FORMULÁRIO

PEDIDO DE CARTÃO DE DÉBITO

Adesão Substituição Cancelamento Balcão _______________________________________ Data D D M M A A

Nº de Conta

Nome/Titular ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Nome a Gravar: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

(máximo 22 letras incluíndo espaços e títulos)

Nº de telemóvel a associar ao Serviço Alerta SMS

Serviço de Alerta SMS Nacional Serviço de Alerta SMS Internacional Serviço de Alerta SMS Universal (Nacional/Internacional)

x
Assinatura do Cliente: ____________________________________________________________________________________________

CANCELAMENTO DO CARTÃO

Nº do Cartão Data D D M M A A :
Hora

Motivo ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Assinatura do Titular: ____________________________________________________________________________________________

*Excepto para emissão de cartões Júnior

Eu, ____________________________________________________________________________________________________, autorizo o meu representado acima identificado a utilizar

o Cartão de Débito indicado nos moldes estabelecidos nas respectivas Cláusulas Gerais de Utilização, assumindo inteira responsabilidade pelos prejuízos
decorrentes da sua incorrecta ou abusiva utilização.

Assinatura do Representante Legal: ____________________________________________________________________________________________ Data D D M M A A

DESPACHO DO PEDIDO PELO BANCO

Tipo de cartão: Não personalizado Júnior Smart Platina Signature

ATENDIMENTO GERÊNCIA

Pedido Aceite Rúbrica _________________________________________ Rúbrica _____________________________________

Pedido Recusado Balcão _________________________________________ Data D D M M A A

Motivo ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________

ENTREGA E RECEPÇÃO BALCÃO DE ENTREGA

Declaração:
Recebi o cartão Nº ___________________________________________ Balcão __________________________ Atendimento ___________________________

Assinatura do Titular: x______________________________________________ Tesoureiro (a) __________________ Gerência do Balcão ____________________

*Excepto para emissão de cartões Júnior

Data D D M M A A

FNB Moçambique, S.A

Av. 25 de Setembro, 420, 2º andar, • Maputo - Moçambique • Telefone (+258 21) 355 999
website: www.fnb.co.mz • e-mail: call.center@fnb.co.mz • NUIT 400076391

___________________________________________________________________
 CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE DÉBITO

O presente documento contém as Condições Gerais de Utilização do “Cartão de Débito” emitido pelo FNB
Moçambique, SA, sociedade anónima com sede na Avenida 25 de Setembro, n.º 420, Prédio JAT - I, 1º andar,
na Cidade de Maputo, adiante designado por Banco ou FNBM a favor do Cliente, adiante designado por “Titular
ou Cliente”, que consistem no conjunto de regras, direitos, deveres e obrigações que regem a emissão e utiliza-
ção desse meio de pagamento, será regulado pelas condições constantes das cláusulas seguintes, pelas Con-
dições Gerais de Abertura de Conta, pela pertinente legislação vigente na República de Moçambique bem como
pelos usos e costumes bancários.

I. CELEBRAÇÃO, MODIFICAÇÃO E CESSAÇÃO a) A rescisão por iniciativa do Titular só produz

1.1. São Partes do presente Contrato, o Banco e o
Cliente identificado no Formulário de Adesão, ao
qual as presentes condições estão apensas, que
solicita a emissão do Cartão em seu nome e que
passa, após aceitação da Porposta de Adesão
pelo Banco, a assumir a qualidade de titular do
Cartão, ficando autorizado a utilizá-lo nos termos
destas Condições Gerais.
1.2.O Cartão de Débito constitui um meio de paga-
mento que permite realizar transacções em ATM
(Caixa Automático), POS (Terminal de Pagamento
Automático) da SIMORede e VISA, assim como
compras e pagamentos via internet. Permite ao
Titular a aquisição de bens e/ou serviços em
qualquer estabelecimento aderente àquele siste-
ma e o levantamento em numerário, de acordo
com os fundos disponíveis na conta à ordem
associada ao Cartão.
1.3. O presente serviço, para todos efeitos legais, é
disponibilizado a partir do momento em que o
titular recebe o Cartão e uma cópia das presen-
tes Condições Gerais por ele aceites por aposição
de assinatura e não manifeste vontade de desistir
do serviço durante o prazo legal para o efeito
(sete dias úteis).
1.4. Ao Titular é assistida a faculdade de desistir
destes serviços, no prazo de 7 (sete) dias conta-
dos da data de adesão, devendo fazê-lo por carta
regista- da com aviso de recepção ao FNBM, ou
por qualquer outro meio que prove a recepção,
acompanhada da devolução do Cartão se este
não tiver sido utilizado.
1.5. Com a entrega do Cartão, fica o Titular autoriza-
do a efectuar levantamentos, pagamentos de
compras e serviços até ao montante de saldo
disponível na sua conta à ordem associada ao
Cartão, bem como outras operações em cada
momento disponíveis.
1.6.Qualquer das partes pode, a todo o momento,
sem justificação ou aviso prévio, rescindir o
presente con- trato:
efeitos após a restituição do Cartão ao FNBM
e não dará lugar a reembolso, mesmo parcial
do custo do Cartão, a menos que a devolução
seja nos termos do número 1.4 das presentes
condições;
b) Entende-se que o FNBM extingue o contrato
quando cancela a utilização do Cartão e exige
a sua devolução bem como desautoriza qual-
quer operação ou recusa a renovação no
termo da respectiva validade;
c) O Titular obriga-se a restituír o Cartão no prazo
de 24 (vinte equatro) horas após a comunica-
ção do FNBM exigindo a sua devolução.
1.7. Em caso de cancelamento ou renúncia à utiliza-
ção do Cartão, bem como nos casos de extravio
ou roubo, o titular será responsável pelo paga-
mento ao FNBM de todas importâncias, devida-
mente justificadas que este tenha de suportar
para tornar efectiva a impossibilidade de utiliza-
ção do Cartão.
1.8. Em caso de morte do titular, caduca o direito à
utilização do Cartão, devendo os respectivos
herdeiros proceder de imediato à sua devolução
ao FNBM.
2. EMISSÃO E UTILIZAÇÃO DO CARTÃO
2.1. Para utilizar o Cartão em caixas automáticas, o
titular deverá inserir o Cartão, digitar o PIN e
seguir as instruções que lhe são apresentadas no
ecrã.
2.2. Digitar o PIN em caso de utilização do Cartão em
Terminal de Pagamento Automático (POS), para
autenticação da transacção.
2.3. Sempre que o Cartão for utilizado com a correcta
digitação do PIN, presume-se que o foi pelo
titular. As transacções efectuadas serão notifica-
das ao número de telemovél mediante o serviço
de alerta SMS, subscrito pelo titular, ficando o
FNBM isento de responsabilidades no caso de
indisponibilidade das operadoras em notificar em
tempo real.

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2.4. Pela emissão e renovação do Cartão será cobra-
do pelo FNBM ao Cliente, por débito na conta, a
anuidade do cartão de acordo com o preçário em
vigor.
2.5. Pela utilização do Cartão por parte do titular, este
pagará ao FNBM, comissões e outros custos
aplicáveis a cada momento, ficando desde já, o
banco autorizado a debitar todos os movimentos
a débito na conta à ordem vinculada ao Cartão
bem como em quaisquer outras contas corren-
tes, individuais ou solidárias, à ordem ou a prazo
de que seja titular junto ao FNBM, (quando não
proceda à respectiva restituição ou solicite que
seja substituído por uma causa que lhe seja
imputável) além do custo de inserção em Lista
Negra Urgente, em caso de roubo, furto ou extra-
vio do Cartão.
2.6.Se, porém, o FNBM efectuar pagamentos para os
quais não haja saldo suficiente em qualquer das
contas acima referidas, o Cliente autoriza que a
conta de depósito à ordem associada ao Cartão
seja debi- tada a descoberto pelas quantias
necessárias, comprometendo-se, desde já, a
proceder à sua imediata regularização.
a) Enquanto subsistir, o descoberto vencerá juros
à taxa mais alta praticada pelo FNBM para as
ope- rações activas, acrescida de sobretaxa
de mora e demais encargos legais aplicáveis.
2.7.A utilização do cartão no estrangeiro poderá
estar sujeito a normas legais específicas, bem
como, o cumprimento das disposições regula-
mentares e cambiais praticadas nos pagamentos
com cartões bancários sobre despesas no exte-
rior, ficando o Titu- lar vinculado ao seu cumpri-
mento:
a) O Banco não será responsável pela não aceita-
ção do Cartão no estrangeiro, designadamen-
te da que resulte de normas e limites estabe-
lecidos pelo sistema aceitante ou das autori-
dades monetárias, nem pela cobrança de
eventuais taxas ou comissões, de qualquer
natureza, devendo o Titu- lar sempre, antes da
utilização do cartão, infor- mar-se localmente
das condições a que está sujeito.
b) O titular toma conhecimento de que o cartão,
quando utilizado no estrangeiro, está sujeito
às comissões, e demais encargos bancários,
bem como ao câmbios praticado no exterior à
data da liquidação das mesmas pelo FNBM.
c) As utilizações abusivas do Cartão no estran-
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geiro serão comunicadas ao Banco Central e o
Cartão será bloqueado ou apreendido de ime-
diato;
2.8. O FNBM não garante o permanente funciona-
mento dos ATM´s nem dos POS´s.
2.9. O Cliente aceita, sem qualquer reserva, como
título justificativo da operação, real e exacto, o
comprovativo que, por impressão mecânica ou
magnética, lhe é fornecido aquando das opera-
ções realizadas em ATM e POS.
2.10. O Cartão terá um prazo de validade determina-
do, não podendo ser utilizado para além do
mesmo. A data de validade está gravada no
próprio Cartão.
3. RESTRIÇÕES À UTILIZAÇÃO E CANCELAMENTO
DO CARTÃO
3.1. É interdita a utilização do Cartão em transacções
ilegais de qualquer natureza, nomeadamente as
que respeitem ao pagamento de quaisquer bens
ou serviços ilegais, situações em que o FNBM
poderá, sem prejuízo da obrigação do Titular
efectuar o paga- mento das quantias de que seja
devedor, unilateral e imediatamente cancelar o
Cartão de débito e solicitar a sua devolução, ou
sempre que se verifique qualquer uma das
seguintes situações:
a) Se o presente Contrato cessar, por qualquer
forma, os seus efeitos;
b) Caso o Titular não cumpra com as condições
constantes destes Termos e Condições;
c) Caso seja declarada inabilitação/interdição do
Titular do Cartão;
d) Quando haja falsificação ou incorrecção das
informações prestadas no acto de subscrição
deste serviço;
e) Quando o titular, por negligência grave ou dolo,
tenha provocado dano ao FNBM;
f) Em caso de utilização abusiva, inadequada ou
incorrecta do Cartão, uma vez ultrapassado o
respectivo prazo de validade, ou ainda,
quando sejam despoletados os mecanismos
de segurança automáticos dos ATM´s. Caso
em que o cartão poderá ser automaticamente
retido por qualquer equipamento do sistema;
g) Quando ocorram factos que, por razões de
segurança o justifiquem, nomeadamente, se o
Banco for informado ou tiver conhecimento
ou razões para suspeitar que ocorreu ou pode
ocorrer furto, roubo, falsificação, uso abusivo
 CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE DÉBITO
do Cartão ou uso real ou potencial do cartão
para a concretização de qualquer fraude;
h) Se o Banco tomar conhecimento de qualquer
uso fraudulento ou de qualquer irregularidade
do qual possa resultar um prejuízo sério para
o Banco, para o Cliente ou para o sistema de
pagamentos mediante a utilização de cartões
bancários.
3.2.Do cancelamento ou inibição da utilização do
Cartão nas situações previstas no número ante-
rior será dado a conhecimento prévio ao Titular,
excepto quando essa comunicação prévia for
incompatível, impossível ou irrazoável, face ao
motivo do cancelamento/inibição, nomeada-
mente quando este for determinado automatica-
mente para protecção do Titular pelos Sistemas
de segurança dos ATM´s ou das Redes.
3.3. Sem prejuízo do disposto nos números anterio-
res poderão, também, ser estabelecidos por
razões operacionais ou de segurança, limites
financeiros de utilização do Cartão, designada-
mente quanto à realização de operações no
estrangeiro ou quando, por qualquer razão, tem-
porariamente não seja possível estabelecer uma
ligação em tempo real entre os sistemas informá-
ticos do Banco e os sistemas infor- máticos da
rede onde se pretende realizar a transac- ção.
3.4.Ainda qua a conta do Cliente tenha saldo dispo-
nível suficiente para efectuar um certo pagamen-
to e esteja a utilizar correctamente o Cartão,
podem ser recusadas transacções em circuns-
tâncias em que existam ou sejam despoletados
alertas de segurança nos mecanismos de contro-
lo de fraudes dos sistemas de pagamentos, tendo
em conta a avaliação das ope- rações em causa,
efectuada pelas várias entidades no processa-
mento de pagamentos.
3.5.Por razões de garantia da segurança nos paga-
mentos electrónicos e protecção do Banco e dos
seus Clientes, no âmbito da sua total arbitrarie-
dade, o Banco e/ou os mecanismos de segurança
dos sistemas de pagamentos poderão livremente
recusar a realização de quaisquer transacções
que:
a) Tenham origem em quaisquer entidades
que o Banco supeite que possam oferecer
risco de fraude, ou que o Banco considere
que o modelo de negócio é propício à con-
cretização de fraude;
b) Sejam realizadas em certas regiões geo-
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gráficas ou apresentem tipologias de
utilização que o Banco entenda que
podem potenciar uma degradação das
condições de segurança nos pagamentos
e/ ou promover o risco de fraude na utiliza-
ção de pagamentos por via electrónica.
3.6.O Cliente reconhece e aceita o risco das situa-
ções previstas nos números anteriores desta
cláusula virem a ocorrer e aceita eximir o Banco,
na máxima extensão legalmente permitida, de
qualquer respon- sabilidade por quaisquer incó-
modos ou danos emergentes para o Titular ou
para terceiros da recusa da operação nos casos
previstos nos números anteriores.
4. PROPRIEDADE E TITULARIDADE
4.1.O Cartão é propriedade do Banco e não do seu
Titular.
4.2.Cada Cartão é emitido individualmente para uso
exclusivo do Titular, é pessoal e intransmissível.
4.3.O Titular é, para todos efeitos legais e contratuais,
considerado fiel depositário do cartão.
4.4.Os actos de movimentação da Conta praticados
mediante o uso do Cartão consideram-se para
todos os efeitos, juridicamente imputados ao seu
Titular.
4.5.Se o Cartão for utilizado por terceiros, presume-
-se que tal utilização foi consentida ou culposa-
mente facilitada pelo Titular.
5. REGRAS DE CONSERVAÇÃO E SEGURANÇA
5.1.Ao Titular do Cartão será atribuído um número de
identificação Pessoal PIN (Personal Identification
Number) que é um código númerico secreto para
fins de identificação do Titular e autenticação de
determinadas transacções, o qual deverá ser
apenas e só do seu exclusivo conhecimento e
que lhe permitirá, em conjunto com o Cartão, o
acesso à Caixa Automática (ATM) e Terminais de
Pagamento Automático (POS) da SIMOrede e
VISA a nível Nacional e Internacional, com as
quais o FNBM tenha acordos de utilização.
5.2.O Titular do Cartão obriga-se a garantir a segu-
rança do Cartão e do PIN, bem como a utilização
rigorosamente pessoal e directa, designadamen-
te:
a) Não entregando o Cartão e nem permitindo a sua
utilização por terceiros, ainda que seu procurador
ou mandatário;
b) Não revelando o PIN nem, por qualquer forma,
 CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE DÉBITO

tornando-o acessível ao conhecimento de tercei- realizadas com o Cartão até se efectuar o

ros. aviso referido no número anterior.
5.3.Como medida de segurança preventiva, o Titular e) O Titular deverá, ainda, participar a ocorrência
do Cartão deverá: às autoridades policiais;
a) Assinar o Cartão, logo após a sua recepção f) Proceder à alteração do PIN do cartão, sempre
(nos casos aplicáveis); que houver desconfiança ou se a sua confi-
b) Memorizar o número de identificação (PIN), dencialidade for quebrada. A alteração do PIN
abstendo-se de o anotar por qualquer forma do Cartão poderá ser efectuada em ATM´s da
ou meio que seja inteligível ou de algum modo SIMOrede.
acessível por terceiros e especialmente no 5.5.O Titular deverá comunicar ao FNBM quaisquer
próprio Cartão ou em documento que habi- outras ocorrências anómalas, nomeadamente o
tualmente seja guardado junto e ou que o débito em conta de uma operação não realizada
acompanhe; ou o débito incorrecto de uma operação.
c) Proceder à alteração do PIN que lhe tenha sido 5.6.O Titular deverá verificar, com regularidade, os
atribuído pelo FNBM na primeira transacção movimentos efectuados na sua conta à ordem e
com o Cartão. Esta operação deverá ser efec- certificar-se, periodicamente, de que o Cartão
tuada nos ATMs da SIMOrede; continua na sua posse, de modo a poder aperce-
d) Cessar a utilização do Cartão e devolvê-lo ao ber-se, o mais cedo possível, de qualquer ocor-
FNBM imediatamente após o termo de valida- rência anómala, devendo tomar as medidas
de ou notificação do seu cancelamento. necessárias.
5.4.Em caso de extravio, perda, furto, roubo do Cartão 5.7.A comunicação das ocorrências mencionadas
bem como verifique o uso indevido ou fraudulen- deverá ser dirigida por escrito ao FNBM, imedia-
to do mesmo, o Titular obriga-se a avisar imedia- tamente após o titular as ter detectado.
tamente ao FNBM pelo meio mais expedito: 5.8.O FNBM reserva-se ao direito de exigir a restitui-
a) O Titular deverá de imediato contactar a linha ção do Cartão e de o reter (designadamente
de cliente do FNBM e solicitar o bloqueio ou através de um terminal) por razões de segurança
cancelamento do Cartão, pelo número ou devido à sua utilização ilícita ou inadequada,
+25821355999, disponível de Segunda-Fei- bem como nos demais casos previstos nestas
ra a Sexta-feiradas 08:00H às 17:00H, e condições ou na Lei.
Sábados das 08:00 às 13:00H, porém fora
das horas acima mencionadas, as chamadas 6. LIMITES, DESPESAS E ENCARGOS
serão automaticamente reencaminhadas à 6.1.Os limites máximos diários de levantamento, bem
linha do Cliente da SIMOrede disponível 24 como encargos, comissões aplicáveis à adesão e
horas ao dia; utilização dos Cartões em ATM´s, POS´s, e outros
b) O Cliente obriga-se a fazer uma comunicação canais de pagamento electrónico, constam do
por escrito desse aviso, junto de qualquer preçário do banco que poderá ser consultado em
balcão do FNBM, até ao final do dia útil qualquer balcão do FNBM bem como na Internet
seguinte; através do link https://www.fnb.co.mz.
c) O FNBM desencadeará, de imediato, os meca- 6.2.O FNBM poderá, a qualquer momento, modificar
nismos necessários para impedir a movimen- o preçário estabelecido, devendo nesse caso
tação da conta associada ao Cartão; assumin- informar previamente ao Titular.
do a responsabilidade pelas utilizações verifi- 6.3.As transacções efectuadas através do Cartão,
cadas após aquela comunicação, salvo se estão limitadas ao saldo disponível na conta de
forem devidas a dolo ou negligência grosseira depósitos à ordem indicada no formulário de
do Titular cabendo, contudo, ao Titular a pedido do Cartão, estando ainda sujeita aos
responsabilidade pelo pagamento, ao FNBM, limites indicados nas caixas automáticas (ATM).
de todas as despesas efectuadas para tornar 6.4.O FNBM não poderá, em circunstância alguma,
efectiva a impossibilidade de utilização do ser responsabilizado pela impossibilidade de
Cartão por terceiros. utilização do Cartão decorrente da ultrapassa-
d) O Titular é responsável por todas as operações gem dos limites referidos nos números anterio-

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res.
6.5.As transacções efectuadas através da utilização
do Cartão, bem como todos os pagamentos com
recurso ao Cartão de débito, serão debitados
pelo FNBM na conta de depósitos à ordem asso-
ciada ao Cartão, constituindo o extracto dessa
conta documento bastante para prova das tran-
sacções realizadas com o Cartão.
7. COMUNICAÇÕES
7.1.As comunicações escritas dirigidas pelo FNBM ao
Cliente serão sempre enviadas para a morada
afecta à conta indicada no Formulário de Adesão
ao presente contrato, devendo o Cliente avisar
imediatamente o FNBM de qualquer alteração da
referida morada. Quando registadas, presumem-
-se feitas, salvo prova em contrário, no terceiro
dia posterior ao registo ou no primeiro dia útil
seguinte, se aquele o não for.
7.2.Em alternativa, as comunicações poderão ainda,
ser efectuadas para o endereço electrónico indi-
cado pelo Cliente, na subscricção deste serviço
ou por mensagem de dados, para o número de
telemóvel associado à conta do Cliente, indicado
no acto de abertura da conta de depósitos à
ordem associada a este serviço.
7.3.A comunicação tem-se por efectuada se só por
culpa do destinatário não foi por ele oportuna-
mente recebida.
7.4.O Titular tem o dever de informar ao Banco sobre
as respectivas alterações dos endereços e con-
tactos, considerando-se que o domicílio e demais
contactos do Titular são os indicados no formulá-
rio de adesão a este serviço.
7.5.O Cliente reconhece e aceita que a utilização do
correio electrónico comporta riscos e perigos,
nomeadamente de deficiência na transmissão,
de eventual verificação de conteúdo por entida-
des terceiras e eventuais abusos por parte de
terceiros não autorizados, e que não é possível
garantir a confidencialidade do conteúdo das
comunicações, pelo que o Banco não poderá ser
responsabilizado pela quebra da confidencialida-
de da comunicação, salvo quando tenha agido
com dolo ou negligência grosseira.
8. DIVULGAÇÃO DE INFORMAÇÃO E TRATAMENTO
DE DADOS PESSOAIS
FNB Moçambique, S.A
Av. 25 de Setembro, 420, 2º andar, • Maputo - Moçambique • Linha de Cliente (+258 21) 355 999
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8.1.O FNBM não deverá divulgar informação relativa
ao Cliente e às transacções efectuadas, excepto
nos casos em que, por força do disposto na legis-
lação em vigor em Moçambique, tal divulgação
seja estrita- mente necessária em observância ao
preconizado na Lei para efeitos de pagamentos
ou transferências a favor de terceiros a quem a
referida informação deva ser fornecida.
8.2.Os dados pessoais aqui inseridos são susceptí-
veis de serem transmitidos, avaliados e processa-
dos informaticamente, destinando-se ao estabe-
lecimento de relações comerciais personalizadas
com o FNBM com as demais Organizações a ele
ligadas na garantia de que mantêm a confiden-
cialidade dos dados.
8.3.O Cliente pode autorizar, mediante escolha da
respectiva opção no formulário de que os
presentes termos e condições fazem parte, o
Banco a proceder à recolha, avaliação, transmis-
são e processamento adicional de dados por si
obtidos junto das repartições públicas ou empre-
sas especializadas, para confirmação dos dados e
obtenção de dados necessário ao relacionamen-
to contratual, no âmbito da lei em vigor, na
medida em que a referida partilha de infor-
mação possa constituir condição imprescindível
para que o Banco possa disponibilizar o serviço
que o cliente pretende aderir.
8.4.O Cliente tem o direito de aceder aos elementos
a si referentes, solicitar a sua actualização e/ou
rectificação, bem como exigir a eliminação do seu
nome dos registos bancários pertinentes uma
vez extinto o contrato.
8.5.Caso o Cliente não se oponha, os dados pessoais
recolhidos com base neste Contrato de Adesão
podem ser utilizados para efeitos de promoção e
divulgação de produtos e serviços financeiros ou
outros que lhe sejam acessórios comercializados
pelo Banco.
8.6.O FNBM fica autorizado a recolher informação
adicional, ainda que por via indirecta, destinada a
actualizar ou complementar os dados do Cliente.
8.7.O Cliente autoriza expressamente o Banco a
manter o registo das instruções por si transmiti-
das, incluíndo a gravação das chamadas telefóni-
cas, destinadas à confirmação e esclarecimento
das instrucções que lhe sejam transmitidas e a
ser apre- sentado para efeitos de prova em caso
de litígio. O registo informático ou magnético e a
sua reprodução em qualquer formato ou suporte
 CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE DÉBITO

constituem meios de prova das operações efec-
tuadas e ou instruções transmitidas ao Banco.
9. SERVIÇOS ALERTA SMS
9.1.O Serviço Alerta SMS permite associar o Cartão
de débito ao número de telemóvel disponibiliza-
do pelo Titular, no formulário de adesão, de forma
a que sempre que ocorram transacções (levanta-
mento, pagamento de serviço e compras em
POS) com recurso ao Cartão vinculado à conta a
ordem do Titular, será enviada uma SMS para o nº
de telemóvel acima referido mediante o Serviço
seleccionado pelo titular:
a) Serviço Alerta SMS universal (Nacional/Interna-
cional)
b) Serviço de Alerta SMS (Nacional)
c) Serviço de Alerta SMS (Internacional)
9.2.A subscrição do serviço de alertas SMS é disponi- 10.1.O Banco declina qualquer responsabilidade
bilizada pelo FNBM sempre que o titular o requei-
ra e sem custos adicionais.
9.3.O Titular deverá comunicar ao FNBM quaisquer
ocorrência anómala, nomeadamente a não
recepção de um alerta SMS e/ou lançamento
incorrecto após efectivada uma operação com
recurso ao Cartão associado ao serviço.
9.4.As ocorrências devem ser comunicadas imedia-
tamente após serem detectadas, ao balcão do
FNBM mais próximo e durante as horas de expe-
diente.
9.5.O serviço de Alerta SMS é válido pelo período de
validade do Cartão associado ao serviço, poden-
do as partes resolvê-lo mediante declaração
escrita dirigida à outra parte.
9.6.O serviço de Alerta SMS, independentemente do
motivo, será automaticamente desactivado no 10.3.O Banco é terceiro em todos os incidentes e
caso de cancelamento do Cartão associado ao
serviço.
9.7. A utilização do serviço antes de decorrido o 10.4.Atendendo à circunstância referida no número
prazo referido no número anterior pressupõe que
as altera- ções contratuais foram aceites.
9.8.O FNBM não garante o pleno funcionamento do
serviço de alertas SMS, pois a funcionalidade
deste depende da efectividade e qualidade das 10.5.O Titular aceita, na máxima extensão legalmen-
comunicações estabelecidas pelas operadoras
de telefonia móvel, sem prejuízo de o Banco
assumir o dever para evitar danos ou perdas para
o Titular, desde já o Titular concorda que o banco
não poderá ser responsabilizado por quaisquer
danos ou prejuízos, directos ou indirectos decor- 11. DEVERES E OBRIGAÇÕES DO TITULAR
rentes:
a) Problemas de rede ou de transmissão defei-
tuosa, deficiências técnicas dos sistemas de
comunicação das telefonias móveis utilizadas
pelo Titular para prestação do serviço de
alerta SMS;
b) Quaisquer factos ou circunstâncias que não
tenham sido causados deliberadamente, por
negligência ou que ultrapassem a capacidade
de intervenção e controlos do Banco; caben-
do ao Titular o ónus de comprovar ter existido
dolo ou negligência do Banco na eventual
ocorrência de danos ou perdas para o Titular
decorrente da falta ou indevida prestação de
serviço.
10. EXONERAÇÃO E LIMITAÇÃO DE RESPONSABILI-
DADE DO BANCO
pelos prejuízos sofridos pelo Titular em conse-
quência de não execução ou execução defeituo-
sa de uma transacção devido ao mau funciona-
mento do ATM ou POS onde o Cartão foi utilizado,
nomeadamente por eventual indisponibilidade
destes para utilização pelo Titular, por eventuais
dificuldades de comunicação entre os sistemas
de pagamentos e por inconveniên- tes ou prejuí-
zos que advenham para o Titular em con-
sequência desta indisponibilidade.
10.2.O Banco não assume perante o Titular qualquer
compromisso relativo à aceitação do Cartão nem
garante que este seja aceite por terceiros, e não
será responsável por deficiências de atendimento
de terceiros ou por qualquer vício dos bens ou
serviços obtidos através do Cartão.
questões que se possam suscitar entre o Titular e
o comerciante ou prestador de serviços.
anterior, a resolução, revogação e/ou incumpri-
mento de qualquer contrato ou acordo estabele-
cido pelo Titular com terceiros não é oponível ao
Banco.
te permitida, eximir o Banco de qualquer respon-
sabilidade decorrente da eventual ocorrência das
situações mencionadas nos números anteriores.
O Titular obriga-se, perante o Banco, nos termos do

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 CONDIÇÕES GERAIS DE UTILIZAÇÃO DO CARTÃO DE DÉBITO
presente contrato, a:
a) Cumprir escrupulosamente e de boa fé todas
as
obrigações e deveres que para si derivam da
celebração deste Contrato e da legislação
aplicável;
b) Adoptar todas as medidas adequadas a
garantir a segurança do Cartão e do PIN ou
código secreto e a conservação do Cartão na
sua posse, bem como a sua utilização exlcusi-
vamente pessoal e directa de modo a não
permitir a sua utilização por terceiros ainda
que seus mandatários.
c) Verificar com regularidade os movimentos
efectuados na Conta, e certificar-se periodi-
ca- mente de que o Cartão continua na sua
posse, de modo a poder aperceber-se, o mais
cedo possível, das ocorrências que compro-
metam a segurança do mesmo, devendo,
quando as mesmas forem constatadas, tomar
as medidas necessárias ao apuramento ime-
diato dos factos e das respectivas circunstân-
cias;
d) Manter uma guarda diligente do Cartão, man-
tendo-o a todo o momento em local seguro e
sob sua vigilância pessoal.
e) Proceder, pontualmente, ao pagamento do
valor da anuidade, das comissões, e de outros
encargos devidos pela utilização do Cartão e,
bem assim, de quaisquer despesas a que
houver lugar nos termos do preçário descrito
na cláusula 6.1. das presentes condições;
f) Restituir o cartão ao Banco após rescisão ou
cancelamento deste contrato.
g) Comunicar por escrito, ao Banco, qualquer
alteração aos dados de identificação nomea-
da- mente do domicílio para recepção de
correspondência, que tenha indicado na
adesão a este serviço.
12. RECLAMAÇÕES E FORO
12.1. Para efeitos de reclamação relacionada com a
prestaçao deste serviço é assitido, ao Cliente, o
direito de contactar a unidade em que se encon-
tra a decorrer o processo de reclamação, para
isso deve contactar a linha de cliente do FNBM
pelo número +258 21355999, disponível de
Segunda–Feira a Sexta–Feira das 08:00H às
17:00H, e Sábados das 08:00H às 13:00H, ou
em qualquer balcão do FNBM, nas horas normais
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de expediente, que o encaminhará à respectiva
área.
12.2.Quaisquer reclamações decorrentes de opera-
ções realizadas deverão ser submetidas ao FNBM
no prazo máximo de 15 (quinze) dias a contar da
data da ocorrência do facto que origina a recla-
mação, sob pena de caducidade.
12.3.Em casos de reclamação ou de situações em
que o Titular discorde da decisão do banco,
poderá recorrer às seguintes entidades de
protecção do consumidor Financeiro em
Moçambique:
a) As Unidades de atendimento às reclamações
das Instituições de Crédito e Sociedades
Financeiras;
b) Banco de Moçambique;
c) Os Centros de Arbitragem, Conciliação e
Mediação de conflitos;
d) As associações de consumidores, nos termos
da Lei de defesa do consumidor;
e) O Instituto de Consumidor;
f) Os Tribunais judiciais.
13. DISPOSIÇÕES FINAIS
13.1.Qualquer disposição nestes Termos que o
possa tornar ilegal, inválida ou inexequível será
ineficaz para a extensão dessa proibição ou
impugnação, e devem ser tratados como se não
estivesse escrito e cortados a partir desses
Termos, sem invalidar as restantes disposições
destas condições.
13.2.O FNBM reserva-se ao direito de alterar, unila-
teralmente, os presentes termos e condições. Tal
altera- ção produzirá efeito no prazo de 30 (trin-
ta) dias, a contar da data de comunicação da
alteração por escrito com acuso de recepção
pelo Titular, caso esse não manifeste a intenção
de renunciar ao serviço.
O cliente ou representante legal signatário, declara
para todos efeitos legais, que:
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14. CONSENTIMENTO

14.1.Tomei conhecimento e aceitei na íntegra as Cláusulas Gerais de Utilização do cartão constante no verso
do presente documento, limites diários, despesas e encargos pela emissão e utilização do cartão, bem
como as demais condições previstas.
14.2.Tomei igualmente conhecimento que os dados recolhidos neste impresso são confidenciais e serão
processados informaticamente, destinando-se à utilização na relação comercial com o FNB, podendo os
interessados ter acesso à informação que lhes diga respeito e solicitar eventuais correcções junto dos
Balcões do FNB.

Sim Concorda e dá consentimento para que o Banco possa informá-lo sobre produtos e serviços, com
Não recurso à informação por si facultada ao Banco como número de telefone, endereço electrónico ou
outro meio de comunicação.

Sim Concorda e dá o seu consentimento para que os dados pessoais aqui inseridos sejam susceptíveis de
Não serem transmitidos, avaliados e processados informaticamente, destinando-se ao estabelecimento de
relações comerciais personalizadas com o FNB e com as demais Organizações a ele ligadas na garan-
tia de que se mantém a confidencialidade dos mesmos.
*Mediante a selecção do campo acima, o Cliente expressa a sua vontade sobre a forma como o FNB deverá, doravante, tratar as matérias indicadas neste documento na
relação para com ele.

14.3.Tomei conhecimento que apenas os cartões de débito Gold, Platina, Limited Edition e Signature podem
efectuar compras e pagamentos pela internet.

Pela assinatura abaixo, o Cliente declara, para todos os efeitos legais, ter tomado conhecimento do preçário
em vigor e concordar com as presentes Condições Gerais de Utilização do Cartão de Débito, dos quais rece-
beu uma cópia.

____________________________________________________________ ____________________________________________________________
Assinatura do Titular (conforme ficha de assinatura no FNB) Conferido pelo Gestor do Banco

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