V329032023

CONTRATO DE PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS

Pelo presente instrumento particular de venda e prestação de serviços, de um lado AMAZE AGÊNCIA DE
VIAGÊNS LTDA., nome fantasia AMAZE TRAVEL, inscrita no C.N.P.J./M.F. sob o nº 16.970.894/0001-82,
com sede na Praça Charles Miller 152, bairro Pacamebu, São Paulo/SP, CEP 1234-010, doravante
denominada simplesmente CONTRATADA, e de outro lado, o(a) passageiro(a), já qualificado(a) na
“Ficha Cadastral do Passageiro”, parte integrante do presente Contrato, representado por seu
responsável legal quando menor, doravante denominado simplesmente CONTRATANTE, têm entre si
justo e acordado o que segue:

1. DO OBJETO

O objeto do presente instrumento contratual é a prestação de serviços pela CONTRATADA, consistentes

na operação e/ou intermediação de pacotes de turismo para destinos nacionais ou internacionais,
consubstanciados nos produtos e serviços discriminados no roteiro fornecido no ato da contratação.

2. RESPONSABILIDADE DA CONTRATADA

2.1. A CONTRATADA deverá informar ao CONTRATANTE os documentos necessários e os

procedimentos a serem adotados para a realização da viagem.

2.2. A CONTRATADA se obriga a cumprir da melhor forma os termos e condições deste Contrato,
conforme descritos no processo de compra. Quando, em virtude de caso fortuito ou força maior, não for
possível realizar a atividade programada, a CONTRATADA se compromete a buscar outras opções de
programação, não havendo qualquer restituição dos valores equivalentes.

2.3. A CONTRATADA reserva-se o direito de promover as alterações que se fizerem necessárias, em

razão de motivos técnico-operacionais ou meteorológicos, relativamente à ordem da programação
diária, passeios, itinerários, horários, hotéis, serviços, transportadoras rodoviárias e outros utilizados nos
roteiros, sem prejuízo para os clientes. Não havendo possibilidade de utilização dos serviços e
estabelecimentos normalmente contratados pela operadora ou daqueles discriminados no processo de
compra, serão substituídos por outros similares ou de categoria superior, sem necessidade de prévio
aviso, não ficando obrigada a restituição dos valores pagos ou indenização sob qualquer pretexto.

2.4. A contratação dos serviços descritos no processo de compra é realizada diretamente com a
CONTRATADA, não havendo qualquer vínculo ou responsabilidade da instituição de ensino a que
pertence o CONTRATANTE ou do consultor intermediário responsável pela venda. Sendo assim, a
responsabilidade sobre os termos aqui celebrados deverá ser tratada diretamente com a CONTRATADA.

2.5. A CONTRATADA declina de sua responsabilidade por todo e qualquer problema, perdas ou danos
que impeçam o cumprimento total ou parcial do pacote contratado, resultantes de casos fortuitos ou de
força maior, tais como, mas não se limitando a greves; distúrbios; quarentenas; guerras; fenômenos
naturais (terremotos, furacões, enchentes, avalanches, e outros); modificações, atrasos e/ou
cancelamentos de trajetos aéreos e/ou rodoviários, devido a motivos técnicos, mecânicos e/ou
meteorológicos; ou seja, eventos sobre os quais a CONTRATADA não possui poder de previsão ou
controle.

3. RESPONSABILIDADE DO CONTRATANTE

3.1. A documentação de identificação pessoal, vistos, vacinas, bem como autorizações de viagem para
menores, de acordo com a legislação vigente no Brasil, e outros documentos que se fizerem necessários
para realização da viagem, conforme o país de destino, são de total responsabilidade do
CONTRATANTE, que deverá observar as exigências das autoridades competentes e das companhias
aéreas responsáveis pelo transporte aéreo. O não embarque do CONTRATANTE causado pela falta da
documentação necessária caracterizará cancelamento da viagem e no show[1], sendo aplicadas as
penalidades discriminadas na cláusula 5.

3.2. O CONTRATANTE deverá respeitar as condições de comportamento e segurança, bem como as

orientações do guia acompanhante, além das normas de funcionamento interno dos prestadores de
serviços contratados e do país visitado, sob pena de desligamento do programa, conforme previsto na
cláusula 3.4 deste Contrato.

3.3. Em nenhuma hipótese será autorizado ao CONTRATANTE fazer programação local diferente da
organizada para todo o grupo, sob pena de desligamento do programa, conforme previsto na cláusula
3.4 deste contrato.
3.4. É de inteira responsabilidade do CONTRATANTE e de seus pais ou responsáveis quando menores,
qualquer incidente e/ou violação da lei ou costumes do país visitado, inclusive por porte ou consumo de
bebidas alcoólicas e/ou entorpecentes, bem como atos ilícitos que provoquem danos a pessoas ou
patrimônios, cometidos pelo CONTRATANTE no período do programa. Caso a CONTRATADA julgue
necessário, o CONTRATANTE será desligado do programa, sendo que as despesas decorrentes do
desligamento serão pagas por ele ou seu responsável. O retorno poderá ser realizado por transporte
aéreo ou rodoviário, conforme condição e opção do CONTRATANTE. Nessa hipótese, sendo o
CONTRATANTE menor de idade, ele deverá providenciar um responsável para acompanhá-lo durante a
viagem de retorno, ou autorização para viagem de menor desacompanhado, arcando com as despesas
correlatas.

3.5. Fica vetado qualquer tipo de locação ou condução de veículos automotores pelo CONTRATANTE
no período do programa.

3.6. A bagagem e demais itens pessoais do CONTRATANTE são de sua inteira responsabilidade e não
são objeto deste Contrato. A CONTRATADA não se responsabiliza pela perda, furto, roubo, extravio ou
danos que as bagagens e os itens pessoais do CONTRATANTE possam sofrer durante a viagem, por
qualquer causa, incluindo, mas não se limitando, à manipulação da bagagem em traslados, quando este
serviço existir. Na hipótese de ocorrência de qualquer das situações aqui previstas, o CONTRATANTE
deve apresentar, no ato, reclamação à empresa de transporte. Recomenda-se que o CONTRATANTE
faça seguro da sua bagagem e itens pessoais antes da viagem.

3.7. Os ingressos adquiridos para fruição de parques temáticos, shows, festas e demais eventos, sejam
eles de entretenimento ou não, são ao portador, portanto são de responsabilidade exclusiva do
CONTRATANTE, de modo que a CONTRATADA não responderá por perda, furto, roubo ou extravio
após a liberação. Os ingressos não são reembolsáveis; uma vez adquiridos e pagos não poderão ser
reembolsados.

3.8. O CONTRATANTE se obriga a não levar consigo na viagem quaisquer joias, objetos de valor ou de
estima pessoal, a fim de evitar problemas de ilícitos e, caso seja opção do CONTRATANTE fazê-lo,
deverá mantê-los em sua posse por tempo integral, assumindo total responsabilidade pela segurança de
referidos itens.

3.9. Na hipótese de o CONTRATANTE ter adquirido um serviço adicional referente à realização de um

evento fora do período da viagem, como por exemplo, mas não se limitando, a Baile de Formatura e
Colação de grau, deve-se respeitar os termos e condições de referido evento discriminados no
documento presente e disponível no processo de compra.

4. PREÇOS E CONDIÇÕES DE PAGAMENTO

4.1. Pela prestação dos serviços que são objeto deste Contrato, o CONTRATANTE pagará à
CONTRATADA o valor conforme descrito no processo de compra, cuja forma e condição de pagamento
devem ser escolhidas pelo CONTRATANTE no ato da assinatura deste Contrato, dentre as opções
fornecidas pela CONTRATADA.

4.2. Caso o CONTRATANTE opte pelo pagamento financiado, a conclusão do negócio fica
condicionada a aprovação do crédito junto à instituição financeira. Caso não haja aprovação, seja qual
for o motivo arguido pela financeira, o negócio não será firmado, sendo certo ainda que as informações
passadas por àquela empresa não serão de responsabilidade da CONTRATADA.

4.3. Na hipótese de pagamento em dinheiro ou cheque, a CONTRATADA fornecerá ao CONTRATANTE

o “Recibo de Pagamento”, no qual constarão todas as informações correlatas ao pagamento realizado.
Caso o CONTRATANTE opte pelo pagamento via boleto ou cartão de crédito, a confirmação da compra
será formalizada pela CONTRATADA por meio do envio de e-mail ao CONTRATANTE e/ou seu
responsável legal quando menor.

4.4. O pagamento total deverá ser efetuado em moeda corrente (R$), no prazo estipulado pela
CONTRATADA, antes da data do embarque, pois, havendo valor em aberto, não será permitido o
embarque.

4.5. Caso o CONTRATANTE opte por realizar o pagamento de forma parcelada por meio de cheques
pré-datados ou boletos e a quitação da integralidade das parcelas esteja prevista para depois da data da
viagem, o embarque não será permitido caso o CONTRATANTE esteja inadimplente com relação a
qualquer parcela vencida antes da data do embarque.

4.6. O inadimplemento de quaisquer parcelas, independentemente da forma de pagamento escolhida

(cheque, boleto ou cartão de crédito), ensejará a cobrança de multa equivalente a 2% (dois por cento)
sobre o valor da parcela inadimplida, além de juros pro rata die[2]. A mesma penalidade será aplicada
para a hipótese de atraso, no caso de pagamento à vista.

4.7. O atraso na quitação de 02 (duas) parcelas, consecutivas ou não, autoriza a CONTRATADA a

rescindir o presente Contrato, com o consequente cancelamento dos serviços confirmados, sendo
aplicadas as penalidades discriminadas na cláusula 5.

4.8. O inadimplemento de quaisquer parcelas ensejará o protesto do título e/ou a execução judicial,
conforme o caso.

4.9. Caso existam valores expressos em moeda estrangeira, a importância a ser paga será convertida
pelo câmbio do dia do pagamento e no caso de financiamento, o CONTRATANTE estará sujeito às
regras da financeira.

4.10 Uma vez concluído o processo de compra e escolhidas as formas de pagamento e parcelamento,
caso o CONTRATANTE opte por alterar as condições escolhidas, seja o número de parcelas ou forma de
pagamento, o mesmo deverá arcar com as taxas administrativas decorrentes desta alteração.

4.11. As partes reconhecem o presente Contrato como título executivo extrajudicial, nos termos do
artigo 784, inciso III, do Código de Processo Civil.

5. DA RECISÃO DO CONTRATO E NO SHOW

5.1. A solicitação de cancelamento pelo CONTRATANTE deverá ser feita por escrito, assinada com data
e hora, e enviada para a CONTRATADA para o endereço (i) da sua sede, via carta registrada, ou (ii) de
seu e-mail, com confirmação de recebimento por parte da CONTRATADA. Uma vez efetuada a adesão e
assinatura do contrato, seja de maneira física ou online, o cliente que, por algum motivo, solicitar o
cancelamento ou transferência da viagem contratada, incorrerá na cobrança de multas, taxas
administrativas e despesas operacionais que serão aplicadas sobre o valor total do contrato,
considerando as restrições, regras tarifárias e a antecedência da comunicação:

Multas de Cancelamento do Pacote

Até 31 dias antes do embarque Multa de 20% do valor do pacote

Entre 30 e 15 dias antes do embarque Multa de 50 % do valor do pacote

Menos de 15 dias antes do embarque Multa de 100% do valor do pacote

5.2. Na hipótese de eventual reembolso de direito do CONTRATANTE, a devolução será realizada no

prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias, mediante confirmação de cancelamento pela CONTRATADA. O
processo de solicitação de cancelamento é confirmado somente após o CONTRATANTE preencher de
maneira correta o formulário que será encaminhado pela CONTRATADA com os dados bancários para
reembolso. Após recebido as informações para depósito, a CONTRATADA enviará um e-mail contendo
os dados relativos ao pedido de cancelamento com indicação do prazo para reembolso, conforme
cláusula 5.1 supra.

5.3. Entende-se por cancelamento, a desistência da viagem e/ou pacote contratado, bem como a
modificação unilateral de qualquer das condições contratadas.

5.4. Caso o CONTRATANTE não compareça ao embarque no local e horário especificados (no show),
desista da viagem após iniciada ou modifique unilateralmente as condições contratadas, arcará com
todas as despesas incorridas, ficando a CONTRATADA e os prestadores dos serviços integrantes do
pacote isentos de conceder quaisquer reembolsos ou compensações pelos serviços não utilizados ou
substituídos, devendo o CONTRATANTE assumir todo o risco, custo e responsabilidade por suas ações.

5.5. Para os fins deste Contrato, considerar-se-á cancelamento ainda se o CONTRATANTE estiver
inadimplente na data do embarque – hipótese na qual o embarque não será permitido –, respondendo o
CONTRATANTE pelas multas, taxas administrativas e despesas operacionais que serão aplicadas sobre o
valor total do Contrato, de acordo com as regras aqui estabelecidas.

5.6. Caso o cancelamento do programa ocorra por responsabilidade da CONTRATADA, o

CONTRATANTE terá direito ao reembolso, no prazo de até 45 (quarenta e cinco) dias, contados do
cancelamento, correspondente à totalidade do valor pago, acrescido de correção monetária pelo IPCA e
juros de mora nos termos da lei, com exceção dos casos previstos neste Contrato.

5.7. Em casos de pacotes adquiridos que envolvam 02 (duas) ou mais viagens, fica estabelecida a data
do primeiro embarque como válida para aplicação de multas de cancelamento do pacote (conforme
clausula 5.1).

5.8. Produtos opcionais do Kit Amaze, tais como, mas não se limitando a, Mochila, Camiseta, Bucket,
Mala, Shoulder Bag, entre outros, adquiridos no momento da compra da viagem serão entregues
antecipadamente, e não terão seus valores reembolsados em caso de cancelamento da viagem. Os
valores pagos por cada item será descontado de maneira integral do cálculo de aplicação de multas de
cancelamento do pacote.

5.9 Caso o CONTRATANTE opte pelo cancelamento da viagem e tenha adquirido serviços opcionais ao
pacote, ou queira cancelar serviços opcionais adquiridos, serão aplicadas a cobrança de multas,
taxas administrativas e despesas operacionais conforme cláusula 5.1 supra.

6. DAS CONDIÇÕES GERAIS RELATIVAS À PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

6.1. Quando o transporte for rodoviário, a CONTRATADA informará o local e horário de saída, com até
48 (quarenta e oito) horas de antecedência do embarque.

6.2. Havendo necessidade de alterar datas e horários de embarque para ajuste de malha aérea,
atendimento à determinação de órgãos governamentais ou, eventualmente, para que não haja divisão do
grupo, a CONTRATADA reserva-se o direito de efetuar as alterações necessárias, antecipando ou
adiando o embarque em até 02 (dois) dias, sem qualquer ônus, mediante comunicação prévia ao
CONTRATANTE, que poderá aceitar as alterações ou cancelar sua reserva com o respectivo reembolso,
conforme cláusula 5.1 supra.

6.3. A CONTRATADA reserva-se o direito de informar a data do embarque com a antecedência mínima
de 15 (quinze) dias.

6.4. Em caso de abandono da viagem após o seu início ou da não utilização de qualquer serviço
contratado, não haverá reembolso.

6.5. A documentação pessoal, vistos, vacinas, etc., é de total responsabilidade do CONTRATANTE.

Assim, a impossibilidade de embarque gerada por falta de documentação caracterizará cancelamento,
sendo aplicadas as penalidades previstas na cláusula 5.

6.6. Em caso de reclamação quanto à prestação de serviços objeto deste Contrato, o CONTRATANTE
deverá encaminhá-la por escrito à CONTRATADA, até 90 (noventa) dias após o término da viagem,
conforme artigo 26, inciso II, § 1º, do Código de Defesa do Consumidor. Após esse prazo, a relação
contratual será considerada perfeita e acabada.

7. DAS CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DO TRANSPORTE AÉREO

7.1. O bilhete de passagem aérea é a expressão do contrato de transporte aéreo firmado entre o
CONTRATANTE e a empresa de transporte aéreo, sendo, portanto, regido pelas normas internacionais
(Convenção de Varsóvia) e o Código Brasileiro da Aeronáutica.

7.2. Cabe ao CONTRATANTE verificar qual o limite de peso de bagagem (franquia) estipulado pela
empresa de transporte aéreo para a passagem adquirida, não se responsabilizando a CONTRATADA por
eventuais taxas cobradas em razão de excesso de bagagem.

7.3. A realização de escalas técnicas fica a critério do Comandante da aeronave, não possuindo a
CONTRATADA qualquer ingerência nesse tocante.

7.4. O CONTRATANTE deverá, sob sua responsabilidade, apresentar-se para embarque com
antecedência mínima de 4 (quatro) horas e reconfirmar o horário de partida diretamente na companhia
aérea até 72 (setenta e duas) horas antes do horário previsto para saída do voo.

7.5. O não embarque caracterizará cancelamento, sendo aplicadas as penalidades previstas na cláusula
5.

8. PRAZO

8.1. Este instrumento contratual vigorará por prazo determinado, dando-se por encerrado com o final
da viagem e/ou liquidação total das eventuais parcelas pendentes de pagamento.
9. DIREITO DE IMAGEM

9.1. O CONTRATANTE ou seu responsável legal, quando menor, autoriza de forma expressa, irrevogável
e irretratável, a utilização gratuita da imagem do CONTRATANTE pela CONTRATADA, relacionada com
eventual produção durante a viagem através de filmagens e fotografias. A presente autorização é válida
por prazo indeterminado, estendendo-se por todo território nacional, não havendo limitação quanto ao
número de reproduções e/ou formas de distribuição do material produzido.

9.2 - O CONTRATANTE autoriza que a CONTRATADA utilize gratuitamente a sua (i) imagem, (ii) som de
voz, capturados durante sua participação no PROGRAMA ou durante a fase negocial, e o seu (iii) nome,
para campanhas de marketing e comunicação nos canais da CONTRATADA e/ou de suas parceiras
internacionais.

9.3 - A CONTRATADA se compromete a respeitar a privacidade e intimidade dos dados pessoais do

CONTRATANTE e seus representantes legais, caso aplicável, conforme estabelecido pela Lei nº
13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”). Todos os dados pessoais utilizados na execução
deste CONTRATO serão mantidos em segurança e somente serão utilizados com o consentimento
expresso, inequívoco e informado dos seus titulares e/ou para a finalidade determinada neste
CONTRATO. O tratamento de dados sempre levará em consideração uma base legal válida e
legitimamente adequada, respeitando os parâmetros da LGPD.

9.4 - A CONTRATADA, incluindo todos os seus colaboradores, se compromete a tratar todos os dados
pessoais do CONTRATANTE e seus representantes legais, caso aplicável, como confidenciais, exceto se
já eram de conhecimento público sem qualquer contribuição da CONTRATADA e/ou do titular do dado
pessoal, ainda que este CONTRATO seja resolvido, independentemente do motivo. A CONTRATADA se
compromete a adotar medidas, ferramentas e tecnologias necessárias para garantir a segurança dos
dados e cumprir com suas obrigações, sempre considerando o estado da técnica disponível. Todas as
solicitações dos titulares de dados pessoais poderão ser realizadas por e-mail
para atendimento@amazetravel.com.br e serão respondidas pela CONTRATADA em 15 (quinze) dias
corridos.

9.5 – O CONTRATANTE está ciente e concorda com o armazenamento pela CONTRATADA de seus
dados pessoais e financeiros, assim como com o respectivo compartilhamento com fornecedores,
prestadores de serviços, escolas estrangeiras, seguradoras, cias aéreas, órgãos reguladores, entre outros,
podendo tais dados serem utilizados exclusivamente para execução de procedimentos relacionados à
presente contratação e demais finalidades permitidas em lei.

10. FORO

10.1. As partes elegem o Foro Central da Comarca da Capital de São Paulo para dirimir quaisquer
dúvidas oriundas deste Contrato, com a exclusão de qualquer outro Foro, por mais privilegiado que seja.

10.2. E, por estarem assim justas e contratadas, as partes assinam o presente instrumento, de
maneira física em 2 (duas) vias de igual teor e forma, rubricando todas as folhas ou mediante aceitação
do termos do contrato nas vias online.
[1] Termo usado por empresas para se referir a passageiros com reserva, mas que não se apresentam para o embarque.
[2] Proporção por dia.