Scope Document 303618477 - Herval S4H Retail Implem V4 SMC

Documento de Definição do Escopo 303618477
Implementação SAP S/4HANA Retail
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Scope Document – Implementation of SAP S/4HANA Retail for Herval_iPlace
Declaração de Confidencialidade e Exceções
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uso exclusivo da Licenciada, não pode ser divulgado a terceiros sem a prévia aprovação por escrito da SAP.
Este documento não pode ser reproduzido de forma parcial ou total, tampouco ser utilizado para outros fins
que não o da avaliação da proposta, exceto com o prévio consentimento por escrito da SAP e sob a
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Nenhuma informação sobre o conteúdo ou assunto desta proposta poderá ser fornecida ou comunicada de
qualquer maneira – seja ela qual for – para terceiros sem o prévio consentimento da SAP.
A entrega deste documento não implica, nem representa acordo obrigatório por parte da Licenciada ou da
SAP para estabelecer qualquer relação comercial entre as partes. Este documento permite a SAP
apresentar as estimativas de custos e prazos dos objetos de entrega do projeto. Sendo, portanto,
necessária a confirmação contratual antes de estabelecer qualquer compromisso entre as partes.
Essa Proposta foi baseada de acordo com as informações apresentadas pela Licenciada, e podem evoluir,
variar ou mesmo ser completamente alterada a depender de eventuais alterações das informações,
podendo eventualmente representar alterações de valores e/ou do cronograma apresentado nesta
Proposta.
A SAP garante que todo o cuidado necessário foi aplicado na preparação deste documento e que valida seu
conteúdo até a data prevista para sua expiração. A SAP não pode, no entanto, garantir a veracidade de
materiais que estejam fora de seu controle e da mesma forma não poderá garantir a validade informações
que não constem deste documento.
Este Documento de Definição de Escopo faz parte do Formulário de Pedido.

Os termos grafados com iniciais maiúsculas não definidos neste documento (cláusula 9) terão o significado
definido nos Termos e Condições Gerais (ou alternativamente nos termos e condições ou contrato vigentes
e especificados no Formulário de Pedido) ou definidos ou explicados em www.sap.com ou
https://support.sap.com).
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ÍNDICE
CONTEXTUALIZAÇÃO................................................................................................................................... 4
1 ESCOPO DOS SERVIÇOS...................................................................................................................... 5

1.1 Escopo Funcional Varejo.................................................................................................................. 5
1.2 Escopo Funcional Finanças.............................................................................................................. 9
1.3 Escopo Funcional Serviços ao Cliente............................................................................................ 12
1.4 Escopo Localização........................................................................................................................ 15
1.5 Escopo Organizacional................................................................................................................... 15
1.6 Escopo Aplicações SAP Fiori.......................................................................................................... 16
1.7 Escopo Embedded Analytics.......................................................................................................... 17
1.8 Escopo de Integração..................................................................................................................... 17
1.9 Workflows, Relatórios, Interfaces, Conversões, Melhorias e Formulários......................................18
1.10 Arquitetura e Instalação do Software.............................................................................................. 19
1.11 Pré-requisitos técnicos e funcionais................................................................................................ 23
1.12 Hypercare (Suporte pós-entrada em operação)..............................................................................23
2 MÉTODO E RACI................................................................................................................................... 24
2.1 Metodologia.................................................................................................................................... 24
2.2 Abordagem de Testes..................................................................................................................... 25
2.3 Abordagem de Transferência de Conhecimento.............................................................................27
2.4 Matriz RACI..................................................................................................................................... 27
3 CRONOGRAMA..................................................................................................................................... 30
4 ORGANIZAÇÃO..................................................................................................................................... 30
4.1 Equipe da SAP................................................................................................................................ 30
4.2 Equipe da Licenciada...................................................................................................................... 32
4.3 Governança.................................................................................................................................... 35
4.4 Riscos de Projeto e Ações de Mitigação......................................................................................... 36
4.5 Escalonamento e Gerenciamento de Problemas............................................................................38
4.6 Gestão do Escopo e Procedimento para Solicitação de Alteração.................................................38
5 ENTREGÁVEIS DA SAP........................................................................................................................ 39
5.1 Processo de Aceitação................................................................................................................... 40
6 RESPONSABILIDADES GERAIS DA LICENCIADA.............................................................................41
7 PREMISSAS........................................................................................................................................... 42
8 EXCLUSÕES.......................................................................................................................................... 43
9 DEFINIÇÕES.......................................................................................................................................... 43
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CONTEXTUALIZAÇÃO
O Grupo Herval integra segmentos diferenciados e mercados como indústria, serviços, atacado e varejo.
Para suportar as suas operações o Grupo iniciou sua trajetória com soluções SAP em 2013 e vem evoluindo
desde então.
Para a nova operação de varejo no Uruguai a iPlace - Apple Premium Reseller propomos um projeto piloto
com a solução SAP S/4HANA Retail. Inovar de forma rápida, processo mais fluido conectando a operação
de Retail com o Back-Office e iniciar a partir de melhores práticas da solução com um modelo de referência
do SAP S/4HANA Retail.
Nossa recomendação; para um ponto de partida de projeto utilizar um modelo referência, identificar e
complementar a solução com variantes de processos, particularidades do negócio e ter uma implementação
mais ágil. Tudo isto suportado pela metodologia SAP Activate abordagem Fit to Standard.
 Nossa experiência e know how ajudam a agregar valor aos seus negócios e administrá-los com
mais eficiência.
 Acesso direto a especialistas e solucionadores de problemas para atender suas necessidades.
 Fornecemos uma abordagem abrangente para melhorar a qualidade e reduzir risco.
É com grande satisfação que a SAP Services, apresenta ao Grupo Herval uma proposta de serviço de
implementação com o objetivo de identificar uma maior adoção da solução standard e agregar valor aos
negócios.
Visão Geral da Abordagem – Fit to Standard
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Visão Geral da Solução referência para Retail
Será utilizado um ambiente interno da SAP Services, pré-configurado com a solução referência para
demonstração da solução durante a fase Explorar.
1 ESCOPO DOS SERVIÇOS

A SAP fornecerá serviços a Licenciada na implementação do Software Licenciado pela SAP. A SAP vai
utilizar aceleradores como o ambiente interno de referência da solução, conforme descrito neste
instrumento.
Abaixo apresentamos o escopo proposto de implantação consideração as seguintes soluções SAP:
 SAP S/4HANA com IS Retail
 SAP CAR
1.1 Escopo Funcional Varejo

De forma geral os grupo de cenários E2E do ambiente referência são:
 Estruturas organizacionais
 Dados mestre
 Conditions/Determinação de preços/Promoções
 Suprimento
 Revisão de faturas / Faturamento do fornecedor / Liquidação posterior
 Abastecimento de mercadorias
 Operações de loja
 Administrar ordem do cliente
 Processos do repositório de atividades do cliente
Abaixo os itens de escopo a seguir baseados nos processos referência do ambiente SAP S/4HANA Retail
que serão apresentados pela SAP.
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Item de escopo Detalhes do escopo
Dados mestre, condições, preços e promoções  Mestre de materiais

 Hierarquias –
o Hierarquia de grupos de mercadorias
(MCH)
 Unidade de medida
 Parceiros de negócios
o Fornecedor
o Cliente
 Sortimentos/catalogação
 Mestre de centros
 Condições de compra
 Cálculo de preços
 Modificações de preço manuais (remarcações
para baixo)
Compra e revisão de faturas (produtos  Gerenciamento de pedidos de compra –

comercializáveis) nacional e importações
 Devolução ao fornecedor
 Revisão de faturas
 Reabastecimento automático
 Materiais do fornecedor em consignação
 Avaliação de fornecedores
Condições liquidação baseada em contrato  Contratos com base no volume ou na

(bônus fornecedor) quantidade de um artigo ou conjunto de artigos
 Liquidar bônus periodicamente e/ou liquidação
final
 Atualizações de faturamento
 Liquidar em crédito ou débito
 Outros rendimentos em forma de promoções de
fornecedor.
Administração de estoques  Entrada de mercadorias

 Saídas de mercadorias
 Avaliação de material/artigo – Preço médio
móvel no nível do ponto (lojas e CDs)
 Outros movimentos de mercadorias
 Administração de números de série
Operações de loja (apps Fiori de merchandising  Receber produtos

na loja)  Pesquisar produtos
 Pedir produtos
 Ajustar estoque
 Transferir produtos
 Imprimir etiquetas
 Realizar demonstração da loja
 Inventário físico na loja – contagem de estoque
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 Inventário físico – gerente da loja
Nota: é proposta a utilização dos apps SAP acima
para operações de back office da loja; para
operações nas quais os números de série devem
ser capturados, serão utilizadas transações SAP
GUI (já que os apps Fiori Instore Merchandising não
suportam números de série).
Gerenciamento da ordem do cliente (vendas  Capacidade de replicar a ordem do cliente no

assistidas) sistema SAP S\4HANA para cumprimento da
ordem.
 Capacidade de fornecer os dados mestre,
incluindo informações relacionadas a preços e
promoções para o sistema ‘Vendas assistidas’
 Capacidade de receber informações
relacionadas ao pagamento da plataforma
‘Vendas assistidas’
 Capacidade de fornecer o status do pedido no
sistema de "vendas assistidas"
 Gerenciamento de devoluções
Integração POS  Saída POS:

o Mestre de artigos com detalhes de
preço
o Hierarquia de grupos de mercadorias
 Entrada POS:
o Vendas não agregadas com
pagamentos (informações do meio de
pagamento)
o Quaisquer outras transações
financeiras (exemplo – caixa para
pequenas despesas)
SAP CAR – POSDTA e funções analíticas  Transferência e auditoria de dados POS
Suprimento indireto/bens de consumo/serviços  Requisição de compra – classificação contábil,

externos vinculada a uma ordem interna, centros de
custo, imobilizado.
 Pedido
 Entrada de mercadorias/registro de serviços
 Revisão de faturas
Premissas e considerações do escopo de Varejo

 Para todos os elementos de dados mestre, o SAP S/4HANA Retail para administração de mercadorias
será a principal fonte de dados.
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 Os artigos serão listados para sortimentos gerais ou locais (sem referência ou integração ao
Planograma).
 Promoções padrão suportadas pelo SAP S/4HANA são consideradas como parte do escopo –
promoções regulares (exemplo – valor ou % de desconto) e vendas casadas (Exemplo de venda
casada – venda um do artigo A e obter 1 do artigo B gratuitamente) .
 As lojas usarão os aplicativos SAP Fiori Instore Merchandising para todas as funcionalidades de back
office da loja, exceto aquelas em que os números de série devem ser capturados. Para operações em
que os números de série devem ser capturados, as lojas utilizarão códigos de transação SAP GUI (ou
apps Fiori transacionais equivalentes).
 O log de POS compatível com ARTS (The Association for Retail Technology Standards) é gerado pelo
POS.
 Todas as operações de back-store não têm capacidade offline (todas estão online).
 A aprovação/liberação do pedido será baseada no valor do pedido.
 A venda é limitada apenas à venda de mercadorias e não considera a venda de nenhum serviço de
consultoria por tempo e material, planos de dados, dentre outros.
 Para qualquer solicitação de serviço gerada para gerenciar o "pós-venda", os pagamentos serão
capturados no POS como uma venda de serviços.
 A administração de números de série será configurada no sistema – IMEI ou número de série será
capturado; não haverá provisão para manter ambos.
 Presume-se que as vendas assistidas como um processo sejam semelhantes ao processo de e-comm e
o back-end SAP S/4HANA será usado apenas para processos de cumprimento da ordem, espera-se
que tudo restante seja gerenciado no sistema ‘Vendas assistidas’
 O processo de recompra (Buyback) será semelhante ao processo de devolução do PDV com as
especificações abaixo:
a. O artigo de recompra será diferente do artigo original
i. O artigo de recompra terá um preço específico (a ser usado apenas para processo /
transação de recompra)
ii. Quando uma recompra é processada, a expectativa é que para todos os artigos
serializados o número de série seja capturado (sem validação); se uma validação for
necessária, o objeto personalizado existente para validação do número de série deve
ser aprimorado ainda mais.
iii. Nota: A transação de recompra será uma transação exclusiva ou fará parte de uma
transação de troca que deve ser decidida durante a fase de exploração do projeto; a
decisão pode ter um impacto nas transações
Premissas e considerações do escopo de SAP CAR

 Não está considerado ampliações personalizadas em visões HANA relacionadas (ou tabelas abaixo)
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 O sistema SAP S/4HANA está configurado para dados mestre
 SAP CAR está instalado para dados de vendas POS. Os cenários necessários são implementados no
sistema SAP CAR.
 Conteúdo SAP CAR HANA ativado
 Dados mestre replicados do SAP S/4HANA para SAP CAR (SLT)
Exclusões do escopo de varejo

 Vendas e-comm ou integração com sistema E-comm de terceiros
 Integração com ferramenta de planejamento de espaço (planograma)
 Vendas institucionais/venda atacadista ou qualquer tipo de venda assistida que não seja a do POS
 Operações de depósito/centro de distribuição
 Gerenciamento de fidelização do cliente
 Customer Activity Repositoy (CAR) – implementação de componentes CAR, exceto POSDTA.
 Integração com o provedor de serviços de telecomunicações (para qualquer processo, seja para venda
de planos e compras)
 Vendas e distribuição – Faturamento para ‘serviços pós-venda’
 Administração de lotes
 Integração SAP CAR e SAP Analytics Cloud (SAC) para analises do varejo.
 Calculo e controle de comissões de vendas.
1.2 Escopo Funcional Finanças

Os itens de escopo a seguir baseado nas melhores práticas da solução que serão fornecidos pela SAP.
 J58/1GA – Contabilidade e Fechamento Financeiro
 J62/IGB/BFH/1GF – Contabilidade do Imobilizado
 J59 – Contas a Receber
 J60 – Contas a Pagar
 BFB – Operações Básicas de Caixa
 BFA/J77 – Gerenciamento de Contas Bancarias
 BEV – Ordens Internas
 J54 – Contabilidade de Custos Indiretos
 2QL – Alocação Universal
 BGC/2QY – SAP Fiori Analytical Apps para Finanças
 1HB – Upload Dados Planejados
Finanças (mestre)  Contas do Razão

 Grupo de centros de lucro
 Centro de lucro
 Chave do banco
 Parceiros de negócios
 Mestres de ativos
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Controlling (mestre)  Grupo de centros de custo
 Centro de custo
 Ordem interna investimento e despesas
Estrutura organizacional FICO  Hierarquia padrão de centro de custo
 Hierarquia de centro de lucro e centro de lucro
 Dois ledgers – com um princípio contábil cada
 Uma empresa
 Uma área de contabilidade de custos
 Uma área de resultado
 Uma moeda interna e uma moeda do grupo [2
moedas]
 Um plano de contas
Razão  Lançamento de documentos de conta do Razão
 Repartição de documento
 Exibição do diário de documentos
 Exibir saldos do Razão (lista)
 Execução de lançamentos periódicos
 Lançamento de provisão manual
 Atualização de contas: compensação
automática e manual
Contas a receber  Lançar fatura de cliente (FI)
 Recibos POS (fim do dia POS)
 Lançar uma nota de crédito com referência à
fatura
 Lançamento de entradas de pagamento
 Compensação automática de partidas em
aberto em contas do cliente
 Compensação manual de partidas em aberto
em contas do cliente
 Relatórios padrão
Contas a pagar  Lançar documentos de contabilidade de
fornecedores
 Compensação manual e automática de partidas
em aberto
 Adiantamento
 Lançar saídas de pagamento manuais e
automáticas
 Condição de pagamento e desconto à vista
 Relatório de vencimento padrão da SAP
Caixa e banco  Gerenciamento básico de contas bancárias – 1
banco
 Pagamento por cheque
 Reconciliação bancária
 Operações básicas de caixa
 Atualizar contas bancárias
 Processo de execução de pagamento
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automático
 Livro caixa
 Relatórios de posição do caixa
 Previsão de caixa e relatórios de gerenciamento
de liquidez
Contabilidade do imobilizado  Aquisição de compra com fornecedor
 Aquisição com lançamento de contrapartida
automático
 Baixa com receita
 Baixa com receita sem receita (sucata)
 Incorporação posterior
 Reavaliações do ativo
 Imobilizados em andamento
 Lançamento de depreciação
 Incorporar imobilizado diretamente na
contabilidade do imobilizado
Encerramento do período da contabilidade  Encerramento do mês
financeira  Encerramento do exercício
 Transporte de saldo inicial
 Abrir e fechar período (FI/CO)
Controlling  Lançamentos primário e secundários
 Gestão de custos e despesas por centros de
custos e ordens internas
 Rateio e distribuição de custos
 Ordem interna como medida de investimento
 Orçamento para ordem, controle de
disponibilidade.
 Upload dados planejamento financeiro a partir
de um modelo pré-definido disponibilizando
relatórios planejado/real
 Ativação baseada em conta da demonstração
de resultados (CO-PA)
Premissas e considerações do escopo de Finanças

 Uma empresa, uma área de contabilidade de custos, uma área de resultado, dois ledgers e dois
princípios contábeis considerados como parte do escopo.
 Duas moedas consideradas, uma moeda da empresa e uma moeda do grupo de empresas. Nenhuma
moeda adicional considerada.
 A rentabilidade baseada em conta e a análise de custos serão ativadas. Nenhum design e
desenvolvimento de processos e relatórios personalizados considerados.
 A contabilidade do imobilizado utilizará áreas de avaliação e relatórios padrão fornecidos.
 Um banco da empresa e uma conta bancária a serem configurados.
 É considerado um formato de arquivo de pagamento, padrão fornecido pelo sistema.
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 Integração com bancos para transferência eletrônica de arquivos de pagamento.
 Um formato de arquivo de extrato bancário é considerado com o upload manual do extrato bancário.
 Upload de dados financeiros planejados será base template standard a partir de uma aplicação Fiori.
Exclusões do escopo de Finanças

 Planejamento financeiro e consolidações
 Bank Communication Management
 Gerenciamento de cobranças e disputas
 Administração de crédito
 Administração avançada de caixa e bancos
 In House Cash & Liquidity Forecast
 Treasury and Risk Management (TRM)
 Solução módulo de bens imóveis (RE-FX)
 Solução de relatórios e contabilidade de receitas
 Cálculo de custos do produto
 Relatórios de conformidade avançada
 Cockpit de encerramento
 Impressão de cheques
1.3 Escopo Funcional Serviços ao Cliente

Os itens de escopo a seguir baseado nas melhores práticas da Solução que serão fornecidos pela SAP.
 Administração de solicitações de serviços (Best Practice ID 41W), com SLAs definidos,
categorização
Função empresarial  Função empresarial padrão para assistente

técnico de atendimento ao cliente (1)
Dados mestre  Parceiro de negócios (cliente, empregado PN,

contatos)
 Dados da organização de serviços (1
organização de serviços, 2 grupos de serviços)
 Produto dos serviços para determinação SLA
Gerenciamento de solicitações de serviços  Tipo de solicitação de serviços (1)

 Esquema de categorização multinível para tipo
de problema (até 4 níveis)
 Esquema de categorização multinível para tipo
de motivo (até 4 níveis)
 Perfil de administração de textos (1)
 Perfil de administração de status (1)
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 Duração e perfil de data (1)
 Perfil SLA (1)
Estrutura HCM – mini HR para suportar  Estrutura empresarial
Parceiro de Negócio com a função empregado o Área de recursos humanos
o Subárea de recursos humanos
 Estrutura de pessoal
o Grupo de empregados
o Subgrupo de empregados
 Estrutura organizacional
o Objetos
 Unidades organizacionais (O)
 Posição (S)
 Centro de custo (K)
o Relações
o Características de classificação contábil
o Grupo/subgrupo de empregados
Administração de pessoal para cadastro  Medidas
empregado o Contratação
o Reatribuição org.
o Separação/Rescisão
o Recontratar
 Infotipos de dados mestre HR
o Ações
o Atribuição organizacional
o Dados pessoais
o Endereços
o Tempo de trabalho teórico
o Comunicações
 Criação de empregados como parceiros de

negócios
o Ativar os comutadores de integração
o Intervalos de nºs para
empregado/PN/fornecedor
 Atribuição de conta de conciliação
Premissas e considerações do escopo de Serviços ao Cliente:
 Esta solução será implementada para uma loja

 O gerenciamento de solicitações de serviços padrão é considerado para o processamento de serviços
de pós-venda.
 O assistente técnico de atendimento ao cliente monitorará as solicitações de serviço durante seu ciclo
de vida, encerrará as solicitações quando o reparo for concluído e o equipamento devolvido ao cliente
 O mestre de clientes (parceiro de negócio) será criado pelo usuário/representante de serviços quando o
cliente visitar a loja para serviço de equipamento
 O equipamento é criado automaticamente ao registrar a entrada de mercadorias (juntamente com o
número de série)
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 O representante do usuário/serviço identificará o equipamento e manterá a atribuição do cliente -
equipamento de forma manual.
 O representante do usuário/serviço validará manualmente a garantia do cliente para o equipamento
(offline fora do SAP S/4HANA)
 Através do tipo de solicitação de serviço poderá ser identificado poderá ser identificado um atributo /
classificação para informação da garantia de forma manual
 O faturamento de serviço será capturado pelo POS como uma venda de serviço. Para o encerramento
da solicitação de serviço um procedimento deve ser definido para a confirmação do faturamento
 A Licenciada será responsável pela criação de dados de funcionários no SAP mini-HR
 O mestre de empregados, atualizado no SAP S/4HANA HR, é replicado como parceiro de negócios
SAP S/4HANA
 Nº de workshops planejados:
Workshop Horas
Estrutura organizacional, dados mestre, funçã o empresarial 4
Gerenciamento de solicitaçõ es de serviços 4
Demonstraçã o do design final 4
 Para o mini-mestre de empregados, somente os infotipos padrão mencionados no quadro acima estão
no escopo. Infotipos personalizados ou qualquer ampliação desses infotipos estão fora do escopo.
 As funções e autorizações padrão da SAP estão no escopo
 Integração HR –FI considerada no escopo no escopo se limita a integração com centro de custo em
relação aos dados mestre HCM
 Informações do empregado específicas do país estão fora do escopo (campos de localização)
 Relatórios personalizados estão fora do escopo
 Implementação de processos de RH de ponta a ponta estão fora do escopo
 Processos de folha de pagamento e tempo estão fora do escopo
 A conversão de qualquer objeto organizacional em parceiro de negócios estará fora do escopo
 Atribuição PN usuário/empregado a estrutura organizacional HR está fora do escopo
 A Licenciada será responsável pela criação da estrutura organizacional nos sistemas de
desenvolvimento, qualidade e produção, como também criar os dados cadastrais do empregado
 O objeto standard OM O, S e a relação com K serão configurados.
 Consideramos que faturamento de serviços serão a partir do POS.
Exclusões do escopo de Serviços ao Cliente

 Qualquer recurso de relatório relacionado ao serviço ao cliente
 Recursos do Contact center para serviço pós-venda
 Processamento de ordens de serviço com faturamento a partir do SAP S/4HANA
 Qualquer integração de processo de logística/depósito para qualquer peça de reposição consumida
durante o serviço.
 Componentes e funcionalidades de processamento de garantia não estão considerados no escopo (CS
Warranties)
 Qualquer migração de dados de serviço ao cliente
Confidential 14
 Qualquer recurso/funcionalidade do mini HR e administração de pessoal não listado no escopo está fora
do escopo
 Qualquer outro Infotipo que não tenha sido mencionado na seção Escopo estará fora do escopo
 A migração de dados da estrutura organizacional do empregado e dos dados mestre básicos do
empregado está fora do escopo
1.4 Escopo Localização

Os itens de escopo a seguir baseado nas melhores práticas da Solução que serão fornecidos pela SAP.
Esquema de cálculo / impostos URUGUAY  Código de imposto do Uruguai

 Livro de Compras IVA
 Livro de Vendas IVA
Premissas e considerações do escopo de Localização:

A solução padrão SAP S/4HANA não contempla a localização do Uruguai, quaisquer obrigações de
conformidade digital (como por exemplo o e-Document) e relatórios adicionais específicos do país,
validações e outros requisitos legais estão fora do escopo da SAP Services.
Durante a fase de planejamento inicial será necessário o alinhamento de atividades e agendas com o
parceiro de localização.
1.5 Escopo Organizacional

As seguintes estruturas organizacionais estarão no escopo do Projeto: subsidiaria Herval Latam no Uruguai.
 Uma (1) área de contabilidade de

custos
 Um (1) plano de contas
 Uma (1) empresa, entidade jurídica
e unidades organizacionais
associadas
 Um (1) país: Uruguai
 Uma (1) organização de compras
 Uma (1) organização de vendas; até
dois (2) canais de distribuição –
vendas POS / venda assistida
 Uma (1) loja
1.6 Escopo Aplicações SAP Fiori
Confidential 15
 O escopo está limitado a 70 apps Fiori padrão. Os aplicativos serão identificados durante o workshop de
definição do escopo.
 Configurar Fiori Launchpad e Launchpad Designer
 Ativação de aplicativos Fiori padrão e serviços OData em uma estrutura de 3 sistemas (DEV/QA/PRD)
 Configuração genérica de apps Fiori.
 Configurar assistência ao usuário sensível ao contexto para SAP Fiori Launchpad
 Criação e configuração de funções no sistema gateway.
 Configuração de KPI padrão, como moeda, configurações de parâmetros de aplicação para um usuário
na estrutura SBX.
Premissas e considerações do escopo de SAP Fiori

 O projeto será baseado nos processos do ambiente interno de referência descritos no item 1.1
 O escopo está restrito à ativação de apps Fiori padrão (até um máximo de 70) e serviços OData
conforme listado na biblioteca de aplicativos Fiori.
https://fioriappslibrary.hana.ondemand.com/sap/fix/externalViewer/
 Todos os aplicativos Fiori padrão funcionariam em dispositivos com base em sua capacidade padrão
mencionada em https://fioriappslibrary.hana.ondemand.com/sap/fix/externalViewer/
 Considera-se escopo standard de FIORI, sem ampliações ou personalizações. As aplicações de Fiori
standard serão baseadas no SAP S/4HANA.
 Todos os erros/defeitos da aplicação Fiori padrão serão tratados por meio de tickets de suporte da SAP.
 Todos os tratamentos de erros empresariais serão efetuados no BAPI/RFC back-end, o app só exibirá a
mensagem transferida de tais interfaces
 Nenhuma aplicação offline Fiori está no escopo.
Exclusões do escopo SAP Fiori

 Controles personalizados para IU que não fazem parte da biblioteca UI5 padrão
 Definição de estilo de tema que requer uso avançado de CSS ou biblioteca fora da biblioteca UI5
padrão
 Ampliação/personalização para app Fiori/serviço OData ou estilo avançado utilizando CSS está fora do
escopo.
 Personalizado/extensão de desenvolvimento de aplicativo Fiori para qualquer requisito específico
1.7 Escopo Embedded Analytics

Ativação de SAP S/4HANA Embedded Analytics conteúdo standard para funções analíticas integradas.
Funções analíticas integradas do SAP  Ativação do aplicativo SAP S/4HANA Standard

S/4HANA Retail Embedded Analytics Fiori (total de 25)
o Análise de compras (5)
o Administração de estoques (5)
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o Análise de vendas (5)
o Finanças (5)
o Serviço ao cliente (5)
Consideramos que para as análises integradas standard todos os dados mestres, dados transacionais e
tabelas relevantes estão disponíveis/configurados no sistema SAP S/4HANA.
Exclusões do escopo Embedded Analytics:

 Ampliação/personalização do modelo de dados do Business Content Core Data Services (CDS) padrão
no sistema SAP S/4HANA e/ou criação de modelo de dados personalizado no sistema SAP S/4HANA.
 Ampliação/personalização do app analítico Fiori de conteúdo empresarial padrão. E/ou criação de app
analítico Fiori personalizado.
 Os relatórios personalizados não são cobertos como parte das funções analíticas integradas.
1.8 Escopo de Integração

Os seguintes pontos de integração padrão da SAP entre os sistemas da SAP fazem parte do escopo dos
Serviços.
Ponto de integração padrão Sistema Direção Sistema Descrição

SAP fonte destino
Dados mestre SAP S/4H >> SAP Duplicação de dados mestre do
RMM CAR SAP S/4HANA RMM para SAP
CAR
Pontos de integração não padrão entre aplicações SAP e sistemas não SAP requerem desenvolvimento de
interfaces. Consulte a seção Workflow, Relatórios, Interfaces, Conversões, Melhorias/Exits e Formulários.
1.9 Workflows, Relatórios, Interfaces, Conversões, Melhorias e Formulários

Os desenvolvimentos específicos do projeto são classificados em Workflows (W), Relatórios Personalizados
(R), Interfaces (I), Conversões (C), Ampliações/Exits (E) e Formulários Personalizados (F). Estes são
identificados como WRICEF.
Estes WRICEFs foram identificados antes do início do projeto. Mais deltas e extensões serão identificadas
durante a fase Explorar. Os workshops detalhados revelarão deltas que não podem ser identificadas neste
momento. Será produzido um Documento de Definição de Escopo separado ou uma Ordem de
Modificação para a entrega dessas extensões adicionais.
Nota: o desenvolvimento dos objetos WRICEF potenciais estão listados aqui, não são considerados
no escopo do trabalho. Esta proposta considera apenas a especificação funcional das potenciais
interfaces abaixo:
ID Tipo Complexidade Descrição

1 Interface (SAP POS) Médio POS - Mestre de artigos e preços específicos,
incluindo preços do cliente (IDoc de saída –
WBBDLD)
2 Interface (SAP POS) Baixo POS - Hierarquia de mercadorias (IDoc de saída
– WPDWGR)
3 Interface (POS CAR) Médio POS - log de faturamento (entrada)
4 Interface (CAR S/4) Alto Venda não agregada com
pagamentos/solicitações de cotação (IDoc de
Confidential 17
entrada - WPUBON); o IDoc/interface padrão
será ampliado para capturar as informações de
número de série
5 Interface (CAR S/4) Baixo Transações FI (exemplo – caixa para pequenas
despesas) (IDoc de entrada - WPUFIB)
6 Interface (S/4 POS) Médio Chamada de Web Service para validar o número
de série ao processar uma venda
7 Mestre de artigos e determinação de preços para
Interface Médio
sistema de venda assistida
8 Mestre de clientes do sistema de vendas
Interface Médio
assistida para o S/4H
9 Interface Baixo Inventário para sistema de venda assistida
10 Interface Baixo Promoções no sistema de venda assistida
11 Ordem do cliente (criar/modificar) do sistema
Interface Alto
de venda assistida para S/4H
12 Criação da remessa e atualização PGI para
Interface Médio
venda assistida (para atualização de status)
13 Documento de faturamento para sistema de
Interface Médio
venda assistida
Os deltas e o escopo de desenvolvimento serão determinados no final da fase de Explorar, a partir:

 Catálogo WRICEF com estimativas e respectiva estimativa de esforço para sua implementação
 Definição de complexidade por tipo WRICEF
 Lista de Deltas
Se Workflows, Relatórios, Interfaces, Conversões, Melhorias e Formulários forem solicitados pela

Licenciada ou de outra forma identificados, o escopo adicional deve ser sujeito a um Pedido de Modificação.
A Licenciada precisará aprovar o catálogo WRICEF antes que a SAP prossiga com a entrega.
A Licenciada entende e concorda que o volume de WRICEFs pode afetar os esforços e o cronograma de
entrega da Fase Realizar. O impacto ficará sujeito ao procedimento de Pedido de Modificação. Observe que
a Fase Realizar não pode ser iniciada até que o Pedido de Modificação para desenvolvimento seja
aprovado.
Workflows, Relatórios, Interfaces, Conversões, Melhorias e Formulários não são gerenciados ou entregues,
nem destinados à inclusão futura como componente padrão do Software Licenciado pela SAP. Sendo
assim, depois da entrega, eles não estarão sujeitos a nenhum serviço de suporte, correção de defeitos,
manutenção ou upgrade, nem estarão de nenhuma maneira no escopo das obrigações de suporte da SAP
para Software Licenciado pela SAP. A Licenciada será o único responsável pelo suporte desses objetos
entregues. A SAP não garante a compatibilidade desses objetos com versões futuras do Software
Licenciado pela SAP ou outras soluções SAP.
Premissas e considerações para as extensões de solução e integrações

 Os requisitos empresariais serão confirmados e documentados em especificações funcionais e
aprovados. Qualquer modificação nas especificações funcionais aprovadas estará sujeita ao
Procedimento de Pedido de Modificação para fins de Controle de Modificações. Alterações podem
incorrer em um custo adicional baseado em esforço
 Nenhum design funcional WRICEF detalhado será entregue durante a fase de exploração. A Licenciada
entende que o esforço necessário para desenvolver WRICEFs só pode ser confirmado quando o design
de função é aprovado.
Confidential 18
 Todos os Workflows, Relatórios, Interfaces, programas de Conversão, Melhorias e Formulários
(comumente especificados como WRICEF), identificados na fase de Exploração e não especificamente
mencionados na cláusula de escopo, não fazem parte deste documento. Os requisitos e esforços
associados a eles estarão sujeitos ao Procedimento de Pedido de Modificação.
 Idocs/serviços empresariais padrão da SAP serão usados para integrações e nenhuma modificação
será feita a eles; a SAP enviará e consumirá mensagens padrão.
 A SAP fornecerá a estrutura/o tipo de dados necessário para interfaces que a Licenciada deve
preencher os dados.
1.10 Arquitetura e Instalação do Software

Abaixo a visão geral da arquitetura
Estes serviços são baseados em três (3) estruturas de sistemas: Desenvolvimento, Qualidade e Ambiente
de Produção. O Produto do Software Licenciado pela SAP ou o software de terceiros (se necessário) será
instalado antes dos Serviços ou conforme indicado abaixo.
A estrutura geral exigirá a instalação e manutenção de várias aplicações para dar suporte ao ciclo de vida
da implementação.
A Licenciada garantirá que a Licenciada tenha assegurado todas as licenças apropriadas, antes do início do
Projeto, para todos os softwares necessários e todos os demais aplicativos necessários para a execução
deste Projeto. A Licenciada se certificará de que todos os ambientes no escopo estejam prontos.
Para que a SAP suporte o projeto da Licenciada e os processos de negócio associados, é essencial que
exista uma infraestrutura técnica adequada.
A tabela a seguir resume os componentes técnicos que serão implementados pela SAP como parte do
escopo:
Produto Versão do Componente Sistema Sistema QA Sistema
Confidential 19
produto/Support DEV – – quando PRD–
Package quando quando
SAP S/4HANA SAP S/ 4HANA S4CORE Durante o Durante o Durante o
Embedded 2020 FPS00 projeto projeto projeto
UI for SAP S/4HANA
SAP Web Dispatcher
SAP CAR SAP CARAB 4.0 Pacote de Durante o Durante o Durante o
aplicação SAP projeto projeto projeto
CAR Retail 4.0,
FPS02
SAP Solution 7.2 ST OST Não Não Início do
Manager aplicável aplicável projeto
SAP Adobe SAP NetWeaver NW 7.50 Durante o Durante o Durante o
Document 7.50 projeto projeto projeto
Services (ADS)
O ambiente referência SAP S/4HANA Retail com o CAR add-on será disponibilizado para uso durante a
fase Explorar com acesso para os consultores para apresentação da solução:
Produto Versão do produto/Support Package
SAP S/4HANA SAP S/4HANA 1909

com Fiori ABAP PLATFORM 1909
integrado SAP S/4HANA FOUNDATION 1909
SAP FIORI FOR SAP S/4HANA 1909
SAP FIORI FRONT-END SERVER 6.0
SAP CAR ABAP PLATFORM 1809
SAP FIORI FOR SAP CARAB 4.0
SAP CARAB 4.0
SAP FIORI FRONT-END SERVER 5.0
ABAP FND 1809 ON HANA
SAP Adobe SAP NetWeaver 7.50 SP16 application server
Document JAVA with installed Adobe Document Services
Services (ADS)
1.10.1 Serviços Técnicos

Serviços de Administração SAP Netweaver (Basis) limitado aos ambiente em escopo - projeto:
 Instalação do software da SAP em ambientes Desenvolvimento (DEV), Qualidade (QAS) e Produção
(PRD)
 Defina a arquitetura e os padrões e estratégias de tecnologia.
 Revisão/recomendações de dimensionamento de hardware
 Configuração de pós-instalação padrão
 Plano técnico
 Definir cliente e estratégia de transporte
 Cópias de mandante iniciais e configuração em todos os mandantes, como definido pela estratégia do
mandante
 Aplicação de Kernel e Support Packages após a instalação (de modo consistente no ambiente no
momento da criação dos sistemas de desenvolvimento).
 Escalonar jobs em background padrão do sistema da SAP
 Otimizar parâmetros do sistema técnico da SAP
Confidential 20
 Configurar estrutura de transporte
 Configuração de proxy inverso
 Configuração Secure Socket Layer (SSL)
 Gerenciamento de certificados PSE (Personal Security Environment)
 Configuração do Web Dispatcher
 Configuração do Simple Mail Transfer Protocol (SMTP)
 Suporte básico durante teste UAT/SIT e funcional
 Importações de idioma como parte da instalação
 Estratégia SLD e mapeamento da estrutura de sistemas no SLD
 Instalação de agentes de diagnósticos/host ou Wily Introscope Manager
 Suporte de base geral e solução de problemas para ajudar os membros do projeto
 Administrar ordens de transporte
 Atualização de Support Package
 Análise técnica de dump breve e resolução de erros
 Aplicação planejada de notas/correções SAP
 Configuração ADS
 Suporte pós-entrada em operação
 Configuração da conexão SAP HANA Live
 Configuração do banco de dados SAP CAR HANA.
 Configuração inicial de conteúdo SAP CAR HANA e replicação SLT de SAP S/4HANA para SAP CAR
 Setup do sistema administrado e configuração do EarlyWatch Alert para sistemas SAP S/4HANA , CAR,
Web Dispatcher, PO, (desenvolvimento, qualidade e produção) em sistemas Solution Manager
 Configuração básica do sistema Solution Manager (Prod). Isso inclui preparação do sistema,
configuração básica, configuração da infraestrutura para sistemas do Solution Manager
 Configuração de dados mestre e implementação de nota mestre para Solution Manager
 Execução do assistente Embedded Search para Solution Manager
Premissas e considerações tecnologia e infraestrutura

 A implementação será para uma estrutura de sistemas de 3 camadas: desenvolvimento, qualidade e
produção.
 O cliente deve fornecer os dados necessários para a revisão do dimensionamento.
 O cliente concluirá o suprimento de hardware e software antes do início do projeto
 O Fornecedor será responsável pela configuração do HA/DR (Alta Disponibilidade/Recuperação de
Desastres)
 O O.S e D.B instalados devem ser suportados de acordo com as últimas atualizações no PAM
 Presume-se que Fiori e SLT sejam instalações integradas do SAP S/4HANA
 Os sistemas, landscape DEV/ QA / PRD serão configurados "on-premise"
Exclusões e tecnologia e infraestrutura

 Instalações front end
 Administração do sistema e ajuste de desempenho nos níveis de OS/DB e rede
Confidential 21
 Sistemas periféricos ou integradores (não específicos do projeto; não SAP)
 Suporte de dispositivo de impressão
 Suporte a hardware
 Instalação, configuração e suporte da infraestrutura de e-mail
 Qualquer configuração no Active Directory, incluindo ADFS
 Instalação e configuração de produtos de terceiros ainda não definidos neste escopo
 Instalação/configuração de componentes de software não SAP
 Configuração de infraestrutura de terceiros
1.10.2 SAP Solution Manager

Durante a fase de Preparação será feito o setup do SAP Solution Manager, que será usado como
ferramenta para gerenciar documentação de cenários empresariais, processos, controles de projeto e
documentação de configuração durante o ciclo de vida da implementação.
1.11 Pré-requisitos técnicos e funcionais

A Licenciada deve assegurar a definição de uma equipe de projeto adequada e a execução atividades
preparatórias do projeto como também participação e execução de atividades em tempo para propiciar a
cumprimento dos prazos e estimativas propostos:
 Definição em conjunto, SAP e Licenciada das datas de Kick-off, local e recursos envolvidos.
 Gestão de Projeto em tempo integral.
 Identificação dos patrocinadores e comitê executivo do projeto.
 Disponibilização de usuários com conhecimento para os processos de negócio em escopo.
 O desenho dos processos de negócios da Licenciada deverá ser avaliado de forma a utilizar as
melhores práticas do sistema SAP.
 A Licenciada deverá disponibilizar colaboradores com conhecimentos dos seus processos de negócios,
ambientes tecnológicos e autonomia para tomada de decisão.
 Toda decisão e aprovação da Licenciada deverá acontecer em até 2 (dois) dias úteis.
 Saneamento e preparação de carga de dados limitados ao início dos testes integrados
 Processos adicionais que estejam fora do escopo desta proposta devem ser avaliados para adequação
de recursos, prazo e custo
 A Licenciada deverá planejar e executar as seguintes atividades
o Antes do início da fase explorar:
 Alocação de recursos de negócio e técnicos conforme necessidade e perfil
detalhado na fase de preparação do projeto;
 Mapeamento da estrutura organizacional de negócio (Empresas, Estrutura
Organizacional, Banco Empresa, Organizações de Compras, organização de
Vendas);
 Avaliar plano de contas standard da solução.
 Hierarquia de centros de custo definida; disponibilização das atribuições das
estruturas organizacionais tais como: estrutura departamental, organização de
compras, níveis de departamento e cargo;
 Infraestrutura e Hardware totalmente comissionado.
o Antes do início dos testes integrados
 Saneamento de dados para carga no SAP, tais como dados dos fornecedores,
materiais e serviços, estrutura de centros de custo e centros de lucro;
Confidential 22
 Participação em tempo integral de um arquiteto de integração entre todas as frentes do projeto e para
tratar as interfaces entre legados e sistemas SAP.
 A avaliação de impacto nos sistemas legados e especialistas será de responsabilidade da Licenciada.
 A passagem de conhecimento de toda a solução será feita somente para a equipe de analistas da
Licenciada que irá participar efetivamente do projeto;
 Acesso remoto ao landscape do sistema SAP com autorizações necessárias
1.12 Hypercare (Suporte pós-entrada em operação)

A SAP fornecerá suporte pós-entrada em operação para problemas identificados durante o período de
suporte definido na tabela a seguir. A SAP fornecerá suporte durante as Horas de Trabalho normais.
Início do suporte pós-entrada em operação Fim do suporte pós-entrada em operação
Após a execução do cutover técnico, a menos que uma 4 semanas de trabalho contínuas após o
data diferente seja acordada por meio da aprovação de início, incluindo suporte ao primeiro
um Procedimento de Pedido de Modificação. fechamento contábil.
Durante o período pós-entrada em operação, a SAP irá:

 Documentar problemas que a Licenciada encontrou na transição para a nova solução e reportados à
SAP
 Analisar e resolver todos os problemas que estão no escopo da SAP com base no documento de Design
da Solução aprovado e no(s) documento(s) de Pedido de Modificação aprovado(s).
 Fornecer suporte à administração do sistema
 Contato com a equipe de suporte sobre tickets relacionados ao software
O suporte será entregue remotamente.

A validação de produção pela Licenciada é considerada parte do período de suporte à entrada em
operação.
Este Documento de Definição de Escopo inclui suporte à entrada em operação do projeto inicial. Se a
Licenciada decidir executar um rollout por fases, os cutover subsequentes e o suporte para entrada em
operação serão de responsabilidade da Licenciada.
2 MÉTODO E RACI
2.1 Metodologia
A SAP seguirá as partes aplicáveis da metodologia SAP Activate, que possui as seguintes fases:
1. Preparar: início formal do Serviço e definição de comum acordo do cronograma, dos planos do projeto
e dos recursos. Criação do Ambiente de Desenvolvimento da SAP.
2. Explorar: realização de Workshops para projetar como o Software será configurado e confirmação do
escopo incluindo identificação, especificação e fornecimento de pedidos de modificação para o escopo
delta com base nos requisitos da Licenciada.
3. Realizar: configuração específica da Licenciada e entrega do escopo delta acordado. Execução de
método de teste e transferência de conhecimento. Conclusão do Teste de Aceitação de Usuário da
Licenciada.
4. Implementar: verificações finais antes da transferência para o Ambiente de Produção e treinamento de
usuários finais. Implementação de suporte permanente pela Licenciada e fechamento do Serviço.
Confidential 23
1 Sistema pré-configurado: ambiente de referência SAP Services.
2 Planejamento de workshops baseado nos processos standard – referência de solução
(conteúdo, apresentador, participantes, tempo, local). Definir ferramentas e modelos. Iniciar auto
capacitação da solução para participantes do workshop.
3 Revisão do processo, demonstração da solução e discussão de requisitos delta com base na
abordagem de adequação ao standard. Documentação de requisitos delta. Podem ser
necessários vários workshops por processo
4 Revisão de itens pendentes (e requisitos delta) e verificação de completude. Monitorar
pendencias (Parking lot). Priorização de deltas com os critérios acordados (por exemplo, valor
para o negócio, criticidade). Decisão sobre quais requisitos precisam ser discutidos em um
workshop de design.
5 Workshops de design e documentação do desenho da solução para configuração e confirmação
da lista de objetos WRICEF (fluxos de trabalho, relatórios, interfaces, conversões, ampliações,
formulários). Para os requisitos deltas aprovados: discussão e avaliação de possíveis
alternativas de solução seguidas de uma decisão de implementação.
6 Atualizar Parking lot com informações de workshops de design. Revisão de
documento/especificação funcional. Procedimento de aceitação com aprovação do cliente.
Principais componentes de um workshop Fit to Standard:

 Processo referência, definir expectativa
 Fluxos dos processos
 Demonstração da solução
Direcionamento para o padrão, identificação de requisitos delta, registro em log de itens de Parking lot
2.2 Abordagem de Testes

Todo negócio ou iniciativa de TI precisa de uma abordagem de teste claramente definida para garantir
produtos e serviços de qualidade. A estratégia de testes destaca como os testes serão executados em
conjunto com a Licenciada. Ela descreve as fases, o escopo e o cronograma de testes, assim como a
localização onde ocorrerão e a utilização, quando aplicável, de ferramentas de automação:
 Definição das fases de testes
 Critérios de entrada e saída para cada fase de teste
 Responsabilidades dos testes e requerimentos de recursos
Confidential 24
 Abordagem para construir o ciclo de testes unitários (unit tests) dos desenvolvimentos e configurações
SAP
 Abordagem de teste integrado (integration test) dos desenvolvimentos e módulos SAP
 Abordagem de teste de performance (performance test) dos desenvolvimentos e módulos SAP
 Abordagem de suporte ao teste de aceitação do usuário (user acceptance test – UAT)
 Abordagem de envolvimento contínuo dos recursos da Licenciada durante os testes
 Abordagem de testes de perfis de autorização
 Escopo de testes para cenários de processos de alto nível
 Considerações para teste piloto de uma unidade
 Abordagem para riscos de testes positivos e negativos e as premissas e estratégias de mitigação
 Critérios de aceitação para a construção do ciclo de testes unitários, testes integrados, testes de
performance e testes de aceitação do usuário
 Planos de testes detalhados são criados para cada fase de teste, uma vez que a estratégia de testes for
aprovada e os workshops de solução finalizarem.
Abordagem para Gerenciamento Técnico

A Licenciada é totalmente responsável pelo ambiente de infraestrutura tecnológica necessária para o
projeto.
A Licenciada deverá garantir que o ambiente SAP é acessível através do link de comunicação rápido,
estável e acesso ao serviço de conexão SAP (SAP OSS).
A Licenciada irá fornecer suporte de infraestrutura para apoiar o projeto nas áreas incluídas, mas não
limitado ao PC, impressoras, servidores de fax, imagem, rede, pacotes de terceiros e suporte de software
legado.
O projeto somente poderá iniciar após a liberação do hardware para ambiente de Desenvolvimento.
Escopo de testes
O escopo dos testes inclui requisitos empresariais e técnicos definidos no documento de Design da Solução
aprovado.
Os seguintes elementos do Design da Solução serão testados neste Projeto:
 Escopo organizacional e geográfico da empresa
 Escopo de dados mestre
 Solução SAP – configuração
o Cenários empresariais
o Processos empresariais
o Etapas do processo
o Transações
 Solução SAP – Configuração
 EFs WRICEF
 Integração técnica com aplicativos e sistemas legados
 Funções e perfis de segurança por cargo/posição de acordo com a matriz de autorização
O processo de teste consiste na estratégia de teste seguida da criação de planos de teste, scripts de teste,
execução do teste e criação da documentação dos resultados de teste.
Confidential 25
Os seguintes ciclos de teste serão realizados durante o Projeto:
 Teste funcional - unitário
 Teste de integração
 Teste de aceitação do usuário
O Teste Funcional é o nível mais baixo de teste em que o programa ou a transação é testada e avaliada
quanto a erros. O teste funcional é normalmente o primeiro teste concluído durante o esforço de
configuração. O foco do teste são os dados mestre e os processos de negócio e utilizarão dados de amostra
do Cliente.
O Teste de Integração (1 ciclo) é realizado por meio da execução de fluxos de negócios predefinidos, ou
cenários, que imitam como o sistema executará seu negócio. Esses fluxos de negócios, utilizando dados
migrados dos sistemas pré-existentes, serão realizados em um ambiente computacional multifacetado.
O Teste de Aceitação do Usuário (1 ciclo) é executado por usuários avançados e finais para validar os
processos empresariais de ponta a ponta.
As responsabilidades da SAP e do Cliente relacionadas a todas as atividades de teste são definidas na
cláusula Abordagem ao Projeto.
2.3 Abordagem de Transferência de Conhecimento

Os serviços SAP Education e as atividades de treinamento formal estão fora do escopo deste documento.
O Projeto seguirá uma abordagem de Transferência de Conhecimento durante o projeto. A Transferência de
Conhecimento para a Equipe de Projeto da Licenciada se concentrará em fornecer um entendimento sólido
das funções e capacidades da solução SAP e será realizada principalmente durante os workshop(s) da
Fase Explorar e compartilhamento conjunto de esforços e responsabilidades do projeto.
Não haverá documentação formal ou materiais de treinamento fornecidos para esta Transferência de
Conhecimento.
2.4 Matriz RACI

A SAP e a Licenciada concordam com a matriz de responsabilidade por fase, de atividades a seguir.
 Responsável (R): incumbido de executar as atividades. Um plano de projeto mutuamente acordado
pode definir mais detalhes no nível da unidade de trabalho.
 Accountable (A): A Licenciada é o responsável geral pela implementação e por todas as atividades
identificadas abaixo. Por isso, o Accountable (A) não aparece nas atividades a seguir.
 Consultado (C): recomenda a maneira de realizar a atividade e auxilia na execução da atividade.
 Informado (I): que recebe informações.
Atividade SAP Licenciada

Fase Preparar
Cumprir as etapas de preparação necessária para iniciar os Serviços. C R
Preparar o cronograma da SAP. R I
Preparar o cronograma geral do projeto do Cliente. I R
Elaborar uma estrutura recomendada do projeto, incluindo funções-chave e R C
modelos.
Confirmar a estrutura do projeto. I R
Elaborar o workshop de kick-off, incluindo apresentação, programação e lista de R R
participantes.
Disponibilização da solução referência em ambiente interno SAP Services R C
Instalar o sistema operacional , conforme a necessidade, para instalação das C R
Confidential 26
soluções SAP em escopo (ambientes DEV, QA e PRD).
Confirmar, por escrito, o cumprimento dos pré-requisitos (ver cláusula 1.11). C R
Instalar soluções SAP em escopo e preparar o Ambiente de Desenvolvimento R C
Ativação da Solução: SAP Best Practices no ambiente de Desenvolvimento. R C
Realizar Kick-off do Projeto Comunicar o método de entrega: objetivos, R R
estrutura, funções e responsabilidades, cronograma, padrões de comunicação,
processo de pedido de modificação e de tomada de decisões do projeto.
Fornecer uma visão geral dos processos de negócios incluídos no escopo. R C
Fase Explorar
Fit to Standard Analysis
Demonstrar e validar o escopo proposto no workshop de validação. R C
Comparar com os requisitos da Licenciada durante o workshop de validação.
Produzir uma lista de deltas identificadas (para modificações de configuração, R C
modificações de funções/autorização, Workflows, Relatórios, Interfaces,
Conversões, Melhorias e Formulários) com base em requisitos da Licenciada.
Priorizar a lista de deltas identificadas, ou seja, a Licenciada deve decidir que I R
deltas devem ser eliminadas dentro do escopo dos Serviços.
Acessar que impactos as decisões da Licenciada relativas aos deltas terão R I
sobre os Serviços da SAP.
Definir de comum acordo o escopo delta que será entregue como parte dos C R
Serviços. Qualquer escopo delta não previsto no escopo mutuamente acordado
nos termos deste Documento de Definição de Escopo ficará sujeito a um Pedido
de Modificação.
Desenho de Solução
Conduzir workshops de design dos itens de escopo delta mutuamente acordado R C
para a solução.
Registrar as decisões, as premissas e os impactos comerciais. C R
Preparar documento de design da solução contendo o escopo delta R C
Confirmar o documento de design da solução. O trabalho terá início na fase de C R
Realização somente após confirmação deste documento.
Fase Realizar
Configurar e executar teste de unidade da solução. Isso inclui testes de R C
elementos individuais de configuração e etapas do processo associadas a
operações de negócios.
Transporte para Ambiente de Qualidade: Preparar o Ambiente de Qualidade C R
para transportar e importar a solução para o Ambiente de Qualidade.
Definir Perfis de Autorização do Cliente para Usuários Finais: Definir, C R
projetar e configurar perfis de autorização do usuário final para a solução.
Elaborar versão inicial do plano de transferência / cutover R R
Migração de Dados
Preparar os dados necessários do sistema (de cadastro e transações) e I R
desenvolver programas de extração de dados dos sistemas existentes para os
formatos de arquivo especificados.
Executar a limpeza de dados para eliminar duplicidades e inconsistências. I R
Preparar importação para a SAP incluindo todos os programas necessários. I R
Criar o design do processo de testes e testar de ponta a ponta a migração de I R
dados.
Teste de Integração
Finalizar o método de teste de integração e o plano de teste. C R
Desenvolver cenários e scripts de teste para os testes da Licenciada. A C R
Licenciada poderá avaliar o reuso de conteúdo dos scripts de teste dos
aceleradores SAP Best Practices.
Preparar e configurar dados de teste. C R
Executar o teste de integração. C R
Suportar a execução de testes e resolução de problemas da solução SAP em R C
Confidential 27
escopo
Gerenciar status de teste e produzir relatório de teste; documentar e priorizar C R
todos os problemas/defeitos identificados nos testes.
Teste de Aceitação de Usuário
Finalizar o método de Teste de Aceitação de Usuário e o plano de teste. C R
Desenvolver cenários e scripts de teste para os testes da Licenciada. A C R
Licenciada poderá avaliar o reuso de conteúdo dos scripts de teste dos
aceleradores SAP Best Practices.
Preparar e configurar dados de teste. C R
Realizar o Teste de Aceitação de Usuário a ser executado pelos usuários finais C R
indicados pela Licenciada para validar os processos de negócio de ponta a
ponta.
Gerenciar status de teste e produzir relatório de teste; documentar e priorizar C R
todos os problemas/defeitos identificados nos testes.
Suportar a execução dos testes e solucionar defeitos materiais encontrados R C
durante os testes no escopo dos Serviços da SAP.
Solucionar resultados não conformes relacionados a responsabilidades do C R
Cliente.
Confirmar se o teste foi concluído. O trabalho terá início na fase de C R
Implementação somente após confirmação deste documento.
Fase Implementar
Transição para Produção
Preparar o Ambiente de Produção para transporte e importar/transportar a C R
solução para o Ambiente de Produção.
Configurar autorizações, funções e segurança do Cliente. I R
Executar a validação técnica da importação. R R
Executar a migração de dados para o Ambiente de Produção. C R
Preparação de Treinamento de Usuário Final
Preparar documentação e materiais de treinamento de usuário final. C R
Organizar e ministrar o treinamento de usuário final. C R
Transferência e Entrada em Operação
Finalizar plano de transferência / cutover R R
Decidir entrar/não entrar em operação. C R
Executar atividades de transferência / cutover. C R
Validar tecnicamente ambiente de Produção. R R
Validar ambiente Produção prontidão e cargas C R
Entrar em operação. C R
Suporte à Entrada em Operação
Oferecer suporte a entrada e pós-entrada em operação por até 4 semanas. R R
3 CRONOGRAMA
O cronograma estimado especifica a duração prevista por fase, conforme disposto a seguir.
A Licenciada e a SAP devem estabelecer de comum acordo no início do projeto um plano do projeto.
Devem ser considerados feriados e finais de semana na validação do cronograma no início do projeto.
Confidential 28
ACTIVATE Phases & Activities 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27
1.PREPARAR . .
Reference system
Project Preparation
2.EXPLORAR . . . . . .
Fit-to-Standard Analysis | Design
Handover (from Leads to Build team)
3.REALIZAR . . . . . . . . . . . . .
Build - Configuration
Build - Enhancements and integration
Data Migration - prepare and tests
Hand Over (from Build team to Leads)
SIT & TTT
UAT
Training material | execution
Organizational readiness
4.IMPLANTAR . . . . . .
Final Preparation | Production Cutover
PGL Support
Close project
Em particular, as seguintes situações, entre outras, podem colocar em risco o cronograma estimado:
 Disponibilização de ambientes em tempo hábil antes do início do Projeto.
 Se a Licenciada solicitar modificações adicionais, não originalmente previstas neste Projeto.
 Se a Licenciada não fornecer as informações e decisões necessárias em tempo hábil.
 Se os testes não forem realizados conforme plano acima
 Dependência de implementação de sistemas especialistas e integrações (PDV, solução de e-Document)
Caso materialize as situações acima e outras atividades que afetem o cronograma e escopo do serviço, a
SAP reserva-se no direito de acionar o processo de mudança de projeto (Change Request) informando os
impactos financeiros e de cronograma à Licenciada. Uma vez a Licenciada assine a Change Request, o
cronograma será ajustado conforme o acordado e o projeto seguirá conforme o replanejamento.
4 ORGANIZAÇÃO
4.1 Equipe da SAP

Composição prevista pela equipe da SAP que atuará em conjunto com a equipe da Licenciada:
Papeis Responsabilidades Nível de
envolvimento
Gerente de Projeto Preparar cronogramas, agendas de atividades, Participação Parcial
instrumentos de monitoramento das atividades, e Remota
riscos, pendências e expectativas, com apoio dos
especialistas (consultor funcional);
Coordenar, em conjunto com os respectivos líderes,
das frentes envolvidas no projeto, e gerenciar equipe
SAP;
Monitorar o projeto e gerenciar o status do projeto de
acordo com o seu cronograma e orçamento;
Assegurar que cada fase do projeto foi corretamente
encerrada e as lições aprendidas foram capturadas;
Realizar as medições do avanço e a comparação
contra os valores planejados.
Identificar os recursos necessários para que o cliente
possa prover, a serem utilizados na execução das
atividades em escopo
Arquiteto Funcional Apoio na preparação das agendas de trabalho Participação Integral
juntamente com a gestão e a licenciada. e Remota
Execução do Kick-Off to Projeto juntamente com o
Confidential 29
Gestão do Projeto e com apoio dos líderes de
projeto.
Assegura que a arquitetura entre as frentes de
trabalho seja coerente e sustentável em integração
com os arquitetos de integração e arquiteto técnico,
com o apoio dos líderes de projeto.
Garantir a integração entre todas as frentes
funcionais do projeto, alinhada a estratégia e ao drive
do projeto “Fit to Standard”.
Consultores funcionais Preparar e conduzir os Workshops, com identificação Participação
por aplicação em escopo de Deltas e apoio para a priorização dos mesmos em integral/parcial e
conjunto com a Licenciada, alinhada à estratégia de Remota
Negócio e ao drive do projeto: “Fit to Standard”.
Confirmar e detalhar o desenho de solução.
Apoiar os analistas de TI da Licenciada em
possíveis dúvidas dos requerimentos SAP para a
elaboração das especificações funcionais,
considerando necessidade de integração com SAP;
Configurar o sistema SAP conforme os
requerimentos desenhados durante os workshops;
Testar e validar a solução configurada antes da
liberação dos processos para os usuários;
Transferir conhecimento das ferramentas SAP
durante as configurações do sistema SAP para os
analistas de TI da Licenciada no projeto;
Apoiar a Licenciada na execução dos testes
unitários; testes integrados; testes de aceitação dos
usuários;
Arquiteto de tecnologia Atuar como consultor advisor para componentes de Participação integral
(Basis) TI. e Remota
Participar no desenvolvimento do cronograma de
tecnologia de acordo com o plano global do projeto;
Apoiar o desenvolvimento da arquitetura técnica do
sistema;
Apoiar na identificação e na resolução de pendências
técnicas;
Suportar o time de tecnologia da Licenciada no
planejamento dos requisitos de tecnologia
necessários para o projeto;
Configuração do ambiente de transporte dos
ambientes;
Suportar a Licenciada nos temas relacionados aos
ambientes SAP em escopo, além da análise regular
das configurações e dos parâmetros do sistema SAP
durante o projeto;
Realizar a transferência de conhecimento On The
Job para o time técnico da Licenciada durante o
projeto.
Fiori UX Suportar a preparação Workshop da fase Explorar Participação parcial e
Workshops fit to std Configurar Add-ons front end e Remota
back end Fiori em DEV, QAS e PRD
Configurar o Fiori Launchpad com Catálogos /
Regras e Grupos standard para que seja o ponto
único de acesso para toda a solução de S/4HANA,
incluindo apps Fiori e transações WebGUI
Implementar apps Fiori incluídos no escopo.
Confidential 30
4.2 Equipe da Licenciada
A equipe do Cliente será constituída das funções a seguir. Presume-se que a equipe do Cliente esteja
disponível para realizar as atividades do Cliente.
Nível de
Papéis Responsabilidades
Envolvimento
Tomar decisão em questões relativas a escopo,

prioridades, orçamento e modificações;
Apoiar e patrocinar as lideranças do Projeto;
Aprovar eventuais necessidades de desvios de
custos e prazos em relação ao previsto;
Assegurar o alinhamento de todas as Unidades de
Negócio nos conceitos chave como máximo de
Configurações/Parametrizações e mínimo de
Customizações /Desenvolvimentos das rotinas SAP;
Apoiar a utilização das melhores práticas;
Patrocinador do Projeto Comprometer-se para tornar disponíveis os recursos Participação Parcial
necessários para o projeto;
Comprometer-se com a estratégia e o cronograma
adotado;
Aprovar os controles adotados para o projeto;
Decidir na aprovação ou rejeição do controle de
mudanças integradas do projeto, alterações de
escopo, prazo, custos e qualidade do projeto;
Concordar e prover aceite formal da conclusão das
fases do projeto;
Defender ativamente o projeto;
Gerente de Projeto Detalhar o modelo da gestão; Participação Integral

Desenvolver as estratégias e as técnicas para o
objetivo do projeto, com utilização de melhores
práticas e bases de conhecimento da SAP, da
Licenciada e dos especialistas da equipe do projeto;
Preparar os cronogramas, as agendas de atividades
e os instrumentos de monitoramento do projeto,
riscos, pendências e expectativas, em conjunto com
os especialistas;
Coordenar, em conjunto com os respectivos líderes,
das frentes envolvidas no projeto;
Revisar e acompanhar os planos das frentes
envolvidas no Projeto;
Alocar, coordenar e gerenciar os recursos humanos
da Licenciada para o projeto, em conjunto com os
Gerentes de Negócio e as áreas especialistas;
Selecionar e alocar os especialistas adequados de
cada área para as funções de usuário chave do
projeto;
Garantir a disponibilização dos recursos pela duração
e pelo percentual de tempo acordados;
Organizar e coordenar a infraestrutura física e técnica
em conjunto com demais especialistas;
Prover os recursos materiais necessários para o
desempenho das atividades com produtividade;
Monitorar o dia a dia do projeto, assegurando que a
equipe esteja atuando dentro das expectativas;
Planejar e monitorar os testes para homologação das
Confidential 31
Nível de
Envolvimento
soluções, em conjunto com os Gerentes de Negócios

da Licenciada;
Comunicar o status do projeto;
Desenvolver e conduzir a estratégia de
implementação;
Gerenciar o status do projeto de acordo com o seu
cronograma e orçamento;
Prover direção para o projeto e manter o controle do
seu escopo;
Assegurar que cada fase do projeto foi corretamente
encerrada e as lições aprendidas foram capturadas;
Gerenciar o processo de gerenciamento de
modificações;
Liderar os projetos de Gestão da Mudança;

Planejar, conceber e implementar medidas
estratégicas e operacionais de Gestão da Mudança;
Planejar a gestão da Licenciada onde os processos e
Gestão da Mudança Participação Parcial
os sistemas serão alterados;
Liderar equipes de Gestão da Mudança, incluindo
consultores externos e pessoas de diferentes
departamentos, regiões e culturas da Licenciada;
Definir os processos de negócio baseado nas

melhores práticas e seguindo os drivers do projeto de
manter o standard com base nos workshops
realizados.
Apoiar e gerir o encerramento dos Parking Lot(s) no
tempo previsto.
Usuários Chaves de Absorver o desenho do negócio proposto para que
Participação Integral
Negócios seja compartilhado com o restante da organização.
Trabalhar com as frentes funcionais para integração
da solução.
Garantir que os processos das unidades de negócio
sejam atendidos.
Participar ativamente do projeto, preparar e realizar
testes e treinamento usuário final.
Representar a respectiva área de negócios no

projeto, sendo responsável por garantir a aderência
da solução às necessidades do negócio, bem com
atuar como gestor e facilitador da sua frente de
atuação;
Assegurar o alinhamento com os demais
Gerente de Negócio responsáveis pela área de negócio externo ao Participação Integral
projeto, garantindo que as informações e decisões
estejam de acordo com toda a companhia e seus
respectivos requerimentos;
Gerenciar o processo de negócio escopo da
implementação;
Liderar a equipe funcional.
Analista Funcional de TI Participar ativamente do desenho da solução. Participação Integral

Trabalhar com as demais frentes para assegurar a
Confidential 32
Nível de
Envolvimento
integração da solução a ser implementada entre as

diferentes equipes.
Trabalhar no mapeamento dos sistemas legados e
definição das estratégias de conversão, de
saneamento necessários e de carga de dados.
Trabalhar com a frente de trabalho para a
identificação de interfaces necessárias.
Elaborar a documentação das soluções não-SAP.
Responsável por suportar necessidades do projeto.

Especificação técnica, construção de
Desenvolvedores Participação parcial
desenvolvimentos e integrações, suporte a testes e
suporte a entrada em produção
Responsável por suportar necessidades do projeto.

Criar e manter dos perfis de acesso.
Executar a gestão dos ambiente e banco de dados.
Analista de Tecnologia
Aplicar notas SAP requeridas durante o projeto. Participação Integral
(Basis)
Executar atividades de manutenção do ambiente
como criação e deleção de mandante, RFC, JOBs e
impressoras.
Analista de segurança e Participar no desenvolvimento do cronograma de

acesso tecnologia de acordo com o plano global do projeto;
Identificar e resolver pendências técnicas;
Participar na criação e administração do plano de
entrada em produção;
Executar a manutenção dos usuários de projeto e Participação Parcial
usuários finais;
Planejar, Definir, Criar, Configurar e Manter os perfis
de autorização/acesso e usuários e sua governança;
Responsável por suportar necessidades do projeto,
manutenção dos perfis de segurança.
Usuários-Chave de Especialista em funções da área, que apoiará a

Migração de Dados identificar os principais objetos necessários para a Participação Parcial
carga inicial de dados.
4.3 Governança
A Licenciada e a SAP concordam com a necessidade de ter estrutura e processos de governança e projeto
implementados para assegurar a execução efetiva e pontual dos Serviços.
Uma estrutura de governança específica será finalizada durante a fase de Preparação.
A Licenciada e a SAP cooperarão durante a fase de Preparação para estabelecer o Escritório de
Gerenciamento de Projetos (PMO, do inglês Project Management Office) e o modelo de governança de
projetos e programas. A SAP e o Cliente concordam em usar como ponto de partida o modelo e as
diretrizes descritas a seguir.
A SAP fornecerá documentos de gerenciamento de projetos, por exemplo, planos de projeto, e relatórios de
status para os Serviços SAP e a Licenciada deve analisar e confirmar tais documentos. Se a SAP assumir
Confidential 33
uma função de PMO, ela rastreará problemas, mas a SAP e a Licenciada permanecem responsáveis por
identificar e gerenciar seus respectivos problemas.
A SAP e a Licenciada implementarão o seguinte cronograma de reuniões para tratar de governança e
gerenciamento do projeto:
Reunião Frequência Participantes da SAP Participantes da Licenciada
Reunião de status Semanalmente Gerente de Projeto da SAP Gerente de Projeto da
(inclui pendências) Arquiteto de Solução Licenciada
Líderes de Frente Gerentes de Processo de
Negócio
Reunião sobre Quinzenal Gerente de Projeto da SAP Gerente de Projeto da
riscos Licenciada
Comitê Executivo Mensal Gerente de Projeto da SAP Patrocinador do Projeto da

Licenciada
Gerente de Projeto da
Licenciada
A Licenciada indicará um Patrocinador do Projeto que tomará as decisões quanto a escopo, prioridades,
orçamento e modificações.
O Escritório de Gerenciamento de Projetos será de propriedade e participação compartilhadas da SAP e da
Licenciada. Mais especificamente, a Licenciada será responsável por disponibilizar durante o projeto o
conhecimento e a capacidade de navegação no ambiente empresarial e cultural da Licenciada, críticos na
estruturação e administração do Escritório de Gerenciamento de Projetos.
A governança de projetos exigirá o estabelecimento de uma estrutura formal, incluindo um comitê diretivo,
um conselho jurídico de Negócios, um Escritório de Gerenciamento de Projetos e uma equipe de projeto
estruturada.
A estrutura de governança será apoiada nestes princípios fundamentais:
 A estrutura de governança terá como objetivo proporcionar: (a) visibilidade quanto ao andamento do
projeto; (b) interação entre as partes na solução de problemas, e (c) visibilidade de qualquer elemento do
projeto que possa impedir qualquer uma das partes de cumprir suas obrigações.
 A estrutura de governança visa facilitar a relação de trabalho entre a SAP e a Licenciada, podendo
envolver qualquer terceirizado da SAP ou da Licenciada cuja ação prejudique a capacidade de a SAP de
executar os Serviços.
 As partes reconhecem que as estruturas de governança poderão evoluir com o amadurecimento das
relações e que qualquer mudança na estrutura deverá ser feita de acordo com o procedimento de
controle de modificações.
 A relação entre a Licenciada e a SAP será mantida no mesmo nível hierárquico por meio de reuniões
agendadas e estruturadas e comunicação informal.
 As questões do dia a dia serão resolvidas em interações regulares entre cada indivíduo relevante em
cada fluxo de trabalho e os gerentes de fluxo de trabalho. As reuniões de governança serão dedicadas à
revisão do andamento geral comparado aos objetivos, ao controle de agravamento de riscos e à
resolução de problemas agravados.
 Cada decisão tomada pelo comitê gestor que possa provocar a alteração deste contrato passará a valer
assim que a alteração relevante for mutuamente acordada por meio de um Pedido de Modificação.
 Todas as reuniões de governança definidas deverão ter uma agenda formal predefinida, e minutas
deverão ser registradas após cada reunião. A parte executora ou organizadora da reunião será
responsável pela criação de uma agenda formal e pelo registro e distribuição posterior de atas da
reunião.
 Os representantes nomeados pela Licenciada e pela SAP poderão indicar ou delegar um substituto
autorizado a atuar em nome deles; a SAP e a Licenciada adotarão todas as providências razoáveis para
manter a continuidade de seu respectivo pessoal dentro da estrutura de governança.
 Os membros de cada comitê de governança e todos os participantes de reuniões de governança,
agendadas ou extraordinárias, devem ter tempo de serviço e autonomia adequados para decidir e adotar
as medidas necessárias.
Confidential 34
 As reuniões dos vários comitês dentro da estrutura de governança poderão ser realizadas
presencialmente ou por teleconferência, nos termos eventual e antecipadamente acordados entre as
partes. No entanto, dependendo da agenda, as partes reconhecem que algumas reuniões exigem
presença física e, nesse caso, essas deverão ocorrer no local do projeto, salvo quando acordado de
outra forma entre as partes.
A SAP e a Licenciada concordam em usar uma estrutura de quatro níveis para governança estratégica nos
níveis executivos e de administração de programas. A SAP disponibilizará modelos e melhores práticas de
gerenciamento de projetos e programas para facilitar esse processo.
4.4 Riscos de Projeto e Ações de Mitigação

Qualquer grande empresa ou iniciativa de TI requer um processo de gestão de riscos claramente definido e
reforçado para assegurar que produtos e serviços de qualidade sejam entregues dentro do prazo e do
orçamento sem introduzir uma exposição de risco desnecessária nos negócios da Licenciada ou no projeto
em andamento.
A SAP segue um processo formal de gerenciamento de riscos. Nossa metodologia de implementação
fornece ferramentas para identificação de riscos, avaliação, mitigação e relatórios e gerenciamento
contínuos ao longo do projeto.
O gerenciamento de riscos do projeto inclui os processos envolvidos no planejamento, identificação,
quantificação, qualificação, monitoramento e controle de riscos e oportunidades. Ele ajuda a reduzir as
possibilidades de eventos negativos e aproveitar as oportunidades para atividades positivas.
Exemplo de Quadro de Riscos e Ações de Mitigação
cronograma
Risco percebido Ações de mitigação

performance
Impacto nos
Impacto nos
processos e
Impacto no
custos
Falta de    Estabelecer um patrocínio executivo forte e envolvente

alinhamento da nos níveis central e local
liderança
 Identificar decisores e motivadores, para definição de
recursos e prioridades orçamentárias Identificar objetivos
de liderança para apoiar o atingimento da meta
Falta de um    Quantificar e demonstrar o impacto de novas
motivador da capacidades com economia de dólar e aumento de
transformação ou receita
falta de foco na
obtenção dos  Identificar oportunidades para a prestação de benefícios
benefícios  Priorizar todas as atividades de projeto e decisões de
funcionalidade; Alinhá-los com a entrega de valor de
negócios, além de alcançar datas marco
Falta de um    Aproveitar a metodologia SAP, o gerenciamento de
programa forte de mudanças e os processos de gerenciamento de escopo
gerenciamento de para acelerar o desenho, desenvolvimento e implantação
mudanças
 Gerenciar escopo versus business case e aplicar
estratégia “releases” (se aplicável)
 Estabelecer expectativas realistas através de
comunicações eficazes e frequentes
Confidential 35
Níveis    Fornecer representação adequada das áreas de negócio
inadequados de e capitalizar competências internas
pessoal, sem a
experiência e  Abranger áreas de habilidades críticas, como
conhecimento do gerenciamento de mudanças, gerenciamento de
processo de programas e arquitetura técnica
negócio  Estabelecer equipes mistas para aumentar os conjuntos
de habilidades e transferir conhecimentos para promover
uma aquisição mais forte pelos usuários
independentemente de questões culturais específicas
 Manter o pessoal de suporte chave na preparação para a
formação do Centro de Competência do Cliente (CCC)
Resolução    Estabelecer disciplina e responsabilidade clara para
inadequada de relatar, acompanhar e resolver questões em tempo hábil
problemas
 Desenvolver um processo de escalada clara e abrir linhas
seguras de comunicação para escalar questões
Falta de uma     Desenhar solução para desempenho e escalabilidade de
arquitetura técnica forma a acomodar todos os requisitos
robusta
 Estabelecer uma arquitetura integrada consistente de
aplicativos, dados e operações (por exemplo, para dados
mestre)
 Usar ferramentas de produtividade, gerenciadores de
configuração e ferramentas de teste para melhorar a
eficiência
Níveis     Aproveitar a funcionalidade SAP out-of-the-box quando
significativos de apropriado
personalização
 Gerenciar personalizações por meio de uma análise
custo / benefício
4.5 Escalonamento e Gerenciamento de Problemas

Em caso de problema não resolvido pela equipe responsável, a Licenciada e a SAP ficam autorizados a
escalonar o problema de acordo com a seguinte tabela:
Representante da SAP Ação Representante da Prazo para Resolução
Licenciada em Cada Nível Antes
de Escalação ao
Próximo Nível
1. Gerente de Projeto Discutir a questão com Gerente de Projeto 1 dia
SAP
2. Gerente de Projeto Discutir a questão com Patrocinador do Projeto 2 dias
SAP
3. Diretor de Discutir a questão com CIO da Licenciada 2 dias
Gerenciamento de
Entrega da SAP
Confidential 36
4.6 Gestão do Escopo e Procedimento para Solicitação de Alteração
O escopo inicial do projeto é documentado na “Definição de Escopo”. Com o andamento do projeto, podem
surgir necessidades que requeiram modificações do escopo (change request). Qualquer mudança de
escopo deverá ser administrada pelo processo de “Gestão de Escopo”.
Abaixo os passos envolvidos no processo de Gestão de Escopo:
Identificar a necessidade de alteração de escopo: um membro da equipe do projeto identifica a necessidade

de alteração de escopo;
Preparar o formulário de Solicitação de Alteração: um membro da equipe de projeto preenche o formulário,
inicialmente descrevendo a alteração proposta e as razões para tal. O formulário é enviado
(eletronicamente) ao Líder da Frente Funcional do Projeto;
Investigar se Solicitação é válida: O Líder da Frente Funcional investiga a solicitação para determinar se é
válida ou não. Se não for válida, será definida como “rejeitada”, resolvida e informada ao solicitante. Caso
contrário a solicitação seguira para análise de impactos e os benefícios associados;
Análise de Impacto: O Líder da Frente Funcional determina os impactos da alteração, especificamente no
que afeta o custo, o prazo e os recursos e submete aos Gerentes de Projeto para que sejam definidos os
passos seguintes;
Registrar a Solicitação: Gerente do Projeto registra cada nova solicitação em uma lista (log);
Discutir e Decidir: Dependendo dos resultados da avaliação, o time de Gerenciamento de Projeto define a
solicitação como “aprovada”, “escalada”, “deferida” ou “rejeitada”;
 Se a solicitação não impacta o orçamento ou o prazo, o time de Gerência de Projeto definirá a
solicitação como “aprovada” e libera a implementação (Adicionar ao plano de trabalho). O Gerente
de Projeto deverá ajustar os documentos de escopo e os planos de projeto conforme necessidade;
 Se a alteração impacta o orçamento ou prazo do projeto, a liderança do projeto definirá a solicitação
como “escalada” e submete a solicitação ao Comitê Diretor (Gestor) do Projeto para aprovação;
 Se o Comitê Gestor aprova a solicitação, o Gerente de Projeto ajusta os documentos de escopo,
planos do projeto e orçamento conforme necessidade e define a solicitação como “aprovada”. A
solicitação aprovada será objeto de negociação comercial (Change Request) entre a SAP e a
Licenciada para que possa ser executada pela equipe de projeto;
Confidential 37
 Se o Comitê Gestor decide que a solicitação é válida, porém não apropriada para solução neste
momento, a solicitação será definida como “deferida” e separada para consideração e negociação
em momento posterior;
 Se o Comitê Gestor decide que a alteração é válida, mas não apropriada para solução durante o
projeto, a solicitação será definida como “rejeitada” e resolvida com o solicitante;
Atualizar o Status da solicitação: o Gerente de Projeto atualiza o status da lista de solicitações conforme
necessidade.
A Licenciada é responsável por efetuar os pedidos de alteração aos requisitos dos Serviços. O Gerente de
Projeto da SAP poderá auxiliar no planejamento, no controle de qualidade das atividades e no progresso do
Projeto. A SAP e a Licenciada concordam que qualquer modificação substancial do escopo solicitada será
tratada por meio de processo formal de pedido de alteração. Alterações substanciais são aquelas que
venham a afetar especificamente o orçamento, o escopo, os prazos e os recursos.
5 ENTREGÁVEIS DA SAP
A tabela a seguir especifica os principais Objetos de entrega do Serviço a serem fornecidos pela SAP.
Objeto de entrega Descrição do Objeto de entrega Critérios de

Conclusão
Plano de Documento que descreve os métodos, padrões e Plano de
gerenciamento de procedimentos de gerenciamento de projeto pelos quais os gerenciamento de
projetos componentes da SAP no projeto serão gerenciados. projeto assinado
pelas partes
Material de Documento definindo a metodologia dos workshops, Material de Kick-Off
workshop de Kick- esclarecendo os instrumentos a serem utilizados nos finalizado e aprovado
Off Workshops pelas partes
Documento de Documento que define o escopo acordado durante os Aprovado pela
desenho da workshops de validação Licenciada em tempo
solução de execução e
Este documento será gerado baseado nas melhores finalização do
práticas de cada processo em escopo. Workshop
Materiais utilizados Todo o material de apresentação utilizado nos Workshops Material será
nos Workshops serão compartilhados em um repositório de projeto a ser entregue no
Fit to Standard definido. repositório de projeto.
Analysis
Os instrumentos utilizados durantes as sessões deverão
ser:
a) Ata de Reunião indicando as decisões e responsáveis;
b) Parking Lot – Pendencias Temporárias;
c) Log de Deltas.
Documentos Será entregue Materiais entregues

contidos no SAP a) Documento de Configuração padrão em Inglês. assinado pelas partes
Best Practices b) Business Process Manual (BPM) – Fluxo de processo,
um guia de passo a passo da execução do processo
modelo
Especificações Documentos que detalham o design funcional de Interfaces, Materiais entregues
funcionais definidos de comum acordo, como parte da lista de deltas assinado pelas partes
pré-identificados listados no tópico 1.9
Documento de Guia de configuração, documento que detalha os valores de Material será
configuração configuração definidas no sistema entregue no
repositório de projeto
Solução Desenvolver relatório de unidade testada Teste de unidade
configurada e concluído.
Confidential 38
unidade testada
Ambiente de Ambiente de Qualidade contendo a configuração fornecida Sistema pronto para
Qualidade e pronta para o Teste de Aceitação de Usuário o Teste de Aceitação
configurado e de Usuário.
testado para
aceitação de
Usuário
Ambiente de Ambiente de produção contendo a configuração fornecida e Sistema pronto para
Produção pronta para o processo de carga de dados o cutover e carga de
preparado dados produtivos
5.1 Processo de Aceitação

Havendo atrasos no processo de assinatura por parte da Licenciada e não havendo nenhum retorno formal
quanto a sua não-aceitação, os entregáveis da SAP serão considerados aceitos após cinco dias da entrega
a Licenciada.
6 RESPONSABILIDADES GERAIS DA LICENCIADA

A Licenciada possui especialmente as seguintes responsabilidades gerais:
 Assegurar que membros de equipe do Cliente sejam conhecedores da solução implementada e definir o
método e o cronograma de treinamento. Assegurar a disponibilidade dos usuários-chave em todos os
workshops e atividades, conforme a necessidade.
 Minimizar a substituição de pessoal durante toda a execução do Serviço.
 Gerenciar os fornecedores de serviço terceirizados da Licenciada.
 Fornecer à SAP nomes e informações de contato dos principais recursos da Licenciada e de terceiros.
 Atividades de gerenciamento de modificações organizacionais, treinamento e atividades de transição de
conhecimento abrangem, entre outros itens, plano de comunicação, plano de transição organizacional,
prontidão dos negócios para entrada em operação, design e implementação de treinamento de usuário
final, coordenação com locais remotos e comunicação sobre o projeto para a empresa.
 Fornecer à SAP (e aos membros da equipe dele) o espaço de trabalho adequado, conforme necessário,
durante os Serviços. O material de identificação necessário (crachás, credenciais, cartões) também deve
ser fornecido. As salas de reunião devem incluir, se necessário, projetores, impressoras, scanners,
copiadoras, armário de arquivos e materiais de escritório diversos. Devem ser disponibilizadas mesas
temporárias suficientes ou "hot desks" para permitir que cada membro da equipe da SAP no local tenha
uma mesa. Membros da equipe da SAP devem ter acesso necessário aos locais de trabalho, prédios e
sistemas durante e após o horário comercial, nos finais de semana e nos feriados. A limitação do acesso
fornecido à SAP durante esses períodos pode reduzir a capacidade dela de manter o cronograma
proposto. Os locais de trabalho dos recursos da SAP devem ser fisicamente separados dos locais de
trabalho dos membros da equipe da Licenciada. No entanto, nenhum dos recursos da SAP deve ter as
chaves para tais locais de trabalho.
 Ser totalmente responsável pela infraestrutura de tecnologia no local ou hospedada por terceiros. O que
inclui, além da infraestrutura da SAP, a administração de rede e de sistema, a segurança, as atividades
periódicas de backup e restauração, de acordo com a necessidade, e o hardware de servidor e
armazenamento. Esses sistemas devem ficar disponíveis durante toda a execução do Serviço de acordo
com o cronograma do projeto.
 Disponibilizar conexão de serviço/conexão de suporte remoto da SAP consistente, estável e rápida entre
a SAP e a Licenciada nos períodos necessários.
 Fornecer à SAP as autorizações necessárias para acesso local e remoto aos sistemas da Licenciada.
 Permitir o uso de laptops ou dispositivos móveis da SAP na rede da Licenciada para acessar a rede da
SAP por meio de protocolos de rede privada virtual (Virtual Private Network – VPN) da SAP; caso
contrário, a Licenciada disponibilizará PCs e/ou laptops com o pacote do Microsoft Office e recurso de e-
Confidential 39
mail para a equipe da SAP. Laptops e/ou PCs disponibilizados pela Licenciada devem ter software
antivírus atualizado.
 Fornecer orientação técnica sobre qualquer sistema de terceiros que será acessado pela equipe.
 O Cliente é responsável por atos, omissões e defeitos das partes que o Cliente contratar ou instruir a
realizar seus deveres (notadamente terceiros não envolvidos pela SAP) como se fossem ações,
omissões e defeitos do próprio Cliente. Assim como entre a SAP e terceiros contratados pelo Cliente,
tais contratados são partes cumprindo obrigações em nome do Cliente
 O desempenho pela Licenciada de seus deveres colaborativos neste contrato é um dever contratual
principal e é uma pré-condição necessária para o devido desempenho dos deveres da SAP.
 Assegurar a conformidade da Licenciada com todos os requisitos governamentais e regulatórios
aplicáveis.
Realizar as tarefas colaborativas descritas neste contrato, como uma obrigação contratual primária e um
pré-requisito para o cumprimento adequado das obrigações por parte da SAP. A Licenciada reconhece e
concorda que o não cumprimento por parte dele de qualquer uma das responsabilidades ou exigências
expressas neste Contrato pode resultar em atraso no fornecimento do serviço e/ou em uma mudança no
cronograma. Um Pedido de Modificação pode ser necessário para solicitar recursos da SAP adicionais e/ou
para aumento de taxas e/ou para alterar o cronograma estimado.
7 PREMISSAS
As seguintes premissas são aplicáveis:
 Se os Serviços não tiverem iniciado em 2 (dois) meses da data de início estimada especificada no
Formulário de Pedido, um Pedido de Modificação poderá ser exigido para que os Serviços sejam
realizados ou para que a SAP tenha direito a rescindir os Serviços sem qualquer responsabilização. A
SAP pode requerer até 2 (duas) semanas para montar uma equipe. A SAP reserva-se o direito de iniciar
os Serviços somente depois de montar a equipe de projeto.
 Durante a fase de Exploração, serão realizados no máximo 30 (trinta) dias úteis de workshop.
 A SAP executará testes de integração por até 15 (quinze) dias úteis consecutivos.
 O número de participantes do workshop de transferência de conhecimento fica limitado a no máximo 6
(seis) membros da equipe de projeto da Licenciada.
 A Licenciada é responsável pelos testes de integração por área de solução e nomeará recursos
apropriadamente qualificados para os testes em cada área funcional.
 A SAP ajudará a Licenciada nos Testes de Aceitação de Usuário por até 15 (quinze) dias úteis
consecutivos.
 A SAP disponibilizará, de local remoto, até 20 (vinte) dias úteis de suporte à entrada em operação
incluindo o suporte ao 1º fechamento. O suporte à entrada em operação terá início quando a Licenciada
fizer a transferência técnica do sistema, salvo quando outra data for estabelecida de comum acordo
entre as partes e aprovada por uma Ordem de Modificação.
 A validação do Ambiente de Produção pela Licenciada fará parte do período de suporte à entrada em
operação.
 O idioma do projeto será português e espanhol e toda documentação será preparada em inglês ou
espanhol. O idioma usado nas reuniões do Projeto também pode ser o português, e os Pedidos de
Modificação e as minutas podem ser preparados em português.
 Disponibilizar conexão de serviço/conexão de suporte remoto da SAP consistente, estável e rápida entre
a SAP e a Licenciada nos períodos necessários.
 Fornecer à SAP as autorizações necessárias para acesso local e remoto aos sistemas da Licenciada.
 Na realização do seu trabalho, a SAP poderá usar determinados softwares e ferramentas (todos aqui
denominados Ferramentas) ainda sem os direitos regulamentados com a assinatura de um contrato de
licenciamento de software. Toda titularidade e todos os direitos sobre as Ferramentas, inclusive, entre
outros, os direitos autorais ou direitos de autor, continuam pertencendo à SAP ou SAP SE. As
Ferramentas poderão ser copiadas para o sistema da Licenciada e a ele serão concedidos direitos não
exclusivos para usar as Ferramentas pelo período de vigência do e exclusivamente para os fins
relacionados ao Serviço. Fica proibido o uso para qualquer outro fim, inclusive, para criação de cópias
Confidential 40
adicionais ou uso em outro sistema. As Ferramentas e todas as cópias autorizadas das Ferramentas
devem ser excluídas ao final do Serviço. Se, a exclusivo critério da SAP, as Ferramentas forem deixadas
no sistema para fins de documentação, a Licenciada fica proibido de usar as Ferramentas para qualquer
outra finalidade restante, salvo para documentação. As Ferramentas são disponibilizadas sem garantias
e no estado em que se encontram. A SAP não oferecerá suporte nem melhorias para as Ferramentas
além das previstas durante a vigência do Serviço.
 Toda a documentação de apoio será desenvolvida usando PCs/laptops com aplicativos do Microsoft
Office (Word, Excel, MS Project, Visio e PowerPoint) ou outras ferramentas de documentação
mutuamente acordadas.
 WRICEF (ou desenvolvimentos do cliente) – a criação de objetos personalizados é considerada fora do
escopo; somente a preparação de especificações funcionais (FS) é considerada no escopo (para as
interfaces identificadas). O trabalho FS também é limitado aos objetos identificados, caso haja qualquer
objeto WRICEF adicional identificado, ele deve ser encaminhado por meio de um pedido de modificação.
 Para evitar dúvidas, a Licenciada responderá basicamente pela correção de resultados não conformes,
relacionados às suas próprias responsabilidades, e a SAP responderá basicamente pela correção de
Defeitos Materiais relacionados ao escopo da SAP e às atividades realizadas pela SAP, contando com o
suporte da outra parte, quando necessário.
 Os serviços serão executados pela SAP de forma remota.
 Durante a preparação inicial do projeto deverá ter alinhamento de melhores práticas para as entregas
remotas considerando: realizar reuniões regulares de forma virtuais de projeto, compartilhar o progresso
em relação às entregas e tarefas agendadas, estabelecer uma sala de projeto virtual para abordar
discussões críticas de processos e solucionar problemas dinamicamente, usar a tecnologia para facilitar
a colaboração e integração das partes envolvidas. A SAP recomenda o uso de ferramenta colaborativa
para permitir que a equipe trabalhe com colaboradores em diferentes locais e fusos horários; permite
gravações, compartilhamento on-line de documentos, entre outras funcionalidades práticas para o dia-a-
dia do projeto.
8 EXCLUSÕES
Qualquer item ou serviço não definido no escopo do Serviço será desconsiderado do escopo, inclusive, as
seguintes exclusões:
 Entregáveis não explicitamente descritos no Documento de Definição de Escopo.
 Aquisição de licenças de software (licenças da SAP e de terceiros).
 Análise dos processos de negócio no estado em que se encontram.
 Programas ou conteúdo para migração de dados. Limpar os dados migrados dos sistemas da
Licenciada.
 Conteúdo de treinamento de usuário final.
 Atualizar para os componentes da solução SAP, sistemas operacionais ou sistemas de bancos de
dados.
 Esforço para o uso de processos de testes de verificação e validação que possam ser exigidos por
requisitos regulatórios, setoriais ou governamentais.
 Desenvolvimentos que modifiquem o código-fonte padrão do Software Licenciado pela SAP.
 Todas as outras empresas/pessoas jurídicas (se houver) além daquelas mencionadas no escopo.
 Qualquer integração além da integração entre SAP S/4HANA e POS (conforme mostrado no diagrama
de arquitetura)
 Implementação de qualquer processo não mencionado explicitamente no escopo.
9 DEFINIÇÕES
 SAP Best Practices: processos de negócio, conteúdo de configuração e documentação do Software

Licenciado pela SAP, predefinidos da SAP. O SAP Best Practices pode ser usado como base para
atividades de implementação da SAP.
Confidential 41
 Solução de Implementação Rápida: pacote contendo escopo, método de entrega, configuração e
processos de negócio do SAP Best Practices, predefinidos para acelerar a implementação do software
licenciado pela SAP.
 Serviço de Engenharia: serviço entregue pela SAP com escopo, método de entrega e aceleradores
predefinidos.
 SAP Activate: metodologia padrão da SAP, usada em projetos de implementação da SAP.
 Workflows: um workflow é uma sequência de etapas conectadas e ativadas por evento para
automatizar um processo, como a aprovação de um documento. Exemplos incluem Workflows do SAP
Business.
 Relatórios: objetos técnicos desenvolvidos para entregar relatórios ou estatísticas de negócio sem
modificação nos dados de aplicação.
 Interfaces: objetos técnicos para transferir informações de um sistema para outro, normalmente se
referindo a objetos que não são parte do Software licenciado pela SAP. Exemplos da tecnologia: SAP
Process Orchestration e Intermediate Documents (IDocs).
 Conversões: objetos técnicos usados para migrar os dados para os sistemas da SAP durante o
Serviço. Exemplos da tecnologia: programas de migração de dados, como SAP Data Services e
Legacy System Migration Workbench (LSMW).
 Melhorias: modificações e inclusões a uma funcionalidade da SAP usando objetos de desenvolvimento
especificamente disponibilizados para modificações do Cliente. Exemplos: uso de rotinas user exit e
complementos de negócio (Exits).
 Formulários: formulários impressos ou eletrônicos contendo informações formatadas a partir das
aplicações SAP. Exemplos da tecnologia: SAPscripts, Smart Forms e SAP Interactive Forms by Adobe.
 Ambiente Sandbox: um ambiente de sistema temporário da SAP usado para demonstrar processos e
protótipos de exemplo. O trabalho de implementação realizado em Ambiente Sandbox normalmente
não é transportado para outros ambientes.
 Ambiente de Desenvolvimento: ambiente de sistema da SAP usado para realizar as atividades iniciais
de criação e configuração. O trabalho de implementação realizado no Ambiente de Desenvolvimento
pode ser transportado para um Ambiente de Garantia de Qualidade ou Ambiente de Produção.
 Ambiente de Garantia de Qualidade: ambiente de sistema da SAP usado para testar o conteúdo
transportado do Ambiente de Desenvolvimento antes de transportá-lo para o Ambiente de Produção.
 Ambiente de Produção: ambiente de sistema da SAP usado para executar processos de negócios
operacionais.
 Teste de Aceitação de Usuário: teste realizado por usuários finais para reconhecer se a operação do
sistema está conforme o design acordado.
Confidential 42

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Documento de Definição do Escopo 303618477

Implementação SAP S/4HANA Retail

Este Documento de Definição de Escopo faz parte do Formulário de Pedido.

1 ESCOPO DOS SERVIÇOS...................................................................................................................... 5

6 RESPONSABILIDADES GERAIS DA LICENCIADA.............................................................................41

Visão Geral da Abordagem – Fit to Standard

1 ESCOPO DOS SERVIÇOS

1.1 Escopo Funcional Varejo

Dados mestre, condições, preços e promoções  Mestre de materiais

Compra e revisão de faturas (produtos  Gerenciamento de pedidos de compra –

Condições liquidação baseada em contrato  Contratos com base no volume ou na

Administração de estoques  Entrada de mercadorias

Operações de loja (apps Fiori de merchandising  Receber produtos

Gerenciamento da ordem do cliente (vendas  Capacidade de replicar a ordem do cliente no

Integração POS  Saída POS:

SAP CAR – POSDTA e funções analíticas  Transferência e auditoria de dados POS

Suprimento indireto/bens de consumo/serviços  Requisição de compra – classificação contábil,

Premissas e considerações do escopo de Varejo

 A aprovação/liberação do pedido será baseada no valor do pedido.

a. O artigo de recompra será diferente do artigo original

Premissas e considerações do escopo de SAP CAR

Exclusões do escopo de varejo

1.2 Escopo Funcional Finanças

Item de escopo Detalhes do escopo

Finanças (mestre)  Contas do Razão

Premissas e considerações do escopo de Finanças

Exclusões do escopo de Finanças

1.3 Escopo Funcional Serviços ao Cliente

Item de escopo Detalhes do escopo

Função empresarial  Função empresarial padrão para assistente

Dados mestre  Parceiro de negócios (cliente, empregado PN,

Gerenciamento de solicitações de serviços  Tipo de solicitação de serviços (1)

 Criação de empregados como parceiros de

Premissas e considerações do escopo de Serviços ao Cliente:

 Esta solução será implementada para uma loja

Exclusões do escopo de Serviços ao Cliente

1.4 Escopo Localização

Esquema de cálculo / impostos URUGUAY  Código de imposto do Uruguai

Premissas e considerações do escopo de Localização:

1.5 Escopo Organizacional

 Uma (1) área de contabilidade de

1.6 Escopo Aplicações SAP Fiori

Premissas e considerações do escopo de SAP Fiori

Exclusões do escopo SAP Fiori

1.7 Escopo Embedded Analytics

Funções analíticas integradas do SAP  Ativação do aplicativo SAP S/4HANA Standard

Exclusões do escopo Embedded Analytics:

1.8 Escopo de Integração

Ponto de integração padrão Sistema Direção Sistema Descrição

1.9 Workflows, Relatórios, Interfaces, Conversões, Melhorias e Formulários

ID Tipo Complexidade Descrição

Os deltas e o escopo de desenvolvimento serão determinados no final da fase de Explorar, a partir:

Se Workflows, Relatórios, Interfaces, Conversões, Melhorias e Formulários forem solicitados pela

Premissas e considerações para as extensões de solução e integrações

1.10 Arquitetura e Instalação do Software

SAP S/4HANA SAP S/4HANA 1909

1.10.1 Serviços Técnicos

Premissas e considerações tecnologia e infraestrutura

Exclusões e tecnologia e infraestrutura

1.10.2 SAP Solution Manager

1.11 Pré-requisitos técnicos e funcionais

1.12 Hypercare (Suporte pós-entrada em operação)

Durante o período pós-entrada em operação, a SAP irá: