1

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 2

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 FRENTISTA
ABASTECEDOR

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 4

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 FRENTISTA ABASTECEDOR

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 6

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 7

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 APRESENTAÇÃO

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 UNIDADE 1
O PAPEL DO FRENTISTA ABASTECEDOR

1 Apresentação pessoal

2 Atividades básicas do frentista abastecedor

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 UNIDADE 1 – O PAPEL DO FRENTISTA
ABASTECEDOR

Fonte: SEST SENAT

1 APRESENTAÇÃO PESSOAL

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 
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1.1 Apresentação Pessoal


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 

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

1.2 Abordagem

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 

1.3 Atendimento


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
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

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 

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

1.4 Agradecimento

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 2 ATIVIDADES BÁSICAS DO FRENTISTA
ABASTECEDOR

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 

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

O link abaixo apresenta a lei nº 9.956, de 12 de janeiro de 2000 que

proíbe o funcionamento de bombas de autosserviço nos postos de
abastecimento de combustíveis:

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 RESUMINDO

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 18

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 UNIDADE 2
SEGURANÇA ADEQUADA NO ABASTECIMENTO

1 Condição insegura

2 Ato inseguro

3 Segurança na hora de abastecer

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 UNIDADE 2 – SEGURANÇA ADEQUADA NO
ABASTECIMENTO

Fonte: SEST SENAT

1 CONDIÇÃO INSEGURA

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 
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

2 ATO INSEGURO


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

3 SEGURANÇA NA HORA DE ABASTECER

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

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 
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o

3.1 Equipamentos de proteção individual


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 RESUMINDO

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 UNIDADE 3
PREVENINDO E COMBATENDO INCÊNDIOS

1 O fogo

2 Triângulo do fogo

3 Classificação de incêndios

4 Tipos de extintores

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 UNIDADE 3 – PREVENDO E COMBATENDO
INCÊNDIOS

Fonte: SEST SENAT

1 O FOGO

Fogo é resultante de uma

reação química
denominada combustão.

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 



Fonte: SEST SENAT

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 2 TRIÂNGULO DO FOGO

Fonte: SEST SENAT

3 CLASSIFICAÇÃO DE INCÊNDIOS

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 Fonte: SEST SENAT

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 

Fonte: SEST SENAT

31

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 4 TIPOS DE EXTINTORES

o
o
o
o

Fonte: www.revista.zapimoveis.com.br

o
o

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 o

Fonte: www.eletromendes.com

o
o
o
o

Fonte: www.revista.zapimoveis.com.br

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 






Fonte: www.revista.zapimoveis.com.br

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 Fonte: www.destaknewsbrasil.com.br


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

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 

o
o

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    

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 
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 

Fonte: SEST SENAT

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 RESUMINDO

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 UNIDADE 4
RELAÇÕES INTERPESSOAIS NA PRESTAÇÃO DE
SERVIÇO

1 Comunicação

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 UNIDADE 4– RELAÇÕES INTERPESSOAIS
NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Fonte: SEST SENAT

1 COMUNICAÇÃO

Comunicar é compartilhar, tornar

comum uma ideia. É o processo que
consiste em transmitir e receber uma
mensagem, com a finalidade de passar
informação. É estabelecer contato com
as pessoas, trocar ideias e experiências.

41

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 1.1 Elementos da Comunicação






Fonte: SEST SENAT

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 1.2 Tipos de Comunicação

o
o
o

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 

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o
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 

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 

RESUMINDO

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 UNIDADE 5
QUALIDADE NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO

1 Código da qualidade do atendimento

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 UNIDADE 5 – QUALIDADE NA PRESTAÇÃO
DO SERVIÇO

Fonte: SEST SENAT

1 CÓDIGO DA QUALIDADE DO ATENDIMENTO

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 



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


Qualidade é tudo o que se

faz ao longo de um
processo, para garantir que
um cliente fique satisfeito.

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 
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o
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 RESUMINDO

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 53

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 UNIDADE 6
O CIDADÃO E O MEIO AMBIENTE

1 Poluição

2 Conceitos

3 Causas e consequências

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 UNIDADE 6 – O CIDADÃO E O MEIO
AMBIENTE

Fonte: SEST SENAT

1 POLUIÇÃO

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 Cidadão é todo indivíduo, no
gozo dos direitos civis e
políticos de um Estado, ou no
desempenho de seus deveres
para com este.

É tudo aquilo que cerca ou

envolve os seres vivos ou as
coisas. Ou seja, é o conjunto
dos elementos físicos,
químicos e biológicos
necessários à sobrevivência
das espécies.

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 2 CONCEITOS

2.1 Os diversos tipos de poluição


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3 CAUSAS E CONSEQUÊNCIAS

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 3.1 Cuidados na Substituição de Fluidos

Segundo o novo dicionário da

língua portuguesa, fluido é uma
substância líquida ou gasosa que
corre ou se expande, à maneira de
um líquido, ou um gás, fluente.

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 59

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 RESUMINDO

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 UNIDADE 7
PRÁTICA VOLTADA AO CURSO DE FRENTISTA

1 Prática voltada ao curso de frentista

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 UNIDADE 7 – PRÁTICA VOLTADA AO
CURSO DE FRENTISTA ABASTECEDOR

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 REFERÊNCIAS

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