1ª Etapa (contato inicial)

• Contato - lead gerado pelo google ou nossas mídias sociais.

• Prospect - mandou mensagem ou marcou visita. Não respondeu ou não apareceu.
• Desistente – Família que optou formalmente por não dar seguimento ao processo.
Também é considerado desistente a Família que constava como Indecisa ou Examinado
Indeciso, mas também não retornou os contatos.
2ª Etapa (conhecimento do aluno)
• Em processo - família fez visita e optou formalmente para dar seguimento ao processo,
agendando entrevista familiar, sondagem e/ou prova.
o Família que não aparece no dia da entrevista e/ou sondagem e/ou prova deve ser
contatada e feito o reagendamento.
o Caso não consiga contato com a família por 3 tentativas e família deve ser transferida
para “indeciso”.
o Família que falte 2 agendamentos seguidos, também deve ser transferida para
“indeciso”.
• Indeciso - participou da visita. Não quis marcar sondagem/ prova e/ou entrevista
familiar.
o Após 3 tentativas consideramos a família como “desistente”.
3ª Etapa (reserva de vaga e pagamento)
• Examinado - família finalizou a parte de conhecimento do aluno (entrevista familiar e/ou
sondagem e/ou prova), tem vaga na turma, e foi enviado o link de matrícula para finalização do
processo e pagamento do boleto.
o Caso a família não preencha o link e/ou não pague o boleto no prazo, será feito até 3
tentativas de contato com a família.
o Caso a família não de seguimento e pague o boleto, será transferida para “Indeciso
Examinado”.
Nesse caso a família deve ser informada que a vaga da criança não está mais garantida.
• Lista de espera - família finalizou a parte de conhecimento do aluno (entrevista familiar
e/ou sondagem e/ou prova), mas não tem vaga na turma.
o Abrindo vaga, a família é contactada, e transferida para “examinado”, e é enviado o link
de matrícula.
• Casos Especiais – família finalizou a parte de conhecimento do aluno (entrevista familiar
e/ou sondagem e/ou prova), mas o caso requer atenção especial da coordenação, diretoria e/ou
outra área do colégio que deve ser contactada e envolvida no processo.
o Esses casos são tratados de forma individual e a equipe de admissões deve assegurar
que as diferentes áreas a serem envolvidas no processo deem a devida atenção e seguimento
até a finalização do processo.
• Indeciso Examinado - família examinada que recebeu o link, mas não finalizou ou não
pagou o boleto.
o Devemos tentar até 5 contatos com a família. Caso não de seguimento ao processo, a
mesma deve ser transferida para “desistente”
• Pré-matrícula – Família Examinada que preencheu o link de matrícula e não pagou o
boleto.
o Está em processo de entregar toda documentação para secretaria escolar.
o Devemos entrar em contato com a família caso ela não entregue toda a documentação
no prazo combinado.
• Matrícula – Família Examinada que preencheu o link de matrícula e pagou o boleto.
4ª Etapa (Finalização processo de matrícula e criança se torna Aluno)
• Matriculado - a família assinou o contrato e encontra-se em sem nenhuma pendência.
• Onboard - as aulas começaram e a família será acompanhada por 1 ano pela equipe de
admissão no pós-atendimento.
Programa de Bolsas ou negociação de descontos
Negociação de desconto - admissão em conjunto com administrador financeiro das unidades
possuem liberdade para negociar até 15% de desconto na mensalidade para as famílias que
coloquem o desconto como condição necessária para finalização da matrícula.
• Programa de Bolsas - famílias que sinalizam no início do processo que não podem pagar
a mensalidade escolar devem participar do programa de bolsas.
o O programa de bolsas fica aberto para inscrições de Junho a Novembro.
o O processo é feito de forma independente do processo de matrícula. A criança NÃO
pode participar dos dois processos conjuntamente. Deve escolher.
o O link é enviado e o processo é iniciado
o O colégio responde a solicitação até 15 de dezembro.
o A criança, sendo aprovado no programa de Bolsa, vai direto para a categoria de
Examinado do processo de matrícula, de onde o processo segue normalmente, já com todos os
detalhes da bolsa definida.