Troca de Chip – Modelo de atuação B2B

Execução troca

Quem pode Meio de contato | Chip faturado para o Chip não faturado
Segmento Início modelo de atuação
solicitar atende (Sim/Não) CNPJ do cliente para o cliente (avulso)

CALL CENTER Voz

Gestor da conta Todos Executa Executa Mar/23
Email

*4979 Usuários Voz 24/Abr

autorizados do Obs: Não teremos fluxo de exceção por email.
PME Email Executa Executa Caso parceiro não esteja cadastrado em SFA,
parceiro e liberados
Caso SFA orientar cliente a enviar email para o
via fluxo SAL
Atendimento
Somente Gestor da Obs: Somente chip
LOJA PRÓPRIA conta adquirido na Loja
(presencialmente e PME e Vivo One* Presencial Caso cliente vá até a loja Não executa 10/Mai
com documento com um chip avulso, não
pessoal) será realizada a troca
REVENDA Não atende troca de chip (cliente será instruído a enviar email para atendimentoempresas@vivo.com.br ou
da plataforma web 10/Mai
Meu Vivo Empresas
Gestor da Conta
MVE Web Chip faturado p/o cliente – On going
(com perfil Não executa –
autorizado no SFA Todos Autoatendimento Executa Em
Chip não faturado p/o cliente - Em
para realizar a desenvolvimento
definição de prazo
transação)