HR861 - EN - Col2211 - 8 - Avaliações de Treinamento

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Guia de treinamento do administrador
SAP SuccessFactors
Administração de Aprendizagem -
Avaliações de treinamento
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SAP SUCCESSFACTORS LEARNING ADMINISTRATION - AVALIAÇÕES DE TREINAMENTO 3
SAP SuccessFactors Learning Administration -

Avaliações de treinamento
SOBRE ESTE MANUAL............................................. ................................................ ............................. 5
INTRODUÇÃO AO CURSO ................................................ ................................................ ............................. 6
Visão geral ................................................. ................................................ ................................................ ...... 6 Público

Alvo ...................................... ................................................ ................................................ .. 6 Objetivos da
unidade .............................. ................................................ ................................................ 6
Suposições ....................................... ................................................ ................................................ 6 Usando este
guia ....................................... ................................................ ............................................. 7 Comunidade SAP
SuccessFactors ................................................ ................................................ .............. 7 Recursos
Adicionais ............................... ................................................ ................................................ 8 Comunicado
Importante ....................................... ................................................ ............................. 8
LIÇÃO 1 - VISÃO GERAL DA AVALIAÇÃO DO TREINAMENTO ....................................... ......................................... 9
Visão geral da lição ....................................... ................................................ ......................................... 9 Objetivos da

lição .... ................................................ ................................................ ......................................... 9 Visão geral das avaliações de
treinamento ........... ................................................ ................................................ ........... 9 Modelo de Avaliação de
Treinamento .............................. ................................................ ......................................... 9 Termos e
Definições .. ................................................ ................................................ ................................ 10 Implementando o Modelo: O
Cenário ........... ................................................ ............................................. 11 Pré-configurado
Requisitos ............................................... ................................................ ......................... 12 Entidade do
Item .......................... ................................................ ................................................ ....................... 13 Configuração do status de
conclusão .................... ................................................ ................................................ 13 Avaliação
Escala ................................................. ................................................ ................................................ 14 Avaliações de tipo de
exame SAP SuccessFactors .............................. ................................................ 15 Lição
Resumo ................................................. ................................................ ......................................... 16 Verificação de
conhecimento ....... ................................................ ................................................ ............................. 16
AULA 2 - AVALIAÇÃO DOS ITENS ....................................... ................................................ ................... 17
Visão geral da lição ....................................... ................................................ ......................................... 17

Objetivos ....... ................................................ ................................................ ......................................... 17 Feedback do curso:
Satisfação do usuário ................................................ ................................................ ............ 17 Tipos de
Questões ..................... ................................................ ................................................ ......... 18 Páginas de
Pesquisa ....................................... ................................................ ................................................ ........ 19 Pesquisas com vários
instrutores ..................................... ................................................ ......................................... 20
Localização .... ................................................ ................................................ ......................................... 21 Criando uma
pesquisa ................................................ ................................................ ...................................... 22 Exercício 2.1: Criar rascunho
de pesquisa e adicionar perguntas : Feedback do curso ....................................... ..... 23 Opções de
configuração ....................................... ................................................ ......................................... 24 Notificações por e-
mail ... ................................................ ................................................ ......................................... 25 Links
Diretos ........... ................................................ ................................................ ......................................... 26 Visualizar e
publicar ....... ................................................ ................................................ ............................. 26 Exercício 2.2: Configurar opções
e notificações para uma pesquisa de feedback do curso........ ................................ 27 Exercício 2.3: Visualizar e publicar uma
pesquisa de feedback do curso ..... ................................................ ............ 28 Associar uma Pesquisa a um
Item ....................... ................................................ ...................................... 28 Exercício 2.4: Associar uma Pesquisa de Feedback
do Curso com Itens... ................................................ ................ 30 Exercício 2.5: Associar um item a uma pesquisa de feedback
do curso ....................... ......................................... 31 Resumo da
lição ... ................................................ ................................................ ......................................... 31 Verificação de
conhecimento ........... ................................................ ................................................ ......................... 31
AULA 3 - AVALIAÇÃO DA APRENDIZAGEM ....................................... ................................................ ......... 32
© Direitos autorais. Todos os direitos reservados.


lição ...... ................................................ ................................................ ............................. 32 Configurar avaliações de
aprendizagem .............. ................................................ ................................................ ......... 32 Associar um Exame a um
Item .............................. ................................................ ......................................... 33 Exercício 3.1: Associar Pré e Pós-Exames:
Aprendizagem Avaliação ................................................. ............. 34 Resumo da
lição ............................... ................................................ ................................................ ........ 35 Verificação de
conhecimento .............................. ................................................ ................................................ 35
LIÇÃO 4 - PESQUISA DE ACOMPANHAMENTO ....................................... ................................................ ................ 36

lição ...... ................................................ ................................................ ............................. 36 Pesquisa de
Acompanhamento .............. ................................................ ................................................ ......................... 36 Opções de
configuração ..................... ................................................ ................................................ ............. 37 Exercício 4.1: Configurar Opções para
Rascunho da Pesquisa: Avaliação de Acompanhamento ....................... .............................. 38 Exercício 4.2: Configurar APM: Feedback
do Curso e Pesquisas de Acompanhamento Notificação por E-mail . ...................... 39 Resumo da
lição ....................... ................................................ ................................................ .................. 39 Verificação de
Conhecimento ............................... ................................................ ................................................ ...... 39
LIÇÃO 5: CONCLUSÃO DA PESQUISA - USUÁRIO.......................................... ................................................ ... 40

lição ...... ................................................ ................................................ ......................... 40 Visão geral da conclusão da
pesquisa ....................... ................................................ ................................................ ..... 40 Exercício 5.1: Lançar e Concluir um
Levantamento Atribuído .............................. ......................................... 41 Resumo da
lição .. ................................................ ................................................ ......................................... 42 Verificação de
conhecimento .......... ................................................ ................................................ ......................... 42
AULA 6 - RELATÓRIOS DE ANÁLISE DE PESQUISA ....................................... ................................................ 43

lição ...... ................................................ ................................................ ............................. 43 Visão geral dos
relatórios .............. ................................................ ................................................ ....................... 43 Relatórios de
Pesquisa ....................... ................................................ ................................................ .................... 43 Exercício 6.1: Lançar Relatório de
Pesquisas ....................... ................................................ ......................................... 44 Relatório de Avaliação de
Aprendizagem ......... ................................................ ................................................ ................ 45 Exercício 6.2: Lançar Relatório de
Avaliação de Aprendizagem ........................... ................................................ .............. 45 Relatórios de Pesquisa de
Acompanhamento .............................. ................................................ ......................................... 46 Exercício 6.3 : Lançar relatório de
pesquisa de acompanhamento ...................................... ................................................ 47 Resumo da
lição ....................................... ................................................ ......................................... 47
APÊNDICE A - PERSONALIZAÇÃO DE PESQUISAS ........................................ ................................................ ..... 48
APÊNDICE B - RESPOSTAS DA VERIFICAÇÃO DE CONHECIMENTO ....................................... ......................................... 51
APÊNDICE C - QUÁTRICA ....................................... ................................................ ......................... 54
RESUMO DA UNIDADE ................................................. ................................................ ......................................... 55

Sobre este manual

Este manual destina-se a complementar a apresentação deste curso conduzida pelo instrutor e
servir como uma fonte de referência. O inglês americano é o padrão usado neste manual. As
seguintes convenções tipográficas também são usadas:
Usar Exemplo/Visualização
Demonstração pelo instrutor

Uma dica ou detalhe avançado é mostrado
ou esclarecido pelo instrutor
- por favor, indique o alcance de qualquer
um desses pontos para o instrutor
Aviso ou Cuidado
Uma palavra de cautela – geralmente usada
para apontar limitações ou ações
com potencial impacto negativo que precisam
ser consideradas conscientemente
Dica
Uma sugestão, dica ou detalhe adicional que
ajuda a melhorar o desempenho da solução
ou ajuda a melhorar a compreensão da
solução
Informações adicionais
Um indicador para apontar informações
ou técnicas adicionais além do escopo
do exercício, mas de interesse potencial
para o participante
Discussão/Exercício em Grupo
Usado para indicar que a colaboração é
necessária para concluir um
determinado exercício. A colaboração
pode ser uma discussão ou uma colaboração virtual.
Texto da interface do usuário

Encontre o botão Galeria de sabores
Solução ou termo específico SAP Por exemplo, sabores são personalizações de

tela específicas da transação criadas e
renderizadas usando SAP Screen Personas.

Introdução ao curso
Visão geral Por
meio de discussão, demonstração e trabalho prático em laboratório de informática, este curso
ensina os conceitos e a terminologia associados ao recurso de avaliação de treinamento no
SAP SuccessFactors Learning (o Learning Management System/LMS). Você desenvolverá
um conhecimento prático deste modelo para uso na implementação de seu programa de
avaliação de treinamento. Você também obterá habilidades básicas sobre como usar o
SAP SuccessFactors Learning para criar e modificar pesquisas, associar pesquisas a itens e
relatar os resultados da pesquisa usando exercícios de laboratório prático passo a passo.
Público-alvo Este eLearning

destina-se a administradores do SAP SuccessFactors Learning (admins) responsáveis
por adicionar e/ou editar registros de item (curso) com avaliações de treinamento.
Objetivos da unidade
Esta unidade contém as seguintes lições:
• Lição 1: Visão geral da avaliação do treinamento

• Lição 2: Feedback do curso •
Lição 3: Avaliação do aprendizado •
Lição 4: Pesquisa de
acompanhamento • Lição 5: Conclusão da
pesquisa - Usuário • Lição 6: Relatórios de análise da pesquisa
Ao concluir esta unidade, você será capaz de:
• Descrever o modelo de avaliação de treinamento usado para implementar

pesquisas • Configurar, configurar e editar pesquisas de
avaliação de curso • Configurar, configurar e editar
pesquisas de acompanhamento
• Configurar avaliação de aprendizado • Iniciar e concluir
pesquisa(s) designada(s) como usuário • Acessar pesquisa resultados através de relatórios de análise
Suposições O sistema
SAP SuccessFactors Learning é altamente configurável. Durante este treinamento, você
trabalhará em um ambiente representativo. Para progredir adequadamente no treinamento e
ao navegar no sistema, você deve entender algumas suposições.
Janela pop-up do navegador
Não bloqueie janelas pop-up em seu navegador. Desbloqueie as janelas pop-up para que o aplicativo
funcione conforme projetado.

Quando você faz login pela primeira vez no SAP SuccessFactors Learning, o seguinte banner de mensagem pode ser
exibido na parte superior da janela:
Pop-up bloqueado. Para ver este pop-up ou opções adicionais, clique aqui.
Se esse banner for exibido, execute as seguintes etapas:
1. Clique na mensagem pop-up bloqueada.

2. Uma caixa é exibida com algumas opções. Clique em Sempre permitir pop-ups deste site.
3. Clique em Sim.
4. Depois que a configuração for selecionada, você não verá o aviso pop-up bloqueado novamente.
Função de administrador e fluxos de trabalho
Este treinamento pressupõe que sua função de administrador do SAP SuccessFactors Learning esteja
associada a todos os fluxos de trabalho disponíveis no sistema. Se sua função não incluir determinados fluxos de
trabalho, essas guias e páginas ficarão esmaecidas e/ou inacessíveis.
Os campos obrigatórios
O sistema SAP SuccessFactors Learning requer que determinados campos sejam preenchidos para cada entidade.
Além disso, o administrador do sistema pode ter configurado campos específicos conforme necessário com base
nas regras e processos de negócios da sua organização. Esses campos obrigatórios são indicados com um asterisco
vermelho (*). Você deve inserir dados nesses campos antes de poder progredir.
Se você estiver usando uma instância de treinamento do SAP SuccessFactors Learning para este treinamento, os
campos exibidos e marcados como obrigatórios podem não refletir as configurações que você encontrará ao
acessar o sistema de sua organização.
Usando este Guia Este guia foi

elaborado para ser usado em conjunto com um instrutor e fornece informações gerais que serão elaboradas pelo
instrutor.
SAP SuccessFactors Community Customer Community é o seu balcão

único para suporte, respostas rápidas, treinamento de produtos e atualizações de lançamentos trimestrais. Você
também pode postar ideias para aprimoramentos em painéis de perguntas e respostas específicos do produto e
"Kudo" outras ideias de que goste. As ideias de aprimoramento com mais elogios geralmente se tornam parte do
roteiro do produto para lançamentos futuros.
https://community.successfactors.com/

Recursos adicionais
Para obter mais informações sobre o SAP SuccessFactors, consulte estes recursos:
https://help.sap.com/viewer/product/SAP_SUCCESSFAC
Ajuda do SAP SuccessFactors
Portal TORS_HXM_SUITE
Lançamento do SAP SuccessFactors

https://help.sap.com/viewer/product/SAP_SUCCESSFAC
Informação
TORS_RELEASE_INFORMATION
SAP SuccessFactors https://community.successfactors.com/

Comunidade
https://roadmaps.sap.com/
SAP Roadmap Explorer
https://training.sap.com
Loja de Treinamento SAP
Anúncio importante Na versão 1S

2020, a interface do usuário do SAP SuccessFactors Learning
Administration foi atualizada para aprimorar a experiência do usuário e
simplificar a navegação e a terminologia.
Os recursos a seguir descrevem em detalhes os aprimoramentos relacionados à

terminologia e à navegação:
• Ajuda do SuccessFactors Learning Administration: https://

help.sap.com/doc/62fddbd651204629b46bbccbabf886ba/latest/en US/
9b63da6fbcf343f19c86719c28dc0ae4.html
• Página da comunidade com as informações mais recentes e recursos de suporte:
https://community.successfactors.com/t5/Learning-Resources-Blog/Learning
Administration-Interface-Flash-Deprecation-First-Half/ba-p/213483
(Preste atenção especial à seção 'Recursos de transição')
• Webinars de aprendizado do quarto, terceiro e segundo

trimestres de 2019: https://community.successfactors.com/t5/Product-
Updates-Blog/bg p/ProductUpdates
Certifique-se de se familiarizar com as atualizações mais recentes usando esses recursos.

Lição 1 - Visão geral da avaliação do treinamento
Visão geral da lição

O objetivo desta lição é estabelecer uma compreensão geral dos conceitos e terminologia
associados ao modelo de avaliação de treinamento.
lições objetivas
Após a conclusão desta lição, você será capaz de:
• Identificar todos os níveis de

avaliação • Explicar o modelo de avaliação da formação
Visão geral das avaliações de treinamento A etapa

final de qualquer programa de treinamento é uma avaliação somativa na qual você mede a
eficácia com que o programa de treinamento atingiu seus objetivos declarados. Tempo e dinheiro
geralmente superam essa etapa do processo de treinamento. Os departamentos de treinamento
com orçamentos limitados geralmente assumem que os novos programas são eficazes e colocam
os dólares que deveriam ser avaliados no próximo programa. No entanto, como os executivos
seniores exigem mais responsabilidade dos esforços de treinamento, o interesse certamente
aumentará em medir e relatar os resultados. O recurso de avaliação de treinamento no SAP
SuccessFactors Learning pode ajudar a simplificar esse processo, fornecendo pesquisas fáceis de usar com relatórios
Modelo de avaliação de treinamento A

avaliação da eficácia do treinamento geralmente envolve o uso de um modelo de quatro
níveis, semelhante ao desenvolvido por Donald Kirkpatrick. De acordo com o modelo de
Kirkpatrick, a avaliação deve sempre começar com o nível um e então, conforme o
tempo e o orçamento permitirem, deve passar sequencialmente pelos níveis restantes. As
informações de cada nível anterior servem de base para a avaliação do próximo nível.
Assim, cada nível sucessivo representa uma medida mais precisa da eficácia do programa de
treinamento, mas ao mesmo tempo exige uma análise mais rigorosa e demorada.

Os quatro níveis do modelo de avaliação medem:
• Nível 1: Reação – O que os alunos pensaram e sentiram sobre o treinamento • Nível 2:

Aprendizagem – O aumento resultante em conhecimento ou capacidade • Nível 3:
Comportamento – Extensão do comportamento e melhoria da capacidade e
implementação/aplicação
• Nível 4: Resultados – Os efeitos no negócio ou ambiente resultantes do desempenho do aluno
Termos e definições A tabela a seguir lista

os termos e definições associados ao modelo de avaliação de treinamento no SAP SuccessFactors Learning.
Prazo Definição
Uma unidade atribuível que pode ser rastreada. Pode ser uma atividade de
Item
aprendizado ou não.
Qualquer pessoa que exista no SAP SuccessFactors Learning com a finalidade
Do utilizador
de rastrear necessidades e conclusões de treinamento. Um usuário pode ser um
funcionário, contratado, gerente, instrutor, outro tipo.
As avaliações do tipo exame são entidades criadas no sistema com o objetivo de
tipo de exame testar a compreensão dos usuários sobre os objetivos de aprendizagem
Avaliação abordados durante o treinamento. Podem ser utilizados no processo de Avaliação
da Aprendizagem quando adicionados aos itens como pré e pós-testes.
Um pool de perguntas criado no sistema. Cada pergunta pode ser vinculada a um
Perguntas da
objetivo e adicionada individualmente a uma avaliação de tipo de exame ou
biblioteca de perguntas
coletivamente como parte de um objetivo.
Uma entidade configurável que pode ser anexada a um item e acionada por status
Enquete de conclusão específicos. Existem dois tipos: Avaliação do Curso e
Pesquisas de Acompanhamento.
Uma referência global que pode estar associada a um tipo específico de pergunta
Escala de classificação
usada em uma pesquisa. O cliente pode configurar sua classificação

Prazo Escalas de
definição para que os usuários que concluem as pesquisas façam sua seleção na
escala que está sendo usada em cada pergunta da pesquisa.
Implementação do Modelo: O Cenário Ao longo deste guia, a instrução do

modelo de avaliação de treinamento será acompanhada por um cenário de exemplo.
Considere este cenário: você faz parte de uma equipe de Recursos Humanos responsável pelo projeto e
implementação de cursos de comunicação destinados a melhorar a qualidade de todas as formas de
comunicação em sua empresa. Um dos cursos criados tem como foco lidar com clientes, conflitos e
confrontos. O curso é online e está disponível para todos os colaboradores.
Usando o cenário, siga as seguintes etapas para implementar com sucesso um modelo de avaliação de
treinamento:
1. Identificar o curso de formação (itens) a avaliar (por exemplo, o curso de comunicação

online).
2. Crie uma pesquisa de avaliação do curso para capturar a reação dos usuários ao treinamento.
3. Crie avaliações do tipo pré e pós-exame para avaliar o conhecimento dos usuários antes do curso e
seu potencial
ganho de conhecimento após a conclusão do curso.
4. Crie uma pesquisa de acompanhamento para identificar e medir as mudanças
comportamentais ou a
aplicação do aprendizado após o treinamento.
5. Configure a guia Avaliações do(s) item(ns).
6. Atribuir necessidades de aprendizagem aos usuários.
7. Cada usuário conclui a avaliação do curso após a conclusão do item.
8. O Admin pode executar relatório para analisar os resultados.
Com as ferramentas de avaliação de treinamento no SAP SuccessFactors Learning, um administrador pode

criar dois tipos diferentes de pesquisas: para dar suporte às avaliações do curso e pesquisas de
acompanhamento. Avaliações de tipo de exame podem ser criadas usando o construtor de avaliação para
serem anexadas como pré e pós-exames. Essas são as maneiras pelas quais o LMS oferece suporte
aos três primeiros níveis de avaliação.

Observação: o nível 4 não é criado ou fornecido por meio do SAP SuccessFactors Learning.
Depois que as Pesquisas são criadas para a avaliação e acompanhamento do curso, elas são
associadas aos itens na guia Pesquisas da entidade de item ou na guia Uso do item da entidade de
pesquisa.
As pesquisas de avaliação do curso (satisfação do usuário) podem ser atribuídas automaticamente

aos usuários quando um evento de aprendizado é registrado para o item e o status de conclusão é
configurado para acionar o tipo de pesquisa. Como alternativa, um instrutor pode acionar a avaliação
do curso antes de gravar o evento de aprendizado.
As pesquisas de acompanhamento são atribuídas automaticamente aos usuários e/ou seus

gerentes após um período de tempo pré-determinado desde que o registro do histórico foi adicionado
ao histórico de aprendizado do item. O gerenciador de processo automático de notificação por
e-mail de pesquisas de feedback e acompanhamento do curso (APM) deve ser executado para atribuir
as pesquisas de acompanhamento. Esse processo também notificará os usuários e gerentes
quando qualquer tipo de pesquisa for atribuído a eles.
Requisitos pré-configurados A capacidade de oferecer

suporte a um modelo de avaliação de treinamento no SAP SuccessFactors Learning depende de
algumas entidades pré-configuradas. Por exemplo, as avaliações do tipo pré e pós-exame
usadas para uma avaliação de aprendizado são criadas usando o construtor Avaliação.

Observação: consulte o guia SAP SuccessFactors Learning: Assessments

(Exames and Quizzes) para obter informações adicionais sobre como criar
objetivos, questões de biblioteca de perguntas e avaliações de tipo de exame.
Entidade de item
As pesquisas são associadas a entidades de itens. Para o propósito deste curso, você pode
criar um item online focado em lidar com clientes, conflitos e confrontos.
Configuração do status de conclusão As referências

do status de conclusão são os acionadores para que as pesquisas sejam atribuídas. Para
cada status de conclusão, há uma opção de incluir eventos de aprendizado para
pesquisas de feedback do curso e/ou pesquisas de acompanhamento. Por exemplo, um
status de crédito, como: curso aprovado, curso frequentado, documento lido ou
visualizado, pode acionar uma pesquisa para os usuários. No entanto, status como: curso
incompleto, curso não comparecimento ou curso dispensado são status que podem não
acionar a atribuição de uma pesquisa. Se o aluno esteve presente durante o treinamento, seria apropriado faz
No entanto, se eles receberam crédito por causa do treinamento substituto ou não
compareceram, podemos decidir não acionar a pesquisa. A pesquisa de acompanhamento
pode fornecer dados úteis sobre a aplicação do conhecimento adquirido durante o curso
– portanto, pode não ser útil acionar esta pesquisa se o usuário falhou ou ficou incompleto.
O administrador do sistema do cliente pode configurar esses status de conclusão

navegando até Referências>Status de conclusão e pesquisando e editando cada um
conforme desejado.

As escalas de classificação são usadas em um tipo de pergunta que pode ser criada como parte de uma pesquisa. Recomenda-se, se
métricas forem desejadas ao implementar feedback do curso e pesquisas de avaliação de acompanhamento, usar uma escala de
classificação consistente para todas/a maioria das perguntas. Os relatórios existentes de feedback do curso fornecerão meios
(médias) para cada página da pesquisa, bem como uma divisão dos meios por instrutor e item. Se necessário, várias escalas de
classificação podem ser usadas se você não estiver especialmente interessado em derivar as médias ou se estiver usando as diferentes
escalas nos diferentes tipos de pesquisa. Por exemplo, uma escala de classificação pode ser uma escala de cinco pontos
usada para uma pesquisa de avaliação de itens. A segunda escala de classificação pode ser uma escala de frequência usada para
uma pesquisa de avaliação de acompanhamento.
Exemplo de escala de classificação de cinco pontos para feedback do curso:
Avaliação de acompanhamento de amostra escala de classificação de frequência de cinco pontos:

Escala Likert comum:
Ao criar escalas de classificação, certifique-se de colocar o resultado “mais desejável” ou preferido com
o número mais alto na escala e a escolha “menos desejável” com o número 1. Não inclua “N/A” em
suas escalas de classificação como o o sistema incluirá automaticamente N/A para cada pergunta da
escala de classificação quando o usuário estiver selecionando sua escolha.
As escalas de classificação são criadas como referências no sistema – geralmente por um administrador
do sistema ou durante o processo de implementação.
Avaliações de tipo de exame SAP SuccessFactors A ferramenta da biblioteca de

perguntas permite criar perguntas de exame que você pode vincular a objetivos. Os objetivos
são definidos e o curso é estruturado durante o processo de design instrucional. Usando o SAP
Success Factors Learning para capturar os objetivos a serem avaliados é um primeiro passo crítico
para a análise. Amarrar esses objetivos a perguntas permite uma análise mais completa do conhecimento.
Você pode criar pré e pós-exames. Os pré-exames fornecem uma avaliação inicial de conhecimento
ou capacidade, enquanto os pós-exames avaliam o aumento de conhecimento como resultado do
treinamento.
Observação: consulte o guia de treinamento SAP Success Factors Learning: Assessments

(Exames and Quizzes) para obter informações adicionais sobre como criar registros
objetivos, perguntas e exames.

Resumo da lição
Nesta lição, você aprendeu os conceitos e a terminologia associados ao modelo de avaliação de treinamento.
Agora você deve ser capaz de identificar todos os níveis de avaliação.
Verificação de conhecimento
Use o que você aprendeu nesta lição para responder às seguintes perguntas.
1. Verdadeiro ou falso: A etapa final de qualquer programa de treinamento é uma avaliação somativa na
qual você mede a eficácia com
que o programa de treinamento alcançou seus objetivos declarados.
2. O quarto nível de medidas de avaliação ______, e pode ser o mais difícil de

implementadas para um programa de treinamento.
a. Aprendizado
b. Reação
c. Comportamento
d. Resultados

Aula 2 - Avaliação de itens

O objetivo desta lição é começar a construir a primeira pesquisa para apoiar a avaliação da
reação dos usuários ao treinamento.
Objetivos
• Criar uma pesquisa de feedback do

curso • Editar detalhes de uma pesquisa de
feedback do curso • Visualizar e publicar uma pesquisa
de feedback do curso • Associar pesquisa com item
Feedback do curso: Satisfação do usuário Uma pesquisa de

feedback do curso avalia a reação do usuário a um evento de treinamento. Normalmente, é
mais eficaz se realizado imediatamente após o término do evento de treinamento, quando a
reação do usuário ao treinamento ainda está fresca em sua mente. Essa avaliação às vezes
é chamada de 'folha de sorriso' ou 'folha de felicidade' porque, em sua forma mais simples, eles
medem o quanto os usuários gostaram do treinamento.
Esse tipo de avaliação pode revelar dados valiosos se as perguntas feitas forem mais complexas.
Por exemplo, esta pesquisa pode ir além do quanto os usuários gostaram do treinamento
para perguntas sobre:
• Relevância dos objetivos •

Capacidade do curso para manter o interesse •
Quantidade e adequação dos exercícios interativos • Facilidade
de navegação ao longo do treinamento • Valor
percebido e transferibilidade para o local de trabalho
As perguntas feitas em uma pesquisa típica de feedback do curso abrangem os fundamentos

de um curso e podem ser agrupadas de acordo com a área de foco. Por exemplo, um conjunto
de perguntas pode estar relacionado à eficácia do instrutor e outro conjunto de perguntas pode
indagar sobre a utilidade dos materiais. Como esse tipo de avaliação é tão fácil e barato de
administrar, geralmente é realizado na maioria das organizações.
No SAP SuccessFactors Learning, uma pesquisa de feedback do curso pode ser estruturada
com uma ou mais páginas e uma ou mais perguntas por página.

Tipos de perguntas
Ao criar sua pesquisa de feedback do curso, você deve criar perguntas e opções de resposta. Existem
quatro tipos de perguntas:
• · Escala de classificação: Use um tipo de pergunta de escala de classificação quando quiser obter dados quantitativos
resultados.
• Uma escolha: Use este tipo de pergunta quando quiser que o usuário escolha uma resposta correta de um
grupo. Outras opções de resposta possíveis podem ser adicionadas selecionando o ícone de mais (+)
verde no final do tipo de pergunta.

• Múltipla escolha: Use este tipo de pergunta quando quiser que o usuário possa escolher várias
respostas corretas de um grupo. Outras opções de resposta possíveis podem ser
adicionadas selecionando o ícone de mais (+) verde no final do tipo de pergunta.
• Open Ended: Use este tipo de pergunta quando quiser que o usuário digite uma resposta (até
para 3.990 caracteres).
Prática recomendada: é recomendável usar a mesma escala de classificação para todas as

perguntas em uma pesquisa, a fim de fornecer uma pontuação média por página, em toda a
pesquisa, por item e por instrutor.
Páginas de pesquisa As
páginas ajudam a organizar suas perguntas de pesquisa em tópicos (e tornam possível obter
pontuações médias por página se estiver usando perguntas de escala de classificação). Você pode
adicionar um título e instruções para cada página. . Por exemplo, você pode criar uma página
chamada "Condições da sala de aula" e adicionar instruções que instruam os usuários a avaliar o espaço físico da sal

Certifique-se de que as perguntas feitas são aplicáveis e relevantes. Por exemplo, um conjunto de
perguntas sobre o quão bem um instrutor manteve a turma engajada pode não se aplicar a um
curso puramente online.
É importante ter em mente o tipo de evento de treinamento para o qual a pesquisa será
usada e como você deseja que as páginas da pesquisa se comportem.
Pesquisas com vários instrutores

Às vezes, mais de um instrutor pode facilitar uma sessão de treinamento. Nesses casos, a
ferramenta de pesquisa pode ser configurada para solicitar que o usuário avalie a eficácia
de todos os instrutores envolvidos.
As páginas são particularmente importantes se a sua pesquisa permitir que os usuários avaliem mais de
um instrutor. Nesse caso, crie uma única página para todas as perguntas relacionadas aos
instrutores. Isso permite que o sistema repita essa página para cada instrutor. Selecione
Instrutor no menu suspenso Tipo de recurso. Não há outra finalidade para o campo Tipo de Recurso
neste momento.
É muito importante indicar ao instrutor quando um registro de histórico está sendo

adicionado aos históricos de aprendizagem dos usuários. Se o registro do histórico for
adicionado sem um instrutor, esta página de Pesquisa não estará disponível para o usuário.

Ao responder a uma pesquisa, as páginas específicas do instrutor são repetidas para cada
instrutor e o usuário é alertado de que as respostas estão relacionadas ao instrutor
especificado em cada página.
Consulte o módulo Relatórios para ver exemplos de saídas dos resultados do instrutor.
Localização Ao criar
pesquisas para uso em vários idiomas, os valores para cada idioma (localidade) podem ser
inseridos usando o ícone de globo na figura a seguir, ao lado dos campos localizados. Os
campos localizados incluem: nome da pesquisa, descrição da pesquisa, instruções da pesquisa,
títulos da página, instruções da página, texto da pergunta e respostas da pergunta.

Criando uma pesquisa

Para criar uma pesquisa no SuccessFactors Learning, navegue até Conteúdo> Pesquisas e selecione Adicionar
novo. Insira um ID e um nome de pesquisa e selecione um tipo de pesquisa. Em seguida, você inserirá a
descrição e os comentários da pesquisa e, em seguida, selecione o domínio de segurança. Certifique-se de que a
caixa de seleção Ativo esteja marcada e clique em Adicionar.
Para criar as perguntas da pesquisa, vá para a guia Perguntas e insira as Instruções da pesquisa.
Insira o título e as instruções da Página 1 e clique no ícone Adicionar pergunta no canto superior direito dessa seção.
Na caixa de texto, digite o tema da pergunta e selecione o tipo de pergunta e a escala de classificação. Quando
terminar de criar perguntas na página 1, clique em Salvar rascunho. Repita esse processo para todas as páginas
da pesquisa.
Para configurar opções e notificações para a pesquisa, selecione a guia Opções. Se você deseja que a pesquisa
seja anônima, clique em Sim. Verifique o necessário para a conclusão do item
caixa de seleção se desejar que o registro do histórico não apareça no histórico de aprendizado até que o usuário
conclua a pesquisa. Insira o número de dias para concluir a pesquisa a partir da data de atribuição. Determine
se deseja incluir um campo de comentários para cada pergunta.
Quando terminar, clique em Aplicar alterações.
Se necessário, você pode alterar a notificação padrão enviada quando a pesquisa é atribuída clicando na guia
Notificações por e-mail.
Para visualizar e publicar a pesquisa, selecione a guia Perguntas e clique em Visualizar. Em seguida,
selecione Rascunho no menu suspenso. Clique em Publicar e a pesquisa está pronta para uso.

Exercício 2.1: Criar rascunho de pesquisa e adicionar

perguntas: feedback do curso
Cenário
Foi criado um curso online sobre como lidar com clientes, conflitos e confrontos. Você é responsável por
criar a pesquisa de feedback do curso a ser atribuída a todos os usuários imediatamente após a conclusão do
curso. Esta é a pesquisa geral de avaliação do curso a ser usada após cada curso on-line de RH.
Tarefa
Anote as perguntas para cada página desta pesquisa. Cada pergunta será um tipo de escala de classificação
usando uma escala de cinco pontos (já em seu sistema). Deve haver uma pergunta de comentários abertos
no final de cada página.
Neste exercício, você criará um rascunho de pesquisa e adicionará perguntas a uma pesquisa de feedback do
curso.
1. Navegue até Conteúdo > Pesquisas

2. Clique em Adicionar novo
3. Insira um ID de pesquisa
4. Insira um nome de pesquisa
5. Selecione um tipo de pesquisa (neste exemplo, selecione Feedback do curso)
6. Digite uma descrição e comentários da pesquisa 7.
Selecione o domínio de segurança (por exemplo, CORP)
8. Confirme se a caixa de seleção Ativo está marcada 9.
Clique em Adicionar
10. Selecione a guia Perguntas 11.
Insira as instruções da pesquisa 12.
Insira um título para a primeira página
13. Insira as instruções da primeira página
14. Clique no ícone Adicionar )

pergunta ( 15. Insira o tema
da pergunta 16. Selecione o tipo de pergunta (para este exemplo, selecione classificação escala)
17. Selecione uma escala de classificação
18. Repita as etapas 15 a 18 para adicionar outras perguntas
19. Clique no ícone Adicionar página ( )

20. Insira o título da segunda
página 21. Insira as instruções da segunda
página 22. Clique no ícone Adicionar )

pergunta ( 23. Insira o tema
da pergunta 24. Selecione o tipo de pergunta (escala de classificação)
25. Selecione uma escala de avaliação

26. Repita as etapas 22 a 25 para adicionar perguntas adicionais

27. Clique em Salvar rascunho
Opções de configuração Cada pesquisa de

feedback do curso pode ser configurada de forma exclusiva. Uma pesquisa pode ser configurada para ser
enviada anonimamente pelos usuários. Isso evita que um administrador que acessa relatórios identifique
determinados comentários de um usuário específico. Uma pesquisa pode ser necessária para a conclusão do
item, fazendo com que o item fique em um estado pendente até que a pesquisa seja concluída e enviada pelo
usuário, momento em que o item será movido para o Histórico de aprendizagem do usuário.
Para garantir que haja um período definido no qual os usuários devem enviar comentários, um número
configurável de dias pode ser inserido para determinar uma data em que o usuário deve concluir e enviar a
pesquisa. Se o usuário não concluir a pesquisa no prazo configurado, a pesquisa passará para o status de atrasada.
Mesmo que a pesquisa seja considerada atrasada, o usuário ainda poderá abrir, preencher e enviar a
pesquisa.
O administrador pode remover avaliações do curso e pesquisas de acompanhamento dos registros do usuário,
o que é especialmente útil para pesquisas atrasadas. Isso pode ser feito acessando a guia Pesquisas do registro
do usuário ou usando a ferramenta Gerenciar atribuições.
Uma seção de comentários pode ser adicionada após cada pergunta para feedback adicional por
pergunta na figura a seguir.

Notificações por e-mail

Existem dois modelos de notificação por e-mail associados à funcionalidade de pesquisa:
• Modelo de e-mail de notificação de atribuição de pesquisa de questionário •

Modelo de e-mail de resumo de notificação de atribuição de pesquisa de questionário
Uma pesquisa de feedback do curso é atribuída a um usuário após a conclusão de um item quando
um evento de aprendizado é registrado.
Uma pesquisa de acompanhamento é atribuída a um usuário e/ou ao gerente do usuário em um

número configurável de dias após a conclusão do item e é acionada pelo gerenciador de processo
automático de notificação por e-mail (APM) de feedback do curso e pesquisas de acompanhamento.
Este APM gerará notificações por e-mail para os usuários que receberam qualquer tipo de pesquisa.
O modelo de notificação por e-mail pode ser modificado na guia Notificações por e-mail de cada
pesquisa individual. Recomenda-se incorporar um link direto para a pesquisa no modelo de notificação
por e-mail para gerar um link real no e-mail.
Semelhante a outras áreas de notificação por e-mail no SAP SuccessFactors Learning, um administrador
pode anexar documentos às notificações. Consulte o Apêndice para obter informações adicionais
sobre Notificações.

Links Diretos
A ferramenta Direct Links permite que os administradores criem e enviem um link direto para os usuários.
Quando os usuários clicam nos links, eles vão para páginas específicas no SAP SuccessFactors Learning.
Os links diretos da pesquisa de questionário podem ser criados para levar os usuários diretamente à
avaliação, em vez de passar por sua tarefa de aprendizado.
Você pode enviar os links aos usuários para que eles possam acessar as páginas clicando no link.
Os usuários são solicitados a fornecer informações de login se ainda não estiverem conectados.
Você pode incorporar os links em qualquer ambiente que aceite links de URL. Por exemplo, você pode adicionar
o link a um e-mail, mensagem de notificação ou página da Web.
O uso de links diretos não compromete a segurança. Os usuários terão acesso apenas às seções do aplicativo
permitidas por suas restrições de fluxo de trabalho.
Para gerar Links diretos para questionários, navegue até: Administração do sistema > Ferramentas de
gerenciamento do sistema > Gerar link direto. Selecione Iniciar pesquisa para o Tipo de link direto, procure
o Item com a pesquisa anexada, selecione o tipo de pesquisa e clique no botão Exibir link.
Visualize e publique Depois

que uma pesquisa for criada, é importante visualizar o rascunho da pesquisa
antes de publicá-la e disponibilizá-la para uso. Na guia Perguntas, clique no botão Visualizar
botão e selecione Rascunho para uma opção para visualizar a versão de rascunho da pesquisa.

Depois de revisar suas perguntas e layout, feche a visualização e retorne à guia Perguntas. Clique no
botão Publicar para publicar oficialmente e disponibilizar esta pesquisa.
Depois que uma pesquisa é publicada, ela pode ser associada a um ou mais itens.
Exercício 2.2: Configurar opções e notificações para

uma pesquisa de feedback do curso
Neste exercício, você configurará as opções e notificações para uma pesquisa de feedback do curso.
1. Acesse a pesquisa criada anteriormente 2.

Selecione a guia Opções 3.
Insira o número de dias para concluir a pesquisa (por exemplo, 7)
4. Selecione Sim para incluir o campo de comentários para cada
pergunta 5. Clique em Aplicar alterações
6. Selecione a guia Notificações por e-mail
7. Se desejar, edite o corpo da mensagem de notificação (não é necessário para este
exercício)

8. Se necessário, clique em Procurar para adicionar um anexo à notificação (não necessário para este
exercício)
9. Clique em Aplicar alterações
Exercício 2.3: visualizar e publicar uma pesquisa de

feedback do curso
Neste exercício, você visualizará e publicará uma pesquisa de feedback do Curso:
1. Selecione a guia Perguntas 2.

Clique em Visualizar
3. Selecione Rascunho no menu suspenso 4.
Visualize a pesquisa e verifique se suas perguntas fazem sentido em todas as páginas 5. Clique
em Fechar para fechar a visualização da pesquisa
6. Clique em Publicar. A pesquisa agora está pronta para uso
Associar uma pesquisa a um item Associar uma pesquisa a um

item é a próxima etapa. Existem duas maneiras funcionais de associar uma pesquisa a um item.
Primeiro, a associação pode ser feita na guia Uso do item da entidade de pesquisa.

Ou uma associação entre o item e uma pesquisa pode ser criada em um registro de item na guia
Pesquisas.
No registro da pesquisa, um administrador pode visualizar o número de usuários atribuídos que

concluíram o item e foram atribuídos à pesquisa, o número de pesquisas concluídas, a porcentagem de
pesquisas atribuídas que foram concluídas e uma pontuação média para os resultados da pesquisa . A
pontuação média é a média de todas as respostas das perguntas da escala de classificação em todas as
pesquisas concluídas para esse item. Para cada item associado à pesquisa, o sistema calcula a pontuação
média somente se, para todas as pesquisas concluídas para esse item, todas as perguntas do tipo
escala de classificação usarem a mesma escala de classificação especificada no campo Escala de classificação.
Também é possível gerar um relatório a partir desta tela sobre os resultados do feedback do curso.
Só é possível associar uma pesquisa de cada tipo por item. Portanto, se uma pesquisa já estiver associada
a um item, você receberá uma mensagem de aviso ao tentar associar outra pesquisa. Você tem a opção
de remover a pesquisa anterior com a atual ou cancelar o processo de associação.

Da mesma forma, se você alterar a pesquisa atribuída a um item e houver usuários que já
foram atribuídos à pesquisa anterior, você receberá uma mensagem de aviso.
Exercício 2.4: Associar uma pesquisa de feedback do curso a itens Neste exercício, você
associará
uma pesquisa de feedback do curso a vários itens da entidade de pesquisa.
1. Selecione a guia Uso do item na entidade Pesquisa que você criou

anteriormente 2. Clique no link adicionar um
ou mais da lista 3. Pesquise e selecione um ou
mais itens 4. Clique em Adicionar

Exercício 2.5: Associar um item a uma pesquisa de feedback do curso

Neste
exercício, você associará uma pesquisa de feedback do curso a um único
item da entidade de item.
1. Navegue até Atividades de aprendizado > Itens

2. Pesquise um item 3.
Nos resultados da pesquisa, clique na ID do item 4.
Selecione a guia Pesquisas 5.
Na seção Pesquisa de feedback do curso: Satisfação do usuário, clique no ícone Pesquisar ( para )
pesquisar e selecionar uma pesquisa
6. Clique Aplicar mudanças
Dependendo de como a pesquisa foi configurada, o campo Dias para conclusão e a caixa de
seleção Necessário para conclusão do item podem ou não estar preenchidos assim que a
pesquisa for adicionada. Se necessário, altere esses campos e aplique as alterações
novamente.
Resumo da lição
Nesta lição, você criou a primeira pesquisa para dar suporte à avaliação da reação dos usuários ao
treinamento.
Agora você deve ser capaz de:
• Criar uma pesquisa de feedback do curso

• Editar os detalhes de uma pesquisa de feedback do curso
• Visualizar e publicar uma pesquisa de feedback do curso
• Associar uma pesquisa a um item
1. O tipo de pergunta mais eficaz a ser usado para obter resultados quantitativos é:
a. Aberto b. Uma
escolha c.
Resposta Múltipla d.
2. Verdadeiro ou falso: Um item pode ter mais de uma Avaliação do curso: Pesquisa
de satisfação do usuário (nível 1) associada a ele.

Lição 3 - Avaliação da Aprendizagem

O objetivo desta lição é criar uma associação entre as avaliações de tipo de exame criadas
anteriormente e um item como pré e pós-testes.
lições objetivas
• Associar avaliações de tipo de exame a um item como pré e pós-testes.
Configurar avaliações de aprendizagem

Configurar um item para apoiar avaliações de aprendizagem é simples se as
avaliações do tipo de exame a serem usadas como pré e pós-exames já tiverem sido criadas.
Caso contrário, recomendamos que você consulte o guia SAP SuccessFactors Learning:
Assessments (Exames and Quizzes) para obter informações adicionais sobre como criar
objetivos, como criar perguntas de biblioteca de perguntas e como criar avaliações
de tipo de exame a partir desses objetivos e perguntas . Embora seja opcional associar
objetivos a perguntas, é altamente recomendável fazê-lo ao criar perguntas a serem
usadas em pré e pós-exames que fazem parte de um requisito de avaliação de
aprendizado. Relatórios de avaliação de aprendizado exibem resultados por objetivo; no
entanto, esta informação não está disponível se as perguntas não estiverem ligadas aos
objetivos. Sem objetivos, você pode ver o ganho geral de conhecimento como
resultado do treinamento, mas com objetivos, você pode ver uma análise mais detalhada
de exatamente quais objetivos mostraram melhorias. Se você está avaliando a eficácia de
seus cursos, esta é uma informação muito útil para coletar a fim de ver áreas específicas em que seu treinam
O objetivo de um pré e pós-exame é avaliar o conhecimento da população de usuários

sobre o conteúdo antes do treinamento e logo após o treinamento. Se o treinamento
for eficaz, haverá um aumento demonstrativo de conhecimento quando os resultados dos
dois exames forem comparados.

A classificação original de um item pode mudar ao configurar para suportar

uma avaliação de aprendizagem. Se o item for online, a associação de um ou
mais objetos de avaliação do tipo de exame não afeta a classificação online.
Se o item for conduzido por instrutor, associar uma ou mais avaliações
mudará a classificação de conduzido por instrutor para conduzido por instrutor com conteúdo online.
Associar um exame a um item O objeto de avaliação

do tipo de exame deve primeiro ser adicionado ao item como conteúdo duas vezes antes de
poder ser selecionado como pré-teste ou pós-teste. Isso é feito na guia Conteúdo Online do
item e descrito com mais detalhes no curso e guia Avaliações (Exames e Questionários). Uma
vez adicionada a avaliação duas vezes, será possível identificar qual objeto de avaliação é o
pré-teste e qual é o pós-teste na aba Questionários do Item.
Na seção Avaliação de Aprendizagem: Domínio do Conteúdo, clique no menu suspenso para

pré-exame e pós-exame e selecione os exames desejados. Quando terminar, clique em Aplicar alterações.

Exercício 3.1: Associar Pré e Pós-Exames: Avaliação da Aprendizagem

Neste
exercício, você associará pré e pós-exames: Avaliação da Aprendizagem.
1. Navegue até Atividades de aprendizado > Itens

2. Pesquise e acesse um registro de item no modo de edição
3. Selecione a guia Pesquisas
4. Na seção Avaliação de Aprendizagem: Domínio do Conteúdo, clique no menu suspenso para
pré-exame e selecione o exame desejado

5. Clique no menu suspenso para pós-exame e selecione o exame desejado 6.
Clique em Aplicar alterações
O objeto de avaliação do tipo de exame deve primeiro ser associado ao item duas
vezes antes de poder ser selecionado como pré-teste ou pós-teste.

Resumo da lição
Nesta lição, você criou uma associação entre as avaliações de tipo de exame criadas
anteriormente e um item como pré e pós-exames.
Agora você deve ser capaz de associar exames a um item como pré e/ou pós-exames.
1. Verdadeiro ou falso: É uma prática recomendada associar objetivos a perguntas da

biblioteca de perguntas para relatórios e análises.
2. Verdadeiro ou falso: As avaliações de Nível 2 são criadas da mesma forma que as avaliações
de Nível 1 e Nível 3, na ferramenta Pesquisa.

Lição 4 - Pesquisa de Acompanhamento

O objetivo desta lição é construir a pesquisa de acompanhamento para apoiar a avaliação do
comportamento dos usuários após o treinamento e avaliar a aplicação dos conhecimentos adquiridos.
lições objetivas
• Criar uma pesquisa de

acompanhamento • Editar detalhes de uma
pesquisa de acompanhamento •
Publicar uma pesquisa de acompanhamento
• Associar uma pesquisa a um item • Configurar o processo automático (APM)
Pesquisa de acompanhamento
Os alunos geralmente pontuam bem nos pós-testes, mas a verdadeira questão é se algum dos novos
conhecimentos e habilidades são retidos e transferidos de volta ao trabalho. Pesquisas de
acompanhamento tentam responder se os comportamentos dos alunos realmente mudam ou não como
resultado de uma nova aprendizagem.
Idealmente, essa medição é realizada de três a seis meses após o programa de treinamento. Ao permitir
que algum tempo passe, os alunos têm a oportunidade de implementar novas habilidades e as taxas de
retenção podem ser verificadas. Pesquisas de observação são usadas, às vezes chamadas de
scorecards comportamentais. As pesquisas podem ser preenchidas pelo usuário e/ou pelo gerente do usuário.
Funcionalmente, a pesquisa de acompanhamento é criada da mesma forma que uma avaliação de curso.
Navegue até Conteúdo > Pesquisas e selecione Adicionar novo. Insira um ID e um nome de pesquisa e
selecione um tipo de pesquisa, neste caso, Follow-upSurvey. Em seguida, você inserirá a descrição
e os comentários da pesquisa e, em seguida, selecionará um domínio de segurança. Confirme se o ativo
caixa de seleção está marcada e clique em Adicionar.
A pesquisa de acompanhamento tem um propósito muito diferente da pesquisa de feedback do

curso; portanto, a linha de questionamento é radicalmente diferente. Por exemplo, perguntas de
pesquisa de acompanhamento avaliando um programa de treinamento de vendas podem incluir:
• O representante abriu cada diálogo com o cliente com um benefício do produto

declaração, seguida de um pedido para prosseguir?
• O representante foi capaz de analisar e descrever para você a categoria de objeções dos
clientes como válida, desinformação ou cortina de fumaça?

• O representante usou o modelo de resposta apropriado em resposta a cada

objeção?
Essas perguntas podem ser reformuladas para melhor atender à necessidade do programa e
metodologia de avaliação. Por exemplo, as mesmas perguntas acima podem ser reformuladas para uso
com uma escala de classificação definida por frequência:
• Com que frequência o representante abriu cada diálogo com o cliente com um benefício do produto
declaração, seguida de um pedido para prosseguir?
• Com que frequência o representante foi capaz de analisar e descrever para você a categoria das
objeções dos clientes como válidas, informações incorretas ou cortina de fumaça?
Para criar as perguntas da pesquisa, vá para a guia Perguntas e insira as Instruções da pesquisa.
Digite o título e as instruções da página 1 e clique no ícone Adicionar pergunta no canto superior direito
dessa seção. Na caixa de texto, digite o tema da pergunta e selecione o tipo de pergunta e a escala de
classificação. Quando terminar de criar perguntas na página 1, clique em Salvar rascunho. Repita esse
processo para todas as páginas da pesquisa.
Opções de configuração Uma pesquisa de

acompanhamento é atribuída a um usuário e/ou gerente do usuário por um número configurável de dias
após a conclusão do item e é acionada por um gerenciador de processo automático (APM).
Você pode configurar cada pesquisa de acompanhamento para atender exclusivamente às suas
necessidades de negócios. Selecione a guia Opções e faça modificações na seção Editar os padrões de pesquisa.
Ao contrário das pesquisas de feedback, elas podem não ser anônimas, pois nos ajudam a determinar o
quão bem um aluno específico está aplicando o conhecimento que adquiriu desde que concluiu o
conteúdo do curso e teve a chance de usar o conhecimento em seu trabalho.

Você também tem a opção de incluir uma seção de comentários para cada pergunta. Quando terminar de
selecionar suas opções, clique em Aplicar alterações.
Uma pesquisa de acompanhamento pode ser preenchida apenas pelo usuário (funcionário), apenas pelo
gerente ou por ambos. Também pode ser exigido que os participantes o concluam.
Para visualizar e publicar a pesquisa, selecione a guia Perguntas e clique em Visualizar. Em seguida,
selecione Rascunho no menu suspenso. Clique em Publicar e a pesquisa está pronta para uso.
Exercício 4.1: Configurar opções para rascunho da pesquisa:

avaliação de acompanhamento
Cenário
Quando o curso on-line sobre como lidar com clientes, conflitos e confrontos for concluído pelos
funcionários, eles precisarão preencher uma pesquisa de acompanhamento. Você é responsável
por criar as perguntas para a pesquisa de acompanhamento a serem atribuídas a todos os usuários e gerentes.
No próximo exercício, vamos configurar a pesquisa.
Tarefa
Usando os exercícios anteriores deste curso como guia, conclua as seguintes tarefas por conta própria: •
Crie uma
pesquisa de avaliação de acompanhamento usando as perguntas de amostra na próxima página • Escreva
perguntas adicionais para cada página desta pesquisa. Cada pergunta usará um tipo de escala de
classificação usando a escala de frequência de cinco pontos (criada anteriormente). A pergunta
de comentários no final de cada página é um tipo de pergunta aberta
Neste exercício, você irá configurar as opções para Rascunho da Pesquisa: Avaliação de Acompanhamento.
1. Navegue até Conteúdo > Pesquisas

2. Pesquise e selecione a pesquisa de acompanhamento recém-criada no Exercício 3.
Selecione a guia Opções 4.
Para definir as configurações de pós-avaliação, insira um número de dias a partir da conclusão do item para
atribuir a pesquisa de acompanhamento (por exemplo, 60) e um número de dias para concluir a pesquisa
(por exemplo, 7)
5. Selecione os participantes da pesquisa de acompanhamento (funcionário, gerente ou ambos)
6. Selecione a opção de incluir o campo de comentários para cada pergunta e clique em Aplicar alterações
7. Selecione a guia Notificações por e-mail
8. Se necessário, edite o corpo da mensagem de notificação e clique em Aplicar alterações (não é necessário
para este exercício)
9. Se necessário, clique em Procurar para adicionar um anexo à notificação e clique em Aplicar alterações (não
necessário para este exercício)
10. Selecione a guia Perguntas

11. Clique em Visualizar e selecione Rascunho no menu suspenso 12. Clique em

Fechar para fechar a visualização da pesquisa 13. Clique
em Publicar. A pesquisa agora está pronta para uso
Exercício 4.2: Configurar APM: Feedback do curso e

Pesquisas de acompanhamento Notificação por e-mail
Neste exercício, você configurará o Processo Automático: Feedback do Curso e Notificação por E-mail de Pesquisas de
Acompanhamento.
1. Navegue até Administração do Sistema > Processos Automáticos > Feedback do Curso e
Pesquisas de Acompanhamento Notificação por E-mail
2. Ative este processo para ser agendado 3. Selecione
a frequência de sincronização e insira as opções de configuração 4. Selecione um fuso horário
5. Insira um endereço de e-
mail para notificação 6. Clique em Aplicar alterações
Resumo da lição
Nesta lição, você construiu uma pesquisa para apoiar a avaliação do comportamento dos usuários após o
treinamento e avaliou a aplicação do conhecimento adquirido.
• Criar uma pesquisa de acompanhamento

• Editar detalhes de uma pesquisa de acompanhamento
• Publicar uma pesquisa de acompanhamento
• Associar uma pesquisa a um item
• Configurar um processo automático (APM)
1. Verdadeiro ou falso: Pesquisas de acompanhamento tentam responder se os comportamentos dos alunos realmente
mudam ou não como resultado de uma nova aprendizagem.
2. Uma diferença funcional entre uma pesquisa de feedback do curso e uma pesquisa de acompanhamento é:
a. Uma pesquisa de acompanhamento pode ser configurada para ser atribuída a um determinado número de
dias após a conclusão do
item b. É necessária uma pesquisa de
acompanhamento c. Uma tarefa de pesquisa de feedback do curso é acionada por um APM

Lição 5: Conclusão da pesquisa - Usuário
O objetivo desta lição é demonstrar como um usuário acessaria e responderia a pesquisas.
lições objetivas
• Lançar e concluir pesquisas atribuídas.
Visão geral da conclusão da pesquisa

Quando uma pesquisa é atribuída a um usuário, a pesquisa é exibida no My Learning Assignments
azulejo na figura a seguir. Depois que um APM for executado, ele receberá uma notificação por e-mail.
O usuário pode iniciar a pesquisa clicando no título da pesquisa no bloco My

Learning Assignments. A pesquisa também pode ser iniciada a partir do aplicativo móvel.
Quando iniciada, se a pesquisa tiver sido configurada para ser anônima, ela será indicada na
parte superior da pesquisa.

Se a pesquisa for configurada para ser necessária para a conclusão do item, uma mensagem de aviso será
exibida ao usuário caso ele tenha perdido ou pulado alguma pergunta da pesquisa ao enviar.
Por outro lado, se a pesquisa for opcional (não necessária para a conclusão do item), as perguntas da
pesquisa também podem ser consideradas opcionais e o usuário pode omitir e pular perguntas ao enviar.
Isso é configurável no arquivo de configuração do sistema LMS_ADMIN alterando a propriedade:
UsersCanSubmitIncompleteOptionalSurveys=false
para true. Além disso, com uma pesquisa opcional, o usuário pode remover completamente a pesquisa de
seu Plano de Aprendizagem, semelhante a um item auto-atribuído. Depois que uma pesquisa é enviada, ela
desaparece da visualização do usuário. Não há registro de conclusões de pesquisas no histórico de
aprendizado de um usuário.
Quando o usuário chegar à última página da pesquisa, um botão Enviar estará disponível para enviar a
pesquisa concluída. À medida que o usuário conclui a pesquisa, há uma opção para salvá-la. Isso permite
que o usuário conclua uma pesquisa longa posteriormente.
Nota: O processo automático Eliminar pesquisas opcionais de feedback sobre o curso em atraso pode ser
agendado para execução regular. Quando executado, ele removerá todas as pesquisas opcionais de
feedback do curso dos usuários - assim que passar da data de vencimento (atrasado).
Exercício 5.1: Iniciar e concluir uma pesquisa atribuída

Cenário
O curso on-line sobre como lidar com clientes, conflitos e confrontos precisa ser atribuído aos usuários.
Você é responsável por atribuir este curso aos funcionários apropriados.
Tarefa
Usando o conhecimento anterior do SAP SuccessFactors Learning como guia, conclua as tarefas a
seguir por conta própria. • Atribua
o item a um ou mais usuários • Registre um
evento de aprendizado para o item atribuído a um ou mais usuários para ativar o
pesquisas
Neste exercício, você iniciará e concluirá uma pesquisa designada.

1. Faça login no SAP SuccessFactors Learning como usuário 2.

Localize a pesquisa em seu Plano de aprendizado (Minhas atribuições de aprendizado)
3. Clique no título da pesquisa para iniciar
4. Preencha todas as perguntas/páginas da pesquisa 5.
Clique em Enviar
Para testar uma nova pesquisa, é recomendável que o administrador a publique, associe-a a um item e
registre um evento de aprendizado para o item. Isso atribuirá a pesquisa ao usuário para teste.
Resumo da lição
Esta lição demonstrou como um usuário acessaria e responderia a pesquisas.
Agora você deve ser capaz de iniciar e concluir pesquisas atribuídas.
Verificação de conhecimento Use o

que você aprendeu nesta lição para responder às seguintes perguntas.
1. Verdadeiro ou falso: Uma pesquisa concluída permanece no histórico de aprendizado do usuário.
2. Verdadeiro ou falso: se uma pesquisa for opcional, o usuário poderá removê-la

de seu Plano de Aprendizagem.

Lição 6 - Relatórios de análise de pesquisa

O objetivo desta lição é demonstrar como acessar e executar relatórios relacionados à avaliação.
lições objetivas
• Acessar e lançar relatórios de análise.
Visão geral dos relatórios

Existem relatórios específicos para subsidiar a análise de cada etapa do processo de avaliação
do treinamento.
Relatórios de pesquisa
O Relatório de pesquisas mostra a pontuação média (os resultados médios das perguntas da
escala de classificação) para cada pesquisa; página de pesquisa; e pergunta da pesquisa e a
porcentagem de usuários que selecionaram cada resposta.
O relatório Pesquisa por resposta individual mostra as respostas de cada usuário às perguntas da
pesquisa.

O Relatório de Resposta da Pesquisa por Instrutor mostra a pontuação média (os resultados médios
das perguntas da escala de classificação) para cada pesquisa e página de pesquisa; agrupados
de acordo com o instrutor.
Exercício 6.1: Lançar Relatório de Pesquisas

Neste exercício, você iniciará o Relatório de pesquisas.
1. Navegue até Relatórios

2. Digite “pesquisa” na caixa de pesquisa
3. Marque a caixa de seleção Aprendizagem na seção Categoria (talvez seja necessário desmarcar

todas as outras opções)

4. Marque a caixa de seleção Publicado na seção Status da publicação 5. Marque a
caixa de seleção Admin na seção Aplicativo 6. Clique em Enviar
7. Clique. o (+) ao lado de Pesquisas para expandir o grupo e localizar o relatório intitulado
"Pesquisas".
8. Clique no título do relatório para abrir a tela de parâmetros do relatório.
9. Insira os critérios do relatório
10. Clique em Executar Relatório
Relatório de Avaliação de Aprendizagem O Relatório de

Avaliação de Aprendizagem mostra a eficácia do treinamento de itens com base nas pontuações médias pré-teste
e pós-teste.
Exercício 6.2: Lançar Relatório de Avaliação de Aprendizagem

Neste exercício, você lançará um Relatório de Avaliação de Aprendizagem.

2. Digite avaliação na caixa Pesquisar 3. Marque
a caixa de seleção Aprendizagem na seção Categoria 4. Marque a caixa de
seleção Publicado na seção Status da publicação 5. Marque a caixa de seleção Admin
na seção Aplicativo 6. Clique em Enviar
7. Clique no (+) ao lado do nome do grupo de relatórios (por exemplo, Avaliação de aprendizado) para acessar
os relatórios disponíveis. Clique no título do relatório: “Avaliação de Aprendizagem” para abrir a janela
de parâmetros do relatório.

8. Insira os critérios do relatório

9. Clique em Executar relatório
Relatórios de Pesquisa de Acompanhamento O

Relatório de Pesquisa de Acompanhamento mostra a pontuação média (os resultados médios das
perguntas da escala de classificação) para cada pesquisa de acompanhamento; página de pesquisa; e pergunta da pesquisa.
O relatório de pesquisa de acompanhamento por resposta individual mostra a pontuação média (os resultados
médios das perguntas da escala de classificação) para cada pesquisa de acompanhamento e página de pesquisa.

Exercício 6.3: Iniciar relatório de pesquisa de acompanhamento Neste

exercício, você iniciará um relatório de pesquisa de acompanhamento.

2. Digite “seguir” na caixa Pesquisar 3.
Marque a caixa de seleção Aprendizagem na seção Categoria 4.
Marque a caixa de seleção Publicado na seção Status da publicação 5. Marque a
caixa de seleção Admin na seção Aplicativo 6. Clique em Enviar
7. Clique no título do relatório para abrir a janela de pesquisa do relatório. Pode ser necessário clicar no
(+) ao lado do nome do grupo de relatórios para acessar os relatórios
disponíveis 8. Insira os critérios
do relatório 9. Clique em Executar relatório
Resumo da lição
Esta lição demonstrou como acessar e executar relatórios relacionados à pesquisa.
Agora você deve ser capaz de lançar relatórios de pesquisa.

Apêndice A - Personalizando pesquisas

Personalizando a miniatura da pesquisa A
miniatura associada às pesquisas de questionário pode ser personalizada por um administrador.
Navegue até: Administração do sistema > Administração do aplicativo > Imagens. Procure e
carregue a imagem de pesquisa personalizada desejada que representará um registro de
pesquisa no Plano de aprendizado do usuário.
Personalizando notificações de pesquisa Todas

as notificações de aprendizado do SAP SuccessFactors são geradas a partir de modelos
de notificação globais. Esses modelos globais podem ser encontrados em Administração do
sistema > Gerenciar e-mail > Modelos de notificação por e-mail (consulte o Guia de
administração de notificações e certificados personalizados para obter informações adicionais sobre como perso
As notificações de pesquisa podem ser personalizadas no nível global ou no nível da pesquisa.

As personalizações de notificação por e-mail podem ser feitas editando o corpo da notificação.
HTML pode ser adicionado para melhorar a aparência da notificação para o usuário final. Tags de
sintaxe que representam dados sobre o usuário e o item que está sendo pesquisado
podem ser incluídos nas notificações. Por exemplo, a pesquisa de acompanhamento pode ser
configurada para exibir o nome completo do funcionário com o uso de tags de sintaxe.

O Editor de modelo de notificação também pode ser usado para personalizar suas notificações de pesquisa.
Na guia Notificações por e-mail da pesquisa, selecione o link Iniciar editor.
A notificação pode ser personalizada adicionando texto padrão, inserindo/removendo tags de

sintaxe disponíveis e usando ferramentas de formatação de rich text.
Quando estiver pronto para ativar a versão do editor do modelo, clique na caixa de seleção para:
Usar conteúdo do editor ao enviar notificação por e-mail e Aplicar alterações.

Qualtrics As
informações neste guia referem-se a pesquisas criadas no SAP SuccessFactors
Learning que são acionadas quando determinados status de conclusão são escolhidos
ao adicionar registros históricos aos históricos de aprendizado dos usuários.
Há também uma maneira de os clientes usarem eventos de Serviços Inteligentes para enviar
informações de funcionários para a Qualtrics, para que você possa enviar uma oportunidade de
feedback da Qualtrics por e-mail para eles quando concluírem uma tarefa de aprendizado.
Essa funcionalidade é separada de qualquer um dos processos descritos neste guia.
Gerenciar integrações da Qualtrics no Admin Center agora inclui a opção Conclusão do

aprendizado na lista suspensa do campo Nome do evento para Aprendizado.
A habilitação desse recurso requer o Learning, uma licença Qualtrics Employee Experience
para projetos de ciclo de vida e a habilitação de Serviços Inteligentes e Central de Registro de
Serviço de Integração.
Você usa sua conta da Qualtrics para criar oportunidades de feedback e visualizar seus resultados.
Todas as configurações para configurar o conteúdo e agendar a pesquisa por e-mail
também são realizadas na Qualtrics.
Para obter mais informações, pesquise no sistema de ajuda em https://help.sap.com os seguintes

tópicos: Integração do SAP SuccessFactors com Qualtrics e feedback por e-mail da Qualtrics para
conclusão do aprendizado.

Apêndice B - Respostas da Verificação de Conhecimento

Lição 1
1. Verdadeiro ou falso: A etapa final de qualquer programa de treinamento é uma avaliação somativa na
qual você mede a eficácia com que o programa de treinamento alcançou seus objetivos declarados.
A resposta correta é: Verdadeiro
2. O quarto nível de medidas de avaliação e pode ser o mais difícil de implementar para um programa de
treinamento.
A resposta correta é:
Aprendizado
Reação
Comportamento
x Resultados
Lição 2
1. O tipo de pergunta mais eficaz a ser usado para obter resultados quantitativos é:
Aberto
Uma escolha
Resposta Múltipla
x Escala de classificação
Feedback: Porque você pode obter métricas (médias/médias).
2. Verdadeiro ou falso: Um item pode ter mais de uma pesquisa de feedback do Curso associada a ele.
A resposta correta é: Falso
Feedback: Apenas um de cada tipo permitido por item.

Lição 3
1. Verdadeiro ou falso: É uma prática recomendada associar objetivos a perguntas da biblioteca de perguntas para
relatórios e análises.
Feedback: Dessa forma, você pode obter uma análise dos objetivos específicos que mostraram
melhorias ou falharam em mostrar melhorias.
2. Verdadeiro ou falso: Verdadeiro ou falso: as avaliações de Nível 2 são criadas da mesma forma que as avaliações
de Nível 1 e Nível 3, na ferramenta Pesquisa.
Feedback: Em vez de pesquisas, devemos criar avaliações do tipo exame para o Nível 2.
Lição 4
1. Verdadeiro ou falso: As avaliações de acompanhamento tentam responder se os comportamentos dos

alunos realmente mudam ou não como resultado do novo aprendizado.
2. Uma diferença funcional entre uma pesquisa de feedback do curso e uma pesquisa de avaliação de acompanhamento
é:
Uma pesquisa de avaliação de acompanhamento

x pode ser configurada para ser atribuída um determinado
número de dias após a conclusão do item
É necessária uma pesquisa de avaliação de acompanhamento
Uma tarefa de pesquisa de feedback do curso é
acionada por um APM
Feedback: Apenas o acompanhamento pode ser atribuído um determinado número de dias após a
conclusão do item. O feedback do curso é acionado/atribuído imediatamente após a conclusão do item. Ambos
os tipos podem se tornar “obrigatórios” – embora isso signifique apenas que eles não podem ser removidos
pelo usuário. O APM aciona a atribuição apenas da pesquisa de acompanhamento e das notificações por e-mail
para ambos.

Lição 5
1. Verdadeiro ou falso: Uma pesquisa concluída permanece no histórico de aprendizado do usuário.

Feedback: os dados da pesquisa do usuário são adicionados ao banco de dados, mas a pesquisa em si não
aparece mais para o usuário.
2. Verdadeiro ou falso: Se uma pesquisa for opcional, o usuário poderá removê-la de seu Plano de Aprendizagem.

Apêndice C - Qualtrics
O que é Qualtrics?
A Qualtrics é uma empresa de gestão de experiência, agora parte da SAP. É conhecido por
fornecer uma ferramenta de criação de pesquisas (assim como outras ferramentas) que pode
fornecer aos clientes dados e relatórios valiosos.
Embora alguns clientes continuem a usar as ferramentas de avaliação descritas neste módulo, outros
podem optar por usar as ferramentas da Qualtrics como complemento ou substituto.
Mais informações sobre a Qualtrics e como ela pode ser usada junto com o SAP SuccessFactors HXM
podem ser encontradas no portal de ajuda e na Comunidade de clientes.
No portal de ajuda (https://help.sap.com/) pesquise a frase: SAP Qualtrics Integration ou clique aqui
(ou copie e cole este texto em seu navegador): https://help.sap.com/
docs/ SAP_COMMERCE_INTEGRATIONS/598708c40590492290efb
66921a13f16/8a849c5254db460e8eea4d7b9af39bff.html?version=2102
Na comunidade de clientes, navegue até Produtos > HXM Suite > Qualtrics + SF Integration ou
clique aqui: https://community.successfactors.com/t5/SAP-SuccessFactors SAP-Qualtrics/ct-p/
qualtrics

Resumo da Unidade
Nesta unidade, você abordou:
• Lição 1: Visão geral da avaliação do treinamento •

Lição 2: Feedback do curso • Lição
3: Avaliação do aprendizado • Lição 4:
Avaliação de acompanhamento • Lição 5:
Conclusão da pesquisa - Usuário • Lição 6:
Relatórios de análise da pesquisa
• Descrever o modelo de avaliação de treinamento usado para implementar

pesquisas • Configurar, configurar e editar pesquisas de
feedback do curso • Configurar, configurar e editar pesquisas de
avaliação de acompanhamento •
Configurar avaliação de aprendizado • Lançar e concluir
pesquisa(s) designada(s) como usuário • Acessar os resultados da pesquisa através de relatórios de análise

HR861 - EN - Col2211 - 8 - Avaliações de Treinamento

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SAP SUCCESSFACTORS LEARNING ADMINISTRATION - AVALIAÇÕES DE TREINAMENTO 3

SAP SuccessFactors Learning Administration -

INTRODUÇÃO AO CURSO ................................................ ................................................ ............................. 6

Visão geral ................................................. ................................................ ................................................ ...... 6 Público

Visão geral da lição ....................................... ................................................ ......................................... 9 Objetivos da

Visão geral da lição ....................................... ................................................ ......................................... 17

© Direitos autorais. Todos os direitos reservados.

SAP SUCCESSFACTORS LEARNING ADMINISTRATION - AVALIAÇÕES DE TREINAMENTO 4

Visão geral da lição ....................................... ................................................ ......................................... 32 Objetivos da

LIÇÃO 4 - PESQUISA DE ACOMPANHAMENTO ....................................... ................................................ ................ 36

Visão geral da lição ....................................... ................................................ ......................................... 36 Objetivos da

LIÇÃO 5: CONCLUSÃO DA PESQUISA - USUÁRIO.......................................... ................................................ ... 40

Visão geral da lição ....................................... ................................................ ......................................... 40 Objetivos da

AULA 6 - RELATÓRIOS DE ANÁLISE DE PESQUISA ....................................... ................................................ 43

Visão geral da lição ....................................... ................................................ ......................................... 43 Objetivos da

APÊNDICE A - PERSONALIZAÇÃO DE PESQUISAS ........................................ ................................................ ..... 48

APÊNDICE B - RESPOSTAS DA VERIFICAÇÃO DE CONHECIMENTO ....................................... ......................................... 51

APÊNDICE C - QUÁTRICA ....................................... ................................................ ......................... 54

RESUMO DA UNIDADE ................................................. ................................................ ......................................... 55

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Sobre este manual

Demonstração pelo instrutor

Texto da interface do usuário

Solução ou termo específico SAP Por exemplo, sabores são personalizações de

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Público-alvo Este eLearning

• Lição 1: Visão geral da avaliação do treinamento

Ao concluir esta unidade, você será capaz de:

• Descrever o modelo de avaliação de treinamento usado para implementar

Janela pop-up do navegador

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1. Clique na mensagem pop-up bloqueada.

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Lançamento do SAP SuccessFactors

SAP SuccessFactors https://community.successfactors.com/

Anúncio importante Na versão 1S

Os recursos a seguir descrevem em detalhes os aprimoramentos relacionados à

• Ajuda do SuccessFactors Learning Administration: https://

• Webinars de aprendizado do quarto, terceiro e segundo

Certifique-se de se familiarizar com as atualizações mais recentes usando esses recursos.

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Lição 1 - Visão geral da avaliação do treinamento

Visão geral da lição

• Identificar todos os níveis de

Visão geral das avaliações de treinamento A etapa

Modelo de avaliação de treinamento A

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SAP SUCCESSFACTORS LEARNING ADMINISTRATION - AVALIAÇÕES DE TREINAMENTO 10

Os quatro níveis do modelo de avaliação medem:

• Nível 1: Reação – O que os alunos pensaram e sentiram sobre o treinamento • Nível 2:

Termos e definições A tabela a seguir lista