Os custos da no qualidade

Dezembro 15, 2009

Os custos da qualidade devem abranger todas as atividades com participao na qualidade dentro da empresa, fornecendo informaes para comparar os investimentos em qualidade (inputs) com os resultados (outputs). Os primeiros esto relacionados com os investimentos em preveno e avaliao da qualidade e os outputs so os custos referentes s falhas internas e s falhas externas. O estudo tcnico desta questo permite dede obter uma anlise real do desempenho da empresa; uma programao das atividades da equipe de qualidade para uma mxima eficcia e uso mais efetivo dos recursos produtivos; uma alocao realista de recursos para o esforo necessrio de qualidade para se atingir os objetivos da empresa; at fazer a anlise de benefcios versus custos para novos investimentos, etc. As categorias de custos da qualidade: Preveno So os custos associados s atividades de projeto, implementao e operao do sistema de gesto da qualidade, incluindo a administrao e auditoria do sistema, em todo o ciclo de produo (do projeto ao ps-venda). Ou seja, referem-se aos gastos ocasionados com o propsito de se evitar defeitos. Avaliao - Custos associados medio, avaliao e auditoria de caractersticas da matria-prima, componentes e produtos para assegurar a conformao com os padres de qualidade. Ou seja, referem-se aos custos das atividades de inspeo (avaliao da qualidade) propriamente dita. Falhas Internas Custos associados a materiais, componentes e produtos que no satisfazem os padres de Qualidade causando perdas na produo, e que so identificados antes do produto deixar a empresa. Ou seja, custos de falhas ocorridas e identificadas internamente empresa. Falhas Externas Custos gerados pela distribuio de produtos no conformes ou defeituosos aos clientes/consumidores. Ou seja, custos de falhas identificadas/ocorridas externamente empresa.

Zacharias: O custo da qualidade pode ser definido como o custo resultante dos recursos empregados para a obteno da qualidade Conforme ressalta o diretor da Quality Consultoria, Oceano Zacharias, o que ele vem fazendo em relao e este assunto treinando as pessoas nos principais conceitos de custos referentes s conformidades e s no-conformidades de produtos, sob a tica da ISO 10014. O custo da qualidade pode ser definido como o custo resultante dos recursos empregados para a obteno da qualidade. A existncia de custos relacionados com a no-qualidade resulta sistematicamente num acrscimo mais ou menos relevante nos custos operacionais, que dadas as caractersticas desses acrscimos, acaba por complicar o apuramento dos custos totais envolvidos. Importa, ento, compreender que custos esto associados prtica de uma poltica de qualidade no seio de uma empresa e identificar a relao existente entre estes e os custos decorrentes da no-qualidade. Os custos totais operacionais resultam, no s dos recursos financeiros relacionados de forma direta e positiva funo qualidade, mas tambm dos custos resultantes de falhas desta funo, diz ele. Para Zacharias, os custos operacionais da qualidade podem ento der definidos como o somatrio entre os recursos (capitais e trabalho) empregados diretamente e de forma positiva pela funo utilidade e o sobrecusto (capitais e trabalho) consequente da no-qualidade. A partir desta definio inicial podem-se classificar, definir e dividir todos os custos operacionais da qualidade. Calcular os custos de uma m qualidade um pouco mais difcil que determinar os custos de um mau servio, embora haja argumentos que defendem a utilizao da mesma frmula. Afinal, quando se oferece um produto ou um servio de m qualidade, perdem-se clientes atuais e futuros e portanto a empresa perde. A norma ISO 10014 define que os princpios de gesto dos custos so uma deciso estratgica da alta direo. Isso confirma a relao entre gesto eficaz e obteno de benefcios financeiros e econmicos. O emprego de mtodos e ferramentas apropriados promove o desenvolvimento de uma abordagem sistemtica consistente para enfocar os objetivos financeiros e econmicos. O benefcio econmico geralmente atingido por intermdio da gesto eficaz de recursos e da implementao de processos aplicveis para melhorar o valor e a sade global da organizao. O benefcio financeiro o resultado da melhoria da organizao expressa em forma monetria, e obtido por prticas internas da organizao efetivas quanto ao custo.

A norma especifica ainda, conforme explica o consultor, que a integrao bem sucedida dos princpios de gesto baseia-se na aplicao da abordagem de processo e na metodologia Planejar Fazer Checar Agir (PFCA). Essa abordagem permite alta direo avaliar requisitos, planejar atividades, alocar recursos apropriados, implementar aes de melhoria contnua e medir resultados, de forma a determinar a eficcia. Ela permite que a alta direo tome decises baseadas em informaes, quer elas se relacionem definio de estratgias comerciais, ao desenvolvimento de um novo produto, ou execuo de acordos financeiros. Os benefcios financeiros e econmicos que podem resultar da aplicao dos princpios da gesto incluem: maior lucratividade, maiores receitas, melhor desempenho oramentrio, significativa reduo de custos, reduo de perdas e desperdcios, e, consequentemente, melhor fluxo de caixa, maior retorno sobre o investimento, melhor competitividade, maior reteno e lealdade dos clientes, maior eficcia da tomada de deciso, uso otimizado dos recursos disponveis, aumento da responsabilidade dos empregados, desenvolvimento do capital intelectual, processos otimizados, efetivos e eficientes, melhor desempenho da cadeia de suprimento, menor tempo de lanamento de produtos, e melhor desempenho organizacional, credibilidade e sustentabilidade. O ideal realizar um treinamento in company com no mximo 20 pessoas em organizaes com produtos que incluem servios, informaes, materiais e equipamentos e materiais processados. A norma relevante tanto no setor pblico como privado, e pode fornecer orientao til independentemente do nmero de empregados, diversidade da oferta de produtos, volume de receita, complexidade de processos ou nmero de instalaes. Ela tambm propicia suporte a organizaes pblicas e privadas para facilitar o crescimento econmico sustentvel e a prosperidade.

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