CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS SOS

Atendimento de Urgência, Emergência e Remoção ou de Transporte

Terrestre

I. PARTES E OBJETO

CONTRATADA: UNIMED PORTO ALEGRE – COOPERATIVA MÉDICA LTDA., inscrita no

Cadastro Nacional de Pessoas Jurídicas do Ministério da Fazenda (CNPJ/MF) sob o
número n.º 87.096.616/0001-96, inscrita perante a Agência Nacional de Saúde
Suplementar – ANS, sob o nº 35.250-1, com sede na Av. Venâncio Aires, nº 1.040, em
Porto Alegre/RS, neste ato por seus representantes legais, a seguir designada
simplesmente CONTRATADA.

CONTRATANTE: Pessoa física a quem se destinará o serviço de atendimento ou de

transporte terrestre.

SOLICITANTE: Pessoa física responsável pelo acionamento do serviço, na eventualidade

do CONTRATANTE ser menor de idade ou não se encontrar apto ao acionamento do
chamado de SOS.

OBJETO: Prestação de serviços médicos e de enfermagem para o atendimento de

urgência, emergência e remoção ou de transporte terrestre.

II. INTRODUÇÃO

Fica ciente o CONTRATANTE que este contrato não é um plano de saúde, como
disciplinado na Lei nº 9.656, de 1998, na medida em que não prevê atendimento
continuado de serviços assistenciais, mas, somente, a atenção instantânea em casos de
urgência e emergência e, se necessário, o transporte terrestre, nos seus estritos
termos.

Caracteriza-se a emergência, para fins deste contrato, a possibilidade iminente de que

o CONTRATANTE esteja incorrendo em uma ou mais possíveis situações de saúde que
impliquem, para si, em risco imediato de vida ou de lesões graves e irreparáveis.

Considera-se como urgência, o estado físico decorrente de evento súbito, imprevisto e

inesperado, apto a causar danos físicos inescusáveis ao beneficiário, em virtude de
acidentes pessoais ou doenças.

Considera-se remoção/transporte terrestre, o trajeto entre à área de captação

(abrangência) e à área de destino.

III. DO ATENDIMENTO E DO TRANSPORTE TERRESTRE

Cláusula 1. O atendimento de urgência, emergência e remoção terrestre começa a

partir do acionamento do CONTRATANTE ou do SOLICITANTE no Aplicativo ou Central
Telefônica da CONTRATADA. As primeiras orientações serão fornecidas, por telefone,
pela equipe médica própria da CONTRATADA, que definirá o tipo de atendimento a ser
prestado ao CONTRATANTE e/ou o deslocamento do transporte terrestre apropriado
para o atendimento, bem como informará os valores para a execução do serviço.
Cláusula 2. Define-se como área de captação (abrangência) para prestação do serviço
aqui contratado, as cidades de Porto Alegre, Canoas, Gravataí, Cachoeirinha, Guaíba e
Eldorado do Sul, todas localizadas no estado do Rio Grande do Sul.
Parágrafo único. Ficará a critério exclusivo da CONTRATADA a prestação do serviço
aqui contratado em localidades não mencionadas no caput.

Cláusula 3. Define-se como área de destino para prestação do serviço de transporte

terrestre, o local que será conduzido o CONTRATANTE, abrangendo quaisquer cidades
localizadas no estado do Rio Grande do Sul.
Parágrafo Único. O CONTRATANTE fica ciente de que na eventualidade do local de
destino não puder recepcioná-lo, a CONTRATADA não será responsabilizada.

Cláusula 4. Prestado o atendimento, eventual sequência do tratamento, se for

necessária, não será da responsabilidade contratual da CONTRATADA.
Parágrafo único. Conforme o disposto no caput, competirá exclusivamente ao
CONTRATANTE, a responsabilidade pela continuidade do tratamento, que em hipótese
alguma será da CONTRATADA.

Cláusula 5. Nenhum atendimento ou serviço previsto neste contrato será dado sem
apresentação da cédula de identidade do CONTRATANTE, ou, inexistindo tal
documento, outro similar.

Cláusula 6. A escolha do local de atendimento médico para onde será conduzido o

CONTRATANTE, bem como a vaga para a sua internação no caso de hospital, serão de
responsabilidade exclusiva do CONTRATANTE, ou de quem o estiver assistindo.
Parágrafo único. Nos casos de transporte terrestre para serviços de saúde, a
CONTRATADA somente procederá com o transporte, caso o CONTRATANTE possua a
autorização do médico assistente responsável pelo atendimento, bem como do
conhecimento do local de destino e do médico responsável.

Cláusula 7. Cláusula 08. Quando do atendimento decorrer necessidade de internação

imediata, esta será definida pela regulação médica da CONTRATADA, em conformidade
com a Portaria nº 2048/2002 do Ministério da Saúde.

V. EXCLUSÕES DE COBERTURA

Cláusula 8. A cobertura garantida pela CONTRATADA, nos termos deste, não abrange
despesas feitas junto a médicos não cooperados, bem como pagamentos de serviços
efetuados em entidades que não sejam credenciadas da CONTRATADA.
Parágrafo único: A utilização de quaisquer serviços não cobertos por este contrato,
tornará o CONTRATANTE responsável pelas despesas indevidamente arcadas pela
CONTRATADA.

Cláusula 9. Estão excluídos da cobertura do presente contrato os serviços que não

sejam de urgência ou emergência médica e que estejam fora da área de captação da
CONTRATADA e, igualmente, os serviços em que o transporte terrestre seja realizado
fora da área de captação da CONTRATADA.

Cláusula 10. O presente contrato não inclui, em qualquer hipótese, o transporte aéreo.

V. RESPONSABILIDADES
Cláusula 11. É de responsabilidade do CONTRATANTE ou do SOLICITANTE, ao requerer
o atendimento, fornecer o endereço correto, com todos os indicativos, referentes ao
local onde se encontra, para que seja feito o atendimento de urgência ou emergência
e/ou do transporte terrestre.
Parágrafo único. O local de destino deverá ser previamente contatado pelo
CONTRATANTE ou pelo SOLICITANTE, devendo este indicar à CONTRATADA o nome do
médico que receberá o CONTRATANTE.

Cláusula 12. A CONTRATADA, no caso de óbito do CONTRATANTE atendido ou

transportado, não arcará com despesas decorrentes de diligências, custos de
translados, funerais e sepultamento.

Cláusula 13. A CONTRATADA não poderá ser responsabilizada por ocorrências

alheias a sua vontade, advindas de:
I- problemas de tráfego, tais como: engarrafamento, acidentes, alagamentos
e interrupção das vias de acesso por quaisquer outros motivos;
II- falta de condições de acesso das unidades móveis;
III- deficiência nos sistemas de comunicação (telefonia convencional ou
celular);
IV- falta de energia elétrica;
V- condições climáticas, meteorológicas ou outras que imponham risco de
vida, ao CONTRATANTE ou à equipe de atendimento;
VI- acidentes de trânsito;
VII- informações incorretas ou que dificultem a localização do endereço
fornecido para iniciar o transporte; e
VIII- outros casos, aqui não especificados, que sejam fortuitos ou de força
maior.

VI. PAGAMENTO

Cláusula 14. Obriga-se a CONTRATANTE a pagar à CONTRATADA os valores relativos a

prestação de serviços, os quais teve conhecimento durante o atendimento acionado no
Aplicativo ou pela Central Telefônica.

Cláusula 15. O serviço será pago através de boleto bancário a ser enviado ao
CONTRATANTE.
Parágrafo primeiro. O CONTRATANTE consultará, previamente, a CONTRATADA, antes
de efetivar qualquer retenção de valores relativos a eventuais tributações decorrentes
deste contrato, nas hipóteses em que a legislação exija ou venha a exigir, para fins de
acordar sua efetiva incidência no caso em concreto.
Parágrafo segundo. O atraso nos pagamentos implicará no cadastramento da
inadimplência junto aos Órgãos de Proteção ao Crédito.
Parágrafo terceiro. A CONTRATADA cobrará, em caso de mora no pagamento da
mensalidade juros moratórios de 1% (um por cento) ao mês e multa de 2% (dois por
cento) sobre o valor do débito em atraso.
Parágrafo quarto. O CONTRATANTE fica ciente de que ao efetivamente receber
quaisquer dos atendimentos prestados pelo serviço de SOS da CONTRATADA, formará,
o presente instrumento contratual, vínculo entre as partes, sendo o referido documento
e o boletim de atendimento, capazes de fazer prova do débito a fim de serem utilizados
em eventual ação de cobrança judicial que se faça necessária para o adimplemento.
 VII. DURAÇÃO DO CONTRATO

Cláusula 16. O presente contrato inicia na data da concordância do serviço a ser

prestado durante o atendimento telefônico, logo após o aceite do presente contrato no
Aplicativo ou pela Central Telefônica da CONTRATADA e sua vigência é por prazo
determinado (até a finalização dos serviços prestados), de acordo com o objeto
contratado.
§1º: O CONTRATANTE poderá denunciar o presente contrato, desde que não tenha
usufruído dos serviços nele previstos.
§2º: A CONTRATADA poderá denunciar o presente contrato, mediante comunicação à
CONTRATANTE.
§3º: Na hipótese de rescisão do contrato, não ficará a CONTRATANTE exonerada de
pagar a CONTRATADA dos valores eventualmente inadimplidos, atualizados em
conformidade com os acréscimos previstos neste instrumento.

VIII. CONDIÇÕES GERAIS

Cláusula 17. Os direitos deste contrato são exclusivamente nele previstos, estando fora
de cobertura os que nele expressamente não se contenham.

Cláusula 18. A CONTRATANTE autoriza a CONTRATADA a acessar os prontuários

médicos, resultados/laudos dos exames, observados os limites legais e a
confidencialidade dos dados clínicos de seus beneficiários.

Cláusula 19. Fica eleito o Foro da comarca do domicílio do CONTRATANTE, para a

solução de qualquer litígio proveniente deste instrumento, com renúncia expressa de
qualquer outro.

Cláusula 20. O CONTRATANTE declara ter lido, entendido e que aceita todas as regras,
condições e obrigações estabelecidas no presente instrumento.

JULIO WILASCO
LAURA OLCHIK BORRELLI BORGES
SUPERINTENDENTE DE MARKETING
SUPERINTENDENTE DE CONTROLADORIA E VENDAS

UNIMED PORTO ALEGRE COOPERATIVA MÉDICA