Procedimento para

reclamação de garantia
Baterias de Lítio

Moura x Nokia
 Procedimento de Atendimento de Reclamação de Garantia

Abertura de chamado técnico

• Enviar e-mail para gd.assist.tecnica.litio@grupomoura.com solicitando atendimento.
1 • No corpo dp e-mail, ou anexo, colocar informações básicas como nome da empresa, nome do contato, telefone, produto e
reclamação/solicitação conforme o formulário abaixo.

RELATÓRIO DE ATENDIMENTO TÉCNICO

PA E 0001 DATA DE ABERTURA: RAT

*EMPRESA:

*ENDEREÇO:

*CIDADE: *UF *PAÍS:

*CNPJ: CEP: *TELEFONE:

Informações do Cliente

*RESPONSÁVEL: e-mail:

*PRODUTO: MODELO N.F.

*DATA DE FABRICAÇÃO *S/N: DATA COMPRA

*SISTEMA INSTALADO:

*DATA DE FABRICAÇÃO: *MODELO:

*IDENTIFICAÇÃO (TAG):

*SOLICITAÇÃO/RECLAMAÇÃO:
Descrição do Problema
 Procedimento de Atendimento de Reclamação de Garantia

Atendimento
2 • Após recebimento da solicitação, o time Moura abrirá um Protocolo de Atendimento e encaminhará ao técnico responsável – prazo para
atendimento poderá ser de até 3 dias úties
i. Em casos em que o técnico for atendido antes da abertura do chamado, o procedimento de troca em garantia só seguirá após o recebimento das
informações e formalização do atendimento por e-mail
• Durante o atendimento serão realizados testes e gerando evidências para realização do relatório técnico, documento necessário para troca em
garantia em caso de constatação de falha do produto.
• Preparar a bateira com falha embalando e identificando para retorno ao fabricante

Procedimento Fiscal
• A NOKIA deverá realizar o processo de retorno da bateria reclamada à Moura
3 i. Fazer a Nota Fiscal de Remessa em Garantia usando o CFOP 6.949 (sem ICMS e IPI);
ii. Informar disponibilidade da bateria para troca;
iii. Informar local de coleta da bateria.
• Moura fará a Nota Fiscal de troca em Garantia com o mesmo CFOP 6.949 (com ICMS e IPI)
i. Verifica com Nokia autorização para envio na data programada;
ii. Envia a bateria para o mesmo local da coleta da bateria.

Recebimento
• A NOKIA informa à Moura o recebimento da bateira
4 • Moura encerra o atendimento