ITIL® 4 Foundation

Instruções Técnicas para o Exame de

Certificação

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 Instruções Técnicas para o Exame ITIL® 4 Foundation
A seguir apresentamos algumas instruções técnicas para executar dias e horas antes do seu exame. Salientamos
que a PeopleCert é muito rigorosa no momento do exame, e é muito importante que todas as orientações a seguir
sejam cumpridas:

• AGENDAMENTO DO EXAME

o Assim que seu voucher de exame for emitido, receberá um email da PeopleCert com o código do voucher
e orientações para seguir com o agendamento; caso não tenha recebido o email, verifique sua caixa de
spam e/ou entre em contato com a Via Virtual;

o Deve AGENDAR o EXAME, SOMENTE quando CONCLUIR as 3 ETAPAS DE ESTUDO, conforme orientações
do documento “Via Virtual - ORIENTAÇÕES de ESTUDO para o exame ITIL® 4 Foundation”, disponível no
módulo “Materiais Preparatórios para a Certificação ITIL® 4 Foundation”;

o Deve seguir orientações do documento “PeopleCert-Agendamento do Exame” disponível no módulo

“Materiais Preparatórios para a Certificação ITIL® 4 Foundation”;

o O seu exame estará em português e esta opção não pode ser alterada, mas no momento do agendamento,
pode escolher a língua do proctor (pessoa que irá monitar o seu o exame); se não houver a opção para
Português, sugerimos deixar o padrão, que é inglês, pois poderá se comunicar com o proctor (monitor)
sem qualquer problema em português através do chat do ExamShield (software onde o exame será
realizado) que fica no canto superior direito;

o Nossa recomendação é que não marque qualquer compromisso menos de 4 horas antes e depois do
horário agendado, pois imprevistos podem acontecer;

o Certifique-se que está com o documento cadastrado no site da PeopleCert em mãos e que o mesmo estará
dentro da validade no dia do exame.

• MONITORAMENTO VIA VIRTUAL

o A partir do momento que realizar o AGENDAMENTO DO EXAME, poderá receber e-mails da VIA VIRTUAL
com ALERTAS E ACONSELHAMENTOS, pois todo o seu PROGRESSO na PLATAFORMA é REGISTRADO;

o Este MONITORAMENTO visa ajudar o(a) aluno(a), a se preparar MELHOR para o EXAME. Com base no
PROGRESSO REGISTRADO, caso as ETAPAS de ESTUDO não tenham sido concluídas e/ou se o(a) aluno(a)
não tem acessado a plataforma recentemente, algumas ORIENTAÇÕES e OPÇÕES serão passadas.

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• OPÇÕES para o EXAME

 REAGENDAMENTO DO EXAME:

 Com até 48 horas de antecedência: poderá ser realizado diretamente no site da PeopleCert, sem
qualquer custo, desde que a nova data escolhida esteja dentro do prazo de validade do voucher;

 Com menos de 48 horas e até 24 horas de antecedência: poderá ser realizado diretamente no site da
PeopleCert, mediante pagamento de taxa, desde que a nova data escolhida esteja dentro do prazo de
validade do voucher;

 Com menos de 24 horas e até 8 horas de antecedência: poderá ser realizado diretamente no site da
PeopleCert, mediante pagamento de taxa maior do que na opção anterior, desde que a nova data
escolhida esteja dentro do prazo de validade do voucher;

 Com menos de 8 horas e até 2 horas de antecedência: poderá ser realizado diretamente no site da
PeopleCert, mediante pagamento de taxa maior do que na opção anterior, desde que a nova data
escolhida esteja dentro do prazo de validade do voucher;

 Com menos de 2 horas antecedência o REAGENDAMENTO NÃO SERÁ POSSÍVEL.

 AQUISIÇÃO de 2ª CHANCE (TAKE 2) após a emissão do VOUCHER:

 O(a) aluno(a) poderá adquirir com a Via Virtual a opção TAKE 2 (2ª chance da prova), somente no
momento da compra do curso com exame; após a emissão do voucher, o TAKE 2 só poderá ser
adquirido, diretamente no site da PeopleCert;

 Vale reforçar que poderá comprar o take 2 no site da PeopleCert, até 2 horas antes de realizar o seu
exame;

 IMPORTANTE: para ter direito à 2ª chance de exame, após adquirir o TAKE 2, o(a) aluno(a) PRECISA
REALIZAR o 1º EXAME na DATA AGENDADA, e caso não passe na 1ª tentativa, depois de 2 dias úteis
receberá por email, um novo código de voucher válido por mais 6 meses;

 Se o(a) ALUNO FALTAR na 1ª TENTATIVA, mesmo que tenha adquirido o TAKE 2, não será permitido
ter acesso à uma 2ª chance.

 EXTENSÃO DO PRAZO DE VALIDADE do VOUCHER:

 O(a) aluno(a) poderá solicitar a extensão do prazo de validade do voucher de exame com a Via
Virtual, mediante pagamento de uma taxa, dentro das seguintes condições:

 O exame não pode estar agendado (se estiver, o aluno precisa desmarcar com, no mínimo 48
horas de antecedência, solicitando diretamente para a PeopleCert via chat:
https://www.peoplecert.org/help-and-support;
 Solicitar a extensão para a Via Virtual com, no mínimo 5 dias de antecedência, antes da
expiração do voucher.

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• PREPARAÇÃO PARA O DIA DO EXAME

 PREPARE O LOCAL DA PROVA COM ANTECEDÊNCIA

 Para evitar fraudes, a PeopleCert exige que o exame seja feito em uma sala isolada (você deverá estar
sozinho). O ideal é que seja um local silencioso, pois o monitor do exame precisa ter certeza que não
tem ninguém próximo;

 Antes do início da prova, o monitor/fiscal (proctor), de fato, pede para olhar tudo na sala onde fará o
exame (pedirá para girar o notebook em torno de todo o local), então é importante eliminar o máximo
de itens, especialmente livros, papéis, etc; quanto mais vazio o ambiente, melhor. Caso você faça a
prova em um ambiente que você já sabe que tem monitor e televisão, já pode cobrir com lençol;

 Ainda sobre o ambiente, no dia do exame, você precisará de 4 folhas em branco, caneta, o documento
com foto utilizado no cadastro da PeopleCert (dentro da validade), e fones de ouvido (não deixe
conectado, mas o monitor poderá pedir se o ambiente for barulhento);

 Você deverá deixar o seu celular carregando na tomada e no "vibra" sobre a mesa, mas distante das
mãos (pode ser necessário em caso de problemas);

 Importante lembrar de sempre ter um outro local e computador como PLANO B. Já tivemos casos de
alunos que ficaram sem eletricidade e/ou no momento do exame tiveram algum problema inesperado
na máquina; então, é importante deixar uma segunda alternativa preparada caso ocorra algum
imprevisto. Lembramos que o computador precisa ter webcam, microfone, Windows instalado acima
da versão 8 e que esteja logado em um usuário administrador. Se quiser, já pode deixar o ExamShield
baixado nesta outra máquina, mas NÃO LOGADO no seu cadastro.

 3 HORAS ANTES DO EXAME

 Instale-se no local escolhido para a prova e prepare o local conforme as orientações do item anterior;

 Deixe o computador ligado na tomada e conectado ao cabo rede para não ter oscilações na conexão.
Na mesa deixe somente o celular distante das mãos no vibra, fone de ouvido (não deixe conectado,
mas o monitor poderá pedir se o ambiente for barulhento), seu documento informado à PeopleCert,
folhas em branco e caneta;

 Fique logado no software (ExamShield) utilizando o usuário e senha cadastrados na PeopleCert.

Observará que o botão laranja do lado direito estará bloqueado com uma contagem regressiva para
o horário agendado;

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  Clique no botão preto escrito “CHECK SYSTEM” para realizar o checklist novamente. Se tudo estiver
marcado com um “check” verde, está ok. Se apontar algum problema e não conseguir solucionar, você
já poderá se comunicar pelo CHAT do software no canto superior direito:

• Caso tenha algum problema no download, poderá entrar em contato diretamente no chat do site
da PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support.
• Lembre-se de informar no chat, o seu nome e o código de voucher para que a equipe localize o seu
exame.

 1 HORA ANTES DO EXAME

 Clique no botão preto escrito “CHECK SYSTEM” para realizar o checklist novamente. Se tudo estiver
marcado com um “check” verde, está ok. Se apontar algum problema e não conseguir solucionar, você
já poderá se comunicar pelo CHAT do software no canto superior direito:

• Caso tenha algum problema no download, poderá entrar em contato diretamente no chat do site
da PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support.
• Lembre-se de informar no chat, o seu nome e o código de voucher para que a equipe localize o seu
exame.

 30 MINUTOS ANTES

 Clique no botão preto escrito “CHECK SYSTEM” para realizar o checklist novamente. Se tudo estiver
marcado com um “check” verde, está ok. Se apontar algum problema e não conseguir solucionar, você
já poderá se comunicar pelo CHAT do software no canto superior direito:

• Caso tenha algum problema no download, poderá entrar em contato diretamente no chat do site
da PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support.
• Lembre-se de informar no chat, o seu nome e o código de voucher para que a equipe localize o seu
exame.

 IMPORTANTE: NUNCA ENCERRE A SESSÃO! Mesmo durante o exame, se tiver qualquer problema,
não encerre a sessão do ExamShield:

• Caso tenha algum problema no download, poderá entrar em contato diretamente no chat do site
da PeopleCert: https://www.peoplecert.org/help-and-support.
• Lembre-se de informar no chat, o seu nome e o código de voucher para que a equipe localize o seu
exame.

 Assim que o botão laranja aparecer desbloqueado você pode clicar e iniciar os procedimentos com o
monitor do exame. Lembrando que você poderá se comunicar sem qualquer problema em português
através do chat do ExamShield (software em que o exame será realizado) que fica no canto superior
direito;

 O tempo de 1 hora de exame só começa a contar depois que o monitor/fiscal terminar todos os
procedimentos.

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  DURANTE O EXAME

 O monitor/fiscal do exame pode também, chamar sua atenção, se observar que fala em voz alta
durante o exame;
 Para otimizar o seu tempo, lembre-se que você tem 1 minuto e meio para cada questão;

 Nossa orientação é que responda todas as questões antes de avançar, mesmo que não tenha certeza
da resposta. Dessa forma, você não corre o risco de deixar alguma questão em branco;

 Se não estiver certo da resposta, anote no papel o número da questão para revisar depois;

 Para passar, você precisa acertar pelo menos 26 questões, ou seja, pode errar no máximo 14;

 Tendo anotado as questões em dúvida, quando encerrar a última pergunta, aproveite todo o tempo
que resta para revisar as questões onde ainda tem dúvida;

 As perguntas devem ser lidas com muita atenção, por conta das "pegadinhas" de prova;

 IMPORTANTE: logo que você terminar a prova já será informado sobre o resultado; não encerre a
sessão sem tirar o print do resultado e baixar o documento em PDF, no qual aparece o seu
desempenho por assunto; caso encontre qualquer dificuldade para baixar o documento, poderá entrar
em contato com o monitor pelo chat explicando o que está acontecendo;

 Obtendo SUCESSO no EXAME (26 ou mais questões corretas), após 2 dias úteis, receberá por email, o
link para baixar a Certificação Oficial.

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Trabalhamos em REGIME DE PLANTÃO nos HORÁRIOS NÃO COMERCIAIS e
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