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Índice
Introdução 03
Erro 1 – Monitorar somente PING 04
Erro 2 – Não usar SNMP 07
Erro 3 – Querer algo bonito, mas pouco eficaz 10
Erro 4 – Não monitorar serviços essenciais 12
Erro 5 – Deixar o ambiente desorganizado 15
Erro 6 – Querer apenas ferramentas gratuitas 18
Erro 7 – Não engajar a equipe 21
Erro 8 – Não usar formas de notificação 24
Erro 9 – Não usar métodos de prevenção 26
Erro 10 – Não observar relatórios ou gráficos termais 28
Sobre o autor 31

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 2

Introdução
Gerir um provedor de internet não é fácil. Você tem que se preocupar com
a escalabilidade, segurança e a qualidade do serviço prestado.

Para ter uma qualidade acima da média, ver seus clientes recomendando a
empresa e falando muito bem do provedor nas redes sociais, é necessário
um acompanhamento fiel aos acontecimentos relacionados a
infraestrutura. Por isso recorremos aos sistemas de monitoramento.

Deveria ser algo bem simples, porém existe uma infinidade de sistemas de
monitoramento e quando chega o momento de implantar um sistema no
provedor, sempre surge as dúvidas: O que vou monitorar e Qual
sistema utilizar?

Neste e-book vou responder a primeira pergunta e falar sobre os 10 erros

que os gestores cometem ao monitorar o provedor. Não focarei em
nenhum sistema de monitoramento específico, isso será tratado em outro
e-book. Neste falarei sobre o que você deve prestar atenção e monitorar
independente da plataforma que utilizar.

Boa leitura!

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 3

 Erro 1

Monitorar somente
PING
O clássico PING
O PING é o primeiro comando que aprendemos quando estamos falando
de rede. No começo ele é nossa principal arma de verificação de
disponibilidade.

Acontece que monitorar somente com o PING pode ser um erro! O PING é
ruim? Claro que não! Ele é muito útil, porém temos que ter em mente que
monitorar um ambiente de rede só com PING nos traz informações muito
genéricas. É como se perguntasse para o equipamento:
- Equipamento, você está vivo?
- Sim, estou! Ele responde.
Isso nos dá uma certa tranquilidade, mas não sabemos o estado que ele
está, porque ele pode estar 100% vivo e com recursos sobrando ou vivo,
porém 99% carregado, logo, está quase morrendo.

Não ter esta informação no provedor é algo muito ruim, porque você não
consegue mensurar o estado real da sua rede nem prever possíveis
problemas.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 5

O clássico PING
Vamos a um exemplo: Imagine que você monitora somente com o PING e
algum roteador da rede cai, na melhor das hipóteses seu sistema vai te
notificar que algo caiu e aí começa a correria para resolver o problema.
Talvez seja algo simples, algo que você possa fazer remotamente ou na
pior das hipóteses terá que deslocar uma equipe até o local.

Nesse meio tempo os clientes começam a ligar reclamando que estão sem
internet e o caos está formado.

Repare que ao resolver este problema, você ‘‘apagou o incêndio’’, porém

não evitou o incêndio.

Eu particularmente prefiro evitar o incêndio do que apagar, porque depois

que começa a queimar, sempre perdemos algo.

Então, monitorar com o PING é útil? Claro! Podemos ter boas informações
com ele, porém não fique limitado a isso porque seus clientes vão precisar
da internet no momento que algo cair.
O que mais usar então? SNMP é o melhor deles e falarei no próximo
tópico.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 6

 Erro 2

Não usar o
SNMP
O fantástico SNMP
Agora que você percebeu que nem tudo é só PING, vamos falar de
monitoramento de conteúdo.

O SNMP (Simple Network Management Protocol) é o protocolo padrão de

telemetria em qualquer equipamento de rede. Com ele é possível coletar
dados sobre praticamente tudo que você quiser a respeito de um
determinado equipamento (Desde que este equipamento tenha SNMP
implantado).

Veja, diferentemente do PING, você tem uma arma bem mais poderosa nas
mãos e com esta sim é possível evitar incêndios. No Mikrotik por exemplo,
podemos coletar dados como temperatura, tensão, tráfego de dados,
número de clientes, tabela de rotas, memória, processamento, disco, e
mais uma infinidade de dados.

Imagine que você tem 3 operadoras que lhe fornece link e você consegue
identificar se esta operadora ‘‘está bem ou não’’, só com a tabela de rotas,
assim você consegue se antecipar de um problema que poderá ocorrer
mais a frente, como lentidão no link desta operadora, ou então este link
cair.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 8

O fantástico SNMP
Através da temperatura da placa você consegue saber se o ar condicionado
está funcionando bem ou não, ou então ler a variação de tensão para ver se a
Routerboard está funcionando via bateria ou energia da concessionária.

Reparou na infinidade de situações que podemos prevenir só lendo dados

que já estão disponíveis através do SNMP?

Sim, ele não é tão simples quanto o PING, tem que saber o que o
equipamento pode fornecer de informação e pensar como você irá coletar
estes dados, mas garanto: Vale a pena!

O seu cliente não quer saber se você usa PING ou SNMP, ele só quer saber de
uma coisa: INTERNET DE QUALIDADE O TEMPO TODO.
Evitar situações que possam aborrecer o cliente é praticamente impossível
sem o SNMP. Pense nisso.

Em um próximo documento vou detalhar como o SNMP funciona e dar dicas

de como monitorar de forma fácil, eu garanto que é mais simples do que
parece!

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 9

 Erro 3

Querer algo bonito mas

Pouco eficaz
Beleza x Eficácia
Minha mãe sempre falou, ‘‘Filho, beleza não é tudo’’. Tenho que admitir, ela
estava certa!

É legal ver nos filmes aquelas centrais de monitoramento com dezenas de

monitores, cada uma com um gráfico ou um indicador diferente. A gente
para na frente olhando e pensa: ‘‘Que lugar legal’’. Realmente, mas e tudo
isso é necessário?

No caso do provedor de internet acho que conseguimos fazer isso com

menos monitores, me atrevo a dizer que 1 monitor é o suficiente, ou
melhor, se o sistema for realmente bom, não é preciso monitor algum.

Temos que ter em mente para que usamos o sistema de monitoramento e

a melhor forma de receber estes dados. Eu mesmo já coloquei um monitor
na sala de reuniões só para ficar passando alguns gráficos bonitos. Porque
na sala de reuniões? Porque eu queria que meus clientes ficassem
impressionados com os dados.

Procure por um sistema eficaz, que entregue o que você quer e da forma
que você quer. Não adianta ser o mais bonito, porém incompleto. Também
não adianta ser completo e complicado de usar. Tem que haver um
equilíbrio.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 11

 Erro 4

Não monitorar serviços

Essenciais
O Feijão com arroz funciona
De nada adianta querer monitorar tudo que vem dos equipamentos,
buscar métricas de consumo de banda, número de usuários, plotar
gráficos muito bonitos, se o básico, o feijão com arroz não é feito.

Independentemente do tamanho do seu provedor, para ele funcionar

precisa de alguns serviços essenciais como energia elétrica, baterias,
geradores e refrigeração.

Todos estes serviços são monitoráveis, seja diretamente ou indiretamente.

Por exemplo utilizando o nosso famoso PING, podemos saber se tem
energia elétrica em um local remoto, basta ter qualquer equipamento
ligado diretamente na tomada, conectado à rede e deixarmos o sistema de
monitoramento ‘‘pingando’’. Se o equipamento parar de responder, é uma
probabilidade grande de falta de luz. Certifique-se apenas de que seja um
equipamento que, ao voltar a luz, ele ligue e volte a responder o PING,
assim conseguimos saber se a luz voltou.

No caso do ar condicionado, podemos utilizar o SNMP para buscar a

temperatura em uma Routerboard e diante de medidas realizadas
anteriormente, determinar se a temperatura da Routerboard está sob
influência do ar condicionado ou não.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 13

O Feijão com arroz funciona
Veja que usamos dois protocolos diferentes e adquirimos duas medidas
diferentes e ambas de forma passiva, porque não temos um medidor de
tensão ligado na tomada, muito menos um termômetro na sala.

O que nós fizemos foi utilizar os recursos que temos e adquirir mais dados
importantes.

Pode-se usar a mesma lógica para verificar o estado das baterias e

nobreaks. Também podemos saber se quem está alimentando os
equipamentos são as baterias ou a energia da concessionária.
No caso dos geradores, podemos monitorar o seu funcionamento ou então
nos geradores de partida automática deve-se fazer um teste de partida
periodicamente para o motor não ficar parado muito tempo, evento que
também podemos monitorar.

Enfim, há uma infinidade de lógicas e combinações que podemos utilizar

sem gastar praticamente nada, só utilizando o que já temos implantado.
Basta pôr em prática e conseguir enxergar cada vez melhor e mais a fundo
o nosso ambiente.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 14

 Erro 5

Deixar o ambiente
Desorganizado
Boas práticas dão resultados
Organização: Palavra bem interessante, ainda mais se formos para o lado da
psicologia em que cada pessoa pensa de um jeito e tem um conceito
diferente de organização. O que para alguns pode parecer uma bagunça sem
fim, para outros pode estar organizado de forma que tudo está ao alcance ao
mesmo tempo.

Organização no monitoramento não tem a ver com a mesa de trabalho ou a

casa, mas sim organização no software de monitoramento e também no
datacenter, pop, ou torre de telecomunicação.

Imagina um sistema de monitoramento muito bom, mas você coloca uns

nomes estranhos nos equipamentos e serviços, algo que você sabe, mas não
é trivial para outra pessoa identificar. Ou então um datacenter sem
identificação dos equipamentos ou cabos de rede. Fica realmente
complicado em caso de uma emergência alguém resolver rápido.

Organização no core do provedor é essencial. Imagina se seus clientes que

pagam mensalidade por uma internet boa e confiável descobrem que seu
datacenter é bagunçado, que os servidores não estão em um rack e que não
há um padrão de identificação de cabos e etc.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 16

Boas práticas dão resultados
Agora pense: Você come em um restaurante que a comida é boa, porém você
entra na cozinha e é uma bagunça. E eu te pergunto: Você ficará feliz ou
decepcionado a ponto de não voltar mais?

Acho que sei a resposta! Então, porque com o provedor será diferente?
Se eu chegar no seu provedor hoje e visitar o datacenter ou as torres, eu vou
te elogiar ou vou me decepcionar?

Essa organização não é só no datacenter, tem que ser em cada torre, em

cada equipamento instalado, só assim você vai garantir uma excelência de
trabalho.

Eu costumo falar para quem trabalha comigo: ‘‘Arruma bem direitinho isso
aí, deixa tudo organizado e confere bem, porque se der problema vai ser no
teu plantão, em um final de semana com chuva e você terá que ir até aí para
resolver’’.

E é bem o que acontece. Se deixar, aquele ‘‘provisório’’ acaba ficando anos,

ou aquele dia em que foi feito tudo rapidinho para poder ir logo para casa
pode custar caro.

Então não esqueça, organização sempre!

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 17

 Erro 6

Querer apenas
ferramentas Gratuitas
Não pago nem um real
É o erro mais comum de todos. Você resolve que vai implantar um sistema
de monitoramento, mas já vai pensando ‘‘Tem que ser um grátis’’.

Neste momento você já eliminou uma serie de sistemas bons porque acha
que não deve pagar por ele. Você considera o monitoramento do provedor
algo essencial? Eu sim! Tão essencial quanto luz, link e estabilidade da rede.
E te garanto, nenhum serviço essencial de qualidade é gratuito.

Tenha a mente aberta na hora de escolher qual sistema utilizar, geralmente

os pagos oferecem vantagens e muitas destas vantagens vão lhe trazer
ganhos, então você paga, mas ganha, ou seja, é uma questão de custo
benefício que você deve calcular.

Eu disse que não iria indicar nenhum sistema, até mesmo porque o sistema
que eu uso ainda nem foi lançado e este sim, certamente será o melhor
sistema de monitoramento para provedor de internet. Porque?

Porque ele é o único que foi desenvolvido para provedor de internet e não
para monitorar rede em geral assim como os conhecidos Zabbix, Nagios,
PRTG, MRTG e Dude.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 19

Não pago nem um real
Porém isso é um assunto para outra conversa. Estou pensando em fazer
alguns vídeos com os melhores sistemas de monitoramento e um
comparativo entre eles. Acredito que isso ajudará muito.

Voltando...Há sistemas gratuitos que funcionam bem, assim como há

sistemas caríssimos que obviamente funcionam bem. Também tem
sistemas gratuitos que são muito simples e sistemas pagos que são
completos demais e não precisamos nem da metade do que eles oferecem.

Como já falei, é uma questão de custo x benefício. Não saia querendo tudo
de graça e ainda reclamando que o gratuito é ruim. Pense que ninguém
desenvolve nada de graça. De alguma forma alguém ganhou dinheiro e se
não foi vendendo o sistema, talvez seja pelo número de usuários. Se for
isso, os desenvolvedores só querem que você baixe o sistema e não
importa se você vai gostar ou não. Como dizem em Wall Street, ‘‘Não existe
almoço grátis’’.

Então ponha na ponta do lápis as vantagens e desvantagens de cada

sistema que só assim você terá algo bom e confiável na sua empresa, afinal
seus clientes acreditam que seu serviço de internet é confiável, então faça
por merecer.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 20

 Erro 7

Não engajar a
Equipe
Não seja Euquipe
Eu poderia falar muito deste erro.

‘‘Você começa uma empresa em algo que você tem um certo

conhecimento, começa a investir em materiais, equipamentos e
capacitação para atender seus clientes. A empresa começa a crescer e você
segura ao máximo a contratação de funcionários porque o custo é alto e
vai contratando só quando precisa muito de alguém. Esta pessoa já chega
em um momento crítico e você não tem tempo de ensinar, logo, você acaba
delegando funções a esta pessoa de forma a aliviar sua carga de trabalho,
mas no fim as decisões são tomadas por você.’’ Conhece este cenário?

Eu chamo isto de Euquipe, porque você não tem uma equipe ou um time,
mas sim um monte de gente que fica aguardando suas ordens e dependem
de você o tempo todo, logo, ficam te interrompendo a todo instante, você
não consegue produzir e ainda fica bravo porque sua equipe não produz. A
culpa é sua!

Sei que no começo tudo é mais difícil e a gente quer fazer tudo sozinho,
porém temos que pensar de forma inteligente e ter uma equipe
diversificada, onde cada um tem a sua função e consiga fazer tudo da
forma mais independente o possível, assim o nível de produção da equipe
aumenta muito.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 22

Não seja Euquipe
Centralizar tudo no dono do provedor pode causar uma série de
problemas porque o dono tem que estar preocupado com o crescimento
do negócio e não resolvendo problemas simples. O custo da hora de um
dono de provedor é muito alto para ser desperdiçado. Pior ainda é quando
chega ao ponto de isto refletir na vida pessoal através do stress, na
qualidade do serviço ou até na perda de clientes.

Se sua empresa começou a tomar um rumo de crescimento, já vai

pensando em contratar pessoas. É mais fácil ensinar alguém quando está
em um ambiente mais tranquilo do que em meio a correria, então quanto
mais cedo você estiver uma equipe, melhor.

E nunca esqueça: Dê liberdade a sua equipe, pessoas odeiam ser

controladas ou vigiadas, isso diminui muito a produtividade e gera
descontentamento em relação ao ambiente de trabalho. Com mais
liberdade a sua equipe, você também pode cobrar mais, afinal eles não
dependem de você e isto é bom porque no final quem ganha é a empresa.

Tenha uma equipe boa, qualificada e feliz de trabalhar com você que seu
negócio irá prosperar!

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 23

 Erro 8

Não usar formas de

Notificação
Telegram e Whatsapp
Eu nem precisaria falar isso, mas reparo que muitos provedores ainda não
implantaram.

Hoje em dia todo mundo tem smartphone e está o tempo todo com ele em
mãos, então um sistema de monitoramento que avise via Telegram ou
WhatsApp é até mesmo mais útil que um monitor mostrando gráficos a
cada 3 minutos.

Eu mesmo tenho os monitores instalados no meu local de trabalho, mas

confesso que não fico cuidando eles, agora, se meu telefone avisa eu olho
rapidamente para o monitor.

Ter estas notificações é muito melhor e mais rápido que e-mail. Eu não
envio mais e-mail de aviso e conheço donos de provedores que nem tem
mais monitor para ficar olhando. Eles mesmo me falaram,
‘‘monitoramento hoje em dia está tudo no meu telefone’’.

Então se você ainda não implantou estas notificações, você está usando o
sistema errado ou está na hora de evoluir.
Não deixe para depois!

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 25

 Erro 9

Não usar métodos de

Prevenção
Prevenir x Remediar
Eu comentei um pouco deste erro quando falei do SNMP.

O que vejo muito é o pessoal resolvendo problemas o tempo todo e isto

não é saudável. Uma vez que você usa o sistema de monitoramento
somente para notificar problemas, sua equipe técnica vai viver sobre
pressão, sempre correndo contra o tempo para resolver os problemas o
quanto antes.

Agora, utilizando o sistema de monitoramento como forma de prever

acontecimentos e alinhar isto a melhorias constantes, a equipe técnica vai
trabalhar mais tranquila e saber que está fazendo melhorias no ambiente
e isto é psicologicamente melhor para o técnico porque ele vê que o
trabalho dele está sendo utilizado para melhorar, para crescimento do
provedor e não para resolver problemas pontuais ou banais.

Use o SNMP para projetar crescimento, prever possíveis gargalos na rede e

seu provedor funcionará sempre de forma estável e segura.

É gratificante ver os clientes comentando ‘‘A internet do meu provedor

nunca para, nunca tive problemas’’. Isso é fruto de muito trabalho e muitas
melhorias constantes. Não caia em comodidade, pense sempre para
frente!

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 27

 Erro 10

Não usar relatórios ou

Gráficos termais
O passado ajuda no Futuro
Outro grave problema com monitoramento é que os gestores analisam
apenas o que está acontecendo no momento e não se preocupam em olhar
um passado próximo e analisar o comportamento da rede.

Por exemplo, você pode observar dados de uma semana e conseguir ver
padrões do tipo horários de pico, número de clientes ativos, status das
operadoras...

Todas estas métricas são muito importantes porque podem mostrar

alguns problemas que as vezes passam despercebido como: ‘‘Toda quarta-
feira em uma certa torre as 15h a relação sinal/ruído fica baixa’’. A rede
não cai, os clientes não chegam a reclamar, mas é um problema que está lá,
assim que aumentar a demanda naquele link, haverá problemas. Aí você
vai lá e verifica que neste período do dia tem uma turma que faz
treinamento para drones militares em uma base próxima.

Uma vez que seu ambiente está monitorado corretamente e você consegue
prever alguns acontecimentos, olhar relatórios ajuda muito a ter a certeza
que as medidas tomadas ou previsões de acontecimentos estavam
corretas.

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O passado ajuda no Futuro
É uma questão de ponto de vista, você está no presente e olha para o
passado e pensa: ‘‘Anteriormente eu previ que estaria assim hoje?’’ Se sim,
legal, o monitoramento funciona, então quer dizer que lá na frente eu vou
estar de tal maneira.

Claro, isso não é uma ciência exata, mas estatisticamente, conseguimos

prever o futuro analisando o comportamento do passado, isso é fato,
acontece com pessoas, grupos e até mesmo a bolsa de valores.

Só por curiosidade, sinais eletromagnéticos que você usa diariamente

como redes sem fio funcionam assim, há sempre uma matemática por trás
que se baseia em estatística e esperança para prever o comportamento do
dado lá na frente. Isto é usado para detecção e correção de erros de
informação.

Por fim, sempre que possível, observe os relatórios que o sistema oferece,
observe o gráfico de um certo período anterior. Tente achar padrões e
correlação entre eles, assim você consegue prever o futuro e como
sempre, entregar um serviço de qualidade a seus clientes.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 30

Sobre o autor
Meu nome é Guilherme Santos, sou Engenheiro
Eletricista e trabalho com provedores de internet a
mais de 10 anos.

Depois de alguns anos trabalhando em um provedor

fundei a Getredes e hoje atendemos provedores de
internet em 7 estados do Brasil. Aqui é um espaço
Nosso principal objetivo é ajudar os provedores a
manter o seu datacenter operante e seguro.
reservado para
Trabalhamos com foco em servidores DNS,
virtualização, servidores de arquivos, teste de alguma imagem ou
conexão e locação de servidores.

Também desenvolvemos uma plataforma de backup

multimídia :D
exclusiva para provedores de internet, onde o
sistema busca automaticamente os arquivos .bkp e
.rsc de todos os equipamentos Mikrotik da rede,
assim o backup fica armazenado e seguro. Caso
algum equipamento pare de funcionar, em menos de
5 minutos tem outro pronto e configurado para
substitui-lo.

10 Erros em Monitoramento de Provedor de Internet 31

Sobre o autor
Este é só mais um de diversos e-books e vídeos que
estou lançando sempre com objetivo de ajudar os
pequenos e médios provedores do país. Informações de contato
Muito mais do que me preocupar com o negócio, eu Nome: Guilherme Santos
me preocupo com as pessoas que dependem dele,
E-mail: guilherme@getredes.com.br
então um monitoramento bem-sucedido traz
tranquilidade a rotina de um provedor de internet e Site: www.getredes.com.br
isso reflete diretamente na vida pessoal de todos os WhatsApp: +55 51 997708348
envolvidos.

Minha meta é cada vez mais trazer informações e

conhecimento gratuito através da minha vivência na “Quanto mais longe você olhar
área e ver empresários, gestores e técnicos de para trás, mais à frente
provedores bem-sucedidos e felizes com o trabalho
e satisfação dos clientes. conseguirá ver.”
Fique à vontade para me questionar, mandar Winston Churchill
dúvidas ou sugestões. Meus contatos estão ao lado.

Um abraço e até a próxima!

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