CONTRATO DE INTERMEDIAÇÃO DE SERVIÇOS DE TURISMO

Pelo presente instrumento particular de Intermediação de Serviços de Turismo,

de um lado, a saber, a Empresa GUSTAVO HENRIQUE COSTA NOVAIS
(NVS VIAGENS), empresário individual, pessoa jurid
́ ica de direito privado,
inscrita no CNPJ/MF sob o n. 34.054.939/0001-50, com sede à Av. Nossa
Senhora do Sabará, n. 4.350, Bairro Vila Emir, São Paulo, SP, CEP: 04447-
901, neste ato doravante denominada simplesmente CONTRATADA, e do
outro lado STEPHANNY SOARES, Brasileira, Cuidadora de Idoso, Casada,
Carteira de Identidade 379287389, C.P.F. no 44780002800, residente e
Domiciliado na Passagem dos Cafezais - Montanhão, São Bernardo do Campo
- SP – CEP: 09791240. doravante denominada simplesmente
CONTRATANTE.

CLÁUSULA PRIMEIRA - OBJETO

1. Intermediação pela CONTRATADA de serviços de turismo prestados por

fornecedores contratados, conforme descrito nas clausulas seguintes.

PARÁGRAFO PRIMEIRO

2.Dos serviços intermediados:

Reserva de Pacote NVS Viagens: #1897
Destino: GRU Airport
Passageiros: 2 passageiros
Passagem aérea: Ida e Volta
Seguro Viagem: Não Incluso
Transfer: Não Incluso
Data de ida: 17/12/2021
Data de volta: 20/01/2022

CLÁUSULA SEGUNDA – DO PREÇO

3. Os serviços contratados para duas pessoa totalizam o valor de

 R$4.706,98 (quatro mil, setecentos e seis reais e noventa e oito
centavos), já inclusas as taxas de embarque e taxas de serviços devidas
à CONTRATADA.

PARÁGRAFO PRIMEIRO

O pagamento será feito da seguinte forma:

A vista.

CLÁUSULA TERCEIRA – DA ALTERAÇÃO, RESCISÃO E

NÃO COMPARECIMENTO

4. Após a celebração do contrato, poderão ocorrer as hipóteses a seguir

descritas:

(i) Alteração da contratação inicial: é a alteração por iniciativa exclusiva do

CONTRATANTE e com antecedência de pelo menos 15 (quinze) dias da data
da viagem, das condições contratuais inicialmente formalizadas, como:
destinos, passageiros, data e horários de embarque, desembarque, traslados,
hospedagens, bilhetes aéreos, transportes rodoviários, locadoras de veículos
entre outras configurações do programa de viagem;
(ii) Rescisão: é a decisão unilateral do CONTRATANTE em rescindir o presente
contrato com antecedência de pelo menos 1 (um) dia da data da viagem;
(iii) Não Comparecimento: importa no não comparecimento do CONTRATANTE
e/ou passageiros, na hora e local marcados para o início dos serviços.
Solicitações de Alteração da contratação inicial ou de Rescisão no dia do início
dos serviços tambémdevem ser tratadas como Não Comparecimento.

• A ocorrência das hipóteses descritas na cláusula 4.1

acarretará as consequências descritas abaixo, SENDO QUE AS
PENALIDADES AQUI ESTABELECIDAS TERÃO POR BASE O
PREÇO TOTAL DOS SERVIÇOS TURÍSTICOS CONTRATADOS.

EM SE TRATANDO DE TRANSPORTE AÉREO DAS COMPANHIAS

“GOL”, “AZUL”, “LATAM” E “AVIANCA”, AO INVÉS DA
APLICAÇÃO DAS REGRAS ABAIXO DESCRITAS, SERÃO
APLICADAS AS CONDIÇÕES DETERMINADAS PELA COMPANHIA
AÉREA.
 CLÁUSULA QUARTA – CONDIÇÕES GERAIS PARA
AQUISIÇÃO DE SERVIÇOS DE TURISMO

4.2. Aquisição de Serviços de Turismo:

1. O CONTRATANTE é responsável por si e pelas demais pessoas, para

quem as reservas são feitas, inclusive se responsabilizando pelas
informações, como endereço, RG, nível de domínio no idioma na hipótese
de contratação de viagem para o exterior, etc.
2. Havendo alterações na programação, afetando parcial ou totalmente
qualquer item da viagem, a CONTRATADA comunicará por escrito o
CONTRATANTE, quando da entrega dos documentos da viagem e das
respectivas passagens.
3. As presentes Condições Gerais são parte integrante do contrato de
intermediação de serviços de turismo junto à CONTRATADA. Por se tratar
de intermediação de prestação de serviços, as notas fiscais referentes aos
serviços da CONTRATADA serão expedidas nos valores exatos das suas
respectivas taxas de serviços diretamente ao CONTRATANTE, de acordo
com o artigo 27 da Lei nº 11.771, de 18/09/2008.

4.2.1. Caso o CONTRATANTE opte pela Alteração da contratação inicial,

poderá a sua escolha (a) usufruir de um novo roteiro, bilhete ou serviço
turístico contratado no momento da alteração ou (b) obter uma carta de
crédito para usufruir dos serviços turísticos em momento posterior, por
uma única vez, no prazo de 18(dezoito) meses.

4.2.1.1. A Alteração da contratação inicial será implementada com as

seguintes regras:
(a) Poderá haver variação de tarifas a fornecedores e o CONTRATANTE
deverá arcar com as mesmas;

(b) O valor dos serviços turísticos contratados não sofrerá qualquer

reajuste por correção monetária em benefício do CONTRATANTE;

(c) a remarcação deve utilizar o valor total dos serviços turísticos

contratados, não havendo direito a reembolso, inclusive se os novos serviços
forem de valor inferior;
(d) somente poderá ser feita uma única vez e o serviço remarcado deverá
ser utilizado no prazo improrrogável de 18 (dezoito) meses, sob pena de
perda do direito;
(e) o CONTRATANTE deverá permanecer o mesmo, podendo, entretanto,
os serviços turísticos serem usufruídos por outros passageiros, desde que o
fornecedor permita a troca;
(f) o CONTRATANTE continuará responsável pelo pagamento dos serviços
turísticos na forma contratada, exceto se houver antecipação da data de
embarque, hipótese em que a NVS avaliará o impacto no risco do crédito
concedido ao CONTRATANTE de modo que a NVS possa negar-se a efetivar
a alteração desejada ou possa propor uma revisão dos valores e do número
de parcelas existente.

4.2.2. Havendo alteração da contratação inicial, o CONTRATANTE

PODERÁ alterar as datas de viagem por 2 vezes no máximo dos serviços
turísticos contratados para efetiva remarcação até 30 dias antes da
viagem, depois dos 30 dias se aplicará 15% de multa do valor do

contrato.

4.2.3. Caso o CONTRATANTE opte pela Rescisão do contrato, haverá a

aplicação das penalidades a seguir a título de multa:
● 8 (oito) dias ou mais de antecedência da data do início da viagem = 15%
(quinze por cento);
● de 1 (um) a 7 (sete) dias de antecedência da data do início da viagem
= 20%(vinte por cento).

4.2.4. Aplicando-se a cláusula 4.2.5., caso ocorra o Não

Comparecimento, o CONTRATANTE poderá a sua escolha optar (a)
pela remarcação de datas/destinos/características dos serviços
turísticos contratados ou (b) pelo reembolso.

4.2.5. Havendo o Não Comparecimento, serão aplicadas as seguintes penalidades:

● Se o CONTRATANTE optar pela remarcação dos serviços turísticos
prevista nacláusula 4.2.4 (a) acima = 20% (vinte por cento);
● Se o CONTRATANTE optar pelo reembolso previsto na cláusula 4.2.4 (b)
acima =30% (trinta por cento).
 4.2.6. Existindo reembolso, conforme as hipóteses acima, as
penalidades serão abatidas do montante a ser reembolsado.

CLÁUSULA QUINTA – CONDIÇÕES ESPECÍFICAS DE

DESISTÊNCIA, CANCELAMENTO OU REEMBOLSO

5.1. Cancelamento

A CONTRATANTE poderá cancelar o Roteiro adquirido, desde que observadas as

condições descritas neste documento. A CONTRATANTE poderá solicitar o
cancelamento ou reembolso do Roteiro ou serviço no prazo de até 01 (um) ano a
contar da data efetiva da compra do Roteiro ou serviço. Solicitações realizadas com
menos de 48 (quarenta e oito) horas de antecedência ao início do Roteiro ou após
seu início, estarão sujeitas a cobrança do valor integralmente pago.

A CONTRATADA reserva-se no direito de cancelar total ou parcialmente o Roteiro

nos seguintes casos: a) Pelo não pagamento pelo CONTRATANTE do valor na
forma acordada; b) Pelo não cumprimento, pelo CONTRATANTE e terceiros
integrantes do Roteiro, de suas obrigações; c) Não houver número mínimo de
CONTRATANTES, quando a realização da viagem estiver condicionada a este
evento; d) Por caso fortuito e força maior; ou e) Por questões técnicas de seus
FORNECEDORES que inviabilizem a utilização dos serviços nas datas contratadas ou
coloquem em risco a segurança da CONTRATANTE.

Cabe exclusivamente às autoridades internacionais responsáveis pelo controle de

suas fronteiras, a autorização de ingresso e permanência, bem como saída de bens
e pessoas de seus territórios, sendo certo que a CONTRATADA e seus
FORNECEDORES não detêm qualquer ingerência por tal decisão. Não sendo
autorizado o ingresso ou a permanência do CONTRATANTE no destino, os
reembolsos, quando cabíveis, serão efetuados de acordo com os critérios previstos
neste documento ou de acordo com as condições específicas de cada FORNECEDOR,
de serviços inclusos no Roteiro.

Em caso de cancelamento de Roteiros adquiridos para datas como feriados,

eventos, Carnaval, datas comemorativas e alta temporada, poderá ocorrer
penalidade variável entre a cobrança parcial ou total do Roteiro, conforme regra do
FORNECEDOR.
5.2. Cancelamento pelo CONTRATANTE antes do início do Roteiro:

Em caso de cancelamento parcial ou total do Roteiro, qualquer que seja o motivo,

mesmo que justificado, o CONTRATANTE arcará com o equivalente a 15% (quinze
por cento) do valor do produto e/ou serviço cancelado (excluindo deste valor as
taxas cobradas pelos transportadores por determinação das autoridades locais, as
quais serão reembolsadas integralmente), a título de taxa administrativa somados
à multa cobrada pela companhia aérea e penalidades dos outros fornecedores
(hotel, receptivo, ingressos, circuito, locação de veículo, e demais serviços
adquiridos).

5.3. Cancelamento pela CONTRATADA antes do início do Roteiro:

Se por qualquer motivo de caso fortuito ou força maior que torne inviável a
execução do Roteiro adquirido, a CONTRATADA envidará seus melhores esforços
para apresentar alternativas de produtos e/ou serviços no mesmo padrão
inicialmente contratado. Contudo, caso a opção do CONTRATANTE seja pelo
cancelamento a CONTRATADA devolverá a importância paga, em até 12 (doze)
meses contados da data da opção realizada pelo CONTRATANTE, conforme Lei
14.304/2020, com o valor corrigido pelo Índice Nacional de Preços ao Consumidor
(INPC).

5.4. Cancelamento pelo CONTRATANTE durante ou após o período do

Roteiro:

Ocorrendo o cancelamento parcial ou total dos produtos e/ou serviços adquiridos, a

CONTRATADA restituirá a CONTRATANTE somente os valores que reaver dos
FORNECEDORES envolvidos na contratação e a CONTRATANTE arcará com o
equivalente a 15% (quinze por cento) do valor do produto e/ou serviço
parcialmente cancelado, a título de taxa administrativa.

5.5. Cancelamento pela CONTRATADA durante o período do Roteiro:

Se por qualquer motivo de caso fortuito ou força maior que torne inviável a
execução do Roteiro adquirido, a CONTRATADA poderá cancelar os produtos e/ou
serviços, total ou parcialmente e devolverá a importância paga pela
CONTRATANTE, em até 12 (doze) meses, contados da data do cancelamento,
sendo que não haverá cobrança da taxa administrativa descrita no item 3.2.
5.6. Reembolso

Os reembolsos, cancelamento total ou parcial, serão efetuados de acordo com as

regras descritas nas cláusulas acima. Havendo um saldo residual, este será
devolvido ao Cliente no prazo de até 12 (doze) meses após a solicitação formal do
reembolso, conforme Lei 14.304/2020, com o valor corrigido pelo Índice Nacional
de Preços ao Consumidor (INPC). O reembolso será realizado pela CONTRATADA
na mesma forma de pagamento originada pelo Cliente. Assim, para os pagamentos
realizados com cartão de crédito, o valor do reembolso será efetuado à operadora
do cartão, cabendo a esta creditar tal valor na fatura do Cliente, conforme suas
regras e condições; já para pagamentos realizados à vista (em dinheiro ou débito),
o reembolso será efetuado para sua agência que deverá realizar a devolução dos
valores.

Outras possibilidades não expressamente descritas neste documento serão

avaliadas individualmente.

5.7. Voucher

Em caso de cancelamento, o CONTRATANTE poderá optar pelo recebimento de um

voucher, onde possibilitará que ele marque um novo roteiro com os valores já
pagos anteriormente, dentro do prazo de 12 (doze) meses.

Nos casos em que o novo roteiro possuir um valor superior ao roteiro anterior, o
CONTRATANTE arcará com a diferença.

CLÁUSULA SEXTA – DA RESPONSABILIDADE

• Responsabilidade da CONTRATADA
A CONTRATADA fornecerá todas as informações e documentos necessários para
utilização do Roteiro adquirido, em até 24 (vinte e quatro) horas antes do início do
Roteiro.

A responsabilidade da CONTRATADA será limitada ao âmbito de sua atuação, não

se responsabilizando por qualquer dano proveniente do cumprimento de quaisquer
legislações, regulamentos, ordens ou exigências governamentais ou pela falta de
cumprimento dessas obrigações por parte da CONTRATANTE.
A CONTRATADA não será responsabilizada pela ocorrência de caso fortuito, força
maior ou por qualquer ação ou omissão efetuada, em decorrência de determinação
de autoridades governamentais, bem como por eventual falecimento ou lesão,
resultados do estado de saúde do CONTRATANTE e/ou por eventuais acidentes ou
incidentes que decorrerem de culpa exclusiva do CONTRATANTE.

• Responsabilidade da CONTRATANTE
Sem prejuízo ao disposto nestas Condições Gerais, são de responsabilidades
do CONTRATANTE: a) atender as orientações recebidas tanto pela
CONTRATADA quanto pelos FORNECEDORES; b) obedecer aos
procedimentos de segurança indicados e recomendados para os embarques
em aeronaves e demais meios de transporte utilizados nas viagens; c) arcar
com as perdas e danos decorrentes de ações ou omissões originadas por
sua culpa ou dolo; d) obedecer os regulamentos, indicações e/ou
sinalização, bem como preservar as áreas, instalações e equipamentos que
sejam postos a sua disposição durante a viagem, respondendo, inclusive,
civil e/ou criminalmente por tais atos praticados ou bens danificados; e)
portar toda documentação necessária para execução do Roteiro adquirido,
incluindo, mas não se limitando a: vacinas, vistos (inclusive visto de
conexões), documentos, autorizações, seguros, entre outros; f) observar a
declaração e/ou registro junto às autoridades competentes, de acordo com a
legislação de cada país, de elevadas quantias em espécie, joias,
equipamentos eletrônicos em geral e demais itens passíveis de controle das
autoridades locais e g) notificar a CONTRATADA, durante o Roteiro, de
quaisquer ocorrências ou alterações que sejam necessárias.
• É de exclusiva responsabilidade do CONTRATANTE a
contratação de serviços adicionais adquiridos diretamente no
destino, isentando a CONTRATADA de quaisquer ônus,
indenizações ou reembolsos a eventuais problemas causados por
estes serviços, que venham a prejudicar a utilização do Roteiro
inicialmente contratado.

• O não cumprimento do disposto acima ensejará a

CONTRATADA o direito de: (i) cancelar total ou parcialmente o
Roteiro adquirido; e/ou (ii) não realizar o reembolso de
eventuais solicitações por parte do CONTRATANTE; (iii) ou
ainda, ser ressarcida por eventual prejuízo causado pelo
CONTRATANTE à CONTRATADA e seus FORNECEDORES, sem

CLÁUSULA SÉTIMA – DO FORO

 prejuízo da aplicação de multas e taxas cobradas pelos
FORNECEDORES.

Para dirimir quaisquer controvérsias oriundas do CONTRATO, as partes

elegem oforo da comarca Central da Capital do Estado de São Paulo.

Por estarem assim justos e contratados, firmam o presente instrumento, em

duasvias de igual teor, juntamente com 2 (duas) testemunhas.

São Paulo, 14 de agosto de 2021.

NVS VIAGENS

Cliente NVS

TESTEMUNHA 1

RG:

TESTEMUNHA 2
RG: