Procedimentos do suporte técnico

SERVIÇOS EM GERAL_______________R$ 200,00 + R$ 1,50/km

Clientes adeptos ao plano de monitoramento não serão cobrados pelo
serviço, porém serão atendidos por encaixe.

 Troca de otimizador (Isento de custos):

1. Criar caso no site da SolarEdge

(https://www.solaredge.com/service/support/cases?)
2. Quando chegar o otimizador marcar uma data para que seja trocado.
3. Substituir o número de série do otimizador estragado pelo novo. Esse
passo deve obrigatoriamente ser feito pelo SITE do monitoramento.
4. Realizar o pareamento.

 Configuração (Cobrança conforme tabela de custos):

1. Seguir as opções:
1ª Opção - Aux. Remoto (2 dias)
2ª Opção - Se não for possível realizar a configuração remotamente,
agendar um dia para ir na casa do cliente.

 Problemas no inversor (Cobrança conforme tabela de custos - após o

serviço):

1. Solicitar vídeo do display do inversor (30-60s) e foto da etiqueta do

inversor (número de série legível).
2. Verificar se caiu algum disjuntor.
3. Acionar técnico para agendar visita e realizar os testes necessários in-
loco, para possível acionamento de garantia.

 Análise de conta:

1. Apenas para clientes adeptos ao plano.