// more than 2000 records or it took more than 1 second (1000ms).
if ('Lead'.equals(entityName)){
if (numberOfRecords > 2000 || executionTimeMillis > 1000){
return true;
}
}
// For everything else don't trigger the policy.

return false;
}
}
Esta tabela lista os campos equivalentes nas políticas aprimoradas que você usa para adicionar condições.
Nome da chave de dados legada Campo ReportEvent equivalente Campo ApiEvent equivalente
EntityName QueriedEntities QueriedEntities
ExecutionTime Sem equivalente ElapsedTime
NumberOfRecords RowsProcessed RowsProcessed
Considerando que a estrutura aprimorada não monitora tempos de execução do relatório, você não pode adicionar uma condição para
esse valor em sua política ReportEvent aprimorada.
ReportEvent monitora operações de exportação e visualização. Assim, uma política baseada em ReportEvent é executada sempre que
um usuário exporta um relatório e também quando visualiza um relatório. O tipo de evento Exportação de dados legado monitora
apenas exportações de relatório. Você pode limitar o que uma política ReportEvent monitora adicionando uma condição no campo
ReportEvent.Operation.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de referência do Apex: Classe TxnSecurity.Event
Guia de referência do Apex: Classe UserInfo
1125
Criar uma política com uma interface do usuário ou com o Apex Code
Na estrutura legada, a única maneira de criar uma política era codificar uma classe do Apex. Na
EDIÇÕES
estrutura aprimorada, você tem duas opções: usar o Condition Builder, uma ferramenta de apontar
e clicar, ou o Apex. Aqui estão algumas diretrizes para ajudá-lo a decidir qual é a melhor opção para Disponível em: Salesforce
você. Classic e Lightning
Digamos que a classe do Apex da política legada faça referência a propriedades do evento que Experience
estejam diretamente disponíveis como campos nos objetos do evento de Monitoramento de evento
em tempo real. Além disso, os campos estão disponíveis na interface do usuário do Condition Unlimited e Developer
Builder. Boas notícias: você pode usar o Condition Builder para criar sua política aprimorada! Exemplos Editions
desses campos incluem o IP de origem quando um usuário efetua login
(LoginEvent.SourceIP) e o número de linhas retornadas de uma execução de relatório
(ReportEvent.RowsProcessed).
Se o Apex code da política legada fizer referência a propriedades do evento que não estejam evento do Salesforce.
diretamente disponíveis nos objetos de evento de Monitoramento de evento em tempo real,
prossiga para consultas SOQL e do Apex. Um exemplo é uma política que verifica se os registros
retornados por uma consulta à API ou exportação de relatório tem campos que consistem em Dados sigilosos. Na classe do Apex da
política aprimorada, implemente a interface TxnSecurity.EventCondition, em vez da TxnSecurity.PolicyCondition
legada.

Os campos que escolhemos para nossas duas novas políticas ReportEvent e ApiEvent aprimoradas estão disponíveis nos objetos de
evento e não exigem consultas SOQL para obterem mais dados. Esses campos também estão disponíveis na interface do usuário do
Condition Builder. Assim, o Condition Builder, a maneira mais fácil de criar uma política aprimorada, é uma boa escolha para nosso
exemplo. Porém, se você preferir usar o Apex, forneceremos o código na seção de exemplos.
CONSULTE TAMBÉM:
Condições expostas na UI do Condition Builder
Guia de referência do Apex: Interface TxnSecurity.PolicyCondition
Diferenças entre a interface legada e aprimorada do Apex

Em uma política de segurança da transação legada, sua classe do Apex implementa a interface
EDIÇÕES
TxnSecurity.PolicyCondition. Na estrutura aprimorada, sua classe do Apex implementa
a interface TxnSecurity.EventCondition. Disponível em: Salesforce
Ambas as interfaces definem um único método: evaluate(event). Esse método funciona Classic e Lightning
da mesma maneira em ambas as interfaces avaliando um evento para determinar se você deseja Experience
acionar a política de segurança da transação. Para ambas as implementações, você codificará o Disponível em: Enterprise,
método evaluate() para retornar true se a política é acionada e false se ela não é. Unlimited e Developer
Quanto às similaridades, seria isso, agora vamos examinar as diferenças. Editions
O tipo de dado do parâmetro event de EventCondition.evaluate(event) é um Requer assinaturas dos
sObject, que é o objeto da API do Salesforce padrão que os desenvolvedores conhecem. Usar um complementos Salesforce
sObject dá a você mais flexibilidade ao codificar a classe do Apex. Para usar o sObject, primeiro Shield ou Monitoramento de
converta-o em um dos objetos de evento que dão suporte a políticas de segurança da transação, evento do Salesforce.
como ApiEvent ou ReportEvent. Porém, cuidado: Se você converter o sObject no objeto de evento
1126
incorreto, a avaliação da política falhará. Por exemplo, se sua política for baseada no ApiEvent, mas você converter o objeto sObject em
um ReportEvent, a execução da política falhará no tempo de execução.
Com políticas aprimoradas, você usa os campos do objeto do evento para adicionar condições para avaliar o evento. Uma vez que os
objetos do evento são publicamente documentados, é fácil localizar o campo que sua condição requer verificando a documentação da
API. Por exemplo, ApiEvent monitora as chamadas à API do usuário. Seu campo QueriedEntities contém os objetos específicos
que o usuário consultou, como Conta, Lead ou mesmo um objeto personalizado. Usar esse campo torna fácil e natural escrever o Apex
code para determinar se, por exemplo, um usuário consultou o objeto Conta.
apiEvent.QueriedEntities.contains('Account'))
Você sabia que o trecho de código anterior usa contains? Se o evento da API consultar vários objetos, o campo QueriedEntities
conterá uma lista separada por vírgula dos nomes de objeto, assim, usar equals poderia levar à perda de alguns eventos. Esse
comportamento aplica-se a qualquer objeto de evento de Monitoramento de evento em tempo real que tenha o campo
QueriedEntities.
O exemplo anterior mostra outro benefício da interface TxnSecurity.EventCondition: Você pode rastrear a atividade do
usuário em qualquer objeto do Salesforce, não apenas os cinco objetos compatíveis com a estrutura legada (Lead, Contato, Oportunidade,
Conta e Contato). Porém, esse recurso tem uma consequência importante. As políticas aprimoradas são executadas com mais frequência
que as legadas. Esse comportamento resulta de o Salesforce avaliar todas as políticas aprimoradas em todas as operações de relatório e
consultas à API.
Vamos repassar brevemente como a interface legada funciona para destacar os benefícios da interface aprimorada. Na estrutura legada,
o tipo de dado do parâmetro event de PolicyCondition.evaluate(event) é TxnSecurity.Event, uma classe
especializada que contém informações sobre o evento usando propriedades. Todos os valores da propriedade são strings, mesmo que
o valor seja numérico ou booliano. Grande parte das informações do evento fica na propriedade data, que é um tipo
Map<String,String> preenchido com pares nome-valor no tempo de execução. O conteúdo do tempo de execução deste mapa
depende do tipo de evento que está sendo avaliado. Assim, o conteúdo não é padrão e você não conhece sua estrutura ao codificar a
classe. Por todos esses motivos, o Apex code para obter os dados de evento tende a ser confuso e complexo.
A interface TxnSecurity.EventCondition oferece mais alguns benefícios.
• Uma vez que o método evaluate usa um parâmetro sObject genérico que você então converte em um objeto do evento, você
pode programar uma única classe do Apex par lidar com vários exemplos.
• É fácil fazer uma chamada do Apex assíncrona na classe que implementa uma política legada também implementando a interface
TxnSecurity.AsyncCondition.
• Você pode usar preenchimento automático no Developer Console ao escrever uma implementação de EventCondition. Com
PolicyCondition, uma vez que a maioria dos dados está na propriedade data Map<> e é preenchido no tempo de
execução, o preenchimento automático não funciona.
• O modelo de dados de objetos de evento de Monitoramento de evento em tempo real é consistente. Assim, você pode escrever
um Apex mais genérico que se aplique a vários tipos de evento. Por exemplo, digamos que o Salesforce adicione um tipo de evento
1127
e você queira incluí-lo em sua política de segurança existente. Na estrutura aprimorada, você provavelmente precisa adicionar apenas
algumas linhas extras a seu Apex code. Na estrutura legada, você precisa escrever uma nova classe do Apex.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de referência do Apex: Classe TxnSecurity.Event
Exemplos de migração de política

Use os exemplos do Condition Builder e do Apex para ajudá-lo a migrar suas políticas legadas para
EDIÇÕES
a estrutura aprimorada. A migração envolve criar uma nova política aprimorada que simula o
comportamento de sua política legada. Disponível em: Salesforce
Nota: Antes de nos aprofundarmos no exemplo de Exportação de dados de lead que estamos Classic e Lightning
Experience
usando, vamos começar com um exemplo mais simples para demonstrar os conceitos básicos.
NESTA SEÇÃO: Unlimited e Developer
Editions
Exemplo de migração de política simples
Aprenda os fundamentos da migração de política com este exemplo simples.
Exemplos de migração de política de exportação de dados de lead Shield ou Monitoramento de
Aprenda a criar duas políticas aprimoradas que simulam o comportamento da política legada evento do Salesforce.
Exportação de dados de lead, o exemplo em execução neste guia. Aprenda também a expandir
o exemplo com recursos da estrutura de segurança da transação aprimorada.
Exemplo de migração de política avançada
Este exemplo mostra como migrar uma política mais complexa.
Exemplo de migração de política simples

Aprenda os fundamentos da migração de política com este exemplo simples.
EDIÇÕES
Vamos começar com o Apex code para uma política de segurança de transação legada que é
acionada quando um usuário efetua login com um endereço IP específico. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
Experience

Editions
global class SourceIpPolicyCondition implements TxnSecurity.PolicyCondition {

1128
String loginHistoryId = e.data.get('LoginHistoryId');

LoginHistory loginHistory = [SELECT SourceIp FROM LoginHistory WHERE Id =
:loginHistoryId];
if (loginHistory.SourceIp.equals('1.1.1.1')) {
return true;
}
return false;
}
}
Para imitar o comportamento legado na nova política aprimorada, começamos escolhendo LoginEvent, o objeto de evento que monitora
logins. A política legada obtém o IP de origem do usuário executando uma consulta SOQL que seleciona o campo SourceIP do
objeto LoginHistory. Poderíamos codificar uma consulta similar na política aprimorada, mas vamos fazer algo melhor: Use diretamente
o campo SourceIP do LoginEvent. Mais boas notícias: Você pode usar o Condition Builder.
Na página do Condition Builder em que você especifica as condições, para Evento, selecione Evento de login. Então adicione uma
condição em que IP de origem seja igual a 1.1.1.1. A página do Condition Builder para especificar ações e habilitar a política é igual
à interface do usuário legada.
Dica: Teste sua nova política aprimorada antes de habilitá-la. Quando estiver pronto para habilitar sua nova política, desabilite
as políticas existentes no mesmo tipo de evento.
Se você preferir usar o Apex, aqui está o código para a política aprimorada.
return true;
}
return false;
}
}
Na classe do Apex, você implementa a interface TxnSecurity.EventCondition. O método evaluate() usa o parâmetro
sObject genérico, mas garantimos que ele é sempre um dos objetos de evento de Monitoramento de evento em tempo real. Converta
1129
o sObject no objeto de evento adequado, neste caso, LoginEvent. Então use seu campo SourceIp para determinar o endereço IP
do usuário que está fazendo login. O restante do código é similar ao código de política legado.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de referência do Apex: Classes e transmissão
Exemplos de migração de política de exportação de dados de lead

Aprenda a criar duas políticas aprimoradas que simulam o comportamento da política legada
EDIÇÕES
Exportação de dados de lead, o exemplo em execução neste guia. Aprenda também a expandir o
exemplo com recursos da estrutura de segurança da transação aprimorada. Disponível em: Salesforce
Aqui está um resumo do que decidimos até o momento. Classic e Lightning
Experience
• Crie duas políticas aprimoradas, uma baseada em ReportEvent e a outra, em ApiEvent.
• Adicione condições à política ReportEvent usando os campos QueriedEntities e Disponível em: Enterprise,
RowsProcessed. Unlimited e Developer
Editions
• Adicione condições à política ApiEvent usando os campos QueriedEntities,
ElapsedTime e RowsProcessed. Requer assinaturas dos
• Use o Condition Builder para criar a política, além de mostrar o Apex code. Shield ou Monitoramento de
Este é o Apex code para a política legada que estamos migrando. evento do Salesforce.
global class DataLoaderLeadExportCondition implements TxnSecurity.PolicyCondition {

// The event data is a Map<String, String>.
// We need to call the valueOf() method on appropriate data types to use them in our
logic.
Long executionTimeMillis = Long.valueOf(e.data.get('ExecutionTime'));
// Trigger the policy only for an export on leads, where we are downloading
// more than 2000 records or it took more than 1 second (1000ms).
if ('Lead'.equals(entityName)){
if (numberOfRecords > 2000 || executionTimeMillis > 1000){
return true;
}
}
// For everything else don't trigger the policy.

return false;
}
}
Comece criando a política ReportEvent com o Condition Builder. Na página em que você especifica as condições, para Evento, selecione
Relatório do evento. Então adicione estas duas condições:
1130
• QueriedEntities Equals Lead

• RowsProcessed Greater than 2000
Na página de ações, especifique as mesmas ações que na política legada.

As etapas para criar a política ApiEvent são similares, exceto que usamos a lógica de condição. Lembre-se de que a política legada
monitora exportações de lead quando as linhas processadas são maiores que 2 mil ou o tempo decorrido é maior que 1 mil. Veja aqui
como implementar essa lógica no Condition Builder.
1131
Pronto!
Aqui está o Apex code para sua política aprimorada ApiEvent.
global class LeadExportApiEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {

ApiEvent apiEvent = (ApiEvent) event;
Decimal rowsProcessed = apiEvent.RowsProcessed;

Decimal elapsedTime = apiEvent.ElapsedTime;
String queriedEntities = apiEvent.QueriedEntities;
if ('Lead'.equals(queriedEntities)){
if (rowsProcessed > 2000 || elapsedTime > 1000) {
return true;
}
}
return false;
}
}
O exemplo anterior mostra o quão elegante é o Apex code para políticas aprimoradas. Por exemplo, esta é a maneira legada de obter
o número de linhas processadas.
1132
Aqui está o código de política aprimorado em que você pode obter os valores necessários diretamente do objeto do evento sem realizar
a conversão de tipo dos valores de campo.
Decimal rowsProcessed = apiEvent.RowsProcessed;
Muito melhor e mais fácil de ler! Para completar, aqui está o Apex code para a política ReportEvent.
global class LeadExportReportEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {

ReportEvent reportEvent = (ReportEvent) event;
Decimal rowsProcessed = reportEvent.RowsProcessed;

String queriedEntities = reportEvent.QueriedEntities;
if ('Lead'.equals(queriedEntities)) {
if (rowsProcessed > 2000) {
return true;
}
}
return false;
}
}
Exemplo de consolidação de classes do Apex

Você observou que as duas classes do Apex anteriores para as novas políticas aprimoradas Exportação de dados de lead são similares?
A principal diferença é que uma política converte o sObject em um ReportEvent e a outra, em um ApiEvent. Vamos alterar um pouco
nosso caso de uso para mostrar como criar uma única classe do Apex que lide com vários objetos de evento. Neste caso, removemos a
condição para verificar o tempo decorrido no ApiEvent. Agora as duas políticas monitoram os mesmos campos dos respectivos objetos
de evento: RowsProcessed e QueriedEntities.
Nota: Você não pode usar o Condition Builder neste exemplo porque ele não tem suporte para a criação de uma única política
em vários objetos de evento.
Aqui está um exemplo de uma classe do Apex "consolidada".
switch on event{
}
}
when null {
return false;
}
when else{
return false;
}
}
}
1133

if ('Lead'.equals(queriedEntities) && rowsProcessed > 2000){
return true;
}
return false;
}
}
O exemplo anterior mostra como o Apex code para uma política que lida com vários objetos de evento usa conversão de tipo implícita,
lógica de ramificação e casos de erro do evento com a instrução switch. Além disso, é fácil atualizar este código para lidar com um
novo objeto de evento ou caso de uso.
Expanda o exemplo de exportação de dados de lead com novos casos de uso

Digamos que você tenha criado um tipo de relatório personalizado em sua organização baseado em leads e outros objetos, como
campanhas. Você deseja impor sua política aprimorada neste tipo de relatório também. Neste caso, o campo QueriedEntities
contém uma lista separada por vírgula de objetos em que o tipo de relatório personalizado é baseado, como
Lead,Campaign,MyOtherObject. Para garantir que a política aprimorada seja acionada neste tipo de relatório personalizado,
use o método contains() para verificar o valor Lead em QueriedEntities, em vez de equals(). Por exemplo:
switch on event{
}
}
when null {
return false;
}
when else {
return false;
}
}
}

if (queriedEntities.contains('Lead') && rowsProcessed > 2000){
return true;
}
return false;
}
Em seguida, imagine que você tem um objeto HRCase__C personalizado que deseja monitorar além dos leads. Adicione uma condição
no campo QueriedEntities. Por exemplo:
global class DataExportEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
switch on event{
1134

}
}
when null {
return false;
}
when else{
return false;
}
}
}

if (containsQueriedEntities(queriedEntities) && rowsProcessed > 2000){
return true;
}
return false;
}
private boolean containsQueriedEntities(String queriedEntities){

return queriedEntities.contains('Lead') ||
queriedEntities.contains('HRCase__c');
}
}
Até o momento, usamos os objetos de evento ApiEvent e ReportEvent para monitorar consultas à API e operações de relatório. Porém,
os usuários podem usar modos de exibição de lista para visualizar ou exportar dados da organização. Parece que esse é um trabalho
para o objeto de evento ListViewEvent! Para atualizar o Apex code, adicione um caso de troca.
Nota: Monitorar modos de exibição de lista é um recurso da estrutura de política de transação aprimorada que não existe na
estrutura legada.
global class DataExportEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
switch on event{
}
}
}
when null {
return false;
}
when else {
return false;
}
}
}
1135

if (containsQueriedEntities(queriedEntities) && rowsProcessed > 2000){
return true;
}
return false;
}
private boolean containsQueriedEntities(String queriedEntities){

return queriedEntities.contains('Lead') ||
queriedEntities.contains('HRCase__c');
}
}
CONSULTE TAMBÉM:
Guia de referência do Apex: Alternar declarações
Exemplo de migração de política avançada

Este exemplo mostra como migrar uma política mais complexa.
EDIÇÕES
A política legada de exemplo neste tópico é similar à política de Exportação de dados de lead legada,
mas com duas diferenças principais. Em vez de monitorar apenas leads, essa política monitora vários Disponível em: Salesforce
tipos de objeto diferentes. Além disso, em vez de embutir em código um limite de exportação de Classic e Lightning
2 mil registros, essa política define limites diferentes para tipos de objeto diferentes. Experience
Os limites de exportação são armazenados em um tipo de metadados personalizado chamado Disponível em: Enterprise,
TransactionSecurityLimit__mdt que contém estes dois campos: Unlimited e Developer
Editions
• Object_Type__c (lista de opções) – o tipo de objeto
• Limit_Value__c (número(18,0)) – o número máximo de registros desse tipo de objeto Requer assinaturas dos
que um usuário pode exportar
A política legada consulta esse tipo de metadado personalizado para determinar dinamicamente evento do Salesforce.
o valor do limite de exportação para cada tipo de objeto.
global class DataExportPolicyCondition implements TxnSecurity.PolicyCondition {
private Final Integer DEFAULT_LIMIT = 2000;
public boolean evaluate(TxnSecurity.Event e){

Integer limitValue = getLimitValue(entityName);
if (numberOfRecords > limitValue) {

return true;
}
return false;
}
1136
/**
* Get the export limit for the given object type. If no such limit exists,
* or an exception occurs while trying to look up the limit, the default limit
* of 2000 records is returned.
**/
private Integer getLimitValue(String entityName) {
List<Transaction_Security_Limit__mdt> limits = new

List<Transaction_Security_Limit__mdt>();
try {
limits = [SELECT Limit_Value__c FROM Transaction_Security_Limit__mdt WHERE
Object_Type__c = :entityName];
} catch (Exception ex) {
// unable to determine the limit, log and return the default
System.debug('Error getting limit value\n: ' + ex.getMessage());
return DEFAULT_LIMIT;
}
if (limits.size() == 0) {
// no limit found, return the default
}
return (Integer)(limits[0].Limit_Value__c);
}
}
Na política aprimorada, podemos reutilizar a maior parte da lógica que consulta o tipo de metadado personalizado
TransactionSecurityLimit__mdt. A principal diferença é o código para obter o nome das entidades para as quais queremos consultar o
limite de exportação. Na política legada, usamos o valor da chave EntityName do data Map. Seu equivalente na estrutura
aprimorada é QueriedEntities. Porém, lembre-se de que o campo QueriedEntities pode conter mais de um nome de
entidade, pois a estrutura aprimorada tem suporte para exportações em todos os objetos padrão e personalizados. Assim, pegamos a
lista separada por vírgula de entidades consultadas e a dividimos em uma List de nomes de entidade.
global class DynamicExportEventCondition implements TxnSecurity.EventCondition {
private Final Integer DEFAULT_LIMIT = 2000;

switch on event{
}
}
}
when null {
return false;
}
1137
when else {
return false;
}
}
}

List<String> queriedEntitiesList = queriedEntities.split(',');
// for all of the entities being exported, check their limit
for (String queriedEntity : queriedEntitiesList) {
Integer limitValue = getLimitValue(queriedEntity);
if (rowsProcessed > limitValue) {
// if any of our entities are having their limit violated
// then return true to trigger the policy
return true;
}
}
return false;
}
/**
* Get the export limit for the given object type. If no such limit exists,
* or an exception occurs while trying to look up the limit, the default limit
* of 2000 records is returned.
**/
private Integer getLimitValue(String entityName) {
List<Transaction_Security_Limit__mdt> limits = new

List<Transaction_Security_Limit__mdt>();
try {
limits = [SELECT Limit_Value__c FROM Transaction_Security_Limit__mdt WHERE
Object_Type__c = :entityName];
} catch (Exception ex) {
// unable to determine the limit, return the default
System.debug('Error getting limit value\n: ' + ex.getMessage());
}
if (limits.size() == 0) {
// no limit found, return the default
}
return (Integer)(limits[0].Limit_Value__c);
}
}
CONSULTE TAMBÉM:
1138
Detecção de ameaças
A Detecção de ameaças usa métodos estatísticos e de aprendizado de máquina para detectar
EDIÇÕES
ameaças à sua organização do Salesforce. Embora a Salesforce identifique essas ameaças para todos
os seus clientes, é possível visualizar as informações nos eventos com a Detecção de ameaças em Disponível em: Salesforce
Monitoramento de evento e investigar melhor, se necessário. Classic e Lightning
A detecção de ameaças identifica: Experience
• Se uma sessão de usuário for sequestrada Disponível em: Enterprise,

• Quando um usuário faz login com sucesso durante um ataque de preenchimento de credenciais Unlimited e Developer
identificado. O preenchimento de credenciais ocorre quando solicitações de login automatizadas Editions
em grande escala usam credenciais de usuário roubadas para obter acesso ao Salesforce. Requer assinaturas dos
• Anomalias nas visualizações ou exportações de relatório de um usuário complementos Salesforce
• Anomalias em como os usuários fazem chamadas de API evento do Salesforce.
Nota: Nem todos os proxies de terceiros passam parâmetros relacionados à rede, como
endereços IP, para o Salesforce. Sem parâmetros relacionados à rede, o Salesforce não detecta
todas as ameaças a esses proxies.
Responder a eventos de ameaças detectadas

Use a Detecção de ameaças para planejar e implementar as respostas adequadas que mantenham seus dados seguros. Para ajudá-lo a
responder em tempo real, os eventos de Detecção de ameaças são compatíveis com políticas e fluxos de segurança da transação.
Usar políticas de segurança de transação para monitorar ameaças
Crie uma política de segurança de transação nos eventos de Detecção de ameaças que gera notificações por email ou no aplicativo
quando o Salesforce detecta uma ameaça. Depois de investigar a ameaça detectada, considere criar uma política para controlar o
comportamento dos usuários.
Por exemplo, você recebe vários ReportAnomalyEvents sobre um usuário que exportou muito mais registros de um relatório sobre
leads que o normal. Como você criou uma política de segurança de transações em ReportAnomalyEventStore, recebe uma notificação
sempre que essa anomalia ocorre. Para proteger ainda mais o objeto Lead, você pode criar uma política ReportEvent no relatório
para impedir que os usuários exportem mais de 10 linhas.
Automatizar respostas com fluxos acionados por evento da plataforma
Você pode criar fluxos para responder a anomalias detectadas no ApiAnomalyEvent, CredentialStuffingEvent, ReportAnomalyEvent,
e SessionHijackingEvent. Por exemplo, crie fluxos que gerem um caso para uma investigação de acompanhamento, envie um email
para um especialista em segurança ou desative um usuário afetado aguardando mais investigação.
NESTA SEÇÃO:
Captura de sessão
A captura de sessão é um ataque focado no cliente em que invasores tentam roubar informações usando o acesso de um cliente a
um aplicativo da Web. No nosso caso, esse aplicativo é o Salesforce. Quando um cliente faz a autenticação no Salesforce, ele recebe
um token de sessão. O invasor tenta obter o token de sessão para sequestrar a sessão do cliente.
Preenchimento de credenciais
O preenchimento de credenciais é um tipo de ataque cibernético que usa credenciais da conta roubadas. Também é chamado de
"pulverização de senha" ou "vazamento de credenciais". Os invasores obtêm vários nomes de usuário e senhas por meio de vazamentos
de dados ou outros tipos de ataques eletrônicos. Eles então usam essas credenciais para obter acesso não autorizado a contas de
usuário por meio de solicitações de login automatizadas em grande escala contra um aplicativo da Web, como o Salesforce.
1139
Anomalia de relatório
Uma anomalia é uma atividade do usuário que seja suficientemente diferente da atividade histórica do mesmo usuário. Usamos os
metadados nos registros do aplicativo principal do Salesforce sobre a geração de relatórios e atividades relacionadas para criar um
modelo de linha de base da atividade histórica. Em seguida, comparamos novas atividades de geração de relatório a essa linha de
base para determinar se a nova atividade é suficientemente diferente para ser chamada de anomalia. Não examinamos os dados
com os quais um usuário interage, mas sim a maneira como o usuário interage com os dados.
Anomalia de API
Uma anomalia é uma atividade do usuário que seja suficientemente diferente da atividade histórica do mesmo usuário. Usamos os
metadados nos registros do aplicativo principal do Salesforce sobre a geração de API e atividades relacionadas para criar um modelo
de linha de base da atividade histórica. Em seguida, comparamos novas atividades de geração de API a essa linha de base para
determinar se a nova atividade é suficientemente diferente para ser chamada de anomalia. Não examinamos os dados com os quais
um usuário interage, mas sim a maneira como o usuário interage com os dados.
Veja eventos de detecção de ameaças e forneça feedback
Inicialize o aplicativo Detecção de ameaças e veja todas as ameaças detectadas que ocorreram na sua organização do Salesforce.
As ameaças incluem anomalias em como os usuários executam relatórios, sequestro de sessão e preenchimento de credenciais. Use
o mesmo aplicativo pra fornecer facilmente feedback sobre a gravidade de uma ameaça específica.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma: Assinar mensagens de evento de plataforma com fluxos
Como o Salesforce protege você contra ameaças internas
Como o Salesforce protege você contra o preenchimento de credenciais
Captura de sessão
A captura de sessão é um ataque focado no cliente em que invasores tentam roubar informações
EDIÇÕES
usando o acesso de um cliente a um aplicativo da Web. No nosso caso, esse aplicativo é o Salesforce.
Quando um cliente faz a autenticação no Salesforce, ele recebe um token de sessão. O invasor tenta Disponível em: Salesforce
obter o token de sessão para sequestrar a sessão do cliente. Classic e Lightning
O objeto Monitoramento de evento em tempo real SessionHijackingEvent lida com o ataque "Man Experience
In The Browser" (MiTB), um tipo de ataque de sequestro de sessão. Em um ataque MiTB, o invasor
planta um vírus, como um proxy de Troia, para comprometer o aplicativo da Web do cliente. O Unlimited e Developer
vírus se integra ao navegador do cliente. Quando o cliente acessa um aplicativo da Web como o Editions
Salesforce, o vírus manipula páginas, coleta informações confidenciais compartilhadas entre o
cliente e o Salesforce e rouba as informações. É difícil para o cliente detectar estes tipos de ataques.
Felizmente, a Salesforce está à frente dos criminosos e tem mecanismos para detectar ataques Shield ou Monitoramento de
MiTB. Quando esse ataque é detectado, o Salesforce encerra a sessão e as sessões filhas, faz logout evento do Salesforce.
do usuário e solicita a autenticação de dois fatores. Com essa ação, o Salesforce evita que o invasor
realize qualquer outra atividade mal-intencionada com a sessão do usuário. Essa aplicação automática
torna a captura de sessão custosa para os invasores e traz segurança nas sessões dos clientes do Salesforce.
Todos os clientes do Salesforce têm essa mitigação de ameaça. Os clientes do monitoramento de evento têm visibilidade granular para
esses ataques. Esses clientes podem coletar informações úteis sobre os ataques em tempo real e enviar notificações a outros usuários
no Salesforce.
1140
Como o Salesforce detecta o sequestro de sessão

Para detectar tentativas de sequestro de sessão, o Salesforce primeiro cria a impressão digital do navegador para identificar o dispositivo
que o usuário usou para efetuar login. Quando o Salesforce detecta um desvio significativo na impressão digital do navegador na mesma
sessão, é provável que haja atividade não autorizada em um dispositivo diferente usando o ID de sessão legítimo roubado. O Salesforce
calcula a pontuação de risco de sequestro de sessão para cada par de impressões digitais de navegador em uma sessão. Em seguida, o
Salesforce compara a pontuação a um limite empiricamente determinado para detectar sessões de usuário anômalas em tempo real.
Se o Salesforce detectar uma anomalia, ele gerará um evento SessionHijackingEvent.
Nota: O Salesforce usa a impressão digital de navegador para identificar um dispositivo, mas não para rastrear um usuário. O
Salesforce usa os dados apenas para detectar comportamentos suspeitos.
NESTA SEÇÃO:
Recursos da impressão digital de navegador
Uma impressão digital de navegador é um conjunto de recursos que identificam um dispositivo. O Salesforce usa esses recursos
para criar um modelo da impressão digital do navegador original do usuário quando ele efetuou login. O Salesforce usa esse modelo
para detectar quando a sessão do usuário é capturada.
Investigar a captura de sessão
Aqui estão algumas dicas para investigar um ataque de sequestro de sessão.
CONSULTE TAMBÉM:
Open Web Application Security Project: Ataque de captura de sessão
Recursos da impressão digital de navegador

Uma impressão digital de navegador é um conjunto de recursos que identificam um dispositivo.
EDIÇÕES
O Salesforce usa esses recursos para criar um modelo da impressão digital do navegador original
do usuário quando ele efetuou login. O Salesforce usa esse modelo para detectar quando a sessão Disponível em: Salesforce
do usuário é capturada. Classic e Lightning
Experience
Tabela 14: Recursos da captura de sessão
Nome Descrição Exemplo Disponível em: Enterprise,
do fator Unlimited e Developer
Editions
window O tamanho da janela do navegador em pixels. (750, 340)
userAgent Cabeçalho HTTP que contém informações sobre navegador, Mozilla/5.0(iPad; complementos Salesforce
sistema operacional, versão e outras características. U; CPU iPhone Shield ou Monitoramento de
OS 3_2 like evento do Salesforce.
Mac OS X;
en-us)
AppleWebKit/531.21.10
(KHTML, like
Gecko)
Version/4.0.4
Mobile/7B314
Safari/531.21.10
1141
Nome do Descrição Exemplo

fator
timestamp O carimbo de data e hora do evento capturado. Normalmente no formato de Horário 2020-03-03T03:10:10Z
Universal Coordenado (UTC).
screen O tamanho da tela do navegador em pixels. (1050.0, 1680.0)
plugins Atributo de JavaScript que lista os plug-ins de navegador ativados. Chrome PDF
Plugin:Portable
Document FormatChrome
PDF Viewer
originApp O aplicativo de origem da impressão digital. Raio
drm Se o DRM (Gerenciamento de direitos digitais) está habilitado ou não. 0, 1
dnt Atributo JavaScript que indica se o usuário está ou não solicitando que sites da Web habilitado
e anunciantes não o rastreiem.
webSockets Se o navegador usou soquetes da Web. verdadeiro
sessionStorage Se o navegador usou ou não o armazenamento de sessão. verdadeiro
plataforma Atributo de JavaScript preenchido pelo navegador sobre a plataforma em que o iPad
navegador está sendo executado (window.navigator.platform).
localStorage Se o armazenamento local é usado ou não, estendendo além da duração da sessão. falso
ipAddress O endereço IP na solicitação. 96.43.144.26 ou "Salesforce.com

IP"
indexDb Se há um banco de dados indexado habilitado para armazenamento do navegador. verdadeiro
fontes Um valor codificado em hash de uma lista de fontes do navegador. 9wAt8IYAgO=
color A profundidade de cor do navegador. (24.0, 24.0)
Investigar a captura de sessão

Aqui estão algumas dicas para investigar um ataque de sequestro de sessão.
EDIÇÕES
Comece consultando estes eventos de monitoramento de evento em tempo real que fornecem
informações detalhadas sobre o ataque. Em particular: Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
• SessionHijackingEvent e o equivalente de armazenamento, SessionHijackingEventStore,
Experience
monitoram quando usuários não autorizados tomam posse de uma sessão do usuário do
Salesforce com um identificador de sessão roubado. Para detectar esse evento, o Salesforce Disponível em: Enterprise,
avalia a discrepância entre a impressão digital do navegador atual do usuário e impressões Unlimited e Developer
digitais anteriores. O Salesforce usa uma significância de mudança de inferência probabilística. Editions
Importante: A presença de um registro no objeto SessionHijackingEvent indica que Requer assinaturas dos
houve um ataque e que a segurança do Salesforce já solucionou o problema de segurança.
Você apenas investiga o ataque para seus próprios fins.
• LoginEventStream e seu equivalente de armazenamento, LoginEvent, mostram toda a atividade
de login na organização.
1142
Por exemplo, digamos que a organização receba SessionHijackingEvent. A primeira coisa que você faz é observar os campos relevantes
do evento para obter informações básicas sobre o ataque, como:
• Pontuação: Um número de 0,0 a 1,0 que indica a discrepância entre a nova impressão digital do navegador e a impressão digital
anterior. Quanto maior o número, maior a chance de que um ataque de sequestro de sessão tenha ocorrido.
• UserId: O ID exclusivo do usuário. Use esse ID para consultar mais informações de login em LoginEvent.
• EventDate: Quando este ataque ocorreu.
• SecurityEventData: Campo JSON que contém os valores atuais e anteriores dos fatores de impressão digital de navegador
que mais contribuíram para a detecção de anomalia. Consulte esta tabela para a lista completa de recursos possíveis.
• Resumo: Um resumo de texto do evento.
• Pares de campo Current-Previous: Esses pares de campos dão acesso rápido a valores atuais e anteriores de alguns fatores
de impressão digital de navegador.
– CurrentIp e PreviousIp: O endereço IP atual e o anterior.
– CurrentPlatform e PreviousPlatform: O sistema operacional atual e o anterior, como Win32, MacIntel ou iPad.
– CurrentScreen e PreviousScreen: O tamanho da tela atual e o anterior em pixels, como (900.0, 1440.0).
– CurrentUserAgent e PreviousUserAgent: O valor atual e o anterior do agente de usuário do navegador, que
identifica o tipo de navegador, a versão, o sistema operacional e outras características. Por exemplo, Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel
Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like Gecko) Chrome/76.0.3809.100 Safari/537.36
– CurrentWindow e PreviousWindow: O tamanho da janela atual e o anterior em pixels, como (1200.0, 1920.0).
Consulte a lista completa de campos na documentação de API.

Este exemplo de consulta SOQL retorna os valores desses campos.
SELECT Score, UserId, EventDate, SecurityEventData, Summary
FROM SessionHijackingEventStore
Vamos dar uma olhada melhor no campo SecurityEventData, pois ele contém as impressões digitais de navegador que acionaram
a detecção da anomalia. Veja os dados de exemplo:
[
{
"featureName": "userAgent",
"featureContribution": "0.45 %",
"previousValue": "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML,
like Gecko) Chrome/75.0.3770.142",
"currentValue": "Mozilla/5.0 (Macintosh; Intel Mac OS X 10_14_6) AppleWebKit/537.36 (KHTML,
like Gecko) Chrome/76.0.3809.100 Safari/537.36."
},
{
"featureName": "ipAddress",
"previousValue": "201.17.237.77",
"currentValue": "182.64.210.144"
},
{
"featureName": "platform",
"previousValue": "Win32",
"currentValue": "MacIntel"
},
{
1143
"featureName": "screen",
"previousValue":"(1050.0,1680.0)",
"currentValue": "(864.0,1536.0)"
},
{
"featureName": "window",
"previousValue": "1363x1717",
"currentValue": "800x1200"
}
]
O exemplo de código JSON mostra que muitos fatores da impressão digital de navegador mudaram, como janela, endereços IP, plataforma
e outros. O Salesforce conclui que a sessão de usuário foi capturada.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma: SessionHijackingEvent
Preenchimento de credenciais
O preenchimento de credenciais é um tipo de ataque cibernético que usa credenciais da conta
EDIÇÕES
roubadas. Também é chamado de "pulverização de senha" ou "vazamento de credenciais". Os
invasores obtêm vários nomes de usuário e senhas por meio de vazamentos de dados ou outros Disponível em: Salesforce
tipos de ataques eletrônicos. Eles então usam essas credenciais para obter acesso não autorizado Classic e Lightning
a contas de usuário por meio de solicitações de login automatizadas em grande escala contra um Experience
aplicativo da Web, como o Salesforce.
O Salesforce identifica um ataque de preenchimento de credenciais usando um processo de duas Unlimited e Developer
etapas. Primeiramente, ele detecta quando um ataque de preenchimento de credenciais está Editions
ocorrendo pela análise do tráfego de login. Em particular, procuramos por invasores que preenchem
várias credenciais no mesmo ponto de extremidade ou preenchem as mesmas contas de usuário
listando várias senhas. Em seguida, verificamos a proporção entre os logins bem-sucedidos e os
com falha. Se o volume exceder um determinado limite, usaremos mais detalhes de impressão
digital para identificar o perfil do usuário afetado.
Quando detectamos um login com sucesso de um ponto de extremidade que mostra
comportamento de preenchimento de credenciais, nós apresentamos um desafio de identidade ao usuário afetado. Se o usuário passar
no desafio com sucesso, ele deverá alterar a senha para acessar o Salesforce novamente.
Todos os clientes do Salesforce têm essa mitigação de ameaça. No entanto, os clientes do Monitoramento de evento podem visualizar
detalhes dos ataques usando o objeto CredentialStuffingEvent. Esses clientes podem coletar informações úteis relacionadas aos eventos
em tempo real e enviar notificações a outros usuários no Salesforce.
NESTA SEÇÃO:
Investigar o preenchimento de credenciais
Aqui estão algumas dicas para investigar um ataque de preenchimento de credenciais.
1144
Investigar o preenchimento de credenciais

Aqui estão algumas dicas para investigar um ataque de preenchimento de credenciais.
EDIÇÕES
Comece consultando estes eventos de monitoramento de evento em tempo real que fornecem
informações detalhadas sobre o ataque. Em particular: Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
• CredentialStuffingEvent e o equivalente de armazenamento, CredentialStuffingEventStore,
Experience
mostram quando um usuário efetua login no Salesforce durante um ataque de preenchimento
de credenciais identificado. Disponível em: Enterprise,
Importante: A presença de um registro no objeto CredentialStuffingEvent indica que Editions
houve um ataque e que a segurança do Salesforce já solucionou o problema de segurança.
Você apenas investiga o ataque para seus próprios fins. Requer assinaturas dos
• LoginEventStream e seu equivalente de armazenamento, LoginEvent, mostram toda a atividade Shield ou Monitoramento de
de login na organização do Salesforce. evento do Salesforce.
Por exemplo, digamos que a organização receba CredentialStuffingEvent. A primeira coisa que
você faz é observar os campos relevantes do evento para obter informações básicas sobre o ataque,
como:
• UserId: O ID exclusivo do usuário. Use esse ID para consultar mais informações de login em LoginEvent.
• EventDate: Quando este ataque ocorreu.
SELECT UserId, EventDate, Summary FROM CredentialStuffingEventStore
Você pode usar esse tipo de consulta para identificar os usuários em sua organização que foram afetados pelo ataque de preenchimento
de credenciais. Esses usuários reutilizaram a senha da organização deles em outros sites, ou a senha segue um padrão comum e não é
forte o suficiente. Oriente os usuários a criar e gerenciar senhas fortes para proteger sua organização.
Considere também melhorar sua segurança com a proteção por senha. Você pode definir os requisitos de histórico, comprimento e
complexidade da senha. Além disso, você pode especificar o que fazer quando um usuário esquecer a senha. Outra prática recomendada
é configurar a autenticação multifator (MFA). Por fim, considere habilitar o Lightning Login para logins sem senha.
CONSULTE TAMBÉM:
Ajuda do Salesforce: Ativar o login do Lightning para logins sem senha
Trailhead: Orientar os usuários para proteger sua organização
Guia de segurança do Salesforce: Definir políticas de senha
Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma: CredentialStuffingEvent
1145
Anomalia de relatório
Uma anomalia é uma atividade do usuário que seja suficientemente diferente da atividade histórica
EDIÇÕES
do mesmo usuário. Usamos os metadados nos registros do aplicativo principal do Salesforce sobre
a geração de relatórios e atividades relacionadas para criar um modelo de linha de base da atividade Disponível em: Salesforce
histórica. Em seguida, comparamos novas atividades de geração de relatório a essa linha de base Classic e Lightning
para determinar se a nova atividade é suficientemente diferente para ser chamada de anomalia. Experience
Não examinamos os dados com os quais um usuário interage, mas sim a maneira como o usuário
interage com os dados. Disponível em: Enterprise,
Editions
NESTA SEÇÃO:
Etapas de treinamento e inferência complementos Salesforce
Assim como outros modelos estatísticos ou de aprendizado de máquina, nosso modelo de Shield ou Monitoramento de
detecção tem um processo familiar de duas etapas: uma etapa de treinamento e uma etapa evento do Salesforce.
de inferência ou detecção. Você, cliente, não realiza essas etapas. É a Salesforce quem as realiza.
Você apenas confere os eventos de detecção gerados por nosso modo de detecção e toma
outras medidas, caso necessário.
Investigar as anomalias de relatório
Frequentemente, é necessário investigar se uma anomalia de relatório é algo benigno ou é uma indicação da ocorrência de um
vazamento de dados.
Práticas recomendadas para investigar anomalias de relatório
Lembre-se destas dicas e práticas recomendadas ao investigar o comportamento incomum de usuários. Elas podem ajudá-lo a
encontrar as informações necessárias para chegar a uma conclusão fundamentada sobre a segurança dos dados.
Exemplos de detecção de anomalia de relatório
Estes são diversos exemplos que mostram como investigar eventos de relatório anômalos.
Etapas de treinamento e inferência

Assim como outros modelos estatísticos ou de aprendizado de máquina, nosso modelo de detecção
EDIÇÕES
tem um processo familiar de duas etapas: uma etapa de treinamento e uma etapa de inferência
ou detecção. Você, cliente, não realiza essas etapas. É a Salesforce quem as realiza. Você apenas Disponível em: Salesforce
confere os eventos de detecção gerados por nosso modo de detecção e toma outras medidas, caso Classic e Lightning
necessário. Experience

Etapa de treinamento Unlimited e Developer
Extraímos vários atributos, também chamados de fatores, utilizando os metadados dos registros de Editions
aplicativo do Salesforce. Usamos metadados sobre a geração de relatórios e as atividades relacionadas Requer assinaturas dos
em um período de 90 dias. A lista real de fatores muda de acordo com as melhorias no modelo. complementos Salesforce
Usando esses fatores, criamos um modelo da atividade de geração de relatório típica do usuário. Shield ou Monitoramento de
Essa etapa é chamada de treinamento do modelo. Usamos o modelo treinado para detectar
anomalias na segunda etapa.
Etapa de inferência (ou detecção)

Durante a etapa de detecção, analisamos cada atividade de geração de relatório de cada usuário e extraímos o mesmo conjunto de
recursos usado para treinar o modelo. Em seguida, comparamos os fatores ao modelo do comportamento típico do usuário e determinamos
se a atividade em consideração é diferente o suficiente.
1146
Pontuação de anomalia
Atribuímos uma pontuação numérica de anomalia a cada atividade de geração de relatório com base na discrepância da atividade em
relação à atividade típica do usuário. A pontuação de anomalia é sempre um número de 0 a 100, geralmente expresso em porcentagem.
Uma pontuação de anomalia baixa indica que a atividade de geração de relatório do usuário é semelhante à atividade típica do usuário.
Uma pontuação de anomalia alta indica que a atividade de geração de relatório do usuário é diferente da atividade típica do usuário.
Limite crítico
Cada evento de geração de relatório recebe uma pontuação de anomalia, mas nem todos os eventos de geração são anomalias. Nós
usamos um limite para determinar quais eventos de geração de relatório são suficientemente diferentes de uma atividade comum do
usuário. Os eventos com uma pontuação de anomalia acima do limite crítico são considerados anomalias.
Investigar as anomalias de relatório

Frequentemente, é necessário investigar se uma anomalia de relatório é algo benigno ou é uma
EDIÇÕES
indicação da ocorrência de um vazamento de dados.
Como cliente Shield, os eventos de Monitoramento de evento em tempo real fornecem a você as Disponível em: Salesforce
informações necessárias para realizar sua investigação. Em particular: Classic e Lightning
Experience
• ReportAnomalyEvent e o equivalente de armazenamento, ReportAnomalyEventStore, mostram
quando as anomalias são detectadas sobre os usuários que executam ou exportam relatórios. Disponível em: Enterprise,
Esses objetos são o ponto de partida da sua investigação. Unlimited e Developer
• ReportEventStream e o equivalente de armazenamento, ReportEvent, mostram, em geral, Editions
quando os usuários executam ou exportam relatórios na organização. Use esses objetos para Requer assinaturas dos
ver execuções de relatório em tempo real ou históricas. complementos Salesforce
Por exemplo, digamos que sua organização receba um ReportAnomalyEvent que indica uma
potencial anomalia na execução de relatório de um usuário. A primeira coisa que você faz é observar
os campos relevantes do evento para obter informações básicas sobre a anomalia, como:
• Pontuação: Um número que representa a discrepância entre esta execução de relatório do usuário e a atividade normal dele.
Quanto maior o número, maior a discrepância.
• UserId: O ID de usuário exclusivo.
• EventDate: Quando a anomalia ocorreu.
• Report: O ID do relatório em que a anomalia foi detectada.
• SecurityEventData: Campo JSON que contém os recursos, como contagem de linhas ou dia da semana, que mais contribuíram
para a detecção da anomalia. Consulte esta tabela na página 1155 para a lista completa de recursos possíveis.
SELECT Score, UserId, EventDate, Report, SecurityEventData, Summary
FROM ReportAnomalyEventStore
1147
Vamos dar uma olhada melhor no campo SecurityEventData, pois ele contém os fatores relevantes que acionaram a detecção
da anomalia. Veja os dados de exemplo:
[
{
"featureName": "rowCount",
"featureValue": "1937568",
"featureContribution": “95.00 %"
},
{
"featureName": "autonomousSystem",
"featureValue": "Bigleaf Networks, Inc.",
},
{
"featureName": "dayOfWeek",
"featureValue": "Sunday",
},
{
"featureValue": "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like
Gecko) Chrome/76.0.3809.132 Safari/537.36}",
},
{
"featureName": "periodOfDay",
"featureValue": “Evening”,
"featureContribution": “.09 %"
},
{
"featureName": "averageRowSize",
},
{
"featureName": "screenResolution",
"featureValue": "900x1440",
}
]
O recurso que contribuiu mais (95%) para a detecção da anomalia foi rowCount com o valor 1937568. O fator indica que o usuário exibiu
ou exportou um relatório que tinha 1.937.568 linhas. Porém, com base nos dados históricos, o usuário raramente visualiza ou exporta
tantos dados assim. Os outros fatores contribuíram muito menos para a pontuação. Por exemplo, o usuário executou o relatório no
domingo, mas esse fator contribuiu apenas 1,42% para a pontuação geral.
Agora que tem os dados, você pode investigar ainda mais.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma: ReportAnomalyEvent
Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma: ReportEvent
1148
Práticas recomendadas para investigar anomalias de relatório

Lembre-se destas dicas e práticas recomendadas ao investigar o comportamento incomum de
EDIÇÕES
usuários. Elas podem ajudá-lo a encontrar as informações necessárias para chegar a uma conclusão
fundamentada sobre a segurança dos dados. Disponível em: Salesforce
Identifique o usuário envolvido. Classic e Lightning
Para manter a privacidade do cliente, não podemos acessar dados do cliente nem dados dentro Experience
dos relatórios. Por isso, podemos fornecer apenas o ID do usuário que gerou o relatório marcado
como anomalia. Use esse ID do usuário para localizar o nome de usuário e outros detalhes sobre Unlimited e Developer
a pessoa associada ao evento de detecção. Editions
Campo: ReportAnomalyEvent.UserId Requer assinaturas dos
Use o carimbo de data e hora. complementos Salesforce
O nosso modelo de detecção já considera vários recursos derivados do carimbo de data e hora Shield ou Monitoramento de
para determinar a atividade de geração de relatório como anômala ou não. Você pode usar evento do Salesforce.
esse carimbo de data e hora para limitar o conjunto de eventos que você deve conferir. Também
é possível determinar se a hora da geração do relatório está fora do padrão do usuário que
gerou o relatório.
Campo: ReportAnomalyEvent.EventDate
Use os fatores relevantes como guia.
A saída JSON de fatores relevantes mostra a lista de recursos na página 1155 em ordem decrescente de relevância. Ao começar sua
investigação nos registros de evento, fique atento aos principais fatores relevantes. Se esses recursos estiverem fora do normal, eles
poderão confirmar a anomalia ou mesmo indicar um possível vazamento de dados.
Campo: ReportAnomalyEvent.SecurityEventData
Considere a anomalia no contexto do comportamento típico do usuário.
Usando os valores do campo ReportAnomalyEvent, tente determinar se a atividade do usuário no evento de detecção é típica do
usuário. Por exemplo, considere se o usuário costuma gerar um relatório usando o endereço IP informado.
Campo: ReportAnomalyEvent.SourceIp
Considere o tamanho do relatório.
Nós consideramos o tamanho do relatório para determinar se a geração do relatório foi anômala. Um usuário que gera um relatório
maior que o normal pode indicar uma tentativa de exportação de dados não autorizada. Por exemplo, um invasor obteve acesso
não autorizado à conta de um usuário e retira tantos dados quanto possível antes de perder o acesso. Isso também pode indicar
que um funcionário insatisfeito está extraindo dados para finalidade além da necessidade do empregador.
Campo: ReportAnomalyEvent.SecurityEventData (especificamente o nome de recurso rowCount)
Nem todas as anomalias são mal-intencionadas.
Embora algumas anomalias possam ser mal-intencionadas, outras anomalias podem ser legítimas, ainda que incomuns. Nosso
modelo de detecção pode produzir eventos de detecção que são incomuns, porém não mal-intencionados. Por exemplo, se um
funcionário for promovido a um novo papel e começar a gerar relatórios maiores, talvez o modelo sinalize esse comportamento
como uma anomalia.
CONSULTE TAMBÉM:
1149
Exemplos de detecção de anomalia de relatório

Estes são diversos exemplos que mostram como investigar eventos de relatório anômalos.
EDIÇÕES

Classic e Lightning
O evento de detecção não é uma anomalia
Experience
Jason é analista de dados de vendas e é subordinado ao gerente de vendas regional. O trabalho
de Jason é gerar relatórios para as reuniões de vendas de seu gerente. No dia 27 de março de Disponível em: Enterprise,
2019, a conta de Jason foi usada para gerar um relatório. Alia, a administradora da organização Unlimited e Developer
de Jason, observou um evento ReportAnomalyEvent sobre essa atividade de geração de relatório. Editions
O evento de detecção pode ser anômalo Requer assinaturas dos

Rob foi contratado pela empresa recentemente como representante de sucesso do cliente. No
dia 15 de janeiro de 2019, a conta de Rob foi usada para gerar um relatório. Tony, o administrador
do Salesforce da organização, observou um evento ReportAnomalyEvent sobre a atividade de
geração de relatório.
O evento de detecção é definitivamente anômalo, mas talvez não seja mal-intencionado
Alice é representante de vendas em St. Louis. Ela viaja com frequência para encontrar-se com clientes. Ao viajar, ela geralmente (mas
não sempre) usa o VPN de sua empresa para efetuar login no Salesforce.
Foi confirmado que o evento de detecção foi mal-intencionado
John, representante de vendas em São Francisco, viaja a trabalho com frequência. Ele costuma fazer download de relatórios sobre
leads para apresentações de vendas semanais. John acessou 500 a 1.000 leads, e os relatórios que ele acessa toda semana geralmente
têm 500 a 1.000 linhas.
O evento de detecção não é uma anomalia

Jason é analista de dados de vendas e é subordinado ao gerente de vendas regional. O trabalho
EDIÇÕES
de Jason é gerar relatórios para as reuniões de vendas de seu gerente. No dia 27 de março de 2019,
a conta de Jason foi usada para gerar um relatório. Alia, a administradora da organização de Jason, Disponível em: Salesforce
observou um evento ReportAnomalyEvent sobre essa atividade de geração de relatório. Classic e Lightning
O evento continha estas informações. Experience

Campo ReportAnomalyEvent Valor Unlimited e Developer
Pontuação 97,9801 Editions
SourceIp 96.43.144,30 complementos Salesforce
EventDate 2019-03-27T07:45:07.192Z Shield ou Monitoramento de
UserId 00530000009M946
Relatório 00OD0000001leVCMAY
SecurityEventData (consulte a próxima tabela)
O campo SecurityEventData continha estas informações.
1150
featureName featureValue featureContribution

rowCount 17234 60,2%
dayOfWeek 0 25,6%
numberColumns 12 12,5%
numberFilters 11 1,04%
periodOfDay Noite 0,65%
Alia percebe que o relatório contém cerca de 17 mil linhas e foi gerado em um domingo. Ela decide investigar melhor. Com o valor do
campo UserId, Alia identifica que o usuário é Jason. Ela analisa a atividade de geração de relatório anterior de Jason usando o evento
ReportEvent. Ela observa que Jason, analista de dados de vendas, gera relatórios de vários tamanhos, desde algumas linhas até 20 mil
linhas. Alia também percebe que Jason costuma acompanhar seu gerente em feiras itinerantes, o que implica trabalhar aos domingos
e à noite.
Alia conclui que o evento de detecção não é uma anomalia porque a atividade de geração de relatório está dentro da atividade comum
de Jason.
CONSULTE TAMBÉM:
O evento de detecção pode ser anômalo

Rob foi contratado pela empresa recentemente como representante de sucesso do cliente. No dia
EDIÇÕES
15 de janeiro de 2019, a conta de Rob foi usada para gerar um relatório. Tony, o administrador do
Salesforce da organização, observou um evento ReportAnomalyEvent sobre a atividade de geração Disponível em: Salesforce
de relatório. Classic e Lightning
O evento continha estas informações. Experience

Campo ReportAnomalyEvent Valor Unlimited e Developer
Pontuação 96,4512 Editions
SourceIp 96.43.144,28 complementos Salesforce
EventDate 2019-01-15T07:45:07.192Z Shield ou Monitoramento de
UserId 00530000009M945
1151

rowCount 46008 58,65%
userAgent - 30,23%
averageRowSize 1534 6,58%
browserCodecs - 2,33%
acceptedLanguages - 2,19%
Tony observa que o recurso rowCount está um pouco alto para a média da organização. O segundo recurso na classificação é userAgent,
com uma contribuição de recurso de cerca de 30%. A porcentagem indica que o agente de usuário não é comum na organização. Tony
investiga mais e descobre Rob com o campo UserId. Tony percebe que Rob é um funcionário relativamente novo. Analisando os eventos
ReportEvent, Tony descobre que Rob costuma gerar relatórios de 46 mil linhas. Já que Rob é um funcionário relativamente novo, Tony
não sabe se este relatório está de acordo com o padrão de atividade típico dele.
Tony conclui que a detecção pode ser anômala, mas não toma medidas de mitigação de ameaça por enquanto.
CONSULTE TAMBÉM:
O evento de detecção é definitivamente anômalo, mas talvez não seja mal-intencionado

Alice é representante de vendas em St. Louis. Ela viaja com frequência para encontrar-se com
EDIÇÕES
clientes. Ao viajar, ela geralmente (mas não sempre) usa o VPN de sua empresa para efetuar login
no Salesforce. Disponível em: Salesforce
Em 27 de julho de 2015, a conta de Alice foi usada para gerar um relatório usando um endereço IP Classic e Lightning
relativamente novo. Bob, o administrador da organização de Alice, observou um evento Experience
ReportAnomalyEvent sobre essa atividade de geração de relatório. O evento continha estas
informações. Unlimited e Developer
Editions
Campo ReportAnomalyEvent Valor
Pontuação 95,0158 complementos Salesforce
SourceIp 96.43.144,27 evento do Salesforce.
EventDate 2015-07-27T07:45:07.192Z
UserId 00530000009M944
1152

autonomousSystem Softbank Corp 73,4%
rowCount 50876 15,6%
userAgent - 9,9%
numberFilters 11 0,81%
Bob percebe que o sistema autônomo, derivado do endereço IP, é o fator com maior pontuação, com contribuição de 73,4%. O percentual
indica que Alice raramente usa o sistema autônomo. Bob também observa que o relatório tem cerca de 50 mil linhas, o que não é
pequeno para a organização. Bob usa o UserId para identificar que Alice é o usuário. Analisando os eventos ReportEvent, Bob observa
que Alice normalmente gera relatórios que contêm de 1.000 a 10.000 linhas. Mas, em raras ocasiões, Alice gerou relatórios com mais de
50 mil linhas. O userAgent contribui menos, talvez porque Alice usa seu dispositivo móvel com menor frequência quando ela viaja. Os
recursos numberFilters e periodOfDay têm peso menor, portanto não são importantes.
Já que Alice raramente usa o sistema autônomo e o relatório é maior do que os relatórios que Alice normalmente gera, Bob conclui que
este relatório está fora da atividade comum. No entanto, Bob não consegue verificar se foi Alice ou um invasor quem realizou este ato
mal-intencionado. Ele tenta obter mais informações sobre o incidente antes de tomar medidas de mitigação de ameaça.
CONSULTE TAMBÉM:
Foi confirmado que o evento de detecção foi mal-intencionado

John, representante de vendas em São Francisco, viaja a trabalho com frequência. Ele costuma fazer
EDIÇÕES
download de relatórios sobre leads para apresentações de vendas semanais. John acessou 500 a
1.000 leads, e os relatórios que ele acessa toda semana geralmente têm 500 a 1.000 linhas. Disponível em: Salesforce
No entanto, no dia 12 de maio de 2019, um relatório de 996.262 linhas foi transferido usando a Classic e Lightning
conta de John. Kate, a administradora da organização de John, observou um evento Experience
ReportAnomalyEvent sobre essa atividade de geração de relatório. O evento continha estas
informações. Unlimited e Developer
Editions
Campo ReportAnomalyEvent Valor
Pontuação 95,48515 complementos Salesforce
SourceIp 96.43.144,26 evento do Salesforce.
EventDate 2019-05-12T12:22:10.298+00:00
UserId 00530000009M943
1153

rowCount 996262 99,37%
autonomousSystem Starbucks Coffee Company 0,27%
dayOfWeek Sunday 0,13%
userAgent - 0,02%
Kate inicia uma investigação para descobrir mais. Ela usa o UserId para determinar que o download do relatório foi feito na conta de
John. Ela pesquisa os eventos ReportEvent de John e observa que ele gera relatórios toda semana, mas geralmente contendo apenas
500 a 1.000 linhas. A tabela mostra que o rowCount contribui quase 100% para a anomalia. O valor de contribuição do recurso é um
valor numérico que indica a importância de rowCount para indicar que a atividade de geração de relatório é anômala. Já que John tem
um histórico consistente de geração de relatórios pequenos (500 a 1.000 linhas), um relatório com um milhão de linhas é uma discrepância
em relação à tendência. Esse fato gera o alto valor de contribuição do fator.
Ao investigar melhor, Kate descobre que alguém invadiu a conta de John e usou seus privilégios de acesso para acessar os dados de
toda a equipe de vendas. Por isso, o relatório continha os leads de vendas de toda a equipe de vendas e não apenas os leads de vendas
atribuídos a John.
Kate conclui que o evento de detecção é mal-intencionado e toma as devidas medidas de mitigação de risco.
CONSULTE TAMBÉM:
Anomalia de API
Uma anomalia é uma atividade do usuário que seja suficientemente diferente da atividade histórica
EDIÇÕES
do mesmo usuário. Usamos os metadados nos registros do aplicativo principal do Salesforce sobre
a geração de API e atividades relacionadas para criar um modelo de linha de base da atividade Disponível em: Salesforce
histórica. Em seguida, comparamos novas atividades de geração de API a essa linha de base para Classic e Lightning
determinar se a nova atividade é suficientemente diferente para ser chamada de anomalia. Não Experience
examinamos os dados com os quais um usuário interage, mas sim a maneira como o usuário interage
com os dados. Disponível em: Enterprise,
Editions
NESTA SEÇÃO:
Etapas de treinamento e inferência complementos Salesforce
Assim como outros modelos estatísticos ou de aprendizado de máquina, nosso modelo de Shield ou Monitoramento de
detecção tem um processo familiar de duas etapas: uma etapa de treinamento e uma etapa evento do Salesforce.
de inferência ou detecção. Você, cliente, não realiza essas etapas. É a Salesforce quem as realiza.
Você apenas confere os eventos de detecção gerados por nosso modo de detecção e toma
outras medidas, caso necessário.
1154
Investigar anomalias de solicitações de API

Muitas vezes, é necessário investigar mais profundamente uma anomalia de solicitação de API para determinar se um vazamento
de dados ocorreu ou para considerá-lo benigno.
Práticas recomendadas para investigar anomalias de solicitações de API
Lembre-se destas dicas e práticas recomendadas ao investigar o comportamento incomum de usuários. Encontre as informações
necessárias para realizar uma avaliação fundamentada sobre a segurança dos dados.
Exemplos de detecção de anomalias de solicitação de API
Estes são diversos exemplos que mostram como investigar eventos de solicitação de API anômalos.

Assim como outros modelos estatísticos ou de aprendizado de máquina, nosso modelo de detecção
EDIÇÕES
tem um processo familiar de duas etapas: uma etapa de treinamento e uma etapa de inferência
ou detecção. Você, cliente, não realiza essas etapas. É a Salesforce quem as realiza. Você apenas Disponível em: Salesforce
confere os eventos de detecção gerados por nosso modo de detecção e toma outras medidas, caso Classic e Lightning
necessário. Experience

Etapa de treinamento Unlimited e Developer
Extraímos vários atributos, também chamados de fatores, utilizando os metadados dos registros de Editions
aplicativo do Salesforce. Usamos metadados sobre a geração de relatórios e as atividades relacionadas Requer assinaturas dos
em um período de 90 dias. A lista real de fatores muda de acordo com as melhorias no modelo. complementos Salesforce
Usando esses fatores, criamos um modelo da atividade de geração de relatório típica do usuário. Shield ou Monitoramento de
Essa etapa é chamada de treinamento do modelo. Usamos o modelo treinado para detectar
anomalias na segunda etapa.
Etapa de inferência (ou detecção)

Durante a etapa de detecção, analisamos cada atividade de geração de relatório de cada usuário e extraímos o mesmo conjunto de
recursos usado para treinar o modelo. Em seguida, comparamos os fatores ao modelo do comportamento típico do usuário e determinamos
se a atividade em consideração é diferente o suficiente.
Pontuação de anomalia
Atribuímos uma pontuação numérica de anomalia a cada atividade de geração de relatório com base na discrepância da atividade em
relação à atividade típica do usuário. A pontuação de anomalia é sempre um número de 0 a 100, geralmente expresso em porcentagem.
Uma pontuação de anomalia baixa indica que a atividade de geração de relatório do usuário é semelhante à atividade típica do usuário.
Uma pontuação de anomalia alta indica que a atividade de geração de relatório do usuário é diferente da atividade típica do usuário.
Limite crítico
Cada evento de geração de relatório recebe uma pontuação de anomalia, mas nem todos os eventos de geração são anomalias. Nós
usamos um limite para determinar quais eventos de geração de relatório são suficientemente diferentes de uma atividade comum do
usuário. Os eventos com uma pontuação de anomalia acima do limite crítico são considerados anomalias.
1155
Investigar anomalias de solicitações de API

Muitas vezes, é necessário investigar mais profundamente uma anomalia de solicitação de API para
EDIÇÕES
determinar se um vazamento de dados ocorreu ou para considerá-lo benigno.
Como cliente Shield, os eventos de Monitoramento de evento em tempo real fornecem a você as Disponível em: Salesforce
informações necessárias para realizar sua investigação. Em particular: Classic e Lightning
Experience
• ApiAnomalyEvent e seu equivalente de armazenamento ApiAnomalyEventStore rastreiam
anomalias na maneira como os usuários fazem chamadas de API. Esses objetos são o ponto de Disponível em: Enterprise,
partida da sua investigação. Unlimited e Developer
• ApiEventStream e seu equivalente de armazenamento ApiEvent rastreiam chamadas de API Editions
somente leitura iniciadas pelo usuário. Use esses objetos para ver execuções de API em tempo Requer assinaturas dos
real ou históricas. complementos Salesforce
Por exemplo, digamos que sua organização receba um ApiAnomalyEvent que indica uma potencial
anomalia nas chamadas de API de um usuário. A primeira coisa que você faz é observar os campos
relevantes do evento para obter informações básicas sobre a anomalia, como:
• Pontuação: Um número que representa a discrepância entre a atividade de API desse usuário e sua atividade normal. Quanto
maior o número, maior a discrepância.
• UserId: O ID de usuário exclusivo.
• EventDate: A hora em que a solicitação de API ocorreu.
• SecurityEventData: Campo JSON que contém os recursos, como contagem de linhas ou dia da semana, que mais contribuíram
para a detecção da anomalia. Consulte esta tabela na página 1155 para a lista completa de recursos possíveis.
SELECT Score, UserId, EventDate, SecurityEventData, Summary
FROM ApiAnomalyEventStore
Vamos dar uma olhada melhor no campo SecurityEventData, pois ele contém os fatores relevantes que acionaram a detecção
da anomalia. Veja os dados de exemplo:
[
{
"featureName": "rowCount",
},
{
"featureName": "autonomousSystem",
"featureValue": "Bigleaf Networks, Inc.",
},
{
"featureName": "dayOfWeek",
"featureValue": "Sunday",
},
1156
{
"featureValue": "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) AppleWebKit/537.36 (KHTML, like
Gecko) Chrome/76.0.3809.132 Safari/537.36}",
},
{
"featureName": "periodOfDay",
"featureValue": “Evening”,
"featureContribution": “.09 %"
},
{
"featureName": "averageRowSize",
},
{
"featureName": "screenResolution",
"featureValue": "900x1440",
}
]
O recurso que contribuiu mais (95%) para a detecção da anomalia foi rowCount com o valor 1937568. O fator indica que o usuário exibiu
ou exportou um relatório que tinha 1.937.568 linhas. Porém, com base nos dados históricos, o usuário raramente visualiza ou exporta
tantos dados assim. Os outros fatores contribuíram muito menos para a pontuação. Por exemplo, o usuário executou o relatório no
domingo, mas esse fator contribuiu apenas 1,42% para a pontuação geral.
Agora que tem os dados, você pode investigar ainda mais.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma: ApiAnomalyEvent
Guia do desenvolvedor de eventos da plataforma: ApiEvent
Práticas recomendadas para investigar anomalias de solicitações de API

Lembre-se destas dicas e práticas recomendadas ao investigar o comportamento incomum de
EDIÇÕES
usuários. Encontre as informações necessárias para realizar uma avaliação fundamentada sobre a
segurança dos dados. Disponível em: Salesforce
Identifique o usuário envolvido. Classic e Lightning
Para manter a privacidade do cliente, não podemos acessar dados do cliente nem dados dentro Experience
dos relatórios. Por isso, podemos fornecer apenas o ID do usuário que gerou o relatório marcado
como anomalia. Use esse ID do usuário para localizar o nome de usuário e outros detalhes sobre Unlimited e Developer
a pessoa associada ao evento de detecção. Editions
Campo: ApiAnomalyEvent.UserId Requer assinaturas dos
Use o carimbo de data e hora. complementos Salesforce
O nosso modelo de detecção já considera vários recursos derivados do carimbo de data e hora Shield ou Monitoramento de
para determinar a atividade de geração de relatório como anômala ou não. Você pode usar evento do Salesforce.
esse carimbo de data e hora para limitar o conjunto de eventos que você deve conferir. Também
é possível determinar se a hora da geração do relatório está fora do padrão do usuário que
gerou o relatório.
1157
Campo: ApiAnomalyEvent.EventDate
Use os fatores relevantes como guia.
A saída JSON de fatores relevantes mostra a lista de recursos na página 1155 em ordem decrescente de relevância. Ao começar sua
investigação nos registros de evento, fique atento aos principais fatores relevantes. Se esses recursos estiverem fora do normal, eles
poderão confirmar a anomalia ou mesmo indicar um possível vazamento de dados.
Campo: ApiAnomalyEvent.SecurityEventData
Considere a anomalia no contexto do comportamento típico do usuário.
Usando os valores do campo ReportAnomalyEvent, tente determinar se a atividade do usuário no evento de detecção é típica do
usuário. Por exemplo, considere se o usuário costuma gerar um relatório usando o endereço IP informado.
Campo: ApiAnomalyEvent.SourceIp
Considere o tamanho do relatório.
Nós consideramos o tamanho do relatório para determinar se a geração do relatório foi anômala. Um usuário que gera um relatório
maior que o normal pode indicar uma tentativa de exportação de dados não autorizada. Por exemplo, um invasor obteve acesso
não autorizado à conta de um usuário e retira tantos dados quanto possível antes de perder o acesso. Ou isso pode indicar que um
funcionário insatisfeito está extraindo dados para finalidade além da necessidade do empregador.
Campo: ApiAnomalyEvent.SecurityEventData (especificamente o nome do recurso rowCount)
Nem todas as anomalias são mal-intencionadas.
Embora algumas anomalias possam ser mal-intencionadas, outras anomalias podem ser legítimas, ainda que incomuns. Nosso
modelo de detecção pode produzir eventos de detecção que são incomuns, porém não mal-intencionados. Por exemplo, se um
funcionário for promovido a um novo papel e começar a gerar relatórios maiores, talvez o modelo sinalize esse comportamento
como uma anomalia.
CONSULTE TAMBÉM:
Exemplos de detecção de anomalias de solicitação de API

Estes são diversos exemplos que mostram como investigar eventos de solicitação de API anômalos.
EDIÇÕES

Classic e Lightning
O evento de detecção de API não é uma anomalia
Experience
Jason, um desenvolvedor, usa APIs para consultar um objeto Conta em um domingo. Ele
recupera 10 mil registros. Disponível em: Enterprise,
Evento de detecção de API possivelmente anômalo
Editions
Rob, um Lead de operação de vendas relativamente novo, usa uma API para consultar o objeto
Oportunidade e extrai 10 milhões de registros. Ele consultou anteriormente o mesmo objeto Requer assinaturas dos
usando um navegador diferente de um endereço IP diferente.
O evento de detecção de API é uma anomalia, mas não é claramente mal-intencionado evento do Salesforce.
clientes. Ao viajar, ela geralmente (mas nem sempre) usa o VPN de sua empresa para efetuar
login no Salesforce.
1158
O evento de detecção de API foi confirmado como mal-intencionado

Alan, um usuário do Salesforce, usa uma API para consultar o objeto Oportunidade e extrai 10 milhões de registros. É a primeira vez
que Alan consulta o objeto Oportunidade e usa esse endereço IP para fazer login.
O evento de detecção de API não é uma anomalia

Jason, um desenvolvedor, usa APIs para consultar um objeto Conta em um domingo. Ele recupera
EDIÇÕES
10 mil registros.
O evento contém estas informações. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
Campo APIAnomalyEvent Valor Experience
Pontuação .5801 Disponível em: Enterprise,

SourceIp 96.43.144,30 Editions
EventDate 2020-03-27T07:45:07.192Z Requer assinaturas dos
UserId 00530000009M946 Shield ou Monitoramento de
O campo SecurityEventData contém estas informações.

rowCount 1937568 95%
autonomousSystem Bigleaf Networks, Inc. 1,62%
userAgent Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; Win64; x64) 1,21%

AppleWebKit/537.36 (KHTML, como Gecko)
Chrome/76.0.3809.132 Safari/537.36}
screenResolution 900x1440 0,07%
Alia, a administradora do Salesforce, observa que 10 mil registros foram recuperados de um objeto Conta em um domingo. Ela investiga
mais. Com o valor do campo UserId, Alia identifica que o usuário é Jason. Ela então busca a atividade passada de Jason. Ela observa
que Jason, um desenvolvedor, recupera registros de diferentes quantidades, de uma pequena quantidade até 20 mil registros. Alia
também observou por meio dos recursos dayOfWeek e periodOfDay que Jason trabalha em domingos e à noite.
Alia conclui que o evento de detecção não é uma anomalia porque a atividade está dentro da atividade comum de Jason.
CONSULTE TAMBÉM:
1159
Evento de detecção de API possivelmente anômalo

Rob, um Lead de operação de vendas relativamente novo, usa uma API para consultar o objeto
EDIÇÕES
Oportunidade e extrai 10 milhões de registros. Ele consultou anteriormente o mesmo objeto usando
um navegador diferente de um endereço IP diferente. Disponível em: Salesforce
O evento contém estas informações. Classic e Lightning
Experience
Campo APIAnomalyEvent Valor Disponível em: Enterprise,
Pontuação .7212 Unlimited e Developer
Editions
SourceIp 96.43.144,28
EventDate 2019-01-15T07:45:07.192Z complementos Salesforce
UserId 00530000009M945 evento do Salesforce.

rowCount 1937568 95%

Chrome/76.0.3809.132 Safari/537.36}
Tony, o auditor de segurança, observa que o recurso rowCount está em uma posição um pouco alta para sua organização Salesforce.
O segundo recurso na classificação é userAgent, com uma contribuição de recurso de cerca de 30%. Essa porcentagem indica que
esse agente de usuário, ou navegador, não é comum na organização. Tony encontra Rob com o campo UserId. Tony percebe que
Rob é um funcionário relativamente novo. Ao analisar os eventos de <necessário um nome de recurso ou recurso>, Tony percebe que
Rob usou um navegador e endereço IP diferentes no passado. Já que Rob é um funcionário relativamente novo, Tony não sabe se este
relatório está de acordo com o padrão de atividade típico dele.
Tony conclui que essa detecção pode ser uma anomalia.
CONSULTE TAMBÉM:
1160
O evento de detecção de API é uma anomalia, mas não é claramente mal-intencionado

EDIÇÕES
clientes. Ao viajar, ela geralmente (mas nem sempre) usa o VPN de sua empresa para efetuar login
no Salesforce. Disponível em: Salesforce
No dia 27 de julho de 2020, a conta de Alice foi usada para consultar um objeto de um endereço Classic e Lightning
IP relativamente novo. Bob, o administrador da organização da Salesforce de Alice, observou um Experience
APIAnomalyEvent sobre essa atividade de geração de relatório. O evento continha estas informações.
Campo APIAnomalyEvent Valor Editions
Pontuação .8671 Requer assinaturas dos
SourceIp 96.43.144,27 Shield ou Monitoramento de
EventDate 2015-07-27T07:45:07.192Z evento do Salesforce.
UserId 00530000009M944

rowCount 50568 95%
dayOfWeek Sunday 1,42 %

Chrome/76.0.3809.132 Safari/537.36}
Bob, o administrador do Salesforce, percebe que o sistema autônomo, derivado do endereço IP, é o fator com maior pontuação, com
contribuição de 73,4%. O percentual indica que Alice raramente usa o sistema autônomo. Bob também observa que rowCount tem
cerca de 50 mil linhas, o que não é pequeno para essa organização. Bob então usa o UserId para identificar que Alice é o usuário.
Analisando os eventos <necessário um nome de evento aqui>, Bob observa que Alice normalmente gera relatórios que contêm de 1
mil a 10 mil linhas. Mas, em raras ocasiões, Alice gerou relatórios com mais de 50 mil linhas. O userAgent contribui menos, talvez
porque Alice usa seu dispositivo móvel com menos frequência quando ela viaja. Os recursos numberFilters e periodOfDay têm peso
menor, portanto não são importantes.
1161
Já que Alice raramente usa o sistema autônomo e o relatório é maior do que os relatórios que Alice normalmente gera, Bob conclui que
este relatório está fora da atividade comum. No entanto, Bob não consegue verificar se foi Alice ou um invasor quem realizou este ato
mal-intencionado. Ele tenta obter mais informações sobre esse incidente.
CONSULTE TAMBÉM:
O evento de detecção de API foi confirmado como mal-intencionado

Alan, um usuário do Salesforce, usa uma API para consultar o objeto Oportunidade e extrai 10
EDIÇÕES
milhões de registros. É a primeira vez que Alan consulta o objeto Oportunidade e usa esse endereço
IP para fazer login. Disponível em: Salesforce
O evento contém estas informações. Classic e Lightning
Experience
Campo APIAnomalyEvent Valor Disponível em: Enterprise,
Pontuação .95851 Unlimited e Developer
Editions
SourceIp 96.43.144,26
EventDate 2019-05-12T12:22:10.298+00:00 complementos Salesforce
UserId 00530000009M943 evento do Salesforce.

rowCount 1937568 95,00%

Chrome/76.0.3809.132 Safari/537.36}
Kate, a auditora de segurança, inicia uma investigação. Ela usa UserId para determinar se a conta de Alan foi usada para consultar o
objeto Oportunidade. Em seguida, ela pesquisa os eventos para Alan e percebe que ele nunca consultou o objeto Oportunidade. A
tabela mostra que o rowCount contribui quase 100% para essa anomalia. Esse valor de contribuição do recurso é um valor numérico
que indica a importância de rowCount para indicar que essa atividade de geração de relatório é anômala. Já que Alan não tem um
1162
histórico de geração de relatórios pequenos (500 a 1 mil linhas), um relatório com um milhão de linhas é uma discrepância em relação
à tendência. Esse fato gera o alto valor de contribuição do fator.
Depois, Kate descobre que alguém invadiu a conta de Alan e usou seus privilégios de acesso para acessar os dados de toda a equipe de
vendas. Por isso, os registros contêm os leads de vendas de toda a equipe de vendas e não apenas os leads de vendas atribuídos a Alan.
Kate conclui que esse evento de detecção é mal-intencionado.
CONSULTE TAMBÉM:
Veja eventos de detecção de ameaças e forneça feedback

Inicialize o aplicativo Detecção de ameaças e veja todas as ameaças detectadas que ocorreram na
EDIÇÕES
sua organização do Salesforce. As ameaças incluem anomalias em como os usuários executam
relatórios, sequestro de sessão e preenchimento de credenciais. Use o mesmo aplicativo pra fornecer Disponível em: Salesforce
facilmente feedback sobre a gravidade de uma ameaça específica. Classic e Lightning
Experience
NESTA SEÇÃO: Disponível em: Enterprise,
Tornar o aplicativo Detecção de ameaças visível para usuários Unlimited e Developer
Para visualizar os eventos de Detecção de ameaças no Salesforce e fornecer feedback, você Editions
deve tornar o aplicativo visível aos usuários. Você também especifica quais das quatro guias Requer assinaturas dos
estão visíveis a diferentes perfis de usuários. complementos Salesforce
Visualizar eventos e dar feedback Shield ou Monitoramento de
Visualize os eventos recentes de Detecção de ameaças ou todos eles usando o aplicativo
Detecção de ameaças na interface de usuário do Salesforce. Os eventos exibidos são armazenados
nos objetos de armazenamento correspondentes: ReportAnomalyEventStore, PERMISSÕES DO
SessionHijackingEventStore, e CredentialStuffingEventStore. Associe um objeto de feedback a
USUÁRIO
um evento em particular para registrar a gravidade da ameaça, como Mal-intencionado ou Não
é uma ameaça. Permissões necessárias ao
usuário
Para visualizar os eventos
de detecção de ameaças:
• Visualizar eventos de
detecção de ameaças
1163
Tornar o aplicativo Detecção de ameaças visível para usuários

Para visualizar os eventos de Detecção de ameaças no Salesforce e fornecer feedback, você deve
EDIÇÕES
tornar o aplicativo visível aos usuários. Você também especifica quais das quatro guias estão visíveis
a diferentes perfis de usuários. Disponível em: Salesforce
1. Use o Gerenciador de eventos para habilitar o streaming e o armazenamento para os três Classic e Lightning
eventos de Detecção de ameaças: ReportAnomalyEvent, SessionHijackingEvent e Experience
CredentialStuffingEvent.
2. Crie um conjunto de permissões que esteja associado à licença do Salesforce. Unlimited e Developer
Editions
3. Edite a página Permissões do sistema do conjunto de permissões e habilite a permissão
Visualizar eventos de Detecção de ameaças. Requer assinaturas dos
4. Atribua o conjunto de permissões ao usuário que administra o aplicativo Detecção de ameaças.
A Salesforce recomenda criar um perfil especificamente para os administradores de segurança evento do Salesforce.
que são responsáveis por gerenciar as detecções de ameaças. Por exemplo, crie um perfil
chamado Administrador de detecção de ameaças. Em seguida, atribua o conjunto de permissões
a um usuário com o perfil de administrador da Detecção de ameaças. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
5. Edite as Configurações de guia de cada perfil de usuário que usa o aplicativo Detecção de
ameaças e especifique a visibilidade das quatro guias. As quatro guias são: Armazenamento de
evento de anomalia de relatório, Armazenamento de evento de captura de sessão, usuário
Armazenamento de evento de preenchimento de credenciais e Feedback de detecção de
Para visualizar os eventos
ameaças.
Por exemplo, os administradores do sistema normalmente acessam tudo na IU, portanto, defina • Visualizar eventos de
a visibilidade de todas as quatro guias como padrão no perfil de Administrador do sistema. Se detecção de ameaças
você tiver criado um perfil de administrador de Detecção de ameaças, defina a mesma
visibilidade. Se você não quiser que os usuários padrão visualizem um feedback, configure a
visibilidade do feedback de detecção de ameaças do perfil de usuário padrão como Guia oculta.
6. Em Configuração, digite Gerenciador de aplicativo na caixa de Pesquisa rápida para acessar o Gerenciador de aplicativo
do Lightning Experience.
7. Para editar o aplicativo Detecção de ameaças, selecione Editar na caixa suspensa à direita do aplicativo.
8. Na seção Atribuir a perfis, selecione os perfis para os quais o aplicativo Detecção de ameaças está visível.
1164

O aplicativo Detecção de ameaças agora está visível a usuários selecionados.
CONSULTE TAMBÉM:
Ajuda do Salesforce: Monitorar eventos de streaming com o Gerenciador de eventos
Ajuda do Salesforce: Conjuntos de Permissões
Ajuda do Salesforce: Configurações do sistema e do aplicativo em conjuntos de permissões
Ajuda do Salesforce: Exibir e editar as configurações de guia em conjuntos de permissões e perfis
Visualizar eventos e dar feedback

Visualize os eventos recentes de Detecção de ameaças ou todos eles usando o aplicativo Detecção
EDIÇÕES
de ameaças na interface de usuário do Salesforce. Os eventos exibidos são armazenados nos objetos
de armazenamento correspondentes: ReportAnomalyEventStore, SessionHijackingEventStore, e Disponível em: Salesforce
CredentialStuffingEventStore. Associe um objeto de feedback a um evento em particular para Classic e Lightning
registrar a gravidade da ameaça, como Mal-intencionado ou Não é uma ameaça. Experience
Por padrão, o aplicativo Detecção de ameaças não está visível no Salesforce. Se necessário, torne-o
visível conforme as instruções em Tornar o aplicativo Detecção de ameaças visível aos usuários. Unlimited e Developer
1. No Iniciador de aplicativos, clique em Detecção de ameaças. Editions
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
2. Clique nas guias dos modos de exibição de lista de todos os eventos ou de eventos recentes Permissões necessárias ao
usuário
armazenados nos objetos ReportAnomalyEventStore, SessionHijackingEventStore ou
CredentialStuffingEventStore. Para visualizar os eventos
3. Para visualizar os detalhes de um evento, clique no link. São exibidas informações, como a data • Visualizar eventos de
em que o evento ocorreu, sua pontuação e um resumo do evento. detecção de ameaças
Cada tipo de evento exibe outros detalhes adequados ao tipo de ameaça detectada. Por exemplo,
a guia Armazenamento de evento de sequestro de sessão exibe informações anteriores e atuais
de identificação do navegador. A guia Armazenamento de evento de anomalia de relatório exibe o ID do relatório associado à ameaça
detectada.
Clique em Relacionado para visualizar o feedback associado, se houver.
4. Clique em Fornecer feedback para especificar se uma ameaça detectada específica é mal-intencionada, suspeita, não é uma ameaça
ou desconhecida.
1165
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Definir configurações de site remoto
Você pode associar apenas um objeto de feedback a cada evento. Se você tentar fornecer mais de um objeto de feedback, ocorrerá
um erro. Se a gravidade de uma ameaça mudar depois de você fornecer feedback, edite a resposta.
CONSULTE TAMBÉM:
Definir configurações de site remoto

Para que qualquer página do Visualforce, chamada do Apex ou código JavaScript usando
EDIÇÕES
XmlHttpRequest em um s-control ou botão personalizado possa chamar um site externo, esse site
precisa ser registrado na página Configurações de site remoto ou ocorrerá falha na chamada. Disponível em: Salesforce
Nota: Para habilitar o acesso correspondente de componentes do Lightning e páginas do Classic (não disponível em
Visualforce, crie um site confiável da CSP.
Para acessar a página, em Configuração, insira Configurações do site remoto na caixa
Busca rápida e selecione Configurações do site remoto. Essa página exibe uma lista de Disponível em: Enterprise,
todos sites remotos já registrados e fornece informações adicionais sobre cada site, incluindo o Performance, Unlimited,
nome o URL do site remoto.
Editions
Por motivos de segurança, o Salesforce restringe as portas de saída que você pode especificar a
Visualforce e S-Controls não
uma das seguintes:
estão disponíveis em
• 80: Esta porta aceita somente conexões HTTP. Database.com
• 443: Essa porta aceita somente conexões HTTPS.
• 1024–65535 (inclusive): Essas portas aceitam conexões HTTP ou HTTPS.
PERMISSÕES DO
Para registrar um novo site: USUÁRIO
1. Clique em Novo site remoto.
Para definir configurações
2. Insira um termo descritivo para o Nome do site remoto. remotas:
3. Insira o URL do site remoto. • Personalizar aplicativo
ou Modificar todos os
4. Para permitir acesso ao site remoto independentemente de a conexão do usuário ser por HTTP dados
ou HTTPS, marque a caixa de seleção Desativar segurança de protocolo. Quando
selecionado, o Salesforce pode transmitir dados de uma sessão HTTPS para uma sessão HTTP
e vice-versa. Só marque essa caixa de seleção se estiver ciente dos riscos de segurança.
1166
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Credenciais nomeadas
5. Se desejar, insira uma descrição do site.

6. Clique em Salvar para concluir ou em Salvar e novo para salvar seu trabalho e começar a registrar outro site.
Dica: Para obter o melhor desempenho, verifique se seus sites criptografados HTTPS remotos têm o OCSP (Protocolo de status
de certificado online) ativado.
CONSULTE TAMBÉM:
Uma credencial nomeada especifica o URL de um ponto final de chamada e os parâmetros de
EDIÇÕES
autenticação necessários em uma definição. Para simplificar a configuração das chamadas
autenticadas, especifique uma credencial nomeada como o ponto final de chamada. Se, em vez Disponível em: Salesforce
disso, especificar um URL como ponto final de chamada, você deverá registrar o URL nas Classic e Lightning
configurações de site remoto da sua organização e lidar com a autenticação sozinho. Por exemplo, Experience
para uma chamada do Apex, o código cuida da autenticação, o que pode ser menos seguro e
especialmente complicado para implementações do OAuth. Disponível em: Todas as
edições
O Salesforce gerencia toda a autenticação de chamadas que especificam uma credencial nomeada
como ponto final de chamada, de modo que você não precisa fazer isso. Você também pode ignorar
as configurações de site remoto, que geralmente são necessárias para chamadas de sites externos, para o site definido na credencial
nomeada.
Nota: Todas as credenciais armazenadas nas entidades NamedCredential, ExternalDataSource e ExternalDataUserAuth são
criptografadas sob uma estrutura consistente com outras estruturas de criptografia na plataforma. O Salesforce criptografa as
credenciais por meio da criação automática de chaves específicas da organização. Credenciais criptografadas usando o esquema
de criptografia anterior foram migradas para a nova estrutura.
Há suporte para credenciais nomeadas nestes tipos de definições de chamada:
• Chamadas do Apex
• Origens de dados externas destes tipos:
– Salesforce Connect: OData 2.0
– Salesforce Connect: Personalizado (desenvolvido com o Apex Connector Framework)
• Serviços externos
As credenciais nomeadas também incluem um campo OutboundNetworkConnection que você pode usar para rotear chamadas por
meio de uma conexão privada. Com a separação da autenticação e URL de ponto final da definição de chamada, as credenciais nomeadas
facilitam a manutenção de chamadas. Por exemplo, se um URL de ponto final mudar, você atualizará apenas a credencial nomeada.
Todas as chamadas que referenciam a credencial nomeada simplesmente continuarão funcionando.
Se tiver várias organizações, você poderá criar uma credencial nomeada com o mesmo nome, mas com um URL de ponto final diferente
em cada organização. Então você poderá empacotar e implantar em todas as organizações uma definição de chamada que referencie
o nome compartilhado dessas credenciais nomeadas. Por exemplo, a credencial nomeada em cada organização pode ter um URL de
ponto final diferente para acomodar as diferenças em ambientes de desenvolvimento e de produção. Se uma chamada de Apex especifica
o nome compartilhado dessas credenciais nomeadas, a classe do Apex que define a chamada poderá ser empacotada e implantada em
todas as organizações sem verificar programaticamente o ambiente.
1167
O protocolo de autenticação de uma credencial nomeada oferece suporte à autenticação de senha básica, ao OAuth 2.0, ao JWT, ao
JWT Token Exchange e à AWS Signature Version 4. É possível configurar cada credencial nomeada para usar uma entidade de segurança
nomeada para toda a organização ou usar autenticação por usuário. Uma entidade de segurança nomeada aplica a mesma configuração
de credencial ou autenticação a toda a organização, enquanto a autenticação por usuário permite controlar o acesso no nível de usuários
individuais.
Para referenciar uma credencial nomeada a partir de uma definição de chamada, use o URL da credencial nomeada. Um URL de credencial
nomeada contém o esquema chamada:, nome da credencial nomeada e um caminho opcional. Por exemplo:
chamada:My_Named_Credential/some_path.
Você pode anexar uma string de consulta a um URL de credencial nomeada. Use um ponto de interrogação (?) como o separador entre
o URL de credencial nomeada e a string de consulta. Por exemplo:
chamada:My_Named_Credential/some_path?format=json.
Nota: Se você transmitir informações confidenciais, como dados de saúde ou de cartão de crédito, as Credenciais nomeadas
autenticadas serão obrigatórias. A Salesforce recomenda que os clientes considerem fornecer os próprios Certificados para aumentar
a segurança das transmissão de dados confidenciais
Exemplo: No Apex code a seguir, uma credencial nomeada e um caminho anexado especificam o ponto final da chamada.
HttpRequest req = new HttpRequest();
req.setEndpoint('callout:My_Named_Credential/some_path');
req.setMethod('GET');
Http http = new Http();
HTTPResponse res = http.send(req);
System.debug(res.getBody());
A credencial nomeada referenciada especifica o URL do ponto final e as configurações de autenticação.
Se você usar o OAuth em vez da autenticação por senha, o Apex code continuará o mesmo. As configurações de autenticação
diferem na credencial nomeada, a qual faz referência a um provedor de autenticação definido na organização.
1168
Em contrapartida, vamos ver a aparência do Apex code sem uma credencial nomeada. Observe que o código se torna mais
complexo para lidar com a autenticação, mesmo se permanecermos com a autenticação de senha básica. A codificação do OAuth
é ainda mais completa e é um caso de uso ideal para credenciais nomeadas.
req.setEndpoint('https://my_endpoint.example.com/some_path');
req.setMethod('GET');
// Because we didn't set the endpoint as a named credential,

// our code has to specify:
// - The required username and password to access the endpoint
// - The header and header information
String username = 'myname';

String password = 'mypwd';
Blob headerValue = Blob.valueOf(username + ':' + password);

String authorizationHeader = 'BASIC ' +
EncodingUtil.base64Encode(headerValue);
req.setHeader('Authorization', authorizationHeader);
// Create a new http object to send the request object

// A response object is generated as a result of the request
Http http = new Http();

HTTPResponse res = http.send(req);
System.debug(res.getBody());
NESTA SEÇÃO:
Definição de uma credencial nomeada
Crie uma credencial nomeada para especificar o URL de um ponto final de chamada e os parâmetros de autenticação necessários
em uma definição. Em seguida, você pode especificar a credencial nomeada como um ponto final de chamada para que o Salesforce
possa processar toda a autenticação. Você também pode ignorar as configurações de site remoto, que geralmente são necessárias
para chamadas de sites externos, para o site definido na credencial nomeada.
Escolher um protocolo de autenticação
As conexões entre o Salesforce e os sistemas externos usam um protocolo de autenticação para proteger a comunicação entre os
dois sistemas. Escolha o protocolo de autenticação de acordo com a configuração do sistema externo ao qual sua organização se
conecta. Ao selecionar o protocolo de autenticação que será usado com o sistema externo, tenha em mente os pontos fortes e as
considerações de cada protocolo.
1169
Conceder acesso a configurações de autenticação para credenciais nomeadas

No caso de credenciais nomeadas que usam autenticação por usuário, conceda acesso aos usuários por meio de conjuntos de
permissões e perfis. Ao fazer isso, os usuários podem configurar e gerenciar suas próprias configurações de autenticação para acessar
o sistema externo.
CONSULTE TAMBÉM:

Crie uma credencial nomeada para especificar o URL de um ponto final de chamada e os parâmetros
EDIÇÕES
de autenticação necessários em uma definição. Em seguida, você pode especificar a credencial
nomeada como um ponto final de chamada para que o Salesforce possa processar toda a Disponível em: Salesforce
autenticação. Você também pode ignorar as configurações de site remoto, que geralmente são Classic (não disponível em
necessárias para chamadas de sites externos, para o site definido na credencial nomeada. todas as organizações) e
Há suporte para credenciais nomeadas nestes tipos de definições de chamada: Lightning Experience
• Chamadas do Apex Disponível em: Todas as

• Origens de dados externas destes tipos: edições

PERMISSÕES DO
USUÁRIO
– Salesforce Connect: Personalizado (desenvolvido com o Apex Connector Framework)
– Salesforce Connect: Amazon DynamoDB Para exibir credenciais
nomeadas:
• Serviços externos • Exibir configuração
Para configurar uma credencial nomeada: Para criar, editar ou excluir
1. Em Configuração, insira Credenciais nomeadas na caixa Busca rápida e selecione credenciais nomeadas:
Credenciais nomeadas. • Personalizar aplicativos
2. Clique em Nova credencial nomeada ou em Editar para modificar uma credencial nomeada
existente.
3. Preencha os campos.
Campo Descrição
Rótulo Um nome fácil de usar para a credencial nomeada que é exibido na interface do usuário do
Salesforce, como nos modos de exibição de listas.
Se você configurou Tipo de identidade como Por usuário, este rótulo aparece quando
os usuários visualizam ou editam suas configurações de autenticação de sistemas externos.
1170
Campo Descrição
Nome completo Um identificador exclusivo usado para referenciar essa credencial nomeada a partir de definições
de chamada e em toda a API.
O nome só pode conter sublinhados e caracteres alfanuméricos. Deve ser exclusivo, começar com
uma letra, não incluir espaços, não terminar com sublinhado e não conter dois sublinhados
consecutivos.
URL O URL ou URL raiz do ponto final da chamada. Deve começar com http:// ou https://.
Pode incluir um caminho, mas não uma string de consulta. Exemplos:
• http://my_endpoint.example.com
• https://my_endpoint.example.com/secure/payroll
No entanto, você pode anexar uma string de consulta e um caminho específico na referência da
definição de chamada à credencial nomeada. Por exemplo, uma chamada do Apex poderia
referenciar a credencial nomeada "My_Payroll_System" da seguinte maneira.
req.setEndpoint('callout:My_Payroll_System/paystubs?format=json');
Certificado Se você especificar um certificado, sua organização do Salesforce o fornecerá ao estabelecer cada
conexão SSL bidirecional com o sistema externo. O certificado é usado para assinaturas digitais,
que certificam que as solicitações são originárias da sua organização do Salesforce.
Nota: Este certificado é para o URL do ponto de extremidade da chamada. Se você planeja
usar o protocolo de autenticação JWT ou JWT Token Exchange, insira o certificado de URL
do ponto de extremidade do token no campo Certificado de assinatura do JWT. O
campo Certificado de assinatura do JWT é exibido quando você seleciona JWT ou
JWT Token Exchange no campo Protocolo de autenticação, conforme descrito
em uma etapa posterior.
Tipo de identidade Determina se você está usando um ou vários conjuntos de credenciais para acessar o sistema
externo.
• Anônimo: Sem identidade e, portanto, sem autenticação.
• Por usuário: Use credenciais separadas para cada usuário que acessa o sistema externo por
meio de chamadas. Selecione essa opção se o sistema externo restringe o acesso dependendo
do usuário.
Depois que você concede acesso aos usuários por meio de conjuntos de permissões ou perfis
no Salesforce, os usuários podem gerenciar suas próprias configurações de autenticação para
sistemas externos em suas configurações pessoais. Quando você usa JWT ou JWT Token
Exchange, as credenciais por usuário são gerenciadas para eles.
• Principal por nome: Use o mesmo conjunto de credenciais para todos os usuários que acessam
o sistema externo da sua organização. Marque essa opção caso tenha designado uma única
conta de usuário no sistema externo para todos os usuários da sua organização do Salesforce.
4. Selecione o protocolo de autenticação.

• Se você selecionar Autenticação por senha, insira o nome de usuário e a senha para acessar o sistema externo.
1171
• Se você selecionar OAuth 2.0, preencha os campos a seguir.
Campo Descrição
Provedor de Escolha o provedor. Consulte Provedores de autenticação.
autenticação
Escopo Especifica o escopo de permissões a solicitar para o token de acesso. Seu provedor de
autenticação determina os valores permitidos. Consulte Usar o parâmetro de escopo.
Nota:
– O valor que você insere substitui o valor de Escopos padrão definido no
provedor de autenticação especificado.
– A definição de escopos pode determinar a apresentação ou não de uma tela de
autorização ao usuário por cada fluxo de OAuth.
– Recomendamos que você solicite um token de atualização ou acesso offline. Do
contrário, quando o token expirar, você perderá o acesso ao sistema externo.
Iniciar fluxo de Para autenticar para o sistema externo e obter um token OAuth, marque essa caixa de seleção.
autenticação ao Esse processo de autenticação é conhecido como fluxo de OAuth.
salvar Quando você clicar em Salvar, o sistema externo solicitará que você efetue login. Após o login
bem-sucedido, o sistema externo lhe concederá um token OAuth para acessar seus dados a
partir dessa organização.
Refaça o fluxo de OAuth quando precisar de um novo token (por exemplo, se o token expirar)
ou se você editar os campos Escopo ou Provedor de autenticação. Quando o
token expira, o sistema externo retorna um status de erro 401 HTTP.
• Se você selecionar JWT ou JWT Token Exchange, preencha os campos a seguir.
Campo Descrição
Remetente Especifique quem emitiu o JWT usando uma string, diferenciando entre maiúsculas e
minúsculas.
Escopo JWT Token Exchange apenas. Determina as permissões associadas aos tokens que você está
solicitando.
URL do ponto final JWT Token Exchange apenas. O URL do provedor de autorização. As solicitações do JSON Web
de token Token são enviadas ao provedor em troca de tokens de acesso.
Assunto por usuário Tipo de identidade Por usuário apenas. String de fórmula para calcular o assunto do JWT. Inclua
nomes de API e strings de constante entre aspas. Permite um assunto dinâmico exclusivo para
cada usuário que solicita o token. Por exemplo, 'User='+$User.Id.
Assunto da entidade Somente tipo de identidade Entidade de segurança nomeada. Digite texto estático, sem aspas,
de segurança que especifique o assunto do JWT.
nomeada
Públicos Serviço externo ou outros públicos permitidos para o JWT. Armazene cada público como uma
string com distinção entre maiúsculas e minúsculas em uma linha nova.
1172
Campo Descrição
Token válido por O período de validade do token para autenticação do usuário no sistema externo.
Certificado de Certificado que verifica a autenticidade do JWT junto a sistemas externos.

assinatura do JWT
• Se você selecionar AWS Signature Version 4, preencha os campos a seguir.
Campo Descrição
ID da chave de Primeira parte da chave de acesso que é usada para assinar solicitações programáticas ao AWS.
acesso AWS
Chave de acesso Segunda parte da chave de acesso que é usada para assinar solicitações programáticas ao
secreta AWS AWS.
Região do AWS O nome da região do AWS onde está o ponto final da credencial nomeada. Por exemplo,
us-east-1.
Serviço do AWS O utilitário do AWS que será acessado.
5. Se quiser usar cabeçalhos ou corpos personalizados nas chamadas, ative as opções relevantes.
Campo Descrição
Gerar cabeçalho de autorização Por padrão, o Salesforce gera um cabeçalho de autorização e o aplica a
cada chamada que faça referência à credencial nomeada.
Desmarque essa opção apenas se uma das seguintes afirmativas for
verdadeira.
• O ponto final remoto não oferece suporte a cabeçalhos de autorização.
• Os cabeçalhos de autorização são fornecidos por outros meios. Por
exemplo, em chamadas do Apex, o desenvolvedor pode fazer com
que o código construa um cabeçalho de autorização personalizada
para cada chamada.
Essa opção será necessária se você referenciar a credencial nomeada a
partir de uma origem de dados externa.
Permitir campos de mesclagem no Em cada chamada do Apex, o código especifica como o cabeçalho HTTP
cabeçalho HTTP e o corpo da solicitação são construídos. Por exemplo, o Apex code pode
Permitir campos de mesclagem no
definir o valor de um cookie em um cabeçalho de autorização.
corpo HTTP Essas opções permitem que o Apex code use campos de mesclagem para
preencher o cabeçalho HTTP e o corpo da solicitação com dados de
organização quando a chamada é realizada.
Essas opções não estarão disponíveis se você referenciar a credencial
nomeada a partir de uma origem de dados externa.
1173
Para referenciar uma credencial nomeada a partir de uma definição de chamada, use o URL da credencial nomeada. Um URL de credencial
nomeada contém o esquema chamada:, nome da credencial nomeada e um caminho opcional. Por exemplo:
chamada:My_Named_Credential/some_path.
Você pode anexar uma string de consulta a um URL de credencial nomeada. Use um ponto de interrogação (?) como o separador entre
o URL de credencial nomeada e a string de consulta. Por exemplo:
chamada:My_Named_Credential/some_path?format=json.
CONSULTE TAMBÉM:

As conexões entre o Salesforce e os sistemas externos usam um protocolo de autenticação para proteger a comunicação entre os dois
sistemas. Escolha o protocolo de autenticação de acordo com a configuração do sistema externo ao qual sua organização se conecta.
Ao selecionar o protocolo de autenticação que será usado com o sistema externo, tenha em mente os pontos fortes e as considerações
de cada protocolo.
Password
Um nome de usuário e senha estáticos são usados para realizar autenticação diretamente no sistema externo.
• Quando o tipo de identidade por usuário é usado, cada usuário que acessa o sistema externo gerencia seu próprio nome de usuário
e senha.
OAuth 2.0
Um usuário ou o administrador aplicam uma credencial para um sistema OAuth 2.0 especificado, que realiza a autenticação no sistema
externo.
• Quando o tipo de identidade por usuário é usado, cada usuário que acessa o sistema externo gerencia sua própria credencial.
JWT
Um JWT (pronuncia-se "jot"), ou JSON Web Token, gerencia a autenticação da organização no sistema externo.
• Os usuários não precisam gerenciar suas próprias credenciais do sistema externo. Quando este protocolo de autenticação é usado,
as opções não são exibidas quando os usuários visualizam as configurações de autenticação para sistemas externos.
• O assunto é uma string quando o tipo de identidade é uma entidade de segurança nomeada e uma fórmula quando o tipo de
identidade é por usuário.
• Certificados de assinatura não são incluídos nos pacotes. Quando você usar JWT ou JWT Token Exchange como protocolo de
autenticação para uma credencial nomeada empacotada, recrie o certificado de assinatura referenciado do pacote na organização
assinante antes de instalar o pacote.
1174
JWT Token Exchange

Um token JWT é enviado para um provedor de autorização, semelhante ao OAuth 2.0, e recebe de volta um token que é usado para
autenticar no sistema externo.
• Os usuários não precisam gerenciar suas próprias credenciais do sistema externo. Quando este protocolo de autenticação é usado,
os usuários não podem editar as opções ao visualizar as configurações de autenticação para sistemas externos. No entanto, os
usuários podem excluir as configurações do JWT Token Exchange para usar outra credencial nomeada.
• O assunto é uma string quando o tipo de identidade é uma entidade de segurança nomeada e uma fórmula quando o tipo de
identidade é por usuário.
• Certificados de assinatura não são incluídos nos pacotes. Quando você usar JWT ou JWT Token Exchange como protocolo de
autenticação para uma credencial nomeada empacotada, recrie o certificado de assinatura referenciado do pacote na organização
assinante antes de instalar o pacote.
AWS Signature Version 4

Um protocolo para autenticar chamadas a recursos na Amazon Web Services por meio de HTTP.
• O tipo de identidade precisa ser entidade de segurança nomeada.
• É possível usá-lo como um protocolo de autenticação para credenciais nomeadas
• Não é possível usá-lo como um protocolo de autenticação para origens de dados externas.
CONSULTE TAMBÉM:
1175
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Certificados e chaves

No caso de credenciais nomeadas que usam autenticação por usuário, conceda acesso aos usuários
EDIÇÕES
por meio de conjuntos de permissões e perfis. Ao fazer isso, os usuários podem configurar e gerenciar
suas próprias configurações de autenticação para acessar o sistema externo. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Conjuntos de permissões na caixa Busca rápida e Classic (não disponível em
selecione Conjuntos de permissões ou Perfis. todas as organizações) e
2. Clique no nome do conjunto de permissões ou perfil que deseja modificar.
3. Execute uma das seguintes opções. Disponível em: Todas as
edições
• No caso de um conjunto de permissões, ou um perfil na interface avançada de usuário de
perfil, clique em Acesso a credencial nomeada na seção Aplicativos. Em seguida, clique Conjuntos de permissões
em Editar. disponíveis em: Contact
• No caso de um perfil na interface original de usuário de perfil, clique em Editar na seção Group, Enterprise,
Acesso a credencial nomeada ativado. Performance, Unlimited,
4. Adicione as credenciais nomeadas que você deseja ativar.
Editions
PERMISSÕES DO
CONSULTE TAMBÉM: USUÁRIO
Para editar conjuntos de
permissões e perfis de
usuário:
Certificados e pares de chaves do Salesforce são usados em assinaturas que verificam se uma
EDIÇÕES
solicitação é proveniente da sua organização. Eles são usados para comunicações SSL autenticadas
com um site externo, ou ao usar sua organização como um Provedor de identidade. Você só precisará Disponível em: Salesforce
gerar um certificado e um par de chaves do Salesforce se estiver trabalhando com um site externo Classic (não disponível em
que exige confirmação de que uma solicitação é proveniente de uma organização do Salesforce. todas as organizações) e
Você pode exportar todos os seus certificados e chaves privadas para um keystore para armazenar Lightning Experience
ou importar os certificados e chaves de um keystore. Isso permite que você mova chaves de uma Disponível em: Todas as
organização para outra. O arquivo exportado está no formato Java Keystore (JKS), e o arquivo edições
importado também deve estar nesse formato. Para saber mais sobre o formato JKS, consulte
Documentação do Java KeyStore da Oracle.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Certificado de cliente de API
O certificado de cliente de API é usado por mensagens de saída de fluxo de trabalho, pelo proxy certificados:
AJAX e por chamadas HTTPS de autenticação delegada. Por razões de segurança, o certificado de • Personalizar aplicativo
cliente de API deve ser conhecido apenas pela sua organização.
Escolha um certificado de cliente de API com base no ponto final remoto da sua conexão. Alguns
servidores de ponto final exigem uma cadeia de certificados que seja considerada confiável por uma autoridade de certificação; outros
confiam diretamente em um certificado autoassinado.
1176
NESTA SEÇÃO:
Gerar um certificado autoassinado
Gere um certificado assinado pelo Salesforce para mostrar que as comunicações que supostamente vêm da sua organização estão
realmente vindo dela.
Um certificado assinado por autoridade de certificação (assinado por AC) pode ser uma maneira mais confiável de comprovar que
as comunicações de dados da sua organização são genuínas. Você pode gerar esse tipo de certificado e carregá-lo no Salesforce.
Configurar um certificado de autenticação mútua
Para evitar que a segurança seja comprometida por personificação simples, você pode exigir que clientes e servidores comprovem
sua identidade um para o outro com um certificado de autenticação mútua.
Configurar o cliente de API para usar autenticação mútua
Impor autenticação mútua SSL ou TLS.
Gerenciar chaves mestres de criptografia
Campos personalizados criptografados, como Número de CPF ou Número do cartão de crédito, são criptografados
com uma chave mestre de criptografia. Essa chave é atribuída automaticamente quando você seleciona campos para criptografar.
Você gerencia sua própria chave mestre de acordo com as necessidades de segurança e de conformidade da sua organização.
Substituir o certificado de proxy padrão para login único SAML
O certificado padrão de proxy.salesforce.com foi descontinuado devido à sua expiração e para atender às práticas recomendadas
de segurança. Se sua organização do Salesforce estiver usando esse certificado para uma configuração de login único SAML, adote
agora mesmo as providências necessárias para evitar uma possível interrupção do serviço.
Gerar um certificado autoassinado

Gere um certificado assinado pelo Salesforce para mostrar que as comunicações que supostamente
EDIÇÕES
vêm da sua organização estão realmente vindo dela.
1. Em Configuração, pesquise Gerenciamento de certificados e chaves na Disponível em: Salesforce
caixa Busca rápida. Classic (não disponível em
2. Selecione Criar certificado autoassinado.
3. Insira um rótulo descritivo para o certificado do Salesforce.
Esse nome será usado principalmente por administradores ao exibir certificados. edições
4. Insira um nome exclusivo. Você pode usar o nome que é preenchido automaticamente com
base no rótulo de certificado inserido. PERMISSÕES DO
Esse nome pode conter somente sublinhados e caracteres alfanuméricos e deve ser exclusivo USUÁRIO
na sua organização. Deve começar com uma letra, não incluir espaços, não terminar com
sublinhado e não conter dois sublinhados consecutivos. Use o nome exclusivo ao referenciar Para criar, editar e gerenciar
o certificado usando as APIs da plataforma do Lightning ou o Apex. certificados:
5. Selecione um tamanho de chave para o certificado e as chaves geradas.
Certificados com chaves de 2048 bits duram um ano e são mais rápidos do que certificados
com chaves de 4096 bits. Certificados com chaves de 4096 bits duram dois anos.
Nota: Depois de salvar um certificado do Salesforce, você não poderá alterar seu tipo ou o tamanho de chave.
Os certificados autoassinados que foram baixados têm extensões .crt.
1177
Após salvar com sucesso um certificado do Salesforce, serão gerados automaticamente o certificado e as chaves correspondentes.
Você pode ter no máximo 50 certificados.
Nota: Alguns processos de negócios exigem mais certificados do que outros. Se você precisar de mais de 50 certificados, entre
em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:

Um certificado assinado por autoridade de certificação (assinado por AC) pode ser uma maneira
EDIÇÕES
mais confiável de comprovar que as comunicações de dados da sua organização são genuínas.
Você pode gerar esse tipo de certificado e carregá-lo no Salesforce. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Gerenciamento de certificados e chaves na caixa Classic (não disponível em
Busca rápida e selecione Gerenciamento de certificados e chaves. todas as organizações) e
2. Selecione Criar certificado assinado por AC.
3. Insira um rótulo descritivo para o certificado do Salesforce.
edições
Esse nome será usado principalmente por administradores ao exibir certificados.
4. Insira um nome exclusivo. Você pode aceitar o nome preenchido com base no rótulo de PERMISSÕES DO
certificado inserido. USUÁRIO
Esse nome pode conter somente sublinhados e caracteres alfanuméricos e deve ser exclusivo
na sua organização. Deve começar com uma letra, não incluir espaços, não terminar com Para criar, editar e gerenciar
sublinhado e não conter dois sublinhados consecutivos. Use o nome exclusivo ao referenciar certificados:
o certificado usando as APIs da plataforma do Lightning ou do Apex. • Personalizar aplicativo
5. Selecione um tamanho de chave para seu certificado e suas chaves.

Para proteger dados em trânsito por meio do TLS, recomendamos usar o tamanho de chave padrão de 2048 bits. Para situações que
exigem chaves mais fortes, como o serviço Traga sua própria chave da Criptografia da plataforma Shield, use chaves de 4096 bits.
Nota: Depois de salvar um certificado do Salesforce, você não poderá alterar seu tipo ou o tamanho de chave.
6. Insira as seguintes informações.

Esses campos são combinados para gerar um certificado exclusivo.
Campo Descrição
Nome comum O nome de domínio totalmente qualificado da empresa que solicita o certificado assinado, geralmente
na forma http://www.mycompany.com.
Endereço de O endereço de email associado a esse certificado.

email
Empresa A razão social da sua empresa ou o seu nome de pessoa física.
Departamento O setor da empresa que usa o certificado, como marketing ou contabilidade.
1178
Campo Descrição
Cidade A cidade sede da empresa.
Estado O estado sede da empresa.
Código de país Um código de duas letras que indica o país sede da empresa. Para os Estados Unidos o valor é US.
Depois que você salvar um certificado do Salesforce, o certificado e as chaves correspondentes serão gerados automaticamente.
8. Localize seu novo certificado na lista de certificados e clique em Fazer download de solicitação de assinatura do certificado.
As solicitações de assinatura de certificados baixadas têm extensões .csr.
9. Envie a solicitação do certificado para a autoridade de certificação preferida.

10. Depois que a autoridade de certificação devolver o certificado assinado, acesse Gerenciamento de certificados e
chaves novamente, clique no nome do certificado e, em seguida, clique em Carregar certificado assinado.
O certificado assinado por AC deve corresponder ao certificado criado no Salesforce. Se você tentar carregar outro certificado assinado
por AC, o carregamento falhará.
11. Para concluir o processo de carregamento, clique em Salvar.

Depois que você carregar o certificado assinado por AC, o status do certificado mudará para Ativo e você poderá usá-lo.
Dica: Para editar um certificado que você carregou, carregue-o novamente. Domínios de site publicados serão republicados se
tiverem pelo menos um site do Salesforce ou do Experience Cloud. A data de vencimento do registro de certificado é atualizada
para a data de vencimento do certificado recém-carregado.
Você pode ter até 50 certificados.
Nota: Alguns processos de negócios exigem mais certificados do que outros. Se você precisar de mais de 50 certificados, entre
em contato com o Suporte ao cliente da Salesforce.
Depois de criar um certificado assinado pela CA, ele é válido por três anos. Depois disso, a renovação do certificado deverá ser feita, o
que estende a data de expiração.
• Se você usar a opção HTTPS "Salesforce atende o domínio por meio de HTTPS usando um parceiro de rede de entrega de conteúdo
(CDN) do Salesforce", a Akamai renovará o certificado automaticamente.
• Para obter outras opções HTTPS, entre em contato com a autoridade de certificação (CA) para estender a data de expiração do
certificado.
1179

Para evitar que a segurança seja comprometida por personificação simples, você pode exigir que
EDIÇÕES
clientes e servidores comprovem sua identidade um para o outro com um certificado de autenticação
mútua. Disponível em: Salesforce
1. Na página Gerenciamento de certificados e chaves, clique em Carregar certificado de Classic (não disponível em
autenticação mútua. todas as organizações) e
Nota: Se essa opção não estiver na página Gerenciamento de certificados e chaves,
entre em contato com a Salesforce para ativar o recurso. Disponível em: Enterprise,
Performance, Personal,
2. Dê um rótulo e um nome para o certificado e clique em Escolher arquivo para localizar o Unlimited, Developer e
certificado. Database.com Editions
3. Clique em Salvar para concluir o processo de carga.
4. Ative a permissão de usuário “Impor a autenticação mútua SSL/TLS” para um usuário “Somente PERMISSÕES DO
de API”. USUÁRIO
Esse usuário “Somente de API” configura o cliente de API para se conectar na porta 8443 para Para criar, editar e gerenciar
apresentar o certificado de cliente assinado. certificados:
Se você estiver usando uma cadeia de certificados, o certificado de cliente deverá incluir quaisquer
certificados intermediários na cadeia ao contatar a porta 8443.
Uma cadeia de certificados é uma ordem hierárquica de certificados em que um certificado emite e assina outro certificado mais abaixo
na hierarquia. Carregue uma cadeia de certificados como um único certificado assinado por AC codificados por PEM que represente a
cadeia de certificados concatenada. A cadeia de certificados carregada deve incluir os certificados intermediários na ordem mostrada a
seguir.
• Inicie o certificado do servidor ou do cliente e, em seguida, adicione seu certificado de assinatura.
• Se mais de um certificado intermediário existir entre o certificado do servidor ou do cliente e a raiz, adicione cada certificado como
aquele que assinou o certificado anterior.
• O certificado raiz é opcional e, em geral, não deve ser incluído.
CONSULTE TAMBÉM:
1180

Impor autenticação mútua SSL ou TLS.
EDIÇÕES
1. Após configurar a autenticação mútua, efetue login no serviço Salesforce usando a porta 8443
para seu URL de login do Meu domínio. Inclua suas credenciais e suas informações do certificado Disponível em: Salesforce
assinado. Classic (não disponível em
Sua configuração usando cURL pode se parecer com este exemplo. Substitua todas as organizações) e
"MyDomainName.my.salesforce.com:8443" pelo ponto de extremidade da instância específica, Lightning Experience
substitua "@login.txt" pelas credenciais de mensagem SOAP de login e substitua Disponível em: Enterprise,
"fullcert.pem:xxxxxx" pelas informações do seu certificado. Performance, Personal,
PERMISSÕES DO
USUÁRIO

certificados:
Para impor a autenticação
mútua na porta 8443 para
conexões SSL/TLS padrão:
(Atribua a usuários com a
permissão Usuário somente
de API)
• Impor autenticação
mútua SSL/TLS
Para acessar o Salesforce
somente por meio de uma
API do Salesforce:
• Usuário somente de API
curl -k https://MyDomainName.my.salesforce.com:8443/services/Soap/u/31.0 -H
"Content-Type: text/xml; charset=UTF-8" -H "SOAPAction: login" -d @login.txt -v -E
fullcert.pem:xxxxxx
2. Após um ID de sessão ser retornado da sua chamada, é possível realizar outras ações, como consultas.
No resultado a seguir, @accountQuery.xml é o nome de arquivo que contém a mensagem SOAP da consulta com o ID de sessão
proveniente da resposta de login.
curl -k https://MyDomainName.my.salesforce.com:8443/services/Soap/u/31.0 -H
"Content-Type: text/xml; charset=UTF-8" -H "SOAPAction: example" -d @accountQuery.xml
-v -E fullcert.pem:xxxxxx
CONSULTE TAMBÉM:
1181
Gerenciar chaves mestres de criptografia

Campos personalizados criptografados, como Número de CPF ou Número do cartão
EDIÇÕES
de crédito, são criptografados com uma chave mestre de criptografia. Essa chave é atribuída
automaticamente quando você seleciona campos para criptografar. Você gerencia sua própria Disponível em: Salesforce
chave mestre de acordo com as necessidades de segurança e de conformidade da sua organização. Classic (não disponível em
[other]: Quando possível, alteramos termos não inclusivos para estarem alinhados ao valor
de igualdade da nossa empresa. Mantivemos alguns termos para evitar qualquer efeito sobre
as implementações do cliente. Disponível em: Todas as
Com chaves mestres de criptografia, você pode: edições
• Arquivar a chave existente e criar uma nova chave.

PERMISSÕES DO
• Exportar uma chave existente depois de arquivá-la.
USUÁRIO
• Excluir uma chave existente.
• Importar uma chave existente depois que ela for excluída. Para criar, editar e gerenciar
certificados:
Arquivando e criando novas chaves
Para arquivar sua chave atual e criar uma nova chave, clique em Arquivar chave atual e criar
nova chave na página Configuração de Gerenciamento de certificados e chaves. Uma nova chave é gerada, atribuído
o próximo número sequencial e ativada. Todos os novos dados são criptografados usando a nova chave.
Os dados existentes continuam usando a chave arquivada até que os dados sejam modificados e salvos. Então os dados são criptografados
usando a nova chave.
Depois de arquivar uma chave, você pode exportá-la ou excluí-la.
Exportando chaves
Você pode exportar suas chaves para um local de reserva, para mantê-las seguras. É uma boa ideia exportar a cópia de qualquer chave
antes de excluí-la.
A exportação cria um arquivo de texto com a chave criptografada para que você possa importar a chave de volta para sua organização
posteriormente.
Excluindo chaves
Não exclua uma chave, a menos que você esteja totalmente certo de que nenhum dado é criptografado atualmente usando a chave.
Depois de excluir uma chave, nenhum dado criptografado com ela poderá mais ser acessado.
Importante: Exporte e exclua chaves com cuidado. Se sua chave for destruída, você terá que reimportá-la para acessar seus
dados. Você é o único responsável por garantir que seus dados e chaves tenham uma cópia de segurança armazenada em um
local seguro. A Salesforce não pode ajudá-lo com chaves excluídas, destruídas ou perdidas.
Importando chaves
Se você tiver dados associados a uma chave excluída, poderá importar uma chave exportada novamente para sua organização. Todos
os dados que antes não estavam acessíveis se tornam acessíveis novamente.
Clique em Importar ao lado da chave a ser importada.
1182
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Requisitos técnicos e práticas recomendadas de
desempenho
Nota: Essa página refere-se à Criptografia clássica, não à Shield Platform Encryption. Qual é a diferença? na página 931
CONSULTE TAMBÉM:
Substituir o certificado de proxy padrão para login único SAML

O certificado padrão de proxy.salesforce.com foi descontinuado devido à sua expiração e para atender às práticas recomendadas de
segurança. Se sua organização do Salesforce estiver usando esse certificado para uma configuração de login único SAML, adote agora
mesmo as providências necessárias para evitar uma possível interrupção do serviço.
Disponível em: Salesforce Classic e Lightning Experience
Disponível em: Essentials, Group, Professional, Enterprise, Performance, Unlimited, Developer e Contact Manager Editions
A partir da versão Winter '18, o Salesforce está abandonando o certificado de proxy padrão, mesmo se você ainda o estiver usando. Antes
do lançamento da versão Winter '18, migre manualmente para um certificado autoassinado e atualize os provedores de identidade para
evitar a interrupção no serviço. Recomendamos o abandono do certificado padrão mesmo que seu provedor de identidade não valide
assinaturas em solicitações SAML.
1. Se você estiver usando Configurações únicas de SAML, ative as configurações múltiplas clicando em Ativar configurações múltiplas
em Configurações de login único. Leia e entenda todas as instruções nesta página. A ativação de configurações múltiplas muda o
certificado; portanto, siga para a Etapa 2.
2. Edite cada configuração afetada alterando Solicitar certificado de assinatura para um certificado em sua organização. Se não houver
um certificado e par de chaves que você queira usar, faça upload de um ou selecione Gerar certificado autoassinado.
3. Verifique se o SAML iniciado pelo provedor de serviços funciona corretamente com sua configuração. Em caso positivo, não é
necessário atualizar o provedor de identidade e você pode ignorar as etapas quatro e cinco.
Se você tiver migrado de uma configuração única para configurações múltiplas, atualize o URL do Serviço de consumidor de
declaração.
4. Se forem necessárias atualizações no provedor de identidade, faça download do certificado que você selecionou em Solicitar
certificado de assinatura.
5. Faça upload deste certificado para o provedor de identidade, para utilização na validação de solicitações SAML originárias do
Salesforce. Se você tiver migrado de uma configuração única para configurações múltiplas, anote o URL de login do Salesforce e
atualize o valor no provedor de identidade.
CONSULTE TAMBÉM:
Requisitos técnicos e práticas recomendadas de desempenho

Leia os requisitos técnicos recomendados e melhores práticas de desempenho para otimizar sua implementação do Salesforce.
A Salesforce fornece requisitos técnicos para ajudá-lo a prever se seu hardware e rede podem fornecer uma experiência de usuário
aceitável e produtiva. Recomendamos testar a experiência de usuário final real com uma configuração idêntica à que você espera usar
em produção. Teste usando a mesma localização geográfica, o hardware, o navegador, as configurações de rede e os usuários simultâneos
1183
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Requisitos técnicos do Lightning Experience
esperados para um hardware compartilhado como desktops virtuais. No Lightning Experience, os tempos de carregamento de página
podem ser capturados usando o Modo de depuração de componente do Lightning ou anexando ?eptVisible=1 ao seu URL.
https://MyDomainName.lightning.force.com/one/one.app?eptVisible=1
O tempo de carregamento é medido em Tempo de página transcorrido, ou EPT. O EPT mede o tempo necessário para carregar uma
página até que o usuário consiga interagir com ela.
NESTA SEÇÃO:
Os requisitos técnicos mínimos e recomendados do Lightning Experience.
Melhorar a velocidade e o desempenho nas páginas do Lightning Experience
Problemas de configuração de rede, dispositivo, navegador e organização podem afetar tudo o seu desempenho de página do
Lightning Experience. Aprenda as práticas recomendadas e as soluções comuns para acelerar seu sistema caso esteja com dificuldade
ou tendo longos tempos de carregamento de páginas.

Os requisitos técnicos mínimos e recomendados do Lightning Experience.
Para a experiência mais rápida e estável, recomendamos:
• Uma pontuação do Octane 2.0 de 30 mil ou mais
• Latência de rede de 150 ms ou menos
• Velocidade de download de 3 Mbps ou mais
• Pelo menos 8 GB de RAM, com 3 GB disponíveis para guias do navegador do Salesforce
Os requisitos mínimos são:
• Uma pontuação do Octane 2.0 de 20 mil ou mais
• Latência de rede de 200 ms ou menos
• Velocidade de download de 1 Mbps ou mais
• Pelo menos 5 GB de RAM, com 2 GB disponíveis para guias do navegador do Salesforce
Com base em nossos testes de laboratório, os requisitos mínimos resultam em tempos de carregamento de página e tempos de
carregamento de login 50% mais lentos em relação às especificações recomendadas. Usuários que usam mais de 1.000 registros por
dia estão mais propensos a ter uma falha de guia de navegador ao usar os requisitos mínimos devido aos limites de memória.
Você pode encontrar a pontuação do Octane 2.0, latência e velocidade de download executando o teste de Desempenho do Salesforce.
Para executar o teste, adicione speedtest.jsp ao domínio da sua organização.
https://MyDomainName.lightning.force.com/speedtest.jsp
Recomendamos que você execute este teste no mesmo hardware, rede, localização física e navegador de seus usuários. Para ambientes
virtuais, como VDI, execute todos os testes dentro do ambiente virtual.
O Octane 2.0 é uma referência desenvolvida pela Google que mede o desempenho do JavaScript. Uma maior pontuação do Octane 2.0
implica em uma maior velocidade de carregamento de página. Fatores do Octane 2.0 no hardware de seu computador e escolha de
navegador.
• Usar hardware de gerações mais novas com CPUs mais rápidas gera maiores pontuações do Octane 2.0.
• Usar a versão mais recente de navegadores com suporte do Salesforce gera pontuações do Octane 2.0 maiores.
1184
– IE11 resulta em baixas pontuações do Octane 2.0 e em velocidades de carregamento de página mais lentas.
NESTA SEÇÃO:
Requisitos técnicos para tablets
Veja os requisitos técnicos mínimos e recomendados do Lightning Experience em tablets.
Requisitos técnicos para celulares
Os requisitos técnicos recomendados do Lightning Experience em celulares.
CONSULTE TAMBÉM:
Melhorar a velocidade e o desempenho nas páginas do Lightning Experience
Melhorar o desempenho de ambiente de desktop virtual
Requisitos técnicos para tablets

Veja os requisitos técnicos mínimos e recomendados do Lightning Experience em tablets.
EDIÇÕES
Use os seguintes modelos, sistema operacional, navegador e conexões.
Nota: Se os usuários tiverem problemas de desempenho com seus dispositivos, versão do Experience
iPadOS® ou iOS ou navegador, será exibida uma mensagem informativa sobre o problema
uma vez a cada versão. Disponível em: Group,
Modelos com suporte
O Lightning Experience no iPad® Safari® oferece suporte a estes modelos de iPad® ou mais Unlimited e Developer
recentes. Editions
• iPad Pro 12,9" (2ª geração e posterior)
• iPad Pro 11"
• iPad Pro 10,5"
• iPad 9,7" (2017 e posterior)
Nota: Não é possível usar teclados do iPad no Lightning Experience no Safari do iPad.
Sistemas operacionais compatíveis

Use a versão estável mais recente do iPadOS (iOS 13.x ou superior).
Navegador com suporte
Use o Safari da Apple no iPadOS (iOS 13.x) ou posterior. Não há suporte para a orientação de retrato nem para a troca de orientação
no Lightning Experience no Safari do iPad. Use a orientação de paisagem e maximize seu navegador Safari para a largura total. Para
evitar troca de orientação, ative a trava de rotação do iPad.
Nota: É possível usar o Lightning Experience no Safari do iPad apenas com a configuração de sites do desktop do Safari.
Se houver algum problema de renderização de IU, desative estas configurações do Safari.

• Bloquear todos os cookies
• Impedir rastreamento entre sites
• Navegação privada
• Bloquear pop-ups (o bloqueio de pop-ups pode impedir que algumas páginas sejam abertas em uma nova guia.)
1185
Conexão sem fio

Uma conexão Wi-Fi ou de rede celular é necessária para se comunicar com o Salesforce. Para obter o melhor desempenho, permitimos
o uso de uma conexão Wi-Fi forte.
Requisitos técnicos para celulares

Os requisitos técnicos recomendados do Lightning Experience em celulares.
O aplicativo Salesforce móvel está disponível para a maioria dos tipos de licença de usuário e edições do Salesforce. O aplicativo é
compatível com várias plataformas móveis, com alguns requisitos mínimos de sistema operacional.
Requisitos da plataforma móvel

O aplicativo Salesforce móvel tem suporte em telefones e tablets que cumprem estes requisitos de plataforma móvel.
Requisitos de sistema operacional e versão

Android 8.0 ou posterior
iOS 14.0 ou posterior
Para permitir a inovação e manter o Salesforce atualizado em um mercado móvel em rápida evolução, os requisitos mínimos da plataforma
estão sujeitos a mudanças a critério exclusivo da Salesforce, com ou sem aviso prévio.
Dispositivos móveis usados para teste

O Salesforce executa testes automatizados e manuais do aplicativo Salesforce móvel para iOS e Android em um conjunto de dispositivos
móveis selecionado. Esta é a lista atual de dispositivos.
Plataforma Telefones Tablets

Android • Samsung Galaxy S7 • Samsung Galaxy Tab S6
• Samsung Galaxy S8 • Samsung Galaxy Tab S7
• Samsung Galaxy S9/S9+ • Samsung Galaxy Tab A (8 polegadas)
• Samsung Galaxy Note 9
• Samsung Galaxy S10/S10e/S10+
• Samsung Galaxy S20 / S20+
• Samsung Galaxy S21
iOS • iPhone 8/8 Plus • iPad Pro (10,5 polegadas, 11 polegadas)

• iPhone 11 • iPad Pro (9,7 polegadas, 6ª geração e
• iPhone 11 Pro/Pro Max posteriores)
• iPhone 12 • iPad Air 2
• iPhone 12 Pro/Pro Max • iPad Mini 4
• iPhone XR
• iPhone SE
1186
Os clientes não são impedidos de usar o aplicativo Salesforce móvel em dispositivos não testados que atendam às exigências de plataforma
atuais. Talvez a Salesforce não consiga replicar alguns problemas de clientes que utilizam o aplicativo móvel em dispositivos não testados
ou devido a personalizações específicas do fabricante.
Nota: O Salesforce é compatível com laptops habilitados para toque, incluindo dispositivos Microsoft Surface e Surface Pro,
operando como laptops em vez de tablets. Não é possível acessar o aplicativo Salesforce móvel nesses dispositivos. Os usuários
sempre são redirecionados para a experiência de site completo que está habilitada para eles: Lightning Experience ou Salesforce
Classic. Somente entradas de teclado e mouse padrão são suportadas nesses tipos de dispositivos.
Em telefones e experiências de tablet mais antigas, o aplicativo móvel do Salesforce é compatível apenas na orientação retrato. Em
tablets, se você estiver usando a experiência de aplicativo Lightning no tablet, há suporte para as orientações retrato e paisagem.
Edições e licenças do Salesforce

Veja quais tipos de licença de usuário e edições do Salesforce têm suporte para o uso do aplicativo Salesforce móvel.
Edições do Salesforce
O Salesforce está disponível nestas edições: Mas não nessas edições:

• Personal Edition • Edição Database.com
• Group Edition
• Essentials Edition
• Professional Edition
• Enterprise Edition
• Performance Edition
• Unlimited Edition
• Developer Edition
• Contact Manager Edition
Tipos de licença de usuário
Esses tipos de licença de usuário podem acessar o aplicativo Esses tipos de licença de usuário não têm acesso ao aplicativo
Salesforce móvel. Não há necessidade de uma licença móvel móvel:
especial. • Usuários de portal (a menos que sejam membros de uma
• Usuários do Salesforce comunidade do Salesforce)
• Usuários da Salesforce Platform e da plataforma do Lightning • Usuários do Database.com
• Usuários do Chatter Plus (também conhecido como Chatter • Usuários de sites e do Site.com
Only), usuários do Chatter Free e usuários do Chatter Externo* • Usuários do Data.com
• Usuários externos da Comunidade de clientes, da Comunidade • Usuários do WDC
de clientes Plus e da Comunidade do parceiro
• Usuários de portal que são membros de uma comunidade do
Salesforce
1187
Nota: Você pode acessar os mesmos dados e funcionalidades disponíveis no site completo, conforme determinado pela edição
do Salesforce da sua organização, pelo seu tipo de licença de usuário e pelo perfil de usuário e conjuntos de permissões atribuídos
a você.
*
Usuários do Chatter Plus, Chatter Free e Chatter Externo devem ter a permissão de perfil "API ativada" habilitada para usar o
Salesforce para Android e o Salesforce para iOS. Usuários externos do Chatter que têm acesso à API não podem acessar as exibições
de lista Grupos, Arquivos ou Pessoas quando usam um aplicativo para download.
Rede
Conexão sem fio
Uma conexão Wi-Fi® ou de rede celular é necessária para se comunicar com o Salesforce. Para conexões de celular, uma rede 3G ou mais
rápida é necessária. Para obter o melhor desempenho, recomendamos o uso de Wi-Fi ou LTE.
No aplicativo Salesforce móvel, você pode visualizar os registros acessados mais recentemente e criar e editar registros quando o
dispositivo está offline.
Proxy reverso
A Salesforce não dá suporte nem recomenda uma implementação envolvendo proxy reverso. Não há suporte para problemas que
possam surgir com o uso de um proxy reverso e do aplicativo Salesforce móvel. Se os clientes encontrarem problemas com o aplicativo,
eles deverão tomar as devidas providências e isolar esses problemas fora da integração de proxy reverso.
Atualizações do aplicativo Salesforce móvel

Os clientes cujos dispositivos atendem aos requisitos mínimos da plataforma estão qualificados para receber atualizações e correções
gratuitas de recursos do aplicativo Salesforce móvel.
Nosso objetivo é lançar atualizações de recursos e funcionalidades do Salesforce móvel que coincidam com cada liberação principal do
Salesforce. Estas informações são fornecidas para ajudá-lo a planejar a sua versão, mas estão sujeitas a mudanças a critério da Salesforce.
Recursos e funcionalidades aprimoradas são oferecidas nas principais atualizações de versão. Nosso objetivo é liberar uma versão principal
do aplicativo Salesforce móvel para Android e iOS após a conclusão de cada versão principal do Salesforce para todas as instâncias de
produção. O cronograma de lançamento de uma nova versão principal varia e pode ser afetado por fatores fora do controle da Salesforce,
incluindo novos requisitos da Apple ou do Google e mudanças nos sistemas operacionais iOS e Android.
Os clientes podem instalar novas versões principais e versões de correção de erros pela App Store e pelo Google Play, desde que os
dispositivos móveis atendam aos atuais requisitos mínimos de sistema operacional móvel da Salesforce. Se um dispositivo estiver
executando um sistema operacional mais antigo, as versões atualizadas do aplicativo Salesforce móvel não aparecerão na App Store ou
no Google Play.
Serviços de Suporte ao cliente para o Salesforce

O suporte ao cliente do Salesforce emprega esforços comercialmente viáveis para solucionar problemas com o aplicativo Salesforce
móvel, desde que:
• O dispositivo do usuário atenda aos requisitos mínimos da plataforma
• Usuários tenham a versão mais recente do Salesforce para iOS ou Android instalada
Quando os clientes executam o aplicativo Salesforce móvel em dispositivos testados pelo Salesforce, a solução de problemas é mais
eficiente. Para clientes que usam dispositivos não testados, mesmo que atendam aos requisitos mínimos da plataforma, talvez não
possamos replicar alguns problemas devido a personalizações específicas do fabricante do dispositivo.
A execução do aplicativo Salesforce móvel em dispositivos mais antigos ou com baixos recursos de computação e memória pode afetar
negativamente o desempenho em comparação ao desempenho obtido em dispositivos testados pelo Salesforce.
1188
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Melhorar a velocidade e o desempenho nas páginas do
Talvez não seja possível prever ou replicar o comportamento de versões beta de sistemas operacionais, assim, oferecemos suporte ao
aplicativo Salesforce móvel somente em versões do Android e iOS disponíveis ao público em geral (GA).
Como aprimoramos a funcionalidade a cada versão, oferecemos suporte somente à versão mais recente do aplicativo Salesforce móvel
disponível na App Store ou Google Play.
Melhorar a velocidade e o desempenho nas páginas do Lightning

Experience
Problemas de configuração de rede, dispositivo, navegador e organização podem afetar tudo o seu desempenho de página do Lightning
Experience. Aprenda as práticas recomendadas e as soluções comuns para acelerar seu sistema caso esteja com dificuldade ou tendo
longos tempos de carregamento de páginas.
Os fatores mais importantes para prever os tempos de carregamento de página são a pontuação do Octane 2.0, a latência de rede, a
velocidade de download e a quantidade de personalização em uma determinada página.
Para medir o desempenho, execute o Teste de desempenho do Salesforce. Para executar o teste, adicione speedtest.jsp ao
domínio da sua organização.
https://MyDomainName.lightning.force.com/speedtest.jsp
NESTA SEÇÃO:
Assistente de desempenho
Para garantir que sua implementação do Salesforce atenda às suas necessidades futuras, é importante desenvolver e testar seu
sistema com base em escala. O Assistente de desempenho é seu centro de informações e recursos sobre escalabilidade e testes de
desempenho com o Salesforce. Utilize estas instruções passo a passo, artigos e ferramentas para ajudá-lo a arquitetar seu sistema,
a conduzir testes de desempenho e a interpretar seus resultados.
O que é EPT?
O Tempo de página transcorrido (EPT) é uma métrica de desempenho que o Salesforce usa no Lightning para medir o tempo de
carregamento de página. O EPT mede o tempo necessário para carregar uma página até um estado em que o usuário consiga
interagir com ela.
Meça o desempenho da sua organização do Salesforce
Configure sua organização de teste e seu cliente de teste, e meça o desempenho com precisão.
Práticas recomendadas de rede
Problemas na sua rede ou na latência entre seu dispositivo e o ambiente do Salesforce podem afetar o tempo de carregamento.
Práticas recomendadas de dispositivos e de navegadores
Siga estas instruções simples para melhorar o desempenho de dispositivos e de navegadores. Dispositivos que não cumpram os
requisitos técnicos mínimos do Salesforce poderão causar lentidão em carregamentos. Além disso, plug-ins, extensões e excesso
de guias podem consumir capacidade de processamento e memória, reduzindo o desempenho.
Práticas recomendadas de configuração de organização
A configuração da organização do Salesforce pode causar redução do desempenho.
1189

Às vezes, os ambientes de desktop virtual possuem processadores mais antigos e são compartilhados por diversos usuários, o que
pode resultar em tempos de carregamento de página mais lentos. Para prever o desempenho de um desktop virtual com o Lightning
Experience, execute os testes de desempenho dentro do ambiente virtual.
CONSULTE TAMBÉM:
Trailhead: Otimização do desempenho no Lightning Experience
Guia do desenvolvedor: Práticas recomendadas para otimizar o desempenho do Visualforce
Blog de desenvolvedor: Práticas recomendadas de desempenho dos componentes da Web do Lightning
Assistente de desempenho
Para garantir que sua implementação do Salesforce atenda às suas necessidades futuras, é importante
EDIÇÕES
desenvolver e testar seu sistema com base em escala. O Assistente de desempenho é seu centro
de informações e recursos sobre escalabilidade e testes de desempenho com o Salesforce. Utilize Disponível em: Lightning
estas instruções passo a passo, artigos e ferramentas para ajudá-lo a arquitetar seu sistema, a conduzir Experience
testes de desempenho e a interpretar seus resultados.
Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Assistente de desempenho e selecione
Assistente de desempenho. Essentials, Unlimited e
Recomendamos que você integre os testes de desempenho em seu ciclo de versões. O Assistente Developer
de desempenho vai orientá-lo durante as três fases do teste de desempenho:
• Aprender: Aprenda os fundamentos de escalabilidade e entenda o processo de teste de PERMISSÕES DO
desempenho de ponta a ponta. USUÁRIO
• Preparar: Crie sua estratégia de teste de desempenho, desenvolva um plano de teste e agende
seu teste. Para usar o Assistente de
desempenho:
• Analisar e otimizar: Interprete os resultados do teste, identifique pontos cruciais de • Exibir configuração
desempenho e otimize sua solução.
Em cada fase, o Assistente de desempenho oferece orientação e recursos para ajudá-lo a testar seu
sistema com confiança. Você pode visitar o Assistente de desempenho a qualquer momento durante o teste.
1190
CONSULTE TAMBÉM:
Artigo do Knowledge: Perguntas frequentes sobre o teste de desempenho
Grupo Trailblazer Community: Escalabilidade do Salesforce
O que é EPT?
O Tempo de página transcorrido (EPT) é uma métrica de desempenho que o Salesforce usa no Lightning para medir o tempo de
carregamento de página. O EPT mede o tempo necessário para carregar uma página até um estado em que o usuário consiga interagir
com ela.
Uma diferença importante entre o Salesforce Classic e o Lightning Experience é que as páginas do Lightning são carregadas
progressivamente, enquanto as páginas do Classic são geradas pelo servidor mediante solicitação. Devido ao carregamento progressivo
do cliente, qualquer componente carregado na página pode carregar mais componentes a qualquer momento. Medir o fim do
carregamento de uma página do Lightning não é algo simples. Vários fatores podem influenciar o valor do EPT.
Os fatores do lado do cliente e do servidor afetam o EPT. No lado do cliente, o navegador, o hardware, a qualidade da rede e a complexidade
da organização afetam o EPT. No lado do servidor, o processamento do Apex e da API e XMLHttpRequests (XHRs) afetam o EPT. Por
exemplo, detalhes da implementação de componentes, erros, armazenamento em cache e interações do usuário enquanto a página
está sendo carregada podem aumentar o EPT.
Outros pontos a considerar:
• A UI do Lightning é renderizada no lado do cliente e depende do desempenho do navegador.
• A UI do Lightning UI usa vários XHRs para renderizar uma página, portanto, ela é afetada pela latência da rede.
• Páginas complexas com vários campos e componentes personalizados têm renderização mais lenta.
1191
O EPT é o tempo desde o início da página até não haver mais atividade por mais de dois quadros (aproximadamente 33 ms). Os dois
quadros adicionais ajudam a evitar falsos positivos devido a chamadas assíncronas. Essas chamadas incluem atividades de XHR e atividades
de armazenamento, bem como interações do usuário ou tarefas no lado do cliente no encadeamento principal de JavaScript.
Meça o desempenho da sua organização do Salesforce

Configure sua organização de teste e seu cliente de teste, e meça o desempenho com precisão.
Uma boa estratégia de teste avalia o desempenho e a escalabilidade. Desempenho refere-se à velocidade e à eficácia de um sistema
sob uma determinada carga de trabalho dentro de um determinado período. A escalabilidade é a capacidade de um sistema de atender
seus objetivos de tempo de resposta ou taxa de transferência sob demandas de processamento de aplicativos e sistemas crescentes.
Torne sua implementação eficiente e escalável.
NESTA SEÇÃO:
Planeje seu teste de desempenho e identifique as principais personalidades
Crie uma organização de sandbox precisa e planeje seu teste usando as principais personalidades.
Configurar e executar testes de desempenho
Crie testes que avaliem suas redes, personalidades principais e carregamento de dados.
Planeje seu teste de desempenho e identifique as principais personalidades

Crie uma organização de sandbox precisa e planeje seu teste usando as principais personalidades.
Recomendamos usar um sandbox que seja uma cópia completa da sua organização de produção. Verifique se o modelo de dados do
sandbox é semelhante à produção.
• Trace um diagrama do sistema para visualizar recursos, sistemas e usuários atuais e futuros que envolvam o Salesforce. Para cada
parte do sistema, estime os níveis de carga máxima, os níveis de carga médios e o uso de recursos. Considere as taxas de chegada
do usuário, as taxas de login, as páginas visualizadas e as visualizações de página por sessão. Se disponíveis, quaisquer dados de site
existentes como ponto de partida.
• Calcule a taxa de transferência do seu sistema em solicitações por segundo (RPS). O RPS combina solicitações XMLHttpRequests
(XHRs) e chamadas de API, ambas compatíveis com o Monitoramento de evento. Para obter ajuda para acessar essas métricas,
consulte Usar o monitoramento de evento.
• Estime o tamanho e a forma dos dados, incluindo o número de contas, usuários, feeds, grupos e outros objetos.
• Na sua organização de sandbox, inclua quaisquer relacionamentos complexos entre seus objetos, hierarquias de papéis e regras de
compartilhamento.
Nota: Existem organizações de sandbox e de produção em instâncias diferentes, com hardware diferente e que podem diferir
em termos de desempenho. Essas diferenças podem ser mais perceptíveis no processamento assíncrono e no armazenamento
em cache do banco de dados. Não use o desempenho do sandbox como referência para o desempenho de produção. Da mesma
forma, não use a produção como referência para o desempenho do sandbox.
Depois que sua organização de sandbox estiver configurada, identifique as principais personalidades para sua organização e planeje
testes relativos aos respectivos fluxos de página. Diferentes personalidades têm diferentes volumes de dados e visibilidade de dados. O
desempenho de uma personalidade com uma visão ampla dos dados da sua organização, como o VP de vendas, pode ser diferente do
desempenho de usuários com papéis mais especializados. Use suas personalidades principais para criar um mapa do site e identificar
fluxos de página prováveis para cada personalidade.
1192
Configurar e executar testes de desempenho

Crie testes que avaliem suas redes, personalidades principais e carregamento de dados.
Antes de medir o desempenho da sua organização, meça a pontuação do Octane do navegador e a latência da rede usando o mesmo
hardware e as mesmas condições de rede que seus usuários. Resolva quaisquer problemas de desempenho antes de testar sua organização.
Para cada teste, defina o escopo da sua investigação, quais componentes estão envolvidos no teste e quais métricas você deseja medir.
Execute seu teste de desempenho várias vezes para eliminar a variação. Execute seus testes a intervalos regulares e tome nota de
quaisquer alterações de tempos e taxa de resposta. O teste de desempenho é um processo iterativo. Encontrar e resolver problemas
descobertos pelos testes pode levar à descoberta de mais problemas.
Nota: Para obter orientações passo a passo para projetar, executar e analisar testes de desempenho, use o Assistente de
desempenho. Para obter mais informações, consulte Assistente de desempenho.
O desempenho é medido em tempo de página transcorrido (EPT). Existem quatro maneiras de medir o EPT.
Adicione um contador de EPT ao cabeçalho do aplicativo
Para adicionar um contador de EPT ao cabeçalho do aplicativo, use o Modo de depuração de componente do Lightning ou adicione
?eptVisible=1 ao URL.
https://MyDomainName.lightning.force.com/one/one.app?eptVisible=1
O Modo de depuração de componente do Lightning reduz o desempenho porque não simplifica o código. O uso de
?eptVisible=1 tem um impacto menor no desempenho.
Use o Aplicativo de uso do Lightning para ver o desempenho de página e do navegador
Para medir o EPT com o Aplicativo de uso do Lightning, selecione uma guia na seção Atividade ou Uso no lado esquerdo da página.
É possível exibir o EPT pelo navegador usado ou por página. Dado que o Aplicativo de uso do Lightning agrega métricas de
desempenho, o contador do EPT pode ser uma maneira melhor de medir páginas específicas.
Crie um relatório personalizado usando objetos do Aplicativo de uso do Lightning
Para medir o EPT com relatórios personalizados no Aplicativo de uso do Lightning, crie um tipo de relatório usando um objeto do
Aplicativo de uso do Lightning. Após criar o tipo, crie o relatório usando o Criador de relatórios. Os objetos do Aplicativo de uso do
Lightning disponíveis são:
• LightningUsageByAppTypeMetrics
• LightningUsageByBrowserMetrics
• LightningUsageByPageMetrics
• LightningUsageByFlexiPageMetrics
Use o Aplicativo Event Monitoring Analytics para monitorar o desempenho com tipos de eventos
Para medir o EPT com o Aplicativo Event Monitoring Analytics, use o painel predefinido Desempenho do Lightning. Você também
pode usar tipos de evento para monitorar aspectos específicos do desempenho. Alguns tipos de evento úteis incluem:
• API REST do Apex
• Visualização de página do Lightning
• Erro do Lightning
• Interação do Lightning
• Desempenho do Lightning
Além do EPT, use ferramentas do desenvolvedor de navegador para testar a limitação da rede e use ferramentas de automação como
o Selenium para testar o desempenho do fluxo de página. Escreva scripts de geração de carga com base em personalidade usando
ferramentas como LoadRunner ou JMeter.
1193
Exemplo:
• Em um teste de desempenho de um único usuário, você pode examinar uma página do Lightning com componentes
personalizados. Para aquele teste, meça o EPT, a pontuação Octane e o desempenho da rede.
• Em um grande teste de volume de dados, você pode ver um modo de exibição de lista com muitos registros e filtros complexos.
Para esse teste, concentre-se no desempenho do SOQL.
• Ao testar o desempenho da API, você pode consultar atualizações no objeto Conta usando a API SOAP. Para esse teste, meça
a taxa de transferência da solicitação e o tempo de banco de dados.
CONSULTE TAMBÉM:
Trailhead: Medir o desempenho do Lightning Experience e o tempo de página transcorrido (EPT)
Guia do desenvolvedor: Tipos de evento compatíveis com EventLogFile
Blog de desenvolvedor: Abertura do código da coleta de métricas de desempenho da Salesforce Platform
Guia do desenvolvedor: Extensão do Chrome Salesforce Lightning Inspector
Práticas recomendadas de rede

Problemas na sua rede ou na latência entre seu dispositivo e o ambiente do Salesforce podem afetar o tempo de carregamento.
Acessar uma instância de host em um local geográfico diferente pode reduzir o desempenho. Você pode encontrar a instância da
organização do Salesforce listada sob o campo Seu servidor no Teste de desempenho do Salesforce.
Problemas de latência entre o dispositivo cliente e servidores da Web remotos ou problemas na rede podem causar redução do
desempenho. As redes privadas virtuais que passem por um escritório corporativo ou data center antes de chegar à organização do
Salesforce poderão aumentar a latência. Peça ao administrador de rede ou profissional de TI da sua empresa que avalie a latência de
rede na conexão com seu ambiente do Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
Artigo do Knowledge: Solucionar problemas de desempenho de rede com ping e traceroute
Práticas recomendadas de dispositivos e de navegadores

Siga estas instruções simples para melhorar o desempenho de dispositivos e de navegadores. Dispositivos que não cumpram os requisitos
técnicos mínimos do Salesforce poderão causar lentidão em carregamentos. Além disso, plug-ins, extensões e excesso de guias podem
consumir capacidade de processamento e memória, reduzindo o desempenho.
Se o dispositivo estiver com desempenho baixo, tente estas etapas:
• Verifique se o dispositivo está totalmente carregado ou conectado a uma tomada. Quando a bateria está fraca, os dispositivos
costumam funcionar com velocidade menor para economizar energia.
• Feche outros aplicativos.
• Desative ou remova plug-ins e extensões de navegador desnecessários.
• Use a versão estável mais recente do navegador.
• Mude para outro navegador. O Chrome é geralmente o navegador mais rápido para o Lightning Experience, enquanto o Internet
Explorer é o mais lento.
• Redefina as configurações do navegador para o padrão.
• Reinicie o dispositivo ou o navegador.
• Mude para um modelo de dispositivo com especificações melhores.
1194
Práticas recomendadas de configuração de organização

A configuração da organização do Salesforce pode causar redução do desempenho.
Implementações não otimizadas do Visualforce podem afetar o desempenho de páginas do Visualforce. Siga as práticas recomendadas
do Visualforce descritas neste guia do desenvolvedor.
Em algumas organizações, o Modo de depuração de componente do Lightning está ativado para alguns usuários. O Modo de depuração
de componente do Lightning prejudica o desempenho. Ative o modo de depuração apenas para os usuários que estão de fato depurando
componentes do Lightning.
Páginas com muitos campos, componentes personalizados ineficientes ou configurações complexas podem ter carregamento lento.
Para melhorar o desempenho, simplifique essas páginas. Tente estas dicas para começar:
• Para ver recomendações de melhorias de recursos, limpar as personalizações, reduzir a complexidade e aumentar a adoção de
recursos, execute primeiro o Salesforce Optimizer.
• Use perfis para simplificar o número de campos. Configure a página de modo que apenas os campos mais relevantes sejam exibidos
ao usuário.
• Divida elementos de páginas como campos, listas relacionadas e componentes personalizados em guias diferentes. Exiba as
informações mais relevantes na primeira guia e mova outras informações para outras guias. Os componentes fora da guia principal
são renderizados sob demanda, não no carregamento inicial da página.
• Mova o componente Detalhes para uma guia secundária ou reduza o número de campos exibidos.
• Mova o componente Listas relacionadas para uma guia secundária ou use o componente Lista relacionada (singular). Tente limitar
o número de listas relacionadas a três.
• Teste e refatore os componentes personalizados ineficientes. Verifique se é possível substituir alguns componentes personalizados
por Ações do Lightning. Se você precisar usar componentes personalizados, siga as práticas recomendadas de componentes do
Lightning descritas neste blog de desenvolvedor.
• Considere usar a navegação no console. A navegação de console é um espaço de trabalho baseado em guias que pode ser executado
mais rapidamente para determinados fluxos de usuário, particularmente na realização de várias tarefas simultâneas.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor: habilitar modo de depuração para componentes do Lightning

Às vezes, os ambientes de desktop virtual possuem processadores mais antigos e são compartilhados por diversos usuários, o que pode
resultar em tempos de carregamento de página mais lentos. Para prever o desempenho de um desktop virtual com o Lightning Experience,
execute os testes de desempenho dentro do ambiente virtual.
Ao testar o ambiente de desktop virtual, use quantos usuários simultâneos esperar na produção e leve seus padrões de uso em conta.
Execute o speedtest.jsp para determinar a pontuação do Octane 2.0 durante o uso simultâneo e teste os tempos de carregamento
de página durante o uso simultâneo usando o Modo de depuração de componente do Lightning ou o parâmetro de URL
eptVisible=1.
Se sua pontuação do Octane 2.0 estiver abaixo de 20 mil ou se você tiver tempos de carregamento de página lentos, a Salesforce
recomendará a atualização de seu hardware, reduzindo a quantidade de usuários por ambiente ou usando desktops dedicados.
CONSULTE TAMBÉM:
1195
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Monitorar sua organização
Monitorar sua organização

A Salesforce oferece diversas maneiras de monitorar a atividade em sua organização do Salesforce, para que você possa garantir que
está na direção certa.
NESTA SEÇÃO:
A página de visão geral do sistema
A página de visão geral do sistema mostra os dados e limites de uso de sua organização e exibe mensagens quando se atinge 95%
do limite (75% dos papéis do portal).
Monitorar recursos de armazenamento e dados
Visualize o uso e os limites de armazenamento da sua organização do Salesforce na página Uso do armazenamento em Configuração.
Obter percepções de adoção e segurança para sua organização
O Aplicativo de uso do Lightning permite monitorar a adoção e o uso do Lightning Experience em sua organização, com métricas
como usuários ativos diários do Lightning Experience e as páginas mais visitadas no Lightning Experience. Além disso, o aplicativo
permite monitorar métricas de login em sua organização. Veja quantos usuários estão fazendo login com os vários serviços de
identidade da sua organização, incluindo autenticação multifator (MFA) e Single Sign On (SSO).
Monitorar a atividade de login com análise forense de login
A análise forense de login ajuda os administradores a determinar qual comportamento de usuário é legítimo, para evitar fraudes de
identidade no Salesforce.
Gerencie as configurações de streaming e armazenamento para eventos de monitoramento de evento em tempo real com o
Gerenciador de eventos. Você também pode gerenciar as configurações de modo programático com a API de metadados. O
Monitoramento de evento em tempo real ajuda a monitorar e detectar eventos padrão no Salesforce quase em tempo real. É possível
armazenar os dados de evento para auditoria ou criação de relatórios. É possível criar políticas de segurança de transações usando
o Condition Builder (uma ferramenta de apontar e clicar) ou o Apex code.
Monitorar histórico de treinamento
Como administrador, você deseja saber que sua equipe está aprendendo a usar o Salesforce de forma efetiva. O Histórico de aula
de treinamento mostra todas as aulas de treinamento da Salesforce assistidas pelos usuários.
Monitorar alterações na configuração com a trilha de auditoria de configuração
A Trilha de auditoria de configuração rastreia alterações de configuração recentes feitas por você e outros administradores. O histórico
de auditoria é especialmente útil quando houver diversos administradores.
Você pode selecionar determinados campos para rastrear e exibir o histórico do campo na lista relacionada de Histórico de um
objeto. Os dados de histórico de campo são retidos por até 18 meses em sua organização e até 24 meses por meio da API. O
rastreamento de histórico dos dados de campo não é contabilizado nos limites de armazenamento de dados da organização do
Salesforce.
Monitorar registros de depuração
Defina sinalizadores de rastreamento para acionar logs de usuários, classes do Apex e acionadores do Apex no Developer Console
ou em Configuração. Monitore os registros resultantes para diagnosticar problemas em sua organização.
Monitorando trabalhos agendados
A página Todos os trabalhos agendados lista todos os instantâneos de relatórios, trabalhos do Apex em lote agendados e painéis
agendados para atualização.
1196
Configurar e manter a sua organização do Salesforce A página de visão geral do sistema

Você pode monitorar trabalhos em segundo plano na sua organização – por exemplo, quando o recálculo de compartilhamento
paralelo está sendo executado.
Gerenciar trabalhos de carregamento de dados em massa
Você pode criar, atualizar ou excluir um grande volume de registros com a API em massa, que é otimizada para processar conjuntos
grandes de dados. Ela simplifica o carregamento, a atualização ou a exclusão de dados de alguns milhares a milhões de registros.
A página de visão geral do sistema

A página de visão geral do sistema mostra os dados e limites de uso de sua organização e exibe
EDIÇÕES
mensagens quando se atinge 95% do limite (75% dos papéis do portal).
Nota: A página de visão geral do sistema exibe somente os itens ativados para sua Disponível em: Salesforce
organização. Por exemplo, sua página de visão geral do sistema exibe as regras de fluxo de Classic e Lightning
Experience
trabalho somente se estiverem ativadas para sua organização.
Clique nos números abaixo de cada indicador para obter mais informações sobre o seu uso. Se Disponível em: Todas as
estiver disponível, use o Checkout para aumentar os limites de uso da sua organização. Por exemplo, edições, exceto Personal
se a sua organização atingir o limite de objetos personalizados, a página de visão geral do sistema Edition
notifica com um link de mensagem. Clique no link para remover objetos não utilizados ou visite
Checkout para aumentar seu limite de objetos. PERMISSÕES DO
Para acessar a página de visão geral do sistema, em Configuração, insira Visão geral do USUÁRIO
sistema na caixa Busca rápida e selecione Visão geral do sistema.
Para acessar a página de
A página de visão geral do sistema exibe o uso para: visão geral do sistema:
• Esquema • Personalizar aplicativo
• Uso da API
• Lógica comercial
• Interface do usuário
• Licenças mais usadas
• Papéis do portal
Nota: As porcentagens de limite de objetos são truncadas, não arredondadas. Por exemplo, se sua organização usar 95,55% do
limite para uma personalização específica, o limite de objeto indicará 95%.
NESTA SEÇÃO:
Visão geral do sistema: Esquema
A caixa de Esquema na página de visão geral do sistema mostra as informações sobre uso para objetos personalizados, configurações
personalizadas, tipos de metadados personalizados e armazenamento de dados.
Visão geral do sistema: Uso da API
Visão geral do sistema: Lógica comercial
Visão geral do sistema: Interface do usuário
Visão geral do sistema: Licenças mais usadas
Visão geral do sistema: Papéis do portal
1197
Visão geral do sistema: Esquema

A caixa de Esquema na página de visão geral do sistema mostra as informações sobre uso para
EDIÇÕES
objetos personalizados, configurações personalizadas, tipos de metadados personalizados e
armazenamento de dados. Disponível em: Salesforce
• Seus Objetos personalizados + suas Configurações personalizadas: quantidade de objetos e Classic (não disponível em
configurações personalizados ativos criados por você e usuários de sua organização. todas as organizações) e
• Total de objetos personalizados + Total de configurações personalizadas: quantidade de objetos
ativos e inativos em sua organização, incluindo objetos criados por você, criados por usuários Disponível em: Todas as
em sua organização ou instalados de pacotes. Esse número inclui objetos personalizados edições, exceto Personal
excluídos de modo reversível que ainda estão esperando para excluídos permanentemente. Edition
Recomendamos excluir permanentemente ou apagar objetos personalizados que não são mais
necessários.
Nota: Compare o número de objetos personalizados e configurações que você criou ao número total em sua organização,
incluindo aqueles instalados a partir de pacotes. Esses valores ajudam você a entender quantos objetos personalizados você
ainda pode criar ou instalar antes de atingir o limite.
• Tipos de metadados personalizados – Quantidade de tipos de metadados personalizados visíveis e ocultos usados
• Uso do tipo de metadados personalizados – Tamanho dos registros de tipo de metadados personalizados usados
• Armazenamento de dados – Quantidade total de bytes usados
Visão geral do sistema: Uso da API

A caixa de uso da API na página de visão geral do sistema mostra as informações sobre o uso das
EDIÇÕES
solicitações de API nas últimas 24 horas.
Os limites são aplicados com base no total de chamadas de API feitas para a organização em um Disponível em: Salesforce
período de 24 horas. Os limites não são por usuário. Quando uma organização excede um limite, Classic (não disponível em
todos os usuários na organização podem ser temporariamente impedidos de fazer chamadas todas as organizações) e
adicionais. As chamadas são bloqueadas até que o uso nas 24 horas anteriores caia abaixo do limite. Lightning Experience

Editions
Visão geral do sistema: Lógica comercial

A caixa de Lógica Comercial na página de visão geral do sistema mostra as informações sobre uso
EDIÇÕES
para:
• Regras Disponível em: Salesforce
• Acionadores do Apex Classic (não disponível em
• Classes do Apex Lightning Experience
• Código usado: Número total de caracteres nos acionadores de Apex e classes de Apex (com
exceção de comentários, métodos de teste e classes de @isTeste anotadas). Disponível em: Enterprise,
Editions
1198
Visão geral do sistema: Interface do usuário

A caixa de Interface do usuário na página de visão geral do sistema mostra as informações sobre
EDIÇÕES
uso para:
• Aplicativos personalizados Disponível em: Salesforce
• Sites do Site.com: Consideramos apenas sites do Site.com publicados. Classic (não disponível em
• Sites do Salesforce ativos Lightning Experience
• Fluxos: Contamos apenas fluxos ativos.
Disponível em: Todas
• Guias personalizadas edições, exceto Pessoal
• Páginas do Visualforce Database.com
Visão geral do sistema: Licenças mais usadas

A caixa de licenças mais usadas na página de visão geral do sistema considera apenas licenças ativas
EDIÇÕES
e, por padrão, mostra as três principais licenças usadas por sua empresa. Qualquer licença que atinja
95% de uso também é mostrada. Clique em Exibir todas para visualizar todas as licenças de sua Disponível em: Salesforce
empresa. Classic (não disponível em

edições, exceto Personal
Edition
Visão geral do sistema: Papéis do portal

A caixa de Papéis do portal na página de visão geral do sistema exibe os dados de uso e o limite
EDIÇÕES
total para os papéis do portal do parceiro, Portal de clientes e de Comunidades. A página de visão
geral do sistema exibe uma mensagem quando a sua organização atinge 75% dos papéis designados Disponível em: Salesforce
do portal. Classic (não disponível em
Nota: O número padrão de papéis usados em portais ou comunidades de uma organização
é 50.000. Esse limite inclui papéis associados a todos os portais de clientes, portais do parceiro
ou comunidades da organização. Para evitar o aumento desnecessário desse número, Disponível em: Enterprise,
recomendamos revisar e reduzir o número de papéis. Se você estiver esperando um alto Performance, Unlimited e
volume de usuários, recomendamos que habilite a otimização de papel da conta (ARO). Ela Developer Editions
funciona impedindo o processo de criação do papel da conta até que haja um segundo
usuário e os papéis se tornem necessários para dar suporte ao compartilhamento de dados
entre eles. Você pode também excluir papéis não utilizados. Entre em contato com o suporte
ao cliente para aumentar seu número de papéis. Se você precisar de 100.000 papéis ou mais,
entre em contato com seu representante de conta da Salesforce.
1199
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Monitorar recursos de armazenamento e dados
Monitorar recursos de armazenamento e dados

Visualize o uso e os limites de armazenamento da sua organização do Salesforce na página Uso do
EDIÇÕES
armazenamento em Configuração.
O armazenamento é dividido em duas categorias. O armazenamento de arquivos inclui arquivos Disponível em: Salesforce
em anexos, o início de Arquivos, Salesforce CRM Content, arquivos do Chatter (inclusive fotos do Classic e Lightning
usuário), a guia Documentos, o campo Arquivo personalizado em artigos do Knowledge e ativos Experience
do Site.com. O armazenamento de dados inclui o seguinte:
• Contas edições
• Tipos de artigo (formato: “[Nome do Tipo do Artigo]”)
• Conversões do tipo de artigo (formato: “[Versão Nome do Tipo do Artigo]”) PERMISSÕES DO
• Campanhas USUÁRIO
• Membros da campanha Para exibir o espaço de
• Casos armazenamento:
• Equipes de caso • Gerenciar usuários
internos
• Contatos
E
• Contratos
Gerenciar usuários
• Traduções de dados
• Mensagens de email
• Compromissos
• Itens de previsão
• Google Docs
• Ideias
• Leads
• Email de lista
• Notas
• Oportunidades
• Divisões de oportunidades
• Pedidos
• Cotas
• Dados em rich text do modelo de cotas
• Soluções
• Marcas: Marcas exclusivas
• Tarefas
• Todos os objetos vinculados à habilitação do Field Service (para obter uma lista completa, consulte o Guia do desenvolvedor do
Field Service)
1200
Armazenamento de dados
Desde março de 2019, 10 GB são alocados às edições Contact Manager, Group, Essentials, Professional, Enterprise, Performance e Unlimited
para armazenamento de dados, além do armazenamento de usuário adicionado de forma incremental. Por exemplo, uma organização
Professional Edition com 10 usuários recebe 10 GB de armazenamento de dados, mais 200 MB, totalizando 10,2 GB de armazenamento.
Armazenamento de arquivos
As edições Contact Manager, Group, Professional, Enterprise, Performance e Unlimited têm 10 GB de armazenamento de arquivos
alocados por organização. Na edição Essentials, é alocado 1 GB de armazenamento de arquivos por organização.
As organizações têm alocados armazenamentos de arquivos adicionais com base no número de licenças de usuários padrão. Nas edições
Enterprise, Performance e Unlimited, as organizações têm alocadas 2 GB de armazenamento de arquivos por licença de usuário. As
organizações das edições Contact Manager, Group e Professional têm 612 MB alocados por licença de usuário padrão, que inclui 100 MB
por licença de usuário mais 512 MB por licença para a licença do recurso do Salesforce CRM Content. Uma organização com menos de
10 usuários receberá um total de 1 GB de armazenamento de arquivos por usuário, em vez de 100 MB por licença de usuário.
Cada licença do recurso Salesforce CRM Content fornece 512 MB adicionais de armazenamento de arquivos, independentemente de o
Salesforce CRM Content estar ativado ou não.
Como o armazenamento de arquivos e o armazenamento de dados são calculados de forma assíncrona, se você importar ou adicionar
um grande número de registros ou arquivos, a mudança de uso do armazenamento da sua organização não será refletida imediatamente.
Os valores mínimos se aplicam às licenças de usuário do Salesforce e do Salesforce Platform. Se sua organização usar licenças de usuário
personalizadas, entre em contato com a Salesforce para determinar sua quantidade exata de armazenamento.
Armazenamento de objeto grande

É alocado às edições Contact Manager, Group, Enterprise, Performance, Unlimited, Developer e Personal armazenamento para 1 milhão
de registros de objeto grande por organização. Entre em contato com a Salesforce para aumentar o limite. O armazenamento de objeto
grande é calculado de maneira assíncrona, de modo que novos registros não sejam refletidos imediatamente. Embora os limites de
registro de objeto grande não sejam monitorados ativamente, a Salesforce reserva-se o direito de aplicar o limite, se necessário. Na
maioria dos casos, a alocação é aplicada e os registros não podem ser adicionados uma vez que a alocação é excedida. Para organizações
de produção ativas, a alocação de registros de objeto grande é aplicada contratualmente.
Edição do Salesforce Mínimo de Alocação de Alocação de Alocação de

armazenamento de armazenamento de armazenamento de armazenamento de
dados por dados por licença de arquivos por arquivos por licença
organização usuário organização de usuário
Entre em contato com o
gerente
612 MB
Grupo 20 MB
Professional
Enterprise 10 GB 10 GB
Desempenho 120 MB
20 MB para licenças de 2 GB
Unlimited
usuário da Plataforma
Lightning Starter
1201
Edição do Salesforce Mínimo de Alocação de Alocação de Alocação de

armazenamento de armazenamento de armazenamento de armazenamento de
dados por dados por licença de arquivos por arquivos por licença
organização usuário organização de usuário
Developer 5 MB
Personal 20 MB (cerca de 10.000 20 MB

N/A N/A
registros)
Essentials 10 GB 1 GB
Os valores na coluna Alocação de armazenamento de arquivos por licença de usuário aplicam-se às licenças de usuário do Salesforce e
da Salesforce Platform.
Nota: Em Uso atual do armazenamento de arquivos, os valores da coluna Porcentagem representam a porcentagem de
armazenamento em uso em vez de todo o armazenamento disponível. Então, digamos que haja um arquivo de foto no
armazenamento e nenhum outro tipo de arquivo. O valor de Porcentagem para um arquivo de foto é de 100%. Nosso arquivo de
foto está usando todo o armazenamento de arquivos atualmente em uso. Adicione mais arquivos de tipos diferentes e a porcentagem
será recalculada.
Observe nesta ilustração como os valores de Porcentagem para Fotos e Corpos de conteúdo somam 100%. Embora os tamanhos
dos arquivos totalizem apenas 475 KB, esses arquivos representam 100% dos arquivos que atualmente usam o armazenamento.
Se sua organização usar licenças de usuário personalizadas, entre em contato com a Salesforce para determinar se essas licenças fornecem
armazenamento adicional.
Visualizar o uso do armazenamento

Para visualizar o uso atual do armazenamento da sua organização, em Configuração, insira Uso do armazenamento na caixa
Busca rápida e selecione Uso do armazenamento. Você pode visualizar o espaço disponível para armazenamento de dados e
armazenamento de arquivos, a quantidade de armazenamento utilizada por tipo de registro, os principais usuários segundo a utilização
do armazenamento e os maiores arquivos em ordem de tamanho. Para exibir os tipos de dados que determinado usuário está armazenando,
clique no nome dele.
Em todas as edições, exceto Personal Edition, os administradores podem visualizar o uso de armazenamento de cada usuário.
2. Clique no nome de qualquer usuário.
3. Clique em Exibir ao lado do campo Espaço utilizado para dadosEspaço utilizado para arquivos para
exibir o espaço de armazenamento por tipo de registro.
O armazenamento de dados e de arquivos é calculado de forma assíncrona e o uso de armazenamento da organização não é atualizado
imediatamente. Lembre-se disso ao importar ou adicionar muitos registros ou arquivos.
1202
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Obter percepções de adoção e segurança para sua
organização
Os usuários individuais podem exibir seu próprio uso de armazenamento nas suas informações pessoais.
Aumentar o armazenamento
Quando você precisar de mais armazenamento, aumente o limite ou reduza o uso de armazenamento.
• Adquira espaço de armazenamento adicional ou adicione licenças de usuário nas versões Professional, Enterprise, Unlimited e
Performance Edition.
• Exclua leads ou contatos antigos.
• Remova anexos desnecessários.
• Exclua arquivos no Salesforce CRM Content.
Considerações sobre armazenamento

Ao planejar as necessidades de armazenamento, tenha em mente o seguinte:
• Contas pessoais são consideradas no armazenamento de contas e de contatos, pois cada conta pessoal consiste em uma conta e
um contato.
• As atividades arquivadas são levadas em conta no armazenamento.
• Produtos ativos ou arquivados, catálogos de preços, entradas no catálogo de preços e patrimônios não contam em relação ao
armazenamento.
Obter percepções de adoção e segurança para sua organização

O Aplicativo de uso do Lightning permite monitorar a adoção e o uso do Lightning Experience em sua organização, com métricas como
usuários ativos diários do Lightning Experience e as páginas mais visitadas no Lightning Experience. Além disso, o aplicativo permite
monitorar métricas de login em sua organização. Veja quantos usuários estão fazendo login com os vários serviços de identidade da sua
organização, incluindo autenticação multifator (MFA) e Single Sign On (SSO).
Monitorar a atividade de login com análise forense de login

A análise forense de login ajuda os administradores a determinar qual comportamento de usuário
EDIÇÕES
é legítimo, para evitar fraudes de identidade no Salesforce.
A fraude de login continua a ser uma preocupação importante das empresas. Dado o número de Disponível em: Salesforce
logins em uma organização por dia, ou mesmo por hora, pode ser um desafio para os profissionais Classic e Lightning
de segurança determinarem se uma conta de usuário específica está comprometida. Experience
A análise forense de login ajuda a identificar atividades de login suspeitas. Ela fornece os principais Disponível em: Enterprise,
dados de acesso do usuário, incluindo: Unlimited e Developer
Editions
• O número médio de logins por usuário em um período específico
• Quem efetuou login mais que o número médio de vezes Requer assinaturas dos
• Quem efetuou login fora do horário comercial Shield ou Monitoramento de
• Que efetuou login usando intervalos de IP suspeitos evento do Salesforce.
A seguir, apresentamos uma terminologia básica que você deve dominar antes de usar esse recurso.
Compromisso
Qualquer coisa que ocorra no Salesforce, incluindo cliques de usuário, alterações de estado de registros e medições de diversos
valores. Os eventos são imutáveis e têm registro de data e hora.
1203
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Monitorar a atividade de login com análise forense de login
Evento de login
Uma única instância de um usuário efetuando login em uma organização. Os eventos de login são semelhantes ao histórico de login
no Salesforce. Porém, você pode adicionar informações de cabeçalho HTTP a eventos de login, o que os torna extensíveis.
Histórico de login
O histórico de login que os administradores podem obter fazendo download das informações para um arquivo .csv ou .gzip
e o histórico de login disponível em Configuração e por meio da API. Esses dados têm limitações de histórico e indexação.
Os administradores podem rastrear eventos usando o objeto LoginEvent. Não há interface de usuário para a análise forense de login.
Para interagir com esse recurso, use as Extensões do Salesforce para Visual Studio Code, Postman ou outras ferramentas de
desenvolvimento.
NESTA SEÇÃO:
Considerações sobre o uso de análise forense de login
Antes de começar com a investigação de login, lembre-se destes aspectos.
Ativar análise forense de login
Realize esta configuração rápida uma única vez para começar a coletar dados sobre os eventos de login da sua organização.
Considerações sobre o uso de análise forense de login

Antes de começar com a investigação de login, lembre-se destes aspectos.
EDIÇÕES
• Esse recurso é apenas para API. Não é possível visualizar eventos na interface de usuário.
• Por padrão, os eventos de login são retidos por 10 anos. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
• Como a investigação de login usa uma tecnologia de enfileiramento assíncrono semelhante
Experience
às chamadas @futuras no Apex, os dados de login podem ser exibidos ao consultar.
Como a investigação de login se compara ao histórico de login e às linhas de registro de
login?
Editions
Recurso Análise forense de Histórico de login Linhas de registro Requer assinaturas dos
login de login complementos Salesforce
Arquivo ou objeto LoginEvent LoginHistory EventLogFile (Tipo de evento do Salesforce.
padrão evento de login)
Duração dos dados até 10 anos 6 meses 30 dias

a exclusão
Armazenamento HBase Oracle Oracle
Acesso API UI de configuração, API API download, painel

do Wave
Permissões Exibir eventos de Gerenciar usuários Exibir arquivos de

investigação de login registro de eventos
Extensibilidade Sim, usando o campo Não Não

AdditionalInfo
1204
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Monitorar a atividade de login com análise forense de login
Recurso Análise forense de login Histórico de login Linhas de registro de login

Empacotamento Incluído com o complemento Incluído com todas as Incluído com o complemento
Monitoramento de eventos organizações Monitoramento de eventos
Os eventos são capturados quase em tempo real?

Sim. Mas o que significa "quase em tempo real"? Significa que pode haver um pequeno atraso de quando o evento ocorreu e quando
é possível consultá-lo. É possível monitorar a natureza quase em tempo real de seus eventos. Pegue a diferença média entre os campos
EventDate e CreatedDate para ver quando seus eventos foram capturados.
Ativar análise forense de login

Realize esta configuração rápida uma única vez para começar a coletar dados sobre os eventos de
EDIÇÕES
login da sua organização.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, digite Gerenciador de evento e selecione Disponível em: Salesforce
Gerenciador de evento. Classic e Lightning
Experience
2. Clique na seta suspensa ao lado de Evento de login e selecione Habilitar armazenamento.
Editions
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para ativar a análise forense

de login:
• Visualizar dados do
Monitoramento de
evento em tempo real E
API habilitada
1205
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciar eventos de monitoramento de evento em tempo
real

Gerencie as configurações de streaming e armazenamento para eventos de monitoramento de
PERMISSÕES DO
evento em tempo real com o Gerenciador de eventos. Você também pode gerenciar as configurações
USUÁRIO
de modo programático com a API de metadados. O Monitoramento de evento em tempo real
ajuda a monitorar e detectar eventos padrão no Salesforce quase em tempo real. É possível armazenar Para atualizar eventos no
os dados de evento para auditoria ou criação de relatórios. É possível criar políticas de segurança Gerenciador de eventos:
de transações usando o Condition Builder (uma ferramenta de apontar e clicar) ou o Apex code. • Personalizar aplicativo E
Exibir definição
Importante: Visualizar eventos de Monitoramento de evento em tempo real requer as
assinaturas dos complementos Salesforce Shield ou Monitoramento de evento do Salesforce.
Você não precisa desse complemento para visualizar eventos de logout de streaming.
Nota: Os objetos de Monitoramento de evento em tempo real às vezes contêm dados confidenciais. Atribua permissões de
objeto a eventos em tempo real de acordo com perfis ou conjuntos de permissões.
1. Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Eventos, depois selecione Gerenciador de eventos.
2. Ao lado do evento para o qual deseja ativar ou desativar o streaming, clique no menu suspenso.
3. Selecione se deseja ativar ou desativar o streaming ou o armazenamento no evento.
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor da API de metadados: RealTimeEventSettings
Monitorar histórico de treinamento

Como administrador, você deseja saber que sua equipe está aprendendo a usar o Salesforce de
EDIÇÕES
forma efetiva. O Histórico de aula de treinamento mostra todas as aulas de treinamento da Salesforce
assistidas pelos usuários. Disponível em: Salesforce
Os administradores podem exibir o Histórico de aula de treinamento em Configuração, inserindo Classic (não disponível em
Histórico de treinamento na caixa Busca rápida e selecionando Histórico de todas as organizações) e
treinamento. Depois de assistir a uma aula de treinamento ao vivo, os usuários devem enviar o Lightning Experience
formulário online de comentários sobre o treinamento para que sua presença no treinamento seja Disponível em: Group,
registrada no histórico de treinamento. Essentials, Professional,
Nota: Se você não visualizar esse link em Gerenciar usuários, sua organização foi migrada Enterprise, Performance,
Unlimited e Database.com
para um sistema novo. Você precisa ser um Administrador de ajuda e treinamento para acessar
Editions
os relatórios de treinamento através de Meus casos em Ajuda e treinamento. Entre em contato
com o Salesforce se você não possuir esse acesso.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para exibir o histórico de

treinamento:
1206
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Monitorar alterações na configuração com a trilha de
auditoria de configuração
Monitorar alterações na configuração com a trilha de auditoria de

configuração
A Trilha de auditoria de configuração rastreia alterações de configuração recentes feitas por você
EDIÇÕES
e outros administradores. O histórico de auditoria é especialmente útil quando houver diversos
administradores. Disponível em: Salesforce
Para visualizar o histórico de auditoria, em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Visualizar Classic e Lightning
trilha de auditoria de configuração e selecione Visualizar trilha de auditoria Experience
de configuração. Para fazer download do histórico de configuração completo de sua organização Disponível em: Contact
nos últimos 180 dias, clique em Download. Após 180 dias, registros de entidade de configuração Manager, Essentials,
são excluídos. Group, Professional,
O histórico mostra as últimas 20 alterações de configuração feitas em sua organização. e relaciona Enterprise, Performance,
a data da alteração, quem a fez e qual foi essa alteração. Se um delegado, como um administrador Unlimited, Developer e
ou representante de suporte ao cliente, fizer uma alteração de configuração em nome de um usuário Database.com Editions
final, a coluna Delegar usuário mostrará o nome de usuário do delegado. Por exemplo, se um usuário
conceder acesso de login a um administrador e o administrador fizer uma alteração de configuração, PERMISSÕES DO
o nome de usuário do administrador será listado na coluna Usuário delegado. O usuário que concede USUÁRIO
acesso é listado na coluna Usuário.
A Trilha de auditoria de configuração rastreia essas alterações. Para exibir o histórico da
trilha de auditoria:
Configuração Alterações rastreadas
Administração • Informações sobre a empresa, as configurações padrão, como idioma ou
localidade, e mensagens da empresa
• Várias moedas
• Usuários, usuários do portal, papéis, conjuntos de permissões e perfis
• Endereços de email para qualquer usuário
• Excluindo anexos de email enviados como links
• Rodapés de email, incluindo criação, edição ou exclusão
• Configurações de capacidade de entrega de email
• Divisões, inclusive criação e edição de divisões, transferência e alteração da
divisão padrão dos usuários
• Certificados, adição ou exclusão
• Nomes do domínio
• Ativando ou desativando o Salesforce como um fornecedor de identidade
• DKIM, retransmissão de email e valores de filtro de domínio de email quando
um registro é criado, editado ou excluído
Perfis • Permissão para um perfil padrão ou personalizado alterada

• Permissão geral ou de administrador alterada
• FLS alterado no perfil
• Permissão da entidade para um perfil padrão ou personalizado alterada
• Layout da página do perfil alterado
• Conjunto de guias em um perfil padrão ou personalizado alterado
1207

• Substituição do conjunto de guias do usuário alterada
• Substituição da personalização do conjunto de guias do usuário alterada para perfis padrão ou personalizados
• Visibilidade do conjunto de guias alterada para um perfil padrão ou personalizado
• Visibilidade do conjunto de guias modificada
• Conjunto de guias padrão modificado
• Padrão de Aplicativo personalizado alterado em perfis padrão ou personalizados
• Perfil renomeado, clonado ou excluído
• A descrição do perfil mudou
• Perfil padrão ou personalizado clonado
• Configuração ou layout do console alterado
• Visualizar ou modificar todos os dados habilitados para esse perfil
• Horas de login para o perfil modificado.
• Configurações de cliente para o perfil modificado
• Tipo de registro adicionado ou removido do perfil
• Tipo de registro padrão modificado
• Tipo de registro de conta pessoal padrão modificado
• Tipo de registro de conta comercial padrão modificado
• Login único habilitado ou desabilitado para esse perfil
Grupos/conjuntos de • Conjunto de permissões (ou grupo) criado, clonado ou excluído

permissões
• Conjunto de permissões criado ou clonado sem uma licença
• Nome, rótulo ou descrição do desenvolvedor de um conjunto de permissões alterado
• Ativação da sessão alterada pelo administrador
• Permissão em um conjunto de permissões habilitada ou desabilitada pelo administrador
• FLS para um objeto em um conjunto de permissões alterado pelo administrador
• Conjunto de permissões de um usuário atribuído ou não atribuído pelo administrador
• Configurações de guia em um conjunto de permissões alteradas pelo administrador
• Grupo de conjuntos de permissões atribuído ou removido para um usuário
• Grupo do conjunto de permissões recalculado
Personalização • Configurações da interface do usuário, como seções recolhíveis, Criação rápida, detalhes de navegação ou
links de navegação da lista relacionada
• Layouts de página, de ação e de pesquisa
• Layouts compactos
• Menu de navegação do aplicativo Salesforce
• Edições inline
• Segurança no nível de campo e do campo personalizado, incluindo fórmulas, valores de lista de opções e
atributos de campo como numeração automática, gerenciamento ou máscaras de campos criptografados
• Configurações de leads, regras de atribuição de leads e filas de leads
1208

• Configurações de atividade
• Configurações de suporte, horário comercial, regras de escalação e atribuição de casos e filas de casos
• Solicitações para o suporte ao cliente da Salesforce
• Nomes de guias, inclusive aquelas que você redefiniu para o nome original da guia
• Aplicativos personalizados (incluindo aplicativos do console do Salesforce), objetos e guias personalizadas
• Configurações do contrato
• Configurações de previsão
• Email-to-Case ou Email-to-Case On-Demand, ativação ou desativação
• Botões personalizados, links e s-controls, inclusive substituições de botões padrão
• Agendamento por "arrastar e soltar", ativação ou desativação
• Oportunidades semelhantes, ativação, desativação ou personalização
• Cotações, ativação ou desativação
• Grupos de categorias de dados, categorias de dados e atribuições de grupo de categoria aos objetos
• Tipos de artigos
• Grupos de categoria e categorias
• Configurações do Salesforce Knowledge
• Configurações de ideias
• Configurações do Answers
• Rastreamento de campo nos feeds
• Configurações da influência da campanha
• Atualizações críticas, ativação ou desativação
• Notificações de email do Chatter, ativação ou desativação
• Novas configurações de criação do usuário do Chatter para convites e domínios de email, ativação e
desativação
• Regras de validação
Segurança e • Grupos públicos, regras de compartilhamento e compartilhamento para toda a organização, incluindo a
compartilhamento opção Conceder acesso usando hierarquias
• Políticas de senha
• Redefinições de senha
• Configurações de sessão, como tempo limite de sessão (excluindo as configurações de perfil Sessão atinge
o tempo limite após e Nível de segurança de sessão exigido no login)
• Grupos de administração delegados e itens que podem ser gerenciados por administradores delegados
(alterações de configuração feitas pelos administradores delegados também são rastreadas)
• Login do Lightning, ativação ou desativação, inscrições e cancelamentos
• O número de registros dos quais um usuário é excluído em caráter permanente de sua Lixeira pessoal e da
Lixeira da organização
• Configurações do SAML (Security Assertion Markup Language)
• Certificados do Salesforce
1209

• Provedores de identidade, ativação ou desativação
• Credenciais nomeadas
• Provedores de serviço
• Configuração da Criptografia de plataforma Shield
• Gerenciador de eventos
• Segurança da transação
• Algumas atualizações de configuração e política de aplicativo conectado
Gerenciamento de • Uso da exclusão em massa, inclusive quando uma exclusão em massa exceder o limite da Lixeira do usuário
dados em registros excluídos
• Solicitações de exportação de dados
• Uso da transferência em massa
• Instantâneos de relatórios, incluindo definição, exclusão ou alteração do relatório de origem ou do objeto
de destino em um instantâneo de relatório
• Uso do Assistente de importação de dados
• Exclusões do sandbox
Desenvolvimento • Classes e acionadores do Apex

• Páginas do Visualforce, componentes personalizados e recursos estáticos
• Componentes do Lightning
• Páginas do Lightning
• Modelos de link de ação
• Configurações personalizadas
• Tipos e registros de metadados personalizados
• Definições de acesso remoto
• Configurações de sites do Salesforce
Várias configurações • Notificação de métrica de uso da API, criação
• Territórios
• Configurações de automação do processo
• Processos de aprovação
• Ações do fluxo de trabalho, criação ou exclusão
• Fluxos
• Pacotes do Salesforce AppExchange que você instalou ou desinstalou
• Configurações de entrega de tipos de notificação padrão e personalizados
Usando o aplicativo • Configurações de vendas da equipe de oportunidades e da equipe da conta

• Ativação de serviços do Google App
• As configurações móveis, incluindo os conjuntos de dados, os modos de exibição móveis e os campos
excluídos
1210
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Rastreando o histórico de campos

• Usuários com a permissão "Gerenciar usuários externos" que efetuam login no portal do parceiro como
usuários parceiros
• Usuários com a permissão "Gerenciar usuários de clientes" que efetuam login no Portal de clientes do
Salesforce como usuários do Portal de clientes
• Contas do portal do parceiro, ativação ou desativação
• Contas do portal de clientes do Salesforce, desativação
• Portal de clientes do Salesforce, ativação ou desativação
• Criação de vários portais de clientes
• Processos de direitos e modelos de direitos, alteração ou criação
• Autorregistro em um portal de clientes do Salesforce, ativação ou desativação
• Usuários do portal de clientes ou do portal do parceiro, ativação ou desativação
CONSULTE TAMBÉM:

Você pode selecionar determinados campos para rastrear e exibir o histórico do campo na lista
EDIÇÕES
relacionada de Histórico de um objeto. Os dados de histórico de campo são retidos por até 18 meses
em sua organização e até 24 meses por meio da API. O rastreamento de histórico dos dados de Disponível em: Salesforce
campo não é contabilizado nos limites de armazenamento de dados da organização do Salesforce. Classic (não disponível em
É possível rastrear o histórico do campo dos objetos personalizados e dos seguintes objetos padrão. todas as organizações),
Lightning Experience e o
• Contas
aplicativo Salesforce
• Artigos
• Ativos
Manager, Essentials,
• Campanhas Group, Professional,
• Casos Enterprise, Performance,
• Contatos
• Contratos
Objetos padrão não estão
• Itens da linha do contrato disponíveis em
• Crise Database.com
• Funcionários
• Avaliações de crise dos funcionários
• Direitos
• Indivíduos
• Unidades de organização interna
• Knowledge
• Leads
• Oportunidades
1211
• Pedidos
• Produtos do pedido
• Produtos
• Entradas do catálogo de preços
• Compromissos de serviço
• Contratos de serviço
• Soluções
A modificação de qualquer um desses campos adiciona uma entrada à lista relacionada Histórico. Todas as entradas incluem a data, o
horário, a natureza da alteração e quem a fez. Nem todos os tipos de campo estão disponíveis para geração de relatórios de tendência
histórica. Certas alterações, como escalações de casos, sempre são rastreadas.
O Salesforce armazena o histórico de campo rastreado de um objeto em um objeto associado chamado StandardObjectNameHistory
ou CustomObjectName__History. Por exemplo, AccountHistory representa o histórico de alterações nos valores dos campos de um
registro de Conta. Da mesma forma, MyCustomObject__History rastreia o histórico do campo para o objeto personalizado
MyCustomObject__c.
Nota: Desde a versão Spring '15, aumentar o período de retenção do histórico do campo da entidade além dos 18 a 24 meses
padrão requer a compra do complemento Trilha de auditoria de campo. Quando a assinatura do complemento é habilitada, seu
período de histórico do campo é alterado para refletir a política de retenção fornecida com sua assinatura. Se sua organização tiver
sido criada antes de 1º de junho de 2011, o Salesforce continuará a reter todo o histórico do campo. Se sua organização tiver sido
criada em 1º de junho de 2011 ou depois e você decidir não comprar o complemento, o Salesforce reterá seu histórico do campo
para os 18 a 24 meses padrão.
Considerações
Considere os seguintes aspectos ao trabalhar com rastreamento de histórico de campo.
Considerações gerais
• O Salesforce começa a rastrear o histórico de campo a partir da data e da hora em que você o habilita em um campo. Alterações
feitas antes dessa data e hora não são incluídas e não criam uma entrada na lista relacionada Histórico.
• Use o Data Loader ou a API queryAll() para recuperar o histórico do campo com 18 a 24 meses.
• As alterações em campos com mais de 255 caracteres são rastreadas conforme são editadas, e os valores antigos e novos não
são registrados.
• As alterações nos campos de hora não são rastreadas na lista relacionada de histórico de campo.
• O carimbo de data e hora Rastreamento do histórico do campo é preciso até o nível do segundo. Em outras palavras, se dois
usuários atualizarem o mesmo campo rastreado no mesmo registro no mesmo segundo, as duas atualizações terão o mesmo
carimbo de data e hora. O Salesforce não pode garantir a ordem de confirmação dessas alterações ao banco de dados. Como
resultado, os valores de exibição podem parecer fora de ordem.
• Não é possível criar um tipo de registro em um objeto padrão ou personalizado e habilitar o rastreamento do histórico do campo
na mesma implantação da API de metadados. Em vez disso, crie o tipo de registro em uma implantação e habilite o rastreamento
de histórico nele em uma implantação separada.
1212
• O Salesforce não habilita a funcionalidade visualizada ou referenciada recentemente nos objetos StandardObjectNameHistory
ou CustomObjectName__History. Como resultado, não é possível usar as cláusulas "FOR VIEW" ou " FOR REFERENCE" em consultas
SOQL nesses objetos históricos. Por exemplo, a seguinte consulta SOQL não é válida:
SELECT AccountId, Field FROM AccountHistory LIMIT 1 FOR VIEW
Interações com outros recursos do Salesforce

• No Lightning, você poderá ver lacunas na ordem numérica nos campos Data de criação e ID. Todas as alterações rastreadas
ainda são confirmadas e registradas em seu log de auditoria. No entanto, o horário exato da ocorrência dessas alterações no
banco de dados pode variar muito e não há garantia de que ocorram no mesmo milissegundo. Por exemplo, pode haver
acionadores ou atualizações em um campo que aumentem o tempo de confirmação, gerando uma lacuna de tempo. Durante
esse período de tempo, os IDs são criados em ordem numérica crescente, mas também podem ter lacunas pelo mesmo motivo.
• Se um Criador de processos, um acionador do Apex ou um fluxo causarem uma alteração em um objeto que o usuário atual
não tem permissão para editar, a alteração não será rastreada. O histórico de campo cumpre as permissões do usuário atual e
não registra alterações que ocorrem no contexto do sistema.
• O Salesforce tenta rastrear todas as alterações em um campo com rastreamento de histórico, mesmo que uma determinada
alteração nunca seja armazenada no banco de dados. Por exemplo, digamos que um administrador defina um Apex antes do
acionador em um objeto que altere o valor do campo de Código postal 12345 para 94619. Um usuário adiciona um registro
ao objeto e define o campo como 12345. Devido ao acionador do Apex, o valor real do CEP armazenado no banco de dados
é 94619. Embora somente um valor seja armazenado posteriormente no banco de dados, o histórico rastreado do campo CEP
tem duas novas entradas:
– Nenhum valor --> 12345 (a alteração feita pelo usuário quando ele inseriu o novo registro)
– 12345 --> 94619 (a alteração feita pelo acionador do Apex)
Considerações sobre tradução e localização

• Os valores de campos rastreados não são traduzidos automaticamente; eles são exibidos no idioma em que foram criados. Por
exemplo, se um campo for alterado de Green para Verde, Verde será exibido, independentemente do idioma do usuário,
a não ser que o valor do campo tenha sido traduzido para outros idiomas pelo workbench de tradução. Esse comportamento
também se aplica a valores de tipos de registro e de lista de opções.
• As alterações em rótulos de campos personalizados que foram traduzidos com o workbench de tradução aparecem na localidade
do usuário que exibe a lista relacionada Histórico. Por exemplo, se o rótulo de um campo personalizado for Red e for traduzido
para o espanhol como Rojo, um usuário com a configuração de idioma em espanhol verá o rótulo do campo personalizado
como Rojo. Caso contrário, o usuário verá o rótulo do campo personalizado como Red.
• As alterações em campos de data, campos de número e campos padrão aparecem na localidade do usuário que está exibindo
a lista relacionada Histórico. Por exemplo, uma alteração de data para 5 de agosto de 2012 aparece como 8/5/2012
para um usuário do inglês (Estados Unidos) e como 5/8/2012 para um usuário do inglês (Reino Unido).
NESTA SEÇÃO:
Rastrear o histórico de campos de objetos padrão
Você pode ativar o rastreamento de histórico de campo para objetos padrão nas configurações de gerenciamento do objeto.
Rastrear o histórico de campos de objetos personalizados
Você pode ativar o rastreamento de histórico de campo para objetos personalizados nas configurações de gerenciamento do objeto.
Desativar o rastreamento do histórico do campo
Você pode desativar o rastreamento de histórico de campo nas configurações de gerenciamento do objeto.
1213

A Trilha de auditoria de campo permite que você defina uma política para reter dados de histórico de campo arquivados por até 10
anos a contar do momento do arquivamento. Esse recurso ajuda a cumprir as normas do setor relacionadas à capacidade de auditoria
e à retenção de dados.
CONSULTE TAMBÉM:
Ajuda do Salesforce: Exportar dados com o Data Loader

Você pode ativar o rastreamento de histórico de campo para objetos padrão nas configurações de
EDIÇÕES
gerenciamento do objeto.
Se você usar contas comerciais e contas pessoais, tenha em mente que: Disponível em: Salesforce
• O rastreamento do histórico de campo para contas se aplica às contas comerciais e também
todas as organizações),
às contas pessoais, de modo que o máximo de 20 campos inclui os dois tipos de contas.
• Alterações feitas diretamente em um registro de contato de pessoa não são rastreadas pelo aplicativo Salesforce
histórico de campo.
Para configurar o rastreamento de histórico de campo: Manager, Essentials,
1. Nas configurações de gerenciamento de objetos para o objeto cujo histórico de campos você Group, Professional,
deseja rastrear, acesse a área de campos. Enterprise, Performance,
2. Clique em Definir rastreamento do histórico.
Dica: Ao ativar o rastreamento de um objeto, personalize os layouts de página para Objetos padrão não estão
incluir a lista relacionada ao histórico do objeto. disponíveis em
Database.com
3. Para contas, contatos, leads e oportunidades, marque a caixa de seleção Ativar histórico
da conta, Ativar histórico do contato, Ativar histórico do lead
ou Ativar histórico da oportunidade. PERMISSÕES DO
4. Selecione os campos que deseja rastrear. USUÁRIO
Você pode selecionar uma combinação de até 20 campos padrão e personalizados por objeto. Para configurar os campos
Para contas, esse limite inclui campos em contas comerciais e contas pessoais. que serão rastreados:
Certas alterações, como escalações de casos, sempre são rastreadas. • Personalizar aplicativo
Você não pode rastrear os seguintes campos:

• Fórmula, resumo de totalização ou campos de numeração automática
• Criado por e Última modificação feita por
• Campos com a caixa de seleção Previsão de IA marcada
• Campo Receita esperada em oportunidades
• Campos Título da solução mestre ou Detalhes da solução mestre em soluções. Esses campos são
exibidos apenas para soluções traduzidas em organizações com soluções multilíngues ativadas.
1214
O Salesforce rastreia o histórico dessa data e hora em diante. As alterações feitas antes dessa data e hora não são incluídas.
CONSULTE TAMBÉM:

Você pode ativar o rastreamento de histórico de campo para objetos personalizados nas
EDIÇÕES
configurações de gerenciamento do objeto.
1. Em Configuração, insira Gerenciador de objetos na caixa Busca rápida e selecione Disponível em: Salesforce
Gerenciador de objetos. Classic (não disponível em
2. Clique no objeto personalizado e clique em Editar.
3. Em Recursos opcionais, marque a caixa de seleção Rastrear histórico de campos. aplicativo Salesforce
Dica: Ao ativar o rastreamento de um objeto, personalize os layouts de página para Disponível em: Contact
incluir a lista relacionada ao histórico do objeto. Manager, Essentials,
4. Salve suas alterações. Enterprise, Performance,
5. Clique em Definir rastreamento do histórico na seção Campos e Unlimited, Developer e
relacionamentos personalizados. Database.com Editions
Esta seção permite a você definir um histórico de um objeto personalizado para campos padrão Objetos padrão não estão
e personalizados. disponíveis em
Database.com
6. Selecione os campos que deseja rastrear.
Você pode selecionar até 20 campos padrão e personalizados por objeto. Você não pode rastrear:
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para configurar os campos
• Campos com a caixa de seleção Previsão de IA marcada
que serão rastreados:
7. Clique em Salvar. • Personalizar aplicativo
O Salesforce rastreia o histórico dessa data e hora em diante. As alterações feitas antes dessa
data e hora não são incluídas.
CONSULTE TAMBÉM:
1215

Você pode desativar o rastreamento de histórico de campo nas configurações de gerenciamento
EDIÇÕES
do objeto.
Nota: Quando o Apex faz referência a um dos campos do objeto, não é possível desativar Disponível em: Salesforce
o rastreamento do histórico de campo do objeto. Classic (não disponível em
1. Nas configurações de gerenciamento de objetos para o objeto cujo histórico de campos você Lightning Experience e o
deseja parar de rastrear, acesse Campos. aplicativo Salesforce
2. Clique em Definir rastreamento do histórico. Disponível em: Contact
3. Desmarque a opção Ativar histórico referente ao objeto com o qual está trabalhando, por Manager, Essentials,
exemplo, Ativar histórico da conta, Ativar histórico do contato, Ativar histórico do lead Group, Professional,
ou Ativar histórico da oportunidade. Enterprise, Performance,
A lista relacionada Histórico será removida automaticamente dos layouts de página do objeto
associado.
Objetos padrão não estão
Se você desativar o rastreamento do histórico de campos em um objeto padrão, ainda poderá
disponíveis em
gerar relatórios sobre os dados do histórico até a data e hora de desativação do rastreamento. Database.com
Se você desativar o rastreamento do histórico de campos em um objeto personalizado, não
poderá gerar relatórios sobre o histórico de campos desse objeto.
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
CONSULTE TAMBÉM: Para configurar os campos

que serão rastreados:

A Trilha de auditoria de campo permite que você defina uma política para reter dados de histórico
EDIÇÕES
de campo arquivados por até 10 anos a contar do momento do arquivamento. Esse recurso ajuda
a cumprir as normas do setor relacionadas à capacidade de auditoria e à retenção de dados. Disponível em: Salesforce
Use a API de metadados do Salesforce para definir uma política de retenção do histórico de campos Classic (não disponível em
que tenham o rastreamento do histórico de campos habilitado. Em seguida, use API REST, API SOAP todas as organizações),
e API de conjunto de ferramentas para trabalhar com os dados arquivados. Para obter informações Lightning Experience e o
sobre como habilitar a trilha de auditoria de campo, entre em contato com o representante da aplicativo Salesforce móvel
Salesforce. Disponível em: Edições
O histórico do campo é copiado da lista relacionada Histórico no objeto grande Enterprise, Performance e
FieldHistoryArchive. Você define uma HistoryRetentionPolicy para suas listas Unlimited
relacionadas de histórico, como Histórico da conta, a fim de especificar políticas de retenção da
Trilha de auditoria de campo para os objetos que deseja arquivar. Em seguida, use a API de PERMISSÕES DO
metadados para implantar o objeto grande. Você pode atualizar a política de retenção com a
USUÁRIO
frequência que desejar. Com a Trilha de auditoria de campo, você pode rastrear até 60 campos por
objeto. Sem ela, você pode rastrear apenas 20 campos por objeto. Com a Trilha de auditoria de Para especificar uma
campo, você retêm dados históricos de campo arquivados por até 10 anos do momento em que política de retenção de
eles foram arquivados. Sem ela, você retém os dados arquivados por apenas 18 meses. histórico:
• Reter histórico de campo
1216
Importante: Os dados de rastreamento de histórico de campo e os dados da Trilha de auditoria de campo não são considerados
para os limites de armazenamento de dados da sua organização do Salesforce.
Você pode definir as políticas de retenção de histórico de campo nestes objetos.
• Contas, incluindo contas pessoais
• Ativos
• Campanhas
• Casos
• Contatos
• Contratos
• Itens da linha do contrato
• Crise
• Employee
• Avaliação de crise dos funcionários
• Direitos
• Indivíduos
• Unidade de organização interna
• Leads
• Oportunidades
• Pedidos
• Produtos do pedido
• Catálogos de preços
• Entradas do catálogo de preços
• Produtos
• Compromissos de serviço
• Contratos de serviço
• Soluções
• Objetos personalizados com rastreamento de histórico de campo ativado
Nota: Depois que a Trilha de auditoria de campo estiver habilitada, HistoryRetentionPolicy será definido
automaticamente nos objetos compatíveis. Por padrão, os dados são arquivados após 18 meses em uma organização de produção
e após um mês em uma organização de sandbox. Todos os dados arquivados são armazenados por 10 anos. A política de retenção
padrão não é incluída ao recuperar a definição do objeto por meio da API de metadados. Somente políticas de retenção
personalizadas são recuperadas juntamente com a definição do objeto.
É possível incluir políticas de retenção de histórico de campo em pacotes gerenciados ou não gerenciados.
Os seguintes campos não podem ser rastreados.
• Campo Receita esperada em oportunidades
• Campos Título da solução mestre ou Detalhes da solução mestre em soluções
1217
• Campos de texto longo

• Campos de seleção múltipla
Depois que você definir e implantar uma política de trilha de auditoria de campo, os dados de produção são migrados de listas de
histórico relacionadas, como Histórico da conta, para o objeto grande FieldHistoryArchive. A primeira cópia grava o histórico
de campo definido pela política no armazenamento de arquivo e, às vezes, demora. As cópias posteriores transferem apenas as mudanças
desde a última cópia, sendo muito mais rápidas. Um conjunto associado de SOQL está disponível para consultar os dados arquivados.
Se você excluir um registro em seus dados de produção, a exclusão ocorrerá em cascata para os registros de rastreamento de histórico
associados, mas o histórico copiado para o objeto grande FieldHistoryArchive não será excluído. Para excluir dados em
FieldHistoryArchive, consulte Excluir histórico do campo e dados da trilha de auditoria do campo.
Use SOQL assíncrono para criar relatórios agregados de um objeto personalizado com base no volume de dados no objeto grande
FieldHistoryArchive.
Importante: Se você habilitar a Criptografia de plataforma em sua organização e usar a Trilha de auditoria de campo para rastrear
campos criptografados, haverá limitações ao uso de SOQL assíncrono. Especificamente, não é possível usar SOQL assíncrono para
consultar os campos NewValue ou OldValue do objeto grande FieldHistoryArchive. Use SOQL para consultar os
campos NewValue e OldValue de FieldHistoryArchive criptografados e não criptografados.
Dica: Dados arquivados anteriormente permanecerão não criptografados se você ativar a Criptografia de plataforma mais tarde.
Por exemplo, sua organização usa a trilha de auditoria de campo para definir uma política de retenção de histórico de dados de
um campo de conta, como o campo de número de telefone. Depois de ativar a criptografia de plataforma, você ativa a criptografia
nesse campo, e os dados de número de telefone na conta são criptografados. Novos registros de número de telefone e atualizações
anteriores armazenadas na lista relacionada Histórico da conta são criptografados. No entanto, dados históricos de número de
telefone já arquivados no objeto FieldHistoryArchive permanecem armazenados sem criptografia. Se a sua organização
quiser criptografar dados arquivados anteriormente, entre em contato com a Salesforce. Nós criptografamos e rearquivamos os
dados históricos arquivados do campo e depois excluiremos o arquivo não criptografado.
NESTA SEÇÃO:
Exemplos
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor da API SOAP: FieldHistoryArchive
Guia do desenvolvedor da API de metadados: HistoryRetentionPolicy
Guia do ISVforce: Visão geral dos pacotes
Referência de SOQL e SOSL da Plataforma do Lightning: SOQL com Dados arquivados
Guia de implementação de objetos grandes: SOQL assíncrono
Exemplos
Definir a política de retenção de dados para o histórico de campo

Este exemplo demonstra como definir uma política de retenção de dados históricos de campo usando a API de metadados. Edite os
metadados se quiser substituir os valores da política padrão (18 meses de armazenamento de produção e 10 anos de armazenamento
em arquivo). A configuração da política de retenção de dados envolve a criação e implantação de um pacote de metadados. O pacote
é formado por um arquivo .zip e um manifesto do projeto, que lista os objetos e a versão da API a ser utilizada. O pacote é formado
por um arquivo .zip que contém uma pasta objects com o XML que define a política de retenção de cada objeto.
1218
Nota: A primeira cópia grava todo o histórico de campos definido pela sua política para arquivar o armazenamento e isso pode
demorar. As cópias posteriores transferem apenas as mudanças desde a última cópia, sendo muito mais rápidas.
1. Defina uma política de retenção de dados para cada objeto. A política especifica o número de meses em que você deseja manter
histórico de campo no Salesforce, e o número de anos em que deseja reter o histórico de campo no arquivo. O arquivo de amostra
a seguir define uma política de arquivar o objeto após seis meses e manter os arquivos por cinco anos.
<CustomObject xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
<historyRetentionPolicy>
<archiveAfterMonths>6</archiveAfterMonths>
<archiveRetentionYears>5</archiveRetentionYears>
<description>My field history retention</description>
</historyRetentionPolicy>
...
</CustomObject>
O nome do arquivo determina o objeto ao qual a política se aplica. Por exemplo, para aplicar a política anterior ao objeto Conta,
salve o arquivo como Account.object. No caso de objetos personalizados existentes, o arquivo também é nomeado com base
no objeto personalizado. Por exemplo: myObject__c.object.
2. Crie o manifesto do projeto, que é um arquivo XML chamado package.xml. O arquivo de amostra a seguir contém vários objetos
para os quais a política de retenção de dados deve ser aplicada. Com esse arquivo de manifesto, espera-se que a pasta de objetos
contenha cinco arquivos: Account.object, Case.object e assim por diante.
<types>
<members>Account</members>
<members>Case</members>
<members>Contact</members>
<members>Lead</members>
<members>Opportunity</members>
<name>CustomObject</name>
</types>
<version>45.0</version>
</Package>
3. Crie o arquivo .zip e use a função deploy() para implantar as alterações no ambiente de produção. Para obter mais informações,
consulte o Guia da API de metadados.
Nota: Este piloto não permite implantação de ambientes sandbox para ambientes de produção.
Pronto! A política de retenção de histórico de campo passa a valer de acordo com os períodos que você definir.
Criação de um objeto personalizado e uma política de retenção de histórico de campo ao mesmo tempo
É possível usar a API de metadados para criar um objeto personalizado e definir uma política de retenção ao mesmo tempo. Especifique
os campos mínimos necessários ao criar um objeto personalizado. Aqui está um XML de amostra que cria um objeto e define uma
política de retenção de histórico de campo:
<CustomObject xmlns="http://soap.sforce.com/2006/04/metadata">
1219
<deploymentStatus>Deployed</deploymentStatus>
<enableHistory>true</enableHistory>
<description>just a test object with one field for eclipse ide testing</description>
<historyRetentionPolicy>
<archiveAfterMonths>3</archiveAfterMonths>
<archiveRetentionYears>10</archiveRetentionYears>
<gracePeriodDays>1</gracePeriodDays>
<description>Transaction Line History</description>
</historyRetentionPolicy>
<fields>
<fullName>Comments__c</fullName>
<description>add your comments about this object here</description>
<inlineHelpText>This field contains comments made about this object</inlineHelpText>
<label>Comments</label>
<length>32000</length>
<trackHistory>true</trackHistory>
<type>LongTextArea</type>
<visibleLines>30</visibleLines>
</fields>
<label>MyFirstObject</label>
<nameField>
<label>MyFirstObject Name</label>
<type>Text</type>
</nameField>
<pluralLabel>MyFirstObjects</pluralLabel>
<sharingModel>ReadWrite</sharingModel>
</CustomObject>
Defina trackHistory como true nos campos que você deseja rastrear e false nos demais campos.
Atualizar a política de retenção de dados para o histórico de campo

Se uma política de retenção de dados de histórico de campo já estiver definida em um objeto, você poderá atualizar a política especificando
um novo valor de HistoryRetentionPolicy nos metadados desse objeto. Quando você implantar as alterações de metadados,
a nova política substituirá a antiga.
Nota: Para verificar a política de retenção de dados atual de qualquer objeto, recupere os metadados usando a API de metadados
e pesquise o valor de HistoryRetentionPolicy.
Consulta a dados arquivados

É possível recuperar dados arquivados por meio de consultas SOQL no objeto FieldHistoryArchive. É possível filtrar os campos
FieldHistoryType, ParentId e CreatedDate, desde que os especifique nessa ordem. Por exemplo:
SELECT ParentId, FieldHistoryType, Field, Id, NewValue, OldValue FROM FieldHistoryArchive

WHERE FieldHistoryType = 'Account' AND ParentId='001D000000INjVe'
CONSULTE TAMBÉM:
Guia do desenvolvedor da API de metadados: deploy()
Guia do desenvolvedor da API de metadados: CustomObject
Referência de SOQL e SOSL da Plataforma do Lightning: SOQL com Dados arquivados
1220
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Monitorar registros de depuração

Defina sinalizadores de rastreamento para acionar logs de usuários, classes do Apex e acionadores
EDIÇÕES
do Apex no Developer Console ou em Configuração. Monitore os registros resultantes para
diagnosticar problemas em sua organização. Disponível em: Salesforce
Você pode manter e gerenciar os registros de depuração para usuários específicos, inclusive você Classic (não disponível em
mesmo, e para classes e acionadores. A definição de sinalizadores de rastreamento de classe e de todas as organizações)
acionador não leva à geração ou gravação de registros. Os sinalizadores de rastreamento de classe
Disponível em Enterprise,
e de acionador substituem outros níveis de registro, incluindo os níveis de registro definidos pelos Developer, Performance,
sinalizadores de rastreamento do usuário, mas não fazem com que o registro ocorra. Se o registro Unlimited e Database.com
em log estiver ativado durante a execução de classes ou acionadores, os logs serão gerados no Editions
momento da execução.
A interface de usuário do
Salesforce e os serviços de
NESTA SEÇÃO: email não estão disponíveis
Configurar registro de depuração no Database.com.
Para ativar o registro de depuração para usuários, classes do Apex e acionadores do Apex,
configure sinalizadores de rastreamento e níveis de depuração no Developer Console ou em PERMISSÕES DO
Configuração. Cada sinalizador de rastreamento inclui um nível de depuração, um horário inicial,
USUÁRIO
um horário final e um tipo de registro. O tipo de registro do sinalizador de rastreamento especifica
a entidade que você está rastreando. Para exibir, reter e excluir
Exibir registros de depuração registros de depuração:
O registro de depuração contém informações sobre cada transação, como se ela foi
dados
bem-sucedida e quanto tempo demorou. Dependendo dos filtros definidos por seus sinalizadores
de rastreamento, o registro pode conter vários níveis de detalhe sobre a transação.
Configurar registro de depuração

Para ativar o registro de depuração para usuários, classes do Apex e acionadores do Apex, configure
EDIÇÕES
sinalizadores de rastreamento e níveis de depuração no Developer Console ou em Configuração.
Cada sinalizador de rastreamento inclui um nível de depuração, um horário inicial, um horário final Disponível em: Salesforce
e um tipo de registro. O tipo de registro do sinalizador de rastreamento especifica a entidade que Classic (não disponível em
você está rastreando. todas as organizações) e
Você pode manter e gerenciar os registros de depuração para usuários específicos, inclusive você Lightning Experience
mesmo, e para classes e acionadores. A definição de sinalizadores de rastreamento de classe e de Disponível em: Enterprise,
acionador não leva à geração ou gravação de registros. Os sinalizadores de rastreamento de classe Performance, Unlimited,
e de acionador substituem outros níveis de registro, incluindo os níveis de registro definidos pelos Developer e Database.com
sinalizadores de rastreamento do usuário, mas não fazem com que o registro ocorra. Se o registro Editions
em log estiver ativado durante a execução de classes ou acionadores, os logs serão gerados no
momento da execução.
PERMISSÕES DO
Os registros de depuração têm os limites a seguir.
USUÁRIO
• Cada registro de depuração deve ter 20 MB ou menos. Os registros de depuração maiores que
20 MB são reduzidos removendo linhas de registro antigas, como as linhas de registro de Para exibir, reter e excluir
declarações anteriores do System.debug. As linhas de registro podem ser removidas de registros de depuração:
qualquer lugar, e não apenas do início do registro de depuração. • Visualizar todos os
dados
• Os registros de depuração do sistema são retidos por 24 horas. Os registros de depuração de
monitoramento são retidos por sete dias.
1221
• Se você gerar mais de 1.000 MB de registros de depuração em um período de 15 minutos, seus sinalizadores de rastreamento serão
desativados. Um email será enviado aos usuários que modificaram os sinalizadores de rastreamento pela última vez, informando-os
de que poderão reativar o sinalizador de rastreamento em 15 minutos.
• Quando sua organização acumula mais de 1.000 MB de registros de depuração, impedimos que os usuários na organização adicionem
ou editem sinalizadores de rastreamento. Para adicionar ou editar sinalizadores de rastreamento para que você possa gerar mais
registros após atingir o limite, exclua alguns registros de depuração.
Configurar sinalizadores de rastreamento no Developer Console

Para configurar sinalizadores de rastreamento e níveis de depuração no Developer Console, clique em Depurar > Alterar níveis de
registro. Em seguida, conclua estas ações.
• Para criar um sinalizador de rastreamento, clique em Adicionar.
• Para editar a duração de um sinalizador de rastreamento existente, clique duas vezes em seu horário de início ou de término.
• Para alterar o nível de depuração de um sinalizador de rastreamento, clique em Adicionar/Alterar na coluna Ação de Nível de
depuração. Você poderá então editar os níveis de depuração existentes, criar ou excluir um nível de depuração e atribuir um nível
de depuração ao seu sinalizador de rastreamento. A exclusão de um nível de depuração exclui todos os sinalizadores de rastreamento
que o utilizam.
Criar sinalizadores de rastreamento em Configuração

1. Em Configuração, insira Registros de depuração na caixa Busca rápida e clique em Registros de depuração.
2. Clique em Novo.
3. Selecione a entidade a rastrear, o período de tempo durante o qual deseja coletar registros e um nível de depuração. Um nível de
depuração é um conjunto de níveis de registro para categorias de registro de depuração: Banco de dados, Fluxo de trabalho, Validação
e assim por diante. Você pode reutilizar os níveis de depuração em seus sinalizadores de rastreamento.
1222
Exibir, editar ou excluir sinalizadores de rastreamento em Configuração

Para gerenciar sinalizadores de rastreamento em Configuração, conclua estas ações.
1. Navegue até a página Configuração apropriada.
• Para sinalizadores de rastreamento baseados em usuário, insira Registros de depuração na caixa Busca rápida e clique
em Registros de depuração.
• Para sinalizadores de rastreamento baseados em classe, insira Classes do Apex na caixa Busca rápida, clique em Classes
do Apex, clique no nome de uma classe e, em seguida, clique em Sinalizadores de rastreamento.
• Para sinalizadores de rastreamento baseados em acionador, insira Acionadores do Apex na caixa Busca rápida, clique
em Acionadores do Apex, clique no nome de um acionador e, em seguida, clique em Sinalizadores de rastreamento.
2. Na página Configuração, clique em uma opção na coluna Ação.

• Para excluir um sinalizador de rastreamento, clique em Excluir.
• Para modificar um sinalizador de rastreamento, clique em Editar.
1223
• Para modificar o nível de depuração de um sinalizador de rastreamento, clique em Filtros.

• Para criar um nível de depuração, clique em Editar e, em seguida, clique em Novo nível de depuração.
Configurar níveis de depuração em Configuração

Para gerenciar seus níveis de depuração em Configuração, insira Níveis de depuração na caixa Busca rápida e clique em Níveis
de depuração. Para editar ou excluir um nível de depuração existente, clique em uma opção na coluna Ação. Para criar um nível de
depuração, clique em Novo.
Coletar registros de depuração para usuários convidados

Seus usuários públicos geram um grande volume de eventos, que podem encher rapidamente seus registros de depuração. Ao coletar
registros de depuração para Guest Users, tenha em mente que todos os visitantes de seu site público compartilham uma única licença
de Guest User. Um único usuário do Salesforce representa todos os usuários públicos do seu site.
Para ativar o registro para usuários públicos:
1. Localize o nome do usuário convidado do seu site.
a. Em Configuração, insira Sites na caixa Busca rápida e selecione Sites.
b. Selecione seu site na coluna Rótulo do site.
c. Selecione Configurações de acesso público > Exibir usuários.
2. Defina um sinalizador de rastreamento baseado no usuário para o usuário convidado.

a. Em Configuração, insira Registros de depuração na caixa Busca rápida e clique em Registros de depuração.
b. Clique em Novo.
c. Defina o tipo de entidade rastreada como Usuário.
d. Abra a pesquisa do campo Nome da entidade rastreada, localize e selecione seu usuário convidado.
e. Atribua um nível de depuração ao seu sinalizador de rastreamento.
f. Clique em Salvar.
Dica: Os registros de depuração são para solução de problemas ao vivo. Para registrar todo o tráfego do site, use o monitoramento
de eventos. Para obter mais detalhes, consulte EventLogFile em Referência de objeto do Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
1224
Exibir registros de depuração

O registro de depuração contém informações sobre cada transação, como se ela foi bem-sucedida
EDIÇÕES
e quanto tempo demorou. Dependendo dos filtros definidos por seus sinalizadores de rastreamento,
o registro pode conter vários níveis de detalhe sobre a transação. Disponível em: Salesforce
Para exibir um registro de depuração, em Configuração, insira Registros de depuração Classic (não disponível em
na caixa Busca rápida e selecione Registros de depuração. Depois, clique em Exibir ao todas as organizações) e
lado do registro de depuração que deseja examinar. Clicar em Download para fazer o download Lightning Experience
do registro como um arquivo XML. Disponível em: Enterprise,
Os registros de depuração têm os limites a seguir. Performance, Unlimited,
• Cada registro de depuração deve ter 20 MB ou menos. Os registros de depuração maiores que
Editions
20 MB são reduzidos removendo linhas de registro antigas, como as linhas de registro de
declarações anteriores do System.debug. As linhas de registro podem ser removidas de
qualquer lugar, e não apenas do início do registro de depuração. PERMISSÕES DO
• Os registros de depuração do sistema são retidos por 24 horas. Os registros de depuração de USUÁRIO
monitoramento são retidos por sete dias.
Para exibir, reter e excluir
• Se você gerar mais de 1.000 MB de registros de depuração em um período de 15 minutos, seus registros de depuração:
sinalizadores de rastreamento serão desativados. Um email será enviado aos usuários que • Visualizar todos os
modificaram os sinalizadores de rastreamento pela última vez, informando-os de que poderão dados
reativar o sinalizador de rastreamento em 15 minutos.
• Quando sua organização acumula mais de 1.000 MB de registros de depuração, impedimos
que os usuários na organização adicionem ou editem sinalizadores de rastreamento. Para adicionar ou editar sinalizadores de
rastreamento para que você possa gerar mais registros após atingir o limite, exclua alguns registros de depuração.
CONSULTE TAMBÉM:
1225
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Monitorando trabalhos agendados
Monitorando trabalhos agendados

A página Todos os trabalhos agendados lista todos os instantâneos de relatórios, trabalhos do Apex
EDIÇÕES
em lote agendados e painéis agendados para atualização.
Para exibir essa página, em Configuração, insira Trabalhos agendados na caixa Busca Disponível em: Salesforce
rápida e selecione Trabalhos agendados. Dependendo das suas permissões, é possível executar Classic (não disponível em
algumas ou todas as ações a seguir. todas as organizações) e
• Clicar em Excluir para excluir de forma permanente todas as ocorrências de um trabalho
agendado. Disponível em: Professional,
• Exibir os detalhes do trabalho agendado, como: Enterprise, Performance,
– O nome do trabalho agendado Database.com Editions
– O nome do usuário que enviou o trabalho agendado Instantâneos de relatórios e
– A data e a hora nas quais o trabalho agendado foi originalmente enviado painéis não estão
– A data e a hora nas quais o trabalho agendado foi iniciado disponíveis no
Database.com
– As próximas data e hora nas quais o trabalho agendado será executado
– O tipo de trabalho agendado
PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Para monitorar trabalhos

agendados:

Você pode monitorar trabalhos em segundo plano na sua organização – por exemplo, quando o
EDIÇÕES
recálculo de compartilhamento paralelo está sendo executado.
O recálculo de compartilhamento em paralelo ajuda as organizações grandes a acelerar o recálculo Disponível em: Salesforce
de compartilhamento de cada objeto. Se o número de registros afetados por uma inserção ou Classic (não disponível em
atualização decorrente de uma regra de compartilhamento baseada em proprietário for inferior a todas as organizações) e
25 mil, o recálculo será executado de maneira síncrona e você não receberá uma notificação por Lightning Experience
email quando ele for concluído. Inserções e atualizações de regra de compartilhamento baseada Disponível em: Professional,
em proprietário que afetem menos de 25 mil registros não estão disponíveis na página Trabalhos Enterprise, Performance,
em segundo plano. Unlimited, Developer e
Para exibir qualquer trabalho em segundo plano, em Configuração, insira Trabalhos em Database.com Editions
segundo plano na caixa Busca rápida e selecione Trabalhos em segundo plano.
A página Trabalhos em segundo plano mostra os detalhes dos trabalhos em segundo plano, PERMISSÕES DO
incluindo uma porcentagem estimada do progresso do recálculo. A coluna Tipo de trabalho USUÁRIO
mostra o trabalho em execução em segundo plano, como Atualização de padrões de
toda a organização. A coluna Subtipo de trabalho mostra o objeto afetado, como Para monitorar trabalhos
em segundo plano:
Conta ou Oportunidade.
Quando o Status do trabalho é listado como Concluído, às vezes operações adicionais ainda
devem ser concluídas antes que as alterações sejam refletidas na sua organização. Dependendo
da operação, esse processo pode levar um tempo significativo.
1226
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciar trabalhos de carregamento de dados em massa
Nota: Você só pode monitorar os trabalhos em segundo plano nessa página. Entre em contato com o Salesforce para anular um
trabalho em segundo plano.
CONSULTE TAMBÉM:
Recálculo paralelo assíncrono das regras de compartilhamento
Gerenciar trabalhos de carregamento de dados em massa

Você pode criar, atualizar ou excluir um grande volume de registros com a API em massa, que é
EDIÇÕES
otimizada para processar conjuntos grandes de dados. Ela simplifica o carregamento, a atualização
ou a exclusão de dados de alguns milhares a milhões de registros. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
NESTA SEÇÃO: Experience
Monitorar trabalhos de carregamento de dados em massa Disponível em: Enterprise,

Para processar um conjunto de registros, crie um trabalho contendo dados que serão Performance, Unlimited,
processados de modo assíncrono. O trabalho especifica qual objeto está sendo processado e Developer e Database.com
qual tipo de operação está sendo usado. Editions
Visualizar detalhes dos trabalhos de carregamento de dados em massa

Quando você criar, atualizar ou excluir um grande volume de registros com a API em massa ou PERMISSÕES DO
a API em massa 2.0, cada trabalho terá uma página de Detalhes do trabalho em que será possível USUÁRIO
monitorar o andamento do trabalho.
Para monitorar trabalhos de
carregamento de dados em
CONSULTE TAMBÉM: massa:
• Gerenciar integrações
Introdução à API em massa 2.0
de dados, API
habilitada, Visualizar
configuração
1227
Monitorar trabalhos de carregamento de dados em massa

Para processar um conjunto de registros, crie um trabalho contendo dados que serão processados
EDIÇÕES
de modo assíncrono. O trabalho especifica qual objeto está sendo processado e qual tipo de
operação está sendo usado. Disponível em: Salesforce
Para monitorar o status dos trabalhos de carregamento de dados em massa em andamento ou Classic e Lightning
recentemente concluídos, insira Trabalhos de carregamento de dados em massa Experience
na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Trabalhos de carregamento de dados em Disponível em: Enterprise,
massa. Essa página permite que você monitore o andamento dos trabalhos atuais e os resultads Performance, Unlimited,
do trabalhos recentes. Developer e Database.com
A lista Trabalhos em andamento contém as colunas a seguir, mostradas em ordem alfabética: Editions
Coluna Descrição PERMISSÕES DO

ID do O ID exclusivo de 15 caracteres deste trabalho. USUÁRIO
trabalho
Para monitorar trabalhos de
Tipo de O tipo de API utilizado para o trabalho. Valores válidos são "Bulk V1", "Bulk V2" e carregamento de dados em
trabalho "Bulk V2 Query". Trabalhos Bulk V2 e Bulk V2 Query usam a API em massa 2.0 mais massa:
recente para criar e processar os dados do trabalho. A API em massa 2.0 simplifica • Gerenciar integrações
os processos de trabalho criando lotes automaticamente. de dados, API
habilitada, Visualizar
Objeto O tipo de objeto para os dados que estão sendo processados. Todos os dados em configuração
um trabalho devem ser do tipo de objeto único.
Operação A operação de processamento para todos os lotes no trabalho. Os valores possíveis

são:
• Excluir
• Inserir
• Consulta
• QueryAll
• Inserir e atualizar
• Atualizar
• HardDelete
Andamento A porcentagem de lotes processados referente ao número total de lotes enviados.

O andamento não será mostrado quando o trabalho for aberto porque o número
total de lotes no trabalho não é conhecido até que o trabalho seja fechado. O
andamento talvez não reflita precisamente o número de registros processados.
Os lotes talvez não contenham o mesmo número de registros e eles poderão ser
processados em velocidades diferentes.
Registros O número de registros já processados. Esse número aumenta à medida que mais
processados lotes são processados.
Hora de A data e a hora em que o trabalho foi enviado.

início
1228
Coluna Descrição
Status O estado atual do processamento do trabalho. Os valores válidos são:
• Open (Abrir): O trabalho foi criado e os dados podem ser adicionados ao trabalho.
• Fechado: Nenhum dado novo pode ser adicionado a esse trabalho. Os dados associados ao trabalho poderão
ser processados depois que um trabalho for fechado. Você não pode editar ou salvar um trabalho fechado.
• Anulado: O trabalho foi anulado.
• Falha: O trabalho falhou. Os dados que foram processados com sucesso no trabalho não podem ser revertidos.
• Trabalho concluído: O trabalho foi processado pelo Salesforce. Somente para trabalhos da API em
massa 2.0.
• Upload concluído: Nenhum dado novo pode ser adicionado a esse trabalho. Você não pode editar
nem salvar um trabalho fechado. Somente para trabalhos da API em massa 2.0.
Enviado por O nome do usuário que enviou o trabalho.
A lista Trabalhos concluídos contém as colunas a seguir, mostradas em ordem alfabética: Os trabalhos concluídos são removidos da lista
sete dias após sua conclusão.
Coluna Descrição
Hora de fim Data e hora em que o trabalho foi concluído.
ID do O ID exclusivo de 15 caracteres deste trabalho.

trabalho
Tipo de O tipo de API utilizado para o trabalho. Valores válidos são "Bulk V1", "Bulk V2" e "Bulk V2 Query". Trabalhos Bulk
trabalho V2 e Bulk V2 Query usam a API em massa 2.0 mais recente para criar e processar os dados do trabalho. A API em
massa 2.0 simplifica os processos de trabalho criando lotes automaticamente.
Objeto O tipo de objeto para os dados que estão sendo processados. Todos os dados em um trabalho devem ser do tipo
de objeto único.
Operação A operação de processamento para todos os lotes no trabalho. Os valores válidos são:
• Excluir
• Inserir
• Consulta
• QueryAll
• Atualizar
• HardDelete
Registros O número de registros já processados. Esse número aumenta à medida que mais lotes são processados.
processados

início
1229
Coluna Descrição
massa 2.0.
Período para O período total para concluir o trabalho.

concluir
CONSULTE TAMBÉM:

Quando você criar, atualizar ou excluir um grande volume de registros com a API em massa ou a
EDIÇÕES
API em massa 2.0, cada trabalho terá uma página de Detalhes do trabalho em que será possível
monitorar o andamento do trabalho. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Trabalhos de carregamento de dados em massa Classic e Lightning
na caixa Busca rápida e, em seguida, selecione Trabalhos de carregamento de dados Experience
em massa. Disponível em: Enterprise,
2. Clique em um link de ID do trabalho referente a um trabalho. Performance, Unlimited,
A página de detalhes do trabalho contém os campos a seguir, mostrados em ordem alfabética:
Editions
Campo Descrição
PERMISSÕES DO
Tempo de O número de milissegundos que leva para processar acionadores e outros processos
USUÁRIO
processamento relacionados aos dados do trabalho. Essa é a soma dos tempos equivalentes em
do Apex todos os lotes do trabalho. Isso não inclui o tempo usado para processar operações Para monitorar trabalhos de
(ms) Apex assíncronas e em lote. Se não houver acionadores, o valor será 0. carregamento de dados em
massa:
Tempo de O número de milissegundos que demora para processar ativamente o trabalho, • Gerenciar integrações
processamento inclusive o tempo rastreado no campo Tempo de processamento do Apex (ms), de dados, API
ativo da mas não inclui o tempo que o trabalho aguardou na fila para ser processado nem habilitada, Visualizar
API (ms) o tempo necessário para serialização e remoção da serialização. Essa é a soma dos configuração
tempos equivalentes em todos os lotes do trabalho.
1230
Campo Descrição
Versão da A versão da API para o trabalho.
API
Lotes O número de lotes que foram concluídos para este trabalho.

concluídos
Modo O modo simultâneo para processar lotes. Os valores válidos são:

simultâneo • paralelo: Os lotes são processados no modo paralelo. Esse é o valor padrão.
• em série: Os lotes são processados no modo em série.
Tipo de O tipo de conteúdo do trabalho. Os valores válidos são:

conteúdo • CSV – dados no formato CSV (tipo de conteúdo padrão, único com suporte em trabalhos do tipo Bulk V2)
• JSON – dados em formato JSON
• XML – dados no formato XML (opção padrão para trabalhos do tipo Bulk V1)
• ZIP_CSV – dados em formato CSV em um arquivo zip contendo anexos binários
• ZIP_JSON – dados em formato JSON em um arquivo zip contendo anexos binários
• ZIP_XML – dados em formato XML em um arquivo zip contendo anexos binários
Hora de fim Data e hora em que o trabalho foi concluído.
Campo de ID O nome do campo de ID externo de uma operação de inserção e atualização upsert()..

externo
Falha nos O número de lotes que apresentaram falhas neste trabalho.

lotes
ID do O ID exclusivo de 15 caracteres deste trabalho.

trabalho
Tipo de O tipo de API utilizado para o trabalho. Valores válidos são "Bulk V1", "Bulk V2" e "Bulk V2 Query". Trabalhos Bulk
trabalho V2 e Bulk V2 Query usam a API em massa 2.0 mais recente para criar e processar os dados do trabalho. A API em
massa 2.0 simplifica os processos de trabalho criando lotes automaticamente.
Lotes em O número de lotes que estão em andamento neste trabalho.

andamento
Objeto O tipo de objeto para os dados que estão sendo processados. Todos os dados em um trabalho devem ser do tipo
de objeto único.
Operações A operação de processamento para todos os lotes no trabalho. Os valores possíveis são:
• Excluir
• Inserir
• Consulta
• QueryAll
• Atualizar
• HardDelete
1231
Campo Descrição
Andamento A porcentagem de lotes processados referente ao número total de lotes enviados. O andamento não será mostrado
quando o trabalho for aberto porque o número total de lotes no trabalho não é conhecido até que o trabalho seja
fechado. O andamento talvez não reflita precisamente o número de registros processados. Os lotes talvez não
contenham o mesmo número de registros e eles poderão ser processados em velocidades diferentes.
Lotes em O número de lotes em fila neste trabalho.

fila
Registros O número de registros que não foram processados com êxito neste trabalho.
falhos
Registros O número de registros processados no momento em que a solicitação foi enviada. Esse número aumenta à medida
processados que mais lotes são processados.
Novas O número de vezes que o Salesforce tentou salvar os resultados de uma operação. As tentativas repetidas se
tentativas devem a um problema, como uma contenção de bloqueio.

início

massa 2.0.
Período para O período total para concluir o trabalho.

concluir
Tempo de O número de milissegundos levados para processar o trabalho. Essa é a soma do total de tempos de processamento
processamento para todos os lotes do trabalho.
total (ms)
A página de detalhes do trabalho inclui uma lista relacionada de todos os lotes do trabalho. A lista relacionada apresenta os links Exibir
solicitação e Exibir resposta para cada lote. Se o lote for um arquivo CSV, os links apresentarão a solicitação ou resposta em formato
CSV. Se o lote for um arquivo XML ou JSON, os links retornarão a solicitação ou resposta em formato XML ou JSON, respectivamente.
Esses links estarão disponíveis para os lotes criados na API versão 19.0 e posterior. Informações sobre lote estão indisponíveis em trabalhos
do tipo Bulk V2.
A lista relacionada do lote contém os campos a seguir, mostrados em ordem alfabética:
1232
Campo Descrição
Tempo de O número de milissegundos que leva para processar acionadores e outros processos relacionados aos dados do
processamento lote. Se não houver acionadores, o valor será 0. Isso não inclui o tempo usado para processar operações Apex
do Apex (ms) assíncronas e em lote.
Tempo de O número de milissegundos que demora para processar ativamente o lote, incluindo o tempo de processamento
processamento do Apex. Isso não inclui o tempo que o lote aguardou na fila para ser processado nem o tempo necessário para
ativo da API serialização e remoção da serialização.
(ms)
ID do lote O ID do lote. Pode ser globalmente exclusivo, mas isso não é obrigatório.
Hora de fim A data e a hora no fuso horário UTC em que o processamento terminou. Isso só será válido quando o estado for
Concluído.
Registros O número de registros que não foram processados com êxito neste lote.
falhos
Registros O número de registros processados neste lote no momento em que a solicitação foi enviada. Esse número aumenta
processados à medida que mais lotes são processados.
Contagem de O número de vezes que o Salesforce tentou salvar os resultados de uma operação. As tentativas repetidas são
retentativas decorrentes de um problema, como contenção de bloqueio ou demora em excesso do processamento do lote.
Hora de A data e a hora no fuso horário UTC em que o lote foi criado. Não se trata da hora em que o processamento foi
início iniciado, e sim de quando o lote foi adicionado ao trabalho.
Mensagem do Contém os motivos de falha caso o lote não tenha sido concluído com êxito.
estado
Status O estado atual do processamento do lote.

• Em fila: O processamento do lote ainda não foi iniciado. Se o trabalho associado a esse lote for cancelado,
o lote não será processado e seu estado será definido como NotProcessed.
• Em andamento: O lote está sendo processado. Se o trabalho associado ao lote for cancelado, o lote ainda
será processado até a conclusão. Você deve encerrar o trabalho associado ao lote para que o lote possa ser
processado até o fim.
• Concluído: O lote foi processado completamente e o recurso do resultado está disponível. O recurso do
resultado indica se algum registro falhou. O batch pode ser concluído mesmo se um ou todos os registros
falharem. Se houver falha em um subconjunto de registros, os registros bem-sucedidos não serão revertidos.
• Falha: O lote falhou ao processar a solicitação completa devido a um erro inesperado, como a compactação
da solicitação em um formato não suportado ou um erro interno do servidor.
• Não processado: O lote falhou ao processar a solicitação completa devido a um erro inesperado, como
a compactação da solicitação em um formato não suportado ou um erro interno do servidor.
Tempo de O número de milissegundos levados para processar o lote. Isso exclui o tempo que o lote aguardou em fila para
processamento ser processado.
total (ms)
Exibir Clique no link para um lote para ver a solicitação. Somente trabalhos do tipo Bulk V1.
solicitação
1233
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Pacotes instalados
Campo Descrição
Exibir Clique no link para um lote para ver os resultados. Somente trabalhos do tipo Bulk V1.
resultado
CONSULTE TAMBÉM:
Monitorar trabalhos de carregamento de dados em massa
Pacotes instalados
É possível instalar pacotes na organização do Salesforce, bem como configurá-los e gerenciá-los.
EDIÇÕES
Para visualizar os pacotes instalados, em Configuração, insira Instalado na caixa Busca rápida
e selecione Pacotes instalados. Disponível em: Salesforce
Classic e Lightning
Experience

Essentials, Group,
Developer
Instalar um pacote
Instale um pacote gerenciado em sua organização do Salesforce para adicionar novas funcionalidades
EDIÇÕES
à organização. Escolha uma instalação personalizada para modificar as configurações padrão de
pacote, o que inclui a limitação do acesso ao pacote. Antes de instalar um pacote, verifique na Disponível em: Salesforce
listagem do AppExchange se é compatível com sua edição do Salesforce. Classic e Lightning
Experience
Etapas pré-instalação Disponível em: Edições
Essentials, Group,
1. Em um navegador, acesse o URL de instalação fornecida pelo desenvolvedor do pacote ou, se
estiver instalando um pacote do AppExchange, clique em Obter agora na página de
informações do aplicativo.
Developer
2. Insira o nome de usuário e a senha da organização Salesforce na qual você deseja instalar o
pacote e clique em Efetuar login.
PERMISSÕES DO
3. Selecione Instalar em produção ou Instalar em sandbox. USUÁRIO
Nota: Se você estiver instalando em um sandbox, substitua a parte
Para instalar pacotes:
www.salesforce.com do link de instalação do pacote com
• Fazer download de
test.salesforce.com. O pacote é removido da organização do sandbox sempre pacotes do
que você criar uma cópia do sandbox. AppExchange
4. Aceite os termos e condições e clique em Confirmar e instalar.
1234
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Instalar um pacote
5. Insira as credenciais de login da organização. Após ser direcionado à organização adequada, continue com as etapas de instalação
do pacote.
• Se o pacote for protegido por senha, insira a senha que você recebeu do editor.
• Como opção, se você estiver instalando um pacote não gerenciado, selecione Renomear componentes conflitantes no
pacote. Quando você seleciona essa opção, o Salesforce muda o nome de um componente do pacote em caso de conflito com
um nome de componente existente.
Instalação padrão
Clique em Instalar. Você verá uma mensagem que descreve o progresso e uma mensagem de confirmação após a conclusão da
instalação.
Instalação personalizada
Para modificar as configurações padrão:
1. Determine as configurações de acesso do pacote.
• Clique em Exibir componentes. Você verá uma tela adicional com uma lista de componentes no pacote. Em pacotes gerenciados,
a tela também contém uma lista de aplicativos conectados (aplicativos confiáveis que têm acesso aos dados do Salesforce de
um usuário após a verificação do usuário e do aplicativo). Para confirmar se os componentes e os aplicativos conectados mostrados
são aceitáveis, revise a lista e feche a sobreposição.
Nota: Alguns itens do pacote, como regras de validação, tipos de registro ou configurações personalizadas, não aparecem
na lista Componentes de pacote, mas são incluídos no pacote e instalados com os outros itens. Se não houver itens na
lista Componentes de pacote, é provável que o pacote contenha apenas pequenas alterações.
• Se o pacote contiver uma configuração de site remoto, você precisará aprovar o acesso aos sites fora do Salesforce. A caixa de
diálogo lista todos os sites com os quais o pacote se comunica. Recomendamos que o site use SSL (secure sockets layer) para
transmitir dados. Depois de verificar se os sites são seguros, selecione Sim, conceder acesso a esses sites de terceiros e clique
em Continuar, ou em Cancelar para cancelar a instalação do pacote.
Cuidado: Ao instalar configurações de site remoto, você permite que o pacote transmita dados de um site de terceiros
ou para ele. Antes de usar o pacote, entre em contato com o editor para entender quais dados são transmitidos e como
eles são usados. Se você tiver um contato de segurança interno, peça para ele revisar o aplicativo, para que você entenda
o seu impacto antes do uso.
• Clique em Acesso à API. Você verá uma tela sobreposta com uma lista de configurações de acesso à API que foram concedidas
aos componentes do pacote. Revise as configurações para verificar se são aceitáveis e feche a tela adicional para voltar à tela do
instalador.
• Nas Enterprise, Performance, Unlimited, e Developer Editions, escolha uma das opções de segurança a seguir.
Nota: Essa opção está visível somente em tipos de instalação específicos. Por exemplo, em Group e Professional Editions,
ou se o pacote não contiver um objeto personalizado, o Salesforce pulará essa opção, dando acesso total a todos os
usuários.
Instalar somente para administradores
Especifica as configurações a seguir sobre a instalação do perfil de administrador e qualquer perfil com a permissão
"Personalizar aplicativo”.
– Permissões de objeto: Ler, Criar, Editar, Excluir, Visualizar tudo e Modificar tudo habilitadas
– Segurança em nível de campo: definida como visível e editável para todos os campos
1235
– Classes do Apex: ativadas

– Páginas do Visualforce: ativadas
– Configurações do aplicativo: ativadas
– Configurações da guia: determinadas pelo desenvolvedor do pacote
– Configurações do layout de página: determinadas pelo desenvolvedor do pacote
– Configurações do tipo de registro: determinadas pelo desenvolvedor do pacote
Após a instalação, se você tiver Enterprise, Performance, Unlimited ou Developer Edition, defina as permissões de usuário e
objeto apropriadas nos perfis personalizados, conforme o necessário.
Instalar para todos os usuários
Especifica as configurações a seguir em todos os perfis personalizados internos.
– Permissões de objeto Ler, Criar, Editar e Excluir habilitadas
– Segurança em nível de campo: definida como visível e editável para todos os campos
– Classes do Apex: ativadas
– Páginas do Visualforce: ativadas
– Configurações do aplicativo: ativadas
– Configurações da guia: determinadas pelo desenvolvedor do pacote
– Configurações do layout de página: determinadas pelo desenvolvedor do pacote
– Configurações de tipo de registro: copiadas do perfil do administrador
Nota: O Usuário do portal de clientes, Gerente do portal de clientes, Portal de clientes de alto volume, Site autenticado,
Usuário parceiro e perfis padrão não recebem acesso.
Instalar para perfis específicos
Permite que você determine o acesso ao pacote para todos os perfis personalizados na sua organização. Você pode definir
que cada perfil tenha acesso total ou nenhum acesso ao novo pacote e todos os seus componentes.
– Acesso total: especifica as configurações a seguir para cada perfil.
• Permissões de objeto Ler, Criar, Editar e Excluir habilitadas
• Segurança em nível de campo: definida como visível e editável para todos os campos
• Classes do Apex: ativadas
• Páginas do Visualforce: ativadas
• Configurações do aplicativo: ativadas
• Configurações de guia – habilitadas
• Configurações do layout de página: determinadas pelo desenvolvedor do pacote
• Configurações do tipo de registro: determinadas pelo desenvolvedor do pacote
– Sem acesso – as configurações de layout de página e do tipo de registro são determinadas pelo desenvolvedor do
pacote. Todas as outras configurações são ocultadas ou desabiitadas.
Se o desenvolvedor do pacote tiver incluído configurações para perfis personalizados, você poderá incorporar as configurações
dos perfis personalizados do editor a seus perfis sem afetar as configurações. Escolha o nome das configurações de perfil na
lista suspensa ao lado do perfil ao qual você as está aplicando. As configurações atuais do perfil permanecerão intactas.
Você também pode clicar em Definir tudo ao lado de um nível de acesso para definir essa configuração para todos os perfis
de usuário.
1236
2. Clique em Instalar. Você verá uma mensagem que descreve o progresso e uma mensagem de confirmação após a conclusão da
instalação.
• Durante a instalação, o Salesforce verifica as dependências. A organização de instalação deve atender a todos os requisitos de
dependência relacionados na página Mostrar dependências; caso contrário, a instalação falhará. Por exemplo, a organização de
instalação deve ter divisões ativadas para instalar um pacote que faça referência às divisões.
• Quando você instala um componente que contém Apex, todos os testes de unidade de sua organização são executados, incluindo
os contidos no novo pacote. Haverá uma falha em um teste de unidade se ele depender de um componente inicialmente
instalado como inativo, como uma regra de fluxo de trabalho. Você pode optar por fazer a instalação independentemente das
falhas dos testes de unidade.
• Se a sua instalação falhar, consulte Por que minha instalação ou minha atualização falhou? na página 1254
Etapas pós-instalação
Se o pacote inclui instruções pós-instalação, elas são exibidas após a conclusão da instalação. Revise e siga as instruções fornecidas. Além
disso, se você implantar o pacote para os seus usuários, faça as alterações necessárias na implantação. Dependendo do conteúdo do
pacote, algumas das seguintes etapas de personalização são necessárias.
• Se o pacote incluir conjuntos de permissão, atribua os conjuntos de permissão incluídos aos seus usuários, que precisam deles. Em
pacotes gerenciados, você não pode editar conjuntos de permissão que são incluídos no pacote, mas as atualizações subsequentes
acontecem automaticamente. Se você clonar um conjunto de permissões incluído no pacote gerenciado ou criar o seu próprio
conjunto, será possível editar conjunto de permissões, mas as atualizações posteriores não o afetarão.
• Se você estiver reinstalando um pacote e precisar reimportar os dados usando o arquivo de exportação que recebeu depois de
desinstalar, consulte Importando dados do pacote na página 1247.
• Se você tiver instalado um pacote gerenciado, clique em Gerenciar licenças para atribuir licenças a usuários.
Nota: Você não pode atribuir licenças no Lightning Experience. Para atribuir uma licença, mude para o Salesforce Classic.
• Configure os componentes no pacote conforme a necessidade. Para obter mais informações, consulte Configurando pacotes
instalados na página 1238.
CONSULTE TAMBÉM:
Atualizando pacotes
Pacotes instalados
1237
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configurando pacotes instalados
Configurando pacotes instalados

Muitos componentes têm um atributo Está implantado (Is Deployed) que controla se eles estão
EDIÇÕES
disponíveis para usuários finais. Depois da instalação, todos os componentes estão imediatamente
disponíveis se eles estiverem disponíveis na organização do desenvolvedor. Antes de disponibilizar Disponível em: Salesforce
o pacote para os seus usuários, faça as alterações necessárias para a implementação. Dependendo Classic (não disponível em
do conteúdo do pacote, talvez seja necessário personalizar os seguintes itens: todas as organizações)
Opção Configurar
Se o editor incluiu um link para um site externo com informações sobre configuração, a página Professional, Enterprise,
de Downloads do AppExchange exibe a opção Configurar ao lado do pacote em Configuração Performance, Unlimited e
ao clicar em Pacotes instalados. Clique em Configurar para exibir as configurações sugeridas Developer
pelo editor.
Campos personalizados e links personalizados
PERMISSÕES DO
Adicione os campos ou links personalizados necessários aos novos objetos personalizados.
USUÁRIO
Objeto personalizado
Ative o rastreamento de objetos que não estão nesse pacote, mas que tenham campos rastreados Para instalar pacotes:
no Chatter. Por exemplo, para rastrear um campo personalizado em Conta, certifique-se de que • Fazer download de
o objeto padrão Conta esteja ativado para rastreamento. pacotes do
AppExchange
Tipos de relatório personalizado
Para configurar pacotes
Se o Nome de tipo de relatório de um relatório personalizado corresponder a um instalados:
relatório usado na sua organização, altere o Nome de tipo de relatório após a • Personalizar aplicativo
instalação do pacote, para evitar qualquer confusão entre os dois tipos de relatório.
Usuário em execução no painel
O Usuário em execução de qualquer painel é definido como o usuário que instala o pacote. Você pode editar as propriedades
do painel e alterar o Usuário em execução para um usuário que tenha as configurações de segurança que você deseja
aplicar ao painel.
Pastas
Quando os aplicativos contêm documentos, modelos de email, relatórios ou painéis, o Salesforce cria novas pastas na organização
do instalador usando os nomes de pasta do editor. Certifique-se de que esses nomes de pastas são exclusivos na organização.
Todos os usuários podem ver as novas pastas. Defina as configurações de pasta antes da implantação caso deseje que tenham
visibilidade limitada.
Layouts de home page
Layouts personalizados de home page incluídos no pacote não são atribuídos a nenhum usuário. Para torná-los disponíveis aos
usuários, atribua-os aos perfis apropriados.
Modos de exibição de listas
Os modos de exibição de listas contidos nos aplicativos ficam visíveis para todos os usuários. Altere a visibilidade desses modos de
exibição de listas se necessário.
Layouts de página
A todos os usuários é atribuído o layout de página padrão dos objetos personalizados contidos no pacote. Os administradores de
organizações que usam Enterprise, Unlimited, Performance e Developer Edition podem configurar o layout de página para os usuários
apropriados.
Se um objeto personalizado do pacote contiver relacionamentos com objetos padrão, adicione-os como listas relacionadas aos
layouts de página apropriados.
Se o pacote contiver links personalizados, adicione-os aos layouts de página apropriados.
1238
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Configurando pacotes instalados
Se o gerenciamento avançado de moedas estiver ativado em sua organização, os campos de resumo de totalização de moeda serão
inválidos se estiverem em contas e resumindo os valores de oportunidade, ou em oportunidades e resumindo os valores de objeto
personalizado. Remova esses campos dos layouts de página.
Atribuir conjuntos de permissões incluídos em um pacote aos usuários que necessitam de acesso ao pacote.
Você não pode editar conjuntos de permissões que estejam incluídos em um pacote gerenciado. Se você clonar um conjunto de
permissões incluído no pacote ou criar o seu próprio conjunto, será possível fazer alterações ao conjunto de permissões, mas as
atualizações posteriores não o afetarão.
Registros criados durante scripts pós-instalação
Para editar registros criados por um script pós-instalação, reatribua o proprietário dos registros a alguém da sua organização. Por
padrão, os registros criados durante um script pós-instalação são atribuídos ao alias do proprietário da conta do aplicativo e não
podem ser compartilhados nem editados.
Workbench de tradução
Os valores traduzidos para componentes do pacote instalados também são instalados para qualquer linguagem incluída pelo
desenvolvedor. Os componentes do pacote personalizados pelo desenvolvedor na configuração, como um campo ou tipo de registro
personalizado, são exibidos nas páginas de configuração do instalador na linguagem do desenvolvedor (a linguagem usada na
definição desses itens). Os usuários na organização do instalador verão automaticamente os valores traduzidos se sua linguagem
pessoal for incluída no pacote. Além disso, os instaladores podem ativar linguagens adicionais desde que o workbench de tradução
esteja ativado.
Alertas de fluxo de trabalho
Se o destinatário de um alerta de fluxo de trabalho for um usuário, o Salesforce substituirá esse usuário pelo usuário que estiver
instalando o pacote. Você pode alterar os destinatários de quaisquer alertas de fluxo de trabalho instalados.
Atualizações de campo do fluxo de trabalho
Se uma atualização de campo for designada para alterar um campo do proprietário do registro para um usuário específico, o Salesforce
substituirá esse usuário pelo usuário que estiver instalando o pacote. Você pode alterar o valor do campo de quaisquer atualizações
de campo instaladas.
Mensagens de saída do fluxo de trabalho
O Salesforce substituirá o usuário no campo Usuário para enviar como de uma mensagem de saída pelo usuário que
estiver instalando o pacote. Você pode alterar este valor após a instalação.
Regras do fluxo de trabalho
As regras de fluxo de trabalho são instaladas sem quaisquer acionadores baseados em tempo que o desenvolvedor possa ter criado.
Configure os acionadores baseados em tempo de acordo com a necessidade.
Tarefas de fluxo de trabalho
O Salesforce substitui o usuário no campo Atribuído a pelo usuário que estiver instalando o pacote. Você pode alterar este
valor após a instalação.
Faça personalizações adicionais que sejam necessárias para a implementação.
Nota: Tudo que for adicionado a um aplicativo personalizado após a instalação será removido com esse aplicativo se algum dia
ele for desinstalado.
CONSULTE TAMBÉM:
Pacotes instalados
1239
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Desinstalar um pacote gerenciado
Desinstalar um pacote gerenciado

Desinstalar um pacote gerenciado remove seus componentes e dados da organização. Durante o
EDIÇÕES
processo de desinstalação, todas as personalizações, incluindo campos personalizados ou links,
que você fez para o pacote, são removidas. Disponível em: Salesforce
1. Em Configuração, insira Pacotes instalados na caixa Busca rápida e selecione Pacotes Classic (não disponível em
instalados. todas as organizações) e
2. Clique em Desinstalar ao lado do pacote a ser removido.
3. Determine se você deseja salvar e exportar uma cópia dos dados do pacote e selecione o botão Disponível em: Edições
Essentials, Group,
de opção correspondente.
4. Marque Sim, eu quero desinstalar e clique em Desinstalar. Performance, Unlimited e
Se você escolher salvar uma cópia dos dados do pacote, criaremos um arquivo de exportação Developer
contendo os dados do pacote, as notas associadas e os anexos. Após a conclusão da desinstalação,
enviamos um email contendo um link para o arquivo de exportação ao usuário que está executando PERMISSÕES DO
a desinstalação. Excluímos arquivos de exportação dois dias após a desinstalação de um pacote USUÁRIO
concluído.
Para desinstalar pacotes:
Dica: Se você reinstalar o pacote depois e quiser reimportar os dados do pacote, consulte
• Fazer download de
Importando dados do pacote na página 1247. pacotes do
AppExchange
Considerações sobre a desinstalação de pacotes

• Se você estiver desinstalando um pacote que contém um objeto personalizado, todos os componentes desse objeto personalizado
também serão excluídos. Os itens excluídos incluem campos personalizados, regras de validação, botões e links personalizados,
regras de fluxo de trabalho e processos de aprovação.
• Você não poderá desinstalar um pacote quando um componente não incluído na desinstalação referenciar qualquer componente
no pacote. Por exemplo:
– Quando um pacote instalado inclui algum componente em um objeto padrão ao qual outro componente faz referência, o
Salesforce impede a desinstalação do pacote. Um exemplo é um pacote que inclui um campo de usuário personalizado com
uma regra de fluxo de trabalho que é acionada quando o valor desse campo é um valor específico. A desinstalação do pacote
impediria a execução do seu fluxo de trabalho.
– Se tiver instalado dois pacotes não relacionados, cada um incluindo um objeto personalizado, e um componente de objeto
personalizado referenciar um componente no outro, você não poderá desinstalar o pacote. Um exemplo seria você instalar um
aplicativo de relatório de despesas que inclua um campo de usuário personalizado e criar uma regra de validação em outro
objeto personalizado instalado que referencie esse campo de usuário personalizado. Entretanto, a desinstalação do aplicativo
de relatório de despesas impede a execução da regra de validação.
– Quando uma pasta instalada contém componentes adicionados após a instalação, o Salesforce impede que o pacote seja
desinstalado.
– Quando um papel timbrado instalado é usado para um modelo de email adicionado após a instalação, o Salesforce evita que o
pacote seja desinstalado.
– Quando um pacote instalado inclui um campo personalizado referido pelo Criador de previsões do Einstein ou Classificação de
caso, o Salesforce impede que você desinstale o pacote. Antes de desinstalar o pacote, edite a previsão no Criador de previsão
ou na Classificação de caso para que ela não faça mais referência ao campo personalizado.
• Não é possível desinstalar um pacote que remova todos os tipos de registro de conta comercial e pessoal ativos. Ative pelo menos
mais um tipo de registro de conta comercial ou pessoal e tente novamente.
1240
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciar pacotes instalados
• Você não poderá desinstalar um pacote se um trabalho em segundo plano estiver atualizando um campo adicionado pelo pacote,
como uma atualização de um campo de resumo de totalização. Espere o trabalho em segundo plano terminar e tente novamente.
Gerenciar pacotes instalados

Gerencie pacotes instalados na sua organização do Salesforce, incluindo a atribuição de licenças a
EDIÇÕES
usuários, a desinstalação de pacotes e a exportação de dados do pacote.
Nota: O Salesforce lista somente as informações de licença referentes aos pacotes Disponível em: Salesforce
gerenciados. Para pacotes não gerenciados, os campos relacionados a licença, como Licenças Classic (não disponível em
permitidas, Licenças usadas e Data de expiração, exibem o valor "N/A".
Nessa lista, é possível:
• Clique em Desinstalar para remover o pacote e todos os seus componentes da organização Essentials, Group,
do Salesforce. Professional, Enterprise,
• Clique em Gerenciar licenças para atribuir licenças disponíveis para usuários da sua organização. Performance, Unlimited e
Developer
Se você comprou uma licença de site ou se o pacote gerenciado não está licenciado, o Salesforce
atribui licenças a todos os usuários e não é possível gerenciar licenças. Os usuários podem usar
o pacote desde que tenham as permissões adequadas. PERMISSÕES DO
Nota: Alguns pacotes gerenciados criados pela Salesforce exigem acesso externo aos USUÁRIO
dados na sua organização. Para conceder acesso para permitir que um pacote gerenciado Para desinstalar pacotes:
instalado se conecte a dados externos, clique em Habilitar para integrações de • Fazer download de
plataforma. Como alternativa, para revogar o acesso entre um pacote gerenciado pacotes do
instalado e os dados externos, clique em Desabilitar para integrações de plataforma. AppExchange
Habilite essa funcionalidade apenas mediante solicitação de um pacote gerenciado de Para atribuir licenças de um
propriedade da Salesforce. pacote gerenciado:
• Gerenciar licenças de
• Clique em Tornar-se contato principal para atualizar o contato atual do pacote instalado
pacote
para seu nome de usuário. Esse nome de contato do editor do pacote é exibido na página
Enviar atualização de pacote. Inicialmente, é definido para o nome da pessoa que instalou o Para fazer download ou
excluir o arquivo de
pacote. Se você tiver a permissão Fazer download de pacotes do AppExchange e não for o
exportação de um pacote
contato principal atual, essa opção estará ativada. desinstalado:
• Clique em Configurar se o editor tiver incluído um link a um site externo com informações • Fazer download de
sobre como configurar o pacote. pacotes do
AppExchange
• Clique no nome do pacote para ver detalhes sobre este pacote.
• Exiba o editor do pacote.
• Exiba o status das licenças deste pacote. Os valores disponíveis incluem:
– Avaliação
– Ativo
– Suspenso
– Vencido
– Gratuito
Este campo só será exibido se o pacote for gerenciado e licenciado.
• Controle o número de licenças disponíveis (Licenças permitidas) e o número de licenças atribuídas aos usuários (Licenças
usadas).
• Exiba a data de expiração agendada para as licenças deste pacote.
1241
• Exiba a data de instalação das licenças.

• Visualize o número de aplicativos personalizados, guias e objetos que esse pacote contém.
• Veja se os aplicativos personalizados, guias e objetos contam para os limites da organização. Em caso afirmativo, a caixa na coluna
Limites estará marcada.
Nota: Se você não tiver instalado um pacote gerenciado licenciado, os campos Editor, Status, Licenças permitidas,
Licenças usadas e Data de expiração não serão exibidos.
Após uma desinstalação, o Salesforce cria automaticamente um arquivo de exportação contendo os dados do pacote, as notas associadas
e quaisquer anexos. Após a conclusão da desinstalação, o Salesforce envia um email com um link para o arquivo de exportação ao usuário
que está executando a desinstalação. O arquivo de exportação, as notas e os anexos relacionados são listados abaixo da lista de pacotes
instalados. Recomenda-se armazenar o arquivo em outro lugar, porque ele só fica disponível por um período de tempo limitado após
a conclusão da desinstalação. Nessa lista, é possível:
• Clique em Download para abrir ou armazenar o arquivo de exportação.
• Clique em Excluir para excluir o arquivo de exportação.
Pacotes gerenciados e regras de compartilhamento expirados
Se uma regra de compartilhamento baseada em critérios faz referência a um campo de um pacote gerenciado licenciado cuja licença
expirou, (expirado) é anexado ao rótulo do campo. O rótulo do campo é exibido na lista suspensa do campo na página de
definição da regra em Configuração. Regras de compartilhamento baseadas em critérios que fazem referência a campos expirados
não são recalculadas, e novos registros não são compartilhados com base nessas regras. No entanto, o compartilhamento de registros
existentes antes da expiração do pacote é preservado.
CONSULTE TAMBÉM:
Exibir detalhes do pacote instalado
Importando dados do pacote
1242

Exiba os principais detalhes de um pacote instalado a partir do AppExchange, como o número de
EDIÇÕES
aplicativos personalizados, guias e objetos que ele usa. Você também pode atribuir licenças a
usuários, desinstalar o pacote e comprar o pacote. Disponível em: Salesforce
Para acessar a página de detalhes do pacote, em Configuração, insira Pacotes instalados Classic e Lightning
na caixa Busca rápida, selecione Pacotes instalados e clique no nome do pacote que deseja Experience
exibir. Disponível em: Edições
Nessa página, você pode: Essentials, Group,
• Clique em Desinstalar para remover o pacote e todos os seus componentes da organização
do Salesforce.
Developer
• Clique em Gerenciar licenças para atribuir licenças disponíveis para usuários da sua organização.
Você não pode atribuir licenças no Lightning Experience. Se precisar atribuir uma licença, alterne
para o Salesforce Classic. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Nota: Se você comprou uma licença de site ou se o pacote gerenciado não está
licenciado, o Salesforce atribui licenças a todos os usuários e não é possível gerenciar Para desinstalar pacotes:
licenças. Os usuários podem usar o pacote desde que tenham as permissões adequadas. • Fazer download de
pacotes do
• Como opção, clique em Exibir dependências e reveja uma lista de componentes que AppExchange
dependem de outros componentes, permissões ou preferências dentro do pacote. Para gerenciar licenças de
usuário para um pacote do
AppExchange:
Exibindo pacotes instalados
A página do pacote instalado lista os seguintes atributos do pacote (em ordem alfabética): pacote
Atributo Descrição
Ação É possível desempenhar uma das duas opções:
• Desinstalar
• Gerenciar licenças
Licenças permitidas O número total de licenças adquiridas para este

pacote. O valor é “Ilimitado” quando você tem
uma licença de site para este pacote. Este
campo só será exibido se o pacote for
gerenciado e licenciado.
Aplicativos O número de aplicativos personalizados no

pacote.
Aplicativos conectados Uma lista dos aplicativos conectados que

podem ter acesso aos dados do Salesforce de
um usuário após a verificação do usuário e do
aplicativo.
Descrição Uma descrição detalhada do pacote.
Data de expiração A data de expiração da licença, com base nos

termos e nas condições. A data de expiração é
"Sem expiração" quando o pacote não nunca
1243
expira. Esse campo é exibido apenas quando o pacote é gerenciado
e licenciado.
Data instalada A data da instalação do pacote.
Limites Se estiver selecionado, os aplicativos personalizados, guias e objetos

do pacote contam para aos limites da organização.
Namespace O indicador alfanumérico de 1 a 15 caracteres que distingue um

pacote e seu conteúdo dos pacotes de outros desenvolvedores
no AppExchange.
Objetos O número de objetos personalizados no pacote.
Nome do pacote O nome do pacote atribuído pelo editor.
Editor O editor de uma lista do AppExchange é o usuário ou organização

do Salesforce que publicou a lista. Este campo só será exibido se
o pacote for gerenciado e licenciado.
Status O estado de um pacote. Os valores disponíveis incluem:

• Avaliação
• Ativo
• Suspenso
• Vencido
• Gratuito
Guias O número de guias personalizadas no pacote.
Licenças usadas O número total de licenças que já foram atribuídas aos usuários.
Nome da versão O nome da versão para essa versão do pacote. O nome da versão
é o nome comercial para uma versão específica do pacote. É mais
descritivo que o Número da versão.
Exibindo detalhes do pacote instalado

A página de detalhes do pacote instalado lista os seguintes atributos do pacote (em ordem alfabética):
Aplicativos O número de aplicativos personalizados no pacote.
Descrição Uma descrição detalhada do pacote.
Número da primeira versão instalada A primeira versão instalada do pacote na sua organização. Este
campo só está disponível para pacotes gerenciados. Você pode
fazer referência a esta versão e a quaisquer versões dos pacotes
subsequentes que você tiver instalado. Se você reportar um
1244
problema com um pacote gerenciado, inclua o número da versão
nesse campo ao se comunicar com o editor.
Instalado por O nome do usuário que instalou este pacote em sua organização.
Limites Se estiver selecionado, os aplicativos personalizados, guias e objetos

do pacote contam para aos limites da organização.
Modificado por O nome do último usuário a modificar este pacote, incluindo a

data e a hora.
Namespace O indicador alfanumérico de 1 a 15 caracteres que distingue um

pacote e seu conteúdo dos pacotes de outros desenvolvedores
no AppExchange.
Objetos O número de objetos personalizados no pacote.
Nome do pacote O nome do pacote atribuído pelo editor.
Tipo de pacote Indica se o pacote é gerenciado ou não.
Instruções pós-instalação Um link para informações sobre a configuração do pacote depois

da instalação. Como prática recomendada, esse link aponta para
um URL externo para que você possa atualizar as informações
independentemente do pacote.
Editor O editor de uma lista do AppExchange é o usuário ou organização

do Salesforce que publicou a lista. Este campo só será exibido se
o pacote for gerenciado e licenciado.
Notas da versão Um link para as notas de versão do pacote. Como prática

recomendada, crie um link para um URL externo, para que você
possa disponibilizar as informações antes da liberação e atualizá-las
independentemente do pacote.
Guias O número de guias personalizadas no pacote.
Nome da versão O nome da versão para essa versão do pacote. O nome da versão
é o nome comercial para uma versão específica do pacote. É mais
descritivo que o Número da versão.
Número da versão O número da última versão de pacote instalada. O formato é

majorNumber.minorNumber.patchNumber, como
2.1.3. O número da versão representa uma versão de um pacote.
O Nome da versão é um nome mais descritivo para a versão.
O patchNumber é gerado somente quando uma correção é
criada. Se não houver nenhum patchNumber, presume-se que
ele seja (0).
1245
Componentes não utilizados

É possível ver uma lista de componentes excluídos pelo desenvolvedor na versão atual do pacote. Se esse campo faz parte de um pacote
gerenciado, ele não está mais em uso e é seguro excluí-lo, a não ser que você o tenha usado em integrações personalizadas. Antes de
excluir um campo personalizado, você pode manter um registro dos dados a partir de Configuração inserindo Exportação de
dados na caixa Busca rápida e selecionando Exportação de dados. Após você excluir um componente não utilizado, ele
aparece nessa lista por 15 dias. Durante esse tempo, você pode cancelar a exclusão do campo para restaurá-lo e todos os dados
armazenados nele ou excluir o campo permanentemente. Quando você cancela a exclusão de um campo, algumas propriedades do
campo são perdidas ou alteradas. Após 15 dias, o campo e seus dados são permanentemente excluídos.
As informações dos componentes a seguir são exibidas (em ordem alfabética):
• Cancelar exclusão
• Excluir
Nome completo Exibe o nome do componente.
Objeto pai Exibe o nome do objeto pai ao qual um componente está

associado. Por exemplo, um objeto personalizado é o pai de um
campo personalizado.
Tipo Exibe o tipo do componente.
Componentes do pacote
Você pode visualizar uma lista dos componentes incluídos no pacote instalado. As informações dos componentes a seguir são exibidas
(em ordem alfabética):
• Cancelar exclusão
• Excluir
Nome completo Exibe o nome do componente.
Objeto pai Exibe o nome do objeto pai ao qual um componente está

associado. Por exemplo, um objeto personalizado é o pai de um
campo personalizado.
Tipo Exibe o tipo do componente.
CONSULTE TAMBÉM:
1246

Importante: Quando possível, alteramos termos não inclusivos para estarem alinhados ao EDIÇÕES
sobre as implementações do cliente. Disponível em: Salesforce
Quando você desinstala um pacote do AppExchange, o Salesforce cria automaticamente um arquivo Classic (não disponível em
de exportação com os dados do pacote e todas as notas e os anexos associados. Se você optar por
instalar o pacote novamente, poderá importar esses dados.
Para importar os dados do seu pacote do AppExchange, use uma das seguintes ferramentas que Disponível em: Edições
esteja disponível para a sua edição: Essentials, Group,
• Para a Group Edition, use o assistente de importação apropriado. Performance, Unlimited e
• Para a Professional Edition, use o assistente de importação apropriado ou qualquer ferramenta Developer
de integração do Parceiro ISV do Salesforce.
• Para Enterprise, Developer, Performance e Unlimited Edition, use o Data Loader. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Notas sobre a importação de dados do pacote do AppExchange
Para importar dados de
• O Salesforce converte campos de data em campos de data/hora durante a exportação. Converta pacote do Salesforce
os campos apropriados em campos de data antes de importar. AppExchange:
• As permissões
• O Salesforce exporta todos os campos de data/hora para a hora GMT (Greenwich Mean Time).
necessárias para usar a
Antes de importar esses campos, converta-os no fuso horário apropriado. ferramenta de
• O valor de campos de numeração automática poderá ser diferente quando você importar. Para importação escolhida,
manter os valores antigos, crie um novo campo personalizado de numeração automática em como o assistente de
um objeto personalizado antes de importar os dados. importação ou o Data
Loader.
• O Salesforce atualiza campos do sistema como Data de criação e Data da última
modificação durante a importação. Para manter os valores antigos desses campos, entre
em contato com o suporte da Salesforce.
• Os relacionamentos não são incluídos no arquivo de exportação. Recrie relacionamentos entre mestre e detalhe ou relacionamentos
de pesquisa depois de importar os dados.
• Os IDs de tipo de registro são exportados, mas não o nome do tipo de registro.
• O histórico do campo não é exportado.
• Recrie todas as personalizações que você tiver feito no pacote após a instalação.
CONSULTE TAMBÉM:
1247
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Gerenciando licenças de pacotes instalados
Gerenciando licenças de pacotes instalados

Ao instalar um pacote gerenciado licenciado em sua organização por meio do AppExchange, você
EDIÇÕES
compra determinado número de licenças do desenvolvedor ou editor do pacote. Cada licença pode
ser atribuída a um usuário da sua organização. Se você atribuir todas as licenças disponíveis, mas Disponível em: Salesforce
quiser conceder licenças a usuários adicionais, poderá reatribuir uma licença ou comprar mais. Para Classic (não disponível em
adquirir mais licenças, entre em contato com o editor do pacote gerenciado. todas as organizações)
Nota: Se você comprou uma licença de site ou se o pacote gerenciado não está licenciado, Disponível em: Group,
o Salesforce atribui licenças a todos os usuários e não é possível gerenciar licenças. Os usuários Professional, Enterprise,
podem usar o pacote desde que tenham as permissões adequadas. Performance, Unlimited e
1. Em Configuração, insira Pacotes instalados na caixa Busca rápida e selecione Developer Editions
Pacotes instalados.
2. Clique em Gerenciar licenças ao lado do pacote. PERMISSÕES DO
USUÁRIO
Nota: Para atribuir licenças a um pacote, você deve ter acesso ao pacote e no mínimo
uma licença disponível. Para gerenciar licenças de
um pacote do
• Para atribuir licenças a mais usuários, clique em Adicionar usuários. AppExchange:
• Clique no link Remover ao lado do nome do usuário para remover a licença dele. Clique • Gerenciar licenças de
em Remover vários usuários, para remover licenças de vários usuários. pacote
• Clique em qualquer cabeçalho de coluna para classificar os usuários em ordem crescente
usando os dados da coluna. Clique de novo no cabeçalho para classificar em ordem
decrescente.
• Se estiver disponível, selecione menos ou mais para exibir uma lista menor ou maior.
CONSULTE TAMBÉM:
Atribuindo licenças para pacotes instalados
Revogando licenças para pacotes instalados
Respondendo a solicitações do gerenciador de licenças
Licenças do conjunto de permissões de namespace em pacotes

Se você instalar um pacote gerenciado que tenha uma licença do conjunto de permissões de
EDIÇÕES
namespace associada, poderá usá-lo para dar aos usuários o acesso a um ou mais pacotes nesse
namespace. As licenças de conjunto de permissões de namespace funcionam de maneira similar Disponível em: Salesforce
às licenças de pacote gerenciado. Classic (não disponível em
As licenças do conjunto de permissões de namespace aparecem na página Informações sobre a todas as organizações) e
empresa juntamente com outras licenças do conjunto de permissões. Você as atribui do mesmo Lightning Experience
modo que outras licenças de conjunto de permissões. Você pode conceder acesso a um pacote A disponibilidade de cada
inteiro ou a vários pacotes, respectivamente, dentro de um único namespace. licença de conjunto de
Para visualizar as propriedades e permissões da sua licença do conjunto de permissões de namespace, permissões depende dos
em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Usuários e selecione Usuários. Selecione um requisitos da edição em
usuário na lista relacionada Atribuições de licença de conjunto de permissões, clique em Editar relação a eles e ao recurso
atribuições. Aqui, você pode visualizar o conteúdo de uma licença de conjunto de permissões, o relacionado.
namespace do pacote e os detalhes da política de vencimento da licença.
1248
A Política de vencimento de licença indica se o acesso ao pacote está bloqueado para usuários existentes quando todas as licenças do
conjunto de permissões de namespace expiram.
Nota: Você pode atribuir um conjunto de permissões não restrito por licenças que tenha componentes de um pacote gerenciado.
Se você atribuir esse conjunto de permissões, no momento da atribuição, o Salesforce validará se o usuário possui uma licença do
conjunto de permissões de namespace para o namespace relevante do pacote gerenciado. Se o usuário não tiver a licença, a
atribuição do conjunto de permissões falhará.
Atribuindo licenças para pacotes instalados

Para atribuir licenças a usuários do AppExchange:
EDIÇÕES
Nota: Se você comprou uma licença de site ou se o pacote gerenciado não é licenciado, o
Salesforce atribui licenças a todos os usuários e não é possível gerenciar licenças. Os usuários Disponível em: Salesforce
podem usar o pacote desde que tenham as permissões adequadas. Classic (não disponível em
1. Em Configuração, insira Pacotes instalados na caixa Busca rápida e selecione
Pacotes instalados para localizar o pacote instalado que tem licenças disponíveis. Disponível em: Group,
2. Clique no link Gerenciar licenças ao lado do nome do pacote. Performance, Unlimited e
3. Clique em Adicionar usuários. Developer Editions
4. Escolha uma visualização na lista suspensa ou clique em Criar nova visualização para
desenvolver uma nova visualização personalizada. PERMISSÕES DO
5. Selecione uma letra para filtrar os usuários com um sobrenome que corresponde a essa letra USUÁRIO
ou clique em Tudo para exibir todos os usuários que correspondem aos critérios da visualização
Para gerenciar licenças de
atual.
um aplicativo do
6. Selecione os usuários. AppExchange:
• Para selecionar usuários individuais, use as caixas de seleção. Os usuários selecionados são
pacote
exibidos na lista Selecionado. Quando a lista inclui todos os usuários aos quais você deseja
atribuir licenças, clique em Adicionar.
• Para selecionar todos os usuários do modo de exibição atual, clique em Adicionar todos os usuários e depois clique em OK.
7. (Opcional) Alguns pacotes gerenciados criados pela Salesforce exigem acesso externo aos dados na sua organização. Para conceder
acesso para permitir que um pacote gerenciado instalado se conecte a dados externos, clique em Habilitar para integrações de
plataforma. Como alternativa, para revogar o acesso entre um pacote gerenciado instalado e os dados externos, clique em Desabilitar
para integrações de plataforma.
Habilite essa funcionalidade apenas mediante solicitação de um pacote gerenciado de propriedade da Salesforce.
CONSULTE TAMBÉM:
1249
Revogando licenças para pacotes instalados

Para revogar licenças de um pacote do AppExchange de vários usuários:
EDIÇÕES
1. Em Configuração, insira Pacotes instalados na caixa Busca rápida e selecione
Pacotes instalados. Disponível em: Salesforce
2. Clique em Gerenciar licenças ao lado do nome do pacote.
3. Clique em Remover vários usuários.
4. Para exibir uma lista filtrada de itens, selecione uma lista predefinida na lista suspensa Exibir Professional, Enterprise,
ou clique em Criar novo modo de exibição para definir seus próprios modos de visualização Performance, Unlimited e
personalizados. Developer Editions
5. Clique em uma letra para filtrar os usuários com um sobrenome que corresponde a essa letra
ou clique em Tudo para exibir todos os usuários que correspondem aos critérios do modo de PERMISSÕES DO
exibição atual.
USUÁRIO
6. Selecione os usuários.
Para gerenciar licenças de
• Para selecionar usuários individuais, use as caixas de seleção. Os usuários selecionados um pacote do
aparecem na lista Selecionado para remoção. Quando a lista inclui todos os usuários cujas AppExchange:
licenças você deseja remover, clique em Remover. • Gerenciar licenças de
• Para selecionar todos os usuários no modo de exibição atual, clique em Remover todos pacote
os usuários e depois clique em OK.
Você também pode remover as licenças de um pacote do AppExchange de um único usuário, usando as seguintes opções:
1. Em Configuração, insira Usuários na caixa Busca rápida, selecione Usuários e clique em Remover ao lado do pacote na
lista de pacotes gerenciados.
2. Em Configuração, insira Pacotes instalados na caixa Busca rápida e selecione Pacotes instalados. Em seguida,
clique em Gerenciar licenças ao lado do nome do pacote e clique em Remover ao lado do usuário.
CONSULTE TAMBÉM:
1250
Respondendo a solicitações do gerenciador de licenças

Um gerenciador de licenças é uma organização do Salesforce que rastreia todos os assinantes do
EDIÇÕES
Salesforce que instalaram determinado pacote do AppExchange. Os administradores do Salesforce
podem escolher outra organização como gerenciador de licenças de um de seus pacotes. O Disponível em: Salesforce
gerenciador de licenças não precisa ser da mesma organização de onde o pacote é gerenciado. Classic (não disponível em
Para escolher outra organização como o gerenciador de licenças, basta ter um endereço de email todas as organizações) e
(não um nome de usuário do Salesforce). Se um administrador do Salesforce optar por ter um Lightning Experience
gerenciador de licenças de terceiros e inserir o seu endereço de email, você receberá uma solicitação
para o gerenciamento de licenças via email. Disponível em: Developer
Edition
Para responder a uma solicitação de registro:
Carregamentos e
1. Clique no link no email de solicitação para o gerenciamento de licenças. A solicitação de registro instalações de pacotes
aparece na organização do Developer Edition do solicitante. estão disponíveis nas
2. Clique em Aceitar para concluir o processo de registro. Outra alternativa é clicar em Rejeitar versões Group,
para recusar a solicitação e fechar o navegador. Isto o impedirá de usar o link novamente. Professional, Enterprise,
Nota: Se aceitar a solicitação, você autoriza o Salesforce a criar registros automaticamente Developer Editions
na sua organização do Salesforce para rastrear informações sobre este pacote. A escolha
de uma organização para o gerenciador de licenças é permanente e não pode ser alterada.
PERMISSÕES DO
3. Insira o nome de usuário e a senha da organização do Salesforce que deseja usar para gerenciar USUÁRIO
as licenças deste pacote. Um gerenciador de licenças pode ser qualquer organização do
Salesforce que tenha instalado o Aplicativo de gerenciamento de licenças (LMA) gratuito do Para responder a
Salesforce AppExchange. solicitações de registro:
4. Clique em Confirmar.
CONSULTE TAMBÉM:
1251
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Uso do pacote
Atribuindo licenças usando a API

Os administradores podem usar a API para atribuir ou revogar licenças referentes a qualquer pacote
EDIÇÕES
gerenciado instalado na sua organização. As informações de licença referentes a um pacote são
armazenadas em dois objetos, PackageLicense e UserPackageLicense, que antes só podiam ser Disponível em: Salesforce
acessados a partir da página Gerenciar licenças em Configuração. Agora podem ser acessados como Classic (não disponível em
objetos padrão, para que o administrador possa atribuir licenças a usuários específicos por meio todas as organizações)
de chamadas da API. Dessa forma, fica mais rápido e fácil gerenciar as licenças de pacote em uma
organização assinante, principalmente em implantações em grande escala. Disponível em: Group,
Por exemplo, suponha que um administrador instale um aplicativo para ser usado por todos os 200 Performance, Unlimited e
vendedores na empresa. É ineficiente e demorado atribuir uma licença para cada vendedor a partir Developer Editions
da UI. Usando a API, o administrador pode atribuir licenças a todos os vendedores, com base no
perfil, em só uma etapa.
PERMISSÕES DO
Veja algumas tarefas comuns de licenciamento que os administradores podem realizar usando a
USUÁRIO
API.
• Determine o número de licenças de pacote em uso e disponíveis. Para gerenciar licenças de
um aplicativo do
• Verifique se um usuário específico tem uma licença referente ao pacote. AppExchange:
• Obtenha uma lista de todos os usuários que têm uma licença referente ao pacote. • Gerenciar licenças de
• Atribua uma licença de pacote a um usuário ou grupo de usuários. pacote
• Revogue uma licença de pacote que foi atribuída a um usuário.

Para ver os detalhes dos objetos PackageLicense e UserPackageLicense e uma amostra de código, consulte a Referência de objeto para
o Salesforce e a Plataforma do Lightning.
Uso do pacote
Descubra se sua empresa está aproveitando os pacotes do AppExchange que você instalou revisando
EDIÇÕES
os resumos de uso. Os resumos de uso estão disponíveis para pacotes gerenciados aprovados
durante a revisão de segurança. Eventos de organizações teste, de sandbox e de avaliação não são Disponível em: Salesforce
rastreados em resumos de uso do pacote. Classic e Lightning
Em Configuração, na caixa Busca rápida, insira Uso do pacote e selecione Uso do pacote. Experience
Para solicitar um arquivo .csv de seus dados de uso de pacote gerenciado, clique em Solicitar Disponível em: Edições
resumo. Essentials, Group,
Para acessar o link para baixar seu resumo de uso, atualize a página Uso do pacote. Professional, Enterprise,
O link para fazer download de um resumo de uso solicitado expira após 15 minutos.
Developer
Pacotes gerenciados não autorizados

Para participar do Programa de parceiros do AppExchange, os parceiros da Salesforce devem atender a determinados padrões e enviar
seus produtos do AppExchange para revisão de segurança. Quando você instala um pacote gerenciado que o Programa de parceiros
do AppExchange não autorizou para distribuição, nós o notificamos durante a instalação.
1252
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Atualizando pacotes
A notificação aparece quando você define as configurações de instalação do pacote (1). Antes de instalar o pacote, você deve confirmar
que está ciente de que o pacote não foi autorizado para distribuição (2).
Para obter mais informações sobre o Programa de parceiros do AppExchange e seus requisitos, acesse a Comunidade de parceiros do
Salesforce. Para obter mais informações sobre provedores externos à Salesforce, consulte nosso Contrato de serviços principais.
Atualizando pacotes
O Salesforce somente suporta atualizações de pacotes gerenciados. Os editores podem publicar
EDIÇÕES
uma atualização de um pacote gerenciado e notificar os instaladores de que a nova versão está
disponível. Os instaladores de um pacote gerenciado poderão instalar a atualização da seguinte Disponível em: Salesforce
forma: Classic (não disponível em
1. Antes de instalar uma atualização, determine se o aplicativo instalado era de um pacote todas as organizações)
gerenciado. Procure o ícone Gerenciado – Instalado nas páginas de detalhes de cada Disponível em: Group,
componente e na lista de pacotes instalados. Professional, Enterprise,
Se o aplicativo instalado não for proveniente de um pacote gerenciado, não será possível Performance, Unlimited e
atualizá-lo. Developer Editions
2. Depois, instale a atualização da mesma forma que instalaria qualquer outro pacote a partir do
AppExchange. Se o editor tiver fornecido um link para a nova versão, siga o link para a publicação PERMISSÕES DO
do pacote e instale-o em sua organização. A primeira página do Assistente de instalação lista USUÁRIO
a versão atual instalada, a que será instalada e uma lista dos componentes adicionais incluídos
Para carregar pacotes:
na nova versão.
• Carregar pacotes do
AppExchange
Notas sobre a atualização de pacotes gerenciados Para instalar e desinstalar
pacotes:
Considere o seguinte ao atualizar um pacote gerenciado: • Fazer download de
• Todos os objetos personalizados existentes que foram implantados anteriormente continuarão pacotes do
sendo implantados. O Salesforce solicita que você implante novos objetos personalizados ou AppExchange
objetos personalizados não implantados anteriormente.
• As configurações de perfil referentes a componentes de um pacote podem ser editadas pelo
cliente, mas não podem ser atualizadas pelo desenvolvedor do pacote. Se o desenvolvedor alterar configurações de perfil depois
de liberar o pacote, essas alterações não serão incluídas em uma atualização. Os clientes terão que atualizar manualmente as
configurações de perfil depois de atualizar o pacote. Por sua vez, os conjuntos de permissões de um pacote podem ser atualizados
1253
Configurar e manter a sua organização do Salesforce Perguntas frequentes sobre a instalação de pacotes
pelo desenvolvedor, para que as alterações realizadas por ele sejam refletidas na organização do cliente depois da atualização do
pacote.
• Se o desenvolvedor optar por adicionar campos personalizados globalmente obrigatórios, eles terão valores padrão.
• Os valores do workbench de tradução para componentes que são "editáveis, mas não atualizáveis" são excluídos dos upgrades.
• Se um pacote instalado tiver acesso à API Restrito, os upgrades terão sucesso somente se a versão que recebeu o upgrade não
contiver s-controls. Se houver s-controls na versão atualizada, você terá que alterar o pacote instalado para acesso à API Irrestrito.
• Quando você atualiza um pacote, as alterações no acesso à API são ignoradas mesmo que tenham sido especificadas pelo
desenvolvedor. Isso garante que o administrador que instala a atualização tenha controle total. Os instaladores devem examinar
cuidadosamente as alterações no pacote de acesso em cada atualização durante a instalação e observar todas as alterações aceitáveis.
Como essas alterações são ignoradas, o administrador deve aplicar manualmente qualquer alteração aceitável após a instalação da
atualização.
Perguntas frequentes sobre a instalação de pacotes

• Posso desinstalar pacotes que eu instalei pelo AppExchange?
EDIÇÕES
• Quem pode usar o AppExchange?
• Por que minha instalação ou meu upgrade falhou? Disponível em: Salesforce
• Posso personalizar os pacotes do AppExchange?
• Quem pode usar os pacotes do AppExchange? Lightning Experience
• Como posso atualizar um pacote instalado?
• Qual o nível de segurança dos componentes que estou instalando? Essentials, Group,
• O que acontece com o meu prefixo de namespace quando instalo um pacote? Professional, Enterprise,
• Posso reinstalar um pacote do AppExchange depois de desinstalá-lo? Performance, Unlimited e
Developer
• Quando instalar um pacote que está listado no AppExchange, os objetos personalizados, os
campos personalizados, as guias e os aplicativos desse pacote contam em relação aos limites
da minha edição do Salesforce?
Posso desinstalar pacotes que eu instalei pelo AppExchange?

Sim. Todos os pacotes instalados estão listados na página Pacotes instalados. Você pode remover qualquer pacote clicando no link
Desinstalar próximo ao nome do pacote.
Quem pode usar o AppExchange?

Qualquer um podem navegar e testar as listas do AppExchange. Os administradores e os usuários do Salesforce com a permissão Fazer
download de pacotes do AppExchange podem instalar aplicativos do AppExchange. Para publicar uma listagem no AppExchange, o
usuário deve ter as permissões Criar pacotes do AppExchange e Carregar pacotes do AppExchange.
Por que minha instalação ou meu upgrade falhou?

A instalação pode falhar por diversos motivos:
• O pacote contém objetos personalizados que vão fazer com que a sua organização exceda o limite de objetos personalizados.
• O pacote contém guias personalizadas que vão fazer com que a sua organização exceda o limite de guias personalizadas.
• O desenvolvedor do pacote carregou uma versão mais recente dele e rebaixou a versão associada a esse URL de instalação. Entre
em contato com o editor do pacote para obter o URL de instalação mais recente.
1254
• Você está tentando instalar uma extensão em um pacote, mas ainda não tem o pacote de base instalado.
• O pacote exige que determinados componentes sejam habilitados na sua organização, ou que os recursos exigidos estejam disponíveis
na sua edição.
• O pacote contém o código do Apex e você não está autorizado a executar o Apex na sua organização.
• O pacote que você está instalando tem um teste do Apex em falha.
Posso personalizar os pacotes do AppExchange?

Sim, todos os pacotes são personalizáveis. Mas para garantir a compatibilidade com versões futuras, alguns aspectos dos pacotes
gerenciados não podem ser alterados.
Para obter uma lista de componentes editáveis em um pacote gerenciado, consulte Guia do ISVforce.
Quem pode usar os pacotes do AppExchange?

Se sua organização usa Enterprise, Unlimited, Performance ou Developer Edition, você poderá escolher quais perfis de usuários terão
acesso ao pacote como parte do processo de instalação. Os pacotes instalados em organizações com Professional e Group Editions terão
“Acesso total” a todos os perfis de usuário. Entretanto, independentemente do tipo de Edition, todos os objetos personalizados são
instalados no modo “Em desenvolvimento”, que os oculta de todos os usuários padrão. Os usuários devem ter a permissão “Personalizar
aplicativo” para exibir os objetos personalizados no modo “Em desenvolvimento”. Quando você estiver pronto para implantar o pacote
em outros usuários, altere o status do objeto personalizado para “Implantado”.
Como posso atualizar um pacote instalado?

Pacotes gerenciados são completamente atualizáveis. Antes de instalar um pacote, entre em contato com o editor para determinar se
ele é gerenciado.
Qual o nível de segurança dos componentes que estou instalando?

O Salesforce realiza análises periódicas de segurança de todos os aplicativos listados publicamente no AppExchange. Ao instalar aplicativos
de terceiros com acesso aos dados, esses aplicativos podem ter acesso a outros dados na organização onde o pacote foi instalado.
Listagens particulares não passam por uma análise de segurança e os administradores devem inspecionar o aplicativo cuidadosamente
antes de determinar se ele deve ser instalado em sua organização.
O que acontece com o meu prefixo de namespace quando instalo um pacote?

Um prefixo de namespace é um identificador global exclusivo que você pode solicitar se planeja criar um pacote gerenciado. Todos os
componentes de um pacote gerenciado de outro desenvolvedor instalados por você contêm o prefixo de namespace do desenvolvedor
na sua organização. Pacotes não gerenciados podem ter um prefixo de namespace quando estão sendo desenvolvidos em uma
organização que contém um pacote gerenciado. Esse namespace não é usado fora da organização de desenvolvimento (editor). Se um
pacote não gerenciado for instalado em uma organização que não tem namespace, os componentes não gerenciados não terão
namespace na organização assinante. Se um pacote não gerenciado for instalado em uma organização que tem um namespace, os
componentes terão o namespace da organização assinante.
Posso reinstalar um pacote do AppExchange depois de desinstalá-lo?

Sim. É possível reinstalar um pacote do mesmo modo que ele foi instalado.
1255
Quando instalar um pacote que está listado no AppExchange, os objetos

personalizados, os campos personalizados, as guias e os aplicativos desse pacote
contam em relação aos limites da minha edição do Salesforce?
Sua edição do Salesforce está alocada a um determinado número de objetos personalizados, campos personalizados, guias e outras
personalizações. Ao mesmo tempo, todas as organizações do Salesforce têm um limite total em alguns desses itens. Se você instalar
um pacote usando o AppExchange, seus objetos personalizados, campos personalizados, guias e aplicativos não contarão para sua
alocação de edição, mas contarão para o limite total de sua organização do Salesforce.
Nota: Essas regras se aplicam somente a pacotes gerenciados que estão listados no AppExchange. Se você instalar um pacote
não gerenciado ou um pacote gerenciado que não esteja publicamente listado no AppExchange, seus objetos personalizados,
campos personalizados, guias e aplicativos contarão em relação aos limites de sua edição do Salesforce.
Pacotes gerenciados do AppExchange são considerados para os limites de

armazenamento de dados?
Sim. Dados armazenados nos registros associados a objetos personalizados em pacotes gerenciados contam para os limites de
armazenamento de dados da sua organização.
1256
ÍNDICE
Atualizando (continuação)
A Objetos personalizados 766
Acesso
registros em massa 766
revogando 501
Soluções 766
Acesso de rede 1044–1045
valores em branco 769
ACT!
Atualizando registros
mapeamento de campos para importação 693
Assistente de importação 768
Adiar cálculos de compartilhamento 623–624
autenticação de dois fatores 970
Administração
autenticação multifator 970
separação de tarefas 403
Autenticação por usuário
Alta garantia 1032
ativando para credenciais nomeadas 1176
Alternando chaves mestres de criptografia 1176, 1182
Autodesativação de usuário
análise forense de login
gerenciando 388
considerações 1204
autorregistro 414–415
Análise forense de login
ativar 1205 B
anexos 926, 947
Barra lateral
Ano fiscal
Componente de marcas 485
ano fiscal padrão 303
Barramento de evento 951
ano fiscal personalizado 303
definindo 303 C
Ano fiscal personalizado
Cálculos de associação ao grupo 625
modelos 307
campos 915
personalizando rótulos 305
Campos
apex 1103
acessibilidade 571
Apex
acesso 575
monitorando logs de sistema 1221
modelo de compartilhamento 596
ponto final de chamada 1167, 1174
segurança no nível do campo 575
Aplicativos
Campos de conta automatizados
visibilidade, configurando em perfis 526
acesso de rede 13
Arquivo de exportação
campos padrão 942
criando para importação 688
campos personalizados 925, 943–946
arquivos 926, 947
Captura de alteração de dados 951
Assistentes de importação
Certificado de proxy
Assistente de importação de dados 766–767, 770
substituindo 1183
Atividades
Certificados
controlados pelo pai 596
autenticação mútua 1180–1181
Atualização de 5 minutos 371
carregando 1180
Atualizações
cliente da API 1181
atualizações de segurança 362
Chave somente em cache 980–982, 984, 986, 988–989, 991–994
Atualizações de segurança
Chaves mestres de criptografia 1176, 1182
visão geral 362
Classes do Apex 1056, 1097, 1102
Atualizando
Clientes de desktop
Contas pessoais 766
verificando se há atualizações 371
Contatos 766
coluna Proprietário do registro
Leads 766
criando arquivos de importação 688
1257
Índice
Compartilhamento Conjuntos de permissões (continuação)

comportamento de compartilhamento integrado 650 clonando 536
Conceder acesso aos dados usando hierarquias 599 considerações 542
configuração de compartilhamento de toda a organização criando 536
596 excluindo 539
considerações sobre o compartilhamento de usuário 642 exibindo listas 539
objetos 650 modos de exibição de lista avançados 539
padrões para toda a organização 594 permissões de objeto 492
padrões para toda a organização separados 592 permissões do aplicativo 491
página de configuração 585 permissões do sistema 491
recálculo 650 permissões por credencial nomeada 1176
substituições 649 removendo atribuições de usuários 553
Compartilhamento de usuário sobre 533–534, 540
compatibilidade com tipos de relatório 643 tipos de registro 548
compartilhamento implícito 650 usuários atribuídos 550
Compartilhamento manual de registros de usuários 645 Conjuntos de Permissões
Compartilhamentos obsoletos licenças de conjunto de permissões 472, 544
excluir compartilhamentos obsoletos 623 Connect for Office
compatibilidade 951 verificando se há atualizações 371
comunidades, usuário sem contato 416 Connect Offline
Conceitos básicos verificando se há atualizações 371
carrregar em massa 764 considerações 993, 1001, 1004, 1010, 1013–1014
condição 1080, 1082–1083, 1085 conta 414–415
condições 1080, 1082–1083, 1085 Contas
Condition Builder 1076, 1080, 1082–1083, 1085, 1090, 1092 criando arquivo de exportação 688
confiança 872 Contatos
Configuração criando arquivo de exportação 688
contratar um parceiro de consultoria 4 Credenciais nomeadas
delegando tarefas de configuração 482 permissões de autenticação 1176
interface de usuário aprimorada 20 permissões, autenticação por usuário 1176
pesquisando 21 sobre 1167, 1174
resultados da pesquisa 22 credencial nomeada 986
Configuração do usuário Criador de relatórios
administração delegada 482 fazendo atualização 358
grupos 576 criando 1053
grupos públicos 576 criptografar Chatter 948
Configurações de compartilhamento criptografia clássica 931
compartilhamento manual de registros de usuários 645 criptografia de dados 914–915, 925–926, 942–949, 998
grupos de gerente 645 criptografia de plataforma 946
visibilidade do relatório padrão 645 criptografia determinística 953–954, 1010
Configurações de compartilhamento para toda a organização criptografia em segundo plano 962–964, 966, 969
definindo 593 CRM 414–415
registros do usuário 641
visibilidade do relatório padrão 646 D
Configurações de gerenciamento de usuários 387 Data Loader
Configurando atualizando campos com valores em branco 769
tipos de relatórios personalizados 341 campos em branco, substituindo 769
Conjuntos de permissões formatos de data 719
atribuindo a vários usuários 553 definições 982
1258
Índice
definindo
ano fiscal personalizado 308
F
Fluxo de trabalho
Depurando
monitorando registros de depuração 1221
monitorando logs 1221
fórmulas 999
desativar a derivação de chave 977
Fuso horário
desativar criptografia 952
configurações, sobre 30
Desfazendo uma importação 754
destruir material de chave 966, 969–970, 991
detecção de ameaças 1147, 1149–1153, 1156–1162
G
detecção de reprodução 988 Gerenciador de eventos 1065, 1206
Divisões gerenciamento de chave 957, 959, 962–964, 966, 969–970, 973–
relatórios 369 975, 978, 984
visão geral 363 gerenciamento de duplicados 998
Domínios 11 Gerenciamento de usuários 399
Grupos
E considerações 576
exibindo listas 580
Editando
tipos de membros 577
layout de campo do relatório para um tipo de relatório
personalizado 349
conjuntos de permissões 554, 559, 561, 565, 569–571
relacionamentos entre objetos do tipo de relatório
pacote gerenciado 564
personalizado 346
recálculo 563, 569–570
tipos de relatórios personalizados 352
Grupos de gerente 645
Equipe
Grupos pessoais 576
Consulte Equipe da conta 584
Grupos públicos 576
Consulte Equipes de caso 584
acesso no nível do processo 655
H
acesso no nível do registro 653 Histórico
Acionador do Apex 655 desativando o rastreamento do campo 1216
nível de objeto 652 Histórico de campos 1216
regra de validação 655 Histórico de treinamento 1206
estatísticas de criptografia 962–964, 969
evento de api 1080
I
evento de login 1082–1083, 1085 identidade externa 416
Eventos da plataforma 951 Idioma
Eventos de logout configurações, sobre 30
LogoutEventStream 1072 Idiomas
eventos em tempo real 1060–1062, 1064, 1068, 1070, 1073, 1076, configurações 32
1080, 1082–1083, 1085, 1090, 1147, 1149–1153, 1156–1162 configurando o idioma da organização 7
Excluindo implantar 937
dados de amostra 3 Importação
importar dados 754 Assistente de importação de dados 766–767, 770
exemplos 1092 coluna proprietário do registro 688
Exportando contas 679
dados para assistentes de importação 688 contas pessoais 707
do LinkedIn 689 contatos 679
exportar material de chave 962 criando dados do arquivo de exportação 688
dados 765
desfazendo uma importação 754
importando ou carregando dados 764
1259
Índice
Importação (continuação) Listas de opções de estado e país (continuação)

leads 682 configurando 316
mapeamento de campos do Outlook 695 conversão de dados 331
mapeamento de campos para importação da organização países padrão 317
698 varredura de dados de estado e país e personalizações 329
mapeamento de campos para leads 702 varredura de dados e visão geral de personalizações 328
mapeamento de campos para o ACT! 693 visão geral 312
mapeamento de campos para outras origens 698 visão geral da conversão de dados 330
membros da campanha 683 Localidade
soluções 685 configurações, sobre 30
várias moedas 687, 771 suportada 149, 230
Informações sobre a empresa Localidade da moeda
configuração do idioma 7 Consulte Moeda 276–277
editando 7 Login
Interface de usuário de perfil avançada ativações 1044–1045
sobre 399 horas, restringindo 513, 520
intervalos de endereço IP, restringindo 521
L segurança do navegador 1025
Layouts de página verificação de identidade 1044
atribuindo 518 Logotipos da conta
Leads acesso de rede 13
criando arquivo de exportação 688 LogoutEventStream
mapeamento de campos para importação 702 eventos de logout 1072
legado 1114, 1118–1120, 1126, 1128, 1130, 1136
Licenças M
Database.com 463 Marcas
licenças de conjunto de permissões 471–472, 475, 544 adicionando à barra lateral 485
licenças de recursos 432, 477–478 mascaramento 935
licenças de usuários 430 material de chave 940
Site.com 465 Mensagens de erro 334
Sites 465 métrica 1048
visão geral 429 migrar 1114, 1118–1120, 1126, 1128, 1130, 1136
Licenças do conjunto de permissões 472, 544 Modelo de compartilhamento
Licenças externas permissões de objeto e 494
licenças de usuários 436 Modelos de email
Licenças internas pastas 655
tipos de licença de usuário 436 Modos de exibição personalizados
Lightning Experience perfis 507
Início 22–24 Moeda
limites de campo 1014 ativa 30
linha de base 876–877, 881–882 importando várias moedas 687
LinkedIn inativa 30
exportando dados 689 localidade da moeda 276–277
Listas de opções moeda corporativa 276–277
listas de opção de estado e país 312, 316–317, 326 moeda pessoal 276
Listas de opções de estado e país 315, 333–334 suportada 176, 257
Listas de opções de estado e país várias moedas 30
adicionando, editando detalhes de estado e de país 326 Moeda corporativa
ativando e desativando 332 Consulte Moeda 276–277
1260
Índice
Moeda pessoal Perfis (continuação)

Consulte Moeda 276 clonando 522
monitorando 1196 configurações, interface de usuário original 517
Multimoedas criando 522
Consulte Moeda 30 criando modos de exibição da lista 507
editando, interface de usuário original 516
N excluindo 506, 509, 515
nonce 988 exibindo 509, 515
Notícias exibindo listas 506
acesso de rede 13 filtrando 400
notificações 1057 horários de login 513, 520
interface de usuário avançada, sobre 399
O intervalos de endereço IP do login 521
Objetos personalizados modo de exibição de lista de perfis avançado 398
administração delegada 482 modos de exibição de lista avançados 506
permissões 492 página de visão geral 509
ocultar informações pessoais permissões de objeto 492
gerenciando 396 permissões do usuário 491
Organizações de avaliação permissões por credencial nomeada 1176
excluindo dados de amostra 3 Perguntas frequentes
iniciando novas avaliações 3 Assistente de importação, atualizando 768
visão geral 2 atualizando campos com valores em branco 769
Outlook Atualizando registros em massa 766
mapeamento de campos para importação 695 atualizando registros, assistente de importação 768
carrregar em massa 764
P importando ou carregando dados 764
pacotes gerenciados 946 importando várias moedas 771
Padrões para toda a organização separados quais dados podem ser importados 765
visão geral 592 segurança dos componentes 1255
Página inicial do Lightning Experience substituindo campos com valores em branco 769
atribuir página a aplicativos 24 Permissão Exibir tudo 493–494
definir página padrão 23 Permissão Modificar tudo 493–494
Painéis permissões 939
ativando cabeçalhos flutuantes 336 Permissões
configurações da interface do usuário 336–337 administrativas 491
habilitando o Localizador de painéis 337 aplicativo 491
Instantâneos de componente 337 campo 496
Par de chaves 1176 Exibir tudo 493
Parceiro de consultoria gerais 491
o que é um parceiro de consultoria 4 Modificar tudo 493
Pastas objeto 492, 494
acessibilidade 655 revogando 501
documentos 655 sistema 491
modelos de email 655 usuário 491
permissões 655 Permissões administrativas 491
Perfil da organização Permissões de objeto 492, 494
Consulte Informações sobre a empresa 7 Permissões de usuário 491
Perfis Permissões do aplicativo 491
atribuições do layout de página 518 Permissões do sistema 491
1261
Índice
Permissões gerais 491 Relatórios (continuação)

Permissões personalizadas tendência 357
ativando em conjuntos de permissões 550 restringir a clonagem de permissões 401
ativando em perfis 527 risco de segurança 876–877, 881–882
personalizações 997
Personalizando S
configurações do painel 335 Salesforce para Outlook
configurações do relatório 335 verificando se há atualizações 371
mapas 311–312 sandbox 934
política de criptografia 914, 937, 942–945, 947–948, 952 script para a chave BYOK 975
política de segurança da transação aprimorada 1114, 1118–1120, segredo do locatário 940, 957, 959
1126, 1128, 1130, 1136 Segurança
políticas 1046–1047, 1053, 1058, 1076, 1080, 1082–1083, 1085, ativações de verificação de identidade 1044–1045
1090 auditoria 888–889
Políticas de senha certificados 1176
configuração em perfis 530 chaves mestres de criptografia 1176, 1182
pontuação da verificação de integridade 877 Classes de políticas do Apex 1056
Portais confiança 872
padrões para toda a organização 594 configurando 1053
práticas recomendadas para Criptografia da plataforma Shield criando 1076, 1080, 1082–1083, 1085, 1090
1002 Exemplos de classes de política do Apex 1097, 1102
pré-requisitos 982 exemplos de implementação da segurança de transações
processo de criptografia 928, 932 aprimorada 1097, 1102
Provedor de identidade filas 584
substituir o certificado de proxy 1183 infra-estrutura 874
intervalos de endereço IP do login 521
R métrica 1048
Recursos métrica da segurança de transações 1048
consumido mensalmente 480 navegadores 874
Registros de depuração notificações 1057
monitorando 1221 par de chaves 1176
retendo 1221 políticas 1046–1047, 1058
Regras de compartilhamento políticas de segurança de transações 1046–1047, 1053, 1056–
adiando cálculos 626 1058, 1076, 1080, 1082–1083, 1085, 1090
adiar cálculos de compartilhamento 624 segurança no nível do campo 575
bloqueios de compartilhamento específicos de objeto 622, sessão 1015
627 SSL 1015
cálculos de associação ao grupo 625 tempo limite 1015
recálculo de regra de compartilhamento 621, 626 TLS 1015
regras de correspondência 998 visão geral 871
Relatórios Segurança da sessão 1032
atualizando o criador de relatórios 358 segurança de transação aprimorada 1092, 1103
configurações da interface do usuário 336, 338 segurança de transações 1046–1048, 1053, 1056–1058, 1076,
divisões 369 1080, 1082–1083, 1085, 1090, 1097, 1102
excluir aviso de informações confidenciais 338 Segurança do navegador 1025
histórico 357 Segurança no nível do campo
Notificações 338 acessibilidade 571
notificações de relatório 339 conjuntos de permissões 496
Oportunidade 357 perfis 496
1262
Índice
serviço de validação 951 Trabalhos em segundo plano (continuação)

Sessão sobre 1226
segurança 1033 Traga sua própria chave (BYOK) 934, 971–975, 977–978, 980
sessão do usuário 1033 Trilha de auditoria de campo 1216
Sincronização 333
sincronizar dados 963, 966, 969 U
solução de problemas da Criptografia da plataforma Shield 951 usuário sem contato 416
solução de problemas de chave somente em cache 989, 994 usuário sem contato, upgrade 416
solução de problemas do Traga sua própria chave 978 Usuários
Soluções atribuições de conjuntos de permissões 550
importando 685 configuração 403
conjuntos de permissões, atribuindo a vários usuários 553
T conjuntos de permissões, removendo atribuições de usuários
Tempo de expiração da sessão 553
definir em perfis 528 direitos baseados em uso 480
terminologia 982 gerenciando 385
testando 1058, 1103 licenças de conjunto de permissões 471–472, 475, 544
Testes Apex 1058 licenças de recursos 432, 477–478
Tipos de registro Licenças de sites 465
acesso, sobre 542, 548 Licenças do Database.com 463
atribuindo em conjuntos de permissões 548 Licenças do Site.com 465
Tipos de relatório personalizado permissões 491
configurando 341 permissões de objeto 492
criando 341 revogando acesso 501
dicas e considerações 353 revogando permissões 501
editando 352 tipos de licença 463, 465
editando o layout de campos do relatório 349 tipos de licença de usuário 430
editando relacionamentos entre objetos 346
Trabalhos agendados V
exibindo 1226 Valores de integração 315, 333–334
sobre 1226 verificação de integridade 876–877, 881–882
Trabalhos em segundo plano verificação de segurança 876–877, 881–882
exibindo 1226 visibilidade de dados 935
recálculo de compartilhamento 1226 Visibilidade do relatório padrão 645
1263

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Gerenciar informações sobre sua empresa

Cidade Cidade em que a organização está localizada. São permitidos até

Moeda corporativa A moeda com a qual a sede corporativa da empresa informa a

País Parte que menciona o país do endereço do usuário. A entrada é

Criado por Usuário que inscreveu a organização, incluindo data e hora da

Localidade da moeda País ou região geográfica na qual a empresa está localizada. A

Idioma padrão O idioma padrão selecionado para os novos usuários da empresa.

Localidade padrão O país ou região geográfica padrão selecionado para os novos

Fax Número do fax. São permitidos até 40 caracteres nesse campo.

Newsletter Permite que os usuários da sua organização escolham se eles

Edição da organização Edição da organização, como Developer Edition ou Enterprise

Nome da organização Nome da organização. São permitidos até 80 caracteres nesse

Telefone Número de telefone principal da organização. São permitidos até

Contato principal A pessoa que é o contato principal ou o administrador da

Salesforce.com O código que identifica exclusivamente a organização para o

Estado/província Parte do estado ou da província do endereço do usuário. A entrada

CEP Cep ou código postal da organização. São permitidos até 20

Permitir os domínios necessários

Domínios do Salesforce a permitir

*.documentforce.com Conteúdo (arquivos) armazenado em organizações do Salesforce sem domínios aprimorados.

*.force.com Páginas do Visualforce, páginas do Lightning e conteúdo (arquivos) armazenado no Salesforce.

*.forceusercontent.com Conteúdo do usuário armazenado em organizações do Salesforce sem domínios aprimorados.

*.force-user-content.com Conteúdo do usuário armazenado no Salesforce.

*.lightning.com Componentes do Lightning Container em organizações sem domínios aprimorados.

*.salesforceliveagent.com Chat, Omni-Channel e SOS.

*.salesforce-experience.com Criador de experiências para sites do Experience Cloud.

*.salesforce-hub.com Customer 360 Data Manager

*.salesforce-scrt.com Engajamento do Omni-Channel da próxima geração (exemplos: voz e mensagens)

*.salesforce-sites.com Salesforce Sites.

*.site.com Sites do Experience Cloud.

*.sfdcopens.com Rastreamento de email.

*.trailhead.com Sales Enablement (myTrailhead).

*.visualforce.com Páginas do Visualforce em organizações sem domínios aprimorados.

Domínios para permitir para o aplicativo móvel do Salesforce

Domínios a permitir para conteúdo da tela de login

Permitir acesso de rede a Notícias, Logotipos de conta e Campos de conta

52.44.146,48 54.236.191.28 52.88.106,13

34.225.107.166 52.21.109,221 54.187.26,178

34.206.188.121 107.23.62,176 52.42.8,120

54.210.4,174 107.23.102,197 54.218.71,194

54.208.220.233 54.87.200,56 35.161.196.219

52.73.79,3 52.86.60,223 54.187.245.205

52.22.254,22 34.200.157.195 52.10.193,59

34.193.204.122 52.205.154.40 35.160.155.237

52.4.158,80 52.54.242,233 34.212.90,52