Rabeca Manuel Maurício

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Licenciatura em Gestão de comércio

Universidade Save

Maxixe

2023
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Rabeca Manuel Maurício

RELATÓRIO DE ESTÁGIO

Relatório de estágio no âmbito da Licenciatura em Gestão

de comércio, realizado na MySol com a duração de 55
dias.

Docente: Eng° Bruno Comini

Universidade Save

Maxixe

2023
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Índice

Lista de Siglas………………………………………………………………………………5

Lista de Figuras…………………………………………….………………………………….6

Lista de Tabelas ……………………………………………………………………………….7

Dedicatória ……………………………………………………………………………………8

Agradecimentos ………………………………………………………………………………9

Resumo……………………………………………………………………………………….10

Introdução…………………………………………………………………………………….11

Objectivos…………………………………………………………………………………….12

Objectivo geral ……………………………………………………………………………….12

Objectivos específicos………………………………………………………………………...12

Metodologia ……………………………………………………………………………….…12

Referencial Teórico…………………………………………………………………………...14

1 Descrição Física da MySol ............................................................................................. 14

1.1 Localização ..................................................................................................................... 14
1.2 Historial da MySol-Moçambique.................................................................................... 16
1.3 Natureza da MySol ......................................................................................................... 16
1.4 Organograma ................................................................................................................... 17
2 Apresentação das actividades realizadas durante o estágio ............................................ 19
2.1 Descrição do departamento de Contabilidade ................................................................. 19
2.2 Actividades desenvolvidas no departamento de crédito e de Vendas ............................. 19
3 Tema: Redução de atrasos e melhoria na taxa de pagamento de facturas da MySol ...... 21
3.1 Contextualização ............................................................................................................. 21
3.2 Justificativa ..................................................................................................................... 21
3.3 Objectivos ....................................................................................................................... 24
3.3.1 Objectivo geral do projecto: ............................................................................................ 24
3.3.2 Objectivos específicos:.................................................................................................... 24
3.4 Problematização .............................................................................................................. 24
3.5 Hipóteses ......................................................................................................................... 25
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3.6 Teoria de base ................................................................................................................. 28

3.7 Estratégias ....................................................................................................................... 29
3.8 Actividades a desenvolver............................................................................................... 30
3.9 Recursos .......................................................................................................................... 31
3.10 Orçamento do Projecto (Minimização da taxa de atrasos no processo de pagamento de
facturas dos clientes da MySol-Moçambique) 2023............................................................. 32
3.11 Cronograma do Projecto (Minimização da taxa de atrasos no processo de pagamento de
facturas dos clientes da MySol-Moçambique) 2023............................................................. 33
3.12 Monitoria e avaliação ...................................................................................................... 36
Conclusão………………………….……………………………………………………….38
Limitações do Estagio ……………………………………………………………………...39
…Bibliografia.…………...………………….…………………………………...…..……….40
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Lista de Siglas

FUNAE- Fundo de Energia

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Lista de Figuras

Figura1: Localização da MySol Moçambique………………………….……………………13

Figura 2: Organograma da MySol Moçambique ……………………………………….……15

Figura 3: Descrição física da MySol( Engie Energy Acess)…………………………………16

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Lista de Tabelas

Tabela1: Recursos aplicados no projecto………………………………………………...….…29

Tabela 2: Orçamento Projecto………………………………….……………………….…...…30

Tabela 3: Cronograma do projecto……………………….…………………………….………31

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Dedicatória

Dedico este trabalho a pessoa mais importante da minha vida pelo que me ensinou e transmitiu,
pelo apoio incondicional e pelo que sou

A minha Mãe
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Agradecimentos

Muitos foram os que, contribuíram para que este trabalho fosse realizado e eu chegasse até aqui.
Deus em primeiríssimo lugar, pelo dom da vida e por sempre me guiar em minha trajectória de
vida como estudante assim como pessoa. Seguidamente, agradeço os meus colegas-amigos que
conheci e me acompanharam durante a minha estadia desde a antiga Universidade Sagrada
Família, Universidade Pedagógica - Maxixe até a actual Universidade Save - Maxixe. Sem as
vossas palavras nos momentos certos, sem o vosso apoio, sem os nossos choros e risos nada
disto teria sido possível. Gostaria de dirigir também os meus agradecimentos a todos os
funcionários da My Sol, em especial, a equipe do Sector de Crédito que sempre se apresentaram
com a maior disponibilidade, simpatia e carinho, paciência e que me acolheram e permitiram a
realização deste estágio curricular para que fosse possível adquirir e consolidar os
conhecimentos essenciais para o término da licenciatura e futuro ingresso no mercado de
trabalho. Por último, manifesto em jeito de um profundo agradecimento a Universidade Save -
Extensão de Maxixe pelos conhecimentos, competências, habilidades e atitudes proporcionadas
a minha pessoa durante este percurso de aprendizagem e pelo profissionalismo dos formadores
que incorporam a instituição.
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Resumo

O presente relatório de estágio é elaborado no âmbito da disciplina “Estágio Técnico-

Profissional”, com vista ao término da Licenciatura em Gestão de Comércio.

O estágio foi realizado na MySol- Moçambique, cidade de Maputo, cuja actividade principal é
a venda e instalação de sistemas de painéis Solares de energia fotovoltaica, sendo os seus
principais clientes as populações das zonas Rurais.

Tendo o referido estágio decorrido num período de cinquenta e cinco (55) dias concretamente
na Repartição de Crédito da empresa e tinha como objectivo o desenvolvimento no estudante
de um conhecimento profissional, para facilitar a futura integração do mestrando no mercado
laboral.

Por meio de observações, e acompanhamento da rotina, verificação das práticas e atividades

desempenhadas e os procedimentos de controlo utilizados, analise da matriz de risco e
processos de situações acompanhadas no decorrer deste estágio, foi possível verificar algumas
falhas nos procedimentos efectuados nas operações e transações da MySol e, por essa razão
foram sugeridas medidas adequadas a fim de ser obtida uma maior eficiência e eficácia das
operações de pagamento e cobrança de facturas aos cliente Mysol.

Palavras-chave: estágio, Actividades desenvolvidas, MySol, pagamento de facturas

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Introdução

O presente relatório foi realizado no âmbito do estágio que integra a Licenciatura em Gestão de
comércio visando apresentar as actividades realizadas durante o estágio na MySol, no
departamento de crédito na loja sede de venda, fornecimento e montagem de painéis solares de
energia fotovoltaica para clientes das zonas rurais. O estágio teve duração de 55 dias e foi
realizado com o objectivo de compreender o processo de análise e aprovação de crédito para os
clientes que desejavam adquirir os painéis solares.

A empresa em questão é uma empresa especializada em painéis solares, que oferece soluções
completas para seus clientes, desde a avaliação das necessidades energéticas até a instalação
dos painéis solares. A empresa tem como principal objectivo oferecer energia limpa e renovável
para as comunidades rurais, permitindo que mais pessoas tenham acesso à energia elétrica.

O departamento de crédito é responsável por avaliar a capacidade financeira dos clientes e

oferecer opções de financiamento acessíveis, permitindo que mais pessoas possam adquirir os
painéis solares. Durante o estágio, foi possível acompanhar todo o processo de análise e
aprovação de crédito, desde a verificação da documentação até a elaboração das propostas de
financiamento.

Este visa apresentar um resumo das actividades realizadas durante o estágio no departamento
de crédito, bem como as principais conclusões e aprendizados obtidos ao longo do processo. O
relatório está dividido em seções que abordam as atividades realizadas, os resultados obtidos e
as conclusões finais.

Este relatório divide‐se essencialmente em três diferentes partes, sendo a primeira uma
Descrição da Instituição na qual o estágio foi realizado assim como todo o conjunto de
actividades realizadas e/ou desenvolvidas durante o estágio (Alta taxa de atrasos no pagamento
e cobrança de facturas dos clientes MySol), a segunda parte o desenvolvimento de um projecto
que visa resolver ou melhorar um problema detectado e Terceira e última parte dedicada à
conclusão e considerações finais.
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Objectivos

Nesta secção, serão determinados o objectivo geral norteador do trabalho, bem como os
objectivos específicos.

Objectivo geral

 Consolidar e Colocar em prática os conhecimentos e competências adquiridos durante

as aulas

Objectivos específicos

 Aperfeiçoar conhecimentos e dinâmicas na área de vendas e crédito;

 Relacionar e harmonizar os conhecimentos teóricos obtidos durante as aulas com a
prática realizada durante o estágio;
 Desenvolver a capacidade de trabalhar em equipe.
 Identificar e compreender os diferentes estágios de um processo de venda;

Metodologia

Este relatório de estágio é de caráter qualitativo pelo fato de este oferecer a possibilidade de
analisar e relatar os acontecimentos vivenciados. Por meio de análise bibliográfica e observação
cooperativa das atividades de rotina executadas na empresa, foi possível relacionar a
aprendizagem durante o mestrado com as práticas realizadas na esfera empresarial. Para a
elaboração deste relatório de estágio, a abordagem metodológica aplicada foi o de estudo de
caso que, segundo Yin (2009), é o método de investigação usado em diversos âmbitos a fim de
contribuir para o conhecimento acerca de certos fenómenos ou comportamentos. Segundo o
autor, este método possui três modelos de estudo de caso, sendo eles o exploratório, o descritivo
e o explicativo, dos quais dependem de condições como o tipo de questão a ser levantada na
pesquisa e o controlo do investigador sob os eventos relacionados, no caso de ser
contemporâneo ou histórico. As duas principais fontes de evidência na aplicação do estudo de
caso são: a observação direta dos eventos estudados e entrevistas com as pessoas envolvidas
com o caso (YIN; 2009). Para Vergara (2007) o estudo de caso é o que se concentra numa
unidade, que pode ser um grupo de pessoas, um órgão social, uma comunidade e, entre outras,
uma empresa, caso que se aplica a este trabalho. Conforme explica Flick (2009), a observação
possibilita que o pesquisador descubra por si só como algo efetivamente ocorre, e na observação
participante este conduzirá ao seu estudo do ponto de vista de membro. Pesquisa bibliográfica,
 13

de acordo com Vergara (2007), é aquela que se baseia em publicações como livros, periódicos
e meios eletrónicos que sejam de domínio público e que sirvam de instrumento analítico.

O foco deste trabalho será o sistema de controlos de pagamento e cobrança de facturas da

empresa, e para avaliar os seus procedimentos foram considerados os seguintes passos:

 Conhecimento do negócio;
 Observações de rotina;
 Identificação dos riscos;
 Análise dos resultados;
 Sugestão de melhorias.

Para a realização das principais tarefas do estágio, foram para além da recolha de informação
junto dos colaboradores elaboradas e também da entidade e da análise documental, consultados
artigos de revistas científicas, observadas as tarefas diárias analisados os livros técnicos.
 14

Referencial Teórico

A Energia solar fotovoltaica é a energia eléctrica produzida a partir da luz solar. Quanto maior
a incidência de radiação solar sobre as placas solares, maior será a quantidade de energia
eléctrica produzida. A energia solar é considerada uma fonte de energia alternativa, renovável,
limpa e sustentável (Oliveira, 2000).
O termo "fotovoltaica" vem do grego (Photos), que significa "luz", e "volt", a unidade de força
electromotriz, que por sua vez vem do sobrenome do físico italiano Alessandro Volta, inventor
da pilha. O termo "foto-voltaica" tem sido usado em inglês desde 1849.
O processo de produção de energia eléctrica por meio de células fotovoltaico é chamado de
efeito fotovoltaico. Utilizando placas solares produzidas em material semicondutor, que
quando, as partículas de luz solar (fótons) incidirem, os elétrons do material semicondutor
entrarem em movimento, gerando electricidade (Zomers, 2001).
A energia solar é gerada pelas placas solares e levada ao inversor solar, equipamento
responsável por transformar a corrente eléctrica contínua em alternada e, então, ser distribuída
para o local de consumo e utilizada pelos equipamentos.

1 DESCRIÇÃO FÍSICA DA MYSOL

1.1 Localização

A My Sol – Moçambique (ENGIE Energy Access) localiza-se Av. Marginal. Bairro Triunfo,
nº 7829 R/C Maputo Maputo, 1000
Contactos: +258 853463957

Correio eletrónico: info.eea@engie.com / press.eea@engie.com

Endereço Web: http://www.engie-energyaccess.com

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Figura1: Localização da MySol Mocambique ( Engie Energy Acess)

Fonte: Google Maps, 2023

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1.2 Historial da MySol-Moçambique

A MySol Energia Solar é uma empresa integradora de energia solar fotovoltaica com foco em
geração distribuída. Nasceu do projeto entre dois engenheiros em aliar a paixão pela energia
solar e o trabalho de viabilizar essa fantástica tecnologia a consumidores de todo o país.
Acreditando que gerar a própria energia através da fonte solar pode transformar a vida dos
clientes e ajudar o nosso planeta.

A empresa iniciou as suas actividades em Moçambique em 2019 como Fenix International e

desde então beneficia mais de 50.000 clientes com energia limpa, afectando positivamente mais
de 250.000 vidas.

Em 2020, o Grupo ENGIE reuniu-se com a Mobisol e a ENGIE Power Corner para formar o
ENGIE Energy Access. Somos ainda mais fortes juntos e estamos a expandir-nos por toda a
África enquanto nos preparamos para lançar a nossa gama de produtos expandidos, a MySol

1.3 Natureza da MySol

A My Sol -Moçambique é uma empresa de energia fotovoltaica de tecnologia de última geração

que oferece sistemas solares expansíveis, fornecendo kits de painel solar com 2,3 lampadas, Tv
e Geleiras sustentando com acumuladores solares.

Missão
Tornar acessível a energia solar a todos os consumidores, com excelência em qualidade e
proximidade a nossos clientes.

Visão
Ajudar a transformar lares e negócios em ambientes sustentáveis e perenes.

Valores
 Paixão por ajudar pessoas
 Transparência e Integridade
 Compromisso com a qualidade
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1.4 Organograma

Figura 1: Organograma da MySol

Diretor Executivo
(CEO)

Departamento de Departamento de departamnto de

Departamento de Departamento de Departamento
Montagem e Manutenção e recursos
Vendas crédito Administrativo
Instalação Reparo humanos

Gerente de Gerente de
Gerente de Gestor de Gerente
Montagem e Manutenção e Gestor de pessoal
Vendas Crédito Administrativo
Instalação Reparo

Agentes de Equipe de Equipe de

Equipe
Equipe de Vendas finanças dos Montagem e Manutenção e equipe de RH
Administrativa
clientes Instalação Reparo

Fonte: Autor, 2023

Descrição das instalações da MySol

As instalações da Mysol são de construção moderna de cor azul e branco de modelo prédio de
1° piso, com vedação total e contem uma guarita logo na entrada. o local possui no total 10
salas de escritórios, compreendendo nomeadamente a área administrativa (Escritório do
Director Geral, Directora de Recursos Humanos, Directora das Finanças-Contabilista e
Assistente de Contabilidade, Director Comercial, Director de Credito, Director das Operações,
Director do call center), Cozinha, Refetório Casa de Banho e, também, outros edifícios que
fazem parte da Empresa, sendo que todas as salas estão equipadas com aparelhos de ar
condicionado.
 18

Figura 2: Descricao física da MySol( Engie Energy Acess)

Fonte: internet, 2023

 19

2 APRESENTAÇÃO DAS ACTIVIDADES REALIZADAS DURANTE O ESTÁGIO

2.1 Descrição do departamento de Contabilidade

O Estágio decorreu no Sector de Crédito, o escritório conta com uma equipe de cinco (5)
técnicos de crédito e mais de cem (100) Agentes de Portefólio.
O escritório do departamento de crédito encontra-se situado no primeiro piso logo a direita da
sala do Director de crédito. O escritório é um estilo moderno e funcional, projectado para
proporcionar um ambiente profissional e confortável para os clientes.

A sala foi concebida com uma decoração executiva e elegante, conta com um sistema de ar
condicionado. A área de trabalho e operações do escritório conta com Seis (6) mesas de
escritório com material de Madeira vernizada , Seis (6) computadores hp. O escritório também
dispõe de uma (1) prateleira que é usada para o arquivo de processos de credito de clientes

2.2 Actividades desenvolvidas no departamento de crédito e de Vendas

Foram desenvolvidas durante o estágio, actividades de rotinas do escritório, o estagiário esteve

sobre a supervisão de funcionários responsáveis pelo sector de crédito e de vendas, aos quais
lhe repassaram instruções de execução e auxiliaram durante a execução das actividades
realizadas.

No período de cinquenta e cinco 55 dias de estágio foi possível acompanhar e realizar diversas
tarefas visto que a empresa possui a política de rotação de funções, o que, segundo Ferri (2012),
é uma oportunidade para os colaboradores conhecerem as diferentes áreas dentro da própria
empresa

De início, as tarefas realizadas foram de organização e aprendizagem, a fim de me habituar com

o ramo de actividade da empresa, seus clientes e normas vigentes. Em seguida, com o objectivo
de pôr em prática o que foi aprendido, prestei auxílio aos colaboradores e gestoes na execução
de actividades rotineiras até que fosse possível realizá-las de forma autónoma.

Vendas:

 Vender os produtos Mysol de maneira presencial e por telefone;

 Contactar potenciais clientes a fim de os converter em utilizadores dos produtos Mysol;
 Efectuar vendas de produtos prioritários;
 Cooperar com a equipa de vendas ao longo de todo o processo de venda;
 Acompanhar as vendas pendentes;
 20

 Realizar outras tarefas relacionadas com as vendas por telefone

Credito:

 Avaliar e melhorar continuamente a estratégia de saúde do portfólio para garantir que o

reembolso seja saudável.
 Garantir que a estrutura de escalonamento de crédito e todos os documentos
relacionados sejam actualizados de acordo com a estratégia e os padrões actuais e
mantidos como um documento de referência "ativo" preciso no SharePoint
 Certificar-se de que todos os padrões e processos de campo actuais sejam bem
documentados, atualizados regularmente e disponibilizados aos membros da equipe
aplicáveis para referência e desenvolvimento de materiais de treinamento
 Ajudar a promover e incentivar uma “cultura de crédito”, compreensão e conformidade
com os padrões e gerenciamento de desempenho em relação aos KPIs de crédito entre
as equipes voltadas para o cliente
 Identificar pontos/áreas problemáticas para melhoria na estrutura geral de
escalonamento de crédito e processos padrão e reúnir as equipes para trabalhar em
ideias/planos para abordar os principais pontos problemáticos no caminho de
escalonamento ou processos-chave
 Trabalhar com o chefe de finanças do cliente e o chefe comercial para garantir que os
esquemas de compensação de campo incentivem o comportamento apropriado que
queremos ver refletido no campo e optimizando o desempenho do crédito
 Colaborar estreitamente com o call center e as equipes de campo para garantir a
coordenação das atividades relacionadas ao ciclo de crédito, à estrutura de
escalonamento de crédito e à jornada geral do cliente

2.3 Problemas detectados na MySol

 Alta taxa de trasos no pagamento e cobrança de facturas dos clientes MySol

 Venda de produtos a crédito sem a minuciosa avaliação do poder de compra dos clientes
 Fraca cobertura de rede de telefonia móvel em zonas rurais que constitui um obstáculo
para os clientes da My Sol no pagamento de facturas;
 Falta de transporte disponibilizado pela empresa para se fazer ao terreno;
 21

3 TEMA: REDUÇÃO DE ATRASOS E MELHORIA NA TAXA DE PAGAMENTO

DE FACTURAS DA MYSOL

3.1 Contextualização

O projecto é designado "Redução de atrasos e melhoria na taxa de pagamento de facturas da

MySol, e visa reduzir os atrasos no pagamento das facturas da MySol-Moçambique e garantir
um processo mais ágil e eficaz e isso contribuirá para o desenvolvimento sustentável das
comunidades rurais, promovendo o acesso à energia limpa e renovável.

Este projecto ira decorrer nas instalações da Sede da MySol-Moçambique situada na Cidade
Maputo, avenida da Marginal em regime de Formação em matérias ligadas a técnicas de gestão
do tempo, melhores práticas de gestão de crédito, estabelecimento de metas no controlo de
pagamento de facturas, com o objectivo de melhorar a eficiência e agilidade no processo
pagamento de facturas por parte dos clientes da MySol-Moçambique.

A implementação deste projecto terá a duração de 6 meses e terá como beneficiários os técnicos
que compõe a equipe do departamento de crédito e a My Sol- Moçambique em geral e,
consequentemente aos clientes cuja maioria vivem em zonas rurais; principalmente os que
enfrentam dificuldades no pagamento de facturas.

3.2 Justificativa

A motivação óbvia para escolha desse tema é melhorar a eficiência e rentabilidade da MySol-
Moçambique, além de contribuir para o desenvolvimento sustentável das zonas rurais através
da promoção de energia limpa e renovável.

A motivação pessoal para escolha desse problema pode ser a identificação de uma oportunidade
de melhoria na gestão financeira da empresa, buscando soluções para reduzir os atrasos nos
pagamentos de faturas e melhorar a relação com os clientes, além de contribuir para o sucesso
do negócio e para o desenvolvimento sustentável das zonas rurais e também pelo desejo de
ajudar a empresa a ter um fluxo financeiro mais estável e eficiente, além de contribuir para o
crescimento e sucesso do negócio, proporcionando um impacto positivo nas vidas das pessoas
que dependem da energia solar nas zonas rurais.
 22

 Do ponto de vista social, o projecto visa proporcionar energia limpa e renovável para
as zonas rurais, reduzindo a disparidade energética entre áreas urbanas e rurais. Isso
contribui para melhorar a qualidade de vida das comunidades rurais, oferecendo acesso
a eletricidade confiável, o que pode impactar positivamente áreas como saúde,
educação, comunicação e bem-estar das pessoas, além de promover a inclusão digital e
o desenvolvimento sustentável das zonas rurais e também busca proporcionar um acesso
mais equitativo à energia limpa e renovável para as zonas rurais, melhorando a
qualidade de vida das comunidades e reduzindo a dependência de fontes não renováveis

 Economicamente, ao reduzir os atrasos nos pagamentos de facturas, a empresa MySol

terá um fluxo de caixa mais estável contribuindo para a estabilidade financeira da
empresa e poderá investir em expansão e inovação. Além disso, ao promover a venda e
montagem de painéis solares, o projetco impulsiona o setor de energia fotovoltaica,
gerando empregos diretcos e indiretcos nas zonas rurais. Além disso, ao promover a
venda e montagem de painéis solares, o projeto impulsiona o sector de energia
fotovoltaica, gerando oportunidades econômicas locais.

 No aspecto político, o projecto contribui para conscientizar sobre a importância das

fontes de energia renovável e incentiva políticas públicas que promovam a transição
energética sustentável. Isso pode incluir incentivos fiscais para empresas de energia
solar e regulamentações favoráveis ao desenvolvimento desse sector. O projeto também
pode influenciar na formulação de políticas de acesso à energia em áreas rurais,
buscando garantir que todas as comunidades tenham acesso à eletricidade limpa e
acessível. O projeto também contribui para a agenda global de sustentabilidade e
redução das emissões de gases de efeito estufa.

A redução de atrasos e melhoria na taxa de pagamento de facturas dos clientes da MySol-

Moçambique pode trazer diversos benefícios para a empresa, tais como:

 Melhoria na relação com fornecedores, evitandos problemas de credibilidade e perda de

parcerias importantes;
 Evita juros e multas por atraso no pagamento, o que pode gerar economia financeira
para a empresa;
 Melhora o fluxo de caixa da empresa, pois evita desembolsos desnecessários com juros
e multas;
 23

 Aumenta a produtividade da equipe financeira, pois reduz a necessidade de lidar com

problemas decorrentes de atrasos e pagamentos em atraso.

A redução de atrasos e melhoria na taxa de pagamento de facturas dos clientes da MySol é

fundamental para garantir a saúde financeira da empresa, fortalecer o relacionamento com os
clientes e preservar a imagem corporativa da empresa no mercado ora vejamos:
Saúde financeira da empresa: Ao receber os pagamentos em dia, a MySol mantém um fluxo de
caixa estável e evita problemas financeiros decorrentes da inadimplência. Isso permite que a
empresa se mantenha competitiva no mercado, invista em novas oportunidades de negócio e
cresça de forma sustentável.
Relacionamento com os clientes: A MySol demonstra comprometimento e respeito pelos seus
clientes ao cobrar as faturas dentro do prazo estipulado. Isso fortalece o relacionamento com os
clientes, promove a confiança e fidelidade à empresa.
Evitar problemas de inadimplência: Atrasos frequentes nos pagamentos por parte dos clientes
podem prejudicar a saúde financeira da MySol, dificultando a realização de investimentos e até
mesmo comprometendo as operações da empresa. Manter uma boa taxa de recebimento das
faturas é essencial para evitar problemas de inadimplência.
Gestão de caixa: Ao receber os pagamentos dentro do prazo estipulado, a MySol consegue gerir
melhor o seu fluxo de caixa, evitando desequilíbrios financeiros e possibilitando o planejamento
estratégico das suas atividades.
Imagem corporativa: Uma empresa que cumpre seus compromissos financeiros com rigor
transmite confiança aos seus clientes, fortalecendo sua imagem no mercado e abrindo portas
para novas oportunidades de negócio.
 24

3.3 Objectivos

3.3.1 Objectivo geral do projecto:

 Propor melhorias e soluções para Minimizar os atrasos no processo de pagamento de
facturas dos clientes MySol-Moçambique;

3.3.2 Objectivos específicos:

 Realizar treinamentos e capacitação dos colaboradores do departamento de crédito e
cobrança visando implementar um sistema de cobrança eficiente para agilizar o processo
de facturamento e facilitar os pagamentos por parte dos clientes.
 Realizar campanhas de conscientização e educação financeira para os clientes,
destacando a importância do pagamento pontual das facturas e os benefícios associados.
 Estabelecer políticas claras de crédito e cobrança, definindo prazos de pagamento,
penalidades por atraso e incentivos para pagamentos antecipados ou pontuais.
 Aperfeiçoar os processos internos relacionados ao facturamento e cobrança,
identificando possíveis obstáculos e implementando melhorias para agilizar o recebimento
das facturas.
 Monitorar regularmente a taxa de pagamento das facturas, identificar padrões de atraso
recorrentes e tomar medidas corretivas para reduzir esses atrasos.
 Estabelecer parcerias estratégicas com instituições financeiras para oferecer opções de
pagamento flexíveis aos clientes, como parcelamento ou financiamento.

3.4 Problematização

O problema consiste em “dificuldades e atrasos no pagamento de facturas dos clientes da

MySol-Moçambique. As deficiências constatadas incluem: a venda de produtos a crédito sem
a minuciosa avaliação do poder de compra dos clientes, falta de organização nos processos de
pagamento, ausência de um sistema automatizado de cobrança e falhas na comunicação com os
clientes.
Falta de organização nos processos de pagamento: A empresa MySol enfrenta dificuldades na
organização dos pagamentos, como falta de controle sobre as datas de vencimento, falta de
acompanhamento dos pagamentos realizados e falta de um sistema centralizado para gerenciar
as facturas.
Ausência de um sistema automatizado de cobrança: A MySol não possui um sistema
automatizado para enviar lembretes de pagamento aos clientes, gerar facturas automaticamente
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e acompanhar o status dos pagamentos. Isso resulta em atrasos e ineficiências no processo de

cobrança.
Falhas na comunicação com os clientes: A empresa enfrenta problemas na comunicação com
os clientes em relação às faturas, como falta de clareza nas informações fornecidas, demora em
responder às dúvidas dos clientes e dificuldade em fornecer atualizações sobre o status dos
pagamentos.
O projecto busca solucionar essas deficiências implementando um sistema integrado de gestão
de pagamentos que automatize o processo de cobrança, melhore a organização das facturas e
estabeleça uma comunicação mais eficiente com os clientes.

O projecto pretende melhorar essas questões, buscando implementar um sistema eficiente de

gestão de pagamentos e estabelecer uma comunicação mais clara e ágil com os clientes.

Boaventura (2004) explica que desdobrar o problema de investigação em questões possibilita

maior clareza e abrangência do tema e permite operacionalizar as técnicas metodológicas de
forma eficiente. Assim, esta etapa auxilia a perceber para que vertente o trabalho se vai inclinar.
No intuito de esclarecer o propósito de pesquisa e do resultado que se espera alcançar, as
perguntas devem ser formuladas de maneira objetiva (FLICK, 2009). Neste sentido, levanta-se
a seguinte questão de partida: Como podemos melhorar o processo de pagamento de facturas
da MySol para evitar atrasos e garantir uma gestão mais eficiente?

3.5 Hipóteses

A fim de garantir respostas aceitáveis às perguntas levantadas pela investigação, é necessária a

formulação das hipóteses. Conforme explicam Oliveira e Ferreira (2014) as hipóteses são meios
pelos quais se analisa e interpreta os dados obtidos, e, além de conter as variáveis a serem
analisadas, esclarece a relação entre estas.

No segmento da resolução do problema de investigação, de acordo com Biehl (2003), as

hipóteses definem-se como “proposta de solução provisória” e compete à pesquisa científica
confirmar ou contestar estas. Para Vergara (2007) as hipóteses são afirmações antecipadas às
perguntas do problema de pesquisa, e o desenvolvimento da pesquisa é realizado no intuito de
confirmá-las ou contestá-las. Neste trabalho, o seguinte modelo hipotético foi formulado a fim
de esclarecer o problema de pesquisa:
 26

H1: Realizar treinamentos e capacitações para a equipe para lidar com questões relacionadas a
pagamentos e oferecer suporte adequado, visando melhorar a eficiência e agilidade no
processamento e o respectivo pagamento de facturas dos clientes.

H2: Oferecer opções de pagamento flexíveis, como parcelamento ou descontos para pagamento
antecipado.

H3: Melhorar a comunicação com os clientes, fornecendo informações claras sobre as faturas
e os benefícios da energia solar.

H45: Estabelecer parcerias com instituições financeiras para oferecer linhas de crédito ou
financiamento aos clientes.

H5: Realizar campanhas de conscientização sobre a importância do pagamento pontual e dos

benefícios da energia solar para os clientes rurais.

H6: Melhorar a eficiência do processo de faturação e cobrança, reduzindo erros e agilizando o

fluxo de trabalho.

H7: Implementar um sistema de controle de prazos e lembretes automatizados para os clientes

sobre o vencimento das facturas para garantir que as actividades sejam realizadas dentro do
prazo.

Treinar a equipe de crédito, cobrança e do atendimento ao cliente para lidar com questões
relacionadas a pagamentos e oferecer suporte adequado: Uma equipe bem treinada e equipada
ira ajudar a resolver problemas relacionados a pagamentos, fornecer informações precisas sobre
as facturas e oferecer suporte aos clientes quando necessário.

Implementação de um sistema de lembretes automatizados para os clientes sobre o vencimento

das facturas: Isso pode ser feito através do envio de mensagens de texto ou e-mails automáticos
para lembrar os clientes sobre a data de vencimento das faturas, garantindo que eles sejam
notificados a tempo.

Oferecer opções de pagamento flexíveis, como parcelamento ou descontos para pagamento

antecipado: Oferecer opções flexíveis de pagamento pode incentivar os clientes a pagarem suas
faturas em dia, especialmente se houver descontos ou benefícios adicionais para aqueles que
pagam antecipadamente.

Melhorar a comunicação com os clientes, fornecendo informações claras sobre as faturas e os

benefícios da energia solar: A comunicação clara e eficaz é fundamental para garantir que os
 27

clientes entendam o valor dos serviços oferecidos pela MySol e sejam informados
adequadamente sobre suas facturas.

Estabelecer parcerias com instituições financeiras para oferecer linhas de crédito ou

financiamento aos clientes: Parcerias com instituições financeiras podem ajudar a oferecer
opções de financiamento acessíveis e flexíveis aos clientes, tornando mais fácil para eles pagar
suas faturas em dia.

Realizar campanhas de conscientização sobre a importância do pagamento pontual e dos

benefícios da energia solar para os clientes rurais: Campanhas de conscientização podem educar
os clientes sobre a importância de pagar suas faturas em dia e sobre os benefícios da energia
solar, incentivando-os a se tornarem mais engajados com a MySol.

Melhorar a eficiência do processo de faturação e cobrança, reduzindo erros e agilizando o fluxo

de trabalho: Um processo de facturação e cobrança eficiente pode reduzir erros, agilizar o fluxo
de trabalho e garantir que as faturas sejam enviadas aos clientes em tempo hábil, permitindo
que eles tenham tempo suficiente para pagar.
 28

3.6 Teoria de base

De acordo com Carvalho (2015, p. 78), "a implantação de um sistema automatizado de cobrança
pode agilizar e facilitar o processo de pagamento de facturas, reduzindo a inadimplência em até
20%".), "a implantação de um sistema automatizado de cobrança pode agilizar e facilitar o
processo de pagamento de facturas, reduzindo a inadimplência em até 20%". O estabelecimento
de um sistema de cobrança eficiente é fundamental pois permite o monitoramento das facturas
em aberto e possibilita o envio de lembretes automáticos para os clientes inadimplentes. Além
disso, é importante ter uma equipe dedicada ao gestão das cobranças, que seja capaz de negociar
com os clientes e encontrar soluções para evitar o estado de não cumprimento de uma obrigação
financeira por parte dos clientes, bem como o não pagamento de uma dívida ou factura dentro
do prazo estabelecido.

Segundo Oliveira (2017, p. 56), "a implementação de tecnologias de pagamento eletrônico e a

automatização dos processos de cobrança foram eficazes na redução da inadimplência em
empresas do setor de energia solar". Por outro lado a Optimização do processo de facturação
pode ser feito por meio da automatização do processo de emissão e envio de faturas, o que
aumenta a eficiência e reduz a margem de erros humanos. Além disso, é importante adotar um
sistema que permita a personalização das facturas e que ofereça opções de pagamento online
para facilitar a vida do cliente.

De acordo com Santos et al. (2019, p. 102), "o estabelecimento de políticas de crédito rigorosas,
baseadas em análises de risco consistentes, pode contribuir para a redução da taxa de
inadimplência e melhocrar o fluxo de caixa das empresas de venda e instalação de painéis
solares".

Por outro lado Pereira (2015, p. 75) ressalta que "a negociação de acordos de pagamento
flexíveis e o contato proactivo com os clientes inadimplentes podem reduzir significativamente
a taxa de inadimplência e fortalecer o relacionamento com os mesmos".

Segundo Silva e Almeida (2018, p. 44), "a satisfação do cliente é um fator crucial para garantir
o pagamento em dia das faturas. Investir em um atendimento de qualidade e políticas de pós-
venda eficientes pode contribuir para a fidelização e a adimplência dos clientes".

Silva (2010, p. 45) enfatiza a importância da análise de risco como ferramenta fundamental para
identificar possíveis problemas de inadimplência .Além disso, é interessante examinar estudos
sobre políticas de crédito, nas quais são abordados critérios de concessão de crédito, avaliação
 29

de riscos e determinação de limites de crédito para os clientes. Também é relevante investigar

modelos econômicos e suas aplicações, como a teoria da elasticidade da demanda e a teoria do
ciclo de vida dos produtos, no contexto da venda e instalação de painéis solares.

3.7 Estratégias

Algumas estratégias para implementação de melhorias e minimizar os atrasos no pagamento de

facturas dos clientes da MySol:

 Melhorar o processo de facturação, com a simplificação da linguagem utilizada nas

facturas e o envio mais rápido das mesmas aos clientes.
 Fazer o uso de Políticas de descontos: Oferecer descontos para pagamentos à vista ou
antecipados pode ser uma estratégia eficiente para reduzir a taxa de inadimplência e
melhorar o fluxo de caixa.
 Melhorar a comunicação com os clientes: Isso pode envolver o estabelecimento de
canais de comunicação eficientes, como e-mails, mensagens de texto ou aplicativos de
mensagens instantâneas, para enviar as faturas e manter os clientes informados sobre
prazos de pagamento.
 Oferecer opções de pagamento flexíveis: Além do pagamento integral na data de
vencimento, a MySol pode considerar oferecer aos clientes a opção de parcelamento das
faturas ou descontos para pagamentos à vista, tornando mais conveniente para eles pagar
suas contas.
 Utilizar sistemas de gestão de facturas automatizados: Isso ajudará a garantir que as
faturas sejam enviadas regularmente e sem erros. Um sistema automatizado também
pode enviar lembretes aos clientes sobre datas de vencimento próximas.
 Realizar campanhas de conscientização: A MySol pode desenvolver campanhas
educativas para destacar os benefícios da energia solar e como ela pode ajudar os
clientes a economizar dinheiro a longo prazo. Isso pode ser feito por meio de materiais
impressos, posts nas redes sociais ou até mesmo eventos locais.
 Oferecer incentivos para clientes que pagam em dia: A empresa pode recompensar os
clientes que pagam suas facturas em dia, oferecendo descontos em futuras compras ou
serviços adicionais gratuitos. Isso incentiva a pontualidade no pagamento e cria uma
relação positiva com os clientes.
 Investir em treinamento e capacitação da equipe.
 30

 Priorizar a organização, revisões regulares e a gestão eficiente do processo de

pagamento de facturas dos clientes para identificar e corrigir possíveis obstáculos.
 Considerar a terceirização do processo de pagamento de facturas dos clientes se
necessário.
 Estabelecer metas realistas e incentivar uma cultura de responsabilidade e
comprometimento com prazos.
 Monitorar constantemente o desempenho do processo de pagamento de facturas dos
clientes.

3.8 Actividades a desenvolver

 Treinamento e capacitação
 Treinamento em técnicas de atendimento ao cliente, visando melhorar a qualidade do
atendimento e aumentar a satisfação dos clientes.
 Capacitação em negociação e resolução de conflitos, para lidar com situações de
inadimplência e encontrar soluções que sejam benéficas tanto para a empresa quanto
para o cliente.
 Treinamento em gestão financeira, para que os colaboradores do departamento de
crédito e cobrança possam entender melhor as finanças da empresa e tomar decisões
mais acertadas na concessão de crédito e na cobrança de dívidas.
 Capacitação em análise de dados, para que seja possível identificar padrões nos atrasos
e nos pagamentos dos clientes, permitindo que a empresa tome medidas preventivas e
corretivas mais efetivas.
 Realização de dinâmicas em grupo e atividades que incentivem o trabalho em equipe e
a comunicação entre os diferentes setores envolvidos no projeto
 Elaboração e implementação dum plano de acção
 Estabelecer políticas adequadas para a concessão de crédito aos clientes, que
considerem a capacidade de pagamento, histórico de inadimplência e análise de risco.
Explorar também modelos e técnicas para determinar limites de crédito seguros e
viáveis.
 Investigar as principais causas da inadimplência e as estratégias para reduzi-la. Abordar
aspectos como análise de crédito, monitoramento de atrasos nos pagamentos,
negociação de acordos de pagamento e cobrança eficiente.
 31

 Implementação de Tecnologias e métodos de pagamento eletrônico e automatização de

processos de cobrança, como a utilização de plataformas online, utilização de todas
carteiras carteiras moveis eletrônicas (m-pesa, e-mola, mkesh e conta móvel) e débito
automático, visando agilizar o processo de pagamento e reduzir a inadimplência.

 Implantar um atendimento de qualidade, políticas de pós-venda eficientes e estratégias

para fidelização dos clientes, visando a Satisfação do cliente e consequentemente
promover o pagamento em dia das facturas.
 Monitoria e avaliação

3.9 Recursos

Tabela1: Recursos aplicados no projecto

Descrição dos Recursos Necessários Quantidade

Funcionários do Departamento de atendimento ao cliente, credito e 15
cobrança
Computador 1
Kit de material didactico 15
Projector 1
Transporte 1
Fonte: Autor,2023
 32

3.10 Orçamento do Projecto (Minimização da taxa de atrasos no processo de pagamento de facturas dos clientes da MySol-Moçambique)
2023

Tabela 2: Orçamento Projecto

Descrição N° Unidades Custo unitário meses Custo total

Custo das actividades
Formador ( Formoprojectos, Lda) 1 50.000,00 3 150.000,00
Kit de material didático 15 2.000,00 - 30.000,00
Sub-total 1 180.000,00
Custo de equipamentos

projector 1 25.000,00 25.000,00

computador 1 45.000,00 - 45.000,00
Sub-total 2 70.000,00
Custo de funcionamento
Arrendamento de sala de formação 1 20.000,00 3 60.000,00
Aluguer de viatura 1 20.000,00 3 60.000,00
Sub-total 3 370.000,00
Custos totais 370.000,00
Fonte: Autor, 2023
 33

3.11 Cronograma do Projecto (Minimização da taxa de atrasos no processo de pagamento de facturas dos clientes da MySol-
Moçambique) 2023

Tabela 3: Cronograma do projecto

Actividades Meses

1 2 3 4 5 6 Sujeitos
envolvidos
Treinamento e Treinamento em técnicas de X X X Formoprojectos-
capacitação da atendimento ao cliente, visando projectos e
equipe melhorar a qualidade do atendimento formação, Lda
e aumentar a satisfação dos clientes.
Treinamento em gestão financeira, X X X Formoprojectos-
para que os colaboradores do projectos e
departamento de crédito e cobrança formação, Lda
possam entender melhor as finanças
da empresa e tomar decisões mais
acertadas na concessão de crédito e
na cobrança de dívidas.
Capacitação em análise de dados, X X X Formoprojectos-
para que seja possível identificar projectos e
padrões nos atrasos e nos pagamentos formação, Lda
 34

dos clientes, permitindo que a

empresa tome medidas preventivas e
corretivas mais efetivas.

Realização de dinâmicas em grupo e X X Formoprojectos-

actividades que incentivem o projectos e
trabalho em equipe e a comunicação formação, Lda
entre os diferentes setores envolvidos
no procjeto

Técnicas de gestão de recebíveis e X X Formoprojectos-

políticas de crédito, visando garantir projectos e
uma condição favorável para o formação, Lda
pagamento dos clientes.
Capacitação em negociação e X X Formoprojectos-
resolução de conflitos, para lidar com projectos e
situações de inadimplência e formação, Lda
encontrar soluções que sejam
benéficas tanto para a empresa
quanto para o cliente
 35

Elaboração e Estabelecer políticas adequadas para X X X MySol

implementação a concessão de crédito aos clientes Moçambique
um plano de Implementação de Tecnologias e X X X MySol
acção métodos de pagamento eletrônico e Moçambique
automatização de processos de
cobrança
Implantar um atendimento de X X X MySol
qualidade, políticas de pós-venda Moçambique
eficientes e estratégias para
fidelização dos clientes
Monitoria e Monitorar regularmente o progresso X X FUNAE, FP
avaliação e realizar análises periódicas para
identificar áreas de melhoria
adicionais.
Colecta de dados qualitativos e X X MySol
quantitativos para medir o progresso Moçambique
e impacto do projecto
Realização de visitas ao terreno X X FUNAE, FP
Fonte: Autor, 2023
 36

3.12 Monitoria e avaliação

A Monitoria e avaliação têm um papel fundamental como ferramenta na redução da margem de

erros, uniformização dos processos e ainda contribui para o alcance dos objetivos do projecto.

Com a implementação de indicadores de desempenho e de produtividade será possível verificar de

forma mais precisa os processos e controlos que necessitam de correções e melhorias.

Indicadores para monitorar e avaliar o Projecto “Minimização da taxa de atrasos no processo

de pagamento de facturas dos clientes da MySol-Moçambique”:

 Taxa de atraso nos pagamentos: a MySol emite 1000 facturas por mês e, em média,
100 delas estão com atraso nos pagamentos, a taxa de atraso será de 10%. A meta deve
ser reduzida a taxa de atraso para menos de 5%. Percentagem de faturas dos clientes que
estão vencidas além do prazo acordado. Por exemplo, se a meta é reduzir a taxa de atraso
para menos de 5%, a cada mês, o indicador seria o número de faturas vencidas dividido
pelo número total de faturas emitidas, multiplicado por 100
 Tempo médio de pagamento: a MySol rastreiou o tempo entre a emissão da factura e
o pagamento efectuado pelos clientes. No mês anterior, a média foi de 20 dias. A meta
deve ser reduzir esse tempo para um máximo de 15 dias. Tempo médio decorrido desde
a emissão da fatura até o momento em que o pagamento é efetuado pelo cliente. Pode
ser medido em dias ou em número de ciclos de pagamento. A meta seria reduzir esse
tempo para um determinado número de dias ou ciclos.
 Número de reclamações relacionadas a atrasos nos pagamentos: a MySol recebeu
5 reclamações sobre atrasos nos pagamentos no último mês, a meta deve ser reduzir o
número de reclamações para no máximo 2 por mês. Quantidade de reclamações
registradas pelos clientes sobre atrasos nos pagamentos de faturas. A meta seria reduzir
o número de reclamações a zero ou a um nível mínimo estabelecido.
 Taxa de inadimplência: a MySol tem 1000 clientes ativos e, no momento, 100 deles
estão inadimplentes. A meta deve ser reduzir a taxa de inadimplência para menos de
5%. Percentagem de clientes que estão em situação de inadimplência, ou seja, que
possuem faturas em atraso além de um certo prazo. A meta seria reduzir essa taxa para
um valor específico
 Satisfação do cliente: A MySol pode realizar pesquisas de satisfação, onde os clientes
avaliam sua experiência em relação aos prazos de pagamento das facturas. Em uma
escala de 1 a 5, com 5 indicando alta satisfação, a meta pode ser alcançar uma média de
 37

satisfação de 4,5 ou superior. Avaliação do grau de satisfação dos clientes em relação

aos prazos de pagamento das faturas. Pode ser medido através de pesquisas de satisfação
ou de avaliações específicas sobre o processo de pagamento.
 Eficiência da equipe de cobrança: a equipe de cobrança deve ter como objectivo
recuperar 80% das facturas em atraso a cada mês ou realizar pelo menos 50 ações de
cobrança efetivas. Avaliação da eficiência e eficácia da equipe responsável pela
cobrança das facturas em atraso. Pode ser medido através do número de faturas
recuperadas ou do número de ações de cobrança efetivamente realizadas.
 38

Conclusão

No que concerne ao Estágio, este foi uma mais valia para a estagiaria, uma vez que esta
conseguiu alcançar, em contexto real de trabalho, os objectivos definidos. Os conhecimentos
adquiridos na MySol foram de extrema importância, pois a troca de experiências e a correlação
da teoria com a prática tornou mais produtivo o aprendizado da mesma.

Ao aplicar conhecimentos e competências teóricos, adquiridos durante o seu percurso

académico, conseguiu desenvolver aptidões profissionais sobre como executar uma venda,
como é que um serviço ao cliente deve ser prestado, como persuadir um cliente ao consumo
dos produtos da Organização, como recolher e monitorizar dados para a tomada de decisão,
como negociar créditos, como fazer a cobrança de facturas, como promover os produtos e
estabelecer um relacionamento com os clientes, como elaborar conteúdos para comunicar uma
mensagem e, por fim, como se adaptar a diferentes situações de trabalho.

Relativamente às competências, estas foram transversais a todos os Sub-departamentos por

onde a estagiaria trabalhou, sendo o trabalho em equipa uma das competências desenvolvidas
mais marcante. De referir que o Departamento de credito é muito unido e todos estão
disponíveis para ajudar no que for preciso.

Outras das competências desenvolvidas foi a capacidade de organização e responsabilidade. A

verdade é que, em qualquer um dos Sub-departamentos, é muito importante que todo o trabalho
esteja organizado, para que os produtos e serviços sejam oferecidos aos clientes em condições
e a responsabilidade é fundamental, na medida em que é da responsabilidade da Empresa a
entrega de uma oferta adequada ao prometido.

As competências comunicacionais e linguísticas foram, sem sombra de dúvidas, as

competências mais desenvolvidas durante o Estágio. Ao se tratar de uma Organização ligada
aos serviços que beneficiam essencialmente as comunidades rurais é fundamental que a
comunicação e a fluência de línguas maternas e dialectos estejam presente num comercial,
porque é a partir das mesmas que os clientes se sentem seguros e compreendem o que se está a
oferecer. É também a partir das competências comunicacionais e linguísticas que se desenvolve
um bom relacionamento com os clientes. E por fim As competências negociais estão sempre
presentes num comercial, principalmente no que se refere a vendas e negociação de credito.

Para além das aptidões adquiridas há que destacar o acolhimento por parte da equipa do
Departamento de crédito e de Vendas que desde o primeiro dia de Estágio que todos os
 39

colaboradores demonstraram vontade e muita disponibilidade para apoiar a estagiária no

desenvolvimento das suas tarefas. Para além da ajuda, assistência e esforço dos colegas, a
grande proximidade e descontração entre todos, permitiram com que a estagiária se sentisse à
vontade para realizar todo o tipo de questões.

Em suma, a realização do Estágio foi, sem qualquer dúvida, uma experiência muito
enriquecedora para a estagiária. Em contexto real de trabalho, conseguiu desenvolver
competências que aliadas à sua formação académica, permitiram com que, actualmente, se sinta
mais preparada para enfrentar os desafios da vida profissional.

Limitações do Estagio

Durante o Estágio a estagiaria confrontou-se com algumas limitações:

1. A MySol não disponibiliza aos estagiários informação financeira sobre a mesma, na medida
em que a quer manter confidencial. A falta deste tipo de informação não foi prejudicial à
redação do presente Relatório, mas poderia ter sido interessante, a fim de alcançar mais
conclusões;

2. A terceira limitação está relacionada com a falta de autonomia que a estagiária teve sobre a
realização das tarefas e decisões. Após elaborar muitas das tarefas, estas teriam que ser revistas
pelos colegas, a fim de garantir que estavam em conformidade para serem enviadas. Muito se
justifica pelo curto período de Estágio;

3. A última limitação assenta sobre a falta de formação-base sobre os Standards de Actividade

de cada Sub-departamento, bem como dos produtos e serviços oferecidos.
 40

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