ORÇAMENTAÇÃO.

Procedimento de orçamentação
1) Visual.

É primordial antes de se iniciar uma orçamentação, fazer uma volta

completa em todo o veículo e buscar visualizar detalhes que possam ser
importantes na realização para questionamentos ao proprietário do veículo ou
responsável, como por exemplo: Verificar que uma das rodas é o estepe, que
existem outras avarias no veículo, estado de conservação, etc...
 2) Investigação.
Nesta etapa devem-se abrir as portas e olhar por dentro, abrir a porta
mala, o capo, sentar no banco do motorista, ligar o carro, virar o volante,
testar as setas, ligar as lâmpadas.
 3) Sequencia da Orçamentação.
O orçamentista / Regulador deve criar uma rotina para a realização do
orçamento, evitando assim esquecer pontos e informações importantes,
abaixo iremos descrever os principais procedimentos:
a) Iniciar sempre pelo ponto de impacto principal e seguir um sentido da
frente para traz ou de traz para frente caso os danos sejam na traseira.
Seguir sempre o sentido anti-horário, ou seja, da esquerda para a direita
completando uma volta no veículo;
b) b) Relacione as peças sempre de fora para dentro, partindo das peças
principais, descendo para os acabamentos e chegando às estruturais.
c) c) Após relacionar as peças, devemos preparar o veículo para ser
fotografado este procedimento iremos detalhas quando falarmos sobre
fotos.
4) Zonas de Impacto ou deformação.
Dividimos este trabalho em 4 zonas que são:
Zona 1

Impacto principal.

Devemos relacionar todas as peças que sofreram deformação em

decorrência do impacto, esta visualização deve ser feita no solo, buscando
relacionar todas as peças danificadas, se possível colocar o veículo em um
elevador, para relacionarmos as peças mecânicas ou estruturais, caso não
seja possível colocar o veículo em um elevador busque um macaco
(jacaré), ou deite no chão para poder visualizar por completo.
Peças que sofreram o impacto:

• Capo;
• Para-choque dianteiro
• Painel dianteiro;
• Farol;
• Longarina direita
Zona 2 – Danos secundários.
• São as peças que não sofreram impactos diretamente, porem
tiveram deformações devido à transferência da força do
impacto.
• Principais sintomas encontrados nessas peças:
• Enrugamento das chapas ou trincas na pintura;
• Desalinhamentos (para-lama capa, portas, teto, tampa
traseira); - Trincas ou quebras de soldas.
 Peças:

• Para-lama direito;
• Teto;
• Porta direita;
• Porta Traseira;
• Zona 3 – Componentes Mecânicos.
• Visualizar danos sofridos pelas peças mecânicas, como rodas,
pneus, eixos, suspensão, radiador, condensador, motor,
câmbio, chicotes etc.
Zona 4 – Danos no compartimento
interno (passageiros ou malas).
• Em colisões as pessoas ou objetos que estejam dentro do
veículo sofrem movimentações em decorrência do impacto
sofrido e neste momento devemos buscar vestígios de sangue,
quebra de equipamentos como volante, alavancas de setas,
acabamentos de portas e laterais, espelho retrovisor interno,
quebra de itens no painel de instrumentos e torções dos
bancos.
• Estas avarias podem ser questionadas, apurando a quantidade
de pessoas que se encontravam dentro do veículo quando do
sinistro
Confecção do orçamento.

• Após uma analise detalhada e dos danos ocorridos no veículo,

o orçamentista deve rascunhar o orçamento das peças
conforme as sequencias apresentadas e como também todos
os serviços que deverão ser realizado no reparo deste veículo,
detalhando etapas e como funilaria, tapeçaria, vidraçaria,
elétrica, pintura e mecânica.
• Outro ponto muito importante na realização de um orçamento e
avaliar a possibilidade de aproveitamento de retalho de peças,
que agregará valor no orçamento e a não dependências de
compra ou fornecimento desta.
• O orçamentista deve aproveitar para avaliar a possibilidade de
vender agregados e melhorar o valor do ticket médio de
reparos por veículo, no caso de danos não decorrentes do
sinistro aproveitando a oportunidade de o veículo já estar
parado e realizar os demais reparos.
Dica importante.

• Ofereça pelos reparos adicionais o mesmo valor pago pela

seguradora e utilize esta informação como vantagem ao cliente.

• A velocidade da produção pode ser comprometida por

recebimento de peças erradas; falha orçamentação; não
inclusão de peça fundamental para o início do reparo (capo,
farol...), e outros.
 CAMPANHA "T.E.M.P.O"

Temos que nos Empenhar Muito para nosso Produtivo não ficar Ocioso.

• Para saber o valor da hora produtiva de um Box, a oficina deverá dividir o

número de boxes pela quantidade de horas de venda e multiplicar pelo
valor médio de hora. Valor da Hora Produtiva de um Box =

• A cada hora que um veículo fica parado no box, subtrai-se uma hora a
menos na meta e soma-se uma hora de prejuízo.
TÉCNICA DE ORÇAMENTAÇÃO

• A conjugação da produtividade x eficiência, dentro de uma relação

de tempo adequada ao retorno pretendido pela oficina requer que o
orçamentista se aproprie de algumas técnicas para alcance dos
resultados. Para tanto é preciso disciplina:

• 1º Leia o Aviso de Sinistro Nos casos em que não seja possível o

acesso ao aviso de sinistro e, ou manter contato com o cliente,
telefone para conhecer em detalhes de como ocorreu o acidente e
quais foram os danos causados ao veículo
 2º Faça Rascunho do Orçamento

Utilize o formulário apropriado para produzir o rascunho. Nesse modelo é

possível relacionar peças de trocas ou recuperação e calcular os tempos.
Esse procedimento propiciará parâmetros para a operacionalização do
sistema de orçamentação e evitará possíveis esquecimentos em termos de
peças ou operações.
3º Produza Fotos do Veículo
• Além do rascunho, visualizar os detalhes é vital. Certifique-se de
que cada peça e cada operação aparecerão na foto.
• Faça apenas a quantidade necessária de fotos.
• Evite excessos. Lembre-se de que a proximidade não permite
identificar a peça ou que parte do veículo que pertence àquela foto.
• Evite cortes.
• Uma boa foto garantirá a qualidade do orçamento e a definição de
lucro.
• Para o revisor, a boa foto propiciará garantia de que todos os itens
do orçamento constam do dano do veículo.
• O esforço empreendido no tempo e a concentração investidos na
produção de uma foto de boa qualidade trazem melhores
resultados, em todo o processo de reparos, e ganhos em agilidade.
4º Redija o Relatório
• Para melhorar a qualidade na vistoria e manter seu orçamento
valorizado, será imprescindível complementar a qualidade da
foto com seu relatório. Lembre se: você está ao lado do veiculo
e tem a oportunidade de ver todos os detalhes. Ao limitar a
visão em função dos processos desta tarefa, o avaliador pode
ter a visão limitada e ser induzido a fazer cortes no orçamento.
Transmita seu ponto de vista por meio dos seus relatórios e
ilustre-o com as fotos.
5º Acompanhe a Pré-desmontagem

A Pré-desmontagem tem como objetivo mostrar:

Danos ocultos em peças;

Necessidade de reparo;

Possibilitar melhor atribuição de valores.

O cumprimento adequado dessa fase pode evitar

complementação orçamentária.
Divisão de Ponto de Impacto

• O momento de avalizar orçamento em dois pontos de impacto

é quando, na sua percepção, um deles não estiver de acordo
com o evento descrito no aviso de sinistro, em relação à
dinâmica da colisão, ou quando aspecto dos danos suscitarem
dúvidas sobre uma avaria antiga e uma recente, por exemplo:
• Ao avaliar como um único ponto ao receber incompatibilidade,
incorre-se no risco de liberar consertos em danos sem relação
com o evento.

• Por outro lado, quando o dano sem relação ao evento de

sinistro for ignorado, pode abrir espaço para reclamações do
cliente no momento da entrega e assim fazer este atendimento
voltar para inicio. Claro está a necessidade da entrevista com o
cliente no início do atendimento.
• O orçamentista deverá dividir os pontos somente quando tiver
argumentos para manter a negatividade.

• Esclareça para o cliente que, em avarias não relacionadas ao sinistro,

existe a possibilidade de conserto com pagamento particular.

• Evite, ao máximo, dividir pontos.

• Em casos de muita insistência por parte do cliente, avalie o outro ponto

de dano a parte e coloque seu ponto de vista, com argumentações
embasadas em notas interna.

• Registre os detalhes em fotos