1.

Não está no Google: é importante ressaltar que quando a pessoa não está no Google, as vendas dela não
estão tão alavancadas quanto poderiam estar, pois essa é a plataforma onde as pessoas mais pesquisam sobre
as coisas, lugares e onde procuram por avaliações, fazendo com que a respectiva empresa não se torne
conhecida, é como se nem existisse.

Na imagem acima, é possível ver que ao ser pesquisada, a empresa está presente no Google, fazendo com
que as visualizações da mesma aumentem, juntamente com a quantidade de clientes.

Já na foto acima, é possível ver que o estabelecimento não está disponível no Google meu Negócio, ou seja,
a empresa não está cadastrada no Google meu Negócio, fazendo com que, na hora de pesquisar sobre, não
apareça nada sobre, nenhuma localização e nenhuma informação sobre o lugar.
2. Está no Google com a ficha desatualizada: outra questão é estar com a ficha da propriedade desatualizada,
horário, nome, fotos, endereço, fazendo com que o cliente fique frustrado e perca interesse em conhecer o
local.

É possível ver que a ficha dessa empresa, por exemplo, está totalmente desatualizada, faltando horário de
funcionamento, website, não há descrição, não há avaliações/comentários e a propriedade também não foi
obtida, está “aberta” pra quem quiser gerenciar a empresa, abrindo brechas pra, caso alguém de má
intenção veja, clique em “é proprietário desta empresa?” e obtenha pra si a propriedade do local. É
necessário consertar e atualizar a ficha do local.
3. Está no Maps com o pino no endereço errado: pode acontecer da propriedade estar com o pino da
localização do Google Maps no lugar errado, prejudicando a pessoa que está tentando localizar o endereço,
fazendo com que as avaliações e procura pelo lugar sejam cada vez menores, cada vez mais negativos.

Clique em “rotas” para obter o caminho ao local selecionado.

Neste pino vermelho, é possível ver onde a localização do estabelecimento foi definida. Caso esse pino
esteja no lugar errado, é necessário consertar.
4. Não tem propriedade: normalmente a maioria das empresas têm a ficha no Google, mas não sabem que
tem como ter a propriedade da empresa também. Quando se tem propriedade da empresa no Google meu
Negócio, é possível obter todo o acesso administrativo pra caso seja necessário modificar algo, posteriormente.

Clicando em “é proprietário desta empresa?”, é possível gerenciar e obter a propriedade do local, evitando
que outras pessoas se tornem gerenciadores do negócio.
Após isso, caso a empresa esteja sem proprietário, aparecerá essa tela, onde será possível, ao clicar em
“gerenciar agora”, se tornar o dono da empresa no Google meu Negócio.
5. Não tem catálogo de produtos/serviços: a questão de produtos/catálogo de serviços é muito importante
porque, primeiro, dá uma noção ao cliente. Porém, não tem todas as categorias de produto, sendo necessário,
nesse caso, colocar em “fotos gerais” e outros em “postagens” (caso tenha postagens).

Ao pesquisar sobre a empresa, já é possível ver o catálogo de produtos/serviços caso o estabelecimento

tenha.
6. Não tem fotos estáticas de qualidade: quanto mais qualidade, mais credibilidade. É importante ter fotos
que mostrem como é o ambiente pra que o cliente possa sentir mais confiança.

Acima, é possível ver um exemplo do que não fazer: a foto não condiz com o local, é apenas a imagem de um
terreno vazio. Abaixo de “perguntas e respostas”, ficam os vídeos e fotos do estabelecimento.
7. Não tem vídeo de apresentação: um vídeo da fachada/parte interna é importante pra mostrar ao cliente
como funciona e até mesmo, se diferenciar da maioria das empresas, porque grande parte não faz isso, que é
um passo importante pra escolha do cliente.

Não ter nenhum vídeo de apresentação/da fachada do lugar, além de fotos que tenham a ver com o
estabelecimento também é um fator que pode prejudicar a empresa. Abaixo de “perguntas e respostas”, ficam
os vídeos e fotos do estabelecimento.
8. O recurso para receber mensagens no APP está desativado: no Google existe a opção de chat, onde a
pessoa pode conversar diretamente com seu estabelecimento, seja ele a categoria que for, o que facilita muito
pro lead, mas que infelizmente a maioria das empresas não fornecem. Só conseguem ter esse recurso ativado
as empresas que têm propriedade e que administram empresas.

Assim que é pesquisado sobre a empresa, aparece a opção “chat” como mostrado na foto. Caso não
apareça, é porque não há a opção de receber mensagens no aplicativo. Observação: essa opção só aparecerá
no celular.
9. Não tem avaliações de clientes: depoimentos/provas sociais de que o serviço funciona, de que a empresa é
boa, de que o atendimento é bom, é essencial para o cliente. É muito mais funcional alguém me mostrar uma
prova de que algo realmente funciona, do que eu apenas ouvir “isso funciona” e ponto, sem depoimento ou
prova alguma. Isso vai contar muito na hora do cliente decidir quem ele/ela escolherá.

Abaixo de “avaliações da web” você verá os comentários realizados, juntamente com as avaliações. É
importante ter avaliações recentes e respondê-las.
10. Tem avaliações antigas sem nenhum tipo de interação: é importante ter interações, responder os
comentários e quanto mais recente, melhor, pois mostra que o serviço continua eficiente. Passa credibilidade e
se torna um diferencial, visto que a maior parte das empresas infelizmente não têm avaliações.

No exemplo acima, é possível ver que não há interações com as avaliações, além delas serem antigas.
11. Não tem WhatsApp: muitas empresas também não têm WhatsApp e/ou nenhum meio de contato, o que é
algo que atrapalha muito na decisão do cliente, já que o mesmo não terá praticidade ao encontrar um meio de
comunicação e provavelmente acabará se cansando de procurar, escolhendo alguma outra empresa que tenha
a função.

O telefone é mostrado abaixo de “endereço”. É importante deixar o número de WhatsApp e não um

telefone fixo, pois é mais prático para o cliente.

12. Não tem endereço: essa é uma parte essencial, a empresa que não tem endereço no Google, não existe.

O endereço é mostrado logo no início, então, certifique-se de que a empresa está com a localização correta.
13. Não tem horário de funcionamento: é importante para o cliente entender em quais horários a empresa
funciona.

Quando há o horário de funcionamento, aparece a opção “horas”, no qual é possível clicar e verificar os
horários de disponibilidade do local.

Quando não há informação, aparece a opção para adicionar informações ausentes, como mostrado acima.
14. Não tem descrição: sem descrição, sem especificidade, fica mais difícil pra passar confiança e credibilidade
pro cliente, é importante ter pra que o público possa entender que tipo de serviço a empresa/pessoa oferece.

Quando não há descrição, não aparecem informações descritivas sobre o local.

 Quando há descrição, aparece logo ao clicar pra ver mais informações sobre o local, como na imagem acima.

15. Não tem site: caso tenha um site disponível que remeta à empresa de alguma forma, é melhor também para
o cliente poder obter mais informação.

Quando não há website, aparece a opção para adicionar, logo em “adicionar informações ausentes”.
16. O nome não é apropriado: o nome da empresa no Google precisa ser o mesmo nome que a empresa tem.

O nome fica como título ao pesquisar a empresa. Portanto, tenha sempre em mente que é necessário deixar
o mesmo nome do comércio como realmente é, para que o cliente não se confunda.

17. A categoria não é apropriada: a categoria selecionada na hora da criação do Google meu Negócio, precisa
ser referente ao que aos serviços que a empresa oferece.

Abaixo das avaliações, como mostra na imagem, é possível verificar a categoria na qual a empresa está
localizada. Coloque a categoria que mais se identifica ao local. Por exemplo, na imagem acima está como
“sanduicheria”, mas o correto seria “pastéis”, visto que se trata de uma pastelaria.