06/02/2023 11:21 Como usar e solucionar problemas do Dell E1914H, E2014H, E2214HV, E2214H, e P2314H, E2414E2414h H e monitores | Dell

H, E2414E2414h H e monitores | Dell Brasil

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Número do artigo: 000126523 📠 Imprimir 🖂 E-mail 🌐 Português

Como usar e solucionar problemas do Dell E1914H, E2014H,

E2214HV, E2214H, e P2314H, E2414E2414h H e monitores

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Conteúdo do artigo

Resolução

Tabela de Conteúdo:

1. Usando o autoteste do monitor

2. Usando o diagnóstico integrado
3. Problemas com o monitor comum
4. Problemas específicos do produto
5. Conectividade USB
6. Problemas com som

Este artigo fornece informações e orientação para solução de problemas com os monitores Dell:
E1914H, E2014H, E2214HV, E2214H, e P2314H, E2414H e E2414h.

1. Usando o autoteste do monitor

O monitor fornece um recurso de teste automático que permite verificar se o monitor está
funcionando corretamente. Se o monitor e o computador estão conectados corretamente, mas a tela
do monitor permanecer escura, execute o teste automático do monitor executando as seguintes
etapas:

1. Desligue o computador e o monitor.

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000126523/como-usar-e-solucionar-problemas-do-dell-e1914h-e2014h-e2214hv-e2214h-e-p2314h-e2414e2414h-h-e-monitores 1/9
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2. Desconecte o cabo de vídeo da parte traseira do monitor. Para garantir o funcionamento

adequado do Teste automático, remova todos os cabos digital (conector de DVI branco) e
analógicos (conector VGA azul) da parte de trás do computador.
3. Ligue o monitor. A caixa de diálogo flutuante aparecerá na tela se o monitor não conseguir
detectar um sinal de vídeo, mas está funcionando corretamente.

NOTA: As imagens mostradas abaixo são aplicáveis E1914H, E2014H, E2214HV, E2214H, e P2314H,
E2414E2414h H e monitores de tela plana.

Entre em contato com o suporte

4. Esta caixa também será exibida durante a operação normal do sistema, se o cabo de vídeo
estiver desconectado ou danificado. O monitor entrará no modo de economia de energia após 5
minutos se permanecer nesse estado.
5. Desligue o monitor e reconecte o cabo de vídeo; em seguida, ligue o computador e o monitor. Se
a tela do monitor permanecer em branco depois de usar o procedimento anterior, verifique se o
controlador e o computador vídeo, porque o monitor está funcionando corretamente.

NOTA: verificação do recurso de teste automático não está disponível para S-Video, Vídeo composto
e modos de vídeo componente.
Parte Superior da Página

2. Usando o diagnóstico integrado

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrado que ajuda a determinar se o problema que
você está tendo com a tela é um problema com o monitor, no seu computador ou sua placa de vídeo.

NOTA: Você só pode executar o diagnóstico integrado quando o cabo de vídeo estiver desconectado
e o monitor estiver no modo de teste automático.
Para executar o diagnóstico integrado:

O monitor tem uma ferramenta de diagnóstico integrado que ajuda a determinar se a anormalidade de
tela que você está enfrentando é um problema inerente do monitor, ou com o computador e a placa
de vídeo. Para executar o diagnóstico integrado:

1. Certifique-se de que a tela esteja limpa (sem partículas de poeira na superfície da tela).
2. Desconecte o(s) cabo(s) de vídeo da parte traseira do computador ou do monitor. O monitor
entrará no modo de teste automático.
3. Pressione e mantenha pressionado o botão 1 e o Botão 4 simultaneamente por 2 segundos.
Uma tela cinza é exibida.

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000126523/como-usar-e-solucionar-problemas-do-dell-e1914h-e2014h-e2214hv-e2214h-e-p2314h-e2414e2414h-h-e-monitores 2/9
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4. Inspecione cuidadosamente a tela para detectar anormalidades.
5. Pressione o botão 4 no painel frontal novamente. A cor da tela deve mudar para vermelho.
6. Inspecione a tela para detectar anormalidades.
7. Repita as etapas 5 e 6 para inspecionar a tela em verde, azul, preto, branco e telas com texto.
8. O teste termina quando a tela em branco é exibida. Para sair, pressione o botão 4 novamente. Se
você não detectar nenhuma anormalidade na tela ao usando a ferramenta de diagnóstico
integrada, o monitor está funcionando corretamente. Verifique se a placa de vídeo e o
computador.

Parte Superior da Página

3. Problemas com o monitor comum

Sintomas comuns O que você enfrenta Possíveis soluções
Verifique se o cabo de vídeo que conecta o
monitor ao computador está conectado
corretamente.
Certifique-se de que a tomada de energia está
Sem vídeo/LED de energia funcionando corretamente.
Sem imagem Certifique-se de que o botão liga/desliga foi
apagado
pressionado.
Verifique se a fonte de entrada correta está
selecionada, verificando o Menu Fonte de
entrada.

Aumentar o brilho e o contraste usando o

menu na tela (OSD) menus.
Execute o teste automático do monitor.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados no
Sem vídeo/LED de energia Sem imagem ou conector do cabo de vídeo.
aceso sem luminosidade Execute o diagnóstico integrado.
Verifique se a fonte de entrada correta está
selecionada, verificando o Menu Fonte de
entrada.

Execute ajuste usando os menus na tela

(OSD).
Ajuste a fase e Pixel Clock controles usando o
menu OSD.
Imagem está
indefinida, Evite usar todos os cabos de extensão de
Foco insatisfatório vídeo.
manchada ou
duplicada Redefina o monitor para as configurações de
fábrica usando o menu OSD.
Alterar a resolução de vídeo para a taxa de
proporção correta (16:9).

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000126523/como-usar-e-solucionar-problemas-do-dell-e1914h-e2014h-e2214hv-e2214h-e-p2314h-e2414e2414h-h-e-monitores 3/9
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Execute ajuste usando os menus na tela

(OSD).
Ajuste a fase e Pixel Clock controles usando o
Imagem ondulada menu OSD.
Redefina o monitor para as configurações de
Vídeo trêmulo/instável ou com leves
movimentos fábrica.
Verifique fatores ambientais.
Mude o monitor e experimente-a em outro
cômodo.

Entre em contato com o suporte

Desligue o monitor e ligue novamente.
Esteja ciente de que um pixel
permanentemente apagados é um defeito
Tela LCD com natural que pode ocorrer com toda a
Ausente pixels
manchas tecnologia de cristal líquido.
Para obter mais informações sobre o Monitor
Qualidade e Política de pixels, vá aqui .

Desligue o monitor e ligue novamente.

Esteja ciente de que um pixel que está
permanentemente preso é um defeito natural
Tela LCD com que pode ocorrer com toda a tecnologia de
Pixels travados
manchas brilhantes cristal líquido.
Para obter mais informações sobre o Monitor
Qualidade e Política de pixels, vá para aqui 

Redefina o monitor para as configurações de

fábrica.
Imagem está muito
Problemas de brilho escura ou muito Ajuste usando a exibição na tela (OSD) menus.
Ajuste os controles de contraste e brilho
clara
usando o menu OSD.

Redefina o monitor para as configurações de

fábrica.
Ajuste usando a exibição na tela (OSD) menus.
Tela não está Ajuste os controles horizontais e verticais
Distorção geométrica centralizada usando o menu OSD.
corretamente NOTA: Ao usar entrada DVI-D, o
posicionamento ajustes não estão
disponíveis.

Redefina o monitor para as configurações de

fábrica.
Auto-Adust usando a exibição na tela (OSD)
menus.
Ajuste a fase e Pixel Clock controles usando o
menu OSD.
Execute o teste automático do monitor
Tela tem uma ou verificação do recurso para determinar se a
Horizontal/Vertical Linhas
mais linhas tela embaralhada também aparece no modo
de teste automático.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados no
conector do cabo de vídeo.
Execute o diagnóstico integrado.
NOTA: Ao usar entrada DVI-D, o Pixel e de fase
ajustes não estão disponíveis.

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000126523/como-usar-e-solucionar-problemas-do-dell-e1914h-e2014h-e2214hv-e2214h-e-p2314h-e2414e2414h-h-e-monitores 4/9
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Redefina o monitor para as configurações de

fábrica.
Auto-Adust usando a exibição na tela (OSD)
menus.
Ajuste a fase e Pixel Clock controles usando o
menu OSD.
Tela está
Problemas de Execute o teste automático do monitor
embaralhada ou
sincronização verificação do recurso para determinar se a
parece rachada
tela embaralhada também aparece no modo

Entre em contato com o suporte

de teste automático.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados no
conector do cabo de vídeo.
Reinicie o computador no modo de segurança.

Não execute as etapas da solução de

Determinar se há problemas.
Questões relacionadas à
sinais visíveis de Entre em contato com o Suporte técnico da
segurança
fumaça ou faíscas Dell.

Verifique se o cabo de vídeo que conecta o

monitor ao computador está conectado
corretamente.
Redefina o monitor para as configurações de
Defeitos do monitor fábrica.
Problemas intermitentes
e desligar Execute o recurso de teste automático do
monitor para determinar se os problemas
intermitentes ocorre no modo de teste
automático.

Execute a verificação do recurso de teste

automático.
Verifique se o cabo de vídeo que conecta o
A imagem está monitor ao computador está conectado
Cores ausentes
faltando uma cor corretamente.
Verifique se há pinos tortos ou quebrados no
conector de vídeo.

Alterar a configuração de cores no modo as

configurações de cores do OSD para gráficos
ou vídeo, dependendo do aplicativo.
Experimente diferentes configurações na
predefinição de cor Configurações de cor OSD.
Foto tem cores Ajustar os R/G/B valores nas configurações de
Cor errada cor OSD se Gerenciamento de Cores é
incorretas
desligado.
Formato de cores para alterar a entrada RGB
ou YPbPr na PC Configurações Avançadas
OSD.
Execute o diagnóstico integrado.

Use as configurações de gerenciamento de

Retenção de imagem em Sombra esmaecida energia para desligar o monitor em todos os
uma imagem estática da imagem estática momentos quando não está em uso.
permanece na tela é visível na tela Como alternativa, use um protetor com
alterações dinâmicas.

Parte Superior da Página

4. Problemas específicos do produto

Sintomas específicos O que você enfrenta Possíveis soluções

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000126523/como-usar-e-solucionar-problemas-do-dell-e1914h-e2014h-e2214hv-e2214h-e-p2314h-e2414e2414h-h-e-monitores 5/9
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Verifique se a definição da imagem

Imagem está Configuração Sinal-Ru ído Escala na Tela
Imagem da tela é muito centralizada na tela, (OSD) menus.
pequena mas não ocupa a área Redefina o monitor para as configurações
de visualização de fábrica.

Desligue o monitor, desconecte o cabo de

alimentação, conecte-o novamente e, em
seguida, ligue o monitor.

Entre em contato com o suporte

Não é possível ajustar o
Menus OSD não Verifique se o menu OSD está travado. Se
monitor com os botões
aparece na tela estiver, pressione e mantenha pressionado o
do painel frontal
botão acima do botão liga/desliga por 10
segundos para desbloqueá-lo.

Verifique a fonte de sinal. Certifique-se de

que o computador não está no modo de
economia de energia movendo o mouse ou
Nenhum sinal de entrada pressionando uma tecla no teclado.
Sem imagem, o LED
quando o usuário forem Verifique se o cabo de vídeo está conectado
está azul brilhante
pressionados controles de forma correta. Reconecte o cabo de
vídeo, se necessário.
Reinicie o computador ou player de vídeo.

Se um DVD está sendo reproduzido,

verifique as especificações como alguns
A imagem não ocupa a A imagem não ocupa a DVDs serão reproduzidos apenas em modo
tela inteira largura ou altura da tela de ecrã completo.
Execute o diagnóstico integrado.

NOTA: Quando utilizar o DVI-D, a função ajuste não estará disponível.

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5. Conectividade USB
Sintomas
O que você enfrenta Possíveis soluções
específicos
Certifique-se de que o monitor está ligado.
Reconecte o cabo upstream entre o monitor e o
computador.
Volte a ligar os conectores a jusante entre o
monitor e o dispositivo periférico que está
Os periféricos USB sendo usado.
Interface USB não
conectado ao monitor não Desligue o monitor e ligue novamente.
está funcionando
funcionam Reinicie o computador.
Alguns dispositivos USB como discos rígidos
portáteis externos exigem maior corrente
elétrica. Ligar estes dispositivos diretamente
para o computador.

Verifique se o seu computador suporta USB 2.0

ou superior.
Verifique se a porta do computador é uma
porta USB 2.0 (ou superior). (Alguns
computadores têm com USB 2.0 e USB 1.1
Periféricos USB 2.0 alta
Interface USB 2.0 portas.)
velocidade estão
alta velocidade Reconecte o cabo upstream entre o monitor e o
funcionando lentamente
está lento computador.
ou não
Volte a ligar os conectores a jusante entre o
monitor e o dispositivo periférico que está
sendo usado.
Reinicie o computador.

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000126523/como-usar-e-solucionar-problemas-do-dell-e1914h-e2014h-e2214hv-e2214h-e-p2314h-e2414e2414h-h-e-monitores 6/9
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6. Problemas com som

A experiência do
Problema Possível solução
usuário

Gire o botão de energia/volume na barra de

Entre em contato com o suporte

Não há som nos som no sentido horário para a posição
Sem energia na intermediária e verifique se o indicador (LED
sistemas nos quais a
barra de som - o azul) de alimentação na parte frontal do
Barra de som usa a
indicador de energia Soundbar está aceso.
energia de um
está desligado Confirme se o cabo de alimentação do som
adaptador CA
está conectado ao adaptador.

Conecte o cabo de entrada de linha de áudio

à tomada de áudio para fora do computador.
Defina todos os controles de volume do
Windows para a posição máxima
Reproduzir alguns conteúdos de áudio no
computador (ou seja, CD de áudio ou MP3).
Som tem energia:
Não há som indicador de energia Gire o botão de energia/volume na barra de
está ligado som no sentido horário para um volume
maior definição.
Limpe e recoloque o conector de entrada de
linha de áudio.
Teste o Soundbar utilizando outra origem de
áudio (ou seja, CD player portátil).

Elimine todas as obstruções entre o

Soundbar e o usuário.
Confirme se o conector de entrada de linha
de áudio está inserido completamente na
tomada da placa de som.
Defina todos os controles de volume do
Windows para a posição intermediária.
Diminua o volume do aplicativo de áudio.
Placa de som do Gire o botão de energia/volume na barra de
computador é utilizada som no sentido anti-horário para um volume
como fonte de áudio mais baixo.
Limpe e recoloque o conector de entrada de
linha de áudio.
A placa de som do computador de solução
de problemas.
Som distorcido Teste o Soundbar utilizando outra origem de
áudio (ou seja, CD player portátil, MP3
player).

Elimine todas as obstruções entre o

Soundbar e o usuário.
Confirme se o conector de entrada de linha
de áudio está inserido completamente na
tomada da fonte de áudio.
Outra fonte de áudio é Diminuir o volume da fonte de áudio.
usado Gire o botão de energia/volume na barra de
som no sentido anti-horário para um volume
mais baixo.
Limpe e recoloque o conector de entrada de
linha de áudio.

https://www.dell.com/support/kbdoc/pt-br/000126523/como-usar-e-solucionar-problemas-do-dell-e1914h-e2014h-e2214hv-e2214h-e-p2314h-e2414e2414h-h-e-monitores 7/9
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Elimine todas as obstruções entre o

Soundbar e o usuário.
Confirme se o conector de entrada de linha
de áudio está inserido completamente na
tomada da placa de som ou fonte de áudio.
Defina todos os controles de áudio de
balanço do Windows (L-R) para a posição
Saída de som não Som de apenas um intermediária.
equilibrado lado do som

Entre em contato com o suporte

Limpe e recoloque o conector de entrada de
linha de áudio.
A placa de som do computador de solução
de problemas.
Teste o Soundbar utilizando outra origem de
áudio (ou seja, CD player portátil, MP3
player).

Elimine todas as obstruções entre o

Soundbar e o usuário.
Gire o botão de energia/volume na barra de
som no sentido horário para o volume
máximo.
Volume está muito Defina todos os controles de volume do
Volume baixo
baixo Windows para a posição máxima.
Aumente o volume do aplicativo de áudio.
Teste o Soundbar utilizando outra origem de
áudio (ou seja, CD player portátil, MP3
player).

Parte Superior da Página

Propriedades do artigo

Produto afetado

Dell E1914H, Dell E2014H, Dell E2214H, Dell E2214Hv, Dell E2314H, Dell E2414H

Data da última publicação

16 abr 2021

Versão
5

Tipo de artigo

Solution

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