100 Questoes Comentadas Cesgranrio BB Resumex

INFORMÁTICA - 50 QUESTÕES
VENDAS E NEGOCIAÇÃO - 25 QUESTÕES

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS - 25 QUESTÕES
100 QUESTÕES
COMENTADAS
100% ATUALIZADO 2023
QUESTÕES RESOLVIDAS COM COMENTÁRIOS

FOCADO NO EDITAL 2023
Que bom ter você aqui! Temos certeza que você vai conseguir sua tão sonhada aprovação no
concurso do Banco do Brasil. E nós, estamos aqui para ajudá-lo(a) nessa jornada. E por isso
criamos o Resumex. Nossa missão é ajudá-lo(a) a transformar seu esforço em resultados.
Aproveitando ao máximo o seu tempo, estudando de forma dinâmica e otimizada.
INFORMÁTICA
Questão 01 - Ano: 2023 - Banca: Fundação CESGRANRIO - BANRISUL - Escriturário - Disciplina: Informática
Os serviços de segurança de uma empresa são implementados por mecanismos de segurança e

visam a satisfazer os requisitos da política de segurança dessa empresa. Para aprimorar o serviço
de segurança que controla o acesso aos sistemas de informação, o controle de autenticação em
uma etapa de verificação está sendo substituído pelo controle de autenticação em mais de uma
etapa de verificação.
Esse controle em mais de uma etapa de verificação é conhecido como autenticação
A complexa
B resistente
C qualificada
D estendida
E multifator
A verificação de segurança em mais de uma etapa, também conhecida como autenticação de

dois fatores (2FA), é um método de segurança que requer duas ou mais formas de identificação
para acessar uma conta ou sistema.
Normalmente, a primeira etapa é a inserção de uma senha ou outro tipo de informação que
somente o usuário deve saber. A segunda etapa pode incluir um código enviado por mensagem
de texto, um token de segurança físico ou uma impressão digital, por exemplo. Um exemplo
bastante conhecido que usa esse tipo de autenticação é o WhatsApp.
Gabarito: letra E
resumex_concursos www.resumex.com.br contato@resumex.com.br

Considere um computador que utiliza o sistema operacional Windows 10 e no qual o botão

esquerdo do mouse está configurado como botão principal. Um usuário desse sistema
operacional deseja criar um atalho na área de trabalho para a página inicial do sistema de
webmail da empresa.
Para abrir o assistente que auxilia na criação de atalhos para programas locais ou de rede,
arquivos, pastas, computadores ou endereços na Internet, esse usuário precisa
clicar com o botão esquerdo do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Novo e,
A
em seguida, selecionar a opção Atalho.
clicar com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecionar a opção Novo e,
B
em seguida, selecionar a opção Atalho.
fazer um duplo clique com o botão esquerdo do mouse na área de trabalho, selecionar
C
a opção Atalho e, em seguida, selecionar a opção Endereços na Internet.
fazer um duplo clique com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecionar a
D
opção Atalho e, em seguida, selecionar a opção Endereços na Internet.
fazer um duplo clique com o botão direito do mouse na área de trabalho, selecionar a
E
opção Assistentes e, em seguida, selecionar a opção Atalho.
Passo a passo completo para criar um atalho no Windows:
1. Clique com o botão direito do mouse em uma área vazia da área de trabalho e selecione
"Novo" no menu suspenso.
2. Selecione "Atalho" na lista de opções.
3. Na janela "Criar atalho", digite o caminho do arquivo ou programa que você deseja criar o
atalho. Você também pode procurar o arquivo clicando no botão "Procurar".
4. Clique em "Avançar".
5. Digite um nome para o atalho e clique em "Concluir".
Gabarito: letra B

A identificação de um arquivo no sistema operacional Windows 10 é formada por duas partes

separadas por um ponto: a primeira parte é o nome do arquivo, e a segunda é a sua extensão,
que possui três ou quatro caracteres e define o tipo ou formato do arquivo. Por exemplo, em
relatório.xlsx, o nome do arquivo é relatório e a extensão é xlsx.
Para visualizar as extensões dos arquivos de uma pasta no Explorador de Arquivos do Windows
10, deve-se abrir a pasta, selecionar o menu
A Exibir e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.
B Exibir e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.
C Início e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.
D Início e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.
E Compartilhar e marcar a caixa de seleção Mostrar extensões dos arquivos.
Por padrão, o Windows não exibe as extensões de arquivos. Para exibir as extensões de arquivos
no Windows, siga os seguintes passos:
1. Abra o Explorador de Arquivos (pressionando as teclas "Windows + E" ou clicando no ícone da

pasta na barra de tarefas).
2. Clique na guia "Exibir" na parte superior da janela.
3. No grupo "Mostrar/ocultar", marque a caixa de seleção "Extensões de nome de arquivo".
4. As extensões de arquivo agora serão exibidas ao lado dos nomes dos arquivos na janela do
Explorador de Arquivos.
Gabarito: letra A

A operação das redes sem fio utiliza um sinal de rádio frequência que pode interferir na
comunicação de outros dispositivos. Por essa razão, em certos ambientes, pode ser necessário
ativar o modo avião para desligar as interfaces de rede sem fio de um computador.
Considerando-se um computador que utiliza o sistema operacional Windows 10 e no qual o

botão esquerdo do mouse está configurado como botão principal, para ativar o modo avião
desse computador, o usuário do sistema deve clicar com o botão
direito do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, em seguida, clicar
A com o botão esquerdo do mouse na opção Abrir configurações de Rede e Internet, e
depois, selecionar a opção Modo avião.
esquerdo do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, em seguida, clicar
B com o botão direito do mouse na opção Abrir configurações de Rede e Internet, e
depois, selecionar a opção Modo avião.
direito do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, depois, clicar com o
C
botão direito do mouse no botão Modo avião.
esquerdo do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, depois, clicar com
D
o botão esquerdo do mouse no botão Modo avião.
esquerdo do mouse no ícone da rede sem fio da barra de tarefas e, depois, clicar com
E
o botão direito do mouse no botão Modo avião.
Essa é uma questão confusa, e requer muita atenção do candidato. Para ativar o modo avião no
Windows, siga os seguintes passos:
1. Clique no ícone de notificação na barra de tarefas do Windows, localizado no canto inferior

direito da tela.
2. Clique no ícone do Modo Avião. Se o ícone não estiver visível, clique na seta para baixo para
ver os ícones ocultos e, em seguida, clique no ícone do Modo Avião.
3. O Modo Avião será ativado e todas as conexões sem fio serão desativadas, incluindo Wi-Fi,
Bluetooth e outras conexões sem fio.
Gabarito: letra D

Deseja-se inserir, no site de um banco, mensagens de áudio que possam ser enviadas via e-
mail. Tais mensagens deverão estar em um formato de áudio sem compressão e com alta
qualidade, podendo ser reproduzidas pela maioria dos players de som.
O formato de áudio que atende às especificações apresentadas é o
A AAC
B JPG
C PDF
D MP4
E WAV
AAC, WAV, JPG, PDF e MP4 são formatos de arquivo comuns para diferentes tipos de mídia e
documentos.
1. AAC: É um formato de áudio com perda de dados. É usado principalmente em dispositivos

Apple, como iPhone, iPad e iPod.
2. JPG: É um formato de imagem com perda de dados que usa compressão para reduzir o
tamanho do arquivo sem comprometer muito a qualidade da imagem.
3. PDF: É um formato de arquivo de documento. É um formato comum para documentos
empresariais, livros eletrônicos.
4. MP4: É um formato de vídeo com perda de dados que usa compressão para reduzir o tamanho
do arquivo sem comprometer muito a qualidade do vídeo.
5. WAV: É um formato de áudio sem perda de dados que oferece qualidade de som de alta
fidelidade. É um formato comum para arquivos de áudio de alta qualidade, como gravações de
estúdio, e é suportado por muitos dispositivos e programas de áudio.
Gabarito: letra E

Questão 06 - Ano: 2021 - Banca: Fundação CESGRANRIO - BANCO DA AMAZÔNIA - Disciplina: Informática
Códigos maliciosos (malware) são programas desenvolvidos para executar ações danosas e
atividades maliciosas em uma grande diversidade de equipamentos. Dentre os vários tipos de
malware, há um programa capaz de se propagar automaticamente pelas redes, explorando
vulnerabilidades nos programas instalados e enviando cópias de si mesmo de equipamento
para equipamento.
A backdoor
B spyware
C rootkit
D keylogger
E worm
1. Backdoor é um programa que permite o retorno de um invasor a um computador comprometido,

por meio da inclusão de serviços criados ou modificados para este fim.
2. O Spyware é um software espião de computador, que tem o objetivo de observar e roubar
informações pessoais do usuário que utiliza o computador onde o programa está instalado,
retransmitido as informações para uma fonte externa na internet, sem o conhecimento ou
consentimento do usuário.
3. O Rootkit tem o objetivo de ESCONDER e ASSEGURAR a presença de um invasor ou de outro
código malicioso por meio de um conjunto de programas e técnicas que permitem fazer esse
procedimento.
4. O Keylogger permite CAPTURAR e ARMAZENAR as teclas digitadas pelo usuário no teclado do
computador. Sua ativação, em muitos casos, é condicionada a uma ação prévia do usuário, como
o acesso a um site específico de comércio eletrônico ou de Internet Banking.
5. Os worms são programas completos que utilizam um mecanismo de propagação, conhecido
como spawn, para infectar o ambiente onde eles se encontram (não se anexam a nenhum
arquivo, pois já são arquivos completos).
Gabarito: letra E

A gravação de cópias de segurança (backup) é um dos procedimentos mais importantes na

garantia da operação de um ambiente computacional. Políticas de backup devem ser
desenhadas pelos administradores de suporte das empresas, com vistas a manter a
disponibilidade e a integridade do sistema computacional.
Uma providência importante referente à política de backup é:
A armazenar todos os volumes de backup em um só local.
B automatizar backups de arquivos no formato Manchester Diferencial.
C evitar a utilização de gerenciadores de backup de código aberto.
D monitorar os volumes de backup gerados manualmente.
E testar todos os volumes de backups gerados.
Uma política correta de backup é essencial para garantir a segurança e integridade dos dados de
uma organização. Algumas das práticas recomendadas para uma política de backup adequada
incluem:
1. Definir uma frequência de backup adequada:

2. Utilizar diferentes mídias de backup:
3. Realizar testes regulares de backup: Testes regulares de backup são essenciais para garantir
que os dados possam ser recuperados com sucesso em caso de falha de hardware ou outros
problemas.
4. Definir uma política de retenção de backup: A política de retenção de backup deve definir
quanto tempo os backups devem ser mantidos.
5. Garantir a segurança dos dados de backup: Os dados de backup devem ser criptografados para
garantir a segurança e a privacidade das informações sensíveis.
Gabarito: letra E

Uma planilha está sendo editada no Excel do Microsoft Office 365 por vários coautores
simultaneamente. Um dos coautores deseja fazer uma classificação e uma filtragem nos dados
da planilha sem afetar o trabalho dos demais coautores e sem ter que fazer uma cópia da
planilha.
Para isso, esse coautor deve selecionar o menu
A Dados e pressionar o botão Novo para criar um espelhamento dos dados da planilha.
B Revisão e pressionar o botão Novo para criar um espelhamento dos dados da planilha.
C Exibir e pressionar o botão Novo para criar um novo modo de exibição de planilha.
D Inserir e pressionar o botão Novo para criar um novo modo de exibição de planilha.
E Inserir e pressionar o botão Novo para criar uma nova imagem dos dados da planilha.
É importante lembrar que, ao usar a filtragem e classificação, você não estará fazendo alterações
permanentes nos dados da planilha. Os outros coautores ainda poderão ver todos os dados e
reverter as alterações, se necessário.
Gabarito: letra C

Quando um usuário cria uma conta no Skype, um dos dados de cadastro desse usuário pode ser
utilizado tanto como login de acesso, quanto para recuperar o contato do mesmo usuário, no
caso de ocorrência de erros.
Esse dado é o(a)
A telefone celular
B grupo de trabalho
C URL ou site pessoal
D data de aniversário
E frase de recuperação
Quando um usuário cria uma conta no Skype, o seu endereço de e-mail é usado como nome de
usuário (login) padrão. O endereço de e-mail também é usado para fins de recuperação de conta e
para enviar notificações importantes. No entanto, o usuário pode optar por usar um número de
telefone em vez de um endereço de e-mail como nome de usuário, se preferir.
Gabarito: letra A

Questão 10- Ano: 2022 - Banca: Fundação CESGRANRIO - ELETRONUCLEAR - Designer - Disciplina: Informática
Os recursos de acessibilidade permitem que as pessoas, independente de terem alguma

necessidade especial, possam escolher como querem interagir com o computador e trabalhar.
Um dos recursos de acessibilidade do Windows é útil para pessoas com limitações de
mobilidade, dificuldades de aprendizagem ou comprometimento cognitivo, permitindo digitar
sem um teclado, usando, alternativamente, um dispositivo apontador, como um mouse, um
trackball ou um joystick.
Tal recurso é a(o)
A lupa
B narrador
C teclado virtual
D assistente de foco
E modo de exibição de leitura
Dentre os recursos de acessibilidade encontrados no Windows estão a lupa, o teclado virtual, o

narrador e a configuração de alto contraste.
A – Errado. A lupa é usada para visualização dos itens na tela.

B – Errado. O narrador lê o conteúdo da tela.
C – Certo. O teclado virtual é útil para digitação sem o teclado físico.
D – Errado. O assistente de foco minimiza distrações para que possa se concentrar nas tarefas.
E – Errado. O modo leitura (atual leitura avançada) do Edge permite visualizar páginas com foco na
leitura do texto com um visual mais leve.
Gabarito: letra C

Questão 11- Ano: 2022 - Banca: Fundação CESGRANRIO - ELETRONUCLEAR - Designer - Disciplina: Informática
Uma equipe está preparando a apresentação de uma campanha institucional no Microsoft

PowerPoint. Uma pessoa foi designada para criar um fundo de tela e inserir a imagem que ela
criou em um ou mais slides da apresentação.
Para inserir uma imagem de fundo em um slide do PowerPoint, é preciso
A selecionar “Preenchimento sólido” no painel “Formatar Tela de Fundo”.
B selecionar “Redefinir plano de fundo” na guia “Design”.
selecionar “Preenchimento com imagem ou textura” no painel “Formatar Plano de

C
Fundo”.
D escolher “Inserir um Elemento SmartArt”, no lado esquerdo do slide.
E clicar no lado direito do slide em “Formatar Tela de Fundo”.
Para inserir uma imagem de fundo em um slide do PowerPoint, siga os seguintes passos:
1. Na faixa de opções, vá para a guia "Design".
2. Clique no botão "Formatar Plano de Fundo".
3. Na janela "Formatar Plano de Fundo", selecione a opção "Imagem ou Textura".
4. Clique no botão "Arquivo" e escolha a imagem que deseja usar como plano de fundo.
5. Selecione a opção "Estender" ou "Encaixar" para escolher como a imagem será exibida no
plano de fundo.
6. Clique em "Aplicar a Todos" se deseja aplicar o plano de fundo a todos os slides ou clique em
"Aplicar" para aplicá-lo apenas ao slide atual.
Gabarito: letra C

Questão 12 - Ano: 2022 - Banca: Fundação CESGRANRIO - ELETRONUCLEAR - Designer - Disciplina: Informática
Suponha que você precise preparar um relatório no Microsoft Word no formato horizontal.
Ao configurar o layout do documento, que estilo de página você deve utilizar?
A Padrão
B Paisagem
C Galeria
D HTML
E Index
A página pode ser configurada com orientação retrato (vertical) ou paisagem (horizontal).
Dentre as opções, somente PAISAGEM está relacionada ao layout do documento.
Gabarito: letra B

Questão 13 - Ano: 2022 - Banca: Fundação CESGRANRIO - ELETRONUCLEAR - Designer - Disciplina: Informática
Imagine que uma pessoa está trabalhando em uma planilha do Excel e precisa que uma coluna
fique visível na tela, enquanto rola a planilha vertical ou horizontalmente.
Qual ferramenta permite que se execute tal ação?
A Tabela dinâmica
B Redefinir posição
C Fixar coluna
D Exibição lado a lado
E Congelar painéis
O recurso Congelar Painéis

Para congelar painéis no Excel, siga os seguintes passos: fica na guia "Exibir"
1. Abra a planilha do Excel que deseja congelar os
painéis.
2. Selecione a célula abaixo da linha que deseja congelar
e à direita da coluna que deseja congelar.
3. Na faixa de opções, vá para a guia "Exibição".
4. Clique em "Congelar Painéis" e selecione a opção
"Congelar Painéis" no menu suspenso.
5. As linhas acima e as colunas à esquerda da célula
selecionada serão congeladas.
Gabarito: letra E

Questão 14 - Ano: 2022 - Banca: Fundação CESGRANRIO - BASA - Técnico Bancário - Disciplina: Informática
A importante contribuição na evolução dos processos organizacionais, que o avanço da

Tecnologia da Informação proporciona, acarreta, concomitantemente, a necessidade de um
maior cuidado com questões referentes à segurança da informação. Evitar ataques aos sistemas
de correio eletrônico é um dos objetivos dos especialistas em segurança. Um conhecido ataque
que pode ser feito por e-mail é o spoofing.
Como o usuário sinaliza ao Gmail que um determinado e-mail é suspeito de ser spoofing?
A Denunciando-o como spam.
B Gerenciando marcadores.
C Marcando-o como estrela.
D Movendo-o para a lixeira.
E Solicitando uma confirmação de leitura.
A técnica de Spoofing consiste em alguém fingir ser um contato ou uma marca em quem o usuário
confia para acessar informações pessoais sensíveis, ao marcar um e-mail suspeito dessa prática
como SPAM (Lixo eletrônico) o Gmail então moverá esse e-mail e todos os outros que vierem desse
destinatário para a pasta SPAM, local onde é armazenado e-mails cujos os endereços de e-mail são
suspeitos de spoofing, golpes de phishing e aqueles indesejados.
B) INCORRETO. O Gerenciamento de marcadores é utilizado para facilitar a organização dos e-
mails do usuário.
C) INCORRETO. Quando o usuário marca um e-mail no Gmail com estrela, significa que ele é
considerado importante.
D) INCORRETO. Ao mover o e-mail suspeito para a lixeira, o Gmail entenderá que o usuário deseja
excluí-lo, porém, não que esse é um e-mail suspeito.
E) INCORRETO. A confirmação de leitura é um recurso que permite que o usuário saiba quando o
e-mail enviado é aberto pelo destinatário.
Fontes: Suporte da Google | Tecnoblog.net | https://www.avast.com/pt-br/c-spoofing
Gabarito: letra A

Questão 15- Ano: 2022 - Banca: Fundação CESGRANRIO - BASA - Técnico Bancário - Disciplina: Informática
Diversas organizações optam por utilizar, em seus computadores, o sistema operacional

Windows, o qual disponibiliza várias ferramentas importantes que viabilizam as atividades do
dia a dia. A versão 10 do Windows oferece aos seus usuários um importante recurso que
permite que seus arquivos sejam salvos para posterior recuperação em caso de eventuais
falhas.
Qual é a denominação desse recurso na versão em português do Windows 10?
A Estrutura Ribbon
B Histórico de arquivos
C MSE – Microsoft Security Essentials
D Provedor de serviços TAPI
E Windows Media Player
De acordo a Microsoft, o recurso utilizado para fazer backup em uma unidade externa ou em um
local de rede, considerando possíveis falta/falhas de uma pasta ou um arquivo do qual fez backup,
é denominado de Histórico de arquivos.
A . Estrutura Ribbon: sistema avançado de apresentação de comandos que fornece uma

alternativa moderna aos menus em camadas, barras de ferramentas e painéis de tarefas de
aplicativos tradicionais Windows.
C . MSE – Microsoft Security Essentials: antivírus gratuito da Microsoft.
D . Provedor de serviços TAPI: Interface de Programação de Aplicativo de Telefonia da Microsoft
que permite a implementação de aplicativos de comunicação que vão desde controle de modem
básico até call centers com vários agentes e comutadores.
E . Windows Media Player: programa reprodutor de multimédia, ou seja, áudio e vídeo em
computadores pessoais.
Fonte: Backup e restauração no Windows. Disponível em: https://support.microsoft.com/pt-br/windows/backup-e-

restaura%C3%A7%C3%A3o-no-windows-352091d2-bb9d-3ea3-ed18-52ef2b88cbef#WindowsVersion=Windows_10
Gabarito: letra B

Questão 16- Ano: 2021 - Banca: Fundação CESGRANRIO - CEF - Técnico Bancário Novo - Disciplina: Informática
O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favoritos, as senhas e outros dados do

navegador de um usuário em todos os dispositivos conectados. Para ativar a sincronização,
deve-se selecionar a opção Sincronizar, pressionar o botão Ativar sincronização, selecionar os
itens que devem ser sincronizados e pressionar o botão Confirmar.
A opção Sincronizar é uma das subopções da opção de configuração de
A Perfis
B Sistema
C Proteção para a família
D Cookies e permissões de site
E Privacidade, pesquisa e serviços
Para sincronizar seus dados no Microsoft Edge, você precisará ter uma conta da Microsoft e estar
conectado ao seu navegador usando a mesma conta em todos os dispositivos que deseja
sincronizar. Em seguida, siga estas etapas:
1. Abra o Microsoft Edge e clique no botão de três pontos no canto superior direito da janela.
2. Selecione "Configurações".
3. Na guia "Perfil", clique em "Sincronizar".
4. Ative a chave de alternância "Sincronizar".
Gabarito: letra A

A assinatura digital é um controle de segurança que permite a verificação da integridade e da

autenticidade do documento digital. Sabe-se que o certificado digital do signatário
(CertSignatário) foi emitido pela Autoridade Certificadora 1 (AC1); o certificado da AC1 (CertAC1)
foi emitido pela Autoridade Certificadora Raiz (ACZ); e que o certificado da ACZ (CertACZ) é
autoassinado.
Para validarmos a assinatura digital do signatário de um documento digital, nessa infraestrutura
de chaves públicas em cadeia, é necessário ter-se
A apenas o CertSignatário
B apenas o CertAC1
C apenas o CertACZ
D apenas o CertSignatário e o CertACZ
E todos os certificados da cadeia (CertSignatário, CertAC1 e CertACZ)
A validação de assinatura digital é um processo que verifica a autenticidade e integridade de uma

assinatura digital em um documento eletrônico. A assinatura digital é uma técnica criptográfica
que usa algoritmos para garantir a autenticidade, a integridade e a não repúdio de um documento
eletrônico.
Para validar uma assinatura digital, é necessário ter um certificado digital válido emitido por uma
autoridade certificadora reconhecida. O certificado digital é um documento eletrônico que contém
informações sobre a identidade do signatário e é usado para verificar a autenticidade da assinatura
digital.
Gabarito: letra E

Questão 18- Ano: 2021 - Banca: Fundação CESGRANRIO - BB - Escriturário-Agente Comercial - Disciplina: Informática
O agente comercial de uma empresa elaborou uma planilha no software Microsoft Excel para
lançar os débitos de seus clientes. Ele a configurou para controlar automaticamente as
seguintes regras:
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e R$ 110.000,00; e

b) destacar, em cor diferente, os débitos entre R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00.
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente comercial deverá utilizar,
respectivamente, para obter esse controle?
A Validação de dados; Formatação condicional
B Formatação condicional; Gerenciador de cenários
C Verificação de erros; Teste de hipóteses
D Função de consolidação; Formatação condicional
E Classificar e Filtrar; Validação de dados
A validação de dados permite que você defina regras para controlar quais valores podem ser
inseridos em uma célula ou faixa de células. Para usar a validação de dados no Excel.
A validação de dados e a formatação condicional são recursos úteis no Microsoft Excel para garantir
que seus dados estejam corretos e apresentados de forma clara e fácil de entender.
Gabarito: letra A

Existem diferentes soluções tecnológicas baseadas em multimídia, que permitem a uma empresa
difundir seus objetivos e valores, estabelecendo, assim, pontes com todos com quem interage.
Podcasts representam uma dessas possíveis soluções.
Os podcasts são caracterizados por serem armazenados no formato de
A áudio, podendo ser baixados ou executados em serviços de reprodução de streaming.
bibliotecas, disponibilizando serviços via API específico para aplicações relacionadas a

B
gaming.
imagens com alta qualidade, se estiverem armazenadas nos formatos de 24 ou 32 bits

C
de cores.
nuvem, sendo adequados para utilização em redes sociais, Enhancing UGC Video
D
Sharing ou streaming.
E televisão, sendo transmitidos por streaming, mediante utilização do protocolo VoIP.
Podcasts são programas de áudio que podem ser baixados ou transmitidos pela internet. Eles
geralmente seguem um formato de série, com episódios regulares que abordam um tópico
específico ou apresentam uma entrevista com um convidado.
O formato de arquivo de podcast mais comum é o MP3 (MPEG-1 Audio Layer 3). O MP3 é um
formato de compressão de áudio que permite que um arquivo de áudio seja reduzido em tamanho
sem comprometer significativamente a qualidade do som.
Gabarito: letra A

O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado para enviar mensagens e acessar as
caixas de mensagens que estão no servidor de correio.
Um dos protocolos de comunicação mais utilizados para acessar as mensagens da caixa de

entrada é o:
A SMTP
B IMAP
C SMB
D SSH
E RDP
O Internet Message Access Protocol (IMAP) é um protocolo de comunicação de e-mail que permite
que um cliente de e-mail acesse as mensagens em uma caixa de correio em um servidor de e-mail. O
IMAP foi projetado para ser mais avançado do que o Post Office Protocol (POP), que é outro
protocolo usado para recuperar mensagens de e-mail de um servidor.
Gabarito: letra B

O Google Drive é um sistema de armazenamento de arquivos em nuvem que permite o acesso ao

seu conteúdo a qualquer pessoa, bastando para isso possuir uma conta do Google e ter acesso à
internet. Esse sistema é particularmente interessante para o fluxo de trabalho de uma
organização, dado que seus colaboradores podem, por exemplo, redigir e acessar textos e
relatórios produzidos no Google Docs e direcionados ao atendimento dos seus clientes.
Uma opção de configuração geral oferecida pelo Google Drive é a densidade, que
A aumenta ou reduz a quantidade de informação apresentada na tela do computador.
controla o tamanho dos arquivos armazenados, gerenciando o espaço armazenado no

B
Drive.
converte arquivos externos enviados para o formato adotado pelo editor de

C
documentos do Google.
importa a quantidade de arquivos externos ao Google Drive que podem ser carregados
D
no sistema.
permite adquirir mais espaço disponível no Google Drive, a partir da assinatura do

E
serviço Google One.
A Density/Densidade: Controla quanta informação a tela mostra de uma vez só. Que pode ser
configurada com os passos de; Google Drive - Configurações - Geral - Densidade (regular, média
ou compacta).
Gabarito: letra A

Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado para trabalhar no data center da

instituição, identificou problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas propostas de
melhoria: instalar um controle de acesso biométrico nas portas do data center, que estavam
sempre abertas, e exigir que as senhas do servidor principal, que nunca expiravam, fossem
trocadas a cada 30 dias.
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas pelo funcionário são
classificadas, respectivamente, como
A física e processual
B física e tecnológica
C processual e física
D processual e tecnológica
E tecnológica e processual
O acesso biométrico é uma tecnologia de segurança que utiliza características físicas únicas do
usuário para autenticar a identidade e permitir o acesso a dispositivos, sistemas ou dados.
O processo de troca de senha a cada 30 dias é uma medida processual, pois envolve a
implementação de um procedimento para garantir a segurança das senhas
Gabarito: letra A

A possibilidade de configuração de conexões, oferecida pelo navegador Firefox, revela-se

recurso interessante para organizações que necessitam, por exemplo, acessar um servidor de
proxy que disponibiliza um serviço específico, não acessível ao público externo.
No menu Configurações, qual a opção na qual a janela de configuração de conexão é acessada?
A Geral
B Início
C Pesquisa
D Sync
E Privacidade e Segurança
O Firefox, como outros navegadores, permite configurar um servidor proxy para acessar a Internet.
Para configurar um servidor proxy no Firefox, siga estes passos:
1. Abra o Firefox e clique no ícone de menu (três barras horizontais) no canto superior direito da
janela.
2. Selecione "Opções"
3. Selecione "Configurações" na seção "Geral".
4. Role a página até a seção "Configurações de rede".
5. Selecione "Configuração manual de proxy".
Gabarito: letra A

Uma boa imagem institucional deve ser não somente construída e mantida pela empresa, mas
também divulgada. Desse modo, a organização transmite confiabilidade aos seus clientes,
colaboradores e fornecedores, fortalecendo sua relação com a comunidade. Nesse contexto, o
Twitter pode exercer um papel fundamental.
Uma funcionalidade oferecida pelo Twitter são as(os)
vozes do Twitter, que possibilitam ao usuário o compartilhamento de ideias

A
transitórias.
listas, que permitem ao usuário selecionar os tweets que deseja prioritariamente

B
visualizar.
moments, que viabilizam as conversas privadas particulares ou em grupo, via

C
plataforma ou SMS.
periscopes, que definem diretrizes e políticas gerais para uso pelas autoridades
D
policiais do Twitter.
boletins informativos, que permitem a visualização de várias timelines em uma única

E
interface simples.
A alternativa A está INCORRETA, pois no Twitter não temos um recurso chamado "vozes".
A alternativa B está CORRETA, pois o recurso Listas é o recurso utilizado para organizar e priorizar
os Tweets que você vê na timeline. É possível entrar em uma lista de outra pessoa ou criar uma
própria lista;
A alternativa C está INCORRETA, pois o recurso chamado de "moments" é usado para exibir
histórias organizadas sobre o que está acontecendo no mundo.
A alternativa D está INCORRETA, pois "periscopes" não é mais um recurso ativo do Twitter. Era um
recurso de streaming de vídeo comprado pelo Twitter.
A alternativa E está INCORRETA, pois boletins informativos é um recurso que permite criar
newsletter dentro da plataforma do Twitter.
Gabarito: letra B

Um usuário fechou, indevidamente, uma guia do navegador web Google Chrome

106.0.5249.119 (64 bits), em uma máquina com MS Windows 10.
Um modo de abrir, novamente, a última guia fechada nesse navegador é pressionando a

seguinte combinação de teclas:
A Alt+F
B Alt+T
C Ctrl+N
D Ctrl+Shift+N
E Ctrl+Shift+T
A resposta certa é a letra (E), uma ferramenta muito útil no dia a dia, pois caso o usuário feche a
guia acidentalmente, ele poderá restaurá-la com o comando "Ctrl+Shift+T"
O comando Alt+F serve para abrir o menu "Arquivo" em muitos programas que usam a
interface do Windows.
O comando Alt+T no Windows serve para abrir o menu "Ferramentas" em muitos programas
que usam a interface do Windows.
O comando Alt+N serve para acessar a opção "Novo" em muitos programas que usam a
interface do Windows.
O comando Ctrl+Shift+N no Windows serve para criar uma nova pasta em vários programas e
no Explorador de Arquivos.
Gabarito: letra E

Portais corporativos revelam-se uma interessante alternativa de comunicação com seu público-
alvo. Esses portais permitem que a organização transmita, pela internet, sua mensagem
diretamente para o meio externo com um conteúdo organizado. Ao ser desenvolvido, é
importante que tal conteúdo seja testado nos principais navegadores de rede. Um importante
representante dessa categoria é o Mozilla Firefox, sendo a escolha dos temas uma das etapas
importantes no projeto de um portal.
Qual é a função dos temas no Mozilla Firefox?
Configurar a privacidade de informações que possam identificar o usuário em: normal,

A
rigoroso ou personalizado.
Mudar a aparência, como, por exemplo, o esquema de cores ou a imagem de fundo das
B
barras de ferramentas.
Organizar as abas abertas em uma única janela, definindo sua sequência de

C
apresentação por um critério de ordenação.
Permitir a edição do controlador de zoom da página apresentada, adequando-a às

D
configurações de tela.
Sincronizar itens favoritos entre os diversos dispositivos de um usuário, tais como

E
senhas ou abas abertas.
O Firefox oferece muitas opções de temas para personalizar a aparência do navegador de acordo
com as preferências dos usuários.
alguns dos temas populares disponíveis para o Firefox:
1. Tema Padrão - O Firefox vem com um tema padrão que é limpo e minimalista, com guias
quadradas e uma barra de ferramentas simplificada.
2. Tema Escuro - O tema escuro é popular entre os usuários que preferem um esquema de cores
mais escuro para o navegador. Ele geralmente apresenta uma cor de fundo preta ou cinza
escuro e texto em branco ou cinza claro.
3. Tema Claro - O tema claro apresenta um esquema de cores mais claro e brilhante para o
navegador, com uma cor de fundo branca e texto preto ou escuro.
Gabarito: letra B

Existem soluções de hardware e software que buscam minimizar as chances de um ataque a

sistemas computacionais ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de segurança, há uma que
monitora o tráfego de entrada e saída de rede, funcionando como um filtro de pacotes,
permitindo ou não a sua liberação a partir de um conjunto de regras específicas.
Essa solução é o
A Antimalware
B Dispositivo USB
C Firewall
D Phishing
E SQL injection
Firewall (ou parede de fogo, em português) é um software ou hardware que funciona como uma
barreira de segurança entre a rede de computadores local (LAN) e a Internet. O objetivo do
firewall é filtrar e bloquear o tráfego de rede não autorizado, impedindo que hackers e outros
agentes mal-intencionados acessem os sistemas e dados protegidos por ele.
A. Errada. Antimalware é um software que é projetado para detectar, prevenir e remover software
malicioso (malware) de um computador ou dispositivo.
B. Errada. Dispositivo USB (Universal Serial Bus) é um tipo de dispositivo de armazenamento que
usa a tecnologia USB para se comunicar com outros dispositivos, como computadores,
smartphones e tablets
D. Errada. Phishing é uma forma de ataque cibernético que visa enganar as pessoas a divulgar
informações pessoais, como senhas, números de cartão de crédito e outras informações
confidenciais.
E. Errada. SQL Injection (Injeção de SQL) é um tipo de ataque cibernético que explora
vulnerabilidades em aplicativos web que usam bancos de dados SQL (Structured Query Language).
Gabarito: letra C

Um usuário precisa utilizar o Explorador de Arquivos do Windows 10 para listar, pelo menos, os
atributos de nome e data e hora de modificação dos arquivos e das subpastas, contidos em
uma pasta.
Para apresentar esses atributos, depois de selecionar a pasta desejada no Explorador de

Arquivos, o usuário deve selecionar a opção de exibição
A ícones grandes
B ícones médios
C ícones pequenos
D detalhes
E lista
ÍCONES GRANDES: só mostra as pastas

com os nomes e os símbolos grandes
ex: o Excel (nome) e o símbolo dele
grande
ÍCONES PEQUENOS: é o contrario,

nome e símbolos pequenos.
ÍCONES MÉDIOS: são nomes e

símbolos médios
DETALHES: Mostra todos os detalhes

como podemos observar na imagem ao
lado;
LISTA: São nomes e símbolos em lista.
Gabarito: letra D

O LinkedIn é uma plataforma que viabiliza o estabelecimento de redes sociais direcionadas ao

contexto profissional. Estimular os colaboradores da organização a cadastrarem e manterem
suas informações atualizadas neste ambiente pode ser uma interessante estratégia de
visibilizar confiabilidade institucional. Em uma das possíveis formas de divulgação deste
ambiente, podem-se cadastrar informações referentes à experiência profissional (Experience),
formação acadêmica (Education) e um campo livre para autodescrição (About).
Para acessar esse cadastro, utiliza-se a opção
A Mensagens (Messaging)
B Minha rede (My Network)
C Notificações (Notifications)
D Perfil (Profile)
E Vagas (Jobs)
O LinkedIn é uma plataforma de rede social para profissionais e empresas, que permite aos
usuários criar e compartilhar seus perfis profissionais, experiências e habilidades.
O LinkedIn é uma ferramenta importante para networking e busca de emprego. É possível usar a
plataforma para se conectar com outros profissionais, participar de grupos de discussão,
encontrar empregos e divulgar suas habilidades e experiências profissionais.
Gabarito: letra D

A área de atendimento ao cliente de um determinado banco precisava treinar todos os

atendentes e gerentes em um novo software de apoio à negociação de empréstimos. Buscando
os meios adequados para atender a essa demanda, o responsável pela área de Educação a
Distância decidiu que o curso seria multimídia, com textos e aulas gravadas, garantindo assim
que os alunos pudessem realizá-lo no momento em que quisessem, cada um em seu horário.
Isso caracteriza o curso proposto como um curso de treinamento on-line
A assíncrono
B concomitante
C síncrono
D tautócrono
E tempestivo
A. CORRETA - As ferramentas de treinamento a distância do tipo assíncrona, são aquelas

consideradas desconectadas do momento real e/ou atual. Não é necessário que os alunos e
professores estejam conectados ao mesmo tempo para que as tarefas sejam concluídas e o
aprendizado seja adequado.
B. INCORRETA - Concomitante é uma modalidade de curso que os estudantes cursam as

disciplinas do ensino médio em uma instituição e faz a formação técnica em outra.
C. INCORRETA - As ferramentas de treinamento a distância do tipo síncrona, são aquelas que os

alunos e o professor se conectam em um horário especificado para que a aula seja ao vivo. Nesse
tipo de treinamento, há a interação em tempo real entre professor e alunos.
D. INCORRETA - Tautócrono é algo que ocorre ao mesmo tempo e simultâneo, não é o que ocorre
na forma escolhida de treinamento pelo responsável pelo ensino.
E. INCORRETA - Tempestivo é algo que ocorre no momento certo, não é o que ocorre na forma
escolhida de treinamento pelo responsável pelo ensino.
Gabarito: letra A

Equipes do Microsoft Teams reúnem pessoas com o objetivo de facilitar a colaboração entre
seus membros. Todo conteúdo público de um canal é visível aos membros da equipe, o que, em
uma organização, pode não ser conveniente. Por vezes, é necessário que um subconjunto do
grupo discuta questões confidenciais, sem ter que fazê-lo em uma equipe alternativa.
Qual recurso do Microsoft Teams viabiliza a criação de uma área exclusiva dentro de uma
equipe?
A Caderno
B Tarefas
C Insights
D Canais privados
E Links para a equipe
Os canais privados no Microsoft Teams são espaços de colaboração restritos a membros

específicos de uma equipe no Teams. Eles são ideais para projetos ou discussões que envolvem
informações confidenciais ou que devem ser mantidas separadas do restante da equipe.
Para criar um canal privado no Teams, basta clicar no botão "Adicionar canal" na equipe desejada
e selecionar a opção "Privado". Em seguida, você pode escolher os membros da equipe que terão
acesso ao canal privado.
Gabarito: letra D

O Google Drive é uma ferramenta que permite o armazenamento de arquivos na nuvem.

Suponha que um usuário A tenha criado uma pasta no Google Drive para arquivos de um
Projeto X qualquer.
Para compartilhar essa pasta do Projeto X no Google Drive com outros usuários, a partir de uma
estação de trabalho, é necessário:
A solicitar o compartilhamento da pasta ao Google, por e-mail.
dispor do número do telefone celular dos outros usuários, de modo a cadastrá-los

B
para ter acesso à pasta.
notificar os outros usuários que eles precisam estar usando o Google Drive no
C
momento em que o usuário A compartilhar a pasta.
D enviar aos outros usuários o endereço (link) da pasta.
E aguardar três dias após a criação da pasta para que ela possa ser compartilhada.
A. INCORRETA - Não existe tal procedimento, imagine se para compartilhar uma pasta do Google
Drive o Google tivesse que responder todo mundo que precisasse desse recurso.
B. INCORRETA - Não tem nenhum recurso do Google Drive que para compartilhar precise do
número de telefone.
C. INCORRETA - Não é necessário estar usando o Google Drive no mesmo momento do usuário A.
Na verdade quando se compartilha uma pasta no Drive, o usuário que tem o link pode acessar no
momento que quiser.
D. CORRETA - Existem 2 modos para compartilhar uma pasta no Google Drive. Veja:
1. Pessoas Específicas: Basta clicar na opção "Compartilhar" na pasta, no campo que aparecer na
tela basta digitar o e-mail da pessoa com quem quiser compartilhar.
2. Qualquer Pessoa: Basta clicar na opção "Compartilhar" na pasta, aparecerá um botão de nome
"Copiar link", basta clicar nele e enviar o link para os usuários.
E. INCORRETA - Não existe tempo de aguardo para compartilhar uma pasta do Google Drive.
Gabarito: letra D

A segurança da informação deve fazer parte da postura dos colaboradores da empresa no dia
a dia de trabalho. Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos digitais, o
colaborador deve executar o processo de assinatura digital para cada documento criado.
A assinatura digital é criada pelo signatário do documento com o uso da sua chave
A pública
B privada
C simétrica
D compartilhada
E certificada
Chave pública é uma sequência de caracteres que é usada na criptografia de chave pública para
criptografar informações. Ao contrário da chave privada, a chave pública é amplamente distribuída e
pode ser compartilhada com qualquer pessoa que queira enviar informações criptografadas para o
proprietário da chave pública.
Chave privada é um elemento fundamental de criptografia de chave pública. É uma sequência de

caracteres que é usada para descriptografar informações que foram criptografadas usando a chave
pública correspondente.
Chave simétrica é um tipo de chave criptográfica que é usada para criptografar e descriptografar
informações. Ao contrário da criptografia de chave pública, que usa pares de chaves diferentes (uma
chave pública e uma chave privada), a criptografia simétrica usa a mesma chave para criptografar e
descriptografar as informações.
Chave compartilhada é uma chave criptográfica simétrica que é usada para criptografar e
descriptografar informações compartilhadas entre duas ou mais partes. É geralmente usada em
redes privadas, como redes corporativas ou VPNs (Virtual Private Networks).
Chave certificada é uma chave criptográfica associada a um certificado digital emitido por uma
autoridade de certificação confiável. O certificado digital contém informações de identificação,
como o nome do proprietário da chave, além da própria chave criptográfica.
Gabarito: letra B

Navegadores da internet potencializam consideravelmente a comunicação de uma organização

com os meios externo (clientes e fornecedores) e interno (colaboradores). A comunicação direta
com esses atores viabiliza a identificação de percalços ou de oportunidades de forma mais
eficiente.
O Microsoft Edge, um exemplar dessa categoria de software, possui o modo InPrivate, que
controla a utilização dos dispositivos móveis de sua organização conforme o pacote

A
EMS (Enterprise Mobility + Security).
permite a configuração prévia de sites liberados para navegação, além do ajuste do

B
serviço BingSafeSearch para o modo rigoroso.
possibilita a leitura de arquivos PDF que possuem arquitetura de formulários XFA,

C
segundo a política de informações da Microsoft (MIP).
provê acesso, mediante assinatura, a um provedor de notícias de alta qualidade,

D
produzido pelos mais importantes editores premium.
remove os elementos de navegação acessados de uma sessão, tais como histórico de

E
navegação, cookies ou dados de formulário.
O modo InPrivate é um recurso do navegador da Web Microsoft Edge que permite aos usuários
navegar na Internet de forma privada sem salvar dados de histórico de navegação, cookies,
arquivos temporários da Internet e outras informações pessoais.
Quando você usa o modo InPrivate no Microsoft Edge, sua atividade de navegação não é salva no
histórico de navegação do navegador, o que significa que seu histórico de navegação não está
disponível para outros usuários que possam ter acesso ao mesmo computador. Além disso, o
modo InPrivate também desativa extensões e plug-ins instalados para proteger ainda mais a
privacidade do usuário.
Gabarito: letra E

Em uma organização, o uso do Telegram pode otimizar a tarefa de gestão de equipes por meio
de uma comunicação mais eficiente entre seus membros.
Nesse contexto, qual é a função dos links t.me?
A Acessar a API do Telegram.
B Adicionar os administradores de um grupo.
C Configurar o GRPDbot.
D Enviar mensagens a partir de um nome de usuário previamente configurado.
E Inicializar chats secretos.
Depois de configurar um nome de usuário, você pode fornecer às pessoas um link como este:
t.me/NomesDeUsuario. Abrir esse link no telefone abrirá automaticamente o aplicativo do
Telegram e abrirá um chat com você.
Gabarito: letra D

O serviço de correio eletrônico é uma ferramenta essencial para o trabalho do dia a dia dos
colaboradores de uma empresa.
Para garantir a segurança da comunicação do cliente de correio eletrônico com os servidores

de correio eletrônico de entrada e de saída de mensagens, é importante configurar a utilização
do padrão de segurança
A TLS
B SMTP
C IMAP
D POP3
E HTTP
A. TLS: TLS é um protocolo de segurança desenvolvido para oferecer suporte ao transporte confiável
de pacotes através, por exemplo, do TCP. Por exemplo, o TLS Handshake Protocol é responsável por
estabelecer a conexão e negociar os parâmetros da comunicação segura que serão usados como:
métodos de compressão, tamanho do hash, algoritmos de criptografia (DES, RC4 etc.) e de integridade
(MD5, SHA etc.).
B. SMTP: O SMTP é utilizado para envio de mensagens de correio eletrônico.
C. IMAP: As mensagens de correio armazenadas em um servidor podem ser acessadas a partir de

qualquer computador com uma conexão à Internet através do protocolo IMAP ou HTTP. O IMAP é
recomendado para usuários que acessam os seus correios eletrônicos de diferentes computadores.
D. POP3: As mensagens de correio armazenadas em um servidor podem ser acessadas a partir de

qualquer computador com uma conexão à Internet através do protocolo IMAP ou HTTP. O IMAP é
recomendado para usuários que acessam os seus correios eletrônicos de diferentes computadores.
E. HTTP: O SMTP é utilizado para envio de mensagens de correio eletrônico.
Gabarito: letra A

Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso do Windows 10 que possibilita a

execução de um programa presente em um dispositivo de armazenamento USB imediatamente
após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como:
A inicialização automática
B execução automática
C reprodução automática
D atualização automática
E configuração automática
A reprodução automática é uma funcionalidade do sistema operacional Windows que permite que
dispositivos externos, como unidades USB, CDs, DVDs e dispositivos de armazenamento externos,
sejam reconhecidos automaticamente pelo sistema e que os arquivos neles contidos sejam
reproduzidos automaticamente ou que uma janela de seleção de ação seja aberta.
Por padrão, a reprodução automática está habilitada no Windows, mas é possível personalizar as
configurações de reprodução automática de acordo com suas preferências.
É importante lembrar que a reprodução automática pode apresentar riscos de segurança,

especialmente ao conectar dispositivos desconhecidos ao seu computador.
Gabarito: letra C

Dois funcionários de um determinado banco estão editando, simultaneamente, o mesmo

arquivo de texto (documento tipo docx) utilizando o Microsoft Office 365 online.
Considerando esse cenário, o arquivo final conterá
A somente as modificações realizadas pelo funcionário de nível hierárquico mais alto.
B somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo por último.
C somente as modificações realizadas pelo funcionário que fechar o arquivo primeiro.
somente as modificações realizadas pelo funcionário que tiver aberto o arquivo

D
primeiro.
E todas as modificações realizadas por ambos os funcionários.
Uma das vantagens em editar um documento online é a colaboração, ou seja, pode ser modificado
por uma ou mais pessoas. Além disso, todas as modificações feitas são salvas automaticamente.
Gabarito: letra E

Uma opção de navegador web (browser) de internet disponível para instalação em diversas
plataformas é o Mozilla Firefox, que apresenta um conjunto de funcionalidades, entre elas o seu
histórico de navegação.
Inclui(em)-se no histórico de navegação do Mozilla Firefox
A a Configuração de zoom
B o Certificado OCSP
C o Protocolo HTTPS
D os Cookies
E os Temas
O histórico de navegação do Mozilla Firefox inclui todas as páginas da web que você visitou
enquanto usava o navegador. Isso inclui todas as páginas que você visitou durante uma sessão de
navegação, bem como informações sobre como você acessou essas páginas, como por meio de um
link de pesquisa ou um link direto.
Gabarito: letra D

O Microsoft Teams possui recursos que apoiam reuniões de times de trabalho em discussões,
tais como o desenho ou a readequação de procedimentos organizacionais.
Uma opção disponível para reuniões é o lobby, que funciona como
A discador de chamadas pinnedGroup
B integrador de armazenamento com o OneDrive
C integrador de tarefas com o calendário
D notificador do feed de atividades
E uma sala de espera de reuniões
O Lobby é como se fosse a sala de espera. Ignorar o lobby significa que as pessoas podem entrar
sem que o organizador autorize. Caso, não queira ser incomodado após a abertura da sala
coloque “todos”.
Gabarito: letra E

Estações de trabalho que utilizam o sistema operacional Windows 7, 8.1 ou 10 instalado contam
com o Windows Media Player.
Esse programa é capaz de reproduzir
A arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de vídeo.
B arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de áudio.
C CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de áudio e de vídeo.
D arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar DVDs de vídeo.
E arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar CDs de áudio.
A. arquivos de áudio e CDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de vídeo. Falso. O Windows Media
Player pode sim reproduzir vídeos.
B. arquivos de vídeo e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de áudio. Falso. O Windows
Media Player pode sim reproduzir áudios.
C. CDs e DVDs, mas não é capaz de reproduzir arquivos de áudio e de vídeo. Falso. O Windows Media
Player pode sim reproduzir áudios e vídeos.
D.arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar DVDs de vídeo. Verdadeiro. A produção de
DVDs não é possível no Windows Media Player.
E. arquivos de áudio e de vídeo, mas não é capaz de gravar CDs de áudio. Falso. O Windows Media
Player pode sim gravar CDs de áudios.
Gabarito: letra D

O Microsoft Teams é um software que facilita a gestão de equipes, com o propósito de integrar
funcionalidades que dão suporte ao trabalho dos membros dessas equipes em um único
ambiente.
Quanto às equipes do Microsoft Teams e seus membros, observa-se que
a configuração da apresentação automática de canais de equipes é feita na opção de

A
gerenciamento de marcas.
as equipes do tipo Classe permitem que seus membros trabalhem em metas

B
integradas ou desenvolvimento profissional.
C os membros de uma equipe conseguem alterar o nome ou a descrição da mesma.
as pessoas externas à organização podem ser membros de uma equipe na categoria

D
convidado.
o membro de uma equipe pode ter três funções na mesma equipe: proprietário,
E
membro ou moderador de equipe.
A. INCORRETA - A configuração da apresentação automática de canais de equipes não é feita na

opção de gerenciamento de marcas. Há duas maneiras de fazer isso:
1. Ao criar um novo canal, marque a caixa de seleção "Mostrar automaticamente esse canal na
lista de canais" de todos abaixo da caixa de descrição.
2. Você também pode ir para o nome da equipe, selecione Mais opções Botão mais opções >
Gerenciar canais de equipe >, encontre o canal que você deseja mostrar e selecione a caixa de
seleção na coluna "Mostrar para membros".
B. INCORRETA - Na verdade são as equipes do tipo "Equipe" que permitem que seus membros
trabalhem em metas integradas ou desenvolvimento profissional.
C. INCORRETA - Quem pode alterar o nome ou a descrição são os proprietários de equipes.
D. CORRETA - Qualquer usuário que tenha uma conta e não pertença a nenhuma equipe, pode ser
adicionado a equipes como convidado.
E. INCORRETA - Na verdade as três funções exercidas por membros de uma equipe é: proprietário,
membro e convidado. Não existe uma função chamada "moderador".
Gabarito: letra D

O compartilhamento de experiências de uma equipe de vendas pode ser uma interessante

abordagem do departamento comercial de uma empresa. Para isso, uma solução é utilizar um
sistema de páginas modificáveis por qualquer pessoa da equipe, em um formato que permita a
edição, no formato de código de páginas (como HTML, por exemplo) ou em um que seja
intuitivo, como um editor de textos padrão. Outra importante funcionalidade é a manutenção
de histórico de versões.
Como são designados os ambientes que implementam as funcionalidades descritas?
A Correio eletrônico
B Podcasts
C Telnet
D Vídeo blogs (VLOGS)
E Wikis
Wikis são sites colaborativos que permitem a criação, edição e compartilhamento de conteúdo de
forma coletiva. O termo "wiki" vem do havaiano "wiki wiki", que significa "rápido". A ideia é que
qualquer pessoa possa contribuir com informações, tornando o processo de criação e atualização do
conteúdo mais rápido e colaborativo.
O exemplo mais conhecido de um wiki é a Wikipedia, uma enciclopédia online criada e mantida por
voluntários de todo o mundo. No entanto, existem muitos outros wikis sobre diversos temas, desde
projetos de software livre até guias de viagem.
Gabarito: letra E

A Segurança da Informação é uma preocupação permanente dos agentes comerciais,

principalmente em relação a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades advindas dos
meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas, no que se refere à segurança da

informação, incluem a irretratabilidade, que deve garantir a:
manutenção exata e completa do conteúdo das mensagens desde a origem até o

A
destino.
B impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
C possibilidade do acesso a qualquer mensagem quando necessário.
impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem lidos e compreendidos por

D
pessoas não autorizadas.
E impossibilidade de o destinatário negar o recebimento de uma mensagem.
Em criptografia, a irretratabilidade pode se referir à capacidade de uma mensagem ou transação

não poder ser negada ou repudiada posteriormente. Por exemplo, uma assinatura digital é
irretratável, pois uma vez que uma pessoa a assina, não há como negar que a assinatura é sua.
Gabarito: letra B

Ao chegar para seu primeiro dia de emprego no banco, um novo gerente de TI percebeu que era
demandado muito esforço no setor para controle do número IP de cada computador, o que
causava, também, alguns erros por uso múltiplo do mesmo IP nas redes.
Percebendo uma oportunidade de melhoria, o novo gerente decidiu que os computadores

passariam a obter automaticamente um número IP, por meio do protocolo:
A DHCP
B DNS
C HTTP
D IMAP
E SMTP
A alternativa A está CORRETA, pois DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) é um protocolo de
rede utilizado para obter IP's automaticamente.
A alternativa B está INCORRETA, pois DNS significa Sistema de Nomes de Domínio é um sistema
hierárquico e distribuído de gestão de nomes para computadores. Não é usado para obter o número
de IP automaticamente.
A alternativa C está INCORRETA, pois HTTP é o protocolo de transferência de dados, funciona da

seguinte maneira, no momento que o usuário digita uma URL no navegador, é criado uma requisição
HTTP e enviada para o servidor que corresponde ao endereço IP da URL e o servidor responde por
meio do HTTP retornando os dados para exibir para o cliente/usuário por meio do navegador.
Quando temos o HTTPs (Hypertext Transfer Protocol secure) é adicionado uma criptografia às
informações enviadas ou recebidas por meio do navegador no site, sendo usado SSL/TLS.
A alternativa D está INCORRETA, pois IMAP (Internet Message Access Protocol) é considerado o
protocolo de acesso a mensagens de internet, ele permite que as mensagens fiquem salvas no
servidor e ele pertence a camada de aplicação do modelo OSI.
A alternativa E está INCORRETA, pois SMTP é um protocolo de envio de mensagens de correio

eletrônico e pertence a camada de aplicação do modelo OSI.
Gabarito: letra A

O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico são atividades corriqueiras, tanto

nas organizações quanto no dia a dia da grande maioria da população brasileira. No entanto, há
situações em que as mensagens enviadas são devolvidas com um aviso de que não puderam ser
entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma mensagem de correio eletrônico ao
destinatário é porque
A a estação de trabalho que o destinatário utiliza está desligada.
a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu algum limite

B
predeterminado de tamanho, como por exemplo, em bytes.
o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico cadastrados no domínio

C
internet.
o destinatário não estava utilizando a sua estação de trabalho no momento do

D
recebimento da mensagem de correio eletrônico.
o destinatário estava utilizando muitos programas ativos na estação de trabalho no

E
momento do recebimento da mensagem de correio eletrônico.
Um dos motivos para o não recebimentos de E-mails é a caixa de entrada cheia: se a caixa de
entrada do destinatário estiver cheia, o e-mail pode ser devolvido ao remetente ou simplesmente
não ser entregue. O destinatário deve limpar a caixa de entrada para liberar espaço para novos e-
mails.
Lembre-se que o correio eletrônico é uma ferramenta assíncrona, ou seja, não exige que o
destinatário esteja engajado para que a mensagem chegue a ele.
Gabarito: letra D

O trabalho em coautoria no Microsoft Office 365 permite que vários colaboradores atuem em
conjunto. Ao longo do tempo de colaboração dos coautores, várias versões do documento serão
produzidas e armazenadas automaticamente pelas ferramentas do Word e do Excel do Microsoft
Office 365.
Para ter acesso a todas as versões de um documento ou de uma planilha, um dos coautores
pode selecionar os seguintes itens: o menu
A Arquivo, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de Versões.
B Arquivo, a opção Informações e a opção Histórico de Versões.
C Arquivo, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.
D Revisão, a opção Compartilhamento e a opção Histórico de Versões.
E Revisão, a opção Recuperação e a opção Mostrar Versões.
Exibir versões anteriores de um arquivo:
"O histórico de versões do Office funciona somente com os arquivos armazenados no OneDrive
ou no SharePoint no Microsoft 365. Para obter mais informações, consulte Save a document to
your OneDrive."
Abra o arquivo que você deseja exibir.
Clique em Arquivo > Informações > Histórico de Versão.
Selecione uma versão para abri-la em uma janela separada.
Se você deseja restaurar uma versão anterior aberta, selecione Restaurar.
Gabarito: letra B

O armazenamento de dados ou informações em sistemas computacionais é possível com a

utilização de arquivos, que servem como importante suporte tecnológico para o atendimento
das diversas demandas dos usuários.
Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser considerados
abstrações feitas pelo sistema operacional das características lógicas das informações
A
armazenadas.
coleções nomeadas de informações relacionadas que são gravadas em memória

B
secundária do computador.
C organizações físicas de pastas em um dispositivo de armazenamento volátil.
D imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png ou bmp para identificá-los.
sequências de caracteres organizados em linhas e possivelmente em páginas, quando

E
forem arquivos de vídeo.
Do ponto de vista técnico, os arquivos podem ser considerados como uma coleção de informações
ou dados armazenados em um dispositivo de armazenamento, como um disco rígido ou um
servidor de rede. Os arquivos são identificados por nomes exclusivos e possuem uma extensão que
indica o tipo de conteúdo que contém, como texto, imagem, áudio, vídeo, entre outros.
Gabarito: letra B

Questão 49 - Ano: 2021 - Banca: Fundação CESGRANRIO - CEF - Técnico Bancário Novo - Disciplina: Informática
Um colaborador da empresa utilizou o Word do Microsoft Office 365 para produzir um

documento. Depois que o documento foi salvo, o usuário pressionou o botão Compartilhar para
acessar a janela Enviar link. Nessa janela, selecionou a opção Especificar pessoas, marcou a
opção Permitir edição, desativou a opção Abrir somente em modo de revisão e pressionou o
botão Aplicar. De volta à janela Enviar link, forneceu os endereços de e-mail das pessoas que
deveriam receber o link de compartilhamento do documento e pressionou o botão Enviar. Em
seguida, uma janela com a mensagem de confirmação de envio foi apresentada.
Depois de abrir o documento novamente no Word do Microsoft Office 365, o usuário poderá
saber quem fez alterações recentes no seu documento se clicar em
A Acompanhar edição
B Acompanhar alterações
C Acompanhar revisões
D Ficar em dia
E Novidades
A. Acompanhar edição. Falso. Uma opção inexistente para o usuário saber quem fez alterações
recentes.
B. Acompanhar alterações. Falso. Esse acompanhamento tão é inválido para saber as alterações
recentes.
C. Acompanhar revisões. Falso. Outra opção inválida para o usuário poderá saber quem fez
alterações recentes.
D. Ficar em dia. Verdadeiro. Essa opção permite acompanha alterações em um documento que foi
compartilhado por um usuário com permissão de alterações.
E. Novidades. Falso. Essa não é a opção correta para o usuário saber quem fez alterações recentes.
Gabarito: letra D

Questão 50 - Ano: 2021 - Banca: Fundação CESGRANRIO - CEF - Técnico Bancário Novo - Disciplina: Informática
Um supervisor de equipe precisa redigir um memorando para envio à chefia imediata. Ele precisa
da colaboração dos seus subordinados na edição desse texto. Todavia, o supervisor quer ter
acesso ao histórico de alterações (quem alterou o quê), a fim de que possa julgar quais sugestões
ele aceita ou não.
Qual recurso do MS Word 365, versão português, oferece essa possibilidade?
A Correspondências
B Layout
C Pesquisar
D Revisão
E Suplementos
Para acessar o histórico de alterações no Microsoft Word 365, siga os seguintes passos:
1. Na guia "Revisão", localize a seção "Alterações" e clique em "Mostrar marcações".

2. O documento mostrará as alterações feitas, destacando as alterações de texto em cores
diferentes e mostrando as exclusões com uma linha vermelha e as inserções com uma linha azul.
3. Para ver as alterações de um usuário específico, clique em "Mostrar marcações" e escolha
"Revisores" na lista suspensa. Selecione o nome do revisor cujas alterações deseja ver.
4. Para ver o histórico completo das alterações, clique em "Comparar" e escolha "Comparar
documentos".
Gabarito: letra D

VENDAS E NEGOCIAÇÃO
Questão 01 - Ano: 2021 - Banca: CESGRANRIO - BANCO DO BRASIL - Escriturário - Disciplina: Vendas e Negociação
Como forma de acompanhar o desempenho de campanhas de marketing digital, os gestores

costumam utilizar métricas de marketing digital.
Uma das métricas de conversão mais comumente usadas é a média de visualizações por visita,
uma vez que essa medida é importante porque
impede que a taxa de conversão de clientes antigos em leads seja relacionada à

A
quantidade das visualizações em um único dia.
há uma relação direta entre a quantidade de visualizações e a conversão de visitantes

B
em leads ou clientes pagantes.
há uma relação inversa entre a quantidade de visualizações e a conversão de visitantes

C
em leads ou clientes pagantes.
estabelece que a relação entre a quantidade de clientes pagantes e as visualizações

D
em sites são determinadas pelo tipo de produto colocado à venda.
é fundada na ideia de que não há relação entre a quantidade de visualizações e a

E conversão de visitantes, mas todos os leads gerados tornam-se consumidores
pagantes.
"Visualizações por visita" é uma métrica usada em marketing digital para medir quantas
vezes um usuário visita um site ou página específica e quantas páginas ele visualiza
durante cada visita.
Essa métrica é útil para entender o engajamento dos usuários com um site ou página e
para avaliar a eficácia das estratégias de conteúdo e design.
Mais visualizações em uma página, site ou blog, por exemplo, gera a maior chance de que
o visitante torne-se um cliente pagante.
Gabarito: letra B

Um funcionário, em um determinado setor, desenvolveu uma maneira própria de atuar, alinhado

à visão e à missão da organização e aos normativos internos. Ele se tornou uma referência, por
sempre ter um conselho ou uma orientação a dar aos colegas, mesmo que usando metáforas e
uma linguagem nada usual, em uma espiral do aprendizado.
Visando à sustentabilidade organizacional, verifica-se que o funcionário converte conhecimento

tácito em explícito por meio de
A combinação
B exteriorização
C institucionalização
D interiorização
E socialização
De acordo com Nonaka e Takeuchi, existem 04 modos de converter conhecimento: Socialização,

exteriorização, combinação e internalização.
1. Combinação: é a conversão de conhecimento explícito em conhecimento explícito por meio da

combinação de diferentes tipos de conhecimento. Esse modo de conversão ocorre por meio de
atividades como reuniões, documentos, banco de dados, relatórios, entre outros, que permitem
a combinação e a integração de diferentes fontes de conhecimento.
2. Exteriorização: é a conversão de conhecimento tácito em conhecimento explícito por meio da
articulação de conceitos e ideias. Esse modo de conversão ocorre por meio da criação de
metáforas, analogias, modelos, conceitos, entre outros, que ajudam a tornar o conhecimento
tácito em um conhecimento explícito e compartilhável.
3. Internalização: é a conversão de conhecimento explícito em conhecimento tácito por meio da
experiência pessoal e da prática. Esse modo de conversão ocorre por meio da assimilação e
incorporação do conhecimento explícito em experiências pessoais e na prática, permitindo que o
conhecimento se torne tácito e possa ser aplicado de forma efetiva.
4. Socialização: é a conversão de conhecimento tácito em conhecimento tácito por meio da
interação social, compartilhando experiências e conhecimentos pessoais.
Gabarito: letra B

B é empregado do Banco G, atuando como caixa em agências. Após cursos de capacitação, foi
promovido a gerente e, por consequência, transferido para local de trabalho distante de sua
residência. No percurso diário, sofreu acidente que acarretou a diminuição de movimentos nas
mãos e nos pés, dificultando seu caminhar. Tendo em vista que sua capacidade laboral foi
atingida, requereu transferência para agência mais próxima de sua residência. Após os trâmites
internos, obteve sua transferência. A par disso, iniciou procedimentos fisioterapêuticos por
recomendação médica.
Nos termos da Lei nº 13.146, de 06 de julho de 2015, é direito da pessoa com deficiência
submeter-se a
A reabilitação profissional
B tratamentos alternativos sem comprovação científica
C determinação de local de trabalho
D função escolhida pelo empregador
E procedimento arbitrado por comissão laboral
De acordo com o que dispõe a Lei 13.146/2015:
Art. 8º É dever do Estado, da sociedade e da família assegurar à pessoa com deficiência, com
prioridade, a efetivação dos direitos referentes à vida, à saúde, à sexualidade, à paternidade e à
maternidade, à alimentação, à habitação, à educação, à profissionalização, ao trabalho, à
previdência social, à habilitação e à reabilitação, ao transporte, à acessibilidade, à cultura, ao
desporto, ao turismo, ao lazer, à informação, à comunicação, aos avanços científicos e tecnológicos,
à dignidade, ao respeito, à liberdade, à convivência familiar e comunitária, entre outros decorrentes
da Constituição Federal, da Convenção sobre os Direitos das Pessoas com Deficiência e seu
Protocolo Facultativo e das leis e de outras normas que garantam seu bem-estar pessoal, social e
econômico.
Art. 36. O poder público deve implementar serviços e programas completos de habilitação
profissional e de reabilitação profissional para que a pessoa com deficiência possa ingressar,
continuar ou retornar ao campo do trabalho, respeitados sua livre escolha, sua vocação e seu
interesse.
Gabarito: letra A

Os gerentes de vendas devem sempre divulgar o código de ética da empresa e se colocar contra
práticas antiéticas de vendas. Condutas antiéticas de vendedores podem ser muito danosas
para a imagem da empresa e gerar perda de clientes.
Um conflito ético é caracterizado como falsidade ideológica quando, por exemplo, o gerente
propõe que o cliente tome um empréstimo como condição para que sua agência
A
compre os materiais de escritório vendidos pela empresa gerida pelo cliente.
exige um pagamento pessoal a ele como forma de melhorar as condições do

B
empréstimo oferecido ao cliente.
acessa informações sigilosas do cliente de forma ilícita para modificar as condições de

C
negociação do empréstimo oferecido ao cliente.
apresenta condições e características de um empréstimo a um cliente que contrata o
D produto e que descobre posteriormente que havia mais taxas cobradas pelo banco e
mais prestações a serem pagas.
apresenta dois tipos de empréstimos ao cliente e age de forma a direcionar a decisão
E do cliente pela opção que traz mais benefícios para sua própria carreira, mesmo que a
outra opção seja mais lucrativa para o banco.
Falsidade ideológica
Art. 299 - Omitir, em documento público ou particular, declaração que dele devia constar,
ou nele inserir ou fazer inserir declaração falsa ou diversa da que devia ser escrita, com o
fim de prejudicar direito, criar obrigação ou alterar a verdade sobre fato juridicamente
relevante: (...)
As demais alternativas se referem a outros conceitos. A alternativa A apresenta uma

espécie de reciprocidade na relação entre banco e cliente. A alternativa B remontam a
uma conduta típica de suborno/corrupção. A alternativa C apresenta uma quebra no sigilo
de informações. Por fim, a alternativa E apresenta possível conflito de interesses.
Gabarito: letra D

O portfólio de fundos de investimento de um banco é formado por fundos de investimentos

conservadores, moderados e arrojados. Segundo o diretor desse banco, os fundos
conservadores são adequados para pessoas que preferem investir em fundos com baixo risco,
pois têm pouca experiência em investimentos. Os fundos moderados são adequados para
pessoas que já têm experiência em investimentos e conhecem melhor o mercado financeiro. Os
investidores de fundos arrojados são mais experientes e não se abalam com eventuais variações
nos rendimentos de suas aplicações porque entendem a dinâmica do mercado financeiro.
Nesse caso, verifica-se que a oferta de fundos de investimento do banco é baseada na

segmentação
A afetiva
B geográfica
C demográfica
D experimental
E comportamental
A segmentação comportamental, também conhecida como segmentação por padrões de consumo,

é uma estratégia de marketing que divide o mercado em grupos com base em comportamentos,
atitudes, hábitos e estilos de vida dos consumidores.
Nessa estratégia, a segmentação é feita com base em critérios psicológicos e sociais que
influenciam as decisões de compra, como personalidade, valores, interesses, motivações e
frequência de uso.
Na segmentação de mercado geográfica, leva-se em conta diferentes regiões, países, etc. Na

segmentação demográfica, utilizam-se as chamadas variáveis demográficas, como idade, sexo,
estado civil, etc. Por fim, podemos citar ainda a segmentação por personalidade que leva em
consideração a personalidade do consumidor, valores, etc.
Gabarito: letra E

Para simplificar o processo de gestão da experiência do cliente, o gerente de uma agência do

banco X aplicou o Net Promoter Score (NPS). A Tabela apresentada a seguir resume os
resultados obtidos.
Com base nesses dados, a quantidade de detratores é de
A 7
B 11
C 22
D 53
E 74
Nesse exemplo, para contabilizarmos a quantidade de DETRATORES no NPS, devemos considerar

somente os clientes que deram notas entre 0 e 6, portanto:
- QD = 0 + 4 + 7 + 8 + 4 + 30 + 21
- QD = 74 detratores.
OBS: Os que deram nota 9 ou 10 são classificados como promotores e os que deram nota 7 ou 8 são
classificados como neutros.
Gabarito: letra E

Uma pesquisa junto aos clientes de um banco revelou que havia problemas com a dimensão da
qualidade de serviços empatia.
Dessa forma, para melhorar a percepção da qualidade do serviço desse banco, os gerentes
deveriam
A melhorar as instalações, equipamentos e mobiliário das agências
B investir mais recursos em propagandas focadas nos clientes locais.
C instruir os funcionários a dedicar atenção individualizada aos clientes.
D reduzir os custos de operação e cobrar tarifas mais baixas pelos serviços.
E ampliar o treinamento dos funcionários e tornar os serviços mais confiáveis.
O Modelo de Qualidade do Atendimento em Serviços, também conhecido como SERVQUAL, é uma

técnica de análise que tem como objetivo avaliar a qualidade do serviço prestado por uma empresa
ou organização. Esse modelo baseia-se na identificação de lacunas (gaps) entre as expectativas dos
clientes em relação ao serviço e a percepção que eles têm do serviço efetivamente prestado. O
SERVQUAL é composto por duas etapas principais:
1. Identificação das expectativas do cliente em relação ao serviço: nessa etapa, são coletadas
informações sobre as expectativas dos clientes em relação ao serviço prestado pela empresa.
Essas informações podem ser obtidas por meio de pesquisas de mercado, entrevistas com
clientes, entre outros métodos.
2. Análise da lacuna de qualidade: nessa etapa, são identificadas as lacunas entre as expectativas
dos clientes e a percepção que eles têm do serviço prestado pela empresa. Essas lacunas são
identificadas a partir de uma comparação entre as expectativas e as percepções dos clientes em
relação a cinco dimensões da qualidade do serviço: tangibilidade, confiabilidade,
responsividade, segurança e empatia.
Gabarito: letra C

Ao implantar ações para reduzir os custos (inclusive os não financeiros) nas transações dos
clientes, os diretores de um banco têm o objetivo de
A multiplicar o número de agências por estado.
B dividir a atenção prestada pelos colaboradores.
C diminuir os benefícios ofertados ao mercado.
D ampliar a arrecadação de taxas administrativas.
E aumentar o valor percebido pelos clientes.
A relação custo x benefício de um produto ou serviço está diretamente relacionada ao valor

percebido pelo cliente. O valor percebido é a percepção que o cliente tem sobre o benefício que ele
recebe em relação ao custo que ele paga pelo produto ou serviço.
Se o cliente percebe que o benefício que ele recebe é maior do que o custo que ele paga, ele tende a
considerar o produto ou serviço como tendo uma boa relação custo x benefício e, portanto, a
comprar novamente no futuro. Por outro lado, se o cliente percebe que o benefício que ele recebe é
menor do que o custo que ele paga, ele tende a considerar o produto ou serviço como tendo uma
má relação custo x benefício e, portanto, a buscar outras alternativas.
Gabarito: letra E

A elevada competitividade do mercado vem definindo novas formas de atuação dos bancários,
que passam a ser avaliados por fatores como o(a)
A nível de desculpas aos gerentes.
B relacionamento com seus familiares.
C número de reclamação de seus clientes.
D regra de Pareto (80/20).
E frequência com que alcançam metas.
Atualmente é comum que os bancários sejam avaliados por meio de metas, como número de
vendas, volume de transações realizadas, captação de novos clientes, entre outros indicadores de
desempenho. Essa prática é adotada por muitas instituições financeiras como forma de estimular o
desempenho dos funcionários e melhorar a eficiência dos serviços prestados aos clientes.
Gabarito: letra E

O grau em que os clientes estão dispostos a aceitar a variação de desempenho de um serviço

avaliado como aceitável é denominado
A lacuna de qualidade
B lacuna na interpretação
C lacuna nas percepções
D zona de tolerância
E diagrama de controle
A zona de tolerância é um conceito relacionado à satisfação do cliente que se refere a um intervalo

ou faixa aceitável de variação na qualidade do serviço prestado, dentro do qual o cliente ainda se
mantém satisfeito.
Em outras palavras, a zona de tolerância é o espaço entre as expectativas do cliente e a percepção

que ele tem do serviço prestado. Se a percepção do cliente estiver dentro dessa zona de tolerância,
ele estará satisfeito com o serviço prestado, mesmo que não tenha sido exatamente como ele
esperava.
Gabarito: letra D

Em geral, os consumidores apresentam pouca familiaridade com os aspectos abstratos de boa

parte dos serviços bancários, o que pode ser minimizado com o(a)
A acordo formal entre os clientes de um mesmo segmento.
B argumento de que os clientes têm sempre razão.
C estabelecimento de contratos de curto prazo.
D mínima interferência do prestador de serviço.
E transmissão de informações corretas e confiáveis.
Segundo Kotler e Keller, serviço é “qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que
uma parte pode oferecer a outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um
serviço pode estar ou não ligada a um bem concreto.” ( KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane.
Administração de marketing. [Tradução: Sônia Midori Yamamoto]. / 14ª edição. São Paulo: Pearson
Education do Brasil: 2012. p.382).
Dentre as características dos serviços está a intangibilidade, ou seja, eles não são palpáveis (isto é,
não podem ser vistos, tocados, sentidos). Essa característica gera bastante insegurança ao
consumidor e umas das atitudes que podem minimizar esse receio e a transmissão de informações
corretas e confiáveis.
Gabarito: letra E

Storytelling é a técnica de contar histórias para se aproximar dos clientes e facilitar a venda.
Uma forma eficiente de praticar essa técnica ocorre quando o vendedor narra
A experiências de sucesso de outros clientes com a empresa.
B diversas tarefas a serem realizadas num dia de trabalho.
C percalços e prejuízos que podem ocorrer com a compra.
D problemas que teve ao longo da sua jornada na firma.
E segredos da gerência e demais funcionários da companhia.
O storytelling não é apenas uma técnica de venda, mas uma estratégia de comunicação e marketing
que pode ser usada para diversos fins, como educar, informar, inspirar e até mesmo entreter os
clientes.
O objetivo do storytelling é envolver e emocionar o público por meio de uma narrativa envolvente e
relevante. Através de histórias, as empresas podem criar conexões emocionais com seus clientes,
gerar empatia, despertar o interesse e a curiosidade, além de transmitir valores, mensagens e
informações importantes de forma mais eficaz e memorável.
Gabarito: letra A

A gestão da experiência do cliente é fundamental para reter os clientes numa empresa. Depois
de mapear a jornada do cliente e fazer adequações nos canais de relacionamentos remotos e
presenciais, o gerente de uma agência bancária decidiu medir o impacto dessas ações na taxa de
rotatividade de clientes (churn rate) ao longo de um trimestre. Em janeiro sua agência contava
com 460 clientes, mas 23 clientes encerraram suas contas no final do terceiro mês.
Dessa forma, a taxa de rotatividade dessa agência foi de
A 2,3%
B 5,0%
C 9,5%
D 20,0%
E 37,0%
Para encontrarmos a taxa de rotatividade de clientes dessa agência, precisamos realizar uma regra
de três simples:
Se todos os 460 clientes representavam 100%, então, em percentual, quanto representariam os 23

clientes que encerraram suas contas?
460 ------------- 100%

23 ------------- X%
460X = 2300 --------------- X = 2300/460 = 5%.
Gabarito: letra B

O crescimento dos canais eletrônicos está criando uma mudança fundamental na natureza do
marketing, conforme notado no setor dos bancos.
Muitas organizações estão substituindo um local físico onde fornecedores e clientes se

encontram para fazer negócios, por um local virtual identificado como
A lugar de mercado
B espaço de mercado
C display de varejo
D cenário de serviço
E momento da verdade
Kotler ensina que Marketspace é o espaço de mercado digital e Marketplace é o local de mercado
físico (espaço físico). Nesse sentido, “O mercado físico (marketplace) é concreto, como a loja em
que você faz compras; o mercado virtual (marketspace) é digital, como quando você compra em um
site na Internet.”
(KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane. Administração de marketing. (tradução Sônia Midori Yamamoto; revisão
técnica Edson Crescitelli. 14ª edição. São Paulo: Pearson Education do Brasil: 2012. P.7)
Gabarito: letra B

No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva.
Isso significa que tal venda foi focada
no recebimento dos pedidos de compra, buscando a minimização do preço para

A
garantir a venda e a gestão de todas as contas.
no canal de vendas (atração), fluxo e conversão, sem levar em conta os processos

B
internos de atendimento e a divulgação do serviço.
nos clientes interessados nos serviços de valor agregado, envolvendo os profissionais

C
que têm conhecimento profundo da empresa.
nos clientes que não estão interessados, ou que são incapazes de ter recursos para os
D
serviços de valor agregado oferecidos pela empresa de venda.
nas técnicas de coaching, onde o vendedor não fala para o cliente qual é a solução
E
para o seu problema, conduzindo-o para insights através de perguntas.
A venda consultiva é uma técnica de vendas que tem como objetivo identificar as
necessidades, desejos e expectativas dos clientes, com o intuito de oferecer soluções
personalizadas e relevantes para atender às suas demandas. Essa técnica é utilizada no
marketing de relacionamento para estabelecer uma comunicação mais próxima e eficiente
entre a empresa e seus clientes.
Na venda consultiva, o profissional atua como consultor de negócios, utilizando-se de

mecanismos para compreender melhor o cliente, necessitando ainda de profundo
conhecimento da empresa e do produto.
Gabarito: letra C

O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma série de procedimentos por parte do

bancário, entre os quais a
A aprendizagem e a qualificação constantes
B cobrança por privilégios no trabalho
C exigência de maior remuneração
D potencialidade do seu ego
E prioridade a seus interesses pessoais
A aprendizagem e a qualificação constantes são aspectos essenciais de um bom vendedor. Segundo

Las Casas, "as características do vendedor são divididas em:
Características pessoais: o vendedor deve ter boa aparência, adequar a altura da voz para a
situação e ter postura, pois esses aspectos formam a imagem do vendedor e, consequentemente,
da organização que ele representa.
Gabarito: letra A

Um motorista estava preocupado com os pneus de seu carro. Como muitas pessoas costumam
fazer, ele decidiu realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo “pneus velhos”.
Como resultado da pesquisa, o buscador trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu carro?” Esse vídeo mostrava um técnico
das lojas XYZ, falando a respeito das características de pneus em condições ideais de
segurança, tratando das medidas de conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. O
motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu que deveria trocar os pneus dianteiros
de seu automóvel. Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ.
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de
A Inbound Marketing
B Outbound Marketing
C Promoção de Vendas
D Programa de Fidelidade
E Marketing de Criatividade
Inbound Marketing é uma estratégia de marketing digital que tem como objetivo atrair, engajar e
converter clientes de forma orgânica e natural. Em vez de interromper a experiência do usuário com
anúncios invasivos, o Inbound Marketing busca atrair a atenção do público-alvo com conteúdo
relevante e personalizado, que aborda as necessidades e interesses do cliente em potencial.
A estratégia de Inbound Marketing é baseada em quatro fases principais: atração, conversão,

relacionamento e fidelização. Na fase de atração, a empresa busca atrair a atenção do público-alvo
com conteúdo relevante e de qualidade, por meio de blogs, redes sociais, vídeos, e-books, entre
outros. Na fase de conversão, a empresa busca converter os visitantes em leads, por meio de
formulários de cadastro, landing pages, CTAs (call to actions) e outras ferramentas de captação de
informações.
Gabarito: letra A

O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o Twitter limita a escrita a 280 caracteres.
Talvez por isso, o marketing digital seja comumente associado ao uso de imagens e vídeos. No
entanto, o uso de texto é muito importante e decisivo na atração de consumidores em
plataformas como websites, blogs e e-mail.
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado para persuadir consumidores a

comprarem os produtos de uma empresa é denominado
A recall
B ebooking
C copyright
D copywriting
E cooperating
Copywriting é a arte de criar textos persuasivos que têm como objetivo influenciar o
comportamento do leitor, levando-o a tomar uma determinada ação, como comprar um produto,
assinar uma newsletter, preencher um formulário, entre outros. A técnica de copywriting é utilizada
em diversas áreas, como marketing digital, publicidade, vendas e comunicação, e é considerada
uma das principais ferramentas para a criação de conteúdo efetivo e de impacto.
Algumas das principais técnicas de copywriting incluem a utilização de gatilhos mentais, a

segmentação do público-alvo, a elaboração de um título chamativo e a utilização de uma linguagem
clara e objetiva, que desperta a curiosidade do leitor e o incentiva a continuar lendo.
Gabarito: letra D

Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que ele seja considerado parte integrante
de um processo mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada com os baixos
índices de satisfação manifestados por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados nas agências. O relatório
apresentado pelos consultores apontou problemas relacionados às instalações e aos
equipamentos das agências.
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, esses problemas apontados estão

relacionados à dimensão
A Empatia
B Segurança
C Tangibilidade
D Confiabilidade
E Responsividade
De acordo com o caso trazido pela questão, um banco estava com problemas relacionados ao nível
de satisfação dos seus clientes com os serviços prestados. Ao contratar uma consultoria para
avaliar a situação, foi identificado problemas relacionados às instalações e aos equipamentos das
agências. Dessa forma, os problemas encontrados decorrem da característica da intangibilidade dos
serviços.
"Já que os serviços não são tangíveis, os clientes procuram sinais para deixá-los mais
palpáveis/tangíveis. Assim, aspectos como: instalações, pessoas, equipamentos, material de
comunicação, símbolos e preços estão ligados a esse aspecto". ( KOTLER, Philip, KELLER, Kevin Lane.
Administração de marketing. [Tradução: Sônia Midori Yamamoto]. / 14ª edição. São Paulo: Pearson
Education do Brasil: 2012. p.384).
Gabarito: letra C

K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e de débito expedidos pela instituição

financeira. Diante de dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total das despesas
realizadas com o seu cartão de crédito. No dia do vencimento, o banco, mediante autorização
contratual, retirou da conta corrente de K o valor mínimo para efeito de pagamento parcial da
dívida. Houve contestação, que foi indeferida pelo órgão interno do banco.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990, essa norma

contratual deve ser considerada
A abusiva, por retirar o poder de controle das finanças do correntista.
B regular, pois não se fundamenta em poder superior do banco.
C questionável, pois quebra a isonomia entre os contratantes.
D passível de impugnação administrativa.
E ampla demais, por não conter previsão de valor a ser debitado.
Embora a questão faça referência ao Código de Defesa do Consumidor, Lei nº 8.078/1990,

precisamos recorrer a jurisprudência do Superior Tribunal de Justiça que já proferiu decisão acerca
do tema. Nesse sentido:
RECURSO ESPECIAL - AÇÃO CIVIL PÚBLICA - AVENTADA ABUSIVIDADE DE CLÁUSULA INSERTA EM

CONTRATO DE CARTÃO DE CRÉDITO NA QUAL PREVISTO, EM CASO DE INADIMPLEMENTO DO
TITULAR, O DÉBITO DIRETO EM CONTA CORRENTE DO VALOR MÍNIMO DA FATURA - INSTÂNCIAS
ORDINÁRIAS QUE REPUTARAM ILÍCITA A PRÁTICA E CONDENARAM A DEMANDADA À RESTITUIÇÃO
EM DOBRO DAS QUANTIAS. INSURGÊNCIA DA RÉ. (...)
3. Não é abusiva a cláusula inserta em contrato de cartão de crédito que autoriza a

operadora/financeira a debitar na conta corrente do respectivo titular o pagamento do valor mínimo
da fatura em caso de inadimplemento, ainda que contestadas as despesas lançadas.
4. Inviável a devolução (em dobro) das quantias até então descontadas pela financeira, haja vista
que o montante debitado diretamente na conta corrente do titular do cartão a título de pagamento
mínimo de fatura está expressamente autorizado por cláusulas contratuais adequadamente
redigidas que não redundam em constrangimento apto a denotar defeito na prestação do serviço,
tampouco demonstram desprezo à vulnerabilidade do consumidor no mercado (STJ. 4ª Turma. REsp
1626997-RJ, Rel. Min. Marco Buzzi, julgado em 01/06/2021).
Gabarito: letra B

Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço para um cliente exigente, que demanda
a personalização e o serviço de alto contato.
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial
A reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço.
B garantir a intangibilidade do processo do serviço.
C encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático.
D introduzir sofisticada rede de canais de distribuição eletrônicos.
E interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço.
Interagir pessoalmente com o cliente ao longo da prestação do serviço é uma clara estratégia de
personalização. Os serviços são intangíveis. Assim, sua personalização e um contato diferenciado
ajudam a tangibilizá-lo e a passar mais confiança e segurança ao consumidor.
As demais alternativas se afastam dessa ideia. Por exemplo, garantir a intangibilidade do processo
do serviço ou encorajar o cliente a realizar operações por internet ou caixa automático não são
aspectos relacionados à estratégia comercial da personalização de um serviço.
Gabarito: letra E

Questão 22- Ano: 2021 - Banca: CESGRANRIO - BANCO DO BRASIL - Escriturário - Disciplina: Vendas e Negociação
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados pormenorizados a respeito dos

clientes em potencial, o que permite o planejamento de ações customizadas de vendas, tais
como
A apuração dos valores de divulgação em canais de rádio e tevê.
B aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos
C divulgação de ferramentas digitais como QR code e hot sites.
D propostas de descontos em série para o público em geral.
E postagens nas mídias sociais segundo os temas de interesse dos usuários.
Atualmente, os dados dos usuários são uma das ferramentas mais poderosas que existem. Conhecer
o perfil e o gosto dos clientes, oferecendo produtos e/ou serviços adequados para cada perfil é uma
enorme vantagem competitiva.
Nesse contexto, o planejamento de ações customizadas de vendas utiliza-se de dados dos usuários
na rede para, por exemplo, oferecer conteúdo nas mídias sociais de acordo com o perfil do usuário
e/ou consumidor.
É o caso no qual o usuário pesquisa um destino de viagem internacional para suas férias no google.
Após realizar a pesquisa e entrar no Instagram, será gerado uma série de anúncios e publicidades
sobre o tema viagens.
Gabarito: letra E

B é gerente de determinada instituição financeira e recebe, como tarefa laboral, a

responsabilidade de convencer os clientes a investirem na aquisição de ações de sociedade
empresária que busca abrir seu capital em bolsa de valores. Após vários contatos, B consegue
bater a sua meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número significativo de novos
clientes, decorrentes do desempenho da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de setor
para que alcancem o mesmo objetivo.
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do Banco do Brasil, o oferecimento de

serviços e produtos deve ocorrer com
A individualidade
B comedimento
C parcialidade
D limitação
E diligência
O Banco do Brasil oferece produtos e serviços com fundamento na honestidade, na diligência e na

ética. De acordo com o Código de Ética do Banco do Brasil:
"Capítulo 2 - Boas práticas de relacionamento
2.2 Devemos oferecer produtos e serviços, bem como, prestar atendimento com honestidade,
diligência e ética".
Gabarito: letra E

Uma empresa iniciou um processo de treinamento dos empregados que atuam no serviço de
atendimento ao cliente, via telefone. Visando a obter maior eficiência e qualidade no
atendimento, a empresa estabeleceu alguns procedimentos que devem ser adotados nesse
serviço.
No atendimento aos clientes por telefone, o atendente deve
falar apenas um “alô” para que o atendimento seja mais rápido, e o cliente possa falar,
A
imediatamente, sobre o assunto que deseja tratar.
fazer uma saudação inicial e, em seguida, identificar-se, informando também o nome

B
do órgão ou setor ao qual pertence.
utilizar uma linguagem informal e um tratamento pessoal, mostrando intimidade com

C
o cliente para torná-lo mais próximo.
interromper o cliente quando ele estiver falando sobre um problema já conhecido pelo
D
atendente.
utilizar uma linguagem impessoal, demonstrando que não há atendimento

E
personalizado.
A questão exigiu conhecimento acerca do tema qualidade no atendimento ao cliente,

tema este inserido dentro do contexto da gestão da qualidade em serviços.
Gabarito: letra B

Questão 25- Ano: 2021 - Banca: CESGRANRIO - BANCO DO BRASIL - Escriturário - Disciplina: Vendas e Negociação
Dentre as finalidades do trabalho de relações públicas, destaca-se a de cuidar da
A imagem corporativa externa dos funcionários e dos clientes da organização.
imagem da organização, contribuindo para a construção de sua identidade

B
corporativa.
relação entre a demanda do mercado e a programação de lançamento de novos

C
produtos.
D relação entre os fornecedores e a empresa, criando uma identidade entre eles.
E relação interna da empresa com a mídia impressa, através das inserções publicitárias.
De acordo com Kunsch, a “identidade corporativa reflete e projeta a real personalidade da

organização. É a manifestação tangível, o autorretrato da organização ou a soma total de seus
atributos, sua comunicação, suas expressões. Ainda segundo a autora, porém agora abordando o
conceito de imagem institucional, a Imagem Corporativa “tem a ver como o imaginário das pessoas,
com as percepções. É uma visão intangível, abstrata das coisas, uma visão subjetiva de determinada
realidade.”
Nesse contexto, cuidar da imagem da organização é uma atividade relacionada ao trabalho do

profissional de Relações Públicas. Trata-se de uma atividade que contribui para a construção da
identidade corporativa da organização. Ou seja, a área de relações públicas possui dentre os seus
objetivos proteger a imagem da empresa.
Gabarito: letra B

CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
Questão 01 - Ano: 2023 - Banca: CESGRANRIO - BANRISUL - Escriturário - Disciplina: Conhecimentos Bancários
J é economista, com larga experiência no setor financeiro, tendo iniciado sua carreira como
caixa em pequeno banco no interior do estado onde nasceu. Dado o seu currículo, foi
convidado para exercer atividade de ouvidor em prestigiada instituição financeira.
Nos termos da Resolução CMN n° 4.860, de 23 de outubro de 2020, o estatuto da instituição

financeira deve conter, dentre outros dados, os critérios de designação e de destituição do
ouvidor e o tempo de duração de seu
A experimento
B estágio
C mandato
D monitoramento
E controle
Nos termos da Resolução CMN n° 4.860, de 23 de outubro de 2020, que dispõe sobre a ouvidoria
das instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do
Brasil.
Art. 8º O estatuto ou o contrato social, conforme a natureza jurídica da sociedade, deve dispor, de
forma expressa, sobre os seguintes aspectos:
I - a finalidade, as atribuições e as atividades da ouvidoria;
II - os critérios de designação e de destituição do ouvidor;
III - o tempo de duração do mandato do ouvidor, fixado em meses; e
Gabarito: letra C

Se os preços das mercadorias produzidas por dois países forem expressos numa mesma
unidade monetária e todos os demais fatores permanecerem constantes, uma apreciação real
da moeda de um país X em relação à moeda de um país Y provoca
A encarecimento das mercadorias exportadas pelo país X ao país Y
B encarecimento das mercadorias exportadas pelo país Y ao país X
C preços idênticos das mercadorias exportadas por ambos os países
D redução dos salários reais no país X
E aumento dos lucros esperados no país X
Questão de interpretação.
Suponhamos que Brasil e Argentina usem a mesma Unidade Monetária (mesma moeda), e a moeda
brasileira valorize em relação a moeda Argentina, dessa forma, os produtos exportados pelo Brasil
para a Argentina tendem a aumentar. Provocando o encarecimento das mercadorias exportadas
pelo país X(Brasil) ao país Y(Argentina), cobrado na questão.
OBS: A apreciação de uma moeda ocorre quando ela se valoriza em relação a outra)
Gabarito: letra A

As pessoas físicas e jurídicas que, em última análise, formam o mercado de câmbio, são os
demandadores e os ofertadores de moeda estrangeira.
Assim, os(as)
exportadores de bens e serviços, residentes no Brasil, demandam moeda estrangeira

A
no mercado de câmbio.
importadores de bens e serviços, residentes no Brasil, oferecem moeda estrangeira no

B
mercado de câmbio.
tomadores de empréstimos no exterior, residentes no Brasil, oferecem moeda

C
estrangeira no mercado de câmbio ao repagarem seus empréstimos externos.
turistas estrangeiros que vêm ao Brasil oferecem moeda estrangeira no mercado de

D
câmbio.
empresas no Brasil, com sócios estrangeiros, ao pagar dividendos aos seus sócios,
E
oferecem moeda estrangeira no mercado de câmbio.
Quando turistas estrangeiros vêm ao Brasil, eles geralmente precisam trocar suas moedas
estrangeiras pela moeda local, o real brasileiro. Isso significa que eles oferecem a moeda
estrangeira no mercado de câmbio para comprar reais.
A oferta de moeda estrangeira no mercado de câmbio aumenta a oferta de dólares, euros,

libras ou outra moeda estrangeira no Brasil. Isso pode levar a uma valorização da moeda
brasileira em relação às moedas estrangeiras, se a demanda por reais não acompanhar o
aumento da oferta.
Gabarito: letra D

Um gerente recém-contratado de uma instituição financeira coordena cerca de vinte

funcionários que exercem a função de caixa, sendo auxiliado nessa tarefa por dois subgerentes.
Em determinado dia, um dos clientes adentra a agência bancária portando uma mala, com
expressiva soma de dinheiro em espécie, para depósito. Dirigindo-se ao caixa disponível, postula
a operação.
Consoante a Carta Circular n° 4.001, de 29 de janeiro de 2020, existe a ocorrência de indícios de

suspeita para fins dos procedimentos de monitoramento para as práticas de lavagem de
dinheiro quando é(são)
A realizado depósito em dinheiro de valor considerado elevado.
B efetuadas operações diversas de pequeno valor monetário.
C transferidos valores sem relação com a capacidade econômica do cliente.
D recebidos depósitos com regular frequência.
E formalizados contratos com estabelecimentos comerciais pequenos.
A Carta Circular n° 4.001, de 29 de janeiro de 2020, trata dos procedimentos de prevenção à

lavagem de dinheiro e ao financiamento do terrorismo no âmbito do Sistema Financeiro Nacional
(SFN).
Art. 1º As operações ou as situações descritas a seguir exemplificam a ocorrência de indícios de

suspeita para fins dos procedimentos de monitoramento e seleção previstos na Circular nº
3.978, de 23 de janeiro de 2020:
I - situações relacionadas com operações em espécie em moeda nacional com a utilização de
contas de depósitos ou de contas de pagamento:
a) depósitos, aportes, saques, pedidos de provisionamento para saque ou qualquer outro
instrumento de transferência de recursos em espécie, que apresentem atipicidade em relação à
atividade econômica do cliente ou incompatibilidade com a sua capacidade financeira;
Gabarito: letra C

Constitui serviço ou operação tipicamente digital, à EXCEÇÃO de
A pagamento instantâneo através do Pix
B compra em ambientes de tipo marketplace
C compensação de cheque administrativo
D registro de transações em base de dados blockchain
E pagamento com cartão digital disponível em aparelho móvel (smartphone)
Questão de interpretação.
Embora seja considerada uma questão fácil, ela deve ser respondida por eliminação, pois pode
haver uma dúvida sobre o fato do marketplace também poder ser um ambiente físico. Todavia, a
Cesgranrio o considera como um ambiente totalmente digital. Então já fica esperto pra não errar
caso caia na prova!
Gabarito: letra C

Durante as crises financeiras agudas, por causa da enorme incerteza futura, os agentes
econômicos brasileiros ou estrangeiros com aplicações em ativos reais ou financeiros, expressos
em Reais brasileiros, tendem a entesourar moeda local ou a fazer operações de compra de
Dólares americanos nos mercados de câmbio no Brasil.
Dentre as diversas funções da moeda, o principal fator explicativo do entesouramento de moeda

local ou estrangeira em períodos de crise e incerteza é a busca de
A rentabilidade
B liquidez
C financiamento
D competitividade
E arbitragem
O entesouramento de moeda é um fenômeno em que as pessoas e empresas mantêm grandes

quantidades de dinheiro em espécie fora do sistema bancário, geralmente em cofres ou em casa, em
vez de depositá-lo em uma conta bancária. O entesouramento pode ocorrer por vários motivos,
como a desconfiança no sistema bancário, o medo de perda de valor da moeda, a instabilidade
política ou econômica e a falta de acesso a serviços financeiros.
Gabarito: letra B

Ao utilizar mídias sociais, como o Facebook e o YouTube, frequentemente aparecem anúncios de

produtos e serviços, inclusive financeiros, oferecidos por empresas de diversas áreas de
negócios.
Nos novos modelos de negócios, a estratégia através da qual as empresas buscam promover
marcas em ambientes on-line ou atrair clientes para seus produtos e serviços, por meio da
criação e manutenção de anúncios na internet, é denominada
A marketplace
B bitcoin
C blockchain
D fintech
E marketing digital
Marketing digital é a prática de utilizar canais e plataformas digitais para promover e comercializar
produtos, serviços ou marcas. Ele engloba uma ampla gama de técnicas e estratégias, que incluem
marketing de conteúdo, publicidade online, marketing de mídia social, SEO (otimização de
mecanismos de pesquisa), e-mail marketing, automação de marketing, entre outros.
O marketing digital é uma ferramenta essencial para empresas de todos os tamanhos, pois permite
alcançar um público muito mais amplo e diversificado em comparação com as formas tradicionais
de marketing. Além disso, o marketing digital é altamente mensurável e pode fornecer insights
valiosos sobre o comportamento do consumidor, permitindo que as empresas ajustem e aprimorem
suas estratégias de marketing.
Gabarito: letra E

O crédito direto ao consumidor é um empréstimo, concedido por uma instituição financeira,

para pessoas que desejam, por exemplo,
A comprar um certificado de depósito bancário.
B comprar um veículo automotivo.
C aplicar seus recursos em moeda estrangeira.
D aumentar suas aplicações em títulos de renda variável.
E proteger seus recursos de variações cambiais.
O crédito direto ao consumidor (CDC) é uma forma de empréstimo oferecida pelas instituições
financeiras para que os consumidores possam financiar a compra de bens duráveis, como carros,
eletrodomésticos, eletrônicos, entre outros.
O CDC é uma modalidade de crédito que oferece condições vantajosas em relação a outros tipos de
empréstimos, como taxas de juros mais baixas e prazos mais longos de pagamento. No entanto, a
concessão do crédito está sujeita à análise de crédito por parte da instituição financeira, que avalia
a capacidade de pagamento do consumidor e a sua situação financeira.
Gabarito: letra B

A principal diferença entre a taxa de câmbio nominal e a taxa de câmbio real é que a taxa de
câmbio
A nominal determina a competitividade efetiva dos produtos exportados do país.
B nominal determina a competitividade efetiva dos produtos importados pelo país.
real é determinada pela paridade real do poder de compra da moeda nacional em

C relação ao poder de compra da moeda estrangeira, pressupondo que os preços dos
bens produzidos nos dois países sejam expressos numa mesma unidade monetária.
D real é o preço da moeda nacional relativamente ao preço da moeda estrangeira, de

acordo com a cotação no mercado de câmbio.
E real não afeta a competitividade dos produtos produzidos no país.
A taxa de câmbio nominal é o preço de uma moeda estrangeira em termos da moeda nacional, ou
seja, indica quantas unidades da moeda nacional são necessárias para comprar uma unidade da
moeda estrangeira. Por exemplo, se a taxa de câmbio nominal entre o dólar americano e o real
brasileiro for 5,00, significa que são necessários 5 reais para comprar 1 dólar americano.
Já a taxa de câmbio real leva em conta o poder de compra das moedas em cada país, ou seja, é a
taxa de câmbio ajustada pela diferença entre os níveis de preços internos dos dois países. Essa
medida é importante porque ela reflete a quantidade de bens e serviços que podem ser comprados
em cada país com uma determinada quantia de moeda estrangeira.
Gabarito: letra C

A base monetária da economia brasileira é definida de forma a incluir no seu total
A o montante de moeda manual emitida
B a dívida do setor público
C os empréstimos de curto prazo concedidos pelos bancos
D os títulos emitidos pelo Banco Central
E os depósitos à vista nos bancos comerciais
a base monetária é definida com o montante de moeda manual emitida com a soma do papel-
moeda em circulação e das reservas bancárias, que são parte dos meios de pagamento emitidos
pelo Banco Central do Brasil e que estão em circulação na economia. A base monetária é uma
importante medida da quantidade de moeda em circulação e é utilizada pelo Banco Central para
monitorar a oferta de moeda e para implementar sua política monetária, que visa controlar a
inflação e manter a estabilidade econômica.
Gabarito: letra A

Um banco optou por dois tipos de segmentação do seu mercado: (a) o primeiro é embasado
nos hábitos, hobbies, atividades ou interesses, valores ou opiniões, personalidade ou atitudes,
estilo de vida e status social de seus clientes; (b) o segundo é embasado na sua lealdade,
envolvimento, benefícios procurados e facilidade para comprar ou influenciar.
Constata-se que foram escolhidos, respectivamente, os modelos de segmentação
A tecnológica e etária
B qualitativa e tecnológica
C demográfica e educacional
D psicográfica e comportamental
E geográfica e psicográfica
Segmentação de mercado possui 4 categorias principais:
Geográfica: diz respeito as regiões, bairros, cidades, países,.

Demográfica: diz respeito a raça, renda, escolaridade, idade
Psicográfica: diz respeito a hobbies, estilo de vida, forma de pensar, personalidade
Comportamental: diz respeito ao padrão de consumo, periodicidade de compra
Gabarito: letra D

O Pix possui uma estrutura flexível e aberta de participação a fim de garantir o acesso e o
surgimento de participantes que ofertem serviços inovadores e diferenciados que atendam às
necessidades dos usuários finais.
A participação no Pix é obrigatória para as instituições financeiras e para as instituições de

pagamento autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil, que tenham uma quantidade
de contas de clientes ativas acima de
A tecnológica e etária
B qualitativa e tecnológica
C demográfica e educacional
D psicográfica e comportamental
E geográfica e psicográfica
De acordo com a Resolução BCB Nº 1, DE 12 de agosto de 2020:
Art. 3º A participação no Pix é obrigatória para as instituições financeiras e para as instituições de

pagamento autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil com mais de quinhentas mil contas
de clientes ativas, consideradas as contas de depósito à vista, as contas de depósito de poupança e
as contas de pagamento pré-pagas.
Gabarito: letra E

Um dos objetivos do Open Finance é que as instituições participantes incentivem a inovação e

promovam a cidadania financeira. Para fins do cumprimento desses objetivos, essas instituições
devem conduzir suas atividades com ética e responsabilidade, e com observância da legislação,
da regulamentação em vigor, além de considerar outros princípios.
O princípio que NÃO deve ser seguido pelas instituições participantes do Open Finance é a(o)
A transparência
B unilateralidade
C qualidade dos dados
D segurança e a privacidade de dados
E tratamento não discriminatório
Open Finance é um conceito que se refere à abertura dos dados financeiros por instituições
financeiras e outras empresas do setor, permitindo que clientes possam compartilhar suas
informações financeiras com terceiros, como fintechs, startups e outras empresas.
Dos princípios citados na questão, o único que não faz parte do Open Finance é:
unilateralidade
Gabarito: letra B

Um funcionário de uma instituição financeira responsável pelo setor de cartões de crédito

recebe a solicitação de um cliente para a emissão de cartão para ele, titular, e para uma amiga,
que ficaria como sua dependente econômica. Uma semana após o pedido, compareceu à agência
a esposa do correntista, indagando sobre a emissão de cartões de crédito do seu esposo. Não
sabendo o que fazer, o funcionário consulta a gerência.
Consoante a Lei n° 13.709, de 14 de agosto de 2018, o pedido da esposa deve ser indeferido, pois
deve ser preservada ao correntista a sua
A negociação
B privacidade
C liberdade
D incomunicabilidade
E independência
A LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) é uma lei brasileira que tem como objetivo proteger os
direitos fundamentais de privacidade e proteção de dados pessoais dos indivíduos.
Art. 2º A disciplina da proteção de dados pessoais tem como fundamentos:
I - o respeito à privacidade;
Gabarito: letra B

Questão 15 - Ano: 2021 - Banca: CESGRANRIO - BANCO DO BRASIL - Escriturário - Disciplina: Conhec. Bancários
No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia (a Selic) está sob a alçada do:
A Comitê de Política Monetária
B Conselho Monetário Nacional
C Ministério da Economia
D Banco do Brasil
E mercado financeiro
No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia, a Selic, está sob a alçada do Comitê de
Política Monetária (COPOM).
O COPOM é um órgão colegiado do Banco Central do Brasil, responsável por estabelecer a meta
para a taxa Selic e definir a estratégia de implementação da política monetária do país. O comitê é
formado por membros do Banco Central, incluindo o presidente do banco, e reúne-se
periodicamente para analisar as condições econômicas e decidir sobre a taxa Selic.
Gabarito: letra A

K pretende realizar atividades financeiras no Brasil, buscando maximizar os lucros dos seus
inúmeros clientes sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores atua nos
denominados “paraísos fiscais”.
De acordo com as regras da Carta-Circular nº 4001/2020, do Banco Central do Brasil, essas

operações devem ser monitoradas na seguinte categoria:
A custos de empresas
B operações de crédito
C contratos operacionais
D atividades internacionais
E investimentos mercadológicos
De acordo com a CARTA CIRCULAR Nº 4.001/2020 - BACEN:
Art. 1º As operações ou as situações descritas a seguir exemplificam a ocorrência de indícios de

suspeita para fins dos procedimentos de monitoramento e seleção previstos na Circular nº 3.978, de
23 de janeiro de 2020:
X - situações relacionadas com atividades internacionais:
a) operação com pessoas naturais ou jurídicas, inclusive sociedades e instituições financeiras,

situadas em países que não apliquem ou apliquem insuficientemente as recomendações do Grupo
de Ação contra a Lavagem de Dinheiro e o Financiamento do Terrorismo (Gafi), ou que tenham sede
em países ou dependências com tributação favorecida ou regimes fiscais privilegiados, ou em locais
onde seja observada a prática contumaz dos crimes previstos na Lei nº 9.613, de 3 de março de
1998, não claramente caracterizadas em sua legalidade e fundamentação econômica.
Gabarito: letra D

Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo sua sede no interior do Brasil onde
seus estudos identificaram uma maior necessidade de empregos. Após realizar as contratações
de praxe, inicia suas atividades, gerando um forte crescimento na região onde atua. Não
desejando aumentar o número de empregados, diante dos custos fixos da mão de obra, resolve
ampliar sua produção, negociando com pequenos empreendimentos locais. Necessitando de
aporte financeiro, ele apresenta pedido de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de
auditoria à sede do pretendente. Para surpresa de todos, a auditoria constata em vários
pequenos empreendimentos, trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por força disso,
propõe que o empréstimo seja negado.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil, constatado

idêntico ilícito por parte de fornecedor, ocorreria a
A manutenção do vínculo contratual, por ser relação exterior.
B suspensão do vínculo até regularização dos atos.
C majoração dos juros do empréstimo, pelo risco aumentado.
D análise da relação temporal com o Banco e o valor dos investimentos.
E decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas gerenciais.
A Política de Responsabilidade Socioambiental do Banco do Brasil (BB) tem como objetivo garantir
que as atividades e operações do banco sejam desenvolvidas de forma responsável, considerando
as questões socioambientais.
Gabarito: letra B

O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do Brasil (BCB) vêm estabelecendo novas
regras no Sistema Financeiro Nacional. Uma delas abre a possibilidade de clientes de
produtos financeiros permitirem o compartilhamento de dados cadastrais entre diferentes
instituições financeiras autorizadas pelo BCB, bem como a movimentação de suas contas
bancárias a partir de diferentes plataformas, e não apenas pelo aplicativo ou site do banco.
A essa nova modalidade denomina-se
A Fintech
B Open banking
C Shadow banking
D Internet banking
E Pix
Open Banking é um modelo de compartilhamento de dados bancários entre instituições financeiras,

que permite aos clientes o acesso a serviços financeiros de diferentes instituições em uma única
plataforma, de forma segura e controlada pelos próprios usuários.
Entre as possibilidades oferecidas pelo Open Banking estão: transferências instantâneas, análise de
crédito mais ágil e personalizada, serviços de investimentos automatizados, gestão financeira
integrada e muito mais. O Open Banking é visto como uma oportunidade de ampliar a concorrência
entre empresas financeiras e melhorar a experiência do usuário.
Gabarito: letra B

É função precípua da Tesouraria, em um determinado banco,
acompanhar as operações em atraso, visando à instauração do processo de

A
recuperação de crédito.
B estreitar o relacionamento com os clientes do banco.
C fixar as formas de garantias exigidas em função dos tipos de operação de crédito.
gerenciar os descasamentos existentes entre os fluxos de caixa das captações e as

D
aplicações do banco.
E ativar as atividades de marketing e publicidade do banco.
A Tesouraria de um banco tem como função principal gerenciar os recursos financeiros da

instituição, buscando maximizar os resultados financeiros e minimizar os riscos operacionais e
financeiros. Entre as principais responsabilidades da Tesouraria, podemos destacar:
1. Gerenciamento de riscos:
2. Administração de recursos:
3. Controle de fluxo de caixa:
4. Gerenciamento de câmbio:
5. Investimentos: A Tesouraria é responsável por fazer investimentos em ativos financeiros, tais
como títulos, ações e fundos de investimento, com o objetivo de maximizar o retorno
financeiro do banco.
Gabarito: letra D

No mercado de capitais brasileiro, os principais responsáveis pela intermediação de compra e

venda de títulos e valores mobiliários entre investidores e tomadores de recursos são as(os)
A corretoras e distribuidoras
B bolsas de valores
C companhias abertas
D empresas de auditoria
E auditores da Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
Corretora e distribuidora de títulos e valores mobiliários são intermediadoras nos mercados

financeiro, cambial e de capitais.
"A corretoras de títulos e valores mobiliários (CTVM) e a distribuidora de títulos e valores mobiliários
(DTVM) atuam nos mercados financeiro e de capitais e no mercado cambial intermediando a
negociação de títulos e valores mobiliários entre investidores e tomadores de recursos.
Gabarito: letra A

Considere as informações contidas no Código de Ética do Banco do Brasil:
O propósito assumido pelo Banco é cuidar do que é valioso para as pessoas, mantendo a visão
de ser a empresa que proporciona a melhor experiência para a vida das pessoas e promove o
desenvolvimento da sociedade de forma inovadora, eficiente e sustentável.
Disponível em: <https://www.bb.com.br/docs/pub/siteEsp/ri/ pt/dce/dwn/Codigoetica.pdf>.

Acesso em: 21 jul. 2021.
Nesse Código de Ética, a consideração do interesse coletivo na tomada de decisões refere-se

diretamente ao seguinte valor:
A inovação
B eficiência
C confiabilidade
D espírito público
E senso de dono
Conforme estabelece o Código de ética do Banco do Brasil, dentre os valores da instituição, temos:
Foco no Cliente: Estamos sempre atentos àquilo que é valioso para nossos clientes.
Inovação: Somos movidos pela inovação e agentes da transformação.
Ética: Adotamos a ética como fundamento de nossa prática empresarial.
Senso de Dono: Assumimos a responsabilidade por empreender soluções de excelência e atuamos
com protagonismo.
Confiabilidade: Somos comprometidos com a transparência e a solidez de nossas ações.
Eficiência: Otimizamos os recursos disponíveis para criar valor aos nossos públicos de
relacionamento.
Espírito Público: Consideramos o interesse coletivo na tomada de nossas decisões".
Gabarito: letra D

Ao realizar a matrícula do seu curso, o estudante preencheu uma ficha cadastral com os
seguintes dados: nome, endereço, telefone, religião, estado civil, raça, nome dos pais, número
de filhos e sindicato ao qual era filiado.
Segundo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), consideram-se sensíveis os seguintes

dados solicitados:
A religião, raça e filiação a sindicato
B religião, estado civil e filiação a sindicato
C religião, estado civil e raça
D número de filhos, raça e religião
E número de filhos, raça e estado civil
De acordo com a Lei 13.709/2018:
Art. 5º Para os fins desta Lei, considera-se:
(...)
II - dado pessoal sensível: dado pessoal sobre origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião
política, filiação a sindicato ou a organização de caráter religioso, filosófico ou político, dado
referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou biométrico, quando vinculado a uma pessoa
natural.
Gabarito: letra A

Um determinado banco programou uma campanha de empréstimos a juros baixos, com o

escopo de angariar clientes para sua carteira de mutuários. Após ampla campanha de
divulgação, vários pretendentes compareceram às agências bancárias, onde receberam
informações de que deveriam subscrever fichas com informações pessoais e autorizar que o
banco as divulgasse sempre que julgasse necessário e sem que houvesse necessidade de essa
divulgação ser previamente comunicada à clientela.
Nos termos da Lei nº 13.709, de 14 de agosto de 2018, a cláusula de divulgação deve obedecer
ao princípio da
A negociação
B taxação
C menção
D referência
E transparência
De acordo com o que dispõe a Lei 13.709/2018:
Art. 6º As atividades de tratamento de dados pessoais deverão observar a boa-fé e os seguintes

princípios:
(...)
VI - transparência: garantia, aos titulares, de informações claras, precisas e facilmente acessíveis

sobre a realização do tratamento e os respectivos agentes de tratamento, observados os segredos
comercial e industrial.
Gabarito: letra E

No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sistema Financeiro Nacional é o
A Conselho Monetário Nacional
B Ministério da Economia
C Banco Central do Brasil
D Banco do Brasil
E Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
O BACEN exerce a fiscalização do Sistema Financeiro Nacional e das instituições autorizadas a

funcionar neste. De acordo com a Lei 4.595/64:
Art. 10. Compete privativamente ao Banco Central da República do Brasil:
IX - Exercer a fiscalização das instituições financeiras e aplicar as penalidades previstas;
X - Conceder autorização às instituições financeiras, a fim de que possam:
a) funcionar no País.
"Entre as principais atribuições do Banco Central destacam-se a condução das políticas monetária,
cambial, de crédito e de relações financeiras com o exterior; a regulação e a supervisão do Sistema
Financeiro Nacional (SFN) e a administração do sistema de pagamentos e do meio circulante".
(Fonte: https://www.bcb.gov.br/acessoinformacao/perguntasfrequentes-respostas/faq_bcb).
Gabarito: letra C

Questão 25 - Ano: 2018 - Banca: CESGRANRIO - BANCO DA AMAZÔNIA - Escriturário - Discip.: Conhec. Bancários
Ao desenvolver a avaliação estratégica de uma empresa, o diretor percebeu que a principal

fonte de vantagem competitiva da organização estava situada na alta eficiência dos sistemas
de informação e planejamento e na qualidade das relações interpessoais dentro dos
departamentos e entre os mesmos.
Com base nessa informação, o diferencial de vantagem da empresa em questão está

localizado na área de
A gestão
B produção
C tecnologia
D marketing
E recursos naturais
Destacando as principais informações do enunciado, as vantagens competitivas estão na:
Alta eficiência dos sistemas de informação e planejamento
Na qualidade das relações interpessoais dentro dos departamentos e entre os mesmos.
Gabarito: letra A

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B Exibir e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.

C Início e marcar a caixa de seleção Extensões de nomes de arquivos.

D Início e marcar a caixa de seleção Itens ocultos.

E Compartilhar e marcar a caixa de seleção Mostrar extensões dos arquivos.

1. Abra o Explorador de Arquivos (pressionando as teclas "Windows + E" ou clicando no ícone da

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1. Clique no ícone de notificação na barra de tarefas do Windows, localizado no canto inferior

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O formato de áudio que atende às especificações apresentadas é o

1. AAC: É um formato de áudio com perda de dados. É usado principalmente em dispositivos

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1. Backdoor é um programa que permite o retorno de um invasor a um computador comprometido,

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A gravação de cópias de segurança (backup) é um dos procedimentos mais importantes na

Uma providência importante referente à política de backup é:

A armazenar todos os volumes de backup em um só local.

B automatizar backups de arquivos no formato Manchester Diferencial.

C evitar a utilização de gerenciadores de backup de código aberto.

D monitorar os volumes de backup gerados manualmente.

E testar todos os volumes de backups gerados.

1. Definir uma frequência de backup adequada:

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Para isso, esse coautor deve selecionar o menu

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Esse dado é o(a)

C URL ou site pessoal

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Os recursos de acessibilidade permitem que as pessoas, independente de terem alguma

Tal recurso é a(o)

E modo de exibição de leitura

Dentre os recursos de acessibilidade encontrados no Windows estão a lupa, o teclado virtual, o

A – Errado. A lupa é usada para visualização dos itens na tela.

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Uma equipe está preparando a apresentação de uma campanha institucional no Microsoft

Para inserir uma imagem de fundo em um slide do PowerPoint, é preciso

A selecionar “Preenchimento sólido” no painel “Formatar Tela de Fundo”.

B selecionar “Redefinir plano de fundo” na guia “Design”.

selecionar “Preenchimento com imagem ou textura” no painel “Formatar Plano de

D escolher “Inserir um Elemento SmartArt”, no lado esquerdo do slide.

E clicar no lado direito do slide em “Formatar Tela de Fundo”.

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Ao configurar o layout do documento, que estilo de página você deve utilizar?

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Qual ferramenta permite que se execute tal ação?

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O recurso Congelar Painéis

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A importante contribuição na evolução dos processos organizacionais, que o avanço da

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