Evoluo da qualidade total

Na pr-histria, a natureza dita a qualidade do produto. Nas oficinas da idade mdia, os arteses produzem e treinam os operrios. A qualidade notadamente visual. Com o surgimento da revoluo industrial (sc. XVIII e XIX), aparecem as fbricas e ocorre o advento da produo em massa, mas o controle da qualidade dos produtos executado apenas pela superviso e no final do processo. Com o crescimento do mercado consumidor, tem-se uma demanda enorme de produo, fazendo-se necessrio introduzir tcnicas estatsticas para o controle do processo produtivo. Aps a segunda guerra mundial adota-se o controle estatstico do processo, visando impedir que produtos defeituosos chegassem aos clientes. Este controle engloba todo processo, desde o projeto ao acabamento, buscando assim segurana e a obteno de zero defeito. Na dcada de 50, os japoneses com dificuldades de comercializar seus produtos no mercado internacional, pois so conhecidos como os piores fabricantes de produtos do mundo, convidam os americanos Deming e Juran para implantar a gesto da qualidade no Japo, enfocando o controle estatstico da qualidade e a administrao da qualidade. Deming d nfase ao controle estatstico da qualidade e repassa para os japoneses o ciclo PDCA. Por outro lado, Juran destaca os aspectos da administrao da qualidade mostrando a importncia do envolvimento dos lderes da organizao nos programas da qualidade. Atuando de forma preventiva, realizam programas intensivos de educao que contam com a participao efetiva de todas as pessoas das organizaes. Em reconhecimento ao trabalho desempenhado por W. Edwards Deming, os japoneses criam em 1951 o prmio Deming da qualidade, que conferido tanto aos indivduos que contribuem para a melhoria da qualidade quanto s organizaes. Os japoneses alcanam um grande sucesso atravs da implantao de programas da qualidade nas suas organizaes, uma vez que os seus produtos passam a receber a denominao mundial de produtos de qualidade. Os japoneses comeam a invadir e a ganhar os mercados ocidentais com os seus produtos. Esta evoluo da qualidade dos produtos japoneses em relao aos pases do ocidente est mostrada na figura abaixo:

No incio da dcada de 80, os americanos seguindo o sucesso dos japoneses, iniciam uma revoluo nas suas organizaes com a ajuda de Deming, Juran e Crosby. Os dois primeiros trazem suas experincias do Japo. Deming d nfase s estatsticas, Juran desenvolve mtodos relativos engenharia da qualidade, enquanto que Crosby se preocupa com o gerenciamento. Ainda nesta dcada de 80, os tigres asiticos (Coria do Sul, Taiwan, Hong Kong e Singapura) e a China, pela forte influncia japonesa, adotam, tambm, os programas de gesto da qualidade total. A partir da criao do mercado comum europeu, surge a necessidade de uniformizao dos produtos / servios. Em 1977, os europeus baseando-se em normas inglesas elaboram as normas da srie ISO 9000 da International Organization for Standardization - ISO (Organizao Internacional para Normalizao) e a partir dessas normas estabelece-se um padro mundial de sistema de garantia da qualidade para as relaes comerciais. A partir de ento, as organizaes devem se certificar segundo as normas da srie ISO 9000 para comercializar seus produtos / servios. Com a economia mundial em ascenso, os mercados comeam a saturar e os clientes passam a demandar produtos diferenciados e com qualidade cada vez melhor. Com isso as organizaes so levadas a investir em altas tecnologias nos seus processos produtivos. Assim, com a globalizao da economia mundial, as barreiras do comrcio internacional vo sendo reduzidas a cada ano e a competio internacional fica cada vez mais acirrada. O mercado passa a ser dominado por organizaes que apresentam produtos / servios e preos diferenciados e competitivos que garantam atender s necessidades plenas de seus clientes. Para acompanhar estas mudanas necessria uma gesto da qualidade total onde se busca a satisfao total dos clientes externos e internos e a valorizao do ser humano atravs de uma gesto organizacional moderna e dinmica.