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    Enviado por

    Gizele Eishila
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    Este documento lista técnicas de comunicação eficazes como resumo, paráfrase, escuta ativa e perguntas abertas que podem ajudar nas conversas e resolução de problemas. Ele também menciona técnicas como teste de realidade, espelhamento e inversão de papéis.

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    FERRAMENTAS

    TÉCNICAS

    RESUMO

    PARÁFRASE

    REFORMULAÇÃO

    VALIDAÇÃO DE SENTIMENTOS

    ESCUTA ATIVA

    BRAINSTORM
    TÉCNICAS

    TESTE DE REALIDADE

    ESPELHAMENTO

    PERGUNTAS ABERTAS

    PERGUNTAS DE ESCLARECIMENTO

    INVERSÃO DE PAPÉIS

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