Trabalho de Grupo realizado para a Disciplina de:

Cincias da Natureza
Maro de 2010

Direitos e Deveres do Consumidor

ndice
1. Introduo .......................................................................................................................... 3

2.

Direitos dos Consumidores ............................................................................................... 4

3.

Deveres do Consumidor .................................................................................................... 6

4.

Como se deve actuar em caso de Conflito de Consumo ................................................. 7

5.

As Instituies mais importantes na Defesa dos Direitos do Consumidor ..................... 9

6.

Stios ..................................................................................................................................10

7.

Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa ........................................... 11

8.

Concluso ..........................................................................................................................14

9.

Bibliografia ........................................................................................................................ 15

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Direitos e Deveres do Consumidor

1. Introduo
Este trabalho realizado no mbito da disciplina de Cincias da Natureza e visa dar-nos a conhecer os Direitos e Deveres que temos enquanto Consumidores. O que que considerado pela sociedade para a proteco do consumidor? Nos termos da Lei de Defesa do Consumidor, incumbe ao Estado, s Regies Autnomas e s Autarquias Locais proteger o consumidor, norma essa que d cumprimento aos princpios constitucionais que consagram os direitos dos consumidores (Art. 60) e que atribuem ao Estado o dever de os defender e de garantir a defesa dos interesses dos consumidores.

Para esse efeito, considera-se consumidor todo aquele a quem sejam fornecidos bens, prestados servios ou transmitidos quaisquer direitos, destinados a uso no profissional, por pessoa que exera com carcter profissional uma actividade econmica que vise a obteno de benefcios. O dia 15 de Maro o

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2. Direitos dos Consumidores

Apenas consumidor em Portugal, de acordo com a Lei n 24/96 de 31 de Julho, uma pessoa fsica, que adquira um bem ou a quem seja prestado um servio destinado a uso no profissional, por algum que exera essa actividade econmica com carcter profissional. Esta noo j exclui algumas pessoas, e algumas compras, mas a todos aqueles que esto includos, a lei fornece ainda alguns direitos, que no podem ser transpostos. So eles: Direito qualidade dos bens e servios Os bens e servios destinados ao consumo devem ser aptos a satisfazer os fins a que se destinam e a produzir os efeitos que se lhes atribuem. Direito proteco da sade e da segurana fsica proibido o fornecimento de bens ou a prestao de servios que, em condies de uso normal ou previsvel, impliquem riscos incompatveis com a sua utilizao. Qualquer produto, proposto ao consumidor no deve comportar qualquer perigo para a sade ou segurana fsica dos consumidores. Direito formao e educao para o consumo De acordo com este direito do consumidor, compete ao Estado a promoo de uma poltica educativa para os consumidores, atravs da insero nos programas e nas actividades escolares. Incumbe igualmente ao Estado, s Regies Autnomas e s Autarquias Locais desenvolver aces e adoptar medidas tendentes formao e educao dos consumidores. Direito informao para o consumo O direito informao em geral, incumbe ao Estado, s Regies Autnomas e s Autarquias Locais, atravs da adopo de diversas medidas, tais como o apoio s aces de informao e a criao de servios municipais de informao ao consumidor. O direito informao em particular, impende sobre os fornecedores de bens e prestadores de servios, os quais devem informar de forma clara, objectiva e adequada o consumidor, nomeadamente sobre: Caractersticas, composio e preo do bem ou servios; Perodo de vigncia do contrato; Garantias; Prazos de entrega; Assistncia aps o negocio jurdico. A obrigao de informar tambm compete aos produtores, fabricantes, importadores, distribuidores e armazenistas.

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Direito proteco dos interesses econmicos O consumidor tem direito proteco dos seus interesses econmicos, sendo fulcral nas relaes jurdicas de consumo a igualdade de tratamento dos consumidores, a lealdade e a boa f, tanto nas fases preliminares, como na formao e vigncia dos contratos. Direito reparao de danos O consumidor a quem seja fornecido um bem com defeito, pode exigir a sua reparao, a sua substituio, a reduo de preo ou a resoluo do contrato. Para tal, dever denunciar o defeito no prazo de 30 dias, caso se trate de bem mvel e de um ano, se, se tratar de um bem imvel, aps o seu conhecimento, mas sempre dentro dos prazos de garantia. O consumidor tem ainda o direito indemnizao dos danos patrimoniais e no patrimoniais, resultantes do fornecimento de bens ou prestaes de servios defeituosos. Direito proteco jurdica e a uma justia acessvel e pronta Compete aos rgos da Administrao Pblica promover o apoio e a criao de Centros de Arbitragem, tendo em vista dirimir os conflitos de consumo. Direito participao por via representativa, na definio legal ou administrativa dos direitos e interesses dos consumidores. O direito participao consiste na audio e consultas prvias das associaes de consumidores, no tocante s medidas que afectam os direitos ou interesses legalmente protegidos dos consumidores. O Senhor vendeu-me uma ma podre

Inacreditvel! Mas vamos resolver isso j! Aqui tens uma ma sadia!

O reconhecimento dos direitos dos consumidores exige uma consincia precisa por parte dos cidados e dos agentes econmicos, a existncia de meios expedidtos de acesso justia e resoluo de conflitos e a plena informao e preparao educativa dos consumidores, bem como a existncia de fortes organizaes representativas.

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3. Deveres do Consumidor

So Deveres do Consumidor: Dever de conscincias crtica Questionar, emitir opinies, tomar atitudes; Dever de agir Combater a passividade, ser capaz de intervir; Dever de preocupao social Ter conscincia das nossas opes de consumo; Reconhecer grupos desfavorecidos; Dever de conscincia ambiental Compreender as Conscincias ambientais do consumo; a responsabilidade pessoal e colectiva na conservao dos recursos existentes; Dever de solidariedade Ser solidrio com os outros; compreender o mundo numa perspectiva global e interligada. de salientar que para alm de direitos, o consumidor tem de salvaguardar determinados deveres, como: Dever de solidariedade, uns para com os outros; Dever de conscincia crtica, para estarmos alerta com o que se passa; Dever de Agir, quando vimos algo que est errado; Dever de preocupao social, tendo cuidado com o impacto que o nosso consumo provoca; Dever de conscincia ambiental, tendo em mente a nossa responsabilidade quanto aos recursos naturais e proteco do meio ambiente. Se tudo isto fosse cumprido por todos, tanto os direitos como os deveres, teramos com certeza um consumo bem melhor.

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4. Como se deve actuar em caso de Conflito de Consumo

Como prevenir conflitos de consumo: O mais importante ter provas a seu favor. A forma mais simples de as ter, passar tudo a escrito. Regras mais importantes: Pedir sempre o recibo das quantias pagas ou dos objectos entregues (por exemplo: mquinas para reparar, roupa na lavandaria, etc); Exigir oramento escrito; Se a empresa diz que d regalias que no so usuais, que as passe a escrito; Exigir um exemplar do contrato assinado com a empresa; No assinar nada cujo contedo: - Seja muito longo e no deixem ler em casa; - No perceba integralmente. Se uma clusula do contrato parece dbia e a empresa diz que tem um sentido que no lhe parece decorrer no texto, exija que lhe passem a escrito essa interpretao e a assinem, dando-lhe um exemplar desta; Se tiver dvidas antes de celebrar um contrato, no o assine at se informar junto de uma entidade competente. No esquecer tambm: Pagar antes de receber sempre um risco; Pagar a prestaes sempre mais caro. Exija que o contrato indique todas as prestaes que fica a dever; Antes de pedir emprstimos exija ao banco, por escrito, as clusulas que este prope; Evite sistemas de compra complexos que no compreende; Na Lei h sempre prazos, por isso deve sempre agir rapidamente. Reclamaes: As reclamaes emergentes de uma relao de consumo podem ter uma ou mais de vrias finalidades: Obter a reparao de danos; Denunciar situaes contrrias lei; Solicitar informaes e esclarecimentos. 7 Escola Bsica Integrada Elias Garcia Ano Lectivo 2009/2010

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Ilustrao 1 Modelo do Livro de Reclamaes

Desde Janeiro de 2006 que o Livro de Reclamaes se tornou obrigatrio em todas as actividades de prestao de servios com contactos com o pblico, contudo o Instituto do Consumidor, que rene todos os dados, s est disponvel para fazer o primeiro balano daqui a um ano. As queixas mais comuns referem-se falta de profissionalismo, a produtos defeituosos comercializados, a servio ps-venda deficiente e no activao da garantia dos bens adquiridos. Atrasos nas entregas ou na prestao de servios, falta de educao por parte dos funcionrios, publicidade enganosa e etiquetagem insuficiente ou errada dos produtos, so outras das participaes do consumidor. Alm das queixas provenientes dos livros de reclamaes, a ASAE recebe tambm participaes vindas de outras formas, nomeadamente atravs de e-mail (correio.asae@asae.pt) ou do site na Internet, onde existe um formulrio prprio para "queixas e denncias" (www.asae.pt). A associao de defesa de consumidor DECO tambm recebe queixas, embora no as provenientes dos livros de reclamao Empresas devem responder a reclamaes de consumidores em at cinco dias teis.

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5. As Instituies mais importantes na Defesa dos Direitos do Consumidor

A Associao Portuguesa para a Defesa do Consumidor (DECO) a maior e mais antiga associao Portuguesa de Defesa do Consumidor e surgiu a 12 de Fevereiro de 1974, da Associao para o Desenvolvimento Econmico e Social (SEDES). Actualmente tem mais de 380 mil associados. Esta Associao tem como objectivos fundamentais a defesa dos direitos e interesses dos consumidores, desenvolvendo actividades no mbito da informao mediao de conflitos de consumo e interposio de aces judiciais, formao e representao dos consumidores.

Descrio: O Servio de Defesa do Consumidor oferece informaes e presta auxlio nas seguintes reas: Consumo; Direitos e deveres dos consumidores; Reclamaes e queixas dos consumidores; Aces de educao e formao sobre consumo; Documentao especializado; Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo; Organizaes de consumo.

membro dos seguintes grupos das organizaes: O Comit de Consumidores; O Comit Econmico e Social; European Consumer Law Group; Bureau Europen des Unions de Consommateurs (BEUC); A Consumers International (antiga IOCU); A Euroconsumers (antiga Conseur - Consummateues Europens); A International Consumers Research and Testing (ICRT).

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6. Stios
O stio DECO PROTESTE dispe das seguintes funcionalidades, algumas das quais reservadas a associados: Canais temticos, por onde se pode acederem a toda a informao publicada desde 2000; Vrios simuladores, sobre os diversos temas disponveis no stio da DECO; Artigos e Testes Comparativos publicados apenas online; Artigos das revistas em formato PDF; Vrios dossiers temticos; Um Arquivo onde est reunida toda a informao produzida nas revistas e online desde 1999, entre outras. O stio PROTESTE POUPANA (PROTESTE POUPANA e POUPANA ACES) dispe das seguintes funcionalidades, algumas das quais reservadas a associados: Fichas detalhadas dos fundos e das aces analisadas; Conselhos de Compra das aces e fundos analisados; Vrios dossiers temticos; Histrico de Edies dos boletins financeiros.

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7. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa

O Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa uma associao privada, sem fins lucrativos, de utilidade pblica, que resulta da unio de vontades entre entidades pblicas e privadas: Governo (justia, comrcio e consumo); Cmara Municipal de Lisboa; junta Metropolitana de Lisboa; a DECO e a Unio de Associaes do Comrcio e Servios. O Centro composto de um Tribunal Arbitral e um servio jurdico que lhe serve de apoio. Objectivos do Centro Informar os consumidores e agentes econmicos dos seus direitos e deveres na resoluo de conflitos de consumo; Diminuir os conflitos de consumo de forma clebre e verdadeira atravs de meios alternativos como a mediao, conciliao e arbitragem.

Histrico O Centro foi inaugurado a 20 de Novembro de 1989 enquanto feita a primeira experincia simplificada para os conflitos de aquisies efectuadas a comerciantes e prestadores de servios com estabelecimento em Lisboa. Foi objectivo deste Projecto juntar esforos entre a sociedade civil, a autarquia e a comisso europeia atravs de uma convergncia de aces. A 22 de Janeiro de 1993 foi unida a aco com a criao de uma associao privada sem fins lucrativos de que so scios: a Cmara Municipal de Lisboa, DECO e a Unio das Associaes de Comerciantes dos Distritos de Lisboa e na mesma data foi celebrado um Protocolo de Cooperao Tcnica e Financeira entre esta Associao, o Governo e a Cmara de Lisboa. A 15 de Abril de 1994, o centro foi declarado de utilidade pblica pelo Governo. A Comisso Europeia apoiou o desenvolvimento da aco do centro at 1999, classificado a mesma como uma experincia de sucesso que deu suporte Recomendao da Comisso de 1998 sobre os princpios aplicveis aos organismos de resoluo extrajudicial de conflitos, constituindo de igual modo uma referncia presente no actual quadro de prioridades da Comisso, quanto ao desenvolvimento de uma rede europeia de cooperao entre estes organismos. Em 20 de Maro de 2003, foi celebrado um Protocolo de Adeso da Junta Metropolitana de Lisboa ao Centro de Arbitragem com o objectivo de proceder ao alargamento do mbito de competncia territorial do Tribunal Arbitral do Centro ao da rea Metropolitana de Lisboa. 11 Escola Bsica Integrada Elias Garcia Ano Lectivo 2009/2010

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Julgados da Paz Por uma justia mais clere O Julgado da Paz constitui um meio alternativo para resoluo de conflitos, sendo competente para resolver questes de natureza cvel, at ao valor de 5.000,00 , com um procedimento rpido e a custos reduzidos. Este servio encontra-se a funcionar na vila de Montemor-o-Velho, no Largo Macedo Sotto Mayor. Os Julgados de Paz so verdadeiros Tribunais, com algumas caractersticas especiais em relao aos Tribunais Judiciais de Comarca: 1. Tm servios de mediao, podendo as partes chegar a acordo com a presena de um mediador de conflitos, terminando o processo antes da fase da audincia de julgamento. 2. Se no pretenderem os servios de mediao ou no chegarem a acordo, o processo ser julgado por um juiz de paz. 3. As partes devem comparecer pessoalmente, podendo ou no fazer-se acompanhar de advogado ou solicitador. 4. As custas do processo so fixas: uma taxa nica de 70,00 , sendo o pagamento de 35,00 a cargo de cada parte, podendo este valor ser devolvido, conforme deciso do juiz de paz. Terminando o processo por mediao, as custas so reduzidas para 25,00 para cada parte. 5. Os processos tm uma durao, em mdia, de 60 dias. 6. Os julgados de paz no tm competncias nas matrias de divrcio ou separao judicial de bens, filiao ou partilhas judiciais. Competncias dos Julgados da Paz 1. Aces destinadas ao cumprimento de obrigaes, decorrentes de dvidas at 5.000,00 ; 2. Aces de entrega de coisas mveis; 3. Resoluo de confuses entre proprietrios, como passagem forada momentnea, escoamento de guas, abertura de janelas, plantao de rvores e arbustos, paredes e muros divisrios, colocao de marcos; 4. Danos decorrentes de responsabilidade civil contratual ou extracontratual; 5. Aces de diviso de coisa comum e usucapio; 6. Aces que digam respeito a arrendamento urbano, excepto aces de despejo; 7. Pedidos de indemnizao civil, resultante de crime de injrias, difamao, dano simples, furo simples ou ofensas corporais fsicas. Concluso do processo O processo pode concluir-se por mediao, com a assinatura de um Acordo de Mediao e homologada pelo juiz de paz, ou por audincia de julgamento, com uma sentena proferida pelo juiz de paz. Em ambos os casos, a deciso vinculativa, constituindo um ttulo executivo. 12 Escola Bsica Integrada Elias Garcia Ano Lectivo 2009/2010

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Esquema de procedimento dos Julgados da Paz

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8. Concluso
Durante a pesquisa para a realizao do trabalho, tivemos oportunidade de tomar contacto com a realidade dos Direitos e Deveres do Consumidor. Muitas vezes permitimos que aconteam coisas nas nossas relaes negociais, porque desconhecimento ou porque no estamos devidamente informados dos direitos que temos. Assim, cada vez mais importante tomar conscincia do que podemos exigir dos outros e do que devemos cumprir perante a sociedade, para que as relaes se possam tornar melhores.

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9. Bibliografia

ALMEIDA, Carlos Ferreira de, Os Direitos dos Consumidores, Livraria Almedina, Lisboa, 1982; CANOTILHO, J.J. Gomes e MOREIRA, Vital, Constituio da Repblica Anotada, 4 Edio, Volume 1, Coimbra, Coimbra Editora, 2007. Legislao Consultada: Lei da Defesa do Consumidor Lei n 24/96 de 31 de Julho, com as respectivas alteraes; Constituio da Repblica Portuguesa Artigos 9, 60 e 81. Sites Consultados: http://www.consumidor.pt/ http://www.asae.pt

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