Sumário Geral

Políticas de Garantias e Serviços 2020  02

Guia de Atendimento Starkey  11

Termo e Condições de uso da Marca e Logo 22

Políticas de Garantias
e Serviços 2020
Em vigor a partir de 06 de janeiro de 2020
Políticas de Garantia
Garantia de Fábrica - Todos os aparelhos auditivos vendidos (Intra, BTE e RIC)
bem como os acessórios SurfLink dão direito a uma Garantia que inclui:
proteção contra defeitos em materiais e/ou processo de fabricação.

Se constatado mau uso, o paciente perde sua Garantia de Fábrica; o evento é tratado
como Quebra de Garantia, e o valor cobrado para o reparo é o correspondente ao
valor cobrado no primeiro ano após término da garantia. Ao término do período de
Garantia de Fábrica, o custo do conserto obedece a tabela de Política de Reparos.

Aparelhos Auditivos Personalizados ou Intra Aurais - Os aparelhos são refeitos

somente por questões de adaptação. Nesses casos, a nova confecção deverá conter
características idênticas (marca, lado, modelo), e seguirá a Política de Garantia de Fábrica.

• A
 proteção da garantia para todos os aparelhos personalizados começa na data da
emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor para o consumidor final e inclui um
período de carência de 30 dias de forma a permitir um tempo para o ajuste ou adaptação.

• A
 proteção da garantia para os BTE, RIC e Acessórios SurfLink começa na data de
emissão da Nota Fiscal de venda do Distribuidor para o consumidor final, devendo,
o Distribuidor, portanto, comunicar a venda imediatamente à fábrica, tão logo ocorra.
Permitindo-se um período de estocagem no distribuidor de no máximo 12 meses.

• P
 ara comprovação da garantia é necessário que nos envie a Nota Fiscal de venda do
Distribuidor para o Consumidor final, ou o cupom fiscal, ou o recibo ao consumidor.

 os casos de fornecimento de baterias de teste para distribuidores, a garantia dos

• N
aparelhos é contada a partir da emissão da NF da Starkey para o distribuidor, com
carência de 30 dias, a partir desta data.

• Q
 uando a Starkey vende para instituições ou APACs, todos os aparelhos têm carência
de 30 dias a partir da emissão da NF da Starkey.

3
Vigência da Garantia
PRODUTO GARANTIA LEGAL GARANTIA CONTRATUAL GARANTIA TOTAL

AASI linha Premium 3 meses 2 anos e 9 meses 3 anos

AASI linha High 3 meses 1 ano e 9 meses 2 anos

AASI linha Mid 3 meses 9 meses 1 ano

AASI linha Low 3 meses 9 meses 1 ano

AASI linha Basic 3 meses 9 meses 1 ano

Acessórios Surflink 3 meses 9 meses 1 ano

Moldes 3 meses ----------- 3 meses

Hastes 3 meses ----------- 3 meses

Receptores 3 meses 3 meses 6 meses

Carregador Synergy 3 meses 9 meses 12 meses

Políticas de Garantia
Os valores cobrados pelos serviços de reparos variam de acordo com o tempo transcorrido
após o término da garantia, conforme tabelas abaixo.

Para os reparos de produtos fora de garantia deve enviar-se à fábrica, o produto,

acompanhado do “Formulário de Reparos”, disponibilizado pela Starkey, devidamente
preenchido e assinalado no verso, na faixa de reparo correspondente ao aparelho
e assinado pelo parceiro.

4
Os aparelhos de Assistência Técnica enviados sem aprovação ou sem assinatura, não serão
aceitos. O cliente será comunicado, e se após 2 dias da comunicação, a aprovação não for
recebida no departamento de pedidos, os aparelhos serão devolvidos sem reparo.

Valores cobrados pelo reparo dos aparelhos por tempo após vencimento de Garantia

1º ano 2º ano 3º ano 4º ano ou posteriores

(1 a 12 meses) (13 a 24 meses) (25 a 36 meses) (37 meses ou mais)

AASI R$ 241,00 R$ 307,00 R$ 417,00 R$ 869,00

* As taxas acima refletem o valor por unidade de aparelho e não incluem taxas de envio e manuseio,
quando aplicáveis.
* Todos os consertos têm 6 meses de garantia.
* Aparelhos Auditivos em quebra de garantia terão o valor de reparo equivalente a R$241,00
independente do modelo.
* Reacoplagem de nova capsula para novo paciente, deve ocorrer se preservados a mesma
tecnologia, mesmo tipo de aparelho e mesmo lado. O valor do serviço é de R$437,00 e só pode
realizar-se até seis meses após a data de venda.

Valores cobrados pelo reparo dos diferentes equipamentos

Quebra de Garantia Equivalente ao valor cobrado no primeiro ano após o vencimento da Garantia

Pós Vencimento da 1º ano 2º ano 3º ano 4º ano ou posteriores

Garantia (1 a 12 meses) (13 a 24 meses) (25 a 36 meses) (37 meses ou mais)

Programador Trulink R$ 499,50 R$ 549,45 R$ 599,49 R$ 649,35

Programador SurfLink R$ 1.050,00 R$ 1.155,00 R$ 1.260,00 R$ 1.365,00
Mobile R$ 1.095,00 R$ 1.204,50 R$ 1.314,00 R$ 1.423,50
Controle Remoto R$ 208,50 R$ 229,35 R$ 250,20 R$ 271,05
Microfone Remoto R$ 349,50 R$ 384,45 R$ 419,40 R$ 454,35
Mídia TV R$ 795,00 R$ 874,50 R$ 954,00 R$ 1.033,35
Carregador R$ 159,00 R$ 199,00 R$ 249,00 R$ 309,00
Mini Carregador Turbo R$ 159,00 R$ 199,00 R$ 249,00 R$ 309,00

Valores cobrados pelo reparo do Sistema FM por tempo após vencimento de Garantia
1º e 2º anos 3º ano 4º ano 5º ano ou posteriores
(1º ao 24º mês) (25º ao 36º mês) (37º ao 48º mês) (a partir do 49º mês)

S. FM R$ 497,00 R$ 783,00 R$ 1.275,00 R$ 1.923,00

5
 Obs.: Os reparos de aparelhos contemplam a checagem das seguintes peças ou partes:

RIC MINI BTE BTE INTRA

CHAVE LIGA/DESLIGA * * * **
CONTROLE DE VOLUME * * * *
BOTÃO DE PROGRAMAÇÃO * * * *
CONTATOS DE PILHA S S S S
CONTATOS DE PROGRAMAÇÃO S S S S
CASE S S S **
COMPARTIMENTO DE BATERIA S S S S
CAPA DE MIC/PROT DE MIC S S S S
GANCHO DE SOM ** S S **
RECEPTOR *** S S S
MICROFONE S S S S
CIRCUITO S S S S
CAPSULA ** ** ** S
FACEPLATE ** ** ** S
PROTETOR DE CERA *** ** ** S

* Quando aplicável
** Não aplicável
*** verificado se enviado e substituído apenas quando em garantia
S - Sempre verificado

Política para Receptores

Receptores RIC seguem a cobertura de garantia do aparelho RIC associado.

Receptores defeituosos devem ser enviados para Assistência Técnica acompanhados do

número de série do aparelho no qual estavam conectados. Estes serão reparados conforme
Política de Garantia aqui estabelecida.

Molde personalizado para RIC tem sua política de garantia similar à do intra, porém com
cobertura de garantia de 6 meses.

6
 Na confecção do molde personalizado para RIC, a capsula e o receptor devem ser da Starkey.
Para a confecção desse produto deve ser adquirido um novo receptor. Não serão aceitos
receptores enviados pelo cliente, exceto se estiverem na embalagem lacrada.

Obs.: Nos pedidos de moldes personalizados para RIC em Silicone o cliente não precisa enviar previamente o receptor para
a Starkey, pois estes são encaixados no molde, no momento da adaptação.

Política de Recebimento
Todo e qualquer material somente será recebido acompanhado de sua Nota Fiscal.
Se recebido pela transportadora sem a NF ou com a NF incorreta, o cliente será comunicado
e convocado a enviar ou corrigí-la dentro de 48 horas. Caso isso não ocorra o material será
devolvido e a Starkey não se responsabilizará pelo mesmo.

Política de Fretes e
Faturamento Mínimo
As entregas cujo valor total da carga for maior ou igual a R$1.000,00, não terão o frete
cobrado do cliente. As entregas cujo valor total da carga for menor que R$ 1.000,00,
terão o frete cobrado conforme região.

Serviços de frete diferenciados (Sedex 10, Serviço de frete em 2 horas, etc), devem ser sempre
pagos pelo cliente, podendo não ser atendido, caso a região não tenha o serviço disponível.

Este valor será cobrado independentemente de aparelhos de conserto serem enviados

no mesmo malote.

O Pedido mínimo a ser processado é de R$159,00.

7
Termo de Pagamento
• O
 pagamento pelas aquisições de produtos e serviços da Starkey segue a Política
estabelecida para o cliente.

• S
 erá imposto um encargo financeiro às faturas que não forem pagas dentro do
vencimento.

• O
 s clientes terão 10 dias a contar da data da fatura para notificar por escrito
o departamento de Serviços Administrativos da Starkey caso haja algo em desacordo
com o pedido.

• O
 s clientes devem notificar a Starkey por escrito sobre qualquer produto fornecido pela
Starkey que, alegadamente, apresente desacordo comercial em até 30 dias e defeito em
até 90 dias da data da fatura e apresentar um fundamento por escrito para tal queixa.

• O
 cliente abre mão de todas as queixas de erro na fatura e produtos com defeito caso não
cumpra todos os requisitos acima.

• N
 o caso de tal disputa ou reinvindicação, o cliente deverá pagar todo o valor não
disputado segundo a forma de pagamento acordada.

Política de Devolução
• N
 ão serão aceitas devoluções de Retro Auriculares, RIC, Pilhas, Acessórios e Receptores
Personalizados.

• T
 odos os aparelhos auditivos Intra Aurais podem ser devolvidos para crédito integral na
conta do cliente seguindo a Política de Garantia, a menos que declarado de outra forma.

• S
 omente serão aceitas devoluções de aparelhos Intra Aurais para troca de tecnologia
para o mesmo usuário. Quando for necessário realizar a substituição para tecnologia
superior, de mesmo modelo e lado. Neste caso, será cobrado do cliente a diferença entre
ambas tecnologias.

8
 • Q
 uando um aparelho é devolvido para fins de crédito, as taxas de envio e manuseio não
recebem crédito.

• S
 olicitações de Devolução para crédito não serão processadas se o aparelho auditivo intra
aural tiver sofrido qualquer tipo de modificações pelo distribuidor, como alterações de
ventilação, troca de cápsula, etc.

Reembolso
Os reembolsos serão lançados como crédito para abatimento futuro.

Política de Vendas pela Internet

Os aparelhos auditivos são dispositivos médicos e, como tal, devem ser prescritos e ajustados
por uma pessoa treinada e qualificada para isso. A compra de um aparelho auditivo sem
uma consulta pessoal inicial, ajuste profissional e acompanhamentos subsequentes podem
resultar na compra de um aparelho auditivo ineficaz para a perda auditiva, ou pior, poderá
causar ainda mais danos à audição. Além disso, a consulta inclui um exame que poderá
destacar outras condições sérias relacionadas à saúde auditiva. Por esses motivos, a Starkey
não aprova Revendedores “On Line” que vendem aparelhos aos consumidores sem uma
consulta prévia a um profissional especializado; a Starkey também não fornecerá seus
suprimentos a esses revendedores..

9
Resumo das Alterações
desta Política
• N
 a Política de Reparos, foram especificados os itens que consistem nos acessórios
Surf Link e estabelecidos os valores diferenciados de Quebra de Garantia para cada
um dos equipamentos.

• A
 Reacoplagem só pode ser feita até seis meses após a venda.

• N
 a Política para Receptores foi alterado o requisito referente à exigência do envio
de receptores para a confecção dos moldes personalizados.

• F
 oram especificadas as partes e peças dos aparelhos auditivos sujeitas a revisão
na realização do serviço de Assistência Técnica.

• O
 s produtos foram reclassificados conforme seus cinco níveis de tecnologia para efeito
de tempo de garantia.

• A
 crescentada a garantia do carregador Synergy.

• F
 oi esclarecida a necessidade de enviar o formulário de reparos aprovando o reparo
no valor correspondente à faixa de tempo pós termino da garantia devidamente
assinado.

• F
 oi acrescentada a tabela com os valores de reparo do Sistema FM.

• F
 oram atualizados os preços de reparo dos aparelhos e do Sistema FM.

• F
 oram incluídos os valores de reparo dos carregadores.

NOTA: Políticas sujeitas a alteração sem aviso prévio.

Rua Dr. Fernão Pompeu de Camargo, 832

Jardim Leonor - Campinas/SP
CEP 13041.025
Tel.: 0800 772 0654
Guia de Atendimento
Starkey
Janeiro 2020
Sumário
Diretoria  13

Comercial  14

Financeiro 16

Marketing 17

Pedidos Novos  18

SAC  19

Treinamento 20
Diretoria
Quem contatar:
Marco Ferreira
Fone: (19) 3273.0023 Diretoria
marco_ferreira@starkey.com.br

13
Comercial
Responsável, Antonio Mendes.

Quem contatar:

Antônio Mendes
Fone: (19) 3112.5433 / 98183.2363 Comercial
antonio_mendes@starkey.com.br

João Prado
Fone: (19) 3112.5433 / 99813.5172 Comercial
joao_prado@starkey.com.br

Marcos Simões
Fone: (19) 3112.5433 / 98146.3444 Comercial
marcos_simoes@starkey.com.br

14
Comercial
Responsável, Marcelo Stracieri.

Quem contatar:

Marcelo Stracieri
Fone: (19) 3112.5433 / 98303.1155 Comercial
marcelo_stracieri@starkey.com.br

Giovani Paiva
Fone: (19) 3112.5433 / 98362.3627 Licitação
giovani_paiva@starkey.com.br

Patrick Costa
Fone: (19) 3112.5433 / 99812.7718 Comercial
patrick_costa@starkey.com.br

Paulo Mandetta
Fone: (19) 3112.5433 / 99841.9150 Comercial
paulo_mandetta@starkey.com.br

Renata Souza
Fone: (19) 3112.5433 / 99812.1799 Comercial
renata_souza@starkey.com.br

Tatiana Tobias
Fone: (19) 3112.5433 Licitação
tatiana_tobias@starkey.com.br

15
Financeiro
Responsável pelo setor, Daniel Perroni.

Quem contatar:

Daniel Perroni
Fone: (19) 3112.1122 Financeiro
daniel_perroni@starkey.com.br

Lucielle Magno
Fone: (19) 3112.1119 Cobrança, identificação de
lucielle_magno@starkey.com.br pagamentos e negociações de débitos

Mônica Lopes
Fone: (19) 3112.1112 Cobrança, identificação de
monica_lopes@starkey.com.br pagamentos e negociações de débitos

16
Marketing
Responsável pelo setor, Janaina Oliveira.

Quem contatar:

Janaina Oliveira
Fone: (19) 3112.1115 Planejamento, ações de Marketing
janaina_oliveira@starkey.com.br e eventos

Eric Cordeiro
Fone: (19) 3112.1113 Criação de material publicitário
ericperez_cordeiro@starkey.com.br

Isabela Tomaz Atendimento às solicitações do cliente

Fone: (19) 3112.5435 ao departamento de Marketing
isabela_tomaz@starkey.com.br e atuação com Mídias Sociais

17
Pedidos Novos
Responsável pelo setor, Tatiane Gori.

Quem contatar:

Tatiane Gori
Fone: (19) 3112.1123 Pedidos de aparelhos auditivos
tatiane_gori@starkey.com.br novos BTE e acessórios

Alan Borgonovi
Fone: (19) 3112.1123 Pedidos de aparelhos auditivos
alan_borgonovi@starkey.com.br novos BTE e acessórios

Hygor Silva
Fone: (19) 3273.0023 Recebimento
hygor_silva@starkey.com.br

Lilian Godoi
Fone: (19) 3112.1128 Pedidos de consertos de aparelhos
lilian_godoi@starkey.com.br auditivos e acessórios

Mayara Girardi
Fone: (19) 3112.1128 Pedidos de moldes
mayara_girardi@starkey.com.br

Rita Maturana
Fone: (19) 3112.1126 Pedidos de moldes
rita_maturana@starkey.com.br

18
SAC
Responsável pelo setor, Mariana Stenico.

Quem contatar:

Mariana Stenico Suporte técnico SAC

Fone: 0800 772 0654 (ex.: informações técnicas sobre
mariana_stenico@starkey.com.br configurações de AASIs, etc)

Giulia Solera Suporte administrativo SAC

Fone: (19) 3112.1127 (ex.: reclamação sobre rastreio
giulia_solera@starkey.com.br de pedidos, NFs, etc)

Suporte técnico e administrativo SAC

Luiz Queiroz (ex.: informações técnicas
Fone: (19) 3112.1118 sobre configurações de AASIs e
luiz_queiroz@starkey.com.br reclamação sobre rastreio de
pedidos, NFs, etc)

19
Treinamento
Responsável pelo setor, Natacha Fregnani.

Quem contatar:

Natacha Fregnani Responsável por produtos

Fone: (19) 3112.5436 / 98141.6789 e realização de treinamento
natacha_fregnani@starkey.com.br de produtos

Kamila Silva
Fone: (19) 3112.1114 / 99866.1135 Realização de treinamento
kamila_silva@starkey.com.br de produtos e suporte técnico

Filipe Modesto
Fone: (19) 3112.1114 / 99839.9879 Realização de treinamento
filipe_modesto@starkey.com.br de produtos e suporte técnico

20
Rua Dr. Fernão Pompeu de Camargo, 832
Jardim Leonor - Campinas/SP
CEP 13041.025
Tel.: 0800 772 0654
Termo e Condições de uso
da Marca e Logo
Janeiro 2020
Termo e Condições
de uso da Marca e Logo
Prezado cliente,

Dentro de nosso compromisso de sempre estabelecer um relacionamento de absoluta

transparência com nossos clientes, desejamos informar o quanto segue: Identificamos
o uso indevido da marca e logo Starkey por alguns de nossos distribuidores, bem como a
citação da empresa Starkey do Brasil em materiais de comunicação sem a prévia autorização
desta empresa.

Sendo assim, comunicamos a todos os distribuidores que a partir da data de hoje está
expressamente proibido o uso da marca e logo da empresa, nos termos da Lei nº 9.279/1996.

Solicitamos a todos os distribuidores que nos enviem no prazo de 07 (sete) dias úteis,
a contar do recebimento deste comunicado, todos os materiais de comunicação que já
foram produzidos, sem a prévia autorização por escrito por parte da Starkey, sob pena
de responsabilização civil.

Em caso de descumprimento do acima solicitado, a Starkey do Brasil se reserva o direito

de tomar todas as medidas judiciais cabíveis para ter seu direito resguardado.

Atenciosamente,

STARKEY DO BRASIL LTDA.

23
Cores e Dimensões
A STARKEY DO BRASIL LTDA., através do departamento de marketing, visando garantir o
uso correto da marca e logo no Brasil, conforme o disposto na Lei nº 9.279/1996, estabeleceu
procedimentos para a sua utilização.

Cores e Dimensões

O logo poderá ser fornecido em arquivo eletrônico, mediante solicitação para o Departamento
de Marketing, através do e-mail: marketing@starkey.com.br. O logo deverá ser utilizado
na sua tonalidade original, incluindo todas as tintas do contorno, nas dimensões mínimas
especificadas abaixo. Todos os detalhes e cores devem ser mantidos claramente visíveis,
assim como a proporcionalidade entre as medidas do desenho original. Existem algumas
opções para quando houver a necessidade de alterar a cor do logo em qualquer campo que
forneça um contraste adequado para legibilidade (mostrado abaixo). O preto é usado somente
em uma cor.

PANTONE 130 C & 655 C PRETO 100% OPÇÕES PARA APLICAÇÃO

1,5 CM DE ALTURA
EM FUNDOS CONTRASTANTES
C:100 M:71 Y:10 K:47
C:0 M:30 Y:100 K:0

24
Utilizações Incorretas do Logo
Nunca deformar, adicionar efeitos, girar ou alterar a forma do logo.

X
COMPRIMIR OU ESTICAR ADICIONAR EFEITOS
X X X
ROTACIONAR ALTERAR A COR UTILIZAR PARTES

25
Utilização do Logo
pelo Distribuidor
Será permitido o uso do logo mediante expressa autorização por escrito do Departamento
de Marketing da Starkey.

Logos utilizados apenas pela matriz: Logo utilizado pelo distribuidor:

O logo deve ser utilizado para confecção de materiais de marketing e comunicação.

Desta forma, o uso do logo deve se restringir a essas finalidades. O logo sempre deve ser seguido
da palavra “Distribuidor” e o nome da marca correspondente. Solicite o logo de distribuidor com
o Departamento de Marketing.

26
Regra para Utilização dos
produtos pelo Distribuidor
Para divulgar os produtos (aparelhos auditivos) da Marca Starkey, é necessário
a utilização dos nomes e/ou logos das linhas relacionadas abaixo:

• Muse
• Muse iQ
• Halo iQ
• 3 Series
• Z Series
• Livio
• Livio AI

QUALQUER AÇÃO/PROMOÇÃO COM O USO do nome e/ou logo dos produtos da MARCA STARKEY
citados acima, tanto para mídias online, quanto offline, DEVERÁ TER AUTORIZAÇÃO PRÉVIA por meio
do Departamento de Marketing da Starkey do Brasil.

27
Proibição da Utilização
da Marca e Logo
Não é permitido o uso da marca e logo de distribuidor em:

• P
 ublicações para promoção de outros produtos e/ou serviços não avaliados
pela empresa;

• P
 ublicações em páginas de mídias sociais, falando em nome da empresa
Starkey ou Starkey do Brasil, assim como criação de home page e publicações
com o logo da Starkey (é permitido apenas o compartilhamento das postagens
das páginas oficiais da Starkey);

• U
 niformes ou vestimentas do seu quadro de funcionários;

• E
 m qualquer veículo ou frota do distribuidor;

• A
 eventual autorização para uso do nome/marca Starkey não poderá ser cedida
a terceiros/parceiros, em nenhuma hipótese pelo distribuidor.

28
Exemplos da Incorreta Utilização
da Marca e Logo

PÁGINAS EM MÍDIAS SOCIAIS DIVERSAS UNIFORMES

POSTAGENS EM MÍDIAS SOCIAIS

FROTA DE VEÍCULOS

29
Regras para Internet
1. NÃO É PERMITIDO NENHUM DOMÍNIO da Internet com a marca Starkey em seu nome,
ex.: www.starkeysergipe.com.br e ou www.distribuidorstarkey.com.br, bem como nenhuma
região criar site utilizando a expressão “Starkey”, seja separadamente ou junto com outro
nome, ex.: www.starkeycampogrande.com.br.
A palavra “Starkey” só pode ser usada em domínio (sites) da própria Starkey do Brasil
e que sejam encaminhados para os sites oficiais do grupo, de forma que a marca tenha
um único site consistente e que não tenha nenhum outro que possa ser confundido.

2. NÃO É PERMITIDO O USO DO LOGO Starkey por nenhum outro site, de clientes ou
de terceiros, sejam portais de notícias, sites de consultoras ou sites de vendas sem a
prévia autorização por escrito da Starkey do Brasil. O uso irregular do logo por qualquer
site, portal, blog, página de redes sociais está sujeito à violação da lei de direitos autorais
das marcas do grupo, o que significa que a Starkey do Brasil pode a qualquer momento,
solicitar a remoção da mesma e caso a solicitação não seja atendida
o site está sujeito à penalidade vigente.

3. NÃO É PERMITIDO COPIAR E UTILIZAR IMAGENS, seja de pessoas ou produtos, do site

Starkey, pois as mesmas estarão disponíveis para visualização e não está autorizada a
cópia para nenhum uso promocional. Caso o distribuidor necessite de imagens, deve
solicitar ao Departamento de Marketing que irá analisar a solicitação e enviar as imagens
da maneira adequada ao uso (tamanho, formato, etc).

4. NÃO É PERMITIDA a utilização do conteúdo do website Starkey e do conteúdo das REDES

SOCIAIS Starkey, COMO FACEBOOK, para finalidades comerciais e publicitárias em outros
sites, blogs, portais, newsletters e/ou para serem criados materiais impressos.
Estão igualmente proibidas a reprodução, distribuição e divulgação total ou parcial
dos textos, figuras, gráficos, que compõe o site Starkey e/ou páginas de redes sociais.

5. NÃO É PERMITIDA A VENDA DE PRODUTOS Starkey através da Internet e/ou

E-COMMERCE por NENHUM DISTRIBUIDOR.

6. Q
 UALQUER AÇÃO COM O USO DA MARCA Starkey NA INTERNET, DEVERÁ TER
AUTORIZAÇÃO PRÉVIA por meio do Departamento de Marketing.

30
 7. O
 USO DE BLOGS PELOS DISTRIBUIDORES, DEVERÁ SEGUIR AS MESMAS REGRAS DE
INTERNET, ou seja, NÃO É PERMITIDA VENDA DE PRODUTOS.

Caso necessitem algum conteúdo do Starkey ou das redes sociais, solicitamos que entrem
em contato com o Departamento de Marketing para que tal uso seja devidamente autorizado.

Regras para as Redes Sociais -

Facebook, Twitter, Youtube e Instagram
1. N
 ÃO É PERMITIDO O REGISTRO da marca Starkey em nenhuma rede social existente
ou nova que possa vir a surgir. Caso exista nova sugestão, favor entrar em contato com
o Departamento de Marketing Starkey. A marca Starkey deve aparecer apenas nas
páginas oficiais.

2. NO FACEBOOK, NÃO É PERMITIDA NENHUMA PÁGINA Starkey de distribuidor –

Só haverá as páginas oficiais.

3. NO FACEBOOK, NÃO É PERMITIDO NENHUM ANÚNCIO com a marca Starkey.

Todo e qualquer anúncio das marcas, deverá ser feito exclusivamente pela Matriz.

O que pode e deve ser feito é COMPARTILHAR as publicações oficiais

das páginas da Starkey.

SOBRE TERCEIROS QUE USAM A MARCA Starkey. Sabemos como a Internet

é rápida e muitas vezes nossa justiça é lenta. De qualquer forma no passado já
tivemos alguns casos de terceiros que não eram distribuidores e estavam fazendo
uso indevido da marca. Nesses casos, pedimos que informem ao Departamento
de Marketing qualquer irregularidade com a marca Starkey para tomarmos
as devidas providências jurídicas.

Descrição Profissional:
É proibido intitular-se com cargo profissional utilizando a marca Starkey.
Ex.: Diretor da Starkey Lagoinha. Somente profissional contratado pela Starkey do
Brasil pode utilizar as marcas para descrever seu cargo ou ocupação profissional.

31
 A Starkey do Brasil reserva-se o direito de, a qualquer momento, mediante prévia comunica-
ção escrita ao distribuidor com antecedência mínima de 10 (dez) dias, suspender ou cancelar
a autorização do uso concedida, com efeitos imediatos, sem que o distribuidor tenha direito
a qualquer indenização, seja a que título for. Nesta hipótese, deverá o distribuidor cessar
imediatamente o uso da marca, do logo e do nome Starkey, sob pena de lhe serem
aplicadasas penalidades previstas na legislação pertinente.

Caso não concorde com o mesmo ou não queira enviar materiais de comunicação para
submeter à aprovação do Departamento de Marketing, não citar ou inserir o logo Starkey.

Em caso de dúvidas ou esclarecimentos, encaminhá-los ao Departamento de Marketing

da Starkey do Brasil.

Atenciosamente,

Marco Ferreira Janaina Oliveira

Diretor Geral Gerente de Marketing
Starkey do Brasil Starkey do Brasil

Rua Dr. Fernão Pompeu de Camargo, 832

Jardim Leonor - Campinas/SP
CEP 13041.025
Tel.: 0800 772 0654

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