V.

02 – Mai/2023

O Portal do Cliente BNDES e a conta gov.br

Atualmente, o acesso ao Portal do Cliente do BNDES é feito através de uma conta gov.br nos níveis
prata ou ouro. O Portal do Cliente do BNDES é uma plataforma eletrônica integrada que permite o
relacionamento, em ambiente seguro, entre o BNDES, seus clientes e parceiros, buscando aprimorar sua
experiência, segurança, facilitando a troca de informações com as equipes internas e agilizando o processo
de concessão de apoio financeiro.

Veja mais informações no website do BNDES

Para facilitar o acesso dos nossos clientes, solicitamos atualmente as mesmas credenciais gov.br já
utilizadas em outros serviços da Administração Pública Federal.

1. O que é o gov.br?
O gov.br é a plataforma digital e centralizada da Administração Pública federal, utilizada para a prestação
digital de diversos serviços públicos. Seu acesso ocorre através da conta gov.br.
Veja mais informações diretamente no site do Gov: https://www.gov.br/sobre/

2. O que é a conta gov.br?

É o meio de acesso do usuário a diversos serviços públicos digitais, oferecendo ambiente de autenticação
online centralizado. Ou seja, com um único usuário e senha você poderá utilizar todos os serviços públicos
digitais que estejam integrados com a plataforma gov.br.

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Caso você ainda não tenha sua conta digital, faça o cadastro hoje mesmo.
Acesse o link a seguir para mais informações: https://www.gov.br/governodigital/pt-br/conta-gov-br

3. Níveis de segurança da conta gov.br

A conta gov.br tem 3 níveis de segurança compatíveis com o grau de exigência, natureza e criticidade dos
dados e informações pertinentes ao serviço solicitado, a saber: BRONZE, PRATA ou OURO. Como o Portal
do Cliente do BNDES recebe dados protegidos por sigilo, seu acesso requer os níveis PRATA ou OURO.
Veja a seguir as principais informações sobre os níveis de segurança:

• Acesso às funcionalidades do Portal do Cliente do BNDES

• Login único para um grande número de serviços digitais;
• Acesso completo a todas as funcionalidades do aplicativo gov.br.

• Sem acesso às funcionalidades do Portal do Cliente do BNDES

• Login único para serviços digitais menos sensíveis;
• Acesso parcial às funcionalidades do aplicativo gov.br.

Para mais informações acesse: https://www.gov.br/governodigital/pt-br/conta-gov-br

4. Além da conta gov.br, preciso apresentar o e-CNPJ para o BNDES?

Sim. A conta gov.br permite que o BNDES saiba que você é o usuário que está acessando nossos sistemas.
Entretanto, no primeiro acesso de uma pessoa jurídica ao Portal do Cliente do BNDES será necessária a
apresentação do e-CNPJ para confirmar a adequada representação daquela pessoa jurídica. Nos próximos
acessos você não precisará apresentar novamente o e-CNPJ.
Para mais informações, consulte nosso Folheto Explicativo sobre o e-CNPJ

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5. Para acessar o Portal do Cliente do BNDES, preciso vincular minha empresa via e-CNPJ no Portal
Gov.br?
Não. A plataforma gov.br permite que seja realizada a vinculação de uma pessoa jurídica a determinada
conta gov.br, mas o BNDES não utilizará este mecanismo de vinculação. Para vincular um usuário (CPF) a
uma pessoa jurídica (CNPJ), será utilizado o e-CNPJ no primeiro acesso ao Portal do Cliente,
independentemente de ter sido ou não realizada a vinculação na própria conta gov.br.
Para mais informações, consulte nosso Folheto Explicativo sobre o e-CNPJ ou o FAQ da Plataforma gov.br

6. O que irá acontecer com meu usuário e senha previamente cadastrados no Portal do Cliente?
Se você já tinha acesso ao Portal do Cliente do BNDES até março/2023, ao acessar este sistema pela
primeira vez a partir de abril/2023, seu cadastro será automaticamente substituído pelo seu usuário gov.br.
Usuários e senhas previamente cadastrados no Portal do Cliente não serão mais necessários. A partir de
abril/2023, o acesso a este sistema passará a ser feito exclusivamente através de uma conta gov.br.

7. Perdi o meu usuário e/ou senha de acesso ao Portal do Cliente do BNDES. O que faço?
A partir de abril de 2023, não serão mais necessários usuários ou senhas específicas para acessar o Portal
do Cliente do BNDES. Você pode acessá-lo com CPF e senha de sua conta gov.br. Em função disso, a
funcionalidade de reset de senha do Portal do Cliente foi desativada em abril de 2023.

8. Perdi a senha da minha conta gov.br. O que faço?

Existem diferentes formas de recuperar a senha de uma conta gov.br. Entretanto, a gestão de senhas de
contas gov.br é feita diretamente pela plataforma gov.br, não havendo qualquer ação possível de ser feita
pelo BNDES. O próprio usuário deve fazer o reset de senha utilizando os procedimentos descritos na
plataforma gov.br.
Para mais informações consulte: https://www.gov.br/governodigital/pt-br/conta-gov-br/perguntas-frequentes/

9. Não tenho número de CPF. Posso acessar o Portal do Cliente do BNDES?

Não. Para se ter uma conta gov.br, o usuário precisa ter número de CPF. A plataforma gov.br utiliza esta
premissa para garantir consistência na sua base cadastral. Como o Portal do Cliente do BNDES é integrado
com a plataforma gov.br, não é mais possível que usuários sem número de CPF acessem os sistemas do
BNDES.
Saiba mais em https://acesso.gov.br/faq/_perguntasdafaq/cadastrosemcpf.html

10. O que são serviços pessoa física e serviços pessoa jurídica? Sendo uma pessoa física, por que
não estou conseguindo solicitar um financiamento direto para mim?
Sua conta gov.br pode ser utilizada para os sistemas e serviços do BNDES nos diferentes perfis. Como o
BNDES não realiza operações diretas com pessoas físicas (apenas pessoas jurídicas), este perfil de sistema
traz menos opções. Pessoas físicas podem acessar sistemas de operações indiretas (Canal MPME e Cartão

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BNDES Agro) ou então acessar o Sistema de Cobrança nos casos de operações sub-rogadas (operações
que foram contratadas na modalidade indireta, mas dado o evento de sub-rogação, passaram a ser tratadas
como operações diretas).

Já pessoas jurídicas possuem todas as funcionalidades do sistema Portal do Cliente. Se você é colaborador
de uma pessoa jurídica, mas está visualizando apenas as opções disponíveis para pessoa física, clique no
canto superior direito da tela (no seu nome/CPF) e em seguida – Alterar Perfil, inserindo quando solicitado
o certificado digital e-CNPJ da pessoa jurídica.
Para mais informações, consulte as Informações Gerais sobre o Portal do Cliente do BNDES

11. Posso utilizar a assinatura eletrônica gov.br para assinar documentos no Portal do Cliente?
Sim, documentos no BNDES passaram a ser aceitos com assinatura gov.br nos níveis prata/ouro, em
substituição ao e-CPF, para permitir a ampliação do uso de documentos nato-digitais. Isto está em
desenvolvimento e será oportunamente disponibilizado na plataforma. Siga sempre as orientações do
sistema Portal do Cliente para a produção de documentos nato-digitais de modo a evitar que o BNDES
precise solicitar ajustes nos referidos documentos.

12. Alterar dados no Portal do Cliente afeta minha conta gov.br? Por que preciso confirmar meus
dados?
Muitas vezes, os contatos presentes em uma conta gov.br são os contatos pessoais do usuário. Para facilitar
a experiência de uso do sistema, importamos automaticamente essas informações para o Portal do Cliente,
mas sugerimos que você revise seus telefones e e-mail e, sempre que possível, indique contatos
corporativos.

É importante destacar que qualquer alteração no seu e-mail, telefone ou celular feitos no Portal do Cliente
não modifica nem possui qualquer relação com a conta gov.br. Essas informações coletadas serão apenas
para a interação formal com o BNDES. Abaixo apresentamos a tela que solicita a confirmação dos dados
no Portal do Cliente.

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13. Segui todas as instruções, mas continuo sem conseguir acessar o Portal do Cliente. O que faço?
Para acessar o Portal do Cliente do BNDES, você precisa:
1) ter uma conta gov.br nos níveis prata ou ouro funcionando (teste o acesso à plataforma gov.br com
suas credenciais em caso de dúvidas - https://www.gov.br/pt-br ); e
2) para pessoas jurídicas, ter disponível o e-CNPJ instalado no primeiro acesso (usualmente você pode
testar este certificado no website da sua Certificadora);
Saiba mais sobre certificados e-CNPJ no nosso Folheto Explicativo sobre o e-CNPJ

Se você já testou tanto a sua conta gov.br quanto o seu certificado digital e-CNPJ e mesmo assim você não
estiver conseguindo acessar o Portal do Cliente do BNDES, entre em contato com a nossa Central de
Atendimento, por telefone ou mensagem, informando detalhes do ocorrido, através do link:
https://www.bndes.gov.br/wps/portal/site/home/quem-somos/canais-atendimento/fale-conosco . Em caso de
necessidade, o atendimento será encaminhado para uma equipe especializada.

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