‎Idade

‎Gênero ‎Masculino ou feminino

‎Maior renda
‎Características Demográficas ‎Classe Social
‎ asta menos em atividades de lazer e
G
‎Menor renda
‎culturais
‎Recursos do consumidor
‎Grau de instrução

‎ essoas com menos tempo evitam compras

P
‎Tempo disponível
‎demoradas

‎Pizza/comida

‎Açúcar
‎ ão os conhecimentos armazenados na
S
‎Coca- Cola
‎memória.
‎Gás

‎Conhecimentos do consumidor ‎Domingo Churrasco

‎Espumantes da serra gaucha

‎Exemplos
‎Vinho tinto faz bem pra saúde

‎Agressivas

‎Sociáveis

‎Padrão de longo prazo do comportamento ‎Tipos de personalidades ‎Conservadoras

‎Inovadoras
‎Personalidade
‎Dóceis

‎ omo as empresas podem entender melhor

C
‎as personalidades para usar ao seu favor?

‎ ão aquelas que descrevem os

S
‎ aracterísticas individuais dos
C ‎ orma como as pessoas vivem e gastam seu
F
‎Características Psicográficas ‎consumidores em termos psicológicos e ‎Estilo de vida
‎consumidores ‎dinheiro.
‎comportamentais.

‎Valores ‎Princípios pelos quais as pessoas vivem.

‎ a imagem que ela possui na realidade

É
‎Autoconceito
‎versus a imagem que ela gostaria de ter

‎ renças e sentimentos causa uma atitude,

C
‎que por sua vez, gera uma intenção ‎ s atitudes dos consumidores fazem vender
A
‎Atitudes
‎comportamental e em sequência, um ‎mais ou menos
‎comportamento é gerado.

‎ stado de moção ou excitação que impele o

E
‎Motivação ‎comportamento em direção a um alvo
‎buscando atender a uma necessidade.

‎Envolvimento ‎Relevância pessoal

‎ eação que temos em relação a uma

R ‎ s pessoas buscam evitar as emoções
A
‎Emoções e sentimentos ‎Aqui surge o Marketing de Experiência
‎situação ou ambiente. ‎negativas

‎ ma pessoa pode ter mudado seu

U
‎Abordagem cognitiva ‎conhecimento sobre uma marca ou seu
‎serviço.
‎Tipos de abordagem
‎ la mudou a forma usual de uso do produtos
E
‎Abordagem comportamentalista ‎para se adaptar a outra realidade
‎comportamental
‎ a experiência que gera mudanças de
É
‎Aprendizagem
‎conhecimentos, atitudes e comportamentos. ‎ ssociação de um produto a um
A
‎Condicionamento classivo
‎condicionamento de prazer

‎Condicionamento operante ‎Reforço para um comportamento ‎O brinde é um estimulo para a compra

‎Teorias de aprendizagem
‎Por imitação

‎Por repetição

‎Cultura é aprendida

‎Indica o padrão de comportamento

‎Cultura define prioridades globais de compra.

‎A cultura muda o tempo todo

‎Padrão de vida elevado

‎Papéis de sexo tradicional

‎Vida Familiar tradicional

‎Valores tradicionais ‎Patriotismo

‎Viver para o trabalho

‎Veneração de heróis

‎ ultura é o conjunto de valores, crenças,

C ‎Receptividade à tecnologia
‎ideias, artefatos, rituais e outros símbolos
‎Cultura ‎significativos que auxiliam os indivíduos, ‎Valores ‎Fé nas instituições
‎como membros de um grupo, a se
‎comunicar, interpretar e a avaliar. ‎Melhor qualidade de vida

‎Confusão de papéis dos sexos

‎Famílias alternativas

‎Comportamento do consumidor pt2 - ‎Novos valores ‎Autoconfiança

‎Características individuais do cliente ‎Trabalhar para viver

‎Amor às idéias

‎Menor nacionalismo

‎Orientação à técnologia

‎Família

‎Instituições ‎Instituições religiosas

‎Mudanças culturais ‎Educação

‎Governo e mídia

‎Valores semelhantes

‎Posição econômica

‎ uma classificação homogênea e duradoura

É
‎Estilo de vida
‎de um grupo

‎interesses

‎Comportamentos

‎Variáveis econômicas ‎Classificadas pela renda e seus bens

‎ lassificadas pelo prestígio e

C
‎Classes sociais ‎Determinantes da classe social ‎Variáveis de interação
‎reconhecimentos.

‎ lassificadas pelo quantidade de poder

C
‎Variáveis políticas
‎político.

‎"Classe A: mais de 15 salários mínimos; ‎R$19.771 ‎Renda superior a 10%

‎Classe B: de 5 a 15 salários mínimos;

‎Nível de classe social ‎Classe C: de 3 a 5 salários mínimos;

‎Classe D: de 1 a 3 salários mínimos;

‎Classe E: até 1 salário mínimo." ‎1299 > ‎Renda inferior 90%

‎Interação grande. Ex: família.

‎Primários
‎Minha mãe

‎Baixa interação. Ex: pessoas da academia.

‎Secundário
‎Recepcionista da academia

‎Onde ela quer ser percebida

‎Aspiracional
‎Entre os maiores marketeiros do Brasil

‎ la não quer participar ou não quer ser

E
‎ qualquer grupo de pessoas que influencia
É ‎percebida participando do grupo
‎significativamente o comportamento de um ‎Dissociativo
‎indivíduo. ‎ ão quero participar do grupo de gente que
N
‎Sociais ‎vende robo do pix

‎Regras formais. Ex: militar, empresas e leis.

‎Formais
‎ olícia me mantem em segurança pois estou
P
‎cumprindo as leis

‎ xistem referências mas não está

E
I‎nfluências culturais no ‎formalizado no papel.
‎comportamento do consumidor ‎Informais
‎Grupos de referência
‎grupo de networking

‎Descrição da proposição de valor ‎Joga bonito

‎Descrição do grupo-alvo ‎Esportistas de futebol

‎ omunicação e hábitos de interação do

C J‎ ogar o futebol com alegria, com dribles e
‎grupo-alvo ‎com lances bonitos

‎Ronaldinho Gaúcho

‎Nasce o Marketing Viral ‎Identificação dos multiplicadores ‎Jornais

‎A midia ‎Internet

‎TV

‎Definição do modo de transmissão ‎Video viral

‎Transmissão do virús ‎Divulgação do vídeo.

‎Família e domicílio 2

‎Comunicação boca a boca

‎Maior nível de confiabilidade

‎Comunicação pessoal
‎ utras pessoas comprando no momento da
O
‎compra

‎Se algum atendente humano participa ou não

‎Tipos de comunicação
‎Atendimentos automatizados

‎Totens
‎Comunicação não pessoal
‎Outdoors

‎ omo as comunicação com a situação

C ‎Cartão visita
‎Comunicação
‎específica no momento de compra
‎Atributos fisicos

‎Qualidade e variedade

‎Preço

‎ lementos de escolha para compra em um

E
‎Propaganda
‎ponto de venda

‎Serviço pós-transação

‎Clientes da loja

‎Pessoal de vendas e atendimento

‎Restaurantes

‎ esquisam indicam que músicas mais lentas

P ‎Loja de carro
‎fazem com que a pessoa passe mais tempo
‎no ponto de venda ‎Loja de roupa e departamento

‎Decorados imobiliários
‎Música

‎Loja de varejo de avenida

‎ úsica rápida faz com fluxo de clientes seja

M
‎Academia
‎maior

‎Barbearia

‎Facilitar o fluxo
‎Layout
‎Otimização do fluxo

‎Ambiente de varejo ‎Localização

‎Clima interno da loja

‎Clima
‎Situacionais ‎Confortável a temperatura da loja

‎Cores quentes atração

‎Cores
‎Cores frias para o ambiente interno

‎Aglomeração ‎Nem cheio e nem vázio

‎Vendedores
‎De compra
‎Tempo de compra

‎Boa dicção

‎Tom de voz

‎Vendas por telefone ‎Potência

‎Objetividade

‎Conexão um a um.

‎Varejo sem loja ‎Velocidade de carregamento de página

‎Baixa taxa de rejeição

‎Leitura dinâmica e visual

‎Vendas online ‎Layout adequado

‎Facilidade para efetuar compras

‎Ambiente seguro para compras

‎Disponibilidade de informações e serviços

‎Massige = MASSA + PRESTÍGIO ‎Democráticas

‎De uso ‎LV

‎Gucci